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【關鍵詞】 遠程監控 圖像存儲 視頻分發 聯動報警
一、視頻監控系統方案設計
1.1系統概述
視頻監控業務是由運營商基于有線和無線寬帶網絡、采用流媒體技術開發的新型網絡視頻監控業務，它融合了“網絡+視頻+音頻”與一體，可以為客戶提供遠程監控、圖像存儲、視頻分發和聯動報警等多種服務，真正實現了人類遠古以來的“千里眼”夢想。
視頻監控業務利用運營商無所不在的寬帶網絡和3G網絡，將分散的圖像采集點進行聯網，實現跨地域、大范圍的集中監控、統一管理、異地存儲、資源共享，為各行各業的管理決策者們提供了一種先進的管理工具，能夠幫助他們做到“運籌帷幄，決勝千里”。視頻監控系統應用范圍廣泛，凡事需要進行遠程監控，圖像存儲和現場管理的地方，都可以使用“寬視界”平臺提供的各項服務。
公安部門：車站、各類市場、娛樂場所周邊、交通要道等人流量大，案件多發區域的監控。交通部門：對卡口、收費站、高速路、航道實時遠程監控。金融行業：網點、自助銀行、自動取款機、金庫遠程視頻監控。環境監測：廢物排放出口、垃圾無害化處理實施遠程監控。水利監控：對大壩、庫區、設備實施24小時遠程監控、報警錄像。民用建筑：商業辦公樓、小區、體育場館和博物館智能監控。工業監控：流水線、生產現場、車間、倉庫的網絡視頻監控。石油化工：對生產現場、儲油罐、輸油管道、加油站及周邊環境的聯網報警監控。
1.2系統工作原理
運營商的遠程視頻監控系統由以下部分構成：1、前端采集子系統；2、監控子系統；3寬視界中心服務子系統；4、傳輸網絡子系統。前端采集子系統一般由攝像機和視頻服務器組成，攝像機采集視頻信號后由視頻服務器進行編碼；“寬視界”中心平臺作為整個系統的核心，負責視頻信息的接收、分發、存儲，監控子系統通過“寬視界”終端軟件訪問中心平臺實現監控視頻的觀看；運營商“寬視界”平臺承載于運營商IP城域網上，通過運營商寬帶網絡或3G WCDMA無線寬帶網絡即可實現業務接入。
1.3系統實現功能描述
系統運用先進的數字視頻技術、計算機通信技術、網絡技術及相關系統和設備，采用實時動態監控、記錄查詢網絡傳輸、分級控制、授權訪問、資源共享等方式，實現對重點單位、重要目標、要害部位等目標的監控，并將監控圖像實時傳輸到平臺，通過圖像資源的整合、共享，使相關人員實時、清晰、直觀地了解現場的情況。
1）實時視頻瀏覽。實現通過網絡的實時視頻瀏覽，可以在遠程計算機（或運營商3G手機）上實時監控，亦可實現在遠程通過解碼服務器在監視器、電視墻上觀看實時視頻。瀏覽客戶端采用C/S架構，可實現對電視墻投放視頻的靈活控制。
2）錄像存儲。運營商“寬視界”平臺，可以向客戶提供靈活的存儲方式，客戶可以選擇進行中心平臺存儲的方式，也可以選擇前端存儲的方式。
3）錄像回放。提供方便的錄像檢索、查詢手段，回放模式靈活；回放用戶交互界面友好，可以直觀地為用戶反映所查日期一個的錄像資料情況，并可以點取播放。
1.4 “寬視界”建設方案論述
“寬視界”網絡視頻監控系統提供了一個應用在寬帶網絡上跨地域、跨行業的視頻監控系統的全面解決方案。
1）平臺使用方式。由運營商建立統一的視頻監控平臺，向客戶提供平臺租用服務。視頻監控平臺包括中心管理服務器、中心存儲服務器（含磁盤陣列等存儲模塊），前端視頻服務器及網絡通信電路等，整個平臺均由運營商負責建設和維護。客戶只需自行配置客戶端設備（如：攝像機、視頻服務器顯示終端及電視墻）。
2）平臺使用方式。1、新建方式。對于原本沒有視頻監控系統，則可以由運營商公司為客戶提供整體解決方案，從監控前端設備提供和按照調試，以及視頻服務器的調測配置，傳輸線路的提供，以及中心平臺配置。客戶只需要在PC上或手機安裝終端軟件即可通過運營商寬帶網絡實現遠程視頻監控。2、改造方式。對于已經擁有自己的本地監控系統，但是無法實現網絡遠程監控，就可以通過對客戶原有的監控系統進行改造，在不影響客戶原有的系統的情況下，將視頻信號通過視頻分路器進行分路后，接入寬視界前端視頻服務器，利用原線路傳輸前端視頻信號，網絡服務器通過光纖LAN方式接入運營商寬帶網絡，從而接入到“寬視界”網絡視頻監控系統平臺。
1.5 “寬視界”觀看方式
摘要:文章探討并提供了一種簡單高效的國際漫游網絡優選解決方案。在該解決方案中，歸屬網絡運營商用戶可以在漫游地自動注冊到擁有高優先級的網絡，歸屬網絡運營商可以控制這一過程，從而實現其對國際漫游用戶的可管可控。該方案基于現網的HLR網元來實現，無需部署新網元，投資少，見效快，對現有網絡基本上沒有影響，值得運營商實驗、部署。
關鍵詞: 歸屬位置寄存器；國際漫游；優選網絡
Abstract: In this paper, a new solution is proposed for optimizing outbound roaming. A home network user can automatically register to a high-priority network when roaming, and the home network operator can control the whole process. The home network operator can manage its roaming users. This solution is based on home location register (HLR), and a new network element does not need to be deployed. This solution requires little investment; it is highly efficient, and it has little effect on existing networks.
Key words: HLR; outbound roaming; preferred network
當有國際漫游權限的用戶漫游到其他國家后，在漫游地可能存在兩家以上的網絡可供用戶注冊。歸屬運營商如何控制用戶注冊到的、和歸屬運營商有良好合作關系的、高優先級運營商的網絡，目前還沒有完善的解決方案。
文章探討了一種解決方案，使歸屬網絡運營商實現其用戶在漫游地自動注冊到擁有高優先級的網絡。
1 國際漫游優選網絡控制
方案實現原理
1.1 國際漫游優選網絡的考慮因素
歸屬網絡運營商如何給其他國家漫游地的運營商排列優先級，可以從兩個方面考慮。
(1) 價格因素：歸屬地運營商和某些漫游地運營商基于互惠互利原則，可能簽署有價格協議，當漫游用戶注冊到這些漫游地運營商的網絡時，能夠享受更低廉的資費。
(2) 網絡質量：歸屬網運營商可以根據用戶使用業務的情況，為其選擇更合適的漫游地接入網絡，例如，對于主要使用數據業務的用戶，為其選擇高質量的漫游地接入網絡；對于只求費用低廉的用戶，則為其選擇質量稍低的漫游地接入網絡。當漫游地的網絡質量很差時，歸屬網運營商也希望快速地把其用戶切換到質量好的網絡。
1.2 國際漫游網絡優選控制功能的
實現網元
在移動網絡的歸屬位置寄存器(HLR)上可以實現國際漫游網絡優選功能。之所以選擇在HLR上實現國際漫游網絡優選功能，是因為當用戶在漫游地發起注冊流程時，HLR可以控制用戶注冊，且對現有業務實現流程改動小、對現網的其他設備無改動要求，簡單易行。
1.3 國際漫游網絡優選策略的設置
首先，HLR應該設置控制開關，以控制是否啟用國際漫游網絡優選功能。可以按照國家來設置控制開關，每個國家設置一個控制開關。當某國家的國際漫游網絡優選功能開關打開時，此功能被激活，那么用戶漫游到該國家時，漫游網絡優選控制策略將起作用；當某國家的國際漫游網絡優選功能開關關閉時，此功能無法激活，那么用戶漫游到該國家，漫游網絡優選控制策略將不起作用。
其次，HLR中應該設置一個閥值。當啟用國際漫游網絡優選功能時，若用戶沒有在歸屬運營商優選的網絡注冊，那么當用戶發起位置更新請求流程時，HLR則會拒絕此位置更新請求，本次注冊失敗。但是，若用戶一直在低優先級的網絡發起注冊，HLR應該在拒絕次數達到某個閥值后，讓其注冊成功，以不影響用戶的業務體驗。所以，HLR中應該設置一個閥值，當拒絕位置更新請求的次數達到此閥值后，就允許用戶在低優先級的網絡注冊。HLR也可以間斷地使位置更新成功和失敗，比如，第1、2、3次失敗，第5、6次成功，第7、8次失敗等等。總之，HLR可以提供非常靈活的控制策略[1-3]。
一個國家的漫游控制策略可以按以下因素設置：
(1) 按比例控制，即拜訪移動網絡(VPLMN)網絡的接入比例可以設置。和歸屬網絡運營商有密切關系的漫游地運營商網絡，用戶接入其網絡的接入比例值設置得高，反之用戶接入其網絡的接入比例值會設置得低。
VPLMN設置為移動國家碼(MCC)＋移動網號(MNC)或國家碼(CC)＋網絡目的碼(NDC)，如表1所示。
(2) 按照時段控制。由于啟用網絡優選控制功能，HLR會拒絕用戶在低優先級網絡發起注冊，如果用戶反復在低優先級的網絡發起注冊嘗試，將會增加網絡的信令負荷。為了減少對網絡信令負荷的影響，可以設置HLR在指定時間段內激活優選網絡功能，如表2所示。
(3) 按照用戶的類別設定控制的策略，即可以指定某一類用戶是否激活優選網絡控制功能，如表3所示。
當啟用優選網絡控制功能時，若因為用戶接入低優先級的網絡而被HLR拒絕注冊，則HLR返回失敗的位置更新響應消息給拜訪位置寄存器(VLR)。根據不同的需要，位置更新響應消息中會返回不同的失敗原因。
2 國際漫游網絡優選的
消息流程
HLR中存貯如1.3節所述的國際漫游網絡優選策略相關的數據。當HLR收到位置更新請求消息時，HLR就能夠根據策略數據庫中的控制策略，判斷位置更新是否成功，從而實現了對國際漫游用戶接入網絡的優先選擇和控制。網絡優選過程消息流程圖如圖1所示。
如圖1所示，當用戶在漫游國拜訪位置寄存器(VLR)/GPRS服務支持節點(SGSN)注冊時，會發起位置更新請求，那么歸屬國的HLR收到位置更新請求消息后，會根據策略數據庫中漫游地網絡接入控制策略來判定是否允許用戶注冊到當前網絡，如果允許，則完成位置更新過程，如果不允許，則拒絕位置更新，并向VLR/SGSN返回相應的失敗原因。這些失敗原因是協議中定義的標準的移動應用協議(MAP)失敗原因，比如失敗原因為非期望的數據值，HLR則具體返回那個失敗原因值，并且可以在HLR中設置。如果用戶連續地在當前網絡發起注冊請求，HLR則可以根據控制策略，在拒絕位置更新的次數達到閥值之后，允許位置更新成功，那么此時用戶成功注冊。
3 結束語
如何控制國際漫游用戶優先注冊到歸屬網運營商所期望注冊到的網絡，是歸屬網運營商非常關心和需要解決的技術問題，但是目前還沒有非常成熟的解決方案。文中探討并提供一種簡單高效、切實可行的漫游網絡優選解決方案，在該方案中歸屬網絡運營商用戶在漫游地自動注冊到擁有高優先級的網絡，而歸屬網絡運營商可以控制這一過程，從而對國際漫游用戶的可管可控。本解決方案基于現網的HLR網元來實現，無需部署新網元，投資少，見效快，對現有網絡沒有影響，值得運營商部署。
4 參考文獻
[1] GSM Association Official Document IR.73[S].
[2] 3GPP TS 23.012. Location Management Procedures[S].
[3] 3GPP TS 29.002. Mobile Application Part (MAP) Specification[S].
收稿日期：2012-05-30
我兒子今年9歲，被確診為自閉癥，醫生說病因不明。有人說自閉癥都是遺傳自父母，我和丈夫的性格雖然都屬內向，但還不至于自閉呀！請問，孩子的自閉癥究竟是怎么得上的？家長又該怎樣幫助孩子呢？
讀者 黎慧珺
黎慧珺讀者：
人們對自閉癥的病因存在諸多猜測和誤解，在幫助自閉癥患兒之前有必要予以澄清，否則早期干預就無從下手。
盡管自閉癥確切的病因機制尚未被完全發現和闡明，但是，自閉癥是一種先天的神經發育障礙已經是研究者的共識。基因變異和遺傳因素對發病影響最大，遺傳度可達90%。但遺傳于誰、誰的基因作用大、怎樣遺傳，仍然是未解之謎。
研究證明，自閉癥跟孩子的養育環境沒有直接關系。只要養育者有正常的語言能力，孩子就應該發展出社會交往意向，只是交往能力有強有弱而已。
研究證明，突發環境事件，比如被教師批評、被同學孤立、被交通事故驚嚇等，可能會造成孩子精神和心理上出現一些問題甚至某些障礙，但不會導致自閉癥。
對于自閉癥的病因，現有的研究成果大致只有這些。其實，研究自閉癥的病因是研究者的事，患兒家長更應關注孩子，給他有效的幫助。
首先，家長要接受孩子患自閉癥的現實，而不是要在家庭中尋找一個承擔責任的人，幫助自閉癥孩子是整個家庭和社會的責任。父母、老師需要共同學習、了解自閉癥的特點和干預技術，根據孩子的實際情況進行干預。
其次，治療要避免盲目。社會上針對自閉癥的治療，許多是虛假的。“維生素加酶”、“飲食控制和脫敏”、疫苗、接種、抗生素、生物螯合治療、干細胞移植等治療方法令很多家長看到希望，但這些治療方法有的沒有實證效果，有的已經確認無效，有的仍在探索試驗階段。有些家長為了矯治孩子的問題行為使用藥物，非但控制不了問題行為，還帶來副作用。事實上，使用正確的行為治療方法，不用藥物，也可以矯治問題行為。所以，要不要用藥、如何用藥、用多長時間，家長都應該在有經驗又負責任的醫生指導下進行。
醫生 侯軍
怎樣消除妊娠紋？
我懷孕7個月了，肚子越來越大，肚皮上出現了許多難看的妊娠紋。請問，在不傷及胎兒的前提下，有沒有消除妊娠紋的辦法？
讀者 陳芹芹
陳芹芹讀者：
妊娠中后期，隨著胎兒的成長、羊水的增多，孕婦的子宮逐漸膨大。當腹部的快速膨脹超過了肚皮肌膚的伸張度，就會導致皮下組織中的纖維組織及膠原蛋白纖維發生斷裂，產生妊娠紋。懷孕期間荷爾蒙改變，或是體重增加速度太快，也會導致孕婦妊娠紋上身。妊娠紋多出現在孕婦的腹部，也會分布在周圍、及臀部。
在醫學上，妊娠紋被稱為“擴張性條紋”。擴張性條紋不僅出現在孕婦身上，許多健康的男性或是女性，在青春期的快速生長期，身體也會出現類似于妊娠紋的“生長紋”。另外，體重急速增減、使用大量類固醇的人也容易出現這類擴張性條紋。
孕婦消除妊娠紋，不外乎以下三種方法：
第一，控制體重。在懷孕期間控制體重，補充營養時，注意避免體重增加過快，孕中期每周體重增加不超過500克為宜。也可以進行適當鍛煉，增加皮膚對牽拉的抗力，同時防止贅肉的產生。
第二，均衡飲食。孕婦飲食有一個原則：再好吃、再有營養的食物都不要一次吃得過多、過飽，或一連幾天大量食用同一種食物。多攝取富含維生素C和蛋白質的食物，這兩種營養素有助于重建皮膚的膠原纖維。如果蛋白質攝取量不足，會直接導致皮膚膠原纖維無法得到足夠的養分。也可以吃一些含膠原蛋白豐富的豬蹄、羊蹄等，有利于增加皮膚彈性，緩解妊娠紋。
第三，保養肌膚。皮膚干燥和有瘙癢感的孕婦，產生妊娠紋的概率更大。建議每天涂抹含有維生素E的油脂或橄欖油等，令皮膚滋潤保濕。如果能在產后的3個月里持續對產生妊娠紋的皮膚施以按摩，則效果會更好。
醫生 康明
怎樣預防胰腺癌？
前不久，我們廠的李師傅患胰腺癌去世了。從確診到去世僅僅三個月時間，手術、化療都沒用。據說胰腺癌是“癌中之王”，最為兇險。大家深受刺激，感覺生命是那么寶貴和脆弱。請問，有沒有辦法預防胰腺癌呢？
讀者 達智遠
達智遠讀者：
胰腺癌是一種極為兇險的消化道腫瘤，在世界范圍內發病率較高，身體不是很好的中老年人發病率更高。我國胰腺癌發病率為5.1/10萬，較20年前大幅升高。
胰腺癌起病隱匿，而且病情進展快，死亡率高，被稱為“癌中之王”。近年來，在惡性腫瘤5年生存率排行榜上，胰腺癌始終以低生存率高居榜首。更為重要的是，由于胰腺的位置特殊，手術難度非常大，而且通常化療效果也不是十分明顯，一般的生存期只有3～6個月，臨床上的發病率幾乎就等同于死亡率。因此，加強預防和早期診斷是提高胰腺癌治愈率、生存率的關鍵。遺憾的是，胰腺癌不容易被早期發現，它以消化道癥狀為主，如反復上腹不適、食欲不振等，很容易被誤診為胃病而疏忽大意，當確診為胰腺癌時，癌細胞十之八九已向周圍臟器如肝、膽道、胃等擴散，根治手術的難度相當大。
預防胰腺癌，主要從以下四個方面入手：
1.戒煙酒，保持良好的生活習慣。煙和酒都是極酸的酸性物質，長期吸煙喝酒的人，極易導致酸性體質。對于胰腺癌來講，酸性物質是誘發疾病的因素，所以盡可能早地戒煙戒酒是預防胰腺癌的重要措施。
為商務量身訂制無線上網方式
無線上網方式隨著商務人士的鐘愛與投資熱潮的到來而普及，面對眾多運營商推出的各種無線上網方式，普通消費者往往會無從選擇。目前我們可選擇的無線上網方式包括：可通過小靈通、GPRS或者CDMA的移動通信網絡接入方式；wi-Fi接入方式，也就是通常運營商所稱的WLAN，它的信號覆蓋區域也就是我們日常所稱的“熱點”(H0tSpot)。
采用了2.4GHz頻段的wi-Fi，最高可以支持54Mbps的速率，是目前非常成熟的接八方式。并且，由于英特爾將wi-Fi作為其無線移動技術“迅馳”的一部分植入到筆記本電腦中，市場上有一半以上的筆記本電腦都具有wi-Fi功能，因此它也成為筆記本電腦上網的首選。
目前，全球范圍的熱點數量早已超過了10萬個，為了實現對2008年奧運會的移動通信承諾，國內各大運營商都推出了使用wi-Fi的無線接入服務，在各大城市的機場與商務區都設置了一定數量的熱點。除了這些運營商們提供的收費熱點之外，目前在北京、上海、深圳等大城市，有不少酒店、賓館、酒吧、餐廳、咖啡吧等娛樂和休閑場所，經營者也都為用戶提供了免費的熱點服務。
除了有收費與免費之分之外，使用熱點上網終端也有所不同。一種是通過帶有wi-Fi網卡的筆記本電腦上網，這是使用最為普遍的方式。此外，隨著帶有wi-Fi功能的掌上終端開始出現，攜帶方便的掌上終端也深受熱點用戶的喜愛。
如果需要隨時隨地在線，可選擇基于移動通信網的無線接入方式：對于經常使用筆記本電腦且對帶寬要求高的商務人士，那么還是請站到wi-Fi陣營吧。
各大運營商的wi-Fi解決方案
國內收費的wi-Fi服務目前幾大運營商都有提供。不過因為各運營商的側重不同，方案訂制與費用也有所不同，下面，我們就為用戶一一解析。
中國移動
隨e行服務是由中國移動提供的GPRS+WLAN綜合無線上網服務，資費也包括GPRS與WLAN兩部分。通過WLAN無線上網時，按照用戶實際通信時長收取，資費標準為0.2元，分鐘，不收漫游費。中國移動隨e行提供的WLAN服務由于和GPRS捆綁在一起，GPRS和WLAN在使用過程中可以互為補充，對于時常出差的用戶來說非常方便。
除此之外，中國移動還為奧運專門推出了熱點服務，如為奧運媒體打造的“即拍即傳”WLAN網絡，它可讓使用WLAN功能的相機注冊攝影記者將拍攝到的照片通過WLAN網絡第一時間傳回總部。同時，中國移動還為奧運提供了一套Wireless INFO系統，這是一個基于WLAN無線網絡接八的媒體信息服務平臺，注冊媒體用戶在奧運比賽場地可以利用筆記本電腦使用中國移動奧運WLAN專網接入奧運INFO系統和互聯網，第一時間完成新聞稿件的采、編、發工作。
中國電信
中國電信推出的WLAN無線上網方案名為天翼通，其資費相比中國移動更為靈活，而目也有地域方面的差異。以上海電信商業用戶為例，新裝費為610元/個，終端費用590元/臺，其中上行128KB/下行512KB的辦公用戶網絡使用費為700元，月(包120小時，超過部分按0.1元，分鐘計)，公共區域注冊用戶的網絡使用費按0.2元/分鐘計。家庭用戶相對資費比較便宜，新裝費為440元/個，1MB的網絡使用費為160元，月，在公共區域使用按0.06元/分鐘計。從覆蓋率來看，中國電信天翼通與中國移動隨e行不相上下，但是在沒有熱點的地方不能像中國移動一樣提供其他替代性的無線接入方式(各運營商的分公司有可能會因為地域原因，資費略有不同)。
中國網通
中國網通無限伴旅服務目前主要在北京地區開通，資費統一為0.2元/分鐘，由于熱點范圍較少，用戶數量也不太多。而中國聯通則是主推CDMA掌中寬帶上網服務，對于WLAN的服務推廣力度并不是很大，現在還沒有大規模的推廣與CDMA捆綁的WLAN無線上網服務。
如果要搜索國內的熱點提供區域，可以通過新浪和英特爾合作的網站.on來查找國內各大城市已開通熱點的具置。
享用Wi-Fi其實很簡單
Wi-Fi開通因為運營商不同，注冊方式會有所不同，但在終端的設置是基本相同的。
目前免費的Wi-Fi服務已經很普及了，如果處在免費的熱點區，且Wi-Fi信號沒有加密，則可以直接打開無線開關，搜索到無線接入點，然后直接連接就可以了，不需要輸入用戶名賬號之類。如果無線接入點啟用了加密功能，則需要向提供服務的單位咨詢接入密碼。
中國移動
隨e行服務的開通方式有短消息申請、10086電話申請和SIM認證方式三種方式，用戶可以發送特定短消息或撥打服務電話以開通Wi-Fi服務并獲得服務密碼，使用手機號碼作為賬號，用收到的服務密碼即可登陸。如果漫游到中國網通的熱點區，則可以在賬號后面加上“@CMCC”，密碼不變，同樣可以享受中國網通的Wi-Fi服務。如果使用的是SIM卡認證方式，則只要將數據SIM卡插入無線上網卡就可以使用。無需輸入賬號和密碼。
中國電信
中國電唐的寬帶用戶只需要去營業廳辦理即可開通天翼通的服務。家庭用戶在公共區域使用的用戶名為ADSL賬號@shpel.tyt(上海地區)，密碼與ADSL目同，而商業用戶在公共區域使用只能以購買上網卡的形式獲得賬號和密碼。
中國網通
使用網通熱點服務可在營業廳申請賬號和密碼，使用時只需在熱點區內，打開瀏覽器輸入網址，在彈出窗口中輸入賬號和密碼即可。
世界的Wi-Fi未來的WiMAX
當前網絡已經成為了企業之間激烈競爭的重要場所，能不能夠在線上運營方面做到領先，將會直接影響到企業核心競爭力的構筑。從目前企業的情況來看，線上運營已經成為了企業進行品牌展示、產品銷售、營銷推廣等工作的重要平臺，其在企業發展中的重要作用不斷凸顯，線上運營因此成為了企業必須做好的一項工作。線上運營并不容易，很多企業在此工作開展方面出現了不少的問題，遇到了不少的難點。如何對于線上運營難點采取有效措施加以破解，從而實現線上運營水平的不斷提升，這成為了很多企業發展中不能夠回避的課題。
線上運營概述
企業線上運營是指以互聯網為平臺和載體，來進行品牌宣傳、營銷策劃等工作，從而實現企業知名度提升，線上產品銷量增加的運營活動。線上運營是相對于線下運營來說的，從內涵來看，其屬于企業運營的一種方式，只不過是載體不同而已。線上運營與線下運營因為載體的不同，客觀上存在很多的不同之處，這也就意味著沿用線下的運營模式會出現水土不服的問題。從內涵來看，線上運營包括了線上營銷推廣活動的開展、線上營銷方案策劃實施、線上營銷分析、線上渠道的開發以及維護等等，而且隨著線上運營的不斷發展，其內涵也在不斷地豐富以及拓展。從線上運營的作用來看，在網民數量不斷增加，互聯網+給企業生產經營帶來各種顛覆性影響的情況下，做好線上運營毫無疑問是企業在互聯網時代生存發展的必然之舉。
企業線上運營難點
線上運營對于很多企業來說都是一個新生事物，從很多企業這一工作開展情況來看，普遍存在較多的難點，具體闡述如下：
大數據分析困難。大數據分析是線上運營的難點之一，大數據的搜集、分析與線上運營的成功息息相關，從目前很多企業線上運營的情況來看，一方面就是不注重大數據的搜集，另一方面則是在大數據的分析方面存在力有不逮的情況。大數據分析所得出結論是企業線上運營策略的調整的重要依據，對于線上運營方面的所獲得一些數據，應該如何進行深入分析，從中能夠得到哪些結論，這對于很多企業來說是一個難點。不少企業難以做到對于各種數據的精確分析，從而導致了線上運營工作受到了負面影響。
策劃推廣比較難。策劃推廣是線上運營的重要工作內容，對于很多企業來說，線上營銷策劃推廣難度很大，沿用線下策略推廣方法是很多企業的選擇，而實踐證明，這種做法效果很差，很難實現策略推廣目的。互聯網的基本特點就是跨越時空、互動性更強等等，這些特點意味著線上策劃推廣需要采用不同于線下策劃推廣的模式。部分企業線上策劃推廣方面，偏愛采用網絡廣告這種方法，策劃推廣方案無趣、互動性不強，這些都導致了線上運營工作的開展效果不如人意。
渠道沖突比較多。線上運營方面的另外一個難點就是如何來處理渠道沖突問題，線上運營方面，很多企業選擇多種渠道并用的運營模式，不同渠道之間客觀上存在各種沖突，這些沖突解決起來非常棘手，稍有不慎就會導致沖突產生，并帶來很大的危害。從不少企業線上運營的具體情況來看，面對渠道沖突的頻發以及高發，其在解決方面措施不當，導致渠道沖突難以得到較好的控制，影響到了企業價格體系的穩定，給企業的品牌聲譽帶來了損害。
企業線上運營策略
針對企業線上運營的難點，需要企業管理者采取有效措施砑右越餼觶具體來說就是要重點做好以下幾個方面的工作。
做好大數據分析。企業線上運營中需要高度重視大數據分析工作的推進，投入更多的資源來進行大數據的搜集以及分析，從而為線上運營策略的調整提供更多的依據。企業需要設置專門的大數據分析部門，設置數據分析崗位，注重對于線上運營方方面面資料的搜集，舉例而言，客戶年齡分布、產品銷量情況、客戶需求情況等等，基于這些數據來對于自身線上運營方面存在的問題進行一個全面的分析，從而給未來的線上運營調整提供依據。例如對于企業暢銷單品所具備的特點進行歸納，從而反饋給研發生產部門，繼而開發出更加適銷對路的產品。
創新策劃推廣模式。在線上策劃推廣模式方面，一定要充分考慮互聯網本身的特點，圍繞這些特點來精心設計策劃推廣方案，舉例說，可以引入事件營銷、社區營銷、綠色營銷等模式，更好的來提升策劃推廣效果。線上運營中，成功的策劃推廣模式設計關鍵要具有有趣、互動等特點，有趣是指策劃推廣方案不能夠過于死板，不能夠就是一味進行信息推送，而是要能夠吸引眼球，讓受眾關注、了解企業的策劃推廣方案內容。互動性是指線上策劃推廣模式要注重與受眾形成良好的互動，強調受眾參與其中，從而實現線上策劃推廣水平的提升。
2015年7月上線的“回收哥”，最初通過建立APP、微信、網站等線上平臺，提供上門回收廢品服務。然而，發展不過半年，“回收哥”發現，回收量跟不上運營成本上升的速度，業務持續虧損。2016年4月，“回收哥”開始轉型。半年多以來，公司開始步入正軌。作為創業公司，“回收哥”遭遇了哪些煩惱？又是如何化解的？
用“互聯網+”收廢品
要說上門收廢品，早巳不是什么新鮮事兒。生活中經常可以看到這樣的場景：一些拉著板車或騎著電動自行車的人，不經意間出現在大街小巷，車上帶著一個高音喇叭，循環播放著“回收舊手機、舊洗衣機、舊冰箱……”不過，當有著互聯網屬性的“回收哥”上線后，廢品回收市場開始“玩起了新花樣”。不論是廢紙、廢塑料、舊衣服，還是舊手機、舊洗衣機、舊冰箱，也不論廢品數量多少，只要用戶想賣廢品，便可通過“回收哥”的App、微信、網站等線上平臺，實時查看廢品價格指數，選擇廢品種類和重量，填好預約時間和地址等基本信息后，就會有回收人員接單，并按時上門回收。 明碼標價、不挑肥揀瘦、方便，這是“回收哥”的優勢。
既然是上門回收，首先得要有足夠多的人參與進來。“回收哥”希望采取自雇與加盟的方式。畢竟，如果全部是自雇人員，人力成本會非常高。傳統回收人員加盟“回收哥”，只要錄入真實姓名、真人頭像、身份證號碼，經相關培訓即可上崗，每做完一單業務，并將廢品交給“回收哥”后，便可拿到廢品價格20%一50%的報酬。遇上廢紙、廢塑料瓶、廢舊衣物等低值廢品的回收，“回收哥”則會每單給予他們5―10元的補貼。公司成立之初，“回收哥”的運營數據還不錯，日均回收量很快便突破了1噸。2015年底，“回收哥”的業務范圍，則從武漢擴展到了荊州、天津和深圳4個城市。
沒想到成本這么高
但是，擴張之后，問題也開始慢慢顯現。盡管“回收哥”給出的條件十分誘人，但在加盟這條路上，走得并不順利。對很多傳統回收人員來說，這沒有足夠的吸引力。因為他們以往是憑借區域壟斷和價格不透明的方式獲取利潤，“回收哥”則恰好打破了這兩種優勢。不僅如此，因涉及上門服務，用戶時常會擔心財產和人身安全問題，而作為平臺的“回收哥”，對加盟的回收人員無法完全掌控。
發展到后期，“回收哥”的回收人員基本上是自雇，這又導致成本急劇上升。那時“回收哥”采取的運營模式是：在4個城市，分別投放多個自建的“移動回收面包車隊”，每輛車上各有一名司機、回收人員和搬運工。但受成本影響，自建隊伍的密集度遠不能覆蓋用戶碎片化的需求。因此，這些面包車滿城跑，每接到一個訂單，就由相對較近的車輛完成訂單。更嚴峻的情況是，“回收哥”雖然吸引了一部分用戶，但很多潛在用戶如環衛阿姨和小區清潔工，根本就不會用智能手機，更別提通過線上平臺下單了。
“回收哥”陷入了兩難境地：一方面物流、人員等運營成本過高，導致持續處于虧損狀態；另一方面，用戶和回收量的增長速度，遠遠跟不上運營成本的上升速度，導致造血能力不強。“上門回收這個大方向沒有錯，關鍵是運營模式有問題，導致成本過高。”許銘解釋，越發展就越“輸血”，有點扛不住了。
攤子不能鋪太大
這一狀況，讓“回收哥”的母公司格林美股份有限公司（以下簡稱“格林美”）有些坐不住了。近年來，格林美的產能不斷擴大，但同時，再生資源的可利用量無法跟上。這與國內居民尚未養成垃圾分類的習慣有關，很多人甚至隨意丟棄廢舊家電等。格林美等再生資源企業，大多依靠傳統走街串巷的回收人員回收廢品。
格林美顯然希望“回收哥”能大干一場，在為自己服務的同時，未來也能成為全國領先的廢品供應商。但是，“回收哥”運營半年來，不論是收到的廢品數量，還是在降低成本方面，都不是太讓人滿意。“既然運營模式有問題，就需要一切推倒重來。”許銘說，當務之急是要迅速“止血”。
幾輪討論后，格林美決定不再控股“回收哥”，而是引入戰略股東，自己成為第二大股東。在許銘看來，盡管格林美“退居”二線，使得“回收哥”沒有了上市公司的靠山，但在某種程度上，這也許更有利于“回收哥”的快速轉型。
“創業講究靈活和隨機應變，上市公司講究流程和標準，以往兩者在制度和管理上有沖突，當出現問題時不能快速應對。”許銘說，“回收哥”現在反而能輕裝上陣。
究竟該如何“止血”呢？
“首先要承認服務能力有限，將上門服務局限于一些試點片區。”許銘認為，要改變以往“一開始攤子就鋪太大”的方式，慢慢從試點鋪開。
以武漢為例，“回收哥”通過此前的線上數據，選出了用戶需求較高的常青花園、百步亭社區、東亭社區等幾個試點片區，開展上門回收服務。同時，將以往“一車三人”模式改為“一車一人”，即回收人員、司機、搬運同為一人，“一車一人”固定負責各自片區的上門回收服務。許師傅也從“回收哥”的一名司機變成了回收人員。他告訴《支點》記者，固定在一個片區跑后，就算出現“幾個塑料瓶就下單的情況”，整體算下來還有得賺。
線上線下全渠道布局
許銘深知，光“止血”還不夠，還得“造血”。只有讓用戶量快速漲起來，公司才能可持續發展。既然很多潛在用戶不用線上平臺，那么就用線下渠道去接近他們。于是，“回收哥”在試點片區的基礎上，又布局了線下回收超市。很快，這一招便有了效果。
何香芝是常青花園一家便利店的老板，她常常會存放紙盒、塑料瓶這樣的廢品。在沒有“回收哥”線下回收超市之前，她一般是等積攢到一定數量后，將廢品拉到相對較近的回收亭去賣，或是等待偶爾會出F的“板車大軍”來了才賣掉。不過，她總覺得，第一種方式常常要花費自己較多時間，而“板車大軍”又不容易碰到。何香芝透露，如今店門口就有一家“回收哥”線下回收超市，她不用積攢廢品占位置，每天都能把廢品拿過去賣掉。
許銘表示，“回收哥”線下回收超市起到的作用遠不止這些，還能促進線上線下用戶之間的相互導流。比如，當線上用戶積攢一定廢品后，如果總量不太多，“回收哥”就以獎勵碳積分兌換生活用品的方式，鼓勵他們自己拿到線下回收超市來賣；針對那些通過線下回收超市了解到“回收哥”的用戶，當他們積攢的廢品總量較多時，教他們通過線上平臺下單。
“現在，‘回收哥’的運營成本不斷下降，用戶量和廢品回收量也在快速增長。”許銘透露，目前公司日均回收總量已突破了30噸。當試點片區模式成熟后，會由點及面覆蓋各城市區域。
未來想做社區管家
不過，許銘也坦言，雖然“回收哥”的整體運營情況在逐漸變好，虧損也在持續收窄，但依然沒有盈利。他認為，“回收哥”還需進一步變革，讓運營變得更加順暢和高效。
盡管各種零售端始終都在強調和推動去中間化，試圖與品牌商形成直營合作，取消商。但是，在市場缺乏規范化專業化分工社會化程度較低的大環境下，零售端自身的管理處于較低水平的情況下，中國的家電商仍有著不可或缺的作用，成為供應鏈重要的參與者。
家電商的專業化分類
中國的家電商是從最初的家電批發商轉型而來。隨著中國零售市場的變化，家電的商群體也在不斷地增加。目前商按照渠道可以分為線上運營的商和負責線下傳統渠道運營的商，也有傳統線下商增加線上業務兼顧線上線下，整合更多資源。
在線上，商家正在以兩種類型與品牌商合作，一類是代替品牌負責線上某一平臺或者店鋪運營的TP代運營商。代運營商一般是按照銷售總額提取相應的服務費用。另外一種是打款進貨負責某一平臺的業務，嚴格講，后者這類商戶才屬于商。目前，代運營商的數量越來越少，更多的線上運營商都已經屬于商范疇。
當然，很多傳統家電商近幾年也增加了線上的業務。或者在天貓平臺開設店鋪，或者作為品牌商與京東等電商平臺合作的供貨商。在線上線下同時運營的過程中，線上的業務增速更快，銷售占比很快超過了線下。有的傳統商甚至因此而全面停止了線下的業務。
在線下傳統渠道，商的運營也因為渠道做了更多的細分。除了3C和KA兩大主要渠道以外，百貨、禮品和電視購物也都有專業的商做專業化的運營管理。在互聯網+的推動下，各個渠道和平臺之間的差異正在逐漸縮小，相互之間的融合正在增加。
組織模式轉型的順勢而為
目前，單品牌單一區域的商較少。多品牌、多區域、多平臺運營的商越來越多。為了適應品牌的增加，渠道的細分，商正在通過內部組織模式的改變，提高團隊的積極性和整體的運營效率。而項目制正是在這種背景下誕生，并成為越來越多商嘗試的新模式。
在以往的模式中，商內部的運營多以渠道或者區域來劃分業務單元和團隊。例如，傳統業務中，公司負責國美系統的團隊，要負責公司所有品牌與該系統的全部對接工作，從品牌的相關部門溝通到系統的談判、費用、推廣組織等，幾乎涉及銷售鏈環節所有的工作。這一模式的好處在于便于商內部的考核。即某一系統年度的銷售規模漲跌與該系統所有的品牌都有關系，團隊熟悉該系統的所有環節。劣勢在于，因為品牌多，資源投入不均衡使得品牌商多有不滿。商與品牌的合作越緊密，品牌商考核的項目越多，這種模式所反映出的問題就越多。
在團隊年輕化的同時，商公司正在結合轉型升級，借鑒互聯網公司的合伙人制等形式，在公司內部嘗試更多激勵方式。以合伙人為例，商內部首先以品牌為業務單元的劃分標準依據，同時引進合伙人機制，使得項目負責人為首的團隊負責該品牌在公司內的所有運營管理工作，從與品牌的合作規劃到區域內各系統和渠道市場的分銷，再到營銷推廣等所有環節，項目負責人從原來的運營者轉變為經營者之后，除了營銷推廣以外，還要結合成本與毛利等因素通盤規劃。
總體看，商公司目前所做的組織模式改革既有社會大環境的背景需求，也是行業形勢嚴峻保證自身生存發展的必要手段。如果說公司內部流程管理的提升是外部因素，那么組織模式的變革才是商蛻變的內生因素。
高效運營與精細化管理
商運營管理既有行業屬性的環節，也有一般商貿型企業的共性環節。行業屬性環節做的好，體現的是商的專業度，大多在市場運營過程中體現；共性環節做的好，多是在內部管理，體現的是商的管理水平。而將二者優化之后，即高效的對外運營+精細的內部管理，是商然軟實力的體現，為商實現可持續發展的充要條件。
商的軟實力包括推廣能力、客情、管理、機制和人力資源五個維度。推廣能力包括新品牌培育和新產品推廣。不管品牌出了什么新的產品，你都能夠在本區域內推廣得風生水起，這才是商推廣能力的真實表現。而這個能力需要打造一支團隊，打造一個體系，用比較長時間才能做到。客情包括賣場關系和社會資源；內部管理包括公司的組織、規劃、運營、控制和協調。到底是粗放式的管理方式，還是具備精細化的管理能力，都是靠軟實力；機制包括動力機制、運行機制和控制約束機制。管理不能解決所有的問題，有些問題需要內部的機制來解決；人力資源包括領導力、人才梯隊和培訓與培養。這些軟實力都是內在的，要通過外在的表象來體現。
例如，在產品方面，商所做的是區域終端品類管理；在推廣方面，商則偏重于品牌終端策略的執行；在資金方面，商則側重于渠道資金風險，收益要與風險相匹配；在物流方面，商需要把產品從自己的倉庫配送到終端再到消費者手中；在客情方面，商則與區域和門店的管理人員溝通。
服務商的品牌化與社會化
服務商也是品牌商的合作伙伴，也是商的組成之一。有的商本身就有服務項目。
服務的專業化和社會化，正在催生服務業務和服務商地位的提升。一方面，以銷售為主的安裝類產品商正在通過增加對服務部門的各種投入，借助自媒體等工具，試圖通過服務和服務營銷，改變服務業務原有的盈利模式。
另一方面，服務的社會化平臺在互聯網技術的支持下，正在改變著家電服務的生態鏈。原來，品牌的服務系統和專業服務公司是中國家電服務市場的兩大主力軍。搭載在互聯網技術基礎上的服務平臺，正在以互聯網的營銷手法+專業服務產品+服務人員個體向消費者滲透。服務有本地化的屬性，傳統服務商很難做橫向的跨區域發展。但借助移動互聯技術，本地化服務+互聯網式營銷管理，已經使得服務商突破了地域性的障礙，快速整合更多上下游資源，并吸引了更多的家電中人和社會資本。更為關鍵的是，上門服務與當地的服務資源的充分結合方面，移動互聯平臺發揮了巨大的作用。移動互聯開發應用的互動功能，不但提高了服務的效率，也提高了服務的品質。而這正是服務商以前看來最難以攻克的兩個管理難題。
平臺化的服務商也有兩類，一類是通過持續的營銷活動，如免費清洗等獲得初期的流量。再通過其他服務項目和實體產品的推廣，增加客戶的粘性，銷售更多的服務產品，獲取規模。這種服務商也是最接近互聯網模式的服務平臺。此類服務平臺未來的難點在于線下客戶粘性的持久性。
另一類平臺化服務商則以獲得電商平臺的服務訂單為業務來源。原則上看，這類服務商的屬性更加接近傳統的服務商。即合作的品牌越多，線上的訂單數量就越多。此類商家未來需要加強是將原有電商平臺獲得的訂單客戶轉化為具有一定粘性的客戶。
直銷銀行的誕生有三方面推力：一是新生代網上消費習慣的形成，二是利率市場化的持續推進，三是互聯網金融的興起。銀監會數據顯示，2013～2016年，商業銀行凈利潤增速由14.48%降至3.54%，凈息差持續收窄，不良率逐步高企。商業銀行不斷尋求創新，以期在差異化競爭中開拓新領域。2013年9月，北京銀行聯合荷蘭ING集團，采用線上產品、線下直銷門店的運營模式推出國內首家直銷銀行。2014年下半年，直銷銀行開始大規模上線。據不完全統計，截至2017年一季度國內上線直銷銀行已達93家。從2016年上市銀行年報來看，各行直銷銀行資產規模和用戶數量仍在持續擴大。截至2016年末，上海銀行和民生銀行的直銷銀行用戶數量均突破500萬戶大關。其中，上海銀行直銷銀行用戶更是達到800萬戶的高點。
受制于經營范圍，區域性中小銀行發展直銷銀行有其必要性。借助直銷銀行經營模式，區域性中小銀行既可以有效延伸經營觸角，又可以憑借地方經營優勢與經驗，在直銷銀行開展一系列便民服務，便于展業。然而，目前區域性中小銀行的直銷銀行發展方向仍不明確，主要體現在三個方面：一是經營獨立性不夠，二是戰略定位不明，三是經營模式不佳。如何妥善處理好這三個問題是區域性中小銀行進一步發展直銷銀行的當務之急。本文在對上述問題分析的基礎上，提出區域性中小銀行直銷銀行的發展愿景――金融精品超市，并擬定了較詳盡的戰略規劃，以為區域性銀行直銷銀行轉型與發展提供參考。
區域性中小銀行直銷銀行發展中的問題
第一，經營獨立性不夠。直銷銀行與傳統銀行最大的區別在于直銷銀行擺脫了傳統銀行思維定勢，發揮了成本優勢；在運營模式上表現為直銷銀行依托互聯網技術，通過渠道變革和流程再造，減少了運營成本，提升了運營效率。從經營層面上看，非獨立性直銷銀行可能面臨戰略定位模糊、內部管理僵滯和部門間業務沖突等問題。以上這些特點要求直銷銀行在經營過程中要保持相當程度的獨立性。縱觀國外直銷銀行大部分為獨立法人經營模式，而國內90余家直銷銀行中，絕大部分為非獨立法人運營，其中多數直銷銀行是作為銀行二級部門的形式運營。2017年1月，百信銀行獲批籌建，國內首家獨立法人運作模式的直銷銀行正式落地。據不完全統計，目前已有20多家銀行在申請獨立法人直銷銀行牌照。獨立法人模式已然成為直銷銀行發展的方向標。
第二，戰略定位不明。區域性中小銀行直銷銀行戰略定位不明主要體現在沒有明確區分直銷銀行、傳統電子銀行（如手機銀行、網上銀行）與實體網點三個渠道之間的關系。直銷銀行與傳統電子銀行均是通過線上渠道來實現的。如果直銷銀行戰略定位不明晰，就很容易導致直銷銀行在渠道建設、客群定位、營銷推廣等方面與傳統電子銀行高度重合，從而產生內部競爭與重復建設。目前，區域性中小銀行直銷銀行的許多產品與其傳統電子銀行的產品相重疊，直銷銀行產品特色性不夠、競爭力不強。而且在宣傳方面，直銷銀行品牌宣傳也未充分體現其與傳統電子銀行的區別，異地差異化推廣方式也不明顯。直銷銀行的戰略定位要求銀行清晰地處理好直銷銀行與傳統電子銀行、實體網點之間的相關目標客群、產品設計與品牌拓展等三方面關系。
第三，經營模式不佳。目前國內直銷銀行運營模式包括三種：純線上經營模式、“線上+線下直銷門店”模式、“線上+互聯網企業”模式。其中，多數直銷銀行為純線上經營模式。純線上模式的直銷銀行不設實體網點，雖然節省了成本，但缺乏線下接觸客戶的渠道，營銷機會較少。而且，從線上渠道看，直銷銀行并沒有諸如支付寶之類的高頻應用工具，缺乏有效流量的導入，僅依靠傳統營銷成本極高且作用十分有限。目前，際上直銷銀行也開始由線上走向線下（如Capital One 360的“咖啡銀行”），線上提供標準化、簡單化的產品，線下提供高附加值、復雜化的產品，通過線上線下結合的方式，全方位滿足客戶需求，提高客戶黏性。
區域性中小銀行直銷銀行發展的戰略構想
直銷銀行發展愿景：金融精品超市
區域性中小銀行直銷銀行的發展愿景――金融精品超市。金融精品超市可以從外部架構和內部運營兩方面鳥瞰。
從外部架構上構建獨立法人直銷銀行，明晰戰略定位。區域性中小銀行應加速獨立法人直銷銀行牌照申請，盡快實現獨立運營。在設立模式上，為加快落地速度，同時避免合資設立的不確定性，區域性中小銀行可以先嘗試以獨資或全資方式設立直銷銀行，后期再根據具體情況選擇引入企業文化、團隊合作比較契合的股東，以達到彼此借力的目的。在戰略定位方面，直銷銀行應定位于新興電子渠道，同時明確直銷銀行與其他渠道在目標客群、產品設計、品牌拓展等方面的區別。在目標客群方面，直銷銀行應以拓展新增客戶為主，定位于對電子渠道接受度高、對新興產品敏感、更看重便利性的客戶階層；傳統電子渠道和實體網點則以維護存量客戶為主。在產品設計方面，直銷銀行應以精優和新穎產品吸引新增客戶；傳統電子渠道則以相對健全和新穎的產品來為客戶提供線上辦理渠道，提升客戶黏性；實體網點則以相對健全和專業的產品，來完成線上客戶承接和線下投顧服務。在品牌拓展方面，直銷銀行應明確產品特色與功能，以區分其他渠道，提高產品差異明晰度。新興電子渠道、傳統電子渠道和實體網點三個渠道應實現互通性，達到客戶相互引流的目的。（見圖1）
從內部運營上發展線上線下結合模式，打造特色精品超市。線上線下結合的經營模式是未來直銷銀行發展的必然趨勢。為打造金融精品超市，線上渠道，區域性中小銀行直銷銀行可為客戶提供推薦層、精品層和服務層三類產品（如圖2所示）。直銷銀行應秉承精品和新穎的概念。所有層級產品類別相對齊全，但可供選擇的產品不宜過多，以提高界面精簡性。線下渠道，直銷銀行主要從事營銷擴展、線下投顧服務，同時為客戶提供高凈值、個性化產品。直銷銀行通過線上線下結合方式，致力打造金融精品超市，可以從產品功能上滿足客戶全方位金融需求。
除上述特點之外，區域性中小銀行直銷銀行金融精品超市還應具有開放性、大數據、一站式服務特點。一是開放性。直銷銀行金融精品超市對所有異地分支機構、異地業務部甚至全國開放，最大限度地發揮直銷銀行跨區域經營特點。二是大數據。直銷銀行金融精品超市能建立自身的數據庫，并對接CRM系統及其他數據系統，便于數據積累、產品研發與精準營銷。三是一站式服務。直銷銀行金融精品超市不依托其他APP工具或轉鏈接，僅在平臺就能為客戶提供“一站式”解決方案，極大程度地提高客戶體驗和客戶黏性。
直銷銀行發展的戰略規劃
第一階段：金融產品便利店。金融產品便利店是直銷銀行金融精品超市的初級階段，主要實現渠道變革。一是獨立性。銀行需加快獨立法人直銷銀行牌照申請，并建立運營團隊、考核機制、成本核算、風險控制等一整套獨立管理體系。二是開放性。直銷銀行應推廣至所有異地分支機構及異地業務部（中心），并根據不同地區擬定不同的營銷方案。三是產品求簡。為客戶提供簡單、快捷的純線上無障礙理財、融資與生活服務類產品。四是線上獲客。加大線上推廣力度，采用多種營銷方式，嘗試線上獲客營銷。
第二階段：金融精品直銷店。金融便利店越發成熟，獨立管理體系逐步完善，產品與服務相對健全，直銷銀行發展由以產品為中心向以客戶為中心過渡，此階段主要現流程再造。一是客戶體驗。將金融便利店轉換為互聯網經營平臺，通過建立示范場景、嘗試提供一站式服務、對接客服建議，突出客戶互動與參與感，極大限度地提升客戶體驗。二是互通性。直銷銀行、傳統電子渠道和實體網點實現客戶相互遷移與引流，促使新增客戶沉淀以及提高存量客戶體驗。三是批量導流。與第三方商鋪展開密切合作，實現客戶批量導流。四是產品求精。對接行內外數據，為客戶提供特色性產品與服務。五是線上線下結合。除線上提品與服務以外，線下輔助營銷與推廣，鎖定客戶。六是引入企業和機構客戶。直銷銀行開始引入小微企業客戶甚至機構客戶，實現大平臺發展戰略。
目前，美的熱水器在天貓平臺共有24家店鋪運營，1家旗艦店和23家專賣店。美的總部不直接參與電商運營，只是扮演管理和服務職能，總部電子商務中心進行統一協調管理23家專賣店及進行聯合促銷的發起。例如，在大型促銷活動中，美的熱水器會給出什么樣的支持，要達成什么樣的銷量，為了達成這樣的銷量我們會如何操作，需要天貓電器城給什么支持及共同投入達到銷量等等，美的電子商務中心會與天貓達成一致，給出大方向戰略的支持后，具體如何實現這些銷量，則需要由店鋪再與天貓溝通落實。
2013年，美的熱水器又進一步成為天貓電器城的戰略合作伙伴，借助天貓平臺品牌折射品牌拉力，形成強強聯合。截止上半年，美的熱水器在天貓電器城同比增長100%，全渠道增長148%。對于品牌商來講，與平臺形成戰略合作關系非常重要，對于戰略合作伙伴，天貓在店鋪的運營和促銷資源上給以更多的傾斜。例如，促銷窗口位置資源支持，日常運營中天貓業務團隊會更加關注我們的發展，雙方的溝通更為密切，幾乎每個月雙方都會相互拜訪，這樣在經營中形成共同促進，達成銷量目標。
其實，電子商務最大的特點就是可以實現精準營銷，之所以天貓電器城與供應商的合作氛圍相對較好，是因為天貓電器城可以將銷售數據與供應商共享，品牌通過進一步強化與天貓后臺溝通的深度，將數據轉換成生產力，使雙方的戰略合作更深入。
雖然傳統家電制造企業都在做電子商務，并且銷售業績的增長也非常快，但對于線上銷售給消費者帶來什么樣的購物體驗，以及在網絡渠道中如何推廣品牌等重視度都還不夠，還只是把電商作為新渠道的一部分來操作。這樣，必然會將操作線下渠道的思維帶到線上。現在網購人群的年齡層次、行為習慣、收入情況都和傳統市場有差異，客觀來講，傳統企業做線上時，在這方面的研究還是很匱乏的。反而很多新興的網絡品牌，由于沒有線下渠道的產品，一開始就依托于線上銷售，他們對于網絡消費者的購物行為習慣的研究，以及對網購行業的認知比傳統品牌都更為深刻，整體供應鏈的定位及品牌定位都已相對成熟。因此，傳統品牌企業還面臨一個轉型問題，即在網絡渠道中塑造品牌的影響力。
