時間：2022-06-20 07:09:06
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇服務工作措施范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
嚴格學習紀律，確保學習效果。在學習培訓期間，嚴格五條培訓紀律，以保證學習培訓質量效果。一是嚴格執行請銷假制度。無特殊情況一律不得請假。學員請假須書面向各區市縣領隊報告，并由各區市縣領隊向市委組織部報批。未履行銷假手續或無故延遲返回視為曠課。二是嚴格考勤通報制度。每次課前由區市縣領隊負責考勤，并將考勤結果匯總后報市委組織部。市委組織部不定期抽查學員出勤情況，學員學習期間無故缺席的，將進行通報；對情節嚴重者，將取消其培訓資格，并向區市縣委通報。三是嚴格遵守課堂紀律。學員上課和參加其他活動須提前10分鐘到場，不得遲到和早退。課堂內不得隨意走動、交頭接耳，保持課堂安靜。教室內禁止吸煙、亂扔紙屑雜物及其它不文明舉止。四是嚴格遵守作息時間。學員晚上外出須在10:30前返回住處。各區市縣領隊應在每天晚上10:30準時對學員的就寢情況進行逐一巡查，并將學員的歸宿情況記入學員個人考勤中。不得私自在宿舍內留住客人。五是嚴格遵守法規法紀。學員應模范遵守有關領導干部行為準則的各項規定。尊敬老師，服從管理。學習期間，學員一律不得酗酒，不準參與任何形式的“帶賭涉黃”娛樂活動。一經發現，將對有關人員進行嚴肅處理，并向各區市縣通報。
落實領隊職責，注重綜合管理。培訓班領隊在市委組織部的組織管理下，培訓期間作為所屬區市縣參訓學員的直接負責人和責任人，配合參與培訓班的組織管理工作。主要承擔五項職責：一是負責牽頭做好所屬區市縣參訓人員的入學報到與平安返回工作。二是負責督促所屬區市縣參訓學員嚴格遵守有關領導干部行為準則的各項規定，嚴守課堂紀律、課間紀律、課余紀律。三是負責組織、監督所屬區市縣參訓學員按時上、下課，認真學習，做好筆記，積極撰寫心得體會。四是負責做好所屬區市縣參訓學員按時就寢情況的巡查，學員外出、歸宿情況的登記反饋，嚴格按照規定的時間作好每天晚間學員就寢的考勤工作。五是負責所屬區市縣參訓學員的請銷假事宜。
明確班委分工，加強溝通服務。為增強學員學習的自覺性、積極性、主動性，加強學員之間溝通協調，對班委的職責進行了明確：班長主要負責主持班委會全面工作。做好市委組織部、各地領隊溝通銜接工作，牽頭落實市委組織部交辦的工作任務，組織開展“學員論壇”。副班長主要協助班長做好班委工作及班上的日常工作，配合班長組織開展“學員論壇”。學習委員主要做好學員學習情況的收集和反饋，學習結束后，代表班委向市委組織部報告學習情況。生活委員主要負責收集反饋學員在吃、住等方面的意見與建議。文體委員負責了解學員的興趣、愛好、特長，做好學習期間學員文藝活動的組織策劃，豐富學員文娛生活。（組織二科）
省廳區劃地名處：
根據全省地名公共服務工程建設推進會議精神，為進一步推進我市地名公共服務工程建設，特提出如下工作措施：
一是積極將本次會議精神向局主要領導和市政府分管領導做好匯報，爭取各級領導的重視。同時召開各縣（市、區）民政局分管領導和區劃地名股股長會議，傳達全省會議精神，要求各地對照存在的不足和問題抓緊進行整改，以積極、認真、負責的態度迎接民政部檢查驗收。二是學習借鑒兄弟地市地名公共服務工程建設先進理念和經驗做法，創新工作思路，開拓進取，克服困難，努力改進工作中存在的不足。下步將重點抓好以下幾項工作：（1）根據國家和省關地名管理法規條例，盡快修訂出臺《***市地名管理細則》等地名管理規范性條例、文件，促進我市地名管理工作的制度化、規范化；（2）拓展地名服務范圍，豐富地名服務形式，完善地名服務設施（如設置地名觸摸屏、開設地名問路熱線等）；（3）完善地名網站建設，及時更新補充有關地名信息，努力為公眾提供更好的地名信息化服務；（4）加強地名工作宣傳，努力為地名工作營造良好的氛圍。
總之，今后我們將進一步開拓創新，扎實工作，努力完成上級下達的地名公共服務工程各項工作任務，為促進我市經濟社會又好又快發展作出更大的貢獻！
【關鍵詞】：汛前；氣象服務，氣象災害；防治措施；
[Abstract]: the meteorological modernization is the modernization of the country as one of important signs. Improving the meteorological service quality and service level, is an important content of meteorological modernization, is the comprehensive construction well-off society needs. This article on how to do well the preparation work before the flood season presented working target, and on this important preparation work and puts forward the corresponding measures, and to enhance meteorological services, meteorological disaster and put forward the corresponding countermeasures of prevention and control.
[Key words]: before the flood season; meteorological services, meteorological disaster; prevention measures;
引言
根據中國氣象局統計,我國每年因各種氣象災害造成的農作物受災面積達5000萬公頃,受重大氣象災害影響的人口達4億人次,造成的經濟損失平均達2000多億元人民幣,相當于國內生產總值的1%-3%,因氣象災害造成的人員傷亡80%在農村。因此，做好汛期前氣象服務準備工作是一項艱巨的任務；然而，建設氣象事業現代化是社會現代化的重要組成部分，建設具有世界先進水平的氣象事業現代化體系，率先基本實現現代化。因此，我們氣象工作人員對氣象服務工作應當準備充分，充分并及時做好防護措施，防止氣象災害造成不必要的影響和后果。
一、做好汛前各項業務檢查和準備工作
（一）組織準備
成立局汛期氣象服務工作領導小組；建立領導值、帶班制度和崗位職責；制定各崗位的值、守班制度和崗位責任制及應對突發災害性天氣的監測、預報服務、應急值班工作制度；落實汛期氣象服務各崗位的責任人和分管領導；要求全體員工確保電話24小時暢通，堅決杜絕各類責任性事故發生。
（二）人員準備
一是業務骨干人員全部在汛期氣象服務第一線上。二是充分調動業務人員的積極性，解除一線工作人員的后顧之憂，讓他們把主要精力放在汛期氣象服務工作上來。三是遇重大過程，全體人員將全力以赴地汛期氣象服務工作中去。
（三）物質準備
對寬帶網、電話、計算機網絡、區域自動站、電子顯示屏等進行檢測、維護，確保了信息傳輸暢通無阻；各種儀器、備份儀器、器材完備無缺，對超檢儀器進行了清理；為了確保安全渡汛，照明電路得到了安全可靠地落實，各種后勤供給也已落到實處。
（四）技術準備
1、預報服務。針對重大性、轉折性、突發性天氣形勢的特點進行交流學習，并對氣候狀況、產生降水的環流特點及影響系統進行查閱和收集，對汛期所用的業務系統、預報方法、技術指標等進行學習、演練，做到牢記氣象災害天氣發生的背景和分布狀況；為汛期決策服務打好基礎。
2、監測。認真檢查所有儀器的安裝、性能、儲備、鑒定情況，尤其是自動站采集器和區域站設備不能有帶病現象存在，并把自動站設備巡視、區域站網頁監視作為每個值班員常規工作內容固定下來，發現問題及時報告迅速解決，保證做到萬無一失；強化提高測報人員對業務規范和汛期業務制度的掌握以及觀測員對自動化設備維護、故障處理和在應急情況下人工補測和發報的能力；
3．防雷檢測。汛前，組織專業技術人員，集中精力對全市易燃易爆場所、企事業單位的防雷安全隱患進行檢測排查。建立健全防雷檢測排查的長效機制，有力的保障安全渡過汛期萬無一失。
二、汛期重點工作目標及措施
（一）高度負責，把決策服務放在首位
對防汛防旱工作予以高度重視，并把水庫、河道、地質災害易發區、城市、旅游景區、海上運輸等做為防汛工程的重點，因此，氣象部門要安排周密，準備充分，能參善謀，做好及時主動向領導提供領導想要知道的天氣問題。并將保障人民財產生命安全、促進經濟社會各項事業快速平穩發展和社會穩定，做為汛期的重點工作和任務。
（二）遵章守紀，做好天氣監測工作
汛期間，測報的發報種類和發報數量將明顯增加，工作任務加重。因此，為切實做好汛期測報工作，首先要做好技術準備到位，測報人員要做好重要天氣報、地面天氣報、即使天氣報的編發，充分掌握本地天氣變化的特征現象，提高應變能力。
要切實加強自動站場地、儀器設備的維護、故障處理和在應急情況下人工補測和編發報能力等方面的學習。
要嚴守工作崗位，密切注意天氣變化，保證記錄的真實、有效，確保測報準確無誤，堅決杜絕責任性錯情和事故。
（三）加強氣象信息傳播和災情收集上報工作
在汛期氣象服務工作中，要充分調動全體氣象助理員和氣象信息員的積極性，做好氣象預報預警的傳播和收集，工作人員要嚴格按氣象局和市局有關文件精神，切實加強災情和氣象情報的收集上報工作。
在實際工作中，一是要增強情報信息收集的敏銳性，凡觀測到災害性天氣或雷達監測到所轄區域出現強回波，或其它任何信息反映有可能出現災情，均應立即聯想到災情收集；二是要將觀測和收集到的氣象災情、氣象情報通過災情直報系統、電話、傳真、網絡等渠道上報上級部門和當地政府，提供決策分析。
（四）加強網絡維護，確保信息暢通
實時對網絡設備、各自動氣象站、電視會商等系統設備及軟件運行情況進行監測，發現問題及時解決，使業務人員能迅速接收上級臺站的氣象預報預警產品、上傳數據、災情，為各級領導和部門工作決策提供保障。
（五）做好人工影響天氣工作
人工影響天氣是汛期氣象服務中一項重要工作，要時刻關注天氣變化，加強與水利、農業部門聯系，及時掌握汛期水情、旱情，始終把安全生產放在第一位，科學地做好人工增雨作業和防雹作業。
在工作中，要嚴格執行各項人影工作制度，熟練掌握工作程序和作業方法；始終牢記“安全第一”，確保人影工作有序有效開展。
三、增強氣象服務，防治氣象災害
（一）、增強氣象防災減災能力
堅持以人為本、預防為主、防治結合的方針，依靠科技、依靠法制、依靠群眾，統籌規劃、分類指導，制訂和實施氣象災害防御規劃，加快國家與地方各級防災減災體系建設，切實增強對各類氣象災害監測預警、綜合防御、應急處置和救助能力，提高全社會防災減災水平，促進經濟社會健康協調可持續發展。
（二）、大力提高氣象災害監測預警水平
加強氣象災害預測預報加強對災害性天氣事件的會商分析，做好災害性、關鍵性、轉折性重大天氣預報和趨勢預測，重點加強臺風、暴雨（雪）、大霧等災害及其影響的中短期精細化預報和雷電、龍卷風、冰雹等強對流天氣的短時臨近預報，實現對各種災害性天氣氣候事件的實時動態診斷分析、風險分析和預警預測。完善和擴充氣象頻道、氣象手機短信預警系統、農村氣象信息員隊伍的建設和培訓，數字衛星廣播系統和專業信息網站功能，制定臺風、暴雨(雪)、大霧等各類氣象災害預報預警信號及簡明的防災避災辦法。
一、支持各類市場主體發展，促進全民創業
1、拓寬個體私營經濟進入的行業和領域。認真清理限制個體私營經濟發展規定，打破阻礙或限制個體私營發展不合理的條條框框，凡法律法規未禁止個體私營經濟進入的行業和領域，都允許其進入。鼓勵、支持個體私營經濟積極參與電力、民航、能源、環保、文化產業、公用事業、基礎設施等行業、領域的投資與經營。
2、放寬投資主體限制，放寬名稱核準條件。放寬自主創業的主體資格，鼓勵支持具有投資能力且符合國家法律法規和政策規定的各類人員投資設立公司或對公司投資入股，允許符合條件的公民在不同地點申辦兩個以上的個體工商戶執照。個體經營者姓名可以作為個體工商戶名稱中的字號使用，個體工商戶名稱中行政區劃之后可綴以個體工商戶經營場所所在地的鄉鎮、街道或者行政村、社區、市場名稱；允許企業或個體工商戶的名稱在其招牌或牌匾中適當簡化使用。
3、放寬服務業市場準入，鼓勵服務業發展。大力發展金融、保險、物流、信息和法律服務等現代服務業，支持發展以特許經營、連鎖經營、物流配送、專賣店等現代流通方式。引導服務業通過全額、控股、參股等多種投資方式加盟或設立分支機構開展連鎖經營，逐步形成較為完備的服務業體系。
二、支持企業拓寬融資渠道，解決融資難題
4、鼓勵企業辦理股權出質登記和動產抵押登記。按照《工商行政管理機關股權出質登記辦法》，為企業辦理股權出質登記，作為獲得貸款的擔保。依法快速辦結企業動產抵押登記。引導和幫扶企業通過股權出質和動產抵押等方式向金融機構融資。
5、擴大企業出資方式。允許自然人或企業以其持有的有限責任公司的股權，向內資有限責任公司和內資股份有限公司出資。
6、繼續做好小額貸款公司試點工作。按照省工商局出臺的《省小額貸款公司登記管理暫行辦法》，規范小額貸款公司的登記管理，發揮登記職能作用，引導、支持符合條件的企業和投資人設立小額貸款公司，拓寬中小企業的融資渠道。
7、引導和促進擔保公司、典當公司、投資公司等企業規范發展，搭建企業融資新平臺。
三、積極引導和鼓勵個體私營經濟實施商標品牌戰略
8、積極指導企業做好商標的使用和管理。完善商標日常監管與服務機制,推行“三書一卡”制度（商標注冊建議書、商標策略提示書、商標法律告知書和跟蹤服務聯系卡制度），完善商標監管與服務機制，促進商標監管與服務工作的規范化、制度化、程序化。
9、積極開展商標認定和爭創工作。重點引導高新制造業、外向出口、現代服務業、農業、傳統地方產業等創知名、著名商標。對產品品質好、經營規模較大、市場前景廣闊的企業，指導其申報爭創中國馳名商標，提高市場競爭力。
10、積極引導個私企業以注冊商標進行質押融資。指導幫助商標權所有人向國家工商總局商標局申辦《商標專用權質押登記證》。
四、多措并舉，積極促進就業再就業
12、積極引導優秀高校畢業生進入個體私營經濟領域發展。指導各級個私協會，積極配合有關部門組織各種形式的就業洽談會、招聘見面會，舉辦高校大學畢業生創業系列報告會、召開創業帶就業動員會、舉辦座談會、街頭宣傳咨詢等形式現場解答疑問，加強創業培訓和指導服務，積極幫助高校畢業生自主創業或進入個體私營經濟領域就業。
五、強化服務意識，提供優質高效服務
13、全力支持招商引資和重大產業項目建設，積極做好重大產業項目注冊登記服務工作。對于上級及當地政府或有關部門確定的招商引資和重大投資項目，需要組建公司或者辦理增資、改制登記的，實行專人專件辦理，主動服務，提供指導，當場辦結；材料一時不齊全的，要加強跟蹤服務，盡快辦結，促進項目早開工、早投產、早受益。
14、繼續加大定點幫扶力度。進一步完善個私企業回訪制度、聯系點工作制度，深入個私企業傾聽生產經營者的呼聲，發揮工商職能優勢，提供法律法規、政策信息等服務，幫助遇到困難的生產經營者走出困境。
15、大力鼓勵個私企業加強與區外各種經濟主體的交流與合作。鼓勵和支持個私企業組織舉辦各類商品展銷活動。充分發揮工商行政管理機關和個體私營經濟協會密切聯系個體私營企業經營者的優勢，為跨地區經貿洽談活動牽線搭橋，擴大個私企業與各類經濟主體的交流與合作，拓寬個私企業發展領域。
16、營造有利于個體私營經濟發展的良好社會輿論環境。指導各級個私協會充分發揮橋梁紐帶作用，引導個私業主自我管理、自我服務、自我教育。大力宣傳黨和國家鼓勵、支持、引導個體私營經濟發展的方針政策和法律法規，宣傳個體私營經濟在社會主義現代化建設中的重要地位和作用，宣傳和表彰個體私營經濟中涌現出的創業典型的成功事例和先進事跡。
17、依法保護個體私營企業的合法權益。加大對個體私營企業的字號名稱、注冊商標和商業秘密的保護力度。嚴禁利用注冊登記、年檢驗照向個體私營企業吃拿卡要、亂攤派、亂收費、亂罰款、搭車（捆綁）收費、代收代扣其他費用。對不按規定落實優惠政策的單位和個人，嚴格按規定嚴肅處理。
六、依法加強市場監管，努力創造公平競爭環境
18、加大市場監管力度。以打擊制售假冒偽劣商品違法行為，查處不正當競爭行為和保護知識產權為重點，開展專項執法行動。加強對壟斷性行業限制競爭行為的監管，依法查處虛假宣傳、虛假廣告、商業欺詐和商業賄賂等違法行為，積極保護個體私營企業的商標專用權。充分發揮12315申訴舉報網絡作用，嚴厲查處制假售假、以次充好、合同欺詐等違法行為。充分發揮各方力量，共同做好無照經營的查處規范工作，為個體私營經濟發展營造公平有序的市場環境。
依托全市村級郵政“三農”服務站，充分發揮郵政網絡覆蓋全、服務優、信譽高的優勢。加快發展以農資、日用品為主的農民生產生活服務連鎖配送業務，促進農業增產、農民增收和農村穩定。力爭到年底35%以上的村建立郵政“三農”服務站，全市郵政“三農”服務站達到1500個，年全市100%村建立郵政“三農”服務站。
二、主要措施
（一）整合郵政配送網絡。以連鎖配送形式。為廠家和廣大農民架起生產生活物資配送“綠色通道”
（二）選擇配送好產品。配送品重點是國家科技成果推廣項目、國家863計劃項目和農業部門重點推廣的種子、農藥、肥料、飼料等。推動農業科技成果轉化，同時積極參與開發煙酒、食鹽、食用油、洗衣粉等農民日常生活必需品的配送，滿足農村市場的需要。
（三）提供系列化的特色服務。郵政部門不僅要提品技術信息、收訂上門、配送到戶。
（四）加快建設郵政“三農”服務站。積極吸納具有號召力、影響力的村干部和科技意識強、素質高的人員加入到郵政“三農”服務站。市郵政局要將市、縣、鄉、村四級郵政網點改造成為既能承擔郵政服務功能又能提供“三農”服務的綜合性網點。
（五）加大連鎖配送業務宣傳。采取送文化、科技下鄉、懸掛條幅、張貼海報、制作墻體廣告、特色促銷等農民喜聞樂見的形式開展宣傳。以遍布農村的郵政支局（所）為窗口。給廣大農民以直觀的感受，使更多的農民逐步認識和接受配送服務。
三、工作要求
（一）提高認識。開展以農資、日用品為主的農民生產生活物資連鎖配送服務，有利于連接城市和農村兩個市場，促進農資大流通，有利于農民及時了解市場信息，推廣、應用高新技術和優質高效農資產品，有利于防止各類假冒、偽劣產品進入農村，凈化農資市場，有利于農業增產，農民增收，農村穩定。各級政府和各有關部門要高度重視郵政“三農”服務網把這項工作擺上議事日程，站）建設。納入年度工作目標，及時研究解決好網站建設和業務拓展中的各種困難和問題。各級郵政部門要精心組織，認真實施，確保年度目標實現。
一、加強學習，深刻認識落實首問責任制的重要性
我們酒店通過學習，深刻認識到：通過提高服務質量創造良好經濟效益是一條成本低、收益好的捷徑，要把提高服務質量作為生存和發展的首要條件，要認真落實首問責任制。為此，酒店總經理專門召開員工會議，強調落實首問責任制的重要性，要求每個員工在提供服務的過程中，要樹立服務品牌意識，把首問責任制落實在具體工作中，要通過自己的實際行動讓客戶了解我們的服務內容、服務特色，使他們能對我們酒店的文明服務有個清晰的認識，能在客戶之間口口相傳，達到良好的口碑效益。我們酒店每個員工要履行服務承諾，要以熱情的服務態度、貼心的服務內容、規范的服務行為，為客戶提供優質服務，讓客戶對我們酒店的文明服務有切實體會，留下深刻印象，從而促進我們酒店經營業務的發展。
二、認真學習，掌握首問責任制的內容
要落實首問責任制，提高酒店服務質量，不能光是嘴上說說，而心中無數，這樣是落實不了首問責任制，也無法提高服務質量，獲得客戶的滿意。為此，我們酒店專門歸納了首問責任制的內容，要求員工認真學習，學深學透，掌握首問責任制的內容，運用到實際工作中。通過學習，我們酒店員工熟悉并掌握了首問責任制的內容。知道：首問責任制是指首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。首問責任制對象是客人來酒店，或是打電話給酒店要求提供服務時，客戶所接觸到的第一位員工。首問責任制的具體內容是依據管理程序，及時辦理客戶所需要辦理的事務；熱情接待、引導客戶到所需要辦理部門；負責解釋沒能達到目地原因。落實首問責任制必須做到：一是熱情接待，認真辦理。客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門、本單位，首問負責部門或個人都必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。凡客戶投訴的問題，屬于本部門范圍內的，一律在本部門解決。首問負責部門或個人能立即答復的，必須當即答復客戶并認真做好解釋工作。對由于客觀原因不能當即答復的，或不屬于本人職責范圍內的問題，在處理時應做到，向客人說明原因，并取得客人的諒解。二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶咨詢、投訴的問題，本部門無法解決的，應詳細記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯系電話，并填寫好投訴、查詢處理單，在1小時以內轉交給相關部門處理。接到處理單的部門、必須立即指定責任人處理。并根據處理的不同難度在1個工作日內將處理結果答復客戶，同時將處理結果反饋至發單部門及首問負責部門或個人。三是及時協調，盡力解決。客戶咨詢、投訴的問題比較復雜、本部門無法解決或涉及兩個以上部門無法解決時，報相關職能部門協調解決。在處理客戶投訴、咨詢時，要盡可能在本部門范圍內解決。確屬無法解決時，才可以轉至其他部門處理。四是及時回訪，準確解答。首問負責人在得到處理部門的反饋意見后，要及時回訪客人，核實處理部門答復客人情況。在答復客戶提出的問題時，要準確及時，盡量讓客戶獲得滿意。
三、健全制度，嚴格抓好責任落實
落實首問責任制，要健全制度，嚴格抓好責任落實。在這方面，我們酒店主要抓了三點工作：一是加強組織領導，健全工作機制。落實首問責任制，必須加強組織領導，健全工作機制。由主要領導與部門負責人親自抓落實首問責任制，建立落實工作機制，使首問責任制在工作機制推動下，扎實有序進行。二是結合工作實際，制定實施意見，落實首問責任制要結合工作實際，制定實施意見，明確落實首問責任制的指導思想、主要內容、目標要求和工作措施以及工作步驟。三是及時總結、接受監督。落實首問責任制，要及時總結、接受監督。做好落實首問責任制的自查自糾工作，使首問責任制更具針對性，保證取得實效。
四、加強監督，確保落實首問責任制
我們酒店通過加強監督，確保落實首問責任制。首先把首問責任制作為員工日常工作量化考慮的一項內容和員工獎罰機制掛起鉤來。對優質服務標兵作為典型推廣，以點帶面推動首問責任制向縱深發展，使酒店不斷提升服務質量，做到優質服務。其次是建立檢查監督機制，部門管理人員是首問責任制的執行者，也是當然的檢查監督者，部門與部門間的實際情況，則由酒店負責檢查監督，并及時公布檢查監督情況，激勵各部門和全體員工認真落實好首問責任制。再次是建立首問責任制處罰制度，如果首問負責部門或個人借故推辭客戶，引起客戶不滿造成投訴的，一經核實，扣罰責任人當月效益工資100元；與客人發生爭吵造成不良影響的，按《重大服務質量事故處罰辦法》予以處罰；相關部門拒絕接受轉訴或超時限查處的，一經核實，對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元；對客戶提出的問題由于處理不當，造成客人重復投訴或上訪的，由酒店追查責任，并根據不同情況對責任部門進行通報批評，對責任部門領導扣罰當月效益工資200元；對責任人調崗參加學習，提高認識；對客戶投訴、咨詢的問題，按工作職責劃分，本應由本部門解決但不認真解決處理，推卸責任，將處理單轉至其他部門，拖延處理時間的，一經查實，對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元。
五、加強建設，提供文明優質的服務
關鍵詞：供電基層；優質服務；關鍵措施
中圖分類號：F407 文獻標識碼：A
1引言
基層供電應該以發展經濟、構建和諧社會為宗旨，將“提升服務文化品質”作為在新時期發展的新使命，積極的營造和諧的人文環境、強化硬件設施，并改進服務技能，用心做好每一個細節，為全面改善人民群眾的生產生活質量作出新貢獻。為了能夠做好優質的服務，就需要采取一系列有效的關鍵措施。
2以客戶滿意為目標，提供方便、快捷的服務。
2.1以精心組織、狠抓落實為前提，進一步的提高員工的服務意識
優質的服務是供電基層創一流的工作的生命線。從規范的營銷服務入手，可以在服務窗口開展標準化服務、禮儀服務以及服務滿意度的評比等活動。高質量的服務還源于員工發自內心的為客戶盡心盡力服務的意識和服務的技能。因此需要轉變觀念，增強員工的服務意識，可以采取“服務之星”的評選，堅持月考核以及客戶評議的制度等措施，這樣不但可以避免出現相互推卸責任的現象，還能夠避免服務態度冷淡和服務效率低下等情況的發生。對于服務態度惡劣，用戶投訴過多的員工必須要進行嚴格的批評和處罰；當然，對于服務細心、用戶滿意度良好的員工要進行表揚和相應的獎勵。同時領導要不斷的發現、總結在供電優質服務工作中所存在的問題，然后結合實際情況制定出合理有效的解決方案或者整改的措施，并且大力組織人員的實施，爭取向用戶提供更為人性化的服務。
2.2 創新電費繳納的方式，提供多途徑的繳納電費方式
積極的與電信、郵政、移動公司和銀行等企業聯合開發多種途徑的電費查詢以及繳納的相關業務，為人們提供多渠道的繳納電費的方式，方便人們群眾，不但能夠有效地減少用戶到營業大廳繳納電費的比例，還能夠減少電費收繳時段因為人流量過大所造成的浪費用戶時間以及導致營業廳服務人手不夠的情況。
2.3 簡化供電業務辦理流程
用戶足不出戶可以通過一個電話，便可輕松實現低壓增容等業務的辦理。將普通客戶的服務延伸到用戶的家中，這樣減輕了營業廳受理業務的壓力，使的個性化服務管理得以實現。
3把服務要求升華為習慣
在基層供電服務方面，要逐漸的把規范服務行為、強化服務意識、提升服務質量和創新服務形式的要求用實際的行動表現出來，并逐漸的是員工成為一種職業習慣，換句話說，就是使我們的服務文化能夠達到一種自然的境界。為達到這種境界，需要員工必須堅持以人為本，時刻以客戶為中心，能夠做到想客戶之所想，急客戶之所急。在這過程中，每一個員工都需要在服務的過程中不斷的反思自己與每一個客戶的接觸點是否還需要改進，每一個服務流程是否還有待完善，將每一項環節、每一句話和每一個規定都能夠形成責任分明的鏈條，使得每一個問題都能夠找到明確的負責人，避免出現推卸責任的現象，從而使服務質量提高的同時也提高了廣大群眾的滿意度。
4 以加強行風建設為手段，進一步的接受社會的監督
樹立基層供電企業良好的社會形象，就需要加強和改進作風建設，全面的提高行風建設水平和優質的服務水平。因此，需要把行風建設貫穿到優質服務工作和滿意工作建設的整個過程中。一方面，需要建立健全的內部監督體制，從建立各項的規章制度開始，逐漸實現一整套健全的內部監督體制，具體要抓好基層供電的行風建設，用積極認真的態度來接受社會各界的監督。另一方面，還要建立健全的客戶走訪體制，要不定期的進行客戶走訪活動，堅持開展有關的走訪活動，通過此類活動征求客戶對基層供電優質服務的一些意見和看法，并且針對用戶提出的問題做好總結分析，然后進行制定出相應的整改措施進行改正。另外，不僅僅需要健全內部的監督體制，還應該健全客戶的監督體制。可以在營業大廳公開服務的承諾，將電價、舉報電話、收費標準以及業務的服務流程等都實行公開化，并定期的向不同的用戶發送征求意見函，廣泛征求廣大用戶的意見和建議，并通過對其的認真分析和研究，將大家提出的問問做到條條落實到位，盡快的解決各大用戶的問題，對于一些不能解決的問題，要對用戶進行詳細認真的解釋，不能夠置之不理或者敷衍了事，達到消除誤會，讓用戶理解的目的。同時，還要提高服務的可控性，要進一步的強化服務的行為，要實行服務人員要掛牌上崗、來訪接待、電話接聽等制度要落實到位，為跟蹤檢查考核以及接受社會監督等方面提供方便。此外，還要健全考核獎懲制度，制度優質的服務考核的管理辦法，對于在服務中存在責任心不強，工作效率低，服務態度差和服務質量低等員工，要進行嚴肅的處理，要做到按章辦事，禁止出現以電謀私，吃、拿、卡、要，拖延送電、隨意停電等現象。
5 密切關注群眾的用電，搞好安全用電的宣傳
無論做什么都要把安全放在第一位，安全用電，安全第一，預防為主。為了能夠提高用戶的用電安全意識，以及加強 用戶安全用電的技能，基層供電局應該做好安全用電的宣傳工作，加強對用戶安全用電的宣傳力度。
（1）可以通過派發宣傳單、張貼宣傳標語或者使用宣傳車等方式加大對基層群眾安全用電知識的普及，讓人們重視用電安全，加強宣傳力度，達到提高人們安全用電意識的目的。
（2）通過教育部門和學校相互協作，對學生開展安全用電的知識講座，向學生普通用電安全常識，基層供電局通過對學生集中地進行電力知識演講，可以提高學生對安全用電的重視。
（3）定期在社區舉辦“安全生產月咨詢活動”，一方面可以利用咨詢的機會宣傳有關的用電安全知識，另一方面還可以及時的解答用戶提出的有關電力安全方面的問題，從而達到提高用戶對電力安全知識的認識。
結語
供電基層為了能夠為用戶提供的優質的服務，就需要采取以上的有效措施，并不斷的完善服務的手段，在工作實踐中要不斷的總結問題，并及時的找出相應的解決方法，堅持“愛崗敬業，服務客戶，辦事公道，奉獻社會”的原則，才能贏得廣大人民群眾的滿意。
參考文獻
一、指導思想全面貫徹落實科學發展觀，以進一步優化提升企業發展環境，壯大經濟發展微觀主體為目的，以建設服務型政府為抓手，按照“提升服務、幫困解難，營造環境、扶優促強”的原則，全面改善為企業服務的工作水平，實現企業素質和競爭力的全面提升，促進全市經濟社會實現全面、協調、可持續發展。
二、總體目標針對企業當前發展遇到的重點、難點問題，進一步加強政策引導和幫扶力度，進一步建立健全服務企業的工作體系，有效提升對企業服務的質量和效率，幫助企業優化資源配置、拓寬發展空間，狠抓當前保增長，著眼長遠求優化，實現經濟發展“在好中求快、在快中見好”的目標。
三、對策措施（一）健全完善企業服務體系提升面對面的綜合服務品質：1、進一步簡化審批程序，提高審批效率。制訂“*市重大項目審批綠色通道實施細則”，凡列入市委、市政府重大項目的，所有行政審批服務均納入市重大項目審批綠色通道。通過市行政服務中心網站（*）公布細則條款、流程介紹和承諾時限，開通熱線服務電話（*）。實行專窗受理、聯辦會辦、告知承諾等措施，審批時限由原來的187個工作日縮短到70個工作日。同時，由監察部門進行全程跟蹤，開展行政效能監察，確保實事實辦。2、加強政策扶持和引導，進一步引導扶持先進制造業和現代服務業加快發展。重點為“三谷三基地”產業、“530”計劃企業等提供“直通車”服務，并擬定專項工作意見下發。在市行政服務中心設立“直通車”辦理熱線（*），縮短審批周期，提高服務效率。
3、其他涉及行政許可及非行政許可，列入市行政服務中心集中受理的審批事項，可提供預約申辦業務（預約熱線：*），由專人協辦，提供全過程服務。
加強點對點的主動服務措施：
4、加強對“退城入園”企業服務力度。市經貿委窗口（以下“窗口”專指各相關部門在市行政服務中心設立的服務窗口）增設“退城入園”企業服務直通車專用平臺；市調整辦負責聯動相關部門，赴“退城入園”企業現場辦公、上門服務，協調、解決企業在搬遷調整中遇到的重點、難點問題，確保相關扶持政策和指標落實到位；同時，為列入搬遷調整計劃的企業逐一建立和完善臺帳，實施跟蹤服務。
5、為“走出去”企業提供綠色服務通道。“走出去”企業在向市外管局窗口報送外匯資金來源審查申請材料的同時并報市外經局窗口，由市外經局及時向我國駐外使館發函征求意見，同步進行外匯資金來源審查和發函征求使館意見工作。
6、對市重點企業共同負擔的按銷售收入征收的防洪保安資金，自發文之日起緩征半年。名單由市經貿委會同市財政部門共同確定。
建立政對企的長效服務機制：
7、建立不同層次的政企座談會制度。由市領導每半年召集各有關部門、主要行業協會（商會）和外商協會負責人進行座談，共同分析研究經濟運行情況。市發改委、市經貿委、市外經局、市行政服務中心等部門則每季度組織相關會議，聽取企業的意見和建議。此外，建立市有關經濟工作會議列席制度，邀請各主要行業協會（商會）和外商協會負責人及企業代表列席會議。
8、強化服務落實機制。各地、各有關部門經常性組織“走進企業”的活動，深入基層為企業排憂解難；各開發園區建立“客戶經理制”服務，減少環節，提高效率。將每年八月定為“進企業為企業服務，幫企業解難活動月”，各級政府、各相關部門負責同志分別走訪不少于10家企業，通過各種形式了解企業的發展情況和主要困難，認真梳理，限時辦理答復。
（二）大力支持企業外向拓展幫助企業拓寬外向發展空間，鼓勵企業開拓國際市場、實現高端延伸，不斷提升企業整體素質和綜合競爭力。
9、啟動無間隙服務。公布市外資管理委員會成員單位負責人和工作聯系人名單及聯系電話（*），開通24小時服務熱線（*），建立綠色通道，第一時間為外經貿企業排憂解難。
10、全面提高服務效率。改進出口退稅、出口收匯服務，縮短辦理周期。*國稅局實行收匯核銷單無紙化管理，確保“當月申報、當月審核、當月退庫”，并對重點出口企業實行“先退稅后核銷”。*海關設立專門窗口辦理出口退稅證明聯、出口收匯核銷聯，實行專人負責，優先、快捷辦理相關業務；對已收到出境地海關實際離境結關電子信息的出口貨物報關單，報關單打印、簽發等業務隨到隨辦；對尚未收到出口結關電子信息或信息異常的出口報關單，通過核查函等方式主動與口岸海關進行聯系，核查出口結關信息，并在取得核查信息后及時辦理相關業務。
11、切實兌現獎扶政策。落實“123”計劃入圍企業扶持政策兌現實施辦法，加快壯大服務外包企業規模，做大做強服務外包產業。對取得商務部頒發的《境外企業批準證書》，在境外建辦生產性企業的主體企業，兩年內發生的中方投資額按投資規模和領域（增資項目視同新項目）給予一次性補助。鼓勵企業參與國際競爭，對參加市確定的國際市場開拓活動的企業給予一定補助。對中介機構舉辦或組織國際展覽活動，代參展單位支付的場租費、展臺搭建費、廣告費和參展者的食宿費，可憑合法有效憑證在計征營業稅時扣除。
12、大力實施品牌戰略。落實中國名牌產品獎勵政策，鼓勵企業開展境外注冊商標、申請專利、產品國際認證等工作。
13、完善擔保服務功能。為優質資信企業提供加工貿易保證金優惠待遇，對海關A類以上企業和加工貿易聯網企業開展加工貿易業務的(限制類除外)，不收保證金；鼓勵有資質的金融機構對符合產業發展導向、需要繳納保證金的加工貿易企業提供保函擔保。
14、強化企業認定服務。成立市高新技術企業認定管理工作小組，組織培訓，加強輔導，幫助和促進高新技術企業開展認定工作。
（三）積極化解企業融資瓶頸針對企業融資難的問題，充分發揮各種金融工具和產品的作用，全面提升金融服務水平。
15、積極爭取貸款總量規模，盤活用足存量規模。鼓勵各商業銀行向上爭取，擴大信貸規模總量，同時通過信貸資產轉讓、向外轉貼現等拓展規模內信貸額度，通過增加票據、信用證簽發等拓展規模外信貸額度。鼓勵采取本地銀行牽頭、外地銀行加入組建銀團等方式，吸引異地資金進入。根據存貸比實行季末（月末）控制的特點，引導各商業銀行靈活掌握貸款收放時序，突破時點規模。積極引進商業銀行總部和分支機構，督促正在籌建的銀行盡快對外營業，增加信貸資金增量投入。
16、努力創新企業融資方式，落實財稅優惠政策。積極探索和實施集體土地使用權登記抵押、專利權質押、倉單質押和優質訂單封閉貸款等業務，鼓勵打包放款、出口押匯和出口商票貼現等出口企業融資產品，切實拓展各類企業融資渠道。加強信用體系建設和應用，積極試點和擴大信用貸款業務。推進農村小額貸款組織試點工作，將農村小額貸款組織發放的貸款納入小企業貸款和“三農”貸款風險補償范圍。根據省級要求，應由地方配套的相應風險補償資金，由試點市（縣）、區承擔。稅率參照農村信用社改革試點期間的稅收政策執行，農村小額貸款公司的稅收市本級留成部分全額返還給試點區。積極鼓勵風險投資機構和小額貸款公司等的發展，爭取省級中小企業信用擔保資金補助政策，引導和扶持風險投資機構對中小企業進行風險投資。積極爭取省科技貸款風險補貼專項資金，鼓勵和引導各類金融機構支持自主創新與科技項目產業化，對銀行業金融機構發放的科技貸款當年新增額給予1%的風險補貼，用于充實金融機構科技貸款的風險準備金。鼓勵銀行業金融機構加大對微小企業（年銷售收入500萬元以下，在金融機構融資余額200萬元以下）的信貸支持力度，按銀行業金融機構當年新增小企業貸款的0.5%給予風險補償，用于充實金融機構的貸款風險準備金。
17、促進銀企有效溝通合作，提高金融服務效率。有針對性地開展銀企融資對接、授信簽約活動，積極幫助企業解決外債資金結匯、授信貸款落實和到期貸款轉貸等實際困難。加強企業境內外上市工作的指導和服務，做好對上級主管部門的爭取和溝通工作，優化審批流程。幫助和指導企業利用各類金融衍生工具，規避匯率風險。積極穩妥處置企業信貸突發事件，維護金融安全穩定。
（四）努力優化生產要素配置進一步優化企業生產要素調度，提升公共服務水平，解決企業后顧之憂，保障企業安心發展。
18、全力保障企業生產用電安全。穩定電力供應，積極幫助重點發電、熱電企業優化電煤調入量、供應量和庫存量，確保重點發電、熱電企業穩定發電，保證供電。加強供電需求側管理，優化電網調度運行。各級供電部門在對不涉及居民等非工業用戶的線路進行檢修時，要加強與該線路上工業企業的溝通協商，盡可能按照大多數企業提出的時間進行檢修安排，盡量避開生產時間；在對涉及居民等非工業用戶的線路進行檢修時，要充分考慮多數企業的訴求，合理安排維護保養時間，切實減輕電力維護保養對企業生產的影響；如確需停電，確保提前7天在《*日報》上刊登*市區停電預告，并通過江蘇電力服務網站（*）、供電24小時特服電話（95598）等多種途徑提供停電預告查詢。
【關鍵詞】 電力營銷 服務工作 作用 加強措施
隨著社會的發展，我國電力市場逐漸向“買方市場”轉變，供電企業面臨的競爭也日益激烈。能否在市場競爭中不斷發展壯大的影響因素眾多，而服務質量無疑在電力營銷中起著至關重要的作用。下面就對電力營銷服務工作進行探討。
1. 電力營銷中服務工作的地位與作用
對供電企業而言，為客戶提供優質高效的服務是企業的宗旨，企業采取有效措施，切實提高供電企業服務在客戶中的認知度和滿意度，優質服務作為主動性社會市場導向，其主要作用體現于以下幾個方面：
一是，電力企業的變電站設備預試，供電線路檢修等工作，要從方便客戶出發，主動滿足客戶的要求把工作面向市場、服務市場從而提高自身效益。
二是，電力企業要做到積極地尋找目標顧客并滿足其需求，并且當無目標顧客時，企業通過社會的、文化的、心理的和廣告、宣傳等手段，盡可能地去改變或創造目標顧客的需求，獨辟蹊徑，開發目標市場。依據國家節能減排等政策，引導客戶使用“地源熱泵”系統，蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調，同時也可在客戶服務中心設置“用油、用氣、用電”效能對比臺，直觀地為客戶展示電力的潔凈，高效和方便的特點及對保護環境的好處。從面促進和引導消費者的各種需求并且通過服務樹立了形象擴大了市場，提高了電力消費的增長點。
三是，電力企業在市場經濟中要根據消費者需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個細分市場，如在電網建設和改造中，積極開拓商業和居民生活用電；在農村中通過惠農政策來開拓農村潛的電力市場；利用國家家電下鄉等政策，宣傳節能空調，電炊具、電熱產品，刺激電力消費的增長點，增加售電量。同時還要扶持一些用電大戶，引導用電大戶利用國家相關電價優惠政策，幫助企業保持現有的生產能力，逐步提高潛在的用電需求。
2. 供電力企業如何做好優質服務工作
供電企業要抓好優質服務，就要以客戶為中心，客戶需求為導向，提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優化服務環境。
2.1保障電網安全穩定運行，是做好優質服務的基礎。電力對于客戶的優質服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。
2.2轉變思想觀念，是強化優質服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，而電力企業的優質服務工作，與自身的經濟效益、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，為客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。
2.3建立營銷技術服務管理系統，完善優質服務。當前，各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規范營業行為。建立營銷服務信息管理系統，實現營銷業務流程電子化，包括業擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產運行管理、報修投訴、劃帳付費管理、負荷管理與需求側管理等，將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。
2.4緊密聯系地方政府及地方企業。一是及時與地方政府溝通，獲得地方發展信息，進行服務周到的項目規劃，保證企業獲得搶占到市場的先機；二是經常與所在地企業交流溝通，解決電力供應等存在的困難和問題，及時優質的為他們提供電能服務，促進企業做大做強，也為自己獲得新的經濟增長點。
3.加強供電企業營銷服務工作的具體措施探討
3.1樹立市場經濟條件下正確的電力營銷服務理念
在電力市場化的背景下，供電企業應樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務理念，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，生產經營活動必須服從和服務于電力營銷的需要，充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作伙伴、為客戶提供個性化服務，正確處理客戶、企業、社會三者的利益關系。建立起全心全意為人民服務的思想，從客戶利益出發，做好供電服務工作。要全面提升服務質量。
3.2強化需求預測，擴大電力消費市場
提高營銷服務水平應以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高供電企業的市場占有率，尋找供電企業新的效益增長點。要以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作，借助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環保、節能的技術和產品的應用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。
3.3創新技術，提供優質服務保障
供電企業要充分利用新技術，降低成本，提高效益，實行現代化服務管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務水平。建立、健全遠程監測和抄表系統，對供電設施的電能參數進行實時監測，發現異常及時處理，保障客戶正常用電；實行遠程抄表，節省人力，提高效率，保證數據的準確性；通過互聯網技術，實現多種渠道的查詢、繳費等服務功能，如銀電聯網，使客戶實現電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能；建立對外營銷信息網站，定期公告，通知電價、電費及政策法規等供電信息。
3.4創新服務方式，提升服務水平
建立適合不同客戶群體和不同地域的多渠道的繳費體系，實現隨時、隨地、隨意繳納電費。積極開展客戶業擴報裝供電方案即時答復系統和故障報修服務監控系統的研究與建設；通過推行集中檢修、狀態檢修、與客戶聯合檢修、帶電作業等方式提高供電可靠性，滿足客戶可靠用電需求。加快客戶用電信息采集系統建設，努力實現“全覆蓋、全采集、全預付費”的目標，創新營銷服務管理模式，實現營銷業務、供電服務全過程監控。將用電安全服務納入優質服務體系，指導和幫助客戶加強用電安全管理。
3.5提升營銷工作人員素質
要提高供電企業營銷管理工作，還應建立一支懂營銷、懂技術的專業隊伍。切實加強營銷人員的業務、服務、技能的培訓，重點抓好基層班組建設，全面提高基層員工的知識水平和業務素質。通過各種形式的培訓為員工搭建交流和學習平臺，全面提升營銷人員的素質，跟上形勢發展的需求。
結語：
服務是企業發展的立足之本，供電企業只有在不斷改進服務作風的同時，緊緊圍繞電力主營業務，切實提高優質服務層次與水平，使供電服務更加貼近社會、貼近市場、貼近用戶，才能促進企業持續健康的發展。
參考文獻：
[1]黃國華《略論新形勢下的電力營銷及優質服務》[J] 企業技術開發 2011（24）；
