時間：2023-03-14 15:20:08
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大家好，首先感謝諸位多年以來對我的支持和幫助，我在油公司副經理這個崗位已經將近兩年了，剛入行時看著三百多個規格不同、性能不同、名稱不同、用途不同油品感到很迷茫，隨著同事們幫助和工作中不斷的實踐，我開始被它廣闊的用途，豐富的內涵，激烈的競爭所吸引，我深深的喜歡上了這份工作，所以我今天還要競聘滑油公司的副經理。眾所周知，油市場開放很早、開放程度也很高，由于它需要的資金投入少，倉儲條件簡單使個體戶趨之若鶩，競爭非常激烈。我們作為專業化的油品銷售企業在公司領導的正確指導下，員工的不懈努力中運行到良性發展的軌道，市場份額不斷擴大，市場占有率不斷提高，如果我有幸繼續成為滑油公司的副經理，將向以下幾方面努力：
一、積極配合、努力工作。形成團結進取、和諧向上的團隊
"一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢報稱團，一個巴掌拍也拍不響，萬人鼓掌聲呀聲震天"眾人拾柴火焰高，在工作中我要認真履行好副經理的職責，主動配合經理做好各項工作，搞好團結。，只做加法，不做減法；分工不分家，發揮總體優勢，.調動全體人員的積極性，共同承擔任務，形成一個團結進取、和諧向上、富有戰斗力的團隊，確保我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
二、協助經理完成上級下達的各項工作，積極開拓市場，完成銷售任務。
市場經濟是競爭下的經濟，優勝劣汰是其規律。新的一年，我們面臨嚴峻的挑戰，激烈的競爭將使油市場充滿生機。為完成200*年的油銷量，我會協助經理做好以下幾方面的工作：首先要努力開拓市場，保證老用戶、開發新客戶。實行客戶經理負責制，健全客戶檔案并進行動態管理，以便及時掌握客戶的需求，有的放矢，達到事半功倍之效。其次是誠信待客，以服務促銷售，隨著競爭的日益白熱化，油市場魚龍混雜，個體經銷商不乏以次充好，摻雜使假的情況，我們作為專業化的油品銷售企業，一定要堅持誠信待客，做好售前、售中、售后的全過程及儲存、發運等各個具體環節的全方位服務。為客戶進行技術咨詢，舉辦技術講座，解決使用中出現技術問題，使石油公司的品牌深入人心。
三、加強學習，組織員工培訓，不斷提高業務水平。
尊敬的各位評委、各位同事：
大家好！
我叫劉富云，我競聘的職位是__財務部副經理。這次競聘是機遇也是挑戰，在這里我衷心感謝公司給予我這次學習鍛煉和展示自我的機會。面對公司的挑選和同仁的選擇，我首先將我的簡要經歷向各位領導和在座同仁做一個簡要的介紹，使大家對我有進一步了解。
我1997年畢業于湖南大學衡陽分校經濟管理系會計專業，2003年通過參加成人高考獲得了中央電大會計專業本科文憑，1999年以優異成績獲得了會計師任職資格。大專畢業被分配到中國長城計算機集團公司507廠，先后從事材料核算，成本核算，合并會計報表等崗位的工作。因為工作積極肯干，專業知識比較扎實，99年開始擔任財務處會計主管工作，2002年被聘為財務處副處長，由于認識到國有企業經營機制的局限性，于2003年離開507廠應聘到公司并被安排到__財務室任主管會計至今。
近三年來，我將自己切實融入到公司的企業文化中去：“以人為本，以誠待人，依法經營，照章納稅，用心營造，至高致遠，遵章守制，令行禁止”，積極參與公司組織的各類學習與各項集體活動，不折不扣執行上級領導的命令，嚴格執行財務制度，充分發揮財務的監督職能，不斷提高服務意識，并于2004年度被評為__優秀員工。三年來我主要做了如下工作：
一、準確及時地做好日常財務核算。物業管理是一門新興行業，帳務處理雖然相對工業企業來說較為簡單，但在管理上要求更加精細，通過不斷摸索不斷創新，建立了一套適合我公司財務管理需要的核算模式，為財務數據的收集、分析打下了夯實的基礎。
二、建立、健全收費臺賬。隨著物業公司的不斷擴展，點多面廣線長已成其重要特點，各項費用清繳多而繁雜，所以與同事們一起建立、健全了水、電、物管費、代收房租等收費臺賬，做到賬目清晰，費用收繳情況一目了然?？紤]到手工收費臺賬的局限性，于2005年下半年開始協助公司選購了物業管理軟件，初步實現由手工向電腦化操作的過渡，提高了工作效率，降低了管理成本。
三、積極協助房產局將我公司所交的專項維修基金過渡到全電腦化管理，徹底清查各物業維修基金收繳情況，并為已交納維修基金的業主辦理、發放專用折。
如果能有幸競聘成功，我的工作設想是：以改革創新為動力，以健全規章制度為基礎，以完善管理為手段，以提高工作質量和經濟效益為目標，當好助手、參謀，求真務實地開展工作。具體來說有以下幾點：
第一、充分發揮財務的理財功能
量入為出，日清月結，及時、準確、科學地核算公司發生的每一筆經濟業務；加強對各項費用收繳工作的管理，力保每一筆收入能及時、完整地入賬；通過分解落實各事業部考核收入與考核盈余指標，控制成本費用支出，切實推行內部市場化運作模式，打破吃大鍋飯現象，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系，為完成公司全年各項經濟指標而努力。
第二、加強在用物資的管理
針對目前公司現狀，因為物業管理的行業特性，固定資產購建較少，存在更多的是低值易耗品如保安用品、保潔用品等，這部分在用物資品種多，數量多，是管理的一個難點。我認為首先應該在采購上實行計劃審批與批量購置，并通過市場調查選擇“物美價廉”的供貨商，以降低采購成本。其次要建立嚴格合理的在用物資管理制度，對此類在用物資的保管、使用和報廢回收都應有相應的臺賬登記，并做到定期核對檢查，杜絕浪費，避免積壓。
第三、定期進行財務分析
為領導當好參謀，開源節流，及時收集、分析財務信息，對公司未來的經營管理活動提出建議，為領導們的正確決策提供可靠的依據。
第四、恪守公司的經營宗旨和服務理念，樹立良好的職業道德觀念，通過不斷學習提高自己的業務水平。
奧運精神，重在參與！作為這次競聘的積極參與者，我希望能在競爭中獲得成功，但如果競聘不上，我也會一如既往兢兢業業勤奮工作，不斷提升自己的綜合素質，今天我是成功的參與者，相信明天我將成為參與的成功者。
尊敬的評委、各位同事：
大家好！
非常感謝你們能給我這次競聘的機會，今天我所競聘的崗位是____（上海）科技發展有限公司財務副主任。
首先請允許我向各位領導、各位同事介紹我的基本情況。我叫張燕，湖南攸縣人，1991年畢業于湖南廣播電視大學，所學專業是財務會計，同年8月份分配到洪江市化工廠財務科從事財務工作；1997年5月獲得會計師資格證書；2001年1月加盟武陵城集團并于同年2月份分配到__科技財務室，從事財務主管工作。在主管__財務工作的同時，本人在2001年6月至11月兼任藍世紀物業會計，在2001年11月至2004年1月份兼任迪美運動廣場主管會計，在兼職期間任迪美執委會委員、全委會委員。在__工作的五年當中，我感受到了武陵城這個大家庭的溫暖，并與__科技同呼吸共命運。
我之所以競聘__科技財務副主任這個職位，除了熱愛財務工作外，是基于以下理由和優勢：
1、具有會計師資格證書和15年的會計工作經驗，完全具備企業會計機構負責人任職條件。本人從1991年8月份參加工作起就在洪江市一家中型企業從事主管會計工作，從事過總分類帳、收入、成本等會計崗位工作，對每個崗位都有深入的了解和認識。在__工作5年以來，我一直能勝任財務主管工作。
2、作為__的老員工，和__同成長共命運，對__具有深厚的感情。2001年2月，我到__財務部工作，因公司剛成立，那時的財務工作幾乎是一片空白。我充分運用自己多年的工作經驗和業務素質，從建立健全財務制度入手，狠抓財務基礎工作，規范財務報帳流程，審核各項開支，同時拓寬工作思路和業務范疇，將財務工作逐步融入采購、合同、手續辦理的各個層面，盡心為公司的業務發展服務。因財務管理到位，與稅務、銀行等相關部門工作關系融洽，5年來，公司未發生一起財稅方面的風險。過來，因種種原因，__各項任務完成不理想，經濟效益不佳，員工的收入普遍偏低，但我挺過來了，因為我是公司領導班子的一員，公司的榮辱與我息息相關，更重要的是，__員工的不服輸、不氣餒的精神，讓我感動，也讓我對__的明天充滿信心。
3、財務人員的雙重管理身份（董事局與所在子公司雙重管理）決定了財務人員要做好監督和服務職能。監督就是維護股東的利益，監督所在子公司的財務運作，調控各項費用的合理支出，保證財務物資的安全；服務就是服務于公司，服務于員工，服務于客戶，增收節支，謀取公司利潤的最大化。本人在__財務工作崗位有強烈的責任感和職業道德，能做好監督和服務職能。
4、財務副主任作為會計人員要忠于職守，忠實的執行財務法規和企業內部的各項規章制度，勤于學習，不斷提高自己的職業素養和技能，本人在工作上勤勤懇懇、遵紀守法、堅持實事求是、客觀公正、保守機密，且善于與領導和員工溝通。
5、有較強的會計理論專業知識和豐富的會計工作經驗，并努力做好傳、幫、帶工作。__成立五年來，出納崗位已歷經四位，其中有三位出納沒從事過出納工作，也沒有任何財務工作經驗，在本人耐心的指導下，她們在一個月后都基本能勝任工作。
6、在公司資金緊張的情況下，配合領導搞好融資工作。今年上半年的幾個項目的前期運作需要__墊支，__的資金問題如不能自行解決，那就會拿不到項目，勢必影響董事局下發的各項經營指標的完成。根據__科技的實際情況，與領導協商后制定了一套項目融資方案，得到各方同意后，融資工作開展順利，使項目能正常運轉。
在武陵城工作的5年間，使我深深地感到機遇與挑戰并存，成功與辛酸同在。參加這次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現價值，在市場競爭中完善自己，我深知財務工作的重要，也愿意與__科技全體員工同甘共苦，繼續在__財務副主任崗位上盡職盡責，為公司全面完成各項經營指標盡一份微薄之力，我的工作目標是“以為促位，以位促為”，具體思路如下：
1、做好溝通及協調工作，積極為公司各部門搞好服務，且把服務的重心放在集成事業部、互聯網事業部。集成事業部、互聯網事業部發生的一切業務，業務前期洽談、合同簽訂、設備采購、工程驗收財務全程參與，收款手續的辦理財務牽頭辦理，真正把服務一線，服務業務部門落到實處。
2、在今后的工作中，我將始終把學習放在首位，注重自身素質的提高。不斷學習、不斷進取，使財務管理工作不斷完善，以適應新形勢的要求。
3、協助領導做好各項工作，為領導當好參謀，及時向領導匯報資金狀況及費用開支情況；注重調查研究，為領導經營決策提供一手材料和參考建議；
大家好！
很榮幸我能最后一個出場演講，首先，我想代表今天參賽的選手對各位評委、各位領導一天來的辛苦工作表示感謝，謝謝大家為我們分公司選拔人才而付出的辛勤勞動。
我來自數據分局，我叫***，今年24歲。97年畢業于河北省郵電學校綜合電信專業，從實習起一直在數據分局做維護工作。在做好工作的同時，我參加了省郵政高等?？茖W校組織的郵電經營專業的大專自考，一次性通過了全部的科目，2000年4月畢業。在4年來的工作中，通過不斷的學習和實踐，在領導和同志們的支持和幫助下，漸漸成長為數據分局的技術骨干之一，也走上了維護組班長的工作崗位。在這次競聘中我報考的是技術管理專業。我覺得這次競爭對我個人來說不僅是走上管理崗位的機遇，更主要的是一次難得的學習和鍛煉的機會。（本段是競聘要求必須“自我介紹”的部分，用時不能超過1分鐘）
今天我抽到的演講題目是：如何做好電信市場的經營分析。
隨著改革的深入和電信市場競爭機制的引入，目前，電信運營市場競爭異常激烈，我們中國電信由從前的“一枝獨秀”變成了與多家運營商共同搶占市場，隨著我國加入WTO進程的加快，還將面臨“與狼共舞”的局面。要應對日益激烈的市場競爭，電信市場經營分析尤為重要，我覺的要做好電信市場的經營分析，應從以下幾個方面入手：
首先，要重視市場經營分析的作用，轉變思想，更新觀念。從前，電信企業政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我們的領導和職工也有一種優越感和官架子。在計劃經濟體制時代，不注重市場的地位，更沒有市場分析的思想，在市場激烈競爭的今天，我們必須把市場經營分析作為一項重要的工作，大力開展。
其次，要切實以市場為中心，以贏利為目的，建立一支專門從事市場營銷的隊伍。要有專業的市場營銷分析人員，不斷提高人員素質，真正實現企業從生產型向經營型轉變。在我們中國電信業正在深入內部改革的今天，要抓住這樣一個有利的時機，建立像“市場經營分析室”這樣的專門機構，招聘從事經營分析的專業人員，運用各種傳統的統計分析方法和我們便利的通信手段，以及互聯網這樣新型的媒介，開拓我們的視野，學習先進的思想和方法，對市場進行分析研究、預測、營銷策劃等。實現市場營銷分析的專業化。
我覺的像今天我們這樣的公開選拔人才的做法就是十分必要和十分有益的創舉，通過這樣的方式我們很容易在企業內部選拔出適用的專業人才。
最后，要搞好市場調查工作，以獲得市場經營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰不殆。”就我們公司目前的情況而言，由于地區經濟發展的滯后性，眼下在我們的主要業務領域還沒有真正具備實力的競爭對手出現，因此我們應該抓住這個時機，先了解自己，通過市場調查，既發現潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者。同時由于一些競爭對手已在大中城市出現，如：網通、吉通等，要深入了解和分析他們在那里的經營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。
總之，要內外結合，既分析內部的經營情況，又要搞好市場調查分析和了解競爭對手的情況。同時，要注意市場經營分析應采用靈活多樣的形式，緊跟時代步伐，不斷提高經營分析水平，為企業的最終決策打下基礎。經營分析最終是要服務于經營決策的，因此要提高分析的準確性和可行性，還要搞好相關部門的協作關系，以便使分析的結果最終能在企業經營活動中發揮作用。
以上是我對“如何做好電信市場的經營分析”這個題目的一點兒個人見解，可能有許多不足之處，望各位評委、各位領導和老師多多包涵，多批評指教。
各位領導、同志們、評委們：
大家好，我是**縣分公司市場部的**。我競聘的崗位是市分公司市場拓展部分管縣分公司的本地電話產品經理崗。作為一名基層的員工，能有機會參加競聘，這體現了公司對基層員工的關心和信任，也感受到公司不拘一格使用人力資源的改革動力！我相信這種科學合理的用人機制一定能給公司的經營管理帶來新的活力和動力。而我自己，對公司給予的這次竟聘演講的機會，表示感謝！下面請允許我陳述自己竟聘的理由以及如何搞好本地電話產品經理的工作設想。
1、我熟悉各類電信業務和技術，受過嚴格的專業培訓，具備良好的通信綜合素質，既有通信專業的學歷，也有湖南大學網絡學院計算機專業的本科學歷。在職工作13年來，我先后被公司選派到武漢郵電科學研究院、北京國際交換系統有限公司、北電網絡公司、中興公司等單位和廠家接受交換、傳輸、電源、數據、多媒體新業務的培訓。通過這一系列的學習和專業培訓，使我成為一名知識結構合理，一專多能，既有技術、又懂業務、三會營銷的復合型管理人員。滴水之恩，當涌泉相報，長期來我在自己的崗位上踏實高效工作以回報企業的培養，也希望有機會在要求更高，壓力更大的崗位上回報企業多年來的培養教育---真可謂“欲窮千里目，更上一層樓?！边@也就是我積極參加本次竟聘的原因和動力。
2：參加工作13年，我做過4年的傳輸、交換、數據、移動、農村模塊局綜合維護工作，4年的支局長、3年的設備維護中心主任、2年多的市場經營部具體分管策劃、公話、渠道建設、業務管理等工作，不同的工作歷練，培養了自己勤于思考、敢于創新、勇于實踐、超越自我的工作風格。對照本次產品經理工作職責要求，基本上與自己現在所從事的工作一致，熟悉縣級分公司電話經營模式、市場策劃、產品營銷途徑和切入點、農村電話市場潛力、市場競爭環境、產品營銷渠道的流程協調、基層營銷組織工作的弊端等具體情況，能夠做到輕車熟路和胸有沉著，并卓有成效地開展工作。
3、我在多年的工作中取得了良好的業績。在支局鍛煉期間，曾率先提出電話村、電話路、電話街三點一面的轉動發展思路，支局業務拓展、基礎管理、客戶服務等各項工作同頻共振，協調發展。2000年在百萬電話大行動中被榮立市公司“二等功”一次，在設備維護中心做主任期間，**的維護基礎工作和網管工作一直在全市名列前茅，設備維護中心被授予“創建省級青年文明集體”光榮稱號；到市場部工作后，先后針對鐵通低價位搶奪縣城寬帶客戶，建議采用包年寬帶與預付費小靈通捆綁營銷，不但促進了寬帶業務拓展，同時新發展小靈通400戶；針對縣城先農小區客戶搬遷較多，鐵通實施拉引營銷策略，進行用戶策反工作的嚴峻形式；建議及時采用客戶交100元移機，贈用戶100元話費實行現場移機綠色通道，同時有效地引導客戶搬遷新居的購買欲望，大力推銷來電顯示業務；做到了穩住了存量，又激發了增量。在公話方面提出“網吧 話吧”和校園后勤 IP超市等發展模式，開創了我縣IP公話發展局面。以上的業績受到了縣公司領導的肯定和認可，本人2003年被評為市分公司“優秀人才”。回顧過去“諸往矣”，展望未來“不足兮”。我將努力迎接新挑戰、抓住新機遇、創造新優勢、滿懷信心搞好本次競聘的工作。
那么如何做好本地電話產品經理的工作呢？我的想法很多，概括為三句話，那就是：盤活資源，做好“圈地式批量營銷”；細分市場做實“針對性主動營銷”；整合優勢，做活捆綁式差異化營銷。落著點是四個字，那就是做實、做活、做好。
首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。我的名字叫××，大專學歷，××.學院中文專業畢業，XX年10月榮幸地加盟××.移動分公司，就任××區域中心臨時負責人。在上級的正確領導下，我們成立了××.移動營業廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發展的機遇。
我今天參加競聘的崗位是移動分公司××區域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務，基礎是管理。
作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律，在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內創造杰出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷?，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務?！胺铡本褪且覀兊钠髽I和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區域實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。我的具體認識是：
一、通過服務創新實現服務領先。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。 所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”。 推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務品牌實現業務領先。打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展： 首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業的生死存亡和發展，更是關系到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。 在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。 目前，公司已經實施了大客戶經理制度，但在基層營業部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在著一些欠缺。 我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次，是在為大客戶提供共的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。 第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去，切實加強大客戶服務隊伍建設。 第四，要優化大客戶服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。
三、加強基礎管理，完善激勵機制 。基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。 首先，要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。 其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。 第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進?？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。 另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。 建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念。 人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。 企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。 在基層營業部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求，幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。 總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
大家好！
首先感謝公司給我這個展示自我，營銷自我的機會，使我抱著一種積極參與、激流勇進的心態參加設計公司總經理競聘。
我叫__，——年——月出生，——年——月畢業于——城市學院土木建筑系，——年——月進入__集團工作至今，工程師，國家二級注冊建筑師。
光陰似箭，日月如梭，轉眼間，我來__已十年了。十年來，我有幸見證了__集團從小到大，從弱到強，到現在發展成為__乃至*房地產業的一面旗幟。__“以人為本，用心營造”的企業文化，科學嚴謹的管理模式，至高至遠的錦繡前程深深地吸引著我。十年來，在__這個學習氛圍濃厚，有著良好互助精神的團隊里，我得到了迅速的成長，從一名初出校門的業務新手成長為一名技術全面、業務嫻熟的二級注冊建筑師，從一名設計員成長為設計公司副總經理、總經理。是公司給了我一個“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”發展平臺，是公司培養了我，我的每一個進步都傾注了公司領導的心血。借此機會，對多年來關心和支持我工作、學習的各位領導表示衷心的感謝，各位同仁表示衷心的感謝。下面我分三個方面來闡述我的競聘演講。
一、過來一段時期，思想和工作小結
在政治思想上，我一貫遵守憲法和法律，遵守公司的規章制度，認同和擁護公司的企業文化，努力貫徹執行集團董事局和公司全委會方針、決策，關心國家大事，熱心公益事業，維護公司的形象和利益。
在業務工作上，我一貫重視專業理論知識的學習、更新和鞏固，注重理論聯系實際，用所學理論知識解決工程實際問題。通過自學和摸索熟練地掌握了PKPM系列工程設計軟件，大大提高了工作效率，縮短了出圖時間，使生產力得到了較大的解放，同時熱心地指導其他同事學軟件、用軟件，解答他們的疑問。在長期設計工作中，我對建筑設計產生了濃厚的興趣，自學了建筑學的專業理論課程，還考取了*大學建筑學專升本，并于去年6月順利完成了學業。近年來我先后完成了世紀花園10#、14#建筑方案及施工圖，世紀花園大門方案，*省安江農校圖書館建筑方案及施工圖，河西__家居廣場建筑方案，在水一方B、C、D棟建筑方案和建筑施工圖設計，完成了__國際實驗學校實驗綜合樓建筑方案及結構施工圖，完成了湖天一色5#、7#、23#、24#樓結構施工圖、湖天一色23#、29#樓的建筑方案，完成了順天國際大廈和會同縣人民影劇院建筑方案設計。
20*年，獲房產公司世紀花園戶型方案競賽第一名，2*年獲“市優秀設計”二等獎，兩次獲得“設計產值狀元”。
在管理工作上，20*年至2*年，我擔任設計公司總經理助理職務，20*年先后擔任了土建綜合室主任和設計公司副總經理職務，20*年3月底擔任設計公司總經理。在完成生產任務的同時，積極參與設計公司的各項管理工作。建立健全設計公司各項管理制度，制定崗位標準與考核制度，積極謀劃公司發展規劃，認真領會上級領導的精神，團結和帶領同事完成領導交辦的任務。1998、2000、20*年三次被評為優秀員工。
二、擬任職務的現狀及分析
設計公司是集團公司的技術核心，肩負著房地產產品的開發和研究工作，為集團公司提供技術支撐和服務。近年來，設計公司在集團公司的正確領導下，依托主業，搶抓機遇，以質量求發展，抓管理促效益，取得了長足的進步，技術隊伍和實力不斷發展壯大，資質升為乙級，綜合產值和利潤逐年上臺階，為社會創作了一批較有影響的住宅小區、商業、辦公、綜合樓等建筑精品。員工收入和生活質量、工作環境得到了很大的改善。設計公司是一支年輕的團隊，是集團公司百般呵護下的溫室里的花朵，沒有經受過市場經濟的洗禮，沒有領教過市場競爭的殘酷，還沒有完成由單一型“技術人”向復合型“社會人”的轉變。設計公司的發展還存在許多不足，突出表現在不能滿足集團公司主業迅速擴張的需要，在制度建設、設計水平、服務質量、管理水平、人才結構與貯備、市場競爭力等諸多方面暴露重重危機，具體表現在以下幾個方面：
1、裝飾、園林工程施工管理工作沒有走上正規的軌道，極需建立一套完善的立項、招投標、簽立合同的程序和管理辦法。
2、設計水平和服務質量較往年有所下降，全面質量管理難以落實到位，項目前期參與不夠，產品研發力量薄弱，重大項目管理不到位，導致一些項目邊施工邊修改，重大項目沒有通盤考慮，顧此失彼，嚴重影響工程建設進度，浪費大量的人力、物力和時間。
3、內部管理急待加強。特別是項目進度和項目綜合管理沒有很好貫徹執行，定額設計工作還停留在初步階段。
4、人才結構極不合理，技術人員中新手所占比例過大，技術力量薄弱。規劃、建筑等人才缺乏，方案設計水平急需提高，對外組織方案競標的實力較弱。內部項目也出現安排不下去或安排的項目不能按時完成，嚴重影響建設方的工程進度，損害公司形象。
5、外部市場丟失殆盡，在業界的知名度、影響力較低。設計人員接觸的建筑類型單一，且沒有經受市場的洗禮，成長緩慢，不利于設計公司長遠的發展。
三、任職后的工作打算
如果我有幸能當選設計公司總經理，我將根據業界的發展趨勢和公司實際情況做好以下幾點工作。
1、建立健全管理制度，為公司可持續發展打下堅實的制度基礎。
（1）、建立與利潤掛鉤、總額控制的行政、后勤管理人員管理產值分配制度，既維護股東利益，又充分調動管理團隊的積極性。
（2）、改革完善執全委會制度，建立以管理層為主的執委會，建立以股東為主的全委會，切實加強全委會對執委會的領導和監督，以及兩會各司其責。
（3）、規范園林、裝飾工程施工管理，嚴格按照集團公司的有關制度，結合設計公司的實際情況制定操作性強的管理辦法。
（4）、與房產、工程公司合作，制定定額設計實施細則和標準，完成集團公司下達的任務，將定額設計思想貫穿到設計的每一個階段。
（5）、制定科學規范的設計業務工作流程。
（6）、制定末位不合格淘汰制度，引入優勝劣汰機制，激發員工積極向上。
2、建立一支高素質的專業人才團隊，為公司的可持續發展打下堅實人力資源基礎。
（1）、有計劃引進優秀的規劃、建筑、結構、設備等專業人才。
（2）、通過項目合作引進“外腦”，提高設計水平和項目管理水平。
（3）、發揮技術骨干的傳、幫、帶作用，貫徹落實技術指導人制度，加快年輕技術人員的成長。
（4）、鼓勵員工參加注冊考試和方案競賽，鼓勵發表專業
論文和參加學術活動，開闊視野，增長見識。
（5）、積極拓展外部市場，積極參加各類招投標，增強在業界的影響力和知名度。
3、加強執行力建設
（1）、貫徹落實設計進度管理制度，嚴格按合約提交合格的設計作品。
（2）、貫徹落實定額設計細則，最大限度為業主省錢，為社會節約資源。
（3）、加強設計文件匯簽管理，杜絕不合格作品出圖。
（4）、落實全面質量管理制度，重視事先指導、事中檢查，把好圖紙校審關，
管好各類技術文件存檔。
（5）、做好設計前期研究工作，為房產當好參謀，加大作品的研發力度，為社會多出優秀的設計作品。
（6）、強化“四步曲”及“百分制考核辦法”。
4、狠抓各項規章制度的落實，努力完成產值和利潤目標。
利潤是企業生存發展的前提，是投資人追求的經濟目標，是對管理團隊最直接的考核辦法。我一定會建立健全和貫徹落實各項規章制度，切實抓好生產和服務工作，團結和帶領全體員工努力工作，積極完成20*年發展規劃的產值和利潤目標。
演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場所發表的講話文稿。演講稿是進行演講的依據，是對演講內容和形式的規范和提示，它體現著演講的目的和手段，演講的內容和形式。演講稿是人們在工作和社會生活中經常使用的一種文體。小編為大家準備了部門經理競聘演講稿范文參考，希望對大家有所幫助！
部門經理競聘演講稿范文參考一
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
首先感謝行領導為我們創造了這次公平競爭的機會，也感謝同志們對我的理解、信任和支持。參與此次競聘，內心感到非常忐忑，因為無論資歷能力，還是人脈資源等方面，我自認都存在一定欠缺；假如競聘成功，如何迅速提升自我的業務能力、管理能力?如何拓展市場營銷客戶這些接踵而來的問題也使我感到了巨大的壓力，但我深深認同只爭朝夕、追求卓越的中行企業文化理念，它不但是激發中行員工敢于面對困難、勇于迎接挑戰的內在精神動力，也是我競聘業務發展部副經理的最主要理由。
我現年39歲，大專文化程度。20XX年入行以來，先后從事過儲蓄、會計、國結、計劃、消貸、公司等工作，扎實的金融業務功底以及豐富的前臺工作經驗是我的自身優勢，同時也是我參與競聘的另一理由。
業務發展部是我行的關鍵部門，承擔著資產營運、風險防范、業務拓展等重要職責，我清醒地認識到：業務發展部副經理的崗位對我行業務的健康發展將起著重要作用，面對如此重要的崗位，我相信經過自己近二十年的工作積累，我能夠勝任該崗位的工作。
如果競聘成功，我將從以下幾個方面開展工作：
（一）首先用合格的客戶經理標準來嚴格要求自己。首先要加強學習，熟練掌握我行各項金融產品及其基本流程；其次要勇于開拓進取，增強營銷意識，充分發揮自身的社會關系資源，積極開拓存款業務，發展優質客戶。增強把握市場動態的敏銳度和預見性，并定期對市場走勢和客戶需求進行分析和研究，對現有客戶要進一步挖掘潛力，同時積極尋找新的存款增長點；第三要帶頭完成各項任務指標，起到表率作用，帶動部門員工完成行里下達的各項指標。
（二）協助業務發展部經理加強內部管理、改善部門之間的協調機制。盡力確保各項規章制度及任務指標落實到位，及時發現漏洞和隱患，做到以制度管人，用業績服人。加強部門聯動，建立起行之有效的內部協調機制，改善服務質量，提高工作效率。
（三）完善公司業務信息網絡，培育我行優質客戶群。我認為業務發展部的核心工作就是要培育一個優質客戶群，并針對其各自特點及需求來推銷我行各種金融產品，從而做到銀企雙贏。
我行優質客戶群體可以細分以下幾類：
1、存量授信客戶，包括消貸的房地產開發商、汽車經銷商及個貸優質客戶；
2、行政事業單位；
3、結算量、日均存款相對較大的中小企業。針對不同類別的優質客戶群體采用相應的營銷策略，真正做到以客戶為中心，為其提供服務。
另外，我們應加強與工商局、招商局、外經委等政府部門的聯系和交流，重點關注北海新區等蓋州四大園區的招商引資情況，建立客戶信息網絡平臺，增強捕捉客戶資源的能力，通過各種資源積極挖掘客戶，爭取市場主動。
（四）積極協調好人際關系，確保業務發展部各項工作健康有序的進行。經常與同事們交流推廣工作經驗、營銷心得等，加深相互之間的了解，做到團結友愛、互助互敬。人的團結是工作能否順利開展的決定性因素，只有團結才能形成合力，才能共同發揮各自的資源、保證業務的健康發展。
在結束這次演講前，我想談一下此時此刻的感想。近幾年來，我們都明顯感受到了同業競爭的日趨激烈，與同業相比我們中行許多傳統優勢已不復存在，我們的市場份額也將逐漸被蠶食，面對前所未有的困難，我們是選擇坐以待斃，還是選擇奮起拼搏?我想我們中行員工一定會選擇后者。因為我們蓋州中行員工都有著一種積極進取和永不言敗的精神，我相信：在行領導的正確領導下、在全體員工的共同努力下，我們一定會戰勝各種困難、迎來更加美好的明天！上面闡述的幾點工作思路，也許不盡完善，也許說起來容易做起來難，但重要的是我向大家展示了自己的目標和決心，懇請各位領導同事給我一次機會，我一定會還大家一份精彩！
謝謝大家！
部門經理競聘演講稿范文參考二
非常感謝公司，董事長給以我這個平臺，讓我得以學習和成長。這次員工總結大會，不僅是一次總結大會，更是一次鼓舞士氣、激勵斗志的大會。關于人事的這份工作那我就簡單說一下，我要做的內容，最要有五個方面的內容：
第一，加強人才隊伍建設和員工培訓。我將認真落實公司關于人事工作的工作思想，結合公司實際制定適合與科學的人才培訓機制，加強培訓力度，針對性的對員工進行禮儀、服務等方面的培訓，并使各項培訓工作制度化、科學化、定期化。
第二，大膽嘗試，創立人才激勵機制。人才管理中，我要引入公平競爭，作為激活用人機制的啟搏器改革分配制度，作為激活用人機制的助推器還要以實行業績考核作為激活用人機制的劑，為我們的人事管理工作注入新的活力。
第三，嚴謹細致，一絲不茍，做好管理層和各員工的監督工作。我要加強自身修養，養成多思，多做，少說的作風，工作中嚴謹細致，一絲不茍。時刻牢記人事工作老前輩的教誨：搞人事工作要學會和習慣替別人做嫁衣，而且必須針針線線細細縫制，來不得半點馬虎。第四，努力學習，開拓創新。我將加強自我素質建設，認真學習專業知識，解放思想，開拓創新，積極征求各項意見，把人事處的工作推向一個新的高度。
無論如何，我將近我的努力去完成我的工作，謝謝大家！
部門經理競聘演講稿范文參考三
各位同事：
大家下午好！
有人演講說我像一位專門演皇帝的電視明星，（呵呵，太抬舉我了），其實我誰也不像，我就像我自己。今天很高興來到秀麗的杭州，上有天堂，下有演講蘇杭，杭州一直是我向往的地方，想不到，在這個火熱的夏天我就真的來到了演講美麗的西子湖畔！大家說，杭州美不美，（美），那杭州的店長們美不美（笑，美）。好的演講，大家很有自信心，那我們的營業額就有希望了！那我就覺得上天堂真的很好！
我到這里來工作，是希望帶領大家快樂地工作，大家知不知道中國國家足球隊曾有個教練叫米盧的，他提倡的是一種快樂足球，所以他率領的中國隊第一次出現在世界杯的舞臺上！今天，我帶給大家的同樣是快樂零售，所以一年以后，我希望我們杭州的門店單店日均同樣能排名全國各分部中的第一名，大家有沒有信心！有沒有?。ㄓ校┐蠹蚁氩幌肟鞓罚∠氩幌耄。ㄏ耄?/p>
俗話說：新官上任三把火！可是我燒的不是三把火，而是帶給大家三個快樂！工作快樂、學習快樂、生活快樂！大家想一想，只要我們的店長們快樂了，店里的員工們也就會快樂，大家都快樂了，工作就會有激情、學習就會有心情，生活就會有熱情！我們的顧客朋友們也就會快樂地購物了，那時，我們的營業額想不上升都難！
還有人怕出名，豬怕壯，大家是不是看到我很壯?所以我希望自己瘦下來（因為我是屬豬的嘛），所以大家跟著是會很辛苦的！門店的營運管理離不開基礎管理，營運管理的基礎就是抓流程、抓制度、抓過程、抓服務、抓商品、抓激勵考核，是要眉毛胡子一把抓（呵呵），我們的業績才會上來，大家說，是不是會很辛苦?不過，只要我們方法得當，只要我們有一顆積極的心態，大家就不會很辛苦，就會從工作中體會到學習的快樂、體會到營業額提升的快樂、體會到杭州分部發展的快樂！
業績的提升離不開團隊的建設，沒有完美的個人，只有完美的團隊，我希望各位區域經理能團結在我的周圍，店長能團結在區域經理的周圍，員工們能團結在店長的周圍！我們一起團結在公司老總的周圍，這樣我們的團隊就會無比強大！眾志成城，上下一心，我們還會怕我們的業績不會提升嗎?
我提倡總部的員工要全心全意為門店服務，門店的員工要全心全意為顧客服務，零售就是一項服務性工作，我和大家一樣，剛入公司的時候，我在門店做見習藥師，三個月后做店長，七個月后做區域經理，一年后做門店部經理，二年后做總經理助理，三年后任副總經理，可是不管我做到什么樣的職位，我一直都是全心全意為門店服務，做好門店的忠實仆人。這就是一種服務的心態，心態決定一切，熱愛才會成功！我希望我們的店長們同樣能在我們的公司有一個好的發展！
在以后的工作里，我們將會一起同甘共苦，全力沖刺下半年的營業額。同時我也希望給大家營造一個公平、公開、公正的管理環境，營造一個學習、進步、快樂的環境！營造一個和諧、團結、積極向上的環境！
大家有沒有信心！大家想不想爭第一！（有，爭第一，群情高漲）
好！很好！真的很好！（我有點感動了?。?/p>
關鍵詞: 網絡 班主任工作 運用
隨著信息技術的飛速發展,互聯網已深深地融入了我們生活,作為跨入信息時代的老師,應該積極學習掌握信息技術,讓它為教育服務。在班主任工作中,除了借鑒老班主任積累下來的寶貴經驗之外,我們還可以探索網絡在班級工作中的應用,從而為班級管理開辟出一條嶄新途徑。
一、架起師生溝通的“心靈之橋”
通過QQ等聊天工具傳遞信息,可以克服時空限制,為班主任與學生交流提供新的途徑,實現師生“零距離”的交流。在虛擬的網絡世界里,學生可以克服在和班主任面對面談話時的緊張情緒,可以大膽地說出他們在學習和生活中遇到的問題。對班主任而言,也增加了收集學生信息的渠道,便于班主任給予指導和處理[1]。
班主任工作最常見的方法――與學生面對面進行交流,并不一定適合每一位學生。由于學生的個性差異:有的學生畏懼班主任,有的學生性格內向,有的學生對班主任存有戒心,甚至有對立情緒,這些與班主任交流的誤區,都使得班主任不能及時了解到學生的真實想法,不僅妨礙了師生的溝通,而且影響了班級工作的順利開展[1]。而在QQ聊天時,學生可以用昵稱,可以隱藏自己的真實身份,教師的威嚴感被弱化了,和學生之間的代溝也縮小了。學生在和老師接觸的過程中,心態比較放松,約束感減輕,更容易說出平時想說卻不敢和老師說的話[2]。
記得剛做他們的班主任時,我還是他們的計算機老師。在上第一堂課時,我了解到將近八成學生家里配置了電腦,并都聯上了網。隨后班里的一位學生問我要QQ號,我沒多想就把號碼公布在了黑板上。沒想到一周后,幾乎所有的學生都加了我為好友。之后,為了增進班級凝聚力和向心力,我又組建了班級QQ群,正是這個號碼,在之后三年多的班主任工作中,發揮了意想不到的效果。
不久后一個周末,班里一位女生突然在QQ上對我說:“唐老師,這兩天我特別難過?！蔽颐査?“怎么了?”她說:“這件事我從來沒和別人說過。最近我發現爸爸晚上總是很晚才回家,外面傳言說我爸爸有外遇,我媽媽身體不是太好,現在自己心里特別復雜,不知道該怎么辦才好?我知道這其實和你沒有關系,但我還是想聽聽你的看法?！蔽揖蛦査?“你覺得現在你爸爸對你和媽媽與以前有差別嗎?”她回答說:“好像沒什么差別。以前每個周末都是他來學校接送我的,自從上個禮拜后,我就堅持自己坐公交車過來了,雖然爸爸也要求送我過來。因為我總感覺看到他很別扭?！蔽一貜退?“雖然你沒有告訴我你是誰,但我還是非常高興你能信任我。從你的話語中我看得出你非常在乎你爸爸,相信他也一定非常愛你的,否則他也不會再晚都要回家了。我覺得你要多體諒你爸爸,他這么辛苦地在外操勞,為的還是你們啊。作為你而言,應該多和爸爸說說話,多關心關心他,讓他體會到你的孝心和關懷,而不是一味地躲著他,冷漠他。另外,我想提醒你的是,不要去想太多、太復雜,要靜下心來好好學習,相信你爸爸希望看到的是你學習上的進步?！彼坪趼牰宋业脑?對我說:“謝謝老師,我知道該怎么做了?！辈⒔o我發來了一個特別可愛淘氣的QQ表情。一個多月后的早上,我剛進辦公室,發現在我的辦公桌上放著一張紙條和一個小玩具,紙條上寫道:唐老師,謝謝你上次的建議,我發現確實是我想多了,我爸爸確實挺愛我的。我試著和爸爸多溝通,也讓他早點回家,漸漸地,我爸爸很少晚回家了,家里也比以前多了許多溫暖和笑聲了,謝謝!――你的一位學生。
在第二年時,我連著幾天看到班里的文娛委員不論是早讀還是上課,都仿佛是若有所思。我感覺很奇怪,于是主動找她,她似乎想說什么,但欲言又止,只說:“沒什么,可能是沒有睡好吧!”我一看她既然不想說,也不便強求,只得另找方法了。就在這個周末,我剛上QQ就收到了她的私聊請求:“唐老師,昨天我實在不好意思當著您的面說,還是通過QQ告訴你吧。一個多月前,我參加了爸爸公司里的派對,認識了爸爸同事的兒子。他人長得挺帥的,也挺談得來的,后來我們就經常在網上聊天,覺得挺有好感的。這兩個禮拜,我突然發現腦海中時不時地會出現他,就連上課的時候也會這樣,我是不是喜歡上他了啊?我知道我現在還要學習,我該怎么辦啊?”我以一個朋友的口吻和她心平氣和地進行了交談,告訴她要逐漸減少和他網上聊天的次數,把更多的時間和精力放到學習上,平時要多和同學參加些體育和課外活動,多和同學交流。最后我告訴她,我會一直關注她的行動和表現的,并且會為她保密的。她回復我說:“好的,老師,我會努力做到的?！敝笏谋憩F和成績也證明我和她的那次談話起了作用,她終于處理好了這個問題,回到了學習的正軌上,而我也遵守了我的諾言。
由于網絡的虛擬性和開放性,大大增加了學生的自由度。可以說,網絡QQ架起了一座我和學生之間溝通的“心靈之橋”,拉近了師生之間的距離,使我和很多學生都成了交心的“好朋友”,為他們解決了很多縈繞內心已久的問題。但由于他們心智還不成熟,在發表看法時難免偏頗,這就要求班主任不能聽之任之,在和學生交流時要進行必要的引導和管理,并根據具體情況有針對性地給予引導,以提高對學生教育管理的成效。
在認真做好班級常規管理的基礎上,對一些“特殊”學生運用這樣一種交流方式,解決了一些在學校不能解決的問題,這也使得我班師生關系更和諧,班級管理更為有效,對我順利開展班級工作起到了很好的輔助作用。
二、構建班級管理的“互聯網絡”
在發揮傳統班級管理特色的同時,我們還可以嘗試網絡化班級管理的新方法。網絡化班級管理是指在傳統班級管理方法的基礎上、通過網絡開展的班級管理活動,是傳統班級管理工作的延伸和補充[3]。
除了通過班會課和班干部會議協商班級事務外,通過QQ群聊和班級主頁平臺與學生討論班級事務,也是班級管理的有效途徑。在班級日常管理中,每次班會課后我都會鼓勵學生用QQ群聊的方式讓他們發表意見,比如班規的制定修改、學校和班級重大活動的組織討論、學生對班級常規管理和班干部任免的意見建議,等等,很多好的提議都來源于此。因為網絡的虛擬性,學生也都能敞開心扉,各抒己見,為整個班級的共同進步獻計獻策。在討論結果出來后,除了在班里以布告的形式公布外,我還會及時在QQ群空間和班級主頁里更新內容。我通過網絡,不僅充分調動了學生管理班級的積極性和主動性,而且增強了學生的參與意識和責任感,更重要的是,讓我對班級情況了解得更全面,也為我及時發現和解決個別學生存在的“疑難問題”提供了“捷徑”。
記得入學一個多月后,需要對臨時班干部作調整,我讓學生自己報名,結果粗略統計出想做班干部的竟有將近一半,這讓我很為難。突然,我靈機一動:“這樣吧,同學們,既然你們都很積極,那我們就采取競聘的方式,因為人數多,也不可能讓大家輪流演講,那就先把你們競選的職位和你的演講詞放到QQ群空間里,讓其他同學利用周末的時間一起來看看大家的演講辭。大家對競選同學的演講辭及平時表現有什么看法,可以直接在他的演講辭后面跟帖回復,下個禮拜我們再根據大家的意見篩選出合適的在班會課上的競選。”結果兩天下來,跟帖一下子多了許多。細看過之后,我發現很多學生都反映了實際問題,尤其是一些同學沒有被我關注到的方面。利用這個方法,結合平時我對學生的了解,一下子就確定了競聘的名單。在班干部競聘結束后,我補充道:“雖然班干部已經選出來了,但是同學們可以隨時當面或者通過QQ向我反映問題,這也是對班干部最好的監督吧!”有了這樣的一個過程,就使得每一名學生都有了做班干部的機會,又讓每位班干部在任期內都有壓力感,工作更主動負責,這也有利于他們創造性地開展工作,從而更好地認識社會、適應社會[4]。
另外,三年中每次主題班會我都會設計一些適合他們的,形式活潑、內容豐富的主題,讓他們通過QQ群空間和班級主頁發表建議,共同策劃,然后利用互聯網搜集資源,通過加工形成自己的觀點,最后把自己的成果制作成幻燈片、網頁等與同學們交流展示,或者將優秀結果到班級主頁上,讓他們在展示中獲得最大的成就感[5]。我覺得通過這種方式,幾乎讓全班學生都參與了進來,更凸顯了每一位學生都是班級一員的思想,增強了學生的班集體榮譽感和團結協作精神,實現了班級管理的網絡化。
網絡化班級管理具有資源豐富、協作活動、自主管理、主體平等鮮明特征,強調師生的互動,有利于發揮學生的主體意識,體現了班主任與學生作為班級管理參與者的平等性和民主性,激發了學生主體參與班級管理工作的熱情,真正體現了教育“以人為本”的科學發展觀思想[3]。
時間過得很快,轉眼他們就完成了高職前三年的學習,而我在這三年中利用QQ和班級主頁進行網絡化班級管理的實踐也有了很多收獲:通過QQ了解學生的真實想法,有針對性地給予引導,真正實現平等基礎上的更大范圍的師生互動教育,更好地達到了教育學生的目的;利用QQ群空間和班級主頁開展班主任工作,提升班級管理的水平和效果,更好地促進了學生身心健康的全面發展。
通過網絡交流并不是萬能的,如果運用不好這把“雙刃劍”,就會給我們帶來很多負面影響。所以,這樣的一些方式只能是作為師生交流途徑的有益補充,并不能完全代替班主任常規管理班級,班主任的日常工作還要做好、做扎實。
相信只要我們善于發現,敢于嘗試,在傳統班級管理方法的基礎上,就一定會開拓出更多更新管理班級的途徑,至于如何更好地利用網絡對學生進行正確引導教育,還需要我們不斷學習和探索。
參考文獻:
[1]張國宏.中小學班主任工作策略[M].南京:江蘇教育出版社,2006:92.
[2]張惟.讓QQ成為你班級管理的好幫手[EB/OL],eblog.省略/userlog2/57942/archives/2008/970129.shtml.
[3]樂三明.互聯網絡在班級管理中的有效應用[J],班主任之友,2005,9.
