時間：2023-08-02 16:30:14
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇溝通交流的基本方式范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
(一)對象:選取本院內科、外科、婦產科、小兒科、大五官科、急診科等整體護理病區的護理人員200名。
(二)方法:采用問卷調查形式,被調查者按照統一要求和格式進行單項選擇填寫。調查內容有:①對護患溝通重要性的認識;②明確每次溝通的目的;③護士長對溝通方法重要性的強調;④實施各項護理活動時的溝通要求;⑤掌握溝通的方式、注意事項及明確阻礙溝通的重要因素;⑥對護患切題溝通與社會一般會談的異同及護患溝通障礙的主要原因的認識等。共發問卷200份,收回200份,回收率100%,數據用百分比計算處理。
二、結果與分析
調查結果顯示,臨床護理人員雖已100%認識到護患溝通的重要性,但在溝通交流過程中仍存在著以下幾方面的問題。
(一)護患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?會發生什么變化?采用什么治療和護理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能從護理人員那兒得到足夠的信息。從調查中看出,仍有相當一部分護士對溝通交流的內容不大清楚,其中目的不完全明確的占25%,不明確的占5%;在給病人實施各項護理活動時,認為不一定有必要向患者解釋的占32%;操作時有時有鼓勵病人提問題的占38%,沒有鼓勵提問題的占22%。
(二)對溝通交流的基本技巧重視不夠,以致護患交流的雙方難于理解。調查顯示65%的護士長強調了溝通技巧的重要性,但僅偶有強調和沒有強調的仍占35%。由于護士長的重視程度不足,也導致了護士認為溝通技巧不太重要的錯誤意識,從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如:對溝通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,沒有掌握的占6%;對溝通交流過程中的注意事項,不完全知道的占25%,不知道的占23%;對阻礙溝通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同,不完全認識的占40%,不認識的占8·5%。
(三)溝通交流知識缺乏,嚴重干擾溝通的有效性。護患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45%;其次是專業知識缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。
三、對策
(一)加強溝通意識的教育:
1.新時代賦予護士的職業任務,就是要求護士除了具備良好的職業道德、心理素質、淵博的業務知識和熟練的操作技能外,還必須具備較強的溝通交流意識和一定的溝通交流能力。在臨床實踐工作中,護士有責任向病人進行有關方面的講解和指導,鼓勵病人提問題,并做出承諾。因為,病人有權力知道自己疾病的有關情況及護士將為他們做什么?為什么這么做?護患之間有效的情感與信息溝通,才能更好地實施“以病人為中心”的整體護理。
2.在教會病人必要的衛生保健知識、不斷回答病人提出的各種問題的溝通過程中,使病人得到護士的有針對性指導,從而消除其思想顧慮和消極心理,為其順利治療奠定基礎。
3.具有高質量溝通技術的護理,使病人對護理工作的滿意率能有較大幅度的提高。滿意而歸的病人是醫院流動的業務宣傳員,他們向其親友、同事、鄰居現身說法,傳遞醫院優質服務的信息,使醫院在公眾中樹立良好的形象和信譽,從而提高醫院在醫療市場中的競爭力。
(二)增加溝通交流技巧的知識培訓:
1.正確運用語言交流技巧:
(1)語言應通俗、清晰、明了。護士應盡量避免選用模棱兩可、同音異義的詞匯,以免聽者似懂非懂,產生誤解、猜測和無所適從。還要求護士盡可能用病人的話描述病癥,如使用過于專業化的慣用術語,會使患者困惑不解,交流障礙。通俗和文雅是相對而言,還應根據病人的教育程度及理解能力來選擇合適的語言。
(2)護理用語應體現倫理意義,富有情感性。護士面對的是病人,所以用語就應以誠相待,應表現出人的天性和熱情,將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中。而出言不遜、惡語傷人,則就嚴重褻瀆了職業的圣潔,并使病人對護理人員喪失信心,而導致疾病加重。
(3)禮貌語言是成功交流的前提[1]。在與病人交談時,應規范禮貌語言,把握語言的藝術性。要語調適中,語氣溫和,“請”字當頭,“謝”字結尾。在為病人進行治療護理時應采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并對積極配合者表示感謝。對患者的稱謂應有禮貌,根據其職業、職務、年齡選擇一個既適合患者身份又體現對其尊重的稱呼,嚴忌以床號代替稱呼的不良做法。
(4)明確交流目的,提高溝通有效性。要求護士在每次語言交流時,均要有明確的目的,緊密圍繞預定的目標進行談話,并要保持良好的心境,根據自己話語的信息反饋情況,有效選擇和調整言語形式,以達到形式和內容、動機和目的統一,從而使護患交流效果倍增。
(5)熟悉場合,了解對象,有的放矢。護士在與病人進行交流時,一定要了解他們的思想水平、文化程度、生活經歷、職業習慣、宗教信仰、心理狀態等,以利針對性選擇對方易于接受的語言形式和內容,深入淺出、通俗易懂地進行交流。
2.正確運用非語言交流技巧:
(1)保持良好的形體語言[2]:護士的形體、儀表也會影響病人對護士的感知。所以護士在工作中,應衣著整潔合體、舉止穩重大方,步態輕快,表情自然,言談得體,態度和藹,使病人感到親切、可信、放心。
(2)運用非語言信息配合語言信息:護士在與病人談話時應全神貫注,目光平視對方,并有時伴以手勢。面帶微笑地對待病人,是促進溝通交流的基礎,面無表情的談話常會破壞交流或引起對方的誤會。如給病人實施護理操作時,護士應面帶微笑地走近病人,稱呼病人并說明此次操作的內容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒適,操作時應用柔和的目光,觀察病人的反應,并鼓勵其提問題,使病人消除緊張、焦慮的不良情緒,提高護理效果。
(3)合理選擇交流距離:在交流過程中,應根據不同的交流內容,選擇不同的交流距離。如給病人進行健康教育時,應選擇個人距離(50~100cm)[3],給病人查體時可選擇親密距離(小于50cm)。
(4)適當使用觸摸:觸摸也是一種很有效的溝通方式,其可表達關心、體貼、理解、安慰和支持。在專業范圍內,審慎地、有選擇地使用觸摸對溝通交流具有促進作用。如病人焦慮害怕時,護士緊握病人的手,表示鼓勵病人,給予心理支持;產婦分娩時,按摩她的腹部,可促使順利分娩;把手輕放在發燒病人的額頭上,會使病人感到護士在關心他。
一、網絡交互工具在學生思想工作中應用的基礎
目前，應用比較廣泛的網絡交互工具主要有電子郵件、BBS、網絡即時通訊工具等，其中應用最為廣泛的是網絡即時通訊工具。網絡即時通訊工具可以提供即時的文字、圖像、語音、視頻等多種格式的媒體數據的異地交互，使人們方便地進行溝通交流，是近年來互聯網中最為流行的網絡通訊工具。
1.龐大的網絡學生用戶群和網絡即時通訊工具的廣泛運用提供了應用保障
根據中國互聯網信息統計中心透露的最新統計數據表明，截至2008年，我國網民數量已經超過3億，成為世界上網民最多的國家；在網民職業統計中，位居首位的是學生,其中又以高校學生群體最多。筆者利用公共選修課時間，對我校12個專業近1500名學生展開了隨堂調查，結果顯示：100％的學生都有上網經歷；100％的學生在騰訊QQ注冊有QQ號和有固定的電子郵件信箱；學生每天上網的時間在0.5至4小時之間，人均日在線時間約為1.5小時；網絡應用主要通過即時通信工具聊天、玩游戲、查看新聞、搜索資料、收發電子郵件。
可見，網絡已經日益成為當代大學生生活中不可缺少的部分,是大學生獲取、交流信息和進行人際溝通交流的重要渠道。同時，隨著計算機技術的日益普及，很多教師都有上網的習慣。這些都為利用網絡交互工具開展學生思想工作奠定了基礎。
2.上網聊天已經成為當代大學生人際溝通交流的重要渠道
從中國互聯網信息統計中心的統計數據和調查結果來看，我國網民網絡應用的主要活動之一，就是利用網絡即時通訊工具聊天，學生群體更是熱衷于上網聊天。為什么會出現這種現象呢？在前面的分析中可以看到，學生進入大學后，隨著他們自我意識的迅速增長，參與社會意識的逐漸提高，以及情感需求的增加，他們希望被關注和參與社會活動，加強與他人溝通交流，表現自我。但是由于獨生子女的教育不當和成長環境造成的后遺癥，他們大多自尊心強，性格內向，不善交際，缺乏集體觀念，甚至有自閉傾向，他們往往不能勇敢地去面對現實，而把這種本能的需求轉而寄托到網絡這個虛擬的世界中。在網絡世界中，由于空間距離的存在和虛擬性特點，人際交往過程中不需要考慮太多的問題，沒有了面對面的不安和顧慮，大學生們與現實生活中的自我判若倆人。他們積極表現自己，勇于發表自己的看法，甚至言詞犀利地發表觀點；他們交流溝通的對象不僅僅是同學、朋友、熟人，還包括從未謀面的陌生人，從中他們尋求到了某種滿足和安慰。可見，當代大學生在內心深處實際上是存在參與社會、與他人溝通交流、表現自我的渴望，當他們取得成績、獲得成功時，希望與他人分享，得到鼓勵；遇到困難和問題時，則希望有人分憂，得到疏導和安慰，而網絡的虛擬世界正好適應了這種需求。
基于以上兩方面的分析，我們可以看到，龐大的網絡學生用戶群和網絡即時通訊工具的廣泛運用，以及當代大學生更熱衷于選擇網絡方式進行交流的特點，為網絡交互工具在學生思想工作中的應用實施提供了可能的條件。
二、網絡交互工具在學生思想工作中的具體應用
在“利用網絡交互工具，促進師生交流，創新高校學生思想工作”的應用實踐中，筆者選擇了騰訊QQ作為與學生的網絡溝通交流的主要工具。因為，騰訊QQ普及率非常高，是網絡聊天交流的主要工具，學生基本都注冊有QQ號，教師只需要在計算機上安裝好應用軟件，然后把自己的QQ號公布給學生，并將聯系的學生加為好友即可開展工作。
使用QQ聊天功能與學生溝通交流、開展思想工作可以有兩種方式：一是使用QQ的一般文字聊天功能與學生進行點對點的交流，這種方式帶有一定的私密性，比較適合一對一的個別交談；二是利用QQ軟件中的群功能，實現點對面的交流討論。“群”是騰訊公司推出的多人交流服務，是為QQ用戶中擁有共性的小群體建立的一個即時通訊平臺，群主在創建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面交流討論、進行群聊。進入群的每一個用戶都可以與主持者或者是其他用戶進行交流討論，并且交流討論的內容是在群內的所有用戶都能看到和參與的。教師可以通過騰訊QQ軟件建立學生思想工作群，邀請學生加入到群中，在教師的主持下，對共同關心的問題發表意見，開展討論。群聊的方式比較適合帶有討論性質的話題，能夠實現一對多人的相互交流。騰訊QQ軟件還具備語音聊天功能，比較適合文字錄入速度較慢的師生使用。互動式語音功能的應用，不僅能讓學生親耳聽到教師的聲音，而且極大地方便了師生之間的互動，有身臨其境的感受，能增加親切感，從而有效促進師生交流。
三、對應用效果的分析總結
開展“利用網絡交互工具，促進師生交流，創新高校學生思想工作”的應用實踐以來，筆者在自己的QQ上創建了兩個學生群，加入群的學生近兩百人，其中約30％的學生經常與教師在網上進行交流，進行過網絡接觸的學生就更多。教師在與學生的交流中，能夠及時了解掌握學生的思想動態，有針對性地在學習、生活、情感、就業等方面對學生給予指導。此方法在學生思想工作中取得了比較好的效果。
首先，運用網絡交互工具開展學生思想工作，由于采用了當代大學生們喜歡和樂于接受的交流方式，容易獲得學生的認同感。在學生心目中，上網聊天一般都是年輕人的愛好，作為師道尊嚴的教師常常持反對態度，認為上網聊天是不務正業，學生應該專注于學習。而教師主動運用上網聊天的方式與學生溝通交流，打破了他們的心理定式，拉近了師生之間的距離，增進了雙方的信任感，這就為有效開展思想工作奠定了良好的基礎。
其次，由于網上交友聊天是以互聯網作為交流媒介，誰也見不到誰，個人的身份也可以是虛擬的。網民中有句流行語――“在網上沒有人知道你是誰”，就充分反映了網絡交際的主要特點。網絡的空間距離和虛擬性，可以放松學生們的精神，能夠減輕學生與教師面對面時的緊張和不安。教師以網友的角色出現，一改教師高高在上、單調乏味的工作方式，交流更具平等性。在網上沒有了平日的拘謹與心理負擔，學生更能夠敞開心扉，述說自己的困惑和所碰到的問題，尋求教師的幫助。
同時，運用網絡交互工具與學生建立聯系，還能有效幫助學校和教師對學生的長期跟蹤及指導。目前，在高校的學生工作中，學校和教師與學生的聯系，主要渠道是電話。但在實際工作中，學生的電話號碼經常變動，特別是學生一旦畢業離校，他們在校時所使用的電話號碼幾乎全部更換，給學校在就業信息、畢業生就業統計和跟蹤等方面的工作帶來極大的不便。而學生的QQ號碼和電子郵件信箱一般是不會輕易改變的，并且學生在離校后因查找就業信息等原因，還會保持經常上網的習慣，因此教師很容易在網絡上與學生取得聯系，實現對學生的長期跟蹤和指導。
關鍵詞： 審計溝通 技巧 能力
溝通既是一門科學，也是一門藝術，并在現代企業管理中發揮著重要的作用。美國著名未來學家約翰?奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通。”可見，溝通已成為包括審計工作在內的各項管理工作的核心。
一、正確認識溝通在審計工作中的重要性
審計項目的成功有三個不可低估的重要因素：被審計單位的積極參與、明確的需求表達、領導的大力支持，而這三個要素全部依賴于良好的審計溝通。審計溝通，是指審計機構與被審計單位就審計有關事項、依據、結論、決定或建議進行積極有效探討和交流的過程。審計人員在執行審計業務時，從接受委托到出具報告，在審計計劃、審計實施和審計報告各個階段都需要與被審計單位進行溝通。審計溝通是內部審計工作中必不可少工作方式和工作途徑，是貫穿于整個審計過程的一項重要內容，也是提高內部審計工作質量和效率的重要保證。
二、熟練掌握審計工作中常用的溝通技巧
在審計工作的過程中，與被審計單位溝通交流是一項技巧性較強的工作，而溝通的方式和效果將直接決定和影響被審計單位對審計行為的認可程度，也直接決定和影響審計作用的發揮效果。要實現與被審計單位友好型的溝通，審計人員不僅要注重語言表達和人際交往能力，還應當深入學習溝通技巧，掌握不同的溝通方式方法。
（一）溝通前要籌劃
做好審計溝通，首先是要提前了解被審計單位，即溝通對象的基本情況。《孫子?謀攻篇》中說，“知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必殆。”意思是說，在軍事行動中，即了解敵人，又了解自己，百戰百勝；不了解敵人而至了解自己，勝敗可能性各半；既不了解敵人，又不了解自己，那只會每戰必敗。對于審計溝通亦是如此，一個對被審計單位一無所知的審計人員是不可能與對方進行良好溝通的。
1、進行審前調查。審計人員在開展工作前應對被審計單位進行充分的審前調查，盡可能多的了解被審計單位的經營規模、經營范圍、經營管理方式、基本財務狀況、內部控制制度情況、以往年度審計情況、企業的歷史沿革、存在的主要風險等情況，這樣做不但可以使自己的工作更具有方向性和針對性，而且在審計溝通中很容易拉近與被審計對象的距離，從而達到事半功倍的效果。
2、選擇溝通方式。審計溝通通常使用的溝通方式主要有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等，這些溝通方式各有優缺點，分別適用不同的溝通對象、環境和范圍。
口頭溝通，是審計人員利用口頭語言進行信息交流的方式，包括詢問、會談、調查、討論、會議、征求意見等。例如：通過詢問被審計單位職能部門來了解組織的相關情況；與被審計單位負責人或高層管理者進行會談，反映工作中發現的問題；對被審計單位人員進行調查取得口頭證據，在出具審計報告前征求被審計單位負責人意見；處理對方提出的各種異議，給出令人信服的回答等等。這種溝通方式靈活方便，簡便易行，容易達到溝通的目的。尤其是面對面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對方的立場和態度，有利于充分的協商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時間較短，且在傳遞中經過層次越多，信息失真越嚴重，核實越困難。
書面溝通，是審計人員利用書面語言進行信息交流的方式，包括審計通知書、問卷調查、審計工作底稿、審計報告和管理建議書等。例如：對被審計單位下達審計通知書；對被審計單位提出各種意見和建議書；向組織負責人和高層管理者提交審計報告和管理建議書；如有必要還可就審計中發現的重要事項向組織負責人、高層管理者和被審計單位提供中期報告，以便采取迅速而有效的行動糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復研究，更為慎重和準確。但是這種方式對客觀情況變化的適應性差、效率低，所溝通的信息內容對語言文字的依賴性很強。
非語言溝通，是審計人員通過調整身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式進行溝通的過程。審計人員可以通過目光接觸、身置、音調調換等行為來控制語言交流的方向和氛圍。例如：當對方欲言又止時，可以用目光給予鼓勵；當對方表現冷漠或抵觸時，可以靠近對方贏得好感；當雙方發生爭執時，可以使用微笑的方式和調侃的語調使氣氛有所緩解和放松。非語言溝通信息意義十分明確，內涵豐富，含義隱含靈活，在很多情況下可以表達比有聲語言更強烈的信息。 但是這種方式傳遞距離有限，界限模糊，只能會意，不能言傳。
電子媒介溝通，是審計人員通過傳真、閉路電視、計算機網絡、電子郵件等方式交流信息的過程。電子媒介溝通信息傳遞快，信息容量大，一份信息可同時傳遞給多人。但是這種方式對溝通環境和硬件要求條件高。
3、確定溝通內容。審計人員要對提問什么問題進行必要準備，充分了解被審計單位的業務流程、控制環節等細節，必要時準備一個提問提綱以便提高溝通的效能。
（二）溝通中要傾聽
傾聽是審計溝通中的關鍵環節，善于傾聽的審計人員可以給對方留下良好印象，激勵他們暢所欲言，這樣不僅可以讓審計人員獲得重要的信息，更有助于審計人員做出正確的判斷。同時，對于缺乏經驗的審計人員來說，傾聽可以增長知識和經驗，減少或避免因為不了解情況而出現的失誤。在溝通過程中，造成溝通效率低下的最大原因在于傾聽者本身，因此審計人員在傾聽時應注意克服以下幾個主觀因素：
1、自我為中心。人們習慣關注自我，總認為自己才是對的。審計人員在傾聽過程中，容易過于注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對于不同的意見往往是置若罔聞，這樣就會錯過傾聽對方觀點的機會。
2、先入為主的偏見。先入為主具有巨大的影響力。審計工作涉及面廣、專業性強，對審計中發現的疑點，審計人員容易主觀臆斷，定性時戴上了“有色眼鏡”。
3、急于表達自己的觀點。在審計溝通時，許多審計人員認為只有說話才是表白自己，說服對方的唯一有效方式。在這種思維習慣下，審計人員容易在他人還未說完的時候，就迫不及待的打斷對方。
4、心不在焉，轉移話題。在審計溝通時，如果審計人員注意力不集中，就會偏離話題，終止對方談話的思路。
（三）溝通后要反饋
審計溝通結束后，審計人員應在審計報告正式提交之前就報告中的審計概況、審計依據、審計結論、審計決定等與被審計單位進行認真充分的交流反饋，同時要求被審計單位對審計結果提出書面意見，以此保證審計結果的客觀、公正，并取得被審計單位的理解。
三、進一步提高審計人員的溝通效能
溝通能力是內部審計人員必備的素質要求。《內部審計實務標準》指出：“內部審計師應具有進行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達諸如審計目的、評價、結論和建議等事項。”因此，審計人員要深入學習溝通技能，熟悉溝通基本原則，掌握不同的溝通方法，注意溝通技巧，運用溝通于審計工作中。
（一）必須要有良好的職業道德。審計人員為人要正直，要出于公心。這是對審計人員最基本的要求，不具備這種素質，審計工作就會跑偏。一要有一個平和的心態，平和的心態是審計人員與被審計單位溝通交流的首要前提，而溝通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基礎上，需要平和的心態和高尚的人格素質作支撐。特別是在觀點不同時，更需要相互尊重、相互信任和相互理解，，從而達成共識。二要堅持原則，堅持原則是審計人員與被審計單位溝通交流的工作底線。審計人員要依法行政，廉潔從審，堅持原則，防微杜漸，搞好自我監督，管好自己的嘴、自己的手，不吃、不拿，不授人以柄，保證審計的獨立性、公正性。
（二）必須要有扎實的業務水平。扎實的業務水平是審計人員贏得尊重，實現有效溝通的基礎。內部審計人員既要有審計業務知識，又要具備行業知識和經驗，特別是對自己負責的審計單元的審計依據、操作流程和風險控制關鍵點，要充分的學習、研究和掌握。這樣在審計溝通時，一是可以不說外行話，不會提膚淺的問題，不給被審單位人員造成因不懂業務而輕視的感覺。二是可以找準談話的切入點，直截了當地提出存在的問題，提出需要配合和提供的情況及資料，提高工作效率。三是可以準確判斷風險程度，不糾纏于枝節和細節，不出現評價差錯和失誤，避免被審對象的誤會和反感，確保審計工作的順利進行。
（三）必須要換位思考，不要對立抵觸。審計與被審計客觀上處于對立位置，被審計單位往往采取戒備態度，給審計工作設置障礙。審計人員不能把自己簡單地放到對立面上去，老把審計對象當成“假想敵”。要樹立監督與服務并重的理念，要明確審計的目的是“幫助人”，是堵塞漏洞、改善管理，要多注意換位思考，以公正平等的態度開展審計工作。
1.1軟件項目管理的意識問題
對于企業來說，尤其是軟件系統開發的技術型企業，大部分都僅僅關注軟件系統技術而忽略軟件項目的管理環節，軟件項目的內部人員大部分都具備扎實的專業理論知識與實踐經驗，然而缺乏足夠的軟件項目管理知識、管理技巧以及管理經驗。
1.2軟件項目的干系人問題
軟件項目干系人一般就是軟件項目有關系的人，主要包含參與軟件項目與接收軟件項目影響的人，分別有軟件項目的策劃人、軟件項目的小組成員、軟件項目的配合人員、軟件的客戶以及供應商等。軟件項目干系人的期望值與需求度在軟件項目的制定過程中與軟件項目管理過程中都是十分重要的，由于各個不同干系人的期望值與需求度各不相同，因此在制定與執行軟件項目時均衡這些人的期望值與需求度是十分困難的。
1.3軟件項目團隊內部分工合作問題
軟件項目的執行過程包含多個階段，各個階段的各個不同角色與同一階段的不同角色的具體任務有區別的，軟件項目經理在分配任務的過程中有時沒有充分考慮到各方面的細節問題，比如分工任務不清晰，會導致軟件項目的相關人員相互推拖責任；盡管有時候分工任務十分清晰，然而員工相互之間沒有充分配合，沒有從軟件項目的整體性出發考慮。
2軟件項目管理的對策
2.1制定有效的軟件項目計劃
制定軟件項目計劃并非是要求寫出一份說明資料或者是計劃書，然而應當根據實際的軟件項目情況制定一個符合軟件項目的實施計劃，這個軟件項目計劃要有一定的針對性，盡量能夠充分考慮問題。制定合理有效的軟件項目計劃要體現出實用性，可以用于指導實際工作，制定軟件項目計劃時應當充分考慮總體情況，充分結合實際的項目執行情況盡可能降低軟件項目的成本，制定出一份科學合理的執行計劃。
2.2合理分配軟件項目任務
軟件項目經理把實際項目的任務分解過程中需要合理運用工作分解結構，這樣能夠充分有效地避免工作范圍出現遺漏問題，為了達到項目任務分解的有效分配，能夠使用軟件資源的負荷直方圖，從而能夠確保工作任務達到科學合理的負載均衡目標。軟件項目技術人員在承擔管理任務之前，需要充分掌握軟件項目管理的基本理論知識，尤其是執行項目的人員管理與溝通管理，在實際管理工作過程中不斷提升自身的管理水平，從而積累軟件項目的實際管理經驗，相應地加強軟件項目的管理意識。
2.3軟件項目成員的協調配合
軟件項目經理在任務分解完成之后，把具體的工作責任合理地分配給相應的工作人員，同時需要強調各個員工之間的協調配合，完成各種不同的分工工作。軟件項目的生命周期階段通常包含了多個階段，然而各個不同階段之間是相互聯系的，應當注意前后階段之間的具體銜接，確保前后階段之間良好的信息溝通。
2.4增強溝通交流的主動意識
在溝通交流的過程中需要注意以下幾方面情況：其一是要清楚認識到溝通交流的對象與內容；其二是應當清晰地了解溝通交流的主要目的；其三是要遵循一定的標準規范，在溝通交流的過程中需要注意時間的合理限制，有可能在第一次溝通交流過程中無法順利地進行，然而給對方時間仔細耐心地聽完對方的話，對于關鍵問題應當合理解決。軟件項目干系人應當增強溝通交流的主動意識，確保項目內部人員相互之間的良好溝通，從而有利于促進軟件項目管理工作的順利開展。
3結束語
[關鍵詞]研究生 導師 關系 調查
一、問題的提出
研究生教育是基于本科層次上的更高層次教育，是培養高層次人才的主渠道，是我國增強綜合國力的重要人力資源。在高等教育大眾化階段，我國研究生教育快速發展，研究生招生人數、在校人數規模不斷擴大。從教育部網站的統計數據可以看出，2009年碩士生在校人數比1998年增長了101.3萬人，是1998年的7.98倍；2009年博士生在校人數比1998年增長了20.7萬人，是1998年的6.26倍；2009年在校碩士、博士研究生140.4942萬人，是1998年的7.61倍，我國在校研究生教育規模位居世界第二，研究生教育被稱為進入了大眾化教育階段。
在校研究生數量大幅度增加，但2009年的研究生導師比1998年僅增長了17.4萬人，是1998年的3.65倍，與同期在校研究生數量增長7.61倍相比，增長速度慢一半；1998年的研究生導師與平均指導研究生人數比例為1∶2.8，導生比最高峰是2005年的1∶6.6，2005年之后導生比基本處于1∶5.8左右。1998年以來，導師數量增長緩慢，研究生導師平均指導的研究生人數增長快速，出現了生多師少的狀況；研究生思想呈現多元、復雜趨勢，師生嚴重沖突現象時有發生。在研究生教育進入大眾化教育時代的今天，師生關系問題引起了很多專家、學者的關注與重視，廣東地區導師和研究生之間關系如何？如何構建和諧師生關系？本課題組對廣東6所高等學校的導師和研究生兩個緯度進行了調查和訪談。
二、研究方法
1.樣本。本次調查對象包括研究生導師和研究生兩類人群，對導師和研究生都采用訪談和問卷調查相結合的方式調研。研究生調查對象是廣東省內中山大學、華南理工大學、暨南大學、華南農業大學、華南師范大學、廣東工業大學6所高校（3所部屬高校，3所地方高校）的研究生，分布在理學、工學、管理學、文學、農林科、經濟學科六個學科門類，涉及一、二、三年級的博士、碩士研究生。
2.材料。本研究采用課題組自行編制的“研究生與導師關系調查問卷”，分為研究生問卷和導師問卷。問卷圍繞在大眾化教育下導師與研究生關系的主題進行設計，涉及師生關系的認知，導師對研究生資助狀況，導師和研究生交流的內容、方式、頻率和時間等。問卷是在個別訪談的基礎上，針對大家關心的問題設計的，初次設計完成后在小范圍內做預調查，經過修改后在大范圍內做調研。共發放研究生問卷600份，回收553份，有效回收率92.17%； 發放導師問卷350份，回收345份，有效回收率98.57%。
三、結果與分析
在大眾化研究生教育階段的今天，研究生導師可能受傳統思維的影響，對有些問題的認識與行為還停留在非大眾化研究生教育階段，這與研究生教育進入大眾化階段有可能產生沖突，由此產生研究生導師與研究生多方面的認識與判斷的差異性。
1.導師與研究生對師生關系的屬性認識存在明顯差異。調查結果顯示，導師認為導師與研究生之間的關系中，師徒關系和家長與子女關系是主要關系，占70%以上，朋友關系、普通師生關系是次要關系，占24.1%，老板員工關系占4.7%；研究生認為導師與研究生之間的關系中，普通師生關系和老板員工關系是主要關系，占50%以上，師徒關系、家長子女關系、朋友關系是次要關系，占不到50%。可見，非大眾化教育階段，師徒關系占主導地位，而大眾化教育階段，導師認為師徒關系占主導地位的傳統師生關系已經動搖，研究生心目中的師生關系呈現出多元復雜關系，這是大眾化教育的結果。
2.導師資助現實與研究生資助期望值存在較大差距。調查結果顯示，導師給研究生資助最多的是每月100～200元，超過60%，其次是每月200～300元和每月300～400元，合計超過30%，每月400元以上的很少，未超過10%；研究生期望最多的是每月300～400元和每月400～500元，合計超過70%，期望相對較多的是每月500元以上的，超過10%但未超過20%，期望最少的是每月100～200元和每月200～300元的，合計剛超過10%。可見，導師資助現實與研究生資助期望差距較大。按照每1名導師帶6名研究生計算，每月導師大約需要給研究生的資助為1200～2400元，每年每名導師需支出2萬元以上。很多高校實行超指標費等措施，導師還需要一大筆費用支出，實際上導師的支出費用很大，這是大眾化的結果。但研究生期望導師給自己的資助增加一些，導師給每名研究生增加一些資助，就需要增加很多費用，導師無法承擔，這與大眾化相矛盾。
3.導師與研究生關注的內容存在顯著差異。調查結果顯示，認為導師與研究生溝通交流的主要內容是課題或學位論文等學術方面話題的占50.7%，關于就業和能力發展等綜合素質方面內容溝通交流的占23.7%，關于人生經驗和戀愛婚姻等人生成長方面交流的占24.0%，其他方面話題僅占1.6%；而研究生希望導師給予自己課題或學位論文等學術方面指導的僅占17.5%，希望導師在就業和能力發展等綜合素質方面給予指導的占60.1%，關于人生經驗和戀愛婚姻等人生成長方面的占21.7%，其他方面話題僅占0.7%。可見，由于大眾化教育時期，導師帶的研究生比較多，無暇顧及研究生的方方面面，只能選擇導師本身比較熟悉、擅長的學術方面給予指導，這是大眾化教育過程中導師的選擇結果；而大眾化教育時期，研究生面臨的重要選擇是就業，只能選擇與就業相關的綜合能力提高作為研究生階段的重要學習目標，由此希望導師在這方面給予更多的關注與指導，這與大眾化相矛盾。
4.導師與研究生喜愛的交流方式存在明顯差別。調查結果顯示，研究生喜歡與導師面對面交流的方式占92.1%，非面對面交流方式僅占8.9%；導師喜歡與研究生面對面交流的方式占52.9%，非面對面交流方式占48.1%。可見，超過90%以上的研究生喜歡與導師面對面交流的方式，其中單獨面對面交流方式為最喜歡的交流方式，座談研討的面對面交流方式為一般喜歡交流方式，只有不到10%的研究生喜歡非面對面交流方式，這與大眾化相矛盾；導師喜歡與研究生面對面交流和非面對面交流方式基本上各占一半，導師對于面對面交流和非面對面交流方式的喜歡程度的差異未超過4%，但面對面交流方式中，導師更喜歡座談研討的交流，比面對面單獨交流方式喜歡程度多一倍，這是大眾化的結果。
5.導師與研究生對交流頻率的期待有明顯差別。調查結果顯示，50%以上的研究生希望每周有1次以上機會與導師溝通交流，這是研究生的主流想法，而只有25%的導師目前組織與研究生交流每周1次，導師與研究生兩者之間相差25%；接近30%的導師目前組織與研究生每學期交流1～2次，而只有不到15%的研究生期待每學期交流1～2次，導師與研究生兩者之間相差13.3%。可見，從每周、每月和每學期的導師與研究生的交流頻率來看，導師的主流做法是每月1次，這是大眾化的結果；而研究生的主流想法是每周1次，匯報研究工作進展，這與大眾化相矛盾，導師的主要做法與研究生主流想法相差較大。
6.導師的招生動機與研究生的讀研動機存在明顯差異。調查結果顯示，研究生讀研動機中對科學或學術研究感興趣占14.8 %，為了就業來讀研的占70.7%；碩士研究生對自己將來的設想中就業的占67.1%，繼續深造的占14.0%，接近80%導師招收研究生目的是補充充足科研勞動力的需要。可見，絕大部分研究生讀研動機表現為以就業求職為主要動機，科研興趣為次要動機，研究生就業求職的主要動機比科研興趣的次要動機高50%以上，多數研究生只把拿學位作為人生的組成部分，少數研究生把博士、碩士期間的知識學習當作人生目標的組成部分，這是大眾化的結果；大部分導師招收研究生主要動機是補充充足科研勞動力，這與大眾化相矛盾。
四、結論與討論
1.導師與研究生的溝通差異影響師生之間關系。在研究生大眾化教育階段，導師指導的研究生數量較多，客觀上限制了導師在學生個體上所能投入的時間與精力總量，導師身份多元化和師生比過高客觀上造成的師生間思想交流和情感溝通的減少。
在研究生大眾化教育階段，導師與研究生雙方的關注點各不相同，喜歡的交流頻率和方式也不盡相同，雙方很難充分溝通交流。如果溝通交流長期不充分，導師與研究生在接觸過程中產生的相互不理解的狀況，不但不會消除或縮小，反而會擴大。客觀上，師生之間的交流時間明顯減少，縮短了導師的指導時間，同時師生之間由于話題關注點不同、交流方式和交流頻率的喜好與期待的不同，雙方交流的愿望也會降低，形成交流不充分，導師無法發揮其意志品格和精神作風等方面潛移默化的引導教育作用，進而直接影響師生間在學術領域的溝通交流，最終影響師生關系。
2.導師與研究生的動機差別影響師生之間關系。研究生為了今后能找到比較理想的工作，平時花費在提高自己的綜合素質方面的活動較多，希望與導師交流就業和能力發展等綜合素質方面內容；但導師為了出科研成果，平時指導研究生的主要精力放在研究生課題或科研上，導師與研究生交流時，最經常談的就是課題或學位論文等學術方面話題。
導師想把研究生的時間精力多放到科研學術方面，其他方面很少投入時間與精力，而研究生又想把多一點的時間精力投到為就業準備的個人能力提高方面，在學術方面只想投入能達到畢業答辯的時間精力。由于每天的時間總是不變的，導師與研究生之間為了搶時間，進而直接影響師生間在學術和就業能力方面時間投入，最終影響師生關系。
3.導師與研究生的不同育人理念影響師生之間關系。導師與研究生對師生關系的不同認識，導師的資助現實與研究生資助期望的反差，反映出導師與研究生不同的育人觀念與理念。不同的觀念指導下，對問題的認識與解決問題的手段與方法不同，由此產生導師與研究生之間的不理解增加，長期雙方不理解沒有得到消除，進而直接影響師生在日常生活學習中的溝通交流，最終影響師生關系。
導師與研究生的認知在研究生大眾化教育階段是有差異的，這是大眾化的結果，但差異性的認識，可以通過導師與研究生雙方加強溝通，讓導師充分了解研究生的想法與喜好，讓研究生向導師充分表達自己的期望，師生雙方一起努力調整和修正對某一事物認知上的差距，縮短認知差異。高校研究生管理部門建立師生雙方平等、信任、理解的平臺，和諧的師生關系就會形成，研究生的教育質量就會提高。
[參考文獻]
[1]喬曉艷.論新形勢下研究生與導師的關系[J].當代教育論壇：綜合研究，2011（3）.
關鍵詞：小學三年級；語文口語；交際能力
隨著社會的不斷變化，學校的教育內容和方式也在不斷地隨之變化，而對學生語文口語交際能力的培養就是其中最重要的方面之一。在人教版三年級語文教材中，就重點將口語交際作為一項教學的內容。要求學生能用流利的普通話與人溝通交流，能夠清晰地表達自己的所見所聞，能夠用深刻的語言魅力打動他人。
一、學會說話，促進語文教學的雙向發展
小學三年級的學生已經掌握了一定的詞匯量，一句話作文的水平也有了較大的提升，但還是有一部分學生，書面表達很好，但在口語表達能力上有一定的欠缺，這也是我們語文學科教學中面臨的一個重要問題。在人教版的語文教材中，不但從理論上對學生口語交際能力方面提出了具體要求，還在課程內容的設計上增加了一些口語訓練的內容，對學生口語和與別人交往能力的提高，提供了一個良好的教學材料。
另外，讓學生敢于說話，學會說話，就是要讓學生從課堂上的“不敢高聲語”，能寫不會說的現象中走出來，敢于去表達自己的設想，敢于去與人溝通和交談。學會說話，不但從根本上解決了課堂上有的學生不愛發言、不愛表達的沉悶教學氛圍，更提高了學生寫作與口語交際能力，從更長遠的角度上來講，也促進了語文教學的雙向發展。
二、溝通交流，打開人際交往的大門
在實際生活中，要想與人進行溝通交流，就必須要先跟別人說話。通過課堂提問、課文誦讀等一系列的教學活動，可以讓學生增加口語訓練、與人交際的嘗試實踐。
小學三年級的學生已經具備了一定的語言組織能力，但還不完善、不流暢，我們在教學活動中，在人教版小學三年級語文教材中，每個單元都設計了口語交際的內容，可以讓學生從中學到與人溝通交流的方法，學會用語言表達自己的所感、所想，可以更順利的、更自如的與人交際。
三、能說會道，培養學生敢于表達自己的信心
我們經常會把能說會道當作一個人外在能力的一種表現。其實，現在社會中，在實際的工作與人相處中，能說會道也是一個人的優點和突出的閃光點。尤其在現在激烈的競爭環境下，與人之間溝通交流的困難局面中，顯得就尤為重要了。能說會道不是一時之功，從小的語言積累和說話訓練就是最重要的內容之一。
在日常的教學中，我們許多教師也會發現，班上有一大部分學生都有著豐富的新思想，書面表達能力也不錯，但真正的讓他們在大庭廣眾下發言，或者實際與人交流時，就會退縮，表現出不足的一面，這就是我們所說的口語交際能力較差。因此，口語交際能力的培養，是我們語文學科中口語學習的重點，要讓學生敢說話，會說話，敢于在人面前表達自己，這樣不僅能訓練學生的口語水平，更能以此樹立學生的自信心。
四、語文口語交際能力培養的重要性
在新課程的標準要求下，口語交際能力，已經成為學生語文學習的一項基本內容。如何提高學生口語表達和與人交際的能力，學會與人溝通交流的方式，并且能夠用流暢的語言表達自己心中的想法，快速地組織語言應對實際交流中的問題，是我們廣大語文教師在本類課題研究中的重要內容。
通過以上從學會說話、溝通交流以及能說會道等幾個方面的分析，我們可以看出將語文口語交際能力的培養，當作語文教學的一項重要內容，是有其一定的重要性和必要性的。
隨著社會的不斷發展，口語交際能力已經成為我們在現實生活中必要的溝通交流的一種能力的體現。三年級的小學生在已經掌握了一定的詞匯量和語言表達基礎后，加強口語交際能力的培養是必然的趨勢，也是新課程改革面向實際化、應用化，更貼近學生發展的一個重要方向。
培養學生口頭表達和與人交際的能力，使學生從小養成文明與人交流的素養，提高與人溝通的技巧，逐步提升口語表達和現場演講的水平，以及語言組織能力和隨機應變能力。在這個過程中，教學的組織者和引導者就是我們廣大的語文教師，要從思想上重視起來，將學生語文口語交際能力的培養當作教學的一項重要內容來抓，充分認識到語文口語交際能力培養的重要性，從而才能更有效地組織活動，激發學生的興趣，積極主動地進行口語交際活動，從而全面地提高學生的整體綜合素質。這也是我們本研究課題的初衷。
參考文獻：
[1]趙雪梅.小學語文口語交際能力培養之我見[J].快樂閱讀，2012（34）.
[2]王新景.淺析小學語文口語交際課堂教學[J].學周刊，2012（35）.
[3]孟立萍.小學語文口語交際能力初探[J].現代交際，2013（02）.
關鍵詞：護士；溝通交流；技巧
護士與患者溝通是指護士與患者之間信息傳遞、接收、分享和雙向交流的過程。做好與患者的溝通是護士的一項重要工作。它不僅是建立新型護患關系的基礎，也是滿足患者被尊重、被關愛心理需求的基本形式。有效的溝通，既有利于解決患者的身心健康問題，又有利于增進患者對護理工作的理解、信任和支持，提高患者對護理工作的滿意度，從而不斷促進和諧醫院的建設。如何做到有效的溝通主要是“六要”：
1 溝通語言要合適
語言是人類交流思想感情的工具，而護士的服務對象是患者，與患者的語言溝通非常重要。古希臘著名醫生希波克拉底曾說過，醫生有兩種東西能治病，一是藥物；二是語言。護士也是一樣，護理工作的對象是有思想、有情感的患者，因此，護士在與患者溝通時，應該因人而異，有的放矢，針對不同年齡、文化素養、性別、家庭情況、工作環境的患者，要采取不同的的語言內容及不同的表達方式，以求恰到好處。與患者溝通時，要多使用積極性、解釋性、保護性、安慰性語言，并且要極具耐心和細心。如患者年齡較大時，多數耳朵有點背、反應相對遲鈍，我們可以適當提高說話聲音，如果患者還是不明白，可以用手勢輔助表達，以手勢配合手語、面部表情。同時面帶微笑，讓患者時時刻刻可以感受你的愛心，緩解患者在入院后遇到的不被重視的心理感受及自尊的需要。與了解醫學知識、文化層次較高的患者交談時可用醫學術語，講普通話。與不懂醫或農村的患者交談時最好講通俗易懂的方言，要語言簡單、避免使用深奧的醫學術語。有時還可以適當打比方、舉實例，拉近與患者的距離。與患者交流時，切忌生、冷、硬、不耐煩，要學會用適當的夸獎和幽默的表達方式，這樣有助于更好的溝通交流。總之，要通過合適語言的交流讓患者對自己的康復充滿信心，了解自己的病情，配合醫護人員的治療，讓患者感到被關愛。
2 溝通方法要對路
首先準備要充分。患者入院時，要查看病歷、了解病情、掌握患者一些基本情況，包括文化程度、個人愛好、飲食習慣、身體素質、家庭經濟狀況、心理需求、病史等等。只有充分了解患者的基本情況，我們才能與患者進行很好的溝通交流，并對其所提出的問題對答如流，從而使患者對我們產生信任感。當然，如果患者有糖尿病、高血壓及心臟病等病史，護士還要做好相關疾病知識的了解，并做好相關的知識宣傳。其次，患者入院后，要細心地觀察、有效地溝通、真誠地交流。交流時，護士要使自己成橛行У那閭者，不要打斷患者的談話和轉移話題，溝通雙方的目光應在同水平線上，保持眼神的交流，切忌目光游離不定、邊走邊談。在臨床診療過程中，有的患者會因遇到許多困難產生難以自控的情緒和過激行為。這時，我們一定要冷靜，避其鋒芒，讓患者或其親屬有一個調整情緒和整理思緒的時間。同時要找準時機，想方設法融洽關系，減少誤會。要尋找問題的癥結，做好心理幫扶。通過詢問和誘導、關愛患者、鼓勵患者說出自己的心理負擔和現實困難，然后對癥下藥，對患者進行心理疏導，以求得患者的理解與配合。
3 溝通角色要恰當
溝通是否有效，關鍵在于溝通雙方是否信任。只有熱愛患者，關心患者，尊重患者，維護患者，指導患者，設身處地為患者著想，為患者提供優質服務，才能使患者對護士產生親切感和信任感，才能使患者愿意跟護士交朋友，愿意跟護士推心置腹地交流。因此，作為護士， ①必須以坦誠之心與患者相處。要抱著真誠的態度，敞開胸懷，認真聆聽，感受患者的心靈，真正使患者放心。②要以平等之心與患者相處。護士眼中應只有患者，不能以地位取人，以財富取人，以像貌取人，有親有疏。要尊重患者的人格，尊重患者的感情。尊重患者就會獲得患者的尊重，在彼此尊重的基礎上，雙方才能進行友好的溝通。同時，要多進行換位思考，站在患者的角度考慮問題，這樣才能使溝通達到應有的效果。
4溝通心態要陽光
護理人員的態度和舉止，在患者眼里可能會有特定的含義。如患者可能會把醫護人員的笑臉理解成友好或病情好轉的信息，可能會因醫護人員眉頭緊皺聯想到自己病情是否惡化。因此，護士必須把握好自己的情緒，要始終保持陽光心態。要儀表端莊，面帶微笑，話語親切，避免因不恰當的情感流露傳遞給患者錯誤的信號。另外，在溝通遇到困難障礙時，也要注意克制自己，要用積極的心態，溫和的態度，加強溝通，避免矛盾激化。
5 溝通服務要到位
一方面要加強學習，不斷提高業務知識和技能，提高人際交往與溝通能力，提高優質服務本領。另一方面要以真誠坦率、耐心同情的態度做好細致服務、優質服務。如患者年老、行動不便時，要攙扶患者、多方便患者，給予力所能及的幫助。患者出院時，要送患者到醫院門口，告知患者回家后應特別注意的事項，并囑咐患者如果遇到不懂的問題及時打電話聯系等等，讓患者感到溫馨。患者出院后要給患者打回訪電話，問問患者出院后的身體狀況、恢復及用藥情況、是否還需要開藥、復查等等，讓患者感受到醫院的牽掛和關愛。
6 溝通層次要提升
護理專家鮑偉爾（powell）認為，溝通交流分為五個層次：禮節性溝通、陳述事實溝通、分享個人的想法和判斷、交流感情、尖峰式溝通。護士與患者的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強，而呈現不同的級別。一般而言，護士與患者初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個過程。目前，我們在臨床護理工作中基本能實現前兩種的溝通方式，后幾種溝通方式還有待于在前兩種溝通的基礎上逐步實現。因此，在護患溝通中不要強求達到溝通的最高層次，而是強調溝通的效果。但作為護士，一定要盡量創造一個良好的溝通交流環境，促使護患關系向最佳方面發展。總之，在臨床護理中，與患者溝通對護士來說是一種藝術，是值得認真研究的重要問題，也是整個護理中的一項重要內容。只有以尊重病人為前提，找準并抓住溝通契機，并且講究溝通的技巧，才能使護患溝通從禮節性溝通上升到更高層次的溝通，從而不斷提高護理質量。
參考文獻：
關鍵詞：國際電子商務；商務英語；國際貿易
前言：
隨著經濟全球化的迅猛發展，國與國之間的商務貿易往來也大大增加，加強各國企業之間的貿易合作往來已經成為一項長期而且艱巨的任務，同時國際商務貿易活動中所需要的溝通與交流也變得越來越重要。在大規模的國際經濟貿易活動中，各國企業之間通常不太可能與自己的貿易伙伴之間面對面的進行溝通，因此，電子商務的作用就逐漸凸顯出來。而作為其溝通手段的商務英語在國際電子商務中的運用，對企業間國際貿易上的溝通有著巨大的幫助。因此，分析商務英語在國際電子商務中的有效運用是十分必要的。
一、國際電子商務的意義和內涵
所謂電子商務，是伴隨著互聯網技術的發展而興起的一種商務貿易形式。電子商務可以取代傳統的商務貿易方式，使其變的更加快捷、高效。作為一種商務形式，其主要的核心內容是包括商品和服務的宣傳、交易和售后等一系列項目在內的商務活動[1]，其手段則是通過電子化工具，簡單快捷的進行上述活動。
而國際電子商務，指的是國家與國家、地區和地區之間的商務貿易往來。它既包含了電子商務的所有特性，同時又具有自己的特點。其最主要的特點就是跨越國界，消除了國內與國外的區別，這種不需要面對面交易的貿易形式給國際商務帶來了極大的便利。但同時它也帶來了一些問題，這種跨越了國家與地區限制的商務形式，必然存在著溝通與交流方面的問題，而溝通則需要語言作為載體。正是在這種背景下，商務英語才誕生并不斷發展完善，以至于成為一門獨立的應用型語言。隨著商務英語理論上的完善和實踐上的經驗積累，其已經成為各國間進行商務貿易活動的必不可少的溝通方式，成為國際電子商務中的世界通用語言。
二、商務英語在國際電子商務中的特點
作為一門獨立、開放、實用的語言工具，商務英語能夠很好的滿足國際貿易活動中對于溝通交流的需求。作為國際貿易中國與國之間最佳的溝通方式，其表現方式鮮明、語言簡潔明了，使得企業之間可以良好的溝通與交易。隨著國際電子商務的發展，商務英語也變得越來越規范。總結起來，有如下兩個特點：
（一）商務英語作為企業之間溝通的工具，具有較強的實用性
商務英語在閱讀和翻譯方面更加靈活和具體，可以使企業間在進行貿易活動過程中，將意思表達的更加清楚和完整。除此之外，其在語言禮貌上也是尤為重要的，不單單表現在普通的禮貌用語和敬語，還要注意用詞恰當準確，避免使對方企業產生被冒犯或輕視的感覺。這就要求企業的國際電子商務人員擁有較高的英語水平，并且熟知國際電子商務和網絡交易平臺的相關知識，才能良好的發揮商務英語的特性。
（二）寫作形式較為規范和嚴格
在寫作上，商務英語屬于比較官方的公文函的范疇，并同時涉及到國際電子商務和溝通交流的綜合性寫作形式。對文體的特性和寫作的格式有著嚴格的要求，語言要簡潔明了，詞匯和信息要通順完整。在翻譯時則需要注重實際應用的效果，不需要太多華麗的語言，而且需要體現出禮貌和尊敬。因此對于商務英語特點的正確掌握及利用，才能使其在國際電子商務中高效的發揮作用。
三、國際電子商務中對商務英語的運用
現今，商務貿易活動正在朝著全球國際化的趨勢發展，作為國際電子商務中溝通交流的基本載體，商務英語以其飽滿充盈的內容，正在體現在它的重要性[2]。而對于商務英語的運用，概括起來主要分為以下幾個方面：
（一）商務英語閱讀方面
在國際電子商務活動中，不可避免的會產生大量的溝通交流信息、交易記錄以及往來信函等等。只有充分的閱讀和理解這些資料和信息，才能獲取產品或服務的具體信息，正確的了解對方的意圖，從而做出正確的商業判斷和投資決策。因此，出色的商務英語閱讀的能力在國際電子商務貿易活動中是極為重要的。同時，國際電子商務活動中，各大廠商的網站和宣傳資料中都包含大量的關于產品信息和宣傳推廣的閱讀材料。其中會含有大量的商務英語知識、專有名詞和專業術語。要想充分的了解和掌握這些信息和資料，就要求企業的國際電子商務貿易人員擁有較高的商務英語水平和豐富的產品知識，才能高效、快捷的對材料進行閱讀，并從中提取有用的信息，從而達到自己的商業目的。
此外，還有一點需要注意的是：在國際電子商務中，商務英語在實際應用中存在一些通俗的、習慣性的用法。例如在對某些產品的功能信息進行闡述時，會使用各種專業術語的縮寫形式，這就需要從業人員在平時的工作和生活當中，不斷的豐富知識、積累經驗。
（二）商務英語寫作方面
如果說上面提到的商務英語閱讀是為了獲取信息，那么商務英語寫作就是向外界傳遞信息。這是一種最直接有效的傳遞企業自身和產品信息的方式，它通常都具有很強的目的性。商務英語的寫作通常是以英語信函的方式存在于企業之間，其內容一般包括咨詢、協商、付款、發貨等方面。信函中詞匯及語言的運用通常都比較正式和專業，從很大程度上可以體現出商務英語本身具有的規范性特點。這就要求國際電子商務人員具有對商業背景的正確理解和對商務英語知識的豐富積累，同時具備良好的英語寫作與表達能力。
在商務英語的寫作中，語言要求系統全面、簡潔明了，并且使用國際上公認的英語縮寫形式。應該注意的是，在面對不同的業務對象、不同的產品時，寫作的細則和內容都是不同的。但是都要遵循商務英語信函寫作的基本原則：簡明、準確、完整和禮貌友好。
（三）商務英語的在線溝通與交流
商務英語的閱讀與寫作雖然能夠較為有效的獲取和傳遞信息，但是作為一種靜態的溝通交流方式，是具有一定的局限性和滯后性的[3]。隨著國際經濟形勢的不斷發展，商務英語的表現方式也在逐漸改善。并且隨著互聯網技術的應用和發展，出現了很多在線溝通和交流的軟件和工具。這些工具的出現使企業在處理國際商務問題時，信息的溝通和交流能夠更加及時，確切。這使得企業之間由原來靜態的商務英語交流變為動態的商務英語溝通，大大提高了工作效率，同時也給商務英語帶來了新的發展。
而由此誕生的一些在線交流工具，例如：微軟的MSN、AOL旗下的ICQ，以及阿里巴巴國際站的Trade Manager等，也得到了廣泛的應用，在國際電子商務中所發揮出來的作用也越來越重要。通過軟件的在線聊天和離線留言功能，企業可以輕松的獲取和傳遞信息，表達自己的意思。可以說，在國際電子商務中，這些軟件體現了多種商務英語知識的綜合性，涵蓋了豐富且專業的英語知識[4]。作為國際電子商務人員，這些軟件的應用是必須要完全掌握的，它將大大提高業務人員的商務英語實踐水平。
四、總結
隨著全球經濟一體化進程的不斷發展和完善，各國企業之間的商務合作和貿易往來也逐漸增多。而商務英語作為最基本的商務溝通方式，在國際電子商務中已經成為了一個不可或缺的重要的組成部分，成為了一個行業的專用語言。因此，在國際電子商務活動中，企業之間在進行商務溝通和交流時，不管是閱讀、寫作還是在線交流，都要熟練的掌握商務英語的語法特點和文本規范，良好的運用商務英語的規律與技巧，使信息在這些不同渠道中傳播的時候，能夠表現的豐富完整、淋漓盡致，從而滿足日益發展的國際電子商務貿易活動中的各種要求，達到企業最終的商業目的。
參考文獻：
[1]胡文仲.跨文化交際學概論[M]，北京：外語教學與研究出版社，2009.
[2]邢妍.淺談商務英語在國際電子商務中的綜合應用[J].商場現代化，2010（28）.
關鍵詞：互聯網 家校通 家校協作 功能應用 實踐效果
DOI：
10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.113
一、“互聯網+”概念界定
（一）概念提出
隨著信息技術的快速發展，互聯網的運用范圍擴大到了各行各業中，并與各個行業的發展緊密結合。我國的“互聯網+”理念是在2012年11月于揚在易觀第五屆移動互聯網博覽會上提出的。在“互聯網+”的操作模式中，使各個行業的服務和產品通過互聯網的平臺向用戶展示，給行業的發展提供了有利的平臺。
（二）基本內涵
從傳統理解方式上來說，“互聯網+”是網絡和各個行業的結合，其結合方式不是進行兩者相加，而是利用網絡平臺對傳統行業的服務和產品流通進行創新，實現新的銷售模式。可以這樣認為：互聯網+傳統集市=淘寶;互聯網+傳統百貨賣場=京東;互聯網+傳統銀行=支付寶;互聯網+傳統交通=嘀嘀打車;互聯網+傳統新聞=新媒體;互聯網+通訊=即時通信……在“互聯網+”的模式中，網絡能向人們展示豐富的信息，通過其獨有的畫面和信息來讓人們獲得更多的信息。
二、互聯網+家校溝通
（一）“互聯網+家校溝通”概念理解
一所學校、一位教師、一間教室，這是傳統教育。一張網、一個移動終端，幾百萬學生，學校任你挑、教師由你選，隨時可以和教師溝通交流，這就是“互聯網+家校溝通”。
時下，上網逐漸成為中小學生們學習和生活不可或缺的重要手段。在學校網站上下載作業，在QQ群里討論功課以及上網搜尋資料等等已成為中小學生們學習和生活的習慣。可以說，隨著時代的變遷和高科技的發展，以及家庭電腦和網絡越來越普及，網絡已成為中小學生學習和生活中的好幫手。通過網絡，既有利于學生與學生之間的互相討論、互相學習、互相交流，取長補短，共同學習，共同進步。同時，還可進一步增強學生與教師以及父母之間的理解、溝通與交流，讓他們健康茁壯地成長。
（二）學校面臨特殊性的客觀要求
1.班主任工作時間與家長工作時間沖突大。班主任工作任務繁重，除了上課、開會、教研外，還要關注、照顧和協調學生的生活、情緒變化及家庭關系等。班主任工作時間與家長上班時間可能有沖突，聯系時間不是很“對口”。但家長迫切需要了解班級情況、學生學習與生活情況和各項通知說明等。
2.生源多，地域廣，面對面交流難度大。我校學生來自不同的地方，留守兒童較多。有的來自縣外和省外，路途較遠，家長工作類型多種多樣，有的常年在外工作，有的經常出差等客觀工作安排因素，因此給班主任家訪工作帶來一定的難度，這時需要與時俱進，改革溝通方式，運用信息技術實現家校互動。
3.常見的交流方式單一、教育滯后性突出。原來家校聯系方式一般是一學期一次家長會或偶爾的電話交流，給予家長的時間太少，不能個性化地針對問題和解決問題。例如，開家長會時，主要是教師分析學生的學習情況、教學的目標以及完成情況。給家長發言的機會很少，使家長會成為匯報會，不能實現家長會的作用。由于缺乏家長和教師的溝通交流，導致出現“家校教育缺失”的弊端現象，家校配合不及時，不能及時地對學生進行教育。
（三）家校通的途徑
隨著網絡信息的快速發展，為家長和學校的溝通交流提供了快捷平臺，利用網絡聊天工具、博客等能讓家長和教師進行積極的溝通交流，使家長了解學生在學校中的情況，對學生進行有針對性的監督和指導。通過家校合力，能夠引導學生樹立積極的學習心態，高效地完成學習任務。
1.建立班級QQ群。在家校聯系中，通過建立班級QQ群，讓家校聯系擺脫了時間和空間的限制，能讓家長和教師進行有效的溝通和交流。通過在QQ流的方式，能拉近家長和教師的距離，使他們針對學生出現的問題進行積極的討論，并提出自己的意見和看法。通過和家長交流，教師能了解學生出現問題的原因，有針對性地進行引導，使學生擺脫壓力，積極地進行學習和探究。
2.建立班級博客。在班級博客中，可以把班級中發生的事情寫到博客中，讓家長通過查看博客了解孩子在學校的動態，并針對各個事件和現象發表自己的評論。利用博客進行互動，可以讓家長和教師進行積極的互動，正確地處理學生出現的問題，激發他們的學習積極性。同時，可以讓學生觀看家長對博客的評論，從中獲得激勵，使他們為了匯報父母的關心和愛護，更積極努力地進行學習。在班級管理中，還可以讓家長在博客中各抒己見，幫助班主任出謀劃策，減輕班主任的工作負擔。
3.建立校信通。利用校信通進行家校聯系，可以在節日時送上溫馨的祝福，拉近家校之間的距離;隨時向家長傳遞正確的教育觀念，讓家長關注孩子的感受;把學生在學校中取得的成績進行表揚公布，發揮強大的激勵和榜樣作用;公布學校的重要事務，如運動會的舉辦時間、班級中組織的活動等，加強家長和學生之間的互動和聯系，為學生的學習和成長提供一個良好的教育環境。
總之，網絡技術發展的今天，家校通已成為班主任工作專業發展的搖籃及師生、家校和諧溫暖的交互平臺。在教育中也要充分利用這種優勢，通過網絡平臺來構建學校和家長交流的平臺。通過家校合作，使教師和家長能夠針對學生的實際情況進行有針對性的引導，實現教育的高效性。
參考文獻：
[1]肖珍 “校訊通”對協同“學校教育與家庭教育”的應用研究.
[2]梁云真. 基于“校訊通”平臺的家校溝通研究[D].河南大學，2009.
[3] 王吉斌著.互聯網+.
[4] 趙國忠主編.班主任需要什么.南方出版社.
