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第1篇

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)流產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理知識(shí)管理過程

當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性要素，知識(shí)的更新加快，生命周期變短，從而要求企業(yè)在創(chuàng)造了新的知識(shí)之后在最短的時(shí)間內(nèi)將其變化為市場價(jià)值。企業(yè)對知識(shí)的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性要素。知識(shí)流繼物流、信息流與資金流之后日益成為約束價(jià)值鏈整體運(yùn)作的關(guān)鍵性要素之一。知識(shí)流正逐漸成為創(chuàng)新個(gè)體及群體社會(huì)互動(dòng)的基本模式，成為提高創(chuàng)新績效的一個(gè)重要途徑。目前，產(chǎn)業(yè)集群己經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，區(qū)域經(jīng)濟(jì)之間競爭的本質(zhì)即是不同產(chǎn)業(yè)集群之間生產(chǎn)方式與生產(chǎn)效率的競爭。

1產(chǎn)業(yè)集群的特征

產(chǎn)業(yè)集群的本質(zhì)是一種高效率的生產(chǎn)組織方式，它有效地結(jié)合了產(chǎn)業(yè)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢，是一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略方式。從產(chǎn)業(yè)鏈角度，產(chǎn)業(yè)集群包括實(shí)體與非實(shí)體間的產(chǎn)品鏈、增值鏈與信息鏈；從創(chuàng)新角度，產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)造了一個(gè)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括研發(fā)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的實(shí)體的創(chuàng)新；從影響程度角度，產(chǎn)業(yè)集群由于文化特征的根植性促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的加速粘合，加深產(chǎn)業(yè)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的影響，獲得更強(qiáng)有力的競爭環(huán)境；從發(fā)展層次角度，產(chǎn)業(yè)集群是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高級(jí)階段。具體而言，對于一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)集群一般具有以下七個(gè)方面的主要特征：

a．以中小企業(yè)為主的企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)與空間集聚特征。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)集群以中小企業(yè)為主，并不意味著沒有大企業(yè)甚至跨國公司的存在。從動(dòng)態(tài)的角度講，隨著某些中小企業(yè)的成長，產(chǎn)業(yè)集群中自然會(huì)出現(xiàn)規(guī)模較大的企業(yè)。在全球化的背景下，產(chǎn)業(yè)集群的區(qū)域也往往成為區(qū)外大企業(yè)、海外跨國公司爭相搶灘的優(yōu)勢區(qū)位。產(chǎn)業(yè)集群表現(xiàn)為中小企業(yè)在大城市的近郊區(qū)或中小城市集聚成群，空間上接近，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)高度密集。

b．靈活專業(yè)化生產(chǎn)特征，也稱為柔性專精。集群可以看成是“柔性生產(chǎn)”的地域系統(tǒng)。專業(yè)化基礎(chǔ)上集聚的大量中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式將隨著外部市場和技術(shù)環(huán)境發(fā)生與時(shí)俱進(jìn)的變化。

C．集群網(wǎng)絡(luò)特征。以分工與專業(yè)化合作為基礎(chǔ)的合作網(wǎng)絡(luò)特征。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)存在前向、后向和水平的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、顧客之間，企業(yè)與當(dāng)?shù)卣⒀邪l(fā)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)組織等相關(guān)支撐體系之間，通過長期的聯(lián)系形成本地化合作網(wǎng)絡(luò)，降低企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的平均勞動(dòng)成本，增強(qiáng)整個(gè)集群獲得知識(shí)積累知識(shí)的能力，產(chǎn)生集體效益，是簡單的企業(yè)扎堆所不能具備的。

d．集群根植特征。產(chǎn)業(yè)集群的地方網(wǎng)絡(luò)具有一定的地域性，這種由于地域而具備的社會(huì)文化特征也稱為根植性。所謂根植性是指集群的各種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和企業(yè)活動(dòng)是構(gòu)建在地方社會(huì)結(jié)構(gòu)之上，是它們對地方的歸屬性。

e．集群創(chuàng)新特征。成熟的產(chǎn)業(yè)集群具有良好的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制，能加快技術(shù)知識(shí)傳播，集群化使企業(yè)學(xué)習(xí)新技術(shù)變得容易和低成本。

f．自我增強(qiáng)特征。這種特征源于外部經(jīng)濟(jì)的正反饋機(jī)制，集群一旦形成便能通過發(fā)揮其外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)和外部范圍經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢以及區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境彌漫的“產(chǎn)業(yè)空氣”，既促進(jìn)集群內(nèi)部新企業(yè)的衍生，又增強(qiáng)了對集群外部企業(yè)進(jìn)入的吸引力。

g．內(nèi)部整合與外部鏈合特征。集群的形成、演進(jìn)及競爭優(yōu)勢的獲得主要依賴于內(nèi)部的整合和外部的鏈合，集群在對內(nèi)外兩種資源、兩種市場的優(yōu)化配置過程中，呈現(xiàn)出開放性的特點(diǎn)。

2知識(shí)流概述

知識(shí)在交流中形成知識(shí)流，決定著知識(shí)共享與轉(zhuǎn)換的效果。20世紀(jì)90年代中期，人們開始關(guān)注知識(shí)流的研究，對知識(shí)流的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、轉(zhuǎn)換模型和影響因素等進(jìn)行了許多有益的探索。

知識(shí)流是指知識(shí)在企業(yè)內(nèi)各個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)之間為創(chuàng)造價(jià)值而形成的一系列積累、共享及交流的過程。知識(shí)流是知識(shí)融合、序化、創(chuàng)新的過程，是知識(shí)管理系統(tǒng)的命脈。知識(shí)流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它強(qiáng)調(diào)在知識(shí)的建立、識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享以及運(yùn)用其產(chǎn)生價(jià)值的運(yùn)動(dòng)過程中應(yīng)該是無阻礙的；其次，知識(shí)流強(qiáng)調(diào)知識(shí)的運(yùn)行應(yīng)該是無遲滯的，它應(yīng)該在合適的時(shí)間傳遞給知識(shí)的需求者；再次，知識(shí)流是以人為載體的，它強(qiáng)調(diào)知識(shí)應(yīng)該滿足人們在價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中的需要；最后，知識(shí)流強(qiáng)調(diào)了將其提高到與人流、資金流、物流、信息流等并列的、不可或缺的高度。可以說，知識(shí)流揭示了知識(shí)的實(shí)質(zhì)。

3產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)外知識(shí)流模型

從知識(shí)管理的角度看，企業(yè)是知識(shí)產(chǎn)生、存儲(chǔ)和傳播的知識(shí)單元。一方面，集群組織與其所處的外界環(huán)境始終在進(jìn)行著知識(shí)互動(dòng)的過程；另一方面，集群組織內(nèi)部，不同組織成員進(jìn)行知識(shí)交流，集群不同層次的知識(shí)集合體相互影響，員工個(gè)人知識(shí)與集群組織的知識(shí)資產(chǎn)，相互增值J。

產(chǎn)業(yè)集群中知識(shí)流的持續(xù)流動(dòng)，保障了產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)外部創(chuàng)新活動(dòng)的價(jià)值(如圖1所示)。

圖1最上部反映了在集群內(nèi)外部實(shí)體之間的知識(shí)流；圖底部反映集群內(nèi)知識(shí)互動(dòng)和集群外知識(shí)資源，以及知識(shí)流之間的交流與轉(zhuǎn)換；圖的中間反映集群內(nèi)外部知識(shí)內(nèi)化與外化的流動(dòng)。可以分別描述為：知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用，它們對整個(gè)集群的知識(shí)交流至關(guān)重要，正是它們持續(xù)不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，才保證了集群知識(shí)流正常的新陳代謝，推動(dòng)知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與增值。

4基于知識(shí)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過程分析所謂知識(shí)管理過程就是對知識(shí)的存量、增量、存在方式、存在范圍等知識(shí)屬性產(chǎn)生影響的過程。知識(shí)管理過程是知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到知識(shí)管理的成敗。

4．1基于知識(shí)供應(yīng)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過程模型

通過對產(chǎn)業(yè)集群的內(nèi)外知識(shí)流模型的構(gòu)建，本文設(shè)計(jì)了～個(gè)基于知識(shí)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過程的實(shí)用模型(如圖2所示)，直觀、易于理解，可分為四個(gè)核心環(huán)節(jié)，即知識(shí)獲取、知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)固化和知識(shí)評(píng)估。我們在這些環(huán)節(jié)中將知識(shí)看作是應(yīng)用的資源、固化的資產(chǎn)、制造出來的產(chǎn)品和從一個(gè)環(huán)節(jié)流向另一個(gè)環(huán)節(jié)的某種事物。將集群知識(shí)管理過程的四個(gè)環(huán)節(jié)定義如下：

a．知識(shí)獲取：知識(shí)獲取是指組織的知識(shí)收集活動(dòng)，是組織知識(shí)的來源，它包括內(nèi)部知識(shí)獲取和外部知識(shí)獲取(。獲取的知識(shí)既有以專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等表現(xiàn)出的顯性知識(shí)，又有集群員工在日常交往和交流活動(dòng)中所獲得的技術(shù)訣竅、操作技能、經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)出的隱性知識(shí)，即“彌漫在空氣中的知識(shí)”。

b．知識(shí)擴(kuò)散：知識(shí)擴(kuò)散是將知識(shí)傳送或是呈遞給潛在的接受者，并且由該接受的個(gè)人或團(tuán)體加以吸收的過程。集群內(nèi)部的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享通常通過三種機(jī)制來實(shí)現(xiàn)[8]。通過正式擴(kuò)散機(jī)制來進(jìn)行；通過非正式擴(kuò)散機(jī)制來完成；知識(shí)共享過程也可以通過建立組織的聯(lián)結(jié)知識(shí)來實(shí)現(xiàn)。

C．知識(shí)固化：知識(shí)固化是對集群獲取和占有的設(shè)計(jì)知識(shí)進(jìn)行分析，通過多種知識(shí)整合機(jī)制來保障集群已有設(shè)計(jì)知識(shí)的正確性、設(shè)計(jì)知識(shí)之間的協(xié)調(diào)性以及設(shè)計(jì)知識(shí)與企業(yè)面臨環(huán)境的相容性。知識(shí)整合機(jī)制需要對獲取的知識(shí)進(jìn)行正確性檢查和有效性檢查，保證集群管理的知識(shí)的正確性。

d．知識(shí)評(píng)估：根據(jù)對客戶需求、最新技術(shù)的跟蹤，以及對集群產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)作情況的分析，評(píng)估集群現(xiàn)在的設(shè)計(jì)知識(shí)狀況，包括集群現(xiàn)在缺乏哪些設(shè)計(jì)知識(shí)、已有的設(shè)計(jì)知識(shí)管理效果如何、設(shè)計(jì)知識(shí)的分布情況、設(shè)計(jì)知識(shí)管理措施是否得當(dāng)?shù)龋瑥亩鵀椴扇∠鄳?yīng)的知識(shí)管理措施來應(yīng)對現(xiàn)狀打下基礎(chǔ)，確保設(shè)計(jì)知識(shí)管理目標(biāo)的準(zhǔn)確性。

這四個(gè)主要的知識(shí)管理過程知識(shí)流活動(dòng)細(xì)化，四大環(huán)節(jié)的知識(shí)管理過程分別對應(yīng)了“提高產(chǎn)業(yè)集群成員的知識(shí)水平”和“提高產(chǎn)業(yè)集群的知識(shí)共享程度”兩類目的，如表1所示。

在問題解決階段，最主要的知識(shí)活動(dòng)是擴(kuò)散知識(shí)；在總結(jié)記錄階段，最主要的知識(shí)活動(dòng)是固化知識(shí)和知識(shí)評(píng)估。在知識(shí)管理過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，個(gè)人知識(shí)活動(dòng)也經(jīng)歷了知識(shí)獲取、知識(shí)固化、知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)評(píng)估的階段。而在同時(shí)，個(gè)人知識(shí)的轉(zhuǎn)化與擴(kuò)散受到了團(tuán)隊(duì)的制約和影響，因而團(tuán)隊(duì)一方面是知識(shí)流的執(zhí)行者，又是個(gè)人知識(shí)活動(dòng)以及個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)轉(zhuǎn)化的橋梁。每種知識(shí)過程都對應(yīng)了設(shè)計(jì)組織所想要達(dá)到的目的，其中知識(shí)獲取和知識(shí)固化的直接目的是提高組織成員知識(shí)水平，組織成員的知識(shí)水平提高后，組織成員能更有效地解決復(fù)雜的問題或者以前未遇到過的難題，因此知識(shí)獲取和知識(shí)固化的間接目的是加大了組織知識(shí)的深度，對應(yīng)的是問題的解決效果。而知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)評(píng)估提高組織知識(shí)共享程度，組織成員的共享程度比較高，組織成員能高效率地解決其他成員解決過的類似問題，因此知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)評(píng)估間接目的是擴(kuò)大了組織知識(shí)的廣度，對應(yīng)的是問題的解決效率。因此這四種知識(shí)活動(dòng)是相輔相成，缺一不可的。

4．2基于知識(shí)供應(yīng)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過程的特點(diǎn)

a．基于知識(shí)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過程主張三個(gè)階段的學(xué)習(xí)，即做前學(xué)、做中學(xué)和做后學(xué)。對集群知識(shí)管理而言，做前學(xué)是指在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，先學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，尤其是以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而揚(yáng)長避短，避免錯(cuò)誤重犯；做中學(xué)是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，與他人進(jìn)行交流，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享以及通過自身的實(shí)踐獲取知識(shí)；做后學(xué)是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成之后，對剛完成的產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)出項(xiàng)目執(zhí)行過程的優(yōu)缺點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)自身知識(shí)的再次提高。

b．強(qiáng)調(diào)知識(shí)的積累。基于知識(shí)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過程中及結(jié)束后，需要將產(chǎn)品設(shè)計(jì)中產(chǎn)生的知識(shí)提交知識(shí)庫；同時(shí)，將對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的回顧產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教識(shí)庫。通過知識(shí)的提交實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累。

C．強(qiáng)調(diào)己有知識(shí)及資源的重用。基于知識(shí)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過程是強(qiáng)調(diào)在滿足需求的前提下，盡可能重用已有知識(shí)。同時(shí)要考慮產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)有的資源。

第2篇

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)共享知識(shí)管理復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)復(fù)雜性

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)對現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展起著越來越重要的作用。為了順應(yīng)企業(yè)運(yùn)營中更加充分、有效使用知識(shí)資源，使知識(shí)在企業(yè)中發(fā)揮更大的效用的需要，產(chǎn)生了知識(shí)管理，而知識(shí)共享則是知識(shí)管理中非常重要的一個(gè)分支。知識(shí)資源作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)資源，只有在企業(yè)的最多數(shù)員工中得以最大程度的獲取和應(yīng)用后，才能充分發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此知識(shí)共享在知識(shí)管理中具有極大的學(xué)術(shù)意義和實(shí)踐價(jià)值。

以往對知識(shí)共享的研究往往是從知識(shí)共享的障礙、知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制等角度對知識(shí)共享進(jìn)行分析，本文嘗試將企業(yè)知識(shí)共享問題看成一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，重點(diǎn)分析其復(fù)雜性。通過從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的視角去剖析知識(shí)共享，為知識(shí)共享的研究開辟一個(gè)新的研究角度。

1相關(guān)理論綜述

1.1知識(shí)共享目前，學(xué)術(shù)界對知識(shí)共享的定義眾說紛紜，比較有代表的表述見表1。大部分文獻(xiàn)都是基于表中某個(gè)對知識(shí)共享的定義，從其作用于知識(shí)共享效果的機(jī)制人手進(jìn)行研究。

表1也可以這樣理解:知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)共享的過程，知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)系統(tǒng)是知識(shí)共享的手段，知識(shí)交易概括了知識(shí)共享活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，而知識(shí)類型轉(zhuǎn)化則是實(shí)現(xiàn)不同知識(shí)主體之間知識(shí)共享的基礎(chǔ)。因此從過程的角度來說，知識(shí)共享實(shí)質(zhì)上就是知識(shí)轉(zhuǎn)移，從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到知識(shí)接收者，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)在更大范圍內(nèi)的共享。根據(jù)Gupta和Govindarajan對知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究，可以得到如圖1所示的知識(shí)共享過程圖。

1.2復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論進(jìn)人20世紀(jì)60年代，以耗散結(jié)構(gòu)理論的誕生為先導(dǎo)，系統(tǒng)自組織理論開始蓬勃興起。70年代以來，更是誕生了混沌學(xué)、分形學(xué)一系列系統(tǒng)自組織理論，使以系統(tǒng)思想、系統(tǒng)方法以及研究世界復(fù)雜性為對象的復(fù)雜性科學(xué)成為人們關(guān)注的科學(xué)前沿。目前，研究復(fù)雜性科學(xué)較有影響的有三個(gè)學(xué)派￡川:歐洲學(xué)派，以錢學(xué)森的“開放復(fù)雜巨系統(tǒng)”理論為代表的中國學(xué)派，以美國圣菲研究所(SFI)“復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)”理論為代表的美國學(xué)派。其中又以復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論最為著名、應(yīng)用最為廣泛。

復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(ComplexAdaptiveSystems,CAS)的概念是Holland于1994年在SFI成立10周年時(shí)正式提出的。他認(rèn)為生態(tài)系統(tǒng)、中樞神經(jīng)系統(tǒng)和市場體系都有著很多類似的特性，即面對環(huán)境的變化，這些復(fù)雜系統(tǒng)都表現(xiàn)出協(xié)調(diào)性和持存性，系統(tǒng)中的主體都在努力去適應(yīng)別的主體。在1995年的著作《HiddenOrder》中，Holland將組成復(fù)雜系統(tǒng)的基本個(gè)體正式命名為主體(Agent)。Agent是具有適應(yīng)能力的個(gè)體，圍繞主體這個(gè)最核心的概念，Holland將CAS定義為由一系列可交互的A_gent組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)中的Agent對刺激作出反應(yīng)，這種刺激一反應(yīng)的行為稱為規(guī)則。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，Agent會(huì)改變自身規(guī)則來適應(yīng)環(huán)境，它們也能聚集成更高級(jí)的Meta一Agent，此時(shí)的Meta一Agent行為呈現(xiàn)“涌現(xiàn)”(Emer-gent)的特性，而單憑分析Agent是無法預(yù)知其行為的。另外，所有的CAS都包括四大性質(zhì)和三大機(jī)制，它們分別是:

性質(zhì)一:聚集(Aggregation)。個(gè)體可以相互粘住，形成更大的個(gè)體(Meta一Agent),新聚集體如同個(gè)體般運(yùn)動(dòng)，這就好比市場經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)群體行為的形成。

性質(zhì)二:非線性(Nonlinearity)。即當(dāng)個(gè)體及其特性發(fā)生變化時(shí)，并不完全遵循線性關(guān)系，而伴隨有非線性因素。

性質(zhì)三:流(Flows)。“流”指個(gè)體之間的信息、能量和物質(zhì)交換過程中出現(xiàn)的信息流、能量流、物流等。“流”在循環(huán)往復(fù)運(yùn)動(dòng)后，往往會(huì)放大影響。

性質(zhì)四:多樣性(Diversity)。指Agent的差異性，體現(xiàn)在各Agent屬性的不同，并且這種差異性必定是對Agent在整個(gè)系統(tǒng)中的進(jìn)化是有利的。

機(jī)制一:標(biāo)識(shí)(Tagging)。標(biāo)識(shí)各Agent的共性或異性，幫助Agent進(jìn)行信息識(shí)別和選擇，以實(shí)現(xiàn)對Agent的聚集。

機(jī)制二:內(nèi)部模式(InternalModels)。復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)部可分為多個(gè)層次，由低級(jí)層次組合產(chǎn)生高級(jí)層次，每個(gè)層次都可視為一個(gè)內(nèi)部模型。

機(jī)制三:積木(BuildingBlocks)。形成復(fù)雜系統(tǒng)的基本構(gòu)件和簡單個(gè)體。復(fù)雜系統(tǒng)常常是在一些相對簡單的部件的基礎(chǔ)上，通過改變它們的組合方式而形成的。

2企業(yè)知識(shí)共享問題的復(fù)雜性分析

2.1企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性過去很長一段時(shí)間，研究組織的學(xué)者都將組織的行為視作一種線性的現(xiàn)象，用數(shù)學(xué)的方法加以研究。近十年來，復(fù)雜性科學(xué)的思想雖已滲人到社會(huì)科學(xué)的研究，但用復(fù)雜科學(xué)理論來對組織行為進(jìn)行建模的研究卻還不多。1999年《OrganizationScience為基于復(fù)雜理論的組織科學(xué)出了專刊，這一期收錄了不少討論將組織作為復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行建模的學(xué)術(shù)論文。總結(jié)起來，一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)(CAS)可看成是由若干員工主體(Agent)構(gòu)成。該系統(tǒng)的最低層次是員工，他們有著不同的性格、教育背景、職業(yè)目標(biāo)和工作崗位等屬性(AttriUute)。每個(gè)員工都有唯一的標(biāo)識(shí)(Tags)，可能代表該員工的工作內(nèi)容，以及該員工的服務(wù)對象。這些員工為了完成同一項(xiàng)任務(wù)組合在一起，便出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)，“涌現(xiàn)”(E-merge)出了部門或事業(yè)部層次。團(tuán)隊(duì)也可視為一個(gè)主體(Meta-Agent)，描述一個(gè)團(tuán)隊(duì)不再用性格、教育背景、職業(yè)目標(biāo)等員工屬性來描述，而可能是任務(wù)性質(zhì)、客戶構(gòu)成、文化等等。整個(gè)公司的業(yè)績并不等于各部門、各主體的簡單加總，這便是企業(yè)系統(tǒng)的非線性(Nonlinearity)。圖2說明了企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜適應(yīng)結(jié)構(gòu)。

2.2企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的復(fù)雜性北師大非平衡系統(tǒng)研究所方福康教授指出，知識(shí)管理中要研究的重要理論問題之一便是知識(shí)獲取和傳播的基本規(guī)律，主要又涉及到個(gè)體知識(shí)如何通過組織內(nèi)各個(gè)體間的自組織相互作用，在企業(yè)(組織)這個(gè)層次上涌現(xiàn)出帶有整體性質(zhì)的新知識(shí)。這其實(shí)已經(jīng)包含了將企業(yè)知識(shí)共享(獲取、傳播)問題與復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論相聯(lián)系的思想。上面提到組織本身是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，那么作為組織的一個(gè)行為子集，企業(yè)知識(shí)共享問題也可應(yīng)用復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論來分析。以企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享問題為例，企業(yè)知識(shí)共享與CAS理論要點(diǎn)的映射可以表示為如表2所示的7對關(guān)系。

2.3企業(yè)知識(shí)共享的四層分析模型企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問題可看作一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，類似地，進(jìn)一步考慮企業(yè)知識(shí)共享的整個(gè)系統(tǒng)也是如此，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。由企業(yè)知識(shí)共享主體組成的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，能有效支持具有高度集成性、開放性、可伸縮性、可重構(gòu)性的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)所處的環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，包含上下游企業(yè)、同類型企業(yè)、政府等組織。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，供應(yīng)鏈、企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的部門等相互之間知識(shí)的交流與共享，每一個(gè)知識(shí)主體都需要根據(jù)外界環(huán)境的反饋信息、其它主體的反饋信息不斷自適應(yīng)調(diào)整自己，對自己的知識(shí)傳槍和共享方式做出調(diào)整。根據(jù)企業(yè)知識(shí)共享所涉及的主體的研究粒度不同，可以將企業(yè)知識(shí)共享問題抽象成基于CAS的四層分析模型，如圖3所示。

根據(jù)該模型，可以對不同知識(shí)共享鮮題進(jìn)行CAS界定和分析。比如在分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問題時(shí)可以將員工看作主體(Agent)，不同的部門可看作員工主體聚集而成的Meta-A-gent，員工層次為其內(nèi)部模型;也可以將部門看作主體(Agent),忽略其內(nèi)部機(jī)制;系統(tǒng)邊界則為整個(gè)企業(yè)，體現(xiàn)在模型中的下面兩層。而在分析供應(yīng)鏈企業(yè)群知識(shí)共享問題時(shí)，可以將整個(gè)企業(yè)視作由部門聚集成的更大的Meta-Agent，部門層次和員工層次為其內(nèi)部模型;也可將整個(gè)企業(yè)視作主體Agent,忽略其內(nèi)部機(jī)制;此時(shí)的系統(tǒng)邊界為整個(gè)供應(yīng)鏈，體現(xiàn)在模型中的下面三層。

第3篇

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)文化；企業(yè)競爭力；企業(yè)戰(zhàn)略

對知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內(nèi)容便是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步人知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域，此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新，知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。

從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識(shí)管理的重要性

(一)知識(shí)管理的目標(biāo)與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑，顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法

所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。

(三)知識(shí)管理是技術(shù)，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。

(四)知識(shí)管理是管理

知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源，就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理，自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識(shí)管理。

(五)知識(shí)管理是哲學(xué)

知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè)，同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的，如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心，知識(shí)管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體，如果不擁有這些知識(shí)，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識(shí)管理是文化

在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么做是對，怎么做是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。一般來說，知識(shí)管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價(jià)值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

(七)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值，信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注人強(qiáng)大的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識(shí)管理是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)，這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵，由于人是知識(shí)的重要的載體，從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中，企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

(八)企業(yè)知識(shí)管理對員工的作用

企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí)，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

(九)企業(yè)知識(shí)管理的共享

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對一個(gè)企業(yè)來說，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語

1．成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)，企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成，信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證，知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。

第4篇

1.外部環(huán)境因素。這里的外部環(huán)境是指供應(yīng)鏈知識(shí)共享的市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和法律法規(guī)的健全程度。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,企業(yè)在運(yùn)作過程中會(huì)不斷遇到來自外部的競爭力量。企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到,只有聯(lián)合其上下游企業(yè),實(shí)現(xiàn)信息及知識(shí)的共享,建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連的供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),才能適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的競爭環(huán)境,共同增強(qiáng)市場競爭實(shí)力。但是,考慮到有一部分知識(shí)是與企業(yè)核心競爭能力相關(guān)的,不能輕易共享。因此,如何保護(hù)共享企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其利益也是對相應(yīng)法律法規(guī)建設(shè)的一個(gè)挑戰(zhàn)。只有相應(yīng)的法律法規(guī)健全了,企業(yè)的利益得到了保障,它們才會(huì)積極地投入到共享中去。

2.知識(shí)共享能力有差異。要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)在知識(shí)存量、知識(shí)吸收、知識(shí)傳播等方面能力相當(dāng)，即知識(shí)差距較小。如有健全的知識(shí)管理體系、有一定的知識(shí)存量、信息基礎(chǔ)設(shè)施完善、知識(shí)編碼化程度高、員工能力素質(zhì)高、企業(yè)文化和經(jīng)營理念一致等。如果有知識(shí)共享能力太差的企業(yè)存在，導(dǎo)致企業(yè)間缺乏知識(shí)溝通，知識(shí)接受方很難理解知識(shí)提供方共享的知識(shí)，不僅要降低知識(shí)共享的效率，其他企業(yè)共享知識(shí)的積極性也會(huì)大受影響。

3.缺乏有效激勵(lì)。同企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享一樣，供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享也需要支持知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。在企業(yè)內(nèi)部，員工通過自己已經(jīng)掌握而別人無法掌握的知識(shí)來獲得自身價(jià)值。在供應(yīng)鏈中，各個(gè)企業(yè)通過自己掌握而其他企業(yè)無法掌握的知識(shí)在利益分配中獲得強(qiáng)勢地位。把知識(shí)共享出去在一定程度上是與企業(yè)行為方式相悖的。因此沒有一套有效的激勵(lì)機(jī)制，這在某種程度上會(huì)抑制企業(yè)共享知識(shí)的意愿。

4.企業(yè)間信任程度。供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享是基于合作、信任的基礎(chǔ)之上的,隨著共享的不斷深化,將不可避免地涉及到各方的核心業(yè)務(wù),從而使共享關(guān)系變得復(fù)雜化。在供應(yīng)鏈中,為了減少風(fēng)險(xiǎn)、降低交易成本,信任是不可缺少的。企業(yè)要改變傳統(tǒng)的買賣觀念和思維方式,要與合作企業(yè)共擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)與成本,同時(shí)共享成果與收益,這是企業(yè)間開誠布公地進(jìn)行知識(shí)共享的惟一有效途徑。企業(yè)間只有建立了信任關(guān)系,供應(yīng)鏈知識(shí)共享的效率才能得到保證和提高,企業(yè)才能贏得長久的競爭優(yōu)勢。

5.未建立統(tǒng)一的知識(shí)共享平臺(tái)。供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)是獨(dú)立和分散的，在知識(shí)的存儲(chǔ)方式、傳播形式和手段上存在差異，要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享，需要有統(tǒng)一的知識(shí)共享平臺(tái)作為各企業(yè)知識(shí)交流、協(xié)作的基礎(chǔ)，使所有供應(yīng)鏈成員都能快速方便地共享和獲得所需的知識(shí)，并且能夠靈活地捕捉、分類、消化和利用來自鏈外部的知識(shí)，使整個(gè)供應(yīng)鏈的內(nèi)外部知識(shí)庫都得到豐富。

二、基于交易主體意愿的共享策略

1.建立有效的知識(shí)共享激勵(lì)體系。從本質(zhì)上來說，對供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)共享行為的激勵(lì)就是針對節(jié)點(diǎn)企業(yè)“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn)，采取基于物質(zhì)和非物質(zhì)的激勵(lì)手段，起到誘發(fā)動(dòng)機(jī)、規(guī)范行為、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，促使成員企業(yè)積極參與到知識(shí)傳播和知識(shí)學(xué)習(xí)過程中。因此，科學(xué)高效的激勵(lì)體系是影響供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享效率的重要因素。

首先，對個(gè)人的激勵(lì)。在企業(yè)諸多管理中,最終都通向?qū)θ说墓芾?突出“人才激勵(lì)管理”,把開發(fā)人才放到企業(yè)生存至關(guān)重要的位置,以激勵(lì)有為人才奮力創(chuàng)新。其次,對供應(yīng)鏈成員企業(yè)的組織激勵(lì)。供應(yīng)鏈企業(yè)要建立相應(yīng)的機(jī)制,來激發(fā)各個(gè)企業(yè)知識(shí)共享的積極性。可以采用知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制,通過對供應(yīng)鏈企業(yè)的員工和成員企業(yè)的知識(shí)共享行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,從經(jīng)濟(jì)、精神等方面激發(fā)員工和成員企業(yè)的共享積極性。

2.培育和維護(hù)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的信用。信任是供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享順利進(jìn)行的前提。加強(qiáng)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建設(shè),建立良好的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制,有利于增進(jìn)供應(yīng)鏈企業(yè)間相互了解與信任,為供應(yīng)鏈知識(shí)共享營造出良好的合作氛圍,促進(jìn)合作各方的誠信建設(shè),減少知識(shí)共享中的不確定性,提高知識(shí)共享的效率。3.增強(qiáng)知識(shí)共享能力和學(xué)習(xí)能力。知識(shí)共享能力是供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)搜集、分類、提煉、存儲(chǔ)、整合、轉(zhuǎn)化和傳遞的能力。知識(shí)搜集、分類提煉和存儲(chǔ)能力在提高可交易知識(shí)的質(zhì)量和企業(yè)的知識(shí)相容度過程中發(fā)揮重要作用，知識(shí)整合、轉(zhuǎn)化和傳遞能力用于減少知識(shí)質(zhì)量損失、提高知識(shí)利用的效率。

4.培育知識(shí)共享的供應(yīng)鏈文化。塑造良好的供應(yīng)鏈知識(shí)共享文化，樹立共存共榮觀念，使成員間的利益和目標(biāo)完全一致，并就供應(yīng)鏈目標(biāo)、行為規(guī)范、價(jià)值觀念等方面進(jìn)行融合，形成供應(yīng)鏈文化。不同企業(yè)只有接受彼此的文化差異、相互溝通，才能交互合作，形成供應(yīng)鏈的知識(shí)共享文化，優(yōu)化知識(shí)交易的外部環(huán)境，降低知識(shí)交易過程中的不確定性，保證知識(shí)在供應(yīng)鏈企業(yè)間順利地流動(dòng)。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到充分的合作和知識(shí)共享對于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈雙贏目標(biāo)的重要性，通過成員間經(jīng)常性的溝通擴(kuò)展原先只存在于企業(yè)員工之間的內(nèi)部知識(shí)共享文化，實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)知識(shí)共享文化的集成和匯合，形成一種鼓勵(lì)知識(shí)共享、以知識(shí)共享為榮的知識(shí)共享聯(lián)盟文化。

5.打造供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的技術(shù)平臺(tái)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變革突飛猛進(jìn),企業(yè)應(yīng)充分利用先進(jìn)技術(shù)為企業(yè)知識(shí)共享服務(wù)。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的支撐基礎(chǔ)。技術(shù)對供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的支持，主要體現(xiàn)在促進(jìn)協(xié)作關(guān)系的建立，支持知識(shí)協(xié)作活動(dòng)，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源在供應(yīng)鏈中的順暢流動(dòng)。

三、結(jié)束語

20世紀(jì)90年代以來,供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要手段之一。任何一個(gè)公司要想走在它的競爭者之前,有供應(yīng)鏈企業(yè)間進(jìn)行有效的知識(shí)共享,提高公司動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的能力至為關(guān)鍵。知識(shí)在供應(yīng)鏈企業(yè)間順暢和快速地流動(dòng)就可實(shí)現(xiàn)組織間高水平的知識(shí)共享，反之則成為組織間知識(shí)共享的障礙。

參考文獻(xiàn)

第5篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)知識(shí)管理管理戰(zhàn)略

今天,企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識(shí)。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲(chǔ)存和處理消費(fèi)者行為信息的方式,改變了商家制定價(jià)格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識(shí)的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費(fèi)者的特征和其購買方式的信息對提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識(shí)管理的實(shí)踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺(tái)。在電子商務(wù)時(shí)代,許多正在改進(jìn)和變化的商務(wù)活動(dòng)要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識(shí)的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識(shí)到把知識(shí)管理作為促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和提高競爭能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進(jìn)行一點(diǎn)有益的探討。

1.電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識(shí)的表達(dá)形式把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識(shí),通常以語言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲(chǔ),表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計(jì)算公式、方程等。而隱性知識(shí)則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí),通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識(shí)的編碼格式化角度看,可以把知識(shí)分為可編碼和不可編碼的知識(shí)。顯性知識(shí)可編碼,隱性知識(shí)不可編碼。由于知識(shí)只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識(shí)的客觀成分被認(rèn)為主要對過程發(fā)生影響,而主觀成分則對創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認(rèn)為知識(shí)管理存在緊密和松散兩個(gè)方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個(gè)截然不同的哲學(xué)流派的觀點(diǎn);或者用陰陽比喻來描述知識(shí)管理的兩個(gè)方面,因?yàn)槎邔Υ龠M(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實(shí)質(zhì)上為知識(shí)管理提供了信息處理方面,支持知識(shí)管理的客觀觀點(diǎn)。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學(xué)觀點(diǎn)中的敏捷和柔性,承認(rèn)含義分歧的重要性,它實(shí)質(zhì)上支持知識(shí)管理的主觀觀點(diǎn)。對知識(shí)管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識(shí)管理的兩個(gè)方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點(diǎn)。

一個(gè)700多家美國公司的調(diào)查顯示,組織知識(shí)的主要部分(隱性知識(shí))駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識(shí))是共享的形式。針對知識(shí)的兩種形式和不同的企業(yè)對知識(shí)管理的不同需求,知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇也會(huì)有所不同。但從大的方面來講,知識(shí)管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略和個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中,公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識(shí)的時(shí)間,減少顧客享用知識(shí)的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢,因而規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著,對生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識(shí)管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開發(fā)了容有4萬種(競爭對手為100種)組裝技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬臺(tái)),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹?999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來該公司利潤每年都在以83%的速度增長。個(gè)人化的知識(shí)管理模式中,知識(shí)與其所有者沒有分離,知識(shí)所有者的知識(shí)通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強(qiáng)調(diào)人力資源的投資,需要大量引進(jìn)國內(nèi)外一流的專家、學(xué)者,積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識(shí),這種知識(shí)相對社會(huì)總需求而言是極為稀缺的。因此,個(gè)人化管理模式為這些顧客享用社會(huì)稀缺資源提供了機(jī)會(huì),同時(shí)也滿足了一部分個(gè)性化顧客的心理需求。個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略主要針對隱性知識(shí)的管理,有利于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新,特別適合于個(gè)性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識(shí)含量高的知識(shí)型企業(yè)。這一點(diǎn)在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請到的都是一流的專家、學(xué)者。這些人主要包括:經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)線拓展專家;對相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢非常熟悉,并富有遠(yuǎn)見的資深人士;對拓展地文化、風(fēng)俗、價(jià)值觀念有深刻把握的人文學(xué)家;熟諳當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家等。

有這些人的深思遠(yuǎn)慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時(shí),企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對企業(yè)不同方面同時(shí)實(shí)施不同的管理戰(zhàn)略。對具體企業(yè)來講,知識(shí)管理戰(zhàn)略在電子商務(wù)企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識(shí)管理戰(zhàn)略有3種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。

2.電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式

2.1人力資源管理

人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體,又是知識(shí)的載體。正如日本著名學(xué)者所說:“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮演核心角色,無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具。”所以說人是根本,對人管理的好壞將決定知識(shí)管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認(rèn)為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長配合個(gè)人能力的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新,所以說人力資源管理是企業(yè)知識(shí)管理的核心與關(guān)鍵。

根據(jù)知識(shí)管理的要求,加強(qiáng)人力資源管理,從兩方面著手:

a.重視對企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團(tuán)隊(duì)精神,鼓勵(lì)員工的開放與合作意識(shí),企業(yè)員工通過知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達(dá)到相互信任,每個(gè)員工都有義務(wù)推進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫機(jī)制的良好運(yùn)轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用新知識(shí)中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業(yè)文化,營造一種敬業(yè)、進(jìn)取和寬容的合作氛圍,強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動(dòng)性,使每個(gè)員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個(gè)人利益融入到集體利益之中,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。例如,本田公司為了解決項(xiàng)目開發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營地會(huì)議”的方法,在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會(huì)議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會(huì)者本著“批評(píng)要比提一項(xiàng)建設(shè)性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會(huì)實(shí)際上是一種機(jī)制,它不僅是開創(chuàng)了一個(gè)對話場所,也是與會(huì)者分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)相互信賴的過程。與會(huì)者通過分享經(jīng)驗(yàn)以及親身體驗(yàn),不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

b.拓寬人才引進(jìn)渠道,廣泛吸納各類精英;創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍,將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動(dòng)學(xué)習(xí)代替被動(dòng)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí),通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項(xiàng)修煉”,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達(dá)20億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類培訓(xùn)學(xué)院,還建立了網(wǎng)上大學(xué),采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式,為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式,建立個(gè)人培訓(xùn)賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓(xùn),每年用于員工的教育培訓(xùn)費(fèi)用超過10億美元,專款專用;西門子公司把培訓(xùn)看作是競爭的要素之一,它在國內(nèi)外共擁有600多個(gè)培訓(xùn)中心,開設(shè)了50余種專業(yè)培訓(xùn),每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達(dá)15萬人。有資料表明:在全球500強(qiáng)企業(yè)中,50%以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè);美國排名前25位的企業(yè),80%是學(xué)習(xí)型組織;全世界排名前10位的企業(yè),100%是學(xué)習(xí)型組織。我國的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實(shí)踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織。可以說,重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

2.2客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,旨在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務(wù)情況等動(dòng)態(tài)知識(shí),預(yù)測客戶行為,開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品,促進(jìn)銷售,并且把組織知識(shí)瞄準(zhǔn)客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認(rèn)了我們能從客戶那里學(xué)到知識(shí),而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問題也就越有效。

客戶的購買過程要經(jīng)過以下幾個(gè)階段,即問題認(rèn)識(shí)、信息收集、可選方案評(píng)估、購買決策、購買行動(dòng)、購買后行為。購買行動(dòng)只是整個(gè)購買過程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶實(shí)施其購買行動(dòng),就必須要把其他幾個(gè)部分解決好。客戶在采取購買行動(dòng)前往往要進(jìn)行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個(gè)因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價(jià)格,借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息,以低代價(jià)獲得盡可能全面的信息。實(shí)際上在電子商務(wù)中,不僅買方可以通過完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會(huì)留下客戶需求或偏好的記錄,通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費(fèi),同時(shí)也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會(huì)使客戶獲得他們愿意支付的價(jià)格,從而增強(qiáng)銷售商的市場控制力。

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價(jià)格、質(zhì)量甚至商店的地點(diǎn)都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個(gè)從事奶制品和食品加工的公司,他們開發(fā)了一個(gè)軟件系統(tǒng),通過對零售商傳輸過來的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進(jìn)銷售方法,形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個(gè)營銷程序,通過對用戶反饋回來的信息分析,向超市及時(shí)而準(zhǔn)確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。

由此可見,企業(yè)全面地、實(shí)時(shí)地收集和積累這些動(dòng)態(tài)知識(shí)是企業(yè)成功進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識(shí),同時(shí)要把分散在企業(yè)各個(gè)部門的客戶知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠?yàn)槿媪私夂头治隹蛻糁R(shí)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理

商務(wù)實(shí)體在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)都需要與其他商務(wù)實(shí)體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián),產(chǎn)生價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實(shí)體之間的價(jià)值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/知識(shí)資源共享和綜合的目標(biāo),改變商品、服務(wù)、資金和知識(shí)的價(jià)值,增進(jìn)和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

首先,通過戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開拓和培育市場,在更具活力的市場上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識(shí),為客戶提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識(shí)服務(wù),并在現(xiàn)有知識(shí)的運(yùn)用中創(chuàng)造新的價(jià)值。近年來,中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行,與深發(fā)展、中國人壽保險(xiǎn)公司、中國平安保險(xiǎn)公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國內(nèi)金融機(jī)構(gòu),確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系,這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專業(yè)能力,與之優(yōu)勢互補(bǔ),創(chuàng)造新的交叉知識(shí),從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競爭力。

其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應(yīng)商選擇、原料采購、商務(wù)談判等都需要一個(gè)長期的過程,而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個(gè)更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。例如,2000年2月,世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達(dá)成協(xié)議,共同組建汽車工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),它具備電子采購、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識(shí)資源和物質(zhì)資源。這說明電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商務(wù)活動(dòng),依托先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和知識(shí)優(yōu)勢,以滿足消費(fèi)者需求愈加突出個(gè)性化和多樣化的要求;與此同時(shí),原競爭對手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識(shí)資源,創(chuàng)造更多的商務(wù)機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。

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第6篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)共享；管理模式；成本和效益；激勵(lì)機(jī)制

一、引言

現(xiàn)代科學(xué)、技術(shù)和社會(huì)的相互作用，使得人類知識(shí)總量空前增長，呈現(xiàn)出知識(shí)量的遞增速度越來越快、知識(shí)的老化周期越來越短和知識(shí)橫移的趨勢越來越強(qiáng)等特點(diǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以知識(shí)資源所構(gòu)成的新的生產(chǎn)力體系為核心，以知識(shí)資本為經(jīng)濟(jì)增長和財(cái)富積累的主要推動(dòng)力。企業(yè)知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，通過知識(shí)共享和應(yīng)用來提高企業(yè)應(yīng)變力和創(chuàng)新力。知識(shí)共享作為有效利用企業(yè)內(nèi)外部智力資本而采用的一種手段，可以提高員工獲取知識(shí)的效率，增強(qiáng)個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力。進(jìn)而提升組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力和持續(xù)發(fā)展力。

二、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的主要障礙

(一)從知識(shí)接受者看

(1)無知感障礙。人對知識(shí)的無知是不可避免的，但有些人卻認(rèn)為無知是無能的體現(xiàn)，寧愿承受對問題的不解和無知之痛，隱蔽其無知。它抑制了人的求知愿望，限制了知識(shí)交流，增加了知識(shí)的獲得成本。(2)原創(chuàng)癖好障礙。拒絕接受共享知識(shí)，熱心于自我創(chuàng)造和研究。多種等功效的知識(shí)是人力，物力，財(cái)力的浪費(fèi)。等功效的知識(shí)增加說明知識(shí)共享效率低下，提高了知識(shí)創(chuàng)新的成本。(3)資金問題。尋求知識(shí)的過程需要一定的成本。目前國內(nèi)企業(yè)的薪資水平相對較低，普通員工不具備這些條件，造成知識(shí)共享的困難。

(二)從知識(shí)擁有者看

知識(shí)共享過程中存在的壟斷、競爭、自我封閉、偏見等心理，成為知識(shí)共享的獨(dú)享心理障礙。其原因是：(1)知識(shí)是有價(jià)值的(知識(shí)資本)。知識(shí)是知識(shí)擁有者在市場經(jīng)濟(jì)中安身立命的根基，是其向企業(yè)索取分配資源(利潤和機(jī)遇)的資本。如果不能得到回報(bào)，是不公平的。(2)知識(shí)的獲得應(yīng)該付出代價(jià)和成本。一些知識(shí)共享者從知識(shí)擁有者那里無償?shù)墨@得知識(shí)資源，這是對知識(shí)擁有者前期付出的時(shí)間和心血等成本的否認(rèn)。(3)知識(shí)相對價(jià)值的降低。知識(shí)共享在短時(shí)間內(nèi)形成大量的知識(shí)擁有者，使知識(shí)相對價(jià)值快速降低。知識(shí)擁有者將其獨(dú)有的稀缺知識(shí)資源轉(zhuǎn)移給他人而共享，改變了企業(yè)內(nèi)稀缺知識(shí)的供求關(guān)系，但為自己的職業(yè)生涯帶來風(fēng)險(xiǎn)。這與經(jīng)濟(jì)學(xué)的“節(jié)約悖論”很相似，形成“知識(shí)共享悖論”。知識(shí)獨(dú)享有利于個(gè)人，但不利于企業(yè)提升核心競爭力和持續(xù)發(fā)展。事實(shí)上，只有企業(yè)的發(fā)展才有個(gè)人的發(fā)展。另外隱性知識(shí)較難轉(zhuǎn)移以及知識(shí)共享者之間的知識(shí)結(jié)構(gòu)差異、是否兼容等都是影響知識(shí)共享的障礙。

(三)從管理層面看

(1)傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的障礙。表現(xiàn)為機(jī)構(gòu)臃腫、等級(jí)森嚴(yán)、層次太多，延長了知識(shí)流傳遞的時(shí)間，增加了知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本，并造成知識(shí)在轉(zhuǎn)移過程中的失真或丟失。(2)缺乏知識(shí)共享的意識(shí)。現(xiàn)今國內(nèi)的企業(yè)能夠成功建立知識(shí)共享機(jī)制的很少，難以樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化，知識(shí)僵化陳舊，缺少市場競爭力。(3)信息傳輸障礙。在企業(yè)內(nèi)部信息“斷路”，不能形成供求鏈條，造成知識(shí)資源的浪費(fèi)，無形中增加了企業(yè)知識(shí)共享的成本。(4)技術(shù)因素。知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用不成熟成為知識(shí)共享的“瓶頸”。

三、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的成本和效益分析

企業(yè)推行知識(shí)共享主要效益體現(xiàn)在：可實(shí)現(xiàn)知識(shí)從個(gè)體擁有向企業(yè)指定群體擁有的轉(zhuǎn)移，增加企業(yè)知識(shí)資本總量，豐富企業(yè)知識(shí)資本結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)的競爭力；從個(gè)人優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為組織優(yōu)勢，降低組織對個(gè)人的依賴性，減小人才跳槽給企業(yè)帶來的損失；企業(yè)內(nèi)部積累知識(shí)的成本小于從外部市場(如技術(shù)轉(zhuǎn)讓)購買所支付的成本。

我們考察一下不同企業(yè)管理的知識(shí)共享幾種模式，從中窺視知識(shí)共享的交易成本和知識(shí)共享的經(jīng)濟(jì)價(jià)值最優(yōu)化問題。知識(shí)共享的傳遞方式主要有單向知識(shí)傳遞、雙向知識(shí)傳遞和多項(xiàng)知識(shí)傳遞三種。

(一)以單向知識(shí)傳遞實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享時(shí)的模式

1．原創(chuàng)知識(shí)在傳遞過程中一成不變，是恒量(用K表示)。傳遞方式是自上而下的單向線性知識(shí)流動(dòng)，接受者完全處于被動(dòng)的接受和應(yīng)用。例如中國的祖?zhèn)髅胤降取ＶR(shí)共享的人只是血親中祖父一父親—孫子的家族代際傳遞鏈，知識(shí)的應(yīng)用只是簡單地復(fù)制祖?zhèn)髅胤剑罢諉巫ニ帯保寺∽嫦龋@種模式是典型的農(nóng)業(yè)社會(huì)小生產(chǎn)者的管理理念。其交易成本較低。由于是恒定知識(shí)，知識(shí)共享的增值利潤為零，價(jià)值恒定。

2．原創(chuàng)知識(shí)是變量(用h表示)，在傳遞過程中知識(shí)的接受者主動(dòng)的接受，傳遞方式是自上而下的單向縱向知識(shí)流動(dòng)。這種知識(shí)共享模式的知識(shí)傳遞路線可以“一師多徒”，形成金字塔形的知識(shí)傳遞輻射面。在繼承的基礎(chǔ)上不斷地發(fā)展和完善，知識(shí)不斷地增值，價(jià)值遞增。“青出于藍(lán)勝于藍(lán)”，“吾愛吾師，吾更愛真理”是這種模式特征的精辟概述。科學(xué)與學(xué)術(shù)研究的歷史演進(jìn)過程均屬于此類。

(二)知識(shí)傳遞自上而下和自下而上的雙向知識(shí)傳遞方式

如金宇塔形的組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格按照等級(jí)傳遞，不可越級(jí)傳遞。雙向傳遞體現(xiàn)了知識(shí)按等級(jí)逐級(jí)傳遞和反饋的互動(dòng)機(jī)制。但只有等級(jí)傳遞，同層級(jí)信息不交換、知識(shí)不共享。知識(shí)的原創(chuàng)者往往成為權(quán)力的擁有者或者是知識(shí)和信息最大的擁有者，不能體現(xiàn)人人平等的知識(shí)共享。見圖3。這種模式較之上述兩種模式要有進(jìn)步，從知識(shí)共享的效率和知識(shí)傳遞的成本看，雙向傳遞一定大于單向傳遞模式，但是仍然存在著較大的弊端。存在著信息不對稱，增加了知識(shí)傳遞過程中的知識(shí)磨損和丟失，使得知識(shí)共享的成本和效率相對不高。這種模式是工業(yè)社會(huì)的科學(xué)管理模式的縮寫。例如，我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期國營企業(yè)和政府等部門具有鮮明的“官本位”特色，是等級(jí)制嚴(yán)明的組織管理模式。由于信息不對稱，組織階層越底層的普通人獲得知識(shí)共享的機(jī)會(huì)越少，不能最大限度地調(diào)動(dòng)主體的能動(dòng)性。

(三)多向知識(shí)傳遞方式是形成網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)共享模式

知識(shí)“共享圈”(communityofpracitce)指的是為了一個(gè)共同目的，形成某種工作聯(lián)系，從而形成共享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的有組織的社會(huì)群體。在群體中，有迫切的知識(shí)共享的需要，相互了解所擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)且存在著互補(bǔ)性，形成共享圈的內(nèi)聚力。象“圓桌會(huì)議”一樣，信息和知識(shí)獲得的機(jī)會(huì)均等，橫向聯(lián)系，多維互動(dòng)，每一個(gè)人都可能是知識(shí)的原創(chuàng)者、知識(shí)的再創(chuàng)者、知識(shí)的接受者和知識(shí)的傳遞者，彼此互為老師、互為學(xué)生。這是一種多贏的、成本最小和傳輸知識(shí)效率最高的知識(shí)共享模式。這就要求組織結(jié)構(gòu)扁平

化，緊密合作。減少了知識(shí)在組織內(nèi)部傳遞的各環(huán)節(jié)中過濾和損失，從而加速知識(shí)共享的傳遞速度和效率。這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的組織有效管理客觀要求和優(yōu)‘化模式。例如，學(xué)術(shù)交流會(huì)議、學(xué)習(xí)型組織等提供了知識(shí)共享的平臺(tái)，以及以網(wǎng)絡(luò)資源為主體的公眾資源成為知識(shí)共享的主要渠道。同層交流的網(wǎng)絡(luò)化、立體化的層層互動(dòng)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享效率最大化和成本最小化為目標(biāo)。

四、建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制和原則

(一)激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享就是企業(yè)內(nèi)部不同利益主體之間的知識(shí)交易。即企業(yè)知識(shí)擁有者與企業(yè)法人之間的知識(shí)交易。知識(shí)共享并不是無償使用，而是必須以保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)為前提。因此，企業(yè)需要建立更加完善而有效的人力資源激勵(lì)機(jī)制。

假設(shè)：(1)原創(chuàng)知識(shí)是有價(jià)值的(理論或應(yīng)用價(jià)值的)，可以創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值；(2)原創(chuàng)知識(shí)共享后，又被創(chuàng)新(補(bǔ)充、修正、完善或推廣應(yīng)用等)，具有新的價(jià)值；(3)知識(shí)共享后或者再創(chuàng)新后，又將知識(shí)傳遞或知識(shí)共享；(4)知識(shí)共享過程中知識(shí)傳遞不存在損失。

知識(shí)共享本質(zhì)是在共享過程中予以實(shí)踐和創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)原創(chuàng)知識(shí)——技術(shù)創(chuàng)新——制度創(chuàng)新。在知識(shí)共享后使得知識(shí)增值，產(chǎn)生利潤增值，應(yīng)獲得相對應(yīng)的回報(bào)。其激勵(lì)效果：

1．原創(chuàng)者獲得豐厚的物質(zhì)和精神回報(bào)，一是薪酬，二是組織認(rèn)同，鼓勵(lì)了知識(shí)共享和加速知識(shí)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用的進(jìn)程。

2．知識(shí)共享傳遞鏈上的每一位應(yīng)用者和再創(chuàng)造者都有相應(yīng)的回報(bào)。知識(shí)共享和應(yīng)用的人越多，知識(shí)增值的概率越大，利潤增值越高，創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值越大。知識(shí)傳遞鏈越長，越接近鏈的初端的人獲利越大，這樣就激勵(lì)了每一位原創(chuàng)知識(shí)的人或參與知識(shí)共享并主動(dòng)應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的人，形成良性循環(huán)。

3．知識(shí)擁有者愿意知識(shí)共享。一個(gè)人的知識(shí)、智慧是有限的，當(dāng)組織內(nèi)部知識(shí)共享后有更多的人參與再創(chuàng)造、改造、補(bǔ)充、修改和完善，使其知識(shí)不斷增殖，經(jīng)濟(jì)價(jià)值不斷增長，形成邊際效益遞增的態(tài)勢。員工知識(shí)共享的行為得到合理的承認(rèn)是知識(shí)共享的原動(dòng)力。

4．承認(rèn)知識(shí)共享過程的每一項(xiàng)，每一過程的每一個(gè)人的創(chuàng)造和智慧所付出的勞動(dòng)和時(shí)間成本與價(jià)值。這是重要的企業(yè)文化，這樣組織內(nèi)部就會(huì)形成強(qiáng)烈的交流和濃厚的學(xué)習(xí)意識(shí)。

(二)原則

在設(shè)計(jì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要充分考慮到要讓員工對于企業(yè)有信任感、安全感、公平和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足感等問題。讓知識(shí)共享成為員工的一種內(nèi)在需要，而不是一種簡單的外在的要求。因此，知識(shí)共享要遵循下面原則。

1．互利互惠原則。知識(shí)共享要提供對方所需要的知識(shí)和信息，對方受益必將惠及合作雙方，增加共同利益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)“多贏”的目的。

2．整體性原則。交流與共享的知識(shí)應(yīng)是增加彼此的價(jià)值，增加整個(gè)合作團(tuán)隊(duì)的整體利益，由此將各自的資源進(jìn)行優(yōu)化整合，以利于知識(shí)的傳遞和共享、挖掘每一個(gè)可以增加價(jià)值的機(jī)會(huì)。從而形成“大成智慧”，1+1>2的競爭優(yōu)勢。

3．真誠互信原則。信任是一個(gè)個(gè)體估計(jì)另一個(gè)個(gè)體采取某種特定行為的可能性的主觀概率(Cam-beutta，1988)，威廉姆森將大量的交易成本歸結(jié)為交易雙方的不信任。阿羅指出，信任是經(jīng)濟(jì)交往的劑，世界上很多經(jīng)濟(jì)落后現(xiàn)象最終可以歸結(jié)為缺少信任。知識(shí)共享的各方要相互信賴，知識(shí)交流要開誠布公，知識(shí)的共享要充分、相互協(xié)調(diào)，通過優(yōu)勢互補(bǔ)達(dá)到增強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢并提高自己的競爭力水平的目的，使企業(yè)的競爭力和知識(shí)創(chuàng)新能力都得到增強(qiáng)。

第7篇

一、云環(huán)境下跨組織知識(shí)共享影響因素的分析

跨組織知識(shí)共享是一個(gè)包含多種影響因素的復(fù)雜過程，這些因素之問相互關(guān)聯(lián)、作用，形成}一分復(fù)雜的遞階因素鏈叭基于國內(nèi)外研究人員在知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素方面的研究成果13-71并且考慮當(dāng)前云環(huán)境對于跨組織知識(shí)共享影響，文章認(rèn)為跨組織知識(shí)共享的影響因素主要包括兩個(gè)維度的內(nèi)容:知識(shí)提供方的知識(shí)共享促進(jìn)機(jī)制以及知識(shí)接收方的知識(shí)共享促進(jìn)機(jī)制(為了便于描述，文章用KP表示知識(shí)提供方，KR表示知識(shí)接收方)

1綜合云能力

組織的云能力是文章為了研究云環(huán)境對于跨組織知識(shí)共享的影響引入的一個(gè)概念，是組織應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)和服務(wù)的能力，主要由云技術(shù)應(yīng)用能力和云思維能力組成。技術(shù)應(yīng)用能力是組織應(yīng)用不同層次的云計(jì)算服務(wù)，并和組織已有信息系統(tǒng)或者TC資源整合的技術(shù)能力。在知識(shí)共享的情境下，云技術(shù)應(yīng)用能力體現(xiàn)在知識(shí)共享過程中應(yīng)用云技術(shù)或者部署應(yīng)用基于云技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)的能力。云計(jì)算的按需計(jì)算特征使得組織的云技術(shù)應(yīng)用能力越高，其TC相關(guān)成本就越有可能降低，越能夠促進(jìn)知識(shí)共享的績效。云思維能力是一種意識(shí)，認(rèn)為云環(huán)境能夠延伸組織的TC能力的思維能力。在知識(shí)共享情境下，具備良好云思維的能力的組織可以更容易地在云環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，提高知識(shí)共享的效率。由于知識(shí)共享是一個(gè)交互的過程，在知識(shí)共享過程中，單獨(dú)考慮某一方知識(shí)主體的云能力是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)從整體的角度去考慮知識(shí)共享雙方適應(yīng)和利用云環(huán)境的綜合能力，即綜合云能力。可以用一個(gè)簡便的辦法獲得知識(shí)共享系統(tǒng)的綜合云能力:綜合云能力=佚口識(shí)提供方云能力+知識(shí)接收方云能力。

2相五信任程度

信任表示對對方承諾的可靠性以及其認(rèn)真履行合作關(guān)系規(guī)定的義務(wù)的信任程度。在知識(shí)共享情境下，企業(yè)之問相互信任可以使對方感覺到受到尊重，從而更愿意將自身的知識(shí)與技術(shù)與其他成員共享ray M ark Easterby Sm iih等認(rèn)為當(dāng)知識(shí)提供方認(rèn)為共享知識(shí)存在影響其競爭優(yōu)勢的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，知識(shí)接受方接受到知識(shí)將是無用或者質(zhì)量不高的甚至根本接收不到任何知識(shí)共同樣，如果知識(shí)接受方對于知識(shí)提供方?jīng)]有充分的信任，則知識(shí)共享過程則是無效率的。和云能力一樣，知識(shí)共享的效率依賴于知識(shí)共享雙方相互信任的程度。

3知識(shí)復(fù)雜度

知識(shí)越隱性越復(fù)雜，越不容易通過編碼的方式共享，為了能夠達(dá)到有效的知識(shí)共享，知識(shí)提供方和知識(shí)接收方都需要支付更多的成本。一些實(shí)證研究也證明了知識(shí)的復(fù)雜性是影響組織知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要因素之一，并且認(rèn)為知識(shí)的復(fù)雜性和知識(shí)轉(zhuǎn)移負(fù)相關(guān)導(dǎo)。在文章中知識(shí)復(fù)雜度主要體現(xiàn)兩個(gè)方面:知識(shí)提供者共享知識(shí)的復(fù)雜度、知識(shí)接收者回報(bào)知識(shí)的復(fù)雜度。

4吸收能力

知識(shí)吸收能力為相對于知識(shí)提供方，知識(shí)接收方認(rèn)識(shí)、消化和應(yīng)用新知識(shí)的能力，是一個(gè)相對的概念。目前大量文獻(xiàn)已經(jīng)論述了吸收能力的重要作用，并且現(xiàn)有的大多數(shù)證據(jù)都表明了吸收能力的增強(qiáng)能促進(jìn)組織問知識(shí)轉(zhuǎn)移，并且有助于增加企業(yè)內(nèi)各部門之問相互學(xué)習(xí)的知識(shí)量。在文章中，吸收能力體現(xiàn)為兩個(gè)方面:知識(shí)接收者對于共享知識(shí)的吸收能力、知識(shí)提供者對于回報(bào)知識(shí)的吸收能力。

二、云環(huán)境下組織問知識(shí)共享系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型

知識(shí)系統(tǒng)是智能型復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)，知識(shí)共享是在受控環(huán)境中實(shí)現(xiàn)知識(shí)從擁有者到接受者的傳播活動(dòng)，是一種包含反饋的雙向交流、縮小組織之問知識(shí)差距的過程，所以可以利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對知識(shí)共享系統(tǒng)進(jìn)行分析，許多文獻(xiàn)也已經(jīng)證明了組織問知識(shí)共享系統(tǒng)符合系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模的基本條件，可以用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法進(jìn)行建模仿真。

1模型限定條件

為了既能夠接近于現(xiàn)實(shí)，又能夠充分利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論和技術(shù)對云環(huán)境下的跨組織的知識(shí)共享問題進(jìn)行深入的分析，本模型具體限定如下:

第一，知識(shí)共享系統(tǒng)的行為主體限定為知識(shí)提供方以及知識(shí)接收方。第二，將知識(shí)共享回報(bào)因素考慮進(jìn)模型，并且限定于回報(bào)是以知識(shí)的形式體現(xiàn)的貨幣或者其他形式的回報(bào)不在模型考慮范圍之向。知識(shí)提供方吸收回報(bào)知識(shí)的過程同樣也是一個(gè)知識(shí)共享的過程，會(huì)受到相關(guān)因素的制約。第三，基于知識(shí)生命周期的理論隊(duì)，對于組織來說，知識(shí)不是永遠(yuǎn)積聚下去的，當(dāng)知識(shí)不再能夠給組織帶來任何價(jià)值的時(shí)候，就會(huì)被淘汰。

2系統(tǒng)邊界的界定

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)認(rèn)為，內(nèi)因決定了系統(tǒng)的行為，但是一個(gè)系統(tǒng)不可能是一個(gè)自給自足的、完全和外界隔離的系統(tǒng)，因此選擇合理的系統(tǒng)邊界和特定問題相關(guān)的外生變量是模型成功的關(guān)鍵。文章的研究對象是云環(huán)境下的組織問的知識(shí)共享系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)存在兩類主體:知識(shí)提供者和知識(shí)接收者;知識(shí)共享活動(dòng)是一個(gè)雙向的過程:知識(shí)提供方共享知識(shí)，知識(shí)接收方接收并回報(bào)知識(shí)。

3因果關(guān)系分析

在知識(shí)共享過程中，知識(shí)提供方的知識(shí)存量主要取決于知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)淘汰以及吸收知識(shí)接收方的回報(bào)知識(shí)，知識(shí)接收方的知識(shí)存量則主要由知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)淘汰和吸收共享知識(shí)所決定云環(huán)境下跨組織知識(shí)共享的因果關(guān)系圖。

第8篇

按計(jì)劃組織施工。

所謂組織施工是指按不同工種，配合不同的機(jī)械設(shè)備，使用不同材料的生產(chǎn)班組，在不同的施工地點(diǎn)和工程部位按著預(yù)定的順序和時(shí)間協(xié)調(diào)地進(jìn)行施工作業(yè)。施工過程的綜合性要求施工過程的組織具有嚴(yán)密性，而組織的嚴(yán)密性，必須依靠周密的計(jì)劃才能實(shí)現(xiàn)。因此，在施工準(zhǔn)備階段就要做好這項(xiàng)工作，以保證施工階段的順利進(jìn)行。

施工過程的全面控制。

包括工程進(jìn)度的控制、工程質(zhì)量的控制、工程成本的控制和施工安全控制。要做好施工階段的項(xiàng)目管理就要權(quán)衡這四方面的關(guān)系，保證在不影響工程質(zhì)量和進(jìn)度的前提下盡量降低工程成本。控制市政工程成本的方法有:橫道圖法、網(wǎng)絡(luò)圖法、掙值法、成本分析表法。通過對工程實(shí)際成本和計(jì)劃成本的比較，可以得出整個(gè)工程的成本偏差和進(jìn)度偏差，分析出現(xiàn)偏差的原因并采取相應(yīng)措施，使整個(gè)工程按計(jì)劃進(jìn)行，以達(dá)到各種預(yù)定目標(biāo)。

呼和浩特市政城市道路工程管理現(xiàn)狀及問題

筆者2011年走訪了幾個(gè)呼和浩特市政城市道路工程項(xiàng)目的施工現(xiàn)場，通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，施工過程中存在很多問題，主要為以下幾個(gè)方面。

1施工前期準(zhǔn)備工作不充分

1)許多施工隊(duì)在進(jìn)行作業(yè)前，沒有做好施工現(xiàn)場的實(shí)地勘察調(diào)研工作。對施工范圍內(nèi)的地下原有供水、供電、污排水管道等地下埋設(shè)物沒有做好記錄;對施工范圍內(nèi)的其他情況，如道路交通的可利用情況，附近可利用的空地，土質(zhì)、水文狀況相關(guān)記錄也不夠詳細(xì);施工隊(duì)盲目進(jìn)行施工，工程項(xiàng)目質(zhì)量無法確保，不僅延緩工程進(jìn)度，還會(huì)給經(jīng)濟(jì)造成巨大損失。

2)“三通一平”工作不到位。施工單位事前沒有做好現(xiàn)場范圍內(nèi)的障礙物清除工作以保持道路的暢通，影響了工程進(jìn)度，造成了不必要的工期拖延和成本浪費(fèi)。另外，由于施工季節(jié)正值春季，呼和浩特市此季節(jié)時(shí)常出現(xiàn)沙塵暴天氣，施工單位應(yīng)該制定詳細(xì)的沙塵暴季節(jié)施工措施，以減少不必要的損失。

2缺乏科學(xué)合理的統(tǒng)籌計(jì)劃

道路工程在施工進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行過程中，往往由于人力、物質(zhì)供應(yīng)和自然條件等因素的影響，打破原來計(jì)劃。因此現(xiàn)代化的科學(xué)管理計(jì)劃在道路工程施工中必不可少。

2．1統(tǒng)籌施工方法制定不詳細(xì)

市政道路工程由很多工序組成，工序間有著錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)在關(guān)系，因此要按照合理順序統(tǒng)籌的安排工序。盡量避免由于施工單位不按計(jì)劃施工造成的工程返工現(xiàn)象的發(fā)生，以實(shí)現(xiàn)減少和避免不必要的浪費(fèi)，節(jié)約工程造價(jià)和加快工程進(jìn)度的目標(biāo)。

2．2與項(xiàng)目有關(guān)的外部關(guān)系協(xié)調(diào)不到位

市政道路工程屬于為實(shí)施城市規(guī)劃進(jìn)行舊城區(qū)改建的項(xiàng)目，因此一定要處理好與城建等政府部門的關(guān)系，以減少不必要的損失。本文研究的呼和浩特道路工程項(xiàng)目的建設(shè)單位在開工前缺乏與交警部門的有效溝通，沒有提前規(guī)劃出合理的繞行路線圖和做好交通疏散工作。既延誤了施工工期，又有悖“文明施工”原則，給市民生活帶來了極大的不便。因此，市政工程項(xiàng)目建設(shè)單位要協(xié)調(diào)好與各方關(guān)系，并取得監(jiān)理、當(dāng)?shù)卣睦斫馀c支持。

3缺少可行的質(zhì)量保證措施

施工過程中，由于施工條件等因素的變化，甲方多次批準(zhǔn)變更設(shè)計(jì)。但是仍然有些施工單位為了搶工期，隨意變更設(shè)計(jì)，降低了工程質(zhì)量，造成工程隱患。出現(xiàn)此類情況時(shí)，監(jiān)理單位應(yīng)該及時(shí)解決問題，或上報(bào)管理當(dāng)局，避免由于野蠻施工造成進(jìn)一步的損失。對工程質(zhì)量的控制難度大，是市政道路工程的特點(diǎn)之一，因此也對監(jiān)理提出了更高的要求，要求監(jiān)理現(xiàn)場指揮，在每道施工工序結(jié)束后及時(shí)檢查和認(rèn)定。總之，市政道路工程現(xiàn)場的復(fù)雜性決定了我們必然會(huì)面臨種種問題，諸如上述問題也很常見。施工組織設(shè)計(jì)的編制不可能完全符合各施工單位的技術(shù)力量，難免會(huì)出現(xiàn)不符合現(xiàn)場實(shí)際情況的問題，導(dǎo)致所編制的施工組織設(shè)計(jì)不能很好的指導(dǎo)現(xiàn)場施工。

如何提高市政城市道路工程項(xiàng)目管理水平

1強(qiáng)化項(xiàng)目規(guī)范化管理意識(shí)

重技術(shù)輕管理是工程施工企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。有些主管領(lǐng)導(dǎo)不一定是主管業(yè)務(wù)的內(nèi)行，因?yàn)椴恢匾暃Q策階段和設(shè)計(jì)階段的投資控制，沒有進(jìn)行可行性研究和設(shè)計(jì)方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，造成投資建設(shè)資金浪費(fèi)。傳統(tǒng)的管理方法由于沒有上升到工程項(xiàng)目管理理論的高度，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代市政道路工程管理的要求。因此，施工企業(yè)要由原來的粗放型管理模式向精細(xì)化管理模式過渡，結(jié)合本地區(qū)、本工程特點(diǎn)，建立一種長效機(jī)制，提高管理水平。

首先，提高科學(xué)決策的能力。一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，應(yīng)該是一系列科學(xué)決策的產(chǎn)物。第一，要提高決策者管理水平，組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇W(xué)者，結(jié)合工程實(shí)際情況設(shè)計(jì)出合理的方案。加強(qiáng)管理者文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們參加繼續(xù)教育，第二學(xué)歷學(xué)習(xí)，不斷提高現(xiàn)代化管理水平。第二，學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)施工管理水平。運(yùn)用軟件技術(shù)改進(jìn)施工組織計(jì)劃的編制，可以達(dá)到降低工程成本的效果。第三，建立完善的施工指揮系統(tǒng)，對工程的進(jìn)度、成本、質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控。結(jié)合本市道路特點(diǎn)，制定一套完整的施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)流程圖，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，可以自行研發(fā)一套有特色的道路決策支持系統(tǒng)，不斷優(yōu)化管理模式。

其次，充分發(fā)揮各職能部門的作用。雖然呼和浩特市市政工程管理局每天會(huì)組織各施工單位負(fù)責(zé)人、甲方代表、監(jiān)理人員以會(huì)議的形式進(jìn)行工作匯報(bào)，但各單位關(guān)心的多為技術(shù)層面及工程進(jìn)度問題。因此，要加強(qiáng)發(fā)揮管理部門作用，從管理的角度分析問題，共同為解決問題出謀劃策。如市民抱怨最多的由于施工造成交通大面積擁堵現(xiàn)象，雖然難以完全避免，但只要政府及時(shí)啟動(dòng)緊急交通疏導(dǎo)預(yù)案，做好疏散工作，運(yùn)用高科技提高交通管理水平，就可以最大限度降低施工給市民帶來的出行不便問題。因此，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)好各項(xiàng)社會(huì)問題，真正提高自身的管理水平。

2加大宣傳作用

一方面，做好施工前期的宣傳工作。在施工期間，為了盡可能減小對市民生活和道路通行的影響，政府要通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)紙等各種媒體渠道，及時(shí)向大眾通報(bào)各路況施工信息，提醒市民合理安排出行。特別是對公交線路改行信息，道路封閉信息及時(shí)告知市民。對封閉的道路，要安裝告示牌。夜間施工，要做好各項(xiàng)應(yīng)急措施，保證施工人員和出行市民的人身安全，做到文明施工。另一方面，開展教育，提高機(jī)動(dòng)車司機(jī)以及行人的交通文明意識(shí)，使大家自覺遵守交通規(guī)則，理解和支持政府工作，積極配合施工人員順利完成工程任務(wù)。

3加強(qiáng)質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是對工程項(xiàng)目進(jìn)行管理的一個(gè)永恒的主題。如何能夠在既定的成本，工期緊的情況下，保證完成高質(zhì)量的工程是對工程項(xiàng)目進(jìn)行管理的目標(biāo)。要制定措施，處理好三者之間的關(guān)系。例如在工期嚴(yán)重滯后的情況下，要保證關(guān)鍵工序的工期和質(zhì)量。做好施工組織工作，既能保證安全、質(zhì)量，又不影響工期。運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量控制方法:ABC分析法，因果分析圖法，頻數(shù)分布直方圖法，散布圖法，分層法等。可以從以下幾方面做好質(zhì)量控制。

3．1做好事前預(yù)防工作

道路施工工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，將會(huì)造成難以挽回的損失，因此，要在施工準(zhǔn)備工作中對可能發(fā)生的問題做出預(yù)測，找出問題發(fā)生的原因，并提出控制和應(yīng)對方案。施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位在每道工序開工前都要進(jìn)行技術(shù)交底，按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實(shí)。對每道工序的控制包括:對施工人員的思想素質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，要具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬;對施工所用材料進(jìn)行檢驗(yàn)，避免偷工減料，以次充好，監(jiān)管人員要嚴(yán)格控制材料的供應(yīng)，按規(guī)定進(jìn)行抽檢，保證進(jìn)場材料的質(zhì)量;注重新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用;對關(guān)鍵工序所使用的設(shè)備、施工工藝、施工方法檢驗(yàn)，確保正確無誤。

3．2現(xiàn)場跟蹤控制

在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，既避免了各單位相互推卸責(zé)任，又降低了經(jīng)濟(jì)損失。這要求監(jiān)理和質(zhì)量管理人員隨時(shí)跟蹤現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄，形成各盡其職，各負(fù)其責(zé)的工作習(xí)慣，才能更好的做到獎(jiǎng)懲分明，達(dá)到建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程的目標(biāo)。

第9篇

（一）思想政治立場

政工師必須具有堅(jiān)定的政治立場，堅(jiān)決擁護(hù)和執(zhí)行黨的方針路線政策，并且也要在實(shí)際工作中不斷的豐富自身的理論文化知識(shí)，用具體的豐富的理論知識(shí)來感染影響員工，來教育引導(dǎo)員工形成正確的思想認(rèn)識(shí)。

（二）思想政治素質(zhì)

政工師要具備高度的政治敏感性以及堅(jiān)強(qiáng)的政治責(zé)任感，必須能夠在重大問題上保持清醒的頭腦。第二，則是實(shí)事求是，政工師在工作的過程中，需要對所有的員工要保持平等對待，要實(shí)事求是的處理所遇到的各種情況與問題。第三，則需要以身作則，政工師一定要嚴(yán)于律己、真誠待人，關(guān)心與幫助員工解決所面臨的困難，用自己良好的品行和實(shí)際行動(dòng)來感化員工，并以此來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，共同的為企業(yè)的發(fā)展而努力做貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)企業(yè)政工師思想政治理論學(xué)習(xí)的路徑與方法

（一）加強(qiáng)政工師的思想政治理論學(xué)習(xí)

要提高企業(yè)中政工師的政治素養(yǎng)與思想政治理論水平，就必須高度的重視思想政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握，只有熟練掌握思想政治理論的相關(guān)知識(shí)。才能更好的在企業(yè)員工中開展自己的工作。才能為思想政治工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）培養(yǎng)優(yōu)良的思想道德修養(yǎng)

要做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)政工師，除了其自身要具備的政治素養(yǎng)與思想政治理論水平之外，還必須重視培養(yǎng)優(yōu)良的思想道德修養(yǎng)。政工師必須要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。其中更要做到以德服人，因?yàn)橹挥羞@樣才能對員工起到指導(dǎo)與教育作用。政工師必須要保持良好的工作態(tài)度和生活作風(fēng)，隨時(shí)的深刻反省自己在日常工作生活中存在的問題與不足，并且做到嚴(yán)以律己，通過不斷提高自身的道德修養(yǎng)來為同事和員工樹立榜樣。

（三）重視實(shí)踐鍛煉

政工師的工作能力與實(shí)踐才能都是在實(shí)際工作中鍛煉出來的。通過實(shí)踐鍛煉，能夠有效的增強(qiáng)企業(yè)政工師的社會(huì)責(zé)任感并且提高他們的思想政治覺悟，同時(shí)使他們在實(shí)踐生活中增長才干，而且這還對加強(qiáng)他們的思想政治理論學(xué)習(xí)有著相當(dāng)重要的意義。在實(shí)踐工作的過程中，企業(yè)政工師還能夠了解當(dāng)前的國情形勢，了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)存在的復(fù)雜性，明白實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化與全面建設(shè)小康社會(huì)的艱巨性。通過增強(qiáng)歷史責(zé)任感與時(shí)代緊迫感，海能促使政工師更好的開展日常工作，為企業(yè)的發(fā)展和整個(gè)社會(huì)進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。

（四）自我反思，與時(shí)俱進(jìn)

企業(yè)的政工師對于自己的工作生活情況，應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行自我反思，自我檢查與自我解剖。時(shí)刻的聯(lián)系思想政治理論實(shí)際，對于發(fā)現(xiàn)的工作中所存在的各種問題，應(yīng)當(dāng)虛心的聽取他人的意見和建議，并以此來不斷的完善和提高自己的思想政治理論水平。同時(shí)在實(shí)際工作生活中，要虛心學(xué)習(xí)以博采眾家之長，并根據(jù)自己所面臨的新情況與問題來采取新的措施，真正的做到與時(shí)俱進(jìn)，以更好的適應(yīng)政工師所面臨各種實(shí)際工作，提高思想政治理論水平。

三、總結(jié)