時間：2023-03-01 16:34:38
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不知不覺中，布滿希望的2010年就伴隨著新年伊始即將的臨近。2009年就快結束，回首2009這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有碰到困難和挫折時惆悵?，F將這一年的主要工作總結如下，請領導指正。
一、統計工作
統計這份工作要求我：一要敬業，要用積極的態度全身心的投入工作。二要以嚴謹細致的態度對待工作，在工作中要嚴格要求自己做到一絲不茍。統計對我來說是一項細致的工作，它的要求很嚴格,它要求我必須認真、細致。三責任心，工作對我們來說就是一種責任，我們有義務盡心盡責的去完成、去負責。四工作的高效率，對我來說提高工作的效率就是要多學習，從學習中汲取好的可以提高效率的知識。五保密性，我所從事的統計具有很大的保密性，保密性就是對數據的保密。
在這一年我積極參加電監辦、省電力公司、電力行協的統計工作會；在會上了解了很多新的信息也學到了很多統計方面的知識。
二、營銷工作
根據并網發電以來的實際情況，我們營銷組與運行人員一起共同制定了減小不合格電量的辦法，并嚴格執行。對每月結算時的不合格電量進行認真的分析，與省公司相關部門認真核對、積極協調，力爭在保證安全的前提下多發合格電量。
在業務知識方面，我參加了省電力公司組織的營銷工作培訓和廠網聯系會。除了參加培訓，我也虛心向供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。
三、今后的工作打算
充滿成績與挑戰的2006年即將結束，在公司領導的正確指導下，今年用電檢查大隊本著以根據“內清單位、外查用戶”的用電稽查指導思想，為用戶服務為宗旨，以增加經濟效益為中心，本著優質服務是電網生命線為原則，堅持“安全第一，預防為主”的方針，強化用電行業管理以“監督、檢查、服務、，幫助、指導”為工作職責開展工作。在面臨許多不利環境的條件下，知難而上，進行了積極、扎實、富有成效的工作，并被用戶理解和認可，較好地完成了各項工作任務，下面就把用電檢查2006年工作完成情況總結匯報如下：
一、開展了打擊竊電、安全用電的用電檢查工作
為貫徹執行國家《安全生產法》、《電力法》及相關法規政策,加強電力安全生產監督管理,防止和減少電力生產安全事故,保障人民群眾生命和財產安全,我們開展了安全用電檢查活動，進村入戶宣傳安全用電常識，義務幫助農戶檢查家中的室內電源線、指導農民自己調試漏電保護器、如何選用保險絲等，對發現農戶家中存在的用電安全隱患，立即當場進行消除，提高了農村安全用電系數，受到廣大農民朋友的高度稱贊。
今年，我們共進行用電檢查10次，出動人數100余人，共檢查變臺村500多個，在用電檢查活動中,我們的檢查人員嚴格按照《電力法》、《用電檢查管理辦法》及《安全生產法》等有關規定對用戶進行檢查,共檢查各類用戶近2000戶,查處竊電案件8起，補收電費4300余元、糾正不合理用電25起。
三、開展了用電營銷稽查活動
針對“兩查”工作存在力度不夠，不規范的問題，用電檢查隊在工作中一方面嚴格要求自己，堅決按照省公司的有關規定開展工作，另一方面在供電所開展工作時注意向各供電所進行查處示范，以促進各供電所“兩查”工作的規范。
另外針對今年我局各供電營業所線損普遍較大的實際情況，根據局領導指示，從3月份開始，用電檢查隊對城關、楊家夭韭菜莊、陽灣、毛臺、王桂夭、喇嘛灣等供電營業所進行了專項用電營銷稽查。4月1日，用電稽查隊在在對913王桂夭線所轄王桂夭臺區村變臺總表實施檢查中，現場的情況令稽查隊員們個個觸目驚心，發現變臺總表計量箱未封鎖，三塊變臺總表接線盒未封印，a相電能表電壓線圈被打開，屬明顯村電工竅電行為，他們立即感到了事情的嚴重性，當即拍照進行了現場取證，并對村電工李根蛇下達了《違章用電、竅電通知書》。6月6日對城關供電所進行了檢查，共檢查出電價不符合要求，的13戶，并要求其限時整改。同時,我們還抽調專人對營銷檢查組提出的整改項目進行了跟蹤督辦。
四、開展了聲勢浩大的用電檢查專項斗爭
為維護正常的供用電秩序，全面提高營銷工作質量和自身經濟效益,我們在有關部門的大力支持下，在全縣范圍內組織開展了一次聲勢浩大的反竊電專項斗爭活動。
5月10日，我公司在永安大街開展反竊電宣傳活動，公司領導黃珍亮親臨現場指導，用電、稽查隊等部門有關負責人和營業所稽查骨干參加了宣傳。
上午8點左右，反竊電宣傳車駛向全市大街小巷，通過高音喇叭反復宣傳反竊電法律、法規、典型竊電案件、竊電的嚴重后果、竊電的舉報獎勵途徑。在永安大街附近1向過往行人發放宣傳資料1800多份。在這次專項斗爭中，我們要求各供電所要在充分調查、分析的基礎上，有針對性地開展夜間（節假日）突擊檢查活動；大造反竊電聲勢，大力宣傳竊電違法并廣泛發動群眾檢舉竊電違法犯罪行為，努力提高人民群眾“電力商品、依法用電、竊電違法”的意識；其次要做好與司法機關聯手辦案工作。對竊電性質惡劣、數額較大的（1000元以上）應及時上報，由局出面與公安、司法機關聯系充分運用法律武器打擊竊電犯罪行為。
總之，2006年我們清水河電力公司的用電稽查、用電檢查工作取得了一定的成績，但也存在不少問題，我們將在下一年的工作中對已取得的成績要加以發揚并針對存在的問題加以改正，努力提高用電稽查、用電檢查的工作質量，全面完成上級交給我們的各項任務，克服困難，排除阻力，為有效遏制盜竊國家電力資源，維護正常的供用電秩序，作出自己的貢獻。
（一）工作亮點
一是完成第三幼兒園、第六幼兒園、親水灣幼兒園“寶寶在線”監控系統的建設及協議簽訂；完成市司法局社區矯正遠程視頻督查系統工程項目立項，預計8月與客戶簽訂協議；完成財政局云桌面業務平臺的中標。
二是充分借助省公司優惠政策，抓住旅游周期性契機，深挖酒店住宿行業，利用優質優價、功能完備、一鍵快速開通、資費選擇靈活等特點進行挖轉，截止6月底，共計發展532戶住宿通業務，完成省公司大會戰指標時序進度的145%。
三是四表集抄項目逐漸進入收費階段，棚改二期四表集抄項目完成雍平街區、建安街區、建林街區4389戶的表具集成,共與表具廠家簽訂集成費收入合同金額84.86萬元，同時后期項目集成費、線路費、主機托管費逐步開始收取。
二、存在的問題和困難
1、目前我公司在專線開通施工方面較之前有一定進步，但距“一鍵開通”仍存在較大差距，主要為網絡資源部署不完善，并未實現150米一個分纖箱的建設目標。仍就是“先有業務后建網絡”的發展模式。一定程度上阻礙了業務的推廣，特別是在商鋪寬帶、企業寬帶業務發展方面。
2、IMS號碼資源緊缺，目前政企中心剩余號碼不足300個，在整號段號碼、特殊號碼方面與競爭對手差距較大。多次向省公司協調申請都沒有得到支撐。
3、信息化項目支撐較差，目前分公司沒有專業的信息化設計及項目監理人員，省公司計劃建設部指派的江蘇郵電設計院至今沒有人員前來支撐，在信息化項目的設計和實施過程中存在風險點。
三、2021年下半年工作的思路
1、立足重點項目尋求突破，聚焦已梳理的11個重點信息化項目，如雪亮工程、人口健康信息平臺、酒鋼醫院門診樓綜合信息化、中醫院綜合信息化、數字城管、無線wifi覆蓋、電子警察、公安局機房等項目，責任到人，實時掌握客戶最新動態，力爭項目拉動數字化產品收入。
2、扎實落實開展大會戰專項競賽，通過借助全省優惠打折政策、免費試用政策及提速降費政策等措施，針對異網到期客戶提前介入簽訂意向書，抓住契機，搶占專線市場份額和價值。
一、上半年工作情況
（一）開展“青春促和諧，真情送溫暖”活動
今年春節我們組織團委委員慰問了春節期間仍要堅守在工作崗位上的外地團員青年。先后慰問了曙光一次變李萬源、客戶服務中心武倩雨等團員青年，詳細了解了他們的家庭情況。此次慰問活動將公司團組織的溫暖和喜慶吉祥的節日氣氛送到了工作一線，送到了團員青年的身旁，使團員青年感受到了團組織的關懷和家的溫暖。
（二）開展了“青春在崗位上閃光”的春檢現場學習觀摩活動
我們組織了基層團干部和近年入局的新青工40人參加“學習促提高，教育促深化”為主題活動，讓青年職工知曉電網運行的狀況，電力生產的過程，標準化作業的要求，體驗春檢中安全工作的重要性，了解一次變無人值守的進程，促進“我要安全”和“我會安全”的理念在青工心里扎根。引導青年主動學習安全生產知識和專業知識，提高自身安全意識，立足崗位做安全生產有心人，在實踐中學習知識,激發大家崗位成才的熱情，營造互幫互學的學習氛圍，把青工融入春檢的安全生產工作之中，促進了青工技能振興計劃的有效開展。
（三）開展了“弘揚雷鋒精神”主題教育實踐活動
為了弘揚雷鋒精神，3月5日，盤山縣農電局團委一行5人來到盤山縣福利院，慰問生活在哪里的67位孤寡老人，為他們送去了豆油、面粉、水果以及一些日常生活用品，還為他們打掃衛生、整理床鋪，為老人理發、按摩、剪指甲，陪他們聊天、嘮家常，關心關愛每一位老人家。公司團委在兩會召開之際，組織青年志愿者開展了“做科學發展先鋒，展電力志愿風采”助學活動。為田家鎮上房村上房小學，送去會議圓桌、大辦公桌、小辦公桌椅近30套，并看望了那里剛剛開學的孩子們。
（四）組織團干部進行安全警示教育培訓
為更好地開展2009年春檢工作，深化安全教育，我們先后組織團干部到省公司警示教育基地進行安全警示教育培訓。使公司的團干部安全生產意識深入每名個人的心中，起到了深刻的安全警示教育作用。為構建和諧企業，開創安全生產工作新局面做出應有的貢獻。
（五）開展學習科學發展觀活動
今年4月25日是國家電網公司“青春光明行”統一活動日，公司團委冒雨開展了青春光明行――青年志愿者與你同行系列活動，近50名供農電青年志愿者參加此次活動。為將此項活動辦成展現企業良好形象、弘揚電網企業優質服務理念、學習科學發展觀的實際行動，大力宣傳“三節約”的實際步驟，提升青年志愿者參加活動的積極性，公司團委事先進行周密策劃，將21個基層團組織按工種和地域劃分成4支青年志愿者服務隊，分別在大洼、田莊臺、雙臺子區、興隆臺區開展活動。通過此次活動，大家感慨頗深，紛紛表示：“要加倍珍惜所擁有的工作崗位，在工作和生活中用實際行動踐行科學發展觀，提升‘三節約’活動的務實性，詮釋‘奉獻，友愛，互助，進步’的志愿者精神。
（六）圍繞公司的安全生產中心工作，以“慶祝90周年”為契機，開展了一系列豐富多彩的團的活動
1、4月28日上午，盤錦市紀念“五四”運動90周年暨青年表彰大會在人民劇場隆重舉行，我公司獲獎碩果累累。興隆臺供電分公司王宇被授予盤錦市團組織的最高獎項――盤錦五四獎章；盤山縣農電局團委獲得“盤錦市五四團支部”稱號；興隆臺供電分公司團總支書記趙麗紅獲得“盤錦市優秀團干部”稱號；雙臺子供電分公司團支部書記孫志瓊獲得“盤錦市優秀團員”稱號。電力公司團委榮獲“全國五四紅旗團委”的殊榮，這是團中央的最高榮譽，同時獲得了“遼寧省先進團委”，能獲得兩級共青團的最高榮譽是公司團委成立以來的首例。
2、舉辦“我與企業同命運共發展”演講比賽，為進一步調動廣大團員青年在“趕超年”、“攻堅年”和“提升年”工作中的主動性和積極性，增強青年員工主人翁意識，引領青年員工當好企業的主人，盤錦供電公司日前在青工中開展了“我與企業同命運共發展”主題演講比賽，18名參賽者經過初賽和決賽兩個環節的激烈角逐，5名選手脫穎而出，送電工區李楠演講的《鐵塔―我心中的豐碑》獲得一等獎。
3、6月14日上午，公司在石油大街開展了以“關愛生命，安全發展”為主題的“安全生產月”宣傳活動。公司副總工程師于泳帶隊，安監部、市場營銷部、宣傳部、工會、團委、客服中心、車管處等20余人參加了宣傳活動。發放宣傳材料1000多份，接受市民現場咨詢20多次，有力地宣傳了安全用電小常識、用電政策、電力設施保護實施細則等知識，提高了市民的安全用電意識。
二、下半年工作計劃
（一）開展2009年度團干部培訓班
（二）未婚青年聯誼會
（三）青工臺球比賽
（四）“降本增效，青年爭先”主題實踐活動
1、組織一次學習。通過主題團日活動、形勢報告會、團干部培訓等多種形式，認真學習國家電網公司《關于開展“節約一分錢，節約一張紙，節約一寸導線”活動的意見》，宣傳國家電網公司和省公司兩級職代會暨2009年工作會議精神，廣泛開展形勢任務教育，引導團員青年深刻領會中央關于當前國內外經濟形勢的一系列科學論斷，認清公司發展面臨的嚴峻困難和挑戰，充分認識開展“三節約”活動的重要意義和必要性，增強投身主題實踐活動的自覺性和積極性，樹立“過緊日子”思想。
2、查找一個問題。立足企業實際和工作崗位，組織、發動團員青年認真查找當前電網規劃、工程建設、安全生產、市場營銷、優質服務、經營管理等環節中影響成本效益的重點和難點，進一步提高共青團組織和青年員工對公司發展的貢獻率。
2、提出一項建議。針對查找到的公司運營各環節中影響成本效益和科學發展的問題，動員廣大團員青年集思廣益，按照“立足實際、注重成效”的要求，通過“五小”、“合理化建議”等活動載體，提出解決問題建議，激發廣大團員青年的工作熱情和聰明才智。
4、攻破一個課題。選取查找到的問題中，青年力所能及、團組織便于組織實施，作為年度工作課題，按照“主題鮮明，重點突破”的原則，發揮現有團青工作載體作用，通過青年創新創效、“QC小組”等活動，廣泛開展技術創新、管理創新、營銷創新和服務創新活動，努力將增收節支、降本增效工作落到實處，取得明顯成效。
5、開展一次行動。充分發揮青年“號、手、崗、隊”等“青字號”品牌活動的輻射作用，利用青年員工分布廣泛的優勢，做好開展“節約一張紙、節約一分錢、節約一寸導線”活動的宣傳工作，廣泛開展增收節支、降本增效立功競賽，激勵廣大團員青年從點滴做起、從自身做起，帶動、影響周邊人。
6、強化一門本領。在所有新員工和轉崗青年員工中深化“導師帶徒”、“拜師學藝”活動，擴大參與人員和專業覆蓋面，加強青年對先進技術、知識和技能的學習和應用，鼓勵團員青年立足本職崗位練就過硬本領，不斷提高工作能力和水平。
7、樹立一類典型。要適時召開活動推進會、經驗交流會，大力選樹和宣傳在活動中涌現出的青年先進典型和事跡，積極推廣活動取得的優秀成果，及時總結和展示活動中的特色工作和典型經驗，查找差距和不足，進一步豐富活動內涵和外延。
8、培養一種習慣。通過扎實、有效推進主題實踐活動，培養團員青年勤儉節約、求知學技的主動性和積極性，不斷強化成本、效益和節約意識，讓企業主人翁責任感扎根青年。
（五）青年文明號自查復核
【關鍵詞】供電企業；規劃
近年來，在國家電網公司發展戰略中提出了“三集五大”的發展理念。轉變公司發展方式，轉變電網發展方式。按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現公司發展方式轉變。
在“大規劃”體系中，電網發展規劃的全部專項規劃均由發展策劃部組織，省電科院規劃評審中心具體編制，改變了過去專項規劃之間銜接不夠緊密的局面。省公司的企業發展規劃則明確了各職能部門的專項規劃分工，明確了市縣公司的執行角色，使得定位更清晰，重點更突出。
為貫徹國網公司、省公司“大規劃”發展戰略，浙江省電力公司電力經濟技術研究院啟動輸變電工程規劃評審平臺延伸項目，旨在利用通信資源以及計算機、網絡、視頻會議等先進技術，將規劃評審平臺延伸至全省各地市局，以更好發揮遠程實時評審的作用，進一步提高評審工作效率，降低基層單位工作成本。
文章根據筆者多年基層電力系統工作經驗，就我國目前縣級供電企業規劃工作的現狀及其問題進行了探討。
1.“十二五”初期縣級供電企業電網前期主要工作總結
1.1專項規劃評審率先完成
對縣級供電企業來講，專項規劃評審是2011年規劃工作重點，為確保規劃順利通過并切實發揮作用，加強了與當地政府的溝通聯系，做好與項目屬地銜接，年初印發專項規劃報告初稿，就具體項目書面征求各鎮鄉、開發區等單位意見，加強了評審工作的組織，緊密依托區發改局綜合規劃科，有序開展評審工作。
1.2項目核準速度明顯加快
近年來，國網公司推行了SAP系統，由此項目是否核準成為了項目能否開工的先決條件。為了解決項目核準的燃眉之急，同時也為徹底扭轉核準滯后的局面，從三方面入手加強了核準工作：一是抓重點，選址是核準的關鍵，因此全力協調選址意見書的辦理；二是后置環節提前準備，即取得選址意見書前即開展環評報告編制及土地預審資料準備工作，以加快核準上報；三是靈活變通，同一屬地項目同步開展工作，以避免同一單位重復跑。
1.3工程前期實現突破
近年來工程合法審批得到重視，新建工程要求辦出兩證，以往工程搶建后遺癥不少，兩證未取得還要補辦，開工前需辦理建設規劃許可證、施工證等，否則就是違法開工，經不起檢查。經過一年努力，筆者所在供電局工程前期取得新突破，同時針對明年開工變電所與相關鄉鎮作了充分溝通，整理相關的供地材料，為2012年項目合法開工奠定了扎實的基礎。
1.4專業管理不放松
在抓緊推進項目前期工作的同時，注重了專業作用的發揮。
2.工作中存在的問題和困難
2.1局部電網依然薄弱，個別變電所主變難以滿足N-1的要求
從負荷實測來看，浙江某電力局110kV、35kV總體容載比水平不低，可以較好的滿足全區的供用電需求，但電網發展不平衡的現象依然存在，局部電網相對薄弱，特別是良渚、勾莊、仁和等地變電所N-1問題突出，局部電網性缺電問題尚未完全解決。
2.2地方發展思路調整快，規劃的適應性待考驗
根據國民經濟及社會發展第十二五年計劃綱要，以此為基礎，筆者所在供電局編制了專項規劃，規劃的適應性有一定保證，但根據近年來前期工作情況來看，地方規劃，特別是控規調整較為頻繁，政府換屆后，這一趨勢可能更加明顯，雖然專項規劃編制時考慮了一定的彈性，但地方規劃的調整對專項規劃的影響不可避免，有時候還可能較大，規劃的適應性仍待考驗。
2.3電網建設外部環境復雜，前期工作任務十分艱巨
隨著城市建設不斷擴大，電力發展空間日益狹窄，體現在：一是所址難落實，受外界環境影響因素增多。二是路徑落實難，很難找到一條條件好且符合規劃的路徑。此外還存在政府對項目審批更加規范，導致前期手續周期加長；地方管理層級增多，協調難度加大；前期手續遺漏后補辦困難重重等前期難度。
3.相關工作建議
為確保規劃工作任務完成，根據筆者實際工程經驗，建議主要從以下幾個方面開展后續工作：
3.1合理安排前期計劃，有條不紊，全面完成2012年度可研、核準、工程前期任務
目前已上報2012年項目計劃，項目總量有所減少，但工作難度且有所增加。為完成任務，擬在工作的具體安排上將考慮進一步細化，編制流程圖，把握關鍵節點，同時擬提前開展一些工作，如進行初步選址，開展土地性質的核對等，為全年前期工作打好基礎。
3.2轉變前期工作方式，由點及面，集中協調前期矛盾
隨著區域行政結構的調整，地方管理層級增多，如街道和鎮鄉一個層級，組團、開發區管委會、各類辦一個層級，區政府又是一個層級，一個工程需要協調的單位增多，各方利益難于兼顧，在協調方式上，擬依靠政府力量，確定牽頭單位或借助項目辦，統一開展協調工作。
3.3科學預測分析，遠近兼顧，滾動推進電網規劃
為確保規劃的適應性，必須密切關注負荷變化，以需求來適時調整規劃及項目。為做好調整工作，著力開展以下工作：一是以迎峰度夏負荷實測為依據，繼續加強負荷發展趨勢分析，提出宏觀層面需求，為2013年左右規劃滾動修編提供支撐；二是繼續密切關注地方經濟發展動態，及時分析基層單位反饋的需求信息，對項目做出必要調整，有針對性地解決一些突出問題。
4.結語
“效益最大化、人員最精化、服務最優化”——浙江省電力公司以此為工作思路，推進“三集五大”體系建設又好又快地實現。
[關鍵詞]基層；供電服務；風險管控
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.180
[中圖分類號]TM71 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）08-0232-02
1 供電服務風險管控的實施背景
國家電網公司提出建設“一強三優”（電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀）現代公司發展戰略，著力推進“兩個轉變”（實現公司發展方式的轉變，實現電網發展方式的轉變），創建“兩個一流”（世界一流電網，國際一流企業）。為實現這些目標，提出“四個服務”宗旨和“你用電，我用心”服務理念，國家電網公司要求基層供電所提供優質的供電服務作為有力支撐。
95598系統全國集中以后，對各供電企業的服務管理提出了更高的要求，而基層一線的服務流程、服務意識目前還遠不能滿足客戶的要求，這導致客戶針對供電服務質量不滿的投訴不斷，嚴重影響了供電企業的形象，也給基層供電所帶來了巨大的壓力；浙江省電力公司2014年4月份啟動了供電服務“無投訴”勞動競賽，通過開展勞動競賽活動，建立供電服務“無投訴”勞動競賽考核指標，層層傳遞供電服務壓力?；鶎庸╇娝枨袑嵅扇∮辛Υ胧﹣硖嵘陨淼膬炠|服務意識和能力。
2 供電服務風險管控的操作實踐
供電服務“危險點”是指在供電服務中有可能造成客戶不滿而引發投訴的諸要素，包括員工服務行為、服務態度、服務時限、供電質量等。鄞州供電公司以提高優質服務能力與質量為主線，以優化供電服務為核心內容，以創新管控為主要抓手，通過開展第三方供電服務質量調研和投訴資料整理分析找出影響優質供電服務的“危險點”，借助海因里西理論分析供電服務薄弱環節，對影響供電服務質量的關鍵“危險點”進行一對一的整改和預控，在制度建設、服務流程、人員素質等方面找出根本原因，一一進行解決。實現找出“危險點”、分析“危險點”、控制“危險點”的閉環管理模式；實現基層供電服務質量的穩步提升。
2.1 開展獨立第三方供電服務質量調研，掌握供電服務薄弱環節
2.1.1 梳理用戶分類，優化調研方向
為了盡可能全面地收集信息，把供電用戶分為高壓用戶組、低壓一般工商業用戶組、低壓居民用戶組，作為開展供電服務質量調研的分類標準。
2.1.2 采用科學抽樣方法，合理選擇樣本
為在供電用戶中隨機抽選出最具有典型代表性的用戶，采用了隨機抽樣和分層抽樣相結合的方法，在考慮可操作性、時間安排、訪問成本、被訪者基本特征、投訴案例整理分析等基礎上，訪問樣本量設置為4 908份，既做到了廣覆蓋、又保證了重點突出。
2.1.3 科學設計問卷，精心組織培訓
為了使問卷調查更易操作、更能反映用戶對供電服務的滿意度和需求，問卷設計緊扣供電服務主題，題目涵蓋了基層供電服務中絕大多數環節，尤其是客戶投訴比較集中的服務環節，為有效收集客戶反饋提供了基礎。
根據回收統計，4 908份問卷中有效回收問卷為4 850份，滿足定量研究問卷量的數量要求。
2.2 運用海因里西理論分析供電服務薄弱環節，尋找影響優質服務的“危險點”
組織梳理自2013年1月以來95598整理的客戶服務投訴信息，運用海因里西理論，分析供電服務質量薄弱環節。
海因里西理論認為當一個企業有300個隱患或違章，必然要發生29起輕傷或故障，另外還有一起重傷、死亡或重大事故。這就是著名的300：29：1法則。
就供電服務而言，海因里西理論也完全適用：300個違規行為，會產生29個敏感工單，進而出現1個服務投訴。因此，在發生一次服務投訴的背后其實還存在大量讓客戶不舒服、不滿意的敏感工單。當這些敏感工單累積到一定數量時，就會由量變到質變，必然會導致客戶投訴的出現。對客戶投訴內容和投訴率進行分析，可以發現在日常工作中存在大量類似的不規范服務行為，這些環節中存在的不規范服務行為就是供電服務的“危險點”。
2.3 深入分析產生“危險點”內外部原因，歸納匯總投訴主要原因
2.3.1 組織專家組歸納分析投訴原因
組織供電服務營銷專家，結合客戶投訴案例數據庫以及前期服務質量調研數據，對每個投訴主要原因進行歸納分析，進而梳理出一個或若干影響優質服務質量、極易導致客戶投訴的主要原因。
以“抄表催費”工作為例（見表1）。
表1 投訴原因歸納展示
抄表收費投訴（部分）
投訴內容 投訴原因 原因要點
收 費 客戶投訴“電話催費人員態度蠻橫” 服務意
識不強
溝通能
力較差
情緒上崗
客戶投訴“工作人員在違規停電之后，還打客戶電話威脅客戶，說晚上不繳費下次就剪斷客戶電線，言語間態度惡劣”
客戶投訴“供電公司催費人員上門催費時，存在對客戶態度差，很兇的情況，客戶表示非常不滿，要求相關部門盡快核實處理并盡快給客戶合理解釋”
2.3.2 主要投訴原因分類歸納
在大量分析客戶投訴案例和客戶訪談基礎上，專家組總結出七個容易引發客戶投訴的主要原因，分別是：（1）情緒上崗；（2）有效溝通能力不強；（3）服務流程冗長；（4）主動服務意識不夠；（5）工作規范執行不力；（6）專業技術能力不足；（7）工作失誤。
2.4 綜合評估客戶投訴可能性和危害性，劃分相應風險等級
行業專家組成投訴研判小組，對客戶服務投訴進行分類研判，從客戶投訴可能性和服務事故危害性這兩個維度出發，綜合評估后對“危險點”進行風險等級劃定。
客戶投訴可能性是一種定量劃分（發生概率），具體做法是通過對近兩年95598投訴事件的定量分析，得出主要服務環節客戶投訴的發生概率。比如通過整理年度的總催費戶數以及年度因催費而引發投訴事件總數量，就可以得出因催費而引發投訴的概率。
投訴事件危害性主要是從該事件是否引發社會媒體介入以及，分別根據它們的影響程度和危害性進行劃分，具體操作如下。
危害性綜合得分=媒體介入等級×權重（0.6）+群體行動規模×權重（0.4）。
綜合評估后，將服務“危險點”分為紅（Ⅰ）、橙（Ⅱ）、黃（Ⅲ）、綠（Ⅳ）四級，顏色越深，表示投訴風險越大，危害性也越大。
2.5 供電服務“危險點”預控
在投訴原因分析中，發現工作人員情緒上崗、工作規范執行乏力、不善溝通、部分服務流程銜接不夠緊湊、專業技術能力不足等7個引起客戶投訴的重要原因。
基于此，對易于產生客戶投訴的服務“危險點”，主要從以下幾個方面著手制定服務“危險點”的預控措施，并在此基礎上形成供電服務風險管控指導手冊。
2.5.1 重視對員工情緒管理
一是積極創造輕松和諧的工作環境，逐步改善員工工作條件，充分利用活動室等娛樂休閑設施、活動引導員工合理的消除情緒；二是重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和供電所管理，讓員工對本崗位的工作有更多的自；三是管理人員更多地關心員工生活，及時把握員工的情緒狀態，第一時間進行溝通疏導。四是一線員工上崗前，管理人員對其一一進行情緒觀察，及時了解情況，合理安排工作。
2.5.2 強化工作規范執行
一是加強工作規范教育和貫徹力度，供電所通過舉行“工作規范大家談”等活動，促進員工對工作規范的了解以及重要性的認知；二是重視工作規范執行監督，通過應用供電服務監控平臺，強化員工精準計分考核，保證對發現的服務規范、服務態度不符合標準等問題要求責任人進行整改并予以績效考核。
2.5.3 加強員工溝通能力培養
一是通過針對性培訓、學習等方式提高員工的溝通技巧，培養員工主動溝通的意識和有效溝通的能力；二是鼓勵員工提供服務時考慮顧客感受，及時溝通解決客戶疑惑。
2.5.4 梳理、整改關鍵服務流程，增加快速反應能力
針對信息在流程中中斷、無法及時回應客戶需求，若干服務流程銜接不夠緊湊，層級過多，流程時間過長，對客戶關切反應遲緩等現象，組織骨干員工和行業專家對和客戶緊密相關的服務模塊進行系統的流程梳理，提出相關的整改建議，將整改措施運用于工作中。
2.5.5 注重員工服務意識培養
一是供電所管理層帶頭示范、從我做起，以榜樣的力量感染基層員工；二是培養員工的市場經濟意識，明白口袋利益與服務質量息息相關，增強員工的危機意識，從而提高員工重視服務的競爭意識；三是強調員工主動服務意識的培養，通過培訓、視頻教育、座談會等形式讓員工自己明確主動服務的重要性。
2.5.6 強化專業學習
一是針對部分員工專業知識不扎實、作業流程、作業標準不清楚的情況，供電所通過班組活動、班務會議有針對性地開展崗位實訓，取得了較好的培訓效果；二是對一線員工的專業表現進行追蹤，不達標的組織學習考核，考核通過者重新上崗。
2.5.7 完善工作總結機制
在已有工作總結要求基礎上，東錢湖供電所要求員工尤其是一線服務員工每天對本崗位工作進行工作總結，反思工作中的不足，列出整改要點，作為自己學習進步的要點，減少工作失誤。
3 實施效果
3.1 全面提升供電所服務管理水平
一是通過建立投訴響應機制，規范投訴處理流程，有效地解決了以往投訴處理中處理滯后、處理不規范等難題；二是通過危險點的分析、評估，找出供電服務薄弱點，明確了今后供電服務工作重點，指明了服務改進的方向。
3.2 有效提升了基層員工服務水平
通過對供電所供電服務中有可能引發客戶投訴的關鍵服務節點和關鍵服務環節進行全面梳理，有針對性的給出了“危險點”產生的若干主要原因、應對措施以及該服務環節應注意事項，為基層員工開展工作提供了指南?；鶎訂T工通過對該手冊的學習，可以有效地管控自己的服務工作，大量減少不規范乃至違規操作行為，從而有效地控制影響供電服務質量的各種潛在風險因素。自從預控手冊實施以來，客戶服務投訴率逐月降低，2014年上半年綜合投訴率同比下降了52%，取得了明顯效果。
3.3 極大提升了客戶服務滿意度
通過進一步優化客戶服務流程，縮短服務時限，加強內部與客戶的交流溝通，廣泛征求意見，不斷改進工作作風，強化員工服務規范執行力度、嚴格監管員工服務態度、行為，提高服務質量和辦事效率，基層供電服務工作規范性、效率有了很大的提升，較好地滿足了客戶對供電服務的需求，提升客戶滿意度。有力提升了國網公司的品牌形象。
關鍵詞：供電企業； 經濟責任審計； 內部審計
中圖分類號：U223文獻標識碼： A 文章編號：
一、市級供電企業經濟責任審計的實施程序
（一）審前準備
市級供電企業任期經濟責任審計的實施對象是所屬二級單位（縣供電局、專業管理所或相關多經企業）的正職。根據市局《任期經濟責任審計指令書》和《關于對部分中層干部進行離任審計的通知》精神，進行審前調查，制訂審計方案，成立審計組，選派審計人員，確定審計任務，聽取被審單位離任領導任職期內的工作自述，查閱年度工作計劃、工作總結、會計報表及其附屬經濟資料，了解被審計單位基本情況、業務范圍、經營管理、內控制度、財務收支及人員情況、離任時的財務狀況，在調查研究的基礎上找準審計切入點，確定審計分工和完成審計目標的具體日程。
（二）審計實施
審計實施中，審計人員通過實施審計程序，采用審核、觀察、監盤、詢問、函證、計算和分析性復核等方法，獲取充分、適當的審計證據，同時作好審計記錄，寫好審計工作底稿，并與被審計單位交換審計意見。通過對企業負責人任職期間經營成果、財務收支、資產質量和有關經營活動、重大經營決策以及經營績效審計，正確評價領導干部工作業績和廉潔自律情況。
（三）審計終結
審計終結階段的主要工作是撰寫審計報告，在界定企業負責人工作業績和經濟指標完成情況時，針對不同職責范圍的審計對象選擇適當的審計內容和考核指標。根據電力企業的生產和核算特點，對縣級電力局和城區局級主要領導考核的主要經濟技術指標有：售電量、銷售收入、銷售成本、內部利潤總額、售電均價、電費回收率、資金上解率、綜合線損率和全員勞動生產率等指標計劃完成情況、國有資產管理情況；對獨立核算的多經企業考核企業領導任期內各年年末資產、負債及股東權益增減變化情況、各年產值、成本、利潤指標完成情況、職工人年均收入情況、稅費上繳及企業所得稅減免情況、普通股股利分配情況、資產保值增值和管理情況等；對報賬制核算的專業管理所考核其年度預算執行情況。
主要工作業績從財務資產管理、供用電管理基礎工作、營銷管理、工程管理、內部控制制度的制訂及執行情況等諸方面進行考察和認定。離任審計完成后，要做好審計檔案歸檔保管工作。
二、幾點體會
（一）領導重視是做好經濟責任審計工作的前提
1.經濟責任審計是根據我國干部管理的需要而開展的，已成為一項具有中國特色的經濟監督制度，是一項政策性很強的工作，從立項到審計評價都必須有一定的行為準則。經濟責任審計作為企業強化內部監督約束機制的一種有效方式，日益受到電網企業各級領導的重視，國家電網公司和省、市電力公司分別制訂了《經濟責任審計辦法》和審計業務指南，促進了經濟責任審計工作的順利開展。
2.經濟責任審計涉及企業經營管理全過程，上級領導將經濟責任審計作為企業加強經營管理、提高經營效益的重要手段。在目前經濟責任實施中，審計通知書、審計報告均由單位主要領導親自簽發和提出意見，并將審計報告作為考核、使用干部的重要依據。領導的支持為經濟責任審計工作提供了寬松良好的外部環境。
3.經濟責任審計內容廣泛，審計方法靈活多樣。利用核對、比較、詳查或抽查及內部控制制度查驗等審計方法進行對比分析，對業績指標采取縱橫對比法，對重大經營決策和特定問題做出分析。通過分析比較，摸清家底，肯定成績，指出存在的問題，提出管理建議。離任者自覺接受審計，配合審計，明確了其在任的經濟責任。繼任者明確工作思路，盡快適應新的環境，保持了工作的連續性。上級領導和繼任者借助審計力量，全面了解單位的真實情況，進一步規避和控制風險，確定其經營決策。
（二）獲取充分可靠的審計證據是保證經濟責任審計質量的關鍵
中國內部審計具體準則指出“審計證據，是指內部審計人員在從事審計活動中，通過實施審計程序所獲取的，用以證實審計事項，做出審計結論和建議的依據”，它是解除或追究被審計人經濟責任的依據。審計證據具有相關性、充分性、可靠性的特點。相關性即審計證據與被審計事項密切相關；充分性是指審計證據的數量足以支持審計意見；可靠性是指證據的可信程度。審計證據質量的高低不僅影響審計證據的證明力，而且關系到審計報告的客觀性和公正性。因此獲取充分、相關、可靠的審計證據是保證電網企業經濟責任審計質量的關鍵。
證據的類型取決于審計目標，經濟責任審計內容廣泛，包括內控制度、重大經營決策、財務收支、績效、工程管理、營銷審計等，需要獲取多方面的證據。其中：財務審計是對企業的資產、負債、損益的真實、合法、效益進行審計監督，對企業財務報表反映的會計信息依法做出客觀、公正的評價，取證目標是證實會計報表所作的各項認定；績效審計是在傳統的財務支出審計的基礎上，從企業支出的成本和取得的效益、效果來衡量其物質資源、人力資源配置與消耗的經濟性、效率性和效果性，取證目標則是各項經營指標、效率指標和效益指標等的實現情況；電力營銷審計是對電網企業的市場營銷組合因素（即電力產品、價格、地點、促銷）效果的審計。其取證要關注電量、電費、線損數據來源真實性、電價政策執行的正確性、電費回收的及時性，回收率指標完成的真實性、電費資金管理的安全性和賬務管理的合規性、電力營銷管理工作的規范性、線損管理制度的健全性及其執行效果；工程管理審計主要關注工程立項、建設過程、工程（預）結算、工程竣工決算各環節的審計取證等等。
（三）審計的評價是經濟責任審計的核心和重要環節
經濟責任審計評價是在對被審計單位主要負責人所在單位經濟活動的真實性、合法性和效益性進行審計的基礎上，對其任期內履行經濟責任情況做出的綜合評價。根據國家電網公司、省、市電力公司對企業負責人的考核要求，供電企業任期經濟責任審計評價內容主要包括：企業財務狀況評價；企業經營成果評價；企業內部控制制度評價和企業重大經營決策評價。審計評價的方法是：以市級電網企業負責人任期經濟責任目標為標準進行對比評價，確定資產經營責任和工作目標的完成情況；采用國家電網公司系統平均水平為標準進行對比評價，分析任期內取得的成績和存在的問題；以國家電網公司系統先進水平為標準進行對比評價，尋找本單位的差距。對取得的成績和查證的問題進行審計界定，分清直接責任和主管責任。
經濟責任審計不同于傳統的財務收支、經營管理、經濟效益審計等，傳統審計對事不對人，領導干部任期經濟責任審計是一種政策性強，且既對事又對人的復雜的審計方式。該審計不僅工作量大，而且經濟責任劃分、審計評價都有一定的難度。一是可能因為以前家底不清，造成對接任認定困難；二是離任者非常關注審計評價，成績多本人感到滿意，問題多離任者不肯接受，因此審計評價是經濟責任審計的核心和重要環節。
（四）審計成果的轉化和運用是經濟責任審計工作的價值所在
審計成果是指出具的審計報告、審計結果報告、審計決定等結論性文書和其他相關的審計成果資料。審計成果運用是審計工作的最終環節，也是經濟責任審計工作的關鍵和價值所在。
電網企業應堅持先審計、后離任的要求，內部審計部門要強化服務意識、大局意識，不斷創新，把審計結果轉化為紀檢、財務和人力資源部門需要的審計成果。同時與人力資源部、紀檢監察部門統一安排，分工協作，建立任期經濟責任審計檔案，共同做好經濟責任審計工作。審計部門對查出問題的整改工作跟蹤督促落實，明確專人負責，有針對性地安排后續審計或審計回訪，加強對審計建議、意見的整改落實，督促被審計單位加強對被審問題的認識，以促使其加強管理。審計成果的有效利用，一方面，能夠促進提高內部審計質量，擴大內部審計影響力，提高內部審計監督的有效性；另一方面，能夠加強干部管理監督，促進電網企業在干部選拔、加強干部廉政勤政建設、完善防范機制等方面發揮重要作用。
（五）提高審計人員綜合素質是做好任期經濟責任審計工作的保證
由于經濟責任審計專業性強，且實行的時間不長，在審計內容、方法、程序、評價上還需逐步規范。內部審計人員在參與市級供電企業經濟責任審計中，普遍感覺到，要在較短的審計時間內對企業負責人任期內的經濟責任做出一個較準確的定量、定性評價，難度較大，且具有一定的風險。因此，內部審計人員要嚴格遵守審計人員職業道德，實事求是，客觀公正，在實踐中不斷提高自身專業技術水平、調查研究能力、綜合分析能力和工作的責任心。目前，市級供電企業現有內部審計人員以財務和工程審計人員為主，而經濟責任審計對審計人員知識面要求高，客觀需要內部審計人員的知識結構層次呈現多學科、多領域的狀態，需要復合型人才。一名合格的內部審計人員必須具備較好的政治業務素質和職業道德，必須熟悉會計業務及其風險控制，了解供電生產的特點、主要流程及營銷管理知識，了解和掌握新技術的運用，學會與企業不同專業人員交流、溝通，具備較好的文字表達能力，從而保證任期經濟責任審計工作的質量，提高內部審計工作的科學性，增強審計風險防范能力，把市級供電企業經濟責任審計工作干得更出色。
【主要參考文獻】
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［2］張連華.內部審計實務精要［M］.湖南教育出版社，2006.
［3］徐秀村，郭長山“.經濟責任審計對象研究［J］.審計研究，2005（4）.
關鍵詞：企業管理；營業普查；營銷管理
中圖分類號：F272.9文獻標識碼：A
通過每年次營業普查，公司糾正了用電抄核收工作中的違規行為，挽回了經濟損失，修訂了抄核收工作各個環節的制度，規范了營銷管理行為，提高了企業經濟效益，達到了預期的效果，取得了初步勝利?，F就我公司用電抄核營業普查工作總結如下：
一、 加強領導，搞好宣傳發動工作按照省市公司的要求，每年5月份農電發展部召開了供電所所長、副所長及專責等人員參加的用電抄核收營業普查動員大會，傳達上級精神，部署工作，成立了營業普查領導小組和18個工作小組，制定了用電抄核收營業普查工作方案及自查方案，公司領導分片掛點，明確職責，落實工作責任層層分解到人。各供電所分別召開了職工大會，傳達公司會議精神，學習實施方案，做好了宣傳發動和部署本單位自查工作，使公司全體職工充分認識到開展該項營業普查工作的重要意義和解決問題的實際所在，提高了職工做好抄、核、收工作的自覺性，主動性和積極性。6月3日，公司又召開了用電抄核收營業普查再動員大會，使全體員工進一步提高了對此項營業普查工作的認識，增強使命感、責任感和緊迫感。通過層層發動，全體員工充分認識到開展用電抄核營業普查工作的重要意義，進而增強了“人人參與”的責任意識和提高工作自覺性。公司還加大了宣傳力度，編發了2期效能監察?？愫脤ν庑麄鲌蟮拦ぷ鳎I造有利于工作開展的良好氛圍。、
二、精心組織，認真開展自查工作、
各供電所按照公司的統一布置，積極開展用電抄、核、收自查自糾工作，成立了以所長為第一責任人的抄核收營業普查工作小組，對小組人員作了具體分工，公變、專用變由所長負責，戶表由副所長及營銷專責負責，將所有用戶的自查工作層層分解，落實到人。所長、副所長按照檢查的范圍和內容，對所轄區用電抄核收情況帶頭進行自查，分管專變、低壓到戶的抄核收人員異地互為檢查，相互監抄，對所轄區的用戶進行了全面細致的自查，重點檢查一些線損高、問題突出的轄區。農電發展部人員在完成本職工作的同時，積極參與供電所的自查工作。自查率達到了100%，完成了既定目標。、
三、通力合作，認真進行檢查和抽查
（一）為確保用電抄核收營業普查工作不流于形式，公司主管領導親自帶領農電發展部對各供電所的自查情況進行檢查和抽查，在聽取匯報、查閱資料的同時，根據檢查內容重點到現場抽查核對，并暗訪有關客戶。各工作小組將現場檢查情況登記在《用電抄核收營業普查抽查情況登記表》和《用電抄核收營業普查抽查異常情況登記表》上，及時反饋給供電所。各供電所根據檢查抽查存在的問題能馬上整改的立即進行了整改。檢查工作小組還運用資料核查、交叉檢查、不定期抽查等方式查找問題，逐一梳理，掌握工作的全面情況，取得詳細正確的數據，為分析原因，提出對策提供了可行依據。實施過程中，農電發展部等職能部門在公司用電抄核收效監察領導小組的指導下，能密切配合，通力合作，形成合力，認真做好各自職責范圍內的各項工作，使效能監察工作順利開展。
（二）5月7日至16日，公司組織供電所骨干員工在縣公司培訓基地舉辦了職業技能培訓班，把用電抄核收內容及每年次營業普查的目的和意義作為重點進行了授課，并抽出兩天時間，將30名學員分成18個小組與公司檢查組人員一起到各供電所進行用電抄核收普查，這種理論與實踐相結合的方式，不僅提高了學員的素質，也保證了監察的質量與效率。
（三）認真抓好階段性工作總結。為了搞好營業普查工作，公司在8月份召開了第一、二階段工作總結會，總結了前階段工作經驗，查找出存在的問題，剖析問題產生的根源，舉一反三，讓廣大職工從中吸取經驗教訓;會上還播放了營業普查中發現的帶有普遍性問題且又急需糾錯的錄像資料，用圖文并茂的形式，說明問題的嚴重性和糾錯工作的重要性;同時，對糾錯工作進行了精心部署，號召全體員工明確目標，堅定信心，發揚成績，扎實工作，全面完成營業普查的各項任務。
通過公司上下的共同努力工作，取得了一定的成效，據統計，我們共發現問題數939個，其中，電費電價問題數304個，計量裝置管理方面問題數150個，供電用電合同管理方面問題數11個，竊電和違章用電方面問題數4個，抄核收基礎管理方面問題數452個，用電安全方面問題數2個，業擴報裝問題數1個共計為公司挽回直接經濟損失23.4萬元,避免經濟損失14.4萬元。
四、全力以赴抓糾錯，工作成效明顯
糾錯是營業普查工作的落腳點， 是工作成敗的關鍵環節，為此，在糾錯工作中，我們注重抓好8項工作：
（一）結合實際，邊查邊改。我們針對營業普查中查出的問題，及時制訂糾錯措施進行糾正，堅持做到邊查邊改，將整改貫穿于效能監察工作全過程。
1、7月初，公司主管領導帶領農電、營銷、裝接-班等部門的人員對公變進行抽查，已更換停走、有誤差、無封鉛電表238塊，堵住了電量流失的漏洞，整頓了用電秩序。
2、從抓好職工內部的用電管理著手，5月20日晚，公司領導帶隊，抽調各科室主要負責人、各供電所所長、反竊電大隊和裝接-班全體成員，組成7個檢查組，對家住城區的職工用電情況逐戶進行檢查，共查出有違規行為的職工4個，對他們給予了經濟處罰和通報批評。8月份，公司對職工自用電進行了效能監察立項，對公司全體員工(含招聘工)及站、所自用電的267塊表計全部進行了輪換，規范了公司內部自用電行為，堵塞了漏洞。
3、進一步加強計量管理。公司針對在效能監察工作中發現的計量管理不到位的問題，7月初將計量所和裝接-班合并，成立了計量檢定中心，明確了工作職責，使全縣的變臺實行了抄收分家，較好地理順了工作關系，從實施的三個月來看，對提高公司經濟效益效果明顯。
（二）下達了營業普查建議書。對查出的問題進行梳理、分析的基礎上，分別對各供電所和職能部門存在的問題下達了18份營業普查建議書，提出了83條建議;各供電所積極采納建議，按照營業普查建議書的內容要求進行整改，對管理上的盲點從制度上加以修訂和完善，
（三）抓責任到人，促整改到位。從七月份開始，公司根據自查中發現的問題像抓安全生產一樣抓用電管理，對不認真開展營業普查，工作不徹底的，按“四不放過”的原則作深刻的剖析，找出癥結所在;在此基礎上，精心思考，縝密研究，提出對策，及時部署，制定下發了整改方案，并加強了對整改工作的檢查和督促;各供電所針對檢查發現的問題制定切實可行的整改計劃，整改工作做到“三個落實”，即落實時間、落實責任人、落實整改措施，限期整改。由于措施得力，除目前還不具備整改條件的、其它都整改到位，整改率達99%，對暫不具備整改條件的，也做出了計劃及安排，使用電抄核收營業普查工作穩步推進。
（四）抓基礎工作，促工作質量。每年次效能監察暴露出來的問題反映了公司用電管理基礎工作不牢，員工沒有養成好的工作習慣，導致一些用電營銷行為不能規范運作。在整改中，我們結合規范化供電所管理，注重抓好基礎工作的收集、整理、完善、歸檔，使供電所建設適應抄核收工作要求，供電所管理符合《供用電規則》和有關營銷管理制度的要求，夯實基礎工作，推動供電所管理上臺階，全面提升公司用電營業管理工作水平。
（五）進一步加強制度建設，農電發展部等職能部門結合營業普查工作中發現的諸多問題，緊密聯系實際，制定和完善與之相適應的、切實可行的規章制度，如制定了《用電抄核收管理辦法》、《預繳電費管理辦法》、《公司內部用電管理辦法》，修訂了《用電稽查審核管理辦法》、《業擴報裝管理辦法》、《用電稽查審核管理辦法》等6項制度，形成營銷管理長效機制。同時，還加大了對規章制度執行和落實的考核力度，做到遵章必嚴，違章必究，堅決維護制度的嚴肅性，推進工作的全面提高。
（六）進一步加強營業普查工作考核力度。根據公司《用電抄核收營業普查獎懲辦法》和供電所管理考核細則，在8月份的考評中，對41名責任人和1個班組作出了相應的處罰，以確保糾錯工作落實到位，確保營業普查工作不流于形式。
（七）抓好“三個十條”的貫徹落實。我們把宣傳、貫徹好國網公司“三個十條”作為整改工作的一項重要內容，組織職工學習，將“三個十條”張貼在營業窗口進行宣傳，力求讓“三個十條”深入到每個員工心中。還結合“服務之星”評選活動，樹立身邊學習榜樣，對職工進行典型示范教育，著力提高職工的職業道德意識，提升優質服務水平。
今年是國網公司確定的“線損管理年”活動年，在接到省市公司關于開展“線損管理年”活動的通知后，我公司積極響應高度重視，為了切實開展好這次“線損管理年”活動，公司根據《縣級供電企業電能損耗規范化管理模式》，以及對照《縣級供電企業電能損耗規范化管理標準》，公司認真制定了“線損管理年”活動實施方案，成立了線損管理領導小組，設立了線損管理辦公室。以落實《縣級供電企業電能損耗規范化管理標準》，完善線損管理的三大體系、規范線損管理行為、降低電能損耗，實現公司扭虧為盈的目標，作為我公司開展”線損管理年”活動的主要思路，扎實工作，經過近一年來的實踐，線損管理網絡得到健全，制度得到完善；線損管理實現全過程控制；員工降損增效意識得到增強，行為得到嚴格規范。但也還存在一些不足，現將活動的開展情況總結如下：世界秘書網版權所有,
一、建全線損管理組織機構，完善管理制度
1、成立了組織領導，為該活動的正常開展提供了有力的組織保障。公司成立了以經理為組長的“線損管理年”活動曁線損管理領導小組；設立了管理辦公室，負責全公司“線損管理年”活動的開展和線損管理的日常工作；成立了線損管理監督檢查小組，對全公司“線損管理年”活動的開展進行監督檢查，促進該活動的有序、有效地開展。
2、建立線損管理三大體系，落實部門職責。做到職能清晰，職責清楚，形成一級管理一級，一級控制一級，一級考核一級，一級負責一級的全過程管理控制和監督保證。使公司各單位線損管理協調一致、彼此依托、相互作用，共同確保降損目標的順利實現。
3、制訂了本公司“線損管理年”活動實施方案，建立了線損管理網絡。該實施方案確定了活動目標、時間，對各階段的工作都作了具體的部署和安排，并以文件的形式下發至各部門、站所，公司建立了線損三級管理網絡，即決策層、管理層和執行層。各站所根據公司的方案都制定了相應的工作方案，成立了工作小組。從而使活動的順利開展明確了目標、職責和措施。
4、制定和完善了公司線損管理的有關辦法和制度。并由線損管理辦公室匯總制訂成了《“線損管理年”活動制度匯編》，這為線損管理提供了制度保證。
二、推動全員參與，營造降損氛圍
1、召開了“線損管理年”活動動員大會。會上公司領導傳達了國家電網公司、省電力公司、市供電公司關于開展農電“線損管理年”活動的文件精神；組織相關人員到開展線損管理較早的奉新、進賢兩個縣公司學習，同時組織相關單位負責人學習了《縣供電企業電能損耗規范化管理標準》。強調了開展“線損管理年”活動的重要性、必要性和其現實意義。
2、將《縣級供電公司電能損耗規范化管理驗收標準》進行責任分解后以文件形式下發到公司各部門、有關單位，并針對供電所制定了“線損管理年”活動的考評細則；在年底對各供電所線損管理實施情況進行測評，并直接與年終評評先評優進行掛鉤。
三、強管理，實現線損管理的規范化。
（一）、對線損指標實行動態管理
1、啟動了理論線損計算工作，并根據線損理論計算值，歷史線損統計值和影響線損率的技術和管理方面的修正因素，根據公變、專變所占電量比例及其它固定損耗每月核定各供電所線損率考核指標；
2、為了使目標能實現，分線、分區、分級管理方式，把線損管理分為三級管理即a、35kv及以上網損（含主變損耗），由調度所負責；b、10kv綜合損耗（含公變損耗）由供電所負責；c、0.4kv及以下損耗在7月底完善公用臺變總表后，由供電所職工承包臺區降損任務，將指標分解到臺區，落實到人，考核到人。
3、開展線損小指標管理，制訂線損小指標考核辦法，將十七個線損管理小指標分解到生技部、調度所、計量所、供電所，落實部門責任，保證線損管理指標的。
（二）、強化抄核收管理。嚴格定時抄表，特別是重點用戶和大用戶，強化抄表卡、臺帳定人管理和發放，保證了線損的準確計算及電費按時到位；加大營銷自動化的適用范圍，所有用電戶全部實現了微機報表、核算、開票；同時線損管理監督檢查小組不定期對供電所抄核收進行檢查、監督，特別是線損波動比較大的單位，從而大大減少了經營過程中的各種漏洞。
（三）、強化計量管理和封印鉗管理，加大臺區考核力度。
1、公司重新為各供電所統一配置了新的封印鉗，做到專鉗（專變、臺區、用戶）專用，專人管理，使用有記錄；加強內部管理，嚴格計量裝置的安裝、拆換工作，杜絕了內外勾結竊電行為
2、公司成立了專門的工作組，從6月份開始，歷時2個月對全公司所有公變臺區電能計量裝置進行了重新更換和安裝，全面實施了臺區管理，加大了對臺區線損的監測和考核，同時加大臺區三相平衡的監測工作，盡最大可能降低低壓線損。
3、強化了高耗能計量表計的淘汰更換，推廣使用電子電能表，降低計量器具的自身損耗。公司制定了《關于淘汰dd28型電能表停止新裝機械式電能表等有關事項的通知》，各供電所啟動了對原農改遺留的部分dd28型表計進行更換。變電站各關口表計也進行了技術改造，對35kv柜線、主變高低壓側、10kv線路互供關口、小水電上網計量盡可能完善四通道計量功能，確保對供電網絡中各個節點的線損情況進行精確分析，進一步提高線損管理技術水平；
4、建立計量器具的巡視檢查力度。對關卡、大客戶計量裝置由市場營銷部計量所每季現場巡視檢查、校驗一次，其他各類計量裝置有運行單位加強巡視檢查。一經發現異常情況立即處理到位。
5、加強內部管理，嚴格電能計量裝置安裝、拆換管理。杜絕內外勾結竊電行為。
（四）、加大反竊電稽查力度，開展用電營業普查。公司成立了專門的用電營業普查小組和反竊電中隊，各供電所也要相應成立了反竊電中隊，對全公司進行用電營業普查并不定期開展巡視檢查工作，及時查處違約用電和竊電行為。在10-12月還開展“百日反竊電斗爭”活動和專變客戶用電營業普查工作。
（五）加大了線路維護巡視工作。采取屬地維護的原則，劃分線路維護巡視責任區，開展了兩次線路砍青的線路維護工作，確保通道暢通不掛青，杜絕臨時性用電的私拉亂接現象。及時排除了安全隱患，確保了安全供電可靠。
（六）建立健全了線損分析例會制度，加強了線損分析及線損管理知識培訓，對有關線損統計報表進行了規范，加大對上報報表質量考核，提高的數據的可分析性；每月做好了線損統計分析，特別對線損高，線損波動大的所、站、線路進行深入地研究和分析，抓住可控因素，對金灘、楓江兩個線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，制定了可控措施，做到線損在控、可控，達到了降損增效的目的。
四、強化了電網調度經濟運行管理及無功負荷管理
（一）、優化電網結構，提高經濟運行水平
1、制定電網經濟運行方案，建立主變經濟運行曲線。針對楓江變電站兩臺主變（1×3150kva+1×3150kva）并列運行的方式，組織調度班繪制出楓江變電站經濟運行曲線圖，在負荷小時退出一臺主變運行，負荷高時兩臺主變并列運行，有效地降低了楓江變電站的損耗。
2、結合迎峰度冬，調整供電負荷：今年冬季公司全網負荷有較大的增長，公司及時供電負荷進行了調整，擬新上了烏江10kv工業線，合理分擔烏江主線負荷，消除了供電負荷瓶頸，成功度冬打好基礎，同時降低了網損；
3、利用農網改造資金，對全縣農村高低壓電網進行了適當改造，縮短輸配電線路供電半徑，改造迂回線路、卡脖子線路，優化了配變布局，最大限度減少線路損耗。加強全網無功的管理
（二）、加強全網無功的管理
（1）、各變電站根據電壓情況，對裝有無功補償裝置的變電站進行無功補償電容器投退，并結合主變有載調壓調檔，充分提高供電電壓質量。同時根據電網現狀，公司結合技改資金，對白水變電站、八都變電站新增或增加了電容集中補償，對功率因數較低的多條10kv線路安裝電容補償，對城區用電量較大的5臺公變實施了隨器自動補償；
（2）、加強小水電上網無功管理，公司出臺了針對小水電的《小水電上網無功管理辦法》，對小水電無功實行動態調度管理，結合不同區域和不同的季世界秘書網版權所有,節對小水電制定不同的小水電上網功率因素標準；
（3）、推廣低壓動力客戶安裝隨機補償：無功就地隨器補償是最佳的無功補償方案，因此公司制定了用電客戶無功管理辦法，在對100kva及以上專變全部實行力率考核的同時，積極推廣低壓動力用戶就地補償，對新裝的4kw以上動力客戶安裝隨機補償電容，實現無功就地平衡；
五、線損管理還存在的問題
1、全縣在使用的dd28型及落后電能表合計5．5萬只，由于客戶對淘汰dd28表計的不理解，出現抵觸現象，使淘汰國家規定停止使用的電能表工作進度緩慢，到目前為止只更換了2．5萬只；
2、今年各供電所臺區線損理論計算不到位，臺區基礎資料收集不全，計算出的理論線損率出入較大，影響了實際應用效果；公司為了使07年制定考核指標科學化，實際化，實用化，要求各供電所認真收集臺區基礎資料，利用線損理論計算軟件計算的結果，制定07年臺區線損指標。
3、供電所在開展線損管理工作中規范程度有較大的提高，但在制度建設上普遍存在執行力不夠強的問題。
六、明年線損管理工作重點
1、繼續按照《縣級供電企業電能損耗規范化管理模式》以及《縣級供電企業電能損耗規范化管理標準》，進一步規范公司線損管理；
2、進一步強化執行力的建設，對供電所線損管理規范化方面進行檢查，使得線損規范化管理形成長效機制，重點檢查管理供電所的管理制度的完善、線損分析例會的開展，降損計劃措施的實施、營業普查記錄及用電檢查記錄處理情況記錄等；
3、充分發揮用電稽查大隊以及審計部門的職能，加大用電稽查力度，預防和打擊各種違章竊電行為，審計部日常工作中從營銷自動化系統著手，拉網式地對供電所營業管理中用戶力調電費的執行、0電量用戶、表故追補電量、臨時用電電量結算等情況審計監督；
4、合理使用好公司現有技改資金，優化供電網絡，對部分卡脖子線路，三相四線少三相負荷可調性差的公變，進行整改，結合迎峰度夏及城網改造對部分超負荷配變及線路進行改造，對電網無功需求進行合理測算，適當對變電站、10kv線路增設電容補償，繼續對城區等公變逐步配置隨器補，對不同區域的小水電在國家規定的前提下制定不同上網功率因數標準，確保10kv及以上網損降到最低程度；
