時間：2022-11-14 10:00:59
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一、培訓目標
立足甘肅實際，借鑒先期進入普通高中新課程實驗省份和我省義務教育階段課程改革的有益經驗，利用現代遠程教育手段，幫助教師準確理解和把握高中課程改革的理念、目標、結構、內容和教學要求，增強實施新課程的緊迫性和責任感;了解和掌握新教材的編寫思路、體例特征、結構特征及各學科之間的關系;了解和掌握高中課程改革實施的情況，促進教師教學觀念和教學行為的轉變，逐步提高教師實施新課程的管理能力、研究能力、指導能力和教學實踐能力;完善高中教師繼續教育遠程培訓體系，為教師終身學習提供支撐和保障，為各普通高中學校順利實施高中新課程提供師資保障。
二、培訓內容與對象
(一)培訓學科：思想政治、語文、數學、英語、物理、化學、生物、歷史、地理、音樂、美術、體育與健康、信息技術等13門學科。
(二)培訓內容：普通高中課程改革總體情況及各學科課程方案的介紹;課程標準的基本理念、結構框架和主要內容介紹;各學科有關重要內容的解讀;教學理念、教學設計、教學方式方法的培訓;有關指導學生有效學習方法的輔導;教學評價方法的指導;課程資源的開發與利用;教師教研活動特別是校本教研和教師專業成長的引領等。
(三)培訓對象：2010年我省進入普通高中新課程實驗的各普通高中(含完全中學、民辦高中，下同)起始年級學科教師、學校中層以上管理人員(分學科參加)、省市縣高中學科教研員，共計約1.5萬人。
三、培訓時間
(一)準備階段：6月5日—7月20日，各市(州)完成各學科班級組織工作，組織對班主任、輔導教師和技術人員的培訓，配發課程資源，組織學員做好學習前各項準備。
(二)培訓階段：7月28日—8月6日，組織思想政治、語文、數學、英語、物理、化學、生物、歷史、地理、音樂、美術、體育與健康、信息技術等13個學科教師學習。每天5學時，共計50學時。其中學習視頻課程2小時，在線學習、交流和研討時間不少于3小時。
(三)總結階段：8月7日—8月17日。各市(州)培訓主管部門將本地區培訓工作總結報告(電子版)報送至“甘肅省普通高中新課程教師遠程培訓項目執行辦公室”郵箱。
四、培訓組織與管理
(一)本次遠程培訓工作在甘肅省普通高中新課程實驗工作領導小組領導下進行，省教育廳專門成立項目管理小組，由分管副廳長擔任小組組長，成員由省教育廳基教處、師范處、財務處、民教處、督導室，省教科所、省電教中心負責人以及十四個市(州)教育局負責人。省教育廳成立 “甘肅省普通高中新課程教師遠程培訓項目執行辦公室”(以下簡稱項目執行辦公室)，執行辦公室設在甘肅省教育科學研究所。項目執行辦公室在甘肅省普通高中新課程實驗工作領導小組和省項目管理小組的領導下，負責對我省培訓實施工作進行統籌規劃和組織管理，協調多方力量組織開展培訓工作。主要包括研究制定培訓實施方案，組織新課程省級骨干培訓，組織培訓者培訓，加強與教育部相關部門和各網絡平臺服務單位的溝通、聯系。省教育廳成立巡視督查組，對各地培訓工作進行巡視、指導與督查，對培訓效果進行評估。
(二)網絡培訓服務平臺的主要職責。“國培計劃”中小學教師遠程培訓項目執行辦公室(掛靠在中央電教館)負責項目組織實施的具體協調工作。通過招標機制遴選有關專門網培訓機構提供遠程培訓的服務和技術支持工作，具體任務分配為：全國中小學教師繼續教育網負責語文、數學、英語、歷史、地理、音樂、美術、體育學科;北京今日園丁科技文化有限公司負責物理、化學、生物學科;北京百年樹人遠程教育有限公司負責思想政治、信息技術學科。
網絡平臺的主要任務和職責是：參與培訓課程資源開發和培訓光盤制作，協助專家團隊進行教學，組織專家在線輔導、遠程答疑，提供教務管理服務，制作操作指南，配合培訓者培訓的實施，組織在線研討和提供培訓信息交流服務，提供技術支持與咨詢服務。
(三)各市(州)教育局的主要職責。根據本地區的具體情況進一步分解、細化我省的遠程培訓項目實施方案，制定本地區針對培訓工作的保障措施和應急預案;組織開展市直高中的培訓工作;成立檢查小組，對各縣(市區)培訓工作的準備、進展情況進行督導、檢查;及時向網絡平臺服務單位和省教育廳上報本轄區輔導教師、班主任、聯絡員、參訓學員編班情況等信息;審核各縣、區呈報的學員培訓成績報表;為本轄區遠程培訓項目的實施提供相應的配套經費，并對本地區培訓工作進行全面總結。
(四)各縣(市區)教育局的主要職責。根據上級主管部門項目實施方案的要求和本縣(市區)學校、教師分布的具體情況，確定本縣(市區)集中學習點(以下稱為“學習中心”);做好本縣(市區)各“學習中心”班主任、指導教師、計算機網絡技術人員的遴選工作;及時向所在市(州)教育行政主管部門上報本縣(市區)班主任、指導教師、聯絡員、學員編班情況等信息;制定本縣(市區)保障培訓工作順利實施的相關措施和應急預案，對培訓中出現的重大問題及時向上級主管部門匯報;做好上級教育行政主管部門選派輔導教師的接待和在各學習中心的分配工作;做好本縣(市區)普通高中教師參與培訓的相關信息的收集、存檔、上報工作。
(五)普通高中的校長、“學習中心”配備的班主任和指導教師是培訓的具體組織者、管理者、指導者，對順利實施和完成本次遠程培訓任務、保證培訓質量起著至關重要的作用。校長的主要職責是：擔任“學習中心”的主任，全面負責該中心培訓期間的組織和管理、協調工作;對班主任和輔導教師履行工作職責的情況進行監督，確保所有參加培訓的教師按時參加培訓，保證培訓質量。
班主任的主要職責是：負責組織和管理本班學習活動，了解本班學員學習進度，記錄學員學習活動參與情況，對跟進不足的學員進行督促，檢查審核作業。輔導教師的主要職責：負責本班學習指導，組織并引領學員研討，點評并推薦優秀作業，編輯并提交學習簡報。各地要選擇富有經驗和責任心的骨干教師和教研員擔任班主任和輔導教師，有條件的地方可以聘請已進入實驗省區的高中課改優秀教師承擔輔導工作。同時，要切實發揮教研部門的力量，要求各市(州)教研部門積極總結和利用在“甘肅省基礎教育網絡教研教師教學遠程研修”平臺中開展的兩次研修經驗，保證本次培訓的順利實施。
(六)各地要根據實際情況配備網絡技術人員，其職責是：密切配合網絡平臺服務單位開展工作，協助行政部門、班主任、輔導教師進行管理與輔導，解決學員在注冊及學習中遇到的相關技術問題，做好本地的技術保障工作。
五、培訓原則及方式
(一)堅持“先培訓，后上崗;不培訓，不上崗”的原則，對進入新課程的高中一年級各學科教師進行系統的全員崗前培訓，原則上各學科任教教師都必須接受不低于50學時的系統崗前培訓，并經考核合格才能上崗。
(二)組織方式：采取班級化組織管理。組班方式以縣為單位，分學科組班(網上虛擬班級)。每個班不超過100人，設班主任和輔導教師各1名。各市(州)、縣(市區)要根據實際情況，盡可能組織學員以縣(市區)為單位按學科集中參訓。各市(州)、縣(市區)根據實際情況設立若干“學習中心”，組織學員集中培訓。
各市(州)、縣(市區)高中學科教研員、各學校中層以上管理人員按相應學科組班進行學習。
(三)學習方式：由市(州)、縣(市區)集中安排學員在“學習中心”學習。其學習形式主要包括：通過多媒體投影在線或離線(dvd光盤播放)集體收看專家主講的視頻課程;輔導教師組織學員針對專家授課內容結合各自教學實踐開展網下的研討和交流;學員個人借助可上網的計算機自學網上的拓展性課程資源和相關學習資料，參與網上的案例研討和專題討論，提出問題或咨詢，接受專家的問題解答和教學指導;按要求完成相關作業等。
(四)輔導方式：本地研討、在線交流與專家答疑相結合。本地研討應在班主任與輔導教師的組織和指導下開展。在線交流應在本地研討的基礎上，在課程專家團隊的主持和指導下，組織學員進行學習交流和專題討論。針對各地學員學習研討和交流中普遍關注的突出問題，由課程專家集中答疑指導。
六、培訓實施及流程
我省普通高中新課程教師遠程培訓工作從2010年6月啟動，分階段、分學科逐步推進。具體實施步驟為：
(一)6月10日前，各市(州)應負責將參加本次培訓的不同學科的教師人數(含高中學科教研員、各高中學校中層以上管理人員)，學校多媒體教室、計算機網絡教室等設施設備的數量及技術狀況以電子文本的形式上報“甘肅省普通高中新課程教師遠程培訓項目執行辦公室”郵箱。另外，各市(州)對各縣(市區)學校上報的上述信息數據進行認真審核，按照參訓學員的數量和分布狀況，設立和確定“學習中心”。(注：“學習中心”在冠名時可以其所在學校為基礎，冠以“xx高級中學學習中心”、“xx學校學習中心”等)，確定學習中心負責人與技術保障人員。指定“學習中心”所在學校的一名校長和兩名副校長擔任“學習中心”的主任和副主任，負責培訓期間該“學習中心”培訓的具體組織、領導和協調工作。
(二)6月11日，省教育廳將通過視頻會議方式，組織進行對管理者進行培訓，一是部署我省“國培計劃——2010年普通高中課改實驗省教師遠程培訓項目”工作;二是對各市(州)教育局相關負責人、“學習中心”負責人、技術保障人員進行培訓，主要內容包括培訓流程，各級培訓管理者的職責任務和工作要求。
(三)6月20日前，各市(州)按附件2的信息上報要求(相關表格請在省科所網站下載：)，完成統計參加培訓相關信息：
1.將各縣(市區)應接受培訓的教師按學科進行編班，原則上每個學科為一個班，并確定每個培訓班級培訓期間所在的“學習中心”。對于學員人數超出50人以上的較大班級，可再將其劃分為若干個學習組，便于組織網下的交流、研討。
2.為每個培訓班級配備一名班主任和培訓輔導教師，對人數較少的小學科，可二個班級配備一名班主任。
3.各市(州)指定一名同志作為聯絡員，負責與“甘肅省普通高中新課程教師遠程培訓項目執行辦公室”和各網絡平臺服務單位的溝通、聯系、接洽工作。
(四)7月1日前，各網絡平臺服務單位將帳號分配到我省;7月10日前，完成輔導教師、班主任的注冊報名工作;7月20日前完成學員注冊報名工作，以便學員及早體驗網絡平臺操作。7月22日班主任在各學校校長的配合下完成審核確認工作，7月24日之前，“甘肅省普通高中新課程教師遠程培訓項目執行辦公室”將確認信息(線下)上報給平臺，7月25日完成用戶調整工作。
(五)7月 15日前，省教育廳將組織全省培訓者培訓，屆時邀請國家學科課程專家及網絡平臺教學管理和技術人員對我省班主任與指導教師進行培訓。
培訓者培訓的內容主要包括：介紹培訓組織流程、培訓輔導者工作職責、課程主要內容、講解課程特點、組織交流研討與輔導答疑的方法和技巧、教學教務管理與技術操作辦法與流程、學習簡報內容與編制、與課程專家組交流溝通及信息反饋形式與辦法。期間，組織學員做好學習前準備。
在此期間網絡服務平臺應完成的主要工作有：
1.相關網絡平臺服務單位將向市(州)教育局送達各學科網絡視頻課程的dvd光盤，各市(州)教育局根據縣區上報的“學習中心(學校)”數向各縣區教育行政主管部門發送，最終逐級配送給轄區內各“學習中心”的培訓點。
2.完成計算機網絡檢測、dvd光盤播放測試、學員網上注冊、分班、預覽相關課程資源等工作。
(六)7月28日至8月6日，培訓工作正式實施。在此期間，各“學習中心”負責人(校長、副校長)、班主任，應認真組織本中心的教師按照網絡遠程培訓課程表的安排到指定的培訓點集中進行培訓;班主任負責對參訓學員集中培訓的考勤和日常管理。輔導教師在業務上具體指導參訓學員的網上學習和組織網下集體研討、交流等活動。
(七)網上遠程培訓工作結束10天內，輔導教師應根據有關規定，綜合評定出學員的培訓成績并交給班主任;班主任經審核無疑義后應將學員培訓課程、課時、成績等信息呈交縣(市區)教育行政主管部門歸檔保存，作為學員進行繼續教育登記和頒發結業合格證書的憑據。
各級教育行政主管部門、各“學習中心”對培訓工作做出認真的總結，對培訓工作中涌現出的先進典型要納入本年度“教師培訓年”評選表彰活動中。
七、培訓考核與發證
對成績合格的學員，省教育廳頒發由教育部監制的普通高中教師新課程培訓合格證書，同時納入教師繼續教育學時登記。
八、保障措施
(一)組織保障。為了確保培訓工作順利實施，省教育廳成立了項目管理小組，并在省教科所成立了項目執行辦公室，由省教科所負責組織實施。各地也應成立相應的組織機構，統籌協調當地的培訓工作。各相關部門和組織管理、輔導人員要密切配合，各司其責，確保遠程培訓各個環節落實到位。各普通高中校長要特別重視本次培訓工作，保證每位教師完整參加培訓全過程，并嚴格實行持證上崗。
(二)質量保障。培訓期間，省教育廳將組織人員分赴各地檢查、督促培訓工作。省教科所要組織省級專家團隊深入培訓現場指導培訓工作，發現問題要及時提出改進意見。培訓結束時要提交高質量的評估報告。
(三)應急保障。各地要認真做好培訓的準備工作，對突況要做到快速有效應對。對黑客、病毒攻擊等導致培訓無法進行的情況，制定應急預案，保證盡快恢復正常;對培訓過程中出現停電、設備故障及其他突況等，要有應急措施，確保培訓的順利實施。
(四)經費保障。
本次活動經費采用分級負擔：
1.本次培訓的課程資源開發、教學組織、網絡平臺支持服務及管理等費用由教育部安排專項經費;
2.省教育廳負擔本次培訓中管理者培訓費用，班主任與指導教師培訓費用(不含交通費)，督查指導工作、省級管理組織費用以及班主任與指導教師的工作補助等費用;對于在培訓中獲得優秀的班主任與指導教師給予表彰獎勵。
3.各市(州)承擔本次活動中各縣(市區)班主任與指導教師的集中培訓費用，市級管理組織以及督查指導工作等費用;
4.各縣(市區)及各校承擔本次活動中對各“學習中心”班主任與指導教師集中培訓費用，縣級管理組織以及督查指導，場地、設備使用維護及其它費用(上網費、電費等)。
本次活動不向培訓教師收取任何費用。
九、其他
本實施方案的解釋權歸省教育廳“甘肅省普通高中課改試驗遠程培訓項目執行辦公室”，如需咨詢相關問題請與辦公室聯系。
聯 系 人：俞雪山 張會曼
1.基本規范用語。接待顧客時的基本規范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。
（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時，必須注意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉、穩重；接待年紀較輕的顧客，語調應以輕快活潑為宜。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。請記住：微笑可以傳達誠意。
此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。
（2）“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。
（3）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。
（4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。
這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。
（5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候將問題順利解決。
（6）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。
2.語言表達的藝術。語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長每天要接待數以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。
（1）態度要好。態度是指說話時的動作和神情。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發生的事情，主要是由藥店店長的態度和表現引起的。
例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有；或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯地推出藥品，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。這些生硬、冷談的語氣和態度會帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態互相配合地表現出來，才能達到語言、動作、神態三者的和諧統一，以取得服務態度最佳的效果。
但是態度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產生一種“敬而遠之”的情緒。
（2）要突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。
如：“有康泰克嗎？”“有。”；或者“有邦迪創口帖嗎？”“請問，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用。”“就這種了。”“好的。”就這樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。
（3）表達要恰當、語氣要委婉。恰當就是說話要準確、貼切。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。”可換成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態”；說顧客很瘦，不如說“苗條”；對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應該說“您的膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。
此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。例如：“這種藥一次服用多少？”如果回答“××毫升”，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應該說“××毫升，相當于×調羹的份量”。
（4）語調要柔和。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調是很重要的，語調柔和與否是通過聲音的高低、強弱和快慢來實現的。同樣一句話，由于語氣、聲調的表達方式不同，效果則會大不一樣。比如一聲“好”字，如果語氣拉長，聲調提高，就會起到相反的作用；接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產生反感，嫌藥店店長態度生硬、不耐煩。如果說得輕柔些，就會使人產生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。
（5）要通俗易懂。首先，要說普通話。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的普通話”。無論說話內容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區的方言。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對于藥店店長來說也是非常必備的。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業專用術語或藥品的專業代碼，以使顧客更好地理解。
（6）要配合氣氛。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導致大部分顧客的流失。
而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產生懷疑，失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。
（7）不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，誠實客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。
（8）要留有余地。在銷售服務過程中，藥店店長應該在實事求是、真誠中肯的基礎上，做到語言委婉，話不說絕。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：“實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經去進貨了，能不能請您明天早上再買？”如確實無貨供應，也應替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。如果您急需的話，我建議您到××藥店去看看，那里可能有您需要的品種。”這樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產生好感。
（9）要有問必答。營業過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們為其服務，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求。基于此，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當地有關方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態度。
3.無聲的語言。無聲的語言又稱為體態語言，就是通過人體各部位的變化而表現出來的各種表情、姿態所傳遞的信息。主要通過眼神、手勢、表情和姿態等無聲的暗示來表達。體態語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現一定思想內容的重要形式。
體態語言中人們經常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。藥店店長說話時配合適當的體態語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。
（1）眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。銷售過程中最常見的眉眼形態有：
“凝視”，即注視對方。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構成的三角區域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。
在為老顧客服務時，藥店店長也可運用常在聚會、酒會等場合運用的凝視對方雙眼上線和唇中線構成的三角區域的眼神，因為這樣能給雙方制造輕松的氣氛。
“掃視與側視”。掃視常用來表示好奇，側視--俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常使用掃視（藥店店長們往往會不經意的在凝視中伴有過多的掃視），會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣；而過多的側視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產生敵意。
“閉眼”。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6－8次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。因此，藥店店長應注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不同意。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結論性的動作，同藥店店長語言表達的服務性和參謀性相違背。
（2）手勢。手勢是藥店店長在銷售服務的交談中使用最多的一種行為語言。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮；它強調禮節性，特別適用于開架售貨的藥店。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：
①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺；
②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從，指路的意思；
③食指伸出，其余手指緊握，呈點指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓、威脅的意思，容易令人生厭；
④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹甚至缺乏自信心；
⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄；
⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。
4.店內的引導。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。在這個時候，藥店店長應該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。
（1）做店內引導時的重點
①正確性：不能對顧客作不負責任的回答，必須經過仔細的確認后再回答。
②簡潔、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。還有象“這個么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。
（2）做店內引導時的注意事項
①掌心向上，手指要伸直。
②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。
③引導時，要具體地向顧客指明方向和方位。
④要洞察顧客是否真的明白。
5.干凈利索的服務動作
只有甜美的笑容和良好的服務態度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產生抱怨。
在顧客的招呼詢問后，藥店店長應立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎？”。另外有一種情況，有些顧客已經花費了很多時間進行藥品的謹慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不高興，應該這么想：“他花了那么多時間去精心挑選，現在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會催我”。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。
到底要如何提高速度呢？這個問題必須根據顧客和購買的藥品來進行區別。對于年輕的顧客動作一定要迅速，因為年輕人容易急躁；而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進行藥品處理，可能會讓顧客心理上產生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。為了達到這個目的，藥店店長必須注意下列事項：
①動作要利落，注意尺度的拿捏。
②姿勢端正，不拖泥帶水。
③在店里行走時注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。
④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。
⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。
6.在工作中絕對不允許的行為
（1）在門口并列站著，不把通道讓開。
（2）在營業場所，把手插在口袋里走路。
（3）在藥店擦口紅，剪指甲。
（4）強調公司的特別規定。
（5）推卸責任，甚至與顧客爭吵。
（6）當顧客光臨時，三五成群地聊天。
（7）從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。
（8）依靠在貨架上。
（9）經常空崗。
（10）當著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。
（11）沖著顧客打噴嚏，咳嗽。
營業即將結束前后的工作處理與準備
清點藥品與助銷用品。根據藥品數量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數量與余數是否符合；同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領取。
結帳。“貨款分責”的藥店，藥店店長要結算票據，并向收銀員核對票額。“貨款合一”的藥店，藥店店長要按當日票據或銷售卡進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務，填好繳款單，簽章并上交。
及時補充藥品。在清點藥品的同時，對缺檔和數量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：“零售店”的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨；若庫存無貨，應及時匯報，以督促銷售人員次日進貨。“店中店”的藥店店長應協助商家做好貨源供應工作（向其詢問或查看庫存），及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。
整理藥品。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進行衛生整理、陳列整齊；小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養護。
報表的完成與提交。書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、退換貨數、暢銷與滯銷品數），及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋；每次促銷活動結束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。
留言。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協助處理。
一、指導思想
堅持“圍繞主導產業、培訓專業農民、進村辦班指導、發展一村一品”的總體要求，采取政府買單到村、培訓落實到人、機構招標確定、過程規范管理的管理機制，圍繞主導和優勢產業，以從事農業生產經營的專業農民以及種養業能手、科技帶頭人、農村經紀人和農業專業合作組織領辦人等農村實用人才為重點，以村為基本實施單元，開展農業生產技能和相關知識培訓，提高廣大農民的生產能力和經營水平，為發展現代農業、扎實推進社會主義新農村建設提供智力支撐和人才保障。
二、目標任務
（一）按需培訓，通過集中培訓、現場指導、技術服務相結合的方式開展培訓，原則上集中培訓時間累計不得少于15天，每天集中授課不少于3個小時，現場指導不少于15次。項目村技術到位率和覆蓋率達到95％以上。
（二）通過培訓項目實施，在培訓示范村培養不少于40個從事主導產業的專業農民，使其掌握從事主導產業的生產技術要領，達到綠色證書崗位規范的要求，專業農戶的產量和產值比前三年平均水平分別增加10％以上，純收入增加5％以上。同時重點培養2-3名種養業能手、科技帶頭人、農村經紀人和專業合作社組織領辦人等農村實用人才，使其掌握從事主導產業的生產技術要領，收入水平有明顯提高。
（三）通過項目示范帶動，推進培訓示范村“一村一品”發展，整村產業特色更加突出，無公害農產品、綠色食品和有機食品的比重逐步增加，農村經合組織得以進一步壯大。
三、實施范圍
在全省21個市州的30個縣的1500個村實施全國新型農民科技培訓工程，每個行政村中央財政補助資金1.5萬元，共計補助2250萬元；在全省8個市的8個縣的180個村實施省級新型農民科技培訓工程，每個行政村省級財政補助資金1.5萬元，共計補助270萬元。
項目實施縣確定原則：一是產業特色突出，有一定的發展基礎，專業化生產、產業化經營水平高，或具有較好的發展前景；二是農民積極性較高，有強烈的培訓需求；三是當地領導重視，在執行項目過程中無不良記錄。
項目示范村確定原則：一是本村領導得力，農民有強烈的培訓需求；二是有一定產業發展基礎，原則上一個示范村確定一個主導產業進行培訓；三是有組織農民參加培訓的場地和必要設施。
四、實施內容
（一）確定培訓重點和內容。按照綜合培訓、按需培訓的思路，在培訓內容上，各村根據本村的主導產業發展實際，提出培訓內容和培訓要求，培訓機構必須按照村里的培訓要求開展培訓工作，重點培訓專業農民從事主導產業的產前、產中、產后的生產技能和標準化生產、農產品質量安全知識，以及生態環境、經營管理、政策法規等內容。在培訓產業上，重點開展以突出農民增收為重點的專業培訓，主要培訓糧油、蔬菜、水果、茶葉、食用菌、生豬、山羊、家禽、獺兔、水產養殖等產業及加工業技術知識。在單項產業上，培訓內容要落實到主導品種和主推技術。在公共知識上，普遍開展農業政策、法律常識、農戶經營和市場信息等知識培訓。
（二）確定培訓機構。充分依靠各級各類農業技術推廣機構、農業廣播電視學校、科研機構、大專院校和農業產業化龍頭企業等單位，積極參與農民科技培訓工作。根據《新型農民科技培訓工程項目管理辦法》，組織有關專家，按照公開、公平、公正的原則，招標確定培訓機構。項目縣農業部門與招標確定的培訓機構簽訂項目實施合同，明確培訓任務和培訓要求。培訓機構要按照項目管理要求，嚴格執行培訓合同，明確法人責任，建立管理制度，制定培訓計劃，落實培訓對象，采用正規教材，優化培訓方法。通過內選外聘，確定培訓教師，落實指導教師，做到培訓教師分片包干，指導教師進村入戶。此外，充分依托市州農科所的科技推廣力量，每個農科所在本市州內確定不少于5個村作為培訓示范村。
（三）采取靈活多樣的培訓方式。在培訓方法上，采取集中培訓、現場指導和技術服務等方式相結合開展。集中培訓采取“五個一”培訓模式，即“免費發給農民一張培訓記錄卡、一本公共知識手冊、一本技術手冊、一張明白紙，在每個培訓點配送一張生產技術光盤”。在培訓時間上，對40名骨干專業農民每年集中培訓不少于15天，每天集中授課不少于3小時，開展現場指導和技術服務不少于15次。對周邊輻射農民主要采取明白紙和遠程培訓等手段靈活開展。
（四）實行培訓卡管理。為加強培訓工作考核，各地要對每個參訓骨干農民發放培訓記錄卡，記錄培訓工作開展真實情況。記錄卡要記載受訓人基本情況(姓名、住址、生產規模等)和培訓記錄。培訓機構要在每次給農民集中培訓或入戶分散指導后，在記錄卡上記載培訓情況(包括培訓內容、培訓時間、培訓地點等)，培訓機構和農民雙方簽字認可。培訓記錄是農業行政部門檢查驗收培訓工作落實情況的主要依據，參訓骨干農民要妥善保管（培訓記錄卡參照格式見附件2-1）。
五、實施步驟
分三個階段進行。
第一階段：籌備階段。從20*年1月底到20*年3月。確定項目實施縣和示范村，制定農民科技培訓工程實施方案，編制分村技術培訓和技術指導方案、編印技術資料和舉行啟動儀式等。
第二階段：實施階段。從20*年4月初到20*年11月底。開展集中培訓、現場指導和技術服務，進行項目跟蹤檢查指導等。
第三階段：總結驗收階段。20*年12月。自下而上進行項目總結，形成總結報告。組織項目驗收，形成驗收總結報告。
六、資金使用
每個培訓示范村由中央財政或省級財政補助1.5萬元，補助資金主要用于購買教學培訓耗材、教師補貼、交通費、購買和編印培訓資料、購買培訓證書等，不得用于培訓單位的基本建設、培訓條件建設等開支。
七、保障措施
（一）加強組織領導。建立職責明確、分級負責的新型農民科技培訓工程實施的管理機制，一級對一級負責，逐級落實責任。項目縣要成立由分管領導任組長，農業、財政、畜牧、水產等單位負責人參加的工作協調小組，加強對培訓工作的領導和協調。協調小組下設辦公室，辦公室設在農業局，具體負責項目日常管理工作。
（二）招標確定培訓機構。項目縣農業、財政主管部門要根據示范村的培訓需求，組織有關專家，按照公開、公平、公正的原則，招標確定培訓機構。各級各類農業院校和教育培訓機構、農業科研院所和技術推廣服務機構、農民專業合作組織、農業產業化龍頭企業等，都可以根據自身的技術力量和培訓條件，向縣級項目辦公室申請承擔培訓任務。項目縣農業部門須與招標確定的培訓機構簽訂項目實施合同，明確培訓任務和培訓要求。培訓機構報省、市農業行政主管部門備案。
（三）加強培訓監管。各級農業、財政主管部門要加強項目監督檢查，保證培訓質量和效果。建立行政領導責任人制度，分級負責，明確職責。培訓項目實行管培分離。縣項目辦公室要對基本學員登記注冊，發放培訓卡，記錄培訓時間、培訓內容和培訓教師。各培訓機構要建立培訓臺賬（見附件2-2），寫明每次辦班時間、培訓內容、培訓方式、參加培訓人員及培訓教師。各級農業部門要建立項目公示平臺，跟蹤培訓工作實施情況，并公布舉報電話，接受社會監督。省農業廳監督舉報電話：。
2009年暑期普通高中新課程全員培訓，通過遠程研修與校本培訓相結合的模式，在學科課程專家和指導教師引領下，以教師為主體開展學科教學案例分析和問題研討，幫助廣大教師整體把握、準確理解課程標準和有效實施高中新課程，促進我省高中課程改革向縱深發展。
二、培訓對象與條件
培訓對象為全省普通高中學科教師，以學校為單位集體組織報名，全員培訓，原則上不得缺額。根據《*省普通中小學管理基本規范（試行）》中“落實課程標準，按照國家規定的教育教學內容和課程設置開展教學活動，不隨意增減課程和課時”的要求，對學校尚未開設的課程，也要選派教師參加培訓。
高中學校要提供教師上網學習條件，教師要具有上網學習交流的能力，能夠堅持全過程的遠程學習。培訓期間平均每天學習視頻課程2學時，每天參與學校及區域組織的面對面研討和在線交流研討時間不少于4小時。
三、培訓時間
全省高中教師按市地分兩批培訓。
第一批：7月13日—25日（*、*、*、*）
7月13日，完成公共課程的學習，6學時；
7月14日—25日：完成各學科6個專題的研修。
第二批：7月27日—8月8日（*）
7月27日，完成公共課程的學習，6學時；
7月28日—8月8日：完成各學科6個專題的研修；
高中政治學科課程學習時間為10天，每天6學時，共計60學時。其他學科課程學習時間為12天，每門學科課程分為六個研修專題，每個專題2天，每天學習6小時（其中觀看視頻2小時，其余時間為教師面對面研討、提交作業和參與網上研討時間），共計72學時。
每個專題第一天學習通過高中新課程的視頻案例分析，引導學員進入情景，直面問題和不同觀點，各抒已見，互動交流，并以作業或討論等形式，發表看法，分享智慧。第二天學習，通過視頻講課、專家文稿、相關文章、評論、課程簡報，學員提交作業及互動交流，獲得相關理論知識，提高教學能力。各學科研修進度以課程團隊制定的課程表為準。
培訓期間，研修平臺24小時開放；集中培訓結束后，所有參訓教師仍可憑個人賬號和密碼登陸研修平臺參與討論。
四、培訓方式
采取遠程網絡研修和校本培訓相結合，集中學習與分散學習相結合的模式。充分發揮網絡遠程培訓的優勢，通過網絡平臺進行學習、管理與互動研討。充分發揮行政和學校管理優勢，推動遠程網絡為平臺的校本培訓的深入開展。
——學員學習：包括學習視頻課程、參與面對面研討、參與在線研討和專題討論，按要求完成并提交作業，與指導教師及課程專家互動答疑；
——指導教師：組織、督促學員學習，進行學習指導，評判作業，點評學員觀點，組織并引領學員進行研討；
——專家團隊：對指導教師進行指導，定期在線與學員進行交流，編輯課程簡報，對典型問題進行集中互動答疑。
——網絡平臺系統：提供學習資源、交流平臺，記錄學員網上學習時間、作業完成情況、參與互動研討點評情況、討論記錄和作業成績等，并根據相關標準進行綜合成績評定。
五、培訓工作流程
1、管理系統數據審核（6月1日—10日，各高中學校）
各高中學校利用已經注冊的“*教師繼續教育管理系統”管理員賬號和密碼登陸管理系統，補充、修訂、審核確認參加培訓的教師名單及個人信息。
2、綜合管理培訓（6月9日，各市教育局）
各市教育局選派相關人員參加省項目辦組織的集中培訓，熟悉“*教師繼續教育管理系統”，了解數據審核、報名、編班以及指導教師配置等工作要求與流程。
3、報名、編班和配置指導教師（6月11日—15日，各高中學校、各市教育局）
各高中學校利用“*教師繼續教育管理系統”填報參加培訓的教師名單，本工作于6月10日—13日完成。各市教育局按照區域就近原則（以縣區為單位，對于教師人數少的學科，各市可根據實際情況跨區域，或以市為單位組班），每學科、每100人左右編為一個學科虛擬班級；各市教育局根據相關標準（附件）選拔成立本市的指導教師團隊，根據本市各學科班級數，為每個學科班配備指導教師1-2人。此項工作于6月14日—15日進行。
4、指導教師團隊及技術人員培訓（6月19日，省項目辦及各市教育局）
6月19日，省項目辦通過*省教師遠程視頻會議系統對各市指導教師及各級技術人員進行培訓，各學校領取課程資源，并下發至參加培訓的教師手中。
5、熟悉學習平臺（6月21日—7月10日，各市教育局、各高中學校）
指導教師、各級技術人員熟悉學習平臺，下載整理各類手冊，對參訓教師進行相關培訓，檢查各校培訓場所、設備是否正常，為正式培訓做好準備。
6、試點培訓
6月21日—7月初，擬組織部分地區開展試點培訓。試點培訓方案另行通知。
7、培訓實施（7月13日—8月8號）：
（1）各學校根據統一要求，根據課程表的安排播放已經準備的課程資源，組織各學科教師觀看；
（2）學校在區域教科研部門指導下組織本校學科教師開展面對面的互動研討；
（3）各市指導教師在學科課程專家團隊指導下對研討內容和學員作業根據相關評價標準進行評價、點評和互動研討。
對于培訓過程中出現的技術問題及賬號密碼錯誤等問題，由各校技術人員在本校依托“*教師繼續管理系統”予以解決。
六、考核評價
培訓前的錯誤觀念：
1、錯誤以為只要建立與集團聯系人或者集團最高領導的關系即可高枕無憂。
2、沒有充分挖掘客戶需求，而一味地介紹公司的產品、服務，而忽略了聆聽客戶的需求。
3、把客戶對產品的/服務的興趣誤解為業務的進展。
4、沒有根據集團客戶的組織結構和業務環境制定系統化的大客戶進入策略。
錯誤觀點得到糾正后的改善措施：
1、集團客戶分為“4＋1”格局,即業務部＋行政部＋財務部＋通信部＋公司老總，因此僅僅與集團聯系人或/！/者集團最高領導建立良好的聯系是遠遠不夠的，還要與集團中的“4＋1”建立起良好的合作關系。
2、拜訪前充分挖掘客戶需求，通過前期的溝通（郵件、短信、電話、傳真等方式）完整、清晰地了解客戶的需求。在有一定把握時上門走訪，豎起自己的耳朵進一步聆聽客戶的心聲。通過培訓我認識到“任何商業模式、產品和技術都是為客戶服務的，如果公司的員工不傾聽客戶的要求，怎么能為客戶服務呢？”
3、在平時走訪過程中，經常發現原先客戶對產品很感興趣，但當進一步與客戶溝通時發現客戶并沒能接受原先提供的產品。通過培訓發現，這個問題產生的原因是：往往出現這種情況的是過早的客戶，尤其是向接納型客戶介紹產品時出現的。今后為了避免出現這種狀況，我制定了新的拜訪策略模型：從接納型角色入手，通過有效的傾聽，獲得信息。讓他（她）引導我到不滿型角色，在能夠幫助的領域內發現問題和不滿，同時思量解決方案。通過
不滿型角色的引導進一步過渡到權利型角色（該集團的負責人），
如此整個進入成功率將大大提高。
關鍵詞：軟件技術項目實訓；人員選擇；人員管理
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2012）35-8426-02
目前，隨著國家關于高職教育的系列政策出臺，為高職教育的蓬勃發展和興起注入了強勁的動力，其中軟件技術專業作為高職教育的一個重要組成部分，為社會培養了大量的具有較強動手能力的技能型一線人才。技能型人才培養的主要方式就是通過豐富的實習實訓課程鍛煉學生的實際操作能力和項目執行能力。其中軟件技術項目實訓作為實踐教學體系中的一個重要環節，對于學生理論知識的拓展和動手能力兩個方面的培養起到了至關重要的作用。在籌備和建設院級質量工程項目（項目編號：GMJY1106）的過程中，課題組結合實際的教學和管理經驗，對高職軟件技術項目實訓中人員管理的方式方法提出了可行的分析和探討。
1 人員篩選
以學生為本是教育的宗旨，公平公正對待每位學生，能夠最大程度激發學生自身潛力。但是作為模擬企業項目的實訓活動是通過優勢資源服務優秀員工的方法激發員工的潛力。由于學校關注的是教育公平，而企業更注重的是以最小的項目成本提高開發效率完成項目開發，因此它們在某種程度上是彼此對立的。所以，通過某種人員選擇和配置的方法，能在平等對待學生和最大限度提升項目開發效率之間找到一個平衡點，是項目實訓教學中面對的棘手問題。在通過學習深造、參觀交流、校企合作和資料查閱等形式，項目組提出了兩種關于人員選擇和配置的方法。
1）測試和比例自由組合式人員確定法。測試由技術筆試和專業面試兩部分組成，建立以相應的量化標準，其測試重點包括技術基礎能力和團隊協作意識兩個部分，參試人員的最終測試結果是人員確定的重要因素。而比例是指項目團隊中各等級人員的構成比，一般來說可以分為高中低3個層次，在實踐中根據實際的測試結果可以按照高（25%）中（50%）低（25%）的分布比例確定小組成員的構成。該方法既避免了以單純比例式的自由組合方式帶給學生的
盲目性，又可以反映學生的真實能力水平。此方法即能夠科學和客觀地建立高效的項目團隊又可以方便開展項目管理工作。
2）測試和比例交互式人員確定法。首先，建立由若干班委組成且受項目管理人員（教師）領導的評審組；其次，利用測試的方法篩選出滿足各項評估及綜合指標的候選人員，以及構建小組成員技術能力等級的結構比例；再次，評審小組通過分析指標數據以及各成員實際情況形成小組的入圍人員；最后，公布入圍的分組名單，并征求個人意愿，若有不同意見者則由評審小組和異議者進行面對面的交互式溝通，再進行必要的調整，最后得到正式的成員名單并公布。在此法中，利用入圍候選成員與項目管理人員之間的交互式溝通，形成了在硬性的量化指標基礎之上增加雙邊交流的人員選擇模式。此種客觀且人性化的人員確定方式，既可獲取了真實數據又可尊重了學生的合理意見，故使得人員確定更趨于科學。
2 人員管理
在心理學中，人的需求從低到高被依次劃分成5級，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。實踐在管理中，就可以通過滿足員工的各級需求來激發員工的工作熱情和提高工作效率。
在實踐中，項目成員的日常生理需求及安全需求都可以得到滿足，故而，對管理者來說確保項目成員對后三級需求的滿足有著非常重要的意義。具體措施是：首先，為滿足項目成員的社交需求而提供交流時間和交流場所，因此項目成員的交流不能局限在項目小組的范疇，更應利用技術講座、交流會、網絡會議、IM（Instant Massager，即時信息）軟件及EMAIL等形式多樣的途徑實現項目小組之間的相互溝通，若條件許可還可在兄弟院校互動實現項目小組間的交流；其次，通過尊重項目小組成員的人格和認可其技術長處，滿足其受尊重的需求。作為項目成員的學生，其要求更為簡單就是充分肯定他們做出的成績，如何肯定其成績呢？可通過針對某個技術環節的技能競賽、評估項目階段成果的評審會和表彰優秀團隊及其成員等方式實現之；最后，通過攻克具有一定挑戰性的任務來滿足項目成員的自我實現需求。比如在當前項目取得階段性成果的基礎上分配給不超過學生能力范圍的任務，并提供可以提高解決問題能力的課外輔導，根據任務完成的情況評定成績并將其作為附加的評審內容加成至最終的實訓綜合成績中，滿足其自我實現的心理需求，提高其工作熱情、工作動力和工作效率。
3 團隊管理
要建設一支具有強凝聚力、無間合作和旺盛斗志的項目團隊是一件任重而道遠的任務，任何一個團隊的管理者都在孜孜以求，目標是建設一個“首戰用我，用我必勝”的優秀團隊。優秀團隊的建設是通過有效團隊管理來實現的，結合軟件技術項目的實際情況，就軟件技術項目實訓團隊而言，課題組認為可以通過以下兩個方面來加強團隊管理：
一是增強團隊的凝聚力，所謂的凝聚力就是指團隊成員在思想上能夠統一，在工作中能夠緊密配合，在生活中能夠相互關照，從而能夠利用集體的力量去解決許多工作中個人無法克服的難題。可以通過為團隊命名個性化名稱增強團隊成員的榮譽感、舉辦各類游戲或運動培養團隊成員間的協作配合、利用通知公告等手段保障團隊成員的知情權、建立公平合理的用人制度為團隊成員提供發展空間等有效方法來增強團隊的凝聚力。
二是增強團隊的溝通，在現代項目開發過程中，為提高開發效率和保障團隊的整體發展，所有的管理者都異常重視團隊的溝通。如何確保溝通的順利進行呢？一是組建人數適中的項目團隊，因為過多的成員不利于思想的統一，使溝通陷入困境，會導致工作效率嚴重下降；而過少的成員不利于工作負載的均衡，雖然溝通容易了但過重的工作任務會嚴重影響工作效率，故合理的團隊成員人數是一個關鍵問題，通常最為合適的一個項目實訓團隊成員數約為6人（根據實際情況也可以上下浮動，約為4-8人）。二是組建性別比例合理的項目團隊，俗話說“男女搭配，干活不累”，在這里就是指若能夠建立一個男女比例合適的團隊，則可以保持溝通的正常進行和避免可能的沖突。在高職軟件技術項目制作類實訓團隊中，參照其他類別的實訓團隊及結合軟件技術專業實際情況，可將男女比例制在1：1.5左右。三是選擇負責任的團隊負責人，其主要任務就是承擔日常管理和服務工作，以及負責協調團隊成員間的溝通。一位優秀的團隊負責人能夠極大地提高團隊的凝聚力和工作效率，及促進整個團隊和個人的發展。
經過實踐證明，通過上述三方面的建設，軟件技術項目的實訓課程取得了較好的效果，在老師和同學們的共同努力下生產出頗受好評的軟件技術作品，學生也認為收獲斐然。當然，也有一些問題在等待著課題組的研究和解決，課題組成員也希望能夠培養出符合市場需求的合格軟件技術人才，為我國的軟件技術產業的發展貢獻自身的微薄之力。
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[4] 陳勝.工程項目管理中團隊建設探索[J].現代裝飾（理論），2012（7）：217.
培訓課程開發
單選題
1、（
）是職業技術課程組織的主要依據
A職業分析
B
職業需求
C
職業目標
D
職業活動順序、職業技術課程目標
2、審定培訓課程內容開發方案中的適用性是指課程對于學員的（
）。高P/145
（A）客觀性與可操作性
（B）系統性與科學性
（C）主觀性與原則性
（D）針對性、指向性、可接受性
3、（
）是職業技術課程內容選擇的主要方法。高P/165
（A）職業分析
（B）職業需求
（C）職業目標
（D）職業能力
4、（
）是職業技術課程目標確定的主要依據。
A職業分析
B
職業需求
C
職業目標
D
職業活動順序、職業技術課程目標
5、（
）是職業技術課程評價的主要標準。
A職業分析
B
職業需求
C
職業目標
D
職業活動順序、職業技術課程目標
6、示范性培訓課程有四個顯著特點
。一是（
）為基本特征，二是培訓難度較大，要求高。三是培訓投入較大，四是培訓見效快
A、以新技術應用
B、以規范性強為特征
C、以實踐教學份量重
D、以教學使用新設備
7、課程目標提供了不習方向和學習過程各階段要過到的標準。記信、了解、熟悉、掌握等，屬于（
）
A、情感領域的目標
B、低級情感指標
C、認知指標
D、較高級的認知行為目標
8、課程目標提供了學習方向和學習過程各階段要達到的標準。分析、應用、評價等，屬于（
）
A、情感領域的目標
B、低級情感指標
C、認知指標
D、較高級的認知行為
9、課程目標提供了學習方向和學習過程各分階段要達到的標準。價值、信念、態度等。屬于（
）
A、情感指標
B、低級情感指標
C、認知指標
D、
高級行為指標
10、示范性培訓課程的顯著特點之一是（
）P153
A以企業新產品為基本牲
B以行業新產品為基本特征
C以高新技術的應用為基本特征
D以高新技術的交易為基本特征
多選題
1、把握示范性培訓課程開發的關鍵環節，應該重點解決和回答好的問題是（
）。高P/150、151
（A）誰有培訓需求
（B）為什么會產生培訓需求
（C）誰參與培訓需求分析
（D）培訓需求分析從何處著手
（E）為什么要進行培訓需求分析
2、培訓課程開發方案的審定原則是:（
）。
(A)公開、公平、公正的原則
(B)科學性和可行性相結合的原則
(C)科學性和思想性性相結合的原則
(D)理論和實際相統一的原則
(E)系統性和完整性相結合的原則
3、審定培訓課程方案的步驟有（
）。高P/141、142
（A）進行需求分析
（B）成立審定小組，制定審定標準
（C）收集有關資料，對方案實施審定
（D）形成結論性意見
（E）擬寫可行性報告
4、新技能具有的三個特點是（
）P153
A具有新的技術能力載體
B屬于勞動密集型
C產品具有高科技含量和知識含量
D屬于知識密集型
E技能的用途有所豐富
5、企業培訓課程的備課工作要研究大綱、教材，依據教學目標、課程內容、教材和學員的具體情況設計和編寫教學方案。備課要實現以下目標：（
）。
（A）知識性目?（B）能力性目標
（C）思想性目?（D）社會性目標??（E）行為性目標
6、課程設計的任務是構建一門課程的形式和結構，分別是（）
A、教學進度的安排
B、課程形式的確定
C、教學目標的確定
D、課程結構的確定
E、培訓教材的選擇
7、培訓項目實施計劃與課程教學大綱的關系，具體表現在（）幾個方面
A、前者是后者的基礎
B、前者是后者的原始依據
C、前者是后者的細化
關鍵詞：高職院校；職業培訓；課程開發；校企融合
作者簡介：李興國（1980-），男，廣東高腰人，國網冀北電力有限公司技能培訓中心，講師；趙明霞（1979-），女，河北秦皇島人，國網冀北電力有限公司技能培訓中心，講師。（河北 保定 071051）
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）35-0137-02
高等職業教育具有職業教育的重要屬性，是以就業為導向，突出學生的職業能力培養。如何提高學生的就業能力，滿足經濟社會發展對高端技能型專門人才的需求，是高等職業教育的首要任務。校內實訓教學是高職院校人才培養的關鍵環節，是校企文化深層次融合與滲透的主要載體。借鑒企業職業培訓先進理念，探索高職教育與職業培訓的融合發展機制，對提高學生的職業能力，使學生能力培養滿足企業工作崗位需求，促進校企合作發展具有重要意義。
本文以“計算機繪圖”實訓教學改革為切入點，基于職業培訓課程開發理論，積極轉變教學觀念與方式，對“計算機繪圖”課程進行二次開發，切實規范實訓教學與管理工作，提高實訓教學效率和質量，突出學生實踐能力和職業能力的培養，實現高職教育與職業崗位需求的無縫對接。
一、職業培訓課程開發理論基礎
1.職業培訓課程的特點
課程目標對社會市場需求的直接性；課程設計中的技能訓練有一定比例界定；理論知識服從技能要求，具有不系統性；注重經濟性與時效性；崗位工作要求對課程內容設計影響較大。
2.職業培訓課程與學科性課程的區別
（1）課程目標不同。學科性課程目標擬培養理論性、研究開發性較強的人才，建立起就業者的理論體系，提升其發展能力，因此，學科課程的目標大多是綜合性、比較宏觀的。而培訓課程開展的宗旨更為具體，其目標范圍比較直觀，或就業，或崗位需求。培訓課程在課程設計上強調對學員操作能力提升的訓練。
（2）課程內容、編排形式不同。學科課程的內容以理論知識為主體，多按學科自身的體系和順序來編排，課程重點也是根據學科體系的重點來確定，注重理論知識的系統性和完整性。而培訓課程的內容是以技能訓練目標為主體，它的安排多以技能結構的邏輯為序，課程重點是根據具體的培訓目標來確定的，體現了一個完整的技能系統。
（3）課程實行模式不同。學科性課程一般是以講為主、以課本為主、以實驗練習為主進行安排。培訓課程以練為主、以現場實訓為主、以操作訓練為主進行安排，培訓課程的開發和運行比學科課程更為復雜，成本更高。
（4）課程評價方式不同。學科性課程重在理論知識的系統性和完整性方面，在知識點的安排上利于學科發展和考核，利于學生對知識的學習和把握。職業性的培訓課程重在技能結構的系統性和完整性，在技能點的安排上利于技能發展和職業技能鑒定，利于學員對技能的學習和把握。
3.職業培訓課程開發的特征
（1）以能力教學為核心。職業培訓的最大特點是突出能力訓練，知識、理論是能力訓練的基礎和補充。課程開發必須圍繞職業能力這個核心，確保各項能力目標有相應的課程或課程模塊。
（2）以操作目標體系為框架。能力教學必須通過訓練過程，必須符合職業資格標準以及市場和企業需求。要按照這些特點和要求，強化操作，淡化概念和推理，體現終身職業培訓的思想。課程目標的分解和具體化都要體現以操作為主的原則。
（3）以滿足共性與個性同步發展為主體。課程設置能否與培訓目標、層次相適應，符合能力（技能）發展規律，為受訓者職業生涯發展奠定良好基礎，關鍵是在滿足共性需要的同時必須重視個性化的課程開發，培訓尤其如此。
4.職業培訓課程開發的原則
（1）一致性和系統性原則。開發培訓課程，其課程目標應在符合企業培訓課程體系總目標的前提下，與該培訓目標一致，必須全面體現培訓項目對培訓課程的實際需要，把應當具備的課程門類或科目全部開發出來，并保證其要素的完備性。
（2）技能性和操作性原則。培訓課程必須體現以職業技能為主，突出技能操作的特點，基礎理論和專業理論知識科目都要服從和服務于技能訓練需要。要在計劃好的時間內達到培訓的能力目標要求，必須科學安排課程的實操訓練或動手能力訓練。將每一個訓練科目細化后分解到培訓課程體系中。
（3）針對性和靈活性原則。課程開發要在內容上切合企業實際需要，不僅要開發具有共性特點的通用性課程，更要開發符合某一特點崗位工作需要的、個性化突出的課程內容，從而真正起到通過課程學習解決崗位工作實際問題的作用。在專業知識、技能操作、結構比重組合上，要從實際出發，突出客觀實際需要。沒有個性化就沒有靈活性。靈活性重在與時俱進，動態的開發和實施。
二、“計算機繪圖”課程介紹
“計算機繪圖”是面向動力類專業和電力類專業開設的專業學習領域課程，通過本課程的學習使學生熟練掌握計算機繪圖技能，學習AutoCAD軟件的使用，能夠使用AutoCAD軟件繪制機械零件圖和裝配圖以及各類專業圖樣，為后續崗位技能操作奠定基礎。
三、“計算機繪圖”課程開發指導思想
1.實訓環境現場化
實訓基地與生產現場具有相同的設備（或領先于現場）、相同的環境、相同的工作條件；利用信息技術，開發仿真系統，進行仿真教學，以保證教學與生產在目標、內容、過程、效果等方面的一致性。
2.實訓內容項目化
將企業崗位標準、技能要求、新知識、新技術和新工藝及時融入實訓教學中，以職業能力分析為依據，以典型工作任務或產品為載體，以工作過程為導向，按照工作工程來序化知識，將工作任務和內容轉化為學習領域的課程內容，以任務驅動或項目導向開展教學，教學資源豐富。
3.實訓過程規程化
實訓操作步驟完全依據現場生產規程來進行。將實訓教學程序貫穿一定的標準、要求和規定。
4.實訓結果成果化
實訓的最終結果以成果的方式呈現，如一個產品、軟件、設計、技術報告及實訓過程資料。
5.實訓目標能力化
以企業崗位（群）對職業素質、工作能力、操作技能的要求為導向，不僅強調專業知識技能的培養，而且重視學生綜合職業素質即核心能力的培養，強調安全意識、環保意識、質量意識、工作計劃能力、工作協調能力、匯報溝通能力的培養。
6.實訓管理6S化
實訓基地實施了6S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養原則。6S的本質是一種執行力的企業文化，強調紀律性的文化，提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。
四、“計算機繪圖”課程實施方案
1.實訓環境現場化
本課程在CAD實訓室進行，實訓室配備投影儀、多媒體教學設備、樣板專區，學生專用計算機（學生人手一機）、教師專用計算機，所有計算機組成局域網，均安裝有網絡課堂軟件、AutoCAD2008軟件。
邀請企業的技術人員參與實訓場地的建設與管理、課程講授與指導工作，充分發揮企業專業技術人員具有豐富現場經驗的優勢。
2.實訓內容項目化，見表1。
表1 實訓項目
項目 任務內容 學時 進度 積分
項目一
繪制平面圖形 任務1 繪圖界面與基本操作 24 1～4 30
任務2 圖層設置與捕捉工具
任務3 基本繪圖命令
任務5 尺寸標注
項目二
繪制視圖 任務1 繪制三視圖 6 5 10
任務2 繪制剖視圖
項目三
繪制軸測圖 任務1 繪制軸測圖 6 6 10
任務2 軸測圖標注
項目四
繪制零件圖 任務1 繪制零件視圖 12 7～8 25
任務2 標注零件尺寸
任務3 填寫零件技術要求
任務4 繪制圖框與標題欄
項目五
繪制裝配圖 任務1 拼畫裝配圖 6 9 15
任務2 裝配圖尺寸標注與填寫技術要求
任務3 編寫零件序號
任務4 繪制明細欄
項目六
繪制專業圖樣 任務1 繪制專業圖樣 4 10 10
合計 58 10 100
3.實訓過程規程化
（1）原則：優化教學流程，規范過程管理，加強過程引導，注重過程考核。
（2）教學環節設計：明確學習目標；教師實例精講；學生練習操作（建立學習小組，互助學習，共同提高）；教師巡視輔導；學生交流演示（引入激勵機制）；教師總結點評；項目任務提交。
（3）規范配套教學資料：制訂課程標準；制訂授課計劃；設計教案；開發自編教材；開發試題庫；建立網絡課程學習網站；制訂CAD實訓室6S管理考核辦法；制訂實訓過程考核方案，加強過程引導，過程考核采取項目積分制，每個實訓項目根據學時、重要性都設有相應積分，學生每完成一個項目，根據其完成質量獲得一定積分（見表2），制訂課程考核方案（見表3）。
表2 “計算機繪圖”實訓項目考核方案
考核等級 考核說明 積分
優 能夠靈活運用所學知識獨立熟練準確完成所有項目任務 91～100
良 能夠基本獨立完成所有項目任務 81～90
可 能夠在指導教師或同學幫助下完成大部分項目任務 60～80
差 抄襲或拷貝其他同學項目任務 0
表3 “計算機繪圖”課程考核方案
考核單元 比重 考核內容與形式
綜合能力測試 60% 從試題庫抽取試卷，最后一次課限時（2學時）課堂完成
項目積分 20% 考查掌握熟練程度、課堂完成，詳見項目考核方案
6S 20% 考查學習態度、素養、考勤等，詳見6S管理考核辦法
課程總評=綜合能力測試成績×60%+項目積分成績×20%+6S考核成績×20%
4.實訓結果成果化
教研室統一規范任務單格式，任務圖樣精選，具有典型性和代表性，難度梯度合理，結合項目學時分配確定任務量。學生實訓過程和結果一律以任務單形式提交項目，根據任務完成數量和質量作為項目考核成績依據。選拔優秀學生作品作為樣板進行展示，充分調動學生學習的積極性及創造性。
5.實訓目標能力化
在通過實訓教學培養學生的專業能力、方法能力和應用能力的基礎上，教師要善于搭建平臺營造氣氛，提供學生展示自我、實現自我價值的機會；注重培養學生的溝通協作能力、表達能力，通過多媒體技術請作圖優秀的學生把成功成熟的繪圖經驗、技能技巧分享給其他同學，傳遞正能量，帶動全體學生能力的提升；教師要留給學生充分自由發揮的空間，激發學生的想象力和創造力，鼓勵學生的大膽嘗試并幫助其實現。
6.實訓管理6S化
“1S”整理：要與不要留棄果斷；“2S”整頓：科學布局，取用快捷；“3S”清掃：清除垃圾，美化環境；“4S”清潔：潔凈環境，貫徹到底；“5S”素養：形成制度，養成習慣；“6S”安全：確保安全，以人為本。
一、國培課標的種類
國培課標按照不同層次、不同學科、不同項目設計,共有66個課程標準(還有1個課程資源建設規范)。具體分布如下:
表1. 國培課標分類統計表
二、國培課標的結構
每個國培課標一般由四個部分構成,總體框架如下圖:
課程目標總目標具體目標建議課程內容——維度(三個)模塊、專題、學時、內容要點課程設置與實施建議課程結構要求主題式培訓設計要求實施建議附:主題式培訓設計樣例
圖 國培課標框架圖
三、關于“課程目標”
每個國培課標的第一部分是“課程目標”,一般提供“總目標”和“具體目標”,供培訓任務承擔機構研制培訓方案做參考。
總目標的確定,主要是根據不同項目、類別、層次、崗位對象能力提升和專業發展的需求。例如:
示范性短期集中培訓項目針對地市級以上骨干教師專業發展需求,通過主題式培訓,研究問題,分析案例,總結提升經驗,提高師德修養,更新知識,提升能力,形成學習共同體,培養區域學科教學與教師培訓帶頭人。
中西部短期集中培訓項目針對農村骨干教師專業發展需求,圍繞新課標的貫徹落實,針對教育教學實際問題,研究典型案例,提高師德修養,更新知識,提升能力,將新課標的理念與要求落實到教育教學中,形成學習共同體,培養縣域農村學校骨干教師。
中西部置換脫產研修項目針對農村義務教育學校有良好發展潛力的中青年骨干教師,通過院校集中研修與“影子教師”實踐,全面提高教師的教育教學能力和綜合素質,為農村學校培養一批在深入推進課程改革、實施素質教育、開展教師培訓中發揮輻射作用的帶頭人。
培訓團隊研修項目針對高校、教師培訓機構和幼兒園、中小學一線骨干培訓者和培訓管理者,通過專題學習、案例研討,提升培訓者培訓方案設計、培訓課程開發、培訓教學、培訓組織管理等方面的專業能力,加強培訓專家團隊建設。
具體目標的確定,根據培訓的具體任務要求、不同培訓對象的需求、培訓內容維度和模塊制訂。
四、關于“建議課程內容”
每個國培課標的第二部分是“建議課程內容”,其設計原則遵循:思想性與專業性相結合,既加強師德和專業理念教育,激發教師發展動力,又遵循教育教學規律和教師學習規律,提高教師專業能力;理論性與實踐性相結合,既注重理論知識學習,又注重幫助教師在實踐中改進技能和方法;適應性與引領性相結合,既適應現實需求,又突出課程內容對教師專業成長的引領。
建議課程內容供培訓任務承擔機構研制培訓方案作參考。一般安排三個維度,如中、小、幼、特教師的培訓內容根據國家頒發的教師專業標準分為專業理念與師德、專業知識與專業能力三個維度。每個維度下設若干模塊,每個模塊下設若干專題,每個專題提供學時建議和內容要點。內容要點是對專題內容的簡要說明,可結合學員實際需求進行調整。
例1. 中小特教師培訓的建議課程內容框架(見表2)。
例2. 培訓團隊研修建議課程內容框架(見表3)。
例3. 培訓管理者團隊研修建議課程內容框架(見表4)。
五、關于“課程設置與實施建議”
每個國培課標的第三部分是“課程設置與實施建議”,主要從三個方面提出要求或建議:一是課程結構要求,二是主題式培訓設計要求,三是實施建議。
1. 課程結構要求
每個國培課標為培訓機構設置培訓課程提出了原則性的課程結構要求。如, 中小學學科教師培訓的課程結構要求一般是(見表5):
原則上,每個維度浮動比例不超過5%。
又如,學科教師培訓團隊研修的課程結構要求一般是(見表6):
2. 主題式培訓設計要求
這主要是針對短期集中培訓開展主題式培訓提出的要求。主題是集中培訓的核心內容。培訓課程均圍繞主題設計和實施。培訓機構可根據學科教師關注的熱點難點問題,從學科教學內容的某一方面或學科教師專業能力的某一個側面,形成培訓主題,按照課程結構和內容設計的要求,設計出主題化的課程。
國培課標在這一部分為培訓機構提供了若干個供選擇使用的主題,當然,培訓機構也可根據上述要求自定主題。
3. 實施建議
一般提出了四個方面的建議:
(1)教學方式建議。主要是三個方面的要求:
一是課程實施要將理論與觀摩實踐相結合,專題學習與交流研討相結合,經驗總結與反思體驗相結合。理論學習要強調案例分析,實踐訓練要注重能力提升,交流研討要注重學習共同體打造,反思體驗要針對教育教學行為改進。
二是培訓過程中要注重發揮學員的主體作用,創設學員參與的教學情境,在專家引領下,通過實踐體驗,提升學員的教育教學實際能力。
三是要注重培訓方式的創新,采取案例式、探究式、參與式、情境式、討論式、任務驅動式等多種方式開展培訓,增強培訓的吸引力和感染力。要充分利用遠程教育手段,加強對學員培訓后的跟蹤指導。
(2)培訓團隊建設建議。主要是兩個方面的要求:
一是實行首席專家制。首席專家負責設計培訓方案、備課、進行過程指導等工作。
二是要組建高水平培訓團隊。高校專家與一線教師、教研員合理搭配,省域外專家原則上不少于三分之一,一線優秀教師、教研員原則上不少于40%。
(3)課程資源利用建議。一般有四個方面的要求:
一是根據培訓主題和課程目標的需要,為參訓教師選配適切的閱讀學習的文本資源、電子資源和網絡信息化資源,加深學員隊培訓內容的理解和掌握,拓展培訓課程的功能。
二是培訓團隊主講專家應向參訓教師提供教學課件、講課提綱、任務設計等培訓課程資源,為持續學習提供有效支持。
三是把參訓教師作為重要培訓資源,建立班級虛擬空間,整理發掘課程實施過程中學員學習產生的有價值的鮮活的生成性資源,并盡可能提供給每位學員進行分享交流。
四是培訓機構應全面開放校園資源設施,其中包括圖書館、資料室、電子閱覽室等。應當及時向學員提供機構內相關的學術交流信息,允許學員進入任何教學場所參與學習。
(4)培訓效果評價建議。主要是三個方面的要求:
一是要采取定性與定量相結合、學員與專家評價相結合、即時與后續評價相結合、自評與他評相結合的多種方式,對項目實施工作進行評價。
二是要采取過程性考核與終結性考核相結合的方式,對學員的培訓預期目標達成度進行評價。
三是要注重對學員培訓前后改進程度的測評。
六、關于“主題式培訓設計樣例”
每個國培課標都附上了“主題式培訓設計樣例”,為培訓機構開展主題式培訓提供方案設計的范式。一般格式為:
項目類別:××××××
培訓時間:×天(×課時)
培訓主題:××××××
培訓對象:××××××
培訓目標:××××××
培訓內容:(用下列表格形式列舉,見表7)
