時間：2023-10-08 10:20:13
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇電子商務技術環境分析范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
關鍵詞：B2C；電子商務；易迅網；五力分析
五力分析模型是邁克爾?波特于80年代初提出，波特五力分析屬于外部環境分析中的微觀環境分析，主要用來分析本行業的企業競爭格局以及本行業與其他行業之間的關系。根據波特的觀點，一個行業中的競爭，存在著五種基本的競爭力量：行業內競爭者現在的競爭能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力。這五種基本競爭力量的狀況及綜合強度，決定著行業的競爭激烈程度，從而決定著行業中最終的獲利潛力以及資本向本行業的流向程度。
易迅網絡商城由易迅電子商務發展有限公司于2006年創建，2012年成為騰訊旗下電子商務公司，并通過強大的大規模集約采購優勢、豐富的電子商務管理服務經驗和最先進的互聯網技術為用戶提供最新最好的時尚精選商品。透過五種競爭力量的分析，有助于企業認清自身所處的競爭環境，從而采取有效策略提升企業在所屬行業的競爭能力。本文以五力模型為基礎，對易訊網的競爭模式進行分析（見圖1）。
摘 要：本文采用著名的波特五力模型對易迅網的競爭模式進行了分析，從不同角度探討了各種競爭力量對易訊網產生的影響，給出了自己的觀點和意見，為易訊網認清競爭局勢，做出正確發展戰略提供參考。
關鍵詞：B2C；電子商務；易迅網；五力分析
內容摘要:在資源相對匱乏的情況下,西部地區企業要縮小東西部經濟差距,利用電子商務這一先進生產力進入東盟市場是最優選擇。本文通過對西部企業和東盟電子商務環境分析,探討國內國外網絡營銷操作層面上的具體問題,制定西部地區企業利用電子商務平臺,采用網絡營銷的手段進入東盟市場的戰略體系,目標是降低西部企業進入東盟市場的風險,提供西部企業東盟網絡營銷的可借鑒指標。
關鍵詞:西部企業 東盟網絡營銷體系
問題提出
在原有的市場競爭環境中,與東部企業比較,西部企業由于規模小、綜合實力相對較弱,無論是在基礎要素和高級要素的競爭中與東部企業相比都處于劣勢。但在電子商務環境下,市場競爭并不完全取決于企業的生產規模大小、資金多少、產品或服務等因素,而取決于企業把信息技術應用到產品及服務中的能力,更取決于企業滿足顧客需求的能力。西部企業完全有可能借助電子商務這個平臺突破障礙,形成新的競爭優勢。通過電子商務平臺,利用網絡營銷手段進入東盟市場,將是西部地區對外貿易新增長點,這將進一步縮小東西部經濟發展的差距。
西部企業東盟網絡營銷戰略體系構建是通過分析西部地區企業和東盟在電子商務和貿易發展上的共同點、基本點的基礎上,設計一套適應西部地區不同行業或企業在進入東盟市場時所應采取的網絡營銷指標體系。
在這一進展中,需探討國內國外操作層面上的兩個問題:一是西部企業通過電子商務平臺,網絡營銷手段以何種方式進入東盟市場;二是如何降低風險,取得預期成果,這就需要建立一套適應西部地區不同行業或企業在進入東盟市場時所應采取的網絡營銷指標體系,對市場調查、市場細分、網絡營銷戰略組合等作出一般性的規定。
電子商務環境下西部企業構建東盟網絡營銷體系研究的意義
(一)提供西部企業東盟網絡營銷的可借鑒體系
與全國其他地區比較,西部地區電子商務業務總體而言處于中流水平,但網絡基礎建設、網民滲透率、網絡支付比例等都已達到全國平均水平,所以具備了進入東盟市場進行網絡營銷的能力。然而西部企業通過電子商務平臺進入東盟市場還有很大的難度,其面對的是整個東盟市場而不是某一個國家和地區,取勝的關鍵在于東盟整體電子商務發展的水平和速度。但東盟國家經濟發展水平不一,導致電子商務發展水平上的差距,加上東盟各國在政治、文化、技術方面發展水平的不同,西部企業要在東盟市場上占據優勢,就要求我們制定一套可借簽的行之有效的針對東盟整體市場的網絡營銷戰略體系,降低西部企業進入東盟市場的風險。
(二)獲得先入優勢和稅收優惠
由于地域的原因,我國其它地區對東盟市場的關注程度并不是很高,而在電子商務環境下,先搶占電子商務的商機,就能占據主動。與經濟和技術整體水平不是很高的的東盟各國相比,已開展電子商務應用的我國西部企業無疑是具有非常大的優勢,包括獲得經驗曲線效應、網絡外部性效應、品牌聲譽效應、轉換成本效應等。另外,由于各國對電子商務的發展都是持支持的態度,在稅收方面的政策不管是國內稅還是關稅,基本上采用“零關稅”的策略。
因此,我國廣大西部企業更應關注這個廣闊但尚未充分開發而又深具潛力與機會的市場,加快電子商務應用和發展步伐,抓住機遇,迅速開拓東盟這個巨大的潛在市場,在激烈的國際市場競爭中贏得新的競爭優勢。
西部企業構建東盟網絡營銷體系策略
(一)確定西部企業進入東盟市場的電子商務模式:B1AB22B3(C)模式
西部企業進入東盟市場的電子商務模式在國內部分建議采用B1AB2模式,以電子數據技術手段將企業聯盟(Alliance)起來,把信譽評估、信息服務、電子支付、物流配送等各個環節集成起來,從而真正實現了“四流合一”(信息流、資金流、物資流、商流),為企業之間的商業服務搭建基礎條件。深度的說也就是將物質資源、無形資源和服務能力等各種形態的資源,通過BAB平臺充分整合,把參與電子商務交易的直接參與者和間接參與者集合在一個平臺,以聯盟多體服務方式并深度的利用,達到企業間聯盟的便捷性,減少產品流通領域資源浪費為目的,為用戶提供全方位有保障性新型商業模式的全過程。
模式中的B1指面向東盟的西部電子商務企業戰略聯盟。西部企業利用電子商務進入東盟市場,由于市場風險的存在和企業資源的限制,建議不要單打獨斗,而是由政府或行業協會牽頭組建電子商務平臺,把所有有意愿參與東盟電子商務交易的企業按一定的標準整合起來,這樣可能分擔風險,也可以減少企業進入高風險的新市場初級相互之間的競爭。進入東盟的西部電子商務企業建議是有傳統貿易背景的企業,而不是純粹的虛擬電子商務企業,使企業具備一定的財力物力,為產品的市場開拓和售后服務提供基礎。有傳統貿易背景的電子商務企業與純粹的虛擬電子商務企業相比還有一個好處就是在產品定價方面可以做到低價格,提高產品在東盟電子商務市場上的競爭力。
模式中的B2指的是電子商務交易過程中的間接參與者,為電子商務交易提供必不可少的服務。由信譽評估體系、金融服務體系、物流服務體系、產品的生產銷售方及品質檢驗機構組成的集合體,包括CA中心、物流、支付、質檢等機構。
模式中的B3(C)是指東盟國家參與電子商務交易的買家,包括企業和消費者。
(二)制定西部企業進入東盟的網絡營銷戰略體系
1.市場調查。對東盟各國的市場調查建議采用兩步走:一是采用資料調查法,對二手資料進行分析,可以通過各種媒體,特別是各種針對東盟的網站上了解;二是采用詢問調查法和觀察法相結合,到實地進行調查,光憑分析已公布的二手資料來完成市場調查工作還是不科學的,必須到當地了解市場狀況。市場調查的重心不僅要了解東盟各國消費需求,更重要的是要進行政治、經濟環境分析,為作好網絡營銷戰略作準備。
2.市場細分。建議根據經濟發展狀況這一標準來進行,電子商務發展水平與經濟發展水平成正比,電子商務與傳統商務不同就在于交易基礎的水平相近性,必須具備電子商務交易環境和條件的國家才是進入的重點。根據這一理論,可以把東盟原六國作為我們進入的目標,越南、柬埔寨、緬甸、老撾處于電子商務發展的初始階段,這些國家擁有計算機網絡之比例偏低,對推行電子商務會造成障礙;交易機制尚未健全發展,這些國家擁有信用卡人口的比例相當低,且交易安全機制與相關配套法令尚未完備,對一般消費者而言無法完全接受電子商務,如在這些國家進行電子商務,利益可能不如預期。在東盟建立電子商務市場時,應采循序漸進的方法,分兩個階段,先在較進步的國家如新加坡、馬來西亞建立網絡營銷示范,再擴及其它國家,借此發掘更多的商業機會。
3.網絡營銷組合策略如下:
產品策略。在產品選擇上建議采用注重以下兩種產品,一是有特色的產品,如地方土特產;二是特色服務,如旅游等。有特色的產品或服務在網絡上銷售由于資源的聚集性,會產生漩渦效應,達到病毒式營銷的效果。
定價策略。在定價方法的選擇上建議以成本為基礎,采用競爭導向定價法,產品價格的制定按照東盟各國的平均現行價格水平來定價,以競爭對手的定價作為參考,以高出本國產品成本價為基礎。從市場價格調查角度來看,因為東盟市場各異,進行綜合的市場調查有一定的難度,很難找到共性,導致對各國市場的了解不是很透徹;從競爭角度來看,作為新的競爭都出現在東盟市場上,還沒有樹立自己的品牌優勢,最好把自己定位為市場追隨者或市場補缺者;從產品生命周期的角度來看,在東盟市場上屬于產品的進入期,建議采用快速滲透策略。所以,在銷售同類產品的各個西部企業在定價時實際上沒有多少選擇余地,只能按照行業的現行價格來定價。如果把價格定得太高,產品就賣不出去;反之,如果把價格定得低于時價,也會遭到降低價格競銷。
分銷策略。分銷渠道的選擇建議采用B2B42B(C)模式,采用分段式的網絡營銷渠道,模式中的B4指的是當地的商網站,起到的作用主要是宣傳介紹西部企業和產品,如有可能最好在網站上提供鏈接或有產品專區。
東盟各國人民消費習慣與文化民情迥異將是西部地區進行網絡營銷最大的障礙,加上電子商務時空相距的固有特點,很難根據市場的變化作出快速的反應。在此前景下,最好的市場進入策略就是與當地電子商務企業成為戰略伙伴,最好能把其發展為在當地的商,成為戰略聯盟的成員之一,變松散型的聯系為緊密型的聯系,以降低運營風險,免除不必要的商業糾紛,提高交易成功率。以商的策略進入東盟市場同時可以有效的獲得東道國的支持,繞過設置的貿易壁壘。
促銷策略。強調廣告和宣傳并重,必須了解當地消費者對網絡或電子商務產品與服務價值的看法。東盟大部分的消費者與企業界對于非經親眼看見貨品而進行采購,在初期可能無法適應。故在現階段來說,可在先導期從事宣傳廣告以吸引消費者注意,廣告平臺主要以官方網站和當地的電子商務網站為主。
權力和公共關系策略。在西部企業東盟網絡營銷戰略體系中,政府的作用是不容忽視的。應當充分利用好政府對西部地區企業在發展中的優惠和扶持政策以及政府對東盟在外交和貿易上的重視,加強對外宣傳,樹立企業和網站形象。也注意由政府提供的各種平臺,如各種博覽會和商貿洽談會達到招商引資的效果。
西部企業構建東盟網絡營銷體系擬突破的重點和難點
(一)西部企業東盟網絡營銷戰略指標體系的完善和保持動態性
網絡營銷戰略體系只是在環境分析下做的一級指標體系,但要真正的行之有效,必須對各級指標再進一步分解并根據重要性授予相關的權數,如方案中提到價格戰略采用競爭導向法,進一步可分解為產品屬性、所在市場開放程度、競爭程度等指標。
在電子商務環境下,企業的核心競爭力主要在于對市場的反應能力,電子商務環境變化很快,特別是技術因素,所制定的網絡營銷戰略體系要有柔性化的特點,一是可在一定范圍內對環境因素作出選擇,二是可在一定范圍內創造或影響環境。
(二)交易支付的可行性和安全性
東盟各國的貨幣不同、網上支付的工具不同,如何保證交易的可行性和安全性。解決問題的關鍵就在于選擇合適的交易模式,方案中提到運用B2B2B(C)的模式,西部企業電子商務聯盟與東盟各國的電子商務網站結成戰略伙伴關系,由東盟各國的電子商務網站代收代繳,我方和單獨的買方實現“線上交易,線外支付”,在網站中完成交易,但支付給我方在他們國家的合作網站,最后再進行貨款結算。這樣可以減少東盟各國買家的時間成本,提高可信任度。
(三)物流問題
【關鍵詞】戰略分析 外部環境 PEST分析 波特五力模型
一、蘇寧云商集團的外部環境PEST分析
（一）政治環境分析
21世紀以來，我國政治形勢穩定，國家出臺的各項經濟體制政策都有利于企業發展，而且蘇寧云商集團是江蘇省的龍頭企業，江蘇省地方政府也出臺了相關政策促進蘇寧云商集團的發展。其次，互聯網與家電等傳統制造業的融合也成為了時下的熱點。“互聯網+”行動計劃的提出，就是要利用互聯網的平臺和信息通信技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，在新的領域創造一種新的生態。由此可見國家對電子商務的重視程度逐步提高，出臺一系列法律政策來規范并鼓勵電子商務的健康發展，加快企業電子商務化的進程。這些舉措都有利于蘇寧易購電子商務的發展。
（二）經濟環境分析
近年來我國經濟一直處于穩步增長的狀態中，根據2014年的數據顯示，全年國內生產總值636463億元，比上年增長7.4%，而價格的上漲并不高，因此居民有了相對于以前來說更高的購買力。市場銷售額也穩定增長，家用電器和音像器材類銷售額比上年增長9.1%。通過數據我們可以看出，消費者對于家用電器和音響器材類產品的購買量有所增加。全年網上零售額27898億元，比上年增長49.7%。網上銷售額的大幅增長表明我國消費者對于電子商務的接受程度越來越高，應大力發展蘇寧易購網上購物平臺。
（三）社會環境分析
在互聯網技術的快速發展下，它帶給消費者的影響是巨大的。電子商務可以節省店面租金、水電費、員工成本等等，因此價格比較低廉；還可以節省消費者的時間，給消費者帶來便捷，因此現在的消費者越來越傾向于在家里網購。但是隨著電子商務的普及，也出現了越來越多的問題，比如購買的商品無法試用，無法判斷是不是合適自己；購買的商品質量無保證，退貨率居高不下；網購的商品售后服務得不到保障等等。因此實體店的存在也還是很有必要的。如何更好的將線上和線下的銷售結合起來是蘇寧云商集團需要思考的。
（四）技術環境分析
隨著網絡技術的發展和完善，網絡安全、在線支付、信用服務的問題得到了很好的解決，例如“支付寶”、“微信錢包”、“財付通”等都是通過第三方平臺進行支付，保障了付款的安全。而且“支付寶”為了付款安全還推出了“風控大腦”的安全模式，每當發生一筆交易時，支付寶“風控大腦”都會從六個維度，即賬戶、設備、位置、行為、關系、偏好這六大維度去對風險進行測評，如果風險分達到一定數量，就會自動取消交易。蘇寧云商集團在蘇寧易購上推出了“易付寶”第三方交易平臺。
二、波特五力模型分析
（一）潛在進入者威脅分析
蘇寧和國美作為我國兩大家電巨頭連鎖企業，占據了我國大部分的家電線下銷售市場，其他小的企業想要再分一杯羹也是很難的。美國的circuit city、百思買，日本的山田、BEST電器等一批國外的家電連鎖企業也陸續在進入國內市場時宣告失敗退出，可見目前我國家電零售市場的進入壁壘是比較大的。
（二）行業內現有企業的競爭
從全國范圍來看與蘇寧存在較大競爭的家電零售企業有國美、三聯。國美應該是蘇寧最大的競爭對手，因為兩個企業的經營方式幾乎一樣，都是O2O的經營方式，即線上線下雙管并行。對于蘇寧旗下的蘇寧易購線上銷售來說，天貓、京東、當當等綜合性電商，都是蘇寧易購的競爭對手。整體上看，去年全年B2C家電網購市場（含移動端）規模達2011億元，較上年同比增長51%， 而在家電網購市場中京東和天貓兩大電商形成的格局對蘇寧易購有著非常大的威脅。因此蘇寧易購要想打破京東和天貓的格局仍需努力。
（三）替代品的壓力
對于蘇寧來說線下的替代品壓力不大，主要有現有零售渠道兼營家電的商家和專賣店等。現有零售渠道兼營家電的有沃爾瑪、家樂福等大型超市，但超市主要經營的是一般日用品，對于蘇寧這種大型電器零售企業構不成強大威脅。還有很多廠商如蘋果、三星、HTC等開設了品牌專賣店，會對蘇寧造成一定的沖擊，但總體來說競爭不過蘇寧。
對于蘇寧來說，主要的替代品壓力，是對于蘇寧易購的替代品壓力，蘇寧易購主營家電類產品，近年來逐步擴展到家用百貨。所以相同產品類型的電商商城及店鋪都會對其造成威脅。蘇寧易購的主要替代品有廠家網上直銷和C2C網絡零售商城。廠家網上直銷就比如DELL的網上直銷渠道，這種廠家網上直銷吸引的是對DELL產品有很高的客戶忠誠度的消費者，他們更愿意直接去產品的官方渠道去購買。除此之外還有現在非常多的C2C網絡零售商城，例如淘寶網、拍拍網、易趣網，他們出現的時間不長，但是發展勢頭迅猛。
（四）供應商的討價還價能力
蘇寧電器經過這幾年的快速發展，其已經擁有全國性的銷售網絡布局，因此蘇寧電器對于供應商的談判能力就比較強，供應商的討價還價能力就比較弱。但在采購方面，蘇寧易購和蘇寧電器在某些方面還存在分離。蘇寧易購現在逐漸發展成為一個綜合性的B2C商城，它的供應商來自母嬰、服裝、電器、食品等等各大類企業，而蘇寧電器的供應商還主要是來自各大電器制造企業，如海爾、海信、美的、格蘭仕等。蘇寧易購的供應商涉及范圍廣，數量多，而他們可以選擇的零售商也非常多，蘇寧易購的競爭性并不強，因此供應商的議價能力就強。
關鍵詞：縣域電商；環境分析；戰略要點；
中圖分類號：F275 文獻標識碼：A
一、發展背景
（一）全國及陜西發展情況
隨著互聯網技術的迅猛發展，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。數據顯示，2013年中國電子商務市場交易規模達10.2萬億元，網店數量1122萬家，直接從業和間接帶動就業人數超過2000萬人。
截止2014年10月，陜西省電商企業超過15萬戶，網上買家超過1000萬戶，電商交易額超過1800億元，農產品線上銷售實現了“井噴”式增長，出現了電子商務發展典型縣區和示范企業。
（二）先進縣域成功之處
浙江義烏，利用本身得天獨厚的優勢基礎，將“小商品海洋，購物者天堂”直接接電商基因，順利結出成果。
江蘇沙集鎮，一種農戶自發、自下而上的發展之路，區別于那種常見的由政府主導、自上而下的電子商務推廣模式。
甘肅的成縣――以單一產品迅速傳播電商。從四大班子領導到鄉村干部，全縣開展了一場轟轟烈烈的成縣核桃宣傳與推銷，縣委書記由此被稱為“核桃書記”。
吉林的通榆――韓信拜將。通榆是一個傳統農業縣，在人才、信息、技術等條件不發達的情況下，縣政府請來1號店，委托其研發、推廣，注冊了公司和“三千禾”品牌而縣上主要負責生產基地建設。說形象一點這種模式就像劉邦請來了韓信作大將也是一種有效的舉措。
二、銅川電子商務環境分析
銅川電子商務正處于起步階段， 機會和挑戰并存。開展網上業務的企業約700多家，網民約40多萬，2014年“雙十一”期間全市快遞業務總量達21.8萬件同比增幅較大。
（一）銅川電商發展不足之處
一是我市的推進措施稍顯滯后，產業發展規劃不全，扶持資金不足。二是企業電子商務發展實力滯后，應用普及不夠。表現在觸網的企業多，實際經營線上業務的少。三是經營農產品較多而農產品電子商務發展存在產品標準不統一、物流配送難等。四是營銷不佳和思路不清，缺乏發展電子商務整體策劃，網絡營銷渠道不暢。五是買賣兩弱、物流和配送矛盾突出。六是基礎設施不完善，企業信息化管理程度低。網絡技術、管理、資費、速度、安全等各個方面都相對落后，六是移動電子商務應用不夠。
（二）銅川電商發展優勢
由于互聯網對社會資源的巨大發揮和節約，以及電子商務無比的便捷、經濟，注定其潛力巨大。而銅川區位優勢明顯、城市特色鮮明、環境良好、文化底蘊深厚，又為其注入生機和活力：
銅川市人口86萬，2013年生產總值321.98億元，增速全省第二。網民數量大，經濟增速快是電子商務發展基礎。
銅川區位優勢明顯，是陜西省南北交通的咽喉重地，位距西安市60公里的半小時經濟圈內，交通便捷物流支撐潛力較大。
銅川投資環境良好，已經榮獲全國綠化模范城市和宜居生態示范城市稱號，城市競爭力提速位列全國294個城市第七名，電子商務發展充滿活力和商機。
銅川是優質蘋果適生區和中國甜櫻桃之都，有藥王孫思邈代表的養生文化，有陳爐古鎮代表的耀瓷文化，文化底蘊深厚，在開展網絡營銷中銅川印象和城市名片大有文章可做。
三、戰略方案選擇
（一）因地制宜，不能照搬硬套
他山之石，可以攻玉。各縣域各行業在競爭中快速發展的做法，可資借鑒。例如江蘇“沙集模式”，即解決三農問題，又實現經濟轉型發展，由產業扎堆到集群經濟，具有很高推廣借鑒價值。
同時要清醒認識到，各縣域各行業的差別大，不能照搬硬套。要因地制宜，因勢利導，要找準用好自已的相對優勢。
（二）關注行業“天氣變化”，選擇適宜模式
電子商務發展快變化多，顯著趨勢有：移動消費日益擴大，精準營銷是大數據時代新寵，網絡金融風起云涌，農產品電商和鄉鎮農村電商下沉趨快，融合與分化在不斷加劇等。
四、戰略實施要點
（一）政策扶持是“定心丸”
制訂推進產業發展規劃，成立領導小組，分工協作，加大宣傳和應用普及力度。落實財政、稅收、投融資、用地建設、園區入駐等支持政策。構建電子商務支撐服務體系，成立產業園區，發展電商服務業，開展專業人才培養，引進知名電商企業和優秀人才入駐。
（二）物流體系建設任重道遠
培育上規模的物流公司；加強物流合作，解決電子商務的關鍵“最后一公里”問題；支持農產品生鮮配送鏈建設；提高物流現代化信息化水平；加大社區農村網點配送服務能力。
（三）農產品進城和工業品下鄉相結合是捷徑
積極培育農村電商市場主體，以返鄉大學畢業生、大學生村官、個體經營戶為重點，積極培育一批農村電商創業帶頭人。加快構建農產品網絡銷售體系，鼓勵發展生鮮農產品“網訂店取”業務，適時開展季節性農產品網上促銷。整合鎮超工程和萬村千鄉市場工程等完善農村網絡消費服務體系。
[關鍵詞]電子商務雙贏利潤鏈友善度
一、電子商務的價值
電子商務的出現,使得交易成本降低,直銷、銷售渠道的扁平化,都使得交易成本下降。而這種交易成本的降低,不僅可使廠商獲益,而且也使消費者受益,實現了“雙贏”。按照經濟學觀點,凡是有助于降低交易成本的任何手段、方法都是有經濟價值的。電子商務為信息的獲取提供了更迅捷的渠道,也使得信息搜尋的成本大大降低。同時,電子商務的出現,也有效地消除了信息的不對稱性。顯然,任何能夠實現信息搜尋成本降低,消除信息不對稱的方式與方法都是有價值的。
二、電子商務環境下企業現狀
隨著經濟全球化和信息網絡化的不斷發展。在中國,這幾年內,互聯網絡的電子商務也已經進入千家萬戶。可見,電子商務企業在全世界的范圍內正以穩步而快速的發展。一些大企業紛紛加緊發展電子商務,以增強自身的市場竟爭力。同時,世界各國和地區都在為電子商務企業的發展制定相應的政策、法律法規。
由于在電子商務企業發展的研究理論不足,很多電子商務企業的經營呈現出一定的盲目性。很多電子商務企業的經營者將“網絡理論”奉為網絡經濟環境下的商業經營準則,從而使得部分電子商務企業在經營過程中出現了嚴重的短視行為。當然,運營電子商務企業必須投入宣傳費用,但是,過高的投入的話,令企業吃不消,很多公司宣傳費用在總支出中占的比重曾經達到70%左右。這樣一味地抬高自己在網絡用戶和傳媒中的“知名度”,這些公司“一擲千金”鋪排場的做法被人們形象地稱之為“燒錢“,而實際給企業帶來的真正電子商務利潤卻極少。
電子商務這幾年在中國的不斷良性發展,吸引了越來越多的專業人士和從業人員進行了效益性探索。中國越來越多的企業正在借助電子商務增強公司的實力,使企業始終保持在不敗之地,而在這一領域成功的企業目前還是少之又少。目前許多企業盡管實施了電子商務,但是從總體上看,作為我國經濟主體重要組成部分的中小企業的信息化水平還整體落后,與發達國家相比差距較大,亟待發展。而盈利能力不強是應用水平不高的一個重要方面.很多企業為了提高盈利水平,進行了規劃、投入、操作,都走了不少彎路,致使投入產出不成正比,致使電子商務項目停滯不前,甚至失敗。這些企業沒有實在的盈利方法,沒有考慮到對電子商務利潤的相關影響因素,并缺乏有效的研究。所以要解決企業的盈利問題,要找出利潤的重要影響因素,才能為企業進行電子商務活動提供理論指導。
三、電子商務環境下企業發展環境分析
作為一個電子商務企業時刻關注企業的市場競爭,必須分析企業的外部環境和內部條件,了解自身的優勢和劣勢,利用優勢抓住機會、利用機會,尋找企業合理利潤并且深入的分析探討,做出正確經營決策。緊抓技術環境、經濟環境和社會環境。
四、電子商務環境下影響企業利潤因素分析
實施電子商務的企業的利潤受到多種因素的影響,而這些因素之間相互關系的總和構成了電子商務利潤鏈。
1.交易便利度
顧客對于開展電子商務的企業的信任度越高,就能夠產生對它行為的預期,降低市場的不確定性和交易風險,節省信息搜尋成本,價格比較成本以及等待成本等等,交易便利度的提高,將呈現一種累加的遞增趨勢,最后這個顧客將成為忠誠客戶,交易成本將達到最低。企業也能夠通過為交易提供便利,比如增強安全機制、提供一站式的服務、提供特有的服務等等,來增強交易方對自己的信任。
我國電子商務企業可以進行技術和商務創新,從交易環節入手,充分利用最新的互聯網技術與概念,極大地發揮每個電子商務企業的優勢。把線上業務和線下業務結合起來,通過對物流、信息流、商流、資金流的有效整合,進行商務創新,實現了真正的“四流合一”,同時提供“一站式”的整個解決方案服務,解決買方和賣方的信息不對稱問題,可以大大降低信息搜索和篩選成本,可以降低采購商的采購成本與銷售商的推廣成本,采購效率可以大大提高,從而提高了交易便利度。
2.創新度
根據新經濟理論,網上市場是贏家通吃輸家通盤的市場,電子商務化的企業必須通過不斷創新或者持續競爭力,占據行業領先地位,從某種意義上說,電子商務化企業是否能夠吸引以及保留客戶,關鍵是看它的創新能力。而創新能力越強,對客戶的吸引力越強,客戶保留率越高,客戶感知的有用性越強,購買意愿越強。
3.企業能力
能力也是影響信任度的一個因素。能力包括企業對行業的了解程度,比如專業化程度,它的這些專業知識有助于降低不確定性,即買方的風險,也可以降低信息的搜尋成本,交易成本,縮短交易時間,提高交易的安全性。一個能力強的企業能夠為客戶提供專業化、高集成度、有效的信息,及時的服務,可靠的技術保證,完善的售后服務.能力對顧客的信任度是一個非常關鍵的因素。
4.友善度
友善是另一個與信任有關的因素,即對顧客的真正的關心。友善作為優秀服務的一個方面一般能夠增加顧客的滿意度和保持度。友善通過取消不當的行為來降低社會不確定性,這些行為是由于企業往往從短期獲利出發作出的。所以企業的友善也是影響顧客的購買意愿的重要因素。
5.品牌信任度
品牌信任可以降低信息成本,從而降低價格敏感度,因為顧客由于信息搜尋和處理成本的降低,使他們對既定價格的敏感度降低.品牌信任度通過降低感知的風險、信息成本和提高顧客對商品品質的期望,從而降低價格敏感度。
摘要：河南地處中原，是我國的農業大省，更是我國核心糧倉之一，農業的發展關系著我國糧食的供給問題以及河南省經濟的發展。隨著經濟全球化的發展，對農業現代化、產業化的要求不斷的增高，農業產業集群是農業現代化的重要表現形式，為區域性農業經濟的發展做出了貢獻。與此同時隨著互聯網信息技術的高速發展以及普及范圍的不斷擴大，電子商務在不同領域占據了一定的市場份額，市場上原有的商業模式也發生了巨大的改變，也為我省解決三農問題提供了契機。
河南省是農業大省，發展農業電子商務是必然趨勢，我國自2006年開始，國家商務部實施的多項重點項目中就包含了農村信息化和流通業的發展，但河南省農村現代化發展勢頭仍然不足。河南農村人口占據一定的人數，農村經濟發展離不開農村人力資源的開發，農業電子商務的發展更是需要高技術水平的人才。
本文從產業集群的視角探析河南省農業電子商務模式的發展，為河南省農業發展提供創新性、可行性的政策建議。
關鍵詞 ：產業集群；農業電子商務
引言
產業集群起源于對于工業的研究，農業是隨著產業結構的不斷調整，作為工業的輔助產業而存在。隨著農業的專業化和產業化的進程，農業產業集群出現。根據邁克爾·波特曾在《國家競爭優勢》一書中提出，產業集群是指在基于具有一定特色產業的區域中，具有協調與協同發展關系，且在地理上集中，與交互關聯性的企業、專業化供應商、服務供應商、金融機構、相關產業的廠商及其他相關機構等組成的群體。農業產業集群是指在一定地理區域內和農業自然資源稟賦條件下，將農業產業鏈重新整合和延伸的過程，是以農業生產基地為核心，并從橫向和縱向兩個方面將與農業相關的加工企業以及科研機構聚集在一起的網絡經濟。農業產業集群是農業發展過程中一種新的組織方式，是農業現代化和專業化的標致，更是解決農業發展中的“小而散”的必經之路。產業集群為農業電子商務的發展奠定了夯實的基礎，在電子商務發展優勢較為突出的江浙一帶，獨具特色的產業集群彰顯在電子商務領域的主導作用，根據《2013年中國縣域電子商務發展指數報告》中不完全統計，2013年在阿里巴巴等電子商務平臺的基于產業集群的“線上產業集群”超過150個。
對于河南省農業電子商務的發展仍然停留在對于農產品電子商務研究以及模式探索和信息技術研究的階段，并沒有和農業產業集群結合。農業電子商務的發展與其他領域電子商務發展相似，不僅需要有特色的農產品，還需要電子商務發展過程中配套的物流，支付以及人才儲備等環節。河南省是農業大省，在產業結構的調整中，農業仍然占據一定經濟增長份額，并且河南省特色農業品類眾多，如焦作的鐵棍山藥、滎陽的石榴等，但河南省農業電子商務仍然處于起步階段，小而散，難成規模，配套服務能力有限，加之市場培育不成熟等發展瓶頸。將農業產業集群和電子商務相結合是我省突破農業現有問題的最佳選擇。
1、河南省產業集群以及農業電子商務發展環境分析
1.1 河南省產業集群發展現狀
河南省省委、省政府根據工業產業集聚區發展模式，提出了關于農業產業化的產業集群發展的重大決策。農業產業集群是隨著農業產業化不斷的發展和優化產生的，河南省農業產業化從20世紀80年代的農村生產經營聯合體，將農副產品推入市場，提升了河南省農業的加速發展；其次是20世紀90年代的企業和農戶的合作機制，大量的資金流入農業，并培育了一批工農貿和產供銷的共同體。到20世紀末，農業產業鏈初步集聚，河南省根據農業大省以及人口大省和資源稟賦的優勢，提出了一系列支農、惠農、強農的政策。由初級加工向深加工、單一組織向多組織延伸；最后是現階段的農業產業集群突飛猛進發展階段。
1.1.1 河南省農業產業集群發展迅猛
產業集群的發展圍繞了河南省現有農業資源優勢，積極發展農業產業集群。河南省近兩年加大培育農業產業集群力度，全省規劃發展的集群457個，產業集群由2012年的96個發展到2013年河南省省政府公布的139個農業產業集群，實現銷售收入8318億元。圍繞集群發展，招商引資596億元；銀企合作對接項目3720個，簽約額1043億元；新增農產品加工能力800萬噸，新增種植基地400萬畝，新建規模養殖場9000個。農業產業集群已經初見規模化發展。
1.1.2 以原材料為核心創建特色農業產業集群
河南省農業產業集群中有效的將原料基地和企業整合，并培育了現有的以小麥到面粉深加工為主和畜禽養殖、屠宰、肉制品精細深加工的產業鏈條，并不斷的進行整合和優化，形成了以黃河灘區的綠色奶業、中原牛羊肉，京廣鐵路沿線的生豬產業鏈以及豫北的肉雞、豫南的水禽，以及開封、洛陽牡丹、許昌花木、信陽茶葉等原產地和企業相結合產供銷一體化的特色農業產業集群。
1.1.3 農產品加工企業龍頭效應不斷提升
近幾年河南省的農產品加工業發展迅猛，在河南六大支柱產業中位列第一。河南省在大力發展農產品加工企業的同時，也帶動了農業的現代化和市場化的發展。農產品加工業規模以上營業收入1.65萬億元，占全省規模以上工業企業營業收入的三分之一。2013年全省小麥加工企業2135個，數量占全國的24%，年加工能力6117萬噸，占全國的30%。2013年面粉產量4848萬噸，居全國首位，市場占有率超過25%。河南省農產品加工業的規模帶動了周邊農業的發展，在農業電子商務發展之初，優先發展農產品加工業電子商務，從而延伸到其他農產品的電子商務的發展。
1.1.4 農產品配套設施的進一步完善
農產品配套設施不僅包括了農產品檢驗檢疫機構設施的健全，并且還包括了河南省物流體系建設。不同的農業批發市場設置了檢驗檢疫機構，為農產品質量提供了可靠的保障。河南省省會鄭州作為交通樞紐城市，以及河南省高速農業綠色通道工程的發展，為農業物流體系的建設提供了優越的先天條件。可靠的農產品質量保障體系以及完善的物流體系極大的促進了綜合市場和專業市場相結合的多層次發展格局，一批農產品批發市場隨之發展而發展。
河南省農業資源以及后續的物流體系的建設為河南省農業發展電子商務之路提供了便利的條件。
1.2 河南省發展農業電子商務的條件分析
互聯網和物流是發展電子商務的必要條件，我們將從網絡環境以及物流環境切入，分析河南省是否能夠在網絡經濟時展農業電子商務。
1.2.1 網絡環境分析。
網絡環境將從網絡普及率以及通信設備的建設兩個方面進行分析。首先是網民的普及率，2013年，河南省新增互聯網用戶566.6萬戶，互聯網用戶總數達到5657萬戶，居全國第5位。全省網民規模達到5803萬人，普及率為61.7%；手機網民規模達到4886萬人，占全省網民的84.2%。截至2013年12月，全省5803萬網民中，城市網民規模達3598萬人，占比超過六成，低于全國近10個百分點。農村地區網民規模達2205萬人，高出全國近10個百分點。從數據分析來看，河南省農村網民占一定的比例，對于發展農業電子商務是一良好的現象。
其次是網絡基礎設備建設。河南省近幾年加大力度發展互聯網基礎建設事業，以“寬帶中原”為核心，提升網絡基礎設施支撐能力。“寬帶中原”項目中，河南省預計到2015年，寬帶網絡覆蓋接入能力基本達到全國平均水平，并初步建成適應經濟社會發展需要的寬帶、融合、安全等的下一代網絡信息基礎設施。在農村網絡基礎建設方面，預計達到固定寬帶家庭普及率達到50%，第三代移動通信及其長期演進技術(3G/LTE)用戶普及率達到40%，行政村光纖通達比例達到80%以上。農村家庭寬帶接入能力基本達到20兆比特每秒(Mbps)和4Mbps。逐步推進寬帶應用水平，提升移動互聯網的使用范圍，確保網絡與信息安全保障能力。河南省省政府對農村網絡信息基礎設施建設的投入，保障了農業電子商務發展的基礎。
1.2.2 物流環境分析。物流的發展不僅制約著電子商務最后一公里配送的順利進行，并且事關農業電子商務的實現。河南省加大了對農業物流體系的建設，包括專業的農業運輸車輛，以及高速的農業綠色通道；加強各種農業倉庫建設，以及配送中心和產銷地的農產品批發市場的投放使用；確保了河南省農業電子商務的順利發展。
2、圍繞農業產業集群的發展探索農業電子商務之路
圍繞河南省現有的農業產業集群，以河南省先天的農業資源以及網絡基礎建設和物流優勢，借助各種電子商務平臺發展河南省農業電子商務，促進河南省農業又快又好的發展。
2.1 加大政府扶持力度。
對于加快農業現代化建設，河南省政府應繼續培育農業產業集群建設工程，并建立完善的現代市場流通體系，與此同時啟動農村流通設施和農產品批發市場信息化工程，建設農業電子商務平臺，并出臺相應的稅收減免政策。只有政府給予扶持以及協調，河南省農業電子商務才能得以有序的發展。
2.2 創建以農業產業集群為基礎的電子商務網站。
為不同的產業集群創建農業電子商務網站，包括門戶網站以及專業的農產品交易平臺。門戶網站為農民以及企業提供農業技術信息，市場動態分析、供需求信息集合以及農業發展動態等相關的信息。農產品交易平臺專門提供在線咨詢、銷售、售后等一系列市場流通環節，并在農業產業集群建設嚴格的農產品檢驗檢疫機構和完善的物流體系，以便農產品能夠更好的流通到市場。
2.3 提升農產品質量檢測水平，建立農產品標準化生產流程。
建立高標準、高質量的農產品安全監管制度、完善農產品相關的法律法規以及研究并創建農產品標準化的生產流程。農產品質量檢測水平以及農產品標準化生產有助于企業樹立品牌形象，并且有助于農業電子商務的初期發展，只有農產品有著嚴格的檢驗檢疫機構以及完善的法律法規和標準化生產流程，才能使得農產品市場有序的運作。
2.4 人才培養以及引進人才。
電子商務人才的培養脫離不了企業，推進河南省高校與企業的合作進度，讓企業加入高校的培養計劃制定中，邀請企業人士走進高校課堂，并為高校老師進企業掛職鍛煉提供幫助。
在加大高校人才計劃的同時，培養農民中的電子商務人才，充分利用農村的留守勞動力。與此同時從產業集群外引進電子商務人才。
3、結束語
河南省農業電子商務剛剛起步，但是農業產業集群發展已經初步形成規模，在此基礎上，解決了農業散而小的電子商務發展困境，可以借助農業產業集群，發展河南省農業電子商務，提升河南省農業的競爭力，通過嚴格的質量檢測和標準化生產，借助電子商務，將河南省農產品銷往全球。
參考文獻
[1] 崔艷紅.河南發展特色農業電子商務的條件分析[J].農業網絡信息,2011 (7).
[2] 劉霜.河南農業產業化現狀、問題及對策[J].河南大學學報：社會科學版,2012,35(1).
[3] 河南省統計局.2013年河南統計年鑒[M].北京：中國.
關鍵詞：電子商務；軟件；測試
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 18-0000-01
The Significance and Methods Study of E-Commerce Software Evaluation
Feng Shenhao
(Information Center of Shanghai,Shanghai 200050,China)
Abstract:This article describes the current e-commerce applications,the main structure,and based on this structure,software testing technology.
Keywords:Electronic commerce;Software;Test
一、我國電子商務的發展狀況
一方面，我國計算機擁有量、互聯網用戶、網站數近年來飛速增長。到2008年底我國互聯網用戶總數達到2億，居世界第一位。與2007年同期相比增長了19.4%，其中寬帶上網人數為9000萬，接近網民總數的一半。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務交易額快速增長。2005年中國電子商務交易額達到7400億，2006年大約10000億。僅北京2006年的電子商務交易額就達到1271億元。
二、電子商務特點及軟件功能
電子商務通過Internet可提供在網上交易和管理的全過程服務，軟件具有功能主要包括：（1）廣告宣傳。通過Web服務器和網絡主頁等在Internet上宣傳企業形象和發播各種商品信息，客戶用網絡瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息；（2）咨詢洽談。借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，還可用白板會議、公告板BBS來交流即時的信息；（3）網上訂購。網上訂購系統在商品介紹頁面上提供訂購提示信息和訂購交互表格，當客戶填完訂購單后，系統回復確認信息單，表示訂購信息已收悉；（4）網上支付。客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付；（5）電子賬戶。網上支付由銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位提供電子賬戶，管理網上金融服務，客戶的信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標志；電子商務的上述功能，為網上交易提供了一個良好的交易服務和進行管理的環境，使電子商務的交易過程得以順利和安全地完成，并可以使電子商務獲得更廣泛的應用。
三、評測電子商務軟件易用性的意義
在傳統商務中，顧客通過面對面的方式進行交易，而在電子商務軟件環境中人機交互的用戶界面替代了上述方式。這種界面要求商家承擔獲取用戶信息和表達商品信息的責任。
如果界面設計得當，用戶就沒有必要進行電話交談或放棄購物。因此，這種人機交互的用戶界面形式在增加銷售量、降低成本方面具有很大的潛力。但是若界面設計不合理、不能正常運行時，不僅減少收益，還將增加技術成本。電子商務軟件中，用戶控制著人機互動的交流。用戶控制檢索過程、瀏覽網站的時間、價格／商品比較、購買決定，此時虛擬商店的界面設計至關重要。雖然電子商務較傳統商務有著不可取代的優勢，但是每天依然有為數不少的電子商務網站倒閉，除了商業原因之外，電子商務系統的設計者沒有很好地關注電子商務的易用性，將優勢變為劣勢的因素也是不可忽視的。
四、評測過程
（一）評測類型。對電子商務易用性質量的衡量，它側重于提供同類產品之間可比的易用性質量數據，是黑箱方式的定量測試。
（二）評測相關人員。可以由幾方面的易用性專業人員共同完成。軟件開發方可進行評測，為下一次開發提供歷史數據或者向采購方提供報告；采購方也可以通過評測的方式來驗證某個測試報告；還可由獨立的第三方易用性專業機構進行評測。報告主要供三類人員使用：（1）軟件供應方的技術人員可以根據評測結果為下一版本的設計提供參考意見；（2）采購方的管理和決策人員，他們根據評測結果做出產品采購決定；（3）易用性專業人員，他們對評測的技術價值和產品的易用性質量進行評價，或者重復進行評測以驗證報告結果。
本次評測是由第三方測試機構進行評測的，報告目前是作為相關領域的易用性評測的研究之用，在條件成熟之后會考慮向其他幾方面的人員開放。
（三）評測計劃。評測盡可能地接近實際的用戶、任務和環境，事先進行了使用環境分析，并據此制定了詳細的評測計劃，詳細地說明了電子商務的特征描述、環境、過程和指標體系。
（四）評測環境。產品的易用性不僅取決于產品本身，還受使用環境的影響。使用環境包括以下幾方面：
1.用戶特征。它包括知識背景、技能、經驗、學歷、年齡、體力等，有時還可按經驗、職務或能力來分組。
2.使用產品的目標。產品的主要用途以及工作時間長短、強度等。
3.社會物理環境。例如計算環境、溫濕度環境、法律環境、社會文化習慣環境等。
4.在詳細分析使用環境的基礎上，設計出評測環境并在評測計劃中明確定義，并使評測環境具有使用環境的典型特征，包括：（1）評測對象特征，如知識背景、技能、學歷、年齡等；（2）評測任務，如符合電子商務網站的主要用途并覆蓋其主要功能，詳細規定任務要求和執行順序；（3）評測的社會物理環境，如所使用的物理設備、軟件以及相關的物理和社會環境特征。
（五）評測過程與數據收集。在評測開始前向測試對象介紹產品及測試內容和目的，然后讓測試對象熟悉測試環境。在測試過程中，為使測試環境符合使用環境，除了用戶在正常使用環境中所能得到的幫助外，不向他們提供任何額外幫助，同時使測試對象盡可能地放松。
在正式開始測試時，要向測試對象介紹測試任務和完成時間。在測試過程中，記錄人員針對任務完成情況和用戶滿意度，觀察并記錄各項測試數據，記錄測試對象遇到的具體問題。在測試結束時，征詢測試對象對產品的其他意見和建議。
（六）數據的分析和解釋。對測試數據進行計算整理和分析，得出綜合評價。
五、結束語
在未來電子商務領域，Web軟件的測試是一項重要而富有挑戰性的工作。基于Web的系統測試與傳統的軟件測試不同，它不但需要檢查和驗證是否按照設計的要求運行，而且還要測試系統在不同用戶的瀏覽器的顯示是否合適。因此，我們必須為測試復雜的基于Web的系統不斷研究新的方法，滿足軟件開發人員的需要。
關鍵詞：波特五力；淘寶網；環境
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2013年9月2日
一、引言
五種競爭力量模型為哈佛大學商學院教授邁克爾·波特提出，所以也稱波特五力模型。任何企業，無論是國內或國際的，無論是生產產品或提供服務，競爭規律都體現在五種競爭作用力當中：新的競爭者入侵、替代品的威脅、客戶的議價能力、供應商的議價能力以及現有競爭對手之間的競爭這五種基本競爭力量的狀況及綜合強度，決定著產業的競爭激烈程度，從而決定著產業中最終的獲利潛力以及資本向本行業的流向程度。本文以波特五力分析模型為基礎，對淘寶網的行業競爭環境進行分析。
二、波特五力分析模型在淘寶行業中的應用
（一）C2C行業內部競爭。目前，我國的C2C電子商務企業中，除淘寶外，較為知名的有易趣和百度有啊等。易趣網是中國最早開展C2C電子商務的企業，也是淘寶網創立之初最強勁的競爭對手。當易趣網與全球最大C2C網站eBay整合之后卻因缺乏對中國本土市場的深入研究，未能及時迎合本土市場的需要，導致其初期積累的用戶資源損失慘重。百度憑借其在中國網絡搜索市場中占據的壟斷性地位，于2008年進入C2C電子商務市場，推出“百度有啊”。百度的優勢在于憑借其領先的搜索技術，對站內搜索功能進行優化和升級，從而方便消費者的購物搜索。
（二）潛在進入者的威脅。我國C2C電子商務市場正處于快速發展階段，市場潛力巨大。知名B2C網站卓越亞馬遜、當當網有意進軍C2C，它們在B2C領域有著豐富的客戶服務經驗、完整的服務網絡和高效的物流配送體系。特別是在物流配送方面，卓越亞馬遜、當當網目前在全國各地都設有庫房，未來的C2C模式中，它們完全可以允許賣家使用這些倉庫進行物流配送，因此淘寶網存在巨大的潛在威脅。
（三）替代品的威脅。兩個處于同行業或不同行業中的企業，可能會由于所生產的產品是互為替代品，從而在它們之間產生相互競爭行為，這種源自于替代品的競爭會以各種形式影響行業中現有企業的競爭戰略。
1、傳統購物方式。目前，我國C2C電子商務市場還不夠成熟，傳統的商品銷售渠道，如商場、超市、便利店仍是商品流通的主要渠道，是淘寶的主要替代品。傳統購物方式中，消費者可以直接接觸商品，直觀的判斷商品顏色、質量，而不必承擔由于網購過程中，圖片、商品描述和實物的差異等問題所造成的心理落差和不必要的損失。從2010年網絡零售交易額占全國社會消費品零售總額的比例不到3%可以看出，傳統實體銷售對網絡零售的替代作用還是很強的。
2、電視購物等直銷方式。電視購物也是深受歡迎的購物方式之一。其憑借著電視臺強大的品牌優勢、背后集團支撐、規模化運作、安全完善的資金和物流體系，與網絡交易相比有過之而無不及，因此對淘寶而言替代作用較強。
3、B2C網站。B2C有著和C2C相同的網絡購物方便省力的特點，又具有相對于C2C更加完善的商品質量保障機制、物流配送系統和售后服務系統。更由于消費者所面對的是商家，因此有更安全的交易支付保障，使其可能成為C2C的替代品。京東商城、卓越、當當等B2C網站都可以成為淘寶網的替代品。
（四）供應商的討價還價能力。C2C電子商務網站實際并不存在真正意義上的供應商，因此來自供應方的議價能力可以理解為賣方在意收費問題和銷售權益保障。網絡賣家對于交易平臺的選擇趨向于交易平臺所提供的免費服務，當年淘寶正是憑借著免費手段才打敗了紅極一時的易趣，乃至有今天的成績。然而，免費必將不是長久之計，淘寶網曾在2010年5月推出競價排名服務——“招財進寶”，試圖打破中國電子商務網站“免費午餐”的慣例，但卻未得到廣大網民的認可，相反受到廣大用戶的強烈反對，網站交易量大幅減少，迫使淘寶最終撤銷“招財進寶”的增值服務。可見，賣方在意實行收費問題可能會對淘寶的盈利能力造成較大程度的影響。
（五）買方的討價還價能力。C2C電子商務網站中買方的討價還價能力表現為買方關注產品質量和維護消費者權益。在網購過程中，買方事先無法感知賣家所售商品的質量，這就可能造成所購商品與圖片有差距，或存在質量問題，達不到買方要求。而此時商品是否可以退換，退換貨過程中的運送費用問題都將會是買方所關注的重點。由此可見，淘寶網這種網上購物方式，因其自身特點，在交易方式、技術保障等方面的問題可能與消費者的權益保障形成矛盾，如果不能及時有效的解決，必然會削弱消費者的購買信心。
三、結束語
外部環境分析對企業的發展至關重要，它在某種程度上決定企業的生存與發展。外部環境分析可以揭示企業所面對的機會與威脅，以便管理者制定戰略，更好地利用機會，回避或減少威脅。波特五力分析模型從現有的競爭對手競爭能力、潛在的競爭對手競爭能力、替代品競爭對手競爭能力、客戶的討價還價能力、供應商的討價還價能力五個方面著手，它在分析企業所處的環境時能夠更全面具體。本文運用波特五力分析模型來分析淘寶網行業，通過分析，淘寶網行業可以很清晰地知道自己所面對的環境，充分利用外部環境所帶來的機會，對外部環境所帶來的威脅進行及時的處理，從而來減少甚至規避它，對企業的發展起著關鍵性作用。
主要參考文獻：
[1]張小筠，雷玲.基于波特五力模型的淘寶網競爭環境研究.電子商務，2011.48.
[2]楊青松，李明生.論波特五力模型及其補充.長沙鐵道學院學報，2005.12.4.
關鍵詞：電子商務；經營戰略；價值鏈集成；超企業價值網絡
20世紀90年代以來，全球商界群雄逐鹿的局面一再證實了邁克。波特的斷言：企業成敗的關鍵可能在其戰略[1].企業經營戰略是指在市場經濟條件下，企業為謀求長期生存和發展，在外部環境和內部環境分析研究的基礎上，以正確的指導思想，對企業的經營理念與使命、主要目標、重大經營方針、策略和實施步驟做出長遠的、系統的和全局的謀劃[2].在近百年的企業經營戰略實踐中，戰略對企業的生存和發展越來越具有決定性作用。在信息技術迅猛發展的當代，以因特網為核心、為基礎、為紐帶而形成的電子商務構架迅速延伸到經濟的各個領域、各個層面，企業作為參與電子商務發展的主要角色之一，其經營發展戰略必將隨電子商務的發展而出現新的特性。
一、電子商務背景下的企業內外部環境分析
要研究企業電子商務的經營戰略，首先有必要對企業的發展環境進行分析，了解企業自身所處的環境狀態，面對的各種機遇與挑戰，需要解決的有關企業發展的問題。
（一）客觀環境分析
1.宏觀制約因素。電子商務是一項復雜的系統工程。參與電子商務的不僅僅只有交易雙方，還涉及到眾多的部門以及地區之間交易的互相協作，電子商務離不開與之配套的商業流通、金融支持、政策和法律保障環境。這些因素包括：基礎電信設施與通信網絡、電子商務法律法規建設、技術標準與標準化模式、網絡和交易安全、安全認證和保障體系、觀念的制約、信任危機、電子商務管理規范等。
2.微觀制約因素。在企業發展電子商務的過程中會面對很多具體的問題，這些具體問題都將直接影響企業的發展與企業電子商務戰略的實施。這些因素包括：企業信息化建設、規模化經營程度、企業商品信息管理、物流配送、網上支付、消費與售后服務等。
（二）電子商務對企業經營環境的影響
1.電子商務對行業結構的影響。主要表現在新行業的產生與跨國管理的實現等兩個主要方面：（1）產生了以服務為主的新行業，如網絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發公司等。（2）實現了跨國管理。由于電子商務系統的建立，使得大規模的跨國組織、跨地區的商業活動成為可能。一些著名的零售業紛紛擴大營業范圍和規模，組織跨地區、跨國界的商業活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖商也在網絡上創立了自己的虛擬商店，調整傳統的商業結構和布局，以適應新的管理模式。
2.電子商務對市場模式的影響。電子商務的普遍應用，將促使經濟由迂回經濟向直接經濟過渡，即由以依靠中間物流、分離生產與消費為特征的工業經濟向依靠網絡，使生產與消費直接“見面”以及人、資源、環境可持續發展為特征的網絡經濟過渡。其實質就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產“直達”消費。
（三）電子商務對企業內部組織結構的影響
1.電子商務打破了傳統的企業組織結構形式。傳統職能部門依賴于分工與協作完成整個任務的過程，而在電子商務的構架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之問的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組并與市場接軌，以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業間的業務單元不再是封閉式的金字塔式層次結構，而是網絡狀的相互溝通、相互學習的網狀結構[3].這種結構使業務單元廣開信息交流渠道、共享信息資源、增加利潤，減少摩擦。
2.電子商務構建了新的企業組織結構管理模式。在電子商務構架之下，企業組織信息傳遞的方式由“一對多”到“多對多”轉換，信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。在這種信息管理模式下，企業管理凸顯出三個主要的特點：一是企業內部構造了內部網、數據庫，所有的業務單元都可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網絡化。二是中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業管理決策中發揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。三是企業管理由集權制向分權制轉換，企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點如低效率、結構僵化、溝通壁壘等，都在多中心的組織模式下消失，企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，提高了企業決策的科學水平。
二、企業電子商務經營戰略
（一）企業電子商務經營的必要條件
1.明確的營運范疇及企業定位。成功的企業在正式運營之前就有明確的公司運營范疇（包括產品市場、規模大小、地理覆蓋范圍、垂直整合程度等）、企業定位、盈利計劃。現實中，許多企業初期都是在一個簡單的創意構想下而沒有明確的運營模式就開始上線運作，在產業市場開發初期也許能夠取得一定成效，但隨著產業成熟，具備相同條件和采用相同方式運作的企業越來越多，企業就開始失去競爭力。因此，任何企業都必須先審視自己所擁有的資源能力，注重自己的營運范疇及定位，才能具備較強的競爭能力。
2.客戶隱私權及交易安全。電子商務業者對于客戶的資料應該主動積極地加以防護并提供安全加密措施的訪問網站，讓客戶在網絡交易中的安全獲得保障，是開展電子商務的必備條件。
3.企業財務管理能力。在電子商務興起的初期，企業往往盲目投入大量資金，進行大規模的改造、并購等，而電子商務“燒錢”的時代已經過去，具有獲利的能力才是電子商務經營的重點目標。而因為電子商務對于明確獲利的商業模式仍在探索之中，如何在不斷的擴充、提高品牌及客戶服務的基本獲利中，維持財務平衡更顯重要，這樣一個企業才能永續經營。
（二）利用網絡的傳播力量，強化企業的品牌價值與客戶價值
1.強化客戶價值。客戶越來越清楚地認識到，他們可以通過與業務合作伙伴創造性地合作來發展新的獲利形式，或者通過與合作伙伴協作來減少費用和縮短產品周期，創造新價值。只有愉悅的客戶才是真正忠誠的客戶，客戶愉悅會帶來一定程度的客戶滿意，從而使客戶重復購買。信息技術使得敏捷的參與者可以通過網絡為客戶創造價值。現在，絕大多數企業的構建都是圍繞著業務處理以及生產流程而開展的。但是從行業角度來說，客戶對企業的忠誠很大程度上是基于產品或服務本身、價格水平以及客戶所獲服務的水平和質量。特別是大多數企業都有自己的優先客戶群，但它們同樣歡迎任何有資格的人下訂單。客戶信息系統的出現使得企業可以通過網絡獲取客戶的數據，從而有希望識別出客戶獨特的購買特性或趨勢。這種能力帶來了新的經營競爭，企業不僅要取得現有客戶的終身價值（LTV），而且在此之后還要為新客戶和新市場制定合適的戰略計劃。
轉貼于
2.強化網絡品牌價值。品牌不僅在傳統的商業環境下是企業的重要資產，在網絡環境下更是如此。由于網絡徹底改變了傳統商務信息傳播的媒體和途徑，在網絡環境中，企業品牌的內涵、外延以及品牌宣傳和運作方式都發生了巨大的變化。因為網絡空間是虛擬的，人們需要與商家建立信任關系，此時，品牌就成為“信任”的代名詞，它對于銷售有著非常微妙和切實的影響，網絡品牌塑造變得尤其重要。此外，當網絡逐漸成為企業營銷的新興途徑時，傳統企業除了要考慮將自己的營銷組合與網絡整合外，也必須在網絡中建立自己的品牌形象。對于經營者來說，網絡品牌價值是企業經營活動的重要無形資產，并且從其發展趨勢來看可能超過其實物資產的價值。因此，通過注冊顯著的域名、建設企業網站、網站形象的設計以及其他營銷手段來強化網絡品牌價值的策略在企業的經營中是舉足輕重的。
（三）利用網絡增強企業的銷售及購買渠道，提高運營效率
1.銷售者和采購者的價值體現。銷售者和采購者的價值體現是指通過網絡兌取雙方的購買模式并進行收集、分析和管理，從而達到渠道增強的目的。在大多數情況下，電子商務就是這樣一個非常有效的活動：通過電子商務，企業可以接觸到更多的客戶，能夠更快地獲得市場信息并且做出相應反應，從而減少成本。如建設網站，將產品和服務的目錄到網站中，同時使用這個站點進行客戶支持活動。銷售者根據這些信息，可以為不同的客戶定制不同的產品和服務。同樣地，采購者通過這些信息可以更好地進行談判，采購程序也通過這個渠道實現了自動化，從而買賣雙方都能降低成本。
2.e采購策略。e采購是運用電子商務技術重新設計和實施多企業之間的采購流程。e化采購應用程序顯著改進了相關產品的采購。以住，設計人員和工程師不得不在名目繁多的部件目錄中尋找合適功能的部件以符合他們的設計，即便他們選擇了一個部件，紙質的目錄清單也不能說明該部件與其他相關部件是否匹配。用今天的e化采購應用系統，通過電子搜索工具可以迅速識別部件。在許多情況下，匹配和界面對接能力是自動識別的，并且軟件的內在控制程序會告知詢問者設計的注意事項和可能帶來的問題。因此，采購價格更合理，交易成本更低廉，產品質量更高。
（四）企業虛擬實體整合——價值鏈集成戰略
企業之間存在為客戶提供價值的激烈競爭，作為電子商務價值網絡的一個組成部分，企業會聯合起來向客戶提供價值，不能僅局限于業務伙伴的簡單合作，而要與他們全面合作，我們把這稱之為價值鏈集成（value chain integration），即在客戶、企業、供應商以及其他的業務伙伴之間，實現業務流程和信息系統的融合，以達到經營運作一體化。這就要求企業在整個多元關系中，從輔助客戶進行產品設計或是產品購買，到與供應商在生產和產品交付過程中傳送商業文件，都必須具有電子化通信的能力，而互聯網這種具有成本效率（cost efficient）的技術的出現首次為價值鏈集成提供了可能性。價值鏈集成的基本作用體現為速度優勢，速度優勢降低了成本——庫存成本、雇員費用、計劃成本等。電子商務加速了信息流，信息流的通暢加快了物流；電子商務減少了產品物流的等待隊列，減少了與決策環節和步驟相關的時間延遲，也減少了產品設計配置的錯誤。與此同時，電子商務加速了定購流程，提高了訂單執行的準確率，加快了產品部件和物料的采購、項目計劃、產品配送以及安裝過程。實現價值鏈集成的戰略措施有：
1.成為e化超企業。以往，傳統企業都圍繞他們的內在價值鏈制定自身的經營戰略，各企業相互競爭是為了向客戶提供價值。但是將來，企業之間會聯合起來，作為一個超企業的組成部分向客戶提供價值。一個超企業是由客戶、企業以及它的供應商共同組成的實體。在超企業中開展業務會產生一個新的集成了業務流程和信息系統的商務模式，這種模式稱為超企業價值網絡（enterprise value net work，EVN）[4].作為超企業的成員要與它的業務合作伙伴合作制定經營戰略，以保證行動一致性。并且將會產生全新類型的信息系統，可以在參與者之間集成業務流程和信息流。第三方軟件商將會在市場中銷售針對超企業運作的模塊化軟件方案，即超企業資源計劃（ERPⅡ）系統。它為企業間進行有效、活躍的通信，提供了低成本、友好界面和非結構化的形式。通過運用相應技術構建超企業，每家企業都可以與其業務合作伙伴一起制定經營戰略，以實現EVN最優化。
企業必須掌握如何共享有關客戶和業務流程的商業信息，如何將其非戰略性業務外包出去。在許多情況下，超企業的主導者是大規模、有影響力的生產企業，他們擁有將供應商和業務合作伙伴集成在一起以及制定構建價值網絡標準的資源。然而，電子商務技術和應用以及客戶數據挖掘和分析，可能會將網絡主導者的角色轉移到離客戶最近的組織，而這種組織更加了解客戶。掌握了客戶信息和擁有忠誠客戶的企業能夠給其他希望同客戶建立最優關系的企業提供重要的需求。在傳統商務模式中，這種本質性的深刻轉變，也許會給價值鏈內的分銷商、轉銷商及零售商的業務操作和通信方式帶來無法想象的變化。對于有實力的制造企業而言，問題的關鍵是要在價值鏈下游的中介確立其重要地位之前，實施運用電子商務技術獲取客戶信息和忠誠的戰略。
2.構建超企業價值網絡。EVN由兩部分構成：一是超企業供應網絡，其參與者包括產品提供企業、產品提供企業的供應商以及供應鏈內的業務合作伙伴；二是超企業客戶網絡，其參與者包括產品提供企業、在需求鏈中的業務合作伙伴，以及客戶、消費者。在EVN中，信息流從新產品市場研究的信息收集開始，經過產品開發和銷售訂購過程，再到生產和采購，接著流向業務合作伙伴和供應商。對于構建超企業價值網絡的企業，價值體現很明確，就是EVN要為企業提供敏捷性和靈活性以適應市場環境的變化。通過EVN，企業把必要的業務流程和信息系統集成在一起，以便把部分業務操作轉包給業務合作伙伴，或分擔其他業務合作伙伴的某些業務（基于業務能力的外包）。企業可以根據需求、業務能力、成本和反饋等實時地做出有效利用伙伴資源的決策。在向EVN轉變的過程中，企業可以通過強調協同設計的開發能力以及利用市場研究和客戶反饋、工程化和經營戰略，使生產實踐流線化，從而最終提供一流的產品和服務。例如，機械產品生產企業可以通過e化現場工程師、項目經理、安裝人員、資源計劃員以及其他人員把自身重新塑造成一個服務提供組織，從而提供信息和各種工具的訪問途徑，以實現快速、低成本、高質量的服務。
3.建立e化供應鏈。e化供應鏈是超企業供應網絡通信和運作的中樞。e化供應鏈跨越了多個企業的界限，要求企業建立協同的業務流程。與EDI技術的運用不同，e化供應鏈體現了供應鏈參與者之間的真正協作。e化供應鏈有兩個關鍵成功要素：首先，企業必須把合作關系看成是一種戰略性資產，合作者之間的緊密集成和信任加速了供應和生產，降低了庫存成本；其次，既然在合作關系中，信息的透明性起到了替代存貨的作用，那么它必須像現在的庫存管理那樣進行控制，即規定嚴格的制度并進行日常監控。
（五）利用網絡優化企業客戶服務
1.交互作用和個性化服務。互聯網技術使客戶們可以在很高程度上與企業進行互動性活動，因此他們可以輕松地創立、編輯、發送、確認和跟蹤訂單。客戶同時希望得到個性化服務。電子商務的應用服務可以針對每一個客戶的不同需要滿足他們的具體要求和個人興趣，也可以為每個客戶提供量體裁衣的服務，如為每個客戶建立賬戶和他們的術語體系，為特定的客戶提供定制的產品，并且根據客戶的反饋提供定制的服務。通過互聯網技術進行的客戶服務能夠培養出交易雙方的信任，并且能夠在銷售過程中和銷售之后為客戶提供快捷、平等的個性化服務。企業通過自我服務模式進行銷售工作，交易成本將顯著降低。
2.管理e化客戶關系。在電子商務世界里，企業有機會復制原先只存在于批量市場中的個性化的客戶關系。企業在銷售標準產品的同時，可以利用客戶的信息提供一些個性化的客戶服務。與此同時，便捷的界面、迅速的執行、訂單處理成本的降低以及客戶服務的加強會不斷吸引熱衷電子商務的新客戶。這些客戶能夠低成本甚至無成本地迅速改變原先的忠誠，并且尋求可能的最好的客戶服務。
在電子商務領域中，服務是最大的要點之一。為了成功地實現e化客戶服務，企業必須開始學習使用數據庫和數據挖掘技術來管理客戶關系。通過數據挖掘，企業可以從自己的數據庫中發現數據之間存在的廣泛聯系和模式，但是這些聯系和模式在企業的業務活動中并不是顯而易見的。通過對企業的大量歷史數據的研究，數據挖掘經常可以發現一些對企業有利的潮流趨勢和潛在機會[5].對于數據庫和數據挖掘這兩種銷售工具來說，最重要的資源就是企業長期積累下來的客戶服務數據。客戶關系的歷史記錄包含了大量信息，企業可以從這些信息中了解自己應該如何設計、制造自己的產品，如何提供服務，如何對銷售和服務進行控制，從而提高客戶滿意度。
3.從市場到社區。收集大量客戶數據并對這些數據進行分析從而得出有價值的客戶信息，這種能力使得企業可以通過一種嶄新的方式來定義他們的客戶。客戶不再僅僅是市場的組成部分，而是一個社區的成員，這個社區由那些對相似產品感興趣的人們組成。企業可以嘗試進入這些社區，從而得到關于現有產品和服務的反饋信息。一個與客戶社區保持了適當聯系的企業可以收集到其他企業所不能得到的客戶信息，從而增加企業的競爭優勢。實際上，具有經營戰略意識的企業會去主動建立這樣的社區——不僅在B2B領域同時也在B2C領域。現在門戶網站的爆炸性增長就說明了這種社區的重要性，特別是在B2B的世界中，“社區”的最終價值在于“成為一個行業”。
參考文獻
[1]賴茂生，傅湘玲。電子商務與競爭戰略[M].北京：機械工業出版社，2004.
[2]王學東。企業電子商務管理[M].北京：高等教育出版社，2002.
[3]張靈瑩。電子商務視角：企業戰略管理[M].北京：社會科學文獻出版社，2005.
[4]Martin V.Deise Cornrad Nowikow.電子商務管理者指南：從戰術到戰略[M].北京：清華大學出版社，2002.
