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1電子商務盈利模式國內研究現狀與水平
目前國內對電子商務盈利模式研究的文章較多，2010年11月22日在CNKI中國知網數據庫中學術文獻總庫中利用高級檢索功能以{題名“電子商務”并且“盈利模式”或者題名“電子商務”并且“贏利模式”}作為搜索程式搜索截止到2010年11月1日，共找到結果76條，屬于學術文獻的（來源于期刊數據庫、碩士博士論文數據庫、重要會議數庫）的共有65條，具體分布如下表：
為更好地了解國內關于電子商務盈利模式的研究情況，我以題名關鍵詞“盈利模式”或者“贏利模式”在CNKI中國知網中進行搜索，截止到2010年11月1日共搜索到2038條結果，屬于學術文獻的（來源于期刊數據庫、碩士博士論文數據庫、重要會議數庫）的共有1196條。通過分析結果中與“電子商務盈利模式”相關的文獻可以看出，目前國內對電子商務盈利模式的研究主要集中在以下幾種類別：
1.1從整體上探討電子商務盈利模式
1.1.1 研究電子商務盈利模式的概念與要素
鄭淑蓉（2003）最早在國內對電子商務的贏利模式進行了定義,她認為電子商務的贏利模式指的是商務網站如何能夠用相對較少的費用達到較多收入的特定的運營方式。[1]
西南交通大學的葉乃沂，他（2004）認為電子商務環境下的盈利模式是企業在價值鏈系統一定位置上為目標市場提供價值而盈利的方式，由e化市場環境、客戶關系、產品創新、財務要素、企業資源和業務流程等六個要素組成，這些要素之間相互聯系和依賴，共同確定了商業模式的構成和特點。[2]
呂贊、陳志剛（2008）認為企業電子商務盈利模式在面對網絡企業發展戰略的審視過程中,一個好的盈利模式必須能夠解以下一系列問題:電子商務企業為客戶提供的是什么樣的價值;成本發生的方式是什么樣的；收入如何取得以及如何在提供價值的過程中保持競爭優勢等。要素為：利潤點、盈利對象、利潤源、利潤屏障。[3]
1.1.2 從具體策略或措施來探討電子商務盈利模式
鄭淑蓉（2003）指出電子商務盈利模式超常規的運營方式包括:專業定位,特色服務；創造價值,免費與收費并舉；立足增值網絡業務,瞄準增值電信服務；挖掘網站生存空間,與傳統企業相結合。[1]
應若平（2003）認為目前各類電子商務網站都在創建虛擬市場和提供增值服務等方面開拓業務,力圖成為專門化的信息服務平臺。大而全的網上零售業缺乏競爭優勢,應以信息服務為發展的突破口；門戶網站靠廣告收入收支難以平衡,必須開拓信息服務的市場；專門化的信息服務網站市場定位準確,有著確定的贏利前景。電子商務網站作為一種新型的商務模式,不只是傳統商務在網絡上的自然延伸,而是傳統商務在網絡上的升級和擴展,信息服務平臺是共享信息資源與實現增值服務功能的最佳方案。[4]
1.1.3 研究電子商務盈利模式的分類
穆峰（2001）認為電子商務企業盈利模式主要有買方主導市場網站盈利模式（產業主導企業策略聯盟）、第三方電子商務中心的盈利模式。[5]
李常建（2004）根據利潤在價值鏈上來源環節,可以把電子商務的盈利模式分為以下幾類：生產成本的降低、第三方利潤、創造顧客價值、提供信息服務。[6]
李先鋒、白慶華（2004）認為電子商務基本的盈利模式為在線銷售商品模式、在線銷售數字內容模式、在線提供服務模式、交易費用模式四種模式。[7]
楊青云（2010）認為電子商務上市企業的盈利模式有會員制收費模式、網絡廣告收費模式、搜索競價收費模式、交易費用收費模式、增值服務收費模式等。[8]
1.2按電子商務模式的分類探討各類別電子商務盈利模式
1.2.1 分析B2B電子商務的盈利模式
王立、張文斌（2005）認為發展國內B2B電子商務盈利模式的對策:利用平臺的基礎數據和交易數據，為企業的產品研發、原料采購、產品銷售等提供信息支持和決策支持；利用互聯網和自身的信息優勢，為買賣雙方撮合交易、減少中間環節、整合供應鏈；利用最新技術構建先進數字商務平臺；整合B2B商務平臺和網絡新興的流媒體技術，為電子商務帶來新的盈利點；提供采購、驗貨、擔保、招標、品牌包裝、專家咨詢等業務。[9]
黃達（2006）研究指出第三方B2B門戶的收入來源主要有以下幾種:廣告收入、風險投資和為用戶提供服務所收取的費用。[10]
孫學文（2007）研究指出我國B2B網站盈利主要方式如下：會員費、廣告費、競價排名；我國B2B網站盈利模式的創新發展可以通過開展增值服務、網站聯盟與合作。[11]
范軍環（2009）以阿里巴巴、慧聰、生意寶等上市公司為例,結合B2B電子商務公司的年報數據對B2B電子商務盈利模式進行深入分析得到B2B電子商務盈利模式為：會員制收費模式、網絡廣告收費模式、關鍵字搜索與點擊（競價排名）推廣、關鍵詞搜索與黃金展位、“企業建站”有償服務、資金服務。易觀國際認為,“低價基礎會員+收費增值服務”將成為未來B2B電子商務公司會員收費的主要模式。[12]
1.2.2 分析B2C電子商務的盈利模式
余紹軍（2005）認為B2C電子商務的經營模式決定了B2C電子商務企業的盈利模式，不同類型的B2C電子商務企業其盈利模式是不同的，一般來說B2C電子商務企業主要是通過以下幾個方面獲得盈利：銷售本行業產品、銷售衍生產品、產品租賃、拍賣、銷售平臺、特許加盟、會員、上網服務、信息、廣告、咨詢服務。[13]
童利忠、朱義（2007）認為適合局域性B2C電子商務網的贏利模式有：網上零售、獲取差價和商品登錄費，局域性商業信息和局域性商業廣告有償，網上鋪面出租，C2C電子商務，與傳統的電話銷售結合。[14]
趙濤、鄭詩田（2009）根據B2C網站的利潤來源，進一步分析了我國B2C網站直接和間接的兩種盈利模式，他們認為B2C網站直接盈利來源主要有：實體產品交易營收模式、網絡廣告營收模式以及收費會員制營收模式等；間接盈利來源為可以通過價值鏈的其他環節實現盈利如B2C網站網上支付營收模式、B2C網站物流營收模式、B2C網站信用認證營收模式，同時認為B2C網站的自身條件，網站在價值鏈中所處的位置，以及網站所處的政治、經濟、社會和技術環境，是B2C網站贏利模式的關鍵影響因素。[15]
1.2.3 分析C2C電子商務的盈利模式
分析C2C電子商務的盈利模式的文章較多，在以上12篇碩士論文中就有2篇如吉林大學張躍2009年碩士學位論文《C2C電子商務平臺盈利模式研究》、北京大學2007年碩士學位論文《我國C2C電子商務網站的盈利模式探析》；期刊文章中對于C2C電子商務的盈利模式的文章也不乏：梁欣（2008）分析了我國C2C網站現有的盈利模式：會員費、交易提成、廣告費、搜索排名競價、支付環節收費，并對C2C網站盈利模式展望認為收費模式要立足于以下3點：為用戶提供獨特的價值、勝人一籌的盈利模式是難以模仿的、成功的盈利模式是腳踏實地的。[16]
1.3從行業角度探討行業電子商務盈利模式
從行業角度探討電子商務盈利模式也是國內學者的研究很重要一個方面，目前國內學者從行業角度探討電子商務盈利模式中對于旅游行業的電子商務盈利模式研究較多：
馮飛（2003）[17]、劉國強,湯英漢（2005）[18]通過研究指出我國旅游電子商務盈利模式的選擇策略與判斷標準，同時旅游電子商務應該跟傳統產業進行結合。
胡進（2006）從中國旅游電子商務的發展實際出發，全面分析中國旅游電子商務的幾種不同的盈利模式：專業性綜合旅游電子商務網盈利模型、面向最終消費者的B2C模式、傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網站、政府主導建設的電子商務平臺。[19]
李晶（2008）在國內外旅游電子商務相關研究的基礎上,采用實證研究方法對國內開展電子商務業務的74家在線旅游電子商務企業進行基于業務種類的調查研究,并通過對攜程旅游網業務種類及財務報表的深入剖析,探討了在線旅游電子商務企業的盈利模式。[20]
王樹銀（2008）認為兩種典型的旅游行業電子商務盈利模式為：模式一:“鼠標水泥”式與傳統經濟的結合；模式二:“水泥鼠標”式的傳統經濟中的新成分。[21]
其它行業電子商務盈利模式的探討，目前較少，王小伙、陳年生、雷光明（2003）提出茶業電子商務的“ABC”模式。[22]
1.4進行成功電子商務案例研究探討電子商務盈利模式
通過成功電子商務案例的研究對于其它電子商務企業來說很有借鑒價值，國內學者也紛紛關注成功電子商務公司的盈利模式：
葉小卉、田大鋼（2003）通過對E城便利站在客戶價值、范圍、收入結構等方面詳細探討了其電子商務的盈利模式，對其存在的問題與對策進行了論述,并簡要描述了該模式的發展前景。[23]
錢峰、周波（2007）認為南方航空公司在國內率先大規模推出電子機票這一電子商務服務模式，分析了南航電子機票的電子商務盈利模式。[24]
阿里巴巴是世界目前最成功的B2B網站之一，是中國電子商務的一面旗幟，對阿里巴巴的盈利模式的探討成為了國內電子商務盈利模式探討的重點。孫蕾、段常瑞、宋婷（2008）[25]與宋沛軍（2009）等學者研究了阿里巴巴的盈利模式。[26]
1.5移動電子商務盈利模式的研究
移動電子商務是電子商務發展的第三個階段，也是電子商務發展的方向與應用的重點，對移動電子商務的盈利模式探討最近這幾年成為國內學者研究的熱點。孫艷斌（2008）從移動電子商務的應用領域開始，隨后分析了移動電子商務的價值鏈構成，并根據不同情形分析了其盈利模式為娛樂模式、廣告模式、資信模式。[27]目前碩士論文中研究移動電子商務的盈利模式的論文較多，在以上找到的12篇碩士論文有2篇。官士燕（2008）在普通電子商務盈利模式分析和總結的基礎上，結合移動業務的特點，總結了移動電子商務在通信業的盈利模式。主要包括短信、彩鈴、“X”三次、網上營業廳、構建電子商務綜合應用平臺、網上信息服務、提供基于互聯網的電子商務服務等模式。[28]張灝（2009）移動電子商務的盈利模式分別為移動電子商務單因素的整合模式（如I-Mode模式、通信和技術整合模式）、移動電子商務的多因素的整合（軟件/技術、服務和通信的整合、服務、通信和信息的整合、技術、服務和信息的整合）。[29]
2述評
2.1當前的研究不足
2.1.1 對于盈利模式的概念還沒有公認的概念。
對于盈利模式的研究雖然成果眾多，但是目前對于盈利模式的概念不管是國內還是國外還沒有一種公認的概念。
2.1.2 研究方法單一。
從以上分析可知，對于電子商務盈利模式的研究學者們更多是進行描述性分析，而缺少采用具體的數據進行論證，采用的研究方法也缺少采用實證分析，對一個具體理論的產生應該是既要有描述同時還要數據進行論證的，但是由于目前對于電子商務盈利模式進行分析時缺少數據的論證也就導致相關理論缺少說服力。
2.1.3 國內研究更多的只是重復國外的研究。
國內研究電子商務盈利模式的文章這幾年明顯增多，但研究的內容更多只是把國外的研究成果進行簡單的照搬，同時缺少把相關國外研究成果在中國情境下進行論證。
2.1.4 理論研究落后于實踐。
雖然國內外對于電子商務盈利模式的研究文章眾多，但是實際上對于電子商務盈利模式的研究還是落后于電子商務發展的實際，很多研究也正是基于已經成熟的電子商務盈利模式，當然理論應該是來源于實踐，并被用于指導實踐的，但是理論明顯落后于實踐將會導致電子商務企業走很多的彎路。
2.1.5 研究層次不高。
分析研究電子商務盈利模式的文章我們可以看出，核心與重點期刊較少，對于電子商務盈利模式研究的博士論文沒有，而碩士論文也僅僅12篇，整體的研究層次不高。
2.2 未來研究方向
展望未來，對于電子商務盈利模式的研究我覺得主要集中于以下幾個方向：
2.2.1 中國情境下電子商務盈利模式的研究
中國市場一直被世界看好，中國也成為國際上學術界的重點關注的一個研究對象，對于電子商務盈利模式的很多在國外被證明的模式是否適合中國情境未來將成為一個很重要的研究方向。
2.2.2 新的電子商務形式盈利模式的研究
電子商務作為一種新的商業形式是伴隨著新技術的產生而不斷產生新的形式，未來的電子商務也將出現更多新的形式，對于新的電子商務形式的盈利模式的研究也將不斷發展。
1.1電子商務盈利模式內涵
作為新興網絡經濟的一項具體應用，電子商務的本質就是利用現代信息技術進行商務活動，其中，技術是手段，核心是商務模式。因此，只有產生實際的利潤，才符合商業原則，才有存在的價值和發展的必要。這就涉及到如何獲利的一個根本問題，即盈利模式。電商盈利模式理論在電子商務理論和實踐的環境下得以發展，在傳統企業經營和運作模式的理論基礎上得到進一步深化。電子商務的盈利模式可以概括為一個系統，它是指企業可以為客戶提供價值，同時企業和其他參與者能分享利益的有機體系，它包括產品及服務流、資金流和信息流的結構，在企業的經營過程中形成，不易被競爭對手模仿。電商模式是一個企業核心競爭力的來源，且能給企業帶來超額利潤以實現網站和企業可持續發展。
1.2電子商務盈利模式的分類
電子商務的范圍波及人們的工作、學習及生活等各個方面，其管理與服務也涉及政府、經濟、工商及用戶等多方面。互聯網在逐步滲透到每個人生活的同時，多種業務活動也在網絡上相繼展開，推動了電子商務領域的繁榮與昌盛。電子商務的應用小到個人理財、網上購物，大至公司經營、國際貿易等諸多方面。根據有關專家的觀點，若想在低門檻的電子商務市場生存，就要制定出可行的經營模式和盈利模式。電子商務盈利模式的分類標準有很多，本文按照互聯網網站收入的來源不同，將電子商務的盈利模式細分為：網上目錄盈利模式、廣告支持盈利模式、數字內容盈利模式、交易費用盈利模式、服務費用盈利模式、廣告—訂閱混合盈利模式和線上銷售盈利模式等，具體分析如下。
1.2.1網上目錄盈利模式
網上目錄盈利模式是指將有機目錄的模式擴展到網上，并用網站的信息代替商品目錄的分支。比較常見的網上目錄盈利模式有純網絡型網上商店、網絡直銷型、傳統零售網上商店和網絡營銷型。運用此模型銷售的商品有計算機與家電、音響、圖書制品、服裝零售、奢侈品和鮮花等。網上目錄盈利模式的成功因素在于該種模型選擇銷售合適的產品，并進行較全面的產品目錄分類，建立方便有效的訂購流程，滿足客戶體驗，且擁有完善的售后服務。
1.2.2數字內容盈利模式
數字內容是以互聯網為核心技術，將圖像、音樂、影像、文字等內容運用數字化處理技術來進行整理和使用的產品與服務。數字內容產業包括數字娛樂、數字學習和數字出版等項目，其中數字娛樂的發展最快。數字盈利模式的成功因素在于建立良好的用戶保持，擁有獨特且豐富的信息內容，建立合理的付費方式，且有效保護知識產權。
1.2.3廣告盈利模式
廣告盈利模式為主要依靠網站廣告來獲得收入。廣告盈利模式包括：某類綜合性的互聯網信息資源并能提供相關信息服務的門戶網站；根據某種策略、運用特殊的計算機程序從互聯網上獲取信息，再對該信息進行組織和處理，為用戶提供檢索服務，將用戶檢索到的相關信息展示給用戶系統的搜索引擎服務；為迎合中小企業的需要，將分類的廣告滲透到生活各方面的分類廣告網站；以廣告的發行及增值服務為主要收入來源的報業出版商，及零售收費向用戶提供上傳與下載視頻的社區網站。廣告盈利模式的成功因素在于它擁有龐大的用戶量，較高的知名度和精準的廣告投放及較完整的廣告效果跟蹤技術。
1.2.4交易費用盈利模式
交易費用盈利模式指的是企業通過支持某個交易活動來收取其相關費用，收取的費用則根據處理交易的數量與規模來確定。網站作為新的中介形式，通過整理和篩選相關交易信息，幫助交易雙方完成網上交易活動。因此，完善的交易平臺，專業的服務保障，便捷安全的在線支付體系成為交易模式成功的關鍵。
1.2.5服務費用盈利模式
服務費用盈利模式是指按照服務本身的價值而收費的盈利形式。如各種網上游戲、網絡咨詢、遠程教育教學、會員服務、傳真服務和多種增值服務等。因而，服務費用盈利模式因其專業的服務滿足顧客需求，這是其成功的關鍵因素。
2電子商務盈利模式存在的問題
隨著信息產業的發展，電子商務作為一種先進的商業模式，快速發展成為一個國際新興產業。任何事物的發展都具有兩面性，多種盈利模式為我國電子商務發展提供支持的同時，也隨之產生了一些問題。在電子商務盈利模式的影響因素中，成本、管理和風險這三個因素對其影響尤為突出，同時還受渠道沖突的影響，如何利用最少成本、最低風險及有效的管理合理避免沖突，從而獲得最大收益成為電子商務盈利模式的最終目標。電子商務盈利模式的問題如下。
2.1成本問題
企業實行電子商務盈利模式產生的成本包括通訊成本、設備投資所需費用及維護費用。此外還包括庫存成本、銷售成本、管理成本、電子商務處理單證的費用、業務管理改善費用和差旅費用等。電子商務成本包含的內容較多，因此，多方面的費用支出成為電子商務盈利模式的一大阻礙。
2.2管理問題
企業實行電子商務盈利模式后，后期的運作活動包括供、產、銷及資金支付等所有其它方面的系統工程。是否盈利及盈利多少與管理有直接關系。擁有同樣的基礎設施、技術及同樣的起點，有的企業能穩健發展，而有的企業卻連連虧損。因此，管理問題成為電子商務發展的瓶頸和障礙。
2.3風險問題
網絡經濟的迅速發展，使新技術變革日新月異。電子商務企業要想生存和發展，必須在技術和非技術這兩個方面跟上整個行業的發展步伐。因此，技術性風險和非技術性風險成為電子商務盈利模式中存在的主要風險。
2.4沖突問題
電子商務的發展，使其成為人們生活中不可或缺的一部分。但電子商務品牌間沖突，品牌內部沖突及網上銷售與傳統銷售渠道的沖突等都會加重電子商務發展的負擔。
3應對電子商務盈利模式問題的對策
3.1合理進行成本預算
為解決成本問題，第一，要進行成本預算，綜合考量多種因素，選擇適合自己的設備投資方案；第二，根據市場供求關系，合理控制庫存量，避免出現庫存量積壓的現象；第三，縮減員工數量，有效降低管理成本；第四，建立更完備的電子商務訂單處理體系以處理不同的電子商務單據；第五，企業可以通過分析歸納當前業務管理模式的優缺點，從中尋找突破口，學習和借鑒相關管理模式的成功之處，從而制定適合自己的電商管理模式，隨著業務管理的改善和提高，有效降低業務管理費用。
3.2實行規范化管理體系
針對管理問題，首先，要結合市場需求，制定合理的生產方案，生產當前市場需求量較大的產品。在不影響產品品質的前提下，適當降低成本，滿足顧客需求，為企業贏取利潤。其次，在銷售過程中，可以有效改善其產品銷售結構，讓顧客認識到改善產品銷售結構對整個價值鏈的意義。
3.3有效規避風險
對于技術性風險，消費者無法規避和改變，只能通過企業加強技術研發消除，企業可以加強技術保證，確保電子商務信息的安全；實行法律保障，確立支付平臺的法律地位等。對于非技術性風險，企業要加強社會信用體系的建設和管理。如嚴格審查交易雙方的信用度，完善實名制度；發展信用中介機構，提供專業化、市場化的信用管理服務；成立電子商務監督和投訴的專門機構，加強信用監督；完善失信懲戒機制，打擊失信違法行為等。
3.4合理經營避免沖突
為避免品牌間的沖突，可以采用提高產品的品質，實行差異化戰略，同時適當降低產品銷售價格的方式來避免。因此，若要提高產品的競爭優勢，在產品生產時就要凸顯產品的獨特性，實現差異化競爭優勢，以優質、個性化的產品風格滿足顧客需求。同時，也可以與競爭伙伴建立聯盟的關系，實現共贏。此外，采取網上銷售模式，顧客看不到實體，會擔心產品質量。因此，網絡銷售應保證產品質量，增強信譽認證，避免使顧客買到虛假產品。而作為傳統銷售行業，商家則應該豐富產品種類，提供多種價位的產品以滿足不同消費層次顧客的需求。由此可見，電子商務企業要想實現其盈利模式，首先，要根據我國的基本國情，充分考慮現階段市場經濟的特點，找到適合自己運營發展的盈利模式；其次，要不斷規范電子商務營銷模式發人標準，研發更專業細致的盈利模式，刺激電子商務的成長，促進我國市場經濟發展；最后，要通過分析大數據技術，準確了解客戶的需求，對客戶精準定位，提高客戶的購物體驗，培養客戶的品牌忠誠。
4結語
近年來，隨著國民經濟與科學技術的蓬勃發展，作為傳統服務業支柱的旅游業與新興電子商務產業結合產生的旅游電子商務有著極為廣闊的發展前景。本文在歸納分析旅游電子商務企業盈利模式存在的問題的基礎上為旅游電子商務企業經營者實施有效的盈利策略提供了一些建議和策略。
【關鍵詞】
旅游電子商務；盈利策略
1 旅游電子商務以及電子商務盈利模式相關概念
世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中給出概念：旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性，即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業內部業務流程，增進知識共享的過程。業內普遍認為旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段構建旅游業及其分銷系統的商務體系。
對外經濟貿易大學曹冬認為電子商務盈利模式是通過電子市場反映產品流、服務流以及信息流及其價值創造過程的運作機制，它可以描述企業與商業伙伴之間的關系，但關鍵所在是可以體現企業在電子商務運作中創造的價值，以及從中獲得的利益。電子商務企業盈利模式的構成要素主要有客戶價值、客戶范圍、企業收入來源、企業價值鏈相關活動以及企業的核心競爭力。
2 旅游電子商務的分類
2.1 平臺型旅游電子商務網站
此類平臺可以使企業不必自己建立旅游電子商務網站，而通過成為電子商務平臺網站的會員就能開展電子商務活動，與上下游企業進行合作，為游客提供服務等，這樣能夠使企業極大地減少成本，十分有利于中小企業開展電子商務活動。這類網站的業務模式有三種類型：第一類是具有特色的單一主題型旅游網站，代表網站有中國古鎮網，這類網站的收入來源主要是網絡廣告收入、會員費等。第二類是垂直型搜索網站，這類網站主要提供搜索信息為用戶服務，如去哪兒網等。去哪兒網站的盈利模式主要是靠用戶點擊收費，比如向用戶提供酒店信息的搜索，當用戶點擊某一家酒店的鏈接并完成酒店預訂時，該酒店便會向去哪兒網站支付一定費用。第三類是旅游中介服務提供商，這類網站為旅游企業提供中介服務來盈利。如攜程旅行網等，這類網站主要營業收入來自廣告、旅游交易費以及為旅游企業提供的其他服務。
2.2 傳統旅游企業自建的網站
此類旅游網站主要由資金實力比較雄厚的傳統的旅游服務企業如旅行社、酒店、景區等自主建設的在線旅游服務網站，如江蘇中青旅網就是江蘇國際旅行社有限公司的官方網站。這些企業直接建立自己的官方網站，繞過了旅游中間商，減少交易環節，能夠以線上結合線下的模式與顧客建立更加緊密的聯系。網站在向客戶提供有效信息的同時使得企業能夠實現銷售和利潤最大化，此類網站的主要盈利來源為銷售旅游產品的收入。
2.3 地方政府自建網站
此類網站主要是由政府出資建設，目的旨在推進當地旅游業的發展，擴大景區所在城市影響力，吸引更多的游客。它的運營模式與旅游中介服務提供商相似，代表網站有運城旅游網。
各類旅游電子商務網站為許多游客出行提供了必要的參考信息及服務，比如游客可以提前預定好機票和酒店，制訂適宜的旅行計劃。隨著旅游業與互聯網的進一步發展，旅游電子商務也將會發揮越來越重要的作用。在這樣的背景下傳統企業應該抓住機遇合理利用旅游電子商務，進一步擴大自己的業務范圍，最終達到提高利潤并促進行業發展的目的。
3 我國旅游電子商務現狀及盈利問題分析
中國的旅游電子商務發展雖然起步較晚，旅游網站的建設開始于 1996 年，發展卻非常迅速。但是我國旅游電子商務和歐美等發達國家相比仍存在巨大的差距，這主要是受我國目前網絡基礎設施建設水平及電子商務發展的水平，以及旅游網站功能不健全、網上交易安全性差、電子商務模式較為落后等問題的影響。從中國旅游市場發展現狀來看，旅游電子商務未來的發展趨勢主要是以下兩個方面：一是市場發展較為成熟的運營模式的完善和提升；二是新興旅游電子商務運營模式的發展成熟。
我國旅游電子商務在盈利方面主要存在以下五個問題：企業主要收入來源渠道狹窄，網站運營和維護成本高，競爭激烈，消費者對電子商務企業信任度較低，傳統旅游企業不重視旅游電子商務發展。
4 旅游電子商務盈利策略與建議
（1）加強網站建設與宣傳，旅游電子商務企業可以通過加強網站的基礎設施建設來縮短網頁加載時間以及優化網站首頁來吸引游客訪問。功能完善且內容豐富的網頁能夠改善用戶的瀏覽體驗，吸引顧客回訪，在提高網站的口碑的同時為網站做了有力的宣傳。
（2）加強營銷策略，其中主要包括實施降價策略、在多種媒體上投放廣告（如搜索引擎優化）、口碑營銷、事件營銷以及公益營銷等。
（3）培養專業旅游電子商務人才策略，企業要積極招聘兼具電子商務行業以及旅游業知識的人才，并在企業內部大力開展人員培訓與培養，提高員工的專業素養以及處事能力。
（4）合理籌資及投資，電子商務企業在蓬勃發展的過程中一方面要面對資金短缺，甚至資金鏈斷裂等棘手狀況，因此如何獲得投資是企業必須解決的問題，企業良好的發展前景是吸引投資者的重點。另一方面當電子商務企業發展到一定程度時也要進行合理的必要的投資，來進一步促進企業的全面發展，如攜程旅行網在發展的過程中就進行了必要的企業收購來擴大業務范圍。
（5）加強客戶關系管理，在吸引新客戶的基礎上，更重要的保持老客戶的忠誠度，企業實施客戶關系管理CRM就顯得尤為重要。客戶關系管理主要指企業通過對客戶行為的深入了解，主動把握客戶的需求，通過持續的、差異化的服務手段，為客戶提供合適的服務或產品，最終實現客戶忠誠度的提升。企業通過實施客戶關系管理首先能夠全面提升企業的核心競爭能力，其次能夠提升客戶關系管理水平，與此同時能夠提升企業銷售業績并且提高企業辦事效率。
（6）加強品牌建設策略，旅游電子商務的低市場準入門檻以及商業模式高度的可模仿性使得旅游電子商務企業之間的競爭異常激烈，在這種情況下企業樹立自己的優質品牌就顯得尤其重要。口碑好的品牌不僅能夠吸引新的顧客，更能保持老顧客的忠誠度，品牌效應能夠在降低用戶的搜索成本的同時提高企業信用。
【參考文獻】
[1]倪娟.電子商務模式的盈利模式研究[D].南京：南京理工大學，2005.
[2]王建梅.國內旅游電子商務網站分類及盈利模式分析[J].商業研究，2011（13）.
關鍵詞：中小企業；電子商務；盈利模式；措施
中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）004-0000-01
前言：近年來，在改革開放背景下，我國中小企業蓬勃發展，并取得了顯著的成績，然而，在參與市場競爭中，中小企業并不具備較強的優勢，中小企業需要通過不斷改革和創新，引入電子商務盈利模式，增強自身實力，才能夠實現提高經濟效益，可持續發展的目標。因此，加強對中小企業利用電子商務新模式的研究具有現實意義。
一、電子商務盈利模式在中小企業應用的重要作用
（一）突破傳統劣勢，爭取更多市場
相比較而言，中小企業在規模、資源及資金等方面受到限制，在參與市場競爭過程中，缺乏優勢，特別是在跨區域進行經營活動時，缺乏競爭優勢，而在互聯網技術影響下，中小企業將網絡作為基礎，能夠突破傳統模式空間和時間限制，在擴展市場，爭取更多機會等方面具有十分重要作用，企業利用網絡信息，不斷改進和完善產品，滿足市場個性化需求，從而爭取更多市場[1]。
（二）完善產品品質，提高經營收益
中小企業在發展電子商務盈利模式過程中，能夠及時了解市場需要，不斷優化和完善產品生產、銷售等細節，有效提高生產效率，節約大量資源，優化資源配置，減少業務運轉時間，為企業進一步發展提供資金支持，從而實現企業經濟效益最大化目標。
（三）優化管理方式，提升管理水平
電子商務盈利模式的應用，為企業爭取了更廣闊的市場，而企業之間的競爭最終是管理的競爭，也促使企業意識到改革和創新對自身發展的重要性，并積極采用精細化管理模式，堅持與時俱進原則，不斷挖掘市場和客戶，制定有針對性的營銷方案，由此可見，電子商務模式的應用在很大程度上提升了企業管理水平，企業積極發展此模式至關重要。
二、中小企業發展電子商務盈利模式的有效措施
（一）完善相關配套設備，創建良好發展環境
首先，國家作為宏觀調控的重要主體，應發揮自身作用，加強網絡基礎設施建設，為企業搭建信息交流平臺，實現信息共享，從而為我國電子商務進一步發展提供支持和幫助，另外，還需要建立并完善相關法律制度，規范企業電子商務行為，嚴格打擊網絡金融風險，例如：詐騙等；其次，隨著網絡技術不斷發展，網絡安全問題日益突出，在很大程度上影響中小企業電子商務的發展。因此，不僅國家要重視，企業要結合自身實際情況，加大資金投入力度，深入分析和研究安全技術，避免網絡風險，為自身發展保駕護航；最后，物流作為電子商務的關鍵和核心，只有快速、安全的物流，才能夠為顧客提供更加優勢的服務，樹立良好的企業形象，爭取更多客源。所以，加強與其他領域的合作十分必要，積極建立統一物流配送中心，與鐵路、航空等建立長期合作，通過完善的物流配送，不僅能夠有效提高效率，增加企業經濟效益，還能夠促進中小企業電子商務可持續發展[2]。
（二）優化資源配置，樹立良好形象
目前，中小企業主要是通過萬維網等商務工具進行商務交易，通過參與綜合性網站，能夠將各個企業的優勢匯總到一起，整合資源，提高資源利用率，除此之外，還可以進行自由組合，實現優勢互補，節約成本，為企業持續發展提供更多資金支持；另外，中小企業發展電子商務盈利模式的核心是誠信，只有具備良好的信譽，才能夠實現長久發展，特別是面對日益激烈的市場競爭，樹立良好的企業成為企業成功的軟名片，企業要轉變傳統模式，精簡交易流程，加強對各個細節的精細化管理，利用計算機數據庫建立客戶檔案，了解客戶愛好，提供個性化服務，通過統一管理，不僅能夠為企業科學決策提供支持，還能夠提高電子商務盈利水平。
（三）重視人才培養，建立專業隊伍
人才作為企業發展電子商務盈利模式的關鍵，其綜合素質高低直接影響企業業務發展。因此，重視人才培養勢在必行。企業管理者要結合未來發展戰略，制定合理的培訓方案，特別是網絡操作技能等，促使人員能夠了解和掌握電子商務運作流程，掌握各項技術操作技能，確保工作順利開展，與此同時，中小企業還需要結合人員特點，制定特長培訓，建立一支專業化、高素質人才隊伍，提升企業電子商務業務應用能力，從而促進企業在電子商務發展道路上越走越遠。
（四）實現信息化，增強競爭力
在科學技術影響下，企業為了成為競爭中的佼佼者，要加強信息化建設，利用管理、決策系統，實現對業務的系統化管理，提高商務模式的效率，規范各個細節，例如：組織體系、工作制度等，通過與現代信息技術的有機結合，突出企業競爭優勢，進而提高經濟效益[3]。
三、結論
根據上文所述，電子商務盈利模式在促進中小發展方面占據舉足輕重的位置，以其自身不受空間及時間限制的優勢成為企業未來發展的重要趨勢。因此，企業管理者要明確認識到其重要性及內涵，并結合自身實際情況，采取有效措施，加強人員培訓，樹立良好的形象，重視信息化建設，提高企業綜合實力，從而促進中小企業可持續、健康發展。
參考文獻：
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[關鍵詞]報業數字化；盈利模式；計算機技術
中圖分類號：G210.7 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）06-0354-01
1、引言
在不斷發展興起的互聯網等新興媒體的沖擊下，傳統報業由于其自身運營體制障礙、單一的盈利模式、失衡的市場結構等影響，過去幾年中不斷走下坡路且危機四伏，2005年也即報業的拐點之年，更是日益凸顯了傳統報業存在的問題，越來越多的報業開始步入晚年，這一年也是“數字報業”概念提出的一年。隨著計算機技術產業的發展，新媒體受眾的不斷看漲，傳統報業的下跌，使得多樣化、人性化、豐富傳播渠道的報業數字化成為了信息時代的必然產物。在報業數字化的全面開展和縱深發展下，開始朝著“第五媒體”進發和一些其他項目的探索發展。但目前報業數字化的盈利模式主要還是依靠傳統盈利模式――廣告，成為了單一盈利模式，不利于報業數字化發展。下文對報業數字化的盈利模式進行探討，以促進報業行業的穩定發展。
2、運用計算機的報業數字化的盈利模式
數字報業作為新傳媒具有廣闊的發展前景，而切實有效的盈利模式是推進報業發展的關鍵。盈利模式的核心是利潤，具有利潤點、利潤源、利潤對象、利潤屏障和利潤杠桿這些基本組成要素。對其盈利模式的探討首先要了解數字媒體的形態、內容、產品、銷售能力等，才能制定出合適的盈利方案。
2.1 運用計算機的廣告營銷
（1）報業數字化的盈利模式中最常見的是廣告營銷模式，也是最成熟的商業模式，實現了精準化的廣告投放。有的運用計算機在網絡上建立報業數字化網站，采取聯合經營印刷版廣告和報紙網絡廣告模式，給購買印刷版廣告的客戶在計算機網站上廣告而給予一定折扣；有的報業計算機網站采取組合套餐服務，不僅給客戶提供數據支持，實現廣告效果的精準量度，而且提高廣告投放效率，給客戶展示了物有所值的廣告投入回報。轉變廣告投入模式，豐富運用計算機的報紙網站表現形式，增加了報業盈利收入。
（2）一些小額廣告和分類廣告的出現，使得廣告范圍擴大、內容增多、種類齊全。如《華盛頓郵報》網站，運用計算機建立分類廣告網頁，通過各類網站導航標識，捆綁許多分類廣告標識，而美國《洛杉磯時報》網站，運用計算機建立供人們使用的可查閱任何商品的途徑。運用計算機的網絡分類廣告發的展，給更多的客戶提供了更優質的服務，提供了更詳細的信息，并衍生出更多的價值，更有發展潛力。
（3）互動式廣告的出現是對現代人類特征的一個體現，避免很多現代人不喜歡被動接收廣告，為他們提供了更多的體驗式媒體廣告，實現廣告和娛樂的有機結合，實現了市場營銷和媒體的結合發展。
2.2 運用計算機的內容營銷
報業數字化經營，離不開內容產業道路，需要進行形式創新和內容創新。通過不斷開發、挖掘和使用內容產品，使用不同的傳播渠道和傳播形式，滿足受眾需求的多層次和多形式化，促進傳媒行業經濟增長。傳統報業依靠的是內容，擁有廣闊的采訪資源和高素質的采集和編寫新聞隊伍，具有高品質的信息內容優勢，積累了深厚的公信力和社會影響力，有利于內容產業發展。運用計算機建立的報業數字化網站與商業網站不同的也正是其所具有的精神價值。
在信息化時代，人們獲取信息的途徑增多，獲取信息的方式也不同，報業數字化發展更是要充分利用計算機技術，在互聯網、手機等幫助下進行內容充實，還要對受眾進行劃分來合理提供信息定制服務，增加盈利。越來越多的傳統報紙從提供報紙轉變為提供信息，彌補了報紙存在的局限性，實現了新聞的實時性，改變了讀者和報紙之間的溝通方式。
我國報業數字化主要的內容盈利模式有：（1）打包新聞和信息內容通過計算機技術銷售給其他網站或媒體。（2）采取付費方式，讓用戶在計算機上瀏覽網站。如人民網對《人民日報》的數字信息采取收費形式，展示了一種新的盈利模式。（3）數據庫模式，用戶運用計算機付費查詢數據庫信息。如《日本經濟新聞》建立了數據庫營銷，對新聞內容進行了數據庫保護，非當天的所有新聞只有進入數據庫才能查看或看紙質報紙。還有一些財經資訊系統、外匯交易管理系統等數據庫為中國提供信息產品。
2.3 計算機電子商務營銷
電子商務營銷即是運用計算機技術等的電子工具進行商務活動的一種模式，改變了傳動商務，使其具有數字化和電子化，且由于計算機網絡的開放性和全球性特點，讓電子商務具有更廣闊的前景。運用計算機的電子商務營銷模式的開展要基于穩定的數字報業網站的高訪問量形態，且必須具有較好的可持續發展的前景。隨著計算機技術的發展，越來越多的網絡購物、電子銀行等應用的流行，帶動了報業數字化的電子商務營銷發展，通過計算機建立了各種電子商務網站。但電子商務具有高風險問題，而報業數字化網站的公信力和權威性，弱化了電子商務的缺點，具有其他網站沒有的優勢。
國內的《廣州日報》電子網站――大洋網，建立了第一個具有明顯電子商務性質的新聞媒體網站，形成了商城板塊且其規模不斷擴大。如“大洋書城”的出現，實現了計算機網上接單，隨著發貨配送隊伍的出現，計算機網上支付系統的完善，在2001年實現了近千萬的銷售額，興起了網上團購風潮。
2.4 手機報營銷
手機報依托于手機和其他媒介，聯合通信商和網絡運營商共同建立的一個信息傳播平臺。手機用戶可以在手機報上瀏覽當天的一些新聞內容，實現了傳統媒體與電信增值業務的結合。手機報的模式有：（1）彩信手機報；（2）WAP網站瀏覽。目前普及使用的是彩信手機報，初期實行免費試用活動，后續可以通過彩信定制向用戶收取包月訂閱費。WAP網站瀏覽則是按照瀏覽時間進行收費，賺取盈利。
3、結語
隨著計算機技術、3G、4G網絡等技術的進步，報業數字化必定具有更加廣闊的發展前景，其變革盈利模式還需要繼續探討。更多的改變其盈利模式依靠計算機技術等，更多的發展報業的原創性，結合自身媒體特點去合理的進行受眾定位，探索出適合自己的盈利模式，且脫離單一的盈利模式，打造更加多樣化的服務形式，帶動報業數字化的發展。
參考文獻
【關鍵詞】電子商務企業，財務風險，分析，防范
一、電子商務企業的發展現狀
（一）互聯網技術的普及帶動了電子商務企業的發展。電子商務自21世紀以來掀起了研究的熱潮，電子商務企業是利用互聯網技術處理企業經營活動的一種新型管理模式，將企業的業務流程和運營模式實現了信息化和便捷化。
（二）相關法律的健全為電商企業發展提供了更完善的保障。近年來，電子商務領域中消費者隱私信息被公開，個人資料被盜用的違法行為屢禁不止，我國也十分關注電子商務領域的發展狀況。自2010年7月1日執行的《侵權責任法》，在第二條中明確規定了將隱私權作為一項獨立的民事權益。《侵權責任法》同時也對網絡上的侵權行為進行明確規定。
（三）在國家的宏觀調控下，開放有序的市場經濟競爭環境正在形成。公共信息基礎設施建設也是發展電子商務的重要因素，國家正在逐步建立完善公用數據網、互聯網、物聯網等，為電子商務提供實現網上認證、訂貨、支付、配送等安全交易的運行環境。
二、電子商務企業面臨的財務風險分析
（一）人力資源和市場開拓的投資加大了電子商務企業的投資風險。電子商務企業在前期初始投資額較大，主要體現在人力資源和市場開拓等方面占用大量資金。企業的營運過程中，由于消費者對新技術、新形式的要求，企業需要在人力資源方面加大資金投入，電商企業的營運需要專業的技術人才，這相應的增加了企業的投資成本和風險。在市場開拓的過程中，電商企業擴大市場份額就需要在其宣傳過程中增加銷售費用。此外，電子商務企業在短期內很難見到收益，較大的營運成本致使前期盈利與成本支出存在嚴重的資金缺口，無疑加大了投資風險。
（二）有形資產比例較低和收益的不確定性使籌資風險加大。由于電子商務企業籌資的高風險、行業競爭的激烈、進入門檻低等因素，使得企業的籌資風險較高、財務穩健性較低。電子商務企業有形資產的占有率較低使其從銀行取得貸款的能力受到限制。電商企業在短期內難以獲得收益，需要通過長時間的營運來獲得收益，這使得企業外來籌資的難度加大。此外，企業在需要資金時，若選擇股權融資和發行債券的方式進行，籌資成本高，且償還利息等固定成本的壓力較大。
（三）電子商務企業管理形式和付款方式的改變使其盈利存在風險。電子商務企業的盈利模式需要根據消費者和市場需求不斷創新，新的盈利模式往往能在幾個月內打開市場渠道。如果電子商務企業能在一個領域具有不可替代的優勢的同時，不斷培養新的利潤增長點，占領市場先機和競爭優勢情況下，可減輕或化解盈利模式風險。
電子商務企業在管理形式上的改變，使得母公司對子公司的監管就相對較弱，財務信息容易失真，出現賬實不符的現象。在其營運過程中需要支出業務人員費用、網站運營完善的成本、產品市場推廣費用、產品物流費用等成本費用。此外，電子商務企業改變了傳統的付款方式，從傳統的面對面付款轉變為貨到付款、匿名支付、分期付款等方式，這些市場不確定性因素的存在使電子商務企業壞賬的可能性增加，使得電商企業的盈利存在風險。
三、防范電子商務企業財務風險的對策
（一）投資風險的防范。對于電子商務的投資策略而言，由于電子商務所處的環境更為變幻無常，而且本身的風險較大，因此在進行投資決策時要審慎評價，謹慎投資。
第一，電子商務企業要做充分詳盡的可行性分析和盈利能力預測，對要投資的行業需要關注其行業所處的環境、市場狀況、發展前景和現金流。第二，要對投資企業資產負債表、現金流量表、利潤表等財務報表中的數字進行全面、準確的分析，還要關注一些非財務指標和市場因素等多方面的信息，以此論證投資的可行性。第三，電子商務企業是在線實現商品的銷售，所以投資時應重視顧客體驗等方面的因素，實現“產品+服務”的整體投資策略。
（二）籌資風險的防范。電子商務企業在作出籌資策略時要注重以下幾方面：第一，確定最佳資本結構。即充分利用外部資金實現股東權益最大化，同時綜合降低籌資成本，不影響企業控制權的合理比例。第二，合理安排籌資組合方式。在進行籌資方式的比例分配時，要注重風險和收益間的權衡。第三，加強籌資風險的控制。在事前，要建立有效的財務風險預警機制，對其經營活動做好資金預算；在事中，要加強企業的現金管理和應收賬款管理，加速資金回籠以降低財務風險；在事后，要跟蹤籌資的使用情況和效果，看其是否能夠達到預期的利潤，若存在不合理情況要及時調整。
（三）盈利模式風險的防范。為了適應當前多元經濟的發展格局，電商企業制定一套多層次、相互補充、互相依存的盈利模式。針對目前我國電子商務企業盈利模式的發展情況，可以從以下對策考慮：
第一，加強電子商務企業盈利模式的安全問題。現今的電子商務環境仍然存在安全問題，電商企業應該加強電子商務安全協議技術，對顧客信息的安全性、保密性、完整新提供安全保障。第二，要加強電子商務企業現金流管理水平。電商企業要客觀的分析獲利水平和創造能力，進行科學的財務預算，合理的安排企業的現金流入和流出。第三，電商企業應加強自身建設。將顧客的利益放在首要位置，通過提供優質的產品和人性化的服務，以及合適的購買激勵方式尋找并提供一種既能讓消費者滿意，又能讓電商企業盈利的經營模式
參考文獻：
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關鍵詞：電子商務模式；交易型購物模式；發現購物模式；對策
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-0-01
近些年來，中國電子商務發展迅猛，市場交易額和規模不斷擴大，2011年中國電子商務交易規模增長了45.8%，其中網絡購物交易規模突破7500億元，同比增長67.8%，占社會消費品零售總額的比重達到4.3%。但是隨著電子商務的發展，電商模式也出現了一些弊端，它們制約了這個行業的發展，我們應該采取措施解決這些弊端，使電子商務更好的發展。
一、中國電子商務模式
電子商務模式，就是指在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創新提供途徑，也有助于企業制定特定的電子商務策略和實施步驟。電子商務模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的模式就是BtoB、BtoC、CtoC和O2O這樣的分類，BtoB就是企業與企業之間的電子商務；BtoC是企業與消費者之間的電子商務；CtoC是消費者與消費者之間的電子商務；O2O是線下商務與互聯網之間的電子商務。
二、電子商務模式弊端
(一)電商同質化粗放競爭的商業模式弊端
2012年8月轟動一時的京東、蘇寧、國美的價格大戰很明顯的暴露了這種弊端，京東商城董事局主席兼首席執行官劉強東在其微博上宣布“京東大家電三年內零毛利銷售”，“所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”。此宣言很快得到了蘇寧易購執行副總的微博回應。此后，京東、蘇寧、國美開始了你來我往的口水戰，有時甚至幾分鐘一條微博，京東還放狠話稱，為擊敗對手不惜0元銷售，隨后當當網、易訊網等國內知名電商企業也紛紛宣布降價，跳入戰圈。
電商價格大戰僅僅持續了不到一周，就慢慢歸于沉寂，電商企業僅止于嘴上“吆喝”，實際降價幅度很低，更有部分降價商品出現缺貨、送貨遲緩等情況，消費者實際上并未嘗到甜頭，而企業相互掐架一味的通過“降價競爭”來獲得短期的利潤，可能影響整個電商行業的健康發展。
(二)B2B電子商務市場的模式弊端
在盈利模式上，從1997年，網盛生意寶創造性地提出“會員+廣告”的盈利模式以來，10多年過去了，到目前該模式一直是B2B行業的主流盈利模式。B2B行業在盈利模式上，鮮有創新之舉。
在服務模式上，信息服務是目前B2B電子商務的主要服務模式，而經過15年的發展，該模式已不能滿足企業日益增長的需求。
(三)交易型購物模式有待改善和提升
交易型購物模式是通過讓想要購買特定物品的消費者首先轉他們那里，然后以價格和推薦引導其購物，但這種模式缺乏實體店面的購物體驗，既不利于低利潤的直銷，也不適應于高利潤的參與式購物體驗，逐漸暴露出了它的弊端，商家和消費者都還有不滿意的地方，我們要想辦法對其進行改善和提升。
三、對策與建議
(一)向電子商務服務業轉型
與傳統實體店銷售相比，電商模式真正削減了中間成本，提高了流通效率，對生產者和消費者都有利，但是電商行業已經進入一個階段性的發展邊界，大規模、大種類的粗放增長方式已經不符合市場的要求。尋求向電子商務服務業轉型，細分市場，打造產品差異化和個性化才是電商行業合理的發展模式，企業之間相互掐架一味地打價格戰是行不通的。
(二)改善盈利模式
首先，改善單一盈利模式，一方面深入挖掘中高端市場服務空間；另一方面，進一步挖掘低端市場的盈利空間，朝著更加細分，更加專業的方面發展。其次，B2B平臺與B2C企業趨向整合，最大化地實現互聯網的渠道價值；另外，還應該開展供應鏈采購和管理服務，提高物流效率，完善網絡平臺的信息真實性。
(三)開拓發現購物模式
發現購物模式比交易型購物模式更人性化，更讓消費者和商家滿意，這種模式為消費者提供精心策劃的數字購物體驗，可在平板電腦、智能手機、Web和Facebook上訪問商品，讓客戶觸摸屏幕、與商品交互、換頁瀏覽去探索，引誘客戶進行更多的互動，最終激發他們更多的購買欲望。
移動和web應用為品牌、商品化、故事化提供了豐富靈活的舞臺，比那些直接的條幅廣告和營銷工具更有吸引力，商家可以把任務交給內外部web的設計者，不一定要靠自己的IT部門去管理運營，解決了兼容性問題。而賣家要給消費者提供數字購物體驗，可以通過以下的方法：
1.聚焦最好的客戶及其期望的體驗。
2.接近每一個新渠道，把它當成全新的店面。
3.策劃故事來推銷品牌，用令人矚目的內容、外觀吸引買家。
4.新內容體驗必須經常更新，避免陳舊。
四、結束語
中國社會科學院等聯合的流通藍皮書預計，2012年中國網絡購物市場交易規模將超過日本，2013年超過美國，成為全球第一。我國的電子商務發展如此迅猛，我們更應該抓緊腳步解決好電子商務模式的弊端，使得消費者和商家都滿意，從而促進我國電子商務更好的發展。
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（一）定義
根據交易雙方不同人們習慣把電子商務分為B2B，B2C，C2C等。C2C即CustomertoCustomer，早期的eBay是C2C電子商務發展的雛形，網站成立的目的是給人們出售不需要的物品提供一個電子平臺，用戶把自己待售的物品展示在網站為用戶提供虛擬電子商鋪里。需要人們的可以出價競拍，在規定的時間內出價最高的人獲得這件物品，支付貨款，郵寄物品完成交易。雖然隨著電子商務的不斷發展，C2C電子商務網站增加了一口價服務、網上商城，團購等，也出現了一些小商家資金進貨利用網站銷售賺錢機會，但仍然沒有改變可以看出C2C網站核心仍然是主要是為買賣雙方提供一個網絡交易的載體的本質。因此筆者認為C2C電子商務網站定義為：為買賣的用戶雙方（普通消費者或者小商家）提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動待出售提供商品信息，而買方則可以自行選購自己中意的商品，并且還包括為了更方便開展交易提供一系列的配套服務。
（二）提供交易信息交流平臺
C2C電子商務是把傳統的交易搬到了虛擬網絡的基礎上，拓展了商業領域。C2C電子商務提供的各種服務中最基本的服務就是允許買賣雙發和獲取商品的詳細信息，為實現交易提供買賣雙方提供信息交流的平臺。具體來說就是扮演傳統交易的中介者的角色。不過可以把信息的和獲取方式更靈活化和人性化，比如買家可以增加一些圖片來推銷自家的商品，而買家可以通過分類或者輸入關鍵詞來快速搜索來獲取想要信息。
（三）提供一系列配套服務
C2C電子商務網站在解決了基本的信息交流服務的基礎上，還提供了能夠確保網上交易能夠快速實現的一系列配套的服務。在交易完成后，還要解決資金支付和物品郵寄的問題。以淘寶網為例，資金流的問題，目前C2C電子商務網站引入了獨立第三方支付平臺(支付寶），基本實現了安全的電子支付提高了網上交易的效率和降低了支付風險。同時為了方便買賣雙方對雙方信用的了解還提供了信用評價的服務，另外為了更好地滿足用戶的需求提供便捷的即時通訊、網絡社區等一系列的配套服務。
（四）用戶數量多，且身份復雜、交易數額小
2013年6月底，我國網民的規模達到5.91億，互聯網普及率為44.1%，越來越多的人參與到網絡購物的群體之中。例如以淘寶網拍拍為代表的C2C電子商務網站對于所有人都是開放的，不需要任何的驗證即可成為用戶。電子商務C2C的無門檻限制將大規模的買賣雙方聯系起來。同時參與雙方身份復雜，買賣角色經常變換，有的用戶僅出售自己不需要的物品，同時又通過C2C網站購買自己需要的物品，有些是以C2C網站進行規模銷售獲取利潤為目的專門從事網絡售物的個體經營者，有些在從事實體店鋪經營的同時進行網絡銷售。同時雖然C2C電子商務網站的用戶眾多，C2C參加交易雙方都往往是普通消費者（個人）特征就注定了交易特征‘本小利薄’，其購買的物品往往少量的。因此和B2B的批量購買相比，其每次交易的成交額是比較小的，但用戶多也決定了交易的批次較多。
二、C2C電子商務平臺盈利影響因素分析
盈利模式是企業為了實現組織價值的的最大化、以利潤和用戶為導向的運作方式。C2C電子商務網站一樣是需要盈利才能確保繼續發展的組織。對于其盈利影響因素可以從以下兩個方面分析：
（一）自身條件
C2C電子商務網站自身條件是盈利模式構建的根本，只有為客戶提供需要的產品和服務才能夠確保盈利的根本條件。對于以淘寶為例的我國電子商務網站而言，雖然提供的服務和產品是免費的，但是如果沒有可以吸引用戶的免費產品和服務，也通過廣告來獲得利潤。可見對于C2C電子商務網站自身提供顧客需求的產品或服務是影響盈利模式的關鍵。
（二）環境因素
和企業實體經營類似，環境因素也會影響C2C電子商務網站的盈利模式。首先是受到行業宏觀因素的影響，包括政治、經濟、社會等宏觀因素的影響。比如國家對于電子商務網站廣告的監控力度較小，就可以吸引很多無法通過電視廣播等其他媒體廣告商家通過C2C電子商務網站廣告。不同地區經濟水平的不同，人們對于信息技術的了解不同也影響人們的購買力和購買渠道；其次可以利用波特的五力分析模型，電子商務網站所在該行業的供應商、用戶、競爭者、進入者和替代品也會對C2C電子商務網站產生影響。其別是用戶對于C2C電子商務網站盈利的重要性最為重要。只有吸引住用戶的網站才有存在和發展的可能，也決定了網站吸引廣告主，才存在盈利的可能。另外信息技術的容易模和用戶幾乎為零的轉換成本，使得競爭者和替代品的威脅也讓C2C電子商務網站面臨著巨大的生存壓力，間接影響著網站的盈利模式。C2C電子商務平臺只能慎重的探索盈利模式，避免出現當年淘寶推出“招財進寶”引起客戶的反感和抵觸，而拍拍針對淘寶推出的“螞蟻搬家”來吸引淘寶客戶，導致淘寶網極大的損失。
三、我國典型C2C電子商務平臺盈利模式分析
淘寶網成立于2003年，是由阿里巴巴公司創辦用于商品網上零售個人交易網上平臺，占據了國內網絡購物80%左右的市場份額，是我國網絡購物市場領頭羊。商品和服務覆蓋面已經達到“只有沒想到的，沒有買不到的”水平。淘寶是提供一個最基礎交易平臺的服務。允許賣家在開設店鋪、發物品信息，買家瀏查找物品信息，并出價購買。同時也提供了整條價值鏈一些配套服務。買賣雙方通過“淘寶旺旺”即時通訊，資金流通過提供信用擔保型支付寶服務進行安全網上支付、最后提供了買賣雙方互評的信用評價的系統。淘寶與阿里巴巴的關系也值得關注。淘寶是在阿里巴巴已經盈利下的產物，沒有一定要賺錢的壓力，但從誕生之日“免費三年”到騰訊拍拍網誕生后應對競爭對手而不得己的繼續免費政策，導致淘寶網無論注冊用戶量、成交額、市場份額、網絡購物滲透率都是C2C平臺的“老大”但到目前為止淘寶網站還沒有能夠實現盈利。但淘寶網也開始探索盈利的嘗試措施其中比較出名的就是網站提供推廣服務的對賣家收費的“招財進寶”增值服務，是屬于對搜索引擎的“競價排名”盈利方式的一種借鑒。但由于推出時間不適宜，及競爭對手免費措施掠奪用戶干擾，引發大批淘寶用戶的抵制，導致短時期內該產品下架。之后淘寶網站對于收費行為都很謹慎，目前主要有消費者保障、淘寶旺鋪、短信通知、無線增值業務、淘寶B2C商城以及后期推出的手機淘寶、購物車、寶貝傳奇等服務仍然是免費模式。但其中影響最大的莫過于2013年下的余額寶服務。余額寶基金服務雖然面臨諸多爭議，但是由于高額的收益率，還是吸引了客戶龐大的資金流向余額寶。淘寶網依靠資金資本運作獲取了高額的利潤，是近年來淘寶網盈利模式探索中最成功的案例。
四、我國C2C電子商務網站的盈利模式探析
（一）收入來源
分析收入關鍵在于C2C電子商務網站為誰提供怎樣的產品或服務價值，網站就可能通過向享用其提供的價值的用戶收取相應的費用來進行盈利。向其享受網站基本服務的用戶收取包括提供交易平臺登錄費、類似于中介費用的交易費、虛擬店鋪租賃費和特色增值的功能費。可以由淘寶網牽頭和其他C2C網站形成默契，約定同時收費，對各自的市場份額不會產生影響，共同改變目前C2C電子商務的網站免費的統一局面。另一方面可以考慮網站用戶還有那些潛在為滿足的需求。例如面對日益豐富的商品種類，可不可以借助搜索引擎競價排名的盈利模式，通過收取一定的費用將其物品排在相應的搜索結果列表的前面。雖然“招財進寶”模式失敗了，但是還是有一部分賣家和支持的，能否尋找一個支持和反對方的平衡點，既不損害那些不愿付費賣家的抵制，又滿足需求方的需要，可以參照google的做法，將搜索結果的頁面分為左右兩個列，原來的搜索結果列表放在左邊，保護那些抵制付費的賣家和買家們的利益。而右邊愿意付費的賣家可以通過支付“競價排名費”，把自己的物品放在類似于“贊助商鏈接”搜索中。
（二）收費策略
實現盈利的前提肯定是收費，特別是我國C2C電子商務網站從服務免費為主的階段過渡到收費階段如何收取費用的問題是敏感又至關重要的問題。對此可以學習騰訊公司的收費策略，結合我國C2C電子商務網站國的特點進行調整和改進。淘寶網的免費模式，已經取得了網絡市場的絕對優勢，防止用戶流向競爭對手，在保證基本服務功能免費的同時，推出一些類似qq秀等具有新穎獨時尚元素可以滿足一部分年輕人娛樂形式增值需求時采取收費策略，因此淘寶等C2C網站網站可以針對某些一些具有特殊需求的用戶推出類似具有潛力特色功能、競價排名、店鋪推廣等增值服務收費的策略。
（三）物流戰略
關鍵詞：盈利模式； 電子商務；財務管理； 利潤最大化
一、電子商務盈利模式基本特征
1.以消費者需求為導向。消費者是企業盈利模式的利潤對象，是企業利潤的根本來源，企業能否獲利，其根本就在于消費者是否購買企業的產品或者服務。隨著經營環境的變化，消費者的需求也在朝著多樣化和個性化的方向發展，他們不僅僅關注對實體產品功能上的需求，對購買產品后企業提供的支持性后續服務需求同樣注重。2.以連鎖經營為支撐。連鎖經營這種企業運行的組織方式的出現，使單一企業成為眾多企業協同運營的連鎖企業，使一個企業內部的多個店鋪成為統一運營的連鎖組織。企業通過連鎖方式，建啻起強大的分銷網絡和分銷能力，在向消費者提供低價產品的同時確保高額利潤，并且越來越成為現代企業盈利模式的核心競爭優勢。3.以現代物流為保證。現代物流的興起和發展，為我國企業盈利模式轉變創造了良好的發展時機，成為現代企業盈利模式的一個基本特征。現代物流已經與降低資源消耗、提高勞動生產率并列，成為企業的“第一利潤源”。因此，對于現代企業來說，擁有強大的物流配送體系是獲得高額利潤的保證。4.以信息技術為紐帶。現代流通企業通過大量運用信息技術，如POS系統.MIS系統，BI系統以及EDI系統等，增強了企業信息處理能力，加快了企業商流，物流、資金流以及信息流的快速運轉，最大限度地縮短了信息處理時間，降低了交易成本，開辟出新的盈利空間。
二、電子商務盈利模式構成要素
1.利潤對象。利潤對象是企業商務結構中商務交易的對象，即企業商品或服務的客戶群體，他們購買企業的產品或服務，是企業利潤的唯一源泉。利潤對象可以分為主要客戶群體，輔助客戶群體對象和潛在客戶群體。2.利潤源。利潤源指的是企業的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤，解決的是收入來源有哪些的問題。企業的收入和利潤來源是企業盈利模式的一個重要組成部分，不同的行業.同一行業內的不同企業之間，其利潤的獲取途徑都是不同的。3.利潤點。利潤點是指企業可以獲取利潤的產品或服務，也就是一個企業通過它的產品或服務為所選擇的顧客所帶來的效用。好的利潤點是客戶價值最大化與企業價值最大化的結合點。利潤點反映的是企業的產出。4.利潤杠桿。利潤杠桿是企業業務活動的結構和內容，即指企業開發，生產、吸引，供應滿足利潤對象需要的產品或服務的一系列業務活動及其結構。企業發現利潤對象，界定利潤對象、為利潤對象生產產品或服務以及吸引利潤對象，需要實施一系列業務活動。通過這些活動，企業和客戶雙方的需要才能得到滿足，它必須與企業的價值結構相關，回答了企業能夠提供的關鍵活動有哪些的問題。利潤杠桿反映的是企業的一部分投入。5.利潤屏障。利潤屏障也是企業的一部分業務活動及其結構，它是指企業為防止競爭者掠奪本企業的利潤源而采取的防范措施，它與利潤杠桿同樣表現為企業投入，但不同的是利潤杠桿的目的是撬動利益為我所有，利潤屏障則是對競爭者設置壁壘以保護。利益不為對手獲得或盡量減少對手獲得的市場占有率。
三、電子商務實現企業利潤最大化的途徑
1.電子商務新形勢下轉變財務管理模式提高企業利潤。1.1轉變財務管理思維模式，重視知識資本管理。首先要轉變財務管理的思維模式。企業應了解知識資本的特征、構成要素和表現形式以及其在本企業中所占的比重。如利用電子商務交易模式實際上是企業投入的知識價值在起作用，所以企業應轉變傳統的財務管理思維模式，認識到知識資本對企業市場價值和企業發展的重大作用，重視和制定知識資本的財務管理措施。1.2加緊實現電子商務與企業管理信息系統的有效整合。在電子商務環境下，商務交易是以網絡為平臺的貿易新模式，它強調參加交易各方和合作伙伴都要通過I n t e r n e t密切結合起來，共同從事在網絡計算環境下的商業電子化應用，而傳統的財務管理模式大多采用基于內部局域網的管理信息系統，如何進行兩者的有效整合是提高企業競爭力的關鍵所在。1.3重視復合型人才的培養和應用。電子商務環境下，管理人員要有計算機知識，I T技術人員要有管理理論和商務知識。復合型人才的培養和應用，以及網絡技術的普及與應用程度直接關系到電子商務環境下財務管理模式創新的成功與否。有針對性地對企業的財務管理人員進行網絡技術培訓，可以提高其工作適應能力和創新能力。通過學習現代網絡技術，將經濟、財會、金融、網絡知識有機地結合在一起，對商務交易、金融活動的網絡化、數字化有比較深刻的認識，才能使財務管理人員能應對電子商務環境下財務管理需要。通過加強復合型人才的培養和應用，有利于實現電子商務環境下財務管理的創新。1.4改變財務管理模式。依靠信息技術，以互聯網絡為平臺的電子商務是一種全新的商務交易服務方式，從而改變了企業傳統的財務管理模式。傳統的財務管理模式由于受網絡技術的限制，大多采用較分散的管理模式，造成監管信息反饋滯后、工作效率低下等不良后果，無法實現資源配置的最優化。互聯網的出現，使財務管理者無論在何處都可以實時查詢到所需要的信息，在線監督客戶及供應商的資金往來情況，使得集中式管理模式成為可能。
2.電子商務網站中的利潤驅動請求優先級提升利潤。近十年中，互聯網的作用發生了很大的轉變，從一個簡單的數據倉庫變成了提供各種先進服務的互聯網，例如：電子郵件，購物，社交網絡和娛樂等.最近的研究表明，33%的購物者在一個緩慢的載入的電子商務網站時完全放棄了該網站購物，而75%的購物者再不會來該網站上購物.針對服務器過載的情況，提出了許多服務器端的管理技術.例如：基于時間的準入控制（SBAC）只允許服務器能承擔的會話.根據預先商定服務水平協議（SLAs），使用更復雜的差異化服務機制給不同的客戶群體提供穩定的QoS保證（例如：請求吞吐量，響應時間）.這種方案是考慮到對客戶的服務質量是通過與客戶組的聯系或者服務性的會員地位.不同于專注每個客戶的行為，這種方法是通過聚合客戶行為或更廣泛的使用模式來預測其活動.因此，長期給客戶提供好的服務質量是成功的關鍵因素，過載的情況下，當某些的請求被拒絕時，該機制確保成功地帶來更多的利潤，相比于其他方案，服務所獲得的總利潤增加。
四、結語
以上論述可以得知，隨著互聯網科技的日新月異， 電子商務的飛速崛起。我國上網人口已經躍居世界第一位，這為電子商務的繁榮創造了堅實的基礎。電子商務的深化發展，利潤的最大化，首先要依賴先進的科技，還有是要依賴先進的財務管理技術，只有將二者有機的結合并運用，才能最大的發揮電子商務的意義。國家要加強電子商務管理的監管，企業也要嚴于律己，以嶄新的面貌迎接更加激烈的挑戰。
參考文獻：
[1].張靜.《電子商務財務管理探究》.
