時(shí)間：2023-03-28 15:05:40
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇小區(qū)物業(yè)論文范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。
為加強(qiáng)商品住宅小區(qū)物業(yè)管理，解決目前存在的主要問(wèn)題，將物業(yè)管理提高到新的水平，筆者建議應(yīng)加強(qiáng)以下工作。
1.發(fā)揮政府職能作用，強(qiáng)化對(duì)住宅小區(qū)的管理
房產(chǎn)行政主管部門要發(fā)揮以下幾個(gè)方面的作用。一是要堅(jiān)決貫徹落實(shí)自治區(qū)擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣政策，做好“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)”委托下放審批工作，嚴(yán)格依法審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)及從業(yè)人員資格，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的真實(shí)性、有效性；加強(qiáng)對(duì)物業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高他們的綜合素質(zhì)。二是要嚴(yán)格監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督過(guò)程，首先是以業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)為主體實(shí)行平時(shí)監(jiān)督，其次是房產(chǎn)行政主管部門實(shí)行年中抽查、年底檢查等方式進(jìn)行監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)確實(shí)存在服務(wù)質(zhì)量“打折扣”，影響較大的，房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)予以通報(bào)批評(píng)、限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)依法處理。三是要嚴(yán)格監(jiān)管物業(yè)承接手續(xù)和物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)以及新舊物業(yè)企業(yè)交接。房產(chǎn)行政主管部門以及街道辦事處（社區(qū)）指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)（或建設(shè)單位），嚴(yán)格依法做好物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)、新舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)交接工作，禁止物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理退出交接手續(xù)，擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止服務(wù)的行為或者沒(méi)有完全移交相關(guān)事項(xiàng)的行為，確保小區(qū)物業(yè)管理正常運(yùn)行，嚴(yán)格檢查和監(jiān)督物業(yè)承接查驗(yàn)和物業(yè)檔案資料移交工作。四是要嚴(yán)格依法處理物業(yè)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)法律的尊嚴(yán)和小區(qū)居民生活的正常秩序。五是要抓緊施行物業(yè)專項(xiàng)維修資金的歸集管理工作，確保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)和正常使用。物價(jià)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步關(guān)心支持小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價(jià)格機(jī)制問(wèn)題。對(duì)于長(zhǎng)期低費(fèi)服務(wù)的老小區(qū)應(yīng)當(dāng)給予政策扶持，支持小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)整的申請(qǐng)，順應(yīng)物價(jià)增長(zhǎng)指數(shù)，順應(yīng)城鎮(zhèn)化發(fā)展新要求，以實(shí)現(xiàn)收費(fèi)與服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)對(duì)等，利于住宅小區(qū)質(zhì)量再造，提升環(huán)境水平。住建部門要高度重視新建商品住房的車位規(guī)劃問(wèn)題。嚴(yán)格把關(guān)，立足滿足一比一以上比例的車位設(shè)計(jì)，營(yíng)造寬敞、舒適環(huán)境的住宅小區(qū)。政府其他相關(guān)職能部門要進(jìn)一步強(qiáng)化部門間的協(xié)同配合，要各司其職，需要更多地關(guān)心和支持小區(qū)物業(yè)管理工作，形成小區(qū)物業(yè)管理齊抓共管新格局。城市所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處要貫徹落實(shí)廣西新《物業(yè)管理?xiàng)l例》第4條規(guī)定，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處是負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理的主體，要履行職責(zé)，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，把住宅物業(yè)小區(qū)的管理列入基層政府社會(huì)管理的議事日程，牽頭做好小區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作及其他管理事務(wù)，積極發(fā)揮村民委員會(huì)、居民委員會(huì)自治管理作用，加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司以及業(yè)主的聯(lián)系、了解與溝通，積極幫助小區(qū)解決和處理相關(guān)問(wèn)題，使小區(qū)工作得以相對(duì)管理，小區(qū)居民有了“管家”。小區(qū)重大問(wèn)題，需要政府相關(guān)部門共同研究解決的，應(yīng)當(dāng)采取“聯(lián)席會(huì)”的方式與政府相關(guān)部門溝通，一起研究和解決問(wèn)題。
2.發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，推進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展
關(guān)鍵詞：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)；PowerBuilder；SQLServer
1引言
物業(yè)管理是現(xiàn)代化商業(yè)和住宅管理中一個(gè)極其重要的工作，隨著城市建設(shè)的發(fā)展，各種住宅、商業(yè)大廈、辦公大樓、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房以及住宅小區(qū)日益增多，它們?cè)诮桓妒褂煤螅济媾R著管理、養(yǎng)護(hù)、修繕的問(wèn)題；為此，我們以PowerBuilder為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，SqlServer2000為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于C/S模式的新型小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)支持從購(gòu)樓管理到入戶登記管理，從客戶收費(fèi)到房屋的二次裝修，到保安管理和小區(qū)保潔和環(huán)境等全方位的管理和服務(wù)工作。減輕了小區(qū)管理人員的工作強(qiáng)度，提高了物業(yè)管理工作的現(xiàn)代化水平。
2系統(tǒng)分析
本新型小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想符合物業(yè)管理規(guī)范工作流程，可引導(dǎo)用戶在使用軟件時(shí)自然遵循物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)工作模式，提高管理的效率和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而率先實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理軟件由傳統(tǒng)的記錄、核算型向信息管理型的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)只包括了一般小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的主要幾個(gè)模塊，主要分為房產(chǎn)管理、客戶管理、收費(fèi)管理、客戶服務(wù)、環(huán)境管理、保安管理和經(jīng)理查詢幾大模塊。房產(chǎn)管理模塊主要完成客戶購(gòu)樓期間的各項(xiàng)工作，并形成用戶信息庫(kù)；客戶管理主要完成的是客戶入住后加入該小區(qū)時(shí)記錄客戶資料，并形成客戶資料庫(kù)；收費(fèi)管理模塊主要完成小區(qū)管理人員對(duì)用戶實(shí)施收費(fèi)的管理工作，并隨時(shí)供住戶查詢費(fèi)用收取情況；客戶服務(wù)主要完成用戶的房屋裝修和收費(fèi)以及出入記錄的情況，并形成資料庫(kù)；環(huán)境管理模塊主要完成對(duì)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生及綠化等進(jìn)行建設(shè)和檢查工作；保安管理模塊主要完成處理住戶報(bào)警并形成歷史記錄，可供隨時(shí)瀏覽；此外，經(jīng)理查詢主要完成對(duì)各個(gè)模塊的查詢及對(duì)用戶意見(jiàn)的瀏覽，從而使經(jīng)理對(duì)整個(gè)小區(qū)管理工作有個(gè)綜合的了解便于增進(jìn)和提高。
3軟件結(jié)構(gòu)方案選擇
本系統(tǒng)采用C/S體系結(jié)構(gòu)，Client（客戶端）負(fù)責(zé)提供表達(dá)邏輯、顯示用戶界面信息、訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；Server（服務(wù)器端）則用于提供數(shù)據(jù)服務(wù)。系統(tǒng)分析等前期工作盡量詳細(xì)完善，以便系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的改變，對(duì)于一些安全性要求不高的信息可以方便地采用Brower/Server的方式進(jìn)行訪問(wèn)。
4系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.1模塊設(shè)計(jì)
基于本系統(tǒng)的功能要求，我們?cè)谧鱿到y(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)制定如圖一的系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖：
4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
>數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中是至關(guān)重要的一個(gè)方面，其設(shè)計(jì)的好壞直接影響系統(tǒng)的執(zhí)行效率以及日后的維護(hù)，還應(yīng)考慮到必須具備良好的擴(kuò)展性要求。我們?cè)O(shè)計(jì)在SqlServer2000中建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包含保安管理表、出入證表、房租信息表、小區(qū)信息表、住戶入戶信息表等，數(shù)據(jù)庫(kù)中各表具體內(nèi)容如下：
保安管理表：用于存放處理的住戶報(bào)警的信息，其中包小區(qū)編號(hào)、大樓編號(hào)、房間編號(hào)、處理事項(xiàng)、處理結(jié)果、用戶意見(jiàn)等字段。
出入證表：用于存放出入小區(qū)人員的信息，其中包括出入證編號(hào)、姓名、所屬單位、有效期開(kāi)始、有效期結(jié)束、辦證押金、監(jiān)管人、補(bǔ)辦次數(shù)、回收標(biāo)志、修改人、修改時(shí)間等字段。
房租表：用于存放用戶房租信息，其中包括費(fèi)用月份、小區(qū)編碼、大樓編碼、房間編碼、月租、月份數(shù)、應(yīng)收金額、收費(fèi)時(shí)間等字段。
小區(qū)表：用于存放小區(qū)信息，其中包括管理區(qū)代碼、管理區(qū)名稱、開(kāi)發(fā)商、承建商、地理位置、開(kāi)工日期、竣工日期、入伙日期、住戶入伙時(shí)間、棟數(shù)、套數(shù)、總?cè)丝跀?shù)、總占地面積、總建地面積、總使用面積、綠化率、覆蓋率、容積率等字段。
管理費(fèi)表：用于存放用戶管理費(fèi)收費(fèi)信息，其中包括費(fèi)用月份、小區(qū)編號(hào)、大樓編號(hào)、房間編號(hào)、使用面積、費(fèi)率、總費(fèi)用、收費(fèi)時(shí)間等字段。
入住登記表：用于存放住戶入戶基本信息，其中包括業(yè)主名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、入住時(shí)間、工作單位、證件名稱、證件號(hào)、電表表號(hào)、電表讀數(shù)、氣表表號(hào)、氣表讀數(shù)、水表表號(hào)、水表讀數(shù)、入住通知書(shū)、購(gòu)樓合同書(shū)、我方經(jīng)辦人、公證書(shū)號(hào)、客戶經(jīng)辦人、房租費(fèi)、物管系數(shù)、物業(yè)管理費(fèi)、小區(qū)編碼、大樓編碼、房間編碼等字段。
入住收費(fèi)表：用于存放住戶加入時(shí)的收費(fèi)信息，其中包括用戶房間編號(hào)、收費(fèi)項(xiàng)目、應(yīng)收金額、已收金額、欠收金額、交費(fèi)人、收費(fèi)時(shí)間、應(yīng)退金額、實(shí)退金額、退款人、退款時(shí)間、備注、小區(qū)編碼、大樓編碼等字段。
客戶管理表：用于存放管理客戶基本信息，其中包括房間編號(hào)、業(yè)主姓名、客戶類型、客戶類別、人口數(shù)、證件名稱、證件編號(hào)、聯(lián)系人、收費(fèi)日期、聯(lián)系電話、小區(qū)編碼、大樓編碼等字段。
樓房表：用于存放小區(qū)內(nèi)的大樓信息，其中包括大樓代碼、大樓名稱、開(kāi)發(fā)商、承建商、大樓類型、大樓用途、結(jié)構(gòu)、樓層、樓高、建筑面積、使用面積、綠化面積、總房間數(shù)、已售套數(shù)、已租套數(shù)、開(kāi)工日期、竣工日期、入住日期等字段。
租賃管理表：存放住戶所交租賃費(fèi)的信息，其中包括房間編碼、租戶姓名、房型名稱、使用狀態(tài)、使用類型、出租類型、租約編號(hào)、租金金額、計(jì)租方式、租房用途、簽約時(shí)間、起租日期、止租日期、免租期限、調(diào)租周期、調(diào)租幅度、防火負(fù)責(zé)人、租金單價(jià)、小區(qū)編碼大樓編碼等字段。
用戶表：用于存放登錄用戶的信息，其中包括用戶編號(hào)、用戶名、用戶密碼等字段。
5系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
5.1開(kāi)發(fā)平臺(tái)的選用
PowerBuilder8.0是SybaseInc.的子公司PowerSoft推出的新一代數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，它除了能夠設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的高性能、基于客戶/服務(wù)器（Client/Server）體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)外，也能夠用于開(kāi)發(fā)基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。PowerBuilder8.0支持應(yīng)用系統(tǒng)同時(shí)訪問(wèn)多種數(shù)據(jù)庫(kù)。綜合上述優(yōu)點(diǎn)，我們決定采用PowerBuilder8.0作為本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
5.2主要功能模塊的實(shí)現(xiàn)思想
5．2．1客戶管理
所謂入住，就是業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，接房入住，開(kāi)始生活。當(dāng)物業(yè)管理公司具備了入住條件后，便進(jìn)入了客戶入住管理階段。入住登記是業(yè)主入住最基本的一項(xiàng)內(nèi)容。入住登記中可以輸入一些相關(guān)的上樓信息，如業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、入住時(shí)間、工作單位、證件號(hào)、入住通知書(shū)、購(gòu)房合同號(hào)、公證書(shū)號(hào)等。在系統(tǒng)中要注意以下幾點(diǎn)：業(yè)主姓名是指產(chǎn)權(quán)人姓名；聯(lián)系人主要指家庭中交采暖費(fèi)的家庭成員的姓名；工作單位主要是指家庭中交采暖費(fèi)的家庭成員的工作單位。
入住驗(yàn)收主要是對(duì)房屋的一些原有硬件設(shè)施，進(jìn)行驗(yàn)收。主要是對(duì)房屋面積、結(jié)構(gòu)布局、質(zhì)量、器具設(shè)備等方面所進(jìn)行的檢驗(yàn)和處理。
入住收費(fèi)主要是指業(yè)主在入住的過(guò)程中收取的各項(xiàng)費(fèi)用，例如：氣源費(fèi)、維修基金、房屋改建保證金等，在此頁(yè)面中，必須先添加收費(fèi)項(xiàng)目后，然后再進(jìn)行收費(fèi)，入住收費(fèi)與常規(guī)性收費(fèi)是不一樣的，入住收費(fèi)收取不是常規(guī)性發(fā)生的費(fèi)用。入住收費(fèi)可以退費(fèi)。
客戶管理主要是指對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的住戶進(jìn)行登記管理，根據(jù)客戶類型（如：法人、自然人）進(jìn)行管理。自然人和法人可以區(qū)別如下：自然人指管理區(qū)內(nèi)常規(guī)住戶，法人是指管理區(qū)內(nèi)的以經(jīng)營(yíng)為目的的實(shí)體企業(yè)。
租賃管理主要是物業(yè)公司針對(duì)管轄區(qū)的經(jīng)營(yíng)用房，住戶的經(jīng)營(yíng)用房，以及住戶出租房屋等情況進(jìn)行管理。租賃管理中包含租房資料、押金管理、入住/退房。
5．2．2收費(fèi)管理
收費(fèi)管理分為房租收費(fèi)和管理費(fèi)收費(fèi)。操作人員首先要生成收費(fèi)計(jì)劃，然后分兩種操作，分別計(jì)算房租和管理費(fèi)。住戶在交費(fèi)后可以先進(jìn)行房租和管理費(fèi)的查詢及核對(duì)，并可要求再次打印帳單。生成收費(fèi)計(jì)劃是指在形成一次收費(fèi)前針對(duì)所有的房間下達(dá)月初的收費(fèi)數(shù)額，從而指定收費(fèi)計(jì)劃。首先需確定收費(fèi)種類和收費(fèi)月份，然后可以對(duì)整個(gè)小區(qū)、單個(gè)樓、單個(gè)房間進(jìn)行收費(fèi)計(jì)劃的下達(dá)，但是需注意的是如果輸入房間號(hào)（例如：XX-XX-XX）就必須輸入大樓號(hào)碼（例如：XXX）和小區(qū)號(hào)碼（例如：XX）,如果輸入大樓號(hào)碼就必須輸入小區(qū)號(hào)碼。
房租費(fèi)是指物業(yè)公司針對(duì)管轄區(qū)的經(jīng)營(yíng)用房的房屋出租等情況進(jìn)行管理所收取的費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)是在物業(yè)主管部門和物價(jià)主管部門及產(chǎn)權(quán)人委員會(huì)的共同協(xié)議下，指定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用于對(duì)小區(qū)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
房租費(fèi)只要確定收費(fèi)種類和收費(fèi)月份，可以對(duì)整個(gè)小區(qū)、單個(gè)樓、單個(gè)房間進(jìn)行收費(fèi)計(jì)劃的下達(dá)。住戶對(duì)于房租費(fèi)查詢是指對(duì)已經(jīng)收費(fèi)的住戶進(jìn)行查詢和核對(duì)，住戶在這個(gè)過(guò)程中可以核對(duì)自己的帳單是否正確，并可再次打印收費(fèi)單據(jù)，給住戶增加信任度。
總結(jié)
本系統(tǒng)采用客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)作為軟件結(jié)構(gòu)，應(yīng)用SqlServer2000以及PowerBuilder各種實(shí)用編程技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)的現(xiàn)代化管理，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。當(dāng)然，它還存在著許多需要改進(jìn)的地方，我們將在以后對(duì)其進(jìn)行修改，使該系統(tǒng)更加完善、強(qiáng)健。
參考文獻(xiàn)
[1]趙杰,李濤,朱慧.SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)管理、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).北京：清華大學(xué)出版社出版.2003
(一)房屋遺留問(wèn)題無(wú)法化解，影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)。
目前，東勝地區(qū)有近138個(gè)住宅小區(qū)不同程度存在房地產(chǎn)工程遺留問(wèn)題，主要表現(xiàn)在小區(qū)水電暖、電梯、停車場(chǎng)、消防、技防設(shè)施損壞等公共設(shè)施不完善；還有墻體裂縫、墻皮脫落、樓頂滲水、地面下沉等房屋基礎(chǔ)設(shè)施損壞問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響業(yè)主的切身利益，成為小區(qū)業(yè)主投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，由此引發(fā)的矛盾糾紛轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)，直接影響物業(yè)服務(wù)水平提升。
(二)舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，物業(yè)服務(wù)水平提升難。
目前我區(qū)老舊小區(qū)共有255個(gè)，2011年起政府陸續(xù)對(duì)部分老舊小區(qū)的基礎(chǔ)配套設(shè)施進(jìn)行了維修改造并且取得實(shí)效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，東勝地區(qū)無(wú)物業(yè)的單體樓160個(gè)，由于小區(qū)不成規(guī)模，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低，配套設(shè)施不全，業(yè)主流動(dòng)性大，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)不愿進(jìn)駐管理。
(三)服務(wù)費(fèi)收繳率低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。
目前，東勝區(qū)整體物業(yè)費(fèi)收取率偏低，東勝區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)，物業(yè)費(fèi)收取率30%-40%的小區(qū)127個(gè)、55%-60%之間的小區(qū)123個(gè)；能達(dá)到90%的實(shí)屬鳳毛麟角。物業(yè)費(fèi)收取困難，造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)難，面臨兩種選擇，一種是降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，緩解企業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力，另一種是服務(wù)期滿后被迫退出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)無(wú)人管理、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的局面。
(四)服務(wù)品質(zhì)欠佳，物業(yè)合同粗略。
在實(shí)際物業(yè)合同簽訂中，沒(méi)有固定的合同范本，物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主需求了解不全面，加上物業(yè)企業(yè)急于拿到項(xiàng)目，草率簽訂合同，該約束內(nèi)容的沒(méi)有寫入，容易產(chǎn)生矛盾。另外部分物業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，不按照物業(yè)合同提供相應(yīng)服務(wù)，業(yè)主投訴不能及時(shí)處理，物業(yè)從業(yè)人員參差不齊，服務(wù)態(tài)度差。
(五)監(jiān)管職能不明，建管職責(zé)不分。
物業(yè)內(nèi)容包羅萬(wàn)象，問(wèn)題最棘手、最難纏，部分職能部門不愿接手處理，只靠主管部門，根本無(wú)法解決。現(xiàn)行物業(yè)監(jiān)管模式，物業(yè)監(jiān)管職能交叉，專業(yè)物業(yè)企業(yè)進(jìn)出平凡，導(dǎo)致部分小區(qū)物業(yè)服務(wù)無(wú)人管理。另外，前期物業(yè)項(xiàng)目多數(shù)是開(kāi)發(fā)商的子公司，致使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)企業(yè)之間的職責(zé)混淆，容易讓業(yè)主把兩家捆綁，以拒交物業(yè)費(fèi)對(duì)對(duì)抗物業(yè)企業(yè)。
二、提升物業(yè)管理對(duì)策
1.政府：加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控，完善規(guī)章制度
為居民幸福指數(shù)的提升，確保物業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，有效化解物業(yè)矛盾，形成物業(yè)服務(wù)有法可依的環(huán)境，盡快修改《東勝地區(qū)物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》，重新出臺(tái)物業(yè)管理的新配套辦法和政策，對(duì)企業(yè)和行為的權(quán)力義務(wù)進(jìn)行明確規(guī)定，讓有章可循制度來(lái)規(guī)范物業(yè)市場(chǎng)。政府部門各司其職，發(fā)揮自身職能，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)作用。一是成立解決房地產(chǎn)遺留問(wèn)題工作小組。為業(yè)主解決各類房地產(chǎn)遺留問(wèn)題，化解業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)之間的矛盾糾紛，組建解決工程質(zhì)量遺留問(wèn)題工作組，各部門共同配合，督促開(kāi)發(fā)商通過(guò)修繕、補(bǔ)償?shù)确椒ㄏ奁谔幚磉z留問(wèn)題。二是加大對(duì)老舊住宅小區(qū)改造升級(jí)力度。重點(diǎn)解決排污、給水、供熱管網(wǎng)老化、屋頂漏水等問(wèn)題，逐步完善小區(qū)設(shè)施，引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)小區(qū)。三是嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)入制度。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)資質(zhì)審核，規(guī)范市場(chǎng)招標(biāo)，提高準(zhǔn)入門檻，建立退出機(jī)制。四是推行物業(yè)服務(wù)菜單式收費(fèi)辦法。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、收費(fèi)公開(kāi)透明、按質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。五是新舊搭配管理，培育物業(yè)集團(tuán)。鼓勵(lì)中小物業(yè)企業(yè)，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式，發(fā)展大型物業(yè)集團(tuán)，逐步淘汰服務(wù)質(zhì)量差、信譽(yù)低的物業(yè)企業(yè)，摸索“高檔普通”、“新建老舊”小區(qū)捆綁式服務(wù)。六是建立常態(tài)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)機(jī)制。加大對(duì)未按合同提供服務(wù)，不合理收費(fèi)等行為的查處力度，規(guī)范整頓物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。七是加大物業(yè)費(fèi)調(diào)解力度。建立物業(yè)費(fèi)快速調(diào)解機(jī)制，加大小區(qū)內(nèi)物業(yè)類矛盾糾紛處理力度，對(duì)欠費(fèi)嚴(yán)重小區(qū)實(shí)行物業(yè)費(fèi)聯(lián)合調(diào)解收取，逐步形成多方互動(dòng)、共同維護(hù)的物業(yè)管理新秩序。
2.企業(yè)：提高服務(wù)水平，探索經(jīng)營(yíng)模式
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主是相互依賴、互相發(fā)展的平等關(guān)系，不能有敵對(duì)情緒，二者互相信任才能達(dá)到共贏的目的，按照合同提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主履行應(yīng)盡的義務(wù)。提升服務(wù)水平方面：一是提升服務(wù)理念，業(yè)主投訴第一時(shí)間處理，發(fā)生糾紛互相溝通，建立人員出入登記制度，定期走訪業(yè)主，入戶調(diào)查業(yè)主需求，了解物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)；二是增進(jìn)情感服務(wù)，給業(yè)主節(jié)日祝福、派發(fā)小禮物，制定按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠政策；三是培訓(xùn)員工技能，提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化安全意識(shí)，定期例會(huì)報(bào)告制度；四是實(shí)時(shí)檢修公共設(shè)施，更新樓宇庭院燈具，定期檢修各類共用設(shè)備；五是定期公示財(cái)務(wù)狀況，將物業(yè)服務(wù)所產(chǎn)生費(fèi)用告知業(yè)主；六是培養(yǎng)主人翁精神，注重人員態(tài)度形象、文明服務(wù)，培育業(yè)主和企業(yè)共管小區(qū)的良好氛圍。七是打造品牌物業(yè)，擴(kuò)大物業(yè)覆蓋率，發(fā)揮標(biāo)桿作用。探索經(jīng)濟(jì)模式方面：一是物業(yè)企業(yè)自我約束，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，提高自我監(jiān)督力量；三是降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推行動(dòng)態(tài)收費(fèi)辦法，向業(yè)主提供家庭生活超市服務(wù)，業(yè)主足不出戶能購(gòu)到貨真價(jià)實(shí)的商品，采用積分抵頂物業(yè)費(fèi)方式，提高業(yè)主認(rèn)知度；三是拓展企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，向多元化服務(wù)集團(tuán)發(fā)展，組建家政服務(wù)、園林綠化、代售代銷等服務(wù)。
3.業(yè)主：加強(qiáng)業(yè)委會(huì)管理，提高業(yè)主自治力
業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間能起到橋梁紐帶作用，業(yè)主利益的代表者，業(yè)委會(huì)成員一定要公正，一是重視業(yè)主組建，加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)組成人員考察。對(duì)于不符合要求、不稱職的業(yè)委會(huì)成員街道辦事處要組織重新選舉。二是嚴(yán)格把關(guān)業(yè)委會(huì)備案程序。制定業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉、換屆備案核準(zhǔn)流程。三是要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)人員的培訓(xùn)，組織業(yè)主委員會(huì)成員學(xué)習(xí)，告知業(yè)委會(huì)的權(quán)利與義務(wù)。四是提高業(yè)委會(huì)待遇，適當(dāng)給予一定數(shù)額的補(bǔ)貼。五是接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)監(jiān)督，制訂業(yè)委會(huì)工作制度。
三、結(jié)語(yǔ)
[關(guān)鍵詞]小學(xué)語(yǔ)文；作業(yè)；任務(wù)驅(qū)動(dòng)；設(shè)計(jì)策略
作業(yè)作為教育教學(xué)過(guò)程的重要組成部分，是檢查教師教學(xué)質(zhì)量、鞏固學(xué)生學(xué)習(xí)成果的重要形式，是衡量學(xué)生“學(xué)”和反饋老師“教”的主要手段，更是師生之間信息傳輸和情感交流的有效載體。但在實(shí)際教學(xué)中，學(xué)生對(duì)作業(yè)的主動(dòng)性不高。本文旨在通過(guò)對(duì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)模式的理論探討和實(shí)際案例分析，促進(jìn)語(yǔ)文作業(yè)設(shè)計(jì)更貼緊學(xué)情，更具實(shí)效性。
一、小學(xué)語(yǔ)文任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)的含義
“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”是指在建構(gòu)主義理論指導(dǎo)下，以若干個(gè)具體任務(wù)為中心，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生完成預(yù)先設(shè)置的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)的教學(xué)方式或模式。任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)模式過(guò)程是“拋出任務(wù)，明確目標(biāo)；探究任務(wù)，自主合作；完成任務(wù)，反饋評(píng)價(jià)”。
任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)模式指的是教師通過(guò)任務(wù)引導(dǎo)學(xué)生獲得主動(dòng)學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)的意識(shí)，培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)生在相互合作或教師的幫助下，圍繞一個(gè)共同的任務(wù)，在強(qiáng)烈的任務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，利用一切學(xué)習(xí)資源，進(jìn)行自主、合作、探究性學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。
二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)和傳統(tǒng)課后作業(yè)的區(qū)別
（一）布置作業(yè)的主體發(fā)生轉(zhuǎn)變，更強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主
在傳統(tǒng)作業(yè)中，需完成大量的作業(yè)，而且什么時(shí)間以什么方式完成等是由教師決定的，學(xué)生基本處于被動(dòng)接受狀態(tài)。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)設(shè)計(jì)中，教師的角色有所轉(zhuǎn)變，因?yàn)椤叭蝿?wù)”這一媒介的參與，教師不再是鞭策者，驅(qū)趕學(xué)生做作業(yè)，而更多體現(xiàn)為組織者和引導(dǎo)者的角色，與學(xué)生共同商議需要一起完成“任務(wù)”。學(xué)生更多受任務(wù)的驅(qū)動(dòng)，而這個(gè)任務(wù)是學(xué)生給自己確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)多少、用什么方式、花多長(zhǎng)時(shí)間完成任務(wù)，學(xué)生相對(duì)有更多自主性。老師的作用是給學(xué)生提供解決問(wèn)題的線索和資料，指引學(xué)生學(xué)習(xí)方法，解決學(xué)習(xí)進(jìn)程中學(xué)生不能自己解決的疑難，激勵(lì)有價(jià)值的過(guò)程與方法。比如一個(gè)新單元伊始，老師與孩子們交流這個(gè)單元遇到的生字有32個(gè)。先自測(cè)與互測(cè)相結(jié)合，看看哪一些生字已經(jīng)掌握。在自我測(cè)試的基礎(chǔ)上，確定這節(jié)課生字學(xué)習(xí)的目標(biāo)是認(rèn)識(shí)幾個(gè)生字。從記下目標(biāo)這一刻始，學(xué)生就在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的狀態(tài)下學(xué)習(xí)了。雖然有時(shí)候?qū)W生給自己確定的任務(wù)會(huì)發(fā)生太易或太難的問(wèn)題，甚至也許學(xué)生未必都能如期完成任務(wù)，但這樣的學(xué)習(xí)過(guò)程無(wú)疑是以生為本，充分體現(xiàn)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。
（二）作業(yè)的形態(tài)綜合開(kāi)放，更強(qiáng)調(diào)分享與合作
傳統(tǒng)作業(yè)形式單一，往往是書(shū)面呈現(xiàn)的，大多以抄寫、讀背為主。相比較而言，任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)模式通常意味著完成一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，需要更豐富的學(xué)習(xí)材料，更長(zhǎng)一些的學(xué)習(xí)時(shí)間，更自由的學(xué)習(xí)空間，更個(gè)體化的學(xué)習(xí)方式，更具良性互動(dòng)的群體伙伴，更多機(jī)會(huì)分享展示作業(yè)成果。以六年級(jí)下冊(cè)《各具特色的民居》為例，在上這節(jié)課之前提出活動(dòng)要求：所謂“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，各地民居十分有特色，學(xué)生可以結(jié)合課文收集個(gè)人感興趣的各地民居資料，然后全班開(kāi)一節(jié)“中國(guó)民居之旅”的展示課，讓每一位同學(xué)根據(jù)自己的積累與同學(xué)們分享作業(yè)成果。這次任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)形態(tài)可以是圖片展示，可以是小組合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍查找有關(guān)資料，了解民居的成因、建筑特色、流傳價(jià)值和與之相關(guān)的歷史傳說(shuō)與民間故事等等。而傳統(tǒng)的作業(yè)內(nèi)容局限于課本自身，內(nèi)容重復(fù)，有時(shí)還帶有懲罰性質(zhì)，學(xué)生課堂表現(xiàn)不佳，則以加罰作業(yè)來(lái)提醒。任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)則變作業(yè)批改為展示評(píng)價(jià)，更強(qiáng)調(diào)分享與交流。你會(huì)了而別人暫時(shí)還不會(huì)，你就是最棒的！你不會(huì)別人已會(huì)了，還不抓緊學(xué)習(xí)呀？在這樣的課上分享展示，感受成功；發(fā)現(xiàn)差距，奮起直追，都是再平常不過(guò)的。差距與不同成了一種難得的資源。在這樣的過(guò)程中學(xué)生的思維、情感、行動(dòng)等真正參與了作業(yè)的完成，經(jīng)歷的是充滿快樂(lè)的、享受的過(guò)程，更是創(chuàng)造的過(guò)程。
（三）作業(yè)評(píng)價(jià)更重視過(guò)程與方法
任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)的內(nèi)容多涉及教學(xué)重難點(diǎn)，作業(yè)的評(píng)價(jià)與課堂教學(xué)緊密結(jié)合就成為必然。與傳統(tǒng)作業(yè)重視結(jié)果的對(duì)錯(cuò)優(yōu)劣相比，任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)更多關(guān)注其過(guò)程態(tài)度與方法。學(xué)生在完成任務(wù)時(shí)的參與度、積極性、探求能力和情感體驗(yàn)，將能得到教師更為直接與強(qiáng)烈的關(guān)注。
傳統(tǒng)作業(yè)評(píng)價(jià)學(xué)生往往處于被動(dòng)狀態(tài)，以老師的判斷為標(biāo)準(zhǔn)，可以算是“一言堂”模式：學(xué)生只管做作業(yè)，做對(duì)還是做錯(cuò)，全憑老師說(shuō)了算，學(xué)生不需要、也沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)作業(yè)乃至對(duì)自己的態(tài)度自我評(píng)價(jià)。在傳統(tǒng)作業(yè)中，對(duì)作業(yè)質(zhì)量的評(píng)判只是與事先的“標(biāo)準(zhǔn)答案”作對(duì)比，抹殺學(xué)生的創(chuàng)造性和思維的開(kāi)放性，并造成學(xué)生思維的僵化。任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)則是主張學(xué)生一起參與評(píng)價(jià)，老師進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和組織。
三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)在小學(xué)語(yǔ)文作業(yè)設(shè)計(jì)中的策略
（一）充分利用課程資源，結(jié)合課堂教學(xué)和課文進(jìn)行作業(yè)設(shè)計(jì)
任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)模式應(yīng)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)文本的重視程度，更多地去讀，去研究課文。好的“任務(wù)”應(yīng)是在調(diào)動(dòng)學(xué)生充分閱讀課文的基礎(chǔ)上進(jìn)行的拓展延伸和實(shí)踐的活動(dòng)。
在平時(shí)的語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中，作業(yè)布置往往出現(xiàn)在整個(gè)教學(xué)的尾端，也正是因?yàn)樗慕K點(diǎn)位置，許多教師在作業(yè)布置時(shí)往往會(huì)忽視其重要性，布置作業(yè)簡(jiǎn)單，沒(méi)有設(shè)計(jì)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)設(shè)計(jì)是為教師的教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，教師可針對(duì)教學(xué)需要，把握文本特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)程度，提前進(jìn)行作業(yè)布置。例如浙教版語(yǔ)文第九冊(cè)第十課《貓》教學(xué)前可以設(shè)計(jì)這樣的作業(yè)要求目：用“××真可愛(ài)”開(kāi)頭，寫一種小動(dòng)物，寫出它的可愛(ài)之處。把自己寫的小動(dòng)物與文中滿月的小貓作比較，體會(huì)作者語(yǔ)言之妙。在學(xué)習(xí)了滿月的小貓之后，把修改自己的習(xí)作作為課堂作業(yè)，寫成后分享展示。這樣課文的學(xué)習(xí)就避免了以課文內(nèi)容為中心的空洞分析，轉(zhuǎn)而落實(shí)在學(xué)生語(yǔ)言能力表達(dá)的訓(xùn)練上。
（二）任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)以學(xué)生為主體，面向全體學(xué)生
教師在備課時(shí)，要將作業(yè)設(shè)計(jì)考慮進(jìn)去，了解學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)水平和接受程度，照顧到不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，達(dá)到鞏固知識(shí)和提高學(xué)習(xí)能力的作用。作業(yè)任務(wù)的設(shè)計(jì)要依據(jù)學(xué)生的不同能力，任務(wù)內(nèi)容要有梯度，使能力不同的學(xué)生都能找到適合自己的任務(wù)，有所收獲。教師應(yīng)充分考慮不同學(xué)生對(duì)知識(shí)的不同掌握程度，還要考慮學(xué)習(xí)情境對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的影響，針對(duì)不同學(xué)生、不同的學(xué)習(xí)情境安排有差異的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)步驟。
例如：如學(xué)完《大瀑布的葬禮》之后，教師給學(xué)生布置這樣三道有層次性的作業(yè)：1.想象大瀑布以前和現(xiàn)在的不同景象，找出造成大瀑布悲劇的原因。2.巴西總統(tǒng)為塞特凱達(dá)斯大瀑布舉行葬禮，我們也要為即將離開(kāi)世界的大瀑布，送上我們的追悼辭，你們會(huì)寫些什么？3.如此雄偉壯觀的大瀑布的消失、枯竭，讓人痛心疾首，扼腕嘆息。我們身邊的污染也日漸嚴(yán)重，請(qǐng)你結(jié)合身邊的實(shí)際，寫幾句環(huán)保標(biāo)語(yǔ)，或就周圍的環(huán)境污染作一次調(diào)查，寫一份調(diào)查報(bào)告。面對(duì)“自助餐”式的作業(yè)，很多學(xué)生在完成第一題后都盡力地去完成第二、三題。自主選擇的作業(yè)方式，給學(xué)生自由選擇的空間，能力強(qiáng)的同學(xué)可選擇較難做的，能力弱的可以挑簡(jiǎn)單的。堅(jiān)持以生為本，任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)的設(shè)計(jì)不僅僅由教師決定，可以是學(xué)生自己制定，或由教師和學(xué)生一起討論布置。教師引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)教材，依據(jù)自己現(xiàn)有的知識(shí)水平，體驗(yàn)作業(yè)設(shè)計(jì)，展現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性和自身的語(yǔ)文能力。
（三）任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)設(shè)計(jì)要注重實(shí)踐性，加強(qiáng)操作性
《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“語(yǔ)文是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文實(shí)踐能力。”教師進(jìn)行作業(yè)任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，可設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)、能用多樣化方法解決的活動(dòng)項(xiàng)目，為學(xué)生自主建構(gòu)、相互合作提供舞臺(tái)。教師可以結(jié)合任務(wù)目標(biāo)創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境，情境的創(chuàng)設(shè)盡可能貼近真實(shí)，學(xué)生在這一過(guò)程中獲得更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，并體會(huì)到理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的快樂(lè)和價(jià)值，從而達(dá)到學(xué)以致用的效果。學(xué)生在任務(wù)情境中結(jié)合以往學(xué)過(guò)的知識(shí)，搜尋已有的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合新知識(shí)，解決新任務(wù)，讓自己的大腦充分動(dòng)起來(lái)。
比如學(xué)完了《桂林山水》后，可以設(shè)計(jì)這樣的作業(yè)：我的家鄉(xiāng)在（ ），家鄉(xiāng)風(fēng)景名勝真多啊，有（ ）、（ ）等，我們下周要開(kāi)一個(gè)“家鄉(xiāng)風(fēng)景名勝推薦會(huì)”，請(qǐng)學(xué)生收集家鄉(xiāng)風(fēng)景圖片，設(shè)計(jì)導(dǎo)游詞，并嘗試著做做小導(dǎo)游。溫馨提示完成途徑：實(shí)地考察；上網(wǎng)查資料；請(qǐng)教父母、老師；走進(jìn)旅行社，索取資料，了解概況；走訪相關(guān)導(dǎo)游、旅游資深人士等等。本作業(yè)題的意圖是讓學(xué)生參與各種“尋訪家鄉(xiāng)美景”“熱愛(ài)家鄉(xiāng)風(fēng)土”的實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)感受風(fēng)景之美，感悟人文之美，既培養(yǎng)了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，又使其增強(qiáng)自豪感，培養(yǎng)了表達(dá)能力。
（四）任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際
教師在任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重把學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活巧妙地融合在一起，體現(xiàn)《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》中語(yǔ)文的工具性特點(diǎn)。學(xué)生完成“任務(wù)”的過(guò)程其實(shí)是自身與社會(huì)生活接觸的過(guò)程，避免過(guò)去語(yǔ)文教學(xué)中生活與語(yǔ)文分離的遺憾。聯(lián)系生活，在生活中學(xué)語(yǔ)言，學(xué)生能更大程度地感受語(yǔ)文的豐富性，發(fā)現(xiàn)語(yǔ)文的魅力，加強(qiáng)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的積極性，使語(yǔ)文更好地應(yīng)用到實(shí)際生活中。任務(wù)驅(qū)動(dòng)聯(lián)系生活，可以培養(yǎng)學(xué)生的生活情趣，注重在生活中用語(yǔ)文、學(xué)語(yǔ)文，拒絕機(jī)械的抄寫訓(xùn)練。學(xué)生不再是只讀書(shū)的“書(shū)呆子”，而是成為會(huì)生活的青少年。例如：一年級(jí)教學(xué)了拼音后，可設(shè)計(jì)“我動(dòng)手、我制作”的作業(yè)。1.玩具集中營(yíng)：給心愛(ài)的玩具送上拼音寶寶。2.今晚菜譜：媽媽今晚準(zhǔn)備了哪些好吃的菜呢？請(qǐng)用拼音寫出今晚的菜譜。3.我的杰作：選自己喜歡的音節(jié)制作一張卡片。先寫上音節(jié)，再在旁邊寫上自己喜歡的話，不會(huì)寫的音節(jié)可用圖畫代替！該作業(yè)的設(shè)計(jì)旨在讓學(xué)生在回家運(yùn)用拼音的過(guò)程中鞏固拼音，提高能力，寓學(xué)習(xí)于現(xiàn)實(shí)生活中，實(shí)際而有趣。
（五）任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)設(shè)計(jì)注重豐富性，突出多樣性
杜威提出了著名的活動(dòng)作業(yè)觀，即要求學(xué)生“從做中學(xué)”。他認(rèn)為，活動(dòng)是兒童的天性，是兒童的興趣所在、快樂(lè)所在和幸福所在。因此，可以通過(guò)豐富的活動(dòng)，吸引學(xué)生完成任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)的興趣。例如：1.組織學(xué)生把有趣的課文改編成課本劇表演出來(lái)，教師給予充分的時(shí)間，鼓勵(lì)學(xué)生自編自導(dǎo)自演。2.學(xué)生將自己感興趣的話題提煉出來(lái)，自主組織辯論賽。3.記錄生活體驗(yàn)日記，教師在開(kāi)學(xué)伊始布置任務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)生記錄生活的精彩處，鼓勵(lì)用照片、繪畫、對(duì)白、貼紙等多種方式呈現(xiàn)，期末進(jìn)行匯報(bào)分享。
（六）任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到學(xué)生的合作意識(shí)
傳統(tǒng)的作業(yè)模式，學(xué)生往往處于被動(dòng)一方，一味地接受，各自完成自己的作業(yè)要求，缺少交流與合作。教師在任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，除了鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)外，也要加入相互合作的觀念，激勵(lì)學(xué)生通過(guò)自身的努力和團(tuán)隊(duì)合作來(lái)克服困難，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)合作意識(shí)。協(xié)作學(xué)習(xí)，指學(xué)生在教師的組織和指導(dǎo)下一起討論和交流，共同建立起學(xué)習(xí)群體并成為其中的一員。通過(guò)這種方式學(xué)習(xí)，每個(gè)學(xué)習(xí)個(gè)體的思維和智慧就可以被整個(gè)群體所共享，整個(gè)學(xué)習(xí)群體共同完成對(duì)所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)。例如：給定一個(gè)語(yǔ)文的任務(wù)單元，讓學(xué)生自己分成小組去探究學(xué)習(xí)。又如進(jìn)行作業(yè)展示會(huì)，讓學(xué)生合作，相互去挑選最優(yōu)秀的作業(yè)，學(xué)生自己布置場(chǎng)所，鼓勵(lì)學(xué)生各盡所能，繪畫好的同學(xué)負(fù)責(zé)美工，寫字好的同學(xué)設(shè)計(jì)字體等等，達(dá)到相互合作的效果。
（七）及時(shí)做好教學(xué)反饋和評(píng)價(jià)
任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)模式過(guò)程是：“拋出任務(wù)，明確目標(biāo)；探究任務(wù)，自主合作；成果展示，反饋評(píng)價(jià)。”教師在關(guān)注中間過(guò)程的同時(shí)，也要提供任務(wù)展示的平臺(tái)。教師要對(duì)學(xué)生的參與和付出給予肯定，進(jìn)行客觀分析，評(píng)價(jià)要全面，不僅注重學(xué)生掌握知識(shí)和能力的情況，關(guān)注過(guò)程和方法，還應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，為下一環(huán)節(jié)的教學(xué)作鋪墊。
任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)改變了以往作業(yè)機(jī)械重復(fù)抄寫的弊端，教師應(yīng)更多關(guān)注作業(yè)的設(shè)計(jì)，傾注精力設(shè)計(jì)有效的作業(yè)任務(wù)，從學(xué)生的角度出發(fā)，平等地相互交流，采納學(xué)生的意見(jiàn)，在教學(xué)中不斷積累，不斷探索，從而讓做作業(yè)成為學(xué)生成長(zhǎng)的愉快經(jīng)歷。任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作業(yè)模式不僅貼近學(xué)生的生活實(shí)際和身心發(fā)展?fàn)顩r，鍛煉學(xué)生的意志品質(zhì)，而且鼓勵(lì)學(xué)生勇于實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)生的求知欲，更重要的是能夠讓學(xué)生主動(dòng)愛(ài)上作業(yè)，愛(ài)上學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn)
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為了保證系統(tǒng)所需的安全性和準(zhǔn)確性，在住戶端探測(cè)器電路的選擇上采用多元信號(hào)綜合檢測(cè)法。該方法對(duì)某一事件的檢測(cè)不是只采用單一類型的傳感器，而是將多種類型的傳感器復(fù)合起來(lái)組成一個(gè)多元信號(hào)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)，在一種類型的傳感器因?yàn)槟撤N原因無(wú)法正確檢測(cè)的情況下，還有其它類型的傳感器來(lái)發(fā)現(xiàn)事件。從而提高探測(cè)器的可靠性和抗干擾性，有效降低誤報(bào)率。由于有線系統(tǒng)布線的復(fù)雜性和探測(cè)器擴(kuò)展的不便等因素，系統(tǒng)在探測(cè)器與住戶防控主機(jī)的通信連接方式上選擇了無(wú)線通信方式。各類型的探測(cè)器與住戶防控主機(jī)組成星型拓?fù)洌诩揖又刑綔y(cè)器分布不確定和報(bào)警區(qū)域不確定的情況下，可以快捷方便地進(jìn)行探測(cè)器的安裝布設(shè)以及增、減配。
2住戶端防控主機(jī)
住戶防控主機(jī)的處理任務(wù)一是正確接收探測(cè)器發(fā)送的報(bào)警事件碼并進(jìn)行二次鑒別；二是將經(jīng)過(guò)鑒別的事件碼封包并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給小區(qū)防控主機(jī)；三是能完成系統(tǒng)安裝配置時(shí)的測(cè)試應(yīng)答。基于系統(tǒng)的最小應(yīng)用特性和成本因素，設(shè)計(jì)上未采用外擴(kuò)存儲(chǔ)器，相應(yīng)在MCU內(nèi)部為通信控制器只設(shè)置一個(gè)RAM區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的收發(fā)只能通過(guò)該RAM區(qū)來(lái)完成。為了保證所有事件處理的有序性，住戶防控主機(jī)在進(jìn)行事件判別響應(yīng)時(shí)采用輪詢工作方式，控制邏輯如圖2所示。基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信的需求，住戶防控主機(jī)選擇精簡(jiǎn)TCP/IP協(xié)議棧為通信協(xié)議，通信的主要需求有。報(bào)警數(shù)據(jù)的傳輸。當(dāng)探測(cè)器產(chǎn)生事件碼經(jīng)無(wú)線傳輸交付對(duì)應(yīng)住戶防控主機(jī)后，住戶防控主機(jī)將事件代碼與對(duì)應(yīng)綁定的靜態(tài)IP地址封包，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)叫^(qū)監(jiān)控主機(jī)，小區(qū)監(jiān)控主機(jī)通過(guò)IP地址識(shí)別對(duì)應(yīng)事件的發(fā)生住戶，然后通過(guò)攜帶在包內(nèi)的事件代碼判定發(fā)生事件。在這種情況下，住戶防控主機(jī)是通信的發(fā)起方，事先并無(wú)對(duì)應(yīng)格式的數(shù)據(jù)包存在于MCU的RAM中。因此當(dāng)探測(cè)器事件發(fā)生后，處理程序首先要在RAM中將接收到的事件代碼及其它相關(guān)信息封裝成一個(gè)合法的包后才能交付鏈路層發(fā)送。本系統(tǒng)采用UDP作為住戶防控主機(jī)與小區(qū)防控主機(jī)監(jiān)控進(jìn)程的通信協(xié)議，封包過(guò)程如圖3所示。
在進(jìn)行住戶防控主機(jī)配置時(shí)，小區(qū)監(jiān)控主機(jī)可以向?qū)?yīng)的住戶防控主機(jī)發(fā)送PING命令以檢測(cè)鏈路狀態(tài)。此時(shí)會(huì)涉及兩種數(shù)據(jù)包，其一是對(duì)主機(jī)的ARP請(qǐng)求的應(yīng)答，其二是對(duì)ICMP回顯請(qǐng)求的應(yīng)答。在這種情況下，住戶防控主機(jī)處于被動(dòng)應(yīng)答的狀態(tài)，所需外發(fā)的數(shù)據(jù)包源自發(fā)送方的通信請(qǐng)求，住戶防控主機(jī)無(wú)須自行組包。例如對(duì)于ICMP回顯請(qǐng)求的應(yīng)答包，是通過(guò)ICMP處理模塊對(duì)已經(jīng)接收到RAM中的數(shù)據(jù)包相應(yīng)字段值做出修改生成的。當(dāng)這一修改完成后，即可將該包交付鏈路層發(fā)送。
3安防管理系統(tǒng)功能模塊
整個(gè)管理系統(tǒng)核心包含三大模塊：安防事務(wù)管理、住戶等信息管理和系統(tǒng)維護(hù)。其中：安防事務(wù)管理包括安防警報(bào)顯示、事件處理和警報(bào)解除功能。當(dāng)住戶家中的防控主機(jī)發(fā)出的事件數(shù)據(jù)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)街鳈C(jī)后，系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)分析獲取住戶的位置、可能發(fā)生的事件（人為報(bào)警、入侵、氣體泄漏、火災(zāi)），產(chǎn)生報(bào)警信號(hào)、顯示報(bào)警信息。在事件處理完成后，監(jiān)控臺(tái)操作員作警報(bào)解除后需要將事件的處理信息進(jìn)行記錄備查。住戶信息管理作為住戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的管理接口。完成住戶個(gè)人信息、住戶防控主機(jī)參數(shù)等的數(shù)據(jù)增、刪、改操作。系統(tǒng)維護(hù)包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)、工作日志及報(bào)警日志的正常維護(hù)和處理；系統(tǒng)管理人員信息維護(hù)、登錄等功能。在管理制度健全的情況下，可對(duì)安防主機(jī)操作人員實(shí)施分級(jí)管理。
4結(jié)語(yǔ)
中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展中，做了相當(dāng)大的貢獻(xiàn)。在企業(yè)家呼風(fēng)喚雨的背后，許多企業(yè)一夜之間夭折，企業(yè)家變成了“起業(yè)家”。在目前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下,不得不讓我們仔細(xì)反思其作為創(chuàng)業(yè)打天下的企業(yè)家的行為誤區(qū)，給我們當(dāng)代以及下一代創(chuàng)業(yè)者一記警鐘，前車之覆，后車之鑒。
一、企業(yè)家行為誤區(qū)的表現(xiàn)
第一個(gè)誤區(qū):在計(jì)劃管理的上，重視“靜態(tài)規(guī)劃”輕視“動(dòng)態(tài)控制”。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。“預(yù)”具有相對(duì)的穩(wěn)定性，但也是動(dòng)態(tài)的，不斷變化更新的。計(jì)劃是經(jīng)營(yíng)管理的第一環(huán)，也是管理有效性檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)與環(huán)境匹配的計(jì)劃可是時(shí)間，環(huán)境，對(duì)手，顧客的函數(shù)，隨其變化而調(diào)整。許多企業(yè)家常為了規(guī)范管理，簡(jiǎn)化程序，在計(jì)劃的基本假設(shè)已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)大的變化時(shí)仍固執(zhí)己見(jiàn)，沒(méi)及時(shí)動(dòng)態(tài)控制，修訂目標(biāo)使系統(tǒng)處于均衡的狀態(tài)。
第二個(gè)誤區(qū)：在管理上，重視“極力支援”輕視“激勵(lì)支持”。“有事找領(lǐng)導(dǎo)”，不排除個(gè)別企業(yè)家精力極其充沛，大小事皆可自己負(fù)責(zé)，幫下屬排憂解難，遇到麻煩與困難時(shí)采取個(gè)人或組織手段支持和其援助任務(wù)執(zhí)行者，以達(dá)到預(yù)期目的的行為。下屬遇到棘手困難的時(shí)候之間沖鋒在前,作個(gè)好旁樣，本是無(wú)可厚非。這也形成日積月累，養(yǎng)成下屬的惰性，領(lǐng)導(dǎo)讀的辦公司門檻踏破。而下屬能力每得到提升。
第三個(gè)誤區(qū):管理方式上，重視“管理模式”輕視“個(gè)性特色”。管理模式照搬照抄，缺少合理選擇，導(dǎo)致企業(yè)管理成本高，學(xué)習(xí)性成本代價(jià)巨大，管理效率低。模式是根據(jù)管理對(duì)象的現(xiàn)狀所制定的一系列行為準(zhǔn)則的總和，具有克復(fù)制性。企業(yè)家往往不注意仔細(xì)分析自身企業(yè)的實(shí)際狀況，感覺(jué)那個(gè)模式好，趕緊在自己的企業(yè)照抄照搬別人先進(jìn)的東西，那知條件不夠成熟，學(xué)習(xí)的不到位，囫圇吞棗，噎個(gè)半死，元?dú)獯髠?/p>
第四個(gè)誤區(qū):文化建設(shè)上，中低層重視“職位權(quán)力”，高層輕視“人格魅力”。人格魅力自己一個(gè)人施展，萬(wàn)眾明星。個(gè)別企業(yè)家好大喜功，一心想做強(qiáng)，棄自身實(shí)力于不顧。急于求成，操之過(guò)急，換來(lái)的是制度一大堆又無(wú)人去行使，勞命傷財(cái)。個(gè)人崇拜現(xiàn)象嚴(yán)重，沒(méi)形成一個(gè)良好的企業(yè)家退出機(jī)制。
二、企業(yè)家行為誤區(qū)的原因
這些誤區(qū)就有社會(huì)文化傳統(tǒng)的原因，也有其自身發(fā)展歷程和知識(shí)視野與見(jiàn)識(shí)有關(guān)。其具體分以下五個(gè)大類。
1.缺少戰(zhàn)略決策的能力。缺乏對(duì)企業(yè)的能力的客觀評(píng)價(jià)和對(duì)環(huán)境的有效分析，企業(yè)家提供戰(zhàn)略決策就少了支撐。他們往往根據(jù)過(guò)往的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)在結(jié)合苗頭進(jìn)行靈感決策，直覺(jué)決策。容易形成決策的路徑依賴和不注重吸收旁人的意見(jiàn)，就不能適應(yīng)21世紀(jì)3C環(huán)境的復(fù)雜多變的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)。二是內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和制度不合理，還不是現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作方式。很多還是家族特色濃厚，不能容納有才能的運(yùn)作管理人員，小農(nóng)的本位意識(shí)嚴(yán)重。內(nèi)部的管理是憑關(guān)系，靠忠誠(chéng)，甚至有的還完全是憑良心。這樣的管理環(huán)境下，企業(yè)結(jié)構(gòu)混亂，一切圍繞老總的意志轉(zhuǎn)，變動(dòng)性特強(qiáng)。
2.缺少創(chuàng)新發(fā)展的能力。死守自己曾經(jīng)風(fēng)光過(guò)的產(chǎn)品不放，猶如抱個(gè)金娃娃。豈不知市場(chǎng)是萬(wàn)變的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿能力在提高，顧客的口味也在改變，不同的市場(chǎng)需求的特點(diǎn)也有差異。這就造成許多的中小企業(yè)只能獨(dú)守一隅。許多有創(chuàng)新心理的企業(yè)家也在考慮創(chuàng)新的投入過(guò)大和風(fēng)險(xiǎn)較高后，“英明”地放棄了投入，或者用“更高明”的手段，偷別人的技術(shù)。創(chuàng)新必須具備以下的條件——科學(xué)管理是創(chuàng)新的基礎(chǔ)；培育人才是創(chuàng)新的關(guān)鍵；完善的制度是創(chuàng)新的前提；績(jī)效管理是創(chuàng)新的動(dòng)力;高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新的保證。目前管理，人才，制度和績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)都與國(guó)際一流的創(chuàng)新管理有差距，并且存擴(kuò)大的趨勢(shì)。
3.缺少“經(jīng)營(yíng)”人才的能力。對(duì)于人才,一味的貪多求全,把人力當(dāng)資源,還為轉(zhuǎn)換為人力資本,人力的額資本觀念還為建立。企業(yè)的成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展，依賴于職業(yè)化管理隊(duì)伍的形成。職業(yè)化管理的關(guān)鍵是企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人之間的相互信任。要有良好的委托-關(guān)系管理，有效地激勵(lì)機(jī)制與監(jiān)督，保障機(jī)制。據(jù)北大教授張維迎的研究，信任度低的國(guó)家，企業(yè)的規(guī)模也相較對(duì)小；（知識(shí)型企業(yè)尤其如此）；在信任度低的國(guó)家，大組織只有政府機(jī)構(gòu)和軍隊(duì)，以及國(guó)有企業(yè)。
21世紀(jì)最重要的經(jīng)營(yíng)是人才的經(jīng)營(yíng)。因?yàn)槿肆Y本是最重要的資本，其潛力的培養(yǎng)與發(fā)揮事關(guān)企業(yè)方方面面，從研發(fā)到營(yíng)銷。管理大師德魯克說(shuō)過(guò),21世紀(jì)的管理就是研發(fā)和營(yíng)銷。企業(yè)家做事厲害,管人能力欠缺是個(gè)通病,在識(shí)人,信人,用人方面應(yīng)該做到:深入實(shí)際,慎思明察,廣開(kāi)言路,積極納諫,任人惟賢,大膽放權(quán)。
4.缺少堅(jiān)守誠(chéng)信的能力。一方面表現(xiàn)在企業(yè)外部大量的欠款，形成對(duì)別人的負(fù)債。整個(gè)社會(huì)形成一種風(fēng)氣，讓三角債，連環(huán)債成堆，企業(yè)之間相互占用資金，財(cái)務(wù)管理能力較弱。損害賣方對(duì)其企業(yè)的信譽(yù)，導(dǎo)致企業(yè)信用等級(jí)降低，甚至終止賒銷，為企業(yè)帶來(lái)大量的隱性成本。導(dǎo)致企業(yè)誠(chéng)信缺失，毀壞企業(yè)形象，經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡劣。另一方面，企業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)的老板口頭承諾，到期不兌現(xiàn)的情況時(shí)有發(fā)生。這對(duì)員工的積極性以及員工對(duì)老板的信任帶來(lái)巨大的傷害。在我們國(guó)家這樣重視人際關(guān)系的文化背景下,管理者的個(gè)人品行是員工關(guān)注的焦點(diǎn),一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的品行會(huì)影響到員工對(duì)這個(gè)組織的看法。
5.缺少演說(shuō)表達(dá)能力。有部分企業(yè)家是技術(shù)出生重實(shí)干輕表達(dá)，溝通能力，尤其是發(fā)揮作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和振奮人心的影響力。異常具有鼓動(dòng)員工熱情的阿里巴巴總裁馬云是這些企業(yè)家該好好學(xué)習(xí)的典范。一個(gè)企業(yè)家的表達(dá)應(yīng)該是獨(dú)立思考，引人入勝，讓員工自動(dòng)追隨的。能把站在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制高點(diǎn)上的，主流大氣的觀點(diǎn)用樸素易懂的語(yǔ)言，幽默諧趣的向聽(tīng)眾表達(dá)。
最后，當(dāng)你是一個(gè)目前優(yōu)秀的企業(yè)家時(shí)，對(duì)照此文，分析自己是否還有一些自己不大注意的角落，對(duì)自己企業(yè)的死角的清理，讓我們的企業(yè)成為常青樹(shù)。
1新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道對(duì)物流企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道提出了挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)物流企業(yè)的營(yíng)銷渠道中往往重視物流企業(yè)和大型生產(chǎn)企業(yè)之間的密切溝通和合作，物流企業(yè)積極地建立與本地區(qū)大型企業(yè)之間的營(yíng)銷渠道，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)興起后，新的網(wǎng)絡(luò)淘寶店主將成為新的物流大客戶之一。新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的營(yíng)銷渠道對(duì)物流公司傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道的建設(shè)方式和結(jié)構(gòu)、規(guī)模等都提出了新的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，各種營(yíng)銷渠道之間的沖突愈演愈烈，為了獲取更多的網(wǎng)絡(luò)稀缺客戶，物流企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不惜損害市場(chǎng)秩序。物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種現(xiàn)代管理方式，是經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新，但是卻和傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道存在很多方面的沖突，是當(dāng)今物流企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下面臨的新挑戰(zhàn)。
2物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商之間存在沖突
傳統(tǒng)中間商通常指各地的物流商，其作為傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的重要組成部分，在產(chǎn)品的分銷過(guò)程中承擔(dān)了促銷、洽談、融資、風(fēng)險(xiǎn)、訂貨、支付、市場(chǎng)信息調(diào)查等重要功能，并且，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)興起之前，傳統(tǒng)物流中間商在維護(hù)物流企業(yè)正常運(yùn)作過(guò)程中扮演著重要角色。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，出現(xiàn)了新的電子物流中間商。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電商物流中間商借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供物流信息、物流媒體以及交易物流平臺(tái)，有效地促進(jìn)了商家和交易者之間的電子交易活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下物流企業(yè)中間商提供的物流服務(wù)完全實(shí)現(xiàn)了在下單、運(yùn)輸和收貨方面的數(shù)字化，這是傳統(tǒng)物流中間商只依靠營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所不具有的新的特點(diǎn)，也是物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商之間沖突的表現(xiàn)。
3物流依托網(wǎng)絡(luò)直銷形式與傳統(tǒng)商形式之間的沖突
由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下網(wǎng)絡(luò)物流直銷具有低成本、互動(dòng)性、跨時(shí)空、高成長(zhǎng)等諸多優(yōu)點(diǎn)，并且隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一大批物流企業(yè)紛紛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，特別是涌現(xiàn)出眾多中小民營(yíng)物流公司，這不僅對(duì)傳統(tǒng)的郵政快遞產(chǎn)生了一定的沖擊，而且許多物流公司直接與網(wǎng)店店主合作，使得傳統(tǒng)的物流商失去了很大的市場(chǎng)空間。物流企業(yè)直接和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，省去了傳統(tǒng)物流中間商與企業(yè)之間以及中間商之間在運(yùn)輸?shù)确矫嬖斐傻母鞣N浪費(fèi)，使得傳統(tǒng)物流中間商顯得沒(méi)有存在的必要，這從根本上威脅了傳統(tǒng)物流中間商的生存。
4物流網(wǎng)絡(luò)直銷與傳統(tǒng)直銷的沖突
傳統(tǒng)物流企業(yè)的服務(wù)方式最大的缺點(diǎn)是費(fèi)用較高，而且，這些銷售費(fèi)用投入之后，不一定能夠爭(zhēng)取到訂單。對(duì)物流企業(yè)而言，投入和產(chǎn)出不一定成正比，因此，物流企業(yè)在進(jìn)行傳統(tǒng)直銷活動(dòng)時(shí)會(huì)對(duì)結(jié)果的好壞產(chǎn)生懷疑，從而影響物流宣傳促銷活動(dòng)更好地展開(kāi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)物流線路的跟蹤，隨時(shí)對(duì)貨物的配送情況進(jìn)行跟進(jìn)，再加以詳細(xì)說(shuō)明，可以把一件件普通商品的物流狀況實(shí)時(shí)詳細(xì)地展現(xiàn)給顧客。因此，越來(lái)越多的物流企業(yè)減少對(duì)傳統(tǒng)直銷的投入，紛紛轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，傳統(tǒng)物流直銷面臨著是否有存在必要的挑戰(zhàn)。
5物流企業(yè)將面臨更多的資金投入到更多的熱門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道
領(lǐng)域的壓力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，使越來(lái)越多的物流企業(yè)將資金投入到更多的熱門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道領(lǐng)域。例如，國(guó)內(nèi)的各大物流企業(yè)競(jìng)相搶占互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物網(wǎng)站領(lǐng)域。騰訊公司推出的智能手機(jī)應(yīng)用軟件“微信”，當(dāng)下是年輕人的新寵，在推出的短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)下載并應(yīng)用的客戶過(guò)億。在“微信”為騰訊樹(shù)立品牌的同時(shí)，為物流企業(yè)提供了一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。因此，各大物流企業(yè)也競(jìng)相加入到這場(chǎng)爭(zhēng)奪“微信”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)中。物流企業(yè)大量的資金也投入到了熱門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道中來(lái)。例如，騰訊的拍拍網(wǎng)、視頻網(wǎng)站以及微博服務(wù)，越來(lái)越多的物流企業(yè)資金注入到這些領(lǐng)域。
6物流企業(yè)同行業(yè)間的營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不斷壯大更加劇了這一競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。如今互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了4G的時(shí)代，微博的廣泛使用是其明顯的標(biāo)志。越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)軍到微博營(yíng)銷渠道，每個(gè)物流企業(yè)都是一個(gè)信息的傳播者，并且通過(guò)這種營(yíng)銷模式獲得利潤(rùn)。
二網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下物流企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷渠道變革采取的措施
1物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視營(yíng)銷渠道信息的積累
在網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。物流企業(yè)提供良好的服務(wù)作為其與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的基礎(chǔ),對(duì)物流企業(yè)的生存起著至關(guān)重要的作用。許多物流企業(yè)紛紛采取“直營(yíng)+聯(lián)盟”的方式，共同分享物流企業(yè)營(yíng)銷渠道的信息。例如，西部專線物流聯(lián)盟的成立，將為西部物流企業(yè)間分享更多的營(yíng)銷渠道信息提供更多的便利。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者對(duì)物流品牌的忠誠(chéng)度是保證物流企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。以互聯(lián)網(wǎng)中最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易平臺(tái)“淘寶網(wǎng)”為例，對(duì)于物流企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)存在大量“噪音風(fēng)險(xiǎn)”，由于網(wǎng)絡(luò)用戶成千上萬(wàn)，各種用戶對(duì)物流企業(yè)評(píng)價(jià)的好壞不一，大量的不利干擾評(píng)價(jià)可能掩蓋住好評(píng)，如果物流企業(yè)對(duì)這些差評(píng)沒(méi)有引起足夠的重視，將導(dǎo)致其他潛在“被影響”的客戶選擇其他物流企業(yè)的服務(wù)，從而造成物流企業(yè)利潤(rùn)的流失。互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種各樣的對(duì)于物流企業(yè)的評(píng)價(jià)信息，在這種情況下，消費(fèi)者會(huì)選擇口碑較好的物流品牌，從而口碑較好的物流企業(yè)也獲得了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展的良好基礎(chǔ)。心靈占有率也是信息資產(chǎn)的重要組成部分，對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是一種隨時(shí)可以兌現(xiàn)的無(wú)形資產(chǎn)，是一種潛在的市場(chǎng)。因此，物流企業(yè)要積極地重視網(wǎng)絡(luò)中渠道信息的積累，以便提高產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量，從而贏得更廣闊的市場(chǎng)份額。
2推行個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷渠道
根據(jù)權(quán)威部門的調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)的使用主體為平均三十歲左右的年輕人。其中，男性使用者明顯高于女性使用者。這部分消費(fèi)群體呈現(xiàn)出學(xué)歷較高、收入較高的特點(diǎn)。這部分消費(fèi)群體的消費(fèi)購(gòu)買欲較強(qiáng)，有著對(duì)時(shí)尚和高品質(zhì)服務(wù)的追求。因此，物流企業(yè)就應(yīng)當(dāng)針對(duì)這部分客戶，建立定向的“客戶信息銀行”，對(duì)其所選擇和使用的物流服務(wù)情況和感受以及后期的再次選擇進(jìn)行跟蹤。并且，物流公司可以針對(duì)這部分特定的群體進(jìn)行有目的的營(yíng)銷，如建立“生日慰問(wèn)”、“電子書(shū)免費(fèi)訂閱”等服務(wù)，以便在這部分特定消費(fèi)群體中建立長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供給客戶個(gè)性化的與物流企業(yè)線上互動(dòng)的服務(wù)。在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是吸引注意力、留住消費(fèi)者的戰(zhàn)爭(zhēng)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有提供與眾不同的個(gè)性化服務(wù)，才能爭(zhēng)得一席之地。
3注重與客戶信息的雙向溝通,提供多種增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)
就在于其信息的流動(dòng)性、開(kāi)放性和互動(dòng)性，物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，積極地與客戶進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)方面的溝通和交流才能真正地了解到公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，以便改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)中，物流企業(yè)數(shù)量眾多，消費(fèi)者的選擇也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。很多消費(fèi)者選擇物流公司看重的是物流公司的服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的因素。因此，物流公司應(yīng)當(dāng)積極地與客戶就有關(guān)物流服務(wù)方面的信息進(jìn)行溝通，同時(shí)向客戶盡可能地提供多種增值服務(wù)，使得物流企業(yè)和客戶之間形成良好的客戶關(guān)系。正如，搜狐總裁張朝陽(yáng)所說(shuō)，“在過(guò)去的一兩年里，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)成為一個(gè)相當(dāng)可觀的群體，人們?cè)诰W(wǎng)上不止有搜索、閱讀和交流的需要，并有愿望在互聯(lián)網(wǎng)中扮演一個(gè)更為重要的角色。”因此，在制定物流營(yíng)銷策略的過(guò)程中，客戶參與越多，物流企業(yè)提供服務(wù)的機(jī)會(huì)就越多。此外,在物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，除了交互功能以外，更應(yīng)該提供增值服務(wù),如提供定點(diǎn)配送、物流貼心服務(wù)等才能吸引更多的客戶。
4物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道要趨于多樣化
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，物流企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中認(rèn)知度和其訂單量是成正比的。因此,物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段必須多元化。物流企業(yè)建立多樣化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可以首先借助當(dāng)前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，例如云技術(shù)和超級(jí)鏈接等。物流企業(yè)除了可以單獨(dú)建立自己的門戶網(wǎng)站外，還可以與其他熱門網(wǎng)站建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，將超鏈接嵌入到熱門網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)上，讓更多網(wǎng)絡(luò)客戶對(duì)企業(yè)有一個(gè)更全面的了解，同時(shí)達(dá)到對(duì)物流企業(yè)的形象進(jìn)行宣傳的目的。其次，物流企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上可以雇傭形象代言人，一方面樹(shù)立企業(yè)的形象，另一方面借助形象代言人宣傳企業(yè)，吸引更多的客戶和訂單，增加企業(yè)的利潤(rùn)。最后，物流企業(yè)可以充分利用各種新媒體對(duì)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行宣傳。例如，積極利用當(dāng)前最受年輕用戶歡迎的微信、微視等應(yīng)用軟件，達(dá)到對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳的目的。物流企業(yè)只有向消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵和品味進(jìn)行定位和宣傳，才能夠獲得更多的市場(chǎng)份額，進(jìn)而獲取更大的利潤(rùn)回報(bào)。物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道趨于多樣化是當(dāng)今物流企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。
5加強(qiáng)與渠道成員的關(guān)系
維護(hù)物流公司在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，在不斷地開(kāi)拓新市場(chǎng)的同時(shí)，要善于加強(qiáng)與渠道老成員、老顧客的關(guān)系維護(hù)。物流公司與新顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，無(wú)論從資金成本還是從信任風(fēng)險(xiǎn)方面，難度都要高于與既有的老客戶關(guān)系的維護(hù)。因此，物流公司與老顧客的關(guān)系維護(hù)對(duì)于降低物流企業(yè)運(yùn)作的資金成本和提升公司形象和影響力是至關(guān)重要的。有學(xué)者曾經(jīng)提出，物流企業(yè)顧客品牌的忠誠(chéng)度是物流企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的核心因素。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，物流公司可以借助網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)建立市場(chǎng)中目標(biāo)客戶群的關(guān)系檔案，并對(duì)這些目標(biāo)客戶的關(guān)系定期地進(jìn)行維護(hù)，例如贈(zèng)送公司紀(jì)念品等。只有這樣，物流企業(yè)才能不斷地在鞏固既有客戶的基礎(chǔ)上，獲得越來(lái)越多新顧客的青睞。物流企業(yè)加強(qiáng)與渠道成員的關(guān)系維護(hù)是物流企業(yè)建立在物流業(yè)“許可營(yíng)銷”顧客忠誠(chéng)度之上的一種營(yíng)銷手段。
三結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：住宅小區(qū)；物業(yè)服務(wù)；業(yè)主滿意度
一、鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度現(xiàn)狀
經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，目前我市取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)有460家，其中一級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)1家，二級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)4家，三級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)145家，四級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)122家，臨時(shí)級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)188家，從業(yè)人員共2萬(wàn)余人，服務(wù)面積達(dá)到2000萬(wàn)平方米。物業(yè)服務(wù)的范圍實(shí)現(xiàn)了從單一的住宅區(qū)向?qū)懽謽恰⑸虉?chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等非住宅物業(yè)延伸，不少單位的自管房在房改后也逐步實(shí)行了物業(yè)服務(wù)。全市有700個(gè)2萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)（大廈）、商場(chǎng)、辦公樓，實(shí)行了物業(yè)服務(wù)， 較好地解決了城市管理由政府包攬一切的難題，一個(gè)社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)新體制初步建立。我市物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，有效地改善了城市面貌和群眾的居住環(huán)境，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為我市第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為社會(huì)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也為社區(qū)穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。
二、鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題及原因
我市物業(yè)服務(wù)近幾年得到了較快的發(fā)展，但由于起步晚、條件差、意識(shí)不強(qiáng)及相關(guān)法律法規(guī)滯后，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制還不夠健全，服務(wù)中還有不少薄弱環(huán)節(jié)，仍存在一些需要重視解決的問(wèn)題。
1對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)、宣傳深度、廣度不夠
《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第379號(hào)）于2003年6月8日頒布，自2003年9月1日起施行。這兩年，市政府及市房管局等有關(guān)部門按照建設(shè)部的要求，通過(guò)多種形式，有計(jì)劃地組織學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《條例》，但是對(duì)《條例》的學(xué)習(xí)還不夠深入，宣傳也不夠廣泛，物業(yè)服務(wù)工作還未引起全社會(huì)的重視。
2房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)職責(zé)不清，前期物業(yè)服務(wù)矛盾突出
由于對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)缺乏有效的制約措施，目前鄭州市新建項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)公開(kāi)招投標(biāo)工作還不規(guī)范，還存在壟斷經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，公開(kāi)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚不完善。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，大部分是由其屬下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，由于建設(shè)與服務(wù)職責(zé)不清，物業(yè)服務(wù)從屬、依附、受制于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。
3物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、收費(fèi)低、運(yùn)作不規(guī)范，企業(yè)人才流失嚴(yán)重
目前，鄭州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)還處于發(fā)展階段，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、入不敷出，企業(yè)運(yùn)作不規(guī)范。有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)手段原始，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未建立，缺乏自我生存和發(fā)展的能力，服務(wù)中忽視業(yè)主的權(quán)益，不按合同、制度辦事，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差，企業(yè)提供服務(wù)“縮水”，企業(yè)員工缺乏培訓(xùn)、待遇低、素質(zhì)差，企業(yè)人才流失嚴(yán)重.
4舊住宅區(qū)整治改造難，物業(yè)服務(wù)推進(jìn)緩慢
目前，我市多數(shù)舊住宅區(qū)，特別是單位自管房院落、家屬院等存在配套設(shè)施不全，建造檔次低，公共活動(dòng)場(chǎng)所和綠化面積不足等問(wèn)題，這些舊住宅區(qū)，多數(shù)存在臟亂差等現(xiàn)象。對(duì)舊住宅區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)整治，實(shí)行物業(yè)服務(wù)，從根本上改變城市面貌已成為當(dāng)務(wù)之急，但由于資金問(wèn)題、認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，該項(xiàng)工作推進(jìn)緩慢。
三、提高鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策
我市物業(yè)服務(wù)工作要認(rèn)真宣傳、貫徹、落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，加大監(jiān)督服務(wù)力度，規(guī)范市場(chǎng)主體行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力解決我市物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
1加強(qiáng)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳
采取多形式、通過(guò)多渠道向社會(huì)宣傳物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)，擴(kuò)大社會(huì)知曉面，增強(qiáng)宣傳實(shí)效性，使大家深刻領(lǐng)會(huì)《條例》的精神和各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)的貫徹執(zhí)行《條例》。
2整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序
今年通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展年度考核和日常考評(píng)，結(jié)合企業(yè)信用檔案的啟動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、合同意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和品牌意識(shí)；加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理，加大對(duì)管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差的企業(yè)的清理整頓力度；大力開(kāi)展誠(chéng)信和職業(yè)道德教育，接受社會(huì)監(jiān)督，完善投訴舉報(bào)制度，對(duì)群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行查處。
3協(xié)調(diào)公用事業(yè)單位的責(zé)任劃分、落實(shí)“一戶一表”
依據(jù)《條例》，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)與公用事業(yè)單位的責(zé)任劃分，協(xié)調(diào)解決水電氣暖等公用事業(yè)單位在相關(guān)費(fèi)用的收取、相關(guān)管線維修等方面的責(zé)任。加強(qiáng)調(diào)查研究，進(jìn)一步落實(shí)市政府關(guān)于水電氣暖收費(fèi)協(xié)調(diào)會(huì)精神，將落實(shí)“一戶一表”視為一項(xiàng)民心工程，督促水電氣暖主管部門拿出切實(shí)可行的“一戶一表”改造具體方案，以解決目前的收費(fèi)矛盾。
4加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)
繼續(xù)抓好物業(yè)服務(wù)企業(yè)多層次的人才培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和服務(wù)一線操作人員的技能培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員管理，造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專業(yè)人員隊(duì)伍，培養(yǎng)一批在行業(yè)內(nèi)具有相當(dāng)影響力，在物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理和理論研究方面有突出成績(jī)和較高造詣的本土物業(yè)服務(wù)專家和高級(jí)人才。
5推進(jìn)舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)
按照政府、單位、居民合理負(fù)擔(dān)的原則，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，多渠道籌措資金，完善小區(qū)配套設(shè)施，美化小區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)舊住宅區(qū)的整治改造，通過(guò)綜合整治改造，使舊住宅區(qū)達(dá)到“綠、美、靜、安”適合物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)改善我市居民的居住環(huán)境，從根本上改變城市面貌。
四、結(jié) 論
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)向真正的業(yè)主滿意理念，使經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以客戶服務(wù)和提高業(yè)主滿意度為中心來(lái)，并在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中著眼于建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門須相互合作、共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)主價(jià)值傳遞系統(tǒng)，以滿意業(yè)主的需要，并由此進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)主的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。業(yè)主滿意度調(diào)查有助于企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、提升競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)的發(fā)展及物業(yè)服務(wù)行業(yè)各種層面上的因素趨向成熟，滿意度測(cè)評(píng)體系將更完善，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展提供更多的支撐。
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【關(guān)鍵詞】社區(qū)O2O；物業(yè)管理；商業(yè)模式
1引言
隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來(lái)，O2O這種線上線下資源互動(dòng)整合的發(fā)展模式已經(jīng)成功融入各行各業(yè)中，并且取得了良好的成績(jī)。物業(yè)管理是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，其融入O2O模式后發(fā)展社區(qū)O2O能夠改善物業(yè)管理模式，完成物業(yè)管理從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的過(guò)渡，同時(shí)更新物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式，為其注入新的活力、帶來(lái)新的商機(jī)。
2社區(qū)O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式
隨著社區(qū)O2O的進(jìn)一步發(fā)展，社區(qū)管理變得更加完善的同時(shí)，也方便了業(yè)主的日常生活，筆者以一應(yīng)云社區(qū)為例對(duì)社區(qū)O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式展開(kāi)分析。一應(yīng)云社區(qū)是一應(yīng)云社區(qū)商務(wù)集團(tuán)和長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)共同打造的社區(qū)管理平臺(tái)[1]。打造一應(yīng)云社區(qū)的主要目的是使物業(yè)管理能夠更加的現(xiàn)代化、高效化，在提高物業(yè)管理水平的同時(shí)為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)便捷的生活環(huán)境。
2.1資源共享
資源共享是物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)O2O企業(yè)達(dá)成合作的基礎(chǔ)，包括共享物業(yè)和共享客戶資源，如圖1所示。物業(yè)管理企業(yè)擁有大量的社區(qū)物業(yè)資源和業(yè)主資源，這些資源成為物業(yè)管理企業(yè)吸引社區(qū)O2O企業(yè)參與到社區(qū)建設(shè)中的主要手段。通過(guò)對(duì)社區(qū)資源、業(yè)主資源的有效整合，物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)O2O企業(yè)各展所長(zhǎng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同創(chuàng)建物業(yè)行業(yè)生態(tài)價(jià)值圈，使物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式向著良性的方向轉(zhuǎn)變。一應(yīng)云與長(zhǎng)城物業(yè)所達(dá)成的合作，就實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)管理資源、社會(huì)服務(wù)資源以及社區(qū)商務(wù)資源的共享。其中，物業(yè)管理資源共享實(shí)現(xiàn)了高端化的物業(yè)服務(wù)工作，包括小區(qū)內(nèi)的保潔、顧客服務(wù)、秩序管理等工作；社會(huì)服務(wù)資源主要包括公共服務(wù)中的公共服務(wù)整合、公眾互助支援等；社區(qū)商務(wù)資源主要包括社區(qū)商務(wù)中的客戶需求管理、銷售終端運(yùn)營(yíng)等。對(duì)這三種共享資源進(jìn)行整合后，一應(yīng)云社區(qū)形成了三大系統(tǒng)，分別為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)是一應(yīng)云社區(qū)的主體架構(gòu)，為其多樣化的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)
2.2社區(qū)O2O平臺(tái)的建設(shè)
建立社區(qū)O2O平臺(tái)，就是要在傳統(tǒng)物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)建全新的服務(wù)功能。一應(yīng)云社區(qū)主要由兩大部分構(gòu)成，分別是用于管理小區(qū)物業(yè)的物業(yè)平臺(tái)和為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)的社商平臺(tái)。物業(yè)管理企業(yè)將所有的小區(qū)物業(yè)工作，像是入住管理、裝修管理、安保工作等，全部放到線上物業(yè)平臺(tái)，從而提高物業(yè)管理的信息化水平，使得物業(yè)部門辦公效率更高；而社商平臺(tái)與微信、App移動(dòng)客戶端等第三方平臺(tái)達(dá)成合作關(guān)系，從而為業(yè)主提供更加便捷的服務(wù)，
3物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
3.1傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)所面臨的問(wèn)題
在物業(yè)管理市場(chǎng)的層面上，顯然賣方就是物業(yè)服務(wù)公司。因?yàn)槲飿I(yè)所提供的服務(wù)含有集體性，因此其屬于公共物品范圍，任何單一業(yè)主都無(wú)法決策其價(jià)格，換而言之，只有全體業(yè)主或是具有代表性的業(yè)主才屬于真正的買方。但是在當(dāng)前物業(yè)管理的市場(chǎng)中，大部分住宅區(qū)并沒(méi)有成立買房業(yè)主大會(huì)，使得物業(yè)管理的市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間處于一個(gè)有買無(wú)賣的畸形狀態(tài)。這樣的情況導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)即使不進(jìn)行服務(wù)管理水平的提升，依舊能夠獲得高額的利潤(rùn)并且生存下去。然而這樣的發(fā)展觀念會(huì)使得物業(yè)管理企業(yè)逐漸喪失發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)降低，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是極為不利的。
3.2物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的機(jī)遇
3.2.1轉(zhuǎn)變商業(yè)模式
社區(qū)O2O的出現(xiàn)，使得物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生變革，逐漸由勞動(dòng)密集型向現(xiàn)代化、智能化改變。小區(qū)物業(yè)管理中有些需要依靠人力完成的重復(fù)性工作，可以完全由智能化機(jī)械設(shè)備代替，降低物業(yè)管理企業(yè)的人力成本投入，同時(shí)提高生產(chǎn)效率。此外，物業(yè)管理可以憑借其掌握的資源吸引社區(qū)O2O企業(yè)，從而擴(kuò)大物業(yè)管理的范圍，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
3.2.2緩解業(yè)主與物業(yè)管理部門之間的關(guān)系
由于業(yè)主和物業(yè)管理部門溝通不暢，導(dǎo)致業(yè)主往往不滿于物業(yè)管理企業(yè)的工作，甚至雙方爆發(fā)沖突。而社區(qū)O2O融入到物業(yè)管理中來(lái)后，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)搭建了一條溝通的橋梁，當(dāng)業(yè)主遇到問(wèn)題時(shí)，可以隨時(shí)和物業(yè)進(jìn)行線上交流，從而將問(wèn)題解決。這樣的方式能夠提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的滿意度，從而緩解他們之間的矛盾，為物業(yè)管理公司贏得口碑[3]。
3.2.3閑置資產(chǎn)再利用
小區(qū)內(nèi)部的閑置空間很多，對(duì)于大部分閑置空間物業(yè)管理企業(yè)并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致空間資源的浪費(fèi)。社區(qū)O2O平臺(tái)進(jìn)入物業(yè)管理中后，物業(yè)管理企業(yè)可以借助其優(yōu)勢(shì)引入社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，充分利用小區(qū)的閑置空間，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造一項(xiàng)收益，還能夠活躍小區(qū)的氣氛，提高業(yè)主對(duì)小區(qū)的滿意度。
3.3物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的挑戰(zhàn)
3.3.1社區(qū)O2O的競(jìng)爭(zhēng)力不高
跟淘寶、京東等成熟、大型的電商平臺(tái)相比，物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)O2O的競(jìng)爭(zhēng)力不高。淘寶、京東創(chuàng)建的時(shí)間長(zhǎng)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人脈，為用戶提供的服務(wù)也更加多樣化，使得社區(qū)O2O這一新興平臺(tái)面臨著巨大的壓力。
3.3.2產(chǎn)品服務(wù)要求更高
社區(qū)O2O平臺(tái)和客戶之間的聯(lián)系非常緊密，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)社區(qū)O2O平臺(tái)的產(chǎn)品服務(wù)要求更高。如果業(yè)主在社區(qū)O2O上獲得的服務(wù)并不能令其滿意，業(yè)主就會(huì)下意識(shí)的認(rèn)為這是物業(yè)管理企業(yè)造成的問(wèn)題，并且這樣的問(wèn)題一經(jīng)傳播，整個(gè)小區(qū)都會(huì)知曉這個(gè)問(wèn)題而對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的工作產(chǎn)生質(zhì)疑，最終對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展造成影響[4]。因此，對(duì)于社區(qū)O2O上的商品和服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)必須要嚴(yán)把關(guān)。
4結(jié)語(yǔ)
綜上所述，社區(qū)O2O是小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的一大趨勢(shì)。物業(yè)管理企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，把握住這一機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的可能性。
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