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第1篇

(二)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新。1.深挖內(nèi)部潛力,完善人才儲(chǔ)備,確定人才培養(yǎng)方向。修井企業(yè)必須建立專門的人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu),做好現(xiàn)有人員的員工能力調(diào)查,根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要,制定人才需求計(jì)劃,堅(jiān)持“超前儲(chǔ)備、備用結(jié)合”的原則,確定人才培養(yǎng)方向。2.擇優(yōu)選拔,重點(diǎn)培養(yǎng)。按照“思想端正、作風(fēng)頑強(qiáng)、技能過硬、品行優(yōu)良”的基本要求,通過公正合理的選拔,進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在選擇過程中,堅(jiān)持“優(yōu)勝劣汰、動(dòng)態(tài)管理”的原則,將有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工充實(shí)到后備人才隊(duì)伍當(dāng)中,進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。3.創(chuàng)新培養(yǎng)模式,健全管理機(jī)制,強(qiáng)化人才培養(yǎng)措施。到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)和日常工作中師帶徒是修井企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)常用的兩種模式,但這兩種模式缺陷是培養(yǎng)周期相對(duì)較長(zhǎng),見效慢。修井企業(yè)可根據(jù)自身需求,通過輪崗、交流、掛職鍛煉等方式,有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行定向培養(yǎng)。

(三)成本控制的創(chuàng)新。1.分解成本項(xiàng)目和控制目標(biāo),責(zé)任落實(shí)到崗位。每年年初,修井企業(yè)的財(cái)務(wù)部門將全年變動(dòng)成本金額進(jìn)行分解,橫向上落實(shí)到修井企業(yè)機(jī)關(guān)各職能管理崗位,縱向分解到各基層隊(duì),修井企業(yè)與各職能管理崗位、各基層隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)簽訂《成本管控責(zé)任狀》。同理,各基層隊(duì)也將本隊(duì)的成本控制目標(biāo)金額分解到本隊(duì)各崗。成本控制目標(biāo)的完成情況列為修井企業(yè)年底各職能管理崗、各基層隊(duì)及每名員工的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)項(xiàng),通過成本目標(biāo)管理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合,明確目標(biāo)和責(zé)任,強(qiáng)化成本核算工作。2.建立單井成本寫實(shí)制度,加強(qiáng)成本控制的動(dòng)態(tài)管理。《單井成本寫實(shí)記錄》內(nèi)容包括大修施工中變動(dòng)成本費(fèi)用的常用價(jià)格、單井施工概況、工序?qū)憣?shí)及費(fèi)用消耗記錄、主要變動(dòng)費(fèi)用等。《單井成本寫實(shí)記錄》由各修井隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)填寫,各項(xiàng)消耗費(fèi)用要求細(xì)化到工序,修井企業(yè)經(jīng)營管理部門及時(shí)進(jìn)行檢查評(píng)比。通過《單井成本寫實(shí)記錄》,可以及時(shí)掌握單井修井施工的成本變化情況,實(shí)現(xiàn)成本控制的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí),又讓各修井隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)在實(shí)踐中掌握成本控制的方法。3.建立修井隊(duì)物資統(tǒng)一調(diào)度制度,提高修井工用具利用率。大修施工需要使用大量不同型號(hào)規(guī)格的工用具,但很多修井工具和器材的使用頻次不高,使用完畢后就閑置在各修井隊(duì)的庫房中,造成很大浪費(fèi)。解決這個(gè)問題的辦法是建立修井隊(duì)物資統(tǒng)一調(diào)度制度,對(duì)各修井隊(duì)庫存物資進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊(cè),修井隊(duì)有用料申請(qǐng)后,修井企業(yè)物資管理部門先在各修井隊(duì)庫存物資臺(tái)賬中進(jìn)行查詢,優(yōu)先使用修井隊(duì)庫存物資,使用完畢后交回原庫,以便下次再用,這樣就大幅提高了修井工用具利用率,也降低了大修施工中的材料費(fèi)用。

(四)激勵(lì)與約束的創(chuàng)新。修井企業(yè)搞好量化考核工作,是提升經(jīng)營管理水平的重要工作。修井企業(yè)管理量化考核體系包括生產(chǎn)運(yùn)營、經(jīng)營管理、安全環(huán)保、質(zhì)量技術(shù)、資產(chǎn)設(shè)備、黨群工作六個(gè)部分。各部分分解為若干考核項(xiàng),按考核項(xiàng)明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),各部分考核采取百分制,按重要程度分配各考核項(xiàng)的權(quán)重。修井企業(yè)機(jī)關(guān)各路負(fù)責(zé)對(duì)口管理要素的考核,通過對(duì)基層隊(duì)管理過程的監(jiān)督檢查,對(duì)基層隊(duì)的管理工作進(jìn)行考核打分,由修井企業(yè)經(jīng)營管理部門匯總后形成基層隊(duì)管理量考核報(bào)告。修井企業(yè)管理量化考核結(jié)果與月度獎(jiǎng)金、年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)掛鉤,同時(shí)也作為創(chuàng)優(yōu)評(píng)先、員工獎(jiǎng)懲、干部任用的重要依據(jù)。

第2篇

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；經(jīng)營管理；管理問題；策略

Abstract:Inthelastfewyears,ourcountryState-ownedbusinessmanagementsituationwalkswithdifficulty,manyyearsagglomeratemanycontradictionsaredaybydayprominent,themajorpartinherententerpriseisattheproductionsuspension,halfproductionsuspensioncondition,hasquitepartofenterprisestolosemoneyalarmingly,isunabletowithstandtheload,howdoestheauthorsolvetheState-ownedbusinessmanagementandoperationproblem,discussesanindividualhumbleopinion.

keyword:State-ownedbusiness;Managementandoperation;Managementquestion;Strategy

一、國有企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題

1、歷史的原因。在過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下,國有企業(yè)的投資資金全部由國家無償注入,企業(yè)的一切投資活動(dòng)都是按政府的計(jì)劃實(shí)施,“撥改貸”后,國家投資資金雖改為銀行有償貸款,但投資計(jì)劃仍由政府制訂,貸款指標(biāo)由政府掌管。對(duì)企業(yè)來說,財(cái)政撥款是國家的錢,銀行貸款也是國家的錢,二者并沒有本質(zhì)區(qū)別,企業(yè)對(duì)投資效益均漠不關(guān)心,致使貸款投資效益低下。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革,國家將企業(yè)推向了市場(chǎng),但我國國有企業(yè)長(zhǎng)期以來所形成的依賴行政的惡習(xí)卻始終沒有改變。

2、企業(yè)內(nèi)部因素京的影響。一些經(jīng)營者為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,高利集資,或通過對(duì)出資決策人行賄或給自扣等不正當(dāng)?shù)氖侄稳〉勉y行貸款,無形中增加了投資成本。加之,企業(yè)管理不善,生產(chǎn)經(jīng)營狀況日趨惡化,資金損失嚴(yán)重,無力償還貸款本息，即使有的項(xiàng)目取得了效益,企業(yè)也是將銀行貸款視同為財(cái)政撥款,總是想方設(shè)法拖欠、躲債、賴債,而將資金揮霍在其他方面,所欠債務(wù)就象雪球般越滾越大,不斷累積攀升。

3、政企不分。經(jīng)濟(jì)體制改革以后,雖一再強(qiáng)調(diào)政企分開,可實(shí)際上政府職能仍嚴(yán)重錯(cuò)位；一方面,政府繼續(xù)干預(yù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),致使我國國有企業(yè)無法成為真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體,助長(zhǎng)了企業(yè)依賴行政的惡習(xí)；另一方面,政府仍然干預(yù)金融機(jī)構(gòu)放貸經(jīng)營自,往往以行政手段要求金融機(jī)構(gòu)貸款、削弱了銀行對(duì)企業(yè)貸款投資的監(jiān)督力度。此外,政府單純追求區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,熱衷于上項(xiàng)目,盲目投資。

二、解決國有企業(yè)經(jīng)營管理問題的對(duì)策

強(qiáng)化企業(yè)管理,提高科學(xué)管理水平,是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求,也是我國國有企業(yè)扭虧增盈、提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。

1、轉(zhuǎn)變行政管理職能。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,政府作為社會(huì)管理者,負(fù)責(zé)搞好宏觀調(diào)控,制定和組織實(shí)施產(chǎn)業(yè)政策,進(jìn)行行政管理,維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)和信用秩序,營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督。但不得干預(yù)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，國有企業(yè)應(yīng)完全脫離對(duì)政府的依賴,真正成為政企分開,產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,自我發(fā)展的主體。

2、加強(qiáng)我國國有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究。企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng),制定和實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略,并根據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)調(diào)整。實(shí)行科學(xué)決策、民主決策,提高決策水平,搞好風(fēng)險(xiǎn)管理,避免造成損失。

3、調(diào)整結(jié)構(gòu)，推進(jìn)現(xiàn)代化制度建設(shè)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,加強(qiáng)所有者對(duì)經(jīng)營者的約束,進(jìn)一步對(duì)我國國有企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)政企分開,政府主要通過產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)規(guī)劃和行業(yè)管理,引導(dǎo)投資方向,指導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展。同時(shí),行政主管部門要盡快制定調(diào)整行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),扶優(yōu)限劣,關(guān)閉、淘汰一批能耗高、效率低、質(zhì)量差、污染嚴(yán)重、產(chǎn)品過剩、扭虧無望的小廠小礦,保證優(yōu)勢(shì)企業(yè)生產(chǎn)能力得到進(jìn)一步發(fā)揮。

4、逐步建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度。建立一個(gè)以成本管理為核心,質(zhì)量管理為重點(diǎn)、財(cái)務(wù)管理為根本的管理體系。改以前人管人變現(xiàn)代企業(yè)制度管理人的機(jī)制,充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。增強(qiáng)法制意識(shí),依法經(jīng)營管理。

5、深化國有企業(yè)人事制度改革,建設(shè)一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理者隊(duì)伍。一是要建立一整套的科學(xué)管理制度,改革和完善企業(yè)決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系,理順各方面關(guān)系。二是要建立企業(yè)的激勵(lì)和約束機(jī)制。拓寬選人用人渠道,建立全新的企業(yè)經(jīng)營者選拔使用機(jī)制,把業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技術(shù)過硬的人才吸引到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位上,既充分發(fā)揮經(jīng)營管理者和廣大職工的積極性,又對(duì)各方面的行為進(jìn)行制約和規(guī)范。三是要堅(jiān)持從嚴(yán)治理國有企業(yè)。特別要重視質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理和風(fēng)險(xiǎn)管理,向管理要效益。真正以嚴(yán)格的科學(xué)管理,促進(jìn)國有企業(yè)素質(zhì)的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

第3篇

建筑企業(yè)的最終目的在于使用最小的成本獲取最大的規(guī)模效益，建筑產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)確定，那么成本便是決定最終效益的關(guān)鍵因素。利潤(rùn)空間的打開和完成經(jīng)營指標(biāo)必須做到通過使用各種經(jīng)營管理手段降低施工成本，對(duì)成本進(jìn)行有效控制。需要注意的一點(diǎn)是:在實(shí)行成本最低化原則時(shí)要注意降低成本的可能性和合理的成本最低化，切忌片面追求低成本而降低工程標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營管理的實(shí)質(zhì)就是“開源節(jié)流”，合理控制成本，獲取最大規(guī)模效益。每一個(gè)建筑企業(yè)都有其自身的特點(diǎn)，經(jīng)營管理過程中要根據(jù)企業(yè)的自身情況，從設(shè)計(jì)、采購、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、所耗費(fèi)用各方面準(zhǔn)確控制各項(xiàng)成本，執(zhí)行有關(guān)的成本開支范圍、費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)、工程預(yù)算定額等，制定積極的、合理的計(jì)劃成本和降低成本的措施，嚴(yán)格地、準(zhǔn)確地控制和核算施工過程中發(fā)生的各項(xiàng)成本，及時(shí)提供可靠的成本分析報(bào)告和有關(guān)資料數(shù)據(jù)，與計(jì)劃相對(duì)比，來改善經(jīng)營管理，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，成本管理在經(jīng)營管理中占據(jù)重要地位。

2注重工程質(zhì)量管理

質(zhì)量和成本間的辯證統(tǒng)一關(guān)系一直沒有被施工企業(yè)予以重視，企業(yè)長(zhǎng)期習(xí)慣于強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量，卻對(duì)工程成本很少關(guān)心，這樣即便提高了工程質(zhì)量卻增加了工程的質(zhì)量成本，經(jīng)營效益還是不夠理想。企業(yè)沒有意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量并非越高越好，企業(yè)質(zhì)量一旦超過合理水平，都屬于質(zhì)量過剩或浪費(fèi)，都需要通過質(zhì)量成本管理加以調(diào)整。因此，企業(yè)需要正確處理質(zhì)量損失、預(yù)防費(fèi)用和檢驗(yàn)費(fèi)用之間的關(guān)系。采用科學(xué)的方法和先進(jìn)的技術(shù)，在保證工程質(zhì)量的前提下降低工程成本。減少因?yàn)楣こ藤|(zhì)量的因素導(dǎo)致成本增加的現(xiàn)象，對(duì)質(zhì)量實(shí)施有效控制，提高企業(yè)經(jīng)營效益，意識(shí)到質(zhì)量管理在經(jīng)營管理中的重要作用。

3注重工期管理

工期目標(biāo)是工程管理的三大目標(biāo)之一，也是建筑企業(yè)能否取得信譽(yù)和順利履行合同的重要條件，一般稱實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)或合同工期而采取的相應(yīng)措施叫工期控制。每一個(gè)工程項(xiàng)目都有特定的工期要求，所以要求建筑企業(yè)針對(duì)各項(xiàng)工程具有的特點(diǎn)，對(duì)每項(xiàng)工程進(jìn)行針對(duì)性地規(guī)劃和調(diào)整，盲目地趕工期要進(jìn)度，會(huì)增加工程成本，同樣的，不斷延長(zhǎng)工期也會(huì)增加固定成本的支出，所以成本的變化會(huì)隨著工期的變化而變化。正確的處理工期與成本的關(guān)系，是建筑企業(yè)經(jīng)營管理工作中的一個(gè)重要課題。工期的管理與控制對(duì)施工企業(yè)說，并不是工期越短越好，也不是越長(zhǎng)越好，而是需要通過合理的工期計(jì)劃和對(duì)工期的合理調(diào)整，使其達(dá)到最佳狀態(tài)，把工期成本控制在最低點(diǎn)。對(duì)施工企業(yè)而言，只有合理的控制和安排工期，才能保證期達(dá)到最佳成本。工期成本通常表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是施工企業(yè)采取措施保證工期的費(fèi)用，二是拖延工期的索賠費(fèi)用。由于各方面的原因，保證合同工期和降低成本是件十分艱巨的任務(wù)，所以要求企業(yè)在確保工期達(dá)到合同要求的前提下，盡可能降低成本。切忌為了提高企業(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，盲目趕進(jìn)度，造成增大成本，又或是由于管理不當(dāng)使工期增加，導(dǎo)致項(xiàng)目虧損，這些都會(huì)對(duì)經(jīng)營管理產(chǎn)生重大影響。因此，應(yīng)在此著重重視工期管理在經(jīng)營管理過程中的作用。

4注重施工安全管理

工程施工過程中一旦出現(xiàn)安全事故，勢(shì)必增加工程成本，影響企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)整個(gè)工程的順利進(jìn)行產(chǎn)生影響，這就要求建筑企業(yè)在經(jīng)營管理中做好安全文明施工的管理。在建筑企業(yè)施工過程中，要嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)方針以及相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行管理。要求管理人員對(duì)施工過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，要求施工人員重視安全施工的重要性，建立健全安全的施工體系，讓安全文明施工落實(shí)到具體，重視起安全管理在經(jīng)營管理過程中的作用，這樣才能保證建筑企業(yè)經(jīng)營管理的順利進(jìn)行。

5嚴(yán)格執(zhí)行考核制度

建筑企業(yè)需要通過建立一套完善的績(jī)效考核機(jī)制，來解決管理方式發(fā)生偏差而導(dǎo)致出現(xiàn)結(jié)果與目的不相符的棘手問題。在建立過程中，要把質(zhì)量、時(shí)間、成本等列入考核中，做到分段驗(yàn)收和整體驗(yàn)收兩不誤;對(duì)項(xiàng)目安全生產(chǎn)、增收節(jié)支、新技術(shù)的運(yùn)用實(shí)行專項(xiàng)考核來節(jié)約成本，提高工程建設(shè)效能;對(duì)項(xiàng)目完成質(zhì)量高的人員或組織實(shí)施表彰，處罰未能按期完成項(xiàng)目的部門或個(gè)人，構(gòu)建出獎(jiǎng)懲分明的有效機(jī)制。所以，通過完善的考核機(jī)制來考核人員的業(yè)績(jī)，激發(fā)工作的積極性，能確保工程的順利開展，以及通過考核機(jī)制的實(shí)施來確保建筑工程的質(zhì)量和解決相關(guān)問題。

6結(jié)束語

第4篇

1.1外貿(mào)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行合理定位對(duì)于外貿(mào)企業(yè)而言，在業(yè)務(wù)拓展過程中，要想提高業(yè)務(wù)拓展效果，提高市場(chǎng)占有率，就要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際，強(qiáng)化產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，做到產(chǎn)品定位滿足市場(chǎng)需要，達(dá)到提高產(chǎn)品定位準(zhǔn)確性的目的，使產(chǎn)品定位能夠有針對(duì)性，能夠做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向。

1.2外貿(mào)企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)需要，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化外貿(mào)企業(yè)在產(chǎn)品進(jìn)出口過程中，只有明確市場(chǎng)需要，才能提高產(chǎn)品的針對(duì)性，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。因此，在外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)拓展過程中，強(qiáng)化產(chǎn)品的針對(duì)性，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理優(yōu)化，是保證外貿(mào)企業(yè)能夠迅速占領(lǐng)市場(chǎng)并擴(kuò)大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。

1.3外貿(mào)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需要，制定具體的發(fā)展策略根據(jù)外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展現(xiàn)狀，以及外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，在業(yè)務(wù)拓展過程中，要想提高業(yè)務(wù)拓展效果，就要根據(jù)市場(chǎng)需要制定具體的發(fā)展策略，保證業(yè)務(wù)拓展能夠有的放矢，使業(yè)務(wù)拓展能夠有針對(duì)性，能夠充分符合外貿(mào)企業(yè)的市場(chǎng)定位。

2外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展中，應(yīng)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

長(zhǎng)期以來，外貿(mào)企業(yè)有一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，認(rèn)為貿(mào)易企業(yè)不制造產(chǎn)品，不需要技術(shù)，其實(shí)，這是完全錯(cuò)誤的。近年來，一些在國際工程承包和大型成套設(shè)備出口業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)證明，創(chuàng)建主要設(shè)備成套的內(nèi)控技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、掌握不同廠家提供設(shè)備的配套接口技術(shù)，是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。基于這一認(rèn)識(shí)，外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中，只有打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能提高業(yè)務(wù)拓展的效果。為此，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

2.1外貿(mào)企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所屬行業(yè)，提高自身技術(shù)能力和專業(yè)水平雖然外貿(mào)企業(yè)自己不生產(chǎn)產(chǎn)品，但是根據(jù)所經(jīng)營的產(chǎn)品加強(qiáng)技術(shù)能力的培養(yǎng)是十分必要的。考慮到外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需要，提高自身技術(shù)能力和專業(yè)水平，是提高外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，對(duì)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.2外貿(mào)企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展方向，突出核心產(chǎn)品并掌握核心技術(shù)外貿(mào)企業(yè)在具體經(jīng)營過程中，只有對(duì)產(chǎn)品有較為深入的了解，并逐步掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)，才能在產(chǎn)品的推銷和售后服務(wù)中獲得有力的支持。因此，外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展中，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向，突出核心產(chǎn)品并掌握核心技術(shù)是十分必要的。

2.3外貿(mào)企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)需要，重點(diǎn)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力基于外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)以及面臨的市場(chǎng)環(huán)境，在業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。因此，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品類別以及發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)需要，重點(diǎn)打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是保證外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展取得積極效果的關(guān)鍵。

3外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展中，應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量，建立品牌效應(yīng)

產(chǎn)品質(zhì)量是進(jìn)出口企業(yè)的生命線。生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)，應(yīng)該按照質(zhì)量管理體系有關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。收購出口或出口型的外貿(mào)企業(yè)，應(yīng)該在建立主要出口產(chǎn)品內(nèi)控技術(shù)及質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)上，組建專門的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)隊(duì)伍負(fù)責(zé)所有出口產(chǎn)品的質(zhì)檢工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。從外貿(mào)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展來看，樹立企業(yè)特有的品牌，是業(yè)務(wù)拓展過程中的有力武器。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，品牌效應(yīng)是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。基于這一認(rèn)識(shí)，在外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展中，建立品牌效應(yīng)是十分必要的，具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

3.1外貿(mào)企業(yè)應(yīng)投入專項(xiàng)資金加強(qiáng)品牌建設(shè)外貿(mào)企業(yè)在實(shí)際發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)識(shí)到品牌建設(shè)的重要性，既要大力開發(fā)特色產(chǎn)品，同時(shí)也要構(gòu)建屬于企業(yè)自己的品牌，使企業(yè)的品牌意識(shí)得到提高。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)加大專項(xiàng)資金投入到品牌建設(shè)中去，是保證外貿(mào)企業(yè)的品牌建設(shè)能夠取得實(shí)效的關(guān)鍵。

3.2外貿(mào)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)突出企業(yè)品牌鑒于品牌效應(yīng)對(duì)外貿(mào)企業(yè)的重要作用及號(hào)召力，外貿(mào)企業(yè)只有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)使用品牌，并有效突出企業(yè)品牌，才能保證企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。因此，突出企業(yè)品牌，是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

3.3外貿(mào)企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)借助品牌的力量實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中，既要加大品牌建設(shè)力度，同時(shí)也要借助品牌的力量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷形成品牌優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能夠在特色產(chǎn)品領(lǐng)域迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，并提高企業(yè)的整體效益。因此，借助品牌的力量，是外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵。

4外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展中，應(yīng)采用多元化經(jīng)營的策略

在業(yè)務(wù)拓展過程中，外貿(mào)企業(yè)既要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，同時(shí)也要制定多元化的經(jīng)營策略，使業(yè)務(wù)拓展的針對(duì)性和實(shí)效性更強(qiáng)。從目前外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展過程來看，應(yīng)開展多元化經(jīng)營，切忌盲目地、跳躍式地進(jìn)入完全不熟悉的陌生領(lǐng)域，否則失敗的概率很大。本文認(rèn)為，較為可行的、穩(wěn)健的做法是，在已有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)鏈的上端或下端延伸的領(lǐng)域?qū)ふ液线m的機(jī)會(huì)，這樣既增大了成功的概率，又避免了冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)起到積極的促進(jìn)作用。為此，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

4.1外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中，應(yīng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行合理定位為了保證外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展中取得積極效果，外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展中既要具有一定的前瞻性，同時(shí)也要對(duì)企業(yè)進(jìn)行合理定位，使企業(yè)的發(fā)展能夠符合現(xiàn)實(shí)要求，達(dá)到提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和有效消化吸收新業(yè)務(wù)的要求，滿足業(yè)務(wù)拓展需要。

4.2外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中，應(yīng)實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的目的一方面在于提高企業(yè)的整體效益，另一方面在于拓展企業(yè)的經(jīng)營范圍。基于這一需求，在業(yè)務(wù)拓展中實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營，既是保證業(yè)務(wù)拓展效果的關(guān)鍵措施，同時(shí)也是提高業(yè)務(wù)拓展效果的有效手段。

4.3外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中，應(yīng)對(duì)多元化經(jīng)營策略進(jìn)行細(xì)化結(jié)合外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展實(shí)際以及業(yè)務(wù)拓展的需要，在確定多元化經(jīng)營策略之后，只有對(duì)多元化經(jīng)營策略進(jìn)行不斷的細(xì)化和調(diào)整，才能適合企業(yè)的實(shí)際需求，達(dá)到提高企業(yè)業(yè)務(wù)拓展效果的目的。因此，對(duì)多元化經(jīng)營策略進(jìn)行細(xì)化是十分必要的。

5外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展中，應(yīng)建立良好的企業(yè)文化

20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從早期低層次的以價(jià)格戰(zhàn)為主的形式，轉(zhuǎn)變到以品牌、質(zhì)量為中心的競(jìng)爭(zhēng)上來，企業(yè)文化的重要性也日益凸顯，企業(yè)文化逐漸成為決定企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素。一個(gè)企業(yè)要建立良好的企業(yè)文化就要做到：確定員工的價(jià)值觀。現(xiàn)代企業(yè)不僅要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)價(jià)值，還要實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值。因此，構(gòu)建良好的企業(yè)文化，不但是外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)也是保證業(yè)務(wù)拓展取得積極效果的關(guān)鍵。為此，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

5.1外貿(mào)企業(yè)應(yīng)將企業(yè)文化構(gòu)建與業(yè)務(wù)拓展結(jié)合鑒于企業(yè)文化的重要作用，以及企業(yè)文化對(duì)外貿(mào)企業(yè)的有力促進(jìn)，外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中，只有將企業(yè)文化構(gòu)建與業(yè)務(wù)拓展結(jié)合在一起，才能保證外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展取得實(shí)效。

5.2外貿(mào)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要構(gòu)建良好的企業(yè)文化根據(jù)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展需要，企業(yè)文化的構(gòu)建應(yīng)與業(yè)務(wù)拓展結(jié)合在一起，不但要突出企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，還要對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展做出合理規(guī)劃，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。

5.3外貿(mào)企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)文化的作用，形成對(duì)業(yè)務(wù)拓展的有力支持外貿(mào)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中，不但要對(duì)企業(yè)文化有正確認(rèn)識(shí)，還要根據(jù)企業(yè)文化的構(gòu)建制定有效對(duì)策，使企業(yè)文化與業(yè)務(wù)拓展都能取得良好的效果，兩者相互支持、相互促進(jìn)。

6結(jié)語

第5篇

1.1石化企業(yè)作業(yè)戰(zhàn)線長(zhǎng)

中國地大物博，石資源豐富，全國各地均或多或少地分布石油勘探企業(yè)和化工企業(yè)，這一定程度上便拉長(zhǎng)戰(zhàn)線增加了工作負(fù)擔(dān)。工作人員四處奔波、舟車勞頓還要兼顧工作，難免有些吃不消甚至壓根不能把全部精力投入到工作中去，由此石化企業(yè)工作人員的工作效率下降。為了完成既定的工作目標(biāo)，他們得花費(fèi)額外的時(shí)間和金錢工作上的損失，于是這樣難免使得預(yù)算管理不能有效實(shí)行[1]。

1.2石化企業(yè)高兼容性和高風(fēng)險(xiǎn)性

石化企業(yè)作為國民企業(yè)的龍頭企業(yè)，其戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)意義甚為重要，許多部門都可能干預(yù)到石化企業(yè)的正常運(yùn)營。各個(gè)部門可能因?yàn)槭驼{(diào)度和分配出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，甚至為此失去協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的工作能力，彼此互不信任。再者石化企業(yè)大多受國際油價(jià)不穩(wěn)定價(jià)格影響，國際油價(jià)稍有波動(dòng)整個(gè)石化企業(yè)便受到牽連而出現(xiàn)預(yù)算失策的現(xiàn)象，正是由于國際油價(jià)高度的不可預(yù)測(cè)性才出現(xiàn)了預(yù)算管理不能奏效的現(xiàn)象。

1.3石化企業(yè)缺乏缺乏良好的預(yù)算管理理念

雖說石化企業(yè)是國有企業(yè)，但它的預(yù)算管理仍是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的范疇下實(shí)施的，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)并不能全面地考慮企業(yè)運(yùn)營過程出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，諸如災(zāi)難、意外傷害等等，資金的撥付和使用都是嚴(yán)格按照原先的套路實(shí)行并沒有將現(xiàn)實(shí)狀況納入其中考慮。另外工程預(yù)算的審批大多比較嚴(yán)格，得上級(jí)部門一層層的批閱最終經(jīng)商議達(dá)成一致的意見才予以撥付，這便大大地耗費(fèi)了時(shí)力延緩工程的進(jìn)展[2]。

2.工程預(yù)算在石化企業(yè)管理中的作用

2.1引導(dǎo)企業(yè)向規(guī)定的方向發(fā)展

預(yù)算管理作為一項(xiàng)科學(xué)的控制行為,是為數(shù)不多的能把組織的所有關(guān)鍵問題融合于一個(gè)體系之中的管理控制方法之一，是提高企業(yè)整體管理水平的重要手段。預(yù)算管理的起點(diǎn)是企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略,核心在于對(duì)企業(yè)未來的行動(dòng)進(jìn)行事先安排和計(jì)劃,對(duì)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的各種資源進(jìn)行分配、考核和控制,使企業(yè)按照既定目標(biāo)行事,從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。工程預(yù)算管理事先嚴(yán)格地規(guī)定了各項(xiàng)工程細(xì)節(jié)，包括某項(xiàng)工程的完成時(shí)間以及耗費(fèi)情況，通過嚴(yán)格地執(zhí)行工程預(yù)算，石化企業(yè)能夠順利地完成業(yè)績(jī)和目標(biāo)。近幾年正是石化集團(tuán)嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)工程預(yù)算，石化集團(tuán)才能在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中遭受較小的風(fēng)險(xiǎn)并逐漸發(fā)展壯大，倘若沒有工程預(yù)算的指導(dǎo)，那么企業(yè)發(fā)展就無章可循變得混亂不堪。

2.2考核管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)際成績(jī)

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求已不是簡(jiǎn)單地停留在將集團(tuán)的發(fā)展與過去的發(fā)展作比較從而衡量公司的發(fā)展之上，它更多地是取決于預(yù)算完成的多少。預(yù)算完成的多少是我們最為熟悉不過描述集團(tuán)效益水平的詞語，它在實(shí)際操控中有著更為深刻的意義。現(xiàn)代預(yù)算管理基本上都是將預(yù)算目標(biāo)作為業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行預(yù)算目標(biāo)管理。公司一年的日常運(yùn)營都是仰仗工程預(yù)算細(xì)則來完成的，公司倘若率先地完成了整年的業(yè)績(jī)，集團(tuán)就得調(diào)出預(yù)算來對(duì)公司的管理進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。例如完成業(yè)績(jī)的時(shí)間長(zhǎng)短和預(yù)算相比是否有區(qū)別，耗資情況是否低于或者高于預(yù)算，通過一系列的比較集團(tuán)就可以對(duì)公司一整年的發(fā)展進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，通過這種對(duì)比公司也能更好地調(diào)整發(fā)展目標(biāo)以應(yīng)對(duì)來自各方面的挑戰(zhàn)。

2.3加大監(jiān)督力度監(jiān)督，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力

工程預(yù)算是集團(tuán)管理者智慧的結(jié)晶，它是經(jīng)過長(zhǎng)期檢驗(yàn)的結(jié)果。預(yù)算管理是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的保障與支持系統(tǒng)，戰(zhàn)略管理在任何一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)都居于核心地位,其他的系統(tǒng)管理都要服從,支持企業(yè)戰(zhàn)略的需要。缺乏戰(zhàn)略引導(dǎo)性的預(yù)算是沒有靈魂的預(yù)算,難以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)價(jià)值；而沒有預(yù)算支撐的戰(zhàn)略是不具操作性的空洞的戰(zhàn)略。在石化企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營中，工程預(yù)算的開銷明細(xì)則嚴(yán)格地對(duì)此予以了說明，通過考察歷年的經(jīng)費(fèi)再結(jié)合當(dāng)下的物價(jià)情況預(yù)算往往有相關(guān)明確的批注，工程預(yù)算的各項(xiàng)支出均是經(jīng)過科學(xué)的考量和估算得到的結(jié)果有著極為廣泛的代表性和參考性[4]。

第6篇

1.不恰當(dāng)?shù)某杀竞怂惴绞健?/p>

在我國，國有大型煤炭企業(yè)的成本核算大部分選擇以最終產(chǎn)品銷售出去為惟一對(duì)象的會(huì)計(jì)核算方法，成本核算只停留在最終銷售出去的產(chǎn)品上，并沒有細(xì)微深入到每一個(gè)生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)，而各個(gè)環(huán)節(jié)的成本核算管理又是企業(yè)最大限度的利用資源的最好表現(xiàn)。這樣的結(jié)果是不能提供管理人員準(zhǔn)確的提供所需要的資源、員工、產(chǎn)品、銷售渠道和銷售市場(chǎng)等非財(cái)務(wù)方面的信息，不能提供各個(gè)營運(yùn)環(huán)節(jié)的成本信息。

2.財(cái)務(wù)管理和績(jī)效管理體系不夠完善。

當(dāng)前許多煤炭企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，往往是照章辦事并未將本企業(yè)的實(shí)際情況考慮在內(nèi)，更談不上對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)管理核算。另外，從績(jī)效管理的角度來看，一些煤炭企業(yè)單純注重銷售成本，從而選擇了不恰當(dāng)?shù)暮怂惴绞剑雎粤藢?duì)交易成本和儲(chǔ)存成本等的核算，致使生產(chǎn)效率難以提高、不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.經(jīng)營管理意識(shí)不強(qiáng)。

在長(zhǎng)期的調(diào)查關(guān)注中，不少企業(yè)的經(jīng)營管理，局限于國家頒布的財(cái)務(wù)法規(guī)中有關(guān)成本條例的遵守和執(zhí)行上，偏重于對(duì)銷售成本的核算，不注重所耗成本能得到的市場(chǎng)價(jià)值，忽視了煤炭企業(yè)經(jīng)營的特殊性，忽略經(jīng)營管理對(duì)國有大型煤炭企業(yè)對(duì)成本管理的重要作用。部分企業(yè)一直把經(jīng)營管理作為財(cái)務(wù)部門或少數(shù)管理人員的職責(zé)，并且廣大職工成本意識(shí)淡薄，在工作中，存在著重視購買成本，忽視銷售成本的情況，感受不到市場(chǎng)壓力，控制成本積極性無法調(diào)動(dòng)起來，從而造成了浪費(fèi)現(xiàn)象突出。

二、煤炭企業(yè)經(jīng)營管理的新途徑

1.實(shí)行全過程的現(xiàn)代化經(jīng)營管理。

國有大型煤炭企業(yè)的經(jīng)營過程是煤炭從產(chǎn)品開始，經(jīng)過運(yùn)輸，庫存，人員對(duì)產(chǎn)品的分配，到銷售這一系列工作，都是環(huán)環(huán)相扣的，這就需要煤炭企業(yè)在成本經(jīng)營管理中，應(yīng)吸收和消化現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理方法，如現(xiàn)代成本預(yù)測(cè)、決策方法。在成本經(jīng)營管理方面，要在財(cái)務(wù)成本核算方法與管理成本核算方法相結(jié)合的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注變動(dòng)成本、標(biāo)準(zhǔn)成本和責(zé)任成本核算方法，事后應(yīng)加強(qiáng)成本的考核和分析，不僅僅以成本的高低作為衡量成本管理水平的唯一指標(biāo)，而應(yīng)加強(qiáng)對(duì)成本效益的考核。成本分析中，應(yīng)加強(qiáng)材料采購成本和產(chǎn)品銷售成本的分析，注重產(chǎn)品間的橫向比較，這樣才能建設(shè)成節(jié)約型煤炭企業(yè)。

2.改變管理理念，加強(qiáng)全面管理與多維管理。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與生產(chǎn)力發(fā)展水平制約下，煤炭企業(yè)經(jīng)營管理人員在過去對(duì)管理工作缺乏深人而完整的認(rèn)識(shí)，在處理管理問題時(shí)多為就事論事，沒有從通盤進(jìn)行考慮，引起了管理效率較低情況的發(fā)生。在現(xiàn)代社會(huì)中煤炭企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，經(jīng)營管理工作必須轉(zhuǎn)變?yōu)槿婀芾砼c多維管理。第一，應(yīng)對(duì)經(jīng)營管理理念加以轉(zhuǎn)變，激發(fā)員工的創(chuàng)造性與積極性，對(duì)個(gè)體與整體間的配合加以高度重視，對(duì)內(nèi)部不同管理層次間的制約關(guān)系與關(guān)聯(lián)性加以準(zhǔn)確把握，從而實(shí)現(xiàn)整體利益，對(duì)整體管理功能加以優(yōu)化;第二，在經(jīng)營管理中做出重大決策過程中，必須展開多層次、多維度的分析，然后對(duì)多個(gè)方案進(jìn)行擇優(yōu)比對(duì)，構(gòu)建系統(tǒng)、多元、動(dòng)態(tài)的管理行為體系;第三，經(jīng)營管理工作應(yīng)注重生產(chǎn)中每一個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建全過程開展、全員參與的全面經(jīng)營管理系統(tǒng)，自全局出發(fā)促使管理效能提升。

3.加大煤炭企業(yè)的資金管理。

在資金管理方面，要盤活煤炭企業(yè)的資產(chǎn)與資金。從而提高煤炭企業(yè)資產(chǎn)與資金的是利用率，因?yàn)槊禾科髽I(yè)固有資金量大，因此將煤炭企業(yè)所有的資產(chǎn)與資金轉(zhuǎn)化為可增值的活化資本是煤炭企業(yè)必須面臨的問題。為了提高煤炭企業(yè)的資產(chǎn)利用率，煤炭企業(yè)可以通過流通的方式加強(qiáng)資金的運(yùn)營，同時(shí)也可以采用組合和優(yōu)化配置的方式，首先，煤炭企業(yè)能將固定資金量轉(zhuǎn)化為活化資本，通過企業(yè)股份制和合資等經(jīng)營方式進(jìn)行長(zhǎng)期的運(yùn)營，從而將企業(yè)的資產(chǎn)變?yōu)榭梢栽鲋档幕罨Y本，特別是合資經(jīng)營，煤炭企業(yè)可以將多余的煤炭廠房和生產(chǎn)設(shè)備入股，這樣不僅可以減少資源的浪費(fèi)，也增加了企業(yè)資產(chǎn)的增值；其次，對(duì)于閑置的廠房和生產(chǎn)設(shè)備，煤炭企業(yè)能通過租賃的方式轉(zhuǎn)化企業(yè)的資產(chǎn)，還可以運(yùn)用收取租賃費(fèi)用來提高企業(yè)的資產(chǎn)使用率，煤炭企業(yè)也可以通過委托經(jīng)營的方式;最后，加強(qiáng)企業(yè)無形資產(chǎn)的流動(dòng)，合理使用企業(yè)資產(chǎn)和資金，采用活化資金來提高資金的使用率。

三、結(jié)語

第7篇

1.環(huán)境方面

重要環(huán)境方面。同企業(yè)直接或者間接合作的供應(yīng)商和中間商、對(duì)企業(yè)需求的客戶和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等重要環(huán)境因素。很多物流企業(yè)沒有有效的分析、管理和調(diào)差這些因素，沒有有效的服務(wù)跟蹤客戶的需求，供貨商不及時(shí)供貨的情況會(huì)經(jīng)常發(fā)生，對(duì)客戶的供貨需求上很難給予滿足，客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走的情況大有存在。

2.服務(wù)理念

盡管我國物流企業(yè)獲得了一定的發(fā)展，但是服務(wù)方面還非常滯后，存在較為薄弱的物流營銷意識(shí)。在為企業(yè)做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，現(xiàn)階段很多企業(yè)還從自身的期望出發(fā)，沒有將客戶的需求放在主要位置上。在物流企業(yè)的營銷管理中，這種現(xiàn)象還大有存在，這樣就會(huì)有很大的差異存在于客戶的期望和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，在服務(wù)于客戶時(shí)，有各種各樣的分歧矛盾會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)當(dāng)中，最后就會(huì)丟失客戶，阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。

3.應(yīng)用信息技術(shù)不夠

隨著時(shí)代的發(fā)展，信息遍布各處，但是，在技術(shù)裝備和技術(shù)管理上，很多物流企業(yè)還不夠充分，沒有將更多的資金投入到信息管理系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)中，這樣對(duì)物流企業(yè)服務(wù)的及時(shí)性、滿意程度和準(zhǔn)確性就會(huì)帶來較大的影響。

二、提升物流企業(yè)經(jīng)營管理的措施

1.要規(guī)劃化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理物流企業(yè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)

首先，管理職工。對(duì)工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)和道德素質(zhì)上要定期的進(jìn)行培訓(xùn)教育，引導(dǎo)員工們將正確的人生觀樹立起來，對(duì)自身在企業(yè)中的價(jià)值能夠有效的明確，喜歡這個(gè)行業(yè)，積極進(jìn)取、勤奮刻苦，認(rèn)真工作，對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)要時(shí)刻保持飽滿的態(tài)度。工作中企業(yè)態(tài)度是關(guān)鍵，態(tài)度決定一切工作，工作發(fā)展的成敗同工作態(tài)度密切相聯(lián)，因此，要用小冊(cè)子將企業(yè)要求和制度規(guī)劃出來，令各個(gè)員工都可以去學(xué)習(xí)，將良好的學(xué)習(xí)氛圍和競(jìng)爭(zhēng)氛圍營造出來。在平時(shí)的工作中，對(duì)員工的監(jiān)督管理也要進(jìn)行強(qiáng)化，要防止超時(shí)停車、超速行駛和超時(shí)送貨等問題的出現(xiàn)，防止和避免企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和形象帶來不必要傷害。其次，管理基礎(chǔ)建設(shè)。在區(qū)域市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)要合理規(guī)劃，倉儲(chǔ)能力、物流設(shè)備和地點(diǎn)選擇要自動(dòng)的更新，要努力節(jié)約能源、減少資金投入。此外，也要有一定的兼容性存在于基礎(chǔ)建設(shè)中，豐富功能，這樣就能夠?qū)⑽锢硇蚀蟠筇嵘蟻恚蟠蠊?jié)省時(shí)間，有效的降低成本。

2.對(duì)環(huán)境因素要全面掌握協(xié)調(diào)

在物流企業(yè)發(fā)展中，環(huán)境因素的影響也是巨大的，企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中，環(huán)境因素是其前提條件，在企業(yè)對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略制定中，對(duì)自身能力進(jìn)行分析，更要有效的分析環(huán)境因素。要及時(shí)的了解、分析和調(diào)研環(huán)境因素的變化情況，要多掌握、多接觸政府對(duì)企業(yè)管理的相應(yīng)法律、法規(guī)和政策，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r確保能夠及時(shí)的去了解、掌握，進(jìn)而確保有效的企業(yè)營銷戰(zhàn)略。

3.改善服務(wù)理念，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

要將客戶期望作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，要時(shí)刻圍繞著客戶的需求，將合理的、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定出來，在物流管理中，將創(chuàng)造客戶價(jià)值當(dāng)做核心，在制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將客戶需求放在首要位置，進(jìn)一步縮小客戶和企業(yè)之間的差距。對(duì)為客戶服務(wù)的理念上予以強(qiáng)化，牢牢的把握住客戶的需求，將為經(jīng)營管理提供良好的基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的不斷加劇，企業(yè)為了穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展，在經(jīng)營管理中，將良好的品牌服務(wù)樹立起來也是非常必要的。企業(yè)的無形資產(chǎn)即為品牌服務(wù)，能夠保證企業(yè)的營銷，將品牌效應(yīng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要充分的發(fā)揮出來，對(duì)每項(xiàng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都要嚴(yán)格控制，對(duì)物流服務(wù)的品牌意識(shí)要始終去堅(jiān)守，努力掌握優(yōu)先權(quán)和主動(dòng)權(quán)，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，將為企業(yè)提供更好的經(jīng)濟(jì)效益。

4.提高信息化技術(shù)水平

信息時(shí)代是當(dāng)前社會(huì)的主要發(fā)展方向，也為現(xiàn)代物流插上了翅膀。提升信息化能力是物流企業(yè)一個(gè)重要的發(fā)展方向。這并非單純的將一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站建立起來，而是對(duì)網(wǎng)絡(luò)窗口進(jìn)行應(yīng)用，更好的去宣傳企業(yè)的形象。將企業(yè)品牌樹立起來，為客戶能夠準(zhǔn)確及時(shí)的去服務(wù)，對(duì)于客戶的反饋信息又能夠及時(shí)的去掌握，對(duì)客戶的需求能及時(shí)跟進(jìn)，從而進(jìn)一步達(dá)到和客戶的信息接口，兩翼連動(dòng)發(fā)展的功效。同時(shí)，通過信息網(wǎng)絡(luò)工具的運(yùn)用，達(dá)到對(duì)社會(huì)資源的掌握、整合、管控、運(yùn)用。在此基礎(chǔ)上，對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及時(shí)的去改進(jìn)。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流的升級(jí)轉(zhuǎn)型。將一個(gè)精品的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍組建起來，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷管理規(guī)章制度上不斷的予以完善，將員工的網(wǎng)路營銷能力水平提升上來，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行利用，緊密的聯(lián)系企業(yè)和客戶的需求，將客戶的滿意和客戶的放心作為其中的宗旨，確保能夠同客戶進(jìn)行有效的交流，向客戶及時(shí)的傳達(dá)一些最新的信息，在客戶心中能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)有一個(gè)重新的評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)，使他們能夠信得過物流企業(yè)，進(jìn)而為物流企業(yè)能夠獲得快速平穩(wěn)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)而穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

第8篇

在國家轉(zhuǎn)型發(fā)展政策引導(dǎo)下，“煤轉(zhuǎn)非”企業(yè)的存在是響應(yīng)國家調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式政策的必然選擇、企業(yè)在吸收煤礦整合帶來的閑置人員、吸納社會(huì)閑散人員、解決就業(yè)壓力、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面具有積極意義。“煤轉(zhuǎn)非”企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題在山西省轉(zhuǎn)型發(fā)展的總體背景下，各地方政府響應(yīng)省政府號(hào)召，對(duì)不符合開礦要求的煤礦企業(yè)，采取了關(guān)閉整合的措施。整合不僅產(chǎn)生了大量的待工人員，同時(shí)也激起資金所有者創(chuàng)辦地面企業(yè)的想法。但“打江山容易、守江山難”，創(chuàng)辦企業(yè)容易，經(jīng)營企業(yè)卻是科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合。煤礦企業(yè)轉(zhuǎn)為地面企業(yè)后還存在一些問題。

1.創(chuàng)建非煤企業(yè)出發(fā)點(diǎn)的特殊性

昔日“煤老板”身價(jià)動(dòng)輒幾千萬甚至幾億元，財(cái)富已不再是他們的唯一追求，出發(fā)點(diǎn)的特殊性導(dǎo)致經(jīng)營企業(yè)方式的差異性。地面企業(yè)的投資目的不僅是盈利，更多體現(xiàn)為自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和取得社會(huì)認(rèn)可的。目標(biāo)導(dǎo)向不同導(dǎo)致管理方式差異。在地面企業(yè)經(jīng)營過程中，管理者熱衷于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，相對(duì)輕視企業(yè)獲取利潤(rùn)。從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的角度出發(fā)，在無利益驅(qū)使時(shí)，管理者輕視企業(yè)的經(jīng)營管理，導(dǎo)致經(jīng)營無生機(jī)、組織機(jī)構(gòu)混亂、人員渙散、低價(jià)銷售等不利于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)象產(chǎn)生。“”細(xì)節(jié)決定成敗，企業(yè)經(jīng)營過程中對(duì)細(xì)節(jié)的忽視，導(dǎo)致企業(yè)形象受損、產(chǎn)品瑕疵、業(yè)務(wù)受阻，最終導(dǎo)致企業(yè)畸形發(fā)展。

2“.煤轉(zhuǎn)非”企業(yè)創(chuàng)始人的市場(chǎng)觀念缺失

（1）地面企業(yè)如同煤礦企業(yè)處于“賣方市場(chǎng)”。

煤炭既是不可再生資源，也是我國乃至全球主要的能源。在需求大于供給的情況下，煤礦處于“賣方市場(chǎng)”。生產(chǎn)加工后的煤產(chǎn)品銷路通暢，甚至為市場(chǎng)高價(jià)哄搶。秉持如此的認(rèn)識(shí)，部分管理者堅(jiān)信地面企業(yè)仍處于“賣方市場(chǎng)”，于是在經(jīng)營過程中，不注重產(chǎn)品營銷策略的謀劃，只是一味地向市場(chǎng)提品；不注重市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、差異度、消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分認(rèn)識(shí)不足或根本毫無概念。經(jīng)營理念的偏差導(dǎo)致成本上升、產(chǎn)品滯銷、資金鏈斷裂、人員冗余等經(jīng)營難題。

（2）粗放式的管理方式。

煤產(chǎn)品相對(duì)“賣方市場(chǎng)”導(dǎo)致的管理者認(rèn)知的偏差同樣影響其管理理念，認(rèn)為只要把產(chǎn)品投向市場(chǎng)，資金就可以收回。在這種理念下，變身的“煤老板”忽視經(jīng)營的精細(xì)化和專業(yè)化，仍采用經(jīng)營煤礦時(shí)的粗放的管理方式，集權(quán)化、非專業(yè)化、非正規(guī)化、人治、多頭領(lǐng)導(dǎo)等成為地面企業(yè)經(jīng)營的極大障礙。企業(yè)缺乏職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)團(tuán)隊(duì)，職業(yè)化概念缺位，使得隨性的管理方式盛行。企業(yè)內(nèi)部管理混亂導(dǎo)致外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，企業(yè)被帶入經(jīng)營“瓶頸”。

3.經(jīng)營過程中過重的人情管理

在“煤老板”身份轉(zhuǎn)換的同時(shí)，昔日煤礦工人也跟隨他們轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)工人。“熟人”管理過于注重人情，“人治”大于“法治”、人情重于制度。“人治”的隨意性及因人而異的特征，導(dǎo)致企業(yè)無規(guī)章制度或規(guī)章制度形同虛設(shè)。企業(yè)文化是“為老板馬首是瞻”。即使制定了完善的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，但在“人治”下，必然導(dǎo)致制度虛設(shè)、管理者虛設(shè)。例如，事無大小、輕重緩急均請(qǐng)示高層管理者。這種高度集權(quán)化管理方式，致使“煤老板”無暇顧及企業(yè)戰(zhàn)略性規(guī)劃，而陷入日常程序性瑣事無法脫身。企業(yè)的越級(jí)上報(bào)和請(qǐng)示，致使中層管理者的權(quán)力被架空，職位形同虛設(shè)，“在其位不謀其事”。職位的虛設(shè)不僅打擊了中層管理者的積極性，同時(shí)頁影響了企業(yè)的靈活性、響應(yīng)市場(chǎng)需求的應(yīng)變性。企業(yè)畸形文化嚴(yán)重阻礙了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、對(duì)“煤轉(zhuǎn)非”企業(yè)經(jīng)營管理的建議

1.創(chuàng)始人和管理層應(yīng)更新市場(chǎng)觀念

企業(yè)存在于一個(gè)開放的系統(tǒng)中，在從社會(huì)環(huán)境中獲取原材料、信息、資金等資源的同時(shí)，要向社會(huì)輸出對(duì)社會(huì)有用的產(chǎn)品或服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值也為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。因此，創(chuàng)辦企業(yè)的目標(biāo)體系中應(yīng)設(shè)置利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)（非營利性組織除外），在評(píng)估企業(yè)經(jīng)營效益時(shí)采用量本利分析法。在獲取利潤(rùn)的同時(shí)，保障產(chǎn)品的質(zhì)量、維護(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)、維護(hù)客戶關(guān)系、完善人事管理和財(cái)務(wù)制度，在多角度促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，營造良好的市場(chǎng)氛圍。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定產(chǎn)品必須投放市場(chǎng)通并過交換以實(shí)現(xiàn)價(jià)值，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性、消費(fèi)者的多樣性引導(dǎo)產(chǎn)品以需定產(chǎn)，甚至是定制化生產(chǎn)。管理者必須認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在處于買方市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)設(shè)立市場(chǎng)部對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、跟蹤、分析、總結(jié)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查取得的結(jié)果、根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)時(shí)調(diào)整營銷策略。改變過去“賣方市場(chǎng)”的認(rèn)知，積極主動(dòng)開發(fā)產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)的需求，采用低成本或差異化戰(zhàn)略搶占市場(chǎng)份額

2.以人為本，強(qiáng)化人力資源管理

在管理者身份轉(zhuǎn)變的同時(shí)，用人觀念應(yīng)及時(shí)調(diào)整或更新，將“關(guān)系人”“、熟人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;契約關(guān)系”。管理方式應(yīng)實(shí)行制度化兼人性化，同時(shí)善用企業(yè)美好前景激勵(lì)和凝聚員工。企業(yè)的“煤老板”應(yīng)樹立“人是企業(yè)第一資源”的觀念，樹立戰(zhàn)略性人力資源管理理念。建立科學(xué)規(guī)范的人力資源規(guī)劃、招聘、甄選、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等制度，并選用合適的人員從事人力資源管理，完善人力資源管理程序。人力資源規(guī)劃的適度性、招聘的成功率、甄選方式的信度和效度、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的周期性、績(jī)效考核的公平性、薪酬的激勵(lì)性等“度”的把握都需要專業(yè)人員實(shí)行，人力資源部門不再是可有可無，而是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。人是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性資源而非過去的成本部分，甚至應(yīng)上升為人力資本。企業(yè)應(yīng)“唯才是用”，甄選適合企業(yè)發(fā)展或與企業(yè)發(fā)展宗旨相符的人員，建立相應(yīng)的體系，做好人力資源的規(guī)劃和員工職業(yè)生涯規(guī)劃；完善員工福利和社會(huì)保險(xiǎn)制度；在人才流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)人才的科學(xué)配置和有效利用；對(duì)各類人員實(shí)行優(yōu)化組合，以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向引導(dǎo)員工共同努力。

3.創(chuàng)建適合組織發(fā)展的管理制度

企業(yè)發(fā)展涉及人、財(cái)、物、信息等各種必需要素。要使企業(yè)所需要素有序存在并發(fā)揮最大功效，必須建立一套管理制度對(duì)各種要素進(jìn)行有效整合。物資管理的及時(shí)有效、生產(chǎn)的準(zhǔn)確高效低耗、銷售訂單的接收、發(fā)貨及售后跟蹤服務(wù)、企業(yè)信息和數(shù)據(jù)更新的及時(shí)等，都依賴完善的管理制度、程序、高效集成的管理信息系統(tǒng)。企業(yè)在發(fā)展過程中可實(shí)時(shí)引入最新管理系統(tǒng)，如ERP或SAP系統(tǒng)，對(duì)日常工作進(jìn)行管理。同時(shí)，本部門的工作進(jìn)度跟蹤、各部門之間的協(xié)作，既需要程序又需要靈活性。事務(wù)的復(fù)雜性促使管理層對(duì)企業(yè)事務(wù)進(jìn)行分析，程序性事務(wù)、非程序性事務(wù)應(yīng)區(qū)別對(duì)待。高、中、低層管理者應(yīng)認(rèn)清職位職責(zé)，各司其職。要求員工逐級(jí)匯報(bào)工作，管理層越級(jí)監(jiān)督但不允許越級(jí)指揮。建立完善的人力資源管理制度、量本利清晰明了的財(cái)務(wù)制度、及時(shí)更新的信息管理系統(tǒng)、維護(hù)客戶的銷售管理制度、低成本的生產(chǎn)管理制度、權(quán)責(zé)明確的機(jī)構(gòu)設(shè)置等，是企業(yè)發(fā)展必不可少的制度構(gòu)成。管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到，正確的經(jīng)營理念和價(jià)值觀是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，而適合的管理制度為理念“保駕護(hù)航”，共同促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.組織人員參加企業(yè)管理培訓(xùn)

第9篇

關(guān)鍵詞:現(xiàn)代服務(wù)企業(yè);經(jīng)營管理;QT公司

隨著我國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將不可避免的成為未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)來看，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)也具有勢(shì)不可擋的發(fā)展?jié)摿Γ澜绺鲊荚诖罅Πl(fā)展高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以利于占領(lǐng)后工業(yè)化時(shí)代的發(fā)展制高點(diǎn)。我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更是我國政府大力扶持的支柱產(chǎn)業(yè)，這對(duì)廣大服務(wù)企業(yè)而言，是極為利好的消息。但是,現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，抓好企業(yè)經(jīng)營管理無疑是關(guān)鍵。基于此，筆者就現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)如何抓好經(jīng)營管理進(jìn)行了深入淺出的研究，對(duì)成功典型——QT公司的經(jīng)營管理進(jìn)行了剖析，提出抓好現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的一些對(duì)策,以求對(duì)抓好我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理工作有所幫助。

一、我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題

近年來,我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營水平以及競(jìng)爭(zhēng)力雖然有了顯著提高；但是,我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在企業(yè)數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模、規(guī)范化水平、經(jīng)營成功率及對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度等方面與發(fā)達(dá)國家相比,還有很大差距；同時(shí)，服務(wù)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力也比較弱。造成這一現(xiàn)象的主要原因還是在于我國現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中存在眾多的問題。對(duì)此，筆者就這些問題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的概括，并就如何有效解決現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題提出了一些相關(guān)的解決對(duì)策。

(一)服務(wù)觀念未轉(zhuǎn)變，觀念上的障礙未突破

許多服務(wù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的理解不全面、不準(zhǔn)確、存在很多缺陷。比如：有的服務(wù)企業(yè)認(rèn)為,服務(wù)企業(yè)向客戶提供的服務(wù)是附加性的；有的服務(wù)企業(yè)認(rèn)為，客戶享受服務(wù)只是一次性的，不在乎長(zhǎng)久性的服務(wù)吸引；有的服務(wù)企業(yè)認(rèn)為，按照大眾普遍需求向客戶提供服務(wù)就可以獲得較好的利益回報(bào)；等等。總之，許多服務(wù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的理解與現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)有很大的偏差。對(duì)現(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵的正確理解應(yīng)是一切以顧客的需求為中心；其工作重心應(yīng)以服務(wù)產(chǎn)品為載體，謀求為顧客提供完整、優(yōu)質(zhì)、甚至具有特色的長(zhǎng)久服務(wù)。

(二)不太注重服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的平衡

當(dāng)前,我國許多服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營者往往忽視企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性平衡，在追求企業(yè)經(jīng)營管理效益的同時(shí)不注重保持服務(wù)質(zhì)量，過分地追求經(jīng)營管理效益和降低成本,造成服務(wù)質(zhì)量的相對(duì)下降，從而導(dǎo)致企業(yè)與顧客關(guān)系的破壞,因而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營收入及利潤(rùn)的進(jìn)一步下降,使企業(yè)陷入“經(jīng)營管理的惡性循環(huán)”。現(xiàn)時(shí)，我國許多地方的部分酒店或餐飲企業(yè)就是陷入“經(jīng)營管理的惡性循環(huán)”的典型代表。

(三)經(jīng)營管理模式“包打天下”，不能適應(yīng)不同的服務(wù)市場(chǎng)需要

當(dāng)前，我國許多服務(wù)業(yè)企業(yè)都采用“包打天下”的經(jīng)營管理模式，不能因應(yīng)不同的服務(wù)市場(chǎng)需求創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，以滿足不同服務(wù)市場(chǎng)的需要,使企業(yè)的經(jīng)營管理效果受到很大影響。

(四)只能提供普通而又容易被模仿的服務(wù)

普通的服務(wù)手段極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,從而使得企業(yè)迅速失掉既有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前,我國大部分服務(wù)企業(yè)缺乏對(duì)服務(wù)品牌的創(chuàng)樹及管理意識(shí)，對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)識(shí)涉入較少，甚至沒有感知，對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)識(shí)還停留在簡(jiǎn)單的接受階段，缺乏自我品牌的創(chuàng)造意識(shí)；向客戶提供的服務(wù)大多是普通而又容易被模仿的服務(wù)，其服務(wù)手段極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,因而使得企業(yè)既有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)迅速失掉。

二、抓好現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營管理的對(duì)策

(一)樹立現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,向顧客提供最大的服務(wù)讓渡價(jià)值

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是爭(zhēng)奪顧客,企業(yè)要贏得長(zhǎng)期顧客,就要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意。要做到這一點(diǎn),企業(yè)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客的需求及其消費(fèi)行為。營銷大師菲利普.科特勒提出“:滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。”在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，用戶的滿意度直接影響著用戶對(duì)于企業(yè)/產(chǎn)品的忠誠度，最終直接影響到服務(wù)企業(yè)能否“留住”顧客。正因如此，每個(gè)公司都想了解自己客戶的滿意度狀況，以利于制定后續(xù)的經(jīng)營管理策略和規(guī)劃。而服務(wù)讓渡價(jià)值的大小往往又與顧客的滿意度成正比。因此,要想讓顧客滿意，就要向顧客提供最大的服務(wù)讓渡價(jià)值。

(二)堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理效益兼顧的發(fā)展理念

只追求服務(wù)質(zhì)量、不講經(jīng)濟(jì)效益與只追求經(jīng)濟(jì)效益、不講服務(wù)質(zhì)量的理念和做法的效果一樣，都不利于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)久生存和發(fā)展。QT等公司的成功發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)只有堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理效益統(tǒng)籌兼顧的發(fā)展理念、堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性平衡、在注重經(jīng)營管理效益的同時(shí)注重保持或提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得顧客、贏得市場(chǎng)、贏得長(zhǎng)久的生存和發(fā)展。

(三)與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)立符合服務(wù)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展需求的經(jīng)營管理模式

不同的服務(wù)對(duì)經(jīng)營管理的要求不同。現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)只有根據(jù)本企業(yè)所從事的服務(wù)工作探索出適應(yīng)服務(wù)市場(chǎng)和本企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營管理模式，改變經(jīng)營管理模式“包打天下”的局面，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營管理模式是經(jīng)營管理方式的總稱，服務(wù)企業(yè)為了市場(chǎng)的需要，可以靈活采取多種多樣經(jīng)營管理方式。比如：針對(duì)低成本服務(wù),可通過規(guī)范服務(wù)、加強(qiáng)管理，樹立質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的形象,以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉贏取顧客的認(rèn)可,從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位；針對(duì)高端技術(shù)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的市場(chǎng)，可通過提供個(gè)性化、高滿意度的優(yōu)質(zhì)特色保價(jià)服務(wù),在贏得顧客的同時(shí)贏得利潤(rùn)。

(四)創(chuàng)樹特色服務(wù)品牌形象

無特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)難以讓企業(yè)贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要想贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須根據(jù)本企業(yè)的人文特點(diǎn)、所處的地理環(huán)境、顧客的需求等創(chuàng)樹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的特色服務(wù)品牌。由于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提供的種類繁多優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)相對(duì)地讓消費(fèi)者沒有足夠的時(shí)間和精力去逐一了解、識(shí)別并記住各具特色的服務(wù)；而且傳統(tǒng)的服務(wù)價(jià)格、服務(wù)方式、服務(wù)品種等競(jìng)爭(zhēng)方式正在逐漸對(duì)顧客失去既有的吸引力，即使服務(wù)的方式再好、質(zhì)量再高、獨(dú)具特色也不能一味地被社會(huì)公眾所主動(dòng)認(rèn)識(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入“好酒也怕巷子深”的時(shí)代。在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提供特色服務(wù)種類繁多、“好酒也怕巷子深”的時(shí)代，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要在社會(huì)公眾頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象，單靠有優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)還不行，還必須面向社會(huì)公眾采取多種宣傳方式大力宣傳自己的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)；優(yōu)秀的服務(wù)本身就是最好的宣傳口碑，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)在樹創(chuàng)特色服務(wù)、確保做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得好口碑的前提下，采用形式多樣、社會(huì)公眾喜聞樂見等最能引起公眾共鳴和記憶的宣傳方式，多宣傳企業(yè)服務(wù)模式的變化、與行業(yè)內(nèi)其他品牌的不同之處、服務(wù)的提升點(diǎn)、典型感人的服務(wù)事例等，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳的效果，讓企業(yè)的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)想象在社會(huì)公眾的頭腦中“快速扎根”、并在社會(huì)公眾的頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象。

三、QT公司在旅游服務(wù)行業(yè)中的經(jīng)營管理策略探析

(一)QT公司基本情況

QT公司是X省一家從事旅游資源投資的大型現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)。旗下的旅游資源涵蓋景區(qū)、酒店、旅行社以及交通等多個(gè)方面和領(lǐng)域。2015年，該公司以改革創(chuàng)新統(tǒng)攬全局，與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整經(jīng)營策略、創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，加強(qiáng)對(duì)外營銷和企業(yè)內(nèi)部挖潛工作，轉(zhuǎn)變銷售服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和效益并行理念，注重企業(yè)特色形象品牌建設(shè)，使QT公司在新常態(tài)下保持健康快速發(fā)展，目前其資產(chǎn)總額已超過200億元，經(jīng)營收入也已突破30億元，投資額達(dá)到50億元，年利潤(rùn)超過5000萬元。

(二)QT公司的經(jīng)營管理策略解析

1、轉(zhuǎn)變觀念，持續(xù)挖掘提升旅游服務(wù)質(zhì)量的空間基于旅游服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2015年，QT公司主要通過以下幾點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理工作:深入開展顧客需求調(diào)查和分析；根據(jù)本企業(yè)實(shí)際和自身定位，制定并實(shí)施樹創(chuàng)品牌服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化技術(shù)技能培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化培訓(xùn)、服務(wù)過程的有效監(jiān)控、符合消費(fèi)者利益且可完成的服務(wù)承諾與宣傳；實(shí)施具有推動(dòng)作用和正確導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制、持續(xù)不斷的改善服務(wù)和提高方案；及時(shí)采取有效的服務(wù)補(bǔ)救措施。

2、堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與效益并行的經(jīng)營理念面對(duì)“2013年、2014年虧損面擴(kuò)大、虧損額上升”的嚴(yán)竣形勢(shì)，QT公司在確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下堅(jiān)持突出效益的觀念，制定適應(yīng)服務(wù)市場(chǎng)需求的經(jīng)營發(fā)展策略，立足于市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛，狠抓扭虧增盈。具體為：酒店要走“業(yè)務(wù)輕、資產(chǎn)重”兩條腿擴(kuò)張之路，既在物業(yè)和管理輸出上做文章、又要發(fā)揮資產(chǎn)效益；旅行社要在電商平臺(tái)建設(shè)、門市擴(kuò)張上加快步伐，統(tǒng)一品牌形象，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，攤薄經(jīng)營、服務(wù)成本；各景區(qū)要以游客的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉等需求為導(dǎo)向，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，均衡四季游。

3、統(tǒng)籌策劃,整合資源，打造特色,加強(qiáng)營銷，在旅游市場(chǎng)中樹立特色服務(wù)品牌形象QT公司擁有較好的資源優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的旅游產(chǎn)品供給能力。2015年，QT公司通過統(tǒng)籌策劃，整合資源，改變線路與產(chǎn)品的常規(guī)編排，策劃具有公司內(nèi)在特色的線路產(chǎn)品，打造該公司的品牌系列；通過推進(jìn)智慧景的區(qū)營銷一體化系統(tǒng)建設(shè)強(qiáng)化統(tǒng)一營銷，改變各自為戰(zhàn)、單打獨(dú)斗的營銷現(xiàn)狀，科學(xué)合理集中財(cái)力、物力、人力進(jìn)行有序營銷推廣，利用優(yōu)勢(shì)景區(qū)的成熟市場(chǎng)帶動(dòng)成長(zhǎng)型景區(qū)的市場(chǎng)拓展，以最小的市場(chǎng)拓展成本贏得更大的市場(chǎng)空間；實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)和與市場(chǎng)的無縫對(duì)接、特色服務(wù)品牌的快速傳播與形象塑造、經(jīng)營管理效益的顯著增長(zhǎng)，使公司在扭虧增盈的同時(shí)在旅游市場(chǎng)中樹立起特色服務(wù)品牌形象。

四、結(jié)束語

總體而言，我國現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)雖然在不斷壯大，卻仍處于發(fā)展初期。企業(yè)決策者、經(jīng)營者只有不斷更新經(jīng)營服務(wù)觀念，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性互動(dòng)和平衡；注重與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)立適應(yīng)服務(wù)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營管理模式，樹創(chuàng)優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)并設(shè)法在社會(huì)公眾的頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)品牌形象，才能讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持生存和發(fā)展。

作者:陳文峰 單位:廣西壯族自治區(qū)百色公路管理局

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