時間：2023-03-07 15:17:27
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大家好！
一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻身某某的理想，由一名客戶經理競聘為營業部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業部某行主任重新回到了客戶經理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。2003年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財務會計相識。
初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火，發展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業精神表示贊賞，但也同時對開展業務合作流露出了為難之情，因為他們長期在商業銀行開戶，對某某知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業“串一次門”，介紹介紹某某業務，拉拉家常，漸漸地成了這家企業財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業務營銷員。
一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個月，企業的流動資金已出現了緊張狀況。于是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關系，終于使這筆款項以現金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業那么大的幫助。接下來發生的事情大家可能想象得到了，這家企業主動將基本結算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結算量達300萬元。
所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業務，終于使他們認識到這一結算方式的優勢，輾轉30里地將農信社的200萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經驗。所謂“細”，就是要細致入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
今年“非典”期間，我發現來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出于衛生的考慮，如果這種習慣成為一種趨勢，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機。”于是那段時間我一有空就去分行領一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備，果然，在隨后的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地，由于在工行開戶，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關鍵時刻，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉來存款50萬元，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實實在在地為分理處的發展創造了新的契機。所謂“新”，就是要創新服務方式，營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。
工廠參觀學習心得體會為推動“講大局、強責任、提能力、抓落實” 活動的深入開展，針對公司物業管理的實際情況， 20*2年2月24日，在領導的組織安排下，我們一行前往海爾公寓進行參觀學習，參觀學習海爾心得體會。這是公司成立以來，首次開展相關部門及業務對口人員對本公司物業管理進行相互交流、相互學習，意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。此次觀摩學習，給我留下了深刻的印象。
當我進入海爾公寓管理區域時，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環境和著裝整齊、嚴肅認真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細心、細致的物業服務。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機查閱發現軟硬件檔案管理科學規范、流程細化入微、管理核心明確。這些都體現著物管從業人員積極向上的工作態度、嚴謹細致的工作作風和規范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細節情況，并認真聽取了海尓公寓物業管理處負責人對環境保潔、治安防范、秩序管理、生活設施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項目的詳盡介紹。通過現場觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬千，體會自當溢于言表。
三點體會：
首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢維修、物資配額、進庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統，在網絡上實現了明晰、快捷的辦公系統，管理程序讓人一目了然，心得體會《參觀學習海爾心得體會》。
再者是管理人員敬業奉獻的精神讓我感動。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管負責人的帶領下同心協力、克服困難，勇挑重擔，主動放棄節假日休息時間，延長服務時段，確保24小時服務隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務對象的贊譽。她們以崗為家、以業為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。
其次是標桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團嚴格細化的督促中逼出來的工作動力。值得一提的是海爾管理的每個項目都經過專門的認證，十分切合海爾內部的管理要求，也為我們在今后物業管理模式上形成了一筆巨大的財富。使我們在管理過程中提高了業務水平，創新了管理機制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。
二、兩點思考
1、海爾集團的服務理念、企業文化、管理機制在長期的演變過程中已經根植于海爾體制之中，形了強大蓬勃的生命力，通過與其對標，便可窺見一斑見全貌。海爾集團在企業管理模式上為我們提供了許多寶貴的經驗，給我們帶來了極大的工作啟發，這一精神財富為今后從事更多業態的管理奠定了基矗因此，我們應結合自身的特點對海爾的管理模式予以恰當的“移植”、摸索和創新，從做好服務品質入手，打造行業品牌形象。
2、隨著物業的發展，物業服務的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強化企業內部管理的同時，應加強對物業管理人員業務技能與素質的培訓，不斷提高從業人員的業務水平。物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應注重個人素質方面的培訓，注重培養他們與人溝通、協作的能力。當企業管理者的標準高于被服務對象的標準時，服務質量才能得到持續提升。只有培訓出一支高素質的人才隊伍，才能充分體現管理能力。
一、2020年工作總結
1、2020年主要工作完成情況
（1）整體工作完成情況概述
2020年科創園工作主要圍繞項目管理規劃、目標團隊籌劃及實施、前期介入、各類方案計劃策劃執行四大項，整體工作有計劃、有方案、有落實、有跟蹤，基本達到預期目標，同時也為二期開展工作打下良好基礎。
以下為2020年一期項目重點項工作描述：
1）規劃項目管理整體布局，樹立目標感
緊跟公司發展步伐，順應市場規律，商辦項目發展在既定的高起點、高標準、高要求三“高”立足點，并定位于努力建設成為優品質商務區、優人文辦公區、優花園式社區三“優”業態體系；
根據總部戰略發展要求，并結合項目自身條件，制定了項目發展規劃，力爭以項目為基礎，贏口碑、立品質、樹標桿。
2）籌劃、謀劃項目團隊建設，建立“融創合作”團隊
為實現項目發展目標，需要一支相互協作、互惠創新、齊肩并行的“年輕”團隊，總公司對項目管理團隊建設提出了高要求，將團隊打造成會經營創新目標而努力奮進；讓身處其中每一位員工有優越感、使命感；
在團隊組建過程中，優選主管（領班）團隊，慧選及提拔一期優質員工、嚴格把控招聘用人關、精選優化精煉培訓課題，將打造一支經理會經營、會分析、會籌劃、主管（領班）懂協作、懂管理、懂創新、一線員工精專業、精標準、精技術的全面發展團隊。
強化培訓，優改培訓模式，因材施教，針對各部門各崗位理論結合實際，以下為采取的培訓措施：
①了解熟悉公司企業文化、管理制度，強化主人翁意識、重視團隊管理；
②編寫項目應知應會，了解并熟知項目；
③重點培訓公司作業標準規范、作業流程，讓員工知道怎么做、如何做、會做；
④強化一路帶一路思維，經理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學習共同提高；
⑤重視理論結合實際，通過現場演練、操作，了解自身不足，并持續改進；
⑥培養正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓練，熔煉團隊風貌、通過訓練增進互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養協作意識；
⑦培養學習型團隊，帶進來走出去，重視創新，通過員工訪談等形式了解員工真實內在想法；
⑧復制一期標準，創新二期品質，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；
⑨強化服務精神培訓，硬化行為、影響習慣。
3）計劃在前、溝通在中、落實在實，重視前期介入
根據《住建部物業承接查驗辦法》，組織召開專題會議落實對一期項目前期介入工作的重點安排及要求，以下為前期介入工作的描述
為規避后期物業管理風險、降低管理成本、軟化服務與管理糾紛，對項目公共環境、公共設施設備、公共場地等進行了全面查驗，1月份安排工程人員進行專職前期介入工作，對項目設計缺陷、工程瑕疵等進行溝通，已逐步進行優化整改；
‚在管理界面、管控模式、管控風險上公司領導及項目組織與地產相關部門召開多次專題會議，如停車場收費管控方案、交房入伙方案、標識標牌方案、分戶驗收等專項會議，確定責任主體，多維度的集中良策，為項目發展獻策獻計；
③計劃在前、落地在實，12月份項目工程部全員統計項目公共設施設備數量、型號及各項數據參數，根據公司要求，已完成電梯、排水系統、消防風機、配電箱等系統臺賬工作，為后期設施設備的維修提供了保障；
④熟悉現場、了解“家底”、掌握工程進度、重視設備安裝調試，“偷師學藝”為我用；通過對項目各項情況的熟悉了解，把控管理細節，與設備廠家及時溝通，掌握設備運行及維修情況。
4）精煉方案，重點謀劃、切合實際
為切合實際的抓好項目計劃管理工作，根據各階段工作重點擬定策劃各項工作內容，并對各項計劃方案做到有重點、有支撐、有依據、能落實、能評判，6月初編制交房倒排工作計劃，落實到項目、專業部門各層面、各責任人，有條不紊的開展前期物業管理工作；
2、工作經驗總結及工作存在問題
（1）主要工作經驗
1）前期介入的重要性、必要性
開展前期介入物業管理活動，是為更早、更深入的了解熟知項目狀態，通過對項目分布布局、區域規劃、人員環境配置、設計缺陷、分戶驗收、承接查驗、接管驗收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業管理活動的實施提供前期支撐，也間接給后期項目運營在管理成本、時間效能、品質建設上帶來“利好”。
2）強化培訓、注重員工綜合服務素養的培養
2020年自各部門團隊組建以來，培訓工作以進一步強化基礎知識、基礎業務、基礎標準、基礎素養“四基”工作為重點，根據公司發展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點的開展各個崗位的有效培訓，提高全體員工的整體素質。
首先，通過企業文化、管理制度、項目目標、團隊建設培訓留住認同公司員工，第一層“存留”；其次通過集中式理論、軍事訓練，了解團隊集體、掌握工作標準、熟悉操作流程，爭強項目團隊向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過培訓考核展現培訓效果，挖掘管理型、進取型、創新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過培訓中學習、學習中成長，注重員工個性化，了解綜合素養的差異性，做到第四層團隊“融創”。
3）良好的計劃及方案，將直接影響工作效能
凡事預則立，不預則廢，為把工作效率最大化，實現項目短期及長期目標，項目團隊初期已灌輸主管要回計劃時間、計劃節點、計劃效能，一線員工會計劃管理自身8小時；通過計劃管理作為項目規范的前置，起到了各項工作的協調和組織作用，很好的進行了有效協調、明確分工、提升了執行力，在工作節點問題上保持部門之間的意見統一，貫徹落實到位，既可以提升工作效率，也可以優化項目運作流程，從而有效提升項目運營實力。
（2）工作存在的問題
1）新團隊缺乏時間磨合
一期項目團隊自2020年6月份組建以來，管理團隊之間、部門與部門之間、新員工與項目、老員工與新項目之間均存在一些“陌生”，對物業服務、項目經營管理缺乏認知；
2）專業知識欠缺、綜合服務素養亟待提高
因新員工、初入門員工居多，導致對物業服務的了解不深、專業不清，雖通過專業培訓、集中培訓方式有明顯提升，但展現的專業服務形象、專業能力需要時間的影響，需要工作氛圍的影響；
3）因對工作標準的認知不準，執質力欠缺
執質力強調的是執行后產生的效能及質量，團隊有存在對工作標準及工作流程的認知，會存在工作方法不準確、工作標準不統一、工作行為不一致，管理人員對工作的安排未進行合理協調分配、執行層面員工缺乏對安排工作的詳細了解、工作當中未執行好過程跟蹤、要求未灌輸到“度”；
4）前期工作隨意性較強，強調主觀，缺乏對事務的分析
沒有調查就沒有發言權，主管層面管理人員缺乏對部門工作、計劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓、計劃擬定、方案落實中表現為少調查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結合有效資源進行有效籌劃；
二、2021年工作計劃
1、2021年經濟指標
經營指標
全年經營目標
營業收入（萬元）
營業成本（萬元）
利潤總額（萬元）
管理面積（平方米）
86031.76
其 它
2、2021年重點工作
伴隨著2020年度項目團隊籌建、前期介入工作開展、項目發展規劃、后期物業管理計劃方案落實實施、項目交付各項工作的有序推進，2021年將為項目經營管理目標而努力前行。
為了項目順利的運營發展，2021年項目將在標準化復制、規范化運行、品牌化推廣進程中，大力提升，實現硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向加以推進：
（1）、緊跟目標責任狀，務實落地各項指標
根據總部責任狀各項指標，嚴抓各項指標的落實落地，做到項目的經營管理、目標管理，讓全員有緊迫感、危機意識，目標猶在、使命必達；
（2）、確定項目人文建設，給業主、員工帶來優越感
項目的發展需要文化作為基石，只有營造特有的物業服務團隊氛圍、打造宜居、人文的商務辦公社區氛圍，才會使團隊更有認同感、歸屬感、凝聚力，才會使業主感受到“幸福就在您身邊”的服務；
（3）、推新除舊、展示專業、推廣風采、獲取認同
首先依據公司編制體系文件中的作業標準、作業規范、作業流程，讓員工會做事、能做事并能做好事；其次將一期現有標準進行復制，結合項目實際情況做好標準的磨合對接；第三精耕細做、努力創新，展現優質服務風采、提供差異化菜單式服務；
（4）、嚴抓裝修監管，樹標桿
首先嚴格執行裝修管控方案、遵照裝修路線，對人、車、物進出嚴格把控；其次落實樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無死角監管，針對原則問題不妥協、嚴處理，對裝修監管人員放權并給予資源協助；其三嚴格把控裝修報批、裝修重點溫馨提示、裝修巡查、裝修驗收及裝修材料收集工作，做好前期預防及跟蹤服務工作；
（5）、夯實基礎業務管理，完善項目資料收集、公共設施設備出新改造、臺賬建立
2021年為項目基礎工作年，項目將嚴格對照省、市優標準及公司體系文件要求，高標準、嚴要求落實基礎資料的收集入檔、設備房出新、臺賬整理，規范項目管理為后期項目創優夯實基礎；
（6）、努力抓多種經營、節能降耗，提升項目團隊經營管理
經濟基礎決定上層建筑，在項目運行上嚴把關，在材料物資采購、人員風險管控、公共財產規避風險、公共設施設備節能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內耗、資源合理整合、降低風險；
（7）、篤行創新，嚴抓落實，高起點、高標準、嚴要求落實培訓，全面提升服務素質
為打造一支經理會經營、會分析、會籌劃、部門負責人懂協作、懂管理、懂創新、一線員工精專業、精標準、精技術的全面發展團隊，需要對整體培訓進行構思，也將是展現服務團隊良好的契機；
關鍵詞：高層住宅；給水；排水；消防
中圖分類號：TU823 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2012）26-0130-02
在當今人們對高層建筑各方面設計提出更高要求的背景下，更應注重給排水系統的科學、合理設計，文章試圖從以下幾個方面的來探討高層住宅建筑給排水系統的設計。
1 高層建筑給水系統設計
1.1 給水設計
從目前高層建筑給水方式來看，主要有如下三種：第一，市政管網供給；第二，水池水泵房屋面水箱用水點供給；第三，水池變頻供水設備用水點供給。
第一種市政管網供給方式，在投資、安裝、維護、節能方面具有很大的優點，但其可靠性、持續性比較差，由于在建筑內部供水貯備設施，一旦市政管網出現停水現象，則建筑內部也會隨之出現斷水，但由于內部無貯備水量，當外網停水時，將使內部斷水。第二種供水方式具有水量貯備環節，因此彌補了第一種供水方式供水可靠性缺點，保證供水的持續性和穩定性，但在其它方面與第一種方式相比，明顯處于劣勢狀態，如安裝麻煩、維護不便、投資較大、節能不足等，而且該方式中的水泵在工作時，會產生振動和噪音，對居住者的生活有可能產生一定的影響，同時也有可能帶來給水的二次污染，相關設施的增加，造成了整個建筑物荷載的增加，對建筑物本身的安全性、穩定性或多或少會帶來一定的影響。第三種給水方式雖說在一定程度上考慮到了第一種方式和第二種方式存在著的明顯不足，如供水可靠、維護方便、消耗較少，但由于該方式的應用所需要水泵型號較多，技術要求較高，因此，在投資成本方面會有所偏高。
通過以上分析，可以明顯看出，各種供水方式各有有缺點和適用范圍，需要結合高層建筑實際情況，選擇經濟、科學、合理的給水方式。
1.2 減壓設計
用水點水壓偏高是高層建筑給水設計中經常遇到的問題，超壓的出現，不但會給居住者的用水帶來諸多不便，還不可能造成潔具配件的損壞，因此，需要注意減壓設計，據筆者的歸納總結，主要有以下幾種減壓設計方式。
①分區設水箱。該減壓方式保證了給水的可靠性，但由于需要水箱設備，需要一定的建筑空間，同時對建筑的荷載會產生一定影響。
②設置減壓閥。減壓閥是減壓設計中的常用方式，主要包括以下兩種方式：其一，將減壓閥裝設在立管上。該方式在一定程度上會節約投資，因為所需減壓閥數量較少，只需要在立管分區處設一組減壓閥即可。但由于減壓閥裝設在立管上，當減壓閥維修時，會對諸多用戶的正常供水產生影響，可靠性方面稍微較弱，且此種方式的進戶支管在室內貫穿距離較長，面積較大，會給居住者的室內裝飾帶來諸多的不便。第二，將減壓閥裝設在用戶分支管上。這種方式便于維修，且維修時不會對太多用戶的給水產生影響，可靠性與減壓閥裝設在立管上相比較高，但由于分支管數量較多，從而也增加了減壓閥的數量，同時也增加了建設成本。
1.3 水表設置與建設管理
①水表設置。傳統的分戶水表布置方式即將一個或多個水表裝設在每個單元住宅的廚房或衛生間處，但此方式在長期的應用過程中產生了諸多的問題，如抄表會干擾居住者生活，也不利于住戶居住的安全性，同時也給抄表人員增加了工作強度，不利于水表的集中管理，甚至有偷水現象出現。這一系列問題促使要不斷創新水表設置方式，出戶設置水表已經成為了新時期水表設置方式的必然發展趨勢。目前，主要有兩種出戶水表設置方法，即管道井集中設置與地面集中設置，可根據建筑物的實情，在綜合比較兩種方式的特點基礎上，選擇經濟、合理的水表設置方式。
②水表建設管理。高層及坡地建筑可采用二次加壓方式進行水表建設和管理，即供水公司以小區為單位建設總水表，建筑開發商通過蓄水池及水泵房的建設來實施二次加壓，供水給住戶。而收費和水表管理工作則由小區物業管理來實施。多層建筑可采用一戶一表方式對水表進行建設和管理，即由供水公司以建筑為單位統一建設水表，當然收費和管理也由供水公司直接進行。為了更大程度的節約用水，方便水表管理，建議高層建筑采用一戶一表的方式對水表進行建設和管理。
2 高層建筑排水系統設計
2.1 下沉式衛生間排水設計
雖說《住宅設計規范》規定，衛生器具排水管不宜進入他戶，但在實際的衛生間排水設計過程中，大部分住宅的衛生器具排水管還穿過和樓板進入到了他戶，這就難免因為排水管理質量問題漏水而造成鄰里關系的不合，甚至是產生矛盾糾紛，影響社區和諧。因此，筆者提出通過下沉式衛生間排水設計來解決這一問題，可作參考：衛生間為下沉地面樓板，而污水橫管設于本層下沉板以上的戶內。這給排水管理的施工帶來了便利，但檢修且有所不便。同時，為了避免由于管道漏水而影響下層居住者的生活，要提高衛生間的整體防水施工工藝和施工質量，在暗封衛生間所有管道之前必須按照相關規范實施嚴格的試壓注水試驗。在不違背《住宅設計規范》規定，又滿足設計功能的前提下，建議衛生間下沉400mm為宜。
2.2 廚房排水設計
筆者認為常規的廚房地漏設置已無太大價值，完全可取消傳統廚房的地漏設計。因為廚房少量的污漬直接用除污工具清洗即可，無需進行全部沖洗。而且地漏容易使水封內積存污漬，若長時間沒有對廚房進行沖洗，水封內容易向廚房散發出臭氣，影響廚房的衛生狀況。同時，若設置地漏，建議將洗滌池排水支管直接接到排水立管，從而可以使地漏排水支管無需進入下層建筑。
2.3 通氣管的設置
3 室內消火栓系統設計
《建筑設計防火規范》規定，7層以上住宅應在室內裝設消火栓系統，但由于空間的限制，這一規定確有難處，使得諸多單元式住宅的消火栓明設于樓梯休息平臺。筆者建議為了達到《建筑設計防火規范》規范要求，可只設置不帶消火栓箱的DN65和干式消防豎管對室內消火，若按照常規方法安裝消火栓，有一道梁正好處于消防箱安裝高度，這樣就只能明裝，不僅不利于休息平臺正常功能的發揮，還影響了休息平臺的美觀，因此，筆者建議可以把栓箱分離暗裝于梁的上下部，位置方面要保證能夠取到消防設備，或者消火栓只留栓口，不裝消防箱、水槍水龍帶。
4 工程應用分析
4.1 給水系統設計
4.2 排水系統
4.3 自動噴灑系統設計
4.4 消火栓系統設計
為了滿足室內消火栓水泵和噴淋水泵吸水滅火，室外設有1座消防池，為550 m3。當任一水泵進水管管道檢修時，另一管仍能供應全部消防水量。為滿足栓水泵故障時由消防車加壓供水，室外上下兩區各設3套防水泵接合器。
5 結 語
給排水設計是一個復雜的過程，涉及到諸多的因素，文章只是結合筆者實際工作經驗總結出了相關設計要點，在具體工程實踐中，還需要根據工程實際，結合工作經驗，參照相關規范，設計出經濟合理的給排水方案。
關鍵詞：民用多層住宅建筑；經驗教學；常見問題；施工管理
中圖分類號：TU71 文獻標識碼：A 文章編號：
1 前言
根據我國建筑標準《民用建筑設計通則》[1]中的規定得知我國住宅建筑按其層數可分為低層、多層、和高層三類，1-3層的樓層稱為低層住宅；4-6層則為多層住宅；7-9稱為中高層住宅；10層以上則稱為高層住宅。在現階段的城市住宅中，多層建筑廣受消費者的親睞，歸結其原因主要因為多層住宅建筑的優點：（1）比低層住宅節省占地面積，由于基礎部分投入相對小，單方造價比中高層住宅低，同時比高層住宅建設工期短；（2）減少公共走道、電梯、消防、高壓水泵等方面投資，物業費也較低；（3）結構設計成熟，可大量工業化、標準化生產[2]。
基于以上諸多優點，民用多層建筑在實際應用中較為普遍，是學習建筑相關專業的中職畢業生較常遇見的工程實例。而為了提高工程管理質量，中職畢業生有必要進行一系列的有關民用多層的施工管理經驗總結。本文作者總結了多年的教學與工作經驗，針對中職畢業生的知識特點，簡明扼要的闡述有關民用多層建筑的施工管理特點，以期對中職畢業生起到就業指導作用。
2 多層住宅建筑的施工管理特性
（1）局部質量問題等同于整個建筑的質量問題。多層住宅工程涉及到眾多用戶的個人利益，業主及住戶對工程的質量要求都比較嚴格。在施工過程，即使整體工程質量很好，但如果一處出現問題，對于業主及施工單位來說都將是個大問題。這就需要施工整個過細、過硬的施工管理技術。
（2）各工種相互制約問題。一個環節考慮不周都將會產生連鎖反應影響另一個環節，或更多環節，產生難以控制的負面效應。
（3）施工面過于分散。多層住宅樓墻體較多，房間多，施工洞堵住以后，同一樓層不相通，往往造成對某處施工管理不到位，容易引起質量問題[3]。
3 多層住宅建筑施工過程的常見問題
（1）建筑施工過程責任落實不到位。施工責任落實是做好建筑施工項目的管理關鍵方面。有些建筑施工企業的責任落實不到位，甚至根本沒有落實，而不少建筑施工企業在責任落實方面也不夠認真，沒有結合現場的施工特點考慮項目的空間、時間及人員變動等因素的影響。有的施工企業甚至使用落后的施工責任管理制度，造成施工管理監督脫節，特別是各技術工程的分包隊伍施工沒有相應的管理制度約束，甚至出現建筑施工項目管理出現混亂，引起建筑安全事故的發生。
（2）建筑施工管理的控制難度大。建筑施工管理是極其復雜而不斷變化的工程。其工程涉及到項目所需的人力、物力、財力等各個方面，而施工過程必須保證工程的質量，且要注意施工人員的安全管理，其難度是顯而易見的。因此，如何科學、合理、有效地進行建筑工程的施工管理與控制，仍將是建筑行業上難于解決的難題之一[4]。
（3）安全生產意識不強。安全生產工作是做好建筑施工管理的重要環節，安全管理關系到整個建筑施工管理的進度的關鍵。但有些施工管理人員的安全意識較差，沒有真正認識到安全生產的重要性，在施工過程沒有把安全管理放在很重要的位置，沒有意識到安全管理對建筑施工項目進行的影響力。
4.提高民用多層住宅建筑施工管理水平的措施
4.1做好施工人員的培訓工作
為了能夠提高工程質量，對工程人員的培訓是必不可少的。市場經濟體制下，很多施工單位一味只顧產值，忽略了對員工的培訓。對于一些經常出現的施工質量問題要進行重點專業技能培訓，在民用多層住宅中出現得比較多的問題除了主體結構工程外，防水工程、砌體工程、水電暗配工程不起眼的部位往往是建筑施工質量高發位置，所以必須對中職生在課堂上隊了講授如何做好主體工程部分的施工人員培訓工作外還必須對一些高發施工質量部位崗位的施工人員進行重點培訓。使他們畢業后到工地中就能對員工進行專業技能培訓，能有效的提高工作效率，減少工程事故的發生，對公司成本也是一種節約。
4.2做好建筑材料質量的控制
建筑原材料是工程實體的重要組成部分，直接影響著工程質量的好壞。所以，施工單位必須嚴格把好建筑材料采購關，并對各種原材料按規范進行測試鑒定并及時做好施工現場檔記錄，確保建筑材料質量必須達標，嚴禁使用不合格材料。
4.3做好工程的施工預案
要針對整個工程的特點編制有針對性的施工組織方案。其中應包括：關鍵部位的施工方法，工序的安排，施工流水節拍，不同工種的插入時間，對易出現的質量問題施工組織關鍵線路提出預控措施特別是對高跨度和高空支頂的混凝土施工等高危部位，并制定出成相應品保護措施等。工程管理中，要抓住關鍵問題，使管理處于“受控”狀況，才可能達到工期縮短，質量提高，經濟效益增長的效果。
4.4嚴格控制多層住宅工程的變更
工程變更和設計變更的造價占整個工程造價的比例有近10%，有時甚至更多。在施工過程中，各方面可能會提出各種各樣超出原設計圖紙的要求，或者由于設計考慮不周造成與實際情況不符合等，就會出現工程變更和設計變更，而這些變更必須會帶來工程造價的增加，也就可能出現工程造價難于控制好的局面。目前，導致絕大多數多層住宅工程造價突破控制的主要原因就在于此。
4.5做好多層住宅施工工程監理工作
工程監理一個很重要的任務就是投資控制，即工程造價控制。其次，執行工程監理的監理工程師都是工程技術專家，他們的經驗、閱歷比較豐富，在設計及施工監理過程中能提出許多積極的降低工程造價的建議，在施工階段關系到是否要設計變更和工程變更的決定時，他們往往能根據自身的技術優勢做出合理正確的選擇，但根據我的經驗，優秀的監理公司從設計規劃階段就介入，將業主方的要求及早溶入到設計師中，這一點許多建設方代表因其經驗、閱歷及技術受各方面的條件制約而無法做到，往往會給業主節約大量的資金。再者，在施工過程中，甲、乙兩方因各自的立場、觀點不同，有時會出現一些影響施工正常進行的情況，監理單位作為公正的第三方，在施工過程中協調雙方關系，確保工程施工正常進行，這樣能為完成工程造價控制提供有利條件。
4.6強化施工技術管理
施工技術管理是現代建筑工程施工管理中的重要組成部分，其對工程施工質量有著重要的影響。多層住宅建筑施工企業應以技術文件管理為基礎，強化施工過程的技術管理工作，提高建筑工程施工質量。工程項目設計因素對施工質量有著重要的影響，因此在進行工程資料交底時，特別是多工種交叉的施工環節，如土建施工人員與水電工的交叉環節最容易出質量問題。施工企業必須組織具有多年經驗的專業技術人員對工程資料進行細致的審核，避兔設計等因素對施工質量造成影響。
4.7提高施工質量管理水平
在工程實施過程中,根據出現的新問題、新情況,及時修改并拿出合理的施工方案,力求達到技術可行、經濟適當、工藝先進、措施有效、操作簡單、提高質量、加快進度、降低成本的目的。對工程中可能出現的問題要有預見性，必要時提交設計部門考慮。如首層的回埋土方，很多工程因工期或天氣的原因無法按設計的要求等土壤在最佳含水量的情況下固結后分層夯實，如果不采用相應的措施一年左右由于土壤的固結就會下陷；如由于現在環保的要求不允許用燒結磚，灰砂磚或砌塊施工控制不好，有一段時間后就會出現裂紋；除了天面是防水重點位置外，現在廚房、洗手間 、外墻也是防水工程質量多發部位，這部分在教材中沒有發映但實際中建筑工程在這部分是非常容易出工程質量問題，所以在課堂上必須重點突出其解決辦法，使中職生到施工現場后清楚各種可能出現的施工質量情況，及早制定好管理措施。
4.8做好施工安全管理
建筑工程施工是一項十分復雜的工作，相關因素相互交錯，管理難度很大，而且建筑工程施工的危險系數較高，容易出現安全事故。在建筑工程最容易出的安全事故是高位降落、觸電、機械事故等。因此，重點抓好這三個方向的安全管理。施工安全管理是施工過程中必不可少的重要環節。通過各種案例，教授中職生如何加強施工安全管理，減少事故發生率，提高工程質量。
4.9做好施工的成本控制
多層住宅建筑的成本控制就是在項目成本的形成過程中，對生產經營所消耗的人力資源、物質資源和費用開支進行指導、監督、調節和限制，把各項生產費用控制在計劃成本范圍之內，保證成本目標的實現。項目經理是項目成本控制第一責任人，應及時掌握和分析盈虧狀況，并迅速采取有效措施。但還有一點必須要重點向中職生灌輸，就是好的工程質量也是最好的成本控制措施。
結束語
建筑施工管理的好壞，關系到多層住宅建筑的整體質量，影響其長期的使用價值。從事該類教學工作的同仁應多向中職學生灌輸此類思想。使之意識到，通過加強施工過程行政管理、技術管理、成本管理、安全管理和人員管理等措施，保障多層住宅建筑的工程質量，才能保證施工的正常運行，才能有效提高施工企業的經濟效益，從而更好的保證了國民經濟在平穩而快速的增長中健康成長。
參考文獻
[1] 中華人民共和國建筑行業標準——《民用建筑設計通則》（GB50352-2005）.
[2] 梁銳，周康，張群. 集約型社會城市多層住宅可持續更新研究[J]. 陜西建筑，2010，（05）：35-36.
【關鍵詞】服務型企業 服務質量
一、研究背景
某實業公司為某國有企業后勤服務保障型公司，擁有餐飲住宿、運輸服務、建筑安裝、物業管理和物資供銷等業務。隨著近年的發展，企業經歷著經營思路、服務意識、硬件設施設備乃至服務方式及流程的改變，管理的難度越來越大，尤其是在服務質量提升工作方面，由于各項服務涉及的領域不同，要找到具有可操作性的、較為通行的服務質量提升工作方法有一定的難度。自公司成立以來，一直致力于服務質量提升工作的探索和實踐，提升“服務質量”既是公司持續穩步發展的內在需要，也是國內服務型企業發展趨勢的外在體現，但在2011年開始實施較為具體的服務質量提升措施前一直未形成較為系統的工作模式。
二、主要做法
（一）精心籌劃，加強領導。
2011年該公司將“服務質量提升工作”列為當年經營工作的三大任務之一，開展了“服務質量提升年”活動；2012年將“鞏固提升公司服務質量水平”同樣列為當年經營工作的重要任務，強調在鞏固已完成改進的服務項目的同時，繼續全面提升服務質量水平；2013年圍繞“管理提升”主題，繼續將“服務質量提升”作為一項重點工作來抓。自2011年起，該公司每年年初制定并下發“服務質量提升方案”，成立以公司總經理為組長的服務質量提升督查小組，為全年工作的開展和目標的達成提供有力的組織保障、樹立明確的目標、做出具體的步驟指導。
（二）由點到面，鞏固提升。
2011年該公司從客戶關注較多、服務質量亟待提高、直接影響公司服務形象的各業務的21個重點項目入手，重點突破、以點帶面，制定了詳細的檢查標準和表格，通過對服務重點項目的嚴格檢查和考核發現問題并進行整改，實現服務質量的提升。在2011年服務質量提升工作“取點關注”取得一定效果的推進基礎上，2012年為鞏固服務質量提升成果并實現新的提升，該公司對各項業務的服務質量提升工作做出了從點到面的延伸，形成了領導干部每月提出服務質量問題，責任單位進行針對性的整改，服務質量督查小組每月底檢查整改情況的工作模式。
（三）轉變觀念，深入客戶。
2011、2012年“服務質量提升方案”中分別有“以客戶感受為切入點”、 “以‘顧客感受’為出發點”的表述，顯示出公司服務質量提升工作視角實現了由“關注自身”向“關注客戶”的轉變。2013年的服務質量提升工作方式更加突出了對“顧客感受”的關注，服務質量問題的提出方式由通過自查轉變為通過走訪客戶收集問題，基于服務者與被服務者在服務過程中關注點的不完全一致性，這一轉變使得提升服務質量工作的方向和方法更具合理性。
（四）問題分類，狠抓整改。
為了更加有針對性的完成服務質量問題整改，達到解決一個問題實現一個改進的切實效果，服務質量督查小組對2011年通過對服務項目和環節檢查發現的問題及2012、2013年領導干部提出的服務質量問題進行了分析，將服務質量問題分為三類，一類是需及時解決的問題；一類是能幫助改善服務細節的問題；另一類是能給服務流程帶來改變，促進制度建設及機制建立的問題。對于需及時解決的問題，在整改過程中注重整改的時效性；對于能幫助改善服務細節的問題，在整改過程中注重品質的保證；對于能給服務流程帶來改變，促進制度建設及機制建立的問題，在整改過程中注重從宏觀著眼，舉一反三，達到解決一類問題的目的。
（五）注重反饋，回訪客戶。
2011年服務質量提升工作在以現場檢查為主的同時，對難以進行現場檢查的項目，通過現場檢查和滿意度調查相結合的方式進行檢查，從客戶角度更加客觀的評價實際的服務質量水平。2013年服務質量提升工作延續了此種思路，設置了客戶回訪環節，通過公司同意組織回訪客戶既向客戶反饋了服務質量問題的整改情況，也從客戶處得到了客觀評分、了解了問題改進的真實效果，同時加強了與客戶的溝通聯系，起到了與客戶增進感情從而贏得客戶的理解和信任，提升公司整體服務形象的作用。
三、取得的成效
該公司通過三年來公司服務質量提升工作機制的運行，梳理、查找和解決得問題共計約600多項。其中部分問題的解決直接帶來了公司服務流程的優化和制度機制的建立，這也是本項目給公司服務質量提升工作帶來的最具深遠意義的影響。通過這些從服務流程、制度及工作機制方面實現的改變，使各項服務更趨標準化，為公司后續發展提供制度保障和操作規范依據；還有相當一部分是關于公司服務細節方面的問題。這些問題的解決促進了公司服務細節的改善和客戶的認可；從顧客滿意度數據統計看， 2013年顧客滿意度為85.02%，較2012年的83.66%和2011年的83.01%，實現了明顯提升，顯示出服務質量提升工作的效果。
本次會議的目的是研究部署下半年的具體工作任務，并為下一步體制機制調整做好充分的業務準備。
一、進一步明確環保、市政和園林綠化工作的目標任務
現在已經是5月中旬，局屬各單位都已按照年初的工作目標和任務，穩步有序地推進了環保、市政和園林綠化方面各項工作目標的完成。結合今年的目標任務，要進一步明確三個問題。
一是進一步明確工作的核心。吳小平局長在2011年2月16日全局干部大會上所作的《開拓創新、奮力拼搏，全面推進城市管理行政執法工作》的報告，是今年環保、市政和園林綠化工作的核心和立足點，即：環保整治工作要堅持重點突破，以抓大型案件為主，微型案件為輔；以抓企業為主，百姓個體為輔，以抓重點投訴案件為主、個案為輔，破解環保執法難點。園林綠化工作要及時查處舉報投訴的破壞園林綠化行為，結合公建項目管理，主動打違損綠行為。市政工作要重點打擊破壞、損毀市政公用設施和影響燃氣安全的違法行為，確保市民的生命財產安全。這是今年工作的方向和指針，工作的核心和立足點。局屬各單位必須緊緊圍繞這一核心，創造性的開展環保、市政和園林綠化工作。
二是進一步明確工作的任務。今年，環保、市政和園林綠化工作的主要任務就是圍繞市委、市政府下達的年度工作目標考核任務要求，努力推進“六城聯創”工作。與市城管執法局的工作密切相關的，重點是創建國家園林城市和國家環保模范城市這兩項工作。市政府創園工作方案明確提出，要科學規劃、依法治綠，要求建立和完善城市綠化執法隊伍，從嚴查處侵占綠地、非法砍伐、破壞綠化等行為。創環保模范城市要求加強建筑工地揚塵管理，加強噪音污染防治和餐飲業排污防治，這些都是對我局工作的明確任務和具體要求。
三是進一步明確工作的契機。第一個契機是根據麗執法黨[2011]2號文件要求開展的深入學習實踐科學發展觀活動。要通過學習實踐活動重點解決好環保、市政和園林綠化工作中存在的思想觀念、體制機制、工作方式、工作效能、黨風廉政等五個方面的突出問題。第二個契機是根據麗執法〔2011〕16號文件要求開展的“兩提高，兩降低”主題活動。該項活動要求創新服務方式，暢通訴求渠道，改進機關作風、強化民主決策，保證政令暢通，切實提高市政園林綠化和環保方面的工作效率和服務水平。第三個契機是借助國家住房與城鄉建設部和監察部聯合開展徹查房產項目容積率調整這一東風，重點推進公建項目中借改變容積率而非法壓縮綠化指標的違法行為查處工作。
二、推進環保、市政和園林綠化工作的具體措施
2011年的目標任務相當繁重，壓力非常大。要想如期圓滿完成這些目標任務，不僅需要局屬各單位充分發揮主觀能動性，百倍的投入工作，還需要重點解決好以下三個方面問題。
一是執法職能拓展的問題。目前，環保、市政和園林綠化工作還停留在舊職能“接接投訴、出出警”的被動階段，新職能基本沒有去碰、去嘗試、去拓展。局屬各單位要認真貫徹吳局長在工作報告中提出的主動出擊的要求，敢于執法、敢于碰硬，深入公建項目、機關單位、居民小區拓展市政園林綠化和環保方面的新職能。
二是執法方式方法的問題。重點提升文明執法和主動執法的意識，解決執法隊伍中個別存在的野蠻執法、粗暴執法、執法不公等問題，進一步轉變執法理念，改進工作方法。
三是執法規范性的問題。重點解決執法隊員業務不精、辦案質量不高，執法行為不規范等問題，推進環保、市政和園林綠化執法工作向標準化、格式化、規范化邁進。
針對上述需要解決和改進的問題，下一步要重點要落實好以下幾項措施。
1、創新機制，提水平。要采取有力措施，有效扭轉執法工作基本上圍繞舉報投訴展開，整天疲于應付、窮于對付、工作主動權沒有掌握在自己手中的被動局面。
一是尋載體，搞活動。今年，重點要依托三個裁體開展執法活動，切實解決好職能拓展問題；解決好群眾反映強烈和社會關注的熱點、難點問題；解決創新執法方式，調動積極性的問題。
第一項是依托“綠色護考”這個載體開展環保執法活動，這項工作的實施方案已下發各單位，現在已進入第二階段--集中整治階段。局屬各單位要及時中、高考期間的禁噪公告，組織各類新聞媒體對“綠色護考”行動進行宣傳，并對典型案件進行曝光和跟蹤報道，努力營造良好的全社會護考氛圍。進一步梳理好前階段排查資料、聯合環保等相關部門集中力量開展對娛樂場所、建筑工地、商場及音響制品店、小型金屬加工點等的專項整治行動，為考生營造安靜舒適的學習和生活環境。完成護考任務才是工作的第一步，重點是要通過護考行動，針對群眾反映強烈的超標排放噪音違法行為，從快從嚴查處一批熱點問題、整改一批難點問題、處罰一批重點問題；同時探索出一條介入娛樂業場所規范化管理噪音的新路子。
第二項是依托“六城聯創”這一載體，深入推進創建國林城市活動。根據市委、市政府統一部署，2012年要完成創建省級園林城市活動，2013年實現創建國家級園林城市。這是把“科學規劃，依法治綠”的方針落實到工作中的一個重要契機，局屬各單位要按規劃劃定綠化用地范圍，嚴格實行“綠線”管制，加大對城市新區、居住區、單位附屬綠地等管理和執法力度，依法從嚴查處侵占綠地、非法砍伐、破壞綠化等違法行為。
第三項是依托“小液化氣站點整規”這一載體，深入開展燃氣安全執法。根據我市“十小”行業整治規范工作部署，5至12月開展全市小液化氣站點整治規范工作。市城管執法局的工作重點是積極爭取提前介入規劃布點工作，完善許可審批備案工作，查處違規經營和無證經營工作，確保規范、安全經營和使用燃氣液化氣。
二是設試點、取經驗。為進一步理清工作思路，積累工作經驗，從現在開始到6月底結束要開展一系列的試點工作。在試點工作中要把握好重點和方向，總體要求是通過試點工作積極探索執法重心下移，發揮基層社區、物業日常管理作用的有效途徑和模式。具體要求是：公建項目綠化執法試點重在深化職能和從嚴執法；噪音執法試點重在嚴管重罰抓成效，為市民創造清靜舒適的創業和生活環境；園區企業綠化執法試點重在處理好嚴格執法與優質服務的關系，依法為企業發展做好服務。具體試點任務是：城南分局重點是搞好娛樂場所噪音管理和餐飲業油煙污染管理兩項試點任務。城北分局重點是搞好公建項目綠化管理和燃氣行業安全管理兩項試點任務。開發區分局重點是開展園區企業綠化管理和市政設施管理兩項試點任務。各分局要詳細制訂試點方案，深入組織實施，認真進行經驗總結。各分局要在5月15日上報試點實施方案，市局將在7月上旬組織試點經驗交流以及執法隊員現場模擬辦案經驗交流兩項活動。通過全面系統的試點經驗總結及交流，進一步規范辦案，提升水平，為下半年市局機構改革后環保、市政和園林綠化工作的深入推進奠定堅實的工作基礎。
2、規范措施，促成效。根據市局開展“兩提高，兩降低”活動的要求，局屬各單位必須積極主動采取措施，有效解決執法隊伍中存在的作風不實，業務不精，辦事不公，效率不高以及“中梗阻”等問題，以進一步提高工作效率，提高服務水平。
一是推進規范性案件整理工作。通過認真辦理，仔細分析，梳理出一批典型的、規范的環保、市政和園林綠化方面的執法案卷，制作成標準化、格式化、規范化的執法案件模版，提供給執法隊員學習參照，促進大家執法水平和辦案質量的提高。這項工作要求各單位在6月底前完成，具體數量是：城南、城北分局環保、市政和園林綠化三個類別各1件，每個分局總共3件；開發區分局1件，類別可以自由確定。法制處要做好該項工作的全程業務指導工作。
二是建立人人辦案制度。為進一步提高全體執法隊員的執法水平，提高案件查處辦理的速度和質量，必須建立人人辦案制度。每一個從事環保、市政和園林綠化方面工作的隊員，不但應該會辦案、還要能辦案、而且必須要辦好案。監督處要做好督促落實工作。人人辦案制度的具體要求是：市局分管領導和分局長每年親自辦理2個案件；分局分管副局長每年要辦4個案件，平均每季度辦1件；中隊長每年要辦12件，平均每個月辦1件；副中隊長和隊員每人每年要辦24件，平均半個月辦理1件。這些數量要求是最低底線，上限根據具體工作量再確定。領導干部和執法隊員要通過親自參與辦理案件，進一步學習法規知識，熟練掌握業務，發現工作中的問題及時予以解決，并以此探索執法工作的新方法。
三是建立爭議案件討論制度。在執法過程中會碰到一些存在不同見解、不同看法，分岐較大的案件，往往會伴隨著推諉扯皮、相互埋怨和效率低下等問題。因此必須完善民主決策，依法決策的有效機制，提高決策的科學性和透明度，不能搞一言堂。爭議案件討論要打破中隊、分局處室這些區域界線，邀請相關人員一起參加，讓大家共同參與、共同討論案件，以達到共同學習，共同提高，民主決策的效果。法制處要負責進一步明確操作方法，各分局要認真執行。城南分局金山新村6幢和8幢之間毀綠案件的討論，法制處要盡快組織討論，并要達到兩個目的：一是討論后形成明確處罰意見并及時作出處罰決定；二是進一步明確《省城市綠化管理辦法》第18條、20條的適用范圍，劃清界限不在模棱兩可，29條和32條處罰規定要具體化、標準化，以后該類案件參照執行。
四是完善數據統計和案件歸檔制度。準確及時的數據統計資料，不但可以全面反映各分局中隊各個階段所做的工作情況，還可以為各級領導決策，提供準確的信息和依據。所以各分局要高度重視數據統計和上報工作，指揮中心要切實做好業務指導和數據收集整理及分析工作。各分局中隊的摸底資料，日常工作臺帳，執法案件卷宗等文書檔案資料，要按照相關制度和規定，及時整理歸檔，以免造成遺失。各分局長要抓好落實，對于遺失案件材料的責任隊員，必須根據規定嚴格追究責任。
3、齊心協力，保落實。今年，環保、市政和園林綠化工作任務很重，壓力很大，各分局要明確目標，狠抓落實，各處室、中心要齊心協力做好服務與指導工作。
法制處：負責相關法律、法規政策上的業務指導和把關，負責人人辦案制度和爭議案件討論制度的完善和組織業務培訓工作。
監督處：負責創園工作的組織聯絡協調工作；負責對日常執法活動、綠色護考、試點工作進展情況以及人人辦案制度的落實情況等的監督檢查工作。
指揮（受理）中心：負責相關的舉報投訴受理工作，負責綠色護考，小液化氣站點整治，以及各項試點等的組織協調和人員調度工作，負責相關數據統計和分析工作。
關鍵詞：輸電線路；防雷設計；雷擊故障；優化
1雷擊事故導致輸電線路故障的原因分析
輸電線路搭建的地理位置及環境往往較為復雜，多數位于山區或無人地區，有著復雜的自然環境，輸電線路涉及范圍廣，距離大，又多位于雷擊事故頻發的重災區，相比之下更容易發生線路跳閘，進而影響正常供電等問題。因此，必須重視輸電線路的防雷設計，準確、及時的掌握輸電線路雷擊故障的原因，并采取相應的解決措施，以保證輸電線路的安全、穩定運營。
輸電線路遭受雷擊后發生故障的原因具體分析來說就是因為：雷云中帶有很多的電荷成分，多數時候會出現在數顯線路上空，通過地面的共同作用，雷云就會導致相對強大的電場的形成。一旦雷云在輸電線路桿塔上空經過，由于桿塔高度相對較高，進而就會較容易造成空氣絕緣受到損壞，為雷電向地面放電提供了一定的途徑。自此，通過輸電線路桿塔，電流就會以電流行波的形式放電，同時還會以電壓行波的方式沿著導線散播。但是，由此而產生的強大電流通過接地電子排除。雷擊過電壓會對絕緣子產生一定的破壞影響。當絕緣子的閃絡電壓低于雷擊電流的電壓，架空輸電線路就會出現絕緣閃絡事故，進而就會形成工頻電弧，輸電線路的系統保護就會發揮作用，通過電壓以及電流互感器等的信號，最終致使輸電線路跳閘故障的發生。
由本文可知，輸電線路綜合防雷設計的主要目的和重點就在于：降低雷擊事故的發生率；在無法避免雷擊事故的狀況下，盡量將雷擊電壓降低至外絕緣可承受的范圍內。通過長期的經驗總結和實踐分析，掌握和了解雷擊頻發地帶以及桿塔和雷擊事故給輸電線路供電系統帶來的破壞和損失，進而達到輸電線路綜合防雷設計的目的。輸電線路綜合防雷優化設計工作相對復雜而又艱苦，亟待技術人員等各方面人員共同努力和協作，為輸電線路的耐雷水平的提高作出貢獻，進而為電網供電的安全可靠運行提供一定的保障。
2輸電線路的綜合防雷優化設計措施
總結起來，輸電線路的綜合防雷優化設計措施主要包括鋪設避雷線、應用避雷器、提升輸電線路絕緣性能、強化降阻手段、做好線路運輸管理等幾方面工作，具體分析如下：
2.1鋪設避雷線
在輸電線路上，鋪設避雷線可以避免雷擊向絕緣子放電，將雷電轉移到避雷線上，進而有效減少了輸電線路遭受雷擊的幾率，引導電流通過桿塔以及接地設備傳到地面。同時還應注意的是，到導線上方鋪設避雷線，直接接地。雷云經過避雷線放電，通過避雷線，電流可以散播在地下。如果是 輸電線路，或以上，需全線鋪設避雷線。對于雷擊多發地區，雙避雷線的鋪設是必要手段，可以有效地隔離雷電，使其無法與導線直接接觸。同時，要想獲取更好的線路保護效果可盡量控制避雷角，避雷角越小，對線路保護越有利。
2.2避雷器及避雷針的合理應用
輸電線路遭受雷擊會發生線路跳閘故障，在相對頻繁發生跳閘故障的地區，可選擇使用避雷器抵御雷擊事故。將避雷器設置在高壓輸電線路上對于防雷以及保護輸電線路的正常運行有著無可取代的作用。一旦出現避雷器電壓低于桿塔以及導線電位差的狀況，避雷器可自動分流，不會出現絕緣子閃絡的問題。當前，我國的部分地方已經開始應用和推廣避雷器，通過不斷的實踐和經驗總結，避雷器的運行效果較為良好。但同時又因為避雷器的安裝成本太高，因此，要根據具體情況具體分析是否需要安裝避雷器，盡量避免不必要的浪費。此外，還能夠有效避免雷擊以及輸電線路故障的辦法是選擇應用氧化鋅避雷器來抑制感應雷過電壓。
同其他相對普通的避雷器相比，氧化鋅避雷器性能好、質量好，對輸電線路的保護來說，可減少由于雷擊對輸電線路造成的破壞。對于雷擊斷線這一問題，其解決辦法就是在絕緣子的部分絕緣層增置防弧金具，使雷擊過電壓僅限于絕緣子鐵腳與防弧金具間引起閃絡，工頻短路電弧的弧根也只能在防弧金具上燃燒，進而起到保護導線的作用。
安裝特殊避雷針。防繞擊避雷針，在避雷線上加裝多組防繞擊避雷針、減小避雷線對導線的保護角，防止雷電繞擊導線。
頭部均壓避雷針多層短針散流集中接地裝置。
2.3優化和提升輸電線路的絕緣性能
輸電線路的絕緣水平一定程度上影響和制約著其耐雷能力。所以，要想使得輸電線路的耐雷能力得到提升，首先應做的是將輸電線路的絕緣強度維持在可控制范圍內。類別不同的絕緣子的性能以及質量問題是設計高壓輸電線路時首要考慮的問題。自潔性能較好的絕緣子材料能夠幫助提升輸電線路的防雷水平。此外，擴大接地體的鋪設范圍一定程度上也能夠加大電流在地面的泄放面積。例如，我們可以在建筑物周邊等距離鋪設銅管，再將銅管焊接，這也是增強輸電線路的絕緣水平的有效措施。
2.4強化降阻手段，提升線路的耐雷水平
在我國，不同的地區桿塔的土壤電阻率各有不同。提高輸電線路的耐雷水平的辦法另一個辦法就是降低桿塔的接地電阻，該辦法安全、可靠。相對于土壤電阻率較高的地區，有很多降低桿塔的接地電阻的方法和手段，其中就包括了提高桿塔的埋設深度或是延長接地極的使用等等。都不同程度地將雷擊造成的損失減到最低，保證電網系統供電的正常運行。
2.5做好線路運輸管理工作
線路運輸管理需要從具體情況出發，建立完善的防雷技術體系和管理制度。在著手進行設計的前期：需對輸電線路鋪設環境以及地質條件進行充分的掌握和了解；還應整理和搜集相關的雷害情況統計分析資料。要做好輸電線路的管理工作，要做到具體問題具體分析，以實際情況為依托，不斷完善和提升防雷技術，強化防雷手段。
做好防雷工作的關鍵在于要深入現場，設計要有針對性、有效性、可靠性。只有做好輸電線路的保護措施，才能為電網的安全、可靠運行提供保障，保證人們的正常的生產生活有序進行。此外，在選擇設計輸電線路的防雷措施的同時，也必須進行雷點活動情況的收集，包括系統的中性點接地方式以及輸電線路的絕緣情況，是否有自動重合閘或備用的自投裝置等各項條件的考慮。對于新投產的輸電線路，要做好驗收工作。
最后，需要知道的是任何的防雷措施和設施都不是一勞永逸的，要經過不斷的完善和改進，勤于維護，有規律的進行檢修，才能充分發揮其防雷的作用。同時，對輸電線路所遭受的雷擊資料和防雷措施的實際效果也要充分記錄，建立完整而詳實的原始資料，以便為今后線路防雷措施的完善提供依據，也方便為將來新建工程的防雷設計提供一定的依據和有價值的參考。
3結束語
總而言之，在輸電線路的運行作業中故障多發，相關的技術人員需要做好對故障發生原因的分析和總結，積極的推廣應用新技術、新設備、減少故障的發生、盡量做到零故障、零隱患，同時也要做到及時的防護，防患的措施，更好的為社會和經濟的健康發展以及人們生產生活的正常有序進行提供相應的保障。
參考文獻：
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總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。這次小編給大家整理了工程師質量部工作總結范文，供大家閱讀參考，但愿對你有借鑒作用。
工程師質量部工作總結范文1首先非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。感謝單位領導和周圍同事在工作上對我的指引和幫助。單位寬松融洽的工作氛圍，團結務實的文化底蘊，使我融入公司這個大家庭，進人工作角色起了很大的幫助作用。能夠加入這個對企業發展長期負責的團隊，是我莫大的榮幸。現將我的試用工作情況、所負責的工作現階段存在的不足以及本人的工作計劃作如下總結匯報。
一、在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能：
1、基本了解了產品生產工藝;
工序排程、人員現狀、分組情況、分工方法、崗位職責。
2、初步了解了產品技術標準;
國家以及行業標準，本公司所在行業的一些基本信息。
3、結合市場方面、顧客方面對產品品位的定位情況，按執行公司要求進行明確區分。
4、掌握了產品質量要求等相關工作知識;
并具備擔當產品質量審核質控崗位所需的工作技能。能依據產品使用性能客戶要求，進行合理的制程品質控制。且能對質控過程出現的問題，做出正確的原因分析、判斷，及時處理制程品質事故;從而指導完成檢驗、試驗工作的實施。
二、通過這段時間的工作，我發現所負責的工作現階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點：
1、檢驗工作使用文件情況;
沒有形成文件的檢驗作業指導書，目前生產線檢驗員只是依據檢驗表格上的項目進行檢驗。大部分方式和方法來自于已往的經驗和彼此間信息傳遞。這樣的運作會導致檢驗自行其事，不利于對檢驗人員的管理。
我計劃待進一步掌握了詳細的信息后，擬制本部門用于生產用的檢驗作業指導文件。
2、生產過程的質量實際情況沒有詳盡的數據和記錄;
沒有數據和記錄的統計不利于分析、指導和控制生產。
我將會在今后工作時計劃對制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制;〈如現階段沒有落實的外觀檢驗記錄、工序不合格品數量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄。〉努力開展，實施這項工作，加強監督、檢查，確保質控工作落到實處。
3、現階段我司檢驗員的對質量工作的認識理解不是很到位，有部分新員工入職時沒有進行相應的教育、培訓。
以至于部分檢驗人員不能單獨完成產品檢驗和產品性能試驗工作。
我計劃建議本部門組織開展有關的教育、培訓〈如：AQL運用、機械知識、五金知識、工藝裝備認知、工具使用、儀器認識、機械識圖、質量概念等〉，并結合技能狀況進行考核、評比。
4、不合格品的管理;
現階段的不合格品管理無詳細的記錄亦無臺帳式制度，這樣不利于質控工作展開，往往使同樣的問題重復出現，不能從根本上解決不合格品的產生。
工程師質量部工作總結范文2時光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學畢業一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質量管理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。
作為工程質量管理人員，我首先接受了質量管理培訓。通過培訓，我了解到工程質量管理要點、工程質量管理規范等相關專業知識。質量控制是工程建設的核心。工程質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統過程，是梯階影響形成的綜合質量。施工單位根據設計文件進行施工，通過我方驗收后形成質量。因此，在質量控制上，就我個人一年多來的工作經歷，工程質量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現土建施工管理的質量控制目標。
1、設計質量，首先，要從源頭抓起，重視設計質量的控制。
我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門，他們為此做了大量工作，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質量很好，在建筑、結構、配合其他專業的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。
2、施工質量，施工質量是現場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。
施工質量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環境。因此，進行施工質量控制也要從以下這方面入手。
由于現場的施工員不是專業的質檢人員，在初期對工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質量問題的重要性，對其灌輸工程質量意識，使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質量意識和核電意識。
此外，還要堅持“預防為主”的方針，加強施工質量的事前、事中控制，把對施工完成后質量的檢查，轉向對施工過程、工序質量的檢查，并重視施工質量的事后控制，把相關的經驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現的質量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機械設備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定后，及時向具體實施人員進行技術交底，明確要求及責任，并要對施工的準備過程進行檢查。
在事中控制方面，通過設置見證點，對現場的主要施工工序進行質量控制。同時，經常巡視現場，察看現場的施工情況，對不符合施工技術要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆筑時間、砼供應、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。
要想在質量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質量要及時檢查;更重要的是，要及時對施工中或施工后的出現的總是進行總結，及進反饋到有關部門，對后續相關施工進行改進，從而有利于工程質量的進一步提高。
3、驗收質量，在施工前，對施工過程中的關鍵工序設置見證點，當施工達到這些步驟時承包商預先通知施工員。
對于見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質檢員及監理工程師質量計劃上簽字放行之前，不能進行后續的工作。只要這四級質檢都能切實履行好自身的職責，工程質量就可以保證。但因為隊及班組一級的質量控制人員均由分包商技術員和班組長擔任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執行者，也是其施工結果的驗證者，缺乏質量驗證所需的獨立性。因此，質量驗收主要依靠質檢員和監理工程師。
在驗收過程中，要堅持質量標準，嚴格執行設計文件、合同中所規定的標準。標準是檢驗施工質量的尺度，數據庫是基礎，施工質量是否符事要求，必須通過嚴格檢查，以數據為依據。在施工檢查時，經常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標準的要求，在這種情況下，每個質檢人員都應態度明確地支持質量標準要求，嚴把質量關。對于設計的確存在問題現場無法實施的，則必須通過正常的進行變更或澄清，然后實施。
工作越久，越覺得自己知識、能力的匱乏，像對合同的理解運用、施工進度的預估控制以及作為樞紐對現場各單位的施工協調等，感覺自己做得不是很好。不過幸運的是，經過請教同事，明白了努力的方向;對于進度控制，要盡早進行，只要能保證設計文件不出問題，現場人員、機械設備、材料到位，安裝預編施工進度進行施工，進度控制基本可以保證;對于現場協調能力的培養，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問題的，注意學習，另外要多思考，多嘗試，多咨詢，建立自己處理問題的方式方法。
按合同和程序工作只是對一個工程質量管理人員最基本的要求，如何靈活運用合同和程序，合理解決許多合同中不明確或合同外的事務，才是對工作能力的真正考量。通過觀察學習其他工程師和各位領導的工作中解決這類問題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學習和積累，不斷反省進步，戒驕躁，踏實工作，提高自己處理問題的能力，才能盡快成長為一名合格的施工質量管理工程師。
工程師質量部工作總結范文3按照公司的統一布署和要求，緊緊圍繞“永恒”建設項目，以低耗、高效、保質、按期的目標全面履行工程部管理職能，在工程管理工作中認真負責，勇于創新，協調配合，真扎實干。現將全年的工作任務完成情況總結如下：
一、_年初開始接觸地源熱泵，對于我來說這是一個機遇更是一個挑戰，而我更重要的是迎接這樣的挑戰，為此，我利用業余時間收集和更深入地學習地源熱泵的相關知識資料，以鞏固我的專業知識來應對挑戰。
二、從3月中旬開始，我協助葉總與珊瑚沙社區就場地平整事宜進行十多輪協商，最后雙方確定分以下三步實施：
1、雙方明確a30、a29、a33區塊土方工程量，其中a30區塊為1__0m3，a29和a33同為60000m3。
2、雙方明確施工內容：排水、清淤、土方施工。
3、雙方明確土方平整單價為18元/m3。
最后雙方確定總價為350萬元整(一次性包干)。
三、3月中旬，為樁基施工單位及監理單位的招標工作開始做準備工作。
四、經實測“之江建設局”提供的市政標高與實際市政道路標高不符，規劃提供四線圖與宗地實際測繪的數據有出入，后反映給設計院，設計院以實際測量數據調整了總評。
五、擬定監理單位及樁基單位的補充協議及土方平整合同。
六、配合小潘申辦施工許可證，在申辦前期，我對各項申辦工作進行一個全面的了解和研究，熟悉其中關鍵環節的政策和法規。
千方百計確保全年各項既定目標實現，較好完成公司下達的各項任務，工程部的全面建設也躍出了一個新的臺階。
工程師質量部工作總結范文4從事建筑行業多年以來，分別從業于建筑__單位，對建筑行業的項目管理積累了較為豐富的經驗，同時參加了系統的理論學習，目的是要為這個行業做更多更好的事情，那么，發現自己最短的那塊板，尋找適合自己的突破口就成為當務之急了。也是比較渺小的，無論對事還是對人，都需要認真“格物”方才奏效。以下是我今年的工作總結。
一、堅持思想政治學習
愛崗敬業，用心敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐上述宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項法律、法規以及單位的各項規章制度，堅持公平公正原則，堅持實事求是原則，堅持公開透明原則。平時生活中團結同志、作風正派、杜絕吃拿卡要等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，在基層贏得較好聲譽，處理問題能力不斷提高。
二、辛苦的工程建設實踐
__項目是在大樓主體竣工后的內裝修施工階段策劃、設計、研發、安裝的，吸收了四家科研單位設計研發，十數個單位配合。期間外出考察十幾次，組織頭腦風暴式專題會數次，接觸了一大批該行業的領軍人物，研發出了幾十種專用燈具和控制產品。熬過了無數個不眠之夜，最終形成了一定的規模示范工程，經數次專家和行業單位的參觀評價，工程規模和研發程度在國內處于水平。
三、自省和自勵
學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種建筑理論知識，并用于指導實踐，以便更好的把握建筑、規劃的發展規律和發展趨勢，適應行業發展的需要。熟練的掌握各種專業知識和技能。施工階段完成后，認真做好結算工作、交接工作、技術培訓工作和物業管理的模式化工作。我將通過多走一步、多看一眼、多問一句來不斷的提高自己的各項業務技能，加強經驗總結，多發表一些文章，實現“安得廣廈千萬間”的宏偉理想。
實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、穩妥的對待每一件工作。短短的一年時間，是我全面施展的一年，全面提高的一年，全面總結的一年，是有感性向理性轉變的一年，是走向成熟的一年，是由照圖施工到創新改造轉變的一年。也是我對建筑事業事由喜歡到熱愛熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。
工程師質量部工作總結范文5回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作;在此對公司各位領導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。通過這段時間的工作與學習，在專業技能上、思想上都有了較大的改變，現將這一年以來的工作情況總結如下：
一、認識與學習
對于剛剛畢業的大學生來說，從事設計工作是機遇也是挑戰。我有幸成為__集團建筑設計院的一員，在剛剛開始工作的這一年，盡快適應了工作的環境，融入到設計院這個集體中。在領導及各位同事的關懷、支持與幫助下，認真學習鋼結構設計知識，不斷提高自己的專業水平，積累經驗。
這一年學了提工程量，工程量報價，門式剛架的設計，通過做這些工作，對鋼結構輕型房屋設計的認識逐步提高，各構件的連接與設計更加全面、經濟合理。在此期間，通過辦理資質升級文件，整理簡單的資料，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關系，與集團各部門之間聯系的重要性。
二、加強自身學習，提高專業知識水平
通過近一年的工作，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設計工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
這一年以來，本人能敬業愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：剛剛步入社會開始工作，經驗不足，特別是設計工作是相對比較艱苦的工作，在工作中邊學習邊實踐，要多動腦筋，認真看圖紙、看懂看透，熟悉設計規范;有些時候工作中比較懶散，不夠認真積極，工作效率有待提高;自己的理論水平、專業知識、工作經驗還是很欠缺的，應當更加努力的學習與實踐。
