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第1篇

本文對煤礦安全質(zhì)量標準化的特點進行了分析，討論了煤礦安全質(zhì)量標準化的具體實施內(nèi)容，針對煤礦安全質(zhì)量標準化管理體系存在的問題提出了相應的建議措施，希望具有借鑒意義。

關鍵詞：

煤礦；安全質(zhì)量；標準化；管理體系

所謂煤礦安全質(zhì)量標準化，指的是礦井中采煤、機電、通風以及運輸?shù)拳h(huán)節(jié)以及各崗位的安全質(zhì)量能夠達到相關標準，保證煤礦生產(chǎn)的安全穩(wěn)定，避免煤礦安全事故的發(fā)生并促進煤礦企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。我國相關部門針對煤礦安全工作通過了大量的努力，頒布了相關法律規(guī)章制度，為煤礦企業(yè)進行質(zhì)量標準化工作提供了有利的保障。煤礦安全監(jiān)察局也加強了執(zhí)法力度，在煤炭工業(yè)協(xié)會的配合下推動了煤礦安全質(zhì)量標準化進程。

1煤礦安全質(zhì)量標準化的特點

首先，它具有強制性。它的內(nèi)容主要是法律法規(guī)，涵蓋了煤礦、安全生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督以及環(huán)境保護等各個方面。它采用標準化的形式明確規(guī)范了煤礦的所有工序，并為施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)提供了指導。其次，它具有科學性，它是幾十年煤礦工作實踐得出的結(jié)論，它的制定背后有大量的理論研究及科學實驗，從而保證煤礦安全質(zhì)量標準化有一個科學合理的內(nèi)容。其次，它具有可操作性，質(zhì)量標準化一般被應用于工程驗收階段，主要是因為其有較高的量化程度，能夠滿足實際操作需求。然而質(zhì)量標準化對于安全的檢查主要是通過定性觀察，從而導致了其在操作上存在隨意性和模糊性，而安全質(zhì)量標準化將安全和質(zhì)量聯(lián)系起來，可操作性得到極大保證。然后是可發(fā)展型，隨著社會的進步，人們實踐理論的完善，煤礦安全質(zhì)量標準化的內(nèi)容也在不斷發(fā)展。最后是全面性，它不僅涵蓋了礦井的所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還包括了所有崗位。

2煤礦安全質(zhì)量標準化的具體實施內(nèi)容

首先，要成立相關領導小組，建立安全質(zhì)量標準化辦公室，將安全質(zhì)量標準化細化到日常安全生產(chǎn)管理工作中。促進各部門之間的聯(lián)系和溝通，對各部門的安全工作統(tǒng)一指揮。其次，制定出相應的考核標準，因為煤礦礦井具有非常復雜的地質(zhì)環(huán)境，有較多的不確定因素，另外，工作場所隨時都在移動，因此存在著較多的安全隱患。除此之外，礦井的生產(chǎn)條件都存在差異，所以對安全質(zhì)量標準化的人員考核標準進行制定時，要結(jié)合具體礦場的實際特點，并且安全質(zhì)量標準化要隨著新型技術(shù)和設備的引入而不斷完善，以滿足其可發(fā)展性的特點。再次，要提出安全質(zhì)量標準化的具體目標。要應用目標管理法來有效規(guī)劃安全質(zhì)量標準化的具體工作，將責任落實在人頭上，將具體指標細化到基層單位，分管領導負責制定和實施具體標準化目標的年度規(guī)劃及措施，辦公室要落實好標準化的規(guī)劃和監(jiān)管。然后，對標準化現(xiàn)場加強管理，煤礦要加強現(xiàn)場管理，不能存在臨時應付檢查的心態(tài)，要打造安全長效機制。最后，要定期考核和評級。對于企業(yè)的安全質(zhì)量標準化工作，一定要做好考核評級，標準化管理必須要結(jié)合定期檢查和動態(tài)檢查，采用綜合評定管理方式。按照礦井具體情況制定相應的考核辦法，按照地方標準進行評級。獎懲辦法要落實到實處，要明確詳細，發(fā)揮激勵效果。

3煤礦安全質(zhì)量標準化存在的問題和改進措施

就問題來說。首先，部分煤礦企業(yè)并沒有嚴格的安全質(zhì)量標準化意識，他們?yōu)榱死麧?，忽略安全生產(chǎn)，很多企業(yè)員工素質(zhì)不高，對安全質(zhì)量標準化認識不足。其次，標準的制訂、修訂和管理不合理。標準化統(tǒng)一管理工作沒有充分落實，部門之間合作力度不夠，存在標準間的交叉矛盾，員工難以適從。對標準的修訂難以順勢而行，對國際標準制定沒有積極響應。再次，標準化實施程度存在差異。因為各個煤礦企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和安全管理水平參差不齊，導致其標準實施的思路也各有千秋。然后，沒有投入安全技術(shù)。很多企業(yè)并沒有投入充分的安全資金和技術(shù)，造成了企業(yè)的生產(chǎn)沒有較高的科技含量。就建議措施來說。首先，重視安全培訓和教育。廣泛推進員工安全標準化知識的普及和培訓工作，對關鍵崗位重點培訓。其次，完善標準化考核標準，對標準化內(nèi)容的制定必須要結(jié)合企業(yè)實際，要充分符合企業(yè)的人員素質(zhì)、自然條件以及生產(chǎn)力水平。再次，要積極推廣國內(nèi)外先進經(jīng)驗。然后，加大安全投入，提升各工序的裝備水平，對井下安全檢測系統(tǒng)及支護安全防護設施進行改善。最后，各企業(yè)要建立安全質(zhì)量標準化質(zhì)量信息系統(tǒng)，保證煤礦安全質(zhì)量標準化的有效落實。

4結(jié)語

我國目前對煤礦安全質(zhì)量標準化工作加強了推廣，成效顯著。但是還存在著不足，這就需要各煤礦企業(yè)積極采取措施將安全質(zhì)量標準化落到實處。因為煤礦企業(yè)科學技術(shù)不斷更新，安全質(zhì)量標準化也需要不斷完善，從而保證煤礦開采的安全化生產(chǎn)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的同步發(fā)展。

作者：王飛 王建東 單位：黃陵礦業(yè)公司

參考文獻：

第2篇

關鍵詞：機電設備；安裝；質(zhì)量；標準化管理

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）22-0186-02

目前井工開采占煤礦生產(chǎn)的80%，受井下地質(zhì)條件和環(huán)境制約，工作面回撤安裝頻繁，由于機電設備仍處于粗放式的憑經(jīng)驗操作，設備質(zhì)量標準化管理滯后，給安全生產(chǎn)帶來隱患。為此，必須加強設備安裝質(zhì)量控制，改善生產(chǎn)現(xiàn)場管理，減少設備故障的影響時間，提高礦井經(jīng)濟效益。

一、設備安裝質(zhì)量問題分析

1.安裝現(xiàn)場環(huán)境較差。井下安裝現(xiàn)場環(huán)境復雜，大多處于傾斜巷道、頂板壓力大，施工空間受限。施工時往往需要臥底刷擴巷道。加大了安裝難度和工作量，增加了事故隱患和安全威脅。巷道漂浮的粉塵、頂板掉落的煤矸石等雜物易進入設備腔體，影響設備安裝質(zhì)量，甚至造成設備損壞和失爆。安裝作業(yè)空間狹小，使大型設備部件運輸安裝沒有充足的作業(yè)空間，裝卸困難增加了勞動強度，影響作業(yè)人員安全。綜采設備安裝回撤條件處于動態(tài)變化之中，周期在一個月左右，巷道因地質(zhì)構(gòu)造作用逐漸變形，運輸軌道、支護條件和巷道高度的變化迫使不斷進行巷修工作，加大了安全風險。

2.安裝工具和設備落后。據(jù)資料顯示，綜采工藝應用以來，綜采設備更新較快，由小噸位、小功率發(fā)展到大功率、自動化，但安裝運輸工具仍為絞車、導鏈、千斤頂?shù)群唵喂ぞ?。以刮板輸送機為例，功率提升了近10倍，安裝運輸絞車，仍沿用JD-11.4、JD-25、JM-14等型號的小功率、短行程絞車，運輸能力滯后，加之片面追求速度和效益，卡軌機、單軌吊等新型運輸工具沒有推廣，部分大型礦井也在試用階段。

3.工程質(zhì)量管理和操作人員職業(yè)技能缺失。職工對安全質(zhì)量標準化管理存在松懈思想和厭倦情緒，盲目追求進度，應付接替。旬檢一天緊，平時九天松，安全質(zhì)量標準化全靠突擊，導致安全質(zhì)量標準化工作滑坡。班隊長重視生產(chǎn)進度，把規(guī)程措施當做開工“護照”。進度是硬指標，質(zhì)量是軟任務。管理上缺乏質(zhì)量標準化監(jiān)督考核和激勵約束機制。職工文化素質(zhì)偏低，煤炭產(chǎn)量大幅度增加，大量粗壯工涌入企業(yè)，一線職工隊伍80%為初中及以下學歷，其中10%是文盲或半文盲。大量招用新工人，造成新老工人比例失調(diào)，新工人現(xiàn)場作業(yè)經(jīng)驗不足，職業(yè)技能和安全質(zhì)量意識低下。

二、設備安裝過程質(zhì)量控制

1.設備安裝前質(zhì)量管理。一是根據(jù)工作面設計和現(xiàn)場具體情況，編制作業(yè)規(guī)程，經(jīng)技術(shù)部門和分管領導審批后執(zhí)行，不得無規(guī)程施工。作業(yè)規(guī)程內(nèi)容應包括安裝撤除數(shù)量、順序和運輸路線。設備安裝的標準和安全技術(shù)措施。二是加強設備開箱驗收工作。檢查外觀包裝，清點零部件、工具、附件備品、說明書和技術(shù)文件是否齊全。保護好搬運及吊裝裝置，防止損傷設備。做好檢查記錄，有關單位簽字認證。三是建立健全質(zhì)量管理和檢驗機構(gòu)，有自檢互檢完備的質(zhì)量保證體系和相關措施，配齊施工質(zhì)檢人員。四是施工單位要接受工程質(zhì)量檢查部門檢查監(jiān)督。質(zhì)量檢查部門嚴格按照國家相關法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)標準，進行工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，嚴格把關。對違反設計要求、施工規(guī)范和工程質(zhì)量管理制度的問題，及時下發(fā)停工整改通知。

2.設備調(diào)試和運輸質(zhì)量控制。一是嚴格進行設備地面安裝調(diào)試，調(diào)試有問題或質(zhì)量不過關的設備部件不得下井，確保部件安裝合適、配合無誤。液壓支架、采煤機等設備經(jīng)解體拆下的部件設備的安裝順序單獨裝車編號下井。二是設備運輸應試運模型車，實測巷道高度和寬度，提前刷擴臥底保證巷道暢通。軌道應滿足運輸物件的質(zhì)量要求，必要時加密軌枕或更換重型鋼軌，確保運輸安全。三是檢查設備裝車和封車情況，查看設備固定情況，無問題后方可運輸。檢查閥組、立柱和各種千斤頂、膠管等液壓元件的進出口是否封堵好，儀表和易損壞部件要派專人運送，以免損壞丟失。四是檢修絞車、平板車及其他礦車，并按絞車型號、運輸設計長度纏繞好直徑匹配、長度合適的鋼絲繩。運送超長設備和液壓支架，要使用特制連桿連車，車速不得超過2m/s，保持運行平穩(wěn)，無特殊情況不準急剎車，防止碰撞。斜巷慢速行車，穩(wěn)住重心防止偏移。五是井筒、斜巷、工作面運輸巷中運行前，檢查軌道、鋼絲繩、絞車的連接裝置、鉤頭裝置、安全設施。配備專職絞車司機、把鉤工和信號工。人員要躲避到安全地點。需要兩臺絞車接替運送時、更換鉤頭時要有可靠的擋車裝置。車輛脫軌或設備傾斜時，要對車輛進行可靠的撐擋，再進行處理。六是平巷或起伏不平的小坡度巷道使用兩臺絞車對拉時，信號必須明確，兩臺絞車松、拉速度必須密切配合，嚴防斷繩事故。人力推車要注意間距，坡度小于或等于5‰時為10m；大于5‰時不小于30m。接近彎道、風門、硐室出口時要發(fā)出警號?；茨系V區(qū)某礦2009年“1·15” 機電運輸事故，軌道不平，在礦車重心偏移，處理脫軌時發(fā)生事故。2009年“10·2”機電運輸事故，安裝支架時兩臺絞車松拉速度配合不夠，鋼絲繩張力導致支架移位發(fā)生事故。

第3篇

在建立一個煤礦安全質(zhì)量標準化管理信息系統(tǒng)，需要系統(tǒng)具備以下幾種功能：

（1）該系統(tǒng)能夠快捷方便地檢索與煤礦安全有關的文獻與條款，且能夠隨時查詢各部門的獎懲、排名情況，從而為煤礦企業(yè)提供方便有效的信息，方便員工及時了解企業(yè)的情況。

（2）煤礦安全質(zhì)量標準化管理信息系統(tǒng)能夠讓人易懂，這樣就能使得該煤礦企業(yè)也能夠自己動手操作，且能夠簡單操作。

（3）開發(fā)的系統(tǒng)簡單易變，能夠隨著各種動態(tài)信息及時更新，并時常處于一個比較活的狀態(tài)。

（4）該系統(tǒng)具有安全儲存、檢索以及管理各個部門的文件資料，能夠做到隨用隨取。在設計系統(tǒng)的同時，還應該考慮一些可能的安全隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)并處理。

2系統(tǒng)模式開發(fā)

目前，煤礦安全質(zhì)量標準化管理系統(tǒng)采用的事一種以Web技術(shù)為基礎的B/S模式，該系統(tǒng)采用這種模式具有以下特點：

（1）在安裝和使用時更為簡便。當煤礦企業(yè)在安裝系統(tǒng)時，不需要在不同的位置安裝不同的程序，只需要安裝通用的瀏覽器，打開瀏覽器就能夠查詢所需的信息，這樣就簡化了安裝，節(jié)省了大量的工作時間，提高了工作效率。

（2）降低操作的難度，并能簡單實現(xiàn)信息的。過去的C/S模式相對于現(xiàn)在的B/S模式，C/S模式要求煤礦企業(yè)員工具有良好的計算機基礎，且這種模式無法實現(xiàn)信息的工作，這不僅需要企業(yè)對員工進行計算機能力的培訓，還降低了效率。而現(xiàn)在的B/S模式只要求員工能進行簡單的計算機操作。

（3）該模式還能簡化系統(tǒng)的開發(fā)。B/S模式只需要將系統(tǒng)所需要的功能轉(zhuǎn)移到Web服務器上，使得每個用戶都能在系統(tǒng)允許的范圍內(nèi)查詢和使用各類資料。

3設計系統(tǒng)的流程

（1）先給需要使用系統(tǒng)信息的用戶注冊一個獨立的屬于個人的賬號以及密碼，然后由管理整個系統(tǒng)的管理員對每個賬戶的權(quán)限進行設置。

（2）對不同部門進行權(quán)限管理后，生產(chǎn)部門的管理者能夠利用自己的權(quán)限，將每個規(guī)劃都上傳到系統(tǒng)中，讓每個員工能夠清楚每個月取得的成效。

（3）將生產(chǎn)規(guī)劃到首頁，讓各個生產(chǎn)部門的領導者能夠瀏覽與自己任務相關的信息，然后將任務分配給各個工人去工作。制定一個合理的檢查時間，及時對工作動態(tài)進行檢查。針對檢查情況進行記錄，最后將記錄的信息保存在系統(tǒng)中。

4開發(fā)煤礦安全質(zhì)量標準化管理信息系統(tǒng)要注意的問題

（1）提高對建設煤礦安全質(zhì)量標準化管理信息系統(tǒng)的認識。在建設煤礦安全質(zhì)量標準化的系統(tǒng)前，對工作人員進行宣傳教育，從而加強工作人員對保障煤礦安全的重視，讓工作人員隨時做好開展煤礦安全質(zhì)量標準化的準備。同時，讓員工認識到在煤礦工作中存在的安全隱患，最大可能地保障員工的生命安全。

（2）處理好煤礦安全質(zhì)量標準化的工作。建設煤礦安全質(zhì)量標準化的同時，明確分配好管理機構(gòu)和管理人員的工作，管理人員還要明確安排好分管部門的日常工作，以帶動他們積極建設煤礦安全質(zhì)量標準化。在每一個工作崗位，安排合適的專業(yè)人員，定期對工作情況進行檢查，并根據(jù)檢查情況制定合理的解決辦法，從而提高煤礦企業(yè)的運作效率。

第4篇

關鍵詞：物流企業(yè) 服務質(zhì)量標準化 數(shù)據(jù)包絡分析法

引言

從某種意義來說，物流企業(yè)服務質(zhì)量的改善就是進行服務質(zhì)量標準化的過程。國內(nèi)物流業(yè)服務質(zhì)量標準化管理，就是確保物流企業(yè)的服務質(zhì)量按照一定的準則、章程進行管理，進而鞏固物流企業(yè)在市場競爭中處于比較優(yōu)勢的地位。因此，中國物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理對企業(yè)自身的長久發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。

物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理模式

（一）物流企業(yè)服務質(zhì)量的衡量指標

衡量物流業(yè)服務質(zhì)量是國內(nèi)物流業(yè)服務質(zhì)量標準化管理的重點。從整體上說，物流質(zhì)量主要從物流企業(yè)的響應性、可靠性、安全性、實體性、信息性這五個方面進行衡量。

1.響應性。是指物流企業(yè)是否及時、迅速地去完成客戶的要求。主要包含訂單處理的速度以及處理投訴問題的及時性等。

2.可靠性。主要是指物流企業(yè)能夠準確可無誤地履行承諾的物流服務。主要表現(xiàn)在兩個方面，一方面是物流企業(yè)能夠依據(jù)客戶要求正確配送貨物，另一方面是物流企業(yè)能夠在指定交貨時間內(nèi)將貨物送至客戶。

3.安全性。是指物流企業(yè)在接到客戶訂單的時候，要確保整個運輸過程的安全性，確保運輸物資的完整性，能夠完好無損到達目的地。

4.實體性。是指在整個物流服務過程企業(yè)中呈現(xiàn)在客戶面前的形象，主要是物流服務過程中的實物情況。比如說物流企業(yè)具體的服務設施設備，服務人員的親和力以及整體素質(zhì)。

5.信息性。是指物流企業(yè)及時反映給客戶的相關貨物的具體信息狀況，比如說發(fā)貨時間和到達位置等一些重要信息。

（二）物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化模式

物流業(yè)服務質(zhì)量標準化管理主要是按照物流企業(yè)服務過程的發(fā)展規(guī)律，為了滿足廣大消費者的需求，經(jīng)過運用科學的管理方式制定服務質(zhì)量的標準，然后選用經(jīng)濟的方法去付諸于實踐，然后進行協(xié)調(diào)以及合理控制的過程。由于物流企業(yè)服務質(zhì)量的衡量指標主要包含了五個要素，因此，服務質(zhì)量標準化管理模式需要以這些要素為主導，物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化的具體模式可以總結(jié)為：服務響應標準化、服務可靠標準化、安全管理標準化、服務實體標準化以及信息管理標準化五個方面。

物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化績效評價模型

（一）模型的構(gòu)建

本文運用（DEA）數(shù)學模型去探求企業(yè)以最小的投入換取最高經(jīng)濟效益。具體構(gòu)建的C2R模型是在企業(yè)規(guī)模效益恒定的情況下，核算出相對的DMU標準化管理效率。C2R模型主要是將投入和產(chǎn)出要素較多的情況轉(zhuǎn)換為單式投入與產(chǎn)出的情況，投入與產(chǎn)出的每一個變量都得到最有益的權(quán)重指標，確保得到最大的DMU標準化管理的效率。具體公式為：

（1）

公式（1）中yvj和xij是指DMUj第v項產(chǎn)出值與第i項的投入值，sv和ti分別為yvj和xij的權(quán)重，依據(jù)公式（1）可以計算出DMU的標準化效率值。為了便于計算可以將C2R模型進行對偶性規(guī)劃：

（2）

假設物流企業(yè)標準化管理績效評價的最優(yōu)解為μ′，μi′-，μv′+與θ′，于是有：

當θ′=1，此時DMU0是微DEA有效；反之亦如此。

當θ′=1，且μi′-=0，μv′+=0，此時DMU0是DEA有效；反之亦如此。

當θ′

（二）評價體系的選擇

評價體系的選擇與物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化界定有一定的相關性，本文主要結(jié)合物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化的五個維度，在科學合理、行之有效的基礎上選擇了服務質(zhì)量標準化管理績效評價指標（如表1）。

由于物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理的投入很難具體描述出來進行核算，為了確保計算的科學合理性，服務質(zhì)量標準化管理的投入指標選取虛擬變量即常數(shù)變量1，投入指標也就是1，服務質(zhì)量標準化管理的產(chǎn)出指標為服務響應標準化水平、服務可靠標準化水平；服務實體標準化水平；安全管理標準化水平；信息管理標準化水平五項指標，這五項標準化產(chǎn)出指標全面地闡釋了物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理的績效水平。物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理的產(chǎn)出指標可以量化，因此可以進行問卷調(diào)查法獲取相關數(shù)據(jù)，選用五級李克特量表進行測量，量化產(chǎn)出指標。具體的服務質(zhì)量標準化管理績效評價模式如圖1所示：

實證分析檢驗與結(jié)果分析

（一）分析檢驗

本文主要選擇的是遼寧省14家大商物流企業(yè)作為實證研究對象，選用LRE （local retail enterprise）對企業(yè)編碼。問卷主要包括受訪者的一般特性，以及受訪者對物流企業(yè)服務質(zhì)量的感知，服務質(zhì)量標準化測量維度分為23個問項進行測量，主要從物流企業(yè)是實體性、可靠性、人員互動、問題解決與公司政策五個層面進行評價，問卷的受訪者一部分為大商集團的管理者和工作人員，另一部分為經(jīng)驗豐富的專家、相關研究者以及普通的消費群體。將搜集上來的數(shù)據(jù)進行（DEA）計算，具體的計算結(jié)果如表2所示。

為了便于理解回收數(shù)據(jù)DEA核算結(jié)果，可以對DEA結(jié)果進行分類，包括有效、部分有效、部分無效、無效四個區(qū)間，將物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化績效效率的閥值設定為0.6，具體的結(jié)果分類如表3所示。

（二）結(jié)果檢驗

本文探討物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理績效的目的是提高物流企業(yè)的服務質(zhì)量，因此，確定出物流企業(yè)服務質(zhì)量的評價要素，才可以更好的改善物流企業(yè)的服務質(zhì)量，依據(jù)回收數(shù)據(jù)DEA核算結(jié)果可以看出： 服務實體標準化水平、服務可靠標準化水平、服務互動標準化水平、解決問題標準化水平、服務政策標準化水平權(quán)重之和分別為：21.337、4.924、2.092、3.745、3.701、1.874。

由模型DEA核算結(jié)果可以看出物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理平均績效值與方差是0.695、0.173，可以看出物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理水平還比較低，且發(fā)展不均衡。在遼寧省14家物流企業(yè)樣本中只有3家DEA有效，可見物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理水平還處在低水平階段，同時還有一些企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理DEA部分有效、部分無效與無效DEA，說明物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理水平的提升空間還比較大。物流企業(yè)在發(fā)展過程中需要加強服務質(zhì)量標準化建設。在激烈的物流競爭環(huán)境中，物流企業(yè)需要提升自身的軟實力，服務質(zhì)量標準化對于物流企業(yè)軟實力的提升有著很大的幫助作用。

根據(jù)物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化分析結(jié)果可以看出服務響應標準化水平權(quán)重總計最高為4.924，其次是服務實體、安全管理與服務可靠，信息管理標準化水平權(quán)重總計最低為1.874，可見服務響應標準化在物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理的影響作用最大，而信息管理標準化的影響作用最小，由此可知物流企業(yè)在服務質(zhì)量標準化管理過程中在五要素均衡發(fā)展過程中要突出服務響應的標準化管理。

物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理的建議

通過實證分析，本文為物流企業(yè)服務質(zhì)量標準化管理提出幾點建議：

首先，突出服務響應標準化管理。具體上講就是物流企業(yè)要做到及時回應客戶要求，同時迅速地去完成，在客戶遇到一些問題的時候物流企業(yè)客戶服務系統(tǒng)需要及時反饋并予以解決。

其次，加強服務實體標準化水平與安全管理標準化水平。在服務實體標準化管理方面需要改善服務環(huán)境，引進先進技術(shù)設備并運用到物流運輸體系，提高物流運輸?shù)膶嵭裕话踩芾順藴驶矫嫘枰y(tǒng)籌安全監(jiān)督體系的管理，在講究運輸時效的同時，要加強貨物安全質(zhì)量的管理。

再次，不斷提升服務可靠標準化水平與信息管理標準化水平。服務可靠標準化方面需要及時提供許諾的服務，對利益相關者講究誠信。信息管理標準化方面的措施主要是指及時提供客戶的物資運輸信息和在線查詢系統(tǒng)，及時做好更新信息，贏得客戶滿意。

參考文獻：

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2.楊穎，湯萬金，高曉紅.淺析宏觀質(zhì)量評價指標體系的構(gòu)建[J].標準科學，2009，3

3.薄湘平，張慧.旅游企業(yè)服務質(zhì)量標準化問題探析[J].企業(yè)經(jīng)濟，2005，5

4.陳瑩，卓駿.傳統(tǒng)服務業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)服務標準化程度與服務質(zhì)量的關系研究設計[A].國際會議，2012.4

第5篇

企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)物資采購管理就是企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需各種物資（包括主要原材料、輔助材料、燃料和機電產(chǎn)品等）的選擇購買所進行的計劃、組織和控制。

二、企業(yè)生產(chǎn)物資采購質(zhì)量管理方面的不足之處

1.中標價格低，無法保障采購質(zhì)量

當今一些企業(yè)不斷地加強對生產(chǎn)物資采購的監(jiān)督，關于物資企業(yè)的采購他們經(jīng)常進行價格上的性價比較，不僅僅是市場價格還有歷史上的價格的簡簡單單的統(tǒng)一進行匯總對比，以至于大部分采購的機構(gòu)總是選擇性價比最低而進行的一系列的采購。然而，企業(yè)生產(chǎn)物資的采購都是以最低的價格沒收入到企業(yè)當中，這對采購商來說是個不小的打擊，這讓供應商獲得利潤遭到了限制，所以這些供應商運用了許多方法來設法使生產(chǎn)成本降低，不再考慮生產(chǎn)物資的質(zhì)量，而是一味的索取利潤。一次次在較低的價格中中標以至于質(zhì)量就變得不那么重要了，不被人們所重視了。而這是最致命的傷害對于這些生產(chǎn)物資企業(yè)。造成了惡性循環(huán)使得采購質(zhì)量越來越差。

2.企業(yè)生產(chǎn)物資采購機構(gòu)不完善的制度和組織上的設置

隨著企業(yè)的不斷變大，生產(chǎn)物資的采購也越來越被需要，任務也越來越艱巨，給采購的人員帶來了任務上的麻煩，不僅僅失去了這個任務而且還可能會失去物資，與此同時帶給企業(yè)的也會是更多生產(chǎn)物資采購上的質(zhì)量日趨下降。另外，每個企業(yè)在企業(yè)生產(chǎn)物資的采購上的工作的成績，制度上的不完善使這些人員對采購的質(zhì)量并不重視，不完善的組織上的設置也就無法培育出具有這方面高素質(zhì)的人才。

3.企業(yè)生產(chǎn)物資采購的人員沒有很高的綜合素質(zhì)

企業(yè)普遍都會認為，這些采購的工作人員就知道花銷，然后簽上合同就覺得萬事大吉了，不知道一些專業(yè)的知識也不知道一些市場上的行情，生產(chǎn)物資的采購方面的工作也有點艱難。而在現(xiàn)實的企業(yè)中，采購的人員在企業(yè)的生產(chǎn)上對這些生產(chǎn)采購的特點、生產(chǎn)物資方面的需求、國內(nèi)外的生產(chǎn)物資市場上都有進一步的了解但是在生產(chǎn)物資采購上卻不盡人意，難以完成在采購方向上的質(zhì)量要求任務，無法滿足企業(yè)的標準任務。

（四）物資庫存管理工作薄弱，清倉工作滯后

物資庫存管理工作薄弱，清倉工作滯后，致使庫存物資積壓和浪費嚴重。主要原因包括：一，物資驗收入庫沒有嚴格按照規(guī)定程序和手續(xù)進行檢查驗收；二，物資養(yǎng)護沒有根據(jù)物資的物理性能、化學成分、體積大小等分別加以妥善保管；三、倉庫管理不到位，缺乏科學管理；管理人員責任心不強，造成對庫存物資品種、規(guī)格不清楚，同時，對每份合同需要的原料品種、數(shù)量計算不準，使之原料剩余，長期堆放不用，造成浪費；四，倉庫保管員和會計不能及時對賬和盤庫，物資明細賬出現(xiàn)差錯，沒有能認真地查找原因與及時處理、長期堆積，造成物資長期賬物不符，影響了差異的正常分配，從而影響當期損益的真實性。五，預驗入庫物資長期掛賬，不開票結(jié)算造成虛假成本嫌疑，人為調(diào)節(jié)利潤。

三、企業(yè)生產(chǎn)物資采購的質(zhì)量標準化的管理

企業(yè)生產(chǎn)物資采購管理機構(gòu)在質(zhì)量上做了以下標準化的決定，一方面是對質(zhì)量進行保證，另一方面是對質(zhì)量構(gòu)成體系加強監(jiān)督應對市場經(jīng)濟的需求，而且重中之重是在供應商上做出明確而標準化的判斷，供應的過程進行全方位的監(jiān)督，生產(chǎn)物資的檢驗以及驗收。

1.設立生產(chǎn)物資采購質(zhì)量的管理標準化制度

企業(yè)在生產(chǎn)物資采購質(zhì)量上應給予非常大的決策，設立企業(yè)生產(chǎn)物資采購質(zhì)量的管理制度，一步步地將采購質(zhì)量進行具體的分析，質(zhì)量的監(jiān)督是非常重要的，與此同時還應該對這些采購生產(chǎn)物資的機構(gòu)安置一些專職人員來負責生產(chǎn)物資的采購，還有對質(zhì)量進行明確的監(jiān)督，保障各個采購的環(huán)節(jié)準確無誤。

2.對供應商進行標準化的嚴格要求

在選擇這些生產(chǎn)物資采購的供應商時，有以下幾個重要因素：

3.加強對質(zhì)量標準化的監(jiān)督

每天每周對生產(chǎn)物資的采購質(zhì)量進行一系列的監(jiān)督，不僅僅是檢查制造方面還有巡回的檢查，第一時間后的最新報告，避免不必要的質(zhì)量檢查問題，在制造的過程當中將由監(jiān)督機構(gòu)把這些質(zhì)量問題一一排除從而才可以進行下一步的任務，這樣才能更加深入的對質(zhì)量進行肯定保障了企業(yè)的名譽。

4.加強各方面標準化的檢驗

首先對生產(chǎn)物資要有統(tǒng)一的集合，一一進行檢查，不丟三落四，與此同時還要有適宜的設備相匹配，不斷的利用非常優(yōu)秀的專業(yè)機構(gòu)來進行檢查，進一步加強生產(chǎn)物資的檢驗，將那些不符合標準的生產(chǎn)物資排除清理干凈，以此來更好地完成各方面的檢驗。

5.設立有效的質(zhì)量標準化的監(jiān)督機構(gòu)

一方面對這些常規(guī)進行生產(chǎn)物資采購的企業(yè)進行質(zhì)量問題的全方位的監(jiān)督構(gòu)成一個機構(gòu)，另一方面在企業(yè)生產(chǎn)物資管理的方面進行檢查宴般的制度而構(gòu)成另一個機構(gòu)，這樣大大地處理好了企業(yè)生產(chǎn)物資的質(zhì)量標準化的問題而且逐步地消減在生產(chǎn)物資質(zhì)量上的問題所存在的隱患。

6.按計劃做好物資采購工作

物資采購工作是物資管理的關鍵環(huán)節(jié)，它不僅是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的需要，更是堵住企業(yè)經(jīng)營“成本漏洞”和消除利潤隱形流失的需要。在實施物資采購過程中，著重抓好以下工作：

1）加強采購人員的職業(yè)教育和管理，提高采購人員的自身素質(zhì)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)，有能力的高素質(zhì)采購人員，以采購人員的素質(zhì)來保證物資采購的質(zhì)量。

2）加強對物資供應商的管理，降低采購風險。物資供應部門應建立客戶檔案，并根據(jù)其資信程度、生產(chǎn)能力、供貨價格、供貨質(zhì)量、售后服務等實行分類管理。選擇信譽好、配合能力好、價格適宜的供應商并與之建立良好的合作關系，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的及時供應。

3）控制價格。對采購物資應本著“質(zhì)比三家、貨比三家、先近后遠、合理定價”的原則，減少中間環(huán)節(jié)，以降低物資的采購成本。一般采購制定“比價管理”制度，避免盲目選擇供應商造成損失，杜絕暗箱操作。

4）加強對采購合同的管理。建立合同臺賬、做好合同匯總是加強合同管理。

第6篇

關鍵詞：工程質(zhì)量；標準化；監(jiān)理

Abstract: with the rapid development of China's real estate and housing prices rising, people's cost consciousness, quality consciousness and legal consciousness are constantly improving the quality of residential construction, become the focus of common concern. The construction, supervision, the parties to a construction quality awareness and management level put forward higher requirements. According to the practice of the engineering supervision, supervision of the quality standard of the construction and share your colleagues in the process of construction management.

Keywords: engineering quality; standardization; supervision

中圖分類號：TU71 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2013）

近年來，隨著人民群眾成本意識、質(zhì)量意識和法律意識的提高，針對住宅工程質(zhì)量屢次有投訴、上訪等事件見諸新聞報道，造成了較大的社會影響。為了有效提高建設工程質(zhì)量，國家及地方政府出臺了一系列的質(zhì)量控制規(guī)范、標準等。本文根據(jù)青島市2011年實行得“建設工程質(zhì)量標準化管理”并結(jié)合筆者所在工程實踐所取得的經(jīng)驗，論述建設工程質(zhì)量標準化管理過程中的監(jiān)理作用。

本工程為“歐美世紀花園三期工程”，共有1棟11層、2棟18層、5棟30層住宅樓，建筑面積約11.6萬平方米，結(jié)構(gòu)類型為框架-抗震墻結(jié)構(gòu)。為確保工程質(zhì)量并落實青島市實行建設工程質(zhì)量標準化管理的要求，監(jiān)理部采取以下措施：

工程前期準備階段，做好質(zhì)量標準化預控管理

在監(jiān)理規(guī)劃中體現(xiàn)并編制質(zhì)量標準化管理的專項實施細則，同時要求施工單位編報質(zhì)量標準化管理的專項施工方案。在此期間，就可能產(chǎn)生的問題及發(fā)生的費用提前與建設單位做好溝通，取得建設單位的認可、支持；

做好圖紙會審，并進行二次深化設計。要求土建與安裝專業(yè)共同審圖，繪制各專業(yè)預留、預埋管線、箱、盒等綜合布置圖及管線交叉布置節(jié)點詳圖，統(tǒng)籌考慮各管線標高、走向、交叉、支吊架的做法，避免在今后的施工中返工，造成損失。我個人認為圖紙的二次深化設計相當關鍵，如在本工程中提前發(fā)現(xiàn)并解決以下問題：（1）部分門的開啟方向與消防立管沖突，我們經(jīng)過圖紙會審采取的措施是：針對分戶門，在不影響門的正常使用情況下，增加門垛，避開消防立管；針對樓梯間防火門，采取增加門吸的措施；（2）消防噴淋方向在車庫內(nèi)按原設計上噴施工，在網(wǎng)點內(nèi)，考慮到住戶裝修需要，經(jīng)過一定審批程序后，將噴淋方向該為下噴；（3）水、電管沖突是安裝過程中常有的事情，我們堅持“排水、通風優(yōu)先，有壓讓無壓”的原則對各個有交叉沖突的節(jié)點逐個設計好解決方案，避免施工過程中的返工；

要求施工單位對每一道工序的作業(yè)班組、工人進行技術(shù)交底。技術(shù)交底的內(nèi)容要針對操作工人的特點，深入淺出，要說明操作的要領、應注意的問題和必須達到的標準，并對每個節(jié)點繪制簡圖，采用圖文結(jié)合的方式進行交底，解決施工中的通病問題。為增強工人的質(zhì)量意識，要求班組長及操作工人均應在技術(shù)交底上簽字，并明確獎罰措施。

工程施工過程中，實行施工現(xiàn)場質(zhì)量標準化管理

建立材料樣品室，封樣存放各種材料、設備樣品。本工程在甲方辦公室專門劃出一間房間作為樣品室，對現(xiàn)場用到的鋼筋、保溫板、SBS卷材、聚氨酯、分戶門、防火門、鋁合金門窗、陽臺及樓梯護欄、電線電纜、配電箱、水暖管材管件、暖氣片等材料及設備樣品，進行封樣存放，并在每件樣品對應部位粘貼展板，說明材料名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、供貨單位、使用部位、確認意見等，作為大批量材料、設備進場驗收的依據(jù)；

設置工程樣板。為確保工程質(zhì)量、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，通過樣板引路重點解決各分項工程的施工工藝、質(zhì)量標準、資源調(diào)配等，為工程項目的順利進行提供切實可行的參考依據(jù)，做到統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一施工做法、統(tǒng)一質(zhì)量驗收標準。只有在樣板工程驗收合格后，才允許施工單位大面積鋪開施工。具體要求有（1）對外墻保溫、涂料工程，要求施工單位在外墻局部位置做實務樣板墻；（2）對內(nèi)墻抹灰、膩子、分戶門、陽臺及衛(wèi)生間防水等，要求做樣板戶；（3）對鋁合金門窗、窗臺及陽臺護欄等，由于本工程戶型較多，特別是30層的高層住宅樓，同層上戶型均不一樣，飄窗較多，窗大小也不一致，要求做樣板層；（4）水電分項工程選擇一個系統(tǒng)做樣板；

統(tǒng)一各專業(yè)平面與高程基準，解決施工尺寸沖突問題。為有效解決施工現(xiàn)場各專業(yè)工序因交叉施工產(chǎn)生的諸多質(zhì)量問題，要求施工單位在每層墻上彈出建筑1000mm標高控制線，作為高程控制點；

標識水電設備位置、功能、走向，確保使用功能。在主體施工結(jié)束后，要求施工單位根據(jù)每層墻上控制線，找準水、電、暖設備位置，噴涂顏色標識位置，貼字標識功能，彈墨線標識管線走向等；

標識檢查驗收記錄，及時發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題。在本工程主體階段，混凝土拆模后，及時測量墻、柱垂直度、平整度、軸線位移、截面尺寸等；在裝修階段抹灰完成后，重點測量房間凈高、開間、進深、墻面垂直度及平整度。房間凈高測量每個房間在距墻角（縱橫墻交界處）500mm處及房間幾何中心處共設5個測量點，并用油漆標明測量點，便于今后復查。測量人員、施工單位質(zhì)檢員、專業(yè)監(jiān)理工程師在測量記錄上簽字確認，并將測試結(jié)果張貼在相應部位。監(jiān)理部專業(yè)監(jiān)理工程師相互檢查、總監(jiān)理工程師不定時抽查測量記錄，杜絕弄虛作假。強化過程質(zhì)量控制，及時發(fā)現(xiàn)和消除施工中存在的質(zhì)量問題，對誤差超過允許范圍的及時進行處理，處理后重新測量；

從源頭重點控制，消除外墻滲漏。（1）地下室外墻模板拆除后，將外墻止水螺桿兩端擋模片剔出，用氣焊將外漏螺桿割除，然后用防水砂漿抹平，待砂漿干燥后，用聚氨酯涂膜防水刷在對拉螺栓孔處；（2）地上樓層外墻對拉螺栓孔，先用電錘將塑料套管鉆出，清理干凈孔后采用無機發(fā)泡灌實，外側(cè)用防水砂漿抹平，待砂漿干燥后，用聚氨酯涂膜防水刷在對拉螺栓孔處；（3）針對空調(diào)孔，要求根據(jù)墻厚、抹灰厚度及保溫板厚度，綜合考慮預留套管長度并考慮排水坡度，做完外墻保溫后，套管與保溫板周邊發(fā)泡密封，防止雨水倒灌；（4）針對外窗滲漏，把好材料關與制作關，嚴格控制組角膠質(zhì)量及預留窗洞口尺寸，做到窗框內(nèi)外發(fā)泡、打膠到位、密實；

控制填充墻的砌筑質(zhì)量和抹灰質(zhì)量，預防墻體開裂。本工程中在砌筑填充墻前，要求施工單位對每道墻體繪制排磚圖，并將排磚圖張貼在相應部位（排磚圖包括：底部下墊高度、構(gòu)造柱和圈梁位置、頂端斜砌或塞縫高度、植筋位置、木磚位置、灰縫寬度等）。根據(jù)砌塊高度算好模數(shù)畫出拉結(jié)筋位置進行植筋，植筋長度為不小于700mm且不小于1/5墻長，拉結(jié)筋拉拔試驗合格后才允許砌筑墻體。填充墻砌筑至梁底30-50mm時，用干硬性細石混凝土填塞，先釘入防腐木楔子（間距600mm），頂緊砌塊和梁底，再采用干硬性C25膨脹細石混凝土填塞、搗實。填充墻與砼構(gòu)件接縫處、墻面剔槽部位、臨時施工洞口兩側(cè)等易開裂部位，加設鋼絲網(wǎng)片抵抗墻體裂縫。鋼絲網(wǎng)片與基體搭接寬度≥100mm。熱鍍鋅鋼絲網(wǎng)片的網(wǎng)孔尺寸20mmх20mm，鋼絲直徑為1.2mm。鋼絲網(wǎng)采用鋼釘或射釘每200mm-300mm加鐵片固定，掛網(wǎng)做到平整、牢固。

加強成品保護。結(jié)構(gòu)施工混凝土墻角、柱角全部采用50mm寬1.8m高的板條包裹防護；樓梯踏步采用護棱角鐵上下聯(lián)通固定；門口推車易碰部位，在小車車軸的高度釘防護條；管道采用纏繞塑料布保護；地漏采用塑料布纏繞保護。

三、在工程驗收階段，嚴格按照質(zhì)量驗收規(guī)范進行驗收，著重控制使用功能驗收和外窗、外墻淋水試驗。

第7篇

關鍵詞：標準化體系；建筑施工管理

一、建立安全責任管理體系，強化責任落實

施工企業(yè)應該針對各部門以及人員，制定出相對應的安全生產(chǎn)責任制，這樣的話，目標考核管理才能得以實現(xiàn)，具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

1、施工企業(yè)的各部門以及人員在進行安全管理工作中，能夠很好地完成任務，這樣的話，安全生產(chǎn)工作計劃就必須要制定出來，工作的目標需要有所明確，并且還要配合其他機構(gòu)和部門，只有這樣，各部門之間才能更好地發(fā)揮作用，這樣的局面才是最和諧的，在安全管理中也達到了全員參與的目標。

2、可以有效地調(diào)動有關部門及人員的積極性。在施工單位中的每個部門，安全職責的規(guī)定都是存在其中的，究竟要怎么樣才能很好地履行這種責任，制度和管理在其中發(fā)揮著決定性的作用。在其中最重要的就是人員的安全意識得到了很好地提升，這樣的話，在安全中，各級人員都能夠參與，并且對其引起重視。

3、考核與經(jīng)濟掛鉤?？己烁鞑块T以及人員責任的履行狀況，還要檢驗安全目標的實現(xiàn)情況。要結(jié)合工資和獎金，只有這樣，各級人員的安全管理意識才能被激發(fā)出來，將企業(yè)的安全工作作為自己應盡的責任。若是大家都能夠?qū)Π踩鹱銐虻闹匾?，那么事故的發(fā)生頻率也就會逐漸減少。

4、抓好安全責任的落實，使企業(yè)所有人員都有自我安全榮譽感和參與感。若是能夠很好地實現(xiàn)安全目標，自信心和成就感也就會隨之增長起來，全體人員的安全工作熱情也被激發(fā)出來，這樣的話，違章、隱患、事故的出現(xiàn)就會減少很多。

二、建立安全組織保障體系，加強組織領導

建筑施工安全質(zhì)量標準化管理應建立以專門安全管理機構(gòu)為核心的全員參與的模式，建設部于2008年5月下發(fā)了《關于印發(fā)〈建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設置及專職安全生產(chǎn)管理人員配備辦法〉的通知》（建質(zhì)［2008］91號），明確了安全機構(gòu)的專門化、權(quán)威化。同時要求施工項目成立安全領導小組，加強了施工項目的安全組織保障。

建筑施工點多面廣， 安全生產(chǎn)管理時效性強，施工生產(chǎn)存在臨時性。要抓好安全工作，安全管理機構(gòu)必須要切實履行職責，把企業(yè)安全的管理制度落實到項目及工人， 真正地把國家的法律法規(guī)、標準規(guī)范等落到實處。通過努力，避免和減少生產(chǎn)安全事故。

在保障能力建設的同時， 施工單位主要負責人，特別是法人代表的安全意識及對安全工作的重視程度相當重要。領導重視也是施工企業(yè)搞好安全質(zhì)量標準化的基本條件。因為，安全管理涉及到方方面面的問題，如機構(gòu)、人員、資金、技術(shù)、層級管理等等，這些都需要領導的協(xié)調(diào)及決策。因此，領導的重視程度， 對施工企業(yè)是否能搞好安全生產(chǎn)工作，起著至關重要的作用。同時安全機構(gòu)要切實履行職責，是抓好安全工作的基礎保障。

三、建立雙層管理雙層約束的安全管理體系，強化制約機制

當前，我國建筑安全管理工作的基礎并不是很強，這樣看來，項目部的安全管理工作效能也就不會很強，通過分析調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，在建筑工地的從業(yè)人員對于安全意識并沒有一個深入的認識和了解，更嚴重的是根本沒有這項工作的能力，反而還要繼續(xù)做這份工作，在上崗之前也沒有接受過任何崗前培訓。因此，在現(xiàn)場中施工的人員也就會出現(xiàn)各種各樣的問題，其中違章指揮、違章操作、違反勞動紀律就成為出現(xiàn)最嚴重的現(xiàn)象。通過調(diào)查施工生產(chǎn)安全施工，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)事故的原因大部分都是因為上面所提到的這些違規(guī)現(xiàn)象造成的，這就說明，當前在施工現(xiàn)場出現(xiàn)事故的最主要也是最多的原因就是人員沒有對安全引起足夠的重視。所以，在施工現(xiàn)場的所有人員都應該將安全意識灌輸?shù)阶约耗X中，使安全生產(chǎn)文化意識、勞動技能和安全防范能力都會得到一定的提升。所以，雙層約束管理方式在建設安全管理中能夠發(fā)揮重要的作用，即：主抓項目對班組及工人的安全管理，強化安全機構(gòu)的組織管理。做到雙管雙落實。把安全工作沉到項目、沉到班組、沉到工人。這樣的話，全體人員才能都被調(diào)動起來，上面的違章現(xiàn)象也才不會再發(fā)生，杜絕麻痹僥幸思想，使建筑施工安全質(zhì)量標準化管理體現(xiàn)法制化、規(guī)范化和程序化， 真正地完善了建筑施工安全保障制度，體現(xiàn)了安全施工的核心理念。

四、建立激勵安全措施管理體系，強化經(jīng)濟制約手段

目前施工企業(yè)的安全激勵手段比較單一，主要是經(jīng)濟手段。在我國目前的發(fā)展階段，經(jīng)濟手段不失為有效的安全激勵手段。但仔細分析還可看出，安全激勵方式還存在重罰輕獎，以罰代管的問題。獎勵和處罰的目的一致， 都是通過對后果的強化來改變?nèi)说男袨?。前者通過對人的鼓勵強化安全行為，后者通過對人的負刺激來抑制不安全行為的出現(xiàn)。但若二者使用不均衡，則效果不會等價。目前盡管很多施工企業(yè)也進行安全獎勵， 但獎勵的力度和頻度都無法和處罰相比，這樣不能激勵工人的積極性。所以經(jīng)常的獎勵和對違規(guī)的處罰對保持良好的安全行為習慣同樣是必不可少的。否則，已形成的安全行為也有可能逐步退化。

因此，在建筑施工安全質(zhì)量標準化管理工作激勵手段方面，提出獎懲均衡的激勵模式，即使獎勵的效果和懲罰的效果等效，也可簡稱為“等效”安全激勵模式。

參考資料：

[1] 韓聯(lián)峰,李海鵬.建筑施工企業(yè)如何加強工程造價管理[J].價值工程. 2010(27).

[2] 李占云,趙國安,范秀蓉.論建筑施工安全管理體系[J].現(xiàn)代職業(yè)安全. 2009(08).

第8篇

（一）企業(yè)營銷質(zhì)量標準化

企業(yè)營銷質(zhì)量標準化是企業(yè)在競爭的營銷環(huán)境中，為了謀取持續(xù)營銷優(yōu)勢，運用和創(chuàng)新各種營銷資源，在滿足顧客“多元價值訴求”要求、實現(xiàn)顧客滿意過程最大化的過程中的質(zhì)量標準體系。

（二）企業(yè)營銷質(zhì)量標準化的基礎與核心地位

1.企業(yè)是其營銷的主體。在競爭市場環(huán)境當中，企業(yè)是基礎性的競爭主體，也是最基本的營銷主體。企業(yè)營銷活動是市場營銷領域中最重要的、最核心的營銷活動。因此，對企業(yè)營銷質(zhì)量標準化的研究，一方面有助于企業(yè)建立科學的營銷質(zhì)量觀，構(gòu)筑高效能的營銷發(fā)展框架，促進企業(yè)取得持續(xù)營銷優(yōu)勢；另一方面也將為企業(yè)的營銷質(zhì)量標準化發(fā)展提供積極的理論支持和實踐借鑒。

2.企業(yè)營銷的內(nèi)在價值。營銷標準化問題可能千差萬別，甚至迥然不同，營銷的內(nèi)容、標準、過程及最終結(jié)果也可能互有側(cè)重，但企業(yè)共同的核心目標——追求“顧客滿意”是永恒不變。因此，企業(yè)營銷質(zhì)量標準化在營銷質(zhì)量研究中具有毋庸置疑的基礎與核心地位。

二、我國企業(yè)營銷質(zhì)量標準化管理中的問題

（一）營銷思維：缺乏系統(tǒng)性、整合性

我國企業(yè)的市場營銷思維還很不成熟，突出表現(xiàn)為缺乏系統(tǒng)性和整合性。這導致我國企業(yè)的營銷思考呈現(xiàn)出明顯的“離散性”特征，即點思考替代了面思考。在企業(yè)營銷質(zhì)量上的表現(xiàn)就是各要素無法形成“合力”，難以形成協(xié)同效應。

（二）營銷執(zhí)行：重視營銷要素，忽視關系要素

在營銷執(zhí)行中，我國企業(yè)對營銷要素的重視程度要遠甚于對要素間關系的關注。我國企業(yè)通常傾向于對產(chǎn)品的推廣、品牌的發(fā)展、價格競爭、服務完善進行巨額投入；而在有關關系要素質(zhì)量的維護和提升上則缺乏相應的意識。這一方面是因為我國企業(yè)在關系要素質(zhì)量的表現(xiàn)上還能差強人意；另一方面主要是因為我國企業(yè)的營銷短視。

（三）營銷效果：重視最終業(yè)績，忽視營銷過程

在我國企業(yè)的營銷效果評價中，以“最終業(yè)績評價優(yōu)劣”的傾向極為明顯。但是，僅僅或者是主要依靠營銷最終業(yè)績就希望對企業(yè)的營銷效果實現(xiàn)科學的全面評估，顯然是不太現(xiàn)實的。用營銷業(yè)績作為營銷效果評價的全部，極易導致企業(yè)營銷建設的“短期”導向，一切活動圍繞短期利益轉(zhuǎn)，最終的結(jié)果就是企業(yè)“竹籃打水一場空”。以這樣的評價結(jié)果作為發(fā)展企業(yè)營銷質(zhì)量的基礎，只會將企業(yè)帶向“偽營銷質(zhì)量”的歧途。

三、提升我國企業(yè)營銷質(zhì)量標準化管理的對策

（一）營銷執(zhí)行：重視提升關系要素質(zhì)量

在營銷質(zhì)量的提升中，我國企業(yè)要注意確立“長期利益+短期利益”的營銷戰(zhàn)略思維，將關系要素質(zhì)量與營銷要素質(zhì)量結(jié)合起來，學會用“兩條腿”走路。由于我國企業(yè)目前還普遍存在規(guī)模小、競爭實力弱等特點，這就決定了我國企業(yè)的主要競爭平臺還是國內(nèi)市場。那么如何在國際競爭國內(nèi)化、國內(nèi)競爭國際化的競爭態(tài)勢下，提升我國企業(yè)的營銷質(zhì)量呢？提升關系要素質(zhì)量，應該成為我國企業(yè)的首要選擇。因為，企業(yè)與市場之間的內(nèi)在文化統(tǒng)一性（即不存在國外競爭對手必須要面對的跨文化管理的難題），為關系要素質(zhì)量的發(fā)展奠定了穩(wěn)定的基礎。但要真正獲得高關系要素質(zhì)量，還有很多工作要做。

（二）營銷效果：最終業(yè)績考核與營銷過程考核相結(jié)合，提升考核效果

營銷最終業(yè)績考核，是營銷考核的重要組成部分，但并不是唯一。在實施最終業(yè)績考核的基礎上，企業(yè)還應將營銷過程考核考慮進來。由于人是營銷過程中最具能動性的因素，所以對員工在營銷過程中表現(xiàn)的衡量就成為營銷過程考核的核心。筆者認為，員工的營銷涉入度較為全面、深刻地反映了員工在營銷過程中的表現(xiàn)。因此，應將員工營銷涉入度作為重要的考核變量一并列入營銷效果考核體系。所謂員工的營銷涉入度，是指員工對企業(yè)營銷戰(zhàn)略、策略的參與程度、認同程度及主動（創(chuàng)造性）執(zhí)行程度，是員工與企業(yè)營銷之間距離的一種衡量。實施員工營銷涉入度評價，將豐富企業(yè)的營銷評價框架，也有利于企業(yè)對營銷質(zhì)量形成更加客觀、公正、科學的認識。

（三）營銷環(huán)境：規(guī)范營銷環(huán)境利用與非規(guī)范營銷環(huán)境利用相結(jié)合，提升利用效率

企業(yè)要提升自身營銷質(zhì)量，僅僅是被動適應營銷環(huán)境顯然是遠遠不夠的，還需要創(chuàng)造性的充分利用甚至是引導營銷環(huán)境的發(fā)展，為自身的營銷發(fā)展增添更強的主導力。根據(jù)企業(yè)對營銷環(huán)境影響力的大小，可將營銷環(huán)境劃分為兩類：規(guī)范的營銷環(huán)境和非規(guī)范的營銷環(huán)境。所謂規(guī)范營銷環(huán)境，主要是指那些比較條理化、可以預期的、企業(yè)難以施加影響的營銷環(huán)境變量。對于規(guī)范的營銷環(huán)境，企業(yè)應做的就是要對其進行全面分析、把握，并遵循營銷環(huán)境的特點進行利用；對于非規(guī)范的營銷環(huán)境，企業(yè)除了要進行深入的把握，還應探究哪些變量是企業(yè)可以通過自身的市場行為加以影響和改變的等等，以促進企業(yè)達到借營銷環(huán)境之力來提升營銷質(zhì)量的目標。

參考文獻：

[1]孫毓霜.《質(zhì)量營銷》.企業(yè)管理出版社，2000

[2]張宇燕，《經(jīng)濟發(fā)展與制度選擇——對制度的經(jīng)濟分析》，中國人民大學出版社，1992

第9篇

1.1應用標準化可以有效加強質(zhì)量安全管理力度，推動企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。在質(zhì)量安全管理中引入標準化，可以使得生產(chǎn)的規(guī)模和性能得到有效的控制，使得企業(yè)的生產(chǎn)安全得到有效的保障，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，有利于企業(yè)質(zhì)量安全管理水平的提升。就企業(yè)產(chǎn)品的出口來說，所要出口的產(chǎn)品必須符合國際質(zhì)量標準的要求，才能夠順利的實現(xiàn)出口。而要想使得出口的產(chǎn)品符合國際質(zhì)量標準要求，就需要對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進行有效的提升，同時將企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)標準進行全面的提高，只有這樣才能夠使得我國企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品能夠為進口國家所接受，以保障產(chǎn)品出口的順利。在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，需要對原材料的質(zhì)量進行嚴格的檢驗，保障原材料的質(zhì)量符合統(tǒng)一的標準，優(yōu)化工藝流程，在每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)上都要進行規(guī)范化處理，每一生產(chǎn)工序都需要嚴格按照標準要求來進行工作，只有保障生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都符合標準化的要求，才能夠有效的保障企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量和安全，只有這樣的產(chǎn)品才能夠獲得市場的青睞，贏得人們的信任，從而可以最大限度的推動企業(yè)的發(fā)展。

1.2有利于實現(xiàn)質(zhì)量安全管理的有益循環(huán)。標準化的應用為質(zhì)量安全管理建立了目標，只有質(zhì)量符合標準化的要求，才能夠推動企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。標準化的應用不僅為質(zhì)量保證體系的建立奠定了良好的基礎，而且標準化理論貫穿質(zhì)量安全管理的始終，將標準化理論全面的融合到質(zhì)量安全管理中，有利于實現(xiàn)質(zhì)量安全管理的有益循環(huán)。另外，在質(zhì)量安全管理中應用標準化，不僅能夠?qū)⑵髽I(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量進行有效的提高，也能夠有效降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2完善標準化在質(zhì)量安全管理中應用

的幾點對策。就我國目前企業(yè)質(zhì)量安全管理現(xiàn)狀來說，標準化的應用還存在一定的不足，要想有效保障企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量安全，就需要不斷對標準化理論的應用進行完善，只有這樣才能夠更好的推動企業(yè)的發(fā)展。而完善標準化在質(zhì)量安全管理中的應用，可以采取以下幾種方法：

2.1完善法律來對標準化管理進行有效的保障。我國針對企業(yè)質(zhì)量安全管理也頒布了諸多的法律和法規(guī)，通過所建立的法律和法規(guī)初步形成了一套標準化管理體系，這一體系的建立在初期對企業(yè)的發(fā)展有著積極的影響作用，而隨著時代的發(fā)展和市場競爭的加劇，這項標準化法律法規(guī)體系中的不足也逐漸現(xiàn)象出來，其無法有效滿足當今社會的發(fā)展需求，在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。所以，要想加強企業(yè)質(zhì)量安全管理的水平，就需要加強立法工作，建立健全的質(zhì)量安全管理標準法律體系，利用法律來實施對企業(yè)質(zhì)量安全管理的監(jiān)督，以服務便民為宗旨，優(yōu)化質(zhì)量安全管理，從而使得質(zhì)量安全管理工作的開展更加的規(guī)范化和法制化，這對企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展將形成有效的推動。

2.2提高工作的標準意識，加大標準化管理的宣傳力度。要想使得標準化得到充分的利用，就先要對企業(yè)質(zhì)量安全管理工作的標準化意識進行有效的培養(yǎng)，強化質(zhì)量安全管理工作的標準化意識，使得企業(yè)能夠?qū)藴驶闹匾宰龅匠浞值恼J識，只有這樣才能夠有效保障企業(yè)相關部門可以順利的開展工作，從而推動企業(yè)的大力發(fā)展。另外，要注意加大標準化管理的宣傳力度，使得標準化管理的范圍不斷拓展，提升標準化管理的有效性，利用標準化來實現(xiàn)對企業(yè)相關機構(gòu)的合理配置，同時也能夠利用標準化來對企業(yè)的發(fā)展策略進行有效的制定，保障企業(yè)員工的待遇，合理的對企業(yè)的發(fā)展經(jīng)費進行安排，從而最大限度的提升企業(yè)質(zhì)量安全管理的水平。

2.3健全體制，提高標準化質(zhì)量安全管理的執(zhí)行力。要增強標準化質(zhì)量安全管理的執(zhí)行力，必須優(yōu)化管理工作流程。通過構(gòu)建合理、適用的安全標準體系，發(fā)揮系統(tǒng)論中的系統(tǒng)優(yōu)勢，不但能夠?qū)π再|(zhì)、功能各異的安全標準進行有機組合，切實指導質(zhì)量安全管理建設，還能夠為確定未來相關標準的發(fā)展趨勢，為安全管理的發(fā)展提供堅實的規(guī)范基礎。

2.4引入ISO標準，推進質(zhì)量安全管理的長效機制建設。ISO9000標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準，用標準化制度來約束人的行為，達到規(guī)范化管理的目的，應用于經(jīng)濟和社會發(fā)展的管理領域，是一種科學實用的管理方法模式。在經(jīng)濟發(fā)展中，標準規(guī)定了質(zhì)量管理的具體要求，為顧客提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務。