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第1篇

一、制訂后勤保障應(yīng)急預(yù)案：

1、后勤保障組織領(lǐng)導(dǎo)　組　長(zhǎng)：***副組長(zhǎng)：***、***成員：***、************************************

2、后勤保障組機(jī)構(gòu)：下設(shè)資金籌措、綜合協(xié)調(diào)、物資供應(yīng)、水電搶修、膳食保障、安全檢查、醫(yī)療衛(wèi)生、機(jī)動(dòng)搶險(xiǎn)、工程搶險(xiǎn)九個(gè)小組。

3、***校區(qū)后勤抗洪搶險(xiǎn)工作預(yù)案組建臨時(shí)的校區(qū)后勤應(yīng)急工作小組，配合校區(qū)學(xué)生管理部門做好東校區(qū)的抗洪斗爭(zhēng)宣傳、教育工作，負(fù)責(zé)洪水期間的各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生檢查、預(yù)防和救治工作以及汛期末的水淹區(qū)實(shí)施消毒；校區(qū)的安全檢查、消防、用電設(shè)備等各項(xiàng)工作安全檢查、校區(qū)用電設(shè)施的維護(hù)、搶修等工作。

4、****校區(qū)后勤抗洪搶險(xiǎn)工作預(yù)案****校區(qū)后勤全體員工在學(xué)校后勤保障組和西校區(qū)抗洪搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在完成本職工作的同時(shí)，全力投入抗洪搶險(xiǎn)工作。各分工人員負(fù)責(zé)在抗洪搶險(xiǎn)期間24小時(shí)校園、校舍、山體邊坡等進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)；保證抗洪搶險(xiǎn)期間的水電正常供應(yīng)；醫(yī)務(wù)人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保證與校本部醫(yī)務(wù)所―***醫(yī)院的通聯(lián)暢通；膳食保障負(fù)責(zé)確保抗洪搶險(xiǎn)期間****校區(qū)師生安全、衛(wèi)生、充足的伙食，保證不出現(xiàn)因食物短缺挨餓的事件發(fā)生。

5、全體后勤保障組人員保證24小時(shí)通訊暢通，確保在防汛期間服從學(xué)校安排，隨時(shí)到位開(kāi)展抗洪一線搶險(xiǎn)工作。

二、人員工作調(diào)配：

6月21日始，服從學(xué)校指揮部調(diào)遣，派出***同志全程跟隨學(xué)校指揮部，及時(shí)反饋抗洪一線涉及后勤任務(wù)信息；學(xué)校民兵應(yīng)急分隊(duì)去6人；處本部留守13人，但也按指揮部指令，6月20日-24日臨時(shí)抽調(diào)18人/次參加前線抗洪搶險(xiǎn)一線工作。

****校區(qū)除臨時(shí)抽調(diào)參加前線抗洪搶險(xiǎn)外余后勤人員，堅(jiān)守工作崗位，無(wú)一缺勤；***校區(qū)后勤4人，24小時(shí)輪值，處理后勤和水淹區(qū)學(xué)生、教工宿舍抗洪事宜。

三、主要工作情況：

在學(xué)校抗洪指揮部和后勤保障組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，綜合協(xié)調(diào)安排以下主要工作和任務(wù)，基本或較好地完成學(xué)校交給的抗洪搶險(xiǎn)的后勤保障任務(wù)。

1、綜合協(xié)調(diào)：⑴按學(xué)校指揮部指令，6月20日在***駐地為市里13戶災(zāi)民35人妥善安排住所；⑵按學(xué)校指揮部指令，6月20日、21日、22日、23日通知后勤有關(guān)人員集結(jié)學(xué)校待命或趕往前線抗洪搶險(xiǎn)；⑶按學(xué)校指揮部指令，為學(xué)校民兵應(yīng)急分隊(duì)安置12套房48個(gè)床位臨時(shí)休息住房，為衛(wèi)生監(jiān)督部門駐本部食堂現(xiàn)場(chǎng)軍供食品監(jiān)督員安排1套臨時(shí)住房，為學(xué)校財(cái)務(wù)科工作人員配置臨時(shí)用房1套；為抗洪搶險(xiǎn)，食品安全、資金調(diào)配提供了安全保障。

⑸按學(xué)校指揮部指令，6月23日緊急搭蓋、布置學(xué)校前線指揮部，購(gòu)買應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，為校在抗洪前線設(shè)立指揮中樞提供了場(chǎng)地設(shè)備保障；⑹6月21日、6月23日緊急布置安排搶修學(xué)校****片生活區(qū)用電故障；⑺根據(jù)學(xué)校指揮部指令，6月25日上午布置安排前線指揮部等的后勤撤離，以及學(xué)校抗洪物資回收等工作。

2、醫(yī)療保障：按學(xué)校指揮部指令，6月20日為學(xué)校民兵應(yīng)急分隊(duì)派出隨隊(duì)醫(yī)生一名；6月21日起指示***醫(yī)院駐校醫(yī)務(wù)所派出流動(dòng)診療車在河西防洪堤一帶為市民提供臨時(shí)醫(yī)療服務(wù)；為應(yīng)急新食堂軍供食品工作，6月23日其增配2名持健康證人員，為抗洪搶險(xiǎn)和正常的教學(xué)、生活秩序提供可靠的醫(yī)療保障。洪水期間供應(yīng)預(yù)防流感中藥涼茶，防止流行性疾病發(fā)生；2、膳食供應(yīng)保障：⑴物資儲(chǔ)備：6月21日四食堂為全校三校區(qū)8000多人儲(chǔ)備連續(xù)一周的主、副食品及燃料、飲用水的儲(chǔ)備；⑵餐飲供應(yīng)：學(xué)校8000多師生員工（抗洪搶險(xiǎn)隊(duì)伍）、2000解放軍的正常飲食供應(yīng)；西、***校區(qū)食堂在汛期為師生們提供安全、正常餐飲供應(yīng)；其中：第*食堂、第**食堂除完成師生飲食供應(yīng)外，6月22日起每天增加1500份解放軍部隊(duì)的伙食供應(yīng)；以及校民兵應(yīng)急分隊(duì)、抗洪一線師生近1500份臨時(shí)送餐；在整個(gè)抗洪期間供應(yīng)盒飯13257份，供應(yīng)純凈水910箱，桶裝水10桶，供應(yīng)包點(diǎn)14882只，炒粉2653份，粥類164份，未發(fā)生因食品質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的疾病；⑶發(fā)動(dòng)同學(xué)們的支持、協(xié)助食堂完成緊急任務(wù)工作；

3、物資采購(gòu)保障：⑴6月21日按學(xué)校指揮部指示，多方想法購(gòu)進(jìn)干電池（4大箱）、電筒（40支）、三色布（2匹）、蠟燭（4000支）、蚊香、鐵線、用電備用品等抗洪搶險(xiǎn)物資一批，紙張等正常教學(xué)所需辦公用品一批；⑵6月22日起，克服困難，陸續(xù)采購(gòu)供應(yīng)學(xué)校搶險(xiǎn)隊(duì)伍應(yīng)急雨衣2000多套，災(zāi)后消毒藥品（滅菌凈、優(yōu)氯凈）及器材一批；⑶6月23日采購(gòu)前線指揮部用備用發(fā)電機(jī)組一臺(tái)、萬(wàn)能手機(jī)充電器多個(gè)；⑷采購(gòu)水果兩批次，八保粥30箱送抗洪第一線；

4、水電保障：⑴在嚴(yán)重缺員情況下，6月21日起實(shí)行24小時(shí)輪值監(jiān)測(cè)維護(hù)，確保各校區(qū)用電正常；⑵6月21日晚22時(shí)迅速完成搶修***供電總閘（相燒壞）的任務(wù)；⑶6月22日凌晨為學(xué)校在***大橋搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試安裝戰(zhàn)地廣播站，提供戰(zhàn)地宣傳鼓動(dòng)保障；⑷6月23日下午緊急為前線指揮部安裝臨時(shí)發(fā)電機(jī)組和照明用電設(shè)施；

5、地質(zhì)災(zāi)害的安檢：按市有關(guān)部門的規(guī)定和學(xué)校抗洪指揮部的指令，對(duì)全校舊危房、邊坡及存在危險(xiǎn)隱患地段的實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、檢查，確保信息的及時(shí)上報(bào)和緊急處理；與此同時(shí)，6月22日-25日工程指揮部按學(xué)校指令，派出80%的工程技術(shù)人員到****段堤壩作防洪觀測(cè)。

6、后勤應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)：⑴6月20日下午和6月24日中午，應(yīng)急為***、***/*、*****前線和學(xué)校前線指揮部懸掛有關(guān)橫額標(biāo)語(yǔ)；⑵6月21日起派出人員參加學(xué)校組織的前線搶險(xiǎn)隊(duì)；⑶6月22日供應(yīng)發(fā)放前線搶險(xiǎn)人員的雨衣等物資；⑷6月23日下午和6月24日中午緊急為學(xué)校前線指揮部搭蓋和加固簡(jiǎn)易大棚。

7、運(yùn)輸補(bǔ)給保障：21至26日接送學(xué)生抗洪運(yùn)輸23車次；接送教職工抗洪運(yùn)輸65車次；接送抗洪軍供、校抗洪職工餐飲補(bǔ)給90車次；運(yùn)送抗洪物資及其它39車次，合計(jì)217車次，派增駐防洪一線車輛4臺(tái)，車隊(duì)司機(jī)全天候待命，隨時(shí)保持補(bǔ)給運(yùn)輸通暢及時(shí)到位。全力配合學(xué)校慰問(wèn)抗洪解放軍和歡送子弟兵活動(dòng)。同時(shí)，抗洪期間完成運(yùn)送試卷到***、送專家到****、教職工上落班接送等工作。

四、***、****校區(qū)后勤抗洪搶險(xiǎn)工作：

⑴***校區(qū)：按市防汛總指揮部指令，6月20日下午緊急撤離***路學(xué)生宿舍200多名學(xué)生到*****號(hào)校區(qū)本部妥善安置；并向受災(zāi)同學(xué)們發(fā)放臨時(shí)住宿的有關(guān)物品；對(duì)***路教工宿舍第三棟住戶動(dòng)員撤離；妥善處理第一、二棟教工宿舍的受災(zāi)期間的通道問(wèn)題；加強(qiáng)對(duì)**路學(xué)生宿舍的24小時(shí)值守工作；水電人員24小時(shí)值班確保校區(qū)正常教學(xué)生活的水電工供給；醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生臨時(shí)住處加強(qiáng)巡查，按衛(wèi)生部門規(guī)定采取措施，并供應(yīng)預(yù)防流感流腦涼茶以防傳染疾患發(fā)生，做好災(zāi)后各區(qū)域的消殺毒準(zhǔn)備；為災(zāi)后師生回遷做好充分準(zhǔn)備工作；***區(qū)食堂在汛期為師生保證了正常伙食供應(yīng)。

⑵****校區(qū)：在抗洪期間，嚴(yán)格按學(xué)校抗洪指揮部的統(tǒng)一部署，服從后勤保障組的協(xié)調(diào)調(diào)度，在抽出部分人員參加前線抗洪搶險(xiǎn)的同時(shí)，合理調(diào)整留守工作人員，堅(jiān)守校區(qū)后勤的各個(gè)崗位，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的危險(xiǎn)地帶、邊坡的巡查，校區(qū)醫(yī)務(wù)室、水電工24小時(shí)值班，學(xué)生食堂做好10天的物資儲(chǔ)備，保證師生飲食供應(yīng)，確保校區(qū)的正常學(xué)習(xí)生活秩序。

五、洪水退后清掃、消毒工作

第2篇

一、加大管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量

集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)“三服務(wù)，兩育人”宗旨，不斷加大管理力度，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，積極為師生提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)。2012年上半年，集團(tuán)榮獲江西省教育廳授予的江西省高校后勤管理工作先進(jìn)單位。集團(tuán)的學(xué)生公寓管理服務(wù)工作成績(jī)顯著，喜獲江西省高校學(xué)生宿舍（公寓）管理先進(jìn)單位，另有兩人榮獲江西省高校學(xué)生宿舍（公寓）管理先進(jìn)個(gè)人。

1、進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，升格管理，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范點(diǎn)為基礎(chǔ)，提升服務(wù)內(nèi)涵，拓寬實(shí)施范圍。

（1）集團(tuán)在去年飲食服務(wù)中心、教寢物業(yè)服務(wù)中心、校園環(huán)境服務(wù)中心三個(gè)中心取得標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)階段性成效的基礎(chǔ)上，今年拓展至商貿(mào)服務(wù)中心，繼續(xù)提升服務(wù)內(nèi)涵。今年在飲食服務(wù)中心、商貿(mào)服務(wù)中心和校園環(huán)境服務(wù)中心設(shè)立三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“示范點(diǎn)”，并加大建設(shè)力度。一方面，三個(gè)示范點(diǎn)建設(shè)單位在體系建設(shè)的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)突破口，積極創(chuàng)建本中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“示范點(diǎn)”；另一方面，后勤服務(wù)督導(dǎo)組加強(qiáng)監(jiān)控和指導(dǎo)，每季度對(duì)示范點(diǎn)進(jìn)行一次檢查和指導(dǎo)，年終進(jìn)行一次總檢查和指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)不斷努力，示范點(diǎn)真正起到示范作用，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的普遍提高。年底三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“示范點(diǎn)”接受了集團(tuán)的評(píng)估和驗(yàn)收，全部合格。

集團(tuán)通過(guò)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)建設(shè)以來(lái)，在集團(tuán)各中心產(chǎn)生了積極的影響，取得了顯著成效，示范點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量有可喜變化，管理水平不斷提高，中心與集團(tuán)之間的關(guān)系也非常融洽，由開(kāi)始的不理解、有抵觸情緒到現(xiàn)在的非常配合、主動(dòng)參與；學(xué)生參與監(jiān)督管理的深度與廣度也在提高，這些都說(shuō)明集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之路越來(lái)越寬廣。

集團(tuán)服務(wù)督導(dǎo)小組為主導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)控管理同步展開(kāi)，對(duì)集團(tuán)五個(gè)中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和品牌項(xiàng)目的活動(dòng)重點(diǎn)督導(dǎo)，確保了今年的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”和“崗位大練兵”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了我校后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，增進(jìn)了師生員工對(duì)后勤工作的了解與互動(dòng)。

（3）為提高后勤服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)除加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)、培育標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范點(diǎn)外，還自我加壓，主動(dòng)了解師生對(duì)后勤的意見(jiàn)和建議。為了切實(shí)找準(zhǔn)影響和制約后勤集團(tuán)科學(xué)發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題和突出問(wèn)題，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我們通過(guò)設(shè)立熱線電話、網(wǎng)上電子郵箱，召開(kāi)學(xué)生代表座談會(huì)、教職工代表座談會(huì)，配合學(xué)校調(diào)研組到相關(guān)職能部門和學(xué)院廣泛征求意見(jiàn)，會(huì)同后勤管理處向師生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷800余份，同時(shí)，為了避免問(wèn)題疏漏，還成立了三個(gè)問(wèn)題排查小組，利用周末休息時(shí)間對(duì)三個(gè)校區(qū)的公共場(chǎng)所、學(xué)生宿舍、教學(xué)樓進(jìn)行全面的實(shí)地排查，想方設(shè)法，通過(guò)各種渠道、多種方式廣泛征求意見(jiàn)。

第3篇

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廉政建設(shè)與行政工作相結(jié)合

后勤結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，組織黨員和全體干部職工觀看了院紀(jì)委組織的廉政教育錄相片，開(kāi)展反腐倡廉和紀(jì)律教育。尤其是下半年新一屆領(lǐng)導(dǎo)上任后，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門的大力支持下，加強(qiáng)班子建設(shè)和宣傳工作力度，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有條不紊，形成合力，上下齊心協(xié)力干事業(yè)，成為學(xué)習(xí)、工作、廉政建設(shè)的帶頭人。大家勤政廉政意識(shí)加強(qiáng)，并在實(shí)際工作中完善和落實(shí)各項(xiàng)廉政建設(shè)制度。主要有：(一)辦公會(huì)民主集體決策;(二)加強(qiáng)公開(kāi)招標(biāo)合同管理，如學(xué)生超市招標(biāo);(三)推行物資的“陽(yáng)光采購(gòu)”和集中采購(gòu)，如學(xué)生床上用品的采購(gòu);(四)財(cái)務(wù)管理、獎(jiǎng)金分配公開(kāi);(五)堅(jiān)持禮品禮金上交制度，今年上繳禮品禮金價(jià)值約5500元。從機(jī)制上避免人為因素和不正之風(fēng)，加大管理和監(jiān)督的力度，加強(qiáng)與職工的溝通，提高管理透明度。

二、轉(zhuǎn)變觀念，職工隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)效果

新任班子在搞好自身建設(shè)的同時(shí)，對(duì)干部職工隊(duì)伍建設(shè)也常抓不懈。數(shù)次召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，并著重對(duì)現(xiàn)任11 名科級(jí)干部進(jìn)行了考核。考核工作受到院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組成專門工作小組，制定詳細(xì)方案，經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)動(dòng)員、本部門述職修改、全處大會(huì)述職接受民主測(cè)評(píng)、院系科部門座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)、綜合意見(jiàn)反饋等步驟，發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，找出差距，認(rèn)準(zhǔn)方向，改進(jìn)工作，考核工作達(dá)到預(yù)期目的。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了后勤1個(gè)辦公室、4個(gè)中心的負(fù)責(zé)人崗位面向全院競(jìng)聘工作，力圖選拔出更勝任、更年輕的同志上崗。競(jìng)聘工作堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，共有20位同志報(bào)名參與，經(jīng)過(guò)前后兩輪演講，面試答辯和民主測(cè)評(píng)，大家普遍對(duì)未來(lái)后勤發(fā)展做了大膽構(gòu)想，將有8名同志脫穎而出。此次競(jìng)聘，打破了干部能上不能下的用人機(jī)制，淡化了后勤行政管理職能，強(qiáng)化了后勤干部的全局意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，這是后勤改革的一個(gè)重要內(nèi)容，是后勤人事制度改革的開(kāi)篇，考核競(jìng)聘工作的圓滿結(jié)束，有助于提高后勤整體素質(zhì)，逐步形成民主、健全的干部工作運(yùn)行機(jī)制，具有承上啟下的作用。

此外，后勤分工會(huì)充分發(fā)揮積極作用，開(kāi)展了形式多樣、健康向上的文體活動(dòng)，組織職工開(kāi)展排球、唱歌、舞蹈等各種文娛體育活動(dòng)，組織職工參加校運(yùn)會(huì)，有力地推進(jìn)了精神文明建設(shè)。

三、抓住重點(diǎn)，全方位搞好服務(wù)保障

堅(jiān)持為師生、教學(xué)、科研服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)，后勤全體同志始終以高度的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，注意聽(tīng)取師生員工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式，將后勤服務(wù)工作做細(xì)，將水平做高。在確保日常服務(wù)保障的同時(shí)，主要體現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(一)在學(xué)院重大的工作任務(wù)中經(jīng)受住了考驗(yàn)和鍛煉，服務(wù)水平在不斷總結(jié)中逐步提高。

1、工作早計(jì)劃，早安排。上半年完成三味書屋節(jié)水系統(tǒng)的技術(shù)保障工作，做好學(xué)生的思想政治工作。

2、暑假高溫期間，完成對(duì)古平崗校區(qū)改造工作，清理、粉刷教學(xué)樓和食堂，拆洗換裝日光燈、吊扇、門鎖、晾衣架等等。

3、家屬區(qū)1#、2#樓平改坡工程中，多方協(xié)調(diào)，妥善解決各住戶的要求。

4、在學(xué)院各項(xiàng)重要事項(xiàng)中，加班加點(diǎn)，僅校園管理科一年累計(jì)加班達(dá)405個(gè)工作日。

(二)提高了突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。為學(xué)院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)做出了重要貢獻(xiàn)。

1、今年6月25日，一場(chǎng)大雨使教育技術(shù)樓外地窖水涌入大樓負(fù)一層，造成積水約1米深，大樓的配電柜泡在水里。處領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)樓的每一名工作人員，嚴(yán)密組織，夜以繼日的工作，問(wèn)題得到妥善解決，保證了大樓辦公教學(xué)工作正常進(jìn)行。

2、古平崗校區(qū)食堂由于承包金較高，經(jīng)多次談判，在開(kāi)學(xué)前半個(gè)月方簽訂下協(xié)議，立刻與原承包人進(jìn)行交接，改善環(huán)境，組織招聘工作人員，確保在新生報(bào)到前完成了所有工作，保證了師生伙食的正常供應(yīng)。

(三)加強(qiáng)與社會(huì)相關(guān)職能部門的公關(guān)、協(xié)作，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，產(chǎn)生效益。

1、加強(qiáng)與水、電主管部門聯(lián)系，為我院用電爭(zhēng)取享受居民電價(jià)，節(jié)約支出約70萬(wàn)元;將學(xué)院門面房的營(yíng)業(yè)用水由按學(xué)院總用水量30計(jì)價(jià)調(diào)整為小表計(jì)量收費(fèi)，僅此一項(xiàng)，每年為學(xué)院節(jié)約經(jīng)費(fèi)12萬(wàn)元;爭(zhēng)取到減免超計(jì)劃用水加價(jià)5萬(wàn)元等等。

2、與區(qū)老城環(huán)境整治辦公室多次交涉，為我院要回相關(guān)補(bǔ)償款126萬(wàn)元。

3、平改坡、教學(xué)樓亮化工程節(jié)約近50萬(wàn)元。

實(shí)踐證明，后勤隊(duì)伍識(shí)大體、顧大局，具有良好的素質(zhì)和基礎(chǔ)，是一支經(jīng)受得住考驗(yàn)的、值得信賴、能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

四、大膽創(chuàng)新，體制機(jī)制改革邁出第一步

高校后勤社會(huì)化改革是大勢(shì)所趨，目前，后勤管理處用發(fā)展的眼光，求實(shí)的精神，重新整合職能部門，變?cè)瓉?lái)的“科”為“中心”，目的在于淡化行政管理，強(qiáng)化服務(wù)功能，為未來(lái)企業(yè)化運(yùn)作打下基礎(chǔ)。這僅僅是后勤體制機(jī)制改革邁出的第一步，未來(lái)高校后勤既具有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，更具有為師生服務(wù)的社會(huì)屬性。通過(guò)穩(wěn)步推進(jìn)，確保達(dá)到學(xué)院穩(wěn)定，群眾滿意，后勤職工樂(lè)意，領(lǐng)導(dǎo)放心的后勤社會(huì)化改革預(yù)期目的。

第4篇

200*年3月我單位引入ISO9000質(zhì)量管理體系，同年10月通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，該體系已在我單位內(nèi)部運(yùn)行了一年多時(shí)間，取得了較好的效果，并于今年6月順利通過(guò)了第一次監(jiān)督審核。下面結(jié)合所在單位引入ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)踐，粗淺的談一下認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、引入ISO9000質(zhì)量管理體系的目的和意義。

1、進(jìn)一步提升企業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化程度。將ISO9000質(zhì)量管理體系引入高校物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)原有的管理方法和管理制度進(jìn)行規(guī)范，可以使管理方法更科學(xué)、管理過(guò)程更規(guī)范、管理目標(biāo)更明確，可以有效地降低管理成本，提高管理效率和組織效能，為下一步步入社會(huì)，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供方法和制度上的保證。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。隨著高校后勤社會(huì)化改革步伐的加快，企業(yè)必將走向社會(huì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)企業(yè)也終將會(huì)跨入校園來(lái)爭(zhēng)奪這個(gè)大的服務(wù)接受群體。迎接這種挑戰(zhàn)的關(guān)鍵就是提高員工的服務(wù)意識(shí)，即要在日常服務(wù)中通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷建立與“顧客（師生）的朋友關(guān)系”；建立與“顧客（師生）”共同追求的目標(biāo)。要確立服務(wù)也是商品的意識(shí)，服務(wù)雖是無(wú)形的，但也有質(zhì)量要求。只有不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，才能增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的綜合能力，才能站穩(wěn)學(xué)校這塊陣地。

3、進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是在企業(yè)內(nèi)形成的服務(wù)宗旨、管理方法、服務(wù)意識(shí)等。通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以使服務(wù)宗旨更明確，方法更先進(jìn)，過(guò)程更規(guī)范，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，以加快形成本企業(yè)所特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的完善，可以使企業(yè)立于不敗之地，為下一步步入社會(huì)，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提供能力上的保證。

二、目前高校物業(yè)管理企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。

1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求。現(xiàn)有的高校物業(yè)管理企業(yè)的員工大多是原高校后勤總務(wù)和房產(chǎn)管理部門的老職工，專業(yè)知識(shí)匱乏、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、工作方法約定俗成。雖然在新的用人機(jī)制下企業(yè)聘用了一批知識(shí)化、年青化的管理人員和技術(shù)人員，但是這一部分員工畢竟對(duì)高校物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)還不能完全了解和掌握。在這種情況下，企業(yè)就難以滿足師生員工日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，更難迎接新的挑戰(zhàn)。

2、服務(wù)意識(shí)不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求。現(xiàn)有的大多數(shù)高校物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，都認(rèn)為自己只是學(xué)校的行政職能部門，服務(wù)只是行政分工不同，服務(wù)既不是商品也不是產(chǎn)品，服務(wù)是意識(shí)上的、是無(wú)形的，所以也就沒(méi)有質(zhì)量上的要求。通過(guò)引入ISO9000質(zhì)量管理體系，把實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全過(guò)程及影響服務(wù)質(zhì)量的全部因素進(jìn)行有效的控制，從而逐步培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)的整體服務(wù)水平。

3、管理方法不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求。現(xiàn)有大多數(shù)高校物業(yè)管理企業(yè)雖然擔(dān)負(fù)著學(xué)校的物業(yè)管理工作，但又與社會(huì)上的物業(yè)管理企業(yè)有所不同，它承擔(dān)著更多的服務(wù)和管理職能，因高校后勤工作的特殊性，決定了它不得不身兼多職。雖然在高校后勤社會(huì)化改革后也都在學(xué)習(xí)和引用新的企業(yè)管理方法，但是與原有的管理模式交織在一起，仍然存在著體系不夠完善、控制不夠全面、管理不夠規(guī)范、工作目標(biāo)不夠明確、工作職責(zé)不夠明晰等問(wèn)題。

綜上所述存在的問(wèn)題，都需要制定一整套科學(xué)、規(guī)范的管理制度，工作流程，工作規(guī)范等來(lái)加強(qiáng)管理、提高效率，也就是引入ISO9000質(zhì)量管理體系目的之所在。

三、引入ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)做的主要工作。

經(jīng)過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系在我單位這一階段的實(shí)施，我們認(rèn)為引入ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)在企業(yè)的服務(wù)宗旨、企業(yè)的管理規(guī)范、企業(yè)的員工素質(zhì)和企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制四個(gè)方面做好改進(jìn)工作，以適應(yīng)ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，從而提高企業(yè)的綜合能力，進(jìn)一步提升我們的管理水平。下面具體談一下我單位引入ISO9000質(zhì)量管理體系做的主要工作。

1、制定切實(shí)可行的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。引入ISO9000質(zhì)量管理體系第一步應(yīng)做的工作就是制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)對(duì)所提品（服務(wù)）的質(zhì)量宗旨和追求方向。應(yīng)由企業(yè)的最高管理者結(jié)合本企業(yè)的工作特點(diǎn)，或通過(guò)召開(kāi)職工大會(huì)來(lái)討論制定。如我中心通過(guò)召開(kāi)中高層管理干部座談會(huì)討論，制定出“熱誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進(jìn)、追求更好”的十六字質(zhì)量方針。

質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)工作完成情況的考核依據(jù)，應(yīng)是對(duì)所做質(zhì)量方針的承諾，應(yīng)是可測(cè)量的（可檢查），并應(yīng)符合質(zhì)量方針?biāo)?guī)定的框架。企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)可分為總體目標(biāo)和各部門專向目標(biāo)兩部分。我單位制定了七個(gè)總體目標(biāo)，即：不出重大安全事故達(dá)標(biāo)率；工作任務(wù)指標(biāo)完成率；基礎(chǔ)設(shè)施完好率；定期對(duì)員工培訓(xùn)覆蓋率；上崗考核合格率；服務(wù)質(zhì)量抽查合格率；顧客滿意率。專項(xiàng)目標(biāo)是結(jié)合單位的總體目標(biāo)和部門的工作需要來(lái)制定的，我單位制定了包括辦公室、公用房管理部、住宅管理部、校園管理部、運(yùn)輸部、郵政服務(wù)部六個(gè)部門的專項(xiàng)目標(biāo)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定加強(qiáng)了考核工作的可操作性和有依據(jù)性。

2、編制規(guī)范、完善的質(zhì)量管理體系文件。ISO9000質(zhì)量管理體系文件的制定應(yīng)依據(jù)“管理的系統(tǒng)方法”的質(zhì)量原則，包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書三個(gè)層次的文件。體系文件的制定必須確保職責(zé)體現(xiàn)過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量分析與改進(jìn)過(guò)程這四大過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件必須符合質(zhì)量管理體系要求，遵守“寫所做的，做所寫的，力求簡(jiǎn)潔”的原則，在編制中盡量結(jié)合工作內(nèi)容采用日常工作中的語(yǔ)言，使手冊(cè)和程序文件具有符合性、適宜性和可操作性。作業(yè)指導(dǎo)書也是企業(yè)的各類管理制度匯編，用來(lái)指導(dǎo)、規(guī)范、約束員工的工作。編制作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)遵守“每崗位規(guī)章制度要齊全，只要崗位在，誰(shuí)做都一樣”的原則，其中應(yīng)包括各類管理辦法、崗位職責(zé)、操作規(guī)范、考核辦法，作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)具有實(shí)用性和易懂性。我單位在編制第一版質(zhì)量手冊(cè)和程序文件中套用了國(guó)標(biāo)語(yǔ)言，用語(yǔ)脫離了行業(yè)特點(diǎn)，造成了員工“讀不懂、無(wú)法做”的問(wèn)題。在編制第二版質(zhì)量手冊(cè)、程序文件時(shí)盡可能的使用了具有物業(yè)特點(diǎn)的語(yǔ)言，增強(qiáng)了手冊(cè)和文件的專業(yè)性。我們經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲制定出了質(zhì)量管理體系控制程序文件16個(gè)和管理辦法、崗位職責(zé)、操作規(guī)范、考核辦法文件243個(gè)。其中16個(gè)控制程序針對(duì)質(zhì)量管理中具有系統(tǒng)性的問(wèn)題給出明確的解決途徑和實(shí)施辦法，是體系文件運(yùn)行的主要指導(dǎo)文件。另外的243個(gè)管理規(guī)定是從服務(wù)工作的不同崗位和內(nèi)容做出具體規(guī)定，為各崗位管理和操作提供遵循規(guī)范。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的實(shí)施增強(qiáng)了工作方法和過(guò)程的規(guī)范性，使每一項(xiàng)工作都形成了一個(gè)完整的閉環(huán)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，都可及時(shí)查找到問(wèn)題的癥結(jié)，以便及時(shí)解決。

3、制定合理的全員培訓(xùn)措施。依據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系中“領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與”的質(zhì)量原則，制定合理的全員培訓(xùn)措施。培訓(xùn)方案可依據(jù)企業(yè)在工作中存在的問(wèn)題或發(fā)展的需要來(lái)制定，培訓(xùn)內(nèi)容可以是管理理論，也可以是專業(yè)技能，或是內(nèi)部規(guī)章制度的學(xué)習(xí)等；培訓(xùn)也可依據(jù)崗位需要分層進(jìn)行有針對(duì)性地進(jìn)行，如崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專題講座等；也可根據(jù)工作職責(zé)分層進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)，如對(duì)基層服務(wù)人員、中層管理人員、高級(jí)管理人員結(jié)合工作特點(diǎn)和需要分別進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)員工的整體素質(zhì)、服務(wù)水平提高了，那么企業(yè)應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的能力自然也就增強(qiáng)了。

4、建立系統(tǒng)科學(xué)的監(jiān)察、測(cè)評(píng)、考核制度。引入ISO9000質(zhì)量管理體系，依據(jù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、持續(xù)改進(jìn)和基于事實(shí)的決策方法”這三項(xiàng)質(zhì)量原則，建立系統(tǒng)科學(xué)的監(jiān)察、測(cè)評(píng)、考核制度，以提高企業(yè)的綜合能力。

為了對(duì)日常工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，應(yīng)建立專門的監(jiān)察隊(duì)伍。專門的監(jiān)察隊(duì)伍要依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)范和崗位考核的規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)察。我單位成立的專門監(jiān)察隊(duì)伍日常工作檢查內(nèi)容分為衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、常規(guī)工作記錄四大項(xiàng)。衛(wèi)生狀況的檢查內(nèi)容主要包括樓宇和公用設(shè)施是否按照崗位操作規(guī)程和崗位考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清潔、擦拭；設(shè)施設(shè)備的檢查內(nèi)容包括水、電、暖設(shè)備發(fā)生損壞時(shí)，是否及時(shí)報(bào)修；員工形象的檢查內(nèi)容包括文明用語(yǔ)，上崗著裝，站立服務(wù)等；常規(guī)工作記錄主要檢查員工的本崗工作日記、考勤記錄、大件物品進(jìn)出登記、來(lái)訪人員進(jìn)出記錄等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向責(zé)任人下達(dá)整改通知，并對(duì)整改后的情況進(jìn)行回訪，以保證整改的落實(shí)。監(jiān)察機(jī)制的建立對(duì)保證質(zhì)量管理體系在企業(yè)中有效地運(yùn)行，對(duì)企業(yè)綜合能力的提高起到了督促作用。

為了更好地為師生員工服務(wù)，應(yīng)建立用戶監(jiān)督測(cè)評(píng)制度，測(cè)評(píng)方式可分為定期問(wèn)卷調(diào)查、日常意見(jiàn)箱和BBS反饋等。定期問(wèn)卷調(diào)查一般以學(xué)期為單位，日常意見(jiàn)箱、BBS以每天為單位進(jìn)行。調(diào)查內(nèi)容可從服務(wù)態(tài)度、與用戶溝通、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、各項(xiàng)工作完成的及時(shí)性等幾方面進(jìn)行。通過(guò)調(diào)查了解師生員工對(duì)我們所提供服務(wù)的滿意程度，對(duì)在調(diào)查中反映強(qiáng)烈和不足的方面及時(shí)進(jìn)行整改。用戶監(jiān)督測(cè)評(píng)制度的建立，拓寬了企業(yè)與用戶的溝通渠道，增進(jìn)了企業(yè)與用戶的相互了解。

為了確保質(zhì)量管理體系的有效和持續(xù)改進(jìn)，還應(yīng)建立質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。體系評(píng)價(jià)制度的重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否能夠按要求完成等。我中心現(xiàn)以年為單位，對(duì)體系的運(yùn)行情況，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的有效性評(píng)價(jià)，并結(jié)合年終工作總結(jié)同時(shí)進(jìn)行。

四、實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，容易存在的誤區(qū)。

1、認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。在現(xiàn)實(shí)中存在這樣一些企業(yè)，證書拿到了，就認(rèn)為認(rèn)證完成了，可以放在一邊了。體系所要求的監(jiān)督、審核活動(dòng)都是走形式，只是為了應(yīng)付認(rèn)證公司每年一次的監(jiān)督審核。或者是認(rèn)為，通過(guò)了認(rèn)證，也就掌握了最高水平的管理方法，就不用再繼續(xù)學(xué)習(xí)新的管理模式與方法。事實(shí)上，認(rèn)證不是質(zhì)量管理規(guī)范化的終結(jié)，而是開(kāi)始。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是世界通用標(biāo)準(zhǔn)，不是質(zhì)量管理工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在實(shí)際運(yùn)用中，本著持續(xù)改進(jìn)的原則，不斷完善體系，使企業(yè)管理水平不斷提高。