時間：2022-07-28 23:19:02
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2、編寫要求：簡單明了，敘述清楚。
3、注意管理報告用詞用語為公文格式，避免使用帶口語化、感彩的用詞用語。
4、全部字體（除有特殊要求的除外）：黑色仿宋_GB2312。
5、除主題目字號為三號外，其余內容及標題字號為四號。
6、序號填寫要求：按照一、（一）1、（1）、1）、A、……要求填寫。
7、如有多條例內容大小序號及其內容需錯開，如下表示：
一、………………………………………………………………………………。
（一）……………………………………………………………………。
1、……………………………………………………………………。
2、……………………………………………………………………。
以此類推……
8、如只有一條內容，則需與上標題的文字豎對齊，但是首行縮進兩個中文字。例如：
一、……………………。標題
…………………………………………………………………………。（內容）
以此類推……
9、除已列明的標題加粗外，其余填寫的條例內容為不加粗格式。
10、標點符號用中文符號。每一條例內容寫完，標點符號用“句號”。
11、阿拉伯數字用半角格式。
12、第二部分中報表按照已經編輯好的Excel報表格式操作（用鼠標雙擊即可出現Excel表格，填寫完畢有關內容和空白處的數據就可自動計算出結果,然后刪除無效數據）。
13、內容可以表格量化的盡可能表格量化。
14、條例內容不適合項目的，可進行調整。
15、寫之前，先將《物業管理報告》備份一份，不要在模版上寫。
16、下頁附《物業管理報告》模版。
（注：填寫小區名稱）物業管理報告
（第季度）
第一部分：第季度工作報告
一、重要計劃的制訂、執行、完成
二、關系到小區業主的重大事項
（注：例如項目經理的變動、固定資產的添置、與業主委員會商討的重要事項、公示等。）
三、客戶服務
（一）小區共有住戶戶，已經入磚戶，其中本季度新辦入磚戶。住戶滿意度％。
（二）客戶投訴
1、投訴問題：上季度未解決的投訴件，已經解決的有件。本季度共接到投訴件，已經解決的有件，尚未解決的投訴有件。
2、本季度投訴集中在以下幾方面：
（1）
（2）
3、投訴未解決的主要原因：
（1）
（2）
（三）客戶回訪
1、本季度共回訪戶，客戶回訪率戶，解決問題有戶。
2、本季度回訪概要：
（1）問題：
回復：
（2）問題：
回復：
（3）問題：
回復：
四、大中小零修工程服務
（注：文字說明）
五、公共設施設備管理服務
（注：例如水質化驗、消毒、水箱清洗、電器設施設備檢修、電路檢修更換、公共區域更換燈泡個數、墻面粉刷、通雨水管井、檢查供暖管線、水泵除銹粉刷等。）
六、裝修管理服務
（注：例如本季度裝修戶數、糾正違章戶數、增添的貼心服務等。）
七、保潔服務
（注：例如更換垃圾桶數量、化糞池清掏、擦拭玻璃、消殺頻次、蟲害預警、防滑墊、防滑標識等。）
八、綠化服務
（注：例如更換樹種、補種草坪平方米、增加綠化面積、租擺、澆水次數、施肥、養護、愛心提示等。）
九、保安服務
（注：例如保安崗亭、更換服裝、有無治安事件、培訓、新增安防設施、更換警具警械品種數量、民警提示等。）
十、消防服務
（注：例如小區現有滅火器個數，更換到期滅火器個數、檢查消防設施設備器材、消防培訓、消防宣傳、標識等）
十一、車輛交通管理服務
（注：例如小區現有機動車數量、停車泊位數量、管理措施、服務項目內容、設施設備更新、標識等）
十二、小區檔案資料管理
十三、收費及代收代繳服務
十四、重要社區文化活動
十五、開展的特色服務
十六、大家共同關注的問題
十七、上季度存在問題的解決情況
第二部分：財務收支情況
一、年第季度損益表(單位：元)
二、年第季度收入匯總表(單位：元)
三、年第季度支出匯總表(單位：元)
四、財務收支情況分析
（一）計劃完成情況：
本季度總收入元，總支出萬元，累計盈利（虧損）萬元。
（二）造成盈利（虧損）的原因分析：
（三）下一步擬采取的措施：
第三部分：下季度工作安排
1、重要計劃的制訂、執行
2、關系到小區業主的重大事項
3、客戶服務
4、大中小修工程服務
5、公共設施設備管理服務
6、裝修管理服務
7、保潔服務
8、綠化服務
9、保安服務
10、消防服務
11、車輛交通管理服務
12、小區檔案資料管理
13、收費及代收代繳服務
14、重要社區文化活動
15、開展的特色服務
16、關注問題的解決思路或者計劃
高校物業管理
1引言
隨著二十世紀初物業管理的出現，大大提高了地產行業的管理及服務質量。高校物業管理工作也加快步伐向城市物業管理學習相關的管理服務技能與經驗。高校物業管理的主要內容包括教學區、宿舍區建筑的保養與維護，各區域的生衛清潔工作，園林植物的綠化及養護，校園道路交通的管理與疏導，停車場管理，校園區域內的安防管理等等。本文收集了最常見的高校物業管理問題并有針對性的提出具體解決方案。
2高校物業面臨的主要問題
2.1高校物業管理多數由傳統高校后勤部門來負責管理，缺乏核心競爭力
伴隨城市化步伐的加快，物業管理產生并發展起來。但高校作為社會的一部分但是又有其特殊性，在發展的歷程中受計劃經濟的影響很深，高校物業管理多數由傳統的高校后勤部門來負責管理，管理范圍較之前傳統后勤而言沒有擴展，提高，與城市物業管理企業相比起步晚，缺乏核心競爭力，這一系列的問題都造成了高校物業管理落后。
2.2專業化程度低
目前絕大多數高校都還設傳統的后勤部門，并沒有設立專業的物業管理公司，模式還是沿用原來后勤的管理模式，像一般的物業管理企業都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，現在許多的高校物業管理僅僅是建立了宿舍管理中心和后勤服務中心（主要對學院食堂、宿舍進行管理），物管人員數量少、素質低，意識落后，沒能形成專業化的隊伍，缺乏對相關人員的專業培訓，管理人員的專業技術水平急需提高。
2.3管理不規范、服務意識差
高校的物業管理隊伍多是由本校后勤人員組建，從構成、管理模式、制度等方面都與物業管理市場取得相關資質的物業管理企業相比均有較大的差距。在高校物業管理中，通常教學區域的設施設備及環境衛生由教務處進行管理，學生生活區由后勤部門來負責。區域劃分明確，但是部門之間缺乏溝通和交流。分部門管理會給整體的高校物業管理帶來難度，另外管理不夠成熟、規范，對人的服務意識也很欠缺。
2.4管理制度不夠規范、健全
物業管理公司一般下設：綜合部（負責收費，物資采購，部門計劃編制、制度設立等）、工程部（負責設施設備的維護，保養等）、保潔部（負責物業的綠化維護和衛生保潔）和保安部（負責物業及物資，業主的安全保障工作）?，F在高校物業管理沒有下設以上部門，且各個部門沒有制定相應的管理制度，沒有規范自己部門人員的行為，制定相應工作準則。
2.5專業技術培訓力度小
物業管理中四個部門中的物管費用收取，財務做賬，設施設備維護與保養，公共區域的衛生保潔、綠植的種植與保養、秩序維護等工作技術性都很強，物業管理人員不僅需要具備相關的專業技術知識，還需具備計算機應用、財務基礎、設施設備維修、綠化及保潔、客戶管理、客戶心理學等多方面的能力和素質。目前各高校的物業管理大多數還是以原高校后勤職工為主體，這部分人員物業管理的專業知識、技能缺乏，而高校物業管理部門對人員培訓力度小，進一步加劇了城市物業管理與高校物業管理之間的差距。
2.6硬件軟件方面均投入不足
由于高校的物業和城市物業管理相比，物業的使用率高，導致了設施設備維修、保養難度大；日常檢修，維護頻率高；綠化保潔難度大，這些都需要加大投入人力和物力來進行經營管理。另外高校建設規模及建筑物檔次也在提高，對物業管理服務的要求也越來越高。如：多媒體教室的設備保管，特殊實訓室的日常保潔與物資管理，消防設施布置與維護都需要加強。目前大多數高校的物業設施設備陳舊、過時，已經不能滿足現代高校物業管理的需求，而高校的物業管理經費主要是靠學校的行政撥款，投入不足的問題日顯突出。
2.7物業管理服務范圍有待擴展
高校教學區域的教室大多還在依靠上課班級的同學來負責管理，沒有形成整體管理、服務的格局。學生宿舍區面臨的主要問題還是偷盜現象還比較嚴重，宿舍的進出門制度、宿舍區綜合治理許多工作不到位。面向高校師生員工的服務內容及服務范圍還有待擴展，物業服務功能不夠完善。
3高校物業管理發展的建議及對策
高校物業作為高校教學質量的基礎和保證，需要按照國家的相關政策和物業管理的行業標準，結合不同高校各自的特點和實際，加強改革力度，使高校物業管理形成“專業化”、“正規化”、“全方位”的服務管理格局。需做好以下方面的工作：
3.1高校物業管理必須走創新之路
隨著人民生活水平的不斷提高，消費觀念發生了翻天覆地的變化，城市房地產業的大規模發展著，隨著科技技術的創新發展加速了科技成果的轉化，新發明、新創造、新材料、新技術不斷的產生并進行更新換代。新設計以及智能化、數字化設備也更多的應用在高校樓房建設、學生宿舍區、教師住宅小區中。當前人們對于環境保護的訴求，都迫使高校物業管理必須不斷尋求創新，找新路。
高校還可以依托自身專業優勢，例如大多數高?，F在都開設有物業管理專業，我們可以利用專業優勢，進行教學改革將一些課程融入到日常的物業管理中去，一方面可以提升物業管理，加強高校物業管理隊伍的整體水平，另一方面可以加強學生的實踐能力，把所學的知識，直接在校內得以運用，這也為學生將來就業打下一定的基礎。
3.2提升管理質量和服務的水平
目前社會上有影響的品牌物業企業都在積極擴大市場份額，高校物業必須努力提高自身管理水平，應對市場的挑戰，同時抓住高校后勤發展的大好時機，促進自身的發展。按照城市物業管理的內容來對照提升高校物業的管理和服務水平，需要時可以引進第三方管理企業來對學校進行管理，為廣大師生提供專業、優質的服務。
3.3實現規范化的管理和服務
物業管理的各個部門都應該制定各自相應的工作程序和標準，讓員工了解自己的工作內容和職責并制定各個工作崗位相應的考核標準，并嚴格執行。通過規范化的管理，提升員工素質，在對客戶的服務中要使用敬語，不使用禁語；工作時需著工作服，佩戴工牌；服務態度溫和，保持微笑服務等等方面做具體要求，從而不斷提升物業管理水準。
3.4加強制度建設。
高校物業管理部門應該制定相應的制度，還應該為保證各項制度的有效執行建立相應的檢查、監督體系。實時公開各項費用、管理情況，工作做到公開透明，引入師生監督機制，從而促進學校各項事務的良性發展。
3.5加大專業培訓力度，提升從業人員素質
根據各個部門的崗位職責分類，從物業管理的各個階段分別對相關人員進行專業技能訓練、客戶接待、禮儀等方面的培訓。例如對保衛人員在上崗之前可進行準軍事化訓練、對各種可能出現的緊急情況制定相應的應急預案并進行演練、并及時的對培訓成果進行考核等。對教學實施、設備管理人員進行計算機維修、保養，多媒體的安裝等知識與技能的培訓等等，形成自行培訓的體制，不斷提高服務質量及從業人員水平。
3.6加大硬件投入力度，實現現代化、科技化
大力改善高校物業的硬件條件，逐步使高校物業向自動化、智能化轉變。在教學樓、實訓樓、圖書館、宿舍樓等安裝自動感煙、感溫的安防裝置、電子門卡、電子停車系統、物業管理信息系統等等。加大相關工具的資金投入，如小區綠化方面的割草機、撒播機等。真正實現現代化、科技化、智能化。
3.7做好教工住宅區的管理服務
在完善相關制度、提高專業人員素質和硬件設施投入后，高校物業還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障服務、文化建設、學校相關宣傳活動等等，隨著學校發展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷優化和調整。通過完善校園周邊服務，通過招投標出租門面，承包食堂等廣開資金來源，從而促使高校物業管理進入良性循環。
4結語
高校物業管理的現狀已不能滿足教學、科研的發展及社會進步給廣大師生員工帶來的日益增長的消費需求。高校物業管理必須用理性的目光審視取得的成果，用積極的態度應對目前的壓力，以改革要有新突破、發展要有新思路為指導思想，轉換觀念、調整思路，才能使得高校物業管理進入良性發展狀態。
參考文獻：
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為進一步推進錫山城管體制機制改革，深化“太湖杯”、“錫山杯”城管創優考核等各級各類創建，加強城管職能和隊伍建設，提升機關作風和執行力，全面完成2012年度各項工作目標任務，現對2012年度錫山區城市管理創優和鎮村創建工作制定如下實施意見：
一、指導思想
貫徹落實黨的十七大精神，以科學發展觀為指導，以提升市容環境質量、改善城鄉環境為目標，以優化城管體制、創新工作機制為基礎，進一步加強城市管理資源整合和平臺建設，加快城鄉一體化步伐，加大城管隊伍建設力度，提高城市管理工作服務水平，為打造整潔美麗、和諧有序的錫山作出積極的貢獻。
二、目標任務
深入推進城管體制改革，城鄉管理統籌協調機制進一步健全；深入開展“太湖杯”、“錫山杯”城管創優活動和“路長制”管理工作，考評名次穩中求進；生活垃圾收運體系和各項機制建設進一步完善，全區生活垃圾收集率、清運率和處理率繼續保持100%；違法建設整治力度進一步加大，完成年度6萬平方米的拆違任務；戶外廣告管理、“三亂”保潔管理、河道保潔長效管理、園林綠化管理、市政設施管理進一步加強，城市管理市場化運作模式進一步規范和完善。
三、工作重點
(一)加快完善城鄉管理工作體系
1.進一步構建全覆蓋的城鄉管理體系。充分發揮區城管委辦公室統籌協調職能，完善和優化區鎮村三級工作網絡，保證區級日常工作高效運行，推進城管工作向鎮、村覆蓋和延伸。充分調動塊面工作，不斷強化對鎮、村兩級城管機構的指導、聯系。抓示范、樹典型，以點帶面，將管理成效和經驗向鎮區輻射。加速城鄉管理一體化步伐，逐步縮小城鄉管理差距，推進城鄉管理服務平臺建設，全面配足、配強城鄉管理服務站工作人員，促進軟、硬件資源投入，確保2012年上半年實現轄區內所有村(社區)城鄉管理服務站全面覆蓋。完善城鄉管理服務平臺工作機制，把城管日常工作落到基層、落到實處。
2.進一步構建強有力的綜合管理執法體系。進一步探索實踐城市管理和城管執法密切配合、快速反應的聯動機制，在現有良好合作關系的基礎上，建立一種符合錫山實際的快速高效的新型溝通合作關系，以制度促實效、促發展，真正實現管理與執法無縫對接。強化基層執法力量，推進執法前移。
(二)全面提升城鄉管理工作水平
1.科學化推進生活垃圾無害化處理工作。全面完善生活垃圾收運體系，加快環衛基礎設施建設，按照專業規劃的總體要求，指導和督促開發區、各鎮(街道)進一步完善全區生活垃圾處理體系建設，同時健全完善監督管理模式，保持生活垃圾收集率、清運率、處理率達100%。
2.全方位開展市容環境綜合整治。以“太湖杯”、“錫山杯”、“路長制”管理為抓手，以整潔美化市容、消除環境臟亂和管理盲點為目標，運用科學、創新的思路，及時制定各類市容環境綜合整治計劃，重點對東亭主城區主次干道及新改(擴)建的道路，實行以建筑立面、店招店牌、洗車點等為主要內容的市容環境綜合整治。通過整治不斷夯實市容環境基礎，提升城市設施功能，優化市民居住環境。
3.嚴要求規范戶外廣告管理和“三亂”保潔工作。加強對市級委托許可項目、大型廣告和主干道兩側范圍內戶外廣告的動態監管。根據市區兩級工作要求，全力開展好戶外廣告清理整治工作。對全區主要道路廣告資源進行全面排查，對所有未經批準或批準時效已過的戶外廣告進行統一拆除。推進“三亂”保潔，將鎮村主要道路納入區級“三亂”保潔范圍。
4.大力度實施河道長效管理工作。結合區“河長制”管理工作要求和重點河湖河容河貌整治工作，分段分類推進河道兩側拆違拆臨、垃圾清理、河道保潔三大整治工程，探索河道保潔的長效管理措施。加強對2012年度全區疏浚整治后的河道管理，新設置一批河道保潔管理監督責任牌，完善保潔隊伍，實行規范管理，確保全區河道保潔率在98%以上，優秀率在95%以上。
5.專業化推進公用設施管理工作。預防為主、防治結合，抓好市政設施大修計劃工程的組織與實施，嚴格按照“人員到位、設施完好、修復及時、資金控制”的要求，加強對道路照明、市政設施、交通安全設施的管理和養護，確保道路市政設施完好率、交通信號燈亮燈率達到95%以上。以“定范圍、定項目、定標準、定責任、定資金”的“五定”原則為標準，推進市政公用設施市場管養。繼續做好城區道路停車秩序規范工作，繼續加強對馨和園市民廣場的監管，打造錫山城區靚麗的城市名片。
6.高水平推進綠化管理工作。結合全區造林綠化工作的實施意見，制訂完善種植計劃，優化樹種配置，全力做好錫東大道等路段的增綠補綠工作，加大城鎮綠地覆蓋率，實施“增綠工程”。不斷豐富綠化品種，提高綠化檔次，優化生態環境。創新綠化管理方法，以林養綠，節約成本，提升效益。
(三)大力開展城管創優活動
1.加強“錫山杯”城管創優考評。調整2012年“錫山杯”城管創優檢查考評方法及實施細則，實行千分制考評，突出簡便性、操作性、實效性和剛性。采取明查和暗查相結合的方式。明查，重點對各地城管工作體制、機制問題進行考核；暗查，通過對檢查內容的刪繁就簡，縮短檢查周期，提高檢查頻次，重點對日常管理中顯見、多發，群眾反映強烈、領導高度關注的突出問題進行考核，對抽查中發現的問題及時進行通報，整改落實情況納入年度考評范圍。嚴格實施風險金制度，對未完成年度目標任務的單位，扣除相應額度的風險金。全年綜合考評成績低于850分的，扣除20%的風險金；全年綜合考評成績低于800分的，扣除50%的風險金；全年綜合考評成績低于700分的，扣除全部風險金。
2.加強優勝鎮(街道)創建。充分發揮各鎮(街道)在城市市容環境衛生管理中的基礎作用。在2011年度考評排名的基礎上，鞏固管理成果，深入推進2012年度市城管創優優勝鎮(街道)評比活動，原則上全年組織兩次明查，六次暗查。年終綜合評比得分在90分以上(含90分)且列全市前十五位的鎮(街道)評為年度城管創優優勝鎮(街道)。
3.加強示范項目創建。加強對市市容管理示范項目(包括道路、小區、行政村、河道、工地、市場等)的創建力度，確保城區、各鎮區年內均完成1條以上主要道路整治改造和包裝出新，每個鎮(街道)至少新創建成2個以上示范項目。全面提升創建品位和檔次，爭創1～2個市“十個最佳”管理示范項目和1條省級市容管理示范道路。同時，各地要繼續抓好村級環境衛生長效管理工作，力爭使每個自然村都能夠做到日常保潔到位，確保路面無暴露垃圾、垃圾箱(房)符合保潔要求，河道(塘)無漂浮物和岸腳垃圾，房屋立面無亂張貼、無亂涂寫、無亂牽掛，房前屋后無亂堆放。
四、工作要求
(一)統一思想，加強領導。為了推動城市管理創優和鎮村創建工作，要認真貫徹落實目標任務書管理責任，確實做到提高認識、領導重視，把各項工作落實到實處，真正做到認識到位，制度到位，措施到位。
20__年7月16日，由龍潭街道辦事處、龍潭街道鶴林等20余個社區共同發起成立的成都圖強勞務有限公司，是成華區龍潭街道在推進“三個集中”過程中，按照“圍繞規劃抓項目，圍繞項目抓就業，圍繞就業抓培訓”的就業工作思路，引入市場機制組建起來的非盈利性勞務服務組織(企業法人)。公司集培訓、就業、維權為一體，以“為企業提供高素質員工，為員工提供規范化崗位，為政府破解再就業難題，為社會提供人性化服務”為工作宗旨。到目前為止，共成功開發就業崗位4000多個，委托培訓單位培訓員工3000余人，解決了2200多名失地農民、260余名城鎮失業人員就業，真正成為失地農民、下崗失業人員就業之家，受到廣大老百姓的普遍歡迎。[文秘站網文章-找范文,到文秘站網]
一、對癥下藥，積極探索城鄉就業市場化運作之路
隨著龍潭地區城鄉一體化的快速推進，轄區失地農民越來越多，這些素質不高，技能欠缺的勞動力的就業問題成為擺在龍潭街道面前的一道難題。龍潭街道在深入調研的基礎上，充分認識到由于勞動力供求雙方、現行就業機制等多種原因，造成失地農民就業的穩定性和有效性方面存在著許多不足之處，在這種嚴峻形勢下，迫使龍潭街道創新就業服務組織，探索一條更有效地解決失地農民就業的新路子。
1、勞動力由于整體素質不高，迫切需要一個值得信賴的勞動就業服務組織。
龍潭街道幅員面積37.61平方公里，總人口53264人，農村居民44203人，農村勞動力27014人，其中2萬人已轉移到二、三產業就業，尚有0.7萬人未實現轉移就業。2.7萬勞動力中，80是初中及初中以下文化程度，40歲以下勞動力占65，41歲—60歲勞動力占35。轄區農村居民小農意識強，生活和工作半徑小，思想觀念落后，法制觀念淡??；加之長期從事農業生產，文化水平低、勞動技能差，造成就業路子狹窄，就業不穩定，迫使需要引導與幫助。
同時，隨著土地的失去，社區居委會對農村居民的影響力、號召力趨小，廣大失地農民迫切需要一個有歸屬感、具有法人地位和一定經濟承擔能力的勞務服務組織，有組織、系統地為其提供培訓、就業、勞動維權等服務。
2、原有就業體制，迫切需要進行組織創新。
在原來體制模式下，政府勞動保障部門負責促進就業、勞動用工管理、勞動監察、社保管理、培訓成果買單等職責，專業培訓機構負責農村勞動力的職業技能培訓，社會職介機構負責職業推介，企業負責用人。這種模式對政府、培訓機構、中介機構、用人單位的職責分工太細，割裂了幾者之間的有機聯系，造成各自從自己的角度出發追求自身利益，也增加了運作成本，造成資源浪費，就業效果不佳。
作為市場主體的職業培訓機構和社會職介機構，都以獲取最大利潤為目的。職業培訓機構只負責實施人力資源培訓，而不管學員結業后是否能夠就業，培訓合格以后就伸手向政府要培訓費。社會職介機構在培訓學員和用工企業之間充當媒介作用，為了賺取利潤，會盡力把所有的勞動力都推薦給企業，而不管這種就業是否是穩定，是否匹配，只要推薦上班，就可以收職介費和領職介補貼。這種情況下，勞動者、職業培訓機構、社會職介機構、企業就各打各的算盤，沒有形成內在的有機聯系，最終吃虧的還是勞動者。
政府勞動保障部門在實際工作中，一方面負責監管企業的勞動用工關系；另一方面為促進就業要求企業多提供就業崗位，就出現規范用工和增加就業兩難的現象。同時，政府勞動保障部門是培訓成果和職介成果的買單人，對培訓和職介成績的好壞缺乏監督力度，而專業培訓機構和社會職介機構的服務意識和質量并不是政府想像的那么好，那么到位，造成政府管理服務缺位情況。
3、勞動力供求雙方的各自顧慮，迫切需要一個雙方溝通的平臺。
在實際工作中，許多企業不愿意聘請個體農民工，因為個體農民工綜合素質相對較低，如果出了問題（如損壞了物品，不辭而別等），企業很難追究其責任。特別是生產旺季，有人突然請假或辭職，企業很難找到合適的人員進行及時補充，影響企業正常經營。
同時，農民以個人身份去找工作本身就處于弱勢地位。因為用工企業目的就是追求利潤最大化，總是想方設法降低生產成本，包括用工成本，如不給個體農民工簽合同、買社保，甚至隨意將其除名，農民工的合法權益得不到保障。個體農民工由于技能欠缺、沒有形成團隊力量、維權困難等原因，普遍存在“今天上崗、明天下崗”的情況，這樣就存在上班有工資，下崗后工資和福利就一斷百斷，什么都沒有，對農民正常生活和社會穩定很不利。
二、拓展服務職能，增強城鄉就業市場化運作之路可持續發展能力
(一)公司業務范圍
公司以崗位開發和提供合格的勞動力為基礎，進行勞動政策咨詢、會員制勞動服務、勞務派遣、后勤管理服務等。
1、組織委托培訓。根據員工求職意愿，組織并委托培訓機構對其進行引導性培訓和技能性培訓，提供合格的勞動力產品。
2、崗位開發及職介服務。公司與用人單位銜接，開發就業崗位，然后根據崗位要求向用人單位推薦相應的合格勞動力。3、勞動政策咨詢。公司有一批與各地勞動部門有密切合作關系、常年從事勞動服務的專家，精通勞動政策法規，熟悉勞動就業工作程序，為企業提供全方位勞動政策咨詢服務。
4、會員制勞動服務。公司實行會員制勞動服務，公司會員按享受權利分為金卡會員、銀卡會員和普通會員三種。會員制勞動服務為企業提供免費勞動就業事務、勞動就業政策咨詢等9項服務，目的是“為企業選才，助人人就業”，對企業的承諾是“你負責用工，剩下的事情我幫你做。”
5、勞動派遣。公司與一批職業技校、郊縣勞動部門建立了長期合作關系，人力資源儲備豐富，擁有一批職業素養高、業務能力強的專業固定員工，專業涉及電器、建筑、電焊、服務員、縫紉、綠化保潔、物業管理等，長期向用人單位派遣各類勞務人員。
6、為企業提供后勤管理服務。公司擁有自己的專業保安、保潔、綠化、物管、家政維修、后勤管理服務隊伍，可以為用人單位提供各類后勤管理服務。
(二)公司內部組織結構
公司設立市場開發部、就業指導部和業務部三個主要部門和“勞務工會”，同時設置了綠化、保安、保潔、餐飲、庫管、包裝、工藝裝飾、來料加工、流動服務、勞動力臨時租賃（類似“鐘點工”）等多個“班組”。
市場開發部主要職責是崗位開發，其業務員遍布龍潭轄區各社區，輻射城市部分勞動密集型用工單位，通過加強與用人單位聯系，及時收集、了解用工單位用工需求，整理空崗、增崗信息，協調企業和用工單位優先錄用當地勞動力。
就業指導部主要職責是指導求職人員正確就業，其操作流程是：按照項目和市場用工要求，將具有就業條件的農村居民編制成檔案，并根據其培訓就業愿望分進不同的“班組”進行培訓；接收培訓合格的學員和人員求職登記，并根據其專業和用工單位需求推薦指導學員面試上崗；負責對已培訓員工的派遣、對外輸出和“在線”追蹤服務。
業務部主要職責是為企業勞動事務，負責聯系勞動社保監察等部門，為企業提供全方位服務；同時負責公司培訓業務，制定培訓工作規劃，協調培訓單位，組織培訓學員，協助辦理有關職業技能資格證。學員培訓考試合格后，及時移交就業指導部，由就業指導部管理并推薦工作。
“勞務工會”其宗旨是通過人性化服務，為員工分憂解難，依法開展勞務維權行動，公司員工是否按勞取酬，是否享受了應享受的社會保險福利待遇等都將得到保障。
(三)公司的生存基礎
圖強勞務公司是完全按照市場機制組建起來的非盈利性勞務服務組織，采取市場化運作模式開展業務，自主經營，自負盈虧。公司定位為綜合性、非盈利性，綜合性是指公司要全面發展；非盈利性并非不盈利，只是不盈勞動者的利，而要盈市場的利，對企業也只是微利。
公司的收入主要來自以下四個方面：
1、會員制服務會費。公司與入會企業簽訂入會協議，為企業提供11項服務，每個入會企業每年向公司繳納600-20__元不等的會費。公司有200余家潛在會員，預計會費收入達到20萬元以上。
2、政府勞動就業方面的政策性補貼。主要包括以下幾項：職介補貼、崗位補貼、社保補貼等，作為一家綜合性勞務服務的圖強公司，政府的政策性補貼隨業績的發展而增加。
3、為政府提供公益的勞務收益。如政府買單的清掃保潔、河道保潔、環境衛生、消殺、“彩霞助老”服務等，其中也有一些管理收益，年收益達10萬元以上。
4、公司自己經營的后勤管理服務。如家政服務、保潔服務、物業管理服務等，年收益達10萬元以上。
三、創新機制，城鄉就業市場化運作之路凸現活力
(一)公司的四大機制創新
1、創新運作機制，搭建和諧穩定的就業平臺。
失地農民、下崗失業人員通過自愿申請并參加培訓，成為公司的“員工”，公司根據“員工”的意愿將員工派遣或推薦到企業上班，見習期滿合格后與圖強公司或用工企業簽訂勞動用工合同，并辦理社保，同時對員工在外的工作狀態和工作待遇等情況進行綜合監管，公司實質上成為失地農民的勞務人，這樣就解決了用人單位不愿意聘請個體農民工、不簽合同買社保，甚至隨意將其除名、個體農民找工作難、保障難的問題。與此同時，公司還督促用人單位按勞動法辦事，使農民員工的合法權益得到保障，從而實現和諧穩定就業。
2、創新管理模式，扮演企業的“管家婆”。
實行會員制勞動服務后，圖強公司為用人單位勞動事務，企業不用跑勞動社保部門辦手續，為企業大大節約了管理成本，提高了工作效率，為企業隨時用人提供保證。例如某公司需要20名保潔人員、10名保安，如果企業自己去招聘保潔人員，則需要設置一個部門來進行管理，另外如果這些招聘人員中有人突然請假或辭職，企業很難及時補充到位。會員制勞動服務下，企業不需要自己去管理這些不穩定的人員，即使出現崗位空缺，圖強公司也能在半天內讓新員工上崗，保證企業正常經營不受影響。圖強公司“員工”由企業和圖強公司雙重管理，即前者管業務，后者管人事，員工即使出了問題，企業可以直接與圖強公司交涉，保證了企業利益。這樣一來，圖強公司演變成了用人單位的后勤服務部門，保證了企業正常經營不受影響，同時為企業節約了用工成本。
3、創新保障機制，當好失地農民就業的“保險公司”
農民員工普遍存在“今天上崗、明天下崗”的情況，這樣就存在上崗時有工資收入、一旦下崗后工資和福利就斷了的局面，對農民正常生活和保持社會穩定很不利。在新的機制下，只要不是好吃懶做、惡意逃工，圖強公司都為農民員工辦理社會保險，員工上班領工資，失業領社保和生活補助。失業后公司還派專人來督辦再上崗，從而幫助其實現穩定就業，大大縮短再就業的時間。
4、創新就業理念，營造和諧就業的良好氛圍。
公司勞務工會不僅是維護員工利益的機構，同時也是公司和員工之間溝通的橋梁，勞務工會通過喝壩壩茶交心聊天、“新農村新市民”系列工程、工會聯誼活動等形式，加強對員工的
教育，對員工工作業績、表現和思想狀況進行及時跟蹤，有效解決了許多政府和企業不能或不好解決的問題。如及時解除員工“受了委屈就不干了”的心理障礙，以及“干什么，怎么干，為誰干”等困惑；對企業則幫助樹立“員工是企業的搖錢樹”，“好員工就是好財富”，“沒有用不好的員工，只有不會用的老板”，“善待員工就是善待企業”的觀念，互相溝通，營造和諧就業的良好氛圍，促進勞動關系和諧。(二)公司目前實際運作效果
1、“三位一體”服務，失地農民更加信賴。圖強公司由街道、社區等多家單位共同發起成立，是農民自己的勞務服務公司，集培訓、就業、維權服務于一體，克服了培訓機構、職介機構、企業各自為陣的不足，將職業教育、訂單培訓、轉崗培訓、觀念培訓等培訓方式有機結合起來，花小錢辦實事，使培訓針對性更強。對農民來講，參加自己的公司培訓，有很強的歸屬感，加上能夠長期穩定就業，并有效解決培訓、就業、維權中存在的困難，深受農民歡迎。
2、集團運作，抗風險能力明顯提高。圖強公司是完全按照市場化運作且能夠獨立承擔經營風險的非盈利性有限責任公司，采取集體團隊的形式有效地將零散的失地農民組織起來，打破村社行政界限，按照現代企業管理的理念和要求來促進勞動就業，市場化經營，成批量轉移就業，提供勞動保障所等政府部門不能提供的勞動就業服務，提高了抗風險（公司經營風險、勞動者就業風險）能力。
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成醫院垃圾的清運工作。
（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關外圍地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
在20XX工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20XX年的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20XX工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培 訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成醫院垃圾的清運工作。
（6）完成醫院玻璃的2次清洗。
（7）完成海關地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
在2015工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2015年的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠 及時。
（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易， 微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫 。
八、下步的打算
針對2015工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成醫院垃圾的清運工作。
（6）完成醫院玻璃的2次清洗。
（7）完成海關地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
在年工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，年的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
關鍵詞：后勤管理服務提升探究思考
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
常規的物業管理服務范圍包含房屋修繕、設備設施維護、秩序維護、清潔綠化等層面，現如今，已遠遠不能滿足“一體化”后勤服務保障體系的需求。要想達到為“三集五大”體系和諧運轉提供堅強保障的目標，勢必要求我們思量創新后勤管理模式，提升綜合“星級”服務水平，從而使凝聚力、執行力、創造力傾注到“健康食堂、醫療健康服務、資產管理、應急保障、屬地化管理”等延伸界面。
一、完善流程制度，創新服務項目
公司始終堅持“制度管人、流程管事”的原則，修訂、完善各項規章制度。如星級服務標準體系，就涵蓋了食堂服務、會議服務、保潔服務、秩序維護、維修服務五大層面；又如物業服務、餐飲服務兩個同業對標體系，就列舉了在星級服務過程中的不足之處。通過建立各類人員崗位職責、公司安全生產職責規范等，明確各部門、各崗位職責，以實現有章可循、有法可依、人人遵循、共同發展的管理理念。
現階段，公司的后勤工作標準，重點圍繞“精、細、新”的思路展開：
（一）精打細算，精益求精
1、精打細算。公司通過制定并推進《“厲行節約 反對浪費”相關措施及獎懲辦法》的實施，以樹立過緊日子的思想，培養員工的節約意識。通過物資采購“貨比三家”，強化預算管理制度，以達到開源節流、降本增效，好日子好好過的目標。
2、精益求精。公司依托發放問卷、電話征詢、上門征求等渠道，重點圍繞各服務區域的保安、保潔、食堂、會務、維修等進行每季度一次的滿意度調查。從數據上看，業主對公司服務的滿意度和好評率均呈穩步上升趨勢。
（二）細節服務，細致入微
1、著重餐飲促規范。職工食堂提供一日三餐服務，早餐花色品種不少于20種，中晚餐堅持六葷六素，合理區分有無糖類飲食，保障員工飲食的多樣性。針對中午就餐人數多，公司加大對食堂硬件設施的投入，并實現了3個食堂的同步管理及面條的自加工。
2、全天值班重承諾。公司堅持以每月不少于8次的頻率，不定期對11個托管區域進行夜間巡查，并實行每天24小時值班制度，做到無節假日服務，履行維修服務承諾。
3、安防技防齊抓牢。大院內現有車位306個，分自備庫、公務停車場和地下車庫，同時配備車位顯示屏。由于單位車輛流動性比較大，公司派專人負責提醒外來車輛按指示牌停放，確保院內良好的通行秩序。同時，也加強了華源、線變大院車輛的流動、停放管理。
4、會議服務重細節。會務人員注重儀容儀表和自身形象，在會前15分鐘到崗做好各種準備，確保室內空氣新鮮、溫度適中。在會議進程中，會務人員嚴格掌握茶水的續水時間，堅持戴手套倒茶，絕不穿響底鞋進入會議室。
5、隨時保潔促優美。通過增加巡視檢查的頻率，設置巡視記錄表，以加強公司大院的環境管理，提升各區域保潔力度。
（三）新增服務，創新思維
1、醫務室重新掛牌啟用。作為無盈利性部門，從去年1月25日起，醫務室面向公司所有在職、離退休職工開放，并配備常用藥品100余種。該科室現設有診療室、藥房、留觀室，其主要服務范圍包括日常診療、藥品派發、醫藥費報銷、健康教育及咨詢、醫療預防保健、重大疾病對外協調等。
2、新增職工食堂網上服務系統。經過一段時間的系統調試，員工可以通過登陸內網選擇自己想要的外賣點心、時蔬等，減少了等待時間。此外，我們還規范了供應時間，增加了外賣點心、時蔬等品種、數量。
二、加強隊伍建設，凝聚團隊力量
公司借助利用每周工作例會、“”、宣傳欄、文化墻等各類宣教平臺培養干部員工的服務意識，通過隨時教育、隨機教育，依托“訓、考、比”的方式，把星級服務的觀念扎根在員工心中。
（一）加強員工培訓，提升業務技能
回顧年初以來各項工作，為提高工作技能，營造你追我趕的學習氛圍，公司將培訓作為重點工作來抓，形成常態化管理。培訓內容涵蓋服務意識、服務態度、工作技能、個人形象等方面。在培訓方式上，則充分利用理論學習、現場指導、技能比武等相結合，如3、10月份的秩序維護員軍體培訓，4、9月份的會務技能專項培訓，6月份的食堂技能大比武，5、8月份的保潔規范化操作培訓，收效明顯。
（二）組織技能考試，樹立競爭意識
通過不定期組織各類人員參與技能考試，鼓勵員工在學歷、職稱、專業業務等方面不斷提升，培養、樹立各類服務人員間的良性競爭意識。同時，將考試結果與薪酬分配、人才選拔、崗位晉升等方面掛鉤，應用于管理工作中。
（三）學習交流對比，實現共同進步
公司以開放的胸懷和共贏的心態，本著資源共享的原則，將企業發展中的優秀成果展示給兄弟單位，接待鹽城供電公司后勤管理組、揚中金泰綜合服務公司前來學習交流。同時，采取“走出去、引進來”的模式，組織相關管理人員到無錫、江陰公司醫務室參觀學習。
三、抓好監督評估，建立長效機制
后勤工作標準的提升，服務對象需求的多元化，精細化管理的實施，這些都需要我們樹立嚴謹細致的工作作風，主動、深入地抓好監督評估工作，以認真負責的態度，落實長效機制。
（一）嚴格流程，嚴肅績效
1、嚴格工作流程。通過制定《工程計劃管理制度》、《物資采購流程》、《資產類（房屋）管理流程》、《固定資產管理辦法》等制度，公司加強了對工程項目管理、招投標、物資采購管理等過程監督，實行嚴格按程序、流程辦事。
2、嚴肅績效考核。為提高員工工作效率、服務質量，推出了外包人員等級評定方案，制訂了《對外協服務人員等級評定指導意見》。并建立激勵機制，拉開收入差距，切實做到“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”。
（二）準確足額，準時準點
1、薪資準確發放。今年7月，公司組織召開了三個外協物業服務單位會議，對外協物業服務單位員工的工資、福利、社保等待遇發放情況進行了一次監督檢查，確保薪資準確、足額發放，以保障最底層職工的最根本利益。
2、服務準時準點。節日期間，供餐、值班等后勤保障人員堅守崗位、加班加點。高溫期間，強化送餐和一線送清涼服務，為使一線搶修人員喝到清涼消暑的綠豆湯，后勤人員們清晨五點多就將一鍋鍋綠豆湯裝杯、密封、冰鎮。
（三）實事求是，落到實處
1、工作實事求是。監督評估不是一朝一夕，對于“什么事情由哪個部門或人員去辦；按什么標準去辦，什么時間完成；結果如何；存在什么問題或取得什么經驗”都要有完整、長效的信息反饋，以實現PDCA閉環管理。
2、服務落到實處。與去年相比，服務滿意率不斷提高。在員工隊伍建設方面，公司也涌現出一批默默奉獻的服務明星，不論是餐飲“服務明星”、會務“服務明星”，還是秩序維護“服務明星”、維修“服務明星”，他們都用實際行動詮釋著平凡崗位上的不平凡。
【關鍵詞】物業管理；服務創新；物業延伸
1．物業管理服務創新和延伸的必要性
物業服務管理服務之所以要進行創新和延伸，主要是因為物業管理服務存在以下幾方面的問題：（1）日益增加的物業公司運營成本，制約著物業管理服務行業的發展。目前很多物業公司承受較大的生存壓力，存在很大的收支矛盾，甚至出現重大虧損，物業公司考慮到部分業主消費的能力無法達到高水平的物業服務標準，再加上勞動力成本、水電費、物業維護、檢測費用等不斷地上漲，以及代收代付水費等不合理行為的存在，導致物業支出加大，物業公司只能降低成本支出，致使公司舉步維艱。（2）某些小區破舊，設施不齊全，影響物業公司有效地提供優質服務，除非投入大量的改造資金，但會導致物業公司入不敷出。在更換物業公司的時候，某些物業公司臨走時帶走了小區業主的資料，嚴重損害了物業公司在業主心目中的形象。（3）物業公司的員工素質低、服務水平不高，在為業務提供物業服務的時候，態度惡劣，一是因為物業公司員工的物業管理知識不足，降低了總體的服務質量，二是物業公司員工的不公平待遇，在人力資源考核中，公司沒有進行量化考核，員工的待遇與服務態度、服務質量等沒有掛鉤，讓員工缺乏工作的積極性，三是物業管理公司的培訓工作不到位，一方面表現為培訓不及時，在物業公司進駐小區之后，才臨時性地進行培訓，另一方面是缺乏培訓的意識，過分依賴員工自身的經驗摸索，這樣一來，員工培訓力度不足帶來的服務質量下降現象就顯而易見了。
2．物業管理服務的創新與延伸方法
2.1 培訓創新型的員工
為了向業主提供“貨真價實”的物業服務，物業公司要培養創新型的員工，物業公司要借鑒國內外的先進物業管理理念和模式，培養具備專業技術的知識型員工，雙贏和多贏地確定解決問題的價值取向，提高其服務態度和責任感，當業主提出苛刻要求的時候，全滿考慮問題，迎合業主的態度，耐心解答業主的問題，贏取業主的好感。很多物業公司的實踐證明，服務創新是企業生存和發展的基礎，員工只有具備創新服務的理念、知識和工作方法，才能夠站立業主利益的角度，為業主提供親近、方便、舒適和增值的物業服務，為企業的創新與延伸發展注入全新的力量。
2.2 提供多樣化和個性化的服務
除了常規性的公共服務，物業公司要突破傳統的服務理念，要提供多樣化和個性化的服務內容，其內容可延伸到業主衣食住行當中，并采用明碼標價的方式，列出具體的服務菜單，讓業主選擇性地“購置”服務，不僅可以滿足業主不同的需求，還能夠體現物業管理收費的合理性， 首先物業公司在提供物業服務內容之前，通過舉辦業主會議，讓業主提出所期望的服務項目內容，然后交由物價部門核準并確定收費標準；其次是業主選擇配套服務項目，然后按期繳納服務費用，物業公司定期為業主提供個性化服務；最后是物業公司將個性化服務的內容、收費項目和收費標準公開化，并提供監督舉報方式，業主可按照合同約定對物業公司提出合理的服務要求。一般的物業服務內容包括保安、保潔和保養等，但隨著物業市場競爭力的加大，很多物業公司將服務范圍放大到環境綠化、生活購物和休閑娛樂等。物業公司可結合業主的實際需求，將物業服務分類為價值創造、價值過渡、價值保護，根據物業管理行業的特點，利用設備管理、維修服務、秩序維護和繳費等價值載體，擴大物業服務的范圍。
2.3 科學規劃物業服務內容
物業管理規劃的合理性，體現為人性化的規劃，通過掌握業主的消費心理和消費規律，科學規劃物業服務內容。一方面，物業公司要強調物業服務的連貫性，在每個物業服務的階段，都要形成完整的系統，在統一的目標范圍內進行運作控制，也就是說，物業管理服務需要結合小區規劃、設計、施工、銷售和售后服務等環節，將物業管理作為地產營銷的一部分，保證物業管理服務“貨真價實”，另一方面，物業公司要在理念創新方面體現服務創新的共性，對已提供的服務和潛在的創新服務準確認知，根據市場的競爭需求，改進傳統的物業服務內容，開創全新的服務產品，與此同時，物業公司根據物業管理服務的綜合性和連續性，對延伸產品予以高度重視。
3．結束語
綜上所述，我國物業管理服務正逐步完善，但由于主客觀因素的影響，物業管理服務仍然存在一系列的問題，再加上市場競爭的影響，物業服務公司只有進行服務產品的創新和延伸，才能夠適應市場的物業服務需求，保證公司可持續發展。因此，筆者認為物業管理公司應該理順思路，開拓市場，結合市場實際和自身能力水平，尋求適合自身發展的道路，提高物業服務的科學技術水平和管理能力，盡量在服務產品上滿足業主需求，帶動物業管理服務行業進入嶄新的時代。
參考文獻：
[1]柳夢婕. 新時期物業管理服務的創新與延伸研究[J].經管空間，2009年11期：74-75.
