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第1篇

關(guān)鍵詞：國(guó)有大中型企業(yè)；績(jī)效考核系統(tǒng)；

中圖分類號(hào)：TP311.52文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 07-0000-02

在信息化和經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下，國(guó)有大中型企業(yè)之間面臨著更為巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面提高業(yè)績(jī)，已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略課題。在激烈企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)逐漸意識(shí)到必須借助于人才的力量才能在激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。而建立科學(xué)的績(jī)效考核體系則成為許多公司的當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)橹挥泻侠碛行У目?jī)效考核體系才能夠留住人才、充分發(fā)揮人才的潛能。

一、績(jī)效考核的方法和原則

（一）績(jī)效考核方法

本系統(tǒng)的考核內(nèi)容分為半年度考核和年度考核兩部分。其中半年度考核分為半年度360度勝任力上半年考核和半年度360度勝任力下半年度考核；年度考核又包括管理績(jī)效考核、周邊績(jī)效考核和任務(wù)績(jī)效考核三部分。通過(guò)調(diào)研部分國(guó)有大中型的實(shí)際情況，針對(duì)不同的考核內(nèi)容，設(shè)計(jì)出不同的考核指標(biāo)、考核權(quán)重和考核算法等。

（二）績(jī)效考核原則

1.基于戰(zhàn)略原則：績(jī)效考核以公司戰(zhàn)略為主要基點(diǎn)，通過(guò)績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)各部室、各直管項(xiàng)目經(jīng)理部以及各專業(yè)（分、子）公司的主要工作與公司總體發(fā)展方向相一致。

2.責(zé)權(quán)一致原則：績(jī)效考核體現(xiàn)組織以及崗位的責(zé)任和權(quán)力的統(tǒng)一，以確保被考核者業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.客觀公正原則：各項(xiàng)考核指標(biāo)客觀、科學(xué)、規(guī)范；考核方法符合實(shí)際，簡(jiǎn)便易行，操作性強(qiáng)；考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和結(jié)果公開(kāi)，做到考核過(guò)程透明，考核結(jié)論公正。

4.嚴(yán)格兌現(xiàn)原則：嚴(yán)格按照確定的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核，并把績(jī)效作為員工薪酬兌現(xiàn)、獎(jiǎng)懲和任用的主要依據(jù)，使績(jī)效與個(gè)人利益緊密掛鉤。

二、系統(tǒng)分析與配置

（一）技術(shù)架構(gòu)

本系統(tǒng)采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式，使用2.0(C#)+SQL Server 2000實(shí)現(xiàn)并采用AJAX技術(shù)。

（二）軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境與結(jié)構(gòu)

績(jī)效考核系統(tǒng)三層架構(gòu)分為客戶端、應(yīng)用服務(wù)端以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。所有的三層架構(gòu)可以位于同一臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上，或位于不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上。

1.客戶層：在開(kāi)放式的三層架構(gòu)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，客戶端僅僅是操作人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作的接口，它所有的過(guò)程和數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)需求均需通過(guò)請(qǐng)求的方式向后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行提交，后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)在收到并完成客戶所提交的訪問(wèn)需求后，返回相應(yīng)的執(zhí)行狀態(tài)或結(jié)果數(shù)據(jù)集。

2.應(yīng)用服務(wù)層：在開(kāi)放式的三層架構(gòu)的績(jī)效考核系統(tǒng)中，應(yīng)用服務(wù)是系統(tǒng)的核心。應(yīng)用服務(wù)擁有對(duì)所有的過(guò)程和數(shù)據(jù)庫(kù)等資源的訪問(wèn)權(quán)限。應(yīng)用服務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)行資源的維護(hù)，應(yīng)用服務(wù)將通過(guò)有效合理的調(diào)度向客戶端派發(fā)所擁有的資源。績(jī)效考核系統(tǒng)中所有的后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)均由應(yīng)用服務(wù)執(zhí)行，不依賴于任何客戶端。應(yīng)用服務(wù)擁有對(duì)各個(gè)后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行調(diào)度的策略。

基于應(yīng)用服務(wù)的構(gòu)架，所有的客戶端可以保持實(shí)時(shí)的刷新和有效的同步。

3.省略2005。

（三）三層架構(gòu)技術(shù)

三層架構(gòu)有物理和邏輯之分。物理上的三層架構(gòu)分為客戶端、應(yīng)用服務(wù)端以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。邏輯上的三層架構(gòu)一般來(lái)說(shuō)分為UI層又稱表示層，業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層。

（四）AJAX技術(shù)

AJAX全稱為“Asynchronous JavaScript and XML”（異步JavaScript和XML），是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用的網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)。

三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

（一）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

本績(jī)效考核系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)包括員工模塊和管理員模塊兩個(gè)組成部分。員工模塊包括密碼修改、在線考核、考核申訴、查詢考核結(jié)果和參與問(wèn)卷調(diào)查。其中在線考核包括單位考核、部門考核、人員考核。管理員模塊包括日常管理、考核關(guān)系維護(hù)、考核指標(biāo)維護(hù)、考核匯總、考核排名、系統(tǒng)管理、考核查詢、員工信息維護(hù)。其中日常管理包括崗位管理和單位管理、內(nèi)部管理和內(nèi)部調(diào)動(dòng)；系統(tǒng)管理包括管理員信息、職務(wù)信息、修改密碼、系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間。

（二）功能模塊描述

1.員工模塊：?jiǎn)T工通過(guò)登錄驗(yàn)證后可以進(jìn)行密碼修改；對(duì)其進(jìn)行考核的人員、單位及部門進(jìn)行考核；查詢自己的考核成績(jī)；參與績(jī)效系統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查；對(duì)考核成績(jī)產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)向管理員進(jìn)行申訴。

2.管理員模塊：管理員通過(guò)登錄驗(yàn)證后，根據(jù)自己的角色權(quán)限對(duì)相應(yīng)的人員和模塊進(jìn)行相應(yīng)的管理。管理員模塊主要是對(duì)員工、單位、部門、職務(wù)、崗位、考核指標(biāo)、考核關(guān)系、考核權(quán)重等考核基本信息的維護(hù)，以及對(duì)考核結(jié)果的匯總、排名和查詢管理。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)

由于篇幅有限這里只列出部分主要數(shù)據(jù)庫(kù)表名稱。

員工基本信息表結(jié)構(gòu)(JX_Staff)：職務(wù)管理表(JX_Duty)、用戶管理表(JX_Manage)、崗位管理表(JX_Post)、系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間管理表(JX_Date)、分管單位管理表(JX_UnitCharge)、半年度360度勝任力考核關(guān)系(JX_360Relation)、半年度360度勝任力考核指標(biāo)(JX_360Index)、任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)(JX_TaskIndex)、管理績(jī)效考核打分明細(xì)(JX_ManageEvalution)、任務(wù)績(jī)效考核打分明細(xì)（JX_TaskEvalution）、半年度360度勝任力考核打分明細(xì)(JX_360Evalution)、年度績(jī)效考核總分(JX_AllEvalutionScore)

（四）主要功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)

1.登錄系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)分為員工考核登錄和管理員登錄兩個(gè)模塊。當(dāng)訪問(wèn)績(jī)效考核系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)判斷用戶是否登錄，如果沒(méi)有登錄，將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到登錄界面強(qiáng)迫登錄。因?yàn)樵撓到y(tǒng)需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證的用戶有員工和系統(tǒng)管理員，所以要區(qū)分對(duì)待登錄的用戶。登錄的驗(yàn)證根據(jù)用戶的身份決定是對(duì)員工表還是管理員表進(jìn)行操作。在這里采取的讀取數(shù)據(jù)庫(kù)表里將用戶名和密碼符合用戶輸入的記錄的個(gè)數(shù)返還回來(lái)，當(dāng)記錄數(shù)為1時(shí)，即認(rèn)為用戶登錄成功。如果用戶沒(méi)有輸入完整的資料或是輸入了錯(cuò)誤的用戶名或密碼或是選擇錯(cuò)了登錄身份時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)給出相應(yīng)的提示。

2.權(quán)限管理。權(quán)限管理只是針對(duì)管理員用戶。本系統(tǒng)的管理員分為公司管理員、分管管理員、單位管理員和部門管理員四種類別。不同的管理員具備的權(quán)限各不相同。其中公司管理員的權(quán)限極別最大。公司管理員擁有整個(gè)系統(tǒng)的所有權(quán)限；分管管理員只擁有對(duì)管理員自身所在的單位及其分管的項(xiàng)目部人員的操作權(quán)限；單位管理員只擁有對(duì)本單位人員的操作權(quán)限；部門管理員只擁有對(duì)本部門人員的操作權(quán)限。本系統(tǒng)的權(quán)限采用“模塊權(quán)限”+“動(dòng)作權(quán)限”。所謂“模塊權(quán)限”是指本系統(tǒng)所包括的模塊如：?jiǎn)T工基本信息的管理。“動(dòng)作權(quán)限”是指對(duì)模塊的操作。如對(duì)某個(gè)模塊的“增加、修改、刪除”等操作。

3.考核關(guān)系維護(hù)。由于考核關(guān)系的復(fù)雜性，考核關(guān)系的維護(hù)分為兩部分。一部分是通過(guò)員工的職務(wù)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，由系統(tǒng)自動(dòng)生成其考核關(guān)系如：機(jī)關(guān)正職對(duì)機(jī)關(guān)主管考核。另一部分只能通過(guò)手動(dòng)地將考核的人員與被考核的人員一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，這種情況主要是針對(duì)“分管”的情況。

4.匯總統(tǒng)計(jì)。匯總包括半年度360度勝任力考核上半年度匯總、半年度360度勝任力考核下半年度匯總、管理績(jī)效考核匯總、周邊績(jī)效考核匯總、任務(wù)績(jī)效考核匯總、單位考核匯總以及部門考核匯總。所有的匯總計(jì)算都由計(jì)算機(jī)自動(dòng)執(zhí)行，管理人員只需點(diǎn)擊一下，匯總頁(yè)面上的“保存”按鈕就可。所有的匯總均提供打印和導(dǎo)出Excel功能。

5.考核排名。考核排名包括單位考核排名、部門考核排名、半年度排名和年度排名，其中半年度排名和年度排名又分為一般人員排名和中層領(lǐng)導(dǎo)排名，所有的考核排名均提供打印和導(dǎo)出Excel功能。

總之，本系統(tǒng)將績(jī)效管理方法及其常見(jiàn)的操作方式進(jìn)行集成，從而保證實(shí)施中能夠隨需應(yīng)變、靈活配置，既充分響應(yīng)企業(yè)需求、又有效控制成本；同時(shí)，允許企業(yè)績(jī)效管理人員根據(jù)企業(yè)情況的變化，自主進(jìn)行績(jī)效管理信息系統(tǒng)的重新配置。系統(tǒng)測(cè)試和運(yùn)行結(jié)果表明，本績(jī)效考核指標(biāo)具有科學(xué)性、合理性，符合行業(yè)要求，該軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，達(dá)到了預(yù)期的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，在同行業(yè)中具有較好的推廣和應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇

一、事業(yè)單位績(jī)效考核存在的問(wèn)題

其一，對(duì)績(jī)效考核工作的重視程度不足，考核為觸及實(shí)質(zhì)內(nèi)容。這主要體現(xiàn)在：?jiǎn)畏矫嬷匾暱己藰I(yè)務(wù)工作，多數(shù)屬于臨時(shí)拼湊人員匆匆忙忙考核，績(jī)效考核質(zhì)量低；同時(shí)，實(shí)施績(jī)效考核的主要目的是為了發(fā)獎(jiǎng)金，通常年終時(shí)由人事部發(fā)放年度考核表了事，流于形式，失去了績(jī)效考核的原本意義。

其二，績(jī)效考核的具體內(nèi)容嚴(yán)重缺乏量化指標(biāo)，考核的標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)化、簡(jiǎn)單化，可行性與科學(xué)性差，獎(jiǎng)懲不合理，不能充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，在一定程度上降低了員工的工作熱情。且未嚴(yán)格依照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，在考核過(guò)程中講究平均、平衡，未嚴(yán)格控制優(yōu)秀指標(biāo)，且怕得罪人，充當(dāng)老好人的現(xiàn)象比較普遍。

其三，待完成考核工作后，忽視總結(jié)反饋的考核意見(jiàn)，未合理有效地運(yùn)用考核所得結(jié)果，影響績(jī)效考核作用的正常發(fā)揮。此外考核最終結(jié)果與獎(jiǎng)懲銜接不緊密，事業(yè)單位的績(jī)效考核只是全部管理工作中的一個(gè)小插曲，績(jī)效考核的結(jié)果未與員工的培訓(xùn)、晉升相聯(lián)系，未發(fā)揮績(jī)效考核的真正作用。

二、在績(jī)效考核體系中應(yīng)用新財(cái)務(wù)規(guī)則的分析

（一）構(gòu)建完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)

部門預(yù)算作為事業(yè)單位預(yù)算管理的基礎(chǔ)，有很強(qiáng)的控制力。部門預(yù)算要求具體項(xiàng)目的預(yù)算編制必須落實(shí)到位，確保項(xiàng)目資金及時(shí)到位。根據(jù)績(jī)效預(yù)算的管理進(jìn)行分類，以單位發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，以各部門績(jī)效評(píng)估為中心，聯(lián)合績(jī)效預(yù)算管理各項(xiàng)指標(biāo)，構(gòu)建績(jī)效考評(píng)機(jī)制，進(jìn)一步形成‘績(jī)效目標(biāo)、評(píng)價(jià)及預(yù)算’相結(jié)合的新型管理機(jī)制，設(shè)計(jì)出各項(xiàng)針對(duì)性強(qiáng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。采用定量、定性對(duì)比分析方法，全面評(píng)價(jià)預(yù)算決策、配置及使用情況，依據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)對(duì)系統(tǒng)作用的不同，設(shè)定明細(xì)指標(biāo)得分，再將各項(xiàng)指標(biāo)的得分、權(quán)重乘積相加，得到總評(píng)分?jǐn)?shù)值，分值越大，說(shuō)明績(jī)效越高。

（二）推行科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)管理

績(jī)效考核管理的重要一部分即目標(biāo)管理，建設(shè)科學(xué)、合理的目標(biāo)管理系統(tǒng)以促進(jìn)事業(yè)單位的績(jī)效考核管理。績(jī)效考核管理系統(tǒng)包括明確的績(jī)效管理目標(biāo)，科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)，績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度及效果的評(píng)定，最終將預(yù)算編制、執(zhí)行、決算與評(píng)定密切結(jié)合。事業(yè)單位的績(jī)效考核目標(biāo)可分為各職能部門的具體考核目標(biāo)與整體戰(zhàn)略化考核目標(biāo)，如果將各個(gè)部門的目標(biāo)具體細(xì)分，則分成不同的個(gè)人目標(biāo)，這樣的話就形成了多層次的目標(biāo)管理系統(tǒng)。

（三）注重績(jī)效考核的實(shí)效性

摒棄傳統(tǒng)簡(jiǎn)單、粗放型的考核形式，選用多層次、精細(xì)化考核形式。將管理型崗位、技術(shù)型崗位區(qū)分開(kāi)來(lái)，分類考核管理，以改進(jìn)傳統(tǒng)考核過(guò)程中存在的不足。不同的工作崗位職責(zé)不同，以工作實(shí)際成效作為考核的基本要求，結(jié)合具體考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，促使考核內(nèi)容更具針對(duì)性、實(shí)效性。同時(shí)，分層考核，在實(shí)踐過(guò)程中不斷規(guī)范考核制度，明確給出考核的目標(biāo)、流程，方法，短期考核與長(zhǎng)期考核相結(jié)合，有所側(cè)重，相互補(bǔ)充，形成完善的考核制度[3]。

（四）科學(xué)、有效運(yùn)用績(jī)效考核成果

完善月考核、季度考核及年終考核的各項(xiàng)相關(guān)制度，進(jìn)一步促進(jìn)考核工作規(guī)范化，信息化發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)各種考核數(shù)據(jù)的制度化、自動(dòng)化發(fā)展。利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，深入研究員工隊(duì)伍情況，落實(shí)關(guān)于執(zhí)行決策的責(zé)任，合理評(píng)定員工的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，確保績(jī)效考核工作的精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)效益最大化[4]。同時(shí)，依照不同崗位目標(biāo)任務(wù)的要求與績(jī)效考核結(jié)果相比較，兌現(xiàn)績(jī)效工資與相關(guān)獎(jiǎng)懲措施，以充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，提高員工工作積極性，進(jìn)一步促使優(yōu)秀員工不斷奮進(jìn)，不思進(jìn)取的員工受到鞭策，激發(fā)其工作動(dòng)力，逐漸形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的和諧、向上的工作氛圍。

第3篇

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核；生產(chǎn)效率；“四D”績(jī)效考核法

0引言

近年來(lái)，各煤礦安全形式遭到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，維修行業(yè)中出現(xiàn)的人身傷害事故和惡性機(jī)電事故時(shí)有發(fā)生，深入分析其原因雖然是多方面的，但多數(shù)是與人有著直接的關(guān)系。人員責(zé)任心不強(qiáng)、分工不明確、員工積極性不高等問(wèn)題是事故的主要誘因，而這些問(wèn)題與工資分配機(jī)制的不合理、人員按勞分配不均衡等有著重要關(guān)系。因此，探索一套績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合的新模式對(duì)促進(jìn)煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。神華北電勝利能源公司設(shè)備維修中心汽修車間成立于2012年2月，車間現(xiàn)有員工104人，下設(shè)8個(gè)班組，主要負(fù)責(zé)公司28臺(tái)KOMATSU830E卡車、15臺(tái)TEREXMT4400卡車、7臺(tái)TEREXNTE240卡車和5臺(tái)湘電SF31904C卡車的維修保養(yǎng)以及大中小型修理工作。由于維修工作的特殊性，隨著工作年限的增長(zhǎng)，員工易在工作中產(chǎn)生消極的工作態(tài)度，偷奸耍滑也時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重地影響維修效率及維修質(zhì)量。汽修車間結(jié)合自身實(shí)際探索并建立一套行之有效的績(jī)效考核體系,即“四D”績(jī)效考核法，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作積極性與主動(dòng)性，促進(jìn)安全生產(chǎn)具有重大意義。

1“四D”績(jī)效考核法的含義

“D”即英文day（日）的縮寫。“四D”績(jī)效考核法即在工時(shí)定額的基礎(chǔ)上，管理人員當(dāng)日班前會(huì)根據(jù)工時(shí)相對(duì)等額地將任務(wù)分配給員工，工作任務(wù)結(jié)束后派專人對(duì)其進(jìn)行工作驗(yàn)收，針對(duì)存在的問(wèn)題根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行考核，并在次日班前會(huì)進(jìn)行公布，即“日分配、日驗(yàn)收、日考核、日公布”，以此作為個(gè)人月度績(jī)效考核的重要依據(jù)。

2建立“四D”績(jī)效考核法的目的與意義

1）打破由于工作務(wù)分配不明確造成責(zé)任落實(shí)不到位現(xiàn)象。由于維修工作大多都是通力合作，設(shè)備出現(xiàn)故障很難找到第一負(fù)責(zé)人，因此對(duì)管理工作造成較大影響，通過(guò)工時(shí)定額中任務(wù)的明確劃分，可以減少責(zé)任落實(shí)不到位的弊端。

2）進(jìn)一步提升工作效率與維修質(zhì)量。通過(guò)層層分解的各項(xiàng)考核指標(biāo)，促使員工形成自我激勵(lì)和約束機(jī)制，減少推諉扯皮現(xiàn)象，有效化解各種矛盾，提升工作效率與維修質(zhì)量。

3）平衡員工心態(tài)，提高人員主觀能動(dòng)性。工時(shí)定額使勞動(dòng)力均衡分配到工作任務(wù)中，根據(jù)自己的勞動(dòng)效率獲得相應(yīng)的工資薪酬，從而可以提高員工積極性，以飽滿的熱情投入到生產(chǎn)工作中。

4）激發(fā)員工的工作潛能，使員工逐步變被動(dòng)管理到主動(dòng)積極參與。

3實(shí)施績(jī)效考核的必要條件

明確檢修責(zé)任，提高檢修質(zhì)量，車間對(duì)所承修設(shè)備的檢修實(shí)行包機(jī)負(fù)責(zé)制。即車間將設(shè)備承包到班組，班組按照設(shè)備類型或檢修區(qū)域確定具體的包機(jī)人員，將設(shè)備的檢修責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使每臺(tái)設(shè)備均有固定的維修人員負(fù)責(zé)維修，包機(jī)人員負(fù)責(zé)承修設(shè)備的點(diǎn)檢、保養(yǎng)等一切工作。通過(guò)設(shè)備包機(jī)制，可以將該設(shè)備的出動(dòng)率、生產(chǎn)成本以及各項(xiàng)指標(biāo)與包機(jī)制負(fù)責(zé)人工資掛鉤。

4績(jī)效考核的主要內(nèi)容

4.1考核范圍

考核范圍主要是車間所有維修工人。根據(jù)工作性質(zhì)與工作內(nèi)容，將車間各班組分為鉗工班組與輔助班組。鉗工班組主要負(fù)責(zé)所承修設(shè)備機(jī)械方面的維修工作，輔助班組主要負(fù)責(zé)車間所承修設(shè)備的電氣、輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)等方面的維修工作。

4.2考核形式

采用縱橫雙向考核。縱向考核分兩級(jí)考核，分別為車間級(jí)考核和班組級(jí)考核。橫向考核包括基礎(chǔ)類考核和效益類考核。

4.3考核內(nèi)容

4.3.1縱向考核

1）車間級(jí)考核。考核實(shí)行百分制，最后折合成系數(shù)。考核對(duì)象為各班組，重點(diǎn)考核設(shè)備質(zhì)量、安全管理、成本管理以及設(shè)備出動(dòng)率。設(shè)備質(zhì)量方面：重點(diǎn)檢查班組設(shè)備點(diǎn)檢檢查情況、保養(yǎng)情況、大型維修項(xiàng)目的完成情況、隱患整改情況以及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄情況。主要由車間技術(shù)員牽頭，相關(guān)人員配合考核。安全管理：重點(diǎn)考核維修現(xiàn)場(chǎng)的安全情況、各項(xiàng)安全記錄（包括班前會(huì)記錄、隱患排查記錄、人員的不安全行為記錄等）、安全培訓(xùn)的開(kāi)展情況以及是否出現(xiàn)安全事故。主要由車間安全員牽頭，相關(guān)人員配合考核。成本管理：重點(diǎn)考核生產(chǎn)成本指標(biāo)節(jié)支情況。車間將上級(jí)部門下達(dá)的年度預(yù)算，分解到各班組，嚴(yán)格按照既定的成本指標(biāo)進(jìn)行考核。設(shè)備出動(dòng)率：設(shè)備出動(dòng)率的高低直接反應(yīng)維修質(zhì)量的好與壞，由于車間存在鉗工班組與輔助班組錯(cuò)綜交叉維修的現(xiàn)象，車間將近3年的本班組設(shè)備出動(dòng)率的平均數(shù)為當(dāng)年班組出動(dòng)率的考核指標(biāo)。

2）班組級(jí)考核：班組級(jí)考核，最后折合成系數(shù)。考核同樣實(shí)行百分制，考核對(duì)象為個(gè)人，重點(diǎn)考核包機(jī)制負(fù)責(zé)人成本管理、設(shè)備出動(dòng)率、安全生產(chǎn)管理以及日常考核4個(gè)方面。成本管理：班組將車間核定的成本指標(biāo)分解到機(jī)組，重點(diǎn)考核包機(jī)制負(fù)責(zé)人材料成本費(fèi)用指標(biāo)節(jié)約超支、現(xiàn)場(chǎng)材料管理以及修舊利廢等。設(shè)備出動(dòng)率：考核包機(jī)制負(fù)責(zé)人所承修設(shè)備的出動(dòng)率的高低情況。安全生產(chǎn)情況：考核包機(jī)制負(fù)責(zé)人一個(gè)考核周期內(nèi)安全生產(chǎn)情況，重點(diǎn)考核三違、不安全行為、隱患整改及執(zhí)行機(jī)電制度等情況。日常考核：班組根據(jù)實(shí)際情況，制定日常考核明細(xì)，重點(diǎn)包括勞動(dòng)紀(jì)律、6S管理等方面。

4.3.2橫向考核

1）基礎(chǔ)類考核：主要是對(duì)設(shè)備質(zhì)量、安全管理、成本管理以及設(shè)備出動(dòng)率進(jìn)行考核，通過(guò)上述縱向考核得出個(gè)人系數(shù)，與員工的崗位工資掛鉤。

2）效益類考核：重點(diǎn)考核各班組五型班組建設(shè)情況與合理化建議和安全生產(chǎn)管理創(chuàng)新成果，由辦公室負(fù)責(zé)牽頭，相關(guān)人員配合考核。考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤。五型班組建設(shè)：重點(diǎn)考核學(xué)習(xí)型班組、安全型班組、創(chuàng)新型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組的創(chuàng)建情況，依據(jù)公司已制定的考核細(xì)則，由辦公室負(fù)責(zé)牽頭，相關(guān)人員配合考核。合理化建議和安全生產(chǎn)管理創(chuàng)新成果：為鼓勵(lì)車間員工積極提出合理化建議和參與安全生產(chǎn)管理創(chuàng)新活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)內(nèi)部活力，發(fā)掘各類有利于車間發(fā)展的可行性改善方案，達(dá)到提高工作效率，優(yōu)化工作流程，降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)車間穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展，制定考核辦法。由辦公室負(fù)責(zé)牽頭，相關(guān)人員配合考核。

5“四D”績(jī)效考核法的運(yùn)用

考核遵循科學(xué)性、可行性、簡(jiǎn)便性原則，從而達(dá)到客觀、公正、公開(kāi)的目的，得到車間所有員工的認(rèn)可。同時(shí)設(shè)兩級(jí)考核小組，即車間級(jí)考核小組和班組級(jí)考核小組，各小組設(shè)專人負(fù)責(zé)每日的考核具體情況。在工時(shí)定額核定的基礎(chǔ)上,對(duì)工時(shí)進(jìn)行等額分配。例如將卡車點(diǎn)檢、保養(yǎng)、故障處理和舊件維修等檢修項(xiàng)目所需的人數(shù)和工時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)核定無(wú)誤后，班組長(zhǎng)就按這一標(biāo)準(zhǔn)在班前會(huì)上按照工時(shí)相對(duì)等額的原則給大家分派當(dāng)天的檢修工作任務(wù)，因?yàn)橛行┎淮_定因素，像卡車故障可能會(huì)時(shí)多時(shí)少現(xiàn)象，班組長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)天給其他人核定的工時(shí)，就高不就低，靈活的再安排一些其他的工作任務(wù)，總之將每人每日的工時(shí)調(diào)整相對(duì)均勻，同時(shí)由于工作量分配的相等，員工不會(huì)因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的分配不均衡導(dǎo)致心態(tài)的改變，減少了工作推諉扯皮的現(xiàn)象。為避免出現(xiàn)“該修不修”、“該更換的不更換”的不良現(xiàn)象，車間對(duì)維修質(zhì)量設(shè)了兩級(jí)驗(yàn)收組，即車間級(jí)驗(yàn)收及班組級(jí)驗(yàn)收，增加了維修質(zhì)量考核驗(yàn)收的砝碼，使這一相對(duì)矛盾體在實(shí)際工作中達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，結(jié)合相關(guān)考核制度，出具考核明細(xì)，于次日班前會(huì)進(jìn)行公布，以此作為個(gè)人月度績(jī)效考核的重要依據(jù)。考核采用檢查與考核相結(jié)合的方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、處理、層層落實(shí)，狠抓整改落實(shí)。

6實(shí)施“四D”績(jī)效考核法的效果

6.1提高員工維修技能

通過(guò)績(jī)效考核的應(yīng)用，使員工由過(guò)去的被動(dòng)管理轉(zhuǎn)為主動(dòng)的自我質(zhì)量控制，由以往的要我提高質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙岣哔|(zhì)量，大大提高了員工的維修技能。

6.2提升維修質(zhì)量

績(jī)效考核應(yīng)用以來(lái)，設(shè)備的出動(dòng)率、完好率均高于考核指標(biāo)。班組將原來(lái)被動(dòng)“救火”式維修模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)計(jì)劃性檢修模式，重點(diǎn)抓好卡車點(diǎn)檢、保養(yǎng)等基礎(chǔ)工作，將故障排除在萌芽狀態(tài)，維修質(zhì)量明顯提高。

6.3減少安全隱患

通過(guò)績(jī)效考核的應(yīng)用，維修質(zhì)量得到了大幅度提高，進(jìn)而減少了安全隱患，為安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

6.4嚴(yán)把成本管控

通過(guò)將成本與員工工資掛鉤，強(qiáng)化了員工的成本意識(shí)，使廣大員工自覺(jué)投入到成本管控的每一環(huán)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)積極參與，通過(guò)驗(yàn)收考核，有效避免“該修不修”、“該更換的不更換”的不良現(xiàn)象。7結(jié)語(yǔ)通過(guò)實(shí)施“四D”績(jī)效考核法，完善考核方式，規(guī)范操作，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性，逐步形成了一個(gè)分工明確、驗(yàn)收到位、考核有據(jù)、公開(kāi)透明的完整過(guò)程。“四D”績(jī)效考核法有效地解決了以往工作中員工產(chǎn)生的干多干少都一樣，干好干壞都一樣的消極怠工心理，攻克了工資分配不均的難題，有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性、提升工作效率與維修質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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［4］張同全，王飛鵬.構(gòu)建煤礦安全生產(chǎn)以人為本管理模式研究［J］．中國(guó)煤炭,2005（10）：59-61．

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第4篇

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；員工；績(jī)效考核；管理制度

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.092

[中圖分類號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）16-0-01

1 企業(yè)員工的績(jī)效考核管理規(guī)劃內(nèi)容

1.1 企業(yè)的基本績(jī)效考核管理

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中根據(jù)其經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，制定合理的評(píng)價(jià)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行內(nèi)部情況評(píng)價(jià)，制定多層次、細(xì)致的評(píng)估明細(xì)內(nèi)容，通過(guò)績(jī)效考核完成對(duì)企業(yè)員工的有效分析。制定企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃管理，使企業(yè)員工和部門可順利完成自身任務(wù)。深化企業(yè)的評(píng)價(jià)規(guī)劃管理制度標(biāo)準(zhǔn)，在績(jī)效考核規(guī)劃中完成績(jī)效考核計(jì)劃、輔助管理、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)以及考核績(jī)效反饋等各項(xiàng)內(nèi)容，將各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，發(fā)揮企業(yè)績(jī)效考核的作用，逐步提高企業(yè)的員工管理水平，保證企業(yè)內(nèi)部各部門之間的組織規(guī)劃管理有序進(jìn)行，提高其整體發(fā)展水平。

1.2 企業(yè)績(jī)效考核和管理之間的聯(lián)系

按照企業(yè)的發(fā)展過(guò)程，將績(jī)效考核和管理兩者聯(lián)系起來(lái)，分析企業(yè)績(jī)效考核規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。企業(yè)的人力資源在績(jī)效考核過(guò)程中，能促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。企業(yè)可采用戰(zhàn)略考核管理實(shí)施方案，不短提升企業(yè)考核目標(biāo)。總結(jié)企業(yè)的績(jī)效考核內(nèi)容，回顧考核的數(shù)據(jù)，組織完成企業(yè)內(nèi)部的工作內(nèi)容、計(jì)劃效率。組織開(kāi)展多種具有前瞻性、戰(zhàn)略性的企業(yè)績(jī)效考核管理活動(dòng)，從企業(yè)績(jī)效考核管理中尋求適宜企業(yè)組織發(fā)展的管理方法。

2 績(jī)效考核管理的實(shí)效性

2.1 加強(qiáng)人力資源管理的實(shí)際效用

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要根據(jù)員工的績(jī)效考核規(guī)劃過(guò)程制定實(shí)際管理標(biāo)準(zhǔn)，逐步激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，提高其工作熱情。企業(yè)管理者要在企業(yè)員工的組織規(guī)劃中逐步了解企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)部門、每一個(gè)員工的具體工作責(zé)任，發(fā)揮自身實(shí)際工作效用，提高績(jī)效考核規(guī)劃管理的實(shí)用效果，保證考核的明確性、有效性和準(zhǔn)確性，提高各部門的工作效率，保證企業(yè)人力資源快速有效發(fā)展。

2.2 促進(jìn)企業(yè)員工的全面快速管理

按照企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)維規(guī)劃過(guò)程，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行制度考核管理，最大限度地提高企業(yè)員工的工作效率，清楚認(rèn)識(shí)員工在企業(yè)發(fā)展中的效用，提高企業(yè)員工的工作主動(dòng)性和積極性。只有實(shí)現(xiàn)員工的工作效益發(fā)展，才能逐步提高企業(yè)效益。開(kāi)展企業(yè)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，完善企業(yè)員工的新知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程，提高員工的綜合素質(zhì)，從企業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)中完成企業(yè)價(jià)值的快速發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的綜合性規(guī)劃發(fā)展建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)向心力。

3 逐步開(kāi)展企業(yè)的績(jī)效考核管理工作

3.1 制定合理的科學(xué)化的管理規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)通過(guò)制定科學(xué)化的考核管理標(biāo)準(zhǔn)，可在有限時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的工作流程和步驟進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。設(shè)定科學(xué)化標(biāo)準(zhǔn)，分析考核標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)，根據(jù)相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)完成企業(yè)科學(xué)化運(yùn)營(yíng)規(guī)劃管理。通過(guò)制定合理的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展流程，保證工作考核管理的可行性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)績(jī)效考核的準(zhǔn)確效果認(rèn)定。在考核過(guò)程中，對(duì)企業(yè)進(jìn)行快速標(biāo)準(zhǔn)考核，制定獎(jiǎng)懲方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效規(guī)劃的有效考核管理，提升企業(yè)內(nèi)部的有效監(jiān)測(cè)和評(píng)判，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。

3.2 逐步減少外部因素影響考核效果

根據(jù)企業(yè)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外界的各類因素進(jìn)行干擾防御，提早制定考核規(guī)劃管理過(guò)程，防止出現(xiàn)客觀問(wèn)題影響考核績(jī)效內(nèi)容。加強(qiáng)企業(yè)的工作積極性考核，針對(duì)外部考核因素對(duì)企業(yè)考核結(jié)構(gòu)的影響程度，進(jìn)行系統(tǒng)分析，完成最大效果的真實(shí)績(jī)效考核管理。落實(shí)平時(shí)績(jī)效考核規(guī)劃溝通管理，逐步加強(qiáng)企業(yè)員工之間的溝通和聯(lián)系，防止因企業(yè)員工的消極怠工造成的效率低下，影響企業(yè)的正常發(fā)展。通過(guò)企業(yè)的快速發(fā)展，提高企業(yè)員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)高效有序的快速運(yùn)營(yíng)規(guī)劃管理。

3.3 建立良好的企業(yè)績(jī)效考核監(jiān)督檢查管理過(guò)程

根據(jù)企業(yè)的員工考核績(jī)效規(guī)劃管理，對(duì)企業(yè)發(fā)展中的外界因素、干擾問(wèn)題以及影響條件等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，分析企業(yè)員工的績(jī)效考核結(jié)構(gòu)，提高績(jī)效考核的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，確保企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，建立良好的績(jī)效考核體系，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。逐步完善企業(yè)的員工考核規(guī)劃管理制度，提高企業(yè)相關(guān)考核規(guī)劃的處理能力，制定合理的、有影響力的、高標(biāo)準(zhǔn)的員工考核投訴管理流程，保證有效的監(jiān)督和檢查管理，合理分析績(jī)效考核中存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正處理系統(tǒng)內(nèi)容，調(diào)整企業(yè)績(jī)效考核管理制度。

4 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)合理分析企業(yè)員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，制定系統(tǒng)的、合理的管理工作規(guī)劃流程，完善績(jī)效考核系統(tǒng)，提高企業(yè)員工對(duì)于實(shí)際考核標(biāo)準(zhǔn)、考核獎(jiǎng)懲、考核內(nèi)容以及考核實(shí)效等內(nèi)容的總結(jié)能力，保證企業(yè)在實(shí)際的績(jī)效考核規(guī)劃過(guò)程中，完成企業(yè)內(nèi)部員工的公平競(jìng)爭(zhēng)考核，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展，提高企業(yè)員工自身的規(guī)劃管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工同時(shí)進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

[1]孫宗虎.中小企業(yè)績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)全案[M].北京：人民郵電出版社，2014.

第5篇

(一)成本核算方式逐步趨向合理自從2012年1月新《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》開(kāi)始實(shí)施后，許多醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行成本核算管理，但其中大部分醫(yī)院僅僅停留在部分成本核算的水平上，或只對(duì)臨床、醫(yī)技等一線科室進(jìn)行成本核算。成本數(shù)據(jù)的不完全，使得醫(yī)院的資產(chǎn)投入與成本消耗的計(jì)算也不夠準(zhǔn)確，可能造成醫(yī)院管理層經(jīng)營(yíng)決策的失誤。因此，必須由部分成本核算向全成本核算轉(zhuǎn)變。筆者所在醫(yī)院為克服現(xiàn)有成本核算方式的這一弊病，將全院的成本核算分為總成本核算、科室成本核算、醫(yī)療項(xiàng)目或病種成本核算三個(gè)層次。科室是醫(yī)院的主要組成部分，要實(shí)現(xiàn)全院的全成本核算，首先就得實(shí)現(xiàn)科室的全成本核算。為此，我院將科室成本劃分為直接成本和間接成本，前者是各科室直接耗費(fèi)的各項(xiàng)支出，能夠計(jì)量的固定成本及變動(dòng)成本，包括醫(yī)護(hù)人員的工資、五險(xiǎn)一金，以及水電費(fèi)、折舊費(fèi)等，后者主要涉及管理科室以及為臨床科室提供各種服務(wù)的科室等不能直接計(jì)量的科室部門的成本，其所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用根據(jù)所服務(wù)科室的業(yè)務(wù)收入、工作量和職工人數(shù)等進(jìn)行分擔(dān)。在此基礎(chǔ)上，我院在原有的會(huì)計(jì)科目基礎(chǔ)上，又增設(shè)了“臨床成本”、“服務(wù)費(fèi)用”、“管理費(fèi)用”和“藥品支出”等四個(gè)科目，其目的是最大限度地控制與降低醫(yī)院成本，為醫(yī)院管理者提供真實(shí)有效的醫(yī)院成本信息。

(二)成本核算組織機(jī)構(gòu)逐步完善醫(yī)院成本核算管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，其組織機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的模式相適應(yīng)。而在成本核算的過(guò)程中，新成立的機(jī)構(gòu)或部門（成本核算部門）與醫(yī)院原有的財(cái)務(wù)部門基本不發(fā)生大的關(guān)系，二者之間只是相關(guān)數(shù)字的提供與合作關(guān)系，在這種情況下，矛盾自然產(chǎn)生。面對(duì)這一局面，許多醫(yī)院也在通過(guò)逐漸完善成本核算組織機(jī)構(gòu)的方式來(lái)解決這一矛盾。還是以筆者所在醫(yī)院為例，醫(yī)院在財(cái)務(wù)部門成立了成本核算小組，由總會(huì)計(jì)室擔(dān)任組長(zhǎng)，兩名專職會(huì)計(jì)擔(dān)任組員。同時(shí)，醫(yī)院各科室也配備兼職成本核算員，其他職能部門配備成本專管員。成本核算小組主要負(fù)責(zé)制定醫(yī)院內(nèi)部成本核算細(xì)則及相關(guān)工作流程，每月進(jìn)行成本數(shù)據(jù)的收集、處理并核實(shí)各科室上報(bào)的成本數(shù)據(jù)，按照核算對(duì)象進(jìn)行歸集和分配，計(jì)算出總成本和單位成本。同時(shí)，該小組還要負(fù)責(zé)全院的成本核算業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，對(duì)相關(guān)成本資料進(jìn)行整理、歸檔，對(duì)相關(guān)成本數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢與更新。而科室兼職成本核算員和成本專管員則在醫(yī)院財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)下，按照成本核算小組的部署及相關(guān)要求定期完成本科室或本部門成本核算的相關(guān)信息和資料的記錄、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)與報(bào)送等工作。

二、醫(yī)院成本核算管理中值得注意的問(wèn)題

(一)重視相關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)的提高成本核算軟件系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)成本核算的重要工具，隨著醫(yī)院財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的不斷深入，對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。同時(shí)由于成本核算軟件開(kāi)發(fā)人員與使用人員專業(yè)背景的差異，軟件的某些方面可能與實(shí)際工作存在沖突。以筆者所在單位所使用的某款財(cái)務(wù)軟件為例，在系統(tǒng)已經(jīng)啟用的情況下，系統(tǒng)不允許在已設(shè)置的下級(jí)明細(xì)科目衛(wèi)生材料中再按科室設(shè)置二級(jí)明細(xì)科目，給科室核算帶來(lái)了很多不利。所以，醫(yī)院應(yīng)該重視對(duì)提高財(cái)務(wù)人員信息化素質(zhì)的培養(yǎng)工作，使他們能夠系統(tǒng)地掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓軟件開(kāi)發(fā)人員與財(cái)務(wù)人員經(jīng)常溝通，了解財(cái)務(wù)人員的需求，使成本核算軟件真正適應(yīng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的需要。

(二)將成本核算與績(jī)效考核相結(jié)合所謂績(jī)效考核，就是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在工作崗位上的行動(dòng)和效果。它是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要職能之一，也是客觀反映醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)績(jī)的重要手段。成本核算屬于客觀的會(huì)計(jì)管理手段，而績(jī)效考核則屬于主觀的管理方式，二者雖不相同卻聯(lián)系緊密。成本核算是醫(yī)院開(kāi)展績(jī)效考核的根本，為績(jī)效考核提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。同時(shí)，績(jī)效考核也為醫(yī)院成本核算的順利實(shí)施提供有力支撐。因此，醫(yī)院應(yīng)該將成本核算納入績(jī)效考核的指標(biāo)體系，通過(guò)獎(jiǎng)勤罰懶，提高成本核算的準(zhǔn)確率，變糊涂賬為明白賬，降低成本，促進(jìn)醫(yī)院效益的提升。

第6篇

(一)醫(yī)院績(jī)效管理的含義醫(yī)院績(jī)效管理是指醫(yī)院管理者為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷提高和改善下屬員工職業(yè)能力與工作業(yè)績(jī)所作的一系列管理活動(dòng)。績(jī)效管理是一個(gè)包括績(jī)效規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)等過(guò)程的一系列管理活動(dòng)。它是對(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效過(guò)程各要素的管理，是對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的建立、分解和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。并將績(jī)效成績(jī)用于醫(yī)院的日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)，持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。

(二)我國(guó)公立醫(yī)院績(jī)效管理的進(jìn)展順應(yīng)國(guó)際衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)和衛(wèi)生發(fā)展的潮流，績(jī)效管理正式進(jìn)入我國(guó)公立醫(yī)院的管理視野，部分公立醫(yī)院開(kāi)始探索績(jī)效考核工作的開(kāi)展途徑和方法。這一時(shí)期的績(jī)效管理還不是嚴(yán)格意義上的真正的績(jī)效管理，還只是簡(jiǎn)單的管理形式和一些績(jī)效考核工作。2000年以來(lái)，國(guó)務(wù)院八部委開(kāi)始在我國(guó)實(shí)施城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革和藥品生產(chǎn)流通體制三項(xiàng)改革。公立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)不斷加強(qiáng)。一些醫(yī)院真正開(kāi)始績(jī)效管理的嘗試和探索，在關(guān)注醫(yī)療收支的同時(shí)，將醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)科研工作以及病人滿意度等納入到醫(yī)院績(jī)效管理的范疇，關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估體系的研究取得相當(dāng)大的進(jìn)步。但是，目前對(duì)科室層次內(nèi)部績(jī)效評(píng)估的研究較少，還處于探索階段，存在的主要問(wèn)題是評(píng)估的目的局限于職工獎(jiǎng)金分配，而不是績(jī)效管理；指標(biāo)、權(quán)重缺乏科學(xué)理論和依據(jù)；評(píng)估方法單一落后等，所以需要新的方法引入內(nèi)部科室的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)建立科學(xué)的科室績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

二、公立醫(yī)院金成本核算與科室績(jī)效管理

(一)醫(yī)院全成本核算的特點(diǎn)2004年開(kāi)始，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)新的全成本核算體系。新的全成本核算體系是以會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按成本控制對(duì)象歸集分配各項(xiàng)成本和費(fèi)用，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)成本核算的理論方法，將各個(gè)層次的成本進(jìn)行逐級(jí)分?jǐn)偅罱K實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算與成本核算并軌，保證財(cái)務(wù)核算與成本核算結(jié)果一致的一種成本核算方法。其特點(diǎn)體現(xiàn)在以下三方面。

第一，實(shí)現(xiàn)了真正的醫(yī)療全成本。醫(yī)院的全成本核算根據(jù)院級(jí)、科室級(jí)、作業(yè)級(jí)、項(xiàng)目級(jí)等多級(jí)成本恒等關(guān)系，從管理科室、醫(yī)療輔助科室、醫(yī)療技術(shù)科室到直接醫(yī)療科室進(jìn)行層層分?jǐn)偅怪苯俞t(yī)療科室的成本真正保持在了全成本狀態(tài)，準(zhǔn)確、完整地反映了最終醫(yī)療成果的成本。開(kāi)展醫(yī)院的全成本核算要達(dá)到成本最低化的目的，必須實(shí)行全面成本管理，即全院、全員、全過(guò)程的管理，從醫(yī)院、科室、班組各個(gè)層次，診療、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、后勤服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)成本管理，通過(guò)計(jì)劃、決策、控制、核算、分析、考核等方法，計(jì)算每個(gè)環(huán)節(jié)的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗，做到人人參與。做到醫(yī)院診療護(hù)理工作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程都進(jìn)行成本目標(biāo)管理，這樣才能保證“全”成本的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

第二，保證了醫(yī)院成本核算結(jié)果與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的一致性。全成本核算體系在會(huì)計(jì)原則和成本項(xiàng)目確定上嚴(yán)格遵循了一貫性原則、收支配比原則和權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，保證了會(huì)計(jì)資料的統(tǒng)一，便于分析、評(píng)價(jià)、利用。

第三，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與責(zé)任會(huì)計(jì)雙軌制的并軌。一段時(shí)期以來(lái)，醫(yī)院科室成本核算都是建立在責(zé)任會(huì)計(jì)的理論方法基礎(chǔ)上，對(duì)各責(zé)任單位的責(zé)任成本、收益進(jìn)行考核。盡管方法各異，但基本上都是執(zhí)行雙軌制，核算結(jié)果與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算也不一致，雖然起到了控制費(fèi)用、激勵(lì)科室的作用，但不能真正起到經(jīng)營(yíng)決策的作用。全成本核算實(shí)現(xiàn)了科室醫(yī)療成本核算的結(jié)果與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算結(jié)果的一致，使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和責(zé)任會(huì)計(jì)的雙軌制得到完美的統(tǒng)一，能夠很好地并軌。這樣醫(yī)療成本核算資料不僅能滿足醫(yī)院管理預(yù)測(cè)決策的需要，而且能滿足科室管理、預(yù)測(cè)決策的需要，使醫(yī)院每個(gè)科室都能發(fā)揮作用，保證醫(yī)院總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也為科室的績(jī)效考核管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)醫(yī)院全成本核算與科室績(jī)效管理的關(guān)系醫(yī)院全成本核算與醫(yī)院的科室績(jī)效管理兩項(xiàng)工作相輔相成，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。公立醫(yī)院內(nèi)部科室績(jī)效管理中財(cái)務(wù)指標(biāo)的科學(xué)訂立與考核需要全成本核算工作的有效配合。醫(yī)院全成本核算是正確合理實(shí)施分配制度的基礎(chǔ)，是分配制度改革的重要組成部分，進(jìn)行分配制度改革首先要進(jìn)行成本核算，成本核算與績(jī)效考核是科學(xué)評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效、調(diào)動(dòng)員工積極性、提升管理成效、節(jié)約運(yùn)行成本的重要管理手段和方法。醫(yī)院全成核算的原始數(shù)據(jù)來(lái)源于醫(yī)院的各科室，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的歸集、分類、分?jǐn)偅a(chǎn)生準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)，為科室的績(jī)效管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持。全成本核算管理的最終目的是“優(yōu)質(zhì)、商效、低耗、可持續(xù)發(fā)展”，開(kāi)展醫(yī)院全成本績(jī)效評(píng)價(jià)可以充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院衛(wèi)生人員的積極性，不斷提高衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而使醫(yī)院整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效得到有效的提高。當(dāng)然科室的績(jī)效管理不能單純以全成本核算的數(shù)據(jù)作為獎(jiǎng)金分配制度，而應(yīng)該在醫(yī)院各科室全成本核算數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)醫(yī)院的各科室進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的績(jī)效管理。其根本目的是降低醫(yī)療成本，為患者提供最大限度的優(yōu)惠，并通過(guò)醫(yī)院科室的績(jī)效管理，進(jìn)一步促進(jìn)和激勵(lì)醫(yī)院全成本核算工作的開(kāi)展。

三、全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)

(一)全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本框架按照系統(tǒng)分析思想，本文提出科室全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本框架。如圖1所示。科室全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)體系總體框架包括制度體系、組織體系、評(píng)價(jià)層次、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)報(bào)告、信息反饋等幾個(gè)部分。

(二)符合科室績(jī)效管理需要的全成本核算單元設(shè)置目前公立醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)基本實(shí)現(xiàn)了信息化、網(wǎng)絡(luò)化，涉及收入和成本支出信息來(lái)源和處理的兩套系統(tǒng)一般是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS)和財(cái)務(wù)核算軟件系統(tǒng)。HIS系統(tǒng)能全面提供各個(gè)醫(yī)療科室開(kāi)單收入以及各個(gè)醫(yī)技科室執(zhí)行收入的信息，還可以根據(jù)各種情況針對(duì)不同醫(yī)生或是病人類別進(jìn)行收入的統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)軟件可以利用輔助核算項(xiàng)目將成本支出準(zhǔn)確地記入到科室。所以全成本核算系統(tǒng)(CBCS)沒(méi)有必要單獨(dú)重新設(shè)立醫(yī)院各個(gè)科室的收入、成本支出信息采集平臺(tái)，完全可以通過(guò)科室代碼的銜接，從HIS系統(tǒng)中將收入導(dǎo)人全成本核算信息系統(tǒng)，從財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)中將支出信息導(dǎo)人到全成本核算信息系統(tǒng)中來(lái)。但是，要想使這兩個(gè)導(dǎo)入信息的過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤，又符合科室績(jī)效考核的需要，三個(gè)信息系統(tǒng)科室代碼對(duì)照表的準(zhǔn)確建立非常重要。

(1)建立醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS)與全成本核算系統(tǒng)(CBCS)的科室代碼對(duì)照表。通常HIS的末級(jí)代碼標(biāo)示到科室內(nèi)部的每一個(gè)工作站，如心電圖室在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中核算收入來(lái)源的有三個(gè)工作站，分別有三個(gè)HIS代碼，如表1所示，但是全成本核算績(jī)效考核通常只考核到科室，或是科室內(nèi)部的小組，至于科室內(nèi)部每個(gè)工作人員的績(jī)效考核不是本次研究的內(nèi)容。所以，必須要根據(jù)科室全成本績(jī)效考核的需要將末級(jí)HIS代碼予以合并，并與預(yù)先設(shè)定的某一個(gè)CBCS代碼相對(duì)照，而且這種對(duì)照關(guān)系是唯一的，這樣才能保證被考核科室收入計(jì)量的準(zhǔn)確性。如表1所示，心電圖室作

為全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)單元有1個(gè)CBCS代碼即“20302”，與HIS中的“85、235、84”三個(gè)代碼相對(duì)應(yīng)。醫(yī)院其他績(jī)效考核科室的HIS代碼與CBCS代碼對(duì)應(yīng)關(guān)系參照表1。

(2)建立醫(yī)院財(cái)務(wù)核算軟件科室代碼與全成本核算科室代碼的對(duì)照表。目前公立醫(yī)院會(huì)計(jì)系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了電算化，不論何種財(cái)務(wù)核算軟件均可以根據(jù)需要將成本列支到需要記錄的最詳細(xì)的科室。所以在確定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的末級(jí)明細(xì)科目及其代碼時(shí)，首先是確定全成本核算績(jī)效考核的單元，然后根據(jù)考核單元確定的全成本核算科室代碼建立起與之相對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目代碼，如表2所示。醫(yī)院四類不同科室的財(cái)務(wù)軟件核算代碼與全成本核算科室代碼一一對(duì)應(yīng)，從而使全成本核算科室的成本可以在期末直接從財(cái)務(wù)軟件中導(dǎo)人。

通過(guò)以上兩表的編制，軟件工程師就能根據(jù)醫(yī)院的需求將績(jī)效考核科室的收入和成本在期末準(zhǔn)確及時(shí)地從HIS系統(tǒng)和財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)導(dǎo)入到全成本核算系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)收集工作。

(三)全成本核算績(jī)效考核指標(biāo)的篩選全成本核算績(jī)效考核的目的不僅僅是為了節(jié)約成本，而應(yīng)體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、可持續(xù)發(fā)展”的目的，所以對(duì)于有收入的臨床和醫(yī)技科室不能單獨(dú)考慮成本降低，而應(yīng)考慮成本占醫(yī)療收入的比例是否能持續(xù)降低。另外。采用四級(jí)分?jǐn)偟娜杀竞怂惴椒ㄊ沟门R床科室、醫(yī)技科室的成本中有一部分是因?yàn)榻邮芷渌块T的服務(wù)而分?jǐn)傔^(guò)來(lái)的成本。這部分成本該科室不能控制。績(jī)效考核時(shí)應(yīng)將其剔除出去。因此，最終全成本核算績(jī)效考核的核心指標(biāo)是“可控成本占醫(yī)療收入比率的降低率”。可控成本是指某科室主管可以決定其支出與否和支出大小的費(fèi)用，如辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、水電費(fèi)、材料費(fèi)等。

(四)全成本核算績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)既可以促進(jìn)科室不斷降低可控成本占醫(yī)療收入的比例，又不會(huì)損傷科室工作的積極性，需要醫(yī)院的績(jī)效考核部門會(huì)同全成本核算部門、各個(gè)科室負(fù)責(zé)人商定。通常這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是在年初編制預(yù)算時(shí)以部門預(yù)算的形式下發(fā)到各科室，除非年內(nèi)發(fā)生重大事件，一般不進(jìn)行特別的調(diào)整。

(五)全成本核算績(jī)效考核的應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不是最終目的。最終的目的是要利用績(jī)效考核結(jié)果提高科室財(cái)務(wù)績(jī)效水平。“可控成本占醫(yī)療收入的比率”是個(gè)相對(duì)值指標(biāo)，考核結(jié)果不僅可以使科室注重成本節(jié)約，還可以在收入方面加強(qiáng)管理，“收支”兩方面的管理同時(shí)得到加強(qiáng)是全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)體系不同于以往經(jīng)濟(jì)考核的重要好處。需注意的是，在對(duì)科室進(jìn)行全成本績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，由于實(shí)際成本計(jì)量手段的限制，雖然有些成本的發(fā)生是該科室可以實(shí)際控制的，與該科室的業(yè)務(wù)活動(dòng)密切相獎(jiǎng)，但由于只能采取分?jǐn)偟男问介g接計(jì)入，導(dǎo)致這類責(zé)任成本的實(shí)際不可控，從而這部分成本也就沒(méi)有納入科室全成本績(jī)效考核中來(lái)，所以對(duì)科室“可控成本”的理解應(yīng)因地、因時(shí)制宜，靈活運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

第7篇

一、2月24日至2月28日，收集____物業(yè)發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介、宣傳圖片等資料，了解該公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模及項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)狀

二、3月3日至3月7日與____物業(yè)發(fā)展有限公司人力資源負(fù)責(zé)人接洽聯(lián)系，了解該公司組織架構(gòu)與分工、現(xiàn)有員工數(shù)量及分配、崗位描述情況、現(xiàn)有績(jī)效考核體系構(gòu)成及運(yùn)行情況

三、3月10日至3月14日與____物業(yè)發(fā)展有限公司各部門相關(guān)人員討論對(duì)該公司績(jī)效考核體系運(yùn)行的想法與感受，收集各自的思想與建議

四、3月17日至3月20日與____物業(yè)發(fā)展有限公司人力資源負(fù)責(zé)人討論分析企業(yè)在制定及運(yùn)行有效的績(jī)效考核體系時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題，做出調(diào)查報(bào)告。

企業(yè)績(jī)效考核的思考

內(nèi)容提要：

通過(guò)對(duì)____物業(yè)發(fā)展有限公司績(jī)效考核體系現(xiàn)狀的調(diào)查，分析其績(jī)效考核體系在實(shí)施運(yùn)行中存在的問(wèn)題，包括其在制度制定上與實(shí)際脫離以及實(shí)施中執(zhí)行不力、監(jiān)督不力，致使績(jī)效考核未充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。針對(duì)該公司的現(xiàn)狀，結(jié)合該公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出改進(jìn)的建議。由此，得出體會(huì)：企業(yè)制定并運(yùn)行績(jī)效考核體系時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

附說(shuō)明：

根據(jù)學(xué)校的要求及本專業(yè)課程大綱和本次“管理學(xué)科工商管理專業(yè)（本科）社會(huì)實(shí)踐細(xì)則”的要求，按照學(xué)校的布置，我于20__年2月24日至3月20日在____物業(yè)發(fā)展有限公司，就該公司的人力資源管理中的績(jī)效考核體系制定與運(yùn)行情況做了社會(huì)調(diào)查，后經(jīng)學(xué)校老師和指導(dǎo)老師的多次指導(dǎo)和反復(fù)修改，完成了此篇調(diào)查報(bào)告。通過(guò)這次社會(huì)調(diào)查讓我更加清楚了過(guò)去所學(xué)《人力資源管理》中績(jī)效考核管理的內(nèi)容，并且體會(huì)到做好人力資源績(jī)效考核的重要性，有效的、可行的績(jī)效考核將對(duì)公司人員的工作積極性、主動(dòng)性起到莫大的激勵(lì)作用，并因此推動(dòng)公司的發(fā)展。

——對(duì)____物業(yè)發(fā)展有限公司的調(diào)查

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如何提高企業(yè)的人力資源的管理效率得到了眾多企業(yè)的重視。而問(wèn)題的集中點(diǎn)之一就是如何進(jìn)行有效的績(jī)效考核。日前，筆者對(duì)____物業(yè)發(fā)展有限公司的績(jī)效考核進(jìn)行了調(diào)查。

一、____物業(yè)發(fā)展有限公司績(jī)效考核體系現(xiàn)狀

____物業(yè)發(fā)展有限公司成立于20__年初，是一家由____技股份有限公司控股的民營(yíng)企業(yè)，注冊(cè)資金20__萬(wàn)元，主要經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，現(xiàn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有__大學(xué)科技園示范園、南坪渝南佳苑、青杠別墅區(qū)、巴南佳和鈺茂經(jīng)典苑等，其中只有南坪渝南佳苑（約50000萬(wàn)平方米）將于20__年3月底正式開(kāi)盤銷售，其余項(xiàng)目皆處于開(kāi)發(fā)階段。公司現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置為“六部三室”，共有人員70人，月工資總額達(dá)13萬(wàn)元。顯而易見(jiàn)，公司目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀是以投資開(kāi)發(fā)為主，效益回收為輔，人力資源成本高，使得公司在資金運(yùn)作上將承擔(dān)較大的壓力。公司針對(duì)以上情況，從20__年9月起實(shí)施了一系列的制度訂立、規(guī)范管理的改革，希望通過(guò)有效的、可行的規(guī)定和考核促進(jìn)公司成本控制、效益創(chuàng)造等的改善，鼓勵(lì)先進(jìn)，淘汰懶惰，使公司運(yùn)作進(jìn)入一個(gè)良好的循環(huán)。

公司現(xiàn)行的績(jī)效考核體系分為三部分。一部分是針對(duì)公司高級(jí)管理層，即公司分管副總。公司執(zhí)行董事長(zhǎng)在年初與每一個(gè)分管副總簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，規(guī)定其分管工作須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和年內(nèi)須完成的指標(biāo)，到年底一次性考核兌現(xiàn)，完成指標(biāo)則獎(jiǎng)勵(lì)，未完成則處罰，分別針對(duì)不同的指標(biāo)規(guī)定不同的獎(jiǎng)懲數(shù)額。第二部分則是“一事一考核”，即針對(duì)臨時(shí)突發(fā)的須限時(shí)保質(zhì)保量完成的事項(xiàng)，指定具體負(fù)責(zé)人，列出完成時(shí)間進(jìn)度表，做到則獎(jiǎng)勵(lì)，未做到則處罰。第三部分則是針對(duì)基層員工，采取月考核制。公司針對(duì)每類工種，制定出考核明細(xì)表，要素包括“德、能、勤、績(jī)”，月末由部門負(fù)責(zé)人按照考核明細(xì)表中所列內(nèi)容逐一評(píng)分和談話確認(rèn)，并根據(jù)最終得分決定其當(dāng)月薪金的額度。

二、____物業(yè)發(fā)展有限公司績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題

公司制定以上一系列的績(jī)效考核制度，目的是為了通過(guò)對(duì)管理人員和普通員工的考核，使工資獎(jiǎng)金與績(jī)效掛鉤，以此激發(fā)員工，改善工作業(yè)績(jī)。但在實(shí)際操作過(guò)程中，卻存在著種種問(wèn)題：

（一）考核兩極化

公司制定的績(jī)效考核體系包含了對(duì)高級(jí)管理層和基層員工，但卻遺漏了中層管理干部，即部門

經(jīng)理與主管。中層管理干部?jī)H作為績(jī)效考核的執(zhí)行者，卻不是被考評(píng)對(duì)象。而績(jī)效考核本身首先是一種績(jī)效控制的手段，也是對(duì)員工業(yè)績(jī)的評(píng)定與認(rèn)可，它具有激勵(lì)功能，使員工體驗(yàn)到成就感、自豪感，從而增強(qiáng)其工作滿意感。另一方面，績(jī)效考核也是執(zhí)行懲戒的依據(jù)之一，而懲戒也是提高工作效率，改善績(jī)效不可缺少的措施。中層管理干部從績(jī)效考核體系中脫離出來(lái)，使得其工作缺乏監(jiān)督控制與激勵(lì)，造成中層管理干部積極性受抑，惰性增長(zhǎng)，且易造成互相推諉，逃避責(zé)任，工作阻滯的現(xiàn)象，影響公司運(yùn)作的連環(huán)性，繼而影響到公司的發(fā)展。

（二）公正性較差

在該公司的績(jī)效考核體系中，由直接上級(jí)執(zhí)行考核。授權(quán)他們來(lái)考評(píng)，也是企業(yè)組織的期望。他們握有獎(jiǎng)懲手段，無(wú)此手段的考評(píng)便失去了權(quán)威。但他們?cè)诠陨喜惶煽浚驗(yàn)轭l繁的日常直接接觸，很易使考核摻入個(gè)人感彩。在他們執(zhí)行考核時(shí)，很容易因平時(shí)關(guān)系的融洽與否、團(tuán)結(jié)與否等直接影響到考評(píng)的結(jié)果，以致于因給出錯(cuò)誤的判斷造成人員任職與工作的混亂。

（三）可操作性較差

作為月考的表格，每人要填寫4張以上的表格，加上評(píng)分和談話確認(rèn)，每人可能要花半天或更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)填表。主管人員的工作量就更大，人員多的部門，經(jīng)理每月可能要用一半的時(shí)間作績(jī)效考核這項(xiàng)工作。更有意思的是，考核表中一律將"德、能、勤、績(jī)"列為考核要素。而針對(duì)員工的月考核，員工在月中的“德”和“能”是不會(huì)有太多變化的，基本上成為了考核的不變量。而將這種不變量作為考核因素，就增加了考核的相對(duì)穩(wěn)定因子，使短期考核的信度降低，從而影響了考核的效果。另外，公司在進(jìn)行考核前，沒(méi)有對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行職務(wù)分析或崗位職責(zé)描述，每個(gè)部門和崗位沒(méi)有明確且相對(duì)量化的工作目標(biāo)，這些都將影響考核的實(shí)施效果。

工作分析、績(jī)效考核、薪酬管理是三個(gè)相輔相成的工作環(huán)節(jié)，三者缺一不可。尤其是考核之前的工作十分關(guān)鍵，也非常重要，可以說(shuō)是做得越細(xì)越好，而考核過(guò)程則要相對(duì)簡(jiǎn)化和易于操作。否則就達(dá)不到效果或得不償失，耗費(fèi)了企業(yè)大量的人力和物力，獲得的可能依然是部門及崗位的低效率運(yùn)作和員工更多的怨言。

三、解決____物業(yè)發(fā)展有限公司績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題的建議

績(jī)效考核的目的主要是行政管理性的，如制定調(diào)遷、升降、委任、獎(jiǎng)懲等人事決策；但其目的也有培訓(xùn)開(kāi)發(fā)性的。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效的考評(píng)，獲得反饋信息，便可據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施，調(diào)整和改進(jìn)其效能。針對(duì)____物業(yè)發(fā)展有限公司現(xiàn)狀，要解決其績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題，建議如下：

（一）建立全面的縱向考核體系

縱向考核體系是按照組織層級(jí)逐級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核，即先對(duì)基層績(jī)效考核，再對(duì)中層績(jī)效考核，最后對(duì)高層績(jī)效考核，形成由下而上的過(guò)程。包括以下環(huán)節(jié)：

1．以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核。考核分析的單元包括員工個(gè)人的工作行為，員工個(gè)人的工作效果，也包括影響其行為的個(gè)人特征及品質(zhì)。

2．基層考核之后，便上升到對(duì)中層部門的層次進(jìn)行考核，其內(nèi)容既包括中層管理干部的個(gè)人工作行為與特性，也包括該部門總體的工作績(jī)效。

3．待逐級(jí)上升到公司領(lǐng)導(dǎo)層時(shí)，再由公司所隸屬的上級(jí)機(jī)構(gòu)，即執(zhí)行董事長(zhǎng)，對(duì)公司這一最高層次進(jìn)行績(jī)效考核，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。

（二）提高考核實(shí)施的公正性

通過(guò)全面的縱向考核體系的建立與運(yùn)行，可以將公司從最高管理層到基層員工全面納入公司整體考核體系，無(wú)一例外，做到公正、公平，確保公司的每一個(gè)人力資源組成要素都受到監(jiān)督和控制，每個(gè)崗位的工作都受到約束和規(guī)范，每個(gè)員工的行為都受到調(diào)整和激勵(lì)，這樣才有助于公司的正常運(yùn)作。同時(shí)，由于中層管理干部也納入了考核范圍，使得他們對(duì)下級(jí)的考核行為同樣受到直接上級(jí)的監(jiān)控，減少其考核行為的不公正性。

（二）調(diào)整績(jī)效考核的指標(biāo)內(nèi)容與階段性，改善其可操作性

首先，確定績(jī)效考核的指標(biāo)體系，不能少了工作崗位分析這個(gè)步驟。公司應(yīng)根據(jù)考核目的，對(duì)被考核對(duì)象所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定出績(jī)效考核指標(biāo)。鑒于該公司處于起步階段，前期開(kāi)發(fā)任務(wù)重、資金投入量大，為了減少管理成本，并不適宜將所有的崗位職責(zé)、要求都作為考核的指標(biāo)，而應(yīng)選取一些看來(lái)至關(guān)重要的崗位職責(zé)作為績(jī)效考核指標(biāo)。為了使這些考核指標(biāo)更趨合理，建議其在實(shí)施前交專家進(jìn)行審議、修訂，使其具備可操作性、實(shí)用性。

其次，考核的實(shí)施應(yīng)分階段性，在該公司的月考核要素中，應(yīng)以“勤、績(jī)”為主，根據(jù)前期的崗位分析，制定出各個(gè)崗位的考核細(xì)則，在全面考核體系中，逐級(jí)考核，績(jī)效掛鉤。同時(shí)，將“德、能”等考核要素列入年中或年終的崗位資格評(píng)定，通過(guò)對(duì)每個(gè)人全面要素的考核，確定人員的去留、職位的升遷、調(diào)任、再培訓(xùn)等，以利于人力資源的重新再分配，達(dá)到最佳組合。

四、企業(yè)在制定和實(shí)施績(jī)效考核時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）分清績(jī)效考核的目標(biāo)

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的績(jī)效考核有四個(gè)不同的目標(biāo)：選拔與招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，晉升與配置、調(diào)薪與獎(jiǎng)懲。針對(duì)不同的目標(biāo)，我們要設(shè)計(jì)與之相應(yīng)的考核因素和考核流程。如對(duì)第一種考核，側(cè)重于對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)的公證評(píng)價(jià)；對(duì)第二種考核，側(cè)重于發(fā)現(xiàn)能力和業(yè)績(jī)的不足；對(duì)第三種考核，要進(jìn)行全面客觀的評(píng)價(jià)；而對(duì)第四種考核，因?yàn)榭己酥芷谙鄬?duì)短，應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單化，以績(jī)?yōu)橹鳎跒檩o。

（二）績(jī)效考核明確化、公開(kāi)化

企業(yè)的人事考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。同時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)都應(yīng)當(dāng)?shù)厝w員工公開(kāi)。這樣才能使員工對(duì)人事考評(píng)工作產(chǎn)生信任感，對(duì)考評(píng)結(jié)果也易持理解、接受的態(tài)度。

（三）堅(jiān)持客觀考評(píng)

人事考評(píng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免摻入個(gè)人主觀情緒和感彩。考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。同時(shí)，要做到把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。

（四）注意溝通反饋

第8篇

論文關(guān)鍵詞：五進(jìn)臺(tái)區(qū)；營(yíng)銷管理；營(yíng)銷精細(xì)化

五進(jìn)臺(tái)區(qū)是指以臺(tái)區(qū)為單元將營(yíng)銷管理責(zé)任和指標(biāo)進(jìn)行分解，做到指標(biāo)到人、責(zé)任到位，通過(guò)臺(tái)區(qū)的線損管理、電費(fèi)回收、計(jì)量管理、客戶停電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等五項(xiàng)工作指標(biāo)對(duì)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)量化考核的目標(biāo)，從而提升營(yíng)銷精細(xì)化管理水平。

一、實(shí)施五進(jìn)臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的背景

由于歷史原因，電網(wǎng)企業(yè)存在網(wǎng)架薄弱、基礎(chǔ)管理松散、員工責(zé)任心不強(qiáng)等管理短板，找出一條能符合電力營(yíng)銷工作特點(diǎn)的工作方法勢(shì)在必行。只有將管理重心下移，責(zé)任延伸到每個(gè)員工，拓展到每個(gè)崗位，才能打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理模式應(yīng)勢(shì)而生。

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研和分析，我們選擇最小管理單位——臺(tái)區(qū)作為管理切入點(diǎn)，結(jié)合營(yíng)銷精細(xì)化管理工作重點(diǎn)，提出了“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理，“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”就是賦予新時(shí)期電力營(yíng)銷新內(nèi)容，在臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理平臺(tái)上干專業(yè)的事。

二、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理模式

按照精在事前、細(xì)在過(guò)程、管在質(zhì)量的管理理念，我們始終抓住基礎(chǔ)管理、指標(biāo)測(cè)算、硬件改造、考核兌現(xiàn)等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在細(xì)、精、實(shí)、嚴(yán)上做文章，深入推進(jìn)五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理工作。

1.注重基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，突出一個(gè)細(xì)字

基礎(chǔ)信息的錄入工作量大、要求高。為了加快推廣臺(tái)區(qū)精細(xì)化軟件應(yīng)用，將軟件所需的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料和圖表總結(jié)成“一圖四表”，即：臺(tái)區(qū)低壓接線圖、低壓線路明細(xì)表、臺(tái)區(qū)信息表、低壓集表箱明細(xì)表、低壓客戶明細(xì)表，及時(shí)下發(fā)各供電單位，有效地避免了現(xiàn)場(chǎng)登錄和微機(jī)錄入的盲目性和重復(fù)性。

2.注重指標(biāo)環(huán)節(jié)，突出一個(gè)精字

工作量指標(biāo)，按照不同臺(tái)區(qū)、不同供電區(qū)域測(cè)算臺(tái)區(qū)管理員的基本抄表戶數(shù)；售電量、售電均價(jià)指標(biāo)，按照近幾年用電結(jié)構(gòu)變化情況，結(jié)合電量增長(zhǎng)點(diǎn)、萎縮點(diǎn)及現(xiàn)行電價(jià)測(cè)算確定；線損率指標(biāo)，參照理論線損計(jì)算及實(shí)地測(cè)算，結(jié)合年度綜合指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)計(jì)算、合理下達(dá)。

3.注重改造環(huán)節(jié)，突出一個(gè)實(shí)字

為充分利用有限的改造資金，進(jìn)一步明確了項(xiàng)目改造思路，將高損臺(tái)區(qū)改造、計(jì)量項(xiàng)目改造、防竊電改造、標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目資金進(jìn)行整合，首先完成10kV開(kāi)關(guān)、臺(tái)區(qū)總表計(jì)量裝置改造，滿足線損四分考核要求；按照先城鎮(zhèn)、后農(nóng)村的原則，優(yōu)先安排三高兩低（高電量、高電價(jià)、高線損、低電壓、低可靠性）項(xiàng)目改造。在改造過(guò)程中，注重改造質(zhì)量以及效益對(duì)比分析，確保改造取得實(shí)效。

4.注重考核環(huán)節(jié)，突出一個(gè)嚴(yán)字

考核能否按月兌現(xiàn)是推動(dòng)責(zé)任負(fù)責(zé)制工作常態(tài)運(yùn)作的關(guān)鍵所在。為此，制定出臺(tái)了《績(jī)效考核細(xì)則》，與各供電所簽訂了《績(jī)效考核責(zé)任書》，供電所實(shí)行月度工作計(jì)劃制度和月度績(jī)效考核制度。在“成績(jī)論英雄，貢獻(xiàn)定績(jī)效”的促動(dòng)下，極大地激發(fā)了全員的內(nèi)在動(dòng)力，做到了一線工作目標(biāo)簡(jiǎn)潔明了、減壓上任、直奔主題，推動(dòng)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理到位。

三、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理主要做法

五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理的本質(zhì)就是工作責(zé)任唯一，工作落實(shí)到人，績(jī)效考核到人。主要做法有五點(diǎn)。

1.線損管理進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，周密部署、完整實(shí)施了臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)資料的嚴(yán)格采集、營(yíng)業(yè)普查、基礎(chǔ)資料的錄入、10kV配電線路圖和臺(tái)區(qū)客戶分布圖的繪制、各臺(tái)區(qū)的合理劃分等基礎(chǔ)工作。第二，建立線損三級(jí)分析制度與月度分析例會(huì)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，強(qiáng)化供電所分析工作，突出基層抓基礎(chǔ)。第三，利用營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)對(duì)線損異常的線路和臺(tái)區(qū)處理進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理。

2.電費(fèi)回收進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，加強(qiáng)電費(fèi)回收監(jiān)管工作，每月電費(fèi)回收公告，對(duì)供電所的電費(fèi)回收和欠費(fèi)情況及時(shí)發(fā)出預(yù)警，同時(shí)供電所按臺(tái)區(qū)建立電費(fèi)回收明細(xì)表和陳欠電費(fèi)明細(xì)表，并將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營(yíng)銷精細(xì)化考核，公布員工電費(fèi)回收情況。第二，臺(tái)區(qū)責(zé)任人主動(dòng)挨家挨戶上門宣傳網(wǎng)上和移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)、銀電互聯(lián)、自助繳費(fèi)等方式，拓寬繳費(fèi)途徑，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.計(jì)量管理進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，建立計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，加快臺(tái)區(qū)戶表改造進(jìn)度，完成電能表全電子化覆蓋工作，完善計(jì)量改造臺(tái)帳，提升計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性及防竊電能力，保障供用電雙方的合理經(jīng)濟(jì)效益。第二，嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實(shí)行缺陷處理閉環(huán)管理。第三，由于海南地處海邊，其高溫高咸度、潮濕的特點(diǎn)，使得計(jì)量裝置極易受腐受潮，為此臺(tái)區(qū)責(zé)任人每月定期對(duì)所管轄的表箱開(kāi)展清潔工作，保持表箱干凈美觀，對(duì)達(dá)到規(guī)范要求的計(jì)量裝置，按要求在表箱貼上“檢”字標(biāo)識(shí)。第四，新裝客戶按《電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)圖集》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，做到“線進(jìn)管，管進(jìn)箱”，統(tǒng)一計(jì)量裝置配置，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置“三個(gè)一”目標(biāo)。第五，加強(qiáng)鉛封、客戶計(jì)量編碼管理，設(shè)置專人管理，做好領(lǐng)用存記錄，抓責(zé)任落實(shí)，完善表計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)區(qū)計(jì)量規(guī)范化管理。

4.客戶停電管理進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，利用營(yíng)銷信息化系統(tǒng)對(duì)客戶停電時(shí)間的智能統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，提高數(shù)據(jù)科學(xué)準(zhǔn)確性，減少人為統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)。第二，建立客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)工作的考核機(jī)制，細(xì)化考核到對(duì)客戶停電事件錄入率、準(zhǔn)確率等指標(biāo)。第三，堅(jiān)持每月召開(kāi)停電分析會(huì)，查找配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)。

5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)放服務(wù)卡片，一個(gè)電話即可找到相關(guān)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人，得到相關(guān)問(wèn)題的解釋、指導(dǎo)和解決。第二，開(kāi)展安全用電教育進(jìn)農(nóng)戶、社區(qū)宣傳等活動(dòng)；上門服務(wù)，對(duì)傷殘孤寡老人服務(wù)到家。第三，建立大客戶常態(tài)化溝通服務(wù)機(jī)制，定期走訪大客戶，協(xié)助客戶檢測(cè)電氣設(shè)備，幫助客戶解決用電難題。

四、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理體會(huì)

1.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理就必須提高對(duì)臺(tái)區(qū)管理重要性的認(rèn)識(shí)

打破傳統(tǒng)，實(shí)施臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理，是新舊管理理念的碰撞，在開(kāi)展臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理之初，部分基層人員不理解，存在抵觸情緒，一部分人習(xí)慣性不想打破原有的“完成指標(biāo)就是滿足，其他不關(guān)我的事”的局面。因此，首先從統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)方面入手，向廣大基層員工宣傳臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的優(yōu)點(diǎn)和意義，同時(shí)，采取集體商議、集體討論的形式，將大家的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到開(kāi)展臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理工作上來(lái)。

2.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理就必須有一套行之有效的管理方法

科學(xué)合理的管理方法是抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的重要保障。建立了科學(xué)的考核方案，將臺(tái)區(qū)各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)經(jīng)過(guò)科學(xué)的測(cè)算，分解到人，落實(shí)到人，并與績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)與員工自身利益捆綁在一起，一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，激發(fā)了員工工作的積極性。

3.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理必須持之以恒

以往有很多管理舉措剛開(kāi)始時(shí)轟轟烈烈，但由于各種原因經(jīng)常出現(xiàn)前緊后松，虎頭蛇尾的情況，最終耗費(fèi)了人力和物力，但顯現(xiàn)的成效不大。在六年的臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理過(guò)程中，我們深刻意識(shí)到臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理不是一蹴而就的事情，始終堅(jiān)持抓必抓緊，抓必抓好，注意克服松散情緒，做到日日如此、月月如此、年年如此。

五、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理工作成效

通過(guò)五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化工作的推進(jìn)，營(yíng)銷精細(xì)化管理水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著改善，營(yíng)銷管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

1.臺(tái)區(qū)降損工作成效顯著

臺(tái)區(qū)線損管理工作存在難度大、涉及專業(yè)方面廣、人員關(guān)系復(fù)雜等諸多因素。以五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理為契機(jī)，創(chuàng)新思維，集思廣益，在臺(tái)區(qū)線損管理上推行“三級(jí)”分析機(jī)制、精益化管理，制定和完善臺(tái)區(qū)線損管理工作各項(xiàng)制度、流程、方法，做到點(diǎn)和面兼顧，使臺(tái)區(qū)線損管理工作成效顯著。2011年數(shù)據(jù)與2006年數(shù)據(jù)比較，10kV線路的綜合線損由6.87％下降到5.05％，下降了1.82個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線路的綜合線損由9.64％下降到7.11%，下降了2.53個(gè)百分點(diǎn)，其中降幅最大的臺(tái)區(qū)從56.17%下降到6.52%。

2.電費(fèi)管理進(jìn)臺(tái)區(qū)工作成績(jī)喜人

通過(guò)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理模式，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)行指標(biāo)與績(jī)效工資掛鉤，極大調(diào)動(dòng)臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，進(jìn)行電價(jià)普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。2011年，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，其中有2個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)無(wú)欠費(fèi)供電所，電費(fèi)管理工作取得了近年來(lái)最好成績(jī)。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平穩(wěn)步提升

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺(tái)區(qū)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，引導(dǎo)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提高客戶對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。

4.營(yíng)銷管理水平顯著提升

通過(guò)臺(tái)區(qū)精細(xì)化工作的推進(jìn)，營(yíng)銷精細(xì)化管理水平明顯提升，營(yíng)銷管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。一是員工精神面貌發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變到主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；二是考核由單一粗放轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)量化；三是營(yíng)銷基礎(chǔ)資料從缺失轉(zhuǎn)變?yōu)槌鋵?shí)；四是線損居高不下轉(zhuǎn)變到逐年降低；五是從計(jì)量管理不規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安裝規(guī)范，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置“三個(gè)一”（箱體一個(gè)不壞，鉛封一個(gè)不少，接線一處不錯(cuò)）；六是營(yíng)銷過(guò)程管理薄弱轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)細(xì)密監(jiān)控；七是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平整體不高轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魸M意度逐年提高。

第9篇

論文關(guān)鍵詞：五進(jìn)臺(tái)區(qū)；營(yíng)銷管理；營(yíng)銷精細(xì)化

五進(jìn)臺(tái)區(qū)是指以臺(tái)區(qū)為單元將營(yíng)銷管理責(zé)任和指標(biāo)進(jìn)行分解，做到指標(biāo)到人、責(zé)任到位，通過(guò)臺(tái)區(qū)的線損管理、電費(fèi)回收、計(jì)量管理、客戶停電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等五項(xiàng)工作指標(biāo)對(duì)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)量化考核的目標(biāo)，從而提升營(yíng)銷精細(xì)化管理水平。

一、實(shí)施五進(jìn)臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的背景

由于歷史原因，電網(wǎng)企業(yè)存在網(wǎng)架薄弱、基礎(chǔ)管理松散、員工責(zé)任心不強(qiáng)等管理短板，找出一條能符合電力營(yíng)銷工作特點(diǎn)的工作方法勢(shì)在必行。只有將管理重心下移，責(zé)任延伸到每個(gè)員工，拓展到每個(gè)崗位，才能打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理模式應(yīng)勢(shì)而生。

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研和分析，我們選擇最小管理單位——臺(tái)區(qū)作為管理切入點(diǎn)，結(jié)合營(yíng)銷精細(xì)化管理工作重點(diǎn)，提出了“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理，“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”就是賦予新時(shí)期電力營(yíng)銷新內(nèi)容，在臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理平臺(tái)上干專業(yè)的事。

二、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理模式

按照精在事前、細(xì)在過(guò)程、管在質(zhì)量的管理理念，我們始終抓住基礎(chǔ)管理、指標(biāo)測(cè)算、硬件改造、考核兌現(xiàn)等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在細(xì)、精、實(shí)、嚴(yán)上做文章，深入推進(jìn)五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理工作。

1.注重基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，突出一個(gè)細(xì)字

基礎(chǔ)信息的錄入工作量大、要求高。為了加快推廣臺(tái)區(qū)精細(xì)化軟件應(yīng)用，將軟件所需的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料和圖表總結(jié)成“一圖四表”，即：臺(tái)區(qū)低壓接線圖、低壓線路明細(xì)表、臺(tái)區(qū)信息表、低壓集表箱明細(xì)表、低壓客戶明細(xì)表，及時(shí)下發(fā)各供電單位，有效地避免了現(xiàn)場(chǎng)登錄和微機(jī)錄入的盲目性和重復(fù)性。

2.注重指標(biāo)環(huán)節(jié)，突出一個(gè)精字

工作量指標(biāo)，按照不同臺(tái)區(qū)、不同供電區(qū)域測(cè)算臺(tái)區(qū)管理員的基本抄表戶數(shù)；售電量、售電均價(jià)指標(biāo)，按照近幾年用電結(jié)構(gòu)變化情況，結(jié)合電量增長(zhǎng)點(diǎn)、萎縮點(diǎn)及現(xiàn)行電價(jià)測(cè)算確定；線損率指標(biāo)，參照理論線損計(jì)算及實(shí)地測(cè)算，結(jié)合年度綜合指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)計(jì)算、合理下達(dá)。

3.注重改造環(huán)節(jié)，突出一個(gè)實(shí)字

為充分利用有限的改造資金，進(jìn)一步明確了項(xiàng)目改造思路，將高損臺(tái)區(qū)改造、計(jì)量項(xiàng)目改造、防竊電改造、標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目資金進(jìn)行整合，首先完成10kV開(kāi)關(guān)、臺(tái)區(qū)總表計(jì)量裝置改造，滿足線損四分考核要求；按照先城鎮(zhèn)、后農(nóng)村的原則，優(yōu)先安排三高兩低（高電量、高電價(jià)、高線損、低電壓、低可靠性）項(xiàng)目改造。在改造過(guò)程中，注重改造質(zhì)量以及效益對(duì)比分析，確保改造取得實(shí)效。

4.注重考核環(huán)節(jié)，突出一個(gè)嚴(yán)字

考核能否按月兌現(xiàn)是推動(dòng)責(zé)任負(fù)責(zé)制工作常態(tài)運(yùn)作的關(guān)鍵所在。為此，制定出臺(tái)了《績(jī)效考核細(xì)則》，與各供電所簽訂了《績(jī)效考核責(zé)任書》，供電所實(shí)行月度工作計(jì)劃制度和月度績(jī)效考核制度。在“成績(jī)論英雄，貢獻(xiàn)定績(jī)效”的促動(dòng)下，極大地激發(fā)了全員的內(nèi)在動(dòng)力，做到了一線工作目標(biāo)簡(jiǎn)潔明了、減壓上任、直奔主題，推動(dòng)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理到位。

三、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理主要做法

五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理的本質(zhì)就是工作責(zé)任唯一，工作落實(shí)到人，績(jī)效考核到人。主要做法有五點(diǎn)。

1.線損管理進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，周密部署、完整實(shí)施了臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)資料的嚴(yán)格采集、營(yíng)業(yè)普查、基礎(chǔ)資料的錄入、10kV配電線路圖和臺(tái)區(qū)客戶分布圖的繪制、各臺(tái)區(qū)的合理劃分等基礎(chǔ)工作。第二，建立線損三級(jí)分析制度與月度分析例會(huì)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，強(qiáng)化供電所分析工作，突出基層抓基礎(chǔ)。第三，利用營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)對(duì)線損異常的線路和臺(tái)區(qū)處理進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理。

2.電費(fèi)回收進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，加強(qiáng)電費(fèi)回收監(jiān)管工作，每月電費(fèi)回收公告，對(duì)供電所的電費(fèi)回收和欠費(fèi)情況及時(shí)發(fā)出預(yù)警，同時(shí)供電所按臺(tái)區(qū)建立電費(fèi)回收明細(xì)表和陳欠電費(fèi)明細(xì)表，并將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營(yíng)銷精細(xì)化考核，公布員工電費(fèi)回收情況。第二，臺(tái)區(qū)責(zé)任人主動(dòng)挨家挨戶上門宣傳網(wǎng)上和移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)、銀電互聯(lián)、自助繳費(fèi)等方式，拓寬繳費(fèi)途徑，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.計(jì)量管理進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，建立計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，加快臺(tái)區(qū)戶表改造進(jìn)度，完成電能表全電子化覆蓋工作，完善計(jì)量改造臺(tái)帳，提升計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性及防竊電能力，保障供用電雙方的合理經(jīng)濟(jì)效益。第二，嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實(shí)行缺陷處理閉環(huán)管理。第三，由于海南地處海邊，其高溫高咸度、潮濕的特點(diǎn)，使得計(jì)量裝置極易受腐受潮，為此臺(tái)區(qū)責(zé)任人每月定期對(duì)所管轄的表箱開(kāi)展清潔工作，保持表箱干凈美觀，對(duì)達(dá)到規(guī)范要求的計(jì)量裝置，按要求在表箱貼上“檢”字標(biāo)識(shí)。第四，新裝客戶按《電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)圖集》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，做到“線進(jìn)管，管進(jìn)箱”，統(tǒng)一計(jì)量裝置配置，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置“三個(gè)一”目標(biāo)。第五，加強(qiáng)鉛封、客戶計(jì)量編碼管理，設(shè)置專人管理，做好領(lǐng)用存記錄，抓責(zé)任落實(shí)，完善表計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)區(qū)計(jì)量規(guī)范化管理。

4.客戶停電管理進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，利用營(yíng)銷信息化系統(tǒng)對(duì)客戶停電時(shí)間的智能統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，提高數(shù)據(jù)科學(xué)準(zhǔn)確性，減少人為統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)。第二，建立客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)工作的考核機(jī)制，細(xì)化考核到對(duì)客戶停電事件錄入率、準(zhǔn)確率等指標(biāo)。第三，堅(jiān)持每月召開(kāi)停電分析會(huì)，查找配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)。 免費(fèi)論文下載中心

5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)放服務(wù)卡片，一個(gè)電話即可找到相關(guān)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人，得到相關(guān)問(wèn)題的解釋、指導(dǎo)和解決。第二，開(kāi)展安全用電教育進(jìn)農(nóng)戶、社區(qū)宣傳等活動(dòng)；上門服務(wù)，對(duì)傷殘孤寡老人服務(wù)到家。第三，建立大客戶常態(tài)化溝通服務(wù)機(jī)制，定期走訪大客戶，協(xié)助客戶檢測(cè)電氣設(shè)備，幫助客戶解決用電難題。

四、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理體會(huì)

1.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理就必須提高對(duì)臺(tái)區(qū)管理重要性的認(rèn)識(shí)

打破傳統(tǒng)，實(shí)施臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理，是新舊管理理念的碰撞，在開(kāi)展臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理之初，部分基層人員不理解，存在抵觸情緒，一部分人習(xí)慣性不想打破原有的“完成指標(biāo)就是滿足，其他不關(guān)我的事”的局面。因此，首先從統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)方面入手，向廣大基層員工宣傳臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的優(yōu)點(diǎn)和意義，同時(shí)，采取集體商議、集體討論的形式，將大家的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到開(kāi)展臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理工作上來(lái)。

2.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理就必須有一套行之有效的管理方法

科學(xué)合理的管理方法是抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的重要保障。建立了科學(xué)的考核方案，將臺(tái)區(qū)各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)經(jīng)過(guò)科學(xué)的測(cè)算，分解到人，落實(shí)到人，并與績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)與員工自身利益捆綁在一起，一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，激發(fā)了員工工作的積極性。

3.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理必須持之以恒

以往有很多管理舉措剛開(kāi)始時(shí)轟轟烈烈，但由于各種原因經(jīng)常出現(xiàn)前緊后松，虎頭蛇尾的情況，最終耗費(fèi)了人力和物力，但顯現(xiàn)的成效不大。在六年的臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理過(guò)程中，我們深刻意識(shí)到臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理不是一蹴而就的事情，始終堅(jiān)持抓必抓緊，抓必抓好，注意克服松散情緒，做到日日如此、月月如此、年年如此。

五、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理工作成效

通過(guò)五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化工作的推進(jìn)，營(yíng)銷精細(xì)化管理水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著改善，營(yíng)銷管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

1.臺(tái)區(qū)降損工作成效顯著

臺(tái)區(qū)線損管理工作存在難度大、涉及專業(yè)方面廣、人員關(guān)系復(fù)雜等諸多因素。以五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理為契機(jī)，創(chuàng)新思維，集思廣益，在臺(tái)區(qū)線損管理上推行“三級(jí)”分析機(jī)制、精益化管理，制定和完善臺(tái)區(qū)線損管理工作各項(xiàng)制度、流程、方法，做到點(diǎn)和面兼顧，使臺(tái)區(qū)線損管理工作成效顯著。2011年數(shù)據(jù)與2006年數(shù)據(jù)比較，10kV線路的綜合線損由6.87％下降到5.05％，下降了1.82個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線路的綜合線損由9.64％下降到7.11%，下降了2.53個(gè)百分點(diǎn)，其中降幅最大的臺(tái)區(qū)從56.17%下降到6.52%。

2.電費(fèi)管理進(jìn)臺(tái)區(qū)工作成績(jī)喜人

通過(guò)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理模式，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)行指標(biāo)與績(jī)效工資掛鉤，極大調(diào)動(dòng)臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，進(jìn)行電價(jià)普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。2011年，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，其中有2個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)無(wú)欠費(fèi)供電所，電費(fèi)管理工作取得了近年來(lái)最好成績(jī)。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平穩(wěn)步提升

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺(tái)區(qū)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，引導(dǎo)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提高客戶對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。

4.營(yíng)銷管理水平顯著提升

通過(guò)臺(tái)區(qū)精細(xì)化工作的推進(jìn)，營(yíng)銷精細(xì)化管理水平明顯提升，營(yíng)銷管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。一是員工精神面貌發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變到主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；二是考核由單一粗放轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)量化；三是營(yíng)銷基礎(chǔ)資料從缺失轉(zhuǎn)變?yōu)槌鋵?shí)；四是線損居高不下轉(zhuǎn)變到逐年降低；五是從計(jì)量管理不規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安裝規(guī)范，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置“三個(gè)一”（箱體一個(gè)不壞，鉛封一個(gè)不少，接線一處不錯(cuò)）；六是營(yíng)銷過(guò)程管理薄弱轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)細(xì)密監(jiān)控；七是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平整體不高轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魸M意度逐年提高。