時間：2023-09-26 09:27:46
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1商務英語的內涵
商務英語是世界范圍的大市場形成和發展的產物。隨著全球經濟一體化，網絡通訊和多媒體技術的使用，國際商務活動的范疇不斷擴大，商務英語的內涵也在不斷的擴大和升級。對于非英語國家而言，商務英語包含兩大方面：語言媒介和學科構成。語言媒介自然是國際通用外語—英語；學科構成則是以國際商務為核心的國際商務學科?！吧虅铡庇⒄Z就其語言本質而言，就是在商務領域內經常使用的反映這一領域專業活動內容的語詞匯、句型、文體等的有機總和，它屬于特殊用途英語(Englishforspecificpurpose簡稱ESP)。商務英語的全稱應是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務英語的概念，就要對ESP的概念有一個清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認為：ESP不是英語的一種特殊形式；ESP的學習內容雖可與普通英語有所不同，但其學習過程應與普通英語一致；ESP只是語言教學的一種視角，其內容與方法取決于學習者的目的。由此我們可以對“商務英語”的概念有一個清楚地了解。
“商務英語”顧名思義，包含著語言(“英語”)與業務(“商務”)兩個方面?！吧虅铡敝甘褂糜⒄Z的商務工作人員所從事的商務活動和商務環節的總稱，是傳播的內容；“英語”是傳播的媒介；“商務”與“英語”不應是簡單相加的關系，而應是有機融合。當然，商務英語的語言基礎是建立在普通英語的基礎之上，從整體上來說，商務英語的知識包括英語語音、語法、詞匯、語篇和跨文化知識以及商務有關的國際貨物貿易、服務貿易、技術貿易、國際合作和一個可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網絡通訊和多媒體技術手段。商務英語的技能包括聽、說、讀、寫等語言交際技能，對于中國學生來說，還應包括英、漢互譯技能。
2民族地區商務英語培訓中存在的問題
商務知識和英語知識被視為是商務英語的兩大主要內容，而在民族地區商務英語培訓方面還沒有科學地處理兩者關系的切實可行的培訓體系。現有的商務英語培訓確切地說不能是科學的商務英語培訓，具體表現在以下幾個方面：
(1)英語培訓內容不適合培養復合型人才的需求。大部分的這種培訓內容只是滿足短期出國考察、學習、職稱晉升等的需要，不能滿足商務活動的需求。沒有適用的培訓教材，培訓不是為了商務英語所要達到的目的，也沒有與商務知識相銜接的知識，導致參加培訓后，效果也不盡人意。
(2)培訓時間常與學員的工作時間相沖突，保證不了有效的學習商務英語相關的各項能力。短時間的培訓根本得不到系統的商務英語知識方面的學習和很大程度上的提高，更不會牢固地掌握所學英語語言知識，也就談不上在商務活動中自如地運用英語了。參加培訓的學員因為要兼顧工作，因此而不得不放棄參加培訓是常有的事。致使本來時間就緊張的商務英語培訓變得時有時無，很難保證足夠的時間學習，更談不上系統而有效地學習。
(3)培訓方式陳舊。各種打著商務英語培訓牌子的英語培訓主要采取的方式還是傳統的以老師為中心，老師講，學員聽，更多的是訓練聽力，沒有商務英語必須用到的口頭上的交流。而商務英語的特點要求在教學中貫徹學以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓下來，學員即使能學到些什么，所學到的最多也只是英語語言方面的知識，沒有商務英語培訓所要達到的商務與英語的整體提高。因而培訓過后，學員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。
(4)商務英語培訓市場不規范。民族地區目前還有很多方面的培訓不是很規范，有的部門把培訓當作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務英語培訓的能力和條件，也不管效果如何，違規辦班，參加培訓往往是耗時、耗力、費錢，而又不能真正地提高商務英語的技能。真正具備商務英語培訓能力和條件的施教機構又無事可干。不利于提高民族地區從事商務活動人員的英語水平。
3構建適合民族地區商務英語培訓體系
加入WTO后，我國各地區經濟與全球經濟融合得更加緊密。經濟交往的層次和范圍進一步擴大。民族地區經濟要發展就必須不斷地吸收國外的先進技術和管理經驗，同時也要把自己的產品打出去，占領國際市場，這就需要外語人才。隨著大批外國企業的不斷涌人，他們把國際經濟規則和運行慣例帶入了各行各業，這就對民族地區的經濟發展提出了挑戰，同時也為民族地區培養大批精通外語的外向型經濟人才創造了條件。三資企業的發展、服務業的開放、旅游業的開放、招商引資等一系列經濟領域的發展都向商務英語教學提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區的商務英語水平，是關系到提高民族地區國際競爭能力的大事。因此，商務英語培訓應具有一定的先進性和現實性。鑒于上述提到的民族地區商務人員英語水平的現狀和商務英語培訓的緊迫性，以及就商務人員參加商務英語培訓的內容、時間、方法和效果等方面進行的分析和研究，提出了構建適合民族地區商務英語培訓的體系，以提高民族地區從事商務的工作人員用英語語言進行商務活動的能力。
3.1學校教育
民族地區高、中等學校數量有限，切實高效地利用高、中等學校的專業教師資源，使之更好地為商務英語培訓服務。商務英語教學的特點之一是它既包含普通英語的內容，又包含商務知識的特定內容。與普通英語相同的是，掌握商務英語，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學校的英語教師都具備這些基本能力。不同的是，商務英語還涉及相當廣泛的專業詞匯和知識，如貿易知識、金融知識、財務知識、會計知識、法律知識、管理知識等?？梢酝ㄟ^聯合高中等學校進行繼續教育的方式，選擇、編寫實用的教材，強化商務英語的培訓。這樣的繼續教育培訓摒棄了英語培訓與商務截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實性和實用性，把英語語言知識和商務知識有機地結臺在一起，并把培養高層次的商務人才由年輕的大學畢業生擴展到各個年齡階段的在職商務人員，變一次性的學歷教育為終身教育，使廣大的商務人員的知識在培訓中能夠適時地得到更新和補充，不斷提高英語語言技能水平和商務活動的能力，使許多商務人員既懂英語又會從事商務活動的復臺型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區經濟發展在眼前和長遠發展的人才供求矛盾。這樣的繼續教育是民族地區培養商務人才、提高商務人員英語水平的有效途徑。把他們在實際工作中有聯系的，如貿易、金融、財務、會計、法律、管理等所涉及的英語方面的問題作為教學的主要內容，以擴大詞匯量，建立語法系統，增強語感。提高閱讀速度及口語表達能力為目標，以提高商務人員英語水平為目的，為民族地區順利實現兩個根本性轉變發揮積極的促進作用。
3.2中介機構教育
教育中介機構是伴隨著市場經濟體制的不斷發展與完善而產生的，在民族地區市場經濟逐步發展的條件下，中介機構在商務英語培訓中的作用日益突出，將對民族地區中小企業的對外發展產生巨大的推動作用。利用教育中介機構進行商務英語培訓具有極大的現實意義。通過中介機構教育培訓可以確保商務英語培訓規范有序和有效地進行。它既有制約規范商務英語培訓工作的一面，亦有服務企業的一面。在學校和企業之間尋找自己的合作和商務英語培訓。這一方面方便了學校，又利用了中介機構所掌握的信息和資源。發揮中介機構的教育培訓功能,解決中小企業面臨的商務英語人才培養問題,滿足中小企業的特殊需求。
3.3網絡遠程教育
隨著Internet和教育信息化的發展，作為一種與傳統教育不同的方式，網絡遠程教育是傳統教育無法比擬的。利用網絡遠程教育進行商務英語培訓可以給學員以全新的體驗，參加培訓的商務人員可以在任何地方(只要能上網)，任何時間，從任何一個章節，學習鞏固商務英語知識。有了多媒體網絡，學員可以通過網絡遠程教育觀看外貿函電的信件、單證、票據、模擬商務洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動有趣的培訓，能激發學員對商務英語的興趣，因而學員容易進入交際角色。同時教師可以通過服務器進行遠程管理，從而提高了培訓的效率。這樣的培訓方式可以一改過去的培訓是件苦差事，現在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務英語培訓時間常與學員的工作時間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學員聽的培訓模式。促使學員改變傳統的被動學習方式，形成教師、學員、教材和教學方式的新組合，從而取得最佳學習效果。
3.4資格證書考試教育
作為專用英語的一種，商務英語越來越受到矚目。在中國，學習商務英語的人數有增無減。目前在中國對商務英語的資格考試認定，采用的是從1993年開始引進的劍橋商務英語考試(BEE)。作為測試考生商務英語熟練程度的權威工具及衡量標準，它是一項語言水平考試，根據公務或商務工作的實際需要，對考生在一般工作環境下和商務活動中使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進行全面考查，對成績及格者提供由英國劍橋大學考試委員會頒發的標準統一的成績證書。該證書由于其頒發機構的權威性，在英國、英聯邦各國及歐洲大多數國家的商業企業部門獲得認可，是在所有舉辦該項考試的國家和地區求職的“通行證”。從劍橋商務英語的考試內容看來，商務英語試題無論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設置與“工作環境”即“職業”這一大背景相關。這也反映了商務英語考試的目的。商務英語考試也就成為了在工作環境中評價學習英語者水平的重要標準。但因其語言背景的特殊性及商業語匯、詞匯的復雜性、特定性，學好商務英語，并通過相應的等級測試對于那些身處民族地區從事商務活動的學員來說無疑是一個巨大的挑戰，迎接它、戰勝它將對學員的學習深造、求職應聘、職場作為大有裨益。
參考文獻
1王興孫.商務英語的學科建設：面臨的機遇及要解決的問題[J].上海外貿學院，1998(4)
2TomHutchingson,andAlanWaters．EnglishforSpecificPurposes[M]．CambridgeUniversityPress，1987
[關鍵詞] 商務英語 職前學習者 在職學習者 有效溝通
我們都知曉如何溝通――每個人都知道如何傾聽、如何傾訴、如何閱讀、如何寫作――我們無時無刻在與人溝通。這是否就意味著我們每一個人都是優秀的、有效的溝通者?這是否就意味著我們每一個人都能清晰明了地表達自己的想法?這是否就意味著溝通能力是與生俱來的,而不是后天習得的?這是否意味著對于第二語言習得,特別是商務環境這一特定的情境下,溝通能力就應該被忽視呢?對于上述問題的答案都是:不!商務英語培訓中溝通能力與語言知識是不可分割的。在整個教學過程中,根據不同的學習者,語言知識和溝通技巧占據不同的比重。
一、有效溝通
Phil Baguley (1994: 6) 認為“溝通是指為了特意的目的,個人或小組成員之間傳達意見、信息和感受的過程?！迸c人溝通之時,人們不僅表述事實、傳遞信息或消息,同時還表達意見、講述感受或揭示價值。溝通不僅限于一對一的關系,也可能發生在公開演講、會議主持、或是小組討論。人們通常認為溝通是單向的,事實上,溝通是一個雙向的過程。另一個方向就是人們所獲得的反饋,它告訴我們信息是否已經有效地、成功地傳遞到達對方。
溝通有多種類型,按形式分主要有口頭溝通、書面溝通和非語言溝通。口頭溝通包括演講、會議、面試、談判、電話和接待;書面溝通包括日常的文書(表格、備忘錄、通知)、報告、書信以及電子郵件。非語言溝通,也稱為肢體語言,是指通過身體的各種動作、舉止和神態代替語言,借以表情達意的溝通手段。
毋庸置疑,溝通能力這一與生俱來、且一直后天發展的能力, 對每個人都非常重要,特別是商界人士。在對88個公有和私有組織所進行的一項調查表明,人際溝通能力位列31項所評估能力的重要性之首。一位成功的領導者必然是一個有能力的溝通者。管理層要通過他人執行決定,如果本身不能給出清晰的指令,任務就無法完成。從某種程度來講,溝通的有效性關乎公司的存亡。如果管理人溝通能力欠缺,可能導致的后果就是公司上下士氣低落、生產力下滑、財政出現危機,這對所有公司來說都是一個惡性循環。因此,公司得以生存發展所依賴的就是人員的溝通能力。
二、溝通能力和商務英語
當前,英語已經成為世界各地人們溝通的橋梁。許多非英語國家居民都會把英語作為第二語言學習,并應用到日常生活中去,這在商界尤為普遍。一位工作在上海的法籍經理用英語召開部門會議;同在美國工作的兩名意大利人在公司用英語交談。商務英語這一概念就這樣隨著全球化、一體化從上世紀七十年代開始引起了人們的關注。Mark Ellis和Christine Johnson (1995:3)指出“商務英語包含著特定語料庫定義,且關注特定情境下的特定溝通?！边@就意味著,商務英語的范圍比僅僅注重語言知識學習的普通英語來得寬泛。除了語言知識,商務英語還涉及另一個重要因素――與職業相關的溝通能力。
商務英語中語言知識和溝通能力的培訓,共同的目標就是有效性。對于商務英語教學的目標長久以來一直有爭論,那就是到底是要達到正確的目標,還是流利的目標?答案非常明確,其目標就是有效性。正確和流利都不等同于有效性。
人們可以依照語法和詞匯說出或是寫就正確的句子,但這一語言的正確性并不能自動導致溝通的有效性。必勝客在他們的一則銷售廣告中,寫有以下字樣:“Order by phone――if not collected in 20 minutes――￡1 off”。必勝客廣告語要表達的意思是“Order by phone――if not ready for collecting in 20 minutes, we will charge you ￡1 less than our quoted prices.” (電話預訂――如不能在20分鐘內為您準備就緒,就減收1鎊。)而有的顧客卻會理解成“電話預訂――如超過20分鐘前來領取,就減收1鎊”。當字面的意思模棱兩可時,有時甚至會產生誤導。許多商店在促銷時都會寫有:“Buy 1, Get Second One Half Price”。由于溝通的無效性,顧客就會有如下不愉快的經歷:結賬后,她挑選了另一件價格略高的商品,希望能得到更多的優惠。在收銀處,顧客最初的興奮馬上化為烏有,甚至是失望和氣憤。她被告知要支付比想象中高的價格――因為兩件商品中,只有價格低的商品可以半價。由于信息的無效性,是不是就應該讓顧客承受失落呢?
流利也是如此。不要說是英語為母語的人士,即便許多英語為非母語的人士,都能說一口流利的英語。然而,有時事情并不朝著希望的方向發展。一名日本商人,能講相當流利的英語,他與美國客戶的談判卻最終以失敗而告終。究其原因,在談判過程中,日本商人一直說“Yes”,而臨到談判即將結束突然說“No”,使美國客戶感到愕然。由于日本特定的傳統文化,當日本人說“是”時,這有多種解釋――也許是表示他的贊同、他在傾聽或是其他的可能性,并不能單純地認為他完全贊同對方的觀點。因此,說話者也許能運用流利的英語,但是話語的有效性極低。
三、商務英語學習者
商務英語培訓師,無論你是自由職業者,還是在語言學校、大專院?；蚴桥嘤枡C構工作,所要面對的不外乎兩類學習者:
職前學習者――不具有任何商務經驗。
在職學習者――已經投身商界,具有一定的商務知識。
Nick Brieger (1997:12)
商務英語培訓師,不應該對教授其中一類學生有所偏好。不僅是因為很多時候,學生的選擇不在你的掌控之中,而且這有違職業素養。踏進教室之前,如果教師已經有了一個固定思維模式,告訴他所要面對的學生不是他所中意的那一類型,可以想象教師的沮喪、失落乃至抵觸。另一方面,這對學生來說也顯失公允。
1.職前學習者商務英語培訓中的溝通能力培養
職前學習者是通常那些大學院校、高職高專的學生。他們需要在今后的工作中能以英語作為工作語言,兼備基本的商務溝通能力,為邁入職場、在職業發展中進行有效溝通打好基礎。此類學習者不具備任何的商務經驗,但在求職就業與工作后所參與的商務活動中又面臨著溝通等問題。
商務英語培訓課程可以從組建虛擬的商務公司著手,模擬相關的商務交往活動,為各模擬部門提供一個操作運行的虛擬場所,同時也為各模擬部門提供服務。學習者可以先分成若干個小組,組建自己的公司,并建立公司的組織架構,整合成一個真實的商業操作環境。培訓就可以以幾個相互間發生商務往來的公司作為工作背景,培養商務溝通能力。課程可以從招兵買馬開始,允許學生進行第二次選擇,通過應聘面試(Interview)選擇他們喜歡的公司,這也涉及到招聘公司必須先行設計公司介紹(Company Profile)、招聘崗位(Vacancy)及崗位職責(Requirements)。組建穩定的公司后,就可以模擬開展相關的商務活動,如展銷會(Fair)、新品會(Launch of New Product)、內部協商會議(Problem-solving Meetings)、商務談判(Business Negotiation)等一系列商務交際活動。通過各個能力的訓練項目,學習者在商務場合中的語言溝通能力、分析問題和處理問題能力、團隊合作意識等都能得到很大的提高,商務英語培訓的有效性由此得以體現。
2.在職學習者商務英語培訓中的溝通能力培養
Mark Ellis和Christine Johnson (1995)認為,在職學習者可分為較淺資歷的學習者和富有工作經驗的學習者。他們共同的顯著特點是兩者都有很強的時間觀念。他們通常都是利用業余時間,在下班后或是周末參加學習,他們希望自己所花的時間、學費和產生的效益是成正比的,因此這對培訓師來說也是一個巨大的壓力和挑戰。此外,在職學習者的學習目的都不盡相同:升職、外派、甚至是要應對即將開始的談判。每個學習者都抱著不同的目的,培訓師較難考慮或照顧到每個人的興趣。
較淺資歷的學習者可能是公司的初級文書,他們大多剛剛踏入職場。這群學員的英語往往較年長些的同事要好,而他們的弱點在于沒有經驗來有效參加會議或談判。作為踏入商務領域的職員,他們有著迫切的需求來提高語言技能和溝通能力。
促使資深職場人士參加培訓有多種不同的動力。他們中的很多人已經在各自領域工作多年,具有豐富的經驗來應對工作中可能出現的種種問題。在培訓過程中,他們的著重點是語言方面。在不同情境中,他們都能很快想到解決問題的策略,而關鍵在于如何能將這些觀點有效地表達出來。培訓師的任務就是順應這一特點,設計任務讓學習者在他們再也熟悉不過的場景里有所收獲,游刃有余。
商務英語培訓課程可以以交際技巧為主線,輔以語言知識的講授,側重培養學習者的實際運用能力。因為學習者本身就具有商務背景,如何在商務領域中運用英語是教學的目的。可以運用現代多媒體技術,對課堂練習情景進行錄像,并對交流練習進行反饋、評價和拓展。語言知識部分重點介紹和擴展學員語言功能和模擬表演,使學員能夠把交際技能和語言知識結合起來加以運用。這符合時下的商務需求,循序漸進培養在職學習者在國際職場上的溝通自信度和有效性。
四、結束語
溝通能力培養是商務英語培訓不可或缺的一部分。針對職前學習者和在職學習者的商務英語培訓中的溝通能力培養模式是不完全相同的。一方面,培訓師會覺得職前學習者較之在職學習者思維開放,在職學習者往往受到職業思維模式的禁錮。另一方面,在職學習者應對商業主題顯得更有信心,因為這是他們工作中已然熟悉的一切。
商務英語培訓不是一件易事。很重要的一個步驟就是要進行全面的需求分析,從而設計不同的課程大綱、教學材料和授課方式。不同類型的學習者需要在培訓課程中體現不同的重點。然而,不管側重的是哪個方面,目標總是既定的,那就是幫助學習者應用語言知識和溝通技能,提高他們的有效溝通能力。
參考文獻:
[1]Baguley, Phil, (1994) Effective Communication for Modern Business. Maidenhead:McGRAW-HILL Book Company
[2]Brieger, Nick, (1997) Teaching Business English Handbook.York: York Associates
[3]Ellis, Mark and Johnson, Christine, (1995) Teaching Business English. Oxford: Oxford University Press
[4]Hurst, Bernice, (1996) The Handbook of Communication Skills. London: Kogan Page Limited
[5]Peel, Malcolm, (1995) Improving Your Communication Skills. London: Kogan Page Limited
關鍵詞：民族地區商務英語培訓模式
1商務英語的內涵
商務英語是世界范圍的大市場形成和發展的產物。隨著全球經濟一體化，網絡通訊和多媒體技術的使用，國際商務活動的范疇不斷擴大，商務英語的內涵也在不斷的擴大和升級。對于非英語國家而言，商務英語包含兩大方面：語言媒介和學科構成。語言媒介自然是國際通用外語—英語；學科構成則是以國際商務為核心的國際商務學科。“商務”英語就其語言本質而言，就是在商務領域內經常使用的反映這一領域專業活動內容的語詞匯、句型、文體等的有機總和，它屬于特殊用途英語(Englishforspecificpurpose簡稱ESP)。商務英語的全稱應是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務英語的概念，就要對ESP的概念有一個清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認為：ESP不是英語的一種特殊形式；ESP的學習內容雖可與普通英語有所不同，但其學習過程應與普通英語一致；ESP只是語言教學的一種視角，其內容與方法取決于學習者的目的。由此我們可以對“商務英語”的概念有一個清楚地了解。
“商務英語”顧名思義，包含著語言(“英語”)與業務(“商務”)兩個方面。“商務”指使用英語的商務工作人員所從事的商務活動和商務環節的總稱，是傳播的內容；“英語”是傳播的媒介；“商務”與“英語”不應是簡單相加的關系，而應是有機融合。當然，商務英語的語言基礎是建立在普通英語的基礎之上，從整體上來說，商務英語的知識包括英語語音、語法、詞匯、語篇和跨文化知識以及商務有關的國際貨物貿易、服務貿易、技術貿易、國際合作和一個可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網絡通訊和多媒體技術手段。商務英語的技能包括聽、說、讀、寫等語言交際技能，對于中國學生來說，還應包括英、漢互譯技能。
2民族地區商務英語培訓中存在的問題
商務知識和英語知識被視為是商務英語的兩大主要內容，而在民族地區商務英語培訓方面還沒有科學地處理兩者關系的切實可行的培訓體系。現有的商務英語培訓確切地說不能是科學的商務英語培訓，具體表現在以下幾個方面：
(1)英語培訓內容不適合培養復合型人才的需求。大部分的這種培訓內容只是滿足短期出國考察、學習、職稱晉升等的需要，不能滿足商務活動的需求。沒有適用的培訓教材，培訓不是為了商務英語所要達到的目的，也沒有與商務知識相銜接的知識，導致參加培訓后，效果也不盡人意。
(2)培訓時間常與學員的工作時間相沖突，保證不了有效的學習商務英語相關的各項能力。短時間的培訓根本得不到系統的商務英語知識方面的學習和很大程度上的提高，更不會牢固地掌握所學英語語言知識，也就談不上在商務活動中自如地運用英語了。參加培訓的學員因為要兼顧工作，因此而不得不放棄參加培訓是常有的事。致使本來時間就緊張的商務英語培訓變得時有時無，很難保證足夠的時間學習，更談不上系統而有效地學習。
(3)培訓方式陳舊。各種打著商務英語培訓牌子的英語培訓主要采取的方式還是傳統的以老師為中心，老師講，學員聽，更多的是訓練聽力，沒有商務英語必須用到的口頭上的交流。而商務英語的特點要求在教學中貫徹學以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓下來，學員即使能學到些什么，所學到的最多也只是英語語言方面的知識，沒有商務英語培訓所要達到的商務與英語的整體提高。因而培訓過后，學員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。
(4)商務英語培訓市場不規范。民族地區目前還有很多方面的培訓不是很規范，有的部門把培訓當作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務英語培訓的能力和條件，也不管效果如何，違規辦班，參加培訓往往是耗時、耗力、費錢，而又不能真正地提高商務英語的技能。真正具備商務英語培訓能力和條件的施教機構又無事可干。不利于提高民族地區從事商務活動人員的英語水平。
3構建適合民族地區商務英語培訓體系
加入WTO后，我國各地區經濟與全球經濟融合得更加緊密。經濟交往的層次和范圍進一步擴大。民族地區經濟要發展就必須不斷地吸收國外的先進技術和管理經驗，同時也要把自己的產品打出去，占領國際市場，這就需要外語人才。隨著大批外國企業的不斷涌人，他們把國際經濟規則和運行慣例帶入了各行各業，這就對民族地區的經濟發展提出了挑戰，同時也為民族地區培養大批精通外語的外向型經濟人才創造了條件。三資企業的發展、服務業的開放、旅游業的開放、招商引資等一系列經濟領域的發展都向商務英語教學提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區的商務英語水平，是關系到提高民族地區國際競爭能力的大事。因此，商務英語培訓應具有一定的先進性和現實性。鑒于上述提到的民族地區商務人員英語水平的現狀和商務英語培訓的緊迫性，以及就商務人員參加商務英語培訓的內容、時間、方法和效果等方面進行的分析和研究，提出了構建適合民族地區商務英語培訓的體系，以提高民族地區從事商務的工作人員用英語語言進行商務活動的能力。
3.1學校教育
民族地區高、中等學校數量有限，切實高效地利用高、中等學校的專業教師資源，使之更好地為商務英語培訓服務。商務英語教學的特點之一是它既包含普通英語的內容，又包含商務知識的特定內容。與普通英語相同的是，掌握商務英語，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學校的英語教師都具備這些基本能力。不同的是，商務英語還涉及相當廣泛的專業詞匯和知識，如貿易知識、金融知識、財務知識、會計知識、法律知識、管理知識等?？梢酝ㄟ^聯合高中等學校進行繼續教育的方式，選擇、編寫實用的教材，強化商務英語的培訓。這樣的繼續教育培訓摒棄了英語培訓與商務截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實性和實用性，把英語語言知識和商務知識有機地結臺在一起，并把培養高層次的商務人才由年輕的大學畢業生擴展到各個年齡階段的在職商務人員，變一次性的學歷教育為終身教育，使廣大的商務人員的知識在培訓中能夠適時地得到更新和補充，不斷提高英語語言技能水平和商務活動的能力，使許多商務人員既懂英語又會從事商務活動的復臺型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區經濟發展在眼前和長遠發展的人才供求矛盾。這樣的繼續教育是民族地區培養商務人才、提高商務人員英語水平的有效途徑。把他們在實際工作中有聯系的，如貿易、金融、財務、會計、法律、管理等所涉及的英語方面的問題作為教學的主要內容，以擴大詞匯量，建立語法系統，增強語感。提高閱讀速度及口語表達能力為目標，以提高商務人員英語水平為目的，為民族地區順利實現兩個根本性轉變發揮積極的促進作用。
3.2中介機構教育
教育中介機構是伴隨著市場經濟體制的不斷發展與完善而產生的，在民族地區市場經濟逐步發展的條件下，中介機構在商務英語培訓中的作用日益突出，將對民族地區中小企業的對外發展產生巨大的推動作用。利用教育中介機構進行商務英語培訓具有極大的現實意義。通過中介機構教育培訓可以確保商務英語培訓規范有序和有效地進行。它既有制約規范商務英語培訓工作的一面，亦有服務企業的一面。在學校和企業之間尋找自己的合作和商務英語培訓。這一方面方便了學校，又利用了中介機構所掌握的信息和資源。發揮中介機構的教育培訓功能,解決中小企業面臨的商務英語人才培養問題,滿足中小企業的特殊需求。
3.3網絡遠程教育
隨著Internet和教育信息化的發展，作為一種與傳統教育不同的方式，網絡遠程教育是傳統教育無法比擬的。利用網絡遠程教育進行商務英語培訓可以給學員以全新的體驗，參加培訓的商務人員可以在任何地方(只要能上網)，任何時間，從任何一個章節，學習鞏固商務英語知識。有了多媒體網絡，學員可以通過網絡遠程教育觀看外貿函電的信件、單證、票據、模擬商務洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動有趣的培訓，能激發學員對商務英語的興趣，因而學員容易進入交際角色。同時教師可以通過服務器進行遠程管理，從而提高了培訓的效率。這樣的培訓方式可以一改過去的培訓是件苦差事，現在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務英語培訓時間常與學員的工作時間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學員聽的培訓模式。促使學員改變傳統的被動學習方式，形成教師、學員、教材和教學方式的新組合，從而取得最佳學習效果。
3.4資格證書考試教育
作為專用英語的一種，商務英語越來越受到矚目。在中國，學習商務英語的人數有增無減。目前在中國對商務英語的資格考試認定，采用的是從1993年開始引進的劍橋商務英語考試(BEE)。作為測試考生商務英語熟練程度的權威工具及衡量標準，它是一項語言水平考試，根據公務或商務工作的實際需要，對考生在一般工作環境下和商務活動中使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進行全面考查，對成績及格者提供由英國劍橋大學考試委員會頒發的標準統一的成績證書。該證書由于其頒發機構的權威性，在英國、英聯邦各國及歐洲大多數國家的商業企業部門獲得認可，是在所有舉辦該項考試的國家和地區求職的“通行證”。從劍橋商務英語的考試內容看來，商務英語試題無論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設置與“工作環境”即“職業”這一大背景相關。這也反映了商務英語考試的目的。商務英語考試也就成為了在工作環境中評價學習英語者水平的重要標準。但因其語言背景的特殊性及商業語匯、詞匯的復雜性、特定性，學好商務英語，并通過相應的等級測試對于那些身處民族地區從事商務活動的學員來說無疑是一個巨大的挑戰，迎接它、戰勝它將對學員的學習深造、求職應聘、職場作為大有裨益。
參考文獻
1王興孫.商務英語的學科建設：面臨的機遇及要解決的問題[J].上海外貿學院，1998(4)
2TomHutchingson,andAlanWaters．EnglishforSpecificPurposes[M]．CambridgeUniversityPress，1987
[關鍵詞] 商務英語 培訓 市場 營銷策略
隨著我國與世界經濟的密切交往，諳熟商務領域專業知識，同時具備較強跨文化交際能力的復合型人才的大量需求給我國商務英語培訓帶來了前所未有的機遇與挑戰。幾年前，商務英語是培訓市場上的“新貴”，憑著 BEC、LCCI 等洋培訓項目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機構，紅極一時?？山粌赡?，商務英語風頭漸弱，其市場還有待于進一步開發。
一、我國商務英語培訓市場的現狀與存在問題
目前，商務英語人才培養模式采用了以下幾種形式:(1)教育機構組織的商務英語人才的培養；（2）政府職能部門組織的培訓；(3)企業組織的短期培訓。該行業的現狀主要體現在以下幾個方面: 辦學主體的多元化；辦學形式的多元化；企業化的運作模式。當前值得關注商務英語培訓項目有：劍橋商務英語(BEC)培訓、LCCIEB 商務英語培訓、昂立國際商務英語培訓、韋博國際商務英語培訓、環球友好商務英語培訓。
然而，曾經非?；鸨纳虅沼⒄Z，如今卻風光不再。商務英語培訓市場低迷的原因包括：
第一，職業英語培訓崛起。隨著博思(BULATS)、托業(TOCIC)、托普(TOPE)等職業英語培訓的興起，白領階層參加英語培訓的選擇余地更大，從而減少了商務英語的市場份額。而且，與商務英語培訓相比，職業英語培訓不僅僅針對語言能力，同時與求學者的職業素質、職業技巧、工作內容緊密結合，使其學習英語不與職業現狀相脫離，培訓針對性更強，在企業中的有效性更大。據了解，寶潔、微軟、摩托羅拉、松下、愛普生等跨國企業都普遍認可托業測試成績；而博思成績則在意大利、法國、德國、日本、韓國等全球100多個非英語國家和地區的企業和政府機構中廣泛使用。職業英語培訓的這一特點分流了部分在職人員，使商務英語培訓人氣降低。
第二,市場營銷做的不夠。商務英語培訓市場不景氣,市場營銷做的不夠,開發不到位是主要因素。還有市場定位不穩,北京新東方教育科技集團副總裁周成剛認為,商務英語的市場空間從嚴格意義上講比較窄。商務英語是在英語語言學習的基礎上附加了商務部分。以高級商務人士作為商務英語培訓的主要群體不太現實,一來他們已具有較強的英語運用能力,二來出于工作限制，他們也不可能抽出專門的時間去上英語課。所以高端商務英語培訓這個市場從一開始就失去了長期陣地。另外還包括低端市場開發不足。
第三，其教學存在很多問題。現階段我國商務英語教學存在很多問題，諸如教學方法落后、缺乏實踐能力的教師隊伍、教材質量不高等。這些問題都嚴重制約了商務英語培訓業的發展。
二、我國商務英語培訓市場營銷的環境分析
1.我國商務英語培訓市場營銷的宏觀環境分析
商務英語培訓的出現既是社會發展的必然結果，也是英語語言學自身發展的必然趨勢。隨著外資企業的不斷增多，越來越多的中國人開始在外企里工作，外資企業對商務英語人才需求極大。同時，國內民營企業對商務英語人才需求也增大。
總的來說，商務英語培訓的宏觀營銷環境是處于一個較好的狀態之中，整個國家的各個方面都正朝著健康、積極的方向在發展。
2.我國商務英語培訓市場營銷的微觀環境分析
商務英語培訓的營銷微觀環境主要是包括消費者、競爭者、企業內部環境和公眾。(1)消費者。消費者的需求特點及其變化是公司或機構營銷努力的起點和核心。商務英語培訓應該在此步驟上時刻把握消費者的需求變化，才能有針對性地采取有效的策略，滿足消費者的需求。(2)競爭者。企業的競爭環境不僅包括其他同行企業，而且還包括更廣泛的內容。競爭者的營銷戰略以及營銷活動的變化，會直接影響到公司的營銷。 (3)企業內部環境。企業微觀環境的若干層次中，首要的就是企業自身，因為它處于企業市場營銷環境的中心。公司目標的實現要靠內部各方面大量的相互配合，營銷部門制定的各項決策都要考慮其它部門的活動能否適應，各個部門是否科學，協作是否和諧等。(4)公眾。即對企業實行其市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體。公眾在關注、監督著商務英語培訓公司的營銷活動。微觀環境的各個因素都需要認真審視，才能使商務英語培訓公司的發展處于不敗之地。
三、我國商務英語培訓市場的營銷策略
1.產品策略
在我國當前商務英語培訓的發展過程中，盲目的模仿現象很嚴重，在培訓產品的運用和開發中同質性特別顯著。一個成熟的英語培訓市場， 應該擁有滿足不同階層的高、中、低端產品。[4]我們一直都是跟隨著國際上商務英語培訓產品的發展，大多數都是從國外引進，進行自主開發的項目很少。我們應該在這方面進行不斷的創新和改造，走出一條符合中國文化特點的道路，從而定位產品類型實現市場占有額。
例如，牛津英語的產品定位與市場定位就很值得我們學習與借鑒。2004年3月17日，剛剛走馬上任的牛津英語董事長Gwyn Jone借訪華之機宣布：牛津商務英語培訓很快擴展到上海，以滿足國際化大都市上海的不斷增長的需求。牛津英語在2002年進入北京市場后，結合本地市場開發出卓有成效的面授學習方法，在短短的2年內培訓了15000名專業商務人士，其學員的構成體現出牛津英語培訓專注于高端商務英語市場，并成為這一領域專家的市場定位。
2.價格策略
用價格策略爭取老客戶，我們的商務英語培訓公司運用價格戰進行營銷活動是最活躍的，而且進行的很激烈，出現了價格的惡性競爭。價格是營銷組合中一個最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運用價格策略要正確分析不同狀態下采取不同的價格策略方法，不能被動地跟隨競爭者的價格走，要主動出擊才能掌握全局。
商務英語培訓是在傳統英語學習的基礎上增加了商務部分。由于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務樓的教學環境、自主的學習時間等，注定了培訓成本比傳統教學要高許多。雖然不少培訓機構通過優惠活動來推廣課程，但高端課程的費用仍較高。許多求學者出于對投資收益的疑慮，往往望而卻步。
3.渠道策略
運用渠道策略疏通新客戶，在銷售渠道上，大部分的商務英語培訓公司有大量專門的營銷人員和會籍顧問采用直接銷售的方式，取得了顯著的效果。但也有部分公司和一些商業部門、企業等聯合進行間接銷售。商務英語培訓公司應該廣開思路，采用多種渠道方式進行銷售。這樣不僅可以獲得好的收效，還能提高公司的品牌知名度。
4.促銷策略
各個商務英語培訓公司在運用促銷策略上，都應各顯神通，采用各種方式宣傳和推銷自己。很多商務英語培訓機構在廣告上每年投入巨大的費用，鼓吹他們的培訓方法可使消費者的商務英語水平在短期內得以大幅度提高。消費者對于教育產品的消費步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數消費者, 反而使他們對于這樣的培訓機構更加排斥。另外, 教育產品本質屬于服務產品,消費者看不到，摸不著, 報紙、發放傳單等廣告形式遠不如口頭相傳更能提升培訓機構的市場地位。因此，商務英語培訓機構應重視提高產品質量，加強顧客服務，而不應該在電視、報紙、傳單上投入巨額資金。
四、現代營銷理念在商務英語培訓市場營銷中的運用
1.服務營銷
服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。世界零售業巨子沃爾瑪的成功，除了低價，最引人注目的就是世界一流的服務。著名的“十英尺態度”（當顧客走到距離你10英尺的范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助。）商務英語培訓業是典型的服務業。大部分的產品都是讓學員親身去體驗，教師的服務是對產品的最好演繹。公司應該在提供優質服務上下功夫，使學員感覺到非常的舒心和愉快，能夠學到有用的商務英語技能，才能讓他們成為忠實的培訓者，并繼續在公司培訓或進行口碑的宣傳。
商務英語培訓涉及許多專業專題，如商務會議安排、商務談判技巧等，需要教師熟悉商業運作過程和環境。但從目前的情況看，商務培訓聘請的教師以外教為主，他們的外語授課能力沒有問題，但“正宗”商務出身的很少，普遍缺乏商業從業經驗，講課時只能照本宣科，缺少專業性和針對性，未能提供真正的商務英語培訓服務。
2.關系營銷
關系營銷是為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關系，并在必要時終止關系的過程，這只有通過交換和承諾才能實現。簡單地說商務英語培訓公司與客戶建立起“一對一”關系或對話的任何營銷戰略，都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。商務英語培訓公司在和顧客進行介紹、宣傳，積極學員的時候表現得關系很緊密，但在以后聯系就很少了，不注意培養和加固親密的聯系，使學員流失率很嚴重。關系營銷在商務英語培訓的市場營銷中具有很重要的地位，應該很好地運用。
3.網絡營銷
網絡營銷是信息網絡時代的新的營銷方式，它與傳統營銷相比，能夠超越時間約束和空間限制，更直接地滿足消費者的需要，從而具有更大的優勢。當前，我國商務英語培訓公司網絡營銷運用的不是很充分，有的公司基本的網絡建設都沒有，而且大部分都處在滯后狀態，不能及時和傳播各種信息，更談不上運用網絡營銷了。我國的商業英語培訓公司應該在這方面有所造詣。
4.體驗營銷
體驗營銷，就是指企業以客戶為中心、以產品為道具、以服務為舞臺，以滿足消費者的心理與精神需求為出發點，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計，讓客戶在體驗中產生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足的過程。簡而言之，就是以顧客需求為導向，為目標顧客提供超過平均價值的較高價值的服務。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，客戶已經不僅僅關注產品本身所帶來的“機能價值”，更重要的是在產品消費過程中獲得“體驗感覺”。
“體驗營銷”并非是一種營銷手段，確切說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。商務英語培訓公司應在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上全面運用體驗營銷。
例如“體驗英語”（English XP）系列產品就是用 “全面客戶體驗”（total customer experience）理念打造的精品。在體驗經濟時代，不僅需要對使用者有深入和全方位的了解，而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產品層面，讓學習者感受到被尊重、被理解和被體貼?！洞髮W體驗英語》、《體驗商務英語》等系列品牌，對社會使用者、中小學生、家長和教師傳達了 “體驗英語，體驗快樂”的主旨理念，使產品在品牌橫向和縱向發展上得以延伸。
五、結束語
當前，我國的商務英語培訓在市場管理和營銷方面存在著很多的問題，特別是營銷理念和方法的運用還亟待解決。我們從營銷學的角度，對現存的營銷環境和營銷策略進行了分析，希望能夠給商務英語培訓的市場營銷提供一些參考。
參考文獻：
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[3]郭衛民:經濟一體化背景下現代人才的國際商務英語培訓[J].集團經濟研究，2007(7):52
[關鍵詞] 溝通為中心 商務溝通 商務英語 培訓 需求 對策
一、引言
在全球化的背景下和在外向型組織機構中，有效的商務溝通是密切合作，共同完成商務活動惟一的方式。但在這些組織機構里，英語溝通能力成為進一步拓展、深化國際交流合作工作的主要限制因素之一。為了提高員工的英語溝通能力，培養一些外向型復合人才，很多商務機構，政府部門紛紛采取內部或外部培訓的方式對員工的英語實際運用能力進行培訓。
1.商務英語的定義
商務溝通能力能使商務工作者有效地面對商務挑戰，培養分析能力，提高其口頭與書面交際水平，是通往事業成功的必要前提。商務英語是以英語作為語言媒介, 以商務知識為核心的一種專門用途英語。在經濟全球化的背景下，幾乎所有的工作都包括這樣一條要求：“求職者必須嫻熟掌握口頭和書面溝通技能”(徐憲光，2001)，足見其以溝通為中心的商務英語所扮演的角色。
2.商務英語培訓的淵源
管理英語人才的在職英語培訓始創于美國。從1931年美國麻省理工學院率先于舉辦了為時一年的青年管理人員在職講習班，到法國在20世紀60年代后期的校企聯合，建立的管理人員的英語培訓中心，商務英語逐漸在擴大它在全世界的影響。
進入720世紀90年代，經濟的全球化催生了語言的全球化，即英語成為世界上唯一通用的語言，特別是在商業方面包括金融、貿易、法律、財會、計算機、體育、娛樂等方面的國際語言。全球有將近4億的人母語就是英語，還有3億5千萬人的第二語言是英語。在近十幾年里，商業英語培訓像潮水一樣涌向世界各地，發達國家紛紛建立管理人員在職英語培訓網絡，以企業、高校和政府三位一體的形式，不斷擴大在職英語培訓人員的數量和范圍。目前在我國商業英語培訓市場需求量大，且進入門檻比較低，所以，英語培訓機構已經是遍地開花，覆蓋了我國所有經濟較為發達的城市和地區。
二、商務英語培訓需求分析
1.需求層次劃分
管理的精髓在于有效溝通。溝通則是指意義的傳遞和理解。管理溝通包括了人際溝通和組織溝通兩大方面。前者只存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織州同的各種方式、網絡和系統等(Stephen P. Robbins, Mary Coulter, 2002)。無論是企業的內部管理還是外部聯系，無論是部門的精力、公司的財務總監還是集團的總裁，有效溝通應是任職的必要條件之一。如企業要以進入國際市場為目標，其外聯、公關、銷售人員都要了解國際市場的運做規則和有關法律并掌握一定的外語水平。隨著社會、經濟、市場的不斷發展變化，企業也不斷地調整自己的結構、產品和生產流程。因此，員工需要不斷地接受商業英語培訓來適應企業的發展。
在一些外向型組織機構和外資企業中，商務英語的培訓更是提到很重要的位置。當然，這些機構的員工、管理人員等一般來講均具有很好的英語基本功：聽、說、讀、寫能力，他們多數比較年輕，是在當初的招聘考試中脫穎而出的。他們的英語培訓傾向于專業人員英語培訓。
根據工作崗位的分析需求，我們可以確定出以下三類的培訓方向：決策層英語人才、管理層英語人才、操作層英語人才。根據需要不同層次的商務英語培訓，其課程及內容設置也大不相同。前GE的總裁杰克?韋爾奇說，CEO應該重視員工英語培訓，不要搞花架子，尤其是管理層英語培訓。
2.商務英語培訓的時間、地點、及其形式
既然英語作為外向型機構員工必備的技能和素質之一，所以應在員工被錄用前就已經具備最基本的條件，退一步講即使英語基礎不太好的，崗前的英語培訓是必需的。而進一步的商務英語培訓技能可能要求受訓者具備一定的工作經驗。這樣他們才能最大程度地理解和吸收英語培訓的內容。對新任務要求掌握的技能英語培訓則不能太早，也不能太晚。從英語培訓時間安排上英語培訓可分為脫產英語培訓，半脫產英語培訓，不脫產英語培訓和業余時間的英語培訓。 從英語培訓的組織形式上英語培訓可分為內部英語培訓，公開課程，CBT（Computer Based Training）學習，研討會，遠程教學等形式。
三、基于溝通為中心的商務英語培訓
培訓者首先要激發他們的英語興趣，從他們的工作實際出發。這一點倒不難，因為在工作中他們意識到英語作為載體的商務溝通的重要性：人際溝通與組織溝通，言語與非言語溝通，口頭與書面溝通。當開始商務英語培訓課時，要使培訓學員明白商務英語溝通的意義。
首先使學員自問他們是不是一個善于與人溝通的人；他們的提議和方案能否獲得同事的支持；他們是不是在無意中疏遠他們的員工；他們是否善于向新客戶“推銷”自己。在教程中，讓他們了解到如何因人而異地調整自己的溝通風格以及如何使用自我評估來改善自己的形象；如何通過創造雙贏的環境來獲得同事的支持；如何通過清晰明確的溝通，來避免員工對他們產生誤解，提高員工的工作效率；在同目標客戶溝通的時候，如何通過激發他們的興趣和購買欲望來建立和發展新客戶。
1.商務英語培訓教學方法
我國商務英語培訓要求以目的語講授, 通過以意義交流為目的的任務與活動以語言知識如語法、詞匯、句型等練習為基礎, 讓學員在實踐和運用中鞏固和加強技能, 內化認知學習。其目的是培養學員在具體的商務工作環境中實際運用語言的能力。因此, 商務英語培訓有別于傳統英語培訓, 更強調使用目的語交際的有效性, 即交際的準確性、得體性和流利度。
2.商務知識和英語能力關系問題
商務英語培訓的要求是：商務英語應當是在深厚的英語基礎上，再強調商務，也就是更加看重商務英語人才在英語溝通能力上的表現，當然對于商務管理方面的能力則是相對而言，如果具備良好的專業知識那當然是好之又好了。在實際工作中，只有具備語言、商業知識、商務技能的英語人才，才能最大限度的與客戶進行溝通和交流，提高商務活動的成功率。
符合當今社會經濟發展的商務英語類人才的知識面應當涉及管理、貿易、法律、財會等商務活動。具體操作中包括談判，接待等一系列的商務活動，強調實際的商務溝通能力，要求其用最準確、清晰的商務語言來與老板和客戶進行溝通。因此，“語言+專業”應當是我們培訓的標桿。
3.培訓課程活動設計
在商務英語培訓中，培訓課程的設置取決于教學對象的英文水平，因為他們大都“人在職場”，商務知識及經驗不用過多強調。所以教學內容可使學員英文的水平取舍。一般來講，入門級(Introduction, Beginner & Elementary) 商務英語培訓很少有之；大部分被培訓者應文水平屬于中高級(Intermediate, Upper-Intermediate & Pre-Advanced)。后者一般可理解大部分語境/情形/情景中的內容，能使用合適的詞匯在自己熟悉的情景中進行基本交流?；蛘邔碗s的語言有很好的掌握，并能理解復雜討論的內容。能識別并使用正式與非正式的語調。他們均能夠閱讀多種讀物并領會其寫作風格及內容。
(1)打造溝通的氛圍。 “人是唯一懂得溝通的動物”，不管在哪里都做一個好的溝通者。眾所周知，在GE任職的時候，韋爾奇創造了無邊界管理模式，是一種非常隨意的、非正式的、非常坦率、坦誠的溝通模式。員工利用這一模式能和領導進行有效的交流和溝通。全方位溝通會給個人及組織帶來諸多的益處：便于領導對員工有準確的評價，使對企業有貢獻的人按績效拿到自己應得的報酬。高額報酬反過來又刺激員工更加努力地工作。
(2)設計一幕幕溝通的場景，掌握鮮活、實用的商務語言。通過角色扮演和案例學習讓學員完成一項項交流任務。每個交際任務都以真實的商務溝通情景為參照，給學員提供機會來表達自己的思想和觀點，真正地做到讓學員腦子里語言能學以致用。
(3)將國際商務活動的真實內容引入培訓課堂教學，體驗真實的商務世界。在培訓時，把語言技能和國際商務活動融為一體，以期達到商務英語中學習語言，提高商務溝通能力的目的。
(4)商務談判中的語言溝通 譬如從禮儀（Etiquette）談起，Etiquette來自于法語。從商務禮儀中最簡單的握手開始，眼睛應直視對方，面帶微笑，并逐一握手的力度等，讓學員知道商務禮儀是一門學問。再用英語介紹彼此，并現場進行點評。看似簡單的商務英語運用對這些身處商界的人們來講，如能夠用得體的語言，且符合商務慣例，不假思索、流暢地表達出來沒有想象的那么容易。
(5)隨著培訓內容的深入，增加更多的課堂討論。譬如，講到危機溝通，有很多經典的案例來闡釋為及時溝通的技巧，包括語言技巧。譬如：近兩年的強生公司出現的危機，面對危機強生又如何化險為夷；險遭滅頂之災的雀巢奶粉又如何浴火重生等等?？梢宰寣W員結合自己實際工作中危機溝通的事例，進行課堂討論，用英文表述一下自己的觀點。當然，這種講述、爭論、發言有一定的難度，必須提前布置任務，讓學員提前準備。
隨著全球化進程的加快，越來越多外國企業進駐珠三角地區，而長三角的本土企業也逐漸國際化。據了解，隨著長三角地區商業、外貿行業的迅速發展，目前國際商貿人才尤其是具有扎實英語功底、熟練掌握語言技能和交際能力、通曉國際經貿知識和規范的商務英語人才非常短缺。
四、結語
商務英語培訓的目的是培訓商務人員在具體的商務工作環境中實際運用英語語言的能力。在外向型的組織里，用外語溝通是必不可少的。培訓課堂上的任務活動應體現真實世界中的日常任務及課堂教學任務的特點，應強調上商務知識與語言點相結合，國際性的商務禮儀與跨文化背景相結合。惟有此，才能體現以溝通為中心的商務英語培訓的特點，達到被培訓者實際需求的目的。
參考文獻：
[1]徐憲光:商務溝通[M].外語教學與研究出版社，2001
[關鍵詞] 商務英語培訓 跨文化交流 語言交流 非語言交流
隨著科技和經濟的發展，全球化進程已成為各國共識。近20多年來，中國利用外資取得了巨大成功。2002年中國已成為世界上引進外資最多的國家。中國的涉外商務活動發展迅速，使越來越多的涉外企業開始重視商務英語培訓。商務英語培訓是以語言為載體，把核心的商務內容放到其中；以企業商務人員和即將邁入職場的人員為目標，以商務活動中常用英語為重點的一種培訓。其特點主要在于其培訓的專業化、口語化和較強的針對性。
但當前的商務英語培訓基本上都依照“英語+商務知識”的模式進行，這種模式是否足以培養能夠成功從事跨國商務活動的必備能力呢？
一、跨文化交流的重要性
我們先來談談跨國商務活動的實質問題。從客觀現實來看，跨國的商務活動從表面看是跨國交際活動，從實質看是人與人之間的跨文化合作與交流，因此跨文化人際交流的成敗將決定跨文化商務活動的成功與否。
根據Baguley的定義，商務交流是一種有目的的社會技巧，從本質上講有語言和非語言形式的雙向交流過程。Varner and Beamer還進一步補充到，商務交流是一種跨文化交流，所謂跨文化交流是發生在當信息發出者和接收者是來自不同的商務文化背景的時候產生的交流。在這種情況下，雙方交流的障礙尤其突出，當信息發出者和接收者是來自完全不同的文化背景，可以想象交流是多麼困難的一件事。Gibson也分析到，如果交流雙方之間有太多不同的“文化干擾”，交流隨時都可以被中斷。
由此可見，跨文化交際對商業活動具有特別重要的意義，有效的交際是跨文化商業活動的出發點。
二、跨文化交流的前提
跨文化交流通常包括各種經濟商務主題。不同文化背景中的商業人士應該對不同的文化價值保持相應的敏感度，以此來提高跨文化交流的能力，這樣有助于幫助商人在不同國家文化的環境中交流成功。因而，理解文化對跨文化交流培訓是重要的。
西方人與中國人之間有著較大的文化差異，可分述如下：
1.寒暄方面
美國文化強調“人事分離”，感興趣的是實質性問題。因此他們談話涉及不相干的事情及了解對手的時間很少，短暫的寒暄后即交流與工作相關的信息。此外，美國人幽默感強，愛開玩笑。
2.交談方面
強調時間表“專時專用”，注重直率和講實話。再者喜歡反駁，公開表示其反對意見。
3.思維方面
美國人往往把復雜的事情分解成一個個較小的問題。大任務由一系列小的任務堆積而成，比如提出價格，包裝，交貨等等問題，再依次解決。
三、跨文化交流的內容
交流既包括語言的交流也包括非語言的交流。
1.語言的交流是相當重要的
在語言的交流中，交流者不僅需要個人語言技能，如聽、說、 讀、 寫，而且需要更多的人與人之間溝通的技巧，如談判、演示和說服等技能。商務英語培訓應該把這些技巧貫穿于整個訓練，盡可能設計一些模擬交流場景幫助訓練者應用這些技巧。
(1)談話技巧（Speaking Skills）。當非英語母語交流者用英語與以英語為母語的交流者之間進行溝通時，有效的談話技巧十分重要。因為這種場景的交談不僅要求通暢流利和準確達意，而且還應講究一定的效率。Adair特別強調了以下六個標準：清楚、 準備充分、 簡單明了、 生動幽默、 表達自然、簡練有效率。以上六點是給培訓者提出準備談話交流的明確標準，培訓師應幫助他們用以上標準來規范自己的談話，在充分練習后進行點評，詳細分析以上哪點做得更好，哪幾點還需要改進。
(2)演示技巧（Presentation Skills）演示在現代社會中是一種十分重要的表達方式，如產品演示、會議演示、個人總結演示等。在商界中，各種形式的演示都被看作是一種十分有效率和靈活的交流方式。當然，這種演示交流往往既要求語言符號也包括非語言符號的交流技巧。許多商務人士發現，工作的成功絕大多數取決于他們能夠組織好自己的觀點并且有效地演示表達出來。因此，要想讓培訓者領悟這些演示技巧的精髓，應該在課堂上提供給培訓者進行演示的機會，并且留心觀察，幫助培訓者找出演示中存在的交流技巧的問題，培訓者應從親自鍛煉中掌握演示這一重要的交流技巧。 轉貼于
(3)高級的談判技巧。(Negotiation Skills)談判是一種雙方或者是多方為了解決問題，達成協議而進行的商談和商討的過程。談判可以分為不同的階段，如：建立商務關系，同意進行談判，交換信息，提問，選擇，提出條件，商談，達成一致和總結等。培訓者必須明白談判的任一階段都可能受文化因素的影響。在不同的文化中，談判的技巧均有所不同。為了幫助培訓者順利展開談判，應該在分析各國文化對談判影響的基礎上，多對他們進行模擬談判的訓練。
培訓師可以要求培訓者分成幾個小組進行模擬談判，一組是英國商人，另一組則是中國商人。在交流時，培訓者應該充分考慮到英國和中國文化的影響。因為英國是high IDV(inpidualism)，low PDI(power distance)的文化，中國商人應當更多尊重英國商人的個人權利和決定。他們可以暢所欲言，充分表達想法，因為清楚直接的交流是low PDI英國文化的體現。
2.非語言交流所包含的信息往往比語言更直接，兩者相互補充，密切聯系
(1)面部表情。在東西方文化中，東方人比較含蓄，面部表情也不習慣過于直露；而西方人則較為直率，喜怒哀樂較易表現在臉上。比如美國人認為微笑是一種積極態度的表示，而日本人在商業談判中幾乎很少微笑，只有談判已近成功的尾聲時才會展露笑容。日本人甚至會把隨意的笑視為是不嚴肅甚至是嘲笑。再如眼神交流，美國人把直接的眼神接觸視為誠實坦率的表示，閃移不定的眼神意味著不誠實和沒禮貌，而日本人卻認為不直視對方的眼神是表示尊重和謙遜。
(2)身體姿態。身體姿態，包括手勢在內，在不同文化中差別是很大的。無意中做出的體語或手語，都可能導致交際的失敗。如我們大家熟知的“OK”手勢，在美國表示“行，可以”，而在法國，這個手勢的意思正相反，意味著沒有價值的“零”，而在日本則代表“錢”。顯然，在與不同文化的人們進行商業交際時，這個手勢不可以濫用。又如見面時的體語，美國人可能會與對方擁抱，或拍對方的后背表示友好，中國人和日本人一般是難以接受這樣的見面方式的。再如中國人喜歡翹二郎腿，而中東地區的人會認為這是極大的失禮行為，因為他們認為腳底是人身體最低的最骯臟的部位，向談判對方露出腳底無異于貶低和侮辱對方。
(3)空間與相互距離。個人空間的大小，在不同文化中有不同的約定俗成。與東方人交談的西方人，常常會覺得個人空間被入侵。研究者發現，美國人認為4英尺～12英尺是在正式場合進行洽談的合理距離，而亞洲和阿拉伯文化中則較少考慮私人空間問題，他們會認為越近的距離會使關系越親近。因此美國人與日本人談話，很可能在無意中被日本人的“緊追不舍”逼得節節后退，造成喜劇般的效果。
由于全球化發展進程的加快，企業的跨文化交技能力對一個企業的發展來說尤為重要，商務英語培訓作為提高企業跨文化交際能力一種有效的途徑應該得到企業管理者，企業員工，以及對跨國貿易感興趣的朋友的重視。
參考文獻
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關鍵詞： CNBECT 高職院校 商務英語專業 課程設置 啟示
引言
2006年11月，教育部頒發的《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》指出，高職教育應“加大課程建設與改革的力度，增強學生的職業能力”，“作為衡量學生的就業能力的‘雙證書’制度應大力推行”。在當前學歷教育和職業資格教育并重的發展趨勢下，職業資格證書成為高職學生就業的準入證。而“全國國際商務英語培訓認證考試”的誕生為商務英語專業建設與改革提供了積極的指導意義，因而有必要從考試的要求探討商務英語專業的課程設置的改革。
一、傳統商務英語專業課程設置存在的問題
（一）高職教育與普通教育混淆概念。
很多高職院校開設《聽力》、《口語》、《英語語法》、《英語閱讀》、《高級英語》、《英美概況》、《英美文學》、《英美報刊選讀》等課程，并增開幾門專業課程，如《外貿函電》、《商務單證》、《外貿會話》，以顯示其專業特色，但其設置仍為“普通教育”課程設置，實為換湯不換藥。而且有些教材仍為本科教材，且授課地點大都在教室或語音室，講授以教師為中心，專業知識與生產應用、實踐技能與專業崗位的聯系不夠緊密。
（二）課程設置方式不當。
很多高職院校的課程設置沒有到外貿公司、涉外企業等進行深入調查，也未真正對從業崗位及其需要的知識能力結構進行分析，而是利用網絡查詢、電話咨詢等方式，模仿本科學校及兄弟院校的課程設置完成課程設置，未能對本專業進行深層次的思考和嚴謹的論證。
（三）課程體系不夠完善。
傳統的老三段課程設置模式由于過分強調分階段教學，使得各個階段相對獨立，缺乏連貫性和溝通性，且專業基礎課和專業課中的一些知識相對重復；在課程體系的時間安排方面基本上按照先基礎英語，后專業英語，先漢語，后英語的過程。這種弊端在CNBECT被推行之后就顯現出來：傳統課程設置的教學無法與CNBECT同步，學生若想獲得資格“證書”，就必須花時間和金錢參加考前培訓，學校也需要重新組織考試，且通過率不高。
三、CNBECT對商務英語專業課程設置的啟示
高職院校要想徹底實施“雙證書”制度，就必須打破傳統的課程設置模式，將“證書”考試的國家職業標準和考試大綱直接納入學校的專業課程設置中。
（一）改革英語語言模塊和商務模塊課程，使其具備強烈的專業特色。
《全國國際商務英語培訓認證考試》表明，考試有其強烈的專業針對性，主要是英語語言方面和商務方面的知識融合在一起。高職院校學生由于在校時間短，上課時間有限，可以考慮刪去英語語言模塊中的某些課程，如《語音學》、《詞匯學》、《英美文學》等，而把其內容納入《綜合英語》的教學中（分4學期授課，但須縮短課時），使英語語言模塊包括《商務英語聽力/口語/寫作/翻譯/口譯/視聽說/閱讀》、《商務英語》、《綜合英語》、《外貿函電》、《國際商務單證》等課程，使該體系既包含基礎英語知識，又具備專業特色。商務模塊應包括《國際貿易實物》、《電子商務》、《國際商法》等課程，并加強課程之間的聯系，針對CNBECT所涉及聽、說、讀、寫、譯的內容，合理設置對應課程，使英語課程之間及其商務課程之間聯系緊密，銜接性強。
（二）重新考慮課程的時間安排。
基于學生水平的考慮，傳統的課程設置一般是按從基礎課到專業課程進行設置，首先開設基礎課程，然后開設專業課。而自CNBECT推行之后，可以重新考慮課程設置的時間安排，盡量在考試之前完成相關主干課程的設置。第一學期開設漢語的商務專業課程如《國際貿易實物》等，為專業英語如《外貿函電》、《商務寫作》等做鋪墊，第二學期開設《外貿函電》，使學生在大一準備CNBECT的時候具有理論基礎，第四學期開設《商務英語翻譯》等課程，第五學期開設《商務英語寫作》，這樣如果學生第四學期沒有獲得證書，可在第五學期繼續考試?？傊n程設置要盡量把與CNBECT相關的主干專業課程靠前排，使學生在考試時對考試內容做到胸有成足，以獲得就業資格證書，為學生就業做準備。
（三）大膽改革課程內容，把考證內容融入課程教學計劃。
由于CNBECT涉及聽、說、讀、寫、譯的內容，因此將對應課程針對考證內容，改變授課內容，納入課堂教學之中，可使學生免于課外培訓，使學生既省時又省力。教師應避免用純漢語教學，至少使用英漢雙語教學，使學生在學習商務知識的同時，加強英語學習，進一步強化基本素質。課程內容要不囿于某本教材的內容，例如鑒于CNBECT中涉及的日常問候、接聽電話、約會安排、產品描述、價格談判等商務活動，在授課《商務英語聽力》時，可就上述內容進行模塊設計，并查找聽力資料，設計練習項目。例如接聽電話是外貿接待業務中非常重要的一環，由于從業人員總是與英語的各種方言打交道，如印度英語、澳大利亞英語，這些英語方言很難聽懂，教師在授課時可以收集不同的電話素材來訓練學生，且把考證內容納入期末考試中，以改變以往考試與考證分離的狀況。
（四）加強實踐環節的教學。
CNBECT對學生的交際能力是一個考試重點，因此應加強學生實踐環節的比重，在教學中實施“教、學、做”一體化模式。目前高職院實施“教、學、做”一體化模式的實施還存在困難。如很多教師是非雙師型教師，雖然懂英語，但缺乏國際商務專業知識，或雖然有商務理論知識，熟悉外貿流程，但缺乏實踐經驗，而到各外貿公司聘請行家并不完全可行，因而此環節還需通過教師深入企業、請企業對老師進行培訓、教師利用寒暑假到外企兼職、教師考取考官資格證書等方式提升自己。在實際教學中，教師須創建以觀摩為主，實地實踐為輔的模式。觀摩分為校內和實地形式，校內觀摩主要是通過商務多媒體軟件，觀摩商務環境下的貿易全過程，實地觀摩是到實習基地從事商務活動操作要領和技能。通過校內實驗中心、校外實習基地和教室三個實踐平臺，實現商務談判、外貿函電、國際單證和票據的填制、商務翻譯等課程的實踐。任何與專業相關的課堂，都要體現學生的實踐活動，實現真正意義上的“教、學、做”一體化，同時CNBECT的模擬和實踐還要包括對口語考試部分流程及考試形式的實踐，以使學生在考試的時候做到胸有成竹。
結語
高職院校要想真正實施好“雙證書”制，將“職業資格證書”考試的國家職業標準和考試大綱直接引入學校的專業課程設置中，使職業標準在課程設置和教學實踐中有所體現，在人才培養過程中，就必須提前進行就業市場的檢驗，以為就業做準備。
參考文獻：
［1］Mark Ellis，Christine Johnson.Teaching Business English［M］.上海外語教育出版社，2002.
關鍵詞：商務英語 企業培訓 培養模式 進出口貿易
高職英語教育的教學基本現狀：學生難學，教師難教；學生抱怨，老師抱怨。從社會就業總體看：高校畢業生普遍存在“基礎薄弱、應用能力低”的現象。我國的教學研究者、管理者多年來一直在探索實踐：在有限的教學時間內，“夠用為度，實用為原則”，增加實踐教學環節、教學內容和實訓等等。也曾引進國外有特色的職業教育課程模式：如北美的CBE模式、澳大利亞TAFE課程模式、德國雙元制的課程模式、實踐導向課程模式等，但因高職教育的歷史短，雖有所借鑒，尚待完善。
一、企業培養的內容及模式
世界經濟全球化趨勢是有目共睹的事實，國際經濟交流在深度和廣度上將不斷加深，隨著企業發展和新企業的成立，一批批新人將不斷地充實到國際貿易隊伍中。
經過多年跟蹤走訪畢業生、實習生，獲知外貿企業對新員工的培訓一般分為兩類：一類是阿里巴巴貿易公司負責培訓。
（一）培訓主要包含三個方面的內容
1.業務實操知識和技巧
例如《外貿流程操作》《如何找到客戶》、《如何與客戶打交道》、《讓買家主動回復》、《e時代下的詢盤處理》、《如何定價》、《如何報價》、《如何讓你的報價打動買家》《詢盤的跟進與回復》《如何吸引海外的買家》《如何分析詢盤》、《不可不知的利潤來源》《國際貿易中國際運輸的風險與支付》《如何管控70%的貨款》《國際結算之信用證基礎知識》《信用證的審核及風險防范》《審證看風險之信用證軟條款》《國際結算之電匯與托收》《如何安排客戶看廠》《玩轉速賣通》等。
2.計算機貿易操作技巧
如《圖片處理技巧》、《網絡工具應用之功夫外貿》、《電子商務溝通技巧》、《讓更多的客戶搜到你---完善你的關鍵詞》、《My Alibaba操作技巧》《如何占領網絡推廣的商機》等。
3. 跨文化交際知識和技巧
《不同國家的商業習慣》、《如何與英、美、德三國客戶打交道》《如何與法、北歐和日本三國和新興市場國家的客戶打交道》、《職場人士必備的自我情商管理》等等。
另一類型的培訓是自主培訓。各個外貿企業根據自己的情況，結合公司經營范圍和產品特征，由業務經理給新員工進行產品知識、業務操作、規章制度、企業文化等方面的培訓。這樣的培訓更具有針對性，不同的崗位培訓內容各不相同，如業務員培訓、單證員指導等，在做中學，做中教，傳幫帶下業務員快速成長和發展。后續為崗位自我培訓。新員工自學相關外貿學習網站，并定期召開交流會，分享心得，溝通認識，相互鼓勵和促進。如網站“快速入門外貿操作”、“龍之向導”學習等。
二、 高職院校商務英語專業教育的特點
高職商務英語專業是培養有能力進行國際貿易的應用性人才，學校培養呈現以下明顯特點：
（一）提高語言能力要求
外貿公司往往在已具備外語語言能力的基礎也外貿業務基礎的學生中擇優進行崗前培訓，且往往將社會普遍認可的大學英語四六級考試作為考核語言能力的首要標準。
作為高職高專的商務英語專業學生，英語語言基礎不如本科的學生，更不如英語專業學生。在兩至三年內，將英語基礎不牢固、底子薄弱、學習方法相對欠缺的學生培養成具備英語綜合運用能力的學生，實質上是外貿工作的實際需要對高職院校英語教學提出了較高要求，尤其是聽說能力。
另一方面，英語作為工具、載體，進行的是國際貿易，在商務環境中應用的英語便具有了行業英語的特點，屬于專門用途英語。涉及國際貿易、金融、營銷、 管理、電子商務和跨文化等專業知識。高職商務英語學習往往在普通英語的基礎上加強商務知識學習，重點培養語言輸出能力和對外交際能力，具實踐性和專業性的特點，學生學習專業詞匯、句式特點、篇章結構、和表達方式上的特點時，內容涉及電子商務、國際商務交際、函電與單證、談判等。
高職商務英語教學任重而道遠，機遇和挑戰并存。
（二）加強流程操作能力要求，降低了業務崗位操作能力要求
國際貿易商品品種繁多、數不勝數，具體操作上因具體商品和貿易操作的個體不同而各有特色，但千差萬別的商品貿易有貿易共性。但由于涉及商業機密和企業利益等方面的原因，學生只有成為企業正式實習員工時，崗位業務操作能力的鍛煉和提升才真正得以完成。所以仿貿易真實訓和專項能力訓練難度系數實際上是相對變小了。
三、有機結合式培養模式的表現形式
（一）基于工作過程學習模式——學以致用，夠用為度
結合企業的工作內容和工作過程，制定學生的學習內容，將學習內容按照貿易流程進行排列和組合，進行模塊和項目教學。將需要的知識和理論在完成項目任務的過程前進行自學、互學、討論，展示和講授，舉一反三，真正做到逐漸地學一點、用一點、會一點，點點滴滴匯成綜合專業技能。這種教學對教師的要求較高，指導教師具有成功的實踐經驗，指導和講授實踐過程中能做到收放自如。目前高職真正雙師型教師很不足。
（二）有機化合企業培訓式培養模式——學用結合，注重可持續發展。
首先，教學培訓是在“課證一體化教學 ”大框架模式下進行，即專業教師或企業聘用教師所授的專業核心課程或者項目化、模塊化的培訓內容，與各個外貿企業工作培訓內容相一致，與國家要求的外貿崗位資質考核要求相一致。學生通過課程學習就能掌握相應崗位群的專業知識和技能，并能通過全國外貿崗位相關資質考試。如外貿業務員資格職業能力考試、外貿單證員資格職業能力考試等；其次，職業工作語言能力（尤其是英語）培訓和提高與專業知識學習同步進行，英語綜合運用能力接近大學英語四六級水平。再者，綜合培訓和實踐指導教師指導學生在集中實踐的崗位上綜合運用所學知識。
“雙師結構”教師隊伍教師可以集中精力提高學生語言綜合能力的同時夯實學生專業基礎知識和技能。培訓指導教師可靈活聘請企業成功工作人員兼任，也可以是外語好的專業教師或者職業能力強的外語教師兼任。學生兼學并蓄，視野開闊。這樣，學生在為期一年的專業基礎和語言基礎培訓和學習的基礎上，結合崗位群的需要進行一年的崗位知識和技能的學習與訓練，而后進入企業實體進行頂崗實踐，將學校學習培訓內容用于實踐，并在實踐中鍛煉、創新和提高。
學校培養模式的培訓內容來源于社會企業，又高于企業的一般要求，輔以適當的理論學習，學用結合實踐，是培養學生將來的可持續發展能力。實施關鍵在校企合作的長效機制。
四、結語
國際貿易過程中的能力要求卻是相同的，能力培訓的方法有其一致性；貿易商品千差萬別，但大類相通，即“有法可依”。但企業的培訓方式與方法因貿易對象、貿易伙伴、貿易類型、交易的時間不同而不同，貿易過程中遇到的政治、經濟、文化、法律、傳統等方面的不同而不同，可謂“有法而無定法”。培訓教師個人經歷和經驗各不相同，個性特征迥異，學生各有特色，但貿易流程相似，國際慣例和國際商法相通。結合企業工作內容的人才培養模式可以“”，結合崗位需求的培養，可以使個體的“靈活發展”?？傊?，培養模式符合的實踐--認知觀，就能收到良好的培養效果。
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