引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇人際溝通的關(guān)鍵點(diǎn)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

為加強(qiáng)我市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店管理，根據(jù)北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、北京市衛(wèi)生局、北京市中醫(yī)管理局關(guān)于印發(fā)《北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》的通知（京勞社醫(yī)發(fā)［2001］11號(hào)）及北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、北京市藥品監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)《北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》的通知（京勞社醫(yī)發(fā)［2001］12號(hào)）和北京市醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)管理中心關(guān)于下發(fā)《北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店變更程序》的通知（京醫(yī)保發(fā)［2001］10號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)市、區(qū)、縣勞動(dòng)保障部門審核，現(xiàn)決定對(duì)北京市建筑工人醫(yī)院等33家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店及懷柔、平谷兩縣撤縣改區(qū)后所屬各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店的有關(guān)項(xiàng)目予以變更，特此通知。

本通知自2002年6月1日起執(zhí)行。

附件1：北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)項(xiàng)目變更名單

2：北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店項(xiàng)目變更名單

3：北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼變更名單

北京市醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)管理中心

二二年五月二十一日

附件1：

北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)項(xiàng)目變更名單

1、北京市建筑工人醫(yī)院，名稱變更為北京市健宮醫(yī)院，所有制形式變更為股份制，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)變更為營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

2、北京市管莊醫(yī)院，名稱變更為北京市朝陽(yáng)區(qū)管莊醫(yī)院；

3、北京市第三城市建設(shè)工程公司醫(yī)院，名稱變更為北京市城建青年溝醫(yī)院；

4、北京市懷柔縣懷北醫(yī)院，名稱變更為北京市懷柔安佳醫(yī)院（北京鐵路分局懷柔北鐵路醫(yī)院）；

5、國(guó)家體育總局訓(xùn)練局醫(yī)院，名稱變更為國(guó)家體育總局運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)研究所體育醫(yī)院，地址由北京崇文區(qū)體育館路2號(hào)變更為北京市崇文區(qū)體育館路4號(hào)西門，服務(wù)對(duì)象由內(nèi)部變更為社會(huì)；

6、北京市海淀區(qū)玉淵潭鄉(xiāng)醫(yī)院，名稱變更為北京市海淀區(qū)玉淵潭醫(yī)院；

7、北京電子管廠門診部，名稱變更為北京東電實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)公司門診部；

8、北京紫竹藥業(yè)有限公司醫(yī)務(wù)室，名稱變更為北京紫竹藥業(yè)有限公司衛(wèi)生所；

9、北京市海淀區(qū)永定路二街坊門診部，名稱變更為北京市海淀區(qū)永定路二街坊門診部（北京市海淀區(qū)永定路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）；

10、中國(guó)航天工業(yè)總公司中心醫(yī)院（721醫(yī)院）（海淀區(qū)永定路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），名稱變更為中國(guó)航天工業(yè)總公司中心醫(yī)院（721醫(yī)院）；

11、北京有色冶金設(shè)計(jì)研究總院醫(yī)務(wù)室，名稱變更為中國(guó)有色工程設(shè)計(jì)研究總院醫(yī)務(wù)室；

12、中國(guó)航天工業(yè)總公司第七三一醫(yī)院，名稱變更為航天海鷹中心醫(yī)院；

13、鐵道部第十六工程局第一處職工醫(yī)院，服務(wù)對(duì)象由內(nèi)部變更為社會(huì)；

14、北京市第四城市建設(shè)工程公司職工醫(yī)院，服務(wù)對(duì)象由內(nèi)部變更為社會(huì)；

15、中國(guó)航天科技集團(tuán)公司總醫(yī)院，醫(yī)院等級(jí)由二級(jí)變更為三級(jí)；

16、北京建筑機(jī)械廠衛(wèi)生所，因企業(yè)搬遷，衛(wèi)生所撤消，終止北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議，取消定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格；

17、北京市東城區(qū)長(zhǎng)安醫(yī)院，因并入北京市東城區(qū)建國(guó)門醫(yī)院，終止北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議，取消定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格；

18、原平谷縣所屬定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱及地址中含有"平谷縣"的，變更為"平谷區(qū)"；

19、原懷柔縣所屬定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱及地址中含有"懷柔縣"的，變更為"懷柔區(qū)"。

附件2：北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店項(xiàng)目變更名單

1、北京市朝陽(yáng)藥店，名稱變更為北京三九朝陽(yáng)醫(yī)藥有限公司；

2、中國(guó)北京同仁堂集團(tuán)公司同仁堂藥店，名稱變更為北京同仁堂股份有限公司同仁堂藥店，所有制形式變更為股份制；

3、北京宏年堂藥品有限公司，地址由豐臺(tái)區(qū)菜戶營(yíng)中橋下變更為豐臺(tái)區(qū)右外玉林里4號(hào)樓商業(yè)裙房；

4、原平谷縣所屬定點(diǎn)零售藥店名稱及地址中含有"平谷縣"的，變更為"平谷區(qū)"；

5、原懷柔縣所屬定點(diǎn)零售藥店名稱及地址中含有"懷柔縣"的，變更為"懷柔區(qū)"。

附件3：北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼變更名單

為適應(yīng)信息系統(tǒng)建設(shè)需要，現(xiàn)決定對(duì)下列定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼進(jìn)行變更：

1、中日友好醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼由05110051變更為01110002；

2、北京市市政二公司白云路醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼由04110014變更為02141001；

3、北京市崇文區(qū)體育館路醫(yī)院（崇文區(qū)體育館路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼由03110006變更為03153001；

4、北京市第五建筑工程公司職工醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼由05110055變更為05110061；

5、北京兆維電子（集團(tuán)）有限責(zé)任公司醫(yī)院（朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼由05110059變更為05111004；

6、北京京棉紡織集團(tuán)有限責(zé)任公司二棉分廠醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼由05110057變更為05111005；

7、北京化學(xué)工業(yè)有限責(zé)任公司化工二廠醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼由05110053變更為05111006；

8、北京第三城市建設(shè)工程公司醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼由05110055變更為05111007；

9、北京市城建健德醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼由05110056變更為05111008；

10、北京化工實(shí)驗(yàn)廠醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼由05110058變更為05111009；

11、北京胸部腫瘤結(jié)核病醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼由12154002變更為05154001；

第2篇

師生交流是知識(shí)傳承與師生共同成長(zhǎng)的載體，每天不斷演繹的對(duì)話也會(huì)帶給我們很多有意義的思考：

師：怎么這么笨，這道數(shù)學(xué)題我上課講了多少遍，全班包括你在內(nèi)只有兩個(gè)人錯(cuò)。

生A：沉默。

生B：您怎么能這樣講我！

生A以無(wú)聲的方式向老師表達(dá)反抗，生B則用語(yǔ)言捍衛(wèi)自己，他們?cè)诜纯埂⒃跔?zhēng)取什么？師生沖突是怎么產(chǎn)生的？從對(duì)話中不難看出，老師對(duì)學(xué)生的想法是：我傳授的知識(shí)你只要認(rèn)真就可以學(xué)會(huì)，但是不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式卻讓學(xué)生覺(jué)得喪失了尊嚴(yán)，這是師生沖突的根源。

作為一個(gè)生活在社會(huì)中的人，每天都在進(jìn)行著人際溝通和交流，談話是我們常用的溝通方式，而不同的人用起來(lái)效果卻大不相同。“一句話說(shuō)得人跳，一句話說(shuō)得人笑”，我們每個(gè)人對(duì)此都有著豐富的感受和體驗(yàn)，有時(shí)候我們是讓人“笑和跳”的人，有時(shí)候我們是被人說(shuō)得“笑和跳”的人。而以教師為職業(yè)的我們，肩負(fù)著育人的重大使命，因此需要把談話技術(shù)作為職業(yè)的要求。

一、“師生一句話”問(wèn)卷調(diào)查

為了更好地了解師生溝通的現(xiàn)狀，幫助教師看到溝通過(guò)程中的教育理念對(duì)溝通行為的基礎(chǔ)性意義，長(zhǎng)效促進(jìn)師生溝通的有效性，我進(jìn)行了“師生一句話”問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下。

人數(shù)：59位中學(xué)教師，145位初中學(xué)生。

教師問(wèn)卷內(nèi)容：我最喜歡（最討厭）學(xué)生說(shuō)的一句話。

學(xué)生問(wèn)卷內(nèi)容：我最喜歡（最討厭）老師對(duì)我說(shuō)的一句話。

二、滋養(yǎng)師生心靈的交流來(lái)自于尊重理念

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不難看出，無(wú)論是教師還是學(xué)生，他們?cè)诮涣髡勗捴挟a(chǎn)生的快樂(lè)和喜悅的感受來(lái)自于激勵(lì)、鼓勵(lì)、認(rèn)同和贊揚(yáng)；而厭惡則更多地源于批評(píng)和否定。

建立平等合作師生關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)是尊重理念。極為強(qiáng)調(diào)人內(nèi)在的人本主義教學(xué)觀，提示我們應(yīng)積極關(guān)注個(gè)體的需要。尊重常與積極關(guān)注分不開(kāi)。尊重是人本主義教學(xué)理念的核心，在人本理念支持下，作為促進(jìn)者的教師在日常的師生交流中，應(yīng)讓學(xué)生充分感受到“平等、被尊重”，促使學(xué)生達(dá)到“有意義的自由學(xué)習(xí)”的境界。教育要以尊重人的內(nèi)在需要為落腳點(diǎn)。

三、尊重理念下的溝通技巧分享演練

教師人本主義理念體現(xiàn)在教育談話中，最突出的就是學(xué)生可以感受到“被尊重”。這樣的一份感受可以讓學(xué)生在教師的榜樣示范中，學(xué)習(xí)人際溝通的技巧和方法。教師語(yǔ)言中流露出的對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度，對(duì)學(xué)生人際溝通能力和自我價(jià)值體系的建構(gòu)有著重要意義。下面我們以一個(gè)課堂教學(xué)情境的分析為例進(jìn)行說(shuō)明。

教學(xué)情境：

你正在上課，教室某個(gè)角落有學(xué)生在隨意講話，你批評(píng)了那兩位學(xué)生，其中一位學(xué)生站起來(lái)，說(shuō)你冤枉了他，你如何想？又會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？

一般想法和應(yīng)對(duì)方式：這個(gè)學(xué)生膽子太大了，太不給老師面子了，而且不敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

蘊(yùn)含尊重理念的想法和應(yīng)對(duì)方式：首先要提醒自己防止自發(fā)的防御反應(yīng)，把更多注意力集中于理解學(xué)生，體會(huì)學(xué)生的心情，理解他為什么會(huì)這么說(shuō)：有可能他主要是在聽(tīng)別人說(shuō)，而沒(méi)有講話；有可能他要在你面前展現(xiàn)自己的個(gè)性；有可能他覺(jué)得你上的課吸引不了他；有可能他借這件事來(lái)提醒你他對(duì)你以前為人處事的某些方面有所不滿……

當(dāng)我們這樣去理解的時(shí)候，我們就不會(huì)簡(jiǎn)單地指責(zé)學(xué)生，而是會(huì)找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合，把你的想法告訴他，與他核實(shí)、交流，這將會(huì)是一份傳達(dá)誠(chéng)意和尊重的談話。是什么使得師生對(duì)話中的火藥味散去？是尊重理念的運(yùn)用。

在本文的最后，讓我們用充滿尊重理念的談話方式，來(lái)重新演繹文中開(kāi)頭的師生對(duì)話：

師：這道數(shù)學(xué)題全班有兩人做錯(cuò)了，你是其中之一，是什么地方讓你覺(jué)得困難？

生A：我不知道自己怎么會(huì)錯(cuò)的，您上課講的我都懂了，可是一做題就錯(cuò)了……

生B：我上課沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)（沒(méi)有聽(tīng)懂）！您能夠再講一遍給我聽(tīng)嗎？

……

這樣的師生對(duì)話可以很好地進(jìn)行下去，原因在于學(xué)生在教師的談話中，沒(méi)有感受到指責(zé)，更沒(méi)有感覺(jué)到自尊心受到傷害。這樣的語(yǔ)言讓學(xué)生感受到的是一份真誠(chéng)和愿意幫助的態(tài)度。

第3篇

很多銷售代表會(huì)問(wèn)：“有沒(méi)有辦法快速建立良好的溝通氛圍。”筆者觀察前一類銷售代表后發(fā)現(xiàn)，他們的秘訣可以用三個(gè)關(guān)鍵詞概括：微笑、寒暄、贊美。

微笑能縮短人與人之間的距離，能讓彼此產(chǎn)生信任感，能給對(duì)方安全感。客戶有了安全感，才能放松下來(lái)，才愿意打開(kāi)心門，進(jìn)入后面的交談。但要注意，所謂“相隨心生，境由心造”，心態(tài)改變了，面相就會(huì)立刻改變，這時(shí)你的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，才可以感染客戶。

很多銷售代表會(huì)忘記“寒暄”這個(gè)步驟，殊不知這是建立良好溝通氛圍非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。有的銷售代表認(rèn)為：“寒暄是在浪費(fèi)時(shí)間，有正事不說(shuō)，非得在無(wú)關(guān)緊要的事情上大費(fèi)口舌，是不分輕重的表現(xiàn)。”其實(shí)寒暄自有其妙處。

寒暄可以試探和了解客戶的情緒，還能穩(wěn)定對(duì)方情緒，不急著講，先摸清楚情況，再?zèng)Q定今天的拜訪是否繼續(xù)。人們一見(jiàn)面，通常會(huì)說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話：“你最近氣色不錯(cuò)。”對(duì)方如果說(shuō)：“我最近吃不好、睡不好，氣色怎么會(huì)好？”那你就知道對(duì)方心情不佳了，不管什么事都要延后，貿(mào)然說(shuō)出來(lái)而對(duì)方一口回絕，就連個(gè)商量的余地都沒(méi)有了。如果對(duì)方回答：“還好，最近沒(méi)什么煩心事。”說(shuō)明他心情不錯(cuò)，拜訪客戶可以繼續(xù)了。

寒暄可以緩解客戶緊張甚至排斥的情緒，如果對(duì)方擺明不想聽(tīng)你說(shuō)話，你通過(guò)寒暄可以漸漸讓對(duì)方放松對(duì)你的戒備。

當(dāng)然，你也可以不用寒暄，直接切入拜訪正題，但要滿足一定的條件：其一，雙方比較熟識(shí)，而且要談的事情多半比較重要，前因后果雙方也比較清楚，這時(shí)可以不用鋪墊，直接切入正題。其二，自己有把握吸引對(duì)方的注意力，讓對(duì)方不得不按自己的思路走。

贊美是門學(xué)問(wèn)，更是一門藝術(shù)，贊美的話一定要說(shuō)，但要恰到好處。比如，看到一位女孩，人家明明身高1米6，體重200斤，你說(shuō)：“小姐，你身材真好。”她會(huì)說(shuō)：“你媽身材才好呢！”贊美要切合實(shí)際，不要過(guò)分夸大，否則會(huì)讓人感覺(jué)虛假。

第4篇

關(guān)鍵詞：職業(yè)素養(yǎng);高職教育;商務(wù)談判

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2012）02-122 -02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)各行業(yè)對(duì)人才的職業(yè)化要求越來(lái)越高，特別是在近幾年，大學(xué)生的就業(yè)已經(jīng)成為重要的社會(huì)問(wèn)題。從高校角度來(lái)說(shuō)，畢業(yè)生的就業(yè)率成為考查學(xué)校教育效果的一大指標(biāo)，就業(yè)率的高低會(huì)直接影響學(xué)生的招生及培養(yǎng)計(jì)劃，也會(huì)影響到學(xué)校的聲譽(yù)，然而從社會(huì)的角度來(lái)看，很多企業(yè)卻又苦于招不到滿意的人才。很多事實(shí)表明，在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，人才的價(jià)值很大程度上取決于職業(yè)素養(yǎng)，說(shuō)明目前學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)難以滿足企業(yè)的要求。既然社會(huì)需要具有較高的職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生，那么，高職院校在培養(yǎng)人才時(shí)，不能只強(qiáng)調(diào)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的培養(yǎng)，更應(yīng)注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，把培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)作為其重要目標(biāo)之一。同時(shí)，高校也不是關(guān)起門來(lái)辦教育，社會(huì)、企業(yè)也應(yīng)該盡力與高校合作，共同培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

一、職業(yè)素養(yǎng)及其在工作中的地位

職業(yè)素養(yǎng)指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在從事職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)心理、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)(態(tài)度)，職業(yè)形象等方面。也有很多企業(yè)界人士認(rèn)為：職業(yè)素養(yǎng)至少包含敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作的態(tài)度兩個(gè)重要因素。職業(yè)素養(yǎng)滲透在個(gè)人的日常行為中，影響著個(gè)人的行動(dòng)方式和對(duì)事物的判斷。職業(yè)素養(yǎng)主要通過(guò)后天的環(huán)境的影響和學(xué)校企業(yè)的培養(yǎng)而養(yǎng)成。與職業(yè)素養(yǎng)相對(duì)應(yīng)的是職業(yè)技能。職業(yè)技能指從事某項(xiàng)職業(yè)所具備的技術(shù)、能力，它與職業(yè)資格緊密聯(lián)系，具有相應(yīng)的職業(yè)技能就意味著能從事某項(xiàng)職業(yè)，主要通過(guò)后天的學(xué)習(xí)實(shí)踐而形成。前面已經(jīng)提到企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為考查人才的重要指標(biāo)，如某公司在招聘人才時(shí)，要綜合考察畢業(yè)生的5個(gè)方面：專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作能力、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。其中，身體素質(zhì)是最基本的，好身體是工作的基礎(chǔ)；職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作能力和心理素質(zhì)是最重要和必需的，而專業(yè)素質(zhì)則是錦上添花的。職業(yè)素養(yǎng)可以通過(guò)個(gè)體在工作中的行為來(lái)表現(xiàn)，而這些行為以個(gè)體的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、態(tài)度、意志等為基礎(chǔ)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的，是大學(xué)生必備的素質(zhì)，個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是其謀求職業(yè)、持續(xù)發(fā)展不可缺少的素質(zhì)。

二、構(gòu)建高職商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)課對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)體系

作者在多年的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)課教學(xué)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到本課程對(duì)提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和語(yǔ)言表達(dá)及人際溝通能力可以起到較好的促進(jìn)作用，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中與企業(yè)的交流合作，可以加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)形象、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等多方面職業(yè)素養(yǎng)的提升。故在教學(xué)過(guò)程中對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了一些改革嘗試，收到了良的教學(xué)效果。

（一）引入互惠談判模式，著重培養(yǎng)學(xué)生與他人合作的精神

要想成為一個(gè)成功的談判者，首先要做的工作不是去學(xué)習(xí)談判技巧。而是要提高自己的思想境界，樹(shù)立與人合作，幫助他人謀取利益的談判觀。

參與談判的各方究竟是合作者還是競(jìng)爭(zhēng)者?作者認(rèn)為，不論是何種類型的談判，即使是政治談判、軍事談判，談判的雙方或多方都是合作者，而非競(jìng)爭(zhēng)者，更不是敵對(duì)者。商務(wù)談判是一種合作的利己主義過(guò)程，談判的雙方雖有競(jìng)爭(zhēng)，但競(jìng)爭(zhēng)只是談判中矛盾的一個(gè)方面，并不是矛盾的主要方面。應(yīng)該把談判看作一項(xiàng)合作的事業(yè)，如果雙方能在一個(gè)合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行談判，就有可能使他們實(shí)現(xiàn)利益均沾，所以商務(wù)談判是一種合作的利己主義過(guò)程。參與的每一方，都有可能成功地實(shí)現(xiàn)合作的目標(biāo)。

首先，人們談判是為了改變現(xiàn)狀或協(xié)商行動(dòng)。這就要求參與談判各方的合作或配合，如果沒(méi)有各方的提議、諒解與讓步，就不會(huì)改變?cè)械默F(xiàn)狀。達(dá)成新的意向。

其次，如果把談判純粹看成是一場(chǎng)棋賽，或一場(chǎng)戰(zhàn)斗，不是你輸就是我贏，那么，雙方都會(huì)站在各自的立場(chǎng)上，把對(duì)方看成是對(duì)手、敵手，絞盡腦汁、千方百計(jì)地想壓倒對(duì)方，擊敗對(duì)方，以達(dá)到自己?jiǎn)畏矫娴哪康摹＝Y(jié)果，達(dá)到目的的一方成了贏家。趾高氣揚(yáng)，做出重大犧牲或讓步的一方成了輸家，屈辱不堪。雙方雖然簽訂了協(xié)議。但并沒(méi)有融洽雙方的關(guān)系，更沒(méi)有達(dá)到雙方都滿意的目的，因而這一協(xié)議缺乏牢固性，執(zhí)行過(guò)程中會(huì)困難重重。因此，在談判中，最重要的是應(yīng)明確雙方不是對(duì)手、敵手，而是朋友、合作的對(duì)象。為了使學(xué)生加深對(duì)上述問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，作者引入了業(yè)界正在推行的互惠談判模式來(lái)說(shuō)明上述觀點(diǎn)。互惠談判模式的要點(diǎn)是：(1)談判各方首先應(yīng)確認(rèn)自身的需要而不是事先就提出強(qiáng)硬的立場(chǎng)；(2)與此同時(shí)，要馬上著手探尋對(duì)方的需要。并把對(duì)方的需要看成與自己的需要一樣重要；(3)努力與對(duì)方共同探尋滿足雙方需要的各種可行途徑，最后再?zèng)Q定是否接納其中一個(gè)或幾個(gè)途徑。在這里，滿足自己需要并認(rèn)真探尋對(duì)方的需要應(yīng)成為整個(gè)談判的核心。以這種思想指導(dǎo)談判，關(guān)鍵點(diǎn)在于把對(duì)方視為問(wèn)題的解決者而不是競(jìng)爭(zhēng)者，尊重對(duì)手，理解對(duì)方利益的重要性，并努力幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)他自己的利益目標(biāo)。這樣一來(lái)，對(duì)方也會(huì)采取相應(yīng)行動(dòng)來(lái)配合你的努力。從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目標(biāo)。

很多學(xué)生在學(xué)完這部分內(nèi)容后，都感到自己為人處世的思想受到了震動(dòng)，認(rèn)識(shí)到這個(gè)世界是更需要體諒他人、更需要合作才能成功的世界。一位學(xué)生在課后感想中寫道：商務(wù)談判課不僅教會(huì)了我談判的技巧，更重要的是啟發(fā)我今后的人生道路應(yīng)該堅(jiān)持什么。教會(huì)了我要理解別人，真誠(chéng)地幫助別人。其實(shí)，在人生的道路上誰(shuí)都不容易，大家為什么不互相幫助、互相關(guān)愛(ài)呢？今后我要以真誠(chéng)為本，盡自己的能力去關(guān)心他人、幫助他人，以誠(chéng)待人定能取得與他人的合作。”

（二）引入傾聽(tīng)藝術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力

談判的指導(dǎo)思想是合作，而合作的前提是彼此間的相互信任，信任的培養(yǎng)和建立則要依賴于有效的溝通。

在談判中，溝通的內(nèi)容十分廣泛。包括交流雙方的情況。反饋市場(chǎng)信息，維護(hù)對(duì)方面子，運(yùn)用幽默語(yǔ)言活躍談判氣氛，傾聽(tīng)對(duì)方的講話。控制自己的情緒。建立雙方的友誼與信任等。

在談判的溝通過(guò)程中，很多人常常認(rèn)為只有多說(shuō)才能表達(dá)自己的思想，才能讓對(duì)方接受自己的談判條件。而事實(shí)恰恰相反，只有善于傾聽(tīng)的人，才能最終取得較好的談判成果。這是因?yàn)椋?1)傾聽(tīng)可使自己更真實(shí)地了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員的意見(jiàn)分歧，從而使自己掌握談判的主動(dòng)權(quán)。(2)傾聽(tīng)是給人留下良好印象、改善雙方的有效方式之一。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽(tīng)別人講話，則表示傾聽(tīng)者對(duì)講話人的看法很重視。能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉快、寬容的心理，變得不那么固執(zhí)己見(jiàn)，更有利于達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的協(xié)議。

在教學(xué)過(guò)程中，作者把傾聽(tīng)的上述作用進(jìn)行引申，分析了學(xué)生在日常的人際交往過(guò)程中存在的5個(gè)誤區(qū)：(1)許多人認(rèn)為只有說(shuō)話才是表現(xiàn)自己、說(shuō)服對(duì)方的唯一有效方式；(2)對(duì)某人看法不佳等先入為主的印象，妨礙了耐心聽(tīng)他人講話；(3)急于反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，好像不盡早反駁，就顯示出自己無(wú)能；(4)在了解到所有的相關(guān)信息之前，就輕易地對(duì)某件事做出結(jié)論；(5)由于存在思維定式，不論別人講什么，許多人都會(huì)馬上跟自己的經(jīng)驗(yàn)套在一起，用自己的方式去理解，從而阻礙了與他人的有效溝通。

克服上述誤區(qū)的有效方法就是積極傾聽(tīng)。作者在課堂上通過(guò)列舉大量的實(shí)際案例，并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的傾聽(tīng)訓(xùn)練，為學(xué)生們總結(jié)出了傾聽(tīng)的3個(gè)要點(diǎn)：全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的一切、約束和控制自己的言行或情緒、體諒和肯定對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。

很多同學(xué)在學(xué)完這部分內(nèi)容后，都反映自己的人際溝通能力得到了提高。有一位學(xué)生在課后感想中寫道：“商務(wù)談判課提高了我們?cè)谌粘Ｉ钪械暮B(yǎng)，使自己的胸懷更加寬闊，做人也更加隨和。這門課著重于培養(yǎng)人的情商，有助于我們?cè)谏钪泻蛣e人更友好地相處；它會(huì)讓更多陌生的朋友變得相識(shí)，會(huì)讓更多相識(shí)的朋友變得更加親密。這是一門提高人際溝通能力的必修課。”

（三）利用社會(huì)資源，引企業(yè)入課堂，參與學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)不能僅僅依靠課堂和教師，社會(huì)資源的支持也很重要。很多企業(yè)都想把畢業(yè)生直接投入“使用”，但是卻發(fā)現(xiàn)很困難。企業(yè)界也逐漸認(rèn)識(shí)到，要想獲得較好職業(yè)素養(yǎng)的大學(xué)畢業(yè)生，企業(yè)也應(yīng)該參與到大學(xué)生的培養(yǎng)中來(lái)。可以通過(guò)以下方式來(lái)進(jìn)行：

1、邀請(qǐng)企業(yè)家、專業(yè)人士走進(jìn)課堂，直接提供實(shí)踐知識(shí)、宣傳企業(yè)文化。

2、充分利用校外實(shí)訓(xùn)基地，堅(jiān)持校外實(shí)習(xí)。商務(wù)談判是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科目，單靠課堂的理論教學(xué)不可能培養(yǎng)出優(yōu)秀的談判人員，商務(wù)談判的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)畢竟與真實(shí)的工作場(chǎng)所有區(qū)別，學(xué)生只有在真實(shí)的工作環(huán)境中，才能切身體驗(yàn)真實(shí)的職業(yè)氣氛，轉(zhuǎn)變角色意識(shí)，形成職業(yè)工作態(tài)度和職業(yè)行為作風(fēng)。要充分利用校外實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生能有一定時(shí)間到校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)習(xí)。可考慮在教學(xué)計(jì)劃中，專門留出1―2周，集中安排實(shí)習(xí)活動(dòng)；或利用寒暑假，組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓學(xué)生深入工作單位，以職業(yè)人的身份開(kāi)展工作，在真正的職業(yè)崗位上運(yùn)用知識(shí)、鍛煉技能、磨礪意志、培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)品質(zhì)，提升職業(yè)素養(yǎng)。

高職院校培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線的應(yīng)用性技能型人才。但我們不能只強(qiáng)調(diào)知識(shí)、技能，而忽略了隱藏在其后的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。知識(shí)、技能只是漂浮于水面上的冰山一角，這座冰山要漂得遠(yuǎn)，隱藏在水而下的基石----職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等職業(yè)素養(yǎng)一定要深厚而堅(jiān)實(shí)。這是高職大學(xué)生必備的素質(zhì)，是其謀求職業(yè)、持續(xù)發(fā)展不可缺少的重要素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]何有緣,劉麗,李曉紅.商務(wù)談判課與培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)相結(jié)合的教學(xué)嘗試[J].中國(guó)校外教育（理論）,2010,(03).

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作者簡(jiǎn)介：

第5篇

關(guān)鍵字:貧困大學(xué)生;人際交往;解決方案

中圖分類號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-2851(2010)09-0234-01

一、 研究貧困大學(xué)生人際交往障礙及相關(guān)問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)意義

隨著高校改革的逐步深入和發(fā)展,國(guó)家及教育的相關(guān)主管部分對(duì)貧困大學(xué)生群體的資助日益重視,近年來(lái)采取一系列的積極措施,例如開(kāi)設(shè)“綠色通道”,指引和幫助貧困大學(xué)生順利就業(yè)等等。但在目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平與條件下,政策的制定與調(diào)控主要停在物質(zhì)的層面上,對(duì)大學(xué)生的人文環(huán)境與精神層面特別是正確人際交往導(dǎo)向關(guān)注不夠,云南的馬加爵案件、郭力維事件都是由各型人際關(guān)系的緊張、升級(jí)導(dǎo)致的大學(xué)校園的惡性案件。不論從當(dāng)前校園的和諧穩(wěn)定還是從貧困大學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)人生規(guī)劃來(lái)看,貧困大學(xué)生的人際交往問(wèn)題是一個(gè)具有理論意義和實(shí)踐價(jià)值的課題。

二、 影響貧困大學(xué)生人際關(guān)系的典型心理因素

(一)敏感自卑。由于區(qū)域差別、城鄉(xiāng)差別等等一系列原因,貧困大學(xué)生往往家庭貧寒,沒(méi)有很好的物質(zhì)支撐,不能從容面對(duì)條件相對(duì)好的同學(xué),不能應(yīng)付現(xiàn)在大學(xué)生常見(jiàn)的一些社交活動(dòng)。尤其在當(dāng)前在大學(xué)生很常見(jiàn)的“唯物質(zhì)論”、“拜金主義”的不健康思潮下,金錢的多少,物質(zhì)條件的好壞成為了劃分不同學(xué)生階層的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家修茲的理論體系,每個(gè)人在心理上都有包容的需求,但如果處理不當(dāng)則會(huì)產(chǎn)生孤立、退縮、排斥等行為,這也是貧困大學(xué)生由于敏感自卑在人際關(guān)系上的具體表現(xiàn)

(二)虛榮心理。自尊是每個(gè)人的正常心理訴求,貧困大學(xué)生由于在生活狀態(tài)與經(jīng)濟(jì)條件與普通學(xué)生有一定差距,往往內(nèi)心比較自尊心更為強(qiáng)烈、敏感、脆弱。貧困生的自尊心若得不到正確的引導(dǎo),容易轉(zhuǎn)化成一種不健康的心態(tài),即虛榮心。有些貧困生平時(shí)省吃儉用,將節(jié)省下的錢買名牌服裝、珠寶、化妝品等奢侈用品,更有甚者為了滿足自身的虛榮心與滿足感甚至走上了、搶劫、盜竊等犯罪的不歸路,而這種自欺欺人的掩飾暴露出了他們心理上的脆弱,其結(jié)果只能是導(dǎo)致更大的心理壓力和痛苦與年輕生命的負(fù)面影響。在這種互相攀比、虛榮性心態(tài)下的人際交往往往是不健康、不牢靠的。

三、 解決貧困大學(xué)生人際交往問(wèn)題的幾點(diǎn)思考

我國(guó)著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教授認(rèn)為:“人類的心理適應(yīng),最重要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng),所以人類的心理病態(tài),主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來(lái)的。”對(duì)貧困生而言,經(jīng)濟(jì)貧困、素質(zhì)教育的缺失、學(xué)業(yè)與就業(yè)的壓力等外界原因只是誘發(fā)因素而已,解決貧困生人際關(guān)系最主要的方法應(yīng)該是要樹(shù)立健康的心態(tài),自立自強(qiáng)的心理態(tài)度,從內(nèi)因出發(fā),治本治標(biāo)的解決問(wèn)題。構(gòu)造貧困生和諧的人際關(guān)系,應(yīng)在學(xué)校內(nèi)努力打造三個(gè)系統(tǒng):

(一)要建立保證貧困生和諧人際關(guān)系的制度系統(tǒng)。各高校要高度重視貧困生的心理問(wèn)題,要形成校領(lǐng)導(dǎo)牽頭,各系院分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),學(xué)生處、校醫(yī)院、各系輔導(dǎo)員共同協(xié)調(diào)的一個(gè)貧困生心理健康與人際關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì),此委員會(huì)具體負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面的工作:(1)建立貧困學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù),要及時(shí)錄入與更新學(xué)生的家庭背景、生活狀態(tài)、個(gè)人興趣、對(duì)同學(xué)學(xué)校社會(huì)的滿意度等資料。(2)利用觀察法、問(wèn)卷法、座談法等方法定期或不定期對(duì)貧困大學(xué)生的心理健康與人際關(guān)系進(jìn)行調(diào)查研究,查找有無(wú)不正常的現(xiàn)象,堅(jiān)持事前管理的原則,盡可能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提早解決問(wèn)題。在進(jìn)行以上工作時(shí),部門除了協(xié)作配合外,還應(yīng)堅(jiān)持小心謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,其關(guān)鍵點(diǎn)是不要將貧困大學(xué)生與一般大學(xué)生孤立開(kāi),使其保持一個(gè)正常寬松的環(huán)境。

(二)要建立有益和支持貧困大學(xué)生人際關(guān)系的環(huán)境系統(tǒng)。認(rèn)為,“人創(chuàng)造了環(huán)境,環(huán)境也創(chuàng)造人”,不同的環(huán)境能培養(yǎng)學(xué)生不同的性情與認(rèn)知模式。據(jù)統(tǒng)計(jì),一般大學(xué)生70%的學(xué)校時(shí)光是在校園、班級(jí)、宿舍這三個(gè)地方度過(guò)的,充分利用好這三張牌,對(duì)于構(gòu)建良好的環(huán)境系統(tǒng)起著積極而關(guān)鍵的作用。(1)建立健全健康、和諧的校園環(huán)境。教育家蘇霍姆林斯基認(rèn)為,隱性課程是一種真正的道德教育課程,要讓學(xué)校的每一面墻都會(huì)說(shuō)話。如學(xué)校校史館或校史墻的建設(shè)、圖書(shū)館的內(nèi)涵建設(shè)、校園建筑的設(shè)計(jì)與命名等等。(2)培育培養(yǎng)嚴(yán)肅與活潑,團(tuán)結(jié)與友愛(ài)的班級(jí)關(guān)系。可以通過(guò)編制班歌、班級(jí)口號(hào)、活動(dòng),增強(qiáng)同學(xué)們的集體意識(shí),提高合作共事的能力;通過(guò)建立制度,組織班級(jí)成員輪流擔(dān)任班干部,培養(yǎng)大家的組織管理能力、解決問(wèn)題能力和人際溝通能力。(3)打造一個(gè)相互尊重與包容,團(tuán)結(jié)與互助的宿舍環(huán)境。宿舍,是大學(xué)生學(xué)習(xí)與工作的重要場(chǎng)所,例如像馬加爵這樣的反面案例,正是由于沒(méi)能處理好宿舍關(guān)系才走上了一條由年輕的血與肉換來(lái)的不歸路。要進(jìn)行一些相關(guān)的例如打造宿舍精神文化建設(shè)方向的娛樂(lè)活動(dòng),充分增強(qiáng)宿舍以及宿舍之間的向心力與凝聚力,特別是要做到尊重與包容不同的價(jià)值觀與生活方式,做到兼收并蓄。

(三)要在大學(xué)生的人際關(guān)系范圍內(nèi),構(gòu)建一個(gè)健康的媒體支持系統(tǒng)。在當(dāng)前環(huán)境下,媒體支持系統(tǒng)是一種常見(jiàn)的環(huán)境系統(tǒng),例如校廣播站、校電臺(tái)、校內(nèi)局域網(wǎng)。雖然是常規(guī)系統(tǒng),但媒體支持系統(tǒng)有著無(wú)時(shí)不在、無(wú)刻不在的廣泛傳播特點(diǎn),對(duì)于促進(jìn)貧苦大學(xué)生的人際關(guān)系問(wèn)題有良好的效果與效果。具體方式可以為各種媒體大力宣揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、平等互助的傳統(tǒng)美德精神;可以通過(guò)設(shè)置免費(fèi)熱線公開(kāi)地討論貧困生的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間的交流,幫助解決貧困生心理問(wèn)題和人際關(guān)系問(wèn)題等等。

參考文獻(xiàn)

第6篇

關(guān)鍵詞：口語(yǔ)交際；課堂教學(xué)；關(guān)注實(shí)踐

農(nóng)村小學(xué)的現(xiàn)狀是：教師并未把口語(yǔ)交際課提高到應(yīng)有的重要位置，基本只關(guān)注學(xué)生讀、寫能力的培養(yǎng)，聽(tīng)、說(shuō)能力的培養(yǎng)幾乎忽略，考查評(píng)價(jià)學(xué)生語(yǔ)文能力就是一張?jiān)嚲怼Ｕn堂上學(xué)生不敢回答老師的提問(wèn)，或吞吞吐吐、口齒不清楚，說(shuō)話用詞不準(zhǔn)確，敘述不連貫，邏輯性差，不敢用普通話與老師和同學(xué)交流等。如何改變這種現(xiàn)狀？我認(rèn)為在教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)從以下三個(gè)“關(guān)鍵點(diǎn)”著手，從而有效提高農(nóng)村小學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。

關(guān)鍵點(diǎn)一：學(xué)校要關(guān)注課堂，讓口語(yǔ)交際課的實(shí)施落到實(shí)處

盡管小學(xué)語(yǔ)文教材在每個(gè)單元都安排了口語(yǔ)交際課的內(nèi)容，并有課時(shí)安排。但在實(shí)際教學(xué)中，老師往往會(huì)“移花接木”，挪作他用，或把口語(yǔ)交際課看作“一朵浮云”一飄而過(guò)，并未真實(shí)落到實(shí)處。要徹底改變這種現(xiàn)象，就需要學(xué)校始終關(guān)注教師對(duì)口語(yǔ)交際課的實(shí)施教學(xué)過(guò)程，監(jiān)控教師的教學(xué)行為，制定出評(píng)價(jià)方案；教學(xué)常規(guī)檢查時(shí)，對(duì)口語(yǔ)交際課內(nèi)容的備課、上課情況應(yīng)重點(diǎn)檢查。逐步轉(zhuǎn)變教師的觀念，意識(shí)到口語(yǔ)交際教學(xué)的重要性。同時(shí)從其他途徑激發(fā)教師樂(lè)于參與口語(yǔ)交際課型的研究，如，開(kāi)展口語(yǔ)交際課型的教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，或開(kāi)展學(xué)生的辯論賽等，以賽促教，讓口語(yǔ)交際課真正落到實(shí)處。

關(guān)鍵點(diǎn)二：教師要關(guān)注課堂，在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力

葉圣陶先生說(shuō)：“對(duì)于說(shuō)話這件事，不能只讓兒童去探索，應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)寶貴的鑰匙開(kāi)通兒童的一切門路，由學(xué)校里特意訓(xùn)練。”可見(jiàn)我們學(xué)校，特別是農(nóng)村學(xué)校更要依靠課堂，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種寬松的表達(dá)環(huán)境，讓他們不拘形式，自由表達(dá)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)用普通話有邏輯性地，清楚、準(zhǔn)確、連貫地?cái)⑹鍪虑椋蠓降乇磉_(dá)自己的不同見(jiàn)解，自然地與老師和同學(xué)流利地交流，從而提高他們的口語(yǔ)交際能力。

1.口語(yǔ)交際課中落實(shí)口語(yǔ)交際訓(xùn)練

小學(xué)語(yǔ)文教材中口語(yǔ)交際的內(nèi)容十分豐富，為學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練提供了比較廣泛的內(nèi)容和多種形式。這些話題貼近學(xué)生實(shí)際，教師應(yīng)認(rèn)真鉆研教材，精心創(chuàng)設(shè)交際情境，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生通過(guò)典型話題的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，積累口語(yǔ)交際的經(jīng)驗(yàn)。

2.在閱讀教學(xué)中加強(qiáng)口語(yǔ)交際訓(xùn)練

課堂教學(xué)是師生交往、生生交往多維互動(dòng)的過(guò)程，每一堂課都為學(xué)生口語(yǔ)能力的發(fā)展提供了用武之地，閱讀課上尤其如此。所以教師要有訓(xùn)練的意識(shí)，融口語(yǔ)交際訓(xùn)練于整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，使學(xué)生不斷提高語(yǔ)言表達(dá)能力。

3.在評(píng)價(jià)中加強(qiáng)口語(yǔ)交際訓(xùn)練

在教學(xué)過(guò)程中，要注重引導(dǎo)學(xué)生對(duì)同學(xué)的讀書(shū)、答問(wèn)及時(shí)發(fā)表見(jiàn)解，作出評(píng)價(jià)。被評(píng)議的同學(xué)或虛心接受，或針?shù)h相對(duì)，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，這是訓(xùn)練口語(yǔ)交際的良好機(jī)會(huì)。學(xué)生不僅要積極思考判斷，提出不同看法和補(bǔ)充意見(jiàn)，同時(shí)要留心聽(tīng)別人的朗讀發(fā)言。在評(píng)議中，學(xué)生互相交流，敢于爭(zhēng)論，心理上獲得了一種成功的滿足感，不僅提高了口語(yǔ)交際能力，更培養(yǎng)了口語(yǔ)交際的信心。

關(guān)鍵點(diǎn)三：教師要關(guān)注實(shí)踐，在生活實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力

學(xué)生的交際能力真正得到培養(yǎng)，必須依賴于各種實(shí)踐。因此，口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)又要與各種實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。

1.關(guān)注校園交往實(shí)踐，讓學(xué)生在學(xué)校生活中學(xué)會(huì)正確交往

班主任可以每天安排一次與學(xué)生的個(gè)別談心，話題由學(xué)生自主選擇，可談學(xué)習(xí)、生活、新聞、人生、學(xué)校等，只要是學(xué)生感興趣的事情都可，全班輪流，每個(gè)學(xué)生都有和老師面對(duì)面對(duì)話交流的機(jī)會(huì)。在和教師交往實(shí)踐中，學(xué)生口語(yǔ)交際能力自然就得到提高。

2.關(guān)注家庭交往實(shí)踐，讓學(xué)生學(xué)會(huì)正確地與家庭成員交流

父母是孩子的第一任老師，家庭是一種不可替代的教育資

源。在教學(xué)中，我們應(yīng)遵循“家校共育”的原則。在生活中，也可讓學(xué)生選擇一位自己最信任的教師或同學(xué)，就自己的學(xué)習(xí)、生活和思想狀況，同他們作一次深入的交流并把談話內(nèi)容及自己的觸動(dòng)，

詳細(xì)地寫進(jìn)日記。再把日記拿回家，就自己的發(fā)展方向或理想、追求同父母商談，以此達(dá)到強(qiáng)化口語(yǔ)交際訓(xùn)練的目的。

3.關(guān)注社會(huì)交往實(shí)踐，讓學(xué)生在參與社會(huì)實(shí)踐中學(xué)會(huì)與人

交往

在學(xué)生日常生活中，可采取多種方式，有針對(duì)性地組織活動(dòng)，增加學(xué)生交際實(shí)踐的機(jī)會(huì)。如把學(xué)過(guò)的課文回家復(fù)述給父母聽(tīng)，與家人交流想法；開(kāi)展課前兩分鐘說(shuō)話訓(xùn)練：說(shuō)新聞、說(shuō)所見(jiàn)所聞所感的事、背古詩(shī)、講故事、成語(yǔ)接龍等活動(dòng)。這些“走出課堂”的實(shí)踐活動(dòng)，可以充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓他們與別人打交道，請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題，充分交流等。大大提高了學(xué)生的交際能力和與人合作的能力，更提高了學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力。

總之，口語(yǔ)交際是一種雙向、多向互動(dòng)的言語(yǔ)活動(dòng)，只要學(xué)校重視，教師善于培養(yǎng)，多提供機(jī)會(huì)，多尊重學(xué)生，俯下身子，成為學(xué)生的朋友，循序漸進(jìn)，讓學(xué)生在雙向、多向互動(dòng)的活動(dòng)中，切實(shí)有效地提高口語(yǔ)交際能力。

參考文獻(xiàn)：

第7篇

1、拖延—對(duì)制定的計(jì)劃不能立即且堅(jiān)定的行動(dòng)。

2、恐懼——心里充滿恐懼的人不會(huì)成功。人有六種基本的恐懼是：A貧窮；B批評(píng)；C病痛；D失去所愛(ài)的人；E年老；F死亡，我認(rèn)為這些基本的恐懼應(yīng)該再加上一項(xiàng)：擔(dān)心客戶不買、業(yè)績(jī)達(dá)不到的恐懼。

3、推卸責(zé)任，凡事找理由，要么是銷售經(jīng)理照顧，要么是埋怨環(huán)境景氣問(wèn)題。須知找理由是沒(méi)用的，找方法才對(duì)。

4、完美型的銷售人員，花太多時(shí)間耗在準(zhǔn)備工作上。準(zhǔn)備充分是好習(xí)慣，但是“光磨刀”“不揮刀”的業(yè)務(wù)員，是不會(huì)砍倒任何一棵數(shù)的。

5、花太多時(shí)間在娛樂(lè)上，上班哈欠連天，雙眼紅腫。年紀(jì)輕輕眼袋很大，客戶還以為來(lái)了一個(gè)“大煙鬼”。

6、自己不主動(dòng)去發(fā)掘客戶，在公司內(nèi)“守株待兔”。

7、聽(tīng)到別人說(shuō)“不”就認(rèn)為不可能，這個(gè)字對(duì)一個(gè)真正的業(yè)務(wù)員而言，只是努力的開(kāi)始。業(yè)務(wù)員從門里被推出來(lái)，應(yīng)該從窗戶再爬進(jìn)去。如果每個(gè)客戶都說(shuō)“好”，業(yè)務(wù)員就失業(yè)了，因?yàn)楦揪筒恍枰獦I(yè)務(wù)員。

8、一遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就異常緊張，害怕競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)務(wù)員遇到競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)該要有這樣的思路：表現(xiàn)的機(jī)會(huì)來(lái)了，用自己的能力去征服客戶才是正確的認(rèn)知。

9、看一步，走一步，沒(méi)有安排自己的工作計(jì)劃。事先規(guī)劃的人能夠合理、有效地完成工作。

10、懶惰、不守時(shí)。公司會(huì)議、約客戶見(jiàn)面經(jīng)常遲到，早早回到辦公室的業(yè)務(wù)員將一事無(wú)成，很快就要再找新的工作。

11、使用破舊或過(guò)時(shí)的產(chǎn)品介紹材料。污損、破舊、散亂的產(chǎn)品資料，顯示業(yè)務(wù)員的散漫不用心。

12、因?yàn)閯?dòng)作或飾物而使客戶分心。不安地看手表、轉(zhuǎn)動(dòng)戒指、咬手指、撓頭、托腮幫、頻繁推鏡框或咬眼鏡架，會(huì)使客戶對(duì)你產(chǎn)生反感。

13、不專業(yè)、枯燥、無(wú)精打采的解說(shuō)。仔細(xì)聽(tīng)你自己的解說(shuō)，如果覺(jué)得連你自己都不想聽(tīng)——言語(yǔ)晦澀、語(yǔ)氣貧乏、枯燥無(wú)味——客戶一定也是同樣的感覺(jué)。

14、沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司入職訓(xùn)練的材料。公司的培訓(xùn)材料不是用來(lái)丟垃圾桶的，而是有方法要告訴你，都是老員工的經(jīng)驗(yàn)積累，所以應(yīng)該仔細(xì)研讀，隨時(shí)應(yīng)用。

15、為了促進(jìn)成交向客戶承諾公司做不到的事。最后往往導(dǎo)致經(jīng)理為業(yè)務(wù)員“搽屁股”，造成損失。

16、沒(méi)有聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)的習(xí)慣，對(duì)天氣毫無(wú)防備。下大雨淋成落湯雞，應(yīng)根據(jù)天氣情況準(zhǔn)備雨具等物品，安排拜訪行動(dòng)。

17、沒(méi)有帶齊相應(yīng)的文件及用品，如合同、說(shuō)明書(shū)、筆記本、筆等。

以上這些都是銷售人員應(yīng)避免的不良習(xí)慣，每一位相成為頂尖銷售人員的Sales可以結(jié)合自己的情況進(jìn)行總結(jié)改善。

那么如何才能成為頂尖的銷售人員？如何培養(yǎng)自己的能力和積極的態(tài)度？在總結(jié)自己做銷售的經(jīng)歷以及后來(lái)眾多企業(yè)界優(yōu)秀銷售部經(jīng)理的接觸中，我認(rèn)為要成為頂尖的銷售人員，必須要對(duì)以下各方面加強(qiáng)認(rèn)知和修煉：

一、 培養(yǎng)對(duì)人的興趣

1、 對(duì)人有興趣是銷售人員的最基本要求；

2、 讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)；只有閱人無(wú)數(shù)才能培養(yǎng)銷售人員的敏銳的感覺(jué)、圓融的人際運(yùn)作能力；

3、 人脈就是錢脈，利用每個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)人，作為銷售人員時(shí)刻要有這樣的認(rèn)知；

4、 相信人性本善，以我真心，動(dòng)你真情。

二、 積極的態(tài)度

1、 用老板的心態(tài)去做事，用老板的心態(tài)不是把自己當(dāng)成公司的老板，而是應(yīng)該要有這樣的認(rèn)知：象老板一樣關(guān)心銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)；象老板一樣努力工作；象老板一樣關(guān)心成本和控制費(fèi)用。

2、 用心，用心就是立志出類拔萃。北京公交著名勞模李素麗說(shuō)過(guò)很樸實(shí)的一句話：“努力只能把事情做完，用心才能把工作做好！”市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，每個(gè)人都很努力工作，但人與人之間差別的關(guān)鍵點(diǎn)在于是否多用心一點(diǎn)。商機(jī)、客戶滿意度往往都來(lái)自于銷售人員多“用心”一點(diǎn)！

3、 不是不可能，凡事一定有三個(gè)解決辦法。找理由你可以找出一百個(gè)，找方法你就能突破自己的思維。人的潛能是無(wú)限的，我們的大腦只開(kāi)發(fā)了3%，老子云：“一生二，二生三，三生萬(wàn)物”，非常有道理。

4、 提升3Q（IQ、EQ、AQ）。通過(guò)閱讀和交流學(xué)習(xí)提升自己的IQ（智商），通過(guò)不斷的自我修煉提升心靈的空氣（EQ），把每一次遇到的困難當(dāng)作磨練自己心智的機(jī)會(huì)AQ（逆境商）。

三、 成為行業(yè)專家

作為頂尖的銷售人員，首先必須是最熱衷于學(xué)習(xí)的人，所謂先學(xué)才能先知！客戶從你這里購(gòu)買多少取決于能從你這里學(xué)到多少！因此銷售人員需努力學(xué)習(xí)以下各方面的知識(shí)，才能成為行業(yè)專家。

1、 本行業(yè)的知識(shí)，對(duì)所從事行業(yè)的熟悉程度很大程度體現(xiàn)一個(gè)銷售人員的專業(yè)度。對(duì)行業(yè)的上中下游企業(yè)的相關(guān)知識(shí)都要非常熟悉。

2、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品知識(shí)，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，自古善戰(zhàn)者都在于發(fā)現(xiàn)對(duì)手的弱點(diǎn)并攻擊之。

3、 本公司的情況和產(chǎn)品知識(shí)，系統(tǒng)了解公司的發(fā)展情況，仔細(xì)分析公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，這樣才能組織好銷售話術(shù)（F、A、B、E話術(shù)），抓住客戶的心理。

4、 營(yíng)銷理論和方法，基礎(chǔ)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)的掌握。不斷學(xué)習(xí)前沿的營(yíng)銷理論和方法，至少熟練掌握一個(gè)門派的營(yíng)銷方法，能提出自己的的獨(dú)特觀點(diǎn)，并從實(shí)踐中去印證理論的正確性。

5、 法律財(cái)務(wù)知識(shí)，了解合同法、票據(jù)知識(shí)等，這會(huì)幫助銷售人員避免一些銷售的陷阱。

6、 學(xué)習(xí)社會(huì)一般常識(shí)，每天下班后可以瀏覽一下報(bào)紙新聞，這有助于和客戶進(jìn)行多方面的溝通。

四、 在銷售產(chǎn)品之前先銷售自己

1、 最佳的第一印象，心理學(xué)上有一個(gè)“暈輪效應(yīng)”，所以你很難想象一個(gè)頭發(fā)長(zhǎng)的象藝術(shù)家的人員在華為公司做銷售。在你的財(cái)力允許的情況下，改善自己的衣著，每天修面，注意你的皮鞋、皮帶、領(lǐng)帶，及時(shí)清潔，除手表外男士請(qǐng)不要在手上帶飾物等等。這些都是頂尖銷售人員最基本的要求。

2、 良好的職業(yè)素養(yǎng)，守時(shí)、熱情、嘴甜、服務(wù)意識(shí)、微笑這些習(xí)慣的養(yǎng)成將幫助你更上層樓！

3、 成功的人際溝通，成功的人際溝通在于傾聽(tīng)和共鳴。在你向客戶銷售之前，請(qǐng)做個(gè)好的的傾聽(tīng)者吧，有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你用心的把客戶的問(wèn)題都聽(tīng)完后，客戶就下單了！共鳴的產(chǎn)生在于雙方有共同語(yǔ)言。訓(xùn)練你的音質(zhì)、手勢(shì)，配合對(duì)方的說(shuō)話方式將大大有助于你和對(duì)方產(chǎn)生共鳴的可能性！

五、 利用團(tuán)隊(duì)的力量

現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)絕對(duì)是團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，單槍匹馬的“孤膽英雄”已經(jīng)很難獲得成功。銷售人員記住自己永遠(yuǎn)不是一個(gè)單兵作戰(zhàn)的人，要有把同事上級(jí)視為資源的心態(tài)，以人之長(zhǎng)，補(bǔ)己不足，利用團(tuán)隊(duì)的力量，幫助客戶解決問(wèn)題。

六、 最佳關(guān)系維護(hù)

第8篇

關(guān)鍵詞：口語(yǔ)交際　課程標(biāo)準(zhǔn)　教學(xué)目標(biāo)　存在問(wèn)題　關(guān)鍵點(diǎn)

在社會(huì)生活中，具備較強(qiáng)的口語(yǔ)交際能力有利于促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展，為他們終身的學(xué)習(xí)、生活和工作奠定基礎(chǔ)。但縱觀小學(xué)口語(yǔ)交際教學(xué)的實(shí)際情況，卻不容樂(lè)觀。下面就小學(xué)語(yǔ)文口語(yǔ)交際課中存在的問(wèn)題，以及解決策略進(jìn)行分析和探討，希望在教學(xué)中能幫助教師了解口語(yǔ)交際課的教學(xué)意義，提高小學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。

一、了解口語(yǔ)交際的教學(xué)目標(biāo)

1　教學(xué)的總目標(biāo)

具有日常口語(yǔ)交際的基本能力，在各種交際活動(dòng)中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)，初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往，培養(yǎng)合作精神。

2　教學(xué)的階段目標(biāo)

(1)低年級(jí)：在情感態(tài)度方面，著重培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真傾聽(tīng)主動(dòng)說(shuō)話；在語(yǔ)言習(xí)慣方面，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)普通話，使用禮貌語(yǔ)言；在能力上要鼓勵(lì)學(xué)生積極對(duì)話，參加交流、討論。

(2)中年級(jí)：在情感態(tài)度上，要體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。在認(rèn)真傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，有不同的觀點(diǎn)主動(dòng)與別人商討；在語(yǔ)言習(xí)慣上，針對(duì)不同的對(duì)象文明地進(jìn)行交際；在能力上能進(jìn)行較深入的交流，表明自己的想法。

(3)高年級(jí)：在情感態(tài)度上，重點(diǎn)培養(yǎng)與人交流，全神貫注地聽(tīng)，不打斷對(duì)方的話，用神態(tài)做出反應(yīng)；在語(yǔ)言習(xí)慣上，講話文明、得體；在能力上，聽(tīng)話能抓住主要內(nèi)容和要點(diǎn)，表達(dá)做到清楚、有準(zhǔn)備、有中心、有一定條理和質(zhì)量。

二、了解口語(yǔ)交際教學(xué)存在的主要問(wèn)題

1　互動(dòng)性差

《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：口語(yǔ)交際是聽(tīng)與說(shuō)雙方互動(dòng)的過(guò)程，并指明了“雙向互動(dòng)”是口語(yǔ)交際的主要特點(diǎn)。它的核心是“交際”，注重的是人與人之間的交流與溝通，而我們的教學(xué)聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練往往是一人說(shuō)，眾人聽(tīng)，語(yǔ)言信息呈單向傳遞狀態(tài)，缺少互動(dòng)交流。

2　針對(duì)性不夠強(qiáng)

教學(xué)要針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，小學(xué)低年級(jí)學(xué)生存在發(fā)音不夠準(zhǔn)確，使用語(yǔ)言不規(guī)范，理解和表達(dá)不充分等問(wèn)題。而我們的一些教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中不能充分地指導(dǎo)，沒(méi)有體現(xiàn)主體地位，不能激發(fā)學(xué)生的交際熱情。

3　實(shí)踐性不強(qiáng)

口語(yǔ)交際是一種雙向或多項(xiàng)互動(dòng)的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)，是表達(dá)、交際、思維、反應(yīng)、做人、生存等多種能力的有機(jī)組合。在學(xué)生的日常生活中，單一的課堂教學(xué)達(dá)不到培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的口語(yǔ)交際能力的目標(biāo)。

三、上好口語(yǔ)交際課的關(guān)鍵點(diǎn)

1　創(chuàng)設(shè)交際情境

《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：(口語(yǔ)交際)教學(xué)活動(dòng)主要應(yīng)在具體的交際情境中進(jìn)行。因?yàn)樯鷦?dòng)、逼真的情境極富感染力，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)在的真實(shí)情感，激發(fā)他們強(qiáng)烈的表達(dá)欲望。

2　方法學(xué)習(xí)主要有

(1)問(wèn)。例如：“對(duì)你不熟悉的游戲。可以問(wèn)問(wèn)同學(xué)是怎么做的。”

(2)評(píng)。例如：“評(píng)一評(píng)誰(shuí)拼得好，誰(shuí)說(shuō)得好。”

(3)議。例如：“討論討論：哪種運(yùn)南瓜的方法好?為什么?”

3　做到雙向互動(dòng)

(1)師生互動(dòng)

這是教師與學(xué)生之間一種相互交流與溝通的方式。如上《推薦一本好書(shū)》時(shí)，我自己先為學(xué)生做示范推薦好書(shū)《魯豫，心相約》，并在推薦時(shí)故意介紹不清楚，讓學(xué)生指出哪些部分介紹不清楚，應(yīng)如何介紹。最后我按照大家總結(jié)的方法再次推薦這本書(shū)，結(jié)果既教會(huì)了學(xué)生推薦好書(shū)的方法，也為學(xué)生做了榜樣，更激勵(lì)了學(xué)生在課堂上推薦好書(shū)的興趣。

(2)生生互動(dòng)

生生互動(dòng)主要體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)與合作。學(xué)生從合作的經(jīng)驗(yàn)中獲得自尊和尊重他人、社交能力和自我調(diào)整的能力的培養(yǎng)。如上《小學(xué)生結(jié)伴出門旅游行不行》《暑假怎么過(guò)》等口語(yǔ)交際課，我組織了同桌之間、前后桌之間、小組同學(xué)之間，用說(shuō)、問(wèn)、評(píng)、議、比、演等方法，讓學(xué)生進(jìn)行討論、交流，互相促進(jìn)，共同探討。

(3)群體之間互動(dòng)

群體間的互動(dòng)對(duì)學(xué)生要求更高，因?yàn)槊總€(gè)人都是群體的一分子，在群體中可以培養(yǎng)人相互關(guān)心、相互幫助及參與意識(shí)交往的能力。如在上《自己選自己，好不好》時(shí)，我先讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己的看法，有的同學(xué)認(rèn)為，自己選自己是～種不謙虛的表現(xiàn)；有的同學(xué)認(rèn)為，自己選自己是一種有自信心的表現(xiàn)。然后我讓同學(xué)們根據(jù)自己的看法分為兩個(gè)辯論小組，展開(kāi)辯論。

四、注意規(guī)范言語(yǔ)交際

1　規(guī)范口語(yǔ)表達(dá)

(1)普通話語(yǔ)音要標(biāo)準(zhǔn)。

(2)語(yǔ)言要流暢、通順、準(zhǔn)確地表達(dá)意思。

(3)語(yǔ)法要符合現(xiàn)在漢語(yǔ)的語(yǔ)法習(xí)慣。修辭要運(yùn)用得當(dāng)。

2　培養(yǎng)良好的聽(tīng)話能力和聽(tīng)話習(xí)慣

(1)能快速而準(zhǔn)確地理解話義和內(nèi)在的感彩。

(2)聽(tīng)話時(shí)要迅速抓往中心和重點(diǎn)，能對(duì)別人的話作出是非、效果和價(jià)值的評(píng)價(jià)。

(3)聽(tīng)話的態(tài)度要認(rèn)真、有禮貌，要尊重他人。

3　養(yǎng)成良好的態(tài)勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用習(xí)慣

(1)在口語(yǔ)交際中，輔之以各種動(dòng)作、表情，幫助學(xué)生自然大方、和諧得體地表達(dá)自己的思想感情。

(2)幫助學(xué)生逐步克服不好的習(xí)慣動(dòng)作，克服心理障礙。

第9篇

Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills . 

Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills 

公共關(guān)系在知識(shí)化、信息化乃至經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)代社會(huì)，越來(lái)越成為一種普遍現(xiàn)象，它表現(xiàn)出了越來(lái)越重要的社會(huì)作用，同時(shí)，人們對(duì)它的研究也越來(lái)越深入，當(dāng)代大學(xué)生無(wú)論是能力還是學(xué)習(xí)需求方面都發(fā)生了很大的變化，“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)方法也受到了新時(shí)代的挑戰(zhàn)。情景模擬教學(xué)法在公共關(guān)系禮儀與技巧這一章節(jié)中的應(yīng)用，能較好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，恰當(dāng)?shù)貙⒗碚撝R(shí)與社會(huì)實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的目的。 

1 公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)目的 

公共關(guān)系禮儀與技巧是“公共關(guān)系學(xué)”實(shí)務(wù)部分的一個(gè)章節(jié)，希望通過(guò)本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以了解人際交往的藝術(shù)和禮節(jié)，以便在公共關(guān)系工作中更好地運(yùn)用。傳統(tǒng)的課堂講授要求同學(xué)們掌握公共關(guān)系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關(guān)系個(gè)人形象禮儀、服飾禮儀、語(yǔ)言禮儀、會(huì)面禮儀、電話禮儀、宴會(huì)禮儀、求職禮儀中需要注意的問(wèn)題及相關(guān)技巧，了解禮儀的內(nèi)容、禮儀的類別。①其中，會(huì)面禮儀所包含的四個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的問(wèn)題較多，不容易記憶且突況數(shù)不勝數(shù)，對(duì)學(xué)生的靈活應(yīng)變能力要求高。 

情景模擬教學(xué)法是教師按照教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)職業(yè)環(huán)境以及實(shí)際操作的具體場(chǎng)景，并讓學(xué)生扮演情景角色，使事情的發(fā)生、 發(fā)展過(guò)程虛擬再現(xiàn)，使學(xué)生在情景模擬過(guò)程中獲取知識(shí)并提高能力的教學(xué)方法。此種教學(xué)方法的操作性較強(qiáng)、趣味性濃厚、非常注重實(shí)效性，可以有效地實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。②總結(jié)以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，填鴨式的教學(xué)方法已經(jīng)不再適合當(dāng)代大學(xué)生，他們受互聯(lián)網(wǎng)的影響，知識(shí)面廣、思維敏捷、視角開(kāi)闊，他們渴望以實(shí)踐為目的地去學(xué)習(xí)知識(shí)，大部分學(xué)生比較活躍，樂(lè)于表現(xiàn)自己，這都為情景模擬教學(xué)法的開(kāi)展提供了有利條件。本文將詳細(xì)展示該教學(xué)方法在公共關(guān)系禮儀與技巧教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用，并分析其實(shí)效性。 

2 情景模擬教學(xué)法的操作過(guò)程 

2.1 準(zhǔn)備階段 

2.1.1 教師準(zhǔn)備 

教師要結(jié)合教學(xué)大綱與教材內(nèi)容，為學(xué)生講述重點(diǎn)禮儀要點(diǎn)，提示學(xué)生在情景模擬過(guò)程中需注意的關(guān)鍵點(diǎn)，③同時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系禮儀的重要性。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行組隊(duì)，將74名學(xué)生分為12個(gè)小組，自行分擔(dān)角色。設(shè)定情景，并提出要求：虛擬重現(xiàn)接待貴賓參觀車間的場(chǎng)景，需體現(xiàn)禮儀要點(diǎn)——個(gè)人形象、服飾禮儀、會(huì)面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會(huì)禮儀。場(chǎng)地選在體育場(chǎng)，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。 

2.1.2學(xué)生準(zhǔn)備 

按照以往的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)商分組標(biāo)準(zhǔn)，快速地組成小隊(duì)，開(kāi)會(huì)討論策劃書(shū)，分擔(dān)角色任務(wù)。按照老師提示的要點(diǎn)，自習(xí)理論知識(shí)，反復(fù)修改策劃書(shū)，簡(jiǎn)要地進(jìn)行排練。準(zhǔn)備好所需道具。 

在學(xué)生準(zhǔn)備階段，教師可提供適當(dāng)?shù)亩綄?dǎo)，監(jiān)督計(jì)劃的順利進(jìn)行，對(duì)方案的可行性給予建議，學(xué)生也可主動(dòng)向老師尋求幫助，請(qǐng)求指導(dǎo)。 

2.2 實(shí)施階段 

學(xué)生提前到達(dá)事先規(guī)定好的情景模擬場(chǎng)地，小組派代表抽簽決定出場(chǎng)順序。各組學(xué)生按照該順序，快速地布置好會(huì)場(chǎng)，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務(wù)，以既定的策劃書(shū)為基礎(chǔ)，將事先設(shè)定的場(chǎng)景進(jìn)行“真實(shí)”地再現(xiàn)。為不打斷學(xué)生的思路且不影響后面小組的表現(xiàn)，教師和學(xué)生暫不發(fā)表任何評(píng)論，只是給出一個(gè)分?jǐn)?shù)，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開(kāi)始前，再次提示學(xué)生模擬過(guò)程中要突出服飾禮儀、會(huì)面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會(huì)禮儀的相關(guān)要點(diǎn)，若漏掉了要點(diǎn)將被扣分，若恰當(dāng)?shù)靥砑恿似渌Y儀要點(diǎn)將被加分。同時(shí)也要提醒學(xué)生留心觀察其他同學(xué)的各種表現(xiàn)，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當(dāng)、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習(xí)慣以及動(dòng)作是否規(guī)范、交換名片的順序及接收名片的注意事項(xiàng)等等，觀看其他同學(xué)情景表演時(shí)要做好記錄，以便在總結(jié)分析階段踴躍發(fā)言。 

2.3 分析總結(jié) 

學(xué)生和教師要分別進(jìn)行總結(jié)，加深公共關(guān)系禮儀與技巧在學(xué)生腦海中的印象。 

（1）學(xué)生自評(píng)。學(xué)生就自己所承擔(dān)的角色，對(duì)比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內(nèi)其他角色扮演者需要改進(jìn)的地方。 

（2）小組互評(píng)。按照不同角色在公共關(guān)系禮儀中的具體要求，通過(guò)觀摩每個(gè)同學(xué)的具體表現(xiàn)，評(píng)定其他同學(xué)的禮儀與技巧相關(guān)知識(shí)的把握、語(yǔ)言表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力以及參與意識(shí)等，也可以談一下其他小組策劃書(shū)或?qū)嶋H操作中存在的問(wèn)題。學(xué)生的批判性思維能力也可通過(guò)小組互評(píng)得以提升。 

（3）教師點(diǎn)評(píng)。在學(xué)生自評(píng)和小組互評(píng)的基礎(chǔ)上，教師主要從教學(xué)的角度點(diǎn)評(píng)學(xué)生的表現(xiàn)，如策劃書(shū)是否涵蓋了所有要求的禮儀要點(diǎn)、學(xué)生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，也要指出他們需要改進(jìn)的短處，旨在通過(guò)這次模擬訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生們的職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的應(yīng)用能力。要注意建立多重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保大部分學(xué)生可以完成情景模擬任務(wù)，使學(xué)生在這種體驗(yàn)式教學(xué)方法中感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。④

    　3 情景模擬法的應(yīng)用效果分析 

3.1 有利于提高學(xué)生的綜合能力 

（1）人際溝通能力。情景模擬前的準(zhǔn)備階段，需要隊(duì)員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書(shū)，不斷地把自己的思想拿出來(lái)和別人交換，最終得到一個(gè)大家都滿意的劇本；情景模擬實(shí)施階段，角色與角色之間的互動(dòng)也是一種交流。情景模擬教學(xué)法可以大大提高學(xué)生的人際溝通能力。 

（2）團(tuán)隊(duì)合作能力。以小組為單位的情景模擬教學(xué)法，最終得分是小組得分，需要全體隊(duì)員共同努力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，各展所長(zhǎng)，有效地處理各種問(wèn)題。在各個(gè)階段，隊(duì)員間難免會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，大家通過(guò)磨合漸漸地學(xué)會(huì)支持、關(guān)心隊(duì)友，寬容、理解他人。 

（3）隨機(jī)應(yīng)變能力。情景模擬實(shí)施過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多隨機(jī)性的問(wèn)題，分析總結(jié)階段，老師和其他同學(xué)也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，這些都大大考驗(yàn)了學(xué)生的靈活應(yīng)變能力。 

（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長(zhǎng)、討論策劃書(shū)、分擔(dān)角色、現(xiàn)場(chǎng)布置到情景模擬實(shí)施，需要多次召集隊(duì)員開(kāi)會(huì)討論、多次演練，這對(duì)學(xué)生的組織策劃能力無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)。 

（5）語(yǔ)言表達(dá)能力。言語(yǔ)溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過(guò)程中，要求學(xué)生語(yǔ)言平易、合乎規(guī)范、語(yǔ)意明白、用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)句簡(jiǎn)潔、邏輯順序合理，這在無(wú)形之中使得學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提高。 

（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準(zhǔn)備階段，需要學(xué)生結(jié)合平時(shí)對(duì)職場(chǎng)禮儀的理解，翻閱相關(guān)參考書(shū)，熟悉教師提示的模擬過(guò)程所包含的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)所搜集到的資料還要進(jìn)行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達(dá)出來(lái)，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過(guò)程。 

情景模擬教學(xué)法可有效提升學(xué)生的各種能力，這些能力近則可為畢業(yè)論文的寫作奠定基礎(chǔ)，遠(yuǎn)則可以為以后踏入社會(huì)儲(chǔ)備社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。 

3.2 有利于提高教師的教學(xué)質(zhì)量 

（1）增強(qiáng)教師與學(xué)生之間的互動(dòng)。無(wú)論情景模擬的準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段還是總評(píng)階段，走下講臺(tái)的教師可以深入到學(xué)生群體，面對(duì)面地對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，更具有親和力，講授的內(nèi)容更加深入人心。學(xué)生們的表演可以不同程度地展現(xiàn)他們的個(gè)性，有利于教師了解學(xué)生特點(diǎn)，在以后的教學(xué)中可以針對(duì)不同的學(xué)生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。 

（2）豐富教學(xué)方式的選擇。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的填鴨式的教學(xué)已經(jīng)不可取了，教師的教學(xué)方式有待改革，教學(xué)方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學(xué)法的嘗試，可以豐富教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，大大改善教學(xué)效果。 

（3）促進(jìn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。“公共關(guān)系學(xué)”的實(shí)踐性較強(qiáng)，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的性較強(qiáng)，通過(guò)情景模擬訓(xùn)練，可以使學(xué)生在處理“真實(shí)”問(wèn)題的過(guò)程中，對(duì)理論知識(shí)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，理論知識(shí)也可更好地指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。 

情景模擬教學(xué)法是一種教學(xué)方式的革新，它可以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，可以使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，其目的是提升學(xué)生的綜合能力并加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解程度。開(kāi)展情景模擬教學(xué)法要注意幾個(gè)問(wèn)題：首先，要注意教師引導(dǎo)和學(xué)生主導(dǎo)的統(tǒng)一。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程，教師只是起到引導(dǎo)作用，要堅(jiān)持學(xué)生的“主角”地位，確保每個(gè)學(xué)生都能真正參與到角色中。其次，要注意內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，表演只是一種形式，重點(diǎn)不是讓學(xué)生去表演角色，而是讓學(xué)生參與角色，體會(huì)角色的任務(wù)，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學(xué)方法與情景模擬教學(xué)方法的并用。理論知識(shí)是學(xué)生能力得以提高的基礎(chǔ)，學(xué)生的綜合能力必須在不斷地實(shí)踐過(guò)程中得到鍛煉才能得到提升，實(shí)踐過(guò)程通過(guò)模擬來(lái)實(shí)現(xiàn)可以節(jié)約一定的學(xué)習(xí)時(shí)間和成本，情景模擬教學(xué)法結(jié)合適當(dāng)?shù)睦碚搨魇诮虒W(xué)仍具有一定的必要性。 

注釋 

① 王悅.公共關(guān)系學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2013：276-304. 

② 戴國(guó)良，周永平.情景模擬教學(xué)研究與實(shí)踐[J].南方論刊，2010（3）：106-107.