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第1篇

論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷傳統(tǒng)營銷整合

摘要:網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的一種營銷模式，是企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的一部分。在知識經(jīng)濟時代 ，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷造成巨大的沖擊，企業(yè)為達到營銷目標應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進行整合。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的強烈影響與沖擊

網(wǎng)絡(luò)營銷是20世紀末出現(xiàn)的市場營銷新領(lǐng)域，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷正是借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的寬帶化，智能化、個人化發(fā)展開展有效的市場營銷活動，對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生深刻影響。

1.對傳統(tǒng)產(chǎn)品策略的沖擊

首先，是對傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品的沖擊。作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進行市場調(diào)研。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息。也可以測試顧客的不同認同水平 ，從而更加容易的對消費 者行為方式和偏好進行跟蹤。因而，借助于網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)可以提供個性化的產(chǎn)品，進行定制生產(chǎn)，并且可以有效的縮小產(chǎn)品開發(fā)周期，提供更新?lián)Q代產(chǎn)品 ，如世界著名計算機公司DELL，它的客戶就是在戴爾網(wǎng)站直接配置自己需要的產(chǎn)品，然后由戴爾公司送貨上門，這種個性化服務(wù)深受客戶喜愛。

2.對定價策略的影響

定價策略是一種很有效的營銷策略，在傳統(tǒng)營銷中，由于信息不對稱，企業(yè)可以在不同的區(qū) 域采用不同的價格進行營銷。但在網(wǎng)絡(luò)時代 ，客戶借助互聯(lián)網(wǎng)則可以認識到這種價格差異，并因此產(chǎn)生不滿，所以互聯(lián)網(wǎng)將導致這種定價策略的使用受限制。

3.對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊

在傳統(tǒng)營銷中，一般都借助中間商來完成產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者的轉(zhuǎn)移，因此中間商的選擇與管理非常重要，但通過互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)者可以與最終消費者直接聯(lián)系，即應(yīng)用網(wǎng)上直銷。如 DELL 公司通過按網(wǎng)上訂單生產(chǎn)并進行直銷，減少了流通環(huán)節(jié)和傳統(tǒng)渠道中間商的高額價差，并成功實現(xiàn)了零庫存銷售，成為世界上最大的計算機生產(chǎn)商。

4.對傳統(tǒng)促銷策略的影響

傳統(tǒng)促銷策略借助于人員推銷、廣告、營業(yè)推廣等方式，促進銷售需要投入大量的財力、物力、人力，效果有時并不理想。而在網(wǎng)上開展促銷活動，可以借助網(wǎng)絡(luò)廣告，站點推廣、銷售促進、關(guān)系營銷來完成。其中，借助定向廣告，可以節(jié)約廣告費用，提高廣告效果，并可以通過網(wǎng)上調(diào)查及時評價廣告效果 ，具有傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)點。而利用站點促進，可以提供企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品知名度，穩(wěn)定顧客訪問，促進銷售。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合

傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷之間存在差異，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷形成了多方面的沖擊，但這并不代表網(wǎng)絡(luò)營銷可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷。由于互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分，而大部分消費者并沒有上網(wǎng)，上網(wǎng)的也沒有完全進行網(wǎng)絡(luò)購物，參與網(wǎng)絡(luò)購物的在進行購買決策時也不會完全忽視傳統(tǒng)媒體 的信息。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷只是企業(yè)進行市場營銷的一種手段，網(wǎng)絡(luò)營銷只有和傳統(tǒng)營銷結(jié)合起來，才能更好的發(fā)揮作用 。 轉(zhuǎn)貼于

1.傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)

傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷都是經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，傳統(tǒng)營銷模式不能完全適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，但并不是說傳統(tǒng)的營銷策略完全不能用。盡管在營銷活動中網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷在程序和手段上發(fā)生了很大的變化，但市場營銷的實質(zhì)并沒有變化，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷都是企業(yè)的一種活動，都需要相互組合發(fā)揮功效，都需要把 消費者的現(xiàn)實需求和潛在需求作為一切活動的出發(fā)點 。

2.傳統(tǒng)營銷具有不可替代性

網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)和消費者不可忽視的力量 ，但傳統(tǒng)營銷在渠道建設(shè)、購物習慣、購買安全性等方面具有無法比擬的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷 。

(1)雖然網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展已基本占據(jù)中、青年市場，但消費量不容忽視的老年人市場和落后地區(qū)市場無法占據(jù)，而傳統(tǒng)營銷模式通過基礎(chǔ)渠道的建設(shè)可以使產(chǎn)品達到任何有消費能力的地區(qū)。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷、便利的特點，但消費者在具體購物時除了具有實際購買的需求之外還有購物過程中享受的需求:消費者把整個挑選、試貨、逛街的過程當作一種放松和享受，這種購物體驗是網(wǎng)絡(luò)營銷無法取代的。另外。消費者在購買一些價值較高、非標準化和不成熟的商品時，往往要獲取大量的實際產(chǎn)品的信息，但網(wǎng)絡(luò)所提供的營銷方式是虛 擬的，產(chǎn)品的真實信息不能得到直接的體驗，使得消費者的 購買不能因直接體驗而得到確定。

(3)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)和消費者帶來的便利的同時依然存在著安全隱患 ，尤其是網(wǎng)上黑客、網(wǎng)絡(luò)犯罪的存在使得網(wǎng)絡(luò)支付難以完全保障 。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相互促進

網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)在一定程度上改變了傳統(tǒng)營銷的力量和存在的實務(wù)基礎(chǔ)，但網(wǎng)絡(luò)營銷并非獨立存在，而是企業(yè)整體營銷策略中的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合形成一個相輔相成，互相促進的營銷體系。只有結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和傳統(tǒng)營銷的特點、實現(xiàn)兩種營銷模式的整合，才能使企業(yè)的整體營銷策略獲得最大的成功。

總之，網(wǎng)絡(luò)是對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合 。只有網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷進行整合 ，優(yōu)勢互補、揚長避短，才能使企業(yè)更好地發(fā)展的。

參考文獻

[1]郝戊 ，王刊良. 網(wǎng)絡(luò)營銷 [ M ] . 北京: 機械工業(yè)出版社，2007:10220 .

第2篇

 

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷傳統(tǒng)營銷整合

一、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的強烈影響與沖擊 

 

網(wǎng)絡(luò)營銷是20世紀末出現(xiàn)的市場營銷新領(lǐng)域,是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷正是借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的寬帶化,智能化、個人化發(fā)展開展有效的市場營銷活動,對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生深刻影響。 

1.對傳統(tǒng)產(chǎn)品策略的沖擊 

首先,是對傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品的沖擊。作為一種新型媒體,互聯(lián)網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進行市場調(diào)研。通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息。也可以測試顧客的不同認同水平 ,從而更加容易的對消費 者行為方式和偏好進行跟蹤。因而,借助于網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)可以提供個性化的產(chǎn)品,進行定制生產(chǎn),并且可以有效的縮小產(chǎn)品開發(fā)周期,提供更新?lián)Q代產(chǎn)品 ,如世界著名計算機公司DELL,它的客戶就是在戴爾網(wǎng)站直接配置自己需要的產(chǎn)品,然后由戴爾公司送貨上門,這種個性化服務(wù)深受客戶喜愛。 

2.對定價策略的影響 

定價策略是一種很有效的營銷策略,在傳統(tǒng)營銷中,由于信息不對稱,企業(yè)可以在不同的區(qū) 域采用不同的價格進行營銷。但在網(wǎng)絡(luò)時代 ,客戶借助互聯(lián)網(wǎng)則可以認識到這種價格差異,并因此產(chǎn)生不滿,所以互聯(lián)網(wǎng)將導致這種定價策略的使用受限制。 

3.對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊 

在傳統(tǒng)營銷中,一般都借助中間商來完成產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者的轉(zhuǎn)移,因此中間商的選擇與管理非常重要,但通過互聯(lián)網(wǎng),生產(chǎn)者可以與最終消費者直接聯(lián)系,即應(yīng)用網(wǎng)上直銷。如 DELL 公司通過按網(wǎng)上訂單生產(chǎn)并進行直銷,減少了流通環(huán)節(jié)和傳統(tǒng)渠道中間商的高額價差,并成功實現(xiàn)了零庫存銷售,成為世界上最大的計算機生產(chǎn)商。 

4.對傳統(tǒng)促銷策略的影響 

傳統(tǒng)促銷策略借助于人員推銷、廣告、營業(yè)推廣等方式,促進銷售需要投入大量的財力、物力、人力,效果有時并不理想。而在網(wǎng)上開展促銷活動,可以借助網(wǎng)絡(luò)廣告,站點推廣、銷售促進、關(guān)系營銷來完成。其中,借助定向廣告,可以節(jié)約廣告費用,提高廣告效果,并可以通過網(wǎng)上調(diào)查及時評價廣告效果 ,具有傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)點。而利用站點促進,可以提供企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品知名度,穩(wěn)定顧客訪問,促進銷售。 

 

二、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合 

 

傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷之間存在差異,網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷形成了多方面的沖擊,但這并不代表網(wǎng)絡(luò)營銷可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷。由于互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分,而大部分消費者并沒有上網(wǎng),上網(wǎng)的也沒有完全進行網(wǎng)絡(luò)購物,參與網(wǎng)絡(luò)購物的在進行購買決策時也不會完全忽視傳統(tǒng)媒體 的信息。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷只是企業(yè)進行市場營銷的一種手段,網(wǎng)絡(luò)營銷只有和傳統(tǒng)營銷結(jié)合起來,才能更好的發(fā)揮作用 。

1.傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ) 

傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷都是經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物,傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn),傳統(tǒng)營銷模式不能完全適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展,但并不是說傳統(tǒng)的營銷策略完全不能用。盡管在營銷活動中網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷在程序和手段上發(fā)生了很大的變化,但市場營銷的實質(zhì)并沒有變化,網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷都是企業(yè)的一種活動,都需要相互組合發(fā)揮功效,都需要把 消費者的現(xiàn)實需求和潛在需求作為一切活動的出發(fā)點 。 

2.傳統(tǒng)營銷具有不可替代性 

網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)和消費者不可忽視的力量 ,但傳統(tǒng)營銷在渠道建設(shè)、購物習慣、購買安全性等方面具有無法比擬的優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)營銷不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷 。 

第3篇

1.對傳統(tǒng)營銷策略的影響

(1)對傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊

首先，是對傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品的沖擊。通過互聯(lián)網(wǎng)廠商可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤，從而對不同的消費者提供不同的商品。怎樣更有效地滿足各種個性化的需求，是每個上網(wǎng)公司面臨的一大挑戰(zhàn)。

其次，適應(yīng)品牌的全球化管理。對上網(wǎng)公司的一個主要挑戰(zhàn)是如何對全球品牌和共同的名稱或標志識別進行管理。是實行統(tǒng)一形象品牌策略還是實行有本地特點區(qū)域品牌策略，以及如何加強區(qū)域管理是上網(wǎng)公司面臨的現(xiàn)實問題。

(2)對定價策略的影響

相對于目前的各種媒體來說，互聯(lián)網(wǎng)的先進的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器會使變化不定的且存在差異的價格水平趨于一致。這對于執(zhí)行差別化定價策略的公司來說不能不說是一個嚴重問題。

(3)對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊

通過互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。這造成兩種后果：一是由跨國公司所建立的傳統(tǒng)的國際分銷網(wǎng)絡(luò)對小競爭者造成的進入障礙將明顯降低；二是對于目前直接通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品銷售的生產(chǎn)商來說，其售后服務(wù)工作是由各分銷商承擔，但隨著他們銷售利潤的消失，分銷商將很有可能不再承擔這些工作。

(4)對傳統(tǒng)廣告障礙的消除

首先，相對于傳統(tǒng)媒體來說，由于網(wǎng)絡(luò)空間具有無限擴展性，因此在網(wǎng)絡(luò)上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，盡可能地將必要的信息一一羅列。其次，迅速提高的廣告效率也為網(wǎng)上企業(yè)創(chuàng)造了便利條件。

2.對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ⒅悄芑€人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機互動功能。它將導致大眾市場的終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場的個性化，最終應(yīng)以每一個用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售。

另外，網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點的競爭形態(tài)，，如何與散布在全球各地的顧客群保持緊密的關(guān)系并能掌握顧客的特性，再經(jīng)由教育顧客與企業(yè)形象的塑造，建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。3.對營銷戰(zhàn)略的影響

首先，對營銷競爭戰(zhàn)略影響。互聯(lián)網(wǎng)具有的平等、自由等特性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢，從而使小企業(yè)更易于在全球范圍內(nèi)參與競爭。另一方面，由于人人都能掌握競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷作為，因此勝負的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用這些自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，來研究并采用極具優(yōu)勢的競爭策略。同時，策略聯(lián)盟將是網(wǎng)絡(luò)時代的主要競爭形態(tài)，如何運用網(wǎng)絡(luò)來組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是未來企業(yè)經(jīng)營的重要手段。

其次，對企業(yè)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略影響。任何渴望利用互聯(lián)網(wǎng)的公司，都必須為其經(jīng)營選擇一種恰當?shù)纳虡I(yè)模式，并要明確這種新型媒體所傳播的信息和進行的交易將會對其現(xiàn)存模式產(chǎn)生什么樣的影響。

第4篇

當前，在買方市場下市場競爭日益激烈。企業(yè)要想依靠傳統(tǒng)的營銷手段在市場上取得競爭優(yōu)勢也越來越難。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場營銷理論和實務(wù)存在的基礎(chǔ)，營銷和管理模式也發(fā)生了根本的變化。如何處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合、企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源的整合，能否比競爭對手更有效地喚起顧客對產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的

關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷家族重要的一員，是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)的。其理論基礎(chǔ)是我們開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的指導，它是依托于網(wǎng)絡(luò)特征和消費者需求變化對網(wǎng)絡(luò)營銷的重新理解。網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)主要有以下四個：網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論、網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論。

從艾瑞長期的監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，由于網(wǎng)民的媒體接觸習慣日趨多元化，廣告主的媒體選擇也日趨復(fù)雜，整合營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必然趨勢，以可口可樂舉例，2005年可口可樂的投放媒體數(shù)量為10家媒體，而到了2008年，媒體數(shù)量急劇升溫，高達50家之多。媒體多樣化發(fā)展，使得營銷變得更為復(fù)雜，但用戶達到也更為精準，所以整合營銷才能達到更為廣泛的營銷目的。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷概述

網(wǎng)絡(luò)整合營銷是基于信息網(wǎng)絡(luò)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）之上，近年來新發(fā)展起來的一種營銷模式。在深入研究互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源（如門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等）的基礎(chǔ)上，精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶行為和投入成本，根據(jù)企業(yè)的客觀實際情況（如企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預(yù)算等）為企業(yè)提供最具性價比的一種或者多種個性化網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案就稱之為整合式網(wǎng)絡(luò)營銷，也叫網(wǎng)絡(luò)整合式營銷，或者稱之為個性化網(wǎng)絡(luò)營銷都可以。簡單地說，就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，和客戶的客觀需求進行有效比配，給客戶提供最佳的一種或者多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

其主要有三個方面的含義：（1）傳播資訊的統(tǒng)一性，即企業(yè)用一個聲音說話，消費者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的；（2）互動性，即公司與消費者之間展開富有意義的交流，能夠迅速、準確、個性化地獲得信息和反饋信息；（3）目標營銷，即企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)圍繞企業(yè)目標來進行，實現(xiàn)全程營銷。整合網(wǎng)絡(luò)營銷也被稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷、整合型網(wǎng)絡(luò)營銷、整合式網(wǎng)絡(luò)營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

傳統(tǒng)營銷理論要素由4P組成，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這是以企業(yè)的利潤最大化為出發(fā)點的，沒有將顧客需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。由于網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客參與整個營銷過程，這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷是從顧客需求出發(fā)開始整個營銷過程。因此有了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的4C組合，消費者的需求和欲望（Consumer’s Wants and Needs）、成本（Cost）、溝通（Communication）和便利（Convenience）。這一理論是以消費者為中心，企業(yè)的組織管理、生產(chǎn)、經(jīng)營都圍繞消費者展開。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論認為，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須“以顧客為中心”，在充分考慮4C的基礎(chǔ)上來安排4P策略，網(wǎng)絡(luò)整合營銷就是把4C與4P進行整合的一種營銷模式。具體的要求是：

1．先不急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費者的需求和欲望為中心，不再賣企業(yè)所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費者想購買的產(chǎn)品。

2．暫時把定價策略放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。

3．忘掉渠道策略，著重考慮給消費者提供方便以購買到商品。

4．拋開促銷策略，著重于加強與消費者的溝通和交流。

企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的整合

我們通常所提的網(wǎng)絡(luò)整合營銷注重于各種營銷方法和手段的整合，但在現(xiàn)實的商業(yè)社會中，大型企業(yè)畢竟占少數(shù)，主要還是各中小企業(yè)占據(jù)了市場經(jīng)濟主體的地位。這些中小企業(yè)本身其內(nèi)部的資源并不雄厚，根本無法與大型企業(yè)抗衡，在此現(xiàn)實基礎(chǔ)之上，近年來逐漸出現(xiàn)了一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式――交叉網(wǎng)絡(luò)營銷。

在平時的工作生活中，我們經(jīng)常遇到交叉營銷，典型的案例如大賣場中啤酒和尿布的交叉推薦。由于兩類產(chǎn)品的用戶高度重疊，商家向買啤酒的用戶推薦尿布，向買尿布的用戶推薦啤酒，相互交叉營銷從而提升銷量。類似情況更多地發(fā)生在銀行和保險業(yè)務(wù)中。網(wǎng)絡(luò)中更是如此，我們可以看到許多網(wǎng)站間進行廣告和鏈接交換、分享內(nèi)容、相互對彼此的注冊用戶營銷。如今面對廣告價格不斷上漲，中小電商網(wǎng)站紛紛抱團合作共同應(yīng)對，積極開展交叉推廣，共享流量、客戶和市場。

所謂交叉營銷，是指企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)一位已有顧客的多種需求并滿足其需求而實現(xiàn)多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品銷售的各種策略和方法，其實質(zhì)是用戶資源在各產(chǎn)品及服務(wù)間共享，是企業(yè)在擁有一定市場資源的情況下向自己的顧客或合作伙伴的顧客進行的一種推廣手段。交叉網(wǎng)絡(luò)營銷，是指交叉營銷思想在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的天然優(yōu)勢，開展交叉營銷具有更大的發(fā)展空間，因為網(wǎng)站本身就是一個有效的營銷工具，網(wǎng)站的注冊用戶資料也是非常有價值的營銷資源。兩個公司/網(wǎng)站之間開展交叉營銷可以有多種形式，通常以不同層次的網(wǎng)站合作為前提，比如網(wǎng)站交換廣告、交換鏈接、內(nèi)容共享、利用各自注冊用戶資料互為推廣等。

交叉網(wǎng)絡(luò)營銷做為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，具有非常明顯的優(yōu)點：提高消費價值、整合營銷資源、共同開拓市場、增加銷售機會、降低營銷成本。

交叉網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)必須滿足以下條件：擁有一定的營銷資源、建立良好的客戶關(guān)系、選擇合適的合作伙伴、做好當前的營銷業(yè)務(wù)、采用靈活的營銷方法。

開展交叉網(wǎng)絡(luò)營銷時有以下幾項注意事項：

1．對方是否有合適的可供自己利用的資源。

2．對方是否與自身網(wǎng)站的業(yè)務(wù)是否有相關(guān)性或者互補性。

3．對方是否有不良行為，如是否違法、是否被搜索引擎懲罰、是否采用黑帽SEO等。

結(jié)論

第5篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷　電子商務(wù)供應(yīng)鏈　圖書網(wǎng)絡(luò)營銷　策略

互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得傳統(tǒng)的圖書銷售方式面臨著改革和更新，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為為各出版社、圖書商所重視。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)圖書營銷有著各自的優(yōu)劣勢，如何讓網(wǎng)絡(luò)營銷既有著現(xiàn)代營銷的便利，又有著傳統(tǒng)營銷的真實感，減少消費者在網(wǎng)上購買圖書時不安全感，是網(wǎng)絡(luò)營銷最需改進的地方。基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷是將電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合的營銷理念，網(wǎng)絡(luò)營銷涉及資金流、信息流和物流，而資金流和信息流可以在互聯(lián)網(wǎng)上得到實現(xiàn)，物流則無法辦到，它是網(wǎng)絡(luò)之外的實物流動，是完成網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實環(huán)節(jié)，決定著網(wǎng)絡(luò)營銷是否能成功。因此如何在電子商務(wù)環(huán)境下充分利用供應(yīng)鏈管理的理念，更好的實現(xiàn)圖書網(wǎng)絡(luò)營銷是解決網(wǎng)絡(luò)營銷目前所遇到瓶頸的有效手段。

一、相關(guān)概念

關(guān)于文章中所涉及的一些概念，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)供應(yīng)鏈、基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷這些，由于剛引進不久，目前國內(nèi)尚未存在統(tǒng)一的定論，如關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念就有起碼6783種定義。

網(wǎng)絡(luò)營銷(Online marketing)即運用電子商務(wù)技術(shù)來幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的一門新科學。對于圖書網(wǎng)絡(luò)營銷來說它分為兩部分，圖書的網(wǎng)上營銷和圖書的網(wǎng)下營銷。與傳統(tǒng)圖書營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有省時省力，不用跑實體店而是任何時間地點只有有網(wǎng)絡(luò)就可以購買自己想要的書籍，方便高效，同時也省去了圖書銷售商的店鋪租金，讓中小圖書商有更多更大的發(fā)展空間。

電子商務(wù)供應(yīng)鏈(E-Bussi ness Based on SupplyManagement)是指在基于雙贏的指導思想，通過對現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)的充分利用，以及在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺的有利條件(交互、全球化、及時、低成本)下，形成從原材料供應(yīng)商節(jié)點到最終產(chǎn)品或服務(wù)的終極消費者節(jié)點，中間涵蓋生產(chǎn)商、分銷商以及零售商等節(jié)點的基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。它的目標是通過整合供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點。從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理中資金流、信息流以及物流的高效運作，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈運行的效益，降低供應(yīng)鏈管理及實施中的成本。

電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷，由字面上即可看出它是電子商務(wù)供應(yīng)鏈和圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合物，目的就是在電子商務(wù)背景下，以供應(yīng)鏈管理為指導思想，利用電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，如GPS。Internet、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來確保供應(yīng)鏈中物流、資金流以及信息流的高效運行，實現(xiàn)圖書網(wǎng)絡(luò)營銷中的效益最大化，從而滿足消費者個性多變的需求，更好的幫助圖書相關(guān)企業(yè)贏得市場，應(yīng)對全球化市場競爭。

二、我國圖書網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的瓶頸

圖書網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)圖書營銷方式相比，存在兩大瓶頸，即網(wǎng)絡(luò)營銷中涉及的交易信用問題和物流問題，這也是決定圖書物流營銷能否順利進行的兩大因素。

1.信用問題

盡管網(wǎng)上購物為消費者購物帶來了便利，網(wǎng)上銷售也給銷售商帶來新的商機和創(chuàng)新型的銷售方式，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得消費者在購買過程中存在對信息的公開化存在顧慮，擔心自己的真實信息被盜用，而銷售商則擔心消費者對于產(chǎn)品過于挑剔或者利用一些空隙來謀求利益，因此缺乏彼此缺乏信任是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中面臨的一大難題。

(1)買家方面

每個消費者因為其自身差異，包括年齡、性別、個性、學歷以及工作等因素，而產(chǎn)生對于圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的不同理解和認知。如消費者往往通過第一次網(wǎng)上購物經(jīng)歷來判斷網(wǎng)上購物的優(yōu)劣，若第一次購物經(jīng)歷十分愉悅，它所想得的產(chǎn)品和服務(wù)和實際獲得的相符，則會激發(fā)他下一次的購物，相反若第一次購物不順利，出現(xiàn)摩擦，消費者就容易得出網(wǎng)上購物不如實體店購物來得放心就會降低他的以后的購物欲望。所以無論是消費者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認可，還是消費者對于風險的承受力度以及對新事物、是理念的接受程度都是影響網(wǎng)絡(luò)營銷的買家因素。

(2)賣家方面

從賣家角度來看。它的幾個因素也影響著網(wǎng)絡(luò)影響過程中的相互信任程度。一方面，買家對于賣家的信任感知來自于賣家的實力，體現(xiàn)在賣家的銷售規(guī)模、資金實力，賣家規(guī)模越大，買家對賣家就越信任，因為這證明買家承擔風險能力強，可以給買家的補償力度越大；另一方面，賣家的聲譽即購買者對于該圖書網(wǎng)店的評價以及網(wǎng)上書店在店鋪中的聲譽，這是賣家長期積累下來的成績，聲譽越好證明賣家越對買家負責，服務(wù)質(zhì)量越值得保證；另外，圖書網(wǎng)站的質(zhì)量也是影響信用問題的因素之一，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站是買家和賣家進行交易過程的平臺，網(wǎng)站界面設(shè)計的合理性、功能的完備性影響著消費者對于圖書網(wǎng)店的第一感知，而網(wǎng)站質(zhì)量高也是圖書網(wǎng)店質(zhì)量高、值得信任的間接體現(xiàn)。

(3)法律保障方面

買家對網(wǎng)絡(luò)營銷的認可、賣家自身增強網(wǎng)絡(luò)營銷能力是促進網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的動力，但是真正使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能還需要法律政策上的保護，讓網(wǎng)上交易實現(xiàn)合法化。然而，因為電子商務(wù)也是從2005年開始剛剛興起、普及，盡管為企業(yè)和消費者帶來了雙贏的局面，但由于關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)法律條例尚未完善，給一些不法分子創(chuàng)造了謀求利益的空隙，出現(xiàn)圖書的質(zhì)量不過關(guān)、盜版現(xiàn)象嚴重、讀者信息被盜等問題，給買家?guī)砗艽髶p失，也不利于賣家的信譽構(gòu)建，造成信用缺失。

2.物流問題

網(wǎng)絡(luò)營銷過程中包含信息流、物流和資金流的運行，物流作為互聯(lián)網(wǎng)之外的網(wǎng)上購物的一部分，決定著網(wǎng)絡(luò)營銷實體運作環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營銷能否實現(xiàn)的斜街環(huán)節(jié)。在圖書的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中。關(guān)于圖書的查詢、預(yù)覽、選擇以及最后的付款都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行，利用電子錢包的方式支付，這些都處于虛擬的環(huán)境中，而對于圖書紙質(zhì)形式以及相關(guān)教科光盤、CD等則無法利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞，這就需要通過物流形式來送到圖書購買者手中。因此，如何使得圖書的價格既能保證網(wǎng)上書店在去除成本之后有利可圖，也讓圖書買家可以接受，并在需要的時間準確地送到消費者手中是圖書網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨的最大難題。但目前存在的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷由于網(wǎng)上銷售存在的折扣和實體折扣相差不大，而且買家還要支付物流費用，且由于地理位置的約束，對于本地之外的讀者網(wǎng)絡(luò)書店不可能通過直接送貨上門，而是通過投遞的方式寄給讀者，這其中的時間就無法保證。這也是消費者可能直接選擇實體店購買的另一個原因。

因此，由于現(xiàn)在我國的物流業(yè)尚未發(fā)展成熟，很多地方存在缺陷，如物流公司較分散、缺少規(guī)模大的企業(yè)，且大部分的物流企業(yè)所提供的服務(wù)基本一致，缺乏競爭力，配送范圍僅局限與交通發(fā)達的城市，對于偏僻的地區(qū)還未涉及，這使得圖書這種低價位的商品

無法及時送到消費者手中，甚至無法送到買家所在的地址，即使送到業(yè)存在高額的運輸費用，這完全無法跟上人們對于網(wǎng)上購買圖書的要求――方便、及時、省力。這是制約我國圖書物流營銷的最大瓶頸。

三、基于e-供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷策略

通過對我國圖書在電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，以及影響這些問題的因素分析，可以試著從電子商務(wù)供應(yīng)鏈的角度來考慮構(gòu)建圖書網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，從而作為應(yīng)對圖書網(wǎng)絡(luò)營銷瓶頸的對策。

1.轉(zhuǎn)變圖書網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的思想意識

目前，我國的圖書企業(yè)大大小小總共近六萬八千多家，由于民營企業(yè)居多，所以有至少90％左右的企業(yè)尚未了解何謂供應(yīng)鏈管理。更不用說如何將供應(yīng)鏈管理理念與電子商務(wù)技術(shù)相結(jié)合實現(xiàn)圖書的網(wǎng)絡(luò)營銷。由于未能理解供應(yīng)鏈管理，所以現(xiàn)存的圖書企業(yè)大多以競爭來贏得市場，而忽視了合作，這樣圖書企業(yè)失去了許多來自消費者的一手資料，從而無法預(yù)測各類圖書的銷售量，容易造成生產(chǎn)過量或者供不應(yīng)求的狀態(tài)，造成資源的浪費。因此圖書企業(yè)要一改原來的競爭意識，通過和供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作協(xié)調(diào)來實現(xiàn)信息共享，幫助企業(yè)更好的預(yù)測圖書市場需求，提高市場應(yīng)變能力。

另外。圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的理念的來自于發(fā)達國家，尤其是像美國Amazon網(wǎng)上書店，自從成立到發(fā)展僅僅10年時間就成為全球500強企業(yè)，它的成功經(jīng)驗一直是其他國家地區(qū)企業(yè)所模仿學校的對象。但并不意味著我國的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷將要復(fù)制國外模式，中國需要根據(jù)自身國情來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的本土化轉(zhuǎn)變。這里的自身國情是指目前中國的供應(yīng)鏈體系還尚未完善，圖書供應(yīng)鏈中的各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點企業(yè)還十分松散。物流產(chǎn)業(yè)不發(fā)達無法和現(xiàn)代圖書網(wǎng)絡(luò)營銷相匹配，這與亞馬遜公司所處的環(huán)境完全不同，因為它的建立和發(fā)展有龐大的數(shù)據(jù)庫、雄厚的資金以及發(fā)達的電子商務(wù)技術(shù)支持。

2.選擇合適的網(wǎng)下物流模式

物流問題是圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵問題，制約網(wǎng)絡(luò)營銷的具體實現(xiàn)，在圖書網(wǎng)絡(luò)營銷過程中。不論企業(yè)花了多少時間做市場調(diào)研，花了多大的心血設(shè)計完善圖書網(wǎng)站，消耗多少時間精力和物力來宣傳網(wǎng)站，而沒有最后有效的物流讓顧客感知到真實的產(chǎn)品和服務(wù)，都將是虛擬而已，所以網(wǎng)下物流使影響這個電子商務(wù)供應(yīng)鏈下圖書網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。而選擇合適的物流方式則是賣家即網(wǎng)上店鋪邁向成功的基礎(chǔ)一步。網(wǎng)下物流的運行模式主要有兩種，它們各自的特點決定著它們的適用性，企業(yè)則需要根據(jù)自身企業(yè)的實力和圖書網(wǎng)絡(luò)銷售的實際情況來選擇。

圖書網(wǎng)絡(luò)營銷目前采用的物流模式主要有兩種：第一種為外包的方式，即將運輸配送業(yè)務(wù)外包給第三方如中國郵政或者快遞公司來完成，這也是大多數(shù)網(wǎng)上書店所采用的物流模式，因為圖書的價位低，體積不大且附加值較低，若書店單獨承擔這個物流環(huán)節(jié)將面臨很高的物流成本，不適合一般的賣家，尤其是資金實力不夠的中小企業(yè)，所以選擇第三方物流公司進行合作是大部分網(wǎng)上書店采用的運輸方式，而這種方式不足之處就是無法做到及時、準確送到讀者手中，且很難實現(xiàn)物流公司的服務(wù)理念和網(wǎng)上書店所要傳遞給讀者的服務(wù)理念，若物流服務(wù)態(tài)度差就間接影響讀者對于賣家的評價和感知：第二種方式為自行建立物流配送系統(tǒng)，這種模式的優(yōu)勢在于它與網(wǎng)上書店的文化和理念融為一體，可以最好的向讀者提供企業(yè)特有的服務(wù)，傳遞公司的服務(wù)理念，且可以更好控制圖書的運輸時間和運輸效率，較好的滿足讀者的個性化需求，對賣家產(chǎn)生良好印象，為下次交易以及維持客戶忠誠埋下伏筆。但這種模式需要較高的構(gòu)建成本以及維護成本，如果利用不充分容易造成資源浪費，因此這較適合于規(guī)模大、圖書銷售量高的網(wǎng)上書店，且還要去公司具有專業(yè)的物流團隊，才能設(shè)計出和網(wǎng)上書店匹配的物流系統(tǒng)。

3.發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)指導作用

書籍是人類不斷進步和發(fā)展的精神源泉，關(guān)系著整個民族的持續(xù)發(fā)展，盡管現(xiàn)在的電子類圖書充斥著圖書市場，但對于紙質(zhì)書籍的擁有和閱讀仍然受到追捧。隨著電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展。圖書的購買也不僅限于書店，人們新的消費方式帶動了圖書的網(wǎng)絡(luò)營銷，如何協(xié)調(diào)好網(wǎng)絡(luò)市場和實體市場，保證圖書市場的公平合理發(fā)展是政府的重要職責。

一方面，由于我國電子商務(wù)平臺尚在建設(shè)和完善中，網(wǎng)上經(jīng)營還處于不穩(wěn)定狀態(tài)，再加上各地企業(yè)的競爭意識過強，缺乏合作共贏的意識，即使各地建立了圖書的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺以及圖書標準，也很難形成全國性的圖書電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，不利于資源和信息的共享。所以政府的作用是通過投資建立電子商務(wù)平臺將全國圖書網(wǎng)上銷售節(jié)點聯(lián)系起來，提供網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，來對抗國際圖書網(wǎng)絡(luò)營銷巨頭的挑戰(zhàn)。

另一方面，政府還要致力于構(gòu)建發(fā)達的運輸通道，完善、專業(yè)的物流配送系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，通過合理的路線規(guī)劃和設(shè)施建設(shè)來提高圖書物流運輸?shù)男剩岣哔Y源利用率，促進圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。這里的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)由運輸通道(公路、航線、鐵路、水路等運輸通道)和物流節(jié)點(汽車站、火車站、物流基地以及飛機場等運輸點組成)，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，建立全國一體化式的運輸通道，較少重復(fù)建設(shè)，避免不必要的浪費。

除此，針對目前我國圖書網(wǎng)絡(luò)營銷信用問題，即缺少完善的電子商務(wù)法律、信用制度以及合理的懲罰措施來制止圖書網(wǎng)上銷售中涉及的侵權(quán)和盜版現(xiàn)象，我國政府要努力構(gòu)建公正的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，建立權(quán)威性的信用制度體系，維護圖書網(wǎng)上賣家的合法權(quán)益。同時通過構(gòu)建全國性的電子商務(wù)供應(yīng)鏈圖書網(wǎng)絡(luò)營銷平臺來打破各地對于當?shù)貓D書銷售的保護，打擊圖書盜版行為和大企業(yè)的壟斷經(jīng)營。

4.積極學習吸收國外的成功經(jīng)驗

發(fā)達國家作為電子商務(wù)的開拓者，其圖書網(wǎng)絡(luò)營銷也發(fā)展得較為成熟，許多國際圖書網(wǎng)上銷售巨頭就是他們圖書網(wǎng)絡(luò)營銷成功的最好體現(xiàn)，如英國的朗文、美國的亞馬遜網(wǎng)上書店以及德國的貝塔斯曼等書店的經(jīng)驗都值得國內(nèi)的圖書網(wǎng)上賣家學習和借鑒。

第6篇

研究學者在探討旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷時往往會與旅行社傳統(tǒng)的線下經(jīng)營活動進行對比，進而歸納出旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷顯而易見的優(yōu)勢，以此來證明旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和可行性。因此關(guān)于旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢的研究較多，且觀點多相近。陳曉文（2005）分析認為旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低交易費用，有利于旅行社提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品；可以方便游客從互聯(lián)網(wǎng)查找自己需要的旅游信息；可以滿足自主化、個性化的游客出行新趨勢；可以協(xié)調(diào)旅行社、游客和旅游合作企業(yè)間的供需矛盾。丁麗英（2009）分析旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在：第一，可以利用Internet打破時間、空閑的限制，為游客提供便利；第二，與傳統(tǒng)營銷相比可以節(jié)省大量的人力、物力、財力；第三，借助多媒體技術(shù)旅行社宣傳更加形象、生動、直觀，能吸引更多的旅游者；第四，以Internet為媒介能使旅行社和游客間更有效、持續(xù)的進行交流、信息傳遞。綜合學者們的研究成果筆者認為旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有：第一，企業(yè)經(jīng)營突破了時間、空間限制，降低旅行社經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益；第二，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)增強旅行社產(chǎn)品的宣傳效果，方便旅游者及時了解旅行社產(chǎn)品信息；第三，為游客和旅行社的有效、直接、自由的溝通提高了平臺，有利于旅行社提供個性化、針對性強的旅游產(chǎn)品；第四，有利于旅行社提高內(nèi)部管理水平，加強與旅游合作企業(yè)間的合作。

二、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題研究

我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷還處于剛起步階段，發(fā)展迅速也存在一些問題。學者們?yōu)榻鉀Q網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展瓶頸，對存在問題進行了深入的研究。劉河偉（2001）以中外網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展環(huán)境對比指出我國高額網(wǎng)費和網(wǎng)速慢阻礙了我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。王桂英（2006）從宏觀環(huán)境入手分析了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的制約條件，她指出我國與國外相比政府投入有限致使信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠，信息技術(shù)人才配套建設(shè)也沒有跟上，同時受中國人消費習慣的影響網(wǎng)絡(luò)支付遠沒有普及開并且政府和旅行社都沒有提供一個網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障的網(wǎng)上交易環(huán)境。魏日（2010）則從宏觀、微觀環(huán)境兩個方面分析旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題。李珩（2009）對中國康輝西安國際旅行社的分析中指出旅行社經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)營銷意識模糊、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷手段層次低、網(wǎng)站建設(shè)混亂單一、缺乏安全的支付系統(tǒng)、旅游信息技術(shù)人員的匱乏等因素都成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的企業(yè)內(nèi)因。筆者也認可學者魏日從宏觀、微觀兩個方面入手分析網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的方法，宏觀環(huán)境上我國信息化社會的硬件建設(shè)、人才建設(shè)、法制建設(shè)、觀念建設(shè)不同程度的不能適應(yīng)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的飛速發(fā)展，微觀環(huán)境下旅行社內(nèi)部從領(lǐng)導認識、人才儲備、網(wǎng)站建設(shè)、線上線下協(xié)同發(fā)展、內(nèi)部管理等多方面存在問題。只有宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都得到改善，才能真正迎來整個旅行社行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的黃金時機。

三、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略的研究

第7篇

近年來，我國房地產(chǎn)市場進入強勢發(fā)展期，而房地產(chǎn)營銷發(fā)展的手段也在日益多元化。在眾多營銷方法中，互聯(lián)網(wǎng)營銷就是其中一種，它擁有快捷、便利、信息傳遞交流豐富等特色，并且也符合當代社會對于營銷的定義與需求。本文所涉及的內(nèi)容包括了當今房地產(chǎn)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的具體模式，并借鑒國外成功經(jīng)驗，探討了國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的相關(guān)實踐策略。

關(guān)鍵詞：

房地產(chǎn)；互聯(lián)網(wǎng)營銷；營銷模式；個性化

房地產(chǎn)營銷發(fā)展到如今已經(jīng)完全進入互聯(lián)網(wǎng)時代，作為一種新型營銷手段，它通過對消費者的調(diào)查與行為心理分析來構(gòu)建營銷策略，通過網(wǎng)站與客戶溝通，形成一定的營銷方式和業(yè)務(wù)圈。在互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中，房地產(chǎn)商與客戶雙方會形成快速有效的信息反饋機制，甚至實現(xiàn)網(wǎng)上在線支付房款，互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為了當今房地產(chǎn)營銷領(lǐng)域的主流模式。

1房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本模式

1.1網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷模式

直復(fù)營銷（DirectMarketing）是起源于美國的營銷管理模式。在美國專門設(shè)有直復(fù)營銷協(xié)會（ADMA），他們是這樣定義直復(fù)營銷的：它是一種能夠在所有方位發(fā)生可度量反應(yīng)，并促成交易的，基于廣告媒體相互作用的市場營銷體系。在直復(fù)營銷中，它的“直”就代表了房地產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接與客戶銜接，形成沒有中間商的直通分銷渠道，所以網(wǎng)店就是直復(fù)營銷的典型營銷方式。客戶完全可以通過網(wǎng)絡(luò)進行房屋購買，完成各項手續(xù)，而不需要任何線下操作。在這種強調(diào)信息交互的環(huán)境之下，互聯(lián)網(wǎng)就凸顯了它的重要價值。

1.2網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式

所謂網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式就是將互聯(lián)網(wǎng)所具備的技術(shù)特性與營銷計劃聯(lián)合起來，促進執(zhí)行力的高效化。網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式所能達到的營銷傳播效果也是傳統(tǒng)營銷所不能及的。所以網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式可以被視為是一種低成本但高效能的新型營銷模式。在歐美企業(yè)看來，網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式強調(diào)4P消費者需求，即“產(chǎn)品（Product）、促銷（Promotion）、價格（Price）、地點（Place），這其中的每個決策都能為客戶帶來消費方面的價值，而且把客戶的利益放在首位，滿足客戶的4C需求，即消費者需求（Consumerwantsandneeds）、消費成本（Cost）、消費者方便（Convenience）和消費者溝通（Communication），爭取達到房地產(chǎn)商在利潤與消費者需求兩方面目標的最優(yōu)化。總體而言，網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式所為客戶提供的是一條單向的鏈條，它更重視企業(yè)的利潤，但它也認為企業(yè)的營銷核心應(yīng)該是客戶消費者[1]。

2歐美房地產(chǎn)市場互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗借鑒

網(wǎng)絡(luò)營銷起源于美國，它得益于政府對市場投入的極大豐富。進入21世紀，美國的房地產(chǎn)企業(yè)就開始頻繁使用電子郵件來整合和規(guī)劃房地產(chǎn)工作。在與客戶的溝通中，房地產(chǎn)企業(yè)也總結(jié)出了這樣一條規(guī)律，當與陌生客戶的電子郵件收發(fā)過程中，如果信息接收人的郵件反饋率超過25%～30%，那就說明它對企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生了濃厚興趣。2015年，美國的《全球商業(yè)電子簽名法》正式生效啟用，它加速了全球電子商務(wù)活動的大面積拓展，也使得網(wǎng)上房屋交易更加便捷化。僅用電子簽名方式就能快速完成交易，省去了線下紙張簽名等等繁雜手續(xù)。而在德國，房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展也已經(jīng)進入了全盛時期，比如德國國內(nèi)就擁有13家由政府和社會企業(yè)合作設(shè)立的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)購物中心，讓國民可以像網(wǎng)上購物一樣選擇房源，一切業(yè)務(wù)及手續(xù)辦理全部在網(wǎng)絡(luò)上完成。而英國在2000年伊始就已經(jīng)在社會上推廣了電子錢包模式，現(xiàn)如今電子錢包模式已經(jīng)成為了英國房地產(chǎn)市場最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娮迂泿判问街唬渤蔀榱巳珰W互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷最成功的國家[2]。

3山東S房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷運營模式分析

在2015年，中國房地產(chǎn)行業(yè)將最高獎項頒發(fā)給了山東省S房地產(chǎn)企業(yè)，使該房地產(chǎn)企業(yè)成為了山東省乃至全國的“明星企業(yè)”。本文就以S房地產(chǎn)企業(yè)為例，探討該房地產(chǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)營銷運營方面的創(chuàng)新運營策略。從S房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略來看，它主要分為網(wǎng)絡(luò)營銷集成策略模式和網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略模式兩種。

3.1網(wǎng)絡(luò)營銷集成策略模式

S房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷集成策略模式包括網(wǎng)絡(luò)文化社區(qū)與網(wǎng)絡(luò)信息化社區(qū)兩種。（1）網(wǎng)絡(luò)文化社區(qū)。首先，S房地產(chǎn)企業(yè)在成立之初以房屋置換、租賃、個人理財與買賣中介等業(yè)務(wù)為主。在該階段，企業(yè)就設(shè)立了自己獨特的客戶信息數(shù)據(jù)庫，力圖通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)商、中介與其他相關(guān)服務(wù)提供商之間的協(xié)同工作便利渠道，所以S房地產(chǎn)企業(yè)為此建立了以下基于網(wǎng)絡(luò)文化社區(qū)的相關(guān)服務(wù)體系：第一，在社區(qū)樓盤周圍設(shè)立金融服務(wù)設(shè)施，以便于業(yè)主享受各種個人理財服務(wù)，并實現(xiàn)與S房地產(chǎn)商之間的相互溝通。第二，建立數(shù)據(jù)營銷模式，為業(yè)主提供在線櫥窗業(yè)務(wù)，消費者及業(yè)主在在線櫥窗就能夠獲得關(guān)于S房地產(chǎn)公司中所有樓盤的相關(guān)信息，具體到戶型和各種細節(jié)，讓消費者、業(yè)主隨時隨地都可以了解S房地產(chǎn)企業(yè)的實時動態(tài)信息。（2）信息化社區(qū)。在社區(qū)內(nèi)，業(yè)主完全可以借助信息化社區(qū)局域網(wǎng)進行交流、游戲和學習，開展專屬于社區(qū)的電子商務(wù)模式，完成包括支付與物流在內(nèi)的所有房地產(chǎn)營銷活動，為業(yè)主提供便捷消費通道。S房地產(chǎn)企業(yè)對自家社區(qū)進行了三重設(shè)計，其中就包括了周界監(jiān)測系統(tǒng)，并通過防線后入園識別系統(tǒng)為社區(qū)家居布置安防策略。

3.2網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略模式

在S房地產(chǎn)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略模式是相當主要的營銷模式，它的營銷手段相當豐富多元化，本文主要介紹其中兩種。

（1）SEM搜索引擎營銷模式。搜索引擎營銷（SearchEngineMarketing,SEM）是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)建設(shè)的，它按照消費者的價值及興趣取向為標準建立引擎，并借助消費者的信息檢索需求來將營銷信息的傳輸最大化，吸引更多目標及目標以外的消費者成為企業(yè)客戶。當消費者對搜索引擎形成依賴后，S企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式也就隨即形成，使得消費者與商家之間的交易快速達成。為此，S企業(yè)還建立了官方門戶網(wǎng)站，通過搜索引擎進行咨詢服務(wù)、實施營銷理念，滿足來自于消費者對樓盤信息的各種問題和需求。在我國，像百度、騰訊、有道、雅虎等等都與房地產(chǎn)企業(yè)建立了合作關(guān)系，而S房地產(chǎn)企業(yè)也與百度和騰訊擁有良好的合作策略，他們的信息搜索事業(yè)部專門負責運維企業(yè)的SEM模式，實現(xiàn)了企業(yè)營銷的全盤網(wǎng)絡(luò)化。

（2）EDM電子郵件營銷模式。EDM（E-mailDirectMarketing）即電子郵件營銷模式，它也是上文提到的歐洲地區(qū)最為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的升級版。EDM營銷模式具備三大基本要素：消費者的許可、利用電子郵件傳遞信息和信息之于消費者存在的價值。到2015年，我國網(wǎng)民已經(jīng)突破6億，S企業(yè)采用EDM營銷模式也是為了擴大企業(yè)自身的宣傳營銷面積，利用電子郵件這種受眾面大的商業(yè)交流方式來促進企業(yè)營銷的網(wǎng)絡(luò)化。具體到營銷方法，S企業(yè)所采用的EDM模式主要開創(chuàng)了標志廣告模式。這種模式是實現(xiàn)在征求特定消費者群體或業(yè)主群體意見之后許可進行的一種營銷宣傳方式，它針對特定目標群體所使用的是超文本標記語言HTML格式，再配合電子E-mail與新聞郵件就實現(xiàn)了網(wǎng)頁中所顯示的標志廣告，供消費者查看。一般來說，標志廣告多是S企業(yè)聯(lián)合第三方所進行的一種營銷宣傳模式，它的效果可以根據(jù)CPM關(guān)鍵路徑法來實施評價。CPM所評價的主要是S企業(yè)的產(chǎn)品營銷效果與成本比例，在CPM指引下，S企業(yè)可以評估自己的付出與投入比例是否合理，這是S企業(yè)在傳統(tǒng)模式下所不具備的銷售能力。

4總結(jié)

房地產(chǎn)具有它的不動性和長效性特征，再加之目前我國樓市相對并不穩(wěn)定，所以消費者在購置過程中都相當謹慎。利用多元網(wǎng)絡(luò)化模式為房地產(chǎn)企業(yè)建立豐富的營銷策略，不但可以為企業(yè)自身樹立品牌優(yōu)勢，還可以培養(yǎng)固定消費者群體，建立消費者的忠誠意識，這些對房地產(chǎn)未來長期穩(wěn)定的發(fā)展都是具有現(xiàn)實意義的[3]。

參考文獻：

[1]袁曉龍.中國房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)發(fā)展趨勢研究[D].四川師范大學,2013.8-16.

[2]程明書,彭曉愈.E時代房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個認識[J].中國市場,2013(13):18-20.

第8篇

汽車網(wǎng)絡(luò)營銷精細化

“如果我們的營銷策略沒有對消費者的消費意愿和消費態(tài)度進行持續(xù)、正確的研究，很可能我們的錢就要扔到黃浦江里去了。”這是不久前“2009金融危機下汽車品牌網(wǎng)絡(luò)營銷價值高層研討會”上一位嘉賓的發(fā)言，這樣的疑慮在整個汽車網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)普遍存在。

對汽車行業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷極具誘惑力的“特性”難以抗拒。憑借汽車目標受眾規(guī)模、受眾覆蓋、受眾價值、溝通效果方面的價值，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為汽車行業(yè)用戶傳播的主要媒體，而這一趨勢還在不斷深化。根據(jù)萬瑞數(shù)據(jù)全流量平臺監(jiān)測，今年1～5月，汽車網(wǎng)絡(luò)媒體規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)快速增長。在今年8月舉行的上海車展期間，汽車網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播效果更放大60倍日均Pv近1億頁次，在及時性、用戶規(guī)模、內(nèi)容傳播量各方面也都明顯優(yōu)于其他媒體，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為上海車展最有效的傳播媒體(圖表一)。

但是，在一系列漂亮的總體投放數(shù)據(jù)背后，是汽車廠商們越來越苛刻、越來越細化的需求。全球金融危機之后，多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)大幅削減用于營銷推廣的預(yù)算，在“緊預(yù)算”的背景下，傳統(tǒng)大水漫灌式的營銷推廣難以為繼。如何采取合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，選擇合適的汽車網(wǎng)絡(luò)媒體，獲得最佳的營銷效果，已經(jīng)成了汽車品牌廠商最為關(guān)注的問題。“我的新車型廣告效果好嗎?”“有多少人被廣告吸引來訪問我的官網(wǎng)呢?這些人是喜歡外觀還是內(nèi)飾?這些人除了看車外，還愛在網(wǎng)上干什么?”“今天網(wǎng)上有與我相關(guān)的突發(fā)事件嗎?論壇里今天有關(guān)于我的帖子嗎?前天我的回帖今天有人響應(yīng)嗎?”……對于網(wǎng)絡(luò)媒體，汽車廠商可能提出無數(shù)個這樣具體細致的問題。

萬瑞數(shù)據(jù)認為，汽車網(wǎng)絡(luò)營銷正呈現(xiàn)三大發(fā)展態(tài)勢。首先是傳播媒體多元化，除門戶網(wǎng)站外，越來越多的專業(yè)垂直網(wǎng)站分享了網(wǎng)絡(luò)營銷的份額；其次是營銷模式多樣化，BBS、Blog、SNS、IM、Video等模式越來越受到客戶的青睞；第三是受眾關(guān)注越來越分散，網(wǎng)民范圍擴大，關(guān)注對象增多、關(guān)注的載體不斷增長，導致網(wǎng)上受眾關(guān)注度、集中度降低。

這表明，網(wǎng)絡(luò)營銷正處于由粗放型向精細化轉(zhuǎn)向的關(guān)口，網(wǎng)絡(luò)營銷將越來越分散，越來越精細化，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的掌握難度越來越大。對網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)來說，這將是一次集體“大考”，由此引發(fā)的可能是行業(yè)營銷模式、市場地位的全面顛覆。

互聯(lián)網(wǎng)營銷“指南針”

網(wǎng)絡(luò)營銷客觀及主觀上都在向精細化發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)的特性使這一轉(zhuǎn)向具有先天的優(yōu)勢及便利。與傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別在于，互聯(lián)網(wǎng)是個數(shù)字化世界，每個環(huán)節(jié)都是可監(jiān)測的，互聯(lián)網(wǎng)不知道“TA”是誰，但可以跟蹤“TA”的消費行為。通過頁面訪問記錄的精準數(shù)據(jù)，可以了解用戶來自哪里、用戶經(jīng)常來嗎、用戶看了什么、用戶怎樣來等等問題，整個營銷過程都可以實現(xiàn)實時而無孔不入的監(jiān)測(圖表二)。

以精準的數(shù)據(jù)來記錄、呈現(xiàn)用戶的瀏覽、消費等主動的信息行為，就可以與目標用戶建立起全程深度溝通的信息影響路徑，更能準確指導網(wǎng)絡(luò)營銷中的策略及未來走向。以萬瑞數(shù)據(jù)在上海車展期間的研究來看，由于對監(jiān)測網(wǎng)站的流量情況和網(wǎng)民訪問情況進行全樣本、24小時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完整獲取了在此期間的汽車用戶規(guī)模、地域覆蓋、用戶價值、溝通深度、購買決策信息影響等信息，各方面此前未被注意到的細節(jié)一一浮現(xiàn)，汽車網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播價值得到全方位深度挖掘。營銷效果、危機輿情、口碑的傳播效果、競品、相關(guān)市場環(huán)境、行業(yè)政策、發(fā)展趨勢、變化態(tài)勢……只要需要，這些問題都可以在海量而精準的數(shù)據(jù)中找到答案。

對汽車廠商來說，精準數(shù)據(jù)的現(xiàn)實意義更在于，這是精細化營銷不可缺少的“指南針”。在營銷進行中，可以根據(jù)精準化的數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整營銷策略，如調(diào)節(jié)媒體組合、投放力度等；在完成后準確評估營銷效果，在未來還可以進一步預(yù)測營銷效果，由此實現(xiàn)營銷全程精細化。

全數(shù)據(jù)“精確制導”

其實，精準營銷的“故事”已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界流傳了很久，但也僅停留在“講故事”的階段而已。這并非網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)不愿意進行精準營銷，也并非沒有意識到精準數(shù)據(jù)的重要性，問題在于，怎樣的數(shù)據(jù)才算精準?

傳統(tǒng)樣本調(diào)研模式通常采取問卷調(diào)查、用戶走訪方式。而在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用市場，大部分產(chǎn)品建立在抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)之上，數(shù)據(jù)來源不統(tǒng)一，統(tǒng)計方法和標準也并不一致。這些數(shù)據(jù)存在著樣本少、成本高、過程長等局限性，得出的數(shù)據(jù)結(jié)果自然難以“精準”。對網(wǎng)絡(luò)營銷來說，真正的精準數(shù)據(jù)，需要將每個網(wǎng)站、每個頁面或者廣告，每一次用戶訪問都準確記錄下來。

要實現(xiàn)這一目標，必須以全樣采集為基礎(chǔ)，建立在全數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。所謂全數(shù)據(jù)，就是將網(wǎng)絡(luò)營銷每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)監(jiān)測工具和數(shù)據(jù)參考依據(jù)進行整合，使這些數(shù)據(jù)在底層打通，可以做交叉分析。如針對廣告主和網(wǎng)絡(luò)媒體都做到全樣采集，將媒介數(shù)據(jù)、廣告投放數(shù)據(jù)、廣告效果數(shù)據(jù)、廣告引導用戶來到企業(yè)官網(wǎng)上的用戶軌跡數(shù)據(jù)等全部打通。

第9篇

當今社會是一個信息化的時代，計算機技術(shù)已經(jīng)深入的影響到了各個行業(yè)的發(fā)展。計算機對于旅游業(yè)也有著巨大的沖擊。不論是旅游網(wǎng)站開始進入市場還是和旅游相關(guān)的部門提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比如說航空公司的在線預(yù)訂機票，酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等都是在運用計算機技術(shù)的。旅游業(yè)今后的發(fā)展中也會在方方面面深入的引進我們的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，這也是順應(yīng)我們的時展的潮流必然的產(chǎn)物。

【關(guān)鍵詞】

旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展

一、鄒議旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展情勢

當前我們旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷起步比較晚，很多消費者還會對我們的網(wǎng)絡(luò)營銷存在著一種磨合期。特別是中老年人還是習慣去旅行社預(yù)訂自己的旅游行程，不會或者不相信網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳。當前有經(jīng)濟實力有時間去進行旅行的多數(shù)還是中老年人群體。他們多年的消費習慣讓他們更加信任有實體店面的旅行社。還有就是經(jīng)營者面對網(wǎng)絡(luò)營銷保持一種觀望的態(tài)度，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的投入不多，也沒有招聘專業(yè)的人員去打理網(wǎng)絡(luò)營銷這部分工作。因為他們固守已有的市場資源不愿意呢承擔網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的風險。還有一些情況就是網(wǎng)絡(luò)營銷中的宣傳與實際旅行業(yè)務(wù)不相符。比如現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)營銷中都以低價位來吸引消費者。但是在實際的旅行中強制要求旅行者購買景區(qū)內(nèi)的物品，這幾年出現(xiàn)爭議最多的就是去香港的內(nèi)地游客與導游之間出現(xiàn)的沖突。特別是前段時間經(jīng)常出現(xiàn)；旅客不購物導游就不給旅游房卡或者用難聽的語言辱罵游客。這樣會大大地降低消費者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的門檻比傳統(tǒng)的實體店模式要簡單得多，所以我們的網(wǎng)絡(luò)營銷交易會出現(xiàn)一定的問題。旅游業(yè)又是一個綜合性非常強的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)需要各個行業(yè)的配合，很多程序都需要通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬來實現(xiàn)的。這樣就會存在一個支付安全的問題。所以很多的消費者對于網(wǎng)絡(luò)營銷望而卻步。還有就是我們的推廣方式還比較落后。很多旅行社只是簡單的做一個產(chǎn)品介紹的門戶網(wǎng)站，后期根本就沒有進行一個維護。其實關(guān)于產(chǎn)品的介紹會在旅行社的紙質(zhì)的宣傳單上就可以看到的，這樣網(wǎng)站就失去了它應(yīng)該起到的作用。網(wǎng)絡(luò)營銷不是指的簡單的做網(wǎng)站而已，而是應(yīng)該發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢然后讓人們可以更加便捷的可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)旅行消費的。還有網(wǎng)絡(luò)營銷不等同于簡單的做網(wǎng)站，我們現(xiàn)在有微信平臺手機APP開發(fā)這些網(wǎng)絡(luò)營銷渠道都可以在一定的程度上促進我們的旅游業(yè)的發(fā)展。特別是中老年人他們有消費能力和時間但是并不適應(yīng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，這就需要我們開發(fā)出適合中老年人消費的網(wǎng)絡(luò)渠道。簡化操作程序讓中老年消費者也可以享受網(wǎng)絡(luò)的便利。

二、旅游業(yè)有效進行網(wǎng)絡(luò)營銷所采取的對策

前面已經(jīng)論述過我們國家的旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷起步現(xiàn)對于西方發(fā)達國家是比較晚的。在當前的階段我們旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略還是存在著一定的缺點和一些不足的地方。怎樣完善我們的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，積極的讓網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)沖擊我們傳統(tǒng)的旅游業(yè)是我們應(yīng)該認真研究的問題。

（一）加大投入提高網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的業(yè)務(wù)能力

加大對旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的資金、人力、物力的投入，重視宣傳。消費者對于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷認同度還不是很高的。所以我們必須加大各方面的投入建設(shè)一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，讓消費者相信我們的網(wǎng)絡(luò)營銷也可以為他們和實體店一樣的服務(wù)。

（二）旅游者要積極的引導消費者改變消費觀念，加大我們的宣傳范圍

我們的旅游業(yè)應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳力度，通過一系列的宣傳造勢來改變?nèi)藗兊南M理念。目前來說網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中是非常的普及，人們的筆記本電腦、平板以及天天使用的手機都可以實現(xiàn)上網(wǎng)功能的。隨處都可以看見商家為顧客提供的免費WiFi讓人們更容易獲得網(wǎng)絡(luò)咨詢。網(wǎng)購也已經(jīng)成為人們消費的一種新的渠道。我們要在這個大環(huán)境做好我們的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷。改變消費者依賴傳統(tǒng)實體店的觀念，讓更多的人了解我們的網(wǎng)絡(luò)營銷。

（三）為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息化是實現(xiàn)旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。為了吸引旅游消費者我們應(yīng)該完善我們的網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)，讓我們的系統(tǒng)可以為旅游者提供一個快捷安全的消費保障。在我們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中信息更新要快速，所有的操作設(shè)計都應(yīng)該將消費者放在第一位的。各種配套的設(shè)施都應(yīng)該成為一個系統(tǒng)，讓旅游者直接在網(wǎng)上就可以清楚的知道自己的旅游路線，沿途可以入住哪些酒店，可以在哪些位置吃飯，自己的航班信息還有其他用戶的評論信息等。總之整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)需要為旅客提供一份及時、全面、詳細、周到的旅游信息。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢所在的。我們的旅游信息一定要從消費者的角度出發(fā)，展示的信息需要展示旅游者想要了解的內(nèi)容。

三、結(jié)語

我們國家的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢還是一片光明的。我們要結(jié)合實際的旅游行業(yè)發(fā)展情況更多的將新的信息技術(shù)引入到我們的旅游行業(yè)之中，積極的完善我們的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，強化我們的旅游信息對于人們實際生活的一個植入，相信我們的旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的幫助下可以得到一個更好的發(fā)展。

作者：馬鵬 單位：邵陽學院經(jīng)濟與管理系

參考文獻：