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【關鍵詞】 客戶關系管理；應用；實施
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.649 文章編號：1004-7484（2014）-03-1704-02
客戶關系管理（CRM）是一種以客戶為中心的業務策略，是指企業通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立長期、穩定、信任的經營策略[1]，其目的是維持和保留現有客戶、吸引潛在客戶，培育和擴大忠誠的客戶隊伍，提高醫院的核心競爭力[2]。
1 實施方法
1.1 進行客戶跟蹤隨訪 ①回訪專員的要求：選擇經驗豐富、溝通技巧和表達能力強的護師或主管護師作為回訪專員負責電話回訪工作。②工作流程的梳理：每日從醫院HIS系統中調取3-10天前出院患者的相關信息，進行回訪。詳細了解患者的就醫感受，對住院期間醫護人員的技術水平、服務態度、醫療流程、醫療費用等是否滿意，分析患者需求，征詢意見和建議，客觀真實記錄患者反饋的信息。③總結反饋：每月月初匯總上個月電話回訪情況，按表揚和意見進行細化分類，形成反饋報告，下發到職能處室及臨床科室，由主管院長督導整改，將反饋及整改情況在例會上講評，形成長效管機制。
1.2 開展服務滿意度測評 從2013年1月起，每月聘請第三方（高校大學生）為醫院門診服務進行滿意度測評。每月進行匯總，采用SPSS軟件進行分析，查找服務短板和薄弱環節，制定整改措施，不斷提升服務滿意度。
1.3 開展醫療服務“接觸點”管理 “接觸點”（Touch point）是指客戶在與企業、部門發生聯系過程中的一切溝通與互動點。我院從2012年5月開始實施“接觸點”管理。醫務人員跟隨患者體驗就醫流程，找到患者關注且與其接觸密切的14個就診環節，定為“接觸點”，包括掛號室、導診臺、收款處、藥房、接診醫生、急診科、檢驗科、放射科、高壓氧科、腔鏡室、彩超室、CT核磁科和病房。由本院員工通過角色扮演進行“接觸點”服務流程短片的拍攝，通過正確和錯誤兩方面服務演示，圖文并茂地展示了不同的醫療服務給患者帶來巨大的影響。并將服務禮儀短片刻成光碟，作為醫療服務的培訓教材，進行全院培訓、科內培訓和崗前培訓，組織大型活動前播放，激發醫務人員的服務熱情、潛移默化地將使優質的服務深植入腦，深入人心。
1.4 引進疾病管理新機制，為病人提供全程的健康管理 疾病管理，是對患病人群健康危險因素進行全面評估、提供健康指導、行為干預的全過程[3]。我院于2012年10月份開始，為病人提供院前、院中、院后的全程健康管理。①疾病管理師的要求和培訓：選拔5名基本素質好、溝通能力強、專業水平高的主管護師擔任疾病管理師，參加北京世健聯健康教育集團舉辦的《全國健康管理師培訓》，并取得國家人力資源部和社會保障部頒發的健康管理師資質證書，經過院內培訓后上崗。②疾病管理師開展的主要工作：為病人建立健康檔案，科學評估病人的健康水平。對出院病人定期隨訪，跟蹤管理，預約提醒，將醫療服務延伸，提高病人對治療的依從性。
2 結 果
2.1 客戶跟蹤隨訪 共回訪成功23590人次，收集意見和建議1300余條，整改1050條，建立忠誠客戶4930人次。大部分患者對醫務人員的醫療服務質量比較滿意，對醫院開展電話回訪表示感謝。住院患者的服務滿意度由2012年的85.80%提升到2013年的91.67%，患者回訪投訴事件由2012年（1――10月）125件降低到2013年（1――10月）67件。
2.2 服務滿意度測評 共發放測評問卷8200份，收回有效問卷7686份，整理問題38項，實際整改25項，門診服務滿意度由2013年1月份的83.12%上升到2013年10月的90.24%。
3 討 論
3.1 實施客戶關系管理的必要性 我院是隸屬于吉林石化公司的企業醫院。實施客戶關系管理，是現代辦醫理念的一種實踐！醫院通過實施客戶管理，讓患者體驗到高效、快捷、到位的醫療服務；提高了滿意度，提升了醫院的核心競爭力。
3.2 服務意識和規范 通過實施客戶關系管理，找到與患者接觸最多的“接觸點”開展服務禮儀培訓，從而激發醫務人員的服務熱情、增強主動服務意識，形成自覺遵守服務規范的良好習慣。
3.3 服務滿意度 實施客戶關系管理，通過電話隨訪、服務滿意度測評和疾病管理等舉措，增加醫患雙方的互動性，建立醫院與患者溝通無障礙的渠道[4]。
參考文獻
[1] 耿慶山，黃穎水，馮輝.醫院客戶關系管理系統的設計與應用[J].中國數字醫學，2007，2（12）：17-18.
[2] 劉艷蘭，黃海玲，陳偉菊，等.客戶關系管理在醫院的應用[J].護士進修雜志，2013，3（27）：497-499.
論文摘要：我國經濟的飛速發展使電力企業迎來新的發展機遇，電力基建工作也迎來新的發展，為提高基建管理工作的科學性，在基建管理中引進項目管理師勢在必行。探討了項目管理師在電力基建工作中的作用和重要性，指出電力企業在項目管理師管理工作中應注意的幾方面。
論文關鍵詞：基建管理；項目管理師；信息化
隨著2011年電荒現象的重現，電力在國民生產生活中占據的位置愈加突出，加速電力企業的基礎建設任務也越來越緊迫。電力基建項目點多、面廣、線長，如何在電力基建工作中實現以最合理的投資獲得最大的收益，使工程進度、質量控制等各項工作更趨科學，是電力基建管理部門必須重視的問題，也是目前擺在電力基建單位的重要問題之一。
一、項目管理師的引進
項目管理是20世紀50年代后期發展起來的一種計劃管理方法，是指把各種系統、資源和人員有效結合在一起，采用規范化的管理流程在規定的時間、預算和質量目標范圍內完成項目。而項目管理師是指掌握項目管理原理、技術、方法和工具，參與或領導啟動、計劃、組織、執行、控制和收尾過程的活動，確保項目能在規定的范圍、時間、質量與成本等約束條件下完成既定目標的人員。
目前項目管理在發達國家已經發展成為獨立的學科體系，但是進入我國的時間卻并不是很長。在我國加入世界貿易組織（WTO）之后，各項工作與國際接軌的程度越來越大，項目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業以及組織的決策者認識到運用項目管理知識、工具和技術可以為他們大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。
2002年9月，我國勞動和社會保障部將項目管理師列入了第4批國家職業標準（勞社廳發[2002]10號文），項目管理師執業證書已經成為我國項目管理人員執業和任職的資格憑證，也是我國項目管理走向科學化、現代化的標志之一。
目前我國項目管理師的普及率還不是很高，只有少數大型企業和大型項目能夠在項目管理中引進項目管理師體制，采用科學的項目管理方式。隨著我國社會經濟的飛速發展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術的應用，電力基建工作迎來新的發展。比如越來越多的新建核電項目、風電項目以及光伏發電項目，都需要大規模的基建工作，要想保證這些項目能夠按照既定規劃科學、健康地向前推進，引進具有先進項目管理理念和經驗的項目管理師勢在必行。
二、項目管理師在電力基建管理中的作用
電力基建項目的建設往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質量和成本控制非常重要，更加凸顯了項目管理師在整個基建項目管理中的優勢與地位。
對于電力企業而言，基建管理是一項既非常復雜又極其關鍵的工作，大部分電力基建項目投資動輒上億，管理水平的高低不僅關系著基建項目本身的完成情況，還關乎項目完成后長期的項目回報受益，因此，其管理必須謹慎、科學、細致；對社會而言，電力基建項目往往承擔著向某個地區重點工業項目或向商業、金融或人口密集區之類重點區域供電的責任，對地方經濟社會的發展影響深遠。
1.掌握科學管理方法
工期、質量和成本構成了電力工程項目管理目標的三個基本要素，項目管理師能夠運行項目管理方法，在保證工程質量、節約成本的原則下，能在項目實施之前根據項目的具體情況對各項工作統籌安排、綜合平衡、優化組合，科學、準確地、合理地安排工期進度，擬定周密的、具有可實施性的工項目進度計；在項目的實施階段嚴格按照進度計劃執行，并根據實際情況及時修改、調整進度計劃，確保項目的整體工期進度。
2.建立科學管控流程
隨著科學技術的快速發展，越來越多的電力基建項目管理信息化的程度越來越高，為解決多個基建項目中的數據、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學性，更好地為企業經營決策者提供工程管理中的各類信息，項目管理師必須合理利用基建管理信息化系統，利用現代化的方式進行項目管理，建立科學的管控流程，尤其是要嚴格遵守國家和國網公司規定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚椖拷ㄔO的生命線，只有認真履行這些程序，工程才能順利地向前推進，少走彎路，進度也因此可得到合理控制。
利用基建管理信息系統實現科學的管控流程還應包括建立合理的管控模型，實現統一的項目管理，提高項目監控力度，及時有效了解并反饋項目進度信息，進行多角度多維度的分析，等。
3.積極與各方溝通
如前所述，電力基建項目涉及的部門以及人員、行業都非常繁多，要把方方面面的人都調動起來，為一個工程服務，并不是一件容易的事情。項目經理的75%的時間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業的項目管理人員，項目管理師應該具備良好的溝通技巧，積極主動地做出溝通工作計劃，根據工程的進度安排，把每個階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協調和溝通的事項進行整理，然后根據項目的進度按照計劃提前進行溝通，主動與相關部門進行接洽，匯報項目的進展情況，提前組織相關的匯報會、研討會、碰頭會等，采取合適的溝通方式，力求在工程進行當中各部門都能齊心協力，步調一致，保證項目如期順利進行，最大限度地將進度控制在計劃之中。
三、電力企業要加強項目管理師的管理
對于電力企業而言，培養大規模不同層次的項目管理人才是基建人才培養的重中之重，應該采取多種人才培養方式，采取職業資格準入制度，加大職業資格的審查力度，促使項目管理人員加強學習，提高基建管理水平。
1.采取準入制度，提高從業人員的專業素質
相比過去的工程建設更注重現場經驗的豐富以及行政管理的力度，現在的電力基建項目更多的是新技術、新方法，每一個項目都涉及立項、可行性性分析、投資管理、進度管理、質量管理、風險、招投標、人力資源管理等多方面的內容，每一項工作都有十分嚴格的規范和要求，需要更多學習了現代管理理論的項目管理人員，特別是符合國家職業標準的項目管理人員。項目管理師執業證書已經成為我國項目管理人員執業和任職的資格憑證，因此，電力企業應該施行基建項目管理人員的持證上崗制度，提高建設項目團隊的管理水平，確保工程建設能達到預期目標。
2.加大培訓力度，提高既有人員項目管理水平
除了對項目管理人員施行準入制度，加大團隊中具有國家項目管理師資格的人員比例外，電力企業應該有針對性對已擔任建設項目或即將擔任建設項目不同層次的項目管理人員進行培訓。在培訓過程中，針對他們所擔任的工作和所負責的領域開展有計劃、有目的、多元化的培養方式，如采取開展短期培訓班的方式進行特定項目的項目管理人員的培訓、與大學建立合作關系、定期派員進修等。通過培訓，提高特定人員在特定方面（工期、質量和成本）管理水平，有條件的應推薦其參加國家項目管理師資格考試。
3.提高員工待遇，鼓勵員工自學考試
項目管理的重要性被越來越多的中國企業及組織所認識，而目前項目管理專業人才卻很少。電力行業未來依舊蓬勃發展，項目的數量、規模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項目管理人才。在國際上，項目管理師正成為超越MBA的最炙手可熱的“黃金職業”，其薪資待遇經有關部門調查，如美國，從事項目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵從事項目管理的員工提高自覺學習并積極考證，電力企業應該適當提高已取證的項目管理人員的薪酬水平，使其取得的項目管理師執業證能帶來看得見的經濟效益，并能帶動周圍更多的員工積極參加項目管理師的理論學習和考試。
4.設立淘汰制度，促進整體素質提高
雖然項目管理師執業證書對于電力企業項目管理人員具有非常重要的意義，然而取得項目管理師執業證書并不是成為優秀項目管理師的充要條件，項目管理人員在實際的項目管理過程中，所體現出來的專業素質以及政治素質更為重要，如果存在違紀、違規等行為，則不能繼續從事項目管理工作。電力企業所進行的很多基建工作都是關系到未來電力發展乃至國家經濟發展的大工程，基建項目管理質量尤為重要，因此項目管理師的位置就顯得極為重要，項目管理師的專業素質是否過硬，有可能直接影響其所管理的項目的質量優劣。因此，除了大力加強項目管理人員的專業素質培養，提高持證率外，還需要加強思想素質的培養，設立相關的淘汰制度，一旦項目管理師出現職業素養、職業道德等問題時，及時將其淘汰出企業項目管理人員隊伍，促進整體素質的提高。
關鍵字：課外輔導；教育咨詢師；學習管理；發展性輔導；介入性輔導；矯正性輔導
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2011）05-0083-01
眾所周知，由于先天因素和后天因素的影響，造成學生身心發展的差異，面對身心發展存有差異的幾十名學生，任何一個高明的教師在四十五分鐘內都無法滿足每一個學生的要求。而課外輔導則是充分滿足不同學生的不同學習要求的重要措施，是課堂教學的重要補充。
縱觀當今世界教育改革的潮流，行政、教學與輔導已構成了現代學校管理的基本框架，他們三足鼎立、相輔相成。而課外輔導則一直是中小學教育中家長、學生、教師乃至教育行政部門都十分關注的問題。大家都似乎普遍認為課外輔導對學生學業發展和綜合素質的提高具有重要的積極促進作用。課外輔導的質量如何，真正取決于課外輔導學校的管理，就此，筆者談談自己的一點心得體會。
一、課外輔導學校的團隊教育的本質是促進個體的社會化，尊重和發展學生的個性差異是課外輔導學校的根本任務
課外輔導學校不光要配備各科豐富教學經驗的教師，還要有相對應的教育咨詢師和學習管理師，團隊合作采取量身定做的教學計劃和方案，幫助學生提升學業成績并促進素質發展，為學生提供優質專業的服務，最終達到課外輔導的目的。學大教育的教師在個性化教育教學方面體現了如下的諸多特色：相信所有學生都能學習，對學生一視同仁，在實踐中承認個體差異，考慮學生不同需求。通過了解學生的成長過程和學習過程，提高學生的認知能力，培養熱愛學習的態度。
創造并豐富教學情境，捕捉和保持學生的興趣，最有效地利用時間，讓學生主動參與教學過程，激發學生的學習興趣。通過周期性的練習和考試，評價學生的學業進步情況，并通過陪讀服務，養成學生的良好習慣。充分了解全國中小學各學科的教學和考試狀況，注重學科知識的創新，注重學科聯系以及在本地的應用。通過了解學生既往經驗和背景知識，為學生制訂專門的教案和計劃，傳授學科知識、解題技巧、考試經驗，培養學生的獨立學習能力。學大教育正在全國范圍內展開“巖床計劃”，通過建設教師培訓基地，將品學兼優的師范畢業生通過培訓和實踐輸送到學大教育的各地學習中心，學大教育的師資力量將得到系統和持續的提升。通過制度化的培訓和教研活動，加強教師素質和實際教學輔導經驗，努力拓展技能范圍，加深知識理解，提高判斷能力，使教學工作適應新發現、新思想和新理論。并通過學管師的溝通，創造性地與家長合作，讓家長富有建設性地參與學生的教育工作。
1.教育咨詢師。對課外輔導的學生進行專業的學習診斷，檢測學生的學習類型、學習目標、記憶方法、學習心略、時間管理、應試技能、學習潛能等多項學習的內在因素，同時提供家庭教育指導服務，幫助家長改善親子關系、認識學習、認識教育，成為合格的“學習教練”，并為家長自我教育、自我發展提供學習咨詢。
2.學科教師。學科教師必須經歷嚴格的篩選流程：筆試、面試、試講、培訓結業考評等，還要有細致的培訓發展計劃：診斷、教學和溝通等，使之具備良好的輔導能力。
3.學習管理師。學習管理師負責對孩子教學進度的追蹤及了解，隨時解決各種突發問題，負責對所匹配教員工作的協調，負責學生管理；學生檔案的建立與保管，學生學習過程的協調、跟蹤與家長保持溝通。
二、課外輔導學校的制度和工作
1.加強課外輔導管理，必須有一套規范的管理制度，使之規范化，使工作有條不紊地進行并收到實效
（1）建立輔導對象個人成長檔案。課外輔導工作中，教師要掌握學生的情況，如學生學業成績的分布情況、智力發展情況、學生的興趣、愛好、特長等。通過了解，建立輔導對象檔案。這樣就能對癥下藥，使輔導出實效。
（2）制定輔導計劃。在課外輔導中要做到有計劃，為學生制訂針對性的教學計劃。教育咨詢師、班主任(學習管理師)、學科教師，在不同階段根據需要組成團隊，為學生實施課外輔導輔導。只有有計劃地進行輔導，才能使輔導不流于形式，而是能一步一步地取得成效。
（3）制定課外輔導目標管理細則。要求課外輔導教師開學有計劃，期末有總結，每個輔導對象都有一個成長記錄袋，記錄輔導過程中取得的成果等，由專人檢查。責任目標要求面向學生，學生合格率達到一定比例，學困生轉化率達一定比例等。
2.輔導工作要分層級進行學校教育的宗旨應該是開發多種智能并幫助學生發現適合其智能特點的職業和業余愛好。課外輔導學校面對的是身心發展不平衡的學生，要開發他們的智能，促進他們的身心健康發展，輔導工作要分層級進行，運用靈活多樣的方式、方法，因材施教。
（1）發展性輔導：針對學生身心健康發展進行一般性輔導；實施各項輔導活動，增進學生解決問題的能力并建立健康的價值觀與人生觀；輔導學生培養良好的學習態度、習慣與方法；協助學生適應團體生活，建立良好人際關系，培養適應社會之能力；培養學生主動搜集資料、運用信息的能力。
（2）介入性輔導：針對適應困難或行為偏差學生進行學科專業輔導；協助學困生轉換學習環境，提供學習輔導；提供行為偏差或適應困難學生的心理輔導。
（3）矯治性輔導：對行為偏差或嚴重適應困難學生進行心理輔導，配合社會資源與相關醫療機構，實施相關輔導。
總之，應依據學生身心發展特質，廣泛運用測驗、觀察、調查、諮商、訪談等方式獲取資料，作為學生輔導的基礎，同時依課程教學、社團活動、個別談話、團體輔導、測驗實施、個別談話、個案研討、咨詢與心理輔導等方式進行，最終達到輔導學生的目的。這也是課外輔導學校生存和發展的重要基石。
參考文獻
湖北中醫藥大學臨床醫學院養生指導師培訓中心主任
同濟醫科大學健康管理師
華夏國際健康管理中心主任
你抽煙、怠行甚至暴飲暴食，此時你的細胞抑或器官也許已經發生隱秘的病變，但你選擇掩耳盜鈴，任自己的身體游走于健康與疾病之間的灰色地帶，因為你知道，在未發生爆炸之前，慢性病不過是一個未經探測的雷區而已，殊不知亞健康的陰影早已在你的體內暗度陳倉。
防“患”未然
一個健康的機體要經歷怎樣的過程才會落下疾??？
“其間會經歷低危險狀態、高危險狀態、早期病變、臨床癥狀等幾個階段”，湖北中醫藥大學的中醫養生講師徐祖炎給我們作了解答，可見病亦有其“源”，而盲目的我們在疾病面前往往只會做“事后諸葛”。
“治胃癌的專家自己卻得了胃癌，類似情況不在少數”，從醫多年，徐祖炎見過不少在某種疾病治療領域造詣頗深的專家卻諷刺性地得了相應的那種疾病。截至目前，幾乎所有癌癥都是無法治愈的，但是它們中的許多卻都是可以避免的。
“經常缺乏睡眠會傷免疫力，晚八點后吃宵夜傷肝膽排毒，早八點前不排便阻腸道排致癌物，十一點后睡覺會傷肝、腎、胰腺排毒，經常吃油膩漢堡或炸雞腿會傷害循環系統”，必要的健康知識會幫你提前解除慢患。
世界衛生組織的報告顯示，每年死于慢性病的人多達3600萬人，約占全球死亡總數的2/3，值得關注的是，若在疾病生成之前未雨綢繆，大多數慢性病其實是可以預防的。
顧“體”問醫
然而，無法則的預防很容易演變成一場杞人憂天的鬧劇，在這之前，你得先給自己的身體找好“顧問”。
“好的顧問會為你量身打造一套健康管理計劃――規范的體檢、權威的說明、客觀的評估、有效的調理和定期的回訪等會構成一個良性的循環回路”，作為同濟醫科大學的健康管理師，徐祖炎簡潔地引入“健康管理”這一被中國化了的“舶來品”。
健康管理最初來自于20世紀50年代末的美國，是保險機構專為降低投保者的出險概率以及實際醫療支出而開發的。如很多家庭都有自己的私人醫生，他們為每位家庭成員做定期的健康管理，這大大減少了人們罹患疾病的風險。
如今，越來越多的政、商界人士意識到自己的健康風險問題，巨大的市場需求一旦產生，類似于西方社會的健康管理機構呼之欲出。
最先出現的健康管理機構是從醫院衍生出來，后來才被打造為融合健康管理師、營養師、心理咨詢師等健康產業人才的完整企業。
“通過中醫經絡儀器的檢測，我們會對人們的身體狀況有個大致的了解，根據他們的工作性質及生活習性評估他們的健康隱患，并提出相應的預防措施”，徐祖炎說，“比如經常喝酒的人應注意保護肝臟，可以在酒里適當放入枸杞”。
另外，到醫院檢查身體，由于醫生對病人病史不太清楚，容易開錯藥，而建立電子檔案的健康管理則可以規避這一風險?！叭绻f醫院是專于治病，那么健康管理則無疑填補了它‘防病’的空缺。”
兼“制”并營
盡管健康管理在現階段已算不上新概念，但對于它的接受程度在各地區還是參差不齊。
“北京、上海等地的健康管理機構已經做得很大了，關鍵是那邊的民眾對于它的認知度比較高,武漢這邊主要還是一些干部、老總比較重視這一塊，當然也是信息渠道狹窄以及消費能力有限使然。”
鑒于此，提升民眾在健康管理方面的意識及認知應當放在首位?！罢梢越M織醫療人員在社區開展系列講座以普及健康知識，在前期可實行強制策略以確保普教的效果及覆蓋率”，徐祖炎建議道，“如今媒體推出的養生節目和書籍也很好地迎合了這一趨勢”。
肥胖或成健康殺手
過去人們多認為肥胖是富貴的象征，而現代預防醫學理念表明肥胖是災難與禍害的根，肥胖預示人體健康已經開始出現某種危機。肥胖嚴重消耗家庭與國家經濟資源。國家每年用于由肥胖引起的各種慢性疾病的醫療支出，相當于發生一次汶川地震和玉樹地震所造成的直接經濟損失。在患有慢性病的家庭中，醫療費支出占全部支出的1/3。
隨著中國經濟加速發展，肥胖和糖尿病患者人數也隨之急劇增加，每年用于治療糖尿病及其它慢性病的醫療支出正在迅速上升，此種狀況將直接威脅到家庭經濟穩定。世界衛生組織預言，到2020年，主要由肥胖引發的心腦血管疾病，將成為中國人死亡的主要病因。肥胖癥、糖尿病、高血壓、冠心病等疾病，顯然將成為未來消耗中國家庭經濟資源的主要疾病。
減肥專業人才奇缺
根據中國經濟持續高速發展和全國體重控制管理現狀分析，目前我國肥胖人口保守估計至少超過9000萬，超重人口至少突破兩個億。當前，肥胖正以不可阻擋之勢在中國迅速蔓延，已成爆發流行之態勢。肥胖的禍水在中國大地上無拘無束地流淌，在中國幾乎任何有人的地方就有肥胖者的身影，由肥胖所引發的動脈硬化、高脂血癥、糖尿病等慢性病正在嚴重地危害國人的健康，肥胖已經成為中國日益嚴重的公共衛生問題，已經成為中國發病率最高、危害最大的一種慢性流行性疾病。
此種局面在中國已經持續了較長的一個時期。然而，國家各級疾病預防控制中心幾乎都沒有建立體重控制研究、管理與咨詢機構，全國的體重控制管理工作基本是一片空白。我國大中城市每3～5萬人口設立一個社區衛生服務中心，但是，那里的全科醫師只會看多發病與常見病，對于營養保健、健康教育、疾病預防尤其對于體重控制管理問題幾乎一無所知。中國的醫院多、博士多、教授多、主任醫師多，卻看不到肥胖癥?？崎T診。醫院里什么專家都有，也沒有體重管理專家。
在全國各大專院校、科研機構以及醫療衛生系統能勝任體重管理的專家學者相當稀有。遏制肥胖流行，需要大批體重管理專家，需要千千萬萬體重管理師，而我國2700所大專院校，包括各類職業技術學院，沒有任何一所院校，沒有任何一個專業，能為體重管理這個社會突出需求培養綜合體重管理人才。全國目前有幾家社會力量辦學機構設立了此專業，但充其量能滿足社會需求的萬分之一。雖有不少美容院紛紛開展減肥項目，但其專業技術水平遠遠不能滿足社會各界人士對于體重控制管理的需求。體重管理項目在中國還是一片處女地，必將成為各界人士積極支持和開發的項目。
體重管理迫在眉睫
從生命的意義上講，體重管理就是救治生命；從保健的意義上講，體重管理就是延緩衰老；從美學的意義上講，體重管理就是演繹青春與美麗。
以人為本，就要尊重生命的尊嚴，就應珍惜生命的價值。我們不應該對肥胖問題視而不見，更不應該對體重管理的需求聽而不聞，我們應該勇于擔當起社會的責任。
我們鄙視急功近利之徒把人體當成減肥的“試驗田”。我們可以預言：世界上任何人、任何制造商都不可能成為減肥或體重管理的“神仙”，任何片面的方法或單一的產品，都不可能既有效減輕體重，又有效阻止體重反彈。千千萬萬中國女性的減肥實踐，充分證明“病癥療法”是一種屢用屢敗的方法，是一種弊大于利的方法。病癥療法所以不能立足的原因在于，病癥療法只解決病癥而沒有辦法解決病因，病癥暫時去除而病因沒有解決，只要病根未除體重必然會反彈。猶如地上的草，若不連根鏟除，遲早還會長出來。
21世紀初，生命科學領域的研究已經取得了突破性進展。國內外的預防醫學家和營養學家，以及有見地的臨床醫學家，已經對肥胖問題做了較多有價值的研究與實踐。他們在學術言論與著述中，從不同的角度與側面對肥胖問題闡釋了各自的觀點，宏觀地表述了減肥的原則、策略與方法，只是目前尚沒有預防醫學家和體重管理專家關于體重管理方面的專著問世。他們的理論與學說尚缺乏系統綜合、高度概括與詳盡解說。
現代體重管理科學秉承先進的預防醫學理念，以人為本，尊重生命，堅持以預防醫學理論為指針，遵循營養學、運動學，以及中醫保健養生的理論原則，用綜合衛生專業技術控制管理體重，摒棄一切有害于人類健康的糟粕，主張對肥胖采取病因治療的方法，掐斷肥胖的源頭，消滅產生肥胖的各種危險因素，克服各種不科學、不合理、不規范的飲食生活及行為習慣。
體重管理師將實行職業準入
中國保健協會減肥分會已成立了體重控制專家組，具體負責研究制定體重控制管理技術標準和項目推廣的技術培訓與技術指導。中國保健協會減肥分會體重控制管理專家組，在大量研究和總結國內外各種減肥方法與體重管理的基礎上，結合國際經驗和國內實踐，首次提出了以保健養生為目的的“體重控制管理系統方案”，遵循營養學、運動學，以及中醫保健養生的理論原則。
首先，安全護理是優質護理的基本要求，也是臨床醫療工作的底線，護士由于特有的身份導致差錯比例較高，直接影響患者的治療和正常的工作，如何減少護生的差錯發生是每位護理者值得思考的[2]。
安全護理問題通常表現為：①醫生處理過程中的問題，a.醫護溝通不暢，表現為醫囑開方后，醫生未及時通知護士，護士也未查對，造成執行疏漏。b.醫囑開出錯誤，護士未能查出錯誤或存在疑問，但仍然執行。c.護士處理醫囑程序不規范，核對醫囑出現錯誤。②技術操作不規范。在實際操作中，有的護士為圖方便、簡單，不嚴格執行操作規程或簡化程序。③藥品使用過程中的問題，a.藥品外包裝相似造成藥品混淆，例如氯化鉀與氯化鈉注射液相混。b.使用不恰當的溶酶，例如：注射用青霉素鈉在中性溶液PH6～7中穩定，在堿性或酸性溶液中都有一定程度的分解，使效價降低且致敏物質也增加。c.藥物配伍不當。d.靜脈液體不能現用現配，溶藥時間過早，易造成污染導致藥物效價降低。e.輸液時不根據藥物調節滴速。④護士藥品知識掌握不充分。⑤機械執行醫囑，忽視患者的知識宣教。隨著護理模式的轉變，心理護理、健康宣教已成為護理工作的重要內容，然而有時護士觀念依然停留在機械執行醫囑。
安全護理首先要做到強化護理安全知識教育，提高護理安全意識護理人員對安全護理重要性的認識是做好安全護理工作的前提，因此，對護理人員要經常進行安全教育，牢固樹立"安全第一、質量第一"的觀念[3]。其次要提高護士對患者和藥品識別的準確性。再次是要更新護士用藥知識，滿足工作需要，強化滅菌觀念，嚴格三查八對，在治療及護理的全過程中遵守操作規程。最后要加強治療護理全程的質量控制。在執行中做好每一步、每個環節的質量控制，護士長加強質量的檢查，剖析差錯案例，指導護士正確操作。
其次，護士管理師開展優質護理的保障。護士管理應該包括學習管理和工作管理。
學習管理是優質服務開展的品質保證。護士業務技術的提高，前來就醫的患者也對護理人員提出了更高的要求。各科室要加強護士防范護理差錯意識和能力的培養，包括掌握和應用理論知識的能力，規范的護理技術操作能力，對可能發生護理問題的預見能力，敏銳準確發現問題的能力，果斷有效處理問題的能力，把規章制度自覺而全面的融入實際工作的能力。
工作管理師優質服務開展的秩序保證。護士工作瑣碎繁雜、辛苦，責任重、風險大，很多的服務沒有收費項目，而有些收費項目的技術操作利潤很低，護士的勞動價值得不到體現，導致招聘護士心里失衡，身心疲憊，容易產生自卑感和失落感，情緒波動較大，難免出現護理問題。為此，護士長及時了解和關心科室護士，從心里把她們看做護理團隊的一份子，制定一個公平、公開、合理的考核制度，把護士在學習、工作中的考核成績納入獎勵之中，作為提高工資的參考依據。有條件地實行護士輪崗，每科推出一定比例的護士在全院范圍內進行輪崗。通過輪崗增強護理人員的競爭意識、危機意識，調動護理人員的學習積極性和工作熱情，利于為患者提供更加優質的護理服務。
護理工作的團結協作性，要求護理一個患者需要全體護士的通力合作。為解決人員浪費情況及調動護理人員的積極性，對不同學歷層次、職稱層次提出不同的要求，按照勞動強度、技術要求、工作風險等進行待遇區分。充分調動臨床護士的積極性、主動性及創造性。
最后，提升護士職業素養和職業形象是開展優質護理的可持續的必由之路。
護士應具備過硬的專業技術，良好的儀表、儀容、儀態舉止，不能流露出倦怠、疲勞、情緒不穩定和懶散。穩重端正的精神面貌顯出護士謙虛嫻靜的良好教養。護士也應具備親切誠信的醫德修養，展現優秀的人格魅力，吃苦耐勞的奉獻精神，細致耐心的優良品德，愿意與患者的溝通、交流的意愿和能力[4]。日常工作中，各科室應加強護士的職業道德培訓，開展經常性醫德教育，定期進行專業技術培訓，方法可多樣化，注重護士禮儀培訓，可采納專家授課與情景模擬訓練相結合，指導護士訓練[5]。
此外各科室應加強護患溝通：利用走訪病房、各種形式的健康教育、宣傳，給患者及其家屬講解分級護理的重要性、內容、方法、費用等，使患者了解分級護理、對優質護理服務進行監督，提高患者的護理認識、知情度、配合度。從多年的從業經驗看來，患者及其家屬對護理工作的認可會極大地提高護理服務質量和護理人員的職業形象[6]。
最后，在開展優質護理服務中，雖然有問題伴隨，我們需要邊工作邊總結，不斷完善、持續改進，提高護士的專業技術水平和技能，開展人性化護理服務，減少醫、護患糾紛。在社會關心和了解下，在領導的支持下，在同事努力配合下，我們對科室開展優質護理服務充滿信心。
參考文獻：
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關鍵詞： 社區；心理健康問題；心理健康教育
中圖分類號：G44 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）16-0214-01
1社區心理健康教育的需求和意義
目前我社區衛生服務中心服務人口有72834人，包括十四個居委會，中心有六個全科團隊，36位醫務工作者深入社區上門建檔、健康指導及健康管理等系列服務，通過深入了解和調查，我們總結出在心理健康教育需求上大致有五個層面的問題和需求：一是社區老人的適應問題：主要是由于身體的老化，組織器官的退化造成的適應問題，以及孩子重組家庭帶來的“空巢孤獨感”等問題；二是青少年心理行為問題：主要是自卑、自我、強迫、學習困難、考試焦慮、社交恐懼、人際關系不適應等問題；三是家庭婚姻關系問題：主要是家庭矛盾、離婚、家庭暴力、婚外情等問題；四是親子關系問題：主要表現為青春期逆反、母子或父子溝通障礙等問題；五是社區居委會干部特別是職場女性壓力問題；主要表現為焦慮、抑郁、人際關系障礙、工作壓力大等問題；六其他如社區下崗失業人員、社區殘疾人等人口以及社區普通群眾的心理健康問題。
2社區心理健康教育的現狀及存在的問題
2.1 認識上的誤區長期以來，多數相關部門對社區心理健康教育在整個社會公共衛生事業中的重要地位和作用認識不足，更多的是致力于社區居民的生理保健工作，重視慢性病健教工作，往往忽視了或輕視社區心理健康教育，對心理疾病與障礙采取隱蔽和回避的態度，更沒有針對不同層面的需求而開展相應的心理健康教育。
2.2 途徑上的缺失過去我們社區衛生服務的主要任務是預防、保健、醫療、康復、健康教育、計劃生育技術服務等六位一體服務等方面，盡管在2000年12月，我國衛生部制定的《城市社區衛生服務中心設置指導標準》中提到了提供精神衛生服務和心理衛生咨詢服務，而卻明顯缺少了心理健康教育的相關內容和任務，只是單純性的生理保健體系，更無社區心理健康教育的相關機構，并且在相關費用、任務考核目標等方面也均無落實。
2.3 專業化水平偏低我們社區衛生工作目前多是由醫學相關專業人員從事，在對社區居民的生理疾病方面具有較系統的專業知識，但對心理輔導和心理咨詢方面卻缺乏系統的專業知識，加之社區工作人員大多數都注重社區工作的管理和協調工作，而缺乏對心理健康方面的知識，難以應對居民出現的不同層面的心理問題。
3開展和創新社區心理健康教育的體會
3.1 提高思想意識，精心組織計劃作為社區衛生服務中心的醫務人員要加強與轄區社區居委會主任、書記、民政主任等工作人員的聯系，深入社區居民家庭，了解居民需求。精心制定出普及心理健康知識，傳播心理健康觀念，提高居民心理健康水平和精神生活質量的社區心理健教計劃，并針對不同層面的需求，找出相對集中反映的問題：如影響家庭和諧的婚姻家庭問題、親子關系問題，青少年心理健康，管理干部的工作壓力和人際關系問題、職場女性心理壓力、殘疾人心理及老人孤獨等問題。要結合各社區不同的狀況和需求，與社區管理干部們共同制定出開展心理健康教育的具體內容和實施措施，并根據居民的時間要求、內容要求，抓好組織和落實。
3.2 強化學習培訓，建設師資隊伍隨著我國心理健康教育事業的不斷發展，建設一支高素質心理健康教育的師資隊伍的重要性日顯突出。搞好師資隊伍的建設，提高社區衛生服務團隊醫務人員的心理健康水平，是保障社區心理健康教育能正常、健康而創新開展的重要條件。心理學是一門新興的邊緣學科，目前多數心理學教師都是“半路出家”者，況且基層社區衛生服務機構中的心理咨詢師、心理健康輔導和管理師又是少而更少。但是，我們通過立足崗位，積極鼓勵現有的社區醫務人員報考心理咨詢師及相關師資的考試，積極參加相關培訓，認真學習心理學或教育學理論知識，并努力通過相關專業知識的學習和專業技能的培訓，能充分掌握和運用有關心理健康教育的方法和手段，以適應現代社區心理健康服務的需要，同時充分發揮已獲得心理咨詢師資格的醫務人員的帶教作用，加強對各社區團隊的醫務人員的培訓，進行傳、幫、帶，層層再培訓，努力建設一支有效的心理健康教育的工作隊伍，這也是適應現代社區衛生服務發展的必需和體現以人為本的科學教育發展觀和真正實現心理健康教育的有效途徑之一。
3.3 多種形式地開展心理健康教育開展心理健康教育的形式可以多樣，一方面可以與原有的慢病防治、健康管理等講座內容有機結合進行，做一些科普性的心理健康教育。另一方面可根據不同層面需求開展生動活潑的心理健康教育專題講座和團隊活動。如家長和學生共同參與的親子關系輔導、職場女性工作壓力問題、高考前心理放松、健康人際交往技巧、正常人群的壓力釋放和情緒管理等諸多方面的專題輔導等。
總之，開展和創新社區心理健康教育活動要注重：科普性教育和專業性輔導相結合；個別咨詢和整體輔導結合；社區健康人群和存在心理問題的人群相區別。通過積極的服務與干預，不斷增進居民個人和社區現有的心理防御機制，發展和提高居民的心理抗御能力，而不僅僅是治療人們的病理和缺陷。同時在心理健康教育工作中要清楚地認識到我們的工作重點是初級預防（預防心理問題的出現）和次性預防（在有心理癥狀的早期進行干預）而不是三級預防（對心理障礙的治療）。
參考文獻：
[1]陳傳峰.社區心理健康教育及服務調查[J].中國康復理論與實踐2004.
10(6)364-366.
畢業之初能來到三星這個平臺是我的萬幸。當前很多人主張大學生要先就業再擇業，我向來不贊成，認為這不過是無奈之舉，如果能有絲毫的機會還是要在就業之前擇好業，做好職業生涯規劃（這絲毫的機會對每個人都是有的）。我就是在畢業之前花了相當的時間在對自我的審視和人生方向的選擇上，所以說，畢業之后能夠從事本專業（人力資源）工作是我的必然。不過，盡管是必然，三星人力資源部這個平臺也確實讓我意外驚喜，在做好了一波三折的打算之后能夠順水推舟地實現這個目標對誰都是一種萬幸！對萬幸的事自然不能辜負。
一、工作描述
一個月內的工作感覺繁瑣、忙碌，但是總結之下要做的也不過簡簡單單的幾件事：
一、統計分析崗位需求。定期了解各分公司的缺員情況，隨時掌握人員變動狀況，定期對入職人員做分類統計，有效利用崗位分析表。
二、搜尋并聯系緊需人才。每天查看鄒平人才網、51job、公司郵箱，篩選求職者簡歷，聯系合格者面試，并通過其他各種途徑獲得所需人才信息并取得聯系。
三、辦理員工報名、入職手續。
四、更新、完善人才庫。定期掌握集團公司及各分公司大專以上學歷人才信息，隨時登記大專以上學歷來訪者信息，保證內外部人才庫的更新。
……
也許隨著對工作的熟悉我還會接觸更多更有挑戰性的工作，如員工培訓、活動組織、招聘會、招聘宣講等等，但是對于當月來說，目前的工作內容已經足夠我消化一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項工作后也許會發現，今天看似有挑戰性的工作也不過如此。
我的工作重點是招聘，在員工的招聘、入職方面的具體工作我是按照以下流程進行的：
一、前期工作。
1、分析崗位需求；
2、重點、緊急崗位建檔；
3、搜尋、聯系所需人才。
二、初試階段。
1、重點了解、驗證應聘者基本條件；
2、對初試合格者登記；
3、開介紹信介紹到崗位復試。
三、復試后階段。
1、在登記表上標注；
2、交待次日或指定時間前來培訓，交待應辦手續，對需體檢者開查體介紹信。
四、培訓階段。
1、收齊身份證及其它必要證件復印件、體檢報告、無犯罪證明等；
2、培訓；
3、填試用通知單，并招經理簽字。
五、入職辦理階段。
1、簽合同、填員工信息登記表；
2、檢查合同、登記表、體檢報告、無犯罪證明沒有問題，發放試用通知單。
六、登記入檔階段。
1、按公司分別做入職登記；
2、合同及相關證明分別存檔；
3、大專以上來訪、入職者登記；
4、整理保存試用通知單存根及介紹信。
二、工作中存在問題總結
工作任務的執行、工作方法的選擇、工作流程的熟記現在來說都已經沒有很大的問題，但是要想真正的契合工作崗位的需要、融入小到本部門大到整個集團公司的工作環境還需要進一步的努力調整適應。這個過程或許要的時間會更長一些，因為這不單單是一個工作方法和流程的簡單問題，它受到自身觀念、思維、經驗、性格、心理等多方面本性因素的制約。通過這一個月來的自我觀察和身邊朋友同事的評價，我總結出自身在工作中表現出的以下幾個方面的弱點：
一、相當程度上的幼稚、不成熟。首先是處事態度和方法的不成熟，在學校里身邊都是跟自己年齡、知識結構差不多的同學、朋友，交流起來不用有太多顧忌；但是工作以后要面對很多類型的人群，從普通職工到高層領導，從小弟小妹到大爺大媽，性格多種多樣……乍面臨這種紛繁復雜、千姿百態的人際網絡既有些措手不及也有些如履薄冰。其次是思維觀念的不成熟。有很多問題看的不夠透徹、想的不夠長遠，或者還是以以前簡單的思維方式去思考了復雜的問題，以致有時會出現一些工作上的失誤和漏洞。然而，這兩點不成熟的表現歸根結底還是社會經驗的不足造成的，社會就像那塊磨刀石，只有切身與之相磨礪方顯利刃！
二、不是足夠自信。這一點是我在就業之前就已經總結出來的缺點之一，往往我總是將自己置于邊緣角落的位置，對中心位置的焦灼感有些心理上的畏懼，但是不可否認的是自我將這個弱點剖析出來以后至今已經有了很大的改善。不過，自信需要底氣，底氣源于資本，一種心理狀態的轉變往往需要一些時間或者不同尋常的經歷，也許對于我在時間上還有點欠缺也許在經歷上還有所不足，但是只要我保持心理狀態時上進的就不怕起點低，也不怕路途遠！
三、表達溝通能力需要提高。初來的幾天，經理也評價我說“敏于行而訥于言”，一語中的。我前不久看的一本書叫《鈍感力》，教人們在為人處事、心理反應上要學會有一些鈍感，或者說木訥；也主張在語言上不要太敏捷、靈巧，而多一時間和精力在思考上，我受這種主張的影響很大。不過，雖然我不以為做人力資源要像業務員那樣巧舌如簧但是也不否認，語言上的過于木訥也是一個影響工作的缺點，起碼在溝通上是一種障礙。
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另外，從外部環境方面來考慮，我也存在這樣的問題：孤懸海外，不沾圣化。自入職以來就在招聘辦公室這邊，沒有經歷總部的融合適應階段，很多工作上需要摸索，大部分工作屬于受總部遙控型的，雖然并不影響工作的進行，但是對于環境的融入卻是一個制約因素。
三、問題應對思路
針對以上總結的個人及環境弊端，接下來我將采取如下調整應對思路：
首先，多與人交流。無論是經驗不足、不夠自信還是表達力差，一個共同的原因就是接觸的人少、與人交流的少、涉足的社會層面狹窄，因而在以后的工作生活中要從心理上改變對紛繁復雜的人際交往的看法，不以之為一種負贅，相反，要從多姿多彩的人際交往中體會結識各種各樣性格的人的樂趣。多與人交流、多參加社會活動、多思考總結、多以學習的姿態面對每一個人每一件事。
第二，保持下班后規律、上進的日常生活。堅持每天鍛煉，保證身體健康強壯，只有身體健康才能從外表上體現出自信的氣質；堅持不斷的學習，每天補充些知識、精神食糧，腹有詩書氣自華，腹有詩書自然能做到口若懸河，腹有經史自然能夠處事不驚，也自然對自己不用懷疑。
第三，多向領導請教。我相信絕大部分領導尤其是年長的領導都不會厭倦年輕下屬向他經常問一些問題，相反，他們肯定以能夠把半生的經驗教授給我們年輕人而欣慰。我身在辦公北樓，北樓有林經理，也有其他很多有經驗的領導、同事，我有問題可以隨時向他們請教。當然，我每天都會往南樓去，很多問題都不用占用多少時間，匯報工作的同時聽聽經理的指導。經理當時說要隨時學習，抓住人就問。所謂三人行必有我師，我應當學會、學精這種能力，無論是領導還是同事，甚至路邊認識的每一個人，如果他們有可能解答我的問題我都要向他們請教。
第四，拜訪各分公司。經理也支持不僅要讀萬卷書還要行萬里路，光是通過柏拉圖所謂理型世界來認識事物是是不夠的，只有通過感官世界切實的體驗過才能有觸目驚心的認識。因而光在腦子里想當然的構思出分公司的樣子，推斷出內部的工作流程是不夠的，當別人問起的時候即使能夠瞞天過海但說起來也不自信，所以一有機會就過去瞧瞧，跟公司的領導同事交流交流。
四、幾點個人觀點
經理說，剛來到一個環境中我們要先學習，等把這里傳統的東西學會了、學通了我們才有資格對它提出創新意見。我來到三星人力資源部的一個月，學到的東西不少，但是較之崗位所有的工作只是皮毛而已，尙沒有學完學完更不用說學會、學通了。不足以提出個人看法，但是與先前所學理論知識相較，確實發現許多不能契合的地方讓我不能明白，因而大致列出來請求經理指教。
一、部門人員的角色。剛來面試的時候，經理說過我們人力資源部是一個人才培養中心，是為公司培養鍛煉人才的地方，這就決定了本部門職員的流動性，大多職員都在一兩年后調任其他崗位，然后再從內外部選拔、培養。這樣一來，我們部門就成了一個中轉站，永遠形不成一個有實力的穩定的團隊，因而人力資源部也不容易壯大起來。所以，我感覺人力資源部應該有一個內部的提升機制，從而使提升不單單是外調，當然這種提升的方式可以使靈活的不限于職位的晉升。
二、對待高學歷求職者。首先是在面試方面，對于特別的崗位我們應該有專門的面試流程設計，不應該讓他們跟所有的入職者一塊到辦公室湊熱鬧，或者處理方式不應看起來太過隨意，以體現對他們的尊重、對知識的尊重。因為剛畢業的大學生的心理都比較敏感，一時可能接受不了理想與現實之間的落差；然后是在簽訂勞動合同方面，大學畢業生對待勞動合同的態度十分謹慎因而過于死板，因為學校在就業指導中都有強調關于勞動合同簽訂的問題，前段時間就有一個應聘電廠的畢業生不敢簽合同走了，所以在勞動合同方面還要進行一些思考。
以上是我一個月來的工作總結，以及一些想法，很多不成熟的地方希望經理批評指導?？傮w來說，這個月是以學習和適應為主，真正的工作，或者說做出有價值的工作還在于以后的加倍努力、不斷進取。
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關鍵詞：績效管理；分析探討
中圖分類號：C29文獻標識碼： A
隨著經濟全球化，企業要想在激烈的市場競爭中獲勝，必須加強管理，在眾多的管理中，人力資源管理是企業提升核心能力的關鍵。為了增強企業核心能力，有效推行績效管理極其重要和必要。
一、企業績效管理現狀
績效管理傳入中國二十多年，深得管理者們的喜愛，被管理學家譽為管理者的圣杯。目前，對于大多數企業來講，績效管理難遂人意甚至流于形式。因企業性質、企業文化、所處發展階段等的不同，企業對績效管理的認識和推行狀況也千差萬別，主要有三種類型：
（一）成熟型，如跨國公司、世界知名企業，其在績效管理體系方面較完善，并取得了較好效果。
（二）探索型，主要是中型企業，企業規模發展到了一定程度，為了突破發展瓶頸，也在與咨詢機構或高等院校等合作，積極導入實施績效管理。
（三）模糊型，主要中小型民營企業，因對人力資源管理認識不深，對績效管理概念模糊，未計劃導入績效管理。
二、構建績效管理體系注意要點
（一）制訂績效計劃時，要結合組織戰略和目標，層層分解。從企業、部門、班組、職工各級都要有績效目標，各級目標之間要有相關性。也就是說，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。
（二）企業在選擇績效考評方法時，要結合企業的實際情況，可以參考同行企業的成功案例，切不可照搬照抄?？荚u指標和標準都要“接地氣”，執行考評時要有可操作的“落地工具”。
（三）考評標準制訂時，指標能量化的盡量量化，不能量化的，都要表述明確，還可以進行定義。
（四）要把公司的戰略和想法真正傳遞給每一位員工，讓全體員工理解公司的目標，績效考核整個過程就是不斷溝通的過程，是企業戰略思想、目標、企業文化理念宣貫的過程。
（五）消除考評的認識誤區：不是考核主體和客體的博弈，而是雙方共同進步和提高。讓員工成為績效管理的主人，擁有績效并產生績效。同時，不斷提高員工的自我管理能力，使員工成為自己的績效專家。
(六 )正確使用“五子”工具：尺子、鏡子、包子、棍子、繩子。尺子，就是度量正確，減少考評中的各種偏誤和問題。鏡子，將績效信息及時反饋給被考評者，以利改進。包子，就是正激勵，包括精神或物質上的獎勵。棍子，就是懲戒，負激勵。繩子，就是溝通，上下聯動互動。
三、正確運用管理工具，結合實際選用考評方法
（一）運用“5W1H”方法、SMART原則、PDCA原則
1、“5W1H”方法：即為什么、什么人、什么時間、什么地方、做什么、怎樣做等，可應用在績效管理的整個過程和各個環節中。若考慮成本因素，就成為“5W2H”。運用“5W1H”方法，可以使制定的績效制度、考評指標及標準等條理清楚、內容完整，不遺漏主要要素。
2、SMART原則：主要用在考評目標的設定時，要求所設計的目標必須具有具體的、可度量的、可實現的、現實的、有時限的特征。
3、PDCA原則：計劃、執行、檢查、總結應用在整個考評過程中，每一次考評周期結束，進行績效改進后又躍上了一個新的臺階，開始新的循環。
在整個績效考評指標體系和標準的設計及實施過程中，綜合運用以上原則方法，可以使企業績效管理體系具有科學性、針對性和規范性。
（二）結合實際選用考評方法
按照所選擇的效標不同，績效考評通常有五種類型：品質導向型、行為導向型的主觀考評法、行為導向型的客觀考評法、結果導向型和綜合型。當然各種考評方法都有其優缺點和適用范圍。企業在選用時，要與目前的實際情況相結合，最終探索出適合企業自身特點的績效考評模式。目前企業使用較多的有目標管理法、360度考評法、平衡計分卡（BSC）、關鍵績效法（KPI）等。企業可以將相關考評方法融合使用。如基于BSC的KPI體系，可從組織各戰略構面的戰略主題，以及為實現該戰略主題所必須采取的戰略舉措，并梳理出能夠衡量戰略舉措實施效果的關鍵績效指標，進而達到戰略目標的層層分解落實。平衡計分保證組織的全面發展，關鍵績效指引組織走向成功。
四、重視溝通，積極營造企業績效文化
（一）溝通貫穿績效管理的各個環節
在推行績效管理的整個過程中，溝通貫穿始終。從企業績效文化宣傳與績效管理六個基本環節（績效計劃、績效監測、績效溝通、績效考評、績效診斷、結果的應用）都沒離開溝通。只有溝通，才能使制定的考評指標和標準具有信度和效度，才能對考評過程中存在的問題及時解決，更利于績效管理的有效推行。績效考評整個過程就是不斷溝通的過程，是企業戰略思想、目標及企業文化理念宣貫的過程。通過溝通，能增強考評主客體雙方的互信，互幫互助，共同進步，最終提高企業績效水平。
（二）績效文化是績效管理的靈魂
“先進輪流當、獎勵憑印象、晉升靠關系、考評走過場”是對當前部分企業工作考評及評定的真實寫照。究其原因，企業沒有營造好績效文化，打破以穩定為導向的親情文化，拋開面子問題，敢于問責；沒有營造有利于績效管理的文化氛圍，樹立以業績為導向的管理思想?？冃Ч芾淼木柙谟谄髽I能夠生存和發展的前提下，員工也能在個人利益和職業生涯上得到滿足與發展，這正是績效文化所要倡導的精華所在?？冃Ч芾硇枰云髽I文化來指導思想，否則就會迷失方向?？己酥笜艘瀼仄髽I文化，并接受企業文化的指導。企業應根據績效文化及其實際情況，設計基于企業愿景和使命的指標體系，體現出績效管理的文化特征。
五、循序漸進，持續改進
績效管理的推行要循循善誘，步步深入，切不可“望而生畏、望而卻步”或抱有急功近利、一勞永逸的思想。因部分企業受績效管理是管理學中的難題觀點的影響，對績效管理系統認識上存在誤區，都是敬而遠之，一直未能在企業推行。隨著信息技術的發展，考評方法、手段等都日新月異，績效管理也在不斷的發展完善之中?？冃Ч芾硪蚕笠话央p刃劍，運用得好能促進企業和員工共同發展，反之，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業文化震蕩、組織成員忠誠度下降、離職率上升等現象。故要把績效管理的科學性和藝術性有機地結合起來，靈活地加以運用。績效管理成功的關鍵在于體系建立的科學性、貫徹執行的柔韌性。另外，要不斷地對考評者和被考評者進行培訓，增強績效管理的意識和提高知識技能水平。
“組織的一切活動目的就是為了組織的績效”。企業為了生存和長期發展，推行績效管理勢在必行。雖然在實施過程中會遇到許多困難，只要上下一心，積極面對，勇于推行，不斷改進，績效管理就會激發企業發展潛力，形成企業核心能力，進而為企業持續健康發展奠定堅實的基礎。
參考文獻
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