引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇商務(wù)經(jīng)理總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

200年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來(lái)，經(jīng)歷了一切從無(wú)到有的過(guò)程，也有了不少的收獲。

據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日拜訪(fǎng)第一個(gè)客戶(hù)開(kāi)始，截至到1月18日，共走訪(fǎng)客戶(hù)223戶(hù)413次。通過(guò)400余次的走訪(fǎng)及一些電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，共成功發(fā)展商務(wù)客戶(hù)金色俱樂(lè)部會(huì)員70戶(hù)、核實(shí)商務(wù)客戶(hù)資料159戶(hù)、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶(hù)14戶(hù)、查修障礙7次、完成滿(mǎn)意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類(lèi)小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶(hù)聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶(hù)而非發(fā)展新客戶(hù)，因?yàn)橛星捌诘男湃危@在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶(hù)的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說(shuō)是對(duì)電話(huà)局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)新角色一無(wú)所知，因此只有建立起客戶(hù)對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過(guò)程，通常是我認(rèn)識(shí)客戶(hù)、讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個(gè)步驟，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難。

認(rèn)識(shí)客戶(hù)并不難，因?yàn)榭蛻?hù)都是單位性質(zhì)的所以可以通過(guò)公司現(xiàn)有的資源找到客戶(hù)的地理位置、聯(lián)系電話(huà)以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶(hù)公司所在地沒(méi)有意義，重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話(huà)里一般可以找到用戶(hù)這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒(méi)有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次陌生拜訪(fǎng)必須是登門(mén)拜訪(fǎng)。因?yàn)樯虅?wù)客戶(hù)大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶(hù)聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙，加之對(duì)要拜訪(fǎng)的人毫不了解無(wú)法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪(fǎng)還是借某種事由為好，且最好是為客戶(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說(shuō)是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T(mén)就推銷(xiāo)業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶(hù)的反感，甚至無(wú)法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但如果是客戶(hù)有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問(wèn)題則態(tài)度大不一樣，不過(guò)這種機(jī)會(huì)是很難得的，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂(lè)部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶(hù)有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話(huà)費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶(hù)都會(huì)很樂(lè)于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系方式、見(jiàn)到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪(fǎng)回來(lái)后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶(hù)資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶(hù)聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)提供給分公司的服務(wù)管理部做電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶(hù)中竟然有25戶(hù)表示不知道商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理是誰(shuí)！這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶(hù)客戶(hù)其實(shí)我都去過(guò)有的還去過(guò)多次，而且都留下了名片，之所以沒(méi)說(shuō)出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話(huà)，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶(hù)資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過(guò)程中遇到再次拜訪(fǎng)的客戶(hù)時(shí)我也有意識(shí)觀(guān)察了一下，打預(yù)約電話(huà)時(shí)我說(shuō)出我的名字和之前辦過(guò)的事客戶(hù)都能馬上想起來(lái)，但離開(kāi)的時(shí)候我問(wèn)客戶(hù)是否還有我的電話(huà)，大部分客戶(hù)都再次索取了我的名片，證明首次拜訪(fǎng)后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見(jiàn)到客戶(hù)做自我介紹后說(shuō)明來(lái)意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過(guò)程可能也就十分鐘，因此雖然走訪(fǎng)“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶(hù)留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，無(wú)數(shù)成功的銷(xiāo)售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠(chéng)所致金石為開(kāi)的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片，即使給用戶(hù)留過(guò)也不要吝惜多給幾張，還可以?shī)A在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性，給用戶(hù)一個(gè)特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象。

僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠，真正要從用戶(hù)那里拿來(lái)真金白銀必須要上升到信任。每次簡(jiǎn)單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國(guó)的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒(méi)用過(guò)，客觀(guān)上是沒(méi)有經(jīng)費(fèi)、且對(duì)單戶(hù)收入不高的商務(wù)客戶(hù)必要性也不大，主觀(guān)上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道，于是我又開(kāi)始尋找適合自己的方法。我想每個(gè)客戶(hù)都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問(wèn)題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客戶(hù)有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地接下來(lái)，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶(hù)對(duì)商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)，如果被推脫到別的部門(mén)那客戶(hù)下次很難再直接打電話(huà)找我，要給客戶(hù)留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是112、10060的印象。因此即便是客戶(hù)想開(kāi)個(gè)來(lái)顯、長(zhǎng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門(mén)去幫客戶(hù)辦為客戶(hù)跑腿，當(dāng)客戶(hù)有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話(huà)聯(lián)絡(luò)各支撐部門(mén)。我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶(hù)的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)客戶(hù)尤其客戶(hù)相應(yīng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這時(shí)如果你滿(mǎn)頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶(hù)馬上就會(huì)安下心來(lái)并認(rèn)為我是站在他這 邊的，反而會(huì)安慰我沒(méi)事別著急，此時(shí)這種信任感就建立起來(lái)了。

第2篇

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，制訂實(shí)施方案

家電下鄉(xiāng)是國(guó)家應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求做出的一項(xiàng)重大舉措。國(guó)家財(cái)政部、商務(wù)部為做好這一工作相繼出臺(tái)了財(cái)建[20*]680號(hào)文件和商綜發(fā)[20*]426號(hào)文件，省商務(wù)廳下發(fā)了湘商建設(shè)[20*]116號(hào)文件。我們通過(guò)學(xué)習(xí)這些文件，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，家電下鄉(xiāng)是“企業(yè)得市場(chǎng)、農(nóng)民得實(shí)惠、政府得民心”的大好事。根據(jù)《*市家電下鄉(xiāng)推廣工作實(shí)施方案》，我們會(huì)同縣財(cái)政局一起已制定了《*縣家電下鄉(xiāng)推廣工作實(shí)施方案》。

二、培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，掌握操作要領(lǐng)

為了方便家電下鄉(xiāng)工作正常有序開(kāi)展，國(guó)家特別設(shè)計(jì)了商務(wù)管理、資金撥付和企業(yè)銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)，根據(jù)三大系統(tǒng)不同任務(wù)配備不同的密鑰。為了掌握系統(tǒng)的操作，我們配合和組織了不同類(lèi)型的培訓(xùn)班，2009年1月9日組織銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)參加在市委黨校舉辦的全市商務(wù)系統(tǒng)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，省商務(wù)廳和省財(cái)政廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)進(jìn)行示范。縣商務(wù)局還組織本縣銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人及工作人員一起進(jìn)行了操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，政策理論學(xué)習(xí)。縣財(cái)政局組織了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)稅人員培訓(xùn)班。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)班，使工作人員和銷(xiāo)售隊(duì)伍的素質(zhì)大大提高，掌握了操作要領(lǐng)，理解了國(guó)家家電下鄉(xiāng)的重要意義。縣商務(wù)局還經(jīng)常就業(yè)務(wù)問(wèn)題反復(fù)與縣財(cái)政部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、按照文件要求，做好登記備案

湘商建設(shè)[20*]116號(hào)文件，對(duì)推廣家電下鄉(xiāng)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)有嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件：必須是中標(biāo)企業(yè)的直營(yíng)、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)，銷(xiāo)售規(guī)模服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，且具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)的能力，能開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相關(guān)操作人員。按照條件要求，對(duì)20*年12月25日前申報(bào)的所有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，一一進(jìn)行了嚴(yán)格審核，合格通過(guò)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)28家，其中縣城12家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)16家。

四、縣委、縣政府重視，財(cái)政兌付快

為了盡快把“家電下鄉(xiāng)”推廣開(kāi)、落實(shí)好，縣委在常委會(huì)上作了安排，政府常委會(huì)上專(zhuān)題聽(tīng)取了匯報(bào)，月30日縣政府還就“家電下鄉(xiāng)”召開(kāi)了相關(guān)單位調(diào)度會(huì)。通過(guò)有力宣傳，春節(jié)前后，我縣購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已形成了一股熱潮。到3月31日止，我縣共銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品309件，銷(xiāo)售額503931元，補(bǔ)貼申報(bào)153件，金額261868元，應(yīng)補(bǔ)貼金額65511.03元,已補(bǔ)貼124件，金額213462元。

五、存在的問(wèn)題

目前，我縣家電下鄉(xiāng)工作雖然進(jìn)展順利，但由于思想認(rèn)識(shí)不到位，工作進(jìn)展不平衡，也存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：在操作系統(tǒng)程序上，無(wú)論是管理系統(tǒng)還是銷(xiāo)售系統(tǒng)有的不熟練，買(mǎi)了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不能及時(shí)登錄，得不到政策補(bǔ)貼，農(nóng)民有怨氣；個(gè)別農(nóng)民甚至有疑慮，擔(dān)心家電產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)不了硬；個(gè)別銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)疏于管理，開(kāi)出銷(xiāo)售單代替銷(xiāo)售發(fā)票，等等。針對(duì)這些情況，我局組織工作人員深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)研，有針對(duì)性地加強(qiáng)指導(dǎo)。通過(guò)調(diào)查研究我們找到了家電下鄉(xiāng)工作的著力點(diǎn)，已正常開(kāi)展工作。銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)是連接政府與農(nóng)民之間的橋梁和紐帶，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督和指導(dǎo)是當(dāng)務(wù)之急。為此，我局制定了家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)考核責(zé)任制，分五個(gè)方面實(shí)行100分制考評(píng)，對(duì)做得好的企業(yè)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)年終獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)企業(yè)通報(bào)批評(píng)，問(wèn)題嚴(yán)重的按《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》給予處罰。到目前為止，我局未接到任何投訴案件。

六、現(xiàn)階段組織實(shí)施的工作重點(diǎn)

第一、加強(qiáng)宣傳力度。我們前段工作在家電下鄉(xiāng)運(yùn)行中所出現(xiàn)的問(wèn)題，歸根結(jié)蒂是宣傳不夠、認(rèn)識(shí)不到位、政策沒(méi)有做到家喻戶(hù)曉人人皆知。為了加強(qiáng)宣傳，縣政府單獨(dú)為“家電下鄉(xiāng)”的宣傳工作召開(kāi)了一個(gè)調(diào)度會(huì)，參加的單位有宣傳、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、工商、廣電、財(cái)政、商務(wù)、政府網(wǎng)站，會(huì)上對(duì)開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”宣傳工作做了具體安排和部署，還擬印發(fā)5000份宣傳資料到農(nóng)村集鎮(zhèn)發(fā)放，組織宣傳車(chē)巡回宣傳，印發(fā)標(biāo)語(yǔ)200份，橫幅20條加大宣傳。召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，舉辦各類(lèi)宣傳推廣活動(dòng)，已安排在4月13—19日之間舉辦一個(gè)*縣家電下鄉(xiāng)全面啟動(dòng)儀式。同時(shí)將部分宣傳資料通過(guò)千名干部下基層，進(jìn)行廣泛而深入的宣傳，力爭(zhēng)家電下鄉(xiāng)推廣政策覆蓋全縣各村組。

第二、強(qiáng)化監(jiān)督管理。嚴(yán)格把好準(zhǔn)入關(guān)，新增申請(qǐng)加入家電下鄉(xiāng)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，要審查是否符合條件（1）中標(biāo)企業(yè)直營(yíng)、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)（2）銷(xiāo)售規(guī)模和服務(wù)水平居所在地區(qū)前列（3）具備開(kāi)稅務(wù)發(fā)票的條件（4）配備計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。按照這個(gè)條件重新進(jìn)行一次檢查復(fù)核，對(duì)符合條件的由商務(wù)局發(fā)放一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)牌允許其經(jīng)營(yíng)，不符合條件的限期在半月內(nèi)改正，對(duì)改正后仍不符條件的取消其資格。公布舉報(bào)電話(huà)：*，接受群眾監(jiān)督，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)點(diǎn)，我們調(diào)查核實(shí)，將按照國(guó)家《零售商行為促銷(xiāo)管理辦法》進(jìn)行處理。

第三、強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行責(zé)任考核。縣商務(wù)局要把重點(diǎn)放在：1、怎樣盡快協(xié)助農(nóng)戶(hù)到財(cái)政兌現(xiàn)；2、指導(dǎo)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)上網(wǎng)登錄，及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，搞好售后服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們按照《*市家電下鄉(xiāng)推廣工作實(shí)施方案》，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化了五個(gè)方面的責(zé)任目標(biāo)，即銷(xiāo)售數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、硬件配置、投訴案件、關(guān)系協(xié)調(diào)等，每一項(xiàng)都量化了計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，一年開(kāi)展兩次評(píng)比，對(duì)做得好的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)給予表?yè)P(yáng)，做得不好的通報(bào)批評(píng)。

七、請(qǐng)求解決的事項(xiàng)

第3篇

關(guān)鍵詞：煤化項(xiàng)目 商務(wù)管理問(wèn)題分析

中圖分類(lèi)號(hào)：P618.11 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

通過(guò)神華煤直接液化、煤制烯烴兩個(gè)示范工程的成功建設(shè)，神華商務(wù)管理逐步建立并形成了完整的體系、制度、措施和方法等，為兩個(gè)項(xiàng)目的成功建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本文將在這兩個(gè)項(xiàng)目上取得的商務(wù)管理主要經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了歸納和總結(jié)，以為今后大型煤化工項(xiàng)目商務(wù)管理提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。

采用一體化的商務(wù)管理體系，保持商務(wù)工作有序、專(zhuān)業(yè)、高效

商務(wù)一體化的職能管理體現(xiàn)在三個(gè)維度：縱向一體化、橫向一體化和運(yùn)用一體化。

縱向一體化指管理關(guān)系的一體化，對(duì)于商務(wù)管理制度、程序文件由公司統(tǒng)一制定和監(jiān)督執(zhí)行，項(xiàng)目中涉及商務(wù)的總體性文件（如項(xiàng)目商務(wù)整體策劃、合同包劃分等）等影響項(xiàng)目全局、帶有決策性質(zhì)的商務(wù)工作，以公司管理為主、項(xiàng)目配合共同進(jìn)行研究討論，最終由公司批準(zhǔn)。橫向一體化指管理職能的一體化。根據(jù)商務(wù)工作的特點(diǎn)和管理要求，在公司商務(wù)管理部?jī)?nèi)設(shè)招標(biāo)管理、法律和合資合作管理、合同管理、保險(xiǎn)管理等功能組，區(qū)分職能對(duì)各項(xiàng)商務(wù)工作進(jìn)行支持、監(jiān)督和管理。在項(xiàng)目層面，由公司商務(wù)部派出人進(jìn)入項(xiàng)目，貼近項(xiàng)目建設(shè)一線(xiàn)為項(xiàng)目提供商務(wù)管理和支持；項(xiàng)目執(zhí)行階段由項(xiàng)目部/組負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，商務(wù)提供支持和幫助并給予監(jiān)督、檢查。運(yùn)行一體化分為兩個(gè)方面，項(xiàng)目定義階段（EPC招標(biāo)完成前）由公司集中人力資源統(tǒng)一牽頭組織實(shí)施、項(xiàng)目人員參加，以團(tuán)隊(duì)形式開(kāi)展招標(biāo)工作，集中人力、智慧優(yōu)勢(shì)，采用殲滅戰(zhàn)方式在短時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成招投標(biāo)工作，以提高人的利用效率和工作效率；對(duì)專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的工作，如專(zhuān)利技術(shù)引進(jìn)、合資合作談判等，由公司統(tǒng)一組織實(shí)施。

一體化的職能管控體系的優(yōu)勢(shì)：①、建立和保持商務(wù)管理體系一致性，使各項(xiàng)目、項(xiàng)目各個(gè)層面的管理要求、標(biāo)準(zhǔn)一致，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)管理的公司管理標(biāo)準(zhǔn)化、也有效地保證了商務(wù)工作質(zhì)量；②、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目商務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)-總結(jié)-再提高的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，過(guò)程總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)管理要求，有效避免和減少錯(cuò)誤的發(fā)生；③、強(qiáng)化了商務(wù)管理執(zhí)行力和有效性，提高貫徹公司、項(xiàng)目商務(wù)管理要求的貫徹力度。同時(shí)也使商務(wù)管理體系能夠持續(xù)不斷改進(jìn)；④、可以集中公司的商務(wù)管理人力資源，在短時(shí)間內(nèi)完成商務(wù)的招投標(biāo)和合同締約工作；⑤、使商務(wù)管理工作能夠更加深入項(xiàng)目一線(xiàn)，提供的服務(wù)更有效、監(jiān)督更加有力。

一體化的職能管控體系實(shí)現(xiàn)了商務(wù)管理工作的專(zhuān)業(yè)、高效、質(zhì)量，為各個(gè)項(xiàng)目建設(shè)提供了保證。

謀劃、編制項(xiàng)目商務(wù)整體策劃，發(fā)揮商務(wù)前期策劃的重要和關(guān)鍵作用

項(xiàng)目的商務(wù)整體策劃是在項(xiàng)目完成立項(xiàng)后、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)委托啟動(dòng)前，從商務(wù)角度對(duì)項(xiàng)目整個(gè)商務(wù)工作所進(jìn)行的整體策劃，主要用于對(duì)后期執(zhí)行過(guò)程的事項(xiàng)制定預(yù)案，并給下步招標(biāo)、明確合同要求提供科學(xué)的依據(jù)，是項(xiàng)目商務(wù)后續(xù)工作開(kāi)展的路線(xiàn)圖。項(xiàng)目商務(wù)策劃完成后，要基本確定整個(gè)項(xiàng)目的合同包劃分、商務(wù)執(zhí)行具體細(xì)節(jié)設(shè)置等事項(xiàng)。

通過(guò)直接液化、煤制烯烴項(xiàng)目的錘煉和實(shí)踐，大型煤化工項(xiàng)目商務(wù)整體策劃的內(nèi)容、方式日漸完善并定型成熟，為后續(xù)項(xiàng)目的建設(shè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

直接液化項(xiàng)目。首先通過(guò)理清錯(cuò)綜復(fù)雜的工程技術(shù)界面、合理分析國(guó)內(nèi)外承包商實(shí)施能力，結(jié)合業(yè)主自身項(xiàng)目管理能力，確定項(xiàng)目以EPC合同包為準(zhǔn)，輔之以其他合同包的模式。針對(duì)液化單元技術(shù)含量高、風(fēng)險(xiǎn)因素多、市場(chǎng)資源有限情況，采用EPCM合同包；其他生產(chǎn)裝置以EPC合同包模式為主，最終劃分16個(gè)EPC合同包、1個(gè)EPCM合同包的合同包劃分和招標(biāo)策略。在項(xiàng)目實(shí)施階段，這些合同包都按照項(xiàng)目商務(wù)整體策劃實(shí)施，為項(xiàng)目商務(wù)成功操作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

包頭煤制烯烴項(xiàng)目。項(xiàng)目啟動(dòng)前進(jìn)行承包商資格預(yù)審，近400家設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工單位參與，掌握了承包商市場(chǎng)的第一手信息并對(duì)合同包的劃分提供科學(xué)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)裝置復(fù)雜程度、管理力量充足與否，確定每個(gè)裝置的合同包模式。MTO裝置屬于首次工業(yè)化示范裝置、技術(shù)含量高、不可控因素多，采用EPCM模式；系統(tǒng)工程、公用工程有設(shè)計(jì)界面接口多、協(xié)調(diào)工作量大、項(xiàng)目管理力量相對(duì)不足等特點(diǎn)，也采用EPCM模式；廠(chǎng)區(qū)工程相對(duì)獨(dú)立且投用時(shí)間相對(duì)靈活，采用E+P+C模式。最終劃定項(xiàng)目的13個(gè)主裝置EPC合同包、3個(gè)輔助設(shè)施的EPCM合同包等。實(shí)踐證明，合同包的正確劃分、各項(xiàng)策略的有效實(shí)施，保證合同形式正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，為工程招標(biāo)工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也有效地節(jié)省項(xiàng)目資金。

創(chuàng)新、配套使用商務(wù)工具，滿(mǎn)足項(xiàng)目管理需要

為完成大型煤制油化工項(xiàng)目商務(wù)工作，需要采用先進(jìn)、符合項(xiàng)目特點(diǎn)的商務(wù)工作。通過(guò)直接液化、煤制烯烴項(xiàng)目連個(gè)示范項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，已形成完整、成系列的商務(wù)工具，可以勝任任何大型煤化工項(xiàng)目商務(wù)工作。

可供使用的合同工具有：EPC合同、EPCM合同、施工合同、監(jiān)理合同、設(shè)計(jì)合同、勘察合同、專(zhuān)利技術(shù)許可協(xié)議、施工類(lèi)框架協(xié)議等。承包商選擇流程化的工具：公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、詢(xún)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)性談判和直接委托。

①、合同工具的創(chuàng)新

為保證國(guó)家示范工程的建設(shè)，對(duì)于特殊類(lèi)型事項(xiàng)的發(fā)包采購(gòu)方式需要專(zhuān)題討論策劃，并進(jìn)行了許多有益的新探索。

直接液化項(xiàng)目的空分裝置屬于關(guān)鍵輔助生產(chǎn)裝置，裝置規(guī)模大、設(shè)備投資比重高，要求承包商既有能力供應(yīng)成套設(shè)備，也要有后期匯總設(shè)計(jì)的能力，經(jīng)過(guò)考察探究，最終采用以設(shè)備供貨商為主、國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)院配套設(shè)計(jì)為輔的聯(lián)合體EPC招標(biāo)模式，并利用國(guó)家商務(wù)部設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)平臺(tái)進(jìn)行了國(guó)際公開(kāi)招標(biāo)，一方面引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)和裝備，另一方面又充分利用國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)、安裝力量，有效降低了工程成本，是國(guó)內(nèi)工程界的一個(gè)創(chuàng)舉。

考慮到煤直接液化項(xiàng)目的煤液化裝置工業(yè)技術(shù)不成熟，投資規(guī)模大，非標(biāo)設(shè)備市場(chǎng)資源選擇非常有限，經(jīng)過(guò)慎重研究，最終煤液化裝置選擇了EPCM的合同模式。這種模式，既可以十分明確承包商的工作范圍、要求和責(zé)任，也考慮了建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的合理安排，并且最大限度地把承包商智力資源、人力資源、管理資源運(yùn)用到項(xiàng)目建設(shè)中，是一種行之有效的合同模式。

直接液化項(xiàng)目共有400噸以上的動(dòng)靜設(shè)備45臺(tái)。如果由裝置承包商分別吊裝，會(huì)有非常多的交叉、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)影響也非常大，為確保重達(dá)2200噸的液化反應(yīng)器吊裝成功，也合理使用現(xiàn)場(chǎng)的吊裝機(jī)械，在合同策略上采用了由業(yè)主集中組織45臺(tái)大型超限設(shè)備吊裝的方案。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，業(yè)主選定了一家專(zhuān)業(yè)化的國(guó)際吊裝工程公司，確保整個(gè)項(xiàng)目超限設(shè)備吊裝的按期保質(zhì)完成，尤其是重達(dá)2200噸煤液化反應(yīng)器一次吊裝成功，號(hào)稱(chēng)神州第一吊。通過(guò)大件吊裝的策劃，還大大節(jié)省了吊裝費(fèi)用。

根據(jù)集團(tuán)公司決定，煤制烯烴項(xiàng)目的空分裝置的建設(shè)、未來(lái)裝置運(yùn)行管理采取外包合作方式。面對(duì)第一次在建設(shè)過(guò)程中發(fā)生建設(shè)主體變更的情況，商務(wù)配合法務(wù)、工廠(chǎng)共同研究合同策略，結(jié)合生產(chǎn)期的管控，設(shè)置了1+3的合同方案，即一個(gè)裝置合作協(xié)議，裝置建設(shè)協(xié)議、產(chǎn)品互供協(xié)議、土地使用協(xié)議等三個(gè)配套協(xié)議，采用這些協(xié)議成功完成了空分裝置外包商務(wù)策劃和合同談判工作，最終神華與盈德公司達(dá)成協(xié)議，成為合作伙伴。空分裝置外包合作成功實(shí)施，是神華煤制油化工項(xiàng)目投資和項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式的新探索。

為保證工程建設(shè)質(zhì)量，對(duì)樁基礎(chǔ)檢測(cè)、土建檢測(cè)、無(wú)損檢測(cè)等對(duì)工程質(zhì)量起著關(guān)鍵作用的工作，采用框架協(xié)議方式確定項(xiàng)目的檢測(cè)服務(wù)提供商，指定項(xiàng)目惟一使用。此外，對(duì)于一些需要集中作業(yè)和供應(yīng)的，也可以根據(jù)情況設(shè)置框架協(xié)議，如混凝土、樁基礎(chǔ)施工等。

②合同工具的配套組合使用

上述各種合同工具在項(xiàng)目上是組合使用的。比如EPC合同，在施工方面配套使用了商品混凝土、樁基礎(chǔ)施工等框架協(xié)議，在質(zhì)量檢測(cè)方面配套使用了土建檢測(cè)、無(wú)損檢測(cè)、樁基礎(chǔ)檢測(cè)等框架協(xié)議，在安全方面，配套使用了職業(yè)健康安全協(xié)議和現(xiàn)場(chǎng)保安協(xié)議。比如施工合同，同樣配套使用了上述框架協(xié)議。

對(duì)典型商務(wù)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，保持管理要求的統(tǒng)一、一致

商務(wù)文件屬于法律性文件，其嚴(yán)密與否，對(duì)后期執(zhí)行發(fā)揮了關(guān)鍵的影響。同時(shí)，這些文件的可執(zhí)行性、與公司的管理要求是否相符，也十分關(guān)鍵。正是認(rèn)識(shí)到重要性，在直接液化、煤制烯烴項(xiàng)目上都對(duì)商務(wù)文件采用了標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式。

典型招標(biāo)文件及合同文件的編制不僅能提高工作效率，保證項(xiàng)目進(jìn)度，而且確保招標(biāo)文件、合同質(zhì)量。重要合同條款在招標(biāo)文件中明確設(shè)置，也減少合同談判階段的工作量。

①、招標(biāo)文件、EPC合同的標(biāo)準(zhǔn)化

招標(biāo)文件策劃和編制是工程招標(biāo)工作的重頭戲，也是決定招標(biāo)質(zhì)量關(guān)鍵。2004年初，公司結(jié)合國(guó)家法律規(guī)定、國(guó)際工程承包慣例、國(guó)內(nèi)工程承包市場(chǎng)行情、項(xiàng)目實(shí)際情況以及業(yè)主對(duì)項(xiàng)目管理與控制理念等因素情況下，集中項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的骨干力量，用了不到半年時(shí)間，編制完成直接液化項(xiàng)目4冊(cè)18章超過(guò)百萬(wàn)字具有國(guó)際水準(zhǔn)模塊式EPC標(biāo)準(zhǔn)招標(biāo)文件，而完成這套招標(biāo)通常需要一年以上的時(shí)間。這套招標(biāo)文件結(jié)構(gòu)清晰明了、內(nèi)容全面嚴(yán)謹(jǐn)，充分借鑒了國(guó)際工程界普遍認(rèn)可FIDIC合同版本，也完全體現(xiàn)了符合中國(guó)國(guó)情的現(xiàn)代項(xiàng)目管理思想和方法。

合同文件是約定建設(shè)各方權(quán)利、義務(wù)的法律性文件，對(duì)建設(shè)過(guò)程中的行為約束起著關(guān)鍵作用。直接液化伊始，神華EPC合同文件是從零起步的。正是認(rèn)識(shí)到合同文本的重要性，在項(xiàng)目策劃階段，公司幾經(jīng)探究討論，確定了EPC招標(biāo)文件的合同條款+合同附件的總體架構(gòu)，并按照管理要求的不同方面，分別設(shè)置了不同的合同附件用以明確管理內(nèi)容和要求。之后集中全部力量編制了合同文件。神華EPC合同文件分為一個(gè)合同條款與條件+23個(gè)合同附件，通過(guò)二者有機(jī)結(jié)合，嚴(yán)密、有效地約束了各方的權(quán)利和義務(wù)，為合同的順利執(zhí)行奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

正是由于招標(biāo)文件、EPC合同文件的嚴(yán)謹(jǐn)、有效，直接液化項(xiàng)目13個(gè)EPC合同都得到了良好的履行，保質(zhì)保量地完成合同約定的各項(xiàng)工作，為項(xiàng)目2008年底一次投料試車(chē)貢獻(xiàn)了力量。

、典型化商務(wù)文件發(fā)揮的功效

通過(guò)對(duì)典型商務(wù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理，一方面將公司對(duì)項(xiàng)目管理的理念和要求全面貫徹到各類(lèi)商務(wù)文件中，另一方面也保持了各個(gè)項(xiàng)目商務(wù)工作高質(zhì)量的水平，提高了工作效率，保證項(xiàng)目進(jìn)度，也減少了合同談判階段的工作量。

通過(guò)合同分包名單的引入和運(yùn)用，強(qiáng)化對(duì)執(zhí)行階段的管控

建立合格的EPC承包商長(zhǎng)名單并擇優(yōu)選擇優(yōu)秀的承包商是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗與否的重要工作。公司于2005年了《煤直接液化項(xiàng)目綜合廠(chǎng)商表》以及《煤制氫裝置特殊廠(chǎng)商表》、《煤液化裝置特殊廠(chǎng)商表》，涉及上千家廠(chǎng)商，數(shù)百類(lèi)設(shè)備。在2006年底，公司組織了“直接液化項(xiàng)目2006年度優(yōu)秀供應(yīng)商”評(píng)選活動(dòng)，共評(píng)選出29家優(yōu)秀供應(yīng)商，通過(guò)對(duì)廠(chǎng)商服務(wù)評(píng)選的過(guò)程加深了神華項(xiàng)目的對(duì)外宣傳，緊密了供應(yīng)商對(duì)神華項(xiàng)目的聯(lián)系，提升了供應(yīng)商對(duì)神華項(xiàng)目的服務(wù)意識(shí)。項(xiàng)目廠(chǎng)商表的建立為規(guī)范直接液化項(xiàng)目采購(gòu)供應(yīng)商管理和保障供貨質(zhì)量水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為《神華集團(tuán)合格供應(yīng)商名錄》提供了重要的參考依據(jù)。

在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行后評(píng)價(jià)對(duì)EPC承包商重新進(jìn)行評(píng)級(jí)，實(shí)施動(dòng)態(tài)更新管理。

對(duì)專(zhuān)利技術(shù)引進(jìn)工作實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理

專(zhuān)利技術(shù)引進(jìn)工作法律性、政策性強(qiáng)，非常專(zhuān)業(yè)。而煤制油化工項(xiàng)目關(guān)鍵的技術(shù)需要采用技術(shù)引進(jìn)方式的引入。并且專(zhuān)利技術(shù)選擇的好壞，對(duì)項(xiàng)目起著關(guān)鍵性的影響。為增加公司對(duì)專(zhuān)利技術(shù)引進(jìn)工作實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理。

①、技術(shù)引進(jìn)工作流程的專(zhuān)業(yè)化

為保證專(zhuān)利技術(shù)引進(jìn)工作的專(zhuān)業(yè)化，由公司商務(wù)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)工作。通過(guò)對(duì)技術(shù)調(diào)研、編制技術(shù)文件、與專(zhuān)利商技術(shù)澄清、發(fā)出報(bào)價(jià)文件、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)等過(guò)程的詳細(xì)分析，都形成了一整套的提供工作效率、保證合規(guī)合法性的專(zhuān)業(yè)化工作方法，固化到各項(xiàng)具體工作環(huán)節(jié)中。在技術(shù)調(diào)研階段，工程技術(shù)人員要形成正式各專(zhuān)利技術(shù)對(duì)比分析報(bào)告，作為開(kāi)展技術(shù)引進(jìn)工作和編制技術(shù)文件的基礎(chǔ)性資料。

根據(jù)專(zhuān)利技術(shù)引進(jìn)的特點(diǎn)，采用二階段報(bào)價(jià)法。即第一階段主要解決不帶商務(wù)價(jià)格的技術(shù)參數(shù)、合同條款，第二階段為帶價(jià)格的商務(wù)報(bào)價(jià)。通過(guò)二階段報(bào)價(jià)，能夠使專(zhuān)利技術(shù)的各項(xiàng)保障參數(shù)清晰明了，也為下步商務(wù)報(bào)價(jià)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

專(zhuān)業(yè)化的評(píng)比辦法，合理設(shè)置技術(shù)、商務(wù)評(píng)審要素、權(quán)重，保證在技術(shù)參數(shù)合理的前提下，能夠獲得更加優(yōu)惠的價(jià)格。

②、技術(shù)引進(jìn)人員的專(zhuān)業(yè)化

由于專(zhuān)利技術(shù)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高，為保證各項(xiàng)工作水平和合規(guī)合法性，商務(wù)管理部對(duì)專(zhuān)利技術(shù)引進(jìn)工作人員實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理，即采用考核、考察方式，選擇水平高超、政策性強(qiáng)、工作能力和業(yè)務(wù)水平高的人員專(zhuān)門(mén)出任專(zhuān)利技術(shù)引進(jìn)談判的工作崗位，肩負(fù)起公司所有項(xiàng)目的專(zhuān)利技術(shù)引進(jìn)。

這種方式使公司的專(zhuān)利技術(shù)談判工作水平始終處在一個(gè)較高的水平上，同時(shí)對(duì)于在每個(gè)專(zhuān)利技術(shù)合同包談判過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，能夠第一時(shí)間運(yùn)用到下一個(gè)合同包中，從而最大限度維護(hù)公司的權(quán)益。

③、取得的功效

第4篇

一、宣傳上積極引導(dǎo)

掌握?qǐng)?zhí)法工作主動(dòng)性，以“為了人民管好城市，管好城市為了人民”為宗旨，從保障低收入家庭的基本生存權(quán)出發(fā)，努力尋求專(zhuān)項(xiàng)整治工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)行全方面、多角度的宣傳教育。贏得市民群眾對(duì)開(kāi)展無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的理解和支持，使廣大市民知法、懂法、守法，營(yíng)造“守法經(jīng)營(yíng)光榮、違法經(jīng)營(yíng)可恥”的氛圍。自覺(jué)抵制無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)，使無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)失去民心，失去市場(chǎng)，減少利益，從而改善了治理無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的執(zhí)法環(huán)境。

二、時(shí)間上掌握規(guī)律

開(kāi)展全程管理，針對(duì)無(wú)證設(shè)攤的集散時(shí)間，總結(jié)規(guī)律，采取錯(cuò)時(shí)管理辦法，保持管理時(shí)間的連續(xù)性，防止出現(xiàn)管理真空。對(duì)流動(dòng)無(wú)證商販的管理，一是上街巡查勸說(shuō)教育為主，要求流動(dòng)商販進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；二是針對(duì)多次勸說(shuō)教育管理無(wú)效的流動(dòng)商販，按照法律規(guī)定和程序進(jìn)行行政處罰；三是針對(duì)馬路市場(chǎng)、早市等流動(dòng)商販聚集較多的情況，采取專(zhuān)項(xiàng)整治的方法對(duì)其進(jìn)行取締；四是針對(duì)“五小”行業(yè)的流動(dòng)商販，聯(lián)合工商等部門(mén)進(jìn)行集中整治。

三、空間上無(wú)縫管理

采取點(diǎn)線(xiàn)面結(jié)合的模式，在縣城區(qū)相對(duì)繁華、復(fù)雜的地段設(shè)置6處城市管理行政執(zhí)法崗?fù)ぃ瑢?shí)行無(wú)休日上班執(zhí)勤，加強(qiáng)點(diǎn)上管理。摩托車(chē)等執(zhí)勤車(chē)輛采用機(jī)動(dòng)巡查的方式分路段不間斷進(jìn)行巡邏，加強(qiáng)線(xiàn)上管理。在逐步落實(shí)路段管理責(zé)任制及分區(qū)域管理基礎(chǔ)上，努力實(shí)施“精細(xì)化管理”，執(zhí)法向背街小巷延伸，提高整體的管控能力，建立規(guī)范的街面管理新模式。

四、方法上區(qū)別對(duì)待

第5篇

一、在整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作中取得的成績(jī)

2005年以集中開(kāi)展“三項(xiàng)整治”為主線(xiàn)，繼續(xù)深入開(kāi)展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的各項(xiàng)工作，不斷拓展監(jiān)管領(lǐng)域，加強(qiáng)行政執(zhí)法力度，創(chuàng)新監(jiān)管新理念，努力提高行政執(zhí)法監(jiān)管水平，積極推進(jìn)以人為本的“和諧監(jiān)管”，營(yíng)造構(gòu)建和諧社會(huì)的良好環(huán)境。

（一）狠抓落實(shí)企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶(hù)貼花驗(yàn)照工作，著力促進(jìn)市場(chǎng)主體健康發(fā)展。

企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶(hù)驗(yàn)照貼花既是對(duì)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入的后續(xù)監(jiān)管，也是登記管理的重要環(huán)節(jié)。我局通過(guò)多種形式，采取一些行之有效的方法措施，不斷為完善“經(jīng)濟(jì)戶(hù)口”檔案提供了真實(shí)資料，也有力地杜絕了弄虛作假、蒙混過(guò)關(guān)的現(xiàn)象，從而提高了年檢驗(yàn)照質(zhì)量。今年全縣應(yīng)檢企業(yè)402戶(hù)，實(shí)檢企業(yè)391戶(hù)，年檢率97%。通過(guò)年檢，核定A級(jí)企業(yè)385戶(hù)，B級(jí)企業(yè)6戶(hù)。全縣應(yīng)驗(yàn)照貼花個(gè)體工商戶(hù)3450戶(hù)，驗(yàn)照貼花率96%。圓滿(mǎn)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。在年檢貼花驗(yàn)照期間，清理有前置許可證的企業(yè)230戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)1247戶(hù)，責(zé)令無(wú)有效前置許可證件的企業(yè)辦理注銷(xiāo)登記5戶(hù)，依法收繳無(wú)有效前置許可證件的個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照2戶(hù)，責(zé)令無(wú)有效前置許可證件的企業(yè)變更經(jīng)營(yíng)范圍的3戶(hù)，責(zé)令無(wú)有前置許可證件的個(gè)體工商戶(hù)變更經(jīng)營(yíng)范圍的7戶(hù)。查處企業(yè)違法違章行為19起，罰沒(méi)款金額4.6萬(wàn)元。

（二）堅(jiān)決取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為，扎實(shí)開(kāi)展亮照經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)檢查。

維護(hù)正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，取締打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)尤為重要。今年我局做到了組織到位，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h委、政府及部門(mén)聯(lián)系，嚴(yán)格執(zhí)法，敢于碰硬，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)堅(jiān)決予以取締。今年在專(zhuān)項(xiàng)整治期間，共檢查企業(yè)286戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)2766戶(hù)，其中：證照齊全的企業(yè)282戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)2741戶(hù)；證照不全的企業(yè)4戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)25戶(hù)；限期補(bǔ)改的企業(yè)2戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)13戶(hù)；限期變更的企業(yè)1戶(hù)；限期注銷(xiāo)的企業(yè)1戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)2戶(hù)；查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)（個(gè)體）10戶(hù)，限期補(bǔ)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的9戶(hù)，取締1戶(hù)，罰沒(méi)款金額0.45萬(wàn)元；未亮照經(jīng)營(yíng)的企業(yè)3戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)12戶(hù)，全部進(jìn)行了處罰，罰沒(méi)款金額1600元。

（三）強(qiáng)化農(nóng)資市場(chǎng)整頓，切實(shí)履行職責(zé)，保護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益。

為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)的監(jiān)管，真正將“紅盾打假護(hù)農(nóng)”行動(dòng)落到實(shí)處，組織全局干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中央“1號(hào)文件”精神，把打擊制售假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品的違法行為，作為紅盾護(hù)農(nóng)支農(nóng)的具體體現(xiàn)。先后5次組織對(duì)流通領(lǐng)域農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)全縣7戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)推行了商品質(zhì)量關(guān)口前移，查處了一批“坑農(nóng)”、“害農(nóng)”的違法案件，進(jìn)一步規(guī)范了全縣農(nóng)資市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。全年共出動(dòng)執(zhí)法人員122人（次），出動(dòng)車(chē)輛43臺(tái)（次），檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)18戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)88戶(hù)，查獲化肥、農(nóng)藥、種子違法案件6起，收繳罰沒(méi)款3萬(wàn)余元。

（四）“三項(xiàng)整治”工作長(zhǎng)抓不懈。

全面落實(shí)“三項(xiàng)整治”工作和“三次集中整治”工作，全年共開(kāi)展以“三項(xiàng)整治”工作為重點(diǎn)的各類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作16次，其中組織食品安全及節(jié)日食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治6次，組織開(kāi)展虛假違法廣告專(zhuān)項(xiàng)整治工作3次，省局“三項(xiàng)整治”督查組在對(duì)我局“三項(xiàng)整治”工作檢查時(shí)，給予的充分肯定；開(kāi)展了鹽業(yè)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，規(guī)范了***鹽業(yè)市場(chǎng)秩序；對(duì)流通領(lǐng)域的成品油進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)行了兩次質(zhì)量抽檢；加強(qiáng)了蠶繭市場(chǎng)管理，進(jìn)一步規(guī)范了蠶種、蠶繭市場(chǎng)秩序；對(duì)全縣鐵路沿線(xiàn)廢舊收購(gòu)站進(jìn)行了全面清查，規(guī)范了廢舊收購(gòu)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序；對(duì)全縣轄區(qū)煤礦、礦產(chǎn)業(yè)、旅游景點(diǎn)、危險(xiǎn)化學(xué)品和煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查，消除了安全隱患；規(guī)范了保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)新進(jìn)駐我縣的5家保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行行為規(guī)范；成功的舉辦了**縣2005年“三月三”商品貿(mào)易交流大會(huì)；在我縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生文明城市工作中，積極履行職責(zé)，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，城區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)一步得到完善。

（五）以打擊傳銷(xiāo)和變相傳銷(xiāo)為重點(diǎn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

針對(duì)我縣傳銷(xiāo)和變相傳銷(xiāo)活動(dòng)一度有所抬頭的實(shí)際，我們一是組織對(duì)賓館、飯店管理人員召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，學(xué)習(xí)傳銷(xiāo)和變相傳銷(xiāo)的表現(xiàn)形式，講解危害后果，形成群防群治的社會(huì)環(huán)境。二是加大輿論宣傳，利用廣播、電視、報(bào)紙等傳播媒介，宣傳《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷(xiāo)條例》，廣泛地向社會(huì)宣傳傳銷(xiāo)和變相傳銷(xiāo)對(duì)社會(huì)帶來(lái)的危害，增強(qiáng)群眾的自我防范能力；張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)60余幅，在媒介報(bào)道4篇。三是與公安機(jī)關(guān)密切配合，加大轄區(qū)傳銷(xiāo)窩點(diǎn)的排查整治力度，驅(qū)散變相傳銷(xiāo)窩點(diǎn)1個(gè)，幫教傳銷(xiāo)人員20余名，有力地維護(hù)了社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

（六）行政執(zhí)法進(jìn)一步得到加強(qiáng)，辦案質(zhì)量有了明顯提高。

認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督檢查，切實(shí)規(guī)范執(zhí)法行為。為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮工商行政管理職能，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，堅(jiān)持監(jiān)管職能到位，行政執(zhí)法到位。全年共查處各類(lèi)違法違章案件116件，其中立案查處67件，簡(jiǎn)易程序處罰49件，罰沒(méi)總金額23.70萬(wàn)元。同時(shí)加大了工商行政管理法律法規(guī)的宣傳，不斷提高企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，向社會(huì)發(fā)放各類(lèi)法規(guī)宣傳資料32000余份，培訓(xùn)企業(yè)管理人員和個(gè)體工商戶(hù)120余人。強(qiáng)化案件核審和錯(cuò)案責(zé)任追究制度，確保行政處罰案件正確、合法。全年案件合格率達(dá)98%，優(yōu)良率達(dá)51%。案件核審率達(dá)100%。所有的處罰案件，無(wú)一例訴訟。

（七）整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作做到長(zhǎng)抓不懈。

整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作不斷深入，局黨組高度重視，縣局與各所簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，做到有安排、有檢查、有考核。不斷的完善各類(lèi)監(jiān)管機(jī)制，把日常巡查作為重要考核內(nèi)容，規(guī)范執(zhí)法行為，實(shí)行預(yù)警制，擴(kuò)大12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，把投訴站(點(diǎn))設(shè)在農(nóng)村的村組上，實(shí)行群眾舉報(bào)制，為建立長(zhǎng)效監(jiān)管工作打下了基礎(chǔ)。加大行政執(zhí)法力度和案件的查處工作，不斷規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。

第6篇

1、內(nèi)部員工培訓(xùn)。

2、零售客戶(hù)的分批培訓(xùn)和上機(jī)操作。

二、培訓(xùn)的方法

PPT演練、現(xiàn)場(chǎng)講解、疑惑解答、實(shí)踐操作、客戶(hù)經(jīng)理手把手指導(dǎo)等。

通過(guò)多種培訓(xùn)的形式，依托單位現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展了多種形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)了內(nèi)部員工和零售客戶(hù)的動(dòng)手能力，保障了培訓(xùn)工作的切實(shí)開(kāi)展并取得了預(yù)期成效。

三、培訓(xùn)的主要內(nèi)容

松江區(qū)（我們）作為試點(diǎn)單位，為了更好的展示集團(tuán)總部為卷煙零售客戶(hù)開(kāi)發(fā)的訂貨網(wǎng)站（集團(tuán)公司計(jì)算機(jī)信息科開(kāi)發(fā)了一套全新全新模式的網(wǎng)站訂貨系統(tǒng)、界面）的操作及展示，為了更好的展示我們自身的形象，我們松江開(kāi)展了內(nèi)部員工培訓(xùn)、動(dòng)員大會(huì)；并組織零售客戶(hù)進(jìn)行了分批培訓(xùn)和上機(jī)操作。現(xiàn)在我將近幾個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)如下：

1、完善內(nèi)部機(jī)制明確自身責(zé)任

我們認(rèn)為，一個(gè)培訓(xùn)要順利地進(jìn)行下去，必須取得領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，所以我們立即著手成立培訓(xùn)計(jì)劃，確定了培訓(xùn)的重點(diǎn)和目標(biāo)。

為了更好的配合集團(tuán)總部更好的開(kāi)展全國(guó)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)一步展示我們松江的良好形象，我們首先從公司內(nèi)部抓起，進(jìn)行了內(nèi)部員工培訓(xùn)，完善了內(nèi)部機(jī)制。在培訓(xùn)的過(guò)程中，員工更好的明確了自身的職責(zé)。其次，我們還制定了崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，在明確規(guī)范各職員職責(zé)的同時(shí)，也進(jìn)一步強(qiáng)化了管理。比如說(shuō)貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)零售戶(hù)操作手冊(cè)的制定，更好的規(guī)范了各項(xiàng)流程的內(nèi)容。其中從登錄平臺(tái)、訂貨流程、網(wǎng)絡(luò)訂貨須知等方面都進(jìn)行了系統(tǒng)的講解和規(guī)定。例如訂貨流程中涉及的訂單創(chuàng)建方式、購(gòu)物籃維護(hù)都進(jìn)行了系統(tǒng)、細(xì)致的講解和培訓(xùn)，使員工在明確自身職責(zé)的同時(shí)，可以更好的為客戶(hù)服務(wù)。其次我們還對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析和制定了解決方案，為更好更快的解決網(wǎng)絡(luò)訂貨中出現(xiàn)的問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。

2、分批培訓(xùn)增強(qiáng)動(dòng)手能力

實(shí)施網(wǎng)站訂貨工作作為全國(guó)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的重點(diǎn)工作，而松江公司作為電子商務(wù)平臺(tái)的試行單位也將于月中旬全面實(shí)施網(wǎng)站訂貨客戶(hù)的上線(xiàn)運(yùn)行，為此，我們?cè)谂嘤?xùn)中以此為重點(diǎn)，制定了松江公司網(wǎng)站訂貨工作培訓(xùn)實(shí)施方案。我們主要分為準(zhǔn)備、實(shí)施、運(yùn)行、總結(jié)四個(gè)階段來(lái)進(jìn)行了培訓(xùn)。我們完成了客戶(hù)（轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站訂貨）手機(jī)資料的核實(shí)、更新。并且為營(yíng)銷(xiāo)部全體營(yíng)銷(xiāo)人員召開(kāi)了松江公司電子商務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)工作動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，我們還完成了三樓電腦的排線(xiàn)安裝、上網(wǎng)調(diào)試和本次培訓(xùn)引導(dǎo)指示牌的制作，以及零售戶(hù)培訓(xùn)批次名單、期間客戶(hù)經(jīng)理人員配備安排表的制定。

我們組織了營(yíng)銷(xiāo)人員（客戶(hù)經(jīng)理、職能經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部各科室員工），通過(guò)PPT演練、現(xiàn)場(chǎng)講解、疑惑解答、實(shí)踐操作等形式進(jìn)行《用戶(hù)操作手冊(cè)》、《業(yè)務(wù)流程介紹》等方面的培訓(xùn)。

我們組織網(wǎng)站訂貨客戶(hù)通過(guò)PPT演練、現(xiàn)場(chǎng)講解、疑惑解答、客戶(hù)經(jīng)理手把手指導(dǎo)完成當(dāng)前客戶(hù)要貨等形式，進(jìn)行《用戶(hù)操作手冊(cè)》和訂單創(chuàng)建實(shí)踐（上機(jī)操作）等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)了零售客戶(hù)的動(dòng)手操作能力。與此同時(shí)，工作小組還對(duì)卷煙網(wǎng)站訂貨試點(diǎn)工作進(jìn)行全面評(píng)估。

四、培訓(xùn)的主要成果

1、參與培訓(xùn)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了極大豐富，全國(guó)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的成果展示做好了充分的準(zhǔn)備。明確了《貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)零售戶(hù)操作手冊(cè)》的各項(xiàng)內(nèi)容和操作流程。

2、增強(qiáng)了參與培訓(xùn)人員的動(dòng)手能力，熟悉了《用戶(hù)操作手冊(cè)》和《業(yè)務(wù)流程介紹》。

五、培訓(xùn)主要心得

1、制定規(guī)劃明確培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間

在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我們先制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，以及培訓(xùn)過(guò)程中涉及到的一些具體問(wèn)題。比如我們還根據(jù)每日培訓(xùn)名單批次，要求客戶(hù)經(jīng)理事先溝通、提前確認(rèn)。并且在培訓(xùn)日前的2個(gè)工作日，上報(bào)“不能前來(lái)培訓(xùn)（名單、原因）、一戶(hù)多證”的客戶(hù)。例如：周五培訓(xùn)客戶(hù)，周三17:00前上報(bào)此類(lèi)信息、周一培訓(xùn)客戶(hù)，周四17:00前上報(bào)此類(lèi)信息等。

對(duì)沒(méi)有前來(lái)參加培訓(xùn)的客戶(hù)，要求客戶(hù)經(jīng)理明確以下三點(diǎn)：一是在訂單截止日內(nèi)幫助客戶(hù)成功創(chuàng)建訂單；二是在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)發(fā)“零售戶(hù)操作手冊(cè)”、“網(wǎng)站訂貨協(xié)議”并簽字；三是在截止日內(nèi)客戶(hù)未能及時(shí)上傳訂單的，將追究相應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任。

對(duì)于參加培訓(xùn)的客戶(hù)，則以“訂單實(shí)際操作人，或具備訂單操作能力的”為宜。若不是“實(shí)際操作人”來(lái)參加培訓(xùn)的，客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)中，還重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)此類(lèi)客戶(hù)的溝通、指導(dǎo)。

2、注重細(xì)節(jié)做好溝通

細(xì)節(jié)決定成敗，為了培訓(xùn)工作的更好開(kāi)展，我們對(duì)于一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，也做了充分的準(zhǔn)備。比如因公司停車(chē)場(chǎng)地空間有限，我們就不建議客戶(hù)自行駕車(chē)，并請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理務(wù)必做好此項(xiàng)事宜的溝通。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們也為客戶(hù)準(zhǔn)備了“零售戶(hù)操作手冊(cè)”。并且由客戶(hù)經(jīng)理引導(dǎo)自己的零售戶(hù)到指定的區(qū)域入座，進(jìn)而更好的促進(jìn)了培訓(xùn)的進(jìn)行。

第7篇

知識(shí)改變命運(yùn)的老話(huà)在今天依然會(huì)被眾多的家長(zhǎng)老師掛在嘴邊。但是今天能夠改變命運(yùn)的“知識(shí)”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于書(shū)本上的鉛字，而是擁有了更加廣泛的定義。要想了解今天那些改變命運(yùn)的“知識(shí)”所指為何，讓我們首先來(lái)看看兩個(gè)秘書(shū)的故事：

故事1：某公司新招聘的秘書(shū)A在為總經(jīng)理貼發(fā)票報(bào)銷(xiāo)時(shí)，為了方便信息的檢索和歸類(lèi)建立了一個(gè)表格，將所有總經(jīng)理報(bào)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)按照時(shí)間、數(shù)額、消費(fèi)場(chǎng)所、聯(lián)系人、電話(huà)等記錄下來(lái)。通過(guò)這樣的一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)， A漸漸地發(fā)現(xiàn)了總經(jīng)理在商務(wù)活動(dòng)中的規(guī)律。比如：針對(duì)某一類(lèi)的商務(wù)活動(dòng)，經(jīng)常會(huì)選擇哪種檔次的場(chǎng)合，費(fèi)用預(yù)算大概是多少；總經(jīng)理的公共關(guān)系常規(guī)和非常規(guī)的處理方式等。慢慢地，總經(jīng)理給秘書(shū)A布置工作時(shí)，即使沒(méi)有告訴她非常詳細(xì)的安排信息，秘書(shū)A基于整理報(bào)銷(xiāo)數(shù)據(jù)所總結(jié)掌握的規(guī)律也能夠處理得十分妥帖。很快總經(jīng)理放心地把更加重要的工作交代給秘書(shū)A，不久秘書(shū)A便獲得了提拔。

故事2：轉(zhuǎn)崗來(lái)為總經(jīng)理貼報(bào)發(fā)票的秘書(shū)B(niǎo)在一直帶有情緒，心里不斷地為自己做這種機(jī)械重復(fù)的工作感到不值。漸漸地，機(jī)械地貼發(fā)票的工作讓她越來(lái)越麻木，覺(jué)得這樣的工作完全沒(méi)有成就感可言。不久，秘書(shū)B(niǎo)被辭退了。

兩位秘書(shū)坐的都是貼發(fā)票報(bào)銷(xiāo)的工作，處理方式的不同直接影響到了他們的職業(yè)前景。秘書(shū)A通過(guò)貼發(fā)票了解的信息總結(jié)出了總經(jīng)理商務(wù)活動(dòng)的規(guī)律，商務(wù)活動(dòng)的規(guī)律就是“知識(shí)”，它指導(dǎo)著秘書(shū)A的工作并獲得了經(jīng)理的賞識(shí)。秘書(shū)B(niǎo)讓發(fā)票信息白白流失，自己處理事情的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有增加，“知識(shí)”沒(méi)有增長(zhǎng)。秘書(shū)A通過(guò)掌握的知識(shí)，改變了自己的命運(yùn)。

那么，究竟什么是知識(shí)呢？知識(shí)和信息有何區(qū)別？

信息是關(guān)于度量的事實(shí)敘述。例如新聞、財(cái)務(wù)報(bào)表都屬于信息。知識(shí)是通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能，知識(shí)是轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。知識(shí)和信息最大的區(qū)別在于是否影響行動(dòng)。

舉例來(lái)說(shuō)，超市的促銷(xiāo)廣告、商品陳列位置信息和商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等都是信息。超市中商品如何定價(jià)更有競(jìng)爭(zhēng)力、商品如何擺放有助于銷(xiāo)售等內(nèi)容屬于知識(shí)，因?yàn)檫@些知識(shí)能指導(dǎo)促銷(xiāo)廣告和擺放商品的設(shè)計(jì)，獲得更好的效果。知識(shí)和信息是密切相關(guān)的，對(duì)信息進(jìn)行提煉、分析可以產(chǎn)生知識(shí)，知識(shí)指導(dǎo)行動(dòng)后能夠產(chǎn)生新的信息。知識(shí)具有顯性和隱形兩種形式，顯性知識(shí)指文檔化的知識(shí)，隱形知識(shí)指頭腦中的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)驗(yàn)、技巧等無(wú)法被文檔化的知識(shí)。

獲得知識(shí)之后，如何讓知識(shí)改變命運(yùn)呢？

知識(shí)改變命運(yùn)，最重要的是獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)。知識(shí)獲取應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1） 從方式上，知識(shí)獲取可以通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐等多種方式，處處留意皆學(xué)問(wèn)。我們即可以從外部獲取知識(shí)，也可以通過(guò)自己的總結(jié)領(lǐng)悟反省中獲得知識(shí)。獲取知識(shí)的過(guò)程中重要的是把外部知識(shí)內(nèi)化成自己的知識(shí)，為我所用，避免“知其然，不知其所以然”。

2） 從心態(tài)上，要快速的學(xué)習(xí)知識(shí)就必須抱著“求知若饑、虛心若愚（Stay Hungry ，Stay Foolish”的勁頭，正所謂“活到老、學(xué)到老”。要注意避免做重復(fù)發(fā)明輪子這類(lèi)無(wú)用功，站在巨人的肩膀上進(jìn)步才能走得更快更遠(yuǎn)。

3） 從內(nèi)容上，在信息大爆炸的今天，要有選擇的獲取知識(shí)而不是信息。即使看到了信息之后更要去思考信息背后的知識(shí)。

知識(shí)的價(jià)值在于應(yīng)用，喬布斯利用在大學(xué)業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)的美術(shù)字知識(shí)設(shè)計(jì)了Macintosh電腦的精美印刷字體。象牙塔出來(lái)的學(xué)生因?yàn)椴恢廊绾螒?yīng)用知識(shí)就很可能會(huì)成為“書(shū)呆子”。知識(shí)通過(guò)應(yīng)用才能不斷地被檢驗(yàn)和更新。知識(shí)也可以被跨界應(yīng)用，許多看似不同的領(lǐng)域其實(shí)遵循的規(guī)律是相通的。

第8篇

⒉ 配合公司專(zhuān)業(yè)的管理人員 ，建立高規(guī)格　 、高品位、　 高檔次的ktv包房。

二　 、商務(wù)經(jīng)理職責(zé)　 ⒈　 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格 ，包房數(shù)量　 。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外　 ，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理

⒉負(fù)責(zé)ktv商務(wù)工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關(guān)系 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發(fā)展并建立新客群 。

⒊ 配合公司管理人員工作　 ，以公司的利益為前提　 ，提高各部門(mén)管理人員的關(guān)系 ，搞好內(nèi)部溝通 ， 以便更好地服務(wù)于客人 。

⒋　 注意儀表儀容 ，發(fā)型整齊　 ，淡妝 ，指甲修剪整齊干凈　 ，著裝制服。

⒌ 愉快的接受工作　 ，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情　 ，彬彬有禮 。顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌的與其道別 ，并送至樓下大門(mén)處 ，真誠(chéng)邀請(qǐng)客人下次光臨　 。

⒍ 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范　 ，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì) 、基本的溝通技巧及營(yíng)銷(xiāo)技能　 ，每日做好工作記錄及工作總結(jié)　 。

三 、商務(wù)經(jīng)理工作技能

⒈ 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)進(jìn)行服務(wù)。共同配合達(dá)到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。

⒉ 要做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實(shí)時(shí)恰當(dāng)位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)造輕松氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個(gè)笑話(huà)小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放松并且愿意與你交流。

⒊ 善解人意 ，善于觀(guān)察客人 ，引導(dǎo)客人 ，滿(mǎn)足其心理需求 ，真正的成為朋友 ，從而建立穩(wěn)定的客戶(hù)群　 。

⒋ 當(dāng)一個(gè)好的聽(tīng)眾 。部分客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀態(tài) ，心情郁悶 ，很想找個(gè)地方釋放 ，在娛樂(lè)中　 、正是一個(gè)身心放松的時(shí)刻 。要抓住時(shí)機(jī) ，讓客人在輕松地七氣氛中訴說(shuō)自己的憂(yōu)傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對(duì)你的信任

四 、 職業(yè)素養(yǎng)⒈ 有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神 ，敏銳的觀(guān)察力 ，在與客人接觸過(guò)程中 ，積極地與其交談 、溝通 、了解客人對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據(jù)不同類(lèi)型的客人，提供所需的服務(wù)。

⒉ 良好的服務(wù)態(tài)度 。語(yǔ)言　 ，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作的前提 。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件 ，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ) ，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客 ，語(yǔ)氣親切真摯　 、熱情穩(wěn)定　 。

⒊ 說(shuō)服客人的能力 。在娛樂(lè)行業(yè)中 ，會(huì)遇到形形的客人 ，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要做到不急不躁 ，遇到個(gè)別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質(zhì)量的完成對(duì)客人的服務(wù) 、結(jié)賬等一系列工作　 。

第9篇

一、目前《商務(wù)談判》課程教學(xué)中的不足

根據(jù)彼得?德魯克對(duì)管理的總結(jié)：一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能[1]。從中我們可以看到，管理工作本身也是一種專(zhuān)業(yè)性的技術(shù)工作，如同電工、鉗工等等工種一樣，是一種技術(shù)性的工作，那么必須讓在這個(gè)崗位的人員掌握專(zhuān)業(yè)性的操作技能是可以的，而恰恰在目前的大部分學(xué)校的《商務(wù)談判》課程教學(xué)中卻迷失了這個(gè)方向。基于此，做如下分析。

（一）教學(xué)內(nèi)容側(cè)重有誤

《商務(wù)談判》這門(mén)課程中的理論知識(shí)是為學(xué)生掌握談判策略與技能來(lái)做鋪墊的，但是目前很多學(xué)校的課程教學(xué)中卻將理論知識(shí)卻為了重點(diǎn)，而對(duì)于實(shí)際的組織和運(yùn)作談判工作的方面卻又不夠，缺乏專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)。即使在涉及到談判過(guò)程、談判策略的實(shí)質(zhì)性方面，教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)也都集中在了對(duì)其的介紹，而缺乏如何做的技能培養(yǎng)。

（二）教學(xué)方法單一

目前，大部分學(xué)校的教學(xué)方法仍以教師的課堂講授為主，輔以少量的案例分析，但這是和這門(mén)課程的性質(zhì)相違背的，講授中灌輸?shù)膬?nèi)容首先不能夠深入，其次處于被動(dòng)地位的學(xué)生是無(wú)法通過(guò)此來(lái)掌握商務(wù)談判中關(guān)鍵的策略實(shí)施和技巧掌握的，并且學(xué)生無(wú)法從感性上對(duì)整個(gè)談判進(jìn)行掌握。

（三）訓(xùn)練的缺乏

工商管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的實(shí)質(zhì)是要培養(yǎng)出一批不同職業(yè)經(jīng)理人來(lái)，而對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)訓(xùn)練就不能缺少，商務(wù)談判中技能型的東西需要有相應(yīng)的訓(xùn)練學(xué)生才能理解，也才能掌握，但是目前很多學(xué)校的教學(xué)設(shè)計(jì)方面缺少這部分內(nèi)容。

（四）考核方式不適應(yīng)課程性質(zhì)

《商務(wù)談判》這們課程主要讓學(xué)生掌握談判中的溝通藝術(shù)與策略藝術(shù)，從而擁有組織和運(yùn)作談判的能力。但目前很多的考核方式卻是以書(shū)面考試為主，這是不能反映學(xué)生實(shí)際技能的掌握情況的;在書(shū)面考試這根指揮棒下，學(xué)生對(duì)這門(mén)課的理解也有發(fā)生了方向的偏移。

（五）教材與資料單一

目前，國(guó)內(nèi)大部分的教材過(guò)于理論化，闡述內(nèi)容過(guò)多，實(shí)踐結(jié)合不足，且輔助材料較為缺乏，不能支撐課程的教學(xué)。極為缺乏對(duì)課程的擴(kuò)充材料支撐，從而妨礙學(xué)生深入的學(xué)習(xí)。

（六）師資建設(shè)不足

目前，學(xué)校授課教師基本都是遵循了從學(xué)校到學(xué)校的路徑，學(xué)校畢業(yè)后就到了學(xué)校工作，相對(duì)來(lái)說(shuō)在企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，從而缺乏對(duì)課程在深度上很好的把握，對(duì)案例的梳理也停留在感性上，這樣的情況下就這門(mén)課程無(wú)法對(duì)學(xué)生進(jìn)行深入的指導(dǎo)。

二、《商務(wù)談判》課程教學(xué)改革的設(shè)計(jì)與實(shí)踐

針對(duì)目前《商務(wù)談判》的課程教學(xué)中自身所存在的問(wèn)題以及通病，我們進(jìn)行了相應(yīng)的教學(xué)改革設(shè)計(jì)以和實(shí)踐。新的課程教學(xué)框架設(shè)計(jì)按照“興趣理解實(shí)踐應(yīng)用”的邏輯過(guò)程來(lái)展開(kāi)。首先以其作用引起學(xué)生興趣，以課堂講授使得學(xué)生掌握相關(guān)理論與策略，在訓(xùn)練、模擬和分析中不斷實(shí)踐，并在規(guī)定場(chǎng)景的應(yīng)用中使得學(xué)生系統(tǒng)完善掌握此門(mén)課程。

（一）教學(xué)目標(biāo)的改革

教學(xué)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變是《商務(wù)談判》課程教學(xué)改革關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是領(lǐng)導(dǎo)其余幾個(gè)方面變化的著眼點(diǎn)。從培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的著眼點(diǎn)出發(fā)，將教學(xué)目標(biāo)從原來(lái)強(qiáng)調(diào)的“商務(wù)談判知識(shí)的掌握”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧虅?wù)談判策略與技能的掌握”，新的目標(biāo)才能夠使得學(xué)生學(xué)以致用，才能在他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦邪l(fā)揮應(yīng)有的作用，應(yīng)對(duì)工作中的各種談判場(chǎng)景。

（二）教學(xué)方法的改革

教學(xué)方法的改革是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)改革的工具，此次改革中對(duì)教學(xué)方法的設(shè)計(jì)上，核心理念從側(cè)重“灌輸”式教學(xué)向側(cè)重“訓(xùn)練”式教學(xué)的轉(zhuǎn)變。一門(mén)著重技能與策略掌握的課程而言，純粹的理論灌輸作用是有限的，學(xué)生只會(huì)有概念上膚淺的理解理解，但是無(wú)法達(dá)到掌握的目的，更無(wú)法達(dá)到“應(yīng)用”的目的。在具體的授課方式采用上，按照黃甫全教授的層次構(gòu)成分類(lèi)模式[2]，分別針對(duì)不同教學(xué)內(nèi)容采用以下不同的方法。

1.原理性教學(xué)方法。這一方法主要是針對(duì)《商務(wù)談判》課程中各種理論、原則和規(guī)律方面掌握的教學(xué)。針對(duì)具體教學(xué)內(nèi)容，采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法教學(xué)程序設(shè)計(jì)，教師針對(duì)《商務(wù)談判》不同內(nèi)容的課時(shí)設(shè)計(jì)具體“任務(wù)”，并分解成若干個(gè)“子任務(wù)”。按照“提出任務(wù)分析任務(wù)引出教學(xué)內(nèi)容講授新知識(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)”的過(guò)程展開(kāi)[3]。

在具體實(shí)施中，逐步減少“灌輸方式”，增加啟發(fā)式、探究式等新方法的比例。在每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)上提出任務(wù)和分析任務(wù)階段采用啟發(fā)式教學(xué)法，由商務(wù)談判的案例和具體事例來(lái)引入疑問(wèn)，帶動(dòng)學(xué)生思考，建立本次學(xué)習(xí)所需要解決的任務(wù)，形成主導(dǎo)動(dòng)力，進(jìn)而采用講授方式引出教學(xué)內(nèi)容，采用探究式方法由教師引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和思考談判中各種措施的對(duì)與錯(cuò)，學(xué)生根據(jù)任務(wù)問(wèn)題逐步搜集資料，然后教師再引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析、比較、分類(lèi)等活動(dòng)，逐步得出科學(xué)的解釋;并在此基礎(chǔ)上由教師布置閱讀任務(wù)，學(xué)生在閱讀相關(guān)書(shū)籍基礎(chǔ)上完成讀書(shū)報(bào)告，加深對(duì)商務(wù)談判活動(dòng)的認(rèn)知。

2.技術(shù)性教學(xué)方法。針對(duì)課程中各種理論、原則和規(guī)律其在具體的商務(wù)談判活動(dòng)中如何應(yīng)用的策略與技巧的掌握需要此方面的教學(xué)方法進(jìn)行支撐。在具體實(shí)施上可以采用外聘企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人授課、案例分析、小組討論和講授法綜合實(shí)施來(lái)進(jìn)行。邀請(qǐng)富有談判經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人對(duì)其參與的談判活動(dòng)進(jìn)行剖析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的授課講解。此外，綜合多方面失敗和成功談判案例的文字資料和錄像觀(guān)看，利用小組討論的方式和教師引導(dǎo)分析，讓學(xué)生更深入的認(rèn)知策略與技巧的應(yīng)用;進(jìn)而由教師引導(dǎo)學(xué)生小組討論和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的基礎(chǔ)上，并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行參與式教學(xué)，從而深入掌握策略與技巧應(yīng)用的要點(diǎn)。

3.訓(xùn)練與實(shí)踐（操作性）教學(xué)方法。知識(shí)和技能如果僅僅是在書(shū)面和感性上的掌握是不足以支撐學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力的具備的，因此訓(xùn)練和實(shí)踐的教學(xué)方法就是必須支撐。首先采用較為典型的場(chǎng)景模型形成多個(gè)談判背景，組織多個(gè)學(xué)生小組進(jìn)行模擬談判，并且談判中采用邊談判邊點(diǎn)評(píng)的方式，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，參與同學(xué)鍛煉其談判策略與技能的具體應(yīng)用能力;進(jìn)而采用角色扮演、模擬和游戲的更多方式從不同側(cè)面針對(duì)特定方面展開(kāi)訓(xùn)練;繼而通過(guò)課后任務(wù)布置，分配學(xué)生小組對(duì)企業(yè)人員的談判活動(dòng)進(jìn)行訪(fǎng)談交流，形成社會(huì)調(diào)查報(bào)告。

（三）教學(xué)手段的改革

課程改革中設(shè)計(jì)將教學(xué)手段進(jìn)行多元化、網(wǎng)絡(luò)化、生動(dòng)化的改革。

1.建立網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)平臺(tái)。將教學(xué)大綱、教案、習(xí)題、案例分析、參考資料、教學(xué)錄像等內(nèi)容逐步上網(wǎng)，并向?qū)W生在內(nèi)網(wǎng)上開(kāi)放，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)方式（網(wǎng)絡(luò)課件、網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上提交作業(yè)、視頻點(diǎn)播），學(xué)生可以在課外自主學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)師生間的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。

2.建立課程的案例庫(kù)。為了有效的實(shí)現(xiàn)變革后的教學(xué)目標(biāo)，必須通過(guò)大量的案例分析以鍛煉學(xué)生的分析判斷能力，以及應(yīng)用能力，通過(guò)多個(gè)方面搜集、整理和重新開(kāi)發(fā)了大量的案例、并將這些案例和相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)和實(shí)踐環(huán)節(jié)向掛鉤，增強(qiáng)分析的效果達(dá)成。

3.完善外聘企業(yè)師資庫(kù)。為了克服本校教師企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的缺點(diǎn)，課程改革中利用教學(xué)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)關(guān)系建立外聘企業(yè)師資庫(kù)，每學(xué)期邀請(qǐng)富有商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人2人次左右來(lái)校授課。同時(shí)將這一方式制度化，使得學(xué)生在校期間就能做到其知識(shí)更新與企業(yè)同步，并能增加自己更多的經(jīng)驗(yàn)積累。

4.完善目前的教學(xué)課件。通過(guò)有機(jī)整合動(dòng)畫(huà)、圖片、表格、視頻、音頻資料進(jìn)入多媒體演示課件，將原來(lái)較為抽象、復(fù)雜的知識(shí)內(nèi)容以形象直觀(guān)和生動(dòng)的形式表現(xiàn)出來(lái)，使得學(xué)生對(duì)內(nèi)容更加容易理解、記憶，并激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。這樣增加了課堂信息量，豐富教學(xué)內(nèi)容，使知識(shí)能夠多角度，直觀(guān)形象地展現(xiàn)在學(xué)生面前，既能活躍課堂氣氛，又能提高授課效率。

（四）考核手段的改革

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)改革的要求，擬摒棄以往筆試為主的考試方式。評(píng)價(jià)方式要多樣化，而不僅僅依靠筆試的結(jié)果。降低考試比重，且考試形式擬改為開(kāi)卷考試，考核學(xué)生綜合理解分析問(wèn)題能力，以案例分析為核心，減少記憶與復(fù)述的比重。而平時(shí)成績(jī)以教學(xué)過(guò)程中的讀書(shū)報(bào)告、案例分析報(bào)告、社會(huì)調(diào)查報(bào)告、答辯、口試和模擬談判及小組討論表現(xiàn)給予綜合給定。