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第1篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；生鮮農(nóng)產(chǎn)品；冷鏈物流；一體化運(yùn)作

中圖分類號(hào)：F304.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： Agriculture is the pillar industry of Maoming's economy， in order to transport Maoming's rich fresh agricultural products through E-commerce platform efficient and fast to the country and the world， must rely on the perfect cold chain logistics system. The article is based on the development status of Maoming， analyzes the existing problems of Maoming agricultural products cold chain logistics， on this basis， from the perspective of supply chain， build the integrated operation mode of cold chain logistics of Maoming fresh agricultural products under E-commerce environment， and put forward the implementation strategy from the three aspects of the construction of standardization of agricultural production and circulation， the construction of public information platform， and the construction of the collaborative cold chain logistics network.

Key words： E-commerce； fresh agricultural products； cold chain logistics； integrated operation

1 茂名農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)和物流發(fā)展現(xiàn)狀

茂名地處熱帶亞熱帶過(guò)渡地帶，光照充足，雨量充沛，海岸線長(zhǎng)，漁場(chǎng)廣闊，港灣眾多[1]。土地總面積1 718畝，迂回海岸線220公里，資源得天獨(dú)厚成就茂名農(nóng)業(yè)大市。茂名“三高農(nóng)業(yè)”蓬勃發(fā)展，荔枝、龍眼、香蕉、芒果等“嶺南佳果”馳名中外，是中國(guó)最大的水果生產(chǎn)基地、北運(yùn)蔬菜生產(chǎn)基地、雜交水稻試驗(yàn)基地，同時(shí)，茂名的水產(chǎn)養(yǎng)殖享譽(yù)盛名[2]。如今，茂名享有“中國(guó)荔鄉(xiāng)”、“全國(guó)水果第一市”、“中國(guó)羅非魚(yú)之都”和“橘紅之鄉(xiāng)”等眾多美譽(yù)，同時(shí)也是全國(guó)知名的“北運(yùn)菜”生產(chǎn)基地，素有“天然大棚”之稱[3]。

隨著總理把“互聯(lián)網(wǎng)+”寫(xiě)入2015年政府工作報(bào)告，電子商務(wù)的交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。茂名作為農(nóng)業(yè)大市，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來(lái)。茂名財(cái)政每年總投入超過(guò)2 000萬(wàn)元用于發(fā)展農(nóng)村電商。茂名的優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品吸引了阿里巴巴、京東等電商巨頭紛紛進(jìn)駐。2015年5月，廣東省首個(gè)在淘寶開(kāi)設(shè)的市級(jí)館――淘寶特色中國(guó)茂名館正式開(kāi)館。目前阿里巴巴在茂名建設(shè)運(yùn)營(yíng)了2家縣級(jí)淘寶服務(wù)中心和87個(gè)村級(jí)農(nóng)村淘寶服務(wù)站，京東在茂名開(kāi)設(shè)的四大服務(wù)中心于2015年上半年也相繼開(kāi)業(yè)。茂名明湖商場(chǎng)、大中商品等數(shù)十家知名地方企業(yè)投資建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，明湖網(wǎng)上商城目前已在全市建設(shè)了33個(gè)村級(jí)電商綜合服務(wù)站[4]。

為配合農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，茂名的農(nóng)產(chǎn)品電商物流平臺(tái)建設(shè)也在積極開(kāi)展，依托包茂物流、湛線物流等發(fā)展帶，以粵西農(nóng)批交易中心為核心的物流集散地正在蓬勃發(fā)展，茂名已計(jì)劃在山美建設(shè)一個(gè)“實(shí)體市場(chǎng)+電商平臺(tái)”合二為一的便捷電商農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、電子商務(wù)物流園，總投資近3億元[5]。目前，茂南、信宜、高新區(qū)都至少建成運(yùn)營(yíng)一個(gè)具有電商孵化功能園區(qū)（基地），發(fā)展勢(shì)頭良好。此外，茂名積極引導(dǎo)快遞企業(yè)將服務(wù)延伸到鎮(zhèn)村級(jí)，目前，茂名全市已設(shè)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)450個(gè)，實(shí)現(xiàn)了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點(diǎn)”，統(tǒng)一標(biāo)志的信息惠民綜合服務(wù)站陸續(xù)進(jìn)駐各村居，2017年將實(shí)現(xiàn)1 902個(gè)村居全覆蓋，及時(shí)解決鎮(zhèn)村級(jí)物流配送“最后一公里”問(wèn)題，并逐步優(yōu)化服務(wù)能力和水平，為農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展提供充分物流配送支撐[6]。

2 茂名生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流運(yùn)作存在的問(wèn)題

茂名的很多特色農(nóng)產(chǎn)品，比如荔枝、香蕉、龍眼等水果以及水產(chǎn)品，它們含水量高、保鮮期短，在流通過(guò)程中，倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的表現(xiàn)會(huì)直接影響生鮮農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，因此對(duì)保鮮技術(shù)以及物流運(yùn)作的及時(shí)性要求很高。若要開(kāi)展生鮮電子商務(wù)，就必須要確保生鮮農(nóng)產(chǎn)品在流通過(guò)程中的質(zhì)量安全，并且盡量減少在運(yùn)輸途中的浪費(fèi)與損失，要實(shí)現(xiàn)這一切必須依靠強(qiáng)大的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流運(yùn)作體系。農(nóng)產(chǎn)品冷鏈作為一種低溫狀態(tài)下的物流體系，從生鮮農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地預(yù)冷開(kāi)始，經(jīng)過(guò)冷藏/冷凍加工、冷藏/冷凍儲(chǔ)藏、冷藏運(yùn)輸，再到配送和銷售，整個(gè)過(guò)程涉及到農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、物流企業(yè)、批發(fā)商、零售商及用戶，要確保農(nóng)產(chǎn)品始終處于規(guī)定適宜的溫度環(huán)境，才能保障品質(zhì)，降低耗損。

近年來(lái)，雖然茂名農(nóng)產(chǎn)品物流工作取得了不少成效，但是在冷鏈物流的運(yùn)作方面還存在不少問(wèn)題，尤其體現(xiàn)在缺乏供應(yīng)鏈視角下的信息整合以及各主w之間的物流資源整合。

2.1 缺乏供應(yīng)鏈視角下的信息整合

在傳統(tǒng)流通環(huán)境下，茂名大部分農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈?zhǔn)窍喈?dāng)松散的，上下游各主體之間尚沒(méi)有形成長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系。在電子商務(wù)環(huán)境下，茂名通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的農(nóng)產(chǎn)品大都是通過(guò)淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行，但目前的電子商務(wù)平臺(tái)還沒(méi)有真正整合生鮮產(chǎn)品這類生命周期很短的供應(yīng)鏈，生產(chǎn)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)的運(yùn)作銜接不暢。生產(chǎn)供應(yīng)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、物流平臺(tái)等各類信息網(wǎng)絡(luò)成為“信息孤島”，由于相互之間缺乏無(wú)縫對(duì)接，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品信息在各類相關(guān)企業(yè)主體之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分溝通和共享，整體鏈條節(jié)點(diǎn)之間缺乏協(xié)調(diào)，使物流運(yùn)作效率低下，生鮮農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度和品質(zhì)大打折扣，進(jìn)而影響銷售，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的整體利益受損。

2.2 各主體之間的物流資源缺乏整合

在電子商務(wù)環(huán)境下，打造跨區(qū)域的全程冷鏈物流體系非常復(fù)雜。在農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流運(yùn)作中，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)、農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心、消費(fèi)者等主體之間結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而且農(nóng)產(chǎn)品冷鏈運(yùn)作的專業(yè)化程度很高。一方面，目前國(guó)內(nèi)無(wú)論是農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商、大型批發(fā)商、超市賣場(chǎng)，還是生鮮電商，大多數(shù)都沒(méi)有足夠的實(shí)力單純依靠自己的力量去組建跨省市的冷鏈物流體系，這很容易導(dǎo)致在冷鏈運(yùn)作中出現(xiàn)“斷鏈”現(xiàn)象，使得前面環(huán)節(jié)的冷鏈效果大大削減，甚至為零。另一方面，由于我國(guó)生鮮電商市場(chǎng)目前仍處于起步期，各方面的條件尚不成熟（如消費(fèi)意識(shí)、生鮮產(chǎn)品質(zhì)量安全控制等），業(yè)務(wù)配送量相對(duì)較少。這樣一來(lái)，單獨(dú)由某家冷鏈物流企業(yè)進(jìn)行全程冷鏈運(yùn)作，在時(shí)效和成本方面往往難以兼得。

因此，為了確保流通過(guò)程中生鮮農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，減少損耗，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)應(yīng)該結(jié)成聯(lián)盟，對(duì)冷鏈物流運(yùn)作的相關(guān)信息進(jìn)行有效整合，在公共信息平臺(tái)的調(diào)度下，緊密配合，整合各自的物流資源，形成協(xié)同運(yùn)作、無(wú)縫對(duì)接、高效反應(yīng)的冷鏈物流一體化運(yùn)作模式。

3 生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運(yùn)作模式的構(gòu)建和運(yùn)作

農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化要求供應(yīng)鏈上下游企業(yè)在公共信息平臺(tái)的調(diào)度下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈橫向協(xié)同及縱向融合。縱向融合是供應(yīng)鏈上下游企業(yè)（包括農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、冷鏈物流企業(yè)、生鮮電商等）之間的協(xié)同合作行為，橫向協(xié)同是供應(yīng)鏈同一層面不同企業(yè)之間的協(xié)同[7]。通過(guò)不同層面多個(gè)企業(yè)之間的相互協(xié)作、資源整合，發(fā)揮供應(yīng)鏈協(xié)同企業(yè)的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，對(duì)冷鏈物流設(shè)施設(shè)備進(jìn)行集約化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)冷鏈物流資源配置效率的最大化，確保生鮮農(nóng)產(chǎn)品以最快的速度，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)變成增值產(chǎn)品，到達(dá)消費(fèi)者手中，從而有效縮短生鮮農(nóng)產(chǎn)品的流通時(shí)間，降低成本。

在電子商務(wù)環(huán)境下，生鮮農(nóng)產(chǎn)品的冷鏈物流一體化運(yùn)作需要在公共信息平臺(tái)的支撐下，從縱向和橫向兩個(gè)方面同時(shí)開(kāi)展。

3.1 生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運(yùn)作模式的構(gòu)建

3.1.1 公共信息平臺(tái)

生鮮農(nóng)產(chǎn)品信息平臺(tái)在我國(guó)已初具規(guī)模，但多側(cè)重于農(nóng)產(chǎn)品溯源和銷售，供應(yīng)鏈層面的協(xié)同信息平臺(tái)還很少。在農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運(yùn)作體系中，由于各企業(yè)之間的信息傳輸需求巨大，必須要借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立統(tǒng)一有效的公共信息平臺(tái)，包括農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、第三方物流企業(yè)等供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)在信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，各主體在生鮮農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)、運(yùn)輸、加工、儲(chǔ)存、配送直至最終消費(fèi)的全過(guò)程中，對(duì)各類有關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)充分的傳輸和處理，實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理冷鏈物流運(yùn)作過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)，使運(yùn)營(yíng)更加科學(xué)。

3.1.2 縱向融合

縱向融合指的是供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作。當(dāng)消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)下單采購(gòu)生鮮農(nóng)產(chǎn)品后，電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行訂單處理，通知農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商整合并組織貨源，并經(jīng)由公共信息平臺(tái)調(diào)度第三方物流企業(yè)對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行保鮮包裝和入庫(kù)冷藏，最后通過(guò)冷鏈配送將生鮮農(nóng)產(chǎn)品在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者。

3.1.3 橫向協(xié)同

橫向協(xié)同是供應(yīng)鏈同一層面不同企業(yè)之間的協(xié)同，在此主要是第三方物流企業(yè)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作。為了實(shí)現(xiàn)全程冷鏈，并使社會(huì)上的冷鏈物流設(shè)施設(shè)備得到充分利用，不同區(qū)域、不同業(yè)務(wù)功能的多家物流企業(yè)需要參與業(yè)務(wù)協(xié)同，各取所長(zhǎng)，形成跨區(qū)域、協(xié)同運(yùn)作的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的出貨信息，在公共信息平臺(tái)的調(diào)度下，各協(xié)同物流企業(yè)結(jié)合各自的資源和優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，對(duì)冷鏈物流設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配、相互配合，完成冷鏈物流的全程運(yùn)作。

3.2 生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化的運(yùn)作

生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運(yùn)作需要在農(nóng)產(chǎn)品公共信息平臺(tái)和協(xié)同運(yùn)作的冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)的支撐下進(jìn)行。在電子商務(wù)環(huán)境下，按照不同的目標(biāo)客戶群和經(jīng)營(yíng)模式，可將冷鏈物流一體化運(yùn)作模式分為跨區(qū)域B2C模式、茂名本地B2C模式、B2B模式三類。下面介紹各類模式下的冷鏈物流運(yùn)作過(guò)程，如圖1、圖2所示。

3.2.1 跨區(qū)域B2C模式

（1）電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，研究各區(qū)域消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，并將分析數(shù)據(jù)與農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行共享，使供應(yīng)商的種植/養(yǎng)殖和加工更迎合市場(chǎng)需求；（2）消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上下單進(jìn)行生鮮農(nóng)產(chǎn)品訂購(gòu)；（3）電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)訂單進(jìn)行匯總處理，由電商采購(gòu)部門(mén)通過(guò)公共信息平臺(tái)向農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商下發(fā)采購(gòu)訂單，供應(yīng)商整合并組織貨源，對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行快速采集和保鮮包裝；（4）通過(guò)信息平臺(tái)的統(tǒng)一調(diào)配，由位于產(chǎn)地的物流企業(yè)利用冷藏車運(yùn)輸?shù)矫霓r(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流中心進(jìn)行流通加工和分揀處理；（5）信息平臺(tái)分配運(yùn)輸任務(wù)，由多家物流企業(yè)協(xié)同運(yùn)作，利用冷藏車將整合后的農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)送至各銷售區(qū)域的配送中心冷庫(kù)進(jìn)行分揀處理；（6）通過(guò)“最后一公里”的冷鏈終端配送，由位于銷售區(qū)域的物流企業(yè)在溫控條件下將商品從冷鏈配送中心送達(dá)消費(fèi)者手中；（7）目前生鮮電商的主要目標(biāo)客戶群是上班族，他們的收貨時(shí)間有較大的限制，而且客戶分布極其分散、單位走貨量少，因此電商平臺(tái)可以考慮與各銷售區(qū)域的連鎖零售企業(yè)合作，配合其線下連鎖門(mén)店，在終端配送方面實(shí)施社區(qū)O2O模式。通過(guò)與分布廣泛的社區(qū)店合作，在門(mén)店內(nèi)放置冷柜，由冷藏車在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品配送到相應(yīng)的固定取貨點(diǎn)（社區(qū)門(mén)店），最后由客戶自行到附近門(mén)店提貨。

3.2.2 茂名本地B2C模式

茂名的本地企業(yè)，尤其是實(shí)力雄厚的連鎖零售企業(yè)（如茂名明湖超市），可以打造主要向本地消費(fèi)者提供新鮮農(nóng)產(chǎn)品、速食加工菜品等產(chǎn)品的本地B2C生鮮電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。由于本地生鮮電商可以依托茂名本地豐富的農(nóng)產(chǎn)品資源，而且配送范圍較小，通過(guò)區(qū)域內(nèi)的冷鏈物流體系即可完成全程冷鏈。本地生鮮電商所銷售的產(chǎn)品，大部分來(lái)自茂名及周邊地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商、生態(tài)綠色合作農(nóng)業(yè)基地的直供，還有一些來(lái)自大型經(jīng)銷商和進(jìn)口生鮮產(chǎn)品的本地商。本地B2C模式的冷鏈物流運(yùn)作過(guò)程與前述跨區(qū)域B2C模式的類似，但由于主要依托當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品資源，物流環(huán)節(jié)相對(duì)更少，在終端配送方面主要依賴自身（或合作伙伴）的社區(qū)門(mén)店，采用社區(qū)O2O模式，由客戶到店自提。

此外，本地的生鮮電商企業(yè)還可以跟大型電子商務(wù)平臺(tái)合作，如淘寶、天貓、京東等，借助這些平臺(tái)，加大向市外推廣和銷售茂名特色農(nóng)產(chǎn)品的力度。比如鮮品的荔枝、龍眼、三華李、番薯、深薯、甜薯等，干貨的荔枝干、番薯干、桂圓肉、海味干貨等，利用電子商務(wù)促進(jìn)茂名農(nóng)產(chǎn)品走向外面更廣闊的市場(chǎng)。

3.2.3 B2B模式

由于B2C模式面向的主要是個(gè)人消費(fèi)者，為了進(jìn)一步擴(kuò)大茂名農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的規(guī)模，本地的農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)或批發(fā)商可以通過(guò)阿里巴巴等B2B電子商務(wù)平臺(tái)，或根據(jù)需要，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)建立本地的農(nóng)產(chǎn)品B2B平臺(tái)，以此通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找大批量的采購(gòu)者，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，消除地域的限制。

由于大批量供應(yīng)一般面對(duì)的是大型連鎖超市和大型經(jīng)銷商的訂單，作為茂名的冷鏈物流中心一定要做好與供應(yīng)鏈上下游的溝通協(xié)作，確保冷鏈物流運(yùn)作的順暢，避免因?yàn)榱鞒堂摴?jié)造成溫度變化，從而影響農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)。茂名各區(qū)縣的農(nóng)業(yè)合作社及農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)，需要將農(nóng)產(chǎn)品的種類、價(jià)格等信息分門(mén)別類地通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)展示給客戶（大型買家），客戶通過(guò)B2B網(wǎng)站下單。電商平臺(tái)歸集客戶訂單后，通過(guò)信息平臺(tái)向產(chǎn)地供應(yīng)商下發(fā)采購(gòu)指令，然后在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采集、包裝，再通過(guò)冷藏車運(yùn)送到茂名的農(nóng)產(chǎn)品物流中心冷庫(kù)，經(jīng)過(guò)物流中心的加工、分揀等處理后，再通過(guò)第三方物流企業(yè)的冷藏車運(yùn)輸?shù)竭_(dá)各銷售區(qū)域的冷庫(kù)。B2B模式對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)方而言，客戶的訂購(gòu)量比較大，而且相對(duì)穩(wěn)定，更能為冷鏈物流的運(yùn)作帶來(lái)規(guī)模效益。

一體化的冷鏈物流運(yùn)作模式強(qiáng)調(diào)信息共享和物流資源整合。在這種模式下，從農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)方、電子商務(wù)平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)加工平臺(tái)、冷藏運(yùn)輸平臺(tái)，再到“最后一公里”配送，各家企業(yè)在公共信息平臺(tái)的調(diào)度下，通過(guò)有效整合不同的企業(yè)、冷庫(kù)和冷藏運(yùn)輸設(shè)備，充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，既有業(yè)務(wù)分工，也有緊密合作。

4 生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運(yùn)作的實(shí)現(xiàn)途徑

為了構(gòu)建和實(shí)施茂名生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運(yùn)作模式，需要實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通的規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化，以此推動(dòng)茂名農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立。在此前提下，茂名市政府要積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)各類涉農(nóng)市場(chǎng)主體參與茂名農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，依托互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)建貫穿農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與流通全過(guò)程的公共信息平臺(tái)。在多方主體的共同投入與協(xié)作下，構(gòu)建協(xié)同運(yùn)作的冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)，以此整合多方企業(yè)的冷鏈物流設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各類資源的無(wú)縫對(duì)接和有機(jī)集成，確保農(nóng)產(chǎn)品在生產(chǎn)、加工、流通各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以此減少各環(huán)節(jié)之間的損耗和等待，降低成本，使生鮮農(nóng)產(chǎn)品高效順暢的流通。

4.1 實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通標(biāo)準(zhǔn)化

為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生鮮電商領(lǐng)域脫穎而出，茂名的農(nóng)產(chǎn)品必須實(shí)行品牌戰(zhàn)略，而這需要以實(shí)力雄厚、開(kāi)拓市場(chǎng)能力強(qiáng)的企業(yè)作為載體去推進(jìn)。由于單個(gè)農(nóng)戶力量薄弱，交易成本較高，所以眾多分散的農(nóng)戶可以組成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作組織，或者培育當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)。以龍頭企業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不但可以打造更多的農(nóng)產(chǎn)品品牌，還可以提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展程度，提升農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。茂名的農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)可以聯(lián)合電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)共同制定一系列特色農(nóng)產(chǎn)品可量化的生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品感官特征、允許缺陷值、加工環(huán)境溫度等。此外，在物流執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)不同種類農(nóng)產(chǎn)品的不同特點(diǎn)與物流需求制定農(nóng)產(chǎn)品的物流操作標(biāo)準(zhǔn)，如冷藏與運(yùn)輸溫度、包裝材料與規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、冷鏈物流斷鏈最大時(shí)間限制等[8]。在整個(gè)冷鏈運(yùn)作過(guò)程中，將從供應(yīng)到銷售整個(gè)過(guò)程中要規(guī)范的問(wèn)題以標(biāo)準(zhǔn)化的形式固定下來(lái)，對(duì)于涉及的預(yù)冷技術(shù)、冷藏運(yùn)輸、冷藏加工、冷藏儲(chǔ)存等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該形成一整套可量化、可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 建設(shè)公共信息平臺(tái)

公共信息平臺(tái)的建設(shè)是生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流一體化運(yùn)作得以實(shí)施的重要前提。通過(guò)公共信息平臺(tái)，相關(guān)企業(yè)可以及時(shí)監(jiān)控和管理冷藏加工、冷庫(kù)儲(chǔ)藏、冷藏運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)數(shù)據(jù)，包括銷售商的銷售和庫(kù)存狀況、運(yùn)輸車輛的跟蹤、產(chǎn)品溫度監(jiān)控等，以此科學(xué)調(diào)度和管理各家物流企業(yè)的冷鏈物流設(shè)施設(shè)備，促進(jìn)資源共享，提高冷鏈物流運(yùn)作的效率。

在茂名生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的起步階段，當(dāng)?shù)厣孓r(nóng)企業(yè)可以與天貓、京東等電商平臺(tái)合作，享受專享推廣渠道或?qū)Ｏ硗茝V扶持政策。但是從茂名本地農(nóng)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，為了真正實(shí)現(xiàn)茂名農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化和信息化，有效提升茂名農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)作各環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率和網(wǎng)絡(luò)銷售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，茂名應(yīng)該打造基于供應(yīng)鏈的農(nóng)產(chǎn)品信息平臺(tái)。茂名市政府應(yīng)按照“政府支持、企業(yè)主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則，加大對(duì)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的投入力度，切實(shí)引導(dǎo)各類涉農(nóng)市場(chǎng)主體積極參與茂名農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，依托電子商務(wù)，由多家企業(yè)共同構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品公共信息平臺(tái)，該平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)可由茂名大型的綜合冷鏈物流中心主導(dǎo)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，來(lái)自不同區(qū)域、不同企業(yè)的物流資源可以得到有效整合，實(shí)現(xiàn)資源共享。

4.3 構(gòu)建協(xié)同運(yùn)作的冷鏈物流W絡(luò)

茂名可以通過(guò)聯(lián)合、引導(dǎo)產(chǎn)銷兩地的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，依托全國(guó)主要的物流集散中心和銷地的大型批發(fā)市場(chǎng)，建立產(chǎn)銷一體化的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)上聯(lián)生產(chǎn)基地、下聯(lián)零售終端，長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。在公共信息平臺(tái)的統(tǒng)籌調(diào)度下，不同區(qū)域、不同業(yè)務(wù)功能的多家物流企業(yè)協(xié)同運(yùn)作，根據(jù)自有資源及分布區(qū)域合理調(diào)配物流資源，多家企業(yè)可以同時(shí)進(jìn)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品的采集，在統(tǒng)一地點(diǎn)（冷鏈物流中心）進(jìn)行分揀配貨，最后再根據(jù)不同區(qū)域的配送需求，經(jīng)由信息平臺(tái)調(diào)配相應(yīng)區(qū)域的物流企業(yè)實(shí)施運(yùn)輸配送。

冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建離不開(kāi)茂名農(nóng)產(chǎn)品綜合冷鏈物流中心和各區(qū)縣配套的中小型農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心的建設(shè)。在這其中，綜合冷鏈物流中心的設(shè)置至關(guān)重要。冷鏈物流中心一邊連接著上游的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商，另一邊連接著承擔(dān)開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)的銷售商，同時(shí)也是公共信息平臺(tái)的主導(dǎo)者。作為供應(yīng)鏈的核心成員，冷鏈物流中心必須集農(nóng)產(chǎn)品的采后預(yù)冷、加工、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和信息管理等業(yè)務(wù)于一體，并且應(yīng)該將其設(shè)在離產(chǎn)地較近、依托交通樞紐（包茂高速、沈海高速等）和主要貨運(yùn)站場(chǎng)的區(qū)域，方便供應(yīng)商在采集完農(nóng)產(chǎn)品后，能夠盡快送到物流中心進(jìn)行加工、分揀、儲(chǔ)藏等處理。由于物流中心在供應(yīng)鏈中要承擔(dān)農(nóng)產(chǎn)品的冷鏈加工、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)，這要求物流中心必須具備先進(jìn)的冷藏儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)和設(shè)備。由于綜合冷鏈物流中心的投資巨大，必須由多方共同投資才能實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該充分發(fā)揮茂名市政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，開(kāi)展廣泛的招商引資，吸引有實(shí)力的企業(yè)加盟。

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第2篇

關(guān)鍵詞：在線教育；高職教學(xué)；課程改革

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）32-0133-02

在線教育之所以與傳統(tǒng)的教學(xué)方式存在差異，主要是其充分運(yùn)用了移動(dòng)設(shè)備作為基A的載體，支持課內(nèi)外的有效學(xué)習(xí)，人們能夠充分利用移動(dòng)設(shè)備獲取信息，重新定義高職教學(xué)與課程改革實(shí)踐。望充分結(jié)合近年來(lái)有關(guān)于在線教育的發(fā)展內(nèi)容，拓展研究深度與廣度，形成一種“線上線下一體化”的教學(xué)方式。

1 在線教育背景下高職教學(xué)及課程改革優(yōu)勢(shì)

在線教育背景下高職教學(xué)及課堂改革的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：其一，為學(xué)生構(gòu)建豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，包括慕課與微課的教學(xué)模式，能夠從多層面做好實(shí)踐工作；其二，在學(xué)習(xí)地點(diǎn)與學(xué)習(xí)時(shí)間方面，充分自主化革新傳統(tǒng)的課堂模式；其三，對(duì)高職院校學(xué)生終身學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成作用顯著。

1.1 為學(xué)生構(gòu)建豐富的網(wǎng)絡(luò)資源

在線教育背景下能夠?yàn)閷W(xué)生提供豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)慕課與微課的途徑完成學(xué)習(xí)資源的具體拓展，確保在線教育所能夠發(fā)揮出的價(jià)值。高職院校一門(mén)課程通常多位主講教師，提供不同講課風(fēng)格的教師提供輔助資源，確保學(xué)生能夠與高職課程之間保持較高的協(xié)調(diào)性與互動(dòng)性，為課程改革提供新的環(huán)境。在線教育的出現(xiàn)，對(duì)我國(guó)高職教學(xué)與課程改革效用顯著，能夠構(gòu)建一個(gè)豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，供學(xué)生完成自主學(xué)習(xí)[1]。

1.2 學(xué)習(xí)地點(diǎn)與學(xué)習(xí)時(shí)間寬松

在線教育所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)則是不拘泥于高職課堂環(huán)境之中，避免了傳統(tǒng)教學(xué)方式的枯燥與乏味，學(xué)生可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備獲取自身所需的關(guān)鍵性資源。學(xué)習(xí)地點(diǎn)不受限制，能夠充分運(yùn)用零散與碎片化的時(shí)間，保證學(xué)習(xí)過(guò)程的靈活性。在學(xué)習(xí)時(shí)間方面，充分尊重學(xué)生的主觀意愿，自愿選擇時(shí)間進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生支配權(quán)更自由，能夠在良好的環(huán)境中去感受內(nèi)在價(jià)值。

1.3 有利于終身學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成

高職教育主要是以技術(shù)型人才培養(yǎng)為主，在具體課堂教學(xué)實(shí)踐的過(guò)程中有利于終身學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。主要是這種教學(xué)模式適應(yīng)高職教學(xué)改革的基本目標(biāo)，能夠從一個(gè)全新的角度形成良性的學(xué)習(xí)習(xí)慣。如充分運(yùn)用零散與碎片化時(shí)間，學(xué)生高度自主性，感受在線教育所提供的便捷性。課堂時(shí)間掌握之后，課后實(shí)踐鞏固知識(shí)，為“線上線下一體化”的教學(xué)方式真正實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[2]。

2 在線教育背景下高職教學(xué)及課程改革策略

2.1 資源庫(kù)云平臺(tái)建設(shè)

高職院校各個(gè)專業(yè)的設(shè)置主要是以企業(yè)不同崗位的不同職業(yè)能力為基礎(chǔ)依據(jù)，針對(duì)性的做好高職院校的相關(guān)工作。對(duì)于資源庫(kù)云平臺(tái)的建設(shè)，教師應(yīng)該做好積累、整理與入庫(kù)工作，將高職院校課堂教學(xué)所需資源進(jìn)行整理，最終將零散的資源集中起來(lái)，完成高職院校內(nèi)部的共享與跨校共享。通過(guò)這種方式去真正意義上解決數(shù)學(xué)資源難以融通與共享方面的問(wèn)題，做好教學(xué)資源的合理有效整合，發(fā)揮出云平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)目標(biāo)。線上線下一體化的教學(xué)方式，能夠形成一種互動(dòng)交流的發(fā)展平臺(tái)。線上的教學(xué)模式主要是側(cè)重于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)活動(dòng)與互動(dòng)交流，線下交流則是指師生之間的面對(duì)面指導(dǎo)。兩者相互聯(lián)系，并非處于一種獨(dú)立存在的狀況，具體過(guò)程更加緊密，資源庫(kù)云平臺(tái)建設(shè)要求更加顯著。在資源庫(kù)云平臺(tái)建設(shè)完成之后，應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，針對(duì)線上評(píng)價(jià)與線下評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)與不足之處，采用質(zhì)性評(píng)價(jià)、量化評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)的多種結(jié)合方式，將其中的內(nèi)在價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)，保證評(píng)價(jià)內(nèi)容符合資源庫(kù)云平臺(tái)建設(shè)要求[3]。

2.2 線上線下一體化的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)參差不齊，學(xué)習(xí)的積極性不高，但高職學(xué)生具有較強(qiáng)的自我表現(xiàn)意識(shí)與參與意識(shí)，更愿意感受生活實(shí)際當(dāng)中的知識(shí)點(diǎn)。作為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的一代，學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴性明顯增加。在線教育背景下高職院校設(shè)計(jì)線上線下一體化的課堂教學(xué)模式，能夠設(shè)計(jì)與構(gòu)建一個(gè)適合高職學(xué)生的教學(xué)框架。在具體課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，教師應(yīng)該做好資源的整理工作，將優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源存儲(chǔ)到資源庫(kù)云平臺(tái)當(dāng)中，學(xué)生可以依托于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境獲取相關(guān)信息，掌握專業(yè)技能，確保教學(xué)評(píng)價(jià)、教學(xué)方式等多方面發(fā)揮實(shí)效。具體課堂教學(xué)設(shè)計(jì)如下：（1）高職院校教師在針對(duì)學(xué)科內(nèi)容所展現(xiàn)出的職業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)，將內(nèi)在價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)，更好的詮釋與解讀內(nèi)在指標(biāo)與要求，進(jìn)而針對(duì)教學(xué)目標(biāo)提出針對(duì)性的職業(yè)技能相關(guān)資源，并將資源存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中；（2）課堂教學(xué)具體實(shí)踐中，教師可以充分借助課堂資源做好實(shí)踐工作，真正將課程的內(nèi)在價(jià)值挖掘出來(lái)，課堂教學(xué)保證在有組織、有目標(biāo)的前提下開(kāi)展，發(fā)揮出內(nèi)在價(jià)值與功效；（3）在教學(xué)評(píng)價(jià)方面，可以改革傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式，運(yùn)用上文中所提出的關(guān)鍵方法，做好評(píng)價(jià)工作，展現(xiàn)出線上線下一體化課堂教學(xué)實(shí)效[4]。

2.3 開(kāi)發(fā)移動(dòng)交互式數(shù)字教材

傳統(tǒng)教材在高職院校當(dāng)中的應(yīng)用顯然已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)高職院校課堂教學(xué)改革的實(shí)際發(fā)展需求，數(shù)學(xué)教材的建設(shè)十分必要。將傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材重新設(shè)計(jì)，編排成具有較強(qiáng)交互性的內(nèi)容，面向平板電腦等全新的媒體設(shè)備進(jìn)行UI設(shè)計(jì)，當(dāng)然也同樣兼容PC端與筆記本，為高職院校的學(xué)生呈現(xiàn)出一個(gè)可拓展、可豐富、精致化的全新教材內(nèi)容的呈現(xiàn)，展現(xiàn)出數(shù)字教材的內(nèi)在價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，提供全新的教學(xué)體驗(yàn)，整合碎片化教學(xué)時(shí)間。高職院校在開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐中充分運(yùn)用移動(dòng)交互式數(shù)字教材，能夠取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材的固定性。應(yīng)用過(guò)程中，教師首先應(yīng)該對(duì)教材有所了解，進(jìn)而針對(duì)數(shù)字教材設(shè)計(jì)交互性體驗(yàn)方式，作為開(kāi)發(fā)主體應(yīng)該保證數(shù)字教材內(nèi)容與內(nèi)涵，發(fā)揮出數(shù)字教材的便捷性。

2.4 手機(jī)進(jìn)課堂

當(dāng)前很多高職院校禁止手機(jī)進(jìn)課堂，認(rèn)為學(xué)生將手機(jī)帶進(jìn)課堂會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。“線上線下一體化”教學(xué)模式的具體實(shí)踐，鼓勵(lì)學(xué)生將手機(jī)帶進(jìn)課堂教學(xué)當(dāng)中，利用智能手機(jī)，設(shè)計(jì)充滿趣味性的課堂環(huán)境。將智能手機(jī)作為課堂教學(xué)的一個(gè)組成部分，將探索的經(jīng)驗(yàn)與模式整理出來(lái)，保證為其他院校的建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)。手機(jī)進(jìn)課堂的方式并非是一種教學(xué)弊端，而是一種高職院校課堂教學(xué)改革的一種全新探索，手機(jī)進(jìn)課堂符合在線教育的發(fā)展要求與發(fā)展目標(biāo)，作為一種高職學(xué)生獲取資源的載體，應(yīng)該發(fā)揮出其所展現(xiàn)出的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)在線教育在高職教學(xué)及課堂改革風(fēng)尚[5]。

3 結(jié)論

綜上所述，高職教育作為高等教育的重要組成部分，在具體實(shí)踐的過(guò)程中應(yīng)該挖掘在線教育的價(jià)值，設(shè)計(jì)一種線上線下一體化的教學(xué)模式。在本次研究與實(shí)踐當(dāng)中，從多角度豐富在線教育的內(nèi)涵，讓在線教育的價(jià)值能夠展現(xiàn)在高職教學(xué)與課程改革當(dāng)中。具體策略從資源庫(kù)云平臺(tái)建設(shè)、線上線下一體化教學(xué)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)移動(dòng)交互式數(shù)字教材與手機(jī)進(jìn)課堂等多種方式，挖掘在線教育在高職院校課堂教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用途徑。

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第3篇

 

一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，使得零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會(huì)銷售發(fā)展的主流趨勢(shì)

 

1.互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，逐漸地覆蓋了社會(huì)的各行各業(yè)。

 

隨著社會(huì)水平、科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等方面的快速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以一種飛快的速度在前進(jìn)著，逐漸地覆蓋了社會(huì)的各行各業(yè)。

 

2.互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，使得零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會(huì)銷售發(fā)展的主流趨勢(shì)。

 

互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，使得人們的心理需求發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的興趣越來(lái)越濃厚，對(duì)實(shí)體零售商的光臨則表現(xiàn)得不那么積極，逐漸地趨于降低趨勢(shì)，必將使得“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會(huì)銷售發(fā)展的主流趨勢(shì)。

 

二、簡(jiǎn)述各大商場(chǎng)零售商的銷售情況，分析消費(fèi)者人流量逐步下降的原因

 

對(duì)各大商場(chǎng)零售商的銷售情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的敘述，在逐漸發(fā)展的社會(huì)潮流中，分析與研究零售商消費(fèi)者人流量逐步下降的原因之所在，并且由此而警醒廣大的零售商想要對(duì)自身的銷售模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以此來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者人流量的逐步提高。下面就進(jìn)行幾個(gè)方面的具體陳述：

 

1.隨著城市中各種各樣、不同類型模式的廠商不斷地增加，大大地分散了消費(fèi)者的人流量。

 

人們生活水平在不斷地提高，對(duì)消費(fèi)的觀念也在增加，促使城市中各種各樣、不同類型模式的廠商不斷地增加，消費(fèi)者面對(duì)各個(gè)零售商的時(shí)候，這個(gè)零售商不符合自己的需求，轉(zhuǎn)而進(jìn)入另一家，不必拘泥于其中的一家零售商而不能自拔，多了許多挑選的機(jī)會(huì)，從而大大地分散了零售商中消費(fèi)者的人流量，不利于其正常工作的開(kāi)展以及運(yùn)營(yíng)。

 

2.隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，便捷、快速、花式各樣的網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)與追逐。

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，生活方式也在發(fā)生著非常大的轉(zhuǎn)變，人們都趨于現(xiàn)代化，跟隨其發(fā)展步伐，于是便捷、快速、花式各樣的網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)與追逐。在這種互聯(lián)網(wǎng)零售商崛起的同時(shí)，嚴(yán)重地制約著實(shí)體零售商的運(yùn)營(yíng)情況，促使其經(jīng)濟(jì)效益的降低。

 

3.為了更多地吸引廣大消費(fèi)者，零售商與供貨商之間展開(kāi)各方面的較量，逐漸地降低了零售商的消費(fèi)者人流量。

 

為了更多地吸引廣大消費(fèi)者，讓他們?cè)谧约业牡赇佭M(jìn)行消費(fèi)，由此，零售商與供貨商之間逐步地展開(kāi)服務(wù)態(tài)度、打折處理、商鋪的裝飾樣式、銷售方式方法等各方面的較量，通過(guò)比較，盡可能地把提高自身各方面的服務(wù)態(tài)度、店鋪陳設(shè)的精美與獨(dú)特、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行低價(jià)處理、銷售方式方法的更新?lián)Q代等，這就在無(wú)形之中擴(kuò)大了零售商彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)，為消費(fèi)者的消費(fèi)提供了多種選擇，于是，逐漸地降低了零售商的消費(fèi)者人流量。

 

4.由于受到時(shí)間、外部環(huán)境、條件的制約，網(wǎng)上購(gòu)物成為了一種時(shí)尚，一種時(shí)展的代言。

 

由于受到時(shí)間、外部環(huán)境、條件的制約，各大企業(yè)的高管、白領(lǐng)、宅男宅女、中高薪階層的人員越來(lái)越喜歡方便、快捷、送貨上門(mén)服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”購(gòu)物模式，于是。被越來(lái)越多人的喜愛(ài)，可以坐在家里、單位、公司，不用出門(mén)，自然而然就有人送貨上門(mén)，促進(jìn)了網(wǎng)上零售商的發(fā)展與壯大，在客觀上影響著實(shí)體零售商的運(yùn)營(yíng)情況。

 

5.不斷增加的銷售模式，使得品牌商在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力更加地占據(jù)先機(jī)，從而在客觀上制約著零售商業(yè)戶的消費(fèi)者人流量的逐步減少。

 

零售商為了跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，不斷地增加了各式各樣的銷售模式，其中有的零售商的產(chǎn)品存在這樣那樣的問(wèn)題，這樣的發(fā)展模式在很大程度上沖擊著普通零售商的銷售業(yè)績(jī)，而品牌零售商有著自身特有的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、好品牌、服務(wù)態(tài)度好、售后服務(wù)好等優(yōu)勢(shì)。于是，品牌商在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力更加地占據(jù)先機(jī)，容易吸引顧客的光臨以及消費(fèi)，從而在客觀上制約著零售商業(yè)戶的消費(fèi)者人流量的逐步減少。

 

三、針對(duì)零售商消費(fèi)者人流量逐步降低的趨勢(shì)，我們需要不斷地研究與分析，爭(zhēng)取盡快找到一些具有建設(shè)性意義的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

 

隨著零售商各種模式的不斷發(fā)展壯大，零售商的消費(fèi)者人流量呈現(xiàn)逐步地降低趨勢(shì)，針對(duì)發(fā)展過(guò)程中存在的這些問(wèn)題，我們需要不斷地研究與分析，爭(zhēng)取盡快找到一些具有建設(shè)性意義的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略，具體可以闡述為以下幾點(diǎn)：

 

1.零售商和實(shí)體經(jīng)營(yíng)店需要采取有效方式，促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

 

零售商和實(shí)體經(jīng)營(yíng)店需要積極地通過(guò)打折處理、改變商鋪的裝飾樣式、促銷活動(dòng)、良好的售后服務(wù)態(tài)度等方式，需要在一段時(shí)間以后，定期地舉行活動(dòng)，經(jīng)過(guò)這些方面的努力與變化，大大地吸引廣大的消費(fèi)者進(jìn)店觀看，甚至是消費(fèi)，以此來(lái)增加消費(fèi)者對(duì)店鋪的美好印象，再加上零售商的極力推薦，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

 

2.逐步地打造一流的、適合消費(fèi)者心理需求的便捷銷售服務(wù)模式，以此來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者的人流量的增加以及對(duì)零售店的忠誠(chéng)度的逐步培養(yǎng)。

 

逐步地打造一流的、適合消費(fèi)者心理需求的便捷銷售服務(wù)模式，現(xiàn)在的人們?cè)絹?lái)越追求方便、快捷、愉悅身心的消費(fèi)模式，零售商應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇，創(chuàng)設(shè)便捷的銷售服務(wù)模式，比如：消費(fèi)者需要的東西，服務(wù)人員及時(shí)地送到面前。以此來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者的人流量的增加以及對(duì)零售店的忠誠(chéng)度的逐步培養(yǎng)。

 

3.通過(guò)不斷地提高零售商的服務(wù)態(tài)度以及各方面思想素質(zhì)水平的能力，以此來(lái)促進(jìn)零售商在消費(fèi)者和外界眼中的良好形象，從而促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)以及口口相傳的良性循環(huán)模式的增長(zhǎng)。

 

服務(wù)態(tài)度決定一切。這句話深刻地告訴我們：零售商想要不被社會(huì)所淘汰，就必須通過(guò)不斷地提高零售商的服務(wù)態(tài)度以及各方面思想素質(zhì)水平的能力，以此來(lái)促進(jìn)零售商在消費(fèi)者和外界眼中的良好形象。讓零售店服務(wù)人員運(yùn)用微笑服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、良好的售后服務(wù)、良好的接人待物服務(wù)、一條龍服務(wù)態(tài)度等，使得消費(fèi)者對(duì)零售商產(chǎn)生非常好的影響，也就想要在零售商進(jìn)行消費(fèi)的意識(shí)，從而促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)以及口口相傳的良性循環(huán)模式的增長(zhǎng)。

 

4.打好零售店中會(huì)員這張王牌，爭(zhēng)取讓他們?yōu)樽约旱牧闶鄣曜雒赓M(fèi)的代言人，在潛移默化之中影響著人們對(duì)零售店的良好形象，從而增加顧客的人流量。

 

大部分零售商為了更好地宣傳產(chǎn)品，都會(huì)實(shí)行一些會(huì)員打折的方法來(lái)吸引人們對(duì)零售商的忠誠(chéng)度以及維持長(zhǎng)久的合作關(guān)系。因此，需要打好零售店中會(huì)員這張王牌，經(jīng)常搞一些會(huì)員特殊享受活動(dòng)，比如：讓會(huì)員定期參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)、給予福利，舉行會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)，給會(huì)員一些小禮物的派送等活動(dòng)，爭(zhēng)取讓他們對(duì)零售商的良好印象能夠持久地堅(jiān)持下去，并且在享受利益的同時(shí)，為自己的零售店做免費(fèi)的代言人，口口相傳，這是任何宣傳片都無(wú)法達(dá)到的反響效果，在潛移默化之中影響著人們對(duì)零售店的良好形象，從而增加顧客的人流量。

 

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合策略研究

 

在現(xiàn)今這個(gè)高新科學(xué)技術(shù)日益更新的時(shí)代而言，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合銷售模式已經(jīng)成為一種發(fā)展的必然趨勢(shì)，為了更好地促進(jìn)零售商的線上線下融合服務(wù)，我們需要盡快地研究與分析一套具有實(shí)際效果的轉(zhuǎn)型策略，以此來(lái)推動(dòng)零售商的逐步轉(zhuǎn)型發(fā)展，從而吸引更多的消費(fèi)者來(lái)實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)店進(jìn)行消費(fèi)，擴(kuò)大人脈與市場(chǎng)交流互動(dòng)的節(jié)奏，具體可以闡述為以下幾點(diǎn)：

 

1.逐步地創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，以期在擴(kuò)大銷售的過(guò)程中，增加消費(fèi)者的人流量。

 

逐步地創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，使得實(shí)體零售商和網(wǎng)上購(gòu)物店能夠同時(shí)享用庫(kù)存、物流管理模式以及消費(fèi)者的消費(fèi)訂單，在資源共享的過(guò)程中，為零售商的資金投入減少相應(yīng)的開(kāi)支，促進(jìn)零售店經(jīng)濟(jì)效益的提高。并且在此過(guò)程中，逐漸地適應(yīng)消費(fèi)者喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，為了方便，在家享受服務(wù)，從而在擴(kuò)大銷售模式的過(guò)程中，增加消費(fèi)者的人流量。

 

2.增設(shè)微商的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，使得消費(fèi)者能夠及時(shí)地了解零售商的最新動(dòng)態(tài)，從而促進(jìn)消費(fèi)者人流量的增加。

 

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，幾乎人手一部手機(jī)，并且微信也成為人們最喜歡看的事情之一。因此，需要利用這個(gè)有利條件來(lái)增加銷售量，增設(shè)微商的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，積極地引導(dǎo)一些人做微商，然后通過(guò)給他們紅包福利，或者是給予一定的物品贈(zèng)送，亦或是通過(guò)讓消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)贊、推薦微信好友等模式來(lái)逐步地?cái)U(kuò)大零售商產(chǎn)品的人流范圍，然后在其中進(jìn)行宣傳與搞活動(dòng)，使得消費(fèi)者能夠及時(shí)地了解零售商的最新動(dòng)態(tài)，從而促進(jìn)消費(fèi)者人流量的增加。

 

3.逐步地加強(qiáng)農(nóng)村的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，促進(jìn)農(nóng)村這個(gè)大群體的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)意識(shí)的增加。

 

逐步地加強(qiáng)農(nóng)村的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，充分地開(kāi)啟農(nóng)村這個(gè)廣大消費(fèi)平臺(tái)的人群，運(yùn)用電子商務(wù)的先進(jìn)技術(shù)，投入使用，使得農(nóng)村人們逐漸地轉(zhuǎn)變自身的消費(fèi)意識(shí)，不要總是持一種保守、怕消費(fèi)的心理，覺(jué)得浪費(fèi)錢。這個(gè)時(shí)候覺(jué)得發(fā)揮其積極作用，在農(nóng)村創(chuàng)建電商服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)農(nóng)村這個(gè)大群體的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)意識(shí)的增加。

 

4.增加“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的自助服務(wù)模式的開(kāi)展，以便于各個(gè)層次消費(fèi)者的便捷使用。

 

增加“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的自助服務(wù)模式的開(kāi)展，在零售商服務(wù)點(diǎn)，可以增加一些POS機(jī)、自助服務(wù)器等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的投入使用，為消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候提供便捷的服務(wù)條件，以防有些人出門(mén)的時(shí)候忘記帶現(xiàn)金而造成尷尬的局面等情況的發(fā)生。在這樣輕松、方便的環(huán)境下進(jìn)行消費(fèi)，也在很大程度上使得消費(fèi)者的心情愉悅，從而便于各個(gè)層次消費(fèi)者的便捷使用。

 

五、結(jié)束語(yǔ)

 

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合模式已經(jīng)成為當(dāng)今高科技發(fā)展時(shí)代的必然趨勢(shì)，也是零售商的消費(fèi)模式的一個(gè)重大轉(zhuǎn)型，必將受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞以及喜愛(ài)。因此，我們需要對(duì)其進(jìn)行分析與研究，探討零售商發(fā)展過(guò)程中的不足之處，并且針對(duì)其中的隱患，從而逐步地優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的服務(wù)模式，使其逐步地吸引廣大的消費(fèi)者，讓顧客能夠在潛移默化之中接受并為之消費(fèi)，從而增加零售商的客戶流量。

第4篇

電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心（CECA）調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年，全球電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破了27萬(wàn)億美元。2011年，全球電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速突破40.6萬(wàn)億美元。目前，以美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家，仍然是世界電子商務(wù)的主力軍；而中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家電子商務(wù)異軍突起，正成為國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)的重要力量。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展十余年來(lái)，起步晚，發(fā)展快。由于電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)的交易模式，使傳統(tǒng)商務(wù)中并不明顯的物流、資金流與信息流開(kāi)始備受關(guān)注。在現(xiàn)代信息技術(shù)的幫助下，同一交易的物流、資金流和信息流可以橫跨不同的空間和時(shí)間，使得我國(guó)電子商務(wù)不得不在技術(shù)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上，重視這三流的相互關(guān)系和價(jià)值，研究其平衡關(guān)系和業(yè)務(wù)模式。因此，下文首先從我國(guó)電子商務(wù)整體的資金層面及發(fā)展趨勢(shì)著手，逐層分析其未來(lái)發(fā)展所需的金融服務(wù)。

我國(guó)電子商務(wù)資金規(guī)模趨勢(shì)

中國(guó)正以巨大的市場(chǎng)潛力快速鋪展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。至2011年9月底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到5.23億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到39.0%，互聯(lián)網(wǎng)用戶人均每月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)則達(dá)260元，比上一年同期增長(zhǎng)7%。中國(guó)B2B研究中心報(bào)告和艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度居世界第一，已占全國(guó)GDP的11.4%。截至2012年一季度，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為1.76萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25.8%，從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，B2B仍然是電子商務(wù)市場(chǎng)的主體。其中，中小企業(yè)B2B交易規(guī)模占比達(dá)55.1%。預(yù)計(jì)至2014年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)20.6萬(wàn)億元。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，相較移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形式，電子商務(wù)已逐漸增加其市場(chǎng)占有量，預(yù)計(jì)2013年中國(guó)電子商務(wù)在整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的占比將超過(guò)40%。

從以上數(shù)字可以明顯的看出我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)、發(fā)展動(dòng)力十足。可以預(yù)測(cè)未來(lái)幾年，中國(guó)電子商務(wù)仍將保有持續(xù)高速發(fā)展的勢(shì)頭。一方面，雖然互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已超過(guò)5億，但其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶尚不足2億，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率的進(jìn)一步提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)仍有巨大的增長(zhǎng)空間，為電子商務(wù)的發(fā)展提供持續(xù)穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)一步滲透，傳統(tǒng)零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合日益緊密，各類新型電子商務(wù)網(wǎng)站和應(yīng)用將進(jìn)一步涌現(xiàn)。

然而，以上數(shù)據(jù)僅體現(xiàn)了我國(guó)電子商務(wù)交易層面的資金規(guī)模，還未涉及到生產(chǎn)鏈和上下游供應(yīng)鏈的資金規(guī)模，僅用技術(shù)手段提高電子商務(wù)零售環(huán)節(jié)效率所帶來(lái)的價(jià)值，并不能覆蓋對(duì)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的巨大投資。在過(guò)去，制約電子商務(wù)的最大瓶頸是物流；現(xiàn)今，盡管國(guó)內(nèi)物流業(yè)已經(jīng)在以每年30%至40%的增速發(fā)展，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)全速鋪展的需求。電子商務(wù)不僅僅是線上銷售、不僅是網(wǎng)絡(luò)零售，在其銷售鏈的基層，是一個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同平臺(tái)，當(dāng)未來(lái)商業(yè)模式真正由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)即由傳統(tǒng)B2C模式向C2B模式轉(zhuǎn)型之時(shí)，“定制化”模式將成為主流，它要求的是個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)的平臺(tái)化協(xié)作平臺(tái)，而只有當(dāng)電子商務(wù)從網(wǎng)絡(luò)零售走到供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)協(xié)同、電商不再是線上線下割裂的業(yè)務(wù)模塊之時(shí)，價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)才在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上得以真正實(shí)現(xiàn)。因此，未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)將是從大規(guī)模定制走向這種以消費(fèi)者為導(dǎo)向的技術(shù)革命，如果將生產(chǎn)鏈、上下游供應(yīng)鏈的資金規(guī)模與交易規(guī)模并總，伴隨著物流、信息流的快進(jìn)式發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化協(xié)同作業(yè)，那么未來(lái)電子商務(wù)的資金規(guī)模將呈幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)。

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的金融服務(wù)需求

目前，我國(guó)電子商務(wù)正從一場(chǎng)消費(fèi)者的革命向足以深刻影響企業(yè)商務(wù)流程變革的方向發(fā)展，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統(tǒng)一集成的平臺(tái)化管理轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)真正做強(qiáng)之時(shí)，正是資金流、信息流、物流完全打通之時(shí)，此過(guò)程必然經(jīng)由目前的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)向線上線下融合營(yíng)銷階段發(fā)展，直至形成產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)時(shí)協(xié)同平臺(tái)，從而構(gòu)建起一個(gè)開(kāi)放、協(xié)同、繁榮的線上線下一體化的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。在整個(gè)演進(jìn)過(guò)程中，電子商務(wù)的任何網(wǎng)上交易都包含交易環(huán)節(jié)和支付環(huán)節(jié)兩部分的資金流需求，其中支付結(jié)算環(huán)節(jié)是由包括支付網(wǎng)關(guān)、銀行和發(fā)卡行在內(nèi)的金融專用網(wǎng)絡(luò)完成的，那么作為電子商務(wù)中連接生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的重要紐帶，商業(yè)銀行是否能夠有效地滿足這些多樣化的金融服務(wù)需求，已成為電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。可以說(shuō)，銀行是任何電子商務(wù)資金流的核心機(jī)構(gòu)，面對(duì)電子商務(wù)不同發(fā)展階段的不同金融需求，需要銀行對(duì)不同層次的金融需求予以滿足，否則就造成了三流之一短板的木桶效應(yīng)，從而拖滯電商業(yè)務(wù)的前進(jìn)。電子商務(wù)由信息交易平臺(tái)階段朝線上線下融合營(yíng)銷階段繼而向產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)施協(xié)同平臺(tái)階段發(fā)展。

第5篇

抓住上線下融合的機(jī)會(huì)

品牌商和消費(fèi)者之間一定有渠道在，中國(guó)市場(chǎng)這么大，廠家不可能所有渠道完全覆蓋到。以前廠家從經(jīng)營(yíng)KA門(mén)店，到直營(yíng)店，或者專賣店，在不斷的拓展店面，但通過(guò)快速拓展店鋪的銷售增長(zhǎng)模式一去不復(fù)返。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨時(shí)，天貓、京東、國(guó)美在線等新的渠道開(kāi)始出現(xiàn)。現(xiàn)在的時(shí)代要求洞察消費(fèi)需求，盡可能的讓產(chǎn)品直達(dá)用戶，但并不意味廠家能承擔(dān)所有的工作，因此，渠道永遠(yuǎn)存在。

廠商的想法永遠(yuǎn)是掌握用戶，其實(shí)，無(wú)論是廠商之間的博弈，還是渠道商之間的博弈，最終發(fā)現(xiàn)只有用戶是自己的。對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)銷商來(lái)講，以前的職能主要表現(xiàn)在金融、物流、營(yíng)銷、服務(wù)四個(gè)方面，但當(dāng)電商渠道發(fā)展起來(lái)時(shí)，有多少職能是與電商渠道重合的，有多少優(yōu)勢(shì)是差異化的，這個(gè)必須考慮清楚。其中對(duì)經(jīng)銷商來(lái)講，最大的優(yōu)勢(shì)就是用戶，離用戶最近，可以為用戶提供便捷的配送和安裝等服務(wù)。新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，融合是大的趨勢(shì)，物流和資金平臺(tái)會(huì)由大的平臺(tái)來(lái)解決并承擔(dān)。未來(lái)，經(jīng)銷商更多的職能可能會(huì)集中在營(yíng)銷和服務(wù)上，這個(gè)現(xiàn)象在空調(diào)行業(yè)已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)，空調(diào)商以前作為資金平臺(tái)，壓貨拿政策的模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)。未來(lái)商的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在是否有更強(qiáng)的零售能力，或者專業(yè)的服務(wù)能力，在這兩方面，與線上做好融合，就會(huì)有較好的發(fā)展前途。

實(shí)體和虛擬，線上和線下，單獨(dú)哪一個(gè)都很難生存，無(wú)論是新零售還是新經(jīng)濟(jì)，都在強(qiáng)調(diào)互相融合。目前的廠商從接受、擁抱電商，到現(xiàn)在開(kāi)始接受線上線下的一體化，融合的過(guò)程非常明顯。而商層面，一些傳統(tǒng)定位的商在目前的新常態(tài)下，其競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)逐漸失去，開(kāi)始擁抱線上，與線上相結(jié)合。未來(lái)更有生存競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)該是兩者相結(jié)合，更重視線上線下一體化的商。

如現(xiàn)在線下的終端賣場(chǎng)在做活動(dòng)時(shí)，已經(jīng)不是單純的線下傳統(tǒng)的宣傳推廣手段，同時(shí)還會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)工具做線上的推廣，這些平臺(tái)可能不是京東、淘寶等平臺(tái)，常用的是百度地圖、大眾點(diǎn)評(píng)，微信朋友圈等方式去做宣傳推廣。而線上一些安裝類的產(chǎn)品銷售完成后，也需要線下的商或者服務(wù)商去做后續(xù)的安裝和服務(wù)工作。凈水產(chǎn)品因?yàn)閷?duì)后期服務(wù)有持續(xù)需求的特點(diǎn)，對(duì)融合的要求更為具體和明顯。再如煙灶消等安裝類產(chǎn)品，由于具備安裝性，因此更加呼喚線上線下的融合。

億家凈水從傳統(tǒng)的銷售，到做服務(wù)，再發(fā)展到各種平臺(tái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)自供應(yīng)鏈及數(shù)據(jù)的整合，億家凈水的定位以用戶為中心，用戶在哪里，億家凈水的業(yè)務(wù)就在哪里。以前，億家凈水作為傳統(tǒng)的商，以產(chǎn)品、渠道為中心，目前的垂直化O2O平臺(tái)主要定位于以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求，讓線上線下更好的融合。

融合過(guò)程中合作伙伴意識(shí)很重要億家凈水現(xiàn)階段正尋找城市合伙人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作伙伴，因?yàn)槭切履Ｊ剑芏喾矫嬉捕荚谔剿髦校谶@個(gè)過(guò)程中，肯定會(huì)有一些坎坷。傳統(tǒng)的大商在找合作伙伴時(shí)就是看有多少資源，億家凈水本身就在成長(zhǎng)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)合作伙伴的意識(shí)非常關(guān)鍵，越是傳統(tǒng)的合作伙伴，當(dāng)既得的利益受到?jīng)_擊時(shí)，就會(huì)越猶豫。但在線上線下的融合過(guò)程中，需要堅(jiān)定信念，最怕的是想行動(dòng)，但又放不下包袱。

對(duì)于合作伙伴，如果自身資源豐富，有傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，還有一些其它行業(yè)的業(yè)務(wù)，只是覺(jué)得凈水產(chǎn)品的市場(chǎng)不錯(cuò)，抱著這種想法去合作，最終的結(jié)局通常不會(huì)太好。因?yàn)橹皇窍氩季謨羲a(chǎn)品，不會(huì)全力以赴。就像一個(gè)公司想擴(kuò)展業(yè)務(wù)，成立了一個(gè)新部門(mén)單獨(dú)去做，但如果沒(méi)有資源，產(chǎn)品和渠道，所有的這些都被別的部門(mén)壓著，是無(wú)論如何也做不起來(lái)的。而想要合作的伙伴，通常都是在線上或者其它資源方面有一定的短板，想加入進(jìn)來(lái)一起創(chuàng)業(yè)，這樣的合作伙伴溝通起來(lái)就會(huì)順暢一些。

其中，城市合伙人的門(mén)檻和要求比較高，要求銷售和服務(wù)一起承接，相當(dāng)于辦事處的職能，要把銷售服務(wù)做好，同時(shí)也要把各種理念落地，并積極開(kāi)發(fā)其所在的區(qū)域市場(chǎng)。因此通常也要求不能經(jīng)營(yíng)其它的業(yè)務(wù)，需要全力以赴去做這個(gè)事業(yè)。對(duì)于有成熟模式的商可能已經(jīng)成功，而沒(méi)有資源的商，可能也不符合要求，因此發(fā)展較為緩慢。

不管是線上，還是線下，打造從線上到線下結(jié)合的營(yíng)銷模式，讓客戶無(wú)論是在專賣店，還是在小區(qū)，甚至是農(nóng)村市場(chǎng)，都可以購(gòu)買到產(chǎn)品和服務(wù)。2015年11月，億家凈水建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，覆蓋30多個(gè)城市，在這些城市，授權(quán)使用億家凈水的品牌形象去在三四級(jí)市場(chǎng)，甚至農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)加盟店，通過(guò)這樣的模式去解決農(nóng)村客戶的凈水銷售和服務(wù)問(wèn)題。

相比較而言，鄉(xiāng)村服務(wù)站發(fā)展得更好，因?yàn)殚T(mén)檻較低，再加上平臺(tái)上已經(jīng)加入了大量的工程師，因此切入得更快。通過(guò)發(fā)展工程師做鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作伙伴，定位是先投入，后產(chǎn)出，不全靠這個(gè)盈利。更為重要的是這些工程師本來(lái)就是做家電維修的，可能是經(jīng)營(yíng)太陽(yáng)能熱水器的商，因?yàn)檫€有其它業(yè)務(wù)一起做，凈水的安裝服務(wù)只是其業(yè)務(wù)之一，最初做一定的投入也沒(méi)有太大的關(guān)系。

打造以用戶為中心的O2O營(yíng)銷平臺(tái)

在凈水行業(yè)，為用戶做產(chǎn)品銷售、安裝，是獲取用戶的環(huán)節(jié)，而濾芯、耗材的更換和增值服務(wù)是維系用戶的環(huán)節(jié)。億家凈水通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具和產(chǎn)業(yè)鏈的布局，以及物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去做到效率提升，價(jià)值增長(zhǎng)。包括培訓(xùn)、IT、大數(shù)據(jù)，金融能力，新媒體營(yíng)銷，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力，支撐以用戶為核心的O2O平臺(tái)。

億家凈水作為一家專業(yè)的凈水產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商，2004年開(kāi)始做凈水，前幾年，行業(yè)一直處于上升的趨勢(shì)，最初也只是開(kāi)設(shè)線下的凈水專賣店，由于其CEO周速華有IT行業(yè)的從業(yè)背景，因此公司一直特別重視信息化的建設(shè)，在信息化不斷完善的過(guò)程中，隨著凈水市場(chǎng)的發(fā)展，億家凈水開(kāi)始在凈水服務(wù)O2O上探索，并建立了凈水用戶服務(wù)管理平臺(tái)，專注凈水服務(wù)，共享經(jīng)濟(jì)，高效、規(guī)范化，覆蓋超過(guò)2800個(gè)縣，平臺(tái)合作超過(guò)6000個(gè)工程師，日處理單量超6000。平臺(tái)上累計(jì)服務(wù)客戶140萬(wàn)，覆蓋到全國(guó)95%以上縣級(jí)市場(chǎng)，并逐步覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)。累計(jì)響應(yīng)工單120萬(wàn)單，完成率97.3%。

作為國(guó)內(nèi)最大的第三方凈水O2O服務(wù)平臺(tái)，億家凈水目前合作品牌超過(guò)60個(gè)，并與品牌深入定制合作，合作8年以上品牌8個(gè)，近800個(gè)產(chǎn)品SKU，定制及專供型號(hào)43款。累計(jì)為消費(fèi)者提供凈水446億升，相當(dāng)于4.5個(gè)西湖。并建立了國(guó)內(nèi)最完善的小區(qū)飲用水質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)，積累水質(zhì)數(shù)據(jù)189萬(wàn)條，覆蓋全國(guó)縣級(jí)城區(qū)/小區(qū)。

面向水處理行業(yè)的領(lǐng)先的B2B平臺(tái)，以專業(yè)物流服務(wù)、全程培訓(xùn)支持，品類涉及濾芯耗材，攜手行業(yè)媒體聯(lián)手打造線下巡展活動(dòng)。全閉環(huán)的智能凈水服務(wù)平臺(tái)，全程閉環(huán)，真正智能，提升用戶體驗(yàn)，用戶粘性高，300個(gè)凈水產(chǎn)品濾芯模型，支持家用及商用。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶價(jià)值，挖掘互聯(lián)網(wǎng)+凈水服務(wù)全新模式，專注凈水產(chǎn)業(yè)鏈上下游布局，利用水質(zhì)大數(shù)據(jù)，定制個(gè)性化飲水方案。

億家凈水2015年凈水商品交易額僅次于天貓、京東、蘇寧易購(gòu)。億家凈水目前已經(jīng)可以覆蓋到全屋凈水、商用凈水，終端凈水、末端凈水，在四個(gè)層面無(wú)論是線上、線下，無(wú)論是區(qū)域的維度，還是時(shí)間維度，都在努力實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的平臺(tái)。用戶關(guān)心的水質(zhì)是是否安全，到底何時(shí)換濾芯。互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，基于數(shù)據(jù)做實(shí)時(shí)的監(jiān)控平臺(tái)，做新的模式創(chuàng)新。如通過(guò)一個(gè)通用模塊的產(chǎn)品，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶家中的機(jī)器是不是在使用，使用流量的情況，遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)的去感知，做好客戶跟蹤管理，提升客戶的滿意度。

向服務(wù)型營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變

整個(gè)凈水市場(chǎng)增速度非常快，但在2016年，市場(chǎng)增速放緩到25%，現(xiàn)象的背后是因?yàn)閮羲a(chǎn)品的普及率在逐步提高。但目前中國(guó)家用和商用用水仍然多以自來(lái)水和桶裝水為主，農(nóng)村市場(chǎng)由于缺乏自來(lái)水和水源污染原因，飲水安全更加嚴(yán)峻。凈水市場(chǎng)無(wú)論家用，還是商用，市場(chǎng)潛力仍然很大。目前，凈水市場(chǎng)的特點(diǎn)是高增長(zhǎng)，低普及率，強(qiáng)粘性，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

市場(chǎng)仍然以反滲透純水機(jī)的銷售為主，從客戶第一次購(gòu)買和連續(xù)三年使用成本對(duì)比來(lái)看，目前客戶三年使用期的使用成本基本維持在390元，而預(yù)測(cè)的使用成本應(yīng)達(dá)1180元，說(shuō)明凈水行業(yè)重銷售，輕服務(wù)，消費(fèi)者后期對(duì)產(chǎn)品的維護(hù)意識(shí)薄弱，消費(fèi)者服務(wù)的單次單價(jià)也低。凈水行業(yè)的服務(wù)目前很難，但也是一個(gè)機(jī)會(huì)。無(wú)論是京東還是天貓，2016年雙十一，耗材的增長(zhǎng)高于產(chǎn)品本身的增長(zhǎng)。因此，對(duì)于凈水行業(yè)而言，聚焦點(diǎn)不在于銷售出去多少產(chǎn)品，而在于擁有多少用戶。

云凈是億家凈水2012年提出來(lái)的將銷售與服務(wù)結(jié)合起來(lái)的一種模式，在凈水行業(yè)首次打造凈水服務(wù)運(yùn)營(yíng)商模式，云凈凈水以終端用戶的實(shí)際需求為核心，為客戶提供個(gè)性化的，按需收費(fèi)的凈水解決方案，并通過(guò)億家凈水的無(wú)憂服務(wù)體系為用戶提供貼心服務(wù)。用戶每月付出100～200元的服務(wù)費(fèi)，不需要押金，也不需要購(gòu)買產(chǎn)品，就可以直接使用凈水產(chǎn)品的服務(wù)。用戶可以用京東白條，或者支付寶支付，由于支付的便捷，很好的取得了銷售的增長(zhǎng)。

做凈水行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，不應(yīng)該去關(guān)注銷售多少機(jī)器，而更多應(yīng)該去關(guān)注銷售出去的機(jī)器用戶是否一直在用，向服務(wù)型營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，不斷提升用戶服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率，無(wú)論是IT系統(tǒng)，還是定價(jià)，供應(yīng)鏈的整個(gè)環(huán)節(jié)，都需要以用戶為核心。如果客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之后，能一次性購(gòu)買三年的服務(wù)，那么服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率就會(huì)較高。因此，無(wú)論是家用，還是商用產(chǎn)品，從機(jī)器購(gòu)買到定期濾芯更換、包年服務(wù)，按月付費(fèi)，都可以摸索、創(chuàng)新，億家凈水目前正在向包年服務(wù)，按月付費(fèi)的模式上探索。

打通產(chǎn)業(yè)鏈 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力

億家凈水布局研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，打通產(chǎn)業(yè)鏈，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，互相協(xié)同確保盈利能力。2016年6月，億家凈水將所有平臺(tái)對(duì)外開(kāi)放，以尋求更大的發(fā)展。作為打造凈水行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，億家凈水把互聯(lián)網(wǎng)化分成三層次，第一個(gè)層次是用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售和服務(wù)，做凈水產(chǎn)品的推廣，用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接消費(fèi)者，目前，億家凈水90%以上的用戶來(lái)源都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)來(lái)的。

第6篇

搭建宣傳思想工作O2O，是適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的客觀需求。聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議《2015年信息經(jīng)濟(jì)報(bào)告》稱，中國(guó)已是全球最大的B2C市場(chǎng)。若按商品總值計(jì)，阿里巴巴已成全球最大電子商務(wù)網(wǎng)站。2013年僅“雙11”一天交易額相當(dāng)于沃爾瑪中國(guó)半年的銷售業(yè)績(jī)，2014年全年交易額遠(yuǎn)超eBay和亞馬遜，成為全球第一。

阿里巴巴投入巨資與蘇寧合作打造O2O平臺(tái)，這是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀需要。一是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額上升空間巨大，目前B2C交易額僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%左右;二是中國(guó)手機(jī)的網(wǎng)民數(shù)持續(xù)上升，今年6月手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5.94億，較上年底增加3679萬(wàn)人;三是智能手機(jī)大屏化、國(guó)產(chǎn)化價(jià)格下降和應(yīng)用體驗(yàn)提升，讓不會(huì)操作PC的老人們用手機(jī)上網(wǎng)的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯。同時(shí)，微信、微博、QQ，讓人與人溝通快捷、方便、高效，深刻改變著人們的生活方式。

然而，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的開(kāi)放性、隱藏性等特點(diǎn)，使信息來(lái)源難以預(yù)測(cè)、內(nèi)容難辨真?zhèn)巍⒘飨螂y以控制。因此，在現(xiàn)有條件下，基層思想政治工作部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和控制難度較大，可見(jiàn)，搭建思想政治工作O2O平臺(tái)是保護(hù)和促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的客觀需要。

搭建宣傳思想工作O2O，是強(qiáng)化作用必然選擇。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們既是思想和信息的接受者，也是傳播者。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)思潮表現(xiàn)的特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)深刻變革的反映。多元、多樣、多變的社會(huì)思潮;利益格局變化、利益關(guān)系沖突、利益歸屬?zèng)_擊，引發(fā)的社會(huì)熱點(diǎn);特別是微博、微信的“病毒式”傳播方式，成為社會(huì)輿論的放大器。為此，宣傳實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng);落實(shí)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局;宣傳推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃和全民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新;宣傳踐行“三嚴(yán)三實(shí)”增強(qiáng)執(zhí)政能力，尤其針對(duì)西方敵對(duì)勢(shì)力對(duì)我實(shí)施西化、分化的政治圖謀活動(dòng)不可輕視。新形勢(shì)、新任務(wù)迫切需要強(qiáng)化作用。

互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為搭建思想工作O2O提供可能。8月19日，人民日?qǐng)?bào)社社長(zhǎng)楊振武在“2015媒體融合發(fā)展論壇”上說(shuō)：“著力推動(dòng)不同渠道、平臺(tái)間的深度融合。這種融合，應(yīng)當(dāng)是對(duì)內(nèi)打通體系內(nèi)各類媒體形態(tài)，對(duì)外無(wú)縫對(duì)接各類平臺(tái)資源，從而實(shí)現(xiàn)全媒體傳播渠道的融通共享、集中管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的科學(xué)分析、有效洞察，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)高效的分眾化傳播、精準(zhǔn)化傳播。”

O2O的現(xiàn)實(shí)意義，建立大數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)、分析系統(tǒng)，讓大數(shù)據(jù)決策成為一種新的科學(xué)決策方式，“單獨(dú)二孩”政策的出臺(tái)就是大數(shù)據(jù)分析成果;建立群體思想動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制和預(yù)案措施，讓香港占中這類事件預(yù)防能“未雨綢繆”;建立線上線下統(tǒng)一管理、互動(dòng)平臺(tái)，變廣播式宣傳教育為互動(dòng)式啟發(fā)交流，不僅有利于宣傳思想工作有的放矢，而且有利于集中優(yōu)勢(shì)力量辦大事。

第7篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與推廣，其對(duì)于人們的生活、交往、學(xué)習(xí)方式等均產(chǎn)生了不同程度的影響。對(duì)于教育領(lǐng)域而言，在線教育已經(jīng)成為了其教學(xué)形式的重要組成部分，尤其在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的支持下更加得到了廣泛的應(yīng)用。通過(guò)在線教育，師生之間能夠跨越時(shí)間與空間的限制，進(jìn)行學(xué)習(xí)資源的高度共享，且能夠進(jìn)行雙向交互式和自主化的學(xué)習(xí)。但是，在大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算視角下，在線教育交互仍舊需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)以及服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，以此開(kāi)展更加良好的在線教育交互活動(dòng)。

1 大數(shù)據(jù)與云計(jì)算相關(guān)概述

（1）大數(shù)據(jù)的概念與特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)屬于當(dāng)前數(shù)據(jù)分析的前言技術(shù)，是指從多種類型的復(fù)雜數(shù)據(jù)當(dāng)中快速地獲取具有較高價(jià)值的信息，采取全新的信息處理模式提供比較強(qiáng)大的決策力、發(fā)現(xiàn)力和洞察力，并且實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化，繼而獲取海量的、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)[1]。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有種類多的特點(diǎn)，主要是指其格式比較多，包含了結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，同時(shí)具有全新的數(shù)據(jù)分析能力。大數(shù)據(jù)亦具有體積大和速度快的特點(diǎn)。體積大主要是指其存儲(chǔ)比較大，增長(zhǎng)比較快。一般互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量均比較大。速度快則主要是指數(shù)據(jù)的處理分析速度比較快。

（2）云計(jì)算的概念與特點(diǎn)

云計(jì)算主要是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中龐大的計(jì)算處理能力，將待處理的程序自動(dòng)分拆成為無(wú)數(shù)個(gè)比較小的子程序，將諸多子程序再轉(zhuǎn)交給多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)，通過(guò)搜尋、計(jì)算和分析，將最終的處理結(jié)果回傳給用戶[2]。云計(jì)算技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用當(dāng)中具有比較大的優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)為：第一，虛擬化。云計(jì)算能夠加案例比較基礎(chǔ)的資源地，對(duì)多個(gè)虛擬機(jī)以及應(yīng)用均能夠進(jìn)行部署，以此能夠有效的提高資源的利用率。第二，可靠性較高。云計(jì)算存儲(chǔ)數(shù)據(jù)一般會(huì)使用多副本容錯(cuò)和計(jì)算節(jié)點(diǎn)同構(gòu)可互換，由此能夠保證數(shù)據(jù)服務(wù)具有比較高的可靠性。第三，規(guī)模超大。云計(jì)算擁有龐大規(guī)模的硬件資源，能夠?yàn)橛脩籼峁┏?jí)的計(jì)算能力。第四，按需服務(wù)。云計(jì)算具有較高資源能力，且能夠?qū)①Y源能力作為主要服務(wù)向外提供，用戶可以根據(jù)具體的需求進(jìn)行相應(yīng)資源的購(gòu)買，有效解決了資源獲取成本。

2 基于大數(shù)據(jù)及云計(jì)算視角下的在線教育交互性應(yīng)用

（1）建設(shè)資源庫(kù)云平臺(tái)

對(duì)于高校而言，其開(kāi)展在線教育交互活動(dòng)的主要目的便在于為當(dāng)前社會(huì)各個(gè)行業(yè)的人才需求提供相應(yīng)的高素質(zhì)、高能力的人才。為此，高校在基于大數(shù)據(jù)及云計(jì)算視角下進(jìn)行在線教育交互性應(yīng)用時(shí)，首先必須要對(duì)不同企業(yè)的崗位需求，以及不同職業(yè)能力要求作出全面的分析，通過(guò)大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算作出搜尋、整理和分析，繼而根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行課程體系的具體制定，建立不同專業(yè)的，多樣化的資源庫(kù)云平臺(tái)，以便為高校各個(gè)專業(yè)的課堂教學(xué)提供充足的教學(xué)資源支持。所有資源庫(kù)云平臺(tái)均需要為高校教師提供綜合資源，在搜尋、積累與整理后，將有價(jià)值的教學(xué)資源入庫(kù)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)以及跨校的教學(xué)資源共享。該種方式能夠使得各個(gè)專業(yè)的教學(xué)資源均得到極大程度的梳理和利用，能夠進(jìn)一步改變傳?y教學(xué)資源受限的問(wèn)題。對(duì)資源庫(kù)當(dāng)中的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行處理，必須要在在線教育交互平臺(tái)眾建立一定的數(shù)據(jù)資源處理層（圖1），應(yīng)用其做好多樣化的數(shù)據(jù)資源處理，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享。

（2）線上線下一體化的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

在線教育憑借其較高的學(xué)習(xí)資源利用率、先進(jìn)的教學(xué)方式以及科學(xué)的教學(xué)管理，當(dāng)前已經(jīng)被教育領(lǐng)域廣泛應(yīng)用[3]。但是，隨著在線教育的不斷推廣，其出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的同質(zhì)化趨勢(shì)。面對(duì)該種情況，在大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算技術(shù)的支持下，在線教育機(jī)構(gòu)必須要能夠?qū)逃Y源進(jìn)行更加合理的應(yīng)用，盡量保證資源的豐富性和高質(zhì)量。與此同時(shí)，在線教育機(jī)構(gòu)亦要能夠進(jìn)行個(gè)性化的線上線下一體化的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。該點(diǎn)即是指教師需要采用傳統(tǒng)課堂教學(xué)的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，但是亦要在其中融入有效的在線教育交互活動(dòng)。其中，在線教育交互活動(dòng)平臺(tái)，基本上可以采用圖2所述的形式。在線上線下一體化的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)當(dāng)中，教師不僅能夠?qū)W(xué)生課堂學(xué)習(xí)的狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)把握，更加能夠在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的支持中，對(duì)豐富的教學(xué)資源以及先進(jìn)的教學(xué)管理方法進(jìn)行應(yīng)用，以此提高教學(xué)質(zhì)量。

（3）開(kāi)發(fā)移動(dòng)交互式數(shù)字教材

移動(dòng)交互式數(shù)字教材，是指將傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材內(nèi)容重新進(jìn)行編排設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)，主要面向平板電腦（PC機(jī)和手機(jī)）進(jìn)行全新的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)[4]。移動(dòng)交互式數(shù)字教材與普通電子書(shū)之間具有一定差異性，其在平板電腦、PC機(jī)和手機(jī)等媒介呈現(xiàn)時(shí)主要借助3G、4G和WIFI網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)字出版、移動(dòng)學(xué)習(xí)、云服務(wù)三大領(lǐng)域的前言科技進(jìn)行了集合，支持高清圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)、3D、地理定位等多媒體學(xué)習(xí)內(nèi)容，可以進(jìn)行內(nèi)容交互、網(wǎng)絡(luò)社交、百科互動(dòng)等學(xué)習(xí)。基于大數(shù)據(jù)及云計(jì)算視角下的在線教育交互性當(dāng)中，開(kāi)發(fā)移動(dòng)交互式數(shù)字教材，能夠?yàn)閷W(xué)生提供更加豐富的、可擴(kuò)展的、精致化、可進(jìn)度跟蹤的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。該種教材比較適合我國(guó)高校，尤其高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，便于學(xué)生更好的應(yīng)用專業(yè)知識(shí)，掌握專業(yè)技能。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)及云計(jì)算視角下的在線教育交互性移動(dòng)交互數(shù)字教材開(kāi)發(fā)，亦便于對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行整理和利用，促使專業(yè)教更加完善。

（4）積極采用智能手機(jī)教學(xué)

當(dāng)前，很多學(xué)校禁止手機(jī)進(jìn)課堂，因?yàn)閷W(xué)生上課玩手機(jī)比較容易導(dǎo)致注意力不集中。但是，美國(guó)卻主張讓手機(jī)服務(wù)于課堂，主要便是積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)開(kāi)展智能手機(jī)教學(xué)[5]。我國(guó)傳統(tǒng)的教學(xué)信息化基本上按部就班進(jìn)行，即便進(jìn)行了交互卻并沒(méi)有有效的反饋。在實(shí)際的信息化運(yùn)用當(dāng)中亦存在各種限制與監(jiān)管，并不具有互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性思維。學(xué)生在具體的學(xué)習(xí)當(dāng)中亦不能夠恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用信息化技術(shù)，且學(xué)習(xí)進(jìn)度具有較大差異。面對(duì)此情況，必須要積極采用“線上線下一體化”教學(xué)方式，利用智能手機(jī)，增添課堂教學(xué)趣味。例如，可以通過(guò)QQ群、微信群、微博互動(dòng)燈通信軟件以及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行師生與生生互動(dòng)，吸引學(xué)生具有更加濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

第8篇

大規(guī)模在線開(kāi)放課程（Massive Open Online Course，MOOC）由于體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，改變了傳統(tǒng)課程內(nèi)容固定、結(jié)構(gòu)化的特征，讓教學(xué)資源從單一資源轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程和教學(xué)等多方面資源，使學(xué)生獲取知識(shí)的途徑從簡(jiǎn)單線性轉(zhuǎn)向復(fù)雜化、網(wǎng)絡(luò)化[1]，因此一經(jīng)推出就引起了國(guó)內(nèi)教育界的高度關(guān)注和積極討論[2]。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界如清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)和國(guó)防科技大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名大學(xué)紛紛對(duì)其開(kāi)展試點(diǎn)工作，并形成了一批有價(jià)值的成果[3-6]。但從現(xiàn)有文獻(xiàn)看，從技術(shù)層面針對(duì)MOOC平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方面的研究仍不多見(jiàn)。鑒于此，筆者結(jié)合本單位基于MOOC的實(shí)踐，針對(duì)MOOC課程平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行討論，以期為當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校的MOOC實(shí)踐提供參考。

1 MOOC課程平臺(tái)建設(shè)背景

南京審計(jì)學(xué)院是我國(guó)審計(jì)高等教育發(fā)源地之一，學(xué)校設(shè)有28個(gè)本科專業(yè)，現(xiàn)有全日制普通本科在校生近15 000名，研究生127名（含10名留學(xué)研究生）。現(xiàn)有教學(xué)平臺(tái)經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，形成了較為完整的功能體系，對(duì)學(xué)校相關(guān)的教學(xué)門(mén)戶、網(wǎng)上課堂、教研活動(dòng)、形成性考核、畢業(yè)設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)提供了較為完善的技術(shù)支持。但是隨著南京審計(jì)學(xué)院教育事業(yè)的發(fā)展，以及新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及，現(xiàn)有教學(xué)平臺(tái)和教學(xué)手段已逐漸無(wú)法滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。因此，南京審計(jì)學(xué)院適時(shí)提出MOOC教學(xué)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，希望通過(guò)網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)，解決現(xiàn)存的教學(xué)數(shù)據(jù)孤島、教學(xué)體驗(yàn)不友好等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)上教學(xué)與移動(dòng)教學(xué)，并達(dá)到降低教學(xué)成本、提升教學(xué)質(zhì)量和效率、提升師生滿意度的目的。

2 MOOC課程平臺(tái)建設(shè)可行性分析

2.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備可行性

南京審計(jì)學(xué)院多年高度重視教育信息化建設(shè)，堅(jiān)持使用線上與線下相結(jié)合的教學(xué)模式，在多年教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中積累了大量教學(xué)資源，包括：以課程為單位的教學(xué)視頻、教案、教學(xué)文檔、題庫(kù)等。這些教學(xué)資源的積累為MOOC課程平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。另外，南京審計(jì)學(xué)院已建設(shè)并使用的網(wǎng)絡(luò)考試平臺(tái)可有效解決線上教學(xué)過(guò)程的考評(píng)需求，正在建設(shè)的數(shù)字化校園公共數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一門(mén)戶平臺(tái)等可解決底層數(shù)據(jù)交換難題，為全網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)項(xiàng)目提供了有效的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

2.2 技術(shù)可行性

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、3G/4G等技術(shù)的普及，加上學(xué)校現(xiàn)有校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日漸完善，為MOOC課程平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)與應(yīng)用提供了完善的技術(shù)支撐，人們隨時(shí)、隨地、隨心進(jìn)行網(wǎng)上課程教學(xué)已成為可能。特別是隨著數(shù)據(jù)集成技術(shù)和SOA技術(shù)的發(fā)展，為MOOC課程平臺(tái)項(xiàng)目提供了成熟的技術(shù)保證。

2.3 用戶行為可行性

首先，南京審計(jì)學(xué)院的學(xué)生是具備完全自學(xué)能力和意愿的群體，而且多年線上與線下相結(jié)合的教學(xué)模式在學(xué)生中有較高接受度;其次，大多數(shù)在校學(xué)生都有筆記本電腦、IPAD或智能手機(jī)，為MOOC課程平臺(tái)中移動(dòng)功能的實(shí)現(xiàn)奠定了用戶基礎(chǔ);最后，南京審計(jì)學(xué)院的教師有著豐富的線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為MOOC課程平臺(tái)的推廣與應(yīng)用提供了很好的鋪墊。

2.4 人才準(zhǔn)備可行性

近年來(lái)，通過(guò)大量信息化工作實(shí)踐和探索，南京審計(jì)學(xué)院培養(yǎng)了一批既懂學(xué)校現(xiàn)狀，又熟悉信息化技術(shù)的專業(yè)人才，為MOOC課程平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)提供了人才保障。

3 MOOC課程平臺(tái)功能設(shè)計(jì)策略

3.1 總體策略要求

考慮到不同學(xué)科、專業(yè)、課程的特點(diǎn)和基礎(chǔ)情況，MOOC課程平臺(tái)項(xiàng)目除支持課程全網(wǎng)上教學(xué)模式之外，還需支持線上線下混合教學(xué)模式（線上教學(xué)為主+線下教學(xué)為輔或線下教學(xué)為主+線上教學(xué)為輔）。因此，在平臺(tái)功能設(shè)計(jì)上，需采取如下策略：

①功能范圍需要支持全網(wǎng)上教學(xué)相關(guān)所有功能，可以給所有課程提供對(duì)應(yīng)的功能支撐;

②針對(duì)不同課程，支持對(duì)各個(gè)功能點(diǎn)的靈活選擇使用并提供不同的設(shè)置策略，從而為不同教學(xué)模式提供差異性的功能支撐。例如課程采用全網(wǎng)上教學(xué)模式時(shí)，可以選擇使用平臺(tái)提供的全部功能;課程采用線上線下混合教學(xué)模式時(shí)，可僅選擇使用其中的部分功能。

3.2 O2O線上線下一體化策略

對(duì)于某些課程，由于存在一定特殊性，某些教學(xué)活動(dòng)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或不適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，如課外活動(dòng)、課后實(shí)踐等，相關(guān)教學(xué)活動(dòng)仍需通過(guò)線下進(jìn)行。這些課程則需采用線上與線下教學(xué)相結(jié)合的混合教學(xué)模式，以實(shí)現(xiàn)O2O線上線下一體化。因此，線上線下相關(guān)的數(shù)據(jù)、規(guī)則等需保持一致性，包括：教學(xué)內(nèi)容、課程教材、教學(xué)大綱、課程章節(jié)目錄、教學(xué)進(jìn)度安排、院系數(shù)據(jù)、面授教師數(shù)據(jù)、學(xué)生班組數(shù)據(jù)、課程題庫(kù)、課程考核標(biāo)準(zhǔn)等。

O2O線上線下一體化，還體現(xiàn)在線上和線下之間的相互支持和促進(jìn)，具體如下：教師根據(jù)線上教學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（調(diào)查問(wèn)卷、學(xué)生學(xué)習(xí)情況、學(xué)生測(cè)試情況、提問(wèn)和討論情況、學(xué)生評(píng)論信息、網(wǎng)上行為統(tǒng)計(jì)信息等），了解學(xué)生的基礎(chǔ)和背景信息、常見(jiàn)問(wèn)題、學(xué)習(xí)難點(diǎn)等，然后針對(duì)性地制定線下面授輔導(dǎo)方案，以提升線下輔導(dǎo)的目的性和教學(xué)效果。例如可針對(duì)學(xué)生提問(wèn)較多的知識(shí)點(diǎn)或錯(cuò)誤率較高的測(cè)試題進(jìn)行線下重點(diǎn)輔導(dǎo)。

教師通過(guò)線下的面授輔導(dǎo)，以及與學(xué)生面對(duì)面的直接交流，可以更好地了解在線上難以了解的信息，如每個(gè)學(xué)生的詳細(xì)情況和特點(diǎn)、學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的意見(jiàn)和建議、課程學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題和困惑、在線學(xué)習(xí)的具體場(chǎng)景等。通過(guò)線下了解到的信息，可以幫助教師不斷優(yōu)化

在線課程內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計(jì)，從而給學(xué)生提供更好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提升學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率。

3.3 在線支付支持策略

學(xué)生用戶在學(xué)習(xí)課程時(shí)還可以選擇付費(fèi)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)需提供試學(xué)習(xí)功能，預(yù)覽部分課程后再選擇是否支付繼續(xù)學(xué)習(xí)。若支付，系統(tǒng)能夠保存試學(xué)部分的學(xué)習(xí)進(jìn)度，同時(shí)，系統(tǒng)提供在線支付功能，支持用戶將選中課程加入訂單。

3.4 完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略

系統(tǒng)可提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，具體要求如下：

（1）提醒服務(wù)：提供站內(nèi)消息、郵件、短信等方式的提醒服務(wù)。

（2）相關(guān)支持服務(wù)，包括：①技術(shù)支持服務(wù)：主要提供平臺(tái)使用過(guò)程中與技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題支持;②熱線電話支持：提供電話人工支持服務(wù);③在線客服支持：嵌入全網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)在線人工支持服務(wù)。

（3）課程助學(xué)服務(wù)，主要提供課程學(xué)習(xí)方面的支持，包括：①即時(shí)助學(xué)服務(wù)：師生之間等通過(guò)Web IM工具，實(shí)現(xiàn)在線交流，教師向?qū)W生或?qū)W生向?qū)W生提供課程助學(xué)服務(wù);②非即時(shí)助學(xué) 服務(wù)：學(xué)生在線提交問(wèn)題，平臺(tái)給教師發(fā)送問(wèn)題提醒，教師登錄平臺(tái)回答學(xué)生問(wèn)題后，平臺(tái)再給學(xué)生發(fā)送回答提醒。其中，除教師回答學(xué)生提問(wèn)之外，學(xué)生之間也可以互相回答提問(wèn)。

（4）完善的線上幫助系統(tǒng)。通過(guò)以上設(shè)計(jì)方案，可以讓教師和學(xué)生使用全網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)時(shí)更加簡(jiǎn)單、方便，有問(wèn)題也可以隨時(shí)尋求支持，獲得幫助，從而消除了用戶后顧之憂。

3.5 學(xué)習(xí)激勵(lì)策略

網(wǎng)上學(xué)習(xí)因?yàn)槿鄙賹W(xué)習(xí)同伴和教師監(jiān)督，對(duì)學(xué)生自制力和自學(xué)能力要求較高，因此需要設(shè)計(jì)一些激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，以提升網(wǎng)上學(xué)習(xí)效果。一些參考的激勵(lì)機(jī)制如下：

（1） 積分制度：學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的相關(guān)行為（訪問(wèn)次數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、筆記、提問(wèn)、回答等）獲得一定積分，積分達(dá)到一定數(shù)量后可以升級(jí)。

（2） 獎(jiǎng)勵(lì)制度：學(xué)生獲得的積分可以用來(lái)兌換獎(jiǎng)勵(lì)，可以是實(shí)物或虛擬物品，或是成績(jī)加分及兌換學(xué)分。

（3） 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：設(shè)置各種學(xué)習(xí)排行榜（訪問(wèn)次數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)習(xí)進(jìn)度、作業(yè)/考試成績(jī)等）并向所有用戶展示。向?qū)W生展示其他學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)（學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)成績(jī)等），可形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并對(duì)各種排行榜前若干名的學(xué)生提供實(shí)物或虛擬物品獎(jiǎng)勵(lì)。

（4） 詞語(yǔ)激勵(lì)：學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，平臺(tái)根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，向?qū)W生展示一些激勵(lì)詞語(yǔ)。比如學(xué)習(xí)完一章之后，顯示：“恭喜，您已經(jīng)學(xué)習(xí)完第一章了！您的學(xué)習(xí)進(jìn)度打敗了全校80%的同學(xué)！”

3.6 視頻直播支持策略

全網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)除視頻點(diǎn)播外，也可以觀看視頻直播。通過(guò)南京審計(jì)學(xué)院提供的獨(dú)立視頻直播系統(tǒng)，給全網(wǎng)上教學(xué)開(kāi)放視頻直播接口，從而實(shí)現(xiàn)在全網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)上觀看視頻直播的功能。

4 MOOC課程平臺(tái)功能設(shè)計(jì)體現(xiàn)效果

4.1 體現(xiàn)以學(xué)生和教師為中心的建設(shè)理念

MOOC課程平臺(tái)在設(shè)計(jì)上以學(xué)生和教師為中心，同

時(shí)兼顧管理者需求，與現(xiàn)有平臺(tái)以管理者為中心的模式相比，以學(xué)生和教師為中心的理念主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）功能上突出面向?qū)W生的學(xué)習(xí)功能和面向教師的課程資源建設(shè)功能，給學(xué)生提供視頻學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、主題討論、問(wèn)答、筆記、WebIM等強(qiáng)大且系統(tǒng)化的網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)功能，給教師提供簡(jiǎn)單、易用的可視化、漸進(jìn)式的在線課程制作工具，教師不需要專業(yè)的IT知識(shí)即可很快上手。同時(shí)給教師提供強(qiáng)大的在線資源庫(kù)功能，讓其可以很方便地管理資源、建設(shè)課程。

（2）在界面和交互設(shè)計(jì)上，采用美觀、簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一、實(shí)用的風(fēng)格，優(yōu)化導(dǎo)航，減少頁(yè)面信息層級(jí)及窗口跳轉(zhuǎn)，并給教師和學(xué)生提供統(tǒng)一的平臺(tái)登錄及功能操作入口，從而讓學(xué)生專注于學(xué)習(xí)、教師專注于課程建設(shè)和教學(xué)，減少其它不必要的干擾。

4.2 支持全網(wǎng)上教學(xué)模式

MOOC課程平臺(tái)把線下教學(xué)的全套過(guò)程都搬到網(wǎng)上，提供網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)、促學(xué)、助學(xué)、教學(xué)管理等完整的線上教學(xué)解決方案，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程全部上網(wǎng)：①教學(xué)過(guò)程全網(wǎng)上：包括課程資源建設(shè)、課程開(kāi)課、課程選課、課程學(xué)習(xí)、課程筆記、課程問(wèn)答、課程討論、隨堂測(cè)驗(yàn)、章節(jié)測(cè)驗(yàn)、課程作業(yè)、模擬考試、結(jié)課考試等;②學(xué)分認(rèn)證全網(wǎng)上：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供學(xué)分認(rèn)證的素材構(gòu)成，包括課堂交互、課外資料、主題討論、單元測(cè)試題、考核方案等;③綜合成績(jī)?nèi)W(wǎng)上：課程的成績(jī)由各種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)的綜合成績(jī)組成，包括學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)情況、單元測(cè)驗(yàn)、結(jié)課考試、課程作業(yè)等;④支持服務(wù)全網(wǎng)上：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式（IM、微信、網(wǎng)頁(yè)、短信、呼叫中心、郵件等）提供各種支持服務(wù)，包括：教學(xué)支持服務(wù)、在線督學(xué)服務(wù)、在線技術(shù)支持服務(wù)等。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇

作為快消B2B行業(yè)的領(lǐng)航者，京東商城大快消事業(yè)群新通路事業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱“京東新通路”）又將如何秉承無(wú)界零售理念，重構(gòu)零售的成本、效率、體驗(yàn)？在3月20日在成都召開(kāi)的“商無(wú)界，心同路” -- 京東新通路無(wú)界零售行業(yè)峰會(huì)上，京東給予了自己的解答，人滿為患的場(chǎng)景再度彰顯京東模式的力量。

本次峰會(huì)由京東新通路攜手《糖煙酒周刊》共同舉辦，同時(shí)廣邀食品、酒水、飲料等行業(yè)廠商、經(jīng)銷商、批發(fā)商到場(chǎng)參會(huì)，并從行業(yè)視角探討無(wú)界零售。該場(chǎng)峰會(huì)在規(guī)模、嘉賓、議題等方面都“誠(chéng)意十足”：京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松出席峰會(huì)并致辭；京東集團(tuán)副總裁、京東商城新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥正式“京東新通路無(wú)界零售戰(zhàn)略”；億滋、益海嘉里、洋河、旺旺等廠商高層也以京東新通路合作伙伴身份出席并發(fā)表演講；凱度消費(fèi)者指數(shù)現(xiàn)場(chǎng)深度解讀“無(wú)界零售下的消費(fèi)變化”。

無(wú)界零售意味著什么？用十二個(gè)字概括，就是“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”。自2015年成立以來(lái)，京東新通路一直在“知人、知貨、知場(chǎng)”的基礎(chǔ)上，解決行業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)零售的基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，成為引領(lǐng)B2B行業(yè)的“重要一極”。

2017年，京東新通路實(shí)現(xiàn)了令業(yè)內(nèi)震驚的高速增長(zhǎng)。截至年底，京東新通路旗下一站式B2B訂貨平臺(tái)京東掌柜寶服務(wù)中小門(mén)店數(shù)量已超過(guò)50萬(wàn)家，至2018年底將覆蓋100萬(wàn)家中小門(mén)店，其中包括5萬(wàn)家京東便利店。

作為2018年京東新通路的第一個(gè)大動(dòng)作，無(wú)界零售行業(yè)峰會(huì)將重磅多項(xiàng)新業(yè)務(wù)，品牌商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和終端門(mén)店將受益頗多。其帶來(lái)的直接結(jié)果是：

第一，2018年，品牌商的商品將有機(jī)會(huì)更快捷地進(jìn)入數(shù)十萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模的特種渠道，這一渠道是比600萬(wàn)終端小店更廣、更深、更有潛力的渠道。

第二，經(jīng)銷商、批發(fā)商將極大受益，京東的全新業(yè)務(wù)或?qū)⑦M(jìn)一步深度整合資源，提高商品周轉(zhuǎn)、物流配送的效率，雙方你中有我，我中有你。

第三，更多科技、大數(shù)據(jù)的方式不斷賦能品牌廠商，讓品牌商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在無(wú)界零售時(shí)代更加“在線”。

簡(jiǎn)言之，京東新通路將在知人、知貨、知場(chǎng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)渠道融合，讓品牌商、經(jīng)銷商、批發(fā)商等利益相關(guān)方更清楚地體會(huì)到京東從“一體化”走到“一體化的開(kāi)放”的戰(zhàn)略更新，以及與自身的密切關(guān)聯(lián)，而這也正是這場(chǎng)峰會(huì)最大的意義。

截至2017年底，京東掌柜寶平臺(tái)已經(jīng)上線主流大牌超過(guò)1000個(gè)，并引入?yún)^(qū)域品牌300余個(gè)，并與聯(lián)合利華、拜爾斯道夫、強(qiáng)生、百事、億滋、雀巢、統(tǒng)一、娃哈哈、脈動(dòng)、旺旺、洋河、江小白等快消品巨頭簽署深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。

2018年，京東新通路將大范圍推進(jìn)面向上游的戰(zhàn)略升級(jí)，與品牌廠商的合作將向縱深化發(fā)展。此次峰會(huì)也得到了合作伙伴的大力認(rèn)可與重要支持。

最終，在無(wú)界零售的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，京東新通路將以開(kāi)放的態(tài)度，為廠商、經(jīng)銷商、批發(fā)商、店主等伙伴賦能，重構(gòu)成本、效率、體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

京東推“一體化賦能計(jì)劃”，京東貝全母嬰店賦能母嬰零售

2月28日，以“全新高速”為主題的京東商城大快消事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部合作伙伴大會(huì)在北京盛大召開(kāi)。會(huì)上，京東超市宣布與品牌商共同成立“品牌價(jià)值共同體”，將自身全效的協(xié)同創(chuàng)新力、新型的場(chǎng)景聚合力、高頻的用戶連接力、速捷的智能驅(qū)動(dòng)力，全面開(kāi)放給合作伙伴。京東將充分發(fā)揮業(yè)態(tài)布局優(yōu)勢(shì)及積木型組織的模塊化協(xié)同效應(yīng)，建立以品牌為中心的全方位賦能體系，打造更全面的開(kāi)放能力，帶動(dòng)品牌實(shí)現(xiàn)全渠道高速增長(zhǎng)。

成立“品牌價(jià)值共同體”2020年交易額破5000億

京東超市與品牌商共同成立的“品牌價(jià)值共同體”，將過(guò)去的合作升級(jí)為“共生式合作”模式，向著基于大數(shù)據(jù)、人工智能驅(qū)動(dòng)的“人、貨、場(chǎng)”一體化開(kāi)放的方向進(jìn)化，做到數(shù)據(jù)共享、品類共建、用戶共贏、場(chǎng)景共生，真正實(shí)現(xiàn)與品牌商的相融共生、合作共贏。京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示，未來(lái)京東超市的戰(zhàn)略是以品牌為中心，通過(guò)全方位賦能帶動(dòng)品牌商實(shí)現(xiàn)全渠道銷售增長(zhǎng)，在2020年攜手品牌實(shí)現(xiàn)年交易額破5000億目標(biāo)。這一目標(biāo)不僅包括品牌在京東平臺(tái)的交易，也涵蓋了京東通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)、金融、物流等能力賦能品牌商，為品牌商在線下、微信等其他場(chǎng)景創(chuàng)造的增量。這一戰(zhàn)略將助力品牌商打造面向快消品市場(chǎng)未來(lái)5-10年核心競(jìng)爭(zhēng)力。

早在去年，京東就以品牌聯(lián)合的方式推出了母嬰渠道下沉戰(zhàn)略——“京東貝全母嬰店”，攜手貝全，計(jì)劃在三年內(nèi)開(kāi)設(shè)5000家京東貝全母嬰店，開(kāi)創(chuàng)母嬰無(wú)界零售新局面。據(jù)悉，2018年初，京東貝全母嬰店已超過(guò)1000家，覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市，在2019年將實(shí)現(xiàn)5000家的目標(biāo)。

2017年京東超市保持交易額持續(xù)高速增長(zhǎng)，并以年交易額破千億的成績(jī)成為中國(guó)線上線下最大超市。截止目前，京東超市已經(jīng)成為嬰幼兒配方奶粉、嬰幼兒紙尿褲、進(jìn)口牛奶等品類全渠道零售份額第一。

品牌方面，京東超市已成為寶潔、花王紙尿褲、雀巢、尤妮佳、好奇、美素佳兒、寶適、惠氏、美贊臣、達(dá)能、雅培、貝因美、大王、君樂(lè)寶、貝親、新安怡、小白熊、美德樂(lè)、資生堂洗護(hù)、維達(dá)、藍(lán)月亮、莊臣、滴露等知名快消品牌全渠道最大零售商。除了品牌商資源，京東在品牌背書(shū)、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、金融、科技等方面的賦能，將實(shí)現(xiàn)門(mén)店“智慧型母嬰+服務(wù)型母嬰+體驗(yàn)型母嬰”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)傳統(tǒng)母嬰行業(yè)走向生態(tài)革新，致力讓京東貝全母嬰店成為新生代母嬰消費(fèi)者的首選，乃至成為本地新生代家庭的消費(fèi)入口。

目前，京東貝全母嬰店正在加速在全國(guó)的布局速度。

四大引擎形成合力塑造“共生式”產(chǎn)業(yè)生態(tài)

“品牌價(jià)值共同體”的“四大引擎”，即全效的協(xié)同創(chuàng)新力、新型的場(chǎng)景聚合力、高頻的用戶連接力、速捷的智能驅(qū)動(dòng)力。依托全新升級(jí)的賦能計(jì)劃，京東超市將攜手快消合作品牌打造面向未來(lái)的快消核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，“四大引擎”能力是重中之重。

構(gòu)建全新商業(yè)價(jià)值觀一體化開(kāi)放戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)無(wú)界共贏

在京東確立了無(wú)界零售戰(zhàn)略之后，京東超市以人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造更加高效的零售解決方案。例如在營(yíng)銷層面，“京東無(wú)界零售”解決方案以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，全方位賦能品牌商實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)，助力品牌營(yíng)銷效果提升：渠道下沉層面，京東聯(lián)手貝全母嬰將線上優(yōu)勢(shì)資源與線下實(shí)體店打通，以“智慧型母嬰+服務(wù)型母嬰+體驗(yàn)型母嬰”創(chuàng)新模式，全面升級(jí)線下母嬰體驗(yàn)店的服務(wù)和體驗(yàn)，幫助品牌取得全渠道業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng);渠道融合層面，京東到家通過(guò)與永輝、沃爾瑪及全家、7-11、羅森等線下大品牌商超和國(guó)際知名便利店的合作，通過(guò)流量賦能、用戶運(yùn)營(yíng)賦能、效率賦能的手段，提升線下門(mén)店配送效率、訂單處理效率、倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)效率及坪效等。

此外，線上平臺(tái)合作方面，京東入股唯品會(huì)、又與蘑菇街及美麗說(shuō)聯(lián)合成立合資公司，在與合作伙伴優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)的同時(shí)，京東平臺(tái)女性消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)建能力也得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，對(duì)其線上個(gè)護(hù)、母嬰等品類發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，同時(shí)對(duì)于快消品牌擴(kuò)大女性用戶群，占領(lǐng)女性消費(fèi)市場(chǎng)有著重要意義。線下渠道拓展方面，京東先后入股萬(wàn)達(dá)、步步高，通過(guò)物流、線上運(yùn)營(yíng)、商品數(shù)字化能力等優(yōu)勢(shì)與合作伙伴巨大的線下商業(yè)資源相互融合，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與品牌的資源共享，共同迎接“無(wú)界零售”時(shí)代到來(lái)。

2月28日，京東商城大快消事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部合作伙伴大會(huì)在京舉行，大會(huì)分享了京東消費(fèi)品事業(yè)部2018年的核心戰(zhàn)略和賦能計(jì)劃。作為2018年1月剛剛組建的大快消事業(yè)群，這次合作伙伴大會(huì)也可以看做是京東對(duì)于快消領(lǐng)域的戰(zhàn)略思路溝通會(huì)。

京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示，京東超市與品牌商的合作將升級(jí)為“共生式合作”模式，即向著基于大數(shù)據(jù)、人工智能驅(qū)動(dòng)的“人、貨、場(chǎng)”一體化開(kāi)放的方向進(jìn)化，真正實(shí)現(xiàn)與品牌商的相融共生、合作共贏。至此，京東作為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的定位進(jìn)一步明確。

大會(huì)間歇，蒙牛數(shù)字化營(yíng)銷電子商務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐睿，雀巢電子商務(wù)銷售總經(jīng)理虞娟接受了媒體采訪，就企業(yè)2018年的發(fā)展規(guī)劃以及與京東平臺(tái)的合作計(jì)劃進(jìn)行了相關(guān)解讀，通過(guò)品牌商的解讀，我們能更加清晰地了解到，京東對(duì)于快消品這樣一個(gè)商超主力和高頻的品類如何發(fā)力。

蒙牛唐睿：2018新推30多個(gè)SKU，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化發(fā)售

2017年和2018年的規(guī)劃差別有點(diǎn)大，2017年（蒙牛）完全的線上線下全新產(chǎn)品在電商平臺(tái)上應(yīng)該是10個(gè)SKU左右，且更多是電商自己創(chuàng)新的SKU，比如說(shuō)（新）規(guī)格或者是一些（新）口味，但在2018年，集團(tuán)會(huì)拿出大概30多個(gè)新SKU實(shí)現(xiàn)線上線下一體化發(fā)售。

電商部門(mén)除了承接集團(tuán)新的30多個(gè)SKU以外，還會(huì)孵化一些符合線上購(gòu)買人群習(xí)慣的專屬產(chǎn)品，尤其是針對(duì)90后、00后人群的購(gòu)買習(xí)慣，創(chuàng)造一些完全屬于電商的產(chǎn)品，例如蒙牛新推出的未來(lái)星兒童有機(jī)奶就使用了特侖蘇奶源。

我們還希望找一些能夠完全脫離以前蒙牛形象的品類，今年可能會(huì)探索這樣的方式或者品類，可能是乳制品，也可能脫離乳制品品類。其實(shí)大家目前在市面上也能看到相關(guān)的產(chǎn)品，比如在乳飲料品類做的ZUO酸奶，以辣酸奶、苦酸奶、咸酸奶主打90后、00后人群。線下已經(jīng)大量鋪貨，線上預(yù)計(jì)今年4月份會(huì)上線。

在這個(gè)過(guò)程中，京東給了蒙牛哪些資源？

主要包含以下四個(gè)方面。第一是常規(guī)的合作，即占據(jù)京東流量好的位置，它給蒙牛的銷售貢獻(xiàn)比較大；其次是在關(guān)鍵促銷節(jié)點(diǎn)與京東進(jìn)行戰(zhàn)略合作。比如6.18、5.17、雙十一等大型購(gòu)物節(jié)，京東會(huì)有招商方案，蒙牛基本都會(huì)談TOP資源。

第三是智慧零售數(shù)據(jù)系統(tǒng)的合作。今年京東開(kāi)放了智慧零售系統(tǒng)，蒙牛應(yīng)該是第一批有幸跟京東智慧零售數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行合作的商家。我們可以在京東后臺(tái)看到整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)，包括實(shí)時(shí)的消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)態(tài)，以及我們?cè)诰〇|的實(shí)時(shí)庫(kù)存，這些數(shù)據(jù)對(duì)蒙牛來(lái)講很有價(jià)值。

以前數(shù)據(jù)方面并沒(méi)有這樣開(kāi)放，今年是第一年，這些數(shù)據(jù)對(duì)我們進(jìn)行人群分析、形成用戶畫(huà)像等方面都十分必要。目前我們的大數(shù)據(jù)部門(mén)，相關(guān)同事已經(jīng)跟京東同事進(jìn)行對(duì)接，相信在5.17或6.18之前，這些數(shù)據(jù)分析應(yīng)該能用上，能更好幫助我們提升轉(zhuǎn)化率。

第四個(gè)方面是倉(cāng)儲(chǔ)物流的合作。蒙牛在2016年跟京東開(kāi)了兩個(gè)協(xié)同倉(cāng)，2018年計(jì)劃再開(kāi)兩個(gè)，一個(gè)在廣東省，一個(gè)在成都市，協(xié)同倉(cāng)是為了實(shí)現(xiàn)廠商的貨物跟京東物流無(wú)縫銜接，從而以最快時(shí)效將廠商的新品送到消費(fèi)者手里。

雀巢虞娟：與京東在大數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈方面互相借鑒

去年京東提出了無(wú)界零售概念，雀巢也最早對(duì)這個(gè)概念進(jìn)行了解讀，我們希望借助無(wú)界零售來(lái)提升零售的基礎(chǔ)設(shè)施，我們把零售基礎(chǔ)設(shè)施更多定義為兩個(gè)方面，一方面是大數(shù)據(jù)，另一方面是供應(yīng)鏈。在這兩方面我們和京東有很多共通點(diǎn)，也有優(yōu)勢(shì)可以互相借鑒。去年一年雙方取得了很多進(jìn)展。

首先在供應(yīng)鏈方面，雀巢有一個(gè)和京東的Y事業(yè)部、物流部門(mén)一起合作的項(xiàng)目叫聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目拿到了ECR白金獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)可以反映專業(yè)度。因此，我們認(rèn)為京東不僅僅是零售平臺(tái)，還是一個(gè)能給品牌方提供更好的零售基礎(chǔ)設(shè)施的平臺(tái)。

其次是大數(shù)據(jù)的合作。雀巢一直以來(lái)非常重視大數(shù)據(jù)運(yùn)用，今年應(yīng)該會(huì)重點(diǎn)發(fā)力這方面的共創(chuàng)。雀巢是品牌商，作為品牌商我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，還有我們跟消費(fèi)者的溝通，雀巢非常了解自己的消費(fèi)者。所以，雀巢會(huì)更多的關(guān)注，如何在產(chǎn)品研發(fā)和消費(fèi)者溝通上發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，而這就需要大數(shù)據(jù)助力做好產(chǎn)品研發(fā)，做好與消費(fèi)者更加精準(zhǔn)的互動(dòng)，京東的大數(shù)據(jù)分析無(wú)疑會(huì)幫助品牌商提升這方面的能力。

例如，雀巢目前已經(jīng)制定了今后三到五年的發(fā)展計(jì)劃，非常明確的一點(diǎn)就是：要在本地計(jì)劃方面更加靈活、快速地做出反應(yīng)。過(guò)去也有線上專品的研發(fā)，但更多是在包裝方面的改進(jìn)，比如咖啡原味1+2 100條，這個(gè)明星產(chǎn)品在線下沒(méi)有售賣，是專門(mén)為線上消費(fèi)者做的定制品，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)線上消費(fèi)者有更大包裝一次性購(gòu)買的需求，這個(gè)反向定制也是借助線上大數(shù)據(jù)了解到的。但涉及到配方，涉及到新品牌，就相對(duì)困難一點(diǎn)，我們認(rèn)為這也是一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，我們需要快速去創(chuàng)新，在線上建立自己的專有品牌或者配方，而這件事情就非常需要大數(shù)據(jù)平臺(tái)。雀巢需要了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求、購(gòu)買需求和他們的購(gòu)買習(xí)慣，通過(guò)這些消費(fèi)者洞察告訴公司應(yīng)該怎么做。京東提出的無(wú)界零售的概念，將非常有助于把這個(gè)鏈條縮短。

以前雀巢在做消費(fèi)者研究方面，其實(shí)不可能拿到非常廣義的數(shù)據(jù)，都是傳統(tǒng)的研究方法，比如利用第三方的數(shù)據(jù)，或者入戶調(diào)查一些數(shù)據(jù)，但都是一些樣本量的東西，不能全面了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。