時間：2023-07-30 10:16:10
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嘉賓：顧天良 飛利浦消費通訊副總裁兼中國區總經理
在全球產業鏈分工日趨專業化的今天，如何強化自己的產業優勢，打造核心競爭力，這是各個行業的廠商們面臨的緊要課題。
在這方面，飛利浦在消費通訊產業的重組給我們提供了一個最新案例。作為全球手機研發制造的著名品牌，飛利浦自去年下半年以來，將自己的手機研發和制造都交給了中國電子信息產業集團公司(CEC)，而自己專注于品牌和市場營銷。
前天，在由羊城晚報主辦的“我最喜愛的手機”評選活動現場，飛利浦消費通訊副總裁兼中國區總經理顧天良品嘗著收獲。飛利浦820在本次評選活動上連中三元，獲得“我最喜愛的手機型號”、“我最喜愛的GPRS手機”和“我最喜愛的手機外觀”三個獎項。拿著獎牌，顧天良愉快地和記者聊起了飛利浦的品牌營銷策略。 我們只做產業鏈兩頭
阿波：記得去年6月底，飛利浦宣布了一個令業界吃驚的消息，將消費通訊手機部門與中國電子信息產業集團公司(CEC)組成新的事業共同體，將飛利浦手機的研發和制造委托這個事業體執行，飛利浦不再制造手機。當時業界都在猜測，飛利浦不做手機了？一年過去了，我們看到飛利浦手機正以全新的形象出擊中國市場，并在市場上動作頻頻，這是重組帶來的嗎？
顧天良：是的。我們從去年下半年以來，的確進行了動作非常大的重組。我們把研發和制造這兩個環節都委托給了CEC，這樣，我們就可以專注品牌營銷和芯片、電子元器件領域。也就是說，我們只做產業鏈的兩頭。中間的環節交給別人做。
阿波：這樣做有什么好處呢？顧天良：你知道在當今世界，產業分工越來越專業化。以前，飛利浦在通訊方面，是從頭到腳都做，從芯片設計制造、電子元器件和手機制造、到品牌推廣、市場營銷。但當你沒有一個非常非常大的市場份額去推動時，成本就變得很高。因此，我認為，一個廠家不可能做完一個產業的所有環節，你必須專注于你最擅長的產業鏈的其中一兩個環節。像飛利浦手機，已經在中國市場上擁有了良好的品牌形象和基礎，我們就集中力量做好品牌推廣和市場營銷。同時，飛利浦還要強化自己手機研發制造的核心技術優勢，我們自己的力量還不夠，我們要和其他品牌一起做，如CEC，讓他們能共享飛利浦的這個技術平臺。
阿波：怎么體現飛利浦的核心優勢呢？顧天良：你看現在全球PC產業，絕大部分電腦上都寫著“Intelinside”，這就是英特爾的核心技術平臺。
阿波：以后，很多手機上也會寫著“Philipinside”？
顧天良：(笑)形式可以有很多種。 最關注中國市場
阿波：在全球通訊產業不景氣的情況下，中國市場一枝獨秀，中國對利浦通訊業務來說也是一個最大的市場吧。目前中國市場在飛利浦通訊業務里占多大比重？
顧天良：確實這樣。我剛才講了，我們把歐洲的研發都交給了CEC，就是為了亞太和中國市場。中國人肯定會更了解中國消費者的審美和消費習慣。我們是把這個研發團隊開發出來的產品，先滿足中國和亞太市場，然后在這個前提下，再進行一些改造投往歐美市場。可見我們把亞太和中國市場，放在第一位。
目前中國市場上的業務量已經占到飛利浦手機全球總業務量的第一位，同時這部分也是增長速度最快的。目前，中國有許多手機廠商與國外品牌通過合資公司的形式搞研發設計，相對來說，我們做得更直接。我們的研發直接交給CEC來做。
阿波：但中國手機市場的競爭也非常激烈，特別是許多國產品牌也殺進戰局。
顧天良：競爭雖然激烈，但我們對中國市場的預期還是非常樂觀。中國畢竟有12億人口，雖然現在手機用戶已經有一億多，但相比之下，普及率還很低，特別是像GPRS、CDMA這些新技術的推出，給手機制造商帶來了新的機會。飛利浦手機在中國已經擁有了良好的品牌基礎。在許多用戶心目中，實用樸素是它的一個品牌基本形象。我們當然要強化這個基礎優勢，另外，在這個基礎上，我們還要使飛利浦手機成為可愛、時尚的手機。
【關鍵詞】 智能電表 運用 問題 改進措施
隨著我國經濟的不斷發展，電表也在不斷的更新換代。從最初的只能讀取用電度數的普通電表，到后來能夠在用電出現故障時及時切斷電源的升級電表，到現如今能夠兼具多項功能且能節約用電的智能電表，可以見出，我國的電表也有了飛速的提升。但是，智能化電表在使用過程中出現的電壓不穩、電流異常預警失誤、電表不明原因私自跳閘、用電計量不準等問題也引起了相關部門的重視。除此之外，智能電表由于是新興的發展行業，導致其生產的產品定價虛高且質量達不到相應的行業標準等問題也觸發了我們的思考。因而本文將主要從智能電表的推廣與運用中存在的問題著手，針對這些問題提出改進的措施及意見，以求智能電表能夠在我國得到更好的發展，能夠更好的保障人們的生命財產安全，能夠更好的為各行各業的生產經營活動服務。
1 智能電表的分類
目前，我國智能電度表從結構上大致可分為兩類：即機電一體式和全電子式。若按抄表方式進行分類，從現行技術來看又主要有IC卡式、遠傳抄表式等。以下主要按電表結構向大家進行介紹：
機電一體式的電度表，就是在原機械式電度表的基礎上增加了一些增強型部件，使其不僅能夠更有效的完成所需工作，更能進一步的的對數據進行處理，除此之外，價格低廉、易于安裝使其得到了廣大消費者的認可。一般而言機電一體式智能電表其設計方案，是在不破壞計量表原有機械結構以及使其符合國家相關計量標準的基礎上，加裝傳感裝置，使其成為在進行物理計度的同時兼具電脈沖輸出功能的智能表。如此便可實現電子記數與機械記數的同步，并且其計量精度一般要高于機械式計量表。
全電子式的電度表，與機電一體化電度表相比，電表體積更小，所測數據可靠性更強，數據更加精確，并且耗電降低。因為其采用以集成電路為核心的電子器件對數據的收集與分析進行全程監控，取消了電表上長期使用的機械部件，這使得該電表的生產工藝大幅提升。這樣更加精確、全面、可靠的集成電路電表，相信在不久的未來會取代原有的機械部件的計量表而成為電費收取的計量依據。
2 智能電表的原理
智能電表是近年來我國電表行業發展、面世的高科技產品。它的物理構件、工作原理、價格、消費人群定位等方面，都與傳統的機械式電度表有著很大的差別。原來的傳統感電表主要是由電流電壓線圈、永磁鐵、鋁盤等元件構成。其工作原理主要是：通過電流線圈所形成的電流磁場的交替變化與可動鉛盤中的感應渦流進行相互作用，從而對用電的多少進行計量。而如今的智能電表主要是由電子元器件（如電路板）構成，其工作原理是：先通過對用戶所需使用的電度表提供供電電壓和電流，并對其產生數據進行實時采樣，再把采樣的數據通過專用的電能表集成電路進行分析、處理，然后把電信號轉換成與電能成正比的脈沖并輸出，最后通過單片機對脈沖進行處理控制，并把脈沖在電表上輸出，以使用戶讀出用電數值。
3 智能電表的優勢
由于采用了集成電路的設計，使其與傳統電表相比，無論是在遠距離傳輸通信上，還是與電腦聯網操作上，都占盡優勢。以下將主要從智能電表的物理性能以及操作功能上對智能電表的優勢進行闡述：
功耗。由于智能電表采用集成電路的設計方式，因此大大降低了功耗。與傳統電表相比，每塊智能電表僅有0.6w～0.7w左右的功耗，使其在耗電上降低了一半還多。
精度。智能電表由于其更加復雜的工作流程與機制，使得其對于數據的采集與分析更加的準確。這就大大縮小了誤差的范圍。
過載范圍。與傳統電表過載倍數一般僅為4倍相比，智能電表的過載倍數大大提高。一般能達到6～8倍，甚至20倍。這使得智能電表成為越來越多用戶的選擇。
功能。智能電表由于采用了電子表技術，可以通過相關的通信協議與計算機進行聯網，使得實時數據能夠得到及時的分析與處理。這就使得更多的編程軟件能夠實現對硬件的控制管理，。并且能將數據進行遠距離傳輸，實現異地的遠程抄表、遠程斷送電功能。
除此之外，智能電表還具有體積小、安裝方便、及時識別惡性負載、反竊電、預付費用等功能，這些對于傳統的機械式電表來說都是很難或不可能實現的。
4 智能電表推廣運用中存在的問題
由于智能電表的推廣與運用，使得大量的一線工作人員從抄電表等工作中解放出來，可是越來越多的問題的出現也使得人們對智能電表提出了質疑。總結人們對于智能電表的疑問如下：
（1）使用后電費增加。許多老的小區的用戶反映，其家里的電表出現轉的飛快的情況。在使用了智能電表后，不少用戶都認為其電費與以往相比有明顯上漲。這使得消費者對該計量儀器的準確性提出了質疑。這與電表本身的設計元件并無太大關系，主要是由于電表靈敏度提升，導致了其測到更加微小的電流所致。（2）經常停電。有些用戶在使用過程中遇到了經常停電的情況。由于才用了集成電路設計，因而導致儀器靈敏度增強，對于一些意外電流的敏銳性提高，因而經常出現斷電情況。（3）精確度。有于其技術還處于磨合階段，因而理論的精確度與實際的精確度還有所差距，應該在對于電流的分析上進行提高，然后把電信號轉換成與電能成正比的脈沖并準確輸出，最后通過高質量的單片機對脈沖進行處理控制，最后把脈沖在電表上精確輸出。（4）軟件更新不夠。智能電表雖然已經邁入了尋常百姓的生活，可是其應用還處于初期，因而與其硬件設施相配套的優化軟件開發相對還是不足的，所以導致了許多電流信息無法得到及時的處理。
5 智能電表改進措施
針對智能電網表的普及中存在的種種問題，相關部門以及企業自身，對于智能電表提出了一些改進意見。
（1）完善功能。智能電表與傳統電表最大的不同不是在其物理構成上，而是其多元化的應用上。這就要求智能電表不僅必須具備極其過硬的質量，作為智能電網建設的重要設施，智能電表還應具有較強的可擴性，譬如：提高其可靠性，保證其在漏電時或電流異常時能夠及時起到保護作用；提升其準確性，減少用戶關于用電度數超過以往的投訴，并且對于小電流更加靈敏；完善其功能的發展，包括集中抄表、多費率、預付費、防竊電、滿足互聯網接人服務要求、遠程繳費、遠程供斷電等；提高性價比，這不僅體現在儀器應相應降低價位，還表現在可預留擴展功能，受原材料漲價影響小等。（2）健全產業鏈。產業鏈對于智能電表的支撐體現在：前期通過設計師的研發設計，設計好智能電表的構成、定位；在制造過程中，各零部件標準化生產；在推廣過程中有統一的營銷公司為其量身定做營銷策略；在儀器維護上，健全售后服務部門的建設，及時收集產品使用信息；在后續開發上，加強配套軟件的開發以及儀器本身可擴性研究。這樣便能整合相關產業，使得更多的資源得到更合理的優化配置，并且使更多的行業共同作用，支撐起智能電表的產業發展。（3）提高生產、供應。智能電網一旦進入建設階段，在極短的時期內，就會對智能電表產生巨大的市場需求。我這就要求我們生產企業要加強儀器的模塊化設計，建立統一、高效的流水線，并且分崗位設立質量檢測小組，以確保智能電表的高效生產。在電表的設計、生產、安裝上實行標準流程制，使得工作更加規范，并且減少其中不必要的時間損耗。（4）加強法律法規的引導與保障。在智能電網也得到快速的發展之后，這樣一個快速發展的起步階段光靠企業的努力是不夠的，這也就要求相關部門應加大對于智能電表的扶持力度。譬如，對于智能電表的銷售工作給予一定的稅收減免，為了鼓勵用戶在用電高峰期減少用電，而分時段設立不同用電價位，以及對于在智能電表研發領域有突出貢獻的個人和單位及時給予相應的物質、精神的獎勵等。
6 結語
智能電表的發展確實還處于初步探索階段，因而不可避免的會存在許多問題。這就要求有關部門加大對智能電表開發的投資力度，加強對其質量的監管力度；相關企業嚴把質量大關，合理定價；用戶不應完全依賴智能電表的作用，自身也要更加注意用電安全，并且針對智能電表存在的問題及時向有關部門反映，只有這樣，才能使智能電表在我國得到更好的推廣與運用。
參考文獻：
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最近本土電子供應鏈備受關注的一個話題是老資格分銷商中電器材失去了原國家半導體(NS)的授權商資格，比中電器材更早被取消原NS授權資格的還有另一家分銷商富昌電子。而上個月我們詳細分析的艾睿收購合眾達則與此新聞有密切關系，自從德州儀器(TI)收購國家半導體之后，TI已經明確表示在中國將重新整合TI與NS的銷售渠道，授權分銷商的調整也是其中一部分。之前被收購后的合眾達已經同其他授權分銷商一樣被賦予可以出售原NS產品線資格，而本以模擬為主的原NS產品線授權中電器材多年，老牌本土分銷商巨頭在這次博弈中，不敵的是主營DSp業務的中小本土分銷商，雖然誰都知道背后站著巨無霸艾窖。
目前，合并后的TI在中國的授權分銷商多為國際巨頭，包括安富利、艾睿和大聯大三大授權分銷巨頭和四大中小批量現貨(原目錄)分銷商，以及AMSC、新嘩電子、文曄科技和友尚集團。原NS部分授權分銷商則被拋棄。
一般而言，對于這種兩家或多家合并后的資格問題，多數企業采取“多個商多條路”的方式，盡可能多的保留原有商資格，以穩定整合后的新公司的產品銷量。比如之前泰克與福祿克在同歸丹納赫管理之后，聯合召開分銷商大會，并授予原單一品牌分銷商可以同時銷售兩個晶牌產品的資格，從而擴大了兩個品牌各自的渠道力量。另一個例子是Microsemi收購Actel之后，同樣保留了Actel的銷售渠道，并且加入原Microse而的產品線，讓分銷商能夠更好的利用自己的資源帶動兩個品牌產品的銷售。
合并后的企業因為原有兩個品牌的產品有各自不同的用戶群體，因此，擴充商的銷售產品線從理論上對銷售是有很大幫助的。與前面幾個例子不同，TI收購NS整合后的產品線有更大的相似性，甚至有很多產品存在一定競爭關系，但筆者認為，這并不是這次取消中電器材權的主要原因。
每家原廠都有自己管理分銷渠道的策略，而企業合并之后的公司銷售策略直接影響其供應鏈管理策略。因此，對于分銷商而言，適應原廠的銷售策略是進入原廠供應鏈并發揮自身價值的必備條件。而這次TI取消中電器材權的核心因素筆者猜測就是原廠的銷售策略調整，分銷商不能適應原廠的供應鏈管理策略的結果。
作為很早進入中國并占據中國半導體銷售頭把交椅的TI，在中國的銷售策略也是幾經調整。最近一兩年，TI在中國市場倡導的“蝗蟲式”營銷確實給眾多競爭對手帶來了巨大市場壓力，同時則要求供應鏈上的TI授權分銷商也必須適應這樣一種壓迫式的市場策略。作為老牌模擬廠商，NS的銷售思路相對比較傳統和平和，沒有TI那樣威懾力十足的競爭動力，這一點也直接體現在供應鏈管理上。因此，當TI全面接管Ns產品線之后，整個供應鏈策略必然產生巨大變革。從平和到主動出擊，不適應這個調整的分銷商自然容易被取代，換言之，原有NS分銷商中本土為主的全部被TI所拋棄，這也是TI全面掌握NS銷售大權之后的必然之舉。
最近幾年，半導體產業面臨經濟形勢波動和產業自身發展趨勢調整雙重影響，整個產業的并購和整合比以往任何時候都頻繁，在這樣的原廠供應鏈變化環鏡下，面臨不確定大家經濟形勢，本土供應鏈企業需要認清自身的實力，做好準備隨時虛對市場變革。
對于這次NS分銷商變化這個個例而言，是本土分銷商輸給了國際分銷商，這背后分析原因，主要是因為TI在中國獨特的市場營銷策略以及TI在中國擁有強大的直銷隊伍，以及足夠深入的客戶資源。恰逢雙方產品線有很多互補以及相似甚至競爭之處，這就讓直銷隊伍可以身兼多條產品線，從而完全有實力承接很大一部分Ns原有產品線的銷售任務。這時候，分銷商就顯得不再那么重要。
筆者認為針對其他的企業合并和整合業務，其實本土分銷商的機會反而更大。因為多數企業合并或者業務整合，根本的目的就是為了改善或者推動銷售。以合并為例，雖然短期內合并會讓企業的銷售隊伍暫時人滿為患，但很多時候為了壓縮人力成本，多數企業更愿意依靠分銷商來充當擴充銷量的苦力。更為重要的是，中國市場一向是眾多半導體企業爭奪的焦點，而相對較大的客戶多半已經擁有穩定的供應鏈服務分銷商或者多數直接由原廠供貨。所謂開拓中國市場，真正有價值的就在那些供貨需求不穩定的中小客戶，這個龐大的群體恰恰是國際分銷商最難把握和服務的。
這就引出今天的主題，在整合的供應鏈環境下，本土分銷商需要如何應對以確保自己的業務不僅不會萎縮，反而要取得增長。
對于原廠而言，授權分銷商的價值主要在于市場推廣、技術支持和產品銷售，其中前兩項都是為最后一項服務的。而對于眾多本土分銷商而言，最大的優勢就是手里的穩固的客戶資源以及便利的本地優勢。特別針對面臨合并和整合的半導體企業，最需要的往往是原有產品應用領域之外的突破，而這部分并不熟悉的市場空間，恰恰給本土分銷商創造了發揮價值的最好舞臺。
關鍵詞軍民結合產業能力評測路徑優化
〔中圖分類號〕F26927〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕0447-662X（2014）03-0045-06
引言
國防與經濟、軍用與民用打破壁壘、日趨融合已成為當前各國競相探索的富國強軍之路的必然選擇。有資料顯示，美國、日本等國外發達國家軍事裝備技術中85%采用的是民用技術，純軍事技術只占15%左右，①民用產品、材料、工藝技術、管理經驗和商業慣例紛紛移植到軍事系統上，軍民資源雙向“溢出”和“擴散”能力得到大幅度提升。近年來，我國軍民融合發展水平和層次亦逐步提升，據測算，我國軍工企業中民品產值已占到軍工產值的60%，其中北京、重慶等地民品產值占軍工企業產值的近70%。②而陜西作為全國軍工第一大省，也已經初步形成航空、航天、軍工電子、兵器、專用設備、新材料六大軍工行業。截至2012年底，陜西民品實現銷售收入大約760億元，占軍工企業銷售收入總額的422%。③可見陜西軍地資源統籌發展潛力巨大，軍民融合發展能力有待大幅度提升。而軍民結合產業作為軍民資源深度融合的市場化產物，決定著軍民融合發展的質量和水平。科學評測軍民結合產業發展能力狀況，將為優化軍民結合產業發展路徑指明方向。
當前，學術界對軍民融合式發展理論進行了探索研究。德國學者Erika（1995）基于技術經濟學的“溢出”（Spin-Off）理論研究分析軍民兩用技術融合思路。④荷蘭學者Te Kulve.H（2003）通過分析技術演進規律，提出建設“雙能網”推進軍民技術融合。⑤國內學者游光榮通過對建設軍民融合國家創新體系研究，提出要進一步推進國防建設和經濟建設協調發展，不斷提高國家創新能力和核心競爭力。游光榮：《加快建設軍民融合的國家創新體系》，《科學學與科學技術管理》2005年第11期。張春宇從產業組織視角提出要進一步促進軍民兩用技術產業化發展，形成開放型產業鏈、開放市場，促進公平有序競爭，完善產業行政許可與組織管理機構。張春宇：《產業組織視角的軍民融合及其規制研究》，國防科學技術大學碩士學位論文，2009年。喬玉婷、曾立等通過分析研究軍民融合產業集群競爭力狀況，提出構建軍民融合產業集群競爭力評價指標體系。喬玉婷、曾立等：《軍民融合產業集群競爭力評估及實證研究》，《裝備學院學報》2012年第2期。可見，現有研究視角主要在定性層面，定量研究成果較為缺乏；同時，已有研究成果主要集中于從軍民技術、體制機制創新等視角進行研究，從產業競爭力角度分析評價軍民結合產業發展能力的成果較少。本文將通過探索建構軍民結合產業發展能力評測模型，并運用評測模型對陜西軍民結合產業發展能力進行實證評測，系統提出優化軍民結合產業發展路徑的對策建議，為破解軍民融合產業發展難題提供新的視點。
一、軍民結合產業屬性及成長機理分析
1軍民結合產業屬性
產業融合是不同產業或同一產業中不同行業相互滲透、相互交叉，最終融合為一體，逐步形成新產業的動態發展過程。張功讓、陳敏姝：《產業融合理論研究綜述》，《經濟研究》2011年第1期。產業融合有異業融合和同業融合之分，軍民結合產業是典型的異業融合類型。關于產業融合動因分析，國內外學者普遍認同，由于“技術進步和管制放松”，發生在產業邊界和交叉處的技術融合，改變了原有產業的特征和市場需求，導致企業之間競爭合作關系發生改變，從而導致產業界限的模糊化甚至需重劃產業界限。實際上，“技術進步和放松管理”只是產業融合發生的前提條件，而非必然條件。“資源優化配置的合理化需求”是產業融合發生的內在動力，“市場的有效需求”是產業融合的外部誘導力量。由此可以歸結產業融合發生的條件，資源優化配置合理化需求和市場有效需求是產業融合發生的根本推力；技術、產品、市場、管理、政策等是產業融合的“保障因子”，在“兩種動力需求”的推動下，“保障因子”發生相互作用，產業融合才得以發生并實現可持續推進。而軍地資源優化配置合理化需求愈來愈強烈，市場對軍民結合產品需求加大，軍民通用技術增多，產業邊界模糊，在管制放松和軍民融合支持政策共同作用下，軍民結合產業應運產生。軍民結合產業有別于單純的軍工和民用產業，是以市場需求為導向，軍民技術融合為基礎，資源設施共享為依托的一種新興產業。具有軍民資源融合的復合性特征；技術、體制及市場融合的創新性特征以及高技術產業成長的高成長性、風險性特征。
2軍民結合產業成長機理
產業在演進過程中，一方面要不斷同外界進行物質、能量和信息交換，同時，產業系統內源動力也將不斷促進產業發展變遷。向吉英：《產業成長的動力機制與產業成長模式》，《學術論壇》2005年第7期。軍民結合產業成長受外源動力系統和內源動力系統支配。其中，外源動力系統主要由消費需求、目標市場容量、投融資及政策規制組成；內源動力系統主要由創新能力、體制機制、營銷策略、價值網絡體系等組成。其中消費需求及目標市場容量影響著軍民結合產業發展的速度和潛在規模的形成；投融資及配套政策影響著軍民技術融合產業化水平及市場拓展能力；技術工藝創新能力、體制機制變革、營銷策略重構、價值網絡變遷影響著軍民結合產業核心競爭力的形成。
產業如同動物生命體，其規模和盈利能力并不是固定不變的，而是隨著時間的推移發生變化，存在成長到衰退的生命周期。張會恒：《論產業生命周期理論》，《財貿研究》2004年第6期。軍民結合產業也不例外，軍民結合產業生命周期可劃分為起步期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，在不同的生命周期階段產業發展變化特征也會有所不同。
（7）光機電一體化技術。應重點開發和利用計算機集體制造系統技術（CIMS）、自動識別及傳感器技術、特種機器人技術、廣域物流系統技術以及激光、微光、紅外熱成像技術等。
（8）新型化工技術。應重點開發和利用苯及甲苯衍生物技術、高品質纖維素及衍生物技術、新型農藥技術、工業炸藥特種技術、工業雷管技術等。
（9）醫藥與生物工程技術。應重點開發和利用醫藥產品及其中間體等新型醫藥技術、醫藥產品原料的分析、分離和提取技術、生物工程制藥技術、菌種及霉技術等。
2打造優勢軍民結合產業鏈
（1）通用航空產業鏈條。依托西飛、陜飛、西航、慶安、寶成公司，著力打造大中型民用飛機――航空設備――零部件轉包――航空維修――航空旅游――航空服務產業鏈。
（2）航天及衛星應用產業鏈條。依托航天四院、五院、六院、北方電子科技集團、電子39所等企業，著力打造航天運載動力設備――衛星通信導航遙感――空間應用產業鏈。
（3）電子設備及元器件產業鏈條。依托陜西電子信息集團、西光集團、西安微電子研究所、雷通科技等企業，著力打造通信設備――電子元器件――電子信息――應用軟件產業鏈。
（4）專用設備制造產業鏈條。依托慶安、陜柴重工、寶雞專用汽車、東方集團等企業，著力打造制冷設備――汽車及零部件――柴油發動機――工業專用設備――應急救援裝備產業鏈。
（5）新材料產業鏈條。依托航天四院、寶鈦公司、西部超導、西核公司、華山機電等企業，著力打造碳纖維――鈦及鈦合金――金屬復合材料――光電材料――核級鋯材――核材料產業鏈。
（6）特種化工產業鏈條。依托惠安、西安近代化研究所、北方民爆、中天火箭等企業，著力打造纖維素及其衍生物――氟化工――民用爆破器材――特種玻璃纖維產業鏈。
（7）極端制造產業鏈條。依托西飛、西船、航天四院、宏遠、中科納米等企業，著力打造大件裝備――納米科技――重型裝備產業鏈。
3搭建軍民融合載體平臺
加大整合政府、軍工、民用、社會中介機構資源，推進建設軍民結合產業發展協同創新平臺、企業孵化平臺、信息服務平臺。
（1）協同創新平臺。依托西安航空、航天、兵器、船舶基地及西北工業技術研究院，積極整合軍工骨干企業、高校、科研院所智力資源，組建產、學、研、用協同創新戰略聯盟，構建利益分享機制，推進軍民結合產業協同創新。
（2）企業孵化平臺。依托軍民融合優勢集聚區，加快建設軍民融合企業孵化平臺，為入駐的中小軍民融合企業提供技術、資本、政策、信息及創業綜合配套服務，培育壯大“專精特新”軍民融合企業。
（3）信息服務平臺。構建基于云服務的軍民融合信息資源中心，促進資源共享。采用高性能計算、海量數據并行處理等技術，建設集數據挖掘、智能分析、空間展示于一體的軍民融合信息綜合分析平臺，進行技術融合、產品潛力、市場預期分析，提高信息綜合應用水平和決策支撐能力。
4構建軍民利益協調機制
軍民結合產業涉及中央政府、地方政府、軍隊、軍工企業和民營企業等多方利益關聯主體，當利益主體利益訴求得不到有效協調和補償時，必然爆發利益沖突。從根本上解決軍民融合發展障礙，需要構建利益協調機制，統籌解決產業鏈條中相關利益主體利益訴求。
（1）建立軍地共同參加的高效決策機制，統籌制定融合發展總體規劃、配套政策措施，協調軍隊、政府、企業融合發展中的權責劃分、利益調整，監督、軍地各方推進融合發展的落實情況，確保軍民融合式發展的領導有力、決策科學、推進有序。
（2）制定并出臺《軍民融合促進法》，加強軍民通用標準體系建設，推動軍民融合向深度發展。
（3）加大軍民融合式發展考評考核。將基礎發展能力、融合能力、產業成熟能力、保障能力、績效表現能力納入軍民融合發展考評考核體系，分解落實考評考核任務，加大檢查督導，推進軍民結合產業可持續發展。
5設計差異化支持政策
遵循軍民結合產業成長生命周期，可綜合運用不同政策工具。
（1）起步期政策。制定軍民結合產業發展規劃，明確軍民結合產業發展思路、布局及重點；設立專項資金，加大支持軍民融合科研立項和研發活動；支持軍民結合產業化成果轉化、商業化運作；共性技術平臺及科研服務平臺建設；進一步完善面向全社會的軍品市場準入和退出制度，鼓勵企業和其他主體參與融合式發展項目建設和軍品研制生產。
（2）成長期政策。支持引導企業運用持續采辦和全壽命CALS信息化戰略，促進產業集群發展；建立中小企業聯盟，支持中小企業參加國防采購；建立規范的軍工領域市場準入制度，在保證國防軍工重點領域和核心技術安全的同時，建立和完善招標投標、技術標準、信息等政策，降低民用企業進入軍工領域的“門檻”；積極構建官、產、學、研、用協同創新體系；加大軍民結合產業領域專利、商標、標準等知識產權的管理和保護。
（3）成熟期政策。支持通用航空、航天及衛星應用、電子設備及元器件、專用設備制造、新材料、特種化工及極端制造產業鏈條形成；加大航空、航天、兵器、船舶、軍工電子、軍民用新材料基地建設，構建軍民融合孵化基地；支持軍民融合基地發行債券，吸引外資、民營等各類資本投入；建設產業發展擔保機構和各種風險分散機制；推進軍工企業產業配套體系建設，對參與國防配套的民用產品免征消費稅和企業所得稅；延伸產業鏈，提升產業集群化水平。
（4）衰退期政策。制定軍民結合產業轉型升級指南和投資導向目錄；支持軍民融合新產品、新項目開發。
五、結語與討論
1.1電力通信專網支撐智能電網信息傳送信息通信、智能管理、采集控制是發展智能電網不可或缺的三大要素。電力通信專網中傳輸了大量的電網信息，生產自動化、電力營銷業務、調度自動化、辦公自動化等電網業務都需要依靠高速、實時、雙向的信息通信，為電網的基礎設施建設、先進工藝引進、智能設備應用創建出最優環境。隨著國家電網公司建設“三集五大”體系目標的提出，為了提升電網的精細化、智能化管理與決策水平，信息與通信服務也逐漸向著一體化方向發展，與智能化的數據采集與控制系統相配合，為電網提供更加智能化的移動式服務。
1.2對傳統電網的智能化改造需要信息技術智能電網發展本質就是新型能源的大量接入以及大量智能化設備的應用。在對傳統電網的智能化改造中，信息技術發揮著重要的推動作用，智能電網、物聯網、三網融合、數字家庭、智慧城市等概念，無一不與電力通信有著密切關系。傳統的高頻通信、電力載波通信已經逐漸被電力光纖通信所替代，電力通信向著數據實時性更高、網絡更加穩定、體系更加完善的方向發展，電網數據將為更多領域提供支撐作用，形成規模效益。
1.3智能電網各項業務需要發展信息技術在智能電網發展中，包括電力生產部門、調度通信部門、行政部門、信息部門、電力營銷部門在內的各個業務應用部門，都是由各類信息技術構架的電力信息通信網來進行信息傳輸，以光纜為代表的智能電網數據傳輸方式，經過PDH/SDH同步數字序列和同步技術，經過數據包交換后上送網絡，最終進入應用業務層，為繼電保護自動化系統、視頻監控、行政電話、電網管理業務、電力ERP系統、電力營銷自動化、遠程抄表、負荷控制等業務服務。
2電力信息和通信技術推動智能電網建設
2.1電力一次網與通信網的兩網融合電力一次網與通信網密不可分，隨著智能電網推進，電力一次設備也在逐步智能化，大量智能斷路器、智能開關等一次設備投入使用，數字化變電站的蓬勃發展，在簡化了電力二次接線的同時，也使得變電站對通信系統的依賴性更加增強。大量的合并單元和級聯裝置的使用，以及IEC61850標準的推行，使得數字化變電站的信息化、自動化程度進一步增強，市場信息、電網信息、用戶信息、網絡通信在通信系統中傳遞，電網設備的數據獲取、繼電保護、電網控制業務都需要通信網絡的支撐，進一步促進了電力一次網與通信網的兩網融合。
2.2電網相關的增值業務隨著各種特種光電復合纜技術的發展，電力光纖到戶已經具備了一定的技術基礎，智能電網下的光纖技術與電力線路相結合，有利于促進電力的業務網與信息網融合，實現資源共享與優勢互補。一旦實現電力光纖到戶，電信網、廣播電視網、互聯網能夠融合發展，為電網提供多種增值服務，構建更加開放和共享的信息交互平臺。通過電力光纖技術，實現智能電網與用戶的實時雙向互動，為用戶的精細化用電、智能小區發展、階梯電價定價、智能充電樁提供信息平臺數據庫，并可以更好的實現電力營銷、電費征繳、用電信息通知、商業信息推廣等、用電安全知識等服務，實現電網業務與電信、交通、物流、金融等信息的全面融合，以及“電力流、信息流、業務流”的互動。
2.3電力信息和通信技術在智能電網建設中的具體應用
2.3.1發電領域在發電領域，智能電網的重要特征就是新能源的接入和消納，清潔能源接入電網后，必然對電網的電能質量、潮流計算、諧波成分等運行特性產生影響，必須要通過電力通信技術實現信息的采集和傳輸，實時傳送遙測、遙控、遙調、遙信等信號。此外，新能源并網后，與傳統電網的協同工作需要電力通信提供支撐作用，實現兩網的無縫對接，新能源電站的繼電保護和安全自動裝置、調度自動化系統等關鍵電網安全管理業務必須具備兩條相互獨立的通信信道，以提高信息傳送的安全性，同時有效的平抑并網波動，為新能源接入后電網的監測、運行、控制提供高速、穩定、可靠的通信平臺。
2.3.2輸電領域智能電網以特高壓為骨干網架、交直流混聯、各級電網協調發展，為了確保電能大容量、遠距離、低損耗的電能傳送，我國提出西電東送、建設“三華”同步電網等戰略規劃，我國的特高壓交直流輸電獲得了大規模發展，特高壓再造中國能源大動脈，我國已經成為世界上特高壓輸電電壓等級最高的國家。在特高壓輸電的發展過程中，大量的新設備和新元件投入使用，電網的控制特性更加復雜，以電力電子元器件為例，為了提升特高壓直流輸電的靈活性，大量的晶閘管、無功控制、補償器等元件投入使用，這些元件的接入環境更加復雜多變，對電網通信環境提出了更高的要求，高速發展的計算機和網絡通信技術成為電網發展的關鍵技術，通過建立雙向、實時、高速的通信系統，為智能電網發展提供更為廣闊的發展空間。
2.3.3變電領域在變電領域，智能電網的特征集中體現在數字化變電站的建設，隨著對傳統電網的改造不斷深入，我國新建的220kV及以上變電站均為數字化變電站，而數字化變電站的三個關鍵特征就是數字化一次設備、數字化二次設備和統一的IEC61850規約通訊平臺，通過信息和通信技術實現對變電站的電氣設備狀態分析、電網調度管理、電能質量控制、精細用電管理。在數字化變電站中，所有的一次設備和二次設備之間的信息交互都通過通信網絡來完成，以光纖通信取代了復雜的二次電纜接線，提升了信號傳輸效率，減少了二次接線工作量；通過合并單元和級聯設備實現信號的高速傳送，減少了通信誤碼率，并具有良好的抗干擾性能，穩定可靠的通信傳輸為數字化變電站的發展打下了堅實基礎。此外，統一的IEC61850通信平臺解決了電力設備間通信規約不一致、設備兼容性差等問題，實現了設備間統一的信息模型和通訊接口，提高了設備的互操作性。
2.3.4配電領域在配電領域，國家電網公司將投入大量資金用于配電網的升級和改造。智能配電網發展對通信技術的可靠性、可擴展性等都有著較高要求，由于配電網運行環境較為惡劣，運行設備和通信信道相對老舊，且電力通信網的組網方案相對缺乏，還面對規劃不統一、信道不穩定、標準不規范等問題，通信環節已經成為智能配電網發展的瓶頸。目前采取多種通信技術相結合的方式來實現智能配電網的通信，通過光纖傳輸來實現配電網關鍵數據的傳輸，結合載波通信實現調度電話、遠動信息、配電自動化、調度繼電保護信息等。
[關鍵詞]戰略性新興產業；營銷渠道；貿易保護
[中圖分類號]F752.8
[文獻標識碼]A
[文章編號]1002-736X（2012）06-0108-03
后金融危機時期，世界主要國家都把爭奪經濟、科技制高點作為戰略重點，把科技創新投資作為最重要的戰略投資。我國提出要大力發展戰略性新興產業，力爭通過發展新興戰略產業創造新的經濟增長點。2010年，國務院通過了《關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》，明確提出“積極支持戰略性新興產業領域的重點產品、技術和服務開拓國際市場”。為加快培育發展戰略性新興產業，四川省頒布了《“十二五”戰略性新興產業發展規劃》，同時制定了一系列配套政策，支持戰略性新興產業開拓和利用國際市場，拓展企業國際化發展空間，為發展戰略性新興產業提供了新的驅動力。
一、四川省戰略性新興產業開拓國際市場的現狀分析
（一）部分產業初具出口規模，增長速度快
2008年，受國際金融危機的影響，我國外貿出口受到嚴重沖擊。四川省通信設備、計算機及電子設備制造業出口下滑。2010年月四川省新一代信息技術產業出口額出現恢復性增長，全年出貨值419.68億元。以四川省的生物領域為例，生物肥料、燃料乙醇、生物農藥的許多新產品和新行業在初具規模的情況下迅速發展。2010年四川省醫藥制造企業達390家，實現出口總額7.09億元。在出口額增加的同時，出口國際市場份額也不斷增長。四川是全國礦產資源大省之一，其中釩、鈦資源保有儲量占全國第一，稀土資源保有儲量占全國第二。截至2010年7月，四川省新材料產業出口創匯1.42億美元，同比增長11%。
（二）部分產品的國際市場地位逐步提升
隨著四川省部分戰略性新興產業出口產品質量的不斷提高，國際市場地位也逐步提升。信息技術產業領域方面。以成都、綿陽為核心區域，努力建設成全球知名的電子信息產品制造基地和全國重要的信息技術產業基地。軟件與信息服務、集成電路、寬帶通信與泛在網絡產品、新型顯示與數字視聽、新型電子元器件及電子材料的出口額不斷擴大，產品的國際地位明顯提高。新能源產業領域方面。四川省樂山地區依托高新區，重點發展太陽能電池及組件、光伏發電成套設備等產業。光伏產業以其優質的產品出口歐洲、美國等世界各國或地區，國際市場地位不斷提升。
（三）部分產業開拓國際市場潛力巨大
生物醫藥產業方面。四川省成都依托高新區、雙流西南航空港工業園區等，加強生物技術研發，重點發展現代中藥、創新藥物、生物醫學工程和生物醫藥服務等生物醫藥產業，逐步形成了以成都、德陽、阿壩、巴中等地區為重點的中藥種植、現代中藥制造和特色原料藥產業。近年來已有數家企業通過了美國、歐盟和日本等國家的生產質量體系認證，為中國制劑進入歐美市場邁出了重要一步。太陽能產業方面。四川是多晶硅產能、產量大省。目前，四川巨星集團、通威集團、新光硅業、東汽公司、峨眉半導體材料廠、樂山電力、四川投資公司和岷江水電等10多家企業已經形成萬噸硅材料生產能力，四川省成為全國最大的多晶硅生產基地。
（四）技術出口貿易取得新突破
我國一直為第三世界發展中國家提供技術貿易出口和技術援助。隨著四川省企業技術貿易出口規模的日益擴大，國際工程承包能力越來越強，為中東、非洲的許多國家提供通訊、電力等技術勞務服務。通信設備制造業和計算機服務業是四川省技術出口最主要的行業。2011年1-9月，通信設備制造業的技術出口突破了2010年同期無出口的局面，合同金額638萬美元，占技術出口總額的45.5%；計算機服務業合同金額538萬美元，同比增長203.5%，占技術出口總額的38.3%。
二、四川省戰略性新興產業開拓國際市場面臨的主要問題
（一）出口產品的國際市場競爭力不強
國際市場競爭力不強是四川省戰略性新興產業產品的突出問題，其主要表現在以下三個方面。一是缺少自主知識產權。例如，2011年四川省專有技術的許可和轉讓合同金額106萬美元，占技術出口總額的7.6%，但目前全省尚無專利技術許可和商標許可等方式的技術出口。以生物育種為例，植物轉基因關鍵技術和方法的知識產權大多數掌握在美國和歐洲發達國家手中，我國在該領域的原始創新很少。二是缺少自主品牌。在國際市場開拓初期，貼牌生產最大限度地降低了企業的經營風險，大大提高了企業的經濟效益，但其競爭力不強。中國企業在國際市場開拓中逐漸意識到品牌化戰略至關重要。經營策略逐漸從貼牌生產過渡到自創品牌，以提高其出口產品的附加值。三是出口產品以中低端為主，高附加值產品匱乏。以信息技術產業為例，四川省相關企業由于缺乏技術創新能力，產品相對單一，長期處于產業鏈的中低端環節。
（二）對國外中間商過度依賴，海外營銷渠道建設存在弊端
長期以來，我國的出口貿易額雖然持續增長，但絕大多數出口企業并沒有真正建立起自己的海外營銷渠道。銷售主要是依賴國外的中間商、商來實現，缺乏自主營銷渠道。由于銷售受制于中間商，不得不競相壓價，使得大部分利潤都落入中間商手里。例如，四川省的裝備制造業的裝載機、壓路機和挖掘機等傳統產品雖然進入國際市場，但企業對國際市場的運作規則不了解，對需求變化反應慢，資源配置的市場化程度不夠。一旦發生國際金融危機，國外的進口商很可能因為資金困難或者市場預期不佳而減少購買，企業出口就完全陷入被動，只能減產甚至關門，沒有調整營銷策略的余地。
（三）開拓國際市場的秩序有待規范
在四川省戰略性新興產業領域中，由于行業集中度低，企業分散，缺乏大集團、大企業，出口市場缺乏適當引導，出口秩序有待規范，產品重復出口，企業各自為戰，形不成合力，甚至出現彼此壓價的惡性競爭行為。如新材料產業領域，稀土產業出口秩序混亂，監管有待加強。四川省稀土資源擁有量約1000萬噸，年采掘量約5.7萬噸，無論是資源擁有量還是生產能力，都位居全國第二，是當之無愧的稀土產業大省。但與此極不相稱的是，全省近百種稀土出口產品，僅有30多個稅號，部分產品與稅號脫節。難以實行有效監管，甚至還可能導致走私活動的發生。
（四）面臨全球貿易保護主義的重新抬頭
相比傳統行業，戰略性新興產業在未來面臨的全球貿易保護主義的形勢更加嚴峻。貿易保護手段日趨多樣化和復雜化，除了反傾銷、反補貼、保障措施外，技術壁壘、綠色壁壘、技術壁壘和勞工標準等方面的貿易壁壘也層出不窮。全球貿易保護主義的重新抬頭加大了四川省戰略性新興產業開拓國際市場的難度。例如，2011年四川省太陽能光伏產業由于遭遇美國反傾銷反補貼聯合調查（簡稱“雙反”調查），太陽能電池出口額出現量增價跌的現象。據統計，2011年四川出口太陽能電池170萬個，價值4億美元，同比分別增長71.4%和19.7%，但太陽能電池出口均價為每個234.3美元，下跌了30.1%。一旦美國做出“雙反”裁決終裁，將對四川省光伏企業征收高額反傾銷反補貼稅，將給四川省光伏產業發展帶來巨大沖擊。
三、四川省戰略性新興產業開拓國際市場對策
（一）根據不同產業、不同國家制定不同的策略
四川省當前重點發展的六大戰略性新興產業，各個產業的發展特點不同，國際市場開拓也不相同。例如，對于開拓發達國家市場來說，應重點支持對市場準入條件要求較高，并且已經具備一定規模的行業，如新能源光伏產業，努力提高出口產品附加值，提升產品的質量與效益，增加市場份額。對于發展中國家市場，應立足于能發揮四川省比較優勢的產業。如生物醫藥等行業，以滿足對方國家市場的需求。同時，為了避免拓展國際市場的盲目性，要結合不同產業和國家的特點，采取不同策略；對于該行業處于領先水平的國家，采取主動結盟策略，實現合作共贏；對于該行業處于與我國競爭局面的國家，采取穩健的策略，對于產業水平較低的且貿易關系穩定的國家，則應該采取積極的策略。
（二）集群式國際市場開拓
集群式國際市場開拓是指以開拓國際市場為導向，積極利用集群內資源和配套，通過企業聯盟或組建行業網絡，充分發揮集群優勢，協同開拓國際市場的做法。這種模式具有良好的集群效應：有利于培育和提升集群品牌，增強客戶吸引力；有利于建立企業互助聯合組織，組織聯合展銷、聯合接受訂貨、聯合采購、聯合宣傳促銷、聯合進行培訓等，加強集群內企業之間的聯系。這種模式最大程度地發揮了規模效應，降低了市場開拓的成本，也提升了中國企業在所在國的話語權，為企業的發展創造更有利的外部條件。
（三）以承接國際服務外包為契機擴大服務出口
當前全球服務外包發展迅速，在服務外包成為繼制造業外包之后的新一輪產品內分工的國際背景下，任何一個國家特別是發展中國家要想融入全球化，分享國際分工的好處，就必須以積極的姿態迎接服務業國際轉移和發展服務外包。對于中國來說，中國要以比承接制造業外包更加積極、快速、堅決的態度來承接服務外包。2011年，我國服務外包快速增長，企業承接服務外包合同執行金額323.9億美元，同比增長63.6%。承接服務外包有利于推動四川省戰略性新興產業的國際化和出口，從而促進產業的發展。要充分發揮四川省人才、設備與成本等比較優勢，把已具有技術創新能力和研發優勢的產業作為承接國際服務外包的重點，努力擴大四川戰略性新興產業領域的服務出口，發揮服務貿易高附加值的優勢，延長貨物貿易的價值鏈。如在生物醫藥、工業設計、軟件和信息服務等與戰略性新興產業相關的領域積極承接服務外包，充分利用四川省內資源優勢發展服務外包。另外，中國核動力研究設計院位于四川成都，是我國唯一集核動力工程研究、設計、試驗、運行和小批量生產為一體的大型綜合性基地。四川省應充分發揮核電裝備科研、設計、試驗、制造、安裝到核燃料供應、管理和技術服務的整體產業優勢，鼓勵核電企業積極承接國際核電服務外包項目，擴大服務貿易出口。
（四）加大扶持國際化市場開拓的力度
首先，用好出口信貸和出口信用保險，積極支持戰略性新興產業領域的重點產品、技術和服務開拓國際市場。對航空航天、高端裝備制造等金額較大或能帶動國內專利技術和標準出口的戰略性新興產業產品，在出口信貸和出口信用保險方面給予重點支持。其次，加大對鼓勵類商品對外貿易的支持力度。制訂戰略性新興產業進出口產品目錄，對列入目錄且符合條件的產品在通關、檢驗檢疫等方面給予支持。落實海關企業分類管理措施，大力推進分類通關改革，鼓勵戰略性新興產業重點培育企業申請成為海關高資信管理企業，享受相關通關便利措施。最后，充分發揮行業組織的作用，引導和鼓勵各類商協會、產業聯盟、技術聯盟等行業組織，在企業開拓國際市場、應對國際知識產權糾紛、防止惡性競爭和促進國內國際標準制定等方面充分發揮協調指導作用。
關健詞:市場調查 市場營銷 應用
一、市場調查的定義
從廣義來說，市場調查是泛指人們為了解決某種產品的營銷問題而有意識地進行了解市場、認識市場的過程和努力;從狹義來說，市場調查是特指人們為了對某種產品的營銷問題進行決策提供客觀依據而系統地收集、整理、分析和處理資料的工作。無論我們從廣義或是狹義來理解，市場調查是任何一個在市場經濟體制下的企業，特別是活躍在國際市場上的進出口企業的營銷活動不可缺少的組成部分，是他們賴以成功銷售產品的基本條件。
二、市場調查的作用和意義
市場調查具有三種功能:描述、診斷和預測。它的描述功能是指收集并陳述事實。例如，消費者對某產品極其廣告的印象和好感度如何?調查的第二種功能是診斷，指解釋信息或活動。例如改變包裝對產品銷售的影響是什么?最后一種功能是預測功能。例如，企業對于持續變化的市場機會的利用等。
(一)了解市場，發現營銷機會
通過調查可以把消費者和企業進一步聯系起來。企業可以了解消費者的消費需求傾向，以及市場中未被滿足的需求，以此為依據制定自己的營銷策略，改善市場營銷方案。如我國西部大開發策略的實施，基礎設施改造的大規模投入就為企業帶來了很大營銷機會。
(二)有助于企業開發新產品，開拓新市場
任何企業的產品不會在市場上永遠暢銷，企業要想為自己的產品或服務推廣創造更多的機會，要想生存和發展就需不斷開發新產品，而這就必須對市場有一定的了解，這就需對消費者進行調查。通過調查可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的需求、消費偏好的變化及對產品的期望，然后設計出滿足這些需求的產品，制定出營銷計劃，使企業的營銷再次出現新的。如索尼公司每年向市場推出1000種新產品，每一次都會對市場進行深入的調查，從而制定合理的競爭策略。
(三)有利于提高企業的競爭能力
現代企業的競爭歸根到底是信息的競爭，而信息具有時效性，誰能及時掌握有用的信息，誰就會在競爭中處于有利地位。對于流動性不太強的信息資源，企業要想獲得，就必須依賴于自身的調查。所以很多企業都建立了自己的營銷調查機構，配備優秀的營銷調查人員。像IBM、寶潔這樣一些公司的營銷調查人員都有著非常成功的營銷經驗。寶潔公司的信條之一是:“我們始終堅持不懈地致力于開發消費者自身及其需求的深度理解并將其轉化為我們的競爭優勢。”
(四)保持和鞏固忠實顧客的重要性
顧客滿意和顧客忠誠之間存在一種必然的聯系，長期的關系不是自然產生的，它是根植于企業的產品和服務的價值基礎之上的。保持和鞏固忠實顧客可以給企業帶來豐厚的回報，重復購買和顧客的口頭傳播可以增加企業的收入和市場份額。
對于絕大多數企業來說，保持和鞏固忠誠客戶從某種程度上，更容易服務，而且并沒有增加成本，同時也可以給員工帶來滿足感和成就感，獲得更高的員工保留率。保持和鞏固的顧客的能力是建立在企業對顧客需求詳細了解和認知的基礎上，而這種了解和認知就來自于市場調查。
同時，我們也要明確市場調查的作用是為營銷提供參考的信息，并不能代表決策。那種期望市場調查的結果會告訴企業怎么辦是不現實的。企業首先應該對市場調查的結果的科學性和準確性進行評估，做出基本的判斷。如果認為調查結果是相對準確和客觀的，則必須在認真研究調查結果的基礎上，結合其他方面來源的資料，同時結合自身企業的現狀，最終才能做出正確的營銷決策。
三、市場調查在營銷決策中的應用
任何一家企業都必須是在對有關市場情況有充分的了解基礎上才能有針對性地制訂策略或修訂策略，即使是政府部門制訂有關政策也不例外。人們常常羨慕某些成功的企業家善于把握機遇，仿佛他們有如神助一般，殊不知料事如神般的“天賦”卻來源于科學的市場調查。掌握了信息，你就擁有識別機遇的眼光。對市場信息不了解的人，即使機遇就在眼前，他也會象睜眼瞎一樣，又談何抓住機遇。
企業的管理部門或有關的負責人在針對某些問題進行決策或修正原訂策略包括產品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略等，通常需要了解多方面的情況和考慮多方面的問題，只有通過實際市場調查所得到的具體答案才能作為企業的管理部門或有關負責人決策或修正策略的客觀依據。否則，就很容易成為脫離實際的盲目的決策。盲目的決策總是意味著挫折、失敗和損失。當然，在挫折中我們也可以總結出一些經驗教訓，但這樣的經驗教訓卻是由大量的損失換來的。
(一)產品決策中的市場調查
任何一個細分市場中，不可能或極少出現某一類產品只有一個牌號的產品現象。所以，進入市場中的產品都必須與其同類產品或者可以替代的其他產品展開競爭。因此，產品定位的首要工作就是明確企業產品獨具的特點，確定企業可能開發的競爭優勢。所以，企業在進行產品定位時，要以市場信息為依據，對產品的品質、功能、造型、價格、包裝、服務等進行全面的市場調查和分析，真正了解產品的特性和消費需求。
(二)價格決策中的市場調查
大多數的企業在營銷過程中都可能會遇到這樣的問題:研制成功的新產品以何種價格推向市場能夠最大限度地為消費者所接受而同時企業有最大的利潤空間?這種問題非常有助于營銷決策者在產品定價方面作出正確的決策，而好的定價決策又需要市場需求、成本費用、競爭產品價格三個方面的信息。這是定價成功與否的決定信息。這些信息就要依靠市場調查來收集、整理和分析。這可以和市場細分、產品定位調查的信息結合起來，并進一步測定價格對市場需求的影響。這可通過市場調查中的訪問法，運用問卷了解消費者心目中的理想價格或對多個價格點的接受度。或通過實驗法，將市場上主要品牌和不同價格水平組合為多個測試樣品由消費者選擇，以此模擬價格發生變動對消費者的品牌取向產生何種影響。通過深入的分析，營銷決策者可以充分了解本行業同類產品和價格，正確估算產品成本和費用，然后選擇恰當的定價方法，選定最后價格。
(三)渠道決策中的市場調查
選擇最佳的營銷渠道對企業來說是至關重要。但營銷渠道方式很多，有長有短，有寬也有窄。另外，隨著經濟的發展，渠道的方式也有新的發展。如垂直渠道系統、水平渠道系統、多渠道營銷系統等。因此，企業要做出正確的選擇，就必須通過市場調查充分了解市場信息，包括產品因素:如產品重量、體積、性質、價格、技術復雜程度等。市場因素:如市場區域范圍大小、顧客集中程度、競爭狀況等。購買行為因素:如購買量、購買頻率、季節性、選擇性、品牌敏感性等。企業自身因素:如財力、推銷渠道管理能力以及市場經驗等。這些信息的收集都可和前面市場細分、產品定位、價格確定所進行的調查結合起來，再增加對中間商因素:包括合作可能性、所付費用、中間商能夠提供的服務等進行深入調查，在此基礎上作出正確的營銷渠道的選擇。
(四)促銷決策中的市場調查
促銷在整個營銷活動中是非常重要的一環，是企業達成營銷目標最有效的策略之一。促銷方式主要包括廣告、公共關系、人員推銷以及各種實效的促銷推廣活動。由于企業在促銷上要花費大量經費，而且有許多可供選擇的促銷方法，因此，促銷活動前的市場、消費者、競爭等情況以及促銷效果都必須通過市場調查的方式來明確的把握，以便營銷決策者對促銷方式作出正確的決策。
參考文獻
[1]劉建輝，企業應重視市場調查工作[J].湖南經濟，2002，(07).
關鍵詞：出口企業；轉型升級
一、出口企業生存環境日益惡化
改革開放30多年來，中國的經濟發展取得了舉世矚目的成就。外貿出口作為帶動中國經濟快速發展的“三駕馬車”之一，一直是一股推動中國經濟發展的強勁動力。根據商務部統計數據，從1978年到2012年，除少數年份，中國的年出口總值一直呈現增長趨勢，2012年出口總值為201489.3億美元，比1978年的97.5億美元增長了200多倍。
但隨著中國經濟的飛速發展，出口企業的生存環境已發生了巨大的變化，舊的生存模式已經越來越無法維持下去。2012年，中國的年出口總值與上年相比，僅增長了7.9%，終結了10年來的兩位數高增長。業界紛紛驚呼：外貿低增長時代來臨！
統計數據的低增長所對應的現實情況是出口企業普遍的生存困境。據溫州經貿委監測顯示，2011年前三個月，該市眼鏡、打火機、制筆、鎖具等35家出口導向型企業銷售產值同比下降7%，利潤同比下降30%左右。同時，這些企業訂單金額出現減少趨勢，單筆訂均金額比去年同期減下降的占16.7%。這些企業中虧損的占四分之一還多，行業平均利潤3.1%，利潤率超過5%的企業不到10家。在珠三角，情況也不容樂觀，超過30%的中小出口企業已處于停產或半停產狀態。
二、現階段我國出口企業存在的問題
表面上看，出口企業的生存困境是祝多外部因素造成的，比如人民幣快速升值、勞動力成本上升、原輔材料價格上漲、金融危機等國際經濟波動、國際貿易壁壘等。但我們應當看到，這些外部變化，都是中國經濟快速發展以后必然要發生的轉變，每一個經濟體在經歷了經濟實力的快速上升后，都會面臨這些外部環境變化的挑戰。但為什么許多中國出口企業沒有做好應變的準備，使自身陷入了生存困境呢？
這還要從分析中國出口企業的特點和自身存在的問題入手：
1.企業規模偏小，管理模式落后
據國家統計局統計，2007年，我國中小企業出口占全國出口總額的60%。因為企業規模小，所以大多數出口中小企業都或多或少存在企業管理落后，規避風險能力較差的問題。據全國工商聯調查，我國中小企業中有近80%是家族企業或泛家族企業。在創業初期普遍采用“任人唯親”或企業管理人事必躬親的管理模式來實現發展與擴張。當企業經營規模逐步擴大進而實行國際化經營時，原先的家族式管理模式就不能再有效地對其內外資源進行協調和管理。另一方面，由于在人才競爭方面與大企業難以抗衡，中小出口企業普遍缺乏優秀的國際化精英人才，因此企業在經營戰略上缺乏國際化視野，在激烈的國際競爭中常常處于被動地位，制約了企業的發展。
2.出口產品以勞動密集型產品為主，附加價值低，利潤微薄，受國際市場價格波動影響較大
改革開放初期，我們正是抓住了產業轉移的機遇，利用“人口紅利”，大力發展以紡織、服裝、電子元器件等勞動密集型產品為主的出口加工業，實現了經濟的快速發展。但隨著中國勞動力成本的不斷上升，這一傳統優勢已逐漸不在，出口企業的利潤空間日益被壓縮。同時，勞動密集型產業附加價值較低，利潤微薄，抗沖擊能力差。據統計，我國大部分出口加工商品的利潤率都低于10%，有的甚至低于5%。每一次大的經濟波動，都是壓倒一些中小出口企業的“最后一根稻草”。
3.以代工方式為主，缺乏自主品牌，國際競爭力弱
2012年福布斯最新公布的全球品牌100強里，絕大部分都是美國、歐洲、日本等發達國家創立的品牌，如蘋果、微軟、可口可樂等。我國依然沒有一個品牌入圍。這與我們“世界工廠”的名號形成鮮明的對比。正是由于我們缺乏強有力的自主品牌，所以中國制造業在世界工業分工格局中只能處于第三級（美國壟斷標準和規則、日本德國等國壟斷技術、中國從事加工）。我們消耗了中國大量的能源、勞動力和原材料，生產出來的產品增加值卻只有發達國家的1/6-1/4。而且由于長期處于產業鏈的低端，競爭力差，很容易就會被資源和勞動力價格更低的其他發展中國家所取代。目前，長三角和珠三角地區已經出現了大量的訂單外流現象，基本都是流向周邊越南、老撾、柬埔寨等國家。
4.融資難、資金積累慢，抵御風險能力差
目前中國的出口和出口加工企業中，相當一部分屬于民營中小企業。由于自身規模小、缺乏國企的國家背景作為擔保，民營企業一向融資較難，僅靠自身的積累又難以擴大再生產，許多時候就不得不借助于民間借貸。但民營出口企業一頭背負國內原材料和人工成本不斷上升的壓力，另一頭又面臨著全球經濟衰退，國際市場價格萎靡不振的局面，雖苦苦支撐但危機四伏。一旦某個環節出現一點點問題，就有資金鏈斷裂的危險。
三、轉型升級，路在何方
從根本上來講，中小企業面臨的問題在于其處于產業鏈的低端，無法獲得競爭優勢，并保持市場占有率。因此，要從根本上解決難題，就要促進出口企業的轉型和升級，提高品牌建設能力及掌握核心技術的能力，從全球產業鏈的低端向中高端過渡。但轉型升級非一日之功，出口企業的困境卻迫在眉睫。近些年來，政府和企業層面的關于出口企業轉型升級的探索一直都在進行，有些已經取得可喜的進展，希望這些成功的經驗，能給仍在苦苦尋覓中的其他出口企業帶來啟發。
1.加強研發，創新升級，提高產品附加值
通過提升產品的技術含量，增加自身在產業鏈上的利潤空間。利潤空間大了，才能頂住成本上升的壓力，而技術含量的增加也同時可以提升自身的競價能力。東莞電工工具企業創科集團通過收購歐美企業或品牌，從一家貼牌生產的企業“反客為主”，坐上了全球電工工具行業的第二把交椅。創科在收購后加強研發，成功實現從OEM（貼牌加工）到ODM（原始設計制造商）再到OBM（代工廠經營自有品牌）的轉型。
2.轉身向內，品牌經營，開發國內市場潛能
與兩頭在外、操作簡便、回款迅速的外銷相比，內銷的確要復雜很多。外貿和內銷本質的區別在于，外貿僅僅是產品的提供者，而內銷出了是產品的提供者外，更是產品的營銷策略和品牌價值的提供者。但只要選對產品、營銷對路，國內市場還是大有可為的。寧波鄞州伊蕾工貿有限公司2003年開始做外貿，2007年遇到發展瓶頸，做出口利潤空間越來越小。而與此同時，他們看到了國內市場的巨大潛力，從2008年起，注冊了“尚竹緣”竹纖維家居紡織品品牌，并把銷售主渠道定位為電子商務，取得了非常好的效果。
3.走出去開拓新興市場
近些年外貿企業的經營困境與全球金融危機和歐美等發達國家的經濟持續低迷直接相關。但俄羅斯、中東、印度、巴西、南非等新興市場，都有著巨大的市場潛力可供開發。山東云龍繡品有限公司是一家有著20多年出口經驗的家紡企業，此前98%的產品都出口到歐盟和北美市場。不過，從2008年國際金融危機爆發至今，云龍繡品的海外客戶結構發生了很大變化，來自歐盟地區的訂單銳減，而中東、中亞等新興市場異軍突起，成為新的支柱。2011年，該公司在約旦設立營銷點，正式將營銷重點轉向中東新興市場。
4.產業轉移，維持競爭力
隨著東部發達地區勞動力成本優勢的逐漸喪失，產業轉移已成為鞋服等勞動力密集企業的必然選擇。亞洲鞋業協會的統計數據顯示，僅廣東東莞市的鞋業企業中，目前有50%左右到中國中西部地區如湖南、江西、廣西、河南等地設廠，25%左右則赴東南亞地區如越南、印度、緬甸等國家設廠。正如改革開放初期臺商、港商選擇來大陸投資辦廠的道理一樣，時至今日，中國出口企業也要遵循投資梯度轉移的規律，將產業轉移到有資源優勢的地方辦廠，才能繼續維持競爭力。雖然在長期看仍是權宜之計，但可以為我國出口企業的繼續發展贏得時間，也不失為可行的解決之道。
出口企業的轉型升級是一個復雜的系統工程，除企業的自身努力外，還需要政府層面的幫助，如更加豐富的融資渠道和信貸支持、更加公平的市場環境適當的稅收減免、更多的公共服務平臺，更方便企業的政策措施等。發展是硬道理，中國未來的經濟增長離不開出口這架“馬車”的帶動，出口企業的轉型升級任重而道遠，需要我們每一個參與者的共同努力。
參考文獻：
[1]裴 平 張 倩 胡志峰：國際金融危機對我國出口貿易的影響，《金融研究》. 2009年第8期.
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申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 本刊展開的這次“2009網商城市競爭力排行”調查發現，上海、杭州、廣州名列前三。這個結果并不讓人意外。得益于先天性的地理位置、資源優勢，以及后天努力所打下的堅實的經濟基礎和政策推動，這三個城市挑起了“網商城市”的領軍大旗；而北京、深圳、廈門、成都等城市雖然覺醒稍晚，但緊追其后，表現出強大的電子商務潛力；除此之外，也涌現出一批獨具特色的網商城市，如寧波、桂林、煙臺、東莞等，將當地多年積累的原有商業優勢與電子商務完美融合，并沖破了傳統經濟體系的局限。它們將獨辟蹊徑，走出一條產業突圍之路。
上海
波及全球的經濟危機考驗著中國經濟的抗風險能力。對于中國的國際性大都市上海而言，盡管各個行業都不同程度地受到了危機的影響，但市民對于網絡購物的熱情卻絲毫沒有減少。數據顯示，2008年中國網購市場B2C、C2C年交易額首次突破千億大關，達到1200億元，同比增長128.5％。其中，上海2008年的網絡購物更是獨占鰲頭，搶占了多項第一――交易總額第一，達到160多億元；人均年度購物消費額在所有城市中位居第一，平均為2200元。
在一個個“第一”的背后，是上海電子商務對網民生活滲透率的不斷提高，同時也體現了當地網商的快速成長。從2002年到2008年，上海市電子商務交易額增長逾10倍。小到買幾本圖書，大到交易工業原料的訂單，上海的電子商務不但拉動個人消費，也促進了企業間的貿易，成為了經濟危機下的“耐寒”產業。統計數據顯示，2008年上海全市電子商務交易額達2758.17億元，同比增長13.68％。其中B2B交易額占到交易總額的92.95％，而B2C、C2C交易額占比雖小，但增速高達36％。
據悉，目前上海市重點工業企業的主營業務收入，已經有20％通過網絡銷售實現。特別是寶鋼、上汽、煙草等大型企業，已將主要的客戶業務轉至各自的電子商務交易平臺；在信息化程度還不高的中小型企業里，也已有超過11萬的用戶加入到第三方電子商務平臺中，以較低成本租用這類平臺提供的信息化管理系統。
近日，艾瑞咨詢和淘寶網聯合的《2008年度網購市場發展報告》顯示，2008年淘寶網創造了57萬個直接且充分就業崗位，這相當于上海市2008年全市新增就業崗位數總和。而根據報告數據，這57萬人中有19％來自上海。也就是說，2008年上海每新增5個就業崗位，就有一個淘寶店主。
對于這樣一個迅速崛起的網商城市而言，上海市在監管網商方面的規定，體現了與時俱進和人性化的特點。《上海市促進電子商務發展規定》將B2B、B2C的網商列入重點監管對象，而C2C形式的一般銷售者，目前采取自愿辦照的原則；對C2C形式的規模較大銷售者，則逐步引導，規范其經營行為。這樣的規定無疑更好地調動了網商隊伍的積極性，網商這一逐漸崛起的商幫，正在為上海這座繁榮發展的國際大都市增添別樣的風景。
杭州
“錢塘自古繁華”。杭州地處民營經濟最為發達的長三角地區，集聚了眾多蓬勃發展的中小企業，民間資本富裕，同時也是中國市場體制轉型最為成功的地區之一。這些因素都為電子商務在杭州的立足尊定了扎實的基礎。
1995年4月，馬云創辦了杭州第一家商業網站中國黃頁。在這之后，不計其數的電子商務公司如雨后春筍般冒了出來。隨著電子商務的興起，2004年初，馬云提出“網商”這一概念，標志著網商時代的正式開啟。而有著電子商務天然土壤的杭州，也因網商這一特殊群體而煥發新的活力。
杭州是國內網商集聚的中心。數據顯示，浙江電子商務網站數量接近全國的四分之一，位居全國第一，而杭州又集聚了全省70％以上的電子商務網站。一方面，杭州匯聚了一批以阿里巴巴、網盛科技等為代表的、服務全國甚至全球企業的電子商務企業集群，以2007年為例，杭州市就已實現電子商務服務收入25.44億元，約占全國行業電子商務網站業務收入的六分之一；另一方面，杭州電子商務應用十分廣泛，涉及B2B、B2C、C2C、生活服務等多個領域，而網商也不僅僅是從實體經濟拓展到網絡商務經濟的傳統企業，還包含了千千萬萬從事電子商務的個人。
很多人曾經疑惑：“像阿里巴巴這樣的企業，為什么會扎根在杭州，而沒有轉移到上海等國際化大城市?”阿里巴巴負責人多次表示，網商愿意在杭州發展，最重要的原因就是，這里環境宜業，杭州的政府“非常真誠地為我們服務好”，是真正的服務型政府。早在2003年，浙江就率先鼓勵“大力發展電子商務”，安排專項資金進行電子商務應用技術攻關，重點發展電子商務被納入了“十一五”規劃。此外，杭州市還將出臺一系列針對網商的稅費減免以及現金獎勵等扶持政策，為網商的發展營造良好的發展環境。
除了重視自身電子商務的發展之外，從2004年開始，杭州每年還以東道主的身份舉辦網商大會。期間，國際大買家、國內中小企業和創業者、投資機構、銀行等商業機構，以及不同膚色、操著各國語言的數萬名商人，從世界各地齊聚杭州，共同探索電子商務的發展之路。杭州這座催生了網商群體的城市，日益成為全球矚目的電子商務之都。
廣州
作為改革開放的前沿城市，廣州鄰近港澳、珠三角經濟發展圈的核心位置，擁有著發達的陸、海、空運輸系統和物流優勢；作為中小企業的聚集地，廣州市各類傳統專業批發市場近千個，其中不乏覆蓋東南亞，乃至全球的商品物流采購批發中心。統計數據顯示，2008年廣州外經貿進出口總值819.5億美元，增長11.5％，其中出口429.6億美元，增長13.4％，進出口貿易總值實現連續6年每年上一個百億美元臺階。這些強勁的商業優勢，成為了廣州電子商務應用的雄厚基礎。
然而，廣州為數不少傳統商業市場是由廣州特殊的地緣和傳統商業文化自發形成，檔口小，店面經營缺少配套物流等問題導致此類市場普遍缺少長遠規劃，缺乏可持續發展的能力。特別是在當前金融危機的沖擊下，那些沒有品牌效應、沒有經濟實力的外向型中小企業，出口貿易受到重創，而電子商務則成為了成本最低、最便利快捷的銷售平臺。
按照《加快“信息廣州”建設的意見(送審稿)》，廣州將打造“網絡商都”，建設亞太電子商務中心。例如，從今年起3年內，廣州將每年安排2000萬元專項資金支持發展電子商務平臺和重點應用，如加快發展塑料、建材計算機、茶葉、服裝、化工、電子元器件、花卉等網上交易市場，建設支付、物流、信用等電子商務公共支撐平臺，形成一批國內外有影響的電子商務品牌；此外，由阿里巴巴投資建設的中小企業電子商務應用工程，計劃于2009年年底在廣州建成，屆時將幫助廣州市1萬家中小企業開展國內貿易電子商務。
北京
雖然在電子商務領域沒有成為發起者，但北京以其得天獨 厚的商業背景和后發優勢迅速躋身于網商城市的前列。據不完全統計，到2006年北京已經開展電子商務的企業超過了企業總數的30％，電子商務營收占企業總營業收入的88.9％，占居絕對主體地位，其中IT業、批發零售業和工業是當前北京市開展電子商務的主要行業。
四大門戶網站之中有兩個盤踞在北京，百度也在2008年突入電子商務，作為網絡文化核心城市的北京，其網商特質越來越明晰起來。伴隨著社會信息化建設進程的不斷深入，北京電子商務交易規模呈年均30％的增速高速增長，交易規模持續擴大。
深圳
深圳是內地人均國內生產總值最高的城市，其地均產值、人均收入水平和外貿出口總額一直穩居中國內地大中城市之首，深圳似乎有著發展電子商務的天然土壤。而2008年活躍于深圳地區的“山寨”企業，又掀起深圳電子商務的新。
目前，深圳電子商務網站數量居全國之首，電子商務成交量在全國名列前茅，譬如說深圳本土『的伊果網在東歐市場幾乎相當于一個俄語版的阿里巴巴，而鮮花類網站占了全國的1／3到1／2。在金融危機面前，深圳將增進對電子商務的扶持力度來幫助當地外貿加工型中小企業度過難關。廣東省委書記與阿里巴巴馬云的會面似乎在暗示：未來廣東將加大對電子商務的布局，而深圳無疑就是這場新“運動”中的排頭兵。
廈門
似乎是2003年的“非典”才讓老百姓感覺到了電子商務，但其實早在1999年9月1月，全國第一個電子商務獲準試點就在廈門誕生了。
透過美麗的風景，呈現在人們眼前的廈門是一個私營企業、外資企業、民營中小企業林立的城市，公路、港口、民航等物流基礎設施十分發達，倉儲設施也規模化，電子口岸已基本實現了無紙化辦公，物流系統已實現全滿的信息化、自動化、網絡化和智能化。
在物流體系之上，廈門政府不遺余力的完善著電子商務發展環境，通過加快網絡基礎設施建設，積極發展公共服務平臺，改善電子支付環境等有效手段推進信息服務業的發展，其首推的“電子商務+物流配送+連鎖經營”模式在全國起到了示范作用。在廈門目前7萬多家企業中，中小企業占了99％，因此在這次的金融風暴中，政府加大了對電子商務的支持力度，以求在網絡上為中小企業開辟驅寒的“第二戰場”。
成都
“2007年，我們將在全國設立10個中心，第一站，我們選擇了成都。”阿里巴巴馬云的一番話向世人彰顯著成都電子商務發展的實力和潛力。
作為一個內陸城市，成都處于亞太經濟圈的中心地帶，經濟輻射力相當廣泛。電子商務剛好彌補了成都地緣深陷的“先天缺陷”，推動了成都商品和服務的市場化。作為電子商務企業增速最快的城市，成都當地的許多企業已不滿足將產品賣列國內，他們迫切希望打開一條國際通路。阿里巴巴在成都成立的客戶發展和服務中心剛好順應了成都眾多中小企業業務拓展的訴求，幫助中小企業直接跨入世界采購鏈。 在成都企業電子商務化的過程中，不能不提的還有作為成都“聲谷”的呼叫中心。以電話咨詢為主要方式的呼叫中心拉近了企業和客戶的距離，提升了客戶對企業產品的信任度，為成都電子商務的開展拓寬了道路。
青島
是青島的海爾，還是海爾的青島?不論這個問句成立與否，海爾都已成為青島的城市名片。除此之外，海爾還是國內大型企業中第一家進入電子商務業務的公司，率先推出電子商務業務平臺。在海爾之后，青島的中小企業紛紛打起了電子商務牌，以求能跟上海爾的節奏。
據統計，青島是網商最為集中的地區之一。僅2008年上半年，青島人均網上購物額達到966元人民幣，總額突破8.5億，成為電子商務市場舉足輕重的力量之一。與其他知名網商城市類似，青島網商城市的建設也得益于強大的物流系統，高度的寬帶覆蓋率，政府的支持和牽引更成為青島發展電子商務的強大動力。
面對全球經濟低谷，青島市外經貿局為幫助青島市外貿中小企業沖破危機，聯合阿里巴巴正式推出“計劃”，通過相關資助，把這些中小企業推向國際市場。在國內市場，青島加快電子商務信用認證體系建設，為電子商務的有序發展營造更為積極、健康的環境。
大連
大連的電子商務有很大一部分都是以大連的朝陽產業一一軟件及信息服務為依托的。以軟件產業國際化為發展方向，以大連軟件園為核心基地，大連這個“軟件產業國際化示范城市”在加強信息技術開發和外包的基礎上，把完善大連電子商務支付平臺和電子商務管理和運營模式的創新作為下一個側重點。
在國家信息產業部和大連市政府的支持下，大連軟件園在應用軟件開發、數據處理等產品和服務領域形成了比較完整的產業鏈條。鏈條上不僅包括IBM、HP等跨國公司設在中國的研發機構，東軟、中軟、信雅達等軟件企業在這里設立了面向東北亞地區市場的出口基地，其中還不乏本土中小企業。大連優越的地理位置和豐厚的信息技術基礎為大連發展電子商務提供了有力的支持，國家商務部和大連市政府將合力引導東北亞電子化貿易物流服務體系建設工作的拓展。毫無疑問，在全球壓縮成本的前提下，電子商務將成為大連對抗金融危機的有效手段。
南京
與其它工業基地不同，南京作為國家綜合性工業生產基地，中小企業一直是拉動南京經濟增長的重要力量。南京市高速發展的信息軟件產業、物流業，以及地處長江三角洲中心地帶的地理優勢，使得南京發展電子商務具有得天獨厚的優勢。2008年9月22日，江蘇省電子商務有限公司與南京新城科技園簽署協議，宣布建立國內首家電子商務產業園。
南京市政府在積極研究電子商務和物流信息化的規范標準、制定優惠政策的同時，對外來合作伙伴敞開了友好的大門。2009年初，阿里巴巴建設的首個電子商務云計算中心落戶南京，其目的是為了滿足南京周邊數十個城市、近百萬中小企業的電子商務運算需求，并以南京為中心，進一步促進長江三角洲地區軟件產業的發展。
在全力發展信息產業的同時南京高調宣布了發展電子服務業的計劃，電子服務業是電子商務的升華，除了包括電子交易外，還包括電子政務、現代物流、企業信息化管理、新媒體應用、數字教育、電子醫療等方面。
桂林
雖然只是一個有著560萬人口的小城，但桂林在旅游業如今已經取得了可喜的成績：全市游客接待量1600萬人次，旅游收入達到85億元，并預計2009年將達到百萬億元。
驕人的旅游業績是桂林發展電子商務的中流砥柱和不竭動力。作為廣西電子信息產業最發達的城市，桂林在電子信息方面的產值歷年來均超全省一半。經過多年探索，桂林逐漸走出了一條與旅游優勢密切結合的電子商務之路。
2000年3月，185郵政客戶服務中心的對外正式投入運營，標志著桂林向電子商務邁出了第一步。自同年10月被信息產業部(工信部前身)批準為國家信息化試點城市以來，從“建設‘數字桂林’網絡平臺”口號的提出，到實現“一站式購票”的“驢媽媽桂林票務中心”業務的推出，再到以介紹民族景點與民族文化的全流程電子商務網站和“網上選景，網上定線，網上組團”的網絡自助游的日益火爆，旅游電子商務模式已經在桂林落地生根，發展壯大。電子商務為桂林“旅游勝地”的城市名片增添了奪目的色彩。
寧波
作為國家電子商務試點城市和浙東地區商貿中心城市，今天的寧波擁有著近萬家進出口企業，而其中絕大多數都利用互聯網開展業務。這種外向型經濟發達的特點讓寧波成為了諸多電子商務網站紛紛搶灘的熱土：阿里巴巴現在已經視寧波為其電子商務的重要市場；慧聰網在寧波當年注冊當年盈利；中國制造網以及專為中小企業從事SaaS服務的神州數碼也看中了寧波這塊沃土。
寧波是一個港口型商務城市，這為其帶來了在制造業產業環境、區位交通以及物流等多方面外在的經濟優勢，而這無疑也是成功發展電子商務必不可少的先決條件。同時，先進的信息技術基礎設施水平和人才優勢，以及當地政策的大力支持，都大大促進了寧波電子商務的發展。
如今，寧波正全力打造“中國行業網站總部基地”，以吸引更多電子商務企業的落戶，為眾多中小網商遮風避雨。當中國互聯網中心隨著阿里巴巴的上市逐漸向浙江轉移，寧波義不容辭挑起了電子商務基地的大旗。
東莞
提到廣東東莞，人們會想到“東莞制造”這個時髦詞兒。作為中國最大的輕工業制造基地，東莞一度創造了制造業的奇跡。然而這場金融危機卻讓這個擁有“世界工廠”美譽的城市飽受摧殘。此時，電子商務對于傳統企業開拓新興市場、實現產業轉型的作用更為突出。
三大國際機場、四大鐵路、五大港口以及密度居全國第一的公路，讓地處廣州、深圳黃金經濟走廊中間的東莞擁有了極為便利的交通網絡。交通決定物流，暢順的物流環節成為東莞發展電子商務的有力保證。今年2月，東莞市政府明確了該市的目標定位：建設以信息產業為特色的現代制造業名城、適宜創新創業安居樂業的生態城市和珠三角新型物流城市。 扎實的商業基礎，發達的物流，政策的支持，為東莞的電子商務發展奠定了基礎。事實上，盡管如今經濟形勢嚴峻，阿里巴巴、等電子商務網站依然紛紛加速在東莞的市場推動。此外，擁有政府背景的東莞國際電子商貿平臺也已成立。這些都就將大大促進東莞網商的活躍程度。
煙臺
