時間：2023-09-06 16:54:23
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關鍵詞：市場營銷；案例教學；實踐能力
一、引言
市場營銷是一門實踐性很強的學科，學生需要學會面對復雜的營銷環(huán)境并進行溝通、協(xié)調(diào)和決策。因此，如何有效提高學生的綜合實踐能力是營銷課程教學需要解決的重要命題。以教師為中心的傳統(tǒng)授課方式，無法有效激發(fā)學生的自主學習熱情并培養(yǎng)學生面對復雜營銷環(huán)境綜合決策的能力。而案例教學卻能夠規(guī)避傳統(tǒng)教學模式的不足，能夠引導學生置身于真實的營銷情境中，激發(fā)學生進行啟發(fā)式思考。因此，在市場營銷的教學中推進案例教學，特別是對于高層次學員（如MBA）來說，是提高教學質(zhì)量的重要舉措，具有積極的意義。
二、案例教學法及其優(yōu)點
案例教學法最早起源于哈佛大學的法學教育，并取得了良好的教學效果。由此，案例教學法逐漸在醫(yī)學、商學、教育學等領域推廣開來。到20世紀70年代，案例教學已經(jīng)成為哈佛商學院的主流教學方式，并取得了驕人的成績，被稱為商界的西點軍校[1]。營銷教學中的案例教學法，是指以某些典型市場營銷事實與現(xiàn)象為教學信息載體，通過再現(xiàn)真實而復雜的企業(yè)營銷情景，引導學生進行溝通和討論,啟發(fā)創(chuàng)新思維,提高學生的營銷決策能力，并培養(yǎng)合作精神和溝通能力的教學方法[2]。案例教學改變了傳統(tǒng)的以教師為中心的理論灌輸模式，而凸顯學生的中心地位，強調(diào)對復雜情境的體驗和學員間的互動，表現(xiàn)出較大的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)在：
1.情境呈現(xiàn)的真實化。
相對于單純的理論講授和舉例佐證來說，營銷案例能夠同時呈現(xiàn)復雜而真實的營銷環(huán)境、不同的人員角色、沖突性的決策矛盾設計，讓學生領會到正確的營銷決策需要同時考慮多種影響因素，有助于培養(yǎng)和提高學生的綜合決策能力。
2.學習積極性的提高。
與傳統(tǒng)的以教師為中心的被動課堂教學比較，營銷案例教學更注重學生參與。學生需要熟悉案例并進行小組討論和課堂發(fā)言，學習變得主動，這有助于學生學習積極性的提高。
3.知識來源的多元化。
傳統(tǒng)的課堂教學，知識主要來自于教師的講授。而在案例教學中，教師引導學生查閱資料、相互討論、聽取其他小組的發(fā)言并展開爭辯，可使知識來源更加廣泛而多元。這些都可以讓學生多渠道地學習營銷知識。
4.能力培養(yǎng)的多樣化。
案例教學在對學生多樣化能力的培養(yǎng)上表現(xiàn)出較大的優(yōu)勢。據(jù)聯(lián)合國教科文組織根據(jù)對各國有關專家的調(diào)查，在9種管理課程教學法中，案例教學對分析能力的培養(yǎng)居第一位，在知識傳授、學員對知識的接受程度、知識保留持久性這三方面占第二位，在態(tài)度轉(zhuǎn)變和人際關系能力培養(yǎng)上占第四位[3]。
三、案例教學法在市場營銷課程應用中存在的問題
據(jù)相關調(diào)查顯示，雖然學生對工商管理案例教學的期望較高，但是對案例教學滿意度較低，這就說明實際的案例教學課堂與學生心目中理想的案例教學課堂還存在著較大的差距[4]。市場營銷課程的案例教學效果同樣不理想，存在的主要問題如下。
（一）優(yōu)秀本土案例少
案例不同于舉例，好的營銷案例能夠很好地呈現(xiàn)營銷決策的情境，而這樣的案例編寫需要花費較大的人力和財力。目前國外的營銷案例居多，但由于營銷的環(huán)境、消費者的行為等均受到一些本土化的因素影響，學生對國外的營銷環(huán)境也不熟悉，導致國外的案例不能很好地滿足國內(nèi)案例教學的需要。
（二）案例選擇不恰當
好的營銷案例應該具有典型性，能夠較好地體現(xiàn)理論知識點，知識的寬度和深度恰當。但是開展案例教學的教師經(jīng)常對案例的選擇不恰當，無法在典型性與知識點寬度上很好地把握，導致花了很多時間進行討論案例，無法較好地涵蓋理論知識點，案例情境的可遷移性較差。
（三）學生參與度低
雖然營銷案例教學是以學生為中心，教師只是引導和點評，但是由于案例討論的考核方式單一，分組討論中經(jīng)常有學生出現(xiàn)搭便車現(xiàn)象，不參與討論或者很少參與討論。
（四）優(yōu)秀師資缺乏
案例教學中教師的作用非常關鍵，從案例的選擇到案例討論中的組織、引導、考核和點評，都需要教師具備較強的案例教學的技巧與經(jīng)驗。然而，由于國內(nèi)案例教學尚處于初期階段，多數(shù)教師的技能仍然是以傳統(tǒng)的知識傳授為主，具有優(yōu)秀案例教學能力和經(jīng)驗的師資較缺乏。
四、市場營銷課程中的案例教學策略
案例教學在市場營銷課程中的優(yōu)勢和現(xiàn)階段存在的諸多問題，要求市場營銷課程案例教學需要從以下幾個方面推進。
（一）本土營銷案例庫建設
把本土營銷案例建設放在重要的位置，推進案例大賽，提高獎勵力度。特別是學校層面，劃撥專項經(jīng)費推進案例庫建設，并把優(yōu)秀案例與科研分相關聯(lián)，提高優(yōu)秀案例的科研分值和等級；鼓勵MBA學員通過挖掘所在企業(yè)的優(yōu)秀案例完成畢業(yè)論文，多方面推進本土營銷案例庫的建設。
（二）案例教學師資隊伍打造
組織教師參與案例教學的觀摩、培訓和學習，鼓勵優(yōu)秀教師分享案例教學經(jīng)驗。如果條件允許，邀請案例企業(yè)參與案例討論，交代企業(yè)情境并進行討論。
（三）案例教學過程控制優(yōu)化
優(yōu)化營銷案例討論過程，特別需要解決學生討論中的搭便車現(xiàn)象，通過小組內(nèi)匿名評分或者教師隨機點名提問的方式，提高學生案例討論的參與度。
參考文獻：
［1］劉剛.哈佛商學院案例教學作用機制及其啟示[J].中國高教研究，2008(5):89-91.
［2］王雅麗.市場營銷案例教學的問題與對策分析[J].教育教學論壇，2013(12):79-80,
［3］宋華明,楊慧,馬義中,鐘曉芳.分時段管理案例教學法研究[J].管理案例研究與評論,2009(6):430-434.
新意互動
獲獎理由：新意互動廣告有限公司成立于2002年底，憑借聚集多年豐富的網(wǎng)絡全案豐富經(jīng)驗，CIG已成為中國最大的網(wǎng)絡營銷全案商之一。新意互動廣告定位為“數(shù)字時代的網(wǎng)絡營銷公司”，致力于專業(yè)的網(wǎng)絡整合營銷傳播服務，包括網(wǎng)絡廣告投放、廣告創(chuàng)意與制作、網(wǎng)站建設與優(yōu)化、網(wǎng)絡公關、互動活動、無線營銷及其他數(shù)字營銷等服務。CIG長期堅持并貫徹“創(chuàng)意第一、策略第一、服務第一”的三大理念，贏得眾多客戶的信任。
2014年度中國網(wǎng)絡廣告公司移動類金獎
互動通
獲獎理由：互動通旗下掌握傳媒hdtMobile是中國領先的移動數(shù)字廣告平臺，為品牌客戶提供包括媒介策劃、創(chuàng)意策劃、媒介購買、客戶關系管理解決方案、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)意設計、手機應用設計和技術實現(xiàn)等圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的整合服務。2014年是移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)年，掌握傳媒覆蓋國內(nèi)80%移動互聯(lián)網(wǎng)資源，擁有短信、郵件、電話、下載、觀看視頻、地圖導航、SNS分享等互動功能，整合LBS、TTS、AR、QR Code等互動技術，定制基于移動應用和HTML5動態(tài)頁面的Web-App營銷服務，為廣告主提供移動傳播和營銷相關的全方位服務。
2014年度中國網(wǎng)絡廣告公司技術類金獎
聚勝萬合MediaV
獲獎理由：聚勝萬合MediaV創(chuàng)建于2009年，是一家從事精準營銷及數(shù)字營銷的專業(yè)廣告技術和服務機構。MediaV的技術團隊由來自谷歌，微軟，好耶等行業(yè)資深專家領銜組建，聚合了互聯(lián)網(wǎng)技術、廣告營銷、互動創(chuàng)意等業(yè)界專家，涵蓋軟件工程、通信協(xié)議、并行計算、機器學習、數(shù)據(jù)倉庫及挖掘等領域，在互聯(lián)網(wǎng)廣告投放技術、效果監(jiān)測、數(shù)據(jù)處理及動態(tài)優(yōu)化、網(wǎng)頁監(jiān)測及網(wǎng)絡訪問行為分析、目標受眾精細分類、智能匹配廣告等方面有著豐富的開發(fā)經(jīng)驗和領先的技術成果。
2014年度最佳大數(shù)據(jù)營銷公司
AdTime
獲獎理由：AdTime憑借國內(nèi)首個跨網(wǎng)多屏的大數(shù)據(jù)營銷分析平臺云圖，為廣告主提供更精準、更具時效性的營銷。依托多平臺的數(shù)據(jù)，云圖有更深層次、更多維度的用戶行為數(shù)據(jù)。通過多屏整合投放，廣告主可根據(jù)多渠道的用戶的觀看數(shù)據(jù)，將廣告內(nèi)容貫穿多屏，實現(xiàn)廣告信息隨時隨地、全面觸達的效果。通過對多個移動終端集中投放，形成協(xié)同效應放大品牌音量，讓廣告效果在認知度、喜好度上升到更高層次中。
2014年度中國最具影響力網(wǎng)絡營銷服務公司
新意互動
獲獎理由：新意互動一直秉承“創(chuàng)意第一，策略領先，技術驅(qū)動”的理念，應用最新技術與趨勢為客戶提供極具創(chuàng)新的服務，始終領跑于網(wǎng)絡時代前沿。新意互動曾為30余家企業(yè)提供過極具創(chuàng)意的數(shù)字整合營銷服務，并且連續(xù)3年躋身中國網(wǎng)絡廣告公司前三強，是汽車數(shù)字營銷不可或缺的優(yōu)質(zhì)價值伙伴。
2014年度最佳數(shù)字營銷服務企業(yè)
派瑞威行
獲獎理由：派瑞威行成立于2009年，是國內(nèi)優(yōu)先從事電子商務戰(zhàn)略研究的企業(yè)，一直以“最關注效果的精細化服務”為核心，為全國20多家頂級電商及網(wǎng)服類企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營銷服務。在電子商務行業(yè)多年的實戰(zhàn)中，派瑞威行一直引領著商務電子化時代的進程，緊隨互聯(lián)網(wǎng)的趨勢進行大流量的整合，提供最懂網(wǎng)絡商務的傳播策略以及最關注效果的精細化服務。派瑞威行始終堅持從服務出發(fā)，為客戶打造專屬營銷陣容，提高精準性，確保有效地將點擊率真正轉(zhuǎn)化為成交率，實現(xiàn)營銷精準化，營銷效果可量化。
2014年度最具成長性網(wǎng)絡數(shù)字營銷企業(yè)獎
順為傳播
獲獎理由：多屏是媒體屬性，跨屏是用戶屬性。在現(xiàn)今越來越強調(diào)精準投放的營銷市場環(huán)境變革中，基于技術的推進，追隨更精準的用戶屬性追蹤而形成的跨屏營銷趨勢更反映了‘以人為本’的營銷初衷。作為中國領先的數(shù)字互動服務提供商，順為傳播成立一年多來就相繼在各行業(yè)大會中斬獲殊榮。
2014年度最佳互動整合營銷公司
映盛中國
獲獎理由：映盛中國作為最早涉足互聯(lián)網(wǎng)營銷的專業(yè)服務商，映盛憑借資深團隊，優(yōu)秀執(zhí)行以及豐富資源，在過去10年內(nèi)，為超過200個各領域品牌提供優(yōu)質(zhì)服務。映盛立足于多套自主開發(fā)專利技術的互聯(lián)網(wǎng)營銷與網(wǎng)絡公關執(zhí)行分析系統(tǒng)矩陣，通過構建整合營銷體系，全力驅(qū)動營銷業(yè)務的不斷拓展與完善。高速發(fā)展的映盛中國，不僅同步見證中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境漸趨成熟，也使用自身優(yōu)質(zhì)服務，為大量品牌有效完成品牌價值提升以及商業(yè)需求實現(xiàn)。
2014年度最佳效果營銷案例獎
品牌主：京東集團
聚勝萬合MediaV
獲獎理由：聚勝萬合的技術團隊由前微軟資深專家領銜組建，聚集了行業(yè)內(nèi)在軟件工程、通信協(xié)議、并行計算、數(shù)據(jù)倉庫及挖掘等領域的眾多優(yōu)秀人才，在互聯(lián)網(wǎng)廣告投放技術、互聯(lián)網(wǎng)廣告效果監(jiān)測、數(shù)據(jù)處理及動態(tài)優(yōu)化、網(wǎng)頁監(jiān)測及網(wǎng)絡訪問行為分析、目標受眾精細分類等方面有著豐富的開發(fā)經(jīng)驗和領先的技術成果。聚勝萬合以不斷提高網(wǎng)絡營銷的投資回報率為目標，以尖端的互聯(lián)網(wǎng)技術開發(fā)為基礎，匯聚廣告主、網(wǎng)站主、商和消費者的多方數(shù)據(jù)，在億萬的數(shù)據(jù)信息中發(fā)現(xiàn)價值，實現(xiàn)對目標消費群體的精細分類和定向廣告效果的動態(tài)優(yōu)化。今年，聚勝萬合的營銷為京東的上市掃清了障礙，成功幫助京東在納斯達克上市成功，聯(lián)手聚勝萬合可以說是京東發(fā)展的重要一步。
2014年度最佳移動營銷案例獎-中秋全家福
品牌主：萬達電影樂園
映盛中國
獲獎理由：作為最早涉足互聯(lián)網(wǎng)營銷的專業(yè)服務提供商，映盛憑借資深團隊，優(yōu)秀執(zhí)行以及豐富資源，在過去10年內(nèi)，為超過200個各領域品牌提供優(yōu)質(zhì)服務。映盛中國在今年為萬達集團策劃了中秋全家福活動，憑借著趣味全家福、全家福拍照攻略、動態(tài)表情秀分享、獲獎名單公告等方向出發(fā)傳播活動信息的營銷策略，引發(fā)了網(wǎng)友的大量關注。最終媒介投放促使事件向官網(wǎng)引流537，461人次，論壇瀏覽量335，061次、互動量33，570次;活動頁面用戶互動量達153，294次;活動作品共41，028張其中30，241張來自于移動端。使得這次中秋全家福活動獲得重大成功。
2014年度最佳社會化營銷案例獎
品牌主：亞馬遜中國
順為傳播
獲獎理由：順為傳播是一家提供“跨屏數(shù)字全程營銷解決方案”的服務商，匯聚了業(yè)界最優(yōu)秀的互動營銷專家和互聯(lián)網(wǎng)技術顧問，擁有目前國內(nèi)五支頂尖的專業(yè)團隊：網(wǎng)站建設團隊、電商及SEM團隊、社會化營銷團隊、品牌數(shù)字服務團隊、移動營銷團隊。目前在上海、北京、深圳設立辦公室，約150位專業(yè)人員，其中60%以上的從業(yè)資歷超過8年，贏得眾多客戶的認可和信賴。今年順為傳播為亞馬遜中國策劃了《亞馬遜中國819十周年店慶活動social推廣》從預熱期開始，順為傳播完全圍繞塑造819，造10周年店慶的勢，并通過話題、動畫、游戲等多種手段持續(xù)塑造819，讓人們記住了8月19日這個日子。
2014年度最佳O2O體驗營銷案例獎――Jolla手機0元開派
品牌主：芬蘭手機公司JollaMobile
案例凸顯營銷智慧
盛典當晚三輪共頒出12個獎項，每輪獎項揭曉都引發(fā)現(xiàn)場氣氛達到。兩輪獎項頒發(fā)之后，盛典金銀銅大獎揭曉，歐萊雅在眾多參賽企業(yè)中脫穎而出。歐萊雅的參賽案例“璀璨戛納3+3”事件整合營銷策略，利用戛納電影節(jié)熱點事件，創(chuàng)造出“品牌專區(qū)CTR相比品牌平均值上漲60%”的營銷效果，其“關鍵詞+品牌專區(qū)+鴻媒體+精準廣告整合推廣”的四渠道營銷手段顯著提高了品牌形象，“歐萊雅提交的案例非常具有典范價值，突破了以往的常規(guī)模式，在品牌提升方面很有創(chuàng)見，是一種多手段多媒介的策略性營銷整合。”出席現(xiàn)場的一位評審團專家表示。
獲得銀獎和銅獎的三星以及馬自達案例也頗具亮點。馬自達新品睿翼上市的搜索整合營銷案例，通過百度網(wǎng)頁、知道、圖片等多渠道的品牌專區(qū)建立，以及有針對性的搜索優(yōu)化，創(chuàng)下了“在中高檔車銷量普遍下降的市場環(huán)境下，睿翼銷量同比增長44.8%”的顯著營銷成績。三星則在長短戰(zhàn)線結(jié)合的品牌策略上獨具匠心。
“我們這次網(wǎng)絡營銷大賽實際上提供了一批非常精彩的案例，這些案例代表了中國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的前沿水平，這些案例通過活動擴散出去，我想對整個中國網(wǎng)絡營銷界會產(chǎn)生非常大的影響。”作為大賽評委之一的北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛教授對記者說。
除金銀銅三項大獎外，盛典還頒發(fā)出6個最佳單項獎，其中可口可樂以最突出的創(chuàng)意獲得最佳營銷創(chuàng)新獎，寶潔海飛絲獲得最佳品牌營銷獎，趕集網(wǎng)和OPPO find同時獲得最佳SEM整合營銷獎，卓越亞馬遜獲最佳搜索營銷獎，藝龍最佳網(wǎng)站分析應用獎。中國平安、招商銀行、聯(lián)合利華、中國房產(chǎn)信息集團四家企業(yè)獲得最佳營銷團隊獎。
盛典引領營銷變革
“這是首屆百度營銷的盛會，百度希望成為大家最默契的伙伴，看到越來越多的企業(yè)能夠通過百度平臺與用戶有效溝通，也希望通過這樣的激勵，促進行業(yè)里涌現(xiàn)出更多的優(yōu)秀創(chuàng)意?！卑俣雀笨偛猛跽吭谑⒌渲罗o中表示。
從去年的開放平臺，到今年百度推出的錦囊、鴻媒體等創(chuàng)新營銷產(chǎn)品，百度利用自身的資源優(yōu)勢聚合強大的營銷平臺力量。在去年的中國網(wǎng)絡營銷大會上，百度副總裁朱光曾說，“百度每天為中國4億網(wǎng)民提供搜索服務”，而目前這個數(shù)字已經(jīng)增加到5億，“面對增長如此快速的用戶數(shù)量，百度有責任把企業(yè)與用戶的溝通平臺做的更好”，看到首屆營銷盛典圓滿落幕，盛典主辦方百度營銷研究院負責人不無激動的說?！拔覀冄垬I(yè)內(nèi)最頂尖的專家，評選最有價值的獎項，希望這是一個在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界具有示范意義的開端。”
盛典現(xiàn)場，出席嘉賓分享了對搜索營銷未來的期望。“搜索營銷已經(jīng)進入品牌時代，而網(wǎng)民數(shù)量的增長以及媒介平臺的擴展讓現(xiàn)在的搜索營銷向互聯(lián)網(wǎng)全域方向邁進，這是我在這次盛典上了解到的最新發(fā)展趨勢?！币晃粎①惼髽I(yè)代表在接受記者采訪時說。
組委會認為,優(yōu)秀的報紙廣告創(chuàng)意、營銷傳播方案,都必然了解報紙作為傳播平臺的特性,借助競爭優(yōu)勢、資源優(yōu)勢明顯的主流報紙媒體,讓廣告創(chuàng)意和營銷手段發(fā)揮最大的傳播效果。因此,2010年華文報紙廣告獎的年度主題為“優(yōu)勢決定傳播力”。
組委會特意邀請整合營銷傳播創(chuàng)始人、“整合營銷傳播之父”唐?舒爾茨教授出席此次論壇。唐?舒爾茨教授發(fā)表“整合營銷的未來在中國”的主題演講,與中國營銷界人士分享營銷、傳播智慧。
唐?舒爾茨教授指出,要通過創(chuàng)新傳播提升企業(yè)品牌?！皟H僅是復制別人成功的經(jīng)驗,我覺得不一定跟中國的國情相符?！碧?舒爾茨教授說。
“我在《廣州日報》上的照片,就是品牌宣傳。”唐?舒爾茨教授解釋說,“什么是品牌?《廣州日報》就是一個報紙品牌,包括它的權威性、內(nèi)容及讀者等。不是你在廣州開個報館、辦張報紙,就能叫《廣州日報》。”
唐?舒爾茨教授說:“我經(jīng)常飛來飛去,沒發(fā)現(xiàn)誰沒有手機。問題不是有沒有手機,關鍵是用手機干什么。要通過聆聽做市場,在美國有用的營銷方式在中國不一定有用。每個國家使用的媒體作用都不一樣,比如美國人喜歡看電子郵件,而中國人喜歡用MSN或者QQ,作為通信工具?，F(xiàn)在營銷主要關注對過去作總結(jié),很少預測未來,但營銷的希望在未來而不是過去。”
此次廣告獎創(chuàng)意盛典評委會主席狄運昌說,廣告的優(yōu)勢就是廣告刊登在優(yōu)勢媒體上,企業(yè)的廣告就有優(yōu)勢。另外一個優(yōu)勢,就是廣告要有好的創(chuàng)意。好的創(chuàng)意就像美女、帥哥一樣,無論他們走到那里,都會吸引眼球。好的創(chuàng)意決定了廣告的吸引力,媒體的優(yōu)勢決定了廣告的傳播力,任何一個成功的廣告案例,都要將吸引力和傳播力結(jié)合在一起。
今年,《廣州日報》華文報紙廣告獎正式推出“創(chuàng)意盛典+營銷盛典”組合,在創(chuàng)意盛典方面,經(jīng)過專家評選,共評出房地產(chǎn)類、汽車類、企業(yè)形象類、特型廣告類、公益及活動類、報刊品牌形象類、廣告新秀大獎、亞太賽區(qū)等11個類別的金、銀、銅獎,以及評委會獎、年度最佳文案、年度最佳設計、全場大獎四項大獎。其中,評委會獎由智威湯遜?中喬廣告有限公司上海分公司選送的《山水系列―山非山、水非水篇,還我山水篇,山窮水盡篇》獲得,年度最佳設計獎則由電通東派選送的《日產(chǎn)天籟超強穿透霧燈系列》獲得,深圳市風火廣告有限公司選送的《萬科棠樾報紙廣告―游子歸系列》獲得年度最佳文案和全場大獎。
在營銷盛典方面,三個案例在“年度十大營銷案例”中脫穎而出奪得大獎,其中,《長虹等離子整合傳播方案》獲得年度最佳市場洞察獎,《浦東星河灣營銷策劃案》獲得年度最佳投放策略獎,《青島啤酒“炫舞激情”NBA拉拉隊選拔賽》獲得年度最佳營銷實效獎。組委會將送選“年度十大營銷案例”參加艾菲獎等國際頂級營銷賽事。
“傳播的力量”Marketing&PR頒獎盛典是《IT時代周刊》和IT商業(yè)新聞網(wǎng)為對前一年營銷及公關領域作一次全景式回顧而舉辦的營銷及公關領域的評選活動，同時也是提供給京城營銷及公關行業(yè)名流的一次交流聚會。首屆“傳播的力量”Marketing&PR頒獎盛典吸引了來自世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)的近百件作品及案例參評，共評選出四個獎項22件獲獎作品（個人），并吸引了京城150多位營銷及公關界名流參加頒獎盛典。
頒獎盛典由本刊出品人兼總編輯、IT商業(yè)新聞網(wǎng)董事長曹健致辭。當他講到“做市場公關的人，表面風光，內(nèi)心非常煎熬，正所謂痛并快樂著，他們每天起得比雞早，睡得比狗晚”時，會場爆發(fā)出熱烈的掌聲，與會的行業(yè)精英們?yōu)椤禝T時代周刊》及曹健先生對他們的理解和尊重倍受感動。曹健先生表示，“公關精英為拓展市場作出了卓越的貢獻，然而很多時候并不被同事和企業(yè)決策者理解和支持。這個群體除了極少數(shù)的人因為幸運得到重用外，大多數(shù)人活得并不理想。因為他們職位的提升或者薪水的上漲，大部分是靠不斷跳槽來實現(xiàn)的。這是產(chǎn)業(yè)的悲哀，也是個人的悲哀，同時更是以社會公器著稱的媒體的悲哀！”他同時希望，《IT時代周刊》、IT商業(yè)新聞網(wǎng)能夠發(fā)揮傳媒的影響力，進一步關注這一群人，帶給他們更多的關愛與溫暖，并試圖通過舉辦頒獎盛會，走進市場和公關人群的內(nèi)心世界，去理解他們，去支持他們。最后，曹健認為，當前市場公關領域已經(jīng)出現(xiàn)三大趨勢：一是，傳統(tǒng)IT公司的公關人才向新興的互聯(lián)網(wǎng)公司流動；二是，公關總監(jiān)向市場總監(jiān)過渡并最終成為市場公關部門的總裁；三是，傳統(tǒng)企業(yè)不惜代價從IT企業(yè)挖人。這表明，IT行業(yè)的公關人才正成為社會營銷行業(yè)的主力軍。
在頒獎盛典上，亞馬遜中國公關總監(jiān)金俊、華碩電腦股份有限公司副總裁鄭威應邀分別從企業(yè)傳播與營銷的角度，結(jié)合自身案例，與大家一起分享了他們成長的歷程和營銷經(jīng)驗。同時，國雙科技董事長祁國晟也從網(wǎng)絡營銷的角度，向與會者闡述了數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)傳播的影響，并提出從數(shù)據(jù)分析的角度對傳播的力量進行科學評估的可能性。
在頒獎盛典上，商務部市場秩序網(wǎng)和IT商業(yè)新聞網(wǎng)就IT商業(yè)新聞網(wǎng)聯(lián)合商務部中國市場秩序網(wǎng)共同打造“12312 IT投訴信息綜合平臺”舉行了簽約儀式，該平臺將對促進市場公平交易、凈化IT環(huán)境、維護消費者合法權益起到積極推動作用。據(jù)雙方介紹，12312 IT投訴信息綜合平臺的主要功能和作用是接轉(zhuǎn)、匯聚、IT產(chǎn)業(yè)有關產(chǎn)品價格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務投訴、舉報的信息，是為企業(yè)和消費者提供IT維權咨詢服務的窗口，是建立市場誠信公共服務平臺的重要通道。
頒獎儀式采用新穎的視頻專題回顧及評述的方式，對每件獲獎作品及個人進行了較為詳細的介紹，并闡述了獲獎理由，受到了現(xiàn)場嘉賓的一致好評。最后，三星“Bubble bus”營銷創(chuàng)意、英特爾“超極本的超級之旅”活動創(chuàng)意、金山微電影《回家》、諾基亞“N9不跟隨”廣告創(chuàng)意、黑莓BlackBerry 9788 Bold創(chuàng)意獲得了“2011年度最佳創(chuàng)意獎”；“2011年度最佳營銷案例獎” 由聯(lián)想ThinkPad植入《變形金剛3》營銷活動案例等八家企業(yè)的優(yōu)秀案例獲得；而亞馬遜中國企業(yè)傳播團隊等四個優(yōu)秀團隊獲得“2011年度Marketing&PR優(yōu)秀團隊獎”； “2011年度Marketing&PR杰出人物獎”則由分眾傳媒副總裁嵇海榮、奧美公關中國的高級副總裁滕麗華等五人摘取。（詳細獲獎名單參見文后）
頒獎盛典上，《IT時代周刊》和金T高爾夫俱樂部舉行了《IT時代周刊》CEO高爾夫培訓基地的揭牌儀式。
營銷已經(jīng)成為商業(yè)社會每個企業(yè)面臨的最大任務，當我們面對營銷時代的到來，公共關系營銷成為營銷的主要訴求時，不管是危機應對還是日常營銷，公關隊伍已經(jīng)成為各大企業(yè)無法或缺的營銷力量。作為公關營銷最主要手段的媒體，已經(jīng)成為企業(yè)與用戶之間的關系紐帶。而“傳播的力量”營銷及公關評選活動的舉辦，不僅加強了媒體與公關行業(yè)的深度溝通，提高了各界對公關行業(yè)的關注度，同時必將進一步促進IT行業(yè)公關水平的提高。
IT公關精英已成為營銷領域的中堅力量
《IT時代周刊》出品人兼總編輯、IT商業(yè)新聞網(wǎng)董事長曹健致辭
各位來賓，女士們、先生們：
大家晚上好！在這個美好的夜晚，感謝大家在百忙中親臨頒獎盛典，首先請允許我代表《IT時代周刊》、IT商業(yè)新聞網(wǎng)的全體同仁以及百萬讀者，對大家的到來表示熱烈的歡迎。一年一度的市場、公關總監(jiān)、總裁聚會，已經(jīng)成為業(yè)界同仁期盼的盛會，成為大家互通信息，互相交流的重要平臺。在這里，可以相會老朋友，可以結(jié)識新朋友，共同展望更加美好的未來。
作為主辦方，我們的思考不僅僅停留在這個層面。我們希望能夠更深層次地推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更深層次地幫助大家取得更大的進步。經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，做市場公關的人，表面風光，內(nèi)心非常煎熬。正所謂痛并快樂著。每天起得比雞早，睡得比狗晚，為拓展市場作出了卓越的貢獻，然而很多時候并不被同事和老板理解和支持。這個群體除了極少數(shù)的人因為幸運得到重用外，大多數(shù)人活得并不理想。他們職位的提升或者薪水的上漲，大部分是靠不斷跳槽來實現(xiàn)的。
這是產(chǎn)業(yè)的悲哀，也是個人的悲哀，同時更是以社會公器著稱的媒體的悲哀。
經(jīng)過數(shù)月的精心準備，首屆Marketing&PR頒獎盛典今天在這里隆重舉行。在決定做這個頒獎大會之前，我們在網(wǎng)上搜索了很久，想看看有沒有機構已經(jīng)或者正在做這個事情，我們遺憾地發(fā)現(xiàn)，泱泱大國，竟然沒有一個機構和組織在關心市場公關這個極需要關心的群體。
《IT時代周刊》、IT商業(yè)新聞網(wǎng)試圖通過這個頒獎盛會，真正走進市場和公關人群的心內(nèi)世界，去理解他們，去關心他們。早在半年前，當我們把這個想法告知相關朋友時，他們的第一反應就是，不管自己參加不參加評比，他們是舉雙手贊同。IBM大中國區(qū)分管市場公關的副總裁周憶女士曾激動地對我說，這個會太及時了，現(xiàn)在各家的產(chǎn)品和解決方案同質(zhì)化已經(jīng)非常嚴重了，你能說，誰比誰好？關鍵是營銷，看誰的市場做得好，看誰的公關做得好。今天周憶女士雖然身處臺灣不能親臨會議，但她通過我向大會表示衷心的祝福并向諸位問好。
彈指一揮間，《IT時代周刊》已經(jīng)創(chuàng)刊十二年了，如今這棵幼小的樹苗，在你們的關懷下，已經(jīng)長成了參天的大樹。每期發(fā)行30多萬冊，每年營收4000多萬元，《IT時代周刊》已經(jīng)成為這個行業(yè)絕對的領導者。IT商業(yè)新聞網(wǎng)正式上線也已4年多，如今每天的獨立IP訪問量30多萬，已經(jīng)成為行業(yè)最好的新聞門戶。我們深知，我們的每一次進步都離不開諸位的支持和幫助。正所謂飲水不忘掘井人。在這里請允許我對你們表示深深的感謝。
縱觀這些年的風云變幻，我們發(fā)現(xiàn)市場公關領域有三大趨勢：一是，傳統(tǒng)IT公司的公關人才向新興的互聯(lián)網(wǎng)公司流動；二是，公關總監(jiān)向市場總監(jiān)過渡并最終成為市場公關部門的總裁；三是，傳統(tǒng)企業(yè)不惜代價從IT企業(yè)挖人。
今天的頒獎盛會，我們專門請來了代表趨勢的市場公關領域的優(yōu)秀人士，與大家一起分享他們的心靈雞湯，心靈感受。我想一定會讓大家有所收獲。
最后我要和大家說明的是，這次獲獎的對象無疑是業(yè)界的佼佼者，但，還有很多優(yōu)秀的人和事，我們沒有接到申請或者他們比較低調(diào)，不愿意現(xiàn)在拿出來和大家分享。我們期待明年有更多的獲獎者走到這個舞臺接受這個時代對他們的致敬！
今天的會議流程，我們還安排了IT商業(yè)新聞網(wǎng)和商務部相關機構的簽約儀式。我們也安排了《IT時代周刊》和金T高爾夫球場聯(lián)合成立的CEO高爾夫培訓基地的揭牌儀式。
最后，請舉起酒杯，為我們自己，也為這個偉大的時代干杯！
2011年度最佳創(chuàng)意獎
1. 三星（中國）投資有限公司：“Bubble bus”營銷創(chuàng)意
2. 英特爾（中國）有限公司：“超極本的超級之旅”活動創(chuàng)意
3. 北京金山安全軟件有限公司：微電影《回家》
4. 諾基亞（中國)投資有限公司：“N9不跟隨”廣告創(chuàng)意
5. RIM China：BlackBerry 9788 Bold
2011年度Marketing&PR優(yōu)秀團隊獎
1. 聯(lián)想集團中國品牌與溝通團隊
2. 亞馬遜中國企業(yè)傳播團隊
3. 麗池中國CEO會所品牌團隊
4. IBM公司市場、品牌公關及公眾合作部
2011年度最佳營銷案例獎
1. 聯(lián)想集團：聯(lián)想ThinkPad攜手《變形金剛3》植入營銷活動案例
2. TCL集團股份有限公司：超級智能互聯(lián)網(wǎng)3D電視營銷案例
3. 摩托羅拉系統(tǒng)公司：“摩托羅拉解決方案大獎賽”
4. 微軟（中國）有限公司：啟動云的力量――微軟中國云計算市場傳播案例
5. 中國惠普有限公司：惠普激光一體機：全能明星周末活動案例
6. AMD超威半導體（中國）有限公司： “釋放真我 要你好看”APU營銷活動
7. 華碩電腦（上海）有限公司“愛夢想 做自己 我是夢想行動派”項目
8. 聯(lián)想集團：“移動互聯(lián)戰(zhàn)略暨開發(fā)者大會”案例
2011年度Marketing&PR杰出人物獎
1. 嵇海榮（分眾傳媒副總裁）
2. 張高賢（金立通信設備有限公司執(zhí)行副總裁兼整合營銷傳播中心總監(jiān)）
3. 吳瑕（EMC公司大中華區(qū)企業(yè)策劃傳播高級經(jīng)理）
獻禮：24個精彩案例點亮廣告節(jié)
作為門戶網(wǎng)站的代表，新浪近些年來在廣告營銷領域發(fā)展迅猛，在本屆廣告節(jié)上更是用大量的優(yōu)秀案例向各界廣告同仁展現(xiàn)了其無出其右的風采。
據(jù)悉，新浪獲獎的24個案例涵蓋了“媒介創(chuàng)新營銷獎”和“互動網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意獎”兩個大類別，包含媒介自身品牌類、廣告主品牌類及公益活動等6個細項。案例涉及快消、體育和金融等多個行業(yè)。不難發(fā)現(xiàn)，共同維系它們的是新浪IMPACT營銷方法論?；谛吕嗽诰W(wǎng)絡營銷實踐領域的不斷探索和升華，IMPACT以“選擇決定營銷效果”作為理念的核心，從方法和介質(zhì)兩個層面，對包括互動、用戶粘性、聚合力、公信力、創(chuàng)意和精準性在內(nèi)的六個網(wǎng)絡營銷要素進行科學評估選擇。企業(yè)在網(wǎng)絡推廣中可根據(jù)以上六個維度，衡量媒體價值及營銷策略的合理性，在網(wǎng)民中快速建立品牌的信任度，實現(xiàn)贏得受眾關注、轉(zhuǎn)化消費者行為及樹立品牌口碑的效果。
分享：門戶影響力演繹營銷價值
作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的先行者，除了獨享本屆廣告節(jié)官網(wǎng)之外，新浪在此次廣告節(jié)上獲得的豐碩成果，無疑說明其在以“門戶平臺影響力”和“IMPACT系統(tǒng)方法論”的獨特優(yōu)勢，立足于行業(yè)的高度和業(yè)界共同激發(fā)網(wǎng)絡營銷的潛能，全面挖掘網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)絡營銷的價值空間，使網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡廣告與傳統(tǒng)廣告之間實現(xiàn)真正意義上的溝通和融合。并且，在網(wǎng)絡營銷發(fā)展趨勢、行業(yè)發(fā)展潮流、行業(yè)標準、網(wǎng)絡營銷市場規(guī)范方面，為企業(yè)提供更多可行性的營銷思路及智慧資源。
杜紅表示，2009年對于整個互聯(lián)網(wǎng)營銷來說是一個新的契機，新浪的網(wǎng)絡營銷也得到快速發(fā)展和提升。新浪網(wǎng)絡廣告營收持續(xù)高居門戶網(wǎng)站第一，是品牌影響力的積累和營銷體系的日益完善所產(chǎn)生的規(guī)模化效應。在本次廣告節(jié)上，新浪所斬獲的24項大獎，正是行業(yè)對新浪營銷平臺的認可，同時也折射出傳統(tǒng)廣告界對網(wǎng)絡營銷認識的提升。
趨勢：網(wǎng)絡營銷整合化發(fā)展
現(xiàn)今，借助于互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，廣告主的整合營銷策略正在向網(wǎng)絡延伸。大多數(shù)參與和嘗試過網(wǎng)絡廣告的企業(yè)品牌已經(jīng)得到了高額的ROI(投資回報)，而從傳統(tǒng)廣告到網(wǎng)絡廣告的跨界整合營銷模式，更讓我們看到了網(wǎng)絡廣告作為廣告行業(yè)重要組成部分的趨勢――尤其是在影響品牌廣告主的認知和決策上，與傳統(tǒng)媒體一起構建起品牌營銷的豐富媒介體系。隨著客戶需求的不斷提高以及網(wǎng)絡技術與產(chǎn)品的不斷完善和成熟，越來越多的網(wǎng)絡合作方式也應運而生。
由于快速消費品領域的競爭較耐用消費品、高價值產(chǎn)品市場競爭更加激烈，新產(chǎn)品與新品牌的涌現(xiàn)更加頻繁，因此互聯(lián)網(wǎng)媒體及其受眾的特性使得其在快速消費品市場營銷中的獨特作用和價值具有足夠的吸引力和不可替代性，網(wǎng)絡正在成為日化快速消費品重要的營銷手段。
可口可樂算是快速消費品品牌中應用網(wǎng)絡最深、最豐富的品牌，而年輕人一直是可口可樂在市場定位和推廣中很重要的一個部分，這個群體也是百事可樂與可口可樂在定位上差異化的核心目標群體，因此如何利用互聯(lián)網(wǎng)的力量影響這部分年輕群體，自然成為了可口可樂網(wǎng)絡營銷的重點。
可口可樂的獨到之處
分析可口可樂的三個網(wǎng)絡營銷案例，會發(fā)現(xiàn)有以下幾個特點，而這幾個特點也是作為一個網(wǎng)絡營銷活動成功的關鍵元素。
第二，營銷創(chuàng)意和活動主題引起了目標群體的心理共鳴。“新年第一瓶可口可樂，你想與誰分享?”抓住了2008年結(jié)束到2009年開始這樣的一個交界時間點，鼓勵人們跨越過去，冀望未來，而將可口可樂作為一個關鍵詞穿插起來，引發(fā)了年輕人在情感上的共鳴;在線“宴遇”飛輪?；顒樱瑒t是讓年輕消費者與自己喜歡的偶像可以互動，還可以帶來體驗;零度可口可樂的案例則是號召中國青年人發(fā)揮創(chuàng)意，展現(xiàn)自我，體現(xiàn)“沒有不可能”及“中國制造”的精神，這三個案例都體現(xiàn)了在叩擊年輕消費者的心靈，激發(fā)參與上有著獨特的創(chuàng)意。互聯(lián)網(wǎng)作為一個時尚生活和娛樂的平臺，網(wǎng)絡營銷一定要創(chuàng)意獨特，要能夠洞悉年輕消費者心理才能引發(fā)他們的參與。
第三，在網(wǎng)絡營銷平臺上的選擇上，采取了注重創(chuàng)新和互動的優(yōu)秀媒體。可口可樂的營銷活動充分整合了目前國內(nèi)年輕人熱衷的大部分網(wǎng)絡資源，QQ、51.com、校內(nèi)這些年輕人聚集的社交型網(wǎng)站，Youku、Ku6這樣的熱點視頻網(wǎng)站，這些網(wǎng)站在定位上也是以年輕人為主，因此在這些網(wǎng)站上的互動活動可以吸引大量的年輕人的參與和互動。對于一項成功的網(wǎng)絡營銷來說，網(wǎng)絡營銷平臺的選擇以及媒介組合策略也是其取得成功的關鍵。
第四，突破廣告本身，而是強調(diào)參與、互動，傳播品牌文化。很多企業(yè)在采取網(wǎng)絡營銷的時候，都想直接推動對于產(chǎn)品的銷售，更多在強調(diào)產(chǎn)品本身，實際上這在互聯(lián)網(wǎng)上是不可取的，因為互聯(lián)網(wǎng)本身是一個文化圈，過于強調(diào)產(chǎn)品本身反而會讓消費者失去興趣?？煽诳蓸返木W(wǎng)絡營銷活動，就巧妙的將年輕人歡迎的網(wǎng)絡內(nèi)容進行嫁接，而不僅僅局限在單純的產(chǎn)品的廣告投放上，并塑造了輕松愉快的環(huán)境下，來與消費者達成互動的溝通，在傳遞流行的、快樂的內(nèi)容同時實現(xiàn)品牌推廣的目的，可口可樂的品牌性格在整個營銷過程中都表現(xiàn)得非常鮮明而不落俗套。
當然，可口可樂的營銷案例也還有一些不足之處，比如對于網(wǎng)絡營銷資源的利用不夠，只是選擇了少量年輕人感興趣的媒體，導致會有一些年輕人可能覆蓋不到，另外過于強調(diào)線上，對于線下的互動活動還不夠豐富，因為可樂本身是一個終端依存度比較高的產(chǎn)品，年輕人在網(wǎng)絡上體驗了其品牌文化以及參加了有意思的活動之后，最終還是要走進終端，因此，而有很多消費者是比較喜歡終端體驗的，因此如果能和終端實現(xiàn)互動，比如在終端也可以通過手機等方式參與活動，甚至包括如今可以利用微博客的平臺來進行互動，效果會更好。
網(wǎng)絡營銷不能忽視互聯(lián)網(wǎng)文化
快速消費品行業(yè)是所有行業(yè)中最為豐富和變化的領域，包括了食品、個人護理與衛(wèi)生用品、煙草、酒類和飲料等眾多產(chǎn)品品類，也正因如此，快銷品在營銷方面無疑充滿了諸多挑戰(zhàn)，快速變化的特點使得快速消費品必須不斷的挖掘消費者生活形態(tài)與消費行為的變化，并在此基礎上不斷進行營銷創(chuàng)新，才能在市場中立于不敗之地。
但是，今天的消費者的消費已經(jīng)不再停留在產(chǎn)品簡單的功能之上，他們更青睞其中的消費文化，例如，在飲料行業(yè)，可樂是每個消費者都熟知的名詞，喝可樂已經(jīng)不需要任何理由，因為對于消費者而言，無論是可口可樂還是百事可樂都代表了一種文化和時尚，已被廣泛認同。而有了互聯(lián)網(wǎng)，消費接受消費文化中的新潮流越來越快，例如，近年來，王老吉涼茶成為快速崛起的一個新消費時尚，定義了一種消費文化——“怕上火就喝王老吉”，這也成就了涼茶行業(yè)開辟了一個新的消費市場，涼茶成為一個解決“上火憂慮”的時尚品類，所以在快速變動的時代越來越多的產(chǎn)品不僅要滿足于產(chǎn)品本身帶來的消費者效果，同時還要能夠引領消費的新浪潮和新時尚，才可能引領消費市場。
快消品文化強調(diào)的是一種“快餐”文化，其特點是一次性，感性化，表層化和快捷化，因此，快消品在網(wǎng)上體現(xiàn)出的品牌理念，并不是希望網(wǎng)民點擊鼠標去購買產(chǎn)品，而是要讓上億的網(wǎng)民形成一種品牌的認同，消費的認同。因此，如何讓產(chǎn)品深入人心，如何針對越來越細化和個性化的消費者提出多元的營銷策略，是快消品的網(wǎng)絡營銷之道。
快速消費品如何進行網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新
關鍵詞：營銷 汽車營銷 教學改革
筆者所教學生是幾乎沒有多少社會經(jīng)驗的初、高中畢業(yè)生，在教授汽車營銷這門課程的初期，確實遇到了種種問題。經(jīng)過幾年慢慢摸索，根據(jù)學生具體情況，積累了一點經(jīng)驗，與大家分享。
一、傳統(tǒng)教學存在的問題
1.教學觀念落后，以理論教學為主
傳統(tǒng)的側(cè)重理論教學的方法，學生很難理解。純理論教學超越了學生的認知能力，反映在課堂上就是老師站在講臺上滔滔不絕，學生趴在課桌上昏昏欲睡。
2.教學方法落后，缺乏實踐教學手段
很多老師上課都是一支粉筆在手，以老師講、學生聽為主，學生的主導性完全沒有體現(xiàn)出來。有些老師也設置了一些汽車營銷案例，但是說白了，這些案例也是別人的“故事”，雖然可以讓學生從中得到一些啟發(fā)，卻難免遭遇到紙上談兵的尷尬。
3.考評體系落后，缺乏創(chuàng)新能力
很多學校期末考試還是以紙質(zhì)試卷為載體、以卷面成績?yōu)橐罁?jù)，作為考核學生的最終手段。這種手段的弊端就是造成很多學生遇到具體問題、具體案例，仍然一籌莫展。
4.師資隊伍落后，缺乏職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)
首先，教授營銷的老師主要是大學應屆畢業(yè)生，自己本身就缺乏社會的歷練。其次，企業(yè)對職業(yè)人的要求也是越來越高――流程化、標準化、規(guī)范化，而教師隊伍普遍知識滯后。
二、針對傳統(tǒng)教學存在的問題進行改革
1.樹立正確的培養(yǎng)目標
以市場調(diào)研為基礎，以適應社會需求為導向，以堅持應用型為目標，培養(yǎng)出可以直接為企業(yè)多用的營銷人員。學生首先要具備良好的道德品質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、高度的責任感和敬業(yè)精神、優(yōu)秀的專業(yè)技能、較強的溝通能力和親和力。學生具備了這樣的素質(zhì)，就業(yè)時他們就會成為“香餑餑”，并在自己的營銷工作中很快上手。
2.改革教學方式、教學手段
學生們圍繞實習車輛，從查資料、角色分配、設計問題、模擬演練，全部自己搞定，老師只負責最后點評。這種“放羊式”的方式開始是最難的，可是效果卻是十分顯著的。學生在這個過程中，社交禮儀、營銷理念、顧客心理學、談判技巧、團結(jié)協(xié)作等都得到了提高，極大增加了學生的積極性。筆者還充分利用校企合作的企業(yè)資源，把企業(yè)的優(yōu)秀營銷師請進課堂，帶領學生走入多個4S店的營銷展廳，去體驗真正的實踐，利用每年舉行的多次汽車交易會，帶領學生去服務。多種教學手段、教學方式，培養(yǎng)了學生自主學習的興趣，激發(fā)了他們的好奇心和求知欲。
3.多種考核方法結(jié)合，建立科學完善的考評體系
筆者采用了筆試、口試、課堂案例分析、情景模擬、實戰(zhàn)演練等不同方式進行，從而建立起新的汽車營銷課程考核評價體系?？己说闹攸c以學生的營銷能力和技能水平為主，注重平時階段性的考核。
4.建設專業(yè)化師資隊伍
一是營銷老師需要練的除了普通話、社交禮儀、顧客心理學、溝通技巧、營銷技巧這些基本功，還要另外召開專題研討會、座談會、讀書交流會，開展教育思想、方法大討論，提升專業(yè)道德和專業(yè)精神。二是倡反思，建立起經(jīng)常化、系統(tǒng)化的教學反思制度，倡導反思性教學。教師要以檢查、總結(jié)自己教學實踐為手段，監(jiān)控、診斷自己的教學行為，優(yōu)化和完善教學方法和策略，以研究者的角色反觀教學。三是經(jīng)常進行企業(yè)調(diào)研和進駐企業(yè)學習，了解行業(yè)動態(tài)。通過這種循環(huán)往復的“實踐+反思”，使教師不斷積累經(jīng)驗、汲取教訓、減少失誤，建立一支素質(zhì)過硬的教師隊伍。
摘要：面對當今學習碎片化、移動化的趨勢，廣東移動客服（廣州）中心，借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，致力打造“智慧共享平臺”，形成了“泛學習——人人為師”的互聯(lián)網(wǎng)時代特色學習模式，探索出了全新、實用、有效的知識管理模式。
關鍵詞 ：知識管理 共享平臺 實踐成效
移動客服中心是勞動和知識雙密集性單位，人才和知識是最大的核心競爭力。廣東移動客服（廣州）中心（以下簡稱廣州中心）面對知識經(jīng)濟時代學習碎片化、移動化、團隊成員之間知識不能有效共享，帶來的績效不平均、能力不協(xié)調(diào)、員工效能低的各種問題，通過建立“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺，致力打造“泛學習——人人為師”特色學習模式，為知識管理體系的創(chuàng)新與發(fā)展提供了生動范本。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺的背景和需求
1.知識更新速度不斷加快，知識管理面臨全新挑戰(zhàn)
在全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟時代，知識更新速度不斷加快，人才和知識已成為企業(yè)特別是通信提供商的核心競爭力。然而，廣州中心由于員工自身需面臨循環(huán)往復的大量日常業(yè)務，導致學習時間少，不能對專業(yè)知識、經(jīng)驗案例、現(xiàn)有文件進行系統(tǒng)學習，影響了日常業(yè)務的高效開展，給企業(yè)的知識管理帶來了全新挑戰(zhàn)。
2.員工能力面臨現(xiàn)實問題，創(chuàng)新模式成為迫切需求
廣州中心作為全省最大的移動客服中心，工作量大，標準高，員工在日?？头写嬖诤芏鄦栴}，如工作績效不平衡、熟練員工離崗、新員工適應崗位慢等問題，因無法及時高效的獲得有力的知識支持而影響了問題解決，降低客戶滿意度。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺的模式和執(zhí)行
1.平臺及具體模塊定位
廣州中心“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺具體包括三個模塊，分別為：智慧達人風采館、超能團隊競技臺和業(yè)務精英部落格。其中智慧達人風采館針對優(yōu)秀員工，搜集經(jīng)驗智慧，展示優(yōu)秀員工的風采；超能團隊競技臺針對各專業(yè)團隊，整理團隊核心能力和運作經(jīng)驗，促進團隊間的相互交流；業(yè)務精英部落格針對業(yè)務精英，引導具有相同志趣或業(yè)務強項的員工，分享經(jīng)驗，實現(xiàn)共同進步。
2.具體執(zhí)行及任務分解步驟
（1）整理共享知識。根據(jù)員工崗位職責，將員工分為管理層、骨干層、班組長、員工層四個層級，分別確定主題方向和內(nèi)容定位，增強共享知識的針對性。同時，結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展路徑，提煉關鍵工作指南，使共享知識對各個層級和崗位的員工起到有效的引領、培養(yǎng)和支持作用，從而增強共享平臺的可讀性和吸引力。
（2）納入共享計劃。以科室為單位，對擬報的經(jīng)驗、知識、體會、案例和客戶反饋等共享知識進行記錄、評選，并推薦進入廣州中心“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺”，實現(xiàn)有效共享。
（3）細化共享形式。平臺具體分為E文檔共享、微課堂分享、互動問答互訪三種形式。其中，E文檔共亨通過班組博客、客服之家網(wǎng)站、微信等平臺知識;微課堂分亨通過視頻錄制、微課堂面授知識；互動問答專訪就某個特定的方向或主題進行問答專訪。
（4）進行評估激勵。由人力室與各科室共同對平臺共享效果進行全面評估，并對具體分享的知識、案例、經(jīng)驗等共享知識對中心起到的促進作用和價值實現(xiàn)進行評估，納入員工績效考核，進行物質(zhì)和榮譽的雙向激勵。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺的實踐與成效
1.傳播了典型經(jīng)驗，優(yōu)化了業(yè)務實績
廣州中心利用智慧達人風采館，發(fā)動員工中開展經(jīng)常性的調(diào)研活動，對發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗、業(yè)務技能等知識實現(xiàn)共享。同時，注重風采館欄目的創(chuàng)新與細化。2015年，在人力微信中添加了“員工智慧-業(yè)務也瘋狂”欄目，提煉2014年“十佳服務能手”的服務經(jīng)驗、業(yè)務技能，形成了“3勤4樂5巧”工作法，運用線上線下開展調(diào)研互動進行學習效果跟蹤和評估，收集員工學習反饋和建議，使智慧共享達到良性循環(huán)狀態(tài)。
2.組建了專家團隊，強化了平臺支持
中心通過邀請?zhí)詫毚髮W講師陳平等在線服務業(yè)務專家和優(yōu)秀講師，分享在線服務運營管理經(jīng)驗，開展“五個一”課程開發(fā)活動：組建一支面授講師團隊，培養(yǎng)一支電子微課開發(fā)團隊，開發(fā)一套“線下面授+線上微課”課程系列、搭建一個在線服務標桿、強化一個微課平臺，使“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧共享平臺欄目更豐富、形成更貼近各層次員工實際。
3.活化了知識管理，提升了員工能力
借助超能團隊競技臺，廣州中心選擇4G精英、業(yè)務技能、營銷案例，以知識庫、樓道電視、博客等多渠道實現(xiàn)共享，有效提升員工整體水平。綜上所述，在知識管理中，“互聯(lián)網(wǎng)+”共享平臺只是一個支點和起點，真正發(fā)揮平臺作用，需要系統(tǒng)整理各個層級和具體崗位的共享知識，不斷豐富活動內(nèi)容，深化平臺內(nèi)涵，才能發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”共享平臺的最大作用，使知識管理體系在企業(yè)發(fā)展中收到應有的成效。
參考文獻
