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第1篇

【文章編號】1004-7484（2014）07-4385-01

隨著社會人群知識層次的提升，公眾對護理人員的認知也在逐步改善，目前，僅僅能為患者完成疾病護理，已經遠不能滿足大眾需求，如何使護理人員在具備扎實的專業理論知識和熟練的技能操作外，還能具備良好的個人修，養職業禮儀，得體的儀容儀表，這是我們目前需努力改進的一個重點。因此，要推動優質護理服務的落實，進一步改進護理工作，提高護理質量，首先應該從塑造護理人員的職業形象禮儀著手。現就如何塑造護理人員的職業形象禮儀及方法淺談如下。

1 護士職業形象塑造――修養美

護士是個相對枯燥，且重復性強的工作，每天面對相同疾病的患者，相同模式的對話與健康宣教，長此以往，不免產生職業倦怠，如何在工作崗位中，時刻保持良好的修養顯得尤為重要。我們需要對患者做到的不僅僅是一視同仁，還要有更高層次的道德修養，在對待患者時，與患者感同身受，從而發自內心的關愛患者。

2 護士職業形象塑造――體態美

2.1 護士體態標準：基本站姿、標準站姿、溝通站姿、點頭禮、鞠躬禮

2.1.1 基本站姿：站如松，站立時做到挺拔，端莊，頭正頸直、下頜微收、兩肩外展、下沉。當兩肩擴展到最大時，肩膀隨著手臂自然落下，同時挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌之間，兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙眼平視前方目光柔和。適用于同事之間交談。

2.1.2 標準站姿：在第一種站姿的基礎上，雙手在身前交叉，以右手在前為宜，掌心向內，手指并攏垂直向下，看起來修長纖細。適用于迎送患者、前臺導醫、科室大查房、早交班。

2.1.3 溝通站姿：頭部和身體同前，兩腳可同前，也可呈丁字形，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。此站姿適用于與患者溝通和交流。

2.1.4 點頭禮：1、保持挺拔站姿。上身微前傾約5度帶動頭部微向左側或右側點頭致意，目光注視對方，面帶微笑，配合：“您好”等禮貌用語。2、保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點頭致意。

2.1.5 鞠躬禮：身體呈標準站姿的基礎上，以腰部為軸，上體前傾約15-30度，前傾過程中肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，雙手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身體前約1.5米的地面，面帶微笑配合“您好”，“非常感謝”等禮貌用語。

2.2 護士的走姿規范：走姿要求：頭正、肩平、挺胸收腹、兩臂在體側自然擺動，重心隨兩腳前行而前移，行走足跡應在一條直線上，精神飽滿，面容平和，雙目平視前方，步幅依身高不同約30CM-50CM，步速約2步/秒鐘。

2.3護士的坐姿規范：坐如鐘，指坐姿優雅，穩重。正式場合入座講究左進左出的原則，入座時身體背向座位，距座位邊緣約半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著群服的護士在落座的過程中，用手背自上而下撫平衣裙，坐滿座位的三分之二左右，坐穩后輕輕調整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏，雙腳同時放于一側。女性最常見的三種坐姿：雙腿協放式、雙叉式、雙腳內收式。

2.4 護士的蹲姿規范：兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著裙服的護士應用一手背撫平衣裙，并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時目光應注視物品。

3 護士職業形象塑造――儀態美

3.1 護士常用指引手勢：原地指路、伴隨引路、近距離提示

3.1.1 原地指路：手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線指向患者需要前行的方向，頭部微側，目光注視手指的前方，同時伴隨：“您好，請往這邊走”等用語，適用于護士站或導醫臺。：

3.1.2 伴隨引路：兩人同行以右為尊，三人同行以中為尊，護士通常站在患者的左前方，約一臂遠的距離，目光應間斷的注視患者與患者交流，在遇到樓梯、拐彎、臺階等情況時，用手勢和話語適時的提醒。上下樓梯時應讓患者走在內圈，適用于陪同患者檢查或者引導參觀團體。

3.1.3 近距離提示：上臂貼緊身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上，適用于請患者簽字或就坐等。

3.2 護士常用問候禮儀：護士應注意在問候患者過程中眼睛必須要正視患者，體現出發自內心的問候，問候的過程中注意微笑點頭，體現真誠。護士在首次接待患者時應注意優雅的與患者握手，表示和善，護士接待患者時如為坐著的時候要務必要起立問候，以示禮貌。

3.3 護士職場禮儀之介紹禮儀：護士工作中遇到上級部門參觀或檢查，需要用到介紹禮儀，職業禮儀中的介紹禮儀很多，但應記住一點，“尊者居后”，即把身份、地位低的一方介紹給身份、地位高的一方。一般原則為：將晚輩介紹給長輩，將職位低者介紹給職位高者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人，將個人介紹給團體。

3.4 護士職場禮儀之握手禮儀：握手的一般順序是等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者方可伸出手去呼應。朋友和平輩之間則不用計較誰先伸手，一般誰伸手快，誰更有禮貌。在祝賀對方，寬慰對方，或表示諒解對方的場合下，應主動與對方握手。握手的時間和力度一般可根據雙方的熟悉程度靈活掌握。初次見面握手時間不宜過長，以三秒鐘為宜。握手時的力度要適當，可握的稍緊些，以表示熱情，但不可太用力。男士與女士握手應輕一些，不宜握滿全手，只握其手指部位即可。握手的姿勢要優雅：行握手禮儀時，上身應稍稍往前傾，呈立正姿勢，伸出右手，距離受禮儀者約一步。四指要并攏，拇指張開，與受禮者握手，禮畢后松開。握手時必須上下擺動三至七下，不能左右搖動。一般情況下，握手時要用右手，伸左手是不禮貌的。

3.5 護士職場禮儀之探訪禮儀：護士巡視病房時輕敲門，經過對方允許后方可進入，進入房間后應側身將門關好，出病房時如距離房門較近，可后撤兩步轉身打開房門，如距離房門較遠，可轉身走到門口打開房門，再次轉身并換手，使身體正面面對房間，輕輕關好房門離去。

3.6 護士職場禮儀之遞接禮儀：護士在工作中應注意遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，壹般要求用右手遞接物品。遞筆刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。如果是遞交文件給對方，應該將文件的正面朝上，用雙手遞上。對方接文件時，同樣要用雙手，并向對方致謝。

3.7 護士職場禮儀之電梯禮儀：護士陪同患者乘坐無人管理電梯時，應先進后出，并且站在指示鍵附近，負責按鍵和控制電梯。陪同患者乘坐有人管理電梯時，應后進先出，后進表示對他人的尊敬，后進入電梯距離電梯門較近，可先行出電梯，并在電梯口用手勢指引患者前行的方向。

4 護士職業形象塑造――聲音美

4.1 聲音美：心理學家認為，聲音決定了人38%的第一印象，當人們看不到你時，音質、音調、語速的變化和表達能力占有你說話可信度的85%。說明了在決定第一印象的要素中，儀表和聲音各占一半。包裝聲音要注意以下幾個要素：即節奏感、音量、說話的速度。尤其是身為護士，如果聲音和言語不夠溫柔得當。確實很難獲得患者的信任。當你習慣大聲說話之后，如果你試一試放低聲音，你會發現，你會顯得更有修養，一個低沉的聲音更容易吸引別人的注意力并博得別人的信任和尊敬。練習的方法，護士閑暇之余可以練習詩歌朗誦、每天15分鐘。或者尋找自己較為欣賞的主持人或播音員作為藍本。對照鏡子勤加練習，長期堅持會獲得很好的效果。

5 護士職業形象塑造――溝通美

5.1 電話溝通禮儀：首先，職場禮儀要求，除緊急要事外，不宜在早上8點之前，晚上10點之后打電話，避免為他人造成困擾。致電給對方電話接通后，應該立即報上自己的名字并說明身份和來意。當他人致電給我方時，應注意在鈴聲響三聲之內接電話，并主動報上單位或科室名稱，如果對方要找的當事人不再時，應主動詢問對方是要回電話還是留言，如果需要傳話留言，傳話的內容，要請對方復述一遍，加以確認。如果撥錯電話時，一定致歉后再掛斷電話。

5.2 常用接電話時的文明用語：電話接通時主動說：您好，這里是某某科，有什么可以幫您。對方要找的人不再或不方便接電話時我們應向對方說：對不起，她現在不方便接電話，請問您有什么事需要轉達嗎？當對方沒有主動告知姓名時我們需加問對方一句：對不起，請問怎么稱呼您？接電話時切忌使用：喂，你找誰，不知道、你等會兒、等不規范用語。

6 護士職業形象塑造――笑容美

格言所說："沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。

護士在微笑時應法子內心，注意做到微笑的三結合

6.1 微笑與眼睛的結合 ：在微笑時，眼睛也要“微笑”，不然，給人的感覺會是“皮笑肉不笑”。用微笑的眼神與患者交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。眼睛會說話，也會笑。如果一個人內心充滿善良和友愛，那么眼睛的笑容一定也非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”；二是“眼神笑”。

6.2 微笑與語言的結合 ：微笑著說“早上好”、“您好”、等禮貌用語，不要只笑不說，或只說不笑。如果只笑不說，對方無法確知你要向他傳達的意思；如果只說不笑，對方就會感覺你的問候不是發自內心的。

6.3 微笑與肢體語言的結合 ：在微笑的同時運用身體語言，能夠相得益彰，給患者以最佳的印象。

一個行為舉止得體規范的護士，應具備端莊整潔大方的儀表、訓練有素的舉止、恰當的言語技巧以及真誠的微笑、親和的眼神；這些不僅能展現美好的白衣天使形象，更會給患者及家屬良好的心理感受，帶來正面效應。也會讓患者因此增加安全感與親切感，消除緊張焦慮的心情，同時也會喚起病人對健康和生命的美好向往，樹立戰勝疾病的信心，傳遞正面能量。因此，將職場禮儀運用于護士的工作中，能有效提高護士的自身修養與職業素質，能夠提高病人對護理工作的滿意程度，增加護患之間的信任感，樹立正面的職業形象，更好地開展護理工作，并有利于護理工作的順利進行，對提高護理質量有著推動作用。

參考文獻

第2篇

【關鍵詞】護理專業 形體訓練 必要性 現狀 對策

【中圖分類號】g710 【文獻標識碼】b 【文章編號】2095-3089（2014）1-0239-02

當前國內高職院校在體育教學中開設形體課程的少之又少，而服務類院校當中護理院校這種對形象要求非常嚴格的院校開設形體課程的也很少。很多學生在學習專業知識的同時并沒有意識到形體問題的重要性，而它證潛移默化的影響著每個學生學習、就業、生活的各個方面。形體訓練不僅可以增進健康增進體質，對于學生身心發展也有著深遠的影響，形象的重要性不言自明，它是內在素質與外在形體的綜合體現，對于護理人員來說在強調內在素質的同時也絕不能忽視形體所帶來的外在表現，通過形體訓練課來改造學生們的體態，增強同學們的自信，進而使同學們達到內在氣質美與外在形體美的完美結合，對學生整體的發展有著重要的意義。

一、形體訓練的概念

形體訓練是指有形的動作訓練，以人體科學理論為基礎，通過各種徒手或者運用器械的身體練習以達到強身健體，塑造體型，訓練儀態、陶冶情操為目的的一種訓練形式。某些專業、某些服行業程式化的服務動作禮儀等也屬于形體訓練。護理專業當中有專門的護士禮儀訓練它也是形體訓練的一種，是護理專業當中重要的基礎課程，但專業的形體訓練課是所有專業性禮儀訓練取得良好效果的基礎。通過形體訓練可以改善先天體型上的不足，使身體變得勻稱健美。形體訓練是多種體育運動的綜合體，它集合了舞蹈、體操健美等運動內容，是一種綜合性較強的體育訓練。

二、高職護理院校體育課中開設形體課的重要性

1.符合"終身體育"的指導思想

形體訓練可以培養學生們終身體育的意識。任何形式的運動要想達到其良好的效果都需要堅持經常持之以恒，形體訓練亦是如此。形體訓練符合護理高校女生的特點，每個人可以根據自身的體質選擇適合自己的訓練強度，對場地器材的要求也不是很高，形式也可多種多樣，只要掌握了基本的訓練方法和方向，便可以堅持經常作為一項終身體育項目。

2.符合高職護理院校人才培養目標

高職護理教育是以培養高素質、技能型、應用性護理人才為目的的高等教育，它所培養出來的學生要求具有很強的實踐能力并具有良好的專業素養。護理行業向來給人是白衣天使的形象，而要想成為真正的白衣天使需要專業刻苦的訓練和學習，形體訓練對護理專業學生良好素質的培養起著至關重要的作用，通過專門的形體訓練，使學生們具有一個健康的體魄、優美的形體，欲行于形，從而將良好的專業素養借助外在的形體美充分的展示出來。

3.符合大學生身心發展的需要

形體訓練能增強學生的體質，形成健美的體型，矯正修飾不良的行走坐臥姿態，使同學們具有一個健康的體魄和優美的形體，形體美是人體健康的外在體現，展示著一個人的青春與活力，它是所有熱愛生活熱愛美的人共同的追求，在學生階段尤為重要，形體美所帶來的不僅是健康的體魄，它對學生良好心理的形成也至關重要，高職院校學生的心理還處在不成熟的發展期，心理受外界影響起伏波動比較大，意志力也相對薄弱。優美的形體能夠增強自信心，克服畏難、逃避等不良心理心理的形成，而它也潛移默化的影響著學生良好人格的形成。因此形體訓練課對學生身心的發展也起著至關重要的作用。

4.符合高職護理院校女生的特點

高職護理院校的女生年齡大都在16至22歲之間，這個階段的女生身體發育已經基本成型，雖然已經過了最佳形體塑造期，但是她們的認知能力是最佳時期，具有很強的接受和掌握信息的能力，通過科學合理的訓練手段仍然可以使形體在很大程度上有所改觀。同時這個時期的女生也能夠認識到形體美的重要性，并力求通過各種手段加以改善，但是卻缺乏科學的正確的指導，容易造成由于訓練不規范反而適得其反的后果，所以學校應開設必要的形體訓練課，對學生加以合理的引導、科學的訓練，使其朝著正確的方向發展。

5.符合社會對人才的要求

一個健康、優美、精力充沛的身體所展示出來的良好精神面貌能夠在

烈的社會競爭中始終處于被選擇的位置。護理專業有著其自身的形象特點，端莊、整潔、優雅、文明、溫馨、敏捷，她們通過優美的外在形體將其充分的展示出來，樹立其專業崗位所特有的良好形象。而這一切都與形體訓練有著直接的密不可分的關系。可以說形體訓練課影響著學生的專業生涯。

綜上所述，高職護理院校在體育課程當中開設形體訓練，符合體育課改要求，符合《全民健身計劃》的指導思想，符合護理高校自身的特點，順應社會對護理人才的需求，是切實、可行和必要的。

參考文獻：