時間：2023-03-20 16:21:25
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ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing
【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.
【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing
上海斯格威大酒店文化營銷
引言
現(xiàn)代酒店競爭已逐步從產品價格競爭以及服務質量競爭過渡到文化競爭，越來越多的酒店將酒店文化的建設視為企業(yè)的生命線。二十一世紀是文化營銷的黃金時代，市場競爭的加劇和消費者需求的變化使得文化營銷具有廣闊的發(fā)展前景。對消費心理的研究表明，顧客作為社會個體，扮演著不同的社會角色，在一定文化影響下，他們會尋求特定的生活方式，確認對自身形象的認同。因此，消費的需求將向文化型消費轉變。每一個個體的消費心理都體現(xiàn)了對文化的需求，這種消費心理決定了二十一世紀的營銷重點是如何滿足人們文化心理的需求，即酒店應該以何種文化作為營銷手段去開拓市場。
一、文化營銷概述
(一)關鍵概念
酒店文化營銷是指充分運用文化力量實現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目標的市場營銷活動，即酒店根據(jù)自身情況，發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營銷活動流程中，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會公眾構建全新的利益共同體關系，用文化來增添酒店產品的消費價值鏈、創(chuàng)造產品的親合力、增強酒店的整體競爭優(yōu)勢。
(二)酒店文化營銷的成因
1.內部原因
酒店具有自然資源、規(guī)模經(jīng)濟、資金與技術優(yōu)勢等戰(zhàn)略優(yōu)勢，由于相互差距縮小而不再成為優(yōu)勢或不再是恒久優(yōu)勢；酒店產品、價格、渠道及促銷等營銷操作層面上的競爭，由于信息的暢通化，市場運作規(guī)范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長久競爭優(yōu)勢越來越不可能。因此，二十一世紀的競爭，將是文化的競爭，讓營銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實施文化營銷，將是今后營銷主要立意點。
2.外部原因
高品位高層次的企業(yè)文化是企業(yè)生存立足及謀勝市場的根本。美國肯德基以及北京長城、上海新錦江等知名品牌，無不高舉“文化興店”的旗幟，以文化之“窗口”揚企業(yè)之美名，樹企業(yè)形象。酒店業(yè)的許多品牌，通過市場的提煉，以其高品位，高附加值，高質量，高文化含量，高服務水平而被廣大消費者喜歡，其文化含量遠遠高于產品自身的價值。文化營銷的創(chuàng)意和成功進一步證明，當前經(jīng)濟與文化的關系越來越密切，名牌的競爭已不單是經(jīng)濟競爭，更是文化競爭。酒店品牌立足市場，必須依賴文化，只有文化才能對酒店品牌產品有著巨大推動力。
(三)酒店文化營銷的構成
1.物質實體文化
外觀上來說，酒店建筑是酒店給人最直觀的印象，就是酒店企業(yè)文化的一部分。一個酒店往往是一個國家、地區(qū)或城市建筑的代表，一定程度上體現(xiàn)了當?shù)芈糜伟l(fā)展的水準。酒店通過建筑形式能夠讓客人感知酒店的文化背景、歷史傳統(tǒng)、民族思想感情和人文風貌。酒店在選擇主題文化時必須吃透本民族本地方歷史文化的精髓、理解時代精神，挖掘自身市場定位和地理優(yōu)勢，進行富于個性融會貫通的建筑設計裝修，營造獨特的文化氛圍。讓客人強烈感受到一種民族文化、地方色彩。
在內部設計方面，強調意境、格調和氣氛的渲染，通過藝術形式把文化意蘊和審美情趣融入其中，寄托感情志向，加深意境烘托氣氛。從酒店的大堂到客房、餐廳；從地板到墻壁、天花板；每一處細節(jié)都作精心的設計布局，讓客人在酒店任何地方都體驗酒店文化內涵。
無形氛圍包含感官體驗，聲、光、色等是環(huán)境中營造氛圍的基本元素。聲主要指根據(jù)文化主題播放的背景音樂，它可以調節(jié)顧客的情緒，活躍氣氛；光線運用得當也能夠對主題文化起到“畫龍點睛”的作用；酒店還應當有一個鮮明的主題色彩，并體現(xiàn)在文化符號、建筑裝飾等各方面。主題色彩與其它色彩的搭配也應自然、和諧。
2.制度文化
酒店制度和酒店的領導體制、組織機構共同構成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店為實現(xiàn)目標給予員工行為一定方向、方式的具有適應性的文化，是酒店文化重要組成部分，又是酒店精神文化的基礎和載體。
酒店的經(jīng)營與管理需要用制度來維護與約束，員工行為也需要用制度來監(jiān)督，將管理制度融入到酒店文化中，去傳播和實踐這種文化。酒店一旦選擇文化類型，那么它會在經(jīng)營理念與經(jīng)營思想上體現(xiàn)出來，也會間接在制度上得以體現(xiàn)。
3.酒店形象文化
首先視覺形象主要包括：店標與店徽、酒店建筑體、宣傳用品、制服和廣告等。在酒店視覺形象的營造中，不同檔次、不同規(guī)模、不同星級的酒店要能體現(xiàn)自己酒店的特點，要簡潔、溫馨，有地方特色、民族特色以及文化氣息。例如在斯格威酒店的客房中，在洗漱用品，生活用品，辦公用品等很多物品上都標有酒店標志，這就是在視覺上有了統(tǒng)一性，無形中又為酒店做了廣告，使新老顧客都對酒店印象深刻。
其次是行為形象。行為形象的表現(xiàn)一個是行為識別的統(tǒng)一性，即酒店的全體員工和各個部門所進行的各種活動都只有一個目的，就是塑造酒店良好的形象；二是指酒店行為識別的獨立性，行為識別應體現(xiàn)出與其他酒店所不同的個性，這種獨立于其他酒店的個性，恰恰是社會公眾進行“識別”的基礎。例如斯格威酒店可以開展促銷活動、社會公益性活動、公共關系活動、宣傳活動等方式來提升斯格威酒店的社會形象和口碑。
理念，就是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，也稱指導思想。對酒店而言，它包括酒店企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。例如斯格威酒店的傳統(tǒng)服務精神是：（1）每位員工都是主人；（2）尊重客人的獨特性；（3）想在客人前面；（4）絕不輕易說“不”。斯格威酒店的服務理念是“體貼入微，更甚于家”。通過這些文化理念的深入，員工對服務理念和精神的理解和應用也更進一步。
在如今經(jīng)濟全球化的背景下，酒店之間的競爭已經(jīng)從硬實力的競爭上升到軟實力的競爭，而軟實力的核心則是文化力。因此，提升斯格威大酒店的核心競爭力的關鍵就是要有效提升斯格威大酒店的文化競爭力。斯格威大酒店開展文化營銷是保護生態(tài)環(huán)境和促進酒店的經(jīng)濟和可持續(xù)發(fā)展的需要，這也是斯格威大酒店自身賴以生存和發(fā)展的需要。但從斯格威酒店開展文化營銷的現(xiàn)狀來看，文化營銷還沒有全面在酒店展開，消費者還未形成普遍的文化消費意識，政府也缺乏足夠的鼓勵措施。為此，酒店本身也采取了加大酒店宣傳力度、培育酒店營銷文化、引進和采用新技術等方法制定斯格威酒店的文化營銷戰(zhàn)略以及提倡強化政府導向作用等的文化營銷策略。
二、斯格威酒店文化營銷的現(xiàn)狀
（一）斯格威酒店文化與酒店市場的分析
1.“服務世博”理念與世博市場
“如果在一個城市開一個國際會展，就好比開一架飛機在這個城市上空撒鈔票。”這是一位外國經(jīng)濟學家做出的形象比喻。上海世博會期間預計將接納超過7000萬人次的海內外游客，為上海地區(qū)的旅游業(yè)甚至周邊地區(qū)的旅游業(yè)帶來了良好的發(fā)展機會，也給斯格威大酒店帶來了在上海發(fā)展的新契機。
作為斯格威大酒店的業(yè)主方，就是當初基于要建一個離世博會展館最近的豪華酒店的想法，才建成了如今的五星級豪華酒店——斯格威大酒店。為了迎接2010年上海世博會的到來，斯格威大酒店正逐步把“服務世博”做為酒店的經(jīng)營理念，這點在酒店今年的營銷計劃中已經(jīng)得到充分體現(xiàn)，斯格威的管理者已經(jīng)在規(guī)劃酒店未來的同時，也把世博會的主題——“城市，讓生活更美好”有機地契合到斯格威酒店今年文化營銷的戰(zhàn)略中來，例如酒店的工程部，在酒店結構布局與服務設置的方面，工程部的工作人員充分考慮了未來國際商務客人和國內參觀者的個性化需求，如今正在對酒店的內部結構進行一步步的裝修與改良，以適應世博會召開時的發(fā)展需求。
2.世博文化帶給斯格威的商機
(1)世博紀念品銷售
如今，許多世博會紀念品、特許產品都已在上市銷售。斯格威也有共享世博資源的機會，例如酒店的營銷部門也正在研究如何利用世博會帶來的商機，生產和銷售帶有世博會名稱、會徽和吉祥物等標志的世博會知識產權產品，以及再開發(fā)一系列的周邊產品，與此同時，酒店營銷部的工作人員已經(jīng)建議酒店的高層管理者，能否在酒店大堂內開設一個關于世博會紀念品的專賣店，這樣做既有利于為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟收益，而且也為酒店創(chuàng)造了一個更好更新的文化主題，營銷人員這樣的舉措也正是在悄無聲息地夯實著斯格威酒店文化營銷的基礎。據(jù)說，酒店的高層管理者們也已經(jīng)基本同意了酒店營銷人員的建議，正在尋找合適的廠家與之進行世博紀念品的銷售計劃。比如，開發(fā)從“海寶”玩具到相關的衣服、文具用品、鑰匙扣、手機鏈，鐘表等等世博紀念品，只要消費者能想到的都能應有盡有。
(2)餐飲業(yè)自主進化
世博會帶來的商機，也促使著酒店餐飲服務部門不斷的自主進化。餐飲的水準決定著重復消費的概率，世博會期間，由于地域上的差別，靠近于世博會場館的酒店必將迎來巨大客流。斯格威大酒店的餐飲部就已經(jīng)把提升服務質量，營造國際化的就餐氛圍，同時確保中式餐飲文化的內涵和風格做為酒店當前的服務準則，通過世博會帶動酒店餐飲部門的經(jīng)濟效益，在這一規(guī)律的影響下，斯格威的華府軒首先做出了表率，為提升服務、提升人員素質、改良就餐環(huán)境而努力著，例如華府軒率先推出了中式的“世博套餐”，讓客人在世博到來之際，提前感受到世博會的文化魅力。同時斯格威酒店的美食屋也已經(jīng)將“海寶”制成模具糕點，供客人們品嘗。
(3)世博會客房預訂
春節(jié)過后，斯格威酒店已經(jīng)在上海面向全球旅客推出“2010年上海世博會”酒店預訂服務，旅客只需支付2009年的房費就可享受到2010年的服務。按國際慣例，在世博會正式舉辦期間酒店客房肯定供不應求，房費一般都是平時的2倍甚至3倍以上。而斯格威酒店如今就通過“經(jīng)營創(chuàng)新”這樣的新方法，為客人解決了明年的酒店住宿預定難題，為酒店和客人雙方都創(chuàng)造了更多的價值。
(二)斯格威酒店文化營銷的現(xiàn)狀分析
1.斯格威綠色文化營銷方面的現(xiàn)狀
(1)營銷技術綠色化逐步成為酒店選擇
就目前而言，斯格威酒店開展綠色營銷的整體態(tài)勢還不夠理想，很多方面做的還不到位，離綠色營銷相距甚遠，甚至還根本不具有綠色營銷的基礎。因此，斯格威酒店為達到提高綠色產品質量，提高綠色服務水平的目的，一方面，斯格威酒店首先已經(jīng)從自身的實際情況出發(fā)，讓有實力的部門起模范帶頭作用，從點到面逐步引進和采用綠色新技術，并讓其余那些還沒有開展綠色營銷和采用綠色新技術的部門看到了這種營銷技術綠色化存在的巨大經(jīng)濟和社會效益。另一方面，斯格威酒店也已經(jīng)開展了實行與其他酒店集團綠色營銷活動的強強聯(lián)合，通過相互借鑒和交流經(jīng)驗的方法，來達到提高斯格威大酒店實施綠色營銷的整體態(tài)勢的目的。
應該看到，幾年來斯格威酒店也已經(jīng)在營銷活動中開始下意識地采用綠色營銷技術。例如，酒店的營銷部目前已經(jīng)在開始籌劃如何在酒店內開設一個綠色食品商店；酒店產品相應的生產部門也正在研究開發(fā)如何用有利于環(huán)境保護的物質替換污染環(huán)境的物質生產綠色的酒店產品，這些成為酒店目前的新選擇。以上這種種情況也都反映了斯格威酒店營銷技術綠色化已有一定發(fā)展。
(2)開發(fā)綠色消費和綠色營銷的互動發(fā)展
任何一個營銷觀念的產生和發(fā)展總是和消費需求的變化息息相關的，反之營銷觀念又能引導和促進消費需求。在競爭性的市場環(huán)境下，斯格威酒店的綠色營銷策略也在一步步的朝堅持市場導向的方向努力。堅持市場導向首先就是堅持顧客導向，目前酒店的一切綠色營銷活動正慢慢地轉向以消費者為核心，順應消費需求變化，識別顧客認知價值的重心上，使酒店最終能夠滿足消費需求，更好的為客人提供良好優(yōu)質的服務；其次是競爭導向，酒店當下的一切綠色營銷活動也都在考慮著其他競爭者態(tài)勢，試求做到知己知彼，以便在競爭性的市場環(huán)境下，開發(fā)出更有利于斯格威酒店經(jīng)營的酒店產品；第三點就是協(xié)同，斯格威酒店目前也正著力協(xié)同與其利益相關的部門或單位，使之形成合力，提高酒店的綠色營銷活動來應對當今酒店市場環(huán)境變化的整體靈活性。可見，斯格威酒店現(xiàn)有的綠色營銷活動的計劃、執(zhí)行和控制都是斯格威酒店能夠適應當下社會環(huán)境變化的一個有機過程。其中，消費需求也始終是推動斯格威酒店綠色營銷觀念的創(chuàng)新，是營銷活動調整的重要驅動力之一。從斯格威酒店目前綠色文化營銷實踐的現(xiàn)狀來看，從斯格威酒店通過綠色營銷觀念的產生和發(fā)展以及酒店為之努力的相關活動的引導上來看，斯格威酒店的綠色營銷已經(jīng)漸漸地促進了綠色消費。這同時也證實了斯格威酒店目前開發(fā)綠色消費和綠色營銷的互動發(fā)展的這一個新舉措的科學必要性。
(3)呼吁政府制定措施支持綠色營銷
綠色文化營銷作為一種全新的營銷思想，對協(xié)調酒店、消費者、社會利益都具有重要作用，但它需要政府的支持。我國政府盡管也制定了一些有利于環(huán)保的法律法規(guī)以及促進綠色運動開展的措施，但是與一些發(fā)達國家的政府相比，還是遠遠不夠的。為了讓綠色營銷得到進一步的有利發(fā)展，目前斯格威酒店也在與其他的酒店集團進行協(xié)商融洽，期望共同聯(lián)手，集體呼吁政府制定出更多更強而有利的措施，以此來支持酒店行業(yè)的綠色文化營銷的發(fā)展，斯格威酒店也正在為協(xié)調酒店、消費者與社會這三方面的利益而努力。
2.斯格威網(wǎng)絡文化營銷方面的現(xiàn)狀
在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡營銷”一詞已越來越來被業(yè)內人士所推崇，好像誰不懂誰就已經(jīng)落伍。甚至就連一些招待所也搭上了攜程、elong的末班車，更別說斯格威這樣的大酒店了。
目前斯格威酒店網(wǎng)絡營銷主要有兩大模式：
(1)網(wǎng)上的間接銷售（即分銷）
斯格威大酒店目前多采用網(wǎng)上的形式進行客房銷售，它一般是與旅行社、訂房公司簽訂合同，由其進行營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。目前，斯格威大酒店在以攜程、elong為代表的網(wǎng)站進行的營銷顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務服務的訂房量和利潤總和在短短的時間內就超過了在傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國旅、中旅、青旅三家企業(yè)的訂房量。在如今的網(wǎng)絡中，與這些大的網(wǎng)站同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到99%的中小型旅游預訂網(wǎng)站。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，斯格威如今正在抓這些中小型的預訂網(wǎng)站，抓住這些網(wǎng)站也就是抓住了全國性旅游預訂網(wǎng)站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。
(2)斯格威的網(wǎng)上直銷
斯格威大酒店由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。事實上，和多數(shù)酒店一樣，斯格威的網(wǎng)站目前也只是一個簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術維護人員，就連定期更新也難以實現(xiàn)，更別提進一步的電子商務開發(fā)與應用了，而這也正是我們與國際酒店的最大差距之一。這也正為第三方預訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。
在國際上，幾乎所有著名的酒店集團都宣布自己酒店網(wǎng)站提供散客最低價。Hilton83%的預訂來自酒店的官方網(wǎng)站，而Marriott85%的預訂是發(fā)生在；洲際酒店集團計劃從2006年開始逐步退出第三方的渠道，全面實現(xiàn)自己網(wǎng)站的直銷。旅行研究和戰(zhàn)略公司PhoCusWright調查結果：44%的客人相信酒店網(wǎng)站上應該可以提供更好的價格和預訂服務。通過這些數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡直銷將是酒店業(yè)最有發(fā)展?jié)摿Φ匿N售模式，酒店網(wǎng)站應當為客人提供更好的價格和預訂服務的重要性。斯格威酒店目前也正在著手做這方面的改進，爭取早日邁入國際著名的酒店集團行列。
總體來說斯格威酒店的網(wǎng)絡銷售在酒店的銷售總額中已經(jīng)占據(jù)了越來越多的份量，在未來大有與傳統(tǒng)銷售模式看齊的趨勢。
三、酒店文化營銷的方式存在的問題
（一）斯格威酒店沒有濃郁的文化氛圍
由于斯格威大酒店缺少一個鮮明的文化主題，所以也就沒有濃郁的文化環(huán)境氛圍。文化氛圍的營造，如今應當是斯格威酒店首要的目標。比如舉辦各種文化展覽活動，創(chuàng)辦展示上海文化的藝術展和攝影展等等；客人在酒店召開會議，利用會議休息時間或者在酒店迎賓車接送賓客時播放上海樂曲，使客人體會上海的當?shù)匚幕鹊龋辉谌魏喂矃^(qū)域內，客人都能夠隨手可取上海市的旅游宣傳資料；在酒店內開設展示上海旅游商品的商店；在酒店樓層走廊上鑲嵌各類民族工藝品并附有雙語說明；長期對員工進行上海景點的培訓，以便準確快速的向客人推介等等。這些方面都是斯格威酒店如今所缺少的文化環(huán)境氛圍。
（二）斯格威酒店綠色營銷基礎薄弱
1.酒店綠色營銷意識薄弱
由于斯格威大酒店尚未引進綠色思維方式，因而在營銷手段上仍然還局限于傳統(tǒng)方式。例如斯格威對公益事業(yè)的興趣比較小，但在追求“明星效應”上卻可以一擲千金；在市場競爭上，不是講求以質取勝，而以“折扣”手段吸引顧客；產品包裝求精求豪華，這樣做既提高了產品成本，又加重了消費者的負擔，而且也消耗了大量包裝材料，造成資源的浪費；在產品定價方面，或“大價”斬客獲取暴利，或壓價競銷以擾亂市場秩序。這些做法均與綠色營銷的要求格格不入。
2.酒店節(jié)能環(huán)保力度不強
目前，斯格威大酒店的節(jié)能環(huán)保行動在很多方面還沒有做到位。比如在物品的采購上沒有科學的統(tǒng)計方法，有些物品采購超額因而造成浪費；又比如對廢紙、塑料、鋁制品等可循環(huán)再生的物品沒做好回收工作等等。有些酒店甚至將用剩的肥皂頭加以回收，賣給廠家，通過回收可減少垃圾，這樣的做法就值得斯格威酒店效仿學習。斯格威大酒店節(jié)能的潛力還很大，很多地方都還沒有開發(fā)出來，比如酒店可以安裝改造許多節(jié)能設備設施，如節(jié)能燈、感應水閥、限能系統(tǒng)等。很少教育酒店員工應該養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電的好習慣并制定相應的獎勵辦法等。只要加強環(huán)保力度，酒店能耗量下降15%-25%是完全有可能的。
（三）斯格威網(wǎng)絡營銷方式應用單調
1.酒店網(wǎng)絡營銷途徑單一
從上世紀九十年代末開始，各企業(yè)幾乎都有了自己的網(wǎng)站。斯格威也如此，但作用卻并不明顯，雖然酒店的網(wǎng)站會擁有自己的資源，比如一定的酒店訪問量、有價值的內容和功能、酒店網(wǎng)絡廣告空間等，但實際上卻很少有客人利用酒店網(wǎng)絡進行預訂，其根本原因在于酒店網(wǎng)絡營銷的途徑太過單一。只靠建立網(wǎng)站這樣“守株待兔”的方法，用戶瀏覽的機率很小，網(wǎng)絡營銷力度不夠。拓寬網(wǎng)絡營銷渠道，比如酒店可以利用QQ酒店信息、利用人際關系把網(wǎng)吧電腦的首頁設成酒店的網(wǎng)站首頁、在質量高的論壇上信息潛移默化的進行推廣等等，這些都比只建一個網(wǎng)站，等著用戶瀏覽的方法好得多。
2.酒店網(wǎng)絡營銷方法落伍
隨著近十年網(wǎng)絡的普及與發(fā)展，酒店借助網(wǎng)絡開展營銷的方式也在不斷更新，越來越多的酒店都意識到網(wǎng)絡營銷的必要性。自主建站是近幾年比較有傾向性的自我推銷手段之一。斯格威大酒店也有自己的網(wǎng)站，并付出了大量人力物力來完善網(wǎng)站設計，但收效甚微。日業(yè)務量也幾乎為0。購買關鍵字和競價排名的推出，雖然也帶來了更多的訪客，但訪客好比參觀者，在酒店網(wǎng)站上溜達一圈后便飄然而去，難以利用斯格威酒店現(xiàn)有的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行預定。更不能給酒店帶來銷量增長。這種落后的方法有待改進更新。
四、斯格威酒店文化營銷方式存在問題的解決對策
（一）為斯格威文化營銷營造良好環(huán)境
酒店若要獲取競爭優(yōu)勢，目光應當投向酒店就餐環(huán)境的設計和氣氛的營造上，在酒店環(huán)境的創(chuàng)新上要不拘一格、放眼世界，挖掘它的文化內涵，努力營造環(huán)境的文化氛圍，在環(huán)境上打好營銷第一戰(zhàn)。
1.理念文化環(huán)境
理念文化是營銷文化的基礎，強調在營銷中充分體現(xiàn)企業(yè)的文化理念。其核心在于尋求為顧客所接受的價值信條作為立業(yè)之本，從而促進顧客對整個企業(yè)包括其產品的認同。不搞削價競爭，不挖別人墻角，始終把自己擺在“世界一流酒店”的位置上，堅持以服務和設施來吸引客人，樹立“精品酒店”的形象。
2.學習文化環(huán)境
知識經(jīng)濟時代，競爭日趨激烈，人們都在地學習。“一日之計在于晨”，酒店針對顧客的需要，可以推出“新聞早茶”等服務項目，每日在早茶時間報道最新的國際、國內以及當?shù)氐男侣劥笫拢妥钚碌墓墒袆討B(tài)、旅游資訊、投資指南和風土人情等等，使客人在享受豐盛早餐的同時也收獲了知識。酒店還可設“讀書餐廳”，不僅要求菜肴要做得美味可口，而且還要有學習文化的氛圍，形成了就餐先看報，就餐先讀書的良好文化氛圍。
3.體育文化環(huán)境
在斯格威酒店的酒吧里開展一些讓人津津樂道的體育話題，以及提供一些具有紀念性的體育紀念品。當然，電視也是酒店里必不可少的，酒店還可開設臺球等運動項目，供客人們就餐后休閑排遣；玩累之后，還可以到“雪茄廊”小憩片刻，一天的疲倦煩惱都會煙消云散了。
4.節(jié)假文化環(huán)境
節(jié)假日的來臨能為酒店提供巨大的商機，如何將節(jié)假日這塊蛋糕做好做大，關鍵是要抓住節(jié)假日的文化來營銷。在酒店內做些特別的裝飾，為顧客提供一個可以欣賞上海夜景的絕好場所；對法餐廳也做一番中式布置，比如在每張餐桌上插面小國旗，請樂隊演奏中國節(jié)日歌曲等，讓中外賓客在濃烈的氛圍中欣賞著名的外灘美景。
（二）大力推行綠色營銷渠道
1.培養(yǎng)員工樹立綠色營銷觀念
營銷觀念支配酒店的營銷活動，不同營銷觀念會使酒店活動的重點、方式、目標和效果等大相徑庭。實施綠色營銷，首先要樹立綠色營銷觀念。酒店主要負責人應率先認識保護環(huán)境的重要性以及實施綠色文化營銷的必要性，對員工進行宣傳教育，培養(yǎng)員工綠色意識，使之形成綠色營銷觀念。綠色文化營銷概念的形成，是隨社會經(jīng)濟發(fā)展而產生的，對廣大員工來說仍然是一個比較新穎的概念。斯格威大酒店要把綠色文化營銷納入軌道，就應當讓員工頭腦中形成綠色文化營銷這一概念，并在此基礎上建立綠色營銷的意識，自覺遵從它，這是酒店開展綠色文化營銷的必由之路。
培養(yǎng)員工綠色意識先要糾正兩種認識偏差：一是旅游業(yè)是無煙工業(yè)，不會污染環(huán)境；二是環(huán)境投資會增加酒店的負擔，影響酒店的經(jīng)濟效益。創(chuàng)建綠色酒店先期需要較大的投資，高額的投入就又使得酒店綠色產品和服務的價格偏高，這對于酒店經(jīng)營者和消費者都難以承擔，酒店的綠色之路看似是賠錢的買賣，但事實卻并非如此。實施綠色管理是創(chuàng)建綠色酒店的主要內容之一，通過減量化原則、再使用原則、再循環(huán)原則和替代原則，可以使酒店的經(jīng)濟效益和環(huán)境效益達到最優(yōu)化。
2.開發(fā)綠色市場，提供綠色服務
(1)創(chuàng)辦“綠色餐廳”服務
要創(chuàng)辦“綠色餐廳”，酒店可以選擇自己的蔬菜基地，使用“綠色”蔬菜，設置綠色餐廳，并在餐廳內設無煙區(qū)，在餐桌上放置無煙標志和綠色食譜；制定一套與之相配套的綠色酒店餐飲服務規(guī)程；依據(jù)季節(jié)的不同，在涼熱菜上嚴把衛(wèi)生質量關，對海鮮湖魚類也有一系列的質檢標準。嚴把食品進貨渠道，不食用珍稀野生動植物及益鳥、益獸。畜禽產品應當有防疫部門的檢測證明，嚴格按照綠色食品要求加工原材料，推出“綠色美食節(jié)”等宣傳綠色菜肴，引導客人適量點菜，主動征求客人意見為其提供打包和存酒服務，讓客人吃上放心菜。在定價中，讓利銷售、良心定價等價格策略也要取代原有的“大價”斬客或壓價競銷等價格策略。這樣，酒店既會得到客人的好評，也開發(fā)了酒店的綠色市場。
(2)開發(fā)“綠色客房”服務
“綠色客房”指講究環(huán)保的客房，客房內的物品應盡量包含“綠色”因素，譬如：在洗手間的安裝方面，采用低流量沖水馬桶和特別制作的淋浴噴頭、水龍頭，并適當采用太陽能設計；酒店的建筑墻面墻體可以采用“綠色”涂料；床上用品，床單毛巾等布草最好是純天然的棉織品或亞麻織品；肥皂宜選用純植物油脂皂；使用綠色環(huán)保型的空調、冰箱；對塑料、金屬、玻璃制品進行循環(huán)使用，可制成野餐車、標示牌等等。對客房進行一系列的“綠色改造”。同時引導客人成為資源的節(jié)約者、環(huán)境的保護者。客房內的物品要盡可能地反復使用，把一次性使用變?yōu)槎啻畏磸褪褂没蛘{劑使用；延長物品的使用期，推遲重置時間，凡能修理的就不要換新的，決不輕易丟掉廢舊物品，將有些用品及其包裝當作一種日常生活器具來設計，而不是用完一扔了之。
3.培養(yǎng)綠色意識，引導綠色消費，樹立綠色形象
酒店是高消費的場所，人們往往將酒店與揮霍浪費和過度地追求物質享受聯(lián)系在一起。嚴重的環(huán)境問題正在改變著人們傳統(tǒng)的思想觀念。依靠過度消耗自然資源、講究排場、追求奢華的物質享受的消費模式已經(jīng)逐漸遭到否定。揮霍和浪費自然資源，只能加劇環(huán)境的惡化，阻礙人類文明的進程。開展綠色服務，提供綠色食品，引導客人進行綠色消費，這對樹立公眾的環(huán)保意識，具有十分重要的意義。
在現(xiàn)代社會中，酒店的形象對酒店的生存與發(fā)展直接產生作用，可以說，它是酒店最重要的無形且無價的資產。雖然良好的酒店形象不能直接為酒店創(chuàng)造利潤，但卻可以間接開辟市場，帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。樹立酒店“綠色形象”，應從產品、價格、促銷、渠道來談一下如何進行綠色營銷，樹立并維護飯店企業(yè)的綠色形象。首先，以產品組合角度講，對酒店的各種服務項目進行靈活組合，并針對不同年齡、職業(yè)和消費水平的客人開發(fā)組合不同的產品。其次，在定價方面上，針對當今的綠色市場消費水平較高的情況，將產品價格適當提高，并在產品銷售過程中使顧客深刻了解綠色產品的特點，加深綠色酒店形象。在促銷方面，印制宣傳品及綠色公益廣告樹立企業(yè)良好形象。并在酒店的大堂、客房、餐廳、健身房等處貼綠色環(huán)保標識。
（三）拓寬網(wǎng)絡營銷渠道
1.利用博客進行營銷
利用博客進行網(wǎng)絡營銷。作為一個自媒體，博客有著平民化、自由化的特質，相對其他模式更具親和力。現(xiàn)在無論是大家從內容數(shù)量和質量角度講，還是從搜索優(yōu)化和原創(chuàng)性角度講，都比較重視博客用戶的創(chuàng)作。而作為企業(yè)或者個人，在博客運營上也越來越專業(yè)。如果斯格威酒店也能運營好一個博客，那么博客營銷對酒店品牌的影響力，將會有一定的支撐作用。
2.建立許可郵件庫
許可郵件營銷被認為是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的最就有發(fā)展?jié)摿Φ臓I銷手段，國外許多高科技企業(yè)和具有現(xiàn)代營銷意識的傳統(tǒng)企業(yè)，已或正在將許可郵件營銷作為網(wǎng)絡營銷計劃中的一個有機組成部分。但在國內，許可郵件營銷依然是個新興的營銷手段。目前，利用許可郵件營銷工具，能實現(xiàn)酒店市場調研、客戶服務、傳播品牌等營銷目的，也能直接用來作為行銷工具。可以說，幾乎所有已上網(wǎng)的酒店市場和銷售部門都能使用這種營銷工具，和酒店自身的網(wǎng)站結合，達到酒店本身想達到的所有營銷目的，行銷所有酒店產品和酒店服務。
建立許可郵件庫的有效方式，就是在酒店自己的網(wǎng)站建立入口，讓潛在的消費者可以方便的填入自己的郵件地址，以便訂閱他們需要的信息。要采用有效的措施，鼓勵潛在消費者向你提供他們的郵件地址，比如小禮品、面向網(wǎng)絡用戶的折扣等等。
3.制作酒店虛擬消費模式
斯格威大酒店可以在斯格威網(wǎng)站上建立一種虛擬的酒店客人消費模式視頻。酒店虛擬模式的建設者們可以充分利用網(wǎng)絡提供的技術，按照酒店實體建筑來構建，設計包括大堂、餐廳、客房等等。通過網(wǎng)絡的服務，讓客人如身臨其境般地感受到酒店真實的服務流程，達到激發(fā)客人興趣，增加客人購買酒店產品欲望的目的。通過刺激酒店客人的消費，來促進斯格威酒店的經(jīng)濟增長。在網(wǎng)絡視頻中，就像網(wǎng)絡游戲一般，自從網(wǎng)絡模擬的客人走進斯格威酒店大廳開始，就要讓客人能了解酒店的基本設施情況，例如在虛擬的斯格威酒店的大堂制作一個大型的總體設施燈箱和圖片，當客人走進模擬電梯，就能在電梯的四壁上進一步看到一些圖文并茂的宣傳廣告，除了做一些重點介紹的項目之外，還要利用網(wǎng)絡的三維技術，在視頻中還原酒店的餐廳和客房的真實的陳列擺設。例如就像在酒店真正的客房一樣，在虛擬的客房空間的辦公桌上，也相應地放置一本圖文并茂的服務指南，除了各項設施的介紹圖片，計費方法、電視節(jié)目、菜譜（含圖片）外，還應當有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料及酒店企業(yè)文化的內容等。同時還有酒店位置圖以及各項交通設施和旅游景點的介紹、相應的地方風土人情等。只要網(wǎng)絡的訪客用鼠標點擊這本服務指南，服務指南也就開始介紹它所設置的內容。同樣地，網(wǎng)絡訪客利用鼠標點擊視頻中的電視，電視也應當能夠模擬的播放，并且在整點插播酒店介紹專題片等等。諸如此類，酒店也同樣可以設置虛擬的餐廳，使網(wǎng)絡訪客也就像切身體會到在五星級酒店就餐的服務一樣。
利用網(wǎng)絡制作模擬消費程序，可以達到增加客人購買酒店產品購買欲的目的。利用網(wǎng)絡帶來的科技力量，重視客人的體驗，既可以刺激酒店客人的消費，同時又帶來了促進斯格威酒店經(jīng)濟新的增長。
論文關鍵詞：營銷文化，文化營銷，比較
從上世紀80年代以來，企業(yè)文化的發(fā)展推動了相關企業(yè)管理理論的發(fā)展，同時提出了營銷文化與文化營銷，掀起了中國文化管理熱潮。目前，盡管國內企業(yè)也在運用營銷文化和文化營銷的理念來進行企業(yè)的管理活
從學術領域的研究來看，國內近幾年也出現(xiàn)了較多對營銷文化和文化營銷的研究論文。通過對現(xiàn)有資料的分析研究發(fā)現(xiàn)：營銷文化與文化營銷最易引起歧義的無疑是兩個概念的界定，例如在《塑造企業(yè)文化的12大方略》中作者在“企業(yè)營銷文化的塑造”中第一節(jié)寫的是營銷文化，但是在其他的五節(jié)中卻說的是文化營銷，實質上營銷文化與文化營銷被視為了同一個概念。從本質上
目前國內外學者的研究尚未對企業(yè)營銷文化與文化營銷概念、關系和功能做出明確的闡述。本文旨在通過對企業(yè)營銷文化與文化營銷二者的區(qū)別與聯(lián)系做出說明,從
1.企業(yè)營銷文化與文化
1.1．企業(yè)營銷文化
企業(yè)營銷文化是貫穿于營銷過程中的指導思想，營銷哲學及與營銷理念相適應的規(guī)范，制度等。營銷文化作為企業(yè)文化建設的重要內容蘊含著企業(yè)的營銷哲學，營銷理念，價值觀，審美和道德觀，它決定著企
企業(yè)營銷文化的
圖1
1.2．文化營銷的概念[1]
如上圖，文化營銷的概念企業(yè)文化論文，大圈是消費者文化，其文化內容比較多，圈大；小圈是產品文化及
2.企業(yè)營銷文化與文化營
2．1.企業(yè)營銷文化與文化營
（如下表） 區(qū)別
營銷文化
文化營銷
概念
從管理學的角度
從營銷的角度
理論基礎
企業(yè)文化理論
市場營銷理論
實施對象
企業(yè)的內部員工
目標市場的消費者
目標
文化營銷如何展開？媒體與企業(yè)如何“聯(lián)姻”？文化與地產如何有效地嫁接？文化營銷的切入點如何選擇？南寧日報社在實踐中逐步摸索答案。2012年底，廣西恒大企業(yè)集團擬在新春期間，在即將完工的項目蘋果園東方之夢商業(yè)街舉行促銷活動，讓更多市民了解新推出的商業(yè)地產項目。在得知這一信息后，南寧日報社與廣西恒大企業(yè)集團進行多次溝通，提出各種活動策劃方案。南寧日報社“文化營銷”創(chuàng)意營銷團隊在進行可行性研究策劃后得出結論：以“城市文化”為主體，在南寧開展“文化營銷”是可行的。這是因為：
1.廣西南寧是座有著1700年悠久歷史和深厚文化底蘊的城市，也是獲得聯(lián)合國人居獎的綠色宜居宜商城市，有“中國綠城”的美譽。每年的新春傳統(tǒng)花市廟會是南寧市人氣最旺的年節(jié)活動。
2.南寧市青秀區(qū)政府有推動城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的強烈愿望，有舉辦節(jié)慶活動的經(jīng)驗，和為招商引資項目提供“保姆式服務”的工作熱情和協(xié)調能力，他們也希望把恒大集團的“花市一條街”項目作為招商引資項目。
3.廣西恒大企業(yè)集團是著名房地產開發(fā)集團，有熱心公益事業(yè)的社會責任感，他們擬投資舉辦“新春花市廟會一條街”，豐富市民的節(jié)日文化生活。同時也需要通過媒體結合宣傳花市廟會，也宣傳該企業(yè)的開發(fā)項目，提高企業(yè)的知名度和影響力。
4.南寧日報社是廣西傳統(tǒng)主流平面媒體，有獨特的公眾輿論引導優(yōu)勢和宣傳策劃傳播平臺，多次成功策劃大型節(jié)慶活動，在市民中有較強影響力。文化營銷可以帶來合作共贏的結果。經(jīng)過多次研究討論，最終將文化營銷活動策劃方案確定為：載體定位在春節(jié)傳統(tǒng)花市（廟會），活動內容定位為“宜居歡樂花市，弘揚傳統(tǒng)文化，突出地方特色，推介企業(yè)品牌，帶動媒體廣告”，在廣西恒大集團開發(fā)項目——東方之夢商業(yè)街舉辦“2013新春花市（廟會）”活動。廣西恒大集團將整個活動的策劃、執(zhí)行、招商、宣傳、推介等，全部交由南寧日報社廣告策劃營銷團隊運作執(zhí)行。
二、豐富：文化營銷的競爭力
合作方案以豐富南寧市民精神文化生活，繼承發(fā)揚南寧地方傳統(tǒng)文化為主旨，以南寧新春傳統(tǒng)的節(jié)慶活動花市（廟會）為載體，以“幸福像花兒一樣”為主題，通過舉辦南寧市青秀區(qū)新春花市（廟會）活動，讓廣大市民在新春感受傳統(tǒng)特色的新春花市及文化廟會氛圍，以及恒大集團在南寧開發(fā)的宜居宜商的優(yōu)質樓盤。活動亮點包括：
1．“幸福像花兒一樣”大型主題迎春花市。
匯聚品種豐富多樣的各類鮮花，百花齊放，名花薈萃，滿足廣大市民春節(jié)逛街買鮮花的日常需求，同時豐富城市居民精神文明生活。
2．土特產（年貨）精品展銷會。
以廣西本土優(yōu)質干貨、土特產為主導，聯(lián)合外地知名土特產，為邕城市民春節(jié)置辦年貨提供“一站式”場所，為其購物帶來新鮮感、實惠感、便捷性。
3．文化藝術精品展銷會。
為了使花市的形式多樣化，從石藝、書法、廣西本土藝術與文化多方面，推廣本土藝術文化精品，提升本次活動舉辦內涵與社會意義。花市還收集了各種散落民間的罕見的藝術作品，引進各種純手工精品、工藝品，力爭為市民展現(xiàn)不尋常的花市盛宴。
4．“舌尖上的廣西”美食會。
美食展區(qū)別于以往任何一屆美食節(jié)，將以廣西非物質遺產美食、廣西傳統(tǒng)小吃為主，讓南寧市民在現(xiàn)場品嘗到“舌尖上的廣西”味覺魅力。
5．民俗文化歌舞表演。
為了豐富本次活動，集中展示民俗及傳統(tǒng)娛樂項目，活動從大年初一到大年初五在現(xiàn)場進行賓陽飄色、邕寧八音、芭蕉香火龍舞、斗竹馬、馬山會鼓、儺戲等民俗表演，并舉辦各類游園活動。同時在大年初五情人節(jié)這一天在東方街進行繡球傳情等相親交友活動，活躍現(xiàn)場的氛圍。
6．新春祈愿。
新春佳節(jié)期間，結合恒大蘋果園東方街的特色，舉行新春菩提許愿、送子觀音祈福等豐富多彩的民俗文化活動。
7．吉祥文化燈謎展。
根據(jù)東方街建筑布局開辟一個燈謎展，凡是參與猜謎活動的市民，答對都有獎品贈送，獎品由恒大集團提供。
8．龍獅拜年、天官賜福。
大年初二請龍獅隊給參展商家及到場市民拜年，并由真人演繹財神爺為市民派送祝福，同時為參與活動的市民送出500份新年“利是”紅包，寓意幸福吉祥。本次活動以政府為主導，由企業(yè)承辦，媒體造勢，三方各司其職，密切配合，同時根據(jù)企業(yè)東方街的建筑風格引入了與之匹配的民俗表演及非物質文化美食，打足文化牌。南寧日報社積極整合相關資源，為活動設計了具有南寧地方特色的民俗表演，如馬山會鼓、芭蕉香火龍、儺戲等，并引進廣西非物質文化遺產美食，同時聯(lián)系廣東、云南、福建各地的花商，做好花市的招商引資工作。此外，為確保活動順利開展，青秀區(qū)政府作為活動的主辦單位之一，把“文化營銷”作為政府“招商引資”的項目之一。政府主導和介入，協(xié)調解決了花市廟會舉辦過程中許多問題，有力推動了政府倡導的“招商引資”“節(jié)慶經(jīng)濟”“假日經(jīng)濟”“樓宇經(jīng)濟”活動開展。在媒體的宣傳推廣運作中，南寧日報社強力造勢。旗下的《南寧日報》推出10篇專題報道；《南寧晚報》更是對活動投入22個整版進行報道，出版了8個整版的活動專刊，同時在封面版設計活動倒計時題花25個；南寧新聞網(wǎng)還開設迎春花市（廟會）專題頁面。活動期間，報社還積極協(xié)調其他媒體，邀請中央電視臺、新華社廣西分社、廣西電視臺等媒體到活動現(xiàn)場進行采訪，央視“新聞聯(lián)播”對活動進行了報道，新華網(wǎng)、廣西電視臺“新聞在線”“廣西新聞”等欄目也對活動進行報道，達到了宣傳推廣效果。通過南寧日報社的精心策劃和全方位、多角度的報道，活動期間有近20萬市民來到東方商業(yè)街采購、游樂，尤其是年初一到年初五的新春文化廟會，更是人氣爆棚。一系列“文化營銷”的成功釋放，為恒大的完美銷售注入了一劑強心針。開盤銷售現(xiàn)場火爆，銷售額再創(chuàng)新高。據(jù)不完全統(tǒng)計，通過新春花市（廟會）這一活動，拉動了恒大企業(yè)集團樓盤銷售，活動期間銷售樓盤30多套，創(chuàng)單日銷售量新高。熱銷的背后，南寧日報社也成了活動營銷的最大媒體贏家，通過這一活動創(chuàng)收100多萬元，是報社近年來通過活動創(chuàng)收廣告額最多的一次策劃。
三、潛力：文化營銷市場空間很大
1.創(chuàng)新理念，找準載體，抓好定位，是廣告“文化營銷”成功的前提。
在新興媒體異軍突起、全球傳媒業(yè)發(fā)生急劇變革的新形勢下，傳統(tǒng)媒體的廣告經(jīng)營受到嚴重沖擊。傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)完全不適應市場需要，創(chuàng)新營銷理念是轉型的前提。“文化營銷”就是《南寧日報》廣告營銷模式轉型的理念創(chuàng)新，在創(chuàng)新理念的前提下，找準以“城市文化”為載體的營銷主體，抓好“歡樂喜迎新春，弘揚傳統(tǒng)文化，突出地方特色，推介企業(yè)品牌，帶動媒體廣告”的活動定位，因此最終取得成功。
2.選準切入點，突出主題特色，是廣告“文化營銷”成功的關鍵。
本次活動以“城市文化”為切入點，突出城市傳統(tǒng)節(jié)慶的主題特色。打好“文化”這張牌，做好、做活、做足“文化”這篇文章。以豐富南寧市民精神文化生活，繼承發(fā)揚南寧地方傳統(tǒng)文化為主旨，以南寧新春傳統(tǒng)的節(jié)慶活動花市（廟會）為載體，以“幸福像花兒一樣”為主題，通過舉辦南寧青秀區(qū)新春花市（廟會）活動，讓廣大市民在新春感受傳統(tǒng)特色的新春花市及城市傳統(tǒng)文化廟會氛圍，恒大企業(yè)集團具有強烈社會責任感的企業(yè)文化也得以借機展示。
3.互惠互利，合作共贏，是廣告“文化營銷”成功的終極目標。
關鍵詞：襄陽；三國文化；荊楚文化；漢江文化
一、緒論
（一）課題來源
在襄陽市政府提出建設文化襄陽的大背景下，湖北文理學院學生感受到了巨大的民族風情文化商機。襄陽市政府近來的針對民族風情文化的一系列政策和措施，讓我們在校大學生決心建立起了民族風情文化節(jié)組委會，專心地去研究，開展一系列與漢江文化有關的活動。本課題的研究正是來源于創(chuàng)業(yè)實踐項目《民族風情文化下的商業(yè)價值鏈的建設》，項目編號為201510519020。該項目受到湖北文理學院資助。
（二）研究的目的與意義
我們的主要目的是給社會、給襄陽本地打造一個新的文化產業(yè)發(fā)展路線，創(chuàng)造性地整合襄陽本地旅游資源，與商業(yè)運營想結合，從而建造出以民族風情為主的文化商業(yè)利益產業(yè)。目前襄陽市正在大力建設四個襄陽，而文化襄陽是四個襄陽建設之特色。文化的商機需要我們來進行發(fā)掘和操作，所以我們在依靠民族風情文化來發(fā)覺和創(chuàng)造商業(yè)價值。我們的研究方向是民族風情文化的商業(yè)操作和價值的挖掘問題，我們民族風情文化商業(yè)活動，主要是圍繞以下三個階段目標進行操作：1.第一期主要階段為漢江民族風情文化節(jié)之漢江文化的傳播及商業(yè)操作。2.第二階段在第一階段的基礎上，延續(xù)漢江民族風情文化商業(yè)運營方案，過渡到漢江民族風情文化節(jié)之三國文化的商業(yè)利益鏈條。3.最后我們會以漢江民族風情文化節(jié)荊楚文化為重點正式建造成一條民族風情文化商業(yè)利益帶。
二、襄陽風情文化概述
（一）襄陽風情文化的內涵
本課題中對襄陽風情文化的界定，主要包括漢江文化、三國文化與荊楚文化三部分，這些都是襄陽地區(qū)寶貴的歷史文化遺產，對襄陽風情文化的開發(fā)與利用，一方面有助于歷史文化遺產的傳承，具有重要的歷史意義；另一方面有助于帶支襄陽地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的社會意義。
（二）襄陽漢江文化
漢江，穿襄陽而過，它是長江最大的支流，其源頭在陜西省寧強縣，最后從湖北省武漢市匯入長江，全長1500公里左右。漢江總長的3/4都處于湖北省，流經(jīng)十堰、襄陽、荊門、孝感、潛江、仙桃、天門等市。襄陽處于漢江的中上游，它極具代表性的漢水文化特征，將襄陽的風情文化體現(xiàn)的淋漓盡致，在建設社會主義和諧發(fā)展的過程中，對襄陽人水和諧的建設目標有了更大的期待。“鄂西生態(tài)文化旅游圈”建設戰(zhàn)略的提出，對襄陽打造出自身江漢文化風光旅游品牌有了更大的要求，這將促進襄陽與周邊省市區(qū)域之間的旅游業(yè)的發(fā)展與溝通，把漢江沿岸的旅游業(yè)徹底做大做強。
（三）襄陽三國文化
“聽三國故事，需游古襄陽。”襄陽三國文化遺產頗豐，獨具魅力，《三國演義》里面就有眾多耳熟能詳?shù)墓适掳l(fā)生在襄陽。在三國時期，襄陽就是重要的軍事要地，是三國諸侯爭奪的重點區(qū)域。馬躍檀溪闡述了“三分天下，一代英豪—劉備”的機遇與膽識；隆中對展現(xiàn)的是諸葛亮提出對策，定三分天下的明智，還有“淡泊明志，寧靜致遠”的價值觀取向；南漳水鏡莊讓我們感受到了劉備對于天下功名孜孜不倦的追求；襄陽城表達了韓夫人對群眾真正利益的維護，對高尚品德者的無比愛戴以及真切懷念；鹿門山、魚梁洲使人充分感受到荊楚人士對于精神自由的執(zhí)著追求，不被塵世所擾的遁匿情懷。襄陽三國文化所承載的內容，不單單是某個歷史偉人或政治人物遺留下的印跡，還有我們祖先在這個地方生活以及努力追求自身價值所傳承下來的歷史精神文化遺產。襄陽采用了紀念、保護、延續(xù)與科教相結合的方法，將其特有的三國文化進行了傳承與發(fā)揚。比較典型的就是把人物故居、祠堂和書院三方面結合，如隆中諸葛亮故居改建成諸葛亮祠堂，黃月英故居改建為諸葛夫人祠堂；元代時期建立隆中書院；龐統(tǒng)故居，明代建為鳳棲書院，后來改建成龐靖侯祠；鳳山書院和羊侯祠在一起。從而形成了襄陽三國文化旅游專線：水鏡莊-龐公祠-羊侯祠-諸葛夫人故居-古隆中。三國歷史人物的故事和精神以紀念和教育的方式傳承下來，成為了文化傳承中相當有意義、有影響力的一條路徑，也成為襄陽三國文化中最為迷人的光輝。
（四）襄陽荊楚文化
襄陽境內的楚文化遺址和墓葬極其眾多，內容相當豐富，發(fā)掘出土了非常多精致的楚文物。楚國活動在襄陽區(qū)域極為頻繁，該區(qū)域散布著非常多的楚國遺址，最有名的有西周鄧城城址、南漳楚寨群城址、宜城楚皇城遺址和棗陽九連墩古墓遺址。在整個襄陽區(qū)域，民俗文化資源也頗豐，襄陽如今所存在的穿天節(jié)、端公舞、嗩吶巫音、苞茅縮酒、薅草鑼鼓這些，就是非常珍貴的非物質文化遺產，楚文化特色頗為顯著。襄陽鐘靈毓秀，涌現(xiàn)出像卞和、伍子胥、宋玉等楚國歷史文化名人，這也成為襄陽荊楚文化不可或缺的組成部分。
三、襄陽風情文化營銷策略研究
（一）明確主題，打造文化旅游品牌
21世紀，是旅游業(yè)尤其是文化旅游蓬勃發(fā)展的時期。在國民經(jīng)濟中，文化旅游行業(yè)逐漸成為了最為熱門的現(xiàn)代化產業(yè)，占據(jù)著國民經(jīng)濟的不小的比重。“根據(jù)國家旅游局的有關研究，20世紀90年代初我國國內旅游的收入需求彈性系數(shù)為1.27，即人均收入增長1個單位，對國內旅游需求增長1.27個單位。”由此可見，從發(fā)展?jié)摿矗攪窠?jīng)濟發(fā)展水平越來越高的時候，旅游業(yè)的發(fā)展也將越來越繁榮。雙休、“五一”、“十一”這些長短假日帶來的“假日經(jīng)濟”也促進了國內旅游需要的增強，更大限度地刺激了民眾的精神需求。襄陽的旅游資源極為豐富，而將其資源優(yōu)勢轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢成為襄陽發(fā)展文化旅游中的關鍵。由此我們可以得出，研究與探索襄陽旅游文化與市場的結合點，想方設法適應旅游市場的需求，成為了今后襄陽發(fā)展文化旅游的根本指導準則。襄陽應在“楚國故都，東方雅典；三國樞紐，江漢水城”的旅游背景主題形象的指引下，建立大遺址保護區(qū)，重點開發(fā)荊楚文化、三國文化和漢水文化旅游資源，形成品牌效應。如西安的大明宮考古遺址公園依靠的是西安濃厚的歷史文化資源優(yōu)勢，而深圳作為沒有歷史文化資源優(yōu)勢的沿海城市，就必須要走現(xiàn)代文化產品的再生產的方法。然而襄陽作為具有三國文化、荊楚文化這些優(yōu)秀的歷史文化資源的古城，更具有開發(fā)其旅游價值的必須性，因為共性相同，襄陽可以吸納西安建設遺址公園的成功經(jīng)驗，也可以借助現(xiàn)代化的發(fā)展，學習深圳充分利用現(xiàn)代科技與理念的方式，打造一個屬于自己獨特的“三國-荊楚-漢水”一體化的文化旅游品牌。
（二）深入挖掘和打造高品質旅游產品
旅游產品是旅游經(jīng)營者根據(jù)游客的喜好，生產開發(fā)出的極具特色與吸引力強的旅游商品、旅游設施以及相關的旅游服務，也可以說是為了滿足游客的特定需求的所有有形實物產品和無形服務產品的總和。旅游產品的開發(fā)與利用也成為這個區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展興衰的重要要素。一個優(yōu)質的旅游產品，在滿足游客需求的同時，更能體現(xiàn)本土的主要特色，這樣既可以激發(fā)游客的購買欲望，也能對文化的傳承起到一定的影響。因此，在發(fā)展文化旅游過程中，襄陽應大力挖掘本土文化內涵，生產開發(fā)出不僅能體現(xiàn)當?shù)仫L俗特色，還能得到游客一致欣賞的高品質文化旅游商品。襄陽在開發(fā)旅游文化產品的時候，在設計上既要保留歷史事實，也要保證產品的豐富多彩，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結合，賦予產品娛樂大眾的特性。在保證歷史真實的基礎上，將游客帶勁豐富多彩的環(huán)境中，親身感受到文化旅游的氛圍。就目前而言，襄陽開發(fā)的旅游產品還少之又少，難以滿足大眾的購買欲望，這樣導致游客在旅游中除了參觀建筑物以外，就只能買一些形式單調的紀念品，這樣就會導致游客對這個區(qū)域的旅游欲望降低。在國內外，我國的楚文化、三國文化等最為著名，增加了國內外游客對中國文化旅游的欲望，但是由于缺乏有品位、高品質的旅游亮點，難以吸引住游客，對襄陽的經(jīng)濟社會發(fā)展有了很被動的影響。游客來到襄陽，除了對襄陽古城墻、襄陽博物館等進行參觀游覽和購買一些品種單調的旅游紀念品外，消費者很難再看到其他的高質量的旅游產品，產品結構單一，沒有辦法滿足現(xiàn)代游客對高層次文化旅游的追求，所以游客來了也很難留住，一般停留時間短，將其作為旅游經(jīng)過地而非旅游目的地。
（三）加強文化旅游產品的宣傳與推介
就襄陽這個城市來說，在國際上最具影響力的就是其三國文化，但是它賦予人們印象中的文化信息完全不足，這樣就導致襄陽文化旅游業(yè)的發(fā)展受到了很大的局限。受到這些因素的影響，襄陽在發(fā)展文化旅游業(yè)上面要更加注重加強其在國內外省市的宣傳手法，提升旅游新觀念，大范圍地拓展其知名度和影響力。在宣傳策略上，襄陽文化旅游的宣傳與推介首先要搶占省內市場。將武漢、宜昌、荊州這些周邊城市作為宣傳的重點。一旦省內的市場宣傳穩(wěn)妥，再開始開辟江蘇、上海、廣東這些省外經(jīng)濟比較繁榮的城市。在宣傳和推介過程中，根據(jù)不同地區(qū)旅游消費的特點，設計不同的旅游宣傳口號，以著重看點，提升襄陽楚文化、三國文化、水文化等的魅力。宣傳營銷方式應該多樣性，充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒介積極參與旅游產品推介會，宣傳和展示襄陽文化旅游的特色。在一些重大節(jié)日的時候，伺機向外界宣傳展示屬于襄陽獨特的文化特征來吸引更多的游客。2008年，奧運火炬在襄陽傳遞時，向外界宣傳和展示襄陽楚文化、三國文化等文化旅游就是一個相當有益的嘗試。在旅行社方面，建立良好的合作關系，為其進入襄陽市場提供盡可能多的條件，降低準入門檻，最大限度地吸引客源。積極爭取以襄陽文化為主題的電影或電視劇在襄陽的拍攝，開發(fā)以襄陽文化為主題的旅游產品或包裝等，努力爭取以襄陽文化為主題的內容能在《走進科學》《百科探秘》等知名欄目播出，通過權威媒體的側面宣傳來提高襄陽文化旅游的知名度。（四）加強旅游資源整合，確立“大旅游”思想將漢江文化、三國文化、荊楚文化等旅游資源作為發(fā)展本地旅游的重要依托。如果不依據(jù)本地實際情況，盲目模仿地開發(fā)，只能是旅游資源的低水平重復建設。不僅不能提高本地文化旅游產品的吸引力，反而會降低本地文化旅游的品味，那樣不僅會破壞旅游生態(tài)圈整體形象，還會制造大量的浪費，效果也可見一斑。因此，襄陽在發(fā)展文化旅游過程中，應統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調合作，努力避免不必要的重復建設與資源浪費。未來襄陽可與省內外相關城市協(xié)作開發(fā)，對開發(fā)的整體條件和優(yōu)劣勢從整體上進行認真分析、科學規(guī)劃，杜絕對本地旅游資源的粗制濫造和盲目投資。因為周邊區(qū)域宜昌、武漢旅游業(yè)的迅速發(fā)展，襄陽也有了不錯的機遇，它可以將自身的文化旅游與這些城市緊密結合，開發(fā)區(qū)域旅游的意識。將襄陽納入到湖北省旅游總體規(guī)劃精品線路之“朝秦暮楚中華勝景游”，實行襄陽、三峽旅游“一票通”制，實現(xiàn)歷史文化與自然人文的優(yōu)勢互補，提升武漢、襄陽和宜昌三座城市旅游文化的整市場競爭力，從而帶動整個湖北的文化旅游快速發(fā)展。聯(lián)合湖南、河南等省的荊楚文化、三國文化和漢江文化等旅游資源，打造帶有獨特的荊楚文化、三國文化這些傳統(tǒng)文化的新思路。
四、結語
漢江文化、三國文化以及荊楚文化是襄陽風情文化中的重要內容，這三種文化為襄陽風情文化增添了獨特的價值，襄陽風情文化的開發(fā)與利用對于襄陽旅游資源等商業(yè)資源的開發(fā)具有重大意義。它不但能夠帶動襄陽地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，更能讓襄陽風情文化得到很好地傳承。本文對于襄陽風情文化營銷的探索為文化產業(yè)的開發(fā)與利用提供了極為重要的參考。
作者:胡建雄 程傳勇 單位:湖北文理學院管理學院
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雖然全球75%的玩具在我國生產,但與國內玩具消費急劇增加的市場背景相比,由于缺乏品牌支持,國內大多玩具廠商是以為跨國公司巨頭們“打工”為“生”,很多玩具都以貼牌加工生產的方式才能進入國際市場。商品本身就應該是“商品實體”和“商品文化”的結合,商品文化是生產經(jīng)營者在設計、生產、包裝、裝潢設計、經(jīng)營商品的活動過程中所創(chuàng)造的、對經(jīng)濟社會發(fā)展具有意義的精神財富和物質財富中所包含的精神方面的總和。根據(jù)馬斯洛的需求理論,隨著收入水平的增加,消費者更加注重的是精神需求上的商品的滿足。上文提到的這些國外企業(yè)所提供的產品,也包括諸多未提及的國外產品,都是緊緊抓住國內消費環(huán)境的變化,把“商品文化”作為最基本最重要的先行營銷要素,滿足國內消費的心理需求從而取得成功。相反,“商品文化”沒能首先滿足消費的心理需求,商品無法被接受,也就難以在市場上行銷。
二、國際貿易中“文化營銷策略”的運用
進入新世紀以來,國際貿易中以價格作為核心競爭力的態(tài)勢正在發(fā)生深刻的變化。文化所蘊含的巨大價值越來越被重視,文化就是生產力,文化可以創(chuàng)造價值的理念已經(jīng)成為活生生的現(xiàn)實。文化除了直接作為商品、資產進入市場之外,還成為現(xiàn)代營銷策略中不可或缺的主要因素,進一步受到國際貿易領域的關注。發(fā)揮文化在產品創(chuàng)意設計中重構和創(chuàng)造價值的能力,商品文化的創(chuàng)造包含在設計、生產、包裝、裝潢設計、經(jīng)營商品的活動過程中。要特別注意發(fā)揮文化在產品創(chuàng)意設計中創(chuàng)造價值的能力,即文化創(chuàng)意力。創(chuàng)意力特別是在廣告創(chuàng)意設計、藝術產品、網(wǎng)絡游戲產品、工業(yè)產品設計和娛樂產品擁有強大的優(yōu)勢,是這些文化產業(yè)產品的財富源泉。跨文化營銷是在適應和吸收客戶所在國文化的過程中,逐漸將自己國家的文化融人到該國的文化中,促進自己國家文化被認識和接受,并在此基礎上促進自己的商品被接受的營銷活動。在國際貿易中要特別加以注意發(fā)揮文化在產品創(chuàng)意設計中創(chuàng)造價值的能力。文化營銷和品牌意識的結合在國際貿易和商品流通領域具有重要價值,發(fā)揮著1+1大于2的作用。文化營銷策略也體現(xiàn)在商品儲存運輸、包裝等渠道,特別是包裝文化在提升商品價值方面不可低估,因為包裝具有文化價值,能在提升商品價值方面發(fā)揮很大的促進作用。
三、品牌塑造是文化營銷的核心要素
深入研究國際貿易中客戶所在國家和地區(qū)的文化,發(fā)現(xiàn)不同國家的不同民族都有自己的文化價值觀念、文化消費理念和消費習慣,這些長期積累下來的文化直接決定了人們的消費行為,在開展國際貿易活動中必須充分認識和適應才能順利地開拓市場。國際貿易中的市場營銷是通過成功的品牌塑造實現(xiàn)的,營銷是在產品本身價值存在的基礎上進行的文化包裝與宣傳,帶有很強的競爭意識和明顯的策略性。二十一世紀是品牌經(jīng)濟時代,企業(yè)之間的競爭已由產品競爭轉向品牌競爭,品牌成為有文化品位和相應商業(yè)價值的代言者,它所代表的產品能給消費者帶來全方位的利益滿足,成為客戶心甘情愿追隨和遵從的消費心理滿足的必需品。產品有生命周期,品牌自然也有其成長規(guī)律,產品隨著人們的消費觀念變化逐步消退,但是成功的品牌一旦被人們接受,就會長期保持旺盛的生命力,再加上文化營銷的促進作用,必然在國際貿易領域取得碩果。隨著國際形勢和經(jīng)濟社會的發(fā)展,人們賦予品牌的含義也在不斷發(fā)生變化,從最初的簡單圖像、標示,發(fā)展到如今品牌的外在符號和內在文化的有機統(tǒng)一,它逐步成為一個國家綜合國力的象征,成為一個企業(yè)持久競爭力的標志,在長期文化營銷的促進下逐步發(fā)展成為消費者情感和精神的寄托。
四、結束語
(一)文化產品企業(yè)利用新媒體平臺進行產品營銷的必要性1．新媒體為文化產品企業(yè)與客戶提供了最高效的傳播溝通平臺。文化產品如果沒有足夠的關注度，就很難激發(fā)消費者參與的熱情與興趣，在產品推廣中很難達到預想的結果。根據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2014年的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破6億人。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模已達5億，手機網(wǎng)民規(guī)模的增長促進了手機端各類應用的發(fā)展，成為目前我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢。可見，從深挖潛在客戶，擴大文化產品品牌的影響上看，新媒體有著巨大的優(yōu)勢，它為文化產品企業(yè)與客戶提供了最高效的傳播溝通平臺。2．新媒體營銷的互動體驗性符合文化產品的特性。文化產品的價值不僅體現(xiàn)在自身的創(chuàng)意和獨特性方面，更重要的是表現(xiàn)在消費者的體驗價值上。文化產品的受眾更傾向于自覺主動地去尋找相關的消費信息，因此這些消費者更加注重參與感和體驗感。新媒體具有很強的交互性。因此，新媒體營銷的互動體驗性符合文化產品的特性，文化產品通過新媒體進行營銷易獲得較好的效果。3．新媒體相對較低的營銷成本符合文化產品企業(yè)的經(jīng)營要求。通常情況下，企業(yè)會將預算15%－25%的費用用在文化產品的營銷推廣方面。但是，傳統(tǒng)媒體的高額推廣費用令許多企業(yè)望而卻步。同時，傳統(tǒng)媒體的推介已經(jīng)不適合當下文化產品自身的特性，在傳統(tǒng)媒體上進行營銷不僅要花費大量的資金，其效果也往往不盡如人意。因此，文化產品的企業(yè)更加青睞新媒體的營銷方式。
(二)新媒體時代文化產品營銷的特點1．“視聽覺”元素應用突出。文化產品屬于精神娛樂消費品，文化產品的特性決定了消費者在購買或消費文化產品的時候，比較注重感官和精神上的享受和體驗。因此，在文化產品營銷中，更加強調視頻、音頻、動畫等方式對產品的影響和作用，而基于互聯(lián)網(wǎng)的新媒體營銷方式也非常適合這種“視聽覺”的宣傳作用，可以更好地進行文化產品品牌的推廣。2．網(wǎng)絡社交平臺成為主流營銷手段，但是程度較低。目前，以微博和微信等網(wǎng)絡社交平臺進行文化產品營銷成為新媒體營銷的主要方式，但是由于這種基于社交平臺的營銷方式的主動意識和運用水平都較低，社交平臺的營銷大部分只是簡單的資訊介紹，沒有和用戶形成很好的互動，很多文化產品企業(yè)也沒有對相關輿論進行引導和反饋，沒能最大限度地將潛在客戶挖掘出來，對用戶的評價和反饋也存在重視不足等問題。
二、新媒體時代文化產品營銷策略
(一)新媒體時代文化產品營銷應遵循的原則新媒體時代下的文化產品營銷因其以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，因此其營銷模式也要符合網(wǎng)絡整合營銷的4I模式，即趣味(In-teresting)、利益(Interests)、互動(Interaction)和個性(Individual-ity)這四個原則。1．趣味性(Interesting)文化產品營銷首先要注重文化產品本身的精神性，充分挖掘文化產品內在的娛樂性，在實施網(wǎng)絡整體營銷時，要注意把握營銷的趣味性。從消費者的消費動機來看，文化產品的消費動機大部分是處于精神和娛樂的需求。因此，文化產品在新媒體營銷中，要注意表達和突出文化產品的精神性和娛樂性，使營銷計劃具備價值。2．利益性(Interests)所謂利益性，是指文化產品企業(yè)利用精神和物質的雙重利益來刺激和吸引消費者關注，以期獲得更好的營銷效果。除了可以定期舉行轉發(fā)、@好友和點贊等方式有機會獲得產品適用外，還可以通過文化產品固有的屬性提升客戶對產品的粘性。例如電影《小時代》其實就是郭敬明把自己的小說《小時代》系列搬上了大熒幕，眾所周知，郭敬明作為中國當代新秀作家，其作品《幻城》、《小時代》等深受90后青少年的喜愛，僅以《小時代》這部系列小說為例，它的銷量就達到2000余萬冊，擁有大量的粉絲人群。電影《小時代》首映當日排片率近45．1%，打破了當時中國電影首映票房紀錄。可以說，電影《小時代》的成功與“郭敬明”的個人品牌效應密不可分。3．互動性(Interaction)就文化產品的性質而言，消費者的體驗感至關重要。因此，文化產品企業(yè)要利用新媒體平臺與消費者進行互動，加深品牌在消費者中的印象，挖掘潛在客戶。同時，還要注重持續(xù)的營銷互動，與自己的受眾群體建立長久的關系，激發(fā)受眾的積極性和熱情，甚至把受眾群體變?yōu)橹鲃觽鞑フ叩纳矸荨?．個性化(Individuality)當下時代和人們的生活方式都要求文化產品要具備創(chuàng)造性和獨特性，以滿足不同消費者個性化的需求。因此，在文化產品營銷中，要注意細分市場，強調文化產品的獨特性。以《饑餓游戲》為例，它的推廣正是在個性化的產品定位和滿足消費者的個性需求進而成功的典范。首先，電影和小說將主要目標客戶群定位在15—25歲青少年身上。其次，在影片發(fā)行之初，美國獅門影業(yè)公司就在年輕人喜愛的網(wǎng)站上舉辦了一系列的活動，如通過在Twitter(推特)網(wǎng)站上發(fā)起“尋找饑餓游戲的拼圖”活動來電影海報，在Facebook(臉書)上舉辦“市長競選”活動，甚至開發(fā)相關的網(wǎng)絡游戲，成功地吸引了青少年粉絲們的注意。同時，通過網(wǎng)絡社交平臺對產品進行積極的推廣。包括圖書推介，明星粉絲的轉發(fā)等積累了大量的人氣。最終，不僅電影取得了很好的票房，其系列圖書的銷量也非常火爆。
企業(yè)在市場營銷中實施文化營銷，創(chuàng)造企業(yè)和客戶的文化一致性，在企業(yè)外可以充分宣揚企業(yè)的經(jīng)營理念和品牌風尚，塑造企業(yè)形象；在企業(yè)內可以充分激發(fā)員工的凝聚力，明確每位員工的權責利，創(chuàng)造每位員工的潛能，增強企業(yè)向心力。市場營銷中文化營銷不僅在實現(xiàn)產品服務的價值，更關注價值理念的實現(xiàn)，不斷滿足客戶的價值認同，創(chuàng)造文化價值觀并順應文化價值觀，以實現(xiàn)和客戶之間的文化價值共鳴，滿足客戶，提升客戶忠誠。
二、企業(yè)實現(xiàn)產品差異化戰(zhàn)略
企業(yè)市場營銷中實施文化營銷可以通過對企業(yè)價值鏈進行再造、整合或拓展，以獨特的價值活動形成在市場競爭中的優(yōu)勢，這是競爭對手難以媲美的。從文化價值層面來看，企業(yè)在營銷產品服務中冠以文化的理念，以豐富的文化價值與競爭對手產生差異，增加企業(yè)產品服務的文化附加值，是企業(yè)實現(xiàn)產品差異化戰(zhàn)略的創(chuàng)新，是一種新型市場營銷模式。企業(yè)市場營銷中實施文化營銷可以實現(xiàn)企業(yè)產品差異化戰(zhàn)略，具有兩大特征：第一，低成本優(yōu)勢。企業(yè)通過文化價值激發(fā)客戶的感染力，喚起客戶的認同感，為企業(yè)價值觀的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊空間，文化營銷成本遠低于企業(yè)廣告宣傳成本、企業(yè)技術突破創(chuàng)新和企業(yè)產品研發(fā)設計成本；第二，持久性優(yōu)勢。企業(yè)通過文化價值從感性層面獲取客戶的思想認同，進而轉化為客戶消費行為，這種文化價值的認同所產生的思想差異和行為差異是非常難超越和替代的，具有持久性。
三、構筑企業(yè)核心競爭力
企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在長期的生產經(jīng)營過程中，受企業(yè)自身獨特的關鍵生產技術、關鍵經(jīng)營理念和關鍵管理機制等因素影響，在市場競爭中形成的能取得主動競爭的核心能力，是企業(yè)核心地位的，能夠影響企業(yè)全局競爭的能力。企業(yè)市場營銷中實施文化營銷，作為一種創(chuàng)新性的途徑可以構筑企業(yè)核心競爭力。文化營銷揭示了企業(yè)在市場競爭中的全新競爭，即在市場競爭中，企業(yè)和客戶之間可以通過一種互動的關系獲得文化層面的認同。企業(yè)通過文化營銷詮釋企業(yè)的文化價值觀，表述企業(yè)對社會、客戶的責任，與客戶開展有效溝通，在市場中塑造良好形象，讓客戶從內心接受企業(yè)，信任企業(yè)，進而忠誠于企業(yè)，形成對企業(yè)產品服務的消費行為，這種模式是其他競爭對手無法模仿、超越和媲美的。企業(yè)市場營銷中實施文化營銷，從思想層面對客戶進行滲透影響，將企業(yè)的經(jīng)營理念傳遞給客戶，構筑企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)市場競爭力。
四、提升企業(yè)國際競爭力
全球經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展，使得企業(yè)的商務活動必須要突破地域限制和國界限制。因此，企業(yè)在經(jīng)營過程中，不僅需要與本國企業(yè)展開激烈的競爭，還需要面對國外公司的國際競爭，企業(yè)實施文化營銷有利于應對國際競爭。第一，企業(yè)市場營銷中實施文化營銷可以深度挖掘本土文化資源，以文化內涵實現(xiàn)企業(yè)產品服務差異化戰(zhàn)略，把握國內消費環(huán)境特征，將產品服務中注入文化營銷要素，以文化價值觀刺激國內外客戶的文化沖動，吸引國內外客戶的關注，滿足國內外客戶對文化消費的訴求，取得在市場營銷中的勝利；第二，企業(yè)開展跨國經(jīng)營，在國際貿易領域內面對國外企業(yè)競爭，邁向國際市場的同時，在產品服務宣傳的基礎上強化文化要素，實施文化營銷，即產品服務營銷，文化先行。針對國外目標市場國，認真研讀目標市場國家的文化，把握文化差異，以符合性文化營銷手段駕馭目標市場國環(huán)境，實施跨國文化營銷，在國際市場競爭中突圍，提升企業(yè)國際競爭力。
五、促進社會營銷發(fā)展
論文摘要：從卜個世紀90年代到本世紀，這十幾年是中國營銷傳播沒汁發(fā)展最快的一個階段，也涎生了很多偉大的營銷傳播概念，它們或一舉成就了一個企業(yè)、一個品牌，或一舉轉變了市場運行規(guī)則。這些奉不該被大家忽視卻正在被大家忽視的經(jīng)典案例綜合在一起應該會給中國的營銷傳播設計者一些深刻的啟發(fā)，值得新世紀的營銷傳播沒計者們再度深思。
在市場逐漸飽和，競爭壓力越來越大的今天，企業(yè)對消費者認知研究不斷重視，對于營銷傳播設計的研究在企業(yè)里不斷細化和深入，已逐漸作為一個獨立的研究實體來開展工作。品牌的成功，離不開研發(fā)、營銷，而這一切以現(xiàn)代整合營銷傳播設計的思想來看，都必須以消費者為中心，根據(jù)目標人群的特點來調整品牌形象，以整體的產品形象來強化人們的認知，甚至整個團隊的工作方式必須及時調整，在產品的規(guī)劃和前期設計時就花更多的時間和精力從用戶環(huán)境的角度來琢磨產品的特性，達到營銷傳播設計的最優(yōu)化，使產品中更多地體現(xiàn)出用戶的情感和使用習慣，以獲得消費者的認同，增強企業(yè)的競爭力。
一、對于整合營銷傳播設計的認知
整合營銷傳播英文為:(IntegratedMarketingCommunicatins),簡稱:IMCoIMC的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷所有關的一切傳播活動一元化。IMC一方面把廣告、促銷、公關、直銷,CI,包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內;另一方面則使企業(yè)能夠將統(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者，即營銷傳播的一元化策略。
二、營梢傳播設計中企業(yè)的產品形象設計
產品的形象設計是服務于企業(yè)的整體形象設計，是以產品設計為核心，圍繞著人對產品的需求，更大限度地適合人的個體與社會的需求而獲得普遍的認同感，改變人們的生活方式，提高生活質量和水平。因此對產品形象的設計和評價系統(tǒng)的研究具有十分重要的意義，評價系統(tǒng)復雜而變化多樣，有許多不確定因素，特別是涉及到人的感官因素等，包括人的生理和心理因素。筆者試圖通過對企業(yè)形象的統(tǒng)一識別的研究，并以此為基礎，結合人與產品與社會的關系展開討論，對產品形象設計及評價系統(tǒng)作有意義的探索。因此，企業(yè)以及產品的形象設計都是營銷傳播設計中的重中之重。
產品形象設計與企業(yè)形象設計的關系。對形象的研究大都基于企業(yè)形象統(tǒng)一識別系統(tǒng)(CorporateIdentitySystem簡稱cIS>,所謂企業(yè)形象，就是企業(yè)通過傳達系統(tǒng)如各種標志、標識、標準字體、標準色彩，運用視覺設計和行為展現(xiàn)，將企業(yè)的理念及特性視覺化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，來塑造具體的公眾認可、接受的評價形象，從而創(chuàng)造最佳的生產、經(jīng)營、銷售環(huán)境，促進企業(yè)的生存發(fā)展。
企業(yè)通過經(jīng)營理念、行為方式，以及統(tǒng)一的視覺識別而建立起對企業(yè)的總體印象，它是一種復合的指標體系，可以把它區(qū)分為內部形象和外部形象。內部形象是企業(yè)內部員工對企業(yè)自身的評價和印象，外部形象是社會公眾對企業(yè)的印象和評價;內部形象是外部形象的基礎，外部形象是內部形象的目標。
產品的形象設計是為實現(xiàn)企業(yè)的總體形象目標的細化。它是以產品設計為核心而展開的系統(tǒng)形象設計，對產品的設計、開發(fā)、研究的觀念、原理、功能、結構、構造、技術、材料、造型、色彩、加工工藝、生產設備、包裝、裝磺、運輸、展示、營銷手段、廣告策略等等進行一系列統(tǒng)一的策劃、統(tǒng)一設計，形成統(tǒng)一的感官形象和統(tǒng)一的社會形象，能夠起到提升、塑造和傳播企業(yè)形象的作用，使企業(yè)在經(jīng)營信譽、品牌意識、經(jīng)營謀略、銷售服務、員工素質、企業(yè)文化等諸多方面顯示企業(yè)的個性，強化企業(yè)的整體素質，造就品牌效應，贏利于激烈的市場競爭中。
三、企業(yè)形象設計的組成
企業(yè)形象設計由基本要素與應用要素兩大部分組成。企業(yè)形象設計中VI是指視覺認知，即企業(yè)的視覺識別(形象識別)。VI是以企業(yè)標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整系統(tǒng)的視覺傳達體系。
VI是CIS的靜態(tài)部分，通過統(tǒng)一化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的視覺識別設計。
基本要素系統(tǒng)一—企業(yè)名稱、企業(yè)標志、標準字體、企業(yè)標準色、企業(yè)標語、企業(yè)象征圖形、宣傳語言、市場行銷報告書以及各部分的組合規(guī)范設計等。
應用要素系統(tǒng)—將基本要素系統(tǒng)中的設計運用到與企業(yè)相關聯(lián)的各個領域。如:辦公事物用品、生產設備、建筑環(huán)境、產品包裝、廣告媒體、交通運輸工具、衣著服裝、旗幟、招牌、標識牌、櫥窗、陳列展示等。
視覺識別VI在CIS中最具有傳播力和感染力，最容易被受眾所認可，并占據(jù)主導地位。因為視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)形象的直接傳達系統(tǒng)，故被稱為“企業(yè)的臉”。
四、曹銷傳播設計的經(jīng)典案例
一個完美的企業(yè)形象傳播設計就是一次與消費者心靈的溝通，讓消費者產生購買欲望，這就是營銷傳播設計所要達到的最終目的。
IBM充分發(fā)揮整合營銷傳播設計的優(yōu)勢，因此鑄就了輝煌。IBM公司是美國最早導人CIS戰(zhàn)略的企業(yè)之一。時任IBM公司總裁的Thomas"Watson認為，為了使公司成為享譽世界的大企業(yè)，就非常有必要改變企業(yè)的陳舊形象，在電子計算機行業(yè)中樹立一個良好的形象。這個形象不僅能體現(xiàn)出企業(yè)的理念，而且還有利于企業(yè)在市場中的競爭，特別是能在消費者心目中留下一個具有視覺沖擊力的形象標志。于是，在設計大師保羅·蘭德的建議下，把公司全稱“InternationalBusinessMachines”縮寫成“IBM’’三個字母，形成統(tǒng)一的、易于識別的標志，為“IBM’’的發(fā)展制定出一整套的CIS戰(zhàn)略;還以此設計出具有強烈視覺沖擊力的藍色字體和富有靈感的造型，且選用明快的藍色作為公司的標準色。從此，IBM公司通過CIS戰(zhàn)略的導人塑造了企業(yè)形象，社會知名度與美譽度大增，市場占有率迅速擴大，“藍色巨人”的形象在公眾中樹立了起來。
然而，促使IBM公司成為計算機行業(yè)中首屈一指的霸主，卻不僅是有一個良好的企業(yè)視覺識別VI，而且由于IBM公司樹立了以“IBM就是服務”為宗旨的企業(yè)理念識別MI，并自始至終為之奮斗不息。
"IBM就是服務”—這句話清楚而又準確的闡明了企業(yè)的指導思想。也就是說，IBM公司提供的不僅是產品機器，而且還有使人信賴、熱情周到的服務—公司在創(chuàng)辦之初就要求對于任何一位用戶提出的問題都必須在24小時內給予解決;公司免費為用戶提供維修、咨詢和培訓的服務;甚至對IBM公司提供的服務不滿意，還可以退回機器·IBM公司用這樣的理念作為指導，使得公司在服務方面的工作可以說幾乎達到無懈可擊的程度，令人嘆為觀止。
正因為IBM公司能為顧客提供如此周到的服務，這就使消費者確信公司在關心著每一位用戶。所以，才能在廣大消費者心目中留下如此美好的印象，才能使IBM公司在強手如林的計算機市場中一枝獨秀、勇往直前。
至今，IBM公司給人的印象始終是“充滿自信，永攀科技高峰的國際性大公司”，這都應歸功于企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS的開發(fā)，特別是企業(yè)理念識別的成功策劃，IBM公司已成為企業(yè)導人CIS的典范!
當一個外國品牌進入到某個市場時，消費者對這一陌生的品牌首先要慢慢熟悉，然后才可能因了解而逐漸接受、喜愛這一品牌。而跨文化營銷正是能夠拉近品牌和消費者之間距離的有效手段，要想迅速的拉近與消費者之間的距離，就要盡量選擇他們熟悉的事物作為溝通的媒介，越是熟悉的事物，人們的接受程度越高。可口可樂在拍攝同一個內容的廣告片時，會準備很多個不同的版本在不同的地域播放，如果是在亞洲地區(qū)播放，你看到的廣告片主角很可能是一個泰國的足球明星，而在南美洲播放時，你看到的可能會是一個阿根廷的足球明星，而在美國你看到的卻可能是一個橄欖球明星。通過跨文化營銷可以縮短顧客對陌生品牌的質疑、判斷期，迅速接近并獲得消費者的信任和好感，最大程度的降低品牌被排斥的可能性。
可口可樂的跨文化營銷表現(xiàn)形式
（1）通過渠道本土化，深入村鎮(zhèn)。可口可樂在美國的做法是用卡車把飲料送到各個渠道終端，但是這種做法在某些國家和地區(qū)卻是無論如何都做不到的，因為在非洲和印度的某些地方連條像樣的路都找不到。要想讓可口可樂在這些基礎設施十分落后的地方也能做到“無處不在”，只能根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況構建本土化的渠道。于是，穿著紅色馬甲的可口可樂員工會用拖拉機、手推車、自行車把可樂送到每個村鎮(zhèn)。這種具有地方本土特色的配送與分銷體系在非洲已吸納了1．5萬的就業(yè)人口，他們分布在3000多個分銷中心。現(xiàn)代化的標準配送體系顯然無法適應這里的狀況，渠道本土化是唯一的方式，也是最好的方式，也只有通過這種方式可口可樂才有可能進入最偏遠地區(qū)的市場。
（2）品牌形象平民化，迅速普及。如果可口可樂是一種價格昂貴的奢侈品，顯然不利于其產品實現(xiàn)“無處不在、物超所值、首選品牌”的宗旨，而要在收入相對較低的欠發(fā)達國家實現(xiàn)品牌形象的平民化并不容易，在印度可口可樂找到了合適的契合點。在印度最平民化的娛樂方式就是看電影，每年上映的影片高達1600部，全國有1300萬人是每天都要看電影的。因此，可口可樂選擇了印度的電影明星作為代言人，讓可口可樂在短時間內變得家喻戶曉，且顯得親切和熟悉。同時它以極低的價格銷售產品，每罐售價只有5盧比，約合0．57元人民幣。而且，其銷售的地點遍布檳榔店、小吃店、修理店，更貼近百姓的生活，即使在鄉(xiāng)村地區(qū)也能夠很方面的買到。在印度，其他的軟飲料只會在特定場合飲用，被當作奢侈品，但可口可樂卻顯得更為平民化，可以隨時隨地享用。
（3）運用跨界營銷，鎖定目標顧客。可口可樂如果單純依靠自己的力量去尋找目標客戶群體并維持與顧客的緊密聯(lián)系無疑需要耗費大量的人力、物力，而通過跨界的交叉營銷則可以與其他在戰(zhàn)略合作伙伴共享客戶群體，無需在吸引新顧客、留住老顧客的問題上花費過多的精力。在跨文化營銷的過程中若想事半功倍，要么像當?shù)厝艘粯铀伎己蛨?zhí)行，要么讓當?shù)厝颂婺闼伎己蛨?zhí)行。在中國市場，可口可樂曾經(jīng)與網(wǎng)絡游戲公司盛大合作借《永恒之塔》游戲推廣零度可樂，也與天聯(lián)世紀聯(lián)手借《街頭籃球》推廣產品，更為人津津樂道的是其與《魔獸世界》的全方位合作，通過這一跨界營銷成功鎖定了網(wǎng)絡游戲玩家這一消費群體。可口可樂與其合作伙伴的目標消費群體基本是重合的，因為只有中國的企業(yè)真正了解自己的消費者，因此在跨文化營銷過程中借勢也是不可忽視的一個環(huán)節(jié)。
可口可樂跨文化營銷仍需關注的要點
（1）外部公眾關系的協(xié)調。在可口可樂收購匯源果汁的事件中，中國商務部依據(jù)《反壟斷法》禁止了這一收購計劃。而與此形成巨大反差的是，百事可樂與康師傅的戰(zhàn)略聯(lián)盟卻順利的獲得了商務部的批準，從本質上看可樂兩大巨頭的目的都是為了擴大在中國的市場份額，只是采取的方式有所不同。可口可樂表現(xiàn)的過于樂觀了，對于政府公眾的態(tài)度判斷存在偏差。在此之前，已經(jīng)有達能和娃哈哈之爭的前車之鑒，公眾對于民族品牌的保護意識已經(jīng)被激活，在這樣的情境之下，仍然選擇相對具有進攻性的收購行為顯然是不合時宜的。在跨文化營銷的過程中，如何協(xié)調好與政府公眾、媒體公眾等外部公眾的關系也不容忽視。
