時間：2023-05-29 16:16:22
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇電子商務開發流程范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
關鍵詞：流程變革；電子商務；理論框架
縱觀國內外相關研究文獻不難發現，有關流程再造和電子商務的研究文獻不勝枚舉，而將電子商務與流程變革結合起來進行研究的文獻卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務對業務流程的沖擊以及電子商務流程變革的內涵，建立了一個初步的電子商務流程變革（Electronic Business Process Change，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進行電子商務流程變革。
一、 電子商務對業務流程的沖擊
對于電子商務的定義，理論界、企業界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統一的定義。一般來說，電子商務可以簡單地定義為以電子方式進行的商務活動。按照交易的對象，電子商務可以分為企業對企業（Business to Business，B2B）和企業對消費者（Business to Customer，B2C）的電子商務；按照使用的網絡，電子商務又可以分為基于EDI的電子商務和基于Internet的電子商務。
業務流程是組織為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的集合。一般來說，一個業務流程是由5個要素構成的：（1）業務流程有它的顧客；（2）業務流程是由活動構成的；（3）活動的目的在于為顧客創造價值；（4）活動是由人或機器來完成；（3）業務流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責。
隨著信息技術的發展，流程設計的新方式開始出現，在電子商務環境下，組織為了獲得新的競爭優勢，開始運用Internet及相關的技術來重新設計他們的業務流程。電子商務的出現要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內部的業務流程以及跨組織業務流程的合理性問題。
電子商務對組織流程的影響程度隨著電子商務應用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業為例，在電子商務應用的展示階段，電子商務的作用表現為在網上為顧客提供企業產品和服務的信息，該階段對企業商務活動本身影響不大，即對企業流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務已對企業后臺的配合提出了新的要求，企業需要對原有的流程進行變革，否則，僵化的企業流程將無法滿足電子商務這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業的商務活動需要和信息技術實現高度集成，不僅組織內部的流程需要重新設計，跨組織的業務流程也需要加以變革。
二、 電子商務流程變革的內涵
流程變革是組織對內外部環境的變化所做出的反應，目的在于提高將輸入轉化為輸出的效率。自從20世紀90年代Hammer（1990）提出流程再造（Business Process Reengineering， BPR）以來，流程變革（Business Process Change，BPC）一直受到了極大的關注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業務流程進行根本的再思考和激烈的再設計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進一步拓寬，流程改進（Business Process Improvement，BPI）、全面質量管理（Total Quality Management，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認為流程變革是根據制定的戰略規劃，通過變革信息、技術、管理、人員和組織結構之間的關系來改進和重新設計業務流程，以達到大幅度提升組織績效的目的。
電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程，以達到資源及時、準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質量。組織開展電子商務并不僅僅是將現有的業務流程自動化，還包括創造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運用一個概念框架（Conceptual Framework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務流程設計（E—process Design）的關鍵相似點和不同點。他們認為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（Best Practice）也同樣可以成為電子商務流程管理（E—process Management）的最佳實踐。
電子商務流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務流程變革是利用Internet變革現有的業務流程，創造適合電子商務順利開展的業務流程的過程，如表1所示。電子商務流程變革的重點并不是簡單地開發一個電子商務系統，而是將新的基于Web的信息系統同現有的組織內部系統以及屬于顧客和供應商的外部系統集成起來。Jeffcoate等（2000）學者的研究表明，中小企業實施電子商務的關鍵成功因素包括對業務流程的改進、基本信息系統的集成以及業務伙伴關系的建立。
三、 電子商務流程變革的理論框架
電子商務流程變革的理論框架是由戰略規劃、變革的啟動、變革的實施、變革結果的評估等幾部分構成，如圖2所示。
1． 戰略規劃。戰略規劃就是勾畫出組織變革的藍圖，它是對組織內外部環境進行綜合分析的結果。分析組織的變革環境必須經過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災難。
首先，戰略規劃應該搞清楚變革的動機。組織實施電子商務流程變革的動機大致可以分為生產驅動型、市場驅動型和技術驅動型三種。生產驅動型包括降低成本、提高效率和促進內部交流等動機；市場驅動型包括擴大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機；技術驅動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術領先地位的渴望等動機。
其次，戰略規劃要進行可行性分析。可行性分析主要包括分析組織現有的技術水平、成本因素、組織中人員的素質以及對風險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務基礎設施的購買、維護等，尤其是對現有信息系統改造的成本。
第三，戰略規劃需要制定電子商務流程變革的目標。在對變革的必要性和可行性分析的基礎上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標。
第四，知識管理作為連接電子商務流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務流程變革的始終。通過將知識管理的方法應用于電子商務流程變革之中，無疑將有助于電子商務流程變革的成功。為了獲得有關變革環境的較為全面的知識，管理者可以從有關電子商務和流程變革的知識庫（Knowledge Depositories）里尋找相關組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進行探討。參加專題討論的人員除了組織內部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。
2． 變革的啟動。
（1）項目團隊的組建。電子商務流程變革需要組建項目團隊，并由一個項目負責人對整個變革活動的運作和結果負責。項目團隊成員的構成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機構和技術人員。項目團隊組建后的首要任務是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達到的具體目標和評價方法等。
項目成員既是電子商務流程變革的實際策劃者、設計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務系統的使用；信息技術部門的主要負責電子商務系統的開發；規劃和物流部門主要協助信息技術部門將開發的電子商務系統與現有的業務活動集成起來。因此，項目成員在電子商務流程變革中扮演著十分重要的作用。
（2）電子商務系統的開發。電子商務系統是組織開展電子商務的基礎，電子商務信息系統一般是由基于Intranet的組織內部信息系統、基于Extranet的外部信息系統以及互聯網Internet構成。基于Intranet的組織內部信息系統有利于組織內部實現信息共享、簡化內部的業務流程，從而提高組織的運作效率；基于Extranet的外部信息系統有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關系；互聯網Internet則是組織開展電子商務的信息平臺。電子商務系統的開發方法主要有結構化開發方法、原型法和面向對象開發方法等。每一種開發方法都有其優點和局限性，究竟選擇何種開發方法取決于組織實施電子商務的戰略。
組織既可以自主開發電子商務系統，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務系統的開發大都借助于外部的咨詢機構和專業技術公司的力量來進行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務系統運轉過程中所出現的問題，公司內部信息技術人員的積極參與電子商務系統的開發是十分必要的。
3． 變革的實施。
（1）系統和流程的集成。盡管開發系統和購買軟硬件需要有雄厚的經濟實力，但最大的挑戰則是將開發的電子商務系統與組織現有的業務流程以及支持這些流程的現有信息系統的有效集成（Integration），以建立適應電子商務順利開展的高效的業務流程，如圖3所示。
系統集成就是為了達到系統的綜合目標，將可利用的一個個獨立發揮作用的系統有效地組織起來，構成一個更大的新系統。然而，開發的電子商務系統同組織內部業務流程的集成往往會受到組織已有的信息系統的影響。現有的信息系統包括計算機、程序、數據庫和網絡等，信息系統以及它所支持的業務流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構建適合電子商務需要的業務流程并投入使用而又不改變已經存在的業務流程及支持業務流程的信息系統顯然是不可能的。
（Figure 3Business Processes Integration and Systems Integration）
組織內部的流程集成可以采用企業應用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術來減少電子商務流程變革中陳舊的信息基礎設施帶來的阻力。EAI能夠將業務流程、應用軟件、硬件和各種標準聯合起來，在兩個或更多的企業應用系統之間實現無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業務處理和信息共享。借助于知識社區也可以化解內部流程集成的阻力。知識社區可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻給組織內部的流程集成。
在電子商務環境下，組織不僅要考慮到電子商務系統與內部業務流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業務流程整合問題。利用Internet開放的標準技術，組織可以與他們傳統的商業伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業伙伴的信息系統不相容以及資金轉移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務進行合作的障礙主要不在于技術而主要在于業務流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。
（2）變革管理。電子商務流程變革究竟是采取激進式的變革還是漸進式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認為電子商務流程的設計和實現應采用漸進的方式而非激進的方式。激進式的變革要求技術和社會系統的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進式的變革可能只包含技術系統的變革或社會系統的變革或分步的社會技術變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認為許多進行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結為管理者對喪失權力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應新崗位需要的技能的擔憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。
事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關重要。培訓對于成功實施電子商務流程變革也是必不可少的，培訓將有助于改進員工完成新業務所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應的技能而對變革產生的抵觸情緒。通過對業務人員的現有知識和技能進行分析，并把分析結果同目標崗位所要求的技能進行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進行培訓，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達，為了在組織范圍內廣泛傳揚成功的經驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學習，從而達到提高整個組織技能的目的。
4． 變革結果的評估。組織進行電子商務流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應的回報。電子商務流程變革的成果可以在不同的層次上進行測量，在流程層次上，可以用質量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務流程變革后，產品或服務的質量是否有所提高，流程運行周期是否減少，運營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據。如果變革的結果未達到當初設定的目標，仍需要不斷地對組織內外的業務流程加以改進和完善。知識管理在評估和調整階段的應用表現為分類整理匯總一系列標準文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內容涵蓋電子商務流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。
四、 結束語
電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程。首先，電子商務流程變革需要在分析組織內外部環境的基礎上進行戰略規劃；其次，電子商務流程變革需要組建項目團隊和開發電子商務系統；再次，電子商務流程變革要求將電子商務系統與已有的信息系統和業務流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務流程變革的結果進行評估并對業務流程作進一步的改進。在電子商務流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環境、化解變革的阻力等方面發揮著十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的電子商務流程變革的理論框架有助于指導電子商務流程變革的理論和實踐。應該指出的是，本文提出的電子商務流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進行相關的實證研究，所有這些都有待于學術界和企業界的進一步探討。
參考文獻
1．Barnes，D．，Hinton，M．，Mieczkkowska，S．Developing a Framework to Investigate the Impact of E-commerce on the Management of Internal Business Process．Knowledge and Process Management，2002，9（3）：133-142．
2．Phan Dien D．E-business Development for Competitive Advantages：A Case Study．Information and Management，2003，（40）：581-590．
3．Fu-Ren Lin，Meng-Chyn Yang，Yu-Hua Pai．A Generic Structure for Business Process Modeling．Business Process Management Journal，2002，8（1）：19-41．
4．Hammer，M．Reengineering Work：Don’t Automate，Obliterate．Harvard Business Review，1990，68（4）：104-112．
5．Braganza．Radical Process Change：A Best Practice Blueprint．Wiley，2001．
6．Kim，Henry M．Best Practices in E-business Process Management：Extending a Reengineering Framework．Business Process Management Journal，2004，10（1）：27-43．
7．Jeffcoate，J．，Chappell，C．，Feindt，S．Attitudes towards Improvement among SMEs Involved in E-commerce．Knowledge and Process Management，2000，7（3）：187-195．
8．Barnes，D．，Hinton，M．，Mieczkkowska，S．Managing the Transition from Bricks-and-Mortar to Clicks-and-Mortar：A Business Process Perspective．Knowledge and Process Management，2004，11（3）：199-209．
9．王潤理．電子商務與企業信息化．鄭州：鄭州大學出版社，2003．
10．曾凡奇，林小蘋，鄧先禮．基于INTERNET的管理信息系統．北京：中國財政經濟出版社，2001．
11．McIvor，R．，Humphreys，P．，McCurry，L．Electronic Commerce：Supporting Collaboration in the Supply Chain?．Journal of Materials Processing Technology，2003，（139）：147-152．
12．Davenport，T．H．Invited Viewpoint．Business Process Management Journal，2004，10（1）：12-15．
1.逆向選擇逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費用，嚴重影響了交易各方經濟活動的效率。在網絡時代，雖然廣大消費者可以以各種方式了解產品的信息，但是開展電子商務的商業企業擁有信息絕對優勢，經常會有很多不法商業企業將網上交易獲取的信息發送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業企業對此反應較慢，將會失去一定數量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉移至信譽高的商業企業，誠信已成為廣大商業企業在市場中角逐的重要砝碼。
2.營銷方式目前大多數商業企業的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務作為一種加強顧客支持的方式。商業企業試圖通過向顧客發放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認卡不認人，無法體現出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業企業緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。
二、電子商務流程再造
企業的商務流動由物流、貨泉流和信息流3個首要環節組成,網絡時期大環境下,電子商務的主要作用是實現了商業企業信息流的電子化以及網絡化。各大商業企業為了適應時期的需要,發展電子商務已經成為商業企業的發展戰略,然而在電子商務的發展進程中,存在良多不肯定性,易進入營銷窘境。從進入時機、逆向選擇以及營銷方式分析了網絡經濟時期商業企業的營銷窘境。
一.進入時機
良多商業企業認識到網絡經濟是基于計算機互聯網的1種新型經濟形態,將計算機互聯網絡作為1種商務工具率先進入電子商務領域,在該領域獲得領導地位并確立先行優勢。后續進入商業企業則處于無奈的地步,花費巨大的代價只能全力防守已經有的市場,很難拓展其品牌優勢。對于于率先進入者,必需花費巨大的本錢拓展其品牌優勢,然而也不必定能夠獲得理想的收益,取得大量虔誠顧客。然而后入者也不是沒有機會,可以應用本身的技術優勢并結合成熟的市場,提供更好的高質量的產品以及更多個性化的服務,扭轉顧客對于先進入者的品牌的虔誠度。電子商務已經經成為商業企業進入國際市場的必然選擇,不管先進入者以及落后入者,只有通過網絡提高服務以及產品的質量,才能確立長遠的市場優勢。
二.逆向選擇
逆向選擇的是指人們應用信息的不對于稱獲取利益的1種非正義行動。交易各方因為信息的不肯定以及不對于稱,使患上契約的有效性大大折扣,增添交易的費用,嚴重影響了交易各方經濟流動的效力。在網絡時期,盡管泛博消費者可以以各種方式了解產品的信息,然而展開電子商務的商業企業具有信息絕對于優勢,時常會有良多不法商業企業將網上交易獲取的信息發送垃圾電子郵件,有的乃至將獲取的信息賣給第3方,如果商業企業對于此反映較慢,將會失去必定數量的用戶對于其的虔誠以及信任,使患上顧客會轉移至信用高的商業企業,誠信已經成為泛博商業企業在市場中角逐的首要砝碼。三.營銷方式目前大多數商業企業的營銷方式為價格折扣以及消費積分,只是把電子商務作為1種加強顧客支撐的方式。商業企業試圖通過向顧客發放擁有辨認功能的VIP卡博得顧客對于其的虔誠度,然而良多商家普遍的是只認卡不認人,沒法體現出“顧客是上帝”的稱號,而且獲取的積分也很少,容易引起顧客的沖動消費,很難獲得顧客的虔誠度。因而商業企業緊靠價格折扣以及消費積分是沒法增添顧客的虔誠度的。
2、電子商務流程再造
電子商務的主要功能是提高效力、降低交易本錢以及親密客戶瓜葛。其中親密客戶瓜葛已經成為泛博商業企業的制勝之道。電子商務流程再造是為了知足顧客的需乞降市場競爭的需要,應用計算機互聯網技術,通過對于商務流程進行從新樹立以及設計,實現資源及時準確的同享,降低交易本錢,提高商務流程的效力以及質量。電子商務流程再造是應用信息技術對于提供的技術進行整合以及簡化,構建1種反映迅速、面向顧客的新的管理模式。企業電子商務流程再造的核心是對于企業電子商務核心流程的再造立異,主要從下列幾方面入手:
(一)考察管理需求點:商業企業的高層管理者對于電子商務流程再造的認可擁有癥結意義,他可為流程再造提供資源以及注入熱忱,再造參謀可提供勝利再造的經驗,推動削減本錢、降低開發周期和提高顧客虔誠度的立異機會;
(二)準肯定位利用電子商務的環境:商業企業應正確分析電子商務的潛力和可行性,選取電子商務的利用環境;
(三)重視流程的具體特征:抉擇流程再造應去除了任何有關流程組成的隱約成份,劃分流程的定義以及邊界;
(四)項目規劃的籌備:大致描寫項目的請求、預算、進程和目標;
(五)項目再造的流程化:在當真分析現有流程癥狀的基礎上,發展高層次的流程圖,分解成多個子流程;
(六)項目規劃的補充以及完美:為知足戰略目標,整合新的人力資源,對于流程開發方案進行反復設計;
(七)方案設計的開發:充沛施展再造小組的創造性,突破障礙開發,激起新思惟等對于設計方案進行深刻開發;
(八)新流程的設計:在高水準設計階段,應用類似說明技術,將所選的方案擴大成更細的方案;
(九)人力資源的結構設計:設計能夠支撐信息自由交流的人力資源結構;
關鍵詞：電子商務 實驗實訓 業務流程 系統實現
1 引言
Web技術的發展和應用使得網絡真正具有了巨大的商業價值，無論是傳統的商業交流方式還是業務工具都發生了革命性的變化。電子商務作為一種新型的商務模式正經歷著發展到成熟的過渡階段，高等院校開設的電子商務專業也在摸索中走過了十多年歷程。作為一個應用型專業，高校在電子商務專業的實訓教學環節中經歷了種種挫折。實踐證明，電子商務實訓環節必須根據商務需要，按照商務流程進行系統規劃、設計與實施，實現從“頁”到“流”的跨越，從局部知識的認知和把握走向對專業和商務流全局理解和應用階段。
2 “頁”的思想及其局限分析
隨著信息技術的發展和系統建設思想的革新，在電子商務系統建設中，三層結構逐漸被廣泛采用。三層結構將信息處理過程分為三部分：第一層是客戶端（用戶界面），第二層是應用服務器，第三層是數據服務器。其中用戶界面層負責處理用戶的輸入和向用戶的輸出，應用服務層是上下兩層的紐帶，它建立實際的數據庫連接，根據用戶的請求生成語句檢索或更新數據庫，并把結果返回給客戶端，數據庫層負責實際的數據存儲和檢索。
用戶層界面不用關心其他兩層就可以領略網絡世界的魅力，盡管其他兩層才是核心的業務和數據。因為用戶界面總是以顯示的“屏”作為信息呈現單元，所以也就有了一個熟悉的概念――“頁”(Page)。一直以來在電子商務專業教育中，“頁”的思想得到廣泛應用，但隨著商務系統信息的日益龐大和復雜，“頁”的思想及建設方式越來越不能滿足教學與實踐要求。
在信息量小、需要呈現的信息內容不多的情況下，“頁”的描述方式比較直觀有效，在系統規劃階段可以借助平面圖表將其邏輯結構清晰直觀地表達出來。使用頁面編輯工具實現時，可以按照頁與頁之間的關系系統、完整、準確地用計算機語言加以描述。
“頁”的思想和框架以其靈活、簡易的優勢在中小型Web應用系統開發中發揮了明顯作用。但對于規模龐大、結構復雜的大型應用系統，基于“頁”的設計規劃思想就表現出很大的局限性。首先，難以應對復雜業務和海量信息的處理。在處理小量數據的業務時用“頁”的思想進行規劃建設很方便，因為業務簡單，數據量小，彼此之間的關系很容易理清。但面對復雜業務和海量信息的處理時，“頁”的思想就顯得力不從心。其次，以“頁”面鏈接實現信息流程在規劃、設計、開發、運行、維護各環節都會帶來很大的難度，甚至對于一些復雜應用會無從下手，更難以實現眾多功能性流程的有序組織和有效管理。再次，在實踐中明顯增加了系統維護人員的維護難度，提高了系統運行成本。
3“流”的系統建設思想的提出及其優勢分析
我們看到的大多數網頁，實質上是多種功能模塊組合的信息流程處理結果。Web應用系統是具備特定信息處理功能的“頁”按一定的邏輯關系組成的“流”，各流之間相互影響相互作用形成的立體交叉網絡。不同的業務需求決定了不同的流程。流程是可變的，無論是企業或者機構內部的變化，還是市場、上下游協作單位等的外部變化都會引起流程的變化，而且隨著市場競爭的加劇，這種變化出現的頻率和幅度也越來越大。因此，我們應該從最根本的“流”的層面出發，以流程為主線開展電子商務專業的教育和實訓。基于“流”的思想應用在電子商務專業教育中，其優勢體現為以下幾個方面：
(1) 有效實現系統規劃條理化
系統規劃是系統建設的前提，俗話說：“好的開頭是成功的一半”，系統規劃質量的高低直接影響著系統建設的成敗。在“頁”的思想主導下進行系統規劃，往往更多地考慮頁面的設計布局與頁面之間的聯系通路，易導致“一‘頁’障目，不見全局”，使得系統規劃的效率降低，甚至導致后期系統實施被動。而基于“流”的系統建設則從一開始就抓住問題的實質――流程，將現實需求中的各項業務按實際業務操作劃分成清晰的流程，每一個“流”從其出現至所經環節，直到最后完成，是一個完整的業務鏈條，有著明顯的層次結構。各“流”貫穿于整個業務過程，形成立體網絡，更能體現實際業務運行狀況。所有各“流”均得以完成就表明業務的最終實現和需求的最終滿足。按照這樣的思路進行系統規劃，條理清晰，結構層次分明，提綱挈領，高屋建瓴，具有突出的整體性、邏輯性優勢。
(2) 有效保證系統實施有序性
有條理化的系統規劃框架作保證，系統實施起來就方便得多了。按照流程思想搭建起來的系統框架，能更直接地反映出現實需求，這樣在進行系統開發、設計和實施時，就可以以正常的業務操作思路為指導，將技術與業務緊密結合起來，避免業務需求、技術實現“兩張皮”。根據業務流程的環節，分階段、有目的、有次序地進行開發設計，能確保系統實施高效、有序進展。
(3) 極大地提高系統流程的可塑性和再造的可能性
基于“流”思想建設的系統，主要由各縱向流程模塊交織而成，每一流程都有自身的運行規律，因此，當某一流程因外界因素發生全部或部分變化時，我們可以及時有針對性地進行修改，而“頁”基系統遇到流程變化時，卻需要重新構建功能模塊甚至重新設計整個系統。“流”基系統有類似于硬件系統的“即插即用”能力，面對流程的部分變化時具有較好的可塑性，將流程中發生變化的部分進行更改，作一些環節的增刪處理即可；面對流程的全局變化時具有良好的可再造性，只需將系統中需要再造的流程進行重建，不需要對所有流程作變動，不會影響其他流程的正常運行。
(4) 大大降低系統運行成本和系統升級成本
基于“流”的思想建設開發的系統，從規劃、設計、開發、實施到應需調整都較“頁”基系統有了很大的優勢，各部分運行效率大大提高，能在很大程度上節約系統開發與運行成本。同時，“流”基系統面對日新月異的業務需求有著很強的靈活性，“即插即用”能力使得系統升級成本明顯降低，大大延長了系統的生命期。
4 “流”的思想在電子商務系統應用課程設計中的實現
電子商務系統應用是電子商務教學體系的重要組成部分，課程要求學生自己開發相應的電子商務系統并利用真實的網絡環境，對電子商務理論知識的商業化應用進行觀察、了解、參與、模擬以及再現、修改、評價、總結和創造等教學活動，從而使學生進一步理解和掌握電子商務運營規律和工作原理，加深對電子商務技術應用的理解，使學生在參與實踐教學中學會發現需求、提出商業設想和找到解決關鍵技術問題的方法。
在電子商務系統應用教學實踐中，如果對系統的規劃、設計沿用“頁”的思想，只能使學生掌握小站點的開發，了解電子商務簡單的表面呈現。實際上，學生自行瀏覽現有各大商業網站就可以實現這些目標。目前的電子商務實驗教學中，“頁”的思想占據很大篇幅，使得學生狹隘地理解電子商務，將電子商務與網站劃等號；造成學生將注意力放在頁面呈現上，而忽視商務流程設計或再造和整體系統規劃。
基于以上分析，在電子商務系統應用教育中提出“流”的系統構建思想，并將其融合到電子商務應用教學實踐中，以期讓學生能夠直接感受電子商務的應用過程，深入理解電子商務原理和實務，開闊視野、擴大知識領域、培養從事電子商務商業活動的綜合素質。構建基于“流”思想的電子商務教學環境，并在教學實踐中得到了較好的體現。具體體現在以下幾個方面：
(1) 架構系統高效，流程再造簡便，大大提高實驗質量和效率
基于“流”思想構建起來的電子商務實驗系統，從一開始就把握住“流”的實質，思路清晰，模塊豐富，實驗教學中師生可以根據具體學習內容的需要，選擇相關流程模塊快速架構電子商務應用系統，系統流程還可以靈活再造，凸顯了實驗的目的性和可操作性。同時將學生從繁瑣的代碼堆里解放出來，將注意力集中于系統和流程，從而提高實驗的質量和效率。
(2) 有利于關鍵技術、新技術的學習和運用
“流”的思想讓學生在系統實施中學習技術，能更有效地掌握現有技術。電子商務人才是復合型人才，對于技術有一定的要求，但畢竟不同于對專業技術人員的要求。在“流”基電子商務實驗中，關鍵技術都體現于流程實現之中，只有將整個流程理解清楚，把握技術在其中的表現方式和實現效果，才能對關鍵技術有深入體會，從而熟練技術要領。信息時代的技術發展日新月異，而新技術在實驗中往往是通過部分模塊得以體現的，因此，透徹了解了商務流程的需要，就能體會新技術出現的原因，并進而快速掌握新技術。電子商務項目的開發所需掌握的技術項目很多，在專業教學中，要想作為一般要求讓學生掌握所有技術幾乎是不可能的。而將其中基礎的部分，以“傻瓜”型簡單地設置實現出來，只將關鍵技術、新技術讓學生深入學習，這樣無論從時間、精力還是效率效果上都是有保障的。
(3) 有利于將電子商務理論知識運用于實務操作
實驗作為實踐的一種重要形式，其最終目的是應用理論并檢驗理論的正確性。“流”基電子商務實驗環境將電子商務理論知識貫穿其中，按照商務流程構建系統流程，在系統流程的基礎上設計系統模塊，所有的模塊都反映了相應的理論知識，對應著一系列操作環節，充分體現了理論對實踐的指導作用，同時，流程的運行效率與運行質量本身就是對理論知識的檢驗。
(4) 真實直接地再現了商業模式和管理模式
電子商務實驗環境的構建，是建立在對電子商務商業模式和管理模式全面把握的基礎之上的，以“流程”為主線，形成的系統本身就是商業模式和管理模式的完整體現。物流、資金流、信息流的實現環節，前臺和后臺的管理流程，都直截了當地得到表現。這樣營造出真實的電子商務運行環境，使得實驗學習有別于簡單的體驗式模擬。
(5) 提高實驗學習的趣味性，充分發揮學生的主動性和創造性
按照“流”的系統思想進行電子商務實驗，能使學生在把握系統整體思想的前提下，有次序有條理地學習各商務環節，避免枯燥的理論學習，也避免深陷枝節而不得其要領。同時還為學生提供了廣闊的發展空間，學生可以利用流程重塑和流程再造的優勢，尋找更為合適的商務實現模式，充分發揮主觀能動性和創造性。
5 結語
基于“流”的思想構建系統比基于“頁”的思想構建系統，在系統開發和電子商務教學過程中表現出了明顯的優勢。“流”系統也需要以“頁”的方式來呈現商務處理過程或結果，但在系統構建時，不能為“頁”所困，必須根據商務需要，按照商務流程進行系統規劃、設計與實施，正如軟件工程的開發思想。實質上，從“頁”到“流”的系統構建思想是系統開發思想的回歸。
參考文獻
[1]夏名首.基于“網上商城”的電子商務綜合實訓課程改革實踐[J].中國職業技術教育,2011(2).
[2]高嵩.對高職電子商務實踐教學的思考[J].商場現代化,2009(22).
關鍵詞：電子商務；網站建設；課程改革；競爭力
1 引言
《國務院關于加快發展現代職業教育的決定（國發[2014]19號）》中明確指出：“職業院校要以服務發展為宗旨，以促進就業為導向，培養數以億計的高素質勞動者和技術技能人才。”就加快職業教育發展做出重要指示，強調職業教育肩負著傳承技術技能、促進就業創業的重要責任。另一方面，電商人才缺口不斷增大，據2014年淘寶網“淘工作”頻道數據顯示，僅淘寶平臺上，電商人才缺口便高達百萬，僅客服人員的缺口就高達60萬，電商各類崗位人才缺口達到500萬到1000萬。與此同時，盡管人才市場有著巨大的人才缺口，電子商務專業學生的就業形勢卻比較嚴峻，這個巨大的反差無論對于企業和高校來說都是一個不容忽視的問題[1]。
電子商務是經濟學、信息管理學、計算機應用科學、管理學等多學科相結合的專業，具有明顯的綜合性、實踐性、實用性的特點。其人才能力的培養分為兩大類：技術類和商務類。技術類課程加上商務類課程構成了電子商務專業教學體系。目前企業如果要找技術類人才會更偏向于計算機專業學生，使得電子商務專業學生陷入“找管理類工作不如管理專業，找IT類工作不如IT專業”的兩難境地。電子商務專業急需核心競爭力，本文通過對《電子商務網站建設》課程進行教學改革來研究如何提升電子商務專業的核心競爭力。
2 企業對電子商務人才需求
文獻[2]中將電子商務崗位劃分為技術類、商務類和綜合管理類3類崗位群，其中技術類技能包括硬件的安裝及維護、網站的建設及維護、圖片的拍攝及處理、辦公自動化等。《電子商務網站建設》課程屬于技術類崗位群課程。通過智聯招聘[3]網站搜索“電子商務”關鍵字相關職位，得到45592個職位，其中跟網站建設相關的職位大概有11996個，占比約26.3%，其職位要求大致可分為：
1）電子商務網絡商城項目的流程設計和實施；
2）對自有電子商務平臺功能、頁面、流程的優化；
3）了解網站運營設備及環境，網站各項運營資質；
4）熟悉網站系統功能測試；
5）網絡平臺信息更新、網絡維護、網站優化等。
3 《電子商務網站建設》能力培養要求
根據企業對電子商務網站建設類的崗位要求，并結合電子商務專業特點，弱化網站開發技術，強化網站設計流程，《電子商務網站建設》課程能力培養要求如下：
1）了解掌握電子商務網站的基本概念；
2）熟悉網站運營設備及環境，了解網站運營資質；
3）掌握電子商務網站規劃設計理論，包括網站架構、產品設計原理；
4）掌握網站視覺配色布局原理；
5）能基于開源項目搭建電子商務網站；
6）能進行網站優化及測試；
7）掌握電子商務網站管理與的基本方法。
4 《電子商務網站建設》教學內容設計
電子商務網站建設課程內容將采用任務驅動的項目教學法進行編排與開發。總體課程思路為：電子商務網站基本知識、電子商務網站開發、電子商務網站優化與測試、電子商務網站與管理、電子商務網站綜合實踐。具體內容設計如表1。
5 總結
綜上所述，《電子商務網站建設》課程應注重網站建設規劃設計流程，要求學生能熟悉并掌握網站的規劃、設計、優化、與維護，即便對網站開發技術不是很熟練的情況下，也能憑借開源項目ASPCMS搭建一個營銷型網站，并能從整體上把握網站的功能與布局，力爭形成網站運營開發核心競爭力。
參考文獻
[1]彭玲，基于企業需求視角的電子商務人才能力構成體系研究，物流工程與管理，2015年03期
關鍵詞：電子商務；信息平臺；業務流程
伴隨計算機技術與網絡的發展、企業ERP的涌入以及人才管理水平的提高，越來越多的中小企業意識到開展電子商務項目的重要性。這一領域的涉入將大大拓寬企業的經營領域，提升企業運營效率，為企業創造更高的利潤與收益。然而，中小企業開展電子商務項目絕非易事，錯誤的定位與盲目的投入將會把中小企業推向瀕臨破產的深淵。因此，我國中小企業開展電子商務項目必須要經過詳細的規劃與認真的研究。
1. 企業開展電子商務項目可行性分析
可行的方案離不開豐富的理論基礎。企業開展電子商務項目是一項復雜的系統工程，不只是購買設備、聯網、安裝應用系統這么簡單，它還包括系統培訓、管理制度建立、管理方法的改進、業務流程管理和信息系統應用等內容。因此，中小企業在開展電子商務項目前必須要衡量自身的開發實力，做出客觀的可行性分析。
2. 工作流程重組
公司在開展電子商務項目之前是按功能組織，由一個執行管理者領導各個職能領域，不同職能之間的交流是有限的，業務流程經常分散于幾個職能領域。然而，電子商務平臺的搭建工作經常需要從一個領域轉移到另一個領域，這就會出現許多交接環節的延遲和錯誤。為了有效避免這些錯誤的發生，中小企業需要打破傳統的工作次序，將流程重組以適應電子商務環境的開發。
2.1財務業務流程重組
電子商務中的核心是“四流”的轉換，其中資金流是非常重要的一個方面，它是企業發展的關鍵命脈。因此，財務業務流程應率先重組。以中小企業為例，首先就要解決公司經營的業務和財務的脫節問題，并且需要對業務流程進行梳理、調整和完善，同時對業務財務一體化系統進行深化擴展。
2.2銷售管理流程重組
銷售部門是為企業盈利的重要機構，因此，對電子商務銷售過程中的各個環節，都應進行格的管理。同時，銷售部門還和財務部門進行了積極的配合，將銷售業務部門中相應的數據，通過相應的電子支付系統，自動轉換到財務系統中，形成財務的記賬憑證。
2.3采購業務流程重組
電子環境下，中小企業應廣泛應用進銷存管理系統，它將解決公司采購管理從合同、到收貨、入庫、結算、付款等一系列的業務流程的管理。盡管系統的使用情況從總體上還是令人滿意的，但是，仍然存在著一些流程中的問題，情況發生了一定的變化，急需對系統進行升級和完善。
2.4物流業務流程重組
傳統的物流業務流程主要是廠商送貨到下級經銷商的過程，而電子商務中的物流配送會非常繁瑣，路線分散、種類繁多是物流業務的特點，因此物流業務流程也必須要實現重組。另外，要經常統計每筆訂單的走向，以實現企業對物流費用的事先計劃、控制、事后分析統計的功能。
3.保障措施與開發規劃
任何先進的事物在變革的過程中，總會遇見歷史問題的慣性阻撓，所以公司必須為電子商務平臺的建立提供有效的保證措施，以使其能夠順利地進行體系更替，這就要求中小企業應做到以下四點保障：
3.1組織結構保障
中小企業開展電子商務項目，首先應培養公司員工具有積極求變的意識，能夠以正確的心態面對變化。新的體系會帶來一些原部門的分化與重新組合，部門之間的協調關系也將轉變，這就要求信息化體系在建立過程中應當進行完善的組織協調，以保證組織機構變更的順利過渡。
3.2人力資源保障
新的體系、新的規則要求公司員工能夠有新的意識。員工是一個企業的安身立命之本，所以公司的體制變更不能對員工的不適應狀態予以忽視，一則影響員工對于企業的忠誠度，二則體制的最終執行者也是員工，執行的效果將直接影響體制的建立情況。因此為保證體系順利地建立完善，員工培訓是不可或缺的。
3.3過程質量保障
中小企業在建立電子商務平臺時，要真正將質量管理的基本原則作為項目開發的核心價值觀，進而轉化到公司的質量方針、目標、過程、程序當中，要使全體員工理解、遵守到執行。尤其是高層領導要統一思想、率先垂范、以身作則、言行一致，否則將使電子商務的實施基礎動搖，其有效性也就不能得到保障。
3.4權力層級保障
項目規劃的即使再完美，沒有管理層的支持，其順利貫徹也是不可能的。重點在于如何獲得管理層的支持。支持是必要的，但電子商務項目的應用必須對公司未來的生產具有推動作用。要使公司上下各管理層，即使是在經濟不景氣的情況下，也能從戰術上考慮繼續開展電子商務項目。
結論
為切實有效地提高企業的競爭力，筆者以中小企業作為研究的目標，對如何開展電子商務項目提出了可行性規劃。在實際應用當中，中小企業開展電子商務項目，首先歸納了企業開展電子商務項目的理論依據，在給出較為全面的可行性分析后，提出了的核心業務流程重組分析，對項目的實施提出了合理性建議。最后，形成了一套完整、切合實際的企業開展電子商務項目規劃方案。
關鍵詞：高職院校；電子商務；實訓室建設；重要性
一、高職院校電子商務實訓室的現狀
隨著電子商務的崛起，各院校開始重視實訓室在教學中發揮的作用，但是由于起步較晚，建設的實訓室普遍不完善，處于發展的初期。大部分的高職院校只是簡單購置電腦，幫助學生學習相關的網絡知識。電子商務專業的特點是以學生的就業為中心，在教學中注重學生職業素質的培養，提高學生的實際動手能力，為今后的就業創造有利的條件。現在大部分院校的實訓室都缺乏完善的教學體系，不能系統地進行教學，老師很難將教學內容與實踐活動結合在一起，學生對于知識點的學習僅僅停留在表面。為了提高電子商務的教學質量和效率，加快實訓室的建設步伐是首要解決的問題。高職院校的實訓室建設普遍存在以下三方面的問題：一是實訓老師整體的職業素質不高，缺乏電子商務相關的實踐經驗，不能有效地將理論知識和實踐活動結合在一起，對于自身的工作沒有正確的認識，在教學沒有發揮自身的指導作用；二是實訓室的設備落后，性能較低，僅僅能夠滿足簡單的上機操作，這給學生今后進一步的學習帶來消極的影響；三是缺乏專業的教學軟件，教學軟件是幫助學生有效學習的重要工具，阻礙了學生的全面發展。
二、建設電子商務實訓室的重要性
（一）加強老師與學生的互動，營造良好的學習氛圍
學生是教學的主體，要想真正實現學生的全面發展，必須要重視他們主觀能動性的發揮，激發學生的學習興趣是基礎。電子商務專業知識相對枯燥，大大削弱了學生的積極性，為學生營造輕松愉悅的學習氛圍是關鍵，讓學生在學習中感受到學習的樂趣。實訓室就能很好地激發學生的興趣，老師應該根據學生的實際情況安排實訓課程，將教材上的內容與實訓結合在一起，這樣才能達到預期的教學效果。在實訓中，老師會將大部分的時間留給學生自主學習，充分發揮他們的創新能力以及獨立思考的能力。雖然學生是學習的主體，但老師在整個教學中還是會發揮關鍵的作用，特別是隨時為學生的學習給出自己的指導，幫助學生更好地掌握實訓內容。
（二）模擬電子商務交易
電子商務交易課程的學習是高職電子商務專業實訓活動的主要內容，具有很強的實用性。老師在教學中可以充分實訓設備為學生展示不同類別的電子商務交易，讓學生對交易的步驟有正確的認識。通過這種方式的學習可以讓學生意識到電子商務這門課程的重要性，幫助學生將所學到的理論知識與實際的生活相結合，加深對專業知識的認識和學習。
（三）有利于提高學生的實踐能力
實訓室能夠為學生提供更多學習的機會，接觸更多的專業知識。實訓課上學生會根據老師的要求自主開展學習，借助互聯網絡解決學習上的疑惑。網絡的組建、網站的建立以及企業的內部管理等知識都是學生必修的內容，但是學生平時只是學習理論知識，借助實訓室中的教學軟件可以幫助自己消化知識。學生是實訓課的主體，重視學生動手能力的培養，他們根據自己所學的知識來操作不同的軟件，在發現問題解決問題的過程中，學生的實踐能力得到了很好的鍛煉。
三、高職院校電子商務實訓室的建設
高職院校實訓室的建設與教學目標有著直接的關系，不同的目標會對教學內容、教學方式以及學生的就業方向產生影響。高職院校重視技術人才和商務人才的培養，因此電子商務實訓室的建設主要從這兩方面開展。
（一）技術型人才電子商務實訓室的建設
技術型人才簡單地說就是重視學生專業技術的培養，加強相關商務技術的學習，為市場經濟培養電子商務技術人才，主要包括應用系統的維護人員、系統軟硬件的維護人員以及系統開發設計人員。
1、應用系統維護人員
實訓室通過打字軟件、多媒體的制作剪輯以及網頁的設計和維護等等手段來培養學應用系統的維護能力，為學生提供完整的系統軟件環境，幫助他們熟悉和掌握各種不同的系統軟件，為學生提供電子商務運作流程環境，促進電子商務交易課堂的學習。
2、軟硬件維護人員
軟硬件維護人員的主要工作是系統的安裝、恢復、安全監控等，對于工作人員的技術有很高的要求，電子商務軟硬件環境以及流程模擬是實訓室建設的重點，軟硬件環境的建設是為了幫助學生學習各種不同的電子商務系統的軟硬件，加強系統安裝、維護以及故障管理等知識的學習。運作流程的模擬主要是為了讓學生基本的操作，為今后技術水平的提高打下基礎。
3、系統開發設計人員
系統開發設計人員不僅要扎實的理論功底，更重要的是對電子商務運作流程有深刻的認識，特備是流程的細節設計。相比較維護人員，培養設計人才的實訓室建設需要重視設計環境的建設，項目管理工具、設計工具、軟件開發工具以及軟件開發廠商等等都是需要建設的重點，加強學生對軟件開發和設計相關知識的學習，為軟件開發設計工作提供理論依據。
（二）商務型人才電子商務實訓室的建設
商務型人才主要分為系統應用人才以及流程再造人員兩種，實訓室的建設工作也從這兩方面著手。
1、電子商務應用人員
應用人員應該具備基本的業務流程操作能力，能夠解決日常工作中的系統問題。實訓室增加操作訓練環境以及非電腦操作訓練環境的建設，學生應該對電子商務行業的實際的流程有深入的認識和學習，實訓室中可以引用比較典型的系統應用流程，幫助學生提高實際的操作能力。非電腦訓練環境的建設主要是為了解實體商店的運作，通過對網上書店采購以及倉庫知識的學習來鍛煉自身的應用能力。
2、電子商務流程再造人員
電子商務流程再造是電子商務行業今后工作的重點之一，在原本系統的基礎上實現創新，創造出更大的價值。電子商務實訓室的建設除了基本的軟件系統環境的建設之外，還需要重視工商管理環境的建設，幫助學生掌握商業邏輯，對流程再造工作有自己的想法。電子商務行業要想獲得更大的發展空間，必須要重視流程再造的設計工作，高職院校在平時的教學中要重視實訓室流程再造環境的建設，這樣才能為社會提供更多的人才。
四、總結
科學合理的電子商務實訓室應該具備很強的實踐性，包含信息技術、網絡技術，合理利用資源將理論知識與實踐活動結合在一起，培養不同類型的人才。高職院校以學生的就業為中心，教學活動更應該時刻與實訓內容聯系。老師在平時的教學中應該重視學生個性的發展，充分發揮他們的能動性，學生要養成獨立思考問題以及解決問題的能力，在探索問題的過程中鍛煉自己的創新能力，為今后的發展創造有利的條件。（作者單位：江門職業技術學院）
參考文獻：
[1] 王宇.高職院校電子商務實訓室建設研究[J].長江大學學報（自然版），2011（11）
[2] 張猛.基于“創、賽、證”專業教學模式的電子商務實訓室建設的實踐與探討[J].教師，2013（11）
[3] 張華.高職院校電子商務實訓室建設探討[J].西江月，2013（33）
關鍵詞：企業；電子商務；變動成本；戰略決策；數學模型
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006—8937（2012）23—0001—02
信息技術及互聯網應用的飛速發展和普及使得電子商務成為了大眾化的商業模式。電子商務正在逐步改變人們的傳統消費行為和生活方式。企業經營模式的轉變也迫在眉睫，適時介入并開展電子商務經營已經成為企業經營戰略變革的必然趨勢。在企業進行電子商務活動的戰略決策中，對電子商務業務開展成本分析至關重要。由于電子商務發展迅速，在這方面的研究文獻極為有限，其中王忠元等人在“企業電子商務戰略固定成本數學模型建立”一文對企業開展電子商務活動經營流程中的固定成本因素進行了分析和提煉，并且建立了相應的成本時間函數。研究結論是基于企業開展電子商務活動整個經營流程進行探索和提煉的。企業電子商務的開展包括相互關聯的活動：企業電子商務項目策劃、電子商務系統開發建設及電子商務經營活動。這些電子商務活動在時間上是按順序進行的，如圖1所示。
圖中，t0是企業開始涉足于電子商務商務活動起始時間點，企業開始進行電子商務項目建設策劃；t1是企業電子商務系統及平臺開發起始時間點；t2是企業進行電子商務的商務運作起始時間點。從企業電子商務活動的成本考慮，從t0開始，企業進行電子商務項目策劃，隨著時間推移，成本隨之增加；在t1時間點進入電子商務系統開發開發階段后，成本也持續增加；在t2時間點，企業開始的電子商務的經營，網上交易活動開始產生效益，但是電子商務運營中必然存在經營成本，包括固定成本及其變動成本，因此成本也持續增長。其收入時間曲線R（t）和成本時間曲線C（t）如圖1所示。當收入時間曲線和時間成本曲線相交時，說明企業電子商務經營達到盈虧平衡，即為圖1所示的“企業電子商務的盈虧平衡點”。
1 上述企業電子商務成本模型的不足
王忠元等人建立的數學模型為企業開展電子商務活動的成本效益量化分析開創了先河，由于該模型僅僅只考慮了企業開展電子商務活動流程中的固定成本因素，而企業開展電子商務經營必然存在變動成本，因此該數學模型本身是不完善的。由此有必要重新研究企業電子商務活動及項目建設的整個流程，并深入分析其中的變動成本因素，并通過建立數學模型完善企業電子商務時間成本函數，為企業開展電子商務決策提供量化的方法。
2 企業開展電子商務活動的變動成本分析
變動成本（Variable Costs）與固定成本相反，是指那些成本的總發生額在相關范圍內隨著業務量的變動而呈線性變動的成本。變動成本在一定期間內它們的發生總額隨著業務量的增減而成正比例變動，但單位產品的耗費則保持不變。
企業電子商務項目策劃及電子商務系統開發階段，電子商務活動的成本主要是人力資源成本和部分開發軟件硬件投入，這些投入一般是剛性的、固定的，因此基本上都表現為固定成本。
而在企業開展電子商務經營階段，由于產品銷售量的變化，其成本也會隨之變化，電子商務的變動成本就由此產生了。對于企業開展電子商務經營活動來說，其變動成本與傳統企業經營一樣，也是伴隨產品的生產和銷售產生和變化的，但也有不同的特點，表現在以下幾個方面：
①產品成本。企業在電子商務經營中會通過自己建立的電子商務平臺向用戶在線提品。如果這類企業是生產型企業，會購買原材料生產產品；如果這類企業是貿易型企業，則會向廠商購買產品用于在線銷售。企業電子商務經營中的上述活動會投入大量資金，從而產生大量成本，該成本就是產品成本。產品成本與企業電子商務銷售量成正相關的線性變化關系，是企業電子商務經營的主要變動成本。
②商務成本。企業電子商務也類似于傳統商務活動，在經營過程中也會產生許多成本。比如，企業在媒體、戶外或其他網站上進行企業形象宣傳或產品推介產生的廣告費用；企業購買原材料或產品中的采購費用；企業進行客戶售前、售中和售后服務產生的服務費用；電子商務經營活動中的管理費用和財務費用；網上交易中必定引入金融機構和第三方支付平臺擔保交易機構，這些結構會在企業的每筆在線交易中提取一點比例的傭金，該傭金是企業電子商務的交易成本。企業在電子商務中的這些成本也包括固定成本和變動成本兩部分。其中固定成本如廣告成本、人力資源成本等是固定商務成本而采購成本、交易成本和服務成本等都是變動商務成本。
③配送成本。企業電子商務區別于傳統商務的主要特點之一是企業在網上銷售商品，同時必須在線下通過物流配送的形式將商品送達用戶，從而產生了配送成本，對于有型商品的網上經營，其配送成本與商品的銷售量也成線性正相關關系，屬于企業電子商務典型的變動成本之一。
3 考慮變動成本企業電子商務項目啟動階段成本
函數
4 考慮變動成本企業電子商務經營階段成本函數
由于企業在電子商務經營階段的變動成本包括產品成本、商務成本和配送成本三類，本文設定：ac31為企業電子商務經營階段變動產品成本；ac32為企業電子商務經營階段變動商務成本；ac33為企業電子商務經營階段配送成本；k3為企業電子商務經營階段從開始到研究的時間點經過的時段數量。
則有：
5 結論
通過上述分析和設計，可以得到企業開展電子商務活動的固定成本投入的以現值計算的成本時間函數C（t）的數學模型在考慮變動成本因素后表示如下：
電子商務的開展對于企業來說將從根本上改變企業的業務流程，實現依托互聯網的業務流程重組。因此，企業電子商務決策對企業發展的影響是巨大的，有必要對將要開展電子商務活動不同階段的項目內容并結合企業自身的情況，對各種的成本（包括固定成本和變動成本）變量進行合理的預測和歸類，這樣就可以科學的和定量的方法預測企業電子商務項目開展不同階段和進程中所需要的成本投入，為企業電子商務開展戰略策提供必要的量化數據。本文的企業電子商務成本數學模型涉及到了企業電子商務活動中投入的固定成本和企業在電子商務經營階段的變動成本。當然，企業是以贏利為目的的，企業在電子商務經營中的效益也是影響企業電子商務決策的關鍵因素，有待于今后進一步研究探索。
參考文獻：
[1] 王忠元.企業電子商務戰略固定成本數學模型的建立[J].企業技術開發，2012，（5）.
[2] [美]大衛.范胡斯著.劉悅欣，孫洪墨譯.電子商務經濟學[M].北京：機械工業出版社，2003.
[關鍵詞] 職業教育 電子商務 實驗室
一、引言
隨著經濟全球化步伐的日益加快和信息技術的快速發展，越來越多的部門開始應用電子商務，利用網絡平臺開展工作，推動事業的快速發展。電子商務專業成為我國教育領域的一個新興專業。電子商務不僅是涉及計算機、網絡、商貿、管理、安全與法律等學科的一門交叉學科．而且是一門實踐性很強的學科．需要學生對該專業有些課程進行實際操作而提高其學習、思考、動手和創新能力。同時，通過在實驗、實踐環節的親手操作和感受,提高學生的學習興趣，激發其對理論知識的進一步學習和研究的熱情 因此．建立一個全面的、科學的電子商務實驗室是職業教育中電子商務專業建設必不可少的，而且是非常重要的一個環節。
二、電子商務實驗室建設的原則
電子商務的教學實驗只要是通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動來重復電子商務知識，了解電子商務專業知識的具體運用，體會電子商務專業知識的作用，同時，電子商務實驗也為學生提供了參與電子商務活動的機會，不僅使學生能夠直接感受到電子商務活動規律，促使學生運用電子商務知識完成電子商務活動，更在于讓學生發現電子商務經營模式、系統設計、技術選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，發現現存模式中的問題，提出改進意見。
電子商務實驗具有教學實驗性和科學實驗性的雙重特性。電子商務實驗的科學性在于提出新的經營模式和新的設計，它提供的是一個虛擬的商業平臺。電子商務專業教學實驗可以概括為針對著電子商務專業課而進行的知識再現、知識還原、知識綜合、知識運用與知識創新，是電子商務專業課與專業基礎課的延伸。
三、電子商務實驗室建設的目標
電子商務實驗室建設的目標是讓學生對所學的電子商務專業知識有實際的實踐經驗，能夠直接感受電子商務知識的商業化應用過程，具體的把握所學的專業知識，最終達到將所學的書本知識實用化、具體化。并且使他們在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關知識，開闊視野，擴大知識領域，提高適應商業活動的綜合素質，繼而達到融會貫通。
1.通過實踐性教學使學生能夠直接感受到電子商務的商業化應用過程，并通過知識的運用深入理解電子商務原理和過程。
2.開闊學生視野，擴大知識領域，改善學習環境，使學生通過實踐提高適應商業活動的綜合素質，加強學生創造能力的培養，學會在實踐中發現問題、提煉問題，概括問題、培養發現商業機會的意識和能力。
3.幫助學生獲得和提高動手能力、獨立策劃能力、綜合應用理論知識能力、適應社會需求的能力。
四、電子商務實驗的體系
電子商務實驗室建設可以劃分為：模擬型實驗部分、開發型實驗部分、創業型實驗部分。如圖所示。
1.模擬型實驗部分的設計
(1)目的是使學生參與到虛擬的商業活動之中，增加對商業活動的直接感受，教學方式主要有：案例教學和模擬虛擬商業環境中的學習。
（2)設計要求。能夠模擬現有電子商務應用的主要領域和類型；模擬現有電子商務應用的不同層次;模擬現有電子商務應用一般體系、結構、流程；能夠滿足教學的應用需要。
（3)實驗作用。直接感受到電子商務的商業化應用過程；直觀理解電子商務原理和應用過程；幫助學生分析、理解電子商務系統一般體系、結構、流程；操作過程管理（行為跟蹤引擎）。
2.開發型實驗部分的設計
（1）開發型實驗部分是利用底層開發工具或開發環境針對發現新的現象、新的問題或某些有意義的商業計劃或機會將其實施的過程。教學方式有：虛擬案例（需求）和實際項目開發教學。
（2)要求。能夠自主創建電子商務教學實踐環境：能夠剖析電子商務流程各環節（認識、分析、規劃、實施、管理）；能夠創新性構建系統電子商務平臺；能夠使學生通過實踐提高適應商業活動的綜合素質；能夠培養學生在實踐中發現問題、提煉問題，概括問題、培養發現商業機會的意識和能力。
（3)作用。幫助學生樹立電子商務整體觀念；鍛煉學生獨立實施、組織運行電子商務應用系統和制定可行的系統對策的能力；實現電子商務教學實驗的多層次目標。
3.綜合創業型實驗部分
綜合創業型實驗部分的意義是在內部管理環境和外部商業環境中的商業項目實施教學，在這個層次的教學中，不但要求對電子商務項目的業務模式、經營模式、組織管理模式、技術模式、資本模式給出方案還要能夠將其實施和運營。創業實驗的工作流程包括創意、創意研討、方案論證和動員總結。
電子商務體系結構圖
五、結束語
