時間：2023-06-28 16:56:39
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關(guān)鍵詞：環(huán)境成本；環(huán)境成本管理；問題
企業(yè)的環(huán)境成本管理關(guān)注有關(guān)環(huán)境成本方面的內(nèi)容和信息，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所發(fā)生的環(huán)境成本有組織、有計劃地進行預測、決策、控制、核算、分析和考核等一系列的科學管理工作，以期協(xié)調(diào)環(huán)境成本與經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和資源效益之間的關(guān)系。
M企業(yè)位于黃河三角洲，于2013年開始投入運營，主要生產(chǎn)凍雞類食品，企業(yè)現(xiàn)有現(xiàn)代化的肉雞屠宰生產(chǎn)流水線兩條，設計日宰殺能力10萬只，儲存能力2500噸。公司現(xiàn)有員工600余人，生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)肉雞產(chǎn)品暢銷全國各地，深受廣大消費者的歡迎。環(huán)境成本管理的主要內(nèi)容為環(huán)境成本的會計核算、控制及效果評價。
一、調(diào)查問卷設計
調(diào)查問題包括環(huán)境成本管理的主要內(nèi)容，并對員工的環(huán)保意識進行了了解。調(diào)查對象的為M企業(yè)的員工，覆蓋企業(yè)的所有部門，以期得到最全面的信息進行準確的分析。本次調(diào)查活動采用了現(xiàn)場交流、電話聯(lián)系、自填式等方式，發(fā)放問卷100份，收回有效問卷71份，有效回收率為71%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
（一）員工的觀念意識單薄
在員工對企業(yè)環(huán)境成本管理重要性的認識情況中，認為十分重要的18.31%，不清楚的占57.75%，不重要的占23.94%。員工對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境之間的關(guān)系認知不夠深刻，有些員工不了解環(huán)境成本甚至沒有聽過，對與企業(yè)環(huán)境成本管理的了解更是少之又少。環(huán)境保護對于每個人來說是責任也是義務，職工的素質(zhì)良莠不齊，每個人的受教育程度與生活環(huán)境的不同，導致職工對環(huán)境保護的關(guān)注度不同，環(huán)保行為不同。
（二）環(huán)境成本的會計核算問題
根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，發(fā)現(xiàn)M企業(yè)生產(chǎn)需要大量的煤、水、電。煤的燃燒產(chǎn)生大量的co2，企業(yè)對燃燒煤產(chǎn)生的廢氣直接進行排放，沒有對廢氣進行檢測，也沒有對碳排放成本進行計量；并且忽視了產(chǎn)品運輸時的環(huán)境成本以及產(chǎn)品銷售后包裝物產(chǎn)生的環(huán)境成本，沒有對潛在環(huán)境成本的確認。
企業(yè)沒有設置環(huán)境成本科目，發(fā)生的關(guān)于環(huán)境方面的成本，綠化費，水資源費等計入了期間費用，污水處理設備相關(guān)的成本費用，也沒用利用環(huán)境成本進行歸集，并且環(huán)境成本的確認的不全面，沒有相關(guān)計量，歸集與分配，也沒有環(huán)境成本信息披露，使得企業(yè)成本中缺少環(huán)境支出方面的數(shù)據(jù)，難以對環(huán)境成本進行規(guī)劃和控制，有可能導致成本不實、利潤虛增。
（三）環(huán)境成本的控制問題
根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果及生產(chǎn)流程，發(fā)現(xiàn)M企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，發(fā)生眾多的環(huán)境成本包括煤的燃燒、生產(chǎn)用水量大、包裝物污染等，但M企業(yè)僅對生產(chǎn)后產(chǎn)生的大量污水、煤渣，雞毛等進行了處理，只進行了事后成本控制。
企業(yè)的環(huán)境成本不僅僅發(fā)生在產(chǎn)品的是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的設計包裝、銷售運輸?shù)榷紩a(chǎn)生環(huán)境成本。環(huán)境成本的發(fā)生穿插在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程之中，環(huán)境成本的管理也必須貫穿整個流程。
事后成本控制，側(cè)重末端處理，沒有改變企業(yè)自身大量生產(chǎn)、消費及廢棄的生產(chǎn)消費基礎(chǔ)，缺乏預見性，在環(huán)境成本管理中處在被動位置，不利于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
（四）環(huán)境成本效果的評價問題
對企業(yè)的環(huán)境成本管理效果進行評價借助于企業(yè)環(huán)境績效評價指標。通過調(diào)查問卷結(jié)果，發(fā)現(xiàn)企業(yè)沒有環(huán)境績效評價指標。
企業(yè)環(huán)境管理績效指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中由于環(huán)境保護、節(jié)約資源和
治理污染等管理活動而取得的環(huán)境效益和效果。從廣義來說，企業(yè)環(huán)境績效包括企業(yè)為自身以及社會生態(tài)環(huán)境保護所做出的所有貢獻。
企業(yè)環(huán)境成本管理績效評價是企業(yè)環(huán)境成本管理工作的核心問題之一，企業(yè)沒有設立環(huán)境成本管理評價指標，會影響了企業(yè)實施環(huán)境成本管理的積極性。
三、建議
（一）加強企業(yè)環(huán)境成本管理文化建設
培育環(huán)境成本管理意識濃郁企業(yè)文化，是企業(yè)應對資源匱乏、廢物污染、溫室效應等環(huán)境問題，履行社會環(huán)保責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。在經(jīng)濟發(fā)展過程中不僅要注重提高經(jīng)濟效益，而且要重視樹立提高環(huán)境效益的企業(yè)文化理念。企業(yè)內(nèi)部必須要有政策支持，才能充分確保環(huán)境理念的順利貫徹執(zhí)行。企業(yè)需要把環(huán)境理念融入到經(jīng)營管理的每一個過程中，時刻銘記履行社會責任，重視社會道德及公共利益，保證外部大環(huán)境的健康和諧，進而更好地主動迎接未來帶來的新機遇和新挑戰(zhàn)。
（二）完善企業(yè)環(huán)境成本的會計核算
1.環(huán)境成本的確認：發(fā)生的相關(guān)支出要符合會計要素中成本確認的標準；相關(guān)支出與環(huán)境相關(guān)；確定相關(guān)支出是計入相關(guān)產(chǎn)品成本還是計入期間費用，并界定相關(guān)支出是否符合資本化條件。
2.環(huán)境成本的計量：不同類型的環(huán)境成本要考慮不同的計量屬性，在計量時，要考慮有些環(huán)境成本的特殊性，能夠用貨幣計量的用貨幣計量，無法用貨幣進行量化的可以考慮其體積、面積等其他單位進行計量。
3.環(huán)境成本的核算：利用作業(yè)成本法貫穿于產(chǎn)品生命周期的整個過程，生命周期理念擴充了環(huán)境成本核算的內(nèi)容，作業(yè)成本法明確了環(huán)境成本的歸屬對象，兩者的結(jié)合能夠最大限度的保證企業(yè)環(huán)境成本的完整準確。
4.環(huán)境成本的信息披露：環(huán)境成本信息的披露要滿足多方利益相關(guān)者的需求，其中利益相關(guān)者包括企業(yè)內(nèi)部管理者、企業(yè)所有者、國家監(jiān)管部門、社會公眾。
（三）優(yōu)化環(huán)境成本控制
企業(yè)根據(jù)環(huán)境成本發(fā)生的時間和空間的不同，按照成本產(chǎn)生前階段、產(chǎn)生階段、處理階段分別采取事前成本控制、事中成本控制及事后成本控制。通過事前成本控制進行生態(tài)設計，從源頭控制企業(yè)產(chǎn)生環(huán)境成本；通過事中成本控制進行綠色生產(chǎn)，盡可能的減少污染物的產(chǎn)生量；通過事后成本管理，企業(yè)采取一定措施降低廢棄物料或污染物向外界的排放量。
（四）建全企業(yè)環(huán)境績效評價體系
企業(yè)的環(huán)境績效評價工作，需要能綜合反映企業(yè)環(huán)境績效水平的指標體系，根據(jù)經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、資源效益設立相應的績效評價指標，建立科學完善的績效評價指標體系：科學的指標權(quán)重的分配，選擇合適的方法進行企業(yè)環(huán)境成本管理效果評價。
參考文獻：
[1]張銀華.基于問卷調(diào)查的企業(yè)環(huán)境成本控制現(xiàn)狀研究[J].管理論壇，2013（04）.
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一、影響加工貿(mào)易技術(shù)進步與技術(shù)外溢的主要因素
技術(shù)溢出是加工貿(mào)易對當?shù)仄髽I(yè)的技術(shù)示范效應和競爭效應等帶來的對當?shù)禺a(chǎn)業(yè)技術(shù)進步的綜合外部收益。對當?shù)馗偁幤髽I(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的示范、刺激與推動,稱為平行溢出;對當?shù)厣舷掠侮P(guān)聯(lián)企業(yè)的技術(shù)進步的示范、援助與帶動,稱為垂直溢出。研究表明,無論在發(fā)達東道國還是在發(fā)展中東道國,如果能夠確定發(fā)生了技術(shù)轉(zhuǎn)讓,技術(shù)溢出都會或多或少地存在。由于加工貿(mào)易可以帶動相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,通常情況下,技術(shù)溢出效應與加工貿(mào)易所聯(lián)動的當?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈條的長短成正比。
一項技術(shù)轉(zhuǎn)移大致包含四要素:技術(shù)轉(zhuǎn)移的輸出方、接受方、技術(shù)轉(zhuǎn)移渠道和技術(shù)本身。當技術(shù)既定時,影響技術(shù)轉(zhuǎn)移水平的主要因素在于技術(shù)的收受雙方和技術(shù)轉(zhuǎn)移的方式。
對于發(fā)展中國家而言,跨國公司是技術(shù)轉(zhuǎn)移的輸出方,跨國公司轉(zhuǎn)移技術(shù)的主要目的,是在保持技術(shù)壟斷的前提下,獲得技術(shù)創(chuàng)新的利潤最大化。
以技術(shù)壟斷為前提,跨國公司進行的技術(shù)轉(zhuǎn)移都是成熟性技術(shù),因此,不論處在全球化生產(chǎn)鏈條的哪個環(huán)節(jié),從事加工貿(mào)易的東道國企業(yè)都不可能獲得最先進技術(shù)的轉(zhuǎn)移,依靠技術(shù)轉(zhuǎn)移也就不可能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的趕超。這是對加工貿(mào)易技術(shù)轉(zhuǎn)移的起碼定位。即使位于較核心的產(chǎn)業(yè)鏈條,依靠技術(shù)轉(zhuǎn)移與核心技術(shù)的靠近仍是十分有限的。新興工業(yè)化國家(地區(qū))面臨的情況就是很好的說明。與發(fā)達國家的技術(shù)差距越近,他們通過外部化購買就越困難,即使實施內(nèi)部化轉(zhuǎn)移,與核心技術(shù)依然保持差距。
為實現(xiàn)利潤最大化目標,跨國公司按照各個子公司和分包體系在全球化生產(chǎn)體系中的位置決定其轉(zhuǎn)移的技術(shù)水平,并根據(jù)其技術(shù)綜合能力提升技術(shù)水平。因此,加工貿(mào)易發(fā)展初期,東道國當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的綜合技術(shù)水平和比較優(yōu)勢決定了其在全球產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,進而確立了技術(shù)轉(zhuǎn)移的初期水平。長期來看,東道國如果能夠不斷推進產(chǎn)業(yè)技術(shù)的進步和比較優(yōu)勢的動態(tài)轉(zhuǎn)換,進而提升其在產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,跨國公司將會穩(wěn)步提升技術(shù)轉(zhuǎn)移的水平。為保持和提高跨國公司整體的競爭力量和盈利水平,在沉淀成本較大的情況下,跨國公司本身也需要不斷提高子公司和配套企業(yè)的技術(shù)水平。亞洲國家計算機產(chǎn)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移水平不斷提升的動力,就來源于母公司與子公司和配套企業(yè)雙方共同的利益要求。
不同的技術(shù)轉(zhuǎn)移方式也對技術(shù)轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生影響。與外部化轉(zhuǎn)移相比較,內(nèi)部化轉(zhuǎn)移的相對優(yōu)勢突出表現(xiàn)為兩方面。其一,許多不愿對非關(guān)聯(lián)方出售的有價值的新技術(shù)通常只有內(nèi)部化方式才能獲得,這對于在瞬息萬變的市場競爭中保持出口競爭能力是十分關(guān)鍵的;其二,內(nèi)部化轉(zhuǎn)移使子公司更容易獲得與轉(zhuǎn)移技術(shù)相配套的資金和新的管理與組織技術(shù)、營銷方法、培訓方法及其他知識,這是技術(shù)低成本、高速度轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的條件。內(nèi)部化轉(zhuǎn)移的最大缺陷在于東道國企業(yè)受到跨國公司“所有權(quán)優(yōu)勢”的控制,因此,在跨國公司體系內(nèi)部使用的新技術(shù)和相關(guān)經(jīng)驗資產(chǎn)向東道國產(chǎn)業(yè)的深化和溢出可能會受到阻礙,子公司會傾向于依賴母公司的技術(shù)轉(zhuǎn)移而很少努力于新技術(shù)的消化、吸收和再創(chuàng)新。這樣,短期里,外資企業(yè)的加工貿(mào)易生產(chǎn)和出口效益顯著,但長期里,完全依靠外企從事加工貿(mào)易,產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力難有提高。
通過加工貿(mào)易推動現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的韓國和我國臺灣,在產(chǎn)業(yè)技術(shù)能力的建立和發(fā)展過程中,主要依靠的是外部化技術(shù)轉(zhuǎn)移,這種發(fā)展模式的前提是當?shù)毓居心芰νㄟ^外部化轉(zhuǎn)移形成有效的生產(chǎn)力和后繼的深化發(fā)展能力。隨著產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提高、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和對尖端產(chǎn)品需求的增長,他們發(fā)現(xiàn)外部化轉(zhuǎn)移是遠遠不夠的。因此,內(nèi)部化轉(zhuǎn)移和外部化轉(zhuǎn)移應并行,并相互促進。同時,無論是內(nèi)部化還是外部化,東亞產(chǎn)業(yè)技術(shù)成長的成功經(jīng)驗在于,政府采取一系列整合戰(zhàn)略促進轉(zhuǎn)移技術(shù)的深化和外溢,這一整合戰(zhàn)略包括建立廣泛的教育基礎(chǔ)和對民族產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的強力扶持。這一戰(zhàn)略對于消化吸收轉(zhuǎn)移技術(shù)、縮短技術(shù)差距、提升產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,進而最終形成產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力是根本性的措施。
技術(shù)溢出是技術(shù)轉(zhuǎn)移的后續(xù)過程,對關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)帶動是技術(shù)溢出的主要渠道。在開放經(jīng)濟中,在產(chǎn)品質(zhì)量、運輸成本等情況相同的條件下,公司傾向于當?shù)夭少徱越档徒灰壮杀尽Ｔ诩庸べQ(mào)易發(fā)展初期,由于對當?shù)仄髽I(yè)缺乏了解并難以建立強有力的信任關(guān)系,或服從于跨國公司整體戰(zhàn)略需要,子公司會從國外采購,但隨著時間的推移和當?shù)鼗瘧?zhàn)略的實施,當?shù)夭少徛蕰€(wěn)步增長。長期來看,關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況關(guān)鍵取決于當?shù)仄髽I(yè)的供應能力。加強當?shù)仄髽I(yè)與跨國公司之間的聯(lián)系,提高當?shù)毓痰纳a(chǎn)能力,是擴大技術(shù)溢出效果的主要措施。
有關(guān)跨國公司技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的研究還發(fā)現(xiàn),通常情況下,下列因素也可能對技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的效果產(chǎn)生影響:其一,外資企業(yè)的股權(quán)安排。合資企業(yè)一般比獨資企業(yè)會產(chǎn)生更強的技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢效果(UNCTC1985,1987;OECD,1992,1993);其二,合資企業(yè)的建立方式。在內(nèi)資企業(yè)基礎(chǔ)上建立的合資企業(yè)比新建企業(yè)有更強的技術(shù)吸收和轉(zhuǎn)化能力,因而會產(chǎn)生更好的效果(Lee,1991);其三,跨國公司來源。不同國籍的母公司技術(shù)水平和技術(shù)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略不同,進而形成的轉(zhuǎn)移和外溢效果不同(Vernon1981,1992;Dunning1988,1994)。歐美國家跨國公司技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的效果多數(shù)較強。
研究表明(江小涓，馮遠：合意性、一致性與政策作用空間：外商投資高新技術(shù)企業(yè)的行為分析，管理世界，2000年第3期),受跨國公司戰(zhàn)略影響,面向東道國國內(nèi)市場的外商投資,通常不會使用母公司最先進的技術(shù),但由于面向國內(nèi)市場,往往國內(nèi)采購比例較高,發(fā)展配套產(chǎn)業(yè)意愿較強,研發(fā)行為較為積極,因而,其技術(shù)的溢出效應較大。然而,正是由于面向國內(nèi)市場,這種跨國投資對民族產(chǎn)業(yè)的沖擊是直接的和強有力的;面向國際市場的加工貿(mào)易投資,為適應國際市場的需求結(jié)構(gòu)變化,保持市場競爭力,絕大多數(shù)企業(yè)技術(shù)水平較高,一部分會跟隨母公司保持國際先進水平,但與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度較差,發(fā)展配套產(chǎn)業(yè)和進行研發(fā)的意愿較弱,因而,“飛地效應”明顯,技術(shù)溢出效應較小。另外,由于面向國際市場,這種跨國投資對民族產(chǎn)業(yè)的沖擊只是間接的。
理論和經(jīng)驗都證實,東道國在加工貿(mào)易發(fā)展中存在著很大的努力空間。如果在加工貿(mào)易的發(fā)展中能夠適時提高技術(shù)水平,發(fā)展起配套產(chǎn)業(yè)體系,加工貿(mào)易的“飛地效應”就會得到有效抑制,產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應會得到發(fā)揮。此時,跨國公司會相應調(diào)整在該地區(qū)的戰(zhàn)略,出于成本最小化和利潤最大化的目的,跨國公司會提高子公司的技術(shù)水平,提升其在全球化產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,如此形成良性循環(huán)。80年代亞洲“四小”的產(chǎn)業(yè)升級就是建立在當?shù)仄髽I(yè)在加工貿(mào)易發(fā)展中迅速形成配套供應能力的基礎(chǔ)之上,在我國深圳、東莞和蘇州等地,加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)配套發(fā)展趨勢十分明顯,并且,這些配套產(chǎn)業(yè)能力成為吸引新一輪外商投資的優(yōu)勢,產(chǎn)業(yè)升級的良性循環(huán)態(tài)勢已經(jīng)顯現(xiàn)。
二、中國加工貿(mào)易的技術(shù)水平
我們首先考察加工貿(mào)易技術(shù)水平的現(xiàn)實狀況。表1展示了加工貿(mào)易企業(yè)對自身技術(shù)水平的評價。如表1所示,加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平參差不齊。一方面,有近1燉4企業(yè)的技術(shù)水平屬于國內(nèi)一般水平,另一方面,有1燉5強的企業(yè)使用母公司的先進技術(shù)。由于各項選擇可以復選,我們尚不能判定使用國內(nèi)先進水平技術(shù)的企業(yè)是否超過3/4,但1/4企業(yè)使用國內(nèi)一般技術(shù),表明加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平低于已有的各項調(diào)研中顯示的三資企業(yè)的技術(shù)水平,而且也低于人們的預期水平。
技術(shù)使用水平與加工貿(mào)易的行業(yè)特征息息相關(guān)。在勞動密集型行業(yè),如木制品、雜項制品行業(yè),我國產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平在國際市場上已相對較高,外資的優(yōu)勢可能更多地表現(xiàn)在銷售渠道和提供服務等方面,而在高技術(shù)行業(yè),外資帶入的技術(shù)水平會相對提升。這是加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)水平偏低的主要原因。
技術(shù)使用水平也受制于投資主體的影響。如表1所列,大型跨國公司為主體的加工貿(mào)易投資,使用母公司先進水平的企業(yè)比例最高,使用國內(nèi)一般水平的企業(yè)比例最低,而中小企業(yè)則相反。中小企業(yè)投資的主要目的是利用廉價勞動力,他們進行的多是發(fā)達國家轉(zhuǎn)移的勞動密集型產(chǎn)業(yè)鏈條的再轉(zhuǎn)移,因而技術(shù)帶動作用相對較弱。
從企業(yè)類型上考察加工貿(mào)易的技術(shù)水平可以發(fā)現(xiàn),國有和集體企業(yè)中居母公司先進水平的企業(yè)比例最小,三資企業(yè)該項比例最大。相反,在國內(nèi)一般水平的企業(yè)比例中,集體企業(yè)最小,但國有企業(yè)的比例遠高于三資企業(yè)。總體看,內(nèi)資加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平落后于外資企業(yè),其中,國有加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平最低。國有企業(yè)是我國內(nèi)資企業(yè)中技術(shù)整體實力最強的群體,國有企業(yè)的技術(shù)實力沒有顯現(xiàn),是加工貿(mào)易發(fā)展中的一大不足。
表1加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%
A、母公司先進水平12021.05
B、母公司一般技術(shù)水平8014.04
C、國內(nèi)先進水平26847.02
D、國內(nèi)一般技術(shù)水平14024.56
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表2加工貿(mào)易技術(shù)水平與投資主體
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表3加工貿(mào)易技術(shù)水平與企業(yè)類型
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表4加工貿(mào)易企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢
(與國外同行業(yè)企業(yè)相比)
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表5加工貿(mào)易企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
我們再從相對競爭優(yōu)勢角度考察加工貿(mào)易的技術(shù)水平。表4和表5分別展示了與國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)相比,加工貿(mào)易企業(yè)的競爭優(yōu)勢。與國外同行業(yè)企業(yè)相比,我國加工貿(mào)易企業(yè)的競爭優(yōu)勢依次排列為:按客戶需求提供生產(chǎn)和服務能力強,勞動力成本低,質(zhì)量一流,技術(shù)先進。其中,勞動力成本優(yōu)勢位于第二位,表明勞動力價格低廉雖然仍是我國加工貿(mào)易的強項,但在勞動密集型產(chǎn)業(yè)的國際競爭中,靈活多變的生產(chǎn)和服務能力更為重要,過硬的質(zhì)量也是競爭取勝不可缺少的要素,而這些恰恰是內(nèi)資企業(yè)所缺乏的。技術(shù)要素在四項選擇中居末位,并且比重遠遠低于其他三項選擇,表明我國加工貿(mào)易出口總體上看并不具備技術(shù)優(yōu)勢,勞動力優(yōu)勢仍是競爭取勝的決定因素。這也是加工貿(mào)易總體技術(shù)水平不高的重要原因。
與國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)相比,我國加工貿(mào)易企業(yè)的競爭優(yōu)勢依次排列為:擁有國際銷售渠道,工藝設備先進,技術(shù)先進,資金充足、規(guī)模大,管理成本低和生產(chǎn)成本低。其中,“擁有國際銷售渠道”比重最高,說明擁有國際銷售渠道是外資投資加工貿(mào)易的首要優(yōu)勢,也表明獲得國際銷售渠道是我國內(nèi)資企業(yè)發(fā)展加工貿(mào)易的主要突破口;“工藝設備先進”的比重緊隨其后,這是大部分技術(shù)密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)通過將先進技術(shù)物化為先進設備,轉(zhuǎn)而采用廉價勞動力操作的結(jié)果,也從側(cè)面反映出我國相當一部分資本燉技術(shù)密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)加工是以勞動密集型操作方式實現(xiàn)的。
我們最后考察加工貿(mào)易的技術(shù)來源和技術(shù)開發(fā),前者是加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)的主要外部供給,后者是加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)的內(nèi)部自我獲取能力。按照表6提供的數(shù)據(jù),我國加工貿(mào)易企業(yè)的主要來源中,母公司提供和公司自主開發(fā)各占近一半的比重,在國內(nèi)外購買比重不大。調(diào)查還顯示,母公司提供的技術(shù)中,35%是母公司先進技術(shù),24%是母公司一般技術(shù),41%是國內(nèi)先進水平,仍有11%是國內(nèi)一般水平,也就是說,母公司提供的技術(shù)中,有少部分僅屬國內(nèi)一般水平,但有1燉3強的企業(yè)獲得了跨國公司母公司的先進技術(shù),這是十分值得重視的。
接受調(diào)研的加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)開發(fā)狀況優(yōu)于預期水平。70%強的樣本企業(yè)設有技術(shù)開發(fā)機構(gòu),近半數(shù)的樣本企業(yè)能夠提供企業(yè)所需大部分技術(shù)。這部分技術(shù)開發(fā)的層次受制于加工貿(mào)易生產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì),但對于先進技術(shù)而言,它能夠成為有效的技術(shù)進步和外溢的渠道。
表6加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)的主要來源
企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%
A、主要由海外母公司提供26145.79
B、主要由國際市場購買5710.18
C、主要由國內(nèi)市場購買417.32
D、本公司自主開發(fā)27048.21
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表7母公司轉(zhuǎn)移技術(shù)的技術(shù)水平
企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%
A、母公司先進水平9235.25
B、母公司一般技術(shù)水平6424.52
D、國內(nèi)先進水平10841.38
E、國內(nèi)一般技術(shù)水平2911.11
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表8加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)開發(fā)
企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%
A、有技術(shù)開發(fā)機構(gòu)并能提供企業(yè)所需大部分技術(shù)26748.28
B、有技術(shù)開發(fā)機構(gòu)但只能提供企業(yè)所需少部分技術(shù)12222.06
C、有技術(shù)開發(fā)機構(gòu)且出售技術(shù)專利71.27
D、沒有技術(shù)開發(fā)機構(gòu)15828.57
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
三、加工貿(mào)易的產(chǎn)品性質(zhì)
考察加工貿(mào)易產(chǎn)品性質(zhì),可以測度其產(chǎn)品的技術(shù)含量,進而得出有關(guān)技術(shù)進步的狀況。課題組調(diào)查的加工貿(mào)易樣本企業(yè)中,57%的企業(yè)從事成品組裝生產(chǎn),20%的企業(yè)從事零部件生產(chǎn),35%的企業(yè)從事中間產(chǎn)品生產(chǎn),同時,67%的企業(yè)的生產(chǎn)屬于勞動密集型,7%的企業(yè)生產(chǎn)屬于資本密集型,17%的企業(yè)生產(chǎn)屬于技術(shù)密集型。總體來看,加工貿(mào)易擺脫勞動密集型生產(chǎn)的企業(yè)在20～30%之間。
從外方投資者的角度來觀察,大型跨國公司的加工貿(mào)易在加工貿(mào)易階梯中的狀況與其它投資者相比沒有明顯的差別,說明無論發(fā)達國家大型跨國公司還是亞洲新興工業(yè)體的中小企業(yè),他們移入中國的全球化產(chǎn)業(yè)鏈條的性質(zhì)基本相同。但考察加工貿(mào)易要素密集度,來自投資者的差異就十分
明顯,大型跨國公司投資的加工貿(mào)易中,勞動密集型生產(chǎn)的比例遠遠小于其他投資者,而技術(shù)密集型生產(chǎn)的比例遠遠大于其他投資者,說明即使在相同的生產(chǎn)鏈條中,跨國公司投資進行的加工貿(mào)易具有更高的技術(shù)含量,這對于我國提高產(chǎn)業(yè)的技術(shù)密集度、實現(xiàn)制造業(yè)的技術(shù)密集化具有重要意義。
表9加工貿(mào)易的外方投資者與加工貿(mào)易階梯(%)
成品組裝零部件生產(chǎn)中間產(chǎn)品生產(chǎn)
A、大型跨國公司58.2618.2634.78
B、個人投資者55.1715.5241.37
C、中小企業(yè)51.4124.6533.80
D、其他68.756.4525.80
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表10加工貿(mào)易的外方投資者與加工貿(mào)易的要素密集度(%)
勞動密集型資本密集型技術(shù)密集型其他
A、大型跨國公司56.938.7630.668.03
B、個人投資者78.313.616.0213.25
C、中小企業(yè)75.542.7213.0411.96
D、其他61.1111.1113.8922.22
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
加工貿(mào)易企業(yè)出口產(chǎn)品的升級換代情況反映了加工貿(mào)易發(fā)展的技術(shù)進步狀況。在表11中可以看到,與投資初期相比,44%的企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)進行了升級換代,還有15%的企業(yè)產(chǎn)品面臨新的升級換代。產(chǎn)品的升級換代主要取決于企業(yè)在市場競爭中的需要,其次是母公司戰(zhàn)略的決定,再者,產(chǎn)品升級換代與否還受樣本企業(yè)投資設廠的時間的影響,因此,沒有產(chǎn)品的升級換代并不代表技術(shù)陳舊和落后,44%的升級換代比例表明加工貿(mào)易近半數(shù)的企業(yè)在市場競爭中實現(xiàn)了技術(shù)進步。
從產(chǎn)品性質(zhì)考察加工貿(mào)易的技術(shù)含量,結(jié)果表明,我國加工貿(mào)易生產(chǎn)和出口大部分位于全球化生產(chǎn)經(jīng)營鏈條的勞動密集型環(huán)節(jié),技術(shù)含量不高,實現(xiàn)技術(shù)進步的企業(yè)比例尚不足半數(shù),與我國加工貿(mào)易發(fā)展推動技術(shù)進步的意愿顯然有一定的距離。但是也可以看到,在樣本企業(yè)中,有35%的企業(yè)進入了中間產(chǎn)品的生產(chǎn),30%的企業(yè)在跨國公司的全球化鏈條中從事著技術(shù)密集型的生產(chǎn)活動,這是我國加工貿(mào)易向技術(shù)密集化制造業(yè)發(fā)展的良好開端。
表11加工貿(mào)易企業(yè)出口產(chǎn)品的升級換代
企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%
A、與初期產(chǎn)品相比，實現(xiàn)了升級換代24044.28
B、與國內(nèi)產(chǎn)品相比，實現(xiàn)了升級換代10319.00
C、競爭能力強，不需要升級換代7614.02
D、母公司沒有升級換代計劃478.67
E、面臨升級換代8315.31
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
四、加工貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)
發(fā)展配套產(chǎn)業(yè),是加工貿(mào)易帶動產(chǎn)業(yè)升級的主要途徑,也是加工貿(mào)易實現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)外溢的直接渠道。通過當?shù)夭少?通過對當?shù)嘏涮咨坍a(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量監(jiān)督、技術(shù)援助,跨國公司可以帶動配套供應商和分包商的生產(chǎn)發(fā)展和技術(shù)進步。當本地產(chǎn)業(yè)還沒有具備配套生產(chǎn)能力時,外資配套企業(yè)的進入,可以通過示范效應、技術(shù)資本和人力資本的投入以及再配套等環(huán)節(jié)為當?shù)仄髽I(yè)培育和發(fā)展配套能力提供間接條件。通常情況下,當?shù)夭少徛试礁摺⒉少彯a(chǎn)品的技術(shù)含量越大、內(nèi)資企業(yè)進入配套體系越多,技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢效果越明顯,則加工貿(mào)易通過配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展對技術(shù)進步的積極作用發(fā)揮越充分。
表12、13、14分別展示了樣本企業(yè)加工貿(mào)易的國內(nèi)采購情況。根據(jù)表中展示的情況可以看到,46%的企業(yè)在國內(nèi)進行原材料和零部件的采購,與其它采購來源相比,國內(nèi)采購成為加工貿(mào)易企業(yè)原材料和零部件最廣泛的來源途徑(表12)。但調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示,加工貿(mào)易企業(yè)國內(nèi)采購的原材料和零部件在企業(yè)零部件采購總量中的比重較低,在機器設備總量中的比重更低(表13),并且,國內(nèi)采購的原材料和零部件基本都是初級產(chǎn)品和勞動密集型產(chǎn)品,資本和技術(shù)密集型產(chǎn)品只占13%(表14)。國內(nèi)采購的狀況說明,加工貿(mào)易的國內(nèi)配套作用很低,大進大出的局面沒有徹底改觀。在這種情況下,加工貿(mào)易對關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)帶動作用難以發(fā)揮,技術(shù)外溢效果也深受抑制。
表12接受調(diào)查企業(yè)原材料和零部件主要來源
企業(yè)數(shù)比重
A.母公司內(nèi)部采購9516.8%
B.母國進口10718.9%
C.訂購方提供13724.2%
D.其他國際采購20436.1%
E.中國國內(nèi)采購26146.2%
接受此項調(diào)查的企業(yè)565142.3%
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表13接受調(diào)查企業(yè)國內(nèi)采購比率
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表14接受調(diào)查企業(yè)在國內(nèi)采購的原材料與零部件屬性
企業(yè)數(shù)比重
A.初級產(chǎn)品28149.7%
B.勞動密集型工業(yè)制成品23140.9%
C.資本技術(shù)密集型工業(yè)制成品7413.1%
接受此項調(diào)查的企業(yè)565103.7%
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表15顯示了加工貿(mào)易企業(yè)對配套企業(yè)的技術(shù)援助狀況。可以看到,實施了技術(shù)援助的企業(yè)占有效樣本企業(yè)的36%,64%的企業(yè)沒有實施技術(shù)援助,其中,27%的企業(yè)認為沒有必要進行技術(shù)援助。技術(shù)援助比例不高,這既與國內(nèi)采購產(chǎn)品的技術(shù)含量不高有關(guān),也與大量采購來源于國外配套企業(yè)的跟隨進入有關(guān)。從不同的投資主體進行考察,大型跨國公司比其他投資者具有較強的技術(shù)援助傾向,47%的大型跨國公司投資的加工貿(mào)易企業(yè)對配套企業(yè)進行了技術(shù)援助,這一比例比中小企業(yè)高出近18個百分點,大型跨國公司子公司的技術(shù)援助在技術(shù)水平和援助效果上顯然也要高于中小企業(yè),因而,調(diào)研結(jié)果表明,他們在推動配套產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展中的作用總體上優(yōu)于其它投資者。
表15加工貿(mào)易企業(yè)對配套企業(yè)的技術(shù)援助
企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%
A、進行技術(shù)援助19135.97
B、沒有技術(shù)援助15128.44
C、準備技術(shù)援助509.42
D、不必進行技術(shù)援助14126.55
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表16不同投資主體對配套企業(yè)的技術(shù)援助(%)
大型跨國公司個人投資中小企業(yè)其他
A、進行技術(shù)援助46.9232.472
9.5243.75
B、沒有技術(shù)援助27.6925.9727.7131.25
C、準備技術(shù)援助6.159.0912.053.13
D、不必進行技術(shù)援助19.2332.4731.3321.88
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
亞洲“四小龍”的經(jīng)驗表明,以內(nèi)資企業(yè)為主體的供應商群體是加工貿(mào)易避免“飛地效應”、加速升級換代的重要保證。因此,在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和技術(shù)能力,推動現(xiàn)有內(nèi)資企業(yè)尤其是國有企業(yè)融入配套體系,是我國加工貿(mào)易發(fā)展中有效拉長產(chǎn)業(yè)鏈條、促進跨國公司技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的重要方面。根據(jù)表17的調(diào)研數(shù)據(jù),有49%的企業(yè)與國有企業(yè)有配套關(guān)系,僅次于外資企業(yè)51%的比例,其余依次是民營企業(yè)、集體企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。拋開配套產(chǎn)品的技術(shù)含量來看,國有企業(yè)在配套體系中的地位有所上升,這有利于推動加工貿(mào)易的技術(shù)進步步伐和提高技術(shù)外溢效果。但實地考察調(diào)研表明,為加工貿(mào)易配套的內(nèi)資企業(yè),尤其是國有企業(yè)配套產(chǎn)品的技術(shù)含量很低,加工貿(mào)易的主要配套產(chǎn)品,特別是中間產(chǎn)品的配套生產(chǎn)基本是由跟隨進入的外資配套廠家完成的。
表17加工貿(mào)易配套企業(yè)的構(gòu)成
企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%
A、國有企業(yè)27649.11
B、集體企業(yè)14024.91
C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)12021.35
D、民營企業(yè)16629.54
E、外資企業(yè)28550.71
資料來源:國務院發(fā)展研究中心對外經(jīng)濟研究部課題組企業(yè)調(diào)查。
表18在國內(nèi)采購原材料與零部件(或設備)的主要障礙
企業(yè)數(shù)比重
A.國內(nèi)產(chǎn)品價格高于進口品8915.8%
B.國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定39470.1%
C.國內(nèi)產(chǎn)品交貨不及時7413.2%
D.缺乏國內(nèi)供貨商的信息519.1%
E.國內(nèi)采購運輸環(huán)節(jié)沒有保障234.1%
F.母公司的發(fā)展戰(zhàn)略安排285.0%
G.國外客戶要求使用進口原材料或零部件14926.5%
H.國內(nèi)采購出口退稅時間太長10719.0%
I.深加工結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)太繁瑣10418.5%
J.其他142.5%
接受此項調(diào)查的企業(yè)562183.8%
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表18是樣本企業(yè)對國內(nèi)采購原材料和零部件障礙的信息反饋。從表中可以看到,“國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定”是排在第一位的障礙,選擇該項因素的企業(yè)比例高達70%,并與其他選擇拉開了很大的距離,表明我國企業(yè)進入全球化產(chǎn)業(yè)鏈條、拉長加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的主要、最大障礙是產(chǎn)品質(zhì)量問題。其余幾項選擇比例相對較大的障礙性因素依次分別是,國外客戶要求、出口退稅時間較長、深加工接轉(zhuǎn)手續(xù)繁瑣、國內(nèi)產(chǎn)品價格高和國內(nèi)產(chǎn)品交貨不及時。除去出口退稅和深加工結(jié)轉(zhuǎn)兩項政策面問題外,其余都與企業(yè)的技術(shù)管理水平息息相關(guān)。因為長期里,客戶出于降低成本考慮,都希望采購本地化,只有當本地企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)次價高時,才會要求使用進口原材料和零部件。因此,推動內(nèi)資企業(yè)積極提高技術(shù)管理水平,提高內(nèi)資企業(yè)的分包供應能力,形成加工貿(mào)易技術(shù)進步與產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的良性循環(huán),成為我國加工貿(mào)易今后發(fā)展的核心問題。
五、加工貿(mào)易的人力資源投入
隨著跨國經(jīng)營的當?shù)鼗l(fā)展,對當?shù)厝肆Y源的培育和人力資源的流動成為技術(shù)外溢的間接渠道。對于投資方而言,相對于資金和設備,掌握技術(shù)資源的人力資本的沉淀是其撤資轉(zhuǎn)移時100%的損失,因而也是東道國最保險的收益。所以,鼓勵外資企業(yè)人力培訓、促進人力資源流動是各東道國外資政策中的重要內(nèi)容。通常情況下,外資企業(yè)技術(shù)與管理人員當?shù)鼗壤礁摺⑷肆ε嘤枲顩r越好、流動性越強、向內(nèi)資企業(yè)流動越多,技術(shù)外溢效果越好。
表19、20顯示了對加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)與管理人員聘用和培訓情況的調(diào)研結(jié)果。從表中數(shù)據(jù)可以看到,加工貿(mào)易企業(yè)當?shù)鼗壤芨?近80%的企業(yè)技術(shù)與管理人員主要來自本地招聘。同時,加工貿(mào)易企業(yè)的人員培訓狀況也較好,85%的企業(yè)對員工進行國內(nèi)培訓,還有24%的企業(yè)對員工進行出國培訓。高比例的當?shù)仄赣寐屎团嘤柭视欣谔岣邌T工素質(zhì)、培養(yǎng)精良的技術(shù)管理人才和熟練技術(shù)工人隊伍,同時也為員工流動進而產(chǎn)生技術(shù)外溢創(chuàng)造了條件。
表19加工貿(mào)易企業(yè)管理與技術(shù)人員的主要來源
企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%
A、主要來自外商投資國6711.45
B、投資國和本地招聘457.69
C、主要本地招聘46779.83
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表20加工貿(mào)易企業(yè)員工培訓狀況
企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%
A、出國培訓12721.30
B、國內(nèi)培訓50985.40
C、沒有培訓538.89
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表21、22顯示了對加工貿(mào)易企業(yè)員工流動情況的調(diào)研結(jié)果。根據(jù)表中數(shù)據(jù),加工貿(mào)易企業(yè)員工隊伍基本穩(wěn)定,同時,72%的企業(yè)存在合理的流動,這種流動為技術(shù)外溢提供了前提條件。但如表22所示,加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)與管理人員主要在外資企業(yè)之間“跳槽”,流入外資企業(yè)的技術(shù)與管理人員占流動的70%,這使得通過人才流動實現(xiàn)的間接的技術(shù)外溢效果大打折扣。除去外資企業(yè)外,人才流動的主要去向依次是自創(chuàng)企業(yè)、民營企業(yè)和國有企業(yè),其中,向國有企業(yè)流動比例最低,并與前兩者差距較大,表明國有企業(yè)對人才的吸引力很差,民營企業(yè)是未來實業(yè)界接受技術(shù)外溢和實現(xiàn)技術(shù)進步的主要載體。
表21加工貿(mào)易企業(yè)員工流動狀況
企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%
A、很穩(wěn)定，基本沒有跳槽14524.09
B、存在合理流動43371.93
C、流動過于頻繁264.32
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
表22加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)與管理人員流動方向
企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%
A、外資企業(yè)37669.12
B、國有企業(yè)529.56
C、私營企業(yè)10118.57
D、自己創(chuàng)立企業(yè)10619.49
資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。
考察加工貿(mào)易企業(yè)員工聘用、培訓和流動情況可以看到,加工貿(mào)易企業(yè)人員聘用的當?shù)鼗壤芨?培訓狀況良好,流動性也很強。但由于當?shù)仄髽I(yè)在用人機
制和經(jīng)營環(huán)境方面與外資企業(yè)之間存在著較大的差距,人員流動主要在外資企業(yè)之間進行,外企向內(nèi)企的流動比例較低,從而使得以人才流動為渠道的技術(shù)外溢難以取得應有的效果。人才流動的局限性也在一定程度上影響了相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。只有當內(nèi)資企業(yè)具備或創(chuàng)造出相應的人才吸引機制,上述狀況才可能發(fā)生改變。
關(guān)鍵字：計算機應用；綜合調(diào)查
一、調(diào)查方法與對象
本次調(diào)查主要采用發(fā)放調(diào)查問卷和街頭調(diào)查的方式，為了對我院的計算機應用專業(yè)進行一個較為全面的調(diào)查，我們針對不同的調(diào)查對象設計了不同的調(diào)查問卷：對于在校學生我們設計了《在校學生計算機應用專業(yè)認知度調(diào)查問卷》選取的調(diào)查對象主要是我院計算機應用專業(yè)大二和大三兩個年級的165名學生，利用學生在機房上機時發(fā)放電子調(diào)查問卷165份，回收有效問卷165份；對于已畢業(yè)學生設計了《計算機應用專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查問卷》，選取的調(diào)查對象主要是我院計算機應用專業(yè)07和08級的畢業(yè)學生，利用電子郵件的形式發(fā)放電子調(diào)查問卷120份，回收有效問卷92份；對于公眾我們設計了《高職計算機應用專業(yè)公眾認知度調(diào)查問卷》，采取的電子郵件的形式發(fā)放電子調(diào)查問卷300份，回收有效問卷100份，采取街頭調(diào)查的方式回收有效問卷100份；對于相關(guān)企業(yè)設計了《企業(yè)調(diào)查問卷》，采取的電子郵件的形式發(fā)放電子調(diào)查問卷100份，回收有效問卷42份。
二、結(jié)果分析與建議
（一）在專業(yè)教學方面：
1.對于在校學生，在不同的教學階段都要注意加入不同側(cè)重的專業(yè)介紹，從大局上激發(fā)學生的學習動力。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)對所學的專業(yè)比較了解的學生只占30%，65%的學生只知道一點，這對于學生學習是非常不利的。
2.課程教學時要將學生積極導向工作體系從而讓學生明白本課程的重要性，要積極調(diào)整能更吸引學生的教學方法和課程內(nèi)容。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)對課程不感興趣從而不上課的學生占80%。
3.要適時進行本專業(yè)的社會發(fā)展及需求調(diào)查，進行合適的專業(yè)分析及劃分，及時輔導學生了解自身特點及需求，選擇適合自己的專業(yè)方向和課程進行學習。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)72%的受訪學生比較希望進行專業(yè)具體劃分，17%非常希望，這對學生理清自己的學習思路設計自己的職業(yè)理想非常有幫助。
4.在整個教學階段的中后期即綜合能力訓練的階段進行項目仿真訓練的小組練習中，要重視對學生的職業(yè)代入訓練，讓學生對自己畢業(yè)以后的就業(yè)意愿有一個明確的認識從而進一步努力學習補充各方面的相關(guān)知識和技能練習。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)只有30%的學生對以后的就業(yè)方向比較明確60%的不太明確。
5.要加強對學生的創(chuàng)意、溝通、協(xié)調(diào)等能力的培養(yǎng)。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)超過60%的學生都認為這幾項素質(zhì)是作為一名計算機應用專業(yè)的學生應具備的能力。
（二）在師資建設方面：
1.要持續(xù)加強對教師隊伍的培養(yǎng)和繼續(xù)教育。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)55%的學生不上課是由于不喜歡老師的教學方式。
2.鼓勵教師多多參與教改及課改項目。因為教師長期戰(zhàn)斗在教學第一線，在切身深入教學改革和課程改革的研究之后又更加有利于教學改革和課程改革的成果的執(zhí)行。
3.要加強教學過程中網(wǎng)絡上相關(guān)資源的完善和配套。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)在課外通過上網(wǎng)獲取信息這個途徑充實專業(yè)知識的學生占90%。
（三）在校企合作方面：
1.進一步加深校企合作，增加學生在企業(yè)的崗位實習機會與實踐時間。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)50%的畢業(yè)生最后都在專業(yè)不對口的單位工作60%的在校學生對就業(yè)方向不太明確，這其中與學生在校時期實際實踐的時間和次數(shù)有著很大聯(lián)系。
2.加強對我系畢業(yè)生所處企業(yè)的追蹤調(diào)查與后續(xù)服務。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)70%的畢業(yè)生認為自己在心浮氣躁的匆匆創(chuàng)業(yè)，20%的認為自己在迷茫的按要求完成本職工作。
（四）在公眾認知方面：
關(guān)鍵字：計算機應用；綜合調(diào)查
中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2010) 05-0000-01
Comprehensive Survey Report of Higher School Computer Application Major
Deng Yaming Tang NaKang Chuqun
(Hunan Biological and Electromechanical Polytechnic,Changsha410127,China)
Abstract:Through a research into the students,businesses and public，this paper points out problem existing in the Department of computer application and suggestions for improvements
Keywords:Computer application;Comprehensive findings
自從改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，計算機應用已經(jīng)滲透到了人類社會的所有領(lǐng)域，掌握計算機基本知識和操作技能已成為現(xiàn)代人必備知識結(jié)構(gòu)的重要組成部分。培養(yǎng)面向未來、適應能力強、有發(fā)展后勁的高級技能型計算機應用人才，是目前高職學院計算機應用專業(yè)教學的根本任務。我院的計算機應用專業(yè)于2001年開始正式成立，到現(xiàn)在為止有計算機信息處理、廣告設計以及動漫設計三個子方向，在校學生最多時一屆有6個班300余人，但是近兩年來新生數(shù)量逐年萎縮，到了去年僅僅有3個新生班100余人的規(guī)模，而且畢業(yè)生在全國各地的招聘會上也都遭受到了不同程度的冷落。因此一次全面徹底的我院計算機應用專業(yè)的綜合調(diào)查迫在眉睫。
一、調(diào)查方法與對象
本次調(diào)查主要采用發(fā)放調(diào)查問卷和街頭調(diào)查的方式，為了對我院的計算機應用專業(yè)進行一個較為全面的調(diào)查，我們針對不同的調(diào)查對象設計了不同的調(diào)查問卷：對于在校學生我們設計了《在校學生計算機應用專業(yè)認知度調(diào)查問卷》選取的調(diào)查對象主要是我院計算機應用專業(yè)大二和大三兩個年級的165名學生，利用學生在機房上機時發(fā)放電子調(diào)查問卷165份，回收有效問卷165份；對于已畢業(yè)學生設計了《計算機應用專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查問卷》，選取的調(diào)查對象主要是我院計算機應用專業(yè)07和08級的畢業(yè)學生，利用電子郵件的形式發(fā)放電子調(diào)查問卷120份，回收有效問卷92份；對于公眾我們設計了《高職計算機應用專業(yè)公眾認知度調(diào)查問卷》，采取的電子郵件的形式發(fā)放電子調(diào)查問卷300份，回收有效問卷100份，采取街頭調(diào)查的方式回收有效問卷100份；對于相關(guān)企業(yè)設計了《企業(yè)調(diào)查問卷》，采取的電子郵件的形式發(fā)放電子調(diào)查問卷100份，回收有效問卷42份。
二、結(jié)果分析與建議
（一）在專業(yè)教學方面：
1.對于在校學生，在不同的教學階段都要注意加入不同側(cè)重的專業(yè)介紹，從大局上激發(fā)學生的學習動力。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)對所學的專業(yè)比較了解的學生只占30%，65%的學生只知道一點，這對于學生學習是非常不利的。
2.課程教學時要將學生積極導向工作體系從而讓學生明白本課程的重要性，要積極調(diào)整能更吸引學生的教學方法和課程內(nèi)容。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)對課程不感興趣從而不上課的學生占80%。
3.要適時進行本專業(yè)的社會發(fā)展及需求調(diào)查，進行合適的專業(yè)分析及劃分，及時輔導學生了解自身特點及需求，選擇適合自己的專業(yè)方向和課程進行學習。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)72%的受訪學生比較希望進行專業(yè)具體劃分，17%非常希望，這對學生理清自己的學習思路設計自己的職業(yè)理想非常有幫助。
4.在整個教學階段的中后期即綜合能力訓練的階段進行項目仿真訓練的小組練習中，要重視對學生的職業(yè)代入訓練，讓學生對自己畢業(yè)以后的就業(yè)意愿有一個明確的認識從而進一步努力學習補充各方面的相關(guān)知識和技能練習。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)只有30%的學生對以后的就業(yè)方向比較明確60%的不太明確。
5.要加強對學生的創(chuàng)意、溝通、協(xié)調(diào)等能力的培養(yǎng)。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)超過60%的學生都認為這幾項素質(zhì)是作為一名計算機應用專業(yè)的學生應具備的能力。
（二）在師資建設方面：
1.要持續(xù)加強對教師隊伍的培養(yǎng)和繼續(xù)教育。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)55%的學生不上課是由于不喜歡老師的教學方式。
2.鼓勵教師多多參與教改及課改項目。因為教師長期戰(zhàn)斗在教學第一線，在切身深入教學改革和課程改革的研究之后又更加有利于教學改革和課程改革的成果的執(zhí)行。
3.要加強教學過程中網(wǎng)絡上相關(guān)資源的完善和配套。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)在課外通過上網(wǎng)獲取信息這個途徑充實專業(yè)知識的學生占90%。
（三）在校企合作方面：
1.進一步加深校企合作，增加學生在企業(yè)的崗位實習機會與實踐時間。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)50%的畢業(yè)生最后都在專業(yè)不對口的單位工作60%的在校學生對就業(yè)方向不太明確，這其中與學生在校時期實際實踐的時間和次數(shù)有著很大聯(lián)系。
2.加強對我系畢業(yè)生所處企業(yè)的追蹤調(diào)查與后續(xù)服務。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)70%的畢業(yè)生認為自己在心浮氣躁的匆匆創(chuàng)業(yè)，20%的認為自己在迷茫的按要求完成本職工作。
（四）在公眾認知方面：
1.要增加對我系計算機應用專業(yè)的各種渠道的宣傳。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)90%的受訪群眾對計算機應用專業(yè)認知度都很少或一般。
2.加強對學生創(chuàng)業(yè)的各個方面的支持。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)90%的受訪群眾認為影響高職計算機應用專業(yè)畢業(yè)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的主要因素缺乏氛圍和平臺。
參考文獻：
[1]張炳耀.全國40所職技高師類院校教育情況調(diào)查報告[J],天津職業(yè)技術(shù)師范學院學報,2002,12
[2]凌愛林，高等職業(yè)教育課程建設中的問題及對策[J],上海電機學院學報,2005,1
作者簡介：
鄧亞明（1980-），女，湖南懷化人，講師，研究方向：計算機應用。
唐娜（1979-），女，湖南長沙人，講師，研究方向：計算機應用
XX年6月6號——XX年6月10號
二 調(diào)查目的
隨著國際經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，國際貿(mào)易保持較快增長，對從事國際商務的專業(yè)人才的需求也在不斷上升。特此，我們做了關(guān)于商務英語專業(yè)人才需求情況的調(diào)查報告。
三 調(diào)查對象及方式
為了了解社會對商務英語專業(yè)人才需求的具體情況，我們對外貿(mào)管理人員以及本專業(yè)從事外貿(mào)的畢業(yè)生進行了一次初步的調(diào)查。調(diào)查采取問卷的方式，包括郵寄問卷和直接到用人單位發(fā)放問卷并與管理人員進行面對面的交流與溝通。
四 調(diào)查人員
xx xx xx xx xxx xxx
五 關(guān)于調(diào)查的分析
（一）對企業(yè)調(diào)查問卷的分析
1.用人單位對商務英語專業(yè)學生的專業(yè)知識與專業(yè)技能要求比較高，不僅要求理論的運用能力，分析解決問題的能力，具體業(yè)務操作的能力，同時應具備良好的個人素質(zhì)。
2.英語為商務服務，優(yōu)秀的口語表達能力是企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵，此外，還應掌握一定的通用詞匯，商務英語寫作及英漢互譯能力。
3.當問及資格證書情況時，公司普遍認為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語6級證書和報關(guān)，報檢資格證書等。
4.對于從事外貿(mào)行業(yè)的人員，學習第二外語有一定的必要性。
5.企業(yè)還特別要求計算機的使用能力，至少要懂一門編程語言或會使用圖片處理軟件。
（二) 對畢業(yè)生調(diào)查問卷的分析
1. 涉及到找工作的問題，大多數(shù)畢業(yè)生認為只要努力，有準備，總有機會的。由此可以表明：商務英語專業(yè)的畢業(yè)生需求還是比較大的，就業(yè)前景十分廣泛。
2.開始從事外貿(mào)行業(yè)的大學生，不要過分追求工資的高低，先給自己創(chuàng)造實踐機會，獲得經(jīng)驗。
3.伴隨著國際經(jīng)濟的好轉(zhuǎn)，本專業(yè)未來的發(fā)展和應用會更廣闊，實用主義是大趨勢，越來越多的學生，高校會選擇開設此專業(yè)。
六 商務英語專業(yè)人才隊伍存在的主要問題及改進建議
1.課程設置有一定的缺陷，教育的主體內(nèi)容偏窄，需要進一步拓寬。企業(yè)認為學校的專業(yè)教育除了要學習堅實的商務英語專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還應學習一定的財會，信息管理和現(xiàn)代通信技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)知識，了解外貿(mào)知識的實際應用背景和主要應用領(lǐng)域，這樣人才才能發(fā)揮出更好的作用。
2.實務操作能力底下，給企業(yè)帶來不利的影響。這就要求學校提供專業(yè)的實踐機會如參加交易會，到外貿(mào)公司實習等。而老師的選擇最好有實際外貿(mào)或涉外商務經(jīng)驗，老師應更多的考慮在實踐中教學，培養(yǎng)學生的動手能力。
關(guān)鍵詞：滿意度；供水；模型；問卷設計
中圖分類號：F274
文獻標識碼：A文章編號：16749944（2017）8024502
1引言
供水服務是城市現(xiàn)代服務業(yè)的一個重要組成部分，其目的和任務是為了經(jīng)濟合理和安全可靠地供應人們生活和生產(chǎn)活動中所需要的水，滿足人們對水質(zhì)、水壓等服務的要求。通過提高供水服務水平，能夠進一步落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，保證人民的飲水健康和用水安全；同時也能夠幫助進一步發(fā)現(xiàn)城市供水系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)存在的潛在問題，優(yōu)化水源調(diào)度管理，改善終端用戶服務，提高城市供水系統(tǒng)的整體管理效率[1， 2]。
目前，深圳市共有24家供水企業(yè)，遍布特區(qū)內(nèi)外的多個片區(qū)，2007年全市供水市場的年供水規(guī)模達到了159600萬t。深圳市供水行業(yè)經(jīng)過長期持續(xù)不斷地努力，其供水水源包括水量和水質(zhì)都能夠得到比較高水平的安全保障，水廠和管網(wǎng)系統(tǒng)的技術(shù)能力和運行水平也都得到較大幅度提高。但是仍存在一些不足，特別是2007年深圳市對特區(qū)外供水企業(yè)進行了大幅度的整合，在新的供水布局下，了解和提高供水服務水平已經(jīng)成為深圳市供水行業(yè)需要解決的一個重要問題。
為了收集用戶對深圳市供水的意見和建議，了解各種類型用戶對供水行業(yè)的滿意情況與需求，敦促各供水企業(yè)進一步提高供水質(zhì)量和服務水平，深圳市開展了供水行業(yè)用戶滿意度調(diào)查。筆者基于此次調(diào)查，優(yōu)選和校準了供水行業(yè)滿意度測算模型[3， 4]；同時，根據(jù)滿意度測算方法所需采集的數(shù)據(jù)特征，進行了調(diào)查問卷設計；最后，比較分析了調(diào)查結(jié)果并對深圳市供水行業(yè)用戶滿意度水平給出了綜合評價。
2滿意度測算模型
2.1模型選擇
隨著消費者滿意理論研究的深入，各種各樣的滿意度模型大量涌現(xiàn)，主要包括KANO模型、SERVQUAL 模型、四分圖模型（Quadrant/Matrix Model）和消費者滿意度指數(shù)模型（簡稱 CSI 模型）等[3， 5， 6]。在現(xiàn)有的若干種滿意度測算模型中，KANO模型和SERVQUAL 模型側(cè)重于定性分析， CSI模型過于復雜，而四分圖模型結(jié)構(gòu)簡單、方便操作，并且適合于定性與定量相結(jié)合的分析研究，此外，它可以計算出消費者對同一行業(yè)不同企業(yè)提品和服務質(zhì)量的各項指標的不同滿意度得分，便于對不同企業(yè)進行用戶滿意度比較，非常適用于對同一行業(yè)的不同企業(yè)間消費者滿意度的比較研究。因此，選擇四分圖模型（Quadrant）作為本次供水行業(yè)用戶滿意度研究的主要測算模型[7]。
2.2測算步驟與模型方程
首先，將此次滿意度調(diào)查的指標確定為六項，通過問卷調(diào)查，請被調(diào)查人針對各企業(yè)的各項指標的滿意程度和被調(diào)查人主觀感知該項指標的重要性分別進行打分。
然后，利用統(tǒng)計軟件計算各企業(yè)各項指標滿意度得分和行業(yè)各項指標滿意度得分，主要采用樣本數(shù)據(jù)均值法。各企業(yè)各項指標滿意度得分計算方程式見式（1）：
xij=1ηj∑n，m，ηji=1，j=1，k=1qijk （1）
式（1）中，qkij表示第j家供水企I的第i項指標的第k個樣本數(shù)據(jù)，n表示指標個數(shù)，m表示企業(yè)個數(shù)，表示第j家企業(yè)用戶問卷調(diào)查所采集的樣本個數(shù)。因為總共對24家供水企業(yè)進行6項指標調(diào)查，因此有：
n=6，m=24
根據(jù)方程式（1）既可得出第j家供水企業(yè)的第i項指標的滿意度得分，即xij。
全行業(yè)各項指標用戶滿意度得分計算方程見式（2）：
Xi=1η∑η，nη=1，i=1qηi（2）
式（2）中Xi表示全行業(yè)第i項指標用戶滿意度得分，η表示全行業(yè)調(diào)查所采集的樣本總個數(shù)，且有η=∑mj=1ηj，qηi表示第i項指標的第η個樣本數(shù)據(jù)，n表示指標項數(shù)量。
第三，通過對各企業(yè)各項指標的得分數(shù)據(jù)進行加權(quán)平均，計算各供水企業(yè)用戶總體滿意度得分，方程式見式（3）：
CSIj=∑n，mi=1，j=1wijxij（3）
式（3）中，CSIj表示第j家供水企業(yè)的用戶滿意度總得分數(shù)，wij表示第j家供水企業(yè)第i項指標的權(quán)重，該變量數(shù)值為被調(diào)查人對該項指標重要性打分的樣本數(shù)據(jù)均值，計算方程式見（4）。
wij=1ηj∑n，m，ηji=1，j=1，k=rijk（4）
式（4）中，rijk表示對第j家企業(yè)的第k個被調(diào)查用戶對第i項指標重要性的打分樣本數(shù)據(jù)。
第四，通過對全行業(yè)各項指標用戶滿意度得分數(shù)據(jù)進行加權(quán)平均，計算全行業(yè)用戶總體滿意度得分，方程式見（5）：
CSIg=∑ni=1WiXi（5）
式（5）中，CSIg為全行業(yè)用戶滿意度總得分，表示全行業(yè)第i項指標用戶滿意度得分，表示全行業(yè)第i項指標權(quán)重，其數(shù)值等于全行業(yè)第i項指標所有重要性打分樣本的均值，其計算方程式如下：
Wi=1η∑n，ηi=1，η=1wiη（6）
式（6）中，wiη為所有樣本數(shù)據(jù)中第個用戶對第i項指標重要性的打分數(shù)據(jù)。
2.3測算結(jié)果校準
為了提高此次調(diào)查研究對行業(yè)滿意度調(diào)查測算結(jié)果的準確度，本研究采取了合理措施對主要測算結(jié)果（全行業(yè)用戶總體滿意度得分和全行業(yè)各項指標用戶滿意度得分）進行了校準。利用各企業(yè)用戶總體滿意度得分和各項指標滿意度得分的結(jié)果，以及各企業(yè)供水規(guī)模占全市總供水規(guī)模的份額所計算得出的權(quán)重，重新測算了全行業(yè)用戶總體滿意度得分和全行業(yè)各項指標用戶滿意度得分。測算方程見式（7）。
CSIg=∑mj=1CSIjWjs（7）
式（7）中，CSIg表示重新測算得到的全行業(yè)滿意度得分，Wjs表示第j家供水企業(yè)按供水規(guī)模占全行業(yè)供水規(guī)模份額所計算得出的權(quán)重值。
采用同樣的方法可以重新測算全行業(yè)各項指標滿意度得分X′i，方程式見（8）。
X′i=∑mj=1xijWjs（8）
最終校準測算結(jié)果與原測算結(jié)果比較情況見表1。由表1的結(jié)果可知兩種算法測算所得結(jié)果差別微小，因此誤差應該在允許范圍內(nèi)，測算結(jié)果較為準確真實。
3調(diào)查問卷設計
調(diào)查問卷是整個研究調(diào)查活動數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)，直接影響到用戶滿意度的最后評價，因此對調(diào)查問卷的設計工作尤為重要。
3.1調(diào)查項目
根據(jù)深圳市供水服務的特點，確定表2所示的六項指標為調(diào)查項目，設計問題及打分表格，并按各供水企業(yè)服務區(qū)域及用戶類別分類設計編制“深圳市供水行業(yè)用戶滿意度調(diào)查問卷”。
3.2問題設計
本調(diào)查問卷主要考察用戶在用水過程中對服務的滿意程度，因此本次研究的調(diào)查問卷的問題設計成封閉型與開放型兼容的形式。并且，調(diào)查問卷根據(jù)所選擇的四分圖滿意度測算模型的計算方法特點，對6項指標的滿意度和重要性分別設置1～10分的標度分值，用以調(diào)查用戶對各項指標滿意度和重要性的評價。為了便于獲取用戶對供水行業(yè)和企業(yè)服務的相關(guān)信息，問卷中設置了一個開放性問題，即“用戶對被調(diào)查供水企業(yè)服務的意見和建議”。
4樣本分布
本次調(diào)查實際發(fā)放調(diào)查問卷18185份，計劃有效回收調(diào)查問卷超過11000份以上，按1∶1.65的比例發(fā)放樣本。本研究根據(jù)深圳市各供水企業(yè)2007年供水規(guī)模以及各類用戶的用水量占比確定樣本分布，確保了各供水企業(yè)用戶調(diào)查樣本的均勻分布。不同企業(yè)供水規(guī)模、樣本分布及采集見圖1，不同用戶樣本分布及采集見圖2所示。
由圖1可知，樣本分布與供水規(guī)模的比例范圍為（0.1～0.25）個/（m3?年），且隨著供水規(guī)模的增大而減小；各供水企業(yè)有效采集的樣本數(shù)均在發(fā)放數(shù)量的60%以上。
由圖2可知，居民用戶約占60～70%，商業(yè)用戶約占15～20%，工業(yè)用戶約占5～10%，行政及特種用行業(yè)戶分別約占3～5%，建筑業(yè)用戶約占2%；樣本采集率（樣本采集數(shù)量/樣本發(fā)放數(shù)量）為70.3%，樣本采集比例除商業(yè)用戶明顯高于樣本發(fā)放比例外，其他各用戶都略低于樣本發(fā)放比例。
5結(jié)果與討論
5.1全行業(yè)調(diào)查結(jié)果
5.1.1全行業(yè)用戶滿意度測算結(jié)果
根據(jù)本次供水行業(yè)用戶滿意度調(diào)查及測算結(jié)果，深圳市24家供水企業(yè)用戶滿意度總體得分為7.892分（10分制），用戶對全行業(yè)各項指標滿意度得分見1.3節(jié)表1所示。
測算結(jié)果表明，用戶對全行業(yè)整體滿意度打分接近8分，處于比較良好的滿意水平；對水質(zhì)、水壓兩項指標滿意度打分偏低，低于8分，但高于7分，處于滿意水平；對其他四項指標滿意度打分均接近或高于8分，處于比較滿意水平。
5.1.2全行業(yè)用戶意見與建議
全行I滿意度調(diào)查共收集用戶間見和建議6960條，各類建議與意見份額詳見圖3。
根據(jù)圖3可知，有關(guān)水質(zhì)的建議占76%，主要是水的色度、濁度、嗅和味問題，表明水質(zhì)問題仍是該市用戶最關(guān)注的用水問題；其次為水壓問題占9.3%，主要水壓偏低和水壓不穩(wěn)；第三是抄表收費與發(fā)票投遞問題占5.5%，主要是發(fā)票投遞不及時和水價偏高，這表用戶對改善發(fā)票投遞和控制成本降低水價的要求；第四、第五、第六分別是服務態(tài)度與服務質(zhì)量占2.0%、辦事效率與辦事質(zhì)量占1.3%、投訴處理占1.1%，這幾項所占比例小，表明該市各供水企業(yè)較重視客戶服務和用戶投訴處理工作，能夠以較好的工作態(tài)度及時為用戶辦結(jié)各項申請手續(xù)、處理用戶反映問題。
5.2各供水企業(yè)調(diào)查結(jié)果
5.2.1各供水企業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果
各供水企業(yè)樣本采集及滿意度各項指標測算結(jié)果詳見圖4所示。
圖4表明，供水規(guī)模為200萬t的特小型供水企業(yè)（22及23），因供水區(qū)域小，能與用戶取得良好的溝通，服務到位，則取得了出色的滿意度，贏得消費者；中小型（供水規(guī)模在500～10000萬t）供水企業(yè)，供水區(qū)域相對分散，服務不到位，只有個別企業(yè)（3及24）的滿意度達到了8分，處于比較滿意的水平，絕大多數(shù)企業(yè)的滿意度都在7～8分之間，處于滿意水平；3家大型供水企業(yè)，2家企業(yè)（1及13）的滿意度得分在8分以上，處于比較滿意水平，1家企業(yè)（4）得分接近8分，也趨于滿意水平。
5.2.2各供水企業(yè)用戶感知度
因本次問卷調(diào)研是依據(jù)用水規(guī)模分布問卷調(diào)查樣本數(shù)的，因此各供水企業(yè)供水轄區(qū)樣本數(shù)差異很大，各供水企業(yè)間的用戶意見數(shù)量不具有可比性。因此，引入“用戶感知度”（用戶意見總數(shù)占調(diào)查樣本總數(shù)的百分比）概念，來客觀地反映供水企業(yè)在服務方面存在的問題。用戶對某個指標的感知度越低，即對該指標有意見的用戶的百分比越低，表明企業(yè)各項服務做得越好；用戶感知度越高，即對供水企業(yè)各項服務指標有意見的用戶的百分比越高，表明企業(yè)服務越好。各供水企業(yè)各項指標滿意度指標如圖5所示。
從圖5可知，水質(zhì)是用戶感知度最高的指標，達50%以上，有10家供水企業(yè)用戶對水質(zhì)的感知度達80%以上；用戶對水壓的感知度也占據(jù)了3%～50%，有12家在10%以上，有2家在20%以上。同時可以看出，滿意度得分在8分以上的中小企業(yè)（代碼為3，22，23，24）的用戶的感知度也相對低，均在20%以下，這進一步說明特小型服務范圍小，與用戶溝通協(xié)調(diào)及時，且設施運行與經(jīng)營管理規(guī)范，所以用戶感知度遠低于其它企業(yè)；而另一中小型供水企業(yè)因配套設施新且管理規(guī)范，所以用戶的感知度也較低。
從圖5還可以看出，滿意度在8分以上且供水規(guī)模在52000萬t/年以上的特大型供水企業(yè)（代碼為1）的用戶的感知度也在20%以下，這從另一個側(cè)面說明該特大型供水企業(yè)雖然各水廠工藝及管網(wǎng)設施良莠不齊，但因維修到位，設施運行與經(jīng)營管理規(guī)范，所以用戶感知度較低。滿意度在7～8分以上且供水規(guī)模在10900萬t/年以上的大型供水企業(yè)的用戶的感知度也趨于60%，這說明該大型供水企業(yè)因部分地段管網(wǎng)設施陳舊，管網(wǎng)銹蝕導致水質(zhì)偏黃，管道漏損，影響水質(zhì)、水壓，所以用戶感知度較低。
6結(jié)論
（1）優(yōu)選了四分圖模型（Quadrant）作為本次供水行業(yè)用戶滿意度研究的測算模型，并對主要測算結(jié)果進行了校準和驗證。校準結(jié)果顯示兩種算法測算所得結(jié)果差別微小，誤差在允許范圍內(nèi)，測算結(jié)果較為準確真實。
（2）從整個行業(yè)來看，供水企業(yè)的綜合滿意度評分為7.892，表明用戶對我市供水企業(yè)的服務比較滿意。但得分大于9分的企業(yè)僅有1家，其余23家企業(yè)得分集中在7.3～8.7之間，表明整個供水行業(yè)的服務水平還有待進一步提高。
（3）大型供水企業(yè)雖然供水設施水平先進、運行管理規(guī)范，對用戶的服務質(zhì)量也比較穩(wěn)定，但得分卻低于部分小型企業(yè)，主要是但由于供水規(guī)模大，服務范圍廣，用戶數(shù)量多，很難及時解決不同用戶提出的各種問題；大型供水企業(yè)只有充分挖掘與用戶之間的溝通途徑，才能取得更出色的滿意度。
（4）本文僅對深圳市供水行業(yè)滿意度進行了調(diào)查和實證分析，樣本選擇具有一定的局限性。供水服務區(qū)域性特點非常強，所以，本研究的結(jié)論在其他城市會有所差異，其廣泛適用性受到一定程度的限制。未來的研究可以根據(jù)供水服務的相關(guān)實踐和理論研究的進展，進一步改進城市供水行業(yè)滿意度調(diào)查問卷及測算模型，以期達到更為準確的調(diào)查結(jié)果。
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關(guān)鍵詞：反傾銷；應訴；會計舉證
一、反傾銷立案前的會計舉證問題
面對日益增多的反傾銷指控，企業(yè)要想在國際貿(mào)易中維護自身的合法權(quán)益，在反傾銷應訴中作出充分的舉證，就必須將有利于應訴的許多準備工作分解并融合到日常的會計管理工作當中，做好事前的預防與準備。
（一）規(guī)范的會計管理系統(tǒng)是企業(yè)做好反傾銷應訴的基礎(chǔ)
1.基于反傾銷應訴目的的會計信息的組織與構(gòu)建。企業(yè)在反傾銷應訴的過程中需要提供許多全面、詳細的資料，如企業(yè)經(jīng)營的基本法規(guī)資料、產(chǎn)品銷售資料及數(shù)據(jù)、產(chǎn)品財務成本資料等。因此，在日常的會計管理工作中一方面應將企業(yè)的重要文件和資料分類妥善保存；另一方面在設計日常核算賬戶時可以考慮進一步明確二級或者更細致的子科目，以便對出口產(chǎn)品的型號，尤其是技術(shù)相對低端、價格水平較低的易涉案型號按照銷往國家的國別明細分類，為產(chǎn)品成本及銷售信息能合理、及時地分離出來做好準備。
2.營建誠信企業(yè)文化，規(guī)范日常會計實務操作。企業(yè)日常的會計處理方法、過程、結(jié)果符合會計準則和其他會計規(guī)范的要求是企業(yè)反傾銷應訴的基礎(chǔ)，而有些企業(yè)管理者為了謀求短期利益授意會計人員進行一些不規(guī)范的操作，這種做法的危害非常巨大。因為一旦國外反傾銷調(diào)查當局在核查過程中發(fā)現(xiàn)應訴企業(yè)提交的會計證據(jù)所依據(jù)的基本會計體系存在問題，就很難相信企業(yè)提交相關(guān)信息的真實性和可靠性。因此，企業(yè)管理者要有反傾銷的危機感和預判能力，避免短視，提高會計人員的誠信程度，保證企業(yè)財務制度的嚴肅性和規(guī)范性。
（二）企業(yè)應事先進行客觀的反傾銷應訴自我評價
1.評價企業(yè)的會計處理是否符合會計準則。國外反傾銷調(diào)查當局在核查、評估過程中會全面了解、核查企業(yè)調(diào)查期內(nèi)業(yè)務的會計處理方法、處理過程和處理結(jié)果，并對照會計準則進行評估，二者是否相符是評估應訴企業(yè)是否具有市場經(jīng)濟地位的重要依據(jù)。
2.評價企業(yè)物流與會計處理過程及成本核算方法是否一致。在反傾銷應訴中，成本是核查的重點，而核查企業(yè)成本計算、成本處理是否正確和公允，主要方法就是核查企業(yè)物流賬目是否賬實一致、是否與產(chǎn)品材料構(gòu)成配比、是否與會計核算同步、原材料等的采購價格是否符合市場價值等。
3.評價會計記錄的完整性和會計憑證、附件的有效性及合法性。在應訴過程中，要求會計記錄能完整地記錄業(yè)務事項的全過程，并且所附的會計憑據(jù)能充分證明經(jīng)濟業(yè)務的發(fā)生及處理情況。
4.評價企業(yè)的會計處理與相關(guān)法律遵守的情況。在反傾銷核查中，核查方會重點從會計處理中尋找企業(yè)是否在法律的規(guī)范下進行經(jīng)營，如企業(yè)與員工之間是否按《勞動法》要求處理，地方政府是否有超出法律范圍的對企業(yè)的補助、扶持行為等。
（三）建立反傾銷會計預警體系
企業(yè)應將應對反傾銷調(diào)查前置，也就是在國外未對我國出口產(chǎn)品發(fā)起反傾銷調(diào)查之前，制定并實施會計戰(zhàn)略，最大限度地避免反傾銷調(diào)查事件的發(fā)生。會計預警可從對內(nèi)戰(zhàn)略和對外戰(zhàn)略兩個角度考慮。
1.對內(nèi)戰(zhàn)略。（1）企業(yè)在制定出口規(guī)劃時應了解出口產(chǎn)品的價格和成本，以避免觸犯或盡量少觸犯當?shù)厣a(chǎn)商的利益；（2）會計參與企業(yè)出口產(chǎn)品的定價決策，其基本原則是出口產(chǎn)品的價格不能低于其在國內(nèi)市場的銷售價格，在此前提下根據(jù)目標市場的價格狀況，安排相關(guān)的生產(chǎn)和銷售；（3）強化出口產(chǎn)品更為明細的核算，及時計量出口產(chǎn)品進入一國市場的速度和數(shù)量。
2.對外戰(zhàn)略。（1）通過各種現(xiàn)代管理方法搜集和分析競爭對手的財務與非財務信息，并以此為依據(jù)推斷其將來可能的行為與動作；（2）搜集各“替代國”的商品價格、計算數(shù)據(jù)、成本資料，包括生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)的相似性、獲得原料途徑的相似性、國內(nèi)市場價格的合理性、替代國對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的保護水平等；（3）收集各國特別是判例國的反傾銷案例及我國應訴反傾銷案例的資料和評論；（4）充分利用各種信息支持，將多種來源的信息匯總、加工、綜合。信息在綜合的過程中，各級政府要把建立健全國內(nèi)反傾銷應訴機制作為自己的職責并要形成國家反傾銷數(shù)據(jù)庫和案例庫；行業(yè)協(xié)會要建立行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、消費及價格變化的預測分析系統(tǒng)，對可能發(fā)生的反傾銷指控提供預警信息。
二、反傾銷審核過程中的會計舉證問題
（一）申請市場經(jīng)濟地位的會計舉證
目前，一些國家和地區(qū)將我國視為“非市場經(jīng)濟國家”或“有條件的市場經(jīng)濟國家”，原則上將“替代國”制度適用于我國出口產(chǎn)品或經(jīng)過苛刻的審查才能獲得“市場經(jīng)濟國家”的地位和待遇。這種對我國企業(yè)采取的歧視性做法對相關(guān)行業(yè)的發(fā)展具有很大的負面影響。因此，在會計舉證方面，首先，企業(yè)應建立一套符合市場經(jīng)濟地位要求的會計賬簿體系；其次，國際化經(jīng)營的企業(yè)應該按照國際會計準則和國際財務報告準則進行會計處理；再次，通過翔實的會計資料來說明企業(yè)是按市場經(jīng)濟體制運營的；最后，填寫于市場經(jīng)濟地位申請表的會計數(shù)據(jù)能夠經(jīng)得起推敲和檢驗。
（二）填答調(diào)查問卷的會計舉證
應訴國外反傾銷調(diào)查，關(guān)鍵在于答卷和抗辯，會計人員要配合律師準確地回答問卷問題，并通過會計抗辯來反駁對方的指控，證明自己的觀點。
1.認真研究調(diào)查問卷并填寫相關(guān)會計問題。總體上來講，針對中國的反傾銷問卷包括調(diào)查問卷和市場經(jīng)濟待遇問卷兩類。企業(yè)在回答問卷問題時，應當在與律師充分溝通的基礎(chǔ)上注意填寫策略，不僅要按照問卷來回答，還要明白該問卷的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容以及調(diào)查當局的意圖，做到有的放矢。
2.全面、準確地回答反傾銷問卷的會計問題。反傾銷問卷實質(zhì)上是一套完整、系統(tǒng)的測評方法，需要應訴方提供大量數(shù)據(jù)，并對應訴方進行現(xiàn)場核查，收集查證有關(guān)數(shù)據(jù)的工作底稿和計算依據(jù)。因此，貫穿于整個應訴過程的會計數(shù)據(jù)必須真實、可信，并可與供應、銷售、生產(chǎn)及勞動工資等方面提供的數(shù)據(jù)和情況相互作證。另外，由于反傾銷問卷中的調(diào)查問卷和市場經(jīng)濟待遇問卷是針對反傾銷的不同角度設計的，故他們之間存在嚴格的對應關(guān)系并能夠被證明其真實性，也就是說，調(diào)查問卷和市場經(jīng)濟待遇問卷應與審計報告的數(shù)據(jù)保持一致。
3.有針對性地進行會計抗辯陳述。在反傾銷應訴中，企業(yè)可有針對性地對申訴方指控的要點，從法律和事實上圍繞應訴企業(yè)會計信息通用問題、被調(diào)查產(chǎn)品成本分配問題、替代國及替代國價格問題、被調(diào)查產(chǎn)品低價銷售問題、申訴方所述的產(chǎn)業(yè)損害問題進行會計抗辯。
4.注意調(diào)查問卷回答時對商業(yè)秘密的保護。在反傾銷調(diào)查過程中將不可避免地涉及應訴企業(yè)的一些商業(yè)秘密，如不有意識地保護，這些商業(yè)秘密可能被外國競爭對手獲知，使其在國際貿(mào)易中處于談判的劣勢地位。
（三）應對實地核查的會計舉證
1.了解實地核
查的目的和會計內(nèi)容。實地核查是為了驗證應訴企業(yè)所提交的答卷資料的真實性、完整性和準確性，了解與案件有關(guān)的信息，以便公正地作出最終裁定。實地核查涉及的會計內(nèi)容主要包括應訴企業(yè)所提交答卷中涉及的所有會計信息和資料、應反傾銷調(diào)查當局要求提供的補充答卷中涉及的會計信息和資料、應訴企業(yè)主動向反傾銷調(diào)查當局提交的其他會計信息和資料等。
2.實地核查中會計舉證的準備。一般在核查人員進入企業(yè)前，反傾銷當局會根據(jù)被調(diào)查公司問卷答復的信息列出實地核查大綱，確定將要核查的基本內(nèi)容。企業(yè)應在核查人員實地調(diào)查前對這部分工作做好充分準備，尤其需要合理確認以下事項：從企業(yè)成立至今每年的完整賬冊，包括審計報告、總賬、明細賬、記賬憑證和原始憑證，準備解釋與成本相關(guān)科目的基本會計方法；公司自成立以來的固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)明細賬以及折舊計提、無形資產(chǎn)攤銷是否正確、是否準確計入成本；銀行貸款清單、還款和付息證明、其他借款的相關(guān)證明等。3.實地核查的支持環(huán)節(jié)。在整個實地核查過程中，建立信任非常重要，要使核查人員感到被調(diào)查公司所提交的信息是真實可靠、有據(jù)可依的。檢查人員把未解決的問題或資料列示出來，直到得到答復為止，這就需要被調(diào)查公司能盡快找到相關(guān)的支持文件。因此，核查時的人員安排也很重要。核查時關(guān)鍵部門要有專人負責，分工明確，并能夠透徹地理解核查人員提問的意圖，快捷反應，提供信息支持。
三、審核結(jié)果形成后的會計舉證問題
在審核結(jié)果得出后，企業(yè)應馬上對財務工作進行總結(jié)，在受到不公平判決時及時提供財務舉證資料是最終獲得勝訴的重要保證。在審核過程中，核查人員如果以非充分理由否定中國企業(yè)的市場經(jīng)濟地位，企業(yè)應積極向政府部門反映，并提供更加詳盡的舉證資料，迫使核查人員改變錯誤判斷。另外，無論反傾銷應訴是勝訴還是敗訴，企業(yè)都應該很好地對自己的財務工作進行認真的總結(jié)和反省，總結(jié)已取得的有效經(jīng)驗，同時找出問題和差距，把反傾銷工作看作是提高企業(yè)管理水平的一個契機，為今后的反傾銷應訴打下堅實的基礎(chǔ)。
總之，會計舉證是反傾銷應訴的一個關(guān)鍵問題。目前，我國反傾銷會計工作才剛剛起步，企業(yè)在遭遇反傾銷時勝訴率低或不敢應訴。因此，必須不斷總結(jié)已有的經(jīng)驗和教訓，強化出口企業(yè)應對反傾銷的會計技能，進一步發(fā)揮會計舉證在應對反傾銷中的作用，不斷提高我國企業(yè)應對國際反傾銷的能力。
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一、圓滿完成企業(yè)景氣調(diào)查年報、季報工作和制造業(yè)非制造業(yè)采購經(jīng)理調(diào)查月報工作
1、按照國家報表制度要求，精心設計景氣調(diào)查問卷，對全年調(diào)查工作做出統(tǒng)一要求。
按照國家統(tǒng)計局服務業(yè)調(diào)查中心和總隊報表工作要求，一方面我們認真組織學習和研究了國家統(tǒng)計局下發(fā)的報表制度，根據(jù)景氣調(diào)查的專業(yè)特點設計印刷了不同行業(yè)不同顏色的景氣調(diào)查問卷，并在問卷首頁用醒目的字體對企業(yè)家的上報時間進行了人性化的溫馨提示。另一方面我們印發(fā)了《全省企業(yè)景氣調(diào)查XX年年年報及2010年季報具體要求》手冊，對基層調(diào)查單位的調(diào)查工作做出了統(tǒng)一具體的要求，保證了全年景氣調(diào)查工作的順利進行。
2、召開全省企業(yè)調(diào)查年報工作會議，對基層調(diào)查人員和企業(yè)統(tǒng)計人員進行培訓。
為了傳達好全國景氣調(diào)查工作會議精神，布置安排全年的景氣調(diào)查工作，我們組織召開了全省企業(yè)調(diào)查工作會議，按照國家統(tǒng)計局制定的企業(yè)景氣調(diào)查制度，結(jié)合XX年年工作中出現(xiàn)的問題，對全省基層企業(yè)景氣調(diào)查人員和企業(yè)統(tǒng)計人員進行了關(guān)于調(diào)查方案、報表制度、業(yè)務知識等方面的培訓，把調(diào)查工作中存在的問題解決在年報、季報上報之前，為做好景氣調(diào)查各項調(diào)查工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、建立數(shù)據(jù)審核查詢制度，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。
為加大對基層數(shù)據(jù)的審核工作力度，我們建立了數(shù)據(jù)審核查詢制度，特制了《景氣調(diào)查報表審核查詢記錄表》，確保基層上報的數(shù)據(jù)質(zhì)量。各市的報表上報后，采用程序?qū)徍撕腿斯徍讼嘟Y(jié)合的方法，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《景氣調(diào)查報表審核查詢記錄表》，進行逐項登記，并針對審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時對基層調(diào)查單位和企業(yè)進行查詢，使每個審核出的問題都有處理結(jié)果。
4、編印實用手冊、完善采購經(jīng)理名錄庫，保障采購經(jīng)理調(diào)查網(wǎng)上直報率。
為保證采購經(jīng)理調(diào)查工作順利進行，提高采購經(jīng)理調(diào)查網(wǎng)上直報率，我們召開了全省采購經(jīng)理培訓會，對網(wǎng)上直報程序進行了培訓，并對直報過程中常見的問題進行了重點講解。印發(fā)了《國家統(tǒng)計局采購經(jīng)理調(diào)查企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報安全認證管理系統(tǒng)常見問題解答》手冊，發(fā)放到每一個調(diào)查企業(yè)，并對企業(yè)在直報過程中遇到的問題進行電話解決或上門服務。在月報工作中，隨時更新、完善采購經(jīng)理名錄庫，加強與企業(yè)采購經(jīng)理之間的溝通與聯(lián)系，保證采購經(jīng)理調(diào)查網(wǎng)上直報率。
在今年的報表工作中，我們按時上報了企業(yè)景氣調(diào)查XX年年年報和2010年1-3季度企業(yè)景氣報表和簡要分析、訪談、報告等相關(guān)分析資料。圓滿完成了2010年1-9月份采購經(jīng)理月報網(wǎng)上直報工作，企業(yè)網(wǎng)上直報率達到99%以上。
二、重點推行《實務工作制度》，強化源頭數(shù)據(jù)采集工作
為保證企業(yè)景氣調(diào)查源頭數(shù)據(jù)的真實可信，及時準確地完成國家布置的企業(yè)景氣調(diào)查任務，今年我們在楊潤廣總隊長的親自領(lǐng)導和嚴格審核把關(guān)下，經(jīng)過反復多次的修改、充實、完善，重點推行了《山西省企業(yè)景氣調(diào)查實務工作制度》的實施。真正從源頭上促使企業(yè)負責人、企業(yè)采購經(jīng)理親自填報調(diào)查問卷，保障對景氣狀況的判斷、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的判斷真實可信， 這個實務制度的重點在于強化源頭數(shù)據(jù)采集上報，特別是制定了保障源頭數(shù)據(jù)企業(yè)相關(guān)負責人親自填報問卷的景氣調(diào)查措施。它包括源頭數(shù)據(jù)采集上報實務制度、源頭數(shù)據(jù)采集監(jiān)督制度、數(shù)據(jù)審核匯總上報制度、企業(yè)景氣調(diào)查基本情況臺帳設置制度、景氣調(diào)查管理制度、景氣調(diào)查年報、季報工作流程圖等六個方面的具體制度。
在源頭數(shù)據(jù)采集上報實務制度中，我們對源頭數(shù)據(jù)采集原則、采集上報要求、采集上報內(nèi)容、采集上報方式等都做出了新的統(tǒng)一的要求，為準確完成國家布置的企業(yè)景氣調(diào)查任務，確保源頭數(shù)據(jù)采集上報真實可信，奠定了堅實基礎(chǔ)。
在源頭數(shù)據(jù)采集監(jiān)督制度中，我們明確了源頭數(shù)據(jù)報出人員的職責，明確了基層調(diào)查隊監(jiān)督檢查職責，確保企業(yè)景氣調(diào)查源頭數(shù)據(jù)采集上報嚴格、規(guī)范、有序。
在數(shù)據(jù)審核匯總上報制度中，從調(diào)查數(shù)據(jù)的審核和調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總上報兩個方面，強化對景氣數(shù)據(jù)質(zhì)量審核工作的力度，確保景氣調(diào)查數(shù)據(jù)及時、準確上報。
企業(yè)景氣調(diào)查基本情況臺帳制度，對于把握企業(yè)的基本資料信息，對于以事后實際的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況驗證景氣調(diào)查的準確度有著重要的意義。為及時整理景氣調(diào)查季報、年報和歷史資料的主要指標臺帳，建立實用的景氣調(diào)查基本情況臺帳，我們設置了三類臺帳，一是被調(diào)查企業(yè)的基本情況；二是分專業(yè)的景氣臺帳，三是企業(yè)景氣調(diào)查數(shù)據(jù)與事后企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營走勢對照情況差異記錄臺帳。為進一步開發(fā)應用我省景氣調(diào)查資料，奠定了扎實的史料基礎(chǔ)。
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企業(yè)景氣調(diào)查管理制度，從管理、開發(fā)、考核、培訓和執(zhí)法五個方面，加強對企業(yè)負責人、企業(yè)聯(lián)系人及調(diào)查員工作質(zhì)量的管理與考核，確保景氣調(diào)查工作規(guī)范有序地開展。
景氣調(diào)查年報工作流程圖及季報工作流程圖，是在積累了這些年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定的一套完整的、科學的工作流程進展圖表。以準備階段??數(shù)據(jù)采集階段??數(shù)據(jù)審核錄入階段??數(shù)據(jù)匯總上報階段??數(shù)據(jù)歸檔階段為主線分別貫穿于年報和季報工作中，將所有要完成的各項工作任務，以非常清晰、直觀的流程濃縮于一張圖標上，便于基層調(diào)查隊自我監(jiān)督檢查，提高全系統(tǒng)景氣調(diào)查工作的科學性和積極性。
我們相信，通過對國家景氣調(diào)查制度的不斷探索與完善，這套《企業(yè)景氣調(diào)查實務工作制度》，必將促使我省景氣調(diào)查工作始終走在不斷開拓創(chuàng)新的軌道上，并對今后的景氣調(diào)查工作中產(chǎn)生積極而深遠的影響。
三、建立景氣調(diào)查數(shù)據(jù)庫，提升調(diào)查服務水平
1、完成全省景氣調(diào)查數(shù)據(jù)庫建設工作，為歷史數(shù)據(jù)的開發(fā)應用提供數(shù)據(jù)保障。
2010年，山西調(diào)查總隊把各專業(yè)數(shù)據(jù)庫建設確定為今年的重點工作。景氣調(diào)查專業(yè)以此為契機，不分晝夜、午休及公休時間，用了近兩個月的時間，重新匯總整理了我省1999年-XX年年共9年36個季度的企業(yè)景氣調(diào)查資料。結(jié)合企業(yè)景氣調(diào)查特點，完成了歷年分季度、分行業(yè)、分規(guī)模、分經(jīng)濟類型、不同運營指標、特殊分組等多種分類方法共計2500多張表的數(shù)據(jù)整理、加載工作，從而建立了自1999年全國歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后至XX年年的一套科學、完整的景氣調(diào)查歷史數(shù)據(jù)資料庫。為提升景氣調(diào)查數(shù)據(jù)公共服務能力，擴展景氣調(diào)查數(shù)據(jù)服務的渠道，為歷史資料的進一步開發(fā)應用，提供了堅實的數(shù)據(jù)保障，受到了總隊領(lǐng)導的多次表揚和嘉獎。
2、加強數(shù)據(jù)資料的分析研究工作，提升調(diào)查服務水平。
根據(jù)2010年全省統(tǒng)計調(diào)查工作的部署，統(tǒng)計調(diào)查研究工作的重點就是努力提高調(diào)查調(diào)研和調(diào)查信息服務社會的水平。我們按照總隊要求，根據(jù)企業(yè)景氣調(diào)查年報和季報數(shù)據(jù)，結(jié)合調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和經(jīng)濟熱點，及時編寫了27篇統(tǒng)計調(diào)查快報和4篇統(tǒng)計調(diào)查報告，分別被省兩辦、總隊外網(wǎng)和國家統(tǒng)計局內(nèi)網(wǎng)采用，取得了良好的社會服務效果。
四、加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，提高企業(yè)依法統(tǒng)計意識
為認真貫徹落實依法行政、依法統(tǒng)計的基本方略，保障統(tǒng)計調(diào)查工作的正常秩序，切實維護企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性、科學性和及時性，2010年4-5月份總隊對全省11個市的30家企業(yè)進行了以企業(yè)源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心的統(tǒng)計執(zhí)法檢查。歷經(jīng)半個多月的時間，我們對抽選的企業(yè)景氣調(diào)查企業(yè)的年報報表和季報問卷進行了全面的檢查。通過檢查，宣傳普及了統(tǒng)計調(diào)查法制知識，在企業(yè)中樹立了依法調(diào)查觀念，優(yōu)化了景氣調(diào)查的法制環(huán)境，為確保景氣調(diào)查源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量提供了法律支持。
五、企業(yè)景氣調(diào)查工作存在的問題和建議
企業(yè)景氣調(diào)查能夠及時、準確地反映宏觀經(jīng)濟運行和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為各級黨政領(lǐng)導進行宏觀管理與決策和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供參考依據(jù)和咨詢建議，對促進社會經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展有著重大的指導意義。但在實際工作中仍存在著一些具體問題，困擾景氣調(diào)查工作的進一步開展。
1、調(diào)查程序有待更新完善。現(xiàn)在全國使用的景氣調(diào)查程序是XX年以前就開發(fā)使用的，經(jīng)過幾年時間的發(fā)展，已經(jīng)不能完全滿足當前審核工作的需要。比如說一些電力、供水、供暖企業(yè)本來就不存在產(chǎn)品訂貨、庫存等問題，但在審核過程中程序長期會出現(xiàn)提示性錯誤；另外期待國家在年報審核程序中，進一步完善對企業(yè)規(guī)模的判斷審核標準。
2、調(diào)查結(jié)果采用率不高。由于近兩年來物價指數(shù)不斷上漲，經(jīng)濟熱點逐漸向價格方面轉(zhuǎn)移，加之“三農(nóng)”問題一直受到地方黨政領(lǐng)導的重視，因而各方面對景氣調(diào)查的重視度下降，景氣調(diào)查結(jié)果的采用率受到一定影響，影響了基層同志的工作積極性。
3、建議季度景氣調(diào)查報告署名形式適當改進。國家服務業(yè)調(diào)查中心在使用各省提供的季度景氣調(diào)查報告時，通常是以服務業(yè)調(diào)查中心的名義向國家局內(nèi)、外網(wǎng)提供，建議增加各省總隊的署名，以便于景氣調(diào)查專業(yè)參與當?shù)氐哪甓瓤己恕?/p>
六、新一年開展企業(yè)景氣調(diào)查的工作打算
1、繼續(xù)加強調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量建設，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實可信。
認真落實國家統(tǒng)計局的工作部署，按照山西調(diào)查總隊制定的《企業(yè)調(diào)查專業(yè)務實工作制度》的要求，切實加強源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作，保障調(diào)查數(shù)據(jù)真實可信。
關(guān)鍵詞：計算機；課程；改革
中圖分類號：G710 文獻標識碼：B 收稿日期：2016-01-11
一、計算機課程改革的意義
高校專業(yè)教育是目前我國教育體系的重要組成部分，我國從2000年開始就加大了對教育的投入力度，預計用20年時間，使畢業(yè)生能夠達到發(fā)達國家水平，促進社會和諧發(fā)展。
企業(yè)對計算機專業(yè)技術(shù)的需求與學校培養(yǎng)學生掌握的計算機知識之間存在的差距仍然較大，主要是因為學校在進行教學定位、課程安排和明確教學目的時沒有通過社會調(diào)研，無法與社會市場接軌。對社會需求與學校培養(yǎng)進行綜合實際調(diào)研，學校與用人單位聯(lián)合進行教學，共同培育出合適的計算機技術(shù)人才是計算機課程改革的出路。
因此，本文通過對目前學校計算機課程的現(xiàn)狀進行分析，研究學生掌握的具體專業(yè)知識等相關(guān)問題，從中探索出高校計算機課程改革的創(chuàng)新方法。
二、社會對計算機人才技術(shù)需要分析
1.我國經(jīng)濟發(fā)展概況
經(jīng)濟的發(fā)展決定了一個地區(qū)的就業(yè)及技術(shù)需求情況，京津地區(qū)的經(jīng)濟快速發(fā)展帶動這 兩個地區(qū)的就業(yè)需求，專業(yè)的計算機技術(shù)就成為一種亟須的專業(yè)技術(shù)。
該地區(qū)計算機技術(shù)人才的位置分布決定了該經(jīng)濟增長圈的發(fā)展規(guī)模及形成模式。京津地區(qū)已形成以進京的公路和鐵路為中心的經(jīng)濟高速發(fā)展快圈。特別是一些濱海新區(qū)成立之后，計算機技術(shù)已經(jīng)成為各圈發(fā)展的核心技術(shù)，它在工業(yè)、醫(yī)療、生活等各種領(lǐng)域成為重要的連接因素。
2.基于企業(yè)計算機技術(shù)需求的調(diào)查
（1）調(diào)查問卷設計。在進行企業(yè)計算機技術(shù)需求的調(diào)查問卷設計中，主要包含高校學生在計算機課程中掌握的專業(yè)技術(shù)能力、學校計算機課程設置、學生在進行計算機課程學習過程中最喜愛的和最感興趣的方面。
該調(diào)查問卷共設計了九項內(nèi)容，對專業(yè)技術(shù)問題安排了六個內(nèi)容，對課程設置方面的問題共設計了三個內(nèi)容。希望企業(yè)用人單位能夠有針對性地對專業(yè)技術(shù)進行提問，同時也將學生感興趣的方面安排到計算機課程改革之中。
通過對問卷的統(tǒng)計，可以了解目前企業(yè)及用人單位對計算機某項技術(shù)的需求情況、計算機人才競爭重點、學生對計算機知識感興趣的方面和知識點，進而對教學、實用性、學生興趣等方面進行綜合考慮，為課程改革提供依據(jù)。
（2）調(diào)查問卷的選取。本文提供的調(diào)查問卷及調(diào)查對象共分為兩個部分：一部分為京津等重要經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)的企業(yè)用人單位，另一部分為安陽師范學院計算機專業(yè)三年級學生。
用人單位包含了軟件開發(fā)單位、計算機游戲設計單位、金融投資單位、大型鋼鐵冶煉單位、網(wǎng)絡銷售單位等共33家企業(yè)，共有職工837人參數(shù)調(diào)查，1000人以上大型企業(yè)2家，100人以上企業(yè)8家，50人以上企業(yè)15家，50人以下企業(yè)8家。
（3）調(diào)查問卷統(tǒng)計。在綜合所有調(diào)查問卷結(jié)果與用人單位和學生的意見后，采用Office 2013版的Excel軟件進行數(shù)據(jù)分析，保證調(diào)查結(jié)果的準確性。
3.統(tǒng)計結(jié)果的分析
本文的調(diào)研結(jié)果分析代表了用人單位和學生兩個方面對計算機專業(yè)技術(shù)知識的需求情況，較為全面和客觀。
對企業(yè)調(diào)查分析結(jié)果如下表所示。
問卷中可以看出兩個比較明顯的問題。
第一，用人單位對計算機人才的需求量很大，越大型的企業(yè)和單位對專業(yè)計算機人才需求越走向于高、尖，中、小型企業(yè)和用人單位對計算機操作性技術(shù)人才較為需求。
第二，從對學生的調(diào)查分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，49%的學生都認為現(xiàn)階段學校計算機課程設置沒有興趣且脫離今后的實際工作需要。這體現(xiàn)了課程改革的必要性。
三、計算機專業(yè)課改革的基本理念與原則
1.計算機專業(yè)課程改革的基本理念
目前計算機課程改革必須以服務用人單位為宗旨，以學生畢業(yè)就業(yè)為導向，進一步更新教育和就業(yè)觀念。
課程改革就是指對目前課程的意見和看法，必須堅持以學生的根本為課程改革根本，改革必須要提高學生的計算機專業(yè)素質(zhì)。課程改革要有可持續(xù)發(fā)展的空間。培養(yǎng)出來的學生不僅要適應用人單位的需求，更要能夠通過學習不斷完善和提升自身素質(zhì)，適應用人單位發(fā)展要求。
課程改革必須要引入多元化理念， 針對學生因材施教。
2.計算機課程改革的原則
（1）以提高學生素質(zhì)為基礎(chǔ)。在對高校計算機課程改革的過程中，必須要讓就業(yè)和學習結(jié)合發(fā)展，綜合用人單位對計算機專業(yè)技術(shù)的需求為基礎(chǔ)，以學生自身能力為根本，提升學生在校的實踐能力、動手能力、自學能力，讓學生能夠理解用人單位的專業(yè)技術(shù)發(fā)展需求，全面提高學生的綜合計算機素質(zhì)。
（2）計算機課程改革必須與社會需求相結(jié)合。高校的計算機改革必須面向用人單位，面向企業(yè)需求，面向中國科技發(fā)展的未來。我們的課程改革必須要解決學生就業(yè)難與用人單位求才難之間的矛盾，力求對學生計算機專業(yè)技術(shù)知識的培養(yǎng)與用人單位的需求同步，科學制訂課程計劃和課程內(nèi)容。
目前，高校的計算機老師很少與用人單位進行溝通，不知道用人單位常用的計算機技術(shù)，沒有最新的技術(shù)需求信息。因此在教學過程中，也不能將用人單位的需求加入到教學之中，教學內(nèi)容脫離實際。
高校教學必須要產(chǎn)與學相結(jié)合，以滿足用人單位用工需求為出發(fā)點，以學生畢業(yè)后實際的就業(yè)工作為背景，為用人單位和企業(yè)升級提供人才支撐，使教學目的更有針對性，提高學生的適應性。
（3）課程改革與技能創(chuàng)新相結(jié)合。創(chuàng)新是課程改革的靈魂，是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力。學生只有不斷更新技術(shù)，提升技術(shù)水平，才能擔當起不斷創(chuàng)新的使命。
對計算機專業(yè)的學生來說，在工作中必須要有創(chuàng)新能力。通過教學，使學生在學習計算機知識的同時具有創(chuàng)新能力，是更加寶貴的課題。因此必須重視以下幾個內(nèi)容。
第一，了解學生性格，注重個性創(chuàng)新。創(chuàng)新是學生的個人素質(zhì)，在學校中要注重對該能力的培養(yǎng)，了解學生個性的心理狀態(tài)、掌握的知識層面、興趣愛好等。
實踐證明，了解了學生的性格，才能對學生的素質(zhì)、知識及能力進行綜合培養(yǎng)，讓學生協(xié)調(diào)發(fā)展，提高學生對該項技術(shù)的學習興趣。
第二，深化計算機課程與教學內(nèi)容改革。長期以來，學校對學生教學多使用全國統(tǒng)一配發(fā)的教材，不能因地、因人施教，現(xiàn)在的社會用人單位和企業(yè)越來越講究實用技術(shù)與應用能力，學生再按教材統(tǒng)一學習與考試，就要被社會所淘汰。因此必須要舍棄20世紀80年代教學時應用的匯編語言、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等不切實際的理論專業(yè)課程，加入一些比較流行、應用廣泛、學生興趣大的動畫制作、平面制作、多媒體等更加實用且操作性強的計算機課程，這樣學生既對課程有興趣，又能在畢業(yè)后適應用人單位的需求。
第三，創(chuàng)新教學方法。舊的教學方法老套古板，讓學生在實際工作中缺乏創(chuàng)造力。
采用多媒體教學方式，能夠讓學生參與到教學之中，還能鍛煉學生的動手能力，讓學生將看、動、聽結(jié)合起來，教師還能邊教學邊與學生進行交流討論，為學生提供全方位的教學服務，讓學生主動學習，更有興趣，從而開發(fā)學生的創(chuàng)造性，達到綜合提高學生創(chuàng)新能力的目的。
四、結(jié)論
計算機專業(yè)是培養(yǎng)技能型人才的專業(yè)，強調(diào)學生的實際操作能力，企業(yè)要求畢業(yè)生能夠零距離上崗，否則就不具備足夠的就業(yè)競爭力。所以，計算機專業(yè)的課程改革必須盡力達到這一要求。
從當前計算機專業(yè)所設課程中出現(xiàn)的問題和案例中的實踐經(jīng)驗來看，課程改革核心的步驟有兩個：一是需要培養(yǎng)什么樣的人才，市場中對計算機專業(yè)學生的崗位技能和基本素質(zhì)的要求是什么；二是如何培養(yǎng)這些素質(zhì)，采用何種課程模式、如何改進教學方法等。
目前的問題不是尋找一種萬能的課程模式，而是探索一套改革的程序，可以引導學校進行課程改革，參考各種成功模式，探索出一個適合自己的課程體系，達到提高教育質(zhì)量的目標。由于受到各種因素的影響，在實施計算機網(wǎng)絡方向培養(yǎng)方案的過程中，還存在教師專業(yè)知識更新慢、缺乏實踐經(jīng)驗，校外實訓基地建設與校企合作存在不足等問題。為使中職計算機專業(yè)所培養(yǎng)的人才更加符合企業(yè)的需要，高校應結(jié)合現(xiàn)有研究成果及存在的問題，就如何將實證與理論更好地融合方面作進一步研究。
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