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[中圖分類號] R471[文獻標識碼] C[文章編號] 1674-4721（2012）01（c）-0160-02
2010年全國各地、各醫院，積極開展創建“優質護理服務示范工程”活動，本科非常榮幸被選為本院首批“優質護理服務示范病區”創建單元，在此活動中，本科護理人員牢記”以人為本，以病人為中心的服務宗旨”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全優質滿意的護理服務[1]，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，經過一年多的實施，不僅提升了患者滿意度，而且使護士自身價值得以實現，本科護理單元還被醫院授予了“護理品牌服務”示范崗，取得了社會效益經濟效益的雙豐收。
1 提高認識，轉變觀念
1.1 強化組織領導
成立以護士長為組長的領導小組，制定了切實可行的實施細則，科內召開了動員大會，組織護理人員學習“開展優質護理服務示范工程”活動的文件精神，讓全科護士能夠正確理解開展優質護理服務示范工程活動的目的、意義、工作實質和具體措施。
1.2 營造創建氛圍
走進本科，首先映入眼簾的是“優質服務示范病區“的公示牌，本科的服務口號：“打造服務最佳科室”，服務宗旨：“服務好每一位婦女兒童”，服務理念：“以服務吸引患者，用真誠留住患者，憑人性化服務占領市場”。基礎護理項目分級護理指導原則公示上墻，明確護理項目執行的頻次，實施的時間及衡量要求，接受患者的監督。
2 轉變服務觀念，強化服務意識
2.1 轉變服務觀念
首先是轉變過去的以“醫護為尊”為以“病人為尊”[2]，在制定制度、規范、規程時必須首先考慮是否方便患者，是否是為了提高醫療效果，讓患者滿意。
2.2 實施人文關懷
組織護理人員開展“以病人為中心，理解人、尊重人和以“護理質量安全為核心”為主題的大討論活動，積極引導護理人員將“心比心相連，心與心交融”的優質服務理念融入于護理工作的每個環節。
2.3 突出科室服務特色
本科在服務中落實“四主動二陪同”：主動服務、主動觀察、主動巡視、主動溝通，全程陪同患者辦理入院手續，全程陪同患者完成入院前后的各項檢查。科內倡導無鈴聲服務（不依賴呼叫器），為患者創造一個安靜、溫馨、舒適、安全的就醫環境。實行“三卡服務”，入院有入院告知溫馨卡、住院有征求意見卡、出院有溫馨聯系卡，為了達到護理服務的連續性，醫療護理服務由院內擴展到院外，科內規定出院患者電話回訪兩次，通過了解患者出院的健康情況，給予健康指導，提高患者的復診率。本科目前對患者的電話回訪率達到100%。對患者進行全程連續性的護理，患者對護理工作的滿意度提高了，增加了患者對護理工作的信任感及對治療護理的依從性[3]。
3 改變護理工作模式，確保基礎護理落實到位
3.1 實行護士責任制管理
實施責任制分工管理，護士擔負了更多管理病房和患者的職責[4]。科內分成幾個護理責任組，實行責任護理組工作模式，1名責任護理組長，3名護士組成，每名護士負責一定數量的患者，組長還要負責本組工作的落實、督導和檢查。其一讓護士明白自己所負責護理的患者，其二讓患者知道照護自己的護士；其三整合基礎護理中病情觀察治療、溝通和健康指導，為患者提供全面、全程連續無縫隙人性化的優質護理服務。并結合護士分層管理，按患者病情輕重、護理難度大小和技術要求層次分配給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
3.2 合理實施排班
兼顧臨床需要和護士意愿，合理實施排班，減少交接班次數，并根據患者的需要進行彈性排班，有利于責任護士對患者提供全程連續的護理服務。
4 夯實基礎護理，加強病房管理
4.1 規范病房管理
基礎護理質量直接體現護理服務的品質[5]。做好晨、午、晚間護理，每周一進行一次生活護理，保持患者“三短六潔”，協助臥床的患者洗頭、梳頭、擦洗等，為行動不便的患者訂餐并協助開飯，指導并幫助臥床患者進行有效咳嗽、翻身、叩背及床上關節運動，解決患者的自理缺陷問題。鼓勵自主活動，增強自理能力。在對患者的親切接觸中，可及時發現患者的病情變化，為醫生提供及時的病情動態信息，發現病情變化，做到及時處理，融洽了醫、護、患之間的關系。
4.2 掌握護理動態
責任護理組長將每日檢查患者護理措施落實情況，次日晨會通報，護士長實行“現場式管理”，及時了解信息動態，熟悉重點患者的情況，熟悉護士工作情況，每日兩次對危、重癥患者基礎護理，安全防范措施落實等工作進行督導，對存在的問題及時反饋并進行整改追蹤，以確保患者基礎護理落實到位。
5 細化管理措施，改進護理質量
5.1 強化質量控制
護理質量直接關系到患者的生命健康，科室成立由護士長、實習護士長及護理骨干組成的質控小組，嚴格遵循護理質量標準，認真落實過程質量控制，健全完善各項規章制度，嚴格執行護理核心制度，并健全檢查考核制度，強化質量控制，做到抽查與全面檢查，隨機與定期檢查相結合，全方位考核護理質量，并結合患者意見反饋，一月召開一次護理質量分析講評會，對科室護理工作中存在的問題及薄弱環節提供整改措施，有針對性地改善服務質量。一年多來，科室未發生護理事故、糾紛及護理并發癥。
5.2 強化警示教育
職工每天上班前要簽每日無差錯簽名，每月第四周為科內的安全警示教育周，會上人人發言，報告自己和他人存在的安全隱患，或對科室的安全提出好的建議，供科主任和護士長采納，科主任和護士長對職工提出的安全隱患，制定整改措施，限期整改到位。
5.3 簡化護理文書
結合專科特點設計表格式護理文書，簡化書寫，縮短護士書寫文書時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給患者，讓護士有足夠的時間與患者交流、溝通，進行病情觀察，同時做好生活護理。
5.4 落實績效考核
根據護士的工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，充分體現按勞取酬的原則。
6 強化健康教育，促進患者康復
6.1 群體健康教育
為使患者能及時得到護理人員的健康指導，掌握健康保健知識，本科對本科常見病、多發病的早期預防，疾病健康指導等內容，編印成冊，發給患者，責任護理組長利用公休會為患者進行健康教育。
6.2 一對一的健康宣教
為使患者能夠在疾病的各個階段，獲得相關的健康知識，患者入院后責任護士就會為其制定個性化的健康教育計劃，由責任護士在恰當的時機，采取一對一的宣教，如入院宣教、術前指導、術后指導等，患者掌握健康教育內容后簽名。
6.3 做好健教評估
健康教育是整體護理的重要組成部分，也是現代醫院為滿足患者健康需求而賦予護士的重要職責[6]。護士長要定期對患者掌握健康教育知識進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。
7 細化工作舉措，提高患者滿意度
7.1 每周滿意度調查
每周一進行患者滿意度調查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。
7.2 每月召開兩次公休會
每月召開兩次公休座談會，利用公休座談會落實三件事。一是責任護理組長對患者進行健康教育，講解本科常見病多發病的預防及疾病相關知識。二是聽取患者意見及好的建議。三是反饋上次會議患者提出意見的整改措施及整改效果。
8 小結
通過優質護理服務示范工程活動的開展，規范了臨床各項基礎護理，提升了護士主動管理意識和執行力，切實發揮了護士管理的作用。使患者切實感受到護理服務的改善，感受到護士愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的護理文化，最大限度滿足了患者需求，促進了護患關系更加和諧。近一年來本科的基礎護理合格率為98.5%，患者滿意度調查居全院之首，每月患者滿意度均在95分以上，被醫院授予了“護理品牌服務”示范崗，也為醫院的發展樹立了良好的護理形象。
[參考文獻]
[1]中華人民共和國衛生部辦公廳. 關于印發《2010年“優質護理服務示范工程”活動》的通知（[2010]13號）[S]. 2010-01-26.
[2]邱瑞娟，張廣清，劉玉珍. 開展優質服務，提升護理品牌[J]. 護理管理雜志，2005，1（5）：58.
[3]劉杰. 病人滿意度調查在護理管理中的應用[J]. 護理實踐與研究，2006，8（3）：47-48.
[4]馬曉傳. 轉變模式求真務實，推進“優質護理服務示范工程”深入發展[J].中國護理管理，2010，10（12）：5-8.
[5]張愛珍，孫琳，劉云. 深化基礎護理服務的實踐與體會[J]. 護理管理雜志，2011，11（1）：68-69.
關鍵詞：互聯網+新媒體；電力企業；品牌建設；建設
電力資源是國家賴以發展，人民賴以生存的重要能源，已經滲透到了人們日常生活與國家生產建設的方方面面，目前應用得極為廣泛。隨著我國現代化進程的不斷加快，我國電力企業開始扭轉傳統的經營理念，逐漸樹立并打造屬于自己的企業品牌，以求更好地促進經濟效益的增長，提高客戶對供電服務的認可度，推動自身的長遠發展。在新媒體背景下，互聯網+新媒體的興起已然改變了人們的生活方式與思考方式，其傳播信息之快、網羅信息之廣遠非傳統媒體所能及。為此，運用互聯網+新媒體能夠有效地幫助電力企業建設自身品牌并推廣品牌項目。分析互聯網+新媒體運用在電力企業品牌建設中的創新，對電力企業的長遠發展將具有極其深遠的現實意義。
一、新媒體有利于企業品牌建設
“新媒體是相對于廣播、電視、報刊等傳統媒體而言，產生的一種更為迅捷的傳播方式，具有傳統媒體所不具有的創新性，主要表現在信息傳播更加多樣化、個性化，比傳統媒體傳播更加快捷、更為廣泛、更為開放、傳播內容更加豐富多彩。”[1]以數字傳播、互聯網、手機為主要傳播渠道的互聯網+新媒體目前已經深刻影響到了人們的日常生活方式與思考方式，其興起及運用漸成大勢，不可逆轉。相對于傳統媒體，新媒體的交互功能極有利于企業品牌的建設及推廣。企業可以通過網絡調查及詢問及早了解到客戶的需求與期待，繼而在品牌建設與推廣過程中進一步做到有的放矢。并且可以通過縮小受眾范圍更準確高效地推廣品牌，將品牌與網站平臺進行綁定，在網民應用平臺時自然而然地接觸到企業品牌，得以了解、接觸、購買，不僅如此，在品牌項目推廣之初，企業還可以利用互聯網統計網民客戶的反饋，繼而根據統計數據進一步改善品牌產品。因此，互聯網+新媒體有利于企業品牌的建設，有利于企業的長期發展。
二、互聯網+新媒體在電力企業品牌建設中的運用創新
“近年來電力企業在加強電網基礎設施建設，提升電力供應優質服務水平的基礎上，不斷深入電力企業品牌建設，加強電力企業文化建設，履行電力央企社會責任。”[2]然而，在運用互聯網+新媒體建設品牌的過程中，電力企業也遇到了諸多問題，如新媒體宣傳電力品牌需要承受巨大的壓力，稍有不慎便會因為言行失當而受到群眾的質疑。為此，電力企業在運用互聯網+新媒體時，要針對受眾群體的心態合理進行改善，進行創新。
（一）強化專業意識
有別于其他企業品牌，電力企業品牌的建設由于電力資源的特殊性而存在一定程度的困難，要想建設具有知名度、認可度的新媒體品牌，就需要委派專人進行專項運營工作，因此，企業必須重視工作人員的專業程度，不可找其他部門兼而任之。如果出現任何運營差錯，必須及時進行溝通解決，不可因為微小的疏忽遺漏而招致巨大的負面影響。另一方面，企業除要選用熟悉新媒體品牌宣傳建設的工作人員外，還要適時對其進行培訓，并組建專業化技術化的新媒體品牌建設隊伍。
（二）強化價值意識
以往電力企業往往認為企業形象只要知名度廣即可，繼而忽略了品牌含金量的意義，其實，要想讓企業品牌得到認可，不應只注重品牌在受眾中的熟悉度、知名度，更應注重的是品牌的價值，因此，電力企業應該創新品牌設計，用獨特的品牌設計來增強品牌價值，使其具有更高的辨識度，“在進行品牌創新設計的過程中，企業應該將品牌戰略和企業戰略有效地結合在一起，注意企業形象與企業品牌識別的有效融合，適當進行調整和革新。”[3]同時要盡最大可能地保障供電服務的質量，提高品牌的口碑，增加品牌設計的含金量，這樣才能滿足新媒體時代對企業品牌的需求。
（三）強化創新意識
在新媒體時代下，客戶所應用的軟件日漸增多，諸如微信、微博等，在以往的品牌推廣過程中，品牌沒有和手機軟件、網站系統等建立合作關系，將爆炸式的新聞信息等與品牌進行結合，繼而積極探索出新的途徑和方法。客戶可以通過手機軟件或客戶端與品牌產生良性的互動，更加深入地了解品牌的內容、原則、宗旨等，從而對品牌產生認可。不僅如此，電力企業還可以開通各種微信公眾號或客戶端平臺，建立對內及對外的互動機制，實時解決用戶在應用產品過程中出現的問題，推動企業品牌的發展。
三、結論
“二十一世紀是一個信息化的世紀，是一個以科技水平為評判標準的時代。”[4]在信息技術作為有力后盾的支撐下，電力企業品牌的建設有了更多的可能和無限的機遇。電力企業要想創建屬于自己的優質品牌，就必須創新運用互聯網+新媒體，讓其與品牌互相滲透，進一步提高品牌的價值與知名度，繼而促進企業的長遠發展。
參考文獻：
[1]李金光.試論新媒體對縣供電企業品牌建設的重要作用[J].現代經濟信息，2015（21）：102-103.
[2]楊洋.電力企業的新媒體品牌創新策略[J].企業改革與管理，2016，10（20）：109.
【關鍵詞】優質服務 人文關懷 護理文化 服務品牌
1 創建優質服務的基本資料
1.1 一般資料
科室開放病床35張，共有護士12名，護工3名。主管護師1名，護師3名，護士9名；本科學歷3人，大專學歷10人，平均年齡23.7歲，平均院齡5年。
自2010年6月起至今，創優患者350人，以選擇性到全病區推廣。其中手術270例，五保戶30例，其它50例；男性196例，女性154例，年齡1-92歲，平均46.5周歲，平均住院日4+- 0.5天。（見表1）
表1 350名患者的一般資料（人）
男性
女性 五保戶
胸腹手術
75
56
8
泌尿系手術
62
67
其他
48
28
6
1.2 分級護理執行單的應用
分級護理源于1956年由護理前輩張開秀、倪秀芳倡導[1]，一直沿用至今。要想發展與新形式相匹配的分級護理制度為患者提供全面、優質的護理服務，就必須對現有的護理分級制度進行更改和完善，建立新的分級護理制度。為此，我們將等級護理、基礎護理、巡視記錄，制成一表格簡單多樣使用，減輕護士繁瑣的工作，表格醒目清晰。
見表2）
附：1、執行項目時在相應時間欄內打“√”。2、當半小時需記錄時，則在相應欄內以分數形式記錄，如：7：30，則在8：00欄內劃“/”。3、執行基礎護理項目時以符號代替：洗頭“”，擦浴“”，口腔護理“”，會陰護理“”，剪指甲“à”，防褥護理“＃”，褥瘡護理“”，更換床單“”，灌腸“E”。
1.3 責任分組護理
責任護士——責任助理——護士單元——護工
護士長——
責任護士——責任助理——護士單元——護工
2 護理內容
2.1 細節感動患者
晨晚間護理詢問患者飲食、睡眠，了解心理，掌握第一手資料，觀察各種管道，皮膚，排泄情況，實施濕式掃床每天兩次。認真執行“三短六潔”，剪指甲每周一次，洗頭發每周兩次，剔胡須每周兩次，皮膚清潔每天兩次，更換病員服每天一次，口腔護理每天兩次。（見表3）
基礎護理安排表
一例雙下肢截癱，雙髖2*3cm骶尾8*10cm大面積褥瘡感染40歲男性患者，五保戶，無家屬。住院30余天，予以抗生素靜滴，局部換藥bid后紅外線照射q8h，翻身q1h，所有生活護理全在病床上，無大小便意，便秘時是醫生、護士用手摳挖糞便出來，讓我們欣慰的是最后褥瘡處露出了紅潤的皮膚。
醫院推廣優質護理，增加了護士的工作量，并沒有因增加護理項目提高服務質量而增收護理費用，減輕患者的經濟負擔，讓患者和家屬真正得到實惠，也贏得了社會各界的廣泛好平。
2.2 全員創造品牌
護士代表醫院的形象，我們堅持以提倡“五個一”溫馨服務，讓患者放心、貼心。“一張笑臉，一聲親切的問候，一張整潔的床鋪，一份一日清單，一番通俗易懂的入院宣教”。
實行“5S”護理模式：人性化的服務語言，服務行為，服務環境，服務流程及服務品牌。
我科每月對護士進行優質護理服務培訓，重點培訓新護士，每月考核專科知識操作技能，提高護士的整體素質。科室內普通病床全部更換成雙護攔搖床，增添了10張氣墊床及100套純棉病員服，為減輕病人在床上洗頭不適，添置了洗頭車，對活動不便及不宜下床的患者，送藥送飯入口。上午集中治療、落實各項基礎護理，下午深入病房與病人交流、溝通，予以形式多樣化或用圖片式的進行宣教，落實各項生活護理。
3 體會
3.1 以“患者為中心”提供優質服務，提高護理質量是全社會對護理人員的要求，更是護理管理者的追求目標[2]。
3.2 護理理念是創建優質服務示范病區的靈魂。它有一種強大的內在驅動力，“夯實基礎護理，創新專科護理”。提升病人滿意率是普外科護士護理理念。在同一職業價值觀的引導下，每一位護士都自覺按規范從事護理活動，把基礎護理轉化成護理行為習慣。
3.3 護理隊伍是創建優質護理服務示范病區的主體。優質護理服務是醫療護理的主要組成部分。護理人員素質的高低直接影響到護理的服務品牌，護理服務是最直接，最快捷為病人所感受到的，護士是護理工作的主體，因此培養一支高素質的護理隊伍是護理事業發展的需要。
3.4 支持保障系統是創建優質服務護理服務示范病區的基礎，包括硬件和軟件保障系統。硬件保障系統包括科內必要的基礎護理設施，如洗頭車，護攔床等；軟件保障系統包括護士的專科知識內涵和院領導及個職能部門的支持度。自衛生部“服務護理服務示范工程”活動倡導以來，我科經過一年的努力，通過全程、全面、優質的護理，通過夯實基礎護理，創新專科護理內涵，使護理工作達到了“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的“三滿意”工程。
參 考 文 獻
1規范服務行為,倡導人性化護理
優質服務的有效途徑是實現制度管理,即通過嚴格的、具體的、便于操作的規章制度,把全體人員和各項護理工作納入優質服務的軌道。
1.1嚴格落實各項規章制度在日常護理管理中,將“療養護理工作規范”、“療養護理質量標準”、“護理文書書寫標準”、“優質服務流程”、“安全條例”等各種規章制度作為護理工作質量控制的依據。科室嚴格抓落實,做到年有計劃、季有分析、月有檢查、周有講評、日有安排,每名護理人員都按照分工履行職責,確保了護理工作規范化、程序化、制度化。
1.2培養護理人員的服務意識療養院吸引療養員的不單是先進的設備,高檔的裝修,優美的環境,還必須要有一個“情”字。我們要求科室每一位工作人員以科為家,視療養員為親人,開展換位思考“如果我是療養員,希望得到什么樣的服務”,從而變被動服務為主動服務,提高服務的自覺性和敏感性,主動去發現身邊的服務缺陷。
1.3規范服務語言,強化禮儀、禮節根據人性化護理服務模式框架,定期組織護理人員進行服務禮儀培訓,制定服務措施,規范語言、語調、手勢、站姿、走姿、坐姿、端盤倒茶,力求大方得體。這些事說起來很小,做起來并不簡單,這些細小環節都體現著療養院的精神面貌,給療養員一種美感和信任感。
2運用細節管理,深挖護理服務內涵
堅持以人為本,就是要在護理實踐活動中時刻體現對人的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的關心和關注,提供人性化的專業服務。
2.1護理措施人性化,實施“感動服務”讓療養員感悟護士的真情,在倡導構建和諧社會的今天,以人為本,處處體現對療養員的尊重和關愛,實行人性化護理顯得尤為重要。在療養員入出院時,科室工作人員到門口迎送療養員,落實“三領”、“三代”、“三關心”、“五聲”、“七主動”等服務項目。做好入院介紹和指導,積極與療養員溝通,廣泛征求療養員意見,對出院療養員作出院健康指導,科室根據自身特點,制心卡、溫馨提示卡等,努力為療養員提供便捷、優質、滿意的服務。
2.2護理技術操作培訓細節化護理操作行為中的細節規范化、標準化,有助于提高護士的整體素質,保證療養員安全。如在操作前用溫和的語言向療養員介紹該項操作的目的、作用及注意事項,操作完畢給療養員擺好、蓋好被子;當療養員詢問病情或其他情況時應起立,熱情、誠懇、準確地回答療養員的問題。一個微笑、一句溫暖的話語、一個得體的撫摸往往可起到藥物無法替代的作用。
2.3工作流程注意細節的合理化始終把“療養員是否滿意”作為檢驗服務工作質量的唯一標準,入院前準備工作充分,認真整理消毒療養室,及時辦理入院手續,介紹科室情況及療養生活安排,主動征求首長意見。
3創建護理特色,不斷拓寬服務內涵
創新療養護理工作,要不斷創出服務品牌,拓寬服務內涵,用精品優質的服務,贏得療養員,贏得市場,促進療養事業的發展。
3.1堅持創建護理特色,不斷創出服務品牌創建服務品牌是搞好療養護理服務、促進療養事業不斷進步的一個重要方面。療養員有什么樣的需求,療養院就盡可能提供什么樣的服務。如以呵護療養員的健康為目的,根據療養員疾病特點、個人需求建立療養員個人健康指導檔案,實施跟蹤的健康管理,為療養員提供連續性的護理指導、護理教育及護理服務,提出個性化的健康管理建議,做到“療養一次,受益一生”。
一、進一步加強和完善“3h”規范化護理服務。
護理部自從3月在全院開展“3h”規范化護理服務以來，護理人員以“以人為本，關愛生命，營造溫馨、舒心、舒適、安全的就醫氛圍”為宗旨，努力做好護患溝通、禮儀服務、溫馨服務規范化。今年1月份，借醫院“深化六項措施，營造精神家園，創建品牌醫院”活動的東風，更進一步加強和完善“3h”規范化護理服務。通過繼續深入學習實施方案，檢查措施落實情況等，使“3h”規范化護理服務深入人心。各病區開展護理人員首問負責制、設置溫馨服務包、發放健康教育卡，部分病區設立護患溝通熱線或按時進行電話回訪，深受病人好評。幫助無陪人病人買飯，購買生活用品，代繳押金，陪護危重病人做檢查，為病人提供針線、梳子、花鏡、書報等生活必需品等等一系列便民服務，已成為護理工作的一部分，讓病人備感溫馨。各病區實行彈性排班制，根據病人需求合理安排班次，在工作比較繁忙、病人需求量較大班次增加了幫班，盡可能的為病人增加便利，盡大限度的滿足他們的需求。
同時，進一步完善特色服務示范病區創建活動，充分發揮各護理組的專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌，爭創健康教育示范病區、溫馨服務示范病區、禮儀服務示范病區、心理支持示范病區、技術操作示范病區。我院心血管內科病區經過積極籌備、規范護理服務，4月份順利通過省衛生廳專家組評審，5月份，被省衛生廳授予首批“山東省護理服務示范病房”。
二、提高護理質量，強化“以病人為中心”的服務理念。
護理部始終堅持“以病人為中心”的服務理念，強化質量意識，加強檢查、抽查力度，采用全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查相結合，定期檢查與不定期檢查相結合，季檢查、月檢查與周檢查相結合的方式，并及時召開護士長會議反饋檢查結果，使(來源：文秘站 ）護理質量明顯提高；堅持護士長夜查房制度，上半年安排護士長夜查房20余次，根據科室工作特點，制定了icu護理質量控制標準、急診科護理質量控制標準，使專業科室護理質量檢查做到有的放矢。對于發現的問題，護理部認真調查，做到問題沒有查清不放過，定性不準確不放過，當事人沒有接受教訓不放過，改進措施不落實不放過，保證了各項計劃的落實，全面提高了護理質量。今年上半年，在全院病人居高不下，護理工作量不斷增加，護理人員相對緊張的情況下，無差錯事故發生，病人滿意度不斷上升，實現了零投訴，為病人提供了全面無縫隙護理。
三、加強各級護理人員培訓，全面提高護理人員素質。
加強各級護理人員業務培訓，分三個層次：全院護理人員進行人性化護理、護患溝通技巧及護士禮儀等內容培訓；護士長、教學老師、護理骨干進行新業務新技術等內容培訓；三年以下護士進行專業知識技能培訓。
1、加大對三年以下護士進行基礎理論、基本技能培訓力度，采用科室專人講座、現場指導、集中練習、護理部統一組織考核的方式進行，并于6月份組織底理論考試不合格人員補考，擬定于年底進行三年以下護理人員理論及操作統一考試。
2、加強急診科、icu護士專業理論及技能培訓，切實提高護理人員急診急救及危重病人護理技術。對急診科、icu的護士進行了專業理論、技能培訓，并定于9月份對急診科護士進行氣管插管、心肺復蘇、電除顫、電動洗胃機洗胃等急救技術考核；這些措施的執行，使我院急診科、icu護理人員的急救意識、危重病人護理技術水平有較大提高。4月份，icu順利通過省衛生廳專家組的評審，醫療護理工作得到專家組一致好評，被確立為山東省icu專業護士培訓基地。
3、對為籌建兒科傳染病房、ccu病房、icu擴建床位、nicu規范管理等補充招聘的60余名合同護士，進行初步的培訓。
4、加強對外學術交流。上半年共邀請美國亞利桑那大學護理學院教授來我院進行護理查房四次，組織我院相關科室護士長與我院赴美工作護士李春香（現在美國杜克大學醫學院附屬醫院外科icu）進行了座談，安排4名護理骨干外出參加學術會議，選派nicu人員一名外出進修（現在北京兒童醫院），組織icu、nicu、腎移植、急診科護士長外出參觀等。
上述一系列培訓措施的實施，優化了護理人員知識結構，提高護理專業水平，全面提高了護理人員素質，從而使護理質量得到提升，病人得到實惠。
四、開展護士崗位技能練兵活動
結合衛生部開展的“全國衛生系統護士技能訓練和競賽活動”，護理部積極開展護士崗位技能練兵活動，印制了《護理技術操作項目考核要點》，全院護理人員人手一冊，以病區為單位進行訓練，護理部另外組織全院護理人員在臨床技能實訓中心開展了“心肺復蘇”技能培訓。特聘請專家為各病區護士長和帶教老師授課并進行技能培訓，各病區護士長和帶教老師再分別組織各病區護理人員進行訓練，盡管目前大部分病區處于加床狀態，但大家仍然加班加點，訓練進行的如火如荼，在全院形成了“人人學技能，個個是能手”的技術練兵熱潮。因為大家只有一個目的，就是通過護士技能大練兵，練就過硬的專業本領，以扎實的基礎和嫻熟的技能為病人服務，從而構建和諧的護患關系。
五、強化護理安全管理，加強環節質量控制
護理文化作為療養院文化的組成部分，是現代臨床護理管理的重要內容之一[1]。為了適應現代醫療護理改革的需要，全面提高療養院護理管理與護理服務水平，我院護理部在全面開展整體護理的基礎上，注重人性化護理，樹立“以療養員為中心，開展人性化服務”的服務理念，強調護理是由醫院文化、護理質量、護理教育、護理管理、護理研究等各個環節相互關聯、相互促進、環環相扣、整體協調一致構成的更加科學、規范化的專業。現把護理服務文化建設內容歸納如下。
1 制定護理理念 創建護理文化
仁人之心，關愛病人，服務病人。創建療養院護理文化，促使護理人員認識到療養院的服務理念是對服務對象提供高素質的關懷與服務。為此，護理部多次組織了專題講座，把療養院文化建設與人性化護理服務的觀念逐步滲透到每一位護理人員的意識中，并組織護士長到其他醫院、療養院參觀學習。外出參觀學習，給護士長們的觸動很大，對創建工作有了直接的感性認識，在頭腦中初步樹立了品牌意識，為創建護理服務品牌注入活力和動力。
2 講究護理服務藝術
開展全方位、多層面的服務，提倡微笑服務、禮貌服務、舒適服務。積極開展心理護理、健康教育，內容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。
3 嚴抓服務質量
修訂了護士考核條例，制定各項規范操作章程，強化了由護理部、護士長共同參與的兩級質控體系。為了充分調動護士長在護理管理中的重要作用，發揮護士長的作用，護理管理實行護士長目標責任制，在年初護理部與護士長簽定了目標責任書。護理質控小組每月一查，護理部隨時抽查，并在護士長例會上及時通報檢查情況，分析原因，并及時提出整改措施，年底護士進行述職和綜合考評。通過有效的質量控制及對護士的考評，一方面確保各科護理質量的不斷提高，另一方面充分發揮護士長的工作能動性。從開展考評至2006年底全院出院病人滿意率達100%。
4 提高護理服務效率
為了有效提高護理質量與服務質量，護理部多次邀請外院老師為護理人員進行禮儀培訓。利用護士節開展了護理操作技能比賽、護士的風采形象展示。同時，為了培養護理骨干及優秀護理人才，開展“護士之星”評比活動。這些活動充分展示了護理人員的工作風貌，大大激勵了全院護士積極向上的工作熱情，也涌現出一批年輕有為的護理人才，對提升護理質量、選拔護理管理接班人起到了很好的導向作用。
5 深化整體護理 注重內涵建設
如果說整體護理是棵大樹，那么人文精神則是其賴以生存的土壤，是整體護理內在發展的動力和靈魂。嚴格護理管理，完善護理程序，強化護士的責任心等都是整體護理向縱深發展的不可缺少的促進要素。因此，在整體護理工作中，要不斷加強護理文化建設，以提高護理品位，達到理想的護理文化境界[2]。
總之，護理人員只有對護理服務文化有深刻的認識，才能具有強烈的危機感，才能把不斷創新作為自己求生存、求發展的手段，使自己的服務在不斷更新換代中獲得發展，才能使護理跟上時代前進的步伐[3]。
參考文獻
1李旭.今后十年我國護理管理發展趨勢.護理管理雜志，2001，1(1)：24-27
2吳曉蓮，譚德玉.淺談護理文化建設與整體護理.當代護士，2003，10：10-11
衛生巾品牌排行榜前十名
1、SOFY蘇菲
蘇菲創立于1997年，是日本尤妮佳集團旗下知名的衛生巾品牌，專注于為全球女性提供優質的衛生巾和護墊等產品，其生產的高性能夜用衛生巾一直備受廣大女性朋友喜愛。
2、Whisper護舒寶
護舒寶創始于1983年美國，是美國寶潔公司旗下女性衛生用品品牌，一直專注于為女性提供健康、舒適的衛生護理用品，其生產的液體衛生巾使用感好，非常受廣大女性青睞。
3、七度空間SPACE7
七度空間是國內知名的衛生巾品牌，隸屬于福建恒安集團，集團創立于1985年，專業從事女性衛生巾和嬰兒紙尿褲等產品的生產和銷售，產品品種系列多樣，品質優異。
4、樂而雅Laurier
樂而雅創始于1978年，是日本花王集團旗下的女性衛生用品品牌，十大日本衛生巾品牌之一，專注于為世界各地的女性朋友提供高品質的生理衛生用品，產品暢銷全球30多個國家。
5、ABC
ABC是廣東景興健康護理實業股份有限公司旗下的高端女性護理用品品牌，公司成立于1998年，經營的產品包括衛生巾、衛生護墊、衛生護理液等，產品以優質、健康、舒適著稱。
6、Kotex高潔絲
高潔絲是1920年誕生于美國的知名女性衛生用品品牌，隸屬于美國金佰利公司旗下，自1994年進入國內市場以來，憑借其出眾的品質和優質的服務贏得了眾多中國消費者的喜愛。
7、潔婷
潔婷創立于1997年，是湖北絲寶集團旗下中高檔女性衛生護理用品品牌，集團一直專注于女性護理用品的研發、生產和銷售，致力于為提供更加舒適透氣的衛生巾產品。
8、安爾樂anerle
安爾樂創立于1991年，也是福建恒安集團旗下的衛生巾品牌，品牌針對剛入職場的年輕女性，產品質優價廉，性價比高，在國內市場有著很高占有率。
9、Free·飛
Free·飛和ABC都是廣東景興健康護理實業股份有限公司旗下品牌，Free·飛是專為少女群體打造的，旗下產品涵蓋衛生巾、護墊、濕巾等，產品受到眾多少女的喜愛和好評。
10、自由點FREEMORE
1、資生堂，是日本著名的化妝品品牌。資生堂（中國）投資有限公司高檔化妝品事業，高檔化妝品事業，主要負責在全國各大百貨店開設形象專柜的高檔進口化妝品品牌的市場推廣和銷售業務。
2、花王，日本知名日用品品牌。2002年8月花王株式會社斥資3000萬美元在中國創建了花王（中國）股份公司，從而一舉將其在中國境內的三家企業納入統一的管理之下。
3、碧柔，是著名的全球500強企業，日本最大的日用消費品制造商——花王企業旗下的肌膚護理品牌，2002年8月花王株式會社斥資3000萬美元在中國創建了花王（中國）股份公司，從而一舉將其在中國境內的三家企業納入統一的管理之下。
（來源：文章屋網 ）
當活泉水與藥劑師相遇
一切源自雅漾，這座美景如畫歷史悠久的法國南部小鎮，小鎮的房屋沿著奧爾布河岸建造，在這里自然無處不在，郁郁蔥蔥的植被、完美均衡的氣候、充足的陽光……就在這個寧靜的小鎮上，一脈活泉正靜靜流淌。十九世紀，它已經以有助于敏感肌膚的治療而聞名。1871年，為搶救芝加哥火災的受害者，它被運輸到了美國，它就是圣?奧黛爾活泉，也就是今天的雅漾活泉水。
1975年，皮爾?法伯先生，出于對其家鄉南部地區傳統，特別是那些傳統的治療方法的喜愛，著手開發圣，奧黛爾活泉并取名雅漾活泉水。經過對于活泉水活性長達15年的充分研究開發，雅漾活泉水對敏感肌膚的護理作用已經被充分了解，并且被大量科學研究證實。1990年，皮爾?法伯先生決定建立新的活泉水療中心。每年可為2，500多名病人提供極好的治療條件。
數億年來，雅漾活泉水以同樣的方式，慢慢孕育。每一滴雅漾活泉水，都經過40余年的地下之旅，噴涌而出。一路上，它被“保護”著，來到雅漾產品生產車間，雅漾皮膚學護膚研究室的產品在那里灌裝、生產。此外，雅漾活泉水也通過無菌管道，被運送到雅漾活泉皮膚護理中心。在那里，受敏感皮膚、耐受性差皮膚困擾的人們和特應性皮炎、銀屑病等皮膚病患者得到舒緩和治療，最終痊愈……
皮爾?法伯先生讓雅漾活泉水這一古老而又神奇之水，與皮膚學護膚相遇，并依托集團強大的科研和制藥背景，開創了雅漾品牌――以雅漾活泉水為基礎的一系列產品。20多年過去了，雅漾品牌逐漸得到眾多敏感肌膚的喜愛，成為皮膚學護膚領域的引領品牌。
心系中國AD兒童
為了幫助更多中國AD兒童獲得健康快樂的童年，自2004年起始至2013年止，皮爾法伯集團邀請10名中國AD兒童赴法國免費體驗為期三周的活泉護理。經過為期三周的特別護理，從按摩盆浴、淋浴、水下按摩、強力沖淋、封包護理、面部噴淋甚至飲水療法，病情不但有明顯改善，更讓孩子們盡情享受了一次快樂活泉護理。但是，在中國，還有數以百萬的AD兒童不能親臨法國稚漾活泉皮膚護理中心，因此皮爾?法伯先生還在中國建立了“雅漾特應性皮炎之家”，這是國內首家面向中國AD兒童和家長的免費教育課堂，通過皮膚科醫生講解疾病知識，幫助AD兒童及其爸爸媽媽們了解發病原因，疾病癥狀和治療方法，減輕特應性皮炎給孩子自身造成身體和心理方面的諸多傷害，與家庭沉重的負擔。
取自自然還原自然
50多年來，皮爾?法伯先生深諳植物對健康和美容的功效，一直將植物成分作為集團研究重心。
繼皮爾?法伯先生在其位于卡斯特爾的配藥室研究出假葉樹成分后，他于1962年創辦了皮爾法伯集團，推出第一個天然來源的血管劑――Cvclo3。25年之后，他又推出了諾維本。這是法國首例提取自熱帶長春花屬植物的抗癌藥物，至今已為世界上百萬患者帶來了救治的希望。之后，他又陸續收購其它高端醫藥及制藥品牌，并于1977年創建了Galenic品牌，在西班牙、意大利和德國建立分公司來加強集團在歐洲的地位，并向國際發展。他還收購了創于2002年和2006年的美國實驗室，巴西的Darrow實驗室，專門從事抗腫瘤藥品和皮膚學護膚品的研究。此外，集團還制定了一個開發新型安全有效植物活性成分的認證流程（歐洲EFQM標簽）：皮爾法伯植物研究機構，在確保創新和高品質的同時，保護珍貴的植物資源。
謙虛、謹慎、無私的高尚人格魅力
