時間：2023-02-27 11:14:20
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1．1酒店英語知識體系豐富而復雜
酒店英語是酒店管理專業的核心課程，是一門融酒店服務知識和英語知識為一體的實用性較強的課程，其目標在于幫助專業學生在工作中遇到外賓時能運用英語進行交流，整個知識體系豐富而復雜。首先，在內容上，它既包括酒店基本背景知識，又涵蓋各部門各環節的服務用語。其次，語言知識點復雜。由于酒店本身涉及業務部門多，服務用語千差萬別，這就造成詞匯量大、專用句子多，學生很難記住，更難以學精學透。但是，雖然知識體系復雜，要求卻沒有降低，學生不僅要掌握詞匯，還要融會貫通。對于習慣于詞匯和語法學習的學生而言，在以學習交際為主要目標的該課程時，是有一定難度的。
1．2課堂教學缺乏酒店氛圍
目前，教學中普遍采用普通教室，缺乏酒店工作的真實氛圍，學生難以有身臨其境的角色感。這就會產生兩個問題：一方面存在茫然情緒，無論是基礎好的學生，還是基礎不好的學生，開口說話時都不知道和誰說、怎么說，思路難以展開；另一方面，存在畏難情緒，學生們普遍覺得這門課難，難就難在“向壁虛造”，既要講英語，又要聯想酒店的情境，某種意義上就要求學生具備一定的“表演”能力。因此，許多學生都不愿開口，課堂沉默已經成為普遍現象。
1．3傳統教學方式難以適應酒店英語教學需求
應試教育下的英語教學往往只注重語法、句型、篇章結構等分析，教學主要圍繞語言或知識點，向學生灌輸文化知識。大部分時間是教師講、學生聽，學生被動回答問題的時候多，自主對話的時候少，機械應付的多，雙向交流的少，學生缺少視聽說立體化的操練，不可避免產生筆試分數高但實際運用能力差的現象。酒店英語運用場所決定了其功能，強調的是語言的交際溝通，使用者需要運用得體的職業語言與賓客進行口頭上的交流。傳統學生少說多聽填鴨式英語的授課模式無法適用現代酒店英語教學，因此，酒店英語教學需要改進教學方式，以激發學生運用英語與賓客進行溝通的欲望及培養處理業務的能力。
2酒店英語課程中項目教學設計內涵
職教課程內容體系往往有兩種模式：一種是按照知識體系本身邏輯進行組織編排；另一種是以實際工作任務為單元進行組織，也就是所說的項目式教學，其特點是完全打破學科固有體系，按照實際工作過程重新編排教學秩序，圍繞一個個具體的工作項目展開，實際工作崗位的具體內容就是課程講授的核心內容。通常所說的“項目”是一個需要完成的任務，它源于企業的生產需要、學校教育、社會服務中與實際生活息息相關的實踐性問題，項目的完成依賴于課堂教學中真實情景的模擬再現。酒店英語課程的教學目標是通過語言學習、專業學習和人際交往緊密結合，讓學生能流利使用英語與客人交流，增強語言交往能力，能用英文表達酒店服務的整個流程。課程教學目標始終強調與人交際交流，充分體現了情景對話的重要性。為了學以致用，在教學過程中，往往采用角色扮演法和情景交際法，把這些工作崗位按項目進行一個個獨立包裝，學生的每次學習就是打開這一個個資源包。這樣，整個教學過程就是學生具體操作的過程，學生運用綜合知識和能力解決實際任務，實現了學習情境和工作情境相統一。
3酒店英語課程中項目教學的實施組織
3．1實施目標
項目教學的實施是要突出實戰性、凸顯服務性，要以具體的酒店服務中某一環節為載體，以完成任務為動力，以運用英語為工具，使學生在完成各種接待任務的過程中培養運用語言的能力，達到學生能運用英語與賓客進行溝通及處理酒店各類業務的目標。
3．2項目教學的主要內容
基于工作項目的酒店英語課程主要涉及教學內容、教學過程、評價體系三個方面。一是突出重點教學內容。整合工作崗位常規內容，把崗位的學習知識點和技能全部轉化為項目，按照真實工作環境下工作流程的先后順序編排，結合實際工作內容的重要性進行篩選入編。二是注重教學內容管理。教學內容的選擇是課堂教學的關鍵，專業詞匯、典型句子、交際對話應是主線，不同項目內容都以這三條主線展開。期終考試不來“惡補”知識，而是讓學生明白，酒店英語就是牢牢記住酒店用語，掌握手中學習資料，跟著教師的上課節奏，就會取得預期的成績。三是完善評價考核體系。課程評價采用形成性評價，實行期終測評與階段性測試相結合的方式。階段性考核包括一堂課考核或是一個階段的考核，由任課教師自主決定，要求考核細則越細化越好，記錄越詳實越好。考核內容包括說話語音語貌、知識運用能力、語言創新能力、禮儀服務、團隊合作、應變能力六方面，分值10％～30％不等，每次階段性測試成績匯總取平均分即為學生的平時成績，占期末總成績的50％。
3．3項目教學實施要點
3．3．1強調語言和態度的“服務性”
服務行業對業務能力和服務態度都非常重視，所以把酒店各部門的常用語言作為教學重點是課堂始終堅持的原則，尤其要重視句式及語氣的教學。教師在指導學生精確掌握句式時，還強調學生要注意說話的態度。比如在酒店接待工作中，與賓客的交流是歡迎賓客的到來，那么使用的語言就要使賓客感到備受重視和尊重，不能太過公式化，要表示出酒店方的真誠與熱情。一要注重用詞適當。在最初的語言交流中，應向對方傳遞自己熱情的態度，給賓客留下好的印象。
3．3．2把握項目實施的策略性
論文摘要隨著我國改革開放的不斷深化，全面進入小康社會的步伐越采越快，居民的居住環境有了很大的改善，與此同時對用電服務也提出了更高的要求。通過對集中抄表系統進行設計改進，使其實現信息交互，提高供電企業的電力營銷信息化程度。
1概述
集中抄表系統是一個結構化的開放式系統，采集器通過電能表的通信接口采集電量數據，并通過一定的網絡設備傳輸到供電企業數據庫中，做為電費結算的依據。目前大多數居民集中居住區都已經安裝了集中抄表系統，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統提出一些設計改進，使其能增加實時電壓監測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。
2集中抄表系統結構和工作原理
2.1系統結構圖
2.2系統的組成
從上面的結構圖可以看出集中抄表系統是一個結構化的開放式系統，主要有三個部分：分別是硬件部分、軟件平臺、數據傳輸。各個部分都具有較強的兼容性、移置性、升級性和可維護性，方便進行二次開發和性能改進。同時各個部分的升級換代和功能擴充都很方便，無需對整個系統做大的改動。
2.3硬件部分
原來的集中抄表系統硬件部分只有數據采集器和數據集中器，我擴充設計了電壓監測模塊、控電模塊和顯示模塊。
數據采集器：數據采集器能通過485總線與電能表建立數據通信連接，并針對不同的電能表型號，自動選擇合適的通訊規約，實時自動采集各個用戶的用電數據，并將采集到的信息發送到數據集中器。
數據集中器：數據集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數據，和其他硬件模塊采集的數據傳輸到數據庫，并對傳送的數據進行校驗，防止數據在傳輸中發生改變。
電壓監測模塊：電壓監測模塊通過傳感器和電壓采樣線對用戶電能表的電壓實施實時監鍘。并經模數電路轉換為數據信息，然后將采集的電壓數據發送到數據集中器內。可以監測相對地、相對相、相對零等電壓，以及電壓的異常波動。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強電串入弱電對人身安全帶來的威脅，和防止設備的損壞。
控電模塊：控電模塊是帶復式控制功能的開關組合模塊，主要功能是對用戶的電源實現遠程控制，能根據系統操作員的指令自動切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且帶失電自動復位功能。
顯示模塊：顯示模塊是能顯示點陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數據采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費金額、電壓信息、欠費信息、停電通知和故障信息等等。
2.4軟件平臺
軟件部分由應用軟件、數據庫、硬件支撐平臺組成。其中應用軟件負責對系統進行日常管理操作；數據庫負責采集數據的交換、引用、索引；支撐平臺負責硬件部分的運行、維護。我主要在應用軟件中增加了故障報警功能、信息功能、控電操作功能。
應用軟件：系統管理軟件已封裝成標準的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統連接。
數據庫：通過采用CIGS中間層可以使應用系統結構清晰，維護簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統。CICS通過關系數據庫從主數據庫中獲得資源，建立在操作系統、1SO的分布式計算環境和Encina服務上。
硬件支撐平臺：硬件支撐平臺采用了固化核心和遠程程序下載技術，基于BIOS的硬件結構，使得軟件功能的升級擴充都無需進行現場維護，可以在遠程操作端自動完成。
2.5數據傳輸
數據傳輸部分主要負責建立硬件設備之間的數據鏈路，將采集到的數據傳輸、發送，并確保傳輸快速準確。原先的設計有PLC、485、以太網和手機無線網絡。根據技術發展，我對3G技術在集中抄表系統中的應用，做了簡單的介紹和預想。
電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統特有的通信方式，它是利用現有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數字信號的技術。優點是使用電力線作為傳輸介質，不需要線路投資。但是缺點是由于配電變壓器對電力載波信號有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區域內。
RS－485：RS－485是串行數據接口標準，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優點，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。
以太網：以太網采用拓撲總線結構，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強的特點。缺點是在電纜供電的小區內只能在地下電纜管線內走線，施工難度大，日常維護困難。
無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術，GPRS、CDMA都是無線通信網絡，利用移動手機的本站發射信號。所以在構建集中抄表系統時。不必重新建設機站，也不需要中繼器，組網簡單，建設費用低，可以適合各種施工地形，減少網絡設備的維護。
3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術在室內、室外和行車的環境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節／每秒)、384kbps(千字節／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術蓬勃發展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數據傳輸的主力，所以現在也應當對網絡傳輸模塊預留3G升級接口，一旦技術成熟就可以立即向3G過渡。超級秘書網
3集中抄表系統在電力營銷管理的應用
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經不僅僅滿足于有電用，良好的供電質量和服務水平，成為社會對供電企業的新要求。在電力營銷的發展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務為主的方向過渡，供電企業為提高供電質量和服務水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統，對用戶的用電狀態進行實時監測，及時掌握低壓配電網的運行情況，發現異常供電和異常線損、定位電網故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監控裝置只是以低壓電網中的配變和單位用戶專變為監測對象，對廣大的居民用電狀況沒有實時監測、控制的能力。
現階段集中抄表系統的建設相當于在居民用戶端與供電企業之間架設起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設計是單向的，只能將數據信息從用戶端上傳至供電企業。但是通過對該系統進行設計改進，我們完全可以把它建設成雙向傳輸的信息高速公路，利用這條數據鏈路來實現雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務。對集中抄表系統的設計改進主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實現以下幾種功能：
自動分辨故障類型，發生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時。彈出報修信息，自動生成報修單。
自動控制用戶欠費，對欠費用戶遠程操作停電，發送欠費通知信息。
自動停電通知，告知用戶最新的用電信息。
其中故障報修功能、信息功能屬于電力用戶服務的增強，欠費信息通知、控電操作功能是電費管理的增強，從而實現對居民用電狀況進行實時管理，達到提高電力營銷管理信息化的目的。
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［2］ 拉里•A•薩默瓦(Larry A.Samovar),查理德•E•波特(Richard E.Porter).跨文化傳播(第4版)［M］.閔惠泉,王緯,譯.北京:中國人民大學出版社，2010.
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計算機專業英語是各個層次的計算機類專業的必修課，是大學英語教學的延伸和提高，也是學生大學期間英語不斷線教育中非常重要的一環。由于計算機學科的特殊性，即絕大部分計算機新技術都源于國外，要想快速學習、掌握這些新技術和新的開發工具，必須能夠熟練地閱讀計算機英文文獻。同時目前倡導的雙語教學，要求部分專業課程要用原版英文教材，這就要求學生必須先掌握足夠的基礎知識專業詞匯。所以專業英語對計算機科學及相關專業的學生來講，非常重要。
計算機專業英語教學的目標是培養學生掌握常用的計算機專業英語詞匯、培養科技英語的閱讀理解、翻譯及寫作能力，但各高校基本上都是將該課程設為考查課程，相當一部分學生學習效果不理想。從畢業設計中的專業外文文獻翻譯和畢業論文的英文摘要，就可以明顯地看出來，有的學生甚至直接使用“金山快譯”之類的翻譯軟件來翻譯。如何更好地講授好計算機專業英語課程，達到更好地教學效果，是許多計算機學科的教師探討的課題。
2計算機專業英語的特點
計算機專業英語除了具有科技英語的一般特點外，還有其自身的特點。
長句多。
被動語句多。
祈使語句多。
專業術語多。
新詞多，且合成新詞多。
縮略語多。
一詞多義。
其中縮略語出現的頻度高，以及新詞(包括新縮略語)產生快和數量多是計算機專業英語區別于其它學科專業英語的主要特點。
3教學內容的選擇
3.1教材的選擇
計算機專業英語的教材比較多，層次也不同。選擇一本合適的教材是取得好的教學效果的基礎，選擇教材時有以下幾個原則：
(1)全面性。計算機專業英語是要介紹計算機專業課程涉及的詞語和知識，所以教材內容要盡量全面，至少要包括大部分計算機專業課程的內容，如計算機原理、數字邏輯、數據結構、數據庫、操作系統、計算機網絡、軟件工程、程序設計語言等等。目的是掌握相關詞匯，所以理論上不要求太深，通常是介紹性質的，事實上目前計算機英語教材中不少課程內容都是源自某一課程的英文教材的內容介紹，或者是摘編出來的。
(2)時效性。由于計算機技術發展非常迅速，且新技術市場化周期越來越短，要使學生能夠掌握新的計算機技術和新的實用工具軟件，就必須考慮教材內容的時效性，達到與時俱進。
(3)適用性。由于計算機專業英語教材較多，層次不同，包括兩年高職、三年高職、專生本、本科等層次，相應的內容深淺、側重點各有不同。同時現在計算機相關專業也越來越多，如計算機科學與技術、軟件工程、網絡工程、信息安全專業、軟件測試等，不同的或方向對課程內容的側重也不同，所以要根據不同的教學對象選擇適用的教材，當然，也可以對教材內容進行選擇性的取舍。
3.2適當補充新內容
由于教材編寫的時滯性，一些實用的新技術不會包括在教材中，而計算機是一門實用性很強的學科，學生急于了解計算機新的技術發展和應用情況，特別是實用性的技術和新軟件功能等，所以要根據當前的技術發展，適當補充一些介紹計算機新技術的內容。如筆者在近年的教學中，及時補充了、IPV6、超線程(Hyper-Threading)、Dual-CoreProcessor、DDRMemory等實用性強的新技術的文章，很受學生歡迎。根據經驗，學生是非常樂于了解新技術的，特別是那些已得到應用的主流技術。
另外，大部分教材內容理論性較強，對一些基本的實用操作則介紹很少，如對于CMOS設置、鍵盤上各鍵名稱的具體含義、軟件基本操作術語等基本的實用英語則很少有介紹，甚至部分學生本科畢業時還不知道“Ctrl”、“Alt”鍵等具體是哪個英文詞及其實際含義，“有專業沒常識”。所以在教學時，應當補充這些最基本的內容。
在教學時還應適當講授科技英語的閱讀、翻譯和寫作的基本知識和技巧，使學生能夠熟練翻譯相關的技術文章，并基本上可撰寫一般性英文科技論文，特別是要掌握科技論文英文摘要的寫作方法。
總之，在教學內容上，要達到全面性、時效性、實用性的合理協調。
4教學進度安排以及與專業課程的協調
計算機專業英語教材的內容通常是以計算機專業課程為單元編排的，如計算機硬件、數據結構、數據庫原理等等。本科計算機專業英語通常是在三年級開設，專科通常是在最后一學年開設，此時學生有些專業課程還沒有學到，這樣就會增加對計算機英語課文理解的難度。所以在教學進度的安排上，要兼顧其它專業課程的教學進度，對于學生沒有學過的專業課程，由于在學習對應的專業英語時，學生沒有該方面的概念，老師又不可能將理論原理講得很透徹，學生學起來可能會一頭霧水。對于已經學過的專業課程，再學習相應的專業英語，其效果要好得多。另外還要考慮采用雙語教學的專業課程，合理靈活地安排課程內容和進度，不一定非要按照課本上的章節順序來進行。
5教學及輔助教學形式的多樣化
多媒體及其它現代技術已廣泛應用于教學，利用這些技術可以使教學形式多樣化，獲得傳統的教學方式難以獲得的良好的教學效果。除了傳統的板書教學外，還可以利用下列方式。
(1)PPT等課件。利用投映機播放PPT課件來講解課文，要比讓學生都低著頭看自己的課本講解，效果要好得多。
(2)音頻。目前部分計算機英語教材都提供了相應課文的音頻材料，而且網上也有許多計算機專業英語的聽力材料，利用PC教師也可以自己錄制英語課文的錄音。利用音頻可以有效地鍛煉學生的專業英語的聽力和口語。
(3)視頻與動畫。許多計算機相關網站上都有計算機技術和知識的視頻材料，特別是一些著名的IT公司如IBM、Microsoft等公司的網站上，經常及時地提供介紹其新技術和新產品的英文版視頻和動畫，其發音純正，制作精美，形象直觀，時間通常為幾分鐘，介紹一種產品或技術的主要特點。觀看這類視頻短片或動畫，提高了學生學習的興趣，學生既鍛煉了聽力，同時也學到了新技術，所以效果非常好。
輔助教學對教學效果的影響非常重要，要想使學生很好地掌握計算機英語，除了課堂上的面對面的教學、交流外，還要充分利用其它的輔助教學手段。網絡技術的普及為我們提供了多種輔助教學方式。
(1)網絡課程。教師可以在校園網上建立自己的計算機英語網絡課程，將自己的教學課件等資料放在上面，教師可以通過網絡課程布置作業、上傳學習資料、答疑等。學生可以隨時訪問學習，提交作業、提問題等。網絡課程在校園內已成為教師的一種重要的輔助教學平臺，也是學生重要的學習平臺。
(2)博客。雖然博客近幾年才開始興起，但已有許多教育工作者嘗試將其應用于教育中，有的已取得了很好的效果。目前許多網站都提供了免費的博客空間，并有專門的“教師博客”、“學生博客”網站等用于網絡教育。博客的特點是網頁創建非常簡單，且使用方便，空間免費，無須個人維護。可以作為教師的輔助教學平臺和學生的自主學習平臺。如筆者創建的個人的計算機專業英語博客，可以方便地上傳計算機英語學習資料、作業等，同時不定期地開展專業英語學習專題討論，要求學生提問題和發表評論必須使用英語，學生也非常樂于訪問、交流，自然而然地提高了學生的計算機英語閱讀和表達能力，已成為一個重要的輔助教學方式。
(3)E-Mail。E-Mail作為一種日常的通信工具，筆者要求學生在向筆者發E-Mail全部使用英語，當然給學生的回復也是英文的，通過這種方式，也可以有效地鍛煉學生的英文閱讀能力和寫作能力，學生也樂于以這種方式與老師交流，很好地配合了計算機專業英語的教學。
另外網上有許多英文的計算機幽默短文和漫畫，在講解課文時適當地讓學生看一則相關的計算機幽默(英文)或一幅計算機漫畫，可以活躍課堂氣氛，加深印象，寓教于樂。還有許多學生都喜歡聽那些經典的和流行的英文歌曲，雖然不是關于計算機的英文歌曲，但由于歌詞通常都很精煉，語法簡明，學生也愛聽，在課間休息時播放學生喜愛的英文歌曲，潛移默化，有助于其英語水平的提高。超級秘書網
6作業與考核
平時的作業和考核也是課程學習的重要部分，由于許多計算機英語教材在書后都提供了課文的參考譯文和練習答案，所以相當一部分學生對課本上的作業習慣于抄答案，這樣一方面對學生沒有任何效果，另一方面也干擾了老師對學生學習情況的準確了解。對此可以采用靈活的課下作業和考核方式。如將課外的計算機英語音頻資料提供給學生，安排在課下練習聽力，下次上課利用幾分鐘來測試其效果。再如在課堂的最后幾分鐘安排隨堂的快速翻譯和寫作，可以很好地培養學生的快速閱讀和寫作能力。筆者的實踐證明，這些方式效果很好，學生也很歡迎。
7結束語
[摘要]本文以語用學理論為依據，通過分析合作和禮貌原則在商務英語電子郵件中的應用，探討了商務英語電子郵件的基本寫作原則，為商務英語電子郵件寫作提供參考。
[關鍵詞]商務英語電子郵件合作原則禮貌原則
電子信息技術的發展給國際商務往來帶來了極大的便利，十幾年前還十分普遍的電報、電傳通訊方式已逐漸被表達明確、直接快捷的現代通信方式——電子郵件取而代之。作為現代商務交流重要的溝通形式，商務英語電子郵件正起著越來越重要的作用，已經成為國際商務溝通最基本的聯絡方式。據調查，在商務交往中約有90%的人利用電子郵件來聯系業務(何光明，2006)，人們經常需要與不認識的或不甚了解的人打交道，這就要求在傳遞信息的過程中要盡量避免出現錯誤和誤解,還要盡可能地縮短發件者和收件者處理這些信息的時間。然而，電子郵件的快速普及往往會讓人忽視其應有的規范，在國際商務中，一封不規范的商務電子郵件，不僅會有損公司的形象，也可能會令人費解。若出現信息錯誤，輕則導致溝通失敗，重則帶來經濟損失。因此，需要建立一種國際間普遍認可的交流原則，讓來自于不同文化背景、使用不同母語的人能順利地進行交流。
禮貌和合作原則是現代語言學中重要的會話理論，它不僅充分體現在會話中,在書面語篇中也被廣泛實施（秦曉杰，2001）。由于電子郵件的往來與面對面的會話交流同樣具有真實地、有目的的表情達意的功能，因此，指導會話交流的合作與禮貌原則對這種基于商務電子郵件的書面交際同樣適用，在國際商務活動中，如果英語電子郵件的寫作者不了解必要的合作與禮貌策略以及相應的語言表征方式，會有引起語用失誤，進而破壞雙方友好合作關系的危險。
一、電子郵件中的合作原則
美國哲學家Grice（1975）認為在日常交際中人們總是在遵守著一套相互合作的基本原則,旨在有效地使用語言以達到交際目的。他在20世紀70年代提出了會話的合作原則（CooperationPrinciple），其中包括了數量準則、質量準則、方式準則和相關準則等四條基本準則。合作原則要求所提供的信息數量適中、真實可靠、清楚簡潔、緊扣主題。遵守了這些準則，交流者就能以最直接的方式和最合適的語言進行交際，達到最佳交際效果。就商務電子郵件而言，由于收信的一方在讀信時，寄信的一方不在場，無法像在打電話或面談時根據對方的反應做出及時的調整，因此，電子郵件往來中雙方如何表現出“合作”的誠意，要比在電話交談或當面會談中雙方如何彼此表示友好更加重要。如：
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例2:Wearepleasedtoreceiveyourorderof18th，Julyforcottonprintsandwelcomeyouasoneofourcustomers.Forgoodsorderedwerequirepaymenttobemadebyaconfirmedandirrevocableletterofcreditpayablebydraftatsightuponpresentationofshippingdocuments.Pleaseletusknowimmediatelywhetheryouagreetoourterms.Assoonaswereceiveyourreplyintheaffirmative,weshallconfirmsupplyoftheprintsatthepricestatedinyourletterandarrangefordispatchbythefirstavailablesteameruponreceiptofyourL/C。
Whenthegoodsreachyou,wefeelconfidentyouwillbecompletelysatisfiedwiththem—atthepricesofferedtheyrepresentexceptionalvalue。
Asyoumaynotbeawareofthewiderangeofgoodswedealin,weareattachingacopyofourcatalogueandhopethatourhandlingofthisfirstorderofyourswillleadtofurtherbusinessbetweenusandmarkthebeginningofahappyworkingrelationship。
以上兩封信所圍繞的是初次定單，均遵循了合作原則中的相關準則，內容安排也十分有序，例1段落安排順序是:(1)告知收悉信函并向對方表示感謝；(2)關于初次定單列出關于產品的具體信息；(3)告知支付方式；(4)詢問銷售確認書。例2是例1的回復，及時回復本身就表明了‘合作’意向。按國際慣例，收到郵件者須盡早回復，最遲不能超過四十八小時。即使收件人無法立刻做出答復，也須先回電告知對方已收到郵件，并將盡快給予回復。例2的段落安排順序為:(1)告知收悉信函表示歡迎;(2)告訴自己的支付方式,承諾確認供應對方所列價格的產品,并安排裝運;(3)隨函附上目錄以求更廣泛的商業合作。從這兩個例證中可以看出，一封能達到良好溝通目的電子郵件，必須遵守合作原則中的包括數量、質量、方式、相關等準則。
二、電子郵件中的禮貌原則
盡管合作原則概括了人類交際的本質特點，但語用學領域的進一步研究發現，人們在交際過程中并不總是遵循合作原則，常常會故意違反某一準則，但這一定是為了傳遞一些符合合作原則的信息，使用間接婉轉的方式表達一些含蓄的意思（何兆熊，2000），看以下一例:
A:We’llallmissBillandAgatha,won’twe?
B:Well,we’llallmissBill。
例句中,根據合作原則,B違反了量的準則,只說Bill,而不提Agatha，B這樣做顯然是有意的。由于某種原因他可能并不喜歡Agatha,但礙于情面,不便直說，使得他違反合作原則。為了解釋這一現象,20世紀80年代英國語言學家Leech在Grice“合作原則”的基礎上，從修辭學、語體學的角度出發，提出了著名的“禮貌原則”(PolitenessPrinciple),其中包括得體、慷慨、贊譽、謙遜、一致和同情等六類，每類包括一條準則和兩條次準則，這些準則及次準則的核心內容為：盡量使自己吃虧，而使別人獲利，以取得對方的好感，從而使交際順利進行，并使自己從中獲得更大的利益。
當然，人們并非在任何時候、任何地方、對任何人交際都要遵守禮貌原則的，例如，在緊急或意外事件中、在激烈的爭辯或緊張工作的場合、或者在十分親密友好的朋友間不拘禮節的談話中，禮貌原則可能會讓位于話語的內容，屈居次要地位。另外,適度的客套是禮貌，而超度的客套就是卑恭，超過了客套度的界限，就會給人虛假做作、卑微低下的感覺。例如：Webegtoacknowledgereceiptofyourletterdated11thDecember.（我們懇求收到你的12月11日的函。句中“beg"使用不當，過于明顯地貶低自己）。因此,我們必須區分“禮貌”和“卑恭”，不要盛氣凌人，也沒必要低三下四，把握好禮貌原則的度。
商務電子郵件作為一種書面語真實交際手段，一方面具有普通電子郵件的特點,另一方面又有商務函件的特點，與傳統商務信函一樣，其交際雙方同樣會遵循以上準則。但是對商務電子郵件與傳統商務信函所使用的不同禮貌策略進行比較分析發現，兩者對禮貌的重視程度雖然總體上沒有顯著差異,但側重點有所不同。商務電子郵件更注重維護對方的積極面子，即希望得到別人的贊許，支持和喜愛的想法，重視保持友好合作關系，傾向于采用“以接近為基礎”的積極禮貌策略。而傳統商務信函則更客觀正式，注重維護對方的消極面子，即不希望別人強加于自己，自己不因遷就別人而受到別人的干涉、阻礙而使自己丟失面子的想法，傾向于采用“以回避為基礎”的消極禮貌策略。譬如，同樣是還盤，傳統商務信函表達方法如：“MayIsuggestthatyoucouldperhapsmakesomeallowanceonyourquotedpriceswhichwouldhelptointroduceyourgoodstomycustomers”，多次使用疑問（mayIsuggest）與模糊限制語（could,perhaps,would）等消極禮貌策略。而商務電子郵件中的表達方法有所不同,例如：“Imetwithmycustomertodayonbothofthebags.unfortunatelythepriceisstillnotverycompetitive，thanksforyourhelp”，則是采取了假設共同點（用了unfortunately，表示寫郵件人與對方的利益一致）和關注對方（thanksforyourhelp）等積極禮貌策略。
三、結語
商務電子郵件作為一種新興的現代商務交流工具，是收信和發信雙方真實的互動交際的產物，要求寫信人遵守合作與禮貌原則。一方面，寫信人需遵守合作原則，采用“合作”策略，及時回復，確保信息數量適中、真實可靠、清楚簡潔,并能緊扣主題。另一方面，寫信人還需考慮禮貌因素，尊重收信人對“面子”的心理需求，在把握好禮貌原則的度的前提下，實施積極的禮貌策略。總之，在撰寫國際商務電子郵件時，應遵循郵件信息明了、內容完整、準確無誤、簡明扼要、禮貌周到的原則。
參考文獻：
[1]Grice,H.P.Logicandconversation[A].InCole,P.andMorgan,J.(eds.)SyntaxandSemantics[C].NewYorkAcademicPress,1975
一、節約通話費用，選擇最省通話模式
(一)選擇國內長途最佳通訊模式
電話營銷首先要考慮資費的優化。內貿企業電話營銷成本涉及最多的是國內長途資費，目前我國三大電信服務商都可以提供長途電話，而且能夠撥打的長途電話資費的選項很多，如下表。由上表可知，不同種類、不同時段、不同通訊方式都會造成國內長途電話資費的變化，應該根據具體情況來選擇，以最大限度地降低電話營銷通訊成本。在鎮江地區使用96998電話卡撥打國內長途電話的成本優勢毋庸置疑。而193國內長途話費在短時間內通話成本最低，采用打折的IP電話卡可以大大節約國內長途電話費用。但同時必須考慮到，IP電話是采用數據打包的通訊模式進行通話的，它在通話質量上可能稍遜于193、普通長途電話，因此在對通信質量要求比較高的情況下就不能貿然選用IP電話卡，不能以低成本來犧牲通話質量，這樣對于企業來說得不償失。這時可以選用表中的193專用長途電話套餐，既可以保證通話質量又降低通話成本。193就是聯通的普通長途電話，其通話機理不同于IP電話，因此通話質量可以保證;同時193無市話接入費，一旦有話費折扣將是整個資費的折扣。而IP電話卡有市話接入費，即使其IP話費可以3－4折，但是市話接入費無任何折扣，這一點193將在成本節約上略勝一籌。在眾多種類的IP電話卡中，哪一種可以降低電話成本呢?這也得從通話質量和成本節約兩方面去考慮。一般來說，中國電信的IP電話卡質量比較高，而其他類型的IP電話卡稍遜，但它們的折扣一般來說更低。所以如果通話要求比較高，就應該選用中國電信的IP電話卡;如果通話要求不高，則以最低折扣的IP電話卡為第一選擇。同時要注意到，IP電話卡背面都有使用期限，必須在有效期之前將余額用完。
(二)選擇網絡電話的好處
目前常用的網絡電話軟件有微信、QQ、Sky網絡電話、網絡專用電話機(適合國際長途)等。提到網絡電話，往往給企業主的感覺是頭戴耳機，面對顯示屏通過網絡與客戶交流，資費便宜但通話質量不敢恭維，同時還有很多限制，如不能打手機，只可以撥打固定電話等。隨著科技的發展，這種現象已經成為過去，很多公司開發出了網絡專用電話機，只要上網就可以和普通電話一樣使用，通話質量大大改善，而且通過視頻可以直接看到客戶及電話銷售人員的肢體語言、面部表情，基本上類似于見面溝通，使得電話營銷的效果更加明顯。大多數網絡通話只要包好流量套餐就不會產生額外的費用，使用比較好的在線軟件可以隨時發放文件、圖片、視頻以及相關資料，對于充分了解雙方信息，保證電話營銷的準確率、暢通率、高效率，都是良好的保證。特別是跨國溝通聯系時，語言不通可以隨時通過在線翻譯軟件領會雙方的意思，保證營銷活動的正常展開。隨著網絡的日益發達，寬帶接入費用的逐步降低，線上交流已經成為常態，網絡電話正是基于這個因素而產生。今后的電話成本將不再是三大運營商之間及IP電話資費的比拼，更多的是網絡接入費的成本比較。因為今后的網絡接入費將更多地以包月的形式走進各家各戶，只要在線就可隨時隨地打電話。固定的網絡接入包月費將越來越低，電話營銷成本將最終忽略資費的因素，更多地考慮時間、先進設備、人員管理等因素。
二、縮短通話時間，高效促成交易
(一)IP撥號器的使用如果直接采用IP電話卡撥號操作，必須先撥IP電話卡的12位卡號，加上4位密碼，而且撥卡之前還要撥入17908五位接入代碼，累計要撥打20多個號碼。IP撥號器能減少撥打IP電話卡卡號、密碼的麻煩，大大節約通話時間。IP撥號器安裝在電話旁邊，將IP電話卡的卡號、密碼、接入號一起預先設置在里面，當使用電話機撥打長途電話時，一旦按下電話機上的“0”鍵，則自動啟用IP電話撥號器，將所有20多位數字瞬間撥出，保證快捷方便地撥打IP電話。
(二)合理使用IP電話卡及撥號器有的IP電話卡可以通過相關設置綁定在電話號碼上，只需在撥打長途電話時加撥入17911、17951等指定5位數就可以將電話打出，不必再撥卡號、密碼等數字。而且在購買IP電話卡時，往往免費提供撥號器，企業沒有必要單獨購買電話撥號器。如果某公司內部有集團電話，集團電話的外線是5或8個，那么可以幾根外線就裝幾個撥號器，沒有必要每個電話分機都裝一個IP電話撥號器。因為集團電話的每個內線電話在撥出長途外線的時候，可以通過設置外掛在集團交換機中繼線上的撥號器，達到自動啟動IP電話撥號的功能。新開張的公司在進行采購時，沒有必要將撥號器和電話機分開采購，可以采購帶有IP電話撥號功能的電話機。單獨購買一個撥號器可能要50元左右，普通電話機可能30到40元，這樣累計要超過80元。而一個帶有IP撥號功能的普通電話機，其零售價格不會超過20元。IP專用電話機還有運行更穩定、美觀不占空間的好處。
三、改善電話設備，利用高科技通訊
電話營銷員工使用質量差的電話機，一旦接觸不良電話中斷，對電話營銷損害極大。圖省錢其實額外成本更高，購買質量好一點的電話機恰恰是為更好地節約成本。如質量好的電話機通過電話記錄可以清晰判斷出電話狀態;按鍵的靈活敏感可以支持電話號碼撥完就通，避免二次重復撥號;支持語音撥號，省卻低頭細看顯示屏來電號碼的繁瑣;自動追撥功能不需要人工連續撥打對方占線電話，可以自動重復撥打直到電話接通。作為一個經常接聽和撥打電話的營銷人員，頻繁地使用電話機會浪費很多時間。如鈴聲響起拿起話筒至耳邊，通話完畢后再放回聽筒，這一來回需要3－4秒;有時連接聽筒的電話線在拿起、放下的過程中不可避免地纏繞起來，進而需要梳理，也會帶來2－6秒的耽擱;接電話時將桌上的東西打翻、碰倒等偶發事件，2－8秒的浪費在所難免。據此按一天工作8小時計算，如果每半小時接聽10個電話，一天就有3200秒時間浪費。所以購買一臺可以支持無線耳機、話筒的先進電話機會節省很多時間。先進錄音電話也功不可沒，其目的是隨時記錄跟客戶在電話里的溝通內容，便于后期展開營銷工作。在電話里面，同樣一句話用不同的口氣說出來，以及通話所處的不同環境，會產生不一樣的結果。而這個結果只有通過錄音才能準確判斷。反之，僅靠書面筆記和頭腦有限記憶無法得出完整而正確的結論。回放錄音可以使銷售人員短時間內作出快捷判斷，準確了解客戶的需求和真正的想法，有利于促成交易。
四、篩選最佳客戶
有時營銷人員為急于達成銷售，在電話營銷中不假思索地隨機撥打很多客戶電話，殊不知在過多無用的聯系中耗費了大量成本、時間和精力。如果準確判斷目標客戶，就能避免產生上述徒勞無效的花費和收不回來的成本。
(一)建立準確的客戶數據庫營銷人員可以將客戶群體按照相關等級建立一個準確的客戶數據庫，通過數據庫中不同等級的客戶資源，有的放矢地展開每一天的電話跟進、營銷，這樣會使銷售的效率大大提高。盡管建立客戶關系管理系統數據庫需要花費一些費用，但好好利用起來可以降低失單的概率，長遠來看是節約成本。
(二)適當的廣告投入在電話營銷中，除銷售人員的主動聯系外，還有客戶主動打來的電話訂單，這就需要公司在外部相關媒體上的廣告投入。雖然這部分會增加成本，但主動聯系的客戶遠比銷售人員自己出擊聯系的用戶更容易簽單，而且電話打進都是免費的。當然企業可以申請800電話，一方面樹立自己形象，另一方面為客戶節約話費，增加用戶主動撥打的概率。但近來很多企業已經意識到，客戶如果真的希望購買某種產品，他在主動聯系中并不過于介意電話費用，畢竟現在電話費用逐年下降，因此企業選用400電話(任何區域都是市話)一樣可以達到效果。之所以強調適當的廣告投入，主要是從節約角度強調量入為出。企業可以通過在“黃頁”電話簿、直郵、報紙分類中縫登載廣告等途徑來盡可能地擴大影響力，沒有必要盲目地在一級媒體上采用連續轟炸的方式展開地毯式推廣。只要有適當廣告宣傳吸引的目標群體打電話來，就會使電話銷售效率大大提高，收回的利益足以彌補在媒體上花費的成本。
五、電話營銷人員的管理
(一)有效的內部管理加強對內部銷售人員的管理，能夠有力地節約電話營銷的費用。如果疏于管理，銷售人員的公話私用現象會很嚴重。很多企業購買卡式電話管理機，由管理人員發放專用的電話卡，采用多退少補的方法，如果銷售人員在本月能以較低的話費促成多項交易，則多余話費可作為獎勵返還銷售人員。反之，電話費用很高卻達不成交易，超過額度的所有話費自理。這種話費承包的管理促進了銷售人員的電話營銷，避免了過度浪費。雖然卡式電話機的購買成本高于普通電話機，但長期使用后所節約的費用足以將購買的成本收回。為給電話營銷人員創造安靜的環境，避免嘈雜的聲響影響電話營銷的效果，使用辦公隔斷就顯得非常必要。讓銷售人員專心致志地與客戶談話，勢必大大增加談單成功的概率。
胡金銓與電影的結緣，似乎是機緣巧合，1949年從內地到香港后，因為從小會畫畫，就進了一家小廣告公司畫海報和廣告牌。最初畫的廣告牌是老舍的《我這一輩子》的電影版，或許就是此時奠定了他一生另外一個重要的興趣所在—研究老舍。后來，胡金銓還在吳性栽和費穆開的龍馬電影公司做過短期的廣告工作。除此之外，他還在長城電影制片有限公司的美工科幫忙。而當時美工科的主任恰好是被稱為中國動畫之父的導演萬古蟾。由此，胡金銓從最基礎的電影美工開始，進入了電影圈。他為永華電影公司導演嚴俊的《吃耳光的人》做美術和裝飾時被看重，當了男主角。當然之后與李翰祥之間的種種合作，更使他能在電影事業中更進一步。《江山美人》作為邵氏及李翰祥當年的扛鼎之作，獲獎無數，作為男二號的胡金銓還因此獲得了最佳配角的獎項。《玉堂春》是他成為導演之后的第一部作品，但受各種條件制約，這部電影仍然可以看作是李翰祥風格的延續。真正讓他開始迸發創作激情的，還是之后的一系列新武俠電影。在這些作品中，胡金銓終于可以逐漸擺脫邵氏電影的美術風格。當時的邵氏因為黃梅調電影的拍攝，整體的美術風格戲曲化、程式化。其中又以李翰祥為代表。李翰祥也是有美工基礎的導演，因此他的電影美術大都非常講究。李翰祥對胡金銓的影響在其之后的作品中也非常明顯。胡金銓在開始執導電影之后，除了繪制拍攝時必要的勘景速寫、分鏡稿以外，也時常在工作之余畫一些中國山水、人物或寫書法。從這些作品來看，中國繪畫藝術的神韻被很好地融入了電影中。20世紀80年代定居美國后，胡金銓在其電影創作步入低谷后畫了大量四格漫畫。出于對繪畫的興趣，又因曾師從萬古蟾，胡金銓從1984年起籌拍古典動畫片《張羽煮海》。為此有10年時間都在陸續進行這部動畫片相關的角色和分鏡設計。有些造型的設計與《大鬧天宮》頗有相通之處，也揭示了他與萬氏兄弟的淵源。可惜這部動畫片因故未能按計劃拍成。
二、胡氏電影美術風格的特點
在評述胡氏電影的特點時，大都會提到胡金銓的禪機。實際上，日本早期的古典主義電影最早將東方的禪意融入電影中。如通過轉場空間或“軸枕鏡頭”穿插靜止畫面來營造一種悠然的敘事與詩意。這些東方特點的電影不僅引起了西方的關注，也同時影響了香港的電影。胡金銓早期所在的邵氏曾經為演職人員大量放映日本電影來學習。而其中的日本劍戟片也成為影響新武俠電影的重要因素。在胡金銓的新武俠電影中也能看到這些因素的體現。胡金銓在吸收了中國傳統美術的營養，再加上日本及好萊塢電影的種種元素之后，終于逐漸走出一條屬于自己電影的美術風格。胡金銓的電影美術特點中最重要的一點在于很好地吸收了中國傳統文化。如胡金銓個人藝術創作巔峰之作的《山中傳奇》，編劇鐘玲曾在《鬼氣、美感與文化》一文中指出，胡金銓在展現風景時多采用觀畫者看山水手卷的方式，“銀幕上出現書生在大自然中徒步長途行走，他大多從銀幕的左方出場，走向右方。此時，壯麗的風景即隨著書生的移動以水平方向呈現在觀眾面前”。像元明時期的山水長卷一樣，《山中傳奇》中的人物往往從屬于自然景觀，在構圖中居于畫中一隅，雖如此，但整個畫面卻變得氣韻生動。另外，文人畫里的留白技巧也在影片中得到廣泛使用，如莊依云的出場，山色溪光，倩影綽綽，似真似幻惹人遐想，可謂美不勝收。影片中的特效受制于當時條件而應用寥寥，但即便如此，還是大量使用了煙霧來營造一種特別的視覺效果。這種煙霧恰似中國山水畫中的朦朧。胡金銓電影美術中令人稱道的另外一點就是態度的嚴謹。徐克曾經說：“他依照他的感覺，在現場捕捉氣氛，一步步把畫面營造出來。那時候的導演，真的是有他堅持的信念。”在他的電影中，美術設計是非常重要的一項工作，他常常親力親為。胡金銓自述文章《從拍古裝電影找資料談起》中，我們能看到胡金銓的“考據”作風。我們現在依然能看到大量人物衣飾考據記錄的手稿。在拍攝著名的影片《龍門客棧》時，因為講述的是發生在明朝中期的故事，胡金銓從《古今名畫300種》《古今名畫大觀》等書中摘錄和臨摹了許多內容。所列便有仇英的《春游晚歸圖》《風壑曳舟圖》《桐陰清居圖》，藍瑛的《西山雪霽圖》，以及青花瓶上的圖案等，并一一注明從該資料中可以借鑒衣、帽還是帶的設計。由于明代服裝仿自唐宋，他甚至從隋唐時期的敦煌壁畫中尋找靈感。設計完成后，胡金銓還讓研究歷代服裝的權威王宇清評判，后者僅僅對個別地方提出了更改。當然胡金銓的電影美術也并非無懈可擊，《山中傳奇》的場景設定與劇本就有一定的出入，這或許與當時無法進入內地取景有一定的關系。
三、胡氏電影美術風格對華語電影的影響
美國服裝設計師德博拉•蘭迪斯這樣描述：“電影演員們都有這樣的感受，只有在穿上特定的服裝后，才能更好地投入電影的角色當中，從概念到情感，乃至個性化的表達與演繹。”（2）可見設計師在電影藝術中的地位與作用，如果沒有這些敬業的電影服裝設計師，那么我們的電影藝術景象也會大打折扣。雖然電影服裝在電影世界中有它特殊的位置，但是觀眾往往記住的總是一部電影，而顧不上銀幕上有多少人或者他們穿著什么。一部優秀的電影能讓觀眾注意不到任何事情，全身心地沉浸在故事中，那么電影服裝設計師也盡到了他們的職責，完完全全地將服裝融入了電影故事，沉浸在影片的意念中，成為永恒的視覺符號。電影服裝設計師除了在影片中創造逼真的人物外，也需要繪制每一個電影“畫面”。如果對白是電影的旋律，那么顏色則提供一種和諧。設計師就要找到能打造這一氛圍的風格，更好地詮釋影片主題與故事，并充分展示每個角色的靈魂。電影服裝設計師默默無聞地工作在劇組中，他與各個部門協調溝通，深入地研究劇本，尋找各種資料來講述他們心中的電影故事。他們是一些喜歡講故事的人，在電影產業中最容易被誤解的工作，很少有人意識到電影服裝設計師對整部電影所做的貢獻。設計師們自問“我可以做什么工作？我怎樣才能成為電影產業的一部分”時，答案無疑就是戲服設計。他們熱愛這樣的工作，喜歡電影，喜歡它的自發性，喜歡它帶來的挑戰，并不介意半夜被電話吵醒，在沒有充足資金的情況下，也能做出富有創意的作品，因為這種挑戰更讓他們激動。
二、電影服裝折射故事靈魂
電影中的每一件服裝都是為了某一特定時刻而創造出來的，并以特定的方式在布景前呈現。電影服裝強調與劇本保持一致，并準確真實地反映人物性格特征。電影服裝設計師不能總琢磨著如何影響時尚，他們的首要任務是讓觀眾愛上故事，通過服裝這一視覺語言，將每一套戲服的每一個場景與畫面，緊扣電影脈搏，詮釋人物的性格特征，折射出影片故事的靈魂，如此才能成為電影永恒與經典的重要方法。因此，它表達的是靈魂與精神的創造。
1.電影服裝設計遵循情感弧線
電影藝術反映了生活情感的方方面面，作為電影服裝設計師不僅是表層的服裝打扮，而且是為演員、劇本、導演和攝影師服務。設計需要體現出每個人物在電影中的發展歷程和情感路徑，從而創造劇本中獨一無二的人物。演員在穿上合適的服裝后，能更投入角色，表現情感歷程。電影源于生活，高于生活，寫照了劇本反映的那個年代，設計師需要在拿到劇本后去體會、考察，尋找各種創作的資料來塑造人物情感弧線，提升創造影片的感染力。這不同于時裝設計，時裝設計只需要表達設計師的個性化情感。電影中沒有時裝，因為人物角色所穿戴的每一件配飾與服裝都有獨特的歷史情節，就如同我們自己的衣服也有歷史一樣，它更多地表現為那個時代里普通人的生活狀態。
例如在電影《飛躍未來》中我們不難發現，影片涉及了20世紀80年代短暫的墊肩時尚，墊肩很大，肩被墊得很高。墊肩為角色賦予特色，但她的肩膀卻需要隨著她的性情越來越溫柔而變得越來越小。隨著人物情感路線的變化而設計，就是要忽略一時的時尚流行，相反，一定要塑造人物性格特征及情感變化。一名成功的電影服裝設計師必須理解每位導演和每個項目的要求，因為每個項目都是獨特的并富有創造性的，電影服裝的目標是讓每個人物通過他們的穿著能準確地說出他們是誰。在電影《阿甘正傳》中主人公愛珍妮勝過生活本身，他穿著珍妮給他買的耐克鞋，這個款型是1978年制造的，阿甘三次跑步穿越美國北部，鞋子早已破爛不堪，但阿甘為了向珍妮“致敬”就將它們系上了新鞋帶。而這是非常“阿甘式”的東西，不時尚。但是根據故事情節與人物特點需要去設計創造這樣的搭配，來表現人物特征與情感發展。經典的“阿甘式”形象風格為斜紋棉布褲子，短領的方格襯衫和干凈的襪子，故意讓它看起來像是粗粗制造的廉價貨，這些都是因為劇本的需要，人物角色的需要，情感發展的需要。所以我們說電影服裝與時裝截然不同，因為電影服裝是在特定的環境下進行創造的，它折射的是人物的情感歷程。
2.電影服裝設計的真實性與準確性
電影不是時裝秀，一件成功的電影服裝必然天衣無縫地融入電影情節故事中，并能烘托電影主題。適宜的著裝不僅代表了人物角色，并活在故事的上下文和人物的成長弧線中。特別是在一些歷史題材的影片中更需要符合當時年代的特點，去尋找各種真實貼切的服裝與道具，再通過劇本的需要去改編與創造。好萊塢也曾一次又一次讓貧瘠的場面凌駕于故事之上。在現代電影中有一種影響很廣的迷思，覺得采用一些設計大師品牌來加強電影的影響力，爭得一些推廣的機會，這種做法是不值得贊賞的。每個時期的電影都是當時真實生活的寫照，并可能更加的濃縮與典型。藝術一定程度上都是源于生活，反映生活，模仿生活，那么真實生活的普通人們不會每天從頭到腳穿著設計大師的品牌，演員更需要的是在影片中給觀眾真實可信的感覺。不是每天穿著像MarcJacobs和D&G這樣的大牌服裝，更需要的是真實地反映生活。電影服裝設計師與時裝設計師的差異性可見鮮明。
電影藝術類別豐富，不同的題材表現方法截然不同，在一些歷史題材還原真實的影片中，更要求服裝設計與時代特點緊密結合。電影服裝設計師的工作基于故事，我們要打扮的是飾演角色的這些演員在當時的真實生活。例如毛里齊奧•米蘭諾提（MaurizioMillenotti）設計的《海上鋼琴師》這部電影里的戲服，難度很高。故事發生在海上，采用真正的復古服裝，再結合自己的設計，為不同的季節、不同的社會階層打造跨越整整40年的戲服，從1900年活到1930年。電影《西西里的美麗傳說》講述“二戰”后的故事，用彩色膠片拍攝這段歷史，觀眾適應的是從意大利新現實主義的黑白片，為了讓戲服可信，就要采用20世紀40年代的衣服，再染上其他的顏色，然后進行改制，給人們留下那個時代貧窮與絕望的印象。電影主人公從中產階級的女人變得一無所有，在設計上就必須實現這全部的轉變，反映當時真實的歷史情景，這就需要電影服裝設計師準確與真實的把握。設計師要不斷地調研，查找那個年代的歷史特點、文化內涵與人物心理，去更為真實貼切地制作創造服裝。
3.電影服裝設計與電影故事的完美融合
一部成功的電影，服裝設計作為其中的視覺語言，尤其重要的就是與電影故事的融合，完完全全的融入。電影服裝設計師是以劇本和人物為中心，為電影精神而觸動，對角色與整個劇本展開那一幕幕的畫面，通過服飾色彩、服飾造型、材料與細節來準確表達人物性格與電影主題精神，敘述著變化的故事情節。電影服裝設計師需要將劇本拆散成一頁頁紙，然后通覽劇本直到真心了解它，并與每一位角色同呼吸，共命運。設計師必須看到整個故事及影片的整體形態，這樣設計出來的服裝才會同步在那個故事中。設計師花在人物上的心思多了，演員穿上戲服覺得舒服，那么他們在電影中飾演的角色也更具體化了。例如電影服裝設計師薛•坎利夫（ShayCunliffe）在影片《熱淚傷痕》中為凱西•貝茨（KathyBates）飾演的桃樂絲•克萊本設計戲服，這個女人在片中比當時的凱西要年輕，然后凱西又要飾演年老的她。劇照為年輕的桃樂絲，一段關于她比較快樂的過往的“閃回”對于這一年齡變化，他設計了一套舊式的女傭服裝，淺色的衣領襯托出她的面孔，金色植物圖案的圍裙則傳達出甜蜜歡快的純真。與之相反，老去的桃樂絲穿的是沉悶、沒款型的衣服，雖然她在工作時不再需要勉強穿上制服，她與雇主之間的界限在這些年消除了，可從她那些休閑的衣服上看出。所以說電影服裝設計師是與電影同時敘述著故事，隨著故事的跌宕起伏，服裝也不斷地變化演繹。
三、著名電影服裝設計創作過程的表達與演繹
接下來看看著名電影服裝設計師們是如何工作的，一位戲服設計師最不可或缺的品質是耐心，在每一個關鍵點都必須耐得住性子，首先是對制片人和預算保持耐心，接著是對演員以及他們的日程安排或者獨特性格耐心，最后得容忍在完成一件戲服上所需要花費的時間。要想成為一名電影服裝設計師，需要訓練有素地將戲服準時送達，不顧一切地制作出你所能設計出的最好戲服。在接到劇本后，要去獲取靈感，搜尋各種資料，逛跳蚤市場，找尋年代的影子。對于每一位人物，每一個情節的變化，都要為之設計，從發型，裙子長度，更改鞋子樣式，及搭配不同的配飾。收集各種各樣的資料，調查研究復制樣式、裁剪、縫合，拼成小樣，創造出電影的樣態和人物的參照，到服飾的方方面面所有的一切。電影服裝設計不是空對空，設計師要為之服務，與導演一起做事，不斷鍛煉，接受指導。在開始都會做基本的研究，準備一份研究手冊，用撕樣的方式進行設計，為故事而量身打造。馬克•布里吉斯（MarkBridges）在影片《大毒梟》中這一套服裝與電影中這一刻搭配得恰到好處，喬治在邁阿密賣出大量可卡因后，對自己信心滿滿。他并不知道將會被帶去哥倫比亞。外套的不合身增加了即將被綁架的危機感，同時也告訴觀眾喬治是個特別角色。在為主角安排時，雖然已經拿到他的尺寸，有過很短暫的碰面。而后要去古裝店鋪搜尋各式各樣有趣的服裝，在拍攝前一天晚上，所有的戲服都要為他量身定制，并要整理喬治這個人物30年的發展曲線，每天都需要改善與修整他的戲服，為他在整部電影中打造出四十多種不同的形象變化。
在影片《斗士》中要想打造一個平易近人又可信的角色，同時要保持演員愛麗絲•沃德的個人風格是個很大的挑戰。“真正的”愛麗絲•沃德看上去剛柔并濟、和善、融洽、不搶眼。要尋找來自于20世紀80年代末90年代初不大常見的設計，當時的那種圖案、披肩、束腰長裙、緊身衣褲與窄裙。將這些元素與演員的金發造型結合，成果令人激動不已。電影中的人物成型了，設計師也就成功了。有一些曾經都是從事時裝設計的設計師們，在他們轉變為電影服裝設計師后，都有著這樣的感受，自從事電影服裝設計以來越來越有一種積極主動的欲望，想要向人們解釋戲服設計是做什么的，因為總覺得在整個過程中一直被當做次要成員來對待，因為總覺得是一個配角，其實電影服裝設計師相當重要。林迪•海明（LindyHemming）在影片《四個婚禮和一個葬禮》中讓加雷思這個角色的這件馬甲背心表現出他那詼諧、聰明、淘氣、慷慨、愛開玩笑的個性，并且可以看出他作為一個同性戀者，活得很開放、很快樂。他的衣服令他更招人喜愛，電影中他突如其來的死亡則會顯得非常令人震驚與惋惜。細膩的性格觸感能幫助演員打造出活靈活現的人物。《四個婚禮和一個葬禮》中的人物都寫得栩栩如生，記錄了英國社會的那些特定的階層，服裝也為之增添了不少氣氛。
四、結語
關鍵詞：繼電保護 ；故障；處理方法
中圖分類號：TM77文獻標識碼：A文章編號：
現代電力系統主要由發電機、變壓器、用電設備、母線及輸配線路等組成，在其運行過程中可能受到各種主客觀因素的影響，而發生不正常運行現象或故障，而安裝繼電保護裝置則可以有效預防運行及安全事故的發生，從電力系統中選擇、速動、靈敏以及可靠性的排除故障元件，從而形成保證電力系統安全運行的屏障。但是在國內現階段的電力企業繼電保護管理中，尚存在一定的問題，不同程度影響了繼電保護的實際作用，必須針對相關問題進行具體的處理，以提高繼電保護管理的整體水平。
1、繼電保護在電力系統中的性能
繼電保護對于電力系統的正常、安全運行具有非常重要的作用，是研究電力系統故障和危及安全運行的異常工況，以探討其對策的反事故自動化措施。繼電保護的正確工作不僅有力地提高電力系統運行的安全可靠性，并且正確使用繼電保護技術和裝置，還可能在滿足系統技術條件的前提下降低一次設備的投資。實際使用情況也證明了繼電保護對于電力系統的重要意義，具體體現在以下幾個方面：
1.1電力系統安全的維護：在使用過程中電力系統的相關元件經常會出現不一樣的故障，必須準確的判斷故障的位置、原因，這樣才能最小范圍的控制損失。但分析故障僅靠人為的判斷是很難準確的，繼電保護裝置就可以降低電力系統及其元件的損壞程度，原理是能夠快速對離故障元件附近的斷路器輸送跳閘信號，讓故障元件脫離電力系統。
1.2異常狀況信號的發出：電力系統和繼電保護的運行狀態基本上是同步進行的，因此在最短的時間里，能夠對異常信號提前發出，診斷出故障，盡快的中止電力設備的運行。繼電保護對外輸送異常信號是可以參照異常情況和設備運行狀態的，這樣就可以及時的切斷可能出現故障的電氣設備，或者能及時的提醒當班人員調整好相應的裝置。
2、繼電保護管理中存在的問題
2.1由于人為責任而造成繼電保護裝置的不正確動作，主要表現為現場作業規范化、危險點分析控制不到位，以及安全管理措施的制定與實施存在漏洞等。由于繼電保護裝置的技術含量較高，且具有技術更新與發展較快的特點，如果管理人員不具備較強的專業技術能力，必然會導致管理工作中出現各種問題。另外，在繼電保護管理中，管理人員未能嚴格按照相關規程、標準規范進行操作，也是導致其安全水平受到影響的關鍵因素。
2.2繼電保護裝置問題，目前，國內具備繼電保護裝置生產水平的企業為數眾多，但是各生產廠家的產品質量參差不齊，如果選用質量不合格的裝置必然會影響到其運行質量，并且增加運行維護工作量。另外，在繼電保護裝置的運行管理中，電力企業經常需要配合生產廠家進行存在質量問題繼電保護裝置的檢查、更換、維修等工作，這些非計劃性工作的開展必然會增加現行工作量與調度操作難度，從而影響電網運行的安全性。
2.3在繼電保護管理工作的開展中，電力企業普遍面臨廠網分離、管理基礎薄弱、技術人員不足、管理范圍過廣等問題，而各項管理制度的制定與實施也不同程度受到外界因素的制約，多數電力企業并未構建完善的管理機制及安全事故緊急處理機制，這些因素都會影響到繼電保護管理的實際效果，甚至威脅到電力系統運行的安全性。
2.4繼電保護裝置還存在隱形故障。例如，錯誤的整定引起的繼電保護裝置的隱形故障，設備故障引起的隱形故障等。當電力工作人員在進行定值檢測過程中，由于出現整定和校準的錯誤就會引發隱形故障，尤其是在繼電保護裝置經過系統的維修后，電力工作人員沒有及時的修改整定值，繼電保護裝置很容易會出現隱形故障。然而設備故障引起的隱形故障一般是由元件失靈或者磨損造成的隱形故障。例如繼電保護裝置上的元件或者插件像接線片、連接器和各種繼電器等元件出現損壞或者失靈的現象都會引起隱形故障。隱形故障的發生不能說明繼電保護裝置在設計上存在問題，也不會直接影響到繼電保護裝置的正常運行
3、提高繼電保護管理水平的措施
提高繼電保護的可靠性，重點是要做好繼電保護系統的可靠性，包括合理設計繼電保護、正確安裝以及專業性的運行維護。投入運行后的繼電保護裝置，受到復雜運行環境的影響，其性能和各種運行狀態不可能完全能夠被預測。保證繼電保護的可靠性措施有以下幾點：特殊情況下的保護操作要有明確的說明，相關警示語句字跡要清楚易見。微控制處理器是控制處理的中樞神經，如果相關CPU出現故障，則會導致整個保護系統的失效。因此工作中發現為控制處理器失常，工作人員要及時聯系相關的技術人員以及廠家進行處理。
在日常運行中，要加強監視，及時發現繼電保護裝置的異常或存在缺陷的部位，并做好相關的記錄，對于那些容易引起誤動的保護要及時將其退出口壓板，認真分析并且查明原因之后再恢復其狀態。在選購繼電保護裝置時，要嚴格進行質量管理，選擇制造口碑好，產品過硬的廠商，不能僅僅考慮經濟因素而選擇價格低、質量得不到保證的產品。采購回來的裝置也要經過嚴格的檢驗，特別是對那些故障率高、壽命短的元器。在對繼電保護裝置進行設計、安裝和調試時，要盡量減小晶體管受干擾源的影響。
在設計時，要切斷干擾的耦合途徑，設置必要的隔離變壓器和濾波器，加設接地電容，在輸入輸出回路上采用屏蔽電纜等。由于晶體管保護裝置容易遭受高壓大電流的影響，在設計時，盡量將其安裝在離高壓環境較遠的地方。同時，也要注意晶體管所處的環境，要防止環境對它們造成的污染，遠離化工廠和及空氣濕度較大的地方。保護裝置的動作直接關系到電力系統的安全，要想讓其進行正確的選擇性動作，防止無選擇性的誤動作，應該綜合充分的考慮保護裝置的設計和整定計算，合理的配合使用元器件。同時為了繼續提高繼電保護的可靠性，防止由于一次事故沒有得到及時處理而造成的二次事故，可以在變電所裝設“備用電源自動投入裝置，它能夠防止電源事故對變電所造成的損失，實踐也證明該裝置起到了關鍵的作用，為供電安全提供了有力保障。加強各專業人員的職業素質培訓，由于繼電保護整定計算是一項嚴謹細致的工作，需要相關工作人員有較強的責任心和職業道德。只有經過認真仔細合理的計算和分析之后，才能保證各級保護整定值的準確性和有效性。對于調試人員來說，要不斷充實自己的業務知識，提高技術水平，在實踐中不斷總結經驗教訓，提高發現和處理各種技術問題的能力；對于檢修工作人員，要定期對保護裝置的運行進行維護，對故障處理能力進行定期檢驗。
4、繼電保護故障分析與處理應注意的問題
4.1要嚴格遵循狀態檢修的原則
一是保證設備的安全運行。二是總體規劃，分步實施，先行試點，逐步推進。三是充分運用現有的技術手段，適當配置監測設備。
4.2開展繼電保護裝置的定期檢驗
實行狀態檢驗以后，為了確保繼電保護和自動裝置的安全運行，要加強定期測試，所有集成、微機和晶體管保護要每年進行一次定期測試，測試項目包括：微機保護要打印采樣報告、定值報告、零漂值，并要對報告進行綜合分析，做出結論；晶體管保護要測試電源和邏輯工作點電位，現場發現問題要找出原因，及時處理。
4.3高素質檢修人員的培養
任何檢修過程中人都是最主要的影響因素，狀態檢修也不例外，檢修人員的素質是狀態檢修成功的關鍵。現在的狀態檢修人員配備上，不僅有檢修的工作人員，還包括運行人員，運行人員對檢修工作的直接參與，對提高檢修的效率有著積極的意義。檢修人員的專業技術水平直接影響著檢修的質量，所以在檢修過程中要求檢修的人員具有較高的專業技能和業務素質，對設備的狀況有全面的了解，在保證檢修質量的前提下，盡可能的減少不必要的環節，從而節省檢修費用。
5、結語
隨著科技的進步，電網結構也進行了很大程度的調整，在各個方面實現了優化配置，繼電保護裝置作為保證電網穩定運行的重要部件之一，對電力系統的安全運行起到了重要的保障作用。目前隨著電網資源的優化配置，繼電保護技術也得到了很大的提升，開始向著信息化、智能化及一體化的方向發展。
參考文獻：
[1]賀家李，李永麗，董新洲，李斌．電力系統繼電保護原理．中國電力出版社，2010年．
