引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇互聯(lián)網(wǎng)消費維權范例。如需獲取更多原創(chuàng)內容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

互聯(lián)網(wǎng)思維不知不覺地成了營銷的新思路，眼下的各類廠商，紛紛唱響互聯(lián)網(wǎng)思維下的互動營銷大戲。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，無非是利用大數(shù)據(jù)時代提供的多維度數(shù)據(jù)，更為準確地捕捉消費者的喜好，以新媒體渠道達成與消費者的溝通。傳統(tǒng)行業(yè)能否在全民互聯(lián)網(wǎng)的盛宴里分得一杯羹，甚至獲得好的營銷效果，煥發(fā)第二春？飛鶴乳業(yè)試圖結合全民盛宴般的娛樂節(jié)目影響力，謀求營銷的創(chuàng)變，在新的市場浪潮中捕捉熱點、搶占先機。

全民娛樂時代，占盡優(yōu)質娛樂節(jié)目先機

當下，全民都在娛樂，各類娛樂節(jié)目相繼火爆。為借助節(jié)目的火爆提升品牌知名度，即使面對天價冠名費，企業(yè)也毫不手軟。這場融合了娛樂、競技以及商業(yè)的狂歡，在俘獲觀眾的同時，也為冠名的企業(yè)帶來了空前關注。

作為中國首檔原創(chuàng)新銳語言競技真人秀節(jié)目，安徽衛(wèi)視《超級演說家》在2013年一經(jīng)播出就獲得不同凡響的效果，取得了收視和口碑的雙豐收。2014年，飛鶴乳業(yè)選擇與安徽衛(wèi)視深度合作，希望借助《超級演說家》獨特的節(jié)日形式，向外界傳遞企業(yè)專注與關愛的品牌內涵。

事實上，此次合作并非飛鶴2014年娛樂營銷的唯一計劃。據(jù)記者了解，飛鶴贊助了視頻網(wǎng)站愛奇藝《爸爸去哪兒》的播出；同時，15年經(jīng)久不衰的《快樂大本營》節(jié)目里也能看到飛鶴的身影。

多位業(yè)內人上認為，飛鶴這一系列的營銷動作，隨著節(jié)目的熱播，將可以形成各大電視平臺資源的互利整合，產(chǎn)生“1+1>2”的聚合效應，進而助推企業(yè)業(yè)績銷售騰飛。

營銷多元手段齊發(fā)，全線出擊

如果說在電視平臺上的發(fā)力是為企業(yè)品牌迅速提升人氣，那么，與互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度、騰訊的合作，則是飛鶴為“一盤大棋”作準備。

2014年4月，飛鶴宣布聯(lián)手騰訊網(wǎng)展開戰(zhàn)略合作。在騰訊視頻母嬰頻道沒有飛鶴專屬的“舒適成長計劃”專區(qū)。在這里，家長們可以免費觀看飛鶴特約營養(yǎng)專家的育兒講座視頻，也可以在評論區(qū)域與其他父母及時分享自己的育兒經(jīng)驗。

記者了解到，今年飛鶴與百度達成了合作。飛鶴通過對奶粉行業(yè)市場現(xiàn)狀進行調研，對飛鶴的消費人群進行分析，從而更精準地把握飛鶴品牌在消費者中的認知度、消費者人群的構成以及消費者最關心的品牌信息和功能。獲得這些信息，對于大數(shù)據(jù)時代的善泳者，價值是毋庸置疑的?？梢哉f，在更深的層面，飛鶴已經(jīng)將“互聯(lián)網(wǎng)思維”貫穿到透析消費者的各環(huán)節(jié)。

專業(yè)品質和貼心服務，營銷之本

對于目前營銷取得的多贏成果，飛鶴方面表示，想贏得市場和人心，關鍵還是得益于產(chǎn)品和服務兩方面的高品質保證。

2010年，飛鶴專門成立了媽媽寶寶營養(yǎng)研究中心，潛心研究中國母乳結構和比例，確保奶粉配方符合中國寶寶的體質特征。如今，寶寶喝了飛鶴奶粉所表現(xiàn)出的不上火、好吸收、營養(yǎng)好、睡得香等高適應性特征已經(jīng)深入人心。

第2篇

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；金融；消費者權益

一、引言

隨著科技發(fā)展特別是互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，我國金融創(chuàng)新不斷加快，金融開放持續(xù)擴大，金融領域發(fā)生著巨大變革?；ヂ?lián)網(wǎng)金融正是將互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)金融行業(yè)二者結合，以互聯(lián)網(wǎng)作為交易平臺進行傳統(tǒng)金融業(yè)務交易，并創(chuàng)新發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融類業(yè)務的一種新型的金融模式、金融業(yè)態(tài)。如：第三方支付、P2P網(wǎng)貸、互聯(lián)網(wǎng)銀行等依托互聯(lián)網(wǎng)的金融機構、金融產(chǎn)品和金融服務應運而生。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融廣泛普及，與各類互聯(lián)網(wǎng)金融機構發(fā)生往來業(yè)務的人數(shù)與日俱增，相關人群被大眾或媒體俗稱為互聯(lián)網(wǎng)金融消費者。在國務院辦公廳關于保護金融消費者的文件中，將金融消費者權益概括為財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權，這些權利在一定程度上也可以適用于互聯(lián)網(wǎng)金融消費者。由于互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，普及范圍廣，因此相應的法律法規(guī)、監(jiān)管制度還并不完善，導致這些新型業(yè)態(tài)的消費者的權益保護面臨著一些困境，維權道路更加崎嶇，因此互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的權益保障需要新的思路。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融的消費特點

（一）快捷方便及時，覆蓋面廣

隨著網(wǎng)絡技術的創(chuàng)新，4G業(yè)務的普及，智能手機等移動電子設備的應用，人們可以隨時隨地了解到互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品與享受到互聯(lián)網(wǎng)金融服務。因此，信息的傳遞與更新非?？焖?、便捷。消費者可以實時在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行金融業(yè)務的處理，例如買賣股票基金、購買理財產(chǎn)品，銀行賬戶轉賬還款查詢、申請小額貸款等。互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺提品和服務的。隨著網(wǎng)絡的普及、電商的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)+等商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)金融迎合的大眾的需求，跨越地理局限和障礙，能夠快速提供資金，實時更新金融信息，使其受眾范圍更廣泛，擁有更多的客戶，全面迅速的覆蓋到所有互聯(lián)網(wǎng)能覆蓋到的區(qū)域和人群。

（二）低成本，高效率

互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務關聯(lián)性和綜合性強，對于傳統(tǒng)的金融機構來說，不再需要大量的業(yè)務人員，從而降低了整個業(yè)務流程成本，提高了金融機構的工作辦事效率。同時，互聯(lián)網(wǎng)操作流程簡單便捷，規(guī)范標準，大大節(jié)省了消費者去金融實體網(wǎng)點的時間成本和金錢成本，效率更高，提升了消費者的消費體驗和參與度。

（三）風險性高，極易引發(fā)金融風險

在互聯(lián)網(wǎng)金融交易中，由于所交易的金融產(chǎn)品和金融服務虛擬化、數(shù)字化，因此消費者需要承擔更大的風險?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)迅速的擴張，倒逼互聯(lián)網(wǎng)金融不斷創(chuàng)新發(fā)展，在這個過程中，傳統(tǒng)的金融監(jiān)管手段和措施難以趕超金融創(chuàng)新的速度，導致監(jiān)管真空與套利空間的出現(xiàn)。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融根據(jù)市場機制將金融資源在各行各業(yè)，各區(qū)域進行有效優(yōu)化配置，這種金融改革與金融創(chuàng)新所產(chǎn)生的交叉性金融風險相互影響、連鎖反應，極易引發(fā)全鏈條式的大規(guī)模的金融風險。同時，我國并沒有建立健全的征信制度，金融企業(yè)無法準確掌握消費者的信用信息，導致了互聯(lián)網(wǎng)金融機構存在很大的信用風險，極易發(fā)生不可控的金融風險。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保障的現(xiàn)狀

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融跨地域消費導致互聯(lián)網(wǎng)金融消費者維權成本高

互聯(lián)網(wǎng)金融的普惠特點，正是可以跨地域提供金融產(chǎn)品與金融服務。但這也正是互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保障的困境，即當權益受到侵犯和破壞時，由于地理空間的遙遠而無法及時有效維權，使得維權成本大大提高，甚至遠遠高于所消費的金融產(chǎn)品和金融服務的價值。同時，信息不對稱導致互聯(lián)網(wǎng)金融消費者無法評估收益風險，特別是農(nóng)民、學生等群體對金融知識不甚了解，往往只被高收益高回報的表面利益所迷惑；選擇了與自身條件或承受能力不匹配的理財投資等金融產(chǎn)品，最終導致財產(chǎn)受損失，權益受到侵害。

（二）個人信息泄露危及互聯(lián)網(wǎng)金融消費者人身及財產(chǎn)安全

在互聯(lián)網(wǎng)金融交易過程中，金融消費者除了財產(chǎn)安全之外，還涉及到信息安全?；ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)通常通過種種不正當?shù)姆绞秸T導消費者提供個人信息，如果不提供，就無法實現(xiàn)金融產(chǎn)品的購買和金融服務的制定。在此情況下，一旦互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)將消費者的個人信息包括交易信息泄露或者出賣，使消費者的財產(chǎn)和人身安全處于危險境地，造成無法挽回和彌補的后果。很多互聯(lián)網(wǎng)金融平臺并沒有強有力的信息保障技術水平，導致客戶個人信息和資金信息特別容易受到網(wǎng)絡病毒或者黑客的盜取和攻擊，電子信息一旦泄露，傳播速度非常快，傳播范圍也非常廣，破壞性極大。

（三）缺少完善的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管機制，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者維權困難

現(xiàn)階段，我國還沒有成立專門的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管機構。由于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的混業(yè)發(fā)展和我國金融分業(yè)監(jiān)管，就使得互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的權益無法保障。消費者對于去何部門投訴難有定論。沒有統(tǒng)一的專門的監(jiān)管機構對企業(yè)進行業(yè)務監(jiān)管，導致各部門相互推卸責任，不能有效及時的維護消費者的權益。同時，一旦發(fā)生了侵權事實，消費者舉證也存在很大的困難?；ヂ?lián)網(wǎng)金融交易行為均是電子數(shù)據(jù)記錄，這樣的記錄極易被篡改或刪除。消費者本身并不具備專業(yè)技術手段，所以無法實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)的取證。在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融消費者之間，根本就是不對等關系，消費者完全處于弱勢地位。

四、保障互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益的對策建議

（一）制定并完善互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的權益保護相關的法律法規(guī)與制度

政府要出臺專門針對互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護的法律法規(guī)和制度。針對互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)營者對互聯(lián)網(wǎng)金融消費者宣傳的信息浮夸，收益夸大，刻意弱化風險等信息不對稱的情況，法律應當明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)營者所披露金融產(chǎn)品信息是要真實充分，及時有效。所謂真實充分，是指互聯(lián)網(wǎng)金融消費者對金融產(chǎn)品的融資人、擔保人、中介人、產(chǎn)品用途、起息期限、還款方式等以特定形式毫無保留地告知消費者；所謂及時有效，是指信息披露應當在消費者購買金融產(chǎn)品或服務之前，或者在變更信息之前以有效方式告知消費者，不應當在消費者完成交易之后才在交易合同中告知，嗣后的告知屬于無效告知，除非消費者書面同意，且不允許默示推定。同時法律要明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)營者，對因資金安全給消費者造成的一切損害承擔無過錯責任。此外，法律應規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)營者必須具有嚴格的數(shù)據(jù)安全保障措施，對于泄露消費者個人信息，財產(chǎn)信息的行為，承擔過錯推定責任，并加大懲罰性賠償力度。

（二）設立一個專門的互聯(lián)網(wǎng)金融市場監(jiān)管機構，完善互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體制

首先，建立專門的監(jiān)管機構。專門的監(jiān)管機構，是指將互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管業(yè)務獨立出來由專門的機構負責。這是因為互聯(lián)網(wǎng)金融自身技術的復雜性和監(jiān)管難度，使其無法由傳統(tǒng)的金融監(jiān)管職能難以覆蓋。專門的監(jiān)管機構，不一定也沒有必要必須成立與傳統(tǒng)金融監(jiān)管機構并級的監(jiān)管機構，而是在傳統(tǒng)金融監(jiān)管機構中下設獨立的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管職能部門，由傳統(tǒng)金融監(jiān)管機構領導。各地方傳統(tǒng)金融監(jiān)管機構中也需按同一層級設立相應的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管部門，履行互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管職能。在運作機制上，上級部門應當領導下級部門的工作，因為互聯(lián)網(wǎng)金融的跨地域性，各地方監(jiān)管部門如果不由上級部門領導的話，依靠相互配合協(xié)作完成監(jiān)管工作難度太大?；ヂ?lián)網(wǎng)金融監(jiān)管機構的組成人員應具備處理互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的專業(yè)知識，吸收計算機、網(wǎng)絡工程、金融、法律等專業(yè)人才參與。其次，制定市場準入標準，加強互聯(lián)網(wǎng)金融信息披露監(jiān)管?；ヂ?lián)網(wǎng)金融監(jiān)管部門應當依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融的特點，并根據(jù)監(jiān)管原則要求制定統(tǒng)一的市場準入標準，例如對于從事互聯(lián)網(wǎng)金融信息中介服務的從業(yè)者需要具備信息網(wǎng)絡經(jīng)營者資格，注冊地需要在中國，服務器需要托管給專門機構，需要有網(wǎng)絡信息加密技術等等；而對于從事互聯(lián)網(wǎng)金融資金托管業(yè)務的從業(yè)者，必須要有較高的注冊資本要求，需要具備資金管理能力，最好要求必須有銀行作為合作伙伴或投資人等等。對于信息披露制度，監(jiān)管部門建立虛假信息投訴機構，對于投訴披露虛假信息者，一經(jīng)查實，處以懲罰。

（三）運用互聯(lián)網(wǎng)技術管理金融風險，保障互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益

互聯(lián)網(wǎng)金融風險較傳統(tǒng)的金融風險更加復雜，波及范圍更廣，在這樣的背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術成了保障消費者權益、維護金融運行安全、防控金融風險的防御網(wǎng)。金融檢測機構可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術，實時全面地掌握互聯(lián)網(wǎng)金融信息及數(shù)據(jù)。通過對信息和數(shù)據(jù)的搜集、挖掘、分析，將潛在的金融風險進行監(jiān)測和評估，并及時上報相關監(jiān)管機構，有效預防和控制風險的發(fā)生。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)技術的網(wǎng)式多點特征，采用安全性準確性更高，更智能的身份認證技術，彌補線下風險控制措施的不足，降低風險識別成本，提高風險識別效率，從而有效保障互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益。

（四）對互聯(lián)網(wǎng)金融消費者進行宣傳教育

互聯(lián)網(wǎng)金融消費者往往既沒有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)知識，也沒有完備的金融知識。因此，相關的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管機構應有針對性地對互聯(lián)網(wǎng)金融消費者進行教育培訓，首先要提升消費者的風險意識。然后要將必要的專業(yè)知識傳授給互聯(lián)網(wǎng)消費者，使其能樹立科學理性的投資理財意識，辨別虛假、陷阱信息，正確評估收益風險，將風險控制在消費行為之前。同時，要多渠道多方位宣傳普惠金融知識，特別是針對金融基礎知識缺乏的弱勢群體，如農(nóng)村群眾、低收入人群以及學生等，進行督促、引導，提升互聯(lián)網(wǎng)金融消費知識水平和自我保護能力。

（五）推動互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自律機制建設

外界對互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)營者監(jiān)管過當，反而會適得其反。因此，行業(yè)自律是非常必要的，在自愿的基礎上依法組織，為了實現(xiàn)行業(yè)蓬勃有序發(fā)展，共同約束自身行為和自我管理。首先要組織和成立相關的行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)內的準入標準和行為準則。然后公平合理的規(guī)范行業(yè)發(fā)展以及強調對消費者的義務和責任，對于互聯(lián)網(wǎng)金融消費過程中可能發(fā)生的風險要清晰準確表達和提示，自覺防范管控風險，接受社會監(jiān)督。為彌補和解決政府無法直接監(jiān)管，或者監(jiān)管不到位的問題。

參考文獻：

[1]周厚元.互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管中的金融消費者權益保護論析[J].山西農(nóng)經(jīng)，2016(11).

[2]鄧珊珊.論互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的權益保護[D].四川省社會科學院，2014(04).

第3篇

[關鍵詞]假貨交易行為；消費水平；消費心理

[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162.7094

2.1世紀，信息技術快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)購物越來越普遍，假貨也隨之日漸泛濫。2016年4月，國務院通知，嚴打電商假貨。[1]

1互聯(lián)網(wǎng)假貨的概念及其分類

我們一般認為假貨即假冒偽劣商品。假冒主要是指抄襲或模仿受知識產(chǎn)權保護的產(chǎn)品商標或外形；偽劣商品則主要指產(chǎn)品品質過差，與銷售方對產(chǎn)品的描述不符，消費者購買了低于其價值預期的商品。此前關于假貨的研究，主要集中于將其定義于賣家通過虛假宣傳、描述等不正當?shù)氖侄危T使消費者購買了與其價值預期或購買意愿不符的商品，使得商家達到單方面獲取最大利益的目的。

在互聯(lián)網(wǎng)交易中，網(wǎng)絡假貨與傳統(tǒng)假貨的界定必然有所區(qū)別。由于商品交易的平臺發(fā)生了變化，交易雙方的時間和空間發(fā)生了分離，因此假貨的界定范圍就被呈幾何級放大了。以往人們普遍認為，只要品牌是正當?shù)?、品質良好，就不是假貨。例如，手機、手表和電子書等商品，它們盡管沒有通過正常的報關渠道和稅項繳納，但其品牌是真的、質量也良好，即所謂的“水貨”，大部分人并不認為這是假貨。這些“水貨”巨大的利潤導致當前互聯(lián)網(wǎng)交易存在一個明顯的漏洞，與傳統(tǒng)偽劣“假貨”一起影響了互聯(lián)網(wǎng)交易的蓬勃發(fā)展。因此，要對“假貨”重新進行界定。由此，我們可以認為，互聯(lián)網(wǎng)交易中的“假貨”指未通過正規(guī)渠道流入國內市場，或未經(jīng)受知識產(chǎn)權保護的正品品牌商授權的產(chǎn)品，因而無法享受正品知識產(chǎn)權保護的所有商品和服務。按照產(chǎn)品對實體經(jīng)濟市場影響的強弱，可以將互聯(lián)網(wǎng)假貨劃分為三個層次：①與事實描述嚴重不符的商品；②沒有通過正常的報關渠道和稅項繳納的商品；③侵犯知識產(chǎn)權的假冒商品。[2]

2互聯(lián)網(wǎng)假貨交易的現(xiàn)狀與危害

2.1互聯(lián)網(wǎng)假貨的現(xiàn)狀

（1）互聯(lián)網(wǎng)交易中假貨的數(shù)量大且呈逐年增加趨勢。以國內最大的電商網(wǎng)站――淘寶網(wǎng)為例，每日在線商品數(shù)量達8億件，而國家質檢總局通過抽查數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)正品率為372.5%。據(jù)華爾街日報報道，淘寶網(wǎng)的部分貨品假貨率亦達到80%。由此可見，假貨量是非常巨大的。根據(jù)《2015年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2015年電商投訴比例比201.4年同期高203%，超三成為網(wǎng)絡購物：投訴商品達1.4.58萬件，比同期增長873%。[3]

（2）互聯(lián)網(wǎng)假貨交易涉及多個電商平臺。隨著信息技術的發(fā)展，電商網(wǎng)站越來越多，假貨也隨之蔓延。有網(wǎng)站刊登出《2015年中國十大零售電商被投訴網(wǎng)站》，它們分別是淘寶/天貓、國美在線、唯品會、蘇寧云商、1號店、美麗說、蘑菇街、易迅網(wǎng)、走秀網(wǎng)和當當網(wǎng)，有些網(wǎng)站甚至連年上榜。[4]

（3）互聯(lián)網(wǎng)假貨以仿冒商品為主。近些年來，隨著國民收入的提高和高端品牌在國內宣傳力度的增加，互聯(lián)網(wǎng)售假者不再銷售那些低端的“一眼假”仿品，轉向用比較高的工藝技術抄襲國際品牌甚至奢侈品牌。具有較高質量與工藝技術的精仿品和“超A貨”能夠滿足某些“知假買假”消費者的特殊需求，而且足以“以假亂真”。盡管國際大牌的產(chǎn)品更新迭代很快，但高仿品制造商亦具有很強抄襲與模仿能力，哪家流行就抄襲哪家，被查封了就另開一家，使互聯(lián)網(wǎng)打假變得更加困難。

2.2互聯(lián)網(wǎng)假貨交易的危害

（1）損害品牌商家的經(jīng)濟利益。眾所周知，企業(yè)的根本目的就是盈利，品牌是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。一個品牌的確立及維護需要企業(yè)投入巨大的時間和物質成本。本應屬于它們的經(jīng)濟利益卻被互聯(lián)網(wǎng)上的假貨不斷侵占，假貨具有非常低的生產(chǎn)成本，而且在網(wǎng)上售賣又省了一大筆租賃費、管理費和稅費等費用，因而假貨的價格非常低：甚至出現(xiàn)了2.30元的Rolex手表、300元的Prada女包，顯然，正品失去了價格優(yōu)勢。更有不法商家為了蒙騙消費者，將假貨的定價向正品看齊。消費者購買商品是基于品牌認識，哪怕是買到了一個假冒偽劣商品，若其不能判斷商品的真假，亦會對品牌產(chǎn)生負面印象。網(wǎng)絡時代的口碑傳播非常迅速，一轉十十傳百，會對品牌形象造成難以想象的危害。[5]

（2）侵害消費者正當權益，甚至危害其身心健康。2016年上半年，國內網(wǎng)購用戶超過3.5億人次，人均消費達3000元，一項調查數(shù)據(jù)顯示，75.5%的消費者網(wǎng)購到假貨。這是一個非常令人驚訝的比例，嚴重侵害消費者的正當權益。更有甚者，據(jù)南方都市報報道，某些電商網(wǎng)站上只需很少的花費即可批發(fā)任何品牌的奶粉，空罐定做僅需5元，顯然，奶粉行業(yè)造假的產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)已初步形成。[6]

（3）阻礙電子商務平臺發(fā)展。銷售商和消費者是電商平臺的主體?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺假貨的泛濫，會導致銷售商和消費者之間的交易成本增加。交易成本的增加會弱化網(wǎng)上購物的經(jīng)濟、高效、便捷的優(yōu)點，尤其是在消費者經(jīng)常買到假貨的時候，他們會逐漸地離開電商平臺；隨著在線消費者的減少，商家也會慢慢退出。失去了消費者和銷售商的電商平臺顯然無法繼續(xù)生存下去。

（4）影響誠信交易機制的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)交易本質上遵循的就是相互信任原則?；ヂ?lián)網(wǎng)上大量的假貨交易不僅使消費者對電商交易慢慢失去信心，還會導致網(wǎng)民之間的相互不信任，乃至蔓延到整個社會的人與人之間的不信任。食品安全、環(huán)境安全、醫(yī)療安全一次次銷蝕著國民的信任感。電商平臺上泛濫的假貨若不加以控制，會使社會的誠信缺失越來越嚴重，人與人之間的誠信交易機制會越來越弱化。

隨著我國綜合國力的增強，電商企業(yè)也走出國門，甚至在世界市場占有一席之地。泛濫的假貨也隨之走向世界。據(jù)華爾街日報報道，淘寶網(wǎng)部分貨品正品率不足20%。美國貿(mào)易代表辦公室去年亦要求，阿里巴巴若不大力打擊其網(wǎng)站銷售大量假貨的做法，將被列入“惡名市場名單”。[7]泛濫的電商假貨不僅損害誠信交易機制的發(fā)展，更嚴重地影響我國的國際形象。

3互聯(lián)網(wǎng)假貨交易的原因

3.1網(wǎng)店經(jīng)營成本及售假機會成本低使假貨積聚

（1）互聯(lián)網(wǎng)售假具有比較高的回報率。網(wǎng)上開店不僅費用低，而且還能省去大部分實體店所必需的費用；假貨可以免費搭乘正品的“順風車”，對賣家來說，又省去了一大筆宣傳費用；加之假貨本身的成本非常低，可見互聯(lián)網(wǎng)售賣假貨的回報率是比較高的。正如一位淘寶上賣假貨包的賣家對記者透露的那樣，其每個月的銷售額在五萬元左右，利潤大概在四萬元以上。

（2）賣家網(wǎng)絡售假的機會成本太低。網(wǎng)店注冊流程過于簡單，沒有明確的經(jīng)營者主體準入制度而且相關部門沒有強制要求網(wǎng)店必須實名。網(wǎng)絡銷售者受利益驅使，會進行售假行為。即使被消費者投訴，封店了，依然可以按照簡單的注冊流程再開一家店，根本沒什么損失。網(wǎng)絡售假的機會成本過低。

3.2買家不積極維權、“知假買假”等行為縱容售假

從買家的角度來說，買家不積極維權，客觀縱容了互聯(lián)網(wǎng)賣家的售假行為。買家之所以不積極去維權，主要基于以下原因：

（1）維權流程非常麻煩，導致大部分買家放棄維權。以某大型電商網(wǎng)站為例，若欲維權，首先應當將所買物品拍照，截取交易信息，上傳申訴材料，此流程需要持續(xù)數(shù)月。而且只有當平臺認證為假貨時，平臺才會采取下一步的行動。

其實比維權更關鍵的是，購買者首先要意識到自己買了假貨。但現(xiàn)實情況是，相當一部分的購買假貨的消費者是由于以下原因而“知假買假”，而不是沒有發(fā)現(xiàn)其購買的是假貨。

（2）平均消費水平偏低。由于國內部分消費者收入低。他們在網(wǎng)上購物是秉持的是“越便宜越好，不在乎是不是正品”的觀念，一切向便宜看起，全然不顧假貨所帶來的危害和對知識產(chǎn)權的破壞。正是這部分“知假買假”的消費者對假貨的需求，客觀上使得假貨源源不斷地發(fā)展、泛濫。

（3）消費心理不成熟。因為種種原因，國內消費者的品牌意識顯著增強，相對于商品的質量，他們更加關注品牌的內涵和附加值。受高收入群體的影響和影視劇的示范作用，低收入群體亦產(chǎn)生購買名牌甚至奢侈品的欲望，顯然，電商網(wǎng)站的假貨滿足了這一群體的需要。這些低收入群體和網(wǎng)絡售假者彼此實現(xiàn)了各自利益的最大化。

所謂的“知假買假”是消費者在衡量自身收入水平、消費預算和假貨功效的基礎上，為滿足自身偏好和特定需求而對假貨作出的理性選擇。

3.3部分電商網(wǎng)站“知假賣假”

當然，電商網(wǎng)站作為假貨交易的平臺，亦負有不可推卸的責任。

電商主觀放任假貨的存在，“知假售假”。對于和各種品牌商品打交道多年的各個電商平臺，若認為其對假貨沒有基本的辨別能力，顯然是極不合理的。某種程度上是電商網(wǎng)站主觀放任假貨的存在。由于國內大部分電商網(wǎng)站的收入主要依賴于向賣家收取促銷廣告、交易傭金和店鋪的租金，若進行嚴格的審查，必然會減少賣家的進駐量，降低其收入。而且由于政府對電商網(wǎng)站的監(jiān)管缺失，相關配套法律不完善，部分電商網(wǎng)站是“知假售假”，假貨以其便宜的價格給網(wǎng)站帶來大量的人氣，獲取更大的利潤，即使發(fā)生假貨糾紛，電商網(wǎng)站也可以以“售假者為第三方”，撇清假貨和自己的關系。

此外，中國是作為世界工廠，雖然創(chuàng)新能力不足，但具有極強的制造業(yè)復制和模仿能力，憑借著復制和模仿能力，使假貨成為一種特殊的經(jīng)濟現(xiàn)象，甚至支持起某一地區(qū)或區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展。對于如此巨大的假貨量來說，網(wǎng)絡顯然是其最為理想的銷售渠道。

參考文獻：

[1]中國政府網(wǎng)貫徹實施質量發(fā)展綱要2016年行動計劃[EB/OL].http：//wwwgovcn/xinwen/2016-04/19/content_5065917htm

[2]許光互聯(lián)網(wǎng)假貨交易的經(jīng)濟根源探析及其對策研究[J].消費經(jīng)濟，2010（1.2）.

[3]中國電子商務研究中心2015年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[EB/OL].http：//wwwdrcnetcomcn/monweb/DocSummaryaspx？leafid=2.1062，2015（09）.

[4]中國電子商務研究中心2015年度十大被投訴零售電商[EB/OL].http：//b2bnetsuncom/detail--6302.668html，2016（1）.

[5]談敏，張漲，王睿電商“假貨門”[N].廣州日報，201.4-03-2.9.

第4篇

會直接撥打當?shù)氐木S權中心。

“12315”：消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。1999年3月15 日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯(lián)網(wǎng)加政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權工作跨入互聯(lián)網(wǎng)加時代。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第5篇

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)保險消費者；權益保護；解決路徑

一、問題的提出

互聯(lián)網(wǎng)保險消費者是指運用互聯(lián)網(wǎng)及電子商務技術來訂立保險合同的相關主體，包括自然人、法人和其他組織。與傳統(tǒng)的保險消費者相比較而言，互聯(lián)網(wǎng)保險消費者購買產(chǎn)品更加便捷，大大提升了人民生活的效率與質量?；ヂ?lián)網(wǎng)模式下的消費者相較于傳統(tǒng)模式下消費者，由于欠缺直接與經(jīng)營者接觸的機會，其權益受到侵犯的可能性則會進一步加大?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，保險消費者的知情權、隱私權極易遭受侵害，加之依托互聯(lián)網(wǎng)為基數(shù)的保險合同，也會因種種原因，使得投保人無法真正了解保險內容，進而使得其在糾紛發(fā)生后處于不利地位。目前我國在互聯(lián)網(wǎng)保險消費者權利保護方面并沒有制定專門性的法律法規(guī)，僅僅依據(jù)《消費者權益保護法》、《保險法》及一些互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)尋求權利的保障，顯然遠遠無法充分保障保險消費者權益。互聯(lián)網(wǎng)保險消費者權益保護，除了應當保障其基本原則性權利外，還應當充分考慮“互聯(lián)網(wǎng)”背景，但當前我國并未充分對此進行考量，當前我國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者權利并未明確、消費者自主選擇權受到諸多限制、互聯(lián)網(wǎng)保險消費者辨別及保障措施亦存在欠缺，為此我國需要進一步加強互聯(lián)網(wǎng)保險消費者權益保障，以推進我國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者權益保障體系的完善。

二、互聯(lián)網(wǎng)保險消費者權益保護原因分析

（一）相關法律法規(guī)缺位且可操作性差盡管當前我國關于互聯(lián)網(wǎng)保險消費者的權利保障有部分政策性文件，但是政策性文件的規(guī)定往往存在執(zhí)行不到位的情形，這就使得保險消費者的權益無法得以充分保障。加之缺乏針對性且具備可操作性的強制性法律規(guī)定，使得我國在互聯(lián)網(wǎng)保險消費者保護方面法律法規(guī)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)走向存在不匹配狀況，我國在互聯(lián)網(wǎng)保險消費者保護方面主要有《消費者權益保護法》、《保險法》，但現(xiàn)存的法律法規(guī)均未將互聯(lián)網(wǎng)背景下的保險消費者做單獨的區(qū)分，并未考慮到互聯(lián)網(wǎng)保險消費者的特殊性，導致對互聯(lián)網(wǎng)保險消費者權利保護存在欠缺?；ヂ?lián)網(wǎng)保險消費者法律方面的缺位，一方面會使得消費者權益保障無法得到法律方面的支撐，另一方面也會大大增加消費者的訴訟成本，進而影響互聯(lián)網(wǎng)保險消費者的權益。

（二）保險經(jīng)營者濫用權利損害消費者利益保險經(jīng)營者相較于消費者處于優(yōu)勢地位，當前我國互聯(lián)網(wǎng)保險合同格式條款的問題較為突出，保險消費經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位，加之消費者對互聯(lián)網(wǎng)保險合同內容的認知不足，使得合同格式條款問題嚴重損害消費者的正當權益。盡管當前我國《保險法》對于某些“霸王條款”作出了一系列的規(guī)定，但是仍然無法消除保險合同中“霸王條款”的滲入，該種情形也就使得互聯(lián)網(wǎng)保險消費者仍處于不利的消費環(huán)境中。

（三）消費者自我保護意識欠缺當前消費者在網(wǎng)上及APP上購買保險產(chǎn)品時，往往會存在盲目跟風的現(xiàn)象，很多消費者過度迷信保險作用，無法直接將需求與購買達成統(tǒng)一，無法理性購買保險，從而引起多種權益被侵犯的現(xiàn)象；此外，因不了解政策法規(guī)和糾紛處理程序，消費者難以有效保護自己的權益。當下盡管保險消費者處于弱勢地位，但在進行相應網(wǎng)上投保時，其往往也會出現(xiàn)不誠信現(xiàn)象，通過隱瞞實際情況獲得保險，使得在保險事故發(fā)生時無法獲得相應保障。消費者自我意識的不足，使得其無法獲得相應保障，為此進一步加強消費者保險知識的宣傳也是未來應當努力之方向。

（四）單一維權模式與充分保障權益相悖離《消費者權益保護法》中規(guī)定了消費者可以通過協(xié)商、調解、投訴、仲裁和訴訟五種途徑進行合法權益的救濟?；ヂ?lián)網(wǎng)保險交易中存在保險人與被保險人信息嚴重不對稱的情形，加之雙方在保險專業(yè)技能方面存在較大差距，互聯(lián)網(wǎng)保險消費者往往處于弱勢地位，為此在解決路徑方面，協(xié)商與調解等環(huán)節(jié)消費者會明顯處于較為被動的狀態(tài)，此外，消費者尋求司法救濟程序也存在多種困難，司法救濟程序本身較為繁瑣、消耗時間過長，導致消費者的理賠訴求難以及時實現(xiàn)。加之我國民事訴訟法“誰主張，誰舉證”的一般性原則，互聯(lián)網(wǎng)保險情形下因依托于互聯(lián)網(wǎng)，使得一些保險經(jīng)營機構并不存在實體經(jīng)營店，這就會導致消費者取證困難，加重了互聯(lián)網(wǎng)保險消費者維權成本，維權途徑受限。

三、互聯(lián)網(wǎng)保險消費者權益保護解決路徑

互聯(lián)網(wǎng)保險是保險業(yè)的重要支柱，為實現(xiàn)《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》中提出的2020年保險發(fā)展目標。只有有效保護互聯(lián)網(wǎng)保險消費者的權益，才能切實推進互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的發(fā)展。具體來講，應從以下幾個方面實施保護互聯(lián)網(wǎng)保險消費者權益的措施：

（一）推進權益保護法律法規(guī)的可操作性當前我國《消費者權益保護法》對基本消費者權益做了概括性的規(guī)定，但并未就互聯(lián)網(wǎng)模式下消費者權益進行具體規(guī)定，筆者認為我國可以通過完善《消費者權益保護法》，明確保險消費者權益保護的相關規(guī)定。另還需制定專門的《金融消費者權益保護法》，以改變保險雙方信息不對稱?？刹扇×信e加概括模式以界定可能侵犯保險消費者權益的環(huán)節(jié)，以此來提升法律可操作性。此外由于法律特有的穩(wěn)定性，需要實時根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展狀況，對保護保險消費者權益各種規(guī)章制度及規(guī)范性文件進行匯編，切實推進互聯(lián)網(wǎng)消費者權益得以保障。

（二）建立專業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管機構當前我國在保險行業(yè)的監(jiān)管部門系保監(jiān)會，但是當前保監(jiān)會并未設立專門針對性的監(jiān)管部門對互聯(lián)網(wǎng)背景下的保險行業(yè)進行監(jiān)管，為此筆者認為應當切實推進保監(jiān)會建立完善互聯(lián)網(wǎng)保險機構，加強對保險機構、保險產(chǎn)品等審核，此外應當實時地對互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)中出現(xiàn)的緊急事件進行通報，應積極引導消費者樹立正確的投保觀念，且應當及時將保險方面相關的實時政策進行公開宣講。此外，監(jiān)管部門應當切實加強保險合同格式條款問題及不誠信投保問題，提升互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)準入門檻，切實完善監(jiān)管預警機制。

第6篇

伴隨著網(wǎng)絡購物的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物中消費者權益保障問題也日益突出。從消費者遇到的維權問題著手，分析成因，提出加強網(wǎng)絡購物消費者保障相關的建議。權益保障網(wǎng)絡購物維權 網(wǎng)絡購物，狹義概念是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術進行消費購物的一項快速發(fā)展的網(wǎng)絡服務，廣義概念還包括其配套的快遞服務和支付業(yè)務服務?！爸袊ヂ?lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）統(tǒng)計，截至2011年6月底，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.73億，使用率提升至35.6%”。CNNIC報告指出“十一五”期間，我國網(wǎng)絡購物用戶數(shù)增長了4.8倍，伴隨著網(wǎng)絡購物人群的日益增加，網(wǎng)絡購物給消費者帶來的簡潔、便利的同時，被投訴的數(shù)量也逐年增加。如何保護消費者利用互聯(lián)網(wǎng)購物時的權益問題成為了一個亟待解決的問題。一、網(wǎng)絡購物消費者權益保障的法律問題網(wǎng)絡購物消費者在網(wǎng)絡購物中會遇到格式條款、商品存在質量問題、費用支付問題、證據(jù)保留問題和網(wǎng)絡購物維權成本高的問題，當出現(xiàn)這些情況時，消費者往往處于不利的地位。1.網(wǎng)絡購物時格式條款排除消費者公平交易權利消費者在網(wǎng)絡購物時，商家將貨物價格、郵遞方式和商品質量等信息放在互聯(lián)網(wǎng)上就是向消費者發(fā)出了有效的要約邀請。但通常情況網(wǎng)絡購物網(wǎng)站的購物合同是通用的格式條款，因其可以反復使用的特點被廣泛應用于網(wǎng)絡購物中。面對格式條款時消費者的選擇只是同意選項或者不同意兩種選項，卻不能對條款經(jīng)行修改。消費者為了購買商品就必須接受這些格式條款。消費者在做出承諾的過程中，沒有太多和商家商榷的機會。雖然《合同法》第四十條規(guī)定免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效，并且不影響其他條款的效力。但是網(wǎng)絡購物中的現(xiàn)實卻是消費者想要達成購物合同就必須接受網(wǎng)站上的格式條款，被迫接受這種不合理的格式合同。正是由于這種情況，消費者的公平交易權被限制了，不能全部地表達自己真實的意思表示。2.網(wǎng)絡購物時知情權受限《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或所接受的服務得真實情況的權利。購物網(wǎng)站上的商品都有廣告和說明，大致可分為兩類：第一種是商家針對商品性質的描述；另一種是其他消費者的評價。第一種的商品說明是商家自己的承諾，具有法律上的意義。與傳統(tǒng)的消費不同，網(wǎng)絡購物不能直接的接觸購買物品，商品出售者在對商品描述的時候，出于自身利益的考慮會省略關于商品缺陷的描述。而消費者對商品的了解都是基于網(wǎng)站上的廣告說明，加上個人對文字的理解的差異，雙方會在描述的商品性質與字面理解上產(chǎn)生爭議。第二種的說明只是屬于“前”消費者的個人主觀評價，對商家不具有法律效力。3.網(wǎng)絡購物費退換貨物費用2007年，中國消費者協(xié)會與四十五個省市的消費者協(xié)會聯(lián)合的“全國城鎮(zhèn)消費維權狀況”調查報告顯示，消費者認為求償權是消費者權利中維護最差的一項，在“農(nóng)村消費維權狀況”調查報告中，消費者的求償權也僅排在知情權之前，列倒數(shù)第二位。這兩項調查報告顯示出我國消費者求償權保護的必要性和迫切性?！断ā返诙龡l規(guī)定經(jīng)營者應當承擔商品的包修、包換、包退或者其他的責任。這其中就應當包含因退換貨物所產(chǎn)生的必要費用，因退換貨物產(chǎn)生的送回郵遞費用也應包含其中。網(wǎng)絡購物也應適用這一規(guī)則，但現(xiàn)狀卻是由消費者承擔網(wǎng)絡購物商品退換貨和維修的快遞費用，商家只是承擔再次郵遞給消費者貨物時的快遞費用。根據(jù)我國法律規(guī)定應由商家承擔退換貨物所產(chǎn)生的必要費用。從商家角度理解，這一規(guī)定也有缺陷。網(wǎng)絡購物是一個虛擬的市場，雙方都承擔著一些風險。網(wǎng)購商品付費有三種情況：一通過網(wǎng)絡銀行支付；二通過第三方支付；三貨到付款。三種付費方式在訂立合同的時候對第一次郵遞費用有明確的認定，但對于退貨的規(guī)定卻有漏洞。商家承擔的風險有兩種：一是消費者訂購商品后，不付款或者消費者惡意訂購；二是商品送達后，消費者對商品不滿意，但質量不存在問題卻要求退貨，商家有類似“7天無條件退貨”的承諾時，應當滿足消費者的要求。退回商品的費用應當由消費者承擔，但商家自己也要負擔第一次送達消費者的郵遞費用。這兩種行為都為商家增加了運營成本和風險因素。4.網(wǎng)絡購物時證據(jù)保留困難網(wǎng)絡購物是在虛擬條件下進行的活動，其合同性質是電子合同具有其高科技性的特點。網(wǎng)絡消費正在呈現(xiàn)消費人群日益年輕化和整體使用人群受教育水平降低的特點，“目前網(wǎng)購用戶以中高學歷為主，但初中及以下用戶占比繼續(xù)增長。三年數(shù)據(jù)對比顯示，用戶的學歷差距有所縮小，初中及以下學歷用戶占比持續(xù)攀升，大學本科及以上學歷從2008年的59.5%下降到2010年的40.4%”。對于低學歷人群來說，普遍對計算機相關知識掌握不足，不能很好地保留相關證據(jù)。因為有些承諾商家在網(wǎng)上做出的，是臨時會話或者網(wǎng)站上的廣告語。電子合同容易修改，網(wǎng)站上的廣告隨時都可以更換，臨時會話如何保留和保留的證據(jù)關聯(lián)性、合法性、客觀性是否能達到有效的證明力，這些都是對于缺少相關法律和計算機知識的網(wǎng)絡消費者的不利因素。5.網(wǎng)絡購物維權維權成本高《侵權責任法》規(guī)定“網(wǎng)絡服務提供者對侵害消費者權益的商品銷售者承擔侵權連帶責任”。據(jù)CNNIC統(tǒng)計2010年網(wǎng)絡購物的商品價格集中在300元以下的商品，占到銷售商品總額的62.1%。消費者購買的物品多是價值較小的商品，可維權時卻要負擔比較大的成本，如對商品質量存在爭議時的質量鑒定費用需要消費者先行墊付，這筆費用只有在商品被確定存在質量問題后才會由商品銷售者承擔。在賠償過程中的交通費、通信費和誤工費等也都由消費者自行墊付。消費者維權過程時間久，資金投入大，這些都增加了維權消費者的負擔。二、國內外相關網(wǎng)絡購物的法律規(guī)定1.國內有關網(wǎng)絡購物的法律規(guī)定我國消費者在進行網(wǎng)絡購物維權時主要援引的是：《民法》《合同法》《消費者權益保障法》《侵權責任法》和工商總局的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》 行政規(guī)章里的相關消費維權條款。我國現(xiàn)在還沒有建立一個完整的網(wǎng)絡購物消費維權法律體系，沒有制定專門的網(wǎng)絡購物的法律。各個部門法之間存在法條競合的情況很多，當遇到發(fā)條沖突時很多不具備相應知識消費者無從著手。2.國外有關網(wǎng)絡購物的法律規(guī)定美國的網(wǎng)絡購物發(fā)展最早，法律體系建立比較完善。“為了促進和保障電子商務的全面發(fā)展，美國的很多州都制訂了電子商務法，美國的國會也在就全國性的電子商務法案進行審議，尤其是《全球電子商務綱要》的頒布使其成為美國電子商務發(fā)展的一個里程碑?！钡聡缎畔⑴c通訊服務法》對個人信息保護、禁止對未成年人傳播不道德出版物和價格標示顯示等容易引起爭議的內容做了明確的規(guī)定，有利的保護了消費者的權利。發(fā)達國家由于進入互聯(lián)網(wǎng)時代早，對網(wǎng)絡購物權益保障積累了很多經(jīng)驗，這對于我國設立網(wǎng)絡購物法律法規(guī)有很多借鑒意義。三、保障網(wǎng)絡購物消費者權益的建議1.增加網(wǎng)絡購物格式條款可修改選項由于網(wǎng)絡購物用戶多、網(wǎng)絡購物合同訂立頻繁，格式條款在網(wǎng)絡購物中存在是必然的，但可以在網(wǎng)絡購物電子格式條款中增加可修改選項。在消費者審核格式條款合同時，如有特別的權利要求或者對合同中的部分條款提出修改意見時可以選擇此選項，與銷售者商議最終達成合同的意思一致。這既能滿足格式條款方便、快捷和可重復利用的特點，也能滿足消費者在和銷售商達成銷售合同中的公平交易權。完善的網(wǎng)絡購物合同，在合同訂立之初就中對退換貨物的郵遞費用權利義務明確，避免出現(xiàn)問題時的費用負擔產(chǎn)生爭議。2.增加網(wǎng)絡購物網(wǎng)站運營商的商品質量審核義務網(wǎng)絡購物消費者在最終取得商品之前，對商品的了解都是通過網(wǎng)站的廣告宣傳。對商品的屬性信賴源自對網(wǎng)絡運營商的商譽信任，權利與義務的對等要求網(wǎng)絡運營商應該加強對商品質量監(jiān)督的義務?！肚謾嘭熑畏ā分幸笤谏唐焚|量出現(xiàn)問題時，消費者可以對商品出售者或網(wǎng)絡購物網(wǎng)站運營商追訴，要求銷售者承擔責任或者運營商承擔連帶責任。增加了運營商的審核義務不僅僅是對消費者權益的保障，也是減少了消費者對質量問題的投訴和對銷售商的信任。對構建和諧的消費環(huán)境有促進作用。3.附加網(wǎng)絡購物合同的下載功能完善購物合同可修改選項后，增加其下載功能。這對消費者的購物證據(jù)保留，具有可操作簡單性、易取得性和提醒性。因網(wǎng)絡購物群體的年齡和受教育程度逐漸降低，對不具備相關意識和能力的購物者，增加了此項功能可以減少其產(chǎn)生糾紛時證據(jù)保留不完整、取得困難和相關法律知識儲備不足的缺點。同時也能為銷售商減少不合理的投訴、不必要的訴訟和時間花費。對合同雙方權利義務確定都具有明確的、規(guī)范的保障。4.推廣小額訴訟和小額商業(yè)仲裁程序訴訟和仲裁的時間花費比較長、程序繁瑣。消費者在遇到網(wǎng)絡購物維權時，經(jīng)常因為維權成本大和維權時間長的問題而放棄維護自身權益。而小額訴訟和小額商業(yè)仲裁因其時間短、程序簡單、處理時間短、理賠快速等原因，會減少消費者和商家為解決糾紛的負擔。推廣小額訴訟和小額商業(yè)仲裁不僅可以減少司法資源浪費和仲裁資源浪費，也是針對網(wǎng)絡購物商品價值低、網(wǎng)絡購物滿足現(xiàn)代消費者快捷的生活要求和維權成本考量的體現(xiàn)。5.加快設立網(wǎng)絡購物專門法律法規(guī)處理網(wǎng)絡購物的法律規(guī)定分布在不同部門法中，雖然對網(wǎng)絡購物糾紛起到了一定的調整作用。但只有設立對應的網(wǎng)絡購物法律法規(guī)才能更好地解決網(wǎng)絡購物中存在的問題，提高司法部門在處理網(wǎng)絡購物案件時的效率。我國司法審判要求公正、效率，提高司法案件的效率需要司法部門審判人員的職業(yè)素質和相關法律的完整。法律法規(guī)的配套可以加快司法效率，減少因法條沖突引起的判決爭議。參考文獻：

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[4]徐林，邵顯結.國內外電子商務立法初探[J].中國工商管理研究，2002，（10）：60.

第7篇

一是阿里小額貸款，即通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化運營模式，采用大數(shù)定律理念經(jīng)營小微企業(yè)信貸，為阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)等電子商務平臺上的小微企業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)者提供電子商務金融服務，向這些難以在傳統(tǒng)金融渠道獲得貸款的群體提供純信用小額貸款服務。二是以京東“白條”為代表的電商面向個人客戶的互聯(lián)網(wǎng)消費信貸服務，即電商利用自有資金在自身平臺上為消費者提供“先消費后付款”的延后付款服務或者“分期0元購”的分期付款服務。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展給金融消費者帶來的積極影響

互聯(lián)網(wǎng)金融有別于傳統(tǒng)金融，其借助于互聯(lián)網(wǎng)渠道開展業(yè)務，實現(xiàn)了可于任何時間、任何地點、任何方式為金融消費者提供服務，在提高金融業(yè)務便利度、降低金融服務成本、改善金融消費者體驗等方面都發(fā)揮了積極作用。

（一）金融服務更加便利

隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷升級以及大數(shù)據(jù)的持續(xù)推廣，金融行業(yè)逐步實現(xiàn)社交化和移動化，由此催生出具有移動互聯(lián)網(wǎng)特點的新金融業(yè)務模式，有效提升了金融活動的系統(tǒng)化和智能化程度，極大地提高了金融運行的效率，從而確保為金融消費者提供高效、全面和便捷的全方位服務。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融所具備的移動化和社交化特點，使金融消費者在任何時間和地點均能充分享受便捷的金融服務。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融擁有的第三方支付平臺渠道，已經(jīng)全面滲透到消費者的日常支付領域，由于其具備支付方式便捷、到賬時間快、支付成本低等優(yōu)勢，已成為互聯(lián)網(wǎng)金融中增長最快的領域。

（二）金融模式更具成本收益優(yōu)勢

一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融在實現(xiàn)與現(xiàn)有的直接和間接融資同等的資源配置效率的前提下，大幅降低了交易成本?；ヂ?lián)網(wǎng)金融在零售業(yè)務方面具有天然的優(yōu)勢，其無需物理網(wǎng)點，免除人工費用，這是傳統(tǒng)金融機構所不可比擬的。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品具有高收益的特性，如自余額寶推出以來，其年平均收益率保持在5%左右的水平，高于多數(shù)銀行理財產(chǎn)品的收益率，遠高于銀行活期存款利息；微信理財通自開通起始終維持著6.5%以上的收益率，7日年化收益率最高達7.90%，逼近信托產(chǎn)品的收益水平。

（三）金融服務更具個性化

受限于客戶數(shù)量和營銷方式，傳統(tǒng)金融機構無法滿足每一位客戶的個性化需求，只能提供一些相對標準化的產(chǎn)品來供客戶選擇。而互聯(lián)網(wǎng)金融則主要依托互聯(lián)網(wǎng)渠道，運用大數(shù)據(jù)和云計算技術，完成金融消費者的甄別和評價，進行有效的分層和分類,獲得消費者投資習慣和風險偏好信息，以便實施個性化營銷服務管理。通過運用信息技術掌握客戶實際投資需求，尋求最適合的金融產(chǎn)品組合，從而提供最佳的金融服務方案。此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握了客戶日常生活的信息流，便于實現(xiàn)信息流與資金流的無縫對接，如阿里巴巴憑借淘寶集聚了網(wǎng)上購物的信息流和資金流，賬戶集購物、支付、投資理財?shù)确展δ苡谝簧?，并根?jù)客戶的消費偏好推送個性化金融服務方案；騰訊憑借微信集聚了網(wǎng)上虛擬社交的信息流，憑借入口優(yōu)勢迅速擴展其他應用功能，在擁有網(wǎng)絡信息流優(yōu)勢的前提下，將支付、理財、儲蓄等金融功能與購物、社交、生活等有機結合，力求根據(jù)消費者需求和偏好，為其量身定制金融產(chǎn)品和服務，并使其獲得良好的服務體驗。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下消費者權益保護面臨的挑戰(zhàn)

（一）金融消費者交易資金安全堪憂

目前互聯(lián)網(wǎng)金融無法回避的首要問題就是信息安全。由于互聯(lián)網(wǎng)處于開放式的網(wǎng)絡虛擬環(huán)境，現(xiàn)有的網(wǎng)絡通訊協(xié)議的安全性有待改善，數(shù)據(jù)本源的保護工作相當繁重，密鑰管理和加密技術需要不斷改進，以有效防范木馬病毒、黑客等的外部入侵,維護金融消費者的資金安全。同時，第三方支付和網(wǎng)絡貸款平臺目前的準入門檻仍然不高，交易資金監(jiān)控尚存盲區(qū)，在行之有效的監(jiān)管和擔保缺位的情況下，交易規(guī)模不斷擴大將導致交易資金的信用風險不斷集聚，從而嚴重危及消費者和投資者的資金安全。此外，責任主體虛擬化，消費者和投資者維權難度較大?；ヂ?lián)網(wǎng)金融主體尤其是網(wǎng)貸平臺，發(fā)起人的信息披露往往不充分，一旦出現(xiàn)債權債務糾紛或者網(wǎng)絡平臺非正常關閉等情況，消費者和投資者則難以進行維權。

（二）金融消費者敏感信息保護難度加大

相比于傳統(tǒng)金融行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)面臨著更加嚴峻的金融消費者信息安全挑戰(zhàn)。2013年我國共有74.1%的網(wǎng)民遭遇過網(wǎng)絡信息安全事件，總數(shù)達4.38億人次，主要包括個人資料泄露、賬號或密碼泄露以及手機客戶端短信垃圾、詐騙電話等問題③。探究信息安全事件頻發(fā)的原因：一是互聯(lián)網(wǎng)金融的客戶開戶流程依托互聯(lián)網(wǎng)進行，難以通過現(xiàn)場來見證，存在消費者的開戶信息被違法分子竊取和篡改的風險隱患。二是盡管互聯(lián)網(wǎng)金融擁有實名認證、動態(tài)密碼、數(shù)字證書等安全技術手段，但均為純電子化方式，較之銀行的身份認證方式仍顯簡單，涉及金融隱私權的賬戶信息、交易信息和資金信息等容易在傳輸過程中被非法盜取，經(jīng)常造成消費者個人信息被批量售賣。三是目前國內互聯(lián)網(wǎng)金融平臺普遍未建立起完善的信息存儲、使用和銷毀的流程和機制，相關內控制度建設和執(zhí)行仍存在不足，不利于在源頭上防范金融消費者信息泄露風險。

（三）金融消費者的合法知情權易遭侵犯

互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的日新月異，使得金融產(chǎn)品和服務信息生成的速度明顯加快，產(chǎn)品和服務的規(guī)模愈益擴大。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺展示的金融產(chǎn)品琳瑯滿目但也容易魚龍混雜，使得消費者識別信息有效性和真實性的難度增加，金融消費者的知情權難以受到保護。由于金融市場交易雙方的信息不對稱性在互聯(lián)網(wǎng)金融領域同樣存在，同時由于互聯(lián)網(wǎng)金融正處于不斷完善的階段，相關金融機構和平臺良莠不齊，導致問題更加凸顯。部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打著互聯(lián)網(wǎng)金融的旗號，公然開展傳統(tǒng)金融業(yè)務，同時在經(jīng)營運行過程中，在信息“公開、透明”的表象下，經(jīng)?？浯笊踔撂摌嫯a(chǎn)品和服務內容，甚至有些平臺越過了法律紅線。例如在互聯(lián)網(wǎng)融資平臺類企業(yè)中，不少網(wǎng)貸公司（P2P）超越了平臺中介功能，突破傳統(tǒng)范圍的P2P貸款界限，以平臺身份和高息名義吸引資金并挪作他用，存在向非法集資演變的可能，或通過虛假增信和虛假債權等非法手段來吸引投資者，故意隱瞞資金用途而形成“龐氏騙局”，這些均可能涉及侵犯金融消費者的合法知情權，并最終造成金融消費者利益受損。

四、政策建議

（一）建立互聯(lián)網(wǎng)金融法律體

系和監(jiān)管框架。作為一種全新的金融業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)金融的相關法律體系和監(jiān)管框架正處在逐步完善階段，而維護金融消費者權益正是金融監(jiān)管的目標取向，這就對加強互聯(lián)網(wǎng)金融行為監(jiān)管和金融消費者保護提出了新的要求。一要完善互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管立法，將第三方支付、網(wǎng)貸平臺、互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)染{入金融監(jiān)管法規(guī)框架體系內，切實有效地加強監(jiān)管約束。明確將消費者權利保障作為互聯(lián)網(wǎng)金融立法的基本原則之一，將《消費者權益保護法》作為互聯(lián)網(wǎng)金融立法的重要參考。二要由“一行三會”④、工業(yè)和信息化部等部門共同建立監(jiān)管協(xié)調機制，統(tǒng)籌金融消費者保護的職能，厘清各部門在金融消費者保護體系中的權責，切實落實監(jiān)管責任，建立健全監(jiān)管標準，彌補跨業(yè)界經(jīng)營中的監(jiān)管與維權的缺失。三要強化市場約束作用，以注冊登記或備案審核等方式嚴格互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)準入機制，以強制信息披露為重要手段，同時參照央行征信系統(tǒng)，制定互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)統(tǒng)一的信用體系管理辦法，切實保護金融消費者權益，促進互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康發(fā)展。

（二）構建互聯(lián)網(wǎng)金融安全防護體系

互聯(lián)網(wǎng)金融是依托于互聯(lián)網(wǎng)絡、移動互聯(lián)網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)和云計算等技術手段而發(fā)展的，科技安全是互聯(lián)網(wǎng)金融的立足點，這就要求互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自身必須不斷完善安全防護體系，提升應對安全威脅的能力，確保發(fā)展規(guī)模與技術水平相匹配。為此，一要不斷強化安全防護措施，通過開發(fā)升級技術來有效應對互聯(lián)網(wǎng)金融的網(wǎng)絡安全問題，綜合采用數(shù)字證書、安全控件、動態(tài)口令以及生物特征識別等技術手段，同時建立健全數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)災備等技術保障，確保消費者充分享受互聯(lián)網(wǎng)金融服務的安全性。二要完善信息科技風險管控體系，有效識別評估外部環(huán)境，及時監(jiān)測預警業(yè)務系統(tǒng)遭受外部攻擊的信息科技風險，從而確?？蛻綦[私信息和資金的安全。

（三）對消費者開展多樣化的互聯(lián)網(wǎng)金融教育

第8篇

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)成為消費者投訴重災區(qū)占比超三分之一

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動中國經(jīng)濟騰飛的同時，也滋生了各種各樣的問題。通過數(shù)據(jù)顯示可以看出，網(wǎng)絡服務的投訴占比已占投訴總量的三分之一，遠超傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)成為消費者投訴熱點的重災區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度以遠超其它產(chǎn)業(yè)的速度飛速發(fā)展，與之發(fā)展所不匹配的是法律制度的不健全，消費者維權意識薄弱，投訴問題多樣化等，如可保障消費者自身合法權益在過程中不受侵犯，成為司法部門與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同面對的問題。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)問題不斷完善的基礎上才能成為整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。

法律制度進一步健全完善 推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

3月15日當天《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施，規(guī)定聲稱，以消費者購買產(chǎn)品后已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，將視為無理拒絕。此辦法正式推出后雖然不能徹底的杜絕假貨與商家違約的情況，但能進一步減少消費者的損失，加強互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的規(guī)范制度。尤其是針對中小型淘寶商家，其用戶投訴解決率與其市場份額成為鮮明的反比，此辦法出臺將加強中小商家的管理制度，在面對用戶投訴問題時將可以通過辦法解決大部分的消費者投訴問題。雖然針對商家違約的懲罰力度還較輕，違約成本不高，法規(guī)辦法還需要進一步加強，只有加強執(zhí)法力度，才能從根本解決商家的違規(guī)問題，讓市場形成良性循環(huán)。

第9篇

（貴陽學院，貴陽 550000）

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)進入了一個新的發(fā)展階段，企業(yè)以及個人都意識到合理利用數(shù)據(jù)并進行準確分析后，將會得到巨大的經(jīng)濟價值，但由于個人維權意識、立法、行業(yè)自律等方面的問題，導致個人信息存在泄露、不當使用的現(xiàn)實問題，因此有必要加強對網(wǎng)絡個人信息的安全保護。

關鍵詞 ：大數(shù)據(jù)時代；互聯(lián)網(wǎng)；個人信息；安全保護

中圖分類號：D923 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）26-0223-02

作者簡介：謝靜（1984-），女，貴州貴陽人，講師，研究方向為民商法。

0 引言

大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)生了跨越式的發(fā)展，數(shù)據(jù)信息的準確分析和利用為企業(yè)、個人帶來了巨大利益，正是在此種利益的驅動下，網(wǎng)絡中存在個人信息的大量存儲、收集，如何做好個人信息的保護就成為緊要的現(xiàn)實問題，本文將侵權主體分為網(wǎng)絡運營者、網(wǎng)絡用戶兩類進行分析，找到個人信息泄露的三個方面原因，并嘗試提出相應的對策，以期加強大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡環(huán)境下個人信息的安全保護。

1 大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡環(huán)境下個人信息泄露狀況嚴峻

最早提出“大數(shù)據(jù)”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫。[1]互聯(lián)網(wǎng)正是依賴大數(shù)據(jù)時代獨特的時代特征，得到了飛速的發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》稱，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。截至2014年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.61億，較2013年底增加5953萬人，增長率為19.7%。[2]與此同時，隨著大數(shù)據(jù)時代下互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始與傳統(tǒng)的金融、農(nóng)業(yè)、地產(chǎn)、醫(yī)療、餐飲業(yè)相結合，2014年中國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品(服務)的網(wǎng)民滲透率達61.3%，超過六成網(wǎng)民使用過互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或服務。[3]然而，大數(shù)據(jù)時代在為個人帶來方便、為企業(yè)帶來新的商機、為傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展帶來革新的同時，也為信息的收集和使用提供了便利?！吨袊W(wǎng)民權益保護調查報告（2015）》顯示，78.2%的網(wǎng)民個人身份信息被泄露過，包括姓名、學歷、家庭住址、身份證號及工作單位等。此外，63.4%的網(wǎng)民個人網(wǎng)上活動信息被泄露過，包括通話記錄、網(wǎng)購記錄、網(wǎng)站瀏覽痕跡、IP地址、軟件使用痕跡及地理位置等。由此可見我國個人信息泄露狀況嚴峻，個人信息權益亟待保護。

2 大數(shù)據(jù)時代下個人信息受到侵害的途徑

根據(jù)侵權主體的不同可以分為網(wǎng)絡運營者侵權和網(wǎng)絡用戶的侵權。

2.1 網(wǎng)絡運營者的侵權 網(wǎng)絡運營者的侵權主要涵蓋有個人信息的過度收集以及個人信息的不當出售。

2.1.1 個人信息的過度收集。首先，在大數(shù)據(jù)時代的背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術中過往記錄往往被長期的保存，如一些瀏覽記錄以及一些物流運輸記錄，通過數(shù)據(jù)的關聯(lián)性，無疑將個人的基本情況完整的暴露，從而輕易的追蹤到現(xiàn)實生活中的個人。例如淘寶網(wǎng)就曾曝出因買家給予差評而導致無數(shù)的騷擾電話或收到紙錢的事件；其次網(wǎng)絡運營者在為網(wǎng)絡用戶提供軟件服務時利用網(wǎng)絡技術監(jiān)控對個人信息進行非服務所必須的數(shù)據(jù)收集，例如對于聯(lián)系人、相冊、位置、信息等多方面關鍵個人信息的收集；最后還有一種是網(wǎng)絡經(jīng)營者利用信息的窺探技術來對個人信息進行非法的掃描，即利用非法的技術手段未經(jīng)用戶本人的同意收集如個人的聊天記錄、瀏覽記錄等。

2.1.2 網(wǎng)絡經(jīng)營者對個人信息的不當出售。有些沒有道德的網(wǎng)絡經(jīng)營者直接將收集到的個人信息作為一種經(jīng)濟資源出售給其他的經(jīng)營用戶，導致現(xiàn)實生活中人們往往收到各式各樣的垃圾短信、垃圾郵件。

2.2 網(wǎng)絡用戶的侵權

網(wǎng)絡用戶的侵權主要分為兩種途徑，一種是故意泄露別人的個人信息；還有一種故意惡意程序，竊取別人的個人信息。

第一種情形，最為典型的就是人肉引擎搜索。隨著網(wǎng)絡的普及，當一件事件發(fā)生后，如果在網(wǎng)絡上，往往會被大量轉載，出于好奇或者出于氣憤，有些網(wǎng)絡用戶利用人肉引擎搜索將事件中的當事人的個人信息在網(wǎng)絡上進行公布，此行為可能對當事人構成侵害。

第二種情形是大數(shù)據(jù)時代下，人們之間的網(wǎng)絡聯(lián)系變得日益緊密，一些人故意惡意程序，如釣魚網(wǎng)站、篡改號碼的程序，利用互聯(lián)網(wǎng)的漏洞和消費者的信任，惡意的竊取網(wǎng)絡用戶的私人信息，通過竊取到的個人信息實行詐騙、盜竊財產(chǎn)等犯罪行為，《中國網(wǎng)民權益保護調查報告（2015）》顯示，近一年來，網(wǎng)民因個人信息泄露、垃圾信息、詐騙信息等現(xiàn)象，導致總體損失約805億元，人均124元，其中約4500萬網(wǎng)民近一年遭受的經(jīng)濟損失在1000元以上?？梢姡谖覈W(wǎng)絡個人信息安全備受挑戰(zhàn)。

3 我國網(wǎng)絡個人信息保護缺失的原因及對策

3.1 網(wǎng)絡個人信息保護缺失的原因 目前，我國個人信息泄露的情況比較嚴重，究其原因是多方面的。

3.1.1 網(wǎng)絡用戶的安全意識不足以及維權成本較高 網(wǎng)絡用戶在網(wǎng)絡使用的過程中，沒有具有足夠的安全意識。在網(wǎng)上填報相應的個人信息，或者是在安裝相應的軟件時，對網(wǎng)絡運營者所收集的個人信息往往沒有足夠的關注，對于收集信息的范圍也沒有任何的懷疑性，這才為個人信息的泄露提供了源頭。即使發(fā)現(xiàn)個人信息存在泄露時，在沒有涉及經(jīng)濟損失的情形下，或者是在受到的經(jīng)濟損失較少的情況下，大多數(shù)人抱著“多一事不如少一事的心態(tài)”沒有意識拿起法律的武器維護自己權利。

除此外，維權成本高也是造成我國個人信息泄露嚴重的一個重要原因。有些個人信息遭到侵權的用戶，即使想拿起法律來維護自己的權利，就目前來看，按照“誰告誰舉證”的原則也需要花費大量的人力來取證，訴訟的時間也相對較長，并且對于結果以及賠償額度上也有一定的不確定性。正是這些原因一定程度上制約了個人在個人信息受到侵權時及時的維護自身的權利。

3.1.2 立法上存在一定的薄弱性 雖然我國侵權法36條規(guī)定網(wǎng)絡用戶以及網(wǎng)絡服務者利用網(wǎng)絡侵害他人的權益的，應當承擔侵權責任，但對于網(wǎng)絡用戶哪些權利屬于受保護的范圍以及哪些行為可以認定為侵權行為并沒有涉及，除此外，從責任承擔而言，沒有具體的責任形式以及責任的大小。正是基于此點原因，我國個人信息的侵權者處于有恃無恐的階段，個人信息的泄露問題仍很嚴峻。

3.1.3 網(wǎng)絡運營者自律性不強 網(wǎng)絡個人信息泄露問題嚴重與網(wǎng)絡運營者的自律性不強有著直接的關系。首先體現(xiàn)在網(wǎng)絡運營者對個人信息的保護意識不夠強，對于所收集到的個人信息沒有很強的責任感，沒有做到好技術保護與攔截，導致有人利用網(wǎng)絡漏洞追及到用戶的個人信息；第二網(wǎng)絡運營者本身出于自我技術革新或者是擴大業(yè)務范圍的需要往往忽略用戶的個人利益，過度的采集或監(jiān)控用戶的個人信息；更有些沒有職業(yè)道德的網(wǎng)絡運營者直接將利益放在第一位，沒有自律性，直接出售個人信息。

3.2 我國網(wǎng)絡個人信息保護的對策

3.2.1 提升用戶的安全意識、降低維權成本 對于網(wǎng)絡用戶應加大網(wǎng)絡宣傳和教育，提升用戶的安全意識，在日常網(wǎng)絡交流中，不要輕易的泄露自己的個人信息；在日常的消費中要注意選擇安全的網(wǎng)站以及賣家進行交易，要有安全意識，提升對于釣魚網(wǎng)站以及詐騙信息的辨別能力，同時適時了解一些相關的法律法規(guī)及政策，在個人信息受到泄露、個人權利受到侵害的時候要學會用司法的途徑解決問題，而不是保持沉默。

降低維權成本，針對用戶維權成本高的問題，可以借鑒下我國的《消費者權益保護法》三十七條中有關消費者協(xié)會職責第七項的規(guī)定，當發(fā)現(xiàn)用戶的個人信息普遍發(fā)生受到不當侵害時，如果用戶符合消費者的基本條件，可以由消費者協(xié)會依照消費者權益保護法來支持受損害的用戶提起訴訟或者是由消費者協(xié)會直接提起訴訟，這樣可以從金錢、時間成本上解決用戶的后顧之憂，同時有了消費者協(xié)會的協(xié)助，還有可能獲得律師的法律協(xié)助。

3.2.2 加強立法的保護

①明確個人信息的范圍及法律責任。面對日益嚴峻的個人信息泄露問題，在立法上首先需要明確個人信息的范圍，在我國才制定的《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法（草案）》中，已經(jīng)對此進行了明確的規(guī)定，在法律責任上該草案中對于侵權行為的途徑以及責任進行了分條列舉。該草案目前已經(jīng)向公眾公開征集意見，相信在不久以后就會正式施行，施行后，個人信息遭受侵權的人在維護自己權益時候就會有法可依。

②明確侵權的構成要素以及舉證責任。要確認對個人信息的侵權，可以采用侵權法中關于一般侵權的規(guī)定，在舉證責任上，由于網(wǎng)絡個人侵權中存在很多的技術難題，基于保護的理念出發(fā)，我們可以采用舉證責任上的責任倒置，如果舉證不力，則認為侵權成立。以2015年“成都別車女司機被男子當街毆打”事件為例。當女司機盧某發(fā)現(xiàn)符合草案規(guī)定的個人信息在網(wǎng)絡上遭無故披露時，可以就披露的網(wǎng)絡記錄截屏，以主觀認為有侵權行為和損害事實提起訴訟，在審理中法官將最難的侵權認定問題采取由被告網(wǎng)絡運營者舉證，其需證明自己盧某信息的行為有合理理由，不具有主觀惡意性，且沒有侵害盧某的權益，如不能證明，則可以認定侵權成立，判決網(wǎng)絡運營者敗訴，盧某可以據(jù)此要求運營者承擔刪除信息、賠禮道歉、賠償損失。

3.2.3 加強網(wǎng)絡運營者行業(yè)自律性 針對前面所提到的網(wǎng)絡運營者的保護意識薄弱和不當出售個人信息的問題，《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法（草案）》中均已做出了明確的規(guī)定，在該法實施以后，將會有效的加強對個人信息的保護。對于網(wǎng)絡運營者過度收集個人信息的問題，應加強網(wǎng)絡運營者行業(yè)的自律性。遵守收集個人信息必須要經(jīng)過被收集人的認同的規(guī)定，同時可以考慮網(wǎng)絡運營者以行業(yè)為基礎，制定行業(yè)的信息采集模板范本。范本中可以對本行業(yè)所必須采集的信息進行規(guī)定并對信息采集的目的、用途進行詳細解釋，再將此范本在本行業(yè)中推廣使用，這樣既可以防范個別網(wǎng)絡運營者過度收集個人信息，也有利于個人了解自己的信息的使用目的和使用情況。

以上三個措施同時進行，相當于在個人信息外面安裝上了“三道防火墻”，可以有效的方式防止個人信息的泄露，其作用如圖1所示。

4 結語

縱觀大時代的網(wǎng)絡發(fā)展，個人信息泄露的途徑越來越多樣化，雖然我國的《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法（草案）》對此有了初步規(guī)定，但人們應該看到在提升用戶的安全意識、降低維權成本，加強網(wǎng)絡運營者行業(yè)自律性仍有不少的問題值得我們思考，以期進一步對個人信息的安全保護進行完善。

參考文獻：

[1]百度百科.