時間：2024-01-04 11:52:19
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從服務(wù)的內(nèi)容上看，目前我國社區(qū)家政服務(wù)的內(nèi)容主要有家庭清潔、家庭餐的制作、照顧老人、看護嬰兒、看護病人、護理產(chǎn)婦與孕婦、搬家、管道疏通、房產(chǎn)中介、婚姻介紹等服務(wù)。雖然企業(yè)經(jīng)營的項目繁多，但卻很難形成規(guī)模和特色，社區(qū)居民的服務(wù)需求較多，社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)也不可能一一滿足客戶日益增長的家政服務(wù)需求。一旦有需求滿足不了，客戶就很可能找其他的家政服務(wù)企業(yè)來為自己服務(wù)，這樣就會導致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)很難與客戶形成粘合度，限制家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。長此以往就會導致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的倒閉。所以服務(wù)項目精細化、規(guī)模化、特色化是社區(qū)家政服務(wù)發(fā)展的可行之路。
二、家政服務(wù)企業(yè)管理人員和服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，很難滿足社區(qū)居民的家政服務(wù)需求
目前，大多數(shù)的社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)都剛剛起步，社區(qū)家政企業(yè)的經(jīng)營管理人員大多數(shù)文化水平功能較低，對于家政服務(wù)沒有正確、全面的了解，他們只追求單純的經(jīng)濟利益，缺乏服務(wù)意識。大多數(shù)家政服務(wù)人員都是屬于“掛靠式”的在家政企業(yè)服務(wù)。大多數(shù)沒有經(jīng)過正規(guī)的家政服務(wù)培訓，對家政行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、技能水平更是了解得少之又少，大多數(shù)還是處于干完一家是一家，把錢賺到手里才是真本事的階段。所以讓社區(qū)居民對于家政企業(yè)著實寒心，很難形成長期的服務(wù)關(guān)系。
三、客戶與服務(wù)人員貪圖小便宜的心理，導致簽私單現(xiàn)象嚴重
甲方（消費者）______________ 乙方（經(jīng)營者）____________________
身份證號碼：__________________ 法定代表人：________________________
住所：________________________ 住所：______________________________
聯(lián)系電話：____________________ 聯(lián)系電話：__________________________
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方按照平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就家政服務(wù)的有關(guān)事宜協(xié)商一致，簽訂本合同。
第一條 服務(wù)內(nèi)容
乙方選派家政服務(wù)員_______人，以居家/ 非居家/ 鐘點工的服務(wù)方式為甲方提供下列第_______項服務(wù)。
1.一般家務(wù)；2.孕、產(chǎn)婦護理；3.嬰、幼兒護理；4.老人護理；5.家庭護理病人；6.醫(yī)院護理病人；7.______________ .
具體服務(wù)內(nèi)容：_____________________.
第二條 家政服務(wù)員的基本情況及技能
性別：_______ 年齡：_______ 籍貫：_______ 學歷：_______
乙方家政服務(wù)員應具備的技能或其他條件：_____________________.
第三條 服務(wù)場所：_____________________.
第四條 服務(wù)期限及工作時間
1.服務(wù)期限為_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。
2.非居家類服務(wù)時間為上午_______點至_______點；下午_______點至_______點；晚上_______點至_______點。
3.鐘點工類家政服務(wù)時間為：______________.
第五條 服務(wù)費用
甲方應向乙方支付服務(wù)費共_______元人民幣/月。其中乙方家政服務(wù)員工作報酬不少于_______元人民幣/月。支付時間為_______.
第六條 甲方權(quán)利義務(wù)
1.甲方權(quán)利
（1）甲方有權(quán)合理選定、更換和辭退乙方家政服務(wù)員。
（2）甲方對乙方家政服務(wù)員健康狀況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。甲方如對體檢項目有特別要求，可以要求增加，但應承擔所增加項目的體檢費用。
（3）甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。
（4）有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員，因此給甲方造成損害的，甲方有權(quán)要求賠償損失：
①乙方家政服務(wù)員有違法行為的；②乙方家政服務(wù)員患有傳染病的；③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；④乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；⑤乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的；⑥乙方家政服務(wù)員離職的；⑦乙方家政服務(wù)員拒絕甲方合理的體檢要求的；⑧ ______________ .
（5）有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求解除合同，因此給甲方造成損害的，甲方有權(quán)要求賠償損失：
①乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；②符合調(diào)換條件，經(jīng)甲方請求，乙方調(diào)換_______名同級別的家政服務(wù)員后仍不能達到合同要求或拒不調(diào)換的；③空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的。
2.甲方義務(wù)
（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人同居一室）聯(lián)系電話、與乙方家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況（如家中是否有傳染病人、精神病人等），以及對乙方家政服務(wù)員的具體要求。
（2）甲方應按合同約定向乙方支付服務(wù)費。
（3）甲方應尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務(wù)員，不得侵犯乙方家政服務(wù)員的個人隱私。
（4）甲方應為乙方家政服務(wù)員提供安全的勞動條件、服務(wù)環(huán)境。甲方應安排乙方家政服務(wù)員每月_______天的休息時間。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務(wù)員正常工作的，應給予日平均工資兩倍的加班補助，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補休。
（5）甲方應為乙方家政服務(wù)員辦理相關(guān)證件提供必要的協(xié)助。
（6）甲方未經(jīng)乙方同意，不得將家政服務(wù)員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作，也不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)。
（7）甲方應向乙方家政服務(wù)員提示與服務(wù)有關(guān)的安全事項。
（8）乙方家政服務(wù)員在服務(wù)過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方不得實施搜身、扣壓錢物以及毆打、威逼等行為，應依照有關(guān)法律、法規(guī)和約定妥善處理。
（9）服務(wù)期滿，甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應提前_______日與乙方續(xù)簽合同。
第七條 乙方權(quán)利義務(wù)
1.乙方權(quán)利
有下列情形之一的，乙方有權(quán)臨時召回家政服務(wù)員或解除合同，因此給乙方造成損害的，乙方有權(quán)要求賠償損失：
①甲方唆使家政服務(wù)員脫離乙方管理的；②甲方家庭成員中有傳染病人或精神病人而未如實告知的；③甲方未按時支付有關(guān)費用的，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付的；④約定的服務(wù)場所或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；⑤甲方要求乙方家政服務(wù)員從事違法行為；⑥甲方違反本合同第六條第二款第三項的。
2.乙方義務(wù)
（1）乙方應向甲方出示家政服務(wù)員的身份證；乙方應為甲方委派體檢合格并符合合同第二條要求的家政服務(wù)員；乙方家政服務(wù)員應持有深圳市區(qū)級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。
（2）乙方收到甲方投訴后應在__小時內(nèi)答復；乙方是否接受甲方的調(diào)換請求，應在 日內(nèi)做出處理并告知甲方。
（4）乙方家政服務(wù)員如離職，乙方應提前通知甲方，并委派符合合同約定條件的家政服務(wù)員接替后，乙方原家政服務(wù)員方可終止服務(wù)。
（5）乙方應為家政服務(wù)員辦理社會保險和人身意外傷害保險。
（6）乙方負責其家政服務(wù)員的崗前
教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導。
（7）乙方家政服務(wù)員不得擅自外出，不得帶外人去甲方住處，不準私自翻動甲方物品，不得參與甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出，甲方必須在__小時內(nèi)通知乙方備案，否則乙方不承擔責任。
（8）乙方及其家政服務(wù)員應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，認真履行各項服務(wù)。
第八條 合同的變更
合同期內(nèi)，合同內(nèi)容如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。
合同變更應采取書面形式。
第九條 違約責任
1.甲方逾期支付服務(wù)費的，應按每逾一天支付應付服務(wù)費 _______％的標準向乙方支付滯納金。
2.甲方與乙方家政服務(wù)員在合同有效期內(nèi)私下簽訂服務(wù)協(xié)議的，甲方應向乙方支付合同總服務(wù)費_______％的違約金。
3.甲方依據(jù)合同條款解除合同的，乙方應當向甲方退還未提供服務(wù)期間的服務(wù)費。
4.一方無正當理由提前終止合同，應向?qū)Ψ街Ц逗贤偡?wù)費 ％的違約金。
5.一方違反合同的其他約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。
6.有關(guān)違約的其他約定：_____________________.
第十條 合同爭議的解決方法
本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決或向深圳市有關(guān)部門申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第_____種方式解決。
1.依法向人民法院；
2.提交深圳仲裁委員會仲裁。
第十一條 其他約定事項_____________________.
第十二條 合同未盡事宜及生效
雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。
本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。
甲方（簽字）_____________ 乙方（簽章）_____________
_______年_______月_______日 _______年_______月_______日
北京市家政服務(wù)合同范文一甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。
第二條 服務(wù)期限： 年 月 日起
第一條 服務(wù)費用
1、乙方家政服務(wù)員在崗期間服務(wù)費(大寫)二十五元人民幣/小時 每周一三五下午 正常工作時間4個小時/天
2、支付期限：按 月/ 周向乙方支付; 支付方式：現(xiàn)金
第三條 甲方權(quán)利義務(wù)
1、甲方權(quán)利：
(1)甲方對乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。
(2)甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務(wù)人員協(xié)商約定。
(3)甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。
(4)有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除合同：
①乙方家政服務(wù)員有違法行為的;②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的;③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的;④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的;⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的;⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的;⑦乙方家政服務(wù)員主動要求離職的。
2、甲方義務(wù)：
(1)甲方應按合同約定向乙方支付服務(wù)費。
(2)甲方應尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務(wù)環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待乙方家政服務(wù)員。
第七條 乙方權(quán)利義務(wù)
1、乙方權(quán)利：
(1)乙方有權(quán)按照事先談好向甲方收取服務(wù)費用
2、乙方義務(wù)：
(1)乙方家政服務(wù)員應持有北京市或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。
(2)乙方應本著認真負責、誠信為本的宗旨完成各項約定家政服務(wù)。
第十一條 合同未盡事宜及生效
雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。
本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。
甲方(簽字)： 乙方(簽字)：
家庭地址： 單位地址：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
年 月 日 年 月 日
北京市家政服務(wù)合同范文二適用范圍：本合同適用于家政服務(wù)公司為消費者提供的全日制、入住式家政服務(wù)。
甲方(消費者)：
乙方(經(jīng)營者)：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)相關(guān)事宜達成本協(xié)議。
第一條 家政服務(wù)內(nèi)容
乙方同意為甲方選派家政服務(wù)員 人，承擔甲方的第 項服務(wù)：
1、一般家務(wù);2、孕、產(chǎn)婦護理;3、嬰、幼兒護理;4、老人護理;5、家庭護理病人;
6、醫(yī)院護理病人;7、 其他 。
第二條 服務(wù)地點 。
第三條 服務(wù)期限 年 月 日至 年 月 日。
第四條 服務(wù)費用及支付期限、方式
1、甲方向支付乙方的服務(wù)費包括：家政服務(wù)員工資 元人民幣/月和家政公司管理費 元人民幣/月，食宿費 元人民幣/月，交通費 元人民幣/月，共計人民幣 元。
支付期限：按月/季/半年/年支付。
支付方式： 。
2、家政服務(wù)員上崗試用期為 個工作日，試用期服務(wù)費(大寫) 元人民幣。
3、雙方簽約時甲方支付乙方信用保證金(大寫) 元人民幣。信用保證金可用于抵扣甲方因違約所應承擔的責任，服務(wù)期滿剩余信用保證金應如數(shù)退還。
第五條 甲方權(quán)利義務(wù)
1、甲方權(quán)利：
(1)甲方有權(quán)合理選定、更換和辭退家政服務(wù)員;家政服務(wù)員試用期滿若不能相對獨立完成工作，乙方應于試用期滿之日起7個工作日內(nèi)調(diào)換家政服務(wù)員，調(diào)換 名同級別的服務(wù)員后均未能達到甲方要求的，甲方有權(quán)解除合同。試用期間服務(wù)費按日計算，試用期滿合格后按合同約定支付服務(wù)費。
(2)甲方對家政服務(wù)員體檢情況有異議的，可有權(quán)要求重新體檢，體檢費用由甲方承擔;如體檢不合格則體檢費用由乙方承擔。
(3)甲方有權(quán)拒絕家政服務(wù)員在其住宅從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動，具體要求事項由甲方與家政服務(wù)員另行約定。
(4)甲方有權(quán)追究乙方因?qū)艺?wù)員存在管理過失而造成的相應損失。
(5)具有下列條件之一時，甲方有權(quán)解除合同：
①聘請家政服務(wù)員的需求解除。②服務(wù)員有盜竊行為或有傳染病。③調(diào)換服務(wù)員期間空崗5個工作日無替換人員到崗工作。④服務(wù)員在適應期后仍不能相對獨立完成工作。⑤服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員的行為。⑥合同期滿。
2、甲方義務(wù)：
(1)甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實填寫家庭住址、房屋面積、聯(lián)系電話、對家政服務(wù)員的具體要求，以及與家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況(如家中是否有傳染病人、精神病人等)。如變更以上內(nèi)容請及時通知乙方。
(2)甲方應尊重家政服務(wù)員的人格及勞動，提供勞動條件和服務(wù)環(huán)境，提供適當和安
全的居住場所，不得歧視或虐待家政服務(wù)員，不得安排家政服務(wù)員與異性成年人同居一室。如遇家政服務(wù)員突發(fā)急病或受到其他傷害時，甲方應采取必要的救治措施。
(3)甲方應安排家政服務(wù)員每月4天的休息時間和每天8小時的睡眠時間，并保證其食宿，遇國家法定假日不能合理安排家政服務(wù)員休息時，要給予日平均工資兩倍的加班補助。
(4)甲方未經(jīng)乙方同意，不得擅自將家政服務(wù)員轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)，不得將服務(wù)員帶往非約定地點工作。
(5)甲方有義務(wù)配合乙方完成對家政服務(wù)員的管理、教育和工作指導，并妥善保管家中現(xiàn)金和貴重物品。
(6) 服務(wù)期滿甲方續(xù)用家政服務(wù)員的，應提前7日與乙方續(xù)簽合同。
第六條、乙方權(quán)利義務(wù)
1、乙方權(quán)利：
(1)乙方有權(quán)向甲方收取服務(wù)費、信用保證金。
(2)乙方有權(quán)代收或催收家政服務(wù)員的工資和加班費。
(3)若甲方有違反合同約定的行為，乙方有權(quán)召回家政服務(wù)員。
(4)乙方有權(quán)向甲方求證，了解甲方投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實性。
(5)具有下列情況之一時，乙方有權(quán)解除合同，甲方所支付的保證金將轉(zhuǎn)為違約金處理。
①甲方教唆服務(wù)員脫離乙方管理。②甲方家庭成員中有傳染病人而未如實告之乙方。③甲方未按時支付相關(guān)費用。④甲方服務(wù)地址變更或服務(wù)對象發(fā)生變更而未通報乙方并取得同意。⑤甲方對服務(wù)員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待服務(wù)員行為。
2、乙方義務(wù)：
(1)乙方應為甲方委派身份、體檢合格并符合《國家勞動部》規(guī)定的相應服務(wù)能力的家政服務(wù)員，家政服務(wù)員應具有北京市或原所在地縣級以上醫(yī)院體檢證明。
(2)乙方負責家政服務(wù)員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導，接受投訴并妥善處理。
(3)乙方存在對家政服務(wù)人員管理過失的情況下，乙方應協(xié)助甲方追究家政服務(wù)人員責任。
(4)乙方應幫助家政服務(wù)員投保《家政服務(wù)員團體意外傷害保險》。
(5)乙方應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，認真兌現(xiàn)各項服務(wù)。
第七條 違約責任
1、甲乙雙方應遵守合同約定，任何一方違反合同約定的，另外一方均有權(quán)解除合同并有權(quán)要求賠償因違約造成的損失，合同另有約定的除外。
2、有關(guān)違約的其他約定事項： 。
第八條 合同爭議的解決方法
本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商或申請調(diào)解解決，協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第 種方式解決：
(一)依法向 人民法院起訴。
(二)提交 仲裁委員會仲裁。
第九條 其他約定事項
第十條 合同未盡事宜及生效
本合同未盡事宜雙方另行協(xié)商補充。
本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。
甲方(簽字)： 乙方(蓋章)：
家庭地址： 單位地址：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
年 月 日 年 月 日
北京市家政服務(wù)合同范文三甲方(雇主)：黃蔚
1101024 乙方(家政服務(wù)員)：馬玉芳 610327730418182
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。
第一條 家政服務(wù)內(nèi)容：乙方家政服務(wù)員為甲方提供嬰、幼兒護理和一般家務(wù)等服務(wù)。
第二條 服務(wù)場所：北京市西城區(qū)月壇南街19號院或北京市海淀區(qū)清河
第三條 服務(wù)期限：20xx年4月7日至20xx年11月6日。
第四條 服務(wù)費用
1. 甲方應按以下標準支付服務(wù)費：乙方家政服務(wù)員每個月工作時間為26天，工資/26天。當乙方當月工作不是26天時，甲方按照實際工作天數(shù)支付乙方工資(85元/天)。
2. 為了鼓勵長期合作：如果乙方家政服務(wù)員按照本合同約定的服務(wù)期限，服務(wù)至年11月6日，則甲方將在按月支付工資的基礎(chǔ)上，在20xx年11月6日一次性另外支付給乙方家政服務(wù)員1800元獎勵;如果乙方家政服務(wù)員未能服務(wù)至20xx年11月6日，則甲方無需另外支付給乙方除工資外的其他費用。
3. 支付期限：甲方須在服務(wù)月的次月10日前以現(xiàn)金方式支付向乙方支付工資。
第五條 雙方權(quán)利義務(wù)
1. 甲方
(1) 甲方對乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔;如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。
(2) 甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務(wù)員另行約定。
(3) 甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。
(4) 有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求解除合同：
①乙方家政服務(wù)員有違法行為的;
②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的;
③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的;
④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的; ⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的;
⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的;
⑦乙方家政服務(wù)員主動要求離職的;
(5) 甲方應在簽訂合同時如實告知家庭住址、居住條件(應注明是否與異性成年人同居一室)、聯(lián)系電話、對乙方家政服務(wù)員的具體要求，以及與乙方家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況(如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等)。以上內(nèi)容變更應及時通知乙方。
(6) 甲方應按合同約定向乙方支付服務(wù)費。
(7) 甲方應尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務(wù)環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務(wù)員。
(8) 甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)。
(9) 服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應提前7日與乙方續(xù)簽合同。
2. 乙方
(1) 乙方有權(quán)向甲方收取家政服務(wù)費費用。
(2) 有下列情形之一的，乙方家政服務(wù)員有權(quán)解除合同：
①甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知的;
②甲方未按時支付有關(guān)費用的;
③約定的服務(wù)場所或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的;
④甲方對家政服務(wù)員的工作要求違反國家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務(wù)員身心行為的;
(3) 乙方家政服務(wù)員應提供真實可靠的健康體檢證明和身份證明;乙方家政服務(wù)員應持有北京市醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。
(4) 乙方家政服務(wù)員應本著誠信為本的宗旨，兌現(xiàn)各項約定服務(wù)。
第六條 違約責任
1.任何一方違反合同約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失;雙方另有約定的除外
2.有關(guān)違約的其他約定：____________________________________________
第七條 合同爭議的解決方法
本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決或向消費者協(xié)會、家政服務(wù)協(xié)會等機構(gòu)申請調(diào)解解決。
第八條 其他約定事項
第九條 合同未盡事宜及生效
雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。
一、基本情況
縣家政服務(wù)企業(yè)20余家，大部分家政服務(wù)員屬于未錄入商務(wù)部家政服務(wù)業(yè)信息管理平臺，家政服務(wù)員年齡階段在35歲-65歲居多，生活情況：除醫(yī)院護理人員、保潔等小時服務(wù)員，大部分都與服務(wù)對象居住在一起。工資收入普遍偏低，服務(wù)內(nèi)容專業(yè)性不強，少數(shù)人持有家政服務(wù)師資格證。
二、訴求內(nèi)容
1.進一步完善家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)。縣家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)已取得一定成果。希望在家政服務(wù)企業(yè)信用檔案建立、家政服務(wù)員信用檔案建立、家政服務(wù)員的技能培訓上持續(xù)用力。
一、指導思想和工作原則
以黨的十七大十七屆三中全會精神為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，認真落實國務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴大消費的各項政策措施。以服務(wù)民生、擴大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟、吸納就業(yè)為宗旨，堅持以企業(yè)為主體、政府引導支持、社會多方參與，促進下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則，實現(xiàn)“財政政策引導，商務(wù)組織資源，工會打造平臺，家政拓展就業(yè)，促進社會發(fā)展。”
二、工作目標
從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶
持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。2009年計劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個家政服務(wù)培訓基地。
三、培訓對象、內(nèi)容及方式
（一）培訓對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的人員。
（二）培訓內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫(yī)療保健知識、職業(yè)道德基本知識及專項技能等。培訓時數(shù)和教學內(nèi)容詳見《家政服務(wù)員培訓大綱》（見附件）。
(三)培訓方式。采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓方式。
四、實施步驟
（一）確定承擔培訓任務(wù)機構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓工作主要依托工會培訓機構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級商務(wù)部門提出申請，市級商務(wù)部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務(wù)、財政、工會部門推薦。省級商務(wù)、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔培訓任務(wù)的單位，報商務(wù)部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。
1、承擔培訓任務(wù)的工會培訓機構(gòu)應具備下列條件：（1）有法定的辦學資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓經(jīng)驗；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓場地和培訓所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設(shè)備、自動化辦公設(shè)備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。
2、開展自主培訓的大型家政服務(wù)企業(yè)應具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓經(jīng)驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。
（二）組織開展相關(guān)培訓。各承擔培訓任務(wù)的機構(gòu)9月1日開始組織開展培訓工作。一是由工會培訓機構(gòu)進行培訓。不具備自主培訓能力的中小企業(yè)，可將用工需求報當?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓機構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓大綱》（見附件）組織培訓。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到當?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓大綱》組織培訓。
（三）組織驗收和就業(yè)。工會培訓機構(gòu)培訓的學員，考試合格并經(jīng)當?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓的學員，考試合格并經(jīng)當?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。
五、資金支持方式及標準
（一）中央財政對家政服務(wù)人員培訓經(jīng)費予以全額補
助。按照培訓大綱在指定機構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓并安排就業(yè)的，經(jīng)當?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收合格，均可享受補貼政策。
(二）培訓經(jīng)費標準。家政服務(wù)人員培訓標準每人800元。
六、補貼資金的申報及下達程序
（一）補貼資金的申報。培訓機構(gòu)應于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級商務(wù)、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業(yè)與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務(wù)合同》、申請者銀行賬戶等。
（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)
濟發(fā)展水平、家政服務(wù)市場發(fā)展情況等，測算年度補貼資金規(guī)模。財政部將補貼資金預撥到省級財政部門，省級財政部門按需求
進度及時將補貼資金撥付到市級財政。
（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務(wù)部門對企業(yè)的
補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請者溝通答復。實際補貼資金超出中央財政預撥資金的，由省級財政先行墊付。
（四）補貼資金清算。2010年3月底前，省級財政
部門核實匯總本地區(qū)2009年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。
七、工作要求
（一）充分認識實施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實施家政服務(wù)工程，運用財政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當前就業(yè)困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級商務(wù)、財政、工會部門，要高度重視，增強責任感和使命感，加強領(lǐng)導，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。
（二）明確工作任務(wù)。商務(wù)、財政和工會部門要各司其責，加強配合，密切協(xié)作，切實做好家政服務(wù)工程培訓工作。商務(wù)部門負責具體組織實施家政服務(wù)工程培訓工作；負責研究和協(xié)調(diào)家政服務(wù)工程培訓工作實施過程中出現(xiàn)的情況和問題。財政部門負責家政服務(wù)工程補貼資金的管理、監(jiān)督和審核發(fā)放工作。工會部門負責招募家政服務(wù)人員并組織工會培訓機構(gòu)對其進行培訓。
根據(jù)《商務(wù)部、財政部、中華全國總工會關(guān)于實施“家政服務(wù)工程”的通知》要求，為推進我省家政服務(wù)工程建設(shè)，進一步促進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴大家政服務(wù)消費，結(jié)合我省實際，特制定如下實施方案：
一、指導思想和工作原則
以黨的十七大十七屆三中全會精神為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，認真落實國務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴大消費的各項政策措施。以服務(wù)民生、擴大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟、吸納就業(yè)為宗旨，堅持以企業(yè)為主體、政府引導支持、社會多方參與，促進下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則，實現(xiàn)“財政政策引導，商務(wù)組織資源，工會打造平臺，家政拓展就業(yè)，促進社會發(fā)展。”
二、工作目標
從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶
持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。2009年計劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個家政服務(wù)培訓基地。
三、培訓對象、內(nèi)容及方式
（一）培訓對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的人員。
（二）培訓內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫(yī)療保健知識、職業(yè)道德基本知識及專項技能等。培訓時數(shù)和教學內(nèi)容詳見《家政服務(wù)員培訓大綱》（見附件）。
(三)培訓方式。采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓方式。
四、實施步驟
（一）確定承擔培訓任務(wù)機構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓工作主要依托工會培訓機構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級商務(wù)部門提出申請，市級商務(wù)部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務(wù)、財政、工會部門推薦。省級商務(wù)、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔培訓任務(wù)的單位，報商務(wù)部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。
1、承擔培訓任務(wù)的工會培訓機構(gòu)應具備下列條件：（1）有法定的辦學資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓經(jīng)驗；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓場地和培訓所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設(shè)備、自動化辦公設(shè)備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。
2、開展自主培訓的大型家政服務(wù)企業(yè)應具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓經(jīng)驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。
（二）組織開展相關(guān)培訓。各承擔培訓任務(wù)的機構(gòu)9月1日開始組織開展培訓工作。一是由工會培訓機構(gòu)進行培訓。不具備自主培訓能力的中小企業(yè)，可將用工需求報當?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓機構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓大綱》（見附件）組織培訓。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到當?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓大綱》組織培訓。
（三）組織驗收和就業(yè)。工會培訓機構(gòu)培訓的學員，考試合格并經(jīng)當?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓的學員，考試合格并經(jīng)當?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。
五、資金支持方式及標準
（一）中央財政對家政服務(wù)人員培訓經(jīng)費予以全額補
助。按照培訓大綱在指定機構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓并安排就業(yè)的，經(jīng)當?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收合格，均可享受補貼政策。
(二）培訓經(jīng)費標準。家政服務(wù)人員培訓標準每人800元。
六、補貼資金的申報及下達程序
（一）補貼資金的申報。培訓機構(gòu)應于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級商務(wù)、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業(yè)與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務(wù)合同》、申請者銀行賬戶等。
（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)
濟發(fā)展水平、家政服務(wù)市場發(fā)展情況等，測算年度補貼資金規(guī)模。財政部將補貼資金預撥到省級財政部門，省級財政部門按需求 進度及時將補貼資金撥付到市級財政。
（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務(wù)部門對企業(yè)的
補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請者溝通答復。實際補貼資金超出中央財政預撥資金的，由省級財政先行墊付。
（四）補貼資金清算。2010年3月底前，省級財政
部門核實匯總本地區(qū)2009年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。
七、工作要求
（一）充分認識實施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實施家政服務(wù)工程，運用財政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當前就業(yè)困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級商務(wù)、財政、工會部門，要高度重視，增強責任感和使命感，加強領(lǐng)導，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。
（二）明確工作任務(wù)。商務(wù)、財政和工會部門要各司其責，加強配合，密切協(xié)作，切實做好家政服務(wù)工程培訓工作。商務(wù)部門負責具體組織實施家政服務(wù)工程培訓工作；負責研究和協(xié)調(diào)家政服務(wù)工程培訓工作實施過程中出現(xiàn)的情況和問題。財政部門負責家政服務(wù)工程補貼資金的管理、監(jiān)督和審核發(fā)放工作。工會部門負責招募家政服務(wù)人員并組織工會培訓機構(gòu)對其進行培訓。
關(guān)鍵詞家政服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀路徑
1分析家政培訓需求
1.1分析不同類型家政工作的行業(yè)需求
對家政工作的需求進行有效的分析，是開展家政培訓的一項重要的基礎(chǔ)性工作。培訓者要深入了解當前的社會情況和家政工作人員的特征，以此來制定培訓模式。力求培訓的過程更科學，培訓的內(nèi)容更有特色。通過對培訓需求進行分析，可以更加準確地把握家政服務(wù)員工的工作水平和知識能力，從而可以結(jié)合家政人員自身的特點來安排適合其工作的內(nèi)容。對于家政服務(wù)工作人員來講，由于自身工作環(huán)境以及工作經(jīng)驗的不同，他們在業(yè)務(wù)能力、知識水平以及整體素質(zhì)等方面存在不同。因此，如果培訓工作完全相同，將很難完全符合每一個家政人員的需求。鑒于此，培訓工作可以根據(jù)家政人員工作服務(wù)內(nèi)容的不同來進行劃分。為了最大程度上滿足廣大居民對于家政服務(wù)的需求，可以借助調(diào)查問卷、訪談以及觀察等多種形式來進行全面綜合性的了解，然后再根據(jù)社會需求制定出相應的培訓內(nèi)容。如雇主的興趣愛好需求、服務(wù)人員做飯口味、業(yè)務(wù)能力以及對文化素質(zhì)的需求等方面。
1.2分析家政服務(wù)工作者的實際情況
準確地分析家政服務(wù)工作者的實際情況，主要就是為了找出工作者個體需求與市場需求的差別，然后再依據(jù)家政服務(wù)工作者的工作年限、工作經(jīng)驗以及綜合能力來選擇適合其培訓的方向。那么如何分析家政工作人員的實際情況呢？可以通過工作考核來進行考察，特別是對于剛剛進入家政行業(yè)的工作人員來說，培訓者可以通過面談以及業(yè)務(wù)考核來分析家政服務(wù)工作者的綜合能力，然后根據(jù)其整體成績來確定從業(yè)人員的個人能力以及工作發(fā)展方向，進而有針對性地進行培訓，促使家政服務(wù)工作更加專業(yè)化。
2制定培訓內(nèi)容和模式
2.1職業(yè)素養(yǎng)培訓
對于每一位家政服務(wù)人員而言，具備優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)能夠為自身提供更多的選擇。因此，對家政服務(wù)工作者的培訓首先需要進行職業(yè)素養(yǎng)培訓。在培訓的過程中，需要家政服務(wù)工作者遵守誠信的原則，用心照顧雇主的家庭，特別是對于需要看護的兒童和老人，要有足夠的愛心和耐心。同時要充分尊重雇主家的生活習慣和特點，在做好自身本職工作的同時，盡可能地滿足雇主家庭的需求，不能私自藏匿雇主家里的任何東西，要具有高度的責任意識。在培訓的過程中，要做好家政服務(wù)工作者的心理工作，要知道職業(yè)素養(yǎng)培訓是進行整個業(yè)務(wù)培訓的基礎(chǔ)，也是所有家政服務(wù)工作者需要學習和把握的內(nèi)容，只有將職業(yè)素養(yǎng)培訓做到位，才能從整體上提升家政服務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)，提升家政服務(wù)的整體質(zhì)量。
2.2專業(yè)技能培訓
家政服務(wù)工作者的技能培訓主要包括家庭衛(wèi)生的保潔、家具家電的使用以及烹飪技術(shù)水平等幾個方面，這也是家政工作人員必須要掌握的工作技能。家政工作人員應該具備熟練的家庭保潔能力，這樣才能夠使雇主在干凈的環(huán)境中工作和生活。烹飪是考驗家政服務(wù)工作者的一項重要標準，只有滿足雇主對口味的要求，才能夠使其體會到幸福感，提升雇主的愉悅程度。此外，如果雇主家里有老人和病患，家政人員要具備相應的常識，合理安排膳食營養(yǎng)，注意一些飲食禁忌，從而增強雇主的信任度。對于從事病人看護以及嬰幼兒保姆的家政工作人員而言，更應該掌握基本的護理常識，避免在工作的過程中出現(xiàn)差錯。
3如何完善家政服務(wù)人員的技能培訓體系
3.1樹立法律意識，遵守職業(yè)道德
家政服務(wù)培訓師需要引導家政服務(wù)工作者樹立強烈的法律意識，在法律規(guī)范的約束下，不斷提升個人的職業(yè)能力。例如，培訓師要引導家政工作者遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，具有社會公德，在工作的過程中愛崗敬業(yè)、自尊自強，同時要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，最大程度上維護經(jīng)營者和消費者的權(quán)益，在自身的權(quán)益受到侵犯時，也可通過法律的手段來進行維護。對于家政服務(wù)工作人員而言，職業(yè)道德是衡量其綜合業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵因素，因此應重點培訓服務(wù)人員的職業(yè)道德。培訓師要引導家政服務(wù)人員在工作的過程中要充分尊重雇主的生活習俗，主動去適應其生活特點，不虐待所照看的老人、幼兒、病患以及殘疾人員，尊重和保護消費者的隱私，不參與雇主與鄰里家庭之間的任何矛盾糾紛，避免出現(xiàn)矛盾激化的情況。
3.2履行工作職責，增強專業(yè)技能
培訓師要嚴格按照規(guī)定公司的經(jīng)營規(guī)范以及雇主的需求來開展培訓，指導服務(wù)工作者認真履行工作職責，避免在工作的過程中出現(xiàn)各種糾紛。例如，指導家政服務(wù)工作者遵守合同規(guī)定，不無故違反約定、無故換客戶或者是不通知雇主和經(jīng)營者就主動放棄工作；如果與雇主發(fā)生了一些不可解決的矛盾糾紛，或者是家政工作人員自身的合法權(quán)益受到了損害，要第一時間通知經(jīng)營者去處理，自行處理可能會產(chǎn)生更多不必要的麻煩。鑒于家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)類型較為廣泛，所以首先需要做的就是增強家政服務(wù)工作者的專業(yè)技能。只有工作者熟練地了解和掌握相關(guān)的服務(wù)類型和項目，才能夠給雇主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。家政服務(wù)工作人員要嚴格按照雇主的要求來執(zhí)行，這也是最基本的職業(yè)道德。
3.3豐富培訓方法，提升培訓效果
（1）授課法。集中授課的方式能夠全面高效地傳授相關(guān)的家政知識，培訓者可以統(tǒng)一組織家政工作者進行學習，這樣在培訓的過程中能夠較為準確地把握學習者對于相關(guān)知識內(nèi)容的掌握情況，以便于在教學的過程中及時調(diào)整教學內(nèi)容和教學過程。同時，采取集中授課的方法，能夠在很大程度上降低培訓的成本，節(jié)省更多的人力物力，但是可能會導致培訓不夠全面。因此，基于這種情況，在培訓的過程中可以適當選擇一些基礎(chǔ)知識、溝通技巧以及安全責任等方面的內(nèi)容進行培訓，從而充分發(fā)揮授課法的優(yōu)勢和特點。（2）案例分析法。相較于授課法而言，案例分析法能夠同時涵蓋知識型和技能型的學習內(nèi)容，需要培訓者結(jié)合有效的教學案例來開展培訓工作。在具體落實的過程中，培訓者可以借助多樣的形式開展教學，如現(xiàn)場模擬、觀看短片以及溝通交流等形式，通過細致地對教學案例進行分析，促使學習者熟練掌握相關(guān)的工作技能。同時對于一些失敗的服務(wù)案例，可以組織家政服務(wù)人員進行經(jīng)驗交流，使其從中吸取教訓，提升自身能力。對于一些優(yōu)秀的服務(wù)案例，可以讓學習者在現(xiàn)場進行模擬學習，通過學習他人的優(yōu)秀經(jīng)驗，達到提升自身工作能力的目的。（3）角色扮演法。角色扮演的培訓方法具有一定的繁瑣性，特別是針對嬰幼兒保姆、病患看護以及月嫂等方面的培訓，家政工作人員在遇到突況的時候，要能夠采取應急措施，如病人心臟病突發(fā)、孩童哭鬧等。通過角色扮演，可以考查家政從業(yè)人員的心理承受能力和專業(yè)技能，在此之后，可以讓家政人員自由交流經(jīng)驗，從中認識到自身存在的問題和不足之處，從而能夠在日后的工作當中不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。
她）們進行家政服務(wù)課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場。今年我處培訓班共培訓家政人員***名，培訓合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評。
一、家政人員培訓情況
（一）家政市場現(xiàn)狀
當前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。
（二）家政從業(yè)人員特點
我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓，沒有技術(shù)特長；
(三)開展家政技能培訓
針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。二、家政服務(wù)初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結(jié)束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
二、學員培訓工作
（一）豐富授課內(nèi)容
按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設(shè)必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
（二）培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結(jié)合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結(jié)合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。
(三)提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。
我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務(wù)人員。
（四）家政培訓人員技能考核
在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結(jié)業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。
三、推薦家政人員就業(yè)
今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方
面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務(wù)于社會、服務(wù)于大眾。同時我們還做了以下工作：
1、在學員結(jié)業(yè)時，組織學員到衛(wèi)生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。
2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。
3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作計劃
（一）工
作不足
今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：
（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。
（二）培訓周期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應求的局面。
（二）解決辦法
大家上午好，今天市第二期“家政服務(wù)工程”培訓班正式開班了。首先，我代表區(qū)婦聯(lián)向參加此次培訓的各位學員表示熱烈歡迎!此次培訓的目的在于提升廣大婦女姐妹的綜合素質(zhì)和就業(yè)技能，增強家政服務(wù)的本領(lǐng)，提高家政服務(wù)水平。下面，我就此次培訓講兩點希望供大家參考：
一、解放思想，更新觀念，提高對家政服務(wù)職業(yè)的認識
隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人民生活質(zhì)量的提高，家務(wù)勞動社會化已成為一種趨勢，從事家政服務(wù)，就是參與社會分工，參與社會勞動，這既是個人謀生的手段，也是為社會作貢獻的具體體現(xiàn)。家政服務(wù)業(yè)也進入快速發(fā)展階段。主要原因有四個方面，一是家庭收入的提高增強了居民追求高品質(zhì)生活的愿望，家政服務(wù)能夠幫助居民實現(xiàn)這一愿望。二是隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快，產(chǎn)生對家政服務(wù)的現(xiàn)實需求，家庭服務(wù)社會化成為必然趨勢。三是我國現(xiàn)階段家庭小型化、人口老齡化，空巢老人不斷增多，使人們依靠家政服務(wù)提供專業(yè)化社會保障成為一種必然選擇。四是家政服務(wù)專業(yè)化程度的不斷提高，進一步拓展了家政服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間。這樣一來，整個社會對家政服務(wù)員的需求量就越來越大。因此，姐妹們要切實轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，正確看待家政服務(wù)業(yè)，克服自卑心理，樹立正確的職業(yè)觀、人生觀和價值觀，樹立從事家政服務(wù)業(yè)的勇氣，增強做一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員的信心。
二、珍惜機會，認真學習，努力掌握家政服務(wù)知識技能
在座的各位婦女姐妹參加培訓學習很不容易，大家一定要倍加珍惜這次學習機會，克服各種困難，全身心地投入到學習中來，確保這次培訓取得實實在在的效果。一是要嚴格要求自己，端正學習態(tài)度。一般人總認為家務(wù)活不用學，人人都會。事實并非如此。在家庭中無論是對家事管理，還是洗衣做飯，都包含著大量的知識技能。現(xiàn)在社會人們吃講營養(yǎng)，穿講漂亮，住講寬敞，家庭中聘請家政服務(wù)員的目的是希望不斷提高家庭生活質(zhì)量，對家政服務(wù)員的期望和要求也很高。姐妹們只有努力學習，真正掌握管理家政服務(wù)的知識，學到為家庭生活服務(wù)的技能，才能適應形勢的要求，在家政服務(wù)市場才具有競爭力。培訓期間，大家要處理好家務(wù)和學習的矛盾，排除各種干擾和影響，以飽滿的熱情和全部精力投入到學習中去，要坐得住，學得進，力爭多學一些、學深一些、學透一些，做到學有所得，學有所獲，學有所成，順利通過考試，取得家政服務(wù)員職業(yè)資格證書，為將來從事家政服務(wù)業(yè)打下基礎(chǔ)。二要注意學習方法，增強學習效果。家政服務(wù)職業(yè)涉及家庭生活的方方面面，所要掌握的基礎(chǔ)知識和基本技能內(nèi)容很多，姐妹們要注意學習方法，上課要專心致志聽講，聚精會神記筆記，課后要及時復習鞏固。要克服怕苦畏難情緒，發(fā)揚苦戰(zhàn)能過關(guān)的精神，堅持不懈、刻苦鉆研，互幫互學，友愛互助，共同提高，最終完成學習任務(wù)。
