引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇高效溝通的技巧范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

Abstract： Counselors are the backbone on students' ideological and political and life education and guidance， is the direct organizers and perpetrators of the day-to-day management， and is a mentor in life and career guidance for college students. The communication skills and effect of college instructors with student effects directly college students' thinking， so communication skills and methods for college instructors is essential. This article analyzes the problems and causes in communication of tutors with students， and puts forward a number of recommendations and measures to solve the problem.

關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員；溝通；大學(xué)生

Key words： mentor；communication；college students

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）13-0257-02

————————————

作者簡(jiǎn)介：于曦（1984-），男，黑龍江牡丹江人，本科，助教，研究方向?yàn)閷W(xué)生管理；海維芳（1987-），女，回族，河南平頂山人，在讀碩士，研究方向?yàn)轶w育教育訓(xùn)練學(xué)。

1 高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生積極溝通的意義和作用

高校輔導(dǎo)員的職能不同于授課老師和行政管理人員，其是直接與大學(xué)生接觸交流的骨干力量，所以做好與大學(xué)生的溝通具有極其積極的意義的。一般來(lái)說(shuō)，溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關(guān)系是否融洽，好的溝通、有技巧的溝通、建立在平等愉快基礎(chǔ)上的溝通能夠使學(xué)生敢于大膽陳述心聲，能夠調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性，能夠充分發(fā)揮學(xué)生的聰明才智和創(chuàng)新能力。另外做好溝通還能夠有效的幫學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的形象和精神指導(dǎo)模范。

2 溝通的原則

在長(zhǎng)達(dá)幾年的與學(xué)生頻繁接觸交流的過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員一定要考慮幾個(gè)具體的原則，比如平等尊重原則、真誠(chéng)溫暖原則、理解支持原則、適度保密原則、助人自助原則等，堅(jiān)持這些原則有助于與大學(xué)生長(zhǎng)期保持較為良好的溝通地位，有助于展開(kāi)學(xué)生工作。在于學(xué)生交流溝通時(shí)遵循這些原則可以使學(xué)生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且還能在學(xué)生中樹(shù)立一個(gè)榜樣，幫助學(xué)生確立目標(biāo)。

3 高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的障礙

3.1 人為障礙 人為障礙主要分為兩個(gè)方面，一方面來(lái)自輔導(dǎo)員，另一方面來(lái)自學(xué)生。輔導(dǎo)員的思想、能力、信譽(yù)等因素都會(huì)影響溝通效果，從而失去溝通的作用，甚至?xí)斐蓪W(xué)生自此以后不再相信溝通。來(lái)自學(xué)生一方面的障礙主要集中在地位、理解、偏見(jiàn)等方面，由于大學(xué)前的教育模式留在大學(xué)生腦中的印象以及大學(xué)生不同的社會(huì)背景、個(gè)性特點(diǎn)等，都會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。另外社會(huì)飛速發(fā)展，科技網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展等因素，也造成高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間雖然年齡相差不大，但是依然會(huì)帶來(lái)一定“代溝”現(xiàn)象。

3.2 物理障礙 物理障礙是指人們溝通的環(huán)境存在的障礙，物理溝通障礙一般分為溝通渠道障礙和距離障礙。目前大學(xué)中，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的主要溝通渠道僅限于面對(duì)面溝通，很少借助電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式，不過(guò)隨著科技的進(jìn)步，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的溝通模式將會(huì)大大提高溝通效率。一般大學(xué)，一名輔導(dǎo)員大約要帶300-500名學(xué)生，所以傳統(tǒng)面對(duì)面的溝通方式已經(jīng)不足以滿(mǎn)足需求，從客觀(guān)上來(lái)說(shuō)存在著空間上的距離，因此網(wǎng)絡(luò)的重要性更為突出。

3.3 語(yǔ)義障礙 語(yǔ)義障礙是指溝通過(guò)程中所使用的語(yǔ)言、符號(hào)、肢體動(dòng)作等局限性形成的障礙。相對(duì)于大學(xué)環(huán)境來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言和符號(hào)在高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生溝通過(guò)程中產(chǎn)生的障礙可以忽略不計(jì)，因?yàn)樗麄兌加休^高的語(yǔ)言文化功底，但是對(duì)于肢體形態(tài)等“體態(tài)語(yǔ)言”所傳遞的信息往往會(huì)產(chǎn)生誤解，造成共同障礙。體態(tài)語(yǔ)言主要包括面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、體態(tài)姿勢(shì)等。

4 溝通障礙造成的后果

如果高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通不利將會(huì)造成一定的不良后果，通常最為常見(jiàn)的不良后果為師生之間的不和諧、輔導(dǎo)員決出失誤、管理效率低下、挫傷學(xué)生的積極性等，每一種狀況的出現(xiàn)都會(huì)給大學(xué)教育和管理帶來(lái)不便。在日常的高校學(xué)生管理工作中，通過(guò)有意識(shí)、有目的溝通，輔導(dǎo)員可以向?qū)W生最大限度的傳遞有價(jià)值的、準(zhǔn)確度額信息，同時(shí)也可以從學(xué)生方面得到大量有用信息。但是如果溝通不利，將會(huì)造成師生彼此之間的不和諧，進(jìn)而會(huì)影響輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的判斷，作出錯(cuò)誤的決策。另外不溝通或者溝通效果不高會(huì)造成管理效率低下，學(xué)校得不到學(xué)生的真實(shí)信息就無(wú)法針對(duì)性的作出管理決定，由于無(wú)法作出準(zhǔn)確的管理制度和策略，還會(huì)影響學(xué)生的積極性，使學(xué)生的學(xué)習(xí)和參與社會(huì)的積極性受到挫傷。

5 提高溝通水平的方法

5.1 “以生為本”、“關(guān)系平等”的溝通理念 隨著社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家對(duì)法制觀(guān)念宣傳力度的增大，人們尤其是大學(xué)生對(duì)平等、民主的意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們已經(jīng)從當(dāng)初中學(xué)那種師生關(guān)系中解脫出來(lái)。他們從內(nèi)心里需要更多的關(guān)注和平等對(duì)待，他們對(duì)自身的需求、能力和價(jià)值的認(rèn)識(shí)不斷深化，渴望能夠按照自己的意愿自主發(fā)展。他們?cè)诿鎸?duì)新鮮事物時(shí)更加喜歡自主的去觀(guān)察發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)比較和思考，他們不滿(mǎn)足輔導(dǎo)員像中學(xué)時(shí)的那種強(qiáng)加式說(shuō)服。現(xiàn)代的大學(xué)生很難被強(qiáng)制性的說(shuō)服，所以這就更加要求輔導(dǎo)員確立“以生為本”建立一個(gè)平等尊重的關(guān)系。

5.2 注重體態(tài)語(yǔ)言和個(gè)人信譽(yù) 良好的教師形象有助于拉近輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的心理距離，消除溝通障礙。所以在日常的輔導(dǎo)員工作中，輔導(dǎo)員始終保持一個(gè)積極的精神狀態(tài)是十分必要的。體態(tài)語(yǔ)言所產(chǎn)生的障礙主要是輔導(dǎo)員的精神狀態(tài)和大學(xué)生的心理狀態(tài)共同產(chǎn)生的，如果輔導(dǎo)員能夠在平時(shí)的工作溝通交流中始終保持合理的體態(tài)語(yǔ)言和外在形象，在學(xué)生心中留下一個(gè)良好的形象，這樣不但能夠解決個(gè)人的問(wèn)題，還能重新改變學(xué)生的心理狀態(tài)。

5.3 優(yōu)化組合多種談話(huà)技巧和溝通渠道 適當(dāng)?shù)恼勗?huà)技巧和溝通藝術(shù)有助于師生之間的交流，所以掌握一定的技巧是必要的。針對(duì)現(xiàn)在的大學(xué)生，輔導(dǎo)員需具備的溝通技巧主要有以下幾種：打破僵局的技巧、善于傾聽(tīng)的技巧、適當(dāng)發(fā)問(wèn)的技巧、澄清事實(shí)的技巧、及時(shí)反映的技巧和結(jié)束談話(huà)的技巧等。另外傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通的渠道已經(jīng)不足以滿(mǎn)足需求，引入網(wǎng)絡(luò)等多渠道的溝通成為必要，尤其是網(wǎng)絡(luò)。目前的大學(xué)生基本離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，他們與外界的交流也多以網(wǎng)絡(luò)形式，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性質(zhì)可以使他們?nèi)コ睦斫鋫洌圆捎镁W(wǎng)絡(luò)形式的溝通定會(huì)大大提高溝通效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]張明康.試論管理溝通的障礙與對(duì)策[J].管理與文化，2005，（12）.

[2]李文靜.高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話(huà)方法運(yùn)用的基本原則[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009，（14）.

第2篇

1流通部館員與讀者之間的溝通障礙分析

1.1館員與讀者性格之間的差異。在流通部，館員每天要面臨很多讀者，由于每個(gè)讀者的性格不同，習(xí)慣不同，表達(dá)方式和理解能力的不同，使讀者在被服務(wù)過(guò)程中有可能與流通部館員產(chǎn)生摩擦。如果有的讀者脾氣比較暴躁，這種摩擦表現(xiàn)形式也比較激烈，會(huì)與館員發(fā)生爭(zhēng)吵，如果讀者脾氣較為柔和，這種摩擦不會(huì)被激發(fā)出來(lái)，但是也會(huì)出現(xiàn)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)等現(xiàn)象。無(wú)論摩擦的形式如何，都會(huì)影響到流通部館員與讀者之間的溝通，影響圖書(shū)館的和諧氛圍。

1.2館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。為讀者服務(wù)是流通部館員的職責(zé)，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量是圖書(shū)館一直以來(lái)的目標(biāo)，但是，目前大多數(shù)高校圖書(shū)館的館員的服務(wù)水平和服務(wù)的能力具有較大差異。個(gè)別的館員由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)態(tài)度不夠端正，語(yǔ)言生硬，使服務(wù)工作不到位。還有的館員對(duì)流通部的工作認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，認(rèn)為流通部主要負(fù)責(zé)借書(shū)與還書(shū)，工作比較簡(jiǎn)單，不對(duì)工作進(jìn)行深入研究，業(yè)務(wù)生疏，無(wú)法對(duì)讀者提供更高層次的服務(wù)。這都會(huì)引起讀者的不滿(mǎn)，，使館員和讀者之間形成溝通障礙，妨礙圖書(shū)館的服務(wù)工作的建設(shè)。

1.3執(zhí)行圖書(shū)館規(guī)定時(shí)引起的矛盾。圖書(shū)館的借閱規(guī)定是圖書(shū)館有序運(yùn)行的保障，這就要求流通部的館員在處理延遲還書(shū)、圖書(shū)損壞和丟失時(shí)，嚴(yán)格按照?qǐng)D書(shū)館的規(guī)定進(jìn)行。這些制度都是從圖書(shū)館的利益角度出發(fā)而制定的，具有單方向偏袒的傾向。由于近年來(lái)學(xué)生的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，他們會(huì)認(rèn)為圖書(shū)館的規(guī)章制度缺乏公平，從而對(duì)這些規(guī)定提出質(zhì)疑。另外，由于一些館員在執(zhí)行規(guī)定時(shí)由于態(tài)度強(qiáng)硬，缺乏變通，會(huì)進(jìn)一步引起讀者的不滿(mǎn)和抵觸，更嚴(yán)重甚至?xí)饹_突。因圖書(shū)館的管理規(guī)定而引起的溝通障礙是較為普遍的，圖書(shū)館應(yīng)該重視這種現(xiàn)象，對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章制度不合理的地方加以改進(jìn)，使圖書(shū)館的服務(wù)水平得到提高。

1.4館員工作疲勞引起的溝通障礙。流通部處在圖書(shū)館的一線(xiàn)，每天要處理大量的借書(shū)與還書(shū)工作，圖書(shū)的上架和整理工作，同時(shí)還要解答讀者的咨詢(xún)問(wèn)題，工作的任務(wù)繁重。尤其是近年來(lái)各高校的擴(kuò)招政策，使高校的學(xué)生數(shù)量急劇增加。每天面對(duì)數(shù)量龐大的讀者群，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的圖書(shū)，單調(diào)重復(fù)的工作，極易使流通部的館員產(chǎn)生疲勞感，從而使服務(wù)工作質(zhì)量變差，與讀者之間產(chǎn)生溝通障礙。

2館員與讀者溝通的技巧

語(yǔ)言是進(jìn)行溝通的工具，掌握好說(shuō)話(huà)的技巧會(huì)使溝通工作變得簡(jiǎn)單和諧。在與讀者進(jìn)行溝通交流時(shí)，館員要掌握一些溝通的技巧，善于觀(guān)察和傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)控制情緒。只有這樣，才能做好溝通工作，妥善解決好問(wèn)題，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.1提高語(yǔ)言表達(dá)能力。流通部館員在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)，要注意對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力的提高。在工作中要使用禮貌用語(yǔ)，這樣是對(duì)讀者的尊重，同樣，讀者也尊重館員，為館員與讀者之間的交流提供一個(gè)良好的平臺(tái)，縮短館員與讀者之間的距離。館員在回答讀者的問(wèn)題時(shí)用語(yǔ)要準(zhǔn)確，避免由于表述不清楚造成讀者理解上存在偏差的現(xiàn)象。館員在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)還要注意溝通的態(tài)度，要語(yǔ)言親切，面帶微笑，親切的與讀者進(jìn)行溝通，使讀者的問(wèn)題能夠及時(shí)有效得到解決。

2.2加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。館員要注意對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過(guò)在職進(jìn)修、參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、遠(yuǎn)程教育和自學(xué)等方式，提高專(zhuān)業(yè)技能。扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的信息檢索技能不僅能夠使工作得心應(yīng)手，達(dá)到事半功倍的效果，還能夠較好的服務(wù)讀者，得到讀者的認(rèn)可，從而消除館員與讀者之間的障礙。

2.3學(xué)會(huì)換位思考。館員和讀者由于在背景、文化水平和個(gè)人素養(yǎng)方面存在差異，同時(shí)由于所處的角色不同，所以思考問(wèn)題的方式和處理問(wèn)題的方法也不相同，這就使館員與讀者之間在處理問(wèn)題時(shí)容易產(chǎn)生沖突。但是館員與讀者之間存在一個(gè)共同的目標(biāo)，就是充分利用文獻(xiàn)資源，使文獻(xiàn)的價(jià)值發(fā)揮到最大。所以，當(dāng)館員與讀者之間存在溝通障礙時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)理解讀者，心平氣和的解決問(wèn)題，避免沖突的發(fā)生。

2.4加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)。由于新生對(duì)圖書(shū)館的管理制度不熟悉，在借閱圖書(shū)時(shí)很容易出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，所以，要對(duì)新生進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使新生了解圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，教授學(xué)生如何使用文獻(xiàn)檢索的工具，提高學(xué)生查找文獻(xiàn)的速度，呼吁讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)、遵守制度，樹(shù)立文明閱讀的風(fēng)尚。

2.5靈活使用規(guī)章制度。由于圖書(shū)館的規(guī)章制度在制定時(shí)存在一些缺陷，使規(guī)章制度不夠人性化。流通部的館員作為圖書(shū)館規(guī)章制度的執(zhí)行者，在處理具體問(wèn)題時(shí)要注意靈活處理，處理的原則是教育為主，懲罰為輔，視具體情況來(lái)確定如何處罰，不要生搬硬套，盡量使讀者明白做出這種處罰的用意，提醒讀者以后不要再犯這樣的錯(cuò)誤。

第3篇

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；90后；溝通技巧

溝通是人類(lèi)交流的重要途徑，溝通是信息傳遞和交流的過(guò)程，溝通是一門(mén)綜合了語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情等元素的藝術(shù)。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通也是心與心的對(duì)話(huà)，通過(guò)聆聽(tīng)和述說(shuō)，給予學(xué)生鼓勵(lì)和引導(dǎo)，向其輸送正力量，最終達(dá)成輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的心理共識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的、積極向上的人生觀(guān)。

一、90后大學(xué)生的特性

1.個(gè)人主義強(qiáng)突出。90后大學(xué)生倡導(dǎo)個(gè)性解放，追求自由，個(gè)性張揚(yáng)，具有強(qiáng)烈的個(gè)人主義情懷，獨(dú)立、自主，不盲從大眾潮流；他們以自我為中心，為人行事往往不考慮他人的感受，缺乏群體意識(shí)和合作精神；有較強(qiáng)的叛逆精神，逆反心理，不屈于權(quán)威，挑戰(zhàn)底線(xiàn)。

2.自控能力差。由于90后多是獨(dú)生子女，是家庭中絕對(duì)的核心，長(zhǎng)輩的遷就和溺愛(ài)使其變得任性易怒。社會(huì)中形形的刺激和誘惑，對(duì)于那些自控能力較差，抵擋不住誘惑學(xué)生而言，就會(huì)沉迷其中，甚至情感崩潰、失去理智而做出輕生行為。

3.抗壓能力差。進(jìn)入大學(xué)后，身邊不再充滿(mǎn)光環(huán)和榮譽(yù)，環(huán)境的突變使大學(xué)生在面臨挫折、困難時(shí)就駐足不前，感到迷惘和不知所措，甚至從此一蹶不振。進(jìn)而對(duì)自己的前途和未來(lái)失去了信心，沒(méi)有檢討自己的不足，而是歸結(jié)給了這些挫折和困難，整天悶悶不樂(lè)、郁郁寡歡。

二、輔導(dǎo)員溝通過(guò)程中的問(wèn)題

1.地位和角色的差異。在高校中，輔導(dǎo)員擔(dān)任的是管理者的角色，學(xué)生是被管理者。一方面，輔導(dǎo)員在不自覺(jué)中就會(huì)有居高臨下的感覺(jué)，在考慮問(wèn)題的時(shí)候從自身角度出發(fā)，而沒(méi)有顧及到學(xué)生的感受；另一方面，強(qiáng)調(diào)自身觀(guān)念的權(quán)威性，容不得半點(diǎn)的質(zhì)疑和懷疑。如此下去，只能造成惡性循環(huán)，溝通只是表面形式，而沒(méi)有內(nèi)在的實(shí)效。最終只能淪落人心渙散、等級(jí)更為分明的下場(chǎng)。

2.溝通渠道相對(duì)單一。溝通渠道指的就是溝通過(guò)程中借助的媒介工具。溝通渠道是否通暢很大程度上影響到最終的溝通效果。面對(duì)面的語(yǔ)言溝通，受到了許多因素的限制。由于信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們溝通的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)不受空間、時(shí)間的限制，若能夠及時(shí)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這一塊溝通領(lǐng)地，才能夠最終實(shí)現(xiàn)溝通的及時(shí)順暢。

3.溝通呈現(xiàn)單向特征。只有保證了溝通過(guò)程的雙向性，才能實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功效。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通往往只是老師對(duì)學(xué)生的單項(xiàng)操作，沒(méi)有學(xué)生的觀(guān)點(diǎn)表述，溝通沒(méi)有得到及時(shí)反饋。這樣單向行為必然導(dǎo)致主客體上下交流的過(guò)程中，誤解和偏見(jiàn)得不到解釋和理解，影響溝通的效果。

三、提升輔導(dǎo)員的溝通技巧途徑

1.注重與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的前提就是構(gòu)建良好的師生關(guān)系。從工作職能來(lái)看，輔導(dǎo)員和學(xué)生是教育者和被教育者的關(guān)系。但從社會(huì)學(xué)角度來(lái)看，輔導(dǎo)員和學(xué)生又是地位平等的朋友關(guān)系。輔導(dǎo)員和學(xué)生所要建立的關(guān)系也不僅僅局限于教育關(guān)系，還有心理關(guān)系、道德關(guān)系等。大學(xué)生渴望輔導(dǎo)員能夠更加體諒、包容、真誠(chéng)的對(duì)待學(xué)生，減少距離感，平易近人。因此，輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)關(guān)注到學(xué)生對(duì)信息的反應(yīng)，充分尊重學(xué)生的觀(guān)念和想法，相互坦誠(chéng)，才能建立良好的情感關(guān)系。

2.注重與家庭教育相結(jié)合。輔導(dǎo)員的溝通不應(yīng)僅局限于學(xué)生本身，更要拓寬到學(xué)生的家庭背景。由于當(dāng)代大學(xué)生多為獨(dú)身子女，因此家庭在學(xué)生心中占有很重要的地位，是老師和學(xué)校不能夠代替的。因此，輔導(dǎo)員在遇到棘手的學(xué)生時(shí)，應(yīng)嘗試與其父母進(jìn)行溝通，家長(zhǎng)更了解學(xué)生的性格、脾性，能夠帶給學(xué)生更多的親切感，便于抒發(fā)自己內(nèi)心的所想所感，找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，把握學(xué)生的思想和心態(tài)。只有通過(guò)學(xué)校和家庭的相互協(xié)作、共同作用，雙管齊下，才能保證溝通獲得事半功倍的效果。

3.選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。溝通時(shí)的環(huán)境營(yíng)造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺(jué)的將自己放在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒(méi)有平等的地位自然不能保障有效地溝通。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量構(gòu)建一個(gè)舒適、自在的溝通環(huán)境，給予學(xué)生心理上的安全感。盡量避免在公開(kāi)的場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)或是談話(huà)，保護(hù)學(xué)生的自尊心；在公共場(chǎng)合進(jìn)行表彰或表?yè)P(yáng)，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揮典型先鋒作用。

溝通是情感交流的重要途徑。輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生的溝通中存在著不少的問(wèn)題，輔導(dǎo)員要了解90后大學(xué)生的性格特征，通過(guò)與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系、與家庭教育相結(jié)合、選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境等措施，保證溝通雙方的平等，促進(jìn)溝通的順暢有效。

參考文獻(xiàn)：

[1]王澤.“80后”輔導(dǎo)員如何做好“90后”的思想工作[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（02）.

第4篇

1.1一般資料

以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對(duì)象，所有患者資料真實(shí)、完整，具有研究?jī)r(jià)值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類(lèi)型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補(bǔ)術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護(hù)理中溝通技巧，將2011年之前進(jìn)行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護(hù)理中強(qiáng)化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評(píng)價(jià)

患者出院前采用該院自制問(wèn)卷，從護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識(shí)掌握度、護(hù)患關(guān)系5個(gè)方面衡量患者的總體護(hù)理滿(mǎn)意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿(mǎn)意，60~89分為滿(mǎn)意，<60分為不滿(mǎn)意。

1.3統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS16.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05。

2結(jié)果

組別間護(hù)理滿(mǎn)意度比較結(jié)果，兩組總滿(mǎn)意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1

3討論

手術(shù)室圍術(shù)期護(hù)理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進(jìn)行護(hù)理的一種手段和方法，而并未將之視為護(hù)理的一部分，不重視或未意識(shí)到溝通技巧對(duì)護(hù)理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開(kāi)始強(qiáng)調(diào)將溝通技巧視為護(hù)理的重要組成部分，重視高效溝通對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的重要作用。具體護(hù)理中的溝通技巧實(shí)施方法如下。

3.1樹(shù)立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對(duì)護(hù)理人員的信任。在為患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，護(hù)理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀(guān)，這樣有助于給患者帶來(lái)親切感、信任感和安全感，為建立護(hù)患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

3.2強(qiáng)化護(hù)士溝通技巧

隨著臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和患者法律意識(shí)的提高，手術(shù)室護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再以單純的護(hù)理操作技巧為重點(diǎn)，而是開(kāi)始逐漸強(qiáng)調(diào)以患者圍中心，強(qiáng)調(diào)護(hù)理的全方位和全過(guò)程。為適應(yīng)此種變化，該院手術(shù)室強(qiáng)調(diào)：①護(hù)士要向患者全面介紹手術(shù)要點(diǎn)、圍術(shù)期注意事項(xiàng)、護(hù)理舉措、預(yù)期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護(hù)士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個(gè)性特征、職業(yè)、行為習(xí)慣、年齡等信息，并進(jìn)行對(duì)癥心理護(hù)理。③護(hù)士要積極主動(dòng)了解患者的主觀(guān)愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿(mǎn)足患者需求，護(hù)理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴(lài)感。④加強(qiáng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行人際溝通學(xué)、心理學(xué)、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓(xùn)，來(lái)提高護(hù)士的言語(yǔ)表達(dá)和語(yǔ)言溝通能力，從而幫助護(hù)士將高效溝通溶入到護(hù)患溝通中，避免和減少低效溝通、錯(cuò)誤溝通和無(wú)效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。

3.3掌握適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

在與患者溝通時(shí)，護(hù)士要密切注意觀(guān)察患者的情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容、進(jìn)程等，溝通時(shí)機(jī)上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時(shí)進(jìn)行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過(guò)程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧，溝通時(shí)注意用尊稱(chēng)，語(yǔ)氣要溫和，避免生硬；語(yǔ)速適中，不可過(guò)快；內(nèi)容要簡(jiǎn)練易懂，避免大量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。另一方面，要注意加強(qiáng)非語(yǔ)言交流，注意觀(guān)察患者的眼神、面部表情、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言表現(xiàn)，對(duì)異常表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行溝通，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)心。

3.5控制溝通效果

第5篇

1.1一般情況（見(jiàn)表1）

1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，詳見(jiàn)表2。

2討論

2.1加強(qiáng)護(hù)理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性經(jīng)過(guò)調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護(hù)理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財(cái)務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，而護(hù)理管理者卻很少或根本沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時(shí)護(hù)理工作忙，接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多，培訓(xùn)時(shí)間和工作時(shí)間發(fā)生沖突，故而護(hù)理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時(shí)間安排等，如果每個(gè)人能找到經(jīng)濟(jì)、方便、高效的自學(xué)方式來(lái)充實(shí)自己，相信會(huì)得到飛速的成長(zhǎng)，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說(shuō)明護(hù)理管理者學(xué)習(xí)意識(shí)很強(qiáng)，要求積極上進(jìn)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要。基本素質(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，安排有針對(duì)性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進(jìn)行前期調(diào)研即可做到，只要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。

2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項(xiàng)內(nèi)容是前幾年護(hù)理管理培訓(xùn)的熱點(diǎn)，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說(shuō)明這些內(nèi)容培訓(xùn)過(guò)熱、過(guò)于重復(fù)、過(guò)于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時(shí)要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進(jìn)行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實(shí)踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進(jìn)行講解。

第6篇

1、在工作場(chǎng)所進(jìn)行有效的溝通對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是必不可少的。“重要的不是你說(shuō)什么，而是你怎么說(shuō)”。可見(jiàn)良好的溝通在職場(chǎng)中是多么重要，擁有有效的溝通技巧是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工的關(guān)鍵。當(dāng)你和你的團(tuán)隊(duì)溝通良好時(shí)，它能幫助消除誤解，并能形成一個(gè)健康平和的工作環(huán)境。

2、與你的團(tuán)隊(duì)高效開(kāi)放的溝通也會(huì)讓你更快更專(zhuān)業(yè)地完成工作。一旦你和你的團(tuán)隊(duì)建立了有效溝通渠道，完成任務(wù)和項(xiàng)目的過(guò)程就會(huì)非常順利。

3、此外，清晰有效的溝通是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵，它是每一封電子郵件、每一次演講、每一次會(huì)議的基礎(chǔ)。難以與老板、同事互動(dòng)會(huì)導(dǎo)致焦慮，并可能對(duì)你的工作產(chǎn)生負(fù)面影響。但是如果你能很好地運(yùn)用你的語(yǔ)言，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，培養(yǎng)你的自信，你將會(huì)在你的職業(yè)生涯中享受到良好的溝通技巧。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

第7篇

關(guān)鍵詞：溝通；障礙；技巧

中圖分類(lèi)號(hào)：G625 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）44-0144-02

溝通是人與人之間的信息交流過(guò)程，也是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。和諧安寧的課堂氛圍營(yíng)造，理解和信任的師生關(guān)系構(gòu)建是構(gòu)成成功教學(xué)的基本要素。師生如何有效的溝通是保證課堂教學(xué)效果的重要基礎(chǔ)。良好而有效的溝通有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂課的教學(xué)目標(biāo)，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于提高課堂教學(xué)效果，有助于師生間建立友好的關(guān)系，更是教師提升自身形象、贏得尊重和愛(ài)戴的需要。

一、教師與學(xué)生溝通的障礙及其原因

在當(dāng)今的教學(xué)中，師生之間很多情況下都溝通不暢，教師總是有傷心、失望、不滿(mǎn)：“為什么現(xiàn)在的學(xué)生這么不用功？”、“為什么不積極地配合教師的授課？”、“為什么不及時(shí)完成作業(yè)……”。學(xué)生也滿(mǎn)腹委屈：“為什么教師那么不近人情？”、“為什么教師那么不理解我們？”、“為什么教師對(duì)我們?nèi)绱死淇帷薄＿@一切都暗示出師生間矛盾的突出和激烈。那么原因何在呢？筆者經(jīng)過(guò)幾年教學(xué)實(shí)踐，總結(jié)出如下幾點(diǎn)。

1.教師對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)缺乏親近感。中國(guó)傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)尊師重教，亦有“一日為師，終身為父”的說(shuō)法，這些原本只是出于對(duì)教師的尊重，但久而久之卻轉(zhuǎn)化成為一種畸形的師生觀(guān)，教師把自己當(dāng)成課堂的主宰，希一切都自己來(lái)掌握，把預(yù)期的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)，而師生間的溝通一定得通過(guò)師生間高效的互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。而學(xué)生一般就存在一些自卑或戒備心理，不安或害怕，尤其是一些學(xué)習(xí)成績(jī)不好的學(xué)生，不敢見(jiàn)教師，見(jiàn)了教師躲著走，無(wú)法坦誠(chéng)地與教師溝通，更無(wú)法高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。教師的師道尊嚴(yán)總是會(huì)不自覺(jué)地流露出來(lái)，出現(xiàn)了控制、過(guò)度呵護(hù)、批評(píng)等過(guò)激傾向，在這種情況下，學(xué)生往往就是被動(dòng)接受，口服而心不服。隨著學(xué)生年齡的增長(zhǎng)，其自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)，個(gè)體意識(shí)和主體意識(shí)發(fā)展迅猛，他們總是希望按自己的意愿行事，不希望被控制、被訓(xùn)斥。這時(shí)，教師一定要擺正自己的位置，尊重學(xué)生，把他們當(dāng)成為自己看等，以平等的心態(tài)來(lái)對(duì)待他們，縮短心理的距離，使溝通得以順利進(jìn)行，從而構(gòu)建和諧平等的師生關(guān)系，真正做到教學(xué)相長(zhǎng)。雖然學(xué)生在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面都不如教師，但是在人格上，師生雙方是平等的，師生只有在互相親近的前提下，才可能進(jìn)行良好的溝通。

2.教師與學(xué)生期待、學(xué)生期待與自身行動(dòng)存在差異。中國(guó)應(yīng)試教育成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生，從課任教師保姆式教育進(jìn)入自我管理。入學(xué)初期，學(xué)生是典型的兒童狀態(tài)，他們希望得到教師的批準(zhǔn)，希望得到教師的鼓勵(lì)，更喜歡教師對(duì)他們的付出給予回報(bào)。但是他們又有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，此時(shí)，教師一定要以朋友的身份與他們進(jìn)行相處與溝通。在實(shí)際的教學(xué)中，師生間的關(guān)系其實(shí)很復(fù)雜，也很微妙，不像人們理想中的那樣，絕對(duì)地相互尊重、熱愛(ài)，而是有不理解和沖突。筆者建議，師生間的溝通也應(yīng)該做到互相尊重，彼此親近，互相寬容，積極行動(dòng)，只有這樣，才有可能做到溝通順暢，教學(xué)效果顯著。

3.教師缺乏有效溝通的技巧與方法。教學(xué)中，許多教師很想與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，但由于實(shí)際的問(wèn)題太靈活、太瑣碎，教師缺乏有效溝通的技巧和方法，從而會(huì)按照自己通常的習(xí)慣來(lái)處理問(wèn)題，造成學(xué)生們埋怨老師不理解、不尊重自己。教師面臨的工作壓力和心理壓力越來(lái)越大，與學(xué)生的日常溝通欠缺。教師職業(yè)從來(lái)就不是輕松的，日常工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了八小時(shí)。而且，隨著新課改的縱深推進(jìn)，各種教育改革、考核與評(píng)估對(duì)教師的學(xué)歷、能力等都提出了更高的要求。教師普遍存在焦慮癥和亞健康，他們不愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力與學(xué)生溝通，又擔(dān)心過(guò)度頻繁的溝通會(huì)帶來(lái)一些麻煩事，有時(shí)候，教師難免把不良的情緒牽怒到學(xué)生身上，從而導(dǎo)致師生關(guān)系的惡化。

二、教師與學(xué)生之間實(shí)現(xiàn)有效溝通的竅門(mén)

語(yǔ)言是師生間溝通的重要功具，良好的講課語(yǔ)調(diào)應(yīng)該溫和、樂(lè)觀(guān)、舒服、清楚，像春風(fēng)化雨一般，這樣可以保證師生雙方獲得并接收對(duì)方的信息，達(dá)到溝通順暢的目的。同時(shí)還應(yīng)注意語(yǔ)言的形象化、規(guī)范化、邏輯化，把握深淺度，時(shí)刻注意學(xué)生的反應(yīng)。

1.教師切記，學(xué)生的情緒是在不斷地變化中，教師一定要時(shí)刻關(guān)注其情緒狀況，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)說(shuō)不同的話(huà)，以此來(lái)激發(fā)學(xué)生上進(jìn)。授課時(shí)，教師的語(yǔ)言一定要規(guī)范化、形象性，必要時(shí)還可以加上肢體動(dòng)作，同時(shí)要有很清晰的邏輯性。除此以外，教師還應(yīng)注意語(yǔ)言的藝術(shù)性，多使用鼓勵(lì)和啟示性的用語(yǔ)，盡可能避免使用批評(píng)和責(zé)備的語(yǔ)氣。必要的時(shí)候，要打開(kāi)學(xué)生心扉進(jìn)行灌輸和啟發(fā)。

2.用親情縮短師生心理距離，以平等為前提實(shí)現(xiàn)有效溝通。在溝通方面有一個(gè)位差效應(yīng)，具有上位心理的人往往具有某種優(yōu)越感，容易產(chǎn)生自傲心理，而位于下位的人則往往會(huì)產(chǎn)生自卑感。師生間進(jìn)行有效溝通一定要注意位差效應(yīng)的產(chǎn)生，教師要善于自我反省，有意識(shí)地控制自己的上位心理，平等待人，不頤指氣使，不偏愛(ài)某一人，以成人和平等的心態(tài)來(lái)與學(xué)生進(jìn)行溝通。而學(xué)生也要消除自卑的情緒，消除對(duì)教師的偏見(jiàn)，與教師產(chǎn)生良性溝通。

第8篇

動(dòng)作姿勢(shì)方面，與患兒及家屬交流時(shí)要保持禮貌得體的動(dòng)作，手勢(shì)動(dòng)作優(yōu)美得體，避免指手畫(huà)腳、拉拉扯扯引人反感，避免傷害患兒自尊心或者讓家屬產(chǎn)生厭煩情緒，營(yíng)造和諧優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍。在與患兒溝通過(guò)程中，要注意保持合理距離，避免過(guò)度接近患兒產(chǎn)生壓迫感或者距離過(guò)近引起不適，根據(jù)患兒身心狀態(tài)選擇合適距離進(jìn)行溝通接觸，在與患兒交流時(shí)，要充滿(mǎn)耐心，視線(xiàn)與其平行，或采取蹲位以達(dá)到較好的溝通效果。面部表情方面，護(hù)理人員要避免個(gè)人露出害怕、厭惡、恐慌、緊張等情緒以免影響患兒及家屬的心理狀態(tài)，通過(guò)溫柔微笑、得體動(dòng)作消除患兒及家屬的陌生感，建立信任關(guān)系，若有特殊需要可佩帶口罩，大部分情況下宜選擇微笑以盡快在短時(shí)間內(nèi)縮短護(hù)患距離，營(yíng)造安全、愉快的溝通氛圍，及時(shí)了解患兒及家屬心理給予相應(yīng)護(hù)理。

2兒科護(hù)理中肢體語(yǔ)言溝通的應(yīng)用

對(duì)于兒科護(hù)理工作人員而言，要積極提升自身肢體語(yǔ)言溝通能力與技巧應(yīng)用水平，在日常護(hù)理工作中為患兒提供更好的護(hù)理康復(fù)服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，以減少各類(lèi)護(hù)理糾紛事件的發(fā)生率。為探究肢體語(yǔ)言溝通在改善患兒醫(yī)囑依從性、接受度及家屬的滿(mǎn)意度方面的效果，江麗娜以120例患兒做研究對(duì)象進(jìn)行分組對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)施優(yōu)質(zhì)肢體語(yǔ)言溝通的觀(guān)察組患兒在完全抵觸、部分抵觸和絕對(duì)接受方面表現(xiàn)較為出眾，患者家屬滿(mǎn)意度也較高，意味著肢體語(yǔ)言溝通技巧的有效運(yùn)用可顯著提升家屬滿(mǎn)意度及患兒遵醫(yī)囑度、接受度，有助于兒科護(hù)理工作質(zhì)量的改進(jìn)。

采取肢體語(yǔ)言溝通配合語(yǔ)言溝通模式顯著提升了患兒家屬對(duì)護(hù)理人員技術(shù)操作的滿(mǎn)意度及服務(wù)滿(mǎn)意度，二者的有機(jī)結(jié)合可顯著穩(wěn)定患兒情緒，有利于和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，但是對(duì)于護(hù)理人員提出了更高的要求，要求其加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與自身修養(yǎng)，以便更好的完成日常護(hù)理工作。兒科臨床護(hù)理中肢體語(yǔ)言溝通的目的是為了更好的掌握患兒的病情與身心需求，以減少與家屬之間的溝通問(wèn)題與糾紛，所以有效肢體溝通語(yǔ)言技巧的應(yīng)用可顯著改善與患兒及家屬之間的關(guān)系，有利于雙方更快的構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的溝通橋梁、營(yíng)造良好的醫(yī)療氛圍，有利于患兒治療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員要將進(jìn)一步提升個(gè)人肢體語(yǔ)言溝通技巧作為重要職業(yè)技能進(jìn)行掌握，通過(guò)提升溝通技巧以改善護(hù)患關(guān)系，減少兒科護(hù)理工作中與患兒的溝通障礙，從而提升自身工作效果與質(zhì)量。兒科患兒本身受身心特征影響，無(wú)法很好地表達(dá)自己，肢體語(yǔ)言溝通因此有了較大的應(yīng)用空間與較高的應(yīng)用價(jià)值，可有效消除兒童抵抗情緒，提升臨床的完全依從率。

兒科護(hù)理臨床工作中，肢體語(yǔ)言溝通的價(jià)值越來(lái)越凸顯，肢體語(yǔ)言溝通配合常規(guī)語(yǔ)言溝通聯(lián)合應(yīng)用效果顯著，在改善兒科治療護(hù)理工作現(xiàn)狀方面有積極意義，因此值得在臨床中大力推廣應(yīng)用。比起常規(guī)兒科護(hù)理措施，加入肢體語(yǔ)言溝通之后，患兒能夠更加準(zhǔn)確、高效的配合護(hù)理人員完成治療護(hù)理工作，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患兒之間的親切感，尤其是嬰幼兒治療護(hù)理中可有效改善工作情況，為判斷治療護(hù)理效果提供了有效判斷指標(biāo)。肢體語(yǔ)言的采用可降低患兒在陌生醫(yī)療環(huán)境下產(chǎn)生的緊張感與恐懼感，在與醫(yī)護(hù)人員的溝通過(guò)程中建立安全與信任關(guān)系，并配合護(hù)理做到積極完成治療，因此在兒科護(hù)理工作中要通過(guò)與患兒及家屬的有效溝通，配以整潔大方的衣著、親切的微笑與眼神、適當(dāng)?shù)膭?dòng)作來(lái)提升護(hù)理人員在其心目中的形象，以提升護(hù)理人員工作熱情、改善護(hù)患關(guān)系、提升護(hù)理工作質(zhì)量。

第9篇

關(guān)鍵詞：室內(nèi)設(shè)計(jì);溝通能力;教育方式

溝通，可以解釋為它是人們進(jìn)行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關(guān)系。在這里溝通也可以稱(chēng)為信息交流，即指發(fā)訊者把信息也包括發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀(guān)念、想法等在內(nèi)按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溝通是當(dāng)代職業(yè)人能力的重要體現(xiàn)之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時(shí)營(yíng)造良好的人際關(guān)系，為個(gè)人的發(fā)展積累良好的人際資源。室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在校期間需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶(hù)交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。

一、室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力的重要性

1.未來(lái)職業(yè)的需要

適合設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，未來(lái)走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶(hù)、上下級(jí)之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對(duì)以后的工作時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息，以節(jié)省大量的時(shí)間，使得自身工作的開(kāi)展更為順暢、快捷。而在公司內(nèi)部，合理的溝通能夠使得室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生與同事之間實(shí)現(xiàn)親密、和諧的關(guān)系，有助于建立起有效、高效的合作關(guān)系，同時(shí)實(shí)現(xiàn)彼此在價(jià)值觀(guān)等方面的統(tǒng)一，有助于集體工作的完成。而通過(guò)溝通建立其與同事、上級(jí)之間融洽的關(guān)系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會(huì)，使工作中一些不必要的問(wèn)題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。

2.學(xué)生自身發(fā)展的需要

溝通是人與生俱來(lái)的需求，溝通能力的培養(yǎng)，也是學(xué)生作為一個(gè)社會(huì)人所具備的基本能力。在學(xué)校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學(xué)生與教師之間的關(guān)系更加順暢，學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點(diǎn)。同時(shí)善于溝通、樂(lè)于溝通的學(xué)生，能夠和身邊同專(zhuān)業(yè)的同學(xué)、不同專(zhuān)業(yè)的校友之間形成較為和諧、緊密的聯(lián)系，而這些資源在其走出校門(mén)之后都將會(huì)成為不可多得的資源，能夠?yàn)閷W(xué)生終身受用。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，具備很好的溝通能力，能夠使學(xué)生在遇事之時(shí)更加冷靜、淡定，表明自己的態(tài)度與想法，因而可以積極、高效地處理問(wèn)題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學(xué)生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養(yǎng)也是室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的需求。

二、室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.學(xué)生自身對(duì)于溝通能力忽視

當(dāng)代的室內(nèi)設(shè)計(jì)教育教學(xué)，將教學(xué)的重點(diǎn)放在技術(shù)教學(xué)、知識(shí)教授這兩個(gè)層面上，重視的是對(duì)于學(xué)生技能、技術(shù)的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實(shí)力”培養(yǎng)。在專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程中，無(wú)論是課堂教學(xué)還是課程評(píng)價(jià)，對(duì)于溝通能力的考核是沒(méi)有的，教師不會(huì)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，因此學(xué)生對(duì)于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設(shè)計(jì)課堂和課下，學(xué)生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設(shè)計(jì)圖，很少與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，即使在合作的作業(yè)中，學(xué)生也多按照自己的個(gè)性隨意地進(jìn)行發(fā)言，缺乏對(duì)溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。

2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效環(huán)境

溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當(dāng)代室內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)卻沒(méi)有為學(xué)生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導(dǎo)，在“一言堂”的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生并不需要進(jìn)行溝通與交流;而在課下，學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)時(shí)不需要與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學(xué)生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學(xué)生針對(duì)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行的交流主要還是在課堂上進(jìn)行的，因而課堂教學(xué)對(duì)于溝通培養(yǎng)引導(dǎo)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生失去了進(jìn)行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。

3.溝通能力培養(yǎng)缺乏職業(yè)導(dǎo)向

部分學(xué)校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)，然而這種教學(xué)卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對(duì)性的。這些課程可能會(huì)教授學(xué)生如何去進(jìn)行與家人、朋友、同學(xué)的溝通，然而與室內(nèi)設(shè)計(jì)職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒(méi)有涉及。在這樣的背景下學(xué)生著實(shí)獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對(duì)于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生如何與客戶(hù)進(jìn)行信息的采集，如何應(yīng)對(duì)顧客不滿(mǎn)的投訴，如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的要求等方面的溝通能力，許多學(xué)生尚且不具備。

三、室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力教育方式分析

1.有效激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力

自主認(rèn)同、積極參與，是培養(yǎng)各項(xiàng)能力的關(guān)鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)溝通能力教育的關(guān)鍵所在。激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結(jié)合。

一方面學(xué)校要采取多重方式，讓學(xué)生知曉溝通能力的重要性，使學(xué)生能夠?qū)τ跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)具備基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。

實(shí)現(xiàn)這一目的，專(zhuān)業(yè)教師需要在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學(xué)生提升對(duì)于這一教育重要性的感受。同時(shí)院系、專(zhuān)業(yè)的相關(guān)教師可以邀請(qǐng)已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學(xué)生閑話(huà)家常，通過(guò)對(duì)于自身職業(yè)故事、溝通誤會(huì)等實(shí)例的講述，使得學(xué)生真正理解溝通能力對(duì)于本專(zhuān)業(yè)學(xué)生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認(rèn)識(shí)。

另一方面學(xué)生也需要在教師的指導(dǎo)下參與一些實(shí)踐活動(dòng)，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。

這種實(shí)踐可以融入學(xué)生的集體活動(dòng)、團(tuán)體合作當(dāng)中，通過(guò)為集體制定目標(biāo)、分工協(xié)作來(lái)促使學(xué)生進(jìn)行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無(wú)效溝通、不當(dāng)溝通等溝通方式的成效。這種實(shí)踐也可以通過(guò)糾錯(cuò)的方式來(lái)進(jìn)行，可以通過(guò)模擬各種溝通場(chǎng)景，用錯(cuò)誤的溝通方式進(jìn)行對(duì)話(huà)，展示溝通方式方法錯(cuò)誤帶來(lái)的嚴(yán)重后果，使學(xué)生提升對(duì)溝通能力重視程度。

2.創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道

溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生多數(shù)時(shí)間處于個(gè)人單打獨(dú)斗的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不具備實(shí)現(xiàn)溝通的基本條件，如若學(xué)生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學(xué)校、教師需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學(xué)生參與到社交、集體活動(dòng)當(dāng)中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學(xué)生在實(shí)踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。

一方面從大環(huán)境來(lái)看，學(xué)校需要為學(xué)生提供多方位的社交渠道，通過(guò)各種打破專(zhuān)業(yè)限制的活動(dòng)的開(kāi)展，為室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生交往開(kāi)辟新的渠道與通路。

目前，在學(xué)校中很多活動(dòng)是按照級(jí)別、專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專(zhuān)業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵(lì)學(xué)生跨級(jí)別、跨專(zhuān)業(yè)進(jìn)行選擇;在活動(dòng)的開(kāi)展方面，一是要增加活動(dòng)數(shù)量，二是要大開(kāi)方便之門(mén)，破除專(zhuān)業(yè)限制。這樣室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生才有多種溝通渠道以進(jìn)行溝通實(shí)踐。

另一方面從專(zhuān)業(yè)教學(xué)來(lái)看，需要為學(xué)生提供有效的溝通環(huán)境。

在課堂教學(xué)方面，要扭轉(zhuǎn)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)，更多的在課堂上發(fā)言、主導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的膽量;要改變教學(xué)方式，變學(xué)生單個(gè)學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的完成來(lái)激發(fā)室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生內(nèi)部的交往、交流;在課程考評(píng)方面，除了專(zhuān)業(yè)技能之外，也需要將個(gè)人口才、溝通能力等納入考評(píng)范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。只有這樣，學(xué)生才能在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。

3.以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力

室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專(zhuān)業(yè)特色，否則就很難達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則要有針對(duì)性地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)特性，著重解決專(zhuān)業(yè)發(fā)展過(guò)程中、職業(yè)從事過(guò)程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問(wèn)題。

一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專(zhuān)門(mén)針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在溝通方面的訴求進(jìn)行教材編寫(xiě)，講授課程，有針對(duì)性地解決該專(zhuān)業(yè)學(xué)生在溝通交流方面可能會(huì)存在的問(wèn)題，通過(guò)各個(gè)擊破，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的有效、快速解決。

另一方面如果學(xué)校、院系沒(méi)有這樣的資源，那么就需要提倡專(zhuān)業(yè)教師在專(zhuān)業(yè)課程教授的同時(shí)，結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者間接經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于本課程中可能出現(xiàn)的誤會(huì)、問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，對(duì)于心理學(xué)、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學(xué)生，讓學(xué)生避免今后在工作中出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，能夠使得學(xué)生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進(jìn)入工作當(dāng)中，同時(shí)使得自身在未來(lái)的工作中更加少犯錯(cuò)誤，使得自身的設(shè)計(jì)師之路更加順暢、平坦。

總之，溝通能力是影響一個(gè)人一生發(fā)展的重要能力，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，這不僅影響到其在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發(fā)展和個(gè)人的晉升，也影響到其生活質(zhì)量與未來(lái)的發(fā)展。然而從現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)還是不足的，學(xué)生無(wú)法獲得相應(yīng)的環(huán)境，對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重視程度也不足。在這樣的背景下，學(xué)校、學(xué)生需要對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重要性達(dá)成共識(shí)，明確室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)未來(lái)職業(yè)方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標(biāo)進(jìn)行有效的溝通能力的培養(yǎng)。未來(lái)的室內(nèi)設(shè)計(jì)這一職業(yè)的服務(wù)性將更為凸顯，畢業(yè)生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應(yīng)對(duì)這一職業(yè)逐步發(fā)展的需求，在實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]翟明坤，楊靜.高校課堂培養(yǎng)學(xué)生溝通能力探析[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)：高教研究版，2011.

[2]張爾升.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2008.