時間：2023-09-08 17:05:27
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中國特色社會主義現代化建設取得初步成果，大數據技術正是現代化建設當中最具有代表性的一種技術，它能夠在各行各業發揮不可替代的作用，在智慧旅游建設過程中更是如此，合理利用大數據技術建成智慧旅游管理模式，是中國旅游業發展的必然要求，更是我國第三產業進步的重要舉措。但是從實際情況來看，其中仍然存在配套設施不足、信息挖掘深度不足、大數據管理能力不足等一系列問題，本文對此展開分析并提出相應的策略。
一、智慧旅游中大數據應用方面存在的問題
盡管應用大數據技術以及相關系統可以為智慧旅游管理提供有力支持，但是在智慧旅游中應用大數據還可能會受到一定限制。大數據背景下在構建智慧旅游管理模式和基礎工作的實際開展過程中出現各項問題的可能性越來越高。就目前來看，大數據背景下智慧旅游管理以及相關技術應用過程中存在以下問題。
（一）配套設施建設不足
大數據技術具有一定的先進性，是一種以其他先進技術為基礎的衍生技術，需要互聯網、通信設備等各種配套設施的支持才能正常發揮作用。智慧旅游目前也屬于比較初級的概念，從出現至今只有10年左右，因此未能得到社會各界的了解和認知，一些旅游企業也因此不愿意在這方面投入資金。從配套設施的角度來看，一些旅游景區時至今日仍不具備完善的信息網絡和監控網絡，景區內的各項數據無法得到有效儲存，這顯然不利于大數據的建構。另外，旅游景區和旅行社、旅行社和城市之間的數據共享還未成型，不同旅游網站之間也存在信息保密的情況，以大數據為基礎的信息共享模式建設，還有很長一段路要走，在這種情況下很難建成智慧旅游管理模式。
（二）數據信息挖掘缺少深度
大數據技術的一個應用優點在于，它能夠對大批量的數據進行整合分析，并提取其中的共同數據和共性規律，為某個行業或單位的發展提供支持。大數據技術的應用，改變了旅游業的發展模式，旅游企業等主體可以借助大數據實現數據分析，然而目前為止，數據信息挖掘缺少深度的問題仍舊存在并影響著智慧旅游管理模式的水平。這一問題如果得不到解決，人們就無法從大批量數據當中分析出人民群眾的旅游偏好和旅游需求等，智慧旅游更是無從談起。而且在挖掘智慧旅游相關信息時，也可能會因為大數據信息挖掘途徑不夠合理而受到限制，這也會影響大數據背景下智慧旅游管理工作的開展效果，各項大數據信息在智慧旅游管理和旅游項目開發過程中的作用受到影響，大數據技術應用與智慧旅游管理中也可能會出現問題。
（三）大數據管理能力偏低
智慧旅游管理模式的根本在于大數據，合理應用大數據技術，不僅需要做好數據信息的錄入，更需要保證數據整理、數據模型構建、數據資源共享以及數據安全防護等一系列工作的質量，想要提升智慧旅游管理模式的水平，最重要的一點就是要提升大數據的管理能力。然而從現階段來看，我國的旅游業中兼具大數據管理能力的人才比較稀缺，更重要的是，旅游業的工作復雜瑣碎，工作人員往往需要全身心投入其中才能完成本職工作，很難勻出其他時間學習和掌握大數據相關知識，會出現大數據管理能力偏低的問題。在對智慧旅游項目中的各項大數據信息進行管理時可能會因為相關系統不夠完善合理而受到諸多限制，大數據背景下智慧旅游項目開發和實際管理過程中出現各類問題的可能性大大提升。在對智慧旅游管理中的大數據信息進行管理時也會因為系統混亂而出現各項問題，大數據背景下智慧旅游管理模式構建效果和具體工作開展水平將會大幅度下降[1]。
二、大數據背景下智慧旅游管理模式構建策略
社會主義市場經濟的高度發展，讓人們的生活質量得到了前所未有的提升，在溫飽的基本需求得到滿足以后，人們開始把關注的重點放在精神滿足上，而旅游則是一種極佳的休閑活動，能夠減少人們的生活壓力，使人們的生活滿足感得以提升，與人們要求的高質量生活模式不謀而合。在大數據技術高度發展的今天，旅游業的智慧化發展已成必然，想要迎來新一輪的發展，就必須盡快構建智慧旅游管理模式。
（一）建設智慧商務模式
所謂的智慧商務是一個比較寬泛的概念，而將其具體到旅游業當中，就賦予了它全新的意義，旅行社、酒店、景區都可以以大數據技術為基礎建設智慧商務，從而提升經營水平和管理質量。在智慧商務模式的影響下，企業和單位的管理成本將會被降到最低，商務活動的質量也將會得到提升，企業也能夠因此獲得更多的經濟收益。智慧旅游管理模式當中包含大量的數據信息，這些信息都與游客息息相關，利用大數據技術對這些信息進行分析，并對其中的重點信息或關聯信息進行篩選，往往能獲取到最準確的游客心理預期及服務需求，甚至也能分析出影響游客購買旅游服務的負面因素，旅行社、景區、酒店等商務主體可據此調整產品和服務，為游客提供更精確的、更有針對性的服務，從而達到提升旅游管理質量的目標[2]。
（二）建立智慧旅游平臺門戶
智慧旅游平臺門戶是大數據背景下旅游業發展的重要抓手，具有集成化電子工作空間，工作人員可以借用智慧旅游平臺門戶完成寫作任務，與其他部門的工作人員進行合作，并實現系統導航、任務提醒等功能，完善智慧旅游管理平臺的電子通訊錄及會議通知作用，以更加完整的用戶管理方式和認證方式，使各個子系統之間能夠在同一管理模式下共同發揮作用[3]。
（三）建立綜合指揮調度系統
智慧旅游綜合指揮調度系統，具有監測、監控智慧旅游管理平臺中各方面信息的功能，還能夠實現大屏幕、旅游咨詢系統的操作與管理，提升智慧旅游管理系統的信息獲取速度及操作水平，確保信息、統計、整合、分析的有效性，提升智慧旅游管理的應急指揮效率，提升網格化管理的有效性。更重要的是，綜合指揮調度系統還具有視頻監控信息保存、視頻會議等一系列功能，有助于工作人員之間的協作與聯動。對于智慧旅游來說，在實際管理時，還需要保證智慧調度系統的合理性和完善性，并利用大數據技術對現存的指揮調度系統進行優化處理，從而有效改善智慧旅游綜合指揮調度系統在實際運行過程中遇到的問題。此外，還需要在綜合調度系統和大數據技術相互結合的條件下，做好智慧旅游項目推行過程中各項數據的信息收集工作，以此保證各項數據信息的充足性和歸納處理的全面性，以此強化大數據背景下智慧旅游管理工作開展效果和相關模式實際開展優勢，繼而為推進智慧旅游項目有效實施提供完善的系統支持。不僅如此，應用大數據技術還可以對智慧旅游綜合指揮調度系統在實際運行過程中可能出現的問題進行優化處理，促使智慧旅游項目管理人員和實施人員可以在相互配合條件下有效開展各項調度工作。收集與智慧旅游項目相關的視頻以及資料文件，能夠使得大數據背景下智慧旅游管理模式構建效果和相應管理工作實際開展水平有所提高[4]。
（四）建立網格化管理系統
智慧旅游網格化管理系統對于景區和市政設施的綜合管理有重要意義，更重要的是，其還能夠完成街道的養護監管任務，工作人員可以借助網格化管理系統實現城市部件管理的一系列要求，還可以借助平臺上的各種工具，對轄區電子地圖進行網格化分割，并在對區域進行編號的基礎上，通過電子地圖對人員信息等進行有序管理，提升工作人員的旅游資源調度的工作效率。與此同時，在與智慧城市相關技術相結合的過程中，工作人員還可以借助智能信息采集終端等，實現旅游城市及景區周邊的綜合管理，保障大數據背景下智慧旅游管理模式的有效性。由于智慧旅游項目在實際管理過程中很有可能受到不合理因素的限制，這就應借助相關的大數據技術和相關系統創建與智慧旅游項目相關的網絡管理系統，并在相關系統支持下對當今時代長久發展的智慧旅游項目展開有效管理，有效發現并解決智慧旅游項目中潛藏的問題，并從智慧發展角度出發對相關項目進行有效規劃，保證電子地圖以及相關信息在智慧旅游路線規劃和綜合管理中的作用效果，突出網格化管理系統與智慧旅游項目管理模式之間的關聯性，借此滿足大數據背景下智慧旅游管理要求，并將相關系統以及具體模式在智慧旅游管理和具體路線規劃中的作用效果表現出來[5]。
（五）建立在線旅游服務平臺
所謂的在線旅游服務平臺實際上與旅游產品分銷平臺異曲同工，能夠提升旅游工作的專業性及管理與分享的效率，更能夠提升旅游產品的品牌傳播效果，借助在線旅游服務平臺，可以實現旅游業與電子商務的融合與共生，有助于旅游企業線下業務的進一步拓展與整合。更重要的是，在線旅游服務平臺能夠從渠道的角度出發，保證旅游市場的健康發展，使供應商以及分銷商都能享受穩定的線上供應鏈體驗。同時，該系統還具有產品采購、產品等一系列功能，能夠在服務接待、產品營銷、財務結算等方面發揮積極作用，是智慧旅游管理模式建設的重要一步。在進行在線旅游服務平臺規劃布置時，不僅需要強化的大數據技術在其中作用效果，還應保證在線服務平臺與智慧旅游管理模式之間關聯性，引導智慧旅游部門借助合理平臺對旅游群眾提供有效服務，從而提高游客旅游的興趣，以此為發展我國旅游行業提供有效參考依據。而在建立在線旅游平臺時，也需要強化大數據技術以及各項現代化手段的應用力度，并在優化智慧旅游路線和旅游產品營銷渠道的條件下，提升智慧旅游的經濟收益，從而有效調整并解決大數據背景下智慧旅游管理和綜合服務潛藏的缺陷，提升大數據技術在智慧旅游管理以及服務平臺規劃建設中的作用效果，這對于保證大數據背景下智慧旅游管理模式規劃力度和當地旅游行業實際發展水平有著無可替代的作用。
（六）著力培養優秀旅游人才
大數據技術的高度發展，智慧化旅游管理模式的建成，都從根本上顛覆了傳統行業運作模式，對人才提出了更高的要求，只有擁有綜合能力的高質量人才，才能在構建智慧化旅游管理模式的過程中發揮強大作用。為了進一步提升我國智慧旅游管理模式的水平，必須要從人才培訓入手，對技術人員缺乏旅游專業知識、旅游人員不了解大數據技術的問題進行綜合分析，并積極主動組織員工參與綜合培訓，將大數據技術和智慧旅游管理的有關知識作為培訓內容，使每個參與培訓的員工都能實現雙重發展。此外，還需要加強高等院校旅游管理專業教學創新，更新高素質旅游管理人才培養方法，使該專業的學生能夠實現綜合發展，為智慧旅游管理模式的發展提供源源不斷的人才支持。要在相關人員全面掌握大數據技術以及相關要求的條件下對現存的智慧旅游管理系統以及具體模式進行優化更新，并在智慧旅游項目研發部門工作人員與管理部門工作人員相互配合條件下落實智慧旅游管理和優化更新目標，滿足大數據背景下智慧旅游管理以及相關工作現實開展要求，以此強化各部門工作人員在智慧旅游管理和具體任務實施中的參與力度，從而避免大數據背景下智慧旅游管理受到人為因素的干擾。
三、結語
中國特色社會主義市場經濟的建設，帶動了高新技術的進步，進而為各行各業帶來了新的發展機遇，大數據技術的發展和普及，就改變著旅游業的發展模式，在這樣的情況下，傳統的旅游管理模式顯然已經不再具有合理性。旅游是人們放松心情的重要活動，食住行游購娛都是其中的關鍵要點，想要提升旅游業發展質量，就必須要以大數據技術為基礎，建成更具實用價值的智慧旅游管理模式，在分析游客大數據的基礎上，為游客提供更具有針對性的服務和產品，推動旅游業的進一步發展。
參考文獻
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[4]黃桂青.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].現代營銷(下旬刊),2021(1):142-143.
智慧旅游的開展本身存在較多的優勢,但是在其落實和推廣過程中也存在較多的不足,這些不足影響著智慧旅游的推廣,所以找出存在的問題,進行有效的改革尤為重要。
1.1各區域旅游業發展不平衡
我國地域較為廣闊,各地區的經濟發展水平也不盡相同，加上我國各地區擁有自己獨特的地區特色和文化背景，存在著適合自身的經濟運行模式，也就造成我國各地區在開展旅游業時呈現出來了不同的發展思路和模式，部分著名的旅游身份,將旅游業作為提升身份經濟的關鍵行業，那些相對旅游業發展較為緩慢的省份,在旅游行業發展過程中遇到了諸多問題，走了較多的彎路，也沒有達到良好的效果。
也正是我國目前存在這種地域差異性,影響了我國整個智慧旅游行業的發展水平，使得我國整個旅游行業未能實現同步發展。針對這種現狀，我國采用了因地區而異的發展策略，對于那些旅游行業相對發達的地區鼓勵優先發展智慧旅游，那些旅游業發展較為緩慢的地區，可以適當的減少智慧旅游的發展步調，并用發達地區帶動緩慢的地區，以一帶多提升我國整體旅游業發展情況。
1.2整體水平不夠高
當前我國智慧旅游業發展面臨的一個重要挑戰就是整體發展水平較低,旅游業自身與很多產業之間存在緊密的聯系，建立完善的旅游體系和旅游功能對我國提升整體旅游業具有重要的作用，其重點就是要提升整個體系的穩定性，充分利用現有的資源，把握重點，推動智慧旅游業的快速前進，提升智慧旅游的水平。但現階段多數景區已經被開發過，負責人將重點放在景區的盈利上，很少去關注整體景區項目的開展和更新，這種不利于游客與景區旅游的需求，更不利于智慧旅游對我國今后旅游業的發展。
1.3智慧旅游體系的構建要求
智慧旅游管理體系的建設本身就是一個復雜的工程,為了剛好的適應當前游客的需求,也對智慧旅游管理體系提出了新的要求。
首先,對信息化維度的需求，智慧旅游管理體系自身對信息化維度有著較髙的需求，由于其自身設計的信息面較廣，對信息的錄人和編碼以及設置上都有著嚴格的要求，其重要的目的就是要確保游客信息的安全和資源的廣泛。其次就是對層次化維度的要求,層次化也主要是指旅游業與其他行業之間的層次，在開展和落實智慧旅游的過程中，要特別注意區分旅游業與其他行業之間的不同點，結合當前的實際狀況進行改善和創新，一味的照搬照抄只會影響智慧旅游的落實和發展。
2.信息時代背景下智慧旅游管理的路徑
2.1做好智慧旅游從業人員的培養工作
在旅游行業飛速發展的今天，旅游業之間的競爭也在加劇，而人才競爭作為整個競爭的核心環節，旅游業從業人員的素質和知識水平更是決定著整個旅游業競爭能力,為了有效的應對當下這種情況，需要高等院校能夠為旅游行業提供更多能力較強的旅游人才需求。需要高等院校除了給旅游行業人員做好理論培訓外，更好提升旅游專業學生的時間能力，此外,也需要給旅游行業從業人員做好職業培訓工作，在培訓教育中提升旅游從業人員的實際操作能力，強化他們對旅游行業的認識能力，并在培訓讓他們更好地了解旅游行業，強化自身的素質水平和管理能力。
2.2做好智慧旅游營銷服務的技術應用工作做好旅游景點的宣傳工作也是智慧旅游管理的一項重要工作，尤其是信息化時代背景下，需要各地區做好旅游景點的宣傳工作，積極地在新聞媒體上進行旅游景點廣告的投放,為更多的旅客提供旅游景區的介紹。此外，利用現代廣告媒介還能夠有效地擴大旅游景區的知名度，贏得更多的受眾群體，同時除了利用新媒體如，微博、互聯網做好宣傳工作外’也不能忽視傳統媒體如，電視、報紙等。此外，還需要完善在線應用服務力度,利用衛星遙感進行實景拍攝和建立地理信息系統,利用現代科學技術做好虛擬旅游工作。
2.3強化信息技術為游客提供在途服務伴隨著現代移動終端設備的普及，利用移動終端自身具備的隨時、隨地和隨身等特點,結合當前先進的標簽識別技術和無限定位技術等實現旅游行為記憶,這樣一來導游便能夠隨身攜帶,游覽對象可辨識。這樣一來能夠充分地滿足不同游客對景點差異化的信息需求，滿足他們觀看動態性和互動性的要求，為游客提供優質的在途服務。此外,還需要我們做好游客在途服務的技術應用工作,做好那些移動信息傳播需求的數字旅游信息開發工作，讓游客能夠用手機、平板等智能移動終端獲取所需要的旅游咨詢、多媒體宣傳內容以及旅游地圖等,當然信息時代背景下更是要做好移動終端軟件的開發工作,實現移動終端軟件的多樣化,更好地滿足游客的需求，為游客提供更加便捷的在途服務。
2.4強化旅游管理中動態采集的應用旅游管理的另一個重要方面就是完善旅游環境監控，當前旅游環境被破壞的較為嚴重，為了保護旅游環境就需要做好旅游環境的監控工作,在重點的旅游景區內部布置網絡傳感器，結合先進的互聯網技術和地理信息系統，尤其是對那些自然資源,不能重生的文物資源做好監控保護工作，防止自然資源不被破壞，實現旅游資源的長久,真正實現智慧旅游。
3.小結
信息時代背景下智慧旅游管理的發展還需要更多人的關注和努力,智慧旅游作為我國旅游行業的一個新的發展方向，開展和健全智慧旅游是非常必要的，當然現階段我國智慧旅游整體發展水平較低,在發展過程中還存在諸多不完善的地方,需要進一步健全，我們要相信在我們不懈的奮斗下，智慧旅游會得到更優秀的發展。
關鍵詞：智慧旅游;應用技術大學;旅游管理專業;學生培養
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）41-0126-02
我國正在開展高校向應用型技術大學轉型試點工作，欽州學院作為國家首批轉型試點高校，承擔著轉型示范的重大任務。旅游管理專業作為欽州學院的特色學科專業，每年向國內輸送的畢業生人數眾多，畢業生就業涉及各個行業。隨著旅游行業的不斷發展，智慧旅游的不斷成熟，為把欽州學院的旅游管理專業學生培養成為應用型技術人才，適應行業發展需要，就如何培養應用型技術人才，成為欽州學院面臨的重要課題。
在過去的幾年里，智慧旅游的長足發展促進了整個旅游業的發展，令人矚目。對于新一代旅游管理專業學生，如何更好地認識智慧旅游，將是很有必要的學習課程。
一、智慧旅游
智慧旅游是基于新一代信息技術（也稱信息通信技術，ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。也有專家認為，智慧旅游又稱為智能旅游，是智慧城市建設的重要組成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果來實現。
智慧旅游中的“智慧”并非對高科技和數字化的簡單堆砌，而是通過信息技術對人們價值觀、世界觀的體現和運用到旅游產業的各個環節，強調“以客戶為中心”的核心理念，為推進旅游業向新高度的發展提供最佳契機。
智慧旅游是旅游業信息化、智能化發展的產物，其貫穿旅游吃、住、行、游、購、娛六大要素，是對六大要素網絡化、智能化、現代化的概括。因此，作為新一代的旅游管理專業學生，很有必要認識智慧旅游，在對智慧旅游的概念把握上，一定要有清晰的認識，從而豐富自身智慧旅游理論知識和加深對智慧旅游的理解。
二、欽州學院旅游管理專業學生對智慧旅游的認識
在項目調研中，項目組在欽州學院開展了針對旅游管理專業學生智慧旅游意識培養的問卷調查。一共發放問卷100份，回收問卷99份，回收率達99%，其中92份為有效問卷，7份無效問卷，回收問卷有效率達92.9%，團隊以欽州校旅游管理專業學生為對象，采取隨機發放問卷的方式進行問卷調查。
在調查結果中，項目組發現，很多學生除了對智慧旅游概念、特性、基本特點、特征等理論知識不夠了解之外，對智慧旅游在實踐中的應用也知之甚少，問題包括以下幾點內容：
1.學生對智慧旅游的概念不熟悉，理論素質不高。很多同學把智慧旅游當成了簡單智能旅游，在這樣的情況下，很多同學普遍以消費者的身份分享自己對智慧旅游的看法，其大多數認為智慧旅游能夠給旅游消費者帶來更便捷的信息和服務，然而針對這一現象，很多人缺乏深入的認識和了解。作為旅游管理專業的學生，更應該從自身的專業角度出發，充分認識智慧旅游，深入了解智慧旅游。
2.對智慧旅游要求的專業技能十分缺乏。作為一名旅游管理專業的學生，智慧旅游也將成為行業管理的重要手段，然而在這一領域，如何使用智慧旅游去實現行業的管理，在被調查的學生腦子里還是空白。智慧旅游改變了傳統旅游發展模式，通過與互聯網、云計算技術、物聯網等融合，在旅游管理、旅游服務和旅游營銷等方面帶來深刻變革，對從業者的專業技能有了新的要求，然而當代大學生缺乏這樣的專業技能，導致了行業職業要求與學生專業素質不對稱的局面。
3.參與性不強，智慧旅游意識淡薄。作為一名旅游專業的學生，該如何對待自身的未來發展，很多同學表示，智慧旅游時代的潮流還發展的不全面，影響不大，隨即產生的忽視心理，導致很多同學對待智慧旅游的發展上，沒有積極融入社會。在調查學生對智慧旅游了解情況的回答中，絕大部分人認為自己只了解一些，有19.2%的人覺得，自己并不了解智慧旅游。因此，學生針對智慧旅游的興起還不夠關注，意識淡薄。在針對專業學生是否關注智慧旅游發展的調查中，問卷結果顯示，絕大部分同學都是偶爾關注，占到了受調查人數的69.7%，然而僅有7.1%的人實時關注智慧旅游的發展動態，卻有16.2%的人沒有關注智慧旅游的發展。從這里可以看出，該校在校旅游管理專業學生對智慧旅游關注意識不強，他們的關注還是偶爾性的。因此，要著重培養學生的智慧旅游意識，要努力讓學生關注智慧旅游。
4.學生對旅游電子商務等與智慧旅游相關的領域認知不夠。在項目后期，在欽州學院全校范圍內開展關于大學生對旅游電子商務認知情況及消費行為調查，調查結果顯示，很多同學對旅游電子商務并不了解，對與旅游電子商務相關的專有名詞更是知之甚少。詳見表1。
總之，欽州學院學生對智慧旅游認知還不夠，關注意識還不足，同時缺乏相應的專業素質，有必要進一步提升學生的智慧旅游意識。
三、智慧旅游意識培養對策
智慧旅游是旅游行業的新興旅游產業，智慧旅游、移動互聯網作為一個新生事物，對從業人員有了新的要求。對于欽州學院，智慧旅游人才的培養才剛剛起步，甚至有些院校還沒有意識到智慧旅游將給高校旅游管理專業人才培養帶來的巨大影響。未來智慧旅游將從導航、導游、導覽和導購四個方面給游客提供更便捷的服務。智慧旅游像是一個自助導游員，甚至有比導游員更多的信息來源，如圖片、文字、視頻和3D虛擬現實，帶上耳機就能讓手機、平板電腦替代導游的講解。因此在智慧旅游的背景下，應用技術大學的旅游管理專業將迎來巨大的挑戰。
1.轉變授課方式。欽州學院傳統的旅游管理專業是一種專才式的教育，它注重旅游管理人才技能的專才化培養，注重對旅游行業概念、發展歷程、發展模式等內容的講解，針對智慧旅游發展趨勢的分析還不足。因此，在授課方式上，應該有所改變，采用案例教學、主題授課等方式。把相關智慧旅游發展案例帶入課堂，讓學生在分析案例的同時，對智慧旅游有所重視;以智慧旅游為主題展開專題授課，幫助學生充分認識智慧旅游。
2.開展智慧旅游專題講座。培養旅游管理專業學生智慧旅游意識，學校可以聘請智慧旅游行業專家，開展全校性的智慧旅游專題講座。幫助學生樹立新的行業發展觀，從而達到增強對智慧旅游關注意識的作用。
3.轉變專業見習方向。在旅游管理專業見習周活動中，應該傾向于智慧旅游景區、智慧旅游企業、國家智慧旅游中心等地，學生可以前往國內智慧旅游發展取得突出成果的區域去開展見習活動，通過實地考察、調研，讓學生充分了解智慧旅游的運營模式，從而加深對智慧旅游的了解。
4.實習方向向“智慧型”單位轉移。在與學院合作的企事業單位中，酒店占據大多數。學校應該拓寬實習方向的同時，把實習重心轉向“智慧型”單位。比如與智慧旅游企業、智慧景區、智慧酒店等合作，同企事業一起，共同培養旅游管理專業學生智慧旅游意識。
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Wisdom Tourism Awareness Training of Tourism Management Students in Applied Technology University
―Taking Qinzhou University as an Example
YANG Zong-hang1，2，WANG Dao-bo1*，PAN Liu-rong2，ZHANG Guang-ping1
（Qinzhou University 1.College of resources and environment;2.College economics and management，Qinzhou，Guangxi 535099，China）
【關鍵詞】信息化時代；智慧旅游；旅游管理；人工智能
中圖分類號：F59文獻標識碼A文章編號1006-0278（2015）09-061-01
一、概述
隨著網絡時代的到來，網絡時代的前沿性和信息傳遞快等特點也要求更加務實、高效的旅游行業。這就對旅游行業的從業人員提出了更高的要求，尤其是旅游行業的管理人員，除了要掌握先進的旅游管理知識和方法之外，還要擁有豐富的實踐經驗，做到理論與實踐的有機統一。企業可以通過信息技術將企業的網頁設計出別樣的風格，再輔以翔實的描述和唯美的畫面去吸引旅客。企業還可以通過先進的多媒體技術將旅游景點真實的展現在網上，使旅客產生身臨其境的感覺，吸引游客來此旅游。
二、智慧旅游的概念及特征
智慧旅游需要借助云計算和物聯網等一些新的技術，通過（移動）互聯網，并通過便攜式移動終端，感知并及時一些關于旅游資源、旅游活動、旅游活動等一些方面的信息。隨著智慧旅游的到來，將為旅游企業創造出更大的附加值，將為游客在整個旅游過程中提供極大的方便和更好的旅游體驗。與傳統的旅游相比，智慧旅游的特征主要表現在以下幾個方面：第一，智慧旅游不需要過多的依賴靠手工收集的信息和一些專家設計出來的規則，智慧旅游還應用了云計算和物聯網等相關技術，旅游相關的信息能夠及時快速的更新，并且還能及時得到旅客的反饋信息，對企業和游客來說的實用性都較高。第二，智慧旅游比傳統旅游應用了更多的技術，并且這些技術能夠很好的在智慧旅游中應用。
三、信息化背景下智慧旅游管理標準體系構建
（一）信息化維度
信息化涉及很多方面，從數據編碼、數據庫、網絡設施分別到文件格式、應用系統、操作系統，這些方面都非常龐大。所以，從信息化角度來說，對信息技術進行簡單的陳述是不合適的，而應該從信息技術在旅游專業的實際應用的角度將其分為具體幾個層次，以適應信息化發展需求。
（二）層次化緯度
旅游行業和其他行業一樣都有著層次之分，在信息化環境下，旅游標準與其它領域標準存在互通性，更多的可以相互操作，領域差異造成了旅游管理的差異性，在關注基礎標準、通用標準建設的同時，也要更多的關注專業標準。由內向外通常為基礎標準、通用標準、專業標準，具有較強的層次性。在這三個維度當中，信息化維度的方向是信息技術和旅游內部結合的緊密程度的很好的體現。目前雖然智慧旅游基礎設施的一些相關標準仍未制定完善，但從總體上來看這并不影響智慧旅游標準體系建設，尤其是現行標準的制定和完善上，旅游建設的相關標準主要側重在管理和應用系統兩方面。
四、信息時代背景下智慧旅游管理的途徑
第一，對智慧旅游相關從業人員進行必要的培訓和指導。在旅游行業快速發展的今天，該行業的競爭日趨白熱化，其中人才的競爭是這次競爭的核心部分。旅游行業從業人員的素質水平和知識水平是旅游行業能否在激烈的競爭中生存的關鍵因素。為了應對這種趨勢，關于旅游方面的高等教育急速的擴張，這樣能夠提供滿足旅游行業的快速發展的能力突出的旅游行業的人才需求。高等教育為旅游行業提供了理論上的培訓，在實際工作中，對旅游行業的相關從業人員提供在職培訓也是必不可少的。在培訓教育的實際操作工程中應該以旅游景點為載體，以學校培訓為途徑，通過讓旅游行業的從業人員參加各種各樣的短期培訓，強化他們對旅游行業的認識水平，在培訓過程中不斷強化從業人員的素質水平，以提高他們的管理水平。
第二，加強相關智慧旅游營銷服務的技術應用。應該積極的在新聞媒介上投放一些關于旅游景點的一些廣告，以使游客能夠更好的了解自己的旅游景點。利用現代的廣告媒介能夠迅速的擴大旅游景點的知名度和受眾群體，應該結合傳統的電視、廣告、報紙等和現代的互聯網。微博等作為旅游營銷的載體。加深面向在線應用服務的力度，利用衛星遙感360/720度實景拍攝、虛擬顯示和地理信息系統等技術大力發展虛擬旅游。
第三，加強移動信息技術在游客在途服務中的應用。由于現在移動終端的普及，可以充分利用移動終端隨時、隨地、隨身的優勢結合先進的標簽識別技術、傳感器網絡技術以及無線定位技術，實現旅游行為可記憶，導游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。這樣可以滿足不同游客的對旅游景點的差異化的信息需求，在此同時還可以滿足他們的動態性、互動性等方面的需求。
第四，加強游客在途服務的關鍵技術應用。對符合移動信息傳播需求的數字旅游信息進行開發，使手機和智能移動終端中能夠獲取旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內容、旅游地圖等信息，開發多種適合移動終端的軟件，能夠滿足游客的在途應用。
參考文獻：
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前言
當前情況下，世界各國的旅游業都十分關注智慧旅游這一新興的旅游形態。具體來講，智慧旅游其實依賴于物聯網、智能數據等的科技成果，在此基礎之上，它致力于讓游客進行自主的旅游體驗。在智慧旅游中，游客可以通過智能設備等接受到旅游企業所提供的全面的旅游信息管理和服務。這樣一來，對于游客而言，在他們旅游的過程中，有關信息搜索、購買等方面的問題，都可以受到全面的智能化服務，由此可見，智慧旅游與傳統的旅游方式存在明顯區別，前者更具現代化，非常符合當前的社會發展趨勢。
一、旅游管理課程體系中存在的問題
在構建課程體系時，需要得到教育價值理念的指導，因為只有這樣才能夠有效整合課程要素從而形成課程體系。這樣一來，在動態過程中，每個課程要素都能夠致力于實現課程體系的目標，并實現對學生們的專業培養。從廣義的角度上來看，一般的課程都分為專業設置、課程體系、教材體系這三個層次，其中專業設置中包含高等教育的學科和專業，而課程體系中則有專業課程內部體系的問題，最后教材體系則是關于專業課程的教學內容。文章中主要針對課程體系進行了研究。通過研究可以發現，大多數高職院校旅游管理專業在課程體系設計方向，主要存在以下四個方面的問題:(一)課程設置不適應時代要求在旅游管理專業中，實踐性是技能技術課程的明顯特征，這一特征意味著旅游管理專業的課程計劃不同于其他專業課程。就旅游專業來講，其專業教師不僅需要有靈活運用先進教學設備的能力，還需要學會應用多媒體網絡技術。還要求教師順應時展需求，有效結合旅游行業發展新形勢，在此基礎上對課程體系進行合理的設計。但是就當前的旅游管理專業課程來講，傳統基礎課程占據大部分內容，而且，也并沒有滿足智慧旅游的需求，為學生們設置結合互聯網技術和旅游知識的相關課程。(二)課程內容重復就旅游管理專業的課程體系來看，其中包含著大量的內容，而且這些內容涉及到多個方面的知識。在這種情況下，很容易出現重復的課程教學內容。首先，基礎理論課程包含內容多且十分全面，其中涉及到經濟學、市場營銷等多個方面的課程知識，但是在旅游專業課程中，學生們也需要學習關于旅游的市場營銷和經濟知識。其次，在專業課程上，具有范圍小但是內容全面的特點，其中涉及到酒店管理、旅行社管理和景區管理這三個方向的內容。在旅行社管理中，旅行社經營管理和旅行社市場營銷都是其中所包含的內容，但是，這些內容在景區管理中也有出現，從這一點我們可以看出，旅游管理專業雖然在方向上有分化，但是卻沒有進行有效的結合。不僅如此，旅游管理專業課程內容重復的問題還存在于專業內部知識中。(三)理論課程比例大于實踐課程比例，實踐環節質量不高實踐性是旅游管理專業非常鮮明的特點。當前情況下，我國有很多旅游管理專業的學生，無法在一畢業后就從事于旅游領域。之所以出現這一問題，這要是因為學生們的實踐能力薄弱。在大多數本科院校中，旅游管理專業課程主要圍繞理論知識的教學，并沒有重視培養學生們的實踐能力，而且，學生們也沒有太多機會參與到酒店管理、導游管理的實踐活動中去。
二、“智慧旅游”對高職院校旅游管理專業人才培養的新要求
首先，高職院校應該致力于將學生們培養成為智慧型的旅游人才。面對智慧旅游的盛行，傳統的旅游人才培養方式已經無法滿足時展的需求，因此，在設置旅游專業課程時，高職院校應該充分了解信息化背景下的新知識，并將這些知識融入到旅游專業課程中去，以此來讓學生們跟上旅游業發展的腳步。其次，高職院校應該強化自身與相關旅游企業之間的合作，為學生們成為智慧型人才提供良好的條件。在培養高職院校旅游管理人才的過程中，高職院校應該充分發揮自身的優點，強化與智慧旅游企業的合作，以此來為學生們提供實踐的平臺。與此同時，學校還可以積極聯系相關企業，與企業一同研究旅游管理專業課程應該如何設置，這樣一來，便可以有效避免人才的培養脫離現實軌道，而且，這也能夠讓人才的培養更加符合企業的需求。除此之外，高職院校還應該重視應用現代化的教學手段。就“智慧型”旅游人才來講，其具有一定的特殊性，因為需要聯系到多個領域的內容，特別要求掌握信息領域的內容。因此，高職院校在設置課程時，應該充分利用現代化教學手段，發揮云計算、多媒體等現代化教學手段的作用，使得“智慧旅游”的理論知識和現代信息技術充分聯合。目前，就國內外旅游業情況來看，他們都十分認可“智慧旅游”理念。為此，高職院校也應該清楚地認識到“智慧旅游”的重要性，同時，也要在此基礎上合理的設置旅游管理專業，致力于將學生們培養成為旅游管理專業的優秀人才。
三、基于智慧旅游視角旅游管理專業課程體系改革
(一)整合優化教學內容
要想有效培養人才，首先應該優化教學內容，因為教學內容是讓學生們受到有效培養的基礎，而且影響著學生們的能力。當前情況下，高職院校旅游管理專業在人才培養和教學內容中存在的問題出現體現在:沒有確立培養人才的方向，學科定位不準確，課程設置不清晰等方面。
(二)利用網絡學習資源實現
“線上+線下”體驗式學習教師是實施體驗式教學的關鍵人員，因此，旅游管理專業的教師應該改變自身傳統的教學觀念，充分發揮微課、翻轉課堂等的有效作用，重新整合教學資源，讓學生們能夠進行良好的體驗學習，從而在學習過程中促使自身實踐能力的提升。同時，旅游管理專業還可以建設云平臺，為教學活動提供服務，在這一平臺上，教師和學生們可以展開活動，實現學習交流和共享資源，這樣一來，便也有利于師生全面提升自我能力除此之外，通過這一方式，也能夠將學習活動延伸到課堂之外，讓學生們提高自己的課后自主學習能力。而且，教師通過觀看學生們的網上學習痕跡，可以總和出大數據，以此來了解學生們的學習弱點，這樣一來，便可以在課堂教學中完善這部分的教學，讓學生們更好的學習相關內容。
(三)利用校企合作豐富課程教學，實現工學耦合
由于企業的經驗主義，導致專業知識難以朝著教育資源方向進行轉變。當前高職院校旅游管理專業的課程設置不符合企業對人才的需求，為此，這就必須要強化學校和企業之間的聯系，實現校企合作。這樣一來，在建設課程體系的過程中，便可以充分發揮學校和企業兩大優勢。
(四)課程設置融入地域特色文化元素
在各個地方中，高職院校是本地區的高校。為此，高職院校的辦學應該立足于當地，從當地拓展到周邊。而且，高職院校還有一個重要的職責，那就是為地方經濟的發展做出服務。所以說，地方文化特色應該成為高職院校旅游管理專業中的課程教學內容，并對其內涵進行深入的挖掘，以此來強化當地文化特色，并有效增強當地旅游品牌的影響力。
(五)設置實訓室，加強學生們的實踐操作能力
實訓課程是高職院校中的重要教學內容之一，對于學生而言，這類課程有利于他們通過動手實踐來消化所學習的理論知識。所以，在高職院校的旅游管理專業中，實訓課程也同等重要。因此，作為高職院校，就必須要為學生們設置實訓室，以此來讓學生們在良好的環境中學習。但是很多高職院校卻忽視了實訓室的設置，它們要么不設置實訓室，要么就是不充分利用實訓室，在這種情況下，實訓室并不能夠發揮自身的真實價值。所以，在“智慧旅游”背景下，高職院校要想讓學生們成長為優秀的旅游管理人才，就必須要重視實訓室的設置，并重視發揮其有效作用。
總結
總而言之，在智慧旅游背景下，當前高職旅游管理專業的課程體系中還存在著很多的問題，這些問題都導致高職旅游管理專業無法順應智慧旅游發展的腳步，使學生們難以在旅游行業中順利就業，自身的能力和水平也無法達到旅游行業的工作崗位標準。因此，高職旅游管理專業就應該滿足智慧旅游發展要求，對自身的專業課程體系進行改革和完善，讓學生們接受到良好的教育，充分提高自身的各項專業能力和水平，進而成長為旅游行業所需要的人才。
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[關鍵詞] 智慧旅游理念;鄉村旅游;信息化發展;策略
[中圖分類號] F590 [文獻標識碼] B
隨著近幾年互聯網的逐漸普遍及信息技術手段的逐漸應用，旅游行業為適應智慧旅游理念，強化自身旅游發展能力，已經在其內部逐漸完成了旅游信息化的轉變和建設。鄉村旅游是近幾年旅游行業中一項熱門的旅游項目，也是緩解我國旅游行業低谷的一絲清泉。在當前智慧旅游理念下，鄉村旅游信息化發展何去何從是值得深入思考的問題。
一、智慧旅游理念及旅游信息化發展
智慧旅游理念主要是指利用云計算、互聯網等新興的信息技術手段，建立便攜式終端旅游設施，從而主動的感知旅游資源、旅游活動和旅游經濟等信息的一種旅游理念，通常也被稱之為智能旅游理念。智慧旅游理念下要求我國旅游行業逐漸完成其信息化發展模式，從而提高其在旅游市場環境中的市場競爭能力。旅游信息化發展主要是指旅游信息化技術與互聯網云端，建立“互聯網+旅游”的發展模式。旅游信息化的發展進一步帶動了我國旅游行業的發展，也為我國旅游經濟的提升奠定了技術基礎。
二、我國鄉村旅游信息化發展歷程
我國鄉村旅游信息化的發展歷程主要分為四個階段。第一階段，萌芽期。鄉村旅游行業在其信息技術發展的影響下，逐漸開始了以城市為中心的周邊鄉村旅游信息化發展，將部分信息內容以網絡信息的形式實施信息公布;第二階段，形成期。隨著電腦的普遍應用，我國社會直接進入了互聯網時代，電子商務的形成帶動了鄉村旅游信息化的發展，實現了鄉村旅游的跨城市發展;第三階段，發展期。云計算、移動終端技術以及國家信息化發展政策的推行，信息化技術手段在酒店、旅行社、景區等范圍內已經開始廣泛開始流行，鄉村旅游信息化全面實現了鄉村旅游景區化發展模式;第四階段，成熟期。截止到今天“互聯網+”模式和智慧旅游理念的形成將我國鄉村旅游信息發展帶入了高速發展階段，建立了以村鎮為中心的鄉村現代化景區。
三、鄉村旅游信息化發展現狀
（一）旅游網站的信息化發展
當前我國鄉村旅游信息化發展主要表現在其旅游網站的建立。傳統的旅游網站中主要是以國家級旅游景區為宣傳內容，建立景區專門的網站。但是，近幾年隨著我國鄉村旅游的信息化發展，以鄉村旅游景點為主的鄉村旅游網站已經成為旅游網站中重要的一部分。在網站建立的過程中以各大搜索引擎為基礎，建立檢索網頁，在網頁內部以市級單位為核心創建該地區直轄范圍內各大鄉村旅游景點，并且對下屬各個景點的基本信息和特色旅游實施網絡介紹和宣傳。個別先進的鄉村已經與攜程、途牛等大型旅游網站建立了旅游路線計劃宣傳的活動，實現鄉村旅游信息化發展。
（二）旅游管理的信息化發展
旅游管理信息化主要是指當前我國鄉村旅游在智慧旅游理念下形成了以信息技術為基礎的景區內部管理系統。例如，鄉村旅游中已經逐漸開始使用電子門票、區域內文化自主保護電子系統、信息化環境監測系統等內容。我國鄉村旅游管理信息化發展中部分經濟發展較快的地區已經逐漸開始實施衛星遙感定位系統和LED信息系統，從而保障鄉村旅游的安全性和新穎性。此外，我國以三坊七巷等35家鄉村旅游景區為首的“身份證入園管理模式”已經投入鄉村旅游管理信息化發展建設中。
（三）旅游基礎設施的信息化發展
當前我國旅游基礎設施的信息化發展在智慧旅游理念的影響下開始逐漸推廣區域旅游信息化設施的建設。例如，針對鄉村景區內的各個景點設定自助景點門票售票機，在景區內引進自動販賣零售和飲用水設施，實現基礎設施的信息化建設，降低景區建設過程中的人力資源浪費。此外，我國《關于加強城鄉基礎設施建設的實施意見》中，進一步明確了我國鄉村信息網絡工程和公共服務平臺建設的重要性，實現了我國鄉村旅游基礎設施的信息化發展。
四、鄉村旅游信息化發展中存在的問題
（一）對網站宣傳重視程度不足
隨著旅游事業迅速的發展，鄉村旅游作為新型的旅游形式，在開發后贏得了廣大游客的青睞。因此，越來越多的農民企業家對鄉村旅游項目進行開發，這些經營者對旅游信息化建設的重視程度和自身的知識和素養有很大的關聯。由于鄉村旅游經營者受到投資成本的影響，在對鄉村旅游產業進行經營時，未認清“互聯網+”時代經濟發展的趨勢，在對鄉村旅游景點進行宣傳時，仍舊采用傳統廣告的形式，這樣就很難引起更多網絡群體的關注。此外，一些地方自行建立的鄉村旅游行業網站，受地域的影響受眾群體較小，具有很大的局限性，不具有廣泛的傳播性，產生這樣狀況的主要原因是經營者對網站宣傳重視程度不足造成的。
（二）信息化管理水平不足
新世紀以來，信息傳播的速度在逐漸上升，這樣的發展環境使人們進入了信息化時代。在旅游領域中信息化的管理模式能提升旅游管理的工作效率，為鄉村旅游企業節省了大量的資源。但是在很多鄉村旅游產業經營者的意識中，對信息化管理的認知較少，這樣的意識很難實現對旅游產業進行科學的管理。而實際上，在旅游產業的信息化管理的建設中，信息和數據存在相互重疊的現象，并且相對獨立，未能形成信息數據共享的體系。此外，旅游企業中的工作人員未經過信息化技術方面的培訓，這就導致了鄉村旅游產業中信息化管理的水平相對較低。
（三）信息化基礎設施建設不全面
隨著信息化技術的廣泛應用，目前旅游行業經營和管理的模式逐漸呈現出信息化的發展趨勢，鄉村旅游產業為了適應當代信息化社會的發展，應逐漸對自身的產業實施信息化建設。但是在實施信息化建設中存在很多的不足。在一些鄉村旅游的景點中，雖然計算機和上網設備能夠正常使用，但是其中只有少數的旅游企業建立了屬于自己的網站，這些少數的網站在實際運行方面還存在一些問題，很多功能未能充分的發揮，所以在網絡平臺上進行宣傳時，產生的影響力較小。目前國內很多鄉村旅游產業信息化基礎設施建設不全面，仍需要不斷的改進和完善。
五、鄉村旅游信息化發展策略分析
（一）加強網站建設和網站宣傳
鄉村旅游提供智能化的旅游服務是旅游產業向智慧旅游升級的重要表現，這不僅能提高對游客的服務質量，同時還能促進鄉村旅游的長遠發展。因此，在今后的鄉村旅游產業發展中，應加強自身網站建設和網站宣傳的工作。網絡媒體的信息傳播優勢在于傳播速度快、傳播范圍廣的特點，充分的利用網絡平臺對自身的旅游信息進行宣傳，與較熱的公共服務網站進行合作，使游客在公共服務網站上對鄉村旅游產品進行預定，這樣才能真正的實現電子商務和電子政務服務的順利鏈接，以此來提升鄉村旅游產業信息化的服務質量。
（二）提升整體鄉村旅游信息化管理水平
鄉村旅游企業經營者多為當地的農民企業家，為了有效的提升整體鄉村旅游信息化管理水平，首先要提升經營者對信息化建設的意識。而智慧旅游建設作為旅游信息化的升級模式，建設的主要目的是注重旅游公共服務和管理服務的有效鏈接，通過利用先進的計算技術來建設智慧旅游模式，能夠實現對社會資源最大化的利用。因此，鄉村旅游產業的經營者應充分把握該產業的發展方向和規律，建立有效的人才管理保障機制，制定科學的發展策略，從而促進鄉村旅游的長遠發展。
（三）全面建設鄉村旅游信息化基礎設施
完善的信息化基礎設施是鄉村旅游信息化管理和服務能力提升的重要保障，這些基礎設施主要包含了數據庫、物聯網和無線的網絡通信技術等。其中標準化的數據庫是智慧旅游景點建設的基礎條件。數據庫中收集了海量來自政府和游客的信息，這能為鄉村旅游產業制定新的發展策略提供可靠的數據。因此，應注重對數據庫的建立。另外，物聯網實現物物連接主要依靠射頻識別技術，為了實現智能旅游景區的建設，應注重對物聯網各個環節的配置。隨著第四代移動通信技術的廣泛應用，手持電子智能終端的游客可以隨時介入無線網絡中，能對旅游體驗進行實時的分享。為了實現這樣的目標，應強化對無線網絡通信的建設，從而為游客提供智能化的旅游服務。
通過本文的論述得知，智慧旅游理念實質內容是為游客打造智能化的鄉村旅游服務。智能化旅游服務主要是將目前先進的計算機技術和網絡通信技術應用到鄉村旅游產業建設中，例如，云計算技術、海量數據庫、物聯網、無線網網絡通信技術等，但是在對鄉村旅游產業進行建設時還存在一些不足。因此，本文針對這些問題，提出了相應的策略，從而促進鄉村旅游產業智能化的建設。
[參 考 文 獻]
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在青城山―都江堰景區的信息管理中心，工作人員為我們介紹了景區在發展智慧旅游上所做的工作。下面本文將具體介紹一下青城山―都江堰在智慧景區管理方面的思路。
頂層設計和智慧景區建設規劃
據介紹，青城山―都江堰風景區的智慧景區建設目標是實現資源保護的數字化、經營管理的智能化、產業整合的網絡化，建立了五個體系，分別是指揮中心體系、數據中心體系、基礎數據體系、旅游服務體系及管理與保護體系。
智慧景區建設的戰略構架主要分為四個方面，機制、管理、技術、改進。機制方面，景區管理局專門設立了下屬事業單位信息中心，負責統籌全局信息化建設工作，對智慧景區的信息管理機制進行全方位梳理，明細職責權限，實現各部門信息暢通。協同管理，打造協同辦公及管理平臺，打通景區的信息、應用和資源孤島問題。技術保障，智慧系統基于B/S方式，應用了許多現代高新技術，且有很多實際的應用案例。在完善信息化的同時，青城山―都江堰景區也制定了一個持續改進的方案，進行統一規劃、逐步實施，滿足景區現實需求，并根據景區經營現狀、發展趨勢和潛在能力等的變化，不斷進行完善。
智慧旅游將實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變，通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。
青城山―都江堰智慧景區系統，主要包括兩個中心（數據中心、指揮中心），三大平臺（指揮決策平臺、協同辦公平臺、旅游目的地營銷平臺）及24+N個應用系統（環境監測系統、監控子系統、門禁子系統、旅游咨詢子系統、智能數字監控系統等）。目前景區的三種典型應用：視頻分析技術廣泛應用于青城山―都江堰景區森林防火、重要路段、文物保護、客流量預警、車流量預警等業務中；物聯網的應用主要涉及景區游客流量監測，景區實時環境數據監測、傳播等領域；移動互聯網及手機終端的主要應用于游客客源地數據采集，手機隨身有（LBS）等系統。
景區管理的實施細節
都江堰“智慧景區”建設的主要任務是利用云計算、物聯網、大數據、移動互聯等技術對旅游的相關要素進行整合，為廣大游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智慧化的管理手段，為景區提供智能化的營銷平臺和廣闊的客源市場。其重點任務在于探索現代旅游信息服務和運營機制，明確旅游管理部門、旅游企業、信息化服務商、旅游運營商等在智慧景區中的角色和關系，引入社會資本參與景區信息化建設，持續推動智慧景區信息化基礎設施領域投資、建設和運營，加快政府職能轉變和改革創新深化，不斷提高智慧景區運營服務水平。諸如無線WI-FI項目、智慧景區APP項目、智慧景區多媒體互動項目、球幕全景互動應用示范系統、互動式戶外屏聯播平臺、游客感知平臺（自動導游機）、旅游目的地營銷平臺、大數據應用分析平臺等一大批智慧旅游項目和平臺規劃方案和實施計劃已經出臺。
在目前，青城山―都江堰數字化景區已經建立了“統一的數據中心、智能指揮調度中心、基礎數據管理、生物文物資源管理、旅游服務”五大體系和視頻監控、電子門票、森林防火監測、大氣環境監測、車流量監測、客源地監測、游客緊急求助、應急廣播等20多個應用系統，實現監測、預警、分析、決策、指揮、評估和善后處理的流程化管理。
據景區工作人員介紹，青城山―都江堰景區共建設290余個視頻監控點位，全部為自建，并鋪設光纜線路用于景區通訊和視頻信號的傳輸。監控點位覆蓋了景區的重要路口和游客聚集地，是景區管理最重要的基礎設施之一，解決了景區“看得見”的問題。對于景區周邊的重要路段，青城山―都江堰旅游管理局接入了天網的部分視頻監控點，最大限度地消除監控盲區。
此外，青城山―都江堰景區在景區建設了應急廣播系統和多個游客緊急求助亭。游客遇突況可以通過緊急求助亭直接呼叫游客服務中心，由專人接聽并進行解答和疏導，同時也可以通知附近的景區管理人員前去救助。
通過旅游公共信息服務體系，景區可以引導游客合理選擇出游地點，避免扎堆，還能在游客接待數量超過景區最佳和最大容載量時，及時啟動應急措施。
(一)概念。智慧旅游的概念是根據智慧旅游和智慧城市演變而來，智慧旅游主要是為了滿足游客在旅行時的個性化需求，新時期的旅游不僅是單純的風景觀看，還包括身心放松或者通過網絡技術以及移動設備把旅游體驗、管理和產業結合在一起，利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，為游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，從而獲得良好的旅游體驗并且取得較好的經濟效益。智慧旅游的基本組成主要包括數據整理中心、用戶使用端、服務端口。使用端口是運用中端轉接對旅游服務信息中的政府機構以及旅游體驗者、民營旅游企業開展服務，在需求的基礎上，從數據中心提取一定的數據在服務端付費，取得酒店、餐飲和相關旅游景點的門票及其服務。數據中心有著較為龐大的數據庫，連接服務端和使用端，由大多數的服務器組成。其中大量的旅游信息，能夠提供數據計算和存儲交流等服務。服務器端為旅游者提供相關的旅行信息，在存儲中分析數據;服務器端口是為旅游者提供相關的交通、飲食、住宿信息，游客把相關的消息存入到數據中心。
(二)智慧旅游的內涵探究。“智慧旅游”可以運用三個關鍵詞進行描述:智慧化、個性化、泛在化。智慧作為旅游服務系統，這個系統不但要包括機器運行中的自動化，更應該包括個性化的旅游服務定制。個性化旅游是個人定制旅游模式的開展，在開展過程中不同的人會選擇不同的旅游方式，所以要針對個人的信息和情況制定不同的旅游路徑和旅游方法。泛在化是指無處不在的旅游發展狀態。智慧旅游實質是人人服務，旅游者在何時、何地，使用任何方式進行旅游，都能有精準的消息定位。
(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務項目、智慧旅游營銷方略，最終目的是促進旅游智能化的發展路徑。智慧旅游的關鍵點一是實現了數據信息中心、運用旅游信息服務平臺、把信息產業和旅游有機融合在一起，把分散的信息旅游信息有機融合在一起，呈現給用戶，方便用戶安排、決定以及購買;二是通過網絡數據監控和大數據挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創新產品，精準定位服務營銷策略，有效地發揮社交媒體的互動傳播功能性;三是進行新技術服務的廣泛推廣應用，流程優化中形成完整的體系，創造旅行全程優質服務。
二、智慧旅游的智慧功能
(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統旅游不同，它顛覆了傳統的旅游運營模式，將信息通信技術和人工智能技術引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質量與效率。智慧旅游時代，在信息渠道不斷增多的基礎上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據自己的判斷選擇合適和自己認同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內容:一是根據游客的實際需求，為其提供相關的旅游信息;二是利用信息咨詢服務，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務做到及時有效，便于旅游者每一個環節能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當游客到達該地因為對當地的風土人情不了解，并且旅游路線設定不夠科學合理，所以沒有體驗到該地的地方特色，導致整個旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時候，也帶來消極的影響。所以信息咨詢服務要做到全程跟蹤性，可以根據旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向導，提升旅行質量，發揮其應有作用。
(二)智慧營銷功能。智慧旅游的營銷功能主要憑借智能化的營銷手段提高大眾對于某一地點的了解程度，形成將來或者潛在旅游導向。營銷內容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關的旅游資源，對潛在旅行者進行主動推送的方式開展營銷。推送過程中注意全程性、動態性、互動性，同時鼓勵主動用戶滲透傳播。新媒體的傳播方式是現代大眾傳媒的關鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動中了解咨詢信息，為其出行提供導向信息。智慧營銷是運用現代設備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性。
(三)智慧服務功能。智慧旅游的服務功能有兩方面內容。一是政府職能機構為旅游者提供信息公共服務功能。例如，開放景區的三維信息展示、游客攜帶導游和導覽，在制定服務的位置觸發服務按鍵，提供相關的服務咨詢。二是信息服務企業根據商業市場的推進和旅游熱點的預估開發出為潛在旅游用戶使用的智慧服務，運用智能手機下載相應APP，為旅游者提供路線圖和酒店預訂等相關的延伸信息服務。
三、智慧旅行的基本實現途徑
(一)政策路徑。智慧旅游實現智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業法律、法規。隨著國家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項目，但智慧旅游是系統的、綜合性的旅游，國家頒布的一些政策對智慧旅游功能的發揮具有一定的限制，是其未來發展的瓶頸。要實現智慧旅游的可持續發展，首先應理清在這個過程中要施行的權利。另外，強化政策執行力度，鼓勵政府在合理運用自己職能的基礎上發揮政府政策，但避免政府在智能使用過程中把職能特性和商業項目掛鉤;強化監督力度，項目上維護政府的公信度，讓智慧旅行呈現良性發展態勢。
(二)管理路徑的實施。旅游智慧化管理主要解決三個問題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對稱。二是旅游中公共服務和公共管理不能協調對策。三是中小型旅游信息服務公司對信息資源的運用能力偏低。應通過建立“一中心多系統”的管理架構解決智慧旅游管理中存在的以上問題，建立調度能力強的指揮中心，構建多系統確保智慧旅游功能的有效發揮，這樣各項功能發揮效率才能提升。
(三)智慧旅游的技術路徑。智慧旅游和現代信息技術的高速發展有著密切關系，因而在研究中智慧旅游的技術開發問題是研究的重點。但從實現路徑的角度考慮，當前的關注重點不僅在具體的技術問題中，其核心是要確保各項技術功能的最大發揮。建立完整的信息數據庫及服務平臺是智慧功能的實現基礎。
(四)營銷路徑。智慧旅游時代的到來，旅游者可以在目的地、路線、出行時間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實現不僅要依托以上的“三化”，更要構建智慧營銷系統。在框架下有四個子系統包含其中。一是決策支持系統，主要功能是滿足旅行者對旅行路線的選擇。二是營銷評價系統，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動積分活動，作為旅游評價反饋情況，這也是了解游客個性傾向的重要平臺，根據數據分析出游客的喜歡，制定相關的旅游策略。四是開展旅游自媒體營銷政策，目的是為旅行者提供個性化服務。
四、結語
一、相關術語
大數據（bigdata），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。由此可知：大數據就是指非結構化的數據，包括圖片、視頻、音頻以及設備數據。大數據本身是一個現象而不是一種技術，伴隨著大數據的采集、傳輸、處理和應用的相關技術就是大數據處理技術，是系列使用非傳統的工具來對大量的結構化、半結構化和非結構化數據進行處理，從而獲得分析和預測結果的一系列數據處理技術。大數據的核心是預測結果。智慧旅游是指以云計算、物聯網、互聯網、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術廣泛的運用于旅游中，達到旅游信息基礎架構與高
度整合的旅游基礎設施的完美融合使得政府旅游管理部門、相關旅游企業和旅游者等可以做出更明智決策的旅游方式。
二、智慧旅游數據具備大數據的典型特質
（一）大數據的四個特質
大數據具備“4V”的特質，即：大數據的4個“V”，或者說特點有四個層面：第一，數據體量巨大。從TB（萬億字節，TB是Terabyte的縮寫，n.萬億字節）級別，躍升到PB（PB是Petabyte的縮寫，Petabyte是一種資訊計量單位，現今通常在標示網絡硬盤總容量，或具有大容量的儲存媒介之儲存容量時使用。）級別；第二，數據類型繁多。包括網絡日志、視頻、圖片、地理位置信息等等。第三，價值密度低，商業價值高。以視頻為例，連續不間斷監控過程中，可能有用的數據僅僅有一兩秒。第四，處理速度快。1秒定律。最后這一點也是和傳統的數據挖掘技術有著本質的不同。因此，“大量化（Volume）、多樣化（Variety）、快速化（Velocity）、價值密度低（Value）”就是“大數據”的顯著特征，或者說，只有具備這些特點的數據，才是大數據。
（二）智慧旅游數據分析
目前，旅游微博、微信、視頻網站、社交網站等都產生以億計的數據。這其中既包括在線旅游預訂網站中用戶的預訂頻率、價位，也包括旅游攻略網站中用戶對酒店床墊軟硬的評價、對旅游景點公共服務設施是否齊全的描述，這些信息可能是文字，也可能是圖片或視頻音頻。還有景區、酒店自己內部管理所有的信息系統、視頻監控系統、感知系統等所有智慧旅游系統所產生的大量數字、文字、視頻數據。根據這些數據來源主要分為外部數據和內部數據。
綜合以上可知：智慧旅游數據具備典型的大數據特質。旅游業經過多年的信息化戰略發展，產生了體量巨大的結構化和非結構化的數據，這些數據類型繁多，價值密度低。
三、大數據技術在智慧旅游中的應用
相對于傳統的數據庫應用，大數據分析具有數據量大、類型多、價值密度低、處理速度快等特點。大數據技術的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理。如果把大數據比作一種產業，那么這種產業實現贏利的關鍵，在于提高對數據的加工能力，通過“加工”實現數據的“增值”。智慧旅游的發展離不開大數據，依靠大數據提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發展。由于智慧旅游的“智慧”體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。所以大數據技術在智慧旅游中的應用主要也在這三個方面。
（一）是旅游服務智慧的應用
可以利用旅游行業數據庫進行分析，以旅游者旅游活動的六要素：吃、住、行、游、購、娛為數據模型，需要根據實際情況建立橫向和縱向的維度進行擴張的分析模型，依托行業數據庫進行分析推演。大力建設數據中心、服務端平臺、使用端平臺、將IT構架引入旅游業，將分散、海量的旅游信息，更友好地呈現出來，方便客人計劃和安排行程，并決定購買。可以有效指導各地或者各景區的公共服務體系建設，真正提高旅游公共服務滿意度。攜程旅行網資深副總裁湯瀾表示，攜程將新技術全面應用于新模式、新業務、新產品和服務改進方面，在技術創新上一直走在行業最前沿。據介紹，最近上線的攜程國際機票預訂新平臺，由幾百名工程師花了兩年多時間研發推出，操作起來非常簡單、易用，但實際上是通過強大的技術系統來實現的，每一條查詢都會牽涉到百萬級的數據量和復雜的算法，對系統的軟硬件都是巨大的挑戰，是目前國內最先進、功能最強大的國際機票預訂系統。攜程旅行網還自主研發一系列Ebooking、Obooking、Vbooking系統，將線上平臺優勢與地面服務系統無縫融合。如攜程在三亞（微博）、麗江、桂林（微博）等重要休閑旅游目的地，構建完善的地面服務體系，并與在線預訂系統對接。這樣，消費者通過網絡平臺預訂當地酒店、門票和租車等，到了目的地后享受詳盡的地面服務。攜程還創新酒店預訂新模式，如惠選酒店，儲存大數據的代售酒店的產品，在不露出酒店名稱的前提下，消費者根據位置、價格、點評、星級等多個角度挑選酒店，預訂成功后獲知酒店名稱，可獲得4-7折優惠，使模糊預訂成為一種聰明、安心、實惠的新模式。
