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第1篇

隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展和傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，基于云計(jì)算的電子商務(wù)服務(wù)將成為一個(gè)新興的業(yè)態(tài)。但由于我國云計(jì)算等新興技術(shù)起步較晚，電子商務(wù)云服務(wù)商在發(fā)展方向和商業(yè)模式上尚處于探索階段，商業(yè)模式是企業(yè)市場價(jià)值的實(shí)現(xiàn)模式，以價(jià)值實(shí)現(xiàn)為中心。成功的商業(yè)模式，在于以有限的資產(chǎn)和資源為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，商業(yè)模式實(shí)質(zhì)是企業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)化機(jī)制。商業(yè)模式在企業(yè)發(fā)展過程中不是維持不變的，需要結(jié)合市場環(huán)境的變化、企業(yè)自身所處的發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，創(chuàng)新商業(yè)模式，保證企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。本文以電子商務(wù)云服務(wù)領(lǐng)域的A公司為例，分析了其發(fā)展現(xiàn)狀以及現(xiàn)有商業(yè)模式，針對其發(fā)展階段的轉(zhuǎn)換進(jìn)行了商業(yè)模式的創(chuàng)新研究和規(guī)劃，以期為電子商務(wù)云服務(wù)企業(yè)普遍存在的發(fā)展路徑依賴和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型問題提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

二、 電子商務(wù)云服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

進(jìn)入21世紀(jì)，全球云計(jì)算產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展階段。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模已從2010年的683億美元增至2014年的1 528億美元，2017年將達(dá)到2 442億美元，年平均增長率22.23%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全球經(jīng)濟(jì)增長水平，正發(fā)展成為全球新興產(chǎn)業(yè)。中國軟件評測中心2014年與賽迪網(wǎng)聯(lián)合的《中國公有云平臺白皮書》顯示，自2007年云計(jì)算概念引入國內(nèi)以來，經(jīng)過概念推廣期和技術(shù)發(fā)展培育期，云計(jì)算服務(wù)市場已從2012年的78.47億美元增長到2013年的130.91億美元，預(yù)計(jì)中國云計(jì)算服務(wù)市場規(guī)模2017年為936.46億美元。信息化是覆蓋我國現(xiàn)代化全局的戰(zhàn)略舉措，信息化經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，第一個(gè)階段是數(shù)字化，第二個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)化，目前，信息化發(fā)展已進(jìn)入第三階段，即智慧化階段。伴隨著信息技術(shù)創(chuàng)新、擴(kuò)散、融合、滲透所帶來的國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)效率和組織效率提升，信息化正逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的重要驅(qū)動力。到2020年，云計(jì)算引領(lǐng)的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)將有望發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，我國電子商務(wù)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。電子商務(wù)云服務(wù)主要是基于云計(jì)算模式為企業(yè)或個(gè)人提供電子商務(wù)解決方案。目前，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多重挑戰(zhàn)，紛紛開始打通線上線下渠道，整合資源進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)云服務(wù)可以為中小企業(yè)提供在線辦公、軟件租用、在線交易、信用評價(jià)等服務(wù)，幫助企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺。企業(yè)不必再花大量的人力、物力和財(cái)力去建立電商系統(tǒng)，進(jìn)行后臺的維護(hù)，從而可以集中精力更加專注于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高企業(yè)效益。近年來，云計(jì)算在電子商務(wù)實(shí)踐應(yīng)用中已取得突破，2013年淘寶和天貓八成以上網(wǎng)店的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)都已遷移至阿里巴巴的“聚石塔”云服務(wù)平臺。未來，云計(jì)算與電子商務(wù)的發(fā)展將更加緊密，智慧云計(jì)算將會推動企業(yè)電子商務(wù)躍遷至云服務(wù)平臺。

三、 電子商務(wù)云服務(wù)A公司商業(yè)模式分析

電子商務(wù)云服務(wù)A公司依托國家首批云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)示范基地和IBM全球商業(yè)化運(yùn)作云計(jì)算中心的合作，通過自主研發(fā)，掌握了云計(jì)算三層服務(wù)（SaaS軟件服務(wù)、PaaS平臺服務(wù)和IaaS基礎(chǔ)服務(wù)）架構(gòu)的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，為客戶提供基于云計(jì)算的電子商務(wù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)等一站式服務(wù)。

1. 公司現(xiàn)有商業(yè)模式。從盈利構(gòu)成與模式看，公司目前的商業(yè)模式仍屬于傳統(tǒng)軟件開發(fā)型企業(yè)，通過項(xiàng)目驅(qū)動、系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營維護(hù)，推動軟件和硬件的銷售，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。公司目前已承接了百余項(xiàng)的系統(tǒng)開發(fā)和服務(wù)項(xiàng)目，主要包括系統(tǒng)集成、云平臺服務(wù)和電子商務(wù)三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。從公司客戶所在行業(yè)來看，行業(yè)主要分布在服裝、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、醫(yī)藥醫(yī)療等，服裝行業(yè)客戶提供的業(yè)務(wù)收入近三年穩(wěn)居各行業(yè)榜首。項(xiàng)目來源主要依托公司市場營銷部門的市場開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)是項(xiàng)目解決方案軟件功能實(shí)現(xiàn)的核心環(huán)節(jié)，包括需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、發(fā)版等階段。由于電子商務(wù)解決方案涉及細(xì)分領(lǐng)域眾多，包括B2C企業(yè)官方商城、B2B經(jīng)銷商交易平臺、OMS訂單管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、積分商城、微信商城等一系列，因此電商技術(shù)部是公司人數(shù)最多的部門。對于已經(jīng)開發(fā)測試好的項(xiàng)目產(chǎn)品，由公司運(yùn)維管理部負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試和試運(yùn)行，確保項(xiàng)目按照客戶要求順利實(shí)施，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施后的運(yùn)營維護(hù)工作。幫助企業(yè)快速了解系統(tǒng)整體運(yùn)行狀況，針對性能缺陷提出優(yōu)化建議并幫助客戶快速采取行動。通過為客戶提供周到、及時(shí)的日常運(yùn)維服務(wù)，增加客戶粘度。

2. 公司客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)。公司目前的商業(yè)模式所形成的客戶關(guān)系主要以項(xiàng)目為紐帶，具有單向聯(lián)系的特點(diǎn)。公司所開發(fā)的項(xiàng)目涉及行業(yè)較多，客戶行業(yè)分布較為廣泛。以項(xiàng)目為紐帶建立的客戶關(guān)系，公司與客戶之間的聯(lián)系是單維度的，公司與客戶保持單向聯(lián)系，而公司的客戶之間缺乏聯(lián)系紐帶，即使是同處一個(gè)行業(yè)的客戶之間也較少將公司作為平臺中介發(fā)生聯(lián)系。公司僅是客戶企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中的一個(gè)“配角”，只是幫助客戶企業(yè)商務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化，而無法在公司層面為客戶所在行業(yè)的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、用戶建立起新的聯(lián)系，在技術(shù)、資源、產(chǎn)品或服務(wù)方面，無法降低公司客戶企業(yè)的搜索成本、交易成本，并創(chuàng)造出新的商機(jī)。以項(xiàng)目為紐帶建立的客戶關(guān)系是松散的、單維度的，無法形成公司與客戶共同成長和發(fā)展的生態(tài)體系。

四、 電子商務(wù)云服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新

在競爭加劇的市場環(huán)境中，公司需要順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，適時(shí)調(diào)整發(fā)展方向與定位，實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分三步走：第一步從做企業(yè)項(xiàng)目向做行業(yè)產(chǎn)品平滑過渡；第二步產(chǎn)品平臺化，將模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品部署到云平臺上，調(diào)整商業(yè)模式，產(chǎn)品從售轉(zhuǎn)租，使服務(wù)創(chuàng)造主體價(jià)值，最終成為行業(yè)整體解決方案服務(wù)提供商；第三步生態(tài)體系化，打造領(lǐng)先的分銷零售行業(yè)智慧云服務(wù)平臺，完成項(xiàng)目開發(fā)型企業(yè)向平臺服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，縱向突破與橫向一體化相結(jié)合，把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、消費(fèi)者緊密結(jié)合，形成3B2C良性互動的生態(tài)云體系。公司目前以項(xiàng)目開發(fā)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的商業(yè)模式，存在著業(yè)績波動較大、涉及行業(yè)較多、項(xiàng)目開發(fā)邊際成本下降困難的問題，需要根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢、結(jié)合公司自身發(fā)展階段和未來發(fā)展定位，從以下三個(gè)方面進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

1. 項(xiàng)目培育轉(zhuǎn)向行業(yè)深耕。項(xiàng)目開發(fā)周期相對較短、收益回報(bào)確定，是解決公司發(fā)展初期生存、立足問題的有效途徑，因此以項(xiàng)目為中心，重視項(xiàng)目培育在公司發(fā)展初期階段有其合理性。但隨著公司發(fā)展步入成長期，以項(xiàng)目為中心的模式存在以下問題，將阻礙企業(yè)的快速發(fā)展：一是客戶的價(jià)值鏈難以深入挖掘，項(xiàng)目結(jié)算就意味著客戶最大價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，后續(xù)的運(yùn)營維護(hù)也僅是項(xiàng)目合同事先的約定，無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體價(jià)值；二是項(xiàng)目間隔存在著不均衡性，容易導(dǎo)致公司業(yè)績大幅波動，不利于公司在資本市場中的估值定價(jià)；三是項(xiàng)目涉及行業(yè)較多，一旦一個(gè)行業(yè)中的全部項(xiàng)目結(jié)束，受限于有限的公司內(nèi)部技術(shù)研發(fā)資源，資源分配必然以項(xiàng)目為中心，由此對一個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的追蹤研究將無法繼續(xù)深入，行業(yè)通用功能的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化研究工作無法得到有效支持，行業(yè)難以做深、做透，項(xiàng)目開發(fā)邊際成本下降困難。

公司發(fā)展在進(jìn)入成長期后，解決上述問題需要轉(zhuǎn)變以項(xiàng)目為中心的商業(yè)模式，從抓項(xiàng)目轉(zhuǎn)向深耕行業(yè)，基于前期積累的豐富行業(yè)知識，精煉業(yè)務(wù)邏輯，大量行業(yè)通用功能模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，外加少量功能的定制化，為行業(yè)中的廣大中小企業(yè)精準(zhǔn)去除商務(wù)電子化過程的“痛點(diǎn)”，結(jié)合云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢，降低廣大中小企業(yè)電子商務(wù)上線“門檻”，讓“長尾效應(yīng)”發(fā)揮效用，推動系統(tǒng)開發(fā)邊際成本下降。從公司項(xiàng)目分布行業(yè)來看，服裝行業(yè)項(xiàng)目提供的業(yè)務(wù)收入近三年穩(wěn)居各行業(yè)榜首，積累了豐富的服裝行業(yè)知識。目前，服裝行業(yè)競爭，已經(jīng)從單一層面的競爭躍升到整個(gè)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，在品牌企業(yè)零售管理領(lǐng)域中，垂直化、精細(xì)化、移動化，將有很大發(fā)展空間。因此，公司商業(yè)模式創(chuàng)新聚焦服裝行業(yè)，內(nèi)部有基礎(chǔ)，外部有空間。

2. 項(xiàng)目驅(qū)動轉(zhuǎn)向平臺帶動。項(xiàng)目開發(fā)是公司成立初期的生存、發(fā)展基礎(chǔ)，以項(xiàng)目為中心，滿足客戶電子商務(wù)交易、訂單處理、支付結(jié)算的需求。這種項(xiàng)目驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展模式，聯(lián)系僅僅建立在公司與客戶之間，公司的客戶之間，即使同屬一個(gè)行業(yè)，在以公司為中心的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)中，也沒有建立起關(guān)聯(lián)關(guān)系。客戶項(xiàng)目價(jià)值鏈較短，價(jià)值最大化就在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完成?，F(xiàn)代商業(yè)價(jià)值理論認(rèn)為，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值服務(wù)、個(gè)性化定制構(gòu)成了企業(yè)三層業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，從業(yè)務(wù)量級上看，呈現(xiàn)正三角結(jié)構(gòu)，隨著市場競爭的加劇，處于底層的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)價(jià)值量逐漸向中高層業(yè)務(wù)的增值服務(wù)和個(gè)性化定制環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，整個(gè)價(jià)值體系呈現(xiàn)倒三角結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)量最大，但實(shí)現(xiàn)的價(jià)值最小，主要作用是增強(qiáng)客戶粘性，而增值服務(wù)與個(gè)性化定制業(yè)務(wù)量雖小，但實(shí)現(xiàn)的價(jià)值卻最大。因此，公司未來的發(fā)展必須著眼于客戶項(xiàng)目價(jià)值鏈的延伸，深入挖掘客戶的價(jià)值網(wǎng)。

結(jié)合公司未來的發(fā)展定位，公司的商業(yè)模式就需要從項(xiàng)目驅(qū)動轉(zhuǎn)向平臺帶動，充分發(fā)揮云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢，讓云存儲、云計(jì)算、云應(yīng)用、云安全構(gòu)成良好的生態(tài)體系，打造分銷零售行業(yè)智慧云服務(wù)平臺，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動應(yīng)用業(yè)務(wù)，涵蓋零售管理、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、商業(yè)智能、云服務(wù)、移動應(yīng)用等領(lǐng)域，推動平臺服務(wù)的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、消費(fèi)者互聯(lián)互通，助力廣大中小企業(yè)打造線上線下商業(yè)生態(tài)圈，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)疊加效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)梅特卡夫定律提出的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，即網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)規(guī)模的平方成正比。發(fā)展平臺經(jīng)濟(jì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路，平臺經(jīng)濟(jì)依托信息網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)三個(gè)最大化：一是資源最大化，將各種資源供給集中在網(wǎng)絡(luò)平臺上；二是用戶最大化，吸引盡可能多的用戶到網(wǎng)絡(luò)平臺上；三是服務(wù)最大化，對接資源為用戶提供增值服務(wù)，特別是提供整體業(yè)務(wù)解決方案，打造平臺化企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢。

3. 業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)向資本運(yùn)營。資本運(yùn)營是企業(yè)經(jīng)營的制高點(diǎn)。全球500強(qiáng)公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，做大做強(qiáng)不能僅僅靠企業(yè)產(chǎn)品利潤的積累增加企業(yè)資本，必須充分利用資本市場籌集企業(yè)發(fā)展所需資本，通過資本運(yùn)營、市場并購等方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)在成長期經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張。公司發(fā)展目前已經(jīng)進(jìn)入成長期，需要適時(shí)創(chuàng)新商業(yè)模式，從業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)向資本運(yùn)營，解決公司快速發(fā)展過程所面臨的資本“瓶頸”問題和營業(yè)收入多元化問題。

資本運(yùn)營分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面是圍繞企業(yè)自身的資本需求，公司發(fā)展初期以項(xiàng)目驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的經(jīng)營模式，可以解決成立初期的生存、立足問題，對資本的需求可以靠自身的積累完成。但進(jìn)入成長期后，公司未來發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有充足的資本引進(jìn)高層次人才、加大研發(fā)投入，僅靠自身積累是無法完成的，需要提前對接資本市場，依托公司未來的良好發(fā)展?jié)摿?，通過資本運(yùn)營，在資本市場籌集到發(fā)展所需的資本；另一個(gè)層面是圍繞公司客戶的資本需求，公司未來打造的智慧云服務(wù)平臺，將聯(lián)接著眾多的中小企業(yè)。中小企業(yè)融資難、融資貴的問題在傳統(tǒng)金融體系環(huán)境中長期難以解決，而公司通過云服務(wù)、大數(shù)據(jù)挖掘，則可以準(zhǔn)確掌握各個(gè)企業(yè)的銷售情況，從而可以為企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，通過資本市場募集資金，設(shè)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，為平臺企業(yè)客戶提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以及企業(yè)并購金融服務(wù)，公司業(yè)務(wù)增長將呈現(xiàn)商務(wù)云服務(wù)+金融服務(wù)“雙輪”驅(qū)動格局。公司借助資本運(yùn)營，可以整合企業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，推動智慧云平臺服務(wù)的延伸與質(zhì)量的提升。

第2篇

1、關(guān)于B2B電子商務(wù)商業(yè)模式分類的研究

（1）中國社科院財(cái)貿(mào)所課題組認(rèn)為主要的B2B商業(yè)模式有：

①名錄模式：這種模式主要是介紹各類公司的經(jīng)營特點(diǎn)，推薦產(chǎn)品，宣傳企業(yè)的業(yè)績。主要代表有：Thomas Register，Chemdex， 和中國黃頁chinapages。

②兼營模式： 兼營模式是指既作B2B，又作B2C。比如華夏旅游網(wǎng)的 B2B：網(wǎng)上旅游交易會；B2C：網(wǎng)上旅游超市； 實(shí)華開的 B2B：國際貿(mào)易一條龍服務(wù)；B2C：EC123打折店。

③政府采購和公司采購：政府采購和公司采購的數(shù)量極其龐大。僅美國MRO市場每年就高達(dá)2500億美元。主要的網(wǎng)站有：W.Grainger，F(xiàn)astparts和亞商商務(wù)在線網(wǎng)。

④供應(yīng)鏈模式：主要的網(wǎng)站包括：EMS伊速，e-speed，世聯(lián)配送中心，陽光快遞，紅葉集團(tuán)下屬時(shí)空網(wǎng)，廣東寶供物流。

⑤中介服務(wù)模式，這一模式包括：

信息中介模式。這種模式與名錄模式有類似的特點(diǎn)。主要網(wǎng)站如阿里巴巴已經(jīng)擁有220個(gè)國家和地區(qū)的800萬用戶，每日向全球各地企業(yè)及商家提供810萬條商業(yè)供求信息。

CA中介服務(wù)。比如德達(dá)創(chuàng)新、中國數(shù)字認(rèn)證網(wǎng)（省略）、上海CA認(rèn)證中心、中國金融認(rèn)證中心（省略）、北京數(shù)字證書認(rèn)證中心等等。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。提供開展電子商務(wù)的技術(shù)支持，為落實(shí)商業(yè)計(jì)劃提供整套的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)自助餐。包括：百聯(lián)網(wǎng)訊，IBM，Oracle，Microsoft。

銀行中介服務(wù)。它們提供相關(guān)的金融服務(wù)，包括：境內(nèi)的代收貨款、承兌匯票、銀行匯款等等；境外的信用證、DA、DP、TT。如招商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行等。

⑥拍賣模式：主要代表包括ebay等等。

通過投資技術(shù)管理要求和業(yè)態(tài)變遷兩個(gè)指標(biāo)，該課題組認(rèn)為，在業(yè)態(tài)變遷的第一階段基本上是按照游商、日雜店、百貨商場、購物中心的軌跡進(jìn)行延伸。業(yè)態(tài)變遷的第二階段就進(jìn)入了電子商務(wù)階段，按照門戶模式──B2C模式──B2B模式發(fā)展。隨著商業(yè)模式的變遷，過去的“燒錢”的模式逐步讓位于“賺錢”的模式，讓位于中國目前亟待解決的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)上，比如銀行中介服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、商務(wù)平臺設(shè)計(jì)與開發(fā)，最后到ERP的整合，只有建立良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，只有對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的徹底改造，才能為發(fā)展電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（2）筆者認(rèn)為B TO B包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從定購到結(jié)算的全部交易行為。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行的設(shè)計(jì)、開發(fā)或全面進(jìn)行市場及庫存管理而進(jìn)行的商務(wù)交易。進(jìn)而企業(yè)間電子商務(wù)模式又可以分：綜合式的B to B和垂直型的B to B。

①綜合式的B to B電子商務(wù)商業(yè)模式

綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、廣告、競拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因?yàn)樗鼈兒w了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。B to B綜合式網(wǎng)站的兩個(gè)代表分別是VerticalNet.省略。再如國內(nèi)的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（chinese.省略）、中國商品交易中心（省略）、全球制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等等。綜合式的B to B模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機(jī)會多，潛在的用戶群落也比較大，其風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在用戶群不穩(wěn)定，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)大。

②垂直型的B to B 電子商務(wù)商業(yè)模式

垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。在美國由三大汽車廠所形成的汽車零件交易網(wǎng)便是一種垂直市場，汽車廠不但能很快地找到有足夠貨源的零件供應(yīng)商，供應(yīng)商也可更迅速地將產(chǎn)品銷售出去，甚至庫存品也可通過拍賣的方式售出。在國內(nèi)也有不少垂直型的B to B網(wǎng)站，如中國糧食貿(mào)易網(wǎng)（省略）、中國紡織在線（省略）、中國紙網(wǎng)（省略）等。垂直型B to B模式追求的是“?！薄４怪本W(wǎng)站吸引的是針對性較強(qiáng)的客戶，垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客，垂直網(wǎng)站是一個(gè)集約化市場。

2、關(guān)于B2B電子商務(wù)商業(yè)模式交易過程的研究

BtoB電子商務(wù)中，供應(yīng)商完成的主要業(yè)務(wù)有:產(chǎn)品目錄制作和、產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護(hù)、在線投標(biāo)、在線洽談、網(wǎng)上簽約、訂單處理、在線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。采購商完成的主要業(yè)務(wù)有:在線招標(biāo)、在線洽談、網(wǎng)上簽約、訂單處理、支付貨款、貨物接受、在線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等；后臺管理是由交易中介服務(wù)平臺的管理者（第三方）對在平臺上進(jìn)行的商務(wù)流程的管理活動，而不是交易雙方企業(yè)商務(wù)本身的活動。后臺管理的主要內(nèi)容有：注冊會員管理、系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)、產(chǎn)品管理、訂單管理、信息等。

二．企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)商業(yè)模式（簡稱B2C模式）

1、關(guān)于B2C電子商務(wù)商業(yè)模式分類的研究

（1）摩根斯坦利?添惠認(rèn)為B2C商業(yè)模式主要有8種：

①產(chǎn)品網(wǎng)站，比如戴爾和思科公司，主要介紹各類相關(guān)產(chǎn)品；

②以購物為目的，比如亞馬遜，已經(jīng)從過去的單一網(wǎng)上書店擴(kuò)展為Amazon.省略。

⑦買方定價(jià)模式，充分給予消費(fèi)者決定價(jià)格的權(quán)力，代表者是。

⑧尋求最優(yōu)惠價(jià)格，也是圍繞價(jià)格開始營銷，比如Jungle,Jango,MySimon。

（2）中國社科院財(cái)貿(mào)所電子商務(wù)課題組按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同，認(rèn)為B2C商業(yè)模式的分類可以分為：電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行和網(wǎng)上金融等7個(gè)類型。

2、關(guān)于B2C電子商務(wù)商業(yè)模式交易過程的研究

下面以單個(gè)的B to C交易模式為例，說明電子商務(wù)實(shí)施的物理過程。

①消費(fèi)者通過Internet找到網(wǎng)上商廈或商店，在企業(yè)網(wǎng)站上瀏覽信息、電子商品目錄，確定自己要購買物品、放入購物車、發(fā)出訂單，網(wǎng)站自動顯示付款窗口，用戶填寫訂單內(nèi)容，包括送貨地點(diǎn)，支付方式等，并根據(jù)不同支付方式，向銀行付款；②網(wǎng)站處理將訂貨信息傳到企業(yè)監(jiān)控室；③付款窗口與銀行鏈接，銀行接到付款信息；④銀行向消費(fèi)者確認(rèn)；⑤銀行向企業(yè)確認(rèn)；⑥企業(yè)通知消費(fèi)者發(fā)貨通知；⑦企業(yè)通知配送站發(fā)貨；⑧配送站發(fā)貨到消費(fèi)者，消費(fèi)者購物完成。

3、B2B與B2C商業(yè)模式的比較

B2B商業(yè)模式參與的雙方都是企業(yè)，特點(diǎn)是定單數(shù)量大，需要商業(yè)洽談，按照固定合同條款和商業(yè)規(guī)則進(jìn)行交易。信用開始是依托信用卡，爾后需要更復(fù)雜的銀行信用管理系統(tǒng)，參與企業(yè)需要的基礎(chǔ)設(shè)施包括局域網(wǎng)、定制的目錄和流程規(guī)則，

第3篇

目前電子商務(wù)已經(jīng)得到了比較好的發(fā)展，這些電子商務(wù)的平臺，通過對信息和產(chǎn)品進(jìn)行展示，給購買者提供了更加便捷的購物樂趣和服務(wù)，促使。電子商務(wù)的快速發(fā)展，給越來越多的客戶帶來了生活的編輯和購物樂趣，加上低成本的運(yùn)行模式，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)，所以電子商務(wù)在我國得到了比較快的發(fā)展，也給傳統(tǒng)的商業(yè)模式造成了一定的沖擊。

一、電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的商業(yè)營銷思路

隨著信息時(shí)代的到來，一些傳統(tǒng)的商業(yè)逐漸通過對消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的分析，利用網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)，建立了一些比較新的營銷渠道，使得整個(gè)營銷活動更加的個(gè)性化，也在一定程度上降低了成本，提高了企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，從而更好地提升營銷的效率。

傳統(tǒng)的商業(yè)模式是各種媒體廣告、人工宣傳手段從商家到消費(fèi)者的信息傳遞方式，在這個(gè)過程之中，消費(fèi)者往往是被動的地位，而商家的銷售部門則也不能夠獲得消費(fèi)者的直接反饋信息，所以不能夠較快的進(jìn)行調(diào)整，從而在很大程度上影響了企業(yè)的利潤，給企業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。電子商務(wù)的發(fā)展是通過互聯(lián)網(wǎng)所開展的雙向的溝通模式，企業(yè)是在了解了消費(fèi)者的需求的產(chǎn)品之后，所滿足的消費(fèi)者的需求，這樣工作的效率更高，也更加有利于企業(yè)參與到市場競爭之中。

二、電子商務(wù)對于傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營方式的挑戰(zhàn)分析

在電子商務(wù)產(chǎn)生之前，銷售和生產(chǎn)分離式的流通渠道一直是被認(rèn)為是流通職能的專門化產(chǎn)物，是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大進(jìn)步，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是因?yàn)殡娮由虅?wù)的不斷發(fā)展，大大減少了設(shè)計(jì)者和制造商以及服務(wù)商之間的距離，為買賣參與的雙方在網(wǎng)上直接交易提供了一定的可能性，大大縮減了一些不必要的中間環(huán)節(jié)。

另外，因?yàn)殡娮由虅?wù)的產(chǎn)生使得批發(fā)環(huán)節(jié)的各種工序也大大的縮減，零售商可以和生產(chǎn)者之間進(jìn)行直接交易。所以在批發(fā)環(huán)境所伴有的儲備、運(yùn)輸也發(fā)生了很大的變化，一些甚至完全消失，這在一定程度上減少了商品的成本，使得消費(fèi)者可以直接受益。

同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為消費(fèi)者提供了更多的選擇權(quán)和便利。消費(fèi)者可以通過利用電子商務(wù)平臺購買自己喜歡的物品，足不出戶就可以進(jìn)行購物，這大大節(jié)約了消費(fèi)者自身的時(shí)間和精力。另外，消費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)來了解更多的商品的信息，和其他商品之間進(jìn)行比較，從而獲得更多的購買機(jī)會和選擇。所以，傳統(tǒng)的商業(yè)如果不改變自身的營銷方式，電子商務(wù)企業(yè)就會逐步的蠶食傳統(tǒng)的商業(yè)的市場份額。

三、電子商務(wù)對于成本控制的思路探討

在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)以極其低的成本獲取跟多的信息，使得消費(fèi)者能夠更多的了解產(chǎn)品。在進(jìn)行營銷的過程中，產(chǎn)品從研發(fā)直到運(yùn)送到消費(fèi)者的手動，所有的步驟都被簡化了，這可以使得商家在營銷環(huán)節(jié)節(jié)約出大量的財(cái)力和人力，這些所節(jié)約出來的資源就可以用來提升服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，使得企業(yè)的內(nèi)部管理更加的有效。

四、電子商務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)對于市場變化的反應(yīng)分析

傳統(tǒng)商業(yè)模式下需要的人員比較多，對于市場情況所產(chǎn)生的反應(yīng)也會比較慢。所以當(dāng)有特殊情況發(fā)生的時(shí)候，需要在現(xiàn)場的工作人員進(jìn)行層層上報(bào)，在進(jìn)行上報(bào)的過程中還有可能會出現(xiàn)信息的漏報(bào)和誤報(bào)等等，但是決策人員卻不是全部了解的，這很有可能會導(dǎo)致企業(yè)的決策出現(xiàn)重大問題。

電子商務(wù)模式下，人員管理更加的扁平化。因?yàn)樾畔鬟f層次的所見，信息遺漏也比較少，這樣可以很好的保證信息傳遞過程中的真實(shí)性和全面行，也可以對市場做出快速的反應(yīng)。

五、小結(jié)

第4篇

（西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 西安 710061）

【摘　要】移動電子商務(wù)是移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新興產(chǎn)業(yè)，本文主要分析移動電子商務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)成，及各方參與者如何基于同一個(gè)平臺為共同的用戶服務(wù)，并在移動電子商務(wù)競合交易中獲得共贏。另外分析移動電子商務(wù)的商業(yè)模式，從而為移動電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供參考。

關(guān)鍵詞 移動電子商務(wù)；價(jià)值鏈；商業(yè)模式

基金項(xiàng)目：西安郵電大學(xué)青年教師科研基金項(xiàng)目（104-0486）。

作者簡介：姬睿（1979—），女，碩士，工程師，主要從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與軟件技術(shù)方面的研究。

隨著無線通信技術(shù)的飛速發(fā)展、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬、國家三網(wǎng)融合政策的實(shí)施、移動終端用戶的激增，移動電子商務(wù)市場被普遍看好，進(jìn)而形成移動電子商務(wù)加快普及應(yīng)用的發(fā)展態(tài)勢。目前，移動電子商務(wù)已成為我國移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛的商業(yè)模式。

移動電子商務(wù)是指利用移動通信網(wǎng)絡(luò)，以筆記本電腦、手機(jī)、PDA 等移動通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，并進(jìn)行商品或服務(wù)交易的電子商務(wù)體系；也可理解為移動通信網(wǎng)絡(luò)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)交易增值服務(wù)的電子商務(wù)體系。當(dāng)今移動通信網(wǎng)絡(luò)正不斷滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，并逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞絒1]。

1　移動電子商務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)成

在移動電子商務(wù)的交易活動中，參與交易的主要有各種服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)人、移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、移動終端制造商、內(nèi)容提供商等, 共同構(gòu)成移動電子商務(wù)的價(jià)值鏈。

移動電子商務(wù)價(jià)值鏈如圖1所示，通過該結(jié)構(gòu)圖我們可以看出，移動電子商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢苿泳W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、移動終端制造商、第三方物流、金融機(jī)構(gòu)等構(gòu)成[2]。價(jià)值鏈上的各方主要通過移動電子商務(wù)應(yīng)用平臺相互聯(lián)系，并提品服務(wù)，進(jìn)而達(dá)成各類商務(wù)交易活動的完成。移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商作為提供交易信息的平臺，與交易各方聯(lián)系密切，從而成為該價(jià)值鏈的核心。它在實(shí)現(xiàn)移動電子商務(wù)快捷、安全交易的過程中起著組織、協(xié)調(diào)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵作用。

移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商擁有覆蓋全國的移動通訊網(wǎng)絡(luò)，并且掌握著龐大的用戶資源、完善的移動通信設(shè)施，因此在移動電子商務(wù)行業(yè)中有著非常重要的作用。

終端設(shè)備制造商，主要負(fù)責(zé)開發(fā)、推廣用戶終端設(shè)備，如移動電話、筆記本電腦、掌上電腦等，從而保證用戶開展移動電子商務(wù)應(yīng)用。

移動電子商務(wù)交易平臺提供商為商戶和終端用戶提供商務(wù)交易技術(shù)平臺，類似淘寶、京東等第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

終端客戶利用手機(jī)等終端設(shè)備通過WAP來訪問無線互聯(lián)網(wǎng)，自從開通移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)后，終端客戶通過訪問移動電子商務(wù)交易平臺，選擇自己需要的商品并交易。

內(nèi)容/服務(wù)提供商。內(nèi)容提供商主要提供豐富的移動電子商務(wù)資源，如產(chǎn)品信息、股市信息、票務(wù)信息等。服務(wù)提供商對已開發(fā)出來的內(nèi)容進(jìn)行處理，形成能滿足用戶需求并可以在網(wǎng)絡(luò)上傳送的數(shù)據(jù)應(yīng)用。

2　移動電子商務(wù)的商業(yè)模式

發(fā)達(dá)國家移動電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，主要是因?yàn)槠渖虡I(yè)模式明確，比如日本的移動電子商務(wù)模式以移動運(yùn)營商為中心，其他參與者輔助；在韓國是參與者相互之間通力合作，共同促進(jìn)移動電子商務(wù)的發(fā)展。而國內(nèi)移動電子商務(wù)的商業(yè)模式混亂，價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑冗長，使得利潤分配的矛盾頻出，制約價(jià)值鏈發(fā)揮更好的商業(yè)價(jià)值[3]。目前的商業(yè)模式主要有以下幾種：

2.1　以運(yùn)營商為主導(dǎo)的移動電子商務(wù)商業(yè)模式

該模式以移動電子商務(wù)為核心，不僅為產(chǎn)品交易和信息交流提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，還通過建立各種計(jì)費(fèi)手段管理、控制各個(gè)合作伙伴的移動業(yè)務(wù)。在平臺中，集成商開發(fā)電子商務(wù)平臺，通過移動運(yùn)營商管理該平臺。移動運(yùn)營商通過該平臺接觸相關(guān)用戶，從用戶需求出發(fā)，完成整個(gè)的交易活動。但是，這種模式的缺點(diǎn)是價(jià)值鏈內(nèi)部沒有形成統(tǒng)一聯(lián)盟，導(dǎo)致服務(wù)提供商的參與積極性不高，不利于整個(gè)價(jià)值鏈的參與，還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

2.2　以內(nèi)容/服務(wù)提供商為主的移動電子商務(wù)模式

該模式是將傳統(tǒng)的電子商務(wù)接入到由移動運(yùn)營商提供的無線網(wǎng)絡(luò)中，為廣大用戶提供移動電子商務(wù)服務(wù)。比如手機(jī)淘寶就是以傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)的形式，實(shí)現(xiàn)選擇商品、支付費(fèi)用等，其中移動運(yùn)營商主要提供管道，收取費(fèi)用。這種模式是當(dāng)前移動電子商務(wù)的主要運(yùn)營模式，內(nèi)容/服務(wù)提供商作為產(chǎn)品和信息的源頭，能夠準(zhǔn)確分析市場的需求，在傳統(tǒng)商業(yè)活動中控制著整個(gè)價(jià)值鏈，但是由于移動互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、個(gè)性化的特點(diǎn)，使得內(nèi)容/服務(wù)提供商在價(jià)值鏈的地位受用戶互動、個(gè)性化需求等影響。

2.3　以平臺提供商為主的移動電子商務(wù)模式

該模式是由平臺提供商自行開發(fā)、建設(shè)、維護(hù)平臺，并向運(yùn)營商提供業(yè)務(wù)接入的服務(wù)，通過豐富的服務(wù)和內(nèi)容，吸引用戶訪問，而移動運(yùn)營商只收取一定的接入費(fèi)用。但該模式的缺點(diǎn)是平臺提供商具有豐富的信息技術(shù)，但不具備強(qiáng)勢的業(yè)務(wù)內(nèi)容，運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)比較大。

2.4　傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭重新布局移動互聯(lián)網(wǎng)

隨著智能手機(jī)的普及和移動應(yīng)用的推出，各互聯(lián)網(wǎng)巨頭竭力將原有的資源整合到移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，并在移動電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步探索研究。該模式有著很好的發(fā)展前景，但會受終端制造商和運(yùn)營商的制約，還需互聯(lián)網(wǎng)巨頭整合渠道資源[4]。

2.5　終端制造商強(qiáng)勢進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)

部分生產(chǎn)規(guī)模龐大的終端制造商不愿意僅依靠制造移動終端設(shè)備謀取利潤，于是通過整合前后向資源，實(shí)施“終端+服務(wù)”的模式占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上的穩(wěn)定位置[5]。但是這種模式僅適合實(shí)力雄厚的終端制造商，對中小型制造商來說，則缺乏足夠的實(shí)力與運(yùn)營商抗衡。

3　結(jié)束語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，移動電子商務(wù)在人們的生活和工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。本文主要分析移動電子商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢苿泳W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、內(nèi)容服務(wù)提供商、移動終端制造商、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、第三方物流等共同參與構(gòu)成，各方參與者基于同一個(gè)平臺為共同的用戶服務(wù)，彼此間通過有效合作使價(jià)值鏈的上下游在移動電子商務(wù)競合交易中獲得共贏。另外分析移動電子商務(wù)的商業(yè)模式，從而為移動電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供參考。

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第5篇

內(nèi)容摘要:文章從電子商務(wù)概述入手,基于市場化的商業(yè)運(yùn)作角度,嘗試從以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂、以占領(lǐng)客戶為中心、以企業(yè)聯(lián)盟為載體、以應(yīng)變能力為關(guān)鍵、以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺五個(gè)方面對電子商務(wù)條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建進(jìn)行了探索,藉此進(jìn)一步把握其商業(yè)運(yùn)作規(guī)律。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 商業(yè)模式

我國商業(yè)業(yè)態(tài)的變遷,已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)階段,并且按照B2C和B2B的模式發(fā)展。隨著商業(yè)模式的變遷,過去 “燒錢”的商業(yè)模式逐步讓位于“賺錢”的商業(yè)模式,讓位于目前亟待解決的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)上。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展,一種新的商品交易形式――電子商務(wù)及其催生的商業(yè)業(yè)態(tài)――電子商務(wù)公司,已經(jīng)植根于現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,并深刻的影響社會生活的方方面面。但是,人們對它的認(rèn)識還比較模糊。如何探索其商業(yè)模式的創(chuàng)建,藉此進(jìn)一步研究其商業(yè)運(yùn)作規(guī)律,把握電子商務(wù)條件下電子商務(wù)公司商業(yè)模式的真正內(nèi)涵,構(gòu)建商業(yè)模式框架,界定出商業(yè)模式的關(guān)鍵組成要素,進(jìn)而探索電子商務(wù)條件下如何對商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新,對于規(guī)劃我國電子商務(wù)的總體發(fā)展思路,具有十分重要的意義。

電子商務(wù)公司的商業(yè)模式分析

電子商務(wù)是指在商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動,實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)、交易和支付等綜合服務(wù)活動的一種新型商業(yè)運(yùn)營模式。與傳統(tǒng)交易方式相比,電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處:突破地域和時(shí)間限制,快捷、迅速、自由交換的低成本使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息,開展貿(mào)易。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類:顧客、商戶、銀行及認(rèn)證中心。其經(jīng)營要素,不僅包括自身的產(chǎn)品或者服務(wù),而且必須事前做好足夠的市場研究和分析,擁有一個(gè)出色的管理團(tuán)隊(duì),一個(gè)安全的、設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站,并且具備為客戶提供一個(gè)全方位視角的客戶關(guān)系。

商業(yè)模式是一個(gè)理論工具,它包含大量的商業(yè)元素及它們之間的關(guān)系,并且能夠顯示公司的價(jià)值所在。商業(yè)模式就是為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來,形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng),并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。即商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。

一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)商業(yè)模式,筆者認(rèn)為至少應(yīng)該包括以下標(biāo)準(zhǔn):運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù),并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化;建立一個(gè)足夠敏感和敏捷的組織,及時(shí)應(yīng)對在經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境上發(fā)生的任何變化;提供一個(gè)有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間以達(dá)到這一目標(biāo);流暢的商業(yè)流程,可以通過流程再造和信息技術(shù)來獲得;提供能完全理解商品和服務(wù)的信息,不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。

電子商務(wù)條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建戰(zhàn)略

商業(yè)模式,是對一個(gè)組織如何行使其功能的描述,是對其主要活動提綱挈領(lǐng)的概括。它提供了有關(guān)公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。商業(yè)模式與公司戰(zhàn)略一起,主導(dǎo)了公司的主要決策。大多數(shù)實(shí)體商品經(jīng)營公司的商業(yè)模式都要依賴于現(xiàn)有資源(商品、渠道、資本)的有效整合,其商業(yè)模式從經(jīng)營的角度可分為:銷售模式,運(yùn)營模式和資本模式。但是,電子商務(wù)及其催生的電子商務(wù)公司與實(shí)體商品經(jīng)營公司的商業(yè)模式相比較,商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大區(qū)別。本文探討電子商務(wù)公司的商業(yè)模式旨在建立電子商務(wù)條件下商品交易的結(jié)合點(diǎn)。大多數(shù)電子商務(wù)公司的商業(yè)模式是在借鑒實(shí)體性商品經(jīng)營公司商業(yè)模式(錢志新,2008)的基礎(chǔ)上,除依賴現(xiàn)有商品和新興技術(shù)外還要遵循以下戰(zhàn)略進(jìn)行。

(一)以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂

無論哪種類型的企業(yè),其經(jīng)營核心都是借助商業(yè)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營銷和價(jià)值提供乃至市場價(jià)值的實(shí)現(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。價(jià)值創(chuàng)新是現(xiàn)代電子商務(wù)公司競爭的一個(gè)新理念,它不是單純提高商品的技術(shù)競爭力,而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來爭取顧客并由此開辟一個(gè)全新的、非競爭性的市場空間。

價(jià)值創(chuàng)新是會對電子商務(wù)公司整個(gè)經(jīng)營系統(tǒng)提出的要求,需要有經(jīng)營模式的支持,這種創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來競爭對手難以模仿的優(yōu)勢,并為持續(xù)創(chuàng)新提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)。價(jià)值創(chuàng)新的途徑包括:通過新的市場定位重新確定新的目標(biāo)市場來創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)虛擬的價(jià)值優(yōu)勢;經(jīng)由重新定義顧客的認(rèn)知質(zhì)量來達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新;經(jīng)由價(jià)值鏈的重組與價(jià)值活動的創(chuàng)新等方式來增加網(wǎng)絡(luò)虛擬的價(jià)值優(yōu)勢;通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)虛擬組合,包括增加功能、增加服務(wù)、改變虛擬商品定位(屬性)、改變交易方式等不同途徑,來達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新;通過利用引進(jìn)新科技或是提升系統(tǒng)平臺來達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新。例如美國康柏計(jì)算機(jī)公司(Compaq),充分利用三個(gè)平臺(產(chǎn)品平臺、服務(wù)平臺和交貨平臺)經(jīng)過三次價(jià)值創(chuàng)新,使銷售額和利潤額將近翻了三番,這三個(gè)平臺,體現(xiàn)了價(jià)值觀,因?yàn)闆]有價(jià)值觀就沒有競爭能力,也表現(xiàn)不出特有的競爭品牌。

(二)以占領(lǐng)客戶為中心

擁有客戶是企業(yè)在市場中繼續(xù)生存的唯一理由,而想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。這要求企業(yè)在創(chuàng)建商業(yè)模式時(shí)必須以客戶為中心,由企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶本位,由占領(lǐng)市場轉(zhuǎn)向占領(lǐng)客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

首先,精心研究客戶需求,把客戶需求放在第一位。電子商務(wù)公司更有條件針對客戶的特殊需求,實(shí)現(xiàn)“差別化”、“個(gè)性化”服務(wù)。其次,實(shí)施大客戶管理。不僅要對大客戶提供個(gè)性化服務(wù),還要提供整體解決。再次,實(shí)施客戶互動管理。電子商務(wù)公司更有條件運(yùn)用因特網(wǎng)、電子郵件與顧客交流,讓顧客提供意見、建議,參與虛擬商品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、制作、定價(jià)等過程。通過這種方式產(chǎn)生的新虛擬商品才能真正滿足顧客的需求,有效提高顧客的忠誠度。最后,進(jìn)行客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心,其目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。

以戴爾(Dell)公司為例,其首席執(zhí)行官邁克爾•戴爾的理念非常簡單:按照客戶要求制造并向客戶直接發(fā)貨,使公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應(yīng)。公司從整個(gè)設(shè)計(jì)、制造、銷售過程都緊緊圍繞著消費(fèi)者。公司所建立的直銷業(yè)務(wù)從電話拜訪開始,接著面對面交流,現(xiàn)在則可以通過互聯(lián)網(wǎng)溝通。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價(jià)位,為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。

(三)以企業(yè)聯(lián)盟為載體

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的核心思想是競爭與合作。聯(lián)盟中競爭與合作并行不悖,為合作而競爭,靠合作來競爭以尋求企業(yè)競爭優(yōu)勢。當(dāng)今,隨著科技高速發(fā)展和產(chǎn)品日益復(fù)雜化,企業(yè)無論實(shí)力多么雄厚,要想單獨(dú)控制所有產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不可能了。企業(yè)向組織內(nèi)部尋找生產(chǎn)力有效提高的來源也越來越難。從價(jià)值鏈角度分析,一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造是由多個(gè)企業(yè)完成的,在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部僅占三分之一,而三分之二在企業(yè)外部,全部的價(jià)值創(chuàng)造是由一條供應(yīng)鏈來實(shí)現(xiàn)的(錢志新,2008)。

新的商業(yè)模式不再是企業(yè)孤軍奮戰(zhàn),必須以聯(lián)盟為載體,通過合作,聚合彼此價(jià)值鏈上的核心能力,創(chuàng)造更大的價(jià)值和形成更強(qiáng)的群體競爭力?，F(xiàn)在市場競爭已從企業(yè)與企業(yè)層面的競爭上升到企業(yè)聯(lián)盟與企業(yè)聯(lián)盟層面的競爭。企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟,要做到以下三點(diǎn):

1.強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)墙?jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體,這種經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體是以價(jià)值鏈創(chuàng)造為共贏,這是任何企業(yè)個(gè)體無法抗衡的,具有強(qiáng)大的市場競爭力。例如香港利豐集團(tuán)是國際上實(shí)施供應(yīng)鏈管理的典范。利豐集團(tuán)在商業(yè)模式上大膽創(chuàng)新,公司以客戶需求為中心,由“供”、“產(chǎn)”到“銷”串成一“鏈”,形成整體解決方案。利豐集團(tuán)也從一家傳統(tǒng)貿(mào)易商成功轉(zhuǎn)型為以供應(yīng)鏈管理概念運(yùn)作的現(xiàn)代跨國貿(mào)易集團(tuán)。

2.專注于核心競爭力并且外包非核心業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力,企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢,勢必要把主要精力聚焦在主業(yè)上,集中在供應(yīng)鏈中最具優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上,以形成企業(yè)的核心能力,從而最大限度地挖掘核心能力要素的價(jià)值潛力;將非核心業(yè)務(wù)外包出去,交由專業(yè)公司打理,借助外部的資源力量進(jìn)行整合,來實(shí)現(xiàn)更大的自身價(jià)值。最為典型的是思科公司,成功運(yùn)用了“外部資源生產(chǎn)法”。思科公司的商業(yè)模式是:把產(chǎn)品制造的整個(gè)系統(tǒng)委托設(shè)計(jì)、委托制造、委托銷售。利用網(wǎng)絡(luò)使設(shè)計(jì)者、供貨商看起來就像是其的一個(gè)部門。這樣無需建立新工廠,就可將生產(chǎn)能力擴(kuò)大四倍,使得新產(chǎn)品推向市場的時(shí)間縮短1/3,員工只是傳統(tǒng)企業(yè)的1/4,每年節(jié)省開支達(dá)5億美元。又如耐克公司,公司只生產(chǎn)其中最關(guān)鍵的部分――耐克鞋的氣墊系統(tǒng),而其余部分都是由外部供應(yīng)商提供的。

3.開放式創(chuàng)新。傳統(tǒng)創(chuàng)新模式已難以適應(yīng)新形勢的需求。一方面,產(chǎn)品生命周期的縮短壓縮了創(chuàng)新周期,企業(yè)面臨的創(chuàng)新壓力大大增強(qiáng)。另一方面,在許多大企業(yè),龐大的研發(fā)隊(duì)伍和巨額研發(fā)投入已成為企業(yè)越來越難以承受之重。為了提高盈利能力,許多電子商務(wù)公司開始壓縮研發(fā)費(fèi)用,而把發(fā)展的重心放到創(chuàng)造新的附加值上面。

通過附加值給產(chǎn)品增值的方法非常之多,在實(shí)踐中主要有三條途徑:一是文化附加值。即滿足人們追求視覺的、聽覺的或者其他感官的享受,這就是所謂的“體驗(yàn)消費(fèi)”。二是服務(wù)附加值。即通過提供服務(wù)來增加附加值。正如比爾•蓋茨認(rèn)為,今后微軟80%的利潤來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維修咨詢等服務(wù),只有20%的利潤來自產(chǎn)品銷售本身(于成龍,2006)。三是附件附加值?，F(xiàn)在產(chǎn)品本身獲利越來越小,而主要的盈利點(diǎn)在于附件。最為典型的就是越來越多的網(wǎng)絡(luò)游戲,提供給玩家免費(fèi)使用,真正的賣點(diǎn)是買賣道具。免費(fèi)網(wǎng)游實(shí)際上是在吸引更多的玩家,從而創(chuàng)造新的需求,擴(kuò)大了整個(gè)行業(yè)的規(guī)模(錢志新,2007)。

(四)以應(yīng)變能力為關(guān)鍵

企業(yè)市場應(yīng)變能力是指企業(yè)適應(yīng)整個(gè)環(huán)境條件變化。達(dá)爾文的“適者生存法則”也同樣適用于當(dāng)今所有的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。如果說商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗,應(yīng)變能力則是商業(yè)模式成敗的關(guān)鍵。應(yīng)變能力是企業(yè)面對復(fù)雜多變市場的適應(yīng)能力和應(yīng)變策略,是競爭力的基礎(chǔ)。

實(shí)踐證明,能夠取得持續(xù)發(fā)展的企業(yè),都是那些應(yīng)變能力強(qiáng),具有先發(fā)效應(yīng)的企業(yè)。以騰訊公司為例,盡管目前網(wǎng)絡(luò)通訊工具越來越多,但是這些工具都很難撼動QQ的壟斷地位。因?yàn)镼Q一直注重研究用戶需求,在產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營等方面千方百計(jì)地滿足用戶的需求,從語音聊天到視頻聊天,從網(wǎng)絡(luò)游戲到網(wǎng)上拍賣,每一次推出的新服務(wù)都符合時(shí)代的發(fā)展,抓住了用戶的心,從而保持了先發(fā)優(yōu)勢。

(五)以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起,全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化已成為時(shí)代主旋律,信息已成為戰(zhàn)略性經(jīng)營資源。企業(yè)不僅要提升實(shí)體空間的競爭力,還要搶占虛擬空間的競爭力。對于企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的新平臺,為企業(yè)創(chuàng)建新的商業(yè)模式提供了前提條件。

信息社會,信息網(wǎng)絡(luò)平臺造就了無數(shù)神話。企業(yè)必須具有敏銳的商業(yè)意識,抓住商機(jī),馳騁在網(wǎng)絡(luò)世界,同時(shí)很好地與現(xiàn)實(shí)相銜接。例如2005年,浙江杭州綠盛集團(tuán)與做網(wǎng)絡(luò)游戲的杭州天暢科技結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,嘗試“牛肉干+網(wǎng)游”催生R&V的“虛擬+現(xiàn)實(shí)”的商業(yè)模式。將各自的產(chǎn)品“直接嵌入”對方產(chǎn)品,進(jìn)行互動營銷。這樣綠盛集團(tuán)和天暢公司各自在非競爭領(lǐng)域?yàn)閷Ψ竭M(jìn)行了有力的推廣,都把自身資源作為一種傳媒,為對方做了廣告,取得了巨大市場效果(魯雪松、林東,2007)。這是一種全新的商業(yè)創(chuàng)意,它的神奇效用是:1+1≥2。前者跳出傳統(tǒng)來發(fā)展傳統(tǒng),后者則被打造成現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的虛擬推廣平臺,此舉迅速提升了綠盛的品牌效應(yīng)。這是國內(nèi)首次將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嵌進(jìn)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè),形成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的互動對接,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代首次實(shí)現(xiàn)了“真實(shí)生活”與“虛擬生活”的對接。這個(gè)創(chuàng)意商業(yè)模式已誕生“全球首款網(wǎng)絡(luò)食品”、“全球首個(gè)虛擬景點(diǎn)”和“全球首個(gè)以虛擬土地?fù)Q回真實(shí)土地”等多個(gè)成功案例。

結(jié)論

綜上所述,商業(yè)模式創(chuàng)新的五條核心戰(zhàn)略,是創(chuàng)新商業(yè)模式的指導(dǎo)原則和基本要求。在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)因企制宜,靈活應(yīng)用,結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存的土壤。好的商業(yè)模式必須始終保持靈活性和應(yīng)變能力,只有具有動態(tài)匹配商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。我國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了要素驅(qū)動和投資驅(qū)動兩個(gè)階段后,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展階段,技術(shù)創(chuàng)新固然重要,但必須以商業(yè)模式創(chuàng)新為先決條件,否則技術(shù)創(chuàng)新的市場價(jià)值將無法實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在,我國電子商務(wù)公司最缺的是成功的商業(yè)模式,如果能夠?qū)で蟮角‘?dāng)?shù)纳虡I(yè)模式,其商品交易作為存在且發(fā)展迅速的商業(yè)行為,最終會在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中尋找到自己的位置。因此,商業(yè)模式的創(chuàng)新就成為當(dāng)今我國電子商務(wù)公司競爭制勝的關(guān)鍵。

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9.康柏公司官方網(wǎng)站[DB/OL].省略

10.戴爾公司官方網(wǎng)站[DB/OL]. 省略

11.騰訊公司官方網(wǎng)站[DB/OL].省略

12.香港利豐集團(tuán)官方網(wǎng)站[DB/OL].省略

第6篇

經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得認(rèn)為“未來企業(yè)的競爭不是產(chǎn)品的競爭，也不是產(chǎn)品服務(wù)的競爭，而是商業(yè)模式的競爭?！北本┐髮W(xué)魏煒和清華大學(xué)朱武祥認(rèn)為完整商業(yè)模式包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流和企業(yè)價(jià)值六個(gè)方面，從整體結(jié)構(gòu)來看，定位是商業(yè)模式的起點(diǎn)，它實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，企業(yè)投資價(jià)值是商業(yè)模式的歸屬，它實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。而業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)構(gòu)成企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。本文以此為理論基礎(chǔ)進(jìn)行分析。

近幾年來，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各類新型電子商務(wù)公司，依托新型商業(yè)模式，取得了快速的發(fā)展，對依靠傳統(tǒng)商業(yè)模式的行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊。隨著電子商務(wù)商業(yè)模式的廣泛運(yùn)用和創(chuàng)新，郵政迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

二、郵政現(xiàn)有商業(yè)模式特點(diǎn)分析

2007年郵政政企分開后，在中國郵政集團(tuán)公司按照“一體兩翼”的改革思路，郵政分為郵政企業(yè)、郵政速遞物流專業(yè)公司、郵政儲蓄銀行三個(gè)經(jīng)營實(shí)體，和速遞物流、郵政銀行相比，郵政企業(yè)更具有傳統(tǒng)企業(yè)的體制和機(jī)制特征，因此本文主要研究的郵政企業(yè)面向電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新和構(gòu)建。

目前郵政商業(yè)模式存在主要問題如下：

（一）定位不清晰，與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化不相適應(yīng)，顧客價(jià)值較低

在外界的一般觀念中，把郵政行業(yè)作為一個(gè)整體來看待，但實(shí)際上郵政是典型相關(guān)多元化企業(yè)。其中函件、報(bào)刊以實(shí)物為載體傳遞信息，屬于信息通訊市場；集郵定位于收藏和禮品市場；短信、航空機(jī)票、代收代付、郵政網(wǎng)站等，分屬于數(shù)據(jù)分銷、代辦等多個(gè)市場；而分銷業(yè)務(wù)屬于商品流通市場；包裹和速遞物流業(yè)務(wù)同屬物流市場。金融屬于金融市場。按照波特價(jià)值鏈分析，郵政企業(yè)通過共享網(wǎng)點(diǎn)資源、人力資源、系統(tǒng)資源、客戶資源、郵政信譽(yù)完成郵政業(yè)務(wù)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)活動，獲得戰(zhàn)略匹配利益和范圍經(jīng)濟(jì)性。從顧客生涯價(jià)值來看，由于郵政現(xiàn)有商業(yè)模式是建立在傳統(tǒng)普遍服務(wù)定位準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，未根據(jù)不同市場的需求，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分：函件、報(bào)刊等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到現(xiàn)代通信技術(shù)的替代，顧客基數(shù)越來越小，顧客份額極低，雖然近年來郵政涉足數(shù)據(jù)庫營銷等媒體廣告、禮品、數(shù)據(jù)分銷、代收代付等市場，顧客范圍有所擴(kuò)大，但市場份額較低，運(yùn)營成本高企，企業(yè)總顧客生涯價(jià)值偏低。

（二）郵政現(xiàn)有模式系統(tǒng)相對固化封閉，缺乏彈性，對內(nèi)整合價(jià)值鏈和對外向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸的能力弱

郵政企業(yè)信息化建設(shè)始于上世紀(jì)90年代后期，先后建成綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政儲蓄網(wǎng)兩個(gè)平臺，并逐步完成電子化支局等各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、11185等服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，目前已開始各子系統(tǒng)的集成工作，但總體上講，目前郵政企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未完全實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，造成實(shí)際上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)化為信息，如郵政客戶在不同時(shí)間、同一地點(diǎn)、使用不同郵政業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無法有效識別是否為同一客戶行為。同時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)除個(gè)別業(yè)務(wù)與外部企業(yè)有簡單數(shù)據(jù)交換接口外，系統(tǒng)仍然是封閉的，無法有效地在產(chǎn)業(yè)鏈上前向、后向延伸，因此在企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈兩個(gè)層面，當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)條件還不能有效對顧客、合作伙伴及內(nèi)部利益相關(guān)方角色定位和利益分配調(diào)整。

（三）郵政關(guān)鍵資源和能力獨(dú)特，但沒有有效整合，缺乏整體優(yōu)勢，相反在電子商務(wù)環(huán)境下有所弱化

郵政有七個(gè)獨(dú)特資源和能力：一是遍布全國各地的郵政網(wǎng)點(diǎn)；二是覆蓋全國的實(shí)物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。三是全國最大的投遞配送網(wǎng)。四是把上述資源有機(jī)聯(lián)系、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的全程全網(wǎng)規(guī)則體系，這一規(guī)則體系是郵政文化的一部分。五是中國郵政品牌。六是巨大的客戶基數(shù)。七是郵政專營權(quán)。后三者是基于郵政長期普遍服務(wù)而獲得特殊資源和能力。受定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，呈現(xiàn)兩個(gè)方面的缺陷：一是相對“輕型”電子商務(wù)企業(yè)，郵政企業(yè)具有固定資產(chǎn)多、單點(diǎn)產(chǎn)出低、整體效率低的“重型”特點(diǎn)。二是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新乏力，品牌形象、客戶基數(shù)、專營權(quán)資源作用下降。

(四）盈利模式單一，企業(yè)自由現(xiàn)金流無法有效支撐電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展

傳統(tǒng)郵政企業(yè)收入結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)處于一一對應(yīng)狀態(tài)，即提供什么服務(wù)，就向客戶收取費(fèi)用，扣除成本，以獲得收益。在盈利模式同質(zhì)化的時(shí)代，這種盈利模式使企業(yè)經(jīng)營變得越發(fā)艱難。自由現(xiàn)金流構(gòu)成可認(rèn)為是“現(xiàn)金收入-現(xiàn)金投資”。目前郵政企業(yè)利潤構(gòu)成中，金融業(yè)務(wù)是主要的現(xiàn)金收入來源，其他郵政業(yè)務(wù)受市場規(guī)模影響，有較高的經(jīng)營成本，對現(xiàn)金收入貢獻(xiàn)較小。長期以來國家對郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投入較少，主要靠郵政自身投入解決。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、車輛購買是郵政價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成關(guān)鍵資源，需要大量的投資，同時(shí)運(yùn)營投資也隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大而逐年增多，因此現(xiàn)有商業(yè)模式下郵政企業(yè)呈典型的“重資產(chǎn)”經(jīng)營特征。

二、電子商務(wù)發(fā)展對郵政企業(yè)的影響分析

近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，截止2010年12月底，我國電子商務(wù)市場交易額超過4.5萬億，同比增長22%，其中網(wǎng)上零售交易市場（BTOC、CTOC以及其他非主流模式企業(yè)）交易額實(shí)現(xiàn)5131億元，同比增長97.3%，占全年社會零售總額的3%。據(jù)艾瑞網(wǎng)分析認(rèn)為，我國電子商務(wù)已進(jìn)入大規(guī)模的發(fā)展、應(yīng)用、運(yùn)營階段，已出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和溢出效應(yīng)；從地域來看農(nóng)村信息化進(jìn)程加快，快速向農(nóng)村區(qū)域普及；從涉足企業(yè)來看，傳統(tǒng)企業(yè)電子化進(jìn)程加快，電子商務(wù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合;從方向上看，行業(yè)細(xì)分和專業(yè)化發(fā)展成為趨勢。

（一）郵政電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

參照IBM公司對電子商務(wù)發(fā)展起步、集成、E時(shí)代三階段的劃分，郵政電子商務(wù)經(jīng)歷十年發(fā)展已進(jìn)入系統(tǒng)集成階段。而在此基礎(chǔ)上開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐更是為企業(yè)提供了新的成長空間，按照郵政集團(tuán)公司“支撐、服務(wù)、運(yùn)營”戰(zhàn)略目標(biāo)，已實(shí)現(xiàn)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化；和政府部門、公共事業(yè)單位、行業(yè)部門、社會團(tuán)體廣泛合作開辦代收稅、代收水電氣、代收通信費(fèi)、代辦電信、代收石油煙草款、代票、航空機(jī)票等業(yè)務(wù)；并在網(wǎng)上訂報(bào)、集郵預(yù)訂等傳統(tǒng)電子郵局之外，開辦郵樂網(wǎng)(BTOC)購物平臺，逐步涉足運(yùn)營領(lǐng)域。郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐利用現(xiàn)有郵政資源和能力，其低投入高產(chǎn)出的特征，為企業(yè)提供了新的利潤來源。更重要的是通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐，郵政打破多年來封閉、固定的態(tài)勢，外部合作伙伴成數(shù)十倍的增加，郵政企業(yè)有效地突破固有市場領(lǐng)域和邊界。

（二）電子商務(wù)發(fā)展對郵政面向電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響

1.企業(yè)外部電子商務(wù)運(yùn)用普及，出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，意味著電子商務(wù)法律政策環(huán)境日趨成熟，公眾對電子商務(wù)模式認(rèn)同度、參與度增加，價(jià)值創(chuàng)造主體多元化、盈利模式多元化，郵政企業(yè)有了商業(yè)模式創(chuàng)新的外部條件和后發(fā)優(yōu)勢。

2.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成功范例為郵政企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。青島海爾、蘇寧電器、國美電器等等傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)具備廣泛應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，并具備運(yùn)營的基本條件，電子商務(wù)不僅在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈深層次整合，還在外部價(jià)值鏈整合加快。最值得注意的趨勢是“線上虛擬平臺+線下實(shí)體平臺”模式，為郵政企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展指明方向。

3.郵政信息化建設(shè)初見成效，電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐效果明顯，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供基本條件。近十年的電子商務(wù)實(shí)踐促使郵政企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、人才隊(duì)伍、管理制度、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化等多方面做出了適應(yīng)性調(diào)整，是下一步全面創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

三、郵政面向電子商務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新思路和策略

（一）實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的前提

專業(yè)化經(jīng)營是解決多元化經(jīng)營的主要途徑。前期郵政體制改革主要成果是成立金融、速遞物流兩個(gè)專業(yè)化公司，而對郵政企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營尚未涉及，雖然在省、市層面成立了專業(yè)公司，但還不是獨(dú)立的法人，縣一級層面則全部實(shí)行混業(yè)經(jīng)營。隨著郵政業(yè)務(wù)因發(fā)展需要，產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，郵政經(jīng)營范圍從原有固有的專營領(lǐng)域向競爭性市場延伸，面對不同市場，原有“大一統(tǒng)”的混業(yè)經(jīng)營模式，已經(jīng)成為提高競爭力的主要障礙。建立專業(yè)公司和營業(yè)、投遞、郵運(yùn)等對內(nèi)部資源之間明晰的結(jié)算關(guān)系，是解決企業(yè)資源高效匹配的有效途徑。

（二）“虛擬經(jīng)營+實(shí)體經(jīng)營”是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新最優(yōu)路徑選擇

傳統(tǒng)“重型”企業(yè)如青島海爾等通過電子商務(wù)運(yùn)用，有效降低成本，提高生產(chǎn)效率，同時(shí)成功解決了網(wǎng)上渠道和傳統(tǒng)銷售兩個(gè)渠道沖突問題；而典型的電子商務(wù)企業(yè)則紛紛建立“實(shí)體”渠道，以直銷模式成名的戴爾公司，近年來一反常規(guī)，紛紛建立國內(nèi)實(shí)體經(jīng)營渠道。因此，郵政商業(yè)模式創(chuàng)新路徑應(yīng)該是基于傳統(tǒng)實(shí)體渠道，建立適應(yīng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升郵政品牌、客戶關(guān)系等“軟實(shí)力”，大力發(fā)展虛擬的網(wǎng)絡(luò)渠道，最終建立實(shí)體和虛擬渠道相結(jié)合的“輕型”企業(yè)。

（三）重新定義郵政業(yè)務(wù)是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的根本

將原有普遍服務(wù)條件下郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行重新定義，改變傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)固有的服務(wù)內(nèi)容和方式，賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵，進(jìn)入新的市場領(lǐng)域，如商業(yè)信函，依托數(shù)據(jù)庫營銷，整合大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，以新媒體的概念出現(xiàn)；利用自身關(guān)鍵資源優(yōu)勢，改變原有關(guān)鍵資源傳統(tǒng)功能，通過滿足電子商務(wù)時(shí)代顧客新消費(fèi)心理和需求取向，如整合郵政實(shí)體渠道，使之成為一個(gè)分銷節(jié)點(diǎn)或物流配送節(jié)點(diǎn)，而不僅是傳統(tǒng)的收寄功能;利用郵政傳統(tǒng)實(shí)體渠道優(yōu)勢，建立銷售型BTOC網(wǎng)站，創(chuàng)新發(fā)展“線上+線下”模式。重新定義郵政業(yè)務(wù)意味著公司需要有明晰的戰(zhàn)略方向，公司使命和愿景，也就是企業(yè)戰(zhàn)略的明晰和轉(zhuǎn)變。

（四）建立和完善基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系，確立郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的基本格局

完善郵政電子化支局等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加快互聯(lián)互通，使之具備開放性特征，能方便、安全、高效地和其他外部網(wǎng)絡(luò)連接。建立基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)新規(guī)則，將郵政企業(yè)、客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商之間利益進(jìn)行重新分配，從而完成對利益關(guān)系的重新確定。

（五）重新組合現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)化選擇

在電子商務(wù)時(shí)代郵政企業(yè)現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力，其作用已經(jīng)嚴(yán)重弱化，但仍然是任何新商業(yè)模式必要的資源和能力，因此充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢發(fā)展，是目前郵政企業(yè)成本最低、效率最高的最優(yōu)選擇。以現(xiàn)有企業(yè)關(guān)鍵資源和能力為基礎(chǔ)，依托業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，重新調(diào)整關(guān)鍵資源和能力組合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部價(jià)值鏈的整合。如加大郵政品牌形象建設(shè)，改變目前郵政品牌逐漸弱化的局面；改變運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、投遞網(wǎng)絡(luò)固定模式，實(shí)現(xiàn)具有彈性的的個(gè)性化服務(wù)；將全程全網(wǎng)規(guī)則和流程固化到新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，是使之成為其他關(guān)鍵資源和能力整合的支撐點(diǎn)。

（六）實(shí)現(xiàn)以專業(yè)化經(jīng)營為基礎(chǔ)的盈利模式多樣化

郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)所屬市場不同，盈利模式的多樣化，是郵政企業(yè)增加顧客價(jià)值的重要途徑。這需要在重新定義客戶的基礎(chǔ)上，把握行業(yè)價(jià)值鏈變化，動態(tài)的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)盈利。如以“航空機(jī)票+商旅”的“基礎(chǔ)產(chǎn)品+衍生服務(wù)”模式；“自由一族”會員制、“集郵社區(qū)”、基于BTOC平臺的郵政網(wǎng)購會員等配電盤模式；因郵政普遍服務(wù)和專營權(quán)而獲得的信報(bào)箱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入模式；以商函“第三方贊助”、“按效果付費(fèi)”、“數(shù)據(jù)營銷+代收款+物流配送”價(jià)值鏈整合模式。實(shí)現(xiàn)各專業(yè)間信息全面共享，開展跨專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)交叉營銷，從而獲得盈利倍增效果，如將郵政郵樂網(wǎng)轉(zhuǎn)化為集銷售和客戶積分兌換為一體的綜合平臺。

（七）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，以提高企業(yè)投資價(jià)值為宗旨，適應(yīng)企業(yè)重新定位后商業(yè)模式的變化

從治理結(jié)構(gòu)角度看，在資本經(jīng)營高度發(fā)達(dá)的今天，僅靠企業(yè)自身積累已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法應(yīng)對激烈的市場競爭。因此完善郵政企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)，是提高企業(yè)投資價(jià)值的根本途徑。在專業(yè)化經(jīng)營的基礎(chǔ)上，對部分成熟的業(yè)務(wù)進(jìn)行剝離，使之具備資本運(yùn)作的主體資格，實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化，參與戰(zhàn)略兼并和并購、戰(zhàn)略融資等資本市場運(yùn)作。從運(yùn)營角度看，通過品牌授權(quán)經(jīng)營、特許加盟、非核心業(yè)務(wù)外包和合作、資產(chǎn)租賃、整合供應(yīng)鏈等方式減少固定資產(chǎn)投資、運(yùn)營資本的投入，實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)模式運(yùn)營。

第7篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流模式 自營 外包

國內(nèi)電商的物流模式變遷：外包—自營

阿里巴巴自1999年成立以來，先后開放了“淘寶網(wǎng)”和“淘寶商城”兩個(gè)購物平臺。致力于打造“電子商務(wù)服務(wù)平臺”的淘寶最初選擇了“外包”的物流模式，“四通一達(dá)”—申通、中通、圓通、匯通、韻達(dá)這五大民營快遞公司，長年以來與淘寶保持了密切合作。由淘寶帶來的業(yè)務(wù)量通?？梢哉嫉竭@些公司總業(yè)務(wù)量的30%-50%。但是2010年6月淘寶提出了“大物流計(jì)劃”，目標(biāo)是作中國的UPS，10年以后，在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送圈。目前像阿里巴巴一樣計(jì)劃進(jìn)軍物流行業(yè)的電商不在少數(shù)。先后有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客誠品、卓越亞馬遜等宣布投入重金規(guī)劃“物流版圖”，如2011年初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)著手牽頭組建了一家配送服務(wù)公司，由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供技術(shù)保障和信息傳遞，開發(fā)客戶和進(jìn)行收貨、分揀、包裝、配貨等倉儲操作，運(yùn)輸和配送業(yè)務(wù)交給第三方快遞公司操作；京東商城目前也已在北京、上海、廣州和成都各建成4個(gè)一級物流中心和10個(gè)二級物流中心。

一時(shí)間，似乎國內(nèi)所有的電子商務(wù)平臺提供商都有進(jìn)軍物流配送領(lǐng)域的沖動，反觀國外電子商務(wù)的先行者在配送模式的選擇上卻相對保守。如亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務(wù)。認(rèn)為這樣可以減少投資，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。那么究竟是什么原因促使國內(nèi)電商企業(yè)做出這樣的決策呢？是看中了物流“第三利潤源”的價(jià)值，還是不得已而為之的無奈之舉呢？這樣的做法又將使何方受益？這種做法究竟合不合理呢？

電商物流模式變遷的原因分析

（一）從淘寶的“大物流計(jì)劃”看電商對物流的要求

2010年6月淘寶商城提出了“淘寶大物流計(jì)劃”，據(jù)淘寶網(wǎng)物流平臺總監(jiān)龔濤的解釋，這一計(jì)劃包括三部分內(nèi)容，分別是基于物流信息、交易消息和商家ERP系統(tǒng)全面打通的淘寶網(wǎng)物流寶平臺；以及淘寶物流合作伙伴體系，整合物流體系中涉及到的各類服務(wù)商；和統(tǒng)一物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。從淘寶的大物流計(jì)劃所包含的內(nèi)容，可以提煉出當(dāng)前電子商務(wù)服務(wù)商關(guān)注的焦點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)商家所關(guān)注的物流信息平臺，二是無縫融合的物流服務(wù)體系，三是統(tǒng)一的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而這些正是國內(nèi)現(xiàn)有的外包物流服務(wù)商所不能很好給予的。

（二）傳統(tǒng)外包服務(wù)與當(dāng)前電商要求逐漸出現(xiàn)差距

在電商傳統(tǒng)“外包”物流服務(wù)模式下，是多家物流服務(wù)商（以快遞公司為主）為多家網(wǎng)絡(luò)賣家提供配送服務(wù)。這種各行其是“多家對多家”的模式帶著其與生俱來的硬傷：一是物流信息的溝通不完全，使得綜合配送不能實(shí)現(xiàn)。如消費(fèi)者在網(wǎng)購平臺購買東西時(shí)，如果是要跨店鋪購買，則需要采用多家快遞公司的服務(wù)，支付多次運(yùn)費(fèi)。同一時(shí)間購買的不同賣家的商品，會在不同的時(shí)間送到。二是單靠快遞公司來完成物流全過程的各環(huán)節(jié)工作幾乎是不可能的，而具有不同功能企業(yè)間的多線聯(lián)系很難無縫融合。三是由多家公司提供的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)良莠不齊，不可能統(tǒng)一。而電子服務(wù)提供商采用的“快遞公司排名和推薦”等舉措不可能使這一現(xiàn)象實(shí)質(zhì)改觀。在國內(nèi)電商看來，傳統(tǒng)外包物流服務(wù)模式下這些不易改善的缺陷似乎可以借助自營物流加以解決。如淘寶網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官張勇就表示淘寶將通過大物流計(jì)劃全面打通淘寶內(nèi)外部商家的數(shù)據(jù)信息通道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案。

（三）當(dāng)前國內(nèi)物流的發(fā)展速度不能滿足電子商務(wù)的要求

中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長陳震表示，目前國內(nèi)電商的發(fā)展速度是200%-300%，而物流增速只有40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電商的速度。物流供給和需求之間不斷拉大的差距勢必造成如下后果：節(jié)假日期間頻繁出現(xiàn)的暴倉現(xiàn)象，快遞送貨不及時(shí)及貨物破損等問題；快遞行業(yè)低門檻擴(kuò)張導(dǎo)致的低水平作業(yè)；以成本之名不斷上調(diào)的運(yùn)價(jià)等。如自2009年11月至2011年11月短短兩年時(shí)間，民營快遞先后五次漲價(jià)。

綜合上述分析，電商基于國內(nèi)物流環(huán)境的不成熟而做出“自營”物流模式的選擇，更多是一種無奈之舉，客觀上形成了對當(dāng)下物流供給不足的有益補(bǔ)充。至于對物流作為“第三利潤源”的挖掘則是后話。按照電商的預(yù)期，自營物流能夠保證供貨的準(zhǔn)確和及時(shí)，保證快遞服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)了企業(yè)和顧客間的和諧關(guān)系。這種量身定做的物流方案首先受益的便是網(wǎng)絡(luò)購物者，他們可以在幾乎不增加成本的情況下率先擁有更好的購物體驗(yàn)，主要是更好的快遞收貨體驗(yàn)，如更快、更好、更人性化等。其次才是電商，由更好購物體驗(yàn)帶來的高人氣會成為他們源源不斷的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

電商自營物流的條件分析

（一）雄厚的資金實(shí)力

近兩年來提出進(jìn)軍物流業(yè)的電商均提出了驚人的預(yù)算，電商明白自建物流體系初期對資金的大量需求，并且自信為此做好了準(zhǔn)備，這種底氣可能來自于近年來投資機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)行業(yè)的青睞。但是快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇卻認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)對進(jìn)入快遞業(yè)認(rèn)識不足，“快遞業(yè)要面臨三大方面的挑戰(zhàn)，首先是資金投入，這將影響到后續(xù)很多因素；其次是人才，尤其是對快遞業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)；最后是建立怎樣的新商業(yè)模式。資金、人才、技術(shù)商業(yè)模式中，最核心的還是資金。電子商務(wù)企業(yè)擠牙膏式的投資模式不適用于快遞企業(yè)，也很難產(chǎn)生影響?！?/p>

第8篇

關(guān)鍵詞：

1. 小家電行業(yè)電子商務(wù)環(huán)境

2011年7月19日，中國中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截止至2004年6月30日，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到了4.85億人，比2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%。近年來我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭迅猛，互聯(lián)網(wǎng)用戶人口絕對值眾多，在世界范圍內(nèi)可以說是首屈一指的。但是盡管我國互聯(lián)網(wǎng)用戶絕對值眾多，但是互聯(lián)網(wǎng)普及率卻相對偏小。如美國和英國的互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)高達(dá)70%以上，在美國互聯(lián)網(wǎng)家庭普及率已經(jīng)高達(dá)82%以上。盡管如此，我國互聯(lián)網(wǎng)迅猛的發(fā)展勢頭勢必會給電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展帶來無限空間。據(jù)調(diào)查顯示，我國用戶使用電子銀行在網(wǎng)上直接付款的比例大幅增加，而對于方便安全的網(wǎng)上付款方式用戶的接受度也很高，證明我國的電子商務(wù)環(huán)境在整體水平上有了一個(gè)量的積累，也將有一個(gè)質(zhì)的飛躍?？傮w來說，我國小家電業(yè)呈現(xiàn)出了如下特點(diǎn)：（1）市場巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，發(fā)達(dá)國家的小家電種類約為200多種，而在中國只有100余種。此外，中國高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)使得人民具有了享受高級小家電的條件，而改革開放的深入，同時(shí)也打開了中國人的思想的門戶。中國人，特別是中國年輕人的消費(fèi)觀使得他們越來越注重生活品質(zhì)和生活質(zhì)量，因此，高質(zhì)量的小家電將會有很大的市場空間以及市場潛力。（2）不同的小家電處于不同的生命周期階段。例如：某些小電器則處于成長階段，例如飲水機(jī)等。人們飲用純凈水的觀念已經(jīng)有了幾年的積淀，因此在以后的幾年當(dāng)中，飲水機(jī)等產(chǎn)品的需求將會進(jìn)一步擴(kuò)大。此外，譬如洗碗機(jī)等小家電則處于導(dǎo)入時(shí)期，因?yàn)槠湎冗M(jìn)的理念目前仍在被人們逐步接受的階段，可以判斷其未來的發(fā)展空間極其巨大。

2. 小家電行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

2.1 小家電行業(yè)市場前景廣大

我國小家電業(yè)發(fā)展迅速，據(jù)調(diào)差顯示，我國小家電領(lǐng)域每年以20%的速度增長，并且不斷衍生出新的產(chǎn)品類別。據(jù)專業(yè)人士估計(jì)，競爭尚不充分的全球小家電市場有著高達(dá)11.6億臺的需求，15%~30%的利潤空間。其巨大的利潤空間使得小家電行業(yè)成為了全球最有吸引力的行業(yè)之一。不過，盡管市場容量巨大，但是行業(yè)的品牌集中程度卻不高。據(jù)調(diào)查顯示，我國生產(chǎn)小家電的企業(yè)超過千家，但是市場上能夠見到的品牌多達(dá)300余種。而排在行業(yè)前五名的品牌，其市場占有率還不足30%。

2.2 小家電行業(yè)競爭日趨激烈

我國小家電業(yè)在面對巨大的市場和需求的同時(shí)，也面對著激烈的競爭。大家電市場的日趨飽和使得中國電器生產(chǎn)商將目光轉(zhuǎn)投到小家電行業(yè)，盡管小家電行業(yè)的利潤空間相對較大，但是在激烈的競爭中各個(gè)廠商為了獲得市場，低價(jià)策略無疑會成為他們不可或缺的市場策略之一。因此，小家電業(yè)的激烈競爭將進(jìn)一步壓縮其利潤空間。例如海爾，美的，TCL等廠家就不約而同的關(guān)注起小家電市場。海爾曾經(jīng)宣稱要成為中國的“小家電第一”，而美的也宣布努力成為國內(nèi)小家電的“航母”。此外，外資的引入也使得國內(nèi)的小家電行業(yè)的競爭日趨激烈。國外洋品牌家電企業(yè)在中國的投資一般經(jīng)歷三個(gè)階段，即合資—控股—獨(dú)資，因此，國內(nèi)小家電行業(yè)更高層次更大規(guī)模的國際競爭已經(jīng)成為了小家電市場的競爭現(xiàn)實(shí)。

巨大的市場需求和市場前景以及日益激烈的競爭使得小家電企業(yè)不得不認(rèn)真考慮如果保持市場份額，甚至是如果生存的問題。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的日漸普及使得行業(yè)中的企業(yè)將目光集中在電子商務(wù)的營銷模式當(dāng)中。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得企業(yè)不得不考慮電子商務(wù)，因?yàn)閽仐壛嘶ヂ?lián)網(wǎng)就等于拋棄了市場，拋棄了未來。

2.3 小家電產(chǎn)品具有適應(yīng)電子商務(wù)的特點(diǎn)

據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)客戶很大一部分具有購買小家電傾向。2011年上半年，增長最快的前三個(gè)應(yīng)用分別是微博（208.9%），團(tuán)購（125.0%）和網(wǎng)上支付（11.7%）。在經(jīng)歷了2009~2010年快速增長之后，商務(wù)類應(yīng)用迎來了一段較為平緩的發(fā)展期。大部分商務(wù)類應(yīng)用使用率都在增加，如網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至35.6%，半年新增用戶1215萬，增長率為7.6%；團(tuán)購應(yīng)用發(fā)展勢頭迅猛，用戶已達(dá)到4220萬人，使用率從4.1%提升到8.7%，增長率達(dá)到125.0%。網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的用戶使用率也小幅上升，網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)到1.53億，半年新增用戶11.7%。在大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶當(dāng)中，年輕人占很到的一部分。女性用戶的比例也相對較多。這些互聯(lián)網(wǎng)用戶具有極強(qiáng)的接受能力，對新事物的接受程度很高，同時(shí)更傾向于個(gè)性化的產(chǎn)品。小家電產(chǎn)品則恰好滿足了他們的需求。小家電是幫助人們提高生活品質(zhì)的一個(gè)重要的手段，也是必要的手段。而某些小家電的先進(jìn)思想相對來說也更容易被這類人接受。因此小家電產(chǎn)品躥紅互聯(lián)網(wǎng)也是理所當(dāng)然的。此外，小家電產(chǎn)品的特點(diǎn)也更適于在網(wǎng)絡(luò)宣傳。圖文并茂，甚至采取視頻，音頻等多方面的宣傳相結(jié)合使得小家電產(chǎn)品的特點(diǎn)被宣傳的淋漓盡致，從而也能極大的刺激客戶的購買欲望。

3. 小家電行業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式選擇

根據(jù)小家電行業(yè)的特點(diǎn)以及現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展情況，小家電業(yè)電子商務(wù)模式一般可以分為3種形式：（1）小家電廠商的官方電子商務(wù)網(wǎng)站，如海爾的網(wǎng)上商城等；（2）家電零售商的電子商務(wù)平臺，如國美的網(wǎng)上商城；（3）專業(yè)的網(wǎng)上銷售平臺，如京東及金蛋，淘寶商城等網(wǎng)落平臺。

3.1 小家電廠商的官方電子商務(wù)平臺

面臨互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇和沖擊，小家電生產(chǎn)廠商不得不將電子商務(wù)置入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的考慮之中。電子商務(wù)通過利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，并充分滿足市場需求的特點(diǎn)使得電子商務(wù)成為了降低營銷成本，提高市場份額的有效途徑。而我國目前的小家電廠商開展網(wǎng)上電子商城的情況還不樂觀。大部分的企業(yè)網(wǎng)站僅僅是起到宣傳企業(yè)形象的作用，對于消費(fèi)者的吸引力不夠。而采取企業(yè)網(wǎng)上商城的電子商務(wù)模式，可以有效地宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，具有針對性強(qiáng)的特點(diǎn)。于此同時(shí)，由于產(chǎn)品通常是廠家直接銷售給消費(fèi)者，因此中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用將大大降低，真正做到讓利消費(fèi)者的目的。而廠商在賺取了正常的利潤的同時(shí)，市場份額或許能大幅提高，這樣就達(dá)到了常

利多銷的理想狀態(tài)。

3.2家電零售商的電子商務(wù)平臺

不同于小家電生產(chǎn)商的官方網(wǎng)站電子商務(wù)模式，家電零售商的電子商務(wù)平臺所代表的是零售商的利益。也就是說，這種網(wǎng)上平臺不是僅僅針對某種產(chǎn)品或者某種品牌，而且該零售商所銷售的所有的產(chǎn)品。這種電子商務(wù)模式對廠商來說具有成本低廉的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)閺S商無需自己建立網(wǎng)上商城，這樣就減少了一部分網(wǎng)絡(luò)營銷的成本。而與此同時(shí)，零售商則可以根據(jù)自身的采購優(yōu)勢以及完善物流網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺擴(kuò)大銷量。譬如，此前蘇寧電器宣布將通過電信旗下的門戶網(wǎng)站“互聯(lián)星空”開拓網(wǎng)上電器銷售市場;國美則斥資千萬元建成國內(nèi)家電零售業(yè)最大的呼叫中心，負(fù)責(zé)國美與全國220多個(gè)城市的消費(fèi)者之間的信息交流。業(yè)內(nèi)人士表示，電子商務(wù)或?qū)⒊蔀榧译娏闶蹣I(yè)新的利潤增長點(diǎn)。

3.3專業(yè)的網(wǎng)上銷售平臺

通過專業(yè)的第三方建設(shè)的第三方電子商務(wù)平臺是一個(gè)為多個(gè)賣房和多個(gè)買方提供信息和交易服務(wù)的電子平臺。其中立的立場使得它可以獲得買賣雙方的信任。它具有很多優(yōu)點(diǎn)，譬如說采用這種電子商務(wù)模式，廠商依然不用建立昂貴的網(wǎng)絡(luò)商城，而消費(fèi)者與廠商只要訪問第三方界面，就可以完成交易，從而節(jié)省了大筆費(fèi)用。其次，第三方平臺由于其專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)手段使得對于產(chǎn)品的宣傳更為多樣化和更具吸引力。這也為占據(jù)市場提供了便利的條件。第三方交易平臺的搜索功能使得廠商間的競爭更為激烈，同時(shí)消費(fèi)者也能夠更為直接的選擇適合自己的產(chǎn)品，做到足不出戶卻能貨比三家。

4. 小家電業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式對比

小家電行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)是刻不容緩的，也是必須必要的。而適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)模式選擇則成了企業(yè)的必須面臨的重要問題。廠商只有充分認(rèn)識到自己的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)模式才能夠充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，利于競爭的不敗之地。否則，不但不會促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反而會威脅到企業(yè)的生存。根據(jù)上述3中電子商務(wù)模式的分析，我們可以得到如下結(jié)論。

表1 小家電行業(yè)電子商務(wù)模式比較 

建立成本

利潤

網(wǎng)絡(luò)影響

物流配送

是否滿足客戶需求

模式一

較高

高

較弱

較弱

   一般

模式二

低

較低

較強(qiáng)

較強(qiáng)

   較好

模式三

低

較低

較強(qiáng)

較強(qiáng)

較好

由表1可以看出，具有較強(qiáng)資金優(yōu)勢的廠商可以選擇模式一，因?yàn)檫@種模式在進(jìn)行電子商務(wù)的同時(shí)還能過適當(dāng)?shù)男麄髌髽I(yè)形象，同時(shí)能夠減少企業(yè)與消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)，更好的讓利消費(fèi)者。而其他中小型企業(yè)則可以考慮第二第三種電子商務(wù)模式，因?yàn)槠溥M(jìn)入壁壘比較低，啟動電子商務(wù)的資金比較少。但是由于有第三方參與，其利潤必然沒有第一種商務(wù)模式帶來的利潤可觀。

5. 結(jié)論

小家電業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)相對較新的領(lǐng)域。在激烈的競爭中，利用電子商務(wù)的便利直觀的優(yōu)點(diǎn)來占據(jù)市場無疑是一個(gè)很好的選擇。電子商務(wù)不論在產(chǎn)品宣傳還是物流配送方面都有著巨大的優(yōu)勢。一個(gè)好的電子商務(wù)模式不僅可以促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，同時(shí)達(dá)以做到降低成本，讓利消費(fèi)者的目的。本文通過相關(guān)分析給小家電企業(yè)一些參考和借鑒，希望能夠達(dá)到買賣雙方互惠互利的局面。

參考文獻(xiàn)

第9篇

關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古地區(qū)　傳統(tǒng)企業(yè)　電子商務(wù)模式

一、引言

信息化與全球化背景下，電子商務(wù)在全球發(fā)展迅猛。IDC最新的研究報(bào)告預(yù)測，2013年全球電子商務(wù)交易額將逾16兆美元。據(jù)調(diào)查。2002年我國電子商務(wù)交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關(guān)以來。每年以高于70％的速度持續(xù)增長，2009年，我國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)1.99萬億元，同比增速達(dá)到20％，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)15萬億元，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國社會經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。同時(shí)，在應(yīng)對全球性金融危機(jī)的過程中，電子商務(wù)突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點(diǎn)，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。鑒于這一重大現(xiàn)實(shí)，我們在對內(nèi)蒙古電子商務(wù)發(fā)展情況調(diào)研的基礎(chǔ)上。對內(nèi)蒙古地區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的模式進(jìn)行了總結(jié)和分析，希望為我區(qū)更多的傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用及選擇電子商務(wù)模式提供參考。

二、內(nèi)蒙古地區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式的調(diào)查情況分析

為了對內(nèi)蒙古地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)模式做深入、細(xì)致的分析，我們對內(nèi)蒙古地區(qū)56家企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究。這些企業(yè)涵蓋了我區(qū)大部分重點(diǎn)行業(yè)，如乳品、羊絨、醫(yī)藥、電子等，其大型與大型企業(yè)有19家，中小型企業(yè)有37家。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我區(qū)大多數(shù)企業(yè)的信息化程度整體偏低，盡管75％的被調(diào)查企業(yè)已建立專門信息機(jī)構(gòu)，全部實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性管理信息系統(tǒng)的企業(yè)占38.8％，但信息化資金投入僅占企業(yè)資產(chǎn)總額的0.1％。此外，我區(qū)的傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用多局限于信息與傳遞。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查企業(yè)基本上都已接入互聯(lián)網(wǎng)，56％的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，65％的企業(yè)已建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，開展電子商務(wù)的企業(yè)占68％，從事網(wǎng)上采購的企業(yè)占17％，從事網(wǎng)上銷售的企業(yè)占8％。在已經(jīng)開展網(wǎng)上采購和營銷的企業(yè)中，電子商務(wù)采購額僅占企業(yè)總采購額的0.45％，電子商務(wù)銷售額僅占企業(yè)總銷售收入的0.008％。這些數(shù)據(jù)都表明了區(qū)內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用至今還沒有突破性的增長和實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。電子商務(wù)應(yīng)用仍然局限于信息和傳遞環(huán)節(jié)，定單與合同的簽訂、支付與配送體系則必須依靠網(wǎng)下資源和傳統(tǒng)方式來完成。

通過調(diào)查，我們歸納了我區(qū)企業(yè)應(yīng)用的電子商務(wù)商業(yè)模式。同時(shí)采取了文獻(xiàn)收集、網(wǎng)絡(luò)檢索、實(shí)地走訪、問卷調(diào)查及專家咨詢等多種方法對上述企業(yè)電子商務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)。本次調(diào)查中。內(nèi)蒙古地區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇如圖1和表1所示。

通過分析可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)采用的電子商務(wù)商業(yè)模式，主要是網(wǎng)上黃頁、電子采購和電子商店，其次是虛擬社區(qū)和第三方交易市場，而其他的模式很少被采用。這主要是因?yàn)椋W(wǎng)上黃頁對企業(yè)的創(chuàng)新度和整合度要求都很低，因此被企業(yè)的采納度最高：電子商店和電子采購所要求的創(chuàng)新度和整合度都屬中等偏下，符合目前我區(qū)企業(yè)電子商務(wù)所處的發(fā)展階段，能夠直接支持企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，在一定程度上為企業(yè)帶來成本的縮減和收益的增加，故在被調(diào)查企業(yè)中也得到了廣泛應(yīng)用：虛擬社區(qū)是其他商業(yè)模式的有效補(bǔ)充形式：第三方交易市場則是整合度要求非常高的電子商務(wù)商業(yè)模式，但正是這種高整合度充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的外部性，因此受到近兩年市場的強(qiáng)烈驅(qū)動，導(dǎo)致越來越多的企業(yè)參與行業(yè)生態(tài)型電子商務(wù)市場。表1顯示。中小企業(yè)對電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用在總體上要明顯弱于大型企業(yè)，但是他們在選擇的類別上幾乎沒有明顯差異。

有關(guān)不同規(guī)模企業(yè)所選擇的商業(yè)模式種類數(shù)的統(tǒng)計(jì)見表2和圖2所示。

從表2和圖2可以發(fā)現(xiàn)，86.5％的企業(yè)選擇1-3種商業(yè)模式，只有13.5％的企業(yè)沒有選擇或選擇了3種以上商業(yè)模式。這說明內(nèi)蒙古地區(qū)絕大多數(shù)企業(yè)都對電子商務(wù)模式進(jìn)行了應(yīng)用，整個(gè)應(yīng)用表現(xiàn)為一個(gè)漸進(jìn)的過程。比較不同規(guī)模企業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)，我們還可以發(fā)現(xiàn)。大型企業(yè)在電子商務(wù)商業(yè)模式上走在中小企業(yè)的前面。

三、內(nèi)蒙古地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)模式應(yīng)用對策選擇

(一)以業(yè)務(wù)需求為目的，漸進(jìn)地應(yīng)用各類電子商務(wù)商業(yè)模式

由于我區(qū)企業(yè)信息化程度整體水平較低，我們應(yīng)該采取措施，鼓勵(lì)廣大企業(yè)加入到綜合型和垂直型大型電子商務(wù)平臺網(wǎng)站中去，如阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)、易創(chuàng)化工網(wǎng)、中國紡織在線等，從最初的信息、收集，到電子采購，再到形成產(chǎn)品銷售的電子商店。循序漸進(jìn)地應(yīng)用各類電子商務(wù)模式。

(二)在選擇電子商務(wù)模式時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇網(wǎng)上黃頁、電子商店、電子采購中一至三種模式進(jìn)行應(yīng)用

企業(yè)可采用網(wǎng)上黃頁，將其信息注冊到綜合性黃頁網(wǎng)站(如內(nèi)蒙古企業(yè)信息網(wǎng))，或建立自己的信息平臺(如企業(yè)網(wǎng)站)。這種模式對企業(yè)的信息化程度要求較低，電子商店是指企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。即通過網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品、提高知名度、獲得訂單和出售產(chǎn)品。在線銷售和在線購物可以改變傳統(tǒng)的銷售和購物過程，它們已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢，同時(shí)也是企業(yè)獲得更多利潤，擴(kuò)大銷售范圍的一種有效方式。

電子采購是指企業(yè)商品和服務(wù)的網(wǎng)上招標(biāo)和網(wǎng)上采購。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前電子商務(wù)交易額中。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)交易額是整個(gè)電子商務(wù)交易額的80％，通過電子采購能為企業(yè)節(jié)約大量成本。提高企業(yè)運(yùn)作的整體效率。

(三)大型企業(yè)可以積極嘗試并創(chuàng)新應(yīng)用其他電子商務(wù)模式，如價(jià)值鏈服務(wù)提供商、價(jià)值鏈整合商都模式，從而拓展更多新的業(yè)務(wù)

(四)中小，型企業(yè)若沒有能力建立電子商務(wù)系統(tǒng)，就需要引入第三方電子商務(wù)平臺進(jìn)行企業(yè)聯(lián)盟并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，從而降低成本和提高服務(wù)

對企業(yè)而言，采用何種電子商務(wù)模式不是絕對的，不存在最好的與固定的模式，只存在最適合的模式。企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和層次找到一種適合其快速發(fā)展的電子商務(wù)模式，可同時(shí)采用一種或幾種電子商務(wù)模式為其業(yè)務(wù)活動服務(wù)，這些模式將隨企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境變化而演進(jìn)。