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第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信用管理；制度

中圖分類號(hào)：F270　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1003-7217(2009)01-0104-05

企業(yè)信用管理制度是與信用銷售相配套的制度體系，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，信用銷售逐步成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一，但相應(yīng)的信用管理制度建設(shè)卻嚴(yán)重滯后，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為評(píng)估企業(yè)信用管理制度缺失狀況，分析制度缺失的原因，筆者設(shè)計(jì)了《企業(yè)信用管理調(diào)查問(wèn)卷》，向1200戶企業(yè)發(fā)放，回收有效問(wèn)卷995份，其中有信用銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)838戶。

一、企業(yè)信用管理制度缺失的狀況分析

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果表明，樣本企業(yè)已在一定程度上開展了信用銷售，但信用銷售仍存在以下問(wèn)題：

1　信用銷售比例偏低，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和對(duì)外開放力度加大，我國(guó)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)的“您認(rèn)為貴公司所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度如何?”的調(diào)查結(jié)果表明，已有78.3％的企業(yè)感知到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

信用銷售是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。信用銷售對(duì)于買方來(lái)說(shuō)，具有降低交易成本、獲得短期融資、增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量保障等諸多好處，受到買方歡迎。在買方市場(chǎng)中，賣方企業(yè)不得不采取信用銷售方式，以穩(wěn)定長(zhǎng)期合作客戶，爭(zhēng)取新的銷售客戶。為驗(yàn)證信用銷售與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，構(gòu)造了樣本企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度指數(shù)與信用銷售指數(shù)，用SPSS13.0軟件計(jì)算的Pearson相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.307，在0.01的顯著性水平下，通過(guò)了相關(guān)性檢驗(yàn)，表明企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)越有可能采取信用銷售方式。

信用銷售不同于現(xiàn)款交易，需要企業(yè)具備對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范能力，否則將給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，企業(yè)建立了相對(duì)完善的信用管理制度，識(shí)別和控制信用風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，90％以上的交易額采用信用銷售。此次的調(diào)查結(jié)果表明，995戶樣本企業(yè)中，有信用銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)占84％，絕大部分企業(yè)已接受了信用銷售方式，但信用銷售額占銷售總額的比重只有28.87％。

為估計(jì)信用銷售對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的影響，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了“您認(rèn)為賒銷對(duì)提高貴公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的作用?”問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果表明，已有72.1％的樣本企業(yè)已感受到信用銷售對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。

2　信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度滯后，不適應(yīng)信用銷售發(fā)展。企業(yè)信用管理制度的基本功能是控制信用風(fēng)險(xiǎn)，建立信用管理專職部門，對(duì)客戶資信、客戶授信和應(yīng)收賬款進(jìn)行科學(xué)管理，有利于控制信用風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大銷售規(guī)模，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。從調(diào)查情況看，盡管有少數(shù)企業(yè)已開始探索加強(qiáng)信用管理的路子，但總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)信用管理制度缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在：

(1)缺乏專職的信用管理部門與人員，難以在擴(kuò)大銷售與控制風(fēng)險(xiǎn)之間保持平衡。信用銷售是一把“雙刃劍”，有利于擴(kuò)大銷售規(guī)模，但同時(shí)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須在兩者之間保持平衡。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，設(shè)置獨(dú)立的信用管理部門或信用管理經(jīng)理，承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。一般來(lái)說(shuō)，員工人數(shù)在200人以上的信用銷售企業(yè)都應(yīng)該設(shè)立專職的信用管理部門，200人以下的企業(yè)可不設(shè)置專職部門但應(yīng)配備信用管理經(jīng)理-3]。按此標(biāo)準(zhǔn)，838家信用銷售樣本企業(yè)中，員工人數(shù)在200人以上企業(yè)289家，設(shè)有信用管理專職部門或指定了信用管理職能部門的企業(yè)只有128家，只占44.3％；200人以下的信用銷售企業(yè)549家，設(shè)有信用管理專職人員的企業(yè)193家，只占35.2％。

(2)缺乏客戶資信管理制度，難以準(zhǔn)確識(shí)別客戶信用風(fēng)險(xiǎn)。科學(xué)評(píng)估客戶的信用狀況，準(zhǔn)確識(shí)別客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，是有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口。根據(jù)企業(yè)客戶資信管理的基本流程，本問(wèn)卷設(shè)計(jì)了是否要求填寫申請(qǐng)表格、是否要求提供身份和資質(zhì)證明、是否要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表、是否要求提供其他反映信譽(yù)的資料、是否會(huì)設(shè)法了解其商業(yè)信譽(yù)、是否會(huì)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)了解其信用、是否會(huì)派人進(jìn)行實(shí)地考察、是否建立信用評(píng)分制度、是否建立信用評(píng)級(jí)制度、是否建立了比較完善的賒銷客戶信用檔案、對(duì)客戶信用檔案是否經(jīng)常動(dòng)態(tài)更新等問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。

(3)客戶授信制度不完善，不利于防范信用風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)客戶信用狀況，合理確定對(duì)客戶的信用政策是控制信用風(fēng)險(xiǎn)的第二道關(guān)口。客戶授信管理制度應(yīng)包括確定企業(yè)賒銷戰(zhàn)略、確定信用政策、確定現(xiàn)金折扣、確定債權(quán)保障措施、確定信用審批程序、賒銷合同審查。根據(jù)客戶授信制度的基本環(huán)節(jié)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了公司對(duì)年度賒銷總額度是否有明確的計(jì)劃控制指標(biāo)、對(duì)客戶符不符合賒銷的條件是否有明確的制度規(guī)定、公司對(duì)客戶賒銷額度是否有明確的審批權(quán)限規(guī)定、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的賒銷客戶是否會(huì)要求其提供抵押或擔(dān)保、對(duì)現(xiàn)款購(gòu)貨的客戶是否有一定的折扣、對(duì)賒銷合同是否會(huì)有專業(yè)的法律人員進(jìn)行審查、應(yīng)收賬款是否辦理過(guò)保理或信用保險(xiǎn)等7個(gè)問(wèn)題(結(jié)果見(jiàn)表1)。從調(diào)查結(jié)果可以看出，樣本企業(yè)客戶授信制度很不完善。

(4)應(yīng)收賬款管理制度缺失，不利于化解信用風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行授信，將產(chǎn)品提供給客戶之后貨款收回之前，企業(yè)在會(huì)計(jì)賬務(wù)上就形成了應(yīng)收賬款。在貨款全部收回之前，應(yīng)收賬款將存在逾期和壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)收賬款管理制度是控制信用風(fēng)險(xiǎn)的第三道關(guān)口。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)應(yīng)收賬款管理的基本經(jīng)驗(yàn)[5]，本問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了公司是否定期進(jìn)行應(yīng)收款的賬齡分析、公司是否設(shè)有專職的應(yīng)收款催收人員、公司對(duì)應(yīng)收款是否有規(guī)定催收程序、公司是否委托過(guò)專業(yè)收賬機(jī)構(gòu)收賬4個(gè)問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。

3　應(yīng)收賬款質(zhì)量較差，企業(yè)信用銷售風(fēng)險(xiǎn)大。目前，許多企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)的需求，被動(dòng)地采用信用銷售，忽視信用管理制度建設(shè)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制不科學(xué)、不規(guī)范，信用風(fēng)險(xiǎn)大。主要表現(xiàn)在：應(yīng)收賬款逾期比例高，838戶信用銷售企業(yè)，50％以上的企業(yè)應(yīng)收賬款逾期率超過(guò)5％；應(yīng)收賬款逾期時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)838戶信用銷售企業(yè)應(yīng)收賬款平均逾期天數(shù)的估計(jì)，應(yīng)收賬款平均逾期控制在15天以下的企業(yè)只占19.9％，而平均逾期超過(guò)一個(gè)月的企業(yè)占50.2％；應(yīng)收賬款壞賬率高，838戶信用銷售企業(yè)應(yīng)收賬款壞賬率(含逾期三年以上應(yīng)收賬款)超過(guò)1％的占40％，超過(guò)3％的占20％以上。

二、企業(yè)信用管理制度缺失的原因分析

我國(guó)企業(yè)普遍接受并采用了信用銷售方式，但相應(yīng)的制度建設(shè)滯后。其原因何在?制度變遷理論認(rèn)為。制度的“生產(chǎn)”與產(chǎn)品生產(chǎn)一樣，既有其收益，

也需付出成本。企業(yè)在對(duì)信用管理制度認(rèn)知的基礎(chǔ)上，依據(jù)自身客觀條件以及外部制度環(huán)境，對(duì)制度收益與制度成本作出預(yù)期和權(quán)衡。當(dāng)制度預(yù)期收益大于預(yù)期成本，建立信用管理制度則是其理性選擇；反之，如果制度收益預(yù)期小于成本預(yù)期，則企業(yè)缺乏建立信用管理制度的動(dòng)力。

信用管理制度的收益在于擴(kuò)大銷售規(guī)模，增加銷售收入，其成本則體現(xiàn)在制度設(shè)計(jì)、制度嵌入和制度實(shí)施的過(guò)程中。成本主要包括制度設(shè)計(jì)成本、制度嵌入成本與制度實(shí)施成本。制度實(shí)施成本又可分為信息采集成本、債權(quán)保障成本、風(fēng)險(xiǎn)損失成本。制度設(shè)計(jì)成本和制度嵌入成本屬于固定成本，制度實(shí)施成本屬可變成本。

影響制度收益和成本的因素非常復(fù)雜，有企業(yè)內(nèi)部因素，也有企業(yè)外部因素。從企業(yè)內(nèi)部看，如客戶群分散程度、客戶群與企業(yè)距離遠(yuǎn)近、客戶群的類型、客戶群的信用特性等都可能影響到信用管理成本。這些企業(yè)內(nèi)部因素跟每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特性密切相連。從企業(yè)外部環(huán)境看，信用知識(shí)供給環(huán)境、信用信息采集環(huán)境、信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移環(huán)境、社會(huì)誠(chéng)實(shí)守信環(huán)境、應(yīng)收賬款再融資環(huán)境等對(duì)信用管理成本具有很大影響。

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)外部信用環(huán)境差，在很大程度上制約了信用管理制度建設(shè)。主要表現(xiàn)在：

1　信用管理知識(shí)供給環(huán)境差，制度設(shè)計(jì)與制度嵌入成本高。信用管理制度設(shè)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如客戶信用檔案的設(shè)計(jì)、信用評(píng)價(jià)模型的開發(fā)、授信模型開發(fā)、信用管理計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)開發(fā)等，都需要大量的專業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)靠企業(yè)自身逐步積累，不僅難度大、時(shí)間長(zhǎng)，而且成本很高，這就需要良好的外部信用管理知識(shí)供給環(huán)境。

信用管理的理念和技術(shù)方法是在上世紀(jì)70年代，由西方發(fā)達(dá)國(guó)家逐步發(fā)展和成熟起來(lái)的，近年才開始引入我國(guó)。我國(guó)信用管理的專業(yè)研究、人才培養(yǎng)和咨詢服務(wù)都剛剛起步，企業(yè)普遍缺乏信用管理知識(shí)，995戶問(wèn)卷調(diào)查中，有62％的企業(yè)表示需要外部提供信用管理咨詢服務(wù)。

2　失信懲戒機(jī)制不完善，信用銷售風(fēng)險(xiǎn)損失成本高。信用風(fēng)險(xiǎn)不能完全消除，只能進(jìn)行合理控制，即使在信用管理制度比較完善的發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)應(yīng)收賬款壞賬率也有0.25％～0.5％，這是企業(yè)信用銷售必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)成本。信用風(fēng)險(xiǎn)成本與企業(yè)外部的誠(chéng)信環(huán)境密切相關(guān)。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)誠(chéng)信缺失是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，反映到企業(yè)信用銷售領(lǐng)域就是過(guò)高的應(yīng)收賬款逾期和壞賬率，主要原因在失信懲戒機(jī)制缺失。博弈論的研究表明，在一次性信用交易博弈中，受信方失信是其理性選擇。只有在無(wú)限重復(fù)的交易博弈中，受信者才有通過(guò)守信行為建立信譽(yù)的動(dòng)機(jī)。企業(yè)在信用銷售過(guò)程中，不可避免將面臨許多一次性的信用交易，對(duì)受信者的失信行為，信用銷售企業(yè)很難對(duì)其進(jìn)行懲戒。企業(yè)唯有的辦法就是請(qǐng)求法院支持，而法律訴訟不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、成本高，而且執(zhí)行難。這就需要社會(huì)建立起有效的失信懲戒機(jī)制。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)是建立健全征信體系，將受信者的失信行為記錄在案并廣為傳播，使受信者對(duì)信用銷售企業(yè)的一次易行為，轉(zhuǎn)化為對(duì)全社會(huì)的多次重復(fù)交易博弈行為，促使其自覺(jué)守信，重視自身信譽(yù)。目前我國(guó)征信體系不完善，企業(yè)信用銷售信息尚未進(jìn)入征信系統(tǒng)，難以發(fā)揮對(duì)商業(yè)失信行為懲戒作用。995戶企業(yè)問(wèn)卷中，89％的樣本企業(yè)認(rèn)為“非常必要”或“有必要”將信用銷售信息，特別是對(duì)方拖欠債務(wù)的信息記錄在對(duì)方的信用報(bào)告之中。

3　信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制不健全，信用銷售企業(yè)債權(quán)保障成本高。信用銷售形成應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款壞賬的發(fā)生是隨機(jī)事件。信用風(fēng)險(xiǎn)損失的大小與企業(yè)信用管理制度的有效性密切相關(guān)，但信用管理的有效性是在大數(shù)定律意義上的。只有當(dāng)隨機(jī)事件重復(fù)次數(shù)足夠多時(shí)，其概率才可能穩(wěn)定在一個(gè)可預(yù)期的水平上。當(dāng)信用銷售客戶數(shù)量達(dá)不到大數(shù)定律的要求時(shí)，盡管信用管理制度很完善，也可能百密一疏，給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果。為此，發(fā)達(dá)國(guó)家建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，如信用擔(dān)保、信用保險(xiǎn)、保理等，信用銷售企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給此類機(jī)構(gòu)，以保障債權(quán)的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也需付出成本，費(fèi)用計(jì)算的基準(zhǔn)是社會(huì)平均壞賬率加服務(wù)費(fèi)用。

債權(quán)保障服務(wù)在我國(guó)還是一個(gè)剛剛起步的行業(yè)。一是機(jī)構(gòu)體系不健全。目前，信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)相對(duì)較多，但過(guò)于分散，資本金實(shí)力不足，運(yùn)作不規(guī)范，社會(huì)公信力較差。信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保理機(jī)構(gòu)則很少。二是業(yè)務(wù)范圍狹窄。信用擔(dān)保業(yè)務(wù)主要集中在中小企業(yè)信貸融資擔(dān)保，商業(yè)履約擔(dān)保業(yè)務(wù)剛剛起步。信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中在出口信用保險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)基本上還未起步。保理業(yè)務(wù)也主要集中在國(guó)際保理，國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)尚在探索之中。三是運(yùn)作機(jī)制不。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款平均壞賬率高，債權(quán)保障服務(wù)面臨兩難：如果以高費(fèi)率承接業(yè)務(wù)，維持機(jī)構(gòu)運(yùn)作，則客戶很難接受其過(guò)高的費(fèi)率；如果以低費(fèi)率吸引業(yè)務(wù)，則自身難以贏利。

4　征信體系不完善，信用銷售企業(yè)信息搜集成本高。信用銷售企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別需要大量信息作支撐，以區(qū)分“好”客戶和“壞”客戶。這些信息來(lái)源非常分散，涉及諸多政府職能部門，以及客戶的眾多商業(yè)往來(lái)對(duì)象。當(dāng)前我國(guó)政府信息不公開，企業(yè)信息搜集的難度非常大、成本非常高，這是企業(yè)信用管理制度實(shí)施的巨大成本。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)是，實(shí)行政府信息強(qiáng)制公開制度，減少信息采集的難度，同時(shí)建立完善的征信體系，利用信息產(chǎn)品可重復(fù)使用的特點(diǎn)，大幅度降低企業(yè)信息搜集成本。

近年來(lái)，我國(guó)中央銀行大力推進(jìn)企業(yè)和個(gè)人征信體系建設(shè)，已建成全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)，并在銀行系統(tǒng)廣泛使用，但目前尚不能解決信用銷售企業(yè)的信息服務(wù)需求。主要表現(xiàn)為查得率不高，大量與銀行沒(méi)有信貸關(guān)系的企業(yè)和個(gè)人尚未建立信用檔案；信用信息不全，缺少商業(yè)交易信息以及政府有關(guān)部門所掌握的信息；企業(yè)財(cái)務(wù)信息不真實(shí)，企業(yè)為了借貸、避稅等不同目的，隨意調(diào)整財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；信息產(chǎn)品單一，目前征信系統(tǒng)只能對(duì)企業(yè)和個(gè)人信用信息進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄和匯總，提供單一格式的信用報(bào)告，缺乏對(duì)企業(yè)和個(gè)人信用能力的整體評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，難以滿足信用銷售企業(yè)多方面的信息需求；尚未對(duì)信用銷售企業(yè)提供服務(wù)。問(wèn)卷調(diào)查中，85％的樣本企業(yè)希望征信系統(tǒng)能向其提供信息服務(wù)。

5　應(yīng)收賬款再融資難，企業(yè)信用銷售規(guī)模難以擴(kuò)大。企業(yè)信用銷售貨款未回籠之前，形成資金占用。信用銷售規(guī)模越大，占用資金越多。在企業(yè)不能獲得外部資金融入的情況下，信用銷售規(guī)模必將受到內(nèi)部資金的強(qiáng)約束。在發(fā)達(dá)國(guó)家，信用銷售企業(yè)可以通過(guò)多種渠道，利用應(yīng)收賬款進(jìn)行再融資，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)可使用的資金。根據(jù)貨幣乘數(shù)原理，如果應(yīng)收賬款能按一定比例再融資，則企業(yè)信用銷售規(guī)?？梢猿杀稊?shù)擴(kuò)張。

應(yīng)收賬款再融資的渠道主要有：票據(jù)轉(zhuǎn)讓、票據(jù)貼現(xiàn)、應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、保理融資等。由于應(yīng)收賬款再融資的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自應(yīng)付方，信息不對(duì)稱現(xiàn)象嚴(yán)重，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別難度很大，目前我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款再融資渠道嚴(yán)重不暢。商業(yè)票據(jù)發(fā)展緩慢，商業(yè)票據(jù)

轉(zhuǎn)讓、貼現(xiàn)困難，應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、保理融資等業(yè)務(wù)尚處于探索階段。995戶企業(yè)問(wèn)卷中，52.8％的企業(yè)感到資金“非常緊張”或“比較緊張”。受自有資金的約束，企業(yè)信用銷售規(guī)模受到限制，信用管理制度規(guī)模效益難以發(fā)揮，信用管理制度固定成本很高且難以分?jǐn)?，企業(yè)缺乏信用管理制度建設(shè)的動(dòng)力。

四、推進(jìn)企業(yè)信用管理制度建設(shè)的政策建議

企業(yè)信用管理制度是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要制度安排，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要組成部分。推進(jìn)企業(yè)信用管理制度建設(shè)，有利于擴(kuò)大信用銷售規(guī)模，促進(jìn)商業(yè)融資發(fā)展；有利于防范信用風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，企業(yè)信用管理制度建設(shè)具有很強(qiáng)的誘致性制度變遷特征，國(guó)家不能強(qiáng)制其作出制度安排，只能從改善企業(yè)外部環(huán)境人手，大幅降低制度成本，使預(yù)期收益大于預(yù)期成本，誘導(dǎo)企業(yè)建立和完善信用管理制度。

1　建立企業(yè)信用管理制度的研發(fā)和推廣機(jī)制，改善知識(shí)供給環(huán)境，降低企業(yè)制度建設(shè)固定成本。引導(dǎo)相關(guān)高等院校、科研院所和大型企業(yè)，開展企業(yè)信用管理制度研究，開發(fā)符合我國(guó)企業(yè)實(shí)際的信用管理技術(shù)，研究制定信用管理制度標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，開發(fā)適用的信用管理輔助系統(tǒng)。大力培育信用管理專業(yè)人才，壯大信用管理師資隊(duì)伍。選擇一批基礎(chǔ)條件較好的大中型企業(yè)，開展企業(yè)信用管理制度試點(diǎn)，并充分發(fā)揮其示范效應(yīng)。大力扶持信用管理咨詢業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務(wù)。組建企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)，開展信用管理研究、培訓(xùn)、推廣和服務(wù)。

2　推進(jìn)征信體系建設(shè)，改善信息搜集環(huán)境，降低一企業(yè)信息成本。按照政府信息“以公開為原則，不公開為例外”的要求，大力推進(jìn)政府信息公開。加快征信立法，創(chuàng)造良好征信環(huán)境。由于信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)周期長(zhǎng)、投入大，在當(dāng)前社會(huì)征信機(jī)構(gòu)短期難以建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，可以考慮依托人民銀行征信系統(tǒng)，建立國(guó)家統(tǒng)一征信基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，整合信貸信息、信用銷售信息，以及政府部門相關(guān)信息，為每個(gè)有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人建立相對(duì)完善的信用檔案，在向金融機(jī)構(gòu)開放的同時(shí)，向信用銷售企業(yè)提供服務(wù)，大幅降低信用銷售企業(yè)信息搜集成本。

3　健全失信懲戒機(jī)制，改善社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，降低信用銷售的風(fēng)險(xiǎn)損失成本。加快信用立法，強(qiáng)化對(duì)債權(quán)人的保護(hù)，加大對(duì)失信行為的法律懲戒；建立信用銷售信息征信機(jī)制，將債權(quán)、債務(wù)的形成和消除記錄到相關(guān)企業(yè)和個(gè)人的信用報(bào)告之中，強(qiáng)化對(duì)債務(wù)人的信用約束和失信懲戒；大力培育誠(chéng)實(shí)守信的道德文化，加大對(duì)失信行為的輿論監(jiān)督和道德譴責(zé)，強(qiáng)化債務(wù)人的誠(chéng)信自律和他律。

第2篇

第一條 要牢固樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建立公司信用文化，建立起科學(xué)完善的內(nèi)部信用管理體系。要從加強(qiáng)內(nèi)部信用建設(shè)入手，通過(guò)加快公司改革步伐，增強(qiáng)內(nèi)部信用管理責(zé)任制;強(qiáng)化公司外部的資信管理，通過(guò)建立嚴(yán)格的信用約束機(jī)制，來(lái)規(guī)范公司信用，構(gòu)筑公司信用基礎(chǔ)。

第二條 抓好公司質(zhì)量信用建設(shè)，逐步建立推廣標(biāo)準(zhǔn)化體系、質(zhì)量保證體系，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，開展?fàn)巹?chuàng)名牌企業(yè)活動(dòng)，全面推進(jìn)我公司的質(zhì)量信用建設(shè)。

第三條 進(jìn)一步增強(qiáng)依法納稅的意識(shí)，提高企業(yè)的納稅信用。

第四條 以增強(qiáng)信用意識(shí)為重點(diǎn)，大力普及信用知識(shí)，宣傳以誠(chéng)實(shí)守信為行為準(zhǔn)則的誠(chéng)信理念和道德情操，倡導(dǎo)“知信用、守信用、用信用”的良好氛圍，為公司的健全發(fā)展?fàn)I造和諧信任的環(huán)境，形成“守信為榮、失信為恥、無(wú)信為憂”的良好氛圍。

第五條 建立“四不”承諾公約，把“不逃避債務(wù)、不違反合同、不逃稅騙稅、不做假帳偽帳”作為公司基本的經(jīng)營(yíng)守則。

第六條 建立公司內(nèi)部信用管理體系——全程信用管理模式。從建立公司基本的信用管理制度入手，通過(guò)強(qiáng)化事前管理——客戶資信控制，事中管理——合同管理與客戶投訴管理，以及事后管理——應(yīng)收帳款及售后服務(wù)監(jiān)控，從而全過(guò)程地控制公司在經(jīng)營(yíng)管理中面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。

第七條 會(huì)員信用的收集與記錄：從政府公報(bào)、獎(jiǎng)懲公告、媒體報(bào)道、會(huì)員反饋等渠道，收集會(huì)員單位誠(chéng)信信息，包括會(huì)員注冊(cè)信息，資格信息，商業(yè)信譽(yù)信息等，按行業(yè)分類記錄整理。

第八條 對(duì)于信用記錄良好的單位，我們將優(yōu)先選為推薦企業(yè)，幫助其宣傳并促成很多貿(mào)易機(jī)會(huì)。

第九條 健全會(huì)計(jì)制度、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、嚴(yán)格客戶投訴管理、信守合同、依法足額納稅。

第十條 要遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)原則，依法開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺(jué)接受工商行政管理等有關(guān)部門的監(jiān)督管理。依法建帳確保會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整，嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，不得帳外設(shè)帳，不得授意、指使、強(qiáng)令會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員違法辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，禁止一切弄虛作假的行為。建立財(cái)務(wù)預(yù)決算制度，嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)務(wù)制度建立內(nèi)部財(cái)務(wù)管理辦法。

第十一條 建立信用管理的內(nèi)部機(jī)制，使其涵蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，使信用道德、理念滲透到公司的各個(gè)方面。

第十二條 在全面推行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，做好合同示范文本的推廣。

第3篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理信用管理體系信用管理職能信用風(fēng)險(xiǎn)管理

一、企業(yè)信用管理體系的重要性

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)的主體是各式各樣的企業(yè)，企業(yè)信用管理制度是社會(huì)信用制度的重要組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，建立企業(yè)信用管理制度成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，也是國(guó)內(nèi)企業(yè)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展和社會(huì)信用制度的完善起著相當(dāng)重要的作用。

(一)信用是市場(chǎng)交易活動(dòng)的基本前提

規(guī)范有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要建立一個(gè)能夠有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源和規(guī)范市場(chǎng)交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)健康運(yùn)行的基本保證。沒(méi)有信用，企業(yè)不可能正常經(jīng)營(yíng)；沒(méi)有信用，市場(chǎng)不可能健康運(yùn)行；沒(méi)有信用，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可能健康發(fā)展；沒(méi)有信用，宏觀經(jīng)濟(jì)政策不可能順利實(shí)施。

(二)信用是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)活動(dòng)范圍越廣泛，信用就越重要。從企業(yè)整體看，信用是企業(yè)形成凝聚力并且發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒(méi)有了信用，企業(yè)無(wú)法發(fā)展壯大；從企業(yè)融資看，信用是企業(yè)融資的重要條件，如果企業(yè)信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場(chǎng)交易看，企業(yè)只有誠(chéng)實(shí)守信，才能在市場(chǎng)樹立良好的形象，受到客戶和消費(fèi)者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場(chǎng)。因此，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，改善企業(yè)信用狀況，提升企業(yè)信用等級(jí)，對(duì)于企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，改善企業(yè)融資條件，提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)具有重要意義。

由此可見(jiàn)，企業(yè)有必要對(duì)信用管理體系進(jìn)行改革或完善，一是企業(yè)外部信用體系的管理，二是企業(yè)內(nèi)部信用體系的管理。這里筆者僅就企業(yè)內(nèi)部信用管理體系提出個(gè)人的一點(diǎn)想法。

二、企業(yè)內(nèi)部信用管理體系

隨著以解決產(chǎn)權(quán)問(wèn)題為核心的法人治理結(jié)構(gòu)的建立和完善，我國(guó)企業(yè)面臨的更為嚴(yán)峻和緊迫的問(wèn)題是，基礎(chǔ)管理落后，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前買方市場(chǎng)和信用經(jīng)濟(jì)的要求。特別是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，信用經(jīng)濟(jì)更是成為當(dāng)今世界的主流。

當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)信用體制相對(duì)比較落后，使得很多在B2B平臺(tái)上開展的商務(wù)活動(dòng)難以兌現(xiàn)，線下付款勢(shì)必存在著債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的問(wèn)題，影響了企業(yè)發(fā)展。為了有效規(guī)避商務(wù)活動(dòng)中的兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)．企業(yè)有必要建立和完善企業(yè)內(nèi)部信用管理體系，這也是每個(gè)企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(一)問(wèn)題分析

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是在計(jì)劃與行政管理之下進(jìn)行的，企業(yè)之間(包括企業(yè)與銀行之間)的交易大多是在同一個(gè)所有者或管理者的統(tǒng)一安排下進(jìn)行的，企業(yè)無(wú)須過(guò)多關(guān)心信用和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后，企業(yè)變成了具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)主體。這時(shí)沿襲傳統(tǒng)管理體制的企業(yè)，其信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力的欠缺開始暴露出來(lái)，并逐漸成為制約企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前，我國(guó)大部分企業(yè)在信用管理方面存在著如下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

1．經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的偏差。近幾年來(lái)，我國(guó)許多中小企業(yè)在發(fā)展上大致都經(jīng)歷了以下過(guò)程：初期資金高投入，銷售額高增長(zhǎng)，后期則低回報(bào)，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。在買方市場(chǎng)和賒銷方式下，一個(gè)企業(yè)如果過(guò)份注重銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，雖然能快速擴(kuò)大賬面銷售額，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻不容樂(lè)觀，應(yīng)收賬款上升，銷售費(fèi)用上升，負(fù)債增加，呆賬壞賬增加，利潤(rùn)隨之下降。這些問(wèn)題的根源就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的偏差。有的企業(yè)管理者為了應(yīng)付上級(jí)主管部門業(yè)績(jī)考核，不顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，一心追求眼前利潤(rùn)；有的企業(yè)迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，單純追求銷售額增長(zhǎng)，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最主要的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏差，使企業(yè)的信用大打折扣，信用管理自然名存實(shí)亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部這兩個(gè)部門承擔(dān)的。然而在落實(shí)應(yīng)收賬款的過(guò)程中卻常常出現(xiàn)由于職責(zé)分工不清而導(dǎo)致兩個(gè)部門相互推托的現(xiàn)象，這樣就使得應(yīng)收賬款的處理效率十分低下，甚至出現(xiàn)管理真空。基本管理職能存在欠缺，使這兩個(gè)部門由于管理目標(biāo)、職能、利益和對(duì)于市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。

3．應(yīng)收賬款管理的滯后。我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)是如何“追賬”。有些企業(yè)的銷售人員、財(cái)務(wù)人員耗費(fèi)大量精力參與討債，有些企業(yè)甚至專門成立了追賬機(jī)構(gòu)，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業(yè)忽視了交易之前和交易過(guò)程中的信用管理，將應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)放在“事后收賬”，結(jié)果使應(yīng)收賬款得不到合理的控制，還花費(fèi)了數(shù)倍于應(yīng)收賬款正常管理的成本，損失慘重。應(yīng)收賬款管理明顯滯后，使企業(yè)一時(shí)無(wú)法收回賬款，使得各方面的資金周轉(zhuǎn)不開，影響了企業(yè)的正常發(fā)展，甚至面臨倒閉的境地。

4．．信用管理方法的落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題又相互推卸責(zé)任。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法，在銷售提成的激勵(lì)下，業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，企業(yè)最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業(yè)要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問(wèn)題，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)。目前我國(guó)企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)及其職能設(shè)置上不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及信用管理的要求，主要表現(xiàn)在：企業(yè)最高管理決策層缺少對(duì)信用決策業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財(cái)務(wù)部門，其結(jié)果往往是只重權(quán)力不重職能；部門內(nèi)部管理目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)力不配套，而且部門問(wèn)在信用管理上缺少協(xié)調(diào)和溝通；缺少獨(dú)立的信用管理職能和專業(yè)化分工

針對(duì)上述管理現(xiàn)狀及未來(lái)企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求，提出如下解決方案：

(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)在總經(jīng)理或董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立的信用管理部門(或設(shè)置信用監(jiān)理)，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)；同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)制約機(jī)制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)。

(2)將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間重新進(jìn)行合理分工，信用部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、采購(gòu)部門等業(yè)務(wù)部門各自承擔(dān)不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。例如，在傳統(tǒng)上銷售人員壟斷客戶信息的問(wèn)題，必須通過(guò)各部門問(wèn)在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統(tǒng)一管理加以解決。

(3)一些企業(yè)已成立的追賬機(jī)構(gòu)(如清欠辦)應(yīng)劃歸信用部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，更加專業(yè)化地開展工作。首先，在業(yè)務(wù)程序控制中強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，使各部門分工協(xié)作，盡量減少信用風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失；其次，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用管理的職能化、專業(yè)化，主要是對(duì)客戶資信進(jìn)行管理，對(duì)交易的事前、事中和事后各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位地進(jìn)行客戶信息搜集、評(píng)估和監(jiān)控；再次，在有客戶來(lái)訪時(shí)，信用管理部門負(fù)責(zé)將公司的信用情況向客戶進(jìn)行說(shuō)明展示，以促進(jìn)有效銷售；最后，信用管理部門通過(guò)對(duì)各部門人員的培訓(xùn)，形成企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的共識(shí)。

2．改進(jìn)銷售／回款業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)代企業(yè)管理在傳統(tǒng)職能分工的基礎(chǔ)上，更加注重部門間的協(xié)調(diào)作用和流程設(shè)計(jì)。例如20世紀(jì)90年代中期開始的業(yè)務(wù)流程再造和ERP解決方案就充分體現(xiàn)了這種管理趨勢(shì)。銷售／回款業(yè)務(wù)流程是企業(yè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程之一，最為重要而且復(fù)雜。企業(yè)實(shí)施信用管理，可以有效地將企業(yè)銷售和回款業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以流程設(shè)計(jì)的方法，跨職能部門地實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和降低收賬風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)最基本的目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。(筆者在這里建議有條件的企業(yè)應(yīng)用ERP專業(yè)管理軟件來(lái)實(shí)施對(duì)企業(yè)內(nèi)各流程的掌控。)

實(shí)行全程信用管理模式需要建立和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程包括如下一些基本項(xiàng)目：客戶開發(fā)與信息搜集業(yè)務(wù)流程；客戶信用評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)流程；訂單處理與內(nèi)部授信業(yè)務(wù)流程；銷售風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)流程；款回收業(yè)務(wù)流程；債權(quán)處理業(yè)務(wù)流程。企業(yè)通過(guò)上述各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的建立和改進(jìn)，將在銷售／回款這一企業(yè)最重要的價(jià)值鏈中獲得較大的增值，其中賣方(企業(yè))信用控制能力的提高和買方(客戶)信用風(fēng)險(xiǎn)的降低是使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程得以改進(jìn)的關(guān)鍵。比如某公司就是應(yīng)用ERP管理軟件對(duì)信用實(shí)行良性管理。他們把事先想好的信用評(píng)估方式寫入程序，使其產(chǎn)生一個(gè)新的專門用于信用評(píng)估的程序，該程序包括企業(yè)所需要的客戶信用資信。

3．建立全過(guò)程信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，一些企業(yè)不能很好地實(shí)施信用管理，是因?yàn)槿鄙僖惶妆容^完整而科學(xué)的信用管理制度。比如，許多企業(yè)不斷頒布各種應(yīng)收賬款的管理規(guī)定，但往往達(dá)不到預(yù)期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，究其原因在于相關(guān)的規(guī)章制度沒(méi)有系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)。企業(yè)可以從以下三個(gè)方面來(lái)制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源。為了搞好企業(yè)信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對(duì)客戶信用信息進(jìn)行收集調(diào)查，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進(jìn)行。目前我國(guó)許多企業(yè)需要在五個(gè)方面強(qiáng)化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評(píng)級(jí)管理以及客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。超級(jí)秘書網(wǎng)

(2)事中控制——賒銷業(yè)務(wù)管理制度。企業(yè)在交易過(guò)程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制而造成的。其中較為突出的問(wèn)題是對(duì)客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個(gè)別管理人員說(shuō)了算，結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明，企業(yè)必須建立與客戶之間直接的信用關(guān)系，實(shí)施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應(yīng)包括三個(gè)方面：信用政策的制訂及合理運(yùn)用、信用限額審核制度以及銷售風(fēng)險(xiǎn)控制制度。

(3)事后控制——應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。關(guān)于應(yīng)收賬款管理，許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的管理制度，但是我們?cè)趯?shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，這些制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。存在的主要問(wèn)題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進(jìn)這方面的管理主要應(yīng)在如下四個(gè)方面制度化：應(yīng)收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監(jiān)控與貸款回收管理制度以及債權(quán)管理制度。

第4篇

摘 要 在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間大量的商品交易都是建立在商業(yè)信用的基礎(chǔ)上，以賒銷方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。商業(yè)信用在拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售、降低整體經(jīng)營(yíng)成本、強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)等方面有著其他任何結(jié)算方式都無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，以賒銷為表現(xiàn)形式的商業(yè)信用就成為競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。那么由賒銷所形成的應(yīng)收賬款管理成為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)，應(yīng)收賬款的等管理和企業(yè)的客戶信用管理制度也有密不可分的關(guān)系。因此，將企業(yè)應(yīng)收賬款管理與客戶信用管理制度建設(shè)做一個(gè)整體性的研究很有必要。本文首先對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款和信用制度建設(shè)得概況進(jìn)行了總體介紹，而后從基本前提、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要保證和技術(shù)支撐等四個(gè)方面對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理與客戶信用管理制度建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 應(yīng)收賬款 信用管理 制度建設(shè)

應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售產(chǎn)品、商品或提供勞務(wù)而形成的債權(quán)，也是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分。如果企業(yè)缺乏客戶信用管理方面的必要制度，應(yīng)收賬款就極容易轉(zhuǎn)化為壞賬損失，而居高不下的壞賬率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的大忌之一。所以，若想最大限度地避免壞賬損失，必須進(jìn)行客戶信用管理制度建設(shè)。與此同時(shí)，應(yīng)收賬款管理本身也是客戶信用管理制度的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

企業(yè)信用狀況主要包括合同履行、企業(yè)登記、銀行貸款償還、應(yīng)收應(yīng)付賬款、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)濟(jì)、合同糾紛、法定代表人信用記錄等。所謂企業(yè)信用制度建設(shè)，是指企業(yè)通過(guò)對(duì)企業(yè)的信用資源進(jìn)行規(guī)范化管理，在管理過(guò)程中不斷地對(duì)信用管理過(guò)程進(jìn)行分析、測(cè)量和評(píng)審，持續(xù)性地改進(jìn)管理過(guò)程，最終達(dá)到企業(yè)信用管理目標(biāo)的管理措施。本文將從應(yīng)收賬款管理的角度出發(fā)，從基本前提、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、基本保證和技術(shù)支撐等方面探討客戶信用管理制度的內(nèi)容。

一、基本前提：充分考慮應(yīng)收賬款產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，建立客戶信用評(píng)價(jià)制度

做好客戶的資格信用管理，對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行收集和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，是強(qiáng)化信用管理的基礎(chǔ)。而對(duì)應(yīng)收賬款可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行前瞻性分析，這對(duì)完善客戶信用評(píng)價(jià)制度也有很大的促進(jìn)作用。

應(yīng)收賬款的形成原因主要有如下三個(gè)：第一，為了擴(kuò)大銷售額，提高市場(chǎng)占有率，采取賒銷或現(xiàn)金折扣的方式進(jìn)行銷售而產(chǎn)生應(yīng)收賬款；第二，當(dāng)企業(yè)的庫(kù)存超過(guò)正常水平時(shí)，一般會(huì)采用較為寬松的信用條件進(jìn)行賒銷，進(jìn)而將庫(kù)存商品轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款；第三，銷售和收款的時(shí)間差，商品銷售的時(shí)間和收到貨款的時(shí)間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不一致，這也導(dǎo)致了應(yīng)收賬款的發(fā)生。

應(yīng)收賬款產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)同樣也表現(xiàn)為如下三個(gè)方面：第一，增加了企業(yè)的現(xiàn)金流出：首先應(yīng)收賬款的管理成本會(huì)增加企業(yè)的現(xiàn)金流出，其次應(yīng)收賬款會(huì)使企業(yè)利潤(rùn)增加，而企業(yè)增加的利潤(rùn)需繳納企業(yè)所得稅；第二，應(yīng)收賬款占用了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金，降低了資金的周轉(zhuǎn)速度；第三，應(yīng)收賬款容易形成壞賬損失，從而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

所以，在建立客戶信用評(píng)價(jià)制度時(shí)，一定要充分考慮應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄客戶往來(lái)情況，分別建立詳細(xì)的客戶檔案，檔案中應(yīng)該記載其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、財(cái)務(wù)狀況等基本信息，以及客戶所在國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)情況和信用等級(jí)等信息?？蛻魴n案的管理應(yīng)做到，一有新的信息出現(xiàn)，就及時(shí)載入相應(yīng)的客戶，以保證對(duì)所有客戶的信用管理是準(zhǔn)確的、最新的、動(dòng)態(tài)的，這就是說(shuō)要采用動(dòng)態(tài)更新管理制。在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行內(nèi)部信用等級(jí)評(píng)定，并按信用等級(jí)進(jìn)行分類管理，對(duì)信用等級(jí)差的客戶拒絕與其交易，或采用謹(jǐn)慎的交易方式，對(duì)于信用等級(jí)高的客戶，則可采用靈活多樣的交易方式。

二、關(guān)鍵環(huán)節(jié)：以應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)最小化為原則，制定合理的信用政策并予以貫徹執(zhí)行

在某種程度上，企業(yè)的信用政策對(duì)應(yīng)收賬款的效果好壞有很大的影響，企業(yè)的信用政策主要包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間和現(xiàn)金折扣政策等。信用標(biāo)準(zhǔn)是指客戶獲得企業(yè)交易信用所具備的基本條件。信用標(biāo)準(zhǔn)太高，雖然會(huì)減少企業(yè)遭受壞賬損失的可能性，卻不利于銷售水平的提高，信用標(biāo)準(zhǔn)太低，雖然會(huì)使銷售水平增長(zhǎng)，卻有可能導(dǎo)致壞賬損失增加。信用期間是指企業(yè)允許客戶從購(gòu)貨到付款的時(shí)間間隔。延長(zhǎng)信用期有利于銷售額增加，但同時(shí)壞賬損失、收賬費(fèi)用和應(yīng)收賬款會(huì)增加。當(dāng)延長(zhǎng)信用期帶來(lái)的收益大于縮短信用期帶來(lái)的損失時(shí)，可考慮延長(zhǎng)信用期，否則不宜延長(zhǎng)。施行現(xiàn)金折扣政策可激勵(lì)顧客為享受優(yōu)惠政策而提前付款，從而縮短企業(yè)的平均收款期限。所以，企業(yè)在制定信用政策時(shí)，應(yīng)在信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間和現(xiàn)金折扣政策三者之間進(jìn)行權(quán)衡，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)最小化和企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。

三、重要保證：加強(qiáng)應(yīng)收賬款的監(jiān)控力度，盡可能地減少損失

應(yīng)收賬款的賬齡與回收的可能性呈負(fù)相關(guān)的關(guān)系，賬齡越長(zhǎng)則回收的可能性也就越小。所以，應(yīng)該建立應(yīng)收賬款的回收機(jī)制，所謂回收機(jī)制就是在應(yīng)收賬款發(fā)生后，通過(guò)一系列管理措施監(jiān)控應(yīng)收賬款，保障應(yīng)收賬款能夠按時(shí)回收。一旦賬款逾期，立即分階段加緊追收。具體而言，包括以下基本制度：

1.建立應(yīng)收賬款催收責(zé)任制度。企業(yè)應(yīng)該將應(yīng)收賬款的回收與企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的績(jī)效考核掛鉤，切實(shí)落實(shí)內(nèi)部催收賬款的責(zé)任。

2.建立應(yīng)收賬款臺(tái)賬管理制度。企業(yè)應(yīng)該按客戶分別設(shè)立應(yīng)收賬款臺(tái)賬，用以詳細(xì)反映企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門以及每個(gè)客戶應(yīng)收賬款的信息。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)合同管理，對(duì)債務(wù)人執(zhí)行合同情況進(jìn)行跟蹤，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

3.轉(zhuǎn)化應(yīng)收賬款的形式，減少企業(yè)的呆賬和壞賬損失。

（1）應(yīng)收賬款出售與抵押。應(yīng)收賬款出售是指企業(yè)將應(yīng)收賬款出售給從事此項(xiàng)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)來(lái)取得資金，客戶還款時(shí)直接支付給機(jī)構(gòu)。一旦發(fā)生壞賬損失，企業(yè)不用承擔(dān)任何責(zé)任。應(yīng)收賬款抵押是指企業(yè)把應(yīng)收賬款作為擔(dān)保，從金融機(jī)構(gòu)預(yù)先取得貨款，當(dāng)收到客戶支付的欠款時(shí)再如數(shù)轉(zhuǎn)交給金融機(jī)構(gòu)，歸還借款。

（2）將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為應(yīng)收票據(jù)。應(yīng)收票據(jù)到期前可以貼現(xiàn)或者背書轉(zhuǎn)讓，具有比較強(qiáng)的追索權(quán)，在一定程度上可以降低壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)客戶到期無(wú)法償還貨物款時(shí)，企業(yè)可要求客戶開出承兌匯票用以抵銷應(yīng)收賬款。

（3）建立應(yīng)收賬款保險(xiǎn)制度，參加商業(yè)保險(xiǎn)。這種方式可以把企業(yè)難以預(yù)知的損失風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。

四、技術(shù)支撐：加強(qiáng)企業(yè)的信用技術(shù)建設(shè)

在企業(yè)的日常信用管理工作中，將會(huì)涉及到不同領(lǐng)域和學(xué)科的、大量的信用管理技術(shù)?？梢酝ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的信用管理技術(shù)，迅速提高企業(yè)的信用管理水平。

1.企業(yè)信用評(píng)估技術(shù)。對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估是一項(xiàng)非常專業(yè)的技能。在國(guó)際上通常有兩種評(píng)估方法：一種是采用信用要素評(píng)估，稱為信用評(píng)級(jí)；另一種是采用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，稱為財(cái)務(wù)評(píng)估。信用評(píng)級(jí)可以將客戶的所有信用要素都包括進(jìn)來(lái)，然后按照“3C”原則對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。信用評(píng)級(jí)有利于反映客戶的全面綜合信息，卻不利于很多信息的量化，或信用信息量化的標(biāo)準(zhǔn)容易出現(xiàn)偏差。另外，財(cái)務(wù)評(píng)估有利于量化客戶的信用狀況。

2.企業(yè)資信調(diào)查技術(shù)。企業(yè)資信調(diào)查技術(shù)是指，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有信用信息進(jìn)行收集和整理，且將這些信用獲取方信息資料進(jìn)行匯總、整合和歸檔。這些資料包括業(yè)務(wù)部門掌握的信用獲取方基礎(chǔ)信息、原始和法律文件，也包括信用獲取方的每次交易和付款情況、壞賬情況等。把這些數(shù)據(jù)收集起來(lái)，交由信用管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

3.債權(quán)保障技術(shù)。債權(quán)保障技術(shù)包括：擔(dān)保，包括自然人擔(dān)保和法人擔(dān)保；抵押，包括質(zhì)押和物權(quán)抵押；信用證；信用保險(xiǎn)；保理；出口信貸；承兌匯票和其他保障手段等技術(shù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]林鈞躍.企業(yè)與消費(fèi)著信用管理.上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2005（1）.

[2]謝旭.企業(yè)賒銷與信用管理.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社.2001.1.

第5篇

一、電子商務(wù)交易信用評(píng)估制度

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，屬于違法失信行為：

1.以虛假身份從事網(wǎng)絡(luò)商品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的;

2.應(yīng)取得未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的

3.組織、策劃、參與傳銷或介紹、透騙、脅迫他人參加傳銷活動(dòng)的

4.利用合同實(shí)施欺詐、脅迫、惡意串通等行為，12個(gè)月以內(nèi)被工商行政管理法律部門行政處罰3次以上的；

5.銷售工商行政管理法律、法規(guī)明令禁止銷售的商品或從事工商行政管理法律、法規(guī)明令禁止從事的服務(wù)，12個(gè)以內(nèi)被工商行政管理部門行政處罰3次以上的；

6.銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)商品，銷售金額五萬(wàn)元以上

或非法所得五萬(wàn)元以上的，或者12個(gè)月以內(nèi)被工商行政管理部門行政處罰3次以上的；

7.銷售摻雜、摻假商品，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品，銷售金額三萬(wàn)元以上的，或者12個(gè)月以內(nèi)被工商行政管理部門行政處罰3次以上的;

8.制作、的網(wǎng)絡(luò)廣告含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，12個(gè)月以內(nèi)被工商行政管理部門告誡或行政處罰3次以上的；

9.通過(guò)虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)、授意他人發(fā)有不真實(shí)的利已評(píng)價(jià)等方式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)12個(gè)月內(nèi)被工商行政管理部門處罰3次以上的；

10.通過(guò)交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)，將本人經(jīng)營(yíng)的商品與他人經(jīng)營(yíng)的商品作不真實(shí)的對(duì)比等方式，損害他人商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，12個(gè)月以內(nèi)被工商行政管理部門行政處罰3次上的；

11.進(jìn)行其他嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益、破抔網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序、損害社會(huì)公共利益的違法經(jīng)營(yíng)行為，12個(gè)月以內(nèi)被工商行政管理部門行政處罰3次以上的；

12.具有上述第4項(xiàng)至第11項(xiàng)中多項(xiàng)行為，12個(gè)月以內(nèi)合計(jì)被工商行政管理部門處罰3次以上的。

二、電子商務(wù)失信主體行業(yè)限期禁入制度

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體有下列情形之一，屬于違法失信行為：

（一）拒不執(zhí)行負(fù)責(zé)部門生效的行政處罰、行政處理決定的。

（二）在立案查處網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為過(guò)程中，拒不配合調(diào)查、謊報(bào)瞞報(bào)、拒不提供相關(guān)材料、提交虛假材料，或者隱匿、銷毀、轉(zhuǎn)移證據(jù)等違反法定配合調(diào)查義務(wù)、妨礙負(fù)責(zé)部門履行法定監(jiān)管職責(zé)行為的。

（三）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)、授意他人不真實(shí)的利己評(píng)價(jià)等方式，為自己和他人提升商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，造成嚴(yán)重后果，社會(huì)影響惡劣，3年內(nèi)被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處罰2次或2次以上的。

（四）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)將自己的商品與其他經(jīng)營(yíng)者的商品作不真實(shí)的對(duì)比、對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者作不真實(shí)的不利評(píng)價(jià)等捏造、散布虛假事實(shí)的方式損害他人商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，造成嚴(yán)重后果，社會(huì)影響惡劣，被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（五）網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者濫用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)等手段，造成嚴(yán)重后果，社會(huì)影響惡劣的。

（六）網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)秘密、信息安全等不合理理由，規(guī)避、怠于履行對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格審核義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)以及向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行信息報(bào)送的義務(wù)，或者報(bào)送信息不及時(shí)、不完整、不真實(shí)，妨礙市場(chǎng)監(jiān)督管理工作，造成嚴(yán)重后果，社會(huì)影響惡劣的。

（七）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體因無(wú)照無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為造成嚴(yán)重后果，社會(huì)影響惡劣，被負(fù)責(zé)部門行政處罰的。

（八）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體生產(chǎn)、銷售、提供、使用不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品、商品、服務(wù)，對(duì)人體健康和財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重危害，社會(huì)影響惡劣，被負(fù)責(zé)部門行政處罰的。

（八）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體拒不履行產(chǎn)品“三包”責(zé)任，社會(huì)影響惡劣，被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（九）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故，存在違法行為，被負(fù)責(zé)部門行政處罰的。

（十）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體因商標(biāo)侵權(quán)行為5年內(nèi)受到2次行政處罰的；因非正常申請(qǐng)專利行為5年內(nèi)受到2次行政通報(bào)或者其他嚴(yán)重情節(jié)的。

（十一）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為或者實(shí)施壟斷行為造成嚴(yán)重后果，社會(huì)影響惡劣，被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（十二）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體因直銷違法行為2年內(nèi)受到3次行政處罰，或直銷違法行為情節(jié)嚴(yán)重的；組織策劃傳銷的；為傳銷行為提供便利條件2年內(nèi)受到3次行政處罰的。

（十三）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體利用格式條款或者實(shí)施欺詐、脅迫、惡意串通、強(qiáng)制交易等手段，危害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果，社會(huì)影響惡劣，被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（十四）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體預(yù)收費(fèi)用后出現(xiàn)關(guān)門停業(yè)、歇業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所，被投訴后市場(chǎng)監(jiān)督管理部門60天內(nèi)無(wú)法聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的。

（十五）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體虛假?gòu)V告，造成嚴(yán)重后果，社會(huì)影響惡劣，被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（十六）電子商務(wù)食品經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)主體1年內(nèi)3次受到警告以外行政處罰的，或者違反食品安全法律法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者人身健康造成嚴(yán)重?fù)p害，社會(huì)影響惡劣，被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（十七）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)嬰幼兒配方乳粉、嬰幼兒輔食、特殊醫(yī)學(xué)配方食品等高風(fēng)險(xiǎn)食品，被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（十八）國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局規(guī)定的其他違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律法規(guī)規(guī)定且情節(jié)嚴(yán)重的。

三、電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和抽查制度

（一）抽樣

第一條【抽查方案】組織電商抽查的部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)抽查計(jì)劃，制定電商抽查方案，將電商抽查任務(wù)下達(dá)所指定的部門或者委托的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。電商抽查方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(一)抽樣方式；

(二)抽查產(chǎn)品范圍和檢驗(yàn)項(xiàng)目；

(三)抽查覆蓋的電商平臺(tái)企業(yè)名單或范圍。

第二條【樣品購(gòu)買】電商抽查應(yīng)組織專門的抽樣單位或抽樣人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易的方式購(gòu)買樣品。買樣費(fèi)用及其使用方式需符合財(cái)務(wù)管理要求。

第三條【神秘買樣】抽樣單位應(yīng)確保購(gòu)買樣品所需的電商平臺(tái)帳號(hào)、與賣方的溝通記錄、收貨地址等信息不會(huì)體現(xiàn)監(jiān)督抽查工作性質(zhì)。

第四條【樣品查驗(yàn)】收到樣品后，需拆包查驗(yàn)樣品是否符合抽查方案的要求。

符合抽查方案要求的，對(duì)檢驗(yàn)樣品和備用樣品分別重新封存，寄送至檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。產(chǎn)品相關(guān)信息、網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程、拆包查驗(yàn)、封樣等過(guò)程信息采取電子手段進(jìn)行取證并留存，取證后的電子數(shù)據(jù)信息可以作為抽查檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)及后處理的依據(jù)。

不符合抽查方案要求的，視情況采取退貨、拍賣、捐贈(zèng)、銷毀等措施進(jìn)行處理，并建立樣品處置檔案記錄相關(guān)信息。其中如發(fā)現(xiàn)廠名廠址等主要生產(chǎn)信息缺失的樣品，不得退貨、拍賣或捐贈(zèng)，需將相關(guān)情況移送工商部門處理，樣品可視情況移送或進(jìn)行銷毀處理。

第六條【抽樣文書】針對(duì)有效樣品，抽樣人員應(yīng)當(dāng)使用規(guī)定的抽樣文書，詳細(xì)記錄抽樣信息。抽樣文書應(yīng)當(dāng)字跡工整、清楚，容易辨認(rèn)，不得隨意涂改。

第七條【樣品確認(rèn)】抽樣單位應(yīng)將填寫好的抽樣文書、監(jiān)督抽查通知書、買樣情況等信息書面寄送至相應(yīng)電商平臺(tái)，委托電商平臺(tái)協(xié)助書面通知產(chǎn)品包裝或者銘牌上標(biāo)稱的生產(chǎn)企業(yè)，由生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn)企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)信息，在抽樣文書上加蓋被抽查企業(yè)公章。

（二）檢驗(yàn)

第八條【樣品核查】檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)接收樣品時(shí)應(yīng)當(dāng)檢查、記錄樣品的外觀、狀態(tài)、封條有無(wú)破損及其他可能對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果或者綜合判定產(chǎn)生影響的情況，對(duì)檢驗(yàn)和備用樣品分別加貼相應(yīng)標(biāo)識(shí)后入庫(kù)。

第九條【樣品保管】檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存樣品。制定并嚴(yán)格執(zhí)行樣品管理程序文件，詳細(xì)記錄檢驗(yàn)過(guò)程中的樣品傳遞情況。

第十條【檢驗(yàn)記錄】檢驗(yàn)原始記錄必須如實(shí)填寫，保證真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，并留存?zhèn)洳?不得隨意涂改，更改處應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)人員和報(bào)告簽發(fā)人共同確認(rèn)。

第十一條【檢驗(yàn)報(bào)告】檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)出具抽查檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)當(dāng)內(nèi)容真實(shí)齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論明確。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其出具的檢驗(yàn)報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。禁止偽造檢驗(yàn)報(bào)告或者其數(shù)據(jù)、結(jié)果。

第十二條【報(bào)告寄送】檢驗(yàn)工作結(jié)束后，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將檢驗(yàn)報(bào)告及有關(guān)情況報(bào)送組織電商抽查的部門。國(guó)家監(jiān)督抽查同時(shí)抄送生產(chǎn)企業(yè)所在地的省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。

第十三條【樣品處理】檢驗(yàn)結(jié)果為合格的樣品應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)結(jié)果異議期滿后及時(shí)退還抽樣單位。檢驗(yàn)結(jié)果為不合格的樣品應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)結(jié)果異議期滿三個(gè)月后退還抽樣單位，特殊情況由雙方協(xié)商解決。

（三）附則

第十四條【樣品無(wú)法確認(rèn)】電商抽查中，如無(wú)法聯(lián)系被抽查產(chǎn)品包裝或者銘牌上標(biāo)稱的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品確認(rèn)和檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)，在公布電商抽查結(jié)果時(shí)，應(yīng)公布產(chǎn)品標(biāo)稱的生產(chǎn)企業(yè)名稱。

第十五條【解釋權(quán)】本辦法由國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)解釋。

第十六條【實(shí)施日期】本辦法自2020年8月11日起施行。

二、結(jié)果處理

(二)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者具有以上違法失信行為的，列入違法失信黑名單;違法失信黑名單由具有管轄權(quán)的市級(jí)相關(guān)部門及市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出批準(zhǔn)后認(rèn)定。

(三)被批準(zhǔn)認(rèn)定的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的違法失信行為后，將在10個(gè)工作日內(nèi)將其列入違法失信名單，并通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行公示。

(四)在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)列入黑名單的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者實(shí)施以下懲戒措施:

1.利用網(wǎng)店從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，在懲戒期限內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得為其提供服務(wù);

2.利用電子商務(wù)網(wǎng)站從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，通過(guò)網(wǎng)終方式向社會(huì)公眾在線消費(fèi)警示，向網(wǎng)站各案地通信管理部門通報(bào)該網(wǎng)站違法失信行為事實(shí)和列入違法失信黑名單情況，提請(qǐng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章、聯(lián)合懲戒協(xié)議等，及時(shí)采取責(zé)令暫時(shí)屏蔽或者停止該違法網(wǎng)站接入服務(wù)等必要措施。

其網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商為國(guó)(境)外經(jīng)營(yíng)者的，提請(qǐng)通信管理部門予以技術(shù)制約。

3.能夠確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份的，在懲戒期限內(nèi)，止其法定代表人(所有者)在國(guó)(境)內(nèi)從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在國(guó)內(nèi)新辦、變更企業(yè)、個(gè)體工商戶、其他經(jīng)濟(jì)組織，并對(duì)其擔(dān)任法定代表人(所有者)的企業(yè)及關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督;

第6篇

為了規(guī)范與促進(jìn)企業(yè)信用征信，保障公平、公正地開展企業(yè)信用征信，建立企業(yè)信用制度和營(yíng)造社會(huì)信用環(huán)境，制定本辦法。

第二條（定義）

本辦法所稱的企業(yè)信用征信，是指受公民、法人或者其他組織委托，通過(guò)采集、加工企業(yè)信用信息，提供關(guān)于企業(yè)信用狀況的調(diào)查、評(píng)估或者評(píng)級(jí)報(bào)告等征信產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

本辦法所稱的征信機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立的、專門從事企業(yè)信用征信的機(jī)構(gòu)。

本辦法所稱的企業(yè)信用信息，是指在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中形成的,能用以分析、判斷企業(yè)信用狀況的信息。

第三條（適用范圍）

本辦法適用于本市范圍內(nèi)開展的企業(yè)信用征信及其相關(guān)監(jiān)督管理。

第四條（原則）

本市企業(yè)信用征信實(shí)行市場(chǎng)運(yùn)作、政府監(jiān)管和行業(yè)自律。

開展企業(yè)信用征信應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、客觀、公正和審慎，確保征信產(chǎn)品的準(zhǔn)確性。企業(yè)信用征信不得損害企業(yè)合法權(quán)益，不得妨礙社會(huì)公共利益和安全。

第五條（管理部門）

**市征信管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱市征信辦）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)信用征信的行業(yè)推進(jìn)、指導(dǎo)和監(jiān)管。

相關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，協(xié)同進(jìn)行企業(yè)信用征信的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。

第六條（備案與公開）

征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向市征信辦備案。備案應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

（一）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）；

（二）股權(quán)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明；

（三）高級(jí)管理人員的信用狀況證明和相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)人員的基本情況介紹；

（四）開展企業(yè)信用征信的業(yè)務(wù)范圍、信息處理程序和信息安全防范措施。

前款備案內(nèi)容發(fā)生重大變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)，將變更內(nèi)容報(bào)市征信辦備案。

市征信辦應(yīng)當(dāng)依法向社會(huì)公開有關(guān)備案信息。

第七條（年度報(bào)告及業(yè)務(wù)情況調(diào)查）

征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年第一季度，將上一年度企業(yè)信用征信業(yè)務(wù)開展情況和本年度企業(yè)信用征信業(yè)務(wù)調(diào)整情況，向市征信辦報(bào)告。

市征信辦可以組織建立征信產(chǎn)品使用情況反饋機(jī)制，了解市場(chǎng)對(duì)征信機(jī)構(gòu)有關(guān)征信業(yè)務(wù)的客觀評(píng)價(jià)情況。

第八條（信息的采集）

征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法途徑采集企業(yè)信用信息，不得以騙取、竊取、脅迫或者其他不正當(dāng)手段采集企業(yè)信用信息。

第九條（異議信息的處理）

被征信企業(yè)對(duì)征信機(jī)構(gòu)采集的企業(yè)信用信息有異議，并提供相關(guān)依據(jù)的，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)采集的信息確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)立即糾正；查證后確實(shí)無(wú)誤的，應(yīng)當(dāng)告知被征信企業(yè)；難以查證的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客觀原則進(jìn)行審慎處理。

第十條（征信產(chǎn)品的制作）

征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)信息提供方所提供的原始信息,并按照備案的信息處理程序規(guī)范地制作征信產(chǎn)品，不得編造、篡改企業(yè)信用信息。

第十一條（征信產(chǎn)品的效用）

征信機(jī)構(gòu)所提供的征信產(chǎn)品僅供使用人作為判斷企業(yè)信用狀況的參考。

第十二條（商業(yè)秘密的保護(hù)）

征信機(jī)構(gòu)對(duì)涉及商業(yè)秘密的企業(yè)信用信息負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何單位或者個(gè)人提供，但法律、法規(guī)另有規(guī)定或者被征信企業(yè)同意提供的除外。

第十三條（回避）

征信機(jī)構(gòu)與被征信企業(yè)存在資產(chǎn)關(guān)聯(lián)或者其他利害關(guān)系，可能影響征信活動(dòng)公正性的，征信機(jī)構(gòu)不得提供有關(guān)該企業(yè)信用狀況的征信產(chǎn)品。

第十四條（商務(wù)活動(dòng)中征信產(chǎn)品使用的推進(jìn)）

提倡企業(yè)和其他組織在項(xiàng)目合作開發(fā)、商業(yè)投資、商務(wù)采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)決策等商務(wù)活動(dòng)中使用征信產(chǎn)品，查驗(yàn)對(duì)方的信用狀況。

第十五條（公共管理中征信產(chǎn)品的使用）

本市各級(jí)行政機(jī)關(guān)、行政事務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)以及其他承擔(dān)公共管理職能的組織在經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)活動(dòng)中，涉及向社會(huì)委托、發(fā)包政府公共服務(wù)項(xiàng)目，政府采購(gòu)與招投標(biāo)等事務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要使用征信產(chǎn)品。

第十六條（有關(guān)政府信息的公開）

征信機(jī)構(gòu)開展企業(yè)信用征信，需要采集有關(guān)政府信息的，按照《**市政府信息公開規(guī)定》執(zhí)行。

第十七條（行業(yè)自律）

鼓勵(lì)信用服務(wù)行業(yè)組織制定并推行行業(yè)規(guī)范，為會(huì)員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)，發(fā)揮行業(yè)自律作用。

第十八條（投訴）

任何組織和個(gè)人認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)有違法征信行為，侵犯其合法權(quán)益的，可以向市征信辦投訴。

第十九條（行政處罰）

征信機(jī)構(gòu)違反本辦法第六條規(guī)定未進(jìn)行備案或者違反第七條規(guī)定未進(jìn)行年度報(bào)告的，由市征信辦責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1萬(wàn)元以下罰款。

第7篇

紀(jì)委作為公司中的執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)，如何通過(guò)發(fā)揮其監(jiān)督保證作用，深入扎實(shí)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，認(rèn)真履行監(jiān)督檢查職能，進(jìn)一步推進(jìn)效能監(jiān)察工作，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)提供紀(jì)律作風(fēng)保障。

一、建立健全工作體制機(jī)制

發(fā)揮監(jiān)督檢查，就是要建立和完善有效的監(jiān)督制約機(jī)制。從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)入手，深入開展監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞，建立健全各項(xiàng)管理制度，增強(qiáng)職能部門及其工作人員的工作責(zé)任心和效率意識(shí)。根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，不斷加強(qiáng)完善現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)已出臺(tái)的管理制度加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，在實(shí)際工作當(dāng)中不斷總結(jié)和更新，建立健全工作體制機(jī)制。

在促進(jìn)公司降本增效的監(jiān)督檢查工作中，督促其相關(guān)部門，建立起有利于提高效率、增產(chǎn)節(jié)支的管理制度和工作機(jī)制。通過(guò)強(qiáng)化管理，理順程序，規(guī)范管理，建立起責(zé)、權(quán)、利明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的管理體系；從源頭上分解管理職能，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，構(gòu)建權(quán)力制衡機(jī)制；強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格考核追究，建立起有效的監(jiān)督制約機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)開展監(jiān)督檢查，提高降本增效制度的執(zhí)行力。

二、增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí) 是發(fā)揮監(jiān)督保證作用的前提

今年以來(lái)，黨群工作部按照公司工作安排和要求，加大了監(jiān)督檢查力度，將此項(xiàng)工作作為提升管理降本增效的一個(gè)重要工作來(lái)抓。要搞好監(jiān)督工作，監(jiān)督意識(shí)則是發(fā)揮監(jiān)督保證作用前提和基礎(chǔ)，監(jiān)督意識(shí)的強(qiáng)弱直接關(guān)系到監(jiān)督的力度和監(jiān)督的成效。因此，增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)，是發(fā)揮監(jiān)督保證作用的關(guān)鍵。

首先強(qiáng)化各處室的被監(jiān)督意識(shí)。每月黨群工作部會(huì)制定監(jiān)督檢查工作計(jì)劃和重點(diǎn)，黨群工作部定期的對(duì)被監(jiān)督的職能部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，形成長(zhǎng)效監(jiān)督工作模式，讓各職能部門形成被監(jiān)督的意識(shí)，自覺(jué)地接受監(jiān)督。其次，提升本部門工作人員素質(zhì)，主動(dòng)接受其它部門的監(jiān)督，樹立起“疏于監(jiān)督是失職，不善于監(jiān)督是不稱職的責(zé)任觀念” ， 增強(qiáng)對(duì)監(jiān)督工作的責(zé)任感。每次監(jiān)督檢查嚴(yán)格按照層序辦事、按制度辦事思想，做到履職盡責(zé)，不賣人情賬，積極主動(dòng)地實(shí)施監(jiān)督，為公司降本增效工作保駕護(hù)航。

三、規(guī)范管理，堵塞漏洞，增加效益

加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和各處室制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)對(duì)管理不到位、措施落實(shí)不力的問(wèn)題加強(qiáng)監(jiān)督檢查。針對(duì)出臺(tái)的相關(guān)管理制度進(jìn)行督促檢查。通過(guò)監(jiān)督檢查，查找出管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，給領(lǐng)導(dǎo)班子決策和管理提出意見(jiàn)建議。

第8篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源管理；激勵(lì)制度；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）10-00-01

引言

人力資源管理在整個(gè)企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，它依據(jù)企業(yè)的人力資源的需求狀況對(duì)資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和配置，人力資源管理工作的完善與否直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和戰(zhàn)略目標(biāo)。做好人力資源管理工作，能夠?yàn)槠髽I(yè)各項(xiàng)資源的配置更加科學(xué)化、合理化提供強(qiáng)有力的保障，為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而人力資源管理中的激勵(lì)制度又是其重要組成部分，本文針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)人力資源管理激勵(lì)制度的建立和發(fā)展存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并探討出相關(guān)的創(chuàng)新策略。

一、企業(yè)人力資源管理激勵(lì)制度發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國(guó)人力資源管理取得了一定的發(fā)展，但其中還存在著一些不可忽視的問(wèn)題，譬如人力資源管理的激勵(lì)制度的建立和健全仍然做得不到位，雖然對(duì)人力資源管理的激勵(lì)制度采取過(guò)改革措施，但已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求，我們必須抓住重點(diǎn)，對(duì)激勵(lì)制度進(jìn)行創(chuàng)新性改造，才能輔助企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，獲得經(jīng)濟(jì)效益。基于我國(guó)企業(yè)人力資源管理中存在的諸多問(wèn)題，對(duì)激勵(lì)制度進(jìn)行完善和創(chuàng)新性改革的難度與壓力也隨之增大，激勵(lì)制度的不足之處也日益顯露。首先表現(xiàn)為缺乏科學(xué)的、完善的人力資源獎(jiǎng)酬機(jī)制。由于企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效管理和考核制度不完善，在實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)超過(guò)預(yù)期開支的現(xiàn)象，造成了資金等的過(guò)渡耗費(fèi)，還未達(dá)到理想的目的，不能徹底地激起員工的積極性，有時(shí)管理階層耗費(fèi)精力制定的舉措得不到很好的實(shí)施，為員工提供的發(fā)展機(jī)會(huì)沒(méi)有被員工好好利用，造成了人力、財(cái)力的浪費(fèi)現(xiàn)象。有了企業(yè)為了營(yíng)造公平公正的氛圍，采取平均分配的原則，這反倒將員工的工作熱情和積極性都打消了，員工從心理上養(yǎng)成依賴其他同事的懶惰心理，這種不偏不倚的決策就相當(dāng)于無(wú)激勵(lì)機(jī)制，不利于從精神層面提高員工的工作責(zé)任心、工作熱情。

二、企業(yè)人力資源管理的激勵(lì)制度創(chuàng)新舉措

（一）加強(qiáng)人力資源基礎(chǔ)管理

要做好企業(yè)人力資源管理的激勵(lì)制度創(chuàng)新，也要完善相關(guān)的人力資源管理制度，從全局出發(fā)的同時(shí)，抓住重點(diǎn)，這樣才能提高管理質(zhì)量和管理效率。

要鞏固人力資源管理基礎(chǔ)，科學(xué)設(shè)置崗位，明確分工，這樣有益于培養(yǎng)員工責(zé)任心，也便于實(shí)施激勵(lì)機(jī)制。優(yōu)化人才資源配置，合理調(diào)整人才資源結(jié)構(gòu)，使人才資源的價(jià)值得到充分的發(fā)揮，采用優(yōu)勝劣汰的形式對(duì)人才進(jìn)行篩選和提拔，激發(fā)人才的自主性和創(chuàng)新精神，為企業(yè)不斷注入新鮮的血液，才會(huì)增添發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)必須配備一支高素質(zhì)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，擁有較高的專業(yè)管理知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)全體人力資源管理人員的管理理論專業(yè)水平，定期組織學(xué)習(xí)活動(dòng)和培訓(xùn)工作，使企業(yè)人力資源的培訓(xùn)效能得到持續(xù)性的發(fā)展和發(fā)揮，才能更好地適應(yīng)企業(yè)不斷變化發(fā)展的步伐和激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

（二）抓住重點(diǎn)，完善激勵(lì)制度創(chuàng)新改革

1.人力資源管理基礎(chǔ)工作扎實(shí)以后，要建立健全應(yīng)建立相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作的熱情，完善薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)獎(jiǎng)金、薪資計(jì)算以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度的分配都要趨于科學(xué)化、合理化，可以激發(fā)員工充分發(fā)揮自己的能力，一方面可以體現(xiàn)員工自身的價(jià)值，一方面有利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)步發(fā)展。建立健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)穩(wěn)定人心和維持用人關(guān)系會(huì)起到很大的幫助作用，可以有效避免人才資源流動(dòng)性大造成的一系列難以管理的現(xiàn)象發(fā)生。

2.制定合理的激勵(lì)性的薪酬政策和福利制度，業(yè)績(jī)考核與薪資、獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤，薪酬分配制度一定要建立在公平的基礎(chǔ)之上，針對(duì)員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。激勵(lì)機(jī)制流程如圖1所示。

如圖1所示，對(duì)員工的工作和業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，然后對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。在制定薪酬策略時(shí)，有必要做相關(guān)調(diào)查，調(diào)查員工想要什么福利或是需要什么福利，以盡量滿足員工的需要為前提，這樣可以充分發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的作用，又不會(huì)造成浪費(fèi)現(xiàn)象。在實(shí)施福利政策的時(shí)候，一定要保障福利的質(zhì)量，切實(shí)為員工謀福祉，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或是敷衍現(xiàn)象，反而會(huì)增加員工的抱怨，造成適得其反的局面。增強(qiáng)福利項(xiàng)目的設(shè)置，然后確定薪酬結(jié)構(gòu)，適當(dāng)?shù)乩_薪酬距離，可以激勵(lì)優(yōu)秀人才再接再厲，也能對(duì)業(yè)績(jī)相對(duì)落后的員工起到鼓勵(lì)作用，更容易達(dá)到激勵(lì)的效果。在管理和激勵(lì)制度的制定方面，公司一定要注重人性化管理和人文關(guān)懷，人員工有歸屬感，對(duì)公司以及公司文化有認(rèn)同感，切實(shí)把公司當(dāng)成是自己的家，尊重員工，為員工提供適宜工作和奮斗的環(huán)境，更有利于激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。在實(shí)施過(guò)程中，依據(jù)具體的情況，要及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整和完善。

3.加強(qiáng)人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新管理，加強(qiáng)人力資源管理與企業(yè)的效益性相統(tǒng)一的原則，使各種指標(biāo)的制定更加合理化，在深化和細(xì)化人力資源管理時(shí)，要采用“逐步推進(jìn)”的戰(zhàn)略，使企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)與制定標(biāo)準(zhǔn)逐年靠攏，逐漸提高公司人力資源管理的總體規(guī)范化水平。隨著企業(yè)自身發(fā)展特性和需求的不斷變化，要樹立更加全新的管理理念，大膽地實(shí)施創(chuàng)造性的人力資源管理措施。進(jìn)一步細(xì)化公司的人力資源管理，將人力資源管理激勵(lì)制度與這些創(chuàng)新方法緊密結(jié)合，不斷地深化、細(xì)化公司的人力資源管理激勵(lì)機(jī)制，使公司的人力資源控制和管理更加全面，更加科學(xué)化，最終實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)人力資源管理的激勵(lì)制度是人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，建立健全激勵(lì)制度，才能使企業(yè)人力資源管理的整體水平得到提升。在完善人力資源管理基礎(chǔ)工作的前提下，加強(qiáng)激勵(lì)制度的創(chuàng)新改革，制定合理的激勵(lì)性的薪酬政策和福利制度，保證福利質(zhì)量。不斷完善激勵(lì)制度，才能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊柏松.淺議激勵(lì)制度在企業(yè)人力資源管理中的創(chuàng)新[J].學(xué)理論，2010（34）：89-90.

第9篇

關(guān)鍵詞：薪酬激勵(lì)；現(xiàn)代企業(yè)管理；問(wèn)題；措施

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）09-0136-01

在“以人為本”的企業(yè)文化理念被現(xiàn)代企業(yè)廣泛提倡的今天，薪酬激勵(lì)制度已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要組成部分，設(shè)計(jì)科學(xué)、行之有效的薪酬激勵(lì)制度不僅是滿足員工需求及實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保障，而且還可使具有潛能的優(yōu)秀員工被發(fā)現(xiàn)，使企業(yè)獲得額外的收益。

一、激勵(lì)的重要性

激勵(lì)首先能夠充分激發(fā)人的潛能，提高員工綜合素質(zhì)。據(jù)專家對(duì)人力資源的激勵(lì)研究中發(fā)現(xiàn)，缺乏激勵(lì)的職工僅能發(fā)揮其實(shí)際工作能力的20%～30%，因?yàn)橹灰龅竭@一點(diǎn)，就足以使自己保住飯碗；但是受到充分激勵(lì)的職工，其潛力則可以發(fā)揮到80%～90%。這一定量分析的結(jié)果不能不使人們感到震驚?？梢?jiàn)激勵(lì)對(duì)員工積極性的調(diào)動(dòng)、對(duì)人潛能的挖掘有著極為重要的影響。而員工在利益追求動(dòng)力的激勵(lì)下必然會(huì)自覺(jué)地、積極地通過(guò)企業(yè)或社會(huì)提供的各種途徑來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)組織行為目標(biāo)變化的要求。其次，激勵(lì)能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。激勵(lì)不僅直接作用于人，而且還間接影響其周圍的人。假若管理者采取適當(dāng)?shù)募?lì)方式對(duì)員工的工作行為進(jìn)行刺激和誘導(dǎo)，就可以使廣大員工形成有利于企業(yè)的行為反應(yīng)，這不僅有利于企業(yè)良好文化的形成，還有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

薪酬激勵(lì)制度在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有如下三點(diǎn)作用：一是使員工得到生活保障及實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。物價(jià)、醫(yī)療、住房等剛性支出均迫使企業(yè)員工對(duì)薪酬具有一定的渴求，通過(guò)薪酬激勵(lì)制度可使員工獲得更多的生活保障。同時(shí)，有效的激勵(lì)制度可激發(fā)員工的潛在創(chuàng)造力，使其在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，給企業(yè)創(chuàng)造出更多的市場(chǎng)價(jià)值。二是提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。在有效的薪酬激勵(lì)制度下，員工可在生活得到保障的基礎(chǔ)上，不斷提升自身素質(zhì)，并與其他同事、領(lǐng)導(dǎo)建立良好的工作關(guān)系，在營(yíng)造良好的工作氛圍同時(shí)，提升了企業(yè)整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是使企業(yè)形成強(qiáng)大的合力。企業(yè)通過(guò)激勵(lì)個(gè)別員工的同時(shí)，也相應(yīng)引起其他同事的競(jìng)爭(zhēng)熱情，使全體員工爭(zhēng)先恐后地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高企業(yè)效益，將企業(yè)的存亡與自身的事業(yè)緊密聯(lián)系在一起，增強(qiáng)了企業(yè)整體凝聚力。

二、薪酬激勵(lì)制度在現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)薪酬激勵(lì)觀念淡薄。目前大部分企業(yè)由于沒(méi)有完全擺脫傳統(tǒng)人力資源管理模式，故未在企業(yè)內(nèi)部建立有效的人才引進(jìn)、激勵(lì)制度，未能根據(jù)每位員工的特長(zhǎng)進(jìn)行崗位劃分，部分企業(yè)出現(xiàn)“混日子”、“大鍋飯”現(xiàn)象，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情及激發(fā)創(chuàng)新潛力，阻礙著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）薪酬激勵(lì)制度缺少公平性、針對(duì)性。一是薪酬激勵(lì)制度顯失公平。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在制定崗位薪金及年終獎(jiǎng)金時(shí)，未按照崗位的貢獻(xiàn)、勞動(dòng)強(qiáng)度科學(xué)地劃分收入水平，既出現(xiàn)了收入平均化主義，也出現(xiàn)了收入分配差距過(guò)大等顯失公平的現(xiàn)象，不但不利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，也使員工在內(nèi)心深處產(chǎn)生對(duì)收入公平的強(qiáng)烈渴望。二是激勵(lì)制度過(guò)于平均化。個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了不得罪員工，將福利、獎(jiǎng)金平均化，使每位員工都有份，久而久之，使員工認(rèn)為此種激勵(lì)是工資的一部分，工作表現(xiàn)好壞都會(huì)得到，完全喪失了激勵(lì)制度在調(diào)動(dòng)員工積極性方面的作用。

（三）薪酬激勵(lì)考核機(jī)制不健全。目前，在我國(guó)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的年終考核重視程度不夠，錯(cuò)誤地認(rèn)為考核是人事部門的工作職責(zé)，在每位員工考核表中均給出“工作良好”的評(píng)價(jià)，甚至是指派下屬對(duì)員工進(jìn)行考核。對(duì)考核程序的漠視致使薪酬激勵(lì)制度無(wú)法公平有效地發(fā)揮激勵(lì)作用，更無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。

（四）業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容缺少創(chuàng)新。首先，我國(guó)企業(yè)出于成本的考慮，未能積極、定期地組織對(duì)在職員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)技術(shù)無(wú)法適應(yīng)知識(shí)的快速發(fā)展。其次，個(gè)別企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于陳舊、務(wù)虛，缺乏創(chuàng)新性及針對(duì)性，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)的探索欲望，使培訓(xùn)過(guò)程流于形式，不但浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間及資金，而且極大地抑制了員工的創(chuàng)造力和想象力。

三、完善并有效組織現(xiàn)代企業(yè)薪酬激勵(lì)制度的措施

（一）強(qiáng)化“以人為本”的管理理念，激發(fā)員工“主人翁”意識(shí)。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)樹立“以人為本”的薪酬激勵(lì)管理理念，充分聽取廣大員工對(duì)工作、生活、學(xué)習(xí)、事業(yè)的強(qiáng)烈訴求，要關(guān)心、尊重每位員工。根據(jù)每位員工的特長(zhǎng)、業(yè)務(wù)能力、學(xué)歷等特點(diǎn)，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境及提供豐厚的薪酬待遇，使每位員工能夠在有限的工作時(shí)間內(nèi)充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，并在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的“主人翁”意識(shí)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

（二）建立科學(xué)有效的考核評(píng)價(jià)制度，為實(shí)施薪酬激勵(lì)政策提供科學(xué)依據(jù)。在企業(yè)內(nèi)部建立一套行之有效的員工績(jī)效考核制度，為薪酬激勵(lì)制度的順利開展提供強(qiáng)有力的保障。企業(yè)應(yīng)將薪酬激勵(lì)制度建立在科學(xué)、公平的考核機(jī)制基礎(chǔ)上，避免企業(yè)在實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)的平均化、隨意化。企業(yè)應(yīng)根據(jù)每位員工的學(xué)歷、勞動(dòng)強(qiáng)度、職位、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小等指標(biāo)，客觀、公正地對(duì)每位員工進(jìn)行績(jī)效考核，并以此作為薪酬激勵(lì)的基礎(chǔ)，使薪酬激勵(lì)制度真正發(fā)揮其在調(diào)動(dòng)員工積極性及保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面的作用。

（三）針對(duì)員工各方面需求，對(duì)薪酬激勵(lì)方法進(jìn)行創(chuàng)新。首先，企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)避免薪酬分配上的“大鍋飯”、“一刀切”模式，應(yīng)充分考慮員工的差異化。企業(yè)在制定激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)每位員工的個(gè)人年齡、學(xué)歷、興趣喜愛(ài)等特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，設(shè)計(jì)出具有差異化的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，避免激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于平均化。例如，對(duì)剛步入工作崗位的年輕員工，應(yīng)在提供良好工作環(huán)境、提高薪酬待遇方面進(jìn)行激勵(lì)；針對(duì)中年員工，出于穩(wěn)定的考慮，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可程度等精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)比較重視。其次，企業(yè)進(jìn)行薪酬激勵(lì)時(shí)應(yīng)考慮到不同崗位的薪酬級(jí)別，注意管理人員與專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)水平、工作業(yè)績(jī)，將差別化體現(xiàn)在薪酬發(fā)放中。根據(jù)企業(yè)利潤(rùn)及市場(chǎng)行情，每年按一定漲幅適當(dāng)調(diào)整薪酬激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)員工能夠感受企業(yè)的不斷發(fā)展，并享受發(fā)展帶來(lái)的回報(bào)，增強(qiáng)員工的歸屬感，并真心為企業(yè)的生存發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

（四）建立物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的員工激勵(lì)機(jī)制，打破論資排輩的激勵(lì)理念。一是在激勵(lì)手段方面，要在年底評(píng)比、評(píng)優(yōu)中保持公平性，考核人員應(yīng)以員工的工作表現(xiàn)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)不但要在精神層面不斷激勵(lì)優(yōu)秀員工，也要適當(dāng)給予員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使員工真正感覺(jué)到個(gè)體在企業(yè)中的價(jià)值，不斷實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。二是擯棄老企業(yè)論資排輩的激勵(lì)理念，在討論員工晉升過(guò)程中，要堅(jiān)持以員工個(gè)人表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作成果作為衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)年輕員工的工作熱情、創(chuàng)新意識(shí)，并促使老員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，發(fā)揮榜樣作用。三是創(chuàng)建適合企業(yè)特點(diǎn)的公平的激勵(lì)機(jī)制，在加大懲罰力度的同時(shí)，要注意獎(jiǎng)懲分明；最后，增強(qiáng)激勵(lì)的針對(duì)性，提高員工素質(zhì)和自我激勵(lì)根據(jù)需求的層次理論，不同的人需求是不一樣的，而是應(yīng)根據(jù)員工的需求類型，對(duì)癥下藥，做到有的放矢，做到有差別的激勵(lì)，從而提高員工的工作積極性。