時間：2023-10-11 16:23:02
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇旅游公司的商業(yè)模式范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
關(guān)鍵詞： 盈余管理；Jones模型旅游
1引言與綜述
盈余管理是會計學(xué)的核心問題之一，受到市場監(jiān)管部門和投資者的關(guān)注，同時也受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。所謂盈余管理（Earnings Management）是指管理當(dāng)局在會計準(zhǔn)則和會計制度范圍內(nèi)，運用會計方法或者規(guī)劃真實交易來改變財務(wù)報告，以干擾利益相關(guān)者對公司業(yè)績的判斷或者影響那些以會計報告為基礎(chǔ)的契約[1]，從中獲得自身利益的會計行為。目前我國旅游類上市公司經(jīng)營業(yè)績不佳已成為業(yè)界的共識，然而這些公司在其不佳的經(jīng)營業(yè)績中，是否存在盈余管理的行為？如果存在，盈余管理程度如何，是隱藏了收益還是夸大了利潤？對這些問題的研究能夠優(yōu)化投資者對旅游行業(yè)上市公司的投資決策，能夠豐富旅游上市公司的學(xué)術(shù)研究，對于政策制定方面也有一定意義。
國內(nèi)外對于盈余管理已經(jīng)做了較多的研究，研究主要集中于盈余管理動機和盈余管理手段兩大方面。綜合學(xué)者們對于盈余管理動機的研究得出，盈余管理動機主要為契約動機Healy，1985；Sweeney，1994；張祥建，2006；程敏，2009；王范，2013等）、資本市場動機Frankel et al，1995；Teoh，1998；Hayn，2000；張靖，2007；馬葵，2008；黃福廣等，2010；姚瑩，2013等）和政治成本動機Moyer，1990；Key，1997；田豐等，2000；楊旭東等，2006；張曉東，2008；許云鵬，2013等）三個方面。契約動機具體包括報酬契約、債務(wù)契約及與政府制訂的契約等，資本市場動機具體包括IPO、配股、防虧保牌、節(jié)稅等，政治成本動機具體包括避免政策限制、獲取相關(guān)優(yōu)惠政策等。盈余管理手段方面，國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者普遍認(rèn)為主要包括會計方法和非會計方法，具體通過運用會計政策或會計估計的變更李振，2006；王婷婷，2007；楊麗麗，2009；張柳逸，2012等）、關(guān)聯(lián)交易魏明海等，2000；曹文輝，2007；高潔，2010；關(guān)月琴，2014等）和利用地方“優(yōu)惠”政策陳曉等，2001；薛爽，2005；王伶等，2008；劉心，2011等）等手段來操縱收益。
長期以來，上市公司盈余管理問題一直是國內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的熱點，但是針對旅游類上市公司盈余管理的分析卻極少。鑒于旅游類上市公司盈余管理情況對政策制定、投資者決策等的重要影響，本文以A股市場上的旅游類上市公司為樣本，對其盈余管理進(jìn)行量化研究，以期能夠有利于實踐應(yīng)用和進(jìn)一步研究。
[關(guān)鍵詞] 3D虛擬旅游；PE投資；可行性分析
[中圖分類號] F590.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B
十召開以后，中央為未來經(jīng)濟的發(fā)展指明了方向，“生態(tài)文明”上升至國家高度，“低碳環(huán)保”成為施政重點，經(jīng)濟發(fā)展仍需要依托內(nèi)銷，第三產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步發(fā)展完善。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)，是市場上一塊大蛋糕，當(dāng)今風(fēng)云變幻的背景下，怎么去挖掘這塊大蛋糕呢？這需要看到社會的發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)全面嵌入人們的日常生活，大數(shù)據(jù)、移動終端、電子商務(wù)、新媒體不絕于耳，將互聯(lián)網(wǎng)與旅游相結(jié)合，就是分配這塊蛋糕的途徑之一。早在20世紀(jì)就有了虛擬旅游的概念，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓線上旅游成為可能，此時虛擬旅游應(yīng)運而生。
一、何為虛擬旅游
上世紀(jì)90年代的中后期，在Jaron Lanier提出的“Virtual Reality”概念的基礎(chǔ)上，Williams and Hobson提出虛擬現(xiàn)實技術(shù)必然會對人類的社會生活產(chǎn)生影響，旅游業(yè)將步入一個新的信息時代，即虛擬旅游時代。
3D虛擬旅游（Virtual Tourism）的概念正因此而來，國內(nèi)目前關(guān)于虛擬旅游的研究時間較短，發(fā)展還不成熟，大家對于虛擬旅游的定義還未形成共識。但隨著研究的深入，其概念范圍的界定、基本理念等越來越清晰。其中于萍（2008）年提出虛擬旅游有廣義和狹義之分，廣義虛擬旅游指任何以非身臨其境的方式獲得旅游景點相關(guān)知識和信息的過程，狹義虛擬旅游則緣于虛擬現(xiàn)實，指以包括虛擬現(xiàn)實在內(nèi)的多種可視化方式，形成逼真的虛擬現(xiàn)實景區(qū)，讓使用者獲得感性、理性等多種有關(guān)旅游景點知識和信息的過程。
總結(jié)來說，虛擬旅游是區(qū)別真實旅游的，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，讓操作者在虛擬的三維立體環(huán)境中，體驗千里之外真實或超現(xiàn)實風(fēng)景的一種新型旅游體驗方式。
二、3D虛擬旅游的技術(shù)基礎(chǔ)
21世紀(jì)是信息技術(shù)時代，電腦技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展逐步滲透到人們生產(chǎn)、生活的各個領(lǐng)域，為人類開辟了另一維超現(xiàn)實的空間——cyberspace即虛擬空間。經(jīng)濟高速發(fā)展使人們物質(zhì)生活日益豐富，對精神生活有更高的要求，此時網(wǎng)絡(luò)和旅游契合大眾的精神訴求，逐步成為人們生活必不可少的兩個元素。而3D虛擬旅游正好結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)和旅游，兩者是如何實現(xiàn)結(jié)合的呢？
3D虛擬旅游主要是因為GIS（Geographic Information System）、三維可視化、虛擬現(xiàn)實、3D互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展和深入，人們不但可以利用計算機去處理圖形、圖象、視頻、聲音、動畫等，而且能將三維實體、三維環(huán)境等以虛擬現(xiàn)實的形式表現(xiàn)出來，產(chǎn)生交互式的三維動畫、動態(tài)仿真。目前根據(jù)這個原理，出現(xiàn)了大量的虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)相，如虛擬城市、虛擬交通、虛擬學(xué)校、虛擬銀行、虛擬商務(wù)等。同時也出現(xiàn)很多虛擬技術(shù)提供商、3D技術(shù)提供商。3D虛擬旅游在實景虛擬現(xiàn)實技術(shù)的基礎(chǔ)上，可以聯(lián)合SNS社交（互動、社區(qū)、交流）和游戲等功能，使之具有在線交易、擬真商業(yè)活動、形象展示和體驗營銷等功能，增加其商業(yè)價值。
另外，目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正向多業(yè)務(wù)、高性能、大容量的方向發(fā)展，IP業(yè)務(wù)呈爆炸式增長態(tài)勢，寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（B-ISDN）、超高速因特網(wǎng)將成為未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的重點。第二代融合數(shù)據(jù)、語音和影像的多元Internet網(wǎng)絡(luò)即將取代第一代Internet單一數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，采用密集波分多路復(fù)用技術(shù)（DWDM）的光通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將極大降低網(wǎng)絡(luò)傳輸成本，向用戶提供無限帶寬，實現(xiàn)多媒體實時通信成為可能。新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使3D虛擬旅游成為可能。加上三維技術(shù)在大量的網(wǎng)絡(luò)游戲和電影制作中的應(yīng)用已趨成熟，如此3D虛擬旅游項目的實施更為可行。
剛不久的Google眼鏡令人驚嘆，一副眼鏡也能實現(xiàn)信息流發(fā)送與接收、視頻聊天、拍照攝影、音樂播放、Google搜索、地圖指路、位置簽到等等功能，而蘋果公司推出的蘋果手表，能進(jìn)行短信溝通、視頻電話、App軟件運用等，這些目前尚未普及的新產(chǎn)品，引發(fā)了我們對3D虛擬旅游的無限遐想，也許將來只要戴一副眼鏡，下載一個3D虛擬旅游的App，就能在任何時間任何地點，暢游全世界，甚至與全球的人零距離溝通。
三、3D虛擬旅游的市場前景分析
3D虛擬旅游作為一種新型旅游方式，究竟是否會被消費者接受，筆者深入各個階層，通過走訪和線上調(diào)查，訪問了大量在校大學(xué)生、剛?cè)肼毣蜷_始創(chuàng)業(yè)的青年人、辦公室白領(lǐng)或公司的中高層管理者，他們主要是35歲以下的青年群體，對新鮮事物較易理解接受，也是本次調(diào)研的主要對象。
匯總分析問卷和線上反饋發(fā)現(xiàn)，只有11%的人對3D虛擬旅游比較了解，60%的人只是了解一點，而29%的人表示完全沒聽過。當(dāng)問起是否愿意在網(wǎng)上體驗3D虛擬旅游時，僅有17%的說不愿意，有31%的人明確表示愿意嘗試，還有52%的人要看情況。而當(dāng)游完某個景點后，若有遺憾，42%的人表示愿意再去該景區(qū)彌補，但52%的人愿意體驗3D虛擬旅游、56%的人愿意通過觀看該景區(qū)的3D視頻來彌補遺憾。從中可知，目前對3D虛擬旅游在社會中的普及率還不高，但人們心里對它還是比較認(rèn)可接受的，并且大多數(shù)人愿意去體驗虛擬旅游。
綜合以上統(tǒng)計分析，3D虛擬旅游的市場需求是巨大的。從個人出發(fā)，足不出戶，飽覽群山，這對喜歡旅游但時間不允許的工作一族或經(jīng)濟條件不允許的人，有非常大的吸引力。賞景觀人，博聞強識，遍覽人間景色，這是非常美好人們非常愿意參與的事情，但因為時間、空間、經(jīng)濟等原因限制，多數(shù)人難以完成旅游計劃。而3D虛擬旅游正好可以幫助這群人實現(xiàn)愿望，人們在3D虛擬旅游所打造的虛擬立體環(huán)境直接進(jìn)行旅游體驗，不必大費周章費時費力費錢去到實地，同時虛擬效果可以假亂真或身臨其境，甚至比真實還更吸引人，另外虛擬旅游還可以設(shè)計出過去的場景，讓喜歡懷舊的人回到過去，而這是現(xiàn)實旅游無法做到的。基于目前3D虛擬旅游在我國仍為新鮮名詞，不為大多數(shù)人知曉，同時經(jīng)濟發(fā)展下人們的生活節(jié)奏越來越快，積累的閑置資金越來越多，但也越來越追求生活質(zhì)量，并且呈現(xiàn)對高質(zhì)量生活的訴求向旅游體驗方面傾斜，此背景催生了3D虛擬旅游，讓3D虛擬旅游有了巨大的研究價值和應(yīng)用空間。
對企業(yè)而言，3D虛擬旅游的興起，也是宣傳營銷的創(chuàng)新之地，企業(yè)可以在3D虛擬場景或虛擬旅游社區(qū)內(nèi)，宣傳自己的產(chǎn)品或品牌，也可以在虛擬社區(qū)組織網(wǎng)上漫游體驗或網(wǎng)上互動，幫助企業(yè)提高國內(nèi)外的知名度和影響力，低成本的擴大品牌輻射范圍。
就行業(yè)角度來看，我國一直在努力推動發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，而旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的一個新興領(lǐng)域，在國內(nèi)外發(fā)展的勢頭十分強勁。據(jù)福瑞斯調(diào)查表明，去年底全球旅游網(wǎng)上交易共達(dá)130億美元，而且其增長速度高于IT行業(yè)。同時，因為旅游產(chǎn)生的環(huán)境污染問題和旅游資源負(fù)荷過重問題日益凸顯，此時融合旅游和軟件開發(fā)的虛擬旅游項目，正好可以分解現(xiàn)實旅游壓力，而且發(fā)展此項目契合國家發(fā)展需要，同時緊隨時代步伐，3D虛擬旅游將在未來幾年將得到迅猛發(fā)展。
更有甚者，3D虛擬旅游通過B2B、B2C、OTO等模式與互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合建立聯(lián)系，實現(xiàn)與現(xiàn)實的完美對接，做到超現(xiàn)實的體驗，今后除旅游之外的日常生活，都將迎來3D時代！
四、3D虛擬旅游的商業(yè)模式
3D虛擬旅游及其相關(guān)行業(yè)中存在的盈利模式，主要有以下幾種：一是旅游景區(qū)營銷。虛擬旅游景觀，對當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)進(jìn)行有形展示，給旅游者提供一個獲取旅游信息的平臺，另外給旅游風(fēng)景區(qū)一個宣傳平臺，當(dāng)然不知名的景區(qū)的需求更大。這種商業(yè)模式中，虛擬旅游網(wǎng)站向景區(qū)收取大量的廣告費用，而這也是目前虛擬旅游網(wǎng)站的主要利潤點。二是商業(yè)廣告。虛擬旅游網(wǎng)站也同其他商業(yè)網(wǎng)站一樣，當(dāng)知名度較高或注冊人數(shù)和流量夠大時，就可以與除旅游景區(qū)之外的其他相關(guān)企業(yè)接洽，將其商業(yè)廣告內(nèi)置，以獲取廣告收入。三是類網(wǎng)絡(luò)游戲收入。虛擬旅游可與網(wǎng)絡(luò)游戲相結(jié)合，在游戲環(huán)節(jié)中通過出售電子貨幣、虛擬物品等方式來盈利。四是虛擬社區(qū)盈利。虛擬旅游網(wǎng)站可衍生打造成以旅游、交友為主題的虛擬社區(qū)，社區(qū)功能有旅游如真實景區(qū)線上體驗、虛擬景區(qū)線上體驗，娛樂如賽車、唱歌、游泳等功能，交友如聊天、尋找沙發(fā)、尋找旅伴等功能，可以收取會員費、維護(hù)費等。五是旅游收入比例分成。虛擬旅游網(wǎng)站通過旅游信息查詢與旅行線路規(guī)劃的功能，一方面可以幫助旅游者設(shè)計和實施旅游計劃，另一方面可以向景區(qū)、酒店、旅行社、航空公司、汽車租賃公司等旅游企業(yè)推薦顧客，從而與這些旅游企業(yè)對旅游收入進(jìn)行比例分成而獲得收益。六是入場費。虛擬旅游網(wǎng)站可以向長期參與者定期收取會費，并開發(fā)出某些只針對會員的高級服務(wù)，比如用戶將虛擬財富兌換為現(xiàn)實貨幣的時候，可設(shè)定只有會員才能享受這項服務(wù)等。
3D虛擬旅游融合了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)，其盈利模式與目前電子商務(wù)聯(lián)系緊密，諸如現(xiàn)在較為成為游戲、社交在線社區(qū)。
五、PE投資與3D虛擬旅游公司的聯(lián)系
3D虛擬旅游行業(yè)屬于互聯(lián)網(wǎng)高科技行業(yè)，也是新興的朝陽信息產(chǎn)業(yè)，風(fēng)險大回報高。而投資于非上市股權(quán)的私募股權(quán)投資（Private Equity，簡稱PE），投資期限長、金額大，偏好風(fēng)險大潛在收益高的行業(yè)，兩者正好互為需求，較為匹配，容易達(dá)成合作。PE有效進(jìn)入后，在資金上給予公司極大支持，同時也幫助公司完善結(jié)構(gòu)管理，為公司提供系統(tǒng)化增值服務(wù)。如分眾傳媒等戶外媒體項目在獲得PE投資后迅速成長，蒙牛引入外資PE后快速擴張。虛擬旅游公司可借助PE機構(gòu)所擅長的管理、協(xié)調(diào)和資源整合能力，幫助公司快速發(fā)展和實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，兩者相輔相成，實現(xiàn)雙贏。
虛擬旅游公司可在創(chuàng)業(yè)前期做出商業(yè)計劃，然后尋找合適的PE投資資本，融到創(chuàng)業(yè)資金后，開始籌建公司，組建運營團(tuán)隊，開發(fā)自己的核心業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定后，開始拓展其他相關(guān)業(yè)務(wù)和市場，同時進(jìn)行第二輪融資，提高公司競爭力，調(diào)整公司戰(zhàn)略，設(shè)計產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成集團(tuán)化企業(yè)，最后借殼上市或者買殼上市，實現(xiàn)公司的股權(quán)化運作，保證原始PE投資的股本退出，后面維持公司業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市場。
六、小結(jié)
以上研究分析表明，普通消費者對虛擬旅游的認(rèn)知度不高，但經(jīng)過介紹后，消費者比較認(rèn)可而愿意嘗試的心理需求較高，可見3D虛擬旅游對旅游者有實際的需求，潛在龐大的消費群體，商業(yè)前景需求巨大，同時虛擬旅游有較清晰而且可行的盈利模式，技術(shù)上也有支撐，PE的有效介入可以促使該市場成熟，加速起發(fā)展，同時也讓投資方嘗到虛擬旅游的大蛋糕。
[參 考 文 獻(xiàn)]
[1]徐素寧.虛擬現(xiàn)實技術(shù)在虛擬旅游中的應(yīng)用[J].地理學(xué)與國土研究，2001（3）：92-94
[2]王璐.賽博空間技術(shù)及其在虛擬旅游規(guī)劃中的應(yīng)用前景初探[J].湖北大學(xué)學(xué)報，2003（3）：278
關(guān)鍵詞：O2O商業(yè)模式 盈利能力 風(fēng)險 建議
一、O2O商業(yè)模式下攜程盈利能力分析
攜程O2O商業(yè)模式具有高度創(chuàng)新性，并在缺乏借鑒的情況下探索性發(fā)展，走向成熟：由成立之初的純網(wǎng)絡(luò)式營銷模式到發(fā)展線下業(yè)務(wù)；通過融資與并購等不斷實現(xiàn)資源整合（至2003年末攜程于納斯達(dá)克上市，展開了新一輪并購與業(yè)務(wù)拓展）；目前形成了集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂等在內(nèi)的旅游線上線下一體化服務(wù)格局。
（一）攜程盈利能力基本判斷
從質(zhì)量角度分析，企業(yè)盈利能力即企業(yè)競爭力。首先，攜程注冊資本175萬美元，是我國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)公司；其次，攜程主營業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂、境內(nèi)外旅游管理、商旅管理等，對注冊用戶提供全方位旅行服務(wù)；再次，攜程2014年、2015年研發(fā)投入占營業(yè)收入總額比率均超過30%，從側(cè)面反映了對科技創(chuàng)新的高度重視。攜程的規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及科技投入反映了其在網(wǎng)絡(luò)旅游行業(yè)競爭領(lǐng)域所做的有針對性工作及其成果，其生命力隨著時代的需求不斷拓展與創(chuàng)新，擁有我國同行業(yè)公司目前無法撼動的規(guī)模效應(yīng)。
從數(shù)量角度分析，2011年之前，攜程與藝龍形成壟斷在線旅游行業(yè)的局面，并超過藝龍，占有絕對優(yōu)勢的市場份額（如圖1所示）。
權(quán)益凈利率均保持在20%以上。具備較強的盈利能力；2010年之后，去哪兒網(wǎng)、途牛等同質(zhì)性競爭企業(yè)大量出現(xiàn)，攜程市場份額受到明顯沖擊，權(quán)益凈利率于2011―2015年下降且波動幅度加大，盈利能力下降；截至2015年，其市場份額仍處于優(yōu)勢地位，但存在被去哪兒網(wǎng)、途牛等趕超的威脅，如下表所示。
（二）攜程O2O商業(yè)模式對其盈利能力影響路徑分析
1.攜程O2O商業(yè)模式具有“先入”的時間優(yōu)勢，模式本身具備成功性。一方面，攜程是我國最早實現(xiàn)O2O商業(yè)模式的在線旅游企業(yè)之一，2011年之前，攜程與藝龍實現(xiàn)壟斷在線旅游行業(yè)的局面，較小的市場競爭、科技競爭壓力為其創(chuàng)造的天時地利的盈利機會；另一方面，該種商業(yè)模式將“鼠標(biāo)”與“水泥”結(jié)合，擺脫完全虛擬化的網(wǎng)絡(luò)模式，將網(wǎng)絡(luò)與實體旅游消費實現(xiàn)有機結(jié)合，從而形成依托于實業(yè)的電子商務(wù)模式，實現(xiàn)了旅游價值鏈的整合，克服了由于地域、信息獲取方式及成本限制而導(dǎo)致的信息不對稱，以及由于信息不對稱損失的市場效益，導(dǎo)致攜程商業(yè)模式創(chuàng)造財富的必然。從而，攜程在確定并實施該種商業(yè)模式的發(fā)展階段，能夠保持較高的權(quán)益凈利率，擁有較高的盈利能力。
2.攜程當(dāng)前商業(yè)模式存在可復(fù)制性，模式精細(xì)化程度有待提高。隨著經(jīng)濟發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)科技的普及，在線旅游業(yè)的進(jìn)入門檻降低，攜程的進(jìn)入時間優(yōu)勢逐漸減弱，面臨同業(yè)競爭、競爭同質(zhì)化壓力日益激烈的沖擊，其曾經(jīng)通過開拓新業(yè)務(wù)（如后來增加的度假、商旅管理業(yè)務(wù)）的手段擺脫嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭局面，并獲得新的盈利點，但該種業(yè)務(wù)全面化盈利模式仍迅速被模仿，因此攜程權(quán)益凈利率近年呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)。另一方面，市場細(xì)分程度的提高同樣提高了消費者的消費要求，攜程具備成型的集酒店、航班、景點門票預(yù)訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價值鏈，但目前仍未做到旅游鏈各環(huán)節(jié)的精細(xì)化與極致：如其機票預(yù)訂業(yè)務(wù)提供機票/航班動態(tài)查詢、值機選座、退票改簽、機場攻略等服務(wù)，但未提供類似前序航班起降、機場天氣特情等信息推送服務(wù)，在航班預(yù)訂的速度、信息準(zhǔn)確性等方面也未做到極致，而目前興起的專業(yè)化航班信息服務(wù)類APP（如航旅縱橫、航班管家等）在精細(xì)化方面勝出攜程；其次其價值鏈的各個環(huán)節(jié)之間相對獨立，并未發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，諸類因素導(dǎo)致攜程盈利能力受到?jīng)_擊。
二、 O2O商業(yè)模式下攜程的風(fēng)險管控
（一）攜程現(xiàn)有風(fēng)險基本判斷
1.資產(chǎn)運營效率與銷售收入獲益水平降低。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，攜程營業(yè)收入增長率變化幅度基本處于0.2―0.4之間，但其總資產(chǎn)增長率2011―2015年變動幅度為0―5（其中，非流動資產(chǎn)增長率增加近5倍），因此，攜程資產(chǎn)運營效率降低的主要原因在于其營業(yè)收入增長率相對穩(wěn)定的情況下，資產(chǎn)（尤其是非流動資產(chǎn)）規(guī)模的大幅度增加。另一方面，2011―2014年，攜程凈利潤增長率普遍低于營業(yè)收入增長率，凈利潤增長率處于下降趨勢，且2012年、2014年凈利潤增長率甚至為負(fù)，說明攜程雖然具有較穩(wěn)定的營業(yè)收入，其收入盈利水平卻在下降（雖然2015年凈利潤增長率實現(xiàn)高速增長，其增長卻因建立在2014年低利潤的基礎(chǔ)之上不具有足夠說服力），這可能與價格競爭策略相關(guān)：同質(zhì)性競爭激烈的情況下，攜程為保持市場份額相應(yīng)展開多項價格優(yōu)惠活動，從而影響凈利潤；同時由于成本限制，攜程不可能將其全部業(yè)務(wù)做到價格最優(yōu)，而網(wǎng)絡(luò)使消費者擁有更多選擇權(quán)利，從而使攜程存在價格競爭效益不足的風(fēng)險，影響收入獲益水平。
2.財務(wù)風(fēng)險加大。由上表可知，2012年之前，攜程權(quán)益乘數(shù)一直非常穩(wěn)定，基本保持在1.4左右，但2012年至2015年，權(quán)益乘數(shù)增加幅度非常大，2014年甚至達(dá)到2.89。2012年之前，攜程籌資渠道主要為股權(quán)投資，因此基本不存在財務(wù)風(fēng)險問題；2012年及以后，攜程將融資渠道的重心轉(zhuǎn)向債權(quán)融資，2015年負(fù)債增加逾150萬元，占當(dāng)年流動資產(chǎn)增加額的65%。隨著在線旅游行業(yè)競爭趨勢的加劇，攜程需要足額資金流支持各項優(yōu)惠政策以及研發(fā)工作的進(jìn)行，而保證日常活動的融資具有緊迫性的特點，因此該種資本結(jié)構(gòu)的變化是適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境的x擇；但當(dāng)前在線旅游消費的動蕩性使攜程難有穩(wěn)定的客戶群，經(jīng)營收入及現(xiàn)金流量具有較大不確定性，從而使其在較高財務(wù)杠桿的情況下還款壓力進(jìn)一步加大；財務(wù)風(fēng)險不容忽視。
（二）攜程現(xiàn)有O2O商業(yè)模式下風(fēng)險因素分析
1.可復(fù)制的商業(yè)模式下同質(zhì)化競爭激烈，與業(yè)務(wù)鏈相結(jié)合的價格協(xié)同效應(yīng)被忽略。除攜程外，目前我國綜合性在線旅游公司包括藝龍、途牛、去哪兒、驢媽媽等，同行業(yè)激烈的同質(zhì)化競爭使攜程在未能進(jìn)行商業(yè)模式的進(jìn)一步創(chuàng)新下通過大量優(yōu)惠活動等價格戰(zhàn)擴大或保持市場份額，但其未將價格戰(zhàn)略融入存在聯(lián)系的業(yè)務(wù)鏈，即業(yè)務(wù)之間價格優(yōu)惠相對獨立；另由于成本限制，其未能在全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價格最優(yōu)的競爭優(yōu)勢，而信息化加強了顧客對消費項目的可選擇性，因此對于未能產(chǎn)生價格優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，攜程存在喪失市場份額的風(fēng)險。
2.未通過改進(jìn)商業(yè)模式提高盈利能力，高財務(wù)杠桿具有高風(fēng)險。攜程融資方式由股權(quán)融資為主到偏好債權(quán)融資，在當(dāng)前商業(yè)模式同質(zhì)化競爭激烈及股市融資相對困難的情況下，債權(quán)融資有利于迅速融得資金彌補公司現(xiàn)金缺口，并起到一定的抵稅作用；但攜程融資的效果并未作用于商業(yè)模式的創(chuàng)新，未從本質(zhì)上通過差異化競爭提高企業(yè)盈利能力，受到?jīng)_擊的盈利能力可能使攜程不能覆蓋高財務(wù)杠桿下的還款壓力。
三、結(jié)論及改進(jìn)建議
攜程作為O2O商業(yè)模式應(yīng)用的領(lǐng)頭羊，在2011年之前與藝龍形成壟斷在線旅游業(yè)的局勢，盈利能力走勢良好，說明該種模式是一種成功的商業(yè)模式；隨著科技進(jìn)步及市場經(jīng)濟發(fā)展，行業(yè)同質(zhì)化競爭更加激烈，使其盈利能力受到?jīng)_擊。觀其商業(yè)模式，雖具備成型的集酒店、航班、景點門票預(yù)訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價值鏈，但仍未做到各環(huán)節(jié)的精細(xì)化與極致；商業(yè)模式具有可復(fù)制性，在非創(chuàng)新下難以形成差異化競爭；與業(yè)務(wù)鏈相結(jié)合的價格協(xié)同效應(yīng)被忽略等，種種因素使攜程盈利能力仍有較大的上升空間。另外，攜程當(dāng)前的高財務(wù)杠桿使盈利水平具有不定性，需加以調(diào)節(jié)。
（一）提高商業(yè)模式下各現(xiàn)有業(yè)務(wù)板塊的精細(xì)化程度與創(chuàng)新水平，擺脫同質(zhì)化競爭
更加精細(xì)與人性化的板塊設(shè)計會創(chuàng)造企業(yè)價值。以攜程酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)為例，該業(yè)務(wù)按位置、價格、星級、特色等分類的行為滿足了消費者基本消費要求，但顧客對商品性價比的理性選擇與市場細(xì)分程度的提高使其偏向于在其旅游時限內(nèi)能實現(xiàn)最優(yōu)性價比的旅游網(wǎng)站，攜程由此損失部分市場份額；如果攜程將該板塊進(jìn)一步極致化，如使每一級別的酒店預(yù)訂價格具有縱向可比性（即將價格走勢加以展示），旅游時限具有可選擇性的顧客方可依據(jù)價格變化趨勢在該網(wǎng)站上自主選擇旅游時間切入點及時限組合，引導(dǎo)消費者通過時限組合的選擇而非通過網(wǎng)站的切換實現(xiàn)最高的旅游性價比，從而減少市場份額的損失。此外，攜程各板塊的支付模式上可借鑒西南航空公司的常客獎勵積分購買模式（即累計積分可抵用部分消費款），將顧客對攜程的忠誠度轉(zhuǎn)化為公司對顧客的回報，從而與消費者建立更加積極穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系。因此，攜程當(dāng)前商業(yè)模式雖然實現(xiàn)了旅游價值鏈一體化及各旅游模塊的資源整合，但每一模塊精細(xì)化程度及創(chuàng)新有待提高，即需轉(zhuǎn)化通過擴張業(yè)務(wù)板塊實現(xiàn)盈利的商業(yè)模式，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)向內(nèi)部極致化，通過更加人性化的模塊設(shè)計不斷提高客戶的應(yīng)用體驗，形成差異化競爭。
（二）調(diào)整價格戰(zhàn)略方向，實現(xiàn)業(yè)務(wù)競爭的價格聯(lián)動效應(yīng)
在當(dāng)前各業(yè)務(wù)間價格相對獨立的情況下，攜程（或其他在線旅游網(wǎng)站）某一業(yè)務(wù)的價格最優(yōu)并非意味著其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也是如此，導(dǎo)致消費者在各旅游網(wǎng)站之間按旅游環(huán)節(jié)實現(xiàn)跳躍式預(yù)訂，因此攜程未能被價格優(yōu)惠涵蓋的業(yè)務(wù)將喪失客源量。若基于業(yè)務(wù)整合理念制定有競爭性的價格，即弱化當(dāng)前某些單項業(yè)務(wù)價格的影響效應(yīng)，將各業(yè)務(wù)價格進(jìn)行整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)間的價格聯(lián)動效應(yīng)（如將訂單價格與訂單中包含的業(yè)務(wù)數(shù)量相掛鉤，多項預(yù)訂業(yè)務(wù)訂單的統(tǒng)一預(yù)訂意味著比單項業(yè)務(wù)預(yù)訂更多的價格優(yōu)惠等），將在一定程度上實現(xiàn)價格競爭效應(yīng)最大化，形成規(guī)模經(jīng)濟。
（三）明確發(fā)展路徑，企業(yè)并購與戰(zhàn)略合作相結(jié)合
2011年后在線旅游行業(yè)激烈的同質(zhì)化競爭環(huán)境以及商業(yè)模式的可復(fù)制性加大了攜程差異化競爭的難度，但毋庸置疑攜程仍處于在線旅游行業(yè)的領(lǐng)頭位置，并擁有其他企業(yè)當(dāng)前未能超越的規(guī)模，因此其擁有足夠能力并購?fù)袠I(yè)某些企業(yè)，通過并購消除競爭因素；對于并購時機尚未成熟的企業(yè)，建議進(jìn)行戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)在線旅游行業(yè)的共贏，緩解競爭壓力。
（四）調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，吸收戰(zhàn)略投資者，充分利用股權(quán)融資
攜程當(dāng)前的債權(quán)融資水平較高，在權(quán)益凈利率波動較大的情況下將有較大的還款壓力，從而導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險。股權(quán)融資下為提高企業(yè)的盈利后勁，攜程要加強商業(yè)模式改進(jìn)力度，需進(jìn)一步調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，吸收戰(zhàn)略投資者、充分利用股權(quán)融資籌集資金滿足長期發(fā)展需要。Z
參考文獻(xiàn)：
[1]柳冬梅.O2O模式轉(zhuǎn)型下的企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)對[J].財務(wù)與會計，2015，（17）.
[2]簡兆權(quán)，肖霄.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新與價值共創(chuàng)：攜程案例研究[J].管理工程學(xué)報，2015，（1）.
[3]鄒衛(wèi)新.我國實體企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型淺析――基于蘇寧案例的探討[J].商業(yè)會計，2015，（3）.
[4]劉曉紅.中國電子商務(wù)O2O運營模式研究[D].吉林大學(xué)，2015.
面對全球新一輪的顛覆式創(chuàng)新挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)要素疊加、產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新并非是創(chuàng)造的拐點，企業(yè)裂變式的經(jīng)營策略將是新一輪商業(yè)契機的核心。如何發(fā)揮出產(chǎn)能聚合、價值倍增的商業(yè)奇效，正是當(dāng)下企業(yè)家們探尋的焦點。同時，也是本文所要分享的創(chuàng)新經(jīng)營方法論之“乘法效應(yīng)”。
“乘法效應(yīng)”一：
不相關(guān)聯(lián)要素的聚合產(chǎn)生裂變效應(yīng)
從“御姐范”、“可愛蘿莉”，到“朋克”與“混搭”，從追求風(fēng)格的一致與傳統(tǒng)色彩、材質(zhì)的統(tǒng)一搭配，到求新、求變，使服飾上的多種元素相融合，讓人們感嘆創(chuàng)新的精彩之處。其實，不關(guān)聯(lián)要素的聚合與關(guān)聯(lián)要素的重新定位，可以組建成一個新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而創(chuàng)造新的商業(yè)價值。
例如，房地產(chǎn)商、旅游公司、廣告公司，是看似風(fēng)馬牛不相及的企業(yè)，如何將看似不關(guān)聯(lián)的商業(yè)個體要素聚合起來，產(chǎn)生價值裂變效應(yīng)呢？這就是創(chuàng)新經(jīng)營方法論之“乘法效應(yīng)”所提及的“將不相關(guān)聯(lián)要素聚合起來裂變?yōu)樯虡I(yè)效應(yīng)”。所謂的不相關(guān)聯(lián)要素是指不同行業(yè)中的不同企業(yè)，它們屬于不同的行業(yè)，看不出直接的相關(guān)性。然而，如果我們跳出行業(yè)站在價值創(chuàng)新的角度來把它們當(dāng)成整體看，卻發(fā)現(xiàn)它們之間互為價值創(chuàng)新主體，一旦形成連體閉環(huán)將會產(chǎn)生價值遞增效應(yīng)。地產(chǎn)商需要購房者或租房者，旅游公司需要游客，并不斷刺激其消費，廣告公司需要廣告及活動引爆源源不斷的市場需求，看似不相關(guān)聯(lián)的元素，其實存在于一個共同的商業(yè)互生圈當(dāng)中。譬如，將旅游項目嵌入到商業(yè)地產(chǎn)當(dāng)中，形成“旅游地產(chǎn)”的商業(yè)業(yè)態(tài)，同時和廣告公司達(dá)成戰(zhàn)略型利益捆綁關(guān)系，廣告的轉(zhuǎn)化率、人流量和媒體的曝光度與覆蓋率直接決定廣告公司的收益率，這樣廣告公司的服務(wù)質(zhì)量和速度會自發(fā)性地提升。通過旅游帶動地產(chǎn)，可以作為游客的增值服務(wù)，或擁有優(yōu)先的選房權(quán)，并且給予優(yōu)惠的價格，或進(jìn)行短期合作，作為旅游觀光時期的觀景房。將不相關(guān)聯(lián)要素的交互與融合，形成新的商業(yè)生態(tài)圈，演變出新的商業(yè)價值，達(dá)到企業(yè)裂變式的發(fā)展，以及商業(yè)價值倍增的經(jīng)濟效果。
“乘法效應(yīng)”二：
異業(yè)嫁接，實現(xiàn)商業(yè)價值倍增
正如大家所知的“涼茶試水互聯(lián)網(wǎng)”案例，王老吉和加多寶先后穿上“互聯(lián)網(wǎng)+”的外衣，罐身附碼。王老吉推出“超吉+”，以每年60億罐的消費量作為流量基礎(chǔ)，并基于移動互聯(lián)網(wǎng)打造的互動和服務(wù)平臺，以電商為入口，消費者可通過內(nèi)容通道享受其提供的一系列基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的增值服務(wù)。目前，王老吉已與京東、蘇寧易購、優(yōu)酷、愛奇藝等形成戰(zhàn)略合作關(guān)系的超級聯(lián)盟。過去的涼茶主要依靠傳統(tǒng)的商超、便利店等流通渠道，廠商不知道哪些人購買了他們的產(chǎn)品。如今，通過大數(shù)據(jù)分析，廠商可以知道消費者來自哪里，其性別、口味偏好等消費習(xí)慣，可以幫助廠商及時制定促銷策略，更好地安排生產(chǎn)研發(fā)、發(fā)貨配貨等。
加多寶的“淘金行動”也再次證明了異業(yè)嫁接所產(chǎn)生的商業(yè)價值倍增的經(jīng)濟效果。金罐加多寶圍繞美食、娛樂、運動、音樂四大主線，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過對消費者的吃穿住用行、娛樂、理財?shù)刃枨筮M(jìn)行全方位覆蓋，讓金罐加多寶真正成為消費者生活圈的入口。當(dāng)然，金罐加多寶也與百度外賣、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、中英人壽、張小盒、微信電影票、民生銀行等形成了戰(zhàn)略合作。其實，快消品跨界做移動互聯(lián)網(wǎng)正是運用了“乘法效應(yīng)”，通過平臺間的跨界整合、異業(yè)嫁接，并運用互聯(lián)網(wǎng)等運作手段，創(chuàng)造一個新增流量的新風(fēng)口，最終實現(xiàn)實體產(chǎn)業(yè)與新型產(chǎn)業(yè)聚合，商業(yè)價值倍增的經(jīng)濟效果。
“乘法效應(yīng)”三：
改變商業(yè)邏輯，“小資本”撬動大商機
傳統(tǒng)意義上的商業(yè)邏輯是指企業(yè)通過一連串的商業(yè)活動來達(dá)到最終的商業(yè)目的。而創(chuàng)新經(jīng)營方法論所講的是新商業(yè)時代下的商業(yè)邏輯，指的是商業(yè)行為從起點到終點全過程的順理成章、合乎邏輯。這就意味著，在商業(yè)領(lǐng)域項目的市場化運作上，資本的游戲不是簡單的出口與入口的規(guī)則，“以小博大”也許正是資本游戲的精髓所在。
對于一般的射擊愛好者而言，射中10環(huán)的概率會低于射中9環(huán)的概率。因為10環(huán)是一個點（靶心），而9環(huán)是由N個點組成的圓圈。若延伸到企業(yè)經(jīng)營上，甄選投資項目時，找準(zhǔn)靶心是關(guān)鍵，但是射中靶心存在一定的風(fēng)險，不過在進(jìn)行項目優(yōu)選時靶心可不止一個，因為市場環(huán)境隨時會發(fā)生改變，某一單一要素的改變可能會牽連關(guān)聯(lián)要素的改變。延伸到企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，可以總結(jié)為以下兩點，后者更重要。其一，通常意義上單點投資的風(fēng)險往往大于多點投入，資金的投入時機與運用也一樣扮演著重要的角色；其二，投資方式已經(jīng)發(fā)生了新的變化。投資與投智相結(jié)合，投智是關(guān)鍵，智慧的輸出被很多企業(yè)經(jīng)營者所忽視，有時好的創(chuàng)意就是打開企業(yè)經(jīng)營之鎖的鑰匙，而且不受環(huán)境、時間的限制，可以因時因地演變出無窮的經(jīng)營價值，多“點”智慧投入，往往會比資金的單“點”投入創(chuàng)造出更多的商機，撬動更大的市場。
“乘法效應(yīng)”四：
新技術(shù)運用，帶來商業(yè)價值裂變
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用及移動終端的普及，隨之而來的是人們生活方式的改變。有乘坐地鐵經(jīng)歷的人們不難發(fā)現(xiàn)，出站口旁的可移動自動售貨機，偶爾也會被過往的人群熙攘圍觀。比如“炎炎夏日，掃碼贈涼飲”的活動，通過掃碼，輸系方式，關(guān)注商家的官方微信，即可獲贈一瓶飲料。通過消費者關(guān)注的二維碼，商家還可以不定期地推動產(chǎn)品的促銷廣告，比如將產(chǎn)品信息軟性植入到有趣的段子中。比起短期的銷售利潤，賣家關(guān)注更多的是消費者的用戶黏性，與消費者作朋友，遠(yuǎn)比說教式的廣告更容易令人接受。
關(guān)鍵詞：微時代；民族地區(qū)；利益相關(guān)者
中圖分類號：590.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）02-0104-02
引言
隨著近年來我國經(jīng)濟高速發(fā)展，我國社會將要進(jìn)入“十三五”時期，這也是全面建成小康社會的最后一個規(guī)劃期。所以，如何實現(xiàn)民族地區(qū)的發(fā)展是我們完成全面小康，實現(xiàn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展的重大課題。民族地區(qū)由于其落后的技術(shù)和條件，要想快速可持續(xù)發(fā)展就必須利用好其特有的資源。我國眾多民族地區(qū)都處在自然風(fēng)光獨特、民族文化保存豐富的偏遠(yuǎn)地區(qū)，而且隨著我國整體產(chǎn)業(yè)像第三產(chǎn)業(yè)傾斜，旅游業(yè)變成快速發(fā)展的新興熱門行業(yè)。所以，發(fā)展好民族地區(qū)旅游事業(yè)勢必會帶動民族地區(qū)經(jīng)濟、社會的全面發(fā)展。
利益相關(guān)者理論是由斯坦福研究院的學(xué)者于1963年首次提出，后來再國內(nèi)外得到了廣泛關(guān)注。筆者認(rèn)為，旅游相關(guān)者是指旅游行為中的主要參與者。筆者認(rèn)為，旅游利益相關(guān)者是旅游經(jīng)濟發(fā)展的主要組成部分，只有協(xié)調(diào)好旅游利益相關(guān)者才能使民族地區(qū)旅游得到可持續(xù)發(fā)展。所以，利益相關(guān)者理論對民族地區(qū)旅游發(fā)展有重大的指導(dǎo)作用。
隨著微博、微信等新媒介逐步興起，互聯(lián)網(wǎng)給民族地區(qū)旅游發(fā)展帶了新的發(fā)展模式。對于少數(shù)民族的主要旅游利益相關(guān)者來說，如何迎合時展潮流，利用新媒體發(fā)展旅游勢必成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的新挑戰(zhàn)。所以，我們需要在微時代背景下重新考慮民族地區(qū)旅游利益相關(guān)者的關(guān)系，以期實現(xiàn)民族地區(qū)村寨的和諧可持續(xù)發(fā)展。
一、主要旅游利益相關(guān)者
（一）政府
政府一直是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)力量，在當(dāng)?shù)芈糜卫嫦嚓P(guān)者之間起著組織和協(xié)調(diào)作用。政府并不是主要利益獲得者，卻可以最大化地提高民族地區(qū)整體的經(jīng)濟利益。政府在其職能范圍內(nèi)，可以通過招商引資、組織培訓(xùn)，采購物資，完善基礎(chǔ)設(shè)施，增加就業(yè)，落實福利等方式讓民族地區(qū)的旅游事業(yè)和當(dāng)?shù)鼐用窕悠饋恚詫崿F(xiàn)可持續(xù)地發(fā)展。
在“微時代”，當(dāng)?shù)卣\用其職能服務(wù)當(dāng)?shù)貢r也顯示出了一些新特點，除了引入世博旅游公司為當(dāng)?shù)赝卣孤糜畏?wù)外，當(dāng)?shù)卣怖没ヂ?lián)網(wǎng)資源，在其官方政務(wù)網(wǎng)站、官方微博、官方微信上大力宣傳元陽景區(qū)。元陽縣政府2012年6月14日注冊微博，2014年8月4日與云南信聯(lián)壹佰科技有限公司合作開發(fā)微信平臺。
（二）世博公司及其他旅游服務(wù)公司
旅游公司也就是一般意義上的旅游開放商，主要是以營利為目的組織、企業(yè)。旅游公司作為旅游景區(qū)開發(fā)方案的建議者、規(guī)劃者與其他利益相關(guān)者關(guān)系密切。好的旅游服務(wù)公司不僅僅應(yīng)該關(guān)注旅游經(jīng)濟利益最大化，更應(yīng)該多考慮其他利益相關(guān)者的利益訴求，是旅游經(jīng)濟更健康、更可持續(xù)地發(fā)展。
元陽縣當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)公司主要有3種：（1）世博旅游控股集團(tuán)公司。該公司是元陽縣政府在2008年12月18日引進(jìn)的，主要負(fù)責(zé)開發(fā)、保護(hù)、發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)。該公司目前主營門票售賣和特產(chǎn)銷售以及提供包車服務(wù)，與很多旅游網(wǎng)站有合作。（2）當(dāng)?shù)芈眯猩纭Ｖ饕呛推渌胤降穆眯猩绾献鳎瑸樗麄兲峁┳∷蕖⒊燥垺嚒?dǎo)游等服務(wù)。主要是通過互聯(lián)網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)客戶。（3）元陽縣獨特的自然風(fēng)光吸引了很多知名攝影團(tuán)體，他們會與當(dāng)?shù)氐穆蒙纭⒕频旰献鱽砀阋恍┗顒游嗟臄z影愛好者。這些旅游組織和當(dāng)?shù)氐穆糜喂尽⒕用穸紩欣嫦嚓P(guān)，靠介紹生意來分成，并且也對當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了很好地宣傳。
（三）當(dāng)?shù)鼐用?/p>
當(dāng)?shù)鼐用袷钱?dāng)?shù)刭Y源的主要占有者，也是持續(xù)開發(fā)當(dāng)?shù)氐闹髁姡挥姓{(diào)動好當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極性，引導(dǎo)好、教育好、照顧好當(dāng)?shù)鼐用癫拍軐崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)?shù)鼐用袷锹糜卫娴闹苯荧@益者，是旅游經(jīng)濟活動的影響者、參與者。
元陽當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜伟l(fā)展中的參與方式主要有：（1）蓋房出租和自己經(jīng)營，最近景沿公路段都在大興土木，建的均是紅磚三層獨樓，均是已家庭為單位自行修建，樓層高度、寬度、布局都基本相似，均是按照美麗家園補貼政策的要求來修建的。因為當(dāng)?shù)厝舜笮」?jié)日比較多，當(dāng)?shù)乇容^注重傳統(tǒng)民俗，遇到過節(jié)就會停工，所以，當(dāng)?shù)匦—殬切藿〞r間一般為5―10個月。據(jù)筆者調(diào)研，近2年來，一小獨樓出租的價格在每年2―5萬元，價格區(qū)別主要在是否裝修和面積大小。當(dāng)?shù)卣疄楸Ｗo(hù)土地不容許當(dāng)?shù)厝耸圪u小獨樓，只能出租給外地商人。而餐館多為本地人經(jīng)營，多為當(dāng)?shù)赜绣X有資源的一部分人在經(jīng)營。當(dāng)?shù)厝巳狈?jīng)營經(jīng)驗，不擅長做生意，很多普通話講得不好，網(wǎng)絡(luò)也不會使用，所以在競爭驅(qū)使下多數(shù)將自己的房子轉(zhuǎn)讓給外地老板經(jīng)營。（2）去旅游服務(wù)公司或者餐館飯店打工。世博公司為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝撕芏喙ぷ鲘徫蝗纾菏燮眴T、驗票員、保安、司機、售貨員等。同時當(dāng)?shù)氐木频辍⒉惋嬓袠I(yè)的經(jīng)營者也會雇傭附近居民從事廚師、服務(wù)員等工作。很多外地旅店老板在淡季直接將客棧交由當(dāng)?shù)厝丝垂堋＃?）開面包車、三輪代步車?yán)汀：芏喈?dāng)?shù)鼐用穸嘁阅行詾橹髯孕匈徺I面包車，3座代步車在新街鎮(zhèn)拉游客，提供整日游玩包車服務(wù)，費用基本在200―300元一天。據(jù)不完全統(tǒng)計，景區(qū)內(nèi)有繳納每年2 000元營運管理費的車輛有1 500輛，左右，無資格載人黑車也可可達(dá)1 000多輛。（4）景點門口利用小孩販賣雞蛋、菌類等特產(chǎn)。由于缺乏管制和教育，這是當(dāng)?shù)厥袌霾煌晟频谋憩F(xiàn)，不利于當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展。（5）核心景區(qū)梯田種植與維護(hù)。這部分農(nóng)民以此獲取的利潤每年僅有千元左右，政府補貼的也很少，所以當(dāng)?shù)鼐用裰鲃尤シN地的越來越少。（6）去聯(lián)辦場工作，主要是種植、加工、包裝紅米、茶葉等作物。
（四）商會
商會不是利益直接獲得者，但是可以促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展利益最大化，同時也會影響利益的分配。目前，隨著市場的不斷完善，很多地區(qū)不同行業(yè)都在形成各種不同形式的商會。良好氛圍的商會發(fā)展可以更好地實現(xiàn)地區(qū)資源利用，更好地促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟信息共享，促進(jìn)企業(yè)家、商人的共同進(jìn)步，使利益最大化。
據(jù)筆者調(diào)研了解，當(dāng)?shù)啬壳吧虝C制還不健全，還屬于萌芽階段。筆者走訪了元陽景區(qū)內(nèi)普高老寨里的一家商會，是由一個廣州商人發(fā)起的，聯(lián)合了普高老寨附近幾乎所有商戶。不過此商會成員多數(shù)為外地商人。當(dāng)?shù)厣虝ㄆ跁匍_會議，聊近期想引進(jìn)的開發(fā)項目，在2015年8月20日的會議上，他們主要議程是旅店和餐館合作問題，部分餐館老板表示如果旅店給餐館推客人，可以拿到5%―10%的飯點，就是就餐回扣。商會還在聊合作問題，比如采購食品、食材、酒水、燃料等。因為元陽縣的地形特點，購買東西并不方便，如果這個片區(qū)訂購量大可以找外面新街鎮(zhèn)或者南沙鎮(zhèn)的商戶送貨上門。商會還聊了最近發(fā)展問題和最近遇到的困難等，同時還交流了下來自世博旅游公司的消息。比較重大的是近期世博公司又準(zhǔn)備在景區(qū)內(nèi)強制提供旅游車服務(wù)。該地區(qū)的商會也同樣有自己的聯(lián)絡(luò)微信群，交流分享一些信息。
（五）互聯(lián)網(wǎng)站運營商
隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋率越來越高，人均智能手機使用率也越來越高，而且網(wǎng)絡(luò)營銷平臺也在不斷地興起，功能也在不斷完善。不同年齡階層、不同職業(yè)的人越來越多利用手機、電腦等移動設(shè)備來通過微信、微博、以攜程及去哪兒為代表的旅游網(wǎng)站來發(fā)覺目的地旅游攻略，安排出行計劃。互聯(lián)網(wǎng)運營商通過和當(dāng)?shù)芈糜喂尽⒙玫杲?jīng)營者合作，在方便快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺上出售景區(qū)門票，提供景區(qū)包車，預(yù)定酒店住宿，預(yù)定餐飲，預(yù)定相關(guān)娛樂項目等服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)憑借其方便、快捷、公開、可對比、即時互動等特點越來越吸引游客利用此方式。各種互聯(lián)網(wǎng)站在競爭中不斷改進(jìn)逐漸在蠶食著旅游市場的份額。
元陽旅游中也涉及很多互聯(lián)網(wǎng)站。關(guān)于售賣門票，就可以在世博旅游公司官方主頁、元陽旅游局官方微信、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、微票網(wǎng)、微訊旅游網(wǎng)進(jìn)行門票74預(yù)訂和購買，而且基本支持手機購買。不同網(wǎng)站價格很透明，所以價格波動也不大，但比在景區(qū)售票廳直接購買更優(yōu)惠一般在2―5元，所以，在線門票售賣比重在總體門票售賣比例上不斷逐年穩(wěn)健上升。為了配合互聯(lián)網(wǎng)售賣，景區(qū)售票廳也有在線掃碼購票的宣傳海報；關(guān)于當(dāng)?shù)刈∷蓿酥髁骺诒糜翁麄鞯淖∷尥猓?dāng)?shù)?0%的旅店都和互聯(lián)網(wǎng)站有合作，可以在線預(yù)訂酒店。目前主流的互聯(lián)網(wǎng)站如攜程、同城、去哪兒、美團(tuán)等都有大量的當(dāng)?shù)刈∷扌畔ⅲ嗁徚恳埠芏啵呐率堑尽９P者訪談了景區(qū)內(nèi)10家旅店，店老板均反映游客幾乎100%都是來自網(wǎng)上預(yù)訂。當(dāng)然也有一些電話定宿的，通過元陽旅游局官方微博，世博旅游公司官方主頁也會公布一些景區(qū)內(nèi)住宿的電話。因為是官方推薦，住宿條件較好也是比較受游客喜愛。云南省內(nèi)游客以家庭為單位自駕過來的還是比較多，但是大部分散客或者團(tuán)體游客還是會選擇包車服務(wù)。世博旅游公司曾在景區(qū)內(nèi)實行過旅游車，但是因為影響當(dāng)?shù)厝嗣姘嚿馑栽诰用窨棺h中暫停。現(xiàn)在可以通過相關(guān)旅游網(wǎng)站進(jìn)行包車服務(wù)，因為對當(dāng)?shù)氐牟皇煜ぃ?jīng)筆者調(diào)研選擇網(wǎng)站包車的游客多為初次游玩的外地游客；關(guān)于當(dāng)?shù)夭惋嫛蕵罚?dāng)?shù)夭惋嬛饕性诖篝~塘民俗村和箐口村、多依樹黃草嶺普高老寨、勝村等的沿街路段，主要宣傳方式是通過元陽旅游局官方微博、世博旅游公司拋出的商家地址和電話，因為餐飲飯館大多為當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)營，但是，當(dāng)?shù)鼐用窬W(wǎng)絡(luò)使用率較低，所以，目前尚未支持網(wǎng)上團(tuán)購訂餐。據(jù)筆者走訪調(diào)研，80%無住宿餐館沒有覆蓋網(wǎng)絡(luò)。
二、主要利益相關(guān)者分析
（一）世博公司等旅游服務(wù)公司是主要利益獲得者，但是只注重短期利益對于景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃不夠
首先，表現(xiàn)在目前世博旅游公司與當(dāng)?shù)鼐用癞a(chǎn)生地互動較少，其門票收益對當(dāng)?shù)鼐用穹殖奢^少。據(jù)筆者了解，當(dāng)?shù)鼐用窭?―5個游客去購買門票可以拿到5―10元回扣。其次，世博公司想開通旅游公交專線，但是這妨礙了當(dāng)?shù)鼐用衩姘嚴(yán)偷纳猓瑴p少了當(dāng)?shù)鼐用裆嫛Ｗ詈螅啦┕緵]有很好利用網(wǎng)絡(luò)幫助當(dāng)?shù)鼐用裢卣固禺a(chǎn)等的銷售，沒有很好地引導(dǎo)居民從事基本生產(chǎn)。
（二）商會等其他商業(yè)組織憑借互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢在該地蓬勃興起，但是，相關(guān)運行機制還不夠完善，凝聚力不強
首先，商會的模式和成立初衷是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展有利的，但是，因為商會成員有限的資源、信息占有和不穩(wěn)定的利益合作關(guān)系致使商會運行還是會遇到困難。其次，當(dāng)?shù)卣€沒有關(guān)注到這種新興組織，對其成長的幫助和服務(wù)還不夠。最后商會可以對相關(guān)利益者之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，但是這會是一個慢過程。
（三）民族地區(qū)居民是資源占有者和主要勞動參與者，但是居民卻不是主要利益獲得者
近年來，我們總是會強調(diào)社區(qū)參與在旅游開發(fā)中的重要性，實踐也證明，要想使旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展就需要依托當(dāng)?shù)鼐用瘛Ｋ裕鞣嚼嫦嚓P(guān)者都應(yīng)該最先考慮居民的利益訴求，這才是發(fā)展的根本。
（四）互聯(lián)網(wǎng)運營商不斷深入，但是缺乏對該地區(qū)商人的的培訓(xùn)和幫助
在微時代這個背景下，我們必須利用好新興的工具來提高旅游地區(qū)知名度，來完善旅游服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)務(wù)之急就是加大宣傳和培訓(xùn)，不僅利用官方互聯(lián)網(wǎng)平臺擴大地區(qū)整體知名度，更重要的是幫助當(dāng)?shù)鼐用窈蜕倘烁玫刈龊没ヂ?lián)網(wǎng)營銷。
結(jié)語
實踐證明，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，利用新型微媒介實現(xiàn)民族地區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展，就需要提高各民族地區(qū)村寨各基礎(chǔ)設(shè)施和居民教育水平，只有在此基礎(chǔ)上才能調(diào)動當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)濟觀念和環(huán)保意識，才能滿足各利益主體的利益訴求，不斷促進(jìn)利益主體的合作，改善利于主義的行為，建立很好地利益分配機制，最終帶動少數(shù)民族居民生活水平提高，實現(xiàn)民族地區(qū)經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 孫瑩.微時代旅游營銷的新模式――旅游微博營銷[J].新聞知識，2013，（1）：87-89.
[2] 邱云美.少數(shù)民族地區(qū)社區(qū)參與旅游的影響因素與措施[J].民族經(jīng)濟，2005，6（89）：48-51.
嘉賓：
張麗莉 瑞閣壹號服務(wù)式辦公室中心經(jīng)理
姜 蕾 上海益多財富資產(chǎn)管理有限公司機構(gòu)部總監(jiān)
蔡仲惠 上海匯緣茶業(yè)有限公司董事長
王 紅 上海百炫禮品有限公司總經(jīng)理
陳劍霏 上海品綠日用品有限公司CEO
李海倫 上海多途國際旅行社有限公司 副總裁
趙紅梅 上海瑪祖銘立家具有限公司行政人事總監(jiān)
主辦： 《經(jīng)理人》雜志
協(xié)辦： 益多財富
地點： 瑪祖銘立上海旗艦店
策劃/撰文： 沈偉民
攝影： 肖南
格力集團(tuán)董事長董明珠，“百度百科”對其的評價是：一個擁有高尚信仰的女人，在浮躁的社會里，堅定不移地實踐著自己的信念。董明珠成功的關(guān)鍵是什么？
按照美國前白宮知名商業(yè)顧問保羅·史托茲博士的“逆商（Adversity Quotient，以下簡稱為‘AQ’）”理論，一個人AQ越高，越能在逆境中不屈不撓，并表現(xiàn)卓越。
AQ有四個關(guān)鍵因素—控制、歸屬、延伸、忍耐。其中：控制是對逆境的控制能力；歸屬是在逆境發(fā)生后，承擔(dān)責(zé)任、改善后果的能力；延伸是對逆境的評估能力；忍耐是指對逆境的承受力。
在過往的坎坷經(jīng)歷中，董明珠都展現(xiàn)了其在AQ四大關(guān)鍵因素中的優(yōu)勢。然而，比以往更浮躁、更復(fù)雜的當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下，新一代女性企業(yè)家的價值力又將如何體現(xiàn)？
張麗莉：用“AQ”定位企業(yè)
從商業(yè)模式上說，我們的企業(yè)就是服務(wù)式辦公室。我們的煩惱是：商業(yè)模式容易被復(fù)制，價格競爭越來越敏感，按照游戲規(guī)則，不能在3年后尋求突破，就會敗走。要打響“瑞閣壹號”的出路就是：擴大市場規(guī)模和尋求服務(wù)突破。
如果把AQ當(dāng)作管理工具，按照“控制、歸屬、延伸、忍耐”四個因素，我們首先要堅信自己的能力，把服務(wù)做到極致，給客戶帶來更多的便利體驗；其次，用SWOT分析自己，尋找改進(jìn)方式；再次，尋求局部擴張，比如已計劃在北京、成都開設(shè)連鎖；最后，就是人才梯隊的建設(shè)，比如我們在北京招聘的員工，會先讓他們到上海體驗工作環(huán)境，形成團(tuán)隊氛圍。
任何企業(yè)都會遭遇逆境，關(guān)鍵是看如何運用策略，有組織、有計劃地去規(guī)避由逆境造成的企業(yè)傷痛。
姜蕾：用AQ管理員工
金融行業(yè)是一個高壓力的行業(yè)，即使在牛市時，我們的心理上，也沒有順境可言。
舉一個例子，我們公司有位80后的女孩，好不容易說服客戶預(yù)約一筆300萬的信托理財產(chǎn)品，但客戶遲遲沒有打款。隨著時間的推移，營銷部門和財務(wù)部門都越來越擔(dān)心，不斷找她詢問，這使她心里更為緊張。
作為主管，我認(rèn)為不能把全公司的壓力全部壓在一個人身上，要學(xué)會信任。我在員工留言板上寫了兩句話：1. 包容別人，也是對自己的包容；2. 相信自己，永遠(yuǎn)是最棒的。當(dāng)時，她站在這個留言板前，很感動。欣喜的是，這筆300萬款項最后到賬了。
借這個事例說明，我認(rèn)為AQ對于我們金融從業(yè)人員來說，是一種關(guān)鍵能力，尤其是在一個年輕的公司中，領(lǐng)導(dǎo)者可以借助AQ法則，對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓他們提升抗壓能力。
蔡仲惠：用AQ轉(zhuǎn)變思維
我的公司是交大MBA校友企業(yè)，作為掌舵者，我需要考慮校友投資者的利益。然而，茶業(yè)行業(yè)本身是紅海，傳統(tǒng)的買賣方式根本無法成長，因此，在商業(yè)模式上，我們越來越傾向于B2C形式。目前最棘手的問題是，團(tuán)隊建設(shè)需要改變、組織形式需要更新、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)人才需要尋找、貨物儲備物流需要調(diào)整，這些問題讓我深陷在管理逆境中。
從AQ角度，我認(rèn)為對逆境的控制能力上，首先依賴團(tuán)隊協(xié)作，對團(tuán)隊永遠(yuǎn)不要抱怨，要給予信任；問題出來后，作為領(lǐng)導(dǎo)者要主動擔(dān)當(dāng)，而不是推卸給員工；對各環(huán)節(jié)的管理問題，要用理智分析替代傳統(tǒng)的員工問責(zé)。總之，心態(tài)上的樂觀，是應(yīng)對逆境最好的武器。
王紅：用AQ管控客戶
我公司所處的行業(yè)是這樣的狀態(tài)：上游客戶擁有絕對的選擇權(quán)；下游的供應(yīng)商，因為擁有制造能力，也經(jīng)常倒過來要挾我們，因此，我公司實際是處于逆勢的環(huán)境中。要改變現(xiàn)狀，唯一的出路是做到適時控制好上下游的客戶關(guān)系。
AQ中的關(guān)鍵就是控制力。我的員工經(jīng)常向我投訴，上游客戶跳過我們，直接和供應(yīng)商接洽。我告訴他們，不用焦慮，因為在面對海量的禮品供應(yīng)商時，上游客戶雖然擁有選擇權(quán)，但受制于專業(yè)能力、時間問題等因素，他們根本無法判斷哪一家是最適合的。為此，我采取了“控制力服務(wù)”，就是利用我們對供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰后的掌握情況，做出選擇方案，并把結(jié)果交給客戶。我認(rèn)為，這種控制力才是真正的企業(yè)高逆商。
陳劍霏：用AQ“逆勢而為”
AQ理論講到“逆境發(fā)生后，要具備承擔(dān)責(zé)任、改善后果的能力”，對此我深有感觸。
“品綠”是我和一位摯友在2007年創(chuàng)建的，當(dāng)時我們確立的企業(yè)使命是，成為中國環(huán)保日用品第一品牌。作為小微企業(yè)，即使有偉大的理想，也要經(jīng)歷各種困境。在過去的5年中，我可以接受投資人撤資的困難，但無法承受創(chuàng)業(yè)摯友的離開，當(dāng)她提出要分開的時候，我懷著8個月的身孕。在突如其來的逆境面前，我要面對的是，繼續(xù)堅定當(dāng)初的信念往前走，還是關(guān)閉企業(yè)？
當(dāng)時，我仔細(xì)考慮了一下我的境遇，首先，“品綠”品牌在市場中的認(rèn)知度已經(jīng)得到提升；其次，團(tuán)隊成員是我親自招進(jìn)來的，當(dāng)初我給他們畫了事業(yè)藍(lán)圖，我有責(zé)任兌現(xiàn)；最后，當(dāng)下的資金和我個人的困境，都只是臨時的困難，可用時間來解決。
現(xiàn)在，我不僅獲得了中國最大的竹炭企業(yè)的入股，同時開了多家連鎖店。
李海倫：用AQ挖掘商機
我們是在線旅游公司，經(jīng)常被人問，“你們和攜程、藝龍有什么區(qū)別？”
攜程、藝龍最大的贏利點，是靠酒店或航空公司的傭金。但是，作為商業(yè)鏈上端的酒店和航空公司，其實更想自己接觸消費者。以酒店為例，我們注意到，所有酒店都會向客戶發(fā)VIP卡，目的是讓客人能夠直接和他們對接，但事實上，VIP卡根本代替不了攜程。另外，一個客戶如果接受10家酒店的VIP卡，這本身也是麻煩事。我們的做法就是，利用移動互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)計出應(yīng)用軟件，客戶手機下載，就等于直接擁有了全國大部分酒店的VIP身份，預(yù)定任何一家酒店，酒店都會默認(rèn)你是他們的VIP，給予最優(yōu)惠待遇。
從市場壟斷公司的牙齒縫隙中，找機會其實相當(dāng)困難，但是，如果把企業(yè)當(dāng)作一個人來看，沒有逆境就不可能提升自己的“控制、歸屬、延伸、忍耐”四個關(guān)鍵素質(zhì)。
趙紅梅：用AQ創(chuàng)和諧文化
瑪祖銘立是一家本土家具制造公司，在我擔(dān)任這家公司人事總監(jiān)前，這個崗位前后調(diào)換過5任，“人事總監(jiān)”似乎是一個高危崗位。
到崗后，我做的第一件事情就是，調(diào)取所有員工的人事檔案，一一翻閱他們的個人資料，甚至還注意他們的血型、愛好、性格特點等。之后，我找他們一對一訪談。
因為頗有名氣的廣場舞老師索潔要來教她的舞蹈隊員跳一支新編的廣場舞《好媳婦》，要求她們少穿衣服，70歲的退休數(shù)學(xué)教授教建平今天特意借了一間有暖氣的舞蹈教室。
根據(jù)索潔老師的指導(dǎo)，這支《好媳婦》并不難學(xué)，“就是要個味道，要個感覺。”她說。
幾個重復(fù)的動作跟著音樂和節(jié)奏跳上幾遍之后，平均年齡60歲的大媽們慢慢找回了當(dāng)年“小媳婦”的感覺。
目前有31名隊員的紅楓葉舞蹈團(tuán)成立于2003年，是整個回龍觀社區(qū)最有名氣的舞蹈隊。去年，她們在二百多支隊伍中脫穎而出獲得了中信銀行舉辦的第二屆“中信紅?幸福廣場舞大賽”的三等獎。今年的第三屆大賽，她們已經(jīng)拿到了初賽和半決賽的第一名。
除了中信銀行舉辦的比賽之外，像這樣的比賽紅楓葉舞蹈團(tuán)今年參加了三個，另外兩個是華夏銀行和光大銀行各自舉辦的廣場舞大賽。再加上去敬老院、兒童節(jié)或者商場開業(yè)等的演出，2015年她們一共進(jìn)行了30場演出。
靠大媽賺錢的則是舉辦比賽的銀行。中信銀行舉辦的“中信紅?幸福廣場舞”大賽今年已經(jīng)是第三屆，參加比賽的隊伍數(shù)量比去年翻了一倍，超過500支來自北京各地的舞蹈隊參加比賽。而2016年年，中信還會繼續(xù)擴大規(guī)模。其中的原因是，“中信銀行從中嘗到了甜頭兒，2014年（在大媽身上）賣出了不少理財產(chǎn)品”。
事實上，廣場舞大媽們的“生產(chǎn)力”遠(yuǎn)不止此。而從她們身上看到商機的創(chuàng)業(yè)者們已經(jīng)策馬揚鞭，要在這片藍(lán)海圈地了。
創(chuàng)業(yè)藍(lán)海
雖然創(chuàng)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了全民階段，但在人們的印象里，似乎家門口的廣場上那些隨著《小蘋果》的音樂扭動身軀的大媽們不會和時髦的“移動互聯(lián)網(wǎng)”、“創(chuàng)業(yè)”劃上等號。但創(chuàng)業(yè)者不這么認(rèn)為。
在大福廣場舞創(chuàng)始人方惠日前的一份《中國廣場舞行業(yè)研究報告》（以下簡稱《報告》）里，他估算的中國廣場舞大媽群體總數(shù)在1億人左右。這個數(shù)字也被其他幾位廣場舞創(chuàng)業(yè)者認(rèn)同。
方惠在《報告》里寫道：“如果僅僅只在廣場舞這一個興趣點上挖掘，其用戶價值并不算大，然而廣場舞大媽的重要屬性就是掌握家中財政大權(quán)――養(yǎng)生、理財、旅游、采購等等事項，都需要她們決策。所以廣場舞作為一個興趣的切入點，之后的業(yè)務(wù)發(fā)展空間巨大。”方惠的那段話用創(chuàng)投圈的口吻來說就是：廣場舞是連接1億大媽的入口，背后則通往萬億級的巨大市場。
先遑論這個“萬億級的市場”是否存在，但《報告》里有一個確實的數(shù)據(jù)：在淘寶上，排除20%的刷單，僅服裝、音響、看戲機這3種與廣場舞相關(guān)的產(chǎn)品的月銷售額便超過2500萬元。
考慮到是中老年人群，線下銷量一般是線上銷售額的10倍。粗略推算，這是一個年產(chǎn)20億元的“大蛋糕”。再加上大媽們本身就是一個個活體廣告以及她們普遍擁有的投資熱情，說萬億級似乎并不為過。
所以，在北京、杭州、武漢、蘇州等地，像方惠一樣的創(chuàng)業(yè)者幾乎在2015年年中同時冒了出來。
明星老師
在銀行和新冒出來的創(chuàng)業(yè)者之前，有些走得快的人早已吃到了螃蟹。比如有著“中國廣場舞聯(lián)合會”主席頭銜的楊藝。和楊藝有過來往的人用兩個詞來形容他――“聰明”、“商人”。
使得楊藝成為那個年代喜歡跳舞的人們耳熟能詳?shù)拿值模撬?990年央視開辦的《聞雞起舞》里，擔(dān)任第一個教交誼舞的人，直到2008年欄目被關(guān)停，整整18年。
聰明的舞蹈老師楊藝發(fā)掘了他的商業(yè)天賦，又有了第二重身份――“商人楊藝”。
商人楊藝主要靠做節(jié)目賣錢。在央視火了之后，楊藝擔(dān)任制片人兼導(dǎo)演，和北京電視臺合作了一檔新的舞蹈節(jié)目《翩翩起舞》。節(jié)目做出來之后不止在北京電視臺播出，還被賣給其他的電視臺。楊藝從中獲得廣告、節(jié)目版權(quán)收益。用楊藝的說法，在1998年至2008年間賣的DVD光盤使得他走上個人財富巔峰。
除了交誼舞、拉丁舞，在十?dāng)?shù)年的教舞過程中，社會大眾間流行什么舞種，楊藝就會拍相應(yīng)的舞蹈，比如街舞、瑜伽、健身操等。他把這些教學(xué)視頻轉(zhuǎn)錄成光盤，向大眾售賣。楊藝稱自己當(dāng)年一年光盤的銷售量能達(dá)到1億張，因為他是這些舞蹈教學(xué)光盤的唯一內(nèi)容供應(yīng)商。
從2006年開始，楊藝開始在《聞雞起舞》教廣場舞，但廣場舞在2011年之后大范圍普及并引發(fā)社會熱議的渠道越來越多地集中在了互聯(lián)網(wǎng)上。同時也涌現(xiàn)了數(shù)十個舞跳的好的網(wǎng)絡(luò)紅人，比如頻繁出現(xiàn)在各大衛(wèi)視綜藝節(jié)目中的年輕舞蹈老師王廣成。
楊藝意識到廣場舞的話語權(quán)不再集中在他一個人身上后，便又一次發(fā)揮了他的商業(yè)頭腦，于2011年在香港注冊了中國廣場舞聯(lián)合會有限責(zé)任公司，自封為“主席”。這家公司在大陸地區(qū)名字叫“中國廣場舞聯(lián)合會”，這個“聯(lián)合會”看起來煞有介事，其實并沒未國家和社會的公認(rèn)，是個地地道道的民間組織。
但有無認(rèn)證并沒有關(guān)系，楊藝再一次把話語權(quán)往自己身上靠攏的目的達(dá)到了。在“中國廣場舞聯(lián)合會”這個名頭之下，那些在網(wǎng)上有了名氣的明星廣場舞老師漸漸被楊藝?yán)瓟n到自己旗下，像如今知名的紫蝶、春英、格格等明星老師，都成了“中國廣場舞聯(lián)合會”副主席，而副主席人數(shù)也已達(dá)32個。
賣廣場舞服裝是楊藝實現(xiàn)變現(xiàn)的方法。
廣場舞大媽們買服裝的渠道主要通過淘寶店鋪。方惠在《報告》里給出了一家店鋪的銷售數(shù)據(jù)：成交單數(shù)為273單，客單價為266元，銷售收入為72618元。更關(guān)鍵的數(shù)據(jù)是，直接搜索該老師的名字進(jìn)入店鋪完成下單的客戶比例高達(dá)70%。
巨大的明星引流效應(yīng)使得明星老師們紛紛開店售賣舞蹈服裝，幾家大的生產(chǎn)廣場舞服裝的工廠如紅草莞兒、蘭草莞兒等都和這些明星老師建立了合作關(guān)系。
而楊藝，這些明星老師的組織人，則投資了這些服裝工廠。每位老師每賣出一件衣服，其中都有楊藝的分成，就像當(dāng)年楊藝組織全國各地的老師幫他賣光盤如出一轍。據(jù)楊藝本人及與其有來往的合作伙伴透露，楊藝一年通過服裝獲得的純收入就在50萬至100萬之間。
伴隨2015年十?dāng)?shù)家創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入廣場舞領(lǐng)域，楊藝又搖身一變成了三家創(chuàng)業(yè)公司的藝術(shù)顧問，負(fù)責(zé)這幾家創(chuàng)業(yè)公司的內(nèi)容建設(shè)。據(jù)其所說，這項新的身份將為其帶來每年80萬左右的收入。
商業(yè)模式
2015年年中，38歲的呂俊明在杭州創(chuàng)辦了恰恰廣場舞，33歲的劉應(yīng)龍在北京創(chuàng)辦了舞動時代，27歲的范兆尹在蘇州創(chuàng)辦了就愛廣場舞，90后方惠在杭州創(chuàng)辦了大福廣場舞，這些創(chuàng)業(yè)公司幾乎在同一時間出現(xiàn)。
“大福廣場舞平板”是方惠為廣場舞大媽推出的第一款產(chǎn)品。賣給大媽的廣場舞平板比手機屏幕大方便觀看，采用的是方惠研發(fā)的一套簡單易用的操作系統(tǒng)，圖標(biāo)大、界面清晰，容易連接到音響，里面還有海量的廣場舞視頻。
可惜廣場舞平板并不是大媽們真正的需求，而硬件創(chuàng)業(yè)的成本又太高，方惠的硬件項目最終失敗了。吸取教訓(xùn)的他轉(zhuǎn)換方向，做起基于線下活動和比賽的大福廣場舞俱樂部。就像文章一開頭中信銀行通過組織廣場舞大賽向大媽售賣理財產(chǎn)品一樣，方惠目前的模式是把廣場舞大媽作為流量，通過活動和比賽把大媽聚集起來，然后向銀行、理財公司、保健公司、旅游公司等售賣廣告而獲得收益。相當(dāng)于方惠的大福廣場舞俱樂部成為這些公司和大媽們之間的經(jīng)紀(jì)演藝公司。
劉應(yīng)龍的舞動時代想做的事情本質(zhì)上和方惠是一樣的，即通過聚攏廣場舞大媽然后引入第三方進(jìn)行流量變現(xiàn)――只是變現(xiàn)模式不同。
不刻意突出創(chuàng)業(yè)公司的身份，而以楊藝為主，主推獨家新舞視頻和線上舞蹈視頻比賽，成立7個月的“舞動時代”微信公眾號目前已經(jīng)積聚了12萬粉絲。
談到商業(yè)模式，打算以流量變現(xiàn)為主的劉應(yīng)龍說舞動時代未來兩年不考慮盈利，現(xiàn)在主要做的是通過各種形式把大媽們吸引過來，實現(xiàn)平臺外的流量變現(xiàn)，在第三方實現(xiàn)收益，但不會在廣場舞本身上去做收益。
與劉應(yīng)龍相熟也是競爭對手的就愛廣場舞創(chuàng)始人范兆尹分析認(rèn)為，舞動時代是想利用通過楊藝等明星老師快速獲取了十萬粉絲，打造一個老師和學(xué)生互動的平臺，待老師吸引來大媽之后，再通過老師的影響力進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。
不怕燒錢
廣場舞視頻是打開廣場舞這個連接大媽的入口的唯一一把鑰匙。這可以從雖然劉應(yīng)龍或者范兆尹都不愿透露自己的商業(yè)模式，但他們無一例外在打造產(chǎn)品時都離不開廣場舞視頻得到證明。
從目前來看，將這把鑰匙握的最緊的是糖豆網(wǎng)。有人建了一個廣場舞創(chuàng)業(yè)者的微信群，群名叫“打豆豆指揮部”，這個“豆豆”指的就是糖豆網(wǎng)。
糖豆網(wǎng)在2012年的時候是CC視頻旗下的一個生活門戶類型的網(wǎng)站，廣場舞只作為其中的一個頻道。在3年的發(fā)展過程中由于看到廣場舞的增長趨勢，2015年，糖豆網(wǎng)砍掉了網(wǎng)站上其他頻道，成為專門的廣場舞視頻網(wǎng)站。而且在此次調(diào)整過后，糖豆網(wǎng)獨立為一個公司，CC視頻的創(chuàng)始人張遠(yuǎn)任職CEO。此前的糖豆網(wǎng)只是CC視頻下面的一個事業(yè)部。
早三年起家并且基于母公司視頻技術(shù)的優(yōu)勢，糖豆網(wǎng)日覆蓋人數(shù)102萬，PV478萬，在廣場舞網(wǎng)站中排名第一。這個數(shù)字對其他2015年從0開始吸引用戶的創(chuàng)業(yè)公司來說，無疑是一座大山。
在糖豆網(wǎng)和糖豆廣場舞APP上，張遠(yuǎn)強調(diào)的是產(chǎn)品、用戶和初心。讓中老年人通過糖豆獲得健康和快樂，這便是張遠(yuǎn)和他的團(tuán)隊的初心。為了這份初心，他2015年的投入已經(jīng)超過了千萬。
面對其他創(chuàng)業(yè)者不愿回答的關(guān)于盈利模式的問題，張遠(yuǎn)的回答很簡單明了――糖豆目前未考慮盈利模式，也并未在盈利方向上進(jìn)行過探索。
為什么不去嘗試盈利？張遠(yuǎn)說在中老年人身上，應(yīng)該放下互聯(lián)網(wǎng)人的傲慢，去謙卑地感知他們的需求。在看不清未來盈利模式的情況下，現(xiàn)在就要努力為用戶提供真正的價值，服務(wù)好他們，“還遠(yuǎn)沒到現(xiàn)在可以收割（的時候）”。
張遠(yuǎn)不愿意去教育用戶學(xué)習(xí)一個新的使用習(xí)慣，而是更愿意在用戶已有的需求上提供盡可能好的服務(wù)。至于商業(yè)模式，他認(rèn)為是水到渠成的一件事。
與張遠(yuǎn)對比，那些新進(jìn)的創(chuàng)業(yè)者們在不斷嘗試各種盈利模式就顯得有些急于求成了。
這也是有原因的。此前糖豆網(wǎng)已經(jīng)獲得了數(shù)千萬的A輪融資，此后面對每年上千萬的持續(xù)投入，張遠(yuǎn)明確表示“不缺資金”。同時無論張遠(yuǎn)還是范兆尹、劉應(yīng)龍，他們都表示，廣場舞創(chuàng)業(yè)的藍(lán)海期馬上就會過去，即將到來的2016年會是一片紅海。
2000年開辦第一家旅行社；2011年將生意擴大；2012年加入全程馬拉松完成者行列，她打的都是有準(zhǔn)備之仗，多年的管理咨詢經(jīng)驗讓她習(xí)慣于價值判斷，只要有價值感，就值得投入去搏。
張玫的旅游公司碧山WildChina門口，永遠(yuǎn)都擺著盛開的白百合。鮮花對于她來說就是有價值的投資，讓客人和員工心情愉悅，帶來的價值增值遠(yuǎn)勝于假花，而且對于這種細(xì)節(jié)的投入，會影響到公司的整體氣質(zhì)，是小投入得到了高回報。
在制定度假產(chǎn)品時，張玫同樣遵循這種價值原則。用她的話講，高端度假行程有時候“很絢麗、很喧囂”，但不一定帶來難忘的體驗，這種行程的價值就很有限。所以她自己辦旅游公司時就拋開了“高端”、“深度”等模糊定位，突出“體驗”，這種體驗帶來的是全然的自我享受，不是在人前炫耀的米其林餐廳或奢華酒店。
“到了某一階段，旅行就變得有點自私了，你去了哪里、去的地方別人知不知道，已經(jīng)變得不重要，重要的是自己的體驗和感受。”張玫相信人們對于旅行的訴求，會逐漸趨于回歸自我、回歸本能的放松與愉悅。
在眾多旅行經(jīng)驗中，張玫印象最深的是帶女兒去爪哇島，在清靜的安縵酒店共度假期。玩水、在涼亭休息、到市集淘寶，回到酒店門口時有人撒鮮花在身上，這些簡單而美好的記憶一直停留在她和女兒腦海中。女兒或許不記得曾去過多少名勝古跡，但對這次旅行的小細(xì)節(jié)都印象深刻，因為那是與媽媽一起的體驗。
“人其實花錢就花兩個享受，一個是當(dāng)時的享受，一個是過后的回憶。”張玫做旅游，試圖帶給客戶的就是這兩點，只不過她用的方式與別人不同。
告別大巴的旅行
張玫自己就是旅游愛好者，但把愛好發(fā)展成事業(yè)，她并沒有想當(dāng)然決定。
經(jīng)歷過背著行囊看世界的背包客時代，也享受過舒適的奢華假期，張玫在美國工作期間體驗過各種出行方式，游歷了30多個國家后，成了很會玩的資深驢友。不過在那時，旅游對她的意義還僅限于個人層面。
1999年，張玫被所任職的麥肯錫公司派回中國，帶著一群咨詢專家考察云南，幫助美國大自然保護(hù)協(xié)會分析在云南建國家公園的可能性。身為云南人的張玫，以往只抱著感性的鄉(xiāng)情，并沒有從GDP發(fā)展數(shù)據(jù)、交通條件等角度審視過這里。麥肯錫的理性衡量標(biāo)準(zhǔn)讓她深受啟發(fā)，開發(fā)旅游資源與原始生態(tài)保護(hù)、外來游客與刀耕火種的當(dāng)?shù)鼐用裰g，諸多變量的關(guān)系決定了做一個項目的可行性。
后來在給大自然保護(hù)協(xié)會的報告中，麥肯錫給出了肯定的建議，國家公園可以建，因為云南的自然條件實在太得天獨厚。而此時在張玫心中，也再次肯定了家鄉(xiāng)的旅游業(yè)潛力，翻開著厚厚的分析報告，她看到了創(chuàng)業(yè)機會。
把云南的好山好水介紹給外國人，在這個大方向下，張玫開始考慮可行的商業(yè)模式：“當(dāng)時我特別關(guān)注的是市場細(xì)分，做生意要瞄準(zhǔn)自己想做的市場，比如是大巴旅游、學(xué)生旅游、家庭旅游還是住小客棧那種旅游方式，要首先確定。”
于是，張玫立刻鎖定了身邊現(xiàn)成的資源：職業(yè)白領(lǐng)、企業(yè)高管及其CEO，正是她在麥肯錫接觸到的咨詢客戶。這群人喜歡旅游度假，一有假期就到世界各地獵奇，唯獨在中國找不到合適旅游服務(wù)商，張玫覺得機會來了。
2000年的中國旅游市場，還處于上車睡覺、下車拍照的大巴時代。組團(tuán)游幾乎是唯一選擇，路線普遍缺乏新意，只能走馬觀花看個熱鬧，還必須參與購物。而當(dāng)時已經(jīng)是資深驢友的張玫，完全換了一種思路：按需求定制行程，選擇與眾不同的線路，小規(guī)模成行。
把整個商業(yè)模式想清楚后，張玫辭掉了麥肯錫的工作，回國籌備公司。“當(dāng)時我是拿著自己的4萬多美元積蓄，又找了四五5個合伙人，就這么起步了。”張玫回憶道，她給公司取名為“WildChina”，寓意讓客人體驗到不同的中國，“最初半年幾乎燒的都是自己的錢，記得有一天財務(wù)告訴我，融資再不到位的話，就要跟員工解釋然后關(guān)門了。”那時張玫撥通了一位投資人的電話，在當(dāng)天下午拿到了及時雨般的20萬元投資，公司這才化險為夷，繼續(xù)運轉(zhuǎn)。而就在這個時候，訂單也開始出現(xiàn)了。
WildChina最早推出的兩條線路，都是深入云貴山區(qū)發(fā)掘到的原始美景，之前很少有游客涉足。一條是曾經(jīng)天主教教父的傳教路線，從怒江的貢山開始，先到達(dá)丙中洛，然后翻過碧羅雪山到達(dá)湄公河谷的茨中村。另一條則是圍著梅里雪山轉(zhuǎn)山，途中經(jīng)過的雨崩村，是現(xiàn)在很多旅游愛好者神往的天堂村落。
如今公司已經(jīng)擁有十幾條入境游線路，張玫仍然對梅里雪山的轉(zhuǎn)山情有獨鐘，總想再去走一圈更大的路線：“我可能算是比較早開始欣賞雨崩的美的，現(xiàn)在很多人會去那里，環(huán)境被破壞了不少，但是早期我去的時候，覺得那真是全世界最美的地方。”
領(lǐng)略到這般美景的第一位客人是張玫的朋友，在這第一張訂單之前，張玫幾乎沒做過什么推廣。行程結(jié)束后，她就把朋友拍的照片當(dāng)作宣傳材料，并把WildChina的網(wǎng)站擴充，一下子吸引來很多訂單，美國唐人街媒體以及CNN都開始報道。
當(dāng)時，人們對于小眾定制路線的需求已經(jīng)顯現(xiàn)，只等一家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商出現(xiàn)。WildChina的入場恰逢其時，當(dāng)大巴旅游的模式在不斷被復(fù)制，價格戰(zhàn)興起之時， WildChina已經(jīng)開始瞄準(zhǔn)高端市場份額，率先積累了稀有的客戶和合作資源。
體驗，還是體驗
用了10年時間把入境游線路打磨到極致，張玫的團(tuán)隊開始醞釀境外業(yè)務(wù)。與當(dāng)年選擇需求高點時入場一樣，團(tuán)隊一直在等待出境游的啟動時機。此時，老顧客的電話已經(jīng)紛至沓來，對國外線路的詢問度越來越高。2011年，張玫終于把“碧山”品牌推了出來，與原有的“WildChina”相呼應(yīng)，使公司業(yè)務(wù)鏈覆蓋到海外目的地，自己也在創(chuàng)業(yè)之旅上再次啟程。
開發(fā)海外線路不無挑戰(zhàn)，要在陌生的文化背景下找到精華而新鮮的玩法，張玫決定從熟悉的國家開始，不急于全面鋪開。亞洲是首先要搶占的陣地，地理和文化上距離較近，員工可以親自飛去考察。于是，碧山很快確定了不丹、泰國和印尼等目的地，作為詮釋亞洲游的主要落腳點，另一個重心則是自己曾經(jīng)生活過的美國。張玫的思路是將熟悉的資源做深做透，以此樹立自己的風(fēng)格。
將亞洲和北美線路運作成熟后，碧山開始尋覓非洲與南美洲的可能性，而后是歐洲。在這些目的地自主開發(fā)行程的難度較大，選擇當(dāng)?shù)睾献骰锇榫统蔀楸躺降闹饕繕?biāo)。張玫向來看重合作伙伴的作用，碧山先后成為美國國家地理、迪士尼公司的合作品牌后，她還在尋找其他氣質(zhì)理念相符的服務(wù)商，盡量不錯過任何合作機會。在最近的一次旅游展上，她發(fā)現(xiàn)了厄瓜多爾的一家美國公司，專門做八九十人的小型探險郵輪，這種有教育意義的親子游行程一下吸引了她。
碧山最早的線路包括不丹秘境攝影之旅和美國三文魚河漂流之旅，都是在與世隔絕的環(huán)境中接觸自然。線路剛一推出，不少驢友聯(lián)想到了美國國家地理雜志推出的行程，兩者都對自然生態(tài)感興趣，采用徒步、漂流等戶外運動的形式欣賞風(fēng)光，思路也很接近。于是，不少人給碧山打上了“生態(tài)旅游”、“環(huán)保旅游”的標(biāo)簽。
張玫不善于打標(biāo)簽。雖然公司推出的線路有攝影、美食、探險和親子等幾大主題，但在她看來，旅游的意義在于體驗而非內(nèi)容，而人的體驗是無法分類的：“一個人可以喜歡小村小寨的歷史文化，也可以去到阿拉斯加的大山里頭感受自然，這兩者并不對立，心靈被洗滌的那種痛是相同的。所以我們的目標(biāo)客戶群的共性是，愿意奢侈的花時間，來享受無論是人文還是自然景觀。”
不但體驗因人而異，人們的需求也不盡相同，所以碧山提供的主要服務(wù)是按需定制。碧山推出的每一條線路都具有很大靈活性，交通、住宿方式以及目的地活動項目都可以更改，顧客進(jìn)行一番排列組合，得出最佳方案。比如到巴厘島的度假產(chǎn)品，就可以在3家安縵酒店（Aman resorts）中任選，每家安縵搭配的當(dāng)?shù)匦谐潭疾煌?/p>
很多人選擇碧山的原因是其搭配的酒店，包括安縵、四季等度假酒店中的翹楚，碧山不但能訂到緊俏房型，還能爭取到折扣。張玫透露，與旅游行業(yè)最頂級的供貨商合作并沒有秘訣，全靠口碑。業(yè)內(nèi)最重視的是口碑，經(jīng)過十余年經(jīng)營建立了信譽，在開發(fā)更多國家的產(chǎn)品時，供貨商相信你能使命必達(dá)，就會給出較低的價格。碧山對客戶收取的服務(wù)費在15%左右，因此在酒店產(chǎn)品的報價上，一定要比官網(wǎng)價格低出至少 15%，自身才有存在價值。張玫坦言，此時盈利空間只能向供貨商爭取。
碧山在價格上并不占有絕對優(yōu)勢。國內(nèi)各大旅行社紛紛推出高端行程，囊括的目的地更廣，而且由于規(guī)模更大，議價能力往往更勝一籌。然而，張玫并不擔(dān)心價格成為自己的短板：“做高端旅游有兩個東西最重要：一是品位，二是執(zhí)行力。”碧山現(xiàn)有的60余人團(tuán)隊中，客戶服務(wù)專員達(dá)到了2/3，就是為了確保執(zhí)行力到位。
除了在線下投入大量人力服務(wù)客戶，張玫也看到了線上的潛力，盡管它帶來的不一定是直接訂單。社交媒體是碧山正在接觸的新事物，盡管互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)格局的影響還沒有完全顯現(xiàn)，碧山也希望先試試水，從基于私人社交圈的行程分享開始，逐漸積累影響力。高端服務(wù)業(yè)同樣需要在規(guī)模和影響力上齊頭并進(jìn)，這是張玫一直堅信并追求的。
當(dāng)我談跑步時
做了十多年旅游、環(huán)游過世界的張玫，現(xiàn)在仍然頻繁出行，但不只為了考察線路，還有一個更重要的目的：去跑步。
4年前為了增加鍛煉而選擇的健身方式，現(xiàn)在成了她最大的愛好。今年4月剛在美國加州參加完大瑟爾馬拉松賽；6月底又飛往長白山參加50公里越野跑；10月更是要去納米比亞挑戰(zhàn)84公里越野跑，張玫的跑步癮越來越大，跑的距離也越來越長。
一身運動裝外加古銅色皮膚的她，現(xiàn)在每天的必修課是跑步，不跑就渾身不自在，并且隨時準(zhǔn)備著下一場比賽。系統(tǒng)練習(xí)長跑只有一年半的她，已經(jīng)跑過3個全程馬拉松，連她自己也不敢想象。當(dāng)初計劃一起練習(xí)的朋友，有的沒有堅持下來，有的甚至沒有開始，只有她成功了。加入全程馬拉松完成者的行列，成就感是巨大的，跑步帶給她的樂趣也越來越大。
“剛開始覺得很苦，每天6點進(jìn)健身房、7點出來，身上卻沒有什么改變，”張玫回憶起當(dāng)年剛接觸跑步時的經(jīng)歷，“半年以后，跑步就變成你身體適應(yīng)的一種習(xí)慣了。堅持到兩、三年的時候，覺得身體感覺還好，但就是沒有一個目標(biāo)。”于是在2012年初，張玫第一次做了個人的新年規(guī)劃，希望這輩子能跑一次馬拉松。
練馬拉松的過程比想象中困難，張玫的經(jīng)驗是一直要有目標(biāo)。當(dāng)先生為她報名第一個馬拉松賽時，距離比賽日期還剩4個多月，結(jié)果真的只用了4個月時間，她就練成了。跑下第一個全程讓她找到了感覺和自信，體能也達(dá)到了一定水平，下次參賽只需要集訓(xùn)兩個月，又可以上場；而更重要的是身心的自由，從那次跑步開始讓她欲罷不能。
張玫享受長跑的過程，在漫長的時間里可以思考一些事，比如下一個演講要談哪些觀點；也可以什么都不想，完全融入身邊的景色；而如果有煩惱或怒氣，跑完也就忘記了。她對村上春樹在《當(dāng)我談跑步時，我談些什么》中的描述深有同感：“跑步時浮上腦際的思緒，很像天際的云朵，形狀各異，大小不同。它們飄然而來，又飄然而去。”
關(guān)鍵詞：旅行社；分工體系；多元化；經(jīng)營模式
一、引言
自1985年國務(wù)院《旅行社管理暫行條例》到2009年5月1日《旅行社條例》頒布前，中國旅行社行業(yè)一直以水平分工體系為主，這種分工體系的產(chǎn)生根源于我國旅游業(yè)非常規(guī)發(fā)展模式，即由政府強制力推動形成。水平分工體系適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展初期的需要，但在市場規(guī)模不斷擴大，中國加入WTO面臨與世界接軌的新形勢下這種體系暴露出的問題也越來越多。如旅行社內(nèi)部組織分散，承包掛靠，部門管理倒掛；企業(yè)拖欠，經(jīng)營過程監(jiān)管嚴(yán)重失控；市場秩序混亂，惡性競爭，零負(fù)團(tuán)費，強行購物等。規(guī)模不同的旅行社在同一層面進(jìn)行低水平重復(fù)競爭，行業(yè)凈利潤上升空間極為有限，正步入微利行業(yè)。旅行社要打破不歸范的經(jīng)營現(xiàn)狀，找到新的利潤增長點，商業(yè)模式的調(diào)整和變革就十分必要了。近年來不同類型的旅行社紛紛進(jìn)入調(diào)整和組合階段，市場上形成了眾多合理、靈活、新型的經(jīng)營模式，企業(yè)不僅尋找到新的利潤增長點，也為最終形成合理的行業(yè)垂直分工體系體奠定基礎(chǔ)。
二、中國旅行社企業(yè)的多元化經(jīng)營模式及主要意義
1 旅行社企業(yè)并購經(jīng)營模式及意義
企業(yè)并購是現(xiàn)代經(jīng)濟生活中企業(yè)自我發(fā)展的一個重要內(nèi)容，是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)資本經(jīng)營的重要方面，通過并購企業(yè)可以有效實現(xiàn)資源合理配置，擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，降低交易成本，提高企業(yè)的價值。目前中國旅行社企業(yè)并購模式主要有以下三種實現(xiàn)方式。
(1)橫向并購。橫向并購是指處于相同市場層次上的或者具有競爭關(guān)系的企業(yè)之間并購。橫向并購能夠變競爭對手為同盟者，迅速擴大市場占有率，提高行業(yè)的集中度，有利于促進(jìn)大型旅游集團(tuán)公司的形成并帶動整個行業(yè)總體水平的提升。國有旅行社企業(yè)在并購活動中占據(jù)著主導(dǎo)地位。如：2000年下半年，中青旅控股股份有限公司作為國內(nèi)首家A股上市的旅行社對國內(nèi)外重點旅游地區(qū)的12家國際旅行社進(jìn)行橫向并購，組建成為國際化的大型旅游批發(fā)商。2002年中國旅行社總社相繼完成對河北、大連、內(nèi)蒙古、江蘇、湖北、廣西中旅等旅行社的控股并購及改制，同時在境外對瑞典中國旅行社完成了整體收購。截至2009年中旅總社參、控股旅行社達(dá)到25家。在國有大型旅行社進(jìn)行橫向一體化的同時民營旅行社也不甘示弱。2002年12月，武漢市旅游新軍東星旅行社出資數(shù)百萬收購了漢口國際旅行社95.省略)收購廣東三力航空服務(wù)有限公司；2003年4月又與中國南方航空合資成立南航易網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司。
(3)混合并購。混合并購是指分屬不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，即無工藝上的關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品也完全不同的企業(yè)間的并購。混合并購的目的通常是為了擴大經(jīng)營范圍，進(jìn)行多角化經(jīng)營，以增強企業(yè)的應(yīng)變能力。橫向和縱向并購具有專業(yè)化經(jīng)營的特點，混合并購具有多元化經(jīng)營的特點。混合并購既有利于大型旅行社降低進(jìn)入新行業(yè)的成本，能增加新的利潤增長點，又有利于減少長期經(jīng)營一個行業(yè)所帶來的風(fēng)險。混合并購將有力促進(jìn)我國大型旅行社走向國際市場。如：深圳華僑城“旅游+房地產(chǎn)”的發(fā)展模式就是對這一方式的靈活應(yīng)用。
2 旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式及意義
(1)建立非法人分社和門市部。旅行社分社是指旅行社設(shè)立的不具備獨立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機構(gòu)，包括非法人分社和門市部。新《旅行社條例》規(guī)定年接待量超過10萬人次的全國百強旅行社可以設(shè)立非法人資格的分社，分社的設(shè)立不再受地域限制，但經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。建立非法人分社對旅行社實行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營及品牌的形成能起到催化劑的作用。為了更好地對分社加以管理防止市場混亂，深圳旅行社行業(yè)還采取了“八統(tǒng)一”的管理創(chuàng)新模式，即分社與總社保持統(tǒng)一采購；統(tǒng)一產(chǎn)品；統(tǒng)一廣告；統(tǒng)一財務(wù)；統(tǒng)一人事；統(tǒng)一選址；統(tǒng)一形象；統(tǒng)一組團(tuán)。
這種管理模式有助于解決旅行社經(jīng)營網(wǎng)點多，總社對分社管理不規(guī)范、不到位、尤其是長期掛靠、承包等問題。
(2)參股、控股模式。參股是指旅行社持有了某公司的一部分股票，可以參與公司的管理及享受‘定的利益。控股是指旅行社通過持有某公司一定數(shù)量的股份，能在企業(yè)董事會、股東會投票時起決定作用，進(jìn)而對該公司進(jìn)行實質(zhì)性管理，二者都屬于資本運作。“廣之旅”目前就以參股、控股的形式發(fā)展了四川峨眉“廣之旅”、上海“廣之旅”、北京有朋“廣之旅”、廣州廣聯(lián)旅游有限公司、廣州康泰國際旅行社、惠州“廣之旅”、汕頭“廣之旅”等旅行社。具體經(jīng)營模式是通過“廣之旅”的資金或品牌、企業(yè)經(jīng)營管理理念、管理技術(shù)和管理軟件入股，旅行社命名或更名為“某某廣之旅旅行社有限公司”，“廣之旅”控股或相對控股，并由“廣之旅”對其經(jīng)營管理人員進(jìn)行考核。控股旅行社與總部保持統(tǒng)一形象，接受“廣之旅”的企業(yè)文化和經(jīng)營管理制度并以股份作為利益分配方式。
(3)合作模式。合作模式靈活多樣。如春秋國旅以在各地的分社為支點聯(lián)合國內(nèi)小旅行社，使其成為春秋網(wǎng)絡(luò)的代
理點。合作者只需要購置一套春秋的電腦和配套軟件，遵守春秋的運行規(guī)則就可以開展與春秋總部幾乎相同的業(yè)務(wù)。合作者獲得80％的利潤，春秋總部獲得20％的利潤，而產(chǎn)生的風(fēng)險和客戶之間的糾紛由春秋總部來承擔(dān)。如果合作者只是旅行社產(chǎn)品(如廣之旅)但沒有經(jīng)營的話，則以費方式分得利益。例如郵政“廣之旅”和小區(qū)“廣之旅”，主要是利用其網(wǎng)絡(luò)成員的人力資源和銷售渠道，因此費方式結(jié)算是首選。模式可以有多種類型，如凱撒旅游就是與全球最大的票務(wù)公司特瑪捷建立了在中國大陸地區(qū)的票務(wù)合作關(guān)系。這意味著旅游者走進(jìn)凱撒旅游的門市不僅可以選擇旅游產(chǎn)品還可以購買各種演出活動和體育賽事的門票。
(4)連鎖經(jīng)營模式。連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個企業(yè)以一定的形式組成一個聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實施集中化管理，把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢首先在于擺脫了資金及人才儲備等瓶頸的制約，不需要直接投入資金或少量投入資金，也不需要長期派駐管理人員的情況下實現(xiàn)低成本快速擴張。其次是實現(xiàn)了無形資產(chǎn)的有形化。總社通過一個個鮮活的樣板店向民眾展現(xiàn)了企業(yè)無形資產(chǎn)的價值與全貌，為旅游消費者提供立體化、標(biāo)準(zhǔn)化、多渠道的客戶服務(wù)，提升企業(yè)品牌的美譽度和顧客的忠誠度。最后有利于總社降低經(jīng)營成本，尤其采購成本的降低，實現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營的實現(xiàn)形式也是多樣化的。如中青旅的直營連鎖、“廣之旅”的特許加盟、蘇州青旅的直營連鎖和特許加盟并存的連鎖經(jīng)營。
3 旅行社聯(lián)盟模式及意義
所謂旅行社聯(lián)盟是指旅行社企業(yè)自發(fā)組成的行業(yè)組織，通常設(shè)立執(zhí)行機構(gòu)、起草聯(lián)合章程、制定相關(guān)規(guī)章制度。聯(lián)盟成員之間進(jìn)行橫向聯(lián)合、加速信息溝通與交流、整合聯(lián)盟內(nèi)的各項資源并優(yōu)化配置、共同研發(fā)新產(chǎn)品、促進(jìn)和推廣成員的業(yè)務(wù)合作和經(jīng)營創(chuàng)新、利益共享、以集體力量貫穿旅游要素上下游的價值鏈進(jìn)而提升整體競爭力。組建這樣的聯(lián)合體可以在一定地域內(nèi)形成龐大的組團(tuán)批發(fā)和零售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)集團(tuán)采購，大副降低旅行社運作成本；還可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢細(xì)分市場，致力于多樣化、個性化市場的需求與大型旅游企業(yè)同臺競爭。不少聯(lián)合體的成員之間正從交流培訓(xùn)、相互接團(tuán)送團(tuán)的一般業(yè)務(wù)往來向統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價格的方向發(fā)展，以求共同規(guī)避市場風(fēng)險。如2002年，以武漢大學(xué)旅行社、漢口中國國際旅行社、湖北郵電天祿旅行社、武漢鐵路國際旅行社等8家旅行社為核心，聯(lián)合湖北省20多家旅行社組成旅行社聯(lián)盟――“漢之旅”，并進(jìn)行了統(tǒng)一品牌注冊。旅行社聯(lián)盟成功擊退了上海春秋國際旅行社對武漢旅游市場的攻勢。
4 新興模式
(1)旅行社與政府專營合作。2002年廣東“國旅假期”與湖北神農(nóng)架林區(qū)政府簽訂2年的協(xié)議，專營廣東游客去神農(nóng)架旅游并承諾每年為神農(nóng)架景區(qū)輸送客源遞增。旅行社和當(dāng)?shù)卣灦▽I協(xié)議在全國屬于首次。“國旅假期”兩年內(nèi)將投入200萬元用于宣傳推廣，投入1000多萬元買下廣州飛往武昌雙程航空線路的機位，同時通過酒店和景區(qū)的有力協(xié)調(diào)，控制廣東省內(nèi)其他旅行社帶團(tuán)直接進(jìn)入神農(nóng)架，如果有旅行社組團(tuán)游覽神農(nóng)架必須經(jīng)由“國旅假期”批發(fā)。而神農(nóng)架政府通過對門票、酒店等推行打折政策的支持為“國旅假期”組團(tuán)前往神農(nóng)架景區(qū)的游客提供門票和吃住行的優(yōu)惠。通過與政府專營合作旅行社從以往單一的“組團(tuán)競爭”轉(zhuǎn)向到“旅游資源競爭”。
(2)寶中旅游模式。寶中旅成立于1998年，是深圳目前規(guī)模最大、組團(tuán)人數(shù)最多、網(wǎng)點最多的旅行社。寶中旅提供的很多開業(yè)限量優(yōu)惠產(chǎn)品基本上達(dá)到了某一地區(qū)旅游的“底價”。原因在于寶中旅改變了旅行社行業(yè)內(nèi)的分工體系，重新整合旅游供應(yīng)鏈。采購環(huán)節(jié)上實施縱向一體化戰(zhàn)略，兼并、收購上游供應(yīng)商，加大對供應(yīng)的控制力度。在航空、酒店、景區(qū)、營銷等資源方面進(jìn)行全國范圍內(nèi)大宗采購。為進(jìn)一步完善服務(wù)鏈，寶中旅投資數(shù)千萬元依托中國最美的景觀大道318國道興建連鎖型自駕車旅游酒店――318快捷酒店，為所有前往318線的旅游者提供高性價比的住宿設(shè)施、汽車快修、旅游咨詢、醫(yī)療救急和裝備提供等服務(wù)。銷售環(huán)節(jié)上寶中旅實施橫向一體化，通過大規(guī)模建立營業(yè)網(wǎng)點或通過并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式建立健全零售網(wǎng)絡(luò)。以市民家庭為軸心每向外方圓不超過1公里便有一家寶中旅的門店，真正做到“家門口的旅游超市”。
(3)新型網(wǎng)絡(luò)旅游模式。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)旅游模式代表是攜程、易龍等。這些企業(yè)抓住了旅游行業(yè)中最能標(biāo)準(zhǔn)化的三個環(huán)節(jié)：機票、賓館預(yù)定和自由行。企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的運作及跑量來提供足夠強勢的產(chǎn)品及價格。這樣的經(jīng)營模式需要一個強大的平臺(包括網(wǎng)上的Web site，網(wǎng)下的Call Center)。新型網(wǎng)絡(luò)旅游代表是北京自游天地網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。他們將目標(biāo)鎖定在全國138家國家地質(zhì)公園并啟動了地質(zhì)公園會員計劃，全方位整合資源，專注于服務(wù)自助游、自駕游這一細(xì)分市場。除了景區(qū)門票、酒店預(yù)訂、旅行保險外，他們還提供日的地救援，從全國任意出發(fā)地到達(dá)景區(qū)目的地的旅游行程規(guī)劃及全程GPS道路導(dǎo)航。這種瞄準(zhǔn)自駕游市場的網(wǎng)絡(luò)旅游公司不僅規(guī)避了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式帶來的資金風(fēng)險和政策風(fēng)險，而且通過合作方式使旅游公司與景區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營者雙贏。
三、多元化經(jīng)營模式對中國旅游行業(yè)健康發(fā)展的重要作用
通過上述分析可以看出，經(jīng)營模式的多元化促使旅行社各盡其能、各司其職有助于走出微利困境。大型旅行社可以發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，向上通過并購、參股、控股等資本運作介入景區(qū)、酒店、交通或其它相關(guān)領(lǐng)域；向下通過分支機構(gòu)、門市、連鎖經(jīng)營等發(fā)揮品牌影響力，向大型旅游批發(fā)商甚至跨國旅游集團(tuán)轉(zhuǎn)變。運用大企業(yè)的雄厚實力對國內(nèi)旅游市場的發(fā)展起主導(dǎo)和調(diào)控作用。
中型旅行社和旅行社聯(lián)盟可以向?qū)I(yè)旅行社或?qū)I(yè)領(lǐng)域的批發(fā)商轉(zhuǎn)變，避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化或大眾化產(chǎn)品的比較劣勢。專業(yè)化經(jīng)營可以分為兩種：一是打造具有競爭力且附加值高的特色產(chǎn)品。如主題旅游、專項旅游、特種旅游等，業(yè)務(wù)重點放在這些產(chǎn)品的設(shè)計、組合、包裝、宣傳上，要進(jìn)一步提高產(chǎn)品的技術(shù)含量、完善產(chǎn)品的服務(wù)體系，在特色產(chǎn)品領(lǐng)域中做到既專業(yè)又有決對的市場競爭力。二是針對某些細(xì)分市場進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，以便最大限度地滿足細(xì)分市場旅游者的需求。旅行社專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，起到拾遺補缺的作用。對行業(yè)來說，中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會加速行業(yè)合理的垂直分工體系形成。
眾多小型旅行社經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變可以通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。即小型旅行社的營業(yè)場所應(yīng)廣泛設(shè)立于消費者便于購買的地方。社不從事產(chǎn)品開發(fā)，而是專門進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。現(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向社的轉(zhuǎn)變將有助于改變目前旅行社市場小、散、弱、差的混亂局面。
四、總結(jié)
多元化經(jīng)營有利于規(guī)模不同的旅行社尋找到最合適自身發(fā)展的方式，在市場上做到有所為，有所不為。大型旅行社集團(tuán)的規(guī)模效益和行業(yè)主導(dǎo)地位能得到充分發(fā)揮；中型旅行社和旅行社聯(lián)盟的專業(yè)性具有極強的競爭優(yōu)勢；小型旅行社的靈活性和多樣性也能得到充分體現(xiàn)，最終有利于合理的垂直行業(yè)分工體系形成。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳麗婭：論我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的目標(biāo)模式[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2008，10(2).
[2]干春暉：并購實務(wù)[M].清華大學(xué)出版社，2004.
[5]李秋穎,劉建：我國旅行社并購動因及模式選擇[J]，商場現(xiàn)代化，2007(11).
[4]鄭輝.國內(nèi)旅行社并購模式的選擇和實施[J].西南師范大學(xué)學(xué)(社會科學(xué)版)，2005，(31)3：93-94.
[5]樊志勇：論旅行社業(yè)現(xiàn)有分工體系的重新構(gòu)建[J].武漢大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2005，58(5).
[6]高云：中小旅行社聯(lián)盟式經(jīng)營模式探析[J].遼寧師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2007，(5)2：36-37.
[7]張顯春：基于戰(zhàn)略聯(lián)盟的旅游企業(yè)組織創(chuàng)新[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2005(1).
