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第1篇

一、2018年工作總結

1、招聘工作

2018年共提出需求27個，已報批完成15個，正在進行中13個。其中1個放棄入職。

（1）、負責日常招聘工作，協(xié)助各部門順利完成招聘工作，包括簡歷篩選、筆試、面試和復試、入職報批等工作；

（2）、維護現(xiàn)有招聘渠道，包括智聯(lián)、前程等，并與其余渠道資源保持聯(lián)系。例如獵聘，以便后期渠道完善；

（3）完善招聘數(shù)據(jù)，優(yōu)化招聘流程。

2、培訓工作

主要負責新員工的入職培訓及入職考試。

3、員工關系

（1）、負責員工日常入離職辦理，本年度共辦理入職14人，其中1人為實習生轉(zhuǎn)正，離職20人；

（2）、負責勞動合同變更相關工作，本年度共變更合同35人；

（3）、負責員工勞動合同續(xù)簽相關工作，本年度共續(xù)簽合同35人，1人終止勞動合同；

（4）、協(xié)助完成1人勞動合同解除工作；

（5）、《人員情況表》等相關數(shù)據(jù)維護；

（6）、協(xié)助各部門提供數(shù)據(jù)；

（7）、出具公司相關藍頭文件和通知；

（8）、完成工作居住證年檢，辦理員工工作居住證續(xù)簽工作。

4、其他

負責公司內(nèi)網(wǎng)、OA、培訓網(wǎng)的維護與消息的。

二、2018年工作計劃

1、隨時關注市場政策及政策引起的人才市場變化，在可控范圍內(nèi)豐富招聘渠道的多元化，并借助工具優(yōu)化提升招聘工作效率。

2、完善修改規(guī)章制度，協(xié)助制度落地；

3、做好員工關系事務性工作，及時關注員工動態(tài)，把握員工心理變化；

4、關注國家政策變化，包括但不限于社保稅征、個稅調(diào)整及工作居住證相關政策，以及時為員工提供人力服務；

5、完善個人專業(yè)技能及軟實力，尤其是時間管理的能力。

三、工作感想

回顧本年度的工作，總結為以下三個關鍵詞：融合、梳理、規(guī)范。

2018年是我作為正式員工在公司的第一年，是與部門、公司同事、企業(yè)文化不斷碰撞融合的一年。這一年中，很感謝部門同事對于我的關照，以及工作上的指導，同時我自身也在工作中不斷的適應公司的辦事風格及企業(yè)文化。

本年度有一塊很重要的工作，就是規(guī)章制度的梳理了。這項工作不僅使我自身的知識體系有了點到面的框架，也是一個契機對公司的整體制度有了全盤的了解，將原本雜亂無照的碎片拼成一副完整的藍圖。同時在部門日常工作、個人日常工作以及公司的規(guī)章制度上都在不斷地規(guī)范化，向教科書式的人力資源不斷靠攏。

在明年，一個嶄新的2019年，我希望能更加加強自身實力，在面對外部市場的大環(huán)境變化以及公司內(nèi)部的調(diào)整下，依然能夠做到盡職盡責、穩(wěn)步前進。

第2篇

一、薪資管理、社保公積金方面：

每月按時完成工資的核算和編制，遇到節(jié)假日主動加班加點確保員工工資能夠準確、及時發(fā)放；

按時完成社保年審、年檢工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過， 經(jīng)過近兩年的實踐操作，現(xiàn)對社會保險網(wǎng)絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務流程，從門外漢逐步掌握、熟悉待遇報銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。

及時辦理公積金的增減變動、轉(zhuǎn)移、員工公積金支取等相關手續(xù)。

為全體員工辦理團體意外傷害險，及時做好新增人員的參保、離職人員的變更、出險后的報案、理賠資料準備等工作，確保員工的合法權益，同時有效降低公司管理風險。

二、招聘、公司內(nèi)部競聘、員工入職手續(xù)辦理方面：

在人員招聘方面，通過加強內(nèi)部、外部招聘渠道建設，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，最大化的拓展人才資源渠道，同時加強個人在人力資源招聘方法方面的學習和培訓，積累招聘面試經(jīng)驗，使促公司招聘工作專業(yè)化、流程化、標準化。加強對應聘人員工作能力的把控確保公司新聘員工的質(zhì)量。2014年全年共計招聘入職員工 86人、離職25人，最大化的保障公司正常的生產(chǎn)人力需要。

在干部選拔方面，完成了中層、班長競聘及考察工作，選拔了一批有能力、有想法、有干勁、有經(jīng)驗的優(yōu)秀干部、班長上崗。這次競聘動員充分，組織得力，給廣大員工提供展示自我的平臺，也為公司發(fā)現(xiàn)人才，儲備了人才。對新聘中層的考察中，著重考察了各中層的崗位職責履職情況、工作任務完成情況以及工作作風廉政建設等方面，此項工作使人力資源管理上了一個新臺階，也為公司日后干部選聘積累的寶貴的經(jīng)驗。

員工入職管理方面，規(guī)范入職流程、完善人員內(nèi)部檔案資料，強制入職體檢，使員工入職管理水平得到了有效提升。

三、教育培訓工作

2014年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。2014年培訓方面主要開展以下工作：

（1） 積極組織新員工入職培訓，提高入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。

（2）開展公司操作層技術培訓、新“ERP”系統(tǒng)操作培訓、交通事故預防、處理培訓、銷售人員能力提升培訓，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，收到了良好的效果。

（3）規(guī)范試用期員工轉(zhuǎn)正管理工作。2014年施行員工轉(zhuǎn)正面談制，實現(xiàn)了對員工試用期工作能力的有效評估，也對我個人開展人力資源工作起到了良好作用。

四、勞動合同方面

配合內(nèi)控部起草了勞動合同，所有條款都仔細推敲，避免漏洞，并經(jīng)律師的嚴格審查，與員工簽訂了全員勞動合同430余份，即維護了員工的利益，也保護了企業(yè)的利益，達到雙贏。

五、印信管理方面

嚴格執(zhí)行公司用印制度，把好公司用印關，杜絕公章濫用、不規(guī)范使用等現(xiàn)象，確保印信使用管理。全年未出現(xiàn)用印違規(guī)現(xiàn)象。

六、工會方面

在工會方面，組織了3·12扶貧村植樹活動；關心職工生活，慰問生病員工，為有紅白喜事的員工送去慰問金等；關愛員工身體健康，全年組織了兩次員工健康體檢；關注員工子女教育，為不滿14歲的員工子女發(fā)放六一兒童節(jié)書卡；積極組織參加集團羽毛球比賽及舉辦的“第九屆拔河比賽”，并在拔河比賽中取得第二名的好成績，體現(xiàn)了新達公司團結向上的精神風貌。

七、檔案管理

嚴把檔案、資料借閱管理關，杜絕公司檔案、資料丟失。及時督促未返回的商砼合同、各類協(xié)議，2014年度共計收文128份、發(fā)文 45 份，返回商砼合同 24份、各類協(xié)議 75 份,同時在陳莉萍的配合下，完成所有歸檔文件的電子版條目錄入及歸檔工作。

第3篇

[關鍵詞] 工商管理 培訓 企業(yè)

企業(yè)進行工商管理培訓，是提高企業(yè)干部素質(zhì)和管理水平的需要，也是企業(yè)提高經(jīng)濟競爭能力的需要，同時也是企業(yè)實現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要手段。企業(yè)通過對金融、營銷、財務、經(jīng)濟法、國際商務等知識的學習，將工商管理知識應用于企業(yè)管理當中去，以此為企業(yè)營銷的手段，有助于企業(yè)發(fā)展。為此，做好工商管理培訓，對于企業(yè)來說是一件意義重要的事情。

一、工商管理培訓存在的問題

1.1企業(yè)發(fā)展需要對管理的培訓，但是許多企業(yè)對于工商管理的培訓并不重視。特別是一些發(fā)展中的企業(yè)，太多只看到眼前的技術學習，以生產(chǎn)、銷售工員技術為主，并沒有工商管理學習的意識。認為此類學習純粹多余，沒必要花費費用到工商管理的學習中去，寧可讓管理人員天天監(jiān)督著員工做好本份工作，也沒必要給他們學習工商管理的機會和時間。在企業(yè)高管層中并沒重視工商管理的培訓。

1.2發(fā)展得較為穩(wěn)定的企業(yè)，個別企業(yè)有一定的工商管理培訓意識，漸而認識到工商管理培訓的作用。每年會安排高層管理人員參與工商管理培訓學習。但是由于仍處于初識工商管理的作用和重要性，對工商管理培訓的師質(zhì)要求并不高。企業(yè)的工商管理培訓并沒形成一支高素質(zhì)、高資質(zhì)的培訓師隊伍。而且，有些企業(yè)有工商管理培訓的形式，但是看似一種任務應付。為了節(jié)省費用、時間，培訓師學歷低，對企業(yè)的實踐缺少經(jīng)驗，從而談不上高質(zhì)量培訓效果。

1.3設立的工商管理培訓機構形式、內(nèi)容單一。由于培訓形式比較傳統(tǒng)，企業(yè)安排參與工商管理培訓的人員往往懷著完成任務的心態(tài)。培訓師與培訓人員出現(xiàn)一種“對牛彈琴”的情況。在培訓考核一塊，考核形式簡單，培訓機構為了讓培訓的學員容易順利通過，省掉許多麻煩事，往往都只是設立簡單的筆試，任由互抄襲通過。考核不嚴，造成企業(yè)安排參與培訓的人員學習效果差，達不到真才實料地把工商管理知識帶回企業(yè)，應用于企業(yè)管理的作用。

二、解決培訓存在的問題

2.1做好工商管理培訓應該從企業(yè)高層領導抓緊起，只有引起了高層領導的重視，從領導自身做起，才有可能發(fā)動員工進行工商管理的培訓。領導思想上的轉(zhuǎn)變很重要，領導帶頭號宣傳、參與培訓，才能動員整個企業(yè)員工，加強企業(yè)進行工商管理培訓。之前，許我企業(yè)高層認為工商管理培訓是一種沒必要的投資，從思想上轉(zhuǎn)變后，積極挖掘企業(yè)內(nèi)部人才參與，把培訓知識帶回企業(yè)，運用于企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平。給企業(yè)帶來實用性的利害，達到有效的培訓目的。讓領導看到工商管理培訓給企業(yè)帶來的實用性，有效性，從而轉(zhuǎn)變領導對工商管理培訓的看法。只有從領導自身改變思想，才能解決企業(yè)對工商管理的重視意義。

2.2在有了重視的前提下，做好工商管理培訓提高企業(yè)管理水平，應該加強對培訓師的資質(zhì)要求，建立一只完善、高質(zhì)的培訓師隊伍。從培訓師的學歷、實踐經(jīng)驗、更新知識等考核。只有達到高水平的培訓師水平，才是做好工商管理培訓基本條件。對于高水平的培訓師應該鼓勵實踐、研究等途徑，提高培訓師的水平。從鼓勵和精神、物質(zhì)上提高，又無形中提高培訓師的信心和責任心、積極性。提高培訓師的責任心猶其重要，培訓師有了責任心無形中更能發(fā)揮培訓的積極性和作用。更大程度地教出高水平的工商管理知識，給學員、企業(yè)帶來更高水平的工商管理效益。

2.3對參與培訓人員的考核，也是解決培訓問題不可忽視的手段。企業(yè)內(nèi)部許多領導或者員工，每天需要參與外出學習的機會很多，往往抱著完成企業(yè)管理學習需要的任務。然而沒意識到哪項學習為重要性，每次學習只當作交差去執(zhí)行，沒有高度認識到其重要性。只有抓好參與培訓員工的心態(tài)，才能獲得工商管理的精髓，提高企業(yè)的管理水平。培訓過程應該盡可能地改善培訓良好環(huán)境，實踐考核、理論考核等。抓住培訓員工的心態(tài)，從意義上改變學習的態(tài)度，明確學習的目標。對培訓員工有啟發(fā)性和針對性，讓學員自覺、自愿地學習。更專業(yè)更實效地學習到工商管理知識，并運用于企業(yè)管理中去，完成企業(yè)對工商管理培訓的真正目的。從而使參與培訓的員工有針對性學習，更專業(yè)更高質(zhì)、高效。

三、總結

本文通過分析工商管理培訓存在的問題發(fā)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟市場離不開工商管理培訓。然而目前看來許多企業(yè)對此并未重視，首先是企業(yè)領導沒有取到領頭羊的作用。有些企業(yè)認識到工商管理培訓能給企業(yè)帶來提高企業(yè)管理水平，但是并未能建立一支高資質(zhì)的培訓師。培訓師的學歷、實踐經(jīng)驗等方面達不到高水平標準。同時，培訓師和學員并存在缺乏責任心，懷著完成任務的心態(tài)，即使開展工商管理培訓學習也達不到企業(yè)的目的。如何解決工商管理培訓存在的這些普遍問題，仍需從企業(yè)領導自身抓起，轉(zhuǎn)變企業(yè)領導對工商管理培訓的心態(tài)，讓領導真正認識到進行工商管理培訓，學好工商管理知識能給企業(yè)帶來提高管理水平的作用。而不是一種浪費時間、資金、人力、物力的事情，通過這種“浪費”，能給企業(yè)帶來管理水平的提高和發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]邱國榮;論提高工商管理培訓技術的著力點;《中國成人教育》 2009 第10期

第4篇

摘要：隨著現(xiàn)代化信息技術的飛速開展，我們的社會不時的發(fā)作變化。爲了順應社會和時代的要求，我們的企業(yè)也在與時俱進。經(jīng)濟開展離不開企業(yè)的開展，企業(yè)的開展需求管理程度的進步，工商管理培訓在我們企業(yè)管理程度中占據(jù)無足輕重的位置。本文是針對工商管理培訓對保證企業(yè)管理程度的作用剖析的討論。

關鍵詞：工商管理培訓;企業(yè)管理程度;作用剖析

隨著變革開放的深化，我們的社會不時的提高和開展，經(jīng)濟在我國的開展也是逐年呈上升趨向，企業(yè)在我國經(jīng)濟所占據(jù)的比重也越來越重。爲了更好的順應經(jīng)濟全球化的開展，我們的企業(yè)也要順應時代潮流，依據(jù)經(jīng)濟的開展對本身的企業(yè)停止不時地變革和創(chuàng)新。企業(yè)的開展不只要經(jīng)過產(chǎn)品的質(zhì)量讓企業(yè)久遠開展，企業(yè)的管理也很重要，一個企業(yè)要是管理不過關也是很容易和時代和社會脫節(jié)，因而想要保證企業(yè)的管理程度那麼工商管理培訓少不了的。

一、工商管理培訓改善對管理企業(yè)久遠開展的注重水平

1.1由于我國的經(jīng)濟高速開展，很多企業(yè)對企業(yè)的開展存在錯誤看法，沒有做出正確的久遠的戰(zhàn)略目的，而只看重眼前的開展和利益，都注重對產(chǎn)品的銷售而無視了企業(yè)的管理，注重對員工銷售才能的培育而較少的去關注工商管理方向也沒有針對性的工商管理員工來管理企業(yè)，尤其是中小企業(yè)。很多企業(yè)指導者以為工商管理培訓對企業(yè)的開展起不了多大的作用，更甚者以為沒有存在必要，所以覺得不需求花工夫糜費在工商管理培訓中。企業(yè)的指導者在關于管理員工的方式中以為只需多加指點和催促就能改善員工的任務效率和任務質(zhì)量。但這樣的開展形式只能暫時保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，但工夫一長就會表露出很多弊端，不能保證企業(yè)開展的波動性，當面臨突況技藝和管理的缺乏招致成績不能失掉及時處理，而使企業(yè)墮入危機并面臨開張的情況。

1.2假如局部企業(yè)有設置相關工商管理培訓，但員工沒無意識到工商管理培訓在我們企業(yè)中所占的比重，沒有注重工商管理培訓的話，那麼工商管理的培訓就是一個方式化，并不能起到相應的作用。沒有正確應用，關于企業(yè)來說這是一筆很大的損失，糜費了人力物力而且回收不到相應的利潤。只要企業(yè)的指導者和員工都注重起工商管理培訓才干進步企業(yè)的管理程度。改動和端正對工商管理培訓的看法和態(tài)度，對工商管理的培訓有個正確的看法這樣才有利于工商管理培訓任務的展開。

1.3企業(yè)的指導者要帶頭注重我們企業(yè)的工商管理培訓，自動調(diào)整和培育員工對工商管理培訓對我們企業(yè)久遠開展重要意義的認識，帶發(fā)動工學習的積極性。企業(yè)指導者要充沛看法和學習工商管理培訓在我們企業(yè)中所起到的作用才干更好的協(xié)助進步員工的工商管理培訓認識，還能增加工商管理培訓方式化景象的發(fā)作。企業(yè)指導者在對員工停止工商管理培訓前可以多多宣傳工商管理培訓在我們企業(yè)中的重要性，宣傳工商管理培訓對我們企業(yè)的波動性和久遠開展所帶來的有利之處，對保證員工任務年限的益處，對員工本身才能失掉進步的保證等。這樣有利于進步企業(yè)員工停止工商管理培訓的積極性和更好的吸收所學知識。企業(yè)的工商管理培訓部門依據(jù)企業(yè)開展的實踐狀況，制定合理的工商管理培訓的學習方案，使得培訓可以順利停止，企業(yè)員工可以更好的經(jīng)過培訓調(diào)整和改善本身的任務效率和質(zhì)量，爲企業(yè)的久遠開展添光加彩。

二、完善工商管理培訓方式和內(nèi)容有利于保證企業(yè)管理程度

2.1社會的開展帶動經(jīng)濟的開展，自從市場經(jīng)濟的發(fā)生，企業(yè)的開展越來越離不開市場的帶動，但是我們傳統(tǒng)的工商管理培訓方式已不適用當今的經(jīng)濟開展，無法滿足市場和社會的需求，也無法支撐企業(yè)在當今環(huán)境下持續(xù)開展，傳統(tǒng)的工商管理培訓招致企業(yè)的生活都存在嚴重的成績。傳統(tǒng)的培訓方式過于復雜和死板，培訓的課程從解說到考核步驟完善，卻無法到達預期的最終效果。培訓師和受訓者都把工商管理培訓當作一個義務來完成，培訓師沒有依據(jù)受訓者所缺失的才能停止搜集整理和制定相應的學習方案，墨守成規(guī)依據(jù)以前傳統(tǒng)的培訓方式停止培訓，內(nèi)容過于實際且單調(diào)無趣;而受訓者不夠注重培訓的重要性，不清楚企業(yè)派他去培訓的目的，只是義務性的完成，并沒有仔細用心的學習，這是達不到培訓最終預期效果的緣由之一。再來培訓師和受訓者之間缺乏必要的溝通，我們的培訓教員只擔任給受訓者講完所要培訓的內(nèi)容然后停止考核，沒有顧忌到受訓者能否真正了解和吸收所培訓的內(nèi)容;而受培訓的員工呢，也不論本人能否學習和吸收到培訓的所學知識，只把考核當作最終目的，爲了經(jīng)過考核還有能夠剽竊的景象，應付培訓，沒有弄清楚培訓的最終目的，這也是達不到最終預期效果的緣由。

2.2培訓師本身的知識儲藏和教學才能也是招致達不到預期效果的一個緣由，培訓師所能自創(chuàng)和解說的實例太少，企業(yè)指導者的不注重招致請回來的培訓師門檻太低，師資力氣不夠弱小，培訓師的教學質(zhì)量太差，只會依據(jù)傳統(tǒng)的培訓解說是爲了完成義務而停止的義務，這樣使培訓得到了本來的意義，企業(yè)也得不到培訓員工所真正掌握知識的真實反應，影響和障礙的企業(yè)的提高和開展。關于工商管理培訓來說，其培訓方式和內(nèi)容是十分重要的，它關系著企業(yè)的開展前景的好壞，員工專業(yè)知識和才能的上升幅度。如今信息化技術不時開展，所觸及的范疇也越來越普遍，我們的工商管理培訓也可以融入信息技術，把它和我們的傳統(tǒng)實際培訓方式相結合創(chuàng)新出一種新型的培訓方式，迷信的制定培訓形式和針對不同范疇停止不同的知識和技藝的培訓。改動傳統(tǒng)的培訓方式，結合受訓者所處的實踐管理狀況對受訓者停止針對性的培訓，使得受訓者能充沛了解和吸收所培訓的知識，并且能更深層次的明白。對不同范疇的員工停止不同的培訓，提出絕對應的無效建議，這樣能讓受訓的員工的才能在其任務崗位上失掉充沛的發(fā)揚。

2.3優(yōu)化我們的培訓內(nèi)容，依據(jù)時代的開展停止添加合理有用的元素刪減繁瑣無用的內(nèi)容。關于培訓考核，企業(yè)指導者要自動改動受訓者的心態(tài)和觀念，不能讓員工抱著完成義務的心態(tài)去培訓。如此就需求營建一個良好的培訓氣氛，讓受訓者在輕松舒適的環(huán)境氣氛中自動積極學習培訓知識，而不是抱著必需完成考核的錯誤態(tài)度來參與培訓，這樣也就增加了考核進程中剽竊的景象。進步延聘培訓師專業(yè)知識儲藏和技藝水平的門檻，對現(xiàn)有的培訓師的專業(yè)知識和技藝停止提升，留下有一定才能的培訓師和剔除專業(yè)知識和素養(yǎng)低的培訓師。添加培訓師和受訓者之間的溝通次數(shù)，讓培訓師對受訓者的心思停止剖析和專業(yè)的缺乏停止整理，依據(jù)其心思及缺乏對其停止針對性的培訓，使得員工能充沛的學習和看法到培訓對其本身才能的進步和在其崗位的重要意義，看法到培訓對企業(yè)久遠開展的重要意義，如此才干促進和保證我們企業(yè)的安康久遠開展。

三、總結

總而言之，社會的開展離不開經(jīng)濟的開展，經(jīng)濟的開展離不開企業(yè)的開展，企業(yè)的開展需求工商管理培訓的保證，四者環(huán)環(huán)相扣。因而工商管理培訓對我們企業(yè)的久遠開展十分重要，它是企業(yè)久遠開展的根底條件，是企業(yè)管理中必不可少的一局部。它不只有利于我們企業(yè)的管理還能進步員工的專業(yè)知識的技藝和程度，只要注重工商管理培訓才干順應我們的社會開展，才干在我們的市場中占據(jù)一席重要地位。

參考文獻：

[1]閆石,張東杰.增強工商管理培訓改善企業(yè)管理程度[J].運營管理者,2013(13).

[2]任瑞全,張合振.淺談如何增強工商管理培訓進步企業(yè)管理程度[J].企業(yè)導報,2013(01).

[3]李新.工商管理培訓對進步企業(yè)管理程度的作用研討[J].商場古代化,2015(05).

第5篇

關鍵詞:管理培訓 效果評估 關鍵指標 

 

在人力資源開發(fā)領域,最熱門的話題,也是最難解決的問題就是培訓效果評估。關于“培訓效果評估”的概念,雷蒙德·a·諾伊教授認為,就是指“收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程”;而英國的管理服務委員會(msc)將其定義為“用來判斷培訓是否達到既定目標的過程”。培訓是一個由培訓需求分析、培訓設計、培訓實施和培訓效果評估組成的系統(tǒng),如果說前三個環(huán)節(jié)的開展越來越受到企業(yè)重視的話,培訓效果評估卻遠遠落后于培訓的腳步。長期以來,企業(yè)對管理人員進行培訓后沒有對培訓效果進行評估,大大降低了培訓效果,進而影響了企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)不重視效果評估的一個重要原因是缺乏一套科學的管理培訓效果評估指標體系。 

效果評估是對各評估指標的信息綜合,評估結果是否客觀、準確,首先依賴于被綜合的對象——各評估指標的信息是否準確、全面和有代表性,評估指標的選取和評估指標體系的設計是否合適,直接影響到綜合評估的結論。因而,選取什么指標來刻畫管理培訓的效果,是本文要解決的重要問題。本文采取的指標選擇方法是文獻資料的提煉和專家訪談。 

一、管理培訓效果評估指標的相關研究綜述和指標的初建 

(一)關于管理培訓效果評估指標的研究 

目前,我國管理培訓效果評估指標的研究相對較少,多是一些一般培訓效果評估的指標研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓效果評價的幾個方面:培訓力度,技術適用度,效益增長度。晏秋陽、曹亞克(2002)提出員工培訓評估指標分為兩大類,硬指標和軟指標。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認為培訓績效評估指標體系,包括成本—效益評估指標和顧客滿意度指標兩大類。陳衛(wèi)(2006)提出了包含對培訓項目的評價、對培訓教師的評價……受訓者的工作態(tài)度總體表現(xiàn)、人力資源績效指標、運行指標等4個一級指標、12個二級指標、11個三級指標的指標體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據(jù)kirkpatrick的四層次評估模型設計了培訓效果評估的指標:反應指標(如培訓對象的滿意度等)、學習指標(如推銷知識、輔導技能、選材技巧等)、行為指標、結果指標(如培訓成本、組織發(fā)展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓效果評估指標分解為:反應類(對培訓感興趣、培訓內(nèi)容對工作幫助程度等)、學習類(知識學到程度等)、收益類(培訓對企業(yè)的貨幣價值貢獻率)、戰(zhàn)略支持類(人員流動率等)。 

但管理培訓,由于其培訓的特點,效果評估都有不同于一般員工之處,因此,效果評估的指標也有其獨特之處。雖然這方面的研究相對較少,但還是為我們提供了指標設計的依據(jù)。 

1.william h.clegg的觀點?譹?訛。美國學者william h.clegg(1987)對639位企業(yè)管理人員進行了調(diào)查研究,結果顯示,被調(diào)查者認為的管理培訓效果評估指標的重要性排序應該是:工作績效的改善、學員對培訓的反應、學員知識的增長、學員技能的提高、學員態(tài)度的改變、企業(yè)運作績效的提升、對課程設置的評價、對課程講授的評價、對后續(xù)課程的需求程度、對培訓活動組織情況的評價、企業(yè)經(jīng)理對課程的推薦程度、學員的激勵程度、學員的參與程度、培訓項目成本等。 

2.國內(nèi)學者的觀點。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標與內(nèi)容表現(xiàn)為過程評估與成果評估兩個方面。 

管理開發(fā)的過程評估指標包括完善的管理開發(fā)規(guī)劃、相關的配合措施和適當?shù)脑u估與追蹤管理措施。完善的hrd規(guī)劃包括:確定hrd需求、建立管理開發(fā)的客體與對象、課程設計、教育培訓技術的選擇與確定。相關的配合措施包括:師資的選擇、對被開發(fā)者的了解、時間場地的安排、管理開發(fā)前后的相關措施。適當?shù)脑u估與追蹤管理措施包括:成果導向的評估內(nèi)容指標、評估規(guī)劃內(nèi)容。成果評估指標包括內(nèi)部成果與外部成果兩個方面。內(nèi)部成果包括:被開發(fā)者的意見與滿意度、學習成就評估。外部成果包括:被開發(fā)者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。 

陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓的背景下,提出了在培訓效果評估中可使用適應性績效作為培訓效果的效標的一個重要方面。據(jù)此,開發(fā)出了包含壓力和應急處理、創(chuàng)新解決問題、崗位持續(xù)學習、人際和文化適應四個因素,共25個項目的適應性績效問卷。 

曹如玲(2009)提出了培訓課程的啟發(fā)性、培訓課程的實用性、學員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學員對相關知識和原理的掌握情況、學員的人際和文化適應能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿意度的提升、制度執(zhí)行力的提升等22個評估指標。 

(二)基于文獻研究的管理培訓效果評估指標的初建 

在整理總結了大量有關培訓效果評估、管理培訓效果評估的研究成果的基礎上,以培訓過程理論、綜合性培訓模型和層次培訓模型為依據(jù),從管理培訓的目的、需要出發(fā),結合管理培訓的特點,本文預選出符合指標體系構建目的和原則的三大類、七種、29個有代表性的指標,其指標定義、來源和理論基礎如表1所示。 

二、基于專家訪談的管理培訓效果評估指標的完善 

結合研究內(nèi)容,本次訪談目的在于了解企業(yè)管理人員培訓目的、需求,管理人員培訓的特點以及他們所關注的培訓效果評估指標,并通過訪談對已匯總出的評估指標進行修訂,使得評估指標更加具有針對性、操作性。 

專家訪談的對象共7人,由三部分組成:(1)企業(yè)管理或人力資源開發(fā)和管理領域的專家、學者;(2)管理培訓領域的培訓師和組織者;(3)企業(yè)中高層管理人員。這部分對象的數(shù)量不必很多,但要求有較強的理解能力,并對培訓評估問題有較深刻的認識或?qū)嵺`經(jīng)驗。 

專家訪談主要問題: 

(1)能描述一下貴公司的的發(fā)展戰(zhàn)略嗎?如何將該戰(zhàn)略應用到管理人員的培訓上呢?(2)近年來,企業(yè)開展了哪些針對中高層管理人員的培訓活動?能具體描述一下嗎?您覺得效果如何?您覺得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業(yè)在管理培訓效果評估時通常會使用哪些評估指標?您覺得有效嗎?(4)我們已總結出了一些評估指標(如上所述),您認為它們是否重要?(5)您認為是否有其他的評估指標需要加入?

訪談結束后,對訪談內(nèi)容進行整理和評估指標提煉。 

最后,匯總訪談結果,結合評估指標篩選原則,對已總結出的指標項進行了修改和補充。具體結果是:增加了“體現(xiàn)管理人員學習特征”的指標“被培訓者的課堂參與程度”;將原來的“培訓需求與戰(zhàn)略”指標細化為“培訓目標明確”、“培訓目標與組織戰(zhàn)略目標一致”、“培訓計劃完善且有針對性”、“培訓需求分析有針對性”四項;增加了“培訓手段先進性”、“企業(yè)員工積極性”、“企業(yè)員工流動率”、“企業(yè)市場份額”等指標。 

三、管理培訓效果評估指標體系的確立和關鍵指標的描述

總結上述文獻研究和專家訪談的研究結果,本文得出管理培訓效果評估的指標體系,包括三個一級指標、8個二級指標、22個三級指標,18個四級指標。如表2所示。 

(一)培訓準備類評估指標——培訓需求與戰(zhàn)略 

在企業(yè)實踐中,每個企業(yè)的情況是不同的,必須根據(jù)企業(yè)不同的定位來評估培訓對企業(yè)發(fā)展的支持,制定不同的指標體系。培訓的預期效果和培訓重點的確定來源于對企業(yè)目標的正確認識。培訓需求分析是整個培訓管理活動的第一個環(huán)節(jié),它決定了培訓能否瞄準正確的目標,進而影響到能否設計與提供有針對性的培訓課程,因此對培訓的有效性起著至關重要的作用。所以,本文中培訓準備階段的指標的設計就確定為企業(yè)管理人員培訓需求與戰(zhàn)略的聯(lián)系進行論述。包括:培訓目標明確、培訓目標與組織戰(zhàn)略相一致、培訓計劃完善且有針對性、培訓需求分析有針對性。

(二)培訓過程類評估指標 

1.課程內(nèi)容。管理人員培訓課程涉及的內(nèi)容非常廣,因此,課程內(nèi)容設計得是否合理、是否能夠滿足企業(yè)和被培訓者的實際需要,在很大程度上決定了企業(yè)培訓的效果。本文中,課程內(nèi)容類評估指標涵蓋了對課程的啟發(fā)性、實用性和內(nèi)容的豐富性三個方面的評估,主要通過管理人員自身的學習感受來進行評估。 

2.手段和方法。該類評估指標設計為:培訓方法的多樣性、培訓手段的先進性,主要用于評估管理人員開發(fā)培訓中培訓方法能否與內(nèi)容相符合。如對知識類培訓時,可采用講授法、專題講座、研討法;對提高和開發(fā)綜合性能力的培訓時,可采用案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練;對行為調(diào)整和心理訓練時,可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓練法。同時,還要重視手段的現(xiàn)代化。 

3.師資的選擇.教師是培訓工作的具體實施者和引導者。培訓教師的組成可以內(nèi)外結合,既包括高校從事企業(yè)管理的學者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員,也應有長期從事企業(yè)管理工作,具有豐富工作經(jīng)驗的領導者,甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責任心、教師的專業(yè)水平等情況都會直接影響管理人員學習興趣和學習效果。因此這三個指標成為評估師資選擇是否恰當?shù)囊罁?jù)。 

4.培訓的保障。這一類指標用于評估培訓的組織與實施等方面的情況,其中,教材與相關資料的準備情況、教學環(huán)境與設備情況這兩項會對培訓效果的遷移產(chǎn)生一定的影響;而培訓時間安排是否合理、培訓組織工作是否到位,則會影響到被培訓者、甚至是所在企業(yè)對培訓的滿意度。 

5.管理人員的特點.本文提出的培訓效果綜合評估體系,是基于戰(zhàn)略績效和學的,因此在評估指標設計別設計了“被培訓者的課堂參與程度”這一指標,目的在于考察管理人員培訓能否遵循成人學習的特點,充分調(diào)動成人學習的積極性。 

(三)培訓結果類評估指標 

1.個人學習效果。在效果評估系統(tǒng)中,個人學習效果分為知識的效果和技能效果兩種。知識效果指的是通過不斷學習和經(jīng)驗的積累獲得的智力上的進步;技能的效果指的是管理人員在某一個專業(yè)領域中,通過學習和經(jīng)驗獲得的產(chǎn)生績效和最佳效能的行為。由于管理人員的職業(yè)角色和素質(zhì)要求,對管理人員培訓效果的評估指標就側(cè)重在是否達到?jīng)Q策能力的提高、組織協(xié)調(diào)能力的提高、創(chuàng)新能力的提高、持續(xù)學習能力的提高、團隊合作能力和精神的提高等。 

2.組織績效效果。組織績效的提升是幾乎所有培訓的最終目標,也是企業(yè)主最關心的目標,但管理培訓對組織績效方面的影響往往不會那么直接、快速地從這些指標中體現(xiàn)出來。因為管理人員培訓的目的是通過個人管理能力的提升,進而提升企業(yè)的管理能力,以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。所以,本文借助平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具、績效管理工具,設計了管理人員培訓效果評估的組織績效指標:學習與成長類,內(nèi)部流程類,客戶指標類,財務指標類。 

 

參考文獻: 

1.richard a.swanson,elwood f.holton ⅲ,foundation of human resource development eisbn:1-57675-075-2,copyright 2001 by berrett-koehler publishers,inc 

2.[美]賴爾·約克斯著,胡英坤,孫寧譯.戰(zhàn)略人力資源開發(fā)[m].東北財經(jīng)大學出版社,2007 

第6篇

在總結公司以往的培訓做法和培訓方面的不足基礎之上，結合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和實際工作情況，確定了公司2020年度的培訓工作重點是：

1、建立、摸索一套培訓體系和培訓管理體系，使培訓工作常規(guī)化、科學化、規(guī)范化。

2、引入內(nèi)部培訓師培訓課程，逐步建立一只碧水自己的內(nèi)部培訓師隊伍。

3、在公司戰(zhàn)略人才培訓方案的基礎上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高中高層管理人員的管理技能。

4、結合公司2020年度各個項目的經(jīng)營情況，根據(jù)實際工作需要和經(jīng)營工作的需要，引入高水平的培訓老師進行專業(yè)領域的培訓。

5、加強培訓評估工作的開展，落實培訓后續(xù)的跟進工作，切實提高培訓工作的實際效果。

第一部分前言

在總結去年一年培訓工作中的不足的基礎之上，明確了以下幾個2020年度培訓工作需要注意的方面：

1、培訓時間的安排。培訓時間應盡量安排在一天以內(nèi)，以半天為宜，盡量少占用周日休息時間。個別白天難以集中培訓的崗位(如司機)可以利用晚上進行培訓。

2、培訓對象的確定。除了全員性的培訓外，管理培訓盡量擴大到基層管理人員(領班級)，經(jīng)營管理培訓擴大到主管級，縮小培訓范圍，明確培訓對象有利于培訓效果的提升，同時也有利于培訓效果的評估。

3、培訓效果的評估。深入開展培訓效果的評估，加強培訓后的跟進工作，確實將培訓的內(nèi)容落實到實際的工作中。

4、培訓的形式。以課堂講授為主，現(xiàn)場指導和現(xiàn)場演練為重要的輔助方式，增加和現(xiàn)有工作項目相關的案例分析、演練等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。

5、培訓的內(nèi)容。2020年的培訓側(cè)重于對專業(yè)的培訓，專業(yè)培訓必須和項目緊密結合，從公司實際工作的實踐出發(fā)引入課程。

第二部分 年度培訓計劃概述

人力資源部結合公司2019年培訓工作的實際開展情況，確定了下列2020年度的公司培訓工作重點：

一、建立學習型組織——建立完善的公司培訓體系和培訓管理體系，加快內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)

建立學習型組織，加快公司內(nèi)部各種知識的積累與分享是打造碧水核心競爭力的必由之路。學習型組織的建立，培訓是非常重要的方面。如何使培訓不要變成為既浪費時間又浪費金錢卻對人員水平提高毫無用處的“走過場”，結合目前公司的實際情況，建立一套完善的公司培訓體系和培訓管理體系、培養(yǎng)一支內(nèi)部培訓師隊伍勢在必行。只有如此，才能推動培訓工作有序進行。

二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能

在公司現(xiàn)有管理人員的基礎上，對中高層管理人員和后備的管理人員進行重點培養(yǎng)，通過各種培訓方式，全面提升其管理能力，本年度管理能力提升的重點，一是狠抓公司管理制度的學習和落實，二是中層管理人員的執(zhí)行力和團隊建設能力的提升。

三、結合項目實際，提升專業(yè)化水平——切實提高中高層管理人員的經(jīng)營管理水平和專業(yè)水平

企業(yè)生存的重要基礎除了管理，更重要的經(jīng)營。為了配合項目的開業(yè)，適應公司多領域、多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況，2020年度根據(jù)各項目的實際需要，聘請行業(yè)專家或購買行業(yè)資料對公司的中高層管理人員進行經(jīng)營管理方面的培訓。

四、逐步實施培訓效果評估管理辦法——切實提高各種培訓效果

對于公司的各種培訓全面推行一級評估(滿意度)，大力推廣二級評估(學習度)，逐步嘗試三級評估(應用度)和四級評估(績效改善度)。

以上四項內(nèi)容，相互配合，著力建立一套與公司目前所處發(fā)展階段相適應和行業(yè)特點相適應的培訓管理體系，使培訓工作常規(guī)化、科學化、規(guī)范化。

第三部分 年度培訓內(nèi)容

一、建立學習型組織——建立完善的公司培訓體系和培訓管理體系，加快內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)

在對培訓工作全面開展之前，首先應當就公司的培訓體系和培訓管理體系向各部門管理人員進行培訓，使之在將來的工作中能夠系統(tǒng)地開展培訓工作。

培訓體系構成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎，包括培訓管理辦法、培訓計劃、相關表單、工作流程、培訓評估辦法及內(nèi)部講師制度。建立培訓體系首要工作就是建立培訓制度，設計培訓工作流程，制作相關的表單，制訂培訓計劃，然后監(jiān)督其實施。

在制定了培訓管理制度的基礎上，公司要將制度貫徹和執(zhí)行下去，同時還要建立一支自己的培訓師隊伍。因此對公司培訓管理制度的培訓和對培訓師的培訓是本年度培訓工作的基礎和重要課題。

二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能

根據(jù)公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方案，針對不同層次的人員采用不同的培訓方式和內(nèi)容。

(一)對于普通員工，鑒于公司處于高速發(fā)展期，新進員工數(shù)量較多，所以對普通員工的培訓重點主要放在入職培訓、專業(yè)技能培訓和企業(yè)公共知識培訓方面。

1、新員工入職培訓。每月舉辦2次。使新員工全面了解企業(yè)的發(fā)展、規(guī)章制度和文化。

2、專業(yè)技能培訓。各部門按計劃實施，每月進行。

3、企業(yè)公共知識培訓。對直接對客服務的崗位進行公司經(jīng)營項目的培訓，全面提升員工對對客服務產(chǎn)品的知曉度。

4、專項技能培訓。如計算機、外語等。

(二)對于中高層管理人員則以“提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團隊執(zhí)行力”為目標，采用下列三種方式提升其管理技能：

1、引入管理技能理論提升系列課程：

2、外部標桿企業(yè)考察活動。了解標桿企業(yè)的管理、流程運作情況。

3、研討會。內(nèi)部管理問題的專題研討會。

(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。

三、結合項目實際，提升專業(yè)化水平——切實提高中高層管理人員的經(jīng)營管理水平和專業(yè)水平

對于現(xiàn)有中高層管理人員來說，2020年開業(yè)的一些項目既缺乏理論基礎更缺乏實際運營基礎，2020年度公司決定采取多種形式，對中高層管理人員進行專業(yè)化水平提升，相關課程主要涉及：景區(qū)經(jīng)營與管理、會館經(jīng)營與管理、高爾夫經(jīng)營與管理、滑雪場經(jīng)營與管理、狩獵場經(jīng)營與管理、企業(yè)營銷戰(zhàn)略等。

四、安全教育和培訓不可放松

由于地域特點和行業(yè)特點，安全問題始終是公司的一項重要內(nèi)容，2020年度公司將圍繞消防安全、車輛安全開展一系列的培訓工作。

第五部分 年度培訓計劃表

一、公司年度培訓計劃

根據(jù)各培訓主題，由人力部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展培訓工作，編制2020年度公司級培訓課程計劃表(見下頁簡表)。

2020年度公司級培訓計劃（簡表）

時間 培訓主題 組織者 培訓人 受訓人群 形式 全年，每周三 專業(yè)技能培訓 各部門 部門管理人員 所有員工 講授、實操 全年，每月2次 新員工入職培訓及參觀 人力資源部 人事主管/人力部經(jīng)理，保安部經(jīng)理/副經(jīng)理 新入職員工 講授、參觀 全年 常用辦公軟件培訓和辦公設備培訓 人力資源部 人事主管/網(wǎng)絡工程師 公開課 講授 3月 管理培訓 人力資源部 李殿文等 領班級（含）以上管理人員 講授 公司管理制度培訓 人力資源部 人力資源部、財務部、保安部 領班級（含）以上管理人員 講授 經(jīng)營管理培訓——景區(qū)、會館 人力資源部 市場策劃部 領班級（含）以上管理人員 講授 4月

公司管理制度培訓 人力資源部、各部門 　 所有員工 講授、部門間知識競賽 經(jīng)營管理培訓——景區(qū)、會館 人力資源部 森林旅游部、會所接待部 所有員工 講授及參觀 5月 企業(yè)培訓體系構建與培訓管理 人力資源部 總經(jīng)理、人力資源部、光盤學習或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 　 6月 經(jīng)營管理培訓——高爾夫 人力資源部 光盤學習或外聘講師、外部考察 各部門主管（含）以上管理人員 　 7月 經(jīng)營管理培訓——營銷戰(zhàn)略 人力資源部 光盤學習或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 　 8月 管理培訓——執(zhí)行力 人力資源部 光盤學習或外聘講師 領班級（含）以上管理人員 講授 9月 管理培訓——團隊建設 人力資源部 光盤學習或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 講授或拓展訓練 10月 經(jīng)營管理培訓——滑雪場、狩獵場 人力資源部 光盤學習或外聘講師、外部考察 各部門主管（含）以上管理人員 　 11月 安全培訓 人力資源部 保安部 所有員工 講授、演練 12月 年度運營分析 人力資源部 各部門 領班級（含）以上管理人員 研討會 在上表的基礎之上，人力部針對不同的培訓主題設想了部分培訓課程，細化了培訓計劃，見下表。

2020年度公司級培訓計劃（詳表）

第7篇

當前，我國各類企業(yè)的管理人員的綜合素質(zhì)普遍偏低，管理團隊缺乏協(xié)調(diào)一致性，同時企業(yè)管理人員的學歷構成、性別結構、年齡構成、專業(yè)構成是不合理的。真正學過工商管理專業(yè)的人員較少，多數(shù)沒有接受過正規(guī)教育或培訓，普遍缺乏企業(yè)管理知識，或者管理方法落后，綜合素質(zhì)和時代要求不相適應，制約了企業(yè)的發(fā)展水平。

二、企業(yè)進行工商管理培訓存在的問題

1.企業(yè)領導重視程度不足。

由于當今市場的瞬息萬變，使得企業(yè)在發(fā)展中過度追求經(jīng)濟利益的實現(xiàn)，忽視了企業(yè)管理水平的提高。而其中最為根本的原因就是企業(yè)的領導對于企業(yè)管理水平的重視程度不足，缺乏對公司員工的專門培訓及專業(yè)人才的培養(yǎng)。目前，在我國很多中小型公司一般都只重視產(chǎn)品生產(chǎn)技術，缺乏專業(yè)的工商管理的概念，包括很多大型企業(yè)，完全沒有設立企業(yè)員工培訓師這一職位。同時企業(yè)的領導者一般只片面的加強公司員工的工作任務，而完全不重視員工是否有能力勝任這些工作。

2.培訓師資力量單薄。

由于企業(yè)領導者不重視工商管理培訓工作，導致在我國很多企業(yè)中沒有設立企業(yè)員工培訓師這一職位。所謂企業(yè)員工培訓師即指綜合素質(zhì)較高，經(jīng)歷過專業(yè)知識熏陶的人才，其對企業(yè)的長遠發(fā)展有著十分重要的意義。企業(yè)員工培訓師可以通過自身的專業(yè)知識加強對企業(yè)員工的培訓，從而促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，但是當前，我國企業(yè)大都是選取一部分領導學習培訓知識，但是企業(yè)領導只是企業(yè)的一部分，不能代表整個公司。公司的發(fā)展需要全體員工的共同努力，如果公司想要獲得長遠且持續(xù)的發(fā)展，就需要使得所有公司員工參與到企業(yè)的專業(yè)培訓中，從而提高員工的專業(yè)知識儲備量及綜合素質(zhì)。

三、加強工商管理培訓的措施

1.提高管理人員的業(yè)務水平。

目前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的管理工作已經(jīng)向網(wǎng)絡化。、信息化及科學化逐步的發(fā)展了，因此，企業(yè)的管理人員需要不斷地提高自身素質(zhì)，學習專業(yè)的知識，從而提高自身的業(yè)務水平，適應當今市場改革的形式，進而促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.參加學術交流。

學術交流是提高企業(yè)工商管理人員專業(yè)素質(zhì)的重要手段。因此，企業(yè)需要組織學術交流大會及關于工商管理的專業(yè)知識論壇，使工商管理人員參與到技能提高的活動中來。同時企業(yè)也可以進行專著編寫，翻譯外文，交流各種工商管理的信息，從而開拓管理人員的視野，增長見識。

3.參加繼續(xù)教育。

通過繼續(xù)教育可以使企業(yè)工商管理人員改善智能結構，知識結構。繼續(xù)教育的形式主要有：參加自學考試、高等院校深造、假期函授培訓、集中脫產(chǎn)基本技能培訓等。現(xiàn)代社會，科學技術日新月異，知識更新較快，要想與時俱進，防止知識老化，提高自身素質(zhì)，就要不斷學習和創(chuàng)新。通過繼續(xù)教育，可以不斷學習新知識，新技能，提高自身素質(zhì)，加強創(chuàng)新意識和競爭意識的培養(yǎng)。

4.考核企業(yè)員工的技能水平。

我國很多企業(yè)因為缺乏完善的員工技能考核體系，導致企業(yè)的工商管理培訓達不到應有的效果，即使有些企業(yè)建立了員工技能考核機制，但是其考核形式的單一的，損害了員工參與的積極性。隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展，我們已經(jīng)進入到信息化的時代，如果不能緊跟時代步伐，就會被時代所拋棄。因此，企業(yè)應該與時俱進，逐漸提高自身的核心競爭力。當前，大多數(shù)企業(yè)都會定期的安排一些企業(yè)員工或者領導出差豐富其專業(yè)知識，但這些外派人員并不重視自身水平的提高，而是將出差學習當做公費旅游，甚至拿著公司費用進行私人消費。對于這種情況，企業(yè)應該逐漸改正外派員工的錯誤思想，并對其進行專業(yè)考核。同時，也可以要求這些員工匯報其出差期間學習到的專業(yè)知識。另外，需要建立完善的獎懲機制，對于工作不認真的員工要給予嚴厲的懲罰，對工作認真，態(tài)度良好的員工要給予獎勵。

5.建立優(yōu)秀的工商管理師資隊伍。

企業(yè)的工商管理的師資團隊對于企業(yè)員工的培訓是相當重要的。因此，企業(yè)需要建立優(yōu)秀的工商管理師資團隊，不斷提高工商管理人員的綜合素養(yǎng)。同時需要在企業(yè)內(nèi)部建立并完善工商管理人員的審核制度，考核工商管理人員在工商管理培訓中精神思想、理論知識、授課經(jīng)驗方面與企業(yè)工商管理培訓要求的一致性。對專業(yè)素質(zhì)審核通過的工商管理人員，需要鼓勵他們參與企業(yè)的管理培訓中去，同時可以對深造人員實行資金幫助的形式鼓勵其不斷學習專業(yè)知識，積累豐富的管理經(jīng)驗，從而為企業(yè)引進更多的人才，進而促進企業(yè)工商管理師資隊伍水平的提高，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

四、結語

第8篇

關鍵詞:管理培訓效果評估關鍵指標

在人力資源開發(fā)領域,最熱門的話題,也是最難解決的問題就是培訓效果評估。關于“培訓效果評估”的概念,雷蒙德·A·諾伊教授認為,就是指“收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程”;而英國的管理服務委員會(MSC)將其定義為“用來判斷培訓是否達到既定目標的過程”。培訓是一個由培訓需求分析、培訓設計、培訓實施和培訓效果評估組成的系統(tǒng),如果說前三個環(huán)節(jié)的開展越來越受到企業(yè)重視的話,培訓效果評估卻遠遠落后于培訓的腳步。長期以來,企業(yè)對管理人員進行培訓后沒有對培訓效果進行評估,大大降低了培訓效果,進而影響了企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)不重視效果評估的一個重要原因是缺乏一套科學的管理培訓效果評估指標體系。

效果評估是對各評估指標的信息綜合,評估結果是否客觀、準確,首先依賴于被綜合的對象——各評估指標的信息是否準確、全面和有代表性,評估指標的選取和評估指標體系的設計是否合適,直接影響到綜合評估的結論。因而,選取什么指標來刻畫管理培訓的效果,是本文要解決的重要問題。本文采取的指標選擇方法是文獻資料的提煉和專家訪談。

一、管理培訓效果評估指標的相關研究綜述和指標的初建

(一)關于管理培訓效果評估指標的研究

目前,我國管理培訓效果評估指標的研究相對較少,多是一些一般培訓效果評估的指標研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓效果評價的幾個方面:培訓力度,技術適用度,效益增長度。晏秋陽、曹亞克(2002)提出員工培訓評估指標分為兩大類,硬指標和軟指標。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認為培訓績效評估指標體系,包括成本—效益評估指標和顧客滿意度指標兩大類。陳衛(wèi)(2006)提出了包含對培訓項目的評價、對培訓教師的評價……受訓者的工作態(tài)度總體表現(xiàn)、人力資源績效指標、運行指標等4個一級指標、12個二級指標、11個三級指標的指標體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據(jù)Kirkpatrick的四層次評估模型設計了培訓效果評估的指標:反應指標(如培訓對象的滿意度等)、學習指標(如推銷知識、輔導技能、選材技巧等)、行為指標、結果指標(如培訓成本、組織發(fā)展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓效果評估指標分解為:反應類(對培訓感興趣、培訓內(nèi)容對工作幫助程度等)、學習類(知識學到程度等)、收益類(培訓對企業(yè)的貨幣價值貢獻率)、戰(zhàn)略支持類(人員流動率等)。

但管理培訓,由于其培訓的特點,效果評估都有不同于一般員工之處,因此,效果評估的指標也有其獨特之處。雖然這方面的研究相對較少,但還是為我們提供了指標設計的依據(jù)。

1.WilliamH.Clegg的觀點?譹?訛。美國學者WilliamH.Clegg(1987)對639位企業(yè)管理人員進行了調(diào)查研究,結果顯示,被調(diào)查者認為的管理培訓效果評估指標的重要性排序應該是:工作績效的改善、學員對培訓的反應、學員知識的增長、學員技能的提高、學員態(tài)度的改變、企業(yè)運作績效的提升、對課程設置的評價、對課程講授的評價、對后續(xù)課程的需求程度、對培訓活動組織情況的評價、企業(yè)經(jīng)理對課程的推薦程度、學員的激勵程度、學員的參與程度、培訓項目成本等。

2.國內(nèi)學者的觀點。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標與內(nèi)容表現(xiàn)為過程評估與成果評估兩個方面。管理開發(fā)的過程評估指標包括完善的管理開發(fā)規(guī)劃、相關的配合措施和適當?shù)脑u估與追蹤管理措施。完善的HRD規(guī)劃包括:確定HRD需求、建立管理開發(fā)的客體與對象、課程設計、教育培訓技術的選擇與確定。相關的配合措施包括:師資的選擇、對被開發(fā)者的了解、時間場地的安排、管理開發(fā)前后的相關措施。適當?shù)脑u估與追蹤管理措施包括:成果導向的評估內(nèi)容指標、評估規(guī)劃內(nèi)容。成果評估指標包括內(nèi)部成果與外部成果兩個方面。內(nèi)部成果包括:被開發(fā)者的意見與滿意度、學習成就評估。外部成果包括:被開發(fā)者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。

陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓的背景下,提出了在培訓效果評估中可使用適應性績效作為培訓效果的效標的一個重要方面。據(jù)此,開發(fā)出了包含壓力和應急處理、創(chuàng)新解決問題、崗位持續(xù)學習、人際和文化適應四個因素,共25個項目的適應性績效問卷。

曹如玲(2009)提出了培訓課程的啟發(fā)性、培訓課程的實用性、學員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學員對相關知識和原理的掌握情況、學員的人際和文化適應能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿意度的提升、制度執(zhí)行力的提升等22個評估指標。

(二)基于文獻研究的管理培訓效果評估指標的初建

在整理總結了大量有關培訓效果評估、管理培訓效果評估的研究成果的基礎上,以培訓過程理論、綜合性培訓模型和層次培訓模型為依據(jù),從管理培訓的目的、需要出發(fā),結合管理培訓的特點,本文預選出符合指標體系構建目的和原則的三大類、七種、29個有代表性的指標,其指標定義、來源和理論基礎如表1所示。

二、基于專家訪談的管理培訓效果評估指標的完善

結合研究內(nèi)容,本次訪談目的在于了解企業(yè)管理人員培訓目的、需求,管理人員培訓的特點以及他們所關注的培訓效果評估指標,并通過訪談對已匯總出的評估指標進行修訂,使得評估指標更加具有針對性、操作性。

專家訪談的對象共7人,由三部分組成:(1)企業(yè)管理或人力資源開發(fā)和管理領域的專家、學者;(2)管理培訓領域的培訓師和組織者;(3)企業(yè)中高層管理人員。這部分對象的數(shù)量不必很多,但要求有較強的理解能力,并對培訓評估問題有較深刻的認識或?qū)嵺`經(jīng)驗。

專家訪談主要問題:

(1)能描述一下貴公司的的發(fā)展戰(zhàn)略嗎?如何將該戰(zhàn)略應用到管理人員的培訓上呢?(2)近年來,企業(yè)開展了哪些針對中高層管理人員的培訓活動?能具體描述一下嗎?您覺得效果如何?您覺得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業(yè)在管理培訓效果評估時通常會使用哪些評估指標?您覺得有效嗎?(4)我們已總結出了一些評估指標(如上所述),您認為它們是否重要?(5)您認為是否有其他的評估指標需要加入?

訪談結束后,對訪談內(nèi)容進行整理和評估指標提煉。

最后,匯總訪談結果,結合評估指標篩選原則,對已總結出的指標項進行了修改和補充。具體結果是:增加了“體現(xiàn)管理人員學習特征”的指標“被培訓者的課堂參與程度”;將原來的“培訓需求與戰(zhàn)略”指標細化為“培訓目標明確”、“培訓目標與組織戰(zhàn)略目標一致”、“培訓計劃完善且有針對性”、“培訓需求分析有針對性”四項;增加了“培訓手段先進性”、“企業(yè)員工積極性”、“企業(yè)員工流動率”、“企業(yè)市場份額”等指標。

三、管理培訓效果評估指標體系的確立和關鍵指標的描述

總結上述文獻研究和專家訪談的研究結果,本文得出管理培訓效果評估的指標體系,包括三個一級指標、8個二級指標、22個三級指標,18個四級指標。如表2所示。

(一)培訓準備類評估指標——培訓需求與戰(zhàn)略

在企業(yè)實踐中,每個企業(yè)的情況是不同的,必須根據(jù)企業(yè)不同的定位來評估培訓對企業(yè)發(fā)展的支持,制定不同的指標體系。培訓的預期效果和培訓重點的確定來源于對企業(yè)目標的正確認識。培訓需求分析是整個培訓管理活動的第一個環(huán)節(jié),它決定了培訓能否瞄準正確的目標,進而影響到能否設計與提供有針對性的培訓課程,因此對培訓的有效性起著至關重要的作用。所以,本文中培訓準備階段的指標的設計就確定為企業(yè)管理人員培訓需求與戰(zhàn)略的聯(lián)系進行論述。包括:培訓目標明確、培訓目標與組織戰(zhàn)略相一致、培訓計劃完善且有針對性、培訓需求分析有針對性。

(二)培訓過程類評估指標

1.課程內(nèi)容。管理人員培訓課程涉及的內(nèi)容非常廣,因此,課程內(nèi)容設計得是否合理、是否能夠滿足企業(yè)和被培訓者的實際需要,在很大程度上決定了企業(yè)培訓的效果。本文中,課程內(nèi)容類評估指標涵蓋了對課程的啟發(fā)性、實用性和內(nèi)容的豐富性三個方面的評估,主要通過管理人員自身的學習感受來進行評估。

2.手段和方法。該類評估指標設計為:培訓方法的多樣性、培訓手段的先進性,主要用于評估管理人員開發(fā)培訓中培訓方法能否與內(nèi)容相符合。如對知識類培訓時,可采用講授法、專題講座、研討法;對提高和開發(fā)綜合性能力的培訓時,可采用案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練;對行為調(diào)整和心理訓練時,可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓練法。同時,還要重視手段的現(xiàn)代化。

3.師資的選擇.教師是培訓工作的具體實施者和引導者。培訓教師的組成可以內(nèi)外結合,既包括高校從事企業(yè)管理的學者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員,也應有長期從事企業(yè)管理工作,具有豐富工作經(jīng)驗的領導者,甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責任心、教師的專業(yè)水平等情況都會直接影響管理人員學習興趣和學習效果。因此這三個指標成為評估師資選擇是否恰當?shù)囊罁?jù)。

4.培訓的保障。這一類指標用于評估培訓的組織與實施等方面的情況,其中,教材與相關資料的準備情況、教學環(huán)境與設備情況這兩項會對培訓效果的遷移產(chǎn)生一定的影響;而培訓時間安排是否合理、培訓組織工作是否到位,則會影響到被培訓者、甚至是所在企業(yè)對培訓的滿意度。

5.管理人員的特點.本文提出的培訓效果綜合評估體系,是基于戰(zhàn)略績效和學的,因此在評估指標設計別設計了“被培訓者的課堂參與程度”這一指標,目的在于考察管理人員培訓能否遵循成人學習的特點,充分調(diào)動成人學習的積極性。

(三)培訓結果類評估指標

1.個人學習效果。在效果評估系統(tǒng)中,個人學習效果分為知識的效果和技能效果兩種。知識效果指的是通過不斷學習和經(jīng)驗的積累獲得的智力上的進步;技能的效果指的是管理人員在某一個專業(yè)領域中,通過學習和經(jīng)驗獲得的產(chǎn)生績效和最佳效能的行為。由于管理人員的職業(yè)角色和素質(zhì)要求,對管理人員培訓效果的評估指標就側(cè)重在是否達到?jīng)Q策能力的提高、組織協(xié)調(diào)能力的提高、創(chuàng)新能力的提高、持續(xù)學習能力的提高、團隊合作能力和精神的提高等。

2.組織績效效果。組織績效的提升是幾乎所有培訓的最終目標,也是企業(yè)主最關心的目標,但管理培訓對組織績效方面的影響往往不會那么直接、快速地從這些指標中體現(xiàn)出來。因為管理人員培訓的目的是通過個人管理能力的提升,進而提升企業(yè)的管理能力,以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。所以,本文借助平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具、績效管理工具,設計了管理人員培訓效果評估的組織績效指標:學習與成長類,內(nèi)部流程類,客戶指標類,財務指標類。

參考文獻:

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3.蕭鳴政.人力資源開發(fā)的理論與方法[M].高等教育出版社,2004

4.雷蒙德·A·諾伊.雇員培訓與開發(fā)[M].中國人民大學出版社,2002

5.熊敏鵬,楊小東,基于平衡計分卡的培訓效果評估初探[J].中國電力教育,2007(6)

6.陶祁,王重鳴.管理培訓背景下適應性績效的結構分析[J].心理科學,2006(3)

7.王魯捷,鐘磊,孫啟霞.企業(yè)培訓績效綜合評價指標體系研究[J].中國培訓,2002(12)

8.周勇,張燃.企業(yè)人力資源開發(fā)培訓評價模式研究[J].煤炭經(jīng)濟研究,2001(8)

9.晏秋陽,曹亞克.企業(yè)員工培訓效果評估模式的探討[J].江西行政學院學報,2000(S)

10.陳衛(wèi).企業(yè)培訓的績效評估[D].碩士論文,2006

第9篇

現(xiàn)場管理是制造型企業(yè)的核心管理內(nèi)容，現(xiàn)場管理培訓是推進企業(yè)現(xiàn)場管理工作的有效方式。在現(xiàn)場管理培訓中，培訓師應針對培訓內(nèi)容和培訓對象的特點，運用靈活多樣的教學方法開展教學。本文結合筆者在某大型鋼鐵企業(yè)進行現(xiàn)場管理培訓的成功經(jīng)驗，對現(xiàn)場管理培訓課程的教學方法進行探討。

關鍵詞

現(xiàn)場管理培訓；教學方法

現(xiàn)場，是企業(yè)為顧客設計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務以及與顧客交流的地方，是企業(yè)運動最活躍的地方。現(xiàn)場管理水平的高低直接影響企業(yè)管理的效率，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣。生產(chǎn)現(xiàn)場管理是制造型企業(yè)的核心管理內(nèi)容。現(xiàn)場管理培訓是推進企業(yè)現(xiàn)場管理工作的有效方式，它能夠使現(xiàn)場管理的重要理念深入人心，使員工熟練地掌握現(xiàn)場管理的方法，并自覺地運用于實踐，從而提升員工素養(yǎng)，提高企業(yè)管理水平和企業(yè)形象。在現(xiàn)場管理培訓過程中，培訓師應該針對培訓內(nèi)容和培訓對象的特點，運用靈活多樣的教學方法展開教學。筆者結合在某大型鋼鐵企業(yè)進行現(xiàn)場管理培訓的成功經(jīng)驗，對現(xiàn)場管理培訓課程的教學方法進行探討。

1現(xiàn)場管理培訓課程的特點

1．1從學員方面來看現(xiàn)場管理培訓完全不同于傳統(tǒng)的學歷教學，參加培訓的學員都是在企業(yè)從事現(xiàn)場管理工作多年的人員，有些還是負責現(xiàn)場管理的中層干部。他們具有豐富的實踐經(jīng)驗，一般不務虛，不盲從，對問題有自己的觀點和理解，非常注重培訓的前瞻性、實用性和可操作性。但同時，他們又缺乏現(xiàn)場管理理論的指導。他們在繁忙的工作中擠出時間前來參加培訓，希望通過培訓幫助解決工作中遇到的困難和疑惑，了解國內(nèi)外先進的現(xiàn)場管理的方法和狀況。這就迫切要求培訓教學能夠理論聯(lián)系實際，按需施教，講求實效，使學員能夠?qū)W以致用，切實提升學員的現(xiàn)場管理的水平。因此，為了滿足學員的需求，針對成人培訓的特點，培訓師在授課過程中應該注重教學方法的運用，調(diào)動學員學習的興趣，引導學員掌握現(xiàn)場管理的方法和企業(yè)對于現(xiàn)場管理的要求。

1．2從教學內(nèi)容來看在培訓中，既要講授現(xiàn)場管理的有關理論，從思想意識上糾正那些對現(xiàn)場管理的錯誤認識，使學員掌握科學的現(xiàn)場管理的方法；又要講實踐，使學員結合自己的工作，掌握和落實企業(yè)現(xiàn)場管理的有關制度，學習國內(nèi)外先進的現(xiàn)場管理的經(jīng)驗。因此，在培訓之前，培訓師應通過下廠調(diào)研，充分了解企業(yè)現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀，有針對性地設計培訓的內(nèi)容，使理論知識緊密結合企業(yè)實際。那么，如何使理論部分講起來不枯燥抽象、不脫離實際，能夠深入淺出、明了易懂，如何使實踐部分形象生動，既結合理論，又易于操作，這就需要培訓師采用靈活多樣的教學方法來提高培訓的教學效果。

2現(xiàn)場管理培訓的教學方法

根據(jù)現(xiàn)場管理培訓課程的特點，除了傳統(tǒng)的講授法以外，培訓師可以運用如下幾種教學方法：

2．1案例法（1）在講述有關知識點時，有意識、有目的地選用一些先進案例，將學員引入到“現(xiàn)場”中，使他們在別人的經(jīng)驗教訓中，感悟理論知識所揭示的規(guī)律性，從而加深對原理的消化、理解和運用。例如，在講到“形跡管理”這一現(xiàn)場管理方法的時候，我們向?qū)W員展示了國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)實行形跡管理的圖片，這樣使如何進行形跡管理的方法一目了然，也使學員直觀地感受到這一方法對于加強物品管理、提高工作效率的作用。又如，在講到“檢修工程施工現(xiàn)場如何做到文明施工、規(guī)范管理”時，我們列舉了某企業(yè)年修現(xiàn)場的做法，并用照片把每個具體的環(huán)節(jié)和步驟一一展示給學員學習。（2）通過正反案例的對比，加深學員對于問題的認識。例如，我們在培訓前的調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)各廠礦現(xiàn)場管理的情況是不平衡的，有些廠現(xiàn)場管理做得很好，堅持了很多年，而有些廠現(xiàn)場管理比較混亂，沒有開展5S活動；有些廠領導非常重視現(xiàn)場管理，職工也很積極參與，而有些廠認為現(xiàn)場管理可有可無，沒時間也沒必要做現(xiàn)場管理。對于這些情況，在教學過程中，培訓師就針對同一項現(xiàn)場要求，把做的好的典型和做的不好的典型拍成照片，放在同一張幻燈片中進行對比，展示給學員看，讓學員受到觸動，結合自己單位的情況改進工作。（3）向?qū)W員提供一個系統(tǒng)的、成功的案例，讓學員進行討論解析，從而引導出理性的知識和正確的操作。例如，為了更好地讓學員明白5S管理的意義，更清楚直觀地學習5S管理的做法，我們解析了太鋼成功推行5S管理的案例，從太鋼5S推進的組織機構、5S推進的主要作法、取得的成績到存在的不足進行了詳細而深入的分析。這種方式生動具體，使學員把前面學到的理論知識融入到實踐中，提高分析問題、解決問題的能力。

2．2視聽法視聽法即通過給學員播放影像資料，進行教學的方法。而影像資料如果來源于員工身邊的例子，會對員工具有更強的引導和帶動作用。在前期的下廠調(diào)研過程中，培訓師可以發(fā)掘企業(yè)中現(xiàn)場管理做的很好，且有特色的單位，并把先進的做法拍攝為視頻，作為教學資料在課堂上播放，讓員工邊看邊講解，最后把工作方法的要點進行總結和歸納，從而使這些先進的做法得到宣傳和推廣。例如，在課堂上我們播放了某廠“班前五分鐘”半軍事化管理的過程，從班員列隊入廠、班長安全交底、安全員對危險因素辨識、班組落實互保對子、集體喊口號到列隊上崗；我們還播放了某廠的“展示臺”專題片，其中記錄了該廠每個月現(xiàn)場檢查的情況，其中有錯誤問題的曝光，有先進做法的展示，有檢查結果的通報。很多學員看后都深受感染，頗有感觸地說“展示臺這種做法不錯，我們回去以后也要這樣做”。可見，這種直觀鮮明、形象生動的教學方式比一般性的講授更能留下深刻的印象，也更容易引起學員的關注和興趣，從而給學員啟發(fā)。

2．3提問法在教學過程中，為了激發(fā)學員的學習興趣，引導學員積極思考，根據(jù)一定的教學目的和要求，培訓師應針對有關的教學內(nèi)容，設計一些問題，用提問的方式有意識地對學員進行引導，從而激發(fā)學員的思維，加深其對知識的分析和理解。例如，當講到標準化作業(yè)時，我們會給學員提出一個問題“為什么作業(yè)標準有了，但有時得不到貫徹？”讓學員思考發(fā)言，學員們會講出各自的想法，等他們發(fā)言完畢，我們對他們的觀點進行點評和總結，然后將該知識點進行歸納。在教學中，培訓師還可以根據(jù)教學內(nèi)容設計一系列問題，逐一提出并加以解決，使知識不斷深化。比如在講5S管理中“整理”這部分時，培訓師先提出一個問題“如何判斷一件物品是要還是不要，判斷基準是什么？”，解決之后再問“根據(jù)使用頻率，物品分為常用、普通、少用、不用的東西，應該放在一起還是分別放？如果分別放，應放在哪里？”最后提出“不用的廢棄物應該如何處理？”這些問題環(huán)環(huán)相扣，前一個問題是解決后一個問題的基礎，后一個問題是前一個問題的深入。通過這樣連續(xù)的提問，將這部分教學內(nèi)容貫穿起來。如果這些問題解決了，那么這部分的教學任務也就完成了。這種做法可以發(fā)揮學員的主動性，有利于形成活躍的氣氛，收到良好的教學效果。

2．4研討法研討法是培訓過程中能有效調(diào)動學員積極性，引導學員深入思考的有效方法。例如，在培訓的最后一個環(huán)節(jié)，我們運用小組研討的方法來對培訓的內(nèi)容進行鞏固和深化。分這幾個步驟進行：（1）針對培訓的內(nèi)容和企業(yè)現(xiàn)場管理的情況，我們?yōu)閷W員設計了四個開放式的問題，供學員研討。如“你認為企業(yè)現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀如何？你單位現(xiàn)場管理的壓力和挑戰(zhàn)是什么？看了太鋼的現(xiàn)場管理，你有何感想？你對推進本單位的現(xiàn)場管理工作有何感想？”（2）把前來培訓的人員分成5—8個小組，針對給出的問題進行討論，選擇一人進行記錄，時間為20—30分鐘。（3）每個小組推選一人將小組討論的意見進行。該小組其他成員隨后可以進行補充。（4）各小組發(fā)言完畢后，培訓師最后進行點評或者總結，指出各小組的發(fā)言特色、基本觀點、大體結論，引導學員達成共識。這種研討式的教學方法，能夠激發(fā)學員的學習興趣，使其積極思考，主動解決問題。此外，討論過程中，教師與學員之間、學員與學員之間的信息能夠多向傳遞，知識和經(jīng)驗可以相互交流和啟發(fā)，取長補短，教學相長，既有利于學員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開拓思路，加深對知識的理解，促進能力的提高，也有助于培訓教師收集教學資料，豐富教學內(nèi)容。

2．5游戲法有些學員長期在車間工作，不習慣長時間上課，要想讓他們?nèi)硇牡赝度雽W習，最好的辦法就是讓他們參與，使他們變成培訓教學的參與者。游戲教學法能充分的調(diào)動學員的積極性，激發(fā)學員的學習興趣，并讓學員在輕松有趣的氛圍中獲得知識，展開思考。培訓過程中，可由培訓教師把學員組織起來，就一個模擬的情景進行游戲，增強培訓情景的趣味性。例如，在講標準化作業(yè)中“標準的制定要求”時，我們組織學員做了一個折紙的游戲作為課程的導入。首先讓學員按照培訓師發(fā)出的簡單指令進行操作，而期間教師不做任何解釋和說明。結果學員折出的紙各式各樣，五花八門。由此，教師得出結論：根據(jù)同樣的指令卻產(chǎn)生了多個不同的結果，假設這一指令是我們的作業(yè)標準，那么，就意味著根據(jù)這個作業(yè)標準會生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品。從而引導學員認識到標準制定的不詳細、不具體所造成的后果。通過這種富有趣味的方式，我們自然地引出“現(xiàn)場管理的標準應該如何制定”這一問題。

2．6問題診斷法為了提高培訓的實效性，使培訓更具有針對性，培訓師應根據(jù)一定的教學目的和內(nèi)容，向?qū)W員提供一些現(xiàn)場中有問題的事例或情境，讓學員發(fā)現(xiàn)癥結，提出解決問題的方案，從而使之獲得技能與素質(zhì)的提高。例如，在講“現(xiàn)場的安全管理”這一部分時，我們拿來幾張在現(xiàn)場拍攝的照片，讓學員對照片中現(xiàn)場的違章作業(yè)和不安全的行為進行分析和診斷，并讓學員舉一反三談談自己工作中有沒有類似的情況，如果有應該怎么解決。由于這些照片所拍攝的場景學員們非常熟悉，其中的問題也是他們經(jīng)常遇到的，所以，學員們參與的熱情很高，紛紛積極發(fā)言。這種問題診斷法在培訓課堂的運用，有利于學員學習興趣的激發(fā)和思維能力的開發(fā)，同時也有助于學員知識和經(jīng)驗的交流與增長。

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