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撫順石化公司隸屬中國石油天然氣集團公司，是以油氣業務、石油工程建設、石油裝備制造、金融服務等為主營業務的綜合性國際能源公司，是中國主要的油氣生產商和供應商之一。由于石油天然氣產品是非常重要的戰略物資，而且集團內各子公司產品相同程度高，長期以來集團公司對大宗油氣產品實行集中銷售的管控模式，即各子公司生產的產品由地區專業銷售公司統一銷售，生產企業沒有自主銷售權。但隨著煉化產品市場競爭進一步加劇，傳統的統一銷售模式在具有其優勢的同時也面臨著巨大挑戰，尤其是在小品種和特殊化工產品領域，統一銷售的規模經濟效益不夠明顯，一定程度上更是喪失了靈活應對市場變化的能力，生產企業創效壓力增大，亟需轉變當前的銷售管控模式。
撫順石化公司通過深入分析統銷經營模式對小品種和特殊化工產品的制約因素，主動轉變經營理念，采取重排業務架構、科學合理授權，簡化冗余控制等措施，全面推行產供銷一體化經營模式，實現了小品種及特殊化工產品由以產定銷向以銷定產、以產促銷經營方式的轉變，銷售業務的理念從運銷向營銷轉變，企業工作重點由只著眼于生產過程轉變為著眼全局和實現市場份額和經濟利潤的最大化，使供求關系實現了最佳契合、無縫鏈接，在市場渠道建設、客戶管理、產品定價、運輸保障、售后服務等方面更加規范合理，促進了小品種及特殊化工產品整體經濟效益的大幅提高。
3撫順石化公司推行產銷一體化經營模式的主要做法
撫順石化公司制定下發“關于印發《合洗廠、催化劑廠實行產銷一體化經營模式的意見》”，取消原有統銷模式下公司營銷調運部負責該項營銷業務的工作范疇，在合洗廠和催化劑廠組建營銷中心和物資采購中心，配備采購、銷售等專業人員，并針對各自產品的特點，開展相應的市場營銷和物資采購工作。
3.1生產經營計劃管理。公司在推行產銷一體化模式過程中堅持從強化產銷銜接管理入手，突出計劃管理的龍頭作用。合洗廠和催化劑廠分別設置了主責部門———企劃部，全面負責生產作業計劃制定、下達工作。
3.2物資采購管理。按照公司物資采購管理制度中規定的產銷一體化單位的采購權限，重新組織梳理物資采購計劃、供應商管理、采購合同、材料物資質量管理、材料物資出入庫、庫存盤點等物資管理產銷一體化流程。
3.3產品銷售管理。按照公司產銷一體化相關制度要求，針對直屬單位營銷中心機構設置和產品銷售特點，梳理出銷售計劃制定、銷售計劃調整、銷售價格、銷售合同、銷售信息、客戶檔案管理、客戶投訴管理、產成品出入庫等9個營銷管理產銷一體化流程，并針對管理中存在的風險點，制定出相應的管控措施，確保經營行為受控、合規。
3.4應收賬款管理。明確直屬單位的營銷中心是應收賬款管理的主責部門，建立健全往來賬戶結算、核查、清理相應流程，對超過信用期的應收賬款要逐筆查實原因，分清責任，責成有關人員提出明確的處理意見，制定具體催收、支付計劃，責任到人。同時，將銷售收入和銷售收現同時納入考核，適當增加收現指標所占權重，并將其作為月獎最終考核指標，使銷售人員對賒銷手段的利用、賒銷對象的選擇都極為慎重，對應收賬款的催收也極為重視，有效杜絕重銷售、輕收現的傾向。
4推行產銷一體化經營模式取得的管理效果
關鍵詞：人身保險；一體化經營；效率
一、引言
1996年，中國人民保險公司重組建立中保人壽保險，標志著中國人身保險事業的進入了一個新的歷史時期。隨著深圳平安，太平洋保險股份有限公司等一大批商業保險公司的加入，中國人身保險市場開始步入良性循環的階段。2001年，中國成為世貿組織成員國，為人身保險事業帶來新的契機。2010年，人身保險產品已經涵蓋人壽保險、人身意外傷害保險、健康保險和理財產品四個門類，業務總量達到 106323289.84 元人民幣，占整個保險行業保費收入的73.1%，為中國的經濟發展和社會和諧做出了巨大貢獻。不可否認，在人身保險發展過程中，由于商業利益驅動，采用了業績考核-晉升激勵的銷售機制、金字塔型的逐級提成的分配制度、財富總量比較大的人群的市場客戶群定位制度；同時，由于保險資金投資渠道比較窄，保險公司的利潤源也主要依賴推出理財產品增加保險費收入來保障，這需要大量外勤銷售人員、巨大的培訓費用以及管理費用；加之，銷售人員素質不高，在銷售過程中產品介紹不到位，采取拉人頭方式，嚴重損壞了保險公司形象；再者，保險銷售人員流動性大，需要大量后續客戶維護工作，也增加了保險經營成本。因此，如何降低保險經營成本，增加效率，提高效益，持續穩定發展成為目前國內人身保險經營的重中之重。
二、國內城鎮居民人身保險一體化經營模式研究
美國社會保障卡制度起源于20世紀50年代，凱?恩斯主義盛行的時期，到目前為止，經過60年的發展變化仍然是美國保障制度的主角。主要有以下四個方面特點：1.社會保障，沒有資金壓力；2.保障程度高；3.賠付頻率高；4.身份證特征明顯，替代戶籍制度。
借鑒美國的社會保障卡制度，在中國建立城鎮居民人身保險一體化經營模式有理論上的可能性和實踐上的可行性。下面分幾個方面來進行闡述。
首先，現代利息理論和風險理論為中國城鎮居民人身保險一體化經營模型的建立提供了可能?？杉僭O建立下面的模型：
其中，nx代表t-t-1期之間需要賠付人數；dx代表t-t-1期之間死亡人數在需要賠付人數上的占比；sy代表t-t-1期之間疾病人數在需要賠付人數上的占比；wz代表t-t-1期之間傷殘人數在需要賠付人數上的占比；lh代表t-t-1期之間生存人數在需要賠付人數上的占比；px死亡賠付金額py疾病賠償金額pz傷殘賠償金額ph生存分紅金額；f（X）死亡概率密度函數f（Y）疾病概率密度函數f（Z）傷殘概率密度函數； f（H）生存概率密度函數； nt代表時刻 ；it代表第t期利率
在這個模型中，包括利率的隨機變化、每期生存、死亡、疾病、傷殘和退休人員國民生命統計表、每期生存、死亡、疾病、傷殘和退休概率密度函數以及每期生存、死亡、疾病、傷殘和退休人員賠付等因素。以上因素借助現代精算理論都可以得到解決。
其次，我國人身保險市場目前的亂象迫切需要一體化經營模式。一體化模式是指一種集人壽、健康保險、意外傷害保險和理財于一體的保險門類。突出以下特點：以身份登記為特點，避免重復投保，全國范圍內可以辦理賠付，方便索賠；分期交納均衡保險費，繳費金額低于國民一定時期國民平均收入的一定比例；賠付頻率高，針對集中人壽、健康保險和意外傷害保險三位一體特點，要做到正常生存有分紅，分紅不低于同期通貨膨脹率，無病贈送體檢費，死亡有賠付，傷殘有賠償、養老和護理，退休有養老和護理，有病賠付醫療費；保障程度以適宜夠用為原則，可以借鑒財產保險的重置和修復的定價原理，與一些醫院、養老機構和護理中心聯合，甚至要考慮多種經營投資興辦附屬的醫院、養老機構和護理中心；產品設計上突出保障程度高，賠付頻率高，費用合理的理念；銷售上取消和經紀人的銷售模式，完全采用員工銷售制度，掛牌上崗，取信于民。從目前國內人身保險市場狀況來看，完全必要。2010年，國內人身保險市場受發展瓶頸制約的情況越發明顯，尤其是通漲壓力和房地產泡沫的影響，更多人選擇投資房地產市場，以房屋差價或者房租為主要來源的保障模式，希望靠短平快來獲得保障，對人身保險市場信心不足。更有甚者，某些高校在就業招聘會上也拒絕保險公司和房地產中介公司進入。這從另外一個角度說明，保險公司銷售人員成分復雜、素質低下和急功近利的現象，特別是業績考核-晉升激勵的銷售機制、金字塔型的逐級提成的分配制度、財富總量比較大的人群的市場客戶群定位制度必須做一定改革。否則，廣西模式對于人身保險市場的負面影響必然是災難性的。廣西模式是中國西部開發戰略實施以后,廣西北部灣開發獲得了國家諸多優惠政策。外省人員大量涌入,模擬保險展業人員組織管理模式的五級七晉制創立三級五晉制,瘋狂進行傳銷,并且命名為“純資本運作”。據調查僅南寧國家經濟技術開發區的17.9萬人口中外來從事傳銷人員就有10萬左右,整個廣西規模同等的開發區有10-20個之多。
再者，我國人身保險市場經歷了近14年的商業化發展，積累了豐富的經驗，有很多有利因素。這使得人身保險一體化經營在實踐上是可行的。政策層面上，為促進經濟發展，我國國際國內政策也對人身保險市場也有所傾斜，特別是促和諧保民生的調整收入分配政策，給人身保險市場帶來了機遇；法律層面上，有《保險法》、《公司法》、《中國人民銀行法》和《證券法》等與保險公司經營管理有關的法律，為人身保險市場的健康發展保駕護航；經營管理層面上，保險公司經營管理理論和實踐水平也不斷得到提高，特別是在新產品設計上、財務穩定性、再保險和投資組合理論等方面；市場分析預測方面，有完備的供需彈性理論，能根據外界形勢進行需求方面和供給方面變化的預測，及時進行調整；更為有利的是，我國城市居民平均文化程度相對較高，風險意識強烈，尤其對于市場經濟體制下的避險意識更為突出，在通漲壓力和房地產泡沫的影響下，這為一體化經營提供了最合適的條件。
三、總結
由于城鎮居民人身保險一體化經營模式，雖然有美國社會保障制度作為理論原型，但是在實踐中脫離社會保障范疇純粹的商業運行模式世界上并沒有先例。
中國人身保險市場上投資聯結型和萬能變額保險可以說的是有益的嘗試。不過，中國目前老齡化社會的提前來臨，就業壓力的增加，通漲壓力和房地產泡沫給人身保險一體化經營模式提供了實踐上的可能性。
參考文獻：
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關鍵詞:城商行;本外幣一體化;經營管理模式;外匯會計核算;重要性
我國加入WO后,近年來隨著經濟生活和金融領域的全面對外開放,我國金融業將面臨著前所未有的巨大挑戰和壓力,年輕的城商行更是危機四伏。大量外資銀行紛至沓來,與中資銀行一起瓜分人民幣業務市場,而外匯業務將以其高效益和巨大的發展潛力成為各家商業銀行的必爭業務,也必然成為外資銀行與中資銀行爭奪市場業務的焦點,可以說外匯業務在某種程度上決定著未來銀行業的興衰。因此,城商行本外幣一體化勢在必行,而本外幣一體化整合再造的關鍵在于銀行會計核算的本外幣一體化,外匯會計與人民幣會計核算的一體化是銀行本外幣一體化經營的基礎。
一、外匯會計核算在城商行存在的現狀
.從經營管理模式來看。城商行的外匯會計運作模式主要有“集中式和“分散式兩種
“集中式即外匯會計業務留在國際業務部門,所有與外匯業務相關的會計核算、報表制作等凡與“外字有關的業務均在國際業務部門辦理,于是形成一個“行中行式的經營與管理模式;隨著我國經濟結構調整和經濟形勢的變化,特別是各家城商行深化信貸資金管理體制改革和內部管理體制完善,其局限性日益突顯,本外幣一體化經營于是成為各家城商行的必然選擇,而“分散式成為本外幣一體化經營的首選模式。
“分散式的經營管理模式則是按業務種類和性質把相關業務歸并至相應業務部門經營與管理的模式。這種模式下,外匯會計被歸并到會計部門,與人民幣會計核算一同運作管理,本外幣融為一體,能夠有效地實現本外幣同步核算與管理,保證國家的各項會計制度、財經制度和稅收規定等規章制度得到及時、準確的執行,能夠有效提高外匯會計核算的規范化、專業化和制度化。但是,城商行在采用這種模式的過程中,也發現了一些弊端,比如各個相關業務部門之間文件傳遞不及時,影響工作效率,加之外匯業務政策性較強,貫徹落實不及時,還有一些部門之間工作互相推倭、扯皮現象發生,導致有些問題形成無人管的局面。
2.從經營觀念來看
主要表現:一是部分管理人員和相關部門對國際業務缺乏了解、也無經驗,很大一部分外匯指定銀行都普遍存在認識不到位、經營觀念陳舊等問題,以致對國際業務的發展和管理難以進行有效的配合與支持;二是過去傳統業務為本幣業務,國際業務比重較小,大部分城商行只是集中精力抓好本幣業務,還不能把發展外匯業務放在同人民幣業務同等的地位來考慮,對外匯會計的重視程度遠不及人民幣會計,外匯會計人員只是簡單地進行操作性的賬務處理,根本談不上發揮會計的管理職能,提出合理化建議,參與經營管理。
3.從外匯會計操作規范角度來看
大部分城商行外幣業務發展都滯后于人民幣業務,即使是已經采用了“分散式管理模式的銀行,人民幣會計和外匯會計各自有一套獨立的業務人員和核算流程,并未真正融合到一起。而且不論從操作流程、核算辦法還是從規范化程度來看,外匯會計的成熟和完善程度要遠遠低于人民幣會計,有的城商行外匯會計甚至還沒有同人民幣會計一起納入事后監督進行管理,其憑證要素、賬務記載的完整性、會計資料裝訂保管規范性可想而知。
4.從各級監管部門檢查、監督力度來看
主要從內部審計和外部監管來分析。即使是在本外幣一體化管理模式下,大多數城商行的內部審計部門在每次審計過程中仍把主要精力放在人民幣會計上,而且大多數審計人員外匯會計知識嚴重匱乏,即使檢查,也是走馬觀花,流于形式,或者只能看到表面上一些無足輕重的問題,難以發現實質性問題。外部監管部門主要是外匯管理局開展的檢查工作,檢查的重點是國際結算部分或是與國際結算相關的某個專項內容,比如國際收支統計申報、外匯賬戶數據報送等,外匯會計往往被忽略或者只是檢查一些與外管政策執行情況有關的內容,核算方面基本不被列入檢查范圍之內。這樣就導致外匯會計核算長期疏于管理、監督和整改,成為眾多城商行檢查過程中的一個死角。
5.從外匯會計從業人員素質來看
這是制約城商行外匯會計核算發展的關鍵因素之一。由于城商行外匯業務起步較晚,各項功能都有待完善,外匯從業人員明顯不足,業務水平參差不齊,尤其是基層外匯會計專業人員嚴重短缺,要么是從人民幣業務調劑過來,要么是從國際結算轉崗或兼職,且沒有經過正規的培訓,外匯會計工作僅限于機械性的賬務處理,會計的管理、核算、監督、分析、決策等職能均沒有充分發揮,并沒有參與銀行宏觀環境的經營與管理。這就意味著如果城商行要想真正實現本外幣一體化經營,應該對銀行會計人員提出更高的要求。向全行普及外匯知識,加強現有外匯人員人民幣會計培訓及現有人民幣會計人員的外匯業務培訓是實現本外幣一體化經營的當務之急。
6.從激勵機制來看
對外匯會計人員物質和精神方面的獎勵都比較少,以前外匯會計工作放在國際業務部,則涉及到外匯方面的獎勵以國際結算人員為主;本外幣一體化以后,外匯會計工作放在會計部門管理,則涉及會計方面的獎勵以人民幣會計人員為主,至于說外出學習、晉級、調資就更談不上,由于各種激勵因素未充分加以運用,動搖了外匯會計人員長期獻身該項工作的信心。
二、城商行會計核算一體化的重要性和必然性
對于城商行來說,本外幣會計核算的一體化是當前落實“本外幣一體化經營的重中之重,可以說只有真正實現了本外幣會計核算的一體化,才可以實現銀行本外幣一體化經營,才能夠從整體上提升銀行的競爭力。具體表現為:
.有利于提升城商行的服務質量,提高客戶滿意度。金融機構推出的“一站式、“首問制等服務理念,要求服務人員不僅精通人民幣業務,還要精通外幣業務,真正實現“綜合柜員制,主要有本外幣的存取、匯兌、信用卡、代收代付,對客戶的服務真正實現“一站式,滿足客戶全方位金融服務的要求。
2.有利于資源的合理利用,有效節約經營成本。將本外幣業務系統徹底融合,進行統一研發、維護,統一制定本外幣會計規章制度,本外幣會計業務一套人馬辦理,顯然能夠節約更多的人力、物力、財力。
3.便于經營數據統計及監督檢查,本外幣會計的一體化實現了數據和信息的全面集中處理,及時、高效、準確地反映到治理部門,便于決策層根據市場情況迅速做出反映,同時,便于監管機構和檢查部門進行整體檢查。
三、城商行本外幣會計一體化急需解決的三個問題
針對上述城商行外匯會計核算過程中目前存在的不足之處,筆者以為,要想真正實現銀行本外幣會計一體化,必須首先解決如下三個關鍵問題:
.要更新經營理念
筆者認為這是最根本的問題,如果這個問題解決了,其余的問題都會迎刃而解。
首先是部分領導的經營觀念應徹底改變,重新審視本外幣會計一體化對城商行本外幣一體化經營的重要性,對城商行未來生存和發展的重要性,提高對外匯業務的重視程度,加強對國際業務慣例的熟悉程度和駕馭能力,提高對發展國際業務必要性和緊迫性的認識,形成本幣業務、外幣業務齊抓共管的責任感。
其次是會計從業人員要更新觀念,摒棄“談外色變的心理障礙,拓寬知識面,逐步加強對外管政策的學習,提高學習外幣業務的主動性,努力使自己成為本外幣業務都精通的“兩棲人才。
2.構建科學合理的運作模式
筆者認為,城商行本外幣會計一體化絕對不是簡單的人民幣業務和外匯業務的組合,應從根本上實現真正的融合,比如規章制度、業務流程、考核機制、監督檢查等方面應完全將人民幣和外幣業務揉到一起,形成一套切實可行的運作模式。從根本上重新思考和重新設計現有的業務流程,以期在成本、質量和反映速度等方面有所突破,將原本分散的各職能部門的工作,按照有利于客戶、適應市場需求重新整合。
3.加強綜合型人才的培養
金融領域的競爭,說到底是人才的競爭。對于新興的城商行來說,加強綜合型人才的培養更是迫在眉睫。
一是努力提高現有會計人員的整體素質,做好現有會計人員的培養、使用工作。加大培訓力度,利用業余時間對不同崗位、不同層次會計人員進行輪訓,在全行會計人員中普及外匯會計知識和外匯管理政策,然后在實際操作中進行輪崗,在提高理論水平的同時提高實際操作能力,逐步打造一支本外會計理論水平較高和操作能力較強的高素質、高水平、綜合型的會計隊伍。提高銀行會計人員素質,在觀念上從傳統業務的操作人員向現代銀行的經營參與者轉變,因此培育經營人才是當前真正落實“本外幣一體化經營的重中之重。另外, 大膽地任用現有會計人員中既具備理論知識,又兼有實際業務操作及管理能力的員工,同時積極獎勵對本外幣會計均精通的員工,對城商行外匯會計甚至其他工作皆有極大的促進作用。
二是大力引進高素質本外幣會計人才。引進高素質人才這是長久之策、是城商行持續發展的動力之源。城商行應花大力氣挖掘、引進具有本外幣會計豐富理論與實踐經驗的在會計分析、會計核算、會計管理等方面有深入研究的專業人才,將本行的本外幣會計工作推上一個新的高度。
總之,筆者認為在城商行未來的發展過程中,外匯會計核算應與人民幣會計融合到一起,真正落實本外幣一體化經營,為城商行能在未來銀行業激烈的競爭中占據一席之地奠定堅實的基礎。
參考文獻:
[1] 《關于商業銀行本外幣一體化經營的思考》,劉敏芝
【關鍵詞】高職院校，專業教師，培養體系
拓展實訓基地功能、挖掘實訓基地資源、融合教學與經營管理一體化、打破教師身份界線、承擔實訓基地經營管理指標任務、吸收學生參與經營管理鏈條等教學、管理的多個方面，這種新模式賦予了高職院校教師更多的角色內容，使其由單一的教學能力向能教、善做、精管多元化能力延伸，新形勢下，加強專業教師文化內涵建設成為高職教育健康發展的基礎。
一、物質文化體系構建
1、教師形象塑造。酒店是一個對外服務窗口，整齊得體的儀容儀表、言談舉止是贏得客人的良好印象必要條件。在培養“三師型”教師時，酒店管理學院從教師職業素養塑造起步，按照酒店禮儀要求規范教師的職業形象：一是在教學及經營管理各項活動中，按照酒店基層管理崗位著裝要求統一服飾。二是在以教師角色行為習慣養成的基礎上，在教師的一言一行中滲透酒店職業行為習慣，樹立職業意識，養成職業習慣。
2、職業環境營造。酒店管理學院目前擁有三個生產性實訓基地，為教師多元化角色的轉變奠定了一定基礎。同時在教師辦公區域進一步營造職業氛圍，建立酒店管理專業展示廳，張貼世界各知名酒店的圖片及服務理念。
二、制度文化體系構建
1、項目部運營制度。酒店管理學院在“教學經營一體化”的教學改革模式下，將酒店的經營功能與及教學功能進一步相溶，依據酒店運營模式，結合學生的三大核心就業崗位，構建飲項目部、客房項目部、經營管理項目部、拓展項目部及綜合辦公室五部一室的組織體系，在運轉過程中，采取項目部運營制度，各項目部針對性地負責實訓基地的接待項目及有關專業課程的教學。
2、教師頂崗實習制度。酒店管理學院根據人才培養方案合理安排教師的教學和頂崗實踐，根據項目組的劃分，所有教師輪流進行相應部門經理的崗位掛職實踐，實施部門經理負責制，制訂部門經理的工作流程和崗位職責，分解經營任務指標，使得教師真正融入到酒店經營過程中，體驗職業經理的崗位標準和能力要求，不斷完善專業知識體系，增強職業能力。
3、教師學徒制度。依據《教育部關于開展現代學徒制試點工作的意見》，現代學徒制是深化產教融合、校企合作，推進工學結合、知行合一的有效途徑，對提高人才培養質量起到有力的保障作用。酒店管理學院為進一步提高教師的專業素養，采用了學徒制，每位教師根據頂崗崗位，拜行業專家為師傅，促進教師對標崗位。
4、實訓基地例會制度。酒店管理學院根據企業經營管理制度，采取周例會制度，由各實訓基地副總經理主持，作為各部門的值班經理----教師根據所在部門一方面對近期工作完成情況進行匯報，著重介紹在任務執行過程中出現的問題，通過例會制度，強化教師經營管理的角色意識、責任意識，促進教師的思想、行為更快地向酒店人這一職業角色轉變。
5、教師考核制度。教師在教學經營一體化中的多元角色，決定了教師考核的多元化。酒店管理學院對教師考核形式和內容上打破單一的教學考核，實施組織績效評價考核制度。
（1）教學質量監控。成立專門教學質量監控機構，有專門人員負責日常教學質量監控，學期初對課程標準的制定、授課計劃的編制、單元設計的編寫進行檢查，學期中對所有任課教師聽課、召開學生座談會，組織學生對任課教師進行網上量化打分，綜合評價教師的授課質量。
（2）實踐指導質量監控。酒店管理學院對教師實施績效考核制度，其目的一方面實現由關注教學功能到教學經營管理的齊抓共管；另一方面實現由常規性教學監控到教學和組織績效考核的齊抓共管。為此酒店管理學院引進酒店質量監控體系，查找問題成因，積累實踐案例，增長實戰經驗，促進專業知識向專業能力的轉化，改變單一技能實訓功能，提升實踐教學效果，促使酒店管理學院文化和企業文化的對接，提升教師服務意識、質量意識和經營管理意識，為教師向“三師型”轉變，學生的職業發展奠定基礎。
（3）期末綜合素質考核制度。酒店管理學院每學期末對教師進行綜合素質實施量化考核，包括專業技能、崗位管理知識等方面，不斷提高教師的職業素質。
6、教師培訓制度
培訓體系的建立是提升教師素質的重要手段，是保證和提高高職院校人才培養質量的關鍵。通過“練、引、走”三結合提高培訓效果。（1）練內功。酒店管理學院制定教師隊伍建設的發展規劃，制定了包含高職教育理念、提升教學能力、職業教育、實戰演練、經營理念等方面的培訓指導。鼓勵專業教師參加技能大賽，掌握核心技能的標準，挖掘掌握核心技能的技巧。實施教師管理崗位掛職措施，要求教師按照企業標準完成相應的崗位職責，在經營管理過程中，搜集整理案例，對起因、經過、解決辦法歸納總結，提高教師發現問題、分析問題、解決問題的能力。
（2）引進來。引進企業專家講解酒店發展的行業動態，使教師及時了解酒店發展的變化和趨勢，及其市場對人才需求規格的要求，調整教學內容，與市場接軌。
（3）走出去。利用校企合作的平臺，酒店管理學院本著服務區域經濟的理念，以石家莊為核心，建立京津冀三維型校外酒店實訓基地體系，協議單位共有20家左右。校外實訓基地在為學生提供實踐、實習崗位的同時，根據酒店管理學院教師實踐教學安排，也為專業教師提供實踐、實習崗位，不斷豐富教師的專業知識，增強教師的專業技能水平，提高教師經營管理意識和水平。
三、精神文化體系構建
一、模式定義
教學、實習、生產、經營一體化的教學模式是指在教學過程中，堅持理論指導實踐的原則，以構建具有教育性、操作性、實踐性、創造性的學生主體活動為主要形式，以培養學生一定技能水平、自我發展能力為目的的具有職業技術教育鮮明特色的教學范式。
二、操作程序
（一）建設烹飪實驗室，提供教學條件
專業課實驗室是提高專業教學質量，訓練學生掌握專業實驗技能的重要場所。在烹飪實驗室的建設過程中，首先要考慮實驗室的教學功能，實驗室只有具備齊全的烹飪機械設備，才能充分保證實習教學內容的順利完成，保證學生實習訓練的正常進行。另外，還要考慮實驗室的生產示范功能和創收功能，如實驗室的格局、場地的設計。這些都是新的教學模式所必需的教學條件。
（二）調整實習、教學比重，制訂實習計劃
由于普通教育的任務是提高國民的基礎素質，其主要教學形式是課堂教學；職業技術教育的任務是提高勞動者的技術操作能力，其教學形式以實習教學為主。在實驗室設施比較完善的情況下，就完全可以以教學大綱為依據，再結合目前地方飲食業對專業人才的需求狀況來修訂專業實習計劃。這樣，學生實習次數和技能訓練時間，可以得到保證。另烹飪專業實習課在時間上的一貫性，要求課時安排最好為3節課連上，由此形成整塊的教學時間，也為實習與生產、經營的結合提供了可能。
（三）班級分組
為保證教學質量，在師資力量充足的情況下，可以將超過40人的班分成兩組，由兩位專業教師分別負責中餐烹調技術和面點制作技術兩門課程，每周輪換。學生人數少，在實習操作過程中，教師的指導就能比較到位，有利于及時發現問題，及時糾正。
（四）組織教學，與生產經營結合
職業技術學校的教學過程不能簡單地沿襲普通教育的常規模式，應該結合職業技術教育的特點，要注意理論和實踐相結合，和生產勞動相結合，以生產實習教學為中心，著重操作技能的訓練。在組織教學過程時，教師先對每一個課題（一道菜或點心）作理論講解和具體操作示范，讓學生從中先獲得一個理性認識，然后安排學生親自動手操作實習，通過對學習對象的主動操作、探索、加工、體驗，使他們的理性認識上升為感性認識。要達到熟練掌握，還必須反復的練習。
烹飪技能的訓練不同于其他專業，它需要真實的原材料，這些烹飪原料具有價高、易損的特點，需要耗費較多的實習材料費。但這些原料經使用以后，往往都是可以食用的菜或點心。基于這一點，把實習訓練的教學內容與生產掛鉤，實習過程相當于生產的過程，實習的課題相當于生產的產品，再將產品銷售，這樣投入的費用就可以得到一定的回收，從而形成良性循環，學生的操作訓練機會增多，熟練程度提高，實習費用也可以得到節省，一舉多得。
三、模式的成效
（一）教學質量方面
烹飪專業教學、實習、生產、經營一體化的教學模式的構建，是對既有教學方式的革新，真正體現了職業技術教育不同于普通教育的特征：是適應生產勞動或職業生活的需要，主要給予學生從事某種生產勞動或職業所需要的知識和技能，同時給以職業道德和職業習慣的教育和訓練。我們并沒有因為生產經營而忽視了教學目標，相反，在這種模式下，由于教學過程中的雙邊活動隨時都在進行，每一個程序都圍繞著教學目標在運作，生產是為了提高熟練程度，經營是為了盡可能節約教學實習開支，四者之間是和諧統一的。正是四者間的相輔相成、協調一體，我們的教學質量有了很大提高，具體表現在：
（1）動手能力加強，熟練程度提高，畢業生很受用人單位的歡迎。目前本專業的畢業生就業率為100%。
（2）學生有較好的職業道德，具有一定的成本核算、經營管理能力和良好的節約習慣。學生合作、交往、競爭的意識增強，綜合能力有了提高，更利于適應社會競爭。
（二）教師業務水平方面
教學、實習、生產、經營的一體化研究，理論教學與實踐教學緊密結合，對教師原來遵循的教學模式形成了沖擊，教師積極探討烹飪教學的改革思路，促進自身的技能水平提高。在整個教學模式中，要求教師發揮教學、指導、組織、管理作用，使教師的業務素質得到全面提高，形成一支業務能力精，動手能力強的新型職教師資隊伍。
（三）社會影響方面
定期開展為民服務活動，一方面為市民提供各種點心，便利購買；另一方面是一次技能的展示和自我的推薦，場面熱烈，很受好評。通過舉辦技能節，邀請全市各大賓館的領導參觀指導，為今后的教學提供了參考，使我們的培養目標更接近社會的需要。
（四）經濟效益方面
烹飪專業的教學與學生的實習都要消耗一定的烹飪原料，這是一筆不小的開支。教學、實習、生產、經營一體化教學模式的運轉，解決了烹飪實習的費用問題。通過生產、經營完全可以保證教學、實習的開支，甚至略有贏余，可添置一些小設備，不斷完善實驗室的條件。
從“銀行柜臺”到“網絡平臺”，大部分金融服務都可以通過直銷銀行來實現。作為傳統銀行擁抱互聯網的創新之舉，直銷銀行也是銀行業迎接利率市場化、加速金融轉型的有益嘗試。
新模式帶來新體驗
直銷銀行主要通過互聯網渠道提供金融產品和服務。具體來說，就是沒有營業網點，不發放實體銀行卡，客戶主要通過電腦、電子郵件、手機等遠程渠道獲取銀行產品和服務。
目前，國內大部分直銷銀行的業務拓展借用的仍舊是電子渠道，北京銀行、民生銀行等直銷銀行業務也都起步于電子銀行部。那么，直銷銀行和電子銀行有何區別？銀聯信分析師劉莉表示，電子銀行是作為一個“工具”服務于銀行的各業務板塊，依托實體網點而存在，是實體網點的補充渠道。而直銷銀行已顛覆銀行傳統的服務模式，不依賴于實體網點，正朝著獨立的模式發展、運作。對銀行業來說，這也是一次服務方式的全新變革。直銷銀行利用互聯網、移動互聯網技術以及形式多樣的電子自助設備，有效突破傳統服務限制，將客戶引入、業務辦理等各銀行業務環節全部囊括在內，形成一種可以覆蓋客戶全生命周期的新型服務模式，為客戶創造更好的體驗?！伴_通直銷銀行，并不是簡單的銀行渠道拓展，而是構建一種全新的業務模式?！焙商m國際集團（ING）派駐北京銀行專業團隊負責人魏德勇認為，這種創新不僅將提升銀行的品牌形象，也有利于促進金融互聯網化，為中國銀行業帶來新氣象。
角力差異化經營
在北美及歐洲等經濟發達國家，直銷銀行在銀行業的市場份額已達9%至10%。因為省去了網店經營的費用，有效降低了運營成本，銀行可以為客戶提供更有競爭力的存貸款價格及更低的手續費率。
當前，國內各家銀行之間的競爭仍主要通過上浮存款利率等手段爭取儲蓄客戶。從這個角度看，國外直銷銀行的優勢將逐步被各大銀行“吸收”，用于對抗存款搬家和貸款規模萎縮的雙重夾擊。民生銀行電子銀行部總經理任海龍明確表示，直銷銀行可以為客戶提供更高的存款利率、更優惠的貸款定價。
業內專家表示，未來國內的直銷銀行將更多地注重差異化，細分客戶群體，有特殊平臺客戶資源的銀行將會得到更好發展。而從北京銀行和民生銀行發展直銷銀行的路徑來看，這一態勢已經顯現。
就民生銀行而言，“牽手”阿里巴巴開展的直銷銀行業務似乎是“純線上”。從開戶到業務辦理，幾乎所有的金融服務都在網上進行。此外，比較有新意的是利用直銷銀行拓展理財業務。民生銀行率先在淘寶網上開直銷銀行店鋪，推出針對淘寶客戶的專屬理財產品，實現專屬理財產品及其他適宜產品的展示和線上銷售功能。
而北京銀行則注重提供線上和線下融合、互通的渠道服務。據北京銀行電子銀行部總經理施展介紹，北京銀行直銷銀行線上渠道由互聯網綜合營銷平臺、網上銀行、手機銀行等多種電子化服務渠道構成；線下渠道采用全新理念建設便民直銷門店，其中布放VTM（智能銀行機）、ATM、CRS（自動存取款機）、自助繳費終端等各種自助設備，以及網上銀行、電話銀行等多種自助操作渠道。他認為這種線上線下結合的“直銷銀行”更符合我國國情。
潛在風險需防范
在“大數據”金融時代，直銷銀行滿足了傳統銀行順勢而為的需求，由于突破了物理網點的區域、時間等限制，大大增強了銀行在互聯網金融時代的競爭實力。通過借力互聯網平臺，直銷銀行能有效解決客戶來源問題，但這一新的發展模式仍存在較大挑戰。
【關鍵詞】長株潭經濟一體化 商務英語 人才培養模式
一、引言
長株潭經濟一體化建設的核心是調整長株潭經濟結構，轉變經濟發展方式，完成粗放型經濟增長方式向集約型經濟增長方式轉變。長株潭地區的貿易產業群、重工機械產業群、汽車工業產業群、IT 制造業和網絡信息產品產業集群大多是外向型的涉外企業，需要既懂英語語言知識又能操作外貿業務流程的商務英語專業人才。在實訓實習方面，長株潭地區的企業單位為商務英語專業人才的培養提供了具有地域特點的合作空間。長株潭地區的高職院校商務英語專業可根據商務英語專業的實訓要求及特點，在校內模擬實訓及外派學生到企業實訓兩條線結合，讓受訓學生能切身體會具體各位的工作要求與職責，將商務英語實訓與具體崗位技能要求有機結合，讓商務英語專業的學生在就業時很快適應用人單位對崗位能力與技能的要求，縮短職業適應期，從而實現專業培養與市場需求無縫鏈接。
二、人才培養的主要問題
通過對麥可思研究院撰寫的數據分析、畢業生的問卷調查、走訪長株潭地區相關企業和進行商務與外貿行業交流，商務英語專業人才培養的主要問題總結如下：
1.商務英語專業定位模糊，專業特色不夠鮮明，往往與國際貿易、國際商務、旅游管理、涉外文秘等專業界限模糊，造成商務英語專業教師和學生對專業培養目標把握不準，專業思想不確定，從而給專業教學和實訓帶來困難。
2.專業課程體系設置重理論輕實踐，商務英語專業課程設置往往帶有濃重的英語專業本科學科課程設置的痕跡，以培養學生語言理論知識和能力為主，教學內容注重理論教學，與實踐脫節，實訓教學力度不夠，專業特色不明顯。
3.師資隊伍實踐教學能力薄弱，高端技能型商務英語專業人才要求教師具有實際操作能力。但商務英語專業教師中來自企業一線的數量不多，在職教師在企業鍛煉的機會少且不深入，導致教師的實踐能力偏弱。因此，在實訓項目設計和專業技能指導等方面缺乏系統性和實用性的教學經驗，不能滿足人才培養的要求。
4.校內外實訓基地建設匱乏，商務英語專業受到學科體系發展的限制，其培養模式還未能實質性地轉變到高職特色“工學結合”模式。課程體系的創新、教學模式的改革還未能給校內實訓室的建設以及功能的開發帶來變革。此外，校企合作缺乏機制保障導致校外實訓基地建設缺乏經驗和支持，校企合作仍在探索之中，校外實訓基地建設難成規模。
三、人才培養模式三要素
商務英語專業人才培養模式改革首先要把握人才培養三要素。（Who：培養什么人、How：怎樣培養、What：培養什么）。
1.人才定位問題，即培養什么樣的人才。商務英語專業人才培養要根據長株潭地區企業對人才的需求設置課程體系，既要體現區域經濟發展特色又要與區域經濟結構和產業模式相適應，面向區域涉外的機構、企業、個人來培養具有較強英語能力的高端技能型人才。
2.人才培養方式問題，“工學結合”、“訂單式培養”是商務英語專業人才培養的方向。長株潭經濟一體化建設需要我們“以就業為導向”深入開展校企合作，“以學生為中心”進行教學模式改革；“以任務驅動”，為核心推進項目課程改革；實施“雙證書”制度，大力培養學生的職業技能才是解決人才培養方式問題。
3.解決培養什么的問題。在長株潭經濟一體化建設的大背景下，商務英語專業必須以長株潭區域就業崗位群為導向，在專業建設、課程設計、教學內容、教學方法和實習實訓等改革方面進行探索，形成符合長株潭地區經濟發展鮮明的專業特色。具體來說要實現商務英語專業人才培養與長株潭經濟發展五個對接：即崗位群與產業需求對接、課程內容與職業標準對接、教學內容與生產過程對接、畢業證書與資格證書對接、職業教育與終身教育對接。
四、人才培養模式研究
1.人才培養目標。商務英語專業人才培養模式要立足湖南，服務長株潭區域經濟發展，面向全國培養具有良好的綜合素質和職業道德，熟悉國際貿易等行業中外貿易業務員、外貿單證員和商務助理等崗位群的基本理論知識與業務流程，具備一定的外貿知識和扎實的英語語言基礎，并能夠熟練使用現代辦公設備，具有較強“英語應用能力、外貿業務能力、涉外活動能力、辦公能力和服務能力”的高端技能型人才。
2.教學和實習實訓體系。依據長株潭區域經濟的特點，商務英語專業要突出“商英結合、商學結合”的辦學理念，實現 區域化“零距離”就業。深化“工學結合”人才培養模式改革，探索訂單式培養；堅持“以就業為導向，以服務為宗旨” 的職業教育辦學定位，以“雙元雙優”專業教學團隊為主體，依托湖南省外貿行業、湖南省培訓行業聯盟和湖南省翻譯協會，依據外貿業務員、外貿單證員、商務助理等職業崗位標準，重構基于“工作過程”的項目課程體系，制定專業教學標準和課程標準；打造項目教學、工學交替、職業考證、技能競賽、社會服務、頂崗實習等為載體的實訓教學體系；深化專業教學改革，構建由“課證融合”“課賽融合”“項目教學”組成的商務英語“教學做”一體化教學模式；實現專業人才培養與職業崗位要求之間的深度融合，優化畢業和就業質量，培養符合長株潭經濟建設的商務英語一線技能型人才。
理論教學過程中，首先要建立以行業企業專家共同參與的專業建設指導委員會。專業建設指導委員會不僅要積極參與人才培養方案的制訂，并參與專業建設的全過程，與專業教師一起共同制訂適應長株潭區域經濟一體化發展的“崗、證、課”三位一體的人才培養模式。以長株潭區域人才需求為導向，采用“英語+商務+技能”的立體化教學模式，在教學中以英語應用為平臺，將英語學習貫穿全過程，注重商務實踐環節，強化商務操作訓練，貫通教學、實習、實訓三個環節，融合英語交際和商務業務兩項技能。具體來說，商務英語專業要建立以專業基礎課程、專業技能課程、綜合素質課程三個版塊的課程體系，突出專業實踐能力和職業綜合素質的培養，把專業課程設置與職業資格或職業技能認證考試有機結合起來，把專業課程建設與職業和工作過程結合起來，同時根據學生專業知識掌握的不同階段和要求，開設相應的人文素質選修課程，以拓寬學生知識面和專業視野，培養學生的人文精神和創新思維能力。
實習實訓過程中，首先要建立和完善校企合作的辦學機制，通過企事業單位的參與合作，準確把握長株潭區域人才市場對商務英語專業所對應的職業崗位，如外貿業務員、外貿單證員和商務助理等對高端技能型人才的知識、素質和能力結構的需要。在商務英語專業建設指導委員會的指導下，共同制訂以職業崗位為導向的商務英語專業實習實訓人才培養模式。具體來說，要以建構主義理論為基礎，構建以學生為主體的實習實訓組織形式，讓學生在“校內模擬仿真實訓和校外頂崗實習”模式的培養下，從英語中學習商務，從商務中體會英語應用，從理論走向實踐，體驗職業技能。專職教師和企事業單位的外聘教師在指導學生校內外實習實訓的過程中，要通過情景模擬、角色扮演、項目驅動、案例分析等教學方法，按照工作流程設計教學任務，編排訓練項目，使學生的主要技能能夠在循環實習實踐中得到強化和提升，從而達到良好的實習實訓效果，使學生的專業知識迅速地轉化為職業能力。
3.課程設置。課程設置要以英語應用能力培養為主線，以商務英語為主體，以商務溝通能力和商務操作能力培養為重點，構建知識和技能的有機整體，形成專業課程模塊、知識與技能模塊、理論與實踐模塊的有機結合。商務英語專業課程的設置可以分為三大模塊：英語語言專業基礎課程模塊：包括語音、視聽說、綜合英語、商務閱讀等。商務英語專業課程模塊：包括商務英語寫作、商務英語閱讀、商務英語翻譯、商務英語口語等。商貿專業課程模塊：包括國際貿易實務、外貿單證、商務談判、市場營銷和電子商務等。課程設置是實現人才培養目標的重要環節，包括課程教學內容體系和課程結構體系。傳統的“英語專業+商貿專業”的課程設置不能很好滿足社會對商務英語人才的要求，也不能體現商務英語的專業特色。商務英語課程的設置應該把商務與英語有機結合起來，這樣能夠提高學生的國際商務活動操作能力，在設置課程時應該刪減-些重復或是交叉以及內容滯后的教學內容。
4.職業資格證書。為符合長株潭區域經濟一體化發展對商務英語專業人才的需要，湖南省高職院校商務英語專業要實行“雙證書”制度，實現以職業資格證書為突破口，推動“工學結合”、校企合作的人才培養模式改革，將行業和企業資格證書融入商務英語專業課程教學體系。建議商務英語專業學生在校期間能夠獲取以下證書：全國國際商務英語培訓認證考試證書（一級）、湖南省計算機一級證書、普通話二乙及以上證書、全國外貿業務員證書或全國國際商務單證員證書。
5.師資隊伍建設。商務英語教師專業化是解決商務英語師資隊伍建設的根本途徑。當前商務英語教師專業化理論研究還停留在介紹國外相關理論的表象上，實踐研究也徘徊于經驗介紹等萌芽狀態。只有培養專業教師扎實的英語學科和商務學科知識、多元化的英語教學方法、系統的商務領域知識和一定的商務實踐技能才能真正提高商務英語教師的理論素養和職業能力。首先要明確專業教師自身的英語專業素質和商務專業素質、掌握相關的商務實踐技能，并能夠運用自身的商務實踐能力和商務實踐經驗來指導學生進行商務實踐。其次，健全商務英語教師專業化培養體系。宏觀層面上，教育主管部門要出臺相關政策，要求本科院校對高職商務英語教師進行系統的商務學科知識和商務英語教學法的培訓，也可制定計劃安排高職商務英語教師在國內外商務培訓機構進修。中觀層面上，高職院校要積極展開校企和校際之間的交流和互動。微觀上來說，商務英語教師要具有專業教師發展意識，即多維度的立體化吸收商務英語專業學科知識。此外，商務英語專業理論課教師要積極主動的承擔實踐教學和實習指導工作，使理論與實踐緊密結合，鍛煉和提高自身的綜合素質。
五、結語
根據長株潭經濟一體化建設的總體特點和對省內相關行業企業的調查，以長株潭區域經濟發展人才需求為導向，以培養具有較強英語能力的高端技能型商務英語人才為目標，根據對學生就業崗位職業能力的分析，按照工作任務構建理論與實踐相結合的課程體系和實習實訓體系，推進商務英語教師專業化發展，有利于實現長株潭區域經濟一體化建設商務英語專業技能型人才的培養。
參考文獻：
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關鍵詞：農村生活污水；一體化生活污水凈化反應裝置；A/O工藝；脫氮除磷
中圖分類號：X703 文獻標識碼：A DOI編碼：10.3969/j.issn.1006－6500.2012.02.028
Study on the Simulating Operation Performance of Integrated Purifying Reactor for Domestic Sewage Treatment
QIAN Shan，GAO Xian-biao，WU Di，LI Yu-hua，LI Yan
（Tianjin Institute of Agriculture Resource and Environment Sciences. Tianjin 300380,China）
Abstract: An experimental study on simulating the operation of integrated purifying reactor for domestic sewage treatment has been conducted for investigating the biodegradation performance. The results indicated that the average percentage removal for COD and BOD was 83.48% and 95.92% respectively, the water quality of effluent water reached the “Discharge Standard of Pollutants for Municipal Wastewater Treatment Plant” level 1B and the reactor had a strong ability of minimizing the negative affects associated with influent spikes at a fixed hydraulic retention time (HRT) of 3.8 d and the flow rate of 300 L?d-1.This test proved that the reactor could remove nitrogen and phosphor, but it was also noted the removal of NH3-N, TN and TP was not desired in reality because of the secondary clarifier operating problems.
Key words: rural domestic sewage；integrated purifying reactor for domestic sewage treatment；A/O process；removal of nitrogen and phosphor
伴隨著城市污水處理工藝近20年來的快速發展，農村水污染治理也受到了人們的重視[1]。不同于城市具有完備的市政污水輸送管網，中國絕大多數建制鎮和幾乎所有農村由于地理位置分散或資金的缺乏無力建設污水集中處理設施及排水管網系統[2]，因此，適用于農村分散式排放、處理水量小等特點的集成式污水處理裝置被廣泛應用[3-5]，這種技術也在不斷地拓展中。
本研究對象為自主開發的一體化生活污水凈化反應裝置，采用缺氧/好氧聯合生物處理工藝，污水以自流的方式依次完成工藝流程，幾乎沒有動力消耗。為達到較好的脫氮除磷效果，增加了內循環部分，將二次沉淀區的泥水混合液回流至缺氧反應區內，為缺氧反應區的反硝化過程提供硝酸鹽，也保證了區域內的活性污泥濃度。通過模擬生活污水的試驗，初步分析了該裝置啟動和運行過程中生物降解的特點和能力，尤其對氮、磷等物質的去除效果，為其實際運行提供數據基礎。
1 材料和方法
1.1 試驗裝置與運行工況
一體化生活污水凈化反應裝置由玻璃鋼制成，采用一體化合建式，如圖1所示。裝置分為4個格室，待處理污水依次流經初次沉淀區、缺氧反應區、好氧生物膜反應區和二次沉淀區，其中缺氧反應區內設一道折流板，增大污水停留時間。好氧生物膜反應區敷設圓形懸浮填料，填料直徑15 cm，掛膜后比重約為1，填充率為40%。該裝置總長2.1 m，寬0.85 m，高1.2 m，缺氧反應區與好氧生物膜反應區的有效容積分別為650 L和500 L，容積比約為13∶10。
污水由儲水箱經QDX型潛水泵提升至裝置的初沉區內，儲水箱容積為1 000 L，進水量為300 L?d-1，為模擬實際生活情況，由時間繼電器控制，分早、中、晚3個時段各100 L自動間歇進水，生物反應區相應HRT約為3.8 d。好氧反應區采用24 h連續曝氣，曝氣系統為1個215型曝氣盤，由電磁式空氣壓縮機控制，曝氣量為80 L?min-1。試驗結束調試、進入穩定運行期時，二沉區開始有泥水混合液回流至缺氧區，由QDX型潛水泵控制，每隔2 h回流30 min，每次回流量約為500 L。
1.2 試驗用水與污泥
整個試驗運行期間均采用實驗室配制的模擬污水，配制方法見表1。接種污泥取用天津市某市政污水處理廠二次沉淀池剩余污泥，該廠采用A2O工藝，模擬污水大約經86 d的培養、馴化后，系統進入穩定狀態。
1.3 分析項目與方法
BOD采用220A型微生物法BOD快速測定儀；COD、NH3-N和TP采用PORS-15便攜式水質快速測定儀；TN使用標準法測定[6]。
1.4 試驗數據處理
所有數據的時間零點選為結束調試、穩定運行的第一天（8月18日）。
本試驗使用實驗室藥品配制污水，反應裝置進水的各項指標理論上應為定值，但由于每次所配污水在儲水箱內平均停留3 d，不可避免地會發生生化反應，影響污水實際水質，并且由于無法保證混合完全均勻造成每次進水有所差別，因此，本試驗所測的進水水質數據來自于通過蠕動泵從儲水箱所采水樣，數據更加準確，也符合實際運行時進水水質波動的狀態。
2 結果與分析
對該反應裝置進行了為期半年的運行監測，仔細研究了該裝置的運行效果，通過BOD、COD、NH3-N、TN和TP 5項指標的監測數據總結其運行規律并對可能影響其運行效果的因素進行了初步分析。
2.1 對COD的去除效果
裝置對COD的處理效果見圖2。進水COD波動幅度很大，最大值為1 002.5 mg?L-1，最小值為107.25 mg?L-1，但出水水質較穩定，基本穩定在40 mg?L-1左右，達到《城鎮污水處理廠污染物排放標準》（GB18918―2002）一級A出水標準，平均去除率為83.48%，最高去除率達到99.15%，表明該裝置對COD的去除具有明顯效果，且具有良好的抗沖擊能力。反應裝置足夠長的水力停留時間保證了缺氧反應區和好氧生物膜反應區微生物降解作用的發揮，水的推流狀態也可形成良好的反應梯度，反應推動力大，促進生物反應持續有效地進行。但在試驗的最后20～30 d內，COD去除率有一定幅度的降低，出水COD值在70～80 mg?L-1之間，可能是由于天津地區進入冬季，溫度降低，導致水中微生物代謝速率減慢，影響了對有機物的吸附與分解[7]。
2.2 對BOD的去除效果
BOD測量方法的標準為HJ/T86-2002，不同于《城鎮污水處理廠污染物排放標準》規定的GB7488－87，因此僅就數據變化趨勢而言，裝置對BOD的處理效果見圖3。進水BOD范圍在138～
1 795 mg?L-1之間，相差達13倍，且為非連續進水，波動幅度非常大，但出水水質很穩定，冬季之前出水濃度在5.3～28.7 mg?L-1之間，進入冬季后出水BOD在40.9～59.8 mg?L-1范圍內，整個試驗過程的平均去除率為95.92%，最高去除率達到99.24%。數據顯示反應裝置的生物系統對BOD產生了高效的去除作用，而且去除率平均高于COD，說明污水中存在一定量的難以生物降解物質。總體來看，凈化槽對有機物有非常好的去除效果。
2.3 對NH3-N與TN的去除效果
污水中的氮元素主要以有機氮、氨態氮（NH3-N）、硝酸氮（NO3--N）與亞硝酸氮（NO2--N）4種形式存在。氨氮的去除效果如圖4所示，大部分取樣的出水濃度大于進水濃度，即氨氮未被有效去除，反而有更多的氨氮生成?；钚晕勰喾磻到y中氮循環的傳統理論認為，新鮮污水的主要存在形式――有機氮，將首先被氨化菌氧化生成氨氮，氨化菌多為異養菌，此過程與有機物的去除同時進行；之后在硝化菌的作用下，氨態氮進一步分解氧化，被轉化為亞硝酸氮與硝酸氮；而氮的真正去除則依賴接下來的反硝化過程，在這個階段，硝酸氮和亞硝酸氮被還原為氣態氮（N2）排出系統[8]。因此在反應的初始，由于有機氮的氨化，水中氨氮含量必然會大幅上升，針對數據顯示的出水氨氮異常增高現象，分析有兩種可能的原因：一是氮循環停留在氨化階段，硝化菌未能成為優勢菌種，導致大量氨氮不能被氧化成硝態氮，造成氨氮積累，不能進行下面的脫氮流程；另外在厭氧條件下微生物也可發生氨化反應，例如腐敗梭菌、兼性大腸桿菌、酵母菌、變形桿菌等都具備這種能力，所以亦或是由于二沉區運行不當，沉淀污泥形成厭氧環境，發生了厭氧消化反應，大部分可生物降解的氮都轉化為消化液中的NH3，使出水水質惡化。
為驗證這兩種推斷，對TN和NO3--N數據進行了分析，表2和表3分別列舉了運行期內每月總氮的平均水平。
數據顯示，污泥系統對水中的TN具有明顯的脫除，且脫除量大于原污水中硝酸氮的進、出水差值，說明有另外的硝酸氮生成途徑，即活性污泥發揮了硝化功能，使氨氮正常轉化成了硝酸氮。該裝置好氧區采用生物膜處理法，微生物可附著在填料上生長，生物固體停留時間與水力停留時間分離，從而使世代時間較長的硝化菌和亞硝化菌得以繁衍增殖。所以可以推斷該系統出水氨氮與總氮含量過高、去除效果不理想與工藝本身生物反應區微生物組成無關，是由二沉區運行不當引起，泥水混合液回流量過大是重要因素[9]。
2.4 對TP的去除效果
系統對TP的去除率較低。Mulkerrins等[10]系統地歸納了影響生物除磷的因素，包括污水組分、揮發性脂肪酸、陽離子、溫度、污泥沉降性能、溶解氧、厭氧釋磷、磷負荷、pH等，具體到本次試驗，反應裝置內沒有獨立的厭氧環境，聚磷菌始終受到硝酸鹽的抑制，不能有效釋磷再生，且試驗期間沒有剩余污泥排出裝置，這些都是磷無法離開系統徹底去除的原因。
3 結 論
（1） 一體化生活污水凈化反應裝置對有機物具有非常好的去除效果，進水COD在107.25～1 002.5 mg?L-1范圍內的平均去除率為83.48%，BOD的平均去除率為95.92%，出水水質滿足《城鎮污水處理廠污染物排放標準》（GB18918―2002）的一級B標準。該系統的運行效果表明，本工藝運行穩定，對水質和溫度的適應能力較強，具有較好的抗沖擊能力。
（2）一體化生活污水凈化反應裝置的工藝本身具備脫氮除磷能力，但二沉區的運行狀態可以在很大程度上影響到出水水質，在實際運行中，還應尋找到二沉區的最適運行參數，包括泥水混合液回流量、剩余污泥排放量等，使其發揮出可同步脫氮除磷的技術優勢。
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關鍵詞：承保利潤 投資收益 現金流 雙輪驅動
一、對規模和效益的全面認識
2013年初，中華財險為捍衛行業第二集團領軍者的地位，確定了保費規模大幅高速增長為主并保持較高承保利潤的經營方針；但隨著市場非理性競爭加劇，行業整體承保利潤步入下行空間，綜合成本率不斷攀升，中華財險在保費規模同比大幅增長情況下，已經顯現出綜合賠付率大幅上升、承保利潤大幅下降的情況。從客觀上講，保費規模同比大幅增加后，勢必帶來未到期責任準備金計提增加等不利因素，最終造成公司承保盈利能力下降的現實。那么，要保證利潤就必須壓縮規?；驍U長規模就必須犧牲利潤看似一個不能兩者兼顧的問題，就真的沒辦法應對了嗎？我們先來分析一下人保財險、太平洋財險、中華財險最近4年的關鍵性經營數據：
人保財險和太平洋財險最近幾年保費增速基本保持在10%以上，凈利潤率也呈現穩中有升的趨勢。承保利潤和投資收益對公司整體凈利潤的貢獻度趨于一致，基本達到1：1比例，例如，人保財險2012年承保利潤76億元，投資收益75億元；太平洋財險2012年承保利潤24億元，投資收益23億元；中華財險2013年3季度末時承保利潤8億元，投資收益10億元。
通過以上的關鍵性經營數據分析，我們可以得出以下的結論：
① 承保利潤隨著行業整體盈利空間的縮小和市場競爭加劇的影響正逐步減小。
② 投資收益隨著保費規模的擴大和現金流的充實在資金得到有效運用的情況下逐步增大。
③ 財險公司的利潤結構逐步發生變化，對大型金融保險集團來講，通過不斷增加存量資金運作，資金運作經驗、效率不斷提升，投資收益的比例在整個公司的利潤結構中將維持在一個較高水平，甚至出現通過投資收益盈利彌補承保利潤虧損的反哺式經營，最終通過承保利潤和投資收益的雙輪驅動模式實現凈利潤的穩定增長。
二、對利潤和貢獻的全面認識
目前，中華財險的經營考核指標，是利潤越大，得分越高，貢獻越大，經營越好。這樣真的客觀么？以2013年前3季度中華財險四川分公司和系統內同等規模另一省級分公司（以下簡稱B分公司）為例進行對比分析，相關數據如下：
備注：該表中的承保利潤率分母用的是原保費收入。
四川1-9月實現承保利潤0.49億元，較B分公司0.58億元少0.09億元，承保利潤率3.15%，較B分公司少1.95個百分點；
四川1-9月實現凈利潤0.33億元，較B分公司0.67億元少0.34億元，凈利潤率2.16%，較B分公司少3.74個百分點。
在中華財險目前考核評價體系下，四川當期經營管理情況較B分公司差很多。
但有一個指標掩蓋了問題，四川當期百元保費凈現金流達到12.46，較B分公司1.38高出11.08，較全國平均7.76高出4.70。元，加上承保利潤0.49億元，實際四川對總公司凈利潤貢獻度為1.53億元（承保利潤0.49億元+攤回投資收益1.04億元），較B分公司同口徑貢獻度0.66億元（承保利潤0.58億元+攤回投資收益0.08億元）整整高出0.87億元。因此，片面說四川當期經營管理情況較B分公司差是有失公允的。
三、實現差異化經營，破解“規模效益”兩全難題
1.轉變經營策略，形成差異化的經營策略
在經營策略的制定上，逐步形成“向大城市要現金流，向中小城市要承保利潤”核心差異化經營理念。目前，直轄市、省會城市、沿海經濟發達城市普遍存在財險市場惡性競爭加劇。在市場環境下，中華財險很難獨善其身，只能順勢而為，在大城市和經濟發達城市承保利潤很低的情況下，要鼓勵其在保證經營現金流為正的條件下做大規模，做大市場，通過經營現金凈流量的不斷流入，第一時間向總公司歸集資金，通過總公司資產管理部門的資金運作來實現投資收益最大化。而在中小城市和經濟欠發達城市，由于市場競爭主體相對較少，競爭激烈程度相對較小，只能向這些地方要承保利潤，最終在全國范圍內達到承保利潤和投資收益并駕齊驅的雙輪驅動模式，改變現在只注重承保利潤而忽視投資收益對公司凈利潤貢獻的格局。
2.轉變經營計劃編制思路，形成差異化的經營計劃
在經營計劃的編制上，要緊緊圍繞公司經營策略展開，可按直轄市、省會城市、沿海經濟發達城市、中型城市、小型城市（從人口規模、經濟總量等可量化指標）分梯度分等級編制差異化的經營計劃，主要體現“向大城市要現金流，向中小城市要承保利潤”的經營思路。同時，根據各地經濟情況制定不同險種的保費規模、承保利潤等指標，在承保利潤計劃編制上，一定要考慮險種結構這一重要因素，切勿簡單粗放的搞一刀切似的方案，要充分考慮地區差異化因素。
3.轉變經營考核思路，形成差異化的經營考核
在考核指標的設置上，要緊緊圍繞經營策略展開，對大城市、經濟發達城市要增加經營性現金凈流量指標的考核權重，引導分支公司在確保正經營性現金凈流量的情況下做大保費規模，并降低其承保利潤的考核權重，使其對總公司主要貢獻點定位在現金流量上。對中小城市和經濟欠發達城市，要增加其承保利潤的考核權重，并降低經營性現金凈流量指標的權重考核，引導這些分支公司做堅做實承保利潤。
