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關鍵詞：貧困女大學生 人際交往障礙 改善策略
隨著我國高等教育擴招和高校招生收費制度的改革，貧困生已成為高校的弱勢群體。如何幫助高校貧困生這個弱勢群體解決經濟困難和克服心理問題，也是擺在廣大教育工作者面前的一個重要課題。本文立足于貧困女大學生人際交往現狀，分析貧困女大學生存在的人際交往弱勢，并試圖提出相關的改進策略。
一、貧困女大學生人際交往弱勢的類型及分析
由于社會的急劇轉型、社會的文化變遷、環境的迅速變化，使貧困女大學生在承受經濟貧困的同時，出現了比較嚴重的人際交往障礙。主要表現為三種類型：
1．自卑羞怯，害怕交往型
這部分貧困女生渴望交往，但內心自卑，又害怕交往，擔心別人看不起自己，內心很矛盾和困惑。如“某甲，女，大學三年級學生，來自紅河州某農村，家中有父母及一個弟弟。父母都是農民，收入來源為種植，年收入不到3000元，今年遭受特大旱害，收成微薄。她已借國家貸款六千元。訪談中發現她始終低著頭，非常膽怯，不善言辭，據她說，她沒有太多的人際交往，只有幾個同樣的貧困朋友，沒有談戀愛，也談不起，但很希望結交新朋友”。這些貧困大學生表面上顯得很強，甚至很自負，但事實上內心很自卑、很脆弱。這主要是由于貧困大學生個性心理特征差異，而導致心理上的不適應造成的自卑心理，自卑的人會形成一種認為自己能力差，交往能力不行的消極自我暗示，從而發生自我認識，自我評價上的偏差，導致自卑者在交往活動中將自己限制在固有的交往范圍內，不敢結交新朋友。
2．獨來獨往，不愿交往型
這部分貧困女生不能正視貧困，不愿交往，我行我素，覺得窮點無所謂，只要自己活得好。如“某乙，女，大二年級學生，來自昭通鎮雄某農村，家中有父母和在讀書的妹妹。李某還差3300的學費，她兩年來沉迷于網絡，用僅有的生活費上網打游戲，經常曠課，很多專業課重修，她獨來獨往，訪談中發現她衣著樸素，表情木然，不主動說話。她覺得貧困否定了她的一切，得過且過最好”。這類貧困大學生一般自我評價低，他們沒有生活目標，沒有學習興趣，對環境和周遭人事他們持無所謂的態度。她們常常獨來獨往，這類人格的貧困大學生易出現逃學、沉迷網絡等問題，甚至出現心理障礙。她們多數來自農村，城市和農村的巨大文化差異給他們帶來了強大的沖擊，使他們在人際交往中處于“文化邊際人”狀態，在人際交往中顯得緊張、茫然和失措。這種“邊際人”狀態易引發人格障礙，造成大學生不能或難以正常社會化，甚至會疏遠現實的人際交往，從而造成現實生活中的人際交往障礙。
3．愛慕虛榮，主動交往型
這部分貧困女生大多學習成績一般，但人相貌姣好或性格比較溫順。她們認為貧困不是她們的錯，不愿示窮，好面子，喜歡交往，希望通過交往改變處境。如“某丙，女，大三年級學生，來自保山某農村，家中有生病的父親，家里經濟來源靠母親種地為主，學費第一年靠親友資助，以后的學費都未繳清。生活費是靠親友資助。該同學學習成績一般，但交友不少，有男朋友，衣著講究，有手機和電腦，電腦是利用一部分學費和生活費買的高消費品。訪談中發現她善于表達，表情豐富，她不愿談到自己家里的經濟狀況，更多的是談她大學的生活，一些想法很實際。與朋友的交談內容多設計飲食、服裝品牌、趕潮流，講時尚”。這類貧困女大學生在上高中時都出類拔萃，但到了大學要面臨重新定位，其中一些人在學習方法上一時難以適應而導致學習落后，特別是校園內的貧富差距凸顯、城鄉生活方式的不同，導致這部分貧困女大學生對城市大學生的嫉妒與仇視。她們比較“愛面子”，以家庭貧困為恥，在穿戴舉止方面刻意避免給人留下貧困生的印象，她們常常主動積極參與人際交往，有自己的交際圈，想法一般比較實際，常做有利可圖的事情，對金錢比較渴望。她們利用自身僅有的條件（如外貌優勢等）極力地改變自己，以求融入到群體中，以求不被別人看不起，但事實往往出人意料。
二、貧困女大學生人際交往的改善策略
貧困生從進入大學校園的那一刻起，就已決定了其人際交往的需要，人際交往是大學生活中的重要內容，但是人際交往并不是一件容易的事情。要改進貧困生的人際交往現狀，促進其人際交往能力的提高，可以從以下幾個方面考慮：
1．樹立正確的貧困觀和人格觀，增強人格平等和人際交往意識
貧困大學生產生心理問題的一個重要原因是缺乏正確的貧困觀。不少貧困大學生將貧困歸咎于父母的無能和命運的不公。因此，不僅要幫助他們形成對貧困的正確認識和健康心態，還要教育他們明白一個道理：物質上的貧困是暫時的，是可以改變的。而精神上的貧困卻是一生一世的，精神的貧困遠比物質的貧困更可怕。面對貧困，可以有不同的態度選擇：消極萎靡會喪失改變處境的信心和機會，而意志堅強則會令人頑強進取、取得成功。同時要教育貧困生人格是平等的，將相本無種，要敢于交往，大膽推銷自己，才有成功的機會。幫助貧困生正視貧困，面對現實，克服自卑，增強人格平等和人際交往意識。
2．充分利用各種資源，提高貧困生人際交往的能力
綜合能力的培養是使貧困生自立的重要方式。高校應搭建實踐平臺，提高貧困生的專業技能和綜合能力，同時幫助他們掌握一定的人際溝通技巧，走出人際交往困境。一是加強課程教學和專業技能培訓工作。根據貧困生群體的特點，專門開設涵蓋英語聽說、計算機操作、人際交往等方面的課程，同時為他們提供各種免費的職業技能培訓，拓展貧困生的綜合能力和專業技能，使其找到成就感，不斷獲得自信，不斷提高獲取各種社會資源的能力。二是以項目為載體，培養貧困生的綜合素質。可以參照福特基金會在中國開展的“提高高校貧困生能力”項目的做法，從學習到就業、從心理到生活等方面，系統提升貧困生的個人能力。三是積極鼓勵和支持貧困生成立自己的社團組織。通過社團活動相互鼓勵、相互扶持，緩解心理焦慮和各種壓力，獲得一種歸屬感。同時，與其他同學交流，增強人際溝通能力。通過這些社團可以給貧困生提供了一個展示自己能力和特長的舞臺，使他們的組織、協調、交際、表達等能力均得到鍛煉，為其今后的發展打下良好的基礎。
3．重建貧困生對人際關系的認知結構
貧困生交友失敗或人際交往障礙，一個重要原因是貧困生對人際交往缺乏正確的認知，因此要重建貧困生對人際關系的認知結構。一是交往是雙向的，沒有交流就沒有了解。只有開放自己，才能更有效地接近他人，每個人所隱藏的內心世界，正是別人希望發現的奧秘。
一般來說，只有真誠開放了自己的內心世界，才能走進別人的心靈世界。二是交往是平等的，只有尊重他人，才能使別人尊重自己。在與他人交往時，要把雙方放在平等的位置上，既不能覺得低人一頭，也不能自高、自傲、高高在上，在交往中要有信心，對別人要有誠心，在學習、生活、工作上，特別是困難面前，互幫互助，熱忱的贊許與誠懇的批評，都能使彼此間愿意了解、信任、傾訴、交心、平等互利地交往，才有可能良好持久地交往。三是交往的期望值不要太高。不要期望每個人都能成為你的知心朋友，“一生得一知己足矣”。有層次的交往中一定要避免因情感投入過多而回報較少造成的心理失落感。四是交往是有選擇性的。交往的雙向性，決定了交往的互動性和選擇性，并不是所有的人都適合你，要選擇能夠與你產生共鳴的人作為交往對象，不要一味的尋求數量的多少，一定要注意交往對象與自己是否真的可以持久交往，一廂情愿會造成兩敗俱傷。
4．努力營造民主、平等、和諧的校園人際交往環境
一是學校學生工作部門、任課教師和班主任、政治輔導員應密切配合，齊抓共管，在指導學生工作、傳授學生知識的過程中要把學生當朋友，營造一個民主、平等、和諧的校園人際環境。二是教師要結合教學工作過程，主動地關心學生的學習和生活，滲透對學生進行心理健康教育的內容。三是同學之間應樹立正確的人生觀、價值觀，學會理解他人、寬容和接納他人，應有友善心態，正確看待各自的生活習慣、文化差異，學會正確的人際溝通，建立起民主、平等、和諧的校園人際環境。四是要充分發揮學生會和學生社團的作用，積極開展心理互助活動，努力營造學生健康成長的心理環境，讓貧困生感受到集體生活的溫暖，從而消除經濟困難給他們帶來的精神上的消極影響。
參考文獻：
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一、在《醫學心理學》教學中提升人際交往知識技能的優勢
（一）《醫學心理學》的課程特點
《醫學心理學》的課程內容與心理健康教育密切相關，已經成為醫學生的必修課程之一。運用醫學心理學作為一門應用心理學課程具有實踐性的特點，依據醫學心理學提出的心身統一、社會影響、認知評價、主動調節、情緒作用、個性特征等基本觀點，在幫助醫學生掌握醫學心理學知識的基礎上，培養醫學生應用心理知識改善自身心理健康狀況，提高學生的人際交往能力，以及為他人提供心理衛生服務能力，促進學生和諧全面發展。在《醫學心理學》的教學中結合醫學生的心理特點，充分發揮學科優勢，做好醫學生人際交往能力培養工作，操作性強，受益面廣。
（二）《醫學心理學》是一門新興學科、研究范圍廣
《醫學心理學》是心理學與醫學相結合的一門新興學科，它研究心理變量與健康或疾病變量之間的關系，研究解決醫學領域中的有關健康和疾病的心理行為問題。醫學心理學的研究內容相當廣泛，它涉及運用心理學的理論與方法探索與豐富人類疾病的診斷、治療、護理、預防與保健、咨詢等更全面、更有效的方式、途徑與機制，提高醫療水平，促進人的身心健康。因此，經過學習，醫學生可以將學習到的各種方法應用到自我心理調節與實踐中，提升人際交往能力。
二、醫學生人際交往能力現狀及原因分析
（一）醫學生適應能力不強
醫學生從學校畢業邁入社會，學習、工作、社會、生活的環境都發生巨大變化，他們從心理上沒有做好充分的準備，還需要一段時間來進行適應、調整。但是工作和社會環境的快節奏步伐，要求醫學生具有很強的自我調節能力，部分學生在學校、家庭中養成的依賴性，致使他們產生適應不良的現象，尤其是在醫患關系上，一些學生與病人交往溝通能力不足，處于被動地位，治療效果不佳，遭到病人投訴。
（二）社會認知能力不完善
社會認知的過程，是依據認知者過去的經驗及對有關線索的分析而進行的，必須依賴認知者的思維活動，包括某種程度上的信息加工、推理、分類與歸納。在人際交往的過程中，醫學生對他人的行為進行評價時，往往根據自身的認知來認識他人的心理狀態，即所謂的以己度人，對社會的認知往往會出現一些偏差，用自己的意志去想、去做事情時，在人際適應之中就會出現一些偏見，影響了他們對社會認知的準確性，阻滯他們與同事、病人的溝通。
（三）情緒情感負面影響
在人際交往中，情緒與情感起著十分的作用，他們是人際交往的手段，通過言語、表情動作的渠道互相傳遞交際的信息，達到互相了解、彼此共鳴的目的。積極的情緒情感能增進人與人之間的友好關系，消極的情緒情感則會阻礙人與人之間的良好交往關系。在現實生活中，若醫學生不能調節好自己的情緒情感，消極的情緒情感能導致人際交往障礙，如自卑、嫉妒、冷漠、憤怒、恐懼等，進一步加深負性情緒情感，便會產生惡性循環，導致心理疾病的產生。
（四）社會、教育體制造成能力培養的欠缺
當今，社會競爭激烈，在現行的教育體制下，學生大部分時間用于學習專業課程，忙于各種考試和職業技能培訓，對于集體意識的培養和人際交往能力的提升缺乏積極主動性。許多醫學生學習成績雖然很優秀，但與人交往相處能力不足，遇到挫折和壓力時心理承受力十分脆弱，不能自我調節，同時在遇到學習或生活困難時無法得到來自朋友的支持，這樣使得他們陷入自我保護、自我封閉的狀態，對人際交往喪失信心，形成高分低能的現象。
三、在《醫學心理學》的教學中融入醫學生人際交往能力的方法
（一）結合調查結果設計針對性授課方案
要在課程中融入醫學生人際交往能力培養，首先必須了解醫學生的人際交往能力狀況和存在的心理問題，因此，在課程教學前可以先對醫學生進行問卷調查，根據調查結果設計有針對性的授課方案，即在完成教學大綱規定的重點教學內容的基礎上，著重講授與這些問題相關的內容。
（二）結合教學內容進行醫學生人際交往能力培養
1.在醫學心理學教學中培養醫學生社會認知能力。社會認知是個人對他人的心理狀態、行為動機和意志作出推測和判斷的過程。它是個體行為的基礎，個體的社會行為是社會認知過程中作出各種裁決的結果。因此，在教學中對于醫學生社會認知的準確性引導，減少產生寂寞、壓抑、焦慮、生理疾病等消極面體驗，促使他們形成良好的社會關系。
2.在醫學心理學教學中培養醫學生情緒情感調控能力。情緒情感是人心理活動的重要組成部分，人的認識活動受情緒情感的影響，積極的情緒情感推動人們去克服困難、達到目的;消極的情緒情感阻礙人們的活動，消蝕人們的活力，甚至引起錯誤的行為。因此，善于調控情緒情感被認為是心理健康的重要標準之一。所以，在教學中要引導醫學生認識情緒情感的本質、表現和對人的活動的影響，學會分析自己的情緒狀況，學會調控的方法和技巧，并在實際生活中正確表達自己的情緒。
3.在醫學心理學教學中培養醫學生的意志能力。意志是人們自覺地確定目標，有意識地支配、調節行為，通過克服困難以實現預定目標的心理過程，是人類所特有的一種極其復雜的心理過程。醫學生在工作學習生活中不可能事事如意、一帆風順，總有遇到困難、挫折的時候，對他們進行耐挫折教育具有非常重要的意義。在教學中，引導學生認識意志的特征，具有良好的意志品質，如自覺性、果斷性、堅韌性和自制性的表現，樹立戰勝挫折的信心和勇氣;同時要學會承受壓力，運用心理防御機制培養自己的耐挫力。
4.在醫學心理學教學中培養醫學生的健康人格。人格是指一個整體的精神面貌，健康的人格是心理健康的重要標志之一。因為，人格會影響到一個人的心身健康和全面發展。在教學中，明確人格是個體本質屬性的體現，是決定一個人是否成功的重要心理條件。它包含人的氣質、性格、能力，幫助學生認識自己，找到自己人格特征中的優點與不足之處，依據人格形成和發展的影響因素，在現實生活中培養良好的人格。
5.在醫學心理學教學中提高學生的應對能力。醫學生正是處于青年期，青年期是自我摸索、自我意識發展的時期，他們的各項生理功能日漸成熟，心理能力逐步發展，自我意識迅猛增長，成人感和獨立感、自尊心與自信越來越強，期望個人的見解能得到社會與他人的尊重。但是由于種種原因，有些醫學生不能很好的進行社會交往甚至形成社交障礙，為此而感到苦悶、自卑，以至于影響了身心健康。因此，在教學中應使學生了解青年期的生理、心理發展特征，正確的認識自己、樹立奮斗目標;同時應使學生學會正確認識心理應激，了解生活中實際存在的應激源，正確理解應激反應，采取正確有效應對策略，能自覺地、主動地調節自己的心理狀態，修正期望目標，學會尋求社會支持，改變認知和行為，保持心理平衡，擁有健康的生理、心理和良好的社會適應能力。
調查目的：通過這次調查，及時掌握大學生技能培訓需求狀況，以指導大學生有的放矢結合社會需求提高自己，為將來畢業后的嚴峻的就業形勢做好準備。
調查地點：學院宿舍。學院自習室。圖書館
調查對象：不同年級在校男女大學生
調查方法：實地訪問調查。隨機問卷調查。最后記錄匯總并進行相關的統計分析
調查過程：在學院宿舍，自習室以及圖書館隨機尋找符合調查條件的男女大學生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然后邀請他們認真填寫事先準備好的調查問卷（見附錄），最后將調查結果進行匯總分析，得出最終調研報告，并找出相關的問題。
結果討論：①實際動手操作技能成為大學生最為迫切提升的一項技能。在我調查的100名不同年級的大學生中，有平均大約76%的大學生認為大學生實際動手操作技能太差，而這一比例又以理工學院的最為明顯，達到91%。實際動手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出當代我國大學生中存在的普遍問題，那就是只重視知識的記憶與理解而忽視了這種知識與實踐實際的聯系；另一方面也暴露出我國高校教育致命的一個弱點：學校培養出的大部分是一個一個“抽象的理論家”，那些“具體的實踐家”少之又少。大學生亟待提升自己的實踐能力。
②人際交往能力是大學生亟待提升的又一項技能。通過調查，我發現許多大學生不善言談，交際技能有待提升，而這一現象又以大一新生最為明顯。成功學大師，華人成功學之父陳安之曾經說過：“在一個人成功的諸多要素中，你的信心恒心耐心能力占到80%，你所擁有的廣闊人脈占到13%，剩下的7%是我們所不能控制的諸如機遇等客觀因素。”我認為在當今這個社交頻繁的時代，甚至可以說誰擁有了人脈，誰就可以成功。另外，大一新生可能由于剛剛進入大學，一切對于他們而言都是新鮮而陌生的，這在一定程度上也影響著他們的日常人際交際，我想隨著時間的推移，大一新生的交際能力應該會得以提升。
③團隊合作能力也是大學生需要提升的一項技能。調查發現，有46%的被調查者認為當代大學生團隊合作能力非常缺乏。我們知道，“團結就是力量”，然而由于當代大學生大多都是80后90后，并且多為獨生子女，他們從小就是父母的掌上明珠，自我意識相當強，當走進大學校園開始群居生活，失去了父母的蔭蔽，自然而然彼此之間的矛盾便產生了。四年大學生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其間，團隊合作能力是尤其重要的。
④辦公自動化能力也是大學生希望提升的一個方面。調查結果表明，有過半數的學生希望提高諸如Word，excel，PowerPoint等有關現代辦公自動化方面的能力，而且這一比例又以農村出來的大一學生居多。這表明現代科技以及辦公手段對剛剛結束枯燥的高中生活的大學生來說是有些陌生而且新鮮的，他們渴望這方面的能力獲得提高。辦公自動化能力也確確實實是我們大學生將來走向社會必備的一項技能。
⑤調查結果表明，諸如表達能力，學習能力，自我展現能力也是一部分大學生希望提升的能力。具備了這些能力，你未來的人生道路才會更加順利。
解決方案：⑴學校盡量為大學生提供更多的實踐機會，鼓勵大學生走出校園；大學生平時注重提升自身的實踐動手能力，多參加假期學校組織的社會實踐，鍛煉自己。
⑵利用一切機會去接觸方方面面的人，努力提升自身的人際交往能力；學校甚至班級團支部多組織一些采風活動集體活動，在活動中加深彼此之間的感情，進而提高自己的人際交往能力。
⑶班級可以多搞一些集體類活動，也可以利用假期組織諸如爬山之類的有助于提升集體合作精神的活動；同學之間也可以集體申報活動項目，集體參加，在活動中體驗合作的快樂。
⑷學校可以邀請精通辦公自動化技能的人才為大學生作報告，或者進行專門的技能培訓；我們大學生自己也可以利用網絡教材自學相關的技能。
調查目的：通過這次調查，及時掌握大學生技能培訓需求狀況，以指導大學生有的放矢結合社會需求提高自己，為將來畢業后的嚴峻的就業形勢做好準備。
調查地點：學院宿舍.學院自習室.圖書館
調查對象：不同年級在校男女大學生
調查方法：實地訪問調查.隨機問卷調查.最后記錄匯總并進行相關的統計分析
調查過程：在學院宿舍，自習室以及圖書館隨機尋找符合調查條件的男女大學生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然后邀請他們認真填寫事先準備好的調查問卷（見附錄），最后將調查結果進行匯總分析，得出最終調研報告，并找出相關的問題。
結果討論：
①實際動手操作技能成為大學生最為迫切提升的一項技能。在我調查的100名不同年級的大學生中，有平均大約76%的大學生認為大學生實際動手操作技能太差，而這一比例又以理工學院的最為明顯，達到91%。實際動手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出當代我國大學生中存在的普遍問題，那就是只重視知識的記憶與理解而忽視了這種知識與實踐實際的聯系；另一方面也暴露出我國高校教育致命的一個弱點：學校培養出的大部分是一個一個“抽象的理論家”，那些“具體的實踐家”少之又少。大學生亟待提升自己的實踐能力。
②人際交往能力是大學生亟待提升的又一項技能。通過調查，我發現許多大學生不善言談，交際技能有待提升，而這一現象又以大一新生最為明顯。成功學大師，華人成功學之父陳安之曾經說過：“在一個人成功的諸多要素中，你的信心恒心耐心能力占到80%，你所擁有的廣闊人脈占到13%，剩下的7%是我們所不能控制的諸如機遇等客觀因素。”我認為在當今這個社交頻繁的時代，甚至可以說誰擁有了人脈，誰就可以成功。另外，大一新生可能由于剛剛進入大學，一切對于他們而言都是新鮮而陌生的，這在一定程度上也影響著他們的日常人際交際，我想隨著時間的推移，大一新生的交際能力應該會得以提升。
③團隊合作能力也是大學生需要提升的一項技能。調查發現，有46%的被調查者認為當代大學生團隊合作能力非常缺乏。我們知道，“團結就是力量”，然而由于當代大學生大多都是80后90后，并且多為獨生子女，他們從小就是父母的掌上明珠，自我意識相當強，當走進大學校園開始群居生活，失去了父母的蔭蔽，自然而然彼此之間的矛盾便產生了。四年大學生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其間，團隊合作能力是尤其重要的。
④辦公自動化能力也是大學生希望提升的一個方面。調查結果表明，有過半數的學生希望提高諸如word，excel，powerpoint等有關現代辦公自動化方面的能力，而且這一比例又以農村出來的大一學生居多。這表明現代科技以及辦公手段對剛剛結束枯燥的高中生活的大學生來說是有些陌生而且新鮮的，他們渴望這方面的能力獲得提高。辦公自動化能力也確確實實是我們大學生將來走向社會必備的一項技能。
⑤調查結果表明，諸如表達能力，學習能力，自我展現能力也是一部分大學生希望提升的能力。具備了這些能力，你未來的人生道路才會更加順利。
解決方案：
⑴學校盡量為大學生提供更多的實踐機會，鼓勵大學生走出校園；大學生平時注重提升自身的實踐動手能力，多參加假期學校組織的社會實踐，鍛煉自己。
⑵利用一切機會去接觸方方面面的人，努力提升自身的人際交往能力；學校甚至班級團支部多組織一些采風活動集體活動，在活動中加深彼此之間的感情，進而提高自己的人際交往能力。
⑶班級可以多搞一些集體類活動，也可以利用假期組織諸如爬山之類的有助于提升集體合作精神的活動；同學之間也可以集體申報活動項目，集體參加，在活動中體驗合作的快樂。
⑷學校可以邀請精通辦公自動化技能的人才為大學生作報告，或者進行專門的技能培訓；我們大學生自己也可以利用網絡教材自學相關的技能。
關鍵詞：研究生;勝任素質;模型;培養
一、相關概念詮釋
（一）勝任素質。美國心理學家麥克利蘭認為勝任素質是從第一手材料入手，發掘出的能真正影響工作業績的個人條件和行為特征。美國學者 Spencer認為，勝任素質是指能將卓越工作績效者與普通績效者區分開的個人深層次潛在特征，即知識、技能、社會角色、自我認知、特質和動機。王重鳴則認為勝任素質是導致管理者高績效的知識、技能、能力及價值觀、個性、動機等。綜上得出，勝任素質是指能夠把高績效者與低績效者區分開的知識、技能、自我認知、個性特質以及動機等方面的個人特征。
（二）勝任素質模型。目前，學術界最著名的勝任素質模型有兩種： （1）冰山模型：Spencer經過多年研究，基于勝任素質的具體要素，提出“冰山模型”。認為勝任素質有顯性和隱形之分，包括知識、技能、自我概念、特質和動機五個方面。其中知識和技能為顯性，可以觀察且易改變，是完成某一具體工作的基本素質要求;自我概念、特質和動機為隱性，是潛在的、不易發現和改變的，是高績效的核心素質要求。（2）洋蔥模型：彭劍鋒從一個新的角度去分析勝任素質模型，提出洋蔥模型。認為勝任素質像洋蔥一樣層層包裹，從外到內漸變為較核心部分。在該模型中：知識和技能屬于表層，較易發現與發展;自我概念、態度和價值觀屬于中層，較難被發現且較不易發展或改變;特質和動機屬于核心層，是個人潛在的特質，相當不易發展。
二、研究生勝任素質模型的主要研究概述
（一）關于研究生核心勝任素質模型的研究。通過對國外研究生勝任素質相關文獻的回顧分析，孫曉敏、車宏生在獨立完成勝任素要程度，對國外研究生勝任素質進行整合，得出研究生核心勝任素質模型：學業能力、學業努力、個人自律、個人管理技能、人際關系、職業愿景與自我導向六個維度。
（二）關于研究生知識結構與能力素質的研究。顧明遠分析了影響研究生知識結構和能力素質的因素，認為應在知識結構強調綜合學習，文理知識相結合;在能力結構上強調學術能力，自我約束能力與社交能力。孟萬金通過對研究生的科研能力進行問卷調查，得出文理工三科研究生綜合科研能力結構要素：創新能力、邏輯推理能力、資料搜集與處理能力、問題解決能力、語言表達能力。陳木龍、張敏強在孟萬金研究的基礎上，通過開放性調查和專家訪談的方法進行研究，得出研究生基本科研能力中：最重要的素質為邏輯思維能力、發現問題與解決問題能力、料搜集與處理能力;次之是創新能力，成就動機與自我監控能力，人際交往能力;再次則是動手能力。
（三）關于研究生勝任素質因素模型的研究。顏立采用行為事件訪談法和問卷法探索了研究型大學研究生的勝任特征模型的構建問題，指出優秀研究生的勝任素質包括：重視結果、人際理解、歸納總結、自我控制和興趣5項;研究生共有的勝任素質包括：主動性、信息尋求、自信、分析式思考和與人交流6項。陳石、王玉坤通過采用文獻研究法、行為事件訪談法和問卷調查法，對研究生勝任素質與培養績效的關系進行研究，得到高校碩士研究生勝任素質五因素模型的五個維度：專業技能、個性特征、人際互動、心理素質、創新能力。
三、研究生勝任素質模型的整合分析
（1）專業技能：學習能力、專業知識、科研能力、收集分析信息的能力/問題分析與解決能力、批判思維能力/本專業的基礎知識、歷史知識、當代科技知識、跨學科知識、哲學知識、科研能力/ 邏輯推理能力、資料搜集與處理能力、問題解決能力/邏輯思維能力 、發現問題與解決問題能力、資料收集與處理能力 /信息尋求、分析式思考;（2）個性特征：理解能力、興趣、上進心、重視結果、主動性/主動性、堅持性、盡責性、道德與誠實/自我監控能力/重視結果、人際理解、歸納總結、自我控制和興趣、主動性;（3）人際互動：學術交流、社會活動、團隊合作能力/溝通技巧、人際技能、團隊合作/口頭表達能力、人際交往能力/語言表達能力/語言表達與人際交往能力/與人交流;（4）心理素質：承受挫折能力、意志品質、心理調節能力;（5）創新能力：創新意識、思維、實踐能力/創造能力/創新能力/科研創新能力。
可知：勝任素質最為集中的是專業技能，其次是個性特征和人際互動。有些相同或相近的勝任素質在同一維度重復出現，心理素質只在陳石的研究中有涉及，則可作為最新研究成果。對上述模型的進一步整合，得出以下5個核心導向因素：
（1）專業技能：綜合知識，科研能力，信息處理能力，邏輯思維能力，解決問題能力;（2）個性特征：理解能力，主動性，盡責性，興趣，重視結果，歸納總結;（3）人際互動：學術交流，人際技巧，語言表達能力，團隊合作能力;（4）心理素質：承受挫折能力，意志品質，心理調節能力;（5）創新能力：創新意識，創新思維，創新實踐能力。
四、基于研究生勝任素質模型的培養對策與建議
（一）切實結合專業定位。扎實的學科知識是研究生實現相應研究的基礎。研究生培養必須在專業定位的基礎上，結合專業的現實需要合理設置研究生專業課程，扎實專業知識;同時，必須加強跨學科知識培養，尤其應加強培養理工科研究生的人文素質方面。總之，研究生培養應切實結合專業定位，同時靈活地設置課程。
（二）注重技能培訓。研究技能是進行一般學術研究與科研實驗的重要手段。研究技能既包括具體實踐操作技能，也包括邏輯思維能力方面。應多為研究生創建實踐平臺，進行操作技能培訓，提供實踐機會以充分調動研究生實踐積極性。學生是學習知識的主體，具有選擇性、主觀能動性，應在保證專業學習的基礎上，充分利用課堂與業余時間，為其提供學術交流、思想交流的平臺。
（三）強調結合個性特征。個性屬于隱性素質，不易改變。研究生培養必須建立在個性特征基礎上，以保證研究生培養差異性、針對性。導師是直接接觸、指導與培養研究生的專家，應發揮主要引導作用，對其研究生的個性特征有一個直接而全面的了解，進行特色培養。同時，研究生自身也應與他人保持適當地接觸與交流，虛心學習并接受他人意見。
（四）關注心理素質。心理素質要求認識和掌握人的心理活動規律，并能客觀評價自己。在研究生培養的過程中，應關注研究生的心理素質狀況。研究生本身應充分發揮自身心理素質發展的主體作用，不斷進行自我培養。導師在培養研究生的教育教學過程中，應適當的加入一些心理輔導與指導的成分，滲入心理素質教育，關注學生的心理動態。
（五）注重創新能力。研究生培養必須注重創新能力層面，營造鼓勵創新的氛圍。首先創新氛圍應是開放的，能夠不斷提供新的觀念，讓學生接觸到最新學術前沿;其次創新氛圍應是自由的，學生能夠按照自己的興趣獨立選擇與思考;最后創新氛圍應是寬容的，鼓勵嘗試性創新，鼓勵構建創新團隊或其他創新組織，對創新中的失敗持包容態度;同時，還要鼓勵創新形式多樣化。但不能只注重形式，造成學術浮躁和自由松散。
參考文獻：
關鍵詞：醫學生 溝通能力 培養體系
醫學生良好的溝通能力在積極避免醫患糾紛的同時，還能改善醫患關系，進一步推動醫療質量的提高。在傳統的醫學教育中，學校以及教學醫院重視理論知識及臨床技能的培訓，而輕人文知識、溝通技巧的培養模式已不再適應目前的醫療環境。而國內的高校近幾年在醫學教育中關于如何建立醫學生溝通能力培養體系的研究逐漸受到青睞，但仍處于探索階段。現將我校臨床專業2005級160名醫學生，通過理論知識學習，課外討論、臨床實習等情況探討分析如下。
1 對象與方法
1.1對象本組160例醫學生均為我校臨床專業2005級學生。
1.2方法
1.2.1課程設置
在理論學習階段，課程設置采用必修課程與選修課程相結合的模式。必修課程除醫學基礎和臨床專業知識外，還設置了哲學、醫學倫理學、思想道德修養等人文社科類課程，選修課程包含大學語文、成功學、醫患交流學、醫學生口才、幽默口才等對溝通能力有直接幫助的課程。讓學生在掌握醫學理論知識的同時，懂得如何與人交流、溝通，如何準確獲取談話對方的信息，且以最有效的方式傳遞出自己想要表達的信息，從而避免不必要的糾紛，促進醫療服務質量的提高。
1.2.2理論知識學習階段
本組醫學生在理論學習階段主要包括課堂教學、醫患溝通案例分析、以及小組討論幾個部分。在課堂教學、案例分析以及小組討論中，鼓勵學生勤奮思考、廣泛搜集、大膽提問，并由有經驗的老師予以指導、解答，包括診斷要點、鑒別診斷、處理意見以及如何與患者進行有效溝通等方面的指導與評價，增強學生與老師之間的交流、學生與學生之間的交流，從而提高學生處理實際人際關系的水平。此外，學校提倡學生積極通過社團――演講與辯論協會等學生組織舉辦普通話、溝通能力、人際交往禮儀等講座，組織辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等形式加強學生在人際交往中發現問題、探索問題、解決問題的能力。
1.2.2臨床實習階段
在最后一學年的臨床實習階段，在幾個主要附院廣泛實行帶教導師制，要求導師不但要重視學生的臨床專業技能培訓，更要對學生職業素養和溝通能力進行言傳身教。鼓勵學生參加實習小組長競選，通過在實習小組中的組織協調工作來全面提高溝通交流能力。要求帶教老師采用“拋錨式”教學方法，從演示、提問、互動、鼓勵學生查閱文獻、解疑答惑、小組討論等環節進行帶教。并在帶教老師的指導下，學生親自參與到與患者的溝通及處理中去，通過醫患溝通實踐提高醫學生的人際交往水平以及溝通能力。同時，采用標準化病人對學生的臨床診治能力以及醫患溝通能力進行考核與評價。
1.2.3自制量表進行評價
對學生進行理論知識的卷面考核，同時結合標準化病人以及OSCE量表對學生的醫患溝通能力進行考核。此外，采用自制量表讓學生對理論學習階段、臨床實習階段等整個教學過程，從課程配置的合理性、教學方法的科學性以及對自身溝通能力提高的適用性等方面對教學內容及教學模式進行評價。
2 結果
理論學習階段理論考試平均成績89.3±5.6分，標準化病人考核平均成績85.6±3.7分，實習生對課程設置、教學內容等回饋信息顯示其滿意度達94%。
3 分析及討論
目前在國內，醫學生的溝通能力的培養作為素質教育的重要組成部分已逐漸受到重視，但由于在實際工作開展中因為培養體系的不完善、考核標準不統一等局限性，其醫學生溝通能力培養的工作及研究仍然較國外發達國家滯后，仍處于摸索階段。
在本組研究中，我校在傳統教學的基礎上將必修課程與推薦選修課程相結合，將案例分析、人際交往與溝通課程、以及標準化病人融入理論知識的教學中，進一步加深了醫學生對理論知識的掌握，提高了學生的理論知識水平。理論結束后的考核顯示，理論考試平均成績89.3±5.6分，標準化病人考核平均成績85.6±3.7分，取得了良好的教學成果。選修課程的設置，有利于讓學生在掌握醫學理論知識的同時，懂得如何與人交流、溝通，從而避免不必要的糾紛，促進醫療服務質量的提高。此外，學生通過社團舉辦辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等活動，其在人際交往中發現問題、探索問題、解決問題的能力亦能得到進一步提高。
同時，采用標準化病人的運用可很好的鍛煉醫學生的語言能力、溝通技巧、以及臨床技能，而不會傷害到患者。同時由富有經驗的教師擔任標準化病人，則能夠真實表現出病人的表現(如表情、聲音、體態等)，在考核階段還能夠保證對每一位考生的表現都能一致，而不出現真是病人因惱怒、厭惡等負面情緒而造成的偏倚。且由富有經驗的教師擔任標準化病人還能對學生的表現按照統一的標準作出指導及回饋。
在臨床實習中，采用“拋錨式”教學方法，從演示、提問、互動、鼓勵學生查閱文獻、解疑答惑、小組討論等環節進行，這種以學生為中心、以問題為基礎的教學方法，鼓勵醫學生在臨床實踐中勇于發現問題、提出問題，并通過主動的查找相關文獻、參加小組討論、得出處理方案等過程能極大的調動學生的積極性，激發實習生的探索精神，從被動學習轉為主動揣摩及學習交流溝通技巧以及人際交往能力。
綜上所述，在醫學生溝通能力培養體系的研究中，我國目前還處于摸索階段，文獻報道中顯示，目前對其醫學生溝通能力的教學內容、教學模式等有些提綱挈領的、抽象的研究，但其考評體系還有待建立。本研究顯示將標準化病人以及OSCE量表運用于醫學生溝通能力的培養以及考評中，將有利于提高醫學生的溝通技巧以及臨床技能，但標準化病人的選擇以及量表站點的設定等具體操作還有待進一步研究。
參考文獻：
[1]彭芳，畢清，郝敏.論醫學研究生教育的能力評估和素質培養[J].醫學與社會，2010，23（5）:100-101.
關鍵詞 獨立學院 困難生 心理困境 心理資助
中圖分類號：G448 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.01.078
Reflections on Psychological Funding Model of Independent
College Students with Difficulties
CAO Yingchun， LIU Wei
Abstract Current funding system effectively alleviate the difficulties students studying economic pressures， but to some extent， ignored the difficulties of students' psychological needs. Construction difficulties Mental funding model to achieve material and psychological poverty pronged poverty reduction， to help them overcome psychological difficulties， and become talents.
Key words independent college; students with difficulties; psychological difficulties; psychological funding
獨立學院擴招，生源構成發生很大變化，大量家庭經濟困難但又想接受本科優質教育的學子進入獨立學院，成為一個不可忽視的群體。現行的“獎、貸、助、補、勤”資助體系在很大程度上有效緩解了貧困學生完成學業的壓力，滿足了個人發展的需要，促進了教育機會公平和社會的和諧發展。但同時，困難生心理困境問題卻日益顯現，深入探討困難生心理困境的成因，構建健康心理資助模式，完善資助工作對困難生的心理健康引導作用，促進困難生的全面健康發展，是我們資助工作者應該思考和研究的重要課題。
1 獨立學院資助體系現狀分析
獨立學院于2007年被納入資助政策體系，現行的資助體系主要包括國家獎學金制度、國家助學金制度、國家助學貸款制度、勤工助學、社會資助和特殊困難補助等形式，家庭經濟困難的學生越來越多地從這些資助政策中受益。與此同時，現行的資助體系更側重于困難生物質上的資助，往往忽視了困難生內在的心理需求和綜合能力的培養。
首先，獨立學院作為民辦院校，收費高，報考學生多來自經濟條件優越的家庭，經濟優渥學生和經濟困難生這種經濟上的差別所帶來的生活方式、生活習慣的差異，本身就很可能造成困難生一定的心理困境。大多數困難生也不太愿意讓同學們知道自己的家庭情況，擔心會被同學們看不起，而現行資助體系為保證公正公平，在評定過程中有很多民主評議、公示等環節，有的困難生會因此而精神高度緊張，自我封閉，而有的困難生可能就因此放棄被資助的權利，這些都會影響到困難生的學習、交往。
其次，資助工作的重點往往過多放在申請貸款的程序管理、困難生信息庫管理等事務性的環節上，誠信意識和感恩意識教育在一定程度上流于形式，這也容易導致一部分家庭經濟困難的學生認為接受資助理所當然，較易養成坐享其成、以自我為中心的性格特征和心理困境。這種缺乏感恩、對他人和社會冷漠的學生，即使將來走向社會也不會發揮很大的促進作用。
最后，現行的資助模式更多的是給予困難生物質上的幫助，對于困難生能力提升尚存在不足。獨立學院困難生受自身經濟條件的限制，獲得知識的途徑主要是課堂教學，沒有能力承擔高昂的技能培訓費用，課余時間多用來勤工助學，無暇自修，且勤工助學多為家教、促銷等與專業技能提升不相干的崗位，因而知識面較狹窄，專業能力發展基礎薄弱，實踐能力以及適應新環境的能力較差，在當前嚴峻就業環境中，就業劣勢較明顯，特別是對比個別非困難學生可能利用家庭資源出國留學、順利求職，感知自身就業渠道窄等劣勢，心理落差大，導致迷茫畏懼等心理困境。
2 獨立學院困難生的心理困境現狀
對于獨立學院困難生來說，高昂學費帶來經濟壓力，成長環境差異難融入集體帶來人際交往壓力，課余時間多外出兼職助學無暇學習帶來學業壓力，就業市場不規范帶來就業壓力，久而久之，較易形成一系列的心理困境，進而阻礙其身心健康發展。
2.1 自卑焦慮
困難生相對于非困難生而言，往往承載著更多的家庭期許，對自身的要求普遍很高，然而，在獨立學院中，學生之間的經濟狀況差異明顯，困難生在學習生活等方面很容易產生落差，從而很難對自己有正確的定位，這導致與他人交往缺乏自信，產生自卑心理，自我否定，羞澀，不愿與人交流，不敢參加社團活動等集體活動，長此以往，越來越失去與人交往的自信和能力。而他們又深知，擁有良好的人際交往能力，是快樂度過大學時光、順利適應社會環境的重要保障，這種心理壓力長期存在，就會導致部分困難生產生焦慮不安等負面情緒，從而影響到正常的學習和生活。
2.2 冷漠依賴
感恩是一種品德，懂得感恩的學生，與人、與社會相處才能更和諧，獨立學院中，大部分困難生還是能感知父母的辛苦付出、學校和社會的溫情幫助的，并能用實際行動進行回報。然而，除學生自身原因外，現行資助體系誠信意識和感恩意識教育在一定程度上流于形式，使得仍有一部分困難生感恩觀存在偏差，視社會的資助、學校的幫扶為理所當然，無動于衷，其危害必然導致個體品質的冷漠、依賴，自立自強自助精神匱乏。
2.3 迷茫畏懼
當前，大學教育已經由精英教育轉變成大眾教育，就業市場用人需求總量不變，這使得用人單位條件越來越高，大學生就業形勢嚴峻。然而，部分用人單位對獨立學院學生存在偏見，不認可，設置門檻，嚴重打擊了學生求職的自信心，特別是獨立學院的困難生群體，他們肩負著改變家庭命運的重任，但由于經濟條件限制，業余時間多用于兼職，沒有條件接受技能培訓和參加活動鍛煉能力，導致知識面狹窄，專業能力薄弱，對求職前景比較悲觀。加之當前就業市場的不規范，不少非困難學生利用家庭關系積極開拓就業崗位，這使得部分困難生的自卑情緒更加嚴重，進而會出現畏懼、迷茫的心理狀態。
3 獨立學院困難生心理資助模式構建
作為獨立學院資助工作者，我們一定要更新資助觀念，努力完善現行資助體系，構建心理資助模式，強化精神關懷和能力培養，利用各種渠道和方式對困難生進行心理干預和疏導，幫助他們塑造健康心態和人格，使之能夠自信樂觀、自立自強、提高能力，化感恩為實際行動，回報社會。
3.1 建立困難生心理健康檔案，增加心理資助工作的針對性
每學期初，在家庭經濟困難學生資格認定工作結束后，組織被認定的困難生填寫專業的心理測量表，并由專業的心理教師進行分析、整理、建檔，并反饋給相應的輔導員，輔導員定期與困難生交流，了解他們近期的學習生活情況，并及時將情緒行為異常的困難生反饋到心理咨詢室展開心理輔導。
3.2 開發心理資助網絡平臺，增加心理資助工作的功效性
當代大學生身處網絡信息社會，網絡已悄然成為大學生群體中一個不可替代的交流中介，網絡作為一種中介，“使人類第一次真正擁有了兩個空間，一個是現實的世界，一個是虛擬的世界;擁有了兩個生存平臺，一個是現實的自然平臺，一個是虛擬的數字平臺。”①大學生們在網絡世界中盡情演繹著自己的人生，網絡的這種主體性充分發揮了學生自主學習的能動性和師生交流互動的交互性，一定程度上克服了傳統心理健康教育模式的弊端。傳統的心理健康教育模式，包括心理健康課程、心理輔導基本上都是教師處于主導，將心理知識和觀念灌輸給學生，學生只能被動地接受，這往往忽略了學生自身的主觀能動性，從而難以達到理想的教育和引導效果。因此，作為教育工作者，借助網絡平臺開展心理資助工作，勢在必行。
第一，開設針對困難生的網絡心理課程。資助工作者會同專業心理老師，制定困難生心理健康教育知識體系，通過專題講座的形式供學生學習使用，幫助困難生更好地疏解心理困境，更好地自我認同。一般來說，心理資助課程應該包括自我教育，人際交往教育，感恩觀、誠信觀在內的人生觀教育，職業規劃教育，以及基本的心理調節方法教育等。（1）自我教育。人不同于動物，人的生命活動展開過程就是其自主性彰顯的過程，在這個過程中，人通過對象性存在的人和物感知自我，形成自我意識，自我意識是人對自身以及與外在環境的認識，正確的自我意識可以幫助大學生自我完善、自我提高，并與外在環境和諧相處。（2）人際交往教育。人是群居動物，人的存在和發展離不開人際交往，融洽的人際關系會給人帶來快樂和充實，并有助于個體自我意識的形成，實現社會化。當代大學生交往內容和交往方式豐富多樣，他們渴望通過交往得到更多的心理上的充實，但由于部分困難生自我認知出現偏差，存在自卑、自我否定等心理困境，在人際交往中缺乏應有的自信，不能從群體中找到歸屬感，更不能感受到自己在群體中的價值，進而影響到學習、生活以及身心的健康發展。因此，人際交往教育是心理資助不可或缺的重要內容。（3）感恩觀、誠信觀在內的教育。人生觀是人們在實踐中形成的對人生目的和意義的根本看法，它決定著人們實踐活動的目標、人生道路的方向，也決定著人們行為選擇的價值取向和對待生活的態度。②人生觀教育體系龐雜，針對困難生的尤以感恩觀、誠信觀為要，部分困難生感恩觀存在偏差，對資助表現出冷漠依賴，對助學貸款的償還逃避推脫，這種狀況令人憂慮。感恩、誠信是一個人精神素養的高度體現，學會感恩，講求誠信，心中才會充滿愛心，才能讓學習、生活更有意義。因此，感恩觀、誠信觀在內的人生觀教育必須落到實處，讓困難生始終秉持感恩之心和誠信之心，自立自強，回報社會。（4）職業規劃教育。職業生涯規劃是個人結合主客觀條件和自身情況制定最優的職業奮斗目標的過程。合理的職業生涯規劃可以指明行動的方向，發掘自我潛能，增強競爭力。當前，大學生群體特別是困難生群體中，不少困難生在職業規劃上存在自我低估的傾向，往往忽視自身素質和職業要求的匹配程度，且因經濟原因職業準備投入較被動，從而在求職過程中迷茫畏懼，就業劣勢明顯。因此，困難生心理資助應加強職業生涯規劃教育，幫助困難生有效解決就業心理困境，順利求職。
第二，進行網絡心理咨詢。網絡心理咨詢主要是通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網絡通訊工具，給來訪者提供具有心理咨詢與治療性質的各種心理服務。③困難生心理資助工作者應該積極利用QQ、微信、微博等聊天工具，幫助困難生解決心理困境。困難生群體往往比較敏感、矜持，自我保護意識很強，不愿輕易吐露心聲，表面貌似堅強，實則內心迷惘，渴望得到引導。網絡因其虛擬性正好滿足了這個要求。
總之，獨立學院現行資助體系滿足了困難生個人發展的需要和教育的公平，但在一定程度上忽視了學生內在的心理需求，努力構建困難生心理資助模式，實現物質脫貧和心理脫貧雙管齊下，必將能有效地幫助困難生克服自卑等心理困境，自立自強，成人成才，也必將促進獨立學院資助工作的順利進行。
注釋
① 曾國屏等.賽博空間的哲學探索[M].清華大學出版社，2002：83.
“口才培訓”悄然興起
100％的成功＝15％的專業知識＋85％的人際溝通和口才等綜合素質，這個成功學的公式已經為大多數人所認可，人際溝通與口才等綜合素質已經成為影響個人職業發展的重要因素。而這舉足輕重的85％，恰恰是很多人成功的絆腳石。于是“講話培訓班”、“口才培訓班”一經推出就受到白領青睞。據一培訓班老師介紹，說話看似小菜一碟，人人都會，但當眾講話時落落大方、口若懸河，卻并非每個人都能辦到。而如今，商務談判、就職演講、代表發言等，哪樣不需要當眾講話？我們培養的就是普及型的“演說家”，不僅傳授講話的技巧，還為學員提供鍛煉自信心的機會。很多學員表示，參加培訓后覺得自己煥然一新，在人際交往中更加自如和自信。
“禮儀培訓”需求強勁
某商貿有限公司的執行董事郭先生談起“禮儀培訓”的迫切性，頗為感慨。一次公司下屬和意大利客人會晤，僅僅因為用錯了刀叉次序，就引來了對方的側目，至今讓郭先生記憶猶新。
目前國內企業懂國際禮儀的人才十分匱乏，對企業在國際商場中的發展極其不利。隨著國際交往的增多和深入，國內了解和學習各國的商務禮儀和生活禮儀的需求呈旺盛增長態勢。國際禮儀培訓市場悄然啟動，關于國際商務禮儀人才的培訓需求呼之欲出，前景廣闊。
商務禮儀培訓包括訪客接待與拜訪禮儀、會議禮儀、會展禮儀、商務電話應對技巧、西餐禮儀、餐桌禮節、各國風俗文化等等。
高職生入學成績相對較低，學習自覺性不高，學習方法單一，綜合素質參差不齊，尤其文科高職生，因他們掌握專業能力的前提需要較為廣博的知識面和較深層次的分析、理解問題的能力，特別對綜合能力的要求更突出。這些能力不像理工科高職生一樣“一目了然”和“容易上手”，需要較長時間的培養，因此，他們認為自己所學專業“技術含量低”，就業前景“十分渺茫”，從而產生一定的心理問題和壓力。另外，由于文科高職各專業課程學習難度相對較低，加上有相當部分任課教師放松對學生的要求，如考前重點過于有針對性、對學生求知欲的引導不足等，導致他們缺乏銳意進取精神，在學習上存在很強的依賴性。一方面是就業壓力和心理壓力不斷增大，另一方面是學習動力不足，知識匱乏，二者互相“糾結”，成了文科高職人才培養的又一大“瓶頸”。再加上當前大學生多數是“90后”獨生子女，家庭物質條件較好，長輩比較溺愛，自我管理、自我服務能力較差，對新環境的適應能力較弱，而其成長環境的“一路順暢”，使他們一旦遇到暫時阻滯就不知所措，抗挫折能力弱，導致他們存在不同程度的自卑心理。總之，文科高職人才培養之所以產生諸多“瓶頸”，究其原因，在于人們沒有把握住文科高職人才培養的“核心要素”，致使文科高職人才培養要么模擬本科模式進行培養，使培養方式成了“本科壓縮培養制”；要么對理工科人才培養模式照搬照抄，缺乏針對性，造成實際效果不理想。為此，筆者認為，與理工科人才培養注重“技術”不同，文科高職培養注重“能力”，而人的諸多能力中，關鍵能力是核心因素，因此，可以在文科高職生關鍵能力的視野下探討文科高職人才培養的“突破口”。
二、關鍵能力視野下文科高職人才培養的基本內涵
（一）關鍵能力和文科高職生關鍵能力的概念
我國學者認為，“關鍵能力是職業能力的重要組成部分，是一種在現代社會中普遍需要的、可遷移的、促進性的、與職業或專業無直接關系，但在就業、創業、更換職業等個人發展中起關鍵作用的能力”。關鍵能力不是一種單一的能力，而是多種能力的綜合，它普遍適用于一定范圍的崗位群，并可擴展到相關新工作領域。關鍵能力對提高個體的工作適應力起著至關重要的作用，一旦獲得便會伴隨個體整個職業生涯。高職生關鍵能力指高職生除掌握必需的專業知識和技能外，還必須具備適應經濟社會發展、崗位轉換及職業發展的能力，是一種從事相同或相近職業都必不可少的、可遷移的跨職業能力。文科高職是高職教育的重要組成部分，主要指“高職院校設置的專業中，偏重文、史、法、教育、經濟管理等專業大類的分科”，如行政管理、中文秘書、法律、人力資源管理及師范類等專業。文科高職不像理工科高職那樣具有非常強的技術實操性，能力相對難于量化。因此，筆者認為，文科高職生關鍵能力指文科高職應當具有的集中體現在讓學生“學會認知、學會做事、學會共同生活和學會生存”等方面，以相對抽象非智力因素而非實用技術為主要量化的、能及時應變文科類專業崗位群的跨職業綜合能力。具體來說，首先，文科高職生關鍵能力屬于在高職生關鍵能力基礎上對文科高職生從事職業崗位群勝任力的一種歸納總結。文科高職生關鍵能力對文科高職生具有普遍適用性，只有具備這些能力，學生才能在職業發展變化或者勞動組織形式發生變化等情況下，從容地在變化中重新獲得發展所需的職業能力和知識。雖然這其中有些能力其他高職生也需要具備，但對文科高職生而言，這些能力具有特定職業的通用性，對職業生涯發展起著關鍵作用。其次，文科高職生與理工科的關鍵能力要求不同。對個人的影響中，有些能力是理工科高職生發展必須具備的，如對高新科技信息的吸收能力，而這些文科高職生可以沒有；有些能力雖然二者都需要，但是細化后側重點有所不同，如對于學習能力，理工科高職生更側重于科學技術的學習，而文科高職生則側重于人文知識和人際交往經驗或公關能力的學習等。再次，文科高職生關鍵能力主要以相對抽象的非智力因素為量化。與人交往、組織管理、心理承受等能力在心理學上稱為非智力因素。由于專業特性的不同，理工科高職生關鍵能力往往可以通過實用技能進行量化，如對技術、機械的操作；而文科高職生關鍵能力則不同，內化素質無法通過某項具體指標顯現出來，或者即便可以展現也無法有一個統一的衡量標準，如人際交往能力等。很多時候，文科高職生關鍵能力體現的領域是對日常事務的人工處理方面，涉及的大都是非智力因素，它與理工科高職生的“人—機”模式有巨大差別。
（二）關鍵能力視野下文科高職人才培養的內涵
人才培養指“為構建人才的知識、能力、素質和結構，對人才進行教育培訓的過程，這個過程的最終目標是實現人才的全面發展”。文科高職人才培養是高職人才培養的重要組成部分，但由于一直以來文科高職人才培養不像理工科那樣，在技術上可以做統一、嚴謹和細化的標準和具體量化，致使文科高職人才培養尋找不到有效的路徑。因此，筆者認為，既然文科高職人才培養與理工科相比，缺乏“技術含量”，那就從文科高職生關鍵能力視角入手探討其人才培養。關鍵能力視野下文科高職人才培養，即根據文科高職生關鍵能力的內涵、構成及其要求，為構建文科高職生的知識、能力、素質和結構，按照國家高等職業教育的方針政策和文科高職生的成長規律，對文科高職生進行文化知識教育、專業技能培訓，以及開展其他有利于文科高職生成才的德育、智育、體育和其他管理服務工作，從而把文科高職生培養成為適應崗位群需要和社會經濟發展需要的高等技術應用型人才，最終實現文科高職生的全面發展。
三、關鍵能力視野下文科高職人才培養的對策
（一）分析界定文科高職關鍵能力的構成要素
筆者認為，文科高職生關鍵能力應該包括學習與信息處理能力、書面與口頭表達能力、溝通與人際交往能力和適應與心理調適能力四個部分，具體來說，學習與信息處理能力指文科高職生應當具備良好的獲取、判斷、選擇、整合和使用信息的能力；書面與口頭表達能力指文科高職生應當具備較強的閱讀理解、寫作能力和口頭表達能力，即通常所謂的“能說會寫”；溝通與人際交往能力包含兩個方面：一是人際交往能力，二是溝通能力、技巧和方法；適應與心理調適能力指文科高職生要在緊張的職場中學會調整心態，客觀、冷靜面對人生中的得與失，提高性格中的堅韌性，等等。當然，以上對文科高職關鍵能力的分析還是比較宏觀的，畢竟文科高職專業眾多，各有特點，專業不同，關鍵能力就不同，因此，應該根據各個專業的特點，對每個專業的關鍵能力的構成要素進行細化分析和界定。
（二）加強文科高職實踐教學場所建設
開展實踐教學和實習實訓是高職教育“義不容辭”之舉。文科高職雖然難以走理工科高職實踐教學和實習實訓道路，但任何理論都有實踐空間，不能實踐的理論是不能想象的，所謂“實踐出真知”就是這個道理。文科高職除了繼續拓展校外實踐教學和實習實訓場所外，還可以充分利用校內資源，開辟校內實踐場所。在此，筆者認為，高職院校本身就是一個非常大的天然實踐場所，文科類高職生可到學校各個部門實踐，如行政管理專業的學生可到學生處或其他管理部門參與實習，文秘專業的學生可到黨政辦公室、檔案室等參加實習，人力資源管理專業的學生可到人事處參加實習，市場營銷專業的學生可到招生和就業部門等部門參加實習，物業管理專業的學生可到總務、后勤和保衛部門等部門實習，甚至可以兼職擔任學生宿舍管理員，等等。在校內職能部門進行實習，文科高職生能直接接觸具體崗位，強化專業技能培訓，充分得到職業熏陶。同時，校內實踐與校外相比，時間安排比較靈活，學生的安全能夠得到較好保障，更加難得的是學校的教師和管理人員能對學生的實踐過程提供更加有效的指導。
（三）加強文科高職教師的培養和管理
“教學師為先，高職教育的成敗，其決定因素在于教師的整體素質”。高職院校除了繼續面向社會招聘“雙師型”教師外，還要加強對校內教師的培訓培養。首先，更新教師的教學理念，通過學術探討引導他們分析界定本校各文科專業學生的關鍵能力及其人才培養模式，明確人才培養目標，設計好教學計劃和教學方案，改革教學內容，建立課程體系，構建實踐環節。其次，創新教師教學方法，引導教師認識到文科高職實踐教學和實習實訓的重要性，通過學校的教學管理規章制度明確實踐環節的標準、要求和具體做法，同時，還要組織教師“走出校門”，利用寒暑假到實踐部門第一線親身體會和學習，讓他們了解社會和市場需求，以更新知識結構，掌握最新技能，提倡教師尤其是青年教師走應用型人才的發展道路。再次，通過學校年度考核、職稱評定等方式加強教師管理，對在教學改革上取得實際效果，教學方法能夠適應市場需求，受到學生歡迎的，能走與實踐相結合的教師在年度考核時給予表彰，在評定職稱時給予一定政策傾斜，由此促進教師不斷學習，提高水平。
（四）加強文科高職生道德素質和能力培養
