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第1篇

1.人際溝通認(rèn)知有偏差

由于導(dǎo)游職業(yè)需要與社會(huì)上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時(shí)間帶過團(tuán)的學(xué)生會(huì)得到更多與他人交流的機(jī)會(huì)，因而他們的思維方式較為社會(huì)化，通過與游客之間的交流會(huì)使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大多數(shù)同學(xué)則會(huì)按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評(píng)價(jià)他人好壞的過程中較為簡(jiǎn)單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認(rèn)為無能的學(xué)生。

2.人際溝通動(dòng)機(jī)存在差異

有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)等工作后，受到社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對(duì)待家境貧寒的同學(xué)存在著歧視，不愿主動(dòng)幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對(duì)待有權(quán)有勢(shì)、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動(dòng)靠近，不惜用金錢換來友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀念的引導(dǎo)，功利心理強(qiáng)烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。

3.人際溝通技能欠缺

人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)識(shí)到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運(yùn)用該技巧時(shí)則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場(chǎng)合中生搬硬套，致使場(chǎng)面顯得異常尷尬，自身又難以收?qǐng)觥?/p>

二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)對(duì)策

1.創(chuàng)新人際溝通課程

通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學(xué)生正確的人際溝通認(rèn)知理念。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因?yàn)閷W(xué)生們終究要步入社會(huì)，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應(yīng)依據(jù)旅游管理專業(yè)開設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來，使學(xué)生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來，掌握所學(xué)專業(yè)應(yīng)有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種符合導(dǎo)游員情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識(shí)，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進(jìn)而學(xué)習(xí)人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念增強(qiáng)，從模擬的場(chǎng)景中達(dá)到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。

2.激發(fā)積極向上的人際溝通動(dòng)機(jī)

無論在學(xué)校、家庭、社會(huì)層面，都應(yīng)該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動(dòng)機(jī)情境，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣，系統(tǒng)而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動(dòng)機(jī)；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、板報(bào)等多種形式宣傳人際溝通價(jià)值觀；利用班會(huì)、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會(huì)；聘請(qǐng)校內(nèi)外的人際溝通專家、學(xué)者來校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動(dòng)機(jī)方面的困惑作指導(dǎo)。

3.提升人際溝通技能

第2篇

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 人際溝通 有效性

中圖分類號(hào)：G645.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079

Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.

Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness

在濟(jì)高速發(fā)展的21世紀(jì)，對(duì)人才的要求也越來越高，但是在當(dāng)代的大學(xué)生當(dāng)中存在著些許問題，如一些大學(xué)生孤僻傲慢、難以接近、話語苛刻等，從而產(chǎn)生一系列的人際溝通問題。所以，我們的教育機(jī)構(gòu)就要重視這一問題，積極分析造成大學(xué)生人際溝通問題的原因，從各個(gè)方面來增強(qiáng)大學(xué)生的人際溝通能力，引導(dǎo)大學(xué)生掌握良好的溝通交流方法，從而使大學(xué)生全面發(fā)展。

1 當(dāng)代大學(xué)生人際溝通中的具體問題

1.1 以自我為中心

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，我們會(huì)從中發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生都有著以自我為中心的觀念，他們?cè)诮涣骱托袆?dòng)中，總是把自己的利益放在第一位，不考慮其他人的感受。在與他人交流的時(shí)候，總是要求他們順從自己的意愿來說話和做事，當(dāng)他人不按照他的意思來說話做事時(shí)，他就會(huì)發(fā)脾氣，以惡語攻擊對(duì)方。以自我為中心的人都是很自私自利的，他們會(huì)把自己的愉快建立在別人的痛苦之上，當(dāng)有人反對(duì)他時(shí)，他會(huì)不聽別人的勸告，致使人際關(guān)系非常緊張，身邊的朋友會(huì)越來越少。造成部分大學(xué)生以自我為中心的原因是多方面的。高等院校應(yīng)該積極想辦法，使大學(xué)生在良好的教育環(huán)境中培養(yǎng)良好的行為和品質(zhì)。

1.2 自我封閉

同樣根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，我們從中發(fā)現(xiàn)，有少部分學(xué)生處于自我封閉狀態(tài)，他們喜歡用各種偽裝把自己的真實(shí)想法掩蓋起來，不讓別人了解和接近自己，不與任何人分享所思所想，拒絕別人的關(guān)心和詢問，極力控制自己的情感，時(shí)刻堤防別人，不與別人深入交流。他們往往非常多疑，很在意別人看自己的眼光，自尊心非常強(qiáng)，在學(xué)習(xí)和生活中一旦出現(xiàn)一些問題，他們會(huì)做出極端的思維判斷，從而影響其身心健康發(fā)展。還有一些學(xué)生是由于家境貧困，使其內(nèi)心非常自卑，不敢與別人分享自己的出身，害怕遭到別人的嘲笑和諷刺。他們不知道怎么與人相處，不知自己該與人說些什么，造成這些大學(xué)生的自我封閉狀態(tài)。

1.3 不會(huì)解決矛盾

在經(jīng)過訪談和調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)學(xué)生不能很好地表達(dá)自己的想法，不能很好地與人交流和溝通，當(dāng)交流不順利時(shí)總會(huì)發(fā)脾氣或與人爭(zhēng)吵，他們未掌握處理問題的技巧和方法，從而使事情越來越遭。有一部分學(xué)生爭(zhēng)吵過后，還能化解矛盾，使關(guān)系緩和。良好積極的溝通是與人相處的重要手段和方式，所以對(duì)學(xué)生展開人際關(guān)系相處方法的教學(xué)非常重要。

1.4 受網(wǎng)絡(luò)不良影響

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起與發(fā)展，大學(xué)生喜愛借助電腦或手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天或娛樂，以取代面對(duì)面的交流方式。但是這種交流模式對(duì)學(xué)生未來發(fā)展也造成很大的影響，對(duì)于大學(xué)生來說，他們終將要步入社會(huì)、走進(jìn)職場(chǎng)，與同事和領(lǐng)導(dǎo)相處是一門高深的學(xué)問，所以學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人際交往能力的重要性，積極轉(zhuǎn)變自己的思路，平日時(shí)與同學(xué)和教師進(jìn)行良好的交流，掌握處理各種矛盾的方法，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在手機(jī)娛樂上。大學(xué)生要學(xué)會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中磨練自己的人際交往能力，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。

2 提高大學(xué)生人際溝通能力的方法

2.1 開設(shè)人際溝通課程

在大學(xué)教學(xué)中，我們要加入人際交流的課程教學(xué)，對(duì)與人溝通的方法和技巧這門學(xué)問進(jìn)行研究，從以往的選修課轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦拚n。在人際溝通課程上，我們主要對(duì)學(xué)生的心理問題進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生擁有積極健康的心態(tài)，在人際交流中互相尊重、坦誠相待。在人際溝通課程安排上，一定要人性化、專業(yè)化，建立大學(xué)生人際溝通能力考核評(píng)價(jià)機(jī)制，從而達(dá)到提升學(xué)生交際水平的目的，以高質(zhì)量的授課方式來提高大學(xué)生的人際溝通能力。除此之外，還要對(duì)大學(xué)教師、授課人員進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)，從而使教師的執(zhí)教水平不斷提升，教師有了先進(jìn)的教學(xué)觀念，才能使學(xué)生進(jìn)步得更快。掌握交流的原則和技巧，在潛移默化中把與人交流和相處的技巧傳達(dá)給學(xué)生，使學(xué)生深受啟發(fā)。學(xué)生把平時(shí)學(xué)到的溝通方法運(yùn)用到實(shí)際生活中，從中幫助學(xué)生建立自己的社交圈子，使每個(gè)大學(xué)生的綜合素質(zhì)得以不斷提升。教師還要根據(jù)學(xué)生的心理狀況加以分類整理，為大學(xué)生們建立心理檔案，通過觀察和了解對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行細(xì)致分析，從而實(shí)行因材施教，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的人格和品質(zhì)，切實(shí)提高大學(xué)生的人際溝通能力。

2.2 凈化網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境

既然大學(xué)生都熱衷于網(wǎng)絡(luò)交流，那么我們教師也可以積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來傳遞正能量，從中發(fā)現(xiàn)哪些學(xué)生的思想存在偏差時(shí)，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和制止，從而形成一個(gè)良好的正能量傳播平臺(tái)，營(yíng)造暢所欲言、正面積極的交流環(huán)境。但是網(wǎng)絡(luò)交流再方便，也不能替代生活中的人際交往，在社會(huì)生活中還是要掌握交際溝通的技巧方法。教師要用自己的實(shí)際行動(dòng)去宣傳網(wǎng)絡(luò)安全和法律底線，建立良好的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，大家在這個(gè)平臺(tái)上互相交流學(xué)習(xí)心得，共同學(xué)習(xí)和提高，并能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的健康發(fā)展，不散布虛假信息，不造謠生事，不惡語攻擊他人等，一起來營(yíng)造誠信合法的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，有原則地在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上傳達(dá)中華民族的傳統(tǒng)美德，傳遞正能量。學(xué)校還要針對(duì)學(xué)生開設(shè)網(wǎng)絡(luò)咨詢室，通過這個(gè)平臺(tái)來幫助更多的人，以解決他們的一些心理問題。由于網(wǎng)絡(luò)空間具備隱匿性，有利于引導(dǎo)學(xué)生積極面對(duì)挫折，控制自己的情緒，釋放自己的心理壓力，獲得心靈上的解脫，使學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。

2.3 搭建其他溝通平臺(tái)

學(xué)校可以組織一些有意義的活動(dòng)來為學(xué)生搭建人際交流平臺(tái)，讓學(xué)生可以在活動(dòng)中升華自己、提高自己，比如“讀好書”活動(dòng)。學(xué)校可以把每個(gè)月的最后一個(gè)星期作為閱讀周，讓學(xué)生多閱讀多感受，豐富學(xué)生的內(nèi)心世界，使大學(xué)生的內(nèi)心足夠強(qiáng)大，并能鍛煉學(xué)生的集體意識(shí)和交流能力。每一個(gè)學(xué)生都渴望被別人認(rèn)可，希望用自己的魅力去吸引更多人的關(guān)注，學(xué)生通過學(xué)習(xí)，使自己的內(nèi)心更強(qiáng)大，從而擁有個(gè)人魅力。在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)上，學(xué)校還可以定期開展一些演講、論壇、知識(shí)問答、比賽活動(dòng)，從而使學(xué)生積極參與為集體爭(zhēng)光，從而凝聚學(xué)生的集體力量，促進(jìn)學(xué)生之間的交流溝通，使學(xué)生放下心理負(fù)擔(dān)，有助于學(xué)生人際關(guān)系的改善。學(xué)校要積極組織其他有意義的校園活動(dòng)，增加學(xué)生互動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而幫助學(xué)生溝通能力的發(fā)展，學(xué)校還要多聽取學(xué)生的心聲，多采納學(xué)生積極正確的意見和建議，從而促進(jìn)大學(xué)生們的身心健康成長(zhǎng)，使學(xué)校的管理水平和學(xué)生的人際交流能力共同提高。

2.4 適時(shí)為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)

由于今大學(xué)生的思想觀念存在偏差，在學(xué)校也會(huì)有一些沖突和矛盾存在。基于這些問題，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)針對(duì)大學(xué)生的心理咨詢已經(jīng)非常必要，由于大學(xué)校園人數(shù)特別多，所以單獨(dú)的心理咨詢室已經(jīng)不能有效解決實(shí)際問題，所以必須增加團(tuán)體咨詢室，才能幫助更多的學(xué)生走出心理困境，從而幫助學(xué)生更全面地分析解決問題，使大學(xué)生拋棄固有的思想模式，以一種開放式的思想模式去與人溝通和交流，從而更好地建立人際關(guān)系，幫助學(xué)生建立自信，以積極的態(tài)度迎接未來的挑戰(zhàn)。通過學(xué)校的培養(yǎng)訓(xùn)練，使大學(xué)生們?cè)鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使大學(xué)生們更有集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。大學(xué)生在良好的人際交往環(huán)境中，感受到分享和信任的快樂，從而真誠地接納朋友、暢所欲言，學(xué)生在交流和實(shí)踐中掌握與人交流的基本原則、方法與技巧，從而提升學(xué)生的人際交往能力。其次，教師還要加大對(duì)貧困大學(xué)生的關(guān)心程度，逐漸增強(qiáng)他們的自信心，通過教師的鼓勵(lì)和關(guān)愛，使他們逐漸放下戒備，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于突破自己。心理輔導(dǎo)教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛在心理問題，使他們可以跨越心理防線，勇敢地接納別人，成為善于交流、靈活處理人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。

3 小結(jié)

總之，人際溝通能力提升大學(xué)生必須面對(duì)的重要課題，所以學(xué)校就要針對(duì)學(xué)生的這些問題進(jìn)行培養(yǎng)，從而為社會(huì)培養(yǎng)能力更強(qiáng)、素質(zhì)更高、性格活潑、善于交際的新時(shí)代人才，為社會(huì)的和諧發(fā)展而努力。通過學(xué)校的人際素質(zhì)培養(yǎng)，使即將步入社會(huì)的大學(xué)生擁有健康的心態(tài)，掌握為人處事的原則與方法。從教育方面，積極引導(dǎo)大學(xué)生正確思考問題，使每個(gè)學(xué)生都能控制好自己的行為和情緒，以更好地適應(yīng)社會(huì)生活，成為社會(huì)所需的優(yōu)秀人才。

參考文獻(xiàn)

第3篇

關(guān)鍵詞：康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通能力對(duì)策

【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879（2012）11-0461-01

現(xiàn)代康復(fù)治療的發(fā)展要求康復(fù)治療人員不僅要學(xué)習(xí)康復(fù)專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的人際溝通知識(shí)和技能，使康復(fù)對(duì)象能夠得到主動(dòng)、全面、系統(tǒng)、有效的康復(fù)治療。康復(fù)治療的實(shí)踐調(diào)查表明，康復(fù)治療需要用70%的時(shí)間與他人進(jìn)行溝通。因此，治療師的溝通交往能力，是做好康復(fù)工作的關(guān)鍵能力，這就要求康復(fù)人員不僅要有扎實(shí)的康復(fù)理論知識(shí)以及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力。

1康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

1.1適應(yīng)能力差。同學(xué)們從學(xué)校轉(zhuǎn)入醫(yī)院，學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境、社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，心理上沒有做好充分的準(zhǔn)備，醫(yī)院的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能適應(yīng)，醫(yī)院的教學(xué)和管理模式與學(xué)校相比更具彈性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自理能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，部分學(xué)生在學(xué)校養(yǎng)成的學(xué)習(xí)、生活中的依賴性不能很快調(diào)整，產(chǎn)生了適應(yīng)不良的現(xiàn)象，尤其是在處理醫(yī)患關(guān)系、師生關(guān)系等問題時(shí)，一些學(xué)生感到迷茫困惑，有的同學(xué)甚至產(chǎn)生懼怕交往的心理。

1.2社會(huì)認(rèn)知能力不完善。大學(xué)正是學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知系統(tǒng)建立和完善的重要階段，包括對(duì)自己、對(duì)他人和對(duì)環(huán)境的認(rèn)知。在人際交往中，不少同學(xué)自我認(rèn)知出現(xiàn)了偏差，部分學(xué)生過高評(píng)價(jià)自己，與別人交往時(shí)以自我為中心，處處為自己著想，只關(guān)心自己的需要和利益，遇事強(qiáng)調(diào)自己的感受，不懂得尊重他人的價(jià)值和人格，漠視他人的處境、利益和感受。還有部分學(xué)生自我評(píng)價(jià)過低，缺乏主見，人云亦云。有些學(xué)生甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個(gè)性特色。有的同學(xué)對(duì)社會(huì)生活中的現(xiàn)實(shí)問題不能正確地理解和接納，阻礙了個(gè)體社會(huì)化。

1.3過度封閉自己。部分學(xué)生在與別人交往時(shí)，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需求掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，一些古怪的行為和習(xí)慣有時(shí)令人難以理解。這種人交往的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與別人溝通，使自己的人際關(guān)系處于危機(jī)之中。

1.4教育教學(xué)存在一定不足。

1.4.1教師方面的因素。康復(fù)教師多為專職教師，有的是本校畢業(yè)后留校任教或大學(xué)畢業(yè)后直接分配到學(xué)校，他們與病人接觸少，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，對(duì)治療環(huán)境及病人不熟悉，其教學(xué)重點(diǎn)只是書本上的理論知識(shí)，在實(shí)訓(xùn)操作時(shí)重操作步驟和操作方法，而忽視了與病人的溝通。沒有讓學(xué)生去體驗(yàn)病人，用自己的感受和語言與病人溝通，更沒有讓學(xué)生把溝通貫穿于整個(gè)康復(fù)治療操作中，學(xué)生不會(huì)與病人交流，造成了治療上的“啞巴操作”。

1.4.2教學(xué)環(huán)境方面的因素。康復(fù)實(shí)操教學(xué)區(qū)是康復(fù)治療學(xué)生進(jìn)入臨床康復(fù)治療工作之前的一個(gè)重要模擬演練基地，是培養(yǎng)學(xué)生操作能力和良好習(xí)慣的場(chǎng)所，但是在實(shí)操課中，很多學(xué)校都沒有安排去醫(yī)院見習(xí)，操作練習(xí)面對(duì)的都是模型、模具，交流時(shí)不能與學(xué)生進(jìn)行情感應(yīng)答，缺乏真實(shí)感，以至學(xué)生交流的積極性不高，甚至有的同學(xué)感到可笑，從而影響了溝通能力的培養(yǎng)。

2培養(yǎng)康復(fù)治療學(xué)生人際交往能力的有效對(duì)策

通過以上分析，學(xué)院康復(fù)治療學(xué)生的人際溝通能力較弱，在思想意識(shí)上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對(duì)以上問題，可采取相應(yīng)的對(duì)策來培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。

2.1加強(qiáng)職前教育，培養(yǎng)優(yōu)秀的性格品質(zhì)[1]。通過開展職前宣教講座、情景模擬等活動(dòng)，一方面學(xué)生可以了解康復(fù)治療中溝通的重要性，培養(yǎng)優(yōu)秀的個(gè)性品質(zhì)；另一方面，提高學(xué)生認(rèn)知能力，正確認(rèn)識(shí)自己、他人及環(huán)境，善于接納自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生懂得尊重別人、贊美別人、鼓勵(lì)別人和寬容別人，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、展示自己的個(gè)性，鼓勵(lì)學(xué)生多組織角色扮演活動(dòng)，讓他們充分體驗(yàn)不一樣的角色感受。

2.2實(shí)施情感教育，深入開展社會(huì)實(shí)踐。醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)代醫(yī)務(wù)人員中最敏感的關(guān)系。注重情感教育，堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念，營(yíng)造和諧、友好、信任的育人環(huán)境，為學(xué)生健康成長(zhǎng)提供良好的條件。

2.3重視學(xué)生個(gè)性發(fā)展與培養(yǎng)。學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和培養(yǎng)是大學(xué)生未來社會(huì)化的重要要求，針對(duì)現(xiàn)在學(xué)生自我意識(shí)強(qiáng)烈的特點(diǎn)，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，展示自己的個(gè)性，充分發(fā)揮各類教育載體的引導(dǎo)功能，鼓勵(lì)有特長(zhǎng)的學(xué)生積極參與學(xué)校各種文體活動(dòng)，讓他們充分展示自我，在不同的舞臺(tái)獲得成功體驗(yàn)，增強(qiáng)自信心。[2]

2.4在康復(fù)治療專業(yè)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。教師的言傳身教是培養(yǎng)學(xué)生溝通技能的關(guān)鍵。教師對(duì)醫(yī)患溝通意義的理解、帶教責(zé)任心、康復(fù)臨床經(jīng)驗(yàn)、語言表達(dá)能力以及對(duì)病人關(guān)愛的態(tài)度等，都會(huì)直接影響到學(xué)生溝通技能的培養(yǎng)[3]。如教師在示教每一項(xiàng)治療操作時(shí)應(yīng)努力做到語言清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范、在操作前、操作中、操作后，根據(jù)不同的病人使用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者通，做好解釋工作。學(xué)生練習(xí)時(shí)，要督促、指導(dǎo)學(xué)生用自己的語言把醫(yī)患溝通貫穿于整個(gè)康復(fù)治療操作過程中，而不要背老師的語言，這樣反復(fù)練習(xí)，使學(xué)生能自然與患者交流，同時(shí)注意指導(dǎo)學(xué)生正確使用康復(fù)治療操作用語，避免說廢話或語言不當(dāng)引起醫(yī)患糾紛。

總之，人際溝通能力作為當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)未來社會(huì)的重要能力越來越受到重視，提高康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通和社會(huì)交往能力，發(fā)展合作精神，是學(xué)生走向社會(huì)、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一[4]。培養(yǎng)康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的目的是為了更好地服務(wù)于病人，在臨床實(shí)踐中，學(xué)生使用有效的溝通手段，幫助病人適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)病人康復(fù)起到重要作用。在實(shí)際的康復(fù)治療教學(xué)中，加強(qiáng)人際溝通技能訓(xùn)練，創(chuàng)新教育途徑，注重實(shí)踐鍛煉，為學(xué)生搭建平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)踐中主動(dòng)掌握溝通知識(shí)和技能，并能在臨床學(xué)習(xí)中自覺運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)

[1]劉朝暉，溫梅，李惠超.淺談大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)[J].中國(guó)成人教育，2006（12）

[2]陳鶯，孫苗芳，黃家懿.護(hù)生人文能力現(xiàn)狀及其培養(yǎng)[J].護(hù)理學(xué)雜志，2007（19）

第4篇

【關(guān)鍵詞】人際溝通；障礙；方法

人際溝通，簡(jiǎn)稱溝通，就是社會(huì)中人與人之間的信息交流過程，即人與人之間借助語言和非語言的意義符號(hào)進(jìn)行信息傳遞、思想表達(dá)、意見溝通和情感交流，以達(dá)到彼此了解和協(xié)助的過程。這種溝通不僅包括人與人之間的物質(zhì)交換，也包括非物質(zhì)性的交流，還包括人與人之間通過非物質(zhì)的或物質(zhì)的相互作用過程所建立起來的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系或聯(lián)系。

一、人際溝通的重要性

隨著現(xiàn)代各種新型通訊工具的出現(xiàn)，人與人之間的距離在不斷的減小，相互間的交流越來越頻繁。這種驚人的變化勢(shì)必給我們每個(gè)人都產(chǎn)生巨大的影響。

（一）人際溝通對(duì)個(gè)體的重要性

我們每個(gè)人從呱呱墜地的那一刻起，就置身于了一個(gè)環(huán)境當(dāng)中，身處于這樣一個(gè)環(huán)境，我們通過溝通保持著個(gè)體的正常、健康發(fā)展。

1、溝通是維持個(gè)體正常生命活動(dòng)的重要因素。心理學(xué)家赫隆做過一個(gè)“感覺剝奪”實(shí)驗(yàn)，將人置于一個(gè)沒有光線和聲音的實(shí)驗(yàn)室里，同時(shí)身體各個(gè)部位被包裹起來，以減少觸覺經(jīng)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中除了滿足被試者必要的生理需求之外，不給予其他任何刺激。結(jié)果，實(shí)驗(yàn)僅僅持續(xù)了三天，參加實(shí)驗(yàn)的被試者就開始出現(xiàn)身心的不適應(yīng)，實(shí)驗(yàn)不得不停止。通過這個(gè)時(shí)候，我們可以看到溝通它維系著我們個(gè)體的正常運(yùn)行。

2、溝通是智慧活動(dòng)和智力發(fā)展的必要前提。溝通不僅是維持著個(gè)體正常生命活動(dòng)的重要因素，同時(shí)溝通還深刻的影響著人們的智力發(fā)展。早在1920年，人們?cè)谟《燃訝柛鞔鸬囊粋€(gè)小城發(fā)現(xiàn)了一對(duì)由母狼哺育的狼孩。因?yàn)樵诔砷L(zhǎng)的早期他們?nèi)狈εc人的溝通，所以盡管人們后來對(duì)這對(duì)狼孩進(jìn)行了長(zhǎng)期訓(xùn)練，但七八歲的他們智力水平僅相當(dāng)于六個(gè)月的嬰兒。此外，很多研究表明，一個(gè)人如果長(zhǎng)期生長(zhǎng)在一個(gè)缺少溝通機(jī)會(huì)的環(huán)境中，他們的智力發(fā)展和智力水平會(huì)表現(xiàn)出明顯的滯后。

3、溝通可以維護(hù)個(gè)人的心理健康。我們常常可以聽到這樣一句諺語：一份快樂兩個(gè)人分享，就會(huì)成為兩份快樂；一份憂愁兩個(gè)人分擔(dān)，便會(huì)成為半份憂愁。這說的就是人與人之間溝通交流的魅力所在。當(dāng)你快樂的時(shí)候，與別人溝通和交流，你會(huì)感到更加的自豪與喜悅，而當(dāng)你遇到生活和工作上的困難和憂愁時(shí)，溝通和交流則是情感宣泄的和情緒釋放的一種途徑。所以說，溝通使人生真正變得豐富多彩。

（二）人際溝通對(duì)社會(huì)的重要性

剛才我們說到溝通對(duì)溝通過程中的主體――個(gè)人，有著重要的作用和意義。但與此同時(shí)我們每個(gè)人都生活在一定的環(huán)境和社會(huì)當(dāng)中，因此溝通還能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的效果。

1、溝通可以建立和維持人與人之間的聯(lián)系。有句流行語是這樣說的：朋友靠串動(dòng)，親戚靠走動(dòng)，感情靠互動(dòng)……這里不管是串動(dòng)、走動(dòng)還是互動(dòng)，它都離不開溝通。很多時(shí)候我們說遠(yuǎn)親不如近鄰也是這個(gè)道理，因?yàn)閷?duì)于身邊和附近的人我們會(huì)經(jīng)常聯(lián)系，相互之間建立的這種關(guān)系就更加的親近和友好。我們很難想象如果整個(gè)社會(huì)沒有溝通，那將會(huì)是什么樣子。

2、溝通可以加深社會(huì)成員間的理解和支持。“世界上沒有兩片完全相同的葉子”、“一千個(gè)莎士比亞就有一千個(gè)哈姆雷特”，這些話告訴我們，社會(huì)中的每個(gè)人都是不一樣的，都是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法和主張。而意識(shí)這種主觀的東西是看不見摸不著的，那我們?nèi)绾尾拍苤绖e人的想法，如何去理解別人的意思呢？這就需要溝通來為我們搭橋牽線。

3、溝通可以化解社會(huì)矛盾和沖突。生活在社會(huì)中的人，相互間既存在各種利益的統(tǒng)一性，也存在著形形的矛盾和沖突。對(duì)于這些矛盾和沖突，如果我們長(zhǎng)期的積累和壓抑，最后難免會(huì)像火山噴發(fā)一樣爆發(fā)出來，一發(fā)不可收拾。但其實(shí)對(duì)于很多的矛盾和問題我們是可以通過溝通的方法和手段把它們及時(shí)的解決于萌芽狀態(tài)。正所謂冰凍三尺非一日之寒，矛盾和沖突的爆發(fā)肯定是有一個(gè)過程的，在這個(gè)問題的積累過程中相互間若能找到機(jī)會(huì)坦誠布公，心平氣和的溝通，則能夠使彼此間的問題大事化小，小事化了。

二、人際溝通中可能存在的障礙

在溝通這個(gè)過程中，有面對(duì)面的直接溝通，也有借助其他媒介的間接溝通。無論采取哪一種形式的溝通，雙方首先必須把信息傳送給對(duì)方，這一過程看起來似乎簡(jiǎn)單，但在實(shí)際操作中，卻存在值得引起人們注意的許多潛在困難。

1、各人之間在交流進(jìn)行前就分別客觀存在的障礙，導(dǎo)致信息傳遞的失誤。比如語言上的差異對(duì)人們溝通的影響。當(dāng)雙方都聽不懂對(duì)方的語言時(shí)，雖然雙方可以通過手勢(shì)或身體語言來表達(dá)傳遞信息，但其傳遞表達(dá)的效果將會(huì)極大的得到削弱。即使雙方使用的是同一種類或類型的語言，有時(shí)也會(huì)因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。

2、不同交流者的不同情況在發(fā)生轉(zhuǎn)變和變化時(shí)，導(dǎo)致信息傳遞的缺失和難以理解。信息傳受雙方都具有本身的主觀能動(dòng)性，不同年齡的信息傳受雙方如果年齡差距過大，則會(huì)出現(xiàn)“信息溝”，簡(jiǎn)言之就是我們平時(shí)多說的“代溝”，給溝通帶來較大的不便，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致信息傳遞的中斷。當(dāng)然地位和利益上的差異過大也會(huì)影響到人們的交流溝通。

3、客觀環(huán)境中存在的因素對(duì)信息的傳受雙方都產(chǎn)生潛移默化的影響，這種影響會(huì)對(duì)溝通過程本身或溝通雙方產(chǎn)生影響。溝通選取的場(chǎng)所也將影響著溝通的效果：如果環(huán)境過于吵鬧，信息傳遞者所發(fā)出的信息很難被信息受者全部接受，而信息受者也可能受吵鬧環(huán)境的影響而在信息接受的時(shí)候大打折扣。地理環(huán)境的不同、生活環(huán)境的不同，使得溝通雙方在溝通過程中的細(xì)節(jié)上容易出現(xiàn)問題，由于地理環(huán)境能夠產(chǎn)生不同的語言、性格、交互方式、信仰，所以地理環(huán)境在溝通中起著非常大的作用。

三、化解人際溝通障礙的方法

溝通好比人的血脈，血脈不暢通，就會(huì)出現(xiàn)血管栓塞。如果人際溝通障礙不消解，社會(huì)就難以和諧發(fā)展。而化解人際溝通的障礙則可以從以下幾個(gè)方面著手。

1、加強(qiáng)反饋。聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時(shí)就在反饋，這一時(shí)期信息傳遞者將受到我們的直接影響。因此我們要學(xué)會(huì)有效的傾聽，學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)，提高傾聽的技能：比如使用目光注視、接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋槐苊庾龀龇中牡呐e動(dòng)；復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說的內(nèi)容；要有耐心，不要隨意插話等等。

2、悉心傾聽對(duì)方的聲音。我們經(jīng)常聽到這樣說：上帝給了我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，是上帝讓我們少說多聽。但是“聽”不僅要聽到對(duì)方發(fā)出的聲音，而且在聽的過程中重點(diǎn)要感受他人的思想，與此同時(shí)，自己的內(nèi)心也要積極地去思考，去分析和判斷，還要去揣摩所聽到內(nèi)容深處的含義，這才是“悉心傾聽”。

第5篇

1護(hù)理專業(yè)學(xué)生存在的問題

1．1學(xué)習(xí)動(dòng)力不足

1．1．1院校擴(kuò)招后，錄取分?jǐn)?shù)線降低，生源素質(zhì)有所下降，加上家長(zhǎng)對(duì)獨(dú)生子女的溺愛和社會(huì)環(huán)境的消極影響，造成護(hù)生的專業(yè)思想不穩(wěn)定，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，臨床實(shí)習(xí)不安心，造成學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力下降。

1．1．2學(xué)生對(duì)護(hù)理專業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，在入校初期對(duì)護(hù)理專業(yè)的認(rèn)識(shí)存在局限性和片面性，50%以上的學(xué)生入學(xué)前對(duì)護(hù)理專業(yè)不了解。接觸護(hù)理專業(yè)以后，32%～47%的護(hù)生認(rèn)為護(hù)理專業(yè)具有挑戰(zhàn)性，與專科的4%相比，19%的本科生認(rèn)為護(hù)理專業(yè)比較乏味。學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)不滿意就會(huì)失去學(xué)習(xí)興趣，引起學(xué)習(xí)成績(jī)下降、在學(xué)校中處于孤立狀態(tài)以及對(duì)大學(xué)生活不適應(yīng)。

1．1．3除了以上的因素外，謝大明等的研究顯示低學(xué)歷、低年級(jí)、女性學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力水平相對(duì)較強(qiáng)，而相對(duì)高學(xué)歷、高年級(jí)、男性學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力水平則相對(duì)較低。因?yàn)椋趯W(xué)習(xí)適應(yīng)層面上男生在學(xué)習(xí)適應(yīng)總體狀況及學(xué)習(xí)行為維度上的表現(xiàn)比女生差，本科男護(hù)生的職業(yè)認(rèn)同感低于專科男護(hù)生。所以，護(hù)理教育者應(yīng)給予男生更多關(guān)注，減少這種性別差異引起的學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

1．2營(yíng)養(yǎng)知識(shí)缺乏

營(yíng)養(yǎng)知識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)越來越重要，然而張雷等的研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)掌握程度不高，特別是農(nóng)村學(xué)生，雖對(duì)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)有一定認(rèn)識(shí)，但是不重視營(yíng)養(yǎng)知識(shí)在日常生活中的應(yīng)用。而且據(jù)楊小君等報(bào)道，未來一個(gè)時(shí)期我國(guó)學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)狀況不容樂觀，營(yíng)養(yǎng)不良學(xué)生群體仍居高不下，營(yíng)養(yǎng)攝入不足或不均衡是導(dǎo)致學(xué)生營(yíng)養(yǎng)不良的主要原因。護(hù)理專業(yè)學(xué)生作為醫(yī)學(xué)生，他們的的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)水平、營(yíng)養(yǎng)態(tài)度及飲食行為不僅影響自身的營(yíng)養(yǎng)水平和健康狀況，而且也影響他們從事臨床護(hù)理后指導(dǎo)病人預(yù)防和治療營(yíng)養(yǎng)相關(guān)疾病的理念和行為。近年來，國(guó)外對(duì)護(hù)生的營(yíng)養(yǎng)理念和行為日漸關(guān)注，而國(guó)內(nèi)相關(guān)報(bào)道較少。目前國(guó)內(nèi)由于臨床任務(wù)的繁重，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生的營(yíng)養(yǎng)教育重視不足。所以未來的護(hù)理教育要注重對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的教育，不僅可以改善學(xué)生自身的營(yíng)養(yǎng)水平，還可以為病人提供全面的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。

1．3人際溝通能力差

人際溝通能力作為當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)未來社會(huì)的重要能力越來越受到重視。提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際溝通和社會(huì)交往能力、發(fā)展合作精神，是學(xué)生走向社會(huì)、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一。但是我國(guó)高等護(hù)理教育由于課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容及教育策略上的不足，限制了護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)及發(fā)揮。這與劉巖的結(jié)果是一致的。護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際交往中存在適應(yīng)能力差、社會(huì)認(rèn)知能力不完善、與異往缺乏自信、過度封閉自己、存在嚴(yán)重的“面子”心理、網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)大學(xué)生人際溝通能力弱化等諸多問題。不僅在校的護(hù)理專業(yè)的學(xué)生人際溝通能力差，臨床的護(hù)士也同樣如此。盡管溝通能力對(duì)護(hù)士來說很重要，但是研究顯示許多護(hù)士缺乏與患者進(jìn)行清晰、有感情的交流技巧。學(xué)生在臨床實(shí)習(xí)時(shí)，帶教老師不能進(jìn)行相關(guān)方面深入的指導(dǎo)。據(jù)調(diào)查，85．3%的護(hù)患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的。護(hù)生人際溝通能力欠缺是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。這要求我們要敢于正視護(hù)生人際溝通能力欠缺這一現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步研究如何提高護(hù)生人際溝通能力的方法和途徑。

2護(hù)理教育中的應(yīng)對(duì)策略

2．1學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的對(duì)策

2．1．1盡快適應(yīng)新環(huán)境

對(duì)新生來說，陌生的環(huán)境會(huì)影響他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。學(xué)生應(yīng)參加課外活動(dòng)，尤其是高質(zhì)量的、學(xué)生認(rèn)為重要并可以帶來積極情緒的活動(dòng)，例如社會(huì)實(shí)踐、手工等。有研究顯示，大學(xué)生的社會(huì)支持水平高，學(xué)校適應(yīng)水平也隨之增高。學(xué)校應(yīng)支持學(xué)生參加各種活動(dòng)，多進(jìn)行與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)教育，讓學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)產(chǎn)生濃厚后的興趣。

2．1．2營(yíng)造良好的氛圍

親密型的學(xué)校氣氛不僅使學(xué)生有更高的社會(huì)適應(yīng)感和同伴評(píng)價(jià)，而且自我報(bào)告的學(xué)業(yè)成績(jī)更好，教師報(bào)告的問題行為也最少。對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生來說，應(yīng)為他們營(yíng)造的良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)高年級(jí)的學(xué)生涉獵課外知識(shí)，提高學(xué)習(xí)動(dòng)力。讓學(xué)生，尤其是男生，進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃，制定明確的目標(biāo)，以此來督促他們學(xué)習(xí)。為學(xué)生講述臨床上的事跡，讓學(xué)生意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性及他們所學(xué)專業(yè)的意義。

2．2營(yíng)養(yǎng)知識(shí)缺乏的對(duì)策

研究表明，許多營(yíng)養(yǎng)不良的人并非由于貧困，而是缺乏營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。護(hù)理專業(yè)的學(xué)生雖然有一定的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，但是缺乏運(yùn)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的能力。

2．2．1積極開展活動(dòng)

學(xué)校管理部門應(yīng)鼓勵(lì)開展與飲食有關(guān)的活動(dòng)，增強(qiáng)校園的飲食文化，增強(qiáng)學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)意識(shí)。開展?fàn)I養(yǎng)知識(shí)講座，通過學(xué)習(xí)增加學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。舉辦營(yíng)養(yǎng)知識(shí)辯論賽，讓學(xué)生在激烈的辯論中獲取知識(shí)。此外，讓學(xué)生到醫(yī)院或社區(qū)觀察營(yíng)養(yǎng)不良病人，通過實(shí)例讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)養(yǎng)的重要性，并采取行動(dòng)改善自身的營(yíng)養(yǎng)狀況，為以后的臨床工作做好準(zhǔn)備。

2．2．2加強(qiáng)飲食的管理

首先，學(xué)校管理層要意識(shí)到營(yíng)養(yǎng)對(duì)學(xué)生的重要性并制定相應(yīng)的政策，讓整個(gè)學(xué)校全員參與加強(qiáng)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)的活動(dòng)中。學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，所以大部分學(xué)生是在學(xué)校的餐廳吃飯，餐廳的飲食對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)意識(shí)有很大的影響，因此要嚴(yán)格檢查學(xué)校餐廳的飲食和衛(wèi)生，增加飲食的種類，盡量滿足學(xué)生的需求。學(xué)校盡量為貧困學(xué)生提供補(bǔ)貼，護(hù)理教師在講課的過程中注重營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的滲透，潛移默化地改變學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)行為。最后護(hù)理教師還要用自己的實(shí)際行動(dòng)來感染學(xué)生，讓學(xué)生主動(dòng)應(yīng)用所學(xué)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，提高自身營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)。

2．2．3學(xué)生主動(dòng)參與

任何事情的實(shí)現(xiàn)均需要主體內(nèi)在行動(dòng)，所以除了學(xué)校和教師的努力外，學(xué)生自己行動(dòng)才是根本。護(hù)理專業(yè)的學(xué)生要注重自己的飲食，增強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，從自身做起，養(yǎng)成良好的營(yíng)養(yǎng)習(xí)慣，將來在臨床上才能為病人提供護(hù)理措施。學(xué)生自己可以制定營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃，并根據(jù)自己身體的變化作出調(diào)整，認(rèn)真執(zhí)行，并用自己的實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)自己所學(xué)到的知識(shí)。

2．3人際溝通能力差的對(duì)策

護(hù)理教育對(duì)護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)以課堂講授為主，對(duì)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力重視不夠，而且沒有較好地利用課余時(shí)間。針對(duì)以上不足，提出以下對(duì)策:

2．3．1豐富理論知識(shí)

學(xué)生需要掌握豐富的理論知識(shí)，這是應(yīng)用理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐、解決實(shí)際問題的基礎(chǔ)。護(hù)理教師應(yīng)根據(jù)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，在課堂上為學(xué)生提供更多的機(jī)會(huì)，通過教師的點(diǎn)評(píng)讓學(xué)生意識(shí)到自己的不足之處，在未來與人交往的過程中進(jìn)行改正。增大護(hù)理專業(yè)學(xué)生的活動(dòng)范圍，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種團(tuán)體活動(dòng)，增加與他人交流的機(jī)會(huì)。帶學(xué)生參與社區(qū)訪視，學(xué)會(huì)與病人及其家屬的溝通，在實(shí)踐中培養(yǎng)自己的能力。

2．3．2加強(qiáng)交流

在信息化社會(huì)，學(xué)生大部分的時(shí)間會(huì)對(duì)著電腦，和同學(xué)之間面對(duì)面的交流減少，越來越依賴網(wǎng)絡(luò)。護(hù)理專業(yè)學(xué)生將來要面對(duì)病人，要和病人及其家屬溝通，所以在校期間應(yīng)注重培養(yǎng)自己的溝通能力，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。學(xué)校應(yīng)多次組織學(xué)生和教師之間開展活動(dòng)，增加相互之間的交流。另外學(xué)校還可以舉辦大型的義診活動(dòng)，讓學(xué)生參與其中。

3小結(jié)

第6篇

1、護(hù)患溝通的重要性

護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中，掌握好溝通技巧，對(duì)提高綜合素質(zhì)都有著重要意義。對(duì)護(hù)理工作者來說，溝通又有其特殊的意義，實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)入臨床所面對(duì)的是患者，良好的溝通能力是護(hù)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，能夠幫助護(hù)生更快地適應(yīng)工作。同時(shí)護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)還要與其他醫(yī)務(wù)人員、后勤等各部門工作人員合作、開展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關(guān)系，便于工作的順利開展。

2、保持健康自信的護(hù)士形象

良好的護(hù)士形象有利于溝通交流，護(hù)士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護(hù)士要依據(jù)病人的年齡、職務(wù)等正確地稱呼病人，使用禮貌性語言，護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該文雅、健康、有朝氣，這些都會(huì)給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進(jìn)入臨床之前，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)士形象培訓(xùn)及教育是十分重要的。

3、臨床實(shí)習(xí)過程中對(duì)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)

3.1 提高護(hù)士的知識(shí)素質(zhì)，為有效的護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)

對(duì)患者的理解是護(hù)患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點(diǎn)，必須具備一定的心理學(xué)。因此，在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，護(hù)士不僅提高了對(duì)護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)，而且擴(kuò)大了知識(shí)面，在與患者交流的過程中，克服了以往的一些問題，使患者感到護(hù)士不僅能為病人提供治療護(hù)理，而且能理解自己的所思所想，護(hù)患之間達(dá)到了相互理解與信任。

3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

3.2.1 掌握語言溝通的技巧

傾聽與交談是語言溝通的兩個(gè)重要方面。在傾聽患者訴說時(shí)，護(hù)士耐心關(guān)注著患者，不隨意評(píng)論，這樣不僅可以使患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護(hù)患溝通提供充足的信息。交談是護(hù)患溝通的重要因素。護(hù)士與患者交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。治療性語言是護(hù)理專業(yè)術(shù)語的一部分，護(hù)理人員必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語，注意談話的針對(duì)性、保密性、謹(jǐn)慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，根據(jù)病人的年齡、性別、個(gè)性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點(diǎn)，以語言有計(jì)劃地影響病人，達(dá)到治療的意圖。

3.2.2 掌握非語言溝通的技巧

人與人之間以服飾、神態(tài)、動(dòng)作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無聲方式進(jìn)行交流，會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。護(hù)士應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動(dòng)作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護(hù)士對(duì)病人的關(guān)注，病人可以從護(hù)士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護(hù)士應(yīng)以微笑、坦率、真誠面對(duì)病人，在與病人交流時(shí)眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護(hù)理時(shí)，要專注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。

4、在實(shí)習(xí)過程中，教師應(yīng)創(chuàng)造各種實(shí)踐機(jī)會(huì)讓學(xué)生參與，是提高學(xué)生溝通能力的重要途徑。

4.1 學(xué)習(xí)帶教老師的溝通技巧

言傳身教，是培養(yǎng)護(hù)生溝通交流的有效方法。護(hù)生一直在學(xué)校這個(gè)封閉的環(huán)境中成長(zhǎng)，社會(huì)閱歷淺，對(duì)許多社會(huì)常識(shí)、社會(huì)組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性都缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此需要帶教老師來引導(dǎo)與教育。教師在帶教過程中對(duì)學(xué)生要和藹可親，主動(dòng)傳授知識(shí)，在和人溝通交流時(shí)，示范給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到溝通交流的技巧。

4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習(xí)慣。教師與護(hù)生談話時(shí)，應(yīng)用心傾聽，教師應(yīng)有針對(duì)性、目的性地對(duì)護(hù)生的談話進(jìn)行分析并加以引導(dǎo)，做到真正把握護(hù)生的心理狀態(tài)，更好地開展教學(xué)工作。

4.3 善于表揚(yáng)。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當(dāng)受到老師表揚(yáng)時(shí)，護(hù)生的自信心將倍增，這樣有利于護(hù)生明確學(xué)習(xí)方向，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

5、提高護(hù)生與患者的溝通技巧

護(hù)士從患者一入院接受護(hù)理開始就與患者之間形成了護(hù)患關(guān)系，并始終如一地處于護(hù)患交往的主導(dǎo)地位。護(hù)士與病人接觸最多，病人需要從與護(hù)士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有些病人在康復(fù)出院后仍受到護(hù)士人格力量的感染和鼓舞。良好的護(hù)患關(guān)系使病人處于接受治療和護(hù)理的最佳心理狀態(tài)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。認(rèn)識(shí)護(hù)患關(guān)系的重要性，護(hù)生才會(huì)努力提高通交流的能力，建立和患者之間的良性關(guān)系。

第7篇

一、提升高職大學(xué)生人際關(guān)系溝通能力的重要性

（一）社會(huì)活動(dòng)的需要

1、人際關(guān)系溝通能是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種獨(dú)特的社會(huì)關(guān)系，是人之基本的社會(huì)要求，是自我了解的一面鏡子。校園是一個(gè)小小的社會(huì)，如果沒有處理好校園大學(xué)的人際關(guān)系溝通能力你就不可能融入到社會(huì)的大家園。為此，大學(xué)生必須在大學(xué)的校園里利用這個(gè)平臺(tái)隨時(shí)鍛煉自己。

2、作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，需要承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，社會(huì)才會(huì)賦予我們的權(quán)利和自由，才能得到很好生存和發(fā)展。也只有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任才能使我們的人格健全，品德高尚，個(gè)人的自我價(jià)值才能得到充分的實(shí)現(xiàn)。

3、人是社會(huì)的人， 需要相互溝通，理解和相互學(xué)習(xí)。古人曰：“三人行，必有我?guī)熝桑　痹谏鐣?huì)活動(dòng)中我們就要學(xué)會(huì)與各種各樣、行行的人打交道，得到別人的支持、理解、幫助。這就需要有社會(huì)人際關(guān)系溝通能力。

（二）自我發(fā)展的需要

1、社會(huì)知識(shí)獲取的需要。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)代，書本上的知識(shí)，老師傳授的知識(shí)永遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)知識(shí)的需求。大學(xué)生應(yīng)在社會(huì)交往過程中主動(dòng)獲取新知識(shí)，做到學(xué)習(xí)的永續(xù)性。這樣就會(huì)在人際溝通中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、知識(shí)自我提高的需要。通過人與人之間的交流，相互作用、相互認(rèn)知，充分認(rèn)識(shí)自我，完善自我；通過人與人的交流，避免狂妄自大，擺脫自卑感，形 成良好的自我形象。

3、社會(huì)化人形成的需要。一個(gè)人活在這世界上，不去接觸這個(gè)社會(huì)就難以生存。因此，人際關(guān)系溝通能力是個(gè)人與社會(huì)的必經(jīng)之路。只有走上社會(huì)，參與社會(huì)，融于社會(huì)，你才能活在社會(huì)， 被社會(huì)所認(rèn)可，成為一個(gè)成熟的社會(huì)化的人。

（三）和諧共事的需要

1、社會(huì)需要和諧共事。人活在這個(gè)社會(huì)上就要在社會(huì)上處事為人。在處理過程中，不可避免的遇到各種遇到各種各樣的壓力，這就需要一個(gè)人在復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)中與人為善去處理和解決好各種各樣的關(guān)系，而協(xié)調(diào)和諧的人際關(guān)系能造就大學(xué)生的溝通能力。

2、校園需要和諧共事。校園是傳授知識(shí)與文明，傳授科學(xué)與真理，傳承道德與精神的場(chǎng)所。也是領(lǐng)導(dǎo)和教師，教師與教師。教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間的人際關(guān)系構(gòu)成的場(chǎng)所。只有著力培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力，才會(huì)獲得校園內(nèi)方方面面的和諧共事新局面。

3、家庭需要和諧共事。家庭是和諧的港灣，現(xiàn)在大部分同學(xué)很少和父母溝通，更有一部分日子思想處于完全封閉狀態(tài)，要與父母相互交流，增加與父母的互相了解，才能更好的讓我們父母和諧相處，更學(xué)會(huì)理解父母的苦心，體貼父母，感恩父母。

二、當(dāng)優(yōu)高職大學(xué)生人際關(guān)系溝通能力的主要問題

（一）人際關(guān)系溝通能力的意識(shí)淡薄

1、家庭因素。當(dāng)代高職大學(xué)生大部分在家中都是說一不二的小皇帝、小公主。他們的內(nèi)心世界多不愿向家庭開放、父母開放，有的甚至自我封閉起來，不向任何人傾訴。父母只得順著和弱愛，養(yǎng)成一個(gè)自私的品性，總顧及自己的需要和利益，不顧及他人的感受。

2、環(huán)境因素。當(dāng)代的大學(xué)生在校園的自然環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境、觀念環(huán)境及周邊的環(huán)境中成長(zhǎng)，具有較好的溝通環(huán)境，但部分大學(xué)生存在我行我素的心態(tài)和行為，學(xué)習(xí)上、生活上、作風(fēng)上、不與師生領(lǐng)導(dǎo)同學(xué)之間溝通。

3、自我因素。當(dāng)代部分大學(xué)生因自小受到驕生慣養(yǎng)的家庭環(huán)境的影響，而在竟?fàn)幖ち业纳鐣?huì)生活環(huán)境中，面對(duì)強(qiáng)者便會(huì)產(chǎn)生自卑心理，認(rèn)為處處不如別人，導(dǎo)致不合群，不愿與他人交往，不能正確別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。

（二）人際關(guān)系溝通能力的方法欠妥

1、不會(huì)換位思維。由于部分大學(xué)生缺乏社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)壓力也較重，缺乏換位思維來進(jìn)行溝通，缺乏面對(duì)現(xiàn)實(shí)判斷溝通，不能站在對(duì)方角度和立場(chǎng)判斷思考，更不能切入主題和順利溝通。

2、不會(huì)學(xué)會(huì)傾聽。 溝通實(shí)際就是人與人之間的一個(gè)交流過程，而不是一個(gè)說教的過程，更不斷一直自己滔滔不絕的說，要善于了解對(duì)方的真正意圖，傾聽絕對(duì)是不可或缺的第一步。

3、不會(huì)明確目的。在與他人溝通交流中，要達(dá)到什么的目的，打算用什么樣的方法來實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系沒有一個(gè)具體的目的目標(biāo)或者來滿足對(duì)方的需求

（三）人際關(guān)系溝通能力的實(shí)踐欠缺乏

1、虛擬時(shí)代的影響。隨著現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們互相交流的通信工具變的更加快捷方便。QQ、E-mail、手機(jī)短信成為大學(xué)生首選的溝通工具。他們?nèi)狈εc社會(huì)，缺乏人與人之間接觸的實(shí)際溝通渠道，漸漸習(xí)慣于一個(gè)虛擬時(shí)代的溝通環(huán)境，疏遠(yuǎn)社會(huì)。

2、接觸社會(huì)少的影響。社會(huì)是一個(gè)大社會(huì)，是人們?cè)谒枷肷稀⒐ぷ魃稀W(xué)習(xí)上、道德上、生活上等方方面面都離不開的交流場(chǎng)所和實(shí)際活動(dòng)、生存的場(chǎng)所。而當(dāng)今的大學(xué)生基本上是從家庭到學(xué)校，從學(xué)校到家庭的一個(gè)場(chǎng)所，很少接觸社會(huì)更未去參與或進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)。

3、各種壓力的影響。一是學(xué)習(xí)壓力；二是就業(yè)壓力；三是家庭壓力。如學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，交友失敗，父母下崗，家庭生活發(fā)生變故等。這些壓力的產(chǎn)生直接或間接影響大學(xué)生的溝通能力及對(duì)自己的世界觀和價(jià)值觀的一個(gè)壓抑。

三、提升高職大學(xué)生人際關(guān)系及溝通能力的對(duì)策

（一）充分發(fā)揮學(xué)校教育的主導(dǎo)地位

1、開設(shè)人際關(guān)系溝通方面的課程。高校不但是傳授知識(shí)的殿堂，也是傳授人際關(guān)系溝通方面的知識(shí)，通過溝通方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)人際關(guān)系的知識(shí)奠定雄厚的觀念基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)心理教育。高校不可少的對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)自信、寬容、理解、交流的良好心態(tài)。克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)良好的溝通能力，成為受社會(huì)廣泛受歡迎的人。

3、培養(yǎng)集體意識(shí)。大學(xué)生本是現(xiàn)今活動(dòng)的一個(gè)大群體，不可能與世隔絕獨(dú)立生活。培養(yǎng)大學(xué)生多參加校園、班級(jí)的文化活動(dòng)，尋找知心朋友；樹立集體觀念，增強(qiáng)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

（二）充分發(fā)揮父母教育的引導(dǎo)作用

1、教育方式作用。父母是子女第一任且任何人都無法取代的老師。特別是大學(xué)生的年齡正處于青春發(fā)育期的晚期階段，是心理斷乳的關(guān)鍵期，尤其是面臨著踏入社會(huì)并在其中生存與發(fā)展的各種挑戰(zhàn)，父母的教育方式是至關(guān)重要的。切忌不要偏愛、過渡保護(hù)、干涉、拒絕、否認(rèn)的方式去教養(yǎng)。

2、培養(yǎng)方式作用。父母可以幫助孩子成為一個(gè)品質(zhì)高潔的人，一個(gè)敢于承擔(dān)家庭責(zé)任，社會(huì)責(zé)任的人；一個(gè)有勇于挑戰(zhàn)、有志氣、有勇氣、充滿活力、正直的人。切忌不要抱怨、失望的態(tài)庹去對(duì)待孩子。

3、自身方式作用。在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，作為家庭也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，虛心向孩子們了解新知識(shí)，學(xué)習(xí)新信息，可以適時(shí)提醒孩子在人際交流溝通能力等方面加以注意，與孩子相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（三）充分發(fā)揮大學(xué)生自身教育的能動(dòng)作用

1、從思想上要體現(xiàn)基本品德素質(zhì)。大學(xué)生要有良好的言論舉止和文明禮貌，待人處事要有風(fēng)度、風(fēng)格、風(fēng)貌、要嚴(yán)以律己，寬以待人，團(tuán)結(jié)人，和睦相處。

2、從知識(shí)上體現(xiàn)大學(xué)生的文化素質(zhì)。當(dāng)今的大學(xué)生有一定的人文知識(shí)和人文修養(yǎng)。使他們的靈魂得以凈化，情感得以陶冶，人格得以完善，心智得以充實(shí)。

3、從心理上體現(xiàn)大學(xué)生的身心素質(zhì)。大學(xué)生有自己良好的心理和身體素質(zhì)。活潑外向、開朗大方、平易近人，情感穩(wěn)定，心態(tài)樂觀，熱愛生活，蓬勃向上的精神品質(zhì)。同時(shí)也具有承受挫折的能力，自我調(diào)節(jié)的能力，合作共事的能力，環(huán)境適應(yīng)的能力，但這些都是在人際溝通中成長(zhǎng)和鍛煉。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王艷.增強(qiáng)大學(xué)生人際交往能力的方法探索[J] .學(xué)習(xí)月刊， 2010（30）；

第8篇

［關(guān)鍵詞］ 非語言溝通；形式；應(yīng)用

護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通。護(hù)士工作的一個(gè)重要方面就是與患者進(jìn)行有效的溝通，因?yàn)樽o(hù)患溝通是與患者滿意度和醫(yī)療糾紛的發(fā)生直接相關(guān)的關(guān)鍵因素之一，也是影響護(hù)理質(zhì)量的重要因素之一［2］。溝通可分為語言性溝通和非語言性溝通以人體語言(非語言行為)為載體進(jìn)行的信息交換稱為非語言溝通。

1　非語言溝通的重要性

人的非語言行為是一種符號(hào)，能傳遞一定的信息，能為處于特定文化的人們所理解和接受。非語言溝通可跨越語言不同的障礙，所以往往比語言信息更富有感染力。非語言信號(hào)所表達(dá)的信息往往不是很確定的，但卻常常比語言信息更具有真實(shí)性，因?yàn)樗呄蛴诎l(fā)自內(nèi)心，并難以掩飾。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安認(rèn)為，語言表達(dá)在溝通中起方向性和規(guī)定性作用，非語言才能準(zhǔn)確反映出人的思想感情。人與人之間的交往中，約有60％～70％是非語言溝通方式，非語言交流的重要性由此可想而知。在醫(yī)療護(hù)理工作中，非語言溝通在一些特定的環(huán)境下就顯得尤為重要，如咽喉疾患、嚴(yán)重腦血栓等患者不能用語言向醫(yī)護(hù)人員、家屬表達(dá)他的要求，只能依靠表情姿勢(shì)或手勢(shì)來反映他的感受；在工作過程中，醫(yī)護(hù)人員的語言交流受時(shí)間、環(huán)境的限制，這種情況下，非語言交流彌補(bǔ)了其不足，增進(jìn)了相互間的理解，如手術(shù)時(shí)醫(yī)護(hù)人員之間的交流等，使工作配合的更加默契。所以，在護(hù)患、醫(yī)護(hù)交流中，應(yīng)恰到好處的應(yīng)用非語言溝通的方式，以彌補(bǔ)在某些狀態(tài)下語言交流的不足。這里我們主要探討護(hù)患之間的非語言溝通。

2　主要形式及應(yīng)用

非語言溝通的主要形式是表情體態(tài)、人體觸摸和空間環(huán)境。其中表情體態(tài)是非語言溝通中應(yīng)用最為廣泛的，包括儀態(tài)服飾、面部表情和動(dòng)作姿勢(shì)3方面。

2.1　面部表情　面部表情是人類心理活動(dòng)的晴雨表，是世界通用的語言，不同文化或國(guó)家對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性，信息的效果等于7％的書面語+38％的音調(diào)+55％的面部表情，可見面部表情在人際溝通過程中有何等重要的地位。人類的各種情感都可非常靈敏的通過面部表情反映出來，可直接影響患者的情緒狀態(tài)，“喜怒形于色”就是這個(gè)道理。在人際溝通中，來自面部表情的信息，更容易為人們所理解和察覺，它是人們理解對(duì)方情緒狀態(tài)最有效的一種途徑，是非語言溝通中最豐富的源泉。護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，如護(hù)士面對(duì)患者時(shí)，必須控制有關(guān)驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以避免患者誤將這些表情與自己病情惡化情況相聯(lián)系，同樣，護(hù)士也應(yīng)注意觀察患者表情的變化，獲得信息。微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有多方面的魅力，能使患者消除陌生感，增加對(duì)護(hù)士的信任感、安全感。有人說：微笑如陽光，可以驅(qū)散陰云；如春風(fēng)，可以驅(qū)散寒意。微笑雖無聲，但它卻可以表達(dá)出許多信息。醫(yī)護(hù)人員的微笑、對(duì)患者的安撫勝過良藥，可使患者增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。因此，護(hù)士的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，展現(xiàn)真誠，體現(xiàn)關(guān)愛，應(yīng)以微笑面對(duì)人生，以微笑面對(duì)患者，在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍。“眼睛是心靈的窗戶”，通過眼神可以把內(nèi)心的激情、學(xué)識(shí)、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達(dá)到互相溝通的目的［3］。不同的眼神可以起到不同的作用，如關(guān)愛的眼神可使人感到愉快，鼓勵(lì)的眼光可使人感到振奮，責(zé)備、批評(píng)的眼光可使人產(chǎn)生內(nèi)疚的感覺等。醫(yī)護(hù)人員溫和的眼神可使新入院的患者消除顧慮，親切的目光可使孤獨(dú)的患者得到親人般的溫暖，鎮(zhèn)靜自若的眼神可使危重患者獲得安全感，凝視的眼神可使患者感到時(shí)刻在受到關(guān)注，而安詳?shù)难凵駝t可使瀕死患者放松對(duì)死亡的戒備。因此，護(hù)士要學(xué)會(huì)善于運(yùn)用眼神，尤其是對(duì)一些失語的患者，從而達(dá)到有效交流的目的。

2.2　儀態(tài)服飾　在人際交往中，儀態(tài)服飾是一種“無聲的語言”。南丁格爾說：護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。醫(yī)護(hù)工作具有特殊性，因此，社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的儀表、舉止提出了較為嚴(yán)格的要求。護(hù)士的儀表，應(yīng)以莊重、典雅為美，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)衣著整潔，容貌修飾自然大方，舉止端莊，保持精神煥發(fā)。端莊的儀表，整潔得體的服飾，沉著冷靜的舉止，認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度是護(hù)士縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)，給人以親人般的感覺。另外可稍作面部修飾，淡妝上崗，不但是尊重患者的一種表現(xiàn)，也可同時(shí)展示護(hù)士群體素質(zhì)和美感，有利于在工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者的心理壓力，樹立良好的護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患距離。

2.3　動(dòng)作姿勢(shì)　在護(hù)理工作中始終保持優(yōu)美的體態(tài)：在與患者溝通中表現(xiàn)出自信直挺的姿勢(shì)，在與患者交談時(shí)，注意手勢(shì)大方、得體。避免一些失禮的表現(xiàn)，如指手劃腳、拉拉扯扯、手舞足蹈等，會(huì)令人感到不得體和缺乏教養(yǎng)，另外不要頻繁改變姿勢(shì)，以免讓患者覺得漫不經(jīng)心和不耐煩，從而傷害患者的自尊心。當(dāng)患者痛苦時(shí)，輕輕的撫摸他的手或拍拍他的肩；患者發(fā)高燒時(shí)，摸摸他的額部，都會(huì)帶給患者無言的關(guān)心；產(chǎn)婦分娩陣痛時(shí)，緊握她的手或按摩她的腹部，不但可以穩(wěn)定產(chǎn)婦的情緒，還可促使分娩順利進(jìn)行，從而降低剖宮率；在護(hù)理視覺或聽覺方面有障礙的患者時(shí)，觸摸還可以傳遞關(guān)懷之情。另外，過硬的技術(shù)水平是患者信任的支柱，有人認(rèn)為無痛而嫻熟的穿刺技術(shù)其實(shí)就是一種良好的非語言交流。新的醫(yī)學(xué)模式告訴人們，心理因素、社會(huì)因素成為人的疾病產(chǎn)生、轉(zhuǎn)歸、防治不可忽視的原因，醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)對(duì)象尤其是患者面前，嚴(yán)格按照要求規(guī)范自己的儀表、舉止，就有利于患者保持良好的心理狀態(tài)，對(duì)疏導(dǎo)患者不良情緒，提高護(hù)患溝通質(zhì)量，提高護(hù)理質(zhì)量有很重要的作用。總之，有效的溝通技巧有助于提高患者的依從性，提高患者滿意度，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用［4］。特定環(huán)境下的非語言行為只有特定的意義，護(hù)士如能恰到好處的使用，對(duì)護(hù)理工作有極大的益處。南丁格爾說：護(hù)理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。護(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)的特點(diǎn)，護(hù)理的藝術(shù)性是通過別人的感覺、聽覺和想象來反映和體現(xiàn)的，護(hù)士應(yīng)積極培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)護(hù)理本身不斷的領(lǐng)悟、尊重和理解，注意提高觀察患者非語言行為能力，加強(qiáng)對(duì)“接觸”的認(rèn)識(shí)、聆聽的能力、安慰的藝術(shù)等溝通技巧的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)從患者的面部表情、動(dòng)作姿勢(shì)等非語言行為來判斷患者的需要，從而不斷地豐富、完善自己，增強(qiáng)溝通能力，及時(shí)主動(dòng)的為患者提供服務(wù)，促進(jìn)其早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］　侯愛和，王祥英，歐玉蘭．提高住院患者對(duì)護(hù)患溝通滿意度的調(diào)查及對(duì)策［J］．現(xiàn)代護(hù)理雜志，2004，10(99)：1127?1128.

［2］　岳樹錦，成翼娟．影響護(hù)士應(yīng)用治療性溝通技巧的因素及政策［J］．護(hù)士進(jìn)修雜志，2003，18(10)：891.

第9篇

關(guān)鍵詞 非語言溝通 兒科護(hù)理 應(yīng)用

兒科護(hù)患溝通是指護(hù)士與患兒及家屬之間的信息溝通。溝通可分為語言性溝通和非語言性溝通。在護(hù)患交流中，患兒及家屬的非語言包含了豐富的信息，它有助于護(hù)士了解患兒及家屬的真實(shí)的感覺和需要。

非語言溝通的重要性

兒童是一個(gè)特殊的患病群體：患兒和家屬對(duì)非語言流是十分敏感的，護(hù)士應(yīng)對(duì)患兒及家屬的非語言流給予關(guān)注，因?yàn)榛純汉图覍俚拿娌勘砬椤⒆藙?shì)等非語言往往是觀察和評(píng)估患兒狀況的手段之一。人的非語言行為是一種符號(hào)，能傳遞一定的信息，非語言溝通可跨越語言不同的障礙，所以往往比語言信息更富有感染力。

美國(guó)心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾通過實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：一個(gè)信息的效果言詞+音調(diào)+面部表情，其中言詞7%，音調(diào)38%，面部表情50%，而等式中音調(diào)和面部表情均屬于非語言行為。由此可見，語言表達(dá)在溝通中起方向性和規(guī)定性的作用，而非語言表達(dá)才能準(zhǔn)確反映出人的思想感情。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)注重語言修養(yǎng)和擅長(zhǎng)非語言溝通，從而在加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系、增強(qiáng)患者安全感、信任感及提高護(hù)理質(zhì)量方面起著更重要作用。

非語言溝通的技巧及應(yīng)用

非語言交流是以人體語言（非語言行為）作為載體，即通過人的儀態(tài)服飾、面部表情、眼神、動(dòng)作和空間距離等進(jìn)行人與人之間的信息交流，是人際溝通的重要形式之一。

儀態(tài)服飾：在人際交往中，儀態(tài)服飾是一種“無聲的語言”。工作中，護(hù)士應(yīng)著裝整潔大方，衣帽整齊，頭發(fā)不過肩，穿軟底平跟鞋，面部宜淡妝，手指甲要勤修剪，應(yīng)精神飽滿地面對(duì)患兒及家屬，給患兒及家屬以健康、穩(wěn)重值得信賴的印象。在兒科，尤其是著一身粉色的工作服，更能拉近與患兒的距離。

動(dòng)作與姿勢(shì)：姿勢(shì)包括手勢(shì)及其他的身體姿勢(shì)，它體現(xiàn)了一個(gè)人交流時(shí)特定的態(tài)度及當(dāng)時(shí)所包含的特定意義。在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)始終保持優(yōu)美的體態(tài)。在交流中，注意手勢(shì)大方、得體，避免一些失禮的表現(xiàn)，如指手劃腳、拉拉扯扯等，會(huì)令人覺得不得體和反感。另外，更不要頻繁改變姿勢(shì)，以免患兒及家屬覺得護(hù)士不耐煩，從而傷及自尊心。

距離：當(dāng)初次與患兒交流時(shí)，護(hù)士所處的位置應(yīng)與患兒保持一定距離，避免突然接近患兒，否則會(huì)使患兒感到害怕。護(hù)士可站在床邊，不可身體扭曲，不可隨意坐或靠在床上，以免給患兒造成壓力，給患兒及家屬留下不好的印象。當(dāng)與患兒熟悉后再次交流時(shí)，無論病兒年齡或體格大小，均要平等對(duì)待，與之溝通時(shí)要保持近距離，采取與患兒視線平行的位置，如蹲位，這樣可達(dá)到較好的溝通效果。

面部表情：在人際溝通中，來自面部表情的信息更容易為人們所觀察和理解，它是人們理解對(duì)方情緒狀態(tài)最有效的一種途徑，是非語言溝通中最豐富的源泉。護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為舉止在面部的集中體現(xiàn)，如護(hù)士面對(duì)患兒時(shí)，必須控制有關(guān)驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以避免患兒及家屬誤將此表情與患兒病情惡化情況相聯(lián)系。同樣，護(hù)士也應(yīng)注意患兒及家屬的表情變化，從而獲得信息。微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有多方面的魅力，能使患兒及家屬消除陌生感，增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的信任感和安全感。親切和藹的面部表情在非語言溝通中是必不可少的，即使是嬰兒，若看到護(hù)士表情嚴(yán)肅地面對(duì)自己也會(huì)很緊張，甚至啼哭。因此，護(hù)士除特殊需要外，一般不應(yīng)戴口罩，以便患兒能經(jīng)常看到護(hù)士的微笑，縮短雙方感情上的距離。以微笑面對(duì)患兒，在微笑中為患兒創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍。但是，當(dāng)患兒病危時(shí)、疼痛時(shí)、患兒家屬傷心著急時(shí)，護(hù)士還是面帶微笑，則會(huì)使患兒及家屬反感，甚至引起不必要的糾紛。因此，應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用面部表情，同時(shí)也要觀察患兒及家屬的面部表情變化，由此了解她們的內(nèi)心變化，從而及時(shí)給予相應(yīng)的心理護(hù)理。

目光接觸：護(hù)士與患兒及其家屬的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極地效應(yīng)。如護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患兒及家屬有安全感；護(hù)士熱情的目光，可以使患兒及家屬感到溫暖；護(hù)士專注的目光，可以使患兒及家屬感到被尊重。護(hù)士可以從短暫的目光接觸中判斷了解患兒及家屬的心理狀態(tài)，從而更好地進(jìn)行護(hù)理。但需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，當(dāng)初次接觸患兒時(shí)，目光接觸應(yīng)非常短暫或盡量避免目光接觸，否則會(huì)使患兒感到緊張、害怕、恐懼，從而影響溝通效果。

觸摸：觸摸是含義深刻的一種溝通方式，對(duì)于嬰兒尤其如此。護(hù)士可通過撫摸、摟抱同患兒傳遞“愛”的信息，患兒也可從中得到情感上的滿足。根據(jù)臨床觀察，皮膚接觸可治療和預(yù)防嬰兒某些疾患，特別是懷抱嬰兒，這種特殊需要是不能僅用食物滿足來代替的。因此，在病情允許的情況下，護(hù)士在護(hù)理時(shí)應(yīng)經(jīng)常抱抱患兒、撫摸其背、頭、肢體等部位。觸摸可以產(chǎn)生關(guān)懷、同情、安慰、鼓勵(lì)和支持的作用。如當(dāng)患兒和家屬經(jīng)受痛苦時(shí)，護(hù)士輕輕撫摸患兒的手或拍拍患兒家屬的肩部以表示關(guān)心；當(dāng)患兒發(fā)熱時(shí)，摸摸他的額部，以表示關(guān)注。但不當(dāng)?shù)挠|摸會(huì)造成消極效應(yīng)，因此，使用觸摸技巧時(shí)應(yīng)注意性別、年齡、文化因素、社會(huì)因素、場(chǎng)合、部位、強(qiáng)度、持續(xù)時(shí)間等。

護(hù)士應(yīng)該積極培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，注意提高觀察患兒非語言行為的能力，加強(qiáng)對(duì)非語言技巧的培養(yǎng)，增強(qiáng)溝通能力，從而不斷地豐富完善自己，以便更好地為患兒提供服務(wù)，促其早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)