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第1篇

1.1知識(shí)管理實(shí)踐社群的要素

在企業(yè)知識(shí)管理的背景下，實(shí)踐社群不再是手工業(yè)群體中那種“正當(dāng)?shù)摹⑦吘壔那榫硨W(xué)習(xí)方式”，而是現(xiàn)代知識(shí)工作者在企業(yè)組織內(nèi)部或企業(yè)之間的相關(guān)群體中，基于知識(shí)共享的目的自發(fā)形成的一種知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新群體。特別是在現(xiàn)代知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)上，遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)(同步或異步)的人際溝通變得簡(jiǎn)便易行，因此，這種知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新社群不再局限于時(shí)空同位(co－location)的限制，而更多的是依托現(xiàn)代信息通信技術(shù)，形成虛擬社群和網(wǎng)絡(luò)。

1.1.1知識(shí)管理實(shí)踐社群的基本要素

(1)域:實(shí)踐社群不僅僅是一群朋友組成的俱樂(lè)部，社群的身份是由共同感興趣的域來(lái)定義的，他們所共同擁有的某種能力使得他們與其他人區(qū)分開(kāi)來(lái)。這種域并非一定要被外界認(rèn)可為某種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其強(qiáng)調(diào)的是社群成員之間互相認(rèn)可，以及對(duì)社群集體能力的共同認(rèn)可。

(2)社群:為了追求他們共享的知識(shí)域，社群成員經(jīng)常參與社群活動(dòng)和討論，互相幫助，共享信息。一個(gè)網(wǎng)站、或者具有相同的職業(yè)、頭銜人群未必構(gòu)成實(shí)踐社群，除非成員之間建立起互動(dòng)機(jī)制并且互相學(xué)習(xí)。實(shí)踐社群的成員未必在一起從事日常工作，但相互之間的交流是必不可少的關(guān)鍵要素。

(3)實(shí)踐:實(shí)踐社群不僅僅是靠共同的興趣組成的群體。實(shí)踐社群的成員必須是域知識(shí)的實(shí)踐者。他們建立起共享的知識(shí)資源存儲(chǔ):經(jīng)驗(yàn)、故事、工具以及解決問(wèn)題的方法———即共享的實(shí)踐，這需要時(shí)間和持續(xù)的互動(dòng)。

1.1.2知識(shí)管理實(shí)踐社群的輔助要素本文通過(guò)大量文獻(xiàn)研究認(rèn)為在這三個(gè)基本要素之外，還應(yīng)有三個(gè)輔助的隱性要素:

(1)動(dòng)機(jī):實(shí)踐社群存在的前提是構(gòu)成社群的成員具有強(qiáng)烈的交流動(dòng)機(jī)，包括個(gè)人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣動(dòng)機(jī)和為社群貢獻(xiàn)知識(shí)的心理動(dòng)機(jī);

(2)授權(quán):實(shí)踐社群概念從最初的社會(huì)人類(lèi)學(xué)研究走進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，最大的轉(zhuǎn)變?cè)谟谝ㄟ^(guò)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并獲得企業(yè)的正式授權(quán)以獲取必要的活動(dòng)空間和資源支持;

(3)結(jié)構(gòu):實(shí)踐社群是組織內(nèi)部或組織之間的一種非正式結(jié)構(gòu)，很多現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐社群都會(huì)與企業(yè)的正式結(jié)構(gòu)如部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、甚至外部組織發(fā)生橫向的連接。

1.2知識(shí)管理實(shí)踐社群與其他組織的區(qū)別

知識(shí)管理實(shí)踐社群作為組織內(nèi)部或組織之間的一種特殊社會(huì)結(jié)構(gòu)，其最顯著的特征是其自發(fā)性、非強(qiáng)制性，這意味著實(shí)踐社群并非由企業(yè)的管理層通過(guò)指令的方式建立、并以行政手段維系的。事實(shí)上，實(shí)踐社群在很多方面，明顯區(qū)分與正式的組織和群體，如職能機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。本文分析了知識(shí)管理實(shí)踐社群與其他組織形態(tài)之間的區(qū)別。

1.3實(shí)踐社群在知識(shí)管理中的應(yīng)用

根據(jù)一些著名機(jī)構(gòu)如世界銀行、克萊斯勒公司、IBM等的成功經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略和系統(tǒng)的背景下，實(shí)踐社群可以從以下幾個(gè)方面，顯著地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

1.3.1驅(qū)動(dòng)企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部原來(lái)自發(fā)而分散的實(shí)踐社群，提供有意識(shí)的支撐和培育，可以更好地傳播、分享具有重要價(jià)值的業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是那些作為經(jīng)驗(yàn)和技能而存在于資深員工頭腦中的隱性知識(shí)。2.3.2通過(guò)知識(shí)共享提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐社群的成員在特定的知識(shí)域中，具有更深的默契和相互理解，并且樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)某些成員遇到業(yè)務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，能夠很快地得到其他人的意見(jiàn)與建議，提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的效率大大提高。通過(guò)參與實(shí)踐社群的交流與溝通，新員工可以在日常工作中，不斷地吸取和借鑒其他同事的經(jīng)驗(yàn)，這種自發(fā)的、非正式知識(shí)分享，其作用和意義并不亞于企業(yè)開(kāi)展的正式培訓(xùn)，至少是對(duì)正式培訓(xùn)的一種有效補(bǔ)充。

1.3.3促進(jìn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新在實(shí)踐社群成員的交流與互動(dòng)中，不斷產(chǎn)生出創(chuàng)新的業(yè)務(wù)理念和創(chuàng)意，其中一些理念日益成熟，最終成為企業(yè)新業(yè)務(wù)、新機(jī)構(gòu)和新客戶(hù)群體的重要來(lái)源，深刻地影響并融合進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中;實(shí)踐社群的成員之間不僅僅限于在遇到問(wèn)題時(shí)互相幫助，他們?cè)谏缛簝?nèi)部的交流溝通中，更多的是分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，這種無(wú)形的知識(shí)資源甚至可以幫助和存進(jìn)企業(yè)的研發(fā)與技術(shù)革新。

1.3.4增強(qiáng)企業(yè)凝聚力在實(shí)踐社群當(dāng)中，員工更容易找到發(fā)揮自己經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和項(xiàng)目，個(gè)別員工與社群成員之間的交往和互動(dòng)，也會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)特定業(yè)務(wù)工作的熱情，從而無(wú)形中增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。

2知識(shí)管理實(shí)踐社群的框架與培育

知識(shí)管理實(shí)踐社群作為企業(yè)內(nèi)部員工個(gè)人之間自發(fā)形成的松散結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和培育，可以充分挖掘企業(yè)的知識(shí)資源潛力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在近十余年中，在商業(yè)領(lǐng)域這一新型的組織形態(tài)和管理理念，得到廣泛傳播與應(yīng)用，并且出現(xiàn)了實(shí)踐社群理念與企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略相互融合的顯著趨勢(shì):一方面，成功的實(shí)踐社群可以作為企業(yè)有效地挖掘、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、傳播和分享隱性知識(shí)的重要手段;另一方面，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)為實(shí)踐社群提供了基于現(xiàn)代信息技術(shù)的高效率交流方式和渠道，并且突破原有的人際網(wǎng)絡(luò)的時(shí)空同位限制。本文基于對(duì)成功實(shí)施知識(shí)管理和實(shí)踐社群策略企業(yè)的研究，提出了一個(gè)基于實(shí)踐社群生命周期的管理框架。

2.1實(shí)踐社群活動(dòng)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致

大多數(shù)有效的實(shí)踐社群活動(dòng)，都在功能、定位和主題方面，與組織現(xiàn)有架構(gòu)或業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密融合，業(yè)務(wù)單元和職能在實(shí)踐社群的組建方面發(fā)揮了重要作用。為實(shí)踐社群提前制定詳細(xì)規(guī)劃，是保證與企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的重要措施，同時(shí)也是實(shí)踐社群獲得資源支撐、并納入企業(yè)信息系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)的基本前提。企業(yè)根據(jù)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的重要性，為實(shí)踐社群提供有選擇的支持，但不設(shè)立明確的選擇標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⑵渑c企業(yè)戰(zhàn)略直接掛鉤。

2.2培育實(shí)踐社群的組織

為了給實(shí)踐社群的活動(dòng)提供正當(dāng)性、內(nèi)部管理支持以及必要的資金和資源，可以通過(guò)建立知識(shí)管理委員會(huì)、社群指導(dǎo)委員會(huì)等正式機(jī)構(gòu)管理。但實(shí)踐社群不同于企業(yè)的正式組織結(jié)構(gòu)，更多的是由成員自發(fā)組織、自我驅(qū)動(dòng)、自行管理、民主化運(yùn)行，企業(yè)中高層管理者過(guò)度的監(jiān)督和干預(yù)，會(huì)嚴(yán)重影響實(shí)踐社群的溝通效率，甚至危及實(shí)踐社群的存活。從管理方面看，企業(yè)的正式管理者(中層或高層)對(duì)于維系實(shí)踐社群并不是最關(guān)鍵的因素，他們的作用更多是發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的、符合企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的社群并為其提供必要的資源，維系社群的關(guān)鍵因素是社群內(nèi)部有形或無(wú)形的領(lǐng)導(dǎo)者所具備特殊技能和經(jīng)驗(yàn)。

2.3促進(jìn)與支持實(shí)踐社群的活動(dòng)

根據(jù)研究結(jié)果，成功的實(shí)踐社群主要由四種類(lèi)型構(gòu)成:為員工提供解決日常工作中所遇問(wèn)題的論壇;發(fā)現(xiàn)并傳播最佳實(shí)踐、方法、流程，供社群成員采納和應(yīng)用;組織、管理來(lái)自成員的知識(shí)，并且供其他成員自由吸收和借鑒;為員工創(chuàng)造和培育創(chuàng)新的理念、想法、知識(shí)、實(shí)踐提供孵化和交流平臺(tái)。對(duì)實(shí)踐社群的活動(dòng)方案設(shè)計(jì)方面，關(guān)鍵因素是明確界定社群領(lǐng)導(dǎo)者的作用，以及社群成員之間相互溝通和交流的機(jī)制，交流機(jī)制的設(shè)計(jì)包括技術(shù)和文化兩個(gè)層面。企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)提供的技術(shù)手段，如論壇、虛擬社群、員工或項(xiàng)目日志、內(nèi)部維基、即時(shí)通信，甚至是視頻和照片分享等功能，對(duì)實(shí)踐社群的發(fā)育和活躍起到重要的支撐作用。企業(yè)為培育和扶植實(shí)踐社群提供的最主要的支持是資源的配置，如員工參與社群的時(shí)間成本、交流溝通成本和知識(shí)內(nèi)容成本，并且將這些成本納入企業(yè)的常規(guī)預(yù)算當(dāng)中。

2.4注重對(duì)實(shí)踐社群活動(dòng)的評(píng)價(jià)與反饋

第2篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；知識(shí)管理；組織知識(shí)管理；個(gè)人知識(shí)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：C931　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1006－5024(2012)01－0042－03

一、企業(yè)培訓(xùn)中組織知識(shí)管理策略探析

在進(jìn)行信息化培訓(xùn)與知識(shí)管理的深層次整合時(shí)企業(yè)應(yīng)首先思考以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)如何將知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)日常工作流程緊密結(jié)合，使得知識(shí)管理成為企業(yè)員上日常生活中不可或缺的組成部分，而不是孤立的系統(tǒng)；(2)如何更好地發(fā)揮知識(shí)定位和顯性知識(shí)傳播功能；(3)如何激勵(lì)員工通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)共享知識(shí)，并更好地解決日常工作中的問(wèn)題；(4)如何運(yùn)用知識(shí)管理平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)利于隱性知識(shí)傳遞的共同情境模式；(5)如何更好地開(kāi)展組織的非正式學(xué)習(xí)。

組織知識(shí)管理中所面臨的最大挑戰(zhàn)是隱性知識(shí)的共享，本文從兩個(gè)層面分析和探討企業(yè)培訓(xùn)中組織知識(shí)管理的策略――即操作層面和管理層面：

(一)操作層面的組織知識(shí)管理策略

1.創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)。創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)的目的就是把企業(yè)所需的知識(shí)從其創(chuàng)造者和使用者那里分離出來(lái)，以便于沒(méi)有擁有這些知識(shí)的其他人也能夠利用這些知識(shí)，以達(dá)到知識(shí)共享。通常這三種類(lèi)型的知識(shí)應(yīng)放入知識(shí)庫(kù)中。(1)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。包括企業(yè)內(nèi)部的研究報(bào)告，有關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)資料以及相關(guān)的技術(shù)和方法等。(2)企業(yè)內(nèi)部非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。這些知識(shí)存儲(chǔ)于組織內(nèi)成員的頭腦里、尚未被轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的“隱性知識(shí)”。要把這種隱性知識(shí)從個(gè)人轉(zhuǎn)移到知識(shí)庫(kù)中，供組織內(nèi)的成員共享，便需要借助于培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)平臺(tái)。(3)企業(yè)外部知識(shí)。如有關(guān)專(zhuān)家的分析報(bào)告、外界對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)研究等等。

2.建立知識(shí)地圖。Vailt將知識(shí)地圖定義為“可視化地顯示獲得的信息及其相互關(guān)系，以便不同背景的使用者在各個(gè)具體層面上進(jìn)行有效的交流和學(xué)習(xí)。在這樣的地圖中包括的知識(shí)項(xiàng)目有文本、圖表、模型和數(shù)字。”可以通過(guò)創(chuàng)建組織的知識(shí)地圖，使個(gè)人的隱性知識(shí)外化。內(nèi)隱的、復(fù)雜的知識(shí)存在于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及組織等各個(gè)層級(jí)中，通過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣、技巧等方式表現(xiàn)出來(lái)，制作知識(shí)地圖往往是一個(gè)比較有效發(fā)掘隱性知識(shí)的辦法。知識(shí)地圖最大的好處在于，當(dāng)人們需要某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，可以通過(guò)知識(shí)地圖的指引，找到所需的知識(shí)，而不必去搜尋不完善的解答或耗費(fèi)時(shí)間去追尋知識(shí)的來(lái)源。擁有良好的知識(shí)地圖，員工就可以輕松獲取所需的知識(shí)，否則將非常困難。關(guān)于如何構(gòu)建知識(shí)地圖，Gartner Group以及M.J.Eppler等已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的研究和論證。

3.建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是員工自發(fā)形成的知識(shí)交流和知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)空間，它的產(chǎn)生獨(dú)立于傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，而以個(gè)體的興趣為紐帶，其凝聚力是人與人之間的信任或是共同的話題或興趣。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的成員使用Intranet、視頻會(huì)議、協(xié)作群件等技術(shù)獲取和傳播顯性知識(shí)；使用學(xué)習(xí)平臺(tái)來(lái)分發(fā)學(xué)習(xí)資源；利用視頻會(huì)議系統(tǒng)和聊天室等同步交互媒體，允許成員開(kāi)展討論、增加在線通訊的交互層次，也增加了彼此的信任感和身份認(rèn)同。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)能夠促進(jìn)音像知識(shí)的顯性化和知識(shí)的創(chuàng)新，為員工在活動(dòng)中自發(fā)地交流觀點(diǎn)、看法與意見(jiàn)，分享新知。當(dāng)某人離開(kāi)組織時(shí)，社區(qū)內(nèi)的其他人就可能擁有他的部分知識(shí)，因而他的完整知識(shí)得以留存，這些隱性的知識(shí)平常可能無(wú)法以結(jié)構(gòu)化的方式存入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中。

雖然虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是員工自發(fā)性的行為，但組織不應(yīng)只作壁上觀，而應(yīng)采取各項(xiàng)措施鼓勵(lì)社區(qū)的形成，并積極配置虛擬社區(qū)所需資源，如BBS、BLOG等，并促進(jìn)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的健康發(fā)展。同時(shí)應(yīng)用知識(shí)管理技術(shù)(如過(guò)程管理和空間管理等)幫助虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的成員更有效地解決問(wèn)題是非常必要的。

4.利用WIKI共建組織知識(shí)。WIKI提供的是一種超文本系統(tǒng)，它支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作，同時(shí)也包括一組支持這種寫(xiě)作的輔助工具。WIKI站點(diǎn)可以有多人(甚至任何訪問(wèn)者)維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見(jiàn)，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展和探討，WIKI對(duì)于共建共享知識(shí)庫(kù)有重要意義。在WIKI系統(tǒng)中用戶(hù)可通過(guò)搜索引擎訪問(wèn)獲得知識(shí)，方便的鏈接跳轉(zhuǎn)為用戶(hù)提供了相關(guān)性信息和相似性信息，用戶(hù)可以極低的代價(jià)分享自己的知識(shí)并在公眾前予以展現(xiàn)，此外，通過(guò)WIKI協(xié)作也可方便地與同行交流。針對(duì)不同的領(lǐng)域，WIKI也有不同的應(yīng)用，包括大型WIKI(如：WIKIPedia)、行業(yè)WIKI(如：專(zhuān)業(yè)WIKI)以及小型WIKI(如：開(kāi)源項(xiàng)目)。采用WIKI可以建立企業(yè)項(xiàng)目組之間的項(xiàng)目管理和跟蹤，以條目為中心的意見(jiàn)表達(dá)和知識(shí)積累促進(jìn)廣泛的協(xié)同工作。在企業(yè)內(nèi)部，WIKI可以讓知識(shí)輕松共享，一個(gè)新員工可以通過(guò)內(nèi)部WIKI熟悉工作技能，了解企業(yè)文化。

(二)管理層面的組織知識(shí)管理策略

1.逐漸降低企業(yè)正規(guī)培訓(xùn)的頻率。正規(guī)培訓(xùn)指的是組織對(duì)員工集中進(jìn)行有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)過(guò)程。然而，由于扁平化和柔性化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)使得員工的工作內(nèi)容范圍大大增加，同一個(gè)員工隨著任務(wù)的改變，也需要不斷增加新的知識(shí)和技能，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求也各不相同，企業(yè)提供的正規(guī)培訓(xùn)往往難以滿(mǎn)足不同員工的需要。另外，由于知識(shí)型員工素質(zhì)較高，能夠根據(jù)工作內(nèi)容隨時(shí)進(jìn)行自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式的效果往往令正規(guī)培訓(xùn)望塵莫及。基于以上原因，企業(yè)正規(guī)培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)明顯縮短，而其他形式的培訓(xùn)應(yīng)不斷增多。

2.實(shí)時(shí)培訓(xùn)適當(dāng)增加。實(shí)時(shí)培訓(xùn)指的是一些臨時(shí)性的、以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際工作的需要，企業(yè)內(nèi)部的工作團(tuán)隊(duì)可以在工作之余隨時(shí)邀請(qǐng)一些有關(guān)方面的權(quán)威人士或資深專(zhuān)員來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的短期培訓(xùn)，以提高員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力，將知識(shí)的傳授與企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題結(jié)合在一起，同時(shí)由于參與培訓(xùn)人數(shù)由團(tuán)隊(duì)自己確定，更能夠符合員工的工作時(shí)間，培訓(xùn)效果能夠及時(shí)有效地轉(zhuǎn)化為員工自己的知識(shí)技能，提高員工實(shí)際解決問(wèn)題的能力，創(chuàng)造企業(yè)效益。

3.重視企業(yè)員工的非正式學(xué)習(xí)。非正式學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者利用一切合適的條件進(jìn)行的具有明確目的指向，自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。員工的非正式學(xué)習(xí)植根于企業(yè)日常工作流程、企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作、企業(yè)研發(fā)等情境之中，通過(guò)群體之間的相互合作與溝通互動(dòng)來(lái)達(dá)到工作與學(xué)習(xí)的雙贏。研究表明當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到可以立刻應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的時(shí)候?qū)W習(xí)效果是最好的，掌握的知識(shí)也最有效。

4.及時(shí)反饋。馬歇爾?哥德史密斯通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)培訓(xùn)效果反饋對(duì)員工加以實(shí)時(shí)指導(dǎo)能夠大大提高員工的學(xué)習(xí)效率。因此，培訓(xùn)的過(guò)程中，半年或1年才進(jìn)行一次的評(píng)估，不能有效地鞏固培訓(xùn)的效果，同時(shí)

也難以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中所存在的問(wèn)題并及時(shí)加以解決。

5.營(yíng)造有利于知識(shí)管理的文化環(huán)境。企業(yè)可以通過(guò)一系列的制度或手段鼓勵(lì)員工主動(dòng)創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和使用知識(shí)，如員工對(duì)企業(yè)的知識(shí)貢獻(xiàn)與其薪金掛鉤，對(duì)其在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)造、分享和使用的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，并作為對(duì)其培訓(xùn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)之一。

二、企業(yè)培訓(xùn)中個(gè)人知識(shí)管理策略

從個(gè)人的角度來(lái)看，當(dāng)今是信息爆炸的時(shí)代，面對(duì)如此龐大的知識(shí)集中，若無(wú)法有效地管理個(gè)人知識(shí)，便將直接影響個(gè)人的判斷能力和工作效率，知識(shí)的價(jià)值得不到充分體現(xiàn)，這在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中是無(wú)法生存的。

從組織機(jī)構(gòu)的角度來(lái)看，諸多企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的效果不盡如人意，其根本原因是企業(yè)著眼于組織知識(shí)管理，以一種自上而下的方式實(shí)施知識(shí)管理，員工的主動(dòng)創(chuàng)造性無(wú)法充分發(fā)揮，這樣必然導(dǎo)致許多制約因素的產(chǎn)生。要突破這一障礙，只有充分認(rèn)識(shí)到組成知識(shí)管理的最小單位是個(gè)人知識(shí)管理，只有在有效實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的基礎(chǔ)之上，逐步擴(kuò)容，以至形成組織知識(shí)管理，在這種自下而上的方式中才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。企業(yè)培訓(xùn)中個(gè)人知識(shí)管理策略也可從兩個(gè)層面進(jìn)行闡述：

(一)操作層面的個(gè)人知識(shí)管理策略

1.概念地圖、思維地圖。概念地圖(Concept Map)，在國(guó)際上一般被稱(chēng)為“心智／思維地圖”(Mind Map)，而在美國(guó)則被稱(chēng)作“心智／思維工具”(Mind Tool，Jonassen，et.al.，1998)。概念地圖是一種用來(lái)幫助表現(xiàn)思維過(guò)程／結(jié)果的工具，也是一種組織知識(shí)的方法，是人們將某一領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)元素按其內(nèi)在關(guān)聯(lián)建立起來(lái)的一種可視化語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)。幫助構(gòu)造概念地圖的軟件可以是大眾化軟件(如：Office、WPS等)，也可以是專(zhuān)門(mén)性軟件(如In―spiration、mind manager、Cmap、Mind Map、Brain等)，且均具有容易掌握、獲取便利的特點(diǎn)。加之概念地圖自身的概念和應(yīng)用要點(diǎn)容易理解和運(yùn)用，故概念地圖作為個(gè)人知識(shí)管理工具，從技術(shù)層面來(lái)講是完全可行的。在企業(yè)培訓(xùn)中，概念地圖作為個(gè)人的知識(shí)管理主要有以下幾方面的作用：(1)原理簡(jiǎn)單，容易掌握，所需的信息技術(shù)環(huán)境容易構(gòu)建。(2)形象直觀，是一種靈活的、適應(yīng)性強(qiáng)的視覺(jué)傳達(dá)形式，可以由每一種視覺(jué)類(lèi)型組成。作為一種超媒體或多媒體工具，能夠有效地進(jìn)行個(gè)人知識(shí)的檢索與獲取，從而達(dá)到提高學(xué)習(xí)／工作效率的目的。(3)在概念地圖中檢索個(gè)人知識(shí)與用關(guān)鍵字檢索相比，所獲取的不再是個(gè)別的、獨(dú)立的知識(shí)，而是相關(guān)的、整體的知識(shí)。(4)具有良好的擴(kuò)充性。便于個(gè)人知識(shí)的有效更新。(5)結(jié)合概念地圖對(duì)學(xué)習(xí)的支持，可推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新。(6)利用概念地圖來(lái)表達(dá)知識(shí)，可以使隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，進(jìn)而便于知識(shí)的共享。(7)促進(jìn)反思，進(jìn)一步提高工作績(jī)效。

2.BLOG。BLOG是一種用來(lái)表達(dá)個(gè)人思想、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新的網(wǎng)絡(luò)出版與交流形式。BLOG是以個(gè)人為中心，使用戶(hù)方便容易地個(gè)人信息，在隱性知識(shí)的挖掘和共享上有重要意義。BLOG的出現(xiàn)極人地提高了個(gè)人知識(shí)共享工程的進(jìn)度和可行性，隨著B(niǎo)LOG的普及，個(gè)人知識(shí)被最大化的共享出去，所有的人同時(shí)成為知識(shí)共享工程的受益者和貢獻(xiàn)者。因此BLOG成為了一個(gè)龐大的知識(shí)和思想的集散地。

(二)管理層面的個(gè)人知識(shí)管理策略

個(gè)人知識(shí)管理就是要促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，把自身的隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)成為顯性知識(shí)，同時(shí)吸收組織的顯性知識(shí)內(nèi)化為自己的隱性知識(shí)，達(dá)成知識(shí)的創(chuàng)新。

1.不斷積累個(gè)人知識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)者個(gè)體來(lái)講，知識(shí)積累是實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的基礎(chǔ)。個(gè)人知識(shí)的積累可以依托一定的信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)，包括建立個(gè)人知識(shí)庫(kù)，利用個(gè)人知識(shí)管理工具實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的存儲(chǔ)、組織、標(biāo)記、注解、共享以及與他人協(xié)作。個(gè)人的知識(shí)庫(kù)無(wú)需像組織知識(shí)庫(kù)那樣復(fù)雜，只需要適合個(gè)人的需求即可。

第3篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)共享；實(shí)體紐帶；虛擬紐帶；新信息技術(shù)；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP391

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-2374（2012）29-0026-04

知識(shí)共享平臺(tái)的聯(lián)系紐帶作為信息攜帶物、特定媒介，是知識(shí)共享的“發(fā)動(dòng)機(jī)燃料”，是轉(zhuǎn)換、觸發(fā)和支持工具。它既是知識(shí)共享平臺(tái)的媒介，又是一種通過(guò)在日常工作中不斷創(chuàng)造和應(yīng)用可靠知識(shí)來(lái)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)行為模式。在知識(shí)共享理論研究中，常把聯(lián)系紐帶戰(zhàn)略上等同于最新的信息技術(shù)，抹殺了知識(shí)的社會(huì)性。實(shí)質(zhì)上，信息技術(shù)是融合、傳播現(xiàn)有信息和顯性知識(shí)的有效工具，它對(duì)知識(shí)背景、內(nèi)容的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)共享以及隱性知識(shí)的共享則是鞭長(zhǎng)莫及，更不能提供處理隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的集成的、全方位的方法。相當(dāng)多的企業(yè)在引入信息系統(tǒng)后，其知識(shí)共享并未得到明顯改善，美國(guó)每年因此浪費(fèi)了數(shù)目相當(dāng)驚人的信息技術(shù)投入。

1　文獻(xiàn)回顧

學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)共享平系紐帶的研究主要是虛擬紐帶的研究，即信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)顯性知識(shí)共享的支持作用，重點(diǎn)是通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識(shí)庫(kù)技術(shù)等信息技術(shù)在知識(shí)共享體系中的應(yīng)用來(lái)提高知識(shí)共享的水平。信息技術(shù)的發(fā)展為信息交流提供了容量大、速度快、使用方便的多媒體平臺(tái)，促進(jìn)了組織內(nèi)部的信息共享和知識(shí)交換。牛根義（2011）認(rèn)為，個(gè)人和企業(yè)之間的知識(shí)交換是通過(guò)知識(shí)共享技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在線知識(shí)庫(kù)和及時(shí)通訊的應(yīng)用為知識(shí)交流和獲取提供了有力的工具。

雖然各企業(yè)紛紛投入巨資興建信息技術(shù)設(shè)施，但是先進(jìn)的信息系統(tǒng)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，并未有效保障知識(shí)共享的順利發(fā)展。在企業(yè)運(yùn)作中，知識(shí)共享的力度往往不盡如人意，主要原因是員工并不能積極主動(dòng)地參與知識(shí)共享，貢獻(xiàn)個(gè)人知識(shí)與信息。Almashari（2002）等人所做的研究表明，78%的員工不愿意把個(gè)人的知識(shí)拿出來(lái)共享，由此，企業(yè)中重金興建的信息管理系統(tǒng)往往不能充分發(fā)揮作用。Roberts（2000）曾經(jīng)指出，現(xiàn)代信息技術(shù)反而會(huì)降低知識(shí)共享的程度，因?yàn)檫b遠(yuǎn)的時(shí)空距離使人們產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，在共享隱性知識(shí)的時(shí)候尤為如此。

信息技術(shù)在知識(shí)共享方面所解決的主要是顯性知識(shí)的共享。對(duì)隱性知識(shí)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的面對(duì)面交流仍然是企業(yè)中知識(shí)共享的常用有效渠道。路琳（2007）通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)不同特點(diǎn)的分析，提出信息技術(shù)在知識(shí)共享中，尤其是隱性知識(shí)共享中的作用有一定的局限性。Haldin Herrgard（2000）提出顯性知識(shí)的共享可以由IT系統(tǒng)直接完成，而在共享隱性知識(shí)時(shí)，IT系統(tǒng)充其量只能幫助人們找到知識(shí)的擁有者。

總的來(lái)說(shuō)，這些研究從技術(shù)觀點(diǎn)出發(fā)，在功能上大都是對(duì)以往企業(yè)文檔管理的拓展，對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)管理尤其不足。而事實(shí)上，知識(shí)共享的聯(lián)系紐帶應(yīng)有更寬廣的圖景，而不是簡(jiǎn)單的IT項(xiàng)目。我們需要將知識(shí)共享聯(lián)系紐帶與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，并從組織、文化、過(guò)程以及技術(shù)等多個(gè)側(cè)面來(lái)認(rèn)識(shí)和實(shí)施共享。相對(duì)于前人對(duì)知識(shí)共享平系紐帶的研究，本文有兩點(diǎn)不同：區(qū)分了實(shí)體紐帶和虛擬紐帶，在SECI模型的基礎(chǔ)上，試圖理清設(shè)計(jì)共享平系紐帶的邏輯思路，并說(shuō)明如何設(shè)計(jì)兩類(lèi)聯(lián)系紐帶；分析了部分代表性信息技術(shù)如微博等在紐帶設(shè)計(jì)中對(duì)知識(shí)共享的影響機(jī)理。

2　知識(shí)共享的聯(lián)系紐帶

野中郁次郎提出的SECI模型是目前業(yè)界最具影響力的知識(shí)轉(zhuǎn)化模型。他認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造是通過(guò)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而知識(shí)的轉(zhuǎn)化要通過(guò)社會(huì)化（Socialization）、外化（Externalization）、連接化（Combination）、內(nèi)化（Internalization）四個(gè)過(guò)程（簡(jiǎn)稱(chēng)SECI）來(lái)完成。野中郁次郎還提出了“場(chǎng)”的理論，他認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)化的四個(gè)過(guò)程需要很多人共同合作，共同合作的人之間相互溝通和活動(dòng)的空間就構(gòu)成了“場(chǎng)”，即創(chuàng)出場(chǎng)、對(duì)話場(chǎng)、系統(tǒng)場(chǎng)和實(shí)踐場(chǎng)。

2.1　促成SECI過(guò)程的螺旋式運(yùn)動(dòng)

知識(shí)共享平系紐帶調(diào)節(jié)和便利四種知識(shí)轉(zhuǎn)換模式，并同時(shí)觸發(fā)四種模式的相互轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生螺旋式運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)激進(jìn)式創(chuàng)新，降低不確定性、減少或相反地刺激歧義以持續(xù)、動(dòng)態(tài)地創(chuàng)造知識(shí)。知識(shí)共享平臺(tái)既不能陷入對(duì)既有知識(shí)的依賴(lài)，也不能依賴(lài)于自然的發(fā)展，這要求它能使知識(shí)利用和開(kāi)發(fā)之間保持動(dòng)態(tài)平衡，并不斷發(fā)展創(chuàng)造性程序，促成SECI過(guò)程的螺旋式運(yùn)動(dòng)。

2.2　有助于降低知識(shí)共享的不確定性和歧異問(wèn)題

知識(shí)共享平臺(tái)中供共享的知識(shí)水平和類(lèi)型不一，存在不確定性和歧異問(wèn)題，由此兩者構(gòu)成共享聯(lián)系紐帶的函數(shù)。設(shè)計(jì)聯(lián)系紐帶的戰(zhàn)略意義正是利用在解決不確定性和歧異性方面能力不同的媒體和知識(shí)共享類(lèi)型相吻合來(lái)“控制”過(guò)程。實(shí)體紐帶有助于降低歧異性，而虛擬紐帶有助于降低不確定性。在企業(yè)中，流暢和永久的知識(shí)流動(dòng)將使員工具有獲得和共享知識(shí)的動(dòng)力。當(dāng)前信息技術(shù)尤其是計(jì)算機(jī)群件技術(shù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)為知識(shí)的收集、整理和分析提供了技術(shù)支撐，使知識(shí)的擴(kuò)散和激活更加方便高效，使組織成員共享和傳播信息的效率迅速提高、大范圍接觸信息成為可能，從而降低不確定性和不對(duì)稱(chēng)性。

3　實(shí)體紐帶與虛擬紐帶的運(yùn)行機(jī)理

孤立的信息技術(shù)并不能推動(dòng)和觸發(fā)知識(shí)創(chuàng)新，而知識(shí)創(chuàng)新正是知識(shí)共享的目的所在，再加之企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系中隱性知識(shí)占有較大比重，因而知識(shí)共享平臺(tái)紐帶設(shè)計(jì)需要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的虛擬紐帶和

作為行為觸發(fā)系統(tǒng)的實(shí)體紐帶兩者的珠聯(lián)璧合。

3.1　實(shí)體紐帶的運(yùn)行機(jī)理

實(shí)體紐帶的設(shè)計(jì)綜合了“情境”要素，能通過(guò)創(chuàng)造性程序包括專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)、各種論壇、溝通會(huì)議、俱樂(lè)部等來(lái)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。它關(guān)注的焦點(diǎn)是那些在不斷變化的組織情境中捕捉新機(jī)會(huì)的方法，是促進(jìn)知識(shí)外化和內(nèi)化的創(chuàng)造性程序。

3.2　虛擬紐帶的運(yùn)行機(jī)理

與實(shí)體紐帶不同，虛擬紐帶強(qiáng)調(diào)對(duì)既有慣例執(zhí)行和對(duì)傳統(tǒng)的保護(hù)，信息技術(shù)為虛擬紐帶提供可以占有或挪用信息和知識(shí)的工具，如網(wǎng)絡(luò)信息中心、瀏覽器、搜索引擎和索引等。信息技術(shù)也提供數(shù)據(jù)庫(kù)、超鏈接和其他一些軟件，使得企業(yè)可以識(shí)別來(lái)源不同的文件之間的關(guān)系或使分散的信息根據(jù)組織的需要自動(dòng)建立聯(lián)系。電子郵件、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息中心或信息訂制方案等工具可以幫助企業(yè)為合作范本編寫(xiě)合適的邏輯文件和群件實(shí)現(xiàn)互動(dòng)合作。需要指出的是，雖然虛擬紐帶能夠促進(jìn)和支持組織間的深度會(huì)談和即興創(chuàng)作，但隱性知識(shí)和對(duì)“場(chǎng)”中情境的利用更需要個(gè)人的能力、行為和方法。

4　實(shí)體紐帶的設(shè)計(jì)

4.1　專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)

專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)設(shè)立動(dòng)機(jī)是管理和推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)換和模式轉(zhuǎn)換，并在知識(shí)的尋求者和提供者之間架設(shè)橋梁。其主要工作為標(biāo)桿管理、外部信息收集和、企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題公布和意見(jiàn)收集、知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，并且配合人力資源部進(jìn)行相應(yīng)的考核。

4.2　常設(shè)的溝通會(huì)議

以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的交流只能在有限的范圍內(nèi)替代人際關(guān)系；本質(zhì)上，隱性知識(shí)的傳遞涉及演示、協(xié)商和共同解決問(wèn)題——這些活動(dòng)常常要求直接的個(gè)人聯(lián)系，通過(guò)這些交流才能全方位地感受員工的感知和情緒反應(yīng)。常設(shè)的溝通會(huì)議促使員工用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)思想，對(duì)這些思想進(jìn)入知識(shí)審計(jì)并存入數(shù)據(jù)庫(kù)，溝通會(huì)議對(duì)產(chǎn)生的思想和假設(shè)的質(zhì)和量加以限制，會(huì)促使知識(shí)向外在化轉(zhuǎn)換。平臺(tái)管理部門(mén)繼而把顯性的知識(shí)組合成一定的模式，這些模式可因行動(dòng)的需要而任意鏈接組合，因而能啟動(dòng)內(nèi)在化。

4.3　共享俱樂(lè)部

建立共享俱樂(lè)部可以把企業(yè)不同群體、部門(mén)和功能的人聚集起來(lái)，其本質(zhì)目的是交流、共享和教授，使員工從企業(yè)僵硬的結(jié)構(gòu)中走出來(lái)，參加非正式的開(kāi)放論壇。顯而易見(jiàn)共享俱樂(lè)部的成功集會(huì)，只需要投入最小的精力和時(shí)間（在集會(huì)上做報(bào)告），每個(gè)成員便可以從聚會(huì)中獲益。員工聚集在一起，碎片式的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)財(cái)富有可能產(chǎn)生解決問(wèn)題的方法。此外，除了獲得技術(shù)知識(shí)，個(gè)人可以從非正式背景下的陳述中獲得有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。從另外一個(gè)角度說(shuō)，俱樂(lè)部的目的不是在有限的時(shí)間里向人們施加壓力參加另一種活動(dòng)，而是提供支持工具促進(jìn)有共同興趣的個(gè)人相互交流，事實(shí)上是幫助他們獲得時(shí)間。

5　虛擬紐帶的設(shè)計(jì)

5.1　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息中心

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息中心通常被認(rèn)為是促進(jìn)知識(shí)共享的注重實(shí)效的通路之一，是知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本要素。好的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息中心能引導(dǎo)改善和提高知識(shí)共享的能力。它如同在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)擴(kuò)散的知識(shí)協(xié)同系統(tǒng)，把學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)以數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)平臺(tái)的方式在網(wǎng)絡(luò)上，這將有效地促進(jìn)知識(shí)傳遞、交流和分享。知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)有利于員工對(duì)知識(shí)的獲取，從而避免為了掌握某種特定知識(shí)而搞“重復(fù)研究”。而且，這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的直接知識(shí)互動(dòng)，有助于員工的未編碼知識(shí)編碼化，形成個(gè)體知識(shí)整合的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出新知識(shí)和集體知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)信息中心的優(yōu)點(diǎn)在于它消除了組織內(nèi)部員工在面對(duì)面接觸時(shí)由于等級(jí)觀念、價(jià)值觀念差異而導(dǎo)致的溝通阻礙。

不過(guò)實(shí)踐中企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息中心的實(shí)施經(jīng)常達(dá)不到預(yù)期的利益，有的甚至轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的迷宮（包括多類(lèi)型的信息、連接網(wǎng)站站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)都有自身的搜索規(guī)則）。因此，簡(jiǎn)潔、便利應(yīng)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息中心設(shè)計(jì)的第一要素。

5.2　在線企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為資源共享提供了一個(gè)平臺(tái)，但是網(wǎng)絡(luò)本身并不能滿(mǎn)足知識(shí)共享的要求。從社會(huì)文化的角度講，使用網(wǎng)絡(luò)的人并沒(méi)有很好地組織起來(lái)，使得擁有知識(shí)的人與需要這些知識(shí)的人之間缺乏良好的溝通渠道。改進(jìn)這種狀況的方法是構(gòu)建與使用一個(gè)列出了各種資源，能夠查找相關(guān)文檔的網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)不僅使需要知識(shí)的人可以獲得滿(mǎn)足，也使得原來(lái)文檔的擁有者可以擴(kuò)展他們的影響或聲譽(yù)。

使用在線內(nèi)部網(wǎng)，所有員工都可以親自動(dòng)手參與進(jìn)來(lái)，員工可以上傳人力資源部的規(guī)章制度、稅收電子表格、支持項(xiàng)目規(guī)劃文檔、客戶(hù)展示等，然后使它們?nèi)炕虿糠诌M(jìn)入選擇群組。它通常有豐富的功能、簡(jiǎn)單易用的編輯器，讓那些缺乏技術(shù)知識(shí)的人也可以使用。這種交互式網(wǎng)站的出現(xiàn)是信息技術(shù)彌補(bǔ)缺乏面對(duì)面交流的結(jié)果，它可以嘗試傳遞部分背景信息，參與者共享虛擬的三維空間，以增加共享隱性知識(shí)的機(jī)會(huì)。

5.3　微博

微博能從以下三個(gè)方面有效促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)共享：

5.3.1　形成規(guī)模龐大的社交網(wǎng)絡(luò)。許多研究者都認(rèn)為在企業(yè)要建立和維護(hù)一個(gè)個(gè)人的人際網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享非常重要。這些人由不同部門(mén)的人構(gòu)成，他們有參與人際網(wǎng)絡(luò)的興趣且值得信任，這樣當(dāng)他遇到自己領(lǐng)域以外的知識(shí)，就可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)鎖定相應(yīng)的知識(shí)和相關(guān)的人。微博是一個(gè)開(kāi)放、平等的信息交流平臺(tái)，所有參與者可以任意信息、發(fā)表觀點(diǎn)，提供了一個(gè)樂(lè)于發(fā)言并踴躍發(fā)言和交流分享的平臺(tái)，成為一個(gè)與不同背景的人交互的平臺(tái)。他們都能夠?qū)λP(guān)心的主題提出自己的看法，可以形成

類(lèi)似蝴蝶效應(yīng)的規(guī)模龐大的社交網(wǎng)絡(luò)。

5.3.2　構(gòu)建開(kāi)放性學(xué)習(xí)平臺(tái)。微博支持成員信息、信息轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和搜索等基本功能。部門(mén)主管可在微博上以文字、圖片等方式呈現(xiàn)該部門(mén)的信息。下屬可通過(guò)搜索與所在部門(mén)的關(guān)鍵字搜到自己所屬部門(mén)，也可以通過(guò)搜索主管的賬戶(hù)名而設(shè)置關(guān)注。利用微博的“@”點(diǎn)名功能，如果下屬對(duì)信息有疑問(wèn)等想對(duì)主管或同事發(fā)問(wèn)，對(duì)方就能收到點(diǎn)名信息，及時(shí)對(duì)點(diǎn)名者的信息進(jìn)行回復(fù)。如遇私密信息，可采用“私信”或“聊天”功能，這對(duì)下屬和主管之間及時(shí)有效的溝通起到了橋梁作用，使得企業(yè)不同部門(mén)的員工建立聯(lián)系，就某一主題產(chǎn)生了知識(shí)的交換，共同提高。

5.3.3　營(yíng)造員工之間知識(shí)共享的氛圍。微博結(jié)合現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快的特點(diǎn)，人們可以隨時(shí)隨地以文字和圖片為基本形式分享自己的所見(jiàn)所聞。企業(yè)抓住微博使用者覆蓋面積廣泛、使用頻率高效的特點(diǎn)，與企業(yè)員工不僅可以進(jìn)行工作上的知識(shí)分享，也可以在非工作時(shí)間關(guān)心員工的生活狀況、了解員工的興趣愛(ài)好和性格特征等。同時(shí)員工對(duì)企業(yè)也加深一層了解，形成相互了解、相互關(guān)心的良性循環(huán)，為企業(yè)員工主動(dòng)分享信息、積極參與話題探討奠定基礎(chǔ)，并鼓勵(lì)和支持員工形成自組織式的知識(shí)共享，逐步形成“信任、開(kāi)放、分享”的企業(yè)文化，有效促進(jìn)知識(shí)共享。

5.4　維基

維基（Wiki）指的是一種超文本系統(tǒng)，這種超文本系統(tǒng)支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作，同時(shí)也包括一組支持這種寫(xiě)作的輔助工具。它屬于一種人類(lèi)知識(shí)網(wǎng)格系統(tǒng)，員工可以在Web的基礎(chǔ)上對(duì)Wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、更改，而且創(chuàng)建、更改、的代價(jià)遠(yuǎn)比HTML文本小；同時(shí)Wiki系統(tǒng)還支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作，為協(xié)作式寫(xiě)作提供必要幫助；最后，Wiki的寫(xiě)作者自然構(gòu)成了一個(gè)社群，Wiki系統(tǒng)為這個(gè)社群提供簡(jiǎn)單的交流工具。與其他超文本系統(tǒng)相比，Wiki有使用方便及開(kāi)放的特點(diǎn)，所以Wiki系統(tǒng)可以幫助員工在一個(gè)社群內(nèi)共享某領(lǐng)域的知識(shí)。

維基通過(guò)對(duì)不同版本內(nèi)容的有效控制管理，來(lái)支持網(wǎng)絡(luò)的面向社群的協(xié)作式共同創(chuàng)作活動(dòng)；打破了網(wǎng)絡(luò)上少數(shù)專(zhuān)家學(xué)者和專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)人員壟斷信息管理的更新維護(hù)工作的局面，使得普通人可以參與進(jìn)來(lái)，導(dǎo)致基于維基創(chuàng)作的自組織社群更容易形成和發(fā)展。

6　結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，在企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)中，虛擬紐帶和實(shí)體紐帶各自發(fā)揮著作用：虛擬紐帶著力于促進(jìn)知識(shí)共享平臺(tái)形成傳遞知識(shí)或系統(tǒng)化知識(shí)的慣例，而實(shí)體紐帶著力于促進(jìn)新知識(shí)慣例的形成。盡管兩者面對(duì)的知識(shí)類(lèi)型不同（虛擬紐帶主要處理顯性知識(shí)的共享，實(shí)體紐帶主要解決隱性知識(shí)的共享），但在知識(shí)共享的過(guò)程中，兩類(lèi)紐帶常常相輔相成。

由于企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨復(fù)雜多變，企業(yè)需要覆蓋域更廣的紐帶來(lái)降低不確定性、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展就為企業(yè)建立更廣闊的知識(shí)共享平臺(tái)提供了契機(jī)。特別是如微博等最新信息技術(shù)的快速發(fā)展，為企業(yè)構(gòu)造出虛擬的三維交流空間，營(yíng)造一種更為活躍的知識(shí)共享氛圍，并幫助企業(yè)構(gòu)建起員工個(gè)人信任、包容的人際網(wǎng)絡(luò)，有效促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)共享的廣度和深度。

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第4篇

1 “微觀檔案學(xué)”辨析

“微觀檔案”的說(shuō)法由來(lái)已久，與之相關(guān)的定義主要有兩類(lèi)：第一類(lèi)是從檔案工作的“微觀性”出發(fā)所作的界定，認(rèn)為微觀檔案學(xué)是指從微觀視角研究檔案工作的規(guī)律性[1] [2]；第二類(lèi)主要是從檔案形成主體的“微觀性”出發(fā)所作的界定，認(rèn)為微觀檔案是由個(gè)體或較小的社會(huì)組織形成的社會(huì)價(jià)值微小的檔案[3] [4]。檔案工作包含宏觀和微觀兩種視角，可以按照這兩種視角進(jìn)行框架體系的梳理，但需要注意的是，“檔案學(xué)研究的微觀視角”和“微觀檔案學(xué)”并不能完全等同，“微觀檔案學(xué)”作為學(xué)科的分支是否可以成立還要看其是否具有獨(dú)立的理論內(nèi)核和獨(dú)特的社會(huì)價(jià)值。

正如微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)通過(guò)研究個(gè)體經(jīng)濟(jì)單位的經(jīng)濟(jì)行為以達(dá)到解釋宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的目的一樣，從檔案形成主體的“微觀性”出發(fā)研究個(gè)體的檔案管理行為，會(huì)面臨許多與傳統(tǒng)檔案管理相互聯(lián)系又相互區(qū)別的問(wèn)題，具備形成獨(dú)特理論內(nèi)核的基礎(chǔ)，有可能形成特有的發(fā)揮價(jià)值的領(lǐng)域。“微觀檔案學(xué)”的概念界定應(yīng)該從檔案形成主體的角度進(jìn)行：如果把國(guó)家檔案事業(yè)的整體管理理解為“宏觀檔案管理”，而將各類(lèi)社會(huì)組織的檔案管理理解為“中觀檔案管理”，則個(gè)體檔案的管理就是“微觀檔案管理”。這里的“個(gè)體檔案”是指?jìng)€(gè)體在生命歷程中直接形成的具有保存價(jià)值的原始記錄，與機(jī)構(gòu)檔案管理當(dāng)中的“人事檔案”的主要區(qū)別在于：個(gè)體檔案是從個(gè)體需要的角度出發(fā)判斷記錄的保存價(jià)值，類(lèi)型更為多樣、數(shù)量更為龐大。

因此，本文所述的“微觀檔案學(xué)”是指研究個(gè)體檔案形成、收集、整理、保存和利用規(guī)律的科學(xué)領(lǐng)域。“微觀檔案學(xué)”與普通檔案學(xué)的基礎(chǔ)理論是一致的，檔案學(xué)當(dāng)中的文件生命周期理論、前端控制理論、檔案價(jià)值理論等基本原理對(duì)“微觀檔案學(xué)”同樣適用，只是在具體實(shí)現(xiàn)形式上有所變通而已。“微觀檔案學(xué)”與普通檔案學(xué)的主要區(qū)別在于：第一，“微觀檔案學(xué)”以個(gè)體為參照體系，相當(dāng)于普通檔案學(xué)參照體系的“縮微版”，其目標(biāo)是構(gòu)建個(gè)體知識(shí)和記憶的系統(tǒng)化采集保存和利用體系，研究如何應(yīng)用檔案學(xué)基礎(chǔ)理論建立個(gè)人工作和生活的秩序體系，促進(jìn)個(gè)人效率的提高、職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和生活質(zhì)量的提升等。第二，“微觀檔案學(xué)”強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人日常工作和生活當(dāng)中各類(lèi)紛繁復(fù)雜知識(shí)和信息的組織和整理，對(duì)作為普通檔案學(xué)核心問(wèn)題的證據(jù)效力問(wèn)題則關(guān)注較少。第三，“微觀檔案學(xué)”的核心理念是以人為本，強(qiáng)調(diào)檔案學(xué)理論和方法為人的發(fā)展服務(wù)，也關(guān)注人類(lèi)大腦記憶原理對(duì)檔案整理保存體系的借鑒意義。

2 “微觀檔案學(xué)”述要

“微觀檔案學(xué)”以檔案學(xué)基礎(chǔ)理論為指導(dǎo)，涉及知識(shí)管理學(xué)、心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、信息科學(xué)等多學(xué)科的理論和方法，是檔案學(xué)與相關(guān)學(xué)科的交叉學(xué)科，其典型性的研究?jī)?nèi)容主要有：

第一，研究“微觀檔案學(xué)”基礎(chǔ)理論，彌補(bǔ)一般檔案學(xué)理論對(duì)個(gè)體檔案的形成和保存問(wèn)題關(guān)注不足的問(wèn)題。普通檔案學(xué)理論是對(duì)機(jī)構(gòu)檔案工作實(shí)踐的總結(jié)和提升。在機(jī)構(gòu)檔案工作視野之外，內(nèi)容豐富、類(lèi)型多樣、數(shù)量巨大的個(gè)體檔案盡管不像機(jī)構(gòu)檔案那樣具有非常明顯的憑證效力，但是，對(duì)個(gè)體而言也是具有非常重要的意義，其形成、保存和利用規(guī)律的特殊性是“微觀檔案學(xué)”研究的重要內(nèi)容。

第二，探索數(shù)字化時(shí)代，個(gè)體通過(guò)各類(lèi)信息技術(shù)交流、工作和生活時(shí)“軌跡”的留存問(wèn)題。如何收集和保存電子郵件、網(wǎng)站購(gòu)物、手機(jī)短信、微博、博客、網(wǎng)絡(luò)社群等日常生活中的各類(lèi)證據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)不同來(lái)源信息的整合并進(jìn)行合理、合法利用等問(wèn)題是“微觀檔案學(xué)”研究的內(nèi)容。

第三，人生經(jīng)歷的數(shù)字化采集、歸檔和利用方面的研究（CARPE： Capture， Archival and Retrieval of Personal Experiences）。美國(guó)微軟公司研究員戈登?貝爾（Gordon Bell）從1998年開(kāi)始著手實(shí)施一個(gè)名為“生命比特計(jì)劃”（“My Life Bits”）的項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在發(fā)明一種設(shè)備，可以記錄下日常所遇到的一切事物，利用這些數(shù)據(jù)建立起個(gè)體記憶的數(shù)據(jù)庫(kù)。基于My Life Bits項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)歷，戈登?貝爾和其同事吉姆?戈梅爾（Jim Gemell ）合著的《全面回憶：數(shù)字記憶將如何影響一切（Total Recall： How the E-Memory Revolution Will Change Everything）》一書(shū)于2009年9月由Dutton Adult出版社出版發(fā)行[5]。

第四，輔助個(gè)體記憶能力的提高，探索生物記憶數(shù)字化存儲(chǔ)的可能性。1945年，美國(guó)政府戰(zhàn)時(shí)研究部門(mén)負(fù)責(zé)人范內(nèi)瓦?布什（Vannevar Bush）在《Atlantic Monthly》7月號(hào)上發(fā)表了《As We May Think》一文[6]，提出用一種名為Memex （memory extender ）的裝置增強(qiáng)人類(lèi)記憶能力的構(gòu)想。范內(nèi)瓦?布什提出的Memex以微縮膠片為基礎(chǔ)，能存儲(chǔ)個(gè)體擁有的所有書(shū)籍、資料及信件。他主張Memex應(yīng)該模仿人腦的聯(lián)想功能就像人的腦細(xì)胞一樣，一旦捕捉到某些信息，馬上就能沿著復(fù)雜的路徑網(wǎng)絡(luò)，找到相關(guān)的事物，這種思想后來(lái)被應(yīng)用到超文（Hyper Text）的設(shè)計(jì)之中。盡管生物記憶的數(shù)字化存儲(chǔ)在目前來(lái)看還是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想，但是，其體系設(shè)計(jì)要用到檔案學(xué)理論和方法是毋庸置疑的。

第五，通過(guò)檔案學(xué)理論和方法建立個(gè)體知識(shí)管理體系。個(gè)體知識(shí)管理是將個(gè)體擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更具價(jià)值的知識(shí)，最終服務(wù)于自己的工作、生活的過(guò)程。通過(guò)對(duì)個(gè)體知識(shí)的管理，人們可以養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)信息素養(yǎng)，完善自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系，提高自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在個(gè)體知識(shí)管理體系建立過(guò)程中，如何將不同時(shí)間所接觸到的各類(lèi)不同類(lèi)型的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)和管理，通過(guò)個(gè)體日常檔案管理體系的建立來(lái)推動(dòng)個(gè)體生活秩序的建立和學(xué)習(xí)工作效率的提高，是微觀檔案學(xué)研究的課題。

第六，研究個(gè)體檔案數(shù)字化采集和保存的“云服務(wù)”提供體系。隨著云計(jì)算技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的不斷成熟，未來(lái)人類(lèi)可以借助移動(dòng)通信終端非常便捷地在“云”中記錄和保存日常生活中的很多細(xì)節(jié)，為具有這類(lèi)需求的人群提供服務(wù)意味著巨大的市場(chǎng)空間，需要政府機(jī)關(guān)和各類(lèi)社會(huì)組織共同協(xié)作，通過(guò)公益和企業(yè)服務(wù)相結(jié)合的方式來(lái)滿(mǎn)足。

第七，研究個(gè)體知識(shí)和記憶保存過(guò)程中的倫理和法律問(wèn)題。例如，個(gè)體生命歷程的數(shù)字化采集必然涉及其他人群，如何協(xié)調(diào)與這些相關(guān)人員的關(guān)系問(wèn)題，如何在保存?zhèn)€體經(jīng)歷的同時(shí)保護(hù)個(gè)體隱私，等等。此外，對(duì)采集和保存的個(gè)體檔案信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)如何歸屬，如何進(jìn)行合法利用，對(duì)于屬于個(gè)體數(shù)字化遺產(chǎn)范圍的檔案信息如何進(jìn)行保存和管理等都需要進(jìn)行深入探索。

第5篇

[關(guān)鍵詞] 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 電子商務(wù)(EC) Web2.0

一、前言

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是指企業(yè)從各種不同的角度來(lái)了解客戶(hù)的需求，以開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)別需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一種企業(yè)程序與信息技術(shù)相結(jié)合的企業(yè)管理模式。CRM是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，以達(dá)到最大化客戶(hù)收益率的目的。而所謂電子商務(wù)，是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易，而是通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。

電子商務(wù)作為現(xiàn)代的企業(yè)運(yùn)作模式，理解客戶(hù)的要求、滿(mǎn)足客戶(hù)的期望是企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)，這也就決定了電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)已經(jīng)從企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)變成了企業(yè)的合作伙伴，建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、忠誠(chéng)的伙伴關(guān)系成為企業(yè)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)是客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)關(guān)系管理同電子商務(wù)有著密切的聯(lián)系。經(jīng)過(guò)這些年的嘗試與實(shí)踐，眾多企業(yè)也從各種與電子商務(wù)相結(jié)合的CRM系統(tǒng)的應(yīng)用中取得了一些成效與經(jīng)驗(yàn)。

然而，當(dāng)今世界已經(jīng)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。至2004年Web2.0的概念提出以來(lái)，Web2.0范疇內(nèi)的許多技術(shù)和思想已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，并已迅速融入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，它所代表的“去中心化、豐富的用戶(hù)體驗(yàn)、自由開(kāi)放、駕馭集體智慧”等理念已經(jīng)深刻的影響著社會(huì)的方方面面，成為新一代互聯(lián)網(wǎng)的研究熱點(diǎn)。

與之相適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理也日益得到越來(lái)越多企業(yè)的重視。在總結(jié)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，如何充分利用最新的Web2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與思想，將客戶(hù)關(guān)系管理與電子商務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有重要的研究?jī)r(jià)值與意義。

二、將客戶(hù)關(guān)系管理融入企業(yè)電子商務(wù)

現(xiàn)行的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)普遍存在如下內(nèi)在缺陷：

第一，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理認(rèn)識(shí)的不足，管理理念落后。在當(dāng)前許多企業(yè)，甚至是許多較大規(guī)模的企業(yè)僅注重以產(chǎn)品為中心，忽略了客戶(hù)關(guān)系的建立與管理，尤其是在目前銷(xiāo)路較好的企業(yè)中這種現(xiàn)象尤為普遍。這種短視行為必將阻礙企業(yè)的做大做強(qiáng)。

第二，缺乏與客戶(hù)的溝通，不了解客戶(hù)的真正需求。目前流行的CRM 系統(tǒng)將企業(yè)的視線從其市場(chǎng)上錯(cuò)誤地引導(dǎo)到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。它要求企業(yè)把注意力放到諸如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)信息及對(duì)客戶(hù)今后會(huì)購(gòu)買(mǎi)其數(shù)據(jù)庫(kù)中什么產(chǎn)品的預(yù)測(cè)上。因此，那些采用了這種CRM 系統(tǒng)的企業(yè)容易忽視其客戶(hù)的真正需求，忽視那些決定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)系數(shù)背后的真正驅(qū)動(dòng)力。

第三，系統(tǒng)涉及范疇存在局限。目前流行的CRM 把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇僅僅局限于把現(xiàn)有客戶(hù)放入企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中而忽略了企業(yè)上游的供應(yīng)商和不注重企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。使各個(gè)系統(tǒng)孤軍奮戰(zhàn)，缺乏彼此的聯(lián)系，從而造成企業(yè)人力物力資源嚴(yán)重浪費(fèi)甚至無(wú)法樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

因此，在總結(jié)已有客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與技術(shù)，要將客戶(hù)關(guān)系管理很好地融入企業(yè)電子商務(wù)中必須做好以下幾點(diǎn)：

第一，必須樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的管理理念和戰(zhàn)略規(guī)劃。在電子商務(wù)環(huán)境下，CRM 的廣泛運(yùn)用必須建立在企業(yè)的管理理念和戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，國(guó)外眾多成功的企業(yè)已經(jīng)將戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)成是企業(yè)管理首要關(guān)心的問(wèn)題。在當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境下，需要改變以往“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)方式，建立“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)策略，樹(shù)立強(qiáng)有力的品牌意識(shí)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而在我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)中，“以客戶(hù)為中心”還僅僅停留在表面上，并沒(méi)有成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要企業(yè)的各級(jí)人員更新觀念，并將這一理念落實(shí)到日常工作的每一環(huán)節(jié)，只有這樣，CRM才有其實(shí)施的基礎(chǔ)。

第二，在整合過(guò)程中，要正確分析客戶(hù)關(guān)系管理與電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)性，合理劃分模塊。要認(rèn)真分析CRM系統(tǒng)和EC系統(tǒng)具有的公共模塊，將數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，使數(shù)據(jù)具有一致性和完整性，并共享數(shù)據(jù)資源，使其擴(kuò)展至企業(yè)電子商務(wù)的所有經(jīng)營(yíng)涉及范疇內(nèi)。

第三，客戶(hù)關(guān)系管理與電子商務(wù)的整合，還需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程再造。在傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)上融入客戶(hù)關(guān)系管理后，為落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的思想，企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)之間，企業(yè)和外部廠商、客戶(hù)之間的物流、資金流、信息流都將發(fā)生本質(zhì)性變化，與企業(yè)價(jià)值增值相關(guān)的所有活動(dòng)組成的價(jià)值鏈都將發(fā)生變化。此時(shí)，只有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造才能適應(yīng)變化，更好地實(shí)現(xiàn)整合。

第四，為保障整合順利、有效地實(shí)施，必須采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與IT技術(shù)。作為IT軟件系統(tǒng)，CRM與EC的整合優(yōu)勢(shì)最終必須通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與IT技術(shù)才能得到體現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)，而隨著web2.0在互聯(lián)網(wǎng)上的快速發(fā)展，它所代表的技術(shù)和服務(wù)理念也被越來(lái)越多地應(yīng)用于電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)域，在引領(lǐng)消費(fèi)者享受新的購(gòu)物體驗(yàn)的過(guò)程中獲得明顯的效益，成為目前電子商務(wù)界的亮點(diǎn)，特別是其注重個(gè)人服務(wù)與體驗(yàn)的思想非常切合“以客戶(hù)為中心”的客戶(hù)關(guān)系理念，因此，web2.0的環(huán)境與技術(shù)將在未來(lái)發(fā)揮其重要的作用。

三、Web2.0技術(shù)的作用與影響

Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，由原來(lái)的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶(hù)集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。在以博客為代表的社區(qū)服務(wù)出現(xiàn)后，Web2.0迅速吸引了大量的人氣，在人氣聚集的基礎(chǔ)上，Web2.0必然運(yùn)用于電子商務(wù)及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并促使其迅速發(fā)展。從Web2.0的理念及技術(shù)特點(diǎn)來(lái)看，它將發(fā)揮如下作用與影響：

首先，博客的應(yīng)用有利于提高知名度和影響銷(xiāo)售量。博客即網(wǎng)絡(luò)日志（Blog），是繼即時(shí)聊天之后出現(xiàn)的一種新型網(wǎng)絡(luò)交流方式，個(gè)人可以在其中迅速觀點(diǎn)和想法，或與他人進(jìn)行交流與探討。商家可以充分利用企業(yè)博客來(lái)提高企業(yè)和商品的知名度，以推廣其產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，RSS技術(shù)便于給消費(fèi)者提供信息推送服務(wù)。RSS是站點(diǎn)用來(lái)和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式（也叫聚合內(nèi)容），通常被用于新聞和其他按順序排列的網(wǎng)站，例如Blog。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)可以在客戶(hù)端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，在不打開(kāi)網(wǎng)站內(nèi)容頁(yè)面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。隨著越來(lái)越多的站點(diǎn)對(duì)RSS的支持，RSS已經(jīng)成為目前最成功的XML應(yīng)用。企業(yè)完全可以通過(guò)RSS這個(gè)信息迅速傳播的一個(gè)技術(shù)平臺(tái)來(lái)向客戶(hù)提品信息推送服務(wù)。

另外，可以充分利用SNS進(jìn)行商品營(yíng)銷(xiāo)。SNS即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專(zhuān)指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。按照六度關(guān)系理論，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)這就是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以充分利用SNS嶄新的技術(shù)平臺(tái)和應(yīng)用在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中充分宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

總之，Web2.0是一個(gè)充分體現(xiàn)個(gè)人和個(gè)性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和環(huán)境，在個(gè)體出于不同興趣形成不同圈子的同時(shí)，也自動(dòng)匹配成了不同需求的社群，這個(gè)細(xì)分通常是消費(fèi)者個(gè)體自己完成的，企業(yè)也可以主動(dòng)做一些培育工作，只有充分經(jīng)營(yíng)與利用好這些社群，企業(yè)的商業(yè)利益才能得到最大程度的體現(xiàn)。

四、總結(jié)與展望

在愈來(lái)愈復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶(hù)接入管理和客戶(hù)信息管理等方面正在逐步克服傳統(tǒng)管理方式與技術(shù)所存在的局限，在建立“以客戶(hù)為中心”的理念基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行優(yōu)化與整合，并積極運(yùn)用先進(jìn)的Web2.0的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與技術(shù)，以開(kāi)創(chuàng)企業(yè)電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理的新局面。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王學(xué)穎馮慧敏:企業(yè)電子商務(wù)與CRM的整合[J].中國(guó)管理信息化，2006年4月

[4]張春峰丁玉東:Web2.0技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007年1月

第6篇

1網(wǎng)絡(luò)德育管理模式的內(nèi)涵和特性

1.1網(wǎng)絡(luò)德育管理模式的內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)德育管理模式是指在一定思想理論的指導(dǎo)下,經(jīng)網(wǎng)絡(luò)德育管理實(shí)踐而定型的網(wǎng)絡(luò)德育管理結(jié)構(gòu)及其配套的實(shí)施策略。它是網(wǎng)絡(luò)德育管理過(guò)程中管理理論、管理者、管理對(duì)象、管理內(nèi)容、管理原則、管理手段、管理方法、管理環(huán)境、管理途徑和管理目標(biāo)的某種組合方式。在信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里,任何一個(gè)國(guó)家的統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固本階級(jí)在網(wǎng)絡(luò)上的思想統(tǒng)治,都要千方百計(jì)地加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想領(lǐng)域的建設(shè)和管理,只是不同的國(guó)家采用不同的管理模式而已。要加強(qiáng)新時(shí)期中國(guó)網(wǎng)絡(luò)德育的有效性,就必須重視網(wǎng)絡(luò)德育管理模式的作用,吸收和借鑒傳統(tǒng)模式中有價(jià)值的成分,適應(yīng)新的時(shí)代要求,構(gòu)建有鮮明時(shí)代特色的管理模式。網(wǎng)絡(luò)德育及其管理與網(wǎng)絡(luò)德育管理模式之間是內(nèi)容與組織形式的關(guān)系。辯證唯物主義認(rèn)為,形式是內(nèi)容賴(lài)以存在和發(fā)展的方式,它與內(nèi)容適合與否,可以促進(jìn)或阻礙內(nèi)容的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)德育及其管理是非常復(fù)雜的系統(tǒng)工作,包含諸多的要素和內(nèi)容。為了強(qiáng)化對(duì)這一重要工作的管理,有必要建立起一套有效的管理模式,把復(fù)雜的內(nèi)容組織起來(lái),如果忽視了對(duì)各要素的有效組織,往往導(dǎo)致管理中的混亂,影響管理和教育的效果。網(wǎng)絡(luò)德育管理模式具有預(yù)見(jiàn)性、啟發(fā)性的功能。

1.2網(wǎng)絡(luò)德育管理模式的特性構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)德育管理模式,既是構(gòu)建一個(gè)指導(dǎo)性的結(jié)構(gòu)范式,又是構(gòu)建一種管理理論、管理方法。運(yùn)用模式化管理,通過(guò)選擇、抽象、概括等方法,有助于把復(fù)雜的管理內(nèi)容簡(jiǎn)單化、明晰化,并且能為管理活動(dòng)提供指導(dǎo)性的、可參照的模型,從而揭示出網(wǎng)絡(luò)德育管理過(guò)程中各要素間的關(guān)系和矛盾,揭示出網(wǎng)絡(luò)德育的特點(diǎn)和規(guī)律,有效避免管理過(guò)程中的盲目性和不科學(xué)性。網(wǎng)絡(luò)德育管理模式應(yīng)具有如下特性:首先,網(wǎng)絡(luò)德育管理模式是一種創(chuàng)新型管理模式。網(wǎng)絡(luò)德育管理面對(duì)的是全球化、信息化、多元化的社會(huì)背景,尤其在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國(guó),信息技術(shù)的發(fā)展和傳播,促進(jìn)了國(guó)際思想文化的交流,為網(wǎng)絡(luò)德育管理提供了鮮活的思想和事實(shí)材料。這就要求打破傳統(tǒng)的運(yùn)作方式,突破原有的框架和經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?改變內(nèi)容單調(diào),形式刻板,缺乏創(chuàng)意和活力的管理;其次,德育管理模式是一種目標(biāo)管理模式。它要求充分借鑒和運(yùn)用目標(biāo)管理方法,通過(guò)確立目標(biāo)體系把個(gè)人目標(biāo)與單位目標(biāo),部分目標(biāo)與整體目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái),并保持高度一致,促使人們加強(qiáng)自我控制,協(xié)調(diào)一致地為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而努力;再次,網(wǎng)絡(luò)德育管理模式是一種政黨主導(dǎo)型的管理模式,網(wǎng)絡(luò)德育部門(mén)和管理者都必須牢固樹(shù)立黨的領(lǐng)導(dǎo)的觀念;最后,網(wǎng)絡(luò)德育管理模式是一種參與型的管理模式。沒(méi)有群眾和整個(gè)社會(huì)的參與,黨的領(lǐng)導(dǎo)就成為一支孤立的力量。

2網(wǎng)絡(luò)德育管理模式的主要類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)德育管理模式是對(duì)網(wǎng)絡(luò)德育管理規(guī)律的反映,是網(wǎng)絡(luò)德育管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的歸納和升華,也有利于按照網(wǎng)絡(luò)德育管理研究的需要專(zhuān)門(mén)研究網(wǎng)絡(luò)德育管理的某個(gè)方面或某種運(yùn)動(dòng)形式。網(wǎng)絡(luò)德育管理模式主要有四種基本類(lèi)型,即陣地資料模式、時(shí)時(shí)更新模式、參與互動(dòng)模式、信息素養(yǎng)教育模式和綜合模式。

2.1陣地資料模式陣地資料管理模式主要是網(wǎng)上德育理論數(shù)據(jù)庫(kù)的管理模式,就是充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)具有強(qiáng)大存儲(chǔ)、檢索和傳播功能的信息平臺(tái),把德育的信息資源,包括黨的基本理論、基本路線、方針、政策以及相關(guān)著作、新聞報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹等等,通過(guò)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)站、網(wǎng)頁(yè)、欄目或消息報(bào)道等形式鏈接到互聯(lián)網(wǎng)上,供學(xué)生網(wǎng)民瀏覽、閱讀,從而實(shí)現(xiàn)德育的目的。網(wǎng)絡(luò)德育的陣地資料有兩種類(lèi)型:一是指網(wǎng)上德育理論數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)上德育理論數(shù)據(jù)庫(kù)指的是那些以存儲(chǔ)、傳播思想政治教育理論為主的數(shù)據(jù)庫(kù),主要有馬列主義思想文庫(kù)、新華社綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、哲學(xué)動(dòng)態(tài)、社科在線、文化中國(guó)等。二是一些設(shè)有網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的大學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治課程的管理。從管理體制上看,各個(gè)學(xué)校都成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)來(lái)組織管理開(kāi)展教學(xué)活動(dòng),成立獨(dú)立的二級(jí)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育專(zhuān)門(mén)學(xué)院。試點(diǎn)學(xué)校各網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院管理模式是在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的學(xué)院、教學(xué)中心兩級(jí)管理模式。

2.2即時(shí)更新模式即時(shí)更新模式主要是指網(wǎng)上報(bào)刊、雜志新聞信息以及各個(gè)學(xué)校黨委宣傳部主辦的新聞網(wǎng)信息的管理模式。即時(shí)更新的管理模式有兩方面的含義:首先是即時(shí)性,網(wǎng)絡(luò)這種媒體與其他媒體的最大區(qū)別之一就是可以像股票大廳內(nèi)不斷更新變動(dòng)的股價(jià)一樣,在線用戶(hù)可以及時(shí)掌握最新的信息,掌握政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育和軍事等方面的行情。網(wǎng)絡(luò)德育者利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性促進(jìn)教育者與受教育者的交流。即時(shí)更新的另一個(gè)含義是靈活性,這種靈活使網(wǎng)上報(bào)刊雜志和新聞網(wǎng)站有可能創(chuàng)造出更多更好的吸引人們目光的欄目和特色,可以結(jié)合當(dāng)前的熱點(diǎn)、時(shí)尚把自己融入其中,真正起到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。尤其是在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候,一定要利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn),做到時(shí)時(shí)更新,盡快將真實(shí)的情況通過(guò)網(wǎng)絡(luò)龐大的覆蓋面?zhèn)鞑コ鋈?及時(shí)將事情的最新進(jìn)展公布于眾,這樣使危機(jī)的處理更加完整和諧,才算真正做好溝通工作。這些網(wǎng)站及時(shí)把握時(shí)代脈搏,奮勇挺立潮頭,在宣傳黨的方針政策,報(bào)道海內(nèi)外重大國(guó)際新聞,介紹中國(guó),讓世界了解中國(guó),樹(shù)立中國(guó)良好的形象,促進(jìn)國(guó)際交流等方面發(fā)揮了良好的作用。

2.3參與互動(dòng)模式參與互動(dòng)模式主要是對(duì)虛擬社區(qū)學(xué)生網(wǎng)民參與討論與互動(dòng)的管理模式,就是教育主體充分利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)交互的特性,通過(guò)在線論壇、在線聊天或BBS等信息即時(shí)交流的方式,進(jìn)行思想溝通、交流和教育。這種方式與現(xiàn)實(shí)生活中的電話在線咨詢(xún)或輔導(dǎo)有相似的地方,但網(wǎng)絡(luò)交流面向的對(duì)象會(huì)更寬泛,并且能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一和一對(duì)多的同時(shí)交流。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)說(shuō)到底其實(shí)是一種社群活動(dòng)區(qū),是由一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)自由組合、交互活動(dòng)的虛擬空間場(chǎng)所,就像現(xiàn)實(shí)生活中的會(huì)堂、沙龍、茶館等公眾活動(dòng)場(chǎng)所。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中的主要活動(dòng)除了發(fā)言、講話、交流討論,還有更重要的,就是溝通思想、尋求和自己價(jià)值道德觀相同的“志同道合”者。這種參與互動(dòng)管理模式的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,就是主體和受體之間在思想交流、溝通的基礎(chǔ)上經(jīng)歷教育與被教育、說(shuō)服和被說(shuō)服的引導(dǎo)過(guò)程。這種過(guò)程既有信息的提供,也有思想的溝通,同時(shí)也會(huì)存在觀念的斗爭(zhēng)和辯論。這種模式的實(shí)質(zhì)是教育主體和受體之間一對(duì)一的思想認(rèn)識(shí)的碰撞。

第7篇

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)共享　因素分析　知識(shí)管理

知識(shí)共享作為知識(shí)管理的核心成為研究的焦點(diǎn)，而教師知識(shí)共享對(duì)于教師的自主專(zhuān)業(yè)發(fā)展則是不竭的動(dòng)力。信息技術(shù)的引入為此提供r更為便捷的技術(shù)支持，但是，技術(shù)的引入并沒(méi)有使教師的知識(shí)管理和共享有飛速的發(fā)展。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)問(wèn)題的關(guān)鍵是：教師為什么要進(jìn)行知識(shí)共享?教師在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)知識(shí)共享的因素是什么?因此，探究影響教師知識(shí)共享有關(guān)的能力、技術(shù)、動(dòng)機(jī)因素對(duì)于促進(jìn)學(xué)校信息化建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1研究方法

通過(guò)訪談，了解教師知識(shí)分享狀況，包括教師知識(shí)分享的現(xiàn)況、內(nèi)容、動(dòng)機(jī)、障礙等等。初步了解學(xué)校組織對(duì)教師知識(shí)分享影響情況，計(jì)劃從組織文化、行政領(lǐng)導(dǎo)、信息科技、團(tuán)隊(duì)機(jī)制四方面進(jìn)行分析。

本研究擬設(shè)訃問(wèn)卷進(jìn)行施測(cè)，利用數(shù)據(jù)分析的方法，分析知識(shí)分享的現(xiàn)轉(zhuǎn)和影響因素。問(wèn)卷包括三部分：

(一)基本數(shù)據(jù)表：教師個(gè)人資料，包括：性別、年齡、學(xué)歷、教齡等資料；學(xué)校背景資料，包括：中學(xué)、小學(xué)等方面。

(二)教師知識(shí)分享量表：針對(duì)知識(shí)分享的訪談，整理出教師知識(shí)分享量表設(shè)計(jì)架構(gòu)：“知識(shí)分享需求”、“知識(shí)分享意愿”、“知識(shí)分享意愿”三層面。其中“知識(shí)分享需求”從知識(shí)接受者的角度思考，以求知欲、興趣、問(wèn)題解決、個(gè)人成長(zhǎng)為設(shè)計(jì)主軸；“知識(shí)分亭意愿”從知識(shí)擁有者的角度思考，以人際關(guān)系、成就感、利他為沒(méi)計(jì)主軸；“知識(shí)分享行為”同時(shí)由知識(shí)接受者與知識(shí)擁有者的的角度思考，以分享個(gè)人知識(shí)、分享學(xué)習(xí)知識(shí)、促進(jìn)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)為設(shè)計(jì)主軸。項(xiàng)目評(píng)估分為“非常不同意”、“不同意”、“尚町”、“同意”、“非常同意”五個(gè)項(xiàng)目，分別給予1分到5分，最后再將所有項(xiàng)目之得分作累加統(tǒng)計(jì)。

(三)教師知識(shí)分享影響因素問(wèn)卷：根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研，將影響知識(shí)共享的因素分成以下幾個(gè)層面：(1)教師的信息素養(yǎng)、(2)個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)、(3)共享的動(dòng)機(jī)、(4)信息技術(shù)環(huán)境、(5)學(xué)校文化、(6)學(xué)校策略、(7)組織機(jī)構(gòu)。各個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查分成五個(gè)選項(xiàng)，分別是：“非常符合”、“比較符合”、“一般”、“太符合”、“很不符合”，分別給與1分到5分。

2研究實(shí)施與數(shù)據(jù)處理

根據(jù)文獻(xiàn)探討和訪談結(jié)果，編制問(wèn)卷題項(xiàng)，形成問(wèn)卷之初稿。由專(zhuān)家咨詢(xún)以建構(gòu)專(zhuān)家效度，增刪題項(xiàng)，修改表述后，完成預(yù)試問(wèn)卷。本文問(wèn)卷編制的數(shù)據(jù)來(lái)源是青州市云門(mén)小學(xué)部分教師調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析，刪除小適切之題項(xiàng)，完成正試問(wèn)卷。

正式問(wèn)卷形成后，選取了青州市云門(mén)小學(xué)、云門(mén)雙語(yǔ)學(xué)校進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)出問(wèn)卷140份，收回104份，剔除問(wèn)題回答不清等無(wú)效問(wèn)卷后，得有效問(wèn)卷共98份。使用軟件分析工具SPSS11．0進(jìn)行分析。

2．1描述統(tǒng)計(jì)

對(duì)于回收的問(wèn)卷首先進(jìn)行了描述統(tǒng)計(jì)分析，使用平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、偏態(tài)與峰度進(jìn)行分析，初步以了解中小學(xué)教師教師在知識(shí)分享需求、知識(shí)分享意愿、教師知識(shí)分享行為方面的現(xiàn)狀。中小教師整體知識(shí)分享之平均數(shù)為3．25，標(biāo)準(zhǔn)差為0．37，其平均值落于3．02—3．75之間。數(shù)據(jù)顯示中小學(xué)教師知識(shí)分享的程度一般。教師整體知識(shí)分享之分布呈現(xiàn)態(tài)分布，教師整體知識(shí)分享平均數(shù)的分布較為集中，個(gè)體之間的差異不大。

在調(diào)查的三層面中，“知識(shí)分享需求”層面的調(diào)查得分最高，分?jǐn)?shù)分布呈現(xiàn)負(fù)偏態(tài)及低闊峰，表示教師知識(shí)分享需求平均數(shù)的分布較為平均。在“知識(shí)分享意愿”層面的調(diào)查得分為3．5，分?jǐn)?shù)分布呈現(xiàn)負(fù)偏態(tài)及高狹峰之情形，可知大部分教師知識(shí)分享意愿有比較高，并且在這個(gè)層面上教師得分平均差異較大。在“知識(shí)分享行為”層面得分平均數(shù)為3．08，較低，分?jǐn)?shù)之分布呈現(xiàn)負(fù)偏態(tài)及高狹峰之情形。顯示大部分教師知識(shí)分享行為有趨向高分之趨勢(shì)，且教師在此層面的得分平均差異較大。

研究中對(duì)教師知識(shí)共享情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和排序，教師在“知識(shí)分享需求”層面的得分較高，而“知識(shí)分享行為”層面的得分較低。這說(shuō)明教師認(rèn)為有知識(shí)分享的需求，但在知識(shí)分享的行動(dòng)上卻較少，尤其以“知識(shí)分享行為”層面一些題目“我常設(shè)計(jì)課件與同事共享”為整個(gè)暈表的最低分；“我常將我的一些教學(xué)心得放到網(wǎng)上跟同事交流”得分也比較低；通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)教師普遍上都有知識(shí)共享的需求，共享的意愿也不低，但在行動(dòng)實(shí)踐上，卻較少付諸實(shí)施。

2．2信度分析

在“教師知識(shí)分享量表”信度的檢驗(yàn)上，本研究采用Cronbachca系數(shù)值來(lái)對(duì)同一構(gòu)而下的題項(xiàng)進(jìn)行內(nèi)部一致性的分析，衡量其是否符合一般的信度檢驗(yàn)要求。調(diào)查問(wèn)卷的各個(gè)層面的值在0．80上下，調(diào)查表的總d值為0．83，由此我們可以判定調(diào)查表的內(nèi)部一致性較高。

2．3t考驗(yàn)

本研究為了解教師個(gè)人因素在知識(shí)分享上的差異情形，以獨(dú)立樣本t考驗(yàn)及單因子變異數(shù)分析探討教師性別、年齡、教育程度及任教年資在知識(shí)分享上之差異情形。不同性別教師在知識(shí)分享需求、知識(shí)分享意愿、知識(shí)分享行為三個(gè)層面以及整體表現(xiàn)之間的差異，均達(dá)顯著水平(P

2．4組織因素與知識(shí)分享的相關(guān)

以積差相關(guān)與典型相關(guān)分析探討教師知識(shí)分享與組織因素的整體關(guān)系與關(guān)聯(lián)模式。本研究中，教師知識(shí)分享包括知識(shí)分享需求、知識(shí)分享意愿及知識(shí)分享行為三個(gè)層面；組織因素則包括學(xué)校文化、學(xué)校政策、信息技術(shù)三個(gè)因素。本研究先就教師知識(shí)分享與組織因素之積差相關(guān)加以考驗(yàn)，結(jié)果如下所示：

由表可知，教師知識(shí)分享的知識(shí)分享需求、知識(shí)分享意愿、知識(shí)分享行為三個(gè)層面及整體教師知識(shí)分享與組織因素的學(xué)校文化、學(xué)校政策、信息技術(shù)之間的相關(guān)，均達(dá)顯著水平。

2．5網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響知識(shí)共享的因素

教師知識(shí)分享影響因素問(wèn)卷信度檢定采用Cronbach a系數(shù)來(lái)看問(wèn)卷一致性程度，研究結(jié)果顯示原始構(gòu)面的信度均大于0．7，表示原始構(gòu)面的信度相當(dāng)高。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響教師知識(shí)共享問(wèn)卷的原始七個(gè)層面的37個(gè)變量進(jìn)行因素分析，透過(guò)取樣適合性量數(shù)(Kaiser—Meyer—Olkin，KMO)與Bartlett球型檢定，根據(jù)學(xué)者Kaiser(1974)的觀點(diǎn)，如果KMO值小于0．5時(shí)，較不宜進(jìn)行因素分析。本研究的KMO值為0．728，表示變項(xiàng)間的共同因素(Conr—motrfactor)多，適合進(jìn)行因素分析。

采用主成分法(PrincipalComponentAnalysis)，并透過(guò)最大變異數(shù)(Varimax)做直交轉(zhuǎn)軸(Orthogonalrotation)，使萃取的每個(gè)共同因素不受其它共同因素干擾且便于命名，且解釋變異程度也不受影響，并依Zahman&Burger(1985)建議，取特征值大于1，且各變異負(fù)荷量絕對(duì)值大于0．3以上，并能解釋40％以上之變異量時(shí)，來(lái)決定因素分析的結(jié)果。結(jié)果顯示特征值大于l的因素有6項(xiàng)，其累積解釋變異量為72．17％，并以共同因素與變量間相關(guān)系數(shù)大于0．5來(lái)決定共同因素所包含的變項(xiàng)與命名，并計(jì)算出共同因素的內(nèi)部信度皆在80％以上，顯示精簡(jiǎn)后六個(gè)關(guān)鍵成功因素之信度良好，整理如：

(1)學(xué)校知識(shí)共享文化因素：學(xué)校具有相互信任的、獎(jiǎng)勵(lì)教師學(xué)習(xí)分享，并鼓勵(lì)建立知識(shí)社群，彼此討論分享與促成員工成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。

(2)教師知識(shí)共享的動(dòng)機(jī)因素：確認(rèn)知識(shí)共享對(duì)學(xué)校的重要性以及對(duì)教師知識(shí)共享行為的認(rèn)可。

(3)學(xué)校信息技術(shù)環(huán)境因素：學(xué)校的信息技術(shù)條件是知識(shí)共享的前提，校園網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)注重資源的有序，便于查找，為教師個(gè)人信息的提供良好的知識(shí)管理界面和平臺(tái)。

(4)教師的個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)岡素：教師的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐知識(shí)足通過(guò)不斷總結(jié)反思獲得的，選擇恰當(dāng)?shù)谋硎龇绞讲疟阌诠蚕怼?/p>

(5)知識(shí)共享的學(xué)校策略因素：學(xué)校的政策因素是指學(xué)校通過(guò)引導(dǎo)，獎(jiǎng)勵(lì)等措施促使教師愿意共享自己的知識(shí)。

(6)信息素養(yǎng)因素：學(xué)校通過(guò)培訓(xùn)等形式提高教師掌握利用信息技術(shù)工具的能力和信息素養(yǎng)，提高個(gè)人知識(shí)管理的水平。

3結(jié)論與建議

3．1教師知識(shí)共享的現(xiàn)狀

教師知識(shí)共享的現(xiàn)狀的訪談情況反映出教師對(duì)于知識(shí)的共享都持有肯定的態(tài)度，認(rèn)為知識(shí)共享有利于教師的自我專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，但同時(shí)表示，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下很少將知識(shí)分享付諸實(shí)踐。原因基本上分為兩類(lèi)：一是工作的壓力大，時(shí)間長(zhǎng)；另一個(gè)是認(rèn)為自己不太善于知識(shí)分享，對(duì)于繁瑣的日常教學(xué)工作不知道是否應(yīng)該值得與人共享。從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來(lái)看，中小學(xué)教師普遍具有很高的知識(shí)分享需求，然知識(shí)分享行為則較低。

關(guān)于利用網(wǎng)絡(luò)的“教師分享的知識(shí)內(nèi)容”的調(diào)查結(jié)果而言，發(fā)現(xiàn)教師知識(shí)分享的內(nèi)容是多方面的。有關(guān)教學(xué)知識(shí)分享內(nèi)容，則包括試卷、教學(xué)課件、教學(xué)知識(shí)等方面，且以信息技術(shù)與課程整合的知識(shí)之分享頻率最高。

本研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“知識(shí)分享的動(dòng)機(jī)”主要集中在“興趣”方面，部分教師對(duì)教學(xué)研究有興趣因而有知識(shí)分享的需求，因而知識(shí)分享的參與度和吸收度比較高。同時(shí)“解決工作中的問(wèn)題”也是教師參與知識(shí)共享的一個(gè)重要因素。在分享的意愿調(diào)查中研究發(fā)現(xiàn)“人際關(guān)系”是知識(shí)共享的前提，知識(shí)共享是一個(gè)拓展“人際關(guān)系”的媒介，也是一個(gè)促進(jìn)的手段。

3．2對(duì)學(xué)校的建議——推廣知識(shí)共享的理念和互信合作的學(xué)校文化

研究發(fā)現(xiàn)知識(shí)分享的狀況基本良好，但是在教師的知識(shí)共享的意愿、需求、行動(dòng)方面存在的差異提示我們知識(shí)分享的在提升尚有努力的空間。學(xué)校要提倡知識(shí)分享觀念是關(guān)鍵，雖然總體而言教師對(duì)知識(shí)分享持肯定的態(tài)度，然而，如何讓意愿轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行為，需要教師更深刻理解知識(shí)分享的目的、方法與優(yōu)點(diǎn)。學(xué)校必須了解知識(shí)分享的內(nèi)容、方式和障礙，并需要制定措施使知識(shí)分享融人教師日常工作中。

學(xué)校教師之間的信任程度是教師知識(shí)分享的主要影響因素。在教師之間的瓦動(dòng)過(guò)程中，促使其愿不愿意與對(duì)方分享的最主要因素乃源于雙方的信任關(guān)系。因此，學(xué)校需要營(yíng)造一種互信、協(xié)作的文化氛圍，在這種互信合作的文化中，將更有助于教師的知識(shí)共享。

第8篇

通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)工作心得，希望對(duì)大家有所幫助。

運(yùn)營(yíng)工作心得1在過(guò)去的半年中很有幸加入到_x公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶(hù)接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。

隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。

電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。

尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與_x共同成長(zhǎng)!

運(yùn)營(yíng)工作心得2時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專(zhuān)員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的商品計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo)，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類(lèi)的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。

4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

運(yùn)營(yíng)工作心得3資金營(yíng)運(yùn)部以實(shí)踐“__”重要思想為指導(dǎo)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，樹(shù)立信貸營(yíng)銷(xiāo)理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤(pán)活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線，加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項(xiàng)工作均取得了一定的進(jìn)展，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

1、組織資金工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。

20_年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹(shù)立起市場(chǎng)觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，拓展服務(wù)深度，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動(dòng)權(quán)。截止到20_年末，全縣信用社各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元,增幅為%，較去年同期多增加萬(wàn)元;其中儲(chǔ)蓄存款余額和對(duì)公存款余額為萬(wàn)元和萬(wàn)元;分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元，增幅為歷年之最。各項(xiàng)存款增幅較大的信用社有：營(yíng)業(yè)部較年初增加萬(wàn)元;魏廟信用社較年初增加萬(wàn)元;孟莊信用社較年初增加萬(wàn)元;向陽(yáng)樓信用社較年初增加萬(wàn)元;湖西信用社較年初增加萬(wàn)元。

2、有效信貸投入不斷增加。

我部認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任，牢固樹(shù)立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，積極拓展信貸市場(chǎng)，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元，占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶(hù)小額信用貸款和農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元和萬(wàn)元，分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元。20_年累放發(fā)放各項(xiàng)貸款萬(wàn)元，累收萬(wàn)元。

3、經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。

20_年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元,較去年同期多收入萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高。

4、信用村(鎮(zhèn)、戶(hù))創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。

20_年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個(gè)，信用村101個(gè)，信用戶(hù)戶(hù)，建立農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案戶(hù)，建檔面達(dá)%，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達(dá)%，成立農(nóng)戶(hù)聯(lián)保小組個(gè)。

5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

20_年認(rèn)真組織開(kāi)展貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)管理工作，通過(guò)初分貸款五級(jí)分類(lèi)比貸款四級(jí)分類(lèi)增加萬(wàn)元，不良占比比四級(jí)增加%，全面、真實(shí)、動(dòng)態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實(shí)情況。

總結(jié)全年的工作，資金營(yíng)運(yùn)部主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、采取切實(shí)措施，完善工作制度，推動(dòng)組織資金工作上新臺(tái)階。

為使全縣組織資金工作有一個(gè)良好的開(kāi)端，年初資金營(yíng)運(yùn)及時(shí)制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動(dòng)員、措施早落實(shí)，增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性，使組織資金工作取得了良好開(kāi)局。

1、積極探索新的存款增長(zhǎng)方式，努力擴(kuò)大資金來(lái)源。

為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)考察存款市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營(yíng)理念，積極探索新的存款增長(zhǎng)方式，進(jìn)行政府攻關(guān)，爭(zhēng)取地方政府的支持，經(jīng)過(guò)努力，20_年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬(wàn)元;同時(shí)要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲(chǔ)相結(jié)合，積極動(dòng)員致富的農(nóng)戶(hù)將資金存入信用社，形成放貸吸儲(chǔ)的良性循環(huán)。

王莊信用社加大對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開(kāi)發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號(hào)、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場(chǎng)深受歡迎，銷(xiāo)量很好，信用社組織人員上門(mén)服務(wù)，加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣，僅5月份就吸儲(chǔ)近500萬(wàn)元。作為全國(guó)育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷(xiāo)往全國(guó)各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時(shí)上門(mén)、上村吸儲(chǔ)，僅十一月份就增加存款1000余萬(wàn)元。

2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開(kāi)展。

及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。聯(lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競(jìng)賽活動(dòng)”考核辦法，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來(lái)抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，取得了工作主動(dòng)權(quán)，年初聯(lián)社重獎(jiǎng)存款任務(wù)完成突出的單位，在獎(jiǎng)勵(lì)金額上拉開(kāi)檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工吸收存款的主動(dòng)性和積極性，靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動(dòng)性的提高，使存款有了大幅增長(zhǎng)，提高了我社的資金實(shí)力，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、細(xì)分存款市場(chǎng)，深挖儲(chǔ)源，各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長(zhǎng)。

面對(duì)我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，積極動(dòng)員各信用社、部深入開(kāi)展“存款立社”的教育活動(dòng)，各信用社注重市場(chǎng)調(diào)研，大力推行個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)社會(huì)不同客戶(hù)的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開(kāi)辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，一項(xiàng)，就為信用社增加定期存款萬(wàn)元，其中向陽(yáng)樓信用社開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬(wàn)元;另一方面，建立儲(chǔ)源信息檔案及時(shí)了解掌握儲(chǔ)源信息，把登門(mén)服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對(duì)黃金客戶(hù)的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進(jìn)了各項(xiàng)存款工作的迅猛增長(zhǎng)。向陽(yáng)樓分社及時(shí)掌握黃金客戶(hù)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)周期變化，利用自身優(yōu)勢(shì)吸引了大批客戶(hù)到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。

4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。

牢固樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會(huì)地位、資金實(shí)力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬(wàn)戶(hù);積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工的機(jī)會(huì)上門(mén)宣傳信用卡的相關(guān)知識(shí)，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達(dá)到萬(wàn)元。

二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。

今年以來(lái)，我們?cè)谠黾有刨J投入的同時(shí)，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對(duì)待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶(hù)、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶(hù)，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20_年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，較年初凈增貸款萬(wàn)元。其中：農(nóng)戶(hù)小額信用貸款余額萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，農(nóng)戶(hù)貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元。

(一)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款和農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量

1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶(hù)小額信用貸款和農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶(hù)、專(zhuān)業(yè)大戶(hù)、個(gè)私工商戶(hù)的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。

截止到20_年底，我社農(nóng)戶(hù)小額信用貸款和農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營(yíng)運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶(hù)聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常的專(zhuān)業(yè)大戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)的資金需求。

2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。

創(chuàng)建信用戶(hù)、信用村(鎮(zhèn))工作，資金營(yíng)運(yùn)部堅(jiān)持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問(wèn)題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項(xiàng)“利國(guó)、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開(kāi)展被廣大農(nóng)戶(hù)譽(yù)為看得見(jiàn)的“__”。

3、積極做好國(guó)家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。

農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問(wèn)題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對(duì)符合國(guó)家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國(guó)家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理，及時(shí)解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題。截止到20_年末，助學(xué)貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放國(guó)家助學(xué)貸款筆，金額萬(wàn)元。

4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立“得私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得天下”的理念，對(duì)我縣私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)的私營(yíng)個(gè)體大戶(hù)的發(fā)展。對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目，積極給予支持。20_年，有針對(duì)性地在全縣范圍內(nèi)，對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰、資金實(shí)力強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的私營(yíng)企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計(jì)投放工商業(yè)貸款萬(wàn)元。

(二)創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開(kāi)辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理貼現(xiàn)萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬(wàn)元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽(yáng)樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動(dòng)向客戶(hù)推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)使客戶(hù)使用到資金，羸得了客戶(hù)的好評(píng)，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。

2、積極開(kāi)辦城區(qū)門(mén)面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，培植優(yōu)良客戶(hù)群體，搶占抵、質(zhì)押貸款市場(chǎng)占有份額，降低信貸資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)城區(qū)門(mén)面房抵押貸款申請(qǐng)，主動(dòng)上門(mén)調(diào)查，對(duì)符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門(mén)面房抵押貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元。

三、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

(一)科學(xué)測(cè)算、分析，合理制定五級(jí)分類(lèi)實(shí)施方案

根據(jù)上級(jí)文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合我社工作實(shí)際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《____農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過(guò)自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。

(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級(jí)分類(lèi)工作，是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的工作。20_年度貸款五級(jí)分類(lèi)工作有了新的要求，為了增強(qiáng)全縣信貸員對(duì)貸款五級(jí)分類(lèi)工作有更新的了解和認(rèn)識(shí)，提高工作的積極性，資金營(yíng)運(yùn)部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)，邀請(qǐng)了我縣資質(zhì)較深的會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)分析、非財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問(wèn)重點(diǎn)對(duì)擔(dān)保分析進(jìn)行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類(lèi)依據(jù)，把貸款按照五級(jí)分類(lèi)工作要求分實(shí)、分細(xì)。

(三)做好督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級(jí)分類(lèi)工作的順利開(kāi)展，資金營(yíng)運(yùn)部成立了貸款五級(jí)分類(lèi)工作督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣五級(jí)分類(lèi)工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進(jìn)度序時(shí)完成任務(wù)。

四、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。

(一)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶(hù)綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的管理。我部在組織開(kāi)展貸款五級(jí)分類(lèi)過(guò)程中，加大對(duì)了農(nóng)戶(hù)貸款需求調(diào)查力度，置換了新型的農(nóng)戶(hù)綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶(hù)貸款按戶(hù)對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定，通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶(hù)綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)登、銷(xiāo)記借款人的借款、還款記錄;通過(guò)對(duì)農(nóng)戶(hù)綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶(hù)綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。20_年，資金營(yíng)運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國(guó)家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車(chē)貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20_年，資金營(yíng)運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度，對(duì)上報(bào)的企業(yè)先通過(guò)財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測(cè)算，然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報(bào)需審批貸款筆，金額萬(wàn)元，進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

五、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來(lái)，我們每星期不少于3天時(shí)間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過(guò)翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，檢查后并形成書(shū)面報(bào)告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。

(二)堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平。首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決一些難題，以情感人，營(yíng)造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓(xùn)期，參加人員達(dá)人次，編寫(xiě)信貸知識(shí)資料，邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專(zhuān)題講座，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三，積極推行貸款操作“陽(yáng)光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問(wèn)題，并采納有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

六、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

(一)結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對(duì)已形成的不良貸款逐筆過(guò)堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有壓力。為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎(jiǎng)勵(lì)、已核銷(xiāo)呆賬貸款給予比例的獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對(duì)新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開(kāi)后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強(qiáng)清收盤(pán)活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對(duì)少數(shù)社對(duì)崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象，加強(qiáng)了對(duì)崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實(shí)行嚴(yán)格考核。對(duì)信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處罰性，強(qiáng)制性措施，限期收回。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書(shū)，對(duì)不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對(duì)全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象，為確保信貸資金安全，資金營(yíng)運(yùn)部建立了貸款管理臺(tái)帳，專(zhuān)人負(fù)責(zé);對(duì)逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度，對(duì)不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人，及時(shí)召開(kāi)調(diào)度會(huì)，分析形成原因，明確責(zé)任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔(dān)保人償還等項(xiàng)措施;同時(shí)對(duì)跨區(qū)、壘大戶(hù)、冒名、代簽字發(fā)放的貸款，無(wú)論是否到期，堅(jiān)決限期收回，并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書(shū);20_年，對(duì)19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書(shū)，切實(shí)做好不良貸款的壓降工作。

總結(jié)20_年的工作，資金營(yíng)運(yùn)部仍然存在以下幾個(gè)方面的不足：

一是存款在穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務(wù)，但有家未完成序時(shí)任務(wù)，并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項(xiàng)治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。

三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理制度和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制雖逐步完善，但部分員工不能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對(duì)基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級(jí)管理部門(mén)的調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容不夠全面、具體。

鑒于以上總結(jié)，20_年度資金營(yíng)運(yùn)工作將本著市場(chǎng)需求和自身能力，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場(chǎng)份額為主線，完善信貸工作量考核機(jī)制，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，努力提高自身經(jīng)營(yíng)效益。

運(yùn)營(yíng)工作心得4曾聽(tīng)某一老站長(zhǎng)說(shuō)，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說(shuō)法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺(jué)跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想，應(yīng)該是掙了不少的錢(qián)，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點(diǎn)錢(qián)。

現(xiàn)在seo不僅沒(méi)有幫我掙到錢(qián)，辛辛苦苦工作的一段時(shí)間，也被百度無(wú)情的把網(wǎng)站k了，現(xiàn)在只剩一個(gè)首頁(yè)。像認(rèn)識(shí)一個(gè)人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個(gè)體力活，是所有it行業(yè)中最無(wú)聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺(jué)做一件事情，就像玩一個(gè)游戲，只有規(guī)則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國(guó)，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒(méi)有規(guī)則，但是卻存在很長(zhǎng)時(shí)間，細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對(duì)百度，但是我感覺(jué)百度一點(diǎn)規(guī)則沒(méi)有，甚至說(shuō)規(guī)則并不是那么好，甚至是錯(cuò)誤的。但是沒(méi)辦法，我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情，其實(shí)前途到在其次，至少，我并沒(méi)看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度，我現(xiàn)在是首頁(yè)了，而且永遠(yuǎn)要在首頁(yè)。

抱怨了不少，現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)自己的心得：

首先任何一件事情都不會(huì)是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人。所以，當(dāng)我們決定做一件事情的時(shí)候，要充分認(rèn)識(shí)到，不可能一帆風(fēng)、不會(huì)一蹴而就。

其次，我認(rèn)為其實(shí)并沒(méi)有所謂的什么掙錢(qián)不掙錢(qián)，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢(qián)。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買(mǎi)這個(gè)。道理說(shuō)的不錯(cuò)，但是，并不是你做這個(gè)就能掙到錢(qián)，想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢(qián)來(lái)的比別的快，我認(rèn)為在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。我的意思是，任何事情，如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好，就好比大家都說(shuō)他好，如果你沒(méi)有做，說(shuō)明他還是不夠好。

再次，seo是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒(méi)什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清現(xiàn)狀，如果再發(fā)生什么我們就不會(huì)舉足無(wú)措了。也許真理存在的時(shí)間本來(lái)就不長(zhǎng)吧.

運(yùn)營(yíng)工作心得5時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20__年即將過(guò)去。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20__年。算來(lái)我已經(jīng)加入生命人壽4個(gè)多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員，感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢(xún)流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績(jī)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

從開(kāi)業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。總之，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門(mén)集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加部門(mén)集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、由于我們是新開(kāi)業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，吸取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運(yùn)營(yíng)工作心得6講運(yùn)營(yíng)，促發(fā)展運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)說(shuō)實(shí)話，對(duì)于一個(gè)剛剛干了幾個(gè)月運(yùn)營(yíng)主管的人來(lái)說(shuō)，談“運(yùn)營(yíng)”，總覺(jué)得自己級(jí)別太低，資歷太淺，對(duì)這兩個(gè)字總有種只可意會(huì)，不可言傳的感覺(jué)，說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。為此，我專(zhuān)門(mén)“百度”了一下。(時(shí)下比較時(shí)髦的一種說(shuō)法：有問(wèn)題，上百度。)何為運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃，組織，實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。“運(yùn)營(yíng)”的角色因行業(yè)不同而千差萬(wàn)別。基本上，運(yùn)營(yíng)是通覽企業(yè)運(yùn)作的每一過(guò)程，對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分解，深入分析，最終使企業(yè)(及其最終產(chǎn)品)得到改善。最終目的是使客戶(hù)滿(mǎn)意，這一目的可以通過(guò)提高品質(zhì)和效率并盡可能縮減成本來(lái)達(dá)到。運(yùn)營(yíng)涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，滲透到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。銀行也是一個(gè)企業(yè)，只不過(guò)它生產(chǎn)的不是某種具體的產(chǎn)品，而是一種金融服務(wù)。作為一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)主管，怎樣才能提高品質(zhì)，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質(zhì)量，安全”的大原則下，規(guī)范柜面操作行為，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，守好風(fēng)險(xiǎn)防控的“第一道防線”，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。對(duì)于自己的定位，我始終認(rèn)為，要本著一種“打雜”的態(tài)度，即事事肯干，事事會(huì)干，事事能干，事事干好。

運(yùn)營(yíng)工作心得7海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)是“日清日高”，強(qiáng)調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)進(jìn)化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)。現(xiàn)在，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”，來(lái)應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。在我看來(lái)，海爾經(jīng)驗(yàn)是世界上第一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的成熟的復(fù)雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對(duì)付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

首先，復(fù)雜適應(yīng)(人單合一)，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國(guó)管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)(如模擬市場(chǎng)、成本否決等)，又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵(lì)等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。

工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達(dá)爾文的物競(jìng)天擇，不過(guò)是斯密哲學(xué)的一種歷史引申，競(jìng)爭(zhēng)是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達(dá)爾文，認(rèn)為人與人之間，用對(duì)立的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，和低等動(dòng)物的角力沒(méi)什么區(qū)別，所以是“物”競(jìng)。而張瑞敏與達(dá)爾文的進(jìn)化論有本質(zhì)的不同：活力和進(jìn)化之源，達(dá)爾文認(rèn)為個(gè)體間競(jìng)爭(zhēng)，而張瑞敏則傾向認(rèn)為是內(nèi)外協(xié)同;一個(gè)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化，一個(gè)強(qiáng)調(diào)合作進(jìn)化;一個(gè)要把人變成機(jī)器，一個(gè)要把機(jī)器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對(duì)的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關(guān)系。

其次，復(fù)雜創(chuàng)新(海爾稱(chēng)之為雙贏，即“兩個(gè)創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價(jià)值)，強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對(duì)市場(chǎng)的被動(dòng)適應(yīng)——其結(jié)果往往導(dǎo)向價(jià)值鏈低端的中國(guó)制造，向市場(chǎng)高端“做優(yōu)”的主動(dòng)追求，可在“做強(qiáng)做優(yōu)”中實(shí)現(xiàn)“雙贏”：

一、在用戶(hù)高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求;

二、在對(duì)產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求。自我驅(qū)動(dòng)問(wèn)題一直是我國(guó)許多管理經(jīng)驗(yàn)難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，但海爾順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢(shì)，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級(jí)的自我驅(qū)動(dòng)力;通過(guò)人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過(guò)內(nèi)因作用，加強(qiáng)引進(jìn)吸收消化了再創(chuàng)新的能力。

《運(yùn)營(yíng)管理》課程收獲感想之二

海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開(kāi)始面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革。

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點(diǎn)，海爾構(gòu)建了扁平化、無(wú)中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。

那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書(shū)。海爾的實(shí)踐告訴我們，面對(duì)“失控”的世界，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。

如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理法門(mén)，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競(jìng)爭(zhēng)力。

傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來(lái)的海爾經(jīng)驗(yàn)，是繼簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單環(huán)境的管理1.0(美國(guó)經(jīng)驗(yàn))、以簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理2.0(日本經(jīng)驗(yàn))之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理3.0(中國(guó)經(jīng)驗(yàn))。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，海爾經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國(guó)的廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著寶貴的財(cái)富，也是中國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代借勢(shì)全球崛起的機(jī)會(huì)所在。 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因?yàn)樵诖筠D(zhuǎn)折時(shí)代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問(wèn)題看不透，做不起來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征就在復(fù)雜性;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律可以總結(jié)為，從復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)發(fā)展為復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。

但是，傳統(tǒng)管理怕復(fù)雜，因?yàn)樵綇?fù)雜管理成本越高;復(fù)雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境(“單”，即市場(chǎng)和需求)，越復(fù)雜成本越低。“復(fù)雜+低成本”，反映在現(xiàn)象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應(yīng)市場(chǎng)上“活”。活的東西總是很復(fù)雜，而機(jī)械教條的東西才是簡(jiǎn)單的。互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，在于以變應(yīng)變，以“人”的變，應(yīng)“單”的變，有針對(duì)性地克服人單關(guān)系反應(yīng)遲鈍的“工業(yè)病”。

20世紀(jì)的企業(yè)管理變革，無(wú)論是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化，一言以蔽之，都是以簡(jiǎn)單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡(jiǎn)單市場(chǎng)環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革，要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境。

海爾不是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，實(shí)踐的卻是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。張瑞敏把互聯(lián)網(wǎng)思維完全融入到實(shí)體的戰(zhàn)略與管理中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解比許多搞互聯(lián)網(wǎng)的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟蒙大師”。“海爾經(jīng)驗(yàn)”是在“做大做強(qiáng)”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代精神相結(jié)合的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”邁進(jìn)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的新經(jīng)驗(yàn)，來(lái)得正是時(shí)候。

海爾經(jīng)驗(yàn)是管理3.0中的佼佼者。2005年以來(lái)，海爾為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革。戰(zhàn)略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變革，是對(duì)西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。

首先，海爾逐漸超越了豐田經(jīng)驗(yàn)。豐田經(jīng)驗(yàn)的局限在于“以簡(jiǎn)單性組織范式應(yīng)對(duì)復(fù)雜化市場(chǎng)環(huán)境”。雖然豐田經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容很復(fù)雜，但范式卻是簡(jiǎn)單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經(jīng)驗(yàn)上表現(xiàn)為組織的“神經(jīng)末稍”相對(duì)于“神經(jīng)中樞”，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。

“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強(qiáng)了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創(chuàng)新”是“創(chuàng)客式創(chuàng)新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發(fā)專(zhuān)業(yè)崗位，在本職崗位就可以創(chuàng)新。如果說(shuō)熊彼特的創(chuàng)新是創(chuàng)新的“小乘佛教”，那么創(chuàng)客式創(chuàng)新可以說(shuō)是創(chuàng)新的“大乘佛教”。

其次，海爾對(duì)傳統(tǒng)復(fù)雜性范式進(jìn)行了批判性改造。相對(duì)于美、日、德等國(guó)家，中國(guó)有一個(gè)成為管理3.0代表性國(guó)家的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這就是中國(guó)有幾千年復(fù)雜性范式的傳統(tǒng)，滲透到國(guó)人血液中的傳統(tǒng)，盡管是農(nóng)民式的復(fù)雜性。中國(guó)式管理的一個(gè)門(mén)道就是“以變制變”，就是古漢語(yǔ)中的“易”，就是復(fù)雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對(duì)付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復(fù)雜性。它與互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的高效能的復(fù)雜性范式，在螺旋式上升中正好同構(gòu)，注入工業(yè)化內(nèi)容(效率)加以改造后，就可以成為一種創(chuàng)新的管理范式。這是中國(guó)人天然的特色優(yōu)勢(shì)，所以其威力一下子在世界上顯現(xiàn)了出來(lái)，其他國(guó)家的文化不一定是這樣。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理，一方面具有分布式特征，強(qiáng)調(diào)人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)分散的節(jié)點(diǎn)，都是以比工業(yè)化更高的效率聯(lián)接起來(lái)的。

中國(guó)如果沒(méi)有獨(dú)特的東西，就只能長(zhǎng)期跟在后面追隨別國(guó)，而借憑自己獨(dú)特的東西，就有在追趕中“超車(chē)”的機(jī)會(huì)。日本當(dāng)年超車(chē)美國(guó)，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實(shí)戰(zhàn)中的優(yōu)劣立判，日式管理被打回原形，震動(dòng)了國(guó)際管理學(xué)界，這已實(shí)戰(zhàn)證明了海爾經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際價(jià)值和普適價(jià)值。中國(guó)需要管理自信。我十分贊同王俞現(xiàn)的一個(gè)評(píng)價(jià)：“從某種程度上可說(shuō)，張瑞敏是中國(guó)至少自明清以來(lái)真正向世界輸出管理思想、模式的第一人。”

中國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)中，要注意一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)管理3.0中可能較少遇到的問(wèn)題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國(guó)企業(yè)要注意不要忽視第二次浪潮的基礎(chǔ)，既不能憑空越過(guò)，也不能削弱科學(xué)管理。在發(fā)揮靈活性?xún)?yōu)勢(shì)時(shí)，不能削弱現(xiàn)代企業(yè)制度、專(zhuān)業(yè)化、全面質(zhì)量管理等傳統(tǒng)工業(yè)化的基礎(chǔ)管理，否則會(huì)倒退回農(nóng)業(yè)社會(huì)過(guò)于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎(chǔ)上打飛靶。簡(jiǎn)而言之，要搞好管理科學(xué)化和管理復(fù)雜化的“兩化融合”。

運(yùn)營(yíng)工作心得8本學(xué)期學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)管理，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)作密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理也可以指對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存盈利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理的良莠決定了一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，可以說(shuō)決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)，關(guān)鍵就是能否找到并且實(shí)踐好適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善、優(yōu)化。

通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理有了了解，運(yùn)用有了初步的掌握，同時(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理也有了新的認(rèn)識(shí)。一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合體現(xiàn)在成本、服務(wù)、時(shí)間、客戶(hù)、質(zhì)量等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些都反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)成為了運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指以上變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程和管理過(guò)程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中起了重要的作用，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)的生態(tài)圈。

學(xué)習(xí)中我們做到了立足管理來(lái)討論運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，通過(guò)課件、案例分析對(duì)這門(mén)課程有了更高層次的認(rèn)知。課程中涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)安排等，都是在工作中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的企業(yè)核心活動(dòng)，對(duì)工作有很強(qiáng)的實(shí)用性。學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的過(guò)程，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了許多運(yùn)營(yíng)管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率提高，會(huì)有自己貢獻(xiàn)的一份力量。

運(yùn)營(yíng)工作心得9管理的基本職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過(guò)程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，從而激勵(lì)員工產(chǎn)生高績(jī)效的活動(dòng)過(guò)程;控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的的過(guò)程。

管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對(duì)組織的人、財(cái)、物、信息等有形無(wú)形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計(jì)劃如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。

如何如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)逼真的講解了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。受益匪淺，感悟頗深。

一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)

組織目標(biāo)是指一個(gè)組織未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策、效率評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個(gè)組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來(lái)的，如包裝公司是為了滿(mǎn)足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來(lái)的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無(wú)論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會(huì)導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動(dòng)都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

設(shè)計(jì)好藍(lán)圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績(jī)效管理和考核機(jī)制。

三、全員參與管理，目標(biāo)管理

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實(shí)行目標(biāo)管理制度。

目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過(guò)使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來(lái)實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對(duì)組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)組織成員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制，主要措施有：

(一)、目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時(shí)他們也有個(gè)人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時(shí)，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力和自我約束力。實(shí)踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對(duì)組織任務(wù)目標(biāo)的簡(jiǎn)單分解，而沒(méi)有考慮員工個(gè)人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動(dòng)力和自我約束力，員工只會(huì)敷衍地完成任務(wù)而已。

(二)、強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時(shí)也是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，即由上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來(lái)更高績(jī)效，參與的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實(shí)施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也是滿(mǎn)足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個(gè)部門(mén)有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開(kāi)展工作提供更有利的保障，也有利于部門(mén)與部門(mén)之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時(shí)，在參與目標(biāo)制定的過(guò)程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個(gè)人在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的價(jià)值所在，了解組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，加強(qiáng)個(gè)人與組織的一體化，有利于營(yíng)造一個(gè)和—諧的工作環(huán)境。

參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實(shí)踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗(yàn)，采取不同的方式參與管理。對(duì)文化程度較低、經(jīng)驗(yàn)不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問(wèn)題和局部建議，經(jīng)過(guò)篩選后，由上級(jí)協(xié)助下屬確定解決方案并組織實(shí)施。對(duì)文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問(wèn)題，而且制訂具體的實(shí)施方案，在得到上級(jí)認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。建立一整套的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有能力的、不做工作的人不得獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，制曲、釀酒、包裝等車(chē)間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，產(chǎn)品銷(xiāo)量向全國(guó)化市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長(zhǎng)。洋河三大品牌越來(lái)越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越穩(wěn)定，市場(chǎng)投訴相比過(guò)去越來(lái)越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)洋河酒廠來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)潛在的挑戰(zhàn)。面對(duì)大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強(qiáng)管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費(fèi)用控制。不管什么時(shí)候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門(mén)溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，建立一個(gè)安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實(shí)，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。

運(yùn)營(yíng)工作心得10本學(xué)期我們從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理的作用以及運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)估，如何運(yùn)用excel求解運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題的基本方法，運(yùn)營(yíng)管理的基本流程，和運(yùn)營(yíng)管理的計(jì)劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理這一門(mén)課程。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)。我認(rèn)為，就目前中國(guó)企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)超過(guò)同行業(yè)平均水平投資回報(bào)率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在管理學(xué)課程中我們?cè)?jīng)學(xué)到過(guò)，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合地體現(xiàn)在Customer(客戶(hù))、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時(shí)間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。而運(yùn)營(yíng)管理，正是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件之一。

當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的`有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程和管理過(guò)程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。特別是近二三十年來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來(lái)，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，也使運(yùn)營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大。現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

這學(xué)期我們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來(lái)討論運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計(jì)劃與控制。因此，對(duì)于我們中那些將要投身公司或運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運(yùn)營(yíng)決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因?yàn)檫@門(mén)課在闡明概念、提出問(wèn)題的同時(shí)也介紹了許多運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)用技巧。老師為展現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識(shí)。

作為剛開(kāi)始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們遇到了很多的不理解和問(wèn)題。老師盡可能的為我們介紹運(yùn)營(yíng)管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問(wèn)題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問(wèn)題我們也可以解決。這門(mén)課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)施選址，運(yùn)營(yíng)安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此，無(wú)論我未來(lái)從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識(shí)都會(huì)對(duì)我的工作有很大的裨益。

第9篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)大學(xué)；組織學(xué)習(xí)；成功要素

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）05-00-01

雖然“企業(yè)大學(xué)”已不再是一個(gè)新鮮的名詞，但無(wú)論是組織內(nèi)部，還是在名目繁多的培訓(xùn)或者人力資源論壇上，“企業(yè)大學(xué)”卻是不斷被提及和討論的話題。為何“企業(yè)大學(xué)”成為各類(lèi)型企業(yè)競(jìng)相關(guān)注的新領(lǐng)域？許多企業(yè)建立企業(yè)大學(xué)，就是希望從戰(zhàn)略高度，統(tǒng)籌各種資源，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地組織和實(shí)施學(xué)習(xí)，從而批量培養(yǎng)人才，推動(dòng)組織發(fā)展。

一、研究背景及內(nèi)容

21世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)”的世紀(jì)，無(wú)論發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)已經(jīng)成為許多國(guó)家政府和領(lǐng)導(dǎo)的施政目標(biāo)。在中國(guó)的“十二五”計(jì)劃中，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)也是主基調(diào)之一。科技的飛速發(fā)展，引起世界的迅速變化，知識(shí)的老化速度也因此大大加快，于是，學(xué)習(xí)及創(chuàng)新已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉，各國(guó)都在加強(qiáng)以創(chuàng)新為核心的戰(zhàn)略部署。中國(guó)作為迅猛上升的發(fā)展中國(guó)家之一，低成本的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸被中國(guó)周邊的亞洲國(guó)家所取代，于是學(xué)習(xí)與進(jìn)一步創(chuàng)新成了中國(guó)再一次成為世界強(qiáng)國(guó)之路上的重要一環(huán)。

在此大環(huán)境下，眾多企業(yè)開(kāi)始思索，如何才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、效益的不斷提升？構(gòu)建自己的學(xué)習(xí)體系，學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值，組織學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)是最重要的途徑之一；因此，“企業(yè)大學(xué)”應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)，正式注冊(cè)的企業(yè)大學(xué)已達(dá)400余所，如算上非正式的或許數(shù)以千計(jì)，并且這個(gè)數(shù)字還在不斷地增長(zhǎng)，其中非常著名的有蘇寧大學(xué)、海爾大學(xué)等。通過(guò)分析、歸納及總結(jié)，探索企業(yè)大學(xué)成功的要素，這切切實(shí)實(shí)符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。

二、成功要素淺析

1.高層管理團(tuán)隊(duì)的重視和支持

在眾多成功的企業(yè)大學(xué)建設(shè)案例中，高層管理團(tuán)隊(duì)的投入和支持成為一個(gè)鮮明且被數(shù)次提及的成功要素。構(gòu)建企業(yè)大學(xué)，并不能一蹴而就，它是一個(gè)持續(xù)性進(jìn)展的培訓(xùn)及管理手段，因此短期內(nèi)未必能帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益回報(bào)。因此在此過(guò)程中，高層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)大學(xué)重要性的認(rèn)識(shí)及認(rèn)同，就變成非常重要的關(guān)鍵成功因素。就如任何重大策略的推動(dòng)成敗一樣，高層管理團(tuán)隊(duì)的以身作則，對(duì)于人力、物力及財(cái)力的分撥，都一定程度上決定了企業(yè)大學(xué)的成敗。如海爾大學(xué)的成立，CEO張瑞敏親自提出了海爾大學(xué)的定位，要成為中國(guó)企業(yè)界的“哈佛大學(xué)”。相信如果沒(méi)有張瑞敏等海爾高層的大力支持和實(shí)際參與，也不會(huì)發(fā)展成為今天國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)的標(biāo)桿。高層管理團(tuán)隊(duì)的參與，除了有示范作用之外，其實(shí)更重要的是，能夠和學(xué)員在課堂上培養(yǎng)師生情誼 ，并打破組織的藩籬，透過(guò)企業(yè)大學(xué)發(fā)掘優(yōu)秀的人才。

2.企業(yè)大學(xué)在企業(yè)戰(zhàn)略中的清晰定位

企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略層次的準(zhǔn)確定位，有助于保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的利潤(rùn)。企業(yè)大學(xué)則需要根據(jù)這些既定的任務(wù)、愿景及戰(zhàn)略來(lái)制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)策略，避免企業(yè)大學(xué)游離于企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)之外。基于企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的不同，企業(yè)大學(xué)對(duì)于人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)模式的制定、課程模塊的設(shè)計(jì)、講師團(tuán)隊(duì)的配置等策略部署都應(yīng)有與戰(zhàn)略相匹配的側(cè)重點(diǎn)。成功的企業(yè)大學(xué)必定是和成功的企業(yè)相伴而行，二者之間存在一個(gè)非常強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系。

3.明確培養(yǎng)對(duì)象及核心課程的精心規(guī)劃

一般來(lái)講，企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵培養(yǎng)對(duì)象可分為三大類(lèi)：高層管理團(tuán)隊(duì)、中基層經(jīng)理及后備人才、銷(xiāo)售人員與高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才。成功的企業(yè)大學(xué)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)且深入的培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果分析并結(jié)合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，設(shè)計(jì)課程模塊及制定教授模式。企業(yè)大學(xué)的課程必須是以客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向的方式來(lái)設(shè)置。企業(yè)內(nèi)的各部門(mén)，如研發(fā)、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)及法務(wù)等都是企業(yè)大學(xué)重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象。不同部門(mén)有對(duì)培訓(xùn)的不同訴求，因而企業(yè)大學(xué)的課程設(shè)置必須對(duì)自身企業(yè)的發(fā)展存在貼合性、適用性和針對(duì)性。一流的成功企業(yè)大學(xué)，并不會(huì)與傳統(tǒng)意義上的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)部門(mén)或者外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)劃上等號(hào)。它們的課程必是經(jīng)過(guò)深思熟慮，依照企業(yè)自身的發(fā)展基于及訴求，結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)師的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)而度身定制。

4.內(nèi)外兼?zhèn)涞呐嘤?xùn)師資體系

相比傳統(tǒng)的培訓(xùn)中心，企業(yè)大學(xué)的師資團(tuán)隊(duì)發(fā)生了很大的變化，國(guó)外知名的企業(yè)大學(xué)通常由高層管理團(tuán)隊(duì)來(lái)?yè)?dān)任其主要的師資，但與此同時(shí)也會(huì)邀請(qǐng)著名商學(xué)院的教授以及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)師來(lái)?yè)?dān)任講師，作為整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的輔助。這樣做會(huì)使整個(gè)師資體系完整且充實(shí)。一方面，企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)會(huì)使培訓(xùn)的效果更有針對(duì)性，更有價(jià)值，可以將自己在日常工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用，并給出結(jié)果；同時(shí)還可以進(jìn)一步加強(qiáng)和員工的溝通，更易于培養(yǎng)和鞏固企業(yè)文化。另一方面，企業(yè)外部講師會(huì)使培訓(xùn)的體系更加系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、層次化、專(zhuān)業(yè)化。內(nèi)部講師及外部講師，這是一個(gè)相輔相成的師資系統(tǒng)，兩者缺一不可。

5.多元化的培訓(xùn)平臺(tái)及方法

傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)多數(shù)以課堂教學(xué)培訓(xùn)的方式為主，但其也存在弊端。課堂教學(xué)雖然集中性強(qiáng)、密集度高，但培訓(xùn)的手段受環(huán)境及場(chǎng)地的限制，可能會(huì)導(dǎo)致教學(xué)形式呆板，教學(xué)效果不如預(yù)期的結(jié)果。現(xiàn)今隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)平臺(tái)也有了很大程度上的拓展。出了常規(guī)的實(shí)體、室內(nèi)教學(xué)活動(dòng)之外，網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)（E-learning）也成為了最常用的手段，在一定程度上也提升了企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)的效果。網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)可以構(gòu)建一個(gè)全天候、突破時(shí)間及地理限制的學(xué)習(xí)環(huán)境，在幫助學(xué)員保存學(xué)習(xí)記錄及作為知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)傳承的同時(shí)，也能組織學(xué)習(xí)社群；在一定時(shí)間內(nèi)，特定場(chǎng)合下，由同事關(guān)系轉(zhuǎn)化為同窗的關(guān)系，增近員工之間的溝通及對(duì)企業(yè)的歸屬感，強(qiáng)化員工的凝聚力。與此同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)無(wú)場(chǎng)地約束、無(wú)時(shí)間限制的特點(diǎn)，員工可自由選擇接受培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)的時(shí)間及場(chǎng)合，這也為企業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)展或者國(guó)際化運(yùn)營(yíng)提供了有利的條件。

6.以績(jī)效為導(dǎo)向的綜合衡量指標(biāo)

傳統(tǒng)角度會(huì)將企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程歸納入員工福利的范疇，但這恰恰違背了企業(yè)大學(xué)建立的初衷，也阻礙了企業(yè)大學(xué)成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施推手的角色。成功的企業(yè)大學(xué)就好比一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，需要完成目標(biāo)設(shè)定、實(shí)施過(guò)程、考評(píng)績(jī)效及改善問(wèn)題的運(yùn)營(yíng)流程。企業(yè)大學(xué)如果沒(méi)有績(jī)效的導(dǎo)向，那么不論是學(xué)院還是企業(yè)大學(xué)的管理層都會(huì)缺乏目標(biāo)，在企業(yè)大學(xué)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建、課程的設(shè)計(jì)、教授方式的設(shè)置及師資配備方面都會(huì)缺少動(dòng)力，企業(yè)大學(xué)將成為美麗的空中樓閣，混淆戰(zhàn)略方向的海市蜃樓。企業(yè)大學(xué)必須設(shè)計(jì)一套完整的學(xué)分制度，與企業(yè)員工的升遷和績(jī)效考核制度結(jié)合。例如，在企業(yè)大學(xué)修完某些課程后，必須由其直屬的領(lǐng)導(dǎo)追蹤其績(jī)效上的表現(xiàn)才能給出最后的績(jī)效考核分，決定是否作為升遷的標(biāo)準(zhǔn)。海爾大學(xué)的考評(píng)體系與海爾集團(tuán)的績(jī)效考核體系就進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，比如每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，作為海爾大學(xué)的指定內(nèi)部講師，他們的講課表現(xiàn)就成為每年績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。

三、成功要素之間的關(guān)系

打造一個(gè)成功的企業(yè)大學(xué)，上述的六種成功因素缺一不可，但是他們直接有機(jī)的結(jié)合也是引領(lǐng)成功的關(guān)鍵之一。首先需理清企業(yè)大學(xué)在企業(yè)戰(zhàn)略中的定位，同時(shí)高層管理團(tuán)隊(duì)需對(duì)企業(yè)大學(xué)重要性，達(dá)到一致的認(rèn)識(shí)及認(rèn)同。在這兩個(gè)前提條件滿(mǎn)足的情況下，分步明確培訓(xùn)對(duì)象、設(shè)計(jì)課程模塊、配備講師隊(duì)伍、及進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效考核的核心過(guò)程。同時(shí)培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果又給予整個(gè)企業(yè)大學(xué)的架構(gòu)及培訓(xùn)體系進(jìn)一步改善的參考意見(jiàn)。

四、總結(jié)

組建企業(yè)大學(xué)是近兩年在響應(yīng)國(guó)家“建立學(xué)習(xí)型企業(yè)”號(hào)召的熱點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)組織學(xué)習(xí)的重要性及戰(zhàn)略性已經(jīng)被越來(lái)越多企業(yè)高管所重視。構(gòu)建成功的企業(yè)大學(xué)，高層管理者的重視和支持、理清企業(yè)大學(xué)在企業(yè)戰(zhàn)略中的定位、明確培養(yǎng)對(duì)象及核心課程的精心規(guī)劃、配置內(nèi)外兼?zhèn)涞呐嘤?xùn)師資體系、搭建多元化的培訓(xùn)平臺(tái)及方法及實(shí)施以績(jī)效為導(dǎo)向的綜合衡量指標(biāo)是六大不可或缺的要素，同時(shí)在實(shí)踐的過(guò)程中，還需注意這六者之前的相互關(guān)系，才能確保企業(yè)大學(xué)能夠最終推動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

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