時間：2023-08-24 17:02:23
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近年來，隨著我國旅游業的快速迅猛發展，社會對旅游從業人員的需求量大幅度增加，同時對從業人員的素質要求也明顯提高，尤其是越來越重視旅行社一線人員的工作能力。這就要求高職院校旅游管理專業在教學中進一步加強對本專業學生實踐能力的培養，把學生的實際操作能力作為教學的重點，讓學生在學習過程中就能體驗工作時的真切感受，能夠運用所學到的知識和方法去發現問題、分析問題和解決問題，從而掌握其專業技能，提高實際操作能力和綜合素質。因此，本人認為在高職院校旅游管理專業教學工作中開展并廣泛應用任務式教學法，可以在提高教學質量的同時，為社會、為國家培養出更多旅游企業歡迎的人才。
一、任務式教學法的基本理論
任務式教學法是指教師跟據教學內容的需要，結合學生學習的實際情況，給每節課制定出切合實際的教學任務，讓學生通過學習和實踐，來完成教師預定的教學任務。任務式教學法是一種學科性比較強的教學方法。此教學法多用于強調實際操作方面內容的教學，其核心在于任務的確定和學生在完成任務過程中的實際表現，這種方法體現了教師主導、學生主體的教學指導思想，有利于建立教師與學生交互式的教學關系和師生間的情感共鳴。
二、任務式教學法對提升旅行社經營與管理課程教學效果的重要意義
2010年開始實施的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》對“創新人才培養模式”的闡述有這樣一段話：“注重學思結合。倡導啟發式、探究式、討論式、參與式教學，幫助學生學會學習。激發學生的好奇心，培養學生的興趣愛好，營造獨立思考、自由探索、勇于創新的良好環境?！比蝿帐浇虒W法就是以這樣的思想為指導，以啟發和培養學生的獨立學習能力為目標來開展教學，其對于提高學生旅行社經營與管理課程的學習效果具有重要意義。
（一）有利于激發學生的學習積極性和主觀能動性
任務式教學法主張學生以積極的心態和高漲的熱情參與到旅行社經營與管理課程的教學過程中，以設定任務的方式吸引學生的注意力，使學生為完成相應的任務充分發揮自己的主觀能動性，積極去詢問、去探索、去發現，去研究任務帶來的樂趣和內容，在這個完整的學習過程中獲得創造性的體會和感受。
（二）有利于挖掘學生的學習潛能，培養學生的創新能力
創新主體必須具備思維敏捷、反應迅速、富于直覺、較強的應變能力和適應性等特征。任務式教學中的創造性任務不僅需要學生了解任務內容、參與任務活動，而且需要好奇心、求知欲、獨立性、批判性、堅韌性等非認知心理因素的投入，需要知、情、意等多種因素共同發揮作用。任務式教學強調發現式學習，強調充分發揮學生自主探究的能動性，使學生在“任務”中學習，在“主動”中發展，在“合作”中增智，在“探究”中創新。因此，培養創新能力的最佳方式是讓學生參與到對所學內容的探究、發現和實踐過程中。將任務式教學法應用于旅行社經營與管理課程的教學過程中，可以使學生在提前擬定的情景中擺脫外界束縛，充分發揮自己的潛能，去發現問題、分析問題并解決問題，從而在培養學生綜合素質的同時，不斷開闊其視野，增強其聯想能力和發散思維的能力，幫助學生形成創新意識、創新思維和創造的習慣。
（三）有利于實施素質教育，提高學生的實踐能力
在第三產業迅猛發展的今天，旅游行業要想進一步發展就需要高素質的綜合性人才。旅游管理專業學生素質的生成不僅需要知識、經驗、能力，而且需要情感、態度、志趣乃至信念，需要認知系統的參與和非認知系統的投入。但知識本身并不等同于素質，知識必須在一定條件下通過復雜的心理系統才能對人的素質的生成產生影響。任務式教學法重視非認知能力的參與，對知識的學習不只停留在知識的習得、認知能力的發展上，還將蘊涵于知識中的情感、精神納入自身的內心深處，融合在自身的情感態度之中，使知識成為自身素質的一部分。在旅行社經營與管理課程的教學中運用任務式教學法可以給學生提供運用專業知識的空間，使學生在一定程度上進入到旅行社現實經營與管理和實際問題處理的環境之中，縮短了學校與社會、理論與實踐、教學與吸收、學習與運用之間的距離，融知識傳授、能力培養、素質提高為一體，對提高學生素質和實踐能力，培養適應知識經濟時代需要的復合型、應用型、開放型的高素質旅游人才具有重要的意義。
三、旅行社經營與管理課程中任務式教學法的實施
首先，啟發思維，引導學生通過溝通、交流、協作提出并解決問題。
同其他課程的教學相比，旅行社經營與管理課程的理論教學更加強調系統完整的動態過程。在教學過程中要求學生在教師指導下由表層感知逐步向深層的體味感悟以及更深層次的個性創造不斷發展，既是一個需要學生智力參與的過程，也是學生的情感態度、合作態度共同參與的有意義的學習過程。學生在教學情境中體驗真切的感受，在輕松的氛圍里掌握理論知識，實現了增強學生學習興趣和提高學生實踐能力的雙重效果。但如果教學復歸于傳統的講授，則學生剛剛形成的積極體驗傾向便會逐漸消失，甚至對教學產生失望情緒。而且，如果在情境體驗與感悟之后，不因勢利導地引領學生對知識進行深入的分析和品味，學生的體驗就只能停留在淺層表象上，所得必然有限，甚至有誤。因此，應通過啟發思維的方式，促進學生互動交往和情感態度的投入，恰當教學方法的運用和合作精神的養成，是任務式教學的中心環節。其次，設定情境現場，使學生在實踐中掌握理論知識。
（一）創設情境
使學生的學習能在與現實情況基本一致或相類似的情境中發生。需要創設與當前學習主題相關的、盡可能真實的學習情境，引導學生帶著真實的"任務"進入學習情境，使學生的學習效果直觀而形象。生動直觀的形象能有效地激發學生的聯想能力，喚起學生原有認知結構中有關的知識、經驗及表象，從而使學生利用有關知識與經驗去"同化"或"順應"所學的新知識，發展新能力。
（二）確定任務
在創設的情境下，選擇與當前學習主題密切相關的真實性事件或問題作為學習的中心內容，讓學生面臨一個需要立即去解決的現實問題，這個問題也就是學生要完成的任務。
任務的完成能夠使學生更主動、更廣泛地激活原有知識和經驗，來理解、分析并解決當前問題，在任務的完成過程中，為學生所學新舊知識的銜接、拓展提供了理想的平臺，通過完成任務來建構知識體系，正是任務式教學法追求的理想效果。
（三）自主研究、協作學習
在任務式教學過程中，不是由教師直接告訴學生應當如何去解決面臨的問題，而是由教師向學生提供完成該任務的指導思想，如需要搜集哪一類資料、從何處獲取有關的信息等，強調發揮學生的自主學習能力和團結協作精神。倡導學生之間的討論和交流，通過不同觀點的交換，補充、修正每個學生對當前任務的行動指南，最終實現完善其任務計劃的目的。
（四）效果評價
對學習效果的評價主要包括兩部分內容，一方面是對學生是否完成當前任務的過程和結果的評價，即所學知識的體系建構的評價，而更重要的另一方面是對學生自主研究及協作學習能力的評價。
學生在經過對旅行社經營和管理等課程內容相關情境的親身體驗和分析評價后，對再現場景反應的知識形成自己特有的認識。但是這種認識也許是膚淺的、沒有條理的。教師應將這些認識和體會加以歸納總結，或讓學生進行進一步自評與互評，然后由教師概括總結出指導實踐的一般規律，進而指導學生對知識的整合運用，引導學生完成知識體系的構建，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。
四、結論
任務式教學法最根本的特點就是“以任務為主線、教師為主導、學生為主體”，改變了以往“教師講，學生聽”，以教定學的被動教學模式，創造了以學定教、學生主動參與、自主協作、探索創新的新型學習模式。通過實踐發現任務式教學法有利于激發學生的學習興趣，培養學生的分析問題、解決問題的能力，提高學生自主學習及與他人協作的能力。
任務式教學法以靈活的教學方法與手段，促進學生主動思考，激發了學生潛能，提升了教學效果。這正是旅行社經營與管理課程中應用任務式教學法的主要目的。正是基于這種方法的應用，課堂教學才真正成為實施素質教育，全面高效培養復合型、開放型、應用型人才的主渠道。旅行社經營與管理課程可以在任務式教學理論的指導下，結合本課程的特點與要求，對教學環境、教學內容、教學方法、教學組織等環節進行調整，在更大的范圍內推進教學改革，實現專業人才的培養
（硅湖職業技術學院 江蘇 昆山 215300）
摘要：基于創業理論，應以培養學生的創業能力為核心，結合高職人才培養目標對課程進行設計整合，對課程改革的思路加以探討。
關鍵詞 ：創業過程；創業教育；創業技能；旅行社經營管理
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）06-0086-03
旅游管理教育在我國興起于20世紀80年代，已為社會輸送了大量的旅游人才。開設旅游專業的院校遍布于全國30個省、自治區和直轄市，旅游教育已初具規模，這為旅游人才培養奠定了堅實的基礎。國家旅游局組織開展的2012年度全國旅行社統計調查工作結果顯示，截至2012年底，全國旅行社總數為24 944家，同比增長5.29%，急需大量旅游人才。但現實是，旅游專業畢業生在知識、技能、素質等方面與市場需求間存在不小差距，在實際工作中的表現差強人意。我國加入“世貿”及2010上海世博會的成功舉辦，對旅游管理人才的培養提出了更高、更新的要求，需要通過教育理念、教育內容和教育方法等多方面的創新培養更多具備創業精神、競爭意識、創新能力和管理能力的高素質旅游管理人才。
“旅行社經營管理”課程研究背景
課程地位和作用 本課程是旅游管理專業的主干課程，是介紹旅行社管理與業務經營，知識性與實踐性高度結合的一門應用型管理課程。課程目標是使學生在具備管理基本理論的基礎上，既能對我國旅行社行業的發展現狀及趨勢進行解讀和分析，又能掌握旅行社的運作流程及管理規范，為旅游行業培養既懂業務、又懂管理，善于發現、學習和思考的，具有創新精神的中、高級旅行社人才。
課程特點 課程理論與實踐并重，特點可歸納為知識涵蓋面廣、行業規范更新速度快、系統性較弱等，這也是該課程的教學難點之一。學習本課程前，需要掌握扎實的管理學、經濟學及政策法規知識，樹立大局觀念和管理意識，這也使部分學生產生了畏難心理。
課程現狀及存在的問題 傳統的教學模式目前仍是該課程的主要授課方式，教師多采用講授法，學生只能被動接受知識，對創新精神和實踐能力的培養遠遠不夠。課程內容一般是按章節劃分，包括旅行社發展概述、旅行社設立、產品開發、營銷管理、財務管理、信息管理等，與旅行社實際操作流程有一定的差異。學習目標的定位側重理論知識的學習與掌握，忽略實踐和創業能力的提高。在此種目標指導下的課程大綱和授課計劃導致學生缺乏自主創業意識，創新實踐能力不強。
基于創業教育的“旅行社經營管理”課程改革思路
教育部《關于大力推進高等學校創新創業教育和大學生自主創業工作的意見》明確要求“加強創新創業教育課程體系建設”。目前，我國旅游人才的低就業率和高流失率現象已趨嚴重，其出路之一就是在旅游管理專業教育中導入創業教育。
創業教育被聯合國教科文組織稱為教育的“第三本護照”，是指以培養創業能力為核心，培養人的創業意識、創業思維、創業技能等各種創業綜合素質，目的是培養具有開拓精神的個體或群體，挖掘和提高人的創業能力；通過對教育對象進行創業意識和創業能力的教育，鼓勵和引導他們在國家產業政策的指導下主動參與市場競爭，自主興辦或經營各類經濟實體。因此，在運用創業理論對“旅行社經營管理”課程進行改革的過程中，有必要思考以下問題。
基于創業教育重設教學目標 隨著經濟的發展及就業崗位內涵與外延的不斷變化，重新設定課程的教學目標是當務之急。在創業教育理念的指導下，可將教學目標設定為：基于旅游管理專業教育培養學生的創業素質，使學生具備基本的創業意識、創業心理和創業能力，形成主動性、研究性的學習意識和習慣，增強學生的社會適應能力，提高學生的自我創業能力，使其能夠獨立或合作經營小型旅行社或中介服務部門。
融入創業素質教育 創業素質是指一個人經過后天學習、訓練強化和補充所形成的作用于創業的內在思想和品質，主要包括創業意識、創業精神和創業協作等方面。創業意識是指人們從事創業活動的強大內驅動力，要重視創業需要、創業動機、創業興趣和創業理想的培養；創業精神是指要培養具有開創性的思想、個性、意志、作風和品質等，要從自信、自立、自強、自主等方面進行培養強化；創業協作則是團隊合作、資源整合的意識和愿望，通過小組內的分工合作、計劃制定和協同作業促進組員間的交流溝通，培養其團隊精神。融入創業素質教育，可以增強學生的事業心和社會責任感，幫助學生樹立創業理想，形成對創業的價值認識。
多方位開展創業技能教育 創業技能是從事或勝任具體創業活動的能力，是創業者擁有的關鍵技能，是個體擁有的一種智力資本。作為高層次的特征，其中包含個性、技能和知識，被視為創業者能履行職責的整體能力。專業技能是大學生創業的核心競爭力。對于旅游管理專業的學生，可以依托課程，開展各種與創業相關的主題活動，以項目任務的形式開展旅游市場調查、旅游產品策劃、旅游產品促銷創業設計大賽等主題活動，將課內學習與課外訓練有機結合。例如，在“旅行社產品開發”學習模塊中，可設置“旅游產品市場調查”的學習項目，由已建立校企合作關系的旅行社給出開發旅游產品的前期市場調研任務，學生以學習小組為單位開展市場調研，完成調查報告，由旅行社驗收成果，從中評優，并擇優跟進完成相關線路的設計開發。我院旅游專業與合作企業蘇州茵夢湖旅行社就曾將“蘇州深度游”產品調研任務交給學生，擇優共同參與線路開發，取得了良好的效果，讓學生與市場面對面接觸，有效培養了學生的實踐創新能力。
創業型“旅行社經營管理”課程建設舉措
圍繞如何將創業融入“旅行社經營管理”課程教學，設計、構建課程的教學體系，具體舉措如下。
圍繞崗位要求，設計創業式的教學思路 教育部在《關于深化教學改革，培養21世紀需要的高質量人才的意見》中明確提出了21世紀的人才培養模式是“按照基礎扎實、知識面寬、能力強、素質高的高級專門人才的需求，逐步建立起注重素質教育，融傳授知識、培養能力和提高素質為一體，富有時代特征的人才培養模式”。構建“旅行社經營管理”課程的“創業型”教學思路（如圖1所示），應著重培養學生的創新能力、理論應用能力、業務操作能力、經營管理能力。圍繞課程的主要知識點，可將框架調整為五大模塊內容，從旅行社的創立到運營各個方面進行學習，如表1所示。
基于創業過程，整合教學內容 將教學內容重新編排設計為“模擬旅行社的設立及運作”，將學習內容具體化，通過學生分組模擬組建旅行社，學習旅行社設立及運營各環節涉及的知識。課程分為5個學習模塊，具體有10個項目任務。
以學生為主體，優化教學方法 創業人才要做到靈活應變，有很強的環境適應能力。教學過程中可靈活運用多種教學方法，強調師生共同參與，如就怎樣開展創業及創業組織的核心競爭力等問題開展調查和討論，增加互動、開闊視野；引導學生在遵循基本原則的基礎上靈活處理實際問題，并盡可能多地提出創新觀點；將參與式教學貫穿始終，以項目教學為載體，綜合運用案例教學、模擬演練、情境任務等方法，提高學生的主動參與性，激發學生的創業意愿。參與式教學是一種合作或協作式的教學方法，根據學生的實際需要和愿望，以主體性為內核，以自覺性、選擇性為特征。學生是課堂的中心，應鼓勵其積極參與教學過程，成為其中的積極成分，加強師生間的信息交流和反饋，使學生能深刻地領會和掌握所學的知識，并將其運用到實踐中去。提出問題、探究問題、總結反思是參與式教學模式的三個主要環節，教師可針對課程內容及特點，設計參與式教學環節。比如根據之前分組模擬設立的旅行社，由學生各自為設計的旅游線路制定銷售價格，選擇線路的銷售渠道，根據旅行社的規模、特色、產品特征為旅游線路制定適合的宣傳促銷方案，各自展示，小組互評?？蛇m時根據學院舉辦的主題活動，如硅湖之春藝術節，開展促銷方案評比大賽，提高學生參與的積極性。教師的任務是作為輔助者和監督者，給予必要的指導，及時激勵學生，對其不足之處委婉指出，在肯定其創作的同時，鼓勵學生站在更高、更深的層次上分析、總結，既要培養學生思維的敏銳性和獨創性，又要培養學生的務實精神。這種教學方法會加深學生對旅行社運營流程的理解和掌握，訓練他們的創造能力、實操能力、溝通能力和協調能力。
經過改革后的“旅行社經營管理”課程將以創辦旅行社及旅行社主要業務運營為主線，通過學習，使學生了解旅行社的經營特點、組織結構和業務范圍，掌握旅行社產品開發、產品促銷、銷售及計調、接待等基本業務操作知識，熟悉旅行社人事、財務、采購、電子商務等方面的操作與管理。同時要求學生掌握旅行社行業管理的一般方法，學習如何設立旅行社，分析和處理主要的經營管理問題，培養創新能力與團隊精神，使其成為具有創業精神的應用型人才。
參考文獻：
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關鍵詞：旅行社經營管理；校企合作；項目教學法
上海中僑職業技術學院2002年開始招收旅游管理專業的學生，發展至今已經有13個年頭了。在上海旅游業和旅游教育大發展的背景下，本專業審時度勢決定與攜程旅游網開展校企合作，從2014年開始合作進行課程改革。
作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅游網成功整合了高科技產業與傳統旅游行業，向超過9000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游咨詢在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范，是中國在線旅游市場絕對的領導者。
一、我院《旅行社經營管理》課程改革的現狀
2003年開始，旅游管理專業開始開設《旅行社經營管理》這門課程。當時，學生和老師對《旅行社經營管理》的這門課程缺少重視。2008年后，由于電子商務模式的流行，出境旅游的持續升溫，自助游興起，原先的團隊游越來越少，自助游越來越多，因此導游的崗位并不緊缺，但旅行社計調，線路設計，產品開發，旅行顧問的崗位出現較大空缺，《旅行社經營管理》課程根據市場變化，對課程進行改革。在引入項目教學法后，學生在教師的指導下可以親自處理一個旅游項目的全過程。《旅行社經營管理》課程安排了從旅行社行業認知到旅行社的財務運行等8個典型的任務模塊項目。這樣安排的原因在于讓學生通過分組形式參加項目設計與運作，激勵和引導學生吸取實踐知識，鍛煉職業技能。
二、項目化教學在教學中的意義
（一）課程項目化教學提升了人才培養質量
現代旅游管理教育直接面向和服務于旅游業，有非常鮮明的職業特色，在教學活動中重視實踐和專業技能的訓練，課程項目化的人才培養目標是培養具有職業素養與高技能的綜合性人才。課程教學內容是與專業密切聯系的工作項目與任務，是培養職業技能與職業意識完美結合的一條途徑。
（二）課程項目化教學能提高學習的主動性
課程項目化教學方法強調學生的自主性，師生互動與技能成果的實際應用性緊密結合。課程項目化使傳統的課堂教學方式發生重大的改革，它使課程教學氣氛變得更加活躍，項目化教學有利于學生深入體驗職業崗位，從而使得教學過程在學生主動、積極的體驗中進行，使得原先枯燥乏味的理論教學變得生動活潑。
（三）課程項目化有助于教學相長
課程項目化是提高教學師資隊伍素質的途徑。教師通過課程項目的研究，開發，項目教學與成果才能做到與行業對接。這樣，教師能保證讓學生“學有所用”。
三、課程改革整體設計
（一）課程定位
旅行社經營管理是旅游管理專業的核心課程，通過本課程的學習，使學生了解和掌握旅行社經營管理的基本知識和技能，為今后從事旅行社計調，旅行顧問等相關崗位奠定基礎。 本課程培養能夠從事旅行社相關工作，可以勝任旅行社崗位能力需求，具備一定旅行社經營管理能力的高素質應用型人才。
（二）課程能力目標
1.知識目標
知曉旅行社經營管理的每個環節和各部門運作方式，理論聯系實踐，積極參加行業實踐，加強與攜程旅游網的校企合作交流。
2.技能目標
重點是培養學生的崗位操作技能，業務管理能力，分析、處理、解決問題的能力和創新能力。
3.素質目標
培養具有一定的學習，協調能力，具有良好的社會職業道德、法律意識、自信心、責任心等職業素養的人才。
（三）課程內容設計
1.教學理念
該課程以旅行社工作流程組織教學，圍繞旅行社職業能力需求，教學內容緊密結合旅行社工作崗位的任務，進行實際業務操作，為今后的畢業實習打好基礎。
2.課程設計思路
課程設計是根據職業能力崗位和素質，知識，能力的調研分析，以旅行社認知，旅行社業務，旅行社經營管理等項目作為課程重點內容，以課堂講授，學生案例討論，現場調研，實訓操作等方法相結合，建立任務引領，項目驅動的課程體系。在教學方式上，采用項目教學和工作任務教學法，按照旅行社經營管理各個環節的工作要求來組織教學。采取過程評價與結果評價相結合的方式，提升學生的職業技能。
3.課程學習項目
根據以上設計思路，旅行社經營管理課程內容設置了以旅行社工作為導向，圍繞學生職業能力目標要求，以真實工作任務為驅動，將主要學習內容整合為旅行社認知，旅行社業務，旅行社管理三個項目，在各項任務實施中根據學生實際和工作需求設計子任務，在具體實施中有所選擇。
4.重點難點解析
本課程的重點在于如何讓學生有效開展旅行社各項業務，難點在于讓學生戰略性實施旅行社管理，對于難點，提出以下解決方法。
任務驅動的小組模式。將任務驅動法用于小組實際操作活動中，體現了解決問題，完成任務為主導的多維互動的教學理念。強化學生自我學習能力和解決問題的能力。
小組協作互助與研究式學習結合。以小組為任務單元，充分運用網絡資源，運用共有的知識和已有的經驗提出方案，解決問題，使學生處于積極的學習狀態，促進學生學習能力的提高。學生作為探究式學習的主體，根據教師提出的條件，明確目標，掌握方法，開拓思路，交流分析，總結結果。
（四）考核體系
本課程考核改革主要思路是：
1.考核形式多元化
選擇靈活多樣的考核評價標準，更符合學生認知規律的形成，也能更準確地評價教與學的水平。建立與培養目標相吻合，由企業，學生，教師共同參與設定的教學要求，對不同的技能分別采用不同的考核方式，包括口試、筆試和上機實操等等。
2.考核內容實踐化
本課程實踐性強，考核時要特別強調對實踐技能的考核。通過討論，案例分析等考核方式考核學生的思辨能力，綜合運用能力，通過市場調研，線路設計等考核學生的學習態度和主動性，創造性。
3.考核實行全程化
綜合啟發教學方式，在教學進程中進行連續性的考核，增強考核的合理性、公平性和真實性，以工作任務為核心，以課業為形式，以成果為標準，注重過程評價，進行學生職業關鍵能力考核。
4.評價標準合理化
制定評價標準要考慮教學目的和學習任務，表述一定要簡練、明確。教師起主導和審定作用的同時，也可以讓學生參與進來討論，這樣有利于學生清楚地了解評價標準，能激發學生的主人翁意識，提高學習積極性。
5.考核安排透明化
課程教學開始時，教師就必須向學生講明課程如何考核，考核內容和方式。使學生明確課程考核方式，便于學生考出水平，也使學生一開始就能明確自己的學習目標。
四、課程教學改革成果與創新
在人才培養方案的制訂上，本課程適應了高職院校學生的特點，改革教學課程設置，建立了課堂模擬――校內實訓――校外頂崗實習為一體的課程體系。加強校企合作，取長補短，推動了旅游管理專業與社會接軌的深度，現在的旅游管理專業學生在“五一”“十一”黃金周，寒暑假期間均可以到類似攜程旅游網之類的旅游企業進行頂崗實習鍛煉。
該課程通過校企合作的深度合作，很多旅游專業的優秀畢業生，已經成為旅游企業的骨干和核心力量?！堵眯猩缃洜I管理》課程改革的實施，對于旅游管理專業學生自身素質的提高，職業道德的培養，服務意識的增強，職業生涯規劃的發展形成了良好的循環。
總之，《旅行社經營管理》課程改革需要不斷地探索，反復實踐，才能逐步走向成熟，適應不斷變化發展的旅游市場需求和國際旅游市場形勢。
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關鍵詞：行業特性經營風險多元化經營模式選擇
進入新的世紀，我國的旅行社正經歷著急劇的變革。特別是加入世界貿易組織，以及以網絡技術為代表的信息技術在旅行社行業中的廣泛應用等因素，都為我國旅行社的發展提供了良好的機遇，但同時也對我國的旅行社提出了嚴峻的挑戰。
由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經營風險。各種經營風險的存在，不但會給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會造成企業的破產。因此，經營風險的管理便成為旅行社經營管理活動中的一項重要內容。為了有效地規避經營風險，這就要求旅行社經理人員具有敏銳的洞察力，準確把握我國旅行社行業的發展趨勢，并且能夠領導自己的企業在變革中求發展。上世紀50年代，當經驗管理不能滿足現代企業管理的需要時，市場戰略專家安索夫提出了多元化經營戰略，并在70年代風靡一時。據統計，1970年美最大的500家工業公司中就有94%的公司從事多元化經營。目前，多元化經營戰略被我國許多公司采用，旅游企業也不例外。多元化經營的一般涵義是指企業同時生產和提供兩種以上基本經濟用途不同的產品或勞務的一種經營戰略，它屬于產品、市場戰略，是增加新產品種類和增加新的市場兩者同時發生的戰略。本文從旅游業自身特點與多元化經營之間關系的分析，提出了從相關多元化經營入手，在此基礎上培育核心競爭力的旅行社多元化經營策略，為旅行社規避經營風險，實現其可持續發展提供一種思路。
旅行社特點有利于實行多元化
多元化經營戰略的主要作用包含兩個方面：一是提高資源的利用度，二是降低企業的經營風險。這與旅行社的行業特性是一致的，旅行社有實行多元化經營的要求。
旅行社的綜合性強，可以與各行業聯系，開展多元經營。這主要表現在旅行社銷售的旅游產品的綜合性上。首先，旅游產品是旅行社為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務的組合，旅游者在選擇購買旅游產品時，考慮的不僅是單一服務產品，還包括住宿、交通等一系列綜合性的服務產品。其次，旅游產品的生產和經營涉及眾多的行業和部門，如交通、建筑文化、衛生、公安等各行各業，因此，旅行社可以與各行業聯系，開展多元經營，如創辦飯店、汽車公司、娛樂場、商場等。這一方面為旅游者的旅游活動提供了便利，另一方面旅行社也可以從多元化經營中獲得較高的收益。
旅行社的敏感程度高，而多元化經營戰略具有降低經營風險作用。旅行社是一個脆弱性大，依附較多的行業，因此經營風險很大。旅行社的經營風險是指旅行社在經營過程中發生某種不利事件或損失的各種可能情況的總和。旅行社的經營風險一般具有以下四種特征：旅行社經營風險的存在是客觀的，經營風險的大小是可以估測或度量的；旅行社經營風險的存在與一定的時空條件相聯系；旅行社的經營風險是可以防范的；旅行社經營風險的發生會影響旅行社的利益。一般來講，造成旅行社損失的原因主要有自然、人為和經濟三種情況。它的業務經營極易受到政治、經濟、自然條件的影響，一個國家或地區出現政局動蕩、金融風波、軍事沖突、自然災害等都會直接影響旅行社業務經營。另外，旅游屬于一種高層次消費，需求彈性較大，影響旅游需求的各種因素的微小波動，都會較大程度地在旅游業上反映。因此，旅行社僅靠單一的經營形式，是很難適應激烈的市場競爭的，多元化經營戰略的降低風險作用，對旅行社的深層次發展意義重大。
旅行社的資本有機構成低，開展多元化經營，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規模經濟。旅行社業是一個投資較少，回收較快的行業，它的流動資金占用比固定資金占用高得多，其中流動資金占80%，合理使用流動資金，開展多元化經營，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規模經濟，為旅行社的發展帶來更多機會。20世紀80年代以來，廣東中旅從一個資產規模僅為幾百萬元的單一旅游接待單位發展成為擁有十數家獨資、控股和參股企業，以旅行社為主導產業，酒店、汽車服務、房地產開發等共同發展的國有國際旅游企業集團。潮州市旅游總公司在“一業為主，多元經營”的發展方針下，相繼成立了100多家專業公司，廣泛開展了貿易、房地產、工業等多項經營業務，還在境外開辦了2家企業，1993年綜合營業收入超過了3億元，純利潤3138萬元，成為旅行社多元化經營成功的又一典范。
此外，旅行社的市場潛力巨大，也要求旅行社抓住機遇，開拓新產品，跨地區、跨行業、跨國界多元化發展。
旅行社自身的條件決定了多元化的可行性
旅行社的信息反饋迅速，旅行社可利用這些信號，不斷開發產品、拓展市場。當今社會，信息對各行各業是很重要的，可以說誰掌握了信息，誰就掌握了財富。不論是從事國際旅游，還是國內旅游的旅行社，在世界各國或者全國主要旅游地區都設有辦事機構，對各種產品、市場信息了解迅速。這些信息經過旅行社人員的合理收集、整理、分析，可以產生各種各樣的產品深層開發信號，旅行社利用這些信號，不斷開發產品、拓展市場，多元化經營在成熟的條件下便會應運而生。
旅行社的公眾交往廣泛，有利于進行招商和引資。旅行社每年接待的國內外游客可達幾萬至幾十萬人之多，旅游的消費，又決定了旅游者的層次和地位，旅行社的管理和服務水平可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者產生投資與合作的欲望。旅行社可充分利用這一優勢進行招商和引資，逐步發展多元化經營。
旅行社資金運用靈活，可以節約大量的流動資金和利息。旅行社與其他行業相比，資金運用上有兩個特點：一是不必將大量資金壓在原材料、半成品、成品上；二是先收取旅游費、再進行服務。這兩個特點可以節約大量的流動資金和利息，為多元化經營提供了前提條件。
旅行社人員文化素質較高，能為多元化經營提供較好的管理者。旅行社的行業特點要求其從業人員知識面廣，道德品質高，特別是對管理人員要求更高。因此，旅行社擁有一批素質較好的人員。多元化經營規模較大，各部門之間的協調合作正需要較好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化經營成為可能。
旅行社多元化經營可供選擇的模式
橫向多元化，又稱水平多元化。是指以現有產品市場為中心，向水平方向擴展經營領域的戰略。比如，一個經營國際旅游業務的旅行社，還可以同時經營境內旅游、境內居民到境外旅游等業務，它適合于社會信譽較好的旅行社。
縱向多元化，又稱垂直多元化。是以現有的產品、市場為基礎，向垂直方向擴大經營領域的戰略。比如，旅行社可以經營餐飲、商場、娛樂場等業務，它有利于綜合利用資源，適合于規模較大的旅行社。
多向多元化。是指雖然與現有的產品、市場領域有些關系，但開發的是完全異質的產品的市場經營領域的戰略。比如，旅行社發揮服務優勢，經營票務、信息傳播、咨詢服務、創辦旅游學校等業務，它適用于技術水平較高的旅行社。
以上三種模式雖各有不同，但它們同時生產和提供的是與旅行社業相關的兩個或多個行業的產品，又可統稱為相關多元化經營戰略。
復合式多元化。與現有的產品、市場沒有明顯的關系，所需的技術經營方法、銷售渠道必須重新取得的戰略。比如，旅行社可以經營房地產、貿易、商業等各行各業，它適合于各方面素質都較高的旅行社。
復合式多元化經營模式同時生產和提供的與旅行社業不相關的兩個或多個行業的產品，故又稱為不相關多元化經營戰略。
相關多元化經營經營模式選擇
根據我國旅行社的發展現狀，筆者認為，我國旅行社應從以下兩個方面實施多元化經營。
旅行社應從相關多元化經營入手。旅行社業綜合性很強，可選擇的多元化業務領域較寬，它可以向工商、貿易、技術等各行業發展多元化經營，但這需要多種人才和較雄厚的資本，因此，還不適合我國當前的旅行社。我國旅行社集團剛剛起步，大多數旅行社規模不大。為了實現多元化經營，使旅行社獲得比獨立運作時更多的利潤，在更大基礎上分散業務風險，旅行社應從相關多元化入手。進行相關多元化經營時，必須注意的一個問題是戰略協同，它包含兩方面的涵義：
市場相關協同
當不同產品適用于相同的消費者時，可以通過共同的批發商和零售商，采用相近的市場或激勵方式，就表現為市場相關的戰略協同。比如，旅行社采用垂直多元化經營戰略，在經營旅游業務的同時，經營餐飲、商場、娛樂場等，這樣就可以將這些與旅游產品不同的消費品通過相同的消費者進行消費，這不僅使旅行社經營產生規模經濟，還能產生各種縱深發展的機會。
管理協同
管理協同通常出現在不同業務單元的經營管理和操作層次上，一項管理訣竅轉移到另一項業務管理中，運用得當，可以產生良好的效果。如旅行社管理層在管理旅行社時，產生了自己的經營、服務特色，它可以將這一特色運用到商場、餐飲等各項多元業務上，這樣既使旅游者產生了一種親切感，又可以連帶發展自己的旅游業務。
在相關多元化基礎上發展核心競爭力。眾多采用多元化經營的旅行社，往往只注意各多元化部門之間的業務組合，而忽視了相關多元化經營中核心競爭力的培育。旅游業是公認的“朝陽產業”，市場潛力巨大，這就決定了旅行社在采取多元化經營時，應以旅游業為核心產業，從知識、技能、管理體系、價值觀念與企業文化五個方面培育核心競爭力。我國旅游市場發育已進入了新的階段，過去依靠小打小鬧就能維持很長時間的旅行社經營方式，已被市場淘汰，依靠核心能力競爭的時期已經到來。旅行社在選擇進入的業務時，不僅要看是否盈利，還要看能否取得長期的核心競爭力。另外，旅行社高級管理層關注競爭對手時，不僅要關注其產品質量和成本情況，更要關注競爭對手核心能力的建立情況，因為核心能力是競爭的根基。
為什么旅行社不采用非相關多元化經營戰略？因為它有兩個主要缺點：一是要求高層管理者必須在總公司經營戰略中或不同產業競爭中，對不同的業務做出重大決策，公司多元化程度越高，越難監督子公司的業務，越難判斷每一業務所在的產業競爭環境；二是新業務容易帶來新的風險。非相關多元化要求旅行社資金雄厚，整體素質高，否則多元化經營很容易失敗。
參考資料：
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關鍵詞：旅行社；財務管理；風險；規避
中圖分類號：F275 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2013）01-0058-03
近年來，隨著中國經濟實力的增長使國際影響力日益增大，我國旅游行業得到了迅速的發展，加之國外旅行社開始搶灘中國旅行社市場，旅游市場競爭空前激烈，企業財務活動十分活躍，在經營管理過程中始終可能會面臨各種各樣的風險。財務管理是旅行社經營活動中的重要組成部分，加強旅行社的財務管理對提高旅行社經濟效益具有重要意義。本文探討了我國旅行社在財務管理中常見的問題，并提出了相應的對策建議。
一、目前我國旅行社財務管理存在的問題和解決措施
（一）國內旅行社財務管理中的“瓶頸”現象
所謂“瓶頸”即為頸細肚大容器的頸部，在這里易產生滯留和堵塞。那么旅行社企業財務管理機制的瓶頸到底在哪里？
1.旅行社內部的激勵與約束機制不健全
內部的激勵和約束機制是企業管理的關鍵環節。目前，國內大部分旅行社在內部激勵和約束機制上，特別是在二者結合上缺少明確的目標，形不成有自己特色的核心力量，要么只有約束沒有激勵，或激勵方式人為因素較大。一些旅行社仍然沿用上級主管部門給企業下指標，企業再給業務部門定任務，超額部分分成兌獎來解決內部激勵和約束機制的問題，而指標的制定往往又是滯后的，有些企業甚至到了年中過后才給各業務部門定下任務。加上旅行社企業的業務人員變動較為頻繁，企業為了完成上級部門給定的指標填補空缺的任務，總是人為造成給企業貢獻多的業務人員（部門）指標就定得高，給企業貢獻少的業務人員（部門）指標就定得低的“鞭打快?！钡墓脂F象。使干得好、貢獻大的業務人員（部門）和干得差、貢獻少的業務人員（部門），在收入和獎勵分配上沒有實質性的差距，嚴重地挫傷了優秀的業務部門（人員）的積極性。另有大部分中小旅行社目前則普遍實行部門（個人）承包或變相部門（個人）承包方式這種“以包代管”的機制，這種只有激勵沒有約束的機制，由于旅行社自身控制乏力，財務管理機制不健全，其結果是往往只收錢，不管理，最后造成漏洞多、糾紛多的現象。如何處理好二者的關系一直是旅行社行業多年的困惑。
2.旅行社的資金管理存在漏洞
資金短缺問題是妨礙旅行社發展的諸多因素中的首要矛盾，主要表現在：其一，旅行社資金使用上的“大鍋飯”問題。旅行社事實上只是資金流通的中間環節，資金在旅行社流轉非常頻繁，旅行社除去賺取的毛利外，其余均為代墊和撥付資金，所以資金的短缺一直是旅行社發展的滯障，資金使用產權不分、責任不明，更是造成了旅行社企業資金使用上的“大鍋飯”現象。一方面旅行社向銀行或上級單位貸款來支撐旅行社的團隊運行，償付高額的利息，財務經理“焦急萬分”；而另一方面是業務部門的接待規模不斷擴大，應收賬款急劇膨脹，而業務人員卻“瀟灑自如”的怪現象。其二，應收賬款問題。應收賬款的回收問題更是多年來一直困擾旅行社老總們的一塊心病。多賣怕收不回團費，有限的賒銷，雖能減少呆賬，可又擔心失去市場。而在資金使用責任不明的情況下，外聯人員往往選擇后者，只強調提高市場占有率，增加客源，而忽視銷售所帶來的收款風險。只注重個人指標的完成，而不關心賬款能否收回。還有極個別的外聯銷售人員只關心個人的灰色收入，而不關心團隊有無利潤，賬款能否收回，最后總是不知不覺中將旅行社拖入資金的“黑洞”。
（二）旅行社財務管理“瓶頸”現象的解決措施
目前我國旅行社財務管理機制不健全必須予以重視，加強管理找到適合企業發展的解決措施是當務之急，否則漏洞會越來越大，甚至造成嚴重的后果。所以，在此提出幾點解決的建議。
1.建立旅行社責任部門的費效比例機制
費效比即費用與績效之比，也就是每個責任部門所花費的各項費用（主要是營業費用）與每個責任部門所掙得毛利（主要是營業毛利）之比，即營業費用是以營業毛利為基礎形成的比例。每個責任部門要花費的費用是根據責任部門掙得的毛利多少來核定的，責任部門給旅行社創利越多，貢獻越大，則責任部門所分得的費用就越多，在一定范圍內所獲得的獎勵也就越多，當然獎勵的多少更決定于責任部門對費用的節約程度。具體辦法有兩個：方法一，直接激勵辦法。費效比例機制的實施難點在于如何確定責任部門的費效比例，旅行社可以根據本企業近幾年其主要責任部門費效比例的平均數來確定，例如，確定比例為40%，即如果以責任部門的毛利基數為100%的話，責任部門可得到毛利的40%作為費用，但必須本著“公平、公正、公開”的原則來確定比例，否則，本機制難以實施?！肮?、公正、公開”的原則事實上也是企業管理者對外聯人員信用的承諾。當然，營業費用中包括固定費用和變動費用，其中變動費用是可以節約的，節約的費用可以作為獎勵來發放。獎勵到位后各企業應鼓勵業務人員自覺按國家的有關規定上繳個人所得稅。方法二，間接約束辦法。行政約束。旅行社各責任部門必須服從旅行社統一管理、統一協調、統一核算的有關規定。成本約束。旅行團成本嚴格按照國家有關規定執行，堅決杜絕為減少費用而亂進成本的現象。應收賬款到賬情況的約束。業務人員的獎勵發放必須以應收賬款到賬情況來核算，真正落實“誰作團，誰收款”的原則。費效比例機制是一種自發的市場機制，它是通過一只“看不見的手”來不斷調節旅行社企業和外聯人員的貢獻和利益分配的機制，是符合社會主義市場經濟規律的。當然費效比例機制的實施更有賴于企業內部環境的穩定和對業務人員信譽和承諾的可信度。如果一個企業頻繁更換領導，事實上也是企業對內對外的信譽否定，其結果必須影響企業費效比機制的實施。
2.完善旅行社的內部銀行機制
旅行社企業的資金短缺問題是當前旅行社行業所面臨著的一個十分突出的問題，有些旅行社有時甚至由于資金的“貧血”而嚴重阻礙企業的正常發展，所以強化資金管理、優化資金結構、大力盤活資金、提高資金運營效率是旅行社企業發展的必然趨勢。旅行社的內部銀行機制便是強化資金管理的有效途徑之一。
（1）企業內部銀行機制的概念。企業內部銀行是核算企業內部資金占用的組織結構，是企業虛擬的利潤中心，負責對企業整體資金統籌運作。企業的內部銀行機制便是在企業內部劃分若干個責任中心，核定各責任部門資金定額，并積極組織“存款”，發放“貸款”，按照銀行同期利率收取資金占用費。
（2）內部銀行機制的實施辦法。核定企業內各責任中心的資金定額應本著“公正、公平、公開”的原則，或通過先核定一定的資金定額作為企業為各責任中心提供的啟動資金，然后通過各責任中心負責人以招標形式來有償使用資金，各旅行社可結合自己的具體情況靈活運用利率的杠桿來鼓勵和限制貸款，通過合理的資金調劑、充分激勵那些資金周轉速度快、應收賬款回款好的責任中心，利用它們充裕的資金沖減資金使用成本，而那些資金周轉速度慢、應收賬款回收不好的責任中心，不僅要為此付出更多的資金成本、風險成本，而且最終會被資本市場“掃地出門”。
（3）加強內部銀行的管理。內部銀行制度為一種行之有效的資金管理制度，具有提高企業整體資金使用效益的作用，同時也增強企業的競爭能力。但我們并不是放任自流，而更應加強對企業內部銀行的管理，這就要求企業對內部各核算單位的管理狀況、經濟效益等情況進行綜合分析。對于經營狀況好、信譽度高的核算單位可通過利率的杠桿來減少他們的資金成本；對于經營管理不善、還貸還息不及時、信譽度較差的核算單位，則要嚴格控制其放款規模，消除其對內部銀行的依賴，增強回收貸款的積極性。解決旅行社資金管理和應收賬款回收的關鍵問題在于“分清責任和資金的有償使用”。企業的內部銀行機制是解決這一問題和化解企業資金困難的一種比較理想的方法之一。它集企業經營管理和銀行金融管理于一身，在企業內部發揮著資金信貸、資金結算、資金監控的職能，同時它的設立也有利于增強旅行社企業整體的活力。
二、旅行社經營風險管理
由于自然力和非自然力的作用，旅行社同其他企業一樣存在著大量的經營風險。各種經營風險的存在，不但會給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會造成企業的破產。因此，經營風險的管理便成為旅行社經營管理活動的一項重要內容。旅行社的風險管理與財務具有直接關系。財務活動的各項記錄和數據可以提供各種經營損失的信息。如呆死賬及賬面評估可以提供資產、經營收入的潛在損失；現金流入和現在流出情況及變動結果；資產負債表可以提供潛在經營風險情況等等。同時，財務部門的管理制度不健全也會造成資金和其他資產的損失。因此，加強旅游行業的財務管理，可以有效控制企業的經營風險，同時，把經營風險控制到最低，有利于旅行社的財務管理。那么如何選擇控制經營風險的方案呢？
（一）旅行社經營風險的概率
一般來說，旅行社經營風險概率分析的依據主要有三個來源：統計數據、理論分析和主觀估計。統計數據是對旅行社經營風險歷史觀察統計的結果，是旅行社經營過程中發生某種經營風險的相對頻率。理論分析是利用經營學、管理學的一般理論來說明和確定產生某種經營風險的概率。主觀估計是根據人的經驗判斷和對某種經營風險的主觀認定而得出的概率。旅行社可以利用經營風險的可能性的概率分布來研究經營方案，從中選優。
（二）期望值分析法
用期望值法來評估旅行社經營風險，首先要根據各種信息資料確定不同方案的自然狀態，發生的概率以及損益值，列入比較分析表；其次，根據比較表計算各種方案的期望值；最后，根據風險控制目標，比較各種方案經營風險的大小，選取較優的經營方案。
（三）敏感性分析
在經營風險評估中，還可以采用敏感性分析來評估經營風險的大小。敏感性分析法是研究不確定因素一定幅度的變化，對經營結果的影響程度。這種分析方法是從敏感性因素變化的可能性以及測算的誤差來評價經營風險的大小。在敏感性分析中，首先要確定敏感性分析的評價指標，確定什么因素；其次，將選定的不確定因素按一定幅度變化，計算出相應的指標變動結果，并將各種評價結果進行排列，做出旅行社經營風險情況的大致估計。
三、結語
財務管理作為旅行社管理的重要組成部分，占據著核心的地位，應該給予足夠的重視。面對當前我國旅游業的激烈競爭，各大旅行社想要在競爭中求生存，贏得發展，就必須對自身的財務管理工作進行深入的研究，找到問題并解決問題，同時還要注意與財務管理密切相關的經營管理，選擇最適合的經營方案完善財務管理。總之，財務管理工作好壞，直接影響旅行社的生存和發展。因此，只有做好財務管理，才能使旅行社的決策不失誤，才能獲得最大利益，才能在競爭中處于不敗之地。經濟的發展為我國旅游行業帶來了前所未有的商機，各地旅行社數目越來越多，旅行社行業競爭激烈，特別是近十年來，行業規模不斷擴大，從業人員不斷增加，經營體制不斷創新，經營環境不斷改善，旅行社行業已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要的服務行業以及發展勢頭和和規模最大的產業之一。專家預測到2013年，中國將成為世界第一大旅游目的地目的地國家，因此，在今后幾年的時間里，旅行社行業將存在廣闊的發展空間?！∶鎸μ魬鹋c機遇，各大旅行社行業必然會對自身的財務管理體制更加重視，旅行社的財務管理機制將會得到更加的完善，我國旅行社將會朝著網絡化、品牌化、國際化、智能化的方向發展，相信我國旅行社行業一定會在激烈的競爭國際競爭中贏得一席之地！
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一、重慶大型旅行社經營模式概念
（一）旅行社經營模式概念
旅行社經營模式是指在經營過程中，采取的管理方式和進行的業務結構調整，組織結構的設置和旅行社規模的選擇等一系列與旅行社經營活動有關的經營管理方式和方法。
（二）我國大型旅行社的概念及特點
1、我國大型旅行社的概念：大型旅行社很難用一個具體的指標來衡量，而是需要從多個角度來加以考慮的，比如，年接待人數、網絡的規模、年銷售額、利潤額以及所在國家的具體情況等。2、我國大型旅行社的特點：（1）旅行社的規模較大這里的規模是指企業員工的數量、市場占有率、營業額和利潤額等指標。（2）管理水平相對較高、具有一定的品牌知名度、在經營的時間上相對于中、小型旅行社來說，一般都比較長，而且與國外旅行社在業務上的聯系也較緊密。
（三）重慶大型旅行社經營模式的概念及包含的內容
1、重慶大型旅行社經營模式的概念：重慶大型旅行社經營模式的概念可以界定經營模式的概念。2、重慶大型旅行社經營模式包含的內容：旅行社經營模式的內容包括：組織結構、分工體系、經營觀念、管理模式等。
二、國內外旅行社經營模式對比研究
（一）組織結構
1.組織結構的概念：組織結構是一個企業正常運轉的基礎框架。旅行社組織結構是指旅行社正常運轉的基礎框架。2.我國大型旅行社的組織結構：組織結構模式主要有直線職能制（U型結構）、事業部制（M型結構）、控股公司制（H型結構）、矩陣制等。
（二）中青旅現有的組織結構
青旅控股股份有限公司（簡稱中青旅），是我國大型旅行社代表的典型，研究它現有的組織結構具有代表性。中青旅一方面保留了計劃經濟條件下國企的管理體制架構，另一方面響應旅游市場經濟發展的要求，不斷增設新的職能或部門。中青旅是典型地按照行政性權利結構自然演繹出來的“官僚層級組織”。 中型旅行社既可通過資產重組變成旅行社企業集團的一部分或企業，也可根據自身條件進行特色經營可專項經營；小型旅行社則可通過內部改造，以單體聯號或連鎖的方式經營銷售業務，直接面對旅游者銷售旅游產品。
（三）分工體系
1、分工體系的概念：旅行社的產生是經濟、科技和社會分工發展的結果，同時也是旅行活動長期發展的必然產物。2、分工體系的內容；3、垂直分工體系：垂直分工體系是由執行不同職能的旅行社組成，各類旅行社在經營中相互配合、密切合作。4、水平分工體系：我國旅行社目前采用的是水平分工體系。
三、重慶市大型旅行社經營模式創新研究
（一）重慶市大型旅行社經營模式創新的必要性
重慶旅行社是重慶旅游業的重要載體。
（二）旅行社經營模式創新內容概述
旅行社經營模式創新就是要改變旅行社那些己阻礙其發展的舊的經營觀念、陳腐的運行模式、落后的管理模式、臃腫的組織機構、僵硬的經營方式和經營手段等。
（三）重慶市大型旅行社經營模式創新的內容
1、重慶市大型旅行社經營模式創新的內容
（1）集群化的進入點是：先橫行一體化后縱向一體化；（2）重慶旅行社的產業集群發展戰略需明確和細化。作出整體統一重慶旅行社的價值立場打通旅游主業的價值鏈；（3）重慶旅行社的協調發展問題日益凸現；（4）重慶旅游的政策體系需進一步完善。還需要加大改革開放力度、解放思想、更新觀念，制定和完善一套從戰略到戰術、具備科學性和可操作性的政策體系；2、重慶市大型旅行社經營模式如何創新；3.旅行社組織結構的微調。旅行社集團必須按照收斂于旅游主業價值鏈的要求對下屬單位分、子公司或事業部進行管控。（1）強化高層決策機構的功能；（2）明確高層職能部門的職責；（3）明確各業務單位的主要責任；（4）建立計劃管理體系。
（四）打通價值鏈（分工體系方面）
我國旅行社業發展早期，采取按照客源種類不同而進行水平分工的體系。1.打通價值鏈的主要方面包括?！鞍l展顧客規?！?，旅行社自身的存在價值與存在理由，而是由旅行社能為多少顧客、做多大貢獻決定的；1.1旅行社打通價值鏈的關鍵第一條：發展顧客規模。旅行社可能的顧客是：個性化大客戶團（會獎旅游）、常規團（散客組團與觀光旅游）、散客（商務出行與休閑旅游），我們必須同時擁有這三類顧客。 2.旅行社打通價值鏈的關鍵第二條：創造商業價值：激勵與約束所有業務部門和相關專業職能部門相互協同，努力積聚或發展顧客，同時大規模控制成本開支，尋求資源的合理配置與有效利用，創造新的商業價值。3.旅行社打通價值鏈的關鍵第三條：掌控關鍵因素：旅行社必須確立基于資源的發展戰略，從各類業務之中發現高附加價值的客戶群，發現新的利潤區；不斷引入新的機制，不斷積累，找到戰略突破口，最終獲得系統的突破。
四、結束語
關鍵詞：區縣 旅行社 聯合經營模式
2010年，重慶市旅游總接待1.62億人次，旅游總收入918億元，分別同比增長32%、31%。在“十二五”期間，重慶市旅游發展要實現全面突破，實施“大項目、大投入、大營銷”的三大戰略，著力打造長江三峽、天坑地縫、大足石刻、天生三、釣魚城、白鶴梁等六大世界級旅游精品，力爭在兩年內使每個景區游客量超過100萬人次，這為區縣旅行社的發展奠定了基礎。
一、重慶市區縣旅行社的發展現狀和主營業務
旅游業是公認的朝陽產業，因對當地經濟、社會、環境可持續發展的積極作用，正深刻影響著重慶市各個區縣經濟社會發展戰略的選擇與定位。旅行社作為旅游中介服務機構直接影響著區縣旅游業發展的規模和效益，各級政府越來越重視旅行社的發展。目前，重慶市區縣旅行社主要經營兩大業務：一是作為接待社，利用自身的旅游資源吸引其他地區的旅游者，接待前來旅游的散客和團隊；二是作為組團社，組織當地游客前往其他地區旅游。
二、重慶市區縣旅行社發展中遇到的主要問題
重慶市區縣旅行社雖然擁有廣闊的發展前景，但由于存在成立時間較短、總體規模較小、經營分散等原因，導致了在經營過程中出現效益差、產品同質化、過度競爭等問題。
（一）旅游產品設計單一、缺乏個性化特色
區縣旅行社在經營過程中，缺乏市場細分，無法滿足市場多樣化、復雜化的需求，使旅游產品競爭長期處于低價競爭的狀態，企業效益水平低下。目前，多數區縣旅行社不愿意花大力氣開發新線路和新產品，只關注于效仿經營較好的旅行社線路和產品，抱著“搭便車”的心理，盲目跟風，長期依靠各種“回扣”或“人頭費”來充當利潤點，甚至有些旅行社還通過克扣導游服務費來增加收入，使旅游者的利益受到不同程度的損害。這種現象造成產品供給與市場需求錯位，嚴重影響重慶市區縣旅行社行業的健康發展。
（二）經營過程中孤軍奮戰，形成“窩里斗”的局面
區縣旅行社在區位、人口、社會等方面具有特殊的優勢，旅游市場的發展前景較好，但是面對外來旅行社的強勢介入，市場必將日益火爆，眾多區縣旅行社受到自身資金不足、經營規模小等條件的限制，要想快速發展是心有余而力不足。目前，重慶市各區縣旅行社在經營中基本上都是單打獨斗，每天都要面對成百上千的游客和經營過程中的各項風險，長期缺少對成本領先戰略、差異化經營戰略的認識。同時，為了爭奪市場和客源，各家旅行社相互競爭激烈，進行低價甚至“零團費”等惡性價格競爭，形成了一種“窩里斗”的局面。
（三）旅行社品牌、形象塑造不足，整體缺乏活力
旅行社的品牌蘊含著旅行社企業的知名度、商業信譽、顧客信任度、經營管理模式、客源市場等巨大的商業價值。目前，很多區縣旅行社因為低價競爭導致游覽活動的質量不佳而使企業形象和聲譽受到影響，而且旅行社產品單一，容易造成旅行社品牌模糊，不便于顧客識別，不利于有效占領細分市場。與此同時，區縣旅行社普遍不太注重企業品牌、形象塑造，使其知名度和美譽度不高，整體缺乏活力。
三、聯合經營模式為重慶市區縣旅行社的帶來新機遇
聯合體經營模式是以資信共享、共同采購、統一品牌、統一促銷為目的的半緊密型社團組織，是企業經營者根據單個企業尚不足以獨立經營某一事業，難以利用規模效益而采取的一種戰略，兩個或兩個以上獨立的經營實體橫向聯合成立一個經營實體或企業集團。從旅行社的經營管理上來說，對旅行社聯合體的探索是一種對以產品為紐帶的聯合營銷模式的探索。聯合體由于存在集體采購、資源共享的優勢，成本可以降到最低，旅游市場價格也會隨之下調，讓更多的旅游者從中獲得實惠,實現了服務游客、達到共贏的目的。
（一）充分發揮實力較強旅行社的主導作用，帶動中小型旅行社的發展
區縣旅行社采取聯合經營模式，使聯合體的成員在信息交流、業務往來、行業自律、誠信公約等方面有自已的運作方式，增加了抵御風險的能力。
（二）統一經營策略，增加經營性資本，增強總體實力
目前，聯合體各成員旅行社的主要任務有四個：信息溝通、聯合促銷、業務合作和培訓提高，根本目的是要把旅行社做大做強。區縣旅行社采用聯合經營模式之后，所有成員旅行社將形成統一形象、統一宣傳、等經營策略，逐步組合成一個相對緊密的企業聯合體，這也非常有利于成員旅行社貸款和融資，既增加了旅行社的經營資本，又保證了旅行社有足夠的資金來擴大了經營網絡，有利于旅行社不斷拓展業務。
（三）合理分工，明確責任，避免惡性低價競爭
區縣旅行社采用聯合經營模式，大型旅行社主要關注于線路開發和產品設計，中小型旅行社主要關注于網絡布局和產品銷售，逐步形成一個相互合作的產業鏈條，這樣可以有效避免低價競爭帶來的消極影響，使區縣的各旅行社有規章、有機制、有秩序的經營，有利于旅行社各自的發展，并在一定程度上使旅游者的利益更有保障。
（四）行政管理部門和行業協會的支持和指導是推廣區縣旅行社聯合經營模式的保證
目前，重慶市少數區縣一些規模較大的旅行社正在聯合部分中小旅行社，整合相關業務，向有資產聯系的緊密型的集團方向發展，迫切需要旅游行政管理部門和行業協會的支持、指導和幫助。
首先，旅游行政管理部門可以加強監管，規范市場，促使重慶市每個區縣都形成幾家各具特色的旅行社聯合經營體。通過調控旅行社的外在環境來影響旅行社的決策，同時，防止了旅行社的壟斷，維護消費者權利，引導市場正常運行。
其次，積極組建重慶市區縣旅行社行業協會，通過制定行業通報和獎懲制度，形成有效的行業管理、監督機制，維持市場秩序，促進良好的行業發展氛圍。同時，鼓勵和支持重慶區縣旅行社以多種形式進行跨地區聯合經營，實現資源信息共享，達到互利多贏的局面。
目前，重慶市區縣旅行社采用聯合經營模式還處于初期階段，還存在諸多問題。但是，隨著區縣旅行社逐步走上聯合經營之路，聯合體成員能夠合理分工，統一步伐，共享資源，有效降低成本，希望能為解決重慶市區縣旅行社規?；洜I尋找到一條的出路。
根據國家旅游局的統一部署，依據《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》的規定和省旅游局《關于開展2008年度全省旅行社業務年檢的通知》（閩旅辦[2008]168號）精神，經研究，決定從2009年1月4日起至2009年2月28日止，開展2008年度全市國際、國內旅行社業務年檢工作?，F將有關事項通知如下：
一、旅行社年檢工作目的。一是了解年度內全市旅行社企業的業務經營、人員管理、政策法規執行等基本情況，掌握本年度內全市旅行社行業發展的趨勢；二是考核旅行社的各項旅游經營指標和旅行社遵紀守法情況、誠信經營情況，處罰違規違紀的旅行社；三是為正確指導我市旅游產業發展及旅行社審批工作提供參考依據，制定切實可行的管理制度。
二、年檢對象。2008年12月31日前經批準成立，持有《旅行社業務經營許可證》并完成工商注冊登記的旅行社均應參加年檢；凡在年檢年度內經旅游行政部門批準設立并領取許可證，未完成工商登記和領取營業執照的旅行社，可以不參加年檢。在年檢年度內注銷《旅行社業務經營許可證》的旅行社，不進行年檢。
三、年檢內容。包括旅行社基本情況、綜合指標考核情況、旅行社入境旅游經營情況、年檢機關對旅行社一年來經營行為和遵規守法情況的綜合考核等，其中2008年12月31日前設立的旅行社在該年度的各項營業、組接指標以及入境旅游經營情況必須經審計單位審計驗證。具體內容及其指標說明詳見《2008年度旅行社業務年檢報告書》（以下簡稱《年檢報告書》）。
四、年檢步驟
根據省旅游局的統一部署，2008年度旅行社業務年檢繼續采用實地檢查、網絡填報數據和書面資料查驗相結合的方式，年檢程序與2007年度基本相同。
（一）部署階段
由南平市旅游局部署全市旅行社業務年檢工作，國家旅游局將于2009年1月10日清空旅行社網絡年檢系統中的2007年度年檢的填報數據（只保留旅行社名錄、賬號和密碼等基本資料），各旅行社可在此前進入系統進行數據模擬填報，但務必注意不要保存，個別因誤操作保存并上報的數據可由我局發回重填。
（二）年檢階段
1、旅行社任務：2009年2月15日前，各旅行社必須完成書面年檢資料的報送和網絡年檢數據的在線填報，旅行社上報南平市旅游局的書面年檢資料包括：
①《年檢報告書》；
②《審計報告書》（僅指應審計的旅行社，下同）；
③現任總經理名片；
④《旅行社業務經營許可證》副本復印件（復印件均用A4規格紙張，下同）；
⑤工商營業執照副本復印件；
⑥當年度全部旅行社責任保險單（明細單）復印件；（跨年度需同時復印2007年—2008年、2008年—2009年兩張）
其中《年檢報告書》填報一式三份，《審計報告書》一式二份，其他4份資料（即編號3～6）須統一附加首頁資料清單按順序裝訂成冊提供一式二份。旅行社必須在首頁資料清單上標注“我旅行社保證所提供的年檢資料真實有效”字樣并加蓋旅行社章以示負責。
由于國家旅游局對旅行社的年檢只要求到地市一級，過去這項工作主要由我局承擔，為推進各縣（市、區）旅游局對屬地旅行社的業務管理工作，今后我局將此項工作逐步推廣到縣（市、區）一級，今年武夷山市轄區內的國內旅行社必須在2009年2月15日前將上述①—⑥所列材料報送到武夷山市旅游局，同時完成網絡年檢數據的在線填報。武夷山市旅游局需在2月20日前完成對屬地旅行社上報資料完整性、有效性的糾錯、審核以及網上數據的核實后將以下年檢資料報送南平市旅游局行業管理科：
①旅游局對屬地國內社年檢工作總結（正式文件）一式三份；
②屬地國內旅行社上報的全部書面年檢資料；
③擬建議處罰旅行社的舉證材料原件，如提供復印件須加蓋旅游局公章。
除武夷山市國內旅行社以外的其他旅行社，必須于2008年2月15日前，將全部書面年檢資料報送到南平市旅游局行業管理科，并完成網絡年檢數據的在線填報。
2、南平市旅游局任務：2009年2月28日前完成年檢考核工作（包括實地抽查驗證、數據核實、遵章守法等情況的綜合考核、擬注銷旅行社的舉證工作、網絡年檢結論填報等）和年檢資料上報。對所轄國際、國內旅行社的遵章守法情況的全面檢查，主要內容：旅行社分支機構特別是旅行社門市部設立和實際經營情況全面檢查清理（是否存在設立分支機構后沒有及時向我局或各縣（市、區）旅游局報備等）；旅行社責任險的投保和理賠情況（有無保險公司拒賠或無故推諉等）；旅行社規范經營情況（如有無超范圍經營、旅行社刊登廣告是否有違規違法現象、旅行社團隊檔案資料的規范管理情況、旅行社變更有無按規定報備）；涉及旅行社的投訴查處情況等。集團填報要求具有獨立法人資格的旅行社進入年檢網的填報后，均應按照本企業業務經營數據進行填報，不得進行合并會計報表填報；旅行社集團進入“旅行社集團數據填報”系統，按照合并會計報表制度的有關規定，將其下屬的各個全資、控股、參股旅行社的經營數據合并后進行填報；擁有一個或一個以上旅行社子公司的旅行社母公司按照要求填寫旅行社集團的基本情況后，按照財政部對合并會計報表的相關要求填寫集團營業指標，并列入年終合并會計報表統計范疇的旅行社子公司的組接指標的匯總數據為依據填寫組接指標。
3、為了考核旅行社誠實守法經營情況，發揮年檢結論對旅行社的制約作用，在本年度年檢中，著重對存在下述情形的旅行社給予明確處理。
（1）在年檢年度內存在以下情形之一的旅行社，暫緩通過業務年檢，并由年檢主管部門依照法規、規章的規定給予警告、限期整改等處罰。
①注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；
②歇業超過半年的；
③以承包或掛靠方式非法轉讓經營權或部分經營權的；
④超范圍經營的；
⑤未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓不夠規定標準的；
⑥未按照規定投保旅行社責任險的；
⑦經營過程中有零團費、負團費現象的；
⑧有重大投訴尚在調查過程中的；
⑨年檢部門認定的其他違反法規、規章的行為。
按上款規定暫緩通過業務年檢的旅行社，應當按法律、法規、規章的規定和年檢主管部門的要求，在限期內改正其行為，由我局對被暫緩通過年檢旅行社的整改情況進行驗收，驗收結果上報省旅游局，由省旅游局做出通過或不予通過業務年檢的決定。
（2）在年檢年度內存在以下情形之一的旅行社，不予通過業務年檢，由年檢主管部門依照法規、規章的規定給予行政處罰，并可注銷或建議注銷其《旅行社業務經營許可證》；
①拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；
②未經營旅游業務超過一年的；
③國際旅行社連續兩年未經營入境旅游業務的；
④嚴重超范圍經營的；
⑤以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；
⑥連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準的；
⑦發生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；
⑧拒不參加年檢的；
⑨未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣造成惡劣影響的；
⑩年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。
對沒有通過業務年檢的國內、國際旅行社，我局將根據有關規定建議省旅游局注銷其《旅行社業務經營許可證》。
（三）督促整改階段：2009年4月15日至7月15日，省、市旅游局聯合督查暫緩通過年檢的旅行社整改情況。
五、審計要求
（一）所有參加2008年度年檢的國際、國內旅行社必須到具有旅游業務審計經驗的事務所進行審計，審計單位必須在2009年2月10日前完成對旅行社的年檢審計，出具《審計報告書》，在旅行社《年檢報告書》表二的“審計部門意見欄”中簽署審計意見并蓋單位公章，保證審計質量，我局將對審計數據存在問題的旅行社進行復核。
（二）參與旅行社年檢審計的單位必須嚴格按照省旅游局和我局關于2009年度旅行社業務年檢的要求進行審計，并注意以下幾點：
1、店社合一的旅行社應將飯店的營業收入和組接指標剝離，擁有營運車隊的旅行社應將車隊的營業收入和組接指標剝離，擁有景區的旅行社應將景區的門票收入和組接指標剝離，不得混入旅行社統計。
2、旅行社為團體和散客代訂機（車、船票）等單項服務可計入接待人次，其收入計入旅游業務相關欄目；屬航協一、二級單位和鐵路部門延伸服務票點的旅行社，包括與公路客運合一的旅行社出售給非旅游團隊的票務，不得計入接待人次，但其相應收入可以歸類在旅游業務相關欄目中填列。
3、旅行社分社按規定合并至其設立社參加年檢和審計。
（三）審計費用由旅行社負責。
六、年檢工作的組織要求
（一）2008年度南平市旅行社業務年檢工作，由南平市旅游局統一部署，各縣（市、區）旅游局負責組織轄區旅行社開展業務年檢工作。本年度年檢工作要結合省旅游局開展誠信旅游活動工作，掌握旅行社行業的真實經營情況，并指導、督促、核查旅行社按照規定的時限和要求認真、如實、完整填報《報告書》及其網絡年檢資料，按時完成年檢數據的匯總和上報。
（二）我局將對旅行社提交的年檢材料及其實際情況，進行必要的抽檢核查（包括數據驗證、原始資料審閱和實地檢查），抽檢率應不低于轄區旅行社總數的40％。
關鍵詞：旅行社；分工體系；多元化；經營模式
一、引言
自1985年國務院《旅行社管理暫行條例》到2009年5月1日《旅行社條例》頒布前，中國旅行社行業一直以水平分工體系為主，這種分工體系的產生根源于我國旅游業非常規發展模式，即由政府強制力推動形成。水平分工體系適應我國旅游業發展初期的需要，但在市場規模不斷擴大，中國加入WTO面臨與世界接軌的新形勢下這種體系暴露出的問題也越來越多。如旅行社內部組織分散，承包掛靠，部門管理倒掛；企業拖欠，經營過程監管嚴重失控；市場秩序混亂，惡性競爭，零負團費，強行購物等。規模不同的旅行社在同一層面進行低水平重復競爭，行業凈利潤上升空間極為有限，正步入微利行業。旅行社要打破不歸范的經營現狀，找到新的利潤增長點，商業模式的調整和變革就十分必要了。近年來不同類型的旅行社紛紛進入調整和組合階段，市場上形成了眾多合理、靈活、新型的經營模式，企業不僅尋找到新的利潤增長點，也為最終形成合理的行業垂直分工體系體奠定基礎。
二、中國旅行社企業的多元化經營模式及主要意義
1 旅行社企業并購經營模式及意義
企業并購是現代經濟生活中企業自我發展的一個重要內容，是市場經濟條件下企業資本經營的重要方面，通過并購企業可以有效實現資源合理配置，擴大生產經營規模，實現協同效應，降低交易成本，提高企業的價值。目前中國旅行社企業并購模式主要有以下三種實現方式。
(1)橫向并購。橫向并購是指處于相同市場層次上的或者具有競爭關系的企業之間并購。橫向并購能夠變競爭對手為同盟者，迅速擴大市場占有率，提高行業的集中度，有利于促進大型旅游集團公司的形成并帶動整個行業總體水平的提升。國有旅行社企業在并購活動中占據著主導地位。如：2000年下半年，中青旅控股股份有限公司作為國內首家A股上市的旅行社對國內外重點旅游地區的12家國際旅行社進行橫向并購，組建成為國際化的大型旅游批發商。2002年中國旅行社總社相繼完成對河北、大連、內蒙古、江蘇、湖北、廣西中旅等旅行社的控股并購及改制，同時在境外對瑞典中國旅行社完成了整體收購。截至2009年中旅總社參、控股旅行社達到25家。在國有大型旅行社進行橫向一體化的同時民營旅行社也不甘示弱。2002年12月，武漢市旅游新軍東星旅行社出資數百萬收購了漢口國際旅行社95.省略)收購廣東三力航空服務有限公司；2003年4月又與中國南方航空合資成立南航易網通電子商務有限公司。
(3)混合并購?；旌喜①徥侵阜謱俨煌a業領域，即無工藝上的關聯關系，產品也完全不同的企業間的并購?；旌喜①彽哪康耐ǔＪ菫榱藬U大經營范圍，進行多角化經營，以增強企業的應變能力。橫向和縱向并購具有專業化經營的特點，混合并購具有多元化經營的特點?；旌喜①徏扔欣诖笮吐眯猩缃档瓦M入新行業的成本，能增加新的利潤增長點，又有利于減少長期經營一個行業所帶來的風險?；旌喜①弻⒂辛Υ龠M我國大型旅行社走向國際市場。如：深圳華僑城“旅游+房地產”的發展模式就是對這一方式的靈活應用。
2 旅行社網絡化經營模式及意義
(1)建立非法人分社和門市部。旅行社分社是指旅行社設立的不具備獨立法人資格、以設立社名義開展旅游業務經營活動的分支機構，包括非法人分社和門市部。新《旅行社條例》規定年接待量超過10萬人次的全國百強旅行社可以設立非法人資格的分社，分社的設立不再受地域限制，但經營范圍不得超出設立分社的旅行社的經營范圍。建立非法人分社對旅行社實行網絡化經營及品牌的形成能起到催化劑的作用。為了更好地對分社加以管理防止市場混亂，深圳旅行社行業還采取了“八統一”的管理創新模式，即分社與總社保持統一采購；統一產品；統一廣告；統一財務；統一人事；統一選址；統一形象；統一組團。
這種管理模式有助于解決旅行社經營網點多，總社對分社管理不規范、不到位、尤其是長期掛靠、承包等問題。
(2)參股、控股模式。參股是指旅行社持有了某公司的一部分股票，可以參與公司的管理及享受‘定的利益。控股是指旅行社通過持有某公司一定數量的股份，能在企業董事會、股東會投票時起決定作用，進而對該公司進行實質性管理，二者都屬于資本運作?！皬V之旅”目前就以參股、控股的形式發展了四川峨眉“廣之旅”、上海“廣之旅”、北京有朋“廣之旅”、廣州廣聯旅游有限公司、廣州康泰國際旅行社、惠州“廣之旅”、汕頭“廣之旅”等旅行社。具體經營模式是通過“廣之旅”的資金或品牌、企業經營管理理念、管理技術和管理軟件入股，旅行社命名或更名為“某某廣之旅旅行社有限公司”，“廣之旅”控股或相對控股，并由“廣之旅”對其經營管理人員進行考核。控股旅行社與總部保持統一形象，接受“廣之旅”的企業文化和經營管理制度并以股份作為利益分配方式。
(3)合作模式。合作模式靈活多樣。如春秋國旅以在各地的分社為支點聯合國內小旅行社，使其成為春秋網絡的代
理點。合作者只需要購置一套春秋的電腦和配套軟件，遵守春秋的運行規則就可以開展與春秋總部幾乎相同的業務。合作者獲得80％的利潤，春秋總部獲得20％的利潤，而產生的風險和客戶之間的糾紛由春秋總部來承擔。如果合作者只是旅行社產品(如廣之旅)但沒有經營的話，則以費方式分得利益。例如郵政“廣之旅”和小區“廣之旅”，主要是利用其網絡成員的人力資源和銷售渠道，因此費方式結算是首選。模式可以有多種類型，如凱撒旅游就是與全球最大的票務公司特瑪捷建立了在中國大陸地區的票務合作關系。這意味著旅游者走進凱撒旅游的門市不僅可以選擇旅游產品還可以購買各種演出活動和體育賽事的門票。
(4)連鎖經營模式。連鎖經營是一種商業組織形式和經營制度，是指經營同類商品或服務的若干個企業以一定的形式組成一個聯合體，在整體規劃下進行專業化分工，并在分工基礎上實施集中化管理，把獨立的經營活動組合成整體的規模經營，從而實現規模效益。連鎖經營的優勢首先在于擺脫了資金及人才儲備等瓶頸的制約，不需要直接投入資金或少量投入資金，也不需要長期派駐管理人員的情況下實現低成本快速擴張。其次是實現了無形資產的有形化。總社通過一個個鮮活的樣板店向民眾展現了企業無形資產的價值與全貌，為旅游消費者提供立體化、標準化、多渠道的客戶服務，提升企業品牌的美譽度和顧客的忠誠度。最后有利于總社降低經營成本，尤其采購成本的降低，實現規模效益。連鎖經營的實現形式也是多樣化的。如中青旅的直營連鎖、“廣之旅”的特許加盟、蘇州青旅的直營連鎖和特許加盟并存的連鎖經營。
3 旅行社聯盟模式及意義
所謂旅行社聯盟是指旅行社企業自發組成的行業組織，通常設立執行機構、起草聯合章程、制定相關規章制度。聯盟成員之間進行橫向聯合、加速信息溝通與交流、整合聯盟內的各項資源并優化配置、共同研發新產品、促進和推廣成員的業務合作和經營創新、利益共享、以集體力量貫穿旅游要素上下游的價值鏈進而提升整體競爭力。組建這樣的聯合體可以在一定地域內形成龐大的組團批發和零售網絡，實現集團采購，大副降低旅行社運作成本；還可以利用網絡優勢細分市場，致力于多樣化、個性化市場的需求與大型旅游企業同臺競爭。不少聯合體的成員之間正從交流培訓、相互接團送團的一般業務往來向統一促銷、統一品牌、統一價格的方向發展，以求共同規避市場風險。如2002年，以武漢大學旅行社、漢口中國國際旅行社、湖北郵電天祿旅行社、武漢鐵路國際旅行社等8家旅行社為核心，聯合湖北省20多家旅行社組成旅行社聯盟――“漢之旅”，并進行了統一品牌注冊。旅行社聯盟成功擊退了上海春秋國際旅行社對武漢旅游市場的攻勢。
4 新興模式
(1)旅行社與政府專營合作。2002年廣東“國旅假期”與湖北神農架林區政府簽訂2年的協議，專營廣東游客去神農架旅游并承諾每年為神農架景區輸送客源遞增。旅行社和當地政府簽定專營協議在全國屬于首次。“國旅假期”兩年內將投入200萬元用于宣傳推廣，投入1000多萬元買下廣州飛往武昌雙程航空線路的機位，同時通過酒店和景區的有力協調，控制廣東省內其他旅行社帶團直接進入神農架，如果有旅行社組團游覽神農架必須經由“國旅假期”批發。而神農架政府通過對門票、酒店等推行打折政策的支持為“國旅假期”組團前往神農架景區的游客提供門票和吃住行的優惠。通過與政府專營合作旅行社從以往單一的“組團競爭”轉向到“旅游資源競爭”。
(2)寶中旅游模式。寶中旅成立于1998年，是深圳目前規模最大、組團人數最多、網點最多的旅行社。寶中旅提供的很多開業限量優惠產品基本上達到了某一地區旅游的“底價”。原因在于寶中旅改變了旅行社行業內的分工體系，重新整合旅游供應鏈。采購環節上實施縱向一體化戰略，兼并、收購上游供應商，加大對供應的控制力度。在航空、酒店、景區、營銷等資源方面進行全國范圍內大宗采購。為進一步完善服務鏈，寶中旅投資數千萬元依托中國最美的景觀大道318國道興建連鎖型自駕車旅游酒店――318快捷酒店，為所有前往318線的旅游者提供高性價比的住宿設施、汽車快修、旅游咨詢、醫療救急和裝備提供等服務。銷售環節上寶中旅實施橫向一體化，通過大規模建立營業網點或通過并購、戰略聯盟的方式建立健全零售網絡。以市民家庭為軸心每向外方圓不超過1公里便有一家寶中旅的門店，真正做到“家門口的旅游超市”。
(3)新型網絡旅游模式。傳統網絡旅游模式代表是攜程、易龍等。這些企業抓住了旅游行業中最能標準化的三個環節：機票、賓館預定和自由行。企業通過標準化、流程化的運作及跑量來提供足夠強勢的產品及價格。這樣的經營模式需要一個強大的平臺(包括網上的Web site，網下的Call Center)。新型網絡旅游代表是北京自游天地網絡科技有限公司。他們將目標鎖定在全國138家國家地質公園并啟動了地質公園會員計劃，全方位整合資源，專注于服務自助游、自駕游這一細分市場。除了景區門票、酒店預訂、旅行保險外，他們還提供日的地救援，從全國任意出發地到達景區目的地的旅游行程規劃及全程GPS道路導航。這種瞄準自駕游市場的網絡旅游公司不僅規避了傳統網絡經營模式帶來的資金風險和政策風險，而且通過合作方式使旅游公司與景區現有經營者雙贏。
三、多元化經營模式對中國旅游行業健康發展的重要作用
通過上述分析可以看出，經營模式的多元化促使旅行社各盡其能、各司其職有助于走出微利困境。大型旅行社可以發揮規模優勢打通上下游產業鏈，向上通過并購、參股、控股等資本運作介入景區、酒店、交通或其它相關領域；向下通過分支機構、門市、連鎖經營等發揮品牌影響力，向大型旅游批發商甚至跨國旅游集團轉變。運用大企業的雄厚實力對國內旅游市場的發展起主導和調控作用。
中型旅行社和旅行社聯盟可以向專業旅行社或專業領域的批發商轉變，避開其在經營標準化或大眾化產品的比較劣勢。專業化經營可以分為兩種：一是打造具有競爭力且附加值高的特色產品。如主題旅游、專項旅游、特種旅游等，業務重點放在這些產品的設計、組合、包裝、宣傳上，要進一步提高產品的技術含量、完善產品的服務體系，在特色產品領域中做到既專業又有決對的市場競爭力。二是針對某些細分市場進行相應的產品深度開發，形成特色產品或特色服務，以便最大限度地滿足細分市場旅游者的需求。旅行社專業化經營集成本優勢與產品專業化優勢于一身，起到拾遺補缺的作用。對行業來說，中型旅行社的專業化開發會加速行業合理的垂直分工體系形成。
眾多小型旅行社經營模式的轉變可以通過內部改造或增設的方式在全國范圍內實現網絡化。即小型旅行社的營業場所應廣泛設立于消費者便于購買的地方。社不從事產品開發，而是專門進行產品的銷售?，F有眾多小旅行社如果能夠實現向社的轉變將有助于改變目前旅行社市場小、散、弱、差的混亂局面。
四、總結
多元化經營有利于規模不同的旅行社尋找到最合適自身發展的方式，在市場上做到有所為，有所不為。大型旅行社集團的規模效益和行業主導地位能得到充分發揮；中型旅行社和旅行社聯盟的專業性具有極強的競爭優勢；小型旅行社的靈活性和多樣性也能得到充分體現，最終有利于合理的垂直行業分工體系形成。
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