時間：2023-03-16 16:35:50
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作者：寇志新
客觀反映了經濟關系狀況的完整的物權制度，應包括自物權的所有權和他物權的用益權、擔保物權以及對占有事實規定的占有制度。所有權和用益權制度，是用益物權民事法律關系的主要法律依據。社會主義各國民法的發展過程表明，它們在最初，幾乎都有過他物權規定，包括用益物權的規定。民主德國現行民法典中，至今還保留著地產和建筑物所有權與用益權的專編。我國后，在確認私人土地房屋所有權的同時，也曾相應認可過典權、地上權和地役權等用益物權，進而還確認了抵押權和留置權等擔保物權。但后來社會主義各國，除少數，如民主德國在狹小的范圍內保留與傳統他物權有不小差異的用益權章節外，大多認為社會主義公有制條件下，只需所有權而無需他物權，將他們民法中物權的規定改為只規定所有權，或者把某些物權如抵押權改作債的擔保的規定。后來，隨著社會主義商品經濟發展的需要，社會主會各國相繼進行的經濟體制改革，促使社會主義公有制經濟內部的體制，發生了重大變化。于是社會主義各國的立法，也隨之有了新的進展，為客觀反映社會主義社會中全民、集體、個人相互之間的財產用益關系，又開始出現了自物權、他物權的規定。這些規定，對這些國家的經濟改章和經濟發展發揮了重要作用。在我國，隨著經濟體制改革的深入發展，為了滿足社會主義商品經濟發展的需妻，大膽沖破“左”的思想束縛，首先在農村進行了經濟體制改革，全面推行了聯產承包制，激發了農民的巨大積極性，農業經濟獲得空前發展。接著又邁開了以城市經濟改革為重點加快整個經濟體制改革的步伐，決定把增強企業活力，特別是增強全民所有制企業的活力，作為中心環節，提出了國家財產所有權和財產經營權二權適當分離說。決定將國家機構直接經營管理企業的體制，改為國家授權企業，由企業自主經營的體制，即改為使企業成為具有一定的權利義務，相對獨立的經濟實體，逐漸能作為真正的民事主體法人，對國家財產享有獨立的經營管理權，自主經營，自負盈虧，獨立承擔民事責任的體制。在實踐中開始實行國有企業根據國家的授權經營管理國家財產的“授權企業經營制”;實行小型國有企業租賃給集體或個人經營的“經營租賃制”。隨著改革的發展，集體所有的企業亦開始仿效，實行“承包經營制、租賃制”。目前，“股份制”也在社會主義公有制經濟中試行。這些具體制度，都正在取得良好的效益。今年施行的我國《民法通則》，雖然沒有直接使用“物權”、“他物權”、“用益權”等，但它根據我國實際經濟生活的需要，分別于第五章民事權利中的第一節，財產所有權和與財產所有權有關的財產權，以及第二節債權的條款中，明確地采用“由……使用”、“由•一經營、管理”、“承包經營權”、“采礦權”、以及“保證”、“抵押”、“定金”、“留置，，等規定，確認了用益物權和擔保物權。并在第五條的規定中明確指出:公民、法人的合法民事權益受法律保護，任何組織和個人不得侵犯。這就為我國所有權和其他物權，包括經營權，提供了基本的法律依據。這一切表明，他物權，尤其其中的用益物權，又在我國正常發揮了作用，并且正式在法律上有了幾乎全面的規定。
當然，如果從完備的物權制度觀點來衡量，現有的規定還沒有達到針對不同的物權，制定具體規范的成熟程度。由此可見，經營權的用益物權制度，是發展商品經濟不可缺少的手段，當然亦是社會主義商品經濟條件下不可缺少的手段。在我國，物權制度、經營權制度已經開始提出和建立，并有待于完著。三所有權和經營權的關系問題，普遍存在于各種非所有人經營所有人財產的關系上。我國經濟體制改革中不少方面，如國有土地、森林、山嶺、草原、灘涂、水面的使用、收益，集體土地、農副業的承包經營，企業的租賃;國家授權國有企業對國家財產的經營，都涉及所有權和經營權的關系問題。最后一種屬國家所有權內部權能適當分離問題，即自物權內部行使所有權民事法律關系問題。前面幾種屬獨立的所有權和獨立的經營權相互聯系的完善的二權分離問題，即他物權的用益物權民事法律關系問題。隨著我國經濟體制改革的發展，將會有更多的方面涉及這一問題，在經營全民財產問題上，最后一種并將逐漸發展為前面的一種。我國當前討論的“二權分離”問題，僅著重于國家所有權與國有企業經營權能適當分離問題。這種“適當分離”制，立足于國家與國有企業的內部關系上，國有企業有雙重地位，作為經濟組織，它是國家下屬的經營財產的機構，作為國家財產，它是國家所有權的客體，它實質上還不能是獨立于國家的財產主體，而是一個待定的民事財產主體，或者說是一個有待于發展為獨立于國家并享有財產所有權的民事財產主體。所以，現階段國家和國有企業之間的關系，形式上是相對分立的主體的關系，而實質上是個所有人(國家)自身的內部結構關系。這種關系，是國家授權白己的財產經營機構，令它運用國家財產從事某類經營的模式。這種模式實行:國家決策、交企業照辦的經營方法。為了調動下屬企業及其職工的積極性和限定國家對企業的責任，取得高水平的經濟效益，這個模式以上繳利潤或賦稅向國家履行交付義務，以各種提留鼓勵企業發展生產和經營，改善職工工資和福利，以國家授權經營的財產，保證企業承擔責任。所以，“適當分離”說到底，不是獨立的所有權與獨立的經營權之間的關系，還不是兩個各擁有自己財產所有權的平等主體之間的關系，而是國家作為財產的所有人經營國有財產時的內部管理結構關系。這里的國有企業享有的經營權，實質上只是國家所有權的權能之一。它對經營的財產沒有所有權，對經營獲得的收益財產也沒有所有權;就是對于向國家完成交付義務后的剩余收益財產，也仍沒有所有權。這些財產的所有權統屬國家。企業在完成交付義務后，對剩余收益財產的分配、占有、使用、收益和處分，并不象完善的“二權分離”中他物權的經營權人一樣，以所有人身分行使所有權。而只是根據國家的意圖辦事。即使有某些自主活動，也是根據國家的允許而為。一句話，國有企業不過是作為所有人國家的經營機構行使國家授予的經營權能罷了。這種“適當分離”中的經營權能，不是獨立的經營權，當然不可能獨立自主于國家的所有權，還沒有達到自物權和他物權意義上，所有權與經營權關系上完善的“二權分離”制的完全獨立于所有權的經營權。由此可見，我國的所有權與經營權“二權分離”間題，有兩個層次。第一層次是國家所有權內部的“權和權能適當分離”。第二層次是自物權(所有權)和他物權(經營權)兩個獨立的民事權利的完善的“二權分離”。第一層次的“分離”，是初級形式的、不完善的“分離”。第二層次的“分離”，才是高級形式的完善的“分離”。四“權和權能適當分離”，是為克服原經濟體制的弊端，尋求更好的模式而提出來的。它較之過去的模式確實前進了一步。使企業開始獲得了比已往較好的活力，對國有經濟的自覺發展起到了初步的良好作用。作為一種所有人自己經營管理自己財產的方法，如果能夠科學的發展并建立一套十分完滿的制度，并且運用準確，行之有效的話，當然是能夠相對地發揮預期作用的。但是，國家在作為行政權力主體的同時，除進行行政管理以及不得不以國家權力主體身份，從事非營利性國防設施生產活動和經濟杠桿性生產活動與金融活動外，又兼任經營全民財產的民事實務，終非良策，即使實行以“權和權能適當分離”也不是最佳良策。社會實踐證明，一個國家，尤其一個大國，以行政權力主體直接或間接從事國有全民財產的民事經營，雖然也有不少的優越之處，甚至在一定條件(如國家壟斷)下具有重大的決定意久，但總是有很大難度并存在著各種弊端。資本主義國家的紐驗，對此已有所證明。英國不久前，為解決國有企業經營上的問題，由其女王宣布把某些國有企業讓與私人經營的事例，就是一個佐證。社會主義諸國的經驗，也能證明這里間題確實不少、不小。因而先后都進行了改革。
究其原因，這是因為，國家既要首先進行行政管理和國民經濟管理，又要同時對自己所有的財產經營管理，獲取收益;既要首先做行政權力主體，又得同時兼任民事權利主體，既要基于國家權威，運用行政命令手段，又要基于民法原則，運用民事權利和等價經濟補償手段，既處于統轄的地位，又處于與其他民事主體平等的地位。這不僅使國家負擔極重，地位不協調，而且使國家常常忘記分清自己是處在哪種性質的社會關系之中;常常不分自己是行使所有權管理國有財產的民事主體身份，還是行使國家行政管理的行政主體身份;常常會以行政管理，國民經濟管理的行政手段，不按經濟規律辦事，混淆調整民事經濟關系的民事手段;常常會在法律調整中混淆不同法律部門，劃不清民法與經濟法、行政法的界限，政企不分、難分，以行政法、經濟法代替民法，甚至導致某種失誤。再加上歷史原因、生產結構、技術條件、市場機制、制度不健全、工作人員業務素質和品德素質上的因素，以及各種關系網絡的作用，尤其是行政權力上的交錯牽制，甚至越位干預和越權妨害，就使得“適當分離”的模式終歸難于如愿運轉，弊端難于防范，企業積極性難于調動。不得已時，仍會導致單純使用行政手段，甚或以“抓”革命“促”生產。值得指出的是，國家的雙重實務，幾分散了作為權力主體的國家，運用國家行政權力統轄全國進行行政管理和統劃國民經濟運轉進行經濟行政管理與經濟協調的精力，影響這些工作的深入和研究，使之難以得到最佳的行政效力、經濟效益和社會效益。同時國家機構中，行政的、經濟的機構彼此交錯，經濟機構附屬于行政機構，常常導致行政關系牽制經濟關系難以遵循經濟規律運動，而以行政規律運轉。經濟權利從屬于行政權力，常常導致應該適用民法的民事權利從屬行玫規定，難按民法辦事，使民事權益難于得到保障。尤其使人煩惱的是，機構相互重疊而總嫌不足，人員充塞職務兼重，而合格高水平的科技人員、經濟專業管理人員和經濟司法人員缺乏，經濟、科技、經濟法律專業教育不配套;行政機構不斷擴大和增設，行政指令時時有，而經濟管理機構卻很不夠，經濟立法，尤其民事立法及其司法則遠不配套;雖然不斷提出精減機構和裁減人員，實際上卻又不斷增設新的機構和增添新的人員;雖然不斷強調增產節約，然而浪費常常驚人。這一切使國家財政開支的增大難于和經濟效益的提高協調。不僅如此，而且投資饑俄癥、基建投資膨脹癥、經濟流通渠道不暢癥、短缺經濟癥以及經濟效益不理想和不正之風的弊端，都不易根治。正是由于這些原因，社會主義國家的經濟體制，曾缺乏應有的活力，一社會主義制度的優越性未能全面發揮出來。社會主義國家的歷史和現實都可以證明這一點。要借鑒資本主義國家的某些先進有用的方法，制定一系列改革措施。“權和權能適當分離”就屬其中之一。“權和權能適當分離”的模式實施以來，雖然已發揮了顯著的作用，但還沒有能夠達到預期的目的，還沒有把經營人的積極性、主動性、創造性充分調動起來。因而還必須進一步探索“適當分離”的改善，并逐步向“二權分離”的高級形式發展。
[關鍵詞]北京老字號品牌經營策略產權多元化
一、產權多元化是老字號企業發展的關鍵
老字號問題是傳統幾十年積累下來的歷史問題和矛盾的集中暴露，也是國企普遍存在的弊端。改制是老字號企業徹底解除傳統體制和歷史包袱的束縛，走上新的發展道路的重要手段和根本途徑。從國企改革多年的實踐經驗來看，只有通過以產權制度為核心的改革才能徹底解決這些問題。改制，就是對傳統的單一的國有產權體制進行投資主體多元化的股份制改造，這是國企改革的本質和核心問題，是建立現代企業法人治理結構、建立科學的管理制度的前提。改革開放20年來，國有企業改革取得了重要進展，但是企業制度和經營機制還沒有發生根本性的變化。制度創新和機制轉換的核心是產權制度改革，只有徹底改革產權制度才會真正實現政企分開，產生出完善的法人治理結構。在產權制度改革上，要緊緊抓住投資主體和資本金多元化這個核心。通過投資主體多元化，徹底解決國有企業政企不分的頑癥。
黨的十六大報告和十六屆三中全會通過的《關于進一步完善社會主義市場經濟若干問題的決定》，第一次提出“要大力發展混合所有制經濟，實現投資主體多元化，使股份制成為公有制的主要實現形式。”隨著市場的發育和國有企業改革的深化，資產的流動和聯合，使國有企業產權結構多元化成為一種趨勢。
顯然，全國和北京的國有經濟戰略性調整要進入一個新的重要歷史階段，使以產權多元化為核心的國企改革推進到更高層次、更大范圍、更大規模和更深刻的新階段。然而目前北京老字號企業產權制度的缺陷，使其經濟社會職能混淆，消耗了優勢企業的資源和創造的利潤，相當一部分老字號企業成為“死不了、活不好”狀況。在這樣的情況下，老字號企業無法吸引外部社會投資，從而阻礙了以產權多元化為核心的改革，阻礙了老字號開展更高層次、更大范圍和更深刻的戰略性調整。所以，老字號企業產權界定是現階段企業發展的當務之急。
老字號實施產權多元化，一方面，老字號國有企業可以利用其資產設施等與外商和港澳臺企業發展合資、合作企業，對國有企業進行有效的改組和改造：另一方面，老字號國有企業可以在市場競爭中不斷優化組合，國家資產、集體資產和個人資產彼此聯合、互相滲透，使多樣化的“混合產權”成為一種必然。這種產權的多元化能彌補原有資產的不足，發揮不同產權的優勢互補作用，推動老字號企業的發展。
同時，北京經濟已進入快速發展的新階段，并提出了率先基本實現現代化和加快建立小康社會的既定目標，為此北京需要加快建立新型產業體系和基礎設施體系。而這需要注入大量新的資金和技術、人才等各種資源。在當今經濟全球化和加入WTO后的大趨勢中，外資和民資大規模發展，尤其是2008年的奧運會，這是北京加快發展千載難逢的寶貴機遇，如果老字號企業不突破產權制度改革這個瓶頸，那么將坐失發展良機。
二、不斷增強老字號核心競爭力
1.創新產品，使其具備可持續發展力
現代企業管理學告訴我們，企業的核心競爭力是明顯優于同業對手，而且不易被競爭對手模仿與超越的，同時還能夠不斷提高產品價值及企業獲得可持續發展的一種能力。因此，老字號是否具有核心競爭力，其中一條重要的考量標準就是工藝或技術的獨特性，是否容易被對手模仿與超越。
以全聚德為例，全聚德烤鴨的核心競爭力簡單來講，就是傳統手工、果木烘烤，這也是不斷吸引顧客的最大魅力。然而，全聚德為了迅速擴張，竟然大規模使用電烤爐，如此一來，烤鴨上了流水線，就極易被對手模仿并超越，更重要的是失去了工藝與技術的獨特性。沒有了傳統文化內涵的支撐，只剩下一塊空空的招牌，形式大于內容，就是品牌的空心化。
同時，老字號的核心競爭力還是一種可持續發展力，是有效阻止對手跟進并區隔其他品牌的重要舉措。歷代相傳的工藝與高素質的人才，不僅使老字號的品牌豐富飽滿，同時還是可持續盈利能力的根本。
狗不理包子之所以受歡迎，不僅體現在選料、配方上，制作工藝也非常獨到，攪拌、揉面、搟面都有一定的講究，有著嚴格而又特殊的標準。這不僅是對手無法逾越的市場壁壘，更是流水線生產不能企及的。
在現代的商業環境下,工業化、標準化產品比比皆是,人們迫切需要更為環保、更為自然、更為返璞歸真的原生態的技術與產品。
保持老字號的“魂”就是保持競爭優勢，激烈的市場競爭必須要有獨特的差異化，老字號的傳統工藝技術就是一種稀缺資源，是可以不斷升值的資源。放眼國外，舉世聞名的鐘表王國——瑞士一直沿用幾百年的手工制作工藝，瑞士鐘表業不但沒有被工業化生產擊垮，相反還煥發出了勃勃生機。如今的瑞士鐘表儼然成為了世界鐘表的奢侈品，成為了地位與身份的象征。同樣，限量定制的勞斯萊斯如果批量生產，必將淪為大眾貨。如果以先進的現代化生產線來替代手工釀造技術生產法國波爾多的葡萄酒，世界上就將損失一個著名的葡萄酒品牌。
2.創新思維、管理模式，增強老字號活力
保持老字號傳統的文化特色并不是固步自封，同時與企業做大做強也并不矛盾，積極推進人才成長激勵創新及技術、管理、經營、服務持續創新才是老字號穩健發展的重中之重。
營銷實踐告訴我們，賣產品的最高境界就是賣文化，呼喚老字號自然與歷史的回歸，豐富產品的傳統文化內涵才是制勝的根本。紅蜻蜓皮鞋不是老字號，但其首創的皮鞋文化研究中心就是文化創新的具體表現形式，非常值得老字號企業借鑒與深思。
由于長期以來的計劃經濟體制和機制有太多不適應老字號的生產方式，使一些老字號在發揮自身優秀的文化上不主動、不積極，要扭轉這種偏見，就要在煥發“創新”的活力上狠下功夫。要創新思維、創新經營、創新體制和機制、創新管理模式、創新技術和產品。尤為重要的是老字號在推進文化創新前，一定先要認真地整理提升原有的文化積淀，把優秀的企業文化與現代經營管理結合起來，用創新的思維構建起特點鮮明又有時代特征的企業文化體系。這將成為別人不可復制的專有財富，它必將推動和支撐老字號企業朝氣蓬勃地向前發展。
2008年奧運會開幕在即，屆時大批的外國游客將涌入中國，涌入北京，領略中華老字號的無窮魅力，保持老字號的傳統文化特色，并繼承發揚光大，這不正是人文奧運的一種突出表現嗎？
總之,老字號之所以能成為老字號，往往是持有特色產品。但特色產品的品種不多,生產規模小,技術上依靠祖傳秘方或個人手藝作保證。在現代工業社會中,要將特色產品與大眾產品結合，老產品技術與現代產品技術結合,形成特色產品群。走出適合現代消費潮流和習慣的新路來，既留住老顧客，也吸引一批新客源。只有這樣才能構建自己的產品體系和銷售渠道，大大提高企業及產品的競爭力。
三、維護老字號品牌及重視其價值提升
1.加大打假和防偽力度
由于缺乏品牌保護意識，造成許多優秀的品牌無形資產的流失。“竹葉青”在韓國被搶注、“鳳凰”在印尼被搶注、“阿詩瑪”在菲律賓被搶注、“同仁堂”在日本被搶注……。
保護無形資產，一方面，要注意法律上的保護和對假冒產品的打擊。許多企業缺乏對假冒產品的打擊，致使品牌受到嚴重傷害，如“嶗山”礦泉水，主要就是“死”在了假貨的手里；另一方面，在合適的條件下通過品牌的延伸進行多元化經營，充分發揮品牌的價值。“恒源祥”從絨棉到羊毛衫、羊絨大衣、西裝等完成了很好的品牌的延伸，在企業發展壯大的同時，也使“恒源祥”品牌更加豐富、更具內涵。
假貨的猖獗腐蝕，已是新老品牌共同的大敵，打假已是當務之急。因此，老字號企業必須要提高自身的品牌保護意識。上百年的老字號，靠的就是產品優秀、誠實經營，失去了這八個字，也就是去了安身立名的根本。即使與人合資、合作經營，也必須堅持住這個根本。而這一點，也正是企業競爭力的核心所在。
2.加快品牌建設步伐并不斷提升品牌價值
當然，品牌實力是企業品牌字號與競爭實力的結合。擁有品牌，并不等于擁有競爭實力。只有品牌，或者說只有老祖宗留下的著名商業字號，而沒有企業實際競爭力，最終會失去品牌。老字號品牌需要不斷充值，重視品牌價值建設和提升。品牌價值建設需要在品牌形象和品牌文化內涵方面下功夫，因此，為了促進老字號振興發展的支持體系，增強老字號企業自主創新和市場競爭能力，挖掘整理傳統產品和技藝，培育有條件的老字號做精做強。2006年商務部實施“振興老字號工程”，力爭用3年時間，認定1000家具有自主知識產權的“中華老字號”，其中重點培育一批“中華老字號”，提高其品牌影響力，通過開展現代營銷和實施“走出去”戰略，使之成為具有較強競爭能力的著名自主品牌。商務部在全國范圍內推出的這一工程舉措，旨在通過振興老字號品牌加快創新發展，通過老字號企業市場競爭能力的提升加強我國品牌建設，具有較強的必要性和緊迫性。這個工程的啟動，標志著全國范圍內的品牌建設正進入一個新的發展階段。老字號應以此為契機，抓住機遇，重塑品牌形象，提升品牌價值。
四、加強老字號品牌傳播力度
1.利用現代化手段，拓寬品牌傳播途徑
長期以來，老字號主要憑借口頭傳播建立聲譽，這也是其特點之一。然而，在當今快速的信息流和廣闊的商業圈面前，這種口頭的傳播方式限制了品牌傳播的速度和廣度。尤其是在隨著市場范圍的不斷擴大，必須加大品牌傳播力度，利用現代化手段，如電子商務B2B、B2C，各種廣告媒體等，根據產品特征，選擇適合的傳播途徑，在考慮成本投入的基礎上建立品牌知名度。現在許多老字號企業一般都屬于地域性品牌，在地方上算得上是名牌，但出了自己的“地盤”就基本上沒人知道了。所以如何使品牌走出地域限制，植入另一個消費領地，是值得老字號企業認真思考的問題，如果宣傳手段不到位，就會阻礙品牌的推廣。老字號應開闊視野，構建現代營銷的立體化渠道空間。像淘寶、易趣的網絡銷售平臺，每季度的巨額銷售額對商家來說很有吸引力，老字號可以通過網店延展方式，尋找新的經營思路。
2.加大資金投入，增強品牌在消費者心目中的知名度
在考慮品牌宣傳途徑的同時，還要考慮資金投入問題。資金投入的大小與品牌知名度的提升是緊密相關的。老字號企業中，依靠品牌傳播獲得快速發展的當屬“恒源祥”。1990年，這個曾瀕臨破產的老字號企業，賭似的一下子拿出了18萬元做廣告，在各種褒貶中，“領羊人”劉瑞旗沒有動搖，在見到效益后，連年追加廣告投入，到1996年已經突破3000萬廣告費，而產量也從75噸增加到1萬噸，成為名副其實的“絨線大王”。正值2008年春節，恒源祥又拿出巨資用十二生肖做廣告，借給全國人民拜年的名義宣傳自己，盡管使收視的觀眾產生不悅，有的甚而不知道恒源祥經營的產品是什么，但恒源祥三個字已在消費者腦海中留下深刻印象，這便是經營者宣傳自己的策略。如今的“恒源祥”已經成為一匹走向世界的“名羊”。
綜上所述，老字號是一個城市文明的見證，也是一個城市品牌的延續。中國經濟體制進入市場經濟的軌道以后，一批老字號經受住了市場競爭的洗禮，鳳凰涅磐、浴火重生，正在實現向現代品牌轉換。一家企業能夠走過幾十年、上百年的發展歷程，并且成為城市文化的一個重要組成部分，并非易事，從中也可以看出其曾經在市場中具有較強的競爭力和頑強的生命力。
一個優秀的品牌不僅屬于民族的，也是屬于世界的。北京老字號本身就是一種積淀深厚的文化，有著其歷史悠久的優勢，是一種具有獨特魅力的文化資源。但是“老字號”如果始終沉湎于過去的輝煌，仍舊拖著原有的經營模式和管理方法不放，必然會“店老字黃”，失去吸引力,被“喜新厭舊”的消費者拋棄，丟掉原有的市場。“老字號”只有跟著時代走，不斷地改革、創新，才能使“老字號”發揚光大,真正做到幾百年不倒。因此，隨著社會經濟的發展，這些老字號應該在新的形勢下發揮其歷史文化優勢，迎頭而上，將企業做大做強，真正讓老字號的金字招牌成為北京城一道亮麗的人文景觀。
參考文獻:
1．對管理會計的目標有了更深刻的認識。
在新管理會計定義中，以促進企業的價值增值作為管理會計的目的，這使得管理會計有了更深一層的職能，價值增值即考慮了短期的利潤增加，也考慮了利潤的持續增長。
2．在管理會計的新定義中提出了“持續服務”。
持續性是管理會計所具有的，而持續性也是企業創新的不竭動力，缺乏創新、停滯不前的企業必定會被激烈的市場競爭所淘汰。
3．在新定義中管理會計被賦予了規劃企業設計的職能
這在現代企業管理中具有舉足輕重的作用，是企業發展過程中不可或缺的一部分。
4．在新定義中管理會計的職能還包括幫助企業創建先進的管理文化
提升人們對管理會計的認識高度，使管理會計具有更加廣闊的發展空間。
二、管理會計創造價值的理論分析
1．通過提供有效信息為企業制定經營決策提供支持。
在企業的經營管理中管理會計最重要的作用是為企業制定各項經營決策提供可靠地信息，管理會計借鑒了微觀經濟學的概念，采用了量本利、差量、增量等分析方法，對影響企業利潤的相關收入與成本進行分析對比，依據時間價值，對現金流量進行分析與歸集，得出相關因素對現金流量的影響程度。
2．促進企業管理者對企業經營活動情況進行更好的掌握和控制。
作為管理會計重要組成部分的全面預算管理，要求企業管理者對實際計劃與預算進行有效的控制，并對實際數據與預算數據產生的差異進行比較、分析，合理控制預算實施過程中存在的差異，保證企業經營活動原定目標的實現。管理會計通過對客戶群體的統計、分析，為企業的相關部門提供有價值的市場需求信息，促使企業決策層、管理層對自身的經營管理策略進行及時的調整，對生產經營活動中存在的風險進行有效的控制和防范。
3．在企業經營中管理會計還起到增強企業凝聚力的作用。
第一，在年度預算的編制和調整過程中，企業管理層要對出現的實際經營與預算不一致的問題進行調整，協調、平衡各方面的利益關系，使總部和各所屬單位的目標一致，進而增強企業的整體凝聚力。第二，管理會計還可以通過計量員工績效的方式來調動員工的工作熱情和積極性，從而增強企業的凝聚力。
4．評估企業在競爭中所處的位置。
如今企業所處的環境正在發生著快速變化，今天能使企業獲得成功的策略在明年可能并不完全適用企業的發展。管理會計的一個重要作用就是通過對企業內部業務流程的表現、客戶對企業表現的認可、客戶的需求是否得到滿足、企業在創新學習和改善經營方面的表現、企業的財務狀況等進行評估，使企業不斷取得進步和保持領先，在激烈的市場競爭中取得更大發展。
三、管理會計在企業經營中實現價值增值的具體應用———以管道六公司為例
（一）管道六公司的基本情況
管道六公司隸屬于中石油管道局，主營管道安裝、市政建設、路橋工程，是一家綜合性的國際化工程建設公司。受國際市場競爭激烈、融資成本過高、安保支出不斷加大、美元貶值嚴重等客觀條件影響，前幾年成本費用率略高于同行業水平，資產負債率也一直維持在較高比例。從2014年起開始推行管理會計制度，成本得到了有效管控，資金流不足的局面得到了一定改善。
（二）管道六公司成本控制體系發展階段
管道六公司經營階段可以劃分為三部分。第一部分，作為大港油田唯一的工程建設公司，其施工技術和物資裝備處于油田內領先地位，這個階段重點是關注會計核算和會計信息，沒有形成成本控制體系。第二部分，公司業績不佳，各種管理問題開始出現，資產減值、庫存積壓，應收賬款收回困難，公司管理者開始重視財務制度的健全完善和執行，管理壓力開始向財務管理傾斜，以財務管理為核心的成本控制體系初步建立。第三部分，面對激烈的市場競爭,為了有效解決成本控制和資金流不足問題，開始推行管理會計制度，加大管控力度，財務管理成果開始顯現，并對下一步的財務管理提出了更高的要求。
（三）管理會計在管道六公司的具體應用
1．全面預算管理
全面預算管理這一管理會計工具已在管道六公司所有下屬單位實施，這對推進公司戰略貫徹執行、轉型升級和提高經營質量具有重大意義。制訂《全面預算管理辦法》，全面規范預算工作，并明確了公司董事會、總經理辦公會、預算管理小組及其他相關職能部門的職責。全員參與預算管理，從年初的編制、年度的監控、年底的考核，進行全方位的跟蹤與監控。年初預算首先由公司下屬各單位填報，總部審核，然后向下屬各單位下達考核指標，各單位細化分解后，重新編報、審核形成正式預算。公司每季度對各單位預算執行情況進行分析，財務部門通過編制管理報表和現金流周報對預算的執行情況進行跟蹤，對出現的偏差進行分析，以加強各單位的利潤指標預測和規劃工作。嚴格執行預算管理制度，各項工作都以預算管理為基礎展開，實行剛性預算管理，加強對支出的審核。并將預算數和實際執行數及時在預算系統中進行登記，對預算系統及時進行調整更新，以便對各事業部的預算執行情況進行跟蹤，協調處理管理報表與實際數表單之間的關系，保證所上報的數據及時、準確。
2．營運資金管理
公司采用營運資金管理這一管理工具對資金進行集中管理，合理配置資源，并開始對信用加強管理，在一定程度上控制成本費用。首先建立信用管理框架體系，對客戶、供應商的信用進行規范化、制度化管理，重點加強對應收賬款、存貨規模合理性、結構變化等方面的跟蹤和分析，發現存在的問題，結合績效考核確定應收賬款、存貨的限額指標，加強對應收賬款、存貨規模的合理管控。其次，加強資金的籌措和管理，保證公司資金需求。加強與業務部門的交流，制定符合公司需求的授信業務種類，以取得優惠的授信條件，降低保證金的存放比例，減少資金占用，在經營業務管理中融入籌資管理。根據全年融資計劃與各授信銀行進行溝通，在授信規模確定的同時，合理安排新增借款和還款時間，做好資金周轉和調配工作。最后，對資金進行集中管理，增加公司總部可調配資金規模。在降低資金成本的同時，使現金的管理效率得到提高，保證每日可用資金的存量限額控制在合理水平，更新、跟蹤每日數據，把可用資金存放指定銀行賬戶。
3．作業成本法與戰略成本管理相結合
公司下屬的一家加工制造分公司采用作業成本法進行成本管理控制，具體情況如下：根據產品設計研發特點，成本管控是以預制作業、焊接作業、防腐作業為軸心，將各項生產成本歸集至各部門成本費用中，月末根據產量在各作業環節進行分攤，制造費用則根據各作業環節生產成品的數量計算得出。為了解決部分費用與作業產品不相配比的問題并打破部門費用歸集單一的模式，按照作業成本中心對間接費用進行核算，以記錄和考核各成本中心的費用支出，實時監控各部門發生的費用情況，實現費用的精細化管理。人工和制造費用根據劃分的作業成本中心來歸集，使其與作業、產品相配比。在作業成本法的基礎上，該企業實施了戰略績效工程管理，也就是將作業成本法提升到作業成本管理，這兩者是相互滲透、相互融合的。作業成本法打破了傳統成本管理的局限性，能夠體現出戰略成本管理的思想，有效的完善企業的戰略決策。而戰略成本管理則基于成本動因分析的方法，立足企業的作業鏈管理和價值鏈管理，對企業產品的生產過程、市場需求變化和售后服務等全部過程進行有效把控，使企業的經營戰略更快速地應對市場風險和適應外部經營環境的變化。該企業并沒有僅僅通過作業成本法獲取更準確、相關的成本核算信息，而是把發展的重點轉為作業成本管理。利用對成本動因的深刻理解來改善企業的經營管理，通過利用對成本結構的深入理解，對自身資源進行積極主動管理，強化客戶比較重視的關鍵價值因素。業務流程重組、精益管理和質量改進實施都以通過作業成本核算獲得財務和非財務信息作為考核依據。
四、結語
以馬來西亞MBI資產管理集團為例馬來西亞MBI資產管理集團前景分析：①建立多國語言網站，方便各國使用；②開辦M商學院，通過互動來了解這個平臺；③建立物流系統，貫通世界各地；④集團公司以及其子公司集體上市。公司所走的路線：聚人流—商業流—現金流—資本流。公司最終的目標是上市集資后以公司的原有積累的資本金加上市集資款，成為一個超級龐大的投資基金，面向全球金融市場投資。另外，更為重要的是所有參與Mface理財游戲的參與者都會有巨額的回報。這個時候公司所做的投資項目或上市項目，所有的現時的參與者都會繼續勇躍參與，并且與公司的方向一致，極有可能產生一個全球金融市場都為之矚目的投資基金以及國際連鎖上市集團，而索羅斯的量子基金或巴非特的基金也只能望塵莫及了。這就是MBI國際集團公司張譽發國際總裁的人生終極目標：讓世界金融市場都見識炎黃子孫的風采。主宰全球金融市場的就換成是Mface理財游戲的原始股東們了。從馬來西亞MBI集團公司成功的例子就可以得出MBA系統在實際中應用可以帶來驚人的成效，將MBA的理念與企業經營相結合起來，令企業的管理體制更加完善。
2如何將MBA管理融入企業經營
從MBA的實際意義中“理念—行為—形象”這三個方面出發。首先，樹立公司理念，誠信經營，海納百川，以人為本，帶動員工工作的積極性，發動工作熱情。吸納各類人才，企業為其提供一個施展自身才華的平臺和機會。其次，在工作中要有良好的行為，與人為善，合理競爭。同事之間相互幫助，互相促進，在合理的情況下進行競爭。企業建立有明確的獎懲制度。最后，企業形象是企業的一種無形資產，對于內部員工而言良好的企業形象可以增加員工的優越感，從而要把企業形象擺在第一位，不管是在工作中，還是生活中，身上都時刻肩負著宣揚企業良好形象的重擔，使企業的良好形象得到口口相傳，成為企業自我宣傳的活招牌，在無形中就為企業增添了競爭力。把握好這三個方面，培養企業的凝聚力與戰斗力。從互相競爭到雙贏合作，才是企業內部經營的最終目標。
3結論
1.1面臨著日趨復雜的內部環境進入到信息時代后，工勘企業所面臨的競爭環境日趨復雜，例如在市場上各種信息的流動變得更加快捷、復雜，商機往往是稍縱即逝，如果決策不到位就可能永久失去這個機會。而對于工勘企業的內部來講，雖然運用計算機技術來提升自身的管理策略，但是所面臨的問題與風險也較多，特別是如果內部網絡建設不夠完善就容易面臨較大的外在風險。
1.2對企業經營管理的領導綜合素質提出了更高的要求經營管理能力的提升與領導管理層存在著密切關系，在新時代中經營管理領導層常常因業績優而仕選拔到管理層，但往往因追求完成上級下達的跨越或分裂式合同量及產值而忽略了管理能力的再培養。管理層的開放式視野不僅僅是要放眼于未來，同時還必須要做到環顧四周，特別是從基層起來的領導干部因為理念的缺乏阻礙了經營管理能力的提升。因此，要提升企業的經營管理能力，就必須要注重對經營管理者素質的提升。
1.3內部管理與創新意識不足管理上的混亂是制約企業經營管理能力提升的一個相當重要的因素，同時，職工“得過且過，不求無功但求無過”的工作思想也是造成阻礙的重要因素。在很多時候，開展工作都僅僅是按部就班，缺乏朝氣，進取心不足，缺乏責任心，工作上較為松散拖沓，普遍缺乏良好的創新意識，還有的則是陽奉陰違，依靠裙帶關系。這些情況的存在直接影響到了企業管理質量與效率的改善，阻礙了企業的發展。
1.4參與市場運行競爭與私企存在較大差異，風險防范意識過強，不求無功但求無過的意識濃厚風險與機遇并存，國有企業在經營管理中存在有相當強的風險防范意識，這對于企業的發展有著良好的促進作用。然而如果防范意識過于太強，形成了不求無功但求無過的意識，那么就會對企業的發展帶來阻礙，也不利于經營管理能力的提升。同時不求無功但求無過意識的形成會導致企業中的職工產生安于現狀、不思進取的想法，缺乏競爭意識。在這個競爭日趨激烈的市場經濟條件下，競爭意識的缺乏就會導致企業經營管理能力改善受阻。
2強化企業經營管理能力的措施
2.1樹立起以職工群眾為本經營管理理念面對日趨復雜的內部環境，企業必須要對經營管理理念進行轉變，才可以有效地改善經營管理能力。特別是在如今積極踐行黨的群眾路線的情況下，需要樹立起以廣大職工群眾為本的經營管理理念。在知識經濟條件下，需要立足于廣大的職工群眾，對人才知識結構進行合理的改善，激發出職工群眾的工作潛力，對他們的工作潛力進行激發，這是提升核心競爭力的關鍵所在。
2.2強化企業工作隊伍建設需要采用市場化的運作手段來對經營管理工作隊伍進行建設，形成能夠滿足市場經濟發展要求的選人用人機制。要激勵并引導人才去實現預定的奮斗目標，需要制定出一定的激勵措施，激勵人才隊伍充分地發揮作用。同時需要注意改善經營管理者的思想認識。對于企業來講經營者的思想有多遠直接決定了企業能夠走多遠。特別是對于基層一步一步起來的經營者，在本身具有的了解基層實際情況的優勢之下，還必須要放寬自己的眼界與思想，進行積極的創新，并與基層實際情況進行結合積極地推動經營管理的改革，只有這樣才可以為企業的發展鋪下堅實的道路。
2.3構建起以各類專家為主的集約經營體系要提升企業經營管理能力就需要對領導素質進行有效的改善，為此可以通過以各類專家為主的集約經營體系為領導提供良好的決策輔助。工勘企業在進行投標的過程中，不能夠只注重經濟方面而忽略了技術方面的內容，要通過集約經營體系來實現內部定額，這能有效提高效率，并對領導做出正確的選擇有良好幫助。從歐美發達國家的經驗來看，通過集約經營體系的內部定額編制，如果運用合理就能夠有效增強競爭力。
2.4建立起科學民主的績效評價制度要有效地改善內部制度混亂與創新意識不足的情況，需要通過科學民主的績效評價制度來進行規范與激勵，并在評價制度中明確各種激勵機制。對于工勘企業來講，要提升管理水平，就需要建立起科學合理的績效評價制度，并在這個基礎上建立起相配套的激勵機制。的聚集效應，對企業的競爭力進行有效的提升。需要為員工提供豐富的具有挑戰性的機會以及長期發展機會，為員工提供良好的培訓與教育項目。企業還需要積極地引進各種優秀人才，不能夠僅僅注重對技術人才的引進，還需要重視對管理人才的引進。與此同時需要積極地從本地挖掘各方的人才，將他們吸納到企業中形成良好的人才后備。同時需要搭建起優秀的人才招聘與交流平臺，為廣大的人才提供相互交流促進的機會。對于新招聘的人才需要通過傳幫帶的方法讓他們盡快地投入到工作之中。
3結語
一、時空觀念的變化
互聯網是一個全新的信息傳播媒體,由于這種新型媒體的特殊性,將會導致人們在時空觀念上發生變化。時空觀念的變化是導致后續一系列企業經營操作實務和理論模式改變的根本原因。
1.傳統工業化社會的時空觀。在傳統工業化環境下,人們的時空觀主要體現出如下兩個方面的特點:(1)在時間上的程序性限制。在工業化社會的時空環境下,人們的一切活動和安排都是按既定的時間進行,時間上的程序性這一特點決定了許多企業在開展市場營銷和經營活動時的行為模式。例如,企業在電視上進行廣告宣傳時,往往會考慮不同時段的電視節目及收視率;企業在舉辦或參加產品訂貨會時,也必須按既定的時間程序安排。(2)在空間上有范圍和地域概念。在工業化社會時空環境下,空間上的范圍和地域限制也深刻地影響到企業在市場營銷和經營活動中的行為模式。由于空間上的范圍和地域限制會造成信息溝通和管理上的不暢,從而影響到企業的經營和管理效率,所以傳統企業在市場拓展、企業布局、企業選址、兼并對象選擇等過程中,往往會將對象所在的地理位置放在一個非常重要的位置上。
2.信息社會的時空觀。(1)在時間上沒有了程序性的限制。在網絡環境下,人們的活動可以不按既定的時間程序安排。由于網絡可以跨越時間約束進行全天候的信息交換,所以對于企業而言,無論是了解產品價格信息、供求信息,還是直接訂貨、對自己的產品進行宣傳等,都可以不受時間方面的限制。(2)在空間上沒有了地域的概念。從獲取信息的角度看,在網絡環境下沒有地域的概念。處在世界任何一個地理位置的企業,只要上網就可以獲取有關的信息。企業可以充分利用網絡的這一特點來拓展其經營和市場活動的范圍,增強企業的市場競爭能力。
3.兩種不同時空觀念的重組。由于技術環境的變化和以上原因,上述兩種時空觀會同時作用在當代人身上。一方面,生活在現階段的人們賴以生活和工作的基礎體現著工業化社會時空觀的特征,而另一方面,在獲取生活和工作的信息方面,又體現出信息化社會時空觀的特征。兩種不同時空觀同時存在,共同作用,對傳統企業經營理論和實務操作模式都會產生巨大的影響。例如,現階段企業在計劃拓展市場和經營活動范圍時,往往可以不考慮地域和時間因素的限制。但是,在現實操作時又不得不考慮當地物流和供應鏈系統的發達和完善程度。因為如果沒有了下游物流和供應鏈的支撐,這種跨地域的信息資源是不可能為企業帶來現實的經濟效益的。
時空觀的重組對于企業營銷策略的制定是十分重要的。網絡營銷的范圍會大大地突破原商品銷售范圍和消費者群體、地理位置半徑和交通便利條件劃界的營銷模式;產品交易會沒有了地點和統一時間的概念,取而代之的是一個網址和客戶希望的任何時間,群體集會變成了個體根據自己的需要來訪問和處理;消費者了解商品信息的途徑由完全以被動式的接收為主,演變為主動在網絡上搜尋信息和被動地從傳媒接受信息并重等等。因此,時間和空間觀念的變遷,要求企業在新的形勢下隨時調整自己的促銷策略和具體實施方案,以適應信息社會日新月異的變化。
二、信息傳播模式的變化
在網絡環境下,企業商務信息的傳播渠道不再是單一依賴于傳統媒體,無論從內容還是從形式上都會發生很大的變化。
1.傳統信息傳播模式的特點。在傳統環境下,企業商務信息的主要傳播形式是通過各類廣告,如電視、報紙、雜志、戶外廣告牌等,這些傳統媒體的特點大致可以歸納為以下幾個方面:(1)相對固定的廣告內容。為了打動顧客,傳統媒體往往需要投入較高的費用和較長的時間精心制作廣告內容。廣告內容一旦確定以后,由于種種限制,在展示廣告的這段時間內通常不會改變,這樣無法及時反映企業最近的產品或經營動向。(2)固定的傳播途徑和范圍。廣告一旦選擇了傳統媒體,就會受到該傳媒特點的限制。如選擇視頻傳媒會受時間程序和觀眾分布特點的限制;選擇平面傳媒會受發行和覆蓋范圍特點的限制等。(3)針對普通大眾的宣傳。傳統媒體在進行宣傳時往往不能將潛在的顧客和真正的顧客分開來處理,這種宣傳只能是一種沒有針對性的、大眾化的宣傳。針對普通大眾制作的廣告內容一般也非常簡單明了,因為廣告內容做得過細反而會引起受眾反感或拒絕觀看。(4)單向、推式的廣告宣傳。傳統的廣告媒體無論是電視、報紙還是雜志、戶外廣告牌等,其信息源都是單向傳遞的,在這種情況下,企業推出什么內容,受眾就只能被動地接受什么內容。
2.網絡環境下信息傳播模式的特點。(1)雙向的信息傳播模式。互聯網能夠實現信息傳播雙方相當深度的交互溝通,即信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式,而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。在這種交互的雙向傳播模式下,信息源積極地向信息需求者展現自己的信息產品的同時,信息需求者也在積極主動地向信息源索要自己所需要的信息。(2)推拉互動的信息供求模式。在網絡環境下,人們對信息的需求將會呈現出兩個特點:一是信息需求的個性化,人們不再滿足固定的、面向群體的信息,而是按個人的需求來接受信息;二是主動地尋求所需要的信息,即人們對信息需求和接收不再是被動地接受,而是主動上網搜尋所需要的信息。另外,從信息源的角度看,由于需求模式發生了變化,從而迫使傳播模式也要發生變化。這種變化主要體現在由傳統按固定的信息(節目)組織播出方式變為按用戶需求組織播出,即信息源只是準備了大量的信息(節目),但沒有固定的播出時間表,用戶按自己的需求點播信息(節目)。信息源推出的是素材,用戶拉出的是各自感興趣的內容,這種推拉互動的信息傳播模式將演變成為網絡時代信息傳播的主要模式。作為網絡營銷者必須時刻關注消費者感興趣的信息,積極組織上網,即推出網絡用戶關心的信息。(3)多媒體信息傳播模式。與互聯網相比,傳統媒介的信息傳播模式
分離的。電視臺主要傳播的是視頻信息,電臺主要傳播的是音頻信息,而報紙、雜志等主要傳播的是文字信息,而Internet將這三者集成在一起,形成了多媒體信息傳播模式。企業可以通過網絡傳播聲音、文字、圖象、動畫等多媒體的信息,來全方位地展示產品或服務的外觀、性能、品質等,使消費者完全認識了商品或服務后再去購買。
三、市場性態的變化
在網絡環境下,市場的性態也會發生很大的變化。虛擬市場(或稱信息市場)的形成將突破許多傳統市場的限制,為在網絡環境下新一輪市場營銷和經營活動奠定了基礎。
1.從實體市場到虛擬市場。傳統的市場主要表現為實體市場。在實體市場上商家需要陳列一定量的商品供顧客選購,并且陳列的商品品種和數量越多對顧客的吸引力越大,而這毫無疑問會導致企業一定量的資金占用和貨物積壓。所以企業在傳統環境中開展經營活動必須面對經營規模、對顧客吸引力與資金占用、貨物積壓之間的矛盾。但是在網絡環境下,由于虛擬市場只需要提供商品信息,就可供客戶進行挑選和購買,它既沒有資金的占用,也沒有貨物的積壓。所以虛擬市場的最大競爭優勢就是:能夠在無限擴大市場“陳列”商品數量的同時,又不會對經營者形成任何負擔。如亞馬遜網上書店能提供310多萬種的圖書品種,這是任何一個傳統書店都無法做到的。在實體市場上,顧客可以通過各種感覺器官,通過看、聽、觸摸、聞等手段對產品形成一個直覺印象,甚至通過試驗來確定產品的適用性,從而決定是否購買;而在虛擬市場上顧客無法通過自己的感官系統了解和判斷產品。互聯網市場的這種虛擬性限定了它不可能獨立于現實市場而存在,它并不是市場的全部,而只是市場的一部分。
2.新型市場形態的特點。虛擬市場這種新型的市場形態,除了對經營者沒有貨物積壓和資金占用,對顧客具有足夠大的吸引力以外,它還有許多傳統市場形態所不具備的特點。這些特點正是經營者所追求的和市場營銷努力所期望實現的。(1)交易的直接化。在網絡環境下,生產廠商和消費者可以通過網絡直接進行商品交易。這種面對面的直接交易避開了某些傳統的商業流通環節,從而對以傳統商業運作為主的市場運作模式產生了巨大的沖擊。(2)市場的多樣化、個性化。在網絡時代,不同的企業、不同的系統、不同的產品將千方百計地在網上營造自己的營銷模式以吸引客戶。(3)一對一或微營銷形式的出現。隨著市場的發展和企業競爭活動的加劇,企業的營銷活動開始針對同質市場和專業市場來展開。目前市場變化主要體現在市場的劃分越來越細和越來越個性化這兩個方面。在傳統環境下,這兩個方面無論怎樣發展,其最終結果還是針對某一特定的消費群體,只有在網絡環境下才有可能把這兩個方面的趨勢推向極至,演變成為一場針對每個消費者的一對一營銷或微營銷。(4)交易范圍的全球化。網絡突破了傳統市場的時空界限,使企業從偏狹的國內市場轉向了全球化的市場。
四、消費者概念及行為的變化
消費者是市場營銷策略要考慮的重點對象。在網絡環境下,消費者概念和消費者行為都發生了很大的變化,每一個消費者首先是一個活躍在不斷變化的虛擬網絡環境之中的“沖浪者”,他一方面扮演著個人購買者的角色,另一方面則扮演著社會消費者的角色,起著引導社會消費的作用。所以,網絡消費者的消費行為是個人消費與社會消費交織在一起的復雜行為。認識并研究消費者行為的變化,可以為網絡營銷企業的營銷決策提供科學依據。
1.消費者的概念從大眾中分離。在傳統的營銷理論中,大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區別的,任何一個人都是潛在的消費者,是營銷策略的對象。在傳統的市場營銷活動中,企業的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。所以,廣告不僅花費巨大,而且有較大的盲目性,這種情況在網絡環境下會得到根本的改變。電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網主動搜尋有關商品信息,于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。真正的消費者從大眾中分離出來以后,對于企業有針對性地開展營銷活動極為有利。在對企業及產品進行宣傳時,對于普通大眾,企業只需用非常簡短的語句或畫面,非常強烈的感官刺激,給人留下一個非常明確的主題或品牌印象即可,此時任何冗長的宣傳、詳細的產品信息都會適得其反。而對于真正的消費者,由于他們有購買企業產品的需求,因此企業應該向他們提供詳細的產品信息,以滿足消費者在購買產品前多方挑選、貨比三家的需求。針對兩類不同的消費者,企業還應該采用不同的營銷宣傳媒體。對普通大眾采用傳統的廣告和促銷方式,如電視、報紙、雜志等,因為這些媒體覆蓋面大,受眾群體多;而對于真正的消費者則應采用網站宣傳的方式,通過網站提供豐富、翔實的產品信息。
2.消費者直接參與生產和商業流通循環。傳統的商業流通循環是由生產者、商業機構和消費者三者組成的,其中商業機構在這中間起著非常重要的作用。在傳統的營銷模式中,消費者所選擇的產品和服務是企業已經設計制造出來的,產品和服務通過各種銷售渠道,最終到達顧客的手中。在這種模式下,消費者是企業產品的被動接受者,他們無法表達自己的意愿和要求,而且由于技術、資金各方面條件的限制,企業也無法滿足顧客個性化的需求。因此,從理論上來看,這種流通模式無論如何總會存在一定的盲目性。而在網絡環境下情況將會改變。生產者和消費者在網絡的支持下直接構成商品流通循環。其結果使得商業機構的職能作用逐步淡化,消費者直接參與企業營銷的過程,市場的不確定性因此減少,生產者更容易掌握市場對產品的實際需求。如戴爾的直銷模式“GoDirect”,實現了戴爾的超速增長,滿足了顧客的特定需求;IBM的“Alphaworks”讓消費者直接參與IBM的產品設計,生產顧客需求的特定產品。
3.大范圍的選擇和理性購買。大范圍選擇和理性化購買是網絡環境下消費者購買行為模式變化最明顯的特征。由于網絡和電子商務系統巨大的信息處理能力,為消費者在挑選商品時提供了空前規模的選擇余地。在這種情況下,企業只有生產優質并適合于消費者需求的產品才能贏得消費者的青睞,企業由此才能獲得收益和利潤。
、經營和思維模式的變化網絡環境所引發企業經營和人們思維觀念上的變化是對傳統經營管理理論和企業實務操作過程影響和沖擊最大的地方。傳統的企業營銷理念經歷了生產理念、產品理念、推銷理念、營銷理念和社會營銷理念的五個階段。隨著互聯網的出現,企
業的經營和營銷觀念發生了較大的變化。互聯網打破了地域分割,縮短了流通時間,降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本,使生產和消費者更為貼近,使客戶有極大的商品選擇空間和余地,而且此時的客戶選擇產品時表現出明顯的“個性化”特征。在這種背景下,企業必須以“客戶”所代表的市場為導向,“客戶滿意度”成為企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化,決定了企業在激烈的市場競爭中能否生存和發展。所以網絡帶給企業的不僅是一種新技術,更是一種全新的經營方式和經營理念。為此,企業必須適應這種變化,對其營銷理念進行徹底的革命。
網絡環境下的企業經營和營銷理念的變化集中表現在以下幾個方面:(1)生產與消費的融合。互聯網對生產者和消費者之間的各種中間(迂回)環節進行了徹底的削減,縮小了生產和消費之間的時間路徑、空間路徑和人際路徑,把“兩點之間直線距離最短”的數學理念變為營銷理念。如果說資本使生產與消費分離的話,網絡則實現了生產與消費的融合,這種營銷理念極大地提高了市場營銷的形態效用、空間效用、時間效用、價值效用與信息效用。(2)速度。在網絡市場上從事營銷活動,講究的是一個“快”字,速度要快,行動要快。這種速度觀念表現在產品的更新換代、網站內容更新、信息查詢與交互、物流等各個方面,沒有速度,就沒有顧客。(3)誠信。誠信是電子商務條件下的市場營銷思想基礎。網絡虛擬市場沒有物理介質保證交易的安全性,它所依賴的是密碼、認證和其他保密措施,在這種環境下,信用程度的高低直接關系企業的生死存亡。消費者如發現自己買的是假冒偽劣產品,可以方便地利用網絡實現信息的廣域和高速傳播,導致企業信譽急劇下降。因此,沒有信譽的企業,很難在網絡上長久地把生意做下去。(4)服務。電子商務環境下,市場競爭從內容到方式都發生了質的變化,服務競爭成了商戰的重要內容。不同企業經營的同類產品,在品質、規格、功能、價格等方面相差無幾,顧客之所以購買某企業的產品,一定程度上取決于企業能否提供優質服務。網絡為企業和客戶之間的溝通創造了極為有利的條件,滿足客戶的合理要求,提供優質的客戶服務,維系、改善并擴充與客戶的關系,是企業必須樹立的網絡營銷新觀念。
(一)我國煤炭企業外部存在的銷售風險
第一,我國煤炭市場行業相對集中，主要為鋼鐵、電力、建材、化工、冶金等重要工業產業，鋼鐵與電力既是我國煤炭消耗大戶也是促進國內煤炭行業經濟增長的主要因素，而冶金、建材、化工等行業的快速發展也拉動了煤炭產量的提高。煤炭消費市場的相對集中導致煤炭銷售渠道過于單一，煤炭供需雙方多存在常年合作關系，煤炭生產企業在供需雙方的博弈中顯得較為被動。就國內而言，受經濟放緩的影響，耗煤行業對煤炭的需求減弱，供需雙方市場角色的轉化影響了煤炭行業市場競爭的良性發展，即外部銷售風險加大。第二,未來能源消費結構的優化將大大縮減煤炭市場需求。環境保護與節約能源已經成為世界能源發展的趨勢。新能源，新技術的倡導勢必會對能源消耗結構帶來較大變化。此外，從我國實際情況來看，近年來國家逐步加大能源結構調整步伐，西氣東輸，南水北調，三峽水電工程，核電、風力發電等清潔能源項目不斷投入運轉，高效、清潔、環保能源將成為我國未來能源消費結構的趨勢，而煤炭在能源結構中的比例勢必會呈下降趨勢。
(二)我國煤炭企業內部存在的銷售風險
第一,國內很多煤炭生產企業普遍存在生產成本、流通成本、管理費用過高和產品質量波動等問題。部分煤炭生產企業常年依靠銷售數量及銷售額的增長來獲得“規模效益”,而忽略煤炭產品自身的核心競爭力。此外，煤炭企業未能建立有效的內部管理機制，銷售業務人員缺乏現代市場觀念和市場導向意識，對市場風險未能及時進行科學的預測和分析，缺乏市場開拓能力。面對嚴峻的市場考驗，往往不能提出創新銷售理念，不能適應市場營銷工作方式的變化趨勢。第二，煤炭市場情況復雜，煤炭企業對于市場和客戶的關注度不夠。由于缺乏對客戶的了解，部分煤炭用戶惡意拖欠煤炭企業貨款，或盲目壓低價格，損害了煤炭企業的經濟利益；再加上個別煤炭企業應收賬款管理制度不完善，未能對客戶進行信用等級劃分，未將回款計劃落實到具體人員，使得部分銷售人員為了追求個人業績，盲目追求銷售數量，先發貨后結算，導致煤炭企業應收款項大幅度增加，資金周轉出現嚴重困難，增加企業壞賬風險。
二、防范煤炭企業銷售風險的對策思考
(一)高度重視煤炭銷售工作
任何行業的經營都必須以銷售為基礎，尤其是煤炭行業，必須認真審度市場變化，提高銷售市場占有率，同時降低銷售風險才能為企業經營發展提供保障。首先，煤炭企業要成立市場營銷部門專門對市場行情及財經政策密切關注，準確的預測市場變化趨勢，并調整銷售方向，為企業生產做良性指引，提高企業在市場上的主動性；其次，隨著網絡信息化的發展，網絡已經是企業獲取各方面市場信息的有利載體。煤炭企業因產品銷售區域廣，合同期限長等特點，要充分做好網絡信息建設工作，并加強與其他煤炭企業間的信息溝通，掌握煤炭市場的發展動態，準確定位銷售市場方向，降低銷售風險；再次，對企業在未來可能出現的銷售風險要高度重視，并建立科學的預警機制，對客戶劃分信用等級，同時加強對應收賬款的風險管理，降低壞賬損失，并按照當期經濟形勢走勢，對銷售風險等級進行調整，使其盡可能的符合市場經濟走勢，從而提高企業的市場主動性。
(二)創新銷售理念
在激烈的市場經濟環境下，只有創新銷售理念，改變傳統銷售模式，才能為企業迎來新的銷售局面。煤炭企業面臨嚴峻的銷售局面，更需要突破傳統的以單純追求生產及銷售數量的銷售理念的束縛，建立以客戶為中心，產品質量為支點。并不斷與時俱進的創新銷售理念，才能開拓新市場，穩住已有市場。面向用戶，實現企業的可利用資源最大化。首先，要全面推進品牌戰略，打破傳統的混煤銷售的主營模式，開拓以商品煤為主的品牌銷售模式，并根據客戶的需求做好煤加工輔助生產工作；其次，銷售人員要樹立精品銷售意識，樹立“按經濟效益最大化調整產品結構、營銷結構”的新觀念。
(三)建立煤炭企業銷售風險控制體系
銷售風險控制體系的建立是保障煤炭企業能夠可持續發展的必要前提，同時也是現階段煤炭行業轉變經營模式，開拓戰略市場，穩步發展的關鍵。煤炭作為一種社會資源，資源配置及使用情況完全由市場需求所決定，市場的復雜性及不確定性決定了煤炭企業面臨著較高的銷售風險。因此，為了更加科學的規避風險，必須建立完善的銷售風險控制體系，使企業的營銷風險管理工作制度化、規范化。通過風險管理來減少和避免損失，提高企業的經濟利益。
三、結束語
——一、建立事業部制(M型)的組織結構
事業部制的突出特點是既整體性強，便于集中統一管理，又分層負責，便于靈活決策，以適應瞬息萬變的市場經濟。按照這種組織結構，我們把全市電信企業作為一個整體，統一組織，統一核算。縣電信局是市電信局的分支機構，不實行獨立核算。縣(市)電信局和市局的現業單位，都是區域性的事業部。各單位相對獨立，按職責權限從事經營活動。
市局對全市電信企業經營負總責，負責制定全市經營計劃、政策、策略，制定發展規劃，確定和實施建設計劃，管理各項資金，實行統一核算，管理勞動計劃，負責C3網絡管理，保證通信暢通，組織新產品新技術的開發、推廣、應用。
市局職能機構設立二室六部，即綜合辦公室、黨群辦公室、計劃財務部、人力資源部、市場經營部、運行維護部、通信建設部、審計部，作為市電信局的職能管理機構，在局長領導下，對各縣(市)局和市局現業經營單位實施管理。
市局現業設立三個分局、兩個公司、兩個中心。
——二、建立以專業營銷隊伍為主體的營銷網絡
營銷是企業各項工作的龍頭，全局的各個部門都要緊緊圍繞營銷開展工作。自辦的營業廳(室)要辦出形象、辦出特色；專業公司和專業營銷隊伍要走出局門，向重點客戶、重點階層大力推廣、推銷電信新業務。要利用社會力量，大力發展委代辦，擴大電信營業網點。在全市形成無時不在、無處不在的電信營銷服務網絡。我們要求營銷和運行維護部門每月召開一次聯席會議，研究新產品新業務的開發、推廣、應用，每年都要推出一批新產品、新業務。市局設立新業務發展公司，具體負責新產品開發的組織協調工作及其推廣工作。
——三、大力推行規范化、零缺陷，及時、熱情、周到的星級服務
占領市場、參與市場競爭的根本條件是優質服務。首先，我們要求全體員工要樹立優質服務意識，要把客戶滿意作為標準，堅持“客戶永遠是對的”、“使客戶的煩惱趨于零”等現代營銷服務觀念，把承諾轉化為客戶對電信服務的“放心、安心、舒心”的心理愉悅。其次，全面推行規范服務工程，按照服務標準逐項落實，達到標準的掛星獎勵，退步的摘星處罰，達不到標準的限期整改。第三，進一步完善服務手段，充分發揮“九七工程”的作用，真正實現服務和管理的自動化，多媒體查詢，現場受理，現場配線配號。第四，嚴格執行服務紀律，實行領導服務責任制，出現服務問題領導首先受罰，實行客戶有理由申告一次下崗制度和違諾賠償制度。第五，嚴格監督保障體系，建立自查、互查、專查制度。專業檢查人員要嚴格監督檢查，要充分利用社會監督員和新聞輿論的力量，加大監督力度，使電信服務時時處于監督之下。
——四、建立矩陣式的運行維護管理體制
C3本地網完成后，電信運行維護管理的形式是向集中統一發展。我們認為，在目前尚不具備完全集中統一維護管理的條件下，還必須充分發揮市局、縣局兩個積極性，實行矩陣式的管理體制。縣局設運行維護工作站，負責縣局電信設備的運行維護管理。對縣局運行維護站，縣局直接管理，全面負責；市局運行維護部從業務上直接指揮調度，從技術上支援，定時測試考核，考核結果按月反饋給縣局，作為獎懲的依據。同時，加快集中監控設備的建設，逐步實現全市完全集中統一的維護管理。
——五、建立一體化的財務核算體制
全市電信企業作為一個核算單位，市局對縣(市)局實行收支兩條線的收支差額管理，縣(市)局的收入全部上繳市局，支出由市局按月審批下撥。全市電信企業的建設資金要全部集中劃市局，按計劃安排建設資金。各局因通信建設形成的債務也由市局組織償還。各局職工利益仍實行
單獨考核，市局根據各局的經營成果核定工資、獎懲、福利等資金。各局要增強成本觀念，加強專業核算，嚴格控制成本支出，實行集約化經營。通信器材采購要全部集中到市局，實行統一采購、招標采購，以降低采購成本，所得利益全部轉給各縣局。市局設資金結算中心，加強資金的集中管理，充分發揮貨幣資金的效能，防止資金的分散、呆滯，提高資金的使用效果。
——六、建立面向市場、科學有效的資本運行機制
我們要抓住機遇，加快發展，突出的是要搞活資本運營，以擴大規模、壯大競爭實力。(一)盤活存量資產，盡可能挖掘潛力，使其充分發揮作用，保值增值。(二)充分利用政策，管好用好折舊基金、初裝費、入網費和附加費。(三)增收節支，集中資金辦大事。(四)利用貸款、分期付款、融資租賃、經營租賃等多種形式融資。(五)聯合建設。對于一些放開經營的業務，積極實行股份制，直接融資，實行低成本或零成本擴張。對于
一些終端設備實行聯合建設，優惠服務。在多種經營上，利用“中國電信”的品牌與其它企業進行聯合或通過兼并，實現跨行業的多元化經營。
1.增強企業經營管理銷售統計得出的資料主要來自于企業內部的相關部門以及經濟市場，在這個統計過程中離不開專業審核和數據整理，最后才能形成完善的報告和文件，因此在銷售統計當中，掌握科學合理的銷售統計方法是十分重要的。比如在企業內部人力資源情況統計當中，不僅要調查企業工作人員出勤情況，還要進行銷售人員出勤信息核對，只有這樣才能提高銷售決策正確性。銷售統計工作具有實證性的特點，必須以真實證據為依據，必須經過專業和嚴格化的審核，在銷售統計工作當中，管理人員應當從各個方面考慮，全面掌握銷售統計相關情況，掌握企業產品銷售規律性。還要根據相應的銷售管理指標進行銷售決策。通過相關指標觀察，可以掌握企業銷售工作完成情況和銷售狀況，另外，還要對相關銷售信息進行動態性的研究和分析，做出銷售前景預測。比如從上述說到的月銷售情況統計表當中就可以分析企業具體銷售情況，可以分析出企業銷量是否有了比較快的增長，或者有了比較平穩的增長和低迷狀況。通過銷售情況分析，就可以采取有效措施、制定出相應有效的問題處理對策。
2.促進企業銷售工作精細化通過銷售統計，可以間接反映出經濟市場當中的企業競爭情況，還可以通過一系列數據呈現出企業運營成果，最終提高企業銷售效能。在銷售統計深入分析的基礎上，企業管理人員可以根據實際情況建立起科學合理的銷售統計指標從而進行銷售指標管理體系創新和完善。總之，銷售指標內容是比較多的，不僅涉及到企業銷售規模、范圍，還涉及到市場占有率、勞動力和盈利能力等，具體來說的話，銷售指標還和企業產品銷售量、銷售利率、企業銷售成本和費用、企業資金周轉率、企業殘品庫存、成長性指標以及管理指標等有關。另外，要想促進企業銷售工作精細化，在進行銷售指標確定以及銷售管理體系完善過程中，要嚴格根據企業內部情況進行，不僅要實現激勵銷售目標，也要起到約束效果，企業銷售統計資料要和財務統計資料進行對接校對，落實臺賬工作，提升企業經濟發展平穩性。企業內部銷售產品種類是比較多的，銷售管理人員和統計工作人員應當嚴格區分產品種類差異，對于那些普通產品和優質產品要分別單獨統計，要具體情況具體分析，最終提升銷售統計精細化。
二、拓展銷售統計工作措施研究
銷售統計工作具有非僵化的特點，隨著時代經濟的不斷發展，企業銷售統計范圍和統計方法也應當得到拓展和完善，企業銷售統計人員應當根據時展特點，創新銷售統計有效方法，促進銷售工作的長期穩定發展。要想進行銷售統計工作拓展，企業就必須根據自身發展情況確定銷售統計指標和目標，使得銷售統計人員進行重點統計工作開展。在銷售統計工作拓展當中需要注意三個問題。第一，在銷售研究選題過程中，統計人員要根據經濟市場發展情況以及競爭情況確定分析切入點；第二，統計人員要根據企業各時期內的經濟發展情況和銷售情況確定重點工作，相應采取有效的改進措施；第三，統計人員要結合企業銷售管理情況開展銷售統計工作，要掌握銷售管理相關資料，提高銷售統計工作效率。
三、結語
