時間：2023-10-09 16:07:40
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇知識管理體系范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新；知識管理；知識+；煙草行業(yè)
一、研究背景
在信息技術(shù)飛速發(fā)展和知識廣泛傳播的背景下，行業(yè)的創(chuàng)新模式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式逐漸被打破，并由此產(chǎn)生了一種新的創(chuàng)新范式——開放式創(chuàng)新模式。開放式創(chuàng)新概念于2003年由哈佛商學(xué)院亨利•伽斯柏（HenryChesbrough）提出，指的是當企業(yè)在發(fā)展新技術(shù)時，應(yīng)同時將內(nèi)部和外部的創(chuàng)意有機地結(jié)合起來，并同時利用內(nèi)部和外部兩條市場通道進行商業(yè)化推廣。該模式強調(diào)組織的無邊界化，認為組織邊界是松散的、可滲透的，從而允許組織內(nèi)外部資源的雙向流動，并將企業(yè)的研究部門與開發(fā)部門看作戰(zhàn)略目標高度一致的有機體。云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心（以下簡稱“云南中煙技術(shù)中心”或“技術(shù)中心”）作為云南中煙工業(yè)系統(tǒng)的核心研發(fā)機構(gòu)，是行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要主體之一，如何提高自身創(chuàng)新及研發(fā)能力、獲得并擴大在相關(guān)研究領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢是技術(shù)中心最核心的命題。2014年4月云南中煙技術(shù)中心成立后，提出要以本體組織為核心，利用世界一流的人才、技術(shù)、實驗室，創(chuàng)建縱橫連線、協(xié)同共享、風(fēng)險共擔(dān)的開放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈。云南中煙技術(shù)中心作為中國煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機構(gòu)，其人才、流程和資源是支撐開放式創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)要素，如何對這些要素進行有效管理和充分連接便成為構(gòu)建開放式創(chuàng)新體系的重要基石。知識管理體系、“知識+”模式的構(gòu)建可實現(xiàn)對科技創(chuàng)新的人才、流程、資源的一體化管理和有機融合，對這一命題的解決具有戰(zhàn)略性的支撐作用。知識管理體系的構(gòu)建和良好運行可以盤活技術(shù)中心核心知識資產(chǎn)，提高研發(fā)效率，提升中心管理水平，促成良好的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氛圍，逐步將技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H意義上的知識型組織、學(xué)習(xí)型組織，從而有效提升技術(shù)中心的核心競爭力，助力技術(shù)中心成為世界一流的煙草研發(fā)機構(gòu)。
二、知識管理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
知識管理既是一項實踐，又是一門新興的學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)有二十年。1986年，知識管理概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出。1989年，有關(guān)知識管理的論文開始在《斯隆管理評論》，《哈佛商業(yè)評論》以及其他刊物上出現(xiàn)。1990年，許多咨詢公司開始實施企業(yè)內(nèi)部的知識管理項目，而且一些著名的美國，歐洲和日本企業(yè)建立了重點知識管理項目。1998年，歐美國家企業(yè)開始大規(guī)模實施知識管理計劃。經(jīng)過多年的發(fā)展，歐美國家企業(yè)的知識管理已經(jīng)成熟，成為了很多知識型企業(yè)保持核心競爭力的戰(zhàn)略手段和核心能力構(gòu)建的長效工具、方法和機制。蘋果、埃森哲、惠普、通用、IBM、微軟、西門子等國際知名企業(yè)都是知識管理的最佳實踐者。知識管理在中國的起步始于1998年，剛開始主要是學(xué)術(shù)性的理論研究，從2003年起大量的企業(yè)開始自己的知識管理實踐之路，國內(nèi)知識管理實踐，其發(fā)展大致分為以下幾個階段：第一階段（2001～2006年左右）：早期的知識管理常被統(tǒng)稱為信息管理，它是以郵件及文檔數(shù)據(jù)庫為核心的辦公業(yè)務(wù)自動化管理（OA）的組成部分，重點主要在文檔管理，缺乏企業(yè)知識管理整體體系方面的內(nèi)容，例如：企業(yè)團隊及共享文化，知識管理的激勵，評估及相應(yīng)的管理制度的研究。第二階段（2007～2009年左右）：戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理階段，一方面深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，強調(diào)知識管理與業(yè)務(wù)流程管理的結(jié)合，強調(diào)企業(yè)知識的顯性化；另一方面強調(diào)知識管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合，強調(diào)核心能力導(dǎo)向的知識管理建設(shè)，并加強了知識管理的激勵與評估研究；在信息技術(shù)方面，增加了知識倉庫、知識地圖、知識和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、企業(yè)搜索等方面的功能。第三階段（2010～2015年）：越來越關(guān)注以人為導(dǎo)向的知識管理應(yīng)用以及知識管理如何支持知識創(chuàng)新等，強調(diào)人員之間的溝通與聯(lián)系以及企業(yè)文化的變革；在信息技術(shù)方面，增加了以web2.0為核心的應(yīng)用，如博客、微博、WIKI、專家、愛問、SNS等功能。第四階段（未來發(fā)展趨勢）：關(guān)注智能化導(dǎo)向的知識管理應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘、語義網(wǎng)技術(shù)等；大數(shù)據(jù)的概念提出，豐富了新知識管理體系。大數(shù)據(jù)的價值在于：因為具有了這些大量的數(shù)據(jù)而使得我們更容易、更精準、更深入地發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)間彼此的關(guān)聯(lián)關(guān)系，利用這些挖掘出的關(guān)系而帶來比數(shù)據(jù)本身更大價值的信息、知識等。因此大數(shù)據(jù)應(yīng)用落腳最終也是離不開知識管理的范疇，同樣是沿著“數(shù)據(jù)->信息->知識->智慧”這個價值鏈的發(fā)展軌跡。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)有越來越多的國內(nèi)企業(yè)關(guān)注和投入知識管理，如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、上海通用汽車、騰訊、華為、盛大、新浪、海爾、康佳、TCL等都已經(jīng)關(guān)注到知識管理，并投入建設(shè)，取得了一些比較可見的價值，通常體現(xiàn)在提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識沉淀和儲存、提高員工技能和知識、幫助避免重復(fù)勞動等方面。相對于龐大的數(shù)量，在中國各類組織中，不知道、不了解、沒聽說過知識管理的占大多數(shù)；而知識管理的企業(yè)實施案例成功的少，失敗的多；但是隨著國際企業(yè)的示范作用，知識管理已經(jīng)被越來越多的國內(nèi)企業(yè)提升到戰(zhàn)略的高度。知識管理對于國內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)不是做不做的問題，而是如何來做、何時來做的問題。2009年的科技文獻《煙草行業(yè)企業(yè)信息化之知識管理初探》首先提出了知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用探討[1]。其他可以查到的煙草行業(yè)知識管理相關(guān)信息如下：2009年由聯(lián)信永益公司幫助云南曲靖市煙草專賣局（公司）實施了知識管理系統(tǒng)項目。2009年由藍凌公司幫助廣西中煙工業(yè)有限公司實施了知識管理項目。2010年由深圳市漢唐信息技術(shù)有限公司幫助云南省煙草公司玉溪市公司實施了知識管理系統(tǒng)項目。2011年由AMT集團幫助廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司建立由知識管理組織、知識管理信息系統(tǒng)平臺和知識管理流程制度三個核心內(nèi)容組成的知識管理體系。2012年由藍凌公司幫助昆明卷煙廠實施了知識管理項目。2013年湖南省煙草公司和長沙市煙草專賣局（公司）分別實施了知識管理系統(tǒng)項目。2012年云南省農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院完成了《云南煙草科技知識地圖研究與應(yīng)用》的科技項目。總體而言，煙草行業(yè)對知識管理的應(yīng)用探索才剛剛起步，大部分以信息系統(tǒng)的實施為著力點，以提高知識文檔的利用率為目標，具有完整知識管理體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的知識管理體系和知識管理平臺還未見到實施案例。
三、技術(shù)中心知識管理體系構(gòu)建
組織知識管理體系構(gòu)建是一個系統(tǒng)性工程，涉及知識管理與組織戰(zhàn)略匹配、知識內(nèi)容識別和盤點、IT平臺建設(shè)、管理、文化等配套機制設(shè)計、知識管理與業(yè)務(wù)融合等各個方面。
1.知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃
組織推進知識管理首先要明確知識管理的戰(zhàn)略目標，知識管理戰(zhàn)略應(yīng)當以支撐組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)作為終極目標，而不是以技術(shù)或者知識管理流行概念為導(dǎo)向，避免知識管理成果華而不實。云南中煙技術(shù)中心的戰(zhàn)略愿景是“打造全球一流技術(shù)中心”，知識管理戰(zhàn)略的制定也圍繞以上戰(zhàn)略進行。技術(shù)中心的知識管理愿景定義為：“構(gòu)建卓越的知識管理體系，成為具有獨特知識優(yōu)勢的全球化的技術(shù)中心”。即通過構(gòu)建起卓越的知識管理體系，將知識管理能力內(nèi)化為技術(shù)中心的核心競爭優(yōu)勢，提升技術(shù)中心的管理、研發(fā)和創(chuàng)新能力，進而助力技術(shù)中心“打造全球一流技術(shù)中心”這一目標的實現(xiàn)。知識管理戰(zhàn)略是一個長期的愿景，知識管理體系的構(gòu)建也非一朝一夕能夠完成的，而是一個長期而系統(tǒng)的工程，因此需要做好長期規(guī)劃、分步實施的準備。技術(shù)中心根據(jù)知識管理戰(zhàn)略制定了3～5年的中期推進計劃，將知識管理體系的構(gòu)建分為多個階段，在不同的知識領(lǐng)域進行實施和應(yīng)用，進而實現(xiàn)全知識領(lǐng)域的覆蓋。知識管理體系構(gòu)建首先在人力資源領(lǐng)域進行試點，進而擴展到管理運營領(lǐng)域，最終向研發(fā)領(lǐng)域推廣。
2.知識藍圖設(shè)計
建立系統(tǒng)、規(guī)范、標準的知識分類體系，是開展知識管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵工作，也是知識管理平臺建設(shè)的重要前提。知識管理的對象是組織的知識，只有把知識梳理清楚了，才能有針對性地對不同類型的知識采取不同的管理策略和管理模式。此外，知識分類的科學(xué)性和合理性直接決定了知識儲存、維護和應(yīng)用的質(zhì)效，同時也能夠加快知識更新速度，更好地豐富知識管理平臺的內(nèi)容。技術(shù)中心作為知識密集型組織，其運營和管理過程中所產(chǎn)生、所使用的知識是一個復(fù)雜而龐大的體系，因此從組織能力視角出發(fā)，從四個維度對技術(shù)中心需重點管理的核心知識進行科學(xué)識別和體系化的多維分類梳理。（1）項目成果類知識：來源于科研項目產(chǎn)生的成果類知識，包括基礎(chǔ)理論成果、專利、應(yīng)用技術(shù)成果、軟科學(xué)成果等。項目成果是技術(shù)中心的核心知識，需全面盤點、評價、再利用。（2）業(yè)務(wù)運營、職能管理類知識：業(yè)務(wù)運營和管理能力是組織提高自身效能的一種極為關(guān)鍵的能力。對于技術(shù)中心而言，此類知識是指中心管理和業(yè)務(wù)活動中所產(chǎn)生以及所利用的知識，例如規(guī)范管理和業(yè)務(wù)的標準、制度、流程，各類管理文檔、業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)文件等。（3）人才培養(yǎng)類知識：針對員工的能力素質(zhì)，可以從“輸入-輸出”兩個視角來分析相關(guān)的知識內(nèi)容。從輸入視角來看，技術(shù)中心的人才培養(yǎng)體系是支撐員工能力提升的重要機制，相關(guān)的培訓(xùn)類知識是蘊含其中的重要知識內(nèi)容；從輸出視角來看，技術(shù)中心的專家網(wǎng)絡(luò)資源、員工的經(jīng)驗技巧等隱性知識則是體現(xiàn)人員能力素質(zhì)的重要產(chǎn)出。（4）外部知識：前三類知識多為組織內(nèi)部知識，除此之外，快速地捕捉、整合外部知識以內(nèi)化為組織的內(nèi)部能力，也是組織成長和提升的重要途徑之一。對于技術(shù)中心而言，需要整合的外部知識主要包括三類，一是在運營和管理過程中要遵循的法律法規(guī)、政策、標準等知識，二是行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)、技術(shù)前沿信息等，三是來自利益相關(guān)者（如競爭對手、客戶、合作伙伴等）的知識。
3.管理和文化藍圖設(shè)計
為促使知識管理成為技術(shù)中心的一種長期持續(xù)的管理方式和管理行為，需要以知識管理模式為基礎(chǔ)，構(gòu)建完善的管理體系予以保障。技術(shù)中心的知識管理的管理藍圖應(yīng)清晰勾勒出：知識管理工作由誰來做？要做哪些具體工作？知識管理流程怎樣流轉(zhuǎn)？怎樣考核和激勵員工參與知識管理？（1）知識管理組織：知識管理工作需要由專人來完成，因此需設(shè)置知識管理組織架構(gòu)，讓各類人員各司其責(zé)，共同推進知識管理工作。技術(shù)中心基于知識管理建設(shè)階段對相應(yīng)的組織架構(gòu)進行設(shè)計，第一階段是知識管理項目推進階段，主要工作是完成知識管理項目的建設(shè)，該階段的組織架構(gòu)以項目制搭建，集合多方力量共同建設(shè)；第二階段是知識管理常態(tài)化運作階段，主要工作是對知識管理進行常規(guī)化運營，因此設(shè)定專門的部門和人員來負責(zé)知識管理的專項工作。（2）知識管理流程制度：在構(gòu)建知識內(nèi)容規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，針對不同的知識內(nèi)容，遵循PDCA思想，設(shè)計知識運營流程和管理制度。具體而言，技術(shù)中心的知識管理流程制度包括知識定義、知識范圍界定、知識內(nèi)容規(guī)范、知識全生命周期運營流程、知識管理行為規(guī)范、知識管理平臺規(guī)范、知識安全和保密規(guī)范等。（3）知識管理激勵辦法：適當?shù)募畲胧┛梢约ぐl(fā)部門和員工參與知識管理工作的熱情，為知識管理添磚加瓦。根據(jù)知識管理的實踐經(jīng)驗，正向激勵對員工知識管理行為的促進更為有效，因此技術(shù)中心的知識管理激勵以正向激勵為主，負向激勵為輔。（4）知識管理考核辦法：考核辦法同激勵辦法不同，激勵更偏重于鼓勵員工主動和自發(fā)地進行知識管理工作，而考核則將知識管理納入到員工的日常工作和考核當中，偏向于對知識管理工作進行強約束和強管理。技術(shù)中心知識管理的考核的對象包括組織和個人，同時根據(jù)技術(shù)中心的實際情況，專門增加針對專家的考核，更多地將專家的力量納入到知識管理工作中來。管理體系是知識管理的保障，文化則是知識管理生根發(fā)芽的土壤，良好的知識管理文化氛圍能夠幫助知識管理在技術(shù)中心落地生根，源源不斷地為技術(shù)中心的核心能力提升提供幫助。技術(shù)中心將知識管理文化的內(nèi)涵定義為“樂于分享、善于總結(jié)、勇于創(chuàng)新”，根據(jù)文化理念設(shè)計員工的知識管理行為準則，并開展多樣化的知識管理文化促成和運營推廣活動，在組織內(nèi)部營造一種變革的文化氛圍，實現(xiàn)知識管理在組織內(nèi)部的文化落地和習(xí)慣形成。
4.知識云管理平臺建設(shè)
具有大數(shù)據(jù)收集和分析能力、能夠提供進行安全、方便獲取知識資源服務(wù)的私有云架構(gòu)的知識云管理平臺，是保證技術(shù)中心對創(chuàng)新生態(tài)圈中最核心的人才、流程和資源進行有效掌控和利用，從而支持整個生態(tài)圈良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。技術(shù)中心通過搭建知識管理平臺，以支撐對中煙科技創(chuàng)新資源的應(yīng)用，同時逐步建立智力云、管理云、知識云等應(yīng)用，實現(xiàn)對中煙研發(fā)生態(tài)圈中最核心的知識資源進行有效掌控和利用，并將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)中心的知識資產(chǎn)，實現(xiàn)知識資產(chǎn)的增值和傳承，從而支持整個生態(tài)圈的良性發(fā)展。技術(shù)中心的知識管理平臺定位為非業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不承擔(dān)包括研發(fā)設(shè)計、專利管理、質(zhì)量管理等在內(nèi)的任何業(yè)務(wù)或管理操作，如產(chǎn)品概念設(shè)計、項目計劃監(jiān)控、專利提案評價等。知識管理平臺只對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的知識和智力資源進行管理，同時將知識管理平臺中的知識以及智力資源以服務(wù)的方式應(yīng)用到各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中。業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)及使用知識，但不管理知識；所有知識將由知識管理平臺統(tǒng)一存儲及管理，并且提供標準化的知識寫入及接出接口供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。知識管理平臺主要滿足技術(shù)中心以下幾個方面的述求：（1）實現(xiàn)智力資源的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（2）實現(xiàn)與工作相關(guān)的所有知識的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（3）提供其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)知識接入接口；（4）向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供知識及智力資源的場景化接出，如編寫立項報告時，推送立項報告編寫模板及與當前項目相關(guān)的經(jīng)驗案例等，同時，知識管理平臺支持隨著業(yè)務(wù)場景應(yīng)用的深入，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加，不斷擴展更多的場景化應(yīng)用。
5.“知識+”模式構(gòu)建
知識來源于業(yè)務(wù)，并且服務(wù)于業(yè)務(wù)，是否融入并支撐業(yè)務(wù)通常是知識管理能否取得實效的關(guān)鍵因素之一。組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，找到重點的業(yè)務(wù)熱點或主題來推進知識管理，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和知識流程的有效銜接和互動。通過對知識管理的深度研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的知識管理模式（建立知識倉庫－知識上傳－知識搜索共享－知識獎勵）生命力有限，當前“知識+”模式已成為知識管理發(fā)展的前沿方向，是知識管理與業(yè)務(wù)結(jié)合的最新實踐形式[2]。“知識＋”強調(diào)基于各種應(yīng)用場景的知識連接，連接的核心就是知識的即時化（JustInTime），即讓各類知識資源為業(yè)務(wù)過程提供服務(wù)和支撐，同時將業(yè)務(wù)過程中的知識進行沉淀，形成知識-業(yè)務(wù)-知識的循環(huán)。技術(shù)中心作為中國煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機構(gòu)，科技創(chuàng)新活動是其主要的業(yè)務(wù)活動，也是開放式創(chuàng)新體系的重要組成部分，因此首先以科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)為試點，實踐知識管理與科技創(chuàng)新的深度融合。具體而言，技術(shù)中心“知識+科技創(chuàng)新”的建設(shè)內(nèi)容包括：（1）項目申報指南化：梳理云南中煙過往的項目課題，盤點各項目主要的創(chuàng)新點、成果、應(yīng)用情況。將項目課題的相關(guān)信息和成果以類似知網(wǎng)模式的模式展現(xiàn)，在項目申報階段為科研人員和科技管理部提供科研方向的參考，同時可以進行重復(fù)率課題審查等。（2）項目知識模塊化：將科技創(chuàng)新項目管理中重復(fù)使用的知識（如標準、參數(shù)計算模型、標準項目階段配置等），以及科技創(chuàng)新流程中重復(fù)使用的知識（如制度規(guī)范、指引模版、最佳實踐等）標準化、顆粒化、結(jié)構(gòu)化為知識模塊包，滿足重復(fù)使用的需要，節(jié)約工作時間。（3）項目運營協(xié)同化：對科技創(chuàng)新過程中的知識進行協(xié)同管理，實現(xiàn)每個項目的文檔、日志、會議紀要、項目經(jīng)費材料等系統(tǒng)化管理。對跨業(yè)務(wù)場景之間的知識進行協(xié)同調(diào)用，如知識錄入、填寫的過程資料，無需重復(fù)錄入，可直接應(yīng)用到其他系統(tǒng)中；又如項目申報書填寫完畢后，不管在哪個系統(tǒng)中需要用到，都可以自動調(diào)用，無需重復(fù)錄入。（4）項目成果資產(chǎn)化：構(gòu)建成果超市，收錄云南中煙現(xiàn)有的專利、論文、項目打包成果（綜合性的成果），同時與科技創(chuàng)新平臺、生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)、實驗室管理系統(tǒng)等系統(tǒng)同步集成，收錄后續(xù)的項目成果。設(shè)立項目成果的跟蹤和反饋機制、成果再評價機制、二次推廣使用機制，實現(xiàn)成果價值最大化。技術(shù)中心“知識+科技創(chuàng)新”模式的建立，將知識管理與科技創(chuàng)新深度連接，將知識融入業(yè)務(wù)，融入場景，助力技術(shù)中心知識管理和技術(shù)創(chuàng)新水平全面提升，為技術(shù)中心開放式創(chuàng)新體系的構(gòu)建打下良好基礎(chǔ)。同時，“知識+科技創(chuàng)新”模式的構(gòu)建也為未來技術(shù)中心“知識+”模式的全面建立提供重要的實踐經(jīng)驗和前期參考。
四、結(jié)語
從“由內(nèi)到外”到“由外到內(nèi)”，開放式創(chuàng)新的理論和實踐正在得到不斷的發(fā)展和豐富。尤其在當今“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，越來越多的企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)開始嘗試開放式創(chuàng)新。但是總體而言，煙草行業(yè)對開放式創(chuàng)新的應(yīng)用探索才剛剛起步，具有完整開放式創(chuàng)新體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的開放式創(chuàng)新體系和開放式創(chuàng)新平臺還未見到實施案例。云南中煙技術(shù)中心知識管理體系、“知識+”模式的構(gòu)建實現(xiàn)了知識管理與科技創(chuàng)新等業(yè)務(wù)的深度融合，對開放式創(chuàng)新體系的各類要素——人才、流程、資源進行一體化管理和充分連接，讓知識服務(wù)貫穿于科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)的全生命周期，為技術(shù)中心開放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈的構(gòu)建打下了堅實基礎(chǔ)，同時也為煙草行業(yè)知識管理提供重要的實踐經(jīng)驗和參考案例。
作者:張海濤 劉奇燕 單位:云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心信息管理部負責(zé)人 云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司信息管理部主任
參考文獻:
一、建立知識管理體系的意義
面向21世紀，從全球范圍看，一個更加激烈的競爭環(huán)境正在形成。在未來消費者導(dǎo)向的，如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當代最新技術(shù)，依靠創(chuàng)新實施企業(yè)的開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費者的新市場，是當今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。
如今國際管理信息發(fā)展的趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機／服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用機進行查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個新的層次。知識是由信息而來的，它是通過對信息的提取、識別、和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策付諸行動，再將該行動轉(zhuǎn)化為利潤。
企業(yè)已經(jīng)開始認識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動增長的動力，將把企業(yè)的知識資源納入其管理之中。因此，企業(yè)知識管理體系研究是國外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一，特別地建立企業(yè)知識管理體系及其知識庫已成為企業(yè)進一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的競爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經(jīng)建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發(fā)揮了重要的作用。
在管理領(lǐng)域中，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的源泉。當前的企業(yè)管理已經(jīng)進入全球化和知識化的階段。在這個階段，持續(xù)成長成為管理的目標，知識管理成為管理的主題。面對經(jīng)濟知識化和全球化更加迅速，企業(yè)競爭更加激烈，以及隨著知識管理的發(fā)展，企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程建立知識管理系統(tǒng)及其知識庫十分迫切和必要。
二、企業(yè)知識管理體系
知識管理大致包括以下6個：(1)知識管理的基礎(chǔ)措施：它是知識管理的支持部分，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等；(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組：其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長；(3)知識管理的：內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；(4)知識的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等；(5)知識的傳遞：如建立知識分布圖、文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等；(6)知識的共享和評測：如建立一種良好的企業(yè)文化，激勵員工參與知識共享、設(shè)立知識總管、促進知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等。如何進行知識管理是我們首先要解決的和實際問題。
為此，我們把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)。將企業(yè)知識管理系統(tǒng)設(shè)計為：以知識生產(chǎn)、分配，交換、獲取、利用為主線，建立企業(yè)知識庫系統(tǒng)。該系統(tǒng)還包括非知識資源子系統(tǒng)、財務(wù)運作子系統(tǒng)、供給子系統(tǒng)、生產(chǎn)制造子系統(tǒng)、服務(wù)維護子系統(tǒng)、工程技術(shù)子系統(tǒng)、市場營銷子系統(tǒng)。
三、企業(yè)知識庫
很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫等。為什么還要建立知識庫?知識庫與信息數(shù)據(jù)庫有什么區(qū)別呢?
面對21世紀知識經(jīng)濟下信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展，知識已經(jīng)成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識庫系統(tǒng)應(yīng)運而生。
人們通常認為知識是組織起來的信息，那么知識庫就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當數(shù)據(jù)串連起來形成信息再依次經(jīng)過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構(gòu)建便開始了。
信息數(shù)據(jù)庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的要廣泛得多。知識庫應(yīng)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。
知識庫并沒有什么固定的模式，而是要根據(jù)組織的具體情況來定。例如，施樂公司的內(nèi)部知識庫建立在企業(yè)的內(nèi)部上，由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫的內(nèi)容包括：公司的人力資源狀況、公司內(nèi)每個職位需要的技能和評價、公司內(nèi)各部門和各地分公司的內(nèi)部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料、公司內(nèi)部人員的研究和研究報告。
著名的英特爾公司在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過程中，發(fā)現(xiàn)60％以上的技術(shù)其實在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經(jīng)驗。這大幅度減低了問題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過去的兩倍。
由此可見，知識庫的內(nèi)容是生動活撥的，一切應(yīng)以服務(wù)于組織的成長為原則。知識庫里知識的分類非常重要。
數(shù)據(jù)庫等商業(yè)化軟件極大地方便了知識庫的創(chuàng)建和使用。安達信咨詢公司在90年代初創(chuàng)建了“全球最佳實踐”數(shù)據(jù)庫，其目的是獲取和共享全球成功的商業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的詳細信息。在開發(fā)過程中，他們選擇了原型法中較傳統(tǒng)的生命周期法。
建立知識庫的一個關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識庫系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性：
(1)集成性。21世紀的企業(yè)是知識型的企業(yè)，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經(jīng)營，跨國經(jīng)營，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場營銷、動態(tài)、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進行處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場變化并創(chuàng)造市場。
(2)外向型功能。在21世紀，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從的角度來考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營的功能。
(3)決策支持功能。在21世紀，大眾的消費觀將成為企業(yè)推出產(chǎn)品的首要驅(qū)動因素，企業(yè)必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經(jīng)營戰(zhàn)略決策、投資決策、買賣決策、財務(wù)決策、產(chǎn)品組合決策、產(chǎn)品成本決策等，來為企業(yè)多、快、好、省地推出市場最需要的產(chǎn)品，并以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環(huán)。因此決策支持系統(tǒng)將為企業(yè)“運籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務(wù)。
通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識的流通，實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現(xiàn)在：
第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數(shù)字化，信息和知識便從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，并為有效使用打下了基礎(chǔ)。
第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利于知識共享與交流。知識和信息實現(xiàn)了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便加快了流動。另外，由于在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上可以開設(shè)一些時事、新聞性質(zhì)的欄目，使企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事能夠迅速傳遍整個企業(yè)，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。
【摘要】作為知識型企業(yè)的浙江省電力試驗研究院,立足于企業(yè)發(fā)展實際,開展知識管理的研究和實踐。首次在中國電力行業(yè)體系化導(dǎo)入知識管理體系建設(shè)方法論,初步建設(shè)成包含知識管理文化、知識管理組織、知識管理運行及激勵制度、知識管理系統(tǒng)四塊內(nèi)容的知識管理體系。
【關(guān)鍵詞】 知識管理體系 應(yīng)用實踐 企業(yè)
【中圖分類號】F270.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-8209(2010)08-00-02
1 背景
知識是企業(yè)繼人、財、物后又一重要的資源,國際一流企業(yè)的實踐證明,實施知識管理是企業(yè)保持領(lǐng)先的有效措施。從總體來看,國外企業(yè)的知識管理已日趨成熟。相比較而言,受企業(yè)整體管理水平的制約,國內(nèi)企業(yè)知識管理實踐還不成熟,正處于積極發(fā)展的態(tài)勢當中。對于國內(nèi)許多企業(yè)而言,知識管理仍是一種全新的管理方式。
國內(nèi)電力行業(yè)企業(yè)的知識管理實踐應(yīng)用也由近幾年開始起步,浙江省電力試驗研究院(以下簡稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機構(gòu),作為所在區(qū)域電網(wǎng)的技術(shù)監(jiān)督中心、技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心、技術(shù)信息中心,現(xiàn)已發(fā)展成為專業(yè)門類齊全、技術(shù)人才密集、科研手段先進、科技實力雄厚的電力科學(xué)研究基地。電試院開展知識管理體系研究建設(shè)和應(yīng)用實施是根據(jù)對自身的定位和研究院未來發(fā)展的內(nèi)在要求所提出的,也是積極地響應(yīng)國家電網(wǎng)公司SG186中提出的信息化發(fā)展的要求所建立。電試院期望通過知識管理實踐,為國內(nèi)電力企業(yè)知識管理實踐進行有益探索,完善當前國內(nèi)企業(yè)知識管理實踐中出現(xiàn)的一些不足,形成知識管理實踐的方法論和系統(tǒng)建設(shè)的體系架構(gòu),積極探索電力行業(yè)企業(yè)知識管理能力提升的方法和路徑。
2 知識管理體系的建設(shè)
2.1 建設(shè)目標
知識管理就是通過努力使“最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?以便使他們能夠作出最好的決策”,來達成這些目標,為企業(yè)創(chuàng)造價值。
結(jié)合電試院的實際情況,電試院計劃在未來3年內(nèi)基本建成知識管理體系,實現(xiàn)以下目標:
1)知識內(nèi)容體系有序化:電試院知識內(nèi)容具有一致的分類體系,靈活的內(nèi)容組織方式,并形成定期的內(nèi)容更新和維護,知識內(nèi)容質(zhì)量能夠滿足業(yè)務(wù)要求。
2)知識管理管理體系制度化:電試院知識管理有明確的推動機構(gòu),知識管理推動部門和業(yè)務(wù)部門在知識管理建設(shè)中的定位明確,形成有章可循的運行、考核和激勵制度。
3)知識共享自覺化:員工利用多種渠道主動共享和學(xué)習(xí)知識,知識共享初步成為員工的一種工作方式。
4)知識管理系統(tǒng)工具化:辦公平臺、協(xié)作平臺、知識文檔管理平臺基本建設(shè)完成,具備初步的應(yīng)用系統(tǒng)集成能力,知識管理系統(tǒng)成為員工工作和學(xué)習(xí)的主要手段。
2.2 建設(shè)原則
1)總體規(guī)劃、分布實施原則
在知識管理的建設(shè)中,圍繞電試院整體戰(zhàn)略、知識管理現(xiàn)狀及其需求,做好總體規(guī)劃,并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,積極推進,分步實施。
2)管理和技術(shù)相結(jié)合原則
知識管理不僅僅是技術(shù)問題,還更多地涉及到企業(yè)文化、激勵制度、業(yè)務(wù)流程等方面的問題。因此在建設(shè)知識管理時,必須拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念,要將知識管理思想、理念的培育和知識管理技術(shù)、系統(tǒng)的建設(shè)有效地結(jié)合起來。
3)全員參與原則
動員全體員工參與到知識管理的建設(shè)中,而不是僅僅靠管理部門來推動,這將有助于加快知識管理的建設(shè)。
4)應(yīng)用性原則
在知識管理應(yīng)用功能的選擇和設(shè)計時,必須明晰業(yè)務(wù)操作的實際需要,了解用戶對知識管理系統(tǒng)的使用要求,務(wù)必做到系統(tǒng)平穩(wěn)實施與應(yīng)用,使系統(tǒng)能真正地服務(wù)于業(yè)務(wù)需要。
5)實用性和先進性平衡原則
在追求知識管理系統(tǒng)先進性的同時,將知識管理的目標和電試院的戰(zhàn)略發(fā)展目標、管理目標緊密結(jié)合,特別是在技術(shù)路線選擇上,要堅持實用原則。同時,要保證知識管理系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進性,保證系統(tǒng)不會在未來若干年內(nèi)落后,使投資得到最大程度的保護。
2.3 建設(shè)過程
在工作開展過程中,根據(jù)電試院知識領(lǐng)域的特點,采用了綜合化策略來推進知識管理的具體建設(shè)工作,并在不同階段建設(shè)內(nèi)容略有側(cè)重,具體來說:
在建設(shè)初期,以管理已有顯性知識為主——以知識文檔庫為建設(shè)重點,有效管理已有知識,以知識社區(qū)建設(shè)為輔;
在知識管理文檔庫步入正軌運行后,加大力度推動知識社區(qū)的建設(shè),并以此有效推動知識共享文化的塑造;
最終實現(xiàn)顯性、隱性知識良性轉(zhuǎn)化,形成多種形式的知識共享方式,對知識資源全面管理,有效支撐和改善業(yè)務(wù)。
在實施過程中通過系統(tǒng)規(guī)劃開展具體的建設(shè)工作,逐步落實了制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺建設(shè)等工作,初步建成了一個穩(wěn)定、可持續(xù)積累的知識管理體系。整個實踐過程共分為“啟動與調(diào)研”、“知識管理現(xiàn)狀分析以及總體策略規(guī)劃”、“知識管理體系的系統(tǒng)化建設(shè)”、“知識管理體系的試運轉(zhuǎn)和完善”四個階段。
2.4 應(yīng)用情況
通過近兩年的知識管理體系建設(shè)實踐,初步建成了一個包含文化、組織、管理制度以及系統(tǒng)平臺等在內(nèi)的完整的知識管理體系。
從系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用角度看,在實施過程中搭建了知識社區(qū),集成了專家博客、交流論壇、知識地圖、問題庫、我的空間、專家黃頁、虛擬團隊等應(yīng)用模塊,并實現(xiàn)了與知識庫的一體化整合,整個系統(tǒng)平臺支持對顯性知識和隱性知識的靈活管理、搜索與共享,并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機集成。知識社區(qū)中還應(yīng)用了知識地圖模塊,已經(jīng)建成辦公室、人力資源部、財務(wù)部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項目團隊相關(guān)領(lǐng)域共179張知識地圖。外部知識地圖引入KNET作為院外部企業(yè)管理知識庫,目前按照企業(yè)管理通用分類,實現(xiàn)對外部知識源8萬多篇知識文檔的結(jié)構(gòu)化展示。
從管理角度看,在顯性知識管理層面,確定了《院知識管理分類體系及命名原則》,完成了各專業(yè)所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識管理庫中。同時,知識的收集和存儲實現(xiàn)了與院生產(chǎn)管理流程緊密結(jié)合。在隱性知識管理層面,創(chuàng)新性引入行動后總結(jié)(AAR)、同行幫助、警示報告等隱性知識管理的方法,并配置應(yīng)用到知識管理社區(qū)中,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理。
3 知識管理體系建設(shè)的實施效果
(1)對公司整體層面的價值體現(xiàn):
知識管理體系,有助于從整個公司的層面上提高知識管理水平,實現(xiàn)知識管理目標,知識管理的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
關(guān)鍵詞：知識管理；人力資源管理體系；應(yīng)用
一、知識管理在人力資源管理體系中應(yīng)用的必要性分析
（一）是保持知識型員工穩(wěn)定性的必然要求
在知識經(jīng)濟時代下，知識型員工的重要性愈加凸顯，知識型員工的知識資源優(yōu)勢的發(fā)揮無論對于企業(yè)單位或是事業(yè)單位各項工作的開展而言都具有著重要的意義，因此也往往是推動企事業(yè)單位發(fā)展的核心力量。然而知識型員工普遍對自身的發(fā)展較為重視，并且有著較高的人生價值追求，一旦所處單位不能滿足自身發(fā)展的需求，很容易出現(xiàn)跳槽現(xiàn)象，具有著不穩(wěn)定的特點。在人力資源管理體系中加強知識管理的應(yīng)用，通過滿足員工知識擴充與提升的需求，并為其提供更加廣闊的自我提升與發(fā)展空間，能夠更好的增強知識型員工的忠誠度，提高知識型員工的穩(wěn)定性，從而更好的促進知識型員工與企事業(yè)單位的共同發(fā)展。
（二）是人力資源管理滿足員工需求的必要條件
以往人力資源管理對于員工的激勵模式往往是采取單純的物質(zhì)激勵或結(jié)合職位晉升等方式的激勵，而新時期的知識型員工往往有著較高的修養(yǎng)和明確的價值觀追求，一般的物質(zhì)獎勵難以對他們起到長期有效的激勵作用，同時知識型員工在需求層次上也不斷提高，對于自我發(fā)展與自我價值的實現(xiàn)更加重視，因此必須要在人力資源管理中融入知識管理的措施，為員工提供更多獲取知識的渠道，以滿足員工更高層次的需求。
（三）是增強知識資源共享性的有效途徑
知識資源對于單個人而言往往是有限的，而如能夠加強知識資源的共享與整合，其所能形成力量將會十分巨大，而由于當代年輕人合作觀念與意識普遍不高，對于知識的共享更是缺乏效率，這也就導(dǎo)致了大部分知識資源僅在人的頭腦中“儲存”，應(yīng)用效率十分有限，在人力資源管理體系中加入知識管理，能夠更好的促進員工個體之間的交流，并逐漸形成知識資源的交流與共享，使參與共享的每個人都能從中得到新的收獲，并有效的促進知識的利用效率。
二、知識管理在人力資源管理體系中的主要應(yīng)用途徑
（一）基于知識管理的人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃是人力資源管理工作有效開展的基礎(chǔ)，知識管理在人力資源管理體系中的應(yīng)用，首先要體現(xiàn)在人力資源規(guī)劃方面，通過多種方法對員工的知識資源進行調(diào)查、了解以及整合分析，從而了解現(xiàn)有知識資源的結(jié)構(gòu)以及與現(xiàn)有各項工作的實際需求的適應(yīng)性，從而更準確的制定未來人力資源規(guī)劃的方案，指導(dǎo)未來人力資源管理工作的開展，以利于自身知識資源的優(yōu)化配置，一方面實現(xiàn)對員工知識資源的獲取與整合利用，另一方面也通過管理策略的調(diào)整，有針對性的對員工知識結(jié)構(gòu)的欠缺部分進行補充，實現(xiàn)員工的知識提升，并更好的滿足實際工作的需求，提高人力資源規(guī)劃的科學(xué)性。
（二）立足知識管理，完善招聘環(huán)節(jié)
招聘環(huán)節(jié)是人才引入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過招聘環(huán)節(jié)引進的優(yōu)秀人才的同時，也將以人才為載體的新知識吸收到企業(yè)或事業(yè)單位當中，提升企事業(yè)單位自身的知識軟實力，但相對的如招聘環(huán)節(jié)把握不好，聘用員工在知識與能力方面都不能滿足工作需求，也會導(dǎo)致自身資源的浪費。因此，知識管理在人力資源管理體系中的應(yīng)用還應(yīng)以知識管理作為出發(fā)點，對招聘環(huán)節(jié)進行進一步的完善。可以將所招聘人才按照條件劃分為知識型和經(jīng)驗型兩大類，前者以應(yīng)屆大學(xué)生為主，接受過高等教育，理論知識儲備方面具有優(yōu)勢，并且思維活躍，富有激情，知識創(chuàng)新能力往往較強，但存在著實踐經(jīng)驗欠缺的不足，需要花費較多資源及精力進行培養(yǎng)。經(jīng)驗型人才一般以因各種原因脫離原工作單位，工作經(jīng)驗豐富的老員工為主，他們的工作經(jīng)驗是最為寶貴的隱形知識財富，可以更快創(chuàng)造價值，但容易形成思維定勢，知識創(chuàng)新能力相對缺乏。在進行招聘的過程中，應(yīng)針對兩種人才的優(yōu)缺點，及自身的實際需求，進行合理的選擇，通過招聘渠道彌補自身知識整體結(jié)構(gòu)中的短板，促進自身的全面發(fā)展。
（三）結(jié)合知識管理優(yōu)化培訓(xùn)機制
培訓(xùn)也是人力資源管理工作中的一項十分重要的內(nèi)容，同時培訓(xùn)也是提高員工工作能力與效率的重要途徑，在人力資源管理工作中，還要結(jié)合知識管理的視角，以知識的全面提升，以及知識價值的充分發(fā)揮作為目標，優(yōu)化培訓(xùn)機制。一方面，通過科學(xué)的培訓(xùn)有效的彌補員工知識結(jié)構(gòu)中的不足，豐富員工的知識儲備，提高員工個人知識結(jié)構(gòu)的合理性。另一方面通過與員工的交流與溝通，以及員工互助學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制的運用，整合員工工作中的寶貴經(jīng)驗，將這些隱性知識作為培訓(xùn)的內(nèi)容，提高知識資源的共享性，全面提高員工隊伍整體的知識、經(jīng)驗、技術(shù)的水平。
（四）融入知識管理理念，完善激勵制度
工作經(jīng)驗及技巧這類隱性知識可以說是員工個人的寶貴財富，一些員工擔(dān)心知識共享會威脅自身的待遇與地位，往往不愿進行隱性知識的共享。要改變這一情況，就需要將知識管理的理念融入到人力資源管理的激勵制度建設(shè)當中，將知識貢獻作為績效考核的重要指標，并與員工的待遇與自身利益掛鉤，給與物質(zhì)及榮譽等方面的獎勵，以激勵員工更加積極的進行隱性知識的共享，并鼓勵員工進行知識創(chuàng)新，通過知識創(chuàng)新、共享、激勵、在創(chuàng)新的良性循環(huán)，不斷提高員工個體及整個隊伍的工作能力與創(chuàng)新能力，并提高激勵制度的有效性。
我國在改革開放幾十年后，經(jīng)濟得到了迅猛發(fā)展，眾多企業(yè)應(yīng)運而生。從知識管理方面研究人力資源管理的提升方案是企業(yè)的一大發(fā)展途徑。如今，社會上有人才冗余與人才短缺的并存現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為高學(xué)歷人才比重不斷增加，技術(shù)性人才短缺。社會正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，逐漸由生產(chǎn)型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，而人才資源則是該轉(zhuǎn)型中的重要推力。因此，現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理上面臨著比較嚴峻的形式。轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)在企業(yè)效益獲得上，由關(guān)鍵性的20%員工創(chuàng)造。知識型人才所帶來的潛在價值，成為創(chuàng)新型企業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。而知識型人才具有較高的綜合素質(zhì)，同時多受到良好的學(xué)歷教育，因而表現(xiàn)為較強的獨立性，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)無法應(yīng)對現(xiàn)有的新型人力資源。
二、知識管理的內(nèi)涵
知識管理是20世紀80年代由Wiig首次提出的，是知識管理研究的開始。知識管理將人類歷史劃分成工業(yè)革命、生產(chǎn)力革命以及管理革命3個主要階段。我國在知識管理的研究開始于21世紀初。
管理學(xué)大師彼得?德魯克曾斷言：“就像19世紀的一項偉大任務(wù)是使手工勞動產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力一樣，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力將是20世紀的一項偉大工程。”在當今知識經(jīng)濟時代，任何組織和個人都離不開知識管理。如果沒有知識管理，則企業(yè)將不能稱之為大企業(yè)，因為寶貴的知識經(jīng)驗沒有得到有效共享與傳承；如果沒有知識管理，則企業(yè)將不能稱之為老企業(yè)，因為企業(yè)的工作一直是大量的重復(fù)性的勞動。多半世界500強企業(yè)已經(jīng)建立了知識管理體系，將其理念和方法引入到企業(yè)的人力資源管理中，最終獲得了豐厚的回報。
三、將知識管理融于人力資源管理的必要性分析
企業(yè)轉(zhuǎn)型必須要將人力資源管理模式進行有效轉(zhuǎn)化，其必要性主要表現(xiàn)在三個方面：
1.知識型人才在需求層次上的高標準。
知識型人才的個性較為突出，對物質(zhì)要求較高的基礎(chǔ)上，也更加重視精神層面的需求。知識型人才在工作中渴望不斷提升自己，得到自我成長。而無法滿足這種需求的企業(yè)將無法留住知識型人才。因此，對員工工作積極性的激發(fā)不僅局限在物質(zhì)財富的獎勵上，更傾向于知識的獲取。
2.知識型人才在工作流動性上比較大。
因為知識型人才的自身獨立性，會更關(guān)注于能提供更高自身成長的企業(yè)。因而企業(yè)想留住員工，必須要讓員工看到廣闊的發(fā)展前景，以及知識積累的可能性。同時，知識型人才因為更加獨立自我，而使得其團隊觀念比較薄弱，更樂于選擇挑戰(zhàn)性較高的工作，使得員工之間的溝通交流存在障礙。而知識資源的交流阻礙也側(cè)面上影響到了企業(yè)與人才自身的發(fā)展。
因此，企業(yè)必須要充分認識到知識管理在人力資源管理中的重要地位，從知識管理入手進行人力資源管理是現(xiàn)代社會企業(yè)的一個重要發(fā)展方向，也是企業(yè)不斷提升的一種有效途徑。只有綜合企業(yè)以及員工自身的知識需求，才能做好人力資源管理，讓員工在創(chuàng)造企業(yè)價值的同時實現(xiàn)自身的精神需求以及物質(zhì)需求。
四、人力資源管理體系基于知識管理的優(yōu)勢分析
知識管理對人力資源管理具有比較重要的作用，而合理的人力資源管理也是知識管理實現(xiàn)的根本基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)必須要依據(jù)高效的信息技術(shù)，運用合理的組織本身，實現(xiàn)有效的知識管理。
1.基于知識管理的人力資源管理體系更加切合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃
以知識管理作為一個切入點，能夠幫助管理者在戰(zhàn)略目標的制定、實施、分析的各環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮人力資源管理的引導(dǎo)作用。以知識管理作為基礎(chǔ)的人力資源管理活動，將不再只是局限在人事管理上，同時更應(yīng)該發(fā)展相關(guān)的一些增值服務(wù)，進而提高企業(yè)員工的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造價值。同時，也更容易創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境，更適合企業(yè)員工以及企業(yè)本身的長遠戰(zhàn)略目標。
2.基于知識管理的人力資源管理體系更加追求完善的機制與體系
知識管理的實施，引導(dǎo)企業(yè)的人力資源管理構(gòu)建形成完整的機制與體系，進而為人力資源管理的順利實施提供制度以及規(guī)章上的保證，促進人力資源管理的規(guī)范化、制度化以及體系化。以知識管理作為基礎(chǔ)的人力資源管理的實施工作擁有了規(guī)章與制度，工作將會更加流程化以及專業(yè)化。而流程化、專業(yè)化的工作將會大大節(jié)省工作時間，實現(xiàn)對人力資源管理的成本控制，同時提高企業(yè)人力資源管理的效率以及質(zhì)量，有助于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
3.基于知識管理的人力資源管理體系更加豐富化與深度化
知識管理為人力資源管理提供了全新的血液，激發(fā)了其活力，主要表現(xiàn)為對人力資源管理理論的豐富上。同時在人力資源的績效管理方面，知識管理提供了新的方向，進一步完善了績效管理的系統(tǒng)建設(shè)。知識管理還將人力資源管理擴展到更深層次的人本管理以及人才培育方面，促進人力資源管理理論與實踐的不斷深化。
五、基于知識管理的人力資源管理體系的優(yōu)化措施
1.創(chuàng)建完善、實用的共享知識庫，促進知識的交流與共享
員工在企業(yè)中經(jīng)過一段時間的工作，都會獲得或多或少的知識經(jīng)驗，而這些零散的知識經(jīng)驗都會是企業(yè)發(fā)展的重要寶貴財富。因此，建立一個完善的知識庫，引導(dǎo)員工上傳自己的知識以及經(jīng)驗，同時搭建交流平臺，為員工提供自我提升以及相互進步的平臺。而由員工上傳的知識與經(jīng)驗應(yīng)該受到一定的激勵，同時必須要有相應(yīng)的專業(yè)人才進行有效的資源整理，維護知識庫的順利運行。一個完善的共享知識庫，能夠幫助整合企業(yè)中的散亂知識，而由專業(yè)人才根據(jù)企業(yè)的發(fā)展以及社會的需求，對知識庫進行制度建設(shè)以及內(nèi)容擴充，引導(dǎo)知識庫的優(yōu)化，有助于實現(xiàn)企業(yè)的有效資源配置。
信息時代必須要利用好信息技術(shù)，而信息技術(shù)的多樣性不是表現(xiàn)在通用上，恰恰相反，不同的知識內(nèi)容有著不同的合適的承載媒體。在將信息技術(shù)有效整合于知識庫建設(shè)的過程中，必須要充分考慮到員工的學(xué)習(xí)特點。在知識庫不斷提升整合的過程中，應(yīng)該注意到傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方法中的缺陷，同時還要避免盲目使用信息技術(shù)，進入純技術(shù)流的誤區(qū)。針對員工在使用知識庫過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)該注意有針對性地進行優(yōu)化設(shè)計。
員工在知識庫中獲得間接經(jīng)驗，能夠用來提高專業(yè)技術(shù)以及文化素養(yǎng)，同時由交流工具可以打散員工之間的壁壘，有助于員工的交流溝通。再次，完善的共享知識庫，能夠為企業(yè)員工提供培訓(xùn)以及教育機會，是員工獲得自我提高的有效途徑。而建立完善的知識庫，必須要做好知識的發(fā)現(xiàn)、收集、分類以及整理工作，其目的是實現(xiàn)知識的擴散以及應(yīng)用，最終根據(jù)員工的應(yīng)用達到反饋，促進知識的創(chuàng)新以及深化。
2.應(yīng)用有效的人才引入策略，提高企業(yè)的核心競爭力
信息社會中，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底在于人才的競爭，人才才是企業(yè)的核心競爭力的所在。因此，一個成功的企業(yè)必須要做好人才的引進計劃。現(xiàn)行企業(yè)多是通過招聘引進人才的，而如何提高招聘人才的素質(zhì)則是現(xiàn)代企業(yè)需要考慮的重要問題。而以知識管理作為基礎(chǔ)的人力資源管理更是要求具有良好的知識學(xué)習(xí)及運用能力，同時具有長久的學(xué)習(xí)熱情以及創(chuàng)新精神的人才。
人才的引進必須要做好合理的招聘規(guī)劃，必須要對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需求進行充分的考慮，招聘到符合崗位需求的人才。決策人員可以通過分析知識庫的現(xiàn)有資源，判斷所缺少的知識以及技能，進而確定這方面的人才招聘。同時，企業(yè)還必須要對企業(yè)的未來發(fā)展進行合理預(yù)測，判斷企業(yè)未來所需要的人才。人才招聘必須要選擇合理的招聘渠道，主要有內(nèi)部招聘與外部招聘兩種方式。內(nèi)部招聘主要是只根據(jù)企業(yè)內(nèi)部員工的意愿以及表現(xiàn)，進行崗位變換。而外部招聘主要有校園招聘和專業(yè)獵頭企業(yè)兩種。專業(yè)的獵頭企業(yè)也是一種有效的招聘方式，利用專業(yè)企業(yè)的運作，可以有效提高人才的質(zhì)量。
3.注重高效的人才使用效率，促進人才與崗位的動態(tài)合理匹配
知識管理要求必須要不斷對企業(yè)員工的素質(zhì)進行測評，而以此為基礎(chǔ)的人力資源管理則設(shè)置相應(yīng)的動態(tài)崗位配置機制。在新員工入崗后，會有一段時間的試用期，企業(yè)在試用期中對員工有一個更深層次的了解。若發(fā)現(xiàn)員工不具備崗位所需要的素質(zhì)，或者發(fā)現(xiàn)員工更適合其他崗位，則將員工的崗位進行再次分配。同時，企業(yè)還必須要對企業(yè)中的職位充分了解，清楚崗位的屬性。
在崗員工在工作中會表現(xiàn)出不同的天賦以及興趣，企業(yè)則可以根據(jù)這些表現(xiàn)，調(diào)整員工的崗位，可以有效提供員工的工作興趣以及積極性。對人才的使用必須要建立在對人才的充分了解之上，必須要對員工的素質(zhì)與崗位進行比較，做好專業(yè)的職位匹配調(diào)查書，以實現(xiàn)人才與崗位的動態(tài)合理配置。
4.設(shè)置合理的員工培訓(xùn)機制，提供人才學(xué)習(xí)提高途徑
21世紀是一個知識時代，人才的關(guān)注重點從物質(zhì)獲取轉(zhuǎn)移到精神充實上，企業(yè)員工更加注重工作對自我提高與豐富的作用。企業(yè)必須要建立合理的員工培訓(xùn)機制，為員工提供自我提升的機會，支持并幫助員工的自我成長以及發(fā)展。企業(yè)員工必須要確定明確的培訓(xùn)目標，將培訓(xùn)作為知識共享的一個有效途徑，建立創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍，同時必須要建立學(xué)習(xí)型的組織。
企業(yè)可以從改變學(xué)習(xí)模式作為，采用雙環(huán)學(xué)習(xí)模式，對產(chǎn)生的問題進行多系統(tǒng)的查找原因，進行多角度地分析問題。同時企業(yè)還可以建立有效的組織學(xué)習(xí)框架，有助于員工的知識整合，并利用優(yōu)化群體性知識促進企業(yè)的正常運作。
企業(yè)還必須要在員工之間建立起競爭性的學(xué)習(xí)機制，提高員工的學(xué)習(xí)積極性。而其中最重要的一環(huán)則是設(shè)計出合理的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容必須要切合員工的知識文化水平，同時注意深入淺出的內(nèi)容安排。而企業(yè)可采用的培訓(xùn)方式則有討論式、引導(dǎo)自學(xué)式以及知識庫培訓(xùn)式等，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的具體情況選擇合適的培訓(xùn)方式。
5.注重知識管理與人力資源管理的深度融合
企業(yè)的管理工作中，知識是一種流動性非常大的資源，主要表現(xiàn)為新舊員工的流動帶動的知識流動。因此，企業(yè)的知識管理更加離不開人力資源的管理。而人力資源管理本身是將人作為對象的管理工作，人才是企業(yè)的根本基礎(chǔ)。必須要促進知識管理深度融合進人力資源管理中，將管理的重點放在員工之間的交流互動中。
關(guān)鍵詞：知識管理 人力資源管理 體系 研究
為了更好的體現(xiàn)出知識管理對事業(yè)單位發(fā)展的作用，要求事業(yè)單位人力資源管理進行角色的轉(zhuǎn)變，對事業(yè)單位員工進行全面的篩選，將優(yōu)秀的員工留下并進行重點培養(yǎng)，并將員工的知識轉(zhuǎn)化為組織知識，融入到事業(yè)單位知識系統(tǒng)中來。
一、重視人力資源管理的柔性管理
事業(yè)單位要將人力資源管理放在事業(yè)單位核心配置的地位，為了事業(yè)單位的發(fā)展目標，人力資源管理要充分發(fā)揮其職能調(diào)動起員工的工作積極性和創(chuàng)造性，還要注意協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，進行聯(lián)合管理，并做到及時溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，充分發(fā)揮各部門的優(yōu)勢，努力達到事業(yè)單位發(fā)展的目標。而且，人力資源管理部門要根據(jù)事業(yè)單位發(fā)展的目標，制定出科學(xué)合理的人資管理規(guī)劃，以確保事業(yè)單位的發(fā)展有充足的人力資源，并著手建立以人為本的人資管理體系。通過人力資源管理的運作使事業(yè)單位的目標與員工的目標統(tǒng)一起來，事業(yè)單位的利益與員工的利益相關(guān)聯(lián)，以增強員工的工作熱情和事業(yè)心。同時，要重視對員工個^發(fā)展的培養(yǎng)以及對職場未來的有效規(guī)劃，使員工充分感受到有足夠的上升空間以實現(xiàn)自身價值，認清自己對于事業(yè)單位發(fā)展的重要性。這時，人力資源部門可以將員工對于工作的熱情視為具有統(tǒng)一的價值觀，并根據(jù)事業(yè)單位的規(guī)則將統(tǒng)一的價值觀制定成一種行為規(guī)范，逐漸開發(fā)并樹立起人力資源管理的楊C、價值觀。
二、創(chuàng)建科學(xué)靈活的薪酬制度以及獎懲機制
傳統(tǒng)的事業(yè)單位管理制度普遍存在大鍋飯的現(xiàn)象，也就是干好和干的不好待遇都一樣，這樣很不利于調(diào)動員工的積極性，根本達不到激勵員工的目的。所以，人力資源管理部門在制定員工的薪酬待遇方面時做到以人為本，充分考慮員工的感受，尊重員工的意見，尤其是知識型員工和普通員工的待遇一定要有所差別。人力資源規(guī)模部門在制定薪酬待遇時要切實了解員工的現(xiàn)實情況，采取靈活多變的薪酬制度，以增強員工的工作積極性，提高工作效率。
既然有靈活的薪酬制度，那么合理的獎懲機制也是必不可少的。對于獎懲制度的建立必須要充分了解員工的實際情況，貼近員工的生活，使獎懲制度的作用得到充分發(fā)揮。首先，要為員工提供一個舒適干凈的工作、生活環(huán)境，使員工能夠擁有一個愉快的心情進行工作，不僅能夠提高工作效率，還能有利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性。同時，鑒于知識管理為主的人力資源管理要格外重視對知識型人才的利用和保護，因此，要想使知識型員工有更加濃厚的歸屬感，就必須簡化條條框框等硬性規(guī)定對知識型人才的約束，以保證他們的工作熱情和工作效率。其次，人力資源管理部門要協(xié)調(diào)好各部門間的關(guān)系，確保員工之間能夠互相尊重，互幫互助，共同創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍。并且，良好的工作范圍和人際關(guān)系，不僅能夠維系員工之間的感情，還能夠增強員工對事業(yè)單位的歸屬感，有利于事業(yè)單位的長期發(fā)展。最后，根據(jù)事業(yè)單位的發(fā)展目標，各部門也要制定相應(yīng)的目標，以激勵員工努力工作。對于，年度和季度的目標完成情況各部門之間要進行匯報，而部門內(nèi)部也要進行評比，完不成任務(wù)的部門和個人則要進行一定的處罰。通過這樣的匯報和評比，目的是增強員工的集體榮譽感以及個人的危機感，從而，促進員工的共同進步，增強事業(yè)單位的凝聚力和爭力。
三、創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個人
一個優(yōu)良的工作環(huán)境對于員工的影響是方方面面的，對于提高工作效率、工作積極性都有很大的幫助。如何創(chuàng)造良好的工作環(huán)境需從三個方面進行分析。第一，事業(yè)單位文化對于事業(yè)單位的發(fā)展是很重要的，是事業(yè)單位凝聚力的體現(xiàn)。各部門之間和睦相處互相幫忙，員工之間互相尊重，坦誠溝通，從而使事業(yè)單位像一個大家庭一樣和諧相處，工作學(xué)習(xí)的氛圍濃厚，員工在不斷地實現(xiàn)自我價值，推動事業(yè)單位不斷地向前發(fā)展。第二，事業(yè)單位要注重對學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個人的培養(yǎng)，加快對事業(yè)單位知識管理系統(tǒng)的建設(shè)，完善對知識的收集、創(chuàng)造和分享等功能，提高員工的綜合素質(zhì)，從而促進事業(yè)單位人力資源管理的發(fā)展，提升事業(yè)單位的核心競爭力。第三，要制定崗位輪換制以加強不同崗位員工之間的交流，使員工能夠熟練掌握不同崗位的工作流程，并結(jié)合以往的知識經(jīng)驗創(chuàng)造出更加科學(xué)的工作方法，使員工成為工作中的多面手，為事業(yè)單位帶來更多的利益。
關(guān)鍵詞：核電知識管理；體系；建立
1 概述
在知識經(jīng)濟社會里，知識已成為企業(yè)、社會和國家發(fā)展的核心，并取代資本成為企業(yè)成長的根本動力和競爭力。縱觀社會發(fā)展進程，工業(yè)化、信息化和知識化是一國現(xiàn)代化發(fā)展的三個階段，知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，知識在生產(chǎn)中占主導(dǎo)地位，知識獲取、處理與創(chuàng)新已成為推動經(jīng)濟發(fā)展的強勁動力。知識管理（Knowledge Management，簡稱KM）作為知識經(jīng)濟的產(chǎn)物應(yīng)運而生。面對日趨激烈和變化多端的市場競爭環(huán)境，為了獲得長久的競爭優(yōu)勢，許多大公司、大企業(yè)由過去的以生產(chǎn)經(jīng)營管理為中心，向以知識管理為中心轉(zhuǎn)變。在上世紀末，核行業(yè)的一些公司將知識管理引入核行業(yè)領(lǐng)域并展開了初步實踐，國際原子能機構(gòu)（簡稱IAEA）在此基礎(chǔ)上整合業(yè)界的實踐成果推出了知識管理項目，在成員國開展了大量的核電知識管理（簡稱NKM）的培訓(xùn)和評估工作。
2 IAEA核電知識管理的理念和核心內(nèi)容
IAEA早在2001年即著手開展知識管理的項目，其主要活動包括開發(fā)知識管理標準與指南、知識管理評估標準與方法、知識管理工具及知識管理培訓(xùn)材料，截至2014年11月，IAEA了24份知識管理有關(guān)的標準、指南與技術(shù)文件，另有9份在編輯中；還制定了IAEA核電知識管理的十年計劃，主要關(guān)注二個領(lǐng)域：一是在全球核電組織內(nèi)推動實施NKM，推廣標準、方法和工具應(yīng)用的方法論，并提供服務(wù)和支持，如實地訪問和提供專家支持與資源。二是提供持續(xù)的NKM的教育培訓(xùn)，如開辦培訓(xùn)課程，網(wǎng)絡(luò)教育、電子學(xué)習(xí)等。幫助成員國有需要的組織制定方針和計劃，識別關(guān)鍵知識，評估知識管理的差距及知識損失分析，實施有效方法預(yù)防知識損失；將知識管理的理念和實踐引入組織的管理體系。
IAEA將NKM定義為“為了實現(xiàn)特定的目標，識別、收集、轉(zhuǎn)移、開發(fā)、分發(fā)、使用、共享和保存知識的一套綜合的、系統(tǒng)的方法”。從知識本身循環(huán)的角度來看，知識管理包括以下九個基本過程：知識識別、知識捕獲、知識創(chuàng)造與產(chǎn)生、知識處理和轉(zhuǎn)換、知識存儲、知識搜索和提出、知識復(fù)用與再現(xiàn)、知識分享交流、管理系統(tǒng)維護和升級。
知識管理是跨領(lǐng)域的管理體系，覆蓋多個領(lǐng)域，在應(yīng)用于核電企業(yè)時需要各個部門的配合。IAEA定義的知識管理的主要領(lǐng)域如表1所示。
3 核電企業(yè)建立知識管理體系的要點和策略
一組織開始實施知識管理的過程應(yīng)該是這樣的，定義自己的愿景目標，即希望通過知識管理解決的問題；選擇適合自身情況的一種或幾種具體活動；為這些活動制定一個符合（SMART）原則的目標；然后開始計劃、執(zhí)行、檢查、行動（PDCA）的過程。構(gòu)建核電企業(yè)知識管理體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)已有基礎(chǔ)和實際，整體策劃和考慮，根據(jù)目前國內(nèi)核電企業(yè)的現(xiàn)狀和特點，筆者認為可以從以下幾方面開展知識管理。
3.1 開展知識管理體系評估工作
核電企業(yè)均有完整的管理體系，知識管理的一些內(nèi)容或多或少在組織的管理和過程中有所體現(xiàn)，如建立了所有員工日常用辦公網(wǎng)，員工論壇可以提問和討論工作相關(guān)問題；成立了某些專業(yè)工作組，由師傅帶徒弟或AB角工作制度，建立了遠程或網(wǎng)絡(luò)電子學(xué)習(xí)（E-learning）平臺，文檔管理有廣泛的信息分類和檢索系統(tǒng)，有的企業(yè)在各部門還設(shè)置了知識管理聯(lián)絡(luò)人，但是知識管理主要集中在文件與信息等顯性知識的管理，知識的搜索重現(xiàn)功能較弱，知識管理的其他領(lǐng)域如知識管理理念與文化普及、知識管理轉(zhuǎn)換工具應(yīng)用、人力資源規(guī)劃與管理等均存在較大的差距，建議首先對組織的知識管理現(xiàn)狀進行評估，評估可以是自我評估，也可以邀請行業(yè)內(nèi)同行專家進行評估。可參考IAEA知識管理成熟度模型，從以下幾個方面評價組織的知識管理成熟度，從而發(fā)現(xiàn)差距，以利于采取針對性的措施：
知識管理的政策與戰(zhàn)略；人力資源規(guī)劃與管理；培訓(xùn)與人員績效提升；提升知識管理的方法、流程及文檔管理；IT解決方案和工具；隱性知識管理；知識管理文化。
3.2 制定和明確知識管理政策
核電知識具有獨特性，核電企業(yè)需要制定NKM戰(zhàn)略以提供應(yīng)用知識管理原則的框架，制定明確的目標有助于確定核電企業(yè)知識管理的職責(zé)。好的知識管理戰(zhàn)略必須能概述高層的目標，如“成為知識型組織”。戰(zhàn)略還必須識別組織內(nèi)的關(guān)鍵需要，并能包含在組織框架中。知識管理政策應(yīng)與組織經(jīng)營計劃相關(guān)聯(lián)，這樣才能將知識管理作為不斷提升組織能力的一種工具。組織高層政策和相關(guān)程序為知識管理提供了綜合策略和應(yīng)用方法，知識管理策略要能確保知識管理作為核電廠綜合管理體系的一個重要部分。需要注意以下幾點：
知識管理戰(zhàn)略和目標應(yīng)用文件形式明確；知識管理戰(zhàn)略與公司人力資源、信息管理等戰(zhàn)略保持一致；企業(yè)中的員工與管理人員清楚在知識管理戰(zhàn)略實施過程中所起的作用；知識管理戰(zhàn)略實施在企業(yè)中得到公開和積極的支持。
3.3 通過培訓(xùn)、研討和互動，培育知識管理文化氛圍
就像核電廠推行核安全文化理念，組織的決策層、管理層和員工都承擔(dān)著各自的職責(zé)，核安全文化特征理念才能很好的貫徹。組織開展知識管理的基礎(chǔ)是提倡知識共享，而人們傳統(tǒng)觀念里往往有“教會徒弟，餓死師傅”的擔(dān)憂，殊不知，知識是容易腐爛的，如果不運用，知識的價值就會貶值，知識只有共享，才能發(fā)揮更多的使用價值，且共享知識是一個互相促進的過程，個人貢獻了知識，也能分享到自己沒有掌握的其他人的知識，比起個人貢獻，收獲的可能更多，對組織而言，有了這種氛圍，組織就能不斷積累和創(chuàng)造新的關(guān)鍵知識，所以組織內(nèi)應(yīng)倡導(dǎo)知識分享的文化；如果這種貢獻與組織對人員績效的考核因素相結(jié)合，將大大激勵員工分享和貢獻關(guān)鍵知識的動力，組織還可在人力資源政策中明確知識分享的獎勵政策。
3.4 建立和完善知識管理的流程和方法
IAEA知識管理技術(shù)文件中提到核電知識管理三要素，一是人與組織文化要素，在知識管理體系中占70%，二是流程與方法要素，占20%，三是技術(shù)手段要素，占10%。從知識管理定義中看出，知識管理是為了實現(xiàn)特定目標，識別、收集、使用、共享和保存知識并持續(xù)改進的綜合的系統(tǒng)方法，因此，推行知識管理體系，和核電企業(yè)實施其他如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系一樣，需要在企業(yè)的流程中對知識、特別是關(guān)鍵知識的識別、收集、使用、共享和保存建立系統(tǒng)化的方法，并賦予職責(zé)權(quán)一體化的管理手段。在現(xiàn)有管理體系流程中植入知識管理體系的要素，可對核電企業(yè)現(xiàn)有管理體系要素進行梳理，并在此基礎(chǔ)上進行流程改進和優(yōu)化，使知識管理在核電企業(yè)中成為一體化的管理體系。
3.5 開發(fā)和運行支撐知識管理的信息技術(shù)
IAEA自1957年成立始就建立了核數(shù)據(jù)信息的強大的知識庫，并在初期即成立了科學(xué)和技術(shù)信息部門，21世紀起開始認識到知識管理的重要性并開始大力推廣應(yīng)用。知識管理體系離不開信息技術(shù)的支撐，盡管國內(nèi)核電企業(yè)目前都有信息中心或信息處，企業(yè)生產(chǎn)管理都使用功能強大的數(shù)據(jù)庫或管理信息系統(tǒng)，企業(yè)文檔管理系統(tǒng)也都有對文檔的分類檢索功能，有的企業(yè)依托主要業(yè)務(wù)流程，從工程設(shè)計、科技研發(fā)、運行服務(wù)、教育培訓(xùn)等四個維度開發(fā)了知識共享平臺，構(gòu)建了知識管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架，但就其內(nèi)容、功能、作用來說，還不是對知識的收集、交流、共享，沒有形成開放式的知識交流平臺，或者只是信息的分類和檢索，沒有知識特別是關(guān)鍵知識的收集和交流平臺，IAEA推薦的軟件工具如專家黃頁、概念圖工具、ERP、Wiki等信息技術(shù)，可以有效的運用在知識管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)建立知識管理體系及運作有效性提供好的技術(shù)支撐。
【關(guān)鍵字】知識管理；管道；隱性知識；知識共享
一、知識管理產(chǎn)生的背景
隨著經(jīng)濟全球化、信息化浪潮的到來，世界經(jīng)濟正在向以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)移，人類社會已進入一個嶄新的經(jīng)濟時代——知識經(jīng)濟時代。人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，企業(yè)所處的環(huán)境也隨之變化。知識已逐步成為企業(yè)成長和收集持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源，企業(yè)的知識管理活動也日益得到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的關(guān)注。知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。在這樣一個全新的經(jīng)濟形態(tài)下，消費市場多元化和全球化，技術(shù)進步突飛猛進，產(chǎn)品生命周期越發(fā)縮短，競爭對手日益增加，市場環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性，企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展不再主要依賴于資本、自然資源和勞動力等傳統(tǒng)資源，知識正成為生產(chǎn)力要素中最活躍最重要的部分，是企業(yè)收集競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。正如Peter F.Drucker 所言，“知識已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟資源，而且是競爭優(yōu)勢的主導(dǎo)性來源，甚至可能是惟一的來源”。知識經(jīng)濟時代是以知識和信息為基礎(chǔ)，以知識總量的急劇增加為特征的。而企業(yè)在這個知識更新速度日益加快的時代將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，從外部環(huán)境來看，國際競爭的日趨激烈使企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇；另一方面，從企業(yè)自身的發(fā)展來看，只有對不斷變化的環(huán)境及時、正確的做出反應(yīng)，才能掌握競爭主動權(quán)。因此，面對挑戰(zhàn)，企業(yè)必須迎頭趕上，相應(yīng)地調(diào)整自己的管理方式以應(yīng)對環(huán)境的變化。
知識管理作為一種全新的管理思想和管理模式正是在這樣的背景下形成的，并迅速成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點，已成為目前一個熱門的前沿研究領(lǐng)域。同時知識管理在企業(yè)經(jīng)營中正扮演著越來越重要的角色，它通過對企業(yè)中知識流的管理和利用，通過知識的應(yīng)用和創(chuàng)新在不斷變化著的環(huán)境中求得競爭優(yōu)勢，以此來增強企業(yè)核心競爭力。
企業(yè)知識管理是知識經(jīng)濟時代一項重要的企業(yè)管理理論與方法，它將推進許多管理理論的縱深發(fā)展，如強調(diào)企業(yè)組織學(xué)習(xí)，知識共享、交流，組織結(jié)構(gòu)與組織文化設(shè)計的一致性；重新改造企業(yè)信息管理理論，強調(diào)信息技術(shù)的應(yīng)用與管理企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn)--知識的密切結(jié)合等。這將極大地豐富管理學(xué)的研究思路、內(nèi)容與手段，進一步提升企業(yè)管理理論發(fā)展。
開展企業(yè)知識管理的研究，有助于綜合性地、及時地提煉國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的管理經(jīng)驗，運用企業(yè)知識管理的框架，深層次地把握企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢與核心能力的秘訣所在，這對推動企業(yè)管理的水平進步，加強企業(yè)管理，優(yōu)化企業(yè)組織機構(gòu)和組織文化有著巨大的作用。
二、建設(shè)長輸油氣管道知識管理體系的意義
管道局作為中國石油天然氣集團公司（CNPC）的管道工程專業(yè)化公司，多年來在管道科研、勘察、咨詢、設(shè)計、采辦、施工、防腐、管件制造到檢測、維搶修、數(shù)字通信、投產(chǎn)試運完整的管道建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈上擁有大量核心技術(shù)，但是我們在欣喜之余也面臨著一個嚴峻的挑戰(zhàn)，那就是我們擁有的大量核心技術(shù)會隨著人員的流動而流失，不僅僅是技術(shù)領(lǐng)域，我們的優(yōu)秀的管理理念、管理方法，成熟完備的業(yè)務(wù)流程，具有深厚積淀的企業(yè)文化等等，都面臨著同樣的問題。要解決上述問題，就需要建立管道知識管理體系，只有通過管道知識管理體系的對現(xiàn)有的各種知識進行科學(xué)有序的管理，才能夠使管道核心知識沉淀保存下來，并最終融入管道局企業(yè)核心競爭力當中。這種核心競爭力不會隨著人員的流失、企業(yè)組織機構(gòu)的調(diào)整以及管理人員的更替發(fā)生任何的削弱和改變。
當然，建設(shè)管道知識管理體系的意義不僅限于此，一套完備的知識管理體系可以實現(xiàn)發(fā)掘組織內(nèi)部隱性知識、知識共享、協(xié)同工作，能夠解決新員工的培訓(xùn)和教育問題，有利于發(fā)現(xiàn)人才，有利于提升凝聚力等等。以知識共享為例，大多數(shù)企業(yè)在組織運行過程中都發(fā)現(xiàn)，同樣的問題在組織內(nèi)部多次重復(fù)解決，同樣的錯誤比如安全事故也會多次重復(fù)發(fā)生，究其原因就是企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的知識共享機制，通過知識管理體系的建立從而建立起知識共享機制，就能實現(xiàn)問題一次解決，整個組織共享，一次安全事故，整個組織警惕的效果。再以協(xié)同工作為例，通過建立知識管理體系中的協(xié)同工作系統(tǒng)，當遇到同一個技術(shù)或者管理難題時，可以調(diào)動全局智力共同攻關(guān)，解決問題。因此管道知識管理體系的作用不僅在于沉淀保存知識，更在于將全局的智力資源整合起來形成合力，從而產(chǎn)生較以往數(shù)倍的整體實力，能夠大大提高管道局企業(yè)的工作效率，從根本上提升企業(yè)的競爭能力，也為管道局建立學(xué)習(xí)型組織的目標夯實基礎(chǔ)。
集團公司對知識管理的建設(shè)工作一直非常重視，因此管道局作為集團公司工程建設(shè)板塊的重要的管道建設(shè)專業(yè)化公司，作為管道建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)，有必要也有義務(wù)建立起管道行業(yè)的管道知識管理體系。以十年前西氣東輸工程建設(shè)為發(fā)端，十年間管道行業(yè)的格局發(fā)生了巨大的變化，各家油建公司的管道工程建設(shè)技術(shù)和管理水平得到了不斷的提升，實力不斷加強，管道局作為管道建設(shè)行業(yè)的主力軍的地位和優(yōu)勢正在逐漸削弱，因此我們非常有必要建立新的高度樹立新的優(yōu)勢。“一流企業(yè)做標準、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品”，要成為一流企業(yè)成為國內(nèi)第一、國際一流的國際管道工程總承包商，就要從做產(chǎn)品搞建設(shè)的桎梏中跳出來，站在更高的高度去做品牌直至做標準，而要成為整個行業(yè)管理標準和技術(shù)標準的制定者，必須要有深厚的知識的積淀和豐富的經(jīng)驗積累，而建立管道知識管理體系無疑是實現(xiàn)這個戰(zhàn)略的必不可少的堅實的保障。
三、管道知識管理體系建設(shè)內(nèi)容分析
管道知識管理體系，即根據(jù)知識管理理論、工程實際狀況，完成對組織中大量的有價值的技術(shù)、策劃、成果、經(jīng)驗、方案和管理方法等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的軟件系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)作為知識管理過程中最主要的生產(chǎn)、應(yīng)用、分析系統(tǒng)，從工具性的角度它提供了知識的創(chuàng)造、審核、、使用、交互、共享、推送、評價、考核、分析、分揀等具體的功能。
知識管理業(yè)務(wù)需求：分析目前管道局的業(yè)務(wù)需求，對知識管理體系的具體業(yè)務(wù)模塊建設(shè)，我們進行了詳細的業(yè)務(wù)分析，提出構(gòu)建以下知識管理業(yè)務(wù)模塊。
以下（1）-（6）是該管道知識管理體系的基礎(chǔ)，尤其是管道建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈和項目管理知識是管道知識管理體系的核心。
關(guān)鍵詞：醫(yī)療器械；審評核查；知識管理
知識管理作為一種新興的管理思想和方法，是對知識、知識應(yīng)用和創(chuàng)造過程進行規(guī)劃和管理的活動[1]。新版ISO9001質(zhì)量管理體系將組織的知識作為一種新的資源引入標準要求。當前，通過實施知識管理提升運營水平和核心競爭力，已成為組織從“優(yōu)秀到卓越”階段最重要的手段之一。
1.知識管理應(yīng)用于醫(yī)療器械審評核查工作的必要性
1.1醫(yī)療器械審評核查知識特點
作為保障公眾用械安全源頭準入關(guān)的醫(yī)療器械技術(shù)審評和體系核查（以下稱審評核查）工作，是典型的知識型工作，與藥品相比，醫(yī)療器械產(chǎn)品更為復(fù)雜多樣，對審查人員的專業(yè)技術(shù)能力和知識覆蓋面的要求也更高。在審評核查過程中，審查人員既要掌握行業(yè)監(jiān)管涉及的相關(guān)法律法規(guī)、標準規(guī)范要求，也要熟悉各類產(chǎn)品的設(shè)計原理、功能特點、臨床應(yīng)用以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)對生產(chǎn)工藝、過程控制等專業(yè)知識要求，同時，結(jié)合行業(yè)最佳實踐，對產(chǎn)品的安全性、有效性以及生產(chǎn)的可控性做出綜合判斷和評價。審評核查過程既是需要大量信息支撐的知識應(yīng)用過程，也是知識不斷開發(fā)和產(chǎn)生的過程[2]。
1.2審評核查知識管理體系構(gòu)建的必要性
日新月異的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，需要審查員應(yīng)用知識管理的手段加強對新知識的跟蹤和學(xué)習(xí)，確保審評核查業(yè)務(wù)能力不斷滿足創(chuàng)新發(fā)展的需要；醫(yī)療器械審評體制改革的要求，需要審查機構(gòu)通過形成有效的知識儲備體系和共享流程，促進審評核查工作提質(zhì)增效；職業(yè)化專業(yè)化檢查員隊伍建設(shè)，同樣需要應(yīng)用知識管理的方法，形成全面的知識培訓(xùn)體系，加速專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)。因此，盡快建立適應(yīng)醫(yī)療器械審評核查工作的個性化知識管理體系，以促進知識的及時共享、有效應(yīng)用、不斷積累和創(chuàng)新。知識管理體系的建立，對切實提升審評核查質(zhì)量和效率，促進審查標準統(tǒng)一、加快人才隊伍建設(shè)將起到積極的推動作用。
2.醫(yī)療器械審評核查知識體系的分類
對審評核查工作來說，知識主要指來自于實踐并經(jīng)總結(jié)、驗證，能夠?qū)徳u核查工作直接產(chǎn)生指導(dǎo)、參考、約束作用的內(nèi)容。按照知識的來源分，審評核查知識可分為外部知識（從組織外部獲取）和內(nèi)部知識（由組織內(nèi)部產(chǎn)生）[3]。涉及的外部知識主要包括法律法規(guī)、標準指南等規(guī)范性文件，發(fā)展規(guī)劃、政策信息等指導(dǎo)性文件，以及監(jiān)管動態(tài)、學(xué)科知識、技術(shù)文獻等參考性資料；涉及的內(nèi)部知識主要包括組織內(nèi)部產(chǎn)生的管理規(guī)定、工作規(guī)范等工作要求，審查要點、審查意見、工作模版等指導(dǎo)性文件，以及信息數(shù)據(jù)、經(jīng)驗總結(jié)、研究成果、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等參考性資料。知識管理的重點是要促進內(nèi)部知識的產(chǎn)生、傳播和利用。按照知識的表現(xiàn)形式分，審評核查知識可分為顯性知識和隱性知識[4]。顯性知識可以用文字、圖表、語音、視頻等方式表達；隱性知識的載體是人，其表達形式為審查員在各自崗位上積累的工作經(jīng)驗、閱歷，處理問題的方式、方法等。結(jié)合內(nèi)部管理模式，建立相適應(yīng)的創(chuàng)新激勵機制，促進顯性知識和隱形知識之間的內(nèi)部轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造，是組織知識管理活動難點和挑戰(zhàn)。醫(yī)療器械審評核查知識分類圖譜見圖1。
3.醫(yī)療器械審評核查知識管理體系的構(gòu)建
知識管理主要包括三個方面內(nèi)容：對知識客體即知識信息的管理；對知識主體即人員的管理；對知識環(huán)境即組織的管理[5]。知識管理將知識、人和組織鏈接成一個密不可分的系統(tǒng)，因此，知識管理體系的構(gòu)建應(yīng)從以上三個方面著手，并綜合考慮組織的戰(zhàn)略、文化、流程、制度和信息化資源，進行系統(tǒng)化的設(shè)計與策劃。汲取組織知識管理實踐經(jīng)驗，結(jié)合審評核查工作實際，構(gòu)建醫(yī)療器械審評核查知識管理體系結(jié)構(gòu)如下（見圖2）。
3.1知識管理共識
對審查機構(gòu)來說，知識管理是較新的管理方法，它的運行需要與組織的管理機制和業(yè)務(wù)流程充分融合。知識管理工作的深入推動，需要得到組織領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門的配合。因此，在組織內(nèi)部各方達成對知識管理的共識，建立統(tǒng)一的理解，是知識管理體系構(gòu)建實施的第一步。結(jié)合實踐經(jīng)驗，建議組織將ISO9001知識管理內(nèi)容和要求作為切入點，通過交流、研討、培訓(xùn)的方式達成初步共識。
3.2知識管理組織架構(gòu)
知識管理是一項持續(xù)的創(chuàng)新活動，需要聚集組織各層次力量集體推進。建立知識管理組織架構(gòu)，明確不同層級的角色職責(zé)，是項目順利實施的組織保障。為確保知識管理工作的有效落實，組織還應(yīng)確定知識管理責(zé)任機構(gòu)，承擔(dān)知識管理規(guī)劃、實施、推動工作。結(jié)合審評核查機構(gòu)現(xiàn)狀，建議考慮將知識管理職責(zé)掛靠在質(zhì)量管理相關(guān)部門。
3.3知識管理戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略和目標是知識管理實施的方向。組織應(yīng)結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略來規(guī)劃知識管理戰(zhàn)略和目標。對于審查機構(gòu)而言，大量高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才是其核心資源，產(chǎn)品注冊的技術(shù)審評、生產(chǎn)許可的現(xiàn)場檢查為其核心技術(shù)服務(wù)，智能化審評核查和知識創(chuàng)新為其核心方向，因此審評核查機構(gòu)的知識管理戰(zhàn)略可以從知識管理如何提升審評核查過程的科學(xué)性、高效性，加速人才成長和團隊創(chuàng)新等角度切入。
3.4知識組織體系
知識組織體系的構(gòu)建需要明確知識生產(chǎn)、內(nèi)容組織、知識利用與更新機制。根據(jù)審評核查業(yè)務(wù)所產(chǎn)生和涉及的各類知識信息進行界定，明確核心知識范圍，確定知識構(gòu)架和知識地圖，構(gòu)建多維度的知識分類體系。存量知識是組織在運作過程中積累的寶貴知識資產(chǎn)，知識管理實施過程中首先應(yīng)對存量知識內(nèi)容進行梳理整合、分級分類，形成初步的知識數(shù)據(jù)庫，確保知識的共享和利用用；同時，明確增量知識收集和產(chǎn)出的方法和要求，推進知識的更新和創(chuàng)造。
3.5知識管理系統(tǒng)
根據(jù)審評核查機構(gòu)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀，建議依托已有的信息化系統(tǒng)（如審評核查業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等），在其功能平臺上進行拓展。系統(tǒng)的設(shè)計可重點關(guān)注知識庫管理、知識應(yīng)用、知識交流、角色管理等環(huán)節(jié)的設(shè)置。知識管理系統(tǒng)通常應(yīng)包括知識庫（知識獲取、保存、傳遞）知識社區(qū)（知識評價、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新）、知識地圖（知識體系、流程展示）功能。系統(tǒng)的設(shè)計還應(yīng)考慮與其他系統(tǒng)的整合，建立可供各系統(tǒng)交互的知識庫，實現(xiàn)知識的充分開發(fā)和利用。
3.6知識管理制度體系
知識管理需要制度的規(guī)范，對組織的知識管理活動進行約束和激勵。基于審查機構(gòu)的現(xiàn)狀，應(yīng)逐步建立和完善知識管理的制度體系，確保知識管理的有效應(yīng)用和持續(xù)推進。制度體系應(yīng)涵蓋有關(guān)人員職責(zé)、權(quán)限和工作要求的人員管理，知識界定、分類、保存、共享、應(yīng)用的流程管理，知識庫和知識社區(qū)的應(yīng)用管理，以及知識交流創(chuàng)新、人員培訓(xùn)考核等激勵機制，通過一系列制度讓每個人都感到知識管理與自己息息相關(guān)，使“知識”真正落到人，“管理”切實落到實處。
4.小結(jié)
應(yīng)用知識管理的方法，結(jié)合信息化技術(shù)手段，從以上六個維度進行綜合考慮，初步建立起適合審評核查工作的個性化知識管理體系，以確保組織對知識資源的充分開發(fā)和有效利用。知識管理體系建設(shè)是一項長期、持續(xù)性工作。當前，2015版ISO9001對于組織知識管理的要求，其本質(zhì)上還是處于基礎(chǔ)應(yīng)用層次，也是知識管理體系建設(shè)的初步層級。隨著知識應(yīng)用的不斷深入，推進各業(yè)務(wù)職能全面的知識管理，解決高層次的決策、創(chuàng)新問題，實現(xiàn)組織知識管理的系統(tǒng)化高層次，將是審評核查知識管理體系建設(shè)實施的目標和方向。
參考文獻
[1]知識管理.科普中國科學(xué)百科詞條[OL].2019-10-23.
[2]唐文燕,張華,金德莊.構(gòu)建藥品審評核查業(yè)務(wù)知識管理系統(tǒng)的探討[J].上海醫(yī)藥,2018,39(13):56-57.
[3]中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局.GB/T19001-2016/ISO9001:2015.質(zhì)量管理體系要求[S].2016.
