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第1篇

1.1商業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)模式。

當(dāng)前，患者作為醫(yī)院服務(wù)消費的主要群體，是最主要的利潤獲取對象，這就造成了層出不窮的醫(yī)療腐敗現(xiàn)象。醫(yī)院醫(yī)生收取回扣和“紅包”現(xiàn)象頻發(fā)，曾經(jīng)的“白衣天使”一下子成為了追逐私人利益的主體。在這種醫(yī)療背景下，當(dāng)前人文精神在我國醫(yī)療保健機(jī)制中可謂是毫無領(lǐng)地，人文精神處于嚴(yán)重缺失的地步，理論上的醫(yī)療保健機(jī)制成為了金錢至上的市場商業(yè)活動，社會大眾“看病貴，看病難”的問題愈發(fā)嚴(yán)重，醫(yī)患關(guān)系極為尖銳。

1.2醫(yī)患關(guān)系矛盾不斷激化。

當(dāng)前，我國的醫(yī)患關(guān)系可謂是正處于歷史上最為緊張的階段，在這種醫(yī)患關(guān)系背景下，醫(yī)生和患者是相對對立的，不再是之前的朋友、親人關(guān)系，患者和醫(yī)生之間嚴(yán)重缺乏溝通、信任和尊重。事實上，和諧的醫(yī)患關(guān)系不但能夠提升患者的就醫(yī)體驗，而且還能提升醫(yī)院的社會知名度。但是，由于醫(yī)學(xué)人文精神的缺失，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程中普遍缺乏人文關(guān)懷，導(dǎo)致我國醫(yī)患之間的矛盾不斷激化，這在很大程度上阻礙了醫(yī)院文化建設(shè)水平。

二、培育良好的醫(yī)學(xué)人文環(huán)境的意義

2.1醫(yī)學(xué)人文培育是緩和醫(yī)患關(guān)系的前提

培養(yǎng)醫(yī)院工作人員的醫(yī)學(xué)人文精神，重點在于使每位醫(yī)院工作人員真正懂得關(guān)愛、關(guān)懷患者，不但需要解除患者生理上病痛，還要關(guān)懷患者愈后的生活狀況，關(guān)心他們心靈上的創(chuàng)傷。一位合格的醫(yī)療服務(wù)人員不但需要在臨床上是一位合格的醫(yī)師，更應(yīng)該是一位患者心靈上的觀察著、傾聽者和交談?wù)摺ａt(yī)療服務(wù)人員要盡可能的安撫患者心理上的沖突，盡可能的為他們提供各種幫助，比如，患者對自身疾病的恐慌、焦慮、絕望、畏懼等，要通過心理交談和安撫，讓患者認(rèn)識到生命的價值，使他們樹立必能病愈的信心。作為一種重要的醫(yī)療服務(wù)資源，醫(yī)學(xué)人文一旦被掌握便可轉(zhuǎn)化為長期的利益，不但能夠改善醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，還能夠提升醫(yī)院的形象和社會知名度，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2.2醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是醫(yī)學(xué)自身的需要

關(guān)系到人類身體健康和生活幸福的醫(yī)學(xué)，絕不僅僅是一門單純的技術(shù)學(xué)科。為患者提供醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)學(xué)的倫理基礎(chǔ)，拋棄這一點，醫(yī)學(xué)就會失去其本應(yīng)具有的科學(xué)價值，因此，醫(yī)療服務(wù)人員最不可缺少的就是醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)。人文素養(yǎng)是指人們之間的深刻了解和人與人之間的終極關(guān)懷。醫(yī)院人文素養(yǎng)直接關(guān)系到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)程度和醫(yī)療服務(wù)人員專業(yè)水平的高低。擁有和保持足夠的耐心是醫(yī)療服務(wù)人員的基本道德要求，了解患者的心理狀況，以細(xì)致、關(guān)懷的言語同患者進(jìn)行溝通，適時、適度的告知，良好的人文素養(yǎng)有助于拉近患者和醫(yī)生之間的關(guān)系，進(jìn)而有助于患者的身心康復(fù)。

三、醫(yī)學(xué)人文培育的有關(guān)建議

3.1強(qiáng)化醫(yī)學(xué)人文培育，提升醫(yī)療服務(wù)人員的人文素養(yǎng)

各級醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化對醫(yī)療服務(wù)人員的人文培育，有意識的實施臨床人文教育新模式，合理、充分的利用現(xiàn)行相關(guān)院校的教育教學(xué)資源進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)人員的再教育，讓每位醫(yī)療服務(wù)人員都具有良好的人文思想配備，進(jìn)而讓其成為醫(yī)務(wù)人員的基本主觀意識。此外，醫(yī)院也要在自身內(nèi)部進(jìn)行各種形式的人文培育，聘請相關(guān)專業(yè)人員來院進(jìn)行人文課程講授，并制定相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

3.2合理進(jìn)行醫(yī)院格局布置

為給患者提供更加優(yōu)良、便利的服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)客觀條件進(jìn)行科室調(diào)整，以為患者提供方便為基礎(chǔ)設(shè)立相關(guān)檢查科室，例如，常規(guī)檢查科室盡量增放有效的指示標(biāo)志，將其設(shè)立在同一樓的相近樓層，并根據(jù)客流進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)安排。醫(yī)院環(huán)境布置要盡可能的個性化、人文化和溫馨化，讓病人盡可能的感受到醫(yī)院的溫馨服務(wù)，置身于人性化的醫(yī)院文化之中，提升他們的就醫(yī)滿意度。

3.3將人文因素納入到日常考核中，實施人文醫(yī)院模式

各級醫(yī)院應(yīng)將人文精神體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)中，將人文培育加入到醫(yī)療服務(wù)人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和晉升標(biāo)準(zhǔn)考核中，并設(shè)置隨訪部門，進(jìn)行病愈患者的隨訪工作，給病愈出院的病人提供便利和幫助。在日常的醫(yī)療活動中，實行醫(yī)風(fēng)醫(yī)德檢查制，將醫(yī)療服務(wù)人員的溝通、言行、紀(jì)律、表現(xiàn)和形象作為重點監(jiān)督范圍，并將堅持結(jié)果列入考核，兩獎劣罰。

四、結(jié)語

第2篇

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；文化價值；人文關(guān)懷

[Abstract] Combined humanistic care with scientific management philosophy， service consciousness， competitive consciousness， hard work style， innovation spirit and noble medical ethics， can make hospital present a good situation of more comprehensive， coordinated and sustainable development. In the aspect of strengthening the construction of hospital humanistic care should take convenient， service and win the trust of patients as the basic starting point， provide the high quality of humanized service， improve medical environment， treatment process， facility instrument and service standards， popularize active service， personality service， moving service， in order to lay a solid foundation for improving the quality of hospital medical service.

[Key words] Hospital； Culture value； Humanistic concern

人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是人類自覺意識提高的重要反映[1-2]。人文關(guān)懷理念已滲入到醫(yī)院各個層面[3]。人文關(guān)懷是人類精神文明進(jìn)步的標(biāo)志，體現(xiàn)到醫(yī)院精神文化方面，則是對醫(yī)護(hù)人員精神世界的積極影響。一方面，汲取傳統(tǒng)文化的精華，將精華部分作為豐富醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)、生活與工作的支持；另一方面，與時俱進(jìn)，推進(jìn)社會主義核心價值觀在醫(yī)院人文關(guān)懷領(lǐng)域的實踐，有助于營造健康向上、積極樂觀的醫(yī)院文化氛圍。堅持將人文關(guān)懷與科學(xué)的管理理念、服務(wù)意識、競爭意識、實干作風(fēng)、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等相結(jié)合，可使醫(yī)院呈現(xiàn)更加良好的局面。在加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)方面，要以患者為根本出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，為提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)打下堅實的基礎(chǔ)。本文結(jié)合實踐，就傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀貫穿醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)全過程進(jìn)行思考。

1 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的現(xiàn)狀及問題

目前，全國各地醫(yī)院在開展醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)方面，取得了一定的成效。比如，對醫(yī)護(hù)員工的政治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇以及生活待遇給予較多的關(guān)注，同時，通過開展醫(yī)院內(nèi)的人文環(huán)境建設(shè)，使醫(yī)護(hù)員工在良好的醫(yī)院人文環(huán)境中得以溫暖。這些都是可喜的醫(yī)院發(fā)展路徑。但是，在看到成績的同時，也應(yīng)看到存在的問題。一是，對醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷方面的投入較少，重視醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的主要影響還存在；二是，對醫(yī)護(hù)員工在人文關(guān)懷方面的制度較少，多數(shù)制度都是限于對醫(yī)護(hù)人員的工作管理，對人文關(guān)懷方面體現(xiàn)不足，更沒有充分把以人為本的人文關(guān)懷流露出來；三是，醫(yī)護(hù)人員在外部的人文環(huán)境中接受的良好信號不足，在整體社會上缺少對醫(yī)護(hù)員工的人文關(guān)懷環(huán)境；四是，開展醫(yī)護(hù)員工相關(guān)涉及人文關(guān)懷活動少，基本沒有多少活動；五是，在醫(yī)院人文建設(shè)上，沒有形成足夠影響力的人文建設(shè)品牌，在學(xué)習(xí)借鑒上處于摸索的地步。

2 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)問題原因分析

醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)存在問題的主要原因有以下幾個方面：一是，市場經(jīng)濟(jì)化的影響。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，多數(shù)醫(yī)院更加注重經(jīng)濟(jì)利益建設(shè)，重視對醫(yī)院硬件的增加投入，并沒有意識把足夠的投入放在軟環(huán)境上的打造。二是，制度建設(shè)方面不科學(xué)。由于對市場經(jīng)濟(jì)利益的考量，更多的精力和財力放在了經(jīng)濟(jì)效益上，也為此出臺了相關(guān)的制度，但是，這些制度里面涉及人文建設(shè)的并沒有多少，不能發(fā)揮人文建設(shè)的積極作用，甚至可以說有些制度形同虛設(shè)。三是，社會外部環(huán)境不重視醫(yī)護(hù)員工的人文建設(shè)，并且由于社會上形成的對人文建設(shè)的冷漠，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)員工在人文建設(shè)方面所接納的積極信號不多。四是，醫(yī)院在推進(jìn)醫(yī)護(hù)工作開展及服務(wù)工作中投入了大量的精力、物力、財力，對涉及人文關(guān)懷和人文建設(shè)的活動很少開展，甚至有的醫(yī)院長年沒有開展。五是，在多數(shù)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程中，沒有總結(jié)與歸納人文建設(shè)的良好經(jīng)驗，致使在規(guī)律與經(jīng)驗性上還處于摸索階段，沒有多少可借鑒的成功經(jīng)驗，這也為推進(jìn)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)工作造成了一定的困難。

3 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的主要對策

3.1 提升醫(yī)院人文建設(shè)軟實力，重視文化與價值作用

醫(yī)院的軟實力是一種理念對實踐的影響。軟實力主要是醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、人文關(guān)懷、和諧友善的醫(yī)護(hù)群體意識、價值觀念等內(nèi)容，展現(xiàn)醫(yī)院的整體形象。醫(yī)院軟實力中重要的一項是人文關(guān)懷建設(shè)，是否能夠做到底蘊(yùn)深厚以及是否順應(yīng)社會發(fā)展現(xiàn)實需要對此提出了新的要求、新的標(biāo)準(zhǔn)、新的任務(wù)，我們必須適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的研究，弘揚(yáng)“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)”的行業(yè)風(fēng)尚，履行醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的神圣使命。同時，豐富活躍醫(yī)院文化生活，加強(qiáng)熏陶感染和宣傳力度[4]，體現(xiàn)以人為本理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，使其發(fā)揮良好的社會效益，增強(qiáng)醫(yī)院精神文化的活力與影響力。重視文化與價值作用，這是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展中的必須面對的課題。當(dāng)前，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制日益成熟，經(jīng)濟(jì)社會的變革以及醫(yī)改政策的出臺落實，要求醫(yī)院必須適應(yīng)時展的要求，創(chuàng)新醫(yī)院黨建模式，全面促進(jìn)自身競爭力的提高。

? 3.2 審視醫(yī)院人文建設(shè)大環(huán)境，融匯傳統(tǒng)與現(xiàn)念

當(dāng)前，醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)是以人為本的基礎(chǔ)工程。堅持“以人為本”是現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要理念，也是一個現(xiàn)代化醫(yī)院與國際接軌的一個重要標(biāo)志。以韓國的醫(yī)院為例，韓國追求的是“安靜有序，舒適高效”的醫(yī)院條件，管理上的分工相當(dāng)人性化與精細(xì)化。不管是公立大型綜合醫(yī)院，還是私人診所，韓國的醫(yī)生和護(hù)士、護(hù)工有明確的分工。人文關(guān)懷要貫穿于患者就醫(yī)的整個過程，而不僅僅局限于狹義的“診療過程”[5]。對需要進(jìn)一步檢查的患者，根據(jù)醫(yī)院情況，護(hù)士會確定患者最合理的檢查順序和方案，全程陪同檢查。通過醫(yī)生、醫(yī)生助理、護(hù)士長和護(hù)士等的分工協(xié)作，減少看病時耗費的精力和體力。而這個過程體現(xiàn)了韓國醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷，也使人看到韓國醫(yī)院在人文關(guān)懷建設(shè)過程中的素質(zhì)是如此的令人贊賞。

醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷，是指在醫(yī)護(hù)過程中除了為患者提供必須的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，以滿足患者的健康需求[6]。醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷是對患者生存狀況的關(guān)懷、對患者的尊嚴(yán)關(guān)懷，更是對患者恢復(fù)生命健康整個過程的關(guān)心、愛護(hù)。人文關(guān)懷的核心是“以患者為中心”，它集中體現(xiàn)在對患者自身的價值、患者的生命與健康權(quán)、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注[7-8]，應(yīng)理解患者的文化背景，尊重患者的生命價值，協(xié)調(diào)患者的人際關(guān)系，滿足患者的個性需要，表達(dá)對患者的關(guān)愛情感等，才能真正擁有守護(hù)生命的能力。通過與患者的交流了解患者心聲，站在患者的立場，實實在在解決患者的難題，從而樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，讓每位患者能夠切實地感受到醫(yī)院服務(wù)水平的提高，從而建立良好的醫(yī)患信任機(jī)制度[9]。

打造醫(yī)院人文建設(shè)新基礎(chǔ)，發(fā)揮固有與創(chuàng)新效應(yīng)。醫(yī)學(xué)既是自然科學(xué)，更是人文科學(xué)，因為醫(yī)學(xué)承擔(dān)著關(guān)愛生命、救死扶傷的崇高任務(wù)，理應(yīng)具備人性之暖[10]。醫(yī)院人文建設(shè)要形成新的基礎(chǔ)，要從重視硬件設(shè)施建設(shè)走出來的同時，強(qiáng)化人文建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的地位；要在人文建設(shè)中既重視傳統(tǒng)文化的固有作用，又重視社會主義核心價值觀凝聚的創(chuàng)新動力；應(yīng)將這兩者巧妙地結(jié)合起來，通過各種積極有效的手段加以實施。

4 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的具體實施方法

4.1 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷影響力的傳遞

提倡開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價值觀主題實踐活動。人文關(guān)懷的影響力需要借助活動的平臺進(jìn)行傳遞，要有意識有計劃有部署經(jīng)常性地開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價值觀主題實踐活動，通過這樣的活動體悟傳統(tǒng)文化與核心價值觀的積極意義、強(qiáng)大作用。如，可以在醫(yī)院科室中開展“論語中關(guān)于仁的知識討論”“醫(yī)者與仁者的關(guān)系”等傳統(tǒng)文化的交流、探討，可以開展“一脈相承的傳統(tǒng)文化與核心價值觀”“核心價值觀是對傳統(tǒng)文化的發(fā)展繼承”等關(guān)于社會主義核心價值觀的學(xué)習(xí)等，還可以通過醫(yī)院的刊物舉辦征文活動、發(fā)表學(xué)習(xí)討論文章，組織醫(yī)護(hù)人員到社會開展踐行社會主義核心價值觀活動等，以一系列的活動促進(jìn)醫(yī)院人文關(guān)懷影響的傳遞，提升廣大醫(yī)護(hù)人員對傳統(tǒng)文化與核心價值觀的認(rèn)知感、認(rèn)同感。

4.2 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)

首先，在日常診療工作過程中，要教育醫(yī)務(wù)人員時刻堅持“以人為本”的服務(wù)理念[11]。醫(yī)學(xué)的對象首先是人，其次才是病。因此，醫(yī)療工作應(yīng)以“以患者為本”的理念為指導(dǎo)，一切工作從以患者為中心展開，為促進(jìn)患者康復(fù)不懈努力，包括提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、人性化的關(guān)愛服務(wù)等[12]。在市場經(jīng)濟(jì)條件下患者作為消費者對醫(yī)療服務(wù)的需求也趨向高層次和多樣化[13]。人文關(guān)懷最重要最核心的體現(xiàn)就是對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境建設(shè)的促進(jìn)，優(yōu)質(zhì)暖心的人性化服務(wù)最能夠反映醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的成果。而這些，也是醫(yī)院為患者及為社會傳送人文關(guān)懷思想、創(chuàng)造真正福祉的關(guān)鍵。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員的精神面貌、良好的服務(wù)態(tài)度、對患者親切的關(guān)懷、強(qiáng)烈的責(zé)任感等會對患者的康復(fù)和治療起到不可忽視的作用[14]。必須強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)的重要性，必須重視推行人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境，在醫(yī)院人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)中拿出行之有效的措施。在這些措施上，包括微笑關(guān)懷服務(wù)、人性化跟蹤服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)舉措等。比如，上海市推廣的由基層醫(yī)院首創(chuàng)的志愿服務(wù)、隱私保護(hù)、情緒安撫、醫(yī)患溝通、健康教育等10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，成為上海深化醫(yī)改、改善醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，深受社會關(guān)注和患者歡迎，這就是人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境成功的案例，也是當(dāng)下醫(yī)院踐行社會主義核心價值觀成功的案例。又如，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院的侯凡凡作為中國科學(xué)院生命科學(xué)部分管科學(xué)教育院士，她在廣州日報舉辦“名醫(yī)大講堂”搭建了醫(yī)患之間的橋梁，在交流過程中，患者能更加理解醫(yī)生。這也是人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境營造的積極案例。

4.3 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷教育培訓(xùn)

提倡舉辦講授課程帶動各科室潛移默化轉(zhuǎn)變。應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促使醫(yī)患雙方的情感順利實現(xiàn)傳遞，增進(jìn)雙方的理解和交流[15]。必須承認(rèn)的一個現(xiàn)狀是，廣大醫(yī)護(hù)人員長期工作在艱苦與繁重的第一線，常背負(fù)較大的工作壓力、家庭壓力以及社會壓力。在這樣的情況下，必然缺乏人文關(guān)懷方面的教育培訓(xùn)，特別是在踐行社會主義核心價值觀方面，更顯乏力。而解決這樣的問題，必須重視加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，科學(xué)合理地安排時間舉辦各種內(nèi)容豐富、精彩的課程，并邀請專家、學(xué)者前來進(jìn)行專項的教育培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，將傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀的“種子”灑播在醫(yī)護(hù)人員的心中，讓這樣的“種子”做好生根、發(fā)芽的準(zhǔn)備。我們應(yīng)該承認(rèn)教育培訓(xùn)具有帶動各科室潛移默化轉(zhuǎn)變的積極作用，能夠?qū)⑿碌睦砟睢⑿碌乃悸芬约靶碌陌咐茸鳛獒t(yī)護(hù)人員踐行人文關(guān)懷的指引。

4.4 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷制度基礎(chǔ)的建設(shè)

應(yīng)以制度的完善與健全提升醫(yī)院人文關(guān)懷的持續(xù)性與長效性，讓人文思想逐漸滲透到醫(yī)務(wù)人員的心中，久而久之成為主觀意識的一部分[16]；要將醫(yī)院人文關(guān)懷制度作為一項基礎(chǔ)工程來抓好，打好制度推動工作的思想保障基礎(chǔ)；要重點建立健全和傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀有關(guān)的系列制度。事實上，在實踐過程中，因為科室不同、面對的患者背景不同、工作環(huán)境不同等因素，人文關(guān)懷的舉措也存在明顯的差異性，因此，既要做好差異性的制度形成，又要做好指導(dǎo)性制度的確立。要將經(jīng)過實踐檢驗的做法進(jìn)行總結(jié)提煉，及時發(fā)現(xiàn)做得好的方面以及不足之處，要將實踐中良好的做法、經(jīng)驗形成制度成果，發(fā)揮制度對工作的促進(jìn)作用，將制度的推廣運成作為工作機(jī)制，讓制度能夠重新回到工作實踐中去，能夠指導(dǎo)、促進(jìn)工作有序開展，堅持在工作中進(jìn)行再實踐、再檢驗、再總結(jié)，確保醫(yī)院人文關(guān)懷的持續(xù)性與長效性。

? 4.5 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷和諧環(huán)境的建設(shè)

要以和諧有序與寬松環(huán)境凝聚發(fā)展力。“人文關(guān)懷”“以患者為中心”讓患者感受到被尊重，已經(jīng)作為新的服務(wù)理念被醫(yī)院管理者重視[17]。人文關(guān)懷和諧環(huán)境的建設(shè)，最重要的作用是形成和諧有序與寬松環(huán)境，并由此凝聚發(fā)展力。醫(yī)患溝通減少是現(xiàn)代化醫(yī)院缺乏人文關(guān)懷的現(xiàn)象之一，其原因是醫(yī)院現(xiàn)代水平提高，忽視了醫(yī)患溝通[18]。這些也是加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷和諧環(huán)境建設(shè)所要解決的問題。應(yīng)以人為本，經(jīng)營有道，在患者得到滿意服務(wù)的同時使醫(yī)院利益最大化，形成醫(yī)患雙贏的局面[19]。近年來，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，服務(wù)能力持續(xù)提升，讓群眾得到了實實在在的利益[20]。醫(yī)院的生命力在于發(fā)展，發(fā)展力的存在依靠環(huán)境，通過傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀相互作用的化學(xué)效應(yīng)，能夠為我們營造一片和諧有序的寬松環(huán)境，實現(xiàn)發(fā)展力的強(qiáng)大凝聚。

5 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的綜合作用力

5.1 加大政府與社會的重視力度，營造良好的外部環(huán)境

政府和社會對醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工的人文關(guān)懷建設(shè)應(yīng)投入更多的重視，要把這一項課題列入重要研究范疇，進(jìn)行經(jīng)常性的調(diào)研，把好的經(jīng)驗和做法總結(jié)出來，特別是要注重從示范醫(yī)院身上入手，通過組織政府方面的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、組織社會各個層面的專家，深入研究醫(yī)護(hù)員工的人文建設(shè)，及時提出科學(xué)性與操作性強(qiáng)的意見和建議。同時，要針對這些意見和建議，從經(jīng)費上、制度機(jī)制上以及人力保障上進(jìn)行投入，抓好相關(guān)人文建設(shè)項目的落實。

5.2 從醫(yī)院的自身建設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化，注重人文建設(shè)的推進(jìn)

醫(yī)院是人文關(guān)懷建設(shè)重要的陣地，也可以說是主陣地，只有加強(qiáng)對主陣地的建設(shè)，把更多的目光和措施落到人文關(guān)懷建設(shè)上，才能夠使人文關(guān)懷從課題中走出來，從意見中落地生根。在推進(jìn)人文關(guān)懷建設(shè)上，醫(yī)院要有一批人文關(guān)懷建設(shè)方面的專家，能夠及時提出和制訂出醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的辦法、方案，要做好定期的組織實施，并做到在這些活動實施過程中總結(jié)、歸納、推廣。在建設(shè)一批人文關(guān)懷方面的專家上，要通過集中培訓(xùn)、個人培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、公開招聘等辦法，把人才團(tuán)隊帶出來，使這支隊伍能夠為醫(yī)院的人文關(guān)懷建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。

5.3 重視家庭和個人等因素提升，為人文建設(shè)打下根基

醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷建設(shè)歸根結(jié)底是一項對人的心靈和靈魂的陶冶工程，是通過這樣一項工程喚起醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心的溫暖，從而使醫(yī)護(hù)人員能夠樹立正確的工作理念，以積極的態(tài)度進(jìn)行工作，并且成為正能量的傳遞者。因此，必須加強(qiáng)對一些不利于醫(yī)護(hù)人員人文關(guān)懷建設(shè)因素的消除力度，要從建設(shè)和諧家庭入手，以良好的家風(fēng)家訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員在人文精神上得到教化，接受傳統(tǒng)和現(xiàn)代的人文精神營養(yǎng)，從家庭的溫暖環(huán)境中得到人文溫暖的感召。

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第3篇

摘 要 在新的社會時代下，任何企業(yè)或單位在不斷發(fā)展的過程中都需要堅持“以人為本”的管理原則，醫(yī)院自然也不例外。目前，人文管理建設(shè)已成為了我國醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)不可或缺的重要內(nèi)容之一。對此，作為醫(yī)院管理者，應(yīng)積極革新傳統(tǒng)的管理觀，有效提升醫(yī)院的品牌形象，從而保證醫(yī)院能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中始終立于不敗之地。本文具體論述新形勢下醫(yī)院人文管理建設(shè)的主要路徑，推動醫(yī)院更加穩(wěn)定健康的向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 管理策略 以人為本

人文管理作為一種全新的管理模式，其不僅僅是要體現(xiàn)以人為本的管理特點，還涵蓋了多方面的理論與實踐。且經(jīng)實踐證明，該理念除了能充分調(diào)動各方面資源外，還能依靠強(qiáng)大的集體力量來實現(xiàn)組織或個人的奮斗目標(biāo)。此外，充分體現(xiàn)人文管理的“以人為本”內(nèi)涵，還能有效激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的工作積極性，促使所有醫(yī)務(wù)工作者都能夠在日常工作中有效增強(qiáng)自身的社會責(zé)任感，從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

一、堅持以人為本的管理理念，堅持以患者為中心

管理的目的其本質(zhì)是為了滿足大多數(shù)人的需求。由于醫(yī)院醫(yī)療工作，其是以患者為中心，因此，要想體現(xiàn)以人為本中的人，首先對象便是服務(wù)好每一位患者。作為患者，其最大需求莫過于想得到廉價且優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，而該醫(yī)療服務(wù)主要分為如下兩個部分：其一，非醫(yī)療技術(shù)性的服務(wù)，主要包括患者在診療工作者，所需經(jīng)辦的治療流程是否方便、快捷；相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否和善，醫(yī)院環(huán)境是否衛(wèi)生，患者在治療等待期間能否得到妥善的安置等；其二是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，該服務(wù)是否優(yōu)良主要由醫(yī)院自身的醫(yī)療水平來體現(xiàn)。簡言之，則醫(yī)生是否能為患者解決。唯有兩者之間充分結(jié)合，才能構(gòu)建出完善的醫(yī)療服務(wù)體系，亦是現(xiàn)代社會對醫(yī)院管理的必然要求。此外，醫(yī)院的人文管理不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在患者身上，對于醫(yī)院工作人員也應(yīng)給予一樣的關(guān)懷。正所謂：“身體乃革命的本錢”， 唯有醫(yī)護(hù)人員自身健康，才能為患者提供更好的服務(wù)，醫(yī)療行業(yè)雖是為他人的健康服務(wù)的機(jī)構(gòu)，但同時，醫(yī)院相關(guān)人員自身的健康也應(yīng)得到應(yīng)有的關(guān)愛，尤其是在現(xiàn)代社會背景下，職業(yè)的技術(shù)含量、行業(yè)壓力與工作風(fēng)險越來越高，醫(yī)護(hù)工作者在服務(wù)大眾的同時還需在保護(hù)自己方面投入部分時間與精力，加之越趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步加大了醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)壓力。因此，作為醫(yī)院管理者，應(yīng)將醫(yī)院員工視為醫(yī)院最重要的資產(chǎn)，從而將更多精力放到保護(hù)員工身上，并通過建立科學(xué)、完善的管理制度為員工營造出輕松、和諧的工作氛圍。此外，無論員工個人的工作或是生活，作為醫(yī)院管理者都應(yīng)給予充分的關(guān)心，并要善于挖掘醫(yī)院內(nèi)部的人才資源，從而確保醫(yī)院和諧、穩(wěn)定的發(fā)展。

二、建立起以視覺為載體的工作環(huán)境，構(gòu)建人文管理的工作環(huán)境

要想M一步體現(xiàn)醫(yī)院的人文管理精神，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者，需積極找尋能可突出醫(yī)院個性的載體，設(shè)計方便識別且能凸顯醫(yī)院形象的外觀標(biāo)志，讓人文管理精神時刻充斥著醫(yī)院職工的工作環(huán)境，進(jìn)而在潛移默化中促使醫(yī)院員工將醫(yī)院管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼膶嶋H行動，以不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。此外，要想構(gòu)建出以人文管理精神為主的工作環(huán)境，作為醫(yī)院還需向大眾媒體方面進(jìn)行傳播，將醫(yī)院的良好形象滲透至社會，進(jìn)而深入到廣大患者與公眾心中，通過醫(yī)院形象滿足廣大公眾的某種需求。當(dāng)然，最主要的方面還是要加強(qiáng)到醫(yī)院內(nèi)部員工的思想指導(dǎo)，通過開展各類主題活動，培養(yǎng)所有醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)人文素質(zhì)，從而為人文管理工作環(huán)境的構(gòu)建奠定良好的基礎(chǔ)。

三、建立人性化的激勵制度，充分發(fā)揮競爭機(jī)制優(yōu)勢

一是改革分配制度。完善的考核制度，除了應(yīng)包括合理的考核指標(biāo)，還應(yīng)將相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量納入考核的范疇。如患者的滿意程度、醫(yī)療衛(wèi)生安全等。利用豐富的服務(wù)人文內(nèi)涵提高全體員工的工作積極性；此外，在資源分配方面，應(yīng)根據(jù)責(zé)任、風(fēng)險的大小向責(zé)任高、風(fēng)險大的一方傾斜。當(dāng)然，針對對醫(yī)院做出過特殊貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才，醫(yī)院應(yīng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或非物質(zhì)性獎勵，以體現(xiàn)對優(yōu)秀人才的重視與尊重。最后，完善的考核制度還應(yīng)包括合理的補(bǔ)償機(jī)制，如此才能最大限度調(diào)動員工的工作積極性。

二是創(chuàng)新競爭機(jī)制。醫(yī)學(xué)講究積淀，但同時也需對創(chuàng)新給予足夠的重視。唯有創(chuàng)新才能在競爭激烈的現(xiàn)代市場中保持醫(yī)院的市場競爭力。對此，作為醫(yī)院管理者，要用于打破傳統(tǒng)管理與發(fā)展觀，大膽創(chuàng)新競爭與管理機(jī)制，深入挖掘各方面的優(yōu)質(zhì)人才，以提升自身的市場競爭力，并發(fā)揮競爭機(jī)制的優(yōu)勢。

三是完善成長機(jī)制。完善的醫(yī)院管理制度自然也應(yīng)包括合理的成長機(jī)制。在此過程中，需結(jié)合相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的個人醫(yī)院以及個人的發(fā)展需求，制定合理的人力資源管理制度，并盡可能多為醫(yī)院內(nèi)部員工深造、進(jìn)修的機(jī)會，并在政策以及資金等各方面給予一定的支持，如此才能確保人才梯隊的持續(xù)性與完整性，保證既無斷層，亦無漏洞。

四、結(jié)語

總之，將人文管理理念應(yīng)用于現(xiàn)代醫(yī)院管理中，不僅是為了滿足現(xiàn)代社會對醫(yī)院發(fā)展的客觀要求，同時也是醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。因此，作為醫(yī)院管理者，應(yīng)始終堅決“以人為本”的管理原則，積極創(chuàng)新管理模式，構(gòu)建系統(tǒng)完善的醫(yī)院運營體制，從而為醫(yī)院發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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第4篇

關(guān)鍵詞：人文教育；意大利；人文醫(yī)院

全球醫(yī)學(xué)教育基本要求中第一項評估內(nèi)容就是職業(yè)價值、態(tài)度和行為，正確的職業(yè)價值觀是醫(yī)學(xué)生最重要、最基本的職業(yè)道德品質(zhì)， 也是醫(yī)學(xué)教育中最重要的內(nèi)容[1]。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，正朝著合作式、以"患者為中心"的模式轉(zhuǎn)換，因此醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員作為人文關(guān)懷的實施場所和實施者，必然的成為人文教育和人文建設(shè)的關(guān)鍵因素。以下將以意大利錫耶納大學(xué)醫(yī)院為例介紹意大利的醫(yī)學(xué)生人文教育和醫(yī)院人文建設(shè)情況，以及對我們的啟示。

1 意大利人文醫(yī)學(xué)教育

醫(yī)學(xué)是人的醫(yī)學(xué)，在行醫(yī)過程中以人文精神為首要因素，尊重和弘揚(yáng)人的價值，倡導(dǎo)人文精神。人文醫(yī)學(xué)教育是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人文精神的指引。人文醫(yī)學(xué)教育的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容 ，影響著人文醫(yī)學(xué)教育的教學(xué)方式。意大利錫耶納大學(xué)創(chuàng)建于1204年，是世界上建校最早的四所大學(xué)之一。與大多數(shù)西方國家的醫(yī)學(xué)院校一樣[2]，意大利錫耶納大學(xué)在醫(yī)學(xué)人文課程設(shè)置方面，采用醫(yī)學(xué)課程和文學(xué)、藝術(shù)、社科等通識教育學(xué)科相融合的邊緣學(xué)科課程模式，開設(shè)了諸如情商教育、心理學(xué)、法學(xué)、倫理學(xué)、人文社會科學(xué)、行為醫(yī)學(xué)等涵蓋哲學(xué)、 文學(xué)、藝術(shù)、法律、倫理、宗教多方面的學(xué)科群課程，思想政治教育類的課程比重較小。進(jìn)入實踐階段還有關(guān)于如何了解你的患者、全面身心護(hù)理、如何告訴患者壞消息、臨終關(guān)懷等類似的選修課程，注重交流技巧和溝通能力的培養(yǎng)。

在課程教學(xué)方式方面，采取靈活多樣的教學(xué)形式，在教學(xué)中注重教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，對醫(yī)學(xué)人文課程進(jìn)行合理規(guī)劃和全程設(shè)計，有助于培養(yǎng)學(xué)生全面掌握醫(yī)學(xué)知識，提高綜合解決問題的能力。教師或讓學(xué)生閱讀并做寫作訓(xùn)練，或采取小組討論，或進(jìn)行角色示范等。教師的課堂理論講解比重少，考核形式也不僅拘泥于理論筆試，鼓勵學(xué)生參與實踐。學(xué)校會安排較多實踐活動如參觀博物館、幼兒園、養(yǎng)老院等增加學(xué)生對職業(yè)的熱愛和自豪感。意大利錫耶納大學(xué)醫(yī)院里活動者一群特殊的學(xué)生志愿者被稱為"小丑醫(yī)生"，他們裝扮成小丑的樣子陪伴患者中的兒童、老人，給他們送去歡樂，減輕心靈的痛楚。學(xué)生通過參加小丑醫(yī)生、住院患者生活護(hù)理、接送患者等各種無償志愿活動，讓醫(yī)學(xué)生充分的接觸患者、與患者溝通，使其切身感受到社會和患者的要求從而有意識地培養(yǎng)自己熱愛患者、理解患者、幫助患者的理念和奉獻(xiàn)精神。這既是醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)過程， 也是醫(yī)德品質(zhì)和醫(yī)生素質(zhì)的培養(yǎng)過程， 將為學(xué)生成為住院醫(yī)師打下良好的基礎(chǔ)。

2 意大利人文醫(yī)院建設(shè)

2.1精益管理模式 精益理論最初源于日本的豐田公司，用于解決公司內(nèi)出現(xiàn)的各種運營危機(jī)，創(chuàng)立了以避免浪費、增加效益和以顧客需求為中心的管理模式，并形成企業(yè)文化將其傳授給每位員工[3]。意大利錫耶納大學(xué)醫(yī)院將這種企業(yè)管理理念引入到醫(yī)療管理中，目前意大利托斯卡納大區(qū)實行的急救分診管理模式、腫瘤患者就診路徑、藥劑倉儲管理等都是精益理論實踐轉(zhuǎn)化的結(jié)果。其核心就是：①尊重工作人員，提高工作人員的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)價值；②避免浪費與重復(fù)，包括倉儲浪費、工作流程和路徑中的人員、時間浪費，患者在非醫(yī)療服務(wù)上的時間、體力、精力浪費等；③從患者角度講價值，了解患者的真正需求，為患者提供適當(dāng)?shù)臅r間、場所、價格和服務(wù)品質(zhì)。其靈魂就是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療規(guī)范，而支撐這一靈魂的根源是員工的意識和團(tuán)隊合作。通過使用精益管理的工具和方法能夠幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)流程、降低成本和增加患者、醫(yī)護(hù)及其他工作人員的滿意度。

2.2醫(yī)院環(huán)境建設(shè)和就醫(yī)流程 意大利錫耶納大學(xué)醫(yī)院由7棟不同色彩的主樓組成，坐落于一座小山丘上。各個臨床科室分布于不同的樓區(qū)，每棟樓之間相互關(guān)聯(lián)，但又分別設(shè)有候診門診、住院部、檢查室、手術(shù)室等，方便患者就診。為了方便患者出入及辨認(rèn)，醫(yī)院大廳除了設(shè)有咨詢臺外，還在大廳的地板走廊上畫有7條不同色彩的地標(biāo)線條，引導(dǎo)患者通往各個樓區(qū)及相關(guān)科室，簡單醒目易于辨認(rèn)，即便是你第一次來到該醫(yī)院，只要按線條的顏色和指示方向，就可以輕松的到達(dá)目的地。醫(yī)院的整體環(huán)境非常整潔明亮舒適，無論是在候診大廳、門診還是在住院病房的各個角落，幾乎見不到嘈雜和擁擠。充分體現(xiàn)了對患者人性化及細(xì)致化管理。

很多疾病診療都有其診療路徑，并必須嚴(yán)格按照臨床路徑進(jìn)行操作。比如一位乳腺癌患者，從發(fā)現(xiàn)、確診到治療，涉及到包括檢驗、腫瘤外科、腫瘤內(nèi)科、心理、病理、放療、整形、康復(fù)甚至臨終關(guān)懷等多個學(xué)科，根據(jù)患者的病情需要定期將各相關(guān)學(xué)科的專業(yè)人員組織起來，制定該患者的個體化治療方案并監(jiān)督實施，形成以患者為中心的臨床診療路徑管理，不僅醫(yī)療行為得到規(guī)范，醫(yī)療糾紛也明顯減少。臨床路徑作為全新的以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)模式，其在臨床上應(yīng)用的范圍正日益擴(kuò)大。從急癥工作到常規(guī)護(hù)理工作，從成人到新生兒，其實施病例范圍也逐漸擴(kuò)大，病種已經(jīng)不再局限于外科手術(shù)患者，而是從急性病向慢性病、從外科向內(nèi)科、從院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)向社區(qū)醫(yī)療服務(wù)擴(kuò)展。科學(xué)的路徑既保證醫(yī)療安全質(zhì)量，也可以降低風(fēng)險，同時還能極大降低患者對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)疑。

意大利醫(yī)療保健服務(wù)活動中的人文關(guān)懷不僅體現(xiàn)在對患者的人性化服務(wù)上，同時也不乏對醫(yī)護(hù)人員的人性化關(guān)懷。急診科設(shè)有心理咨詢師，他們負(fù)責(zé)幫助、安撫每位痛苦焦慮的患者和家屬，同時也負(fù)責(zé)緩解急診醫(yī)務(wù)人員的高度緊張精神狀態(tài)。對于兒童患者，醫(yī)院還設(shè)有兒童職業(yè)體驗角，小患者候診時，可以在這里當(dāng)醫(yī)生、護(hù)士，玩具娃娃充當(dāng)患者，玩耍中扮演角色，減少患兒的心理恐懼，以便在診療中能主動自愿地配合醫(yī)生的治療操作，同時也減少了醫(yī)生的非專業(yè)服務(wù)時間。另外兒科醫(yī)護(hù)人員卡通圖案的工作衣也減輕了孩子們與工作人員交流溝通的障礙。

3 對我們的啟示

近年來，人文醫(yī)學(xué)在國內(nèi)逐漸興起，人文醫(yī)學(xué)是醫(yī)學(xué)的重要組成部分，是醫(yī)學(xué)科學(xué)與人文科學(xué)交叉的學(xué)科群，屬于醫(yī)學(xué)的一個部門分支，是與基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、技術(shù)醫(yī)學(xué)、應(yīng)用醫(yī)學(xué)相對應(yīng)的學(xué)科人文醫(yī)學(xué)[4]。醫(yī)學(xué)人文學(xué)具有獨立的學(xué)科地位、研究對象、學(xué)科性質(zhì)、邏輯關(guān)系和學(xué)術(shù)科研方法等，立足于生命本體論 注重將人文關(guān)懷貫穿于整個醫(yī)療過程中[5]。

人文醫(yī)學(xué)作為新的學(xué)科群出現(xiàn)是醫(yī)學(xué)走向成熟的標(biāo)志。現(xiàn)代意義的醫(yī)學(xué)人文教育主要興起于上世紀(jì)60年代的西方而到80年代歐美等西方各國逐漸把醫(yī)學(xué)生職業(yè)人文教育融入醫(yī)學(xué)教育體系當(dāng)中成為醫(yī)學(xué)教育中的一種主流趨勢[6]意大利醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育特點主要表現(xiàn)為重視醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育理念，課程設(shè)置及教學(xué)方式更側(cè)重當(dāng)前醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的社會問題、倫理和臨床問題，課程設(shè)置具有從學(xué)校到臨床的延續(xù)性，注重將人文教育整合到醫(yī)療實踐中去，學(xué)校教育階段就注重通過各種模擬課堂和志愿活動，授予交流技巧，從小事做起，培養(yǎng)學(xué)生尊重患者和與患者的溝通能力。學(xué)校和醫(yī)院無縫對接，醫(yī)學(xué)生從學(xué)習(xí)開始的初級階段到臨床階段的全過程中都會以不同形式接觸到患者。近年來，我國醫(yī)學(xué)人文教育逐漸受到重視，各類醫(yī)學(xué)院校根據(jù)自身的情況開設(shè)了各種人文選秀課程 ，如文學(xué) 、藝術(shù)、法學(xué)、醫(yī)學(xué)史 、醫(yī)學(xué)倫理學(xué) 、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、人類學(xué)等，思想政治課仍屬于醫(yī)學(xué)生的必修課。教學(xué)也以理論授課、筆試考核為主，教學(xué)形式死板不靈活，學(xué)生在技能運用方面收益甚小。此外，目前國內(nèi)各大醫(yī)院的標(biāo)本運送、住院患者護(hù)理、院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)、電梯等服務(wù)于患者的低技術(shù)含量工作，大都承包于社會服務(wù)公司，這不僅浪費了醫(yī)患交流的機(jī)會，還容易產(chǎn)生職業(yè)歧視，使得醫(yī)學(xué)生也不恥于做這些小事，為將來的醫(yī)患關(guān)系緊張埋下伏筆。

醫(yī)學(xué)涉及人的生、老、病、死，具有廣泛的社會性，需要人文精神的滋養(yǎng)。錫耶納大學(xué)醫(yī)院的精益管理模式實際就是人文醫(yī)學(xué)在醫(yī)院中的體現(xiàn)與實踐。21世紀(jì)醫(yī)學(xué)走向的輪廓是： 從 "疾病醫(yī)學(xué)"到"健康醫(yī)學(xué)"、從重治療到重預(yù)防、從群體治療到個體治療、從生物治療到身心綜合治療、從強(qiáng)調(diào)醫(yī)生作用到重患者的自我保健作用……這些轉(zhuǎn)向都在提示新醫(yī)學(xué)模式呼喚醫(yī)師從"只懂病，不懂人"向"既懂病，又懂人"轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)需要有更高的人文精神和人文素養(yǎng)。意大利醫(yī)療保健服務(wù)活動中的人文關(guān)懷首先體現(xiàn)在對患者的人性化服務(wù)上，同時也不乏對醫(yī)護(hù)人員的人性化關(guān)懷，其核心價值就是將醫(yī)學(xué)從對"病"的關(guān)注轉(zhuǎn)向到對"人"的關(guān)照。但時至今日，中國醫(yī)師協(xié)會的調(diào)查顯示， 90%以上的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)患溝通不當(dāng)或不夠而導(dǎo)致[7]。所有醫(yī)生必須學(xué)會與患者交流和人際關(guān)系的技能，缺少這一技能，與專業(yè)技術(shù)一樣， 應(yīng)該視作是無能力的表現(xiàn)。

人文醫(yī)院建設(shè)既要以患者為中心，又要兼顧激發(fā)員工的人文道德關(guān)愛，形成良好的人文環(huán)境，因此基于提高醫(yī)師人文精神和醫(yī)患溝通技巧的繼續(xù)教育刻不容緩。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王國禎，龍藝.中外醫(yī)學(xué)院校人文醫(yī)學(xué)教育比較及啟示[J].醫(yī)學(xué)教育探索，2006，5（7）：631-633.

[3]朱宏，廖四照，王晉豫，等.精益管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院管理雜志，2008，24（5）：292-294.

[4]葉子輝，王兆良.人文醫(yī)學(xué)與醫(yī)學(xué)人文之概念比較和價值探析[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2014，35（11A）：30-32.

[5]劉虹.書寫人文醫(yī)學(xué)方法論研究新篇章：關(guān)于人文醫(yī)學(xué)實證方法的幾點思考[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)， 2012，30（9A）：2-5.

第5篇

關(guān)鍵字：以人為本；醫(yī)院文化；構(gòu)建途徑

醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀和經(jīng)營理念的體現(xiàn)，對于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)“以人為本”的醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院保持不竭發(fā)展動力，提高核心競爭力的根本途徑。射陽縣人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、康復(fù)、保健等為一體的綜合性“二級甲等醫(yī)院”。近年來，醫(yī)院堅持“以人為本”的辦院宗旨，堅持用先進(jìn)的文化熏陶人、塑造人、鼓舞人， 樹立“以患者為中心”的“人性化”服務(wù)理念，處處體現(xiàn)方便患者、尊重患者、關(guān)心患者，處處為“人”著想，為醫(yī)院文化建設(shè)注入了活力，提升了醫(yī)院的社會形象，促進(jìn)了醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

1 落實“以人為本”的管理理念，營造適宜職工可持續(xù)發(fā)展的軟環(huán)境。

1.1 提煉和弘揚(yáng)醫(yī)院精神，為醫(yī)院發(fā)展提供有力支撐

組織全院員工討論，面向社會征集，提煉出“仁愛、敬業(yè)、務(wù)實、進(jìn)取”的醫(yī)院精神，規(guī)范了“寬仁慈愛、恪盡職守、實事求是、立志向上”等54字的內(nèi)涵，設(shè)計了體現(xiàn)醫(yī)院精神的院徽。由專門科室負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院精神宣傳，在醫(yī)院院報、網(wǎng)站、文化長廊展示醫(yī)院精神，統(tǒng)一醫(yī)院標(biāo)牌、標(biāo)識體現(xiàn)醫(yī)院精神，邀請杭州之善醫(yī)療管理中心知名教授來院作《如何塑造醫(yī)務(wù)人員陽光職業(yè)心態(tài)》、《以文化力提升醫(yī)院核心競爭力》等專題講座，真正使醫(yī)院精神深入人心。

1.2 重視和強(qiáng)化人才培養(yǎng)，增強(qiáng)職工的向心力、凝聚力

1.2.1完善各級人員考核辦法。修訂完善了科主任、護(hù)士長考核細(xì)則、工作人員考核細(xì)則、院長獎勵基金、新技術(shù)新項目獎勵等十多項管理制度，鼓勵有敬業(yè)、創(chuàng)新精神的拔尖人才競爭上崗，做到人盡其才，才盡其用。

1.2.2實施“人才樹321”工程。在全院實施“人才樹321”工程，培養(yǎng)30名新入職三年優(yōu)秀青年，二十名臨床醫(yī)生為主的醫(yī)療骨干，十名副主任醫(yī)師以上級的醫(yī)院名醫(yī)，制定選拔培養(yǎng)辦法，明確培訓(xùn)目標(biāo)、任務(wù)，通過擠時間、常讀書、多實踐、勤思考，工學(xué)相促、學(xué)用相長的方式，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)上精通、工作上精干、作風(fēng)上正派，道德上高尚的醫(yī)務(wù)人員，鼓舞了員工的士氣，激發(fā)了他們的工作熱情。

1.2.3開辦在職研究生課程班。堅持“以病人為中心”，著力提升每一個醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)技水平，做到“以一流技術(shù)讓病人放心”。在同南京醫(yī)科大學(xué)研究生院合作，就地舉辦在職研究生班的基礎(chǔ)上，醫(yī)院又積極與南京中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院合作，舉辦護(hù)理人員在職研究生班，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平。

1.2.4強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)考核。加強(qiáng)中青年醫(yī)務(wù)人員“四基三嚴(yán)”培訓(xùn)和考核，開展崗位練兵和技能競賽，完善住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，通過對各級各類人員進(jìn)行系統(tǒng)的三基訓(xùn)練和考核，實現(xiàn)三基培訓(xùn)覆蓋率100%、考核通過率100%；開展青年醫(yī)務(wù)人員實踐技能操作培訓(xùn)和比賽，進(jìn)一步提高臨床醫(yī)師的基本功，提高診療水平。

1.3 營造和諧溫馨的“家”文化，共建以人為本的工作氛圍

1.3.1舉辦各類活動增強(qiáng)員工歸宿感。每年組織全院在職和離退休人員的健康體檢；每兩年組織女職工宮頸癌篩查和病癌篩查。每逢職工整生日，院部都送去鮮花和祝福；節(jié)假日期間工會還和院黨委一起看望、慰問困難職工和離退休老干部；對住院職工和遇有直系喪葬事宜的職工及家屬，送慰問金；春節(jié)前，組織醫(yī)院未婚客籍知識分子歡聚一堂，共慶佳節(jié)；每年暑假還精心為職工子女籌辦才藝展示、演講比賽等，讓全體員工感到在醫(yī)院工作就像生活在一個大家庭里。

1.3.2組織沙龍交流增強(qiáng)員工認(rèn)同感。醫(yī)院創(chuàng)辦了多個交流沙龍，定期不定期組織不同對象參加交流，受到患者表揚(yáng)、醫(yī)院獎勵的，與大家分享喜悅和心得；被投訴的、受到委屈的，在這里一吐心聲、卸卻負(fù)擔(dān)，找出不足、輕裝上陣。

1.3.3開展文體活動增強(qiáng)員工責(zé)任感。經(jīng)常邀請專家、教授來院作醫(yī)院文化方面的講座；每逢元旦、春節(jié)、三八、五一、“5.12護(hù)士節(jié)”等節(jié)日，都組織員工舉辦慶祝活動；組織未婚青年參加 “青春相約，共創(chuàng)未來”青年聯(lián)誼會。定期舉辦職工運動會、籃球大賽、羽毛球大賽、摜蛋大賽、圍棋大賽、進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練、參加主題演講、征文比賽、觀看電影等，豐富職工的業(yè)余文化生活，提高職工的文化素質(zhì)。

2 堅持“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，積極構(gòu)建誠信和諧的醫(yī)患關(guān)系

2.1 切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

對醫(yī)護(hù)人員職業(yè)規(guī)范具體細(xì)化，根據(jù)不同崗位提出相應(yīng)要求，不僅包括對患者要微笑、用語要文明、態(tài)度要和藹等表層的要求，而且向人文醫(yī)療的深度推進(jìn)，專門請上海世博會禮儀總導(dǎo)演田軍來院講醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)生如何增強(qiáng)對病人的同情心、認(rèn)同感，鼓勵病人樹立戰(zhàn)勝疾病的自信心。

2.2 不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)

積極推崇101%服務(wù)的理念，設(shè)立病員服務(wù)中心，簡化病員在醫(yī)院的就醫(yī)流程；成立一體化產(chǎn)房，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員提前服務(wù)和產(chǎn)后延伸服務(wù)；成立孕婦學(xué)校，每月定期舉行專題講座，免費講授孕前、孕后保健知識；成立乳腺癌病友協(xié)會，定期舉辦健康講座、義務(wù)咨詢等活動，幫助病員樹立信心回歸社會。

2.3 注重強(qiáng)化醫(yī)患溝通

實行“六個一”管理模式，除院長每日一督查，還組建“一站式”服務(wù)中心，每天對新入院病人進(jìn)行一次宣教問候，每周對出院病人進(jìn)行一次電話隨訪，每月開展一次病員滿意度調(diào)查，每季召開一次工休座談會，每年一次出院病員函調(diào)；定期邀請上級醫(yī)院醫(yī)政專家來院專題講座，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員如何進(jìn)行良好的醫(yī)患溝通，請富有經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)人員向年輕醫(yī)生傳授與患者溝通的經(jīng)驗和體會。醫(yī)院還成立醫(yī)患溝通辦，專門負(fù)責(zé)接待處理醫(yī)療糾紛。

3 開展各種形式的“公益性活動”，努力塑造醫(yī)院人性化的社會形象

3.1 學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)

醫(yī)院黨委定期組織學(xué)雷鋒青年志愿者服務(wù)隊，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、社會福利院等廣泛開展文明服務(wù)、愛心奉獻(xiàn)、義診義檢、無償獻(xiàn)血等社會公益活動，免費為百姓測量血壓、血糖，耐心解答他們提出在飲食、用藥、防病治病等方面的疑問，幫助老百姓做到疾病的早預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)，早治療，獲得社會各界高度評價。

3.2 開展“結(jié)對幫扶”活動

開展黨員干部與困難黨員群眾結(jié)對幫扶活動，醫(yī)院黨委多次組織黨員代表到海通鎮(zhèn)射北村開展結(jié)對幫扶工作。黨員干部與幫扶對象結(jié)成“一幫一”幫扶對子，從幫扶對象所面臨的最困難、最迫切、最需要解決的突出問題入手，因人因戶制宜地開展結(jié)對幫扶活動，提高幫扶成效，受到了幫扶對象的一致好評。

3.3 關(guān)心未成年人成長

成立了未成年人思想道德建設(shè)辦公室，加強(qiáng)未成年思想道德建設(shè)；和鄉(xiāng)鎮(zhèn)少年宮形成了幫扶結(jié)隊，定期去少年宮慰問并給予一定的贊助，對實驗小學(xué)的兩名單親特困生給予了資助。我們還鼓勵本院職工子女好好學(xué)習(xí)，為在學(xué)校獲得三好學(xué)生的子女給予了獎勵，組織了由職工及其子女共同參加的高考職工子女座談會和升學(xué)勵志宴，把組織的關(guān)愛送到每一個職工及其子女的心中，受到職工廣泛好評。

總之，以人為本就是要求醫(yī)院的一切工作出發(fā)點和落實點都要以人的發(fā)展為根本，以滿足患者和職工的利益、需求為根本。堅持實施人文管理，努力搞好醫(yī)院文化建設(shè)，必將為醫(yī)院又好又快發(fā)展提供源源不斷的動力。

參考文獻(xiàn)

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第6篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 人力資源管理 文化建設(shè)

醫(yī)院文化是由醫(yī)院的基本制度、員工的行為習(xí)慣、專業(yè)技術(shù)能力、服務(wù)方式以及外部環(huán)境等整合形成的，能夠充分感受卻難以量化甚至難以準(zhǔn)確描述的一種個性特征，它可以對不同的醫(yī)院進(jìn)行有效的區(qū)別。醫(yī)院必須重視并強(qiáng)化文化建設(shè)，提升整體素質(zhì)。

在構(gòu)成醫(yī)院的七要素，即人才、技術(shù)、設(shè)備、醫(yī)德、環(huán)境、管理及專科優(yōu)勢中，人才是核心要素。作為傳染病專科醫(yī)院，我院通過創(chuàng)新人力資源管理手段，深化醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵;通過強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范人力資源管理。

一、人力資源管理不力對醫(yī)院文化建設(shè)的影響

作為一所傳染病專科醫(yī)院，因傳染病的日趨減少，業(yè)務(wù)量的日益萎縮，三級醫(yī)院規(guī)范化的管理，單一的業(yè)務(wù)技能，缺乏競爭力的人員梯隊等，在一定程度上造成制度執(zhí)行松散、學(xué)習(xí)競爭氛圍不足、人浮于事的現(xiàn)象，而事業(yè)單位體制也讓廣大職工帶有居安不思危的安逸，醫(yī)院文化底蘊(yùn)不足。

第一，人員招錄困難，職工素質(zhì)參差不齊。因傳染病醫(yī)院的特性，在同崗位同薪酬的標(biāo)準(zhǔn)下，人員招聘困難。為確保一線工作順利開展，不得以放低招聘要求，職工素質(zhì)參差不齊。

第二，人員身份不同，職工心理契約維度不一。心理契約是指雙方從內(nèi)心認(rèn)可并共同遵守的一種精神理念和道德標(biāo)準(zhǔn)。在目前的事業(yè)單位中，因編制控制，編外人員占比正逐年遞升，在與事業(yè)單位在編人員比較中，因為待遇、管理、使用、晉升等方面的不平等，使編外職工對基本保障的滿意度、人際支持的心理溫暖度以及共同愿景的期望度均較低，影響團(tuán)隊凝聚力。

第三，工作量不足，職工紀(jì)律執(zhí)行松散。因傳染病發(fā)病率降低，病區(qū)工作量有降低趨勢，且病人就診時間段相對固定，突發(fā)應(yīng)急事件相對較少，部分后勤部門及輔助科室勞動紀(jì)律松散，制度執(zhí)行不嚴(yán)格。

第四，競爭氛圍不濃，職工比學(xué)趕幫超意識不強(qiáng)。缺少綜合能力強(qiáng)的領(lǐng)軍人才，激勵機(jī)制不夠完備，職工過于安逸，缺少鉆研業(yè)務(wù)、超越先進(jìn)的氛圍。

第五，國家托底保障，職工危機(jī)意識淡薄。事業(yè)單位等、靠、要的思想在一定范圍內(nèi)仍存在，主觀認(rèn)為作為履行公共衛(wèi)生職能的公立醫(yī)院，收入國家保障，危機(jī)意識淡薄。

二、創(chuàng)新人力資源管理，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的具體實踐

醫(yī)院文化以人文為主體，通過實施文化引導(dǎo)，達(dá)到激發(fā)醫(yī)務(wù)人員聰明才知和創(chuàng)造力的目的。加強(qiáng)文化建議，對于促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理、提高職工整體素質(zhì)、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展具有重要意義。

近年來，我院深入開展醫(yī)院文化建設(shè)，作為人力資源管理部門，我們創(chuàng)新人力資源管理模式，轉(zhuǎn)變工作重點，立足從物質(zhì)層、精神層及制度層三個層次上，打造醫(yī)院的競爭文化、紀(jì)律文化、服務(wù)文化與集體文化，提升醫(yī)院核心競爭力，為醫(yī)院深入開展文化建設(shè)添磚加瓦。

1.營造爭先氛圍，推進(jìn)競爭文化

2015年，我院通過績效分配方案結(jié)構(gòu)及內(nèi)容、考核小組職能履行，以及崗位聘任管理條件及比例的調(diào)整，使考核更透明、公正，分配更科學(xué)、公平，努力推進(jìn)醫(yī)院競爭文化。

（1）推行績效分配改革。一是調(diào)整績效分配結(jié)構(gòu)，形成專科競爭，將專科建設(shè)考核納入績效分配方案，省、市、院級重點專科齊頭并進(jìn)，努力開創(chuàng)醫(yī)院專科發(fā)展新亮點。二是調(diào)整科室崗位系數(shù)，形成普通崗位與“三高”工作崗位的競爭。為真正實現(xiàn)高風(fēng)險、高工作量、高收入的分配原則，2015年，我院在廣泛聽取職工意見建議，并進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，以崗位評定為基礎(chǔ)，開展臨床科室業(yè)績綜合評價調(diào)研，通過各維度指標(biāo)的分析與衡量，客觀調(diào)整科室系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，全面修正各項考核指標(biāo)，以確保考核分配的公平公正性。

（2）調(diào)整崗位聘任條件與結(jié)構(gòu)。本著向一線傾斜，向高層次人才傾斜的原則，對于目前較為緊張的高級職稱崗位按人員類別進(jìn)行劃分，調(diào)整聘任條件，形成能上能下、評聘分開的競爭氛圍。結(jié)合編外人員備案管理原則，全面梳理并調(diào)整崗位聘任結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步深化崗位聘用制改革，一是合理崗位聘任結(jié)構(gòu)。改變以往只要取得職稱資格，符合條件就能晉升的機(jī)制。將按照各專業(yè)類別人員數(shù)的比例，對各專業(yè)職稱晉升比例進(jìn)行劃分，向臨床一線、醫(yī)技科室傾斜。二是優(yōu)化崗位聘任條件。結(jié)合醫(yī)院實際，適當(dāng)提高高級職稱聘任要求，優(yōu)先聘用高學(xué)歷人才，以鼓勵在職學(xué)歷提升。三是完善崗位聘任要求。改變以往崗位聘任條件設(shè)定中，科研、論文成果為重的模式，增加對于“綜合業(yè)務(wù)能力”考評項目，內(nèi)容涵蓋聘期內(nèi)的“三基”考核、差錯投訴、值班會診等，若聘任周期內(nèi)綜合業(yè)務(wù)能力考評不合格，將給予降級、降等聘任。通過此項改革，激發(fā)中堅力量勇爭上游的積極性，形成優(yōu)勝劣汰、充滿活力的競爭用人機(jī)制。

2.執(zhí)行規(guī)章制度，強(qiáng)化紀(jì)律文化

系統(tǒng)完備、科學(xué)有力的規(guī)章制度是醫(yī)院發(fā)展基本保障，為此我們一是全面梳理人事工作制度與相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格流程管理，做到按章辦事，有序公正。二是強(qiáng)化對醫(yī)院勞動紀(jì)律的管理，通過不定期抽查，嚴(yán)格審批程序及管理軟件的使用，對職工勞動紀(jì)律、假期管理等內(nèi)容進(jìn)行控制。三是調(diào)整考核小組職能、考核流程與《獎懲條例》，在考核分配結(jié)果公正、公開、透明的前提下，形成爭優(yōu)的良性競爭，使考核工作更有章可循、獎勤罰懶。

3.倡導(dǎo)人性化管理，創(chuàng)新服務(wù)文化

一線服務(wù)病人，行政服務(wù)臨床是醫(yī)院文化的綜合體現(xiàn)，作為人事管理部門，簡化工作流程，切實服務(wù)一線是在執(zhí)行制度化管理的前提下，落實人性化管理的重要舉措。一是梳理各項工作的流程，對不必要的、無意義的工作程序要簡化、優(yōu)化，減輕一線非臨床工作負(fù)擔(dān)。二是對于職工關(guān)注的熱點問題，涉及職工切身利益的關(guān)鍵問題，做到工作下沉，做好政策的宣講與解釋工作。三是做好引進(jìn)人才的服務(wù)保障工作。

4.培養(yǎng)團(tuán)隊合作，宣揚(yáng)集體文化

一方面注重培養(yǎng)新職工的團(tuán)隊合作意識，做到醫(yī)院文化滲透早干預(yù)、早強(qiáng)化、早到位。除開展入職技能培訓(xùn)外，還加強(qiáng)醫(yī)院職業(yè)道德、醫(yī)院精神、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀等醫(yī)院文化內(nèi)容的培訓(xùn)，同時以團(tuán)隊活動為引導(dǎo)，發(fā)掘新職工個人特長，提高組織協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊協(xié)作能力，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感;另一方面穩(wěn)定編外職工隊伍，做到同考核、同管理，盡量縮小在編內(nèi)外職工薪酬差異，率先做到獎金同工同酬，在職稱晉升上，暢通渠道，條件平等，淡化身份屬性，增強(qiáng)各類別職工的團(tuán)隊意識。

三、提升人力資源管理效能對醫(yī)院文化建設(shè)推動的思考

隨著醫(yī)院文化建設(shè)的深入，職工素質(zhì)顯著提高，使人力資源管理效能得到明顯提升。而人力資源管理創(chuàng)新機(jī)制的實施，也使醫(yī)院制度執(zhí)行更規(guī)范、更科學(xué)、更合理，人力效能得到最大化的發(fā)揮，人力成本得到最科學(xué)的使用。以人為本是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，只有通過規(guī)范化控制、人性化管理、科學(xué)化運作，探索培養(yǎng)和引導(dǎo)員工積極的價值取向，并構(gòu)筑可實現(xiàn)自我價值的平臺、發(fā)揮才干的舞臺，營造出尊重人才、尊重知識、尊重勞動、尊重成果的氛圍，打造員工間彼此信任卻又良性競爭的環(huán)境，才能真正提升醫(yī)院總體的文化層次，達(dá)到服務(wù)群眾的宗旨，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中處于優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)

[1]李星星，程齊波.促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院競爭力[J].中醫(yī)學(xué)報，2014，12（29）：704

第7篇

該院自2007年以來，大力改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，隨著雪松社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合樓的全面啟用，還對門診大樓、住院大樓進(jìn)行了全面裝修，給就診患者提供了一個整潔、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。該院始終把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)工作的抓手，高度重視職工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以廉醫(yī)惠民、優(yōu)質(zhì)高效、誠信服務(wù)的新形象，逐漸成為老百姓交口稱贊的平價醫(yī)院、惠民醫(yī)院。

駐馬店市第四人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對醫(yī)院平安建設(shè)、文化建設(shè)的努力從未停歇，院長周建華在院周會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全、行政安全的重要性，把安全工作提到醫(yī)院管理首要位置，有效保證了醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。如今，駐馬店市第四人民醫(yī)院人正以自己的獨有方式書寫著醫(yī)者人生，建設(shè)精神家園，以數(shù)十載的深厚文化打造了“平安醫(yī)院家文化”。

安全奠定基礎(chǔ)

該院強(qiáng)化對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行行政、業(yè)務(wù)的安全教育監(jiān)督，建立“苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早干預(yù)機(jī)制”，切做到防微杜漸，治患于萌芽。醫(yī)院安全管理強(qiáng)調(diào)集苗頭性問題的排查、預(yù)警、防控于一體機(jī)制，做到暢通渠道多樣化：管理層采取聽取匯報、召開座談會、明察暗訪、重點抽查、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱等多種民主評議方式，及時了解并發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的管理漏洞和安全隱患，緊盯苗頭性問題之重點環(huán)節(jié)、重點時間、重點部門、重點人不放松，暢開言路，重視基層人員的心聲與互動，匯總梳理、研究分析、查找安全隱患；做到監(jiān)督監(jiān)管常態(tài)化：加強(qiáng)有針對性的常態(tài)提醒、點撥和敲警鐘，建立健全醫(yī)院安全管理制度，明確職責(zé)，對出現(xiàn)的不良事件警醒通報，用實例教育、提醒安全管理之“重點人”，及時警醒個別談話，幫助其提高認(rèn)識，正視問題，糾正缺陷；撥亂反正及時化：管理者發(fā)現(xiàn)苗頭性問題后，大膽管理，不姑息縱容，視情況分別采取批評教育、調(diào)離崗位、學(xué)習(xí)改造、自我反省與幫扶教育等手段，及時予以處理或限期整改；做到管理理念人性化：在安全管理上方法靈活，對“無心之失”以批評教育為主，堅持人文關(guān)懷原則，剛?cè)嵯酀?jì)，堅持以理服人，忌以勢壓人，體現(xiàn)對人的尊重，使員工在管理活動中得到相應(yīng)的心理滿足，認(rèn)同并響應(yīng)管理行為。

該院在保障醫(yī)療安全上措施到位，確保醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院院內(nèi)感染控制、安全用藥，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，依法規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療活動和服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范檢查、治療、用藥行為，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平；積極開展醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，以實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動為契機(jī)，優(yōu)化工作流程，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提高服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，力求緩解醫(yī)患關(guān)系的信任危機(jī)。

該院健全醫(yī)院安全綜合治理工作，完善各種安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，認(rèn)真落實內(nèi)部安全保衛(wèi)措施；開展安全檢查和排查，對安全管理重點部門、重點環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位隱患排查，并對查出的安全隱患及時整改；營造和諧穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境，保障人民群眾生命健康安全，把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)作為醫(yī)院的一項基本建設(shè)，以真情換理解，以奉獻(xiàn)贏民心，努力打造驛城人民信得過的醫(yī)院，連年被評為駐馬店市平安醫(yī)院、人民滿意醫(yī)院。

文化營造和諧

文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院發(fā)展的潛動力。該院把文化建設(shè)、醫(yī)院發(fā)展和品牌建設(shè)緊密結(jié)合起來，樹立“以患者為中心、視患者如親人”的辦院宗旨，以“廉醫(yī)為民、誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為經(jīng)營理念，奉行“質(zhì)量是核心、安全是重心、制度是準(zhǔn)繩”的工作準(zhǔn)則，不斷推進(jìn)科學(xué)化管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，認(rèn)真履行社會服務(wù)承諾，積極改善住院條件，努力減輕患者負(fù)擔(dān)，為患者創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、療效顯著、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、家屬滿意的就醫(yī)環(huán)境；讓每位職工都參與醫(yī)院文化建設(shè)，展示自我，成為醫(yī)院文化的創(chuàng)建者和實踐者。每年一屆的職工運動會、新年聯(lián)歡會等醫(yī)院文化活動增強(qiáng)了該院的凝聚力、向心力、號召力，使全院職工更加緊密地團(tuán)結(jié)在一起，打造了一支強(qiáng)健有力的醫(yī)療團(tuán)隊。

品牌贏得人心

品牌彰顯文化，文化支撐品牌。該院院長周建華強(qiáng)調(diào)：“文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，只有不斷陶冶和升華每一位職工的情操，不斷提高他們的政治、文化修養(yǎng)，不斷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院才能在一個良性循環(huán)的軌道上持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。”如今的駐馬店市第四人民醫(yī)院人在醫(yī)院特色文化的熏陶中提升了素質(zhì)，有力地推進(jìn)該院醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，使該院品牌和形象不斷深入人心。

該院始終把降低群眾醫(yī)療費用，減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)作為醫(yī)療服務(wù)工作的重點，強(qiáng)調(diào)“一切為了患者，為了一切患者”的服務(wù)準(zhǔn)則，引導(dǎo)全院醫(yī)護(hù)人員時時處處以患者為中心、視患者如親人，以實際行動做到讓利于民、取信于民，以誠信惠民體現(xiàn)醫(yī)院公益性質(zhì)；在嚴(yán)格遵守并落實各項醫(yī)療收費價格標(biāo)準(zhǔn)的同時，每年大力開展公益性活動，常年免掛號費，對市區(qū)患者免費接送，對慢性病患者及社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民發(fā)放就診優(yōu)惠卡數(shù)千張；對急危重癥患者制定了先治療、先用藥、先搶救、后交費的“三先一后”服務(wù)；組織專家深入社區(qū)和家庭進(jìn)行健康指導(dǎo)、防病知識講座……一系列便民、利民、惠民舉措，讓該院的品牌和形象深入人心，市、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)先后來到該院視察工作，并給予高度評價。

第8篇

關(guān)鍵詞高職人文校園建設(shè)人文精神中圖分類號：G717文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

作為我國新興的高校類型的高職在人才培養(yǎng)過程中受到功利主義和實用主義的影響和干擾，忽視了對學(xué)生的人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，導(dǎo)致不能實現(xiàn)教育的真正目的。因此，高職教育需要強(qiáng)化人文教育用以引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生的思想道德情操、思維能力、創(chuàng)造能力、獨立思考的能力。鑒于此，高職要不斷彌補(bǔ)現(xiàn)有教育的不足，通過建設(shè)有利于培養(yǎng)和諧人才的“人文校園”入手，提高高職人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1 高職人文校園建設(shè)的必要性

學(xué)校是教育人、培養(yǎng)人的特定場所，是師生共同發(fā)展的家園。實踐證明，學(xué)校環(huán)境的優(yōu)劣，無論對教師人格的發(fā)展，還是對學(xué)生素質(zhì)的全面培育，都起著至關(guān)重要的作用。

近幾年來，高職院校得到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，各類高職如雨后春筍般的涌現(xiàn)出來，學(xué)校數(shù)量的增多，意味著對生源的需求量也增大。再加上高職作為高等教育中培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)人才的一種，對生源的要求相對偏低一些。在這種情況下，高職院校為了保持發(fā)展的速度和規(guī)模，不斷擴(kuò)大招生面，生源的質(zhì)量普遍不高。這些學(xué)生普遍存在著自信心不足、人文素質(zhì)差等毛病。再加上市場經(jīng)濟(jì)的功利性，社會價值觀多元化，種種不利思想和情緒，干擾著師生的視界，影響著他們形成正確的價值觀和人生觀。因此，他們急需一種思想文化上的正確引導(dǎo)的人文校園文化。

雅斯貝爾斯在《什么是教育》中說：“教育是人的靈魂的教育，而非理性知識和認(rèn)識的堆積。”教育一旦喪失了人文，就可能進(jìn)一步損害人的理智和創(chuàng)造性，甚至?xí)趸楦卸＜暗赖氯烁竦纳伞＝ㄔO(shè)好“人文校園”有利于實現(xiàn)“人文教育”的目標(biāo)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，彌補(bǔ)高職學(xué)生在人文素養(yǎng)方面存在的不足，培養(yǎng)出適合社會發(fā)展需要的，能可持續(xù)發(fā)展的人才。在培養(yǎng)出和諧人才的同時，也有利于營造和諧社會，提高高職學(xué)生和高職院校的發(fā)展?jié)摿Γ垢鞣N類型的高職院校在服務(wù)社會的這條道路上越走越寬廣。

2 高職人文校園構(gòu)建思路

2.1 加強(qiáng)校園物質(zhì)文化建設(shè)，人文精神有質(zhì)可附

“景美則心曠，心曠則神怡，神怡則智清，智清則學(xué)佳。”良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境潛移默化，能讓學(xué)生形成良好的心智和優(yōu)雅的言談舉止。因此，我們要加強(qiáng)校園環(huán)境的建設(shè)，以外在的環(huán)境積淀成師生內(nèi)在的修養(yǎng)。

（1）美化校園，凈化身心。“山光悅鳥性，潭影空人心。”“借山光以悅?cè)诵裕俸造o心情”。寧靜的校園，優(yōu)美的環(huán)境能拂去高職學(xué)生成長階段中的浮躁與不安，美麗的校園讓人不忍破壞，能讓學(xué)生學(xué)會自制和欣賞。

（2）完善體育設(shè)施，身心共成長。美好的靈魂需要一個健康的軀體作為家園，身體的健康也有利于心靈的健康。因此，各個高職學(xué)院除了將教育經(jīng)費投入到實踐教學(xué)設(shè)施的建設(shè)外，還要進(jìn)一步完善體育設(shè)施，并且每一學(xué)期都圍繞一個主題開展不同類型的體育活動，促進(jìn)學(xué)生的身心發(fā)展。

（3）良言一句暖三春，先進(jìn)楷模促行動。榜樣的力量是無窮的，先進(jìn)事跡的宣傳勝過千言萬語的說教。因此，高職學(xué)院要注重在校園內(nèi)布置名言警句，推優(yōu)推先，播放楷模電影等活動，讓先進(jìn)的思想成為校園文化主流，形成良好的校園氛圍。

（4）師生作品競風(fēng)流，人文氣氛悄然樹。把教學(xué)樓通道的墻壁建成師生文化長廊，展示師生作品。教學(xué)樓正面是耳目一新的校訓(xùn)和辦學(xué)理念，教學(xué)樓側(cè)邊的圍墻上鑲嵌幾塊精致的黑板，分別有學(xué)校管理、教學(xué)研究、德育之窗、教工園地等內(nèi)容，是學(xué)校管理的集錦和文化的薈萃。師生在此充分感受學(xué)校給自己創(chuàng)設(shè)的文化氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，從而能夠主動積極地投入到教學(xué)之中。

2.2 加強(qiáng)行為建設(shè)，人文精神薪火相傳

行為是人文教育的成果，也是師生素質(zhì)的外在體現(xiàn)。人類是群體性的動物，有著從眾的心理。文明的舉止，得體的言談在校園由教師和大多數(shù)學(xué)生倡導(dǎo)起來后，其他少數(shù)習(xí)慣不好的學(xué)生也會被帶動起來，舉止文明就會在整個校園蔚然成風(fēng)。除了身教外，學(xué)校還加強(qiáng)對學(xué)生行為的指導(dǎo)和規(guī)范，學(xué)校可開設(shè)《社交禮儀》課程，學(xué)習(xí)《大學(xué)生行為規(guī)范》，積極開展“講文明、樹新風(fēng)”活動，評選“文明標(biāo)兵”，并制定相應(yīng)的獎勵制度。

2.3 加強(qiáng)校園制度建設(shè)，人文建設(shè)有章可依

人文校園建設(shè)是一項長期的工作，它需要學(xué)校各方面積極參與，并且形成相應(yīng)的規(guī)章制度，使之校園建設(shè)的保障體系。學(xué)校建立能體現(xiàn)人文關(guān)懷的各項管理制度，還讓學(xué)生主動參與到人文制度的設(shè)置里來，增強(qiáng)學(xué)生的主動性和人文意識。在整個學(xué)校形成以制度制約人、規(guī)范人、影響人、發(fā)展人，既要民主管理，自主管理，又要形成既有統(tǒng)一意識，又有個性發(fā)展的生動活潑的制度環(huán)境。

2.4 加強(qiáng)校園精神文化建設(shè)，人文校園的靈魂所在

有句名言：人是要有點精神的。人無精神不立，國無精神不強(qiáng)。因此，校園作為塑造學(xué)生精神的重要環(huán)境，就必須得有自己的精神。“校園精神文化是校園文化的核心，是學(xué)校的靈魂，主要包括校園歷史傳統(tǒng)和全體師生員工認(rèn)可的共同文化觀念、價值觀念、生活觀念等意識形態(tài)，是一個學(xué)校本質(zhì)、個性、精神面貌的集中反映。精神文化集中體現(xiàn)在校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的“三風(fēng)”建設(shè)上。”①

校風(fēng)體現(xiàn)著一個學(xué)校的精神風(fēng)貌，在抓好良好校風(fēng)的同時，狠抓教風(fēng)建設(shè)，要求教師熱愛學(xué)生，為人師表、教書育人、鉆研教法，不斷創(chuàng)新。在抓好教風(fēng)的同時，下大力氣抓好學(xué)風(fēng)建設(shè)，力爭建設(shè)勤奮努力，積極向上，認(rèn)真誠信，充滿興趣，樂于探究的良好學(xué)風(fēng)。以創(chuàng)建和諧班集體為載體，建立團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、快樂和諧、健康向上、爭做主人的良好班風(fēng)，倡導(dǎo)營造充滿正氣的濃厚氛圍。通過創(chuàng)作校歌、班歌、制作各種宣傳牌以及其他形式，讓師生耳濡目染，受到校風(fēng)精神的熏陶、激勵。提升師生對校園精神的認(rèn)同感和自豪感，從而增強(qiáng)凝聚力和向心力。

2.5 構(gòu)建人文校園實踐平臺，人文精神無處不在

高職與其他高等院校不同之處就在于更注重實踐性，加之教育的目的也在于學(xué)以致用。我們構(gòu)建高職人文校園，意在培養(yǎng)具有人文精神的社會勞動者。因此，我們除了在校營造良好的人文環(huán)境外，還要搭建能夠驗證高職學(xué)生人文修養(yǎng)的平臺。我們可以通過人文教育“三進(jìn)工程”，增強(qiáng)職教校園文化特色。高職校園文化建設(shè)是一個系統(tǒng)的工程，不僅僅需要高職自身的努力，還需要學(xué)生和社會的積極參與，只有這樣，才能使高職人文校園建設(shè)形成合力，取得實效。因此，在對高職學(xué)生進(jìn)行職業(yè)教育的同時，注重將知識加以運用，采用“送人文進(jìn)社區(qū)”、“送人文進(jìn)企業(yè)”和“送人文下農(nóng)村”的形式，將人文精神和知識廣為傳播，既增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)有用感和社會認(rèn)同感，還為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供的人才保障。

注釋

①lpxedu.省略/WEBS/web8de6aed3e2b8c72f/page/contentview.aspnodecode=node0x002x02&id=456.

參考文獻(xiàn)

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[2]王德斌.當(dāng)前高校校園文化建設(shè)存在的問題及對策探析[J].思想理論導(dǎo)刊,2009(6).

第9篇

關(guān)鍵詞:醫(yī)院;人力資源管理;信息化建設(shè)

隨著國家新一輪醫(yī)改政策的出臺,勢必對現(xiàn)有的醫(yī)療體制模式進(jìn)行新的改進(jìn),而醫(yī)院是一種集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、保健、急救為一體的綜合型的公益性機(jī)構(gòu),擔(dān)負(fù)著對人民群眾“救死扶傷”的責(zé)任。因此,面對新一輪的醫(yī)改形勢,醫(yī)院應(yīng)該建立合理的人力資源配置,實行醫(yī)療績效原則,進(jìn)行優(yōu)化組合,形成強(qiáng)大的團(tuán)隊合力,充分發(fā)揮和利用人力資源的效能,建立人力資源健康發(fā)展的長效機(jī)制,對醫(yī)院來說是一件非常重要的事情。

醫(yī)院人力資源管理需要一支懂技術(shù)、會管理的行政后勤人員,醫(yī)院人力資源管理人員是醫(yī)院工作的管理者,是醫(yī)院的后勤保障,也是醫(yī)院衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)化的主體。人力資源管理是醫(yī)院的保障系統(tǒng),保障又不能僅限于滿足醫(yī)院正常的工作需要,而更重要的應(yīng)該是適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展?jié)撛诘男枰Ｒ虼?醫(yī)院管理人員應(yīng)該思考如何建立合理的人力資源配置、建立合理的人力資源比例關(guān)系和合理的智力結(jié)構(gòu)、建立動態(tài)發(fā)展和人員流動原則,醫(yī)院人力資源的編設(shè)一經(jīng)核編定崗,應(yīng)保持相對穩(wěn)定。合理的人力資源編配,必須在人力資源流動中才能實現(xiàn);實行醫(yī)療績效原則,建立較為合理的人力資源配置,進(jìn)行優(yōu)化組合,形成強(qiáng)大的團(tuán)隊合力,充分發(fā)揮和利用人力資源的效能,建立人力資源健康發(fā)展的長效機(jī)制,是醫(yī)院走質(zhì)量效益型的發(fā)展之路,也是醫(yī)院長期發(fā)展的重要保障。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革歸根到底都是以人力資源為核心的管理,都是要求醫(yī)院人力資源進(jìn)行定編、定崗、定員,醫(yī)院人力資源配置優(yōu)化是人力資本發(fā)揮作用的前提與基礎(chǔ)。醫(yī)院人力資源管理是一門科學(xué)技術(shù),作為醫(yī)院的人力資源管理者既要懂一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù),又要懂適合醫(yī)院發(fā)展的管理知識。現(xiàn)有醫(yī)院的人力資源管理還留有很重的計劃經(jīng)濟(jì)痕跡,仍然處于傳統(tǒng)的人事管理階段和手工管理階段,現(xiàn)要把人力資源提高到作為醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源層面,來通過醫(yī)院人力資源管理的改革,合理規(guī)劃人力資源,推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的全面改革。把傳統(tǒng)人事管理的以人員管理為主的模式轉(zhuǎn)到現(xiàn)代人力資本和資源管理與開發(fā)上來,建立公開、平等、競爭、擇優(yōu)的選人用人制度,營造良好的人才發(fā)展環(huán)境,建立起適應(yīng)單位特點、符合崗位要求的“三定”方案,確保人力資源得到最適合的崗位、職務(wù)和展示自己才華的平臺。

而現(xiàn)代的人力資源管理與信息化建設(shè)的關(guān)聯(lián)是非常緊密的,因此建立醫(yī)院人力資源信息化建設(shè)的工作迫在眉睫,實現(xiàn)山西省醫(yī)療衛(wèi)生人力資源信息化管理是目前醫(yī)院人力資源管理的新突破,建設(shè)醫(yī)院人力資源信息化,通過醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)來建立全省醫(yī)院員工的人員檔案管理、日常管理、人員招聘、績效考核、培訓(xùn)、工資、保險、退休、調(diào)動等功能,從而對醫(yī)院人力資源信息實現(xiàn)全省范圍內(nèi)各醫(yī)院人力資源的統(tǒng)計、匯總工作,用以指導(dǎo)各大醫(yī)院人力資源的合理配置。

系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是加大醫(yī)院用工的規(guī)范管理力度,合理配置各醫(yī)院人力資源情況,建立全省醫(yī)院員工電子檔案,加強(qiáng)勞務(wù)收入、社會保險、勞動保護(hù)、培訓(xùn)技能等基礎(chǔ)管理工作,改變目前傳統(tǒng)的醫(yī)院用工管理模式,提高醫(yī)院人力資源的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理水平,促進(jìn)醫(yī)院人力資源的優(yōu)化配置和總體素質(zhì)的提高。系統(tǒng)需要建立以下功能模塊:組織機(jī)構(gòu)管理、人員信息管理、勞動合同管理、收入管理、保險福利管理、培訓(xùn)與技能管理、報表統(tǒng)計管理、即時文件管理等功能模塊。系統(tǒng)的主要服務(wù)對象包括各市衛(wèi)生局、醫(yī)院的人事科等管理機(jī)構(gòu)。在醫(yī)院人力資源管理中,將信息技術(shù)和管理技術(shù)的有機(jī)結(jié)合,使人力資源管理人員能夠從繁冗的日常事務(wù)性工作中解脫出來,從而在復(fù)雜多變的環(huán)境中應(yīng)對自如。

實現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理信息化后,可達(dá)到以下3個方面的目的:

(1)提高人力資源管理工作效率。醫(yī)院員工招聘、員工檔案管理、勞務(wù)收入及保險福利等日常事務(wù),需要占用人力資源管理人員大量的工作時間,手工操作不僅效率低,而且容易出現(xiàn)錯誤。因此醫(yī)院人力資源管理信息系統(tǒng)首要解決的問題是如何提升工作效率,降低手工操作的錯誤率。

(2)規(guī)范人力資源管理業(yè)務(wù)流程,統(tǒng)一人力資源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。從醫(yī)院員工進(jìn)入醫(yī)院開始到員工離職或退休,醫(yī)院人力資源管理信息系統(tǒng)需涵蓋從崗位、績效、薪酬、社保,到培訓(xùn)與技能管理等一系列工作模塊,運用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù),實現(xiàn)人力資源管理工作中業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和集成化。