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在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，后勤部門是一個非常重要的部分，隨著管理體制的不斷改革，后勤社會化改革和精細化管理成為很多企業(yè)后勤部門工作人員討論的話題。從客觀方面來說，在企業(yè)發(fā)展過程中后勤管理部門的職能和服務模式是前提條件和基礎，而現(xiàn)代化企業(yè)管理理念能夠更好地引導企業(yè)發(fā)展，因此后勤管理部門應該順應時代的發(fā)展要求，對角色進行不斷轉變，找準自身未來的發(fā)展方向進行找準，進而推動企業(yè)的進一步發(fā)展。

1電力企業(yè)后勤管理的特點

1.1保障性

從目前情況而看，電力企業(yè)以及其他企業(yè)在日常生產(chǎn)活動中可能出現(xiàn)的問題，通常由于后勤管理部門以及后勤保障部門工作不到位。因此，只有在平時的生產(chǎn)活動中重視后勤管理，才能夠保障正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，才能有利于企業(yè)的進步和發(fā)展。

1.2服務性

服務性是后勤管理的基本屬性，亦是后勤管理過程中最主要的目標，只有為企業(yè)、員工提供良好的后勤保障，消除后顧之憂，才能推動電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能增強員工的幸福感。具體來說，后勤管理的服務性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，服務于電力企業(yè)的建設、維護，只有為建設、維護提供必要而充足的物質保障，這些活動才能順利進行；其次，服務于電力企業(yè)的生產(chǎn)，保證其高效性、穩(wěn)定性；最后，服務于電力企業(yè)的廣大職工，通過后勤體系的不斷建設，可為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍和福利，消除員工的后顧之憂，為企業(yè)的不斷發(fā)展添磚加瓦。

1.3多樣性

在電力企業(yè)的后勤管理中，會涉及專業(yè)技術，資金管理、人員管理、企業(yè)與外部溝通協(xié)調(diào)等諸多問題。只有在后勤管理過程中，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全盤規(guī)劃，認真考慮，切實執(zhí)行，才能夠保證生產(chǎn)有序進行。

2后勤管理工作在企業(yè)中的作用

在企業(yè)中，后勤服務部門的作用越來越大，主要體現(xiàn)在以下幾點：①具有保障功能；②具有安全性功能；③具有塑造企業(yè)形象的功能。由此可見，后勤部門的保障功能任務非常重要，其工作質量會對企業(yè)的其他工作產(chǎn)生直接影響，而企業(yè)的安全性包含兩個方面，分別是人身安全與財產(chǎn)安全，因此也必須重視后勤部門的安全功能。要想塑造良好的企業(yè)形象，不僅要提高企業(yè)產(chǎn)品的質量，也需要提高后勤部門的服務質量，最終才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。一個企業(yè)的發(fā)展和優(yōu)質的后勤服務是分不開的。

3電力企業(yè)后勤管理中存在的問題

3.1基本設備陳舊，維修人才短缺

目前，電力體制逐步革新，主輔分開，企業(yè)制度發(fā)生轉變，相當一部分需求需要通過外包渠道完成，沒有系統(tǒng)的服務隊伍，從而導致后勤服務水平不穩(wěn)定性。同時，各場所設備年久陳舊，維修人員急缺，日常維護不到位，不利于開展物業(yè)管理工作。案例：2012-2014年，某市轄區(qū)產(chǎn)權故障停運487起，投運3年內(nèi)，發(fā)生設備故障停電7起，占比2%；由于客戶自身電力設施陳舊、運行維護不到位等，造成設備短時停運401起，占比82%。

3.2服務意識淡薄

電力后勤物業(yè)管理部門既肩負服務之責也擔著監(jiān)管之責。為保證不斷提升物業(yè)服務水平，設立行之有效的監(jiān)管機制是不可缺少的一部分；堅決糾正一線員工服務意識淡薄、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象；在各場所的管理員需第一時間掌握、第一時間響應、第一時間解決，起到監(jiān)管職責。目前，電力企業(yè)的很多工作人服務意識淡薄，不能及時解決客戶的問題。案例：客戶趙某于電梯正常運行中被關，撥打電話維修人員電話，結果其延遲1個小時到來，導致被關1小時；用戶不滿，向報社舉報此事，當?shù)貓笊鐚Υ俗龀鰣蟮馈Ｏ涝谏霞墮z查中存在隱患被通報批評，責令整改。

3.3后勤管理缺乏創(chuàng)新

目前，激烈的市場競爭給電力企業(yè)的后勤保障部門以及管理部門，帶來了許多新問題、新思想以及全新的挑戰(zhàn)，企業(yè)的管理制度也要隨之發(fā)展。但是，電力企業(yè)的后勤管理模式較為落后，依然采用陳舊的管理方式，需要更新理念，不斷創(chuàng)新。

4做好后勤管理工作的對策

4.1提高認識，規(guī)范管理

要想做好后勤保障和管理工作，工作人員首先要提高認識，認識到后勤管理工作的重要性。后勤管理工作在整個企業(yè)管理中占據(jù)重要的位置，是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)，只有做好后勤工作，工作人員才能全身心地投入到工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。管理人員要深刻認識到，現(xiàn)如今的企業(yè)后勤工作不再與傳統(tǒng)的管理方式相一致，在注重效益的同時，還要具有服務意識。具體來說，電力企業(yè)要制定完整的后勤管理機制，明確后勤管理工作的職能，樹立以人為本的管理理念，多以員工需求和需要為前提，建立和諧發(fā)展的管理原則，做好統(tǒng)籌工作，將推動后勤管理的規(guī)范化作為工作重點。電力企業(yè)只有轉變思想，進行規(guī)范管理，用科學的眼光來審視后勤管理工作，才能促進企業(yè)長足發(fā)展。

4.2將后勤管理工作放到社會發(fā)展背景中

科學發(fā)展觀中曾提出，第一要義是發(fā)展。電力企業(yè)的后勤管理工作也需要以發(fā)展為第一要義，促進穩(wěn)定和高效。社會發(fā)展主要以經(jīng)濟建設為中心，企業(yè)管理人員要將這一中心點與企業(yè)的發(fā)展相融合，后勤管理工作也要用科學的立場和觀點作為指導。科學發(fā)展觀對于企業(yè)的后勤管理工作來說意義重大，企業(yè)發(fā)展的特點與社會發(fā)展的規(guī)律之間存在著必然的聯(lián)系。各項工作要從社會發(fā)展的經(jīng)濟和政治背景入手，要符合社會主義社會的發(fā)展規(guī)律，保持企業(yè)管理的長期性和穩(wěn)定性，著眼于當下解決后勤管理工作中的各類問題，推動后勤管理工作朝著產(chǎn)業(yè)化的方向過渡。

4.3以艱苦奮斗精神為支撐，提升服務水平

勤儉節(jié)約一直以來都是國家和民族的傳統(tǒng)美德，在電力企業(yè)發(fā)展過程中也要將勤儉節(jié)約和艱苦奮斗的精神融入其中。電力企業(yè)的發(fā)展十分復雜，內(nèi)部機制和外部條件要協(xié)調(diào)一致，因此，后勤管理工作更要細致謹慎，不能用半點馬虎和大意。后勤管理工作人員要將每一項工作都落到實處，同時發(fā)揚艱苦奮斗的精神，在重視企業(yè)發(fā)展成本的基礎上，將工作人員的需求放到重要位置。另外，后勤管理工作要嚴格按照制度規(guī)定進行，做到有章可循。此外，電力企業(yè)要將每一筆經(jīng)費都用到刀刃上，時刻從企業(yè)的經(jīng)濟效益方面入手，管理者要以身作則，在保證企業(yè)正常運行的基礎上，做到節(jié)省開支，提升后勤服務質量。

4.4發(fā)揮后勤創(chuàng)新精神

企業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必然離不開創(chuàng)新，因此需要重視創(chuàng)新工作，對電力企業(yè)來說，創(chuàng)新主要表現(xiàn)為制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新兩個主要方面。電力企業(yè)的后勤服務部門與其他企業(yè)有很大不同，其服務的對象都是特定的，主要就是企業(yè)的干部和職工。所以，可以看出電力企業(yè)的后勤部門，其服務對象主要是內(nèi)部市場，進而可以看出其服務市場屬于封閉性市場，服務產(chǎn)品帶有一定的公益性質，投資主體也是比較單一。綜合這些特征，電力企業(yè)的后勤服務部門，在進行工作時，也需要進行一定的管理方面的創(chuàng)新。后勤保障工作也要時刻做到與時俱進，管理方式和管理水平要與時代的發(fā)展步調(diào)一致，將國家的各項指示和精神落到實處。后勤管理工作要以企業(yè)發(fā)展的特點為前提，不斷調(diào)整和完善管理模式，同時要勇于打破常規(guī)，將新思路和新方法用到工作中，進一步完善服務方式，提升服務水平，提高后勤管理工作的科學性。

4.5建立高素質后勤隊伍

在后勤管理工作中，人的力量是巨大的，因此，建立一支素質高、責任心強、職業(yè)道德高尚的后勤人員隊伍對于電力企業(yè)的發(fā)展來說意義重大。現(xiàn)如今，服務行業(yè)成為一種新型的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展迅速，企業(yè)服務的對象和服務的方式都朝著多元化的方向發(fā)展。企業(yè)的服務水平在很大程度上決定著其發(fā)展的長遠性。因此，工作人員的服務意識就成為企業(yè)發(fā)展的推動力。對于后勤管理工作來說，做好高素質人才的培訓工作十分重要。具體來說，電力企業(yè)可以為后勤管理人員創(chuàng)設單獨的學習和實踐的空間和平臺，學習國家的方針政策、企業(yè)的發(fā)展理念以及后勤管理工作的理論和原則。同時，電力企業(yè)要加強后勤管理人員的紀律培養(yǎng)，注重思想教育和培訓，最終建設一支具有合作精神和服務意識的后勤管理人才隊伍。

4.6推行精細化管理模式

對于后勤服務部門來說，在進行精細化管理時，最關鍵的就是要通過各種方式做好對后勤員工的教育工作，以增強其進行精細化管理的意識與責任感。電力企業(yè)要通過加強制度建設，明確各個崗位的職責，將權責落實到人，確定工作的標準和程序，還要對結果進行量化考核，確保各項工作有序開展。同時，電力企業(yè)還要完善獎懲機制，對于責任心較強、工作貢獻比較大的員工，要給予其一定的精神或者物質獎勵，而對于責任心比較差、不根據(jù)要求開展工作的員工，要給予一定的懲處。

5結語

在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，后勤管理是非常重要的內(nèi)容，對于企業(yè)管理更是必不可少。所以電力企業(yè)必須要重視起后勤管理工作的作用，不斷提升內(nèi)涵建設，改善服務態(tài)度，不斷提升服務質量，最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的提升，確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。