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第1篇

關(guān)鍵詞：社交媒體；營(yíng)銷特點(diǎn)；營(yíng)銷理論；傳播策略

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營(yíng)銷成為了企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要內(nèi)容。社交媒體營(yíng)銷本身是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國(guó)企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷方面還處于一個(gè)探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗(yàn)不足的問題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營(yíng)銷效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷的研究，了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法，從而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷水平的整體提升。

一、社交媒體營(yíng)銷概述

社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷都是營(yíng)銷領(lǐng)域的新概念，因此有必要對(duì)于這兩個(gè)概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。

1.社交媒體營(yíng)銷概念與特點(diǎn)

社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個(gè)個(gè)的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面，每一個(gè)人都是信息的接收者，同時(shí)也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營(yíng)銷簡(jiǎn)單來說就是以社交媒體為平臺(tái)和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，開發(fā)更多消費(fèi)者的過程。社交媒體營(yíng)銷本質(zhì)上是企業(yè)營(yíng)銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢(shì)。社交媒體營(yíng)銷本身具有可計(jì)量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可計(jì)量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營(yíng)銷廣告；速度快是指社交媒體營(yíng)銷傳播的實(shí)時(shí)性，每個(gè)網(wǎng)民都可以及時(shí)獲取社交媒體上的營(yíng)銷內(nèi)容；成本低則是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個(gè)網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而帶來營(yíng)銷互動(dòng)性的強(qiáng)化。

2.社交媒體營(yíng)銷理論

社交媒體營(yíng)銷方面的理論很多，對(duì)于這些營(yíng)銷理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來制定科學(xué)的社交媒體營(yíng)銷策略，本文這里將典型的社交媒體營(yíng)銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個(gè)陌生人之間間隔都不超過6個(gè)人，在營(yíng)銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營(yíng)銷中的作用比較明顯[2]。其次是長(zhǎng)尾理論。長(zhǎng)尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營(yíng)銷中的小市場(chǎng)也能夠與大市場(chǎng)在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對(duì)于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場(chǎng)串聯(lián)起來，形成大市場(chǎng)。最后就是4R營(yíng)銷理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營(yíng)銷工作開展中，注重對(duì)于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，從而通過營(yíng)銷獲得經(jīng)濟(jì)利益。

二、社交媒體營(yíng)銷傳播策略

社交媒體營(yíng)銷工作開展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對(duì)于企業(yè)各方面營(yíng)銷能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷的基本特點(diǎn)，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營(yíng)銷重心放在情感文化層面，對(duì)于營(yíng)銷效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營(yíng)銷中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營(yíng)銷內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭(zhēng)引起情感共鳴，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的持續(xù)提升。

2.利用好熱點(diǎn)事件

企業(yè)社交媒體營(yíng)銷工作開展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話題，懂得借勢(shì)，這對(duì)于社交媒體營(yíng)銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過剩的情況下，對(duì)于社交媒體用戶來說，很多企業(yè)的營(yíng)銷廣告都很難引起關(guān)注，這自然會(huì)影響到營(yíng)銷效果。而通過借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件，巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營(yíng)銷效果[3]。當(dāng)然社交媒體營(yíng)銷中借勢(shì)熱點(diǎn)事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件，不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤，否則會(huì)導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營(yíng)銷在效果層面反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況。

3.開展互動(dòng)性強(qiáng)的溝通活動(dòng)

社交媒體營(yíng)銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動(dòng)性，避免營(yíng)銷方面的單項(xiàng)推送，良好的互動(dòng)有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對(duì)稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷工作開展中，一定要增強(qiáng)營(yíng)銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎(jiǎng)、評(píng)論、分享心得等功能，對(duì)于受眾各方面的咨詢及時(shí)進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來自于企業(yè)的尊重，同時(shí)引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗(yàn)，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。

4.增強(qiáng)營(yíng)銷方案趣味性

社交媒w營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營(yíng)銷方案與靈動(dòng)有趣的營(yíng)銷方案在營(yíng)銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營(yíng)銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣

必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營(yíng)銷必然之舉，通過與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購(gòu)買關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李怡芳，曹睿.中國(guó)社交媒體營(yíng)銷策略研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013（36）.

第2篇

去年底，F(xiàn)acebook資助市場(chǎng)研究公司Forrester Consulting實(shí)施了一項(xiàng)調(diào)查研究活動(dòng)。該研究結(jié)果顯示，很多市場(chǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)為社交媒體很重要，但是卻沒有充分利用它。因此，這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)巨頭了兩本白皮書，并統(tǒng)稱為“社交業(yè)務(wù)藍(lán)圖”(Social Business Blueprints)，以便與營(yíng)銷人員分享利用社交媒體的成功做法。這兩本白皮書的名稱分別為“建立網(wǎng)絡(luò)品牌”(Building Brands For The Connected World)和“在網(wǎng)絡(luò)上謀求成功”(Organize For Success In The Connected World)。

根據(jù)這份研究報(bào)告，76%的營(yíng)銷人員認(rèn)為，社交媒體對(duì)于品牌建設(shè)非常重要；72%的營(yíng)銷人員認(rèn)為，它對(duì)于培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度也很重要。而且，59%的營(yíng)銷人員相信，在將來不支持社交媒體的公司將難以生存。71%的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人相信，公司能夠通過社交媒體獲得競(jìng)爭(zhēng)力；僅有33%的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人現(xiàn)在擁有打造社交企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。這項(xiàng)研究活動(dòng)對(duì)101名副總裁和營(yíng)銷人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并采訪了12名CEO、CMO和營(yíng)銷副總裁。

Facebook還羅列出了一些基本的概念來定義社交性：

社交影響力：建立讓品牌用戶影響其朋友的戰(zhàn)略。在信息爆炸的時(shí)代，人們通常會(huì)向他們的朋友尋找建議，從而決定如何安排時(shí)間、精力和資金。

社交媒體：利用社交網(wǎng)絡(luò)為渠道來品牌信息，激勵(lì)人們參與其中并分享信息。

社交營(yíng)銷：將社交媒體和技術(shù)融入到規(guī)劃營(yíng)銷戰(zhàn)略和提供品牌體驗(yàn)的過程中。

第3篇

“互動(dòng)營(yíng)銷并非簡(jiǎn)單的執(zhí)行，如做個(gè)網(wǎng)站、廣告或視頻，而是一個(gè)以策略、創(chuàng)意、媒介和技術(shù)四者緊密結(jié)合的完整的營(yíng)銷方案。未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)互動(dòng)營(yíng)銷將會(huì)以兩條腿走路，即社交營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷，而且這兩者相互聯(lián)系與整合”，董本洪這樣總結(jié)互動(dòng)營(yíng)銷的要訣。

社交營(yíng)銷的三要點(diǎn)

人人網(wǎng)、微博的火爆帶動(dòng)了社交營(yíng)銷的成長(zhǎng)，如今如果一個(gè)營(yíng)銷人不知道什么是社交營(yíng)銷的話，他都不好意思說自己是營(yíng)銷人。社交營(yíng)銷看似簡(jiǎn)單，可其中卻有不少門道。董本洪認(rèn)為，做好社交營(yíng)銷需要把握三個(gè)重要環(huán)節(jié)，即媒體的選擇、用戶動(dòng)機(jī)的掌握和良好用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。首先，社交媒體包括微博、微信、人人、空間等多種，不同媒體的屬性特征、人群特點(diǎn)等都不同，因此社交營(yíng)銷最重要的一點(diǎn)就是要選擇好媒體；其次，社交營(yíng)銷要把握好用戶的動(dòng)機(jī)，用戶在社交媒體上無論是轉(zhuǎn)發(fā)，還是評(píng)論，都有一定的原因，如搞笑、正能量等，廣告主在做社交營(yíng)銷時(shí)一定要把握好網(wǎng)民每一次網(wǎng)絡(luò)動(dòng)作背后的驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)；另外，社交營(yíng)銷要重視用戶體驗(yàn)，社交媒體上大多都是與自己的朋友或粉絲進(jìn)行互動(dòng)交流，只有有了好的體驗(yàn)，雙方才會(huì)開展良性的互動(dòng)，如果商業(yè)化太強(qiáng)則會(huì)影響互動(dòng)的效果。

“媒體、用戶動(dòng)機(jī)和用戶體驗(yàn)，盡管這三者看起來很簡(jiǎn)單，可是真正能把這三者都做好的卻不多，這不僅需要廣告公司具有很強(qiáng)的能力，同時(shí)它還得頂?shù)米】蛻舻膲毫Σ⒆罱K完成”，董本洪指出社交營(yíng)銷的不易。近兩年，社交營(yíng)銷很火，可是能夠拿得出來說的經(jīng)典案例卻不是很多，而im2.0為戴爾在社交媒體上專門打造的DELL存錢罐活動(dòng)可以說是一個(gè)比較不錯(cuò)的案例。

DELL存錢罐活動(dòng)的思路很簡(jiǎn)單，它就是調(diào)動(dòng)網(wǎng)民在社交平臺(tái)上的朋友關(guān)系，讓朋友一起來幫忙參與DELL的活動(dòng)，自己則可以獲得相應(yīng)的積分，從而在購(gòu)買DELL時(shí)可以獲得相應(yīng)的優(yōu)惠。盡管DELL存錢罐活動(dòng)的思路很簡(jiǎn)單，它卻精確地掌握了社交媒體的屬性與用戶心理，一經(jīng)推出就取得了不錯(cuò)的效果。

移動(dòng)是互動(dòng)營(yíng)銷的整合者

第4篇

【關(guān)鍵字】Solomo模式；創(chuàng)意傳播；品牌；廣告

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2017）11-0289-01

Solomo是由“social”（社交）、“l(fā)ocal”（本地化）和“mobile”（移動(dòng)）融合而來。最早由KPCB風(fēng)險(xiǎn)投資公司合伙人、風(fēng)險(xiǎn)投資之王約翰?杜爾在2011年提出。此概念一經(jīng)提出即被全球的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者奉為圭臬，掀起了Solomo產(chǎn)品的開發(fā)熱潮。

一、Solomo的多維度分析

（一）Solomo的發(fā)展。早在2009年，基于地理信息服務(wù)的LBS產(chǎn)品就已誕生，其中最為著名的產(chǎn)品是foursquare。在foursquare 模式中，50%是地理信息記錄的工具、30%是社交分享的工具、20%是游戲工具，這已經(jīng)接近于Solomo的概念。2011年約翰?杜爾真正提出Solomo的概念，到2012年，國(guó)外的ios和Android平臺(tái)上已經(jīng)出現(xiàn)了各種基于Solomo概念的移動(dòng)應(yīng)用，主要集中在旅游、飲食、交友等領(lǐng)域。這些產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了搜索、社交、記錄、分享等功能，同時(shí)伴有靈活的地理、時(shí)間等控件，在產(chǎn)品說明和引導(dǎo)中引入趣味性，以保證產(chǎn)品全方位、直接、有趣地傳達(dá)給用戶。

截止目前國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了以Solomo模式為基礎(chǔ)的商業(yè)平臺(tái)，例如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)、街旁、嘀咕等應(yīng)用軟件。

（二）Solomo的優(yōu)勢(shì)。Solomo將社交引入本地生活圈，用更加便捷的移動(dòng)終端――手機(jī)替代腦，增加了消費(fèi)者的行為自由度，使得消費(fèi)者從虛擬世界獲得信息并有效作用于現(xiàn)實(shí)生活，使線上和線下生活能夠順利地對(duì)接融合。

Solomo模式的優(yōu)勢(shì)在于：（1）獲取信息更有針對(duì)性且可直接運(yùn)用到生活中去。借助于LBS技術(shù)，用戶對(duì)信息的認(rèn)識(shí)從文字、圖片、視頻、聲音信息的享受下延伸到了生活的三維空間中。（2）強(qiáng)大的交互性。一些軟件不單單是為了滿足用戶的實(shí)質(zhì)需求，更成為了用戶情感交流的平臺(tái)。（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加入，使得用戶擺脫了時(shí)間地點(diǎn)條件的限制，網(wǎng)絡(luò)行為的自由度大大提升。

二、Solomo模式為創(chuàng)意傳播帶來機(jī)遇

（一）打通多種渠道，全媒介元素的創(chuàng)意傳播模式正在形成。社交化媒體打破了傳統(tǒng)社會(huì)組織結(jié)構(gòu)森嚴(yán)的壁壘，借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不同媒介之間的隔斷被消除，創(chuàng)意傳播向全媒體化邁進(jìn)。創(chuàng)意可以借助文字、圖片、音頻、視頻等多種方式進(jìn)行傳播，又可以在社交網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)等多種渠道上進(jìn)行投放，形成了跨界傳播的組合形態(tài)。

（二）基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)互動(dòng)傳播，推動(dòng)創(chuàng)意執(zhí)行。在Solomo時(shí)代，消費(fèi)者的地理位置信息、時(shí)間信息變得透明公開，創(chuàng)意傳播者依托消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者需求，從而描繪出一幅輪廓清晰的消費(fèi)者需求圖像，幫助品牌實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動(dòng)創(chuàng)意傳播。

（三）構(gòu)建與維系全新的消費(fèi)者人際關(guān)系平臺(tái)。在Solomo時(shí)代，人們可以依靠各類社交媒體軟件，移動(dòng)終端等建立并聚合自己的社交關(guān)系，兩個(gè)陌生人可以因地理位置、時(shí)間、興趣愛好、消費(fèi)行為等建立起聯(lián)系。例如，根據(jù)消費(fèi)者地理位置組織起來的團(tuán)購(gòu)；根據(jù)用戶旅行軌跡組織的驢友團(tuán)等。這種新型的人際關(guān)系聚合方式為創(chuàng)意傳播提供路徑，將創(chuàng)意傳播與口碑營(yíng)銷相結(jié)合。

三、Solomo時(shí)代的創(chuàng)意傳播策略

（一）傳播目標(biāo)上――精準(zhǔn)定位受眾。在Solomo時(shí)代，營(yíng)銷模式始于收集分析個(gè)別群聚需求，然后鎖定分眾目標(biāo)市場(chǎng)，接著開發(fā)針對(duì)性商品，輔以刺激個(gè)別消費(fèi)行為，消費(fèi)者完成購(gòu)買。這種模式以消費(fèi)者個(gè)體與群聚信息作為分析與開發(fā)商品的主要憑證依據(jù)，以需求為主軸，瞄準(zhǔn)實(shí)際的目標(biāo)分眾市場(chǎng)。

（二）傳播內(nèi)容上――重視用戶生成內(nèi)容。實(shí)踐證明，只有引起消費(fèi)者廣泛參與的創(chuàng)意才能得到更有效的傳播。與消費(fèi)者協(xié)同創(chuàng)意，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，變生硬的高高在上的推送為平等的對(duì)話，并通過社會(huì)化媒體平臺(tái)釋放消費(fèi)者感興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以此來激發(fā)個(gè)體消費(fèi)者通過社會(huì)化媒體平臺(tái)與品牌對(duì)話、并主動(dòng)擴(kuò)散品牌傳播內(nèi)容。

（三）傳播過程上――注重創(chuàng)意傳播的過程管理。在Solomo時(shí)代，從一個(gè)溝通元的產(chǎn)生，到它的利用生成、傳播及反饋互動(dòng)，創(chuàng)意傳播人員都要貫穿始終。Solomo構(gòu)筑了消費(fèi)者全新數(shù)字生活空間，在這個(gè)空間中，品牌和消費(fèi)者的關(guān)系轉(zhuǎn)變成生活服務(wù)者和生活者的關(guān)系。這種變化導(dǎo)致了營(yíng)銷傳播模式的革命，進(jìn)入創(chuàng)意傳播管理時(shí)代。

（四）傳播技術(shù)上――將創(chuàng)意與技術(shù)相結(jié)合。目前，在大多數(shù)新型的廣告公司中，出現(xiàn)了兩種新的人員――技術(shù)人員和SEM搜索引擎營(yíng)銷人員。其中，技術(shù)人員常常設(shè)置在創(chuàng)意部門，聽上去有點(diǎn)奇怪，但這恰是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播所特有的產(chǎn)物。

參考文獻(xiàn)

[1]黃佳嘉.以用戶體驗(yàn)為中心Solomo-o2o電子商務(wù)模式研究及應(yīng)用[D].華中科技大學(xué)，2013.

[2]沈虹.互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)意傳播的創(chuàng)意研究[J].廣告大觀理論版，2011（10）.

[3]沈虹.互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)意傳播服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式研究（一）.廣告大觀理論版， 2011（4）.

[4]徐璧玉.做大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)：做 O2O+LBS 精準(zhǔn)營(yíng)銷[N].經(jīng)理日?qǐng)?bào)，2012-3-9.

第5篇

視頻+社交深度整合

“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，未來合作才是王道，才是趨勢(shì)。”

對(duì)于康盛創(chuàng)始人戴志康的這番話，各家視頻網(wǎng)站顯然體會(huì)頗深。從土豆優(yōu)酷合并，到搜狐、騰訊、愛奇藝組建視頻合作組織，抱團(tuán)采購(gòu)版權(quán)內(nèi)容，兩方勢(shì)力在國(guó)內(nèi)視頻市場(chǎng)上演的楚漢之爭(zhēng)，波及到了其他的視頻網(wǎng)站，對(duì)于他們而言，像兩方勢(shì)力那樣聯(lián)合在一起是條出路，不過聯(lián)合其他領(lǐng)域的力量同樣可以帶來巨大的收益，而互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)逐漸成為了視頻網(wǎng)站在尋找盟友時(shí)的重要選擇。

酷6網(wǎng)日前便與社交網(wǎng)站開心網(wǎng)結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴，成為繼人人并購(gòu)56網(wǎng)、新浪微博與土豆網(wǎng)深化合作后，國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站與社交網(wǎng)站聯(lián)合的又一經(jīng)典案例。

酷6網(wǎng)和開心網(wǎng)的戰(zhàn)略合作注重深層次的定制，用戶擁有更多的“主動(dòng)權(quán)”。雙方合作后，開心網(wǎng)將在站內(nèi)添加視頻系統(tǒng)，酷6網(wǎng)將提供視頻平臺(tái)與技術(shù)支持，這意味著用戶可以直接在個(gè)人頁面播放上傳到酷6網(wǎng)的視頻。而在深度合作方面，人人網(wǎng)也不甘落后，于近日宣布改版，與56網(wǎng)在PC端和移動(dòng)端都進(jìn)行了深度的整合，為人人網(wǎng)的用戶提供視頻上傳分享的功能。

社交網(wǎng)站紛紛成為視頻網(wǎng)站的合作對(duì)象，一方面由于用戶喜歡在社交網(wǎng)站上點(diǎn)擊觀看視頻，正如人人公司副總裁、56網(wǎng)總經(jīng)理周娟所言：“社交網(wǎng)站的用戶將大部分時(shí)間花在了觀看與分享視頻上，說明社交平臺(tái)的用戶對(duì)視頻存在著非常廣闊的需求。”另一方面，借助社交網(wǎng)站用戶的互動(dòng)和社交行為，視頻網(wǎng)站上的內(nèi)容能夠進(jìn)行二次和多次傳播，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)散的效果。此外像酷6網(wǎng)、56網(wǎng)等視頻網(wǎng)站均越發(fā)注重UGC內(nèi)容（用戶生成內(nèi)容），而社交網(wǎng)站的用戶恰恰是UGC內(nèi)容的最大受眾及制造群體，能夠?yàn)橐曨l網(wǎng)站帶來源源不斷的原創(chuàng)內(nèi)容。

角色微博營(yíng)銷開啟全新模式

通過聯(lián)合社交網(wǎng)站，視頻網(wǎng)站解決了視頻難以在自身用戶間傳播的難題，能夠給廣告主提供更多的營(yíng)銷接觸點(diǎn)和受眾覆蓋，并且使得商業(yè)品牌越來越注重營(yíng)銷視頻的價(jià)值。不過借助社交媒體的力量后，視頻營(yíng)銷的方式不止于此，達(dá)到的效果也是驚人的。

例如《甄傳》在樂視網(wǎng)上的流量達(dá)到1,062,170,881次，這是樂視網(wǎng)第一部在首輪播放期內(nèi)流量超過10億的電視劇，也打破了網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)單部電視劇最快破10億記錄。究其成功的原因，除了該劇品質(zhì)優(yōu)良，有很好的口碑和受眾外，還有一項(xiàng)重要的因素在于樂視網(wǎng)在營(yíng)銷方面突破以往播出傳統(tǒng)電視劇的思路，開啟全新概念的角色微博營(yíng)銷模式。樂視網(wǎng)COO劉弘表示，樂視網(wǎng)獲得《甄傳》的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)版權(quán)后，制訂了完善的大劇營(yíng)銷策略，通過網(wǎng)臺(tái)互動(dòng)、微博互動(dòng)、媒體廣告等方式進(jìn)行推廣。特別是在《甄傳》全劇播出過程中，樂視網(wǎng)用“鈕祜祿甄”、“雍正四郎”、“華妃年世蘭”等7個(gè)加V認(rèn)證的角色微博，延續(xù)劇中風(fēng)格和惟妙惟肖的人物口吻，以微博為平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，“爭(zhēng)風(fēng)吃醋”、“明爭(zhēng)暗斗”。

這是國(guó)內(nèi)首次引入“角色微博營(yíng)銷”，使微博用戶近距離地感受電視劇內(nèi)的人物情仇當(dāng)中，并且可以參與其中進(jìn)行互動(dòng)，增加了用戶對(duì)于劇集的代入感，進(jìn)而極大提高了該劇的影響力和口碑。而此舉在引起用戶和業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的同時(shí)，也為其他視頻網(wǎng)站在劇集宣傳時(shí)提供了一個(gè)范本。

“大社區(qū)玩法”與社區(qū)融為一體

不管是牽手社交網(wǎng)站，還是利用社交網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷，視頻網(wǎng)站與社交網(wǎng)站始終是不同的兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體。而兩者若融合為一體，將會(huì)呈現(xiàn)出怎樣的模式？爆米花網(wǎng)或許可以給出一個(gè)范例。

第6篇

實(shí)際上，作為最早的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，電子郵件營(yíng)銷還在上升，仍然是帶來銷售業(yè)績(jī)的最佳途徑之一。在此，Webpower中國(guó)區(qū)分享三個(gè)理由，告訴你企業(yè)投入時(shí)間和精力到電子郵件營(yíng)銷的意義。

建立穩(wěn)定親密的一對(duì)一關(guān)系

關(guān)于電子郵件消亡的說法，其實(shí)是想表達(dá)人們使用社交媒體仿佛要取代電子郵件。首先，我們得承認(rèn)，社交媒體確實(shí)是大熱的媒介心態(tài)，但真的會(huì)完全取代電子郵件嗎？顯然是不可能的。

這與當(dāng)年電子郵件橫空出世，號(hào)稱能取代物理郵件如出一轍。當(dāng)然不可否認(rèn)的是，電子郵件發(fā)展到今天，一定程度上取代了大量的信件和明信片，但直郵營(yíng)銷絕沒有消亡。不知你的郵件趣味是如何的，至少我依然喜歡查看我的物理郵箱，收到手信還是會(huì)發(fā)自內(nèi)心地喜悅。它讓我覺得自己特別，迫不及待地打開，不管它是朋友還是商家寄來的，我都為之興奮。

這種情感共鳴同樣適用于電子郵件，社交媒體固然不可或缺，但是電子郵件具備天然的聚焦空間，方便商家與客戶建立穩(wěn)定親密的一對(duì)一關(guān)系。

消費(fèi)者更偏愛郵件

根據(jù)郵件營(yíng)銷領(lǐng)域相關(guān)專家的研究表明，過去的幾年個(gè)人通信領(lǐng)域發(fā)生了一些有趣的逆轉(zhuǎn)，在2008年，通過郵件的個(gè)人通信下降了21%，同時(shí)，通過社交媒體和短信的個(gè)人通信則增加了10%-20%。

而更有趣的是，自2008年起，消費(fèi)者對(duì)商業(yè)電子郵件的偏好與其他媒介(如社交媒體或短信)相比，提高了5%。消費(fèi)者選擇用社交媒體或短信溝通個(gè)人事務(wù)，但喜歡用電子郵件進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。也就是說，消費(fèi)者希望商家發(fā)送電子郵件，而不是社交媒體或短信傳遞商訊。

銷售額增長(zhǎng)的事實(shí)

第7篇

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；后現(xiàn)代；廣告；社會(huì)化營(yíng)銷

在人人都有自由發(fā)聲權(quán)利的Web2.0時(shí)代，以微博、SNS、微信為代表的社會(huì)媒體，已經(jīng)深入到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，人們熱衷于活躍在社會(huì)化媒體中及獲取信息，維護(hù)社會(huì)關(guān)系。社會(huì)化媒體是基于用戶社會(huì)關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)。在該平臺(tái)，內(nèi)容生產(chǎn)與社會(huì)交流相互融合，社會(huì)關(guān)系與內(nèi)容生產(chǎn)相結(jié)合。社會(huì)關(guān)系的維持需求促進(jìn)社會(huì)化媒體平臺(tái)上內(nèi)容的生產(chǎn)，換個(gè)角度，社交平臺(tái)中的內(nèi)容也在變成連結(jié)人們關(guān)系的紐帶。再者，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主角是用戶，而非網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式停駐在點(diǎn)擊型、瀏覽型，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，社交網(wǎng)絡(luò)與用戶的粘度持續(xù)上升，對(duì)此，廣告主對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)廣告不斷嘗試，社交網(wǎng)絡(luò)廣告形成了更多新穎、多變的廣告模式。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的廣告作為社會(huì)文化形態(tài)的一部分，總會(huì)受當(dāng)前社會(huì)文化的影響，也會(huì)影響到社會(huì)文化的發(fā)展軌跡。參考文化轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)與廣告創(chuàng)意及傳播的發(fā)展，能夠發(fā)現(xiàn)一種對(duì)位發(fā)展的關(guān)系。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)廣告所具有的多元化、去中心化、數(shù)字化、交互性等特征，及其特有的口碑營(yíng)銷、病毒傳播、熟人效應(yīng)、話題營(yíng)銷等傳播形態(tài)，也正印證著中心離散，主體泛化，多元化敘事等后現(xiàn)代特征。

1社交網(wǎng)絡(luò)廣告的后現(xiàn)代主義特征

1.1主體泛化的廣告?zhèn)鞑?/p>

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式停駐在點(diǎn)擊型、瀏覽型，它將廣告信息固定在廣延性的載體，比如平面彈窗廣告，影像插播廣告等，并以類似于傳統(tǒng)媒體廣告的單向傳播的姿態(tài)向消費(fèi)者展示。這樣的廣告推廣方式具有穩(wěn)定的形式，專業(yè)的洞察和深刻的內(nèi)涵。這種創(chuàng)作方式把平面廣告、影像廣告看作是作為主體的廣告主對(duì)推廣理念、廣告關(guān)鍵信息的表現(xiàn)、再現(xiàn)或改造，在傳播交流過程中，消費(fèi)者只是掃看或聆聽，是一種“虛假”的在場(chǎng)。然而，社會(huì)化媒體作為內(nèi)容生產(chǎn)與交換的平臺(tái)，制作、及傳播信息的權(quán)利被分配到更多人手中。Web2.0所形成的“去中心化”，表現(xiàn)在傳統(tǒng)上由政治經(jīng)濟(jì)利益集團(tuán)所掌握的媒體發(fā)言權(quán)轉(zhuǎn)移到個(gè)人手中。社會(huì)化媒體受眾的民主和參與意識(shí)逐漸覺醒，對(duì)信息的接受不再盲目受精英、政治經(jīng)濟(jì)利益集團(tuán)灌輸和支配，而是自發(fā)參加到信息的傳播和媒介文化的建構(gòu)中。社交化媒體已經(jīng)不僅僅是消費(fèi)者和接收信息的平臺(tái)，同時(shí)也是消費(fèi)者參與社會(huì)的社交服務(wù)工具。在這樣的環(huán)境下，受眾的地位得到提升。受眾不是廣告的被動(dòng)接受者，表現(xiàn)在廣告?zhèn)鞑ド希W(wǎng)民直接參與傳播，受者和傳者身份隨時(shí)改變。比如，在2014年8月的“ALS冰桶挑戰(zhàn)”，一個(gè)意在幫助“漸凍癥人的群體公益活動(dòng)”，這項(xiàng)活動(dòng)要求參加的網(wǎng)友將冰水淋遍全身，并拍攝成視頻，上傳到社交網(wǎng)絡(luò)。參加者參照規(guī)則完成冰桶挑戰(zhàn)后，可以點(diǎn)3名其他人參加這個(gè)挑戰(zhàn)，被邀請(qǐng)者必須在24小時(shí)內(nèi)接受挑戰(zhàn)，如若不接受需捐出100美元。該理念推廣及資金募捐的線上活動(dòng)，通過設(shè)定規(guī)則，利用名人效應(yīng)，在社交網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)展成一個(gè)全球熱門的社會(huì)事件，讓網(wǎng)友接觸“肌肉萎縮性側(cè)索硬化病”這一罕見病癥，并通過該活動(dòng)達(dá)到募款效果。在這個(gè)活動(dòng)過程中，受眾與廣告商、推廣方形成一個(gè)協(xié)同合作的群體，積極參與廣告創(chuàng)意的意義重構(gòu)，主動(dòng)二次傳播。

1.2中心離散的社會(huì)化營(yíng)銷

后現(xiàn)代主義徹底反對(duì)權(quán)威主義，反思想權(quán)利話語，抵制“專家理論”所謂的權(quán)威，反對(duì)各種形式的專制壟斷和霸權(quán)。在傳統(tǒng)的廣告創(chuàng)意傳播中，受眾只能被動(dòng)地觀看廣告，并未真正形成消費(fèi)者與品牌之間的對(duì)話和交流。而在社會(huì)化媒體中，涌現(xiàn)出大量的社會(huì)化營(yíng)銷。基于社交網(wǎng)絡(luò)所形成的社會(huì)化營(yíng)銷，客觀上尋求平等、自由地傳播與互動(dòng)，脫離傳統(tǒng)媒體的中心慣性思維方式，向聚合資源、整合營(yíng)銷新思路轉(zhuǎn)變。在社會(huì)化媒體營(yíng)銷中，廣告主積極建架品牌與消費(fèi)者之間的溝通橋梁，提倡創(chuàng)新，鼓勵(lì)整合營(yíng)銷，促使更多網(wǎng)絡(luò)用戶參與到營(yíng)銷活動(dòng)中。在這樣的環(huán)境下，社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大量UGC——用戶制作內(nèi)容，企業(yè)和消費(fèi)者協(xié)同創(chuàng)意，共同完成廣告創(chuàng)意內(nèi)容，比如可口可樂昵稱瓶活動(dòng)，源自聚美優(yōu)品廣告的“陳歐體”，新西蘭航空在它自身的社會(huì)化媒體平臺(tái)上開展了“‘紙’要有創(chuàng)意”——制作紙質(zhì)機(jī)模的線上活動(dòng)等。最后，創(chuàng)意回歸人性、個(gè)性。此外，在自然的社區(qū)氛圍中，眾智、眾籌、眾創(chuàng)的廣告、營(yíng)銷創(chuàng)新大量涌現(xiàn)。營(yíng)銷創(chuàng)新，讓消費(fèi)者和品牌“死黨”完成產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣，比如小米社區(qū)的建設(shè)；內(nèi)容創(chuàng)新，讓目標(biāo)消費(fèi)者決定產(chǎn)品在廣告中的廣告訴求和核心概念；產(chǎn)品創(chuàng)新，基于社會(huì)化媒體的用戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，品牌與用戶一起創(chuàng)造需求，讓潛在消費(fèi)者、品牌“死黨”和極客參與產(chǎn)品創(chuàng)新。

2后現(xiàn)代語境下社交網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ゲ呗?/p>

2.1建構(gòu)好玩、互動(dòng)

廣告形式把握社交網(wǎng)絡(luò)的主體泛化特征，在這樣的傳播環(huán)境下，將每個(gè)用戶轉(zhuǎn)換為傳播者，是加強(qiáng)廣告價(jià)值的關(guān)鍵。通過調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的某種情緒，激發(fā)起其攀比心、虛榮心、好奇心等，建構(gòu)好玩且互動(dòng)的廣告形式，讓消費(fèi)者愿意為品牌或產(chǎn)品信息進(jìn)行再一次的傳播與擴(kuò)散，形成消費(fèi)者間的互相影響。在此過程中，傳播廣告主題，增強(qiáng)廣告影響力和說服力。對(duì)此，廣告形式應(yīng)考慮如何提高受眾的參與度，如何變得更加好玩。在互動(dòng)參與的過程中，消費(fèi)者與品牌的距離拉近，加強(qiáng)了兩者之間的直接聯(lián)系。比如，線上話題與線下品牌活動(dòng)化相結(jié)合，線上活動(dòng)與具體產(chǎn)品的銷售相滲透。基于游戲與廣告信息的關(guān)聯(lián)性，將交互性游戲與品牌廣告訴求融合，提高受眾的粘附度，植入廣告信息。

2.2用戶驅(qū)動(dòng)

廣告創(chuàng)意創(chuàng)新在中心離散的社交網(wǎng)絡(luò)傳播背景下，社會(huì)化媒體所產(chǎn)生的社會(huì)化營(yíng)銷，各自的語言實(shí)踐和交流互動(dòng)成為后現(xiàn)代生存狀態(tài)的表現(xiàn)方式。對(duì)此，品牌形象塑造廣告及產(chǎn)品信息廣告應(yīng)該鼓勵(lì)消費(fèi)者參與創(chuàng)新，形成眾智、眾籌、眾創(chuàng)的廣告思維，驅(qū)動(dòng)用戶開展廣告創(chuàng)意創(chuàng)新。在廣告創(chuàng)意形成過程中，建設(shè)渠道讓目標(biāo)消費(fèi)者影響或決定廣告的核心訴求；在廣告創(chuàng)意傳播過程中，建立渠道形成線上線下互動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)者參與廣告創(chuàng)意，激發(fā)消費(fèi)者的創(chuàng)新創(chuàng)作熱情，促進(jìn)二次傳播；在品牌形象形成過程中，建設(shè)自然的社區(qū)氛圍，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者和品牌“死黨”完成產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣，比如話題營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)等。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王嘉穎.試探析國(guó)內(nèi)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)自媒體傳播模式的后現(xiàn)代主義特征[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2011.

第8篇

這便是今年奧運(yùn)營(yíng)銷所處的環(huán)境——社會(huì)化媒體的繁榮和用戶不斷地增加，讓這屆奧運(yùn)會(huì)變成了真正意義上的第一屆社交媒體奧運(yùn)會(huì)。奧運(yùn)期間，企業(yè)要如何適應(yīng)多屏的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷的考驗(yàn)?如何拉回走神的觀眾?奧運(yùn)前后，企業(yè)又應(yīng)如何貫徹一致的品牌主張?

Joe Tripodi提出了一個(gè)企業(yè)在面對(duì)這個(gè)復(fù)雜新環(huán)境時(shí)應(yīng)有的姿態(tài)， “在無處不在的社會(huì)化對(duì)話中，我們需要扮演的是一個(gè)主持人、協(xié)調(diào)人的而非主導(dǎo)者的角色。”是的，這時(shí)的你需要提供給消費(fèi)者的是一個(gè)“社交場(chǎng)”，它在微博上、在SNS上、在你的目標(biāo)消費(fèi)者在的地方。這點(diǎn)我們很認(rèn)可寶潔在選擇媒介時(shí)候的“原則”——“消費(fèi)者喜歡在哪里溝通，我們就在哪里溝通。”

事實(shí)上，廠商們已經(jīng)不再滿足于在賽車上或者場(chǎng)地周圍印上自己的Logo，他們想要與受眾發(fā)生更深刻的關(guān)系。現(xiàn)在的體育贊助策略不應(yīng)該是僅僅建立與粉絲的聯(lián)系，而是想辦法挑起他們的熱情，讓他們參與和體驗(yàn)。

讓受眾體驗(yàn)并參與到品牌中來，是最好的營(yíng)銷方式。體驗(yàn)營(yíng)造的目的不是要娛樂顧客，而是要吸引他們的參與。體驗(yàn)是內(nèi)在的，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)參與方面的所得。當(dāng)然，這就給企業(yè)提出一個(gè)挑戰(zhàn)，在營(yíng)造體驗(yàn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者如何構(gòu)思一個(gè)恰如其分的主題，有很強(qiáng)的表現(xiàn)力，讓顧客建立聯(lián)想，由此產(chǎn)生深刻持久的回憶。

于是，我們看到了奧運(yùn)贊助商們的各種奧運(yùn)營(yíng)銷活動(dòng)中，“體驗(yàn)”和“參與”是關(guān)鍵詞。有用“聚龍環(huán)”“圈”住消費(fèi)者的阿迪達(dá)斯；有用堪比北京奧運(yùn)開幕式的盛典激發(fā)消費(fèi)者之“悅”的寶馬；有用音樂鏈接起全中國(guó)人的可口可樂；還有號(hào)召所有人大聲對(duì)媽媽說謝謝的寶潔……它們不僅僅為消費(fèi)者表達(dá)這些隋感提供了場(chǎng)所—各社交媒體平臺(tái)，更通過這些落地活動(dòng)，讓虛擬社交真實(shí)地發(fā)生。有的甚至是給了消費(fèi)者表達(dá)的勇氣，比如寶潔的“感謝媽媽”活動(dòng)，讓羞于表達(dá)、尤其是在表達(dá)對(duì)家人的關(guān)愛的中國(guó)消費(fèi)者有了一個(gè)表白的勇氣和機(jī)會(huì)。

從消費(fèi)者印象到消費(fèi)者表達(dá)的轉(zhuǎn)變，并不僅僅是由于傳播方式的變化導(dǎo)致，還由于社會(huì)化的消費(fèi)者體現(xiàn)出了很多與以往不同的特點(diǎn)，進(jìn)而要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員改變思路和方法。只是，越是在市場(chǎng)營(yíng)銷手段花樣翻新、亂花漸欲迷人眼的時(shí)候，我們?cè)綉?yīng)該回歸到營(yíng)銷的本質(zhì)——關(guān)注消費(fèi)者的核心需求。企業(yè)需要做的不僅僅是滿足社交功能，更需要滿足消費(fèi)者的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和認(rèn)同感。說到這里，我們還向您推薦一個(gè)消費(fèi)者研究工具，是由羅蘭貝格管理咨詢公司開發(fā)的，專門研究消費(fèi)者的價(jià)值取向，以幫助企業(yè)制定營(yíng)銷策略。具體請(qǐng)參閱本期雜志的“訓(xùn)練手冊(cè)”分冊(cè)，學(xué)習(xí)專題欄目。

第9篇

本文的作者為社交媒體營(yíng)銷分析公司Unmetric的市場(chǎng)主管Ranjani Raghupathi。

現(xiàn)在，得益于眾多的在線旅行服務(wù)，計(jì)劃度假旅行顯然成為了輕而易舉的事。

向?qū)嶓w旅行社中的旅行尋求有關(guān)行程計(jì)劃的建議已經(jīng)不是常規(guī)的做法，然而在旅行者有一些疑問或擔(dān)憂時(shí)，他們可能會(huì)希望與更有經(jīng)驗(yàn)的人士進(jìn)行溝通，這一概念正不斷發(fā)生改變。

這種個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流出現(xiàn)在社交媒體平臺(tái)，尤其是在Facebook網(wǎng)站。

通過保持開放的心態(tài)和獲得更多“贊”，一些品牌將其打造成與實(shí)際的旅行一樣“平易近人”的服務(wù)提供商，或者說至少它們計(jì)劃這樣做。

紐約的社交媒體營(yíng)銷分析公司Unmetric分析了一些領(lǐng)先的旅游品牌在社交媒體營(yíng)銷方面的表現(xiàn)，并公布了一份最新的報(bào)告。

Facebook

Facebook逐漸成為最主要的社交媒體平臺(tái)，除了營(yíng)銷方面的作用以外，最重要的是它幫助品牌與其粉絲進(jìn)行雙向互動(dòng)。

Unmetric所給出的評(píng)分是一個(gè)社交媒體基準(zhǔn)分，它整合了質(zhì)量和數(shù)量上的指標(biāo)，以對(duì)比品牌及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)和進(jìn)行排名。

Expedia和Travelzoo是在Facebook營(yíng)銷方面表現(xiàn)最好的品牌，Unmetric針對(duì)它們的表現(xiàn)所給出的分?jǐn)?shù)是49分，而排在第三位的Priceline.com的得分遠(yuǎn)低于上述兩家品牌，僅為26分。

在Facebook營(yíng)銷方面獲得成功的關(guān)鍵要素在于互動(dòng)，值得注意的一點(diǎn)是，更多新消息的做法不會(huì)自然而然地轉(zhuǎn)化為互動(dòng)，只有新消息的內(nèi)容本身才能讓其粉絲點(diǎn)“贊”、評(píng)論以及分享。

以下圖表說明了一點(diǎn)：品牌與粉絲進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。

捷藍(lán)航空的消息數(shù)量不是最多的，但它的粉絲互動(dòng)率是最高的；但盡管像Cheapoair這樣的品牌了大量消息，其粉絲互動(dòng)率卻非常低。

某家品牌不會(huì)僅因其與好友的互動(dòng)和吸引更多受眾而使其社交維度有所提升。

正如圖表所反映的那樣，Travelzoo的Facebook粉絲量增加了37%，相比行業(yè)的平均水平(6.53%)，其它品牌在Facebook粉絲量方面的增長(zhǎng)明顯較慢。

旅游品牌大多會(huì)一些包含問題的內(nèi)容，然而最能引起互動(dòng)的是有關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)的內(nèi)容，其次是以“贊它”或互動(dòng)為主導(dǎo)的消息。

Twitter

與Facebook相比，Twitter是更為個(gè)性化的平臺(tái)。在Twitter，對(duì)話是一對(duì)一的，因此品牌可以根據(jù)其目標(biāo)受眾來提供定制化的信息。

Kayak和Travelzoo是在Twitter營(yíng)銷方面表現(xiàn)最好的兩個(gè)品牌，Unmetric給出的分?jǐn)?shù)是57分。

如果某個(gè)品牌獲得較高的增長(zhǎng)率，那就反映出該品牌的策略比較有效，尤其是在Twitter，因?yàn)樵撈脚_(tái)的用戶非常多變，他們往往會(huì)在一瞬間內(nèi)決定不關(guān)注某個(gè)品牌。

在Unmetric所分析的旅游品牌當(dāng)中，Kayak擁有最多的Twitter粉絲，而Yahoo Travel的Twitter粉絲增長(zhǎng)率最高(9.13%)，大多數(shù)品牌的Twitter粉絲增長(zhǎng)率低于行業(yè)的平均水平(5.56%)。

盡管Kayak在Twitter營(yíng)銷方面處于領(lǐng)先地位，然而它在Facebook營(yíng)銷方面的表現(xiàn)并不出色。這意味著對(duì)該網(wǎng)站而言，Twitter似乎是最重要的社交媒體營(yíng)銷渠道。

在像Twitter這樣的社交平臺(tái)，近乎實(shí)時(shí)地向粉絲提供回復(fù)是非常重要的。Twitter是一個(gè)實(shí)時(shí)交流平臺(tái)，用戶會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)話。

Orbitz回復(fù)粉絲的速度是最快的，它通常會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)；其次是Expedia，它通常會(huì)在三個(gè)小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。

同樣值得注意的一點(diǎn)是，在某一時(shí)間段，Orbitz僅對(duì)12條請(qǐng)求進(jìn)行了回復(fù)，而Expedia卻回復(fù)了超過200條請(qǐng)求。

YouTube和Pinterest

某家品牌日益將其目標(biāo)設(shè)定為在社交媒體建立一個(gè)較好的形象，在10家領(lǐng)先的品牌當(dāng)中，僅有五家品牌出現(xiàn)在Facebook、Twitter、YouTube和Pinterest。

YouTube和Pinterest是品牌在視覺上具有吸引力的互動(dòng)型內(nèi)容的絕佳平臺(tái)，尤其是對(duì)旅游業(yè)而言。

Kayak在YouTube營(yíng)銷方面得分最高，Unmetric給出的分?jǐn)?shù)是50分；捷藍(lán)航空在Pinterest方面得分最高，Unmetric給出的分?jǐn)?shù)是73分。

數(shù)據(jù)分析方法：