時間：2023-08-28 16:35:59
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一、體驗；感悟
多媒體設施介入課堂，也加快了課堂教學的進程，在各單元知識點強化練習或總復習時運用課件輔助教學，使課堂教學節奏緊湊，教學效率提高，為四十五分鐘“擴容”。課文中一些比較復雜的說明、描寫部分，過去要費許多口舌也不一定說清楚，現在卻變得好理解多了。如《斑羚飛渡》一課中最激動人心的場景 ― 老斑羚要用自己的身體為小斑羚做“踏板”，這是以犧牲生命為代價的飛渡，是課文中最關鍵的情節。在組織學生閱讀的基礎上，我們又從網上下載了用Flash制做的課件，動畫式展示了斑羚飛渡這悲壯一幕。小斑羚順利飛渡之時，正是老斑羚跌落深谷的那一刻，小斑羚連續不斷的成功飛渡伴隨著老斑羚令人心碎的咩咩聲，令孩子們惋惜不已，他們的心靈為老斑羚們無私的犧牲精神所震撼。這種驚心動魄的效果是單純用口頭語言描述所無法得到的。
二、情感；激蕩
在激感方面，多媒體教學設施也發揮其獨特的優勢。如學習《貝多芬》一課時，我用多媒體播放“命運交響曲”，提示學生聽到了什么，想到了什么，在反復傾聽的過程中，他們聽出了這位偉大的音樂家的憂傷、孤獨與痛苦，也聽出了當命運之災降臨時，他內心洶涌的波濤聲，那是他對藝術執著的熱愛與追求，旋律中回蕩著這位音樂巨人要與命運抗爭的決心與誓言。良好的多媒體音響效果，豐富了學生的視聽體驗，使他們對人物的內心世界有了比較深刻的理解和把握。當課文內容涉及到孩子們比較陌生的事物時，多媒體課件也顯示出其直觀展示的長處。如學習《安塞腰鼓》一課，先連續播放粗獷豪放的演出畫面，讓學生看到了“一群茂騰騰的后生們，發狠了，望情了，沒命了的擂鼓狂舞”，感受黃土高原上人們的旺盛活力，體會腰鼓的火爆熱烈風格，一邊引導他們傾聽鼓聲，那能“使冰冷的空氣變得燥熱，使恬靜的陽光變得飛濺，使困倦的世界變得亢奮”的鼓聲，確是有著一種震撼人心的力量，學生的情緒迅速升溫，激動、興奮起來之后，再來朗誦課文，收到了較好的教學效果。
用多媒體設施教學，印象最深刻的一次是學習《黃河頌》。課前，孩子們搜集了許多有關黃河的知識、圖片、詩歌、傳說、諺語等，課堂上學生眼望著洶涌澎湃的黃河，伴隨著雄壯昂揚的旋律，高聲誦讀。那一刻我感受到了語文課堂教學的無窮魅力，是計算機網絡及多媒體教學設施給語文課插上了“翅膀”，帶著眾多栩栩如生的形象，帶著學子們一顆顆求知的心，一起飛翔。
三、個性；活力
素質教育的核心理念是創造一種適合學生成長的教育，是為了讓每一個學生都得到全面健康的發展。然而，學生的差異是普遍存在的。他們各自的學習起點、反應速度、記憶品質、學習方式以及對新事物的認知、領悟能力都存在很大差異，傳統的課堂教學方式很難顧及到這種差異，因而也就不能真正做到因材施教。利用計算機網絡輔助教學卻能較好地解決這個問題，使學生實現個性化的學習。如我們利用計算機網絡的雙向性，了解學生的心理及現狀，便于有針對性地啟發學生，由于沒有面對面的顧慮、拘束，學生多數能放開膽子說出心里話，教師可適時點撥、鼓勵、解答問題。
利用計算機網絡的互動性，我還鼓勵學生按自己的喜好來選擇學習內容或學習方式。如通過網上信箱檢查學生的作業，幫助愛好寫作的學生批改作文；同愛做課件的學生交流資料、圖片等，使他們打心眼兒里喜歡學習語文。在這種開放式的學習環境下，一些學生不再把學習看成是一種負擔，而是一種饒有興致的事，故而樂此不疲，他們的主動性、創造性也在學習的過程中得到了充分的釋放與展示。
四、探究；拓展
研究性學習是指學生在教師的指導下，以類似科學研究的方式去獲取知識，并逐步形成能力的過程。這種學習方式通常是圍繞一個需要探究的問題展開的。如在進行語文綜合活動《戲曲大舞臺》的教學過程中，先布置學生搜集資料，去網上、報刊雜志上搜集，或采取現場觀察、采訪有經驗者等方式，探究什么是戲曲？戲曲在我國的形成？廈門的地方戲曲有什么劇種？在什么地方表演？有什么特色？有哪些著名劇目等。圍繞著一個大主題“輻射”出來的許多小問題展開專題性研究。計算機網絡為學生開展這種研究性學習提供了十分便利的條件。其一是網絡資源的豐富性利于學生快捷地搜集信息；其二是信息的多樣性需要學生去判斷、選擇、歸納、整理，從中提取有價值的信息。在探究中有意識地將學生的目光引向人生，引向歷史，引向生活，引向自然，在探究中縱橫開拓，開闊視野，使語文課的學習有了更加厚重的文化內涵。
五、會用；用好
【關鍵詞】 初中英語 多媒體教學 設計 應用
伴隨著社會文明的發展以及科學技術的進步，初中英語教學中普遍地使用多媒體技術。在初中英語教學中應用多媒體技術有著相應的必然性，它能夠提高教學效率、強化師生溝通、塑造學生的語感、拓展學生的視野，以及簡化教學的程序等。為了在初中英語教學中更加有效地應用多媒體技術，教師應當引起足夠的關注，強化建設硬件與軟件設備，并且提高自身的素質和教學能力。
1. 初中英語教學中應用多媒體技術的意義
1.1強化師生互動
互聯網的出現使師生間的距離變得越來越近，教師應用多媒體技術能夠進行有效的實施互動和情感溝通，學生在學習的時候能夠向教師以及網絡請教，這讓學生的學習形式變得多樣化，也便于學生之間的互動。
1.2塑造學生的語感
塑造學生的語感屬于初中英語教學的一個目標。多媒體技術的應用，能夠轉化文字為形象生動的事物，從而激起學生的聯想，讓學生更進一步地學習教學知識，這對于學生語感的塑造非常有益。
1.3拓展學生的視野
英語這門課程有著豐富的內容和大容量的教學知識。將多媒體技術應用于初中英語教學課堂中，能夠使學生的知識容量豐富，從而拓展學生的知識視野。在教學中，教師借助多媒體技術，讓學生融合到圖像、聲音、文字為一體的教學氛圍當中，這加速了呈現知識的速度以及增加了呈現知識的容量，從而有利于學生視野的拓展。
1.4簡化教學程序
具備形象直觀特點的多媒體技術可以使初中英語教學內容變得簡單明了，如此能夠使學生的學習印象加深。因為多媒體技術有著多樣性的體現手段，可以推動學生積極地思考問題，進而使教學程序簡化，這對于學生分析以及解決問題技能的培養非常有益。
2. 初中英語教學多媒體的設計及其應用
2.1有目的性和針對性地應用多媒體
初中英語教學中多媒體技術的作用不容置疑，教師在應用多媒體的過程中，應當有目的性和針對性地應用。一是應當盡量地把二維的教材向三維轉變，綜合性地激發學生的各種感官，讓學生在學習英語內容的過程中滲透情感。像是把詞組和單詞的教學，制作成為視頻、動畫、音樂等相統一的教學視頻，讓學生不再乏味地學習英語單詞，以更加立體、充實、豐富形象、生動的教學手段，增強英語單詞教學的有效性。像是針對學生特別容易出現錯誤的單詞，借助一個原聲英語的片段，以使學生的學習印象加深。再例如，在教授學生新的單詞的時候，不再一味地領著學生朗讀，而應當借助多媒體技術為學生呈現有關單詞的動畫，以喚起學生的聯想，從而提高教學效率和教學質量。二是根據初中英語教學情境當中較多對話的情況，積極地創設對話教學情境。至于聽說讀寫，讀寫是比較容易的，而比較難的就是聽說。要想讓學生切實掌握英語知識，務必訓練學生的聽說。不少的學生體會到學習英語較為困難，這是由于缺少聽說英語的環境。教師能夠借助多媒體技術，由網絡上搜集有關外國生活的情境，然后制作成為教材當中的情境對話要求的環境，以使學生在逼真的情境當中練習對話，這必然能夠大大地提高學生的學習效率。
2.2增強多媒體教學課件的可操作性和實用性
在初中英語教學中應用多媒體技術，最具備意義的是多媒體教學課件。英語教學知識的體現就是制作教學課件，在教學課件中編制教學知識，這樣的教學課件才是有效的。并且制作課件也需要兼顧多媒體技術的特性，只有有效地體現多媒體的長處，才可以實現更加理想的教學效果。針對初中英語教學來講，要想增強多媒體教學課件的可操作性和實用性，一是應當盡可能地體現教學課件的豐富性和時代特點，教材知識有著相應的歷史性，這毋庸置疑，初中英語教師需要編輯教學課件，借助最新的視頻、圖片等用以教學，以最大程度地調動學生的學習積極性。像是教師在教學課件中融入流行音樂的視頻，以激發學生的學習興趣，對流行音樂編輯熟悉的學生，會頓時變得激情高漲。這是由于流行音樂富有時代性的特點，會獲得學生的熱情參與。
綜上所述，多媒體技術在初中英語教學中的應用具備一定的時代特征，也屬于教育教學發展的現實需要。多媒體教學方式能夠使初中英語模式得以豐富以及教學課堂的氛圍活躍起來，且在某種意義上拓展了學生以及教師的視野，從而大大地提高了初中英語教學效率和教學質量。鑒于此，初中英語教師務必明確多媒體教學的巨大優勢，合理、有效地設計多媒體教學課件，從而創設良好的教學情境，實現理想的教學效果。
關鍵詞：初中英語；多媒體技術；課堂教學；設計；應用
初中英語課堂教學環境一般包括自主學習、合作交流、知識探究和鞏固運用四個環節。本文從這幾個主要的教學環節分析了多媒體技術在初中英語課堂教學的設計與應用措施。
一、自主學習環節的多媒體設計
自主學習的環節是課堂教學之前要求學生預習的內容，這部分的教學活動設計有利于讓學生形成獨立學習的能力，而且能激發學生的學習興趣。利用多媒體教學平臺可把英語較好的學生與學習吃力的學生進行分組，并布置自主學習任務。例如，教學“Whatdoes he look like？”的過程中，利用網絡教師可以布置英語自主學習探究的內容（1）T： Yesterday we learned how to describe a person. When we describe a person，what can we talk about？（2）T： This boy
loves football very much.（指著貝克漢姆圖片）He also loves this man. Do you know who he is？整理有關Beckham’s basic situation。這樣的多媒體學案設計中，學習者的學習始終處于自主地位，處
于主動探索地位，能夠提高學生運用語言的能力，是英語教學的主要任務之一，也是英語教學改革的關鍵所在。
二、合作交流環節的多媒體設計
合作交流環節的多媒體教學設計有兩方面：（1）教室內的合
作教學設計。在教室內要設計合作活動，教師可以利用多媒體布置教學任務。例如：教學“What would you do？”的過程中，多媒體播放主要的合作交流任務：聽2b的朗讀材料，然后小組內練習朗讀，完成2a的翻譯任務，開展主要對話練習，談論假想的情況，熟悉鞏固句型：What would you do if you had a million dollars？I’d give some to the zoo. I want to help the pandas.再利用多媒體技術整理教學的知識點，讓學生對所學的英語知識點有全面的整理，最終實現知識的內化。（2）多媒體網絡教室的合作教學設計。多媒體網絡教室內學生自己組成討論組，通過自己的思考，對一些問題進行合作學習和協商會話，在網上進行討論、質疑、解疑。多媒體網絡教室可以為學生提供便于交流的平臺，學習者既可與組內成員進行問題探討，也可與其他組成員進行交流和會話，通過聯機討論、聊天室、電子郵件、FTP、BBS等，可以及時交流，分享知識和經驗。
三、知識探究環節的多媒體設計
知識探究環節主要是在合作學習之后，由教師整理主要的語法特點，幫助學生形成英語語法知識。第一，具體的設計可以利用多媒體展現語法現象。例如：利用投影儀集中展示語法現象，建立一個時間坐標軸，延伸到過去完成時、現在完成時、現在進行時、過去進行時、現在完成進行時、過去完成進行時等。第二，利用多媒體可以拉近語法學習與生活的距離。如英語動詞時態的教學既枯燥又抽象，教師可以把時態與日常生活結合起來。譬如一般過去時的教學，可以設計與周末或假日活動有關的圖像，把這些圖像串成一個個小故事，聯系實際生活，形成語法知識。總之，知識探究環節的多媒體設計要重視將語法和直觀教學結合起來，確保英語知識的教學轉變傳統教學的弊端，形成更為靈活多變的語法教學模式。
四、鞏固運用環節的多媒體設計
初中英語教學離不開鞏固訓練，運用多媒體技術可以更好地完成鞏固訓練、英文運用訓練。對于初中生而言，既能聽得到，又能看得到的記憶更為持久。學生再通過討論交流，用自己的語言表達出來，知識的保持將大大優于傳統教學的效果，而多媒體技術有利于知識獲取后的保持。如教學“What are you doing for vacation？”的過程中，根據圖片中人們的假期活動兩人一組做對話練習。T： Please look at the picture again. What are the people doing for vacation？Make conversations in pairs.總之，教學中廣泛借助多媒體能為學生提供更多的練習素材和表現自己能力與成就的機會。同時也為教師提供及時獲得學生準確、真實的學習成效和學習態度及反饋信息的方法和途徑。
綜上所述，多媒體技術在初中英語教學過程中的設計必須要從自主學習、合作學習、探究學習和鞏固運用四個方面全面推廣，應積極開展多媒體技術的全面應用探索，爭取讓多媒體技術能夠更好地為英語課堂教學服務。
參考文獻：
1、90%的受訪者稱，理解社交媒體可能對自己的組織機構帶來的影響，但僅有32%的企業通過監測社交媒體來檢測他們的業務活動。
2、只有24%的高級管理人員和8%的董事收到的報告中，含有來自社交媒體的總結信息和指標。大約有一半的公司根本就沒有收集這些信息。
3、近三分之二的受訪者有使用社交媒體，只是用于個人用途。這表明，高管和董事會成員是熟悉社交媒體的。
4、在調查中，有59%的公司使用社交媒體與客戶進行互動，有49%的公司使用社交媒體做廣告，有35%的公司使用社交媒體進行客戶研究。有大約30%的公司使用社交媒體是了為研究競爭對手，新產品和新服務，或與員工進行溝通。
被調查公司看好社交媒體的潛力，并且也認為社交媒體可以改造其業務的各個方面，這些公司也意識到了，社交媒體可能會給其業務帶來的嚴重威脅，但是他們沒有采取什么行動去應對。應該看到的是，社交媒體的出現，絕非偶然，企業必須學會充分利用社交媒體的優勢，收集商業情報，這是順應歷史潮流的必然之舉。
社交媒體概述
社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。近年來，社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，爆發出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。
社交媒體由WEB2.0系統和技術發展而來，包含一系列基于網絡的應用；它通過互聯網和移動平臺技術，使組織機構、社區和個人之間實現對話互動，使用戶自己創造、交換和消費內容成為可能。在中國，視頻分享網站如優酷、社交網站如開心和人人網、微博等共同構成了當下社交媒體版圖。
伴隨著互聯網技術的進步，特別是移動終端的高速發展，用戶已經可以通過多平臺，如智能手機、平板電腦等隨時隨地保持在線。在新技術的推動下，社交媒體主要表現出以下幾個特點。
1、訪問便捷、內容豐富、互動性強
原來的互動以文字、圖片為主，受訪問設備、帶寬等限制，用戶所創建、瀏覽的信息類型較少。而今天，視頻、音頻、圖像、文字多種格式的信息可以通過各種終端輕松獲取。社交媒體用戶之間的互動方式也比以往輕松便捷得多。
2、一點對多點傳播、速度快、范圍廣
通過社交媒體，傳播由以往的點對點模式轉為了一點對多點。一個微博用戶的一條信息會被他的關注者看到，而關注者每轉發一次又會被其關注者看到。信息可以在短時間內呈幾何倍數擴散出去。
3、信息碎片化
在社交媒體時代，用戶往往是利用零散時間瀏覽信息。比如在地鐵里、公交車站、餐廳點餐時，因而沒有大量時間完整瀏覽長篇信息。想要達到理想的傳播效果，所分享的信息需要簡短鮮明，力圖在最短時間內傳達最準確信息。
4、用戶數量發展驚人
傳統的廣播媒體歷經38年發展了5000萬用戶。而Facebook僅用了不到4年時間就獲得了同等規模的用戶。
5、信息真實度難以考量
當每個人都成為了信息的創造者、分享者和消費者，我們進入了"自媒體"時代。在"把關人"缺失的情況下，所信息的真實度難以考察，真實和虛假信息魚龍混雜、泥沙俱下。
二、中國社交媒體的現狀及特點
那么中國的社交媒體發展現狀如何，同時又具有哪些特點呢？社交媒體在全球范圍內飛速發展。在中國這個新興互聯網大國，其發展勢頭更加迅猛，主要有以下幾個特點：
1、用戶數量龐大
截止到2012年6月，中國的互聯網用戶數已達到5.38億人，其中，約2.5億集中于三線及三線以上城市。而這些用戶中，社交媒體注冊率高達95%。
2、用戶黏度高
調查顯示，中國互聯網用戶平均每天在社交媒體上花費的時間為46分鐘，高于美國的37分鐘，更是遠遠超過日本的7分鐘。同時，在內容獲取方面，中國互聯網用戶有36%通過社交媒體獲得，已經非常接近通過門戶網站的40%這一數字。
3、社交媒體信息對用戶購買決策影響更大
中國消費者更傾向于相信自己熟識的普通用戶推薦的產品。通過社交媒體所獲得的產品信息更有可能影響他們的購買決策。
此外，不同類型的中國的社交媒體用戶傾向于使用不同的社交媒體平臺。比如，開心網的用戶多為辦公室上班族，QQ空間的大部分使用者為在校學生，大學生和剛剛畢業不久的用戶則更多地使用人人網。
社交媒體環境下企業商業情報系統應用的機遇與挑戰
社交媒體擁有可觀的用戶群、可以根據客戶信息精準細分、在線推廣的成本低于傳統媒體，鑒于諸多優勢及其銳不可擋的發展勢頭，眾多企業紛紛開始利用其進行市場營銷。即使是目前尚未涉足這一領域的企業，也已經充分意識到其重要性。
2012年初，埃森哲公司（Accenture）對北美地區收入在十億美元以上的200家企業高管進行的調查中，有65%的高管認同社交媒體在與顧客、合作伙伴和其他利益相關者的互動中，“極其重要”或“非常重要”，而僅有17%的高管認為其作用“不太重要"或"完全不重要”。
但是，正如我們常說，任何技術都是把雙刃劍。企業在享受種種新機遇的同時，還要應對與之相伴的各項挑戰。
1、對信息技術的挑戰
如前文中談到，社交媒體用戶數量呈幾何倍數增長，同時可能不夠精準成熟。企業想充分利用這些數據，需要將其和已有的數據結合，對信息技術部門是個嚴峻的考驗。這就需要企業將資金、人力投向正確的地方。
管理者需要把以往相對獨立的市場活動串連起來，與企業的社交媒體技術平臺整合，實現數據的統一。
2、對企業管理者思想意識的挑戰
一些企業管理者，特別是傳統行業的管理者，依然認為社交媒體上由用戶自行創造的內容，不過是"沒有營養"的熱點而已，來得快，去得也快。另有一些管理者，不愿輕易嘗試把企業開放，由用戶自由評價。
企業管理者需要意識到，企業已經不可能再像以前那樣壟斷信息、控制其傳播。不論企業是否主動參與，都會在社交媒體中被廣泛討論、評價。與其被動地參與其中，不如積極嘗試。
3、對企業結構的挑戰
舊的組織結構可能已經無法應對社交媒體提出的新要求。以客戶服務為例，原來客戶的投訴、意見往往是集中于客戶服務部門的。而現在，客戶可以避開企業的官方渠道，與其他顧客或媒體聯系，直接將問題公開。
這就要求企業對自己的組織架構進行調整，客戶服務部門不再是唯一與顧客接口的渠道，市場部、公關部都要參與其中，嚴密監測企業的官方及其他社交媒體的輿情，并建立健全完善的響應機制，以適應社交媒體快速反應的要求。
4、對產品、服務質量的挑戰
最后，但也是最重要的一點。在科技高度發達，媒體非常活躍的時代，對企業產品和服務質量的監督，已經不僅僅是個別行政機構的任務。每一個消費者都在監督著企業的一舉一動，同時他們手中擁有的"自媒體"影響力不容小覷。企業在各方的監督下，更應該擔負起社會責任，保證其產品、服務的優良品質。
社交媒體環境下的企業商業情報系統應用
在信息社會與市場經濟時代，情報已經成為企業生存與發展的關鍵，是企業競爭力的重要標志。企業通過合法手段開展一切有關競爭對手、競爭環境等商業情報的收集與分析工作，及早發現企業的機會與挑戰，減少市場反應時間。可以說，商業情報是企業參與市場競爭、獲得競爭優勢的重要手段。
與此同時，隨著計算機技術、通信技術、網絡技術和多媒體技術等信息技術的發展，互聯網的發展日新月異。特別是隨著社交媒體的興起，網絡滲透至社會生產生活的各個領域，基于豐富的網絡資源和網絡信息，企業商業情報也步入了新的發展階段。社交媒體的崛起給商業情報工作帶來了新趨勢、新挑戰。
結合互聯網的發展階段，可以將網絡技術對商業情報的影響歸納為三個階段。
第一階段，網絡技術為商業情報提供信息來源。
該階段用戶通過網絡從內容提供商那里獲取信息，搜索引擎就是這一代商業情報的利器，除了通用的如谷歌、百度以外，還有專門為企業情報工作設計的搜索工具。
第二階段，網絡技術為商業情報提供用戶創造的內容。
從初期的討論組到博客、論壇，都是企業了解用戶對自身及競爭對手產品服務意見的渠道。不僅用戶在網絡上發表的言論，連他們的行為也構成了用戶創造的內容，他們在網絡上的搜索痕跡的跟蹤分析同樣產生了商業價值。谷歌趨勢就是其中一種工具，但作為企業商業情報應用工具，顯得比較粗糙，不夠精準。
第三階段，網絡技術搭建起社交媒體平臺為新時期的商業情報工作創新了模式。
以往的企業商業情報工作重在跟蹤行業"領頭羊"，而社交媒體的興起使得用戶不僅僅創造內容，還改變著信息生成和傳播的形態，其中很重要的一點就是強化了社群的概念。因此，創新的商業情報工作就不僅僅局限于跟蹤，還應關注討論組，加入社群，形成積極有效的互動，這將有助于新技術、行業新動態等企業商業情報的獲取。
目前，第三代網絡技術應用最熱門的當屬微博。微博的出現為商業情報搜集工作提供了新的信息源，開啟了企業商業情報系統應用的新途徑。據了解，國外很多公司通常雇專人監測商業情報，福雷斯特研究公司（Forrester Research）的一項調查顯示在150個受調查的公司中82%監測社交媒體的公司主要是為了尋找商業情報；麥肯錫（McKinsey）最近的一項調查證實當談及社交媒體、網絡和博客時，公司主要尋找的是新的想法，想看看競爭對手公司在做什么。基于微博獨特的信息架構和信息傳播模式，商業情報工作者可以通過關注競爭對手、TAG標簽、App應用、內容搜索、內容訂閱、人際情報網絡等多種方法在微博環境下開展情報搜集工作。
社交媒體環境下的企業商業情報系統應用可以概括為以下幾個方面：
1、行業信息搜集，尤其是搜集原生態的、未被媒體誤傳的信息，全面滿足內部工作人員對開源情報的閱讀需求，為領導決策提供真實參考依據。
2、本企業信息及觀點，樹立企業形象，引導行業輿論導向。
3、標桿企業研究，通過關注行業內競爭對手的微博，了解競爭企業動態，取長補短。
4、決策支持，企業在做重大決策前可以充分利用微博平臺廣泛聽取意見和建議。
5、“微情緒”處理與危機公關，以往消費者若有何意見，往往到了情況嚴重的地步才會采取打電話、寫信投訴或寫博客等方式來發泄，如今由于微博的便利性，消費者一旦對產品或服務有任何意見或情緒，都可能第一時間呈現在微博平臺上，而這些"微情緒"正是企業可以利用的有效信息，或用于警覺自己的不足，或用于發現對手的短板。同時，微博也是企業積極回應的有效平臺，遇不實信息可第一時間通過微博真實情況公開辟謠，這無疑有助于將負面輿論消滅在萌芽狀態，維護企業形象。相反，失誤的危機公關會給對企業帶來的不可估量損失。2011年9月間，中國一位知名微博博主無意中發微博抱怨某國際知名家電品牌質量不佳。原本一條無意的消息，短時間內引來數百條回復，眾多網友紛紛表示自己家的該品牌電器也有各種問題。在隨后的時間里，該家品牌沒能及時做出令消費者滿意的答復，而其不當的官方微博聲明再次引來網友的討伐。該事件在微博上層層擴散，事件不斷升級，博主針對該產品質量的微博，每條的轉發都在幾千條，事件影響持續時間長達數月。根據市場監測機構數據顯示，截至2012年3月底，該品牌的冰箱的零售量份額較去年同期下滑1.63%，而同類某國內品牌的銷售額是其3倍之多。負面效應卻未止于此，已經波及到該品牌下的煙機、灶具等其他產品。
結束語
一、地理教學多媒體素材的設計
1 選題的必要性
就拿初中地理教學中地理現象的模擬觀察來說吧，這部分教學中多媒體素材的選題以情境虛擬類的動畫為主，通過模擬觀察使學生認識地理現象發生、發展、變化的本質；初中地理教學中各種地圖、統計圖表的合理利用是解決教學重、難點的重要手段。因此，這部分知識的教學中，動畫的選題是以整合了地圖、圖表和圖像的課件為主。通過觀察地圖，了解地理事物的位置，認識其分布規律；通過分析統計圖表，認識其發展、變化的規律；再利用圖像進行表象刺激，三者的完美結合是解決初中地理重、難點的關鍵。
2 動畫設計的恰當性和教學性
教學行為具有很強的個性，教師的個性特點不同、不同知識層次學生的不同心理特征，決定了教學方式方法的多樣性。
在地理情境虛擬類的動畫中，在科學模擬的同時，要分析觀察者的各種需求，通過慢放、快放等播放控制，局部放大、多角度觀察等動畫手段的運用，滿足教學需求，提高動畫的使用價值。地理教學課件較為復雜，一份圖表、一張地圖，’怎么設計才能更恰當、教學意義更大?首先，將圖表或地圖上與教學點相關的關鍵內容做成可突出顯示、鏈接圖像交互、動態呈現，改變知識的呈現方式；使圖表或地圖內容呈現的順序變為可控、動態、直觀，創設生動的地理學習情境，以隨時滿足教學的不同需要；其次，可適當地整合一些教學環節，如導人、反饋等，導人部分可提供具有啟發性的問題；反饋可針對圖表、地圖的教學作用或分析需求，提供一組拖動交互的填圖題或選擇類、拓展類的題目，在完成題目的過程中，理解其內在的規律，但交互設計一定要靈活多樣，教師是否使用也具有選擇陛。
3 追求宥懂的教學效果
“看懂”；無論什么樊型的素材設計都要符合科學性原則：包括圖片、視頻和模擬類動畫。視覺上索材要清晰、美觀、典型，在保證科學、真實反映地理事物和地理現象的同時，給學生以美感和視、聽覺沖擊力，實現知識從感官劐情感的升華。在情感教育的同時，深刻理解知識的內涵，實現教學信息呈現方式的變革。
二、地理教學多媒體素材的應用
1 圖像、視頻、音頻在地理教學中的應用
挖掘其隱含的地理知識信息，配合音、形、色、動、靜的綜合運用，創設良好的教學情境，使學生能夠直觀感知地理事物、地理現象，符合學生的認知規律。教學中主要用于導入、講解等環節。
2 動態圖形在地理教學中的應用
包括圖表、示意圖、結構圖等。利用可控顯示的功能，將其所包含的知識信息以交互的、動態的方式呈現，根據需要可以增加直觀的表述或文字說明等，如鏈接景觀圖片、視頻或模擬動畫。教師使用它可增強教學的節奏感，讓圖形所示的信息按教學實際需求一步步呈現給學生，而不是直接就能看到結果，集中學生的注意力，再輔以直觀的感官刺激和精心設計的問題，實現啟發式教學。素材以動畫的方式將圖形中的文字轉化為動態的實例，通過突出顯示和超鏈接。讓學生在實例分析中總結出正確的結論。
3 情境虛擬動畫在地理教學中的應用
情境虛擬動畫在地理教學中具有極高：的價值，它可以跨躍時空界限，將地理事物、地理現象發生、發展的變化過程直觀地呈現出來。對地理教學，尤其對自然地理教學的作用是不言而喻的。其合理、恰當的運用，無疑會使教學活動變得很“精彩”。
一、關于基礎物化實驗教學的一些看法
“分組大循環”，使得物化實驗成為一門難學的課程。物化實驗所需儀器種類多，單體價格高，占地較大，因此普遍采用“分組大循環”的方式安排實驗，即每種實驗儀器購置6～10套；全班學生分成若干個大組（12～16人），每個大組使用的實驗各不相同；同一大組再細分為6～8個實驗小組。因為實驗課與理論課安排在同一學期，必然有大部分同學在沒有學習相關理論課之前先做實驗。在有關概念、公式尚未完全理解的情況下做實驗，其難度可想而知。
課時縮減加大了教學難度。在“厚基礎寬口徑”的本課教育新思維指導下，專業基礎必修課時大幅度減少。以我校生物工程本科生為例，2008年以前物化理論課為72學時，實驗課為36學時，現在理論課為36學時，實驗課為24學時。實驗基礎知識方面的內容，以前還可以占用1學時理論課堂講解，現在也變成教師間的一道難題。
學生在基礎物化實驗上的投入今不如昔。自大學擴招，學生總體水平大幅度下降，加上目前國內大學實際上的“嚴進寬出”，學生的學習能力和學習態度下降明顯。加之對四六級等各種證書的渴望以及網絡游戲的誘惑，學生在基礎物化實驗上投入的精力明顯減少。
中級物化實驗和綜合實驗等課程的增設剝離了物化實驗的部分功能。為了提高學生的專業素質，在專業基礎必修課減少的同時為大三以上學生開設了中級物化實驗或者綜合實驗等課程。因此，基礎物化實驗重點下移至打寬打厚基礎，學生創新或者綜合能力的培養放手交給專業后須課程。
我們的想法是：不管是化學類學生還是非化學類的學生，我們都應該讓他們“快速而正確”做完計劃內的幾個實驗，“快速而全面”的了解所有基礎物化實驗，對于各種基礎物理化學實驗的儀器方法等有“直觀而生動的印象”；對于化學類學生，有助于他們參與設計/創新實驗包括“綜合實驗”等；對于非化學類的學生，頭腦中的印象也許能讓他們今后某一天將物化實驗儀器方法作為“它山之石”解決遇到的實際問題。
為了達到這一教學目的，我們專門制作了《基礎物化實驗速成》多媒體輔助教材，以便學生“照葫蘆畫出瓢”。
課件內容分為三大部分：實驗基礎知識、 實驗內容和儀器使用。實驗基礎知識指實驗相關的一些基本的知識如誤差分析、實驗數據處理、實驗報告格式等；實驗內容分為實驗原始講義、實驗預習報告樣本、實驗報告樣本、數據處理、實驗相關錄像等5個部分，不僅包括了書面教材的相關內容，而且充分利用光盤大容量特點，將實驗錄像等引入；儀器使用著重介紹實驗儀器的原理、結構、使用維護、注意事項等方面的內容。
本課件意在：（1）為初學者提供全面的指導；（2）對因課時限制等原因沒有安排的某些實驗，感興趣的學生可借助本課件，順利完成該實驗從預習到完成（虛擬）的全過程。
二、多媒體課件的制作
1.文本素材的準備
使用WORD 2003對已有的書面教材、儀器使用說明等進行錄入、整理，并定義合適的字體、大小、顏色等各種屬性，以取得較好的版面效果。需要說明的是，在文本素材中，有很多的公式，這些公式可以使用WORD 2003的公式編輯器進行編輯錄入。
2.圖像素材的準備
作為一個多媒體教學課件，特別是一個以實驗為題材的多媒體教學課件，各實驗的儀器相關的色彩豐富、直觀的圖像是必不可少的。利用數碼相機攝下所用儀器的影像，直接輸入到計算機中；另外，我們也將傳統書面教材中涉及到的圖像掃描錄入電腦備用。掃描要求一般為：灰階或者彩色；200dpi；100%；JPG文件格式。實驗預習報告樣本和實驗報告樣本采用同樣方法掃描錄入。圖像的后期處理，使用PHOTOSHOP等圖像處理軟件。通過仔細調整圖像的亮度，對比度、色飽和度等重要參數，可以大大改善由于攝影所造成的圖像外形及色彩失真的現象。通過使用橡皮擦及橡皮圖章工具可除去攝像及掃描過程中出現的小黑點及其它雜色或圖像多余的部分；通過使用濾鏡中的銳化工具，可以改變圖像的模糊不清的現象；通過使用文字工具在圖像上加上工整清晰的文字說明。最后，考慮到大多數使用者的電腦屏幕分辨率為1024×768象素，為了使顯示圖像時能顯示完整，我們將圖像的大小定在寬760像素以下，高420像素以下（扣除了網頁瀏覽器的邊框）。
3.錄像素材的準備
為了使學生能在做實驗之前對于實驗全過程有直觀的了解，我們在課件的實驗內容部分為每個實驗安排了一段錄像。請操作熟練規范的學生演示實驗過程，使用家庭或專業的錄像機將實驗的全過程以及關鍵步驟錄制下來，然后使用“貍窩全能視頻轉換器”等軟件將其轉換成MPG的格式。在Windows Movie Maker中，調用MPG文件，進行剪接、配音，轉換并保存文件為*.WMV，備用. *.WMV可以使用WINDOWS自帶的媒體播放器的控件Windows Media Player播放。
4.使用FrontPage 2000 對各種素材進行融合
相對于Authorware等專業多媒體制作軟件，FrontPage更易得易學。整個課件容量1.28G，內含320個文件夾，文件個數高達4800個。課件部分界面見圖1和圖2。
三、多媒體課件的應用
為了檢驗本課件的實際教學效用，自2008年以來，特地選擇生物技術、信息與安全工程等非化學專業的本科學生大規模試用，學生普遍反映“很給力”。如今已是我院物化實驗教學的必需品，包括新近參與帶實驗的教師、研究生也常從中受益。
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雖然大部分好產品還躺在企業的“倉庫”里，包括網上商店、數據庫、電商目錄等各種地方，有些已經開始探索更廣闊的網絡世界，這使得企業與顧客之間的傳統互動方式發生了變化，帶來新的商業機會。
現在，因特網和智能終端已經將人們聯結成一個巨大的社交網絡。產品參與社交媒體生活的方式也多種多樣，在網絡上它們可以像人一樣交流，可以聊天、表達感情和觀點，也可以有粉絲，甚至可能成為網絡紅人。
要實現上述情景，產品本身必須具有某種“社交”特征。對于品牌來說，好的產品就是最好的營銷方式，因為它們真正代表著品牌本身，可以把它們在網上，跟蹤評論，或者利用技術工具收集有關產品的一切反饋信息。這些事情很早就有人做了，得到的經驗是：不是直接把產品目錄堆上Facebook就萬事大吉，那些傳統的廣告方式在這里也起不到什么作用。在社交網絡上，產品就得符合社交媒體的傳播規律。
最有創意的品牌會將產品形象人格化，并讓產品的社交媒體具備下列特征：
1. 簡單。
網絡消費行為以快速決斷并且容易跟風為特點。型號復雜的系列產品很難在網上形成很大影響，那些有著各種不同顏色、型號和價格的商品很少被分享或者關注。Pebble E-Paper 智能手表就是個以簡單取勝的產品，在Facebook上擁有84000粉絲，在集資網絡平臺Kickstarter上的融資額已經達到770萬美元，并且還在持續增加，嚇人吧。
2. 有情感。
情感化的產品體驗更有可能在網絡上受到追捧。社交產品應該具有令人過目不忘的鮮明特點和良好的產品體驗，Kaenon推出的G Love & Special Sauce樂隊款太陽鏡就是個很好的例子。
3. 漂亮。
分享是一種自我表達的方式，而用好看的圖片比用文字表達來得更為直接。Pinterest網站的成功證明了網民喜歡用圖片來參與網絡社交生活。
4. 有價值。
從字面意義上看，“有價值”意味著具有某種用處。不管是給3歲小孩玩的30美元的樂高玩具，還是1200美元的SONOS音響系統，其價值都在于“有用”，而不是折扣。在社交網絡上，人們會相信自己朋友推薦的某款產品是好的，而這些正面的意見正是產品價值的體現，由此帶來的銷售增長要比打折的效果好得多。
5. 個性化。
在社交媒體上受到追捧的產品大都有一個令人印象深刻的傳奇故事。以NIKE DUNK籃球鞋為例，它背后的故事就傳達了一種特別的情感體驗，并取得了成功。
1、面向移動終端的優化將會變得比以往任何時候都要重要
面向移動終端應用進行優化，在2014年已經成了企業一項至關重要的任務，但是在2015年，這種移動策略將更進一步，不再僅限于為企業設立響應式網站或開發移動應用，還將注重面向移動終端優化的內容和社交媒體營銷。
我們都知道，谷歌一直以來都在額外強調移動版網站的友好體驗;事實上，谷歌曾經表明，移動可用性如今“與最佳的搜索結果大有關系”。其在谷歌網站管理員工具中推出的一項新功能“移動可用性”十分明確地強調了這一點。
我們預測，2015年下半年，我們會看到很多企業最后都將移動終端策略納入到他們數字營銷的方方面面：全方位的響應式網站、移動廣告、專為移動網站用戶提供的不同內容。企業也會開始意識到采取移動版社交媒體戰略的必要性，思考移動終端用戶的消費模式以及與社交媒體推送內容進行互動的方式。
2、內容營銷的重要性將勝過以往
據《B2B內容營銷衡量基準》報告顯示，有93%的B2B營銷人員都表示，他們在2014年采用了內容營銷，還有42%的B2B營銷人員表示，他們認為自己的策略有效(這一比例較去年36%的調查結果有所增長)。
隨著市場營銷人員不斷看到內容營銷策略的好處，以往專門用于搜索引擎點擊付費(PPC)、搜索引擎優化(SEO)和社交媒體營銷的預算，將會被重新分配給內容營銷相關的工作。不過，最艱苦的工作將是如何找出適當的辦法，從其他同樣極力博取用戶關注的海量競爭內容中脫穎而出。案例分析、視頻內容、包含大量研究數據的內容，還有遵守12項品質標準的內容，都將會成為有效的手段，為企業帶來凌駕于競爭對手的一大優勢。
企業將會越來越愿意在移動內容上有所投入，包括制作在移動設備上易于閱讀的短小內容，理解目標用戶的移動設備使用習慣，并將更多的重心放在可以借助移動設備輕松消費的視頻和可視化內容上。
3、電子郵件營銷將會重獲重視
鑒于社交網絡正在逐漸減少品牌與企業在各自平臺上所能獲得的可見度，再加上搜索引擎愈發復雜的排名算法令企業主和市場營銷人員望而生畏，企業將會回歸他們能夠完全掌控的一種營銷工具——電子郵件列表。這種對電子郵件營銷的重新重視將會與內容營銷交織在一起，模糊掉電子郵件營銷與內容營銷之間的邊界。
隨著品牌方意識到內容營銷的價值，他們將會開始發掘電子郵件內容的組織方式，以免產生冗余信息。他們將會采用的一種方法就是將既有的內容重新制作成可供用戶下載的PDF文檔(例如白皮書或電子書)，這將能被用作一種激勵用戶提供自己電子信箱的手段。
2015年，在電子郵件營銷方面，品牌方將會開始意識到相對于競爭對手實現差異化營銷的必要性。在數字營銷公司HubSpot的《2014年電子郵件的科學》(2014ScienceofEmail)報告中，問卷填寫者在利用收到的電子郵件通知中購買產品或服務的比例出現了顯著下降(2014年有35%的問卷填寫者表示“從沒買過”，2011年時則是25%)。這一發現再次佐證了企業在電子郵件營銷中采用富有創意、以顧客關系為本的策略有多么重要，而不是簡單地提供一種快速推銷了事。
4、SEO、內容營銷和社交媒體之間的界線將會變得越來越模糊
內容營銷一直被某些人形容成“新型SEO”，這種說法還是有幾分準確可言的。SEO和內容營銷將會繼續作為兩種各自獨立卻又彼此交織的營銷手段共存，它們都要通過依賴另一方來獲得成功。也就是說，內容營銷如今是搜索結果可見性的首要影響因素。那些不在穩定的內容策略上有所投入的企業將會發現，他們的SEO措施是沒有效果的，而這還是最好的情況，在最糟糕的情況下，就連他們的搜索結果可見性都會受到損害。
SEO將會越來越被視作網絡營銷的一個子集，用于處理技術方面的問題，例如元標簽、索引問題、屏蔽恢復以及關鍵字搜索。而另一方面，社交媒體則將被視為任何一種內容營銷的必要傳播工具。企業一直以來都專注于創造優質內容，對于推廣和傳播這些內容的重視則比較少。
企業也會愈發意識到社交媒體的其他重要益處，包括品牌辨識度和品牌號召力的擴大，顧客眼光的提升和轉化率的增加。
5、各品牌意識到社交媒體營銷的重要性，社交媒體廣告支出將會急劇上漲
在2014年上半年，我們看到Facebook的財報數據中，廣告收入在前一財季中增長了10%。由于帖子的自然達到率持續下降，而且Facebook限制了能夠出現在用戶信息流上的帖子類型，而企業又要極力維持訪問流量和社交媒體渠道帶來的銷售額，因此，付費廣告的行為只會進一步增長。
企業正在從他們在社交媒體的投資中看到正面的結果，包括曝光率的增加和訪問流量的增長，并且將付費社交媒體廣告視作進一步放大這些結果的途經。Twitter新推出的廣告方案(目前尚處于測試階段)，將由特定的用戶動作——例如網站點擊、應用下載和電子郵件輸入——來觸發廣告費的有效支付，這意味著中小型企業出資加入這類目標導向的廣告方案的可能性要更大。
6、降低原生廣告的推銷意味，加強針對用戶需求的對連度
過去幾年里，網絡廣告的點擊率一直在穩步下降，企業已經開始完全意識到橫幅廣告在推動銷售業績方面力有未逮。不過橫幅廣告依然擁有增加可見性這一用處，注重結果的中小型企業將不太傾向于投資那些沒有清晰的投資回報率(ROI)計算途徑的渠道。
隨著原生廣告的日益普及，市場營銷人員和發行商將會不斷尋找新的辦法，在向網站訪問者保持透明度的同時效仿編輯內容。2015年，我們將會看到發行商和品牌方之間的合作，所用的贊助內容都將被撰寫并排列在頭條內容的旁邊;通過這種方法，原生廣告將不再是推銷性質的，而會是為頭條內容提供一些相關和誘人的補充內容。
7、品牌將會競相實現人性化
因為其變化不僅限于形式上，更多的是在本質上，而這種本質上的變化是通過社交數據運用的全面性來體現的。也正是社交數據正在不斷的被補充完整，進而形成體系后，社會化營銷的廣告形式才得以由起初單純的廣告推送和banner，過度到后來的線上活動、精準推送，再進化成如今被大談特談的原生營銷。
廣告形式要變得越來越多元化，營銷機制才能更加靈活，但是光有靈活還不夠，目前的social marketing需要的是更健全。所以，本篇文章筆者是想談談在如今體系化的社交數據的基礎上，如何做更健全的social marketing。
所謂健全的社會化媒體營銷是要形成一個整體，也就是在有了完整的社交數據體系和成熟的推廣手段、渠道之余，還需要完善的消費溝通機制以及后臺管理系統，讓社會化媒體平臺、用戶與企業之間形成一個關系閉環，這樣不僅可以降低成本、降低信息流失，更重要的是可以實現新的消費模型構建。
健全的社會化營銷機制是消費者需求、市場需求和大數據應用需求的轉變所形成的必然結果。同時也是更能夠分析并確定消費者價值取向的重要維度。無論國外還是國內，布局這種營銷戰略的大有人在。
起初，Twitter為戴爾搭建了完整的社交媒體平臺和體系，一度讓戴爾的營銷模式成為全球各個企業在進入社交媒體時學習的教材。近來，國內的人人網和新浪微博兩大陣營也為戴爾的社交媒體生態系統進行了進一步完善，目前已經從生產到營銷，再到服務等流程與其完全整合在了一起，形成一個社會化媒體營銷體系，并且達到了很難剝離的程度。再比如，騰訊在上線微博后，作為社交平臺本身，其社交數據是更偏向于體系化的，在打出商業化口號之后智能推廣、品牌運營管理、數據返回等功能悉數出現在大眾視野，這種布局也是健全的社會化媒體營銷的一種體現。
依筆者淺見，要形成健全的social marketing有四個方面的工作是繞不開的。
更精準的定位目標受眾
確定目標受眾是各種營銷形式的前提，對社交媒體平臺來說，用戶劃分需要更細化更個性，才能讓廣告主的人群定位更精準，避免視野盲區，同時也強化了自己平臺的差異化競爭優勢。
細化和個性需要多維度的信息攝取才能夠達成。例如一個用戶在某個社交平臺上定位并發了一條“吃貨的福地，XXX餐廳”的狀態，并配以餐廳圖片和菜品圖片，單從這一信息中就可以從多維度去獲得信息，比如這個用戶平時喜歡吃的菜品種類，根據此前相關信息追蹤到常去的餐廳種類和路線，甚至可以通過其地理定位分析他的消費習慣、消費能力、消費區域等。只不過不同平臺會通過不同的方法來進行劃分。
Youtube就是通過鼓勵用戶訂閱頻道來對用戶進行個性細分的，在用戶訂閱自己喜歡的頻道之后，進行數據分析，可以根據用戶的喜好進行歸類，向其推薦類似的相關內容，不僅會提高用戶的觀看興趣，同時也會讓廣告主在這種熟悉的模式里找到真正的投放價值。Facebook則是利用用戶上傳圖片、簽到或是第三方平臺上的“Like”按鈕等方式來對用戶提供旅行規劃和服務。
充分利用關系鏈
無論是品牌還是企業，在推廣的時候最注重的就是口碑的營造，口碑一旦受到影響，那么無論你的產品多強大，也是徒勞。而在社會屬性為主的社交平臺，關系鏈就是搭建這座口碑“大樓”的“地基”。社會化廣告營銷價值，從4P階段到4C階段到現在的4R階段，它的變化是以產品為核心到現在以關系鏈為核心，完善以人為理念的價值。
由理念實化到案例的話，我們可以設想一下Chubbies如果不是通過Facebook、Twitter和Instagram等社交網站強大關系鏈的發酵，我想現在的大部分美國人還不會知道那條“專為男人生產頂呱呱的短褲”。在國內這種案例也是數不勝數，下面這個案例可以做最好的詮釋。
當初小米以電子商務+社會化營銷+互聯網供應鏈管理的營銷模式將饑餓營銷的能量發揮到了極致，但這其中是環環相扣的，缺一不可。雷軍曾表示，小米的口碑營銷便是其中的關鍵所在，也是超出了他預期。沒錯，小米口碑營銷的成功具體是體現在了與新浪微博之間的無縫合作上，引導用戶來建立起優質的口碑。而這一切的運作都是與新浪微博的弱關系鏈分布脫不開關系的。
建立數據沉淀和數據管理中心
在“2013信息與通信行業數據中心與大數據峰會”上，業界一直認為大數據已成為核心資產，并有研究機構預測，我國的大數據市場有望在2016年接近百億元規模。對此數據的沉淀在營銷領域變得至關重要，有利于提供投資智能決策、風險管控決策、精準營銷、銷售決策、生產決策、公共設施管理決策等服務，探索出新型商業模式。然而沉淀數據除了在推廣上還會有更多的用處，比如客戶關系管理。
社會化客戶關系管理或成另一趨勢。以往的網絡營銷更偏重于傳播，如今越來越多企業更側重營銷中客戶關系的管理，即SCRM系統的管理，SAP公司認為對SCRM管理的核心在于客戶數據的管理。在此核心的基礎上，可以延伸至運營管理、應用管理、推廣管理等領域，以此來完善后臺管理系統。至于如何更加完善，還需時間和技術去驗證。
在管理的過程中，品牌、企業與消費者之間亟需創造有效的溝通。魯花集團市場總監初志恒表示，人3.0時代就是要盡可能減少這種無效溝通，創造品牌與消費者之間的對話平臺。
對于這一點，Twitter是通過實時溝通和反饋平臺來實現效率優化最好的社交平臺。去年颶風“桑迪”席卷美國時，PSE&G公司安排了22名員工，每天花費15小時來閱讀和發送Twitter消息、響應用戶需求、安全信息，并實時更新電力恢復狀況。等到服務恢復正常時，這3個Twitter賬號的粉絲總數在此期間從14，787人增長到57，845人。相比Twitter騰訊微博則是通過企業微空間的聽眾招募、聽眾互動等方式與消費者進行有效溝通，用戶與企業之間可以通過QQ進行實時咨詢，使之能夠第一時間得到解答，減少消費用戶流失，刺激消費。
促進與消費者有效的溝通不僅能夠增大ROI，更能對數據進行進一步積累和完善。
讓數據回流
互聯網真正的價值所在并不是無限的創新，而是在原有的基礎上再進行深度的挖掘。這種說法很早就有人提出過，筆者對此也表示贊同，對于自己手里握著的東西肯定是最熟悉，也是最能夠合理利用的。
社交平臺儲備了大量的非結構數據，這是無可厚非的，然而在對這些數據進行再巨細的分析，也還是會有大量的數據被浪費，因為信息是具有隱蔽性的。比如，消費者點擊了某條廣告并購買了一條褲子，表面上消費者的信息獲取在褲子上，但實際上這個消費者有可能是想買襯衫，隨便看了看褲子，甚至更有可能這個消費者不喜歡褲子，僅限于某種特定原因才買了它。這就是信息的隱蔽性。
