時間：2023-06-11 09:07:44
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1.學科建設水平全面提升
學校按照“鞏固文理，完善管理，發展工學，拓展醫農”的學科建設思路，不斷完善學科建設管理機制，全面提升學科建設水平。
實施高水平學科建設計劃，全力實施學科建設“三五工程”，即打造五大學科高地，建成五大學科集群，培育五大學科新優勢，致力于建設一批高水平學科。通過建設，實現微生物學、化學2個學科進入ESI全球排名前1%，民族學、政治學、生態學、微生物學4個學科進入國家學科評估排名前10。
繼續實施基礎學科振興計劃，加大基礎學科建設投入，引進和培養了一批高水平學科帶頭人和學術團隊，產出了一批高水平的研究成果，實現了在基礎學科領域內一級學科博士學位授權的全覆蓋。繼續推進學科區域建設，形成了“生物學—特色資源利用化學—環境科學與工程—醫學—農學”“民族學—社會學—民族文化產業管理學”和“中國史—國際關系—中國邊疆學”三大學科區域的建設新格局；啟動了國際關系大學科群建設，整合校內現有學科資源，文理并進，構建全國體量最大的國際關系學科體系。
2.本科人才培養質量不斷提高
學校不斷深化教學改革，加強教學管理，創新教學機制，穩步提高了本科教學質量和人才培養質量。
創新人才培養模式。一是調整、優化專業結構，形成了涵蓋11大學科門類、89個本科專業，新增3個小語種專業，形成“校—省—國家”三級試點專業綜合改革體系。二是修訂人才培養方案，實行彈性學制。三是深化通識教育改革，嚴控教學質量，引進優質教學資源，保持開課數量穩中有升。四是提升教師教學能力，成立了“云南大學教師教學發展中心”。五是探索拔尖學生培養模式，加大了國家級人才培養基地、創新實驗區的建設與改革力度。六是推進了聯合培養、協同育人，同國內外高校開展聯合培養、協同育人。七是探索高考招生制度改革，不斷擴大自主招生規模。2012年，學校被教育部列入內地63所對港免試招生普通高等學校之一。
全面實施“質量工程”。一是加強專業建設，依托現有的國家級特色專業和省級特色專業，著力打造具有學校特色、體現區域經濟社會發展需求的特色學科專業群。二是加強課程建設，通過11門國家級精品課程和33門省級精品課程的示范作用帶動課程建設的全面發展，建設優質課程資源共享平臺。三是加強教學團隊建設，依托4個國家級教學團隊和11個省級教學團隊，開展教學工作的傳、幫、帶。四是加強實驗實習基地建設，現建有國家級實驗教學示范中心3個、省級實驗教學示范中心10個、國家級野外綜合實習基地1個、校內外教學實習基地269個，獲得國家級和省級大學生創新創業訓練計劃項目近100項。
3.學位與研究生教育長足發展
學校學位與研究生教育取得長足發展，學位授權體系不斷優化，研究生培養質量不斷提高。
學位授權體系日益優化。與2010年相比，新增10個一級學科博士學位授權、36個二級博士學位授權、15個一級學科碩士學位授權、43個二級學科碩士學位授權和4個專業碩士學位授權，10個一級省級立項建設學位授權學科，實現了基礎學科領域內一級學科博士學位授權全覆蓋、學術型學位與專業學位全面發展。
研究生培養規模穩步擴大。學校現有博士研究生934人、全日制碩士研究生7 103人、在職碩士研究生6 777人、外國留學生160人，博士生、碩士生的比例趨于0.1∶1，研究生與本科生比例趨于1∶1。
“研究生教育創新計劃”深入推進。民族學、人類學“全國研究生暑期學校”連續4年入選教育部“全國研究生學術交流”平臺項目，法律碩士、MBA專業學位研究生教育綜合改革試點工作圓滿完成。立項建設14部研究生優秀教材、15門研究生精品課程，遴選9名博士生進行優秀博士論文培育。
研究生培養機制改革穩步推進。一是修訂了研究生培養方案，以學科發展需要和研究生能力提升要求設置專業課程。二是完善了研究生國際交流與合作機制，出臺研究生國際交流與合作管理規定，利用區位優勢，與紅河學院等合作招收留學生。三是制（修）訂了一系列研究生獎助學金制度，嚴把獎助學金評審公示關。四是健全了研究生質量保障體系，嚴把學位授予關。五是完善了導師管理制度，嚴格導師遴選與招生。
4.科技創新和社會服務能力顯著增強
“十二五”期間，學校圍繞國家戰略和地方經濟建設需求，依托重大項目研究，加大了技術創新力度，學校科技創新水平和社會服務能力顯著增強。
參與國家科技創新。在自然科學和工程技術研究領域，學校承擔了國家“973”、國家基金重大計劃及重點科技項目近10項，資助經費1.4億元；獲國家自然科學基金項目374項，資助經費2億元；獲省部級科技獎25項，在哲學社會科學研究領域，獲各級各類項目865項，立項總經費0.62億元，其中獲國家社科基金項目98項，教育部人文社科研究項目48項；獲全國高校人文社科優秀成果獎4項，國家民委民族問題研究優秀成果獎9項；獲省哲學社會科學優秀成果獎154項。
（二）細節，決定了服務的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面， 為自己訂出各類應注意的細節，分析出哪些是重要的細節，哪些是導致不良好效果的細節，并加以改正和克服。
為防止關注過多細節會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節和不良習慣，讓自己 說話辦事利索爽快，提升效率。
（三）溝通，是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我 們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區分。因此，建議： 完善服務員之間、服務環節之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他 ISO 的記錄表格等。上面要對客 戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環節服務員清楚掌握客戶動態，從而提供準確到位的服務。
對服務獎勵或服務事故的處理憑據則根據已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行 為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作。5、在各級管理及生產人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物 業管理服務全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴 望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環節的安全規范，如下雨天放置“小心路滑” 指示牌子；雷雨天氣提示用戶關好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區內的人生安全。
6、“以人為本” 的物業管理即“以業主為本”，就是以業主為中心的物業管理理念。物業管理是為業主服務的，目的是為 業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值。要設身處地為業主著想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優 美的生活和工作環境，使業主回到物管區就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受服務的同時得到 精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。7、在市場經濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范 化、人性化的服務，怎么將服務提升到專業化的水平，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企 業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。8、公司是以服務為主導的行業，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態度要熱情誠懇，目的是為業主創造 安全、舒適的生息環境。要設身處地為業主著想，做每件事都要注意細節，細節決定成敗。讓大家本著科學、認真的 工作態度，以細心、換位思考的原則思考，共創公司美好的將來！9、服務行業要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢 驗自身的不足，并且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業本身的服務質量， 并在這累積精華的過程中，實現質的飛躍。10、物業管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們 接到顧客投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪， 了解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察 客戶的眼、神、情和語，善于在適當的時候說適當的話，做適當的事，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才 會認同我們的服務，服務才能算到位。12、物業管理企業服務不到位，引起了業戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服 務規范外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；（4）徹底原則；（5）改進原則；13、如果我們服務人員遵循規范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發生， 我們應大力倡導：“請用你的語言表達你的誠意”。為此，建議公司發展大堂“服務之星”的活動，或者“大廈形象代言人” 的評比，以促進各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級物業服務的新形象。14、作為物業管理服務公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。在公司一級資質的前提下，提高自己的服務 水平，發現自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發展。15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要 博學多才，能言善辯。物業管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技 能。除了掌握和了解物業管理行業所必須的知識外，還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些個人技能。在日常的工 作中，針對業主提出的不同方面的需求如果能給予適當的幫助，這對物業工作的開展將是很有成效的。
其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂“嚴格自律”，本人 理解為“不該做的事不做，不該說的話不說。” 作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關系到自己的利益。多做一些份內或份外的事，多上幾個小 時的班是能夠也是應該做到的。 16、我們的物業管理公司已經晉升為國家一級資質企業，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服 務水平上相應的提高；迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優于一切，將物業管理工作做到最好。17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優物業的形象。
18、（一）要讓公司每一個員工真正了解服務在物業管理企業管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣做？ （二）從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識，何談服務。
（三） （四） （五） （六） 改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。
加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互相排斥。
建立公司本部的服務培訓內容，加強培訓力度。
做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。19、作為一名物業管理人員，要本著一切從業主、客戶出發、一切為業主客戶著想、一切對業主客戶負責、一切讓業 主、客戶滿意的原則，對業主、客戶實行親情化管理，幫助業主、客戶在所管物業內做好工作、生活中遇到的各種困 難，加強與他們的溝通聯系，提高業主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業主提出的問題和要求，盡可能在第一 時間給出答復。20、作為服務行業，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創造價值，都是擺在我們面前的實際 問題。21、物業管理說到底是為業主提供各項滿意的服務，“精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環節都要精 細，每一項工作都是精品。
物業管理的很多案例表明，落實“人性化”的服務措施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內部企業文化已具良好基礎， 公司內部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業文化也會盡早對客戶產生影響，變物化管理為人文關懷。比如公 司的保安與新老客戶經常接觸，服務不應是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節動作還要加強；在工作允許的情況下，可 通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。22、在這次尋找不到位服務中，讓我們深刻感受到我們服務的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴格要求，急客 戶所急，對服務力求精益求精。23、隨著公司晉升為一級資質企業，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要“以人為本”的理 念，引入人才，培養人才！這其中的一個方面就需要不斷創造積極良好的文化工作氛圍！當員工人人都有著積極進取， 滿懷希望，以公司為自己理想的事業家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續而堅 固的奠基！24、我們作為物業管理企業，既體現業主的利益也要顧及客戶對服務的需求，在業主與租戶之間尋求一個穩定的平衡 點。 25、在顧及業主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業的長遠發展，也可以在每一個客戶 的心中建立一個良好的形象。26、我們作為物業公司的一員，時刻有著良好的服務意識，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態度，以為 可以打發了事，要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是服務。27、作為服務行業，就應以人為本，從微至細地作好每一件事。
28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準確度，不管客戶什么時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要 求，然后根據情況一一辦理。從中體會到，只有讓業主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風平浪靜，如果不能提供讓業主滿意的服務，原有的、看似穩 定的市場也會失去。因此必須站在服務者的角度，不斷地提高服務水平和效率，將公司始終處于市場競爭狀態，將眼 光投向市場，充分發揮自身優勢，去爭取自己“血緣關系”以外的市場分額，以規模來提高企業的總體盈利水平。30、物業管理公司要成功的創建品牌，要根據物業的特點，硬件、軟件設施，由點到面，擴大戰果，從而實現創建物 業管理品牌的戰略，也就是說物業公司要先分析了解創建品牌的先決條件。31、只有提升服務，才能創新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務不到位的現象發生。
32、我們應該樹立一種服務是事業，服務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的實現，服務是社會高品質生 活的紐帶的觀念。其中就是站在業主的立場上，而不總站在物業管理企業自身或開發商的立場上改進服務品質。要轉 變觀念，改變舊的服務體系，向海爾集團學習“顧客永遠是對的”把服務作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每 一件事情，用心做好每一天。33、（一）樹立強烈的責任心和自我奉獻精神。（二）樹立良好的服務意識觀念。（三）要有創新的管理理念。（四） 要建立高效、團結的工作團隊。（五）要有全員營銷的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標和發展計 劃。（七）要建立有效、可行的培訓機制。（八）要確保管轄物業的安全，安全、穩定環境是客戶選擇物業的前提。34、員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了客戶服務人員的統一標準，我們只有依照服務標準，勤 練內功，熟練業務，才能不斷提升物業服務形象，樹立物業管理的品牌形象。在日常工作中，強化崗位職責，突出工 作程序，是物業管理工作不斷完善、不斷發展的重要環節。35、能夠把服務做細，做精，是標準服務的要求。我們要提高我們服務的水平，經常自我反省，經常自我增值，這樣 才能做到我們公司的口號：“服務為先，誠信為源”。36、應不斷加強員工自身服務素質和意識、提高工作技能，并嚴格按照國家一級物業管理的服務水平向前邁進。
37、在我們管理服務當中，無論業主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務質量對待不 同層次的客戶。只有服務標準化，才能整體提升我們的服務品牌。38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提供服務，都要有高度的責任心和事業心，要努力提高自己 的服務水平；積極主動服務，客戶才可能給予比較高的評價；積極主動的服務，才能給客戶留下好印象。廣大員工積 極主動地服務才是我們提高服務水平和服務質量的關鍵。39、服務員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現 小差錯，微笑是真誠的道歉詞。40、服務到位僅有態度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現于服務的各個方面和各個環節，不同崗位既 有共性的要求，如溝通能力、協調能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等。
41、物業管理也是一種服務行業，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務放在第一位，在日常工作中把每項工作做好。
42、在工作中，要經常檢查監督，善于聽取客戶的意見，認真分析、判斷找出原因，加強改進，以求完善。要經常開 展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實可行的目標和計劃，以保證目標的實現。要注重積極發揮只管能動作用， 加強與客戶的溝通與協調，擔當起“好管家”的職責，為業主、租戶、顧客提供標準化、規范化、科學化的優質服務。
43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務到位。
44、建議：（一）定期或不定期開展服務意識培訓。（二）根據媒體報道的有關服務事例進行討論，以提高員工服務 意識。（三）制定員工內部服務意識考核，制定考核表。（四）制定服務崗位禮貌用語。（五）設立與精神文明有關 的書籍、報刊處，潛移默化員工的意識。
45、（一）調查員工技能狀況，關注員工培訓需求。（二）強化員工技能培訓，提高員工整體素質。（三）開展職業 技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業技能競賽活動作為培養和選拔優秀技能人才的重要途徑。成立競賽領導小組， 每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業技能競賽活動。（四）注重員工學歷教育，提升員工文化層次。在強技能、 提素質的基礎上，根據公司員工文化現狀，組織員工提升文化層次，出臺員工參加成人高等教育學習的獎勵辦法，采 取通過學習培訓報銷學費，并對取得好成績的員工進行獎勵的政策。鼓勵員工提高文化層次。
46、結合公司現狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務意識水平和業務上的應知應會能力還需進一步提升， 通過集中人員進行服務意識、禮貌禮儀的入職培訓和在職培訓，管理處對新入職的員工進行業務的應知應會能力培訓， 以使從整體的綜合素質上對一線員工得到各水平有更好的提高，服務意識和服務技能都能達到一級資質企業的物業管 理水平！ 47、一個企業的成功與失敗，設施狀態的完好與損壞，將取決于管理人員的素質及其努力程度。就物業管理行業而言， 管理好設計優美實用，用料優良高檔，配套設施完備，周邊景色宜的物業，需要一批敬業、樂業、專業的物業管理員 為客戶提供優良的管理與服務。
48、任何企業都是與管理人員密切相關的，一個企業的成功與失敗，設施狀態的完好與損壞，將取決于管理人員的素 質及其努力程度。
49、做服務行業，必須處處站在顧客的立場上，處處為客戶著想，才能把服務工作做好。
50、“細節決定成效”，在服務中展示有形的服務，向業主提供消費的知情權，讓業主了解我們為他們提供了何種超值服 務，并將服務程序化、步驟細化，這樣，才能更好避免劣質產品的出現，提高服務質量，達到雙贏。
51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業主、公司與租戶的溝通交流，創建互動的顧客關 系。（二）加強日常檢查巡視，定期進行設備檢查、保養、維修、保潔，并認真做好記錄，發現問題及時解決。（三） 進一步細化各部門、部門各崗位職責，避免人浮于事。
52、身為一名企業員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業經營管理的角度上看，業主與使用人可謂系“上帝”，是 企業的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業提供優質服務，是公司員工永恒的課題。
53、一個企業的成功與失敗，設施狀態的好壞，將取決于管理人員身體的素質及工作的努力程度，公司的發展需要一 批敬業，樂業，專業的物業管理人員為其向外提供優良的管理與優質的服務來維護物業的正常使用功能，延長物業的 壽命，提高物業價值。
54、我們自己的服務態度是否熱情、待人是否誠懇。每人都會碰到各種理由搪塞，要千方白計站在客戶的角度，急客 戶之所急、想客戶之所想。 55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，要不斷提高我們的自身素質和業務水平。
56、每個客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標準，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答， 周圍環境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩定快捷，我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業管理公司是一個管理出 色、服務優良的企業，對我們就更加有信心。
57、從我所管轄的大廈管理角度出發同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。
1、專項服務不夠專業，物業管理公司所從事的工作都是專業性工作。比如家政、保潔工作與社會上專業的保潔公司相 比，服務、標準、價格等與社會不接軌。如要立足于社會，應該有更好的服務、品牌與實力。
2、人員素質不齊，需提高招聘的質量。作為物業管理，主要的工作是：安全、管理、環境。既然安全排在第一，那么 維護安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應認真把關，為公司招來合適的人才，認真篩選，雖然“看門”“看車” 保安的工作，他們的所作所為是一個管理處的形象，更是一個企業的形象！如員工形象和素質差，如何讓業主信服和 安心？也難讓業主對公司有信心。
3、崗前培訓的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學歷不高，工作經歷淺，公司應加強進行一系列培訓與 考核， 讓新員工具備起碼的服務意識與職業道德， 遵守一致的服務標準與服務流程。
按市政府規定， 所有保安人員需“持 證上崗”。
4、公共責任險引入小區、大廈，從重視服務和管理考慮，業主要求自身的各項權利和利益得到保障的意識和要求已日 漸強化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購買外墻公共責任險，但如果一位客人在 小區、大廈內因電梯事故或其它不確定的原因發生了意外傷害，這種事件發生后如何處理，盡管這種意外事故發生的 概率極低，不能存在僥幸心理。因為一旦這種情況發生，不但會對當事人造成損失，同時也會對公司造成經濟上的損 失。建議引入公共責任險，可以對此類事件的雙方形成一道保護網，同時也提升以人為本的管理理念。
58、多提供一些個性化服務關鍵在于我們心中是否有業主，眼中是否能看到“活兒”是否主動細致，做好每一件事。
59、在日常的管理服務中,一定要想方設法排除困難把應該做的服務工作做好,只有用心服務，才會讓我們的客戶感受到 我們的忠誠，“精誠所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細、做好、才能提高我們的服務質量。
60、我們要對所管的物業要為業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的生活環境，設身地為業主著想，提供一流的服 務和親善的管理，使業主回到物管區就能有歸屬感，常收集業主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把 方便留給業主，與業主建立起理想、支持、信賴的伙伴關系，使業主能真真切切感受到彼此親如一家人。
61、要靈活應用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨 下，要注意語速、語調，動作要輕盈利速，要注意傾聽和引導，對不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心， 換位思考，要禮貌服務，尤其是在出現服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。
62、在此次參觀學習的行程中深切體會到了服務業產品的豐富多彩和服務行業的艱難。下面就桂林參觀學習活動來談 談本人的一點感受： （一）活動時間選擇不當，導致成本大幅增加。旅游業的時間性很強，每個時間段的費用支出差別很大，去年我到桂 林雙臥四天游的費用為 599 元，而且景點還要多，這次的費用支出卻增加較大。
（二）個別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點，但我奉行“服 務第一”的原則。作為服務業的物業管理行業，管理者的服務態度是非常重要，“細心、耐心、用心”是我們必須具備的 服務素質，否則很難做到令客戶滿意。
（三）部分員工業務技能、綜合素質低下。雖然我公司現在已晉升為國家一級資質物業管理企業，但部分員工在本職 崗位上根本不知道自己應該做什么、遇到事情應該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對公司的負面影響較大。如何提 高員工綜合素質、完全達到一級資質物業管理企業將是擺在我們面前的首要問題。
63、我們公司已晉升為國家一級資質企業，應加大力度開展提高服務水平工作，一手抓員工素質，一手抓服務質量， 使員工素質和服務水平盡快與一級資質物業管理標準相吻合。
64、在平時的工作中，我們要對所管物業內相關設施的功能、物業管理的相關知識等信息盡可能了解的全面一些，收 集、儲備一切能為業主提供方便的信息，回答業主的提問不能似是而非，要有根有據，以理服人。
65、物業公司要做大做強，就要創新服務項目，擴大服務范圍和提出更高要求的服務質量，這樣，才能不斷拓展物業 管理公司的業務水平。
66、感悟管理工作應從細處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準和管理水平。
67、想要把服務做好、做細。首先是服務人員要學會怎樣服務。
68、尋找不到位服務要從我們做起，要提高公司服務質量，首先要提高員工素質及增強服務意識，人人有責任心，就 會減少服務不到位現象。
69、隨著社會經濟的發展，人們對生活質量的不斷提高，對物業管理企業的要求也在不斷的提高，這務必就要求物業 管理公司在人才的培養上要不斷提高，員工的素質要不斷得到完善，只有員工和企業的前途緊緊聯系在一起，使員工 真正意識到企業是員工的衣食父母，而員工是企業的生產命脈，發揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴格要求，立 身處事，企業的整體面貌才能不斷涌現新的生機。只有以主人翁的精神，從生活中的點點滴滴作起，從我們身邊做起， 把工作作為自己的事業去完成，把公司的發展和自己的職業生涯緊緊聯系在一起，才能更好地投入工作當中。
70、服務，是一種付出、是一種奉獻、是一種自身價值的認知、更是一種境界。
71、良好的服務細節是一種對人性的關懷，體現了對顧客的誠意和尊重，并會給他們留下深刻的印象和感動。
72、公司應該將安保作為公司物業管理最重要的一環對待，時時刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其 他人員都要有安保意識，對于發現安全隱患都得及時報告，人人動員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。
73、建議我公司在開展租擺活動時： （一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全 公司通用）（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務的開展。
； 74、服務公司可以根據工種的不同，選擇各個年齡段的人；個性化服務也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作， 才能算得上真正到位。
75、 （一）提高企業員工整體素質； （二）加強各部門之間的溝通與協調； （三）正視存在問題，著力化解矛盾； （四） 加強企業決策層的執行力度。
76、一個不重視戰略規劃的企業就遠不可能“做強”，因此公司必須既要做好短期計劃，也要做好中長期戰略規劃。主要 內容包括品牌定位、品牌推行、發展規模、管理服務創新進程、人才儲備等，把握成本領先、專業服務、品質第一、 價格競爭的原則。
77、在物業維修、保養、安保等方面，就完全體現了物業管理服務之價值所在，只有在日常管理中，注重細節問題， 同時在與業主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業主、客戶解決問題，解其之所憂。
78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務”，即“真心、熱心、細心、精心、愛心”，將心比心，用誠信服務、主動服務、 到位服務、精益服務和親情服務為業主和顧客創造舒適、安靜的工作環境，最大限度滿足業主需求，公司還要建立現 代化、科學化、正規化、標準化、精細化的“五化管理”。小到設立溫馨提示牌，大到提供專業管理服務，都是我們應該 努力做到的。
79、提高自身的道德修養，業務素質，增強服務意識，以及服務態度。
80、做為一級資質的物業管理公司，也是一個服務行業的公司，態度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待 和尊重，讓客戶覺得舒心。
81、希望分公司在不停的發現問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機會進 步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。
82、我認為提高物業管理的服務質量需要解決幾個觀念問題：一、是市場化不能只認錢不認人不能片面認為過去是無 償的管理，現在是有償的服務，把收費放在第一線，忽視第三產業以服務贏得上帝的信條。二是對廣大業主不能苛求， 應當換位思考，從業主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務之間尋找平衡點，要多以服務的形式出現將公司和 業主的關系定位于“魚水”關系，在工作中設身處地地為業主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了 廣大業主的認同和稱贊。
83、物業服務工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們人生寶貴的財富。只有用心為人服務，才會使業主感受 到到位的服務，才會使物業公司成為有口碑的公司。
84、作為服務行業，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務態度，這才是一個服務行業人員 所應具備的價值觀。
85、 （一）以人為本的服務理念； （二）有個性化的服務設計； （三）有精細化的服務標準； （四）合理化的服務成本； （五）優秀的人才支撐； （六）和諧上進的企業文化。
86、服務不但要從大方面想也要注重細節，每一些細微的東西都會給我們的業主留下印象，我們的每一位員工都要做 到對人友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環境衛生優美整潔，安保要做到令業主有安全感，維修服務方面要做 到及時、要保證質量，令業主放心。
87、現在我公司的業務范圍不斷擴大發展，我們原來的管理水平和服務質量已遠遠不夠，因此迫切需要在這方面加以 提高，我總結出應從以下幾個方面給予改善： （一）服務質量從管理層開始。
（二）建立服務質量資料庫。
（三）推行服 務質量承諾制。
（四）調動員工的積極性，為業主和客戶提供優質服務。
（五）加強技術人員的培訓，如維修、保養、 安全等方面，定期對員工進行技術水平的考核，讓員工擁有不斷進取的敬業精神。
（六）培養員工處理問題的能力和技 巧，規范服務用語，提高與業主和客戶的溝通能力和協調能力。
88、我們要堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理的行業認識，樹立忠誠意識，服務意識，質量意識，利人意識， 并以此指導，規范，升華自己的言行，從而達到公司滿意，業主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理 想境界。
89、在物業管理企業中，現代化的管理人才必須儲備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質和工作作風；較高 的科學文化知識，業務水平和管理技巧；知識結構不斷更新，素質不斷提高的現代化管理人才，才有可能游現代化的 組織系統，才可能運用現代化的管理方法和手段，提高物業管理的效率和效能。
90、物業標識牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應以和藹善意的提醒或暗示，達到合作的預 期目的。
91、以 ISO 安全檢查小組的服務質量考核為例，公司部分員工對考核工作的不理解，上層干部應該多與基層員工溝通， 并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務質量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場 口碑和市場競爭力。 92、微笑服務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地 融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。
93、在企業內部，同事之間也應該有一種“服務”的心態，因為很多工作是部門之間的相互協作與溝通，我們對待同事的 態度也應該是象對待業主客戶一樣。
94、作為服務行業的人員要時刻認識到自身的工作性質，盡心盡力、盡責盡職，不斷學習、不斷提升服務意識，結合 自身的特點，把別人值得學習的方面轉化為自身的優勢。
95、服務者不能只是按照服務約定提供機械式服務，服務質量的好壞才是至關重要的。通過服務質量的差異，可以窺 視到這個企業的文化內涵和員工的基本素質。如果每個服務者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會贏得大多數被服 務者的贊賞。
96、服務性行業里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業管理公司的員工，特別是一級資質的物業管理公司的員工， 更應該重視基本的禮貌禮節和社交禮儀，例如說話時要面帶微笑、雙目注視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”, 穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時刻感受到我們對他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級 資質物業管理公司良好的形象。
97、服務水平是作為業主考核物業公司的唯一標準，而員工素質的體現是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要 標準，作為一級資質的物業管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有計劃性的開展服 務工作，我相信一定能夠將物業管理服務工作搞好。
98、要想我們的工作得到客戶、業主的認同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優質高效”的宗旨，真誠 的為我們的業主和客戶服務。
99、在服務行業，我覺得令人滿意的服務質量是一個精益求精的追求過程，規范化的操作行為為從業人員不斷的反省、 改進提供了一個客觀的參考依據，從而最終形成了每一位從業人員可以共同遵循的標準。
100、結合公司組織的“尋找不到位服務”活動，就此活動提出相關建議： （一）公司員工要有安全防范意識，如遇到可 疑的人或事，第一時間向相關人員或部門匯報，及時消除安全隱患。
（二）公司已經制定了一套比較全面的規章制度， 并且已經實施，但在實施過程中很多都沒有按規章制度來執行。得過且過，在今后的工作中應該加大對執行力的考核。
（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監管考核。
（四）對公 司范圍的評先、評優、考核等缺乏透明度和監督。
車間安全生產合理化建議100條_安全生產“金點子”合理化建議安全生產“金點子”合理化建議安丘盛源熱電有限責任公司 孫進喜各單位對安全生產非常重視，對安全管理方面、安全培 訓方面都做了全面細致的部署和落實，安全生產的意識增強 和安全氛圍良好,但還是有許多欠缺的方面。提兩點關于安 全生產的建議： 1、加強安全生產法的學習力度，提高職工安全意識 現狀：目前公司各項任務較多，各個工作崗位上的人員 都凝心聚力搞生產，在這樣的情況下更要注重安全生產教育 工作，嚴防因為考慮不周，安全意識松懈造成的安全隱患。
建議：由各這車間組織全體人員學習安全生產法，并通 過考試的形式，檢驗各工作人員掌握安全知識的程度，對考 試不及格者，要求下崗專職學習，直至考試合格，方可上崗 工作。
預期成果：增強職工學習安全知識的意識，通過經濟手 段（一人出現安全事故、全車間人員的安全獎都將取消）約 束職工行為，充分利用班組車間的團隊力量來抓安全，形成 全員抓安全，人人都是安全員的氛圍，使公司的工作效率和 工作質量得到提升。
2、加大安全宣傳力度，形成濃厚的安全氛圍 現狀：現在宣傳安全的方式存在形式僵化，內容空洞的 現象，職工存在被動接受的問題。
建議:通過微信、微博等新媒體，將身邊發生的安全事 故制作安全小故事、安全小視頻等，增加職工的閱讀興趣和 感受力度。對事故的起因、經過、教訓、總結、預防等各個 方面進行說明，使職工設身處地的感受到安全教育。
預期成果：通過真實案列教育和主動接受安全知識的方 式，職工學習安全、理解安全的能力和覺悟將大大提高，自 覺遵守安全的意識也會增加。
車間安全生產合理化建議100條_最新-安全生產合理化建議6篇《安全生產合理化建議》 安全生產合理化推薦（一） ： 對公司安全生產的合理化推薦書 安全生產最根本的目的是保護人的生命和健康。堅持以人本，樹立全面、協調、可持 續的發展觀，是對公司安全生產的最根本要求。安全生產管理也是公司管理的重要組成部 分。管理缺陷是所有事故的普遍原因，管理失誤往往是多重失誤造成的。因此，安全管理 應全方位、全天候、全過程、全員管理，即橫向到邊，縱向到底。公司領導務必實施安全 管理，這是法律職責賦予的要求；公司員工務必理解安全管理，這是每一個員工自身利益 的需要；管理人員務必模范執行安全管理，這是素質的表現。這就要求我們認真學習安全 法津法規、安全專業知識，以到達客觀地、科學地分析各方面存在的不安全因素，從源頭 上消除事故隱患，到達長治久安的目的。
個人對公司安全生產的推薦措施有以下幾個方面： 一、認真落實安全生產職責制，個性是安全第一職責人制。安全生產職責制落實得好， 安全狀況就好， 反之安全狀況就差。
為了能夠落實好安全生產職責制， 首先務必對各部門、 各崗位在安全生產工作中的責、權、利進行明確界定，責、權、利不清，職責制很難落實。
透過層層落實簽訂《安全生產職責書》的形式，逐級落實安全生產職責，并按職責和要求 追究事故職責。
二、加強安全技術教育、培訓工作，提高人員素質。要重點把握好培訓對象、資料、 形式、效果4個環節，切實做到培訓資料的針對性、培訓對象的層次性和培訓形式的多樣 性，把員工安全知識、安全技術水平、業務潛力與員工個人業績考核相結合，并與激勵機 制相結合，使公司管理人員及員工到達較高的業務水平、較強的分析決定和緊急狀況處理 潛力，使廣大員工把安全作為工作、生活中的第一需要，實現安全工作要由我安全向我要 安全、我懂安全、我會安全的轉變。
三、關心員工生活，推行人性化管理是安全管理極其重要的工作。要充分發揮每個人 的主觀能動性，教育公司員工樹立我的安全我負責，他人的安全我有責的思想，構成團結 友愛，互幫互助的良好風尚，在營造良好的工作氛圍的過程中樹立企業的安全文化，為實 現長期安全生產奠定堅定的基礎。
四、全面排查治理事故隱患和薄弱環節，監控重大危險源，認真解決突出問題，建立 重大危險源監控和重大隱患排查機制及分級管理制度，構建各級重大危險源、重大隱患管 理信息系統，有效防范和遏制安全事故的發生，真正把安全生產法規和各項制度措施落到 實處，確保員工的生命財產安全和公司的和諧穩定。
切實做好安全生產工作，貫徹好安全生產方針，堅持安全生產標本兼治，重在治本。
只有切實做好安全生產綜合治理，就會預防事故發生；只有綜合治理安全事故隱患，才能 真正實現安全生產。
安全生產合理化推薦（二） ： 安全生產合理化推薦 根據公司下發《關于開展安全生產合理化推薦征集活動的通知》 ，現將服務組收集的合 理化推薦整理如下： 一、安全管理方面 1、加強安全生產，堅持安全第一、預防為主的安全生產工作方針，加強營業資金和票 款的管理，一旦發生產安全事故及各種突發事件，要在第一時間請示值班領導，根據相關 應急預案規定的原則、程序、措施迅速開展前期處置，在第一時間通知相關部門核實有關 信息，并按規定向上級部門報告動態狀況。
2、加強領導安全職責制，誰主管，誰負責，杜絕一些領導和員工、干活憑經驗，管理 憑感覺，舊思想跟不上管理的現象。
3、營業廳設備安全管理往往忙于應付，沒有解決實際安全問題。應定期按標準發放并 及時檢查。管理人員督促檢查存在缺項，應勤檢查，在要害場所多增加一些安全標識，警 示牌，加大安全巡查力度。
二、工作現場方面 1、營業廳業務前臺及更衣室內物件擺方不整齊，工作場地擺放凌亂，工序不明了，不 能做到道路暢通，影響安全生產。
2、由于天氣變冷，各辦公室、更衣室里的員工取暖設備比較雜亂，易引起火災，推薦 公司統一設置取暖設備，各辦公室、更衣室有專人負責取暖設備，及時關掉取暖設備。
3、營業廳內工作現場的插頭、插座、移動電源線老化需要更換，線路比較混亂，經常 出問題，要定期檢修檢查。廳內沒有全套的應急檢修設備，電源夾子沒有絕緣，后臺機房 沒有冬季絕緣棉鞋。加強設備保養檢修，保證設備始終處于安全狀態。
三、職工安全教育存在問題 1、推薦開展安全活動，職工對安全知識知之甚少，期望能請相關安全專家講課。
2、加強宣傳教育，及時督查各單位安全學習狀況，重點檢查基層車間的安全管理記錄， 督導基層做好安全生產教育，個性是每周一案、每日一題活動。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。
3、推薦增開廣播時段，能夠播放有關安全生產方面的知識，每個星期播放一到兩個資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓員工、 安全教育的生動教材。
安全生產合理化推薦（三） ： 煤礦安全生產管理合理化推薦書 在日常生產過程中，往往會出現很多意想不到的事情發生，輕者影響生產，重者造成 人員傷害，所以這就要求我們各級管理人員要有高度的警惕性和靈活性，透過各方面的努 力來抓好安全生產管理，保障我們井下人員以及設備的安全。
一、加強現場監督管理，落實整改發現的各類問題 管理人員在井下巡查過程中，發現的各類安全隱患和影響我礦禮貌生產的問題，及時 匯報到調度室或者相關部門，期望有關部門和領導能夠予以重視，并及時落實整改。
二、加強部門與部門之間的溝通 平時由于工作各方面原因，可能導致部門之間溝通很少，處理問題時時效性很低，很 多問題得不到及時有效解決，往往耽誤了時間，造成問題的擴大化。推薦在這方面能夠得 到加強。
三、提高職工的安全意識及綜合素質 職工的安全意識及綜合素質是十分重要的，這兩個方面是相輔相成的關系，如果得到 提高，在安全管理上會更進一步提高，更加便于管理。如何提高職工的安全意識及綜合素 質呢？我們能夠加強職工的安全教育及文化知識的學習，透過相關部門為區隊帶給學習材 料，利用多種教育手段，使職工各方面的素質得到有效提高，這樣就能夠基本消除了文化 層次帶來的差異，有利于我們基層區隊開展安全管理工作。(4) 四、在安全上，人人都是安檢員 無論是任何人，在井下或地面發現了安全隱患及三違現象，都能夠進行匯報或揭發， 對發現問題的人員，安監部門能夠給予適當獎勵，增加職工的工作信心和激勵職工的工作 熱情。這樣我們的安全管理就滲透到各個層面，由高至低，從管理人員到職工之間構成一 條閉環監督線路，起到互相監督的核心作用。
安全生產合理化推薦（四） ： 安全生產合理化推薦匯總統計 12 月 6 日公司下發了《關于開展安全生產合理化推薦征集活動的通知》在全公司廣泛 開展安全生產合理化推薦征集活動，截止到 12 月 16 日，共有精美公司、精特公司、精銳 公司、電器車間、機加工車間、綜合車間、科技開發部、外殼分廠、質保部、機關支部、 生產供應支部 11 家單位上交了合理化推薦，另外運銷公司、鑄造分廠、頂梁分廠、電器分 廠 4 家單位未能上交合理化推薦。
現將各單位上報的合理化推薦整理如下： 一、公司在安全管理上存在問題： 1、加強領導安全職責制，誰主管，誰負責，杜絕一些領導和職工、干活憑經驗，管理 憑感覺，老思想跟不上管理的現象。
2、上級領導來檢查指導工作，下級往往忙于應付，沒有解決實際安全問題。
3、安全管理臺帳不規范，應定期按標準發放并及時檢查。管理人員督促檢查存在缺項， 應勤檢查，在要害場所多增加一些安全標識，警示牌，加大安全巡查力度。
4、要堅持對新進職工和外來人員進行安全教育制度，嚴格持證上崗。
5、由于近期生產任務不足及棚戶區改造等問題，造成職工思想不穩定，管理起來比較 困難， 容易發生事故。
推薦加強職工的安全教育， 增加生產任務， 加強安全生產巡查力度， 及時做好職工思想工作。 6、做好質量監管和審查，不合格產品要及時報廢處理，不能修修補補就當做完好品供 應給客戶，影響公司整體形象(能夠修好不影響產品整體性能的除外) 7、嚴格規范產品入庫檢驗，不能讓一件不合格品進入成品庫，對產品內腔有毛刺、有 遺留螺絲釘、 插件組裝不牢固、線路凌亂、 線路連接不對等現象， 查出質量事故， 要嚴懲， 迅速做來源罰并追究原因，職責到人，堅決抵制互相推諉現象 8、公司勞動紀律比較松散，大門口進出無人過問，職工在車間干活還想著家中的事， 要加強勞動紀律，嚴格出廠條例，加強對廠門衛等人員的管理，不能抓三天就松懈了。
9、細化生產流程，改善工藝技術，降低采購和制造成本，優化工作流程，簡化生產， 提高生產效率。及時了解行業上同類產品信息，及時捕捉適銷產品，加強與高校、科研機 構聯合，生產煤礦急需的救生設備等 二、工作現場存在的安全隱患及需要解決的問題 1、職工勞動保護穿戴不統一整齊，部分車間職工工作服缺失，需要購置新工作服。
2、車間更衣室內物件擺方不整齊，工作場地加工件擺放凌亂，工序不明了，不能做到 道路暢通，影響安全生產。
3、一部分職工在工作時存在僥幸心理，憑經驗辦事的表現嚴重。
4、新進學員理論知識重組，但實際工作經驗不足，部分新職工不聽管理，應加強安全 教育。
5、由于天氣變冷，車間各辦公室、更衣室里的職工取暖設備比較雜亂，易引起火災， 推薦公司統一購買取暖設備， 各辦公室、 更衣室有專人負責取暖設備， 及時關掉取暖設備。
6、精美公司部分鉗工銼刀手把缺失。
7、機床操作工在設備開啟前沒有檢查設備的習慣，需要加強班前十分種教育。
8、部分車間將油桶等易燃物存在車間，沒有放到指定的安全位置。
9、存在部分職工戴手套使用大小錘，違反三違規定，要架起那個這方面的教育。
10、管輔人員在下車間時，沒有及時穿戴防護用品，管輔人員也沒有發放防護用品， 給生產帶來了安全隱患，請按計劃購置。
11、部分航車工在起吊加工件時存在信號不明就起吊的現象，嚴重違反了三違規定。
12、電器車間工作現場的插頭、插座、移動電源線老化需要更換，試驗區檢驗臺需要 維修，航車故障多，經常出問題，要定期檢修。試驗用電源夾子沒有絕緣，試驗組沒有冬 季絕緣棉鞋。
13、電器車間部分職工進試驗區沒有穿絕緣鞋，亂用電工工具，在使用電動工具時要 檢查是否有漏電現象。車間電瓶車老化，剎車不靈，容易造成事故，推薦購買新電瓶。 14、天氣變冷，車間溫度在零度以下，機床冷卻液結冰，職工長時間操作容易凍傷手， 反應不靈活，易出事故。
15、公司車棚經常出現有人破壞職工車棚、車輛等現象。
16、外殼分廠法蘭組液壓機老化嚴重。結構工段車間人員多，工作場地焊機和平臺太 近，易出安全事故，氧氣房由于天氣太冷，氧氣表和氧氣閥容易出現凍霜，造成生產無法 供氣。鉚工、機床操作工在修磨外殼時，需帶防護眼鏡，此刻發的防護眼鏡都是塑料的， 有熱氣的時候容易構成水霧，看不清物體。加工段航車車輪和道軌磨損嚴重，且工作現場 狹小，人員多，鋼板長度多為 11~12cm，用航車起吊時易出現事故。
17、公司機關包括質保部仍在使用木質配電盤和刀閘，屬于國家明令禁止使用的，生 產車間已經改造完畢，機關應盡快整改以消除隱患。
18、質保部東面大樓的女兒墻開裂，已經出現過脫落，如脫落時有人在下方行走，后 果嚴重，質保部已經在下方張貼警示標語，但仍然是一個大的隱患，應盡快請施工部門處 理。
19、質保部所在大樓的總開關沒有漏電保護，其中廠史館長期沒有人，一旦電源有問 題，難以及時發現。進廠檢驗組從 2010 年 8 月開始對硅橡膠進行耐高壓試驗，需要打高壓 到 1 萬伏，檢驗人員均沒有操作經驗，也沒有經過專業培訓。推薦取消試驗仍按照質量程 序文件的規定檢驗供貨方的質保書或者由電器車間專業打高壓人員來抽查。質保部所在大 樓的墻壁開關多處裸露，樓梯口的照明燈全部損壞，陰天或晚上容易造**員受傷，應盡快 修繕。化驗室和老化實驗室使用的電源嚴重老化，需要及時進行整改。
20、財務部的木質門應改裝成防盜門，廠區燃燒樹葉時沒有固定地點，也沒有固定人 看管，冬季風大，容易造成火災。
21、加強設備保養檢修，保證設備始終處于安全狀態。
22、加強試驗區管理，加強對試驗員和進出實驗區的人員的進出管理，嚴格考核。
23、冬季抓三違應個性注意操作旋轉機床戴手套和無證取暖問題。
三、職工安全教育存在問題 1、以前廠里很少開展安全活動，職工對安全知識知之甚少，期望能請相關安全專家講 課，如上次演戲時講課一樣。
2、職工安全教育工作要繼續加強，部分職工對安全工作不重視，應付檢查，安全意識 差，應加強專業性培訓，不能出現一職多能不專業的現象，而且安全教育的投入很少，沒 引起公司領導的重視。
3、加強宣傳教育，及時督查各單位安全學習狀況，重點檢查基層車間的安全管理記錄， 督導基層做好安全生產教育，特備是每周一案、每日一題活動。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。
4、干部要經常到車間進行安全指導，多與職工互動開展安全教育，不能只是理論學習 沒有互動環節，要在職工心中樹立三違意識，抓好三違的重要性，三違治理等相關文件就 要長期執行，不能間斷。
5、每一天開廣播時期望能夠播放有關安全生產方面的知識，每個星期播放一到兩個資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓員工、 安全教育的生動教材。
四、如何抓好三違治理 1、勤檢查，并做好記錄，加強制度規范管理，充分發揮安全員的作用，堅持安全教育， 做好聯保制度，不走形式，對無三違職工進行獎勵，對違反三違規范的職工進行處罰，不 能將人情，以制度說話。
2、部分車間存在廠房老化、環境差，保暖設施不完備等狀況，會導致職工私自使用各 種取暖設備，加強職工冬季用火安全教育要從人性化管理方面著手 3、廠是有幾十年歷史的老廠，廠房年久失修，設備老化嚴重，要建立設備巡視制度， 設有專人每一天巡視設備運行狀況及操作人員操作狀況，避免事故 4、內運輸車輛進行一次徹底清查，一些單位的鏟車、電瓶車都已使用多年，超期服役， 年初就發生一齊因電瓶車自行聯電撞人事故，對那些超期服役、老化嚴重、常年帶病的車 輛要專人保管。
5、間門窗玻璃損壞過多，要及時給予安裝，做好冬季防寒保暖。
五、大學生待遇及培養機制等問題 1、完善公司考核監督機制，建立良好的企業文化，對違反公司規定的人要嚴肅處理， 不能不了了之。
2、提高年輕大學生待遇、做好年輕大學生培養，完善大學生培養機制，使大學生能夠 安心學習和工作，開展業務培訓和產品知識講座，能有更好的發展空間。
安全生產合理化推薦（五） ： 集團公司安全競賽活動領導小組： 根據集團公司合理化推薦相關文件要求和落實企業安全生產主體職責的需求，結合本 人的工作實踐現對我司安全管理工作提出以下推薦： 一、隨著我國社會經濟步入快速發展時期，交通安全環境日趨復雜，安全形勢嚴峻， 伴隨著國家對安全管理工作的進一步重視，對駕駛員和安全管理人員的綜合素質要求將會 越來越高，為使駕駛員以及全體安全管理人員適應現代安全管理和實際工作的需要，規范 安全管理人員和駕駛員的職業化教育培訓工作，集團公司應成立安全教育培訓學校，根據 相關部門的要求對駕駛員和安全管理人員進行具有較高水平的專業化、規范化的職業教育 培訓，以提高駕駛員和安全管理人員的專業素質，管理人員培訓費用由所屬單位支付，駕 駛員培訓費用由承包人或者其個人支付。
二、為適應公司發展要求和現代職業安全管理要求，鼓勵和督促安全管理人員用心主 動學習提高個人素質，集團公司應逐步提高安全管理人員準入門檻，集團公司應制定安全 管理人員招聘準入條件和崗位設置要求，并在相應崗位的調整和錄用上，優先招聘錄用取 得國家執業資格的人員， 不具備資格的在崗人員應逐步經過相關培訓和學習考試到達要求。
三、集團公司應結合駕駛員電子檔案管理與相關軟件開發公司開發專門軟件對駕駛員 日常教育培訓狀況、遵紀守法狀況、各種證照到期審驗狀況、事故狀況、獎懲狀況等其他 動態狀況進行信息化管理， 可透過駕駛員報班 IC 卡錄入以上相關信息， 凡是未按時參加安 全學習培訓、考試、證照到期未審驗或者有其他不允許上崗的狀況，在報班時就無法透過 報班審核，這樣能夠有效杜絕未經安全教育培訓的駕駛員和其他不貼合條件的駕駛員駕駛 應班車輛出站，從源頭上加強對駕駛員管理。
四、為進一步提高各公司、車站安全管理基礎工作水平，集團公司應結合安全評估資 料的建立對各公司、車站安全管理人員進行有針對性的培訓，培訓資料主要是檔案管理要 求、組織機構設立的文件格式要求、安全生產規章制度的制定，各種文件、報告、通知、 申請等文檔格式寫作要求和規范用詞、標點符號的正確運用等。
五、目前西運集團公司所有營運車輛 GPS 監控管理工作是由各分公司負責監控管理， 但是由于各分公司具體狀況不一樣，人員素質和管理水平、執行力均有差異，不僅僅增加 了管理成本，也容易導致監控管理不到位，從總體上來說增加了事故風險，為進一步規范 GPS 監控管理，減少因各種原因導致的監控管理失誤，全面實施專人、專職、專機監控， 加大對駕駛員動態監管力度， 減少監控管理成本， 推薦由集團公司組織成立 GPS 監控中心， 統一對各分公司車輛進行監控管理。監控管理人員從現有監控管理人員中挑選或者公開招 聘、單位推薦、個人自薦，經費和辦公用品可由各分公司共同承擔。
六、專職安全管理工作崗位是一個高風險崗位，隨著國家對安全生產工作的進一步重 視和事故職責追究力度的逐步加大，專職安全管理人員工作強度和壓力也在逐步增加，為 鼓勵專職安全管理人員熱愛本職工作，做好本職工作，推薦集團公司根據《四川省生產經 營單位安全生產職責規定》第二十一條對專職安全管理人員發放安全管理崗位風險津貼， 從安全生產職責追究和公正、公平的角度思考，推薦集團公司應提高安全生產崗位職責風 險較大的一、二、三職責人的工資或獎金額度。
七、人力資源是一個企業發展的核心和依托，為了公司的長期可持續發展，逐步提高 全司經營管理和安全管理水平，提高各類管理人員的執行力，增強公司的競爭力，集團公 司應運用現代人力資源管理方法，制定各級各類管理人員培養、培訓的戰略規劃和計劃， 制定各級各類人員職業生涯管理計劃和規劃， 制定各加科學、 合理的職務分析、 員工招聘、 員工培訓與潛力開發制度、員工工作分配和調整制度、薪酬管理制度、績效考核制度，并 逐步落實到位。制定全司的發展戰略和愿景規劃，并告知每一位職工，使所有職工對公司 的完美發展前景有一個清晰的認識和認同，以利留住人才和吸引人才，做好以上工作可為 公司的長期可持續發展以及今后做大、做強帶給人力資源保障和支持。
安全生產合理化推薦（六） ： 現將各單位上報的合理化推薦整理如下： 一、公司在安全管理上存在問題： 1、加強領導安全職責制，誰主管，誰負責，杜絕一些領導和職工、干活憑經驗，管理 憑感覺，老思想跟不上管理的現象。
2、上級領導來檢查指導工作，下級往往忙于應付，沒有解決實際安全問題。
3、安全管理臺帳不規范，應定期按標準發放并及時檢查。管理人員督促檢查存在缺項， 應勤檢查，在要害場所多增加一些安全標識，警示牌，加大安全巡查力度。
4、要堅持對新進職工和外來人員進行安全教育制度，嚴格持證上崗。
5、由于近期生產任務不足等問題，造成職工思想不穩定，管理起來比較困難，容易發 生事故。推薦加強職工的安全教育，增加生產任務，加強安全生產巡查力度，及時做好職 工思想工作。
6、做好質量監管和審查，不合格產品要及時報廢處理，不能修修補補就當做完好品供 應給客戶，影響公司整體形象（能夠修好不影響產品整體性能的除外） 7、嚴格規范產品入庫檢驗，不能讓一件不合格品進入成品庫，對產品內腔有毛刺、有 遺留螺絲釘、 插件組裝不牢固、線路凌亂、 線路連接不對等現象， 查出質量事故， 要嚴懲， 迅速做來源罰并追究原因，職責到人，堅決抵制互相推諉現象 8、公司勞動紀律比較松散，大門口進出無人過問，職工在車間干活還想著家中的事， 要加強勞動紀律，嚴格出廠條例，加強對廠門衛等人員的管理，不能抓三天就松懈了。
9、細化生產流程，改善工藝技術，降低采購和制造成本，優化工作流程，簡化生產， 提高生產效率。及時了解行業上同類產品信息，及時捕捉適銷產品，加強與高校、科研機 構聯合，生產煤礦急需的救生設備等。
二、工作現場存在的安全隱患及需要解決的問題 1、職工勞動保護穿戴不統一整齊，部分車間職工工作服缺失，需要購置新工作服。
2、車間更-衣室內物件擺方不整齊，工作場地加工件擺放凌亂，工序不明了，不能做 到道路暢通，影響安全生產。
3、一部分職工在工作時存在僥幸心理，憑經驗辦事的表現嚴重。
4、新進學員理論知識重組，但實際工作經驗不足，部分新職工不聽管理，應加強安全 教育。
5、由于天氣變冷，車間各辦公室、更-衣室里的職工取暖設備比較雜亂，易引起火災， 推薦公司統一購買取暖設備， 各辦公室、 更-衣室有專人負責取暖設備， 及時關掉取暖設備。
6、機床操作工在設備開啟前沒有檢查設備的習慣，需要加強班前十分種教育。
7、部分車間將油桶等易燃物存在車間，沒有放到指定的安全位置。
8、存在部分職工戴手套使用大小錘，違反三違規定，要架起那個這方面的教育。
9、管輔人員在下車間時，沒有及時穿戴防護用品，管輔人員也沒有發放防護用品，給 生產帶來了安全隱患，請按計劃購置。
10、部分航車工在起吊加工件時存在信號不明就起吊的現象，嚴重違反了三違規定。
11、公司車棚經常出現有人破壞職工車棚、車輛等現象。 12、公司機關包括質保部仍在使用木質配電盤和刀閘，屬于國家明令禁止使用的，生 產車間已經改造完畢，機關應盡快整改以消除隱患。
13、加強設備保養檢修，保證設備始終處于安全狀態。
14、加強試驗區管理，加強對試驗員和進出實驗區的人員的進出管理，嚴格考核。
15、冬季抓三違應個性注意操作旋轉機床戴手套和無證取暖問題。
三、職工安全教育存在問題 1、以前廠里很少開展安全活動，職工對安全知識知之甚少，期望能請相關安全專家講 課，如上次演戲時講課一樣。
2、職工安全教育工作要繼續加強，部分職工對安全工作不重視，應付檢查，安全意識 差，應加強專業性培訓，不能出現一職多能不專業的現象，而且安全教育的投入很少，沒 引起公司領導的重視。
3、加強宣傳教育，及時督查各單位安全學習狀況，重點檢查基層車間的安全管理記錄， 督導基層做好安全生產教育，特備是每周一案、每日一題活動。加大安全檢查力度，要常 抓不懈。
4、干部要經常到車間進行安全指導，多與職工互動開展安全教育，不能只是理論學習 沒有互動環節，要在職工心中樹立三違意識，抓好三違的重要性，三違治理等相關文件就 要長期執行，不能間斷。
5、每一天開廣播時期望能夠播放有關安全生產方面的知識，每個星期播放一到兩個資 料，安全管理部整理各單位歷年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作為培訓員工、 安全教育的生動教材。
一、工程概況
1、工程名稱：工業園一期工程車間廠房
2、建設地點：本工程位于省市鎮工業園。
3、工程類型和特點：
3．1工程規模：
(1)、工業園一期工程車間廠房，是三輪摩托車有限公司大運工業園項目的組成部分之一，由輕鋼門式單層鋼結構建筑建成。建筑占地59328平方米，總建筑面積55650(設計54446)平方米(包括車間門坡道和1.2米墻散水)。建筑高度13﹒5米。
(2)、施工由設計為標準統一、結構一致、規格相同的涂裝車間和總裝車間兩個單位工程以及一條面漆線、2條酸洗磷化線、2條總裝線土建工程組成。施工內容包括土建施工、鋼結構施工、水電施工工程等。
(3)、投資總概算約萬元人民幣。
(4)、工程施工時間：年月——年月
3．2工程結構特點：
(1)、工程所在地地質地層為平原沖積層,土質呈泥沙質，含水量高，穩定性差。工程采用三七土進行持力層地基處理，主體結構基礎采用現澆鋼筋混凝土承臺基礎。
(2)、本工程鋼結構為平行四邊形異形平面結構，橫軸線長300米，斜軸線長90米。梁柱構造為焊接組合H型鋼，節點連接采用扭剪型高強螺栓。涂裝要求為鋼材表面采用噴丸處理達Sa2.5級，底漆為環氧富鋅漆，中間漆為環氧云母鐵加厚，面漆為氧化橡膠面漆。
(3)、本工程按洛陽市地震烈度為7度、地震加速度為0.10g設防。生產火災危險型類別為丁類。
(4)、建筑屋面防水等級為Ⅲ級；建筑主體結構合理使用年限：鋼結構50年，維護結構10年。
(5)、主要材料使用規格：1）土建部分混凝土采用本地商品砼C15、C20、C25、C30、及相關抗滲混凝土；鋼筋采用安鋼HRB235、HRB335、HRB400合格鋼材；2）、鋼結構采用Q345B(16Mn)低合金高強度結構鋼、Q345普通碳素結構鋼，冷彎薄壁型鋼。
4工程項目建設實施相關單位（名錄：
4．1建設單位：三輪摩托車有限公司
4．2質監單位：洛陽市質監總站
4．3設計單位：河南智博建筑設計有限公司
4．4監理單位：湖北聯興建設工程監理有限公司
4．5總包單位：湖北工業建筑總公司
4．6土建施工單位：湖北工業建筑總公司大運工業園土建項目部
4．7鋼結構施工單位：湖北工業建筑總公司大運工業園鋼結構項目部
4．8水電施工單位：河南鵬程消防工程公司
二、監理組織機構、監理人員和投入的監理設施
1、根據項目特點，項目監理機構人員由下表所列人員組成。
總監理工程師：1人；
總監理工程師代表：1人；
主體結構施工時進駐：4人，土建和鋼結構施工安裝監理人員結合；
安裝及裝修施工時進駐：4人，土建、鋼結構、水電施工安裝監理人員結合；
資料信息管理員1人，安全監理人員1人（兼）。
2、投入的監理設施
現場由建設單位提供監理辦公室及圖紙、配套辦公設施一套。
監理公司自備鋼卷尺、電腦1臺、照相機1部、游標卡尺一把。
建設單位提供的監理設施在工程竣工后，已全部移交建設單位。
三、監理合同履行情況
按照監理合同，編制了監理規劃，結合本工程實際特點，及時編寫了監理實施細則，并在工程開工前按照《工程建設監理規范》要求及有關監理規定程序等召開了施工單位進場會，并進行了比較詳細具體的書面監理工作交底，監理過程中嚴格履行了監理合同，并嚴格按照建筑法及有關監理規定進行監理操作，認真地行使了監理人員的責任、權利和義務，順利地完成了監理任務。
1、工程進度控制情況
在本工程監理過程中，按照合同及有關文件約定的目標工期控制工程進度。由于出現自然災害發現鋼結構柱梁倒塌災害，出現工期進度偏差。項目監理部及時采取充實監理力量，與施工單位、建設單位一同協商制定調整工程進度實施方案，及時召開現場工程例會、下達監理通知單等多項措施，根據工程實際情況隨時調整工程進
度控制方案。
2、工程質量控制情況
⑴在本工程監理過程中，監理人員嚴格按照合同、監理規范及施工規范規程實施監督管理，能夠積極配合業主的工作，及時向業主匯報工程質量的監督、檢查、跟蹤控制，監理人員采取三勤“勤跑、勤檢、勤講”，為督促工程質量起到了一定的作用。為了保證工程的質量，對于技術薄弱施工單位，監理人員針對工程每一道工序進行仔細的檢查核對。在工程建設中沒發生重大質量問題或事故。
⑵在質監站監督檢查中，本工程的總體質量評價較好。但是也提出一些問題。經過監理人員的督促，這些質量問題已經整改完畢。
⑶本工程均通過施工、設計、勘察、監理、建設五方竣工驗收，根據《建筑工程驗收統一標準》（GB50300-2001）規定，單位工程觀感評定為“好”，圓滿實現了合同質量目標。
3、工程投資控制情況
⑴在本工程監理過程中，監理人員嚴格按照合同及有關工程量的變更文件，通過對工程實體的工程量的計量由總監審批工程款支付申請證書。
⑵工程索賠方面，監理工作中注重事前、事中控制，及時進行變更簽證，并按照施工合同及程序提前協助建設單位辦理建設單位應做的工作，在整個過程中，發生了部分施工單位向建設單位進行人員窩工索賠事件，監理人員對索賠事項及款項仔細審查，實現了投資控制和合同管理目標。
4、工程安全控制情況
監理人員定期（每周、節假日、變換季節）對施工現場進行安全大檢查，[蓮山課件]并形成檢查記錄，對施工機械設備及安全用電等進行專項預控檢查，督促施工方要做好機械設備的維修、保養工作，避免機械事故的出現，以確保工程正常施工。針對不符合安全要求及存在安全隱患的施工項目部，監理人員已及時下達書面通知書令其整改。現場監理部不定期召開安全專題會，并組織各施工單位管理人員認真學習了《建設工程安全生產管理條例》。始終把安全工作放在（轉載自范文之家，請保留此標記。）工作的第一位。
在施工過程中安全隱患或問題能夠做到早發現、及時解決，從開工至竣工未出現安全事故。
四、監理工作成效
本工程經過建設單位、施工單位、監理單位三方的共同努力，使工程達到了比較滿意的效果和合同約定的標準。
監理工作成效方面可歸納為以下幾點：
1、做好事前、事中、事后的控制工作
⑴做好事前預控工作
首先要求施工單位現場管理人員認真閱讀圖紙，在此基礎上要求施工單位搞好各分項工程技術交底，并要求施工單位管理人員進行跟蹤檢查，以便能夠及時發現問題，把工程施工質量問題消滅在萌芽狀態；認真審核施工方施工組織設計和各項專項施工方案及作業指導書。根據以往監理工作經驗及結合當地實際工程施工情況，提出多項合理化建議均被采納。對于用于本工程的原材料、半成品及預制構件的外觀質量進行檢查，均在監理單位和建設單位的見證下進行抽樣送檢，合格后填寫工程材料進場驗收單，然后用于本工程。
⑵加強事中巡視、檢查
在工程施工過程中，監理人員加大現場巡視頻率，發現問題后及時以監理工程師通知單或監理工作聯系單形式下發給施工單位進行整改，并督促其落實。既保證了工程施工質量，也為施工單位減少了返工次數，得到了施工單位及建設單位的認可。
⑶不放松事后驗收
在施工單位自檢合格的基礎上，要求施工單位正確填寫自檢記錄表及檢驗批、分項、分部工程報驗申請表。驗收時認真檢查施工過程中監理人員口頭或書面提出的工程施工質量問題。通過事前、事中、事后控制相結合，與采取現場巡視檢查、旁站監督等措施，現場及時糾正和解決處理了大量的施工質量問題，消除了質量隱患，確保了工程質量。
2、充分認識到監理服務的重要性，擺正了監理位置，想建設單位所想，始終把維護建設項目利益作為我們監理工作的宗旨。為工程提出多項合理化建議，均被采納，并且
在工程監理中處理好與施工單位的關系，確立了“嚴格監理、監幫結合、平等相待、以理服人”的工作方法，贏得了建設單位和參建各方的信任和肯定，為監理公司贏得了社會信譽，鞏固了我們的監理市場。
3、工程監理中嚴格按照建設工程監理規范進行監理操作，以標準化、科學化、規范化的管理方式進行監理工作，按照GB/T19001-2000質量體系認證要求實施了“說到的要做到，做到的要有記錄，記錄要及時管理”的閉合管理方式，更加鞏固了公司推行的監理規范化工作的成果，促進了監理事業的健康發展。
綜上所述，我們對該工程的監理工作進行的比較順利、施工單位也比較配合我們的工作，對出現的質量問題，施工單位己認真按照我們的要求做出了整改，確保了工程質量，監理人員審核了完整的施工技術資料。與施工、設計、建設單位平時協調工作能夠到位，所以該工程在整個監理過程中是比較成功的，工程質量也得到了保證。當然，不足之處在所難免，在今后的監理工作中加以改進。
關鍵詞：廠房；鋼結構；監理
1.引言
近年來，隨著我國經濟的長足發展和鋼產量的大幅提高，鋼結構在我國的應用日漸廣泛，而鋼結構本身所具有的許多優越特點正逐漸被重視，這也是鋼結構工程日益增多的原因之一。為此，國家建筑技術政策也隨之發生了變化，即由以往限制使用鋼結構轉變為積極合理推廣應用鋼結構，從而進一步促進了鋼結構工程的發展。
一些鋼結構制作企業，對鋼結構工程的施工，缺乏專業知識和實踐經驗，這在一定程度上影響了監理單位的工作質量。針對這種情況，筆者根據個人的實踐經驗和工作體會，探討一下對鋼結構工程施工的監理工作。
2.工程概述
某xx工業園一期工程車間廠房，是某工業園項目的組成部分之一，由輕鋼門式單層鋼結構建筑建成。建筑占地59328平方米，總建筑面積55650（設計54446）平方米（包括車間門坡道和1.2米墻散水）。建筑高度13.5米。施工由設計為標準統一、結構一致、規格相同的涂裝車間和總裝車間兩個單位工程以及一條面漆線、2條酸洗磷化線、2條總裝線土建工程組成。施工內容包括土建施工、鋼結構施工、水電施工工程等，建筑屋面防水等級為Ⅲ級； 建筑主體結構合理使用年限：鋼結構50年，維護結構10年。
3.地基條件與材料規格
（1）該工程鋼結構為平行四邊形異形平面結構，橫軸線長300米，斜軸線長90米。梁柱構造為焊接組合H型鋼，節點連接采用扭剪型高強螺栓。涂裝要求為鋼材表面采用噴丸處理達Sa2.5級，底漆為環氧富鋅漆，中間漆為環氧云母鐵加厚，面漆為氧化橡膠面漆。（2）主要材料使用規格： 1）土建部分混凝土采用本地商品砼C15、C20、C25、C30、及相關抗滲混凝土；鋼筋采用安鋼HRB235、HRB335、HRB400合格鋼材；2）、鋼結構采用Q345B（16Mn）低合金高強度結構鋼、Q345普通碳素結構鋼，冷彎薄壁型鋼。
4.鋼結構工程監理的合同履行情況
按照監理合同，編制了監理規劃，結合本工程實際特點，及時編寫了監理實施細則，并在工程開工前按照《工程建設監理規范》要求及有關監理規定程序等召開了施工單位進場會，并進行了比較詳細具體的書面監理工作交底，監理過程中嚴格履行了監理合同，并嚴格按照建筑法及有關監理規定進行監理操作，認真地行使了監理人員的責任、權利和義務，順利地完成了監理任務。
4.1工程進度控制情況
在本工程監理過程中，按照合同及有關文件約定的目標工期控制工程進度。由于出現自然災害發現鋼結構柱梁倒塌災害，出現工期進度偏差。項目監理部及時采取充實監理力量，與施工單位、建設單位一同協商制定調整工程進度實施方案，及時召開現場工程例會、下達監理通知單等多項措施，根據工程實際情況隨時調整工程進度控制方案。
4.2工程質量控制情況
⑴該工程監理過程中，監理人員嚴格按照合同、監理規范及施工規范規程實施監督管理，能夠積極配合業主的工作，及時向業主匯報工程質量的監督、檢查、跟蹤控制，監理人員采取三勤“勤跑、勤檢、勤講”，為督促工程質量起到了一定的作用。為了保證工程的質量，對于技術薄弱施工單位，監理人員針對工程每一道工序進行仔細的檢查核對。在工程建設中沒發生重大質量問題或事故。⑵在質監站監督檢查中，本工程的總體質量評價較好。但是也提出一些問題。經過監理人員的督促，這些質量問題已經整改完畢。⑶該工程均通過施工、設計、勘察、監理、建設五方竣工驗收，根據《建筑工程驗收統一標準》（GB50300-2001）規定，單位工程觀感評定為“好”，圓滿實現了合同質量目標。
4.3工程投資控制情況
⑴在該工程監理過程中，監理人員嚴格按照合同及有關工程量的變更文件，通過對工程實體的工程量的計量由總監審批工程款支付申請證書。⑵工程索賠方面，監理工作中注重事前、事中控制，及時進行變更簽證，并按照施工合同及程序提前協助建設單位辦理建設單位應做的工作，在整個過程中，發生了部分施工單位向建設單位進行人員窩工索賠事件，監理人員對索賠事項及款項仔細審查，實現了投資控制和合同管理目標。
4.4工程安全控制情況
監理人員定期（每周、節假日、變換季節）對施工現場進行安全大檢查，并形成檢查記錄，對施工機械設備及安全用電等進行專項預控檢查，督促施工方要做好機械設備的維修、保養工作，避免機械事故的出現，以確保工程正常施工。針對不符合安全要求及存在安全隱患的施工項目部，監理人員已及時下達書面通知書令其整改。現場監理部不定期召開安全專題會，并組織各施工單位管理人員認真學習了《建設工程安全生產管理條例》。始終把安全工作放在工作的第一位。
在施工過程中安全隱患或問題能夠做到早發現、及時解決，從開工至竣工未出現安全事故。
5.監理工作的成效與總結
該工程經過建設單位、施工單位、監理單位三方的共同努力，使工程達到了比較滿意的效果和合同約定的標準。監理工作成效方面可歸納為以下幾點：
5.1做好事前預控工作
首先要求施工單位現場管理人員認真閱讀圖紙，在此基礎上要求施工單位搞好各分項工程技術交底，并要求施工單位管理人員進行跟蹤檢查，以便能夠及時發現問題，把工程施工質量問題消滅在萌芽狀態；認真審核施工方施工組織設計和各項專項施工方案及作業指導書。根據以往監理工作經驗及結合當地實際工程施工情況，提出多項合理化建議均被采納。對于用于本工程的原材料、半成品及預制構件的外觀質量進行檢查，均在監理單位和建設單位的見證下進行抽樣送檢，合格后填寫工程材料進場驗收單，然后用于本工程。
5.2加強事中巡視、檢查
在工程施工過程中，監理人員加大現場巡視頻率，發現問題后及時以監理工程師通知單或監理工作聯系單形式下發給施工單位進行整改，并督促其落實。既保證了工程施工質量，也為施工單位減少了返工次數，得到了施工單位及建設單位的認可。
5.3不放松事后驗收
在施工單位自檢合格的基礎上，要求施工單位正確填寫自檢記錄表及檢驗批、分項、分部工程報驗申請表。驗收時認真檢查施工過程中監理人員口頭或書面提出的工程施工質量問題。通過事前、事中、事后控制相結合，與采取現場巡視檢查、旁站監督等措施，現場及時糾正和解決處理了大量的施工質量問題，消除了質量隱患，確保了工程質量。
5.4樹立監理的服務與責任意識
充分認識到監理服務的重要性，擺正了監理位置，想建設單位所想，始終把維護建設項目利益作為我們監理工作的宗旨。為工程提出多項合理化建議，均被采納，并且在工程監理中處理好與施工單位的關系，確立了“嚴格監理、監幫結合、平等相待、以理服人”的工作方法，贏得了建設單位和參建各方的信任和肯定，為監理公司贏得了社會信譽，鞏固了我們的監理市場。
5.5推行監理規范化工作
根據公司的經營理念和現代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環境下，財務部進行嚴謹踏實的工作。
一、常規性工作
1、反映，是財務工作的基本職能之一。財務工作人員必須對公司發生的每一筆經濟業務通過不同的方式、方法進行規范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我公司財務部已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。
2、核算，也是財務工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結合我公司特點，將農業生產成本按分步法進行結轉，使基地費用分攤較為合理，在工廠的生產成本采用了分車間按品種法明細核算，當正常生產時產品成本將會很準確；在工資核算上采用日工薪制，對于試生產階段較為適合，待到正常生產時可以考慮計件工資和效益工資的核算方式，這種方式將更為合理；在費用核算上采取分部門核算，隨時都可以查出每個部門每個月實際發生的費用。
3、監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經濟業務的合法性、和理性進行監督，保證企業不受不必要的經濟損失，更不能無意的為一些工作人員創造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務部嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情；其次是對公司整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點、存貨盤點、庫存現金余額盤點等，以保證公司財產不受侵害。
4、評價，對不同時期或階段的經營成果及財務狀況進行評價和分析。財務部能夠按著月、季和年通過會計報表和財務輔助說明進行分析和評價。
5、管理，是財務工作的一項重要職能。首先是為領導管理和決策提供準確可靠的財務數據，公司財務部能夠隨時完成公司領導和其他部門要求提供的數據資料；其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現象，財務部已經提出合理化建議，大部分已被采納。
二、其它工作
在完成財務常規性工作的基礎上，財務部在這一年里里還認真完成以下工作：
1、出口退稅工作上新臺階。在沒有經過專業培訓和出口報關業務不熟的情況下，經歷了各種復雜多變問題的磨煉后，終于走上正軌，理順和掌握了整套出口退稅流程。安裝最新版本出口退稅專用軟件。
2、一般納稅人年檢工作，在201x年度銷售額沒有達到標準的情況下，協調國稅局給予年檢通過。
3、201x年度社會保障年檢合格。
4、協調省商務廳，爭取201x今年兩次境外參展費用及9000和14000認證的補貼工作，已經與商務廳和財政廳協調溝通，具體事宜正在辦理之中。由于201x年度我公司沒有出口記錄，所以今年境外參展的費用沒有在商務廳補貼的計劃之內。
5、報關編碼更改工作。由于報關編碼的不一致，公司納稅負擔將會加重，所以在財務部的組織下，通過其他有關部門的密切配合和共同努力，使得已經報關的業務成功變更，為公司本月及將來挽回較大經濟損失.
6、清理盤點公司資產，對在產品損失進行報廢處理71.5萬。
三、存在問題
1、有關制度和規定執行力度不夠；
2、財務各人員綜合素質和業務水平不一；
3、財務軟件未能升級為網絡版，效率不是最高；
4、財務部的管理職能沒有充分發揮。
四、解決方法
1、首先確定制度和規定的適用性和可執行性，如有問題，修改，然后堅決執行到底；
2、每人都定立學習目標，通過考試取得職稱和學歷，來逐步提高自我；
3、條件允許的情況下，進行網絡升級，實行ERP核算和管理；
4、通過參與管理，參與公司的重大經營決策，來充分發揮財務部的管理職能，先從管理會計的角度做起。
五、幾點感想
1、工作方法及工作效率至關重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距；
2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能；
以“創爭”活動優異成績為企業發展打下堅實基礎
——在2006年“創爭”工作會議上的講話
同志們：
剛才，塑編車間、電修車間、機關支部三個單位，結合實際對創爭活動意義的認識及學習體會同大家進行了交流,并且介紹了本單位近一時期開展“創爭”活動的基本做法、進展情況、所取得的經驗以及下一階段的活動安排和具體措施。他們的發言很好，既有對活動具體情況的總結與歸納，又富于創新性的理性思考和分析，對我們塑件化工廠“創爭”活動的開展具有較強的示范性和借鑒意義。這三個單位是塑件化工廠黨委和“創爭”活動領導小組所確立的先行試點單位，他們自活動開展伊始就按照部里的安排，先行一步，狠抓活動各環節、步驟的落實工作，積極引導職工正確認識活動意義，明確學習目標，組織制定并努力貫徹實施活動的具體措施，使單位的活動得以全面順利鋪開并在短期內取得了一定成效。他們的這些做法和經驗是值得我們今天在座的同志們認真學習和效仿的。下面我就塑件化工廠前一階段“創爭”活動的總體情況進行一下簡要小結和講評，并對下一步的工作提出幾點要求。同時，結合實際工作，談一些個人認識與思考，以期與大家共同交流、探討，努力作好下一步工作.
一、對當前塑件化工廠“創爭”活動開展總體情況的講評。
為貫徹落實黨的十六大精神，加快實現“形成全民學習，終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”全面建設小康社會的戰略目標，今年全國總工會等九部委和市總工會等九部門聯合下發了關于深入開展“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動的通知。輕工局領導對開展“創爭”活動十分重視，××*書記專門來塑件化工廠進行調研工作并就活動的開展作了具體指示，塑件化工廠黨委認真貫徹領導指示精神，年初，先是責成人事勞資部門制定下發了《關于創建學習型組織的實施意見》，并在支部書記例會、分會主席例會等會議上進行動員（先行一步），3月份，我們為促進活動落實，開展了廣泛征集合理化建議活動，共征集、整理合理化建議270余條，掀起了群眾學習技術業務、參與企業管理的一次。在5月份局黨委研究制定出開展“創爭”活動的安排意見，對活動進行了統一部署以后。我們立即召集有關部門及人員進行了一系列的研討調研工作，在第一時間內，成立了由塑件化工廠黨政主要領導為組長的活動領導小組，確立了活動的總體方案和實施規劃，迅速建立了黨委統一領導，黨政共同負責，相關部門組織實施，工會協調落實、檢查監督的工作體系。為了保證活動順利推進并取得實效，在具體實施中，我們對工作進行了分工，由黨委宣傳部側重負責塑件化工廠領導干部隊伍創建學習型組織活動，工會側重負責組織、指導車間、班組開展以“爭做知識型職工”為主題的“創爭”活動。在反復調查研究和充分討論的基礎上，8月初分別制定出《關于進一步深入開展‘提高領導干部素質，將領導班子建成學習型組織’活動的安排意見》和《塑件化工廠關于開展‘創建學習型組織，爭做知識型職工’活動的安排意見》，并召開了動員會。在1月12日“雙代會”后，以表彰去年15個招標揭榜優秀項目為起點，塑件化工廠的“創爭”活動正式進入實施階段。宣傳部布置了中層干部的學習內容和交流方式，工會提出了創建學習型工會的目標，要求并幫助各基層單位工會主席制定了學習規劃，還配發了工會工作的相關書籍，布置了論文課題，使工會干部邊學習，邊聯系實際，邊寫論文和體會；同時，認真抓了班組的創建活動，為班組長發放了《怎樣當好班組長》等學習資料。為加強對基層單位活動的指導與幫助，塑件化工廠工會組織有關部門和人員多次下基層，深入班組，進行調研，召開現場會、座談會，了解情況，摸清底數。經過調查分析，決定采取典型引路，以點帶面的工作方法，確立了塑編車間、電修車間、機關支部三個單位為先行試點單位，督促并重點幫助其制定活動規劃、落實具體措施，引導三個單位在活動中先行一步，及時總結經驗，為塑件化工廠各單位提供借鑒與參考。三個先行試點單位沒有辜負塑件化工廠的期望，他們嚴格按照要求，認真規劃，廣泛動員，狠抓落實，創造性地開展工作，使本單位的活動迅速走上正軌、全面協調展開，并取得了初步成效，為塑件化工廠各單位開展活動提供了寶貴經驗，起到了典型示范作用。目前，就活動的總體進度來講：塑件化工廠所屬各個車間、單位都成立了活動領導小組，制定和確立了活動規劃及工作方案，并順利地進入了組織實施階段。主要完成了如下工作：（1）、搞好宣傳動員工作，營造出良好的學習環境和氛圍。在3月活動再動員宣傳月中，注重開展有聲有色的宣傳教育工作。塑件化工廠、車間、班組充分利用宣傳欄、櫥窗、板報、電視、簡報等載體（三個先行試點單位還分別召開了現場動員會），在職工中廣泛宣傳“創爭”活動的重要意義、指導思想、總體目標及規劃，使之明確了學習技術業務的方向，堅定了提高工作技能和自身競爭力的決心與信心，從而，營造出了良好學習環境和活動氛圍；（2）、各車間按照塑件化工廠的活動安排意見和本單位規劃，正在抓緊制定工作要點與考核標準（三個先行試點單位這項工作已經完成，部分單位此項工作已深入到了班組），準備進入具體實施階段；（3）、結合自身情況，堅持工作創新，創造出了許多高效實用的活動形式。如：塑編車間開辟了學習園地、電修車間設立了班組練兵臺、水汽車間以“一周一題”的形式加強對職工的技術培訓和崗位練兵、成型車間建立符合本單位情況的獎勵制度，激勵職工學習技術業務等等。這些有效地提高了職工學習的針對性與自覺性，促進了活動開展。可以說，塑件化工廠的“創爭”活動已經全面鋪開，正在順利向縱身發展。目前，塑件化工廠“創爭”活動第一階段的總體工作進展在公司各二級單位中處于前列，在輕工局黨委書記會上對創爭活動情況講評時，我們的工作受到了局領導的肯定。但是，在活動取得初步進展的同時，我們要清醒地看到：我們的工作也還存在許多需要進一步加強與完善的地方，我們的活動發展得還不夠平衡。由于，前一時期，忙于基層崗位競聘，有些單位的活動規劃制定得不甚具體詳細，活動計劃也過于浮淺可操作性差；個別單位只能算是定出了簡單的學習計劃持續性不強,且行動緩慢,這反映出對創爭活動的認識不足.這些單位應該引起重視，抓緊時間，在學習、借鑒典型單位先進經驗的基礎上，根據自己的實際情況，采取措施，提高效率，盡快趕上塑件化工廠要求的總體進度。
二、活動的下一步工作重點與要求。
從輕工局黨組下發“創爭”活動安排意見到現在已經有三個月的時間了，塑件化工廠的活動規劃也已實施近兩個月。我們下一步的工作重點就是要抓緊時間，搞好落實工作，努力使活動順利協調地向縱身推進，并取得應有的實際效果。按照局黨組的統一部署，今年“創爭”活動初步分為三個階段。第一階段為宣傳發動階段，主要任務是通過規劃制定、組織學習等手段進行廣泛宣傳，深入發動，使每個職工對活動有所了解和認識，從而為活動的深入開展奠定堅實的群眾基礎。這一階段的工作，我們已經基本完成。從6月至10月為落實階段。我們現在正是處于這個階段。在這個階段中重點要針對本單位實際制定并完善今年的活動計劃，狠抓落實，同時要注意發現典型、培養典型、宣傳典型、發揮典型的示范作用，全面推動活動向縱身發展，不斷取得成效。這一階段的工作，我們正在做，并且已經完成了一部分。從10月到年底為總結評比階段。這一階段要深入開展自查自檢，總結成功經驗，查找存在不足，整理挖掘典型的成功經驗，進行大張旗鼓的表彰。從上述局黨組對活動的階段性工作部署來看，活動的各個階段是一個有機的整體，具有相互交叉，相輔相成的密切關系，其中第二階段的工作對于整體活動具有承上啟下，關乎全局的關鍵作用。為了做好下一步工作，在這里我提出幾點要求，希望大家回去后認真落實。
1、提高認識，明確職責。“創建學習型社會，實現人的全面發展”是黨的“十六大”提出的全面建設小康社會戰略目標的重要內容。努力創建學習型企業，力爭實現持續健康發展，也是我廠既定的企業發展長遠戰略方針。在不久前召開的廠八屆四次“雙代會”上，新一屆領導班子明確提出了“未來的塑編化工廠，在努力做大做強的基礎上，應該是‘管理科學規范、員工素質優良、發展持續穩定的現代企業’”的戰略構想，而要實現這一構想，其中一個關鍵的問題就是要通過“創建”活動，來全面提升企業職工隊伍學習力、創新力，切實提高其技術業務素質，進而，提升整個企業的核心競爭力。這不僅是一項關乎國家、企業發展大局的事業，同時也是關系職工個人長遠的根本利益的一件大事，是我們必須充分重視，認真努力完成好的歷史性任務。今天，在座的都是我廠骨干，是企業各項改革與發展工作的中堅力量，我們對活動意義認識水平的高低，直接關系到這項活動的開展與成效。如果我們的骨干對這項活動的認識上不去，那么，這項活動是搞不好的。有關“創爭”活動對企業發展的重要意義，輕工局、塑件化工廠的一系列文件已經進行了反復闡述，在這里就不在展開講了，只是希望大家站在講政治的高度，站在為企業發展大局服務、為職工服務的高度來理解、認識活動的現實意義和歷史意義，本著對企業、對職工負責的態度，發揮主觀能動性帶領職工群眾創造性地搞好“創爭”活動。版權所有
2、加強引導，扎實推進。“創爭”活動是一項“以提高職工競爭力為出發點，以保證企業持續發展為落腳點”的群眾性學習實踐活動；是維護職工根本權益、服務企業發展大局的最佳結合點。要搞好這項活動，必須有最廣泛的職工群眾積極參與。因此，我們的領導干部要自覺肩負其引導、幫助的責任，積極主動地幫助職工解決思想上、觀念上、學習上、工作上存在的問題，引導他們克服思想認識上的障礙與誤區以及學習與生活方面遇到的困難，使之真正提高認識，增強學習的緊迫感與自覺性，積極參與到活動中來。從而，將活動扎扎實實向前推進。在這方面，我認為在座的同志們首先要集中精力幫助本單位職工克服學習上的懶惰畏難思想和安于現狀、不思進取的懈怠情緒；引導其正確認識和處理三個關系，解決一個好矛盾。即：學習與崗位競聘之間的關系、學習與晉級和評定職稱之間的關系（擺正長期利益與短期利益的位置關系，克服短視的毛病）、學習與年齡之間的關系（解決終身學習問題）、解決學習時間與工作生活之間的矛盾。努力創造一切必要條件，團結、帶領職工刻苦學習、扎實鉆研，努力為企業的發展與進步貢獻力量。
3、注重實效，力求深入。我們的“創爭”活動必須力戒搞花架子，盲目追求聲勢與形式的營造和鋪張，應該把主要精力放在求深、求實上。首先要擺正活動的長效與短效之間的辨證關系，要做到兩者兼顧，統籌規劃。通過學習活動促進企業生產經營工作的順利進行和經濟效益的進一步優化；同時，打造適應現代化企業要求的文化和智力平臺，為企業的長遠發展奠定基礎。其次是追求深入，活動必須做到深入基層、深入班組、深入職工，因為只有這樣才能取得最廣泛的群眾基礎和最佳實效。為此，要求我們的干部，要真正負責指導、督促班組和職工個人盡快制定并落實學習活動計劃，真正使活動不留死角，抓出實效。
4、帶頭學習，作好示范。學習的過程使一個互動的實踐過程。要使廣大職工真正參與到活動中來，進行有效學習；我認為必須注重發揮領導干部的導向、示范作用。中層干部同志們在整個活動中，要嚴格按照廠黨委的要求，搞好自己的學習，不斷努力提高自身的綜合素質，以自身的實際行動為職工群眾做出表率；同時，要積極主動地引領、幫助身邊的職工群眾進行學習。塑件化工廠在這方面已經制定出工作方案，計劃在活動的各個階段適時組織領導干部與職工進行學習交流，以實現雙向互動與提高的目的，真正使我們的職工隊伍成為“敏而好學，發奮進取，自覺發揮聰明才智和創造力，努力在工作崗位上建功立業的戰斗集體。”希望大家為此做出自己的貢獻。
三.我想再同大家談一下自己對活動的兩點認識與思考，作為我們之間的交流與探討，不妥指出歡迎指正。
1、“創爭”活動是一項長期的系統工程，不可能畢其功于一役，更不能一蹴而就，必須長期堅持。因此，我們必須要有長期連續作戰的規劃和打算，我們要將學習活動與日常開展的崗位練兵、技術攻關、勞動競賽、招標揭榜等活動緊密結合起來，與職工晉升技術職稱、晉升工作級別結合起來，要立足于培養一批既精通本崗位又了解相關崗位專業知識和操作技能，在各自工作領域能夠獨當一面的復合型“技術明星”、“工藝操作能手”和“能工巧匠”。努力提高工人技師在職工隊伍中的比例，再通過輻射帶動作用促進職工隊伍技術業務素質的全面提高。這是一個長期的過程，因此我們要樹立扎扎實實、長抓不懈的思想，著重通過長期務實的教育培訓工作，使職工隊伍的學習力、創新力及競爭力逐步得到切實提高。
2、“創爭”活動意義重大，事關企業未來發展與職工的根本利益，必須有相應的制度作為保證。要建立實施、監督、獎勵等一系列長效機制。為此，我們的基層單位要通過不斷探索，扎實創新的工作實踐，為企業制定決策、完善制度提供參考，以實現“建立重點考核與年度考核相結合，定性考核與定量考核相結合的考核體系，實現崗位競聘制度化，全面推進崗位準入制度化，把上崗壓力轉化為學習的動力。”的工作目標。我認為就塑件化工廠而言應從以下幾個環節入手，來構筑職工學習管理機制的大框架：（1）、根據企業發展需要及生產經營實際，針對職工隊伍技術業務素質現狀，確立職工技術業務教育培訓工作的總體規劃及階段性工作目標，進一步細化工作內容與標準，增加工作的量化指標和可操作性；建立職工學習檔案,進行目標管理和監控考核，以確保工作逐步實現正規化、科學化。（2）、有針對性的逐步擴大技術業務知識的培訓范圍，進一步強化職業技能的適用性；如：對機、電、儀等工種的高級工增加掌握相關工種基本知識的要求，以提高學習的覆蓋面。（3）、注重提高職工技術業務培訓工作的超前性，使職工的技術業務學習逐步與國內外先進水平接軌。利用一切時機做好引導工作，定期國內外同行業生產、管理、技術領域發展的最新動態及成果，引導職工開闊學習視野，拓寬學習領域，使學習向高層次邁進。（4）、分層次開展培訓工作，提高教育的針對性。如：對工人層面職工進行培訓就可以按初級、中級和高級分別確立學習科目與培訓內容，實施定向考核。在鼓勵職工學習文化知識的同時，著重引導職工學習、鉆研技術業務。（5）、建立并實施長效獎勵機制，使培訓工作具備連續穩定性及政策基礎。如：在進行分配制度改革時，有意向高級工、技師傾斜；又如：設立獎勵基金，獎勵職工對企業的生產、管理與發展提出合理化建議，獎勵通過發明、創造為企業取得明顯經濟效益的職工。每年評選能工巧匠，予以一次性獎勵等等。
關鍵詞：電鍍企業；清潔生產；產污環節；方案制訂
中圖分類號：TQ153 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）07-
改革開放以來，我國經濟一直持續高速增長，世界制造業與加工業的中心正在向我國轉移，電鍍技術不僅僅在傳統工業中扮演重要角色，而且在高新技術產業，如現代電子技術、微電子技術、通訊技術及產品制造上發揮愈來愈大的作用。
我國的電鍍加工基地主要集中在廣東的珠江三角洲地區和浙江的溫州地區。兩地的電鍍廠約上萬家，產值近150億人民幣。電鍍包括仿金、鍍銅鎳鉻、鍍鎳、鍍鋅、鍍硬鉻等多個鍍種，電鍍工程的用水量大、流程工藝復雜，所用的化學藥劑用量大、種類多，在電鍍環節中，物料損耗、污染物種類、污染環節特別多。電鍍企業要想改變傳統的環境污染大、高生產成本的局面，就必須要進行清潔生產審核。
1 系統科學的清潔生產審核過程
通常，實施一個完整的清潔生產審核，其核心工作包括：生產過程的評價、清潔生產機會的識別和清潔生產方案的制定與實施。
生產過程評價是一個對企業生產各構成環節的運行管理現狀，特別是物質流（包括廢物流）的調查了解、全面認識的活動。它可從生產過程系統及其投入產出上分析和確定企業“不清潔”的生產部位。生產工藝流程圖、物料平衡分析等是生產過程評價最常用的技術方法。
清潔生產機會識別是指在生產過程評價，特別是重點審核部位評價的基礎上，對企業生產過程存在的問題、差距，從其影響因素等方面進行因果關系分析，以發現提高資源和能源利用效率、降低廢物產生途徑的過程。這也是清潔生產審核過程中最富于發揮企業一線員工清潔生產主動性與創造性的環節。大量清潔生產機會的識別和挖掘會有力地支持清潔生產方案的產生與制定。
清潔生產方案是指對物料流失、資源浪費、污染物產生和排放所提出的節能、降耗、減污和增效的合理化建議。清潔生產方案內容廣泛多樣，對那些簡單易行、投入較低的清潔生產方案，例如杜絕跑冒滴漏等問題，應邊審核邊實施，及時行動。但對涉及生產全過程的技術、工藝或設備更新改造等方案，應進行充分的可行性分析。
2 電鍍企業生產流程產污環節分析
對于一般電鍍企業而言，產污環節主要存在于以下幾個流程：
拋光流程：對器件表面使用機械進行處理，從而提高器件物品的光潔程度，產生的污染物主要是含金屬粉塵。除油流程：采用堿性或電解方式對器件的表面除油處理，產生含有油、堿的廢水。酸洗流程：利用酸的化學性質去除物件表面的腐蝕鈍化膜、氧化皮，主要產生含有金屬離子、酸的廢水。預鍍銅流程：鍍液成分比較穩定、簡單，鋼鐵等零件要經過預鍍銅處理，產生含銅、含酸的廢水。鍍鎳流程：主要產生含鎳的廢水以及廢氣。鍍硬鉻流程：鍍液是由硫酸和鉻酸組成的，產生含鉻的廢水、鉻霧廢氣。鈍化流程：使用碳酸鋇、硫酸、硝酸、鉻酐等化學藥品，產生含鉻的廢水。清洗流程：將器件表面的殘留液體清洗干凈，主要產生含有重金屬的廢水。噴漆流程：噴保護漆，會產生含有機溶劑的廢氣。烘干流程：對于噴漆后的器件烘干處理，產生含有有機溶劑的廢氣。
3 制定清潔生產方案
3.1 鍍硬鉻生產線清潔生產方案
將調壓室整流器淘汰，選擇高頻開關電源。在渡槽的后面設回收槽，在鍍鎳槽和酸、銅鍍銅槽后設回收槽，從而減少鍍液排除。修復好破損的體面，防止廢水的滲漏。安裝好收集處理廢氣的裝置，在前處理區、鍍銅線、鍍鎳線上安裝處理廢氣裝置，將鉻霧收集，處理成為鍍液。選用三價鉻鈍化，現階段，鍍鋅線是六價鉻鈍化，對于環境的危害很大，而且毒性大，相對來說三價鉻毒性較小。將含鉻廢水沉淀完全之后進行排放。
3.2 鍍銅鎳的生產線清潔生產方案
3.2.1 進行自動線改造，手工鍍銅鎳轉化成自動鍍銅鎳。
3.2.2 對預鍍銅廢棄物的處理，含氰的電鍍溶液劇毒性大，應在渡槽的上面安裝排氣通風設施，而且要對廢水進行分流，配備好處理廢水的裝置。
3.2.3 車間空氣質量改善，在前處理車間、氰化鍍銅上面安裝通風排氣裝置，增加車間內部的通風性能。
3.2.4 安裝酸銅電解處理設備，原來的工藝流程中沒有對酸銅清洗水進行處理，應該在酸銅電解槽的后面安裝回收裝置，對廢水里面的銅進行回收。
3.2.5 增加渡槽的回收級數，安裝二道回收槽裝置，在鍍件出缸前，停留5 ～10s，鍍液充分瀝回渡槽。
3.2.6 中水回用，把處理合格之后的水經過膜處理之后，再用于生產流程。
3.2.7 電極良好的導電性能，經常清洗導電羊角、陽極導電棒、陽極，確保導電羊角、陽極導電棒、陽極、陰極銅棒之間的電阻盡量要小。
3.3 半自動鍍銅鎳生產線清潔生產方案
3.3.1 調整工藝參數，流水線沒有控制好渡槽出槽時候的停留時間，就會造成不充分的鍍液滴回，要對停留時間進行合理的設置，保證鍍液充分的
滴回。
3.3.2 鎳回收裝置的安裝，在鎳清洗槽的后面進行鎳回收裝置的安裝，可以回收利用98%的鎳和70%的水。車間地面積水問題的改善。
3.3.3 車間內部的污水管道要定期進行處理，從而減少管道堵塞造成的地面積水問題。
3.4 其他區域清潔生產方案的制定
3.4.1 改進清洗方式，節約用水。結合生產加工的具體情況，關小水龍頭或及時關閉，將手工單槽清洗改成逆流三級清洗，進水方式改成皮管直接通到槽底部10厘米的高度，清水從槽體下部流入，干凈的清洗水直接通過整個流程的用水環節，將使用的水經過相應的處理重新用于生產線。
3.4.2 更新線路改造，減少線損率，有效節約能源。
3.4.3 辦公區域、車間采用T5節能型照明，休息時間關閉車間內部的大部分照明燈。
3.4.4 將不合理的用電線路進行合理配置，原先的電線線路與負載不相匹配，就容易造成線路發熱、老化，已經超過了國家規定的最低線損率，要進行合理的線路改造，節約能源，減少線損率。
3.4.5 對鍍液與廢水進行定期檢驗。對鍍液進行定期化驗，降低鍍液化驗周期，降低鍍件的報廢率。對廢水處理系統進行抽樣檢查，從而確保其穩定的達標性。
3.4.6 進一步完善二級計量和三級計量的考核方式。流程工藝在使用電鍍藥劑的時候沒有準確的計量，單純的評級經驗和感覺，不僅會影響到生產產品的質量，而且還增加了相應的生產成本。
3.4.7 加強對原材料和廢棄物品的管理。要加強對原材料的保管和存放，原料使用完畢之后，扎口保存或加蓋保存，完善危險物品的領用、存儲制度規定。對廢棄物進行可回收、不可回收的處理，對鍍液結晶、缸腳槽渣等進行集中處理，密閉存放，定期進行回收提煉或無害化處理，加大利用力度。
3.5 投資比較大的可行性清潔生產方案的制定
廢氣處理收集裝置的安裝：在鍍槽兩邊安裝凈化鉻霧回收器和酸霧、氰霧處理器。鉻霧的回收率可以達到95%以上。再利用回收箱裝置除去大部分的廢氣，從而確保所有排出氣體中，鉻霧的凈化率在98%以上。對于氰霧、酸霧的收集，其回收率也在95%以上。現如今，這項清潔方案的制定在技術上是成熟可行的。
鎳回收裝置的安裝：在鍍鎳的過程中，在完成鍍鎳之后還必須要通過回收槽和清洗槽之后，才能進入下面的工藝流程，大約會有15%的鎳流失。例如：某電鍍企業一年會消耗17～20t的硫酸鎳，按照15%的流失率計算，每年就可以回收大約2.55～3t硫酸鎳，按照每t5萬元計算，在扣除各類設備運營費用后，每年就可以節約大約9.26萬元，這一套設備在企業經濟運行上是比較可行的，比較值得大范圍的推廣使用。
4 結語
電鍍企業實施清潔生產的分析方法和改造方案還有很多，只要企業領導能充分重視，根據實際情況從資源能源、生產工藝、生產設備、過程控制、企業管理、人員素質、產品設計、綜合利用等方面去尋求節能、降耗、減污、增效的機會，一定能開展好清潔生產工作，走上可持續發展的道路。
參考文獻
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____x辦字[001]號
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20__年____公司方針目標
二oo六年是不平凡的一年,是我們公司迅速發展打基礎的一年。在這一年里，全體干部職工解放思想、更新觀念，銳意進取，最終克服了人員變動、質量波動、原材料價格上漲等各種困難和不利因素，實現了公司建立以來新的生產經營記錄，為企業今后穩步、快速、良性發展打下了基礎。
20__年困難和機遇并存。也是我們公司擺脫由傳統經營向現代化經營轉變的關鍵一年。要完成好o7年的工作，對于我們每一個員工都是非常重要的。我們要克服前進道路上的一切困難，創造性的開展工作，力爭使每一項工作都取得較大的進展。為了更好的保障企業整體運行進入制度化、程序化、規范化的良性發展軌道，確保企業規模化的發展方向，最終達到企業與員工實現共贏的目的。我們的方針目標是：
一、公司方針：
以常規產品求生存，以高新產品求發展
以產品質量樹形象，以狠抓降耗增效益
（一）以常規產品求生存
回顧20__年，總結生產經營的經驗教訓。辦公沙發是我們企業發展的常規產品，也是我們企業生存的保障，有一定的競爭力。但是，隨著市場的變化和形勢的發展，競爭會更加的慘烈。所以我們積極采取各種有效措施鞏固并開拓市場。在近幾年的經營中，我們的市場還沒有真正意義上的形成，客戶沒構成網絡、市場沒有打出品牌，致使我們的生產能力和產品質量一直沒能穩定的發展。20__年我們一定要通過穩定的產量（每月辦公沙發，安排生產不超過850套）和成熟的品質（一次交驗合格率穩定在96%，返修不超過3%），使我們的辦公沙發上一個新的臺階、達到一個歷史的高度，以促進生產能力的釋放和企業發展的新突破。
（二）以高新產品求發展
20__年我們公司要擴大民用、布藝沙發的開發和生產。加大民用、布藝沙發的生產能力，增加款式和品種是我們公司今年的一項重要工作。一個企業競爭力不僅表現在規模上，更重要的是要有適銷對路的款式和品種。在市場瞬息萬變的情況下，產品一成不變或不萬變是沒有競爭力的。尤其是辦公沙發的競爭將異常激烈，不加快民用沙發的發展我們是不能在這個行業里立足的。因此，20__年在加大民用沙發的生產能力上、在布藝沙發研發上要再接再厲，要擺脫小打小鬧、要下大氣力改革創新，07年民用產品要另開劈新的生產場所，生產體制有新的模式，專人、專職竭盡全力搞好民用沙發的生產廠和經營。真正推出10-20款具有特色、具有市場競爭力的款式和品種。有好的款式沒有好的質量作保證，再好的款式也只是曇花一現。為此，要嚴格抓好產品質量，建立專職把關，嚴防粗制濫造，質量與產量掛鉤。從而提高員工的質量意識和工作責任心，使民用產品更具有市場競爭力和沖擊力。
（三）以產品質量樹形象
質量是公司在市場上的通行證，質量是企業生存保障。提高質量是今年我們公司的重要目標之一。
在市場經濟下，真正有效高層次的競爭是企業形象的競爭。樹立企業形象要抓兩方面的工作。一方面是企業內部的管理；另一方面就是市場的維護與宣傳。
首先是抓內部管理，當消費者一提到我們__x的產品，就會有一種新的欲望（就象新貴族、柏麗雅的印象）、一種高層次的享受（就象皇朝家私）。這種良好的形象是通過高品質的產品形象—質量與服務體現出來的。明年提出的提高質量樹形象，會為我們的企業帶來新的機會與挑戰。為改變去年只管生產不管形象的現狀？在新的一年里必須得到徹底的轉變。從總經理、設計師、生產管理者到全體員工都要提高質量意識、都要關注質量，沒有質量的產量寧可不要，光要質量沒有產量支撐樹立不起形象，二者是相輔相成的，兩手都要抓，兩手都要硬。
企業靠質量發展，我靠企業生存。對于產品質量來說，不是100分就是0分，沒有任何商量的余地。誰砸企業的飯碗，就先砸他的飯碗。對抓產品質量要下重措施、用死辦法，在處理質量問題上公司決不心慈手軟。沒有質量的數量不但不記工資而且追究責任，重重罰款。對一直保持質量穩定產出的員工，授予質量免檢能手，記件工資要提高單價。總之，2oo7年是嚴格質量的一年、是培育品牌樹立形象的一年。也是__x發展最最關鍵、重要的一年。
第二個方面就是市場開拓與產品宣傳，老客戶、老店面以及新市場的開拓與鞏固。集中精力、財力開拓民用產品的市場與客戶主要是兩方面的措施。一是店鋪與商的開拓，要組織民用產品600-800萬的銷售通路和渠道，銷售人員要拿出計劃和具體措施。二是產品的廣告與宣傳20__年要拿出銷售收入的千分之五用于產品的宣傳與廣告，具體措施由辦公室出臺。總體目標是，在用兩年的時間使__x的品牌與省市級的沙發品牌齊名。
（四）以狠抓降耗增效益
在原材料漲加、消耗無定額的情況下，要加強生產成本的控制力度。首先，要建立起消耗定額管理辦法。在去年各種消耗的基礎上力爭：a木制材料消耗降低20% b皮、衣料海綿消耗降低25% c五金配件輔料的消耗26%，d 其他降低30%以上。力求達到成本總體消耗降低三成以上。具體措施為成立財務成本管理部門控制成本并嚴格執行，確保節能降耗指標的完成。
其次，建立員工合理化建議提案制度。鼓勵廣大員工提節能降耗的改善意見，整改重
組工作流程，改進生產工藝等，力求在提高生產效率的同時降低消耗。07年要求每個生產班組每周不少于1件改善提案建議，一月一考核，每季一評比，如果每季有兩件方案得到實施，根據算出的效益拿出5-30%給予獎勵，一個班組有三件以上得到采納班組，全體人員普長一級工資10-30元，班長還要得到一次性大獎100-500元。
第三，制定相應的節能降耗單項獎勵，由新成立的財務部門拿出具體方案。
二、公司主要生產經營目標：
（一）銷售目標：2500萬元；其中公司實現銷售1500萬
（二）生產目標：總產量13000套；其中辦工10000套布藝3000套
三、工作重點及主要措施
（一）勞動力資源的不確定性。勞動力是我們明年上臺階創新記錄的關鍵。從目前看，人員流動已經達到20%，如何保證充足優質的勞動力資源是我們公司明年生產經營的關鍵一環。人力資源部門一定要提早準備、采取包括經濟手段在內的措施，在此，也呼吁我們的員工積極配合，主動介紹自己的同鄉、同行甚至親戚朋友到__x來發展。確保明年公司生產經營的需求。
（二）狠抓工序流程質量管理，控制工序工藝要求，確保產品質量。以質量樹形象已確定為公司的方針。建立專業質量職能部門強化質量管理；建立工序轉移檢驗制度；實行下道工序負責制（對上道工序有監督、把關權利，一旦又轉移到下道工序，對沒有把住上道工序質量問題的要承擔連帶責任）；實行質量一票否決制。明年對記件工資實行質量問題一票否決制度，對于出現返工損失大或造成產品報廢的員工。先進不能評、帶有福利性質的活動不能參加（當月）、有獎金的月份不能享受，班組出現兩次全年累計四次質量事故，班長撤職并罰款。
質量職能部門應采取以下措施：
1、 增強員工的質量意識
2、 編制質量工作計劃
3、 嚴格質量檢測和控制
4、 建立質量保證體系
5、 制定質量經濟責任制
（三）制訂消耗定額，控制生產成本。措施按上述要求落實。
（四）積極調整產品結構，全方位拓展新（四小時范圍）市場，實現公司經濟效益最大化。明年是公司發展的關鍵一年，調整產品結構，加大民用、穩定辦公，增加適銷對路的品種是我們的重中之重。以濟南、北京、荷澤市場為重點，調整產品結構，在穩定老客戶，服務好大客戶的基礎上，優化客戶結構，同時努力開拓民用沙發新客戶，而且新客戶要以公司的優勢產品為主。建立銷售部門也已迫在眉睫。
（五）加強生產管理，提高勞動效率。
要認真扎實的推行計劃組織生產。計劃的貫徹和執行，是關系到生產是否順暢、有序，最終還是要落實到各工序、各班組執行是否扎實有效上。這還要看有關部門的前期的生產準備工作是否到位！原材物料質量數量是否確保！
為此，要加強生產前的準備工作，特別是管理部門的準備工作，以確保生產的暢通。業務、采購、縫制等環節要把工作做到前面，并且要做實做細，使捫皮（組裝）工作效率有明顯的提高。要堅持提前兩天把縫制車間生產的準備工作做好的服務原則。要加強對生產過程的管理和有效控制，努力做到計劃科學合理、工序平衡、進度均衡；要加強事先、事中、事后的管理和控制，保證交貨期。管理科室要努力做到為生產一線及時周到的服務。要通過落實各部門的工作目標、工作程序，增強責任心，提高積極性和主動性。要推行第一時間目標任務的完成。努力提高工作效率和工作質量。
(六)堅持以人為本的管理，健全和完善、細化各項規章制度，強化激勵機制和約束機制。
一是健全和完善公司的各項規章制度，首先，將考請勤度、勞動紀律、工藝紀律和生產管理制度完善健全、重新頒布公司管理條例，重在貫徹執行。
二是細化各項規章制度，強化激勵機制和約束機制。在原有各種規章制度的基礎上進行細化，將公司設立的管理職能部門的職責范費圍、崗位職責進行確認，07年把對員工的激勵機制和約束機制健全并運行起來。
三是嚴格貫徹執行公司的規章制度，層層負責。要理順管理流程，便于操作和執行落實。要制度上墻，措施落地下班組，使全體員工人人都熟知和個個都重視。從而提高員工執行規章制度的自覺性和有效性。
四是制定對管理人員績效考核辦法，作到月考核、季評價、半年要述職。發揮分配機制的激勵和約束作用。實行動態管理，末位淘汰。人力資源部門拿出新辦法。
（七）提升執行力，培育整體觀，穩步提高企業整體管理素質
提升執行力是公司當務之急。戰略在現在信息發達,人員流動頻繁的社會是非常容易復制的,所以成功的公司都把核心競爭力定位為執行力。一個執行力好的企業,他始終貫穿在從上到下的每一個環節的。任何一個環節的脫軌,都會影響大局。我們的執行力度不夠,幾乎每一個崗位,都能找到些可以改進的地方,因此給公司造成巨大的無法估算的損失，主要體現在管理者的身上。提高執行力的方法，一是消除客觀理由，沒有任何借口；二是提拔有執行力度、大膽管理且有責任心的人任職到崗，公司要充分信任放手放權、積極支持。我們要謹記：
轉變工作狀態和作風 創造文明和諧環境
提高管理效率和素質 實現企業員工雙贏
一個沒有自己文化的企業，只能僥幸發展，決不會長久。企業的產品賣得再火，鈔票進得再猛，如果始終建立不起能夠凝聚人心的企業文化，就永遠像行尸走肉在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。
要將這一理念，根植于現有企業文化中，目的在于培養員工的企業忠誠度、培育企業優秀文化。只有心往一處想、勁往一處使、上下一條心，全廠一盤棋，形成價值共識才能形成核心競爭力，企業才能提高企業的整體素質、才能持續穩定地發展。要達到這一目的。
首先，加強骨干的培養和磨煉，使其明確責任和目標。目前，我們企業管理人才缺乏，先著眼培養自己，然后再積極引進。企業經營的好壞關鍵在企業骨干的素質和執行力的高低。對每一位企業骨干要摔打、磨練，幫助、培養提升其自身價值。但也要明確對他的要求和責任，更要知道自己要完成的任務和要達到的目標。
其次，加強骨干和員工的溝通，不定期地對全體員工進培訓和教育
。當前，員工之間、骨干與骨干之間存在著溝通不暢的問題，一是由管理顧問不定期的對，全體員工進行培訓教育，提高全體員工的凝聚力和向心力。二是管理人員都要學會做思想工作，使全體員工心情舒暢的工作，才能自覺將各項工作干好。三是發揮班組長的作用。積極與員工溝通，及時掌握他們的思想情緒。只有不斷地消除員工的活思想和情緒波動，才能使全體員工把企業的事當成自己的事，把企業當成自己的家，員工自己當家做主人。這才能最大地發揮其積極性、主觀能動性、創造性和智慧。從而是企業的整體素質迅速得到提升。
第三，培育員工忠誠度和企業誠信文化。員工對企業的忠誠，是企業持續發展的基本條件。信賴，是企業參與市場經濟化的基本素質。培養員工忠誠度，增強企業核心競爭力。培育誠信企業文化，增強社會責任，是企業的誠信行為，是現代企業持續發展和成功的核心戰略。在市場活動中以合理合法的方式不斷獲取利潤是企業的根本使命，在此基礎上保持健康穩定的發展、為環境、顧客、企業員工服務是企業義不容辭的社會責任，同時與外界保持良好的信賴關系、開創更加美好的外部環境。增強員工忠誠度、培育誠信企業文化是相輔相成的，正是在誠信精神的指導之下，企業與員工建立起相互信賴的關系。而這種和諧關系不僅促進企業的發展，同時也為社會的可持續發展貢獻了自己的力量。
同志們，
道路是曲折的，前景是可喜的。事業的成功，需要我們形成合力，不斷改革創新、才能打造企業百年基業，達到企業、員工雙贏。
讓我們為這一目標共同努力奮斗吧
承包人（乙方）：
依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及其他有關法律、行政法規，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方就本建設工程施工項協商一致，訂立本合同，以資守信。
第一條 工程概況
1、工程名稱：
2、工程地點：
3、工程量： 以合同預算表為準，發生工程量變更的以實際工程量為準。
4、承包方式按以下第 項執行
（1） 包工包料 （2）包工不包料 （3）包工；部分包料（4）包料；部分包工
第二條 工期
1、開工日期： 年 月 日
2、竣工日期： 年 月 日
3、工程總用工時間： 天（工期順延的時間未計入）
第三條 工程價款
本工程總造價為：（大寫） （人民幣）
￥： 元
注：此價款為工程結算依據，最終要按實際發生的工程量計算
第四條 工程質量
本工程質量按以下第 執行
（1）國家標準 （2）地方標準 （3）行業通用標準（4）甲方特殊標準
第五條 圖紙
1、經雙方協商一致決定，采用以下第 項執行
（1）甲方委托乙方設計施工圖紙，設計費用為（大寫）： 元，圖紙設計費用不包含在工程總價款內；
（2）甲方自行提供施工圖紙
2、圖紙會審和設計交底時間：
3、施工圖紙一式兩份，甲、乙雙方各執一份。甲方提供圖紙的，應在開工前 天將圖紙交給乙方。
第六條 合同組成文件
組成本合同的文件包括：
1、本合同協議書
2、標準、規范及有關技術文件
3、圖紙
4、工程報價單或預算書
5、雙方有關工程的洽商、變更等書面協議或文件視為本合同的組成部分。
第七條 工程變更
1、工程設計變更
施工中發包人需對原工程設計進行變更，應提前3天以書面形式向承包人發出變更通知。變更超過原設計標準或批準的建設規模時，發包人應報規劃管理部門和其他有關部門重新審查批準，并由原設計單位提供變更的相應圖紙和說明。承包人發出的變更通知及有關要求，進行下列需要的變更：
（1）更改工程有關部分的標高、基線、位置和尺寸；
（2）增減合同中約定的工程量；
（3）改變有關工程的施工時間和順序；
（4）其他有關工程變更需要的附加工作。
因變更導致合同價款的增減及造成的承包人損失由發包人承坦，延誤的工期相應順延。
施工中承包人無正當理由不得對原工程設計進行變更。因承包人擅自變更設計發生的費用和由此導致發包人的直接損失，由承包人承擔，延誤的工期不予順延。
承包人在施工中提出的合理化建議涉及到對設計圖紙或施工組織設計的更改及對材料、設備的換用，須經發包人同意。未經發包人同意擅自更改或換用時，承包人承擔由此發生的費用，并賠償發包人的有關損失，延誤的工期不予順延。發包人同意采用承包人合理化建議，所發生的費用和獲得的收益，發包人承包人另行約定分擔或分享。
2、其他變更
合同履行中發包人要求變更工程質量標準及發生其他實質性變更，由雙方協商解決。
3、確定變更價款
承包人在工程變更確定后3天內，提出變更工程價款的報告，經發包人確認后調整合同價款。變更合同價款按下列方法進行：
（1）合同中已有適用于變更工程的價格，按合同已有的價格變更合同價款；
（2）合同中只有類似于變更工程的價格，可以參照類似價格變更合同價款；
（3）合同中沒有適用或類似于變更工程的價格，由承包人提出適當的變更價格，經發包人確認后執行。
（4）承包人在雙方確定變更后3天內不向工程師提出變更工程價款報告時，視為該項變更不涉及合同價款的變更。
（5）發包人應在收到變更工程價款報告之日起3天內予以確認，發包人無正當理由不確認時，自變更工程價款報告送達之日起3天后視為變更工程價款報告已被確認。
（6）發包人不同意承包人提出的變更價款，而實際工程繼續施工的，視為同意承包方人的價款變更要求。
（7）發包人確認增加的工程變更價款作為追加合同價款，與工程款同期支付。
（8）因承包人自身原因導致的工程變更，承包人無權要求追加合同價款。
第八條 雙方一般的權利和義務
1、甲方的工作
（1）開工前
天，全部騰空或者部分騰空房屋，清除障礙物（合同約定乙方包清理的除外），對未能全部騰空的房屋內的家具和陳設采取保護措施，為承包人進場做好準備工作；
（2）辦理工程施工所需要的各種申請、批件等手續，保證乙方能夠順利進場施工，費用由甲方承擔。如因其他原因需由乙方辦理的，相關費用應當由甲方償付給乙方，并且工期相應順延；
（3）提供符合施工要求的水源、電源，負責協調
鄰里及管理機構之間的關系；
（4）參與工程質量和施工進度的監督，負責材料進場、竣工驗收確認工作；
（5）施工期間仍然需要部分使用該房屋的，應當負責做好施工現場的保護等工作，應當注意為施工提供各種便利條件；
（6）按照合同約定的期限支付工程款，依據規定交納應由其承擔的各種稅費。
2、乙方的工作
（1）參加有關施工圖紙或者作法說明會議或現場交底，擬定施工方案和計劃交由甲方審定確認；
（2）
施工中嚴格執行安全施工規范、防火規定，按期按質完成施工；
（3）未經甲方同意或者有關部門批準，不得隨意試試拆改原建筑物主結構及各設備管線；
（4）保護好原居室室內的家具、陳設及水電管線的完好，保證居室內上、下水管的通暢；
（5）對于施工過程中的在關事項（如材料的進場、隱蔽工程的驗收、竣工驗收等）需要甲方確認的，應當及時并給予其必要的準備時間；
（6）嚴格執行有關施工現場管理的規定，不得擾民及污染環境，保證施工現場的整潔，工程完工后負責清掃施工現場；
（7）工程竣工未移交甲方之前，負責對現場的設施和工程成品進行保護。
第九條 有關材料的約定
1、任何一方負責提供的材料和設備，均是符合法律、法規規定的合格產品，還必須符合本合同約定的標準和設計的要求。
2、對于任何一方提供的材料和設備，如不符合質量要求或者規格有差異的，對方有權要求更換，提供方應當予以更換。由此增加費用，由提供方承擔。
3、材料和設備進場后，統一由乙方負責保管和使用，如因乙方在保管過程中有重大失誤而造成的材料損失，應由乙方負責。
4、材料運輸費用，由材料提供方承擔。
5、甲方應將材料和設備按時、按量運送到施工現場，并通知對乙方現場負責人驗收簽字確認。
第十條 有關施工和工期的約定
1、開工及延期開工
（1）承包人應當按照協議書約定的開工日期開工。承包人不能按時開工，應當不遲于協議書約定的開工日期前7天，以書面的方式向發包人提出延期開工的理由和要求。發包人應當在接到延期開工申請后的48小時內以書面形式答復承包人。發包人在延期開工申請后48小時內不答復，視為同意承包人要求，工期相應順延。發包人不同意延期要求或承包人未在規定時間內提出延期開工要求，工期不予順延；
（2）因發包人原因不能按照協議書約定的開工日期開工，應以書面形式通知承包人，推遲開工日期。發包人賠償承包人因延期開工造成的損失，并相應順延工期。
2、暫停施工
發包人認為確有必要暫停施工時，應當以書面形式要求承包人暫停施工，并在提出要求后48小時內提出書面處理意見。承包人應當按發包人要求停止施工，并妥善保護已完工程。承包人實施發包人作出的處理意見后，可以書面形式提出復工要求，發包人應當在48小時內給予答復。發包人未能在規定時間內提出處理意見，或收到承包人復工要求后48小時內未予答復，承包人可自行復工。因發包人原因造成停工的，由發包人承擔所發生的追加合同價款，賠償承包人由此造成的損失，相應順延工期；因承包人原因造成停工的，由承包人承擔發生的費用，工期不予順延。
3、工期延誤
因以下原因造成工期延誤，經發包人確認，工期相應順延：
（1）發包人未能按合同的約定提供圖紙及開工條件；
（2）發包人未能按約定日期支付工程預付款、進度款，致使施工不能正常進行；
（3）甲方未按合同約定提供所需指令、批準等，致使施工不能正常進行；
（4）設計變更和工程量增加；
（5）一周內非承包人原因停水、停電、停氣造成停工累計超過8小時；
（6）不可抗力；
（7）另行約定或工程師同意工期順延的其他情況。
4、工程竣工
（1）承包人必須按照協議書約定的竣工日期或工程師同意順延的工期竣工。
（2）因承包人原因不能按照協議書約定的竣工日期或工程師同意順延的工期竣工的，承包人承擔違約責任。
（3）施工中發包人如需提前竣工，雙方協商一致后應簽訂提前竣工協議，作為合同文件組成部分。提前竣工協議應包括承包人為保證工程質量和安全采取的措施、發包人為提前竣工提供的條件以及提前竣工所需的追加合同價款等內容。
第十一條 關于質量和中間驗收的約定
1、工程質量
（1）工程質量應當達到約定的質量標準，質量標準的評定以國家或行業的質量檢驗評定標準為依據。因承包人原因工程質量達不到約定的質量標準，承包人承擔違約責任。
（2）雙方對工程質量有爭議，由雙方同意的工程質量檢測機構鑒定，所需費用及因此造成的損失，由責任方承擔。雙方均有責任，由雙方根據其責任分別承擔。
2、檢查和返工
（1）承包人應認真按照標準、規范和設計圖紙要求以及甲方依據合同發出的指令施工，隨時接受甲方現場負責人的檢查檢驗，為檢查檢驗提供便利條件。
（2）工程質量達不到約定標準的部分，發包方現場負責人一經發現，應要求承包人拆除和重新施工，承包人應按甲方現場負責人的要求拆除和重新施工，直到符合約定標準。因承包人原因達不到約定標準，由承包人承擔拆除和重新施工的費用，工期不予順延。
（3）發包方現場負責人的檢查檢驗不應影響施工正常進行。如影響施工正常進行，檢查檢驗不合格時，影響正常施工的費用由承包人承擔。除此之外影響正常施工的追加合同價款由發包人承擔，相應順延工期。
（4）因發包方現場負責人指令失誤或其他非承包人原因發生的追加合同價款，由發包人承擔。
3、隱蔽工程和中間驗收
（1）工程具備隱蔽條件或達到專用條款約定的中間驗收部位，承包人進行自檢，并在隱蔽或中間驗收前48小時以書面書式通知發包方現場負責人驗收。通知包括隱蔽和中間驗收的內容、驗收時間和地點。承包人準備驗收記錄，驗收合格，發包方現場負責人在驗收記錄上簽字后，承包人可進行隱蔽和繼續施工。驗收不合格，承包人在發包人限定的時間內修改后重新驗收。
（2）發包方現場負責人不能按時進行驗收，應在驗收前24小時以書面形式向承包人提出延期要求，延期不能超過48小時。發包方現場負責人未能按以上時間提出延期要求，不進行驗收，承包人可自行組織驗收，發包方現場負責人應承認驗收記錄。
（3）經發包方現場負責人驗收，工程質量符合標準、規范和設計圖紙等要求，驗收24小時后，發包方現場負責人不在驗收記錄上簽字，視為發包方現場負責人已經認可驗收記錄，承包人可進行隱蔽或繼續施工。
4、重新檢驗
無論發包方現場負責人是否進行驗收，當其要求對已經隱蔽的工程重新檢驗時，承包人應按要求進行剝離或開孔，并在檢驗后重新覆蓋或修復。檢驗合格，發包人承擔由此發生的全部追加合同價款，賠償發包人損失，并相應順延工期。檢驗不合格，承包人承擔發生的全部費用，工期不予順延。
5、發包方指定的現場負責人為： ，身份證號碼為： .發包方現場負責人的簽字確認視為發包方的確認。
第十二條 關于安全施工的約定
1、安全施工與檢查
（1）承包人應遵守工程建設安全生產有關管理規定，嚴格按安全標準組織施工，并隨時接受行業安全檢查人員依法實施的監督檢查，采取必要的安全防護措施，消除事故隱患。由于承包人安全措施不力造成事故的責任和因此發生的費用，由承包人承擔。
（2）發包人應對其在施工場地的工作人員進行安全教育，并對他們的安全負責。發包人不得要求承包人違反安全管理的規定進行施工。因發包人原因導致的安全事故，由發包人承擔相應責任及發生的費用。
2、安全防護
（1）承包人在動力設備、輸電線路、地下管道、密封防震車間、易燃易爆地段以及臨街交通要道附近施工時，施工開始前應向甲方提出安全防護措施，經甲方后實施，防護措施費用由發包人承擔。
（2）實施爆破作業，在放射、毒害性環境中施工（含儲存、運輸、使用）及使用毒害性、腐蝕性物品施工時，承包人應在施工前14天以書面形式通知發包人，并提出相應的安全防護措施，經發包方認可
后實施，由發包方承擔安全防護措施費用。
第十三條 關于竣工驗收和結算
1、竣工驗收
（1）工程竣工后，乙方應通知甲方進行驗收，甲方應自接到乙方驗收通知后 日內組織驗收，并辦理驗收交移手續。
（2）工程未經驗收合格時，甲方不得有任何的使用行為，否則視為甲方對該工程已經驗收合格。保修期自甲方實際使用之日起計算。
2、結算
工程驗收合格后，乙方應將有關資料移交給甲方，雙方進行工程結算。發包人接到資料后
天內未有異議的，視為認可結算資料，雙方應填寫工程結算單并簽字確認，若甲方在收到資料后既提不出書面異議又拒絕在結算單上簽字的，視為結算單已經得到了甲方的簽字確認。
第十四條 關于工程價款支付的約定
1、雙方同意工程價款按下列方式進行確定：
（1）固定價格：本工程總價款為（大寫）： ；
（2）其他方式： .
2、雙方同意按下表執行工程款的支付：
支付次數支付金額
支付時間
第一次： %
元
大寫：
第二次： %
元
大寫：
第三次： %
元
大寫：
第四次： %
元
大寫：
工程驗收后 天內付清。
3、特別費用的約定：
（1）施工過程中，施工現場發生的一切水、電費用由甲方承擔；
（2）施工過程中，因為乙方的因素違規被執法機構或者管理機構罰款的，罰款由乙方支付，如乙方行為是在甲方強行要求或者指揮下發生的，則罰款由甲方負責；
（3）合同附件預算表中沒有列明稅費，稅費由甲方按實際征收稅額向有關部門交納，已經列明稅費的，由乙方負責交納。
4、增加的工程項目，經雙方簽署增加協議確認后，甲方應就該增加工程項目支付預付款，預付款的金額為增加項目總造價的30%，另外的70%實行分期付款，甲方應在每個月的前三天內支付給乙方。如增加的工程項目造價大于人民幣壹萬元的，則甲方應按上述比例支付給乙方。
第十五條 關于工程保修的約定
1、乙方承諾工程保修期為自竣工之日起
月內。損耗品、使用不當、人為破壞以及非工程自身原因的損壞不在保修范圍。國家行政部門或者行業機構在本合同簽署生效之前已經的對工程項目或者材料有特定保修年限或者豁免保修的，以國家行政部門或者行業機構的規定為準。
2、甲、乙雙方對保修的其他約定： .
第十六條 違約責任
1、當發生下列情況時發包人違約：
（1）發包人不按時支付工程預付款；
（2）發包人不按合同約定支付工程款，導致施工無法進行；
（3）發包人無正當理由不支付工程竣工結算價款；
（4）發包人不履行合同義務或不按合同約定履行義務的其他情況。發包人承擔違約責任，賠償因其違約給承包人造成的經濟損失，順延延誤的工期。
2、發包方以上違約行為構成了一般違約，應承擔的違約責任：未能按合同條款約定的時間內支付預付款、工程款，發包方向承包方支付的違約金為：
元，合同繼續履行。發包方其他違約行為應承擔的違約金為 元。
3、未能按合同條款約定的時間內支付工程款并經過承包方催告后仍沒有支付，并造成了承包方損失的，為發包方嚴重違約，承包方解除本合同的，發包方應支付本合同暫定總價款百分之二十違約金。
4、當發生下列情況時承包人違約：
（1）因承包人原因不能按照約定的竣工日期或甲方同意順延的工期竣工；
（2）因承包人原因工程質量達不到約定的質量標準；
（3）承包人不履行合同義務或不按合同約定履行義務的其他情況。
5、承包方每拖延一天竣工，應向發包人承擔 元/天的違約金；其他違約行為應向發包人承擔 元的違約金。
6、一方違約后，另一方要求違約方繼續履行合同時，違約方承擔上述違約責任后仍應繼續履行合同。簽訂本合同后，任何一方無正當理由而擅自解除本合同的，應向對方支付本合同暫定總價款百分之二十的違約金。
7、其他約定： .
第十七條 爭議解決
1、發包人承包人在履行合同時發生爭議，應當協商解決。當事人不愿協商或者協商不成的，雙方可以向工程所在地的人民法院。
2、發生爭議后，除非出現下列情況的，雙方都應繼續履行合同，保持施工連續，保護好已完工程：
（1）單方違約導致合同確已無法履行，雙方協議停止施工；
（2）經過協商停止施工，且為雙方接受；
（3）法院要求停止施工。
第十八條 不可抗力
1、不可抗力包括因戰爭、動亂、空中飛行物體墜落或其他非發包人承包人責任造成的爆炸、火災，以及專用條款約定的風、雨、雪、洪、震等自然災害。
2、乙方在遭遇不可抗力影響施工的，應當及時采取措施避免損失的擴大，并將有關情況通知甲方。否則，應當就擴大部分的損失承擔賠償責任。
第十九條 合同附件
1、工程施工項目確認書
2、施工圖紙或工藝說明確認書
3、項目變更單
4、分項工程，隱蔽工程驗收單
5、承包人提供的材料明細表
6、發包人提供的材料明細表
7、工程驗收單
8、工程結算單
9、工程保修單
10、發包方身份證或營業執照復印件
11、承包方身份證或營業執照復印件
第二十條 附則
1、本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等的法律效力
2、本合同的附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。
甲方（簽章）：
地址：
法定代表人或授權代表：
身份證號：
簽約地點：
簽約時間： 年 月 日
乙方（簽章）：
地址：
法定代表人或授權代表：
身份證號碼：
簽約地點：
簽約時間： 年 月 日
蘇州市裝飾合同范本（2）
甲方：
代表人：
乙方：
代表人：
依照《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規的規定，結合住宅裝飾工程施工的特點，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方經友好洽談和協商，就雙方的住宅裝飾工程的有關事宜，達成如下協議：
工程概況
1、 工程地點______________.
2、 工程內容及做法：詳見雙方確認的工程預算表、施工圖和工程內容。
3、 承包方式：雙方商定采取下列____種方式。
（1）包工包料；
（2）包工、包部分材料；
（3）包工不包料。
4、 工程期限及保修期：
工程期限_____天。自______年____月______日起至________年_____月____日止。
保修期：_____月。自工程竣工經甲方驗收合格，雙方簽字之日起計算，并由乙方開具工程保修單。
5、 合同價款及付款方式：
本合同總價為（大寫）：_______________________（小寫）________________元，合同生效后，甲方按下表中的約定向乙方支付工程款：
支付時間支付金額
開工前三天支付（合同總價60%） 元
年 月 日支付（合同總價35%） 元
雙方驗收合格支付（合同總價5% ） 元
工程驗收合格后，乙方應向甲方提出工程結算單，并將有關資料送交甲方，由甲方在五天內審核完畢如無異議視為同意，并在簽字同時結清工程余款，工程發票（合同總價）中所應繳納的稅金由甲方承擔。
二、雙方應盡的責任及義務甲方：
1、 開工前_____天，為乙方入場施工創造條件，騰空房間，清除影響施工的障礙物，對只能騰空的部分房屋而滯留的家具、陳設應歸堆，遮蓋，采取保護措施；
2、 提供施工期間的水源、電源，并承擔相應費用；
3、 負責協調施工隊和鄰里之間的關系；
4、 不得變動建筑主體或者承重結構，如確需折改原建筑結構、設備管線，負責到有關部門辦理相應的審批手續；
5、 協調有關部門做好現場保衛、消防、垃圾處理等工作，并承擔相應費用；
6、 對工程質量、施工進度進行檢查和監督；
7、 甲方家庭成員對工程的意見，均需經過甲方代表與乙方接觸。
乙方：
1、 根據施工圖紙，提供施工方案和進度計劃，交甲方備案認可；
2、 施工中嚴格執行安全施工操作規范、防火規定、施工規范及質量標準，按期保質完成工程；
3、 負責對現場設施和工程成品的保護，防止因施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、物品損害等事故發生，如有發生，應盡快負責修復；
4、 文明施工，佩證上崗，保證施工現場的整潔，盡量減少噪音，不擾民及污染環境，工程完工后負責清掃施工現場。
三、工程變更
1、 工程施工過程中，甲方提出修改意見及增減工程項目時，須提前與乙方聯系，并簽訂書面變更協議后，方能進行該項目的施工。
2、 甲方私自與工地施工人員商定更改施工內容所引起的一切后果，由甲方自負，給乙方造成損失，延誤工期的，還應賠償。
四、材料、設備的供應
1、 由甲方提供的材料設備，應為附合設計和國家標準要求的合格產品，并應按施工進度計劃及時供應到現場，并事先通知乙方，雙方對所供應材料的數量及外觀進行共同驗收，辦理交接手續后由乙方負責保管，并收取一定的保管費用，如造成損失，由乙方負責賠償。
2、 甲供材料未經甲方同意不得挪作他用，乙方如挪用，按挪用材料的雙倍價格補償給甲方。
3、 由乙方提供的材料、設備，必須與所供的材料明細表中的品種、規格、型號、品種、等級、質量、計量標準及數量相符，經甲方簽字認可后再行使用。
4、 乙方提供的材料設備如不符合國家標準質量要求或規格有差異時，禁止使用；如已使用，其后果和損失均由乙方承擔。
五、質量標準及驗收
1、 本工程質量標準按2001年1月10日的江蘇省《住宅裝飾質量標準》執行。
2、 工程驗收分隱蔽工程驗收、中間驗收和竣工驗收三部分，其中對隱蔽工程和中間驗收應由甲、乙雙方及時辦理，以便進入下道工序施工，甲方如不能按通知時間到現場視作同意。工程全部結束后，乙方應通知甲方在5天內組織驗收，填寫工程驗收單。 如甲方因故不能在5天內參加驗收，應及時以書面形式通知乙方，另定驗收日期，甲方應承認竣工日期，并承擔乙方的看管費和相關費用，驗收合格簽字后，結清工程余款，工程保修單即行生效3、 如未經驗收，甲方自行搬入家具或居住，則視為驗收合格。
4、 施工過程中雙方對工程質量發生爭議，由質檢部門對工程質量予以驗證，經驗證工程質量不符合合同約定及質量標準的，驗證過程支出的相關費用由乙方承擔，如符合合同約定和質量標準的，驗證過程支出的相關費用由甲方承擔。
5、 室內環境質量乙方與甲方共同做到使用符合國家標準（國家質量檢驗檢疫總局2002年1月1日實施）的建筑裝飾材料。工程完工后，乙方應根據國家質量檢驗檢疫總局和建設部2002年1月1日聯合實施的“民用建筑工程室內環境污染控制規范”，進行室內環境的檢測，并提供檢測報告。檢測費用根據建設部建辦質（2002）17號文件精神，室內環境質量檢測屬裝修裝飾工程最后一個環節，應列入工程預算中，檢測結果不合格，雙方應分析原因，明確責任，責任方應承擔由此產生的治理費用。
6、 甲方如有特殊施工項目和特殊質量要求，雙方應確認，并另簽補充合同。
六、工期延誤
1、 對以下原因造成竣工日期延誤，經甲方確認簽字，工期相應順延：
（1） 工程量變化和設計變更；
（2） 不可抗力；
（3） 甲方同意工期順延的其他情況。
2、 因甲方未按約定完成其應負責的工作而影響工期的，工期順延，因甲方提供的材料、設備質量不合格而影響工程質量的，返工費用由甲方承擔，工期順延。
3、 甲方不按期支付工程款，合同工期相應順延。
4、 因乙方責任未按期開工或無故中途停工而影響工期的，工期不順延，因乙方所提供的材料、設備質量不合格或造成的工程質量存在問題的，返工費用由乙方承擔，工期不順延。
七、工程監理若本工程實行工程監理，甲方與監理公司另行簽訂《工程監理合同》，并將監理單位、監理工程師的姓名、聯系電話及其職責等通知乙方。
八、違約責任
1、 合同雙方中的任何一方因未履行合同約定或違反國家法律、法規及有關政策規定，受到罰款或給對方造成損失的均由責任方承擔責任，并賠給對方造成的直接經濟損失。
2、 合同生效后，在合同履行期間，任何一方在雙方未取得一致意見并辦理合同終止手續的情況下擅自解除合同，應按合同總造價的5%作為違約金，會付給對方，因一方擅自解除合同，使對方造成的實際損失超過違約金時，應進行補償。如一方因故無法履行合同時，應及時通過另一方法辦理合同終止手續，并由責任方賠償對方相應的經濟損失。
3、 甲方責任：
（1） 未按合同規定的時間、要求提供材料、設備，應償付乙方因此造成的停工、誤工機械臺班的實際損失。
（2） 由于甲方提供的材料、設備質量的規格差異，乙方向甲方提出，甲方仍表示使用而影響工程質量，其返工費用由甲方承擔。
（3） 工程未經驗收，甲方提前使用造成質量問題或損壞，由甲方承擔責任。
（4） 甲方未按約定期支付工程款的，每延誤一天向乙方支付合同價款1‰的滯納金。
（5） 甲方未辦理有關手續，要求乙方拆除原有建筑結構設備管線，乙方有權拒絕施工。
4、 乙方責任
（1） 工程質量不符
合合同規定，甲方有權要求無償修理或返工，造成的損失由乙方負責。
（2） 乙方擅自折改原有建筑結構或設備管線，由此造成的損失或事故（包括罰款）由乙方承擔。
（3） 乙方應妥善保護甲方提供的材料和設備等，如有損壞，應予賠償。
（4） 由于乙方原因，致使工期延誤的，每延誤一天向對方支付合同價款1‰的滯納金。
九、合同爭議的解決方式本合同在履行過程中產生的爭議，由當事人雙方協商解決，也可由有關部門進行調解，如調解不成的，可提交蘇州仲裁委員會仲裁。
十、其它約定事項
1、 因施工而產生的垃圾清除和材料搬運，甲方可委托乙方負責，其費用由甲方負責。
2、 施工期間，甲方將外屋鑰匙各1把，交乙方保箮，工程竣工驗收后，甲方負責提供新鎖，由乙方當場安裝好后交付甲方使用。
十一、附則
1、 雙方另有約定，可簽訂補充合同。
2、 本合同（包括附表）經雙方簽字（蓋章）后生效，合同履行完畢后終止。
3、 本合同和補充合同具有同等法律效力。
4、 本合同簽訂后工程不得非法轉包。
5、 本合同一式______份，雙方各執_____份。
甲方：
乙方：
代表人（簽章）：
法定代表人（蓋章）：
經辦人：
電話或手機
電話或手機
年 月 日
